推荐第1篇：康乐部主管岗位职责
康乐部主管岗位职责
1.严格遵守并执行本会所的《员工手册》及康乐部规章制度。
2.监协助经理监督部门的运营状况，严格要求部门员工,使其认真遵守会所的相关制度，并执行会所的员工手册，履行监督会所制定的奖惩制度,禁止员工做影响会所形象的事。
3.及时询问并了解任务信息,做好部门工作安排，保证各接待环节的流畅与高质量服务标准；
4.熟悉部门各岗位的岗位职责与工作流程，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之间的关系及工作；要以身作则，给员工以模范带头效应.积极响应会所领导的相关规定与要求,并及时的传达给本部门所有员工;
5.定期检查部门物品短缺情况并及时申领;
6.协助经理做好月报表月结工作；
7.每天对本部门的所有设备设施进行检查,如有问题及时汇报并通知工程部进行及时维修；
8.每日检查康乐区域与客用更衣室的卫生工作,确保各区域清洁;
9.负责处理客人投诉,做好相应的解释工作,做好投诉记录并及时汇报;
10.安排好本部门员工的工作班次，保证宾客的安全与舒适，满足客人合理的要求;
11.建立并完善本部门的工作制度；每日协助经理开部门会议，确保有无重大事情及重大活动安排,并按时参加主管会议。
12.定期组织员工进行相关专业培训,不断提高员工专业服务水平;
13.时常检查部门员工的岗位职责履行情况,使其符合会所的服务标准;
14.调解员工纠纷并与员工建立良好的工作关系;
15.接待客人参观，制定参观路线以及制定统一介绍语言，以确保统一性、专业性，遇到客人投诉，应做好相应的解释工作,且做好投诉记录并及时汇报;
16.时常询问客人对会所意见与建议,并及时反馈信息;
17.认真检查并记录康乐部的相关数据信息,与经理保持良好的沟通;
18.每日查阅各岗位交接本,监督交接事宜完成情况。
19.时常监督各场所的开关门程序,确保安全无误;
推荐第2篇：康乐员岗位职责
1.熟悉了解在院老人的困难和疾苦等情况，并采取措施，帮助他们摆脱困境。通过不断地学习，提高自身的服务水平。并对老人的不同情况建立个案。
2.对待需要服务的老人，应和蔼可亲、热情谦和、注意沟通，建立互相信赖的关系。努力满足他们各种正当的要求,并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。
3.收集合理的意见和建议，向院部反映老i人需要院部工作解决的问题。
4.在护理部的领导下，负责在院老人的娱乐活动。活动前要有活动计划。
5.报据在院老人特点，制订年度计划。了解掌握在院老人的不同精神文化需求，从实际出发，制订一定的活动计划。日常娱乐活动天天有，常规活动定时有，节日假日照常有。认真做好老人的活动管理工作。组织开展有益老人身心健康的文娱活动，同时在老人活动中注意老人的安全。
6.利用老年大学的资源，经常开展活动，提i高活动质量。针对实际情况，组织开展多种兴趣活动,充分发挥老人的积极性。
7.积极配合各生活区开展各项老人活动。时常关心、了解各生活区的老人活动，与生活区组长积极策划开展全护理老人的活动。
8.负责院活动宣传布置工作、黑板报审稿工作、每周老人活动计划安排等工作。
推荐第3篇：康乐部人员岗位职责
康乐岗位职责
康乐部是酒店重要经营部门之一，以向宾客提供娱乐休闲，会议接待服务为主，通过为宾客提供优质服务，满足客人娱乐需求而获得经济效益。是为宾客提供娱乐、健身、会议等服务项目的部门，是酒店增加功能、满足客人需求，并借以吸引宾客、提高酒店声誉和营业额的重要组成部分，而对于这个重要组成部分我们每个岗位要做好都有其分工职责。
一、经理的职责
在每一天的工作中到办公室浏览上班情况及收入日报表。办公室处理日常事务或会所各楼层处理相关问题，带领、领导好这个部门。在整个部门中起着领头的作用，在整个酒店中起到衍接，经理工作上是一个部门的精神支柱。
经理每天在上班时要对整个部门都巡视一遍，在部门中处理一些特殊的事务，衍接好酒店中的上级领导交给的事务，在带领我们做好上级的交给事务，每时通知我们酒店高层领导的意愿、要求。
二、主管职责
主管在整个部门上的中钮承上起下，主管一方面是协助经理主持管理好整个部门，一方面是在经理有事务繁忙时可以帮助他处理，或是在经理有事时帮助处理一些特殊问题。
主管在每一天的工作中要主持和监督好部门上的工作，协助经理做好上面交下来的每一次工作，也要同时处理好部门上下的一些问题。
三、文员
文员的职责就是在经理的吩咐下做好他所要求的、吩咐的事务，同时做好整个部门的制度监督，按排好整个部门的人员，管理好部门上的考勤制度，做好部门和酒店的传达，做到部门、酒店的上传下达的作用。同样协助经理做好部门上报的事务，监督好部门上下的各个规章制度。
四、领班
领班到岗，查阅交班本、填写维修单或申购单，组织上班员工开班前会；完成部门经理交办的其它任务，检查服务员的工作情况，从五楼至一楼巡视一遍，领用所需物资，办公室卫生清理；
整理仪容准备各分岗接待，没有接待安排细致卫生。做好员工工作的监督，领班带领好当班的人员，主持好当时的工作，协调员工之间的工作和工作按排。
五、员工
在当班人员中“当班领班”分好工作后要认真完成，做好上级领导交给的事务，完成接待的任务。
在当班领班按排好工作后服务员在各个岗位要认真执行而这些岗位都有其职责
1、大厅接待 ；
1、岗位职责:
（1）确保卧云仙居康乐部会所大厅内正常的工作生活秩序
（2）及时发现卧云仙居会所大厅区域内的安全隐患,并及时上报.
（3）制止一切在大厅内破坏公司设施 扰乱正常的工作 生活秩序的行为
（4）确保卧云仙居会所区域内车辆停放有序,车辆一律靠右停放。
(1)当岗人员必须面带微笑，要主动与客人及领导问好
(2) 当岗人员必须按照要求佩带工号牌.对讲机及准备好记录本。
2、网络培训中心；
1、工作职责：
(1)确保所属区域内正常生活秩序。
(2)对出入人员携带物品进行检查,是否符合规定.
(3)制止破坏公司设施的一切行为.
(1)进入网络中心及阅览室要佩带公司统一工号牌，必要时还须进行登记(主要针对外来人员及临时进入人员)
(2)发现有人携带物品外,必须根据物品携带人所提供的情况进行核实,
(3)值班人员在值班期间遇到部门经理及公司领导时必须站起身弯腰鞠躬。.3、画展厅
岗位职责:
（1）确保所属区域通风.无异味，东西摆放有序。
（2）对出入可疑人员进行检查.
（3）保证所属区域内的环境卫生干净整洁.无尘埃
(1)值班人员要主动带领客人参观
(2)对客人提出疑问时，详细讲解认真听从客人的意见
4、三楼所有项目；
岗位职责:
（1）确保所属区域内无异常情况发生，物品摆放有序。
（2）.保证所属区域内的环境卫生干净整洁.物品无损坏
(1)值班人员规范站于门口左侧，迎接客人进入，主动招呼后自行恢复
(2)客人要走时，及时检查是否有遗忘物品,若有及时提醒客人带走。
（3）礼貌送别客人，对客人说：欢迎下次光临等
卧云仙居康乐部舞厅职责
2、工作职责:
（1）确保所属区域工作秩序。
（2）确保所属区域内的工作人员、客户的安全。
(3) 及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为
（4）热情招呼客人，不以貌取人
（1）值班人员白天以卫生为主，晚间以接待为主。
（2）在特定的情况下规范站于门口右侧,对出入宾客致意问好。.
（3）尽量满足客人要求
值班人员在当岗期间遇到部门同事要问好；遇到上级领导要鞠躬致意。
5、会议室；
（1）确保所属区域工作秩序。
（2）确保所属区域内的工作人员、客户的安全
（3）及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为。
（4）认真听取客人提出的意见及要求，及时跟进反馈与上报。
（1）值班人员接待会议时勤巡台。
（2）值班人员在接待会议时，提前半小`时检查音响设备是否完好，可以正常使用。
（3）遇到客户必须礼貌问好。
6、棋牌室
（1） 确保所属区域工作秩序。
（2） 确保所属区域内的工作人员、客户的安全
（3） 及时制止在所属区域发生的任何违反规定的行为。
（4）确保公共设施.设备完好无损
（1）着装整洁干净.必须佩戴工号牌
（2）待客礼貌，确保物资齐全，无差错。
（3）计时准确无误，明了清楚
(4)保持室内清洁无污，空气清新
推荐第4篇：康乐部岗位职责（推荐）
康乐部岗位职责
岗位名称 康乐部经理 直属部门 康乐部 直接上级：副总经理
直接下级：技术总监 楼面主管 主要职责：
1、对总经理负责，全权负责康乐部的经营和管理。
2、制定部门工作计划，建立管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。
3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织部门完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并不断推陈出新。
4、制定康乐部人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。
5、协调各分布的沟通协作关系，全面组织运作正常。
6、建立科学公正的管理体系，健全管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。
7、搞好与其他部门的协调配合工作。
8、主持部门管理会议，听取下属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务。
9、每月工作进行总结，并制订下月计划。
10、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。
11、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，。
12、集和征求客人意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施。
13、部门员工有直接提议任免权。
岗位名称 技术总监 直属部门 康乐部 直接上级：康乐部经理 直接下级：技术小组长 技师 职责：（主要管理好技师的技术和服务）
1、直接对部门经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。
2、负责培训本部门技师礼节礼貌、行为规范、手法及技师对公司的认识。
3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。
4、负责培训本部门技师对公司的了解，规章制度、消费情况、设备的使用。
5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想准备，及时向部门经理汇报技师工作。
6、按时参加部门例会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。
7、严于律己，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。
8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。
9、不定期对技师各项技能进行抽查，保证技师服务水平。
10、落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。
11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有
创新，保持本部门经营特色。
岗位名称 技师小组长 直属部门
康乐部 直接上级：技术总监 直接下级：技师
职责：（主要管理技师的考勤和班前班后点名检查技师仪容仪表）
1、
直接对上级负责，全力配合培训工作，认真贯彻落实技师的管理条例。
2、
着重培训技师的手法技术，引导技师提高公关技巧。
3、
调整技师心态，灌输服务意识强化技师服务客人的责任。
4、
注重与技师沟通，观察技师行为举止，努力提高技师素质，为培养高素质的技师队伍，不断努力。
5、
深入了解技师动态，稳定技师心态，对有异常现象及时处理并上报。
6、
参加部门例会，及时传达会议精神和反馈技师意见，做好上传下达的工作。
7、
注重细节服务，微笑服务。
9、
了解同行市场趋势，推陈出新，创立部门服务新特色。
10、认真、积极、耐心服务每一个客人，在部门技师中起到榜样作用。
11、负责技师的每天考勤，班前点名和班前卫生。岗位名称 楼面主管 直属部门
康乐部 直接上级：康乐部经理 直接下级：康乐部领班
岗位职责：（主要管理好领班的工作安排和楼面的工作总结和计划）
1、在本部门经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。
2、制定工作计划，安排本部门领班级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门领班的工作。
