推荐第1篇：运营公司春运工作总结
运营公司2011年春运工作总结
2011年春节运输工作，在市各级主管部门和XXXX公司的领导下，运营公司严格按照2011年春运工作要求，紧紧围绕“XX、XX、XX、XX”的目标，精心组织、周密部署，通过全体干部员工的共同努力，较好地完成了春节运输各项工作，为广大人民群众度过一个欢乐祥和的春节做出了贡献。
一、春运生产总体情况
春运40天，共开行XX列次、运营XX列公里，列车正点率、运营图兑现率均大于XX%，平安运送乘客XXX万人次，运营安全、平稳、有序，没有发生各类安全事故和较大影响安全事件。
二、主要工作措施和做法
（一）加强组织领导，确保工作落实
为切实做好2011年春节运输工作，公司成立了以总经理为组长的春运工作领导小组，设立春运工作办公室，明确协调联络责任人，全面组织和协调春节运输工作。同时，制定并印发了“春节期间运营组织方案”，对春节期间轨道交通用车安排、运营时间、行车组织以及应急救援等做出具体要求，加强春运工作的组织和管理，督促各项工作落实。
（二）提前准备到位，合理组织运输
一是围绕春运重点工作，及时加强了对轨道交通运营设备设施的维修检查力度，对行车重点设备如信号、供电等加强检查、检修，加强人员值守；对运营列车实行每日记名式检车制度，严格责任落实，驻站人员随时关注列车状态，发现问题及时处理；对乘客服务设施如AFC、电扶梯等加强维护与保养，并做到及时报修、及时处理，确保各项设备可靠安全运转，把好轨道交通安全运营源头关。
二是做好应对恶劣天气条件运营准备，在各生产部门及时配备了充足的冬防物资，开展冬防知识培训。雨雪天气车站及时加强积雪清扫，铺设防滑地毯、麻袋等，加强站台巡视，并通过广播和人工方式提醒乘客注意安全，使积雪和冰冻对轨道交通运营的影响大为降低。同时，增加关键站点驻站力量，加大设备设施巡检力度，做好应对紧急情况的准备工作，乘务人员加强行车瞭望，随时关注线路情况和站台乘客情况，确保了春运期间雨雪天气运营的安全、准点。
三是行车部门做好行车组织和作业标准的执行，对行调、电调、车站值班员、司机等行车作业人员加强监控，对运营设备检修、驻站值守人员督促按标准作业，严格行车组织和检修工艺的执行。
四是针对春节期间乘客走亲访友的特点，各运营车站认真做好客流组织和乘客引导工作，储备充足的预付值票和零钞，做好应对大客流准备。同时，继续加强对站台、电扶梯等关键点的盯防，把“防跳下站台、防客伤”作为春运安全工作重点，严防乘客跳轨、侵入黄线、列车夹人夹物动车等事件的发生。
五是认真做好应急抢险准备，对抢修人员、工机具、材料、抢修车辆、联系方式等进行了全面梳理，抢修救援预备人员随时待命，相关专业每日对抢修工机具、材料、车辆等进行了认真检查和落实。
（三）强化检查督导，开展隐患排查
在认真做好春运各项组织准备工作的基础上，武汉地铁集团、地铁运营公司分别组织了由公司领导亲自带队的安全检查，对各生产部门运营组织准备、节日值班和内保工作，消防制度落实情况，运营车站“三品”查堵、反恐防恐措施落实情况，机房及施工管理情况，以及应对冰冻恶劣天气的准备情况和设备抢修、应急救援预案的准备工作进行全面检查。对检查中发现的问题，以简报形式进行通报，并要求责任部门必须在规定时间内整改完成。同时，公司督促各生产部门结合各自工作重点，深入开展自查自纠、隐患排查工作，全力确保春运工作安全、有序进行。
（四）突出安防重点，提高防范能力
一是进一步加大“三品”查堵力度，向广大乘客公布“关于加强车站违禁品检查的公告 ”，制作了乘客《禁止携带违禁品目录》的宣传牌，实行小包抽检、大包必检，对乘客大件行李、包裹、可疑物品开包检查，对液态物体高度重视，对携带易燃易爆危险品乘客坚决杜绝进站上车。仅在春节期间，共检查大件行李XX件，确保了春节和春运期间乘客安全出行。
二是全面加强消防安全管理，针对春节期间火灾形势严峻的规律，以及近期国内火灾事故频发的事实，印发了《运营公司关于加强消防安全检查的通知》，各部门适时加大了消防设备设施检查和隐患排查治理工作力度；严格用电、动火管理，加强值班值守及信息通报。同时，根据XX公司文件精神，成立了以总经理为组长的“春节期间烟花爆竹安全工作”领导小组，印发《关于加强2011年春节期间烟花爆竹等危险品控制的通知》，全面加强轨道交通领域消防安全管理，杜绝了火灾事故的发生。
三是加强CCTV监控，充分发挥CCTV覆盖监控作用，加强CCTV对车站、车场、控制中心等关键设施、关键部位的实时监控，控制中心楼内及周边实现全覆盖，车场、中心大楼增派保卫人员职守。
（五）严格值班管理，做好信息通报
春运期间，公司严格执行值班和事故报告、处理制度，保持信息和通讯24小时畅通，一旦发生突发事件和事故险情，要求相关人员依据应急预案及时处置，并按相关规定报告信息。各值班、倒班人员按时到岗开展工作。严格执行公司管理人员请假报告制度，外出须按规定办理相关手续。
推荐第2篇：公司运营
企业的定位：
在目前市场经济竞争十分激烈的环境下，一个新创办的新型企业对自身的内涵及条件应充分地了解，为使企业在今后的发展壮大中避免失误，少走弯路，企业在开办初期就应有正确的定位，制定好相关策略，落实好措施。一些成功发展史的经验研究证明，一半企业是在诞生后的头三年内被淘汰。为了使企业能够长期生存，稳定发展，立于不败之地，企业制定长远的发展思路是十分必要的。
一：企业根据自身的条件及经济实力，定位在董事长的领导下，总经理负责制。以商贸为主，多元化经营并举；自我累积，滚动发展；自我约束，规避风险；立足本地，面向全国与世界接轨的具有开拓创新精神；具有制约与激励机制相结合的现代股份制企业。 二：商贸为主，多元化经营策略
企业根据目前的经济实力及人才等诸多因素创办初期经营一些有把握的，没有风险的短、平、快有经济效益的贸易活动，对企业既定一些效益基础，挂靠国有控股企业，规避风险，建立使企业长期有效益的商贸基地，细水长流，使企业发展壮大有坚强的经济后盾和源动力。例如：与石化企业，有色冶炼企业，大型钢铁企业直接挂钩发展业务等。
三：企业的发展思路
企业的稳定发展，初步设想分为三步走：
a、用1~2年时间建立现代化股份制企业的管理模式，使企业初具规模。经营规模有较大发展，争创利润在100~200万元左右，办公条件、人员素质、机构设置、制度化管理初具现代化。企业内部制度与监督措施相制约，员工的福利待遇与经济效益相挂钩的分配激励机制。领导高层管理人员做到责、权、利既统一又制约，企业风险终身的规范化管理。
B、在企业稳定发展的基础上，企业开拓创新一些新的领域，为企业第二步战略发展壮大增加活力。我们提倡开拓创新精神，是有计划、有程序、有市场，不是盲目的创新开拓，是经过充分市场调研基础上有规范、有风险防范意识的开拓创新精神。
C、在
一、二步站略的基础上，企业有了长足的发展，有一定的经济实力，创办一些高科技含量的实体，使企业具有科、工、贸、研相结合的现代化企业。
企业的经营管理：
成功的企业=市场+人才+管理。因此，一个清晰的有领导能力的企业家都清楚的认识到，企业管理对一个企业的发展壮大，创办成功与否是一个决定的因素。要管理好一个企业的发展壮大，创办成功与否是一个决定的因素。要管理好一个企业，也是对一个企业管理人员综合素质的考验。在竞争激烈的市场形势下，为使新生企业的员工都有危机感，企业有一套行之有效的规范化管理模式，能有效地防范风险与失误的产生。
经营管理模式： 企业经营什么？怎么经营？是商贸企业开始运转时的关健，因此，企业对市场的分析，市场的开拓，经验与政策的运用等捕捉好切入点。股份制企业是在董事会领导下的总经理负责制，并与责、权、利，企业的风险与个人效益相结合的管理模式。在经营方面做到制度与措施相结合，每一项业务的开展，做好详细调研报告，内容：市场分析——项目开发——市场开拓——风险的防范——经验政策等诸多因素和环节规范化管理。
市
场 调 研
市场分析 资金额度 资金周转时间 风险防范措施 责任人 资金回笼情况审核人
财务管理：
市场的竞争实质是管理的竞争。俗话说：“管理出效益。”一个企业的稳定发展，注重企业的财务管理是企业成熟的必然趋势。因此企业管理要强化财会的意识，提高企业管理层财务知识，学好财务知识是做好财务管理的前提。其次公司就不断完善财务管理制度，制度不完善，公司的经营无从谈起。财务管理制度化有助于企业提高市场的竞争力；有助于及时解决企业经营过程中存在的诸多问题。财务管理重点的关健是将制度措施运行起来，而重中之重是执行、控制、反馈。
制度包括：经营计划与资金管理制度
财务负责人工作责任制度
财务控制制度
投资筹资管理制度
会计管理制度
相应处罚规定
以上这些制度，企业在今后的运行中逐步制定及规范化，由财务部门具体落实实施。
规范费用管理：
企业要保持长久稳定的发展，除了开展稷极有效地经营业务处，制定好一个费用开支标准，是费用管理的良好开端，企业应该在控制费用上多动脑筋，尽可能的削减日常开支，少花一块钱，多增一元钱的利润。在做到支出控制下，逐步提高企业制定增加收入利润的战略。
推荐第3篇：公交二分公司运营工作总结
公交二分公司2015年运营工作总结
2015年公交二分公司在总公司的正确领导下，分公司经理室带领全体员工共同努力，按照“以客为主，科学组织，协调配合，运营安全有序”的工作思路，精心筹划，周密部署，有条不紊的开展运营工作，较好地完成了总公司下达的运营任务，现将今年的营运生产情况总结如下：
一、加强管理，明确分工，全面完成营运目标。
2015年公交二分公司结合全年营运生产实际，明确分工，合理安排，落实责任，从营运、安全、服务等方面全面细致做好运营工作。全年营运总收入约达2056.23万元，同比2014下降25%(651万元），营运总里程约达1249.8万公里，同比2014年下降19%（270万km)千公里收入约为1852元。
二、强化服务意识，努力提高服务质量。
2015年公交二分公司从“服务没有最好，只有更好”的理念出发，把安全服务作为头等大事来抓，强化驾驶员服务意识，努力提高服务质量，树立泰州公交的良好形象，全年共处理服务投诉共145 起，其中有责投诉3起，认真调查处理每起投诉，对3起有责投诉责任人，在强化服务意识教育的同时，按照公司管理规定严肃处理，有效的控制有责投诉的发生，降低投诉率。
三、科学安排运营车辆年审、保养计划，确保车况良好。
公交二分公司现有206辆营运车辆，全年年审车辆273台次，一保581台次，二保119台次，加上每半月一车一次的车辆运保工作任务，机务工作量非常大，且又距车管所，大修理厂较远。为保证良好的车况上线运营，分公司科学安排车辆年审、保养计划，合理调动人员接送车辆，在车辆年审、保养高峰时段，送检人员忙不来的情况下，分公司经理室及车队的管理人员都积极主动的帮助接送车辆，从而有力的保证了良好的车况上线运营。
四、主要工作
① 合理安排车辆人员，按照每月认真制定的运营计划，组织运营生产。根据总公司的线路拆分营运计划，提前做好车辆的对接工作，对调动线路的驾驶员做好思想动员，服从工作安排。精心制定行车计划，并认真实施。2015年共完成2路、104路、168三条线路的部分车辆停放南场的拆分运营工作。认真贯彻公司控本降耗的指示精神，有效地提高了车辆的利用率，节约燃油成本，较大的减轻驾驶员的工作时间。
② 强化驾驶员服务意识的教育，有效地降低投诉率，使优质服务水平不断挺高，加强驾驶员队伍的管理，对违规违纪人员进行教育、批评、处罚，全年共对违规违纪的驾驶员进行批评教育 人次。处罚 人次，有效地提高驾驶员工作责任心，保证了生产安全的稳定。
③ 提前做好重大节日的营运计划，针对节前和节后不同时段、不同区域、不同乘客的需求适时调配运力，安排管理人员现场指挥调度，以应对客流高峰乘客出行需求，全年共安排大学城区间加班车加班_ 车次，线路加班_ 车次，既保证了大客流乘客出行的需求，又为公司争创了收入。另安排根据节假日客流的分布情况，安排分公司管理人员到各大人流车流量大的站点进行现场疏导客流，避免出现大客流滞留的现象。
④ 加强运营质态管理，强化分调员、站务员、统计员、核算员岗位职责，按照岗位职责进行绩效考核，保证日常运营工作有条不紊的开展，确保运营数据的准确性，有力的保证了运营生产。
⑤ 2015年下半年开始，根据总公司的相关指示精神，抱这科学严谨的态度分别对6路、7路、18路、21路、26路、603路推行了两工一休的工作，对一些目前还不具备推行两工一休的线路决不盲目推进。成熟一条线路推行一条线路。从目前推行后的运营情况来看，总体情况比较好，节约了好多的运营成本。有效的解决了缺驾而引起的烂班。
五、存在的不足
① 2015年由于市内多条道路施工改造，路堵现象严重造成线路班次准点率降低，误班趟次较多，同时引起投诉的起数上升，今后需加强调度员的业务水平与责任心，能适时合理地调度车辆。尽可能地保证准班准点，减少运营大间隔。
② 因我公司驾驶员突发情况和请病假的现象较多，目前还没有找到根本有效的办法来解决突发性缺驾，造成线路偶有停班，烂班现象比较多。
③ 今后继续加强驾驶员队伍的思想教育，对违规违纪及发生投诉的人员要按公司规定严肃处理，从而保证运营生产有序的开展，提升服务水平，有效地降低服务投诉的发生。
六、2016年运营工作打算：
1.加强分公司运营工作的管理，强化日控制工作。科学合理的做好运营计划，加大管理人员绩效考核力度，提高工作责任心，精心筹划、周密部署，确保完成公司下达的2016年营运生产计划。 2.提高车辆机务保障力度，合理安排车辆年检、运保计划，加强驾驶员爱车例保教育，减少故障烂班率，为运营工作提供有力的保障。
3.加强日常运营动态的检查，常抓驾驶员思想教育，提高工作责任心，减少违规、违纪及投诉的发生，使运营服务水平再上一个层次。
公交二分公司
2015年12月15日
推荐第4篇：公司运营专员试用期工作总结
工作总结不管是个人也好，企业也好，工作都需要一种奉献精神和团结协作精神，要从细处着手，认真思考，反复操作、辛勤劳动才能完成。以下是小编给大家带来的几篇公司运营专员试用期工作总结，供大家参考借鉴。
公司运营专员试用期工作总结1
时间一晃而过， 转眼间试用期已接近尾声， 首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西， 积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。
在各位领导和同事的帮助下， 我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作 认真负责精益求精的态度， 认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到 了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、通过日常工作的学习和积累， 使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期 间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环 节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后 台系统的操作环境， 和各种日常运营方法， 掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销 售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营 销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销， 配合当下时令 对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用 网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改 进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级 的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各 项业务的操作流程， 希望能早日得到公司的认可; 同时更加清楚自己工作的定位， 公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪， 也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为 公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
公司运营专员试用期工作总结2
时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现梦献上自己的一份绵薄之力。
公司运营专员试用期工作总结3
在过去的半年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与共同成长!
