推荐第1篇：移动通信分公司综合部工作总结
移动通信分公司综合部工作总结
某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司安全工作的职能部门。该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起，通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的组织、协调、实施，为安全生产提供了有力的保障。
（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。
基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。
（二）精心组织，积极开展各项安全防事故活动。
随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展安全活动为推动，不断促进公司安全工作。，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工作现状，先后组织开展了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划，周密计划，精心组织，努力协调，扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了“党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范作用。活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。
（三）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前提。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种形式进行安全法规、安全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综合素质有了明显的提高。
（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度
强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。
组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。
经常开展安全检查，坚决隐患整改。综合部积极落实公司领导决策，坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场安全隐患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的安全检查次，督促整改隐患起，制订整改措施条。
重点抓好班组安全管理。严格督促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带领接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、现场讲解、现场交代后，听取上班整体安全生产情况汇报，对存在的问题提出解决措施，布置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。
综合部在分公司领导下，积极与各部门、全体员工密切协作，认真落实了安全工作的方针政策规定，取得了显着成绩：某分公司全年没有发生一起安全事故、责任事故、治安案件、人员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损失四项安全控制指标为零，安全生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨入安全先进行列——被评为某市安全生产先进单位。安全工作与企业管理同步协调开展，有力的保护了企业利益财产和员工生命安全，为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保障作用。分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。
推荐第2篇：移动通信分公司经理先进事迹
追求永无止境——记山南移动通信分公司经理次仁珠杰
李荣华
今年５月初，随着西藏移动通信公司各地区分公司组建完毕，次仁珠杰实现了从局长到经理的角色转变。环境变了，机制变了，市场变了，目标变了，这一切给次仁珠杰带来了前所未有的挑战。４个多月来，他带领山南移动通信分公司全体职工，加速开启两只轮子——发展和服务，让企业快速向前发展。１—８月，全地区移动通信累计实现业务收入４９５万元，同比增长２７９％。
次仁珠杰，一个在充满艰难和险阻的道路上匆匆走着的男子汉。改革开放２０年来，山南电信通信发展的历程上烙着他深深的脚印，他的青春年华已融入在藏南电信现代化的洪流中。
１９８０年，次仁珠杰毕业于北京邮电学院电话交换专业，回到了家乡山南当电信机务员。１９８７年６月提任山南地区邮电局电信科科长，１９９５年提任地区邮电局副局长兼工会主席。邮电分营时，他担任地区电信局副局长，主管通信建设、市场经营和业务管理。作为副职，他主动协助局长多吉才旦工作，长年奔波在经营一线，奋战在建设工地上。“八五”以来，在局长领导下，次仁珠杰具体参与指挥了电信建设方面的多项重大工程，他一次次穿上那身沾满油污的工作服，和工人们一道挖沟开渠，一起埋设管道，一起布放电缆或光缆，一样地一身泥水一头汗。有段时间，他的两只手上常常贴着胶布，因为手掌上磨出了血泡。
１９９７年以来，在敷设泽当至各县通信光缆时，次仁珠杰是工程总指挥兼技术负责人。年初，他带队前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的冻土层施工，他和工人们找一些废柴油、废轮胎这样的燃料来烧，烧一点，挖一点，满手震出了血口子。到了６月，他们仍穿着厚实的衣服，自带干粮，无非是些饼干、罐头、方便面之类，没有水，就喝雪沟里的水。待工程完工时，他和同伴们脸上脱去了一层皮，每人体重减轻了４公斤。在荒无人烟的孤寂土地上，他们每天收工后，自己搭帐篷住下，与风雪寒冷相伴。
在次仁珠杰的主持下，山南各县光纤通信建设从设计、勘测、敷设到开通电路，全由本局工程技术人员负责，外雇少量民工。这种在西藏独一无二的作法，既培养了技术人才，又为国家节约了大量建设资金。
