推荐第1篇：小区保安人员巡查制度
小区保安人员巡查制度
一、为保障小区的安全及治安秩序，小区内每日24小时应有保安人员当班和巡逻。
二、保安人员在巡逻时应尽职尽责，白天除门岗留守值班人员一人外，其他人进入小区巡逻，晚上要加强巡逻意识，不得睡觉，并仔细填写值班纪录。
三、保安人员在巡逻中应对小区单元门、储藏室、办公室、基础设施等重点部位仔细巡视，并按各种规章制度严格管理。按时打点，没有打点的罚款30元，缺少一点罚款5元。
四、保安人员巡逻中接到业主或客人的投诉和建议，应认真核查、处置详细记录后及时上报。
五、保安人员在巡查时制止一切小商小贩叫买叫卖、无关人员乱贴乱画，禁止在小区商店旁树立广告牌，并及时疏导车辆通行，确保业主正常生活。
六、保安人员妥善保管好巡逻用各种警械或公用品，做好交接班，如有损失照价赔偿。
春秋物业
2013年11月16日
纪律管理制度
一、上岗纪律
（一）全体员工都要严格遵守考勤纪律，不得无故迟到、早退、旷工；
（二）上班时间禁止饮酒（工作需要除外），饮酒后不得请示、汇报工作；
（三）严禁酗酒闹事、打架斗殴，违者每人每次罚款50元，责任自负，造成严重后果者予以除名；
（四）员工在岗上不得做与工作无关的事，不得玩手机、干私活、打扑克、下象棋。
二、安全纪律
（一）公司各部门搞好内部治安，下班后要关闭电灯、门窗，杜绝“长明灯”、“空城计”；
（二）公司各部应注意安全用电，不准乱拉电线、乱按电器各电路走向以及电器设备的安装调试均由专业人员负责完成，否则，一切后果有责任人承担；
（三）公司各部门应定期检查电路及用电设备，杜绝出现用电事故；
（四）公司全体员工上下班途中应注意交通安全，不准违反交通规则。
春秋物业
2013年11月16日
小区保洁人员管理规定
一、为维护正常的工作秩序，规范服务人员的行为，提高工作效率，增强员工的基本素质，树立良好的内外形象，制定本规定
二、小区保洁人员严格服从项目经理的工作分配、调度和管理，认真履行职责，爱岗敬业，遵章守纪，不折不扣的完成上级安排的各项工作。
三、保洁人员要严格遵守考勤制度，认真履行职责，严格准守上下班时间，按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不干私活，保证工作质量，积极完成本职工作，发现以上任意行为之一的，半小时以内每次给予罚款10元，半小时以上按旷工论处。
四、服装保持清洁、平整，根据不同季节，统一穿着制式服装，着装要干净、整洁，不得披衣敞怀，挽袖子，卷裤腿，工作装外套着便装，发现违反一次给予罚款10元。
五、做到地面干净整洁、无杂物，责任区域内清洁、干净，楼梯扶手、栏杆无灰尘，垃圾箱周围保持清洁，无散落垃圾，按保洁内容及标准，对公共区域进行保洁。
六、在保洁过程中，如遇客户或业主迎面而来，应暂时停止清洁主动让路，并点头问好。
七、爱护工具、装备和公物，保持工具的干净，摆放整齐有序，厉行节约。
春秋物业
2013年11月16日
考勤制度
一、本公司全体员工原则上不休节假日，确需休息，在不耽误工作的情况下，必须留好值班人员，公司检查时，值班人员缺岗、空岗，按旷工论处。
二、严格遵守上下班时间，不迟到、不早退，上班时间不得脱岗、串岗、睡觉、干私活。迟到、早退、脱岗，每人每次罚款10元，超过半小时视为旷工，扣除当天工资。
三、严格执行请假制度，请假必须写请假条，向部门负责人递交，副经理掌握期限（2-5天）。婚、丧、探亲，必须持请假条报呈总经理审批，转财务室备案。
四、无故旷工一次者，扣发两天工资，一月累计旷工一周者，扣发本月工资，并取消当年福利和奖金，一年累计旷工一月者，停发工资，视为自动离职，公司为其办理离职手续。
五、设专人（兼职）负责考勤，考勤人员坚持原则，实事求是，大胆负责，考勤人员实地考勤，以员工请假条为依据，月底汇总，报经理审批，转入财务室，兑现工资。
春秋物业
2013年11月16日
推荐第2篇：小区保安员岗位职责
小区保安员岗位职责
一、热爱本职工作，熟悉岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规
定交接班，不迟到早退
二、着装整齐，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天
三、严禁闲杂人员进入小区内，对进出车辆和停放车辆要严格管理，
按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
四、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识，万一发生火
警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，做好各项登记，如遇紧急情况可直接报警
五、每日在上下班期间人流量可能较多，保安需门前以站岗执勤时间（7:00-8:00、11:30-12:30、13:30-14:30、17:00-18:00）
六、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正
常运转，发挥其应有的作用，对监控到的可疑情况，及时进行跟踪，确保园区的治安稳定
七、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档
八、爱护监控设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备，改
动监控系统
九、在当班时主动做好保安室的清洁卫生工作，保持整洁
Xxxx物业处
明光 郑斌 冰飒火
推荐第3篇：小区保洁员岗位职责
篇1：小区保洁员工作职责
一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配。
二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,
对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保养工作。
十
二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁,定期给大理石地面抛光上蜡。
十
四、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等;
十五、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生。
十
六、清洁公共洗手间,随时注意地面台面清洁,清除异味。
十
七、向主管汇报所需清洁用品及设备,以便申请采购。
十
八、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。
十
九、完成领导交办的其他任务。
篇2：小区保洁员岗位职责
一、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。
二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日分两次清运垃圾到中转站。
四、公共保洁要做到，每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车尝绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其它事宜。
篇3：小区保洁员工作职责
1负责小区楼梯级、地下车库、马路、昔地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。
2负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
3负责楼道、天面、地下车库内杂物的清理。
4负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。
5负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车,并对中转站进行清洁。
6负责宿舍区的卫生清洁,以及保管好各自所使用的工具。
7 严格按照《清洁作业执行计划》作业。
8对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
9完成公司领导交办的其它工作与突击性的工作。
篇4：小区物业保洁员岗位职责
一、室外保洁员岗位职责
1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。
2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。
3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。
4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。
5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。
7、完成公司交办的其它临时性工作。
二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责
1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。
2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。
3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。
4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。
5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。
6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。
7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。
8、对花园内的设施设备做好详细登记。
9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。
三、室内保洁员岗位职责
（1）楼道保洁员岗位职责
①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。
②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进
推荐第4篇：小区经理岗位职责
小区经理岗位职责
1、负责本小区全面工作，认真贯彻执行公司的各项管理规定，掌握公司各项规章制度。
2、熟悉、掌握物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定。
3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况。
4、根据统一管理与明确分工的原则，指导、检查、监督、协调小区各部门及岗位人员工作。
5、定期组织员工学习理论知识、业务知识、安全消防知识，提高员工素质；
6、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用；
7、及时发现、组织消除物业管理隐患，制止违反管理规约的一切行为；
8、及时反映小区存在的问题和住户意见；
9、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行；
10、定期组织例会，传达贯彻公司各项指示精神；
11、做好部门工作计划、工作目标及绩效考核工作；
12、做好节能降耗，控制好各项成本费用支出。
推荐第5篇：小区消防岗位职责
小区消防岗位职责
一、负责管区内消防工作的督促、检查和整改。
二、严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防火安全措施。
三、负责管区内动用明火作业的审查和现场监护工作。
四、指导、督促本部门员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好管区内的各种消防设备、设施和器材。
五、开展消防宣传教育，组织义务消防的培训和演习。
六、定期对管区内要害部位进行检查，及时消除火灾隐患。
七、发生火灾时，协同公司部门领导现场指挥。
八、组织指定灭火应急方案。
九、组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。
鹤壁圣兴物业服务有限公司
推荐第6篇：小区保洁员岗位职责
小区保洁员岗位职责
篇1：物业保洁岗位职责 第一章 保洁主管职责标准 保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。
八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。第二章 保洁组长职责标准 保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。
三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
五、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。
