推荐第1篇：淘宝天猫运营人才简历
个人简历
个人基本信息
姓名：鄢志雄性别：男出生年月：1990年03月
籍贯：福建福州现居住地：福建福州
毕业院校：福州大学专业：软件技术（可视化编程方向）
期望工作性质：全职
期望从事行业：互联网电子商务 计算机软件 IT服务（系统数据维护）/多领域经营 期望从事职业：互联网电子商务 软件测试 软件工程师，数据库维护， 期望起薪：10000-12000元/月（可面谈）
目前状况：随时可以上岗就业
联系电话：18659177742E-mail: 623489334@qq.com
自我评价
【个人作风】
（1）工作中属于学习，实干型的职员。怀有极高的工作热情和强烈的责 任感。富有创造性思维，人际关系良好，团队工作能力出色！
（2）生活中对新知识新事物有极高的热情和追求，诚实，处事稳健，善于与人交往。 个人技能与专长
电商方面：1.对淘宝天猫操作流程相当熟悉
2.可建设电子商务团队，包括网店建设，宝贝上架，店铺装修，店铺推广，仓储发货所有流程对应找到负责人
3.可制定出月目标，季度目标，年度不标，把控企业风险，合理制定运营计划
推荐第2篇：淘宝天猫运营述职报告
述 职 报 告
—XX
目录
一、自我介绍 .............................................................................3
二、工作回顾 .............................................................................3
1、八月回顾 ..........................................................................4
2、九月回顾 ..........................................................................7
3、十月回顾 ........................................................................11
4、十一月回顾 ....................................................................15
5、十二月回顾 ....................................................................19
三、年度总结 ...........................................................................23
1、个人总结 ........................................................................23
2、个人愿景 ........................................................................23
3、店铺总结 ........................................................................24
四、2015年规划 ......................................................................26
1、销售目标 ........................................................................26
2、活动投放 ........................................................................28
3、视觉营销 ........................................................................29
4、推广计划 ........................................................................30
5、人员规划 ........................................................................30
一、自我介绍
各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。
二、工作回顾
从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：
1、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、U站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔 月环比增加：2126.27%客单价：89.8元 月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。PC端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总UV：8341 店铺PV：15871 购买UV：326 淘宝搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通车PV：1179 淘宝客PV：2115 硬广PV：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图
所
示
：
小结：通过8月底的U站活动，店铺销量和流量成直线上升，销量增加400于笔230ml长款天猫售价19.8元活动报价9.9包邮店铺第一次活动）为店铺的做的爆款打下了基础，为以后的活动申报成功搭上了桥梁。不足之处：一个人做天猫实在忙不过来，报一次U站活动售前接待就占去了大部分时间，无法分析店铺数据，和及时更改直通车图片等。从以上数据图片显示店铺售前和售后以及店铺视觉效果都较差，店铺免费流量过低。
2、九月回顾
本月人员1人，本月无销售目标，主要工作为数据分析、店铺修改、直通车投放、直通车关键词删除和添加、售前售后处理，本月活动申报一个，手机类目活动1个、活动均未上线（原因：由于店铺销量过低、评价过低、综合数据不达标照成所报活动未能成功）本月支付宝成交：3876.4元。月环比增加：-57.98% 支付宝成交笔数：51笔。月环比增加：-84.73% 客单价：62.78元。月环比增加：-30.08% 全店成交转化率：1.21% 月环比增加：-47.52% PC端占比67.8% 无线端占比32.2% 。9月数据分析回头客：18位 共成交客户共拍下59笔，成交134件，合计成交金额：8821 实际收款3876.4元。店铺UV：9639 店铺PV：19907 淘宝搜索：322 天猫搜索 138 钻展带来UV：913(成交为0) 本月所有数据如图所示：
本月小结：本月由于活动申报没有成功造成销量和支付宝成交额过低，本月大部分时间用在8月活动结束后的售后处理（比如物流跟踪、破损产品补发等）以及店铺视觉效果修改，但是视觉效果修改还是很不理想，未能达标（如产品详情页面图片天猫未790，但是店铺用的是750, 图片上面出现还出现与产品和公司无关信息，盗用别人图片不修改别人公司信息等）9月和8月对比9月反而成交低，产品相关性差，因为：9月未做活动导致成交低，但是9月开了1000元的钻展，差不多4天时间，流量很高，但是成交低，直接导致店铺综合转化率和商品相关性低。
3、十月回顾
本月人员2人（淘宝客服一个）无销售目标，结合九月钻展的投放1000元的效果评估，故本月及以后取消对钻展的投放推广，本月开始着重投放直通车和优化直通车为双十一的申报打下基础，十月修改了店铺图片所有错误信息，以及双十一天猫直通车图片制作（制作头次美工制作后面由我修改）安排淘宝客服在淘宝论坛发帖回帖简单的微博推广漂流瓶等任务，给店铺流量带来了一定的免费流量以及流量渠道的增加，可惜没能坚持下去，人员就离职了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客户对接数据分析等等。本月支付宝成交：6829元 月环比增加：76.16% 支付宝成交笔数：53笔 月环比增加3.92% 客单价：114.37 月环比增加：82.16% 全店转化率：1.74% 月环比增加：43.29% PC端成交率占75.3% 无线端成交占24.7% 回头客：25位 成交客户共拍下69笔，成交545件，直通车消耗2568元 店铺UV：11620 店铺PV：23363 淘宝搜索：260 天猫搜索：151 直通车PV：1198 硬广PV：1265 十月数据如图所示：
本月小结：本月工作基本完成到位，本月成交金额较少（与本月7天休假有一定关系）由于有几单大丈夫那边内部修改价格和本月成交单品比上月成交单品少从而也减少了一定的成交金额。虽然本月成交较少，但是为11月的双十一的销量埋下了伏笔，从以上数据可以看出从8-9月开始慢慢的回头客开始逐渐增加，整箱购买数量也开始成上升趋势，由于我们类目过于太小，热词较少，所以产生了一个想法，实施体验式营销，多申报活动，选择低成本的产品申报9.9包邮活动，让给多的客户尝到我们的酒，做好服务，抓住回头客。本月增加1名淘宝客服，不过对产品不了解，导致很多工作难以展开，所以让其在淘宝论坛发帖回帖站外等简单的推广工作，坚持了一个月后便离职了。
4、十一月回顾
本月2人，11月1-9日1人，本月任务30000元，任务完成(并超出6000余元)本月重点双十一前期设置和直通车的投放以及价格设置，和双十一发货公告制作以及双十一售前接待和活动后的处理，本月做图35张左右（其中包括修改），双十一活动产品共计22款，其中一款由于厂家那边没有商量好导致后面没有申报，当那边想报名的时候入口已经关闭，双十一之后申报U站活动2个以双十一价格报名（都是200ml的有药三鞭酒），本月和老总一起拜访了那边公司，和厂家那边当面商量了后续工作的开展，以及更进一步的对产品了解，对产品的区分，并选择2款酒做研发生产，以及一些资料的对接和告知如何发快递和发放慰问卡和好评返现卡，从而增加店铺好评率，提高店铺DSR动态评分。双十一刷单3262元，支付宝成交：36725.3元 月环比上升438.7% 支付宝成交：517笔
月环比上升：875.47% 客单价：76.65 月环比下降：32.98% 全店转化率：2.71% 月环比增加：55.72% PC端占66.7% 无线端占33.3% 店铺UV：27342 店铺PV：39948 淘宝搜索PV：576 天猫搜索PV：511 直通车PV：2868 硬广PV：6237 直接访问PV：571 直通车消耗6226元。本月售后处理89笔。本月所有数据如以下图所示：
本月小结：本月为网购月有个双十一活动，双十一根据店铺实际情况，结合分析，预计双十一当日成交1.5万元，实际成交1.3万多元，和预估的很接近，但是距离我们3万目标还是相差一半多，为此紧接双十一后，在火上加油，利用双十一价格做了一周的U站活动，效果还是蛮明显，整箱件数也有了颇高的成交量，单品破千，店铺算是有一个小爆款形成，在双十一的冲击下，后来几周销量就寥寥无几了，本月的不足之处在于双十一后发货问题，客户那边由于包装问题直接将酒拉到快递公司，让快递公司包装发货，从而导致很多快递发错，很延迟发货，给我们售后带来了很多的错发件和虚假发货件，填了单号几天，还是实际没发货，通过和厂家唐总的沟通虚假发货件得到了良好的解决，问题件由我们统计为表格然后转发由对接人解决，双十一的售后给我们加大了很多难度很工作了，购买整箱的件由于快递限重需要分单，但分单后没及时告知我们这边，也是我们沟通不足而造成，后续将加大与对接人的沟通，总体来说本月完成拟定目标还算是不错。不过对于一个天猫旗舰店来说完成这点销量那是远远不足，运营天猫多年的我虽然完成了目标，但是还是有无地自容感觉。
5、十二月回顾
本月进入2014年未声，人员2人，本月重点活动申报、销量冲刺、好评返现、售后处理和图片制作。目标30000保底25000元实际完成22860元，由于店铺排名销量等尚未达到天猫双十二审核标准，导致双十二未能报名，但是为了销量的冲击本月申报其他活动3个，准确来说2个，最后一个是12月31日上线，本应该26号上线，由于活动方需要保证金和技术费的冻结，合计1万元，我与厂家那边阐述了活动的需求和目的，那边才同意打钱参与活动，但是25号活动款才到账5000导致活动不能如期上线，从而延迟到31号上线，31号后就涉及了元旦，制作元旦活动图片，直通车关键词降价和删除，以及新员工不懂之处的讲解。本月对酒味不凡商城品牌添加6个成功2个由于资料原因导致不成功。本月支付宝成交：22860元 月环比下降：37.75% 成交笔数：478笔 月环比下降：7.54% 客单价：68.52元 月环比下降：10.61% 全店转化率：3.02% 月环比增加：11.4% 本月PC端占取：76.8% 无线终端占：23.2% 店铺UV：17849 店铺PV：29490 淘宝搜索PV：696 天猫搜索PV：300 直通车PV：2640 淘宝客PV：4343 硬广PV：6983 直接访问PV：775 处理售后：78笔（大多数是月初和月中的活动，物流件以及好评返现居多）
本月所有数据如图所以：
本月小结：本月有一定的不足之处，从而导致保底目标尚未完成，与我还是有蛮大的关系，由于自己私人原因很少到公司上班，不过对于工作上的事情并没有任何怠慢，周末有时也在家里加班处理活动相关事务，按理说本月保底任务完成应该不是问题，活动资金大丈夫那边出了点问题，导致活动延迟，然后双十二店铺综合排名距天猫招商要求还差14名，天猫要求前50名，我们在配制酒类目64名，没有在双十二之前刷单或者加大活动申报冲击销量，增加成交金额也是导致双十二没申报成功的原因，总之本月有很多未尽到责的地方，在此实在感到抱歉。
三、年度总结
1、个人总结
在已经结束的2014里面，虽然在公司任职4个多月，学习了很多，也成长了很多，收获还是蛮大，也有较多的不足之处，在接下来的日子里，将逐步的完善自我，提高自我的专业水平，非常感谢2014年里公司领导以及同仁对我工作的信任和大力支持，才能使我有这样一个广阔的舞台空间。
2、个人愿景
希望在2015年里运营的店铺能够实现盈利
希望在2015年里现所运营的店铺在现有的任务基础上有所突破
希望在2015年里公司能从发展型公司转变为稳点型公司，将运营着为重点项目，广纳人才
希望在2015年里公司能在一季度或者半年举行一次人员技能专业知识外在培训
希望在2015年里借助公司给予的大舞台自我事业获得更大的提升
3、店铺总结