就任山南移动通信分公司经理、党委书记后，次仁珠杰认为，兵无常势，水无常形，市场上各方的优势和劣势处于此消彼长的变动中；只有理性地思考，准确地定位，才能扬长避短。作为地区分公司，位于服务的前沿，是改善服务的主角，完全可以发挥主观能动性，营造服务品牌，以特色服务取胜。在职工大会上，他明确提出要实行差异化服务，在搞好基本服务的基础上，细分市场，细分客户。向重点客户提供更高层次、全方位的优质服务。次仁珠杰还提出“做客户的朋友，用心和客户沟通”的服务理念，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵。
“当你把企业看作一个生命的有机体时，那你要做的就是为实现它的长寿与繁荣而进行的管理。现代企业制度的一个显著特征就是科学管理，没有这一点就不会有企业的现代化”。次仁珠杰不仅时常告诫公司的管理人员，而且大刀阔斧地在公司上下推行现代化的科学管理。他亲自主持进行了制度建设，先后制定下发了《山南移动通信分公司工作规则》、《财务核算管理办法》、《山南移动通信分公司接待制度》、《山南移动通信分公司职工病、事、丧、婚假规定和离退休人员医药包干暂行规定》、《山南移动通信分公司车辆管理》等一大批规范性制度。这些制度一经执行便很快产生了效果，仅以经营活动分析会为例，由于公司强调了经营活动分析会制度的落实，各部门在分析会上除对当月经营活动进行具体分析外，还必须对下月工作计划提出具体措施，避免了走过场，保证了分析会对经营工作的指导作用。
次仁珠杰在多年的管理工作中认识到，在企业资本的转化与增值中，人的因素是第一位的，没有人的能动作用的发挥就不会使资产带来利润。山南移动通信企业要真正面向市场，首先需要分公司所有员工，特别是中高级管理层面要切实转变观念，不断提高思想素质和业务能力，次仁珠杰决定轮训分公司和各县营业部的每一位职员，。在分公司内部开办了财务、经营、网络建设等专业性的培训班。
次仁珠杰有这么一条人生准则：要求别人做到的，自己必先做到。无论是担任山南地区邮电局电信局副局长，还是肩挑山南移动通信分公司经理这副重担，他是以自己的一言一行来实践这句诺言的。双休日，本该是轻松悠闲的日子，可自从国家实行这一制度以来，他总是利用双休日到生产、营业场所调查研究，现场办公，解决用户的疑问，为职工们排忧解难。单位制定的各项规章，他总是模范地遵守，从不搞特殊化。
好的领导各有千秋。次仁珠杰既是那种公而忘私、勤恳奉献的孺子牛，又是那种胸怀大局、开拓进取的创业者。目前，他正组织制定《山南地区移动通信网络建设和业务发展近期和中期规划》，带领职工迈向美好的明天。
《西藏日报》(2000年09月15日第三版)
推荐第3篇：移动通讯分公司综合部工作总结报告
以下提供一篇工作报告给大家参考！
某移动通讯分公司综合部是该公司的综合部分，又是主抓全公司安全工作的职能部分。该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全整理该文章由：xiexiebang.com生产的意图和唆使，坚持从基础工作抓起，通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的组织、调和、实施，为安全生产提供了有力的保障。
（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。
基础管理是进步服务质量的重点。为此，该部正确、快捷地搜集全公司安全管理及职员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、正确、系统、具体、全面的根据。通过这一管理手段，大大地进步了办事效力。例如：相干资料查阅、修改和上报报表等等。
（二）精心组织，积极展开各项安全防事故活动。
随着公司业务的不断拓展，任务越来越沉重，面对不可避免的安全题目，我部全体员工群策群力、奋力应战，充分发挥职能部分的作用，以展开安全活动为推动，不断增进公司安全工作。，依照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工作现状，前后组织展开了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该部与份公司工会、党群等部分团体紧密配合，积极策划，周到计划，精心组织，努力调和，扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了“党员安全示范岗”和“青年安全监视岗”，落实了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范作用。活动收到了预期效果，极大地增进了公司安全生产。
（三）加强培训，努力进步员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，一样也是作好安全工作的必要条件。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切进点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操纵规程培训等等。通过对有关安全职员和员工的安全知识培训，进一步进步了他们重视安全、做好安全、按章操纵、杜尽违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种情势进行安全法规、安全知识宣传，催促各单位坚持展开每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相干的法律、法规，安全操纵规程和有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综合素质有了明显的进步。整理来源：好范文
（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度
强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，依照分公司决定，承办了分公司与部分、部分与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司构成“千斤重任人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。