八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
九、完成保洁队长交办的其他任务。第三章 保洁员职责标准 保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。第四章 公共场地和马路清洁操作标准
一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。
二、作业程序
1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。
3、对有严重污痕的路面和场地尽心清洗。及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
4、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。
三、清洁标准
1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整洁。
2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。第五章 绿地清洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。
二、作业程序：
1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，
3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。。
三、清洁标准
1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。第六章 排水沟保洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。
二、作业程序： 用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
三、清洁标准： 目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。 第七章 垃圾箱保洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。
二、作业程序：
1、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。
2、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。
3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。
三、清洁标准： 目视：四周洁净、无垃圾。 第八章 保洁工作应急执行标准
一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急措施
1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。
2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。 （4）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及时将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁工作。 （2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主将装修垃圾及时上车清运。
四、安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
2、暴风暴雨天气注意高空坠物。第九章 保洁工作考核标准
一、考核内容
1、地面清洁 （1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。 （2）清洁率99%以上。
2、保洁 （1）所有公共场所无杂物、垃圾。 （2）清洁率99%以上。
二、考核标准
1、每日由片长巡视抽查。
2、每周由队长抽查1-2次。
3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。
三、奖惩制度
篇2：楼道保洁员岗位职责与工作标准 （楼道）保洁员岗位职责与工作标准
一、岗位职责：
1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。
5、制止责任区内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。
6、勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑情况及时向客服中心相关负责人报告。
7、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。
8、完成公司临时指派的其他工作。
二、楼道保洁员工作要求及标准：
1、按规定着装，举止得体。
2、按时上下班，不迟到早退。
3、每天对各梯级、地面、走廊、安全通道、墙面、玻璃窗、电梯门进行扫、抹、拖一次；抹净楼梯扶手、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、消防栓、管井门等设施；墙面、门无乱贴乱画现象，并不定时巡视。
4、各处暗角无蜘蛛网。
5、天台每周扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放。
6、发现责任区域内有公共设施损坏，应立即报告维修人员或客服中心，以便及时修复。
7、当班时间遇到小区内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况。武汉瑞和汇丰物业服务有限公司
篇3：小区保洁员的岗位责任制 保洁员的岗位责任制
1、保洁员根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片 区内的保洁工作，并负责随时处理本责任片区内出现的清洁问题。
2、保洁员在进行日常工作的同时，要关注周边的治安状况，绿化和物业设施完 好状况 ，发现问题要及时报告。
3、保洁人员除日常工作外，还要负责巡视责任片区的保洁状况，重点巡视各垃圾点的装运情况，确保小区环境干净，整洁，卫生。
4、清扫楼道、走廊、小区主要马路以及小区主要出入口应安排的住户进出较集 中的时段以前，既给住户一个保持清洁印象，又可避免给住户的出入造成不 便。
5、各保洁区域每天的例行清扫不应少于1次，并保证能巡视保洁区域的清 洁卫生状况。
6、住宅小区的主要出入口和小区内商业设施的主要出入口的例行清扫每天不应 少于一次。
7、收集垃圾每天应不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在住户丢垃圾较 集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生。
8、业主有临时性户外活动及商业娱乐活动的时段，保洁员的工作应持续到活动结束后，以保证活动后不遗留垃圾、杂物过夜。
9、遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，要主动及时赶赴小区集中做好突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。
10、在岗工作时要把服装,标志佩戴好，按规定时间上下班，不得迟到早退。有 事要提前请假，病事假按天扣除工资，无故不来按旷工处理。
11、自己的工具要保管好，如有丢失要按价赔偿，领用工具要用报废的工具换 领，钥匙要精心保管好，因丢失影响工作要扣除当日工资。
12、小区的垃圾箱应每天清理一次并擦洗干净。5-10月要自觉的进行各项消杀。
13、楼道内的扶手要及时擦洗干净。
14、每天的工作要及时的做好记录，每月底将记录交到办公室。
15、以上每项都作为考核标准，单项不合格的每次扣除5元，每月累计10次不合的扣除100元，连续3个月达到累计10次不合格带的予以除名。
16、认真完成公司领导统一安排的其他工作。钊瑛物业管理有限责任公司 2011年2月1日
推荐第7篇：小区门岗岗位职责
门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，为维护正常的工作秩序，确保公司财产和职工个人财产的安全，强化门卫管理，特制订本制度。
一、门岗执勤人员要仪表端庄，文明礼貌，履行职责，确保公司财产和职工个人财产的安全。
二、门岗执勤人员要严格执行本制度，做到勤问、勤看、勤记录、勤检查，时刻保持高度警惕，发现问题及时处理和上报领导。
三、外来客人，职工家属，亲友来访，门卫执勤人员必须进行登记，并填写来访记录表，出来时须有被访者的签名。
四、门卫人员要做到二十四小时轮留值勤，尤其晚上值勤人员要不定时的沿厂周围巡视，每晚不低于五次巡视，发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。
五、警卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，不能在警卫室内吸烟。无关人员不得在警卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。违者，视情节轻重，严肃处理。值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照有关规定严肃处理。
六、外来车辆及拉原材料车辆进出公司时要作好详细登记记录。
七、在当班其间不准无故脱岗，要做到门岗时刻有人执勤。
八、公司所有的物资出厂时，必须经公司领导书面批准，否则不予放行。
九、负责门卫责任区内的环境卫生工作。
推荐第8篇：小区清洁工岗位职责
篇1：小区清洁工岗位职责
1负责小区楼梯级、地下车库、马路、昔地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。
2负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
3负责楼道、天面、地下车库内杂物的清理。
4负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。
5负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车,并对中转站进行清洁。
6负责宿舍区的卫生清洁,以及保管好各自所使用的工具。
7 严格按照《清洁作业执行计划》作业。
8对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
9完成公司领导交办的其它工作与突击性的工作。
篇2：小区清洁工岗位职责
1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点；定期对小区公共部位进行消杀工作。
5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。
6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报；做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。
7、完成公司临时指派的其他工作。
篇3：小区清洁工岗位职责
一、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。
二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日分两次清运垃圾到中转站。
四、公共保洁要做到，每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车尝绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其它事宜。
篇4：小区清洁工岗位职责
1、住宅区的环境卫生由各保洁员分楼、分片包干打扫，实行每日定时清扫和日常保洁相结合；统一着装、佩带上岗证；
2、负责清扫楼房内、外包括绿化带内的砖块、纸片、瓜果皮、树叶及其它废弃物、垃圾
推荐第9篇：小区门卫岗位职责
篇一：小区门卫岗位职责
1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。
4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。
8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。
10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
篇二：小区门卫岗位职责
一、门卫实行二十四小时值班制，按时开关小区大门。
二、文明礼貌待人，对外来人员进行查询，先登记，后让其进入小区，拒绝无关人员随意进入小区。
三、对车辆出入小区，要进行检查登记，遇到可疑人员或车辆应及时报告或报警。
四、认真负责小区的信件、报纸、杂志的传递、分送工作。
五、为小区住户提供便民服务进行登记。
六、负责好本部位及周围环境卫生，并做好值班记录和交办工作。