2014年8月-12月店铺合计完成79516.1元 如图所示：
2014年8月-12月流量回顾如图所以：
2014年无线终端和PC端占比如图所示：
2014年8月-12月产品购买地域分布：
通过以上对每月的数据分析得出结果：店铺运营能力每月都有一定的提升，店铺视觉效果较差，店铺售前售后一直较差，DSR动态评分下降，免费流量过低。
应对措施：招聘专门的天猫项目美工，对店铺产品详情和店铺首页装修重新制作、招聘专业的天猫客服（由于店铺一直处于1个人和2个人之间徘徊没有专门的天猫客服看守，有时候没有回复或者回复过慢导致丢失了较多的订单，也对天猫客服旺旺在线考核丢失了一大部分分数，售后回访基本都没做起来）DSR评分可以通过好评返现形式提升，有客服后可以通过售后回访，发货短信提醒，到货短信提醒等服务方式增加好评率，免费流量过低现阶段由于人手不足基本没做什么站外推广，产品本身关键热词较少导致站内站外免费流量很低，应对措施招聘熟练的推广人员，修改产品类目，将拿一个产品添加保健酒养身酒关键词试水。
四、2015年规划
1、销售目标
根据2014年4个多月店铺整体的销售节奏、运营总结、市场环境分析以及大丈夫公司情况和产品自身定位而结合，所以2015年单店销售目标为50万保底38万
下面将详细展开15年的计划分解：
销售曲线根据2014年销售走势而制作，在2014年销售基础上增加了10%-15%的销售比例，与2015年中具体操作有一定偏差，最终以实际销售为准。
根据新的一家天猫店铺现目前状况拟定15年销售额为40万保底30万。
1-2月没有目标安排，及时有点销量也是极少，所以目标从3月开始拟定，中途操作可能有些偏差，具体情况以实际销售为准
2、活动投放
酒类旗舰店活动投放如图所示：
另外一家天猫店活动投放如图所示：
3、视觉营销
4、推广计划
15年里酒类天猫店预计1月投入直通车推广费用5000元整 2月投入推广费用2000元 3-6月每月投入3000元 7月投入5000元 8-9月每月投入3000元 10月投入4000元 11-12月每月投入6000元 合计：50000万 具体直通车投放根据实际标准为准。
15年新天猫店直通车投放从3月开始投放，3-6月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合计：3.4万元 具体直通车投放根据实际标准为准。
天猫店淘宝客可根据店铺销量和利润设置佣金比例，最好10%以上。
5、人员规划
15年里预计岗位人员4-6人、其中推广2人（熟手工资底薪3500+提成+KPI考核）天猫客服1人（工资2500+KPI考核+提成）美工1人（3500底薪+提成+KPI考核）6月底人员达到至少3人。10月人员保持在4人。
以上是我个人的述职报告，祝大家在新的一年里事业有成，心想事成，祝公司迈向新的征程，开创新的辉煌！
述职人：xx 2015/1/13
推荐第3篇：淘宝天猫
电子商务案例分析---淘宝天猫
最新情况：2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2013年11月11日，天猫双十一购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫双十一购物狂欢节支付宝成交易额突破121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。
一．天猫商城概述(尹诗萌）
1.1天猫介绍：淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C （Busine-to-Consumer)购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品得保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上，入住天猫商城就意味着成功是一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。
1.2交易文化:与易趣不同的是,淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后在淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的所有功能。
1.3提供的商品：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、并且分类齐全。
1.4优点与优势：A.作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。B.服务优势:刨除大卖家和大品牌的集合，天猫的优势在于提供比普通店铺更加周到的服务:
1、七天无理由退换货:淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实物相差太大。
2、正品保障:淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监管。
1.5主要历史事件
1、世博商品：2010 年04 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
2、名鞋馆：2010 年08 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等上百个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。
3、网上超市：2010 年10 月18 日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。
4、独立域名： 2010 年11 月1 日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下B2C(商家对个人)垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，以替代目前的二级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中运行，不会单独分拆。业内人士认为，淘宝网此举旨在应对竞争，解决淘宝网内部C2C(个人对个人) 与B2C 模式的冲突。
6、医药馆上线：淘宝商城医药馆2011 年6 月21 日上线淘宝商城医药馆，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5 家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。这是淘宝宣布一拆三之后，天猫的最 新举措。展示的各种医药及保健类商品接近1 万种，报价比同类产品的线下售价便宜1 元至6 元不等。商品种类 包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等，而处方药则不允许销售。此外，天猫医药馆内合 作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。
二．天猫商城商业模式分析(卢尚鹏）
2.1天猫商城业务系统研究：天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。2.2天猫商城关键资源能力研究：关键资源和能力是让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。A产品组合资源和市场知名度:产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据网上数据，天猫商城知名度位列第一位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。B融资能力:天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。C注册用户和消费行为数据库:天猫商城共享淘宝网的注册用户,具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。 2.3天猫商城盈利模式研究：天猫摒弃了原来淘宝网对普通卖家和买家都免费的模式，而是以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。A天猫收费标准：a保证金：保证金根据店铺的性质不同，金额也会不同。b技术年费:商家必须交纳年费。年费金额以《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》为标准。c实时划扣技术服务费：商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比缴纳技术服务费.B天猫广告收入：a站点广告：直接广告收入，就是直接在商城首页及其他子公司页面出现的广告，主要有淘宝商城首页旗舰广告，商城中间的横幅广告等。b隐形广告：淘宝商城使用阿里旺旺软件中，融合了大量的广告。
C关键词竞价收费：天猫允许商家付费购买部分关键词，以提高该关键词在百度结果中的排名，已引导消费者进入店铺浏览商品达成购买交易。而这种模式也是天猫非常重要的收益来源。
D附加软件产品和服务：依托自己的技术团队，借助消费者消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件和附加服务，能够非常好契合卖家在销售过程中的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以便使自己的店铺能够更好的发展。
E: API平台收入：允许其他的企业与淘宝商城进行对接，也允许部分软件公司利用天猫的数据库来开发适合商家的软件和服务，同时也增加了天猫的服务能力和盈利能力，可谓一举两得。
2.4自由现金流和企业价值研究：虽然商城的自由现金流比较匮乏，但商城具有非常快的成长速度。2009年，淘宝商城市场销售额为100亿元，到2010年达到了400多亿，2011年突破千亿市场的占有率优势更加明显。因此虽然自由现金流不乐观，但考虑到商城的成长速度和成长效率，其未来的自由现金流将会非常充裕，企业的未来价值也得到非常大地提升。
三．经营模式（刘德胜）
1.在价格策略方面天猫店铺进行竞价策略的方式来卖店铺。使各个店铺进行优化组合。2.在渠道策略方面与雅虎的强强联合增加了其搜索功能的改革。还与百度组成联盟，利用联盟模式推广其广告服务的功能。3.在市场策略方面天猫只为创建电子商务生态系统，希望形成一个与中小企业共生共赢的生态链。而且这个生态链是天猫与员工一同形成的。4.天猫商城是走平台化路线，自己不进货，只是搭台让中小企业卖家们唱戏。5.在促销放面天猫实行满就送，搭配套餐，限时打折，秒杀，淘宝客，直通车这几种策略。
四．管理模式
4.1组织结构与人力资源管理
长期以来，天猫形成了以张勇为核心，各个部分分工协作，结构明了，职责明确的扁平化的组织结构，面对新的机遇和挑战能够高效，敏锐，快速制定解决法案和应对措施；在人力资源管理方面，天猫制定了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主，自由，温馨的工作范围，充分调动了员工工作的积极性。
4.2企业文化
天猫更名以来，秉承了淘宝网的“客户第一，拥抱变化，团队合作，诚信，敬业，激情”文化的同时，又进一步的将其发扬光大，提倡诚信，活泼，高效的网络交易文化，在为会员打造更安全的网络交易平台的同时，全新经营和倡导互相帮助，轻松活泼的家庭式交易氛围，使每位在天猫商城进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交道更多朋友。 4.3信用与风险管理
信息展示类：A个人信用评价机制：对买卖双方的历史交易交易进行评价，提供信用指数供参考。B网络展示平台：天猫为卖家提供网络空间，包括文字和图片存储空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品和相关说明，可以帮助买家在决定购买之前，更好更充裕的了解商品。 卖方限制类：A支付宝实名验证：在天猫商城，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来网站购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册就可以成功购物。而对于准备在天猫商城上销售物品的商家来说，则需要通过实名认证程序。B诚信自查系统:诚信自查系统是天猫信用管理体系中的最重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击天猫商家平台信誉炒作现象，还天猫一个真实的信用环境。C消费者保障协议:消费者保障协议是为了保障天猫买家利益，区分店铺信用安全等级，用天猫用户(主要是卖家)及支付宝第三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。天猫买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。 4.4交易辅助类
安全支付手段--支付宝：A当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付宝过程完成。如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。B信息交流区--消费者社区：网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅仅是C2C电子商务网站用户自主服务功能的拓展，从信用管理角度来看，也是买家卖家相互交流的空间。在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则，了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。
五．价值网络定位（江山）
5.1核心电子商务公司：从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于B2C网络经纪模式，提供交易双方完成交易的平台，并收取费用，包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。
5.2供应商：作为网络经纪模式的天猫，其供应商为注册的商户，商户在天猫发布商品信息并提供相应服务。
5.3用户和客户：浏览天猫店铺搜集或购买相关商品信息的个人为用户；注册天猫的商户为天猫提交服务费，商品展示广告费，品牌展示广告费，旺旺植入广告，关键词竞价或者购买天猫提供的软件和附加服务，这些都是天猫的收入来源，所以天猫注册的商户为客户。