组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监视、检查、落实，月底进行考核，不弄情势主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，聆听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主张，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。
经常展开安全检查，果断隐患整改。综合部积极落实公司领导决策，坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场安全隐患，展开自查自纠，做到有题目早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结经验，针对存在的题目，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并具体记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的安全检查次，催促整改隐患起，制定整改措施条。
重点抓好班组安全管理。严格催促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交***制度和巡检制度。在交***前五分钟由***职员带领***职员到各自的岗位上进行现场巡查、现场讲授、现场交代后，听取上班整体安全生产情况汇报，对存在的题目提出解决措施，布置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯，真正做到交***清清楚楚、不留隐患，各项操纵认认真真、一丝不苟。
综合部在分公司领导下，积极与各部分、全体员工密切协作，认真落实了安全工作的方针政策规定，取得了明显成绩：某分公司全年没有发生一起安全事故、责任事故、治安案件、职员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损失四项安全控制指标为零，安全生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨进安全先进行列——被评为某市安全生产先进单位。安全工作与企业管理同步调和展开，有力的保护了企业利益财产和员工生命安全，为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保障作用。，分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。
推荐第4篇：某移动通信分公司精神文明创建工作总结
ＸＸ移动通信分公司精神文明创建工作
总结
加强精神文明建设构筑和谐发展企业
ＸＸ移动通信分公司正式成立于1999年8月，现有员工800多人。内设5个部室，下辖10个县区营业部，拥有120多个自办网点，与社会联建网点800多个。
公司自XX年独立运营以来，始终坚持\"两手抓，两手都要硬\"的方针，以创建文明单位活动为总载体，把企业经营活动与精神文明创建活动有机结合起来，大力实施创建带动战略，内强素质，外树形象，实现了经济效益和社会效益的同步增长。公司于XX年10月被中央文明委授予\"全国精神文明建设工作先进单位\"荣誉称号。近两年来，公司以\"全国精神文明建设工作先进单位\"荣誉为鼓舞，自我加压，深化创建，以文明创建推动企业持续发展，以企业发展提升文明创建内涵，使创建工作不断向深度、广度拓展。
一、创建主要成果
--企业经济效益快速增长。XX年企业运营收入累计完成4亿元，完成全年计划的106.13%，较上年同期增长22.36%；净利润完成8796.02万元，完成省公司计划的103.12%；利润率达到21.9%；新业务收入比重达到16.48%。五年来，企业总资产由1999年的1.6亿元增加到XX年底的7.3亿元，增长4倍；年运营收入由1999年的1.34亿元增长到XX年底的4亿元，增长近3倍。
--用户规模不断扩大。截止XX年4月，客户规模达到60多万户，累计市场占有率达到70%。客户规模由XX年的4万户到XX年4月的超过60万户，增长近15倍。
--服务水平持续提升。全省服务质量考评中始终保持在前三名，市场测评客户满意度达85%以上，XX年客户满意度位居全省移动系统第一名，行风评议位居全市服务行业前列。
--通信能力稳步提高。实现移动通信网络深度覆盖，基站数量达到400多个，GSm交换机容量增至85万门，HLR容量达到96万户，载频达到2800个，GSm话音信道达到19300个。交换机接通率达75.39%，无线接通率达99.9%，掉话率保持在1%以下。网络运行各项指标均居全省领先水平。
公司荣膺多项荣誉称号：
荣获\"全国精神文明建设工作先进单位\"称号；
荣获\"全国模范职工之家\"称号；
荣获\"全国安康杯竞赛活动优胜企业\"称号；
荣获\"企业档案管理工作国家二级\"证书；
荣获\"ＸＸ省五一劳动奖状\"；
荣获\"ＸＸ省职工技术进步先进单位\"称号
……
解放路营业厅荣获省级\"青年文明号\"，九县营业厅均获市级\"青年文明号\"。
干部员工中有36人次分别被国家、信息产业部、省政府、省公司、市委、市政府授予光荣称号。
二、创建工作举措
（一）摆上要位，强化领导，统一思想，提高认识。五年多来创建活动的开展，使我们深刻认识到在市场竞争日益激烈的新形势下，企业文化和精神文明建设在综合实力竞争中的地位和作用越来越突出。五年多来创建活动的开展，让广大干部职工充分认识到开展这一工作是企业改革、发展、稳定的需要，是提高员工自身素质的需要。
公司自成立以来，就非常重视抓精神文明创建工作，把创建工作纳入目标责任制管理体系，摆上与企业经营发展同等重要的位置，坚持\"四明确\"、\"三同时\"（明确责任单位、明确主管领导、明确工作任务、明确创建目标，与业务工作同时部署、同时落实、同时考核），，确定创建工作的每个层次、每个环节都有具体部门和具体人抓，形成了党、政一把手亲自抓，主管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，全体员工人人有责、共同参与的创建工作格局。几年来，总经理、党委书记亲自抓文明创建，领导班子定期对创建工作进行研究和部署，公司的领导班子虽然有过调整，但班子成员创建文明单位的目标、认识、热情始终保持一致，为实现创建全国文明单位目标的奋斗步伐始终没有停止。特别是被授予\"全国精神文明建设工作先进单位\"荣誉称号以来，我们更感到肩上的责任和压力，进一步完善了组织结构，明确了责任部门和责任人，通过领导带头抓、完善机制抓、突出重点抓推进了创建工作的不断深入。我们学习、借鉴先进单位经验，结合企业实际制定了《精神文明建设目标规划》和《文明创建管理和奖惩制度》，推行了精神文明建设奖惩制度，把精神文明建设与各部门绩效考核紧密挂钩。通过健全组织体系、工作体系、考核体系，进一步提高了全体员工对创建工作的深刻认识，统一了大家对创建工作的认识，创新了思想意识，推动了创建工作的深入精细开展。
