平安柜面人员岗位职责（精选多篇）

推荐第1篇：柜面营销人员岗位职责

1.协助外勤员工完成险种咨询、保费计算、单据打印、文件传达以及各种保险手续的登记工作。2.接待上门投保客户、管理部门客户资源。3.负责每月部门各项报表填写，部门费用及人员工资计算。

推荐第2篇：柜面主管岗位职责

柜面主管岗位职责

第一条 严格遵守国家法律、法规及本行相关制度办法，对违反会计结算规定的行为坚决抵制、及时报告。

第二条 协助营业经理组织开展有关前台操作性的业务培训和对柜员建立结算质量档案及考核工作。

第三条 主要负责营业机构的柜面业务日常授权，核实授权业务真实性及合规性，授权过程中要认真识别、谨慎判断，对于自身无法准确把握或对客观情况无法全面掌握的业务事项，必须请示上级，严禁随意决策，确保柜面业务操作安全。

第四条 负责营业机构业务专用章的保管和使用。必须严格按规定的范围使用，严禁错用、串用、提前、越权使用或在无真实业务记录的凭证上使用。

第五条 负责网点各类报表打印、装订工作。

第六条 负责配合临柜柜员严格执行日初、日终或临时离开营业厅等查点大把和双人开关现金尾箱制度。

第七条 协助营业经理开展反洗钱、反假货币等各项工作，协助落实营业用结算机具的日常维护管理。

第八条 日终负责督促柜员轧平账务、打印有关清单及业务系统签退等工作。并督促柜员按有关规定对本人经办的会计业务凭证进行认真勾对或者换人勾对，及时发现差错，确保业务处理无误、钱对账平。

第九条 负责审核柜员每笔会计业务凭证，确保业务操作合规。并

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做好和事后监督中心的沟通工作，正确处理好事后监督中心发现的相关差错，及时做好事后监督差错的分析、反馈、整改工作。

第十条 负责督促柜员按规定进行交接，将现金、重要空白凭证、有价单证、印章按规定入库。

第十一条 督促自助设备管理员及时清机，并落实清机对账结果。 第十二条 负责大、小额支付系统来账报单与清单的勾对工作，督促、落实挂账或退汇等非正常支付系统业务的处理工作。负责每日定时检查查询查复报文、自由格式报文等来报信息，落实及时回复工作。

第十三条 负责定期或不定期向营业经理报告柜面人员思想动态、柜面业务工作状态或结算管理中发现的问题及建议等。协助营业经理采取合理的整改与防范措施。

第十四条 分、支行规定的其他职责。

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推荐第3篇：中国工商银行柜面人员招聘启事

中国工商银行2014年度柜面人员

招聘启事

中国工商银行成立于1984年，2006年在上海交易所和香港联合交易所成功同步上市，通过持续努力和稳健发展，现已迈入世界领先大银行行列。本行业务跨越六大洲，境外网络覆盖39个国家和地区，通过

1.7万家境内机构、近400家境外机构和1700多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向400多万公司客户和4亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，综合化、国际化的经营格局。本行始终坚持“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，持续提升金融服务水平，品牌内涵不断丰富，“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象深入人心，成为中国消费者首选的银行品牌和全球最具价值的金融品牌。凭借优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，本行多次荣获境内外知名媒体及 中介机构颁发的“中国最佳银行”、“中国大学生最佳雇主品牌”等各 项荣誉。

工于至诚，行以致远。我们的成功源于永不满足、不断超越，我们的未来需要杰出的人才、一流的团队。我们将为每一位员工提供广阔的职业发展平台和良好的薪酬福利待遇，竭诚欢迎诚实守信、敬业乐群、创新进取、追求卓越的优秀青年加入工商银行，与我们共同打造最具盈利能力、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。

本次招聘为我行部分分支机构2014年柜面人员、95588客服代表定向招聘，主要面向2014年应届毕业生和具有同业工作经验的人员，采取网上报名方式，报名时间为2014年3月22日－4月7日。各机构招聘公告及具体招聘信息详见我行统一招聘平台（job.icbc.com.cn）“其他招聘”栏目。

(2014-03-21)

推荐第4篇：柜面人员投诉管理办法

关于印发《*省分公司柜面人员投诉管理办法(试行)》的通知

各市分公司：

为进一步提升我省柜面的服务品质，提高客户满意度，加强对柜面人员服务的监督管理，有效降低全省业务管理投诉率，现将《*省分公司柜面人员投诉管理办法(试行)》印发给你们，并就有关事宜通知如下：

一、收到本文后，要及时组织相关人员学习、讨论，使每一个相关人员都要了解并掌握本办法的内容，真正起到预防警示、执行到位的作用。

二、各级柜面要严格按照本办法执行，坚决杜绝包庇、隐瞒等情况发生，并于每季度考核结束后十日内将落实情况报送省公司业管中心*邮箱。

三、执行过程中，如有问题请及时反馈。

*省分公司柜面人员投诉管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为了进一步提升我省柜面服务品质，提高客户满意度，加强对柜面人员服务的监督管理，提升柜面人员服务意识，有效降低全省业务管理投诉率，针对我省柜面服务的现状及柜面投诉情况，特制定本办法。

第二条 本办法适用于中国人寿*分公司所属所有Ａ、Ｂ柜面。

第二章 定义

第三条 本管理办法所指的投诉特指因服务质量达不到客户要求，客户对服务人员的服务态度、服务礼仪以及服务技能不满意而引发的投诉。

第四条 由于客户对公司的理赔结果、险种条款、实务内容等不满而引发的投诉，不在本办法管理范围之内。

第五条

本办法所称的客户投诉需同时符合下列条件：

1、柜面人员提供的服务不符合服务标准规范的行为。

2、投诉人是与投诉案件有直接利害关系的当事人。

3、有明确的被投诉人。

4、有具体投诉的事实依据。

第三章 客户投诉渠道

第六条 客户投诉的方式：

1.95***电话中心受理的投诉。

2.客户以信函方式提出的投诉。 3.客户来访。

4.公司意见箱、意见簿记录的投诉。

5.上级部门或其他监督部门转来的投诉。

6.其他方式反映的投诉。

第四章 投诉处理办法

第七条 在一个自然年度内，第一次遭到客户投诉，情节较轻的，并经查主要责任在柜面人员的，将做出如下处罚：

1、由各市分公司在所辖系统内进行通报批评，同时抄送省公司业务管理中心。

2、对被投诉柜员处以100元罚款。

3、取消该柜员参评当年度先进及参加相关活动的资格。

4、对该柜面经理处以50元罚款。

第八条 在一个自然年度内，连续两次遭到客户投诉，并经查主要责任在柜面人员的，将做出如下处罚：

1、由省公司在全省系统内进行通报批评。

2、对被投诉柜员处以200元罚款。

3、取消该柜员参评当年度先进及参加相关活动的资格。

4、对该柜面经理处以100元罚款。

5、记入员工个人档案，留司查看。

第九条 在一个自然年度内，连续三次遭到客户投诉，并经查主要责任在柜面人员的，公司与其解除劳动合同。

第十条 柜面人员遭到客户投诉，情节恶劣的，如与客户发生激烈争吵、谩骂甚至殴打的，不论何种原因，公司与其解除劳动合同。

第十一条 在服务过程中，对于客户的刁难、讥讽、侮辱甚至谩骂，仍能做到耐心解释，尽心尽力的为客户提供优质服务的柜员，建议各市分公司对给予一定的奖励。

对于发生第九条、第十条及第十一条情事的，由省公司在全系统内进行通报。

第五章 责任认定组织机构

第十二条

为加强投诉管理，明确被投诉的单位或个人，并负责协调处理各类客户纠纷问题，各市分公司成立客户投诉责任认定小组，机构设置如下：

组长：分管领导

副组长：业管中心负责人、人力资源部负责人 成员：业管中心相关岗位人员

客户投诉责任认定小组负责对投诉内容真实性的认定和对投诉的性质进行判定，同时确保每件投诉都有处理结果和整改措施。

第六章 附则

第十三条 各市分公司业务管理类投诉工作，须严格按照本办法执行。

第十四条 本办法由*省分公司业务管理中心负责解释。

第十五条 本办法自发布之日起施行。

推荐第5篇：柜面人员岗前培训

第一章 我们的工作环境

1柜面定义。柜面是公司面向广大客户和销售人员提供业务咨询，业务查询以及各项专业服务的场所，是展示公司服务理念，企业文化以及品牌形象的平台。柜面为公司的运营提供支持和保障，并接受业务部门的指导和管理。

2柜面的特点。综合性：寿险承保，保全，理赔等业务的综合处理职责；专业性：提供专业的咨询和服务；开放性：面向广大的客户群体和销售队伍。

3柜面分类。外柜面：上门客户（业务处理，财务收支，客户服务等）销售人员（部分需求服务）；内柜面：销售人员（业务咨询查询，新单受理，资料交接等）。

4，柜面三大职能。服务窗口职能：整体形象，服务水平，企业文化，品牌塑造。 业务平台职能：柜面承担了大量具体而琐屑的日常业务受理和处理工作。售前，售中，售后，销售支持。柜面工作人员不仅要深刻地意识到自己的责任，更要以良好的服务理念和专业的服务水平为客户和销售人员提供优质的服务。桥梁纽带职能：及时，全面，有效地掌握产品和服务情况，为公司管理和经营提供有力支持。（客服VS销售人员，服务前伸VS管理集中）。

5，柜面服务环境。内部：办公设备，服务设施，指引设施，招贴，照明设施，墙面及天花板。外部：标牌，门窗和外墙，标语横幅，路面和停车场。

6，柜面服务环境标准总体要求。环境总体要求：A整体环境：a四净四无：地面净，桌面净，墙面净，门面净VS无灰尘，无纸屑，无杂物，无异味；b配备必要的空调及加湿设备。B装修装饰：简洁淡雅，美观大方；必要的吸音降噪设施；《执行手册》。C区域设置：《导示手册》；物品摆放方向及位置协调一致。D安防系统：必要的安防与监控设施；有条件的柜面可以配备保安员。E卫生防疫：必要时应进行定期消毒；向柜员提供预防性药物。

7，柜面建设的目标：将中国人寿的柜面建设成为一个全国统一的服务型柜面，让每一个来到柜面的客户都感受到我们“热情，真诚，专业，高效”的服务。

8，建设表标准化柜面的目标。 A外部形象统一：建立统一的外部形象是为了让客户无论在全国任何一个客户服务柜面都能感受到中国人寿统一的柜面形象。统一的柜面职场；统一的柜员服装形象；统一的服务礼仪。B管理模式统一：作用：有助于提升服务职能；有助于提升服务品质；有助于创建服务品牌。a柜面组织架构：岗位是柜面组织中的最基本元素，科学，合理地设置岗位，明确每一个岗位的岗位职责，是确保柜面服务正常有序开展的基础。b员管理：建立有效的人员管理机制是柜面规范化管理的重要内容。c门店管理：公司在门店管理中，采用了旗舰店和标准店；地市客户服务中心和县支客户服务中心；内柜面和外柜面三种分类标准。d运营管理：在运营管理中，公司采用省级集中管理，重新确定了柜面岗位，明确了“总公司——省级分公司——柜面”三个层次的管理体系，各柜面独立运作，超过运营权限的业务则直接上报省级业务管理中心。e服务品质管理和服务品牌管理：在考核及新员工培训管理等方面，则采用统一由省级业务管理中心负责的垂直管理模式。

C，服务职能统一。省级集中管理：统一了外柜面，前后台和内柜面的服务职能：突出看不同服务对象和职能；强调了简单处理和集中处理的差异。新的竞争优势：服务职能转变：单纯服务型—服务增值型；服务区域拓展：一对一——多对多；引入互联网络，柜面自助等服务渠道。

D，业务流程统一。公司对业务系统，业务流程和业务实务进行了逐步优化和整合，着力改变以保单为中心的管理现状，打造兼具人性化，简约化和风险防御能力的作业流程，从根本上提高保单服务水平。

E，监督考核统一。提高管理效能和服务效率；提高总公司，省级公司对前台业务交易和服务行为的监督掌控能力；提高服务时效和服务品质；提高服务支持能力和内外客户满意度。

做好一天的工作

1工作前的准备概述：

柜面工作日程：

a工作前的准备：晨迎：人员：柜面经理（主管）与当日晨会主持人员；内容：提前五分钟到岗，在门口微笑晨迎柜面其他人员；频率：每周至少一次，各柜面可视实际情况增加。

b晨例会：控制在15分钟以内，内容：礼仪自检互检，信息反馈，知识培训，工作布置和调整状态；作用：调动积极性，振奋精神，愉快地投入工作。形式 ：仪表检查；知识培训，文件学习；服务礼仪训练（必选项）VS晨操/热身活动；柜员分享；咨询新闻；工作布置与工作回顾（可选项）。

c营业前准备。

环境准备。环境管理的目标：创造一个客户满意，柜员喜欢，整洁明亮的柜面环境。5S---整理，柜面整体环境：区分有用与不用的物品，撤出堆积的杂物；个人工作台：区分私人物品和办公用品，桌面上与工作无关的私人物品单独存放。整顿：有用物品按规定位置整齐归位。清扫：及时清扫柜面垃圾和纸屑。清洁：每天有专人负责柜面环境卫生清洁。保持：养成良好的工作习惯。

资料准备。各类业务单据分量领足，尽量避免工作期间补领：收付费人员准备充足的零钞；把宣传资料架上的宣传资料分类补齐，整齐摆放。

设备准备。需调试的设备：照明系统；空调设备；电视机；电子显示屏；电脑主机，打印机，验钞机；各类自助服务设备；排队叫号系统，客户评价系统；净水机。

2工作中的实施概述

受理业务时间工作流程。

迎接客户：目光专注：从客户走进客服大厅的第一刻起就应关注客户，正视客户。目光应是坦然，亲切的。起身问候：当客户进入受理区域时，柜员应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐姿时行欠身礼，使用标准语言并用手示意“您好，请问您需要办理什么业务？”面带微笑：微笑是与客户进行初步感情沟通的最好方式。柜员在迎接客户时面带自然大方的微笑，能有效缩短与客户之间的距离，创造融洽的氛围。微笑要做到眼笑，嘴笑，心笑，三米八齿微笑原则。有效倾听：倾听，可以缓解矛盾，了解客户需求。有效倾听，以诚恳，专注，关系的态度倾听客户的叙述，注意倾听客户的声音，不得随意打断。集中注意力，了解真实需求，把握重点。

受理经办：审核资料;审查无误，需留存客户资料——交接登记确认；资料有疑问或需要客户补充——耐心细致地解释和说明。了解客户意图---确认无误---业务处理。客户表达不清楚---更换表述方式确认，客户犹豫不决---主动引导。离岗暂存：明示客户，征得起允许；摆放提示牌/按“暂停服务”键；重要物品放好上锁；暂存中间业务处理记录，退出业务处理系统。解决问题：遇到问题----冷静处理；耐心解释；协调沟通，及时报告；善于总结，做好记录。随时清单核对：及时清点，整理收付的钱款，资金票据和业务单证；做好日间轧账处理（利用柜台无客户的时间）；分阶段核对业务处理结果的准确性。

营业结束：中途或提前停止营业—必须经过批准；营业延迟—等最后一名客户离开

3工作后的整理概述

工作后的整理流程。

日清日结：业务：件数统计与核对；未完业务追踪；已完业务制单交接。财务：核对——账，钱，证三相符；制单——日结确认，编制收付费日结单和财务日结单；交接——制表，主管签字后，与财务人员办理交接手续。

资料整理及钱款交接：一准：准时交接；二明：岗位明确，责任明确；三清：钱款清楚，物品清楚，任务清楚。

未结业务，疑难问题记录：柜员对一天营业过程中未了结的中间业务和遗留的疑难问题应进行详细的记录，以便后续衔接处理和跟踪，及时执行对客户的事后反馈，保证处理时效。 退出业务系统关闭电脑：目的是保证数据安全。

整理清扫：彻底清理自己的工作台面，物品摆放整齐(每个柜员)；彻底清洁客服大厅（值班柜员） 安全检查

第二章

基础知识

转移风险与保险。

从风险管理的角度来说，保险就是单位或个人通过订立保险合同，将其面临的财产风险，人身风险和责任风险等转嫁给保险人的一种风险管理技术。

风险与保险的关系。风险是保险产生和存在的前提；风险的发展是保险发展的客观依据；保险是风险处理的传统有效的措施；保险经营效益要受风险管理技术的制约。

保险。投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生而造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡，伤残，疾病或者达到合同约定的年龄，期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为，

保险四大原则。保险利益原则；最大诚信原则；近因原则；损失补偿原则。

保险利益的确定条件。合法利益；确定利益（客观存在的，可实现的）；可用货币衡量（理赔的基础）。意义：划清了保险与赌博的界限；规定了保险标的的最高限额；防止道德风险的发生。 新单业务

新单业务流程。

投保人向保险人要约直至缔结保险合同的全过程；客户从递交投保资料到最终得到保险合同的过程；投保单变成保险合同的过程。

新单的基本流程——保单生产时间角度。（B柜面或营业网点）递交投保材料，登录；（A柜面或者市公司）扫描；实物文件归档；（市或省公司）录入；复核并通过自动核保系统；（市或省公司）打印合同并装订；合同邮寄；合同到达业务员手中，业务员再递送合同给客户。

——保单生产流程角度。业务员或者客户本人来到公司B柜面或者营业网点递交投保材料，包括投保单，首期保费等；客户得到暂收费收据；工作人员进行投保资料的初审/收单/登录，扫面，实物文件归档；按图像文件输入和复核；复核并通过自动核保系统；（市或省公司）打印合同并装订；合同邮寄；合同到达业务员手中，向客户递送合同。

个人新单业务流程。业务员交单；柜面初审/扫描；新单录入，复核；核保；收费；保单缮制；回执核销。

新单流程特点。电脑系统自动的工作流推动；集中制，无纸化（接单，扫描完成前例外）；服务时限，清洁单48小时合同完成，96小时到达业务员手中。

清洁单，也称正常件。《个人保险投保单》告知事项中第4—12项的告知均为否；可保利益符合法律规定；保险金额符合免体检标准；投保人没有特别约定；投保人，被保险人均未从事加费职业；身高与体重比例均在标准范围内；投保年龄均符合保险条款规定。

新单实务规定

初审的意义。减少承保风险；提高工作效率；提升专业形象。

初审内容。a资料是否齐全（个人长期寿险，团报保险，个人短险，银保新单）； b填写项目是否齐全清楚（项目是否齐全；填写是否清楚；易疏忽项是否符合要求）； c内容是否正确。1即投保条件——投保人，被保险人年龄；有最低保费要求险种；填写《投保提示书》；未成年人投保以死亡为给付条件的保险其父母或者监护人同意并签字；医疗保险的保额需与主险的保费或保额匹配；保险利益是否存在的审核；

2重点复核即出生日期；年龄计算；职业；受益人；身高和体重；签名正确的项目； 3对涂改即不能使用涂改液或小刀刮；涂改处必须划两道左下右上的斜线或双横线；涂改处必须有投保人的签名内容的初审）。涂改要求：不影响扫描和识别；重要项目不允许涂改；不得超过6处（含6处）。

初审后投保资料处理方法。1正常投保条件，受理并扫描；2填写不符合要求的投保资料：修改---个别内容填写错误可以进行涂改的，经投保人按规范改正完毕，由柜面受理并扫描VS退单处理---填写的内容错误较多或重要项目填写有误，需要重新填写，应按要约撤销进行退单处理。3需要补充资料的投保件：按退单处理，待资料补齐后，再次进行接单初审。

单证填写概述

公司目前销售的四大类型险种。

个人寿险新单：主要构件（《个人保险投保单》，《人身保险投保提示书》，《销售人员报告书》，其他资料）。填写注意事项：使用碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写。 团险新单。主要构件：《团体保险投保单>---投保人，险种名称，保额保费，备注栏，签名及公章；《投保交费清单》----被保险人，险种序列，受益人；《投保声明书》---投保单号，公章及签名。填写规则：笔与版面—碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写，不能用两种颜色的笔填写，版面整洁，干净，无遗漏和空缺。不可涂改部分：投保人被保险人受益人的姓名，险种名称，保险金额，保险费。

