推荐第1篇：采购专员岗位职责及任职要求
采购的含义
采购专员，是指企业中协助采购主管制定采购计划与预算，参与谈判的支持工作，采购合同的采购及上报，并协助处理采购的后续工作，保证采购工作的顺利进行；
采购专员的岗位职责--本公司是研发生产废水废气处理设备的环保行业
1、熟悉电子料与塑胶料，根据企业的生产计划以及各部门的生产原料采购申请编制单项工作采购计划；
2、单项工作采购计划经领导审批后，根据相关计划制定预算；
3、进行市场调查，对市场的价格、品质进行研究，根据企业流程开始底价、比价、样品审验等工作；
4、协助领导确定采购价格，并进行谈判；
5、起草采购合同并上报
6、采购物资的验收工作，协助质量管理部以及相关仓储部门人员进行采购物资的验收以及入库；
7、进行市场调研，开拓采购渠道。选择有质量、品质以及合理价格的供应商；
8、对采购文档资料进行收集、整理和存档；
9、提出减少采购成本的方案或建议。
采购专员应具备的能力
1.2.3.4.5. 具备专业的采购知识以及能力，熟悉采购流程；
具备良好的商务谈判能力，为企业争取最大的利益； 具备良好的沟通能力； 具备良好的成本控制能力； 具备良好的团队写作能力。
采购专员任职条件
1.2.3.4.5.6.采购、物流相关专业本科以上学历；具备1年以上工作经验；
熟悉采购工作流程，具备市场调研的能力；
熟悉相关合同条款，能制作商务招标书以及合同书；
能够控制采购成本，并不断的寻找降低成本的方法和措施； 工作认真，具有责任心。
推荐第2篇：行政专员岗位职责及任职要求
办公室行政专员岗位职责及任职要求
岗位职责：
1.在办公室主任的领导下，负责公司的行政后勤工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
2.负责每月考勤制作、公司日常环境卫生、办公用品采购及领用、出差人员票务、付款申请、收发快递、打印扫描等综合事务工作；
3.会务相关工作，包括会前通知、准备、资料收集、会后会议纪要及内容收集等；4.对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及传递信息等工作； 5.协助办理会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等； 6.做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作； 7.完成上级交办行政主管的各项工作。 任职要求
1.普通话标准流利，形象气质佳，亲和力强，服务意识强；
2.组织沟通能力强，能熟练 掌握文字编辑、排板和办公室软件的操作； 3.工作负责、主动、干练，反应灵敏，形象良好； 4.行政管理、法律、公共关系等专业大学本科以上学历。
推荐第3篇：人事专员主要职责和任职要求
主要职责
1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；
2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；
3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；
4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；
5、其他人事日常工作；
人事专员技能及经验要求
1、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；
2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力，判断决策能力强；
3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；
4、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉工作流程和运作方式；
5、具有较强的应变能力和内外沟通能力；
6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；
7、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；
任职要求
1、人力资源管理、行政管理、中文、文秘、汉语言文学及相关专业大专以上学历；
2、从事人力资源工作1年以上，具备hr专业知识；
3、具有良好的书面、口头表达能力，具有亲和力和服务意识，沟通领悟能力强；
4、熟练使用常用办公软件及相关人事管理软件；
5、了解国家各项劳动人事法规政策；
6、吃苦耐劳，工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；
7、有强烈的责任感和敬业精神，公平公正、做事严谨，能承受较大的工作压力。
推荐第4篇：融资专员、融资总监岗位职责与任职要求
融资专员
一、岗位职责
1、根据公司安排，开发潜在的客户资源；
2、了解客户财务状况和投资需求，根据资产状况、预期收益目标、风险承受能力，向客户出具专业的投资意见；
3、合理配置客户资产，在安全、稳健的基础上，实现客户资产的保值增值；
4、维护客户关系，跟踪基金项目，并定期与客户联系，报告项目的收益情况，向客户介绍新的金融服务、基金产品及金融市场动向，满足老客户的新需求。
5、及时向直属上司提交工作计划及工作成果报告；
6、完成公司安排的其他工作。
二、任职资格
1、专科及以上学历,金融、营销、法律专业优先；
2、金融行业一年以上工作经验，有股票、期货等投资经验者以及从事过融资信贷、基金销售、银行客户经理人、信用卡销售、房产销代表、保险销售、证券经纪、医药销售以及其他行业市场销售经验者优先；
3、具备一定的金融知识，了解财税、金融等有关政策、法规；
4、具有良好的沟通协调能力能力及优秀的谈判技巧和商务谈判能力
5、有一定的客户资源或渠道
6、有团队精神
融资总监、市场总监
一、岗位职责
1、根据行业动态随时向公司提出经营发展调整建议，协助公司确定公司的发展战略及规划；
2、负责公司年度投融资计划的制定及实施，确保年度投融资项目的进度实施和部门工作计划的完成
3、负责与项目公司、各外联金融机构、银行等相关机构的外联和拓展；