（二）加强学习，民主管理，建设德才兼备、奋发进取的领导班子。政治过硬、业务过硬、精诚团结、廉洁自律的领导集体，是现代企业制度下坚强的领导核心。公司党委始终把领导班子的思想建设、作风建设和组织建设放在重要位置，并倾注了大量精力。公司坚持领导班子中心组学习制度，广泛开展读书活动，并指定专人负责中心组学习的组织、记录、考勤。近年来，中心组根据上级党委和市委安排，有针对性地学习了小平理论、\"三个代表\"重要思想、十六大报告、胡锦涛总书记系列重要讲话等，还结合公司发展实际需要，选学了现代企业制度、管理、金融、法律法规和专业技术等相关知识。特别是今年以来，在保持共产党员先进性教育活动中，公司领导班子与时俱进，通过组织讨论确定了领导班子先进性标准和党员干部先进性标准，并结合企业实际提出了整改措施和整改目标。公司领导集体整体素质和综合能力在先进性教育活动中得到了切实提高，从而保证了公司在推进现代企业制度、制定企业发展计划等重大事项决策的科学性、正确性和前瞻性。
随着市场经济的深入，企业的发展更需要凝聚集体的智慧和力量。公司自成立以来，把党委会议、总经理办公会议、办公例会作为决策公司重大问题的主要方式和途径，班子成员团结协作，共谋企业发展之路。几年来，班子成员在处理和决策公司重大工作和日常管理中严格遵循\"集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定\"的原则，公司每一笔重大资金的开支、每一项重要方案的审定、，每一次人事调整、每一个重大事项的决策，无时无刻不体现出公司领导班子的精诚团结。
抓好党风廉政建设。公司成立以来，发展迅速、投资浩大，各项经营支出频繁，为确保各项工程建设的有效管理和运作，我们时时在领导成员中警钟长鸣，防范于未然。一是公司形成了一套严格的工作制度和议事程序，明确由纪检书记主管廉政建设，在工程招投标等关键工作上严格执行国际竞争性招标原则；在大额资金运作上，严格执行公司审批程序，严把\"钱、权、人\"三大关口。二是加强了领导干部及其家属廉洁自律教育。公司以认真组织学习中共中央颁布的《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党党内处分条例（试行）》为契机，以预防职务犯罪为重点，贯彻落实中央、省委、市委和省公司关于党风廉政建设和反腐败工作的一系列规定，在\"选用好人、约束好权、控制住钱\"三大重点环节上抓好廉政教育和效能监督工作，坚决从源头上杜绝腐败滋生的土壤，构筑起反腐倡廉的思想防线和约束机制。公司与市检察院联合成立了预防职务犯罪，建立了有效的防范机制，几年来，公司投资近3亿元，各项经营支出达上亿元，但没有出现一例违规现象。三是坚持推进企务公开。我们严格按照民主生活会程序和上级党委的要求，保证班子民主生活会的质量，做到既有群众意见、建议，又有领导个人总结和整改措施。同时，定期将公司资金运转情况及财务、人事等敏感问题及公司研究的一些决定、决议和精神予以公布，接受群众督促，让群众了解情况，增加工作透明度，有效地推进了领导班子的清正廉洁。
（三）以人为本，强化教育，不断提高员工队伍综合素质。随着企业体制改革的进一步深化，社会关系包括员工利益正处于大变化、大调整之中，各种各样的矛盾接踵而至、应运而生，干部职工面临着诸多实际问题。我们结合文明创建工作，坚持开展职工思想政治工作和综合教育活动，努力培养思想道德、科学文化、业务技能全面发展的员工队伍。一是强化学习。倡导和鼓励员工学习求知增才干，努力把公司打造成为学习型企业。公司在内部办公网上设立了文明创建、企业信息、经营动态、业务知识等栏目，以此为窗口，传达上级部署，传播工作经验，促进员工学习与交流。公司坚持把学习当作一种激励手段，对业绩特别突出的员工，由公司负责推荐并出资参加更高一级的技能培训和学历培训；凡在岗员工通过自学取得国家承认学历的，公司报销全部学费。从XX年起，ＸＸ移动同中国人民大学联合举办了中青年干部工商管理（mBA）培训班，分公司中层以上干部40多人参加了培训，系统学习了现代企业管理的理论、案例，提高了把控全局、驾驽市场、应对竞争的能力。公司建起了党员之家、职工之家、市民文明学校，在共建部队军营建起了高标准的军民共建培训中心，利用这些阵地对全体员工进行各种培训。几年来，共举办企业管理、市场营销、客户服务、网络维护等各类岗位培训360多期，参训人员达1万余人次，重点岗位和转岗、新进员工的年培训率达100%。通过培训，广大员工的业务技能和工作能力明显增强，员工队伍的整体素质水平稳步提高，为公司的持续、快速、健康发展提供了有力的人才支持和智力保证。二是活动引导。几年来，我们坚持开展评选文明部室、文明员工、文明家庭、优秀党员，争创\"青年文明号\"、\"青年岗位能手\"，军民共建、城乡共建以及知识竞赛、演讲比赛、文体娱乐等一系列活动，使员工在参与中受到教育、得到提高。我们常年坚持的每周一升国旗制度、机关员工集体晨练制度、新员工军训制度、企业文化宣贯制度和员工礼仪制度在当地产生了广泛影响。与驻军94339部队开展的共建活动，受到了济南空军和当地党委、政府的高度评价，被军地领导誉为\"共建典范\"。我们组建的女子民兵应急通讯分队，受到ＸＸ省军区的充分肯定。我们坚持八一建军节、中秋节、春节与驻地官兵开展多种形式的军民共建活动，密切了军企友谊，提升了员工综合素质，公司XX年被授予ＸＸ省首批关心支持国防建设十佳单位。我们组织和参与地方举办的各类比赛、演出等活动，不仅展示了企业的形象，而且培养了员工的争先意识和集体荣誉感。XX年6月，我公司组队代表ＸＸＸ市参加ＸＸ省公民道德建设知识电视竞赛取得第一名的好成绩；XX年12月公司组队代表ＸＸＸ市参加全省思想道德建设电视知识竞赛取得二等奖，为我市争得了荣誉，参赛队员受到市委领导的亲切接见和高度赞誉。三是爱心陶冶。多年来，公司积极参与地方党委、政府和有关部门开展的\"送温暖，献爱心\"、青年志愿者、扶贫帮困、包村驻村、爱心助残等活动。公司班子带头捐助灾区群众和困难职工，公司积极为下岗职工腾岗位、创岗位，帮助对口帮扶单位的20多名下岗职工重新上岗。公司还积极号召员工捐款捐物，资助贫困家庭子女上学，走进社区为城市建设尽心出力，深入农村为群众办实事办好事，等等。几年来，公司及公司员工累计为社会各界捐款近百万元。这样做，不仅表达了移动通信回报社会的真诚，而且使员工更加深入地了解生活，珍惜岗位，爱岗敬业；更重要的是培养了员工崇尚道德、乐于奉献的品质和情操。