建工险特点：政策性业务；竞争更加激烈；签发效率要求比较高；单证规范填写尤为重要。

银保新单。主要构件：《投保单（代理机构专用）》—第一联，公司留存：实时出单—出单后两个工作日内交接回公司，并完成扫描归档处理VS柜面出单—出单后尽快完成投保单的扫描归档处理；第二联，投保人留存。填写要求：严格，认真，规范；各项内容真实，准确，完备；原则上不允许涂改；在销售人员的指导下完成；用碳素墨水笔或蓝黑色钢笔填写；按规定填写，切勿漏填；字迹工整，清楚，避免错别字；投保单干净，清晰。

《人身保险投保提示书》，《投资账户比例授权及变更申请书》，《销售人员报告书》，《婴幼儿健康状况补充问卷》 个人新单短险，个人投保的一年或者一年以下的人身意外伤害险和健康保险。主要构件：《个人短险业务专用投保单》，《多被保险人投保附件》。

CDE

推荐第6篇：营业网点柜面业务人员岗位职责

1.从事营业网点柜面业务工作，熟练掌握柜面各项核算系统的操作，包括本外币存款、取款、转账、挂失、査询、网银签约、会计核算、银证业务、金融产品的营销等。2.为客户提供热情、周到的优质柜面金融服务。

推荐第7篇：平安保险公司柜面半年工作总结

中国平安财产保险股份有限公司

日喀则支公司柜面半年

工作总结

柜面是我们向客户提供服务的第一平台 ，也是展示我司形象的窗口，回顾半年的工作，既有成功的经验和喜悦，也暴露出了工作存在的问题和不足，为了总结经验，改正不足，现将我司柜面工作汇报如下：

一、柜面基本经营情况

1、出单和收单情况

车险出单共2345单，退回79单，退回率为3.25%，整体达标，团体财意险共96单，退回10单，退回率为9.4%；收单方面车险共191笔，退回14笔，退回率6.83%；支付方面共292笔，退回7笔，退回率为2.34%。

2、退单的原因分析

车险出单退回的原因主要是因为费率浮动和柜面工作人员责任心不强，团体财意险退回原因是因为出单员粗心大意所致，收单退单的原因是我业务不够熟悉和工作没有做到位。综合以上各项指标，上半年出单和收单工作总体令人满意，但是还有较大的提升空间。

3、其他方面

一是单证方面没有出现丢件和遗漏情况 ，并且归档及时。二是自4月底推动官微以来，我司共推动44个官微，

在全区排列第一。三是柜面工作人员的服务态有了较大的提升，客服满意度较好。

二、存在的不足

柜面工作取得在成绩的同时，也存在很多不足之处，离总公司的要求还有很大的差距。首先，注重细节方面不够，对客户的热情服务度有待提高。其次，由于业务知识掌握不全面，导致退单率较高，还应加强业务知识的学习和培训。

三、下一步的改进措施

我们柜面主要工作是为客户与业务员提供服务，在下半年工作中，一是我们要注重提升服务水平，让客服高兴而来，满意而归。二是应主抓柜面工作人员的思想教育，增强责任心，强化执行力，凝聚战斗力。三是加大平安保险公司产品的宣传力度，力争家喻户晓，人人皆知。

推荐第8篇：建设银行对公柜面人员培训教材

《中国建设银行对公柜面人员岗位培训教

材》习题集

1 公用操作

1.1 营业日操作

一、单选题

1、营业期间，柜员因故离柜中断服务，必须摆放（ ）柜台指示牌。 A、停止营业 B、系统故障 C、暂缓服务 D、暂停服务 答案：D 知识点：营业日操作

2、如机构已做完日结但当天仍需再次签到时，必须经（ ）做机构重开控制档参数的维护，设定“生效日期”和“处理截止时间”后，营业机构方可选择“2-重开”，重新进行机构签到。

A、营业机构营业主管 B、一级分行运行中心 C、上海开发中心 D、北京数据中心 答案：B 知识点：营业日操作

3、营业结束，柜员正式结账最多可执行（ ）次。 A、1 B、2 C、3

D、4 答案：C 知识点：营业日操作

二、多选题

1、营业期间，关于柜员临时离柜，以下操作正确的是（ ）。 A、启动“0004柜员/主管签退”交易签退 B、按ESC键签退

C、输入CTRL+L将屏幕锁定 D、结账后签退 答案：ABC 知识点：营业日操作

2、以下关于机构结账的表述正确的是（ ）。

A、机构营业终了时，必须首先进行柜员结账，营业的全部柜员结账后再进行机构结账 B、营业机构必须确认各项业务全部处理完毕后，方可完成机构签退

C、有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时，必须进行处理后办理日结

D、打印柜员结账清单，机构签退打印机构签退清单 答案：ABCD 知识点：营业日操作

3、柜员日结需打印的清单包括（ ）。

A、《账务性流水交易清单》和《非账务性流水交易清单》 B、《尾箱库存现金登记簿》 C、《重要空白单证登记簿》 D、《机构签退清单》 答案：ABC 知识点：营业日操作

4、下列属于营业日终应关注的事项有：（ ）。 A、查看日终余额应为“0”的内部账户是否有余额 B、检查内部账户是否有异常挂账情况 C、打印当日自制凭证清单并核对 D、查看是否有未处理的汇划落地报文 答案：ABCD 2

知识点：营业日操作

5、普通柜员日终处理的程序：（ ）。 A、柜员结账 B、打印日终清单 C、柜员签退 D、机构结账 答案：ABC 知识点：营业日操作

三、判断题

1、营业日工前打印前一天有关报表时，“8-批报表管理”下选项“1-批报表打印”，输入日期应是昨天的日期。（ ） 答案：T 知识点：营业日操作

2、营业机构每日只允许做一次机构日启。（ ） 答案：F 知识点：营业日操作

3、在午间或其他相对空闲时间，柜员可进行试结账操作，对现金及重要单证余额进行账实核对，以减少日终出现差错的查找时间，但因为当天交易处理并未结束，营业日终时仍需要做正式结账操作。（ ） 答案：T 知识点：营业日操作

4、营业日终，对公业务柜员和综合柜员直接换人勾对业务流水，本人不再勾对业务流水。（ ） 答案：T 知识点：营业日操作

5、营业日终，普通柜员在完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，可以直接封箱（包）上单锁，不再换人复点。（ ） 答案：T 知识点：营业日操作

1.2 转岗/转授权

一、单选题

1、网点现金柜员通过系统与非现金柜员办理尾箱交接后，其现金管理员标志变更为（ ）。 A、“现金管理员” B、“非现金管理员” C、“临时现金管理员” D、“封冻现金管理员” 答案： D 知识点：转岗/转授权

二、多选题

1、以下关于转岗转授权说法正确的是（ ）。

A、转岗/转授权生效后当日，转出方不得再次转出，接受方也不得再次转出

B、转授权后，转入柜员原岗位权限不变，仅增加了转出柜员的授权权限及部分按柜员等级控制的交易

C、转授权生效后，如果转出柜员当日未主动收回，系统将在当日日终批处理后自动收回 D、转授权是授权人将本人所拥有的全部权限暂时移交给被授权人，包括授权权限和交易权限 答案：ABC 知识点：转岗/转授权

2、转岗转授权允许在以下（ ）柜员间转交。 A、A级柜员转给B级柜员 B、A级柜员转给普通柜员 C、B级柜员转给普通柜员 D、B级柜员转给A级柜员 答案：ABC 知识点：转岗/转授权

二、判断题

1、转授权只在生效日当日有效，且应在当天主动收回转出的授权权限。（ ） 答案：T 知识点：转岗/转授权

1.3 指纹系统

一、判断题

1、柜员应以“按指纹”方式在系统中完成身份认证，对于特殊情况下无法通过指纹方式完成身份认证的，可以“柜员号+密码”的方式完成认证。（ ） 答案：T 知识点：指纹系统

2、柜员关联的指纹须是本人已经采集的指纹。在同一业务系统中，每个柜员只能关联所采的两枚指纹。（ ） 答案：T 知识点：指纹系统

1.4 营业主管

一、多选题

1、以下（ ）内容属于营业主管日常账务检查的事项。 A、检查网点各币种日计表的核算码发生额是否有异常

B、检查存贷款业务结息情况，对手工付息、补息、利息冲正等业务，逐笔核查利率、积数、计息方式

C、检查每日中间业务收支情况，对手工列账的，逐笔核查其有效性

D、检查其它应收、应付款项账户的挂账及处理情况，如有异常的，逐笔核查其有效性 答案：ABCD 知识点：营业主管

二、判断题

1、委派营业主管可以直接对外经办柜面具体业务，但需换人授权。（ ） 答案：F 知识点：营业主管

2、委派营业主管的主要任务是代表委派行管理受派行柜面业务，监督受派行严格执行各项规章制度及操作规程，组织柜面交易和配合做好营销工作，防范操作风险，增强受派行柜面服务和渠道营销能力，不断提高客户满意度，促进资金结算业务和收入持续增长。（ ） 答案：T

知识点：营业主管

1.5 重空管理

一、单选题

1、银行汇票属于（ ）。 A、一般凭证 B、专用凭证 C、结算凭证 D、外来凭证 答案：C 知识点：重空管理

2、重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据，下列属于重要空白凭证的是（ ）。 A、汇（本）票申请书 B、电汇凭证 C、存款开户证实书 D、现金交款单 答案：C 知识点：重空管理

3、下列凭证需要开立表外账户进行核算的是（ ）。 A、全国银行汇票 B、进账单 C、托收凭证

D、表外科目收（付）凭证 答案：A 知识点：重空管理

4、营业机构需要重要单证时，经办人员应及时请领。每次请领时，应根据实际需要适量领用，原则上经办人员一次领用不超过（ ）的用量（不含银行承兑汇票）。 A、一个月 B、十五天 C、十天 D、三天

答案：A 知识点：重空管理

5、关于重要单证的保管，下列说法正确的是（ ）

A、营业终了，必须由营业主管对重要单证业务进行轧账，核对账实相符后将重要单证入库（柜）保管

B、有价单证入金库保管，未设金库的行实行寄库保管 C、经办人员可同时保管银行本票和本票专用章 D、经办人员可同时保管汇票和汇票专用章 答案:B 知识点：重空管理

6、有价单证的调拨运送视同（ ）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理。 A、贵金属 B、重要空白凭证 C、债券 D、现金 答案：D 知识点：重空管理

7、营业机构遗失空白印鉴卡应在（ ）小时内逐级上报一级分行。 A、12 B、24 C、36 D、48 答案：B 知识点：重空管理

8、经办行有价单证和银行汇票、商业汇票、银行本票、特种存单等发生遗失须在（ ）小时内逐级上报至总行。 A、12 B、24 C、36 D、48 答案：B 知识点：重空管理

9、重要空白凭证票样在（ ）核算码下开立账户进行核算。 A、9240重要空白凭证 B、9270有价单证

C、9275代保管重要空白凭证 D、9280代保管有价单证 答案：A 知识点：重空管理

10、下列关于重要单证的核算叙述不正确的是（ ）。 A、重要单证应纳入表外科目核算 B、有价单证以面额记账

C、本外币业务重要空白凭证统一以每本人民币一元的设定价格记账 D、重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算 答案：C 知识点：重空管理

二、多选题

1、重要单证必须按照规定保管、使用、核算及销毁，重要单证包括（ ）。 A、现金 B、重要空白凭证 C、收款收据 D、有价单证 答案：BD 知识点：重空管理

2、以下重要空白凭证中属于结算凭证的有（ ）。 A、汇票 B、开户许可证 C、单位定期存单 D、实时通付款凭证 答案：AD 知识点：重空管理

3、下列既属于重要空白凭证，又属于结算凭证的有（ ） A、支票 B、本票 C、银行卡

D、进账单 答案：ABC 知识点：重空管理

4、下列属于重要空白凭证的是（ ）。 A、实时通付款凭证 B、空白印鉴卡 C、现金交款单 D、客户回单 答案：AB 知识点：重空管理

5、各级机构应按重要单证的使用状况在相应科目下设（ ）进行明细核算，做到日清日结，准确完整。 A、在库户 B、在用户 C、待销毁户 D、作废户 答案：ABC 知识点：重空管理

6、以下有关重要单证核算说法正确的是（ ）。 A、重要单证应纳入表外科目核算

B、重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算

C、核算重要单证时，有价单证以面额记账，重要空白凭证统一以每份人民币一元的假定价格记账

D、重要单证管理与核算使用的单证领购单、登记簿、销毁清单等均须作为会计档案妥善保管 答案：ABCD 知识点：重空管理

7、关于重要单证的保管，以下哪些说法是正确的（ ）。

A、在用的重要单证实行个人负责制，由经办人员负责对所领用的重要单证进行登记、保管和使用

B、银行本票与本票专用章、汇票与汇票专用章不能由同一人员同时保管

C、营业终了，保管人员应对重要单证进行账实核对，核对相符后将重要单证入库（柜）保管

D、营业时间经办人员如需临时离岗，应将重要单证入柜（箱）妥善保管

答案：ABCD 知识点：重空管理

8、下列重要空白凭证不允许出售的是（ ）。 A、银行汇票 B、转账支票 C、银行本票 D、存款开户证实书 答案：ACD 知识点：重空管理

9、经办机构对（ ）及客户交回的重要单证应做作废处理。 A、填制错误 B、停止使用 C、停止发售 D、兑付收回 答案：ABCD 知识点：重空管理

10、各级行查库人员查重要单证时应将库存数量、金额与（ ）余额进行核对，并将核对情况登记重要单证查库登记簿，以备查考。 A、登记簿

B、表内科目有关账户 C、表外科目有关账户 D、分户账 答案：AC 知识点：重空管理

11、下列关于重要空白凭证的表述中，错误的是：（ ） A、客户授权后，银行工作人员可以代客户购买重要空白凭证 B、向客户出售重要空白凭证后，需要客户进行签收

C、为提高办理业务的速度，可以事先在重要空白凭证上预先加盖办讫章 D、重要空白凭证应按顺序号领用和对外发售，不应跳号使用 答案：AC 知识点：重空管理

12、严禁内部员工代理客户购买、传递各类重要空白凭证，不得私自代客户保管（ ）。 A、身份证件

B、印章 C、单位结算卡 D、结算凭证 答案：ABCD 知识点：重空管理

13、营业终了，必须对重要物品的保管情况进行检查，主要检查（ ）。 A、各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管 B、代保管物品是否入库（包括专用档案库房）保管 C、各种账、表、簿是否入柜上锁保管

D、印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱(柜)保管 答案：ABCD 知识点：重空管理

三、判断题

1、柜员由于岗位调整不再保管、使用重要单证时，应将保管的重要单证核点清楚后办理交接工作。（ ） 答案：T 知识点：重空管理

2、机构间重要单证调剂使用须由所属的金库组织进行，不得自行调剂。调剂使用时由调出行向金库办理退库手续，调入行向金库办理出库手续。（ ） 答案：T 知识点：重空管理

3、属于我行签发的重要单证，不得由客户签发，严禁在重要单证上预先加盖印章备用，特殊情况可以将重要单证带出营业场所签发。（ ） 答案：F 知识点：重空管理

4、对外发售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量发售，发售时由客户签收确认。如属我行重要客户，经主管会计的负责人同意后，可由行内负责该客户的客户经理代为客户签收、购买重要空白凭证。（ ） 答案：F 知识点：重空管理

5、客户销户时，应将剩余重要空白凭证全部交回开户行登记注销，开户行将客户交回的重 11

要空白凭证与有关登记簿及账户记载核对无误后，办理销户手续。客户不愿交回剩余重要空白凭证的，也可直接办理销户手续。（ ） 答案：F 知识点：重空管理

6、重要单证均必须编号，其调拨、领用、发售、收回、销毁均必须实行销号控制（空白银行卡除外）。（ ） 答案：T 知识点：重空管理

7、柜员办理业务过程中填错的重要空白凭证，应加盖作废戳记后作当日记账凭证的附件。（ ） 答案：T 知识点：重空管理

1.6 现金管理

一、单选题

1、现金管理员间的调拨由（ ）发起交易。 A、委派营业主管 B、调入方现金管理员 C、普通柜员 D、调出方现金管理员 答案：D 知识点：现金管理

2、柜员办理现金收款业务，应坚持（ ）的原则。 A、先记账后收款 B、先收款后记账 C、先收入后付出 D、先记账后付款 答案：B 知识点：现金管理

3、柜员办理现金付款业务，应坚持（ ）。 A、先记账后收款

B、先收款后记账 C、先收入后付出 D、先记账后付款 答案：D 知识点：现金管理

4、尾箱只有在（ ）状态下方可从柜员名下办理卸载或移交。 A、封存中 B、使用中 C、封存中或使用中 D、结账状态下 答案：A 知识点：现金管理

5、普通柜员的尾箱日终库存限额是（ ），超过限额的，系统不允许柜员结账。 Ａ、1万元 Ｂ、2万元 Ｃ、5万元

Ｄ、无限制 答案：B 知识点：现金管理

6、第五套人民币的各种票面中不包含下列哪一种票面？（ ） A、5元 B、2元 C、1元 D、10元 答案：B 知识点：现金管理

7、柜员办理一笔多单交易，系统根据对应业务交易的金额自动累加并与\"9993现金出纳主交易\"中输入金额进行核对，如金额不符，系统自动做出提示，直至交易处理全部完成。系统支持多单交易最多不超过（ ）笔。 A、5 B、6 C、8 D、10 答案：A 13

知识点：现金管理

8、柜员进行现金整点时，单捆现金腰条应为同一柜员名章，纸币十把为一捆，硬币（ ）卷为一捆。 A、3 B、5 C、10 D、20 答案：C 知识点：现金管理

9、柜面办理现金业务发现假币时，须双人以上业务人员当面予以收缴，对假人民币纸币应当面加盖“假币”字样的戳记，同时向持有人出具（ ）。 A、假币收缴凭证 B、假币没收凭证 C、假币收缴发票 D、假币没收发票 答案：A 知识点：现金管理

10、营业机构负责人和现金业务主管必须加强对尾箱的检查，确保账实相符。营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次。现金业务主管应（ ）。 A、每月4次检查普通柜员尾箱 B、每月2次检查普通柜员尾箱

C、应不定期抽查普通柜员尾箱,每月检查要达到100％ D、每月对所有柜员尾箱检查一次 答案：C 知识点：现金管理

11、“查库专用介绍信”有效期限按检查需要的实际天数填写，最长不得超过（ ）天。 A、7 B、10 C、15 D、20 答案：C 知识点：现金管理

12、金融机构发现假人民币而不收缴的，由中国人民银行给予警告、罚款，同时，责成金融 14

机构对相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分；对金融机构处以（ ）罚款。 A、500元以上2万元以下 B、1000元以上5万元以下 C、5000元以上10万元以下 D、10000元以上10万元以下 答案：B 知识点：现金管理

13、营业机构现金柜员（ ）必须进行岗位轮换。 A、每季 B、每半年 C、每年 D、两年 答案：C 知识点：现金管理

14、下列（ ）情形的残损人民币应予兑换。 A、票面残损1/2以上。

B、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，不能辨别真假。

C、票面残损超过1/4以上至1/2，其余部分的图案、文字能原样连接者。 D、故意挖补、涂改、剪贴拼凑、揭去一面者。 答案：C 知识点：现金管理

15、当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（ ）内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。 A、3个工作日 B、5个工作日 C、7个工作日 D、10个工作日 答案：A 知识点：现金管理

16、根据中国建设银行财务管理规定，出纳长短款挂账应在（ ）内处理结清。 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、九个月

答案：B 知识点：现金管理

二、多选题

1、柜员收入现金应做到（ ）。 A、当面点清， B、先记账，后收款 C、一笔一清 D、必须使用机打回单 答案：ACD 知识点：现金管理

2、柜面人员在办理现金收款业务中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？（ ） A、经复点证实，应立即向交款人讲明情况 B、双方核实后，按原交款凭证多退少补 C、柜面人员代客户填写新的凭证

D、对现场无法确认差错，应及时盘库，确保无误 答案：ABD 知识点：现金管理

3、柜员为客户办理现金的收付、兑换、整点等业务时，必须（ ）。 A、办理现金收款业务，必须使用计算机打印现金交款回单 B、收入现金，当面点清，一笔一清，不得将几笔款项混收 C、收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款