公司运营专员试用期工作总结4
时间一晃而过，转眼间到公司已经三个多月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历，在这段时间里领导及同事在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导海纳百川的胸襟，感受到了不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而自豪。在这三个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。
在9月份，我拿到的第一份资料就是公司简介，当时觉得企业规模较大，发展空间。经过了不太漫长的程序而入职，其间对公司有了一定的了解。通过了三个多月的亲身体会，对本职工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：，。我对这一文化理念非常认同，公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是不断能发展壮大的重要原因。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个多月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据目前工作分工，我的主要工作任务是历史审稿。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人员应当具有良好的专业基础、流畅的文字写作能力、灵活的处理问题能力。
四、不足和需改进方面。
虽然到公司来了三个多月，对公司还不够了解，审稿熟练程度也不够，问题还很多。随着对公司和工作的进一步熟悉，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力做好本职工作，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。
公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。
首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。
其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。
第三，要做好后继人才的培养工作。成立十五年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永载史册。
第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。
来到公司工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与进步，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往创造，相信在全体员工的共同努力下，公司的美好明天更辉煌。
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XX年公司运营管理室工作总结
今年以来，运营管理室在中心领导的关心和支持下,在各三级室的积极配合和大力协助下,全室成员共同努力、团结协作，强化工作职能、注重协调服务，较好地完成了职责范围内的各项工作任务，有力地促进了中心各项工作的稳步开展。
一、转变管理思路，提升管理能力。
为适应新的市场形势和网络优化工作的相关要求，今年初，中心领导前瞻性地提出了将中心划分为网络优化及网络维护两个中心的思路，并将原有的6个三级室拆分增设为10个。这一思路的提出，使得中心内部的组织架构更加合理、清晰。为顺利完成中心组织架构的优化、调整，运营管理室组织各三级室完成了优化方案的制定和各三级室的职责划分，从根本上提升了中心的管理能力。同时，合理的组织架构也使得中心原有的“转变思想观念、全力提升全区网络质量管理”的理念得到了更好的发挥。7月运营管理室正式成立以来，又组织各专业完成了职位对应与优化工作。比照集团公司的职位对应表对中心所有职位的名称、职责、职数进行了认真梳理和重新描述，最大限度地实现了劳动用工的科学配置、提高了内部竞争活力，为更好地发现和使用人才奠定了基础。
二、抓好督办工作，提高工作效率。
根据中心工作要求，协同各三级室共同制定了“月督办”和“周重点工作”计划，并积极督促落实。认真完成了中心“一月一事，消灭最差”活动的督办与落实；对网络部下发的“网络质量提升各事项”进行认真督办，积极安排和处理领导批示交办的事项，经常性、针对性地抓好督查、督办工作，增强督办效果，提高工作效率。
三、开展文体活动，活跃文化生活。
1.组织中心员工积极参加了公司组织的第二届职工运动会，并在各项比赛中取得了优异的成绩。
2.选派优秀节目参加公司举办的“清凉宁夏”广场晚会。
3.配合运行监控室组织参加公司第二届职工文艺汇演，做好后台的支撑工作。网管中心《139急速时空》获得了公司职工文艺汇演第一名及优秀组织奖。
4.组织中心员工积极开展合理化建议活动，整理上报合理化建议20条。
5.配合公司工会做好“三八”妇女节、“六一”儿童节等庆祝活动。
除积极组织参加公司工会的活动外， 还组织了 “XX年网管中心第三届职工运动会”。通过这些活动的开展，陶冶了员工的情操，增强了员工的体魄，带动了广大员工体育健 身活动的开展，丰富了员工的文体生活。
四、开展多种形式的党风廉政活动。
组织完成网管中心“我身边的共产党员”演讲比赛，“网管中心迎七一‘唱支红歌给党听迎接建党九十年’红歌会”；组织观看《建党伟业》主题教育片，组织中心党员积极开展“我身边的共产党员”征文投稿等活动；深化“创先争优”活动，增强党建工作生机和活力。按照公司文件要求积极开展“创先争优”活动，制定活动方案、计划。要求每个支部每月上报“创先争优”活动简讯，截止目前网管中心“创先争优”活动系列报道共计十八期，使得党组织政治核心作用得到有效发挥。
五、各项工作有序开展
以集团信息、OA新闻、公司月刊等形式不断加强中心宣传力度，已完成团支部系列活动报道6期、党总支“创先争优”活动系列报道18期、校核发布各类新闻稿件百余篇。按照财务部要求完成相关的预算管理工作，年度预算的统计上报，系统添加、适时调整预算等工作；顺利完成零购固定资产申请和统计工作进和公司视频会议室的管理和调测工作，今年共计开通集团高清视频会议312场次，开通全区标清会议24场次并根据集团公司要求进行了2次设备升级改造工作，完成视频会议延伸至县的工程进行系统调测工作，确保了电视电话会议系统的正常使用，未发生一次故障。顺 利的接手了技术支援管理工作，梳理了技术支援相关工作制度，确保技术支援工作有序开展；组织完成针对各专业报账员代表的财务报账平台的培训工作。
第二部分存在的问题和不足
一是运营管理室工作人员深入了解各室情况较少，制约了信息量的收集和各方面情况的掌握。
二是服务职能作用的发挥还不够到位，工作还不够精细。
三是工作协调不够及时，效率不高的情况时有发生。
第三部分 XX年工作思路
提高认识，提高综合业务能力。
注重业务知识学习，不断增强公司运营管理室人员对于干好本职工作重要性的认识，通过举办运营管理人员培训班，促进人员理论水平和综合业务能力的全面提高。
强化职能，高效处理日常事务。
加强公文处理、文档管理、办公用品管理和保密工作，高度重视接待、会务组织，提高精细化管理服务的质量和水平，加强机房安全运行。出台机房安全管理办法和奖惩考核办法，开展机房安全教育系列活动等。
认真开展科技创新及QC活动。
加强科技创新及QC活动制度建设，不断完善制度体系，激发员工的创新激情。督促各室按照年初制度编制科技创新 及QC活动计划，抓紧科技创新及QC活动工作。
认真督查，确保工作协调落实。
对上级和公司重大决策、重要会议、重要文件、重点工作和领导交办的事项，积极牵头，认真督查，确保工作协调落实到位。
推荐第6篇：公司运营方案
公司运营方案
一、公司初期筹备
一是解决公司的注册、股东出资、选址、费用预算等基础工作；
二是解决主要业务中涉及的各项软件，包括就业培训课件、专业培训课件的制作和修改讨论；
三是课程的整体流程规划的制定。这三件事情必须在公司产生实际的运营成本前解决落实，可以大大的解决公司运营的时间浪费
二、初期市场运营
（一） 市场调研评估
1、时间周期市场初期运营的调研整体时间是在公司成立前完成，时间控制在一月以内，时间起点以公司前期筹备为准具体分为：一阶段：讨论确定调研的高校，并和相关学校取得联系，确定能达成调研可行性的高校，时间控制在一周内二阶段：和目标学校相关联系人商定具体的调研流程，确定调研具体时间，时间控制在一周内三阶段：实施调研工作，并完成对调研的评估，根据评估结果制定或者调整公司的市场策略
2、调研目标完成 2 个以上的高校调研，通过各种方式获得准确的市场容量、可行性、可操作性等信息，对照公司构想和实际调研评估结果制定公司战略规划并形成文件，公司负责人达成一致。
3、调研方式（1） 调查问卷内容：经过公司讨论形成具体的调查问卷表，内容包括但不限于目标群体接受程度、学习费用的接受程度、学习周期、通过学习想达到的目的目标、核心关注的问题等实施方式：利用目标高校的学生组织，协会、学生会等，在班级会议或者是集体会议活动中填写，统一时间回收，必要可进行小额的费用考虑（2） 报告会内容：通过就业形势、人才定位为主题，吸引在校学生听课实施方势：通过就业办公司或者院系领导、学生组织来实现对报告会的召集工作。主要通过现场交流，明确报告会意图，宣传公司宗旨和构想，现场设定意向报名点，只是意向报名，实为市场调研
4、调研评估通过调研的数据以及客观反映，总结出市场情况，形成文件，确定公司运营方针
（二） 市场定位及开发
1、市场定位公司初期首先解决的是公司宣传和生存问题，就可行性和可操作性而言，就业培训为先导为公司初期主要业务，附带部分股票专业技术培训，股票专业技术培训和就业培训配套宣传：（1）客户群体：在校毕业生或准毕业生，以经济相关专业为突破口，挖掘毕业生中有意向从事金融行业的人，或者对金融业有兴趣的人群（2）主线：公司前期发展不确定因素较多，选择的群体应当是就业情况不是很理想的院校，这是顺应需求容量的做法，因此目标的客户群体应当是
2、3线的高等院校，包括普通本科院校以及高职高专院校，尽量避免一流院校，重点可以是在二本、三本院校，学生群体有一定的知识水平和对工作竞争的意识，这是我们首要考虑的群体
2、市场开发战略
2.1 就业培训主要以会议营销和网络书刊等宣传载体进行，具体构想如下：
2.1.1 会议营销：这是公司市场战略重点，流程如下：确定目标院校→制定开发策略→目标院校的联系洽谈→营销报告会的准备→会议营销的实施→完成营销目标确定目标院校：经过公司讨论和资源载体整体确定目标学校，主要考虑包括学 校人数、学生整体素质、公司人脉资源、可操作性等因素制定开发策略：确定开发突破口、确定联系对象、洽谈方式等策略，联系对象 的首要标准为有能力完成报告会的组织召
集工作，如院系领 导、就业办、就业老师、学生会协会主席等目标院校的联系洽谈：由公司负责人进行联系和洽谈工作，确定报告会的时间、地点、预计人数、对象、形势等具体事项，营销报告会准备：主要是确定主讲人和内容，制作修改课件并通过公司讨论会议营销的实施：同时进行就业培训和股票专业培训的引导，公司做好相关准 备，现场报名、意向报名、联系方式的收集等，会议营销要达 到预期效果并进行评估
2.1.2 网络书刊等宣传载体主要包括学校的报刊、校园网站等进行宣传。同时可在校园招聘招生代表，设置招生点，制定具体的招生代表薪酬结构，可采取固定支出和提成等方式，按情况决定招生代表的数量。
2.2 股票专业技术培训本项业务除了和就业培训同时宣传外，在公司现有学员中积极引导和发展，公司准备好相关的培训课程课件。
（三） 公司运营
1、公司组织框架总经理（一名）原则上由公司法人担任，或有公司股东任命，全面负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施副总经理（一名）由公司股东担任，或有公司股东任命，和总经理共同负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施 ：对外招聘，协助公司负责人做好市场拓展工作兼任公司总经理助理（一名）人力资源工作 ：各项对外工作找财务公司替代，公司内部的账务由副总经理兼财务（一名）任 ：由公司负责人兼任，全面管理培训事项。制定具体的培训培训总监（一名）课程和制作培训课件 ：参与公司培训课件的制作和具体培训的实施，视情况而定培训讲师（若干）人选
2、公司基本管理制度由公司经营层讨论具体管理办法，包括薪酬、公司权益分配、日常管理制度等，具体细节讨论通过后形成公司文件
（四） 公司初期各项营业目标
1、解决公司生存问题，在重庆各高校显示出一定熟悉度，公司的就业培训 业务稳定运营，各项培训课程体系成熟，兼备较强的实用性，在重庆各金 融机构有一定的知名度，达成广泛的长期合作协议，力争在用人单位有一 定口碑
2、营业收入目标
2.1 公司自成立产生各项营业费用为起点，争取 2 月内实现第一笔收入
2.2 具体营业收入目标，经公司运营层讨论制定
三、公司中期发展战略
（一） 公司业务扩容在经过初期运营达到目标后，可将公司主要业务多元化，公司业务框架如下：
1、就业培训
2、学生市场操盘手培训
3、社会股民培训
4、证券、期货经纪
5、委托理财
（二） 公司运营构想公司成立三大业务板块，分设部门，各部门由部门总经理全面负责，公司主要负责人统筹公司全面工作
1、培训业务部
1.1 就业培训延续公司初期运营模式
1.2 学生市场操盘手培训延续公司初期运营模式
1.3 社会股民培训由于重庆主城区这项业务有较成熟公司掌控，于我公司上不具备较强的市场竞争能力，
二、三线城市正在发展起来，股民群体日益扩大，而且普遍缺乏系统专业的知识，并且收到各金融机构干扰较小，对金融培训不容易出现抵触和麻痹心理。因此主要业务拓展发展
二、三线城市，一公司性质通过各区县银行合作进行宣传、课程试讲，主要依托银行的客户资源和客户召集能力进行，视情况可在当地设立临时的授课点或者长期授课点，
2、经纪代理业务部在公司有一定财力情况下，组成专门的此项业务部门，重点通过电话营销和培训会网络等方式进行证券、期货公司的客户代理开发，与证券期货公司达成居间协议，由公司统一指导运营。以目前的市场情况看，应该以期货公司居间业务为重点。
一是期货公司市场拓展能力严重不足，能给出较大比例的返佣，
二是期货市场呈现趋势性发展，有较为明确的潜在群体，由于专业性较强，以公司能力更能加大对客户的影响力。
3、委托理财部此项业务存在一定监管风险，对该部门的定位是客户在精不在多。可由公司担保承担一部分客户风险，交易人员制定严格的风险控制体系和操作体系，公司专人负责管理和运作。并制定一套完善的管理运作体系！
1集团公司存在的意义最主要是为了满足以下几种需要： 多种经营横向业务展开的需要。
2 打通供应链纵向业务展开的需要，
3 多地区多形式在经营空间上拓展的需要，
4 扩大经营规模形成垄断整个市场的需要。
但是不管哪一种目的在我看来都是为了扩大经营，而与此同时，通过集团管理方式降低管理难度，提高管理效率。也就是讲组建集团公司根本目的是为了适应经营规模的过大，通过集中管理，降低管理成本，避免管理风险。明白了上述集团公司存在的意义之后，我们就知道了集团公司的一般经营方式必然是：网络或耗散式的经营模式，即每一个组分是独立的（尤 ，组分之间的关联是通过集团预设的管理协议关系其是财务上是独立的）或者是动态的由规则确定的松散合约关系来建立的，但是他们都是在集团的旗帜下为完成集团的共同使命而紧密合作的，即他们之间应该具有共同的规则和价值观。而要对以上的组织形式进行管理，基于我们对管理的理解，我们认为集团公司的管理必然需要通过以下几项工作进行展开。
一：提出集团统一的理念、目标、价值观。
二：明确集团的经营方向、盈利模式、组织架构。
三：确定由集团统一实施的职责功能，并付诸实施。
四：建立各子公司之间的沟通渠道，并且协调他们之间的关联关系。
五：实施内部监察，建立优胜劣汰制度。
六：调配相关资源，尤其是优化人力和资金资源。
七：统筹以上各项工作。
也就是说集团公司的任务不是具体的业务实施，而是管理任务，当然这里的管理已不是对人的管理，而是对公司的管理，对组织的管理。在制定集团统一的理念、目标、价值观方面，集团领导应该反复拷问自己我们集团靠什么生存，靠什么比其他企业、集团做得更好？我们的理念是什么？目标在哪里？需要怎样的核心价值？然后明确之，广而告之让所有的人，包括集团的经营者，参与者，现有客户，潜在客户，及非相关人员，让社会所有的力量来监督集团实现这样的理念，这是最好的广告，这是最好的宣传。记住让集团价值观深入到每一个集团成员是集团凝聚力的最大体现，让集团的价值观深入到社会的每一个角落是集团品牌的最大升值。集团经营第一步就是集团理念、目标、价值观的确立，集团经营的核心永远是集团品牌的树立。