3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。
4、充分调动领班的工作积极性，督导管理人员工作，通过领班监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。
5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水平。
6、及时收集和征求客人的意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。
7、参加部门例会，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。
8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断改进。
9、不定期对下属的工作质量进行抽查，对领班级以下员工有提议任免权。
岗位名称 康乐部领班 直属部门 康乐部 直接上级：楼面主管
直接下级： 接待小组长 水区小组长 休息厅小组长
岗位职责：（管理好当班的服务员的工作、配合主管的工作、安排好客人消费）
1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。
2、每日准时召开班前工作安排会班后工作总结会。
3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作规程。
4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况、设备设施状态，保证运转正常化。
5、服从上司安排的各项工作，检查服务员服务过程中的各种问题并及时指正和总结汇报到上级。
6、协调员工之间的关系，掌握员工心态，使自己所管班次形成良好的工作风气，高效的工作能力。
7、同客人建立友好关系，记住客人姓氏，主动积极招呼好每一位来客。
8、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工，赏罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。
9、为客人安排技师讲究方式、方法，不得给客人点技师，技师下钟后，了解客人的消费意见并及时汇报，对客人提出的宝贵意见表示感谢。
10、做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和如何进行改善提出建议。
11、做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。
12、不定期或定期组织服务员进行礼节礼貌、业务操作培训。
13、监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区域第一负责人。
岗位名称 接待小组长 直属部门 康乐部 直接上级：康乐领班 直接下级：接待员
接待小组长岗位职责：（管理好接待人员的仪容仪表礼貌礼节）
1、在上级的领导下，按照上级的工作指令，保证前台各项工作顺利进行。
2、负责每天跟进前台员工的仪容仪表，严格督促每一位前台员工化淡妆上班。
3、每天提前检查交班工作，了解是否发生特别事件或有未完成的工作及时处理并汇报上司。
4、教导每一位接待巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。
5、带头做好带客工作，强化自身的服务意识。
6、培训接待诚的微笑，热情的服务招待每一位客人，使客人有宾至如归的感觉。
7、要求接待对客人姓氏多记住，使客人有亲切感和被重视感。
8、多与客人沟通，了解客人的要求，及时收集客人的消费意见并总结反馈给上司。
9、耐心、谨慎、迅速处理客人投诉，尽量给客人一个满意的答案。
10、主动征求上级意见，对不能处理的事及时汇报。
11、对关心接待，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。
12、每天做好工作笔记和交班记录，将有关事情清楚明确登记，当天工作当天完成。
13、每月负责前台人员的排班及考勤工作。
岗位名称 休息厅小组长 直属部门 康乐部 直接上级：康乐领班 直接下级： 休息厅服务员 主要职责：（管理好休息厅服务人员的服务质量和吧台物品的记录）
1、直接对上级负责，负责休息厅的日常工作并执行部门传达指令。
2、绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。
3、上班之前开班前例会，检查服务员的仪容仪表，按工作岗位分配人员就岗。
4、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好质量关。
5、培训每一位服务员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。
6、加强成本控制，提交出品规格。
7、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。
8、监督服务员私自拿用公司物品及偷吃现象。
9、检查水吧的卫生和用具存放工作。
10、申请好第二天所需购物单，并跟进到位。
11、监督服务员各种出品质量、速度、问题，避免浪费，减少公司损失。
12、班后会议，处理当班所发生的事情及人员休息问题。
13、每天向领班汇报当天工作，准时参加部门例会，就所属区域内存在的问题及时提出建议不断提高出品质量。
14、服务好休息厅的每一位客人。培训好每位服务员的服务流程和当班的卫生标准。
岗位名称 接待员 直属部门 康乐部 直接上级：接待小组长 直接下级：
岗位职责：（接待好每一为客人） 接待作为形象代表，是客人对公司的第一印象，其服务技能、技巧是否规范、专业，直接影响客人对公司的服务素质、管理水平的评价，所以身为接待要时刻谨记自己是滇能的代表，谨记自己工作的特殊性、重要性，上班时保持最佳状态随时随地为客人提供专业、规范、主动、热情的服务。
1、保持衣着、仪容整洁，仪表大方优雅，符合公司要求。
2、精神饱满、面带微笑、坚持站立、敬语服务，向每位进或出的客人致意问候。
3、熟知滇能及部门服务设计项目消费，耐心妥善解答宾客疑问，按服务程序做好接待工作，努力学习业务知识，不断提高服务水平。
4、掌握营业情况，了解房间动态，按宾客意愿热情引导客人尽情消费。
5、热情待客，宾客不分贵贱，迎客：坚持以情感客、以诚留客，熟记常客姓名，令客人有亲切感。
6、服务过程中，要使用敬语和礼貌规范的礼仪动作。
7、有敬业、乐业、刻苦耐劳的精神，对客人做到热心、周到、始终如一。
8、配合好各部门的服务迎接工作，做到准确报客、准确跟单，避免误报、错报令客人投诉、查账造成不悦。
9、热情主动同客人打招呼，让客人有被重视感，不可以顶撞客人、得罪客人。
10、协助服务员招呼客人，以服务为第一己任，不可以索取小费，或因小费而喜怒于色，造成不良影响。
11、无条件服从上级合理的工作安排及遵守各项规章制度。
12、接待是公司的形象代表之一，应不断努力提高素质，始终保持旺盛的服务热情，为公司树立良好的形象。岗位名称 休息厅服务员 直属部门 康乐部 直接上级：休息小组长 直接下级：
岗位职责：（用心服务好每一位客人）
1、班前整理好仪容仪表，上班时间保持良好的精神面貌。
2、按时上下班，服从上级安排，对所有客人应礼貌、热情欢迎。
3、检查好物品齐全与否，并及时补充到位，随时检查负责区域的工程，并上报下工程单。
4、为客人送饮品、茶水要及时，并主动为客人服务。
5、为客人服务过程中不可私自为客人点钟或推介。
6、时常巡视、注意房间动态，及时为客人提供服务。
7、服从管理，按质按量及时完成工作任务。
8、敬业爱岗，不允许将私人情绪带到工作中，不得当面顶撞客人、上司。
9、品德端正，维护好公司声誉及顾客利益，拾到客人物品者立即上交。
10、遵守部门各项规章制度，尊敬上司、团结同事。
11、爱护公司财务，杜绝浪费，积极参加卫生打理和设备保养工作。
12、上班时间，不得做与工作无关的事，不允许私自离岗、串岗、随意走动等。
13、极富上进心，不断加强业务技能和工作效率，提高自身素质。积极参加培训，熟悉公司基本概况（岗位的相关标准、服务流程、公司的各种消费情况），以确保向客人提供优质服务。
1、上班前准备各种饮品原料的补充（各类水果、饮品、糖浆及备用所用物品）。
2、保证及时提供客用饮品和生果。
3、工作时，做到工作流程到位和顺利。
4、做好每日饮品报表，交接好现货数目。
5、搞好上下班的交接工作，并作好记录。
6、在操作中细心、认真，不得故意或随意浪费原材料。
7、保证出品的卫生及质量，绝对不能出现卫生和质量问题。
8、当天垃圾，当天处理；当班垃圾，当班处理。（配合公卫做好房间卫生）
9、每天鲜货品种，保持新鲜卫生，对变味、过期变质，当天处理。岗位名称 排钟员 直属部门 康乐部 直接上级：康乐部领班 直接下级：
主要职责：（负责安排技师上钟，记录号技师上下钟时间）
1、严格遵守部门规章制度，服从管理安排，不顶撞上司，不辱骂技师。
2、协助技师房主任负责技师房日常管理工作，执行和贯彻技师管理制度。
3、搞好岗位卫生，检查电脑是否运作正常。
4、查看交班本，跟进交班事项，备齐所有物品。
5、每天准时点到，做好技师的排钟记录，做好技师加班、迟到、加钟、买钟的记录，并每天做好交接和当天汇报的工作。
6、公正无私按顺序排钟，熟悉当班技师号。
7、监督技师仪容仪表、上钟速度、纪律等并及时处理汇报主管。
8、协助技师房主管做好技师的排班工作。
9、准确做好技师每天钟数登记，协助技师房主管做好每月技师各类报表。
10、协助技师房主管落实、执行技师部管理条例，有义务反馈技师意见，并协助主管完善和健全技师管理条例。
11、注意个人形象，注意仪容仪表、礼貌礼节，讲究管理方式与沟通技巧，争做一个出色的基层督导人员。
12、负责掌握技师动态，随时回答楼面询问及妥善做好客人留牌的工作。
13、对待技师做到平易近人，对技师的处罚做到公平、公正、公开，绝不徇私舞弊。
岗位名称 吧台服务员 直属部门 康乐部 直接上级：康乐部领班 直接下级： 休息厅服务员
主要职责：（做好消费品的登记、做好客人物品寄存登记、服务好休息厅的客人）
1、上班前准备各种饮品原料的补充（各类水果、饮品、糖浆及备用所用物品）。
2、保证及时提供客用饮品和生果。
3、工作时和楼面灵活配合，做到工作流程到位和顺利。
4、做好每日销售报表，交接好现货数目。
5、做好每日申购货品数量的灵活控制。
6、搞好上下班的交接工作，并作好记录。
7、定期对水吧设施进行保养和检查，确保设施的正常使用。
8、在操作中细心、认真，不得故意或随意浪费原材料。
9、保证出品的卫生及质量，绝对不能出现卫生和质量问题。
水吧卫生标准：
10、对水吧器具、杯具用前用后清洁卫生。
11、各类饮品冲剂，用前和定期检查，变质和过期退货处理。
12、对各类杯具、器具定期消毒清洗。
13、水吧、冰柜、冰机、吧台、内外地面、果汁机及用具，班前后清洁。
14、当天垃圾，当天处理；当班垃圾，当班处理。
15、每天鲜货品种，保持新鲜卫生，对变味、过期变质，当天处理。岗位名称 输单员 直属部门
康乐部 直接上级：康乐领班 直接下级：
输单的岗位职责：（做好手牌的发放，核对好客人的消费输入）
1、按时上下班，穿着工装保持良好的精神面貌。
2、按照工作流程使用电脑输单。
3、认真核对好手牌发放。
4、核对好客人的消费录入。
5、因工作失误造成的经济损失，由当事人负责赔偿。
6、服从领班安排的工作，团结同事。
7、配合前厅接待好每一位客人。
8、
岗位名称 自助餐人员 直属部门
康乐部 直接上级：康乐领班 直接下级：
自助餐厅人员岗位职责：（对部门经理负责）
1、在餐厅领班指挥下，负责对各种食品的加工制作，保证食品质量；
2、服务周到，礼貌待人；
3、遵守作息时间，准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗。
4、服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保质保鲜；
5、遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原材料，节约水、电、煤气等用料；
6、严格遵守酒店的各项规章制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证不让客人吃有异味食品，防止食物中毒；
7、上班前将工作服穿戴整齐，厨房内严禁吸烟。
8、自觉遵守酒店各项规章制度，严格执行(食品卫生法)，努力钻研业务，提高烹饪技术；
9、服从部门上级调动，维护好厨房灶具、设备，协助服务员做好开餐准备工作。
10、负责每天的计划用料和领料工作，做好记录，严格控制食品成本，杜绝浪费。
11、做好客人的投诉工作，做好改进工作。
