推荐第1篇：销秘岗位职责
城市领袖销售秘书岗位职责：
1.日常资料的整理、录入、校队（查重）
每日来电/来访/外拓/电开情况，录入电脑并发送日报，打印置业顾问每日所需的陌拜电话。格式如下：洪洞城市领袖日报： 2015年**月**日，天气：* 今日来电：**组（朋友介绍*组）；
今日来访：**组（路过*组，朋友介绍*组，老客户*组，回笼*组，电开*组，外拓*组）； 今日电开**组，接通**组；
今日外拓（京星超市/苏堡）留电*组； 本月来电**组，本月来访：**组。
今日会员申请*组，会费*万元，合计会员**组，会费**万元。 本月累计会员申请*组
发送日报后，编辑短信并发送项目开发商四位老总： 蔡总——13330037926 黄总——13907027958 肖总——15779220333 万总——13607929015 （每日来访登记表钉一起，每月来访登记表装一个文件袋入柜） 2.配合策划部做好工作周报、月报的数据整理工作
每周一上午九点之前将本周周报所需数据（来电来访及外拓情况）按要求整理发送给策划部；每月21日上午九点之前将上月21至本月20日所有销售情况按要求整理发送给策划部。 （销控--周报）
3.售楼部日常销售物料的进出库管理
每月25日之前，向合创总公司申请下月销售所需的办公物料（中性笔、激光笔、铅笔、橡皮、曲别针、订书针、印泥等），待物品寄到售楼部，需及时入库并做好人员领取登记； 每月28日之前向合创总公司申请置业顾问销售所需的名片、印章； （对接人：邢春梅
QQ529197271 TEL 15698590700) 4.员工考勤及离入职安排 每月新入职员工，经项目总监许可后，填写员工入职登记表、入职确认函及身份、学历证明，发送合创总公司（对接人：邢春梅
QQ529197271 TEL 15698590700) 每月新入职员工，需在下月10号之前办理光大银行卡，并将卡号发送合创财务 （财务部刘文霞：QQ 411693182）
每月月底31号至下月3号之前，需完成所有员工的考勤核对、将电子表，指纹打卡记录，员工打卡异常说明或请休假单一并发送给合创总公司（邢春梅） 注： 公司行政人事及考勤制度可以在电脑或公司个人邮箱查询。 5.与甲方人员的日常工作对接
销售人员外拓需要用车时候需提前1-3天向甲方 李主任 申请，填写用车申请单； 需及时关注售楼部物料短缺情况，如发现折页/单页/户型图等短缺时，需向甲方
李主任 （工作号：03575554009 TEL :13755227296 )申请到库房领取，如库房物料不足，则需及时向销售主管或策划部报告情况，由策划安排制作。
售楼部所需的消耗性物品（无纺布袋、一次性纸杯、盒装抽纸等）需提前1-3天向甲方李主任申请，并做好登记；如遇重大活动节点则需要提前至少一周向甲方申请；
售楼部所需的生活物品（如茶叶、洗洁精、水票、杀虫剂等），均需要填写“物料申请单”（销控-常用表格-物料申请单），经项目总监签字后，报送甲方黄总签字确认，最后交李主任采购（或在库房领取，领取需签字），没有项目总监签字则同意不得私自向甲方申请； 售楼部所有活动物料、宣传推广需要的礼品等，在甲方购买回来后，需做好保管，合理使用； 售楼部日常损坏的部件（门窗/电器/灯具等，需在主管或上级领导同意后向甲方张经理/余部长申请维修，并及时督促恢复原样，以不影响正常销售使用（张经理：13979210555 /材料组余部长：13870219995）如遇特殊情况需要向材料组借取的物品，使用后务必及时归还。 6.配合主管做好售楼部其他工作安排
恪守本分，对售楼部一切销售情况及客户资料坚持保密原则，不得外传，否则由此造成的影响及法律责任由个人承担。
QQ：1069711741
13613449252
人事部负责人
武晶晶
推荐第2篇：教秘岗位职责
教务管理
1.初审教学部、任课教师上交的有关教学方面的计划、总结、建议，提出初步意见，交主管教学的领导审定；
2.完成学期、学年系教学工作计划、期中教学检查、教学工作总结等教学文件的起草工作；
3.检查各专业教学计划、教学基本要求、教学进度执行情况，组织期中教学检查、评估，配合教研室负责人安排好新课试讲事宜；
4.协调各教研室、实验室对教学任务的安排，及时向任课教师分发教学任务通知书、课程表、学生名单及成绩登记表；
5.及时布置填写教学工作量表，进行教师教学工作量的统计，协助做好教师工作量的审核工作；
6.教学档案的收集、归类、管理工作。7.学生各学期考试试卷整理、归档； 8.做好教学会议记录；
9.参与组织教学检查、教学评比活动，收集整理学生对教学的意见和对教师的评价；10.毕业生成绩资格审查 11.校院交给的其他各项工作
教学运行
1.根据有关规定及时办理停课、调课手续。
2.安排期中、期末、补考和英语
四、六级考试、计算机等考试；3.选课组织； 4.教材征订； 5.安排重修；
6.教学任务下达及归档，教学情况通报等。7.校院交给的其他各项工作
推荐第3篇：政秘科科长岗位职责
1.负责局机关政务工作。2.重要会议的组织工作。3.综合性政务决定的督查工作。4.局机关及下属事业单位的机构、编制、人事和干部的考核、奖惩、任免工作。5.文化文物基建项目的申报、实施工作。
推荐第4篇：网销部岗位职责
临沂丽波保健用品有限公司
网销部岗位职责
一、网销部人员构成
网销部经理、网络销售人员、在线客服、网络技术
二、网销部工作职责
1、搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等；
2、负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；
3、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；
4、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；
5、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；
6、完善网站销售流程，策划零售销售活动；
7、、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；
三、网销部经理岗位职责
1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；
2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；
3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；
4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；
5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；
6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；
7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；
8、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；
9、负责做好对下属人员的管理工作；
10、完成上级临时交办的工作。
四、网络销售人员岗位职责
1、在网销部经理的领导下，负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作；
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2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向网销部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议；
3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向网销部经理提交网络客户投诉与建议的书面报告；
4、定期拜访维护大额订单合作客户的关系；
5、负责网站资料的录入与更新工作，及时回复客户网上提问及预订；
6、负责网络市场的广告策划、投放以及跟踪工作，及时向市场营销总监提交完善的广告方案；
7、负责与相关部门的协调与沟通工作；
8、做好网络客户的档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报经理；
五、在线客服人员岗位职责
1、受理本公司网站商城及淘宝网商城等客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理；
2、进行订单回复，交由网络销售人员及时跟进订单；
3、收集用户提出的问题及建议，回复网上客户留言 ；
4、处理日常上货及货品更新，解决客户投诉纠纷、维护良好的客户关系；
5、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。
六、网络技术人员岗位职责
1、负责公司网站的全面维护、管理及推广工作，及时向网销部经理提交网站运营的分析报告；
2、负责公司企业网站架构的规划、设计、调整、实施、维护及性能优化；
3、负责公司网络安全管理，包括病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；
4、合理规划、配置网络资源，实时监测公司网络系统的运行状态，并进行维护；
5、网站整体栏目、网页的设计制作；
6、前瞻性网站结构设计及网站后期维护；
7、网站技术支持及网站新功能开发和设计；
8、负责解决各类网络故障，保证办公环境的网络安全。
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推荐第5篇：销管部内勤岗位职责
万德酒业集团销售公司管理制度汇编
市区/县城流通业务员
1、直接上级：销售主任或者渠道主管
2、职务职责：
在公司直属主管领导下，负责某区域或渠道的销售工作；
详细了解所辖区域市场基本状况；通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的份额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。
挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。
结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。 结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。
执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。
收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。
根据公司计划参加展会活动，尽可能与客户达成合作意向，扩大区域市场。 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，提高企业的知名度。
乡镇综合业务员
1、直接上级：销售主任或者区域经理
2、职务职责：
完成上级下达的销售回款与工作目的；
在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作； 按规划及请求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端访问表； 按要求树立客户档案，并坚持良好的客情关系； 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级引导； 进行市场调查，发掘有市场潜力的地域和客户；
万德酒业集团销售公司管理制度汇编
按规定与要求张贴公司推出的各种宣扬品； 完成上级引导交给的其他工作义务。
推荐第6篇：4.电销经理岗位职责
课程顾问经理岗位职责
一．岗位信息：
岗位名称：销售经理 岗位等级：中层 直接上级：总经理 直接下级：销售主管 岗位人数：1人 可升迁岗位：无
三．工作关系：
1.内部关系：
（1）向上汇报：总经理。
（2）横向联系：就业经理、教务经理。
（3）纵向联系：本部门内电销主管、电销组长、电销专员。 2.外部关系：
与各院校、招聘会洽谈合作，与被教育客户沟通。 四．工作职责：
1．负责建立健全电销、洽谈各项管理制度、岗位职责、绩效考核、工作流程等工作； 2．贯彻落实公司全年销售任务，执行销售计划，分解任务指标； 3．负责电销、洽谈人员的工作调配与安排，并监督、考核； 4．负责新员工的业务技能培训工作；
5．负责电销、洽谈工作深入沟通、跟进，及时处理问题；
6．协助电销、洽谈人员相关工作（配合过单、资源合作及审核、员工状态，沟通解决）； 7．负责每日电销、洽谈工作总结和数据汇总，并且每周总结电销、洽谈数据，上交给总经理； 8．反馈电销、洽谈工作意见和信息，提出合理化建议和改进方案； 9．协调并配合教务工作，做好后期跟进服务；
10．收集成败案例，协助主管做工作调整，提高工作效率； 11．对公司资源档案负有保密责任； 12．认真完成上级领导交办的各项工作任务； 五．工作权限：
1．对公司网站、微信公众平台推广宣传有建议权。 2．对产品推广包装有建议权。 3．对线上推广活动有建议权。 六．工作责任: 1．对每日呼出质量、数量负责任。 2．对每日邀约质量、数量负责任。 3．对每日工作总结、晨会负相应的执行责任。 4．对每月完成销售业绩负相应的执行责任。 七．考核指标：
1．岗位指标：部门工作计划完成率——20%； 2．岗位指标：每月销售任务完成率——20%； 3．岗位指标：每月邀约完成率——15%； 4．岗位指标：每月呼出完成达标率——15%； 5．岗位指标：工作执行满意度——10%； 6．岗位指标：团队人员离职率——10%； 7．岗位指标：规章制度遵守率——10%；
推荐第7篇：会销部业务员岗位职责
会销部业务员岗位职责
一、要求
1、反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际能力，具有
亲和力；
2、具备良好的客户服务意识；
3、有责任心能承受较大的工作压力；
4、分析顾客，达成销售，服从领导安排，具有执行力；
5、有一定会销经验优先考虑。
二、岗位责任说明书
1、认真学习掌握公司产品知识和病理知识并能够熟练的运用；
2、积极进取，能够与顾客亲切沟通、交谈，准确传递健康话题并能
够得到客户的认可和好评，与客户交朋友。
3、熟悉电话沟通技巧，认真邀约客户、服务客户；及时掌握分析
客户数据；不断总结整理邀约、家访、促销等话术。
4、能够独立组织片区邀约客户家访、电话邀约、会议过程；熟悉、
熟知客户情况，达到转介绍新客户的目的；
5、积极的心态与各个岗位、各环节过程的配合工作；
6、团结努力，积极向上，正能量工作态度和策划组织能力。