四是亲情凝聚。在企业内部实行亲情化管理，使企业与员工之间、员工与员工之间建立起一种亲善友好、和谐融洽的亲情关系。公司坚持\"三必\"制度，员工有困难必访、有伤病必看、有婚丧必到。每逢传统节日，公司领导都要到老干部和离退休职工家中慰问。员工过生日，公司主要领导和工会负责人共同签名赠送礼物。公司注重为员工办实事，近年来围绕员工住房、医疗、休假、健身、人身保险、子女入学和就业、福利待遇提高、家庭困难问题解决等方面，先后办了几十件实事。公司倡导员工之间互帮互助互谅互让的同事关系，并注意及时化解工作中出现的矛盾。亲情化管理增强了企业的亲和力和凝聚力，牢固树立了员工与企业心连心、共命运的共存共荣观念，使优秀员工留得住并尽心尽力为企业做贡献。通过抓班子带队伍，有效地提高了员工的整体素质和企业的管理水平，使我们这个平均年龄只有30多岁的员工队伍充满了生机和活力。几年来，共有36人（次）和18个（次）基层单位荣获市以上先进称号。总经理王军获\"ＸＸ省劳动模范\"、\"ＸＸ省首届十大IT青年新锐\"等荣誉称号，技术人员李建设荣获\"全国劳动模范\"称号。公司成立以来，无一人违反计划生育政策，无一人参加\"法轮功\"邪教组织，无一起重大通信、人身伤亡事故和刑事案件发生。
（四）深化改革，加快发展，向一流通信企业迈进。文明单位创建工作既是一门科学，也是一项系统的工程。几年来，我们坚持把创建工作与企业经营发展密切联系，采用\"年头抓规划、中途抓管理、平时抓交流、年底抓总结、期末抓检查\"等办法，把文明创建工作纳入有序的运作轨道，使文明单位创建无论在硬件建设、软件投入、职工面貌、企业实力、单位形象、服务质量、经济效益等总体评估上，步步拾级而上。
在围绕经营发展做好文明单位创建工作中，我们始终把握在\"深\"字上下功夫，在\"活\"字上做，把文明创建沉入到火热的经营发展一线中、沉入到无法回避的矛盾和问题中、沉入到企业经营的各个环节中，与生产经营同部署、同落实、同实施、同检查、同考核、同奖惩，使之虚事实抓、抓出实效。一是推行精细管理。近年来，公司以文明创建为总抓手，在夯实基础管理的同时，严格按照建立现代企业管理模式抓好精细管理工作，以严谨周密的企业管理推动企业的快速发展。为适应企业发展需要，公司不断改进、完善各项规章制度，建立起管理信息系统、mIS系统、经营分析系统等电子办公系统，按流程办事、让数字说话已经成为全体员工的共识。二是深化制度改革。企业的快速发展需要与之相匹配的管理制度，我们不断深化改革，勇于创新，以制度改革推进企业发展。近年来，相继进行了劳动制度、用人制度、考核制度等多项改革，推行了干部竞聘上岗、员工同工同酬改革、绩效考核评估、管理人员派驻调研等多项举措，增强了企业活力，推动了企业发展。三是加快发展步伐。随着人民群众生活水平的提高，对信息技术的需求也越来约迫切。近几年来，我们从客户需求出发，加快移动通信网络覆盖广度和深度，持续不断地开展多种形式的劳动竞赛活动、业务创新活动，掀起移动通信消费高潮，引领移动通信未来。公司建成了覆盖全市并与世界184个国家的240多个运营商自动漫游的移动通信网络，网络覆盖ＸＸＸ市193个乡镇及发达的村组、京广铁路、京深高速公路、交通要道、旅游景点。开发并推出了呼叫转移、短消息、语音信箱、移动秘书、彩玲、彩信等新业务，业务种类由单一话音业务扩展到几百种数据和多媒体业务，为政府、公安、保险、医疗、交通等20多个行业提供了行业信息化业务，推动了我市信息化建设进程。
（五）突出重点，创新形式，提升综合服务能力和服务水平。公司把实施服务领先战略作为创建工作的着力点，通过抓创建做活优质服务大，推动业务经营不断拓展新领域。近年来，我们在抓好各项承诺服务、提高企业诚信度和客户忠诚度，推行链式服务模式、建立全员全过程抓服务工作格局的同时，着力在服务创新上下功夫，有效拓展了服务外延。一是XX年在全国率先建成了火车站\"全球通\"贵宾绿色通道。为客户提供舒适候车、引导进出站、办理移动业务、代定宾馆、预订车票、寄存行李、照顾孩子等周到服务。该通道建成以来，已累计接待省内外客户38586人次。二是与驻军159医院联建了\"全球通\"客户诊疗室，为客户提供在该医院就医时的联系医生、取药、取化验报告、帮助缴费、专家预约等全过程服务，成为移动通信在尝试拓宽服务领域方面的又一亮点。三是与济南军区合同战术训练基地联手兴建了薄山湖\"全球通\"水上训练基地，为\"全球通\"贵宾客户提供水上训练、休闲服务。四是进一步拓展1860服务内容，努力将其办成反应更快捷、领域更宽广、服务更周到的\"移动110\"。这项工作一经推出，立即受到广大用户的好评和欢迎。XX年公司客户满意度位居ＸＸ移动系统第一位，民主评议行风位居ＸＸＸ市同行业首位；解放路营业厅荣获ＸＸ移动四星级营业厅，被信息产业部、团中央授予\"全国青年文明号\"荣誉称号。
（六）美化环境，塑造形象，创造优美环境。结合城市化建设，实施了美化工程。积极投身市容市貌建设，联合交警、电力、交通等部门，进行了ＸＸＸ市重要街道公交站牌的美化、过街虹桥的明亮建设，修建公交站牌15个，建设大型公交站亭10个，过街虹桥38座；为迎接\"全国乡镇企业东西合作经贸洽谈会\"的胜利召开，公司连续五年承担了市区主要位置的花展布置，壮观、雄伟的彩虹桥，高山流水、繁花似锦的意境赢得了广大群众和各地客商的盛赞，被市委、市政府授予\"特别贡献奖\"。全面进行了企业营业窗口、生产场地、办公场所、生活区域的美化绿化工程，实现了硬件建设三个高标准：一是全市移动通信营业窗口标准化。达到服务环境统
一、服务规范统
一、服务设施统一；二是基站建设标准化。统一模式，统一内容；三是办公场所、生活小区花园化。
开展文明单位创建活动五多年来，公司三个文明建设硕果累累，呈现出欣欣向荣的可喜景象。主要表现在以下几个方面：一是领导班子团结清廉。通过抓班子建设，公司领导班子的整体功能有很大提高，大家心往一处想、劲往一处使，一个团结、务实、廉洁、高效的领导班子正在带领全体员工为企业改革发展和我市信息化建设作出更大的贡献。二是员工素质得到提高。通过精神文明创建活动，员工素质有很大提高，员工中好人好事层出不穷，助人为乐、见义勇为蔚然成风，爱岗敬业、乐于奉献成为员工最基本的素质，艰苦创业、乐于奉献是员工的自觉行动。企业的凝聚力进一步提高，员工主人翁意识进一步强化，涌现出包括全国劳模、省劳模在内的一大批先进人物。三是企业效益稳步上升。卓有成效的精神文明建设促进了公司经营任务的顺利完成。公司成立以来，累计上缴利税近2亿元，年年都超额完成各项经营目标，为社会、为国家做出了比较突出的贡献。四是员工收入较大增长。良好的经济效益是职工收入稳步增长的保证。近几年，公司规模的不断扩大为社会提供了800多个就业岗位，员工收入呈稳步上升的趋势，员工平均收入位居我市前列。五是工作环境得到改善。公司在改善工作环境方面投入大量的人力、物力，致力创造良好的服务、工作和生活环境。如今，营业厅环境优雅、温馨舒适，办公区、住宅区绿草如茵、鸟语花香。六是企业文化逐渐形成。经过几年的发展和沉淀，公司逐步形成了具有移动特色的企业文化，企业理念逐渐融入到全体员工思想行为。公司还建起了乒乓球室、台球室、棋牌室、健身房、图书室、篮球场等活动中心，有计划地组织开展球赛、棋牌游戏、文艺晚会等业余文化活动，丰富了广大员工的业余文化生活，陶冶了员工精神情操，增强了企业凝聚力和向心力。