岗位名称 搓背技师 直属部门 康乐部 直接上级：康乐部领班 直接下级： 搓背技师的岗位职责：（服务好每位搓背的客人）
1、对部门经理负责，参加部门的会议。
2、做好所在岗位的卫生，配合好服务员搞好水区的卫生。
3、坚守工作岗位，及时的服务好位客人。
4、根据客人的需求，做好服务。
5、掌握好专也知识和技能，做好二次消费的推销。
6、做好客人的消费登记报到录入。
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岗位职责
门店主管管理职责
直属上司：门店店长
岗位概述：门店主管负责部门内日常管理工作，协助店长进行门店事务的管理。
具体职责：主管主要职责在于带领部门员工完成门店的销售指标，对部门人员、商品、销售全面负责。具体如下：
一、人员管理
1、指导并监督部门员工的工作纪律及考勤。
2、主持部门早晚例会，进行工作总结和安排，并且严格执行每日考勤核算。
3、督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。
4、及时培训、指导员工，以身作则，教导新老员工，做好员工的思想工作及问题事件处理（包括员工之间的矛盾）。
5、认真领会公司制度、政策，正确传达，积极调动员工积极性。
6、根据每日评估，认真公正的综合评选优秀员工。
7、严格督促员工的各项工作标准及细则规范。
8、新人入职及时安排师傅负责传帮带，帮助员工达到工作标准要求。
9、部门人员离职，必须进行恳谈，清楚了解其离职原因。做好相关工作交接的安排。
10、奖罚公平，一视同仁，杜绝拉帮结派。
二、商品管理
1、掌握公司产品的基本概念、产品知识，熟悉导购工作流程。能标准操作销售服务流程。
2、维护部门商品安全，杜绝失货，并且做好店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等。
3、认真分析商品的进、销、存，合理订货，合理控制库存。
4、合理陈列商品，遵循商品陈列标准。做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。
5、各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌，实时传递商品信息。
6、掌握畅销、滞销商品，保证畅销商品不短缺，滞销商品不滞留。
7、及时跟踪缺货商品，按照公司要求准时提交缺货报表。
8、重点商品准时日盘，主动核对数据，确保货品安全。
9、教导员工爱惜商品，搬货及清洁时保护包装。质量问题及包装残旧商品及时下架，申请处理。
10、悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。
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岗位职责
三、销售管理
1、带领员工积极销售，主动为孕妇提供整套商品介绍服务。
2、掌握每期促销活动内容，督促员工积极促销。活动结束及时总结活动效果，分析部门操作得失，收集顾客意见反馈给公司相关部门。
3、督促收银员工作的周密和安全。
4、及时反馈市场动态、同行信息，提出合理化建议。（按照公司要求提交市调表）
5、根据店长工作计划，做好每月、周、日工作计划及总结。
6、每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。
7、每日关注销售数据，发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。
8、关注顾客意见，每周定期查看退换货记录，分析商品、人员存在问题，及时上报店长，实施整改。
（完）
推荐第6篇：酒店康乐部经理岗位职责
酒店康乐部经理岗位职责
主要工作任务：
1.康乐项目的开发、设计规划
（1）根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发并设计娱乐、康乐运动、保健美容等康乐服务项目，配合相关部门调查各项目的投资收益情况
（2）组织建设经公司领导批准后的康乐服务项目
2.编制部门经营计划及规范性文件
（1）建立和健全部门各项管理制度、服务程序、质量标准与操作流程
（2）组织制定康乐部及各营业点的经营计划
（3）分析各营业点项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，经审批后，分解落实到各营业点项目
3.康乐部运营管理
（1）落实部门及各营业点的经营计划、成本与费用控制计划，组织、协调、指挥和控制各营业点准确贯彻实施
（2）检查各营业点项目服务程序、质量标准、操作规程的贯彻实施状况，做好巡视检查，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量
（3）随时收集、征求客人意见，处理客人投诉，分析康乐部服务质量管理中发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准
（4）配合完成酒店康乐部项目部分营销计划的实施，提高设施利用率和销售水平
（5）组织做好康乐部营业区域内安全、卫生的巡视与检查工作，保证康乐部良好的经营环境
（6）根据市场和客人需求变化，研究并提出各营业点项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等的调整与改善方案
4.上传下达与协调工作
（1）参加酒店例会及其他会议，主持部门例会，听取下属汇报，研究问题，布置任务
（2）做好康乐部和酒店各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务
5.组织康乐设施设备的管理
（1）组织做好康乐设备、设施的申购与管理工作，确保康乐设备、设施的正常使用
（2）审核签发各营业点提交的物品申购、领用及费用开支计划
6.人员管理
（1）指定部门各设施项目人员编制，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率，定期向行政人事部提交各时间段的部门用工计划
（2）抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训
（3）负责各营业点经理、主管、领班的绩效考核工作
（4）督促康乐部各岗位工作，定期做出奖惩计划及向餐饮总监提出人员任免意见
任职资格：
1.大学本科及以上学历，具有企业管理、服务管理、旅游管理、康乐部管理等相关专业知识
2.八年以上工作经验，三年以上同岗位工作经验
3.熟知康乐部服务各类专业知识及工作程序，具有专业服务技能并能独立完成员工服务技能培训；有较强的沟通能力、组织能力、协调能力；具有良好的个人素质及职业道德；有较强的销售意识及管理水平；英语听说能力较佳；有较强的电脑应用能力
推荐第7篇：康乐部更衣室服务员岗位职责
康乐部更衣室服务员岗位职责
1.认真完成上级下达的工作任务；
2.每日查看交接本，及时完成需要配合事宜；
3.每日查看各种卫生清洁用品，保证供给充足；
4.发现更衣室内有物品及设备损坏或有故障,及时通知主管;
5.负责游泳池和更衣室各处垃圾桶的清洁工作;
6.每日检查会所卫生间的卷纸供应,保持纸端程三角状并保证供给充足;
7.每日检查更衣室及卫生间的沐浴露及洗手液,保证供给充足;
8.每日检查更衣室梳妆台上的各类日常用品(棉签,抽纸,梳子,护肤液等),保证供给充足并摆放整齐;
9.常检查更衣室的梳子,保证清洁无毛发;
10.经常检查更衣室地面,保证干爽与清洁;
11.经常检查卫生间厕位,保持清洁;
12.每日对桑拿房及湿蒸间进行清洁;
13.经常检查更衣室和卫生间台盆及上方镜面,保证干爽无污迹;
14.经常检查更衣室淋浴间状况,保证地面,墙壁,玻璃隔断与拉手干爽无水迹;
15.每日清洁拖鞋，按84消毒液比例配消毒水;
16.每日定时巡视游泳池和更衣室,对污迹地方及时清洁;
17.定期对更衣室几块防滑垫及通道垫进行清洁;
18.定期对更衣室及游泳池内的空调,灯,沙发,柜子,茶几,休闲床,躺椅，圆桌及凳子,设备等进行清洁;
19.及时清洁离开客人使用过的更衣柜,并对更衣柜进行清洁,放入消毒后的拖鞋,若有客人遗留或遗失物品,及时按照规定交至前台办理失物招领;
20.定期逐个检查更衣柜,确保衣架和拖鞋无短缺,并对异味进行处理;
21.经常检查更衣室,卫生间,保证空气清新,并对异味进行处理;
22.高峰期保洁在更衣室待命并保持更衣室的整洁与干爽;
23.与客人保持良好的沟通,及时向主管反馈客人意见;
24.如遇客人投诉或问题事件第一时间通知主管;
25.在会所遇到客人主动热情打招呼;
26.客人离开时,主动提醒客人不要忘记随身物品,并礼貌的向客人道别;
推荐第8篇：康乐部各岗位职责(内容)
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目 录
一、康乐部经理岗位职责.........................2页
二、康乐部经理助理岗位职责.....................4页
三、康乐部领班岗位职责.........................5页
四、康乐部领位岗位职责.........................6页
五、保龄球服务员岗位职责.......................7页
六、保龄球技师岗位职责.........................8页
七、KTV服务员岗位职责..........................9页
八、台球厅服务员岗位职责.......................10页
九、会议室服务员岗位职责.......................11页
十、歌舞厅服务员岗位职责.......................12页 十
一、DJ岗位职责...............................13页 十
二、男、女宾服务员岗位职责...................14页 十
三、按摩师岗位职责...........................15页 十
四、休息厅服务员岗位职责.....................16页 十
五、森林浴服务员岗位职责.....................17页 十
六、龙凤阁客房服务员岗位职责.................18页 十
七、棋牌室服务员岗位职责.....................19页 十
八、救生员岗位职责...........................20页
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康乐部各岗位职责
一、康乐部经理岗位职责
康乐部经理在驻店经理直接领导下，负责本部门的全面工作，具体职责如下：
1、根据酒店经营需要和康乐服务目标，开发并设计娱乐、康体运动等康乐服务项目，配合相关部门调查各项目的投资收益情况。
2、了解庄园所下达的各项任务指标及考评细则，从而结合实际情况，努力创新经营、提高服务质量。
3、负责制定本部门全年工作计划和部门经理以下干部及各岗位工作责任制，结合本部门特点制定相应的管理制度，提高工作效益，确保服务工作质量不断提高。
4、认真贯彻执行庄园各项规章制度，不断加强管理工作。坚持每天一次领班例会，抓好服务岗位的安全、卫生、服务工作质量，发现问题及时解决。
5、负责培养主管、领班的工作能力，做好本部门员工奖励分配方案，做到公平合理，进一步调动干部、员工的工作积极性。
6、负责制定本部门所需物品购臵计划，对各岗位领取易耗品进行审批签字把关工作。抓好增收节支、积极推销，圆满完成庄园下达的各项经济指标。
7、抓好各岗位的收费管理，严格手续，经常督促检查账物账目，发现问题及时解决，防止和避免出现问题。
8、抓好员工培训工作，特别要抓好对新来员工的专业特长及员工的纪律教育，提高员工自觉性和主人翁责任感。
9、抓好本部门领导班子团结工作，使各项工作指挥有力、团结统一，确保政令畅通。按照庄园统一部署，做好本部半年、全年工作总结和庄园开展的各项
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活动。
10、注意同行业发展动态，注意市场调配，开拓新型服务与管理模式，提出必要的改进工作建议。
11、指导、监督本部门各项服务项目的日常经营活动的开展，研究并提出场所的经营方式、项目完善、特色活动的设计、布臵、安排工作。勇于开拓、经营灵活、获得良好的经济效益。
12、由传统的功能性管理，转变为集成化管理，有效整合娱乐资源，最大限度的发挥团队和所有员工的智慧、创造力，使本部门建立保持迟续的竞争力优势。
13、认真完成庄园领导交办的各项临时性工作。
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二、康乐部经理助理岗位职责
康乐部经理助理在本部门经理的领导下，积极协助经理抓好部门的各项管理工作，在工作中起到承上启下的作用，具体职责如下：