篇三：小区门卫岗位职责
1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。
2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。
7、整理、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。
9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。
10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。负责装修现场、区域内公共设施、设备的巡查。夜间巡查时间要求：夏季22：00-5：00、冬季21：00-6：00；频率要求：每2小时一次。
篇四：小区门卫岗位职责
1、维持门口人员、车辆的进出秩序和本区域的公共秩序，注重礼仪礼貌。
2、负责检查进出门岗物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域。对进入管理区域的大件装饰、装修材料必须盘问和控制，同时联系工程维修班长进行现场处理。如：整车的砖坯、大块的玻璃、雨棚、封闭阳台所用材料等。
3、负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行公司对车辆进出的管理规定，认真检查车型、车牌号，避免出现差错。
4、负责及时办理车辆出、入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，动作引导
推荐第10篇：小区保安员岗位职责
小区保安员岗位职责
1、
保安要严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方主责任；
3、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其他岗位的保安人员。
4、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染物品的车辆、大货车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。
5、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。
6、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。
7、录像监控室保安应密切监视录像监视仪。
8、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看报警险情。
9、录像监控室保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
10、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。
11、巡逻岗保安负责指挥引导进入车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。
12、巡逻岗保安负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或檫痕时，请立即上报当班队长或物业。
13、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。
14、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须收持强光灯进行巡逻。
15、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安个措施。
16、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工， 即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离、拆改主体结构等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。
17、巡逻岗保安在遇到可疑人、物时应高度警惕，并通知录像监控室监视。如果当时不能使用监控设备或不在监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为止。
18、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
19、内部和外部的巡逻保安、门二卫保安及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度的保障小区安全。20、应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。
21、在与接班的保安完成交接班前不得离岗。
第11篇：小区门岗岗位职责
秩序维护员正门岗岗位职责
在秩序维护队长和班长领导下开展工作：
1．认真遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到，不早退；
2．文明礼貌，行为规范，努力为业主提供优质服务；
3．坚守工作岗位，提高警惕性，严防犯罪分子混进小区搞破坏活动；
4．认真做好防范工作，发现不安全因素应立即查明原因，采取应急
措施，尽快排除险情，并及时向上级汇报；
5．在岗工作时仪容仪表整洁，精神面貌良好，不得在岗抽烟、吃零
食，闲聊做与工作无关的事情；
6．严禁当班时睡岗及打瞌睡，不脱岗、看书、看报、与他人闲聊、
做与工作无关的事；
7．严格执行交接班操作标准，认真填写交接班记录；
8．熟悉小区住户基本情况；
9．按要求使用文明用语，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感；
10．作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，做好收
发记录；
11．做好来客来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握
小区内各时段内情况；
12．负责进出小区车辆的检查登记，通知车场管理人员指挥停放位置；
13．当班使用通讯工具和器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；
14．遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办理；
15．熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。
漫水曦城物业服务中心
第12篇：小区保洁员岗位职责
小区保洁员岗位职责
一、遵守公司的各项规章制度，遵纪守法，爱岗敬业。
二、坚守岗位，按时上下班，上班时做到服装整齐、干净。
三、每日负责打扫责任区内的卫生，做到区内无积水、纸屑、烟头、污垢，定期对单元门、楼梯扶手及其他公共区域清擦保持清洁卫生，每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。
四、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况
五、当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、服从上级领导，完成上级交办的工作和突击性临时任务
XXX物业处
明光 郑斌 冰飒火
第13篇：小区优秀楼组长事迹材料
小区优秀楼组长事迹材料
“王阿姨”，小区内每个人都认识并这么称呼她。她就是我们xx苑小区热心的楼组长王xx。
她身兼多个“志愿者工作岗位”和业余爱好：楼组长、平安志愿者、卫生志愿者宣传员、计划生育宣传员、居民代表、“常青滕”健康大使等等，同时又是居委“老舅妈”，可以称得上是一位德才兼备的“大忙人”。
作为一名资深楼组长，近十年的社区工作中，她热心为居民提供服务，跑遍了楼上楼下的每户人家，积极主动传达居委会自治工作方面的要求。王xx阿姨虽然文化程度不高，但是思想进步，热心于社区公益事业，积极参加社区自愿活动，在小区日常巡逻中，不管是烈日炎炎的夏天，还是寒冷的冬天，只要需要随叫随到从无怨言。在小区道路上，在楼道里，经常看到她那瘦弱的身影。她还积极参与社区建设事业，充分利用她人缘好、善沟通的优势，收集在社区建设中的民生诉求，及时地提供给居民区党组织，使居民区党组织第一时间了解居民的动态，在社区重点工作推进中及时做到“民有所求、我有所应”。
作为退休居民志愿者，王xx同志兢兢业业、无私奉献的志愿者精神，充分发挥着一个老同志在社区建设各方面的志愿引领作用，真正体现出老有所为，老有所乐。
平时，王xx同志注品行、重形象，做事首先考虑到社区的影响和与稳定。运用自身的工作经验和正能量，在社区居民群众中广泛进行各类的宣传教育工作，急事、难事自己带头做表率，感染带动壮大了一大批志愿者队伍为社会稳定发挥着积极的作用。
在XX年工业区创建市级精神文明社区及XX创建市级文明城区期间，作为社区“明星”志愿者，她主动提出将最难处理的区域划分给她，并适时的作出人员调配，制定了作息时间，在创建最后一个月的冲击阶段，哪怕身体不适也依然坚持在自己的志愿者岗位上，最终xx苑原先最难管的区域在王xx的带领下，完美诠释了“居民自治”的能力，成为小区健身休闲的“亮点”与“景点”得到了居民的广泛好评。
“王阿姨”在小区虽身兼多职，但全凭奉献精神，没有任何工作工作报酬，自己可能在常人眼里总觉得付出了就该有回报，志愿工作难以理解；但王xx确不赞同，她用朴实的语言道明了志愿精神的真正含义。自己虽然已退休了，但国家政策这么好，有国家给的退休工资，趁我现在身体还硬朗，理应为社会做些力所能及的工作。不要计较个人得失，在自己能力范围内奉献一些自己可以奉献的东西、帮助一些需要帮助的人，用自己的真情去换取大家的真心，同时对我也是一种收获。她从不计较任何个人得失，热心为社区建设做一些力所能及的事。
“王阿姨”平日只要有空，就会到老年活动室与老年朋友谈心。同时，对活动室管理上的建议也会及时告知居委会，使居委会能及时予以处置。老年活动室更新戏剧录像片，王xx会主动帮助更换，哪位老党员生病住院了，她会主动联系党组织便于及时探望。
“真情换真心，奉献也是收获”。这是王xx同志常说的一句极其普通的话，折射出她热爱生活、激情乐观的人生价值。
第14篇：物业小区交楼培训资料
• 物业管理日常问题的应对指引
• 问题一：收楼流程
业主—接待—验证 — 缴费—签约— 钥匙领取—验房
•
交楼表格资料
• 收楼流程办理单（前台工作人员盖章）
• 需复印资料：购房买卖合同、业主本人身份证、委托人身份证、专项维修资金缴费凭证。
• 须签订的协议：《前期物业管理协议及临时管理规约》 • 业主资料登记表 • 紧急情况联系授权书
• 防火责任书（一式两份，物业与业主各一份） • 房屋钥匙签收确认书 • 钥匙托管承诺书 • 收楼物品确认书
• 业主档案资料目录表（前台工作人员填写）
• 需发放业主资料：《业主手册》及《防火责任书》
• 问题二：业主未在营销部门办理手续直接来物业公司收楼
• 回答：**先生/小姐，非常抱歉！我们受开发商委托为业主办理收楼手续。根据开发商要求，业主应当首先去地产公司营销部办理好相关手续获得开发商给予的准予入住通知书，业主凭准予入住通知书方可办理收楼手续，希望您能够理解！ • 问题三：业主要求先去验房再办理收楼手续
• 答：**先生/小姐，我们需要您提供有效证件和资料，确定您的业主身份才能办理收楼相关手续，请您理解。您领到了房屋钥匙，我们会有工作人员陪同您验房，验房时有任何问题，我们都会详细记录并及时安排专人处理。感谢您对我工作的支持！
• 问题四：物业管理服务公司的介绍、与开发商关系
• 答：**先生/小姐，您好，我们是“金碧物业有限公司”，具有全国物业管理一级资质，有丰富的高端物业管理经验，是开发商通过公开前期物业管理招投标确定的，受开发商委托进行前期物业管理。
很高兴能为您服务，希望我的解释您能满意！
• 问题五：业主对《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都有意见
• 答：**先生/小姐，您好，这些《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都是根据建设部下发的示范文本制定并已在房管局及工商局等政府部门审核备案。
冒昧的问一下，你主要还有什么条款有意见或者不明白的呢？请允许我给您解释一下其中您所不明白的地方，（如果还有什么不明白的，我可以请我们的x总为您做进一步的解释）感谢您对我们工作的支持！
• 问题六：业主对《临时管理规约》内容不满意要求更改其内容
• 答：**先生/小姐，您好，《临时管理规约》是根据建设部下发的示范文本制定，在政府房管机构有审核备案，是用于规范约束个体业主的行为，保障全体业主共同利益。如果您个人对《临时管理规约》中的部份内容存有疑问，我可以为您解答。
我的解释**先生/小姐，您是否已经清楚？（如果还有什么不明白的，我可以请我们的x总为您做进一步的解释。）多谢您对我们工作的支持！
• 问题七：业主提到“房屋质量”方面的问题