不怕能力强，领导等你当；不怕你不会，我们是团队
推荐第8篇：销售与服务团队岗位职责
销售与服务团队岗位职责及日常工作流程
1.1 总经理职责
1．主持公司全面工作，保证经营目标的实现；
2．组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案； 3．不断拓展业务，不断调整经营思路，适应市场发展需求；
4．组织指挥公司的日常经营管理工作，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜；
5．决定组织体制和人事编制，决定副总经理，公司各职能部门经理和下属关联企业负责人的任免、报酬和奖惩。建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系；
6．决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退； 7．签发日常行政、业务和财务文件，审查报销票据，公司对外支付资金的审批； 8．其他属于总经理的职责。 1.2 副总经理职责
1.全面贯彻执行总经理的各项指示精神；2.负责分管各部门的工作；
3.由总经理授权处理的有关事宜；
4.总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权；
5.协助总经理处理公司重大事务，积极完成年度经营目标。1.3 总经理助理职责
1.文书写作，文字录入工作，会议记录整理工作；
2.档案管理工作。包括：客户档案，公司存档文件，标书，合同，公司资质证书，印章等； 3.各个部门协调工作 4.数据考核
5.完成公司领导交给的其他工作。1.4 行政部职责
1.与厂方正常业务工作往来、要货及汇款核对 2.外务协调沟通（税务工商、外省业务） 3.公司报表、财务数据、库存收集与督促协调 4.收款及费用等日常出纳工作 5.其他交办事项及协调、协助 6.其他职能
1.5 人力资源部职责
1.人员招聘，新进人员面试 ；
2.新员工一周的培训及管理，员工入职、离职及转正手续的办理（签订协议、档案存档管理）；
3.员工手册的编制、监督及执行；
4.员工的考勤统计、值日制度的执行监督；
5.监督公司办公纪律，落实执行公司的各项规章制度；
6.公司内部会议、公司员工培训、技术交流会等安排及组织，会议记录及整理归档；7.公司月考核表的收发及统计； 8.薪资评定与调整
(员工薪资构成、岗位工资评定与调整、岗位工资标准)
9. 部门职责考评
10.公司交办的其他工作。1.6 客服部职责
1.信息收集（含基本相关现场图片及其他信息）
2.大客户管理
3．投诉意见收集处理 4．客户关系管理
5．售中售后日常管理
6．信用管理
7.业务事务协助
8．其他部门调度协作
9． 其他交办事项
10．日常事务： 电话接听.记录、货物运输查询、日常接待、OP货物管理、.考勤管理、样品管理、档案目录分类管理、办公室卫生及管理
11．其他交办事项
1.7 业务部职责
1.辖区市场调研、评估 2.制定可行的开发方案 3.业务开发 4.开发跟进 5.客情维护 6.业务促销
7.形象维护、业绩提升 8.其他任务 9.其他交办事项 1.8 美教部职责 1.客情维护 2.培训
3.形象维护 4.品牌宣传 5.小型贴柜
6.大型活动、大型沙龙 7.其他交办事项 1.9 采购部职责
1.与厂家谈判价格，争取价格支持；
2.协助销售人员报价及最终核价（方案报价、投标报价）；3.审查销售合同；
4.与厂家签订购货合同；5.随时关注到货情况；
6. 到货后及时安排技术部门送货验收；7．登记客户发票情况； 8．督促货款按时回款；
9．详细录入购销记录及每个合同的进展情况； 10．合同的妥善保管工作；
11．每周与行政部核对出入库产品数量；
仓库管理工作。包括：货物入库，出库，盘点，月底出报表，日常仓库出、入物品日记帐的整理，配件管理，零星配件的申请购买； 12．公司交办的其他工作。 1.10 司机工作职责
1.按照公司领导安排，负责安全运送人员及货物到指定位置；2.负责车辆年审、各种税费购买与交纳，各种车辆手续的办理； 3.负责车辆维护、清洗、监督维修； 4.负责协助办公室处理各项后勤事务； 5.积极完成主管领导交办的其他工作。 1.11 主管会计职责
1.流动资金的核算及管理；2.工资核算；
3.利润核算及分配；4.往来结帐；
5.总帐报表（登记总帐、核对帐目、资金平衡、核对各类报表、管理会计凭证和帐表）；6.综合分析（财务状况、经营效果、编写财务情况说明书、财务预算）； 7.固定资产成本核算；
8.核算业务人员及后勤管理人员的业务提成及奖金数额；
9.负责对公司员工报销的票据合法性进行审查，对公司员工进行财务知识培训，完善公司财务制度，监督公司财务制度的贯彻落实；
10.统一发票自动报缴作业，盈利事业所得税核算及申报作业，营业税、印花税冲退作业及事务处理，资金预算作业，财务盘点作业；11.负责公司现有资产的管理工作；
12.每周五下午以报表形式向总经理汇报公司上周财务收支情况及财务监督情况；
13.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析；
14.参与公司重大经营事项的决策；15.其他属于会计负责的事项。 1.12 出纳工作职责
1.严格按财务制度使用现金和库存现金；2.按银行结算制度规定办理款项的收付；
3.妥善保管好库存现金、有价证券、空白支票、收据和有关印章；4.按付款审批规定支付款项； 5.认真审核各项收支凭证； 6.积极主动催收各项应收款项；
7.根据定货单要求与厂家联系定货事宜，并及时把定货信息通告负责仓库管理和发货工作的办公室文秘，与厂家协商安装调试、售后维修及退换货问题；
8.监督办公室收、发货物，定期监督办公室对公司库存商品进行盘点；
9.常用零配件的定购，并负责对超过质保期的设备或配件进行调换或促销活动；10.完成主管会计交给的其他工作。 1.13 市场企划部
1.配合公司实施营销企划、促销企划、广告企划、服务企划；2.企业各种产品印刷手册的策划制作；
3.积极参与公司重大事件、经营决策；
4.定期策划销推广活动方案并呈报总经办审批，与调整组识实施。
5.制定公司整体广告投放策略，整合媒体资源，使公司的广告宣传效应达到理想效果。制定广告投放的预算方案并监督执行。
6.了解装潢、工艺、美术等专门知识，掌握布场及广告宣传的专业知识，培养一支公司的策划专业队伍。
7.严格控制物料及公司策划费用开支范围和标准监督策划费用及物料的合理有效使用，减少浪费杜绝损耗。
8.定期的解策划方案实施结果，根据不同季节、节日提出活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施。
9.协调各部门组织关系，经常保持各部门之间的密切联系，建立长期的良好协作关系。10.协调好公司其它部门的协作关系，经常了解经营情况，善于总结，定期向总经理汇报工作总结并提交建议。
推荐第9篇：非上市公司的董秘岗位职责
非上市公司的董秘岗位职责、权限、管理职能
公司董秘的职责：负责公司股东大会和董事会的筹备、文件保管以及公司股东资料的管理等事宜。
董秘的六大类职责：协调公司与投资者之间的关系、督促公司规范运作、股权事务管理、三会组织与文件的保管。下面就董秘针对不同职责需要做的工作进行简要介绍。
董事会秘书的主要职责是：
(一)协调公司与投资者关系，接待投资者来访，回答投资者咨询，向投资者提供公司相关资料;
(二)按照法定程序筹备董事会会议和股东大会，准备和提交拟审议的董事会和股东大会的文件;
(三)参加董事会会议，制作会议记录并签字;
(四)负责与公司信息披露有关的保密工作，制订保密措施，促使公司董事会全体成员及相关知情人在有关信息正式披露前保守秘密；
(五)负责保管公司股东名册、董事名册、大股东及董事、监事、高级管理人员持有公司股权的资料,以及董事会、股东大会的会议文件和会议记录等;
(六)协助董事、监事和高级管理人员了解信息披露相关法律、法规、规章、本规则;
(七)促使董事会依法行使职权;在董事会拟作出的决议违反法律、法规、规章、本规则、交易所其他规定和公司章程时,应当提醒与会董事，并提请列席会议的监事就此发表意见;如果董事会坚持作出上述决议，董事会秘书应将有关监事和其个人的意见记载于会议记录上;
(八)公司应当为董事会秘书履行职责提供便利条件，董事、监事、高级管理人员及公司有关人员应当支持、配合董事会秘书的工作。董事会秘书为履行职责有权了解公司的财务和经营情况，查阅有关信息的所有文件,并要求公司有关部门和人员及时提供相关资料和信息。
推荐第10篇：秘书证
2005年5月国家秘书资格全国统一鉴定考试试题及答案（四级） 第一部分 职业道德 (1—25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1—16题) 答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1—8题)
1、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了 社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( ) 。 (A)二者没有任何关联 (B)二者完全重合 (C)法律规范涵盖道德规范 (D)二者部分重叠
2、《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以( )为主要内容的职业道德建设。 (A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 (C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 (D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明
3、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。 (A)语调柔和，使客人产生甜蜜感 (B)语言简练．问一答一，问二答二 (C)语意明确．直接指出客人的不足之处 (D)语速适中．指说话速度不太快也不太慢
4、下列关于勤劳《节俭的几种说法中，你认可的是( )。 (A)个人生活要勤俭，单位之事不多管 (B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 (C)心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 (D)勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会
5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是( )。
(A)只选择自己喜次的岗位 (B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 (C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 (D)干一行，爱一行，专一行 (请结合下列案例和所学职业道德知识，回答第6—8题) 清代，吴县有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事，钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据． ，但字据在我心中，而不在纸上。”
6、看了上述案例，你认可下列说法中的( )。 (A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他 (B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情
（C）蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任
（D）蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规
7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。
—1— (A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
(B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 (C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 (D)做人的原则在我心中，不在外面
8、通过上述事例，可以推断( )。
(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西 (B)不是社会中的每一个人都需要钱 (C)在社会生活中，只有少数人讲信用 (D)钱对人们的生活并不重要 (二)多项选择题(第9—16题)
9、下列说法中，属于服务“忌语”的是( )。 (A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想 好了没有?” (C)售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个个来。” (D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!” lo、关于职业责任，下列说法中正确的是( )。 (A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 (B)员工的物质利益与其履行职业责任的情况密切相关
(C)社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 (D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题
11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是( )。 (A)诚实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的 (B)诚实守信是做人的基本准则
(c)坚持做到诚实守信对一个人的成长十分重要 (D)诚实守信有时候重要，有时候不重要
12．关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 (A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信
(B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 (C)不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 (D)获利手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