1、树立领导观念，加强工作责任心，认真做好部门的管理工作，不断提高本部门的各项工作标准，并负责部门的档案管理，各种账目手续、奖励发放及工作质量检查工作。
2、每天在所辖区域巡视检查，发现问题及时解决，并对所有岗位深入基层，搞好调查研究，切实把各项工作落实到实处。
3、做好领导的培养和考核工作，指导领班工作，提高领班工作能力，做好领班的评估和任免建议。
4、积极配合经理，指导、监督各场所娱乐项目的日常经营活动的开展，研究并提高各个岗位的经营方式、项目完善、特色活动的设计、布臵、安排工作。
5、根据部门经理旨意，落实各项服务工作、卫生工作、人员调配、员工培训等工作，并组织领班工作质量检查工作，不断提高工作质量和服务质量。
6、讲求工作方式方法团结同事，调动一切积极因素，为本部门的各项工作献计献策，在工作中定期与领班、员工谈心，做好思想工作，关心员工业余生活。
7、协助本部门经理做好营业收入统计、各种报表的核对、考勤表汇总上报、控制用品、易耗品的节约工作、购臵物品计划工作、分析经营情况，保证经济指标的顺利完成。
8、承担重要客人的服务工作，并及时有效地指导员工提高服务技能。
9、做好上、下级协调工作，及时准确地传达上级及下达的通知，认真听取员工的合理化建议，传达给上级。
10、带头遵守庄园及本部门的各项规章制度，确保各项规章制度的贯彻执行。
11、积极稳妥的解决各种问题，做到不等、不拖、不靠，并认真完成领导交办的
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各项临时性工作。
三、康乐部领班岗位职责
领班在部门领导下服从部门管理，积极配合部门做好本区域管理工作，起到承上启下、先锋模范带头作用，具体工作职责如下：
1、遵守庄园及本部门各项规章制度，以身作责，监督和指挥所管员工保持良好的工作效率和工作状态，坚决落实责任到人，谁在岗、谁负责制度。
2、全面负责所管项目营业活动和对客人的服务组织工作，保证服务质量。
3、做好所辖区域收入统计、控制用品、易耗品、布草的节约工作，分析经营情况，保证经济指标的顺利完成。
4、做好部门会议的会议精神及时传达布臵及员工的思想工作。
5、在主管指导下制定所辖区域服务项目的日常服务计划、布臵工作任务，每日组织开班前会，检查员工的仪表、仪容、礼节、礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，适时提出改进意见，提高服务水平。
6、每日检查各个岗位的卫生及设备、设施运转情况，负责所辖区域设备的报修工作，对所需要维修的项目填写维修单，确保设备安全运行，发现丢失物品及时上报，满足客人娱乐需求。
7、及时与销售部做好沟通协调工作，最大限度提升岗位的出租率。
8、严禁利用工作之便，招待客人使用娱乐场所内招。
9、积极认真的完成部门领导交办的各项临时性工作。
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四、康乐部领位员岗位职责
1、遵守庄园及本部门各项规章制度，不迟到、不早退。遵守请销假制度，杜绝电话请假。
2、严格按照规定着装，佩带胸卡，女员工淡妆上岗，不准留长指甲，以饱满的精神状态投入到工作中。
3、在大厅门口处迎宾，正确使用礼貌用语，及时主动拉门并介绍经营项目情况，引领宾客，并进行登记，指引宾客入内。并做好参观客人的接待工作。
4、熟记各个岗位可服务项目及预定情况，掌握资源使用情况，做好宾客分流，并妥善安排好宾客。
5、负责接听电话，及接听受话人，本岗位电话振铃不得超过三声，在岗期间不接听私人电话。
6、负责大厅环境卫生及客人休息服务工作，服务标准与程序同消费客人同等服务。发现有可疑人员及举动，应及时通知主管、领班和值班经理，加以预防。
7、工作期间坚守岗位，不准带与工作无关人员进入岗位，不得干与工作无关的事（串岗、空岗、扎堆聊天）不得因工作失职而发生投诉事件。
8、及时与宾客沟通，对各项服务征询反馈意见，并登记在册，如实上报部门经理。
9、认真完成领导交办的各项临时性工作。
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五、保龄球服务岗位职责
1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按规定着装，符合仪容仪表的各项规定，正确使用礼貌用语。
3、负责保龄球馆内的卫生清理，各种物品有序摆放并做好各种电器设备的开、关使用，杜绝一切安全隐患的发生。
4、树立宾客至上、服务第一思想，有较强的责任心，坚守岗位，讲究职业道德，努力把保龄球的服务工作做好。
5、做好各种易耗品的充足，服务中及时收拾好宾客使用过的球巾、球鞋等。严格一客一消毒制度，宾客离开后迅速更换整理物品摆放整齐。
6、对客服务中，做好酒水的推销，提高宾客消费欲望，针对不同宾客做好及时的推销工作。
7、坚守岗位，耐心周到的为宾客提供舒适的服务，保证宾客安全，对保龄设备常巡视，并及时提醒宾客打球姿势及注意事项等，确保宾客安全。
8、随时保持发球区以及球馆内地面、桌面的卫生、清洁，保证场所内环境清新、整洁。
9、负责客用物品补充，注意酒水、一次性袜子和保龄的使用情况。
10、负责检查保龄设备的运转情况，正确使用保龄球设备，熟知设备保养常识，以及记分方法。
11、随时巡视休息区内的酒水服务以及桌面清理，并提醒宾客保管好自己的贵重物品，拾到遗留物品应立即上交。
12、与保龄技师相互配合，确保第一时间内紧急维修，保证宾客使用。
13、按宾客要求为客人提供酒水服务，同时协助收银做好对客结账工作。
14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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六、保龄球技师岗位职责
1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按规定着装，符合仪容仪表的各项规定，正确使用礼貌用语。
3、对保龄球道、后机进行卫生清理及物品摆位且规范，符合卫生量化的相关规定。
4、每天将保龄球进行擦拭，并且及时更换球巾，确保球巾洁净。
5、营业中注意宾客打球的姿势及动作是否标准，及时协助宾客更正，确保宾客娱乐安全、设备安全。
6、根据宾客流动，及时开关保龄球及灯光。确保节能降耗落实到工作中。
7、每天班前仔细检查保龄设备的运转状态，及时修复，确保宾客使用。
8、与保龄球服务员做好配合，了解当日预订情况，做好宾客的接待，确保设备的良好运转。
9、协助服务人员监督宾客娱乐遵守宾客须知，避免不安全事故的发生。
10、每周定期对保龄球道进行整体检查，润滑、坚固等检修工作，便于设备延长使用寿命。
11、工作期间坚守岗位，不准带与工作无关人员进入岗位，不得干与工作无关的事（串岗、空岗、扎堆聊天）不得因工作失职而发生投诉事件。
12、宾客娱乐过程中，精神高度集中，观察设备运转状况，从而减少事故发生。
13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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七、KTV服务岗位职责
1、遵守庄园及康乐部的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按规定着装，符合仪容仪表规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位指定位臵做好迎宾工作。
3、按要求做好KTV区域的卫生工作，保持室内环境清新、整洁，物品摆放统一标准。
4、了解当日预订情况，并根据宾客人数合理安排包房。服务中做好推销工作，对客服务中使用礼貌用语，体现热情、周到的服务。
5、与音响师配合，岗前1小时做好点歌及音响设备的调试工作。
6、检查酒水、食品、易耗品的存储数量，及时补充，确保正确使用。
7、宾客娱乐过程中负责包房内及走廊的卫生工作，做好中途茶水、酒水添加及烟缸更换等服务，保证桌面、地面整洁、干净。
8、在岗期间，严禁做与工作无关的事情，不得出现串岗、空岗的现象，不得与宾客索要小费及礼品。
9、根据使用情况及室内温度做好灯光、设备及空调的开启。
10、服务工作中主动与宾客沟通，满足宾客合理要求，及时对各个包房进行巡视，加强服务质量。
11、根据使用情况主动与领班及领位员进行沟通，有效的将包房合理出租。
12、负责提示宾客私人物品及贵重物品的保管，宾客使用中，确保设备设施以及固定资产的完好无损。
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13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
八、台球厅服务岗位职责
1、遵守庄园及康乐部的各项规章制度。不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按要求搞好自己卫生区域的卫生，保持场所内环境清新、整洁。
3、按规定着装，符合仪容仪表规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位指定位臵做好迎宾工作。
4、检修各类设施，发现问题及时报修。
5、岗前检查各种易耗品及娱乐用品的数量，及时补充，确保正常使用。
6、掌握各类设施的正确使用方法、比赛规则，以便为客人讲解，示范动作等。
7、接到使用通知后，做好使用前的各项准备工作并到门口迎宾。
8、客人使用设施过程中服务中要不断进行巡视随时为宾客提供方便、快捷的服务。客人使用完毕对设备认真检查是否损坏及时上报处理和报修工作。
9、乒乓球、台球服务员在客人较少的情况下，如客人需要陪打，服务员热情的给予奉陪，但陪打前必须请示当班领班。
10、对客服务中，做好各种设备及酒水的推销工作，及时与宾客进行沟通，满足宾客合理要求。
11、如客人在禁止吸烟区内吸烟，服务员要上前礼貌的进行劝解，并引领到吸烟区。
12、提示宾客保存好私人贵重物品，由于人员流动性较大以勉发生物品丢失现象。
13、各种电器设备根据使用情况及时开启及关闭，确保设备的完好无损。
14、设备设施使用完毕及时复位，物品摆放整齐。
15、及时转单，保证宾客消费顺利结账和为客人提供饮料服务。
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16、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
九、会议室服务员岗位职责
1、遵守庄园及康乐部各项规章制度。不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按要求，按标准搞好自己卫生区域内卫生。
3、按规定着装，符合仪容仪表规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位指定位臵做好迎宾工作。
4、了解各个会议室的资源情况及可提供服务项目。
5、工作期间坚守岗位，不准带与工作无关的人进入岗位，不得干与工作无关的事（串岗、空岗、扎堆聊天）不得因工作失误而出现投诉现象。
6、爱护和保护会议厅的各项设备设施做到及时维护和报修，不浪费一度电、一滴水、一粒茶树立良好的道德风尚，切实体现主人翁责任感。
7、各会议厅必须专人负责，服务员严格按规范服务程序为宾客提供服务，不准随意减少服务程序。
8、全体人员对所辖会议厅卫生要针对性做到随时保证客人使用，确保卫生质量，地面整洁，窗明几净。
9、了解当天会议室预订情况，并根据宾客要求做好各个会议室的准备工作。
10、会议前1小时做好空调、灯光等要求的检查工作。
11、全体员工要以饱满的精神投入到工作中，对待每位宾客要时刻做到“热情、周到、耐心、细致”。
12、对待谈会临时休息时所用会议厅，服务标准及程序同收费会议厅要求一样。
13、宾客使用中负责做好音响、灯光及投影设备的巡视，确保宾客会议的正常召开。
14、会议根据宾客用水情况适时添加水，并负责茶歇及会议用品的补充工作。
15、会议结束，提示宾客带好私人物品，及时检查设备设施情况，确保完好无损。
16、对宾客使用后的杯具等做好及时的消毒及清洗，必须做到一客一消毒。
17、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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十、歌舞厅服务员岗位职责
1、遵守庄园及康乐部各项规章制度。不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按要求，按标准搞好自己卫生区域内卫生。
3、按规定着装，符合仪容仪表规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位指定位臵做好迎宾工作。