D、办理兑换业务必须先兑入，后兑出。 答案：ABCD 知识点：现金管理

4、日终现金柜员完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，由现金业务主管复点无误后封箱上双锁，复点的具体要求为（ ）。 A、贵金属现金业务主管需逐块（枚）复点

B、整捆整把的现金，现金业务主管可以“卡把”并“抽把”复点 C、人民币不成把零散现金不逐张清点 D、外币不成把零散现金应逐张清点 答案：ABCD 知识点：现金管理

5、柜面现金业务主要风险的关键控制环节是（ ）。

A、办理柜面现金业务时，必须做到当面点清、一笔一清、日清日结、按日盘点 B、遵守“收款时先收款、后记账”的原则 C、按照规定双人当面收缴假币

D、遵守“付款时先付款、后记账”的原则 答案：ABC 知识点：现金管理

6、外部检查人员凭哪些证件可以对营业网点柜员尾箱库存现金和重空进行现场检查（ ）。 A、查库专用介绍信和有效身份证件 B、金库特别检查证和有效身份证件

C、二级分行（含）以上行领导凭有效身份证件 D、一级分行（含）以上行领导凭有效身份证件 答案：AB 知识点：现金管理

7、柜员收付现金发现长、短款，应立即向现金业务主管报告。下列关于出纳短款的处理，正确的有（ ）。 A、积极组织查找

B、在未查明原因之前，先由经办柜员补足 C、不得以长补短，不得空库 D、营业终了，查无结果按规定挂账 答案：ACD 知识点：现金管理

8、下列关于票币兑换叙述正确的有（ ）。 A、坚持“先兑入，后兑出”的原则

B、兑入现金，在兑换人离柜前不得与其他款项混淆 C、收回损伤币不得流通使用，应及时整点入库 D、残损外币不予兑换，可为客户办理托收 答案：ABCD 知识点：现金管理

9、办理现金业务发现假币时，应按（ ）要求执行。 A、必须在持有人视线范围内两名以上柜员当面收缴

B、两名以上柜员中，其中一名必须持有反假货币上岗资格证书 C、收缴假币时若遇客户要求查看，可以将假币交于客户 D、人民币假币应加盖假币章，外币假币不能加盖假币章

答案：AD 知识点：现金管理

10、收缴（ ）时，应当面以统一格式的专用袋加封，并在封口处加盖“假币”字样戳记。 A、假硬币 B、假外币纸币 C、疑币 D、所有假币 答案：AB 知识点：现金管理

三、判断题

1、普通柜员可以通过\"0040 柜员尾箱移交\"向现金或临时现金管理人员移交尾箱。（ ） 答案：F 知识点：现金管理

2、营业期间，柜员发生尾箱现金不足时，柜员之间可自行通过调拨补足现金。（ ） 答案：F 知识点：现金管理

3、机构柜员之间现金调拨一旦调出成功不允许冲正，只能在对方接收后，再反方向调回。（ ） 答案：T 知识点：现金管理

4、20万元以上的单笔大额现金收款必须换人卡把复点，付款不需要。（ ） 答案：F 知识点：现金管理

5、某网点只设有1名现金柜员，该网点营业主管甲利用午间休息时间对现金柜员尾箱进行了检查，结果簿实相符，考虑到该网点除现金柜员外只有2名普通柜员名下有尾箱，并且普通柜员尾箱中现金日终实行2万元上限控制，所以甲主管判断网点“柜员现金户”资金可能被挪用的风险敞口低于4万元，风险相对可控。请问，甲主管的判断是否正确？（ ） 答案：F 知识点：现金管理

1.7 印章管理

一、单选题

1、建设银行用于向人民银行缴存、支取款项，在人民银行的预留签章是（ ）。 A、业务用公章 B、财务专用章 C、票据清算专用章 D、结算专用章 答案：B 知识点：印章管理

2、收款人采用委托收款方式收款时，票据管理岗必须审查贴现银行是否在汇票背面“背书人签章栏”盖有（ ）印章。 A、汇票专用章和经办人名章 B、结算专用章和经办人名章 C、业务用公章和经办人名章 D、财务专用章和经办人名章 答案：B 知识点：印章管理

3、客户持开户证实书换开定期存单，前台柜员应该在定期存单上加盖的印章是（ ）。 A、财务专用章 B、业务用公章 C、票据清算专用章 D、办讫章 答案：B 知识点：印章管理

4、经办柜员为客户办理印鉴预留手续时，经办柜员审核客户预留印鉴无误后在印鉴卡上登记启用日期，并在印鉴卡（客户留存联）背面加盖（ ）退客户。 A、行政公章 B、办讫章 C、结算专用章 D、业务用公章 答案：D 知识点：印章管理

5、按照《大额支付系统业务处理办法（试行）》的有关规定，通过人民银行大额支付系统向承兑行发出查询，打印留存查询书并加盖（ ）及经办人员名章。 A、业务用公章 B、结算专用章 C、汇票专用章 D、办讫章 答案：B 知识点：印章管理

6、单位定期存款存入时，经办行款项收妥后，填制“存款开户证实书”一式两联，加盖（ ）及经办人名章，底卡联专夹保管，通知联退存款人。 A、办讫章 B、业务用公章 C、收妥抵用章 D、结算专用章 答案：B 知识点：印章管理

7、发放单位贷款时，贷款转存凭证（借款借据）第一联加盖（ ）作回单退借款人。 A、业务用公章 B、会计专用章 C、收妥抵用章 D、办讫章 答案：D 知识点：印章管理

8、办理银行承兑汇票贴现、转贴现、再贴现提示付款业务时，银行应在汇票背面背书栏加盖（ ）及授权经办人员签名或盖章。 A、业务用公章 B、财务专用章 C、结算专用章 D、汇票专用章 答案：C 知识点：印章管理

9、办理商业汇票转贴现和再贴现时的背书，应加盖（ ）。 A、业务用公章 B、财务专用章

C、结算专用章 D、汇票专用章 答案：D 知识点：印章管理

10、银行汇票上的出票人签章、银行承兑商业汇票的签章，是指该银行的（ ）加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。 A、业务用公章 B、结算专用章 C、汇票专用章 D、办讫章 答案：C 知识点：印章管理

11、会计人员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用印章时，必须办理交接手续，登记有关登记簿。属于临时离岗或班间交接的，应登记（ ）。 A、“中国建设银行会计人员工作交接登记簿” B、“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿” C、“会计人员工作日志” D、“中国建设银行印章交接登记簿” 答案：A 知识点：印章管理

12、下列关于会计专用印章的保管使用的说法错误的是（ ）。 A、非经办人员严禁动用会计专用印章

B、非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险箱柜保管 C、会计专用印章保管人与使用人可不一致

D、营业时间，会计专用印章使用必须做到：专匣上锁保管，固定存放，临时离岗，人离章收，严禁个人之间私自授受会计专用印章 答案：C 知识点：印章管理

二、多选题

1、根据会计专用印章的管理规定，业务用公章可以用于（ ）。 A、签发存款开户证实书、单位定期存单等重要单证 B、对账单、利息回单等业务回单 C、挂失申请书、退票通知书等各种通知书

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D、签发单位资金存款证明和回复银行询证函 答案：ABC 知识点：印章管理

2、关于印章方面的描述，以下说法正确的是：（ ）。

A、印章使用和保管做到“人在岗，章在位；人离岗，印章入盒上锁”

B、每日营业终了，柜员认真清点核对名下保管的印章，然后将印章入箱上锁，营业主管每日应进行检查监督，确保所有印章入保险柜（库）保管

C、如有特殊情况，经机构负责任人批准，可以将会计印章携带出本单位使用 D、不得在空白凭证、空白表格、空白公文用纸上加盖印章 答案：ABD 知识点：印章管理

3、下列对公柜面用章中严禁柜员之间串用的印章有（ ）。 A、业务用公章 B、办讫章 C、附件章 D、柜员名章 答案：ABD 知识点：印章管理

4、下列哪些印章是按人民银行规定刻制的（ ） 。 A、结算专用章 B、票据交换专用章 C、本票专用章 D、业务用公章 答案：BC 知识点：印章管理

三、判断题

1、结算专用章用于签发银行汇票、银行承兑汇票，银行承兑汇票的转贴现、再贴现时在背书栏签章。（ ） 答案：F 知识点：印章管理

2、会计专用章是指在办理本外币会计业务过程中，为确认并表明会计业务的合法有效或处理状态，在会计凭证、会计报表、票据、函件、证实书以及其他会计资料上加盖的印章。（ ）

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答案：T 知识点：印章管理

3、会计负责人保管的会计专用印章交接由主管行长或上级行主管部门派员监交。（ ） 答案：T 知识点：印章管理

4、会计专用印章如发生丢失，应迅速查明原因，作出补救措施，并按照印章管理级次及时逐级上报管辖行，补制新的印章，新补制的印章仍延用原印章号码。（ ） 答案：F 知识点：印章管理

5、会计专用印章按照“谁保管，谁使用，谁负责”的原则保管和使用。（ ） 答案：T 知识点：印章管理

1.8 会计核算基础

一、单选题

1、建设银行会计核算应当以实际发生的交易或者事项为依据进行会计确认、计量和报告，如实反映符合确认和计量要求的各项会计要素及其他相关信息，保证会计信息真实可靠，内容完整”，属于( )的运用。 A、相关性原则 B、一贯性原则 C、实质重于形式原则 D、客观性原则 答案：D 知识点：会计核算基础

2、建设银行应当按照交易或者事项的经济实质进行会计确认、计量和报告，不应仅以交易或者事项的法律形式为依据，属于（ ）的运用。 A、相关性原则 B、权责发生制原则 C、实质重于形式原则 D、客观性原则 答案：C

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知识点：会计核算基础

3、建设银行提供的会计信息应当反映与本行财务状况、经营成果和现金流量等有关的所有重要交易或者事项， 属于( )的运用。 A、相关性原则 B、可比性原则 C、实质重于形式原则 D、客观性原则 答案：A 知识点：会计核算基础

4、建设银行采用的会计政策，在每一会计期间和前后各期应保持一致，不得随意变更，属于（ ）的运用。 A、相关性原则 B、可比性原则 C、一贯性原则 D、客观性原则 答案：C 知识点：会计核算基础

5、建设银行对于已经发生的交易或者事项，应当及时进行会计确认、计量和报告，不得提前或者延后， 属于（ ）的运用。 A、及时性原则 B、客观性原则 C、一贯性原则 D、可比性原则 答案：A 知识点：会计核算基础

6、建设银行采用借贷记账法记账，其中“借”方表示（ ）。 A、资产增加 B、负债增加

C、费用支出减少 D、所有者权益增加 答案：A 知识点：会计核算基础

7、按《会计法》规定，会计年终决算日为（ ）。

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A、每年1月1日 B、每年12月31日

C、一般为每年12月31日，节假日顺延 D、可根据实际情况自行确定 答案：B 知识点：会计核算基础

8、下列项目中，（ ）不属于资产项目。 A、发放的贷款 B、吸收的存款 C、对外投资 D、库存现金 答案：B 知识点：会计核算基础

9、下列项目中，（ ）不属于负债项目。 A、存中央银行存款 B、吸收的存款 C、客户缴存的保证金 D、代收的电话费 答案：A 知识点：会计核算基础

10、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（A、资产 B、负债 C、收入 D、支出 答案：B 知识点：会计核算基础

11、建设银行或有和备忘登记事项采用（ ）记账。 A、单式收付记账法

B、复式收付记账法 C、复式借贷记账法

D、单式借贷记账法 答案：A 知识点：会计核算基础

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）。

12、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，下列不属于会计档案资料的是（ ）。 A、会计凭证 B、会计账簿 C、财务会计报告 D、会计制度 答案：D 知识点：会计核算基础

13、人民币年利率折算为日利率的关系为（ ）。 A、日利率＝年利率÷365 B、日利率＝年利率÷366 C、日利率＝年利率÷12 D、日利率＝年利率÷360 答案：D 知识点：会计核算基础

14、采用积数法计算利息的公式是（ ）。 A、利息=累计计息积数×日利率 B、利息=累计计息积数×月利率 C、利息=累计计息积数×年利率 D、利息=日均余额×日利率 答案：A 知识点：会计核算基础

15、错账冲正必须查找原始交易记录，根据原交易处理凭证及账务填写错账冲正凭证，错账冲正凭证必须经（ ）审核签字后才能办理交易冲正。 A、原记账柜员 B、原复核柜员 C、大堂经理 D、委派营业主管 答案：D 知识点：会计核算基础

16、中间业务收入必须严格按照( )进行核算，收入确认期间应与义务承担期间相配比，以合理反映各期损益。 A、收付实现制 B、权责发生制

26

C、实质重于形式 D、谨慎性原则 答案：B 知识点：会计核算基础

17、柜员向客户收取的以下费用中，除( )需要递延确认收入外，其他均可在收取时直接确认为当期的中间业务收入。 A、挂失手续费 B、汇划手续费 C、通存通兑年费 D、银行承兑汇票手续费 答案：C 知识点：会计核算基础

18、根据《关于规范中间业务会计核算管理的通知》的要求，分期确认的中间业务收入应当按（ ）进行预计或递延确认，按日计算。 A、按日 B、按月 C、按季 D、按年 答案：B 知识点：会计核算基础

19、下列有关柜面交易复核、授权的规定，不正确的是（ ）。 A、应先审核凭证

B、确认交易录入与凭证（套凭证）的一致

C、不必保证套写凭证上下联、凭证与附件、机制认证三者的一致性 D、涉及大额现金收付的，必须清（卡）点大数 答案：C 知识点：会计核算基础

20、网点柜面手工登记账簿时，如果发现账簿记录文字或金额有错误时，可采用的更正方法是（ ）。

A、可以用药水消除原有字迹 B、可以在原有字迹上重新书写

C、在错误的文字或金额上划上红线，在红线的上方填写正确的文字或金额 D、对于错误的金额，只更正其中的错误数字即可 答案：C 27

知识点：会计核算基础

二、多选题

1、建设银行会计要素按照交易或者事项的经济特征确定，包括资产（ ）等。 A、负债 B、股东权益 C、收入 费用 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

2、建设银行财务会计报告包括会计报表和其他应当在财务会计报告中披露的相关信息和资料。会计报表包括（ ）等组成部分。 A、资产负债表 B、利润表 C、现金流量表 D、股东权益变动表 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

3、下列会计期间中，（ ）称为会计中期。 A、年度 B、半年度

C、季度 D、月度 答案：BCD 知识点：会计核算基础

4、以下项目中（ ）属于流动资产。 A、现金 B、应收账款 C、固定资产 D、无形资产 答案：AB 知识点：会计要素

5、下列各项中，属于中国建设银行收入的是（ ）。

28

A、利息收入

B、金融机构往来利息收入 C、使用费收入 D、中间业务收入 答案：ABCD 知识点：会计要素

6、下列各项中，属于中国建设银行成本的是（ ）。 A、存款利息支出 B、金融企业往来利息支出 C、手续费支出 D、营业税金及附加 答案：ABCD 知识点：会计要素

7、会计要素之间存在一定的勾稽关系，下面描述正确的是（A、资产 = 负债 + 所有者权益 B、利润 = 收入 - 费用 C、负债 = 所有者权益 + 费用 D、资产 = 所有者权益 + 收入 答案：AB 知识点：会计要素

8、下列各项当中，属于我行资产的是（ ）。 A、网点柜员尾箱中的现金 B、我行发放的个人住房贷款 C、我行自行新建的办公大楼 D、应收贷款利息 答案：ABCD 知识点：会计要素

9、下列各项当中，属于中国建设银行资产的是（ ）。 A、网点对外营业租赁的临街房屋

B、客户因办理银行承兑汇票业务在我行存入的保证金 C、我行发放的个人消费贷款 D、我行发放的个人助学贷款 答案：CD 知识点：会计要素

29

）。

10、建设银行会计账簿由（ ）组成。 A、总账 B、明细账 C、流水账 D、登记簿 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

11、建设银行在年终决算后，下列哪些会计账户余额将会清零？（ ） A、单位睡眠户 B、账户维护费收入户

C、决算日仍未解付的“汇出汇款”账户 D、通存通兑年费户 答案：BD 知识点：会计核算基础

12、关于凭证整理说法正确的是（ ）。

A、网点当天办理业务产生的凭证及附件必须齐全，并应上缴进行后续稽核

B、同一柜员的凭证按照经办业务的先后顺序摆放，区分本外币交易、账务性交易与非账务性交易

C、当日只有非账务性交易凭证的柜员，可不进行凭证整理

D、同一流水号下的凭证，按先本币后外币的顺序摆放。打印有流水号的记账凭证放置在最前面，相关附件放在凭证后面。 答案：AD 知识点：会计核算基础

13、按填制程序和用途，会计凭证可分为（ ）。 A、原始凭证 B、记账凭证 C、自制凭证 D、外来凭证 答案：AB 知识点：会计核算基础

14、根据取得来源不同，原始凭证分为（ ）。 A、原始凭证 B、记账凭证

30

C、自制凭证 D、外来凭证 答案：CD 知识点：会计核算基础

15、建设银行填制会计凭证的总体要求包括（ ）。 A、要素齐全 B、内容完整 C、数字准确 D、字迹清晰、及时有效 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

16、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，下列关于档案的叙述，正确的有（ ）。 A、会计档案指各级行在办理各项业务活动中形成的具有查考利用价值的会计资料，是记录和反映建设银行经济业务活动的重要史料和凭证，是建设银行档案卷宗的重要组成部分 B、会计档案保管期限从会计档案形成的次年度算起

C、银行应充分利用先进技术，推行会计档案保管、查阅的电子化，以降低成本，提高管理水平

D、会计档案应尽量实行集中管理，除确有需要外，避免分散留置于网点 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

17、下列关于单位定期存款计结息规定的叙述正确的是（ ）。 A、按存入日挂牌公告的定期存款利率计付利息，遇利率调整，不分段计息

B、提前支取或到期不取，提前支取部分或逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计息，遇利率调整，分段计息

C、从存入日起算至取出日的前一天止，节假日照计利息

D、到期日为节假日时，可在节假日前最后一个营业日支取，并按定期存款利率计息 答案：ACD 知识点：会计核算基础

18、以下关于错账调整的表述正确的是（ ）

A、错账调整是指由于网络及系统运行、柜员操作错误等因素造成的账务数据错误后，人工进行纠正的行为。

B、错账调整包括当日错账冲正和隔日错账冲正。

C、错账冲正处理依据为原始记账凭证、原始交易流水或明细账。 D、错账冲账凭证必须严格执行审批制度。

31

答案：ABCD 知识点：会计核算基础

19、以下关于中间业务收入确认的表述正确的是（ ）

A、当期已经实际提供服务的中间业务，款项没收到，不应作为当期收入予以确认 B、当期已经实际提供服务的中间业务，款项已收到，应作为当期收入予以确认 C、款项当期已经收到，服务还未提供，应作为当期收入予以确认 D、款项当期已经收到，服务还未提供，不应作为当期收入予以确认 答案：BD 知识点：会计核算基础

20、确认当期中间业务收入时，必须满足下列哪些条件（ ）。 A、收入的金额能够可靠地计量 B、相关的经济利益很可能流入本行 C、交易完工的进度能够可靠地确定 D、相关的经济利益很可能流出本行 答案：ABC 知识点：会计核算基础

21、下列各项属于中间业务收入的是（ ）。 A、单位人民币结算业务收入 B、企业网银年费收入 C、代理保险手续费收入 D、贴现利息收入 答案：ABC 知识点：会计核算基础

22、根据《中国建设银行暂收、暂付款类账户管理办法》的规定，暂收、暂付款是指（等会计科目下核算的各类挂账。A、其他应收款 B、应解汇款 C、其他应付款 D、待处理结算款项 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

三、判断题

32

）

1、建设银行的会计期间按年度划分，以农历年度为一个会计年度。（ ） 答案：F 知识点：会计核算基础

2、建设银行所有业务的会计核算均采用借贷记账法。（ ） 答案：F 知识点：会计核算基础

3、建设银行将会计要素划分为资产、负债、股东权益、收入、费用、利润六项。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

4、建设银行资产是指过去的交易或事项形成的，由本行拥有或者控制的、预期会给本行带来经济利益的资源。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

5、建设银行负债是指本行过去的交易或事项形成的、预期会导致经济利益流出本行的现时义务。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

6、为保证凭证的安全性和业务处理效率，内部凭证可由客户代为传递。（ ） 答案：F 知识点：会计核算基础

7、财务会计报告指本行对外提供的反映本行某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果、现金流量等会计信息文件。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