在明确集团的经营方向、盈利模式、组织架构方面。确立了集团经营的理念、目标、价值观以后，公司的经营方向基本已经确定，接下来的任务就是将经营方向进一步明确，然后确立在此方向上的盈利模式，一般来讲集团的盈利模式主要考虑的是投资方向，考虑怎样提升集团公司的核心竞争力以便在市场上占据不败之地，而投资回报方面的考虑可以让其下的子公司考虑得更详细一点，因为它管理的已经不是很主观的人了，而是更具有理性的企业了，投资回报会相对比较稳定，并且也是子公司应该为母公司承担的职责。也就是说，集团公司在考虑盈利模式时，这 ，而是我们指的广义上的“价值”个“利”已经不单纯是金钱上的“利” ，集团应该更多地应该考虑的是：怎样适应市场变化的需要，怎样提升集团的核心竞争力，怎样为子公司创造条件以便他们能好地经营，切记集团公司的使命是：优化管理，扩大经营，占领市场。只要真正赢得了市场，金钱上的“利”也就会水到渠成了。而盈利模式一旦确定，为了实现盈利模式所需的功能模块也就确立了下来，组织结构框架基本上也就可以看清了。
在确定由集团统一实施的职责功能， 并付诸实施方面。集团公司的职责功能应该并不多，只有那一些根据盈利模式决定的需要统一管理的部分需要在集团公司内进行组织和实施，并且我认为如果是具体的业务领域的工作的话，就应该独立出去，以便简化管理，例如连锁店集团的统一仓储管理，配送功能应该作为普通业务功能由专业子公司负责运营，而集团公司主要职责是管理。一般而言集团公司的日常职责有，经营策划、品牌推广、公共关系、投融资管理、人事管理、子公司监察、应急处理部门等少数几个部门。当然集团公司的功能职责根据行业的不同，习惯的不同还是会有很大的分别的，但是原则上还是从简，以及以管理任务为主进行设置。
在建立各子公司之间的沟通渠道，协调它们之间的关系方面。由于集团公司将各业务职能分摊到各子公司去完成，为了实现集团公司的整体目标，各子公司必须协同配合，但是我们的管理方法中又会将各子公司
的盈利目标为考核依据，因此当这样的协调工作会影响到各子公司各自的盈利目标达成时，各子公司会站在各自的立场上采取判断，而不是集团利益最大化的立场上进行判断，因此集团公司始终应该强化子公司之间的协调，并建立起相应的制度让协作双方都得益，尤其是对下游企业做出的贡献应该以明确的形式予以补助，使得他们更加愿意以集团利益最大化进行判断和采取行动，而这离不开日常的子公司间密切沟通与协作。在实施内部监察，建立优胜劣汰制度方面。除了集团公司需要制定相应的制度规范和协调各子公司的日常工作之外，公司更应该建立起独立的，第三方审查制度，以加强对子公司的监管。集团公司既不能对子公司的一举一动都加以限制，但是也绝不是放任不管。所以集团公司必须由经营策划部门制定一系列的子公司运营规范体系，以便对子公司的行为进行监控。同时这样的监控必须落到实处，成为考核子公司业绩的重要指标。切记集团公司的生存不单单是利润的盈余，更是企业理念的贯彻，如果某一子公司违背集团公司理念，走歪门邪道哪怕得到了暂时的利润，从长远看一定是会危害集团公司的生存的，所以这样的行为绝不允许存在，为了杜绝这样的行为，具有独立判断能力的第三方企业运营监察必不可少。它是保障集团理念得到贯彻的机制保证。
在调配相关资源，尤其是优化人力、资金资源方面。集团公司的存在在一定程度上就是为了发挥管理的优势，以最大限度地发挥资源优势，而这里的资源更主要地集中在人力和财力这两方面。集团公司应该为其子公司在资金提供与人才培养储备上提供必要的支援。
最后就是统筹管理上了。集团公司的管理整合是一件错中复杂的艰巨工作，必需整合以上各种要素，适时地果断决策、谨密执行。另外集团公司往往分散经营，在这样的物理条件下，快捷正确的信息系统也是集团公司整合各种要素的必要工具。这里还要强调的是，越是大型的集团公司，它面临的外部环境将越不确定，所以应变外部环境变化的能力是集团公司必不可少的能力，这一方面体现在前端的经营规划与策划，以及良好的公共关系与社会形象的建立，也同时体现在对突发事件的应变能力上，功能健全的集团公司都应该具有一定的风险应对能力，综合以上各个要素灵活应对各种环境风险，以求企业能长盛不衰，和社会及自然和谐相处。
推荐第7篇：公司运营框架
员工守则
一、忠于职守，爱岗敬业。
二、维护声誉，保护利益。
三、服从领导，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约。
五、不断学习，提高能力。
六、积极进取，勇于创新。
总经办管理制度
1、文件收发规定
1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。 2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。
3）属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
4）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。
6）经签发的文件原稿送办公室存档。
7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。
8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。
2、文印管理规定
1）所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。
2）打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
3）文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。
4）文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。
5）严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。
3、办公用品购置、领用规定
1）公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由经理审核并总经理批准后办理。
2）办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。
3）办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。
4）所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。 5）个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。
财务部管理制度
一、认真执行财务制度，遵守财经纪律，事实求是，廉洁奉公。
二、负责制定并实施公司的财务制度、规定和办法。
三、负责公司的财务、会计工作。
四、负责审核费用报销单，审核销售单及各种收、支原始凭据。
五、每天接收海口、内县货款及对帐并出平衡表。
六、与销售文员交接客户欠单，与部分客户对帐，月底核对客户应收款。
七、。审核、监督各种款项的收支，做好财务预算，严格控制各 项
用 开 支，降 低 费 用 支 出。
八、认真核对往来帐款，定期清理企业呆帐、坏帐，及时监控、催收应收帐款， 做到帐实相符。
九、定期做好产品采购价格及各项费用市场询价调查工作。
十、做好公司财务及相关档案管理工作，做到安全、保密。
十一、每天向总经理汇报公司帐户余额，合理调配资金。
十二、负责进项、销项发票的管理监督，做好合理纳税工作。
十三、做好公司财产的安全管理工作。
十四、完成总经理交办的其他工作。
渠道部管理制度
一、工作职责
1、对空白市场网络的开发及品牌推广；
2、对代理商客情的维护、服务、帮助；
3、解决代理商在市场推广及操作过程中的疑难问题的处理；
4、对新老代理商定期培训及指导；
二、工作范围
1、掌握、了解当地市场同类产品的占有率；
2、开发、挖掘当地市场内最具适合及销售思路清晰、明了的最佳代理商；
3、同代理商对当地市场的销售要做详细的市场分析及改进后的实施方案（以书面形式），并做到严格执行；
4、对需要调整的代理商要先向公司递呈取消该代理商的说明书，在取消前必须先找好接班人，并完成前期沟通工作，然后公司协助予以取缔；
5、必须同代理商进行细致沟通，并明确市场运作的重要性及计划实施后代理商获利的保障性；
6、对当地的风土人情、城市规模（近三年内的发展状态）及市场的需求进行钻研、细致的了解及实地考察，定期对市场需求进行详细的市场调研及市场分析；
7、认真听取代理商对市场发展的合理建议、对市场的操作需求及公司支持，确保代理商的
考勤制度
1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
2、工作时间按照国家规定为为双休制。假日和夜间值班由办公室统一安排。
3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 （上下班时间）
5、一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
6、旷工半天者，扣发当天的基本工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资和奖金。每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资和奖金。每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资和奖金。每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。
7、工作时间禁止与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理，以此类推。
8、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度相关条款处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工。
9、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。
10、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。
保密制度
1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。
2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
1）公司经营发展决策中的秘密事项； 2）人事决策中的秘密事项； 3）专有技术；
4）重要的合同、客户和合作渠道；
5）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 6）董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。
3、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
4、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。
5、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
6、档案室、微机室等机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。
企划部岗位职责
(一)企划总监职责
全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施;
1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;
2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实;
3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋;
4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;
5、负责全公司企划的业务培训及工作指导;
6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;
7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;
8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。
9、对全国市场情况进行调研、汇总、分析。
10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;
(二)企划专员职责：
1、组织管理专员
①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果;
②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核;
③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报;
④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;
⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理;
⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理;
⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定;
⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理;
2、文案策划文员
①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果;
②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;
③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求;
④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训;
⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;
⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;
⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化;
⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化;
3、媒体宣传专员:：
①负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案
②制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则;
③建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划;
④负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训;
⑤对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训;
⑥对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传;
4、形象设计专员：
①负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实;
②负责地区公司门店的形象设计;
③企划活动中常用标准道具的设计及使用说明;
④大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作;
⑤负责公司企划形象介绍画册的设计和制作;
⑥对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导各地区的快讯制作方法;
⑦对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。
5、市场拓展专员
① 负责企划盈利模型、企业形象延伸的开发;
② 负责卖场内外的广告布局、收费标准的制定和分积管理模式的管理监督;
③ 负责制定企划费用管理制度和收入奖惩制度，把全国企划费用纳入规范化管理;
④ 以公司网点为依托，拓展企划在营业以外的赢利空间，创建稳定的营业外企划收入来源和新的赢利模型;
⑤ 对全国联采品牌商品实行统一广告谈判，创造收益规模效应;