三、创建工作体会
五年多来的创建工作，使我们深刻体会到创建活动为推动企业发展起到的巨大推动作用，并有以下几点体会：
一是创建工作必须有一个明确的目标。作为精神文明建设的一项重要内容，文明单位自身所具有的内涵决定了它是以提高人的思想道德和科学文化素质。但创建文明单位其最终目的是为经济建设服务，因此，创建文明单位必须坚持两个文明协调发展这个根本，坚持以推动主体工作为根本出发点，为企业发展服务，才能调动广大员工积极参与文明创建，才能顺利开展好文明创建工作。我们在抓创建的过程中，坚持从创建出发，把精神文明建设与企业发展密切结合起来，以文明创建加快企业发展，以企业发展推动文明建设，达到了三项文明共同发展的目的。
二是创建工作必须有一个有效的载体。任何工作的开展和目标的实现，都是依靠一定的手段和措施，并选择一个恰当的载体来完成，特别是创建文明单位活动更是如此。所以，必须通过一个有效的载体把这项工作统起来，选准载体，是创建活动的永恒主题，也是使创建活动长抓常新的关键所在。几年来，我们坚持把创建工作精细化、目标化，与员工个人追求、岗位建功立业、团队精神塑造结合起来，辅之有效的载体手段，开展创建文明部室、文明班组、文明家庭活动，把泛泛的\"大创建\"变成了内容丰富、便于操作的\"小创建\"，达到了事半功倍的效果，实现了文明创建的目标。
三是创建工作必须坚持不断创新。\"创新是民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。\"就创建文明单位活动本身而言，它是社会主义精神文明建设活动的一个创新。作为创建文明单位活动，唯一不变的就是为经济建设提供精神动力和智力支持的宗旨。其它从内容到形式，从机制到体制，都需要不断创新，以跟上时代发展的脉搏和职工日益增长的物质文化需求。几年来，我们结合企业发展实际和客户需求，针对新实际、新问题、新要求、新发展，不断进行内容创新、形式创新、机制创新，使创建活动始终蕴涵着勃勃生机。
实践没有终点，创建永无止境。回顾几年创建工作的开展，我们深深体会到创建工作为推动企业和谐发展起到的巨大作用。通过抓创建，实实在在加快了企业发展，实现了社会满意、客户满意、员工满意的要求。几年来，公司无发生一起人身伤亡事故、通信责任事故、通信火灾事故、通信案件事故、交通事故，社会治安综合治理故事荣获市先进单位。但是，我们的工作与兄弟单位相比，还有一定差距，请各位领导提出意见和建议。我们将进一步搞好再动员，坚持深入持久开展创建活动，推动创建工作再上新台阶，努力使ＸＸＸ移动公司发展更快，形象更好，综合实力更强。
推荐第5篇：移动分公司工作总结
-- 移动分公司工作总结
20**年以来，武邑移动公司领导班子在县委、县政府、市公司的正确指导下，把树立行业新风，创建文明企业，抓好党风廉政建设工作放在重要位置，以科学的发展观统领全局，积极推进精细化管理、注重提升企业软实力、努力创建和谐企业三大任务的全面建设，全面助力XX县经济、文化、生态建设跨越发展，努力实现企业从优秀到卓越的新跨越，结合社会各界的支持和全体员工的团结协作，使企业走上了高效发展的路线，业务、服务质量得到了进一步的提升，使我县的移动通信工作上了一个新的台阶；分公司各项工作保持良好发展势头，切实助力武邑经济建设实现跨越发展，加强与各级领导的沟通，现将分公司20**年上半年各项具体工作做如下汇报：
一、继续深入解放思想，明确方向，深刻理解三大核心发展策略的内容，分-- 公司综合管理水平逐渐提升
20**年，根据县委深入开展解放思想大讨论活动的指示精神，结合分公司在07年解放思想大讨论活动中取得的经验和成绩，号召员工更深入的开展学习，让解放思想的春风，带动武邑分公司各项工作在和谐环境中实现企业跨越发展；还更新和出台了一系列管理办法，如：《安全管理办法》、《奖金考核办法》、《武邑移动公司综合楼安全管理规定》、《仓库出入库管理办法》、《培训实施细则》、《武邑火灾隐患普查整理工作方案》、《劳动管理办法》、《区域经理考核办法》、《区域经理安全管理办法》、《区域经理奖惩细则》等，通过各种措施的实施落实，在各方面取得了明显的效果，全员素质得到了进一步提高，综合管理水平上了一个新的台阶。
20**年分公司为不断提高网络质量，进一步加快基站建设步伐，按照省、市公司的期网络建设工程，分公司08年-- 新建基站3个，分别是前主布基站、五里屯村基站、田支平村基站，从而使武邑通信网络环境得到更显著提升，为武邑农产业发展提供更广泛的信息平台，为对外招商引资提供更优良的通信环境，为武邑保持强势发展势头做出应有贡献。
20**年，武邑移动分公司珍惜过去取得的成绩，在原有基础上更加努力，不骄不躁，继续扎实推进市场发展工作，以务实、开拓、创新的工作态度，抓住机遇、强力发展、努力创建和谐企业，实现跨越发展，努力完成市公司下达的放号任务，完成数与去年相比增长20%；努力完成收入任务，完成数与去年上半年相比增长21%。
分公司在紧抓市场发展的同时，继续加强营业厅服务设施建设，继续面向社会公开八项服务承诺，加强员工培训学习工作，不断提升员工综合素质，加强员工服务意识，为客户提供更好的消费环境，力求将八项服务承诺全面落实-- 推广，为创建和谐社会做出应有的贡献。
20**年，武邑分公司继续积极参与社会活动，为社会提供一流的通信服务的同时，努力完成市公司XX县委、县政府下达的各项工作，积极配合武邑经济建设，做好服务支撑，为创建和谐社会贡献力量。
分公司与工商局联合举办了20**年“”消费者权益保护日纪念活动，唱响消费与责任和谐主旋律，活动现场，由分公司领导亲自带队，挑选业务精英组成客户服务小分队，当场为客户解决业务疑难问题200余例，服务客户600余人次，得到了广大群众和相关部门的一致赞誉。