5.4基础服务商，交易服务商和合作商：A基础服务商:淘宝iPad 客户端，手机淘宝，安卓操作系统下的移动应用这些都标志着淘宝移动互联网的发展，移动网络运营商如中国移动，电脑和手机等终端制造商如苹果公司的iPad、iPhone 都为淘宝移动互联网的发展提供了基础条件，这些都为淘宝的基础服务商。B交易服务商:金融机构如中国工商银行、中国银行等银行为淘宝支付交易提供交易平台，支付宝提供了第三方支付和认证服务，物流公司提供配 送服务，这些为天猫的交易服务商。C合作商:金融机构、物流公司、与淘宝联盟合作的联盟客户如网易、谷歌等。
六，技术模式
6.1天猫的网站技术模式
天猫的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面天猫商城提供的安全技术，如网络警察，支付宝等都只得让买卖双方放心。它为商家和顾客之间开展服务建立了一个有效地安全的信息中介服务平台。它对系统的要求是严格的。在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库的服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。天猫在身份验证和安全监控上也有很大的作用。
6.2系统应用
天猫的通信系统采用互联网和通讯网。在系统应用软件方面，天猫采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证往网站安全，数据齐全，交易安全。 6.3技术创新
1.AR技术：即现实增强技术。AR技术利用计算机生成一种逼真的虚拟环境通过各种传感设备是用户“沉浸”到该环境中，实现人机互动。借助AR技术，通过摄像头，计算机录入你的个人信息。你可以与计算机进行互动，实现更全面的展示。更进一步，计算机可以虚拟出各种环境，提供更有参考性的信息。二维码就有望打通信息传递的所有环节。通过AR技术，你可以直接对这部手机进行操作，当各种体验完成后你决定购买它是，直接扫描二维码就能通过支付工具完成支付。
2.视频购物技术：视频购物技术仅在天猫平台应用，天猫表示，将分享此项技术，与在线视频平台，视频内容提供商以及品牌商等合作。视频购买技术，是通过视频来搜索和推广商品。按照这一逻辑，天猫和淘宝的未来商业前景应该是：只要你在网上能看到的东西，不管是文字，图片，还是视频形式，天猫和淘宝都可以找到。
五．发展历程，存在问题及其未来展望（侯坦）
5.1天猫品牌发展历程
2008年：诞生于B2C元年
2009年：开启传统品牌电商之路
2010年：双11撬动全社会神经
2011年：分拆独立重新定义B2C
2012年：天猫的明天
5.2天猫目前存在的问题以及措施
1.物流服务不够完善 相比京东，天猫目前没有自己的物流体系。京东的自建物流可以保证物流配送速度上尽可能快速，在全国近30个城市实现“211限时送达”，满足用户对网购的送货需求。特别是在春节期间，各大第三方物流公司纷纷停止配送时，天猫的流量迅速下滑，而京东则飞速上升并超越天猫。 2.存在买断关键字等不公平现象
2013年4月12日晚，一些买家在天猫上搜索商品时，发现搜出来的的全是固定的某一家的产品，例如搜索“超短裙”，出来的全是“韩都衣舍”的商品，这样的现象也同时存在于另外一些大的品牌商家。显然这是买断关键词的情况，虽然之后天猫作出了更改，但也为这几家大商家带去了极大的流量，而小商家却受到了极大的影响。
3.规则漏洞频现，卖家常常被“黑”
恶意买家拍货并以缺货为由申请退款，按照天猫经营规则，由于缺货，除退还原款外，卖家还需赔付买家货款的30%以作补偿。另外，天猫上还存在一大批利用发票规则，对卖家进行发票讹诈的不法分子，他们往往通过同时操纵多个账号，在天猫上拍下一件物品后，不忙付款，先向店铺客服咨询能否开具发票，一旦得到“不开”或“没有”的答复，就立即向天猫投诉。按照天猫规则，卖家一旦被投诉两次，不但会被扣分12分，还将面临高达1万元的罚款。 4.授权监管不严
天猫虽承诺提供100%品质保证，但由于监管机制不严，导致了许多水货、假货也充斥其中。根据央视网315在线投诉平台最新统计数据显示，2012年央视网315企业投诉量排行榜上居前的十大企业中以淘宝天猫居首，占平台投诉总量的7.33％。根据平台统计数据显示，2012年双十一期间，天猫仅阿迪达斯官方旗舰店一家因“超卖”至今拒绝按约发货，遭到消费者投诉达300多宗，涉及交易金额达10多万元；而杰克琼斯官方旗舰店也因同样的情况遭遇500多位消费者的投诉，至今仍未处理妥善。除此外，双十一期间，淘宝商城上的ONLY旗舰店、欧时力旗舰店、优衣库旗舰店、歌莉娅旗舰店、真维斯旗舰店、Five plus旗舰店、驼户户外旗舰店、可可尼旗舰店、恒适旗舰店、乐町旗舰店以及斯莱德、木木家、丝蓓绮、微痴儿、纳维电子商务、狼爪、眯眯咔娃、宁彩瑜儿等店铺均以“超卖”为由拒绝履约向消费者发货。另外，许多消费者在315在线投诉平台投诉称在天猫某商家购买的品牌手机是“非正品”，不能够享受全国联保等服务。 6.售后服务
在激烈的竞争压力下，许多电子商务公司都将重点放在了销售上，而由销售所带来的售后问题却一直被忽视。虽然这家B2C巨头市场交易在逐年飞速增长，但售后服务却没有跟上。在互联网上，天猫售后问题的反映比比皆是，越来越多的消费者抱怨在京东和天猫买到的商品，特别是大家电，出现问题后，无论是维修还是退货都需要很高的维权成本，寄来寄去的浪费时间不说，大部分情况下还需要客户自己承担运输费用。
解决办法
1.物流服务不够完善 京东之所以会异军突起，很大部分原因是强在物流。所以天猫一定要加强后端能力，最好能建立自己的物流体系以及物流标准，那么在未来几年，依然会领先市场。
2.存在买断关键字等不公平现象
可以通过建立第三方的频道或栏目，接受广大网友的监督。同时，要在关键字排名的算法上进行不断更新，这一点可以向百度和谷歌等搜索引擎学习。要保证搜索出来的结果是合理合情的。
3.规则漏洞频现，卖家常常被“黑”没有什么规则是完美无缺的，被一些买家发现了一些规则漏洞，并借助漏洞赚钱也再所难免。关键在于在发现这些漏洞后，要立即补救，并发布公告通知。同时，要不断出台更多详细的规则，不断的对现有规则进行完善。既“职业差评师”之后，天猫又出现了“发票投诉师”。因为天猫承诺商城里面只有正品，那么每样商品都应给客户开具发票。所以天猫在商家发布商品的时候应该设置一个必选项，确定是否带有发票，如果卖家选择否就无法发布。买家同理，在购买时，也设置一个必选项，确定是否需要发票以及相关发票抬头等信息，否则无法下单。这样虽然感觉稍麻烦，但是少了很多纠纷。B2C网站，类似卓越亚马逊填写订单后就有该选项。这样就解决了天猫发票问题。 4.授权监管不严 只有加大监管力度，本着对消费者负责的态度去认真审核平台上每个卖家的授权书是否齐全和真实。一旦发现不合格的卖家就必须将其从商城中清退。同时开通举报通道，接收来自卖家和买家的举报，收到举报后，必须严格审查，如调查属实，将根据相关规则对卖家进行处罚，同时扣除保证金对消费者进行赔付。
6.售后服务
首先，商家应该不断完善售后服务的相关制度，如由于商品质量导致的退换货，运输费用应该由卖家来承担，同时卖家还需要对买家作出一定金额的赔偿，这样就会不断建立消费者对商家的信赖。例如凡客诚品就有免费退换货的政策。其次，商城应注重对商家的监管，应逐步完善商城规则，减少不必要的退换货。最后，改善退换货流程。例如买家想要退货时可以直接在网上点击申请退货，然后由物流公司上门收取并寄回，这样就可以大大降低退货的繁琐程度。
5.3天猫商城未来发展策略与建议
天猫、商城致力于构建网络购物生态圈系统，这种模式称之为B2B2C模式。B2B2C模式源于B2B和B2C模式的演变和完善，其精髓就是平衡和共担，就是平衡C2C模式的高数量低质量和B2C的低数量高质量，就是与商家共担成本，降低风险。 开展B2B2C模式不是简单的开放自己的平台那么简单，天猫商城要想走好B2B2C模式之路，还有很多的硬功夫要下。
1、挑选优质商家
优质商家的作用是不言而喻的。B2B2C平台能否满足消费者的需求，商品质量是否合格、能否提供优质的服务等都要依靠优质的商家来完成。因此优质商家对于平台是至关重要的。天猫商城在运作初期，为了吸引商家，降低了入驻要求，导致商城中商家泥沙俱下，商品参差不齐，商家推广成本高，价格PK激烈。天猫商城应加强对品牌商和大代理商的招商，吸引更多的优质商家，同时应该不断的对现有商家进行监管考核，提高商家的素质水平，摒弃劣质的商家，去劣存优。
2、商品展示
淘宝商场模仿亚马逊的SPU模式，采取“产品编码(TSC)”进行产品同质化管理，但是在细节远远不能满足消费者的购物体验，对同质化产品的处理也无有效的机制管理，消费者在天猫商城的选择有些无从下手，经常出现天猫商城同质化的商品实际上为多款不同的产品。而京东商场在招商的时候通过同一品牌只招一个卖家的方式避免了商品同质化。如何平衡两者之间的关系，天猫商城还需要不断地探索。
推荐第4篇：天猫淘宝运营岗位面试常见问题
天猫淘宝运营岗位面试常见问题
1.你的职位？主要负责什么内容？ 2.你的工作内容是什么？ 3.平时工作都做些什么？ 4.公司架构？
5.店铺业绩怎么样？
6.有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？
7.你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？ 8.有多少客服？18个 9.每天接待量怎么样？ 10.直通车数据怎么样？
11.直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？ 12.钻展数据怎么样？ 13.钻展怎么样操作的？
14.业绩下滑都会分析那些内容？ 15.转化率下降怎么办？
16.给你个新（店铺/产品）目的地运营，你会怎么操作？ 17.你们店铺有几个运营怎么分工的？ 18.怎么考核其他岗位的？
19.跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 20.为什么离开上家公司？
21.（如果是做过相同类目的可能会问）旅游行业最重要的是什么？ 一下回答纯属个人经历，仅供参考
1.负责什么内容？
我是运营部主管，负责店铺的整体运营。 2.你的工作内容是什么？
1.制定工作计划，近期主要工作方向等 2.其他岗位的工作分配，和检查执行情况 3.制定工作目标
4.店铺数据分析，并想办法提升各项数据 5.关注竞争对手变化
6.店铺日常问题处理，比如客服端，产品端遇到的问题。7.关注平台变化，有变化及时作出响应。 8.小二对接， 9.平台资源争取
10.其他部门事物协调
11.售前培训，活动、产品迭代、价格变动等。
平时工作都做什么？
1.看数据，2.做部门的工作计划，3.其他岗位的工作分配，和检查执行情况。4.店铺日常问题处理，5.小二对接资源位争取，6.关注竞争对手
公司架构？ 运营部，售前，售后部，OP部，HR、财务、开发部
运营部：1个主管，2个运营，2个运营助理，4个美工，2个产品，1个文案 有多少客服？18个 每天接待量怎么样？ 1200人以上，
店铺业绩怎么样？
月营业额平均900万以上，日营业额30万以上，转化率4%左右，客单价1000—1500。 有分析过行业人群画像吗？主要人群是哪些？
有，主要人群是：25-45的女白领，女性占65%以上，25-45之间的人最多，主要人群是白领上班族，地域主要是，上海、北京等1线城市为主。 你去上家公司都做了哪些改变？给公司带来了什么利益？
1.品牌漏出宣传方面，当地实体品牌漏出方案。网络品牌推广方案 实体方面：当地随处可见LOGO展示，
网络推广方面：加强了推广范围和技巧，效果也有很大提升
2.流量方面；免费流量的提升，平台上增加了很多资源位。开始投钻展。 3.营业额：比去年翻了1倍多，
直通车数据怎么样？ 15天roi:12以上，
平均每天花费：9000以上 月成交额：350万以上平均点击单价：3元 点击转化率：6% 日均点击量：2600
直通车是怎么开的？给你开直通车你会怎么样去操作？
主要是关键词推广为主，有开定向推广，还有省油宝自动推广平时主要是优化创意点击率，调整关键词出价，关键词匹配方式， 我这边主要检查直通车的效果，主要操作是有推广运营操作的，
我这边主要检查计划roi,产品roi,关键词的流量和转化情况，创意点击率。 有不好的地方，我会找运营推广去谈，跟他说怎么样去改进。
钻展数据怎么样？ 月成交额：400万左右 月花费：12万 点击量：4.9万 点击率：3%平均点击花费：2元 投入产出比：35—40 点击转化率：15%
钻展怎么样操作的？ 主要投放的PC/无线焦点图
投放人群：同行店铺人群和兴趣客户人群 优化创意点击率，
分爆款投放和目的地落地页投放
业绩下滑都会分析那些内容？
1.流量情况，看流量有没有少，是那个渠道少了，什么原因造成的。2.转化率， 3.客单价
4.那个产品营业额降的多，什么原因 5.看竞争对手是否也降了，
转化率下降怎么办？
1.自身是否有改动页面或提价 2.评价内容是不是有差评 3.近两天库存情况
4.竞争对手：价格是否降了，页面是否换了
给你个新目的地运营，你会怎么操作？ 1.分析市场：看市场产品情况和价格情况 2.差异化：提升自己产品的竞争优势 3.流量：加大产品流量
你们店铺有几个运营怎么分工的？
2个运营，2个运营助理，1个运营主管 一个做店铺活动和平台活动 一个做直通车和钻展推广
运营助理：刷单，站外推广，数据采集，微淘运营等
怎么考核其他岗位的？
我们制作了一个绩效考核表，
根据专业程度，执行效率，出错次数，工作创新程度，工作积极性等等做综合打分， 按百分比发提成。
跟美工怎么配合的？意见不合怎么办？ 提前把作图的需求给到美工，美工排期反馈，完成时间点。紧急的当天完成，完不成加班做。意见不合需要重做或修改时，主要决定权在运营。单要给美工讲清楚哪里不行，为什么要修改。要怎么样去改。美工实在不配合可以申请换人。
为什么离开上家公司？
公司的改变和发展方向，跟自身的规划不一样。想换一个平台争取更大的发展空间 旅游行业最重要的是什么？ 资源、产品优势、服务
推荐第5篇：天猫淘宝新手卖家、运营必看
淘宝新手卖家必看
一、刷单好不好？聊一聊
首先，我觉得，适当的刷单，是必要的，为什么呢？因为你要炒作你的人气，店铺没有人气，是很难运营好的。可是不能把刷作为店铺发展的一个唯一性因素。我们做店铺，不是要做一个华而不实的店铺，而是一个可以收获真实订单的店铺，所以，我不反对适当的刷单。可是想通过单纯靠刷单，来提升产品的自然排排名，做好店铺，那是不可能的。做好一个店铺，需要很多方面的配合，内功很重要，内功是什么，下文介绍。
二、做好淘宝的关键性因素.......