13、企业形象包括( )。
(A)企业环境 (B)企业规章制度 (C)企业目标 (D)企业作风
14、从业人员举止得体的具体要求是( )。 (A)态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
(C)行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范 。 (D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇
15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。 (A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求
(B)办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题 (C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 (D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益
—2—
16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( )。
(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法 (B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习(C)懂法才能依法办事，维护正当权益 (D)工作之前先签合同，是用法的具体体现
二、职业道德个人表现部分(第17~25题) ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中—个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放人菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( )。
(A)让保安将顾客驱逐出去 (B)耐心说明，若无效便交上司处理 (C)对顾客进行批评教育 (D)拨打110，请警察处理
18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。
(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位 (B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因 (C)丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景 (D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议
19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会( )。 (A)比约定时间早到一会儿 (B)按约定时间，准时到达
(C)从来没注意过到达的时间 (D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟
20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会( )。 (A)不管它，直奔经理办公室 (B)带上信马上去见经理
(C)不管它，边走边说明原因 (D)告诉老张自己现在有事，事后再取
21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得( )。 (A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏 (B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了 (C)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去 (D)我只和最要好的伙伴儿玩耍
22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是( )。
(A)老师总是没完没了地布置作业 (B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学 (C)家长总是要我做各种各样的家务活儿 (D)过生日时得不到想要的礼物
23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会( ) 。 (A)心里觉得特别高兴 (B)认为领导有工作方法、艺术
(C)认为这是自己努力工作的结果 (D)想着工作还可以干得更好些
24、对于那些总是按部就班做事的人，我( )。 (A)喜欢与之共事 (B)不喜欢，但能够合得来 (C)不理解他们为什么要这样做 (D)没有什么感受
25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有( )的感觉。 (A)忐忑不安 (B)兴冲冲 (C)没休息过来 (D)轻松 【参考答案】
—3— 第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8A 、9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD16CD
二、职业道德个人表现部分
17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D 第二部分 基础业务素质(26—95题，共70道题，满分为70分) 选择题{26—95题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分
26、“报告”适用于( )。
(A)向上级汇报工作 (B)向上级反映情况 (C)答复上级的询问 (D)请上级批准请求
27、在公文写作中，说明的主要方法包括( ) 。 (A)定义说明 (B)议论说明 (C)分类说明 (D)数字说明
28、公文中的数字一般应当用阿拉伯数字，但必须使用汉字的是( )。 (A)发文字号中的发文年份 (B)部分结构层次序数 (C)缩略语 (D)百分比数字
29、公文加盖的印章应和( )中的组织名称相一致。 (A)公文标题 (B)公文版头 (C)主送机关 (D)抄送机关
30、不相隶属的单位之间通过公文相互联系，体现了公文处理工作的( )。 (A)规范作用 (B)联络作用 (C)记载凭据作用 (D)指导作用
31、公文的抄送机关包括( )。
(A)受双重领导的组织，一个为主送机关，另一个为抄送机关 (B)需要了解文件内容的相关机关 (C)所有的下级组织
(D)特殊情况下越级行文时绕过的直接上级
32、“通告”的种类包括( )。
(A)表彰性通告 (B)法规性通告 (C)周知性通告 (D)情况性通告
33、下列选项适于用在“函”的行文中的有( ) 。
(A)恳请贵方协助 (B)请予接洽为荷 (C)特此函询 (D)尽速答复
34、下面属于文尾要素的是( )。
(A)主送机关 (B)抄送机关 (C)成文时间 (D)主题词 ．
35、下列词语中，比较多地出现在“批复”这一文种中的是( )。 (A)悉 (B)业经 (C)兹派 (D)当否，请批示
36、“简报”的报核部分包括( )。
(A)编印单位 (B)按语 (C)导语 (D)发送范围
37、填写订货单必须仔细认真，这是因为订货单具有( )的特点。 (A)协约性 (B)灵活性(C)变更性 (D)严肃性
38、下列关于计算机主机的叙述中，正确的是( ) 。 (A)母板是计算机主机的核心
(B)中央处理器对计算机的整体性能起决定性作用 (C)内存是一种无法写人、只能读取的存储器
—4— (D)微机系统的故障中几乎50％都是由于硬盘损坏所引起的
39、计算机的微处理器芯片上集成有( )。
(A)控制器和运算器 (B)控制器和存储器 (C)运算器和I／O接口 (D)CPU和存储器 40、下列有关数字锁定键的叙述中，正确的是( ) 。 (A)数字锁定键对任何非数字键都不起作用 (B)数字锁定键对键盘上的所有数字键都起作用 (C)数字锁定键对副键盘上的所有键都起作用 (D)数字锁定键仅对副键盘上的11个键起作用
41、关于文件名的叙述，下列说法中正确的是( ) 。 (A)文件名中不允许出现空格 (B)系统指定的设备名不能做文件名
(C)文件的扩展名可以省略 (D)同一磁盘上同一子目录下可以为两个文件起相同的名字
42、在Windows中，用“创建快捷方式”创建的图标，( )。 (A)可以是任何文件或文件夹 (B)只能是可执行程序或程序组 (C)只能是单个文件 (D)可以是设备对象
43、为使Word文档能在其他应用程序中调用，最好的办法是在存盘时将其存为( )格式。 (A)TXT (B)DOC (C)WPS (D)DOT
44、下列关于网络的叙述中，正确的是( )。 (A)因特网上的每一个主机都有一个IP地址
(B)IP地址一般分为A、B、C、D四类，每类有大小不同的主机数量 (C)因特网上的地址有数字地址和字母地址两种形式 (D)因特网提供将域名翻译成IP地址的单向查找功能
45、下列软件中，具有网页编辑功能的是( ) 。
(A)OutLook (B)FrontPage (C)Flash (D)AuthorWare
46、下列关于扫描仪的描述中，正确的是( ) 。 (A)扫描仪是一种重要的输出设备
(B)分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰，但图形文件所占用的存储空间也越大 (c)色彩位数越高的扫描仪，扫描出的图像色彩也越丰富 (D)扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格
47、下列关于照相机光圈与快门的叙述，正确的是( )。 (A)光圈越大，曝光量越大
(B)快门速度越慢，照射到胶卷上的光线越多
(C)快门速度的高低用数字来表示，数字越大，曝光时间越长 (D)光线强烈时，应适当地收缩光圈
48、( )是拼音速记中的声符。 (A)i (B)b (C)p (D)f
49、将“菠菜”写成“菠”是运用了汉字双音节词略写法中( )略写的方法— (A)联绵词 (B)意义相近的合成词 (C)合体字 (D)注释格双音节词 50、下列关于公司董事会的说法中，正确的有( )。 (A)向监事会负责并报告工作 (B)任期不得超过3年 (C)任期不得超过两届 (D)是公司的权力机构
—5—
51、中外合资经营企业的权力机构是( )。
(A)董事会 (B)股东会 (C)监事会 (D)联合管理委员会
52、下列属于无效合同的法定情形的是( ) 。 (A) 有重大误解的 (B)显失公平的 (C)损害社会公共利益的 (D)违反法律法规的
53、下列属于著作权法保护对象的是( )。
(A)发明 (B)计算机软件 (C)杂技 (D)工程图纸
54、人类社会最早采用的货币形式是( )。
(A)金属货币 (B)实物货币 (C)纸币 (D)电子货币
55、下列属于我国非银行金融机构的有( ) 。
(A)辽宁省凤城县农村信用合作社 (B)中国人民保险股份有限公司 (C)国家邮政局邮政储蓄部门 (D)巴黎银行(中国)有限公司
56、为了维护人民币的法定地位，我国有关制度明确规定( )。 (A)以人民币支付我国境内的一切债务，任何单位和个人不得拒收 (B)人民币的主币和辅币具有同等的法律效力
(C)禁止在宣传品、出版物和其他商品上非法使用人民币图样 (D)任何单位和个人不得印刷、发售代币票券
57、在税收的构成要素中，反映税收深度的是( ) 。 (A)税种 (B)纳税人 (C)税率 (D)计税依据
58、对未预约的客人，秘书可以( )。
(A)询问他要访问的对象 (B)告诉他不接待未预约者 (C)尽可能为他早安排预约 (D)请他留言
59、公司决定邀请部分专家学者开会，商定对策。这类会议属于( )。 (A)听证性会议 (B)决策性会议 (C)倡导性会议 (D)咨询性会议 60、属于下行沟通的有( )。
(A)信函 (B)会议 (C)口头指示 (D)申诉 6
1、横向沟通的目的是为了( )。
(A)增加人员之间的往来 (B)增强部门之间的合作， (C)减少部门之间的摩擦 (D)提高产品数量 6
2、弹性中等、互动强度高的谈判策略是( ) 。
(A)粉饰太平(B)讨价还价 (C)全力支持 (D)弃子投降 6
3、当( )时，秘书应立即调整和修改上司的工作日志。 (A)上司原定后天出差的机票改为明晚7点 (B)秘书原定明天下班取机票的时间改为上午 (C)上司原定明天晚上与新客户的晚宴要取消 (D)秘书原定明天下午为上司准备资料要提前 6
4、秘书接待访客时，应该( )。
(A)拒绝向来访者提供公司的信息 (B)向来访者提供公司允许提供的信息 (C)向来访者提供自己知道的信息 (D)向来访者提供公司所有的信息 6
5、秘书值班的主要任务是( )。
—6— (A)编制值班管理规定 (B)打印值班工作日志 (C)做好来访人员登记 (D)记录来电人员留言
66、秘书小刘上班后发现灭火器前摆放了新买的立柜，便立即与同事将它移开。她应当将这一情况填写在( )中。
(A)《隐患记录及处理表》 (B)《事故情况记录表》 (C)《灭火器材故障表》 (D)《设备故障记录表》 6
7、单位印章具有( )。
(A)标志作用 (B)权威作用 (C)法律作用 (D)凭证作用 6
8、值班时，秘书要做好( )的工作。
(A)信息接收 (B)信息传递 (C)信息存档 (D)信息记录
69、下列各选项中，有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段是( )。 (A)值班日志 (B)交叉参照卡 (C)工作日志 (D)周计划表 70、一般来讲，企业( )需要对外保密。
(A)拟聘用的高级管理人员的信息 (B)重要客户的基本信息 (C)领导已经批准的公司标识 (D)产品的宣传资料 7
1、秘书填写库存卡的目的在于( )。
(A)估价库存办公用品的金额 (B)监督员工使用办公用品的数量 (C)比较不同供应商的产品价格 (D)做好库存物品的提前采购 7
2、工作时间表是( )的简单方法。
(A)提醒按时行动 (B)有效管理时间 (C)保证完成任务 (D)节省办公经费
73、会议( )是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，常冠以序号将其清晰地表达出来。 (A)议程 (B)日程 (C)程序 (D)记录
74、会议组织工作环节较多，因此很注重( ) 。