⑥ 对全国市场情况进行情报搜集、资料汇总、市场分析。
(三)区域企划管理人员职责：
6、大区企划主管：
① 代表总部企划指导和帮助地区公司企划工作的正常开展;
② 负责执行大区公司和总部企划下达的企划工作任务，协助地区企划按计划实施;
③ 制定大区企划工作计划，指导地区公司企划严格按计划工作要求，实行企划岗位管理制;
④ 负责对地区企划人员的考核、检查、选拔、提升进行管理和综合考评，并上报总部企划;
⑤ 对各地区公司企划工作组织相互交流，选送优秀企划案例，上报总部建档管理;
⑥ 负责对地区公司企划的专业知识培训、操作管理培训、促销活动指导;
7、大区企划管理专员
① 协助大区企划专员管理日常企划工作，负责对地区企划人员的业务素质考核及培训;
② 负责大区企划业务培训计划的制定和日常业务管理，指导地区企划的业务管理工作;
③ 负责大区企划资料、音像资料的收集整理，上报总部企划建档交流;
④ 对地区公司设岗定位给予帮助指导，并制定岗位责任制;
⑤ 负责标识系统的统一实施对地区企划进行检查、督促和管理指导;
⑥ 对区域市场情况进行情报搜集、资料汇总、调研分析。
8、大区组织策划专员：
① 负责大区管辖的地区公司全年企划活动计划的制定;
② 根据总部企划要求制定本大区DM快迅的全年快迅主题及版面设计要求;
③ 负责地区公司企划文案写作、企划活动组织、企划策划创意的培训和指导;
④ 直接参与地区公司大型活动的组织策划和具体实施;
⑤ 负责促销道具、活动气氛道具、广告道具的设计，制定道具的使用收费标准和公司的道具管理措施;
(四)店面美工工作职责：
1设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。
2设计制作店面名类装饰物。
3完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。
4巡视卖场及有关区域，并填写巡场单。
5协助店面人员更换快讯、布置卖场。
6参加各类促销活动。
7协助安装灯箱片、展板等工作。
8室内卫生清洁。
9机器设备的正常维护及使用。
10参加晨会、会议。
11维护、保管自用工具、器材。
12定期向主管汇报工作。
推荐第8篇：公司运营建议书
企公司运营与管理建议书
一个企业想要发展，首先要有长远的战略部署，其次就是适应企业生存与发展的管理体系。作为公司的一名员工，虽然我懂得知识有限，但是我愿为公司尽一份绵薄之力，对于公司以后的发展与管理我有以下几点构想：
一、企业发展
目前公司所接业务比较繁多，从可持续发展角度出发，应该将所有业务进行主次分类，并根据时间顺序安排好施工时间，如果盲目扩大业务，而不注重合理安排与规划，有可能会出现混乱的管理局面，公司应该针对不同的业务内容合理进行人员分配，做到物尽其用，人尽其才。
其次，人力资源是公司最重要的支柱，工欲善其事必先利其器，作为企业来讲，员工就是最重要的武器，如何管理好员工才是重中之重，那么这个管理到底从哪里出发。当今社会，一个员工能在一个公司呆的长久，无疑有以下几个原因，第一，公司能为员工提供良好的生存与竞争平台，第二：公司能为员工提供良好的福利待遇和薪资待遇，在当今社会，再想有发展的人也是为了一个目标，就是生存，想要生存就要拥有更多的金钱，如果一个公司紧紧只能提供展示自己能力的平台，而没有期望的收入，那么，又有多少员工愿意长久的为公司付出呢。第三：公司拥有良好的竞争平台，用人为贤，而非用人为亲，任何员工都想在公司有自己的发展空间，良性竞争是最好提升员工能力的方法，如果公司连发展空间都没有的话，那么也是企业走入死胡同的警示。企业，只有给员工带来实实在在的利益，才能留得住人才,企业才能够得以生存。
二、企业管理
1、任何企业都需要管理，无规矩不成方圆。我觉得，所谓的企业管理就是权利、责任与义务的划分，以及这三者之间如何有效的衔接，企业要放出一定的权利给管理者，让他们能够有足够的空间实施管理，与此同时，必须明确每个管理者每个部门的责任与义务，分权到人的同时，也要分责任到人，谁的工作就由谁做，谁的责任谁承担，不能出现各部门互相干涉其工作的现象，一旦出现问题，大家大部分都会推卸责任，造成工作会乱现象。所以公司必须制定严格的考核制度，并且每个人无一例外都要接受考核，并做到公平公正公开，根据一年的年终考核情况给大家进行奖励与惩罚。
2、由于我们一天工作的时间比较长，所以员工避免不了有饿小困的时候，我觉得管理要突出人性化，每天上午和下午可以统一规定15分钟的时间大家可以补充能量，但是要注意不要喧哗，影响公司形象，这样既解决了大家饿的问题，又解决了办公室随时看到吃零食的现象，
3、目前公司员工存在一个普遍的问题就是对建筑业知识了解太少，特别是办公室人员，前期做过几节课的培训，但是效果不好，主要原因在于讲课过程过于枯燥，没有调动大家的积极性，虽说成功靠自己，但是公司既然想提高员工的整体素质还要做很多的努力，我建议，公司可以建立一个小型图书阅览室，包括建筑类、公司管理、财务管理等方面的书籍，书籍的筹备可以采取以下几种形式：1）公司员工捐赠，把大家看过的书籍收集起来，2）在网上二手书店购买，这样既节约了成本，又实现了资源共享，大家以借阅的形式进行阅读，阅读完后可以写一份阅读感想，这样也就变性监督员工的学习情况，再加上适时的员工集体培训，可以大大提高整个培训的质量。
4、每年组织一次员工技能大赛，并设立奖励机制，这样技能调动员工的积极性，又能丰富公司的企业文化。
5、创建公司互联网主页，外部人员要想了解我们公司，最好的途径就是进入我们公司的官方主页，所以我们有必要精心策划公司主页，其中体现我们的企业文化，公司业务，各项工程进展及员工风采等内容。
6、以后的员工集体活动我觉得可以改变以下形式，集体活动应该以娱乐和健身为主，不应该以酒食为主，现在上班每个人的工作压力都很大，并且每天做办公室大家也缺乏锻炼，过度的酒食不但不能起到放松的作用，反而会给大家带来身体上的负担，甚至惧怕集体活动，现在全球每年因过劳死的员工有很多，所以我们公司应该本着以人为本的宗旨，给员工组织一个轻松健康的文娱活动聚会。
7、提高员工的工作办事效率，今日工作今日毕，提高员工的工作态度，公司一直存在办事很拖拉和推卸责任的现象，如何提高员工的职业操守也要提上日程，要时不时的进行灌输与渗透。
以上只是我个人想法，如有不当之处希望领导谅解，并进行批评指正，希望公司发展蒸蒸日上 ！
推荐第9篇：公司运营流程
一、预算管理
1、各部门所有收支以预算管理为基础,没有预算不得开支。
2、每月末各部门根据年度经济指标及下月预计情况,编制、上报下月收 支预算。
3、收支预算由财务负责编制,经经理初审后,报公司财务部 审核,总经理批准后执行。
4、各月度支出计划的编制应以各部门年度经济指标为依据, 可在各月之间调节, 但各月总和不得超过年度指标。
5、每月初财务对上月预算执行情况进行总结,编制上月收支预算与 执行情况比较表,报公司财务汇总后报公司相关领导。
二、收支规定
1、收据、发票及公章使用规定: 收据填写要求: ①据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写,不得弄虚作假,做到准 确无误。 ②字迹清楚, 不得涂改。 如有错误, 全部联次盖 “作废” 章或写明 “作废” 字样, 再另行开具。 ③全部联次一次填开,上下联的内容金额一致。
2、收款规定
2)已收现金款项必须在当天交由出纳核对、办理相关手续妥善保管,并当天下 午 17时之前转入公司账户。 3)以转帐方式收款应及时与公司财务办理进帐、转帐相关手续,并及时做 帐务处理。
4)公司财务部可随时检查使用票据的人员是否及时将所收款项按规定上交,并 定期对整本已使用完的收据核查是否交纳入账,并进行核销。
3、支出规定
1)工资费用。财务人员根据部门当月考勤表,计算本月员工的应付工 资,填制工资卡,交小区经理签字后,报公司人事部门审核,人事部门在对员工 的出勤及人员变动核对无误后,报公司总经理审批,总经理同意后方可发放。
2)员工福利费。对于员工福利品的发放,如:防暑降温品、节日礼品等,各小 区根据自己实际情况, 本着节约原则, 自行拟定方案及所需资金等情况呈报公司 总经理,同意后方可实施。
4)差旅费、办公费、电话费、清洁卫生费、保安费、业务招待费、绿化费、社 会保险费等以各小区所报支出预算为依据, 预算内的此类费用由经办人填制费用 报销单,经理报总经理批准即可报销。 财务人员应在原始票据审核方面严格
把关, 用于报销的原始票据应符合国家有关法律法规的规定, 除特殊情况外必须 是发票,单据项目必须填写齐全,特别是本公司全称、地点、费用项目等必须准 确无误,票据应整洁,无涂抹修改。对于不符合上述规定的票据,财务人员应拒 收。 对于超出预算的上述费用项目, 应呈报公司, 说明情况, 阐明超支原因, 经公司总经理同意后方可实施。
5)水电费。小区不得以其他的费用开支来占用该项支出资金，,以免影响水电费的正常支付。
6)对于各小区需要转账结算的各项支出,经经理核准签字,送公司财务审 核后,在支票签发登记本上进行登记,加盖财务专用章及法人章进行支付。
4、资金报表: 1)每天由出纳报资金表给公司财务,由公司财务汇总后报公司领导。 2)报表需注明当天款项的增加、减少情况说明。
三、会计核算
1、统一设置以下会计科目: 1)主营业务收入:主要核算公司主要经济业务收入 2)其他业务收入:主要核算公司的其他经济业务收入; 3)主营业务成本:主要核算主要经济业务而产生的直接或者可归属的成本
4)管理费用:主要核算行政管理部门发生的费用。下设明细科目:工资、福利 费、差旅费、办公费、电话费、业务招待费、社会保险费及其他; 5)其他应收(应付)款:主要核算代收代缴款项及装修期间的保证金等。
2、会计报表
1)各小区财务结账日期为月末最后一天。
2)财务人员应于次月的 5日以前将各小区的会计报表经经理签字后报 公司财务部, 有个人所得税的小区应将其扣缴的个人所得税的明细单附后, 以便 公司统一申报。
3)小区会计每月 25日前根据年度指标上报下月费用预算,次月 10日前编报上 月预算执行情况报表。
四、档案保管
1、已使用的收据记帐联由各财务保管,存根联缴销后交由公司财务进行保 管。
2、财务档案应按财政部《会计档案管理办法》规范要求进行整理、装订、归档。
3、当年会计档案由财务负责保管,次年建立新帐后应将上年全部财务档案 移交公司财务人员负责保管。
五、检查控制
1、财务每月须对出纳的财务工作进行检查, 包括收据的填开、领用、缴销;原始单据的归档、保管;账簿登记、账证相符情况;现场盘点库存现金, 账实相符情况。并对检查内容以书面形式经双方签字确认后上报公司财务部。
2、出纳应对收款员的收费工作进行检查监督,对于有不符合“收据 发票使用规定”及“收款规定”的行为,应及时上报。
3、财务每月须与公司核对往来款,并签署对帐单,确保双方帐务清楚。
4、财务应对各部门领用、缴销票据及时核检,发现问题应及时上报有关领 导。
5、财务部应对财务收支情况进行不定期联合检查或抽查。
6、根据公司领导安排,聘请外部的会计师事务所对物业公司财务收支执 行情况进行年度专项审计。
六、相关责任
1、禁止私设帐外帐、收款不入帐等,禁止不使用统一规定票据收款、私刻公章 等,否则一经发现直接上报总经理严肃处理。
2、会计档案灭失追究保管会计责任。
3、由于不按本管理办法操作给公司造成经济损失的,由相关责任人全额赔偿。本办法由公司由公司财务部和公司负责解释。
推荐第10篇：公司运营管理制度
公司运营管理制度
分公司既是一个具有法人资格相对独立的公司，同时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括业
务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组织”的，所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个方
面：
一、业务管理制度；
二、财务管理制度；
三、行政管理制度。
一、业务管理制度
分公司业务管理制度是根据分公司的业务流程来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。
这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环节和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式，可以将业务流程分为内在
业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五
个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。
对于分公司开展业务活动来讲，内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性
的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没
有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象
。
但是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利
武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西；外在业务流程是企业内部管理的规章制度，是与部门、与
成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属
于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，内在业务流程是公司培
养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制
度管理。
为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要
先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让
客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项
工作的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么情况，又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西
，即所谓“思路打法”，业务员在平时应该不断总结学习，公司在平时也应该多加培养指导。业务员在这次工作中具体遇到了什
么问题，自己有什么看法，应该及时向上级领导反映，上级领导也应该主动的了解业务员具体工作情况，这就是上级与下属之间
在工作过程中实时的交流沟通，即所谓沟通管理。但是，所有这些都没有涉及到外在业务流程，都与制度管理无关。什么才与制
度管理有关呢？业务员预约客户电话费问题该如何解决，业务员拜访客户交通工具和交通费用该如何解决，业务员名片制作该如
何解决，业务员所要使用的资料该如何解决，业务员这次拜访客户工作该如何向公司反映，是否需要写工作日记，工作日记是否
需要制作统一的格式，该如何制作才能更好的反映业务员的工作情况等等，这些才是外在业务流程所关心的问题，才是制度管理
问题。
因此，只有根据分公司业务流程才能制定出更切合实际的分公司业务管理制度，才能确保分公司各项业务工作健康、高效的
运行。由于分公司业务部包括销售和后勤两个部分，所以也将分公司业务管理制度分为两个部分：
一、销售管理制度；
二、后勤
管理制度。
（一）销售管理制度
1、业务划分
2、价格
（1）价格制定
（2）报价管理
报价可以分为口头报价和书面报价两种形式。书面报价根据客户谈判需要可以有初次报价、二次报价和最终报价。口头报价
和初次报价只代表产品的档次价位，不代表具体报价；二次报价为具体报价，根据具体用量、要求服务和付款条件不同进行区别
对待；最终报价为合作报价，代表公开的实际合作价格。
（3）客户费用
（4）合同与订单
合同是公平对等的，是双方行为约定的准则，说明双方所享有的权利和应尽的义务。很多企业在制定合同时存在消极维护自
身利益现象，对需方一些基本保障缺乏说明条款。这样容易造成在合作谈判中修修改改，既麻烦又容易产生一些漏洞。其实完全
没有这个必要。在现在商业竞争中，对于供方来说很多方面是基本的服务保障，也是实际能做到的。既然是必须要做到的，也是
实际能做到的，为什么不直接在合同书里体现出来呢？例如退换货、责任赔偿和未按时送货违约责任等规定。这样最终不但没有
什么害处，还会带来一些好处：
一、体现公平合作的原则，令客户信服；
二、相应的对客户的付款条件和违约责任要求名正言顺
，无可反驳；
三、有助于加强管理，提高服务意识，增强企业竞争力。
订单与合同具有相同的法律效力，只不过订单是针对具体供货的约定说明，包括供货的品名、型号规格、数量、价格、送货
时间和送货地址等等。
（5）送货
送货是指将货物送至客户指定处，并让客户有效签收。
（6）收款
（二）后勤管理制度
1、企业资源