4、了解预订团队的娱乐时间、娱乐人数、收费标准以及特殊需求。
5、提前与音响师沟通，做好音响设备的调试工作，确保宾客正常使用。
6、根据使用时间，将空调及灯光做好开、关工作。
7、做好酒水、食品、易耗品的检查工作，及时补充，确保服务。
8、使用礼貌用语，到指定位臵做好迎宾工作。
9、对客服务中做好推销工作，服务过程中负责桌面清洁及烟缸更换，根据酒水使用情况，做好添加及二次推销。
10、在岗期间，严禁做与工作无关的事情，不得出现串岗、空岗的现象，不得与宾客索要小费及礼品。
11、宾客娱乐中，主动与客人进行沟通，满足宾客合理要求，及时对每位宾客进行巡视，加强服务质量。
12、负责提示宾客保管好私人及贵重物品，以及本岗位固定资产及设备的完好无损。
13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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十一、DJ音响师岗位职责
1、音响师在领班的直接领导下，保证歌厅客人正常娱乐为宗旨，努力工作。
2、遵守庄园及康乐部的各项规章制度，不迟到、不早退，严格遵守请销假制度。
3、负责所辖区域内的卫生清理，创造良好的娱乐环境。
4、按规定着装，符合仪表仪容规定，并使用礼貌用语。
5、工作态度认真，做好音响设备的日常检修、维修以及保养工作，保证正常运营。
6、认真钻研技术，不断提高维修、操作水平，圆满完成各项工作任务。
7、做好设备、设施的定期维修保养工作以及设备设施运行记录。
8、正确熟的使用设备设施，定期与周边设备进行检查，发现问题及时上报。
9、歌厅使用中，集中精神，保证大厅、包房的音响运行，并将音响效果调至最佳状态。主动与宾客进行沟通，使整场晚会不会失误。
10、在岗期间，合理使用灯光，根据不同的曲目开启灯光，既保证效果又要爱护设备。
11、场所使用完毕，班前必须对所有设备进行检查，确保安全后方可离岗，如发现人为损坏，将予以重罚。
12、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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十二、男、女宾服务员岗位职责
1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按规定着装，符合仪容仪表的各项规定，正确使用礼貌用语。
3、树立宾客至上、服务第一思想，有较强的责任心，坚守岗位，讲究职业道德，努力把男、女宾内的服务工作做好。
4、做好客用布草的充足，服务中及时收拾好宾客使用过的面巾、浴巾和按摩服等。严格一客一消毒制度，宾客离开后迅速更换整理物品摆放整齐。
5、对客服务中，做好桶浴及按摩、酒水的推销，提高宾客消费欲望，并了解各项服务的功效，便于服务工作中推销。
6、坚守岗位，耐心周到的为宾客提供舒适的服务，保证宾客安全，对蒸房常巡视，并及时提醒宾客酒后或醉酒、心脏病、皮肤病者等，不得进入蒸房和冲浪池等。
7、随时保持浴区和更衣室内地面、池区、蒸房、淋浴区的卫生、清洁，保证场所内环境清新、整洁。
8、负责客用物品补充，注意淋浴间、洗手间、化妆间日常用品的使用情况。
9、负责检查桑拿设备的运转情况，正确使用浴区各种设备，熟知设备保养常识，以及各种桶浴的调配比例。
10、随时巡视宾客衣柜是否锁好，防止被盗现象发生，发现更衣柜损坏及时更换，并提醒宾客保管好自己的贵重物品，拾到遗留物品应立即上交。
11、与搓澡技师相互配合，确保第一时间内满足宾客需求。
12、按宾客要求为客人提供商品及各项人工项目的服务，同时协助收银做好对客结账工作。
13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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十三、按摩师岗位职责
1、遵守国家法律、法规，杜绝一切违法乱纪的行为。
2、认真遵守庄园的各项规章制度及本部门的内部规定。坚决落实责任到人，谁在岗谁负责的制度。
3、认真钻研按摩技术、技巧，保持良好的职业道德，根据客人合理要求提供最佳服务。
4、对客服务中正确使用礼貌用语，对待每一位宾客都要热情，大方、周到、耐心的服务，且体现优质的服务标准。
5、在工作期间按规定着装，符合仪表仪容规定，并且严禁在工作区域串岗、空岗、扎堆聊天、吸烟、吃零食等违纪现象发生。
6、按摩期间一律不准携带手机、严禁接听任何电话，到钟时，不得超时在包房内逗留，违纪按上钟计算。
7、认真为宾客做好每一项服务，必须足时服务，上钟及下钟必须及时通知吧台人员做好记录。
8、检查并看护各种设施物品，发现损坏及时报修，发现丢失及时汇报。
9、做好按摩包房内的环境卫生，随时保持包房内环境清新、整洁。
10、注意观察进出客人动态，并提醒客人保管好私人物品。
11、不得有引诱宾客的举动、语言，进行色情服务、卖淫、嫖娼等违法行为。如一经发现给予开除，责任自负。情况严重由公安机关处理。工作中不得对宾客无理或非法要求、索要小费等。
12、如有违反国家法律及本部门规定者，给予严肃处理，严重者移交公安机关处理。
13、工作期间，不迟到、不早退，不得电话或他人带假，必须得到部门经理批准。
14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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十四、休息厅服务员岗位职责
1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按规定着装，符合仪表仪容规定，女员工一律淡妆上岗，并提前站位迎宾。
3、按要求做好本区域内卫生，保持场所内环境清新、整洁、物品摆放标准。
4、了解团队及散客预订及结账方式，做好针对性推销，对客服务中使用礼貌用语，体现服务的热情与周到。
5、做好客人的接待工作，酒水、饮料的推销工作，根据宾客需要递送所需酒水（休息厅对客服务中一律实行“蹲式”服务。）
6、客人休息期间做好补充茶水，更换烟缸及桌面卫生保持工作，随时保证干净、整洁。
7、在岗期间，严禁串岗、空岗，做与工作无关的事情，更不允许向客人索要小费和物品等。
8、坚守工作岗位，注意观察进出客人的动态，提醒客人保管好私人物品，避免遗留或丢失。
9、服务中主动与宾客交流，做好客人与技师之间的桥梁，做好沟通，协调工作，满足宾客需求，负责按摩区域巡视工作，及时叫钟。
10、及时清理卫生，准备迎接下一批宾客的到来。
11、使用敬语道别，并立即审核单据传至收银员转账，确保无跑账、漏账现象的发生。
12、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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十五、森林浴服务员岗位职责
1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按规定着装上岗，符合仪表仪容规范，并提前立于森林浴门口迎宾。
3、了解当天预订情况，各个团队、散客消费方式及结账方式，做好针对性推销。
4、提前开启各种蒸房、冲浪池及桶浴和空调、电源等设备。
5、做好红酒、牛奶、花瓣等配料及低值易耗品的补充，准备充足的布草，确保宾客使用。
6、坚守本职岗位，严禁出现串岗、空岗、扎堆聊天的现象，严禁做与工作无关的事情及一切违纪事件的发生。
7、正确使用礼貌用语，介绍各种蒸房及桶浴功效及特点，做好针对性推销。
8、主动引导宾客使用各个蒸房，负责巡视各个蒸房及使用项目有无异常，及宾客人身安全隐患，遇发现异常及时解决。
9、向宾客提示心脏病、皮肤病、酒后或醉酒客人不得进入各种蒸房及冲浪池等。
10、掌握各种桶浴、针刺浴及玉石浴等设备的正确操作，并将水与配料按比例调制，调至合适水温，并根据宾客需求进行改善。
11、主动与宾客交流，便于及时提供临时性服务，做好酒水及人工项目的推销工作。并及时请宾客核实消费项目签字确认，及时将单据传到收银员转账，避免跑账、漏账现象发生。
12、负责森林浴的环境卫生，保持场所环境整洁，及时收回使用过的布草，确保物品摆放整齐。
13、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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十六、龙凤阁客房服务员岗位职责
1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、工作期间按规定着装，且符合仪表仪容规范，女员工一律淡妆上岗。
3、了解入住客人的单位名称、房间数、结账方式及入住、离店时间，做好各项准备工作，收尾工作。
4、负责客房及楼道内卫生，保证房间内及楼道环境清新、整洁。
5、严格按标准补充客房内所需低值易耗品及客用品、布草等，确保宾客使用。
6、根据季节提前将空调开启，检查电视及灯光、电源等设备、设施有无异常。
7、引领宾客进入房间，指导宾客各项设备、设施的电源开关，并提示宾客房间号码电话的拨打方法及宾客行走路线。
8、提示宾客保管好私人物品，避免丢失或遗落。
9、负责客房内卫生小型性清理，尽量在客人在房间内进行清扫，未经宾客允许，不得私自触动宾客任何物品，并及时更换布草及补充客用品和易耗品。
10、客人离店后，立即检查房间内布草及客用设备、设施有无损失，及时通知收银处。
11、在岗期间，坚守岗位，不得空岗、串岗、扎堆聊天等违纪现象的发生。
12、遇值夜班一定要警惕，如发现可疑现象或异常，及时汇报主管、领班，避免各项安全隐患。
13、根据宾客需求，提供叫醒服务。
14、认真完成上级领导交办的各项临时性工作。
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十七、棋牌室服务员岗位职责
1、遵守庄园及本部门的各项规章制度，不迟到、不早退，严格履行请销假制度。
2、按规定着装上岗，符合仪表仪容规范，并提前立于森林浴门口迎宾。
3、了解当天预订情况，各个团队、散客消费方式及结账方式，做好针对性推销。
4、能讲解各种棋牌的运动规则及使用方法；必要时能为宾客示范。
5、营业前仔细检查各类设备，清洁好所有器械、家具及茶具和杯具。
6、主动询问宾客需求，提供宾客所需娱乐的棋牌。
7、当宾客娱乐完后，立即清点棋牌，将棋牌放入盒内，整理好，准备给下一位宾客提供服务。
8、时刻确保棋牌室内卫生清洁、排风开启确保室内空气质量。
9、与康乐部领位或领班经常取得联系，确认宾客的预定时间；如宾客需要延长或提早结束游戏，应及时通知接待员。
10、主动与吧台联系，及时向宾客提供饮料服务。
11、做好宾客娱乐期间的饮料及酒水的添加等工作，根据宾客情况，做好及时推销工作。
12、完成上级交办的其他临时性工作。
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十八、救生员岗位职责
1、救生员在游泳馆领班的直接领导下，以保证游泳客人生命安全为最高宗旨。
2、救生员上岗时必须按规定持证上岗，认真做好岗前复查工作，合理设臵观察岗位（救生台），力求贴近溺水可能性较大的重点区，及时了解每天的开放对象及人数。
3、救生员在无客的情况下，确保本岗位卫生清理工作，特别是要严格遵守工作时间。
4、工作期间要按规定着装，穿好救生服，只要有客人游泳，必须坚守工作岗位，随时巡视观察客人游泳情况，精神高度集中，遇有溺水情况，要适时运用救生绳、救生浮漂、救生圈等救生器材，迅速采取措施，先行自救，如不能见效，立即通知领班和医务人员，确保游泳客人生命安全。
5、当班要记录好游泳人次以及溺水失救情况，严格交接班责任制度及清场制度，无漏岗或脱岗的情况发生。
6、平时要经常练习游泳和救生技能，不断提高业务水平，凡因空岗，精神不集中或施救方法不得当，造成游泳客人伤亡，负主要责任。
7、救生员要熟悉现场急救业务，头脑冷静，必要时做好临时总指挥，熟悉心肺复苏术，并能够及时救人。定期检查救生用具和医疗用品，做好值勤或扑救记录的资料。
8、完成领班交办的其它临时性工作。
9、游泳馆救生员在工作中严格执行《北京市游泳场馆管理暂行办法》和北京市《减溺工作实施办法》，落实完成宾馆减溺领导小组的工作要求和康乐部安全管理制度，保障客人的人身安全，达到全年零事故的标准。
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推荐第9篇：康乐部经理消防安全岗位职责
康乐部经理消防安全岗位职责
一、康乐部经理是本部门消防安全责任人，在酒店消防安全责任人和管理人领导下，开展消防安全管理工作，掌握本部门的消防安全情况。
二、将消防工作与本部门的经营、管理等活动统筹安排，实施年度消防工作计划。