(A)服务人员的素质(B)总体协调与安排(C)会议日程的安排 (D)组织分工和协作 7
5、会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置( )。 (A)会议会标 (B)会议日程 (C)会议文件 (D)上次会议的记录 7
6、在准备会议名签时，秘书人员应做到( ) 。 (A)选择质地优良的名签 (B)妥善保管名签
(C)根据来人情况及时调整名签 (D)将名签放置在每个人桌面的右边 7
7、在领导办公会议的组织工作中，秘书应在会前做好( )。
(A)议题协调工作 (B)会场准备工作 (C)文件准备工作 (D)茶水准备工作 7
8、会议名称应当根据会议的( )来确定。 (A)主题 (B)类型 (C)规模 (D)费用 7
9、会议记录应( )。
(A)将会议内容一字不漏地记录下来 (B)长期保存 (C)由专人负责保管 (D)统一编号
80、秘书编发会议信息用于新闻报道应注意( ) 。 (A)准确 (B)保密 (C)内外有别 (D)灵活
81、会议结束后，秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后的( )工作。 (A)经费结算 (B)信息反馈 (C)指导 (D)宣传
—7— 8
2、会议纪要的内容包括( )。
(A)会议召开依据 (B)会议情况简述 (C)会场布置情况 (D)会议主体内容 8
3、组织的开放参观活动最好放( )时举办。 (A)有重大的政治活动 (B)重大的节假日 (C)有重大社会事件发生 (D)重要领导出席 8
4、特殊性参观常邀请( )参加。
(A)一般市民 (B)员工家属 (C)同行专家 (D)媒体记者 8
5、秘书可采用( )等方式在开放参观活动中宣传公司形象。
(A)发放宣传册 (B)放映有关电影片 (c)播放有关录像片 (D)由解说人员讲解 8
6、在各种宴请形式中，( )的准备工作最为简单。 (A)工作餐 (B)正式宴会 (C)冷餐会 (D)自助餐 8
7、正式宴会都采用( )的方式邀请宾客。
(A)当面口头约定 (B)电话通知 (C)发放请柬 (D)专人上门 8
8、在确定宴请席位时，应做到( )。 (A)确定主桌
(B)以“左为上”的原则，将主宾安排在主人左侧 (C)确定主人的座位 (D)在桌上放置座位卡和桌次卡 8
9、答谢宴会上如有致辞，通常是( )。 (A)主客双方事先交换讲稿 (B)主人先致辞 (C)客人先致辞 (D)谁先致辞由双方协商而定 90、为上司制定商务旅行计划时，应考虑( )等内容。 (A)上司的特殊要求 (B)旅行区域的天气状况 (C)接待人的特殊要求 (D)停留地的交通安排 9
1、办理出境登记卡需携带( )。
(A)照片 (B)机票 (C)保险单 (D)护照 9
2、我国的( )一般放在护照上。
(A)出国申请 (B)签证 (C)保险手续 (D)出境登记手续 9
3、秘书应收集的信息包括( )等。
(A)企业信息 (B)客户信息 (C)政策法律信息 (D)国际贸易信息
94、某电脑有限公司推出了“钛金”、“铱金”系列品牌电脑，其最适宜采用的信息传递形式是( )。 (A)电子邮件 (B)新闻发布会 (C)通知 (D)声明 9
5、鉴定档案价值最重要的是分析( )。
(A)档案的来源 (B)档案的内容(C)档案的形成时间 (D)档案的形式 【参考答案】
26ABC、27ACD、28BC、29B、30BC、3lAB、32BC、33ABC、34C、35AC、36BC、37AD、38AB、39A、40D、41AC、42AD、43B、44ACD、45B、46BCD、47ABD、48BCD、49D、50BC；51A、52CD、53BCD、54B、55AB、56ABCD、57C、58ACD、59D、60ABC、61ABC、62B、63AC、64B、65ABCD、66A、67ABCD、68ABD、69ACD、70AB、71ABD、72ABC、73A、74ABCD、75ABC、76ABCD、77BCD、78AB、79BCD、80BC、81ABD、82ABD、83B、84CD、85ABCD、86A、87C、88ABCD、89AC、90ABCD、91D、92ABD、93ABCD、94B、95B —8—
第11篇：秘书档
2012全国秘书职业资格考试——三级考试介绍考试大纲职业道德基础业务素质案例分析D.一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关
104.信息反馈的特点是( AB ) A.针对性
B.及时性
C.间断性
D.预测性
10
5、行动计划是用于（AD
）文件 A、管理时间 B、管理工作任务 C、目标管理 D、阶段管理
10
6、秘书应该了解会谈是（ ABC ）
A、双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程 B、双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程 C、双方或多方所谈内容比较正式、专题性较强的交流过程 D、双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见。达成协议的过程
10
7、档案复制本的类型有（A
） A、副本 B、复印 C、印刷 D、摘录
10
8、档案参考资料包括（
） A、全宗介绍 B、人名索引 C、会议简介 D、组织沿革
10
8、10
9、电子档案的特点包括（
） A、人工识读性 B、信息的可变性 C、信息的可共享性 D、对电子技术的依赖性
10
9、
110、档案利用工作是档案工作的（A
） A、根本目的
B、影响因素 C、中心任务 D、基本条件
110、1
11、在编写预算方案时，应包括（
）等内容 A、效益目标 B、支出标准 C、测算依据 D、技术标准
1
11、1
12、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（ B
） A.校对
B.审查
C.修改
D.核对
1
12、1
13、处理突发事件应遵循的原则有（ AC
） A、快速反应，控制事态发展 B、以人为本，保护公众利益 C、保守秘密，防止信息外泄 D、重塑形象，置之死地人而新生
1
13、1
14、下面关于传统预算法的描述，正确的是（
） A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低 B、传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要 C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出
D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性 第8（共9页）
1
14、1
15、对办公室进行合理布局的作用是（
） A、形成有效率的工作流程 B、有利于员工的工作分配 C、有利于工作顺利完成 D、有利于协调人际关系
1
15、1
16、市场调查报告的典型性主要体现在（
） A、要对未来的市场发展作出精确的预测 B、要及时准确地反映市场情况
C、要对调查来的材料进行科学分析使之能反映市场变化的规律
D、结论要准确可靠，结论须切实可行，有广泛的适应和可操作性
1
16、1
17、远程工作模式的人（
） A、企业监督管理困难 B、需要企业工作投资设备 C、缺少同事间联系和团队活动 D、不属于企业的员工
1
17、1
18、信息利用服务的意义在于（
） A、实现信息价值 B、发挥信息作用 C、利于信息增值 D、便于信息查找
1
18、1
19、招标书的标题的正确的写法有（
） A、招标项目名称+文种
B、招标项目名称+招标项目名称+文种 C、招标项目名称+招标项目名称+文种 D、招标项目名称+文种 120、投标书的特点是（
） A、针对性 B、明确性 C、求实性 D、合约性
1
19、1
21、通报的类型有（ABD
） A、表彰性通报 B、批评性通报 C、知照性通报 D、传达性通报
120、1
22、下列文种可以免写主送机关的是（ BD ） A、通报 B、公告 C、通知
D、通告
1
23、信息分类的方法有（
） A、只标注主办单位签发人的姓名 B、将主办单位签发人姓名置于第一行
C、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序
D、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序 1
21、1
24、述职报告的特点是（ABC
）
A、主观性
B、个人性
C、真实性
D、通俗性 1
25、电子档案管理的要求是（ ABC ）
A、真实性
B、可读性
C、完整性 D、扩展性
参考答案
1-8?BBCCCBBA 9-16?ABD ABC ABCD AC ABD AC AD BC 17-25 CCBC CCCBB 26-30 DAABB 31-35 AAAAA 36-40 DABCD 41-45 DCACB 46-50 DDBAD 51-55 BCABC 56-60 DBDDB 61-65 CABCB 66-70 CBBBB 71-75 BCBDC 76-80 ADBDB 8A-85 DDABB 86-90 CD BC ABCD ABCD BCD 91-100 AD BD??ACD??ACD AC ABCD ABD BCD BCD BD 101-110 ABCD BCD ACD AB AD AD CD BCD AC ABCD 111-120 ABCD BC ABD AB ABC CD ABC ABC AD ACD 121-125 ABD ABCD BD BCD ABC
2012全国秘书职业资格考试——三级考试介绍考试大纲职业道德基础业务素质案例分析
（D）“诚”是“信”的心理品格基础，“信”是“诚”的具体体现
15、从业人员做到保守企业秘密，正确的做法是（ ACD ）
（A）如果难以分清事物的性质，闲谈时则莫论企业的事情
（B）只能够对亲朋好友谈企业的秘密，并提醒他们注意保密
（C）在对外交往中，为了防止言多语失，从业人员应该少说话，多干活
（D）对陌生人问及企业的各种事情，从业人员都要缄口不语
16、关于团结互助，正确的说法是（ CD
）
（A）团结，团结，有钱就结；互助，互助，有利则助
（B）团结互助不利于员工之间和企业之间营造竞争、向上的氛围
（C）不管职务高低，上下级之间要努力做到平等尊重
（D）团结互助符合包括员工在内的各方面的长远利益
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 ◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你是饭店服务员，来了这样一位顾客：他穿着考究，看起来很有钱，但所点饭菜却
很粗淡，而周围顾客所点饭菜都是生猛海鲜、大鱼大肉。你对这位顾客的感受是（A
）
（A）有知识，大概是个教书的
（B）有点感兴趣，想弄清楚是怎么回事儿
（C）也许油腻吃多了
（D）估计是个小气鬼
18、2005年夏，国家有关部门发出倡议，号召家庭空调的温度最好调到不低于26摄氏度的 制冷状态。对于这一倡议，你的看法是（ D ）
（A）开空调属于私人的事情，只要不欠费，开到什么温度是每个家庭的事情
（B）没有必要，市场经济调节消费，发出这样的倡议不起作用
（C）国家只管搞好生产，促进电力供应，而不应该干预私家空调如何使用
（D）估计不合规格有许多人响应，这样的倡议会起些作用
19、邻居李老太太是个从旧社会过来的人，她穿过的旧衣服总是不愿舍弃。最近她把自己的
旧衣服拿出来，洗干净，缝补起来，嘴里不停地唠叨：“新三年旧三年，缝缝补补又三年”。你听到这样的话，会有（
）的感受。
20、许多人持这样的观点，认为社会越发展，人的机能越退化。例如，能躺着，就不站着；
能坐车，就不走路。你对这种观点的看法是（ D ）
（A）就是这么个道理
（B）事情正是这样
（C）有部分道理
（D）不能一概而论
21、工作中每个人都会结交一些朋友。你和朋友在一起时，多数是在（A
）中度过的。
（A）室外的体育、文艺活动
（B）寝室下棋、打牌或郊游等活动
（C）寝室里聊天
（D）饭馆聊天
22、有人要做个试验：将2分钱、5分钱硬币丢在路上，看看有没有人会停下来拣。你事先 推测一下，过马路的人会（B
）
（A）看见了也不拣，因为钱不属于自己 （B）有的会停下拣起来，装进自己的腰包
（C）拣起来，交给警察
（D）钱太少，不值得弯腰
23、周末，几个平时联系就比较多的朋友邀请你参加聚会。你会B）
（A）由于他们吃饭时间太长，一般不去 （B）一般会去，但聊一会儿就会走
（C）尽量陪他们多待一会儿
（D）由于平时联系多，没必要去
24、政府号召向贫困山区的孩子损款。你认为，为了有效解决问题，（D
）
（A）“大款”、老板们应该多捐些
（B）一般的从业人员象征性地捐点就可以了
（C）多处理几个贪污犯，孩子们上学的钱就有保障了
（D）社会各界都应该捐一点
25、城市里有一种被称作“拉链”的现象，原本平整的道路、街面，今天被挖开，明天被填
平，后天又有人将其挖开，当然是在进行某项施工。对此，你的感受是（
）。
（A）对行人车辆通行造成很多不便
（B）缺乏统一规划，否则可节省不少劳动
（C）瞎指挥，没效率
（D）难看，造成了城市路面不美观 第二部分
基础业务素质
（26～95题，共70道题，满分为70分）
选择题（26～95题，每题1分，共70分。每题有一个或多
个正确答案，请在答题卡上将
所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
26、述职报告的特点是（
）
（A）主观性
（B）个人性
（C）真实性
（D）通俗性
27、市场调查报告的主体部分包括（A
）
（A）情况部分
（B）分析部分
（C）预测部分
（D）建议部分
28、公文的抄送机关是指（
）
（A）担负领导责任的上级机关
（B）对公文有办理和答复责任的机关
（C）对公文有主要监督责任的机关（D）除主送机关外需对公文执行和知晓的其他机关
29、当几个机关联合行文时，应将（C
）的发文机关标识排列在前。
（A）由上级组织决定的机关
（B）联合行文的几个机关协商决定
（C）主办机关
（D）提出问题的机关
30、函适用于（
）之间相互商洽工作、询问和答复问题。
（A）不相隶属的机关
（B）上级机关
（C）下级机关
（D）上下级机关
31、可以用作上行文的文书包括（AC
）
（A）请示
（B）通知
（C）报告
（D）意见
32、文章的要素包括材料（ ACD ）
（A）主题
（B）段落
（C）结构
（D）语言
33、在请示中一般要说明（
）
（A）密级
（B）签署人
（C）签发人
（D）联系电话
34、词组略写法是根据（
）而制成的。
（A）语法要求
（B）词组构成规律
（C）自己的书写习惯
（D）交流的需要
35、“规章制度”最好略写为（
） （A）规章一
（B）规制
（C）规制
（D）规z