4、分析、评估项目公司的募资需求和市场条件，撰写融资项目可行性研究报告，负责部分项目的资产评估工作和抵、质押登记业务
5、根据公司战略及项目资金需求，制订相应融资解决方案与融资可行性分析报告。包装产品、设计合作模式，撰写融资项目建议书、商业计划书等；
6、负责公司与各大银行、知名企业、信托、协会、民间资本等融资渠道建立良好的合作关系；
7、负责团队建设，管理、培训等相关工作。
二、任职资格
1、本科及以上学历，投资、金融、法律、管理等类相关专业；
2、基金、信托、证券、担保等行业五年以上工作经验。有丰富的资本运作经验，能独立开发高净值个人客户及企业投资客户，有独立完成项目融资的成功案例；
3、具有扎实的金融专业知识，了解相关的金融政策，熟悉融资业务流程。具有良好的分析判断能力，具有一定的财务分析能力、行业研究能力，具备敏锐的洞察力和较强的风险控制能力，熟悉和掌握各种募资方案和最新渠道信息，有综合募资方案设计能力；
4、具有丰富的募资渠道，和业内广泛的人际关系
5、具备良好的书面及口头表达能力，能够公开演讲和组织培训，以及出色的谈判能力
6、具备较强的部门管理和组织协调能力；
7、现有团队者优先。
推荐第5篇：招聘专员岗位职责
招聘专员岗位职责
1、根据公司人力资源规划，协助部门领导建立并完善公司各种员工招聘制度，并根据需要进行及时调整、修改；
2、按照公司阶段性招聘完成人才的信息发布、收集、初步筛选、初试；
3、参加招聘会，招募适合的人才；
4、电话通知面试者到公司参加面试；
5、面试的接待工作；
6、对面试者初试情况做出评价，与用人部门领导进行沟通；
7、给用人部门传递下一步的复试安排；
8、员工求职、入职手续的办理；
9、入职员工资料手续的移接交；
10、人才招聘网站的维护；
11、招聘费用的申请、报销；
12、做好简历管理与信息保密工作；
13、熟悉公司人力资源规章制度及招聘岗位职责，对应聘者进行解答；
14、每月对公司各项目在职人员进行信息、人数汇总，统计集团人员数量；
15、完成直接上级交办的其他工作。
共计1页 1
推荐第6篇：招聘专员岗位职责
招聘专员岗位职责
1、全面负责公司内部的人才招聘工作；
2、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划；
3、协助上级完成需求岗位的职务说明书；
4、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求；
5、发布职位需求信息，做好公司形象宣传；
6、搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试（笔试），对应聘者进行初步面试（笔试）考核，出具综合评价意见；
7、组织相关部门人员协助完成复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符合岗位要求；
8、对拟录用人员进行背景调查，与拟录用人员进行待遇沟通，完成录用通知；
9、负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通；
10、招聘费用的申请、控制和报销；
11、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告；
12、与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效率；
13、负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作；
14、搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法规；
15、跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司；
16、熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。
推荐第7篇：招聘人员岗位职责及任职要求
招聘人员岗位职责及任职要求
一．内务专员 岗位职责：
1、负责对每日置业顾问客户信息录入及时性及完整性进行审核和监督；
2、负责审核每日合同、协议录入情况并进行数据核对；
3、负责统计每日销售数据并形成报表上报相关管控部门；
4、负责核对客户履约情况，统计每月应到账款，并及时上报营销经理，
提醒置业顾问催收应到账款；
5、负责统计置业顾问月度业绩考核、计算佣金提成并报营销经理审核；
6、负责销售合同、客户资料的整理、归档；
7、负责至房管局进行购房资格查询、合同备案、抵押登记、产证办理等事宜的办理；
8、负责联系银行，对客户按揭办理事项进行跟踪，催收按揭款发放；
9、完成领导交待的其他任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验，熟悉销售工作流程和销售服务各项业务。
2、具有一定的组织协调能力，良好的语言表达能力。
3、积极主动、性格开朗、做事利落、吃苦耐劳。
4、工作地点：三亚
二．经纪人 岗位职责：
1、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；
2、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系。
3、收集整理客户资料，保持良好的礼仪规范，认真接待每一位客户；
4、与客户保持良好的关系，做好售后服务；
5、责任心强，积极上进，能吃苦耐劳，有良好的沟通能力，勇于挑战高薪，能服从
工作安排。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、诚实守信，吃苦耐劳，具有良好的团队精神；
3、能承受较强的工作压力，愿意挑战高薪；
4、普通话流利；
5、有相关经验者优先。5.工作地点：海南三亚
三．会
计 岗位职责：
1、负责国税、地税的网上申报工作；
2、负责部门日常费用报销事宜；
3、工资表制订发放；
4、及时完成领导交办的其它工作。
任职资格：
1、财务相关工作三年以上的经验
2、大专及以上财务专业毕业
3、持会计从业资格证以上职称
4、熟悉相关财务软件和办公软件的应用