（1）提供各类目标客户标准说明，以明确销售工作方向、提高销售工作效率。
（2）提供客户信息查找的必要资源，例如电脑上网、地方黄页和相关行业资料等。
（3）建立目标客户档案和合作客户档案，分类保管，以备需要时方便调用。
（4）提供销售工作所需各种资料和物品：
1）企业综合目录
2）产品说明书
3）相关证书和认证
4）性价比优势分析资料
5）样品
2、组织分工
后勤包括文员、库管和送货等。后勤工作是对销售工作的支持和服务，后勤工作直接影响销售工作能否顺利开展。
文员对销售工作的支持和服务主要是提供相关资料和物品，制作产品价目表和有关文件资料。库管对销售工作的支持和服务
主要是做好常用货物备货工作和具体客户的发货工作。送货对销售工作的支持和服务主要是协助业务员送货工作。
3、文员
（1）将销售工作所需有关资料和物品分为常用和不常用两类。
（2）及时向业务员反馈常用资料和物品的储备信息，与业务员保持良好沟通，做好常用资料和物品的储备计划。
（3）及时向总部采购管理中心仓储部申请发送常用资料和物品，做好常用资料和物品储备工作。
（4）接受业务员有关资料和物品申请，并及时完好的提供；业务员申请有关资料和物品必须填写《业务员物品申请单》，
对于比较贵重的物品必须由分公司经理签字同意。
（5）接受业务员产品价目表和有关文件资料制作申请，并及时完好的提供。
4、库管
（1）及时向业务员反馈常用货物库存信息，与业务员保持良好沟通，做好常用货物备货计划。
（2）及时向总部物流部申请发货，做好常用货物备货工作。
（3）接受业务员发货申请，及时做好发货安排并及时向业务员回复。
（4）接受附近分公司调货申请，及时配合调货工作，并做好相应记账。
5、送货
（1）协助业务员安全及时的将货物送至客户指定地点。
（2）协助业务员带领总部物流司机完成送货工作。
（3）协助装卸货工作，负责装卸货现场监管。
（4）确保货物的有效签收，并及时将送货单交于相应负责人保管。
附：业务流程
一、内在业务流程
(一)寻找客户
寻找客户是指寻找符合我们需要的目标客户。寻找客户一般包括三个途径：
一、实地寻找；
二、信息查找；
三、关系介绍。
实地寻找优点是了解得更直接更详细，缺点是寻找比较费时费力，信息获得不够及时。信息查找包括上网查找、电话查询和
有关资料查找等，其优点是比较省时省力，信息获得比较方便，缺点是信息了解得不够详细具体，还需要实地验证。关系介绍等
于是省掉了寻找客户这一流程，直接进入一般了解流程，但关系介绍需要建立一定的人脉关系，是慢慢积累出来的。
（二）一般了解
一般了解流程包括两个方面：
一、客户对我们的一般了解；
二、我们对客户的一般了解。
客户对我们的一般了解也是我们要主动向客户介绍、宣传的内容。包括企业规模实力、产品种类、相关认证、档次价位、合
作方式、性价比优势、相关服务等等。
（三）深入了解
深入了解包括关键客户的基本信息（姓名、性别、年龄段、籍贯）、性格爱好、内心想法，关键客户在对方公司里的内在关
系以及对方公司的一些内在情况等。
（四）建立关系
建立关系是指与关键客户个人之间建立一定的实质性关系。
（五）巩固关系
与客户履行、兑现有关约定，保持良好沟通。
二、外在业务流程
（一）寻找客户
与内在业务流程相同。
（二）拜访客户
拜访客户是带有目的性的接触客户，是与客户相互之间不断深入了解的过程。拜访客户是寻找客户和客户谈判的中间环节，
它们之间并没有明确的界限。拜访客户与寻找客户经常是同一个过程，例如实地寻找客户其实就是初次拜访客户。拜访客户是多
次的，从初次拜访到不断深入的拜访，它给接下来的客户谈判打好基础，有时拜访客户过程也是客户谈判的一部分。
（三）合作谈判
合作谈判是销售活动的重要环节，包括两种类型：
一、公开谈判；
二、私下谈判。
公开谈判的具体内容包括三个方面：
一、质量；
二、价格；
三、服务。质量包括具体质量要求和质量检测事项两个方面。价
格是与具体用量、要求服务和付款条件密切相关的。服务包括售中服务和售后服务。
私下谈判一般由我们主动提出，是在私下场合进行的，因此它需要我们主动约请客户。私下谈判的具体内容除了公开谈判内
容外，主要是个人利益方面。
（四）销售进行
销售进行是销售活动的实质过程，是双方正式合作的标志。包括：
一、签定合同；
二、收取保证金或预付款；
三、确认订单
；
四、送货；
五、售中服务；
六、收款。
（五）售后服务
售后服务包括退换货、维修服务和责任赔偿等。
第11篇：公司运营会议
公司运营会议
一、周运营会：
原则上每周六召开一次，由总经理主持，各项目公司、专业公司和职能部门负责人汇报本部门本周的工作进展情况，工作中存在的问题及需要协调配合的事项等，并对下周工作进行安排。公司总经理和董事长对各部门工作进行点评并对新增工作事项进行部署。会后管理部下发会议纪要，并对新增工作项进行督办。
二、月度计划会：
原则上月底或下月初召开，由总经理主持，各项目公司、专业公司和职能部门负责人汇报本部门月度计划完成情况，并汇报下月工作计划。公司总经理和董事长对各部门工作进行点评及对需要增加和调整的月度计划项作出指示，并批准下月计划。会后管理部下发会议纪要和各部门下月工作计划。
三、年度经营计划会：
原则上年初召开，由总经理主持，各项目公司和专业公司汇报全年经营计划目标完成情况；各项目公司汇报新一年项目动态利润、销售额、回款额、关键工期计划等指标；专业公司汇报新一年收入、成本、利润税金和管理费用等指标。新一年度各项经营计划目标经公司同意后下发，作为年底检查考核依据。
四、项目启动会：
每个新项目拿到土地后，公司召开项目启动会，安排项目启动市场定位调研和规划设计工作。针对开发项目进展情况，就专项工程建设也可召开专项启动会议。专项启动会议一般由分管领导主持，相关部门参加，形成现场会议纪要，由参加会议的责任单位分头执行。
第12篇：公司运营计划书
赣州中盛农业发展有限公司 公司经营计划书
编制：赣州中盛农业发展有限公司 时间：二零一三年一月 营销部 目录
第一章、企业概况----------------------------3 第二章、经营方针----------------------------4 第三章、经营目标----------------------------5 第四章、主要经营策略------------------------6 第五章、实现目标的保障措施------------------10 第六章、总体要求----------------------------13 企业概况
赣州中盛农业发展有限公司，公司成立于2012年3月8日，属于自然人独资有限责任公司。 法定地址：中国江西省赣州市金坪中路3号科技大楼 注册资本：人民币840万元 投资者及法定代表：肖声富先生 职务：执行董事
企业经营范围：油茶树、果树种植（除种苗）；农业、林业开发；农副土特产品加工、销售。 公司总部设在赣州市金坪中路3号科技大楼，企业类型为有限责任公司，主业为油茶树、果树种植，公司资金雄厚，注册资本为人民币840万元，专业技术人员齐备，拥有企业人员20余人，内设行政部、工程部、财务部、营销部等工作机构。公司管理体系清晰明确，并制定了章程和详细的规章管理制度。
公司成立以来，一直从事开发各类油茶树、果树种植等项目的研究，坚持以“质量第一，信誉第一，服务第一”为宗旨，公司不断推行环境管理和生产管理。从原材料采购，甄选到生产作业各个环节把关及维护，努力向更高的管理水平，更好的产品质量，更优质的服务迈进。 第二章经营方针
在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项（SWOT）的基础上，公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判，将2012年的经营方针确定为：灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润。
经营方针是公司阶段性经营的指导思想；各部门、各商场专卖店和各部门管理的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。
第三章经营目标
（一）核心经营目标
2012年，公司的核心经营目标是：年度销售实现营业额1.1亿，冲刺目标1.21亿，增长率36%，保底销售收入1.1亿，年度税后利润2200万元，增长率33.8%，税后利润率12%，资产回年率8%，保底利润1650万元。在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。
（二）销售目标细分销售目标细分表（计算单位：万元/人民币） 分类 项目
年度目标
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
20% 25% 30% 25%
全年完成业绩：万元（目标万元）
月度平均业绩：第一季度万元；第二季度万元；第三季度万元；第四季度万元；
上述销售目标的分解，按《2012年度销售目标分解表》执行（附件）。 第四章主要经营策略
（一）市场策略
要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，进而大幅提升订单量，是必然选择。因此，公司将2012年确定为“市场拓展年”，投入资金开拓市场和专卖店，发展客户争取订单，对此应将采取措施：
1．全公司必须以市场为导向，以营销为龙头开展经营和管理活动。公司制订相关政策，鼓励公司管理人员参与营销工作。
2．国内和国外销售部必须整合各项资源，在2012年上半年，采取一切措施，集中精力做好海外客户和国内经销商的开发、签约工作。
3．海外市场的主攻方向是美国和欧盟、日本则是主要的家具进口国以及北美洲和俄罗斯市场进口量占世界总量的57%，并以“发展中东客户，继续开拓大洋洲及欧洲市场”为目标市场策略。
4．国内市场应以“强势推进、快速占领”的策略，集中力量发展渠道经销商（计划30家力争50家），应以“稳步发展、适度调整”的策略发展直营市场。
（二）产品策略
市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。2012年公司的整体产品策略是“亲民路线”，即：在确保品质的基础上，在设计开发、选材和价格上，始终围绕客户需求， 以客户需求为出发点和归属点，以适销对路为原则，降低单张座椅产品利润，提升总体销量，实现利润总量最大化。为此，应采取下列措施：
1．国际销售应调整主打产品，从专业鸿基座椅产品向现代产品过渡，以做现代礼堂、影院及公共场所座椅为主。
2．国内市场的产品策略按产品系列推进：
1）针对现代礼堂、影院及公共场所座椅产品，应“加强开发、推陈出新、完善细节”，为满足
二、三级市场，适度扩充HJ排椅系列。
2）针对课桌椅、等候椅产品，推行“整合资源、全新导入、量力扩展、同步推进”的策略，以行业中等价位推广产品。 3．生产部应根据上述策略和业务实际需求，制订产品的开发、采购和品质保证的相应计划，采取必要的行政措施，确保产品开发结构和生产结构的调整到位。
（三）品牌与招商策略
品牌是产品营销的催化剂和拉动力。经过近十八年的经营，“鸿基座椅”
已经成为行业的优势品牌，具有较强的号召力；在市场上和消费群中具有良好的美誉度。因此，2012年，公司必须集合品牌资源，区分目标客户群，综合运用网络、专卖店、直销、展会等通路，集中力量向海外市场和中国区市场推广“鸿基座椅”品牌。为此，相应措施如下：
1．国际销售部应以“鸿基座椅”为主打品牌，以展会、网络等通路为手段，以海外采购商和经销商为目标大力开展招商活动。
2．国内销售部应在中国区市场主推“鸿基座椅”品牌，采用以商招商、广告招商、专员招商、展会招商等手段，面向家具业、影院业、体育场馆、会堂、礼堂和意向投资者五类潜在客户展开强力招商活动。 第五章实现目标的保障措施
（一）生产资源保障
1．公司新增投资100万元，增加生产设备，扩大生产场地或（参股、收购、外发），确保产品生产年度销售实现营业额1.1亿，冲刺目标1.21亿元和各项营销策略的实现。
2．生产部作为二线部门，理应成为国际销售部和国内销售部的坚强后盾，必须始终围绕客户要求而非生产要求运转，必须按照一线部门的产品策略规划和实际定单需求，组织设计开发、物料采购、产品生产和品质控制等各项生产管理活动。
3．按时交付合格产品，始终是生产管理的不容置疑的核心任务。生产部应订立适宜的品质目标，采取适宜的控制措施，以适宜的品质成本，为经营一线准时提供合格产品。
4．生产成本特别是材料成本的控制，将是考验生产部各级主管的关键所在，必须列入各部门主管的首要议事日程，必须以非常手段克服和消化各类涨价因素，以降低材料采购成本为突破口，以提升生产速度、提升单位时间产量、采用计件计酬方式为基本点，带动人工成本、能耗成本等在内的各项产品成本的降低，使主营业务的座椅材料成本控制在45%以内。
（二）人力资源保障
“服务、支持、指导”是人力资源管理永恒的宗旨，保障
一、二线部门的后勤供给，构建体系、理顺管理，指导核心部门改善人力资源管理，是人力资源部2012年的三大任务。为此，必须从以下四个方面做好人力资源管理工作：
1．加快人才引进：以《2012年人力配置标准计划》为基础，加快新增人员中的关键职位的引进和流失人力的补充，确保
一、二线用人需求；建立人员淘汰和人才储备机制和计划，在2012年5月31日前将应淘汰人员全部淘汰完毕，将储备人才全部引进到位。
2．加强教育训练：建立培训体系，以素质培训为核心，对公司员工和加盟商进行系统的培训，提升员工和合作伙伴的职业和经营素质。 3．建立合理的分配体系：建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的、包括员工薪资、福利、红利在内的分配体系；并在施行中不断地加以检讨和完善。
4．建立合理的绩效管理体系：按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则，由常务副总经理牵头，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系，按照分级管理、分层考核的原则，2012年2月1日起，总经理对公司经营团队实施考核；至迟于2012年4月1日起，各部门对中层干部（部门）和基层干部（作业组）施行考核；绩效管理必须与分配体系联动推行，以确保目标管理切实落实。
（三）综合管理保障市场竞争特别是出口贸易竞争的加剧，必然在技术壁垒上体现，客户必将更加关注体系认证等技术性措施；公司将2012 年定义成为未来3—5年的经营发展奠定基础的“管理基础年”，高效顺畅的管理是公司核心竞争力的一个核心。 1．由常务副总经理主导，集合内外资源，自2012年3月1日起，公司推展“建构管理体系，增强公司体质”活动，用6个月时间，建立起包括营销管理、生产管理、技术管理、品质管理、经济管理等在内的顺畅的、高效的管理体系。管理体系的建构，必须以“理顺脉络、提升效率”为目标，注重先进性与实战性、阶段性与前瞻性的有机结合，为必要时的体系认证打好基础。
2．按照分权管理的原则，由经营团队成员负责，大力推进管理团队建设、骨干队伍建设、经营目标落实检讨等工作。
（四）财务资源保障
2012年，公司将为一线部门提供优势财务资源，在广告、人力、费用、收益分配等各项投入上向一线倾斜。与此同时，财务部必须从下列四个方面加大监测和监控力度： 1．逐步下放费用审批：在2011年已经下放部分权限的基础上，财务部按“编制责任人”的思路，将各类费用的初审权下放给各业务部门副总（经理），以便形成权责对等机制；财务部在费用流向的合理性等方面加强监测。
2．主导成本降低活动：在设定成本降低目标的基础上，财务人员必须更多地“走出去”，直接参与市场调研，或组织各类专项活动，协助、指导相关部门降低成本。
3．整合多个专卖店资源：由财务部主导，对乐从专卖店、博览专卖店、郑州专卖店、苏州专卖店等资源的工商、银行、税务、海关资源进行整合，为一线部门提供便捷的财务交流和结算通道。
4．健全财务监测体系：财务部必须积极参与“建构管理体系，增强管理体质”活动，理顺、健全财务监测体系，重点关注物流活动背后的财务信息流。
（五）组织管理保障 1．由董事长（总经理）负责，与经营团队签定《目标经营责任书》，明确各责任部门的目标、责任和相应的权利。
2．由各责任部门副总（经理）负责，2012年2月15日前，对各项目标进行层层分解，并与各级主管签定《目标管理责任书》，逐级明确目标、责任、奖惩等。各级主管的《目标管理责任书》统一汇集于人力资源部，实施归口管理。
3．由财务经理负责，2012年2月15日前，出台《财务预算和成本责任控制办法》，明确各类责任人的成本控制项目、目标、责任和奖惩事项，并每月组织检讨和通报等工作。
4．由常务副总经理负责，2012年2月15日前，以董事长（总经理）为授权方，与各责任部门副总（经理）签定《安全生产责任书》，明确年度安全生产特别是工伤预防的目标和责任等，确保年度重大事故控制为零。
5．由营销副总经理负责，组织每月/季“经营目标达成检讨会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。 第六章总体要求