• 答：**先生/小姐，您好，楼宇在交付以前已经通过政府相关部门的验收（质量技术监督部门、消防部门、监理公司等），完全具备交付使用条件。各位业主凭《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》进行保修。我们的房屋建筑施工单位都是全国十强之列，所用的材料也都是全国知名品牌。所以您完全可以放心的入住！
• 问题八：业主以房屋存在问题较多，拒绝在《业主入住验收表》上签字
• 答：**先生/小姐，您好，这个签字是确认你以业主身份查验过该物业了，这些问题是您提出需要整改的。我马上送给现场施工单位进行整改。如果您不签字确定整改项目的话，施工单位可能会视这次验房过程无效，影响整改进度。
请您放心，即使入住后出现问题，仍会按照《房屋质量保证书》中的相关规定进行维修。开发商是重合同、守信用的大公司，对房屋质量和售后服务一直非常重视，请您不用担心！
• 问题九：交楼标准与样板房不一致的解释
• 答：**先生/小姐，您好，因为样板房是作为产品展示的，具体的交楼标准应该以《商品房买卖合同》中的约定的标准为依据。相信您在购房时，销售人员也已经明确告诉您了。如果您还有什么不明白的，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题十：公共设备设施的位置与原有模型图纸不一致的解释
• 答：**先生/小姐，您好，房地产公司的开发建设项目经过了政府批准和许可，包括规划设计总体方案、工程建筑范围、开发项目经济技术指标等，否则无法通过政府部门审核和批准。
公共设施设备因项目开发的需要做些必要调整，也是经过政府相关部门审核批准的，请您放心！开发商作为一家大型的房地产上市公司，会严格遵守国家标准执行。
• 问题十一：业主要求我们测量房间的面积的解释
• 答：**先生/小姐，请您放心！房屋面积以房产证为准，是由政府房管部门指委派的专业测绘单位测量的，并在房管部门进行了备案。在您签署的《商品房买卖合同》中有明确约定，具有法律效力。而且房屋面积只有专业机构才可以测量，物业公司不具备这种资格和条件，无法帮到您，请您谅解！
• 问题十二：业主对新收房屋不按要求办理装修手续的解释
• 答：**先生/小姐，根据建设部《城市装饰装修管理条例》的规定，业主在进行二次装修时应向物业管理单位申请审批装修项目，由物业管理单位监管整个装修过程。
装修单位都是业主自行聘请的，为了保证小区内的公共环境和公用设施不因装修施工而受到影响，物业服务公司要对施工单位进行管理，所以要求各位业主都必须办理物业装修手续。
物业公司经常会对各个装修单位的资质审核、施工过程进行检查，对一些装修单位的施工质量起到监督作用，这样也是保证您和全体业主的利益。
• 问题十三：业主认为管理费收费标准太贵的解释
• 答：**先生/小姐，小区属于本区域内高档楼盘，物业管理收费标准是根据《XX省物业服务收费管理实施细则》，结合本项目管理成本测算制定的，并且通过了政府相关部门的备案确认。我们物业公司是全国一级资质企业，为业主提供高质量的物业服务，而且园区的园林水景、配套设施齐全，维护成本较高，您付出的这个标准的物业服务费日后使您的物业一定会得到更好的保值、增值。您亦会感受到我们真诚、优质的服务！
• 问题十四：业主询问物业管理公司收取物业管理服务费的依据的解释
• 答：**先生/小姐，我们是根据《XX市物业管理服务收费管理办法》规定，物业管理服务费实行等级管理，并根据服务需求和成本的变化，由XX市物价局会同物业管理主管部门制定并调整等级标准和收费标准，按购房建筑面积计收。我们的收费标准通过政府部门的审核和备案，您看，批复文件在那边公示，请您留意。
• 问题十五：暂时不入住、不办理装修不缴纳管理服务费用的解释
• 答：**先生/小姐，根据国家相关政策法规规定，物业管理费从购房人收楼之日起开始计收。物业管理费的用途是小区公共区域的管理和公共设备的维护，虽然您不入住也不装修，我们已经对小区全体业主提供物业管理服务。而你也享受到了物业管理服务，缴费是全体业主应尽的义务，请您理解。
• 问题十六：开发商的承诺未兑现业主拒绝交纳物业管理费的解释
• 答：**先生/小姐，缴纳物业服务费是每个业主应尽的义务。开发商和我们物业公司是不同的两个法人主体单位，物业公司提供的是物业管理服务，我们是按照与业主签署的《物业管理服务协议》所约定的服务标准对园区的公共设备、环境和秩序进行管理，对业主的生活需求提供服务，请您理解！对您所提出的问题我们一定会向开发商有关部门反映，并跟进处理。
• 问题十七：成立业主委员会的要求的解释
• 答：**先生/小姐，根据政府对成立业主管理委员会的要求，在已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的可以成立业主委员会，或按总建筑面积百分之二十以上业主可以联名提出成立业主大会的书面要求的情况下也可以成立业主委员会。同时，政府相关部门也会在达到成立条件时指导小区业主委员会成立的。
• 问题十八：社区配套完工交付使用的解释
• 答：**先生/小姐，社区配套是根据项目的整体进度建设投入使用的，现阶段的社区配套基本可以满足您生活的需要。
我们小区的社区配套主要有学校、酒店会所和一些商业网点。项目都开始招商了，合作的单位都是同行业中的知名企业，很快就会投入使用。另外，开发商也不会任由自己投入巨资建成的配套设施闲置的。如果有最新的资讯，我们会第一时间通知您的。
• 问题十九：小区的园林景观和宣传资料不同的解释
• 答：**先生/小姐，宣传资料上的园建部分是示意效果图，你现在看到的只是实景的一部分，而效果图是微缩了让您看到全部，与实物肯定会存在一些偏差。而且园区的规划建设都是在政府规划局报建的。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题二十：同批次房屋交楼时间不一致的解释
• 答：**先生/小姐，我们公司现在交付的楼宇是通过了全部的合格验收并取得了相关质量合格文件的，可以交付使用。未获得通知的可能正在进行验收和办理手续，具体交楼时间会另行通知您，请您放心。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题二十一：合同约定的交楼时间未到而提前交楼的解释
• 答：**先生/小姐，因为开发商加快了施工进度，并且达到交楼条件，决定提前将房屋交付给业主使用。这样满足了大部分业主迫切希望早收楼、早入住、早受益的要求，同时提前交楼可以避免出现其他楼盘因为迟交楼而产生的烦恼。
您也可以在合同期里来收，但是这样您可能会错过一些因提前收楼而享受到的利益和优惠。
• 问题二十二：延迟交楼的解释
• 答：**先生/小姐，开发商是规范的房地产上市公司，交给业主的产品一定要是经过政府职能部门验收的合格产品。或许因多方原因，现在不能按时交楼，不过请您放心，这些情况在《商品房买卖合同》中有相应的条款约定，销售部门会按照约定履• •
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• 行。如果您还有其它的意见，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
问题二十三：房屋的保修期起计时间的解释
答：**先生/小姐，请您放心！房屋保修时间在《商品房卖买合同》内有相应的条款，请您留意一下。在房屋交付后，开发商严格按照《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》的内容对您的房屋进行保修。开发商作为一家重合同、守信用企业，全国知名的房地产企业，业主永远是第一位，企业形象高于一切。
问题二十四：房产证办理时间的解释
答：**先生/小姐，您在签署《商品房卖买合同》时已有房产证办理的时间，开发商会严格按照合同约定的时间办理，请您放心。请问您交齐了办理房产证所需的资料了吗？如果没有，请与开发商营销部联系咨询一下，以免耽误您的办证时间。
问题二十五：业主或其他人问到涉及集团发展情况及各项数据及新闻事项的解释
答：**先生/小姐，如果你需要了解这方面的问题，可以上与地产集团专门的对外联络部门取得联系或登陆到地产集团网站，他们会负责回答您的疑问。我可以将他们的联系方式告诉您，希望您能早日联系他们。
问题二十六：问及后续项目开发的情况的解释
答：**先生/小姐，如果你需要了解这方面的问题，营销部他们负责项目的销售，也许知道的情况比我们这里要详细，我可以将他们的联系方式告诉您，希望您能早日联系他们。
问题二十七：实物与销售广告不符的解释
答：**先生/小姐，你所看到的是广告效果，销售广告上的是示意图效果，不是实物照片，与我们现实里看到的可能会存在视觉偏差。开发商作为一家重合同、守信用企业，全国知名的房地产企业，品牌高于一切，所以请您放心，园区的开发建设方案是经政府核准的。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
问题二十八：阳台可不可以封闭？
答：可以封闭，为使小区外观统一，所使用材质与小区门窗安装的铝合金同一材质（必须采用绿色玻璃和绿色铝合金边框，装于阳台栏杆内侧）。
问题二十九：社区配套物业的产权及收益问题（综合楼、超市、商业中心、地下停车场等）
答：**先生/小姐，社区配套物业的产权问题在《商品房买卖合同》中有明确条款约定，归开发商所有，请您留意。如果您还有什么不明白的，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
问题三十：业主询问你们项目的土地使用年限是多久，如果到期后将如何办理
答：**先生/小姐，我们是商住项目，土地使用年限住宅为70年，商业为40年。具体在您的《商品房买卖合同》里都有约定，您的房产证上也有清楚的登记。国务院颁布的从2007年10月1日起执行的物权法作出了明确规定，住宅建设用地使用权期限届满后，自动续期。
问题三十一：购房款内包含有线电视和燃气开通费等公共设施配套费
答：**先生/小姐，依据新颁布的《新建商品房交易价格行为规则》，2009年7月1日之后认购商品房，已将这两笔费用按照国家规范要求计入房价内，不再另行收取。在2009年7月1日之前认购的，房价内未含此两项费用，客户需在交房前交纳。（注意各地方政策有所不同）
问题三十二：收楼时房屋内个别材料没有安装到位的解释 • 答：**先生/小姐，非常抱歉！这个材料我们在验楼时已经拆下来了，已经联系了施工单位了，目前材料正在运回途中。材料到位了立刻组织安装，完毕后我立即通知您。感谢你的理解和支持，由此给你带来不便，我们深表歉意。
• 问题三十三：水、电费如何收取？
• 答：水费由物业公司代收代缴，电费由供电局直接收取，凭电表客户编号到供电局指定的营业厅或至前台拉卡拉刷银行卡购买，商铺用电至财务室购买。电费：居住用电0.588元/度，商业用电1.09元/度，水费：1-5层2.97元/吨，6-18层3.11元/吨，19-13层3.34元/吨，经营服务用水3.67元/吨。
• 问题三十四：户口怎么转入？
• 答：（户口转入您需带购房合同（非长沙市居民须带房产证）、物业公司开具的证明、身份证、户口本、房产证（购房合同）到原户口所在地公安机关开准迁证→湖南省长沙市公安局领入户表格→府后路社区登记，与社区签订相关协议（关于不享受经济补偿协议）→望岳派出所办理户口。
• 问题三十五：小区所属的派出所、居委会电话是多少？
• 望月街道派出所：0731-88809777；
• 府后路社区：0731-82490922。
• 问题三十六：业主直接要求找最高领导投诉
• 答：**先生/小姐，有什么事情可以和我说吗？我是客服中心XXX，我先帮您联系一下他吧。
他现在不在办公室，我可以把您反映的问题和联系方式先登记下来，等领导回来我亲自将你反映的问题转交给他。为了节省您宝贵的时间，领导回来后我们尽快电话与您预约。
• 问题三十七：媒体记者采访、拍照应对
• （1）采访
• 物业公司所有员工都无权接受任何媒体采访。遇到有采访人员应迅速告知客服中心负责人。沟通上以贵宾对待，不明拒。
• 如遇有媒体记者要求采访时应婉拒：**先生/小姐，您好！请问您们是哪个单位的？您办理了采访证吗？对不起，对您说的这些情况都不了解。我可以让客服中心的负责人向您解释。（经理级以下人员适用）
•
**先生/小姐，您好！我们公司有专职的信息发布部门，您可以和他们联系并，我将它们的联系方式告诉您吧，您可以与他们取得联系办理好相关证件再进行采访，谢谢您对我们工作的配合！”（客服中心负责人适用） • （2）拍照
• 发现记者拍照立即文明方式制止，并通知部门经理前来处理：
• **先生/小姐，您好！请问您们是哪个单位的？你是否办理了摄影证，对不起！这里是私家重地，谢绝拍照！请您理解！谢谢你对我工作的支持和配合！ • 同时立即向客服中心负责人及公司领导报告。
• 问题三十八： 我们小区的三网有哪几种？
• 答：电话、网络运行商均为电信公司；
• 1~7#栋电视运行商是国安，8~39#栋电视运行商是望城广达。 • 问题三十九：装修管理
• 答：
1、提前三个工作日提交相关资料及装修施工单位的相关资料(如：施工单位资质、营业执照、项目经理证书原件、负责人身份证等复印件，) 于客服中心前台。
•
2、由业主和装修施工单位分别与物业公司签订《装修/施工防火责任书》、《装修承诺书》、《装修管理协议书》。 •
3、业主和装修施工单位按相关规定缴纳相关费用（住宅保证金2000元，商铺3000元）。
•
4、业主装修项目经物业公司审核、批准后，向业主发放《装修施工许可证》，并由装修施工单位提供施工人员身份证办理《施工人员出入证》。
•
5、业主和装修施工单位凭《装修施工许可证》进行施工；施工人员凭《施工人员出入证》进出施工现场。
•
6、装修施工期限：客服中心审批之日起90天内完成，需延期的，到客服中心办理延期手续；