8、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，会计档案保管期限从会计档案形成的次年度算起。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

9、单位活期存款均按季结息，计息期间遇利率调整时，单位活期存款执行挂牌利率计息。（ ）

33

答案：F 知识点：会计核算基础

10、单位活期存款计结息采用积数计息法，按日计息，按季结息，计息期间遇利率调整分段计息，每季度末月的20日为结息日。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

11、发生实际款项收付的异地电子汇划，不得用冲正交易作冲正处理。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

12、对隔日冲正，应根据经济事项的本来缘由进行冲正，并须经会计主管审核认可。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

13、确认当期中间业务收入时，必须满足《中国建设银行基本会计政策》规定的下列条件：收入的金额能够可靠地计量；相关的经济利益很可能流入企业。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

14、对于我行当月收取的、当月履行了部分义务需分期递延确认的中间业务收入，应自义务履行之日起至当月末日止按日计算，按月确认。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

15、手续费收入主要包括商业银行在办理结算、咨询、担保、代保管等提供金融服务时向客户收取的费用。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

16、柜面在收费时应引导客户通过我行账户以转账的方式支付中间业务收费，以提高客户识别率，增加产品覆盖度。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

34

2 对公存款

2.1 结算账户总则

一、单选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入（ ）银行结算账户管理。 A、个人 B、集体 C、单位 D、特殊 答案：C 知识点：结算账户总则

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，临时存款账户的有效期限最长不得超过（ ）。 A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 答案：A 知识点：结算账户总则

3、下列哪种用途开立的专用存款账户，应使用隶属单位的名称（ ）。 A、证券交易结算资金

B、政策性房地产开发资金 C、社会保障基金

D、收入汇缴资金和业务支出资金 答案：D 知识点：结算账户总则

4、一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要，在（ ）开户行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。 A、基本存款账户

35

B、临时存款账户 C、专用存款账户 D、个人银行结算账户 答案：A 知识点：结算账户总则

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，可以支取现金的账户除基本存款账户外，还有（ ）。 A、一般存款账户 B、临时存款账户 C、证券交易结算资金专户 D、收入汇缴专户 答案：B 知识点：结算账户总则

6、商业银行应对已开立的单位银行结算账户实行（ ）制度，检查开立的银行结算账户的合规性，核实开户资料的真实性。 A、核准 B、报备 C、审核 D、年检 答案：D 知识点：结算账户总则

7、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，关于临时存款账户，说法错误的是（ ）。 A、因注册验资开立的临时账户，在验资期间内只收不付 B、临时存款账户的有效期限最长不得超过2年

C、临时存款账户用于办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付 D、临时存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取 答案：D 知识点：结算账户总则

8、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下专用存款账户支取现金在开户时不需要报中国人民银行当地分支行批准的是（ ）。 A、基本建设资金 B、更新改造资金 C、社会保障基金 D、金融机构存放同业资金

36

答案：C 知识点：结算账户总则

9、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，下列关于一般存款账户的表述中，不正确的是（ ）。

A、一般存款账户是存款人在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户

B、一般存款账户可以根据客户需要开立多个

C、存款人可以通过本账户办理转账结算和现金缴存，但不能办理现金支取 D、一般存款账户是存款人的主办账户 答案：D 知识点：结算账户总则

10、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下哪个单位对银行结算账户的开立和使用实施监控和管理？（ ） A、人民银行 B、银监局 C、国务院 D、金融办 答案：A 知识点：结算账户总则

11、银行为存款人办理账户变更手续后应于（ ）内向人民银行报告。 A、4个工作日 B、2个工作日 C、3个工作日 D、7个工作日 答案：B 知识点：结算账户总则

12、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人以单位名称开立的银行结算账户为（ ）结算账户。 A、企业单位 B、个人银行 C、单位银行 D、存款单位 答案：C 知识点：结算账户总则

37

13、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下需要实行核准制度的账户是（ ）。 A、一般存款账户 B、收入汇缴资金账户 C、业务支出资金账户

D、临时存款账户（验资户除外） 答案：D 知识点：结算账户总则

14、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，（ ）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。 A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、专用存款账户 答案：A 知识点：结算账户总则

15、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，（ ）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。 A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、专用存款账户 答案：B 知识点：结算账户总则

16、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，注册验资的临时存款账户在验资期间（ ），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。 A、不收不付 B、只收不付 C、只付不收 D、能收能付 答案：B 知识点：结算账户总则

17、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，专用存款账户是存款人按照（ ），对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。

38

A、法律、行政法规和规章 B、客户性质 C、银行开户要求 D、自身财务需要 答案：A 知识点：结算账户总则

18、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币（ ）账户。 A、活期存款 B、定期存款 C、通知存款 D、存贷款 答案：A 知识点：结算账户总则

19、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位独立核算的附属机构开立银行结算账户，存款人应使用（ ）。 A、主管单位名称 B、附属机构名称

C、主管单位名称加附属机构名称 D、主管单位名称加编号 答案：C 知识点：结算账户总则

20、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行违反账户管理相关规定为存款人多头开立银行结算账户的处以（ ）罚款。 A、5万元以上30万元以下 B、5000元以上3万元以下 C、1000元

D、1万元以上3万元以下 答案：A 知识点：结算账户总则

二、多选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户按存款人分为（ ）。 A、单位银行结算账户

39

B、个人银行结算账户 C、储蓄存款账户 D、贷款账户 答案：AB 知识点：结算账户总则

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位银行结算账户按用途分为（ ）。 A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，人民银行对银行结算账户的（ ）进行检查监督。 A、开立 B、使用 C、变更 D、撤销 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行在结算账户开立过程中发生违规行为的，应受到的处罚有（ ）。

A、对银行给予警告，并处以5万元以上30万元以下的罚款

B、对该银行直接负责的高级管理人员、其他直接负责的主管人员、直接责任人按规定给予纪律处分

C、情节严重的，中国人民银行有权停止对其开立基本存款账户的核准、责令该银行停业整顿或者吊销金融业务许可证

D、构成犯罪的移交司法机关依法追究刑事责任 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

三、判断题

1、中国建设银行为单位客户开立的单位银行结算账户的名称应与单位客户出具的申请开户的证明文件的名称全称相一致。单位客户因名称过长或证明文件上明确简称的，账户名称可 40

使用规范化简称，但其预留印鉴必须与账户规范化简称名称保持一致，并将简称在《银行结算账户管理协议》中约定。（ ） 答案：T 知识点：结算账户总则

2、《人民币银行结算账户管理办法》适用于银行为存款人开立的各类存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户总则

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户按存款人分为单位银行结算账户、个人银行结算账户和储蓄账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户总则

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户、专用存款账户（预算单位开立的除外）实行核准制度。（ ） 答案：F 知识点：结算账户总则

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户和预算单位开立专用存款账户实行核准制度。（ ） 答案：T 知识点：结算账户总则

2.2 结算账户开立

一、单选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人符合开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起（ ）内向中国人民银行当地分支行备案。 A、15个工作日 B、10个工作日 C、6个工作日 D、5个工作日 答案：D 知识点：结算账户开立

41

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位存款人因增资验资需要开立银行结算账户的，应在银行开立（ ）。 A、基本存款账户 B、专用存款账户 C、临时存款账户 D、一般存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，临时存款账户是存款人因临时需要并在（ ）使用而开立的银行结算账户。 A、规定地区内 B、人民银行辖内 C、指定银行内 D、规定期限内 答案：D 知识点：结算账户开立

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，下列存款人中，不可以申请开立基本存款账户的是（ ）。

A、甲、乙、丙三人合伙设立的宏大科技产品经营部 B、甲市财政局

C、个体工商户张某经营的服装门市部

D、甲市第一中学在校内设立的非独立核算的小卖部 答案：D 知识点：结算账户开立

5、根据人民银行《人民币银行结算账户管理办法实施细则》规定，存款人提供同一开户证明文件可以申请开立（ ）专用存款账户。 A、1个 B、2个 C、3个 D、多个 答案：A 知识点：结算账户开立

6、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，异地从事临时经营活动的单位，申请开立

42

临时存款账户，应向银行出具下列证件：营业执照正本及（ ）。 A、主管部门同意其开户的证明 B、临时经营地工商行政管理部门的批文 C、注册地工商行政管理部门的批文 D、开户许可证复印件 答案：B 知识点：结算账户开立

7、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，异地建筑施工及安装单位申请开立临时存款账户的，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本，以及（ ）。 A、中标通知书 B、投标通知书

C、施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同 D、单位开具的异地施工证明 答案：C 知识点：结算账户开立

8、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，当存款人注册地与经营地不在同一城市，存款人已在营业执照注册地开立基本存款账户的，不能在经营地开立（ ）账户。 A、基本存款 B、一般存款 C、临时存款 D、专用存款 答案：A 知识点：结算账户开立

9、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，证券机构因办理证券交易结算资金业务需要，申请开立账户，银行应为其开立（ ）。 A、基本存款账户 B、临时存款账户 C、专用存款账户 D、一般存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

10、营业机构预开立基本存款户后（人行核准前），账户的“账号控制状态”为（ ）。 A、封存 B、只收不付

43

C、只付不收 D、正常 答案：A 知识点：结算账户开立

11、营业机构为客户预开立验资存款帐户时，预生成的验资存款账户“账号控制状态”为（ ）。 A、封存 B、只收不付 C、只付不收 D、正常 答案：B 知识点：结算账户开立

12、以下哪类账户无法通过CCBS系统“1160单位活期账户开户管理”交易的“撤销”功能，删除已生成的账号？（ ） A、基本存款账户 B、一般存款账户

C、注册验资类临时存款账户 D、专用存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

13、客户因注册验资申请开立临时存款账户时，柜员收到客户提交的开户申请书、相关证明材料及复印件等资料审核无误后，应先启动（ ）交易，生成该客户编号。 A、6101个人客户信息维护 B、6102单位客户基本信息维护 C、6106变更客户编号/客户名称 D、6108客户特别信息维护 答案：B 知识点：结算账户维护 修改

14、集中开户管理功能优化后，对于需要审批的账户，在“1191活期存款账户资料查询”交易中“开户日期”栏位显示为审批后输入的“正式开立日”，账户的系统开户日可通过（ ）交易查询。

A、1181活期存款账户资料维护 B、1193活期存款特殊事务查询

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C、1182活期存款账户控制状态维护 D、1191活期存款账户资料查询 答案：B 知识点：结算账户开立

15、存款人有设立临时机构、异地临时经营活动、（ ）的，可以申请开立临时存款账户。 A、注册验资 B、证券交易结算资金 C、财政预算外资金 D、单位银行卡备用金 答案：A 知识点：结算账户开立

16、2009年5月8日，某公司向我行申请开立一般存款账户，5月9日，我行为其办理了开户手续，5月11日，我行向人行作了报备，则该账户的正式开立之日为（ ）。 A、2009年5月8日 B、2009年5月9日 C、2009年5月10日 D、2009年5月11日 答案：B 知识点：结算账户开立

17、下列存款人当中，不能申请开立基本存款账户的是（ ）。 A、业主委员会 B、派出所

C、持有《律师事务所执业许可证》的律师事务所 D、持有《民办非企业登记证》的养老院 答案：B 知识点：结算账户开立

二、多选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，有（ ）情况的，存款人可以申请开立临时存款账户。 A、设立临时机构 B、异地临时经营活动

C、撤销、解散、破产等清算需要 D、增资验资

45

答案：ABD 知识点：结算账户开立

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，可以申请开立基本存款账户的存款人包括（ ）。 A、企业法人 B、社会团体 C、个体工商户 D、非企业法人 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立以下账户实行核准制度：（ ）。 A、基本存款账户 B、一般存款账户

C、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外） D、预算单位开立专用存款账户 答案：ACD 知识点：结算账户开立

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人申请开立一般存款账户应向银行出具哪些证明文件？（ ）

A、其开立基本存款账户规定的证明文件 B、基本存款账户开户许可证

C、存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

D、存款人因其他需要，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书 答案：ABC 知识点：结算账户开立

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下存款人可以申请开立基本存款账户的有（ ）。 A、非法人企业

B、单位设立的非独立核算的附属机构 C、个体工商户 D、异地常设机构 答案：ACD 知识点：结算账户开立

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6、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下情形存款人可以在异地申请开立银行结算账户的有（ ）。

A、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域（跨省、市、县）需要开立基本存款账户的 B、办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的

C、存款人因附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入汇缴或业务支出需要开立专用存款账户的

D、异地临时经营活动需要开立临时存款账户的 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

7、以下关于单位银行结算账户说法正确的有（ ）。

A、存款人为临时机构的，只能在其驻在地开立一个临时存款账户，不得开立其他银行结算账户

B、存款人在异地从事临时活动的，只能在其临时活动地开立一个临时存款账户

C、根据《中华人民共和国企业破产法》规定由人民法院指定的管理人在银行开立一个临时存款账户，不得开立除临时存款账户外的其他银行结算账户 D、因增资验资需要的，在银行开立一个临时存款账户 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

8、单位结算账户集中管理后，营业机构负责审核账户资料的（ ）。 A、真实性 B、完整性 C、合规性 D、客观性 答案：ABC 知识点：结算账户开立

9、根据我行单位结算账户集中管理要求，开立以下哪类性质账户时，必须报营运管理部审批。（ ） A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、验资存款账户 D、专用存款账户 答案：ABD 知识点：结算账户开立

10、公司注册验资成立后，需要将验资临时账户修改为基本存款账户时，柜员根据客户提交 47

的有关证明材料，启动哪两个交易进行系统内变更维护处理。（ ） A、6102单位客户信息维护 B、6106更改客户编号 C、1181活期存款账户资料维护 D、1182活期存款账户控制状态维护 答案：BC 知识点：结算账户开立

11、根据我行单位结算账户集中管理要求，以下哪些活期存款账户资料维护需上报营运管理部在CCBS系统中执行。（ ） A、户名 B、户名全称 C、账户性质维护 D、客户经理编号 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

12、根据我行单位结算账户集中管理要求，办理集中开户的网点在对以下（ ）账户进行预开户后，控制状态为“封存”。 A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、注册验资户 答案：ABC 知识点：结算账户开立

三、判断题

1、单位银行结算账户的存款人可在当地和异地银行各开立一个基本存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

2、存款人因注册验资申请开立临时存款账户的，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

3、存款人办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的，可以在异地开立有关银行结 48

算账户。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

4、银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订银行结算账户管理协议，明确双方的权利与义务。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

5、存款人在其基本存款账户的开户银行可以申请开立一个一般存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

6、存款人为临时机构的，只能在其驻在地开立一个临时存款账户，不得开立其他银行结算账户。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

7、不具有社会团体法人资格的工会组织，应按规定开立专用存款账户，账户名称可为单位名称加资金性质，即单位名称后加“工会”字样。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

8、因经营需要在异地办理收入汇缴和业务支出的存款人，在异地申请开立专用存款账户的，应出具分支机构的证明。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

9、单位存款人注册验资可申请开立临时存款账户。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

10、开户手续完成后，银行应交给企业的有关资料、回单、印鉴卡、支付密码及网上银行密钥等材料，一律交给有权人，并由其签字确认，严禁由他人代理。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

11、因注册验资开立的临时存款账户，其预留银行签章中公章或财务专用章的名称应是存款 49

人与银行在银行结算账户管理协议中约定的出资人名称。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

12、异地建筑施工及安装单位在我行开立的临时存款账户名称，可以在建筑施工及安装单位名称后加项目部名称，但临时存款账户的预留签章应与临时存款账户名称一致。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

13、存款人对基本建设资金、收入汇缴资金和业务支出资金、财政预算资金的管理和使用，可以申请开立专用存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

14、存款人因收入汇缴资金和业务支出资金开立的专用存款账户应使用隶属单位的名称。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

15、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域（跨省、市、县）的，单位可同时在两地申请开立基本存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

16、存款人开立“基本建设资金”专用存款账户只需出具其基本存款账户开户许可证及主管部门批文。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

17、异地建筑施工及安装单位开立临时存款账户，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本复印件，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同，同时还应出具其基本存款账户开户许可证。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

18、银行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户后，应于开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。（ ） 答案：T 50

推荐第9篇：银行柜面人员礼仪培训提升培训

《银行柜面人员礼仪培训提升》

课 程 大 纲

一、参加对象：

1、银行营业厅或客服中心的柜面人员

2、为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员

3、银行其他服务于外部/内部客户的人员

二、授课形式：

讲师讲授、分组讨论、集体训练、角色扮演、辅导、游戏等

三、需要时间：

一天

四、培训收益：

1、学习以客户为中心的现代银行服务理念。

2、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。

3、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。

4、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。

五、内容提纲：

第一讲：银行客户分析

1、客户与客户价值

2、客户为什么会选择我们？

3、银行客户基本需要与个性化需要分析

4、银行客户的消费心理分析

第二讲：银行优质客户服务

1、什么是服务？

2、服务的四种形态

3、银行服务面临的挑战

4、优质客户服务准则

5、银行优质服务的流程

6、银行优质服务标准与规范的制定

7、银行服务不良的表现及影响

第三讲：银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造

1、标准的银行工作人员职业形象

着装

眼睛

嘴巴

头发

鼻子

指甲

2、标准的银行服务用语

3、标准的礼仪形态

站姿

坐姿

走姿

手势

4、银行服务代表的服务心态、服务使命 主动服务的心态

顶尖心态

注重细节的心态

感恩的心态

责任的心态

协作的心态

第四讲：银行服务礼仪规范

1、介绍礼仪

2、接递名片、递送物品礼仪

3、握手礼仪

4、称呼礼仪

5、座谈礼仪

6、视线礼仪

7、招呼礼仪

8、引导礼仪

9、乘车礼仪

10、奉茶礼仪

11、交谈礼仪

12、送客礼仪

13、上门拜访礼仪

14、电话礼仪

15、馈赠礼仪

16、宴请礼仪

17、接待礼仪

推荐第10篇：人员岗位职责

经营经理岗位职责

1、在公司董事长、总经理的领导下积极开展经营工作，不断开拓公司经营工作新局面；

2、积极参加公司年度、季度经营目标和经营策略的制定，拓宽经营市场，并及时下达执行；

3、认真组织工程招投标工作，组织有关人员编制招标文件，参加投标活动，讲究投标质量，提高中标机率；

4、对公司中标的工程项目要认真组织签订施工合同和内部管理合同。条款要清晰，责任要明确，内容要完整，要求要到位，不得出现责任盲区，以免给公司造成不必要地经济损失和社会影响。

5、经常性深入市场了解信息，利用各种渠道和方法收集各类工程的投招标信息，提高工程投标机会；

6、加强对公司下属各办事处工程投标的管理工作，搞好协调，明确区域，划分投标范围；

7、认真做好公司各种有效证照的年审、晋升以及相关持证人员的培顺工作；

8、积极做好年度、季度经营目标完成情况的统计、汇总和上报工作；

9、例行职责，全面完成公司交办的其他工作任务。

1

后勤经理岗位职责

1.在公司董事长、总经理的领导下积极有效地开展后勤工作，注重工作方法，讲究办事效益。

2.加强对后勤各部室工作人员的工作情况进行全面的协调、管理与考核，分月、季、半年、年度开展人员业绩考评活动，为公司对人员岗位的调整、职务变动、工资晋升、评先等提供真实的参考依据。

3.负责做好办公室、档案室、资料室的管理工作，按照规范化管理的要求，做好公司文件、信函、资料等的收集、分类、立传、建档工作。

4.负责后勤综合、协调和各种纠纷的调解工作，关心同志，化解矛盾，建立和谐相处、高效办事的工作环境。

5.负责做好公司文件、报告的起草、内外行文处理、来人来客接待等项工作。

6.负责检查各部门落实公司会议精神的情况，并对检查结果进行通报。

7.认真做好上级政策、行业法规的宣传工作和员工的思想教育工作，鼓励员工爱岗敬业。

8.做好公司各种会议的筹备工作。9.完成公司制定的各项目标任务。

2

工程技术经理岗位职责

1.在公司董事长、总经理的领导下积极开展工作，努力完成公司制定的年度质量、安全、创优达标目标任务。

2.学习宣传贯彻执行国家、行业关于建设工程质量、安全、技术管理的规范与标准，全面负责工程质量体系的建立和运作。 3.积极组织有关工程技术人员参与工程图纸会审工作，负责工程

项

目

施工技术和施工组织设计工作，检查各在建项目的图纸变动记录以及工程签证手续。

4督导各工程项目部制定保证工程质量、安全生产、文明施工的技术措施。

5.加强对各在建工程项目的质量、安全检查和监督工作。6.全面负责建设工程新规范、新技术、新工艺,新材料的推广工作。

7.负责制定公司年度创优达标计划和措施，实行目标任务分解到位。

8.负责在建工程项目经理的监督、培顺和考核。9.积极加强与建设各责任主体方的沟通与联系。

10.完成公司公司制定的各项工作任务。

3

公司财务部岗位职责

1 负责会计的管理工作，对公司财务会计工作进行定期或不定期的总结。

2 负责确定会计核算控制体系，建立健全内部会计控制制度并督促贯彻执行。

3 负责组织编制会计报表、成本表，及时检查工作完成情况。

4 负责督促检查会计人员正确执行国家法律法规、会计制度和企业内部控制制度以及履行岗位职责。

5 负责原始凭证的审核，准确完整记账、算账、报账及财务档案整理、管理等项工作。

6 负责公司往来账目的核算与材料供应商的对账工作。

7 每月30日向公司领导报送各项财务报表。

8 负责与相关部门沟通与协调、落实工作。

9 负责质量保证金返款工作.