公司高层清醒地认识到：2012年的经营目标，是在全面权衡和全面分析的基础上制定的，是一个充满机遇和机会的计划，也是一个具有挑战和风险的计划；要将这一理想变为现实，需要全体员工的共同努力。
（一）更新观念，创新管理
公司认为，要达成2012年的经营目标，首先要更新观念，各级主管和全体员工必须彻底摈弃“因循守旧、得过且过、小步前进、作坊经营”的思想观念，以宏观的立场，树立“产业洗牌、不进则退”的危机意识和“发展公司，分享成果”的捆绑意识，在生产管理的流水作业、产品开发的结构系列、采购管理的成本降低、订单评审的菜单管理、后勤保障的服务品质、财务监测的深入一线等等各方面，创新经营思维、创新管理模式，为公司经营从作坊工厂向现代企业的彻底转型奠定良好的基础。
（二）切实负责，重在行动
行动，是一切计划得以实现的首要；执行，是一切目标得以达成的关键。没有行动和执行，一切都是空谈。公司要求，各级干部和全体员工以“负责任”的态度做好各项工作，特别是经营团队和中层干部，必须以“责任”主管的立场开展各项工作，不得仍有“功在我责在他”的遇事推委的恶习和恶行。
公司强调：干部和员工的价值在于行动和执行，公司将以行动力和执行力考察所有干部，对于那些纸上谈兵、不尚作为的干部和员工，将列入员工淘汰计划的首选，首先予以淘汰。
（三）业绩优先，奖惩落实
追求利润最大化，永远是企业经营的灵魂；任何企业的首要社会责任，都是赢得市场，扩大经营，收获利润。利润是2012年公司经营指标的“核心之核”，销售是实现利润的载体性指标。在这一思想指导下，“业绩定酬，指标量化，逐级捆绑，分层考核”是公司的基本政策取向，也就是，经营团队以利润为核心指标与公司实施紧密捆绑，中/基层干部和员工以工作业绩指标与上级主管实施紧密捆绑，采用自上而下逐级考核的办法，充分调动全体员工的工作积极性。同时，对于不能胜任本职的干部（包括团队成员）和员工，采取主动让贤、组织调整、公司劝退、末位淘汰等措施，增强造血功能，提升管理体质。
第13篇：公司运营方案
公司运营方案
（一）
第一部分：消费者
一、资格确定
消费者在淘红上免费实名注册即可成为淘红会员。
二、注册奖励
注册即奖人民币10元；推广者所荐会员产生第一笔消费时奖10元。
三、会员利益
会员通过淘红平台进行的各类消费均可获得商盟企业的返利（1%-50%）。
当所得返利累计满100元时，您可以选择“提现”[实提：100×（1-20%）=80]。
当所得返利累计满100元时，您也可以选择“转为投资”，此时将首次获得分红100元（分红收入可选择“提现”或“转入消费”，下同），返利投资继续累计达到300元时可再获分红300元，返利投资继续累计达到500元时可再获分红500元（共计投资500元，收益100+300+500=900元，回报1.8倍）。此后，余额转下一轮循环。
【若结算前不做选择，系统默认转为投资，这一轮返利则不可再直接提现】
第二部分：推广者
一、资格确定（可升级）
1、推广员：会员交纳1000元业务保证金可成为推广员；
2、推广站：会员交纳3000元业务保证金可成为推广站；
3、推广中心：会员交纳5000元业务保证金可成为推广中心。
二、保证金的返还
1、推荐各级推广者时，分别可以退还本人业务保证金的6%（推广员）、8%（推广站）、10%（推广中心）；
2、推荐区域代理时，分别可以退还本人业务保证金的60%（县）、80%（市）、100%（省）；
3、推荐分红会员每10名或推荐商盟企业每1名，可以退还本人业务保证金10%。
4、注册满3个结算月后，可申请退出推广，其交纳的保证金余额转消费帐户消费。
三、推广者利益
1、注册时分别赠送1股、3股、5股；业务保证金全部收回时分别再赠1股、3股、5股，此后推荐推广者和区域代理均按实际交纳保证金的20%奖励；
2、享受直接推荐的代理区域内所有会员获得返利总额的1%；
3、享受直接推荐的会员所获得的返利额的6%、8%、10%；
4、享受直接推荐的商盟企业所提供的消费返利额的的5%。
第三部分：商盟企业
一、资格确定
1、有一定知名度认可淘红运营模式的上商城，可签约成为淘红商盟企业；
2、有门店营业场所，营业证照齐全，认可淘红运营模式的各类商业企业可签约成为淘红地面商盟企业；
3、无门店营业场所，证照手续齐全，认可淘红运营模式的日常生活品类生产企业或代理商企业，可签约成为淘红上商盟企业。
二、注册奖励
1、注册成为淘红“商盟企业”，即可获得上商铺和操作平台，可自主上传商品和服务信息；
2、注册成功并正常运营后，即可获赠推广员身份，享有平台推广员相应的权利和义务。
三、商盟企业利益
1、进入正常营业时获赠1股，合作经营每满一年获赠1股，举荐推广者和区域代理按实际交纳保证金的6%奖励；
2、享受直接推荐的会员所获得的返利额的6%奖励；
3、享受直接推荐的商盟企业所提供的消费返利额的5%奖励。
第四部分：区域代理
一、资格确定
1、县级城市代理（2862个）：代理保证金20000元（前30名10000元）；
2、市级城市代理（333个）：代理保证金60000元（前10名30000元）；
3、省会城市代理（34个）：代理保证金100000元（前5名50000元）。
二、保证金的返还
1、推荐区域代理时，分别可以返还本人代理保证金的10%（县）、30%（市）、50%（省）；
2、推荐推广者时，分别可以返还本人代理保证金的1%（推广员）、3%（推广站）、5%（推广中心）；
3、推荐分红会员每10名或推荐商盟企业每1名，可以返还本人代理保证金1%；
4、注册满6个结算月后，可申请退出代理，其交纳的保证金余额转消费帐户消费。
三、区域代理利益
1、享受代理区域内所有注册会员获得返利总额的8%；
2、享受所推荐的代理区域内所有注册会员获得返利总额的2%；
3、注册时分别赠送2股、6股、10股；代理保证金全部收回时分别再赠送2股、6股、10股，此后所推荐的推广者和区域代理统一按实际交纳保证金的20%奖励；
4、享受直接推荐的会员所获得的返利额的10%；
5、享受直接推荐的商盟企业提供的消费返利额的5%。
第五部分：全员分红
一、赠股资格确定
1、消费者：返利投资满500元的前2010名会员每人赠1股，2010年12月31日前每月返利投资总额前10名的每人赠1股，2010年12月31日止返利投资总额前100名的每人赠1股。2011年1月始根据上月返利总额上升比例同步扩赠，月初公布；
2、经营者：商家注册成为商盟企业并正常营业时赠1股，以后正常营业每满1年赠1股；
3、推广者：推广员注册即赠1股全额收回保证金时再赠1股，推广站注册即赠3股收回全部保证金时再赠3股、推广中心注册即赠5股收回全部保证金时再赠5股；
4、代理者：县级城市注册即赠2股收回全部保证金时再赠2股、市级城市注册即赠6股收回全部保证金时再赠6股、省会城市注册即赠10股收回全部保证金时再赠10股；
5、服务者（在岗）：员工赠1至3股、经理赠3至5股、总监：赠5至10股、总裁赠10至20股。
二、股权分红政策
获得赠股者，可按持股数量认购淘红内部原始股，每1赠股可以自愿认购100-500股原始股。
股权性质内部股权，每股2.0元
投资期限封闭式3年
缴费方式现金或资金帐户转帐
投资收益分红：参与公司年度税后利润20%的分红；回购：封闭期满，股东要求撤股，公司以每股2.4元的价格回购，以每股2.6元的价格内部转售；上市：三年后运作上市。
三、全员分红办法
1、月度分红：每月16日（24：00之前）将上月新增返利总额的10%按赠股总数加权分红。
2、年度分红：每年1月26日（24：00之前）将上年度税后利润的20%按股权总数加权分红。
公司运营方案
（二）
一、公司初期筹备
一是解决公司的注册、股东出资、选址、费用预算等基础工作；
二是解决主要业务中涉及的各项软件，包括就业培训课件、专业培训课件的制作和修改讨论；
三是课程的整体流程规划的制定。这三件事情必须在公司产生实际的运营成本前解决落实，可以大大的解决公司运营的时间浪费。
二、初期市场运营
（一）市场调研评估
1、时间周期市场初期运营的调研整体时间是在公司成立前完成，时间控制在一月以内，时间起点以公司前期筹备为准具体分为：一阶段：讨论确定调研的高校，并和相关学校取得联系，确定能达成调研可行性的高校，时间控制在一周内二阶段：和目标学校相关联系人商定具体的调研流程，确定调研具体时间，时间控制在一周内三阶段：实施调研工作，并完成对调研的评估，根据评估结果制定或者调整公司的市场策略。
2、调研目标完成2个以上的高校调研，通过各种方式获得准确的市场容量、可行性、可操作性等信息，对照公司构想和实际调研评估结果制定公司战略规划并形成文件，公司负责人达成一致。
3、调研方式（1）调查问卷内容：经过公司讨论形成具体的调查问卷表，内容包括但不限于目标群体接受程度、学习费用的接受程度、学习周期、通过学习想达到的目的目标、核心关注的问题等实施方式：利用目标高校的学生组织，协会、学生会等，在班级会议或者是集体会议活动中填写，统一时间回收，必要可进行小额的费用考虑（2）报告会内容：通过就业形势、人才定位为主题，吸引在校学生听课实施方势：通过就业办公司或者院系领导、学生组织来实现对报告会的召集工作。主要通过现场交流，明确报告会意图，宣传公司宗旨和构想，现场设定意向报名点，只是意向报名，实为市场调研。
4、调研评估通过调研的数据以及客观反映，总结出市场情况，形成文件，确定公司运营方针。
（二）市场定位及开发
1、市场定位公司初期首先解决的是公司宣传和生存问题，就可行性和可操作性而言，就业培训为先导为公司初期主要业务，附带部分股票专业技术培训，股票专业技术培训和就业培训配套宣传：（1）客户群体：在校毕业生或准毕业生，以经济相关专业为突破口，挖掘毕业生中有意向从事金融行业的人，或者对金融业有兴趣的人群（2）主线：公司前期发展不确定因素较多，选择的群体应当是就业情况不是很理想的院校，这是顺应需求容量的做法，因此目标的客户群体应当是
2、3线的高等院校，包括普通本科院校以及高职高专院校，尽量避免一流院校，重点可以是在二本、三本院校，学生群体有一定的知识水平和对工作竞争的意识，这是我们首要考虑的群体。
2、市场开发战略
2.1就业培训主要以会议营销和络书刊等宣传载体进行，具体构想如下：
2.1.1会议营销：这是公司市场战略重点，流程如下：确定目标院校→制定开发策略→目标院校的联系洽谈→营销报告会的准备→会议营销的实施→完成营销目标确定目标院校：经过公司讨论和资源载体整体确定目标学校，主要考虑包括学校人数、学生整体素质、公司人脉资源、可操作性等因素制定开发策略：确定开发突破口、确定联系对象、洽谈方式等策略，联系对象的首要标准为有能力完成报告会的组织召集工作，如院系领导、就业办、就业老师、学生会协会主席等目标院校的联系洽谈：由公司负责人进行联系和洽谈工作，确定报告会的时间、地点、预计人数、对象、形势等具体事项，营销报告会准备：主要是确定主讲人和内容，制作修改课件并通过公司讨论会议营销的实施：同时进行就业培训和股票专业培训的引导，公司做好相关准备，现场报名、意向报名、联系方式的收集等，会议营销要达到预期效果并进行评估
2.1.2络书刊等宣传载体主要包括学校的报刊、校园站等进行宣传。同时可在校园招聘招生代表，设置招生点，制定具体的招生代表薪酬结构，可采取固定支出和提成等方式，按情况决定招生代表的数量。
2.2股票专业技术培训本项业务除了和就业培训同时宣传外，在公司现有学员中积极引导和发展，公司准备好相关的培训课程课件。
（三）公司运营
1、公司组织框架总经理（一名）原则上由公司法人担任，或有公司股东任命，全面负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施副总经理（一名）由公司股东担任，或有公司股东任命，和总经理共同负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施：对外招聘，协助公司负责人做好市场拓展工作兼任公司总经理助理（一名）人力资源工作：各项对外工作找财务公司替代，公司内部的账务由副总经理兼财务（一名）任：由公司负责人兼任，全面管理培训事项。制定具体的培训培训总监（一名）课程和制作培训课件：参与公司培训课件的制作和具体培训的实施，视情况而定培训讲师（若干）人选
2、公司基本管理制度由公司经营层讨论具体管理办法，包括薪酬、公司权益分配、日常管理制度等，具体细节讨论通过后形成公司文件
（四）公司初期各项营业目标
1、解决公司生存问题，在重庆各高校显示出一定熟悉度，公司的就业培训业务稳定运营，各项培训课程体系成熟，兼备较强的实用性，在重庆各金融机构有一定的知名度，达成广泛的长期合作协议，力争在用人单位有一定口碑。
2、营业收入目标
2.1公司自成立产生各项营业费用为起点，争取2月内实现第一笔收入。
2.2具体营业收入目标，经公司运营层讨论制定。
三、公司中期发展战略
（一）公司业务扩容在经过初期运营达到目标后，可将公司主要业务多元化，公司业务框架如下：
1、就业培训
2、学生市场操盘手培训
3、社会股民培训
4、证券、期货经纪
5、委托理财
（二）公司运营构想公司成立三大业务板块，分设部门，各部门由部门总经理全面负责，公司主要负责人统筹公司全面工作
1、培训业务部
1.1就业培训延续公司初期运营模式
1.2学生市场操盘手培训延续公司初期运营模式
1.3社会股民培训由于重庆主城区这项业务有较成熟公司掌控，于我公司上不具备较强的市场竞争能力，
二、三线城市正在发展起来，股民群体日益扩大，而且普遍缺乏系统专业的知识，并且收到各金融机构干扰较小，对金融培训不容易出现抵触和麻痹心理。因此主要业务拓展发展
二、三线城市，一公司性质通过各区县银行合作进行宣传、课程试讲，主要依托银行的客户资源和客户召集能力进行，视情况可在当地设立临时的授课点或者长期授课点，
2、经纪代理业务部在公司有一定财力情况下，组成专门的此项业务部门，重点通过电话营销和培训会络等方式进行证券、期货公司的客户代理开发，与证券期货公司达成居间协议，由公司统一指导运营。以目前的市场情况看，应该以期货公司居间业务为重点。
一是期货公司市场拓展能力严重不足，能给出较大比例的返佣。
二是期货市场呈现趋势性发展，有较为明确的潜在群体，由于专业性较强，以公司能力更能加大对客户的影响力。
3、委托理财部此项业务存在一定监管风险，对该部门的定位是客户在精不在多。可由公司担保承担一部分客户风险，交易人员制定严格的风险控制体系和操作体系，公司专人负责管理和运作。并制定一套完善的管理运作体系！
1集团公司存在的意义最主要是为了满足以下几种需要：多种经营横向业务展开的需要。
2打通供应链纵向业务展开的需要，
3多地区多形式在经营空间上拓展的需要，
4扩大经营规模形成垄断整个市场的需要。
但是不管哪一种目的在我看来都是为了扩大经营，而与此同时，通过集团管理方式降低管理难度，提高管理效率。也就是讲组建集团公司根本目的是为了适应经营规模的过大，通过集中管理，降低管理成本，避免管理风险。明白了上述集团公司存在的意义之后，我们就知道了集团公司的一般经营方式必然是：络或耗散式的经营模式，即每一个组分是独立的（尤，组分之间的关联是通过集团预设的管理协议关系其是财务上是独立的）或者是动态的由规则确定的松散合约关系来建立的，但是他们都是在集团的旗帜下为完成集团的共同使命而紧密合作的，即他们之间应该具有共同的规则和价值观。而要对以上的组织形式进行管理，基于我们对管理的理解，我们认为集团公司的管理必然需要通过以下几项工作进行展开。
一：提出集团统一的理念、目标、价值观。
二：明确集团的经营方向、盈利模式、组织架构。
三：确定由集团统一实施的职责功能，并付诸实施。
四：建立各子公司之间的沟通渠道，并且协调他们之间的关联关系。
五：实施内部监察，建立优胜劣汰制度。
六：调配相关资源，尤其是优化人力和资金资源。
七：统筹以上各项工作。
也就是说集团公司的任务不是具体的业务实施，而是管理任务，当然这里的管理已不是对人的管理，而是对公司的管理，对组织的管理。在制定集团统一的理念、目标、价值观方面，集团领导应该反复拷问自己我们集团靠什么生存，靠什么比其他企业、集团做得更好？我们的理念是什么？目标在哪里？需要怎样的核心价值？然后明确之，广而告之让所有的人，包括集团的经营者，参与者，现有客户，潜在客户，及非相关人员，让社会所有的力量来监督集团实现这样的理念，这是最好的广告，这是最好的宣传。记住让集团价值观深入到每一个集团成员是集团凝聚力的最大体现，让集团的价值观深入到社会的每一个角落是集团品牌的最大升值。集团经营第一步就是集团理念、目标、价值观的确立，集团经营的核心永远是集团品牌的树立。
在明确集团的经营方向、盈利模式、组织架构方面。确立了集团经营的理念、目标、价值观以后，公司的经营方向基本已经确定，接下来的任务就是将经营方向进一步明确，然后确立在此方向上的盈利模式，一般来讲集团的盈利模式主要考虑的是投资方向，考虑怎样提升集团公司的核心竞争力以便在市场上占据不败之地，而投资回报方面的考虑可以让其下的子公司考虑得更详细一点，因为它管理的已经不是很主观的人了，而是更具有理性的企业了，投资回报会相对比较稳定，并且也是子公司应该为母公司承担的职责。也就是说，集团公司在考虑盈利模式时，这，而是我们指的广义上的“价值”个“利”已经不单纯是金钱上的“利”，集团应该更多地应该考虑的是：怎样适应市场变化的需要，怎样提升集团的核心竞争力，怎样为子公司创造条件以便他们能好地经营，切记集团公司的使命是：优化管理，扩大经营，占领市场。只要真正赢得了市场，金钱上的“利”也就会水到渠成了。而盈利模式一旦确定，为了实现盈利模式所需的功能模块也就确立了下来，组织结构框架基本上也就可以看清了。