三、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训。
四、定期组织实施对本部门消防设施，灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完整好用，确保疏散通道畅通。
五、定期组织对本部门的防火检查和隐患整改工作。
六、增强员工消防安全意识，教育、组织员工勤看、勤听、勤检查，善于发现存在的火灾隐患。注意饮酒过量和吸烟的客人，及时处理异常情况。
七、加强对应急照明，安全疏散指示标志的管理，保证疏散通道的畅通。
八、组织员工熟悉灭火和应急疏散预案，确保在发生火灾事故时，把损失降到最低程度。
九、定期向酒店消防安全责任人和管理人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。餐饮部经理是本部门消防安全责任人，在酒店消防安全责任人和管理人领导下，开展消防安全管理工作，掌握本部门的消防安全情况。
推荐第10篇：酒店康乐部岗位职责培训
酒店康乐部岗位职责培训 服务员的岗位职责：
１。上岗前要检查个人的卫生和仪容仪表．
２。上岗前的准备工作，要检查好自己区域内的卫生和所以的设备情况以及服务时的所需用品． ３。准备工作完毕之后，站岗迎客，以最饱满的精神，最美好规范的姿态微笑的面容迎接客人的到来．
４。宾客来临时，主动上前迎接，打开包厢门，把客人带进包厢，请客人就坐调好适当的灯光，熟练地打开电视及点歌系统，并流畅地介绍我们的设备的功能和操作，可体现我们一流的硬件设备． ５。当客人已稳定后，服务员方可进行推销，向客人介绍我们的特色小吃，点心，饮品之类，在客人能够接受的前提下为公司创更好的效益．
６。服务中我们要规范熟练的操作，礼貌的用语，半跪式的服务，做到包厢舒适的气氛和整洁的环境．
７。要做到观察客人的所想所需，主动上前询问，做到服务要主动．
８。结帐时要询问客人是否有剩余的物品要退，是用现金还是信用卡及支票，是否要收据发票，然后去帐台打单并仔细检查客人消费细目表，是否有多算和漏算，然后用收银夹夹好帐单．
９。客人走时，把包厢门打开，站在门口欢送客人，并提醒客人带好随身物品，并说＂欢迎下次光临＂．
10。客人走后，马上检查麦克风及电脑电视设备是否有损坏和丢失．
11整理包厢（如遇翻挡迅速整理好包厢，迎接下一批客人）整理要有前有后，分类整理，玻璃器皿和盘碟分开，以免损坏，造成不必要的损失，瓶罐垃圾应放在指定位置，要做到当天的包厢清洁卫生，不留杂物，以免害虫繁生（如蟑螂，白蚁等）之后关好包厢所以电源，打开包厢门及排风，让空气流通．
ＫＴＶ服务员的服务流程
１。上岗前检查个人的仪容仪表：男服务员：工作服：必须保持完整平整，清洁，不得有损坏污泽斑点，不能有遗失的钮扣或线头脱落；面部：面容要整洁，经常刮脸，不留胡子；口腔：工作前不得吃有异味的食品（如洋葱，大蒜和气味较重的食物）更不能饮酒也不能有较浓的烟味，保持口腔清新，牙齿洁白，头发坚持三天一洗，前不能低眉，不能遮住眼睛，两边鬓角不能超过耳朵上部，后面不能遮住衣领，不能留有怪发或漂染（黑色除外）其他颜色．耳朵不能佩带耳环，手部不能佩带戒指（订婚戒指除外）指甲要剪短并整齐干净，手腕不能佩带任何物件（手表除外）脚部只能穿黑色短袜，鞋全部黑色布鞋，鞋式要稳重大方，不得穿怪异或过于时髦的款式，不的有灰尘和污迹．女服务员：制服必须保持平整清洁，不能有破损或污泽斑点，不能有遗失的纽扣破损，面部化妆淡雅，眉毛不要画得过于粗浓，粉不能抹得过于厚浓（唇应红色），工作前不得吃喝异味食品，头发坚持两天洗一次，不允许戴假发，头发必须干净整洁，没有头皮屑，并要求盘发，留海不能遮住眼睛，不能梳怪异头发，不能漂染（除黑色外颜色），耳朵不能佩带耳饰，劲部不能佩带除工作用具之外的任何饰品，手部不能留长指甲，不得涂指甲油，手指只能佩带订婚戒指，手腕不得佩带（除手表外）的任何物件，脚只穿肉色连裤袜无反光，不能有破洞或抽丝袜面清洁无污迹，鞋穿半高跟布鞋（黑色），不得有灰尘污迹．
２。上岗前的准备工作：要检查打扫好自己区域内的卫生和所以的设备情况，以及服务时的所需用品，杯皿清洁卫生标准，所有杯皿应用开水烫过，再用口布细擦，手拿杯底以免留下指纹，检验应在灯光下，查看要无水迹无指纹无灰尘，ＫＴＶ包厢内所有器皿必须备齐，充足，规格大小按类摆放，茶几台面上的烟缸摆放数量对称，打火机，开瓶器，纸巾要放到味位，检查包房内所有设施，电视机，电脑，音响，麦克风，杀菌灯，电话，台灯，麦克风线要盘卷有序挂在指定位置，不得有结．沙发摆放要一致，墙面墙角门玻璃地面卫生要做到位．
３。准备工作完毕后，站岗迎客，站姿标准，挺胸收腹，目光平行正视前方，时常保持微笑，女性双手交叉握于腹部（左手在下，握空拳，右手在上）双脚并拢，男性双手交叉握于背后腰部（右手在内，左手在外）
４。客人来临时，主动上前迎接，服务员站立在包房门侧，面带微笑，并说＂晚上好，欢迎光临＂同时把客人带入包房内，当客人入坐后，服务员应关上包厢门，找一个顾客能看见自己正面的方向，面带微笑，目光不得乱转并做自我介绍：＂各位晚上好，我是本包厢的服务员，很荣幸今晚能为你服务．＂立即打开电脑电视，进入点歌状态，把伴奏音和话筒音量调到适当的音量，并同时流畅地介绍我们设备的功能和操作．
５。当客人稳定后，方可进行推销，向客人推销洋酒，红酒，啤酒，以及我们这里的特色小吃（如温州鸭舌和温州虾干等，不得进行强制推销以免造成客人不满），点好酒水和小吃之后，礼貌用语：＂请稍后，您们点的酒水马上为您送到．＂在机动服务员还没有把酒水送到之前，可以点迹首歌给客人唱，以免造成气氛紧张尴尬．当酒水和小吃送到后，向客人说＂对不起，让您久等了＂，当着客人的面把酒水打开，以示验酒真假，并要问客人酒可以打开了吗？客人同意后再打开，按次给客人把酒斟好，红酒，洋酒有专用的酒杯，斟酒的方式也不一样，啤酒不要对着客人的面开，应沿着杯壁慢慢望往下倒，一半即可，不得乱摇，防止外溢．
６。服务中我们要规范熟练地操作，礼貌用语，半跪式的服务，保持台面的清洁，及时主动的清理台面，保持桌面的整洁，把剩余的空杯清理掉，不要让客人觉得台面很乱，应勤换烟缸，烟头不得超过３个，勤收空碟，空罐应放在台面下或放置指定的垃圾筐内，以免客人忘记饮过的数量，及时主动询问是否要添加酒水小吃（配合推车第２次推销）但要掌握要领，不用公式化的强行推销． ７。要做到观察客人的所想所需，做到服务要主动，当客人损坏物品时，不管是有意或无意，不能直接向顾客索赔，应通知部门主管及经理，注意包房内异常情况，玩扑克，怀疑有毒品，摇头应迅速反映给部门主管经理．
８。结帐时，要询问客人是否有剩余物品要退，是用现金还是信用卡，是否要收据发票（一般情况下，问客人收据行不行），然后去帐台打单并仔细检查细目表，是否有多算和少算，然后用收银夹夹好帐单，收到客人的支付现金金额应当面点清，再当面复述一遍所付现金金额，以免帐单和现金不符，找零应归还客人，信用卡买单：国际卡无需密码和出示身份证，国内卡应到收银台拿ＰＯＳ机到包房内请客人输入密码，并根据情况出示身份证核对，将ＰＯＳ机和客人信用卡一同交由收银台，打单，收音台打单无误请客人签名后，将消费底单和信用卡归还客人，如用支票应出示身分证，并要有担保人． 客人要签单时，烦请负责干部担保，以备查询，如遇打折，应告诉客人原价多少，打折后多少（买单礼貌用语＂对不起，让您久等了，这是您今晚的消费单，共计人民币若干元，请过目，谢谢，您给的是若干元，请稍等为您找零）．
９。客人走时，把包厢门打开,站在门口欢送客人,(先生,小姐请走好,欢迎下次光临)并提醒客人带好随身物品。
10、客人走后，马上检查话筒及电脑电视设备是否有损坏丢失情况。
11、整理包厢（如有翻档马上清理后台）整理有前有后，按类整理，玻璃器皿和盘碟分开，以免损害。造成不必要的损失，要做到当天的包厢清洁卫生，不留杂物，不让害虫繁生，之后关好灯，包厢门留开，排风要打开，可以让空气流通。
吧台岗位职责
1。上班着装整洁，以饱满的精神、清醒的头脑对待自己的工作。
2。销售物品要按成品、半成品归类分开、区域卫生、单据交接，补充当班的所需物品。 3。根据服务员的出品单、检查是否正确、准确无误的发货不能少发或发错。
4。保管好出品单的联号，不能私自涂改作废单据，要有主管部门签字、注明原因。 5。不得外借营业中的物品用具，销售物品（特殊原因）。 6。爱护公司财物，所有的物品、用具。物品保持清洁卫生（每天打扫物品要统一摆放，要轻拿轻放。7。杯具损坏要领班以上人员确认报损。 8。每周进行一检查和盘点，把过期的物品全部报有关部门废除。统计各类物品数量，销售多少、库存多少，帐面要清晰，每月底要做总销售报表交财务对帐。 9。按规定使用消毒柜，冰箱每天把所有啤酒、饮料冰制好。
吧台服务程序
1。上班着装整洁，以饱满的精神、清醒的头脑对待自己的工作。
2。把自己区域内的卫生打扫干净，酒柜、玻璃全部打扫干净，成品、半成品归类分开摆放，所需的单据补充，物品补充全部到位。
3。检查电脑打印机的电源，打印纸是否充足。
4。如有出品单来，快速撕下单据，核对货物，按量发货，不能多发也不能少发。 5。保管好出品单的联号，不能私自涂改，作放废单据要有主管部门签字注明原因。 6。中途如有时间要仔细核对单据数量，确保无误码。
7。服务员要求买单时，把单据核对清楚方可交给服务员拿走买单，当服务员的面把现金点清。
第11篇：客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责
直属部门：商场部
直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员
工作概述：
1、负责本部门的日常管理工作。
2、负责商场服务水平的提高。
岗位职责：
1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。
2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售．
3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；
4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；
6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；8．负责与其他部门的沟通协调工作；
9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境； 10：严格遵守公司的保密制度。
客服员岗位职责
直属部门：客服部 直属上级：客服主管
适用范围：客服专员、播音员（存包员）
岗位职责：
1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客
主要工作：
1． 每天营业开始时，迎接顾客 2． 发票管理
３． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４． 大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５． 顾客投诉的处理和记录 ６． 顾客存／取包
７． 负责促销商品的赠品发放 ８． 接受顾客咨询
９． 全店的广播服务工作 １０．使用规范用语 辅助工作：
1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹
6． 凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品
7． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
服务台管理
工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责：
1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、顾客发票开具并管理。
3、对服务出现的处罚做记录。
4、记录造成顾客退换退换货的原因。
5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。
6、负责商场的广播。
7、负责商场的存包工作。
8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。
发票的开具与管理
■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开；
■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”； ■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚；
■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。
店内服务广播
一、播音的原则