5、工作认真负责，能独立完成公司财务工作；
四．渠道专员 岗位职责：
1、在渠道部经理的领导下，进行客户的拓展、联络、关系维护；
2、负责对外联络，根据渠道计划开展渠道对接工作；
3、公关活动的执行与活动总结。
任职要求：
1、大专或以上学历
2、有较强的敬业精神，优秀的团队合作意识，对地产行业有高度热情，有志于地产发展；
3、对三亚熟悉，有房地产公司工作经验者优先，有房源相关人脉的优先。
4、具有大量高端客户资源，熟悉房地产行业、良好的市场洞察力；
5、性格开朗，具有激情以及良好的口头表达能力，抗压能力。
五．销售助理 岗位职责 ：
1、协助销售案场做好客户接待与维护等销售服务工作；
2、协助经纪公司开展客户开拓工作；
3、协助经纪人组织项目交付工作；
4、协助策划人员开展策划推广工作；
5、协助内务人员开展内务工作。任职要求：
1、有志于尝试或进入地产营销行业，并热衷于房地产销售工作；
2、大专及以上在校/毕业大学生，房地产、广告策划、市场营销、管理学等相关专业；
3、文字功底扎实，有校内外实践经验者优先；
4、有良好的语言表达能力和人际沟通能力。
推荐第8篇：水电工岗位职责和任职要求
水电工岗位职责和任职要求
一、任职要求：
1、学
历：高中或高中以上。
2、工作经历：接受国家有关部门专业培训，持“电工证”上岗从事水电工作5年以上。
3、工作能力：熟悉公司的水路、电路，掌握电气设备工作原理及安全操作规程。
二、工作内容：
安装、维护和保养公司水电设施。
三、岗位职责：
1、
2、负责公司的高、低压线路和电气设备的安装、维修与保养。认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。
3、严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
4、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所需零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
5、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。做好交接班记录
设备维修岗位职责和任职要求
一、任职要求：
1、学
历：高中或高中以上。
2、工作经历：具有设备维修5年以上经验。
3、工作能力：熟悉机械制造原理，掌握生产设备维修、保养要领。
4、工作作风：认真负责、勤奋敬业，肯专研、有责任心。
二、工作内容：
负责生产设备的大修、紧急维修和二级保养，确保生产设备正常运行
三、岗位职责：
1、负责爱护和维护车间生产设备的现场管理。
2、熟悉掌握公司生产设备的维护保养规程，并负责对设备进行二级保养。
3、对车间需要紧急维修的设备，负责及时进行维护和修理并填写相关维修记录。
4、负责按年度计划对生产设备组织大修并填写相关维修记录。
5、负责定时检查生产设备的运行状况，对检查发现的隐患或故障应及时排除。
推荐第9篇：环境安全专员岗位职责
环境安全专员岗位职责及工作要求
岗位名称：环境安全专员岗位职责
直接上司：环境安全组班长
工作职责:
1.每天对公司各区域进行巡检，发现有违反公司环境、消防、卫生、风险、安全管理问题的，要立即要求责任部门进行整改，并拍照取证。不能马上整改的需开《异常通知单》告知责任部门，并要求在限定的时间内整改完毕，并确认整改成效。举例：危险废弃物不按规定存放，有乱丢乱倒现象的；消防器材通道堵塞、移位、损坏现象的；不注重清洁、出现脏乱或可能引发不良后果的；吊模具不戴安全帽不穿劳保鞋的；开叉车不戴安全帽不穿反光背心的；无尘车间不穿无尘服的；喷涂抛光碎料车间不戴防毒面具或防毒口罩的；碎料修模不戴耳塞的；可能会有发生无法预料后果的（风险）等等。
2.负责饭堂卫生及就餐秩序的监督工作（员工打菜时不得插队、不得代刷卡、不得私自进入厨房，员工吃完饭后，必须将餐盘带走并冲洗干净，不得乱丢乱放）
3.负责公司配置的消防器材的点检及维护工作（灭火器、消火栓每月点检一次、二氧化碳喷淋系统、消火栓加压系统、水喷淋系统、消防车灭火系统、火灾自动报警系统每天点检一次）。
4.负责公司工伤事故的调查、改善追踪以及汇总工作。
5.协助上级搞好公司的消防演练工作。
6.负责公司水幕墙及土地公庙的电源、水资源以及庙门（水幕墙加水时要注意满出来，电灯天黑要打开，天亮关闭，土地公庙的电灯天黑打开，天亮关闭，庙门晚上22:00关闭，早上6:00打开）的控管工作。
7.查看公司车辆回厂情况，并确认有无非公司车辆停放（一厂夜班）。
8.执行公司的各项规章制度，对违反规定之人员出具书面违规通知，并交其上级主管处理。
9.负责公司公共区域路灯的开关工作。
10.负责完成上级临时安排的其它工作。
工作要求:
1.服从领导, 听从安排,不得顶撞上司。
2.严禁在上班时间嬉笑打闹或与无关人员聊天。
3.值班期间服装要整洁得体,不得混穿。
4.值班期间严禁在生产区抽烟、吃槟榔、吃瓜子花生等零食。
5.值班期间不得喝酒。
6.要注意自身形象,与人沟通时要礼貌和气。
7.严禁在上班时间睡觉。
8.所有要求都必须执行,如有违反将视情况给予处罚。
推荐第10篇：法务专员招聘要求
法务专员
任职要求：
1.大学本科以上学历，法律专业，具有二年以上公司法务工作经验者优先；2.熟悉合同法、公司法、劳动合同法等法律法规及政策； 3.有处理经济纠纷、劳动关系纠纷等相关经验； 4.文笔流畅，语言表达能力强；
5.具备良好的沟通能力和谈判技巧，诚信正直；6.具备较强的学习能力、良好的团队合作精神； 7.具有律师资格者优先，可以独立处理诉讼案件。
岗位职责：
1.负责起草、审核、规范各类合同文本；
2.负责公司所有合同的签订、分发、收回、台帐登记、更新、跟进、报告工作等；
3.负责公司所有合同的对方领取及我方留存合同的档案管理，包括分类、归档存放、按权限提供查询等；
4.参与公司有关重大决议、规章及其他重要法律文件的合法性审查；5.负责检查监督合同履行情况，协调解决合同履行中出现的法律问题，尽量避免合同纠纷产生；
6.负责解答、协助咨询公司及各部门法律事务；7.公司及部门内部其他相关法律事务；
8.负责代表公司参与法律事务的协商、调解、诉讼与仲裁活动，解决公司有关经济往来中的法律事务。