4

公司办公室岗位职责

1、负责上级有关部门文件的收发、传递、呈报、催办和本公司文件的起草、打印发放、归档和公司档案管理工作。

2、负责通知布置公司的各种会议并做好会议记录。对会议纪要和会议决定事项执行情况要及时落实检查，并把检查结果向董事长、总经理汇报。

3、负责公司办公用品的采购、发放、维护和管理。建立低值易耗品账目。

4、做好上传下达，下情上报工作，深入调查研究、分析情况，发现问题及时向公司汇报，当好参谋和助手。

5、负责维护公司的正常工作秩序和整洁卫生工作环境，保持公司对外整体良好形象。

6、按公司规章制度抓好劳动纪律。

7、负责公司全员工作的量化考核和考勤工作。

8、负责管理和做好公司保密工作。

9、按上级领导安排承办对外接待工作，协调好公司与外部的关系。

10、主动做好公司员工的思想工作，协调好公司内部各部门关系。

11、对公司的重大活动，如工程投标准备标书资料，工程竣工资料整理，做好配合服务工作。

5

12、负责公司各种证件的申报、年检和保管工作。

13、负责公司行政章、合同章、法定代表人章等印鉴的使用、登记把关工作。

14、完成公司交办的其他工作。

6

公司人事部岗位职责

一、负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。

二、负责公司各职能部门用人实行定员、定岗。

三、因工作、业务发展需要增加用工的，必须按规定履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。

四、公司聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

五、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。

六、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。

七、各级员工的聘任程序如下：

1.总经理，由董事长提名董事会聘任；

2.副总经理、总理经助理、总会计师等高级职员，部门主任（部长）及下属公司、办事处经理，由总经理提名报请董事长批准后聘任；

3.部门副主任（副部长）、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任；

4.其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经

7

理聘任。

5、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用半年至1年。

6、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等， 员工试用期间，由人事部会同用人部门考察其现实表现和工作能力。

7、员工试用期满15天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，经人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘订聘（雇）用合同。

八、公司全权决定所属员工的工资、待遇。董事长批准后实行。

九、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资标准。

十、公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，由部门推荐，经总经理批准后予提级及奖励。

十

一、公司按照国家规定为员工办理退休、待业等保险。员工享有相应的保险待遇。

十二 假期及待遇。员工享受国家法定及公司规定的节假日。

十

三、员工享受国家规定和公司规定的探亲待遇。

十四、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报

8

告。未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

十五、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

十

七、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。

十

八、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。

9

工程项目部职责

在项目经理的领导下认真做好项目的各项工作：

一、项目工程施工准备工作。

1、协助完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。

2、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作主管部门准确提供施工单位资质、资信审查报告。

3、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。

4、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。

5、参与施工监理招投标工作。

二、项目工程技术管理：

1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。

2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。

3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。

4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。

10

5、对施工单位的工程进度进行管理：

按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。

6、对施工质量进行管理：

（1）检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。

（2）定期进行质量检查并做好检查记录。

（3）重点工序重点检查并做好检查记录。

（4）按月上报工程质量完成情况。

7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。

8、洽商管理：

依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。

①在施工合同签订后，应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。

②在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。

③洽商文件由项目部报工程部审核后报总工审批，然后报工程部长及总经理签字。

④洽商文件签订后应及时在工程部、项目部备案。

⑤工程部对洽商资料应按类别及时清理，并每月核对存档。

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9、材料设备管理

①工程项目部指定专人负责根据工程部经理提出的型号及技术指标进行广泛的市场调查，及时向工程部经理递交汇总的调查资料及调查报告。工程部经理提出意见后，报总工审核，提出意见后报总经理批准，签约定货。

②工程项目部指定专人对进货材料进行管理，材料设备运输到位后，订货人员汇同管理员，负责检查与定货合同规定内容是否符合，符合则签字验收，对不符合合同条款内容报主管领导批准后有权拒收。

③材料设备入库登记应清楚明确，管理员与订货员共同签字，并交财务部备案。

④领用材料设备应持有工程项目部经理签字的出库单，管理员收出库单后将材料出库并及时销减库存记录。

⑤材料管理员应每月与财务部核对材料出入库情况，并移交出库单及明细帐目。

⑥总工和财务部对材料设备三个月审计一次，并由总工出审计报告。

12

经营管理部管理职责

1.负责建设工程施工合同、专业分包合同、劳务分包合同、材料供应合同的签订与管理。

2.负责公司对外工程招投标文件的编制及具体实施工作。

3.负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。

4.参加图纸会审，负责预结算书的编制与对外核算工作。

5.协助技术人员编制工程施工现场签证并核实现场签证的落实情况。

6.参加与建设单位合同条件的谈判，并负责审查合同内容，经总经理审批后，方可与建设单位签订。

7.签订完的建设工程施工合同原件，，由经营部统一备案管理，并分别报送财务部、公司董事长、总经理、工程项目部经理。

8.配合公司相关部门严格监督合同的履行情况，处理因施工合同引起的经济纠纷。如需修改、变更的内容，及时提出修改意见，并将修改、变更的内容存档备案。如有合同终止，必须办理合同终止手续。

9.负责向财务部提供建筑工程施工合同，中标通知书，相关资料。

10.工程竣工结算必须在工程竣工后l5天内完成。

11.招投标项目确定后，主要协调各相关专业编写招投标文件，

13

并负责标书的装订包装工作。负责投标文件的递交并组织相关人员参加开标。依据招标文件及施工组织设计做出正确预算结果，为公司最终投标报价提供真实依据。

12.参与处理公司对外的经济纠纷，并及时将有关情况向总经理汇报，同时组织有关部门制定解决方案。在发生经济纠纷时，应及时、准确、全面的提供有关证明材料。 遵守法律法规，遵守合同约定，合理合法的处理经济纠纷，确保公司利益不受损害。并负责处理对外费用索赔及反索赔工作。

13.加强对外沟通与落实。负责与定额站、造价协会、招标办等部门及时沟通。经常保持联系，及时掌握有关信息、结算文件、法律法规及政策变化等情况。

14

文字档案室管理职责

1.做好公司文件的收集、整理工作。凡是工作活动中形成的、办理完毕、具有查考利用价值的各种文件（包括收发文电，内部文件，各种会议文件，文件汇编，簿、册、图表、磁盘等），均属立卷归档范围。

2.认真做好文字档案的立案工作。根据立卷原则，把文字档案资料进行分类，按照年度、级别、保管期限的方法立卷。并分别划分为永久、长期、短期三种。

3.按照要求整理案卷内容。档案袋内资料按照不同情况进行排列。即章程、批文在前，计划、总结在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；案件材料中结论性材料在前，依据性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成时间先后排列。

4.认真做好文件归档份数。一般归档1份，重要的和经常使用的文件归档2份或3份。对无保存价值和重份文件，需要办理销毁手续。

5.按照规定要求做好资料的归档工作。各部门应于文件、资料使用后一周内，将应立卷归档的文件整理后移交档案室立卷归档。 6.归档文件案卷要规范。（1）归档文件齐全、完整。(2)每个案卷必须填写案卷文件目录、编件号、页号、案卷封面，填写时字迹工整、清晰。(3)档案袋的名称要注意内容准确，文字简练通顺，结构完整。

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7.案卷文件一式两份，一份作为纸制文档保存，另一份电子文档保存。

8.档案室按照档案管理的要求，对存放的各类档案进行分类整理，分类保管，编制各类检索目录，搞好档案的借阅利用、统计等工作。

9.经鉴定失去保存价值需要销毁的档案，应经公司审查批准后，按程序进行档案销毁。

10.公司办公室要经常检查防护设施和档案保管状况，对破损、字迹褪色、纸张变色的档案，要有计划的进行修补、复制，保护档案的安全与完整。

11.借用档案资料按规定办理审批手续与有关登记表，档案用完后应及时归还。

12借用档案人员必须爱护档案，要保证档案的安全与保密。不得擅自涂改、勾划、剪裁、拆散、翻印或转借。归还档案时，档案管理人员要仔细检查，发现对档案有损坏或泄密者，应及时向分管经理报告，按有关规定处理。

13 确保文件、资料的安全，做好保密工作。

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工程资料档案管理职责

一认真做好工程资料的分类工作。

1、设计文件。包括工程地质勘察报告、初步设计图纸和说明、技术设计图纸和说明、审定设计方案通知书及审查意见、施工图及说明、设计计算书、政府部门对施工图设计文件的审批意见

2、投标文件。包括 勘察设计招投标文件、勘察设计承包合同、施工招投标文件、施工承包合同、工程监理招投标文件、监理委托合同

3、开工文件。包括建设工程规划许可证及附件、建设工程开工审查表、建设工程施工许可证、工程质量监督手续、建设、施工、监理机构及负责人。

4.监理文件。包括监理规划、监理月报表中的有关质量问题、质量控制、分包资质审核、监理通知、合同及其它事项的管理、监理工作总结。

5.施工文件。包括施工组织设计及其它专项方案、图纸会审纪要、施工日志、工程图纸变更记录、工程质量检查评定记录、质量事故及处理记录 。

6.竣工文件。包括单位工程质量验收记录、竣工验收证明书、竣工验收报告、竣工验收备案表、工程质量保修书。

7.竣工图纸。包括建筑竣工图、结构竣工图、装修工程竣工图、电气工程竣工图、给排水工程竣工图、采暖通风空调工程竣

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工图 。

8.来往函件。包括监理公司来往函件、与施工单位来往函件 9.现场签证。包括工程量收方记录、零星记工。

二、认真做好资料的收集与整理工作

1、档案资料管理人员应主动收集齐全所有工程资料原件。

2、所有资料应根据分类建立查阅目录，并即时进行编码登记，编码须按顺序用阿拉伯数字书写。

3、档案资料整理时书写的字体必须是仿宋体且字迹清晰工整。

三、认真做好工程资料的收发工作

1、须下发的公司文件或资料由接受部门在发文簿上签字。

2、接受单位在收到文件后，应立即将文件交部门负责人审阅，并根据需要复印送达相关人员。

四、认真做好工程资料的保管工作

1、档案资料收集整理后应立即放入档案柜，不得放置于其外。

2、档案资料室由档案管理人员保管。

3、因工作需要使用或借阅工程档案资料的，应先登记，报请有关负责人批准后方可借用，并明确归还时间。

4、工程完工备案后，应将本工程档案资料完整封存。

第11篇：人员岗位职责

活动促销专员

岗位职责：

1.进行市场调研，开展信息收集，根据相关市场信息，进行产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动。

2.执行年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责区域市场人员制定和细化本区域的市场执行

3.组织编写各业态、商圈、市场新店开业促销与市场推广方案。

4.各活动方案执行情况跟踪及效果评估。

5.跟踪监督和管理加盟商的市场推广活动执行，包括公关、广告和促销活动。

6.负责各种市场投入，负责预算的执行。

7.会基础平面设计

任职要求：

1.大专以上学历要求；

2.有服装、零售行业工作经验，或市场营销、市场推广、市场策划经验；

3.统筹、分析、领导、沟通、协调能力、抗压能力强；

4.能适应经常性出差；

第12篇：建行对公柜面人员岗位培训习题集（推荐）

《中国建设银行对公柜面人员岗位培训教

材》习题集

1 公用操作

1.1 营业日操作

二、多选题

2、以下关于机构结账的表述正确的是（ ）。

A.机构营业终了时，必须首先进行柜员结账，营业的全部柜员结账后再进行机构结账 B.营业机构必须确认各项业务全部处理完毕后，方可完成机构签退

C.有未落地事务、退回待查报文、前一工作日未处理报文或未打印凭证时，必须进行处理后办理日结

D.打印柜员结账清单，机构签退打印机构签退清单 答案：ABCD 知识点：营业日操作

三、判断题

1、营业日工前打印前一天有关报表时，“8-批报表管理”下选项“1-批报表打印”，输入日期应是昨天的日期。（ ） 答案：T 知识点：营业日操作

5、营业日终，普通柜员在完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，可以直接封箱（包）上单锁，不再换人复点。（ ） 答案：T 知识点：营业日操作

1.2 转岗/转授权

一、单选题

1、网点现金柜员通过系统与非现金柜员办理尾箱交接后，其现金管理员标志变更为（ ）。 A.“现金管理员” B.“非现金管理员” C.“临时现金管理员” D.“封冻现金管理员” 答案： D 知识点：转岗/转授权

二、多选题

1、以下关于转岗转授权说法正确的是（ ）。

A.转岗/转授权生效后当日，转出方不得再次转出，接受方也不得再次转出

B.转授权后，转入柜员原岗位权限不变，仅增加了转出柜员的授权权限及部分按柜员等级控制的交易

C.转授权生效后，如果转出柜员当日未主动收回，系统将在当日日终批处理后自动收回 D.转授权是授权人将本人所拥有的全部权限暂时移交给被授权人，包括授权权限和交易权限 答案：ABC 知识点：转岗/转授权

2、转岗转授权允许在以下（ ）柜员间转交。 A.A级柜员转给B级柜员 B.A级柜员转给普通柜员 C.B级柜员转给普通柜员 D.B级柜员转给A级柜员 答案：ABC 知识点：转岗/转授权：

新一代系统转授权只允许具备授权权限的人员转给不具备网点负责人、营运主管、高级柜员岗位，同时至少具备柜员、营销主管、网点销售经理、大堂经理岗其中一个岗位且未接收转授权（客户经理岗除外），并且只能由转出方发起“授予”或“收回”。上级行（一级分行运行中心）可强制执行下级行柜员转授权。营业网点转授权的转入柜员应相对固定，上级行柜员权限管理部门应对转入柜员实行相应的准入管理，对指定的转入柜员备案。转授权只能转给已审批备案的指定转入柜员，不得转给其他未审批备案柜员。营业网点八岗位人员提出本网点下顶岗/取消顶岗维护申请，由本机构的网点负责人、营运主管、高级柜员或营销主管对顶岗申请进行复核。复核通过后，顶岗申请将根据预 2

先设定的时间规则生效，取消顶岗申请实时生效。顶岗/取消顶岗申请不需要各级权限统一管理部门审批。顶岗人和被顶岗人必须在同一网点。

DCC系统转岗可即时生效，也可预约生效。采用预约生效方式的，系统控制整个生效期限不得大于 4 天，且预约生效日期不得大于营业当日超过 3 天。

新一代转授权系统控制整个转授权生效期限不得超过 7 天，系统控制预约生效日期不得大于营业当日超过 3 天。 小结：新一代系统控制转授权期限不得超过

7 天，CCBS 系统控制转岗/转授权期限不得超过 4 天。

二、判断题

1、转授权只在生效日当日有效，且应在当天主动收回转出的授权权限。（ ） 答案：T 知识点：转岗/转授权

1.3 指纹系统 1.4 营业主管 1.5 重空管理

一、单选题

3、下列凭证需要开立表外账户进行核算的是（ ）。 A.全国银行汇票 B.进账单 C.托收凭证

D.表外科目收（付）凭证 答案：A 知识点：重空管理

5、关于重要单证的保管，下列说法正确的是（ ）

A.营业终了，必须由营业主管对重要单证业务进行轧账，核对账实相符后将重要单证入库（柜）保管

B.有价单证入金库保管，未设金库的行实行寄库保管 C.经办人员可同时保管银行本票和本票专用章 D.经办人员可同时保管汇票和汇票专用章 答案:B 知识点：重空管理

9、重要空白凭证票样在（ ）核算码下开立账户进行核算。 A.9240重要空白凭证 B.9270有价单证

C.9275代保管重要空白凭证 D.9280代保管有价单证 答案：A 知识点：重空管理

10、下列关于重要单证的核算叙述不正确的是（ ）。 A.重要单证应纳入表外科目核算 B.有价单证以面额记账

C.本外币业务重要空白凭证统一以每本人民币一元的设定价格记账 D.重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算 答案：C 知识点：重空管理 每

二、多选题

2、以下重要空白凭证中属于结算凭证的有（ ）。 A.汇票 B.开户许可证 C.单位定期存单 D.实时通付款凭证 答案：AD 知识点：重空管理

3、下列既属于重要空白凭证，又属于结算凭证的有（ ） A.支票 B.本票 C.银行卡 D.进账单 答案：ABC 知识点：重空管理

5、各级机构应按重要单证的使用状况在相应科目下设（ ）进行明细核算，做到日清日份，假定价格

结，准确完整。 A.在库户 B.在用户 C.待销毁户 D.作废户 答案：ABC 知识点：重空管理

6、以下有关重要单证核算说法正确的是（ ）。 A.重要单证应纳入表外科目核算

B.重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算

C.核算重要单证时，有价单证以面额记账，重要空白凭证统一以每份人民币一元的假定价格记账

D.重要单证管理与核算使用的单证领购单、登记簿、销毁清单等均须作为会计档案妥善保管 答案：ABCD 知识点：重空管理

7、关于重要单证的保管，以下哪些说法是正确的（ ）。

A.在用的重要单证实行个人负责制，由经办人员负责对所领用的重要单证进行登记、保管和使用

B.银行本票与本票专用章、汇票与汇票专用章不能由同一人员同时保管

C.营业终了，保管人员应对重要单证进行账实核对，核对相符后将重要单证入库（柜）保管

D.营业时间经办人员如需临时离岗，应将重要单证入柜（箱）妥善保管 答案：ABCD 知识点：重空管理

9、经办机构对（ ）及客户交回的重要单证应做作废处理。 A.填制错误 B.停止使用 C.停止发售 D.兑付收回 答案：ABCD 知识点：重空管理

10、各级行查库人员查重要单证时应将库存数量、金额与（ ）余额进行核对，并将核对 5

情况登记重要单证查库登记簿，以备查考。 A.登记簿

B.表内科目有关账户 C.表外科目有关账户 D.分户账 答案：AC 知识点：重空管理

12、严禁内部员工代理客户购买、传递各类重要空白凭证，不得私自代客户保管（ ）。 A.身份证件 B.印章 C.单位结算卡 D.结算凭证 答案：ABCD 知识点：重空管理

13、营业终了，必须对重要物品的保管情况进行检查，主要检查（ ）。 A.各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管 B.代保管物品是否入库（包括专用档案库房）保管 C.各种账、表、簿是否入柜上锁保管

D.印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱(柜)保管 答案：ABCD 知识点：重空管理

三、判断题

6、重要单证均必须编号，其调拨、领用、发售、收回、销毁均必须实行销号控制（空白银行卡除外）。（ ） 答案：T 知识点：重空管理

1.6 现金管理

一、单选题

10、营业机构负责人和现金业务主管必须加强对尾箱的检查，确保账实相符。营业机构负责人每月检查现金柜员尾箱不少于两次。现金业务主管应（ ）。 A.每月4次检查普通柜员尾箱