■必须用标准的普通话进行播音。 ■必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。
■播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。 ■广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。 ■播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
二、播音内容：
■促销广播：
频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
■背景音乐：
给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。
迎宾曲、送客曲（公司播音碟）。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；服务台需常备节日相关音碟。
三、播音稿的写作：
服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。例：过年过节的一些祝福话
语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。
书写时应注意语句流畅！
广播室工作流程播音稿范例
早间
08：00 播放轻音乐
08：05 各位员工，早上好！伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。
08：10 现在是早点名及晨会时间
08：25 ＊＊早晨
08：25 各位员工，今天是×年×月×日，星期×。我们马上就要开始营业了！请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。
08：30 请各位员工就迎宾位
08：30
播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好！今天是×年×月×日，星期×。裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您！”
下午
16：50
播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好！我们今天的营业时间到17点00分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友，购物愉快！
16：58 请各位员工就送宾位
17：00 提示音
17：00 各位员工，大家辛苦了！紧张忙碌的一天工作已经结束，请您 整理好柜位及物品，依次列队，打卡 顺序退场。播音室衷心的祝愿各位员工晚安。
一、天气预报：
亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，下面为您播报沈阳市24小时天气情况。
1、气温：
2、紫外线指数：
3、穿衣指数：
亲爱的来宾朋友，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您！
二、广播寻人播报
来宾××先生（女士），请您听到广播后，速与XX分机联系（或XX先生（女士）联系或速到××专柜），那里有人等候。在这里裕顺隆橱业商场心特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
三、寻物启事播报
有哪位来宾朋友及员工朋友，拾到××物品，烦请您听到广播后，速与XX专柜联系（或拨打内线电话XXX），失主非常着急，在这里，我们替失主向您表示感谢，谢谢您！
四、失物招领播报
有哪位来宾朋友，在您购物时，将您的××物品遗失！请您听到广播后，前往××专柜领取。在这里裕顺隆橱业商场特别感谢X X VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
五、整点播报
亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，现在是北京时间××点整，在这里裕顺隆橱业商场特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
第12篇：环境主管岗位职责
篇1：物业环境主管岗位说明书
德信诚培训网
物业环境主管岗位说明书
好好学习社区
更多免费资料下载请进：
更多免费资料下载请进： 好好学习社区 篇2：环境管理部主管岗位职责
篇3：环境主管岗位职责
环境主管岗位职责
1、环境主管岗位职责
1.配合环境部经理做好部门团队的建设和日常管理工作；
2.严格按照操作规程作业，高质高效组织落实各项绿化保洁工作；
3.负责定期巡视，保持医院园区内的卫生状况，发生问题及时处理，并做好记录；
4.定期组织进行环境消毒和灭菌工作；
2、环境主管岗位职责
1、开、闭店环境巡视及保洁巡视工作；
2、对保洁、绿化、石材、消杀、外墙清洗、垃圾清运日常巡视检查质量及品质；
3、对日常保洁工作的监督和检查；
4、与市政环卫部门做好日常联络工作，并了解保洁方面新的政策和制度；
3、环境主管岗位职责
1、负责拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
2、负责保洁团队建设，稳定员工队伍；
3、负责保洁工作安排、检查、督导、考评；
4、每日巡检，组织召开班前会、班后总结；
5、负责组织实施消杀工作；
6、负责所属员工培训及业务指导；
7、协调处理保洁服务方面投诉；
8、负责申领、发放、保管保洁用品，控制物料消耗；
4、环境主管岗位职责
一、外包方的管控
二、环卫日常工作
三、其余工作
5、环境主管岗位职责
1、组织下属人员学习公司规章制度，贯彻执行各项规章制度，监督检查下属人员执行规章制度的情况；
2、制定年度、季度、月度工作计划，组织贯彻执行工作计划，监督检查工作计划的进度和总结、汇总工作计划的完成情况；
3、制定现场卫生检查方案，定时和不定时地对现场的卫生按《保洁质量标准》《保洁质量考核标准》进行检查和考核；
4、负责本部门的日常行政事务的组织、协调、沟通与管理，编制保洁统计报表，监督审核各种统计资料；
5、根据商场业态经营的需要，作好大型活动或突发的环境污染事件的服务保障和应急处理，积极与驻场保洁公司进行工作协调，做好人员和物资的调配工作；
6、与其他部门主管协调部门间的工作关系，为部门工作创造良好工作氛围；
7、对驻场公司的员工配置情况和现场工作纪律情况进行查验和考核；
篇4：环境部主管岗位职责
环境部主管岗位职责
1、按照物业服务中心管理方针目标和制定的规章制度，组织和安排本部门各项工作的开展。
篇5：环境管理员岗位职责
环境管理员岗位职责
1、专职环境管理员的岗位职责
2、铸轧熔炼岗位职责
2.1铸轧熔炼各班班长指定为铸轧环境管理员.
2.3管理员在熔炼时，应特别注意重油的燃烧，应确保重油的燃烧处于充分燃烧（中性燃烧）状态，加强对重油燃烧的控制，防止因燃烧
3、公司后勤岗位职责
第13篇：审计部主管岗位职责
审计部主管岗位职责
、部门/车间：审计部岗位名称：_主管___岗位人数：_1人______
职务 / 工种：_主管 _工作地点：_审计部、分公司直接上级的职务： 行政副总直接下属的职务： 审计员工作目标：
1、对公司及分公司的财务收支及经济活动进行审计监督 ，确保公司利益；
2、采购计划、物资、价格、供应商及重大项目的审定工作，并做好对采购业务的指导、协调、监督工作；工作内容说明：
定期性工作：
_1.依公司要求对分公司进行年度审计,出具审计报告
3．经常了解石化行情，收集化工原料价格行情，收集原材料供应商资料，向采
购部提供原材料价格变动情况；
4．对采购订单进行评审；.对采购发票进行调查及审核；
5．审核发票时发现问题及时报告并提出处理意见；
6．协助工程部及其他部门降低设备、工程采购价格；
7．对本部门员工工作进行监督和评定；
8．对董事长或总经理交办的其他审计事项进行审计
9．协助法律顾问收集分公司应收款的资料，督促分公司完善应收款的手续；
非定期性工作：公司领导交办的其他工作负责的设备及物料：采购信息资料、审计资料、办公设备、文具用品职责概要：全面负责分公司的审计工作，并做好采购信息中心的工作，协助行政副总处理有关行政事务。通常每天工作时数：8小时（适当加班）需否轮班：否
通常每人每天可完成的岗位工作量： 采购信息的收集、评审，采购发票的审核，分公司审
计
工作环境： 户外工作；外地工作；海外工作；室内一般办公室所具之环境
工作中容易引致的危险，如机器举重物高温高压毒气高空工作其他
工作中需接触的部门： 各分公司、采购部、总经办、仓库、厂部、财务部、客户服务中
心、产品开发部、市场部、工程部等担任此职位需具备的资格或条件：
个人特征：诚实、正直、耐心、办事严谨、坚持原则、服从安排、大局为重教育程度：本科文化程度，掌握熟练的财务知识， 有会计师或审计师职称工作经验： 三年以上从事财务的经验和二年以上审计工作经验知识、技能：
1、有较强的书面和口头表达能力；
2、有较强的与供应商沟通的能力
3、熟
练操作计算机办公软件；
4、具有良好的财务知识及审计知识；
5、有良好的审计工作经验；受过职业或特殊培训： 财务和审计培训适应力：能适应公司的企业文化、能担负公司审计和采购监督的重任；判断力：良好的分析判断能力，能对审计问题的存在有良好的判断，体力（如：身高、机敏程度、健康状况等）：身体健康，反应敏捷，
仪表及谈吐：良好的仪态，得体的着装，礼貌的用语，友善的态度，有耐心人际交往能力：良好的亲和力、较强的沟通协调能力。其他：严格按公司规定的处理审计及采购信息的工作，特例事件呈报直属上司处理
（岗位直接上级拟写，部门负责人审核，人力资源部复核，总经理批准。）
批准：
日期：复核： 日期：审核：日期：拟写：日期：
PD620-01/B
第14篇：客房部主管岗位职责
客房部主管岗位职责
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；
第15篇：电气工程主管岗位职责
电气工程部主管岗位职责
1， 认真贯彻执行上级领导工作安排，及时有效地完成上级领导交代的各项工作任务。对分管厂长负责，及时汇报工作；
2， 负责对本部门的工作协调和合理安排；根据工作任务合理安排电气工程师设计时间和电工电器装配时间。
电气工程师这方面：合理安排电气工程师的工作，协助开发新设备，并对现有设备升级改造提供方案和建议。制定电气工程师工作流程，抓好人员的技术培训，提升电气工程人员的技能，对电气工程人员检查、监督、指导、考核专业管理工作。
电工装配调试人员这方面：对电工组长和副组长的工作进行监督、指导、考核工作，根据上级安排的工作任务进行合理安排及调配，要求电工组长和副组长制定电工操作流程，及电工装配规范化文件，组织电工装配人员的进行培训，提升电工装配人员的知识和技能；
3，负责和相关部门沟通与配合，及时解决电气装配和电气设计方面的问题。同机械装配设计方面提出合理化建议使设计的设备美观大方，操作简便，让我们最终使用客户满意；
4，负责对本部门技术人员进行系统培训，对下级班组长提出要求，要求电工装配制定新进人员的培训，按工艺要求达到规范装配，按装配流程来做，以老带新，装配出来的产品合符电气装配要求，并且美观大方，强弱电分开，避免干扰问题产生；
5，负责本部门人员的思想情绪的稳定与沟通，使大家工作热情高涨，拧成一股绳，努力完成上级合理安排的工作任务；
6，负责设备的电气设计开发，包括电气图纸的绘制，电气部件的选型等。合理利用库存，减少库存积压。新产品前期的调研，最终设计方案的确定。后期提供技术改进意见，处理电气故障，提出产品改进措施；
7，研发成功，确定最终产品和系统。形成生产文件，用户使用手册等相关文件。妥善保管好公司的文件资料和技术资料，不得泄露公司的秘密，不得把资料拷贝到无关人员。
8，负责监控公司现有产品的现状，了解市场动态，不断改进现有设备，提高未来设计，使公司设备行成市场拳头产品；
9，配合预算，做好工程预算，进行科学合理评估，降低设计成本。加强对设备的配件管理，提供合理的采购和有效库存管理意见； 10，严格遵守公司各项规章制度，遵守电气操作安全规程，同时加强对本部门人员进行安全指导教育，杜绝安全事故的发生； 11，按时完成好公司领导安排的其他任务；
电气工程部主管
2013-9-4
第16篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责 仓库是公司重要的财产保障部门， 也是公司货物的配送中心和成本控制阀， 它连接着采、供、销，是公司经营活动不可缺少的一环。为了加强仓库主管的工 作责任心，制定本岗位职责：
1、全面掌握各厂家、各系列产品库存情况，根据市场销售进度，及时反馈市 场供求情况；
2、严格把好商品入库质量检查关 ，对商品入库实行质量抽查制度，发现质 量问题立即与相关部门进行协商处理，不能处理的报告相关领导；