36、关于Windows 98 操作的叙述中，不正确的是（
）。
（A）记不清文件放在哪个硬盘哪个文件夹时，最好的方法是通过查找窗口进行搜索
（B）执行一个应用程序，表示将这个应用程序调入内存，磁盘上该应用程序将被删除
（C）在资源管理器窗口中，单击要执行程序的图标，可以执行这个应用程序
（D）剪贴板是程序和文件用于传递信息的临时存储区，它占有一部分硬盘
37、在Word 编辑状态下，下列操作中，（A
）能选取全部文档
（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令或按[Ctrl+A]键
（B）将光标移到页面侧空白区域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档
（C）将光标移到页面左侧空域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，连续三击文档
（D）将光标移到页面左侧空白区域，当光标变为指向右侧的空心箭头时，双击文档
38、调制解调器的功能是实现（
）
（A）数字信号的编码
（B）数字信号的整形
（C）模拟信号的放大
（D）数字信号与模拟信号的转换
39、《劳动法》规定，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下，延长时间每日不得超过（
）
（A）1小时
（B）2小时
（C）3小时
（D）4小时
40、根据《公司法》的规定，公司成立时间是（ B
）
（A）工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日
（B）工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日
（C）公司股东大会召开之日
（D）公司成立公告发布之日
41、（
）行政属于要约。
（A）某公司向客户寄送价目表
（B）某拍卖公司在报纸上发布拍卖公告
（C）某股份公司在报纸上登载招股说明书
（D）某公司向另一公司发去订单
42、赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于（B ）
（A）2012年4月1日
（B）2013年2月8日
（C）2022年4月1日
（D）2023年2月8日
43、表现世界贸易组织体制的附件一包含的文件有（
）
（A）多边货物贸易协议
（B）服务贸易总协定
（C）与贸易有关的知识产权协议
（D）贸易政
策审议机制
44、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化构成中的（
）
（A）精神层
（B）物质层
卷册一：基础业务素质部分（秘书
国家职业资格三级
第 2页 （共7页）
（C）制度层
（D）行为层
45、单利是指（
）
（A）按市场利率计算的利息
（B）以年为期限单位计算的利息
（C）银行对逾期贷款的加罚息
（D）仅对本金计算利息，对本金所生利息不再计息
46、货币执行支付手段职能时的情况是（
）
（A）偿还债务
（B）支付税金
（C）纳税主体
（D）支付工资
47、反映了税收广度的税收制度构成要素是（
）
（A）税率
（B）征税主体
（C）纳税主体
（D）税目
48、非银行类金融机构包括（ CBA ）
（A）作用合作社
（B）信托投资公司
（C）保险公司
（D）证券公司
49、秘书人员应根据组织（
）合理选择办公结构和设计办公布局。
（A）经营状况
（B）管理理念
（C）实际需求
（D）企业规划 50、开放式办公室的优点是（
）
（A）易于保证工作的机密性
（B）便于员工集中注意力
（C）易于保证个人隐私
（D）便于沟通和交流
51、秘书人员面对紧急情况应（
）
（A）能充分利用各种条件进行应急处理
（B）尽可能减轻后果的严重程度
（C）做好紧急情况发生过程的记录
（D）做好紧包情况处理过程的记录
52、预防紧急情况的措施有（
）
（A）以书面形式确定紧急情况处理程序
（B）对部分工作人员进行紧急情况处理程序培训
（C）实行紧急情况模拟演练
（D）明确发生情况时由业余消防员负责处理
53、解决日常办公事务工作流程存在问题的正确程序是（
）
（A）确定问题
（B）分析有关资料
（C）确定造成问题的 可能原因
（D）提出可能的解决方案
54、日常办公事务的各项工作流程（
）
（A）应受组织性或功能性结构的束缚
（B）不能相互独立而应在整体上严密配合
（C）复检的次数越少越理想
（D）应由职责明确的专人负责
55、文稿在用印前，秘书人员还要对（ ACD
）进行再次审核。
（A）文稿内容
（B）文稿格式
（C）制发程序
（D）签发手续
卷册一：基础业务部分
（秘书 国家职业资格三级） 第 3 页（共7页）
56、为节省购买办公设备和易耗品的资金，可考虑（
）
（A）购买降价处理物品
（B）将供应商指定为办公用品的唯一供应商
（C）待优惠酬宾时购买
（D）以批量形式购买
57、检查库存物品申请表和库存卡的目的是（
）
（A）防止物品的浪费性使用
（B）准确计算库存价值
（C）进行检查，保证所需资源的满足 （D）及时沟通，使大家了解工作进度和达标情况
58、在办公室工作中，工作计划的 的定与实施，应注意（
）
（A）善于用权，明确分工
（B）定期检查，保证所需资源的满足
（C）进行监控，适时应变
（D）及时沟通，使大家了解工作进度和达标情况
59、涉外礼节要区分（
）
（A）接待对象的不同
（B）接待场 合的不同
（C）接待规格的不同
（C）接待目标的不同 60、能够融洽沟通气氛的要素有（
）
（A）提出要求
（B）赞美
（C）幽默
（D）提出建议 6
1、与俄罗斯人交往忌讳（
）
（A）赠送钱财
（B）赠送单数鲜花
（C）赠送双数鲜花
（D）赠送面包、食盐
62、待客过程中与自己人形成谈话圈会使客人（ ABCD ）
（A）感到不快和戒备
（B）产生误解
（C）受到冷落
（D）尽快结束交谈 6
3、了解不同国家的体态语，有助于秘书（ ABCD
）
（A）准确了解对方的意图
（B）避免误解 （C）了解对方的习俗
（D）尽快了解对方的要求
64、西餐刀叉的取用顺序是按（
）取用。
（A）上菜的顺序
（B）由外至内
（C）由内至外
（D）上点心的顺序 6
5、管理沟通的最主要形式是（
）
（A）上行沟通
（B）现行沟通
第12篇：秘书记
秘书纪
08092105雷毅
琼楼宫阙，起于寸厘，必依能工巧计。 兵戈铁甲，胜乎细毫，犹重方略察谋。 历史风云起伏，诉诸几多英雄。秦王倚李斯奇谋，雄师虎踞，六国伏首。八荒六合，一统天下。成始皇千秋之霸业！刘邦纳张良妙略，恩威并施，韩彭称臣。厚黑相济，剪灭强楚，就汉室百年之皇祚。浪花滔滔留沙去浊，行过的时间吹淡历史的风云。说罢龙争虎斗，空留英雄美名。然则，运筹帷幄于之间，决胜千里于之外，若无帐下参谋，默默无闻，巧思妙策，英雄何以凭着？美名何曾传说？只怕是成败颠倒，功名易手。 “不为功者隐，不为能者抹。”古今成败，丰功伟绩。多仗谋者之功，然史札鲜闻其名故予文以彰也。
古谋士幕僚师爷等之所属，即今之谓秘书。秘书者，应公务处理规整之求，顺事宜谋画细微之需。处置日常工作运程，谋筹发展进取方略，为文以宣政策规计，沟通而传上下之意。如此等等为秘书职能所在。从古而今，一埋相承。细微变移，大同小异。为细则之规划，章程公务之流程。保障行政顺畅，以解放领导免受细节烦琐捆缚而专注整体大事之把握。明行政之细末，通事务之因果，以谋可行切实方略，供领导决策之择用。外而宣政策方略，近触民众诉求，以通达上传。疏导内外交流，化解相互矛盾，调动参与积极，增强民主支持。皆为秘书功能作用，于行政之效用不可量化，似平凡而重要，又简单却繁衍。其不可细说也。至于秘书与领导，日渐磨合，相契灵犀。亦工亦友，合力齐心。为敦实之工绩，谋利民之方略。其不亦悦乎！传而美谈。
为秘书者需持“三心”：一：经手操办行政具体事项之运转，关乎整体民众之权益，不可马虎了事，需如发细心。二，处理日常之事项，接纳不同的人群，事项泛琐，交流复杂，需耐心。三，秘书者，为领导之助手，应端正态度，切不可狐假虎威，行不端之事，越权限之规矩，谋不法之私利，需要抱定一颗平常心。“三多”：一秘书应起参谋之用，行谋画之能，筹可行之妙计，备领导之择优，需多谋。
二、应掌多门技艺，以备工作之需，习交叉本领，为特殊之用，需多技。三，基础深厚，文笔优异，是秘书的基本要求，需多文采。秘书在处理问题和实践工作中，要充分认识到自己代表的是组织形象，时刻保持良好的作风和态度。 以“三慎”： 慎言慎行慎思虑“三戒”： 戒骄戒躁戒虚妄为行事工作标准，做一名合格的秘书。
明主仍需智佐，睿帅犹赖猛将。秘书工作必不可缺。踏实做人，认真办事。诸君共勉！
注释:【1】摘自《秘书学教程》。作者：司徒允昌、陈家桢、张相平编著。出版社：上海人民出版社。出版日期：2009年7月。
【2】摘自《秘书学》。作者：袁维国。出版社：高等教育出版社。出版日期：1999年10月。
第13篇：店秘工作总结
每天早晨8点半之前到店，与经纪人一起作好店内卫生，监督保持店内整体卫生情况；早中晚查看加盟店支持中心，将最新公告及时报告店长；下午5点查阅报纸，剪下房地产动态的相关新闻，放入剪报夹，方便经纪人了解房地产市场动态；前台放置留言本，如果客户找的经纪人不在，记录在留言本上，经纪人回来自己查看，避免因没有及时转告经纪人，造成客户流失
考勤管理：每天早晨8点半做经纪人考勤登记，如实记录员工迟到请假等情况；督促经纪人带客户看房要带看房确认单并填写员工外出登记表，登记外出事由和外出、返回时间
房源维护：下班之前将房源需求录入，每周六统计房源与业绩，填写经纪人业绩展示板，检查过期房源并对客户进行回访，将售出房源及时归档，未售出房源再联系续签代卖或代租合同
房源录入：房源录入之前与客户联系确定房源的真实性与有效性，并要求经纪人签代卖时画出房型图，
档案管理：新经纪人入职填写加盟店员工入职登记表，收齐身份证复印件、学历证明复印件和照片；离职填写离职申请表，与档案一起放入离职员工资料册，做好物品及房源客源的交接，将房源及客源分配给其他经纪人，以便于及时跟进。
每周更换一次墙上的房型图与房型图册，将优质房源分成不同价位贴在墙上，重点推荐
月末统计房源，填写房源统计表
第14篇：销售秘决
销售先浅显的了解“问”的重要性
销售是什么？是被问出来的
中国从计划经济走向市场经济以后,社会就多了一个职业——销售。因为在过去计划经济体制下,产品几乎不用销售,而是消费者排队购买,企业没有销售部,只有采购部。然而,今天,随着市场经济的高速发展,产品供大于求,企业的销售人员越来越多,销售人员的工作越来越难做,如何才能提高销售人员的销售业绩,这是企业和个人都面临的问题。
假如在销售过程中有三个字,“说、问、听”,哪一个字最重要?有人说是“说”最重要,有人说是“听”最重要,也有人说是“问”最重要。到底是什么最重要呢?我告诉大家,是“问”最重要。因为销售是“问”出来的。
只要我们学会了问话,销售就变得很简单。所以销售工作最重要的就是问,而不是说和听,当然这两个也必须配合,否则无法沟通。为什么说销售是“问”出来的,因为销售就是交换,就是你把产品卖给消费者,消费者把钱交给你,这就是销售。
但是人与人之间什么最远呢?是人与人的心灵最远,口袋相差最远,如何把对方口袋的钱放进自己的口袋,这就是销售人员需要研究的课题。
我们赚钱有三种方式：
第一种是抢钱,强迫他人把钱交给自己；
第二种是讨钱,请求别人同情自己,获得金钱；
第三种是销售,通过产品交换，让别人拿钱购买。
第一种是违法,我们不能做,第二种是丢面子,我们不愿做,第三种最光荣,我们要好好做。
用什么方法让对方心甘情愿的掏腰包这就是销售人员需要思考的难题。一个人要致富,前面二条路是走不通,只有走第三条路,才最安全,最快,最有成就。全世界最富有的人都是通过这条路走向成功的。那么,如何来提高我们的销售业绩?如何让客户心甘情愿的掏腰包购买我们的产品呢?这就体现销售人员的销售水平了,因为即使是一样的产品,一样的价格,不一样的销售人员,销售业绩完全不一样。为什么我们强调销售是“问”出来的,因为我们要清楚地知道，客户购买的不是产品,而是产品所带来的好处,而且这个好处不是销售员自己所认同的好处,而是消费者所认同的好处,所以我经常给学员讲,我们卖产品不是卖功能,而是卖客户的价值观。
产品再好,如果客户不认同,我们一样卖不出去。只有客户认同,那么你的产品即使有一点缺陷,他一样可以接受。这就是销售水平的差别。
没有销售不了的产品,只有不会销售产品的人。
因此,作为一个销售人员,我们要明白,销售其实不是做产品的工作,而是做人的工作。
因为产品是人来支配。所以销售工作,实质上就是了解人研究人、
服务人的工作。
如何来了解人,认识人,那么就从问话开始。
人之所以行动,是因为他的大脑在支配自己行动,所以最难做的工作就是大脑的工作。
销售人员的聪明之处就是通过问话引起对方思考，找到客户的兴趣和爱好,以及他对产品的价值取向。我们只有通过问话找到客户的需求点,才能不断地强调产品的价值点。因为不同的客户,他对产品所关注的价值不一样,有的关注品质,有的关注价格,有的关注服务,有的关注品牌。所以聪明销售人员,他知道提问。
例如，他会问：“某某先生或女士,你为什么会选择这个产品呢?”然后倾听客户解释,找到他的核心价值观。客户注重什么,我们就强调什么,这样往往就容易成交,客户也乐意交钱。
然而,没有经过训练的业务员,他们就不善于问问题,而是抓到一个客户就拼命的解说,公司产品的品质、价格、服务多么好、多么棒,我们想想,客户会相信吗。客户不会相信你所说的话,他们只相信自己的感觉。
然而,懂得问话的销售高手，他们不是卖自己想卖的产品,而是卖客户想要的产品,他们只是通过提问,让客户来做出选择,然后找到客户想要的产品,卖给他。
因为销售是帮助客户得到他们想要的,然后得到自己想要的,问话的目的就是找到客户的需要,然后满足他们,所以问话高手才是真正的销售高手。因为提出一个问题比回答一个问题更需要学问,所以销
售的关键就是要学会提问。通过提问,把你的思想放在对方的脑袋里,让对方回答,把他的钱放在你的口袋里。这就是销售的秘诀！
第15篇：太极秘术
太极秘术
习练赵堡太极拳不能不看的《太极秘术》
一、邢喜怀、张楚臣、王柏青著述之始末。按：承蒙武当山《武当》杂志编辑谭大江先生不吝赐教，将其珍藏之未传世之秘籍，武当赵堡太极拳第二代传人邢喜怀先师《太极拳道》、《太极拳说》；第三代传人张楚臣先师《太极拳秘传》；以及第四代传人之一王柏青先师《太极丹功义诠》，《太极丹功要术》以及王柏青在清雍正六年冬月所《自述》，赠予本人，实感荣幸，感谢大江仁兄深情厚谊。
同时感谢刘枫梧先生及先祖刘恒山前贤能为本门派保存并贡献此秘籍，实属人品可贵，值本门派诸门人众弟子，感恩带德，永铭垂青，祝愿刘恒山前贤永远福荫后世，家门昌盛，万古留名。
上述秘籍，均为得道真言，乃为太极拳界之至宝，现附录于此，•供同道切磋学习，以便继承，并发扬光大之。
注： 文中标点符合为笔者所加，原文没有。括号（ ）内的字因看不清楚，为笔者据意揣磨而补之，不当之处望读者见谅。 郑 琛 99.3.19.附： 赠 郑 琛 先 生 谭 大 江
99.2.