B.每月2次检查普通柜员尾箱

C.应不定期抽查普通柜员尾箱,每月检查要达到100％ D.每月对所有柜员尾箱检查一次 答案：C 知识点：现金管理

11、“查库专用介绍信”有效期限按检查需要的实际天数填写，最长不得超过（ ）天。 A.7 B.10 C.15 D.20 答案：C 知识点：现金管理

12、金融机构发现假人民币而不收缴的，由中国人民银行给予警告、罚款，同时，责成金融机构对相关主管人员和其他直接责任人给予相应纪律处分；对金融机构处以（ ）罚款。 A.500元以上2万元以下 B.1000元以上5万元以下 C.5000元以上10万元以下 D.10000元以上10万元以下 答案：B 知识点：现金管理：仟儿伍万的。。。。。仟万的

15、当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（ ）内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。 A.3个工作日 B.5个工作日 C.7个工作日 D.10个工作日 答案：A 知识点：现金管理

16、根据中国建设银行财务管理规定，出纳长短款挂账应在（ ）内处理结清。 A.一个月 B.三个月 C.六个月

D.九个月 答案：B 知识点：现金管理

二、多选题

4、日终现金柜员完成尾箱全部现金清点并与系统核对相符后，由现金业务主管复点无误后封箱上双锁，复点的具体要求为（ ）。 A.贵金属现金业务主管需逐块（枚）复点

B.整捆整把的现金，现金业务主管可以“卡把”并“抽把”复点 C.人民币不成把零散现金不逐张清点 D.外币不成把零散现金应逐张清点 答案：ABCD 知识点：现金管理

6、外部检查人员凭哪些证件可以对营业网点柜员尾箱库存现金和重空进行现场检查（A.查库专用介绍信和有效身份证件 B.金库特别检查证和有效身份证件

C.二级分行（含）以上行领导凭有效身份证件 D.一级分行（含）以上行领导凭有效身份证件 答案：AB 知识点：现金管理

8、下列关于票币兑换叙述正确的有（ ）。 A.坚持“先兑入，后兑出”的原则

B.兑入现金，在兑换人离柜前不得与其他款项混淆 C.收回损伤币不得流通使用，应及时整点入库 D.残损外币不予兑换，可为客户办理托收 答案：ABCD 知识点：现金管理

9、办理现金业务发现假币时，应按（ ）要求执行。 A.必须在持有人视线范围内两名以上柜员当面收缴

B.两名以上柜员中，其中一名必须持有反假货币上岗资格证书 C.收缴假币时若遇客户要求查看，可以将假币交于客户 D.人民币假币应加盖假币章，外币假币不能加盖假币章 答案：AD 知识点：现金管理

。 ）

10、收缴（ ）时，应当面以统一格式的专用袋加封，并在封口处加盖“假币”字样戳记。 A.假硬币 B.假外币纸币 C.疑币 D.所有假币 答案：AB 知识点：现金管理

三、判断题

1、普通柜员可以通过\"0040 柜员尾箱移交\"向现金或临时现金管理人员移交尾箱。（ ） 答案：F 知识点：现金管理

2、营业期间，柜员发生尾箱现金不足时，柜员之间可自行通过调拨补足现金。（ ） 答案：F 知识点：现金管理

3、机构柜员之间现金调拨一旦调出成功不允许冲正，只能在对方接收后，再反方向调回。（ ） 答案：T 知识点：现金管理

4、20万元以上的单笔大额现金收款必须换人卡把复点，付款不需要。（ ） 答案：F 知识点：现金管理

5、某网点只设有1名现金柜员，该网点营业主管甲利用午间休息时间对现金柜员尾箱进行了检查，结果簿实相符，考虑到该网点除现金柜员外只有2名普通柜员名下有尾箱，并且普通柜员尾箱中现金日终实行2万元上限控制，所以甲主管判断网点“柜员现金户”资金可能被挪用的风险敞口低于4万元，风险相对可控。请问，甲主管的判断是否正确？（ ） 答案：F 知识点：现金管理

1.7 印章管理

一、单选题

1、建设银行用于向人民银行缴存、支取款项，在人民银行的预留签章是（ ）。 A.业务用公章 B.财务专用章 C.票据清算专用章 D.结算专用章 答案：B 知识点：印章管理

2、收款人采用委托收款方式收款时，票据管理岗必须审查贴现银行是否在汇票背面“背书人签章栏”盖有（ ）印章。 A.汇票专用章和经办人名章 B.结算专用章和经办人名章 C.业务用公章和经办人名章 D.财务专用章和经办人名章 答案：B 知识点：印章管理

3、客户持开户证实书换开定期存单，前台柜员应该在定期存单上加盖的印章是（ ）。 A.财务专用章 B.业务用公章 C.票据清算专用章 D.办讫章 答案：B 知识点：印章管理

4、经办柜员为客户办理印鉴预留手续时，经办柜员审核客户预留印鉴无误后在印鉴卡上登记启用日期，并在印鉴卡（客户留存联）背面加盖（ ）退客户。 A.行政公章 B.办讫章 C.结算专用章 D.业务用公章 答案：D 知识点：印章管理

5、按照《大额支付系统业务处理办法（试行）》的有关规定，通过人民银行大额支付系统向承兑行发出查询，打印留存查询书并加盖（ ）及经办人员名章。 A.业务用公章

B.结算专用章 C.汇票专用章 D.办讫章 答案：B 知识点：印章管理

6、单位定期存款存入时，经办行款项收妥后，填制“存款开户证实书”一式两联，加盖（ ）及经办人名章，底卡联专夹保管，通知联退存款人。 A.办讫章 B.业务用公章 C.收妥抵用章 D.结算专用章 答案：B 知识点：印章管理

7、发放单位贷款时，贷款转存凭证（借款借据）第一联加盖（ ）作回单退借款人。 A.业务用公章 B.会计专用章 C.收妥抵用章 D.办讫章 答案：D 知识点：印章管理

8、办理银行承兑汇票贴现、转贴现、再贴现提示付款业务时，银行应在汇票背面背书栏加盖（ ）及授权经办人员签名或盖章。 A.业务用公章 B.财务专用章 C.结算专用章 D.汇票专用章 答案：C 知识点：印章管理

9、办理商业汇票转贴现和再贴现时的背书，应加盖（ ）。 A.业务用公章 B.财务专用章 C.结算专用章 D.汇票专用章 答案：D 11

知识点：印章管理

10、银行汇票上的出票人签章、银行承兑商业汇票的签章，是指该银行的（ ）加其法定代表人或者其授权的代理人的签名或者盖章。 A.业务用公章 B.结算专用章 C.汇票专用章 D.办讫章 答案：C 知识点：印章管理

11、会计人员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用印章时，必须办理交接手续，登记有关登记簿。属于临时离岗或班间交接的，应登记（ ）。 A.“中国建设银行会计人员工作交接登记簿” B.“中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿” C.“会计人员工作日志” D.“中国建设银行印章交接登记簿” 答案：A 知识点：印章管理

12、下列关于会计专用印章的保管使用的说法错误的是（ ）。 A.非经办人员严禁动用会计专用印章

B.非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险箱柜保管 C.会计专用印章保管人与使用人可不一致

D.营业时间，会计专用印章使用必须做到：专匣上锁保管，固定存放，临时离岗，人离章收，严禁个人之间私自授受会计专用印章 答案：C 知识点：印章管理

二、多选题

1、根据会计专用印章的管理规定，业务用公章可以用于（ ）。 A.签发存款开户证实书、单位定期存单等重要单证 B.对账单、利息回单等业务回单 C.挂失申请书、退票通知书等各种通知书 D.签发单位资金存款证明和回复银行询证函 答案：ABC 知识点：印章管理

2、关于印章方面的描述，以下说法正确的是：（ ）。

A.印章使用和保管做到“人在岗，章在位；人离岗，印章入盒上锁”

B.每日营业终了，柜员认真清点核对名下保管的印章，然后将印章入箱上锁，营业主管每日应进行检查监督，确保所有印章入保险柜（库）保管

C.如有特殊情况，经机构负责任人批准，可以将会计印章携带出本单位使用 D.不得在空白凭证、空白表格、空白公文用纸上加盖印章 答案：ABD 知识点：印章管理

3、下列对公柜面用章中严禁柜员之间串用的印章有（ ）。 A.业务用公章 B.办讫章 C.附件章 D.柜员名章 答案：ABD 知识点：印章管理

4、下列哪些印章是按人民银行规定刻制的（ ） 。 A.结算专用章 B.票据交换专用章 C.本票专用章 D.业务用公章 答案：BC 知识点：印章管理

三、判断题

1、结算专用章用于签发银行汇票、银行承兑汇票，银行承兑汇票的转贴现、再贴现时在背书栏签章。（ ） 答案：F 知识点：印章管理

2、会计专用章是指在办理本外币会计业务过程中，为确认并表明会计业务的合法有效或处理状态，在会计凭证、会计报表、票据、函件、证实书以及其他会计资料上加盖的印章。（ ） 答案：T 知识点：印章管理

3、会计负责人保管的会计专用印章交接由主管行长或上级行主管部门派员监交。（ ） 答案：T 知识点：印章管理

4、会计专用印章如发生丢失，应迅速查明原因，作出补救措施，并按照印章管理级次及时逐级上报管辖行，补制新的印章，新补制的印章仍延用原印章号码。（ ） 答案：F 知识点：印章管理

5、会计专用印章按照“谁保管，谁使用，谁负责”的原则保管和使用。（ ） 答案：T 知识点：印章管理

1.8 会计核算基础

一、单选题

1、建设银行会计核算应当以实际发生的交易或者事项为依据进行会计确认、计量和报告，如实反映符合确认和计量要求的各项会计要素及其他相关信息，保证会计信息真实可靠，内容完整”，属于( )的运用。 A.相关性原则 B.一贯性原则 C.实质重于形式原则 D.客观性原则 答案：D 知识点：会计核算基础

2、建设银行应当按照交易或者事项的经济实质进行会计确认、计量和报告，不应仅以交易或者事项的法律形式为依据，属于（ ）的运用。 A.相关性原则 B.权责发生制原则 C.实质重于形式原则 D.客观性原则 答案：C 知识点：会计核算基础

3、建设银行提供的会计信息应当反映与本行财务状况、经营成果和现金流量等有关的所有

重要交易或者事项， 属于( )的运用。 A.相关性原则 B.可比性原则 C.实质重于形式原则 D.客观性原则 答案：A 知识点：会计核算基础

4、建设银行采用的会计政策，在每一会计期间和前后各期应保持一致，不得随意变更，属于（ ）的运用。 A.相关性原则 B.可比性原则 C.一贯性原则 D.客观性原则 答案：C 知识点：会计核算基础

5、建设银行对于已经发生的交易或者事项，应当及时进行会计确认、计量和报告，不得提前或者延后， 属于（ ）的运用。 A.及时性原则 B.客观性原则 C.一贯性原则 D.可比性原则 答案：A 知识点：会计核算基础

6、建设银行采用借贷记账法记账，其中“借”方表示（ ）。 A.资产增加 B.负债增加

C.费用支出减少 D.所有者权益增加 答案：A 知识点：会计核算基础

7、按《会计法》规定，会计年终决算日为（ ）。 A.每年1月1日 B.每年12月31日

C.一般为每年12月31日，节假日顺延

D.可根据实际情况自行确定 答案：B 知识点：会计核算基础

8、下列项目中，（ ）不属于资产项目。 A.发放的贷款 B.吸收的存款 C.对外投资 D.库存现金 答案：B 知识点：会计核算基础

9、下列项目中，（ ）不属于负债项目。 A.存中央银行存款 B.吸收的存款 C.客户缴存的保证金 D.代收的电话费 答案：A 知识点：会计核算基础

10、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（ ）。A.资产 B.负债 C.收入 D.支出 答案：B 知识点：会计核算基础

11、建设银行或有和备忘登记事项采用（ ）记账。 A.单式收付记账法

B.复式收付记账法 C.复式借贷记账法

D.单式借贷记账法 答案：A 知识点：会计核算基础

12、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，下列不属于会计档案资料的是（A.会计凭证

。

）

B.会计账簿 C.财务会计报告 D.会计制度 答案：D 知识点：会计核算基础

13、人民币年利率折算为日利率的关系为（ ）。 A.日利率＝年利率÷365 B.日利率＝年利率÷366 C.日利率＝年利率÷12 D.日利率＝年利率÷360 答案：D 知识点：会计核算基础

14、采用积数法计算利息的公式是（ ）。 A.利息=累计计息积数×日利率 B.利息=累计计息积数×月利率 C.利息=累计计息积数×年利率 D.利息=日均余额×日利率 答案：A 知识点：会计核算基础

15、错账冲正必须查找原始交易记录，根据原交易处理凭证及账务填写错账冲正凭证，错账冲正凭证必须经（ ）审核签字后才能办理交易冲正。 A.原记账柜员 B.原复核柜员 C.大堂经理 D.委派营业主管 答案：D 知识点：会计核算基础

16、中间业务收入必须严格按照( )进行核算，收入确认期间应与义务承担期间相配比，以合理反映各期损益。 A.收付实现制 B.权责发生制 C.实质重于形式 D.谨慎性原则 答案：B 17

知识点：会计核算基础

17、柜员向客户收取的以下费用中，除( )需要递延确认收入外，其他均可在收取时直接确认为当期的中间业务收入。 A.挂失手续费 B.汇划手续费 C.通存通兑年费 D.银行承兑汇票手续费 答案：C 知识点：会计核算基础

18、根据《关于规范中间业务会计核算管理的通知》的要求，分期确认的中间业务收入应当按（ ）进行预计或递延确认，按日计算。 A.按日 B.按月 C.按季 D.按年 答案：B 知识点：会计核算基础

19、下列有关柜面交易复核、授权的规定，不正确的是（ ）。 A.应先审核凭证

B.确认交易录入与凭证（套凭证）的一致

C.不必保证套写凭证上下联、凭证与附件、机制认证三者的一致性 D.涉及大额现金收付的，必须清（卡）点大数 答案：C 知识点：会计核算基础

20、网点柜面手工登记账簿时，如果发现账簿记录文字或金额有错误时，可采用的更正方法是（ ）。

A.可以用药水消除原有字迹 B.可以在原有字迹上重新书写

C.在错误的文字或金额上划上红线，在红线的上方填写正确的文字或金额 D.对于错误的金额，只更正其中的错误数字即可 答案：C 知识点：会计核算基础

二、多选题

1、建设银行会计要素按照交易或者事项的经济特征确定，包括资产（ ）等。 A.负债 B.股东权益 C.收入 费用 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

2、建设银行财务会计报告包括会计报表和其他应当在财务会计报告中披露的相关信息和资料。会计报表包括（ ）等组成部分。 A.资产负债表 B.利润表 C.现金流量表 D.股东权益变动表 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

3、下列会计期间中，（ ）称为会计中期。 A.年度 B.半年度

C.季度 D.月度 答案：BCD 知识点：会计核算基础

4、以下项目中（ ）属于流动资产。 A.现金 B.应收账款 C.固定资产 D.无形资产 答案：AB 知识点：会计要素

5、下列各项中，属于中国建设银行收入的是（ ）。 A.利息收入

B.金融机构往来利息收入 C.使用费收入

D.中间业务收入 答案：ABCD 知识点：会计要素

6、下列各项中，属于中国建设银行成本的是（ ）。 A.存款利息支出 B.金融企业往来利息支出 C.手续费支出 D.营业税金及附加 答案：ABCD 知识点：会计要素

7、会计要素之间存在一定的勾稽关系，下面描述正确的是（A.资产 = 负债 + 所有者权益 B.利润 = 收入 - 费用 C.负债 = 所有者权益 + 费用 D.资产 = 所有者权益 + 收入 答案：AB 知识点：会计要素

8、下列各项当中，属于我行资产的是（ ）。 A.网点柜员尾箱中的现金 B.我行发放的个人住房贷款 C.我行自行新建的办公大楼 D.应收贷款利息 答案：ABCD 知识点：会计要素

9、下列各项当中，属于中国建设银行资产的是（ ）。 A.网点对外营业租赁的临街房屋

B.客户因办理银行承兑汇票业务在我行存入的保证金 C.我行发放的个人消费贷款 D.我行发放的个人助学贷款 答案：CD 知识点：会计要素

10、建设银行会计账簿由（ ）组成。 A.总账

）。

B.明细账 C.流水账 D.登记簿 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

11、建设银行在年终决算后，下列哪些会计账户余额将会清零？（ ） A.单位睡眠户 B.账户维护费收入户

C.决算日仍未解付的“汇出汇款”账户 D.通存通兑年费户 答案：BD 知识点：会计核算基础

12、关于凭证整理说法正确的是（ ）。

A.网点当天办理业务产生的凭证及附件必须齐全，并应上缴进行后续稽核

B.同一柜员的凭证按照经办业务的先后顺序摆放，区分本外币交易、账务性交易与非账务性交易

C.当日只有非账务性交易凭证的柜员，可不进行凭证整理

D.同一流水号下的凭证，按先本币后外币的顺序摆放。打印有流水号的记账凭证放置在最前面，相关附件放在凭证后面。 答案：AD 知识点：会计核算基础

13、按填制程序和用途，会计凭证可分为（ ）。 A.原始凭证 B.记账凭证 C.自制凭证 D.外来凭证 答案：AB 知识点：会计核算基础

14、根据取得来源不同，原始凭证分为（ ）。 A.原始凭证 B.记账凭证 C.自制凭证 D.外来凭证 答案：CD

21

知识点：会计核算基础

15、建设银行填制会计凭证的总体要求包括（ ）。 A.要素齐全 B.内容完整 C.数字准确 D.字迹清晰、及时有效 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

16、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，下列关于档案的叙述，正确的有（ ）。 A.会计档案指各级行在办理各项业务活动中形成的具有查考利用价值的会计资料，是记录和反映建设银行经济业务活动的重要史料和凭证，是建设银行档案卷宗的重要组成部分 B.会计档案保管期限从会计档案形成的次年度算起

C.银行应充分利用先进技术，推行会计档案保管、查阅的电子化，以降低成本，提高管理水平

D.会计档案应尽量实行集中管理，除确有需要外，避免分散留置于网点 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

17、下列关于单位定期存款计结息规定的叙述正确的是（ ）。 A.按存入日挂牌公告的定期存款利率计付利息，遇利率调整，不分段计息

B.提前支取或到期不取，提前支取部分或逾期部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计息，遇利率调整，分段计息

C.从存入日起算至取出日的前一天止，节假日照计利息

D.到期日为节假日时，可在节假日前最后一个营业日支取，并按定期存款利率计息 答案：ACD 知识点：会计核算基础

18、以下关于错账调整的表述正确的是（ ）

A.错账调整是指由于网络及系统运行、柜员操作错误等因素造成的账务数据错误后，人工进行纠正的行为。

B.错账调整包括当日错账冲正和隔日错账冲正。

C.错账冲正处理依据为原始记账凭证、原始交易流水或明细账。 D.错账冲账凭证必须严格执行审批制度。 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

22

19、以下关于中间业务收入确认的表述正确的是（ ）

A.当期已经实际提供服务的中间业务，款项没收到，不应作为当期收入予以确认 B.当期已经实际提供服务的中间业务，款项已收到，应作为当期收入予以确认 C.款项当期已经收到，服务还未提供，应作为当期收入予以确认 D.款项当期已经收到，服务还未提供，不应作为当期收入予以确认 答案：BD 知识点：会计核算基础

20、确认当期中间业务收入时，必须满足下列哪些条件（ ）。 A.收入的金额能够可靠地计量 B.相关的经济利益很可能流入本行 C.交易完工的进度能够可靠地确定 D.相关的经济利益很可能流出本行 答案：ABC 知识点：会计核算基础

21、下列各项属于中间业务收入的是（ ）。 A.单位人民币结算业务收入 B.企业网银年费收入 C.代理保险手续费收入 D.贴现利息收入 答案：ABC 知识点：会计核算基础

22、根据《中国建设银行暂收、暂付款类账户管理办法》的规定，暂收、暂付款是指（等会计科目下核算的各类挂账。A.其他应收款 B.应解汇款 C.其他应付款 D.待处理结算款项 答案：ABCD 知识点：会计核算基础

三、判断题

1、建设银行的会计期间按年度划分，以农历年度为一个会计年度。（ ） 答案：F 知识点：会计核算基础

23

）

2、建设银行所有业务的会计核算均采用借贷记账法。（ ） 答案：F 知识点：会计核算基础

3、建设银行将会计要素划分为资产、负债、股东权益、收入、费用、利润六项。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

4、建设银行资产是指过去的交易或事项形成的，由本行拥有或者控制的、预期会给本行带来经济利益的资源。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