我个人觉得，做好淘宝店铺，内功很重要，很多人都把内功理解为店铺装修，其实，内功的定义很广泛，店铺装修是其中一个方面而已，内功就是要优化整个店铺。店铺装修要充分了解你卖的产品，根据产品的特点，做出适合产品的店铺，然后在优化宝贝的时候，要充分展现出产品的卖点，就是跟同行竞争，也就是市场分析定位这个方面，你的优势在哪里？是价格，材料，服务，等等。还有就是标题优化，优化标题可以给你带来流量，是否精准流量，就是看你的关键词，30个关键词要好好把握好，不要浪费。还有就是关联营销，要合理做好搭配，做好产品捆绑营销，提高客单价。还有客服，要用心服务顾客，做好客服工作，要了解淘宝规则，避免出现违规。前面的内功做好了之后，就要开始推广活动，站内跟站外推广都是必要的，直通车、淘宝客、钻展、报活动、seo网站推广、qq群推广都可以去做一下。
三、每天要做的事情
我们要每天都关注我们的店铺，我们有一些淘宝给我们提供的免费软件，我们要充分利用我们现在拥有的资源，我们要看后台的数据，并且学会去分析数据，要分析我们店铺的状况的，哪里做得不好，应该怎么改进。我们要每天都看我们店铺的流量、转化率、广告费的投放、广告投放效果怎么样、客单价多少等等数据，就能找到店铺的问题了。例如量子有个访客来源，我们要重点关注我们店铺的流量来源，跟成交热词，要重点做好这些热词维护，这个是做好标题优化的重要指标，也是你店铺发展的一个趋势的一个指标。
推荐第6篇：淘宝天猫仓库部门各岗位职责
仓库部门各岗位职责
仓库主管：
1.定期组织对仓库产品进行盘点记录，并和店铺实际库存进行核对。2.对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架。 3.确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调。 4.针对每月进销存进行汇总记录并移交财务。 5.每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查。
入库员：
1.针对仓库产品警戒库存及时填写进货单，并转交仓库主管， 2.每天对警戒库存的填充，确保仓库正常产品的供应。 3.根据辅料包括吊牌，包装，礼品等数量的及时补充。 4.根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员。
5.对实际入库单的所有产品进行数量核对记录并上传系统。
打单员：
1.根据每天产生的订单进行审核，和打印。
2.针对有疑义的订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进。3.对每天的快递单进行整理统计和备份。
4.将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误。
配货员：
1.核对快递单和发货单信息是否一致。如有疑问第一时间移交打单员处理并跟进。 2.根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交打包员。 3.如有出现缺货订单，或者需延期发货订单，第一时间移交客服处理。 打包员：
1.对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对，包括快递公司，地址，电话，产品货号，颜色，尺码，礼品等信息。对以上信息确认无误后，开始打包。
2.打包完成后，根据快递公司不同将产品进行分类。并通知快递公司取货。
推荐第7篇：天猫岗位职责
天猫运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容
（一）运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责：
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工
主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图）
1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述
1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/c优先 (四)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容：
1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
淘宝商城常规运营列表： 篇二：天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
工作职责以及绩效考核体系
一、人员架构
工作职责与绩效制度
一、设计
职位：设计 m-1 岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新；
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；
3、对公司的宣传产品进行美工设计；
4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；
5、其他与美术设计相关的工作。
二、绩效指标： 薪资标准：
实际收入=基本工资?+全勤奖金10%+绩效奖金20%+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、
职位：推广专员 岗位职责
1、报名站内活动，及相关的后续跟进；
2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；
3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；
4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部门针对产品、页面做优化。
绩效指标：
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
职位：客服 岗位职责
1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理
4、客户关系处理
5、反馈与考勤
薪资标准：
实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金20%元+提成
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、绩效：
绩效80分以上=满额绩效奖、绩效60~70分=80%绩效奖、绩效70~80分=60%绩效奖、绩效60~70分=40%绩效奖、绩效 60分以下 无奖金。 提成：
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。 篇三：天猫运营职责
岗位职责：
1、根据运营计划，负责网络的宣传推广工作，网络策略的架构建设，并制定相应的营销政策；
2、全面建设与管理运营团队、拟订网站的业务流程，并规范实施；
3、负责制定网站的常规推广计划，并积极寻求最优秀的宣传策略；
4、负责以搜索引擎优化规划工作，对网站做出正确的诊断并提出合理的seo优化方案，安排监督部门执行
5、负责与第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，负责网站关键词分析以及提升网站点击率；
7、提出网站运营时的改进意见和需求等。
任职资格：
1、计算机、电子商务或者市场营销等相关专业；
2、有1年以上网络运营经验，1年以上管理经验，熟悉网站联盟、社区论坛；
3、熟悉seo搜索引擎优化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握网站关键词优化技术；
4、熟悉网站程序开发技术流程、网站设计技术、和内容策划规划；
5、具有医疗健康网站策划、分析、推广及应运经验，有网络运营成功案例者优先考虑；
6、优秀的沟通技巧和良好的对内、对外组织协调能力。篇四：淘宝天猫设计师美工岗位职责及流程
秋丝羽天猫设计师岗位职责及流程
网店商品细节图、平铺图拍摄与商品文案的撰写整合；网店各种页面的构建设计与装修；网店各类活动的气氛营造和文案策划；工作反馈与协助部门完成其它工作，按天猫进度表保质保量的完成工作。
二 工作描述：
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行细节图、平铺图拍摄。
2、把商品细节图、平铺图与针对性的文案结合，制作出具有较强卖点特色的宝贝描述。
3、按副总的编写的《网店装修统一标准》执行，包括统一的主色、统一的辅色、统一的字体、统一的字
体大小、统一的商标放置位置等等。
4、负责秋丝羽网店的各种海报的设计，包括推广海报、活动海报、促销海报，保质保量的完成工作。
5、负责网站促销活动的礼品的印刷设计与产品包装的设计。
6、网店各种页面，构建的设计与装修。
7、综合量子恒道数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果进行分析和描述。
8、收集美工素材，统筹思路，提前做好下一期美工设计的准备工作。
9、网店各类活动的气氛营造和文案策划。
10、针对不同活动的促销活动进行整体网店气氛营告设计。
11、结合活动特点进行文案策划。
12、对活动主推商品的图片进行美化处理。
13、对促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理。
14、将提前做好的设计方案提交副总审核。
15、宝贝发布到仓库中，海报等直接上传，告知推广人员上架。
16、摄影器材的保管和日常维护负责。
三 工作权限：
1.对网店整体页面的设计修改权、装修软件的购买的建议权。
2、对外包拍摄费用的申请和支配权
3、对摄影器材的使用权。
四 服从安排：
1.对工作的安排要服从。
2、按天猫的进度表时间保质保量完成工作。
3、直接上级安排的其它工作。
4、配合部门同事工作。
五
设计方案的审核流程： 篇五：天猫岗位职责及常用推广
天猫商城（前期）运营方案 1.人员的安排与组织 2 工作内容
（一）淘宝店长（策划）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、数据分析、数据库的建立
9、客服培训与管理
10、客服考评 (二)客服人员 （前期两名） 工作职责： 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名）
主要工作内容 （熟练ps 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/c优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立erp系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
推荐第8篇：淘宝商城天猫代运营策分析
淘宝商城天猫代运营策分析
江苏淘大网络科技有限公司是上海有优秀的电子商务解决方案及服务公司之一，专注于为为品牌企业提供电子商务外包及代运营服务的整合式电子商务服务商。
服务面向品牌企业，服务项目包括：
战略策划、网店装修、产品策划、淘宝推广、客服销售、数据分析等在内的一站式电子商务外包服务。 以电子商务为中心，整合品牌供应链，打通品牌所有销售渠道，实现品牌线上、线下的联动，帮助品牌建立线上线下统一管理与监控的平台，可以帮助企业快速进入电子商务领域，实现一种全新的销售模式。实现真正意义上的电子商务整合营销是池度的使命。
淘大网络科技有限公司通过其不懈的努力，秉承“客户第一”的核心价值观，始终坚持“客户成功，我们才能成功”的服务理念，其成立至今保持着高速发展，赢得了其服务品牌、媒体和消费者的一致认可。目前业务区域已扩展至上海、浙江、安徽、河南、广东、江西、山东，我们的目标是全中国。
我们的想法：
目前，电商环境快速变化产生存在种种断裂，知识不对称普遍存在；推广运营需要的信息未被整合好，数据的价值远未被利用。电商推广运营在相当程度上变成个人经验、时间和运气主导的“工匠艺术”，使许多企业受困于推广和运营，无法专注于自己擅长的产品和服务。
我们希望通过深入的研究，把琐碎零散、莫衷一是的行业经验碎片，整合成逻辑清楚、易于执行的软件流程。电商企业只要跟着软件流程走，推广运营就可以达到相当的水准，并且摆脱低效占时的日常维护，将精力投放到更有价值的事情上去。
我们年轻，但我们在做着一件不平凡的事！
我们坚信：我们将会是中国最优秀的电子商务运营商！
我们坚信：我们能帮您全面进入电子商务渠道并实现企业的升级转型！
我们坚信：我们能够帮您企业利用互联网实现突破性增长和持续的盈利！
公司愿景
成为中国领先的电子商务解决方案及服务提供商。
推荐第9篇：天猫淘宝店长运营美工年终工作总结
2016年工作总结
时光荏苒，转眼之间2016年过去了。
进入VINAG是偶然的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会 我从11月7日进公司，淘宝店铺从零开始，经过这段时候的努力，店铺一直在成长发展，从我个人来说收获无限，学到了很多知识！现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力！在图片设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。
淘宝店长体会心得：都说图片是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该是最了解产品的职位之一,要不断的学习做好商品图片:
1、需要完全了解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。
2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势，
3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高转化率。
4.照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉，买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片时光线一定要好，尽量不要用灯光一面偏色。
5.商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢？合理的搭配，点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，但不要过度的PS，一定要保持商品的真实感，同时有漂亮的图片才是最好的。
6.图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情中。
还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且会大大的增加了销量，宝贝页面的优化以及关联营销等等。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。
，
总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工作技能，提高自己的综合能力！
俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到困难要用平常的心态实际看待问题，告戒自己凡事要先做人、后做事。
世界没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到淘宝上的问题及时与同事、同行沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在沟通时积极的听取他
们的意见和建议；不断努力学习提高自己；及时了解需求，不断根据老板的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力!
每一个岗位都会有这样那样的问题，每一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。
昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧! 最后，感谢老板对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的心态去工作。
以上总结如有不当之处，请予批评指正。
推荐第10篇：淘宝天猫店铺初期推广运营策划
店铺初期推广运营策划
1、店铺属性优化，宝贝属性优化
2、宝贝关键词优化，流量入口优化
3、淘宝主图优化，宝贝点击率和流量优化
4、宝贝详情页优化，转化率优化
5、关联销售优化，客单价优化
6、导航优化，分类优化
7、收藏和关注优化，人气因子优化
8、店铺DSR优化，中差评优化
9、站内活动报名，活动招商
10、CRM客户管理，老客户复购率优化
第11篇：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
一、前期规划，重新定位产品，整合资源
1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）
2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）
3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）
具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）
二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。
美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）
三、营销推广——关注转化率
发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。