二、王柏青留示 （题目为笔者加） 余从师温州张楚臣先师，曾曰：是术得之於道门精微（之妙微）不可言传之，妙德不修者不与之，名利重之难成者，方不足（传）之，故择者不易尔，宜慎密勿惰。余秘之而习之已历四十余载，更（恭）以道家丹法始悟其源流之泽长，光耀九洲。然修之不易，犹如深海寻珠，循宝光而不舍，历艰辛而不颓，始得而获，更加珍贵，虽万金而不售，斯道气常存者也。噫，孰鉴道之难于此乎。而身不其验，动不明其用，辄言得道。津津善辩而惑人辈，犹为可悲耳。诈伪横溢四海，真言不屑而闻。故大道当隐俟，时渐复此，亦道之至理所含也。 雍正六年冬月 愚叟王柏青留示
三、刘风梧序 （题目为笔者加） 余幼失怙，习祖遗之医略，於《景岳全书·卷九·杂证十三卷·•瘟疫》处：得先祖手录太极秘术方胜数折，字草潦乱幸尚可辩识，故复录之存义，然实未睹其术焉。先祖刘恒山道光八年人，初经药商，后习医道。咸丰十一年，路遇困病危者，施救罔效。祖怀善念，奔波镇里，挽一老医者复临乃处，老扶脉摇首而去。病者，知无生，托祖善后，祖诺。其感，探怀示祖簿册，嘱录而殉葬。祖怜而草缮，复置其怀，其奄然溘逝。先祖俯乡人善葬焉。此於录后，言之一二。因系祖手泽，且理玄奥，故誊而录存是序。 民国六年仲春月 汜水刘风梧拜识
四、三丰《太极拳论》 （题目为笔者加） 按：此篇三丰《太极拳论》没有记述全，笔者根据原件揣摩为篇章遗失故。 势处，身便散乱，其病必於腰腿求之，上下前后左右皆然。凡此皆是意，不在外面。有上即有上下，有前即有后，有左即有右。如意要向上，即寓下意。若将物掀起，而加以挫之之力，斯其根自断，乃坏之速而无疑。虚实宜分清楚，一处自有一处虚实，处处总此一虚实。周身节节贯串，勿令丝毫间断耳。
五、邢喜怀著《太极拳道》
先师曰：习拳，习道，理义须明。功不间断，其艺乃精。
夫拳之道者，阴阳之化生，动静之机变也。知气养而增命，善竞扑而全身，此为习拳之妙理。气何以养，寅时吐钠，神守天根，意沉海底，心静息寂，神意互恋，升降吞液，腹中如轮，旋转循规，是以知水火之和气，为两肾所出，比人身性命之本，须刻刻留意为是。
扑何以善，手脚四肢皆听命於心神。动静虚实，随意气而定取。上动下合，左转右旋，前移后趋，惟心神之所向，意气之所使也。腰为真机，而贯串肢节，势无所阻，是内意者用耳。
六、邢喜怀著《太极拳说》
夫太极者，法演先天，道肇生化焉。化生於一，是名太极。先天者，太极之一气。后天者，分而为阴阳，凡万物莫不由此。阳主动，而阴主静。动之极则阴生，静之极则阳生。有生有死，造化之流行不息。有升有降，气运之消长无端。体象有常者可知，变化无穷者莫测。大小而立天地，小之而悉秋毫。太极之理无乎不在。阴无阳不生，阳无阴不成。阴阳之气，修身之基。上阳神而下阴海，合之者，而元气生。左阳肾而右阴肾，合之者，而无精产。背外阳而怀内阴，皆合者，而元神定。阴中有阳，阳中有阴，本乎阳者亲上，本乎阴者亲下。是则手以阳论，脚以阴名，相合者而身自灵。虚实分而阴阳判，动静为而阴阳变。纵者横之，刚者柔之，来者去之，开者阖之，无非阴阳之妙理焉。
然阴阳和合，斯理孰持，胜负两途，斯验孰主。一判阴阳两极分，聚合阴阳逢在中。是以其妙者一也，其窍者中者。夫太极拳者，性命双修之学也。性者天上潜於顶，顶乃性之根。命者海下潜於脐，脐乃命之蒂。故知双修之道在天根海蒂之合也。真意为其中，使而有所验。动之始则阳生，静之始则柔生；动之极则阴生，静之极则刚生。阴阳刚柔，太极拳法。四肢义通且阴阳之中，复有阴阳。刚柔之中，复有刚柔。故有太阴太阳，少阴少阳，太刚太柔，少刚少柔，太极拳手之八法备焉。曰：“棚、捋、挤、按、采、捩、肘、靠”。一以中分而阴阳出，阴阳复而四时成，中为生化之始，合时成五气行焉。东有应木之苍龙，西有属金之白虎，北陆玄龟得水性而潜地，南方赤鸟得火气而飞升，中土孕化以生成而明德，五行生克太极拳脚之五步出焉。曰：“进、退、顾、盼、定”。
夫太极拳者，呼吸二五之中气，手运八法之灵技，脚踩五行之妙方。上下内外与意合，节节贯串於一身。因而，万千之变无乎不应。此所以根出於一，而化则无穷，太极拳之所寓焉。俾使学者默识心通，故为说之而已哉。
第五节、张楚臣著述太 极 拳 秘 传
太极拳功有济世之法，技有运身之术，示外者足矣。而修行之秘，须宝而重之，不得轻授，傥传匪人，则遗祸为害，宁不惕哉。
诀曰：沉气於腹，以意定之，不得妄提。聚而鼓荡，状若璇玑。意活而运，气如轮转。其要不离腹中，此所以刻刻留意者耳。
神领全身，以手为先，脚随手动，身随脚转。意与神通，气随意走。筋脉自随气行，此所以举动用意者耳。
夫太极拳者，内气之鼓荡运动，须与外形之势同。凡举动神意互恋，神领手诀，而意令气运，，由手而肘而肩，由脚而膝而腰，自可达以众归一之道，此既上下内外合为太极之妙术也。
手有八法而一神虚领，气有百环皆随意而定。神主阳而行外势也，形也，意主阴而守内精也，气也。手为阳而动於上，脚为阴而移於下。妙在俱合，灵在俱松。势未动而意已动，神意俱在形之先，势不可执，以神意为机变，无须以成架为局焉。
第六节、王柏青著述
一、太极丹功义诠 道自虚无生有为，便从太极中规循。天地分判阴阳义，人法自然意神合。道心玄秘守天根，内丹培育成在坤。精气合练延年药，浑身天人俱妄春。悟得天心道基尊，生生妙境育灵根。抛却名利海天阔，圜中日月随心神。两只慧剑定中土，一团和气冲玄门。苍海无浪缘龙蜇，青天恬谧赤子心。精气神喻三祖孙，气为先祖万物根。精乃气子生神意，积气生精自全神。出玄入牝呼吸循，念念归底海容深。俟至地火喷涌时，百脉俱活修全真。三花妙合统在神，五气聚分权由心。修得瑞土孕内丹，日月真息火候存。三魂息安昼夜分，两弦期活朔望临。但使方寸宅勤守，黄芽白雪何须寻。汞借水银喻人心，铅如钢铁比人身。婴儿姹女亦如是，黄婆撮合土意真。坎离分合水火轮，注生定死本命根。上下左右皆非是，中腰阴阳两肾门。子午上星下会阴，戊己神阙并命门。庚申金气土得藏，坤火巽风意息存。乾中阳失翻成离，坎得中实转易坤。化阴抽阳还健体，潜藏飞跃总由心。寅时面南守天根，舒形缓息渐寂隐。恬澹念沉入深海，无物腹虚静无尘。大道无声缓缓运，一缕绵绵下归引。渐细渐长谷底满，收聚散气团仙真。日追月坠晓星临，三光先后开天门。深山寂幽溶溶夜，恰是道基初生根。贪龙欲腾行沛霖，怒虎出洞将噬人。天符一道玉音降，虎归龙伏修清心。阴阳媾合龙虎吟，意痴神醉恋魂魄。心肾交合水火济，田蒸海温好浴身。紫气炎焰冲玄门，肌爽窍开乐人伦。甘露琼浆天池满，饵津润脏涤身心。潜龙无用筑基因，见龙在田产灵根。飞龙在天运武火，亢龙有悔形退阴。祖气复入闭出门，腹胎意转运法轮。能令十息缓缓吐，三十息上可调神。精生灵根气护神，神定身中息自沉。内息气运精神固，此真之外更无真。神行气行元海运，一轮始终胎息匀。善养生者在守息，物欲善者勤养根。太极一气延年药，气命神性双修门。天地合育续命芝，但知求我不求人。肢松心沉入脐轮，太极未分是真阴。一阳动处天意现，神令手运移昆仑。挽起光圜转乾坤，气滚意池腹中寻。龙翔九天云伴起，虎啸幽谷风摧林。借势循向在心神，贴从璇玑妙进身。顺力浑然跌不觉，勿用气力返伤根。腹虚若海载万均，能运沉浮善曲伸。神形意气能一处，移山倒海翻乾坤。阴摧阳转阳摧阴，可知玄奥在腹心。丹田一球璇玑活，舒合恬逸动无尘。孰晓腹气圆活真，调腑理脏顺经筋。若待寿高神体健，不枉当初勤练身。
二、太极丹功要术
天地人灵，道存唯此。欲修丹功，象天法地。参自然而合人身，夺造化在悟玄机。人内三宝，精气神也。修者，寅时合道，须择幽静之处。背北面南，气收地灵。直立两肩之中，安定子午之位。气沉腹脐，意导孕合。心静而息寂，呼吸悠长，若无脉流。而气摧神意俱，会似如失意。导气运腹轮，常转杂念止。则内外松，适心念静，而呼吸若一，意气互感，暖流回转。其态若轮，生生不息。此为一气浑圆，修之可享遐龄。
气流转而无微不到，阴阳和合而化育五脏。运行于筋骨经脉，营卫於肌肤毛孔。通连於天地祖气，气机循环还升降有序。身遂升降而起伏，手随机势而运形。形动而神静，意会而势灵。微风亦能顺化，叶落亦能知警。蹬此门堂，许为初成。
功既有成，须明用道。太极之妙，首在心神。惟心静，能详察进退之机。惟神领，可体悟起伏之道。进因降而起，退而合而伏。其法，曰：神，曰：气，曰：形。神者能轻灵，气者有刚柔，形者可纵横。以神击敌为先，身未动威先发於瞳，伤敌之神，令彼胆寒。以气击敌势未成，而无畏浩气出，破敌之气，令彼心怯。以形击敌俟敌动，身应形合之制敌之形，令彼跌仆。内静外动，外疾内缓。神静而意动，心静而气动，息静而身动。眼欲疾而神须缓。步欲疾而气须缓，手欲疾而心须缓。内态静缓，外形愈疾。息无此乱，无虞自疲。
运功发劲，外柔内刚。卷之则柔，发之成刚。柔为长劲，刚为瞬间。化敌之力，缠绵如丝。圆而劲柔，击敌空门。势若奔雷。循方直达。柔则松弛，内气如缕不断。刚则开张，瞬间一泻千里。意深如此，惟气行之。动如簧弹箭发，静如山岳雄峙。功不间断，持久通灵。气机活泼，由心外场。感应神通，人来临身，已知来犯之处。意令气发，去则攻其无救，人未明立仆警心寒。
第16篇：《河北第一秘
《河北第一秘---李真的堕落和忏悔》sO100
读后感
为进一步加强“两风”建设，提高税务人员的工作作风建设和党风廉政建设，稽查局坚持一手抓工作纪律，一手抓廉政建设，在建立健全廉政建设的规章制度、落实有效的监督机制的基础上，结合实际，对反腐倡廉工作做了统一部署。
～年9月稽查局组织全体干部职工学习了《“河北第一秘”李真的堕落和忏悔》一文，文章揭示了李真犯罪的整个经过，以及李真贪婪、腐朽的内心世界，一位风华正茂、前途似锦的正厅级领导干部走向了犯罪的歧途，堕入无可自拨的深渊，实在令人惋惜。然而李真徇私舞弊，狂敛钱财，给国家、集体、人民的利益造成了损害，确实让人痛恨，为我们敲响了警钟。
李真在任河北省省委办公厅的秘书、省委办公厅副主任、省国税局副局长、局长期间，利用职务上的便利，为他人谋取私利，索取非法收入，收受他人财物。李真的行为让我们看到了他扭曲的灵魂世界，完全丧失了作为共产党员的党性原则，丧失了共产主义信念，他贪婪、享乐的人生观和价值观，使他背离了人民群众，最终走向了咎由自取的灭亡之路。要知道人生如屋，信念是柱，柱折屋塌，柱坚屋固。
李真在任职期间，没有真正理解“权”的含义，他把国家、党和人民赋予的权力看作是自己的私有财产，看作是敛财的工具，权是一把双刃剑，用好它，可为民造福，可拯救苍生，用不好，则害人又害己。我们应当牢记权力的本质属性和本质要求，权力姓公名民，根本属性是公，来自于公，服务于公，与“私”字不沾边。谁化公为私，以权谋私，就要受到党纪国法的严惩。
我们应当确立正确的人生观、价值观，加强学习，坚持用马列主义、毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想武装我们的头脑，使我们以多种形式，多种渠道接受党的基本理论、基本路线和基本知识教育，用科学理论统揽全局，始终保持坚定正确的政治方向。
我们应当正确认识～现象的本质和滋生蔓延的原因，始终保持清醒的头脑，居安思危，牢牢掌握抓好反～的主动权，不被金钱、权力所迷惑，拒金钱于千里，不做权力的阶下囚。用好手中的权利，为人民群众谋利益，政治上把握住方向，感情上把握住原则，行动上把握住分寸，生活上把握住小节。
我们要牢记李真的教训，以此作为警钟，在人生的道路上把握住正确的方向，在“权”的使用上做出正确的选择。最后，我们要记装人生之路往往是一步走错百步歪，走好每一步，才能幸福每一天。
第17篇：秘书局工作总结
今年，秘书局在开发区党工委、管委会的正确领导下，在兄弟部门的大力支持下，紧紧围绕开发区的中心工作，积极做好为领导、为基层、为群众“三个服务”，充分发挥参谋助手、综合协调、督促检查“三个作用”，不断强化全局意识和服务观念，理顺管理渠道，增强内部凝聚力，提高工作效率，确保了开发区各项工作的顺利进行。
一、加强内外联络，创造良好工作环境
秘书局处于沟通上下、联系左右的枢纽位置，工作涉及方方面面，因此，我局一直把发挥综合协调作用作为一项重点工作来抓。一是协助分管领导走访市委办公室、市政府办公室、市档案局、市交巡警支队、市公路管理处、市车管所等相关部门，并与市委办秘书处、信息处、市政办秘书处、信息处、三外旅游开发区处等处室建立了良好的业务关系，为更好地开展工作奠定了基础；二是加强同兄弟开发区的联系，文秘写作秘书网组织人员随领导赴江阴、吴县、金坛、丹阳、江宁、西安等地开发区进行考察学习。三是协调与各职能部门的关系，上传下达，及时反馈，做到政令通畅，确保日常工作高效运转。
二、强化服务意识，文秘工作稳步发展
一是文字材料方面。不断提高文字水平，正确领会把握领导意图，精心做好文稿起草工作，保证文件质量。全年共编发办公室及管委会正式文件190件，党组及党工委正式文件23件，函件11件；撰写有关综合材料51篇，其中汇报材料25篇，理论调研及经验交流材料15篇，领导讲话稿11篇，约24万字；编发办公室会议纪要5期；编发大事记70条，约4000字；作会议记录近5万字；编发管委会周工作计划13期和月工作计划2期。完成2001年《江苏年鉴》、《徐州年鉴》徐州经济开发区篇组稿工作。以上文字总量约36万，其中秘书局拟稿、记录的约32万，占文字总量的89%。
二是信息工作。不断加强信息工作，注重信息的时效性、真实性和适用性，积极搜集开发区的相关信息，及时上报重要信息和紧急信息。全年共编发《金山桥信息》13期，约4万字；向市委、市政府上报信息28篇，其中在《徐州信息》上刊登12篇，在《政务信息》上刊登3篇，在江苏省外经贸厅主办的《开发区信息》上刊登1篇，采用率达46%。继续执行重要电话记录制度，使有关信息传递更加准确、及时。
三是文印工作。共打印各类文件35万字，复印文件25万页，印刷40万页；切实做好各类文件的分类存贮，分阶段刻成光盘保存、备用，全年刻录各式文件500多份；不断提高文字打印正确率，减少回机率。注重节约，尽量降低各类耗材的消耗量；做好计算机、复印机、一体多用机和打印机的维护保养，定期请专业技术人员检查，保证其正常运行。
四是档案工作。继续狠抓档案工作的规范化、标准化管理。完成2003年度文书档案的入库工作，整理2003年和2004年文书档案86卷，汇编5本。接收2003年财务处会计档案54本3册，2003年财政局会计档案79本19卷，基建档案12卷。全年共收到各类上级来文、会议通知1252份，杂志417份，发各类文件201份，接收开发区办文登记24份；提供档案借阅95次，清退编号文件46份。保密工作严格按制度执行，密级文件、公文和技术资料无泄密现象发生。针对两年一次的全市档案工作检查，明确目标，分步实施，制定了详细的工作进度表，加强软硬件建设。硬件方面，做到办公室、库房和阅览室三分开，为库房安装了防盗网和深色窗帘，配备了除湿机和灭火器；软件方面，添置了档案管理软件，实现档案管理微机化，完成2003年和2004年度文书档案的校对和检查，输入2003年和2004年卷内文件目录871条，并上报市档案局；组织5名专兼职档案人员参加市档案局的培训；编写立卷说明、组织机构沿革、全宗目录等编研材料40多册，各类管理制度和网络上墙；组织人员对照检查标准进行自查，找出不足之处，及时改进；通过市档案局检查，得到了一致好评。
五是文件督办及内务管理工作。不断加强文件督办检查力度，工作中加强学习，深入实际，做到了解全局，心中有数，坚持督事与督人相结合，对上级布置的工作，及时交有关部门办理，并跟踪调度，对督促检查中发现的新问题和新情况，及时反馈，确保上级决策和部署落到实处。切实做好印章管理、使用和介绍信的出具工作，完善手续，严格把关，全年共使用近800次，未发生擅自使用和违规使用的情况。
三、突出规范管理，行政后勤工作成效显著
一是制度建设。从制度建设入手，做到有章可循。逐步推进内务管理制度化，先后修订了《卫生评比检查办法》、《值班管理规定》、《饮用水分配管理办法》、《车辆管理办法》和《接待工作管理办法》，并相应设计管理表格20多种，切实执行值班制度，使管委会的行政后勤、车辆管理、接待、会务等工作步入了制度化、规范化的轨道。
二是车辆管理。不断加强车辆管理，制定了《节假日期间车辆管理规定》、《办公室车辆使用、管理办法》等制度，每天主动与用车部门联系，确保各部门的车辆使用，特别是在开发区举行的几次大型活动期间，合理调配车辆，提高使用效率，提供车辆保障；每月对车辆维修、油料消耗等费用进行统计，做到帐目清楚；办理了5部新车的采购、挂牌等手续；组织安全教育15次，树立安全第一的思想，全年无重大行车事故发生。
三是物品管理。认真做好办公物品、招待物品及其他物品的采购、保管和发放工作，实行采购与分发两条线，全年共采购物品近500次，职工福利4次，价值约30万元；进一步完善办公用品的统计和发放制度，按部门、种类制作了物品入库、发放、统计等表格；发放物品时，坚持原则，严格把关，既完善手续，又提高效率，保证了办公室各部门工作和接待工作中的物品使用；定期清点库房，对短缺物品及时购买；做好各部门所需物品、职工福利物品的购买及大宗物品的政府采购工作。