•
7、装修施工时间：周一到周五： 8：00—12：00
14：00—18：00集中装修期间，施工时间为：8:00—21:30，早上08:00--09:00、下午14：00--14：30禁止噪音施工；
•
8、装修期间不允许施工人员留宿，如需留宿需业主本人签订担保书。
• 问题四十：前台接听电话规范流程
• 答：
1、来电：电话响铃三声内必须接听，接听电话，拿起电话后必须说“您好，金碧物业工号XXX为您服务！”规范用语。
•
2、在与来电者通话中，必须认真聆听，不得随意打断对方的讲话。回答业主问题时不得直说“不知道”、“不清楚”、“不关我的事”等用语，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
•
3、对于来电者反映的问题，必须认真做好记录，登记在台帐上以备查。
•
4、如果正在接听电话，另一部电话响铃，应当向对方说“请稍等一下，我接个电话，行吗？”，然后在三声内接听另一部电话，并向另一部电话的来电者说：“不好意思，我正在接听电话，等会我给您打回去，行吗？”
•
5、如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说“您清楚了吗？”。
•
6、如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说“您的建议非常好，我们一定考虑并采纳。非常感谢您对我们工作的理解和支持。”
•
7、如来电者进行求助、投诉和报修，说“很抱歉，给您添麻烦了！”、“您的问题我已经记下了，我一定尽快帮您解决！”等用语。
•
8、接听电话完毕后，说“感谢您的来电，谢谢，再见”，等对方挂上电话后再挂机。
• 问题四十一：前台来访的接待礼仪
• 答：
1、业户来访时，客服助理应采用迎立式服务标准。当业户距离前台约3米时，客服助理应起立并微笑；当业户距离1米时，请使用标准服务用语：您好！请问有什么需要帮助的？向业户问好。
•
2、对于来访者反映的问题，必须认真做好记录，登记在台帐上以备查。
•
3、接待来访业主后，说“感谢您的来访，谢谢，请慢走，再见”。
• 问题四十二：前台各类台账、单据的填写
• 答：
1、分类：来电及来访，共分为咨询、建议、求助、报修、投诉五大项。
•
2、开单：维修调度单、工作单、投诉处理档案卡、缴款单、物品放行条。
•
3、交接班记录本：每日每个班次必须填写，并需记录完整。
•
4、签字：《投诉处理与维修服务管理台账》及《交接班记录本》需每日需客服部经理及客服部负责人签字；维修调度单、工作单、投诉处理档案卡需每周整理并交相关责任人签字存档。
第15篇：小区优秀楼组长事迹材料
小区优秀楼组长事迹材料
小区优秀楼组长事迹材料
“王阿姨”，小区内每个人都认识并这么称呼她。她就是我们xx苑小区热心的楼组长王xx。
她身兼多个“志愿者工作岗位”和业余爱好：楼组长、平安志愿者、卫生志愿者宣传员、计划生育宣传员、居民代表、“常青滕”健康大使等等，同时又是居委“老舅妈”，可以称得上是一位德才兼备的“大忙人”。
作为一名资深楼组长，近十年的社区工作中，她热心为居民提供服务，跑遍了楼上楼下的每户人家，积极主动传达居委会自治工作方面的要求。王xx阿姨虽然文化程度不高，但是思想进步，热心于社区公益事业，积极参加社区自愿活动，在小区日常巡逻中，不管是烈日炎炎的夏天，还是寒冷的冬天，只要需要随叫随到从无怨言。在小区道路上，在楼道里，经常看到她那瘦弱的身影。她还积极参与社区建设事业，充分利用她人缘好、善沟通的优势，收集在社区建设中的民生诉求，及时地提供给居民区党组织，使居民区党组织第一时间了解居民的动态，在社区重点工作推进中及时做到“民有所求、我有所应”。
作为退休居民志愿者，王xx同志兢兢业业、无私奉献的志愿者精神，充分发挥着一个老同志在社区建设各方面的志愿引领作用，真正体现出老有所为，老有所乐。
平时，王xx同志注品行、重形象，做事首先考虑到社区的影响和与稳定。运用自身的工作经验和正能量，在社区居民群众中广泛进行各类的宣传教育工作，急事、难事自己带头做表率，感染带动壮大了一大批志愿者队伍为社会稳定发挥着积极的作用。 在2013年工业区创建市级精神文明社区及2014创建市级文明城区期间，作为社区“明星”志愿者，她主动提出将最难处理的区域划分给她，并适时的作出人员调配，制定了作息时间，在创建最后一个月的冲击阶段，哪怕身体不适也依然坚持在自己的志愿者岗位上，最终xx苑原先最难管的区域在王xx的带领下，完美诠释了“居民自治”的能力，成为小区健身休闲的“亮点”与“景点”得到了居民的广泛好评。
“王阿姨”在小区虽身兼多职，但全凭奉献精神，没有任何工作工作报酬，自己可能在常人眼里总觉得付出了就该有回报，志愿工作难以理解；但王xx确不赞同，她用朴实的语言道明了志愿精神的真正含义。自己虽然已退休了，但国家政策这么好，有国家给的退休工资，趁我现在身体还硬朗，理应为社会做些力所能及的工作。不要计较个人得失，在自己能力范围内奉献一些自己可以奉献的东西、帮助一些需要帮助的人，用自己的真情去换取大家的真心，同时对我也是一种收获。她从不计较任何个人得失，热心为社区建设做一些力所能及的事。
“王阿姨”平日只要有空，就会到老年活动室与老年朋友谈心。同时，对活动室管理上的建议也会及时告知居委会，使居委会能及时予以处置。老年活动室更新戏剧录像片，王xx会主动帮助更换，哪位老党员生病住院了，她会主动联系党组织便于及时探望。 “真情换真心，奉献也是收获”。这是王xx同志常说的一句极其普通的话，折射出她热爱生活、激情乐观的人生价值。
第16篇：小区扫楼讲解词
红日讲解词（针对业主）
您好，我是xx商场的小x,打扰你两分钟，房子正在装修啊！您们家的地板，吊顶颜色真漂亮啊，您们可真有眼光。您们的厨房还没有装修吧，来看看我们的红日的烟机灶具吧！我们的燃气灶是红外线的，获得国家专利的，它节能，省气，还不熏锅，燃烧温度能达到1100度，比普通的燃气灶省气40%，您想一想啊，对于这种使用寿命长达10年左右的产品，您就得好好的考虑好一下：“买着省不如用着省啊”。还有我们的烟机使近吸式的，它能将油和烟彻彻底底的分离，免拆洗的。100%的能将油烟抽吸干净，那怕是您炒辣椒都闻不到任何油烟味。您看，我们这个小区的xx,xx,和xx他们5户刚从我们xx商场订购了5套烟机灶具。我们这次的目的是登记咱们xx小区所有业主的信息，到时候我们会打电话给您们每位业主，约你们一起来我们xx商场，总有一套产品适合您的，这样人多力量大，团购就是便宜，10个人和1个人购买同一款产品，绝对是不一样的价格，话又说回来了，这些烟机灶具也是您生活中不可缺少的部分，买东西买的便宜就等于是省钱了，省钱了就等于是赚钱了啊。 欢迎您给我们登记，先生您贵姓？电话？工作地点？何时有时间？您还有亲戚朋友在这个小区买房子的吗？（如果有的话，同样登记他们的信息，信息内容同上）。
最后问一句，x先生您平生您平时什么时候有时间啊，欢迎您来我们xx商场，我们保证您满意而归，满意的产品，满意的价格，保您称心如意，同时，我们xx商场也衷心祝福您工作顺利，家庭幸福！谢谢您，听我们讲解。
红日讲解（装修工）
你好，我是xx商场的，打扰你2分钟，师傅你干活真细心啊，房子装修的很漂亮啊，以后我们家装修房子一定要找你们这样的，负责任， 干活细心。如果我有亲戚朋友要装修新房的我也一定介绍你们。（寒暄之后）。咱们业主的厨房装修修了吗？来看看我们红日的烟机灶具吧，我们在这个小区已经登记6户，他们都有意向购买我们的产品，只要来我们xx商场的顾客，都会有意外的惊喜，麻烦问你一声，你有业主的电话吗？（装修工可能一开始不会给你电话或者是就没有业主电话），哦，是这样的，我们xx商场是想针对咱们xx小区的业主举办一次大型的团购盛宴，我们已经登记26户业主的信息，等所有的信息登记完毕后，我们会约所有这个小区的业主来我们xx商场，相信你也有这样的经验：10个人购买和1个人购买同一样的产品，绝对是不一样的价格，你想想啊，业主是通过你们知道我们的团购盛宴的，他肯定会感激你的，因为你让他省钱了，现在省钱就是赚钱啊，你就是让他赚钱了啊，欢迎你给我们登记，业主姓名，电话，工作点位，，，，，，
也麻烦你的呢估计一下你的信息，如果业主确实从我们xx商场购买了，我们也同时为你准备了一份精美的礼品，到时候，我们会给你打电话通知你来我们xx商场领取礼品的，还有，以后我们有朋友熟人要装修房子的话，我们也会帮助你们介绍业主的，咱们这叫互帮互助嘛。欢迎你登记，姓名，电话。
最后我代表我们xx商场谢谢你对我们工作的配合，同时我们也祝福你工作顺利，家庭幸福。
第17篇：物业小区交楼培训资料
• 物业管理日常问题的应对指引 • 问题一：收楼流程
业主—接待—验证 — 缴费—签约— 钥匙领取—验房
•交楼表格资料
• 收楼流程办理单（前台工作人员盖章）
• 需复印资料：购房买卖合同、业主本人身份证、委托人身份证、专项维修资金缴费凭证。
• 须签订的协议：《前期物业管理协议及临时管理规约》
• 业主资料登记表
• 紧急情况联系授权书
• 防火责任书（一式两份，物业与业主各一份）
• 房屋钥匙签收确认书
• 钥匙托管承诺书
• 收楼物品确认书
• 业主档案资料目录表（前台工作人员填写）
• 需发放业主资料：《业主手册》及《防火责任书》
• 问题二：业主未在营销部门办理手续直接来物业公司收楼
• 回答：**先生/小姐，非常抱歉！我们受开发商委托为业主办理收楼手续。根据开发商要求，业主应当首先去地产公司营销部办理好相关手续获得开发商给予的准予入住通知书，业主凭准予入住通知书方可办理收楼手续，希望您能够理解！ • 问题三：业主要求先去验房再办理收楼手续
• 答：**先生/小姐，我们需要您提供有效证件和资料，确定您的业主身份才能办理收楼相关手续，请您理解。您领到了房屋钥匙，我们会有工作人员陪同您验房，验房时有任何问题，我们都会详细记录并及时安排专人处理。感谢您对我工作的支持！• 问题四：物业管理服务公司的介绍、与开发商关系
• 答：**先生/小姐，您好，我们是“金碧物业有限公司”，具有全国物业管理一级资质，有丰富的高端物业管理经验，是开发商通过公开前期物业管理招投标确定的，受开发商委托进行前期物业管理。
很高兴能为您服务，希望我的解释您能满意！
• 问题五：业主对《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都有意见
• 答：**先生/小姐，您好，这些《前期物业服务协议》和《临时管理规约》都是根据建设部下发的示范文本制定并已在房管局及工商局等政府部门审核备案。冒昧的问一下，你主要还有什么条款有意见或者不明白的呢？请允许我给您解释一下其中您所不明白的地方，（如果还有什么不明白的，我可以请我们的x总为您做进一步的解释）感谢您对我们工作的支持！
• 问题六：业主对《临时管理规约》内容不满意要求更改其内容
• 答：**先生/小姐，您好，《临时管理规约》是根据建设部下发的示范文本制定，在政府房管机构有审核备案，是用于规范约束个体业主的行为，保障全体业主共同利益。如果您个人对《临时管理规约》中的部份内容存有疑问，我可以为您解答。我的解释**先生/小姐，您是否已经清楚？（如果还有什么不明白的，我可以请我们的x总为您做进一步的解释。）多谢您对我们工作的支持！
• 问题七：业主提到“房屋质量”方面的问题
• 答：**先生/小姐，您好，楼宇在交付以前已经通过政府相关部门的验收（质量技术
监督部门、消防部门、监理公司等），完全具备交付使用条件。各位业主凭《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》进行保修。我们的房屋建筑施工单位都是全国十强之列，所用的材料也都是全国知名品牌。所以您完全可以放心的入住！
• 问题八：业主以房屋存在问题较多，拒绝在《业主入住验收表》上签字
• 答：**先生/小姐，您好，这个签字是确认你以业主身份查验过该物业了，这些问题
是您提出需要整改的。我马上送给现场施工单位进行整改。如果您不签字确定整改项目的话，施工单位可能会视这次验房过程无效，影响整改进度。
请您放心，即使入住后出现问题，仍会按照《房屋质量保证书》中的相关规定进行维修。开发商是重合同、守信用的大公司，对房屋质量和售后服务一直非常重视，请您不用担心！
• 问题九：交楼标准与样板房不一致的解释
• 答：**先生/小姐，您好，因为样板房是作为产品展示的，具体的交楼标准应该以《商
品房买卖合同》中的约定的标准为依据。相信您在购房时，销售人员也已经明确告诉您了。如果您还有什么不明白的，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题十：公共设备设施的位置与原有模型图纸不一致的解释
• 答：**先生/小姐，您好，房地产公司的开发建设项目经过了政府批准和许可，包括
规划设计总体方案、工程建筑范围、开发项目经济技术指标等，否则无法通过政府部门审核和批准。
公共设施设备因项目开发的需要做些必要调整，也是经过政府相关部门审核批准的，请您放心！开发商作为一家大型的房地产上市公司，会严格遵守国家标准执行。
• 问题十一：业主要求我们测量房间的面积的解释
• 答：**先生/小姐，请您放心！房屋面积以房产证为准，是由政府房管部门指委派的
专业测绘单位测量的，并在房管部门进行了备案。在您签署的《商品房买卖合同》中有明确约定，具有法律效力。而且房屋面积只有专业机构才可以测量，物业公司不具备这种资格和条件，无法帮到您，请您谅解！
• 问题十二：业主对新收房屋不按要求办理装修手续的解释
• 答：**先生/小姐，根据建设部《城市装饰装修管理条例》的规定，业主在进行二次