第11篇：人事专员招聘要求
人事专员岗位要求：
1、具有人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力；
2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见
3、具有优秀书面、口头表达能力、极强亲和力与服务意识沟通领悟能力强；
4、工作细致认真原则性强有良好执行力及职业素养；
5、具有较强应变能力和内外沟通能力；
6、有强烈责任感及敬业精神能承受较大工作压力；
第12篇：市场专员招聘要求
市场专员招聘要求
职位要求：
学历要求：大专及以上
性别要求:男
工作经验要求：2年工作经验以上
年龄要求：25岁以上
岗位职责：
1\\收集商业地产业内资讯，对行业和市场进行分析研究，制定相关产品分析报告和市场调研分析报告；
1、独立撰写项目可行性市场分析研究报告
长期对执行项目进行市场跟踪，建立完善的信息收集库；
建立健全市场信息系统
2、完成部门经理分配的其他工作
任职要求：
1、大专及以上学历、地产类、经济类、市场营销类相关专业，同等职位工作经验2年以上
2、有从事过房地产及商业地产市场调研工作、熟悉商业地产形态及品牌商家条件者优先
3、热爱商业地产，对市场变化及商业地产前景有较强敏锐度，擅于分析研究
4、熟悉房地产或商业地产相关知识，熟悉规划分析和产品研究；
5、能独立撰写项目可行性市场分析研究报告
6、具备良好的团队合作精神和客户服务意识；
7、具备良好的市场洞察力，能较为准确的把握市场、分析市场动态；
8、可适应阶段性出差
岗位职责：
1、收集商业地产业内资讯，对行业和市场进行分析研究，制定相关产品分析报告和市场调研分析报告；
2、维护、开拓市场调研所需的信息渠道；
3、
任职要求：
1、本科以上学历，市场营销或房地产等相关专业，2年以上市场调研相关工作经验；
2、具备良好的逻辑思维能力，较强的市场调查及研究能力，能够准确的把握市场信息并进行快速反应；
3、具备良好的团队合作精神及抗压能力。
第13篇：网络招聘专员岗位职责
安徽远景人力资源管理有限公司
ANHUI FUTURE HUMAN RESOURCES MANAGEMENT CO.LTD.
网络招聘专员岗位职责
安徽远景人力资源管理有限公司网络招聘专员主要通过网络的工具完成公司的招聘任务及其他相关工作，先针对我公司实际情况拟定以下岗位职责：
1、负责公司相关部门招聘职位的信息信息发布，同时做好客户公司的形象
宣传；
2、熟悉掌握远景公司合作企业的招聘内容及招聘细节，负责招聘广告的撰
写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通；
3、搜集简历，对简历进行分类、筛选，与公司其他相关部门负责人保持充分沟通，确定面试名单，通知应聘者面试（每天需搜索的简历将根据本周具体情况制定标准）；
4、熟悉合作单位人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答；
5、调查客户公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分
析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求；
6、参与和配合日常的招聘、面试工作，与其他招聘人员及时进行招聘流程、
招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效率；
7、负责建立各合作企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作；
8、搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法规；
9、跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加入客户公司；
10、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，
完成招聘分析报告。
安徽远景人力资源管理有限公司
2012年2月15日
第14篇：招聘培训专员岗位职责
招聘培训专员岗位职责
1、招聘培训专员岗位职责
1、负责公司人员招聘工作，包括招聘渠道维护及拓展、与用人部门沟通理解需求、筛选简历、面试、对合适人才进行背景调查、薪酬待遇沟通等；
2、负责建立企业人才储备库，跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司；
3、负责公司月度、季度、年度招聘、培训计划和总结分析报告的编写；
4、协助主管开发相应内培课程，对接内外部讲师的沟通；
5、能够有效组织并安排员工培训工作及培训评估工作，能够自主开展培训工作；
6、管理员工培训档案，建立内部及外部讲师资料库、教材库、试题库和案例库等培训资料；
7、完成上司交办的其它工作。
2、招聘培训专员岗位职责
1、协助上级草拟、修订、完善招聘管理与培训管理制度，优化、完善、并实施相关管理流程；
2、按照上级要求，拟定、跟踪、实施年度招聘需求计划；
3、建立、维护、拓展招聘渠道；
4、协助上级拟定并实施年度培训计划，及时反馈新增培训需求情况；
5、按照上级要求，建设、完善公司内部的课程体系，培养、选拔、评估公司内训师，组建内训师队伍；
6、建立、更新员工培训档案；
7、定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。
3、招聘培训专员岗位职责
1、负责公司招聘渠道的维护、开发、筛选，负责招聘信息的发布、更新；
2、根据各部门提出的用人需求，发布招聘信息；
3、负责简历初选、面试通知及首轮面试筛选；
4、及时建立、维护、更新员工档案；
5、负责员工入离职、转正、异动手续的办理工作；
6、负责员工试用期管理和转正考核事宜；
7、协助组织培训和开展新员工培训；
8、上级交办的其他工作。
4、招聘与培训专员岗位职责
1、负责公司的内外部招聘：
配合人力资源部部长进行工作分析，制定、完善各岗位的职务说明书，做好人力资源规划；
完善公司的内外部招聘制度，做好人力资源信息的收集、整理、储备；负责制定、完善公司员工手册；