5月日四川汶川地区遭受百年不遇的地震灾害，一方有难，八方支援，武邑分公司按照市公司相关文件精神，开展了“我为灾区献爱心”爱心捐款活动，杨立华经理带头进行了捐赠，各部室主任及广大员工纷纷慷慨解囊。本次活动参与员工有45人，共收到爱心捐款-- 80元，并由专人负责送往XX县民政局赈灾捐助办公室。另外，分公司响应中组部号召，积极组织公司8名党员交纳特殊党费510元，并向妇联交纳孤残儿童救助金200元整，充分体现我公司心系灾区群众，勇担社会责任，以人民群众利益至上的企业发展理念。
悲情汶川，举国至哀，19日下午，为表达对四川汶川大地震遇难同胞的深切哀悼，武邑分公司积极响应国务院号召组织举行哀悼仪式，分公司对悼念活动各项具体工作提前进行安排，提前做好准备工作。14时28分，杨立华经理携三部室主任及部分员工列队面向国旗，表情肃穆，为在汶川地震中的遇难者默哀，公司所有车辆鸣笛三分钟，仪式后发表讲话：地震灾难给四川乃至全国人民带来了巨大的痛苦，作为移动员工，我们要继续秉承企业“臻于至善正德厚生”的精神品质，积极面对工作，善待他人，珍惜生命，用自己的坚强与勇气，以百倍努力和冲天的干劲，为确保通信-- 畅通，支持灾区早日重建做出应有的贡献。
20**年，确保完成好奥运期间的通信安全保障任务，分公司以市公司奥运通信安全保障工作预案为指导，坚持“以人为本、统一领导、统一指挥、密切协同、快速反应、常抓不懈、保障有力”的预防理念，充分利用现有资源做好奥运安保工作，将奥运安保当作一项党和人民赋予的政治任务，切实纳入分公司的工作提纲，由杨立华经理担任组长成立 “保稳定、促发展、迎奥运”奥运安保领导小组，切实把市公司各项安保工作安排落实到位。
①、加强内控管理，确保安全生产。
分公司领导小组共计召开安全工作会议20余次，结合实际情况制定了《奥运及防汛安全通信保障工作预案》，领导带头执行值班带班制度，加强各部门的预案演练，加强员工防火、防盗等安全意识，号召员工切实提高安全防范意识，将奥运安保工作落实到工作中的细-- 节部位。分公司抽调专门人员成立督导小组，积极开展安全巡查，确保各区域安全，奥运期间累计开展不定期安全巡查100余次；进一步加强营业厅巡视，要求营业员要时刻提高警惕性，坚持20分钟一次巡查，还制定了《安全巡查规定》等规章制度，明确奖惩制度；细化门卫接待制度，同时增加巡逻频次，加强夜间巡逻，楼门实行刷卡进入，员工统一佩戴上岗证，进一步强调提高安全防范意识，做到一旦有突发事件，早发现，早报警，早处理；一系列行之有效的措施促使分公司奥运安保各项工作任务的落地执行，确保了在奥运期间分公司各项工作在安全、稳定的环境中顺利开展。
推荐第6篇：移动分公司工作总结
一、主要工作情况
(一)深入开展“通信质量提升年”、“融合创新服务年”二项活动。
积极响应上级的号召，深入开展各项经营活动，确定了“拓宽渠道、做大通信”的发展目标，以开展“通信质量提升年”活动为抓手，深化通信改革，狠抓常规管理，推进有效拓展，把主要精力落实到全面提升通信质量上，形成了良好的工作局面；以开展“融合创新服务年”活动为动力，抓“服务项目、服务企业、服务基层、服务群众”为主要内容的落实，进一步转变工作作风，提升创业服务水平；同时，为增进交流，组织骨干员工赴兄弟公司学习考察，借鉴吸收先进的通信工作经验；开展了2次“走公司、看变化”交流学习活动，让公司看先进找差距，主动加压，提升动力，促进工作的提高。从总的情况来看，二项活动取得了较好成效，广大干部和员工思想进一步解放，通信观念进一步更新，服务意识进一步增强，工作作风进一步转变。
（二）全力推进质量通信
第一，积极构建平安、文明企业。
一是狠抓安全常规管理。组织了公司安全管理班，完善了安全常规管理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和安全工作应急预案制度，组
织60余名员工参加了全省安全知识答题，公司安全管理水平得到了较大的提升。二是建立和完善了公司安全责任制，印发了《县移动分公司安全事故责任追究办法》，各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的安全领导小组，形成各部门、各岗位、各班（组）齐抓共管的安全管理机制，对几起突发事件和有可能影响公司安全稳定的事件进行了有效处置，切实保障领导、员工生命和公司财产安全。三是开展系列安全大排查活动。联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进行安全大排查，整治净化公司环境。
第二，优化网络工作扎实有效。
2013年随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，我公司形成了以客户感知为导向，逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，公司通过客户发现网络盲点来布局建设投入以及优化工程的安排，通过扩充基站数量，优化网络信号等，切实进一步强化了我司网络竞争优势。
第三，加大了渠道建设及运营力度：在各级的努力下，大力兴建渠道。并为提升渠道的运营能力，公司通过成立渠道协会、渠道经理驻店帮扶等具体措施，以协会成员的“善为”带动其他渠道，做好“传、帮、带”的作用，传递声音、信息互通、出谋划策，进一步引导渠道，增强信心、真诚合作、真正将大众市场做活把牢，同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素质及对公司的忠诚度。
第四，创新了客户服务模式提升客户满意度：全面落实公司五项禁令要求，主动有效引导客户，客户投诉量及投诉率呈逐月下降趋势。 第五，内部管理逐步完善，综合支撑能力进一步提升：公司从安全管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效发展奠定了基础。此外，公司以适度缓解员工压力为根本，多方式实施员工关爱计划，比如：组织员工参加省市公司相关的eap培训，开展室内室外的减压活动（“五.四”组织野外烧烤及卡拉ok赛，桔园摘桔、年终迎新聚会等有利身心健康的活动），员工生日关怀，对生活困难的员工进行帮扶，并在公司建立活动室，配备乒乓球、台球，健身器材等娱乐健身设施，无偿提供员工使用。
二、工作成效
一年来，我公司总体运营情况良好，各项业务在全市排前列。不仅如此，公司白云路营业厅还荣获“省青年文明号”称号，公司员工素质、薪酬都有大幅度提升。公司还在积极践行企业责任方面做了大量的工作，真实彰显了良好的企业形象，在社会上获得了高度的评价。
三、存在的主要问题和今后努力方向
我县的通信工作虽然取得了一定成绩，但仍然存在一些不容忽视的问题：