具体要求：
1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。
2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。
3、还有其他站内站外推广也要关注。
四、数据分析
每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）
五、客服管理
客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）
六、供应链体系
供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）
七、客户管理
客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少 具体方法： 1）、我们要物有所值的产品，这个很重要。我们很多时候都觉得我们的产品物超所值，可是很多情况都是站在卖家的身份去考虑的，而很少站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？ 2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。
欢迎交流qq: 244 66 939 68
第12篇：淘宝天猫运营工作内容与工作职责
1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案；
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；
3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、直通车、聚划算、淘抢购、天天特价、免费试用、钻石展位等营销活动的数据跟踪、分析、评估、改进
6、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
7、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成
第13篇：淘宝天猫运营和推广重视哪个？
【淘宝/天猫】双十一来临，店铺运营和推广引流哪个重要？
春夏是播种的季节，那么秋冬大促就是收获的季节了。淘宝双十一的来临则预示着……秋冬真的到了，小编说：可能你需要上淘宝买一条秋裤了！
秋冬旺季最赚钱的日期已经来了，大家做好准备了吗？请大家穿好秋裤，安静的坐下，拿出笔记本和笔，手放到桌子上，今天我们就和大家一块谈谈秋冬淘宝/天猫店铺运营和推广引流哪个更重要？
咳咳，大家不要交头接耳了，现在开始划重点！这些重点不仅仅是用于双
11、双12，整个下半年都要好好温习！因为接下来还有年终清仓、年货节大促。回家能不能过个更好的年就靠下半年了。
一、注重大促活动报名-店铺运营重点
店铺运营一定要符合官方的大趋势，在年前除了双十一，我们还有两波大的官方促销，分别是双十二和年货节，今年这两个大促离得特别近，当促销离得特别近的时候，建议大家不要拒绝活动，你能报名就报名，不能报名的时候，在运营角度考虑，我们应该自己做一些活动，这对我们来说很重要。
所以我们要重视官方接下来的两次大的营销活动，能报名的就报名，不能报名也不要放弃，尽量自己店铺做一些营销活动。
二、注重下单付款转化率-冬季店铺运营重点
我们看一个例子，如下图1，在这个例子中，他的下单金额过千万了，但是支付金额就不怎么乐观了，这个是去年双十一时我们一个最好的学员之一的成果。我们来看一下他的数据，可以发现他的支付转化率不达标，他平时的转化率是4%，双十一的时候我们给他预估的是15%左右。他其实也是个草根级的掌柜，能做出这样的成绩，与他自己的努力和有一个正确的核心运营点是分不开的。
图1
三、店铺运营的核心点-冬季店铺运营重点
我把上面例子中的店铺的核心操作点压缩了一下，大家都可以和自己的店铺对照着去做。不同的是，注重新品和款式的类目，更要偏重产品款式和上新，标品类目你可能更注重推广。
不同产品的类型，重点是不一样的，其中有以下几点，如图2，店铺的运营重点、运营的核心点都可以从图中找到，我们今天每个点里面说一条。
图2
1、产品方面
在产品类型中我们要注重产品结构，产品结构指的是，你覆盖了多少个叶子类目，或者是覆盖了多少种类型的产品。
大家有只做某一种类型产品吗？比如说你是做饰品的，但是只做头饰或者手镯，又比如你是做鞋子的，只做大码的。这里要注意，小而美的概念其实就是细分市场和定位的意思，你可能够小而不够美，这就要求我们在做好店铺定位的基础上，也要做好视觉呈现，在这个定位中覆盖更多的产品类目。
小伙伴们就要注意了当你瞄准了某个小类目或者某个品类的时候，你要更好的丰富他的产品结构，才能优化利润。
给大家举个例子，我们之前遇到过有一个商家，他只做真皮女士钱包，他的利润是不够的，后面我们发现，他有一个特点，就是店铺拥护群体很稳定，我们
给他建议，让他增加了几款利润稍微大一点的，如真皮女士大包、小包或者手提包，每个数量都不多，只有一款或者两款，配合着钱包去卖。
一开始掌柜也很疑惑，他说不是要做小而美吗，不是要收缩产品线吗？那么当我们收缩产品线，利润反而变少时，我们还要一味的收缩吗？当我们发现收缩产品线了，是库存压力小了，但利润也变少了，这个时候，大家就要把产品结构再丰富一下，别的产品类型可以做少量的，只做更容易卖掉的，这样利润也可以提起来，因为数量少，你的库存量也会少点，搭配着一起卖，价位也稍微高一点，质量好一点，一样可以卖到很好。
通过这样的操作以后，我们那个学员的店铺的利润差不多增加了30%左右，如果你们主打一种产品，在产品结构上可以拓展一点点，围绕着这个主打的拓展，而不是说你什么都做很多，这个是不对的。
2、引入直播流量
直播申请是从duomeiti.taobao.com这个网站,也可以在淘营销上面申请，这个要求你的等级是w4，就是你一天可以发4条微淘的时候就可以申请去开直播。今年双十一淘宝/天猫直播的流量给的也很足。
大家要注意新型流量，今年的直播、内容研究所等，这些都是新型的流量。
视觉和服务这块就不过多的讲了，这个我觉得可能不是课程的重点，你们可能更注重产品和流量这两块。接下来运营，大家可以每一条都和表去比对，找到你所欠缺的和需要努力的方向。
四、运营重要还是推广重要？
首先问大家一个问题，你们觉得是推广重要还是运营重要呢？当推广和运营只能要一个的时候，我们要选运营，因为推广只负责了部分的流量，而我们还有很多其他的流量。
运营其中也包括了产品，产品是核心，推广是路径。
因为你的产品好，你有好的推广，你能做的更好；当你的产品不好，但你有好的推广，你能赚快钱；当你的产品好，但是推广不好，你也能赚钱，但时间比较久。
其实推广就相当于交通工具，有推广的人，推广力度大的，你可能坐的就是火箭、飞机等，有好的产品，但是没有推广的，就相当于是骑着自行车，或者步行。产品是核心，所以当推广和运营里选一个的话就选运营，但这是有前提条件的，条件就是有好的产品！
大家看自己的预算，预算多的时候是看运营还是推广？答案可能和你们想的都不一样，当你们的预算多的时候，比如你一天的预算是3万，你就要注重运营，
因为不能让你的钱白花。当你的钱用到直通车或者钻展时，相信不用老师教你们也能做的很好。相反，如果你的预算比较少，比如一天的预算是300，这时推广对你来说会更重要，因为你这个预算，这个流量下面，运营只要不出错，慢一点都没关系，因为你的钱更少，获取的流量也更少，那你就要想办法让他获取更多的流量。
大家会不会觉得，预算少，流量少，是不是要注重运营？其实恰恰相反，不过每个人对推广和运营的理解不一样，也没什么对和错，希望小伙伴们抓住店铺的重点，做好下半年的淘宝运营和推广。
第14篇：天猫运营总结
演讲稿
尊敬的各位领导同事大家好：
我是来自乐清新华书店的天猫店长陈鹏鹏，首先很荣幸来参加这次省店电商运营人员业务培训工作会议，也很感谢领导们给我这次上台发言的机会，让我发表我们店铺近期的运营工作，我个人从事天猫店铺的时间不长，从去年9月份正式开始接手负责我们公司的天猫店铺运营工作，现目前有3人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析，省店代发货系统订单处理等所有天猫相关事宜。在我的运营模式下，我们店铺的业绩也是所显著的成效，
新华书店的天猫店铺工作和门市工作有极大的不同，一个是线上零售，一个是线下零售，对于我们老字号的招牌而言开展线上新业务，不仅仅要熟练操作天猫店铺的各类运营环节以及规则，还要时时刻刻关注各大类目图书品种，更加需要把握图书的敏感度，才能把握整个市场脉络。
下面我就从店铺销量数据，店铺运营思路，产品玩法，店铺未来规划及定位4个方面重点讲下。
首先我先讲一下我们店铺的销量数据，乐清新华书店图书专营店从2016年3月份正式开始运营，当年的码洋34.4万。在2017年全年的码洋达到71.5万，同比上年增幅107%。也是在去年12月份经乐清新华书店经理层一致商议决定，正式由门市发货切换省店待发货系统，这对于品种的把控和产品优化及店铺的优化更为严格要求，由原先的门市系统3万多品种缩减到线上品种4千个。优势在于大量减少门市配书，发货工作，有更加充裕的时间在店铺运营，选品，产品优化，客服接待这几块环节下功夫，如出现爆款书籍保证省店有货的情况下不断货，大大提升店铺的销售。
第15篇：天猫运营计划书
天猫运营计划
天猫简介:
天猫是阿里巴巴旗下最大的B2C网购商城，同时也是网商当中的行业典范，是行业的领头羊，在天猫当中目前拥有4亿多买家、5万多商户、7万多个品牌；这已经是目前网商当中最大的平台、天猫商城是以品质来保证销量，天猫同时也是有着相当庞大的网购人群，在网购人群数量中是占有相当的优势，天猫本身也有很多的促销以及更多的优惠活动来促使网购人群来积极购买，例如2012年双11的促销活动，当天交易额达到132亿，淘宝59亿；2013年的双十一更是翻了一番突破性的达到了350亿，目前在同类食品企业当中，已有很多家已经入住天猫商城，其中有些商家已经达到相对理想的销量当中，如小土哥月销量5000余，宝丰源4500余，山禾食品也达到近3000多销量
所需材料:
企业营业执照副本
企业税务登记证
组织机构代码
银行开户许可证
法定代表人身份证正反面复印件
店铺负责人身份证正反面复印件
商标注册证或者代理商标通知书
授权供货商亲笔签名身份证复印件
商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）
产品详细清单
所需费用：
年费：5000元（每年交）
保证金：10万元。
每笔交易成功天猫商城收取2%的佣金
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。）
店铺的上现及日常管理
确定店铺的整体风格，做好店铺各个区域的美工工作
细化买家须知内容，尽量做到客户可以自主购物
美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架 营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合天猫商城新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)店铺推广
免费资源类
淘宝搜索引擎优化。标题关键字的运用，商品描述的详细度，增加商品排名
淘宝帮派。加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己的帮派，涵盖店铺所有促销活动的详细说明页
淘宝社区、淘宝江湖。通过发帖引流到店铺参加社区促销活动，争取社区首页免费广告 淘宝抵价劵。使买家购买商品时，可使用等值的抵价劵购买
收藏功能。淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 淘宝VIP会员。针对整个淘宝买家或者本店老顾客设置店铺单品折扣
信用评价。在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
天猫官方活动。积极去参加天猫促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
聚划算团购。及时关注积极报名参与
满就送。满就送积分、满就送礼物、满就减现金、满就免邮，提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率
搭配套餐。将几种商品组合到一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更过的商品，
限时打折。系统设置限时限量打折活动，买家方便迅速寻找打折商品，用超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲
第16篇：天猫运营和淘宝运营有哪些的区别？
贵州新华电脑学院
其实它们之间的区别蛮大的.一，规则区别，天猫运营需要比淘宝运营懂得更多官方规则，比如发票，发货时间，七天无理由售后，这些在淘宝不是必须的，但在天猫是必须的。
二，推广区别，除了天天特价，试用中心，双12等少数活动，平台上的活动基本是面对天猫的，或者同等条件下，天猫店比淘宝店更容易获得活动，所以天猫运营需要更懂得各个活动规则
三，分销区别，很多天猫店本身是品牌商，为了扩大销售，有分销方面的需求，分销平台基本只面对天猫店，所以天猫运营需要更懂得分销方面的管控。
四，主体区别，天猫店只能是公司，淘宝店可以是个人，每年年底需要给天猫开发票，淘宝不需要，所以天猫运营需要懂得工商税务方面的知识
五，费用区别，天猫店的每一笔销售都要给天猫提成，所以在做任何推广时都要把这个计入成本，淘宝不需要。
六，商品区别，天猫店经营的商品需要自有品牌或者授权，淘宝不需要，所以天猫运营需要懂得更多品牌方面的规则。
总结：天猫店运营必须是一门生意，淘宝店运营可以是一个爱好，我觉得这是最大的区别。
那当我说完上面的区别后，我相信好多朋友一定问我是不是做天猫比淘宝更加有优势，呵呵，其实不一定，因为我刚开始就是做淘宝集市的。下面我就说说我曾经做淘宝集市店时，我认为的一些优势吧。 淘宝集市店的优势：
一，品牌没有太大限制，开集市店不需品牌授权，除非是碰到一些被发过律师函的品牌，其他的你都可以发售，外贸，尾单，原单，A货，高仿，副厂。。。这些字眼只在淘宝存在，相信常逛淘宝的人都很熟悉。
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二，相应的，类目没有过多限制，天猫店进驻需要类目与商标类别相符，商标没有的类别不能发布商品，集市店好象没有这方面的限制。我就很痛苦的知道我们的天猫店卖不了窗帘。哎，真伤心。
三，销售费用低，（这里是指销售费用，不是推广费用）不需要象天猫店一样给淘宝提成，也不需要给顾客开发票；
四，服务要求低，例如集市店不强制要求挂旺旺，甚至有的店是没有旺旺在线的，天猫有旺旺在线率考核；
五，域名优势，记得以前淘宝商城刚启用tmall域名的时候，很多顾客会说TMALL是骗子，他们只认taobao域名。
六，消费习惯，大量的黄钻级以上买家在淘宝形成了消费习惯，在他们的观念中，相同的产品，淘宝会比商城便宜，在商城逛后，他们会问你有没淘宝店，去那边买有没便宜，最近更悲惨的事情是已发展到问你有没1688店。
总结：淘宝集市店的优势在于打法灵活多样，象一些战术是特有，天猫店没办法学，例如游击战（一个店只推一个产品，卖完关店），麻雀战（店群，大量开店积少成多）规则利用得好，集市店比天猫店成长更快。
第17篇：淘宝天猫代运营、托管外包电商
淘宝天猫代运营、托管外包电商
觉得现在做淘宝难吗?担心不再增长的流量?疲于应付客户到深夜？图片怎么拍也比不上别家?想把网店托管？空有产品，没有销路，产品没有被信息化？想入驻淘宝商城？想找代运营商？江苏淘大电商服务专业而全面，让您体验一个不一样的电子商务。
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第18篇：农村淘宝平台服务协议(淘宝、天猫平台卖家通用)
农村淘宝平台服务协议（淘宝、天猫平台卖家通用）
【版本号
20170508】
发布日期： 2017051
5【签约提示】
本协议由同意并遵照本协议规定使用农村淘宝平台服务、经由农村淘宝平台经营指定展示信息所涉商品或服务的淘宝/天猫平台卖家用户（本协议中称“您”或“卖家”）与阿里巴巴（中国）软件有限公司（本协议中称“农村淘宝”）共同缔结。
在申请使用农村淘宝平台服务前，请您仔细阅读并充分理解本协议的全部组成内容（包括但不限于您的基本信息、资料信息及本协议全部声明及条款、附件和关联规则等）；其中，有限责任、争议解决等重要条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义，请不要进行后续操作。一旦您点击“确认”本协议或已实际使用本协议约定的服务，即表明您使用的淘宝/天猫平台帐户下所对应的法律实体已充分阅读、了解并接受本协议的全部内容，并与农村淘宝达成一致，在本协议约定的农村淘宝平台服务期限内成为农村淘宝平台服务用户。
您理解并同意，鉴于互联网高速发展，本协议并不能完整覆盖您与农村淘宝的所有权利和义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，所有本协议附件、农村淘宝根据业务运营需要不时公布的平台规则均为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力；同时，农村淘宝有权对本协议及/或相关规则进行单方面的补充和/或变更，并以公告等书面方式通知予您（您可在“规则中心”查看前述规则或公告，相同规则或公告的内容如有不同，以“规则中心”显示为准），相关补充和/或变更将于公布七（7）日后或公告指定之日起生效。如您不同意相关补充和/或变更，须立即停止使用农村淘宝服务，并以正式书面盖章的方式告知农村淘宝；如您继续使用农村淘宝服务的，视为同意接受相关补充和/或变更。 本协议项下的农村淘宝平台服务是淘宝/天猫服务的附加服务，您在申请和使用农村淘宝平台服务时，应确保您的淘宝/天猫服务为正常使用状态。