四是后勤及物业管理。积极创造良好、宽松的工作环境，做好后勤保障。不断改善各部门的办公条件，安装窗帘、添置饮水机、
第18篇：三秘讲义
一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式
注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。考试大提供
（三）有关商务旅行
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
礼宾次序常用的5种方法
1依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。 2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列 4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列 5不排列即不分先后
涉外礼宾的准备工作。
1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。
3拟定来宾访问日程。 4.安排食宿
涉外会见、会谈的程序。
1提前约定。 2.通知对方有关事项。 3.准备工作.4.迎接客人
5会见、会谈 6.送别客人
接待计划与安排
1、说明接待计划的三项内容：
（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；
（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；
（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数
（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；
（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；
（5）参观费；（6）其他不可预见费用。
进行岗前培训的基本原则和要求
①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重
②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等
新闻发布会的注意事项
1.确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
3.确定会议主持人，精选发人
4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。
庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。
5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。
开放式和封闭式办公室优缺点。
1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间
2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高
选择不同办公模式的方法
1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。
3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。
5.确定新的分配制度。
办公模式发生变化的原因
1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。
2企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务 3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。 5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式 6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。 7人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。
8人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。 制定计划的作用。
1指明办公室工作所起的作用及所处的地位
2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排
5是一种主要控制手段和数量化财政计划
计划工作主要内容
1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2每一项任务的数量和质量要求。
3每一项任务所需费用和其他资源 4每一项任务所承担的人员及负责人。 5每一项任务完成情况的检查和监督。
安全检查的主要内容及原则
1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报 2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。
4.对预测的突发事件制定应急方案 5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置
6.进行度突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源
8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。
原则：1加强领导 统一指挥2.快速反应 控制事态发展3以人为本 保护公众利益4公开透明 面对公众。
突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容
必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件
内容：
1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人
2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序
1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。
2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。
便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。
正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素
1.价格和费用
⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格
⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商 ⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金
2.质量和交货
⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商
⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠
3.服务和位置
⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式
⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性
⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货
⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等
⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性
申请费用以及报销结算的步骤是
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。
制定采购预算方案的程序和内容
1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案
2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准
政府采购主要方式
公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源
1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。
2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记）
3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）
会议筹备
1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现
2特点：全面性和具体性 计划性 明确性
3原则：严格时间 事项明确 会议必要
4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容
1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任
3.处理会议中意外事件的方法：同上组织电话会议的方法
发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录
组织视频会议的方法
视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用
远程会议筹备方案特点
（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。
（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。
（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。
（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。
会议筹备情况检查主要内容
1会议准备工作是否充分 2文件材料的准备 3会议布置情况 4礼仪接待人员的准备 5环境条件与用品的准备
6保卫工作的检查7检查其他内容
做好会务筹备情况检查的方法有两种：
（1）听取会议筹备人员的汇报
1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。
2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。
3）选择合适的汇报时间。
4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。
（2）会前现场检查
1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。
2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。
3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。
4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。
5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。 6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。
7）远程会议要加强对设备的检查。
会议协调的内容
1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要
5协调会议决定事项的落实
推进会议进程的方法
1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间 3主题明确 4鼓励和引导与会者
5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题 7掌握会议休息的时机 8适时结束会议
会议经费使用的方法
1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体 2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费
5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。
会议总结的目的
1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人
5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素
1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化
5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项
9会议经费支出合理 10会议服务热情周到
信息利用的要求
1信息利用要给组织带来效益 2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规
登记
（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。
（2）登记分为两种类型；
①总括登记，对存储信息按批分类登记；
②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。
2、编码：
（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数
（3）编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；
②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类
提供档案利用的要求及方式
1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作
2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览
编写大事记的工作步骤和注意事项
1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。
2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。
2005年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题
（一）答案 第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错; 第二,办公室物品摆放零乱。错;
第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错; 第四,在领导的要求下能迅速赶到。对; 第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错; 第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对; 第七,主动征询领导的意见并做好记录。对; 第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;