负责制定公司的内外部招聘计划，发布招聘消息，并组织实施招聘；
负责制定、完善面试组织程序及应聘者考核办法与标准；
负责提出人员内部选拔、调动的建议，经批准后，组织实施；
负责员工试用、转正的考核登记工作；
主动与相关高等院校、人才交流中心等建立并保持良好的关系；
负责招聘费用的控制。
2、负责公司人力资源的培训与开发：
制定、完善公司的培训制度及相关细则，制定长期和短期培训计划；
负责制定员工职业生涯发展规划； 负责组织实施新员工培训、部门交叉培训、通用类外部培训和专业类外部培训；
负责对各部门的内部培训给予指导；
负责办理员工长短期教育的相关手续；
负责对培训和教育的需求进行评估，对培训和教育的效果进行评估；
负责与外部培训机构或培训师建立并保持良好的关系；
负责培训、教育费用的审核与控制；
负责将全体员工所参加的各项培训的名称、表现及成绩等内容记录汇兑成员工培训档案；
负责员工职称评定，工人技能鉴定，特种作业人员操作证办理；
负责收集外部培训、教育的各种信息；
配合同事做好劳动合同管理的各项工作。
3、完成人力资源部部长交办其它各项任务。
5、招聘与培训专员岗位职责
1、全面负责公司内部的人才招聘工作；
2、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需；
3、求数目，制定并执行招聘计划；
4、协助上级完成需求岗位的职务说明书；
5、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求；
6、发布职位需求信息，做好公司形象宣传；
7、搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排聘前测试，确定面试名单，通知应聘者前来面试（笔试），对应聘者进行初步面试（笔试）考核，出具综合评价意见；
8、组织相关部门人员协助完成复试工作，确保面试工作的及时开展及考核结果符合岗位要求；
9、对拟录用人员进行背景调查，与拟录用人员进行待遇沟通，完成录用通知；
10、负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通；
11、招聘费用的申请、控制和报销；
12、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告；与其他招聘人员进行招聘流程、招聘方法与技巧的沟通和交流，提高招聘活动效率；
13、负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作；
14、搜集各地区人才市场信息，并熟悉各地区人事法规；
15、跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司；
16、熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答。
17、整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训教材；
18、维护培训渠道和培训资源，保持与内外部培训师的良好关系；
19、组织培训过程，管理和维护培训器材及培训教室；
20、入职员工企业文化和价值观的培训、考核和评估作业，担任一些基础课程的内部讲师；
21、组织员工开展各种活动，营造企业文化；
22、做好培训记录，跟踪培训效果反馈，建立和完善员工培训档案，提出针对员工培训的改进意见；
23、调查和分析培训需求，协助编制培训计划、规划和培训制度。
第15篇：招聘专员岗位职责(软件)
1.根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求,编制年度人员招聘计划。2.建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。3.利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构。4.执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作。5.充分利用各种招聘渠道满足公司发展对人员质量、数量、到位时间的需求。6.建立公司招聘工作的后续跟踪、评估、分析与优化工作。
第16篇：资深招聘专员岗位职责
1.结合公司业务发展，协调、统计各部门招聘需求，制定年度、季度招聘计划。2.选择合理的招聘渠道，进行开发和维护，根据需要更新和发布招聘J信息。3.招聘实施，负责简历甄选、面试、候选人沟通、背景调査，并对面试流程进行协调和控制。4.制订校园招聘计划和实习生计划并执行。5.完善招聘制度和流程，维护和更新公司人才库。6.员工试用期管理和离职管理，分析离职原因，并提供相应的完善意见。7.指导部门助理的相关工作。
第17篇：招聘专员岗位职责(电信)
1.负责公司人员的招聘工作，包括从人员搜索到面试、录用，人才库的建立，招聘制度的完善，新进员工及离职员工的沟通。2.协助完成部门其他的工作。
第18篇：招聘专员岗位职责(汽车公司)
1.根据部门招聘要求，发布招聘信息，風选应征资料，组织面试。2.对于应聘者实施各类而试评估，提供部门专业意见,并维持良好关系。3.根据公司外地业务需要，进行异地招聘。4.落实公司招聘计划，建立公司人才库。
第19篇：客服专汽车4s店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。
1、客服专员的岗位职责
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
2、客服专员的任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
3、客服专员需具备的四大素质
(1) 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2) 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3) 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4) 综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