除各方另有书面约定外，本协议项下的农村淘宝平台服务期限按如下方式确认：（1）如您于2017年5月31日24:00前“确认”（或以任何类似形式签署）本协议的，则2017年6月1日0:00起您的服务生效，2017年12月31日24:00您的服务终止；（2）如您于2017年6月1日0:00及以后“确认”本协议（或以任何类似形式签署）或实际使用本协议约定的服务的，则自您服务开通之时（以农村淘宝实际通知为准）您的服务生效，2017年12月31日24:00您的服务终止。
【协议条款】
第一条 定义
1.1农村淘宝平台：是阿里巴巴集团旗下电子商务平台网站及客户端，以农村淘宝项目为依托，以广大农村地区的买家用户为主要目标群体。农村淘宝平台所使用的域名包括cun.taobao.com以及农村淘宝根据业务需要不时修改的URL。
1.2农村淘宝平台服务：下称“本服务”或“服务”，指由农村淘宝向卖家提供的与卖家指定展示信息及/或所涉商品或服务在农村淘宝平台在线经营相关的软件服务，具体包括但不限于：（1）与卖家指定展示信息在农村淘宝平台展示相关的软件服务（包括但不限于为卖家指定展示信息生成展示所需代码等）；（2）与卖家商品或服务和订单信息与村站服务者推广服务使用相关的推广辅助系统软件服务；（3）与卖家商品或服务和订单信息与二段物流服务对接相关的物流辅助系统软件服务，等。
1.3指定展示信息：下称“展示信息”，指卖家已发布于淘宝/天猫平台的信息（包括但不限于商品或服务的关键词、图片、素材、创意及/或包含上述信息的链接等）；在卖家选择使用农村淘宝平台服务后，展示信息将同步展示于农村淘宝平台。
1.4农村淘宝项目：指由阿里巴巴集团、各地方政府等发起的新农村电子商务服务网络建设项目，旨在通过意识培养、氛围营造、基础设施建设等完善农村地区电商服务，推动实现“网货下乡”与“农产品上行”的双向流通。其中，阿里巴巴集团内由本协议项下之农村淘宝作为农村淘宝项目的牵头方。
1.5村站服务者：指依据农村淘宝项目各共建方共同协商确定的项目方案设计，以农村淘宝项目村级服务站为依托，主要通过为村级服务站覆盖范围内的居民等服务对象提供网络商品或服务代购、暂存与代收发等服务，实现相关商品或服务的推广及自身自主创业的法律实体；其通俗称谓有村小
二、淘帮手、镇小二等，以下统称“村站服务者”。村站服务者推广服务的具体内容，以其实际提供的为准。
1.6二段物流服务：指买家收货地址所在县到所在村（或户，以买家实际填写为准）的物流配送服务。结合农村淘宝平台买家用户特点、为优化买家体验，如卖家经由本服务经营的商品或服务含有实物的，需就相关商品或服务向买家提供“二段物流服务免费”（即“二段包邮”）的优惠。基于农村淘宝在农村淘宝项目运营下的经验及目前农村地区物流服务网络覆盖实际情况等，卖家同意本协议项下的二段物流服务的内容、服务标准、物流服务商均由农村淘宝选择和决定，并以本协议约定方式告知卖家。
第二条 服务开通和退出
2.1 农村淘宝平台服务实行申请开通制，卖家、展示信息及/或关联信息需符合法律法规、政府规章、政策和行业限制、淘宝/天猫平台相关服务协议、本协议及/或关联规则的各项要求（规则内容及其更新以各平台公告为准）。 2.2 卖家应当根据农村淘宝要求提供申请资料、展示信息等（具体内容以服务开通页面实际通知为准），且在申请及使用本服务期间，对资料信息的任何变更都应及时通知农村淘宝，并按农村淘宝要求更新及删除违约或违规信息。
2.3 农村淘宝有权对卖家的申请予以审核以确定是否同意其使用本服务，卖家同意农村淘宝有完全的权利同意或拒绝其申请；如卖家资料信息的变更及/或对本协议的履行情况等在任何时候导致其不再符合使用本服务使用条件，农村淘宝有权立即中止或终止卖家的使用或申请资格，并自行视情况决定是否准许卖家再次申请或使用本服务。
2.4 本协议约定的服务期限内，卖家可申请停止使用本服务，但须提前15天向农村淘宝提出书面申请；自农村淘宝确认卖家的退出申请时，农村淘宝将停止提供本服务。为保障农村淘宝平台的正常经营秩序，卖家主动申请停止使用本服务的，其在本协议约定的服务期限内不得再次申请开通。
2.5 卖家理解并知悉，本服务以其展示信息所涉之淘宝/天猫平台服务在正常使用中为前提和基础，前述淘宝/天猫平台服务因任何原因中止或终止的，本服务将同时中止或终止。
2.6 卖家的淘宝/天猫平台账户因任何原因被中止或终止全部或部分权限的，本服务将同时中止或终止。 2.7 卖家违反诚信原则或有违约、违规行为的，农村淘宝有权随时暂停或终止本协议，相关损失应由卖家自行承担。
第三条 服务提供与使用
3.1卖家了解并同意，农村淘宝平台服务使用，以卖家依照淘宝/天猫平台相关协议、本协议及/或相关规则提交展示信息为必要前提。同时，卖家了解并同意，在不对展示信息做实质改变的情况下，农村淘宝有权自行决定展示信息在农村淘宝平台的展现形式，包括但不限于为优化页面展示效果进行图片或文字信息的排版、突出显示或对不同用户的展示信息进行排序等；同时，农村淘宝亦有权以普通非专业人员的知识水平标准对相关展示信息进行判别，并根据不同情况选择删除相关信息、要求卖家修改、中止或终止提供本服务等。农村淘宝的前述决定不免除卖家作为信息提供者所应当承担的责任。
3.2卖家有权自主设定展示信息，并可以随时以设定之相同方式进行调整；农村淘宝将尽合理努力保障卖家发起调整与相关调整在农村淘宝平台生效的实时性，但农村淘宝任何情况下不对该功能的实际效果做任何承诺与保证，而可依本协议项下条款主张免责。
3.3 农村淘宝有权根据农村淘宝项目、农村淘宝平台运营需要，针对本协议项下的村站服务者和二段物流服务商（以下合称“第三方服务主体”）自行制定相应的引入、更换、调整等的规则，并根据相关协议及/或规则自行开展与前述第三方服务主体的合作事宜处理（包括但不限于合作行为监督与考核、合作费用结算与支付等），不以事先告知卖家为前提，卖家对此不持异议。同时，卖家理解并同意，就经由本服务使用村站服务者推广服务、物流服务商物流服务（以下合称“本服务关联服务”）： 3.3.1卖家是本服务关联服务的使用方、第三方服务主体是本服务关联服务的提供方、农村淘宝是卖家商品或服务和订单信息与本服务关联服务对接的辅助系统软件服务提供方，农村淘宝在任何时候并不构成卖家与第三方服务主体间就本服务关联服务的交易参与方；
3.3.2虽有以上，基于农村淘宝项目运营秩序维护需要及与第三方服务主体的相关约定，农村淘宝仍有权（但无义务）直接受理卖家发起的针对第三方服务主体在本服务关联服务交易过程中的纠纷和/或争议等，并将以独立第三方角色对前述纠纷和/或争议进行调处，卖家应依照农村淘宝要求及时、完整、准确提供调处所需各项资料。若农村淘宝调处后各方仍无法达成一致解决方案的，卖家应自行与第三方服务主体协商解决，并及时将相关结果告知农村淘宝，以便于农村淘宝不断完善与第三方服务主体的合作机制；
3.3.3 基于优化买家体验等的考量，卖家有权就其商品或服务（包括但不限于本协议项下展示信息所涉之商品或服务）推广、物流配送等自行与第三方服务主体达成其他协议，但不应含有与本协议冲突、及/或与农村淘宝项目定位、农村淘宝及/或其关联公司有竞争关系的相关内容。
3.4 除另有相反约定外，本协议项下农村淘宝确认的二段物流服务内容、标准以《物流服务使用须知》为准；农村淘宝有权根据实际运营需要更新或调整相关内容，并以本协议约定方式告知卖家。
3.5为达成本服务之目的，卖家同意接收农村淘宝向其发送的农村淘宝平台营销活动等通知或其他服务使用相关信息。
3.6卖家理解并同意，为本服务及/或展示信息宣传、推广需要，农村淘宝有权使用卖家及其展示信息相关资料，包括但不限于用于站内外BANNER宣传、与第三方服务主体沟通交流等，无需另行告知或取得许可。
3.7卖家理解并同意，本协议项下服务所涉之软件系统、操作页面等，均由农村淘宝及/或其关联公司保留知识产权等全部权利；同时，农村淘宝有权根据技术和业务发展的需要，对本服务的规则、服务形式和服务内容加以更新，并以本协议之书面方式告知卖家。
3.8农村淘宝有权根据农村淘宝平台运营情况，单方决定终止本服务的提供，但将提前十五（15）天告知卖家。
第四条 费用与支付
就本服务及/或本协议项下其他服务的使用，双方同意按如下方式进行结算与支付： 4.1 农村淘宝平台服务费： 4.1.1收费方式与标准： 双方确认：
（a）卖家使用农村淘宝平台服务的，应根据其展示信息所涉商品或服务的类目并按照其成交价格的一定比例向农村淘宝支付服务费； （b）本协议项下服务期限内，前述作为服务费支付依据的收费比例标准详见《农村淘宝平台服务费一览》；农村淘宝有权对收费标准进行修订并以书面公告形式告知卖家；
（c）服务费用发生后，卖家可于淘宝/天猫店铺系统后台中向农村淘宝确认开票信息，农村淘宝将在收到确认信息后向卖家开具相应金额和对应类型的服务费发票。具体开票时间和间隔以本协议及/或相关规则的规定为准。
4.1.2结算及支付事宜： 双方确认:
（a）农村淘宝平台服务费以卖家实际收到买家付款为前提条件；
（b）农村淘宝可自行指令支付宝公司从买家支付的商品或服务订购费用或卖家的支付宝余额中扣除农村淘宝平台服务费；
（c）当卖家的每个交易订单被买家确认收货后，农村淘宝将通过软件系统自动向支付宝公司发出划扣指令，按本协议约定的服务费收费标准进行实时划扣；
（d）农村淘宝同意在下述条件均成就时向卖家退还已收取的农村淘宝平台服务费： i，扣除前述服务费后发生退货且卖家无过错，及
ii，买卖双方通过农村淘宝平台及/或淘宝/天猫平台线上退款系统完成退款；
（e）双方同意按自然月进行对账；对账确认后有支付款项差额的，农村淘宝有权自行指令支付宝公司自卖家支付宝账户退还或扣除差额部分；
（f）卖家通过农村淘宝平台销售商品或服务发生的交易记录、交易金额、付款记录、销售总额等数据以农村淘宝平台及/或淘宝/天猫平台系统记录为准。 4.1.3 其他：
（a）卖家为天猫平台卖家的，其在农村淘宝的交易由卖家依据《天猫服务协议》约定向消费者进行天猫积分的发放及与天猫进行结算，具体以《天猫服务协议》约定为准。
（b）卖家经由本服务经营商品或服务所产生的收入确认、发票开具等，依照淘宝/天猫平台相关服务协议处理。
4.2 本服务关联服务费：
鉴于农村淘宝项目下电商服务网络已涵盖本服务关联服务的主要内容，除卖家与第三方服务主体另有合法约定并经农村淘宝确认与本协议无冲突外，卖家无需就本服务关联服务使用单独向第三方服务主体支付费用。
4.3 其他服务：
在本协议的履行过程中，农村淘宝可能不时为卖家提供类营销服务、市场咨询服务、培训服务等，相关服务下的费用收取、支付等相关事宜由各方另行书面约定。
第五条 卖家的声明与保证
5.1卖家承诺其符合农村淘宝所设定的农村淘宝平台服务申请及使用条件，且在使用本服务期间将持续维持此等条件，否则农村淘宝有权立即中止或终止本服务，由此引发的后果由卖家自行承担。
5.2卖家保证其向农村淘宝提供的所有资料及信息真实、准确、合法、有效、完整，不存在违反法律、法规或涉嫌侵犯他人权利、违反淘宝/天猫平台相关服务协议或相关规则之情形。
5.3卖家保证对展示信息及展示信息所涉商品或服务的使用、在线经营等享有合法权利，否则农村淘宝有权立即停止提供本服务，并依照本协议、淘宝/天猫平台相关服务协议、各平台相关规则处理，由此引发的后果由卖家自行承担。
5.4 卖家保证依据其所入驻平台的相关协议或规则，审慎处理其与农村淘宝平台买家的交易磋商、售后服务、纠纷处理等相关事项；同时，农村淘宝有权（但无义务）协同淘宝/天猫平台处理卖家与买家间就农村淘宝平台在线交易相关的各项纠纷、争议，卖家对此不持异议。
5.5卖家承诺在日常经营期间诚信行事，严格遵守与农村淘宝、淘宝/天猫平台服务提供方之间的各项协议及农村淘宝平台、淘宝/天猫平台不时发布、修订的各项规则。
5.6卖家承诺不对经由本服务获知的第三方的任何数据、信息等以侵犯农村淘宝及/或其关联公司、其他权利人专有权利之方式、或以非本协议约定之目的利用，包括但不限于在未经农村淘宝及/或其关联公司、其他权利人事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用经由本服务获知的第三方的任何资料等。
第六条 免责声明
6.1农村淘宝平台服务按“现状”和“可得到”的状态提供。卖家在开通农村淘宝平台服务前已充分了解农村淘宝平台的功能和服务特性并同意农村淘宝无须就已存在的软件瑕疵、功能不足或任何需改进事项对卖家承担责任。农村淘宝在本协议下提供的所有含有特定功能或效果的服务仅实现于普通万维网；对于通过移动互联网或其他渠道（如有），因用户体验、设备发展、技术限制等原因，农村淘宝并无义务保证上述服务可全部或部分实现。
6.2因农村淘宝须向数量庞大的卖家提供服务，且所提供的服务内容复杂、技术含量较高，故农村淘宝仅对因其故意或重大过失导致的卖家损失承担违约和/或赔偿责任，且金额以卖家已缴纳的服务费用为限。6.3使用农村淘宝平台下载服务或者获取任何资料的行为均出于卖家的独立判断并由卖家自行承担风险。卖家独自承担因此可能对其电脑系统或资料灭失造成的损失。
6.4不论在何种情况下，农村淘宝均不对由于Internet连接故障、计算机系统故障、通讯故障、电力故障、电脑病毒、黑客入侵、罢工、劳动争议、*、起义、骚乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争等不可抗力事件而造成的不能服务或延迟服务承担责任。6.5农村淘宝平台仅作为用户物色交易对象，就商品和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本协议的签署并不意味着农村淘宝成为卖家在农村淘宝平台上与第三方（包括买家及/或第三方服务主体等）所进行交易的参与者，对前述交易农村淘宝仅提供软件系统及/或技术服务，不对卖家行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。
第七条 协议终止
7.1 发生本协议约定的服务终止情形时，本协议即告终止。 7.2协议终止后有关事项的处理：
7.2.1本协议终止后，农村淘宝没有义务为卖家保留农村淘宝平台服务使用相关的任何信息，或转发任何未曾阅读或发送的信息给卖家或第三方，亦不就终止协议而对卖家或任何第三者承担任何责任；
7.2.2无论本协议因何原因终止，在协议终止前因卖家行为所导致的任何赔偿和责任，卖家必须完全且独立地承担；
7.2.3本协议终止后，农村淘宝有权保留卖家的申请数据及以前的服务使用行为记录。如卖家在协议终止前在农村淘宝平台上存在违法行为或违反协议的行为，农村淘宝仍可行使本协议所规定的权利；
7.2.4本协议终止之前，（a）卖家已经上传至农村淘宝平台的展示信息尚未达成交易协议的，农村淘宝有权在协议终止时同时删除相关信息；（b）卖家已经与某一买家就某商品或服务达成交易协议的，农村淘宝可以不删除该项交易，但农村淘宝有权在本协议终止的同时将协议终止的的情况通知该交易中的买家。
第八条 违约责任
8.1在使用农村淘宝平台服务的过程中，卖家存在侵犯第三方（如买家、知识产权权利人或商品/服务的实际使用者）权益、违反国家法律法规或其他违反本协议和/或关联协议、规则的行为时，除根据相关协议或规则应向农村淘宝及/或其关联公司支付违约金外，还应赔偿农村淘宝及/或其关联公司因此遭受的损失（如有），卖家须赔偿的损失包括但不限于：
（i）农村淘宝及/或其关联公司被判决须对任何第三方支付的违约金或赔偿额；（ii）农村淘宝及/或其关联公司代卖家向买家支付的退款、违约金或赔偿额；（iii）农村淘宝及/或其关联公司被执行行政处罚的金额；（iv）农村淘宝及/或其关联公司支付的律师费用、消除影响所支出的必要费用。
8.2卖家对农村淘宝存在任何期限届至而未付的款项时，除另有约定外，卖家应自逾期之日起向农村淘宝支付未付款项每日千分之五的违约金。
8.3协议各方根据本协议的规定行使单方解约权可不承担违约责任。
8.4当第三方以卖家侵权为由要求农村淘宝删除卖家信息时，卖家同意农村淘宝对删除行为不承担任何责任，如最终证明第三方为恶意或缺乏权利凭证，卖家同意自行向第三方进行追责。8.5农村淘宝因故意或重大过失导致卖家利益受损时，农村淘宝对卖家的违约和/或赔偿责任以卖家直接的实际损失为计算依据，并可适用本协议约定的责任限制。
8.6农村淘宝有权自行或指定其关联公司（包括但不限于淘宝/天猫平台服务提供方）执行卖家违约责任追究，追究方式包括但不限于附件1授权书所述方式。卖家违约的，农村淘宝并有权使用或向任何人披露卖家（含卖家的法定代表人或实际控制人）的身份和联系信息，以便追究卖家的违约责任。
第九条 有效通知
9.1本协议下所规定的通知应通过以下方式递交收悉： 卖家：卖家在淘宝/天猫平台进行开店认证时提供的联系方式； 农村淘宝：浙江省杭州市滨江区网商路699号。
9.2除另有约定外，通知的送达为收件人实际签收日或通知发出后第五（5）日（以二者中较早者为准）。
第十条 争议解决及其他
10.1本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律，并以农村淘宝住所地人民法院为第一审管辖法院。
10.2农村淘宝有权根据业务情况将本协议项下服务的全部权利义务一并转移给其关联公司，并以本协议约定之方式告知卖家；转让事宜于农村淘宝通知之日或通知载明之日起生效。
10.3本协议是淘宝/天猫平台相关服务协议的补充协议/规则，未尽事宜，以淘宝/天猫平台相关服务协议、平台规则为准。
10.4如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分仍具有法律效力。10.5农村淘宝于卖家过失或违约时放弃本协议规定的权利，不应视为其对卖家的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。 附件1：授权书
致 支付宝（中国）网络技术有限公司 阿里巴巴（中国）软件有限公司 其他上述公司的关联公司：
我方特以此函通知贵司，我方不可撤销地授权贵司按照我方与阿里巴巴（中国）软件有限公司（以统称“阿里巴巴”）签署的《农村淘宝平台服务协议》的约定，依阿里巴巴的指示直接对我方的支付宝账户、各类资金账户、保证金账户、或充值账户中的余额及关联快捷银行卡内资金进行款项止付、扣除和支付。该《农村淘宝平台服务协议》中止或终止的，不影响本授权书效力。 特此 授权
第19篇：淘宝天猫公司规章制度
规章制度
目 录