在确定由集团统一实施的职责功能，并付诸实施方面。集团公司的职责功能应该并不多，只有那一些根据盈利模式决定的需要统一管理的部分需要在集团公司内进行组织和实施，并且我认为如果是具体的业务领域的工作的话，就应该独立出去，以便简化管理，例如连锁店集团的统一仓储管理，配送功能应该作为普通业务功能由专业子公司负责运营，而集团公司主要职责是管理。一般而言集团公司的日常职责有，经营策划、品牌推广、公共关系、投融资管理、人事管理、子公司监察、应急处理部门等少数几个部门。当然集团公司的功能职责根据行业的不同，习惯的不同还是会有很大的分别的，但是原则上还是从简，以及以管理任务为主进行设置。
在建立各子公司之间的沟通渠道，协调它们之间的关系方面。由于集团公司将各业务职能分摊到各子公司去完成，为了实现集团公司的整体目标，各子公司必须协同配合，但是我们的管理方法中又会将各子公司的盈利目标为考核依据，因此当这样的协调工作会影响到各子公司各自的盈利目标达成时，各子公司会站在各自的立场上采取判断，而不是集团利益最大化的立场上进行判断，因此集团公司始终应该强化子公司之间的协调，并建立起相应的制度让协作双方都得益，尤其是对下游企业做出的贡献应该以明确的形式予以补助，使得他们更加愿意以集团利益最大化进行判断和采取行动，而这离不开日常的子公司间密切沟通与协作。在实施内部监察，建立优胜劣汰制度方面。除了集团公司需要制定相应的制度规范和协调各子公司的日常工作之外，公司更应该建立起独立的，第三方审查制度，以加强对子公司的监管。集团公司既不能对子公司的一举一动都加以限制，但是也绝不是放任不管。所以集团公司必须由经营策划部门制定一系列的子公司运营规范体系，以便对子公司的行为进行监控。同时这样的监控必须落到实处，成为考核子公司业绩的重要指标。切记集团公司的生存不单单是利润的盈余，更是企业理念的贯彻，如果某一子公司违背集团公司理念，走歪门邪道哪怕得到了暂时的利润，从长远看一定是会危害集团公司的生存的，所以这样的行为绝不允许存在，为了杜绝这样的行为，具有独立判断能力的第三方企业运营监察必不可少。它是保障集团理念得到贯彻的机制保证。
在调配相关资源，尤其是优化人力、资金资源方面。集团公司的存在在一定程度上就是为了发挥管理的优势，以最大限度地发挥资源优势，而这里的资源更主要地集中在人力和财力这两方面。集团公司应该为其子公司在资金提供与人才培养储备上提供必要的支援。
最后就是统筹管理上了。集团公司的管理整合是一件错中复杂的艰巨工作，必需整合以上各种要素，适时地果断决策、谨密执行。另外集团公司往往分散经营，在这样的物理条件下，快捷正确的信息系统也是集团公司整合各种要素的必要工具。这里还要强调的是，越是大型的集团公司，它面临的外部环境将越不确定，所以应变外部环境变化的能力是集团公司必不可少的能力，这一方面体现在前端的经营规划与策划，以及良好的公共关系与社会形象的建立，也同时体现在对突发事件的应变能力上，功能健全的集团公司都应该具有一定的风险应对能力，综合以上各个要素灵活应对各种环境风险，以求企业能长盛不衰，和社会及自然和谐相处。
第14篇：古交铁路运营公司防汛工作总结
古交铁路运营公司2009年防汛工作总结
为了切实做好2009年度防汛工作，在汛期来临之际，积极贯彻上级部门 “安全第
一、预防为主、常备不懈、全力抢险”的防汛工作工作方针。结合我公司实际情况，我们主要做了如下工作：
一、汛前防范工作
1、线路重点检查
由公司企管（安监）科牵头，组织车务车间、机务车间、工务车间、电务车间、铁路工程公司等部门，对所属62km线路进行全面排查，重点对桥、涵、隧道、排洪沟、天沟、侧沟及古交矿区各站场进行了全面的检查，并安排相关部门进行了处理，共清理水沟4600米，清理土方375㎡，需清理涵洞15座。
2、防汛物资准备工作
根据公司实际情况，防汛库房设在锚杆厂，储备物资：草袋700只；编织袋500个；铁锹140把；撬棍50根；爬镐30把；洋镐30把；镐头40把；雨鞋40双；手电20把；铁丝350公斤；电缆600米；水泵4台；平车6辆；钢叉10把；铁锤10把；水泥20吨。以上物资根据汛期险情随时调拨使用。（抢险队物资另行配备）
3、防汛车辆安排
防汛期间，公司全部车辆都编入防汛救援车辆中。要求各车辆保证性能完好，以便迅捷出动。由车队统一管理，防汛领导组有支配权。
4、防汛专防领导组 （1）成立防汛领导组
组 长：乔金锁 副组长：闫平则 牛平（2）领导组下设防汛抢险指挥部
总指挥：牛平副指挥：孟培乐 李海元
（3）成立三个总计120人的抢险队及预备抢险队，抢险队由工程、工、电务组成；预备抢险队由机务、车务组成。
二、目前已完成防汛工作
在汛期到来之前，经过我公司领导的现场调查，已对存在问题防范工作做了明确安排，共计清理水沟4600米，清理土方375㎡，为确保安全渡汛（重点列举如下重要几项）
1、西曲1道5＃轨、27＃轨左侧水沟因两端不能排泄，东头约50m水沟有死水，无法清理。
2、马兰站
6、7道清车垃圾已及时进行清理，因自然因素等因素，清车垃圾又有填塞旁边正线水沟趋势。
3、屯马线k7+400m处水沟堵塞物主要为居民生活垃圾，已组织工务车间清理，但居民仍然往此处扔垃圾，不利水沟保持清洁。
4、西曲站内4#岔—9道水沟，因线路附近居民较多，生活垃圾随之增多，有的地方成了居民上厕所的地点，清理后居民仍会往此处倒垃圾，所以无法清理。
5、屯马线5#涵出口高于排水口地面，无法泄洪，逐次降雨当中已安排机械化养路车间进行排洪处理。
6、屯马线21#涵入口上游10米处有直径10米、深1米的圆形水坑，出口处有10米长、1米深淤水坑，向外无法排水，与当地居民协商抽水处理完毕，但还存在出口堵塞积水问题。
三、汛期开展的工作
1、加强宣传，提高认识
各级领导干部利用各级会议宣传贯彻汛期安全工作安排，有效增强了广大职工群众的安全意识，消除侥幸麻痹思想，从思想上筑起防洪的坚固堡垒。
2、明确任务，责任到人
公司防汛领导组组长对公司的防汛工作全面负责，各级领导随时待命，做到“险情就是命令，防汛就是责任”，确保汛期责任层层落实，安全渡汛。
3、加强汛期领导干部值班
每日值班领导对当日防汛情况进行细部检查，并在值班记录中做了详细登记，在领导交接会上进行问题交接，确保接班领导掌握现有险情，以便及时制定有效的防汛措施，避免事故发生。
4、加大检查力度，消除安全隐患
随时掌握近几天的天气情况，对各个地段进行隐患排查，对重点地段进行全天侯的检查，把隐患消除在萌芽状态。
四、目前存在的问题及解决方案
1、存在问题
（1）屯马线5#涵出口被当地百姓堵塞，涵洞出口低于地面1.6米。降大雨时涵洞丧失排洪能力，雨水大量淤积、洪水冲刷线路，严重威胁路基稳定。
（2）屯马线21#涵洞口被居民对方的煤炭堵塞，涵洞口低于地面3米。如不及时疏通水路，并进行坡面防护，遇连阴雨铁路路基仍面临极大的威胁。
（3）屯兰站11道南侧水沟出水口受屯兰矿新建场院影响被封死，丧失排水功能。
2、防范措施
（1）屯马线5#出口高于排水口地面，无法泄洪，逐次降雨当中安排机械化养路车间进行排洪处理。
（2）屯马线21#涵汛期前及每次降雨后清理涵洞内淤泥，扩大出水口汇水面，回填入水水口积水坑，雨量大时利用水泵泄洪。
3、解决方案
（1）屯马线5#涵处，需配置排水系统，规划有利排水渠道，疏通输水口。
（2）屯马线21#涵处，与当地居民协商，回填入水口积水坑，在条件允许下配置出水口排水设置。
古交铁路运营公司 二00九年八月三十日
第15篇：运营工作总结
客服篇
无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以下几类： 1.日常事务：可以用快捷短语回复的内容，一般包括运费，快递，优惠，活动等内容
2.商品推荐：很多顾客习惯性听从客服意见，选择商品。对于一个大型店铺来说，商品一般都在几百个左右，能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。
3.日常纠纷：质问为什么还不发货，质问货物为什么不动了，质问收到货时有损毁，质问商品和详情不符，各种各样的纠纷，只有你想不到的，没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大，客服有气只能往肚子里咽。（一种发泄方式是联系快递时，把火撒到快递客服身上）
4.应急处理：店铺几乎任何时候都在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺损失降到最低也是客服要做的工作。
写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间，认识到顾客买东西时的一些误区： 1.大店铺一般都是仓库发货，是不经过人工处理的，顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。
2.不是所有客服都懂自己店铺的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品页面上的，你是可以看到的。让她推荐商品，不如直接问她哪款商品卖得好，这个回答还是比较靠谱的。
3.客服每天要面对几十甚至上百个顾客，平均下来一分钟要一两个，这种高强度的工作量使得客服只是希望把你的这个对话框快速处理完而已，所以如果可以自己动手查的东西，还是依靠自己比较靠谱，问到的结果其实并不是最优的。客服最讨厌的几种顾客：
1.震屏：有一些顾客问了一两句话，马上就震动屏幕想来引起客服注意。这是不可取的，想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是你的一对一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。
2.最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱从高到低筛选几款给你了。
美工篇
对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另一个就是美工的图片了。一个店铺装修的如何，活动能否第一眼就吸引人，详情页是否清晰体现了店铺意志都要靠美工来体现。美工也是店铺中最熟悉商品和活动的人，因为所有的商品登录前都需要美工处理，所有的活动也都需要美工作图来体现。 所以对刚接触电子商务的人来说，多向美工询问和学习会是一个很快的方法。
我没有做过美工的工作，但和美工交流的还是很多的。对初接触美工的设计者来说，首先要制定一个店铺风格，之后的商品详情页和活动的宣传页风格都要依托于这个风格。至于作图方面多看看其它的宣传图就明白了，累积到一定的素材后，你已经可以适应任何店铺活动的页面制作了。
运营篇 说到运营，就是我在做的事情了。什么叫做运营，我自己的理解是运作和营销。简单的说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。
先说活动。店铺的活动一般有以下几种：
1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。
2.自己店铺的活动：店铺可以自己设定活动，比如说满就送，满就减，换购、特价、套餐、预售、秒杀。这些活动基本上都可以依靠打折这一个活动来实现，名字虽然不同但实现的效果一样。像换购，把要换购的商品打折到1元即实现了一元换购，当然所有的活动都有限制条件，这些就需要运营成员好好考虑，没有BUG的活动才是好活动，也会减少了客服的工作量。另一个不得不提的店铺活动是优惠券，很多针对某一部分用户的优惠活动可以用发放优惠券的方式来达到，比如说预售，给参加预售的顾客发放对应商品相应金额的优惠券就达到了预售优惠的效果。但是优惠券要考虑是否可以合并使用和使用条件。顾客是很刁钻的，能优惠的地方他们一定会想方设法的研究出来。说白了，这是一场运营者对广大顾客的博弈战，不过这是一个双赢的过程，顾客得到实惠，店铺学到经验。店铺就是在这样的环境中成长起来的。
第16篇：公司运营协议书范本
导语：公司的运营也是需要协议的，那协议书怎么写呢？下面是小编为你准备的公司运营协议书范本，希望对你有帮助！
甲方：________________________
股东a：_______________________
股东b：_______________________
股东c：_______________________
股东d：_______________________
乙方：经营班子（a、b、c、d）
为共同发展，股东a、b、c、d在设立________投资发展有限公司的基础上，决定同时聘请以a为主组建的经营班子营运________投资发展有限公司。为进一步规范公司股东和经营班子的权利、义务，甲方和乙达成如下协议：
一、公司的运营模式
1.1 公司实行董事会领导下的总裁负责制。
1.2 公司的经营班子是指总经理以及总经理提名董事会聘任的副总经理。具体是指a、b、c、d。
1.3 公司的股东与经营班子税后利润的分成按下列方式操作：
1.3.1 依法提取法定公积金、法定公益金和任意公积金后的税后利润余额，股东享有________%，经营班子享有30%；
1.3.2 公司设立后三年内，股东按1.3.1 分得的________%部分金额按股东出资比例全部转增注册资本，经营班子按1.3.1 分得的________％部分中，不少于________％必须转增注册资本，另剩余的不多于________％可提取现金，作为经营班子奖励；
1.3.3 公司股东必须以股东会形式形成决议以确保经营班子和股东应得利润转增注册资本后获得工商行政管理局的批准，相应的公司章程的修改，股东的增加和变更也必须于每个会计年度终了之日起二十日内修改执行完毕。
1.4 凡股东会按未通过1.3.3 决议的，本协议可代替作为股东会决议提交工商行政管理局进行相应的公司章程修改、股东的增加和变更。
二、公司经营班子中总经理的特别权限
2.1 为维护公司的稳定和促进公司的健康发展，公司经营班子中总经理除享有法律、法规和章程规定的权限外，还可根据如下条款行使总经理特别职权：
2.1.1 总经理审批费用开支时，凡单笔费用开支在不高于公司注册资金总额________%的幅度内，有权自主决定；
2.1.2 总经理审批费用开支时，凡单笔费用开支在超过公司注册资金总额________%但低于公司注册资金总额________%的幅度时，应在获得董事长同意后方可审批决定；
2.1.3 总经理审批费用开支时，凡单笔费用开支在超过公司注册资本金总额5%的情况下，在获得董事会同意后方可审批决定。
三、其它条款
3.1 在聘任期内，公司不得无故解聘总经理、副经理。若需解聘总经理、副经理，需经董事会3/4以上董事同意。
3.2 凡公司经营性亏损造成公司净资产减少________%时，总经理必须及时通知董事长召集董事予以讨论，并制定经营补救方案。
3.3 公司经营班子有义务和责任全力维护股东资产的保值与增值，公司股东必须保证公司经营班子的正常运作。
3.4 如因履行本协议发生纠纷，双方应友好协商解决，如协商不成，一致同意提交杭州市仲裁委员会通过仲裁解决。
3.5 本协议一式捌份，甲方股东各执一份，乙方经营班子成员每人各执一份，均具有同等法律效力；
3.6 本协议经甲、乙方签字后在公司成立后即生效。
甲方签名： 乙方经营班子签名：
a ：_____________ a ：______________
b ：_____________ b ：______________
c ：_____________ c ：______________
d ：_____________ d ：______________
第17篇：公司运营管理标准
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广州方东电力科技有限责任公司
日常经营事务管理标准
第一部分 公司运营决策程序标准
1.1公司日常运营，董事长与总经理全权负责。
1.1.1 10万元以下的业务总经理可以自行决定，但决定之后要将决定结果以及汇报董事长，董事长有权力提出异议。 1.1.2 10万以上(包括10万)，30万以下业务由董事长与总经理共同负责，但同事需提报董事会，董事会其他董事如有异议可以要求召开股东大会，集体决议。
1.2 30万（包括30万）以上公司事务，必须由董事会决定。 1.3 在公司重大决策及重大经营方针方面需董事会共同决议。 1.4 公司1万元以上的固定资产采购或出售都需董事会决议。
1.5 董事会决议遵循少数服从多数原则，股东集体投票。股东除董事长外都有3票的权利，董事长有4票权利。
第二部分 各部门职责标准
2.1组织结构
董事会 监事会 董事长 总经理 财务部 工程部 销售部 质安部
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2.2、各部门职责 2.2.