装修时应向物业管理单位申请审批装修项目，由物业管理单位监管整个装修过程。装修单位都是业主自行聘请的，为了保证小区内的公共环境和公用设施不因装修施工而受到影响，物业服务公司要对施工单位进行管理，所以要求各位业主都必须办理物业装修手续。
物业公司经常会对各个装修单位的资质审核、施工过程进行检查，对一些装修单位的施工质量起到监督作用，这样也是保证您和全体业主的利益。
• 问题十三：业主认为管理费收费标准太贵的解释
• 答：**先生/小姐，小区属于本区域内高档楼盘，物业管理收费标准是根据《XX省
物业服务收费管理实施细则》，结合本项目管理成本测算制定的，并且通过了政府相关部门的备案确认。我们物业公司是全国一级资质企业，为业主提供高质量的物业服务，而且园区的园林水景、配套设施齐全，维护成本较高，您付出的这个标准的物业服务费日后使您的物业一定会得到更好的保值、增值。您亦会感受到我们真诚、优质的服务！
• 问题十四：业主询问物业管理公司收取物业管理服务费的依据的解释
• 答：**先生/小姐，我们是根据《XX市物业管理服务收费管理办法》规定，物业管
理服务费实行等级管理，并根据服务需求和成本的变化，由XX市物价局会同物业管理主管部门制定并调整等级标准和收费标准，按购房建筑面积计收。我们的收费标
准通过政府部门的审核和备案，您看，批复文件在那边公示，请您留意。
• 问题十五：暂时不入住、不办理装修不缴纳管理服务费用的解释
• 答：**先生/小姐，根据国家相关政策法规规定，物业管理费从购房人收楼之日起开
始计收。物业管理费的用途是小区公共区域的管理和公共设备的维护，虽然您不入住也不装修，我们已经对小区全体业主提供物业管理服务。而你也享受到了物业管理服务，缴费是全体业主应尽的义务，请您理解。
• 问题十六：开发商的承诺未兑现业主拒绝交纳物业管理费的解释
• 答：**先生/小姐，缴纳物业服务费是每个业主应尽的义务。开发商和我们物业公司
是不同的两个法人主体单位，物业公司提供的是物业管理服务，我们是按照与业主签署的《物业管理服务协议》所约定的服务标准对园区的公共设备、环境和秩序进行管理，对业主的生活需求提供服务，请您理解！对您所提出的问题我们一定会向开发商有关部门反映，并跟进处理。
• 问题十七：成立业主委员会的要求的解释
• 答：**先生/小姐，根据政府对成立业主管理委员会的要求，在已交付使用的物业建
筑面积达到物业管理区域建筑面积百分之五十以上的可以成立业主委员会，或按总建筑面积百分之二十以上业主可以联名提出成立业主大会的书面要求的情况下也可以成立业主委员会。同时，政府相关部门也会在达到成立条件时指导小区业主委员会成立的。
• 问题十八：社区配套完工交付使用的解释
• 答：**先生/小姐，社区配套是根据项目的整体进度建设投入使用的，现阶段的社区
配套基本可以满足您生活的需要。
我们小区的社区配套主要有学校、酒店会所和一些商业网点。项目都开始招商了，合作的单位都是同行业中的知名企业，很快就会投入使用。另外，开发商也不会任由自己投入巨资建成的配套设施闲置的。如果有最新的资讯，我们会第一时间通知您的。
• 问题十九：小区的园林景观和宣传资料不同的解释
• 答：**先生/小姐，宣传资料上的园建部分是示意效果图，你现在看到的只是实景的
一部分，而效果图是微缩了让您看到全部，与实物肯定会存在一些偏差。而且园区的规划建设都是在政府规划局报建的。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题二十：同批次房屋交楼时间不一致的解释
• 答：**先生/小姐，我们公司现在交付的楼宇是通过了全部的合格验收并取得了相关
质量合格文件的，可以交付使用。未获得通知的可能正在进行验收和办理手续，具体交楼时间会另行通知您，请您放心。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。
• 问题二十一：合同约定的交楼时间未到而提前交楼的解释
• 答：**先生/小姐，因为开发商加快了施工进度，并且达到交楼条件，决定提前将房
屋交付给业主使用。这样满足了大部分业主迫切希望早收楼、早入住、早受益的要求，同时提前交楼可以避免出现其他楼盘因为迟交楼而产生的烦恼。
您也可以在合同期里来收，但是这样您可能会错过一些因提前收楼而享受到的利益和优惠。
• 问题二十二：延迟交楼的解释
• 答：**先生/小姐，开发商是规范的房地产上市公司，交给业主的产品一定要是经过
政府职能部门验收的合格产品。或许因多方原因，现在不能按时交楼，不过请您放心，这些情况在《商品房买卖合同》中有相应的条款约定，销售部门会按照约定履
•
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• 行。如果您还有其它的意见，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。问题二十三：房屋的保修期起计时间的解释答：**先生/小姐，请您放心！房屋保修时间在《商品房卖买合同》内有相应的条款，请您留意一下。在房屋交付后，开发商严格按照《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》的内容对您的房屋进行保修。开发商作为一家重合同、守信用企业，全国知名的房地产企业，业主永远是第一位，企业形象高于一切。问题二十四：房产证办理时间的解释答：**先生/小姐，您在签署《商品房卖买合同》时已有房产证办理的时间，开发商会严格按照合同约定的时间办理，请您放心。请问您交齐了办理房产证所需的资料了吗？如果没有，请与开发商营销部联系咨询一下，以免耽误您的办证时间。问题二十五：业主或其他人问到涉及集团发展情况及各项数据及新闻事项的解释答：**先生/小姐，如果你需要了解这方面的问题，可以上与地产集团专门的对外联络部门取得联系或登陆到地产集团网站，他们会负责回答您的疑问。我可以将他们的联系方式告诉您，希望您能早日联系他们。问题二十六：问及后续项目开发的情况的解释答：**先生/小姐，如果你需要了解这方面的问题，营销部他们负责项目的销售，也许知道的情况比我们这里要详细，我可以将他们的联系方式告诉您，希望您能早日联系他们。问题二十七：实物与销售广告不符的解释答：**先生/小姐，你所看到的是广告效果，销售广告上的是示意图效果，不是实物照片，与我们现实里看到的可能会存在视觉偏差。开发商作为一家重合同、守信用企业，全国知名的房地产企业，品牌高于一切，所以请您放心，园区的开发建设方案是经政府核准的。如果您还有什么疑问，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。问题二十八：阳台可不可以封闭？答：可以封闭，为使小区外观统一，所使用材质与小区门窗安装的铝合金同一材质（必须采用绿色玻璃和绿色铝合金边框，装于阳台栏杆内侧）。问题二十九：社区配套物业的产权及收益问题（综合楼、超市、商业中心、地下停车场等）答：**先生/小姐，社区配套物业的产权问题在《商品房买卖合同》中有明确条款约定，归开发商所有，请您留意。如果您还有什么不明白的，我可以代您先联系下营销部门的工作人员，由专人向您解释。问题三十：业主询问你们项目的土地使用年限是多久，如果到期后将如何办理答：**先生/小姐，我们是商住项目，土地使用年限住宅为70年，商业为40年。具体在您的《商品房买卖合同》里都有约定，您的房产证上也有清楚的登记。国务院颁布的从2007年10月1日起执行的物权法作出了明确规定，住宅建设用地使用权期限届满后，自动续期。问题三十一：购房款内包含有线电视和燃气开通费等公共设施配套费答：**先生/小姐，依据新颁布的《新建商品房交易价格行为规则》，2009年7月1日之后认购商品房，已将这两笔费用按照国家规范要求计入房价内，不再另行收取。在2009年7月1日之前认购的，房价内未含此两项费用，客户需在交房前交纳。（注意各地方政策有所不同）问题三十二：收楼时房屋内个别材料没有安装到位的解释
• 答：**先生/小姐，非常抱歉！这个材料我们在验楼时已经拆下来了，已经联系了施
工单位了，目前材料正在运回途中。材料到位了立刻组织安装，完毕后我立即通知您。感谢你的理解和支持，由此给你带来不便，我们深表歉意。
• 问题三十三：水、电费如何收取？
• 答：水费由物业公司代收代缴，电费由供电局直接收取，凭电表客户编号到供电局
指定的营业厅或至前台拉卡拉刷银行卡购买，商铺用电至财务室购买。电费：居住用电0.588元/度，商业用电1.09元/度，水费：1-5层2.97元/吨，6-18层3.11元/吨，19-13层3.34元/吨，经营服务用水3.67元/吨。
• 问题三十四：户口怎么转入？
• 答：（户口转入您需带购房合同（非长沙市居民须带房产证）、物业公司开具的证明、
身份证、户口本、房产证（购房合同）到原户口所在地公安机关开准迁证→湖南省长沙市公安局领入户表格→府后路社区登记，与社区签订相关协议（关于不享受经济补偿协议）→望岳派出所办理户口。
• 问题三十五：小区所属的派出所、居委会电话是多少？
• 望月街道派出所：0731-88809777；
• 府后路社区：0731-82490922。
• 问题三十六：业主直接要求找最高领导投诉
• 答：**先生/小姐，有什么事情可以和我说吗？我是客服中心XXX，我先帮您联系一
下他吧。
他现在不在办公室，我可以把您反映的问题和联系方式先登记下来，等领导回来我亲自将你反映的问题转交给他。为了节省您宝贵的时间，领导回来后我们尽快电话与您预约。
• 问题三十七：媒体记者采访、拍照应对
• （1）采访
• 物业公司所有员工都无权接受任何媒体采访。遇到有采访人员应迅速告知客服中心
负责人。沟通上以贵宾对待，不明拒。
• 如遇有媒体记者要求采访时应婉拒：**先生/小姐，您好！请问您们是哪个单位的？
您办理了采访证吗？对不起，对您说的这些情况都不了解。我可以让客服中心的负责人向您解释。（经理级以下人员适用）
•**先生/小姐，您好！我们公司有专职的信息发布部门，您可以和他们联系并，我
将它们的联系方式告诉您吧，您可以与他们取得联系办理好相关证件再进行采访，谢谢您对我们工作的配合！”（客服中心负责人适用）
• （2）拍照
• 发现记者拍照立即文明方式制止，并通知部门经理前来处理：
• **先生/小姐，您好！请问您们是哪个单位的？你是否办理了摄影证，对不起！这里
是私家重地，谢绝拍照！请您理解！谢谢你对我工作的支持和配合！
• 同时立即向客服中心负责人及公司领导报告。
• 问题三十八： 我们小区的三网有哪几种？
• 答：电话、网络运行商均为电信公司；
• 1~7#栋电视运行商是国安，8~39#栋电视运行商是望城广达。
• 问题三十九：装修管理
• 答：
1、提前三个工作日提交相关资料及装修施工单位的相关资料(如：施工单位资
质、营业执照、项目经理证书原件、负责人身份证等复印件，) 于客服中心前台。•
2、由业主和装修施工单位分别与物业公司签订《装修/施工防火责任书》、《装修承
诺书》、《装修管理协议书》。
•
3、业主和装修施工单位按相关规定缴纳相关费用（住宅保证金2000元，商铺3000
元）。
•
4、业主装修项目经物业公司审核、批准后，向业主发放《装修施工许可证》，并由
装修施工单位提供施工人员身份证办理《施工人员出入证》。
•
5、业主和装修施工单位凭《装修施工许可证》进行施工；施工人员凭《施工人员
出入证》进出施工现场。
•
6、装修施工期限：客服中心审批之日起90天内完成，需延期的，到客服中心办理
延期手续；
•
7、装修施工时间：周一到周五： 8：00—12：0014：00—18：00集中装修期
间，施工时间为：8:00—21:30，早上08:00--09:00、下午14：00--14：30禁止噪音施工；
•
8、装修期间不允许施工人员留宿，如需留宿需业主本人签订担保书。
• 问题四十：前台接听电话规范流程
• 答：
1、来电：电话响铃三声内必须接听，接听电话，拿起电话后必须说“您好，金
碧物业工号XXX为您服务！”规范用语。
•
2、在与来电者通话中，必须认真聆听，不得随意打断对方的讲话。回答业主问题时
不得直说“不知道”、“不清楚”、“不关我的事”等用语，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
•
3、对于来电者反映的问题，必须认真做好记录，登记在台帐上以备查。
•
4、如果正在接听电话，另一部电话响铃，应当向对方说“请稍等一下，我接个电话，
行吗？”，然后在三声内接听另一部电话，并向另一部电话的来电者说：“不好意思，我正在接听电话，等会我给您打回去，行吗？”
•
5、如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说“您清楚了吗？”。•
6、如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说“您的建议非常好，我们
一定考虑并采纳。非常感谢您对我们工作的理解和支持。”
•
7、如来电者进行求助、投诉和报修，说“很抱歉，给您添麻烦了！”、“您的问题我
已经记下了，我一定尽快帮您解决！”等用语。
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8、接听电话完毕后，说“感谢您的来电，谢谢，再见”，等对方挂上电话后再挂机。• 问题四十一：前台来访的接待礼仪
• 答：
1、业户来访时，客服助理应采用迎立式服务标准。当业户距离前台约3米时，
客服助理应起立并微笑；当业户距离1米时，请使用标准服务用语：您好！请问有什么需要帮助的？向业户问好。
•
2、对于来访者反映的问题，必须认真做好记录，登记在台帐上以备查。•