第一章 总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第二章 员工守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2--3 第三章 考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3--5 第四章 办公用品购买、使用„„„„„„„„„„„„„„„„„5--6 第五章 工资福利与社会保险„„„„„„„„„„„„„„„„„6 第六章 人事、合同管理及卫生制度„„„„„„„„„„„„„„7--8 第七章 保密制度与竞业限制„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第八章 附则 第一章 总则
第1条 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。 第2条 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条 员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 第4条 公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章：员工守则
第5条 标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
第6条 行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （1） 员工按照公司规定的时间上下班并签到；
（2） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知； （3） 员工在上班时间，不要使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等），一经发现给予通报批评或处以30元/次的罚款； （4） 员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
（5） 员工应自觉爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元/次的罚款；
（6） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（7） 公司员工无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽量保持手机24小时畅通；员工在工作时间联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。 （8） 员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。 （9） 员工下列个人情况发生变化时，应及时通知经理和相关部门同事； A、住址和电话。
B、发生事故和特殊情况时的任何联系办法。
（10） 公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。 （11） 员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。
（12） 公司对员工在非工作时间没有干涉权利，希望员工能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满的工作状态。
第三章 考勤、休假假期制度
第8条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月的出勤情况交到财务部。 第9条 考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。 第10条 日常出勤、考勤规定
（1） 公司每个月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息时间统一安排到每周
五、
六、日其中一天进行轮流休息，按排班表执行。（2） 每日工作时间为：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间根据公司上班时间为准）。本公司所有人员均按规定打卡签到。 （3）员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超过2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。
（4）因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报办公室备案，月底由部门主管据此统一上报考勤，否则视为旷工。如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。
（5）员工请假须提前一天申请，经理批准后报办公室备案。请假三天以上的，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。事假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；
（6）迟到早退的处罚规定
A、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。 B、上班要按时打卡，发现一次不按规定打卡的罚款30元。 C、凡每月迟到或早退超过三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。 第11条 旷工的处罚规定
(1) 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处； (2) 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。 (3) 委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。 (4) 不服从公司的岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。
(5) 员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。 (6) 凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。 (7) 如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。 (8) 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。 第12条 请假规定:除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。 （1）员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
（2）员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。 （3）员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。 （4）员工医疗期自病假之日起计算。 第13条 事假规定
（1）员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；
（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；
（3）员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
（4）员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。 （5）病假、事假为无薪假。 第14条 加班规定
（1）本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
（2）员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后，再由主管领导批准后，将备案单交回办公室备案。公司将在不影响工作的前提下，由主管安排倒休。 （3）离开时按规定打卡。
（4）公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案，办公室无备案的不予承认。
第15条 公司执行法定休假，休假的具体日期根据公司实际情况安排。 第16条 员工的其他假期如下：
（1）婚 假： 员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市员工增加8天（含法定3天）；外省员工增加10天（含法定3天）。公司给予带薪婚假。
（2）丧 假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受带薪丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的带薪丧假。 （3）产 假： 女员工生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给予男方带薪看护假5天。
（4）年休假： 员工累计工作已满1年不满3年的，带薪年休假5天；已满3年不满5年的，带薪年休假10天；已满10年的，带薪年休假15天。 （5）工伤假按照劳动法执行 第17条 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
第18条 公司因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的3倍支付年休假工资报酬。
第五章：工资福利与社会保险
第26条 员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。
第27条 公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。 工资的决定、计算、增减及年终奖等事项按公司实际实施的规定（本条规定作为劳动合同第六条内容附件）。 (1) 客服薪资待遇：试用期：底薪1800+提成 ；正式员工：底薪2400+提成 （2）市场人员薪资待遇：试用期和正式员工：底薪2000+提成 （3）A、底薪=基本工资+岗位补贴+工龄工资+中餐补贴+住房补贴+全勤奖； B、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每年加200元； C、特殊岗位根据情况话费补贴50-100元/月；
第28条 休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。
第29条 公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司给予方便。
第30条 公司以货币形式按月支付员工工资；每月18日左右发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同后并办理完相关离职手续的员工，工资在次月18日左右一次性付清。 第31条 有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资： （1）代扣代缴员工个人所得税；
（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费； （3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费； （4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用； （5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款； （6）劳动合同约定的可以减发的工资；
（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资； （8）经济效益下浮而减发的浮动工资； （9）员工请事假而减发的工资。
（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。
第32条 公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。
第七章 保密制度与竞业限制
第49条 为了维护公司利益，保护公司的商业秘密，特制订本保密制度，公司全体员工必须严格遵守。
第50条 本规定所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。
第51条 可能成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、产品设计、营销方法、工作流程、计算机软件、实验数据、图纸、样品、技术文档、操作手册等等。.第52条 可能成为公司商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、产销策略、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、会议纪要、经济合同、合作协议等等。
第53条 任何员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密；不得以任何方式泄露公司的商业秘密。
第54条 严格遵守公司秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用秘密文件、资料、档案须经董事长或总经理批准；不得在公共场所谈论公司秘密事项和交接秘密文件。
第55条 秘密文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外传。因工作需要复印时，应按有关规定经董事长或总经理批准。
第56条 员工发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总经理或人事经理报告。
第57条 员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西，按规定移交给公司总经理或人事经理，不得随意移交给其他人员。
第58条 公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《保密协议》，保密的内容、范围、权利、义务、期限、保密费和违约责任等事项从《保密协议》的规定。
第59条 未经公司同意，员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司同类的营业。 第60条 公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《竞业限制协议》，约定员工从离开公司后的一定期限内，不得在生产同类且有竞争关系的产品的其他企业内任职，公司向员工支付一定数额的补偿费。
第20篇：淘宝天猫推广方案
XXX天猫旗舰店店推广方案
XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广
一、天猫站内推广：
在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下，在推广时加以选择和区分，根据实际情况运用。
(一) 免费推广资源
1.A.B.C.D.推广方法：商城搜索引擎优化
概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 推广费用：人力成本 项目操作权重：常规 具体实施流程：
1) 负责新品上架，根据天猫内部排名规律进行SEO关键词提取 2) 负责根据天猫商城内部排名规律制定关键词排列规则 3) 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4) 避免触犯淘宝规则（淘宝规则在附件有说明） 5) 关键词应该以半角逗号隔开
6) 标题直接用产品名称，这样可以增加搜索率
7) 先确定核心关键词，产品名称、行业定位，以及商城名称或品牌名称如 8) 以品牌，商品名称为标题，这样可以带来更多的客户 9) 刚开的天猫商城最好避开热门关键词，用长尾词为主，当然也可以适当加些热门的。
2.推广方法：淘宝社区，淘宝江湖
A.概述：
1) 淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品
2) 活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 3) 报名参加社区促销活动 4) 争取社区首页免费广告位
B.推广费用：以人力成本挣取银币作为成本 C.项目操作权重：童装旗舰店成员相互配合 D.具体实施流程：
1) 可以在社区交流，分享自己做商城的经验，发帖子带动食品类目的人气。发布美食，并分享经验与知识等等。在淘江湖里可以结识一些这方面又经验的朋友，可以交流经验，学习别人的长处，同时还可以向他们推荐公司产品。 2) 广告位分三类，淘宝社区首页，站内信，社区。 广告位的开放时间：
a) 社区首页。每天13：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品．（社区首页有16个位置，一天100个银币 b) 站内信 。每天21：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝工作人员开始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品．（10到20个位置，一天50个银币）
c) 论坛广告。每天16:00到次日9：00开放预订9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品．（5个位置，一天50个银币）
3.推广方法：淘宝帮派
A.概述：
1) 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2) 建立自己帮派，这也是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活动详细说明页