第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对; 第十,出领导办公室不关门。错; 第十一,提前预订酒店并进行确认。对; 第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;
第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对; 第十四,介绍信写法不规范。错; 第十五,印章没有盖在署名上。错;
第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错; 第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对; 第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对; 第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;
第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。
2006年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题(二)答案 题目要求：
根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。
参考答案：
1 办公室内缺少绿色植物，错；
2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；
3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；
4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；
5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；
6 一边接电话一边记录重要信息，对；
7 对总经理布置的工作能马上落实，对；
8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；
9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；
10 提前进入会场检查并调试设备，对；
11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；
12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；
13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；
14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；
15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；
16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；
17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；
18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；
19 有处理突发事件的应对能力，对。
第19篇：董秘管理办法
【《财经》综合报道】 4月15日，上海证券交易所发布了《上海证券交易所上市公司董事会秘书管理办法》修订版，并自发布之日起实施。
发文：上海证券交易所
文号：上证公字〔2011〕12号
日期：2011-04-15
上海证券交易所上市公司董事会秘书管理办法（修订）
各上市公司：
为进一步规范上市公司董事会秘书的选任、履职、培训和考核工作，本所在整合《上海证券交易所上市公司董事会秘书资格管理办法》、《上海证券交易所上市公司董事会秘书考核办法》相关规定内容的基础上，修订了《上海证券交易所上市公司董事会秘书管理办法》，现予发布，并自发布之日起实施，请遵照执行。
各上市公司应根据修订后的《上市公司董事会秘书管理办法》，自本办法发布之日起一个月内召开董事会会议，修订或者制定本公司董事会秘书工作制度，进一步明确董事会秘书职责及其分管的工作部门。
特此通知。
附件：上海证券交易所上市公司董事会秘书管理办法（修订）
上海证券交易所
二○一一年四月十五日
附全文：
上海证券交易所上市公司董事会秘书管理办法（修订）
第一章 总则
第一条 为提高上市公司治理水平，规范本所上市公司董事会秘书的选任、履职、培训和考核工作，根据《公司法》、《证券法》、《上海证券交易所股票上市规则》（以下简称“上市规则”）等法律法规和其他规范性文件，制订本办法。
第二条 上市公司董事会秘书为上市公司高级管理人员，对上市公司和董事会负责，应忠实、勤勉地履行职责。
第三条 上市公司董事会秘书是上市公司与本所之间的指定联络人。本所仅接受董事会秘书或代行董事会秘书职责的人员以上市公司名义办理信息披露、公司治理、股权管理等其相关职责范围内的事务。
第四条 上市公司应当建立董事会秘书工作制度，并设立由董事会秘书分管的工作部门。
第二章 选 任
第五条 上市公司董事会应当在公司首次公开发行股票上市后三个月内，或原任董事会秘书离职后三个月内聘任董事会秘书。
第六条 担任上市公司董事会秘书，应当具备以下条件：
（一）具有良好的职业道德和个人品质；
（二）具备履行职责所必需的财务、管理、法律等专业知识；
（三）具备履行职责所必需的工作经验；
（四）取得本所认可的董事会秘书资格证书。
第七条 具有下列情形之一的人士不得担任上市公司董事会秘书：
（一）《公司法》第一百四十七条规定的任何一种情形；
（二）最近三年曾受中国证监会行政处罚；
（三）曾被证券交易所公开认定为不适合担任上市公司董事会秘书；
（四）最近三年曾受证券交易所公开谴责或者三次以上通报批评；
（五）最近三年担任上市公司董事会秘书期间，证券交易所对其年度考核结果为“不合格”的次数累计达到二次以上；
（六）本公司现任监事；
（七）本所认定不适合担任董事会秘书的其他情形。
第八条 上市公司拟召开董事会会议聘任董事会秘书的，应当提前五个交易日向本所备案，并报送以下材料：
（一）董事会推荐书，包括被推荐人（候选人）符合本办法规定的董事会秘书任职资格的说明、现任职务和工作履历；
（二）候选人的学历证明、董事会秘书资格证书等。
本所自收到报送的材料之日起五个交易日后，未对董事会秘书候选人任职资格提出异议的，公司可以召开董事会会议，聘任董事会秘书。
对于本所提出异议的董事会秘书候选人，上市公司董事会不得聘任其为董事会秘书。
第九条 上市公司解聘董事会秘书应当具备充足的理由，不得无故将其解聘。
第十条 上市公司董事会秘书具有下列情形之一的，上市公司应当自相关事实发生之日起一个月内将其解聘：
（一）本办法第七条规定的任何一种情形；
（二）连续三年未参加董事会秘书后续培训；
（三）连续三个月以上不能履行职责；
（四）在履行职责时出现重大错误或疏漏，后果严重的；
（五）违反法律法规或其他规范性文件，后果严重的。
董事会秘书被解聘时，公司应当及时向本所报告，说明原因并公告。董事会秘书有权就被公司不当解聘，向本所提交个人陈述报告。
第十一条 上市公司董事会秘书被解聘或辞职离任的，应当接受上市公司董事会和监事会的离任审查，并办理有关档案文件、具体工作的移交手续。
董事会秘书辞职后未完成上述报告和公告义务的，或者未完成离任审查、文件和工作移交手续的，仍应承担董事会秘书职责。
第十二条 上市公司董事会秘书空缺期间，上市公司董事会应当及时指定一名董事或高级管理人员代行董事会秘书的职责，并报本所备案。
上市公司董事会未指定代行董事会秘书职责的人员或董事会秘书空缺时间超过三个月的，由公司法定代表人代行董事会秘书职责，直至公司聘任新的董事会秘书。
第三章 履 职
第十三条 上市公司董事会秘书负责上市公司信息披露管理事务，包括：
（一）负责公司信息对外发布；
（二）制定并完善公司信息披露事务管理制度；
（三）督促公司相关信息披露义务人遵守信息披露相关规定，协助相关各方及有关人员履行信息披露义务；
（四）负责公司未公开重大信息的保密工作；
（五）负责上市公司内幕知情人登记报备工作；
（六）关注媒体报道，主动向公司及相关信息披露义务人求证，督促董事会及时披露或澄清。
第十四条 上市公司董事会秘书应协助上市公司董事会加强公司治理机制建设，包括：
（一）组织筹备并列席上市公司董事会会议及其专门委员会会议、监事会会议和股东大会会议；
（二）建立健全上市公司内部控制制度；
（三）积极推动上市公司避免同业竞争，减少并规范关联交易事项；
（四）积极推动上市公司建立健全激励约束机制；
（五）积极推动上市公司承担社会责任。
第十五条 上市公司董事会秘书负责上市公司投资者关系管理事务，完善公司投资者的沟通、接待和服务工作机制。
第十六条 董事会秘书负责上市公司股权管理事务，包括：
（一）保管公司股东持股资料；
（二）办理公司限售股相关事项；
（三）督促公司董事、监事、高级管理人员及其他相关人员遵守公司股份买卖相关规定；
（四）其他公司股权管理事项。
第十七条 上市公司董事会秘书应协助上市公司董事会制定公司资本市场发展战略，协助筹划或者实施公司资本市场再融资或者并购重组事务。
第十八条 上市公司董事会秘书负责上市公司规范运作培训事务，组织公司董事、
监事、高级管理人员及其他相关人员接受相关法律法规和其他规范性文件的培训。第十九条 上市公司董事会秘书应提示上市公司董事、监事、高级管理人员履行忠实、勤勉义务。如知悉前述人员违反相关法律法规、其他规范性文件或公司章程，做出或可能做出相关决策时，应当予以警示，并立即向本所报告。
第二十条 上市公司董事会秘书应履行《公司法》、中国证监会和本所要求履行的其他职责。
第二十一条 上市公司应当为董事会秘书履行职责提供便利条件，公司董事、监事、高级管理人员和相关工作人员应当配合董事会秘书的履职行为。
第二十二条 上市公司董事会秘书为履行职责，有权了解公司的财务和经营情况，查阅其职责范围内的所有文件，并要求公司有关部门和人员及时提供相关资料和信息。第二十三条 上市公司召开总经理办公会以及其他涉及公司重大事项的会议，应及时告知董事会秘书列席，并提供会议资料。
第二十四条 上市公司董事会秘书在履行职责的过程中受到不当妨碍或者严重阻挠时，可以直接向本所报告。
第二十五条 上市公司董事会秘书应当与上市公司签订保密协议，承诺在任期期间及离任后，持续履行保密义务直至有关信息对外披露为止，但涉及公司违法违规行为的信息不属于前述应当履行保密的范围。
第二十六条 上市公司董事会应当聘请证券事务代表，协助上市公司董事会秘书履行职责。
董事会秘书不能履行职责或董事会秘书授权时，证券事务代表应当代为履行职责。在此期间，并不当然免除董事会秘书对其职责所负有的责任。
证券事务代表应当取得本所认可的董事会秘书资格证书。
第四章 培 训
第二十七条 上市公司董事会秘书候选人或证券事务代表候选人应参加本所认可的资格培训，培训时间原则上不少于36个课时，并取得董事会秘书资格培训合格证书。第二十八条 上市公司董事会秘书原则上每两年至少参加一次由本所举办的董事会秘书后续培训。
被本所通报批评以及年度考核不合格的上市公司董事会秘书，应参加本所举办的最近一期董事会秘书后续培训。
第二十九条 上市公司董事会秘书的培训内容包括上市公司信息披露、公司治理、投资者关系管理、股权管理、董事会秘书权利和义务等主题。
本所可根据实际需要，适时调整培训课程和培训材料。
第三十条 本所通过本所网站公告上市公司董事会秘书培训的报名时间、报名方式、考试范围、考试纪律、考试成绩等相关事项。
第五章 考 核
第三十一条 本所对上市公司董事会秘书实施年度考核和离任考核。
董事会秘书的年度考核期间为每年的5月1日至次年的4月30日，离任考核期间为其任职之日至离任之日。
第三十二条 上市公司董事会秘书应在每年5月15日或离任前，主动向本所提交年度履职报告或离任履职报告书。
董事会秘书未在上述期间内向本所提交年度履职报告书或离任履职报告书的，上市公司董事会和监事会应督促该董事会秘书提交。
第三十三条 董事会秘书年度履职报告书和离任履职报告书应遵循客观公正的原则，如实反映本年度或任职期间内个人履职情况。
第三十四条 本所根据董事会秘书年度履职报告书或离任履职报告书，结合日常监管工作情况，决定董事会秘书的年度考核或离任考核结果。
本所将董事会秘书考核结果通知上市公司董事会及董事会秘书，并抄送有关主管部门。
第六章 惩戒
第三十五条 董事会秘书违反本管理办法，情节严重的，本所根据上市规则的规定给予以下惩戒：
（一）通报批评；
（二）公开谴责；
（三）公开认定不适合担任上市公司董事会秘书。
以上第
（二）项、第
（三）项惩戒可以一并实施。
第三十六条 被本所公开认定为不适合担任上市公司董事会秘书的，本所注销其“董事会秘书资格证书”，自注销之日起本所不接受其参加董事会秘书资格培训。
因本管理办法第七条第一款第
（二）、
（四）、
（五）项和第十条第一款第
（二）项规定的事项被上市公司解聘的，本所注销其“董事会秘书资格证书”，自注销之日起本所三年内不接受其参加董事会秘书资格培训。
第七章 附 则
第三十七条 本办法由本所负责解释。
第三十八条 本办法自发布之日起实施。原《上海证券交易所上市公司董事会秘书管理办法》、《上海证券交易所上市公司董事会秘书资格管理办法》和《上海证券交易所上市公司董事会秘书考核办法》同时废止。
第20篇：秘书证[1]
秘书职业资格考试
考试简介：
秘书职业资格目前共分为四个等级，即五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书，分别对应国家职业资格五级（初级技能）、国家职业资格四级（中级技能）、国家职业资格三级（高级技能）、国家职业资格二级（技师）。 报考资格（具备以下条件之一即可）：
初级秘书：
（1）从事秘书职业工作1年以上；
（2）中等职业学校秘书专业毕业；
（3）经过本职业初级职业资格培训并结业。
中级秘书：
（1）取得初级证书后，从事本职工作2年，经本级培训结业；
（2）连续从事本职业工作4年以上；
（3）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以中级秘书技能为培养目标的中职以上学校本职业（专业）毕业证书。
高级秘书：
（1）取得中级证书，从事本职工作4年以上，经高级培训结业；
（2）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。报名时间：上半年为4月，下半年为10月。
考试时间 ：秘书全国统一鉴定上、下半年各举行一次，分别为5月和11月。 考核内容 ：
1.考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等基本内容。
2.涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。参考资料：以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。 合格标准：
（一）各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60％计算及格分数线，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。
（二）总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。
（三）证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加÷2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加÷3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。涉外秘书的外语成绩单独计算。
考试费用：涉外文秘中级的是230，高级的是290。