3、接待来访业主后，说“感谢您的来访，谢谢，请慢走，再见”。
• 问题四十二：前台各类台账、单据的填写
• 答：
1、分类：来电及来访，共分为咨询、建议、求助、报修、投诉五大项。
•
2、开单：维修调度单、工作单、投诉处理档案卡、缴款单、物品放行条。•
3、交接班记录本：每日每个班次必须填写，并需记录完整。
•
4、签字：《投诉处理与维修服务管理台账》及《交接班记录本》需每日需客
服部经理及客服部负责人签字；维修调度单、工作单、投诉处理档案卡需每周整理并交相关责任人签字存档。
第18篇：土地动态巡查岗位职责
土地动态巡查岗位职责
为了建立持久的土地执法巡查监察工作，强化土地监察的职责，做好土地法规宣传，加大对违法占地行为的打击力度，把土地违法行为制止在萌芽状态，为农场公司的经济发展提供一个健康、有序、规范土地管理环境，特制定以下工作职责。
一、巡查成员监察负责全场巡查任务、土地违法案件查处、协调基层单位土地巡查工作。
二、对基层单位定期不定期进行巡查用地情况，发现违法用地情况及时向部门负责人汇报。
三、巡查重点是各类基本农田的保护，民营（私营）企业强占基本农田、农场职工建房占地等其它非农业建设用地保护情况。
四、建立巡查台帐，详细记载巡查时间、内容等查处的问题、处理结果，记录完巡查台账必须签字，每月底及时上报土地动态巡查报表。
五、对职工群众举报的土地违法案件，积极落实协调执法部门及时查处，在七日内作出处理并向当事人作出明确答复。
第19篇：餐饮楼面部岗位职责
餐 饮 部 岗 位 职 责
部
门：餐饮部
直接上司：总经理
职
位：经
理
直辖下属：餐饮部全体员工 工作概述：
全面负责制定并实施部门工作计划.经营预算，主持建立和完善各项规章制度及工作程序与标准的实施，督导餐饮日常运作，确保为客人提供优质服务，掌握市场行情挖掘开放新品，制定营销方案，定期深入各部门听取汇报检查工作并定期对员工进行培训，贯策并执行总经理下达的各项经营指标任务。
工作职责：
全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责。制定餐饮部长期，短期的年度和月度计划，组织，督促，完成各项任务和经营指标，并对月度，年度经营情况分析并报告总经理。
制定服务标准程序和操作规程，检查下属各岗位人员的服务态度，服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常防火安全教育
与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入 根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品，饮品标准规格的要求，正确控制毛利率和成本
与人事部配合招聘，挑选。奖励，处罚，晋升，调动。开除餐饮部员工，并负责组织餐饮部员工的业务和卫生知识培训的工作
制定服务技术和烹饪技术的培训计划和考核制度，定期同行政总厨外出学习其他单位的先进经验，技术
了解市场动向和掌握原材料行情CVP边际成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成
现场管理对餐厅，厨房巡视监督，组织全面质量的管理小组活动，保证各项运作正常 亲自组织安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，处理客人的重要投诉 主持日常和定期的餐饮部会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施。参加酒店部门经理会议
抓好设备设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故 协调本部门与酒店其他部门的关系。做好总经理或副总经理交办的其他工作
楼 面 主 管 岗 位 职 责
部
门：餐饮部
直接上司：楼面经理 职
位：楼面主管
直辖下属：楼面领班 工作概述：
认真落实经理下达的任务，对业务精益求精，对整个餐厅的督导和巡查及对客沟通，对下属的考核和评估，妥善处理客人投诉，控制物品损耗，确保餐厅环境整洁，美观舒适
工作职责：
编订每周日早、中、晚班人员，做好领班，迎宾员的考勤记录。 每日班前检查服务人员的仪容仪表
了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作和餐，督促服务员做好清洁卫生和餐，酒具的准备工作
随时注意餐厅就餐人员的 动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇到VIP客人或举行重要会议要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准
加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人情绪，妥善处理客人的投诉。并及时向餐厅经理汇报
注意服务员的表现，随时纠正他们的服务中的失误，偏差，做号 工作成绩记录，作为评选每月最佳优秀员工的依据
负责组织领班，服务员参加各种培训，竞赛活动，不断提高自身和属下的 服务水平。 积极完成经理交派的其他任务
楼 面 领 班 岗 位 职 责
部
门：餐饮部
直接上司：楼面主管
职
位：楼面领班
直辖下属：楼面服务员，传菜员 工作概述：
协助主管负责日常运作，保证舒适的环境，优质的食品，优秀的服务来吸引客人从而达到最佳的经济效益。
工作职责：
检查服务员仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗，监督服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证服务工作符合酒店星级标准
明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的准备工作，着重检查用品，物品是否齐备，清洁和无破损
检查桌椅的 摆放是否规范，菜单，酒具是否卫生并无破损，按照领班检查表逐项检查，发现问题及时报告主管
开餐后注意观察客人用餐情况，随时满足客人的 各种用餐需求，遇有重要客人和服务人手不够时要亲自服务
督导服务员向客人推荐特别菜点，饮料，主动介绍菜单
迎 宾 岗 位 职 责
部
门：餐饮部
直接上司：楼面主管 职
位：迎宾员
直辖下属：|无 工作概述：
积极配合上级的工作，微笑服务，了解客人的预定情况，引导客人，记住常客的姓名，检查所有单据是否齐全
工作职责：
上岗时要求衣冠整洁，端庄大方。笑容可掬，彬彬有礼
熟知当天订餐单位，名称，时间，人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动，有重要情况要应及时向主管汇报
替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管 整理，准备菜单，酒水单，发现破损及时更换
迎接客人，引导客人到预定台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好席巾，替上菜单酒水单
客满时，负责安排好后到的顾客。使客人乐于等位 留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感 随时注意听取顾客意见，及时向上级反映
随时注意在接待工作中的各种问题，向上级反映协助和 处理 掌握和运用礼貌语言
向客人介绍餐厅各式菜点，各式饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐
客人用餐后离开餐厅时，站在 门口目送客人，征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临
传 菜 员 岗 位 职 责
部
门：餐饮部
直接上司：传菜领班 职
位：传菜员
直辖下属：无 工作概述：
执行上级安排的各项工作，做好餐前准备，对菜品质量严格把关，做好餐厅与厨部的衔接工作。
工作职责：
负责开餐前的传菜准备工作，并协助值班台服务员布置餐厅和餐桌，摆台及补充各种物品，做号全面准备
负责将厨房蒸制号 的 菜肴食品准确及时的传送给餐厅值班台服务员
负责 将值班台服务员开出的并经账台收款员盖章的饭菜订单传送到 厨房内堂口 严格把好饭菜质量关，不符合质量标准的菜点有权拒绝传送 严格执行传送菜点服务规范，确保准确速度
与值班台服务员何 厨房内堂保持良好的联系，搞好前台与后台的关系 负责协助值班台服务员做好客人 就餐后的 清洁工作 负责传菜用具物品及菜廊的清洁卫生工作
积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交办的其他任务
服 务 员 岗 位 职 责
部
门：餐饮部
直接上司：楼面领班 职
位：服务员
直辖下属：无 工作概述：
积极配合上司的工作，了解客人需求，熟知各项推销，善于与客沟通，促进酒店的经营大道与时俱进
工作职责：
服务上级指挥领班安排
接班前十分钟到岗，补充餐厅用品，布草，检查本区域餐厅布置及摆台，开餐前了解每日供应菜式，最新特需推荐，做好准备工作
主动热情接待宾客，突出服务要快，动作要轻，说话要甜，一切要以客人为中心的服务原则，按服务程序及标准为客人提供优质服务
熟知菜牌，酒水牌，积极进行推销，向客人介绍餐厅特色菜 负责将脏餐具，空菜碟送到洗碗间，幷及时补充工作台应有的餐具
以客人要求为服务方向，服务中尽量使客人满意，将客人提出的问题和投诉及时反映给直接上司寻求解决方法
保持员工之间的服务协调，有分工，有写作，团队服务精神要 贯穿在 服务的始末 刻苦专研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体服务质量 用餐结束后，检查所属区域的 卫生状况及摆台的标准到位情况，自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作 完成领导分派的其他工作
洗 碗 间 岗 位 职 责
部
门：餐饮部
直接上司：领班 职
位：洗碗
直辖下属：无
工作概述：
严格执行一清，二洗，三刷，四消毒做好开餐前准备，完成上级交办的任务
工作职责：
负责厨房日常菜品的清洗工作，保证菜品干净无异物
负责按程序和标准洗涤所有餐具用具，洗涤过程小红轻拿轻放，防止餐具破损，并把洗净的餐具分类叠放入橱柜，防止污染
营业中，主动协助服务员接受脏餐具并分类放置，以免破损，随时清理下栏框 保证一切餐具干净，无污渍，无油渍，洁白光亮 掌握高档餐具的清洁方法 。根据要求搞好清洁
当值期间，负责洗碗间内的环境卫生，地面，橱柜等须符合卫生标准 下班前负责把水电汽的开关关好，以确保安全 对洗完场地的残渣剩饭要妥善处理，用容器装盛加盖
吧 生 的 岗 位 职 责
部
门：餐饮部
直接上司：吧生领班 职
位：吧生
直辖下属：无 工作概述：
保持工作区域的环境整洁，服务保持微笑，出品需要专心致志，做到忙而不乱，及时做好每天销售日报表
工作职责：
在上司领导下，具体做每日吧台出品工作
认真制作各种酒水，饮料，榨汁，制作果盘等吧台出品 熟悉吧台食品及配置及调制放法
做好每日食品盘点表和销售日报表，并做好及时，准确 搞好每日吧台卫生，清洁器皿，保证出品卫生质量 每天清理冷柜和橱柜，防止出品卫生质量
第20篇：楼面部各岗位职责
楼面部各岗位职责
楼面经理岗位制度 直属上级：总经理 直属下级：副经理、主任
楼面主任、部长、酒吧、传菜部长、咨客部长
岗位提要：负责楼面的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境，良好的服务来吸引客源，通过向客人提供有程序、高标准的优质服务，贯彻酒楼的经营方针和规章制度，努力完成经营指标，来获取最佳的经济效益和社会效益。 职责范围：
（一）制定培训计划和培训方案，督导、管理和实施对管理人员及服务员的培训，确保下属员工有良好的专业知识、服务技能和正确的工作态度；
（二）根据酒楼考核方案，对各下级部门的日常服务、培训结果、业务技能、管理水平进行定期考核工作，并根据考察结果结合员工平日工作表现，建议对员工的升降、奖罚；
（三）遇到大型宴会、VIP接待亲自指挥，监督、跟进服务，以确保优质的服务质量。日常工作中主动加强与宾客的沟通，营业时间坚持在一线指挥，加强现场的督导，及时发现和纠正服务中出现的问题，妥善处理顾客的投诉；
（四）加强与营业部和出品部的联系，了解客人的需求，及时跟进服务；负责做好与其他部门之间的沟通、协调，密切配合好其他部门的工作；
（五）每日择要书写工作日志，内容：1）当日的主要工作内容；2）次日的工作安排；3）存在的问题、困难及需要有关部门协调的事项。
（六）每日认真翻阅检查下属各部门主管的工作日志，按时上交值班经理工作日志；
（七）协助人事部做好人员调整及合理的安排，每月安排好员工的班次及公休，月底做好考勤工作；
（八）参加经理例会、协调会、成控会等各项会议，研究营业状况，提出改善服务和降低成本的建议，对会议结果进行贯彻、实施；主持本部门工作会议，每日在开市前召开班前例会，布置任务，进行督促检查；参加收市例会，传达上级指示，合理布置工作，进行部门之间的协调；
（九）本着以人为本的精神，定期与本部门管理人员及员工进行沟通，调动他（她）们的工作热情，了解员工思想动态，关心并切实解决员工的实际困难，认真处理员工提出的建议和意见，如遇在职权范围之外或无法处理时，应逐级汇报、跟进，直至解决，给员工提供一个充分发挥潜能的工作环境；