怎样做一名优秀的4S店客服专员?
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4S店的客服专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。
那么如何做好一名4S店的客服专员呢?
第一、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
客服人员进行客户回访，要注意以下事项：
1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。
2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利。
信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。信息服务顾问的基本要求： 一：专业能力信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。二：表现能力除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。而面对的客户是多类型的，所咨询的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。三：忍耐力信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务顾问必须具备高度的耐心，不忽视每位客户，用心服务好每位上帝。汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官
汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车服务顾问的具体工作 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7．负责维修业务的日常进度监督。 8．负责对维修增项意见的征询与处理。 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。
3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车。 （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验 （1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）
XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况
(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。
在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。
(二)顺利完成保电专项工作。
本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
(四)工作票统计及其他工作情况。
截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。
(四)安环体系标准化建设
本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。
(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。
(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。
(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。
二、存在的主要问题
(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。
(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。
截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。
(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。
三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安全生产工作。
一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。
四是抓宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。
时间飞逝，转眼xx年年关已到，我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，xx公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。
年初，我以应届生身份来xx公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在xx的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。
一、个人成长方面：
1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。
2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。
3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。
4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。
5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。
二、工作方面：
自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。
要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。
公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。
xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，钣金结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。
采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家;还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司xxx项目的双头预置网线，采购成本一直较高，而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月，我寻找到xxxx电子有限公司，经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进，而且能够降低此网线25%的采购成本，从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线，合格率达到100% 。降低了xx项目的采购成本，而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落，我及时和供应商联系，使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施，价格下降了20% 。如何保障生产的正常供给，同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下，我们推陈出新，不断优化供应商资源库，根据技术工程师选型要求，及时反馈市场情况。身在采购部，确实感到很大的压力，同时也是动力，有压力才促使我不断去学习，跟进市场的发展，这对我个人经验积累是有很大帮助的。
三、存在不足： 我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。
最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，xxxx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!
第20篇：客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。
1、客服专员的岗位职责
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
2、客服专员的任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
3、客服专员需具备的四大素质
(1) 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2) 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3) 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4) 综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
怎样做一名优秀的4S店客服专员?
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4S店的客服专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。
那么如何做好一名4S店的客服专员呢?
第一、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
客服人员进行客户回访，要注意以下事项：
1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。
2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利。
信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。信息服务顾问的基本要求： 一：专业能力信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。二：表现能力除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。而面对的客户是多类型的，所咨询的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。三：忍耐力信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务顾问必须具备高度的耐心，不忽视每位客户，用心服务好每位上帝。汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官
汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车服务顾问的具体工作 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7．负责维修业务的日常进度监督。 8．负责对维修增项意见的征询与处理。 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。
3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车。 （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验 （1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