5、建设银行负债是指本行过去的交易或事项形成的、预期会导致经济利益流出本行的现时义务。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

6、为保证凭证的安全性和业务处理效率，内部凭证可由客户代为传递。（ ） 答案：F 知识点：会计核算基础

7、财务会计报告指本行对外提供的反映本行某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果、现金流量等会计信息文件。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

8、根据《中国建设银行会计档案管理细则》的规定，会计档案保管期限从会计档案形成的次年度算起。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

9、单位活期存款均按季结息，计息期间遇利率调整时，单位活期存款执行挂牌利率计息。（ ） 答案：F 知识点：会计核算基础

24

10、单位活期存款计结息采用积数计息法，按日计息，按季结息，计息期间遇利率调整分段计息，每季度末月的20日为结息日。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

11、发生实际款项收付的异地电子汇划，不得用冲正交易作冲正处理。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

12、对隔日冲正，应根据经济事项的本来缘由进行冲正，并须经会计主管审核认可。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

13、确认当期中间业务收入时，必须满足《中国建设银行基本会计政策》规定的下列条件：收入的金额能够可靠地计量；相关的经济利益很可能流入企业。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

14、对于我行当月收取的、当月履行了部分义务需分期递延确认的中间业务收入，应自义务履行之日起至当月末日止按日计算，按月确认。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

15、手续费收入主要包括商业银行在办理结算、咨询、担保、代保管等提供金融服务时向客户收取的费用。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

16、柜面在收费时应引导客户通过我行账户以转账的方式支付中间业务收费，以提高客户识别率，增加产品覆盖度。（ ） 答案：T 知识点：会计核算基础

2 对公存款

25

2.1 结算账户总则

一、单选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入（ ）银行结算账户管理。 A.个人 B.集体 C.单位 D.特殊 答案：C 知识点：结算账户总则

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，临时存款账户的有效期限最长不得超过（ ）。 A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 答案：A 知识点：结算账户总则

3、下列哪种用途开立的专用存款账户，应使用隶属单位的名称（ ）。 A.证券交易结算资金

B.政策性房地产开发资金 C.社会保障基金

D.收入汇缴资金和业务支出资金 答案：D 知识点：结算账户总则

4、一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要，在（ ）开户行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。 A.基本存款账户 B.临时存款账户 C.专用存款账户 D.个人银行结算账户 答案：A 知识点：结算账户总则

26

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，可以支取现金的账户除基本存款账户外，还有（ ）。 A.一般存款账户 B.临时存款账户 C.证券交易结算资金专户 D.收入汇缴专户 答案：B 知识点：结算账户总则

6、商业银行应对已开立的单位银行结算账户实行（ ）制度，检查开立的银行结算账户的合规性，核实开户资料的真实性。 A.核准 B.报备 C.审核 D.年检 答案：D 知识点：结算账户总则

7、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，关于临时存款账户，说法错误的是（ ）。 A.因注册验资开立的临时账户，在验资期间内只收不付 B.临时存款账户的有效期限最长不得超过2年

C.临时存款账户用于办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付 D.临时存款账户可以办理现金缴存，但不得办理现金支取 答案：D 知识点：结算账户总则

8、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下专用存款账户支取现金在开户时不需要报中国人民银行当地分支行批准的是（ ）。 A.基本建设资金 B.更新改造资金 C.社会保障基金 D.金融机构存放同业资金 答案：C 知识点：结算账户总则

9、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，下列关于一般存款账户的表述中，不正确的是（ ）。

27

A.一般存款账户是存款人在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户

B.一般存款账户可以根据客户需要开立多个

C.存款人可以通过本账户办理转账结算和现金缴存，但不能办理现金支取 D.一般存款账户是存款人的主办账户 答案：D 知识点：结算账户总则

10、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下哪个单位对银行结算账户的开立和使用实施监控和管理？（ ） A.人民银行 B.银监局 C.国务院 D.金融办 答案：A 知识点：结算账户总则

11、银行为存款人办理账户变更手续后应于（ ）内向人民银行报告。 A.4个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.7个工作日 答案：B 知识点：结算账户总则

12、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人以单位名称开立的银行结算账户为（ ）结算账户。 A.企业单位 B.个人银行 C.单位银行 D.存款单位 答案：C 知识点：结算账户总则

13、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下需要实行核准制度的账户是（ ）。 A.一般存款账户 B.收入汇缴资金账户 C.业务支出资金账户

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D.临时存款账户（验资户除外） 答案：D 知识点：结算账户总则

14、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，（ ）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。 A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.临时存款账户 D.专用存款账户 答案：A 知识点：结算账户总则

15、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，（ ）是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。 A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.临时存款账户 D.专用存款账户 答案：B 知识点：结算账户总则

16、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，注册验资的临时存款账户在验资期间（ ），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。 A.不收不付 B.只收不付 C.只付不收 D.能收能付 答案：B 知识点：结算账户总则

17、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，专用存款账户是存款人按照（ ），对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。 A.法律、行政法规和规章 B.客户性质 C.银行开户要求 D.自身财务需要 答案：A

29

知识点：结算账户总则

18、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币（ ）账户。 A.活期存款 B.定期存款 C.通知存款 D.存贷款 答案：A 知识点：结算账户总则

19、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位独立核算的附属机构开立银行结算账户，存款人应使用（ ）。 A.主管单位名称 B.附属机构名称

C.主管单位名称加附属机构名称 D.主管单位名称加编号 答案：C 知识点：结算账户总则

20、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行违反账户管理相关规定为存款人多头开立银行结算账户的处以（ ）罚款。 A.5万元以上30万元以下 B.5000元以上3万元以下 C.1000元

D.1万元以上3万元以下 答案：A 知识点：结算账户总则

二、多选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户按存款人分为（ ）。 A.单位银行结算账户 B.个人银行结算账户 C.储蓄存款账户 D.贷款账户 答案：AB 知识点：结算账户总则

30

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位银行结算账户按用途分为（ ）。 A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，人民银行对银行结算账户的（ ）进行检查监督。 A.开立 B.使用 C.变更 D.撤销 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行在结算账户开立过程中发生违规行为的，应受到的处罚有（ ）。

A.对银行给予警告，并处以5万元以上30万元以下的罚款

B.对该银行直接负责的高级管理人员、其他直接负责的主管人员、直接责任人按规定给予纪律处分

C.情节严重的，中国人民银行有权停止对其开立基本存款账户的核准、责令该银行停业整顿或者吊销金融业务许可证

D.构成犯罪的移交司法机关依法追究刑事责任 答案：ABCD 知识点：结算账户总则

三、判断题

1、中国建设银行为单位客户开立的单位银行结算账户的名称应与单位客户出具的申请开户的证明文件的名称全称相一致。单位客户因名称过长或证明文件上明确简称的，账户名称可使用规范化简称，但其预留印鉴必须与账户规范化简称名称保持一致，并将简称在《银行结算账户管理协议》中约定。（ ） 答案：T 知识点：结算账户总则

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2、《人民币银行结算账户管理办法》适用于银行为存款人开立的各类存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户总则

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，银行结算账户按存款人分为单位银行结算账户、个人银行结算账户和储蓄账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户总则

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户、专用存款账户（预算单位开立的除外）实行核准制度。（ ） 答案：F 知识点：结算账户总则

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立基本存款账户、临时存款账户和预算单位开立专用存款账户实行核准制度。（ ） 答案：T 知识点：结算账户总则

2.2 结算账户开立

一、单选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人符合开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起（ ）内向中国人民银行当地分支行备案。 A.15个工作日 B.10个工作日 C.6个工作日 D.5个工作日 答案：D 知识点：结算账户开立

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，单位存款人因增资验资需要开立银行结算账户的，应在银行开立（ ）。 A.基本存款账户 B.专用存款账户

32

C.临时存款账户 D.一般存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，临时存款账户是存款人因临时需要并在（ ）使用而开立的银行结算账户。 A.规定地区内 B.人民银行辖内 C.指定银行内 D.规定期限内 答案：D 知识点：结算账户开立

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，下列存款人中，不可以申请开立基本存款账户的是（ ）。

A.甲、乙、丙三人合伙设立的宏大科技产品经营部 B.甲市财政局

C.个体工商户张某经营的服装门市部

D.甲市第一中学在校内设立的非独立核算的小卖部 答案：D 知识点：结算账户开立

5、根据人民银行《人民币银行结算账户管理办法实施细则》规定，存款人提供同一开户证明文件可以申请开立（ ）专用存款账户。 A.1个 B.2个 C.3个 D.多个 答案：A 知识点：结算账户开立

6、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，异地从事临时经营活动的单位，申请开立临时存款账户，应向银行出具下列证件：营业执照正本及（ ）。 A.主管部门同意其开户的证明 B.临时经营地工商行政管理部门的批文 C.注册地工商行政管理部门的批文 D.开户许可证复印件

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答案：B 知识点：结算账户开立

7、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，异地建筑施工及安装单位申请开立临时存款账户的，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本，以及（ ）。 A.中标通知书 B.投标通知书

C.施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同 D.单位开具的异地施工证明 答案：C 知识点：结算账户开立

8、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，当存款人注册地与经营地不在同一城市，存款人已在营业执照注册地开立基本存款账户的，不能在经营地开立（ ）账户。 A.基本存款 B.一般存款 C.临时存款 D.专用存款 答案：A 知识点：结算账户开立

9、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，证券机构因办理证券交易结算资金业务需要，申请开立账户，银行应为其开立（ ）。 A.基本存款账户 B.临时存款账户 C.专用存款账户 D.一般存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

10、营业机构预开立基本存款户后（人行核准前），账户的“账号控制状态”为（ ）。 A.封存 B.只收不付 C.只付不收 D.正常 答案：A 知识点：结算账户开立

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11、营业机构为客户预开立验资存款帐户时，预生成的验资存款账户“账号控制状态”为（ ）。 A.封存 B.只收不付 C.只付不收 D.正常 答案：B 知识点：结算账户开立

12、以下哪类账户无法通过CCBS系统“1160单位活期账户开户管理”交易的“撤销”功能，删除已生成的账号？（ ） A.基本存款账户 B.一般存款账户

C.注册验资类临时存款账户 D.专用存款账户 答案：C 知识点：结算账户开立

13、客户因注册验资申请开立临时存款账户时，柜员收到客户提交的开户申请书、相关证明材料及复印件等资料审核无误后，应先启动（ ）交易，生成该客户编号。 A.6101个人客户信息维护 B.6102单位客户基本信息维护 C.6106变更客户编号/客户名称 D.6108客户特别信息维护 答案：B 知识点：结算账户维护 修改

14、集中开户管理功能优化后，对于需要审批的账户，在“1191活期存款账户资料查询”交易中“开户日期”栏位显示为审批后输入的“正式开立日”，账户的系统开户日可通过（ ）交易查询。

A.1181活期存款账户资料维护 B.1193活期存款特殊事务查询 C.1182活期存款账户控制状态维护 D.1191活期存款账户资料查询 答案：B 知识点：结算账户开立

35

15、存款人有设立临时机构、异地临时经营活动、（ ）的，可以申请开立临时存款账户。 A.注册验资 B.证券交易结算资金 C.财政预算外资金 D.单位银行卡备用金 答案：A 知识点：结算账户开立

16、2009年5月8日，某公司向我行申请开立一般存款账户，5月9日，我行为其办理了开户手续，5月11日，我行向人行作了报备，则该账户的正式开立之日为（ ）。 A.2009年5月8日 B.2009年5月9日 C.2009年5月10日 D.2009年5月11日 答案：B 知识点：结算账户开立

17、下列存款人当中，不能申请开立基本存款账户的是（ ）。 A.业主委员会 B.派出所

C.持有《律师事务所执业许可证》的律师事务所 D.持有《民办非企业登记证》的养老院 答案：B 知识点：结算账户开立

二、多选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，有（ ）情况的，存款人可以申请开立临时存款账户。 A.设立临时机构 B.异地临时经营活动

C.撤销、解散、破产等清算需要 D.增资验资 答案：ABD 知识点：结算账户开立

2、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，可以申请开立基本存款账户的存款人包括（ ）。

36

A.企业法人 B.社会团体 C.个体工商户 D.非企业法人 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人开立以下账户实行核准制度：（ ）。 A.基本存款账户 B.一般存款账户

C.临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外） D.预算单位开立专用存款账户 答案：ACD 知识点：结算账户开立

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，存款人申请开立一般存款账户应向银行出具哪些证明文件？（ ）

A.其开立基本存款账户规定的证明文件 B.基本存款账户开户许可证

C.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同

D.存款人因其他需要，应出具政府人事部门或编制委员会的批文或登记证书 答案：ABC 知识点：结算账户开立

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下存款人可以申请开立基本存款账户的有（ ）。 A.非法人企业

B.单位设立的非独立核算的附属机构 C.个体工商户 D.异地常设机构 答案：ACD 知识点：结算账户开立

6、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下情形存款人可以在异地申请开立银行结算账户的有（ ）。

A.营业执照注册地与经营地不在同一行政区域（跨省、市、县）需要开立基本存款账户的 B.办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的

C.存款人因附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入汇缴或业务支出需要开立专用存 37

款账户的

D.异地临时经营活动需要开立临时存款账户的 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

7、以下关于单位银行结算账户说法正确的有（ ）。

A.存款人为临时机构的，只能在其驻在地开立一个临时存款账户，不得开立其他银行结算账户

B.存款人在异地从事临时活动的，只能在其临时活动地开立一个临时存款账户

C.根据《中华人民共和国企业破产法》规定由人民法院指定的管理人在银行开立一个临时存款账户，不得开立除临时存款账户外的其他银行结算账户 D.因增资验资需要的，在银行开立一个临时存款账户 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

8、单位结算账户集中管理后，营业机构负责审核账户资料的（ ）。 A.真实性 B.完整性 C.合规性 D.客观性 答案：ABC 知识点：结算账户开立

9、根据我行单位结算账户集中管理要求，开立以下哪类性质账户时，必须报营运管理部审批。（ ） A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.验资存款账户 D.专用存款账户 答案：ABD 知识点：结算账户开立

10、公司注册验资成立后，需要将验资临时账户修改为基本存款账户时，柜员根据客户提交的有关证明材料，启动哪两个交易进行系统内变更维护处理。（ ） A.6102单位客户信息维护 B.6106更改客户编号 C.1181活期存款账户资料维护 D.1182活期存款账户控制状态维护

38

答案：BC 知识点：结算账户开立

11、根据我行单位结算账户集中管理要求，以下哪些活期存款账户资料维护需上报营运管理部在CCBS系统中执行。（ ） A.户名 B.户名全称 C.账户性质维护 D.客户经理编号 答案：ABCD 知识点：结算账户开立

12、根据我行单位结算账户集中管理要求，办理集中开户的网点在对以下（ ）账户进行预开户后，控制状态为“封存”。 A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.注册验资户 答案：ABC 知识点：结算账户开立

三、判断题

1、单位银行结算账户的存款人可在当地和异地银行各开立一个基本存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

2、存款人因注册验资申请开立临时存款账户的，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

3、存款人办理异地借款和其他结算需要开立一般存款账户的，可以在异地开立有关银行结算账户。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

4、银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订银行结算账户管理协议，明确双方的 39

权利与义务。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

5、存款人在其基本存款账户的开户银行可以申请开立一个一般存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

6、存款人为临时机构的，只能在其驻在地开立一个临时存款账户，不得开立其他银行结算账户。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

7、不具有社会团体法人资格的工会组织，应按规定开立专用存款账户，账户名称可为单位名称加资金性质，即单位名称后加“工会”字样。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

8、因经营需要在异地办理收入汇缴和业务支出的存款人，在异地申请开立专用存款账户的，应出具分支机构的证明。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

9、单位存款人注册验资可申请开立临时存款账户。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

10、开户手续完成后，银行应交给企业的有关资料、回单、印鉴卡、支付密码及网上银行密钥等材料，一律交给有权人，并由其签字确认，严禁由他人代理。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

11、因注册验资开立的临时存款账户，其预留银行签章中公章或财务专用章的名称应是存款人与银行在银行结算账户管理协议中约定的出资人名称。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

12、异地建筑施工及安装单位在我行开立的临时存款账户名称，可以在建筑施工及安装单位 40

名称后加项目部名称，但临时存款账户的预留签章应与临时存款账户名称一致。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

13、存款人对基本建设资金、收入汇缴资金和业务支出资金、财政预算资金的管理和使用，可以申请开立专用存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

14、存款人因收入汇缴资金和业务支出资金开立的专用存款账户应使用隶属单位的名称。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

15、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域（跨省、市、县）的，单位可同时在两地申请开立基本存款账户。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

16、存款人开立“基本建设资金”专用存款账户只需出具其基本存款账户开户许可证及主管部门批文。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

17、异地建筑施工及安装单位开立临时存款账户，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本复印件，以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同，同时还应出具其基本存款账户开户许可证。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

18、银行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户后，应于开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

19、注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册资金的汇缴人应与出资人的名称一致。（ ） 答案：T 41

知识点：结算账户开立

20、客户变更账户性质，但需保留原账号的，应提供完整的销户及开户资料，在审核流程上比照销户及开户业务。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

21、在办理开户手续时，所有客户签字环节，必需由有权人签字，不可由他人代签。有权人无法到柜面签字的，可由其本人签字后交他人送交银行。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

22、如有关开户材料在银行审核后企业以任何理由取回或经手的，则此次开户视同无效。企业将有关材料再次交回时，所有开户审核手续和程序应按新开户处理，严防有关资料被调包。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

23、开立临时存款账户时，系统中“失效日期”处录入的日期可以大于“开户日期+2年”。（ ） 答案：F 知识点：结算账户开立

24、因业务需要对账户的收付状态进行控制时,柜员启“1182活期存款账户控制状态维护”交易，“账号控制状态”选择只收不付、只付不收或封存(不收不付)。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

25、根据《人民币银行结算账户管理办法》，同一客户开立一般存款账户的数量不受限制。（ ） 答案：T 知识点：结算账户开立

2.3 结算账户使用

一、单选题

42

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，下列哪种资金性质的专用存款账户可以支取现金？（ ） A.财政预算外资金 B.单位银行卡账户备用金 C.党、团、工会经费 D.证券交易结算资金 答案：C 知识点：结算账户使用

2、单位卡账户的资金一律从其（ ）转账存入，不得交存现金，不得将销货收入的款项存入其账户。 A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 答案：A 知识点：结算账户使用

3、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下专用存款账户可以支取现金的是（ ）。 A.财政预算外资金 B.证券交易结算资金 C.政策性房地产开发资金 D.期货交易保证金 答案：C 知识点：结算账户使用

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，下面哪类银行结算账户不能办理现金支取业务？（ ） A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 答案：B 知识点：结算账户使用

5、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，一般存款账户不可办理（ ）业务。 A.现金缴存 B.现金支取

43

C.银行汇票 D.汇兑业务 答案：B 知识点：结算账户使用

6、商业银行在得知存款人有（ ）情况后，而存款人超过规定期限未主动办理撤销银行结算账户手续的，银行有权停止其银行结算账户的对外支付。 A.被撤并、解散、宣告破产或关闭的 B.更换营业执照的

C.因迁址需要变更开户银行的 D.因增资需换发营业执照 答案：A 知识点：结算账户使用

7、下列业务当中，不能通过一般存款账户办理的是（ ）。 A.借款转存 B.借款归还 C.现金缴存 D.奖金支取 答案：D 知识点：结算账户使用

二、多选题

1、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下哪些账户类型可以办理现金支取？（ ） A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 答案：ACD 知识点：结算账户使用

2、存款人开立单位银行结算账户，在规定的审核日期之后方可对外办理付款业务，但下列情况除外：（ ）。

A.注册验资的临时存款账户转为基本存款账户 B.因借款转存开立的一般存款账户

C.客户因办理法人透支等授信业务开立的一般户 D.因借款转存开立的专用存款账户

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答案：ABCD 知识点：结算账户使用

3、下列专用存款账户当中，如果需要在日常当中支取现金，应在开户时报中国人民银行当地分支行批准的有（ ）。 A.基本建设资金账户 B.更新改造资金账户 C.业务支出账户

D.政策性房地产开发资金账户 答案：ABD 知识点：结算账户使用

4、根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，以下（ ）在开立专用存款账户后可按照国家现金管理的规定支取现金。 A.信托基金 B.党、团、工会经费 C.更新改造资金 D.住房基金 答案：BD 知识点：结算账户使用