（十）加强对楼面财产的管理及成本控制，掌握和控制好物品的使用情况，签署楼面用品的申购单、领用单、设备维修单，报损单；检查各种物品的消耗、破损，督促相关部门做好记录、维修、补仓等工作；
（十一） 完成上级交办的其他工作。
楼面主任岗位制度 直属上级：楼面经理
直属下级：楼面部长、酒吧部长、咨客部长、传菜部长
岗位提要：督导所管区域工作正常运作，向客人提供有程序、高标准的优质服务，高效率完成各项任务，督导各领班工作。 岗位职责：
（一）执行上级的各项指示，上传下达，准时当班，营业时间向各组分配工作任务；
（二）协助楼面经理搞好区域内的日常管理工作，做好楼面与传菜及厨房的配合和沟通工作；
（三）负责检查开餐前酒楼的摆台，清洁卫生，餐厅用品供应及设备设施的完好状态；服务的仪容仪表、精神面貌、到岗情况；清楚明了当市的估清情况，可供菜品、酒水、特别推荐、订餐信息，气候、特别日子、VIP接待等与经营相关的信息，并作出妥善的安排；
（四）在开餐时间里参与服务工作并非现场督导本区域员工为客人提供高效率的服务，确保各岗位按标准流程进行操作，对特殊及VIP客人给予重点关注；
（五）控制所属区域客人用餐情况，主动与客人沟通，及时解决出现的问题，较好地处理客人的投诉，建立良好的客户关系；
（六）安排下属员工工作任务，灵活调配人员，发挥带头作用及时补位，保证各项服务质量；
（七）每日收市后，负责全面检查收尾，并做好交班工作；
（八）控制酒楼日用品的使用，节约成本，确保和执行每日单项盘点。负责餐厅用具的补充并填写领料单；
（九）做好酒楼安全防火、食品卫生工作，负责本辖区设备的维护、保养、清洁、报修；
（十）每日择要填写工作日志，内容：1）当天的主要工作内容；2）次日的工作作安排；3）存在的问题、困难及需要有关部门协调的事项，并于次日交楼面经理翻阅检查，依楼面经理批示执行；4）每日出勤情况；
（十一） 定期对各领班及服务员根据每天工作表现，进行考核评估，向楼面经理提出奖罚建议。本着以人为本的精神，定期与领班及员工进行沟通，对员工提出的建议与意见要认真处理，如遇在职权范围之处或无法处理的，应逐级汇报、跟进，直至解决；
（十二） 配合楼面经理做好员工培训工作；
（十三） 遵循公司的各项规章制度各工作程序，完成上级交给的其他工作；
传菜部长岗位制度 直属上级：楼面部主任 直属下级：传菜员
岗位提要：做好传菜主管的助手，负责本区域楼面与出品的联络工作以及对其下属进行有效的管理。 职责范围：
（一）开市前
1）检查传菜的出勤情况及仪容仪表；
2）准备工作的工具和餐具，保证餐具用具的完好整洁； 3）留意该开市的特殊传菜任务； 4）准备好配料、酱料。
（二）开市中
1）核对电脑子出单据，并及时与厨房联系； 2）根据菜单准备好用具及酱汁；
3）将厨房送至的菜式核对台号、份量后划单，加菜盖后督导传菜员，迅速送至客人餐台前；
4）负责楼面与出品部的工作联系与沟通。
（三）收市时
1）督导传菜员做好传菜间以及报有传菜用具的清洁； 2）清点用具数量，并放好锁好； 3）把剩余酱汁放置适当位置。
（四）每天配合传菜主管对下属开工作小会，传达上级指示和总结工作，考核本部门员工的工作；
（五）引导传菜员调配资料；
（六）定期向上级汇报传菜员工作表现；
（七）执行上司指派的其他工作；
（八）每月对用具盘点并提供资料给上级部门；
（九）遵守公司务顶规章制度和工作程序，完成上级布置的其他任务。
楼面部长岗位制度 直属上级：楼面主任 直属下级：服务员、见习部长
岗位提要：做好经理、主管的助手，负责本区域的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求对客人提供热情周到、高效的服务。
职责范围：
（一）发挥一线管理人员带头作用，严格要求自我，对上级分配的任务要保质、保量、按时完成。对下属热情帮助，耐心辅导，并带领下属员工严格按操作规范流程进行接待服务；
（二）熟悉菜牌、酒水牌的内容及每天供应的品种（包括特别推介、估清等）
（三）落实每市卫生工作计划，保持餐厅整洁；
（四）掌握客人的就餐情况，做好补位服务，尽量记住客人姓名及特殊要求或习惯，为客人提供高质量、高效益的服务，与客人建立良好关系；
（五）及时纠正不规范的服务，适当处理客人投诉，不能解决的问题及时向上级报告，并不断积累经验，买单时要确保帐单准确无误，并以诚恳的态度为客人结帐；
（六）开市前，检查好自己区域的餐前准备工作（包括环境卫生、摆台、餐具准备、灯光、空调、毛巾等），督导完成酒楼清洁工作；收市后检查餐厅的摆台、服务员清洁收尾工作及窗、门、电开关、空调开关、音响设备等情况，做好安全和节电工作；
（七）检查下属员工的仪容仪表及出勤情况，并布置任务，进行分工，对其工作情况进行考核；抓好员工纪律、服务态度、本着以人为本的精神，定期与员工进行沟通，了解员工思想动态、业务水平，并将沟通情况如实向主任及经理进行汇报；
（八）定期对本组员工进行成绩评估，向主任上报奖罚建议；
（九）遵守公司的各项规章制度和工作程序，确保单项管理的落实，完成上级交给的其他任务。
●咨客部长岗位制度 直接上级楼面主任、楼面经理 直接下级：咨客员 岗位提要：做好经理、主任的助手，负责本区域的服务管理工作，带领咨客员按照服务规范的要求对客人提供热情周到、高效的服务。
6 其它技能要求：记忆力特强，步履缓急，有法，仪态优雅。 职责范围：
一、亲切殷勤地欢迎及带领顾客到合适之餐枱，或已订好的厅房及散座。
二、与餐厅经理灵活、妥善安排分配订枱。
三、遵照餐厅制定之订枱程序，为顾客订枱或取消订枱。
四、有礼、婉转地面对顾客的投诉和意见，并向餐厅经理汇报情况。
五、每日时常检查下属仪容、仪表、个人卫生，严格要求做到公司所定标准。
六、礼貌地回答顾客之询问，包括饮食服务及本店一切设施。
七、牢记顾客的姓名、单位和特征，及与客人建立起良好关系、客情，建立顾客惠顾记录。
八、熟练使用礼貌语言接听电话。
九、在必要时，协助厅面做饮食服务工作。
十、保持餐牌、酒水牌每天盘点工作，清洁整齐消洗，陈列、储存好宣传单
张或物品。
十一、在顾客用膳完毕，准备离开时，用恰当言词与他们寒喧，令顾客由进入
本店一直到离开都留下美好印象。
十二、计划、执行培训项目，对新入职的咨客给与适当的工作辅助和关心，定
期执行咨客培训课程，确保咨客部有优质服务水准。 十
三、执行上级人员所指派的其他工作。十
四、保持各咨客柜枱及营业枱的清洁及整齐。
酒吧部长
直接上级楼面主任、楼面经理 直接下级：酒吧员 岗位提要：有本职岗位管理经验。对葡萄酒、国产白酒、饮料熟知、了解市场新颖制作果盘技法、根据季节推出时令软饮（冷、热）。 职
责：
一、督导酒水吧所有员工的工作，做好推销酒类、软性饮品和岗位卫生。
二、每日召开简报会（BRIEFING），传达餐厅顾客对酒水吧出品的投诉及意见。
三、确保酒吧部员工对葡萄酒、鸡尾酒和特色饮品有一定的认识。
四、时常检查售与顾客的饮品，其质量和外观，确保达到公司所定的标准。
五、确保酒吧部的饮品、物料充足齐全。
六、每日撰写酒水销售表。
七、对新入职的酒吧员给与适当的工作培训和关心。
八、严格要求下属做到良好个人卫生及仪容。
九、编定酒吧部员工的轮值表。
十、收市场信息、酒水饮品知识，提高个人素质。
十一、负责创思及定期研制推出新特饮、果汁、保健饮品等等产物。
十二、务部协作，负责每月酒吧的盘点任务，必须事先作好准备，以便清点过程畅快地完成。
十三、上级人员所指派的其他工作。
十四、按有关公司规定，在领货时要观察所有酒类均需带有公司及供应商盖章。十
五、保留销售单据及销售记录，好让公司有关部门突击检查盘点。十
六、所有烟、酒及饮品类存货充裕，对日常营运不受影响。
酒吧员岗位制度 直属上级：酒吧部长 直属下级：无
岗位提要：负责酒吧的酒水、饮料、香烟、水果的申领、保管、制作及销售。 职责范围：
（一）掌握酒水基本知识，杜绝有质量问题或假冒伪劣产品进入本部门，凭订单为服务员发酒水；
（二）熟悉酒水的生产过程，酒精特性及常用酒水调制方法，按正确操作程序摆放酒水；
（三）开市前及时到仓库领取当市需要补充的物品（包括酒水、香烟、水果、纸巾等），根椐情况开领料单领取，检查、准备酒吧用具，做好开市前酒吧的卫生及设备、用具的清洁；
（四）营业中，若客人到酒吧挑选酒水时，酒吧员要主动向客人介绍各式酒水，为客人切制各种水果拼盘；
（五）核准每市销售的品种及数量，作好记录，每市及时与收银员对数，负责未售出酒水的保存和管理，及时将销售好及滞销的品种知会上司；
（六）积极参加各种技术培训，不断提高个人技术水平；
（七）确保个人仪容仪表及制服符合标准；
（八）遵守公司各项规章制度各工作程序，完成上级布置的其他各项工作。
传菜员岗位制度 直属上级：传菜领班 直属下级：无
岗位提要：做好各项传菜准备工作，准确、迅速地做好佐料或用具的准备工作，及时完成传菜任务。 职责范围：
（一）按照领班的分配和本岗位工作程序与标准，做好开餐的准备工作，备好各种佐料、刀、叉、匙、菜盖、托盘、卡式炉等用具，搞好传菜部卫生工作，执行领班布置的开餐主要任务，以及VIP客人和大型宴会的传菜注意事项；
（二）通知营业、楼面领班当日厨师长推荐和沽清的菜式；
（三）根据定单和传菜领班布置，将菜及时、准确无误地传递到餐桌上，向服务员报出菜名和台号。做好厨房和餐厅之间的联络，把信息及时反馈给领班。
（四）传菜过程中检查菜的质量（含容器的质量）、温度及份量，发现问题立即解决，做到六不上原则（温度不够不上，份量不足不上，内有杂物不上，餐具不 够不上，器皿不洁不上，客人未到不上）并协助服务员撤换餐具，整理空瓶、菜碟等，确保客人就餐环境；
（五）按照领班指示，从库房领取所需补充的调料及供应品；
（六）收市前，负责本部门用具、物品的整理清洁工作，关闭电源，将剩余米饭送回厨房，收回托盘及用具；
（七）确保个人仪容仪表符合标准，积极参加各种业务培训、提高服务水平；
（八）遵守公司务顶规章制度和工作程序，完成上级布置的其他任务。
服务员岗位制度 直属上级：楼面领班 直属下级：无
岗位提要：按照服务流程，热情、周到、主动地向客人提供优质的服务。 职责范围：
（一）准时到岗，参加餐前例会，确保个人仪容仪表符合标准，服从上级的安排，按照工作流程与标准做好各项开餐前的准备工作，按规格要求摆好台、对椅子、补充餐具、加足茶水、开水、搞好卫生等；
（二）开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务，上菜、派菜、酒水服务、结帐，主动预计客人的需求，力求把服务做在客人开口之前，了解每天供应菜式，关心特殊病残及幼小客人，并按照其相应的标准提供服务；
（三）注意控制好上菜的快慢，适当的时候主动征询客人对菜肴和服务的意见，处处为客人着想，遇到客人投诉要认真聆听，并表示抱歉，然后马上通知管理人员处理；
（四）负责餐厅环境、家私、饰物、电器、台面、地面的整洁和清洁工作；
（五）送客完毕迅速清理餐桌并及时做好餐具、布草、杂项的补充替换工作；
（六）准备自己所管辖边柜的瓷器、玻璃器皿和调味的供应，并保持备餐台干净，合乎标准。当班结束，要与下一班做好交接工作或收尾工作；
（七）协助领班做好每日盘点；
（八）积极参加培训，不断提高服务技能技巧；
（九）遵守公司各项规章制度和工作程序，完成上级布置的其他任务。
保洁岗位制度 直属上级：后勤主任 直属下级：无
岗位提要：负责餐具、用具的洗涤和所用设备的清洁、保养工作。搞好所管辖区域的卫生，保证为客人提供高雅、整洁的就餐环境。 职责范围:
（一）在后勤主任的领导下，按照洗涤程序和标准洗涤所有餐具和用具；
（二）负责酒楼公共区域、洗碗部、洗手间的卫生清洁工作；
（三）负责洗手间人员每市开市前，搞好洗手间卫生，营业中要有礼貌地与客人打招呼，主动为客人开水龙头、洗手液、送纸巾等，客人走时及时清洗，并保管好洗手间物品，以免过多的浪费；
（四）按照相关要求，处理好酒楼的突发性卫生清扫工作；
（五）遵守酒楼各项规章制度，完成上级相关领导的布置的工作。
洗碗工岗位制度 直属上级：后勤主任 直属下级：无
岗位提要：负责餐具、用具的洗涤工作，降低餐具的破损率。 职责范围：
（一）掌握餐具、用具的清洁方法和程序，并按要求各规定快捷的清洗餐具、用具，并保证餐厅运作需要；
（二）熟识餐具的消毒过程和方法，对餐具进行消毒处理；
（三）定期对餐具进行分类漂浸，以确保餐具无污渍；
（四）对已清洗完的餐具、用具按要求摆放；
（五）保持洗碗间干净、整齐，以符合要求；
（六）小心清洗所有餐具、用具以免损坏，降低其破损率，如有破损餐具必须拣出分开放置，定期向主管报损，负责破损餐具的挑选及补充；
（七）遵守公司的各项规章制度各工作程序，完成上级交给的其他工作。
咨客岗位责任制
直属上级：咨客部长 直接下属：无
岗位描述：接听电话，接受预定，欢迎并引领客人到位。
（一）在顾客面前随时保持仪态好，愉快和整洁的象；
（二）迎接，问候顾客并将其领入座位，协助主管或经理对客人定座，作合理之工作分配；
（三）按标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单，接受预定后，做好记录，并通知经理准备，通知楼面主管，领班按预定摆台；
（四）记住重要人物和常客的姓名；
（五）与客人交谈，回答有关其它问题；
（六）回答客人有关饭店的特殊活动和菜单；
（七）熟悉菜单及饮料；
（八）当营业高峰没有空位时，向客人认真解释，安排等候；
（九）随时与餐厅服务沟通密切合作；
（十）用餐结束后，欢送客人并表示欢迎客人再次光临；
（十一） 做好每日盘点；
（十二） 当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收 尾工作。确保个人仪表制服符合标准；
（十三） 完成上级交办的其它工作；
（十四） 按要求履行其他职责。