3) 也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规
4) 加入淘宝官方促销帮派需要一定的人脉资源，又资源的可以使用 B.推广费用：人力成本官方人际关系维护成本，维护成本要看关系而定 C.项目操作权重：常规 D.具体实施流程：推广部
1) 淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。浏览淘帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强。 2) 加入淘宝促销帮（官方），促销频道(官方)等帮派，
3) 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 4) 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
4.推广方法：友情链接
A.B.C.D.1) 概述：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 推广费用：人力成本淘宝客分成外店广告位 项目操作权重：辅助 具体实施流程：
添加高质量的友链就像是为自己店增加了人气，做了免费广告。通过链接找到店铺，浏览童装，浏览量提高了，成交的机会也大大增加。 2) 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 3) 淘宝商城友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
5.推广方法：淘宝抵价券
A.1) 2) 3) 4) B.概述：
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 抵价券必须要在制定的区域与实践内使用
抵价券不能分拆，不能累加，一次交易只能使用一张抵价券
抵价券不能与其他优惠同时使用，不能抵邮费，只能作为童装交易的抵价 推广费用：人力成本以抵价成本 C.项目操作权重：配合活动 D.具体实施流程
把抵价券分“5元、10元、20元、50元抵价券，可以根据实际情况使用不同的抵价券。
6.推广方法：收藏功能
A.概述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
B.推广费用：人力成本奖励成本 C.项目操作权重：辅助 D.具体实施流程：
1) 客服部：当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
2) 推广部：策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
7.推广方法：淘宝VIP会员
A.概述：
1) vip是针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 2) 怎样成为vip（交易金额可以进行调整）：
金
卡：在3个自然月内至少完成3笔有效支付宝交易，且总交易金额≥1500元。 白金卡：在6个自然月内至少完成5笔有效支付宝交易，且总交易金额≥5000元。 钻石卡：在9个自然月内至少完成10笔有效支付宝交易；且总交易金额≥10000元。 B.推广费用：人力成本与促销成本 C.项目操作权重：辅助
D.具体实施流程：主推XXX系列，增加淘宝VIP会员的促销
8.推广方法：旗舰店VIP会员
A.B.C.D.概述：针对店老客户设置店铺单品折扣 推广费用：人力成本打折成本 项目操作权重：辅助
具体实施流程：推广部：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
9.推广方法：信用评价
A.B.C.D.1) 2) 概述：在买家评价的解释栏中加上的店铺名与关键词 推广费用：人力成本 项目操作权重：常规 具体实施流程：推广部
可以提供评价模板给客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
10.推广方法：淘宝商城官方活动
A.概述：在旗舰店“我是卖家--活动报名”中，天猫商城中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 B.推广费用：人力成本与折扣成本
C.项目操作权重：辅助
D.具体实施流程：推广部
及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
11.推广方法：淘宝钱庄
A.概述：钱庄是用买家用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 B.推广费用：人力成本与折扣费用 C.项目操作权重：辅助
D.具体实施流程：推广部：及时关注积极报名参与到团购活动中，推荐“樱桃巧克力旗舰店”的宝贝，让宝贝尽享大众视野。
12.推广方法：聚划算团购
A.概述：聚划算团购活动以一日三款团购，每天十点开始
B.推广费用：人力成本与商品折扣费。因为在团购活动中，商品都是比一般的便宜，这样才有吸引力 C.项目操作权重：辅助 D.具体实施流程：
1) 商品团购类别：食品、母婴、其他、聚名品等 2) 推广部：及时关注积极报名参与
(二) 收费推广资源
1.推广方法：淘宝旺铺
A.B.C.D.1) a) b) c)
2) 免费旺铺（即创业扶植版旺铺）
相对于标准版，固定了店铺首页的模块，不赠送图片空间服务。 概述：提供XXX宝贝展示，设置个性模板 费用：
项目操作权重：常规 具体实施流程：
淘宝旺铺分为两种：一种是付费的，一种是免费的。
付费旺铺（即标准版旺铺）购买后可以享受旺铺的服务，而且附赠30M图片空间
提升宝贝浏览量，更好地留住买家。 宝贝图片更大，店铺更漂亮。 旺铺卖家免费赠送30M图片空间。
2.推广方法：满就送
A.概述：
1) 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
2) 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 B.费用：成本即为所送的数额与人力成本 C.项目操作权重：辅助
D.具体实施流程：旗舰店成员相互配合。比如：满400元送10元，满700送20元。
3.推广方法：套餐搭配
A.概述：
1) 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2) 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 3) 每一次可以添加5件宝贝，同时还可以对宝贝进行描述 B.费用：设定促销价，成本为促销折扣 C.项目操作权重：常规 D.具体实施流程：
在营销中心促销管理处可以设置，与满就送，限时打折可以一起使用。
1) 需要商城人员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 2) 同时增加商品曝光量
3) 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 4) 或者是一口价加包邮
5) 最多可以设置50个搭配促销套餐。
6) 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。如果搭配总价高于单个宝贝原价总和时，系统将自动按原价总和购买。
7) 搭配套餐最多可以同时搭配5个商品，新搭配套餐里的商品都可以减库存，每个套餐商品都可以由买家评价。
4.推广方法：限时打折
A.1) 2) 3) B.C.D.1) 2) 概述：
限时打折即为秒杀类的活动，设定时间与每人购买的数量
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 费用：优惠折扣数额 项目操作权重：辅助 具体实施流程：
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，要准备好商品，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 注意事项：
（1） 为了控制疲劳度，每个卖家每个月的总活动时间是480个小时(营销套餐扶植版为100个小时)，创建活动的次数是50次。一个月的概念是按照卖家订购之日起往后推30天。
（2） 每次活动时间不能少于1个小时，不能大于240个小时。单个活动因库存销售提前结束，未用完的时间还是会从总可用时间中扣除。
（3） 每个活动最多添加的宝贝数是20个。一个宝贝只能出现在一个活动中。
（4） 在活动中添加的宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。 （5） 商品的折扣度不能低于0.1折，不能高于9.5折，折后价格不能低于1.00元。限时打折的折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。
（6） 活动开始前，卖家可以修改活动所有参数。开始后，活动时间不能修改，其他参数还可以修改。
（7） 营销套餐扶植版需升级成营销套餐标准版才能享受480小时，暂不支持套餐中单个产品升级。
5.推广方法：会员管理
A.1) 2) B.C.D.概述：
管理好会员信息，设置会员级别 会员广告营销 费用：
项目操作权重：辅助
具体实施流程：客服部进行客户维护，推广部与客服相互配合
6.推广方法：淘宝商城行情参谋
A.1) 2) 3) B.C.D.概述：
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 费用：
项目操作权重：辅助
具体实施流程：由推广部负责
7.推广方法：直通车
A.概述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车的搜索竞价，跟百度等的搜索引擎上购买关键词竞价排名的原理是一致的。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价。
B.费用：每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元。每天限额3000元，预计90000元/月 C.项目操作权重：前期重点
D.具体实施流程：推广部。直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
8.推广方法：钻石展位
A.概述：在淘宝的主要位置,不过这个烧钱厉害的。是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。按展现收费，就是每千次展现扣一定的费用，钻展可以迅速打响品牌，但他的转化并没有直通车高。
B.费用：关于费用，不同的展示位置收费不一样，这个不是固定的，是需要和别人竞价的，如果位置比较好，竞价人数比较多，别人出价也高，那出的价钱也就多一些。如果一些一般的位置，竞价人少了，价钱就低一些。具体收费是按照千次展示收的，也就是展出一千次收费一次，收的钱就是你出的竞价。 C.项目操作权重：辅助
D.具体实施流程：推广部。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
9.推广方法：淘宝客
A.概述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 B.费用：按成交量淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金 C.项目操作权重：常规
D.具体实施流程：淘宝客是一种按成交付费的广告形式。淘宝客只需将推广代码放到网站、博客、论坛或其他地方，有买家通过此链接完成交易，淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金。
10.推广方法：超级卖霸
A.概述：超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 B.费用：2000-10000/次，必要时使用 C.项目操作权重：辅助
D.具体实施流程：现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高
11.推广方法：淘宝天下
A.概述：通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 B.费用：前期免费 C.项目操作权重：辅助
D.具体实施流程：淘宝天下属于内部类线下媒体，其费用要看在杂志的位置与版面
12.推广方法：淘宝联盟
A.概述：淘宝联盟其实是商业搜索、P2P、钻石展位、卖霸等的结合体
B.费用：20~50（元/周）量500~2000，稳定期的也不错。广告投入如食品购物网60元/周。
C.项目操作权重：配合使用
D.具体实施流程：广告投入，一般选择发展期
二、站外推广宣传
1.软文营销
对于对于XXX天猫商城旗舰店的推广，软文营销也是一项非常重要的手段，效果非常的好，不但可以提升店的知名度与影响力，可以提高旗舰店的等级，同时能让百度蜘蛛经常光顾店里，收录更多的页面。
旗舰店的软文大概分为两种类别：消费指导类的软文与应用技巧类的软文。消费指导类的软文主要指一些购买前的注意事项、技巧等，比如如何购买到安全放心的食品；应用技巧类的软文主要指我们产品的食谱及做法。这两大类文章还是很容易得到用户认可的，而且容易被传播
2.论坛营销
A.论坛发帖简介
论坛对于淘宝商城推广来说还是比较有效的，可以带来较大的流量，同时让更多的人知道。发帖应该发有关银耳信息与促销的帖子。很多人一提到论坛营销，就会想到论坛群发器，或是花钱找人满世界的发贴子，其实些不叫做论坛营销。我们可以到分类论坛：比如58同城、赶集网、妈妈网等。可以到推一把论坛免费发广告，免费的论坛发帖就很多选择了，但是应该选择那些流量大，在当地有一定的知名度的论坛，同时在论坛里应该多顶别人的贴，提高曝光率。 B.发精彩贴
原则：不能光发广告。
先到论坛采集点击率高的贴子，顺便带上广告，这样效果好，被删几率少，然后换马甲顶贴。同时要明确目标论坛，精选几个好点的论坛，分析潜在客户多少，有重点的去发帖，有的人只在乎发帖的数量，不重视发帖的质量，对此偶不敢苟同。发帖数量固然很重要，但发帖的质量更加重要，当然，最理想的是既有数量又有质量，但在两者不可兼顾的情况下，还是以质量为重。这里所说的发好帖，最好是精华帖但不一定是精华帖，一天发五个帖子不如五天发一个帖子，因为好的帖子能令人有回帖的冲动，而回帖有助于提高帖子的浏览量，帖子的浏览量提高了又能促进回帖的增加„„，就这样形成了一个良性循环。不好的帖子可能令人连那一点可怜的回帖欲望都没有了，帖子沉不胜沉，就算自己时不时顶一下也是无何奈何花落去！你说这样的帖子能有宣传效果吗？十个这样的帖子能比一个好帖更能起到提高店铺浏览量的作用吗？ C.发帖要发对版面
这里所说的发对版面有两个意思；首先，帖子的内容要切合版面的主旨，一个萝卜一个坑，不要把讨论美食的文章发到了手机区，也不要把讨论运动的文章发到了汽车区域。大家要对号入座，否则，就算你的店铺浏览量提高了，成交量还是很有可能在原地踏步。 D.发帖要有好的论坛头像和签名图片
论坛头像和签名图片相当于流动的免费广告位，要设计好的论坛头像和签名图片，让它们有足够的魅力吸引眼球。要吸引眼球，有三种方式：
1、以好看或可爱的图片吸引眼球，毕竟爱美之心人皆有之，如果你的宝贝是好看或可爱的，那就最好不过了。
2、以创意或个性为卖点，但要做得恰到好处，以免给人以哗众取宠的感觉。
3、以引人入胜的文字说明招徕顾客，力求达到此时无图胜有图的效果。E.发帖应有好的话题
在发帖时应该找好话题，不然就会淹没在茫茫的“贴海”里
1) 最好能把热门话题与商品相结合，在探讨热门事件时添加自己商城的商品信息进去，但是不能太过直截了当，不然会被删掉或者直接被人漠视。
2) 跟现实生活中的问题相结合，让网友看到商品在现实中的好处，同时把相关的现实话题，如：护肤、健康、生命等进行探讨，提供一些建议与食品安全有关的知识等等。
3) 公益贴。有关公司的公益行动，可以宣传公司的形象提高知名度，这类型的贴网友一般不会过于反感，可以取到不错的效果。
4) 找专门的专题论坛，发相应的专题贴，主题要有心意，找到能与网友产生共鸣的内容。
3.微博微信营销
A.推广简介
打造一个官方微博号进行微博推广，发表一些XXX的常识等等。对于XXX来说，打造一个相关领域的专家型微博号。刚开始发文章可以发一些有实用性的，对顾客有用的文章，等聚集到一定粉丝时，才开始发XXX的广告。 B.写微博微信文章
通过发布博文、分享博文、转发博文、添加友链等常用手段达到推广效果。
PS.权重较高博客：天涯博客、百度空间、新浪博客、网易博客、百度文库，通过发布有关XXX产品信息与促销信息，加上美容护肤知识与技巧，美食等。 C.定期更新微博微信文章
用于品牌宣传、活动推广、商品促销，并结合当前社会发生的事情进行事件营销，这样可以增加粉丝的关注度。
先关注：先关注别人，才能引起别人的注意，别人才会关注你! 再转发：多转发，多评论，那么别人才会看见你，才能了解到你，才能来关注你!
刷热点：所谓热点就是一些实事的关键词，经常去看看话题在。
发微博微信文章要合理的利用粉丝去帮你转播，那样转播更快，吸引来的人更多。
4.网盟推广
A.到问答区宣传
到百度知道、爱问、知识堂回答问题，在留言尾部留下自己的网址，或利用马甲自问自答
B.RSS(针对手机和博客用户) RSS（简易信息聚合，也叫聚合内容）是一种描述和同步网站内容的格式。 C.App合作推广，如蜜柚app等
5.社区推广
A.加入社区圈子
热门：包括淘宝社区、天涯社区、搜狐社区、中华网社区、chinaren社区 B.SNS网站
热门：开心网、人人网等
选择合适的软文并合理的附带上网站链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网站 C.视频
制作幽默的广告视频，在优酷、酷6网、激动网、土豆网等视频网发布，视频传播速度广，也更快捷。 D.其他推荐 1) 网摘推广
现在有许多网摘网站，如POCO、天极、365key、新浪vivi等，可以在上加一些企业网站相关的内容。
2) 书签收藏
百度的收藏，QQ的书签等。