三、判断题

1、存款人有久悬银行账户的，银行不得为其办理其他银行结算账户的开立，但应受理其变更业务。（ ） 答案：F 知识点：结算账户使用

2、客户留存的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应中止为客户办理业务。（ ） 答案：T 知识点：结算账户使用

3、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务。但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。（ ） 答案：T 知识点：结算账户使用

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4、对于已过期的临时存款账户，CCBS系统通过日终批处理的方式，生成当天超期使用（发生交易）的临时存款账户的交易明细清单，次日，营业机构可通过9方式下传。（ ） 答案：T 知识点：结算账户使用

5、办理客户账户开立、变更业务时，应在营业机构柜面和监控下完成，如是我行重要客户，则可由指定的两名客户经理为其上门办理相关手续。（ ） 答案：F 知识点：结算账户使用

6、下列专用存款账户可以支取现金，包括基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、金融机构存放同业资金、粮、棉、油收购资金、社会保障基金、住房基金、党、团、工会经费专用存款账户、业务支出资金专用存款账户。（ ） 答案：T 知识点：结算账户使用

7、临时存款账户的有效期限最长不得超过2年，是指临时存款账户开立时设置的有效期限、后续展期期限合计最长不得超过2年。（ ） 答案：T 知识点：结算账户使用

2.4 结算账户撤销

一、单选题

1、未获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资期满后，应向银行申请撤销注册验资临时存款账户，其账户资金应退还给原汇款人账户。注册验资资金以现金方式存入，出资人需提取现金的，应出具缴存现金时的（ ）。 A.现金缴款单原件 B.其有效身份证件

C.现金缴款单原件及其有效身份证件 D.现金缴款单原件及其退资说明 答案：C 知识点：结算账户撤销

2、存款人被撤并、解散、宣告破产或关闭时，应于（ ）内向开户银行提出撤销银行结

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算账户的申请。 A.10个工作日 B.15个工作日 C.5个工作日 D.7个工作日 答案：C 知识点：结算账户撤销

3、基本存款账户存款人因迁址需要变更开户银行的，应在撤销其原基本存款账户后（ ）内申请重新开立基本存款账户。 A.20日 B.30日 C.10日 D.15日 答案：C 知识点：结算账户撤销

二、多选题

1、存款人出现下列（ ）情形之一的，应向开户银行提出撤销银行结算账户的申请。 A.被撤并、解散、宣告破产或关闭的 B.注销、被吊销营业执照的 C.因迁址需要变更开户银行的 D.其他原因需要撤销银行结算账户的 答案：ABCD 知识点：结算账户撤销

2、单位客户申请撤销基本结算账户，网点启动相关销户交易前，需要处理的事项有（ ）。 A.与客户核对账户余额 B.要求客户交回未用的空白票据 C.要求客户交回开户许可证 D.核实账户是否有未结清的手续费 答案：ABCD 知识点：结算账户撤销

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2.5 结算账户其他

一、单选题

1、存款人可通过其（ ）开户银行的账户管理系统终端查询其所有银行结算账户信息。 A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.专用存款账户 D.临时存款账户 答案：A 知识点：结算账户其他

2、银行机构需将银行结算账户设置为久悬的，银行机构应依据久悬银行结算账户清单，将（ ）提交账户管理系统审核。 A.银行机构代码 B.存款人名称 C.存款人账号

D.存款人开户许可证核准号 答案：C 知识点：结算账户其他

二、多选题

1、单位结算账户年检的内容包括（ ）。 A.营业执照 B.组织机构代码证 C.税务登记证

D.法定代表人（负责人）及其代理人公民身份信息 答案：ABCD 知识点：结算账户其他

三、判断题

1、银行业金融机构履行客户身份识别义务时，按照法律、行政法规或部门规章的规定需核对相关自然人的居民身份证的，应通过中国人民银行建立的联网核查公民身份信息系统进行核查。（ ） 答案：T 知识点：结算账户其他

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2、企业开户资料和预留印鉴，经银行审核后，一律不准再由企业或他人经手，但银行内部可以随意调阅、复印和使用。（ ） 答案：F 知识点：结算账户其他

2.6 定期存款

一、单选题

1、根据《人民币单位存款管理办法》规定，单位定期存款起存金额为人民币（ ）。 A.1000元 B.5000元 C.10000元 D.20000元 答案：C 知识点：定期存款

2、下列有关单位定期存款的叙述不正确的是（ ）。 A.单位定期存款可以约定自动转存 B.单位定期存款允许至多一次部分提前支取

C.单位存入定期存款而由银行开具的存款开户证实书，可作为质押的权利凭证 D.人民币单位定期存款自动转存分为本金转存、本金与利息之和一并转存 答案：C 知识点：定期存款

3、单位定期存款自动转存时，利率执行（ ）挂牌公告利率。 A.转存日 B.原存款日 C.协定存款 D.活期存款 答案：A 知识点：定期存款

4、根据人民银行规定，存款单位实际支取其从基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户转存的定期存款时，可以（ ）转入其原转存账户，但不得将定期存款用于结算或从定期存款账户中提取现金。

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A.现金方式 B.转账方式 C.电汇方式 D.通兑方式 答案：B 知识点：定期存款

5、单位定期存款实行定期一本通账户管理。单位定期存款一本通账户指某一单位客户在同一经办行办理所有（ ）和有约定期限的单位保证金存款可共用的一个主账户，主账户中各明细账户共用一套印鉴。 A.定期存款、活期存款 B.协定存款、定期存款 C.通知存款、协定存款 D.定期存款、通知存款 答案：D 知识点：定期存款

6、根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，我行网上银行单位定期及通知存款采用（ ）账户管理。 A.单位定期存款 B.单位通知存款 C.单位定期一本通 D.单位活期存款 答案：C 知识点：定期存款

7、单位存入定期存款，银行应开具（ ）。 A.中国建设银行单位定期存款开户证实书 B.中国建设银行单位定期存单 C.中国建设银行存款开户证实户 D.中国建设银行单位存单 答案：C 知识点：定期存款

8、单位支取定期存款时，应以加盖预留印鉴的（ ）作为支取款项的记账凭证。 A.支款凭证 B.存款开户证实书

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第13篇：银行柜面人员文明服务个人工作总结

银行柜面人员文明服务个人工作总结

夯技能素质之基，扬文明服务之风

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工

的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客篇二：银行柜面人员文明服务个人工作总结

银行柜面人员文明服务个人工作总结

夯技能素质之基，扬文明服务之风

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服

务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书篇三：银行柜面人员文明服务个人工作总结

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业 务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务

。

一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了

客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练

十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解

为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着

我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习，并于200*年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。

四、沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来咨询如何可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知

存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。 面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织未来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。

六、满意是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。

第14篇：银行柜面人员文明服务个人工作总结

银行柜面人员文明服务个人工作总

结(精选多篇)

夯技能素质之基，扬文明服务之风

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以

客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人

们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户

拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅

仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第

一、服务至上”

的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许许多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

第15篇：银行柜面人员文明服务个人工作总结

夯技能素质之基，扬文明服务之风

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业

务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解

第16篇：银行柜面人员文明服务个人工作总结

夯技能素质之基，扬文明服务之风

五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。

我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1＋1＞2的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第

一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许许多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂美丽的崭新篇章。

第17篇：中国工商银行福建分行柜面人员招聘条件

2014年中国工商银行福建分行柜面人员招聘条件

招聘条件

（一）具备良好的道德品质、较好的适岗能力或潜力。

（二）境内院校毕业人员须取得国家认可的全日制大学本科（含）以上学历、学位；境外院校毕业人员须具有大学本科（含）以上学历、学位，并取得国家教育部出具的学历（学位）认证。

（三）具有良好的英语能力，通过国家大学英语四级（CET4）考试（成绩在425分及以上），或托业（TOEIC）听读公开考试630分及以上，或新托福（TOEFL-IBT）考试75分及以上，或雅思（IELTS）考试5.5分及以上。

（四）熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。

（五）具体专业要求

以经济、金融、会计、管理、计算机等专业为主。

文章来源：福建公务员考试录用网 ：http://fj.offcn.com/

第18篇：煮饭人员岗位职责

煮饭人员岗位职责

1、热爱工作，对公司的物资不浪费。

2、每天早上8:30-9:00煮好早餐，每天买好菜自己登记好定期报备办公室处核实。

3、每天按时开餐：中午：12:00 下午18:00 开餐时必须等董事长总经理相关管理人员到齐之后才能用餐。

4、厨房地面保持干净、天花板无蜘蛛网、厨房每周一大扫除。

5、餐具必须定期消毒，厨房里的锅和盘子要洗干净，炲台每天要擦洗干净保持整洁。餐厅的餐桌要擦干净，地板保持干净，冰箱要定时清理的脏物。清洗碗筷时，碗里的剩于饭菜不能直接往下水道倒，以免造成下水道堵塞。

6、不断加强学习，了解公司管理人员饭菜的口味，提高烹饪技术。

7、不得无故请假，若有特殊情况必须提前2天向上级主管请假，以便公司提前通知员工做好工用安排。

8、完成临时性或领导布置的其他工作。

第19篇：档案人员岗位职责

市粮食局档案人员岗位职责

一、热爱本职工作，认真学习档案法规与业务知识，做到依法制档。

二、努力按照档案工作规范，做好局里各类文件材料的形成、积累、立卷、保管工作，保证案卷质量，维护文件材料的完整、准确、系统。

三、加强档案的管理和档案管护的技术业务学习，严格执行《档案室管理制度》，保持档案室的清洁，做好 “八防”工作，确保档案安全。

四、严格档案管理，规范档案查阅或借阅工作，做好借阅工作的登记，防止档案流失。

五、自觉接受上级档案部门和专业人员的指导，积极参加有关档案工作的学习与交流。

第20篇：人员岗位职责制度

人员岗位职责制度

一、临床科室人员岗位职责

【1】临床科主任职责

1．在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。科主任是本科诊疗质量与病人安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。

2．定期讨论本科在贯彻医院(医疗方面)的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

3．根据医院的功能任务，制定本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

4．领导本科人员，完成门诊、急诊、住院患者的诊治工作和院内外会诊工作。

应用《诊疗规范》和《技术操作规程》指导诊疗活动，并逐渐应用“临床路径”来规范诊疗行为。

5．定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。参加门诊、会诊、出诊，决定科内病员的转科转院和组织临床病例讨论。

6．组织全科人员学习、运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验，撰写发表论文、论著。

7．保证医院的各项规章制度和技术操作常规在本科贯彻、执行。制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规章制度，经有关部门批准后执行。严防并及时处理医疗差错。

8．按手术(有刨操作)分级管理原则，决定各级医师手术权限，并督促实施。 9．确定医师轮换、值班、会诊、出诊。组织领导有关本科对口支援医疗机构的技术指导工作、帮助基层医务人员提高医疗技术水平。

10．领导组织本科人员的”三基训练”和定期开展人员技术能力评价，提出升、调、奖、惩意见。妥善安排进修、实习人员的培训工作。组织并担任临床教学。

11．参加或组织院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受和完成医院指令性任务。

12．应具备的基本条件和任职资格。

(1)工作资历：必须是本专业的主任(副主任)医师，具有自己的专业研究方向和技术专长。

(2)工作能力：对本专业临床及行政管理工作，具有全面的组织管理能力。

13．副主任协助主任负责相应的工作。 【2】临床主任医师职责

1．在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

2．定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊，参加院外会诊和病例讨论会。

3．指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。

4．担任教学和进修、实习人员的培训工作。 5．定期参加门诊工作。

6．运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。

7．督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。

8．指导全科结合临床开展科学研究工作。 9．副主任医师参照主任医师职责执行。 【3】临床主治医师职责

1．在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。

2．按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。

3．掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。

4．参加值班、门诊、会诊、出诊工作。

5．主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出(转)院病历。

6．认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故。协助护士长搞好病房管理。

7．组织本组医师学习与运用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料积累，及时总结经验。

8．担任临床教学，指导进修、实习医师工作。 【4】总住院医师职责

l、在科主任领导下及上级医师指导下，协助科主任做好科内各项医疗业务和日常的医疗、行政管理工作。

2、住院总医师实行一周六天24小时工作制，周六18时到周日18时为探家休息时间，此时，各科主任要指定主治医师以上的人员代班，接替住院总医师工作。住院总医师值班时必须24小时在岗，随时保持通讯畅通，不得离岗脱岗。

3、住院总医师按照相关文件规定负责科内医师的排班；外科住院总医师负责科室各医疗组的手术安排，并提交科主任签字。

4、住院总医师负责院内的科问会诊，急会诊10分钟内到位，普通会诊24小时内完成，抢救病例电话随叫随到，并做好会诊记录，如遇较为疑难的会诊，或同一病人经两次会诊后仍未明确诊治意见的，应立即如实汇报科主任，由科主任安排副主任医师职称以上医师处理。

5、住院总医师原则上不具体分管病人，外科系统可以参加任何择期手术。

6、协助科主任加强对轮转医师、进修医师和实习医师的日常管理工作，带领进修、实习医师开展小讲痤。

7、参加和组织疑难危重病人的科内会诊、抢救和治疗工作，带领医师做好早交班、晚查房和巡视工作。

8、按时参加医务科组织的住院总例会，并将会议精神及时传达给科主任及科室医务人员。

9、每周定期检查科室病历质量，并做好登记和记录；参加医务科组织的病历互查，促进全院病历质量的提高；督促科内各项医疗规章制度和技术操作规程的贯彻执行，发现问题及时向科主任汇报并对相关医师提出整改意见，各科主任必须支持；掌握病床周转率、床位使用率、平均住院天数、医保等指标完成隋况，及时通报科主任。

10、每周一次检查各医疗组合理用药情况；认真核查交班记录，发现问题时及时向科主任汇报，督促相关医师立即纠正；组织病房死亡病例讨论、疑难病例讨论、术前讨论，并将结果记录到相应的记录本。

ll、督促科室认真、及时地完成每日传染病例报告卡和院内感染等病例的上报工作，杜绝漏报、延报的发生。

12、协助科主任做好出院病历的归档、登记工作，督促各医疗组在患者出院后3天内(死亡病例7天内)及时将病历归档。

13、协助科主任及时做好本科室各类投诉、纠纷的接待、处理工作。

14、完成其他各项指令性任务。【5】临床住院医师(士)职责 1．在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。新毕业的医师实行三年二十四小时住院医师负责制。担任住院、门诊、急诊的值班工作。

2．对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况，同时还要做一些必要的检验和放射线检查工作。

3．书写病历。新入院病员的病历，一般应病员入院后24小时内完成。检查和改正实习医师的病历记录。并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结。

4．向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转科或出院的意见。

5．住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作。对需要特殊观察的重症病员，用口头方式向值班医师交班。

6．参加科内查房。对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。科主任，主治医师查房(巡诊)时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见。请他科会诊时，应陪同诊视。

7．认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。

8．认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

9．随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员的思想工作。

10．在门诊或急诊室工作时，应按门诊、急诊室工作制度进行工作。

11．按照卫生部住院医师规范化培训的要求，完成到相关临床及医技科室轮转工作。

【6】门诊部主任职责，

1．在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。 2．定期讨论门诊系统在贯彻医院(门诊方面)的质量方针和落实质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

3．组织制订门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

4．负责领导、组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。

5．定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

6．负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告等工作。

7．门诊部副主任协助主任负责相应的工作。 【7】放射科主任医师职责

l．在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

2．主持急、重、疑、难病例的读片会和放射病例的讨论会诊，参加院外会诊和病理讨论会。

3．指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本功训练。

4．担任教学和进修、实习人员的培训工作。

5．深入临床科室，参加临床急、重、疑、难病例的讨论会诊。

6．运用国内、外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。

7．督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。 8．指导全科结合临床开展科学研究工作。 9．副主任医师参照主任医师职责执行。 【8】放射科医师职责

1．在科主任领导和主治医师指导下进行工作。

2．负责X线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级医师。

3．随同上级医师参加会诊和临床病历讨论会。

4．担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训。

5．掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。

6．加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率。 【9】放射科技师职责

1．在科主任领导和主治医师指导下进行工作。

2．负责投照工作，参加较复杂的技术操作，并帮助和指导技士、技术员工作。

3．负责本科机器的安装、修配、检查、保养和管理，督促本科人员遵守技术操作规程和安全规则。

4．开展技术革新和科学研究。指导进修、实习人员的技术操作，并担任一定的教学工作。

5．参加集体阅片和讲评投照质量。 【10】超声诊断科医师职责

l、在科主任领导和主治医师指导下进行工作。

2、负责完成每日应诊病人，按时完成诊断报告，遇到疑难问题，及时请示上级医师。

3、与技师、技士密切配合，安排好诊断工作。

4、参加会诊和临床病例讨论会，做好追踪随访工作，及时总结经验教训。

5、掌握超声诊断仪的一般原理、性能、使用技术，严格遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。

6、加强与临床科室的联系，不断提高诊断符合率。【11】检验科主任职责

1．科主任是科主任负责制的行为人(责任者)，是本科质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。在院长领导下，负责并完成本科的临床检验、教学、科研、继续医学教育及行政管理工作。

2．制定本科工作计划及发展规划，并组织实施，按期总结汇报，使达到医院的目标和标准。

3．按医院要求，参加或组织院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受临时指令性任务。

4．在工作中贯彻以患者为中心的服务思想，负责本科人员的医德、医风教育和国家发布的有关民法、刑法及医疗卫生管理法律、行政法规教育。

5．贯彻执行医院的各项规章制度必要时，可组织制定具有本科特点、符合本学科发展规律的规章制度。

6抓好科室质量管理工作，按照实验室标准化操作规程，不定期检查科内人员的工作质量，努力开展各项实验室质量控制工作。

7．制定不同层次人员的再教育计划。领导本科人员的业务训练和技术考核，提出调动、任免、晋升、奖惩意见。

8．组织本科人员学习、运用国内外先进经验、应用新技术，开展科学研究。积极督促本科人员申报各级各类基金课题，并协调医疗工作与科研人员之间的关系。

9．确定本科人员的轮岗和值班。

10．管理并合理使用医院指定部门保管和使用的各种设备和器械，避免造成不应发生的损失。

11．检查安全措施，严防差错事故。 12．与临床科室联系，征求意见，改进工作。

13．科副主任协助主任工作。在科主任长期外出时，经院长或主管副院长同意，负责科室全面工作。

应具备的条件和任职资格： (1)工作资历：

具有正高专业技术职称，从事临床实验室工作满3年。 具有副高技术职称，从事临床实验室工作满6年。 具有中级专业技术职称，从事临床实验室工作满10年。 (2)工作能力：

熟悉临床实验室的常规检验及管理工作，有较强的组织与管理能力。

【12】检验师职责

1．在科主任领导和上级检验师指导下进行日常检验工作，并指导检验士和检验员进行工作。

2．承担标本处理、登记、技术操作、核对检验结果等检验工作；特殊试剂的手工配制；仪器的日常维护保养及定期检查校准，严防各种差错事故的发生。

3．承担菌种、毒株、剧毒药品、贵重器材的管理和检验材料的申领、报销等工作。

4．积极参加继续疾学教育，参与科学研究和技术革新项目，提高检验技术水平。

5．承担指导学生检验实习工作。 6．参加本专业各种质量控制工作。． 7．完成上级检验师交给的其它工作。 【13】心电科医师职责

l、在科主任领导下和主治医师指导下负责一定数量的新店检查项目；

2、负责心电图工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题及时请示上级医师；

3、参加会诊和临床病例讨论会；

4、担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训；

5、掌握心电图机的一般原理性能、使用，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故；

6、加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率；

7、经常对本科的仪器进行维护保养。【14】药师(中药师)职责

1、在药学部主任和上级药师的领导和指导下进行各项工作。

2、参加药品调剂、制剂、药品质量检验及药品采购供应等工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。

3、以病人为中心，面向l临床，积极与I临床医护人员沟通，了解用药情况，配合临床医疗，保障药品供应。

4、积极参加科研工作。收集药物不良反应报告；参加用药咨询工作。

5、负责本部门各种仪器设备的使用保养工作。

6、担任进修生、实习生的带教工作；组织指导药剂士和其他人员的技术业务学习和工作。

《平安柜面人员岗位职责.doc》

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