1、董事会职责
2.2.1.1 决定公司的经营方针和投资计划。
2.2.1.2 选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项。
2.2.1.3 选举更换由股东代表出任的监事，•决定有关监事的报酬崐事项。 2.2.1.4 审议批准董事会的报告。 2.2.1.5 审议批准监事会的报告。
2.2.1.6 审议批准公司的年度财务预算方案，决算方案。 2.2.1.7 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 2.2.1.8 对公司增加或者减少注册资本作出决议。 2.2.1.9 对发行公司债券作出决议。
2.2.1.10 对公司合并、分立、解散和清算等事项作出决议。 2.2.1.11 修改公司章程。
2.2.2监事会职责
2.2.2.1 管理权限：行使对全公司的监督、检查、考核管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
2.2.2.2 组织检查、监督董事、经理等管理人员有无违反法律、法规、公司章程及股东大会决议的行为。
2.2.2.3 组织检查、监督公司业务、财务状况。
2.2.2.4 有权组织检查、查阅公司财务帐簿和其它会计资料。 2.2.2.5 有权组织核对董事会拟提交股东大会的会计报告、营业报告和利润分配方案等财务资料。
2.2.2.6 负责监督董事、经理等管理人员有无违反法律、法规、公司章程及股东大会决议的行为。
2.2.2.7 有权建议召开临时股东大会。
2.2.2.8 有权要求执行公司业务的董事和经理报告公司的业务情况。 2.2.2.9 负责对各级人员进行监督、检查、考核。 2.2.2.10 负责对各驻外机构管理进行检查、监督。 2.2.2.11 有权对公司的管理提出建议和意见。
2.2.2.12 有权代表公司与董事交涉或对董事起诉。
2.2.2.13 有权对公司发生的问题提出质疑。 2.2.2.14 负责股东会决议交办其他重要工作。 2.2.2.15 对所承担的工作全面负责。
2.2.3董事长职责
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2.2.3.1 主持召开董事会议，并负责上述会议的贯彻落实。
2.2.3.2 召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划有及日常经营工作中的重大事项。
2.2.3.3 检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告。
2.2.3.4 提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案。
2.2.3.5 审定公司内部管理机构的设置。
2.2.3.6 定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状。
2.2.3.7 审查总经理提出的各项发展计划及执行结果 2.2.3.8 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。
2.2.3.9 制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债崐券的方案。
2.2.3.10 签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员。
2.2.3.11 签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料。 2.2.3.12 处理其他由董事会授权的重大事项。 2.2.3.13 拟订公司合并、分立、解散的方案。
2.2.4总经理职责
2.2.4.1 主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。
2.2.4.2 组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。
2.2.4.3 拟订公司内部管理机构设置方案。
2.2.4.4 拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度。 2.2.4.5 主持公司经营班子日常各项经营管理工作。
2.2.4.6 全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作。
2.2.4.7 负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。
2.2.4.8 提请聘任或者解聘公司各部门经理。
2.2.4.9 签署日常行政、业务文件。
2.2.4.10 负责处理公司重大突发事件。
2.2.4.11 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。
2.2.4.12 行使公司章程和董事会授予的其它职权。
2.2.5工程部经理职责
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2.2.4.5.1 接受总经理的领导，管理整个工程部员工。
2.2.5.2 制定本部门的组织机构和管理运行模式。 2.2.5.3 主持部门工作例会，协调部门工作。 2.2.5.4 组织分析工程项目的报价及施工方案，重大项目应组织人员讨论并检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。
2.2.5.5 建立完整的设备设施技术档案和维修档案。 2.2.5.6 随时接受组织完成上级交办的其他工作事项。 2.2.5.7 做好外部关系协调。
2.2.6销售部经理职责
2.2.6.1 接受总经理领导，管理整个销售部员工。 2.2.6.2 制定本部门的组织机构和管理运行模式。 2.2.6.3 主持部门工作例会，协调部门工作。
2.2.6.4 逐步建立独立的销售渠道，拓展新的业务市场。 2.2.6.5 协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制。
2.2.6.6 拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施。 2.2.6.7 拟订年度预算，分解、报批并督导实施。 2.2.6.8 参与重大销售谈判和签定合同。
2.2.6.9 组织建立、健全客户档案，建立健全的客户回访机制。 2.2.6.10 组织对销售项目的投标、进项、财务协调工作。
2.2.7质量安全部经理职责
2.2.7.1 对销售项目的进项采购有监督责任。
2.2.7.2 对工程项目的施工安全有培训监督责任。 2.2.7.3 对竣工工程进行质量初步检查评估。
2.2.8财务部经理职责
2.2.8.1 在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
2.2.8.2 贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。
2.2.8.3 负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实。
2.2.8.4 负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。
2.2.8.5 组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果。
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2.2.8.6 组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作。 2.2.8.7 负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成。
2.2.8.8 负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况。
2.2.8.9 审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、技术改造和其他项目的经济效益的市议。
2.2.8.9 参与审查高速价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案。 2.2.8.10 组织考核、分析公司经成果，提出可行的建议和措施。
2.2.2.11 负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权。
2.2.2.12 负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策。
2.2.2.13 有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价。 2.2.8.14 完成公司领导交办的其他工作任务。
第三部分公司各部门日常运营标准
3.1董事长运营事务细则
3.1.1 及时下达董事会关于公司经验方针、发展方向等有关决议精神。 3.1.2 批示下级部门相关请示文件。 3.1.3 掌握公司财务状况。
3.1.4 与总经理研讨公司业务、发展问题。
3.2总经理运营事务细则
3.2.1 公司一切有关财务问题都需总经理批示。
3.2.2 听取日常行政、销售、工程、财务报告，并做指示。
3.3销售部运营细则
3.3.1销售项目投标
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3.4.1.1第一时间做好项目的成本预算，选定一家进项采购公司：该公司在至少5家同类公司对比中是最优选择。（选择原由汇报总经理）
3.4.1.2全力配合业务同事进行投标。3.4.1.3 准备好销售谈判。 3.3.2 签订销售合同。
3.3.3 配合质安部进行采购，并履行合同义务。 3.3.4 采购资金需报经总经理批示，从财务支款。
3.4工程部运营细则
3.4.1工程项目投标
3.4.1.1第一时间做好项目的勘察及成本预算，及风险评估。3.4.1.2制定好施工方案及报价书 3.4.1.3 全力配合业务同事进行投标
3.4.2中标后材料采购
3.4.2.1施工入场前材料采购，列详细材料名称、数量、金额报经总经理批示（并附至少三家以上的价格对比），从财务部支款，采购完成后提交发票或收据证明。
3.4.2.2施工过程中材料的采购或补够，从财务部支款，每隔三天向总经理提交采购详细明目，并向财务部提交发票或收据。
3.4.3施工
3.4.3.1根据施工方案做出详细的施工进度表，在保质量安全的前提下鼓励提前完工，进度受阻需向总经理报告阐明原因并提出可行的解决方案。
3.4.3.2施工前项目安监员及负责人需向每位施工人员进行详细的安全知识培训。
3.4.3.3施工过程中严格按照该类工程的安全条例施工作业，安监人员必须在施工现场监督。
3.4.3.4工过程中发现新的不利工程情况及安全事故需立即逐级向总经理汇报。
3.4.4竣工验收
3.4.4.1施工结束后，工程部协助质安部进行工程的初步验收。3.4.5 定期回访客服对工程售后服务进行跟进。 3.4.6.利润核算
3.4.6.1工程结束之后，做出该工程的详尽利润分析表。3.4.7 总结
3.4.7.1 每个工程无论大小，在起结束后都要做出详细的得失分析报告（包含财务、施工经验、管理漏洞三部分）。
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3.5质安部运营细则
3.5.1 配合、监督销售部销售项目的进项采购。
3.5.2 全程参与工程项目施工过程中的质量监督与安全监督工作。 3.5.3 对竣工工程进行初步检查。
3.6财务部运营细则
3.6.1 日常开支，工程项目开支，销售项目开支登记入账。 3.6.2 每个月向经理提交财务分析报告。
3.6.3 其他部门支出款项都需有经理批示才支出。 3.6.4 没有凭证的支出需总经理批示才可登册入账。 3.6.5 出纳与会计工作需分开。
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股东约定
一、注册资本
1.公司注册资本101万。2.公司申请完一般纳税人后，公司账户留30万元其他余款按程序提取备用金出来退回股东。
3.如业务需要公司账户资金不够，董事长招齐四位股东按股份比例出资。
二、股份比例
1.按出资比例占股，即平分股份。
三、分红及亏损承担制度
1.公司运营如出现亏损，四位股东平均分摊亏损。
2.对于公司的亏损董事长需向董事会提交详细的亏损报告（报告包含，亏损原因分析，解决亏损的办法以及详细的财务报表）。3.公司如盈利，净利润按如下原则分配：
3.1 股东按股份分红（即平均分红）。
3.2 公司第一年盈利50%用于股东分红，50%用于提取公司的盈余公积金。
3.3 从第二年盈利起公司80%盈利用于股东分红，20%用于提取公司的盈余公积金。
3.4 公司盈余公积金用于：公司弥补亏损、转增资本、以及法定公益金（企业福利设施的指出）。
四、内部决策程序
1.公司日常运营，董事长与总经理全权负责，其他2位董事成立监事会，监督公司运营情况。
2.10万元以下的业务总经理可以自行决定，但决定之后要将决定结果以及汇报董事长，董事长有权力提出异议。
3.10万以上(包括10万)，30万以下业务由董事长与总经理共同负责，但同事需提报董事会，董事会其他董事如有异议可以要求召开股东大会，集体决议。
4.30万（包括30万）以上公司事务，必须由董事会决定。
5.在公司重大决策及重大经营方针方面需董事会共同决议。
6.公司1万元以上的固定资产采购或出售都需董事会决议。
7.股东如果要求退股或要求增加投入，需提报到股东大会共同商议该事宜。
8.董事会决议遵循少数服从多数原则，股东集体投票。股东除董事长外都有3票的权利，董事长有4票权利。
第18篇：运营监控管理办法公司
运营监控管理办法
第一条 为了加强XXXX公司（以下简称公司）投资的控股公司、参股公司的管理工作，动态地掌握控股公司、参股公司的经济运行状况，及时发现问题，落实改进措施，提高资本运营质量，规范其经营行为，明确公司与所投资的控股公司、参股公司关系，维护公司资本权益和利益，保证资产的保值增值，制定本办法。
第二条 本管理制度中的运营监控管理是指公司通过运用各种正常的管理方式和信息渠道，对控股公司、参股公司的生产、经营状况进行系统了解，并施以重点监督、控制，以提高资本运营质量的一种管理手段。
第三条 公司对控股公司、参股公司的运营监控体系包括经济运行分析、财会监督、审计监督、报审报告制度、出资人代表述职制度等。
第四条
经济运行分析。
（一） 经济运行分析是指对控股公司、参股公司各类经济数据的分析，了解控股公司、参股公司的经济运行状态，发现存在的问题，及时提出改进措施或意见，促使控股公司、参股公司的生产经营活动健康发展。
（二） 经济运行分析主要进行投资分析、财务分析、资
33 产分析、产销分析、综合分析。
第五条 经济运行分析由委派（委任）的出资人代表和相关的职能部门按业务分工进行。
（一）民品发展部负责投资分析，包括投资项目可行性分析、在建项目分析、建成项目运行分析。
（二）财务审计部负责财务分析，包括财务预算执行情况分析、资金运转分析、利润结构分析、权益变动分析。
（三）财务审计部负责资产分析，包括盈利能力、偿债能力、资产质量、资产安全性分析。
（四）民品发展部负责产销分析，包括生产销售增长情况分析，工业畅销平衡情况分析，重点产品市场分析。
（五）在各职能部门专业分析基础上，民品发展部负责整理、汇总并编制综合分析报告报公司总经理审定，并将审定结果及时反馈各有关部门和相关控股公司和参股公司。
第六条 对控股公司、参股公司的经济分析每年进行一次。
第七条 对控股公司的财务监督。
（一）财务监督的目的是为了保证控股公司能够有效地贯彻执行国家的财经法纪，执行企业会计准则。执行公司的财务管理制度，保证公司会计信息的真实性和资金的安全性。
（二）财务监督工作由公司财务审计部具体实施。
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（三）财务监督工作的具体内容包括对控股公司的财务人员管理、预案管理、重大财务活动的审批、合并会计报表等方面的监控管理。
1、对控股公司财务负责人原则上由公司派驻，并定期轮换。
2、对控股公司实行预算监控。目的是为了保障公司几个控股公司的生产经营按计划有步骤地实施，确保公司全面预算的顺利完成，实现公司整体的生产经营目标。各控股公司应根据公司的总预算目标要求，结合本公司的实际情况，编制预算方案，报公司备案。
3、在预算执行过程中，财务审计部负责对全过程进行跟踪分析并编写分析报告，报总经理审定，并将审定结果反馈给控股公司。
（四）控股公司的重大财务活动应报公司备案。
（五）按照国家财政部合并会计报表的相关规定，各控股公司应在报告期内编制会计报表报公司财务审计部，做好合并会计报表工作。
（六）经国家税务总局批准，具有合并纳税资格的控股公司，按规定做好合并纳税工作。
第八条 控股公司的审计监督。
（一）审计的目的是确保预、决算管理和经济运行成果的真实、合法，促进经营者准确履行职责，这是整个运营监
35 控体系中非常重要的一环。
（二）审计监督的内容包括常规审计、抽查审计、调查审计、遵循审计。
（三）审计监督工作由财务审计部负责实施。第九条 民品发展部应经常性跟踪掌握控股公司、参股公司的运营情况，为经济分析与资本运营监控提供有关情况，并建立控股公司、参股公司的管理档案。
第十条 出资人代表述职制度。
（一）根据公司和控股公司章程及《委派（委任）出资人代表管理办法》，依照法定程序和内部程序进行委派（委任）获提名控股公司和参股公司的董事、监事、总经理、财务负责人，作为公司出资人代表，按规定程序向公司述职。
（二）述职分为定期述职和随机述职两种形式。
（三）述职每年至少一次，必须在次年一月前， 以书面形式向民品发展部提交述职报告。
（四）出资人代表的述职报告内容。
1、贯彻国家有关法律法规、方针政策和公司的有关规章制度、重大决策等方面的情况。
2、完成各项生产经济技术指标和重点管理工作设想的情况，是否主动、全面、准确地履行职责。
3、在参与重大决策时的政策水平和业务能力。
4、对公司的诚信，是否能严守公司秘密，廉洁自律。
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5、《公司法》、《公司委派（委任）出资人代表管理办法》及其他管理制度规定的需要监控的内容。
6、个人需要述职的内容及民品发展部要求的述职内容。
第十一条 本制度由企管经营部负责解释。 第十二条 本制度自颁布之日起执行。
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第19篇：酒店运营公司经营范围
酒店运营公司经营范围包括：住宿、中餐、西餐、商务中心、洗衣、康体娱乐、酒吧、停车、咖啡厅以及酒店资产的投资运营管理、物业管理等，烟、酒等特许经营。
第20篇：网络游戏公司运营计划书
运 营 计 划 书
一、现状
1、现有业务描述及财务指标
2、优势
3、不足
二、市场分析
1、市场描述
2、目标客户
3、我们在市场中的位置
4、竞争状况
三、发展方向
1、战略及商业模式
2、与集团大战略之间的关系
四、目标
1、目标
2、目标的实现分几个阶段（各阶段的侧重点及实现的表征）
五、产品及服务（网站的定位及可提供的服务和产品）
六、组织结构
1、组织结构图
2、公司的决策程序
1） 日常事务的决策
2） 计划外项目的决策
3、各部门的职能
1） 部门职能
2） 部门中各岗位的职责
4、各部门之间的关系
部门之间的协调配合上职责是否清晰
5、人员配备
1） 现有人员一览表
2） 人员素质情况
3） 人才瓶颈（缺哪类人？哪类人需培训？哪类人需精简、调换？）
七、管理制度
1、现有制度（目录）
2、制度执行情况
八、实施计划
1、网站建设（网站结构、内容维护、会员发展等）
2、硬件设施
3、技术开发（内容、方式和技术管理）
4、市场营销（营销方式、销售周期、力度）
5、产品（服务）销售（产品方案、价格策略、销售渠道）
6、人力资源（考核、招聘、培训）
7、进度计划表
8、工作检查方式
9、管理工作重点
九、财务分析
1、成本分析
2、投入计划
3、利润计划
十、风险及防范措施 十
一、协调与配合