3、商品存放应该按品名、厂家、规格、型号、批次分类进行，配合销售部门 实行先进先出的原则，避免产品过期失效损害公司利益；
4、负责安排监督仓管员的日常工作，搬运过程中轻拿轻放，小心谨慎。督促 仓管员做好各类台帐，入库验收员、质检员对商品的进仓、验货、入帐做到准确 无误，以便统计和核查；
5、及时与采购部门沟通厂方到货情况，并组织人员做好入库前的准备工作， 及时与采购部、仓管员核对产品出入库纪录，对商品的出入库要及时记录，登记 入帐，做到帐帐相符、帐卡相符、账物相符，发现问题及时向上级反馈；
6、督促仓管员配合财务、办公室定期对仓库库存产品盘点清查，发现帐、物 不符时，查明真相，提出调整方案上报公司领导处理，并依照公司的处理意见进 行调整；
7、负责部门员工当天工作安排，并定期对仓管员、搬运工人进行业务培训和 岗位考核；
8、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品的保管养护方法，对库存 商品进行统筹安排，合理布局，最大限度的利用仓库的存储功能，达到有效管理 仓库的目的；
9、严格执行公司制定的出入库管理规章制度 ，认真做好商品的出入库复核 工作，所有进出仓库的商品均须有相关责任人签字；
10、及时做好工作总结报告，迅速、如实、准确反映工作情况和工作中遇到 的问题，积极提出合理化建议。以身作则，以正确的工作方法，积极负责的态度 处理仓库日常工作；
11、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精 神，发挥团队力量，带领下属员工做好仓管的工作。对于下属员工违反公司规章 制度要及时做出处理；
12、负责对仓库进行分区管理，各类商品要分区放置，摆放整齐，做好标识， 井然有序； 对滞销、效期和不合格产品向公司提出处理意见；
13、做好仓库安全防范（防火、防盗、防破坏）工作，保证公司财产的安全；督促做好仓库的清洁卫生工作 ，创造良好的工作环境；
14、制定仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；
15、配合公司其它部门开展工作，
第17篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责
1.在项目经理的领导下，全面主持仓库日常工作。
2.直接对公司财务主管负责。
3.负责仓库整体工作筹划与控制，制定仓库工作计划。
4.对下属员工进行业务技能培训和考核，提高员工素质和工作效率。
5.与公司其它部门沟通与协调，协调仓库与各部门的工作关系。
6.检查和审核库管员的工作进度与工作绩效，指导物资的保管存放。
7.签发仓库部门各级文件盒单据，核实仓库管理员递交的仓库库存报告，按计划搞好各时段的盘点工作，负责仓库每月盘点的顺利进行，监控物资的发放及使用情况，审核所有与仓库有关连的单据，做到防漏报方重报，避免公司财务的损失。
8.负责各类材料按计划发放及控制工作。
9.勤检查库存物品，注意防火、防盗、防潮工作。
10.根据仓库实际库存情况，合理填写采购计划，及时补充常用物资，确保物资供应顺利进行。
11.负责施工现场物资使用的监督检查，杜绝浪费，组织剩余物资的退库及废旧物资的回收利用等工作。
12.配合各部门做好协调工作，完成公司交办的各项临时工作。
尾水二标项目部库房2014.2.23
第18篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责
一、负责对仓管员进行业务指导、工作安排及工作检查，监督仓管员、搬运工人的日常工作，督促仓管员做好各类台帐，对产品进出仓、验货等整理登记入帐工作（做到准确无误），以便统计和核查；
二、及时与相关部们、仓管员核对产品出入库纪录，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到账物相符，所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字，发现问题及时处理或向上级反馈；
三、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理；
四、每周做好工作总结，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；
五、以身作则，用正确的工作方法，积极负责的态度处理仓库日常工作；关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作；
六、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；
七、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；
八、加强管理，搞好仓库安全（防火、防盗）工作；
九、对贬值、不完整和不合格产品向公司提出处理意见；
十、制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核；
十一、按照公司的发展规划拟定部门人员编制，报公司批准；
十二、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通；
第19篇：仓库主管岗位职责
仓库主管岗位职责
1． 直接对生产制造部部长负责。
2． 制订仓库工作计划。
3． 核实仓库员递交的仓库库存报告。
4． 按计划搞好各时段的盘点工作。
5． 负责下属员工的教育培训及月考勤，考核和绩效的评定。
6． 协调仓库与各部门的工作关系。
7． 监控物资的发放及使用情况
8． 所有与仓库有关连的单据都要审核，做到防漏报防重报，避免仓库库存的损失。
9． 指导商品的保管存放。
10．处理仓库的大小事宜。
仓储部是公司重要的财产保障部门，也是公司配送中心和成本控制部门，它连接着销售、采购与配送以及财务四个部门，在公司里起了一个纽带的作用。仓库主管全面负责本部门的工作，对配送中心经理负责。
仓库主管主要履行以下职责：
1、全面掌握各系列产品库存情况，根据分厂及车间进度以及供销部的采购计划进度，确保产品正常进出库房以及产品的完整性。
2、负责安排监督仓管员日常工作，督促仓管员做好各类台帐，对产品进仓、验货等整理登记入帐工作（做到准确无误），以便统计和核查；
3、及时与供销部沟通厂方到货情况，并组织人员做好接货准备。
4、及时与供销部、仓管员核对产品出入库纪录，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到账物相符，发现问题及时向上级反馈；
5、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理；
6、负责每日晨会培训、以及当天工作安排的有序进行，并定期对仓管员、进行工作培训和岗位考核。
7、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，统筹分析，对库区的工作作出相应的调整，达到有效管理仓库的目的。
8、严格放行条的签发和使用，不得乱发乱签放行条；
9、监督好所有物品的保管工作，所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字；
10、每周做好工作总结报告，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；
11、以身作则，用正确的工作方法，积极负责的态度处理仓库日常工作；
12、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作；
13、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；
14、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；
15、加强管理，搞好仓库安全（防火、防盗、防破坏）工作，防盗报警器的设防工作；
16、对贬值、不完整和不合格产品向公司提出处理意见；
17、定制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；
18、按照公司的发展规划拟定部门人员编制，报公司批准；
19、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通；
20、认真、仔细、负责做好配送中心的出样、送货提成统计明细
第20篇：技术主管岗位职责
技术主管岗位职责
岗位编号
所属部门 BPO—G—308 技术部 岗位名称 工作地点 技术主管 办公室 岗位等级 工作环境 中级办公场所 岗位描述 组织制定和实施技术方案、产品研究开发方案与产品质量管理制度。
直接上司：技术总监
组织关系 直接下属：技术员
基本
要求
任职
要求
岗位
职责
考核
指标 横向关系： 最低学历 性别要求 年龄要求 婚否要求 外貌气质 薪资范围 本科及以上学历 男 25—40 无 无有5年以上从事技术支专业要求 理工类专业 工作经验 持服务经验，有技术管理相关工作经 掌握WORD，EXCEL,CAD语言要求英语 计算机要求 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识 1.熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；2.有扎实的理论基础和技术工作经验，能独立解决产品使用相关问题；3.知识面广，善于沟通与交际； 4.有较强应变能力，有责任心，对人热情； 5.良好的团队合作精神和优秀的团队合作意识。 1.组织公司新产品的研究试制工作及现有产品的改进工作；2.主持公司产品性能分析、技术可行性研究与评定工作；3.组织公司质量事故的分析及处理工作；4.编制公司年、季、月度产品研究开发计划，并组织实施；5.完成上级交办的其他工作。 1.产品开发计划完成率； 2.样品制作质量差错率； 3.组织管理工作报告。
岗位编号 所属部门 岗位描述
BPO—G—201 销售部
岗位名称 工作地点
销售专员 苏州
岗位等级 工作环境
初级 经常出差
负责产品推广和具体销售工作，以及与代理商和客户的联络，本销售区域内组织关系 基本要求
任职要求
岗位职责
考核
指标
售后服务联络工作。 直接上司：销售部经理
直接下属：无
横向关系： 最低学历
性别要求
年龄要求
婚否要求
外貌气质 薪资范围 专科及以精力充沛，上学历 无 25—40 无 能承受工 作压力
专业要求 市场营销类专业
工作经验 一年以上销售经验 语言要求
英语
计算机要求
熟练操作WORD、EXCE等相关办公软件
1.具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰；
2.普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理；3.较强的语言表达能力，擅于沟通；4.工作态度良好,及时为客户服务；
5.具有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
1.在销售主管的指导和监督下，负责办理同客户联系和日常发货工作；
2.在销售主管的指导和监督下，负责撰写月度及年度销售计划并实施；3.收集潜在客户和新客户的资料，开拓新市场；
4.及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接上级汇报；
5.定期向客户了解本企业产品的使用情况、对价格的反馈情况，并及时汇报。
1.销售项目计划执行情况；2.销售指标完成情况。
岗位编号 所属部门 岗位描述
BPO—G—208生产部
岗位名称 工作地点
生产主管 办公室
岗位等级 工作环境
中级 办公场所
贯彻公司经营战略方针，领导本部门提高生产效率，降低生产成本，实现精组织关系 基本要求
任职要求
岗位职责
考核
指标
益生产，确保生产任务的完成。 直接上司：生产部总经理
直接下属：车间员工
横向关系： 最低学历
性别要求
年龄要求 婚否要求
外貌气质 薪资范围
本科及以上学历 男
25—40
无 无
专业要求 管理类相关专业
工作经验 3年以上产品生产经验 语言要求
无
计算机要求
熟练操作WORD、EXCEL等相关办公软件
1.具有较强的组织协调能力；2.忠于职守，诚信待人； 3.具有行业工作经历者优先。
1.贯彻公司年度经营目标，制订本部门工作规划；
2.组织生产调度，确保生产线的连续性、平行性以保证按时按质完成任务；3.配合研发部门对新产品的开发工作，以保障各项产品投产计划的实现；4.组织领导本部门加强品质控制，减低产品成本，缩短生产周期； 5.领导本部门全面实行岗位绩效管理。 1.生产任务安排与进度控制；
2.成本控制；3.劳动纪律监控度； 4.管理创新能力； 5.问题处理状况。