一是落地执行力度不到位。对公司下达的各项政策响应不快，执行力度不够，致使公司各项工作滞后。二是业务发展质量和效益有待提升。整体有改善，但客户大进大出情况有待改善，两比三比优势迂回不定，市场营销效率有待进一步提高，成本控制优化大有空间；三是员工整体素质有待提升。初级人员偏多，高职级人员溃乏。客户经理的专业素质偏低等是制约发展的一大瓶颈。
四是公司跨部门沟通协调能力有待提升。
五是网络优势呈下降趋势。关键网络指标较差：基站拥塞率较高，基站断站率较高，基站每载频耗能太高等造成网络投诉居多，给整体运营带来压力。
针对这些问题，我司今后将加强以下方面工作：
一、队伍能力的打造：
1、渠道运营能力有大的提升；
2、主管能力的全面提升，打造一支优秀称职的主管队伍；
3、打造几支专业队伍：经营活跃度高的渠道队伍；战斗能力强的区域中心队伍；精炼的客户经理队伍；技术过硬的网络维护队伍。
二、市场掌控能力进一步提升
以“客户感知”为导向，加强网络基础建设和优化服务
1、强化基础管理,确保网络质量
2、根据市公司活动要求，着力“一月一事”,消灭网络短板
3、抢占有利资源,提高网络建设质量
4、提高综合管理水平，打造一支有凝聚力、有责任感的网络团队。
三、内部支撑服务能力的提升
1、进一步加强制度制定落实工作，实现标准化管理，进一步建立健全各项相关规章制度，加强公司相关制度的监督、检查、落实情况。
通过管理办法促进各归口工作的严谨性和时效性，实行固定资产管理专人定期负责，库房专人标准化管理，车辆管理实行安全管理责任制等。
2、整合部门内部资源，提高工作效率。进一步明确综合人员的工作范围及职责，加强部门人员专业知识的培训。
3、提升成本预控能力
4、按月制定全年的工会活动计划，进一步加强工会活动组织能力，丰富员工的工余生活。
5、进一步按照公司的培训制度，针对员工薄弱环节开展培训活动，如：业务学习、专业技能学习、办公软件操作提升学习等。
通过总结过去的工作经验，吸取经验教训，发扬优良的工作作风，将按照省、市公司的发展思路，结合本地的客观实际情况，2011年我们在巩固现有资源的基础上，加大对网络、市场、综合等方面的工作力度，保证各项工作持续、稳定、快速发展，努力开创新局面。
推荐第7篇：通信分公司创建平安移动安全生产工作总结
通信分公司的安全生产工作在县委、县政府的支持、指导下，在县综治办及相关部门的统一部署下，坚持以“三个代表”为指导，落实科学的发展观，树立正确的业绩观，以创建“平安移动”为载体，根据公司的性质和业务特点，开展以树立平安思想、带好平安队伍、建设平安网络、提供平安信息为主要内容的“平安移动”创建工作，并将此项工作纳入公司经营绩效考核指标，实行安全生产一票否决制，促进各级领导进一步树立正确的业绩观，在企业发展中正确处理好经营与安全、绩效与安全、可持续发展与安全的关系。几年来公司以“平安移动”建设成为“平安xx”工作中的一个先进典型为目标，在加强安全生产管理，预防事故发生，保障企业员工生命安全，维护公司通信生产稳定等方面做了大量的工作，取得了一定的成效，至今为止未发生任何安全责任事故和治安问题，实现了死亡事故为零、重伤事故为零、重大火灾事故为零的企业安全生产目标，创造了良好的社会效益和经济效益。现将主要工作情况总结汇报如下：
一、健全机构、加强领导，认真落实安全生产责任，有效推进岗位安全生产工作
公司领导班子始终把安全生产工作摆在第一位，成立了安全专项工作小组，完善了安全生产委员会、消防安全委员会、保密安全委员会，建立了重大故障应急预案、公司火灾应急疏散预案、营业厅抢劫应急预案、防汛抗台通信保障预案等各项应急制度，并结合本公司的实际情况在年初就制定了创建“平安移动”的具体实施计划，做到安全管理工作与生产经营工作同部署、同检查、同落实、同考核。把安全生产列入业绩考核的内容之一，实行市公司领导与各县分公司一把手签订任期“平安移动”责任书，一把手与副职和分管部门签订“平安移动”责任书，依此类推将安全生产、安全保卫的责任分解到每个班组，使公司安全工作形成上下协调、齐抓共管的良好态势，形成了完整的安全工作管理网络。
二、深入贯彻县政府、县综治委等部门的文件精神，配合做好各项安全生产、综合治理工作
作为综治委员会的成员单位之一，积极参加县政府、县综治委举办的各类综治会议，深入贯彻其文件精神，积极配合开展各项活动。一是在防汛抗台期间，积极落实各级政府关于做好安全保障工作文件精神，加强领导带班，严格按照省、市公司的重要部署，全面行动起来，动员全部力量落实防范措施，注重汛前检查工作力度，克服麻痹思想，密切跟踪讯息动向，并通过公司的信息平台及时向全县人民传递汛息状态，同时加强通信网络的保障力度，及时抢修通信故障，确保防汛抗台期间的通信畅通。二是积极响应县综治委号召，建立县综治工作成员联系体系，规范综治安全工作制度，增补县直机关基干民兵队伍，悬挂安全生产条幅，发送安全宣传短信，共同推动县的平安建设。
三、落实生产场所的安全设施，加强安全防范工作
1、加强办公及营业场所的安全设施工作。今年公司投资71252元建立了办公大楼安全防护监控系统，对大楼主要通道，围墙死角，金库等实行24小时监控，切实保障公司生产环境的安全。完善充实乡镇营业厅安全防护系统，对全县11家营业厅安装了监控系统、门禁系统、红外系统、紧急按钮等防护系统，并设立警员24小时执勤监控，有效保障生产场所的安全。同时，公司还定期对全县各营业部、营业厅及办公场所的灭火器材进行检查，先后投入11160元，新增了114瓶干粉灭火器更换了所有老旧、过期的灭火设备，切实保障消防安全。
2、加强经警队伍的建设和管理，提高经警的工作技能。今年来公司扩招了十几名经警，增设3个重要营业值勤岗点，加强了营业岗点的值勤力度，并投入10940元新增了电击器、警棍等警械设备。与此同时公司还积极同其他兄弟公司进行安全生产工作经验交流，所有经警分批派送参加全区的体能训练，促进警员各项综合素质的提升。
3、加强仓库安全管理，实行仓库月检查制度，今年来公司共组织了7次不同程度上的专项安全检查工作，及时了解各班组的安全生产情况，发放整改通知书12份，整改安全隐患22处，及时将各种安全隐患消灭在萌芽状态。
四、重视员工安全生产教育，大力开展多种形式的安全教育活动
一是多种渠道进行安全生产信息宣传，悬挂安全宣传教育图片40幅，发送安全宣传短信1752条，并在公司信息平台上循环演示安全生产知识内容，在实现安全信息传递的同时扩大了安全生产宣传面。二是加强员工的安全思想教育，今年来公司共刻录了10多份安全警示光盘下发至各营业部进行学习，发放《员工安全知识手册》、《交通安全知识手册》、《职业劳动保护》等书籍172本，方便广大员工学习。三是开展员工安全生产消防知识问答和员工安全生产知识考试等活动，通过形式多样的宣传教育，强化员工安全生产的责任意识。四是加强安全生产知识培训，今年来公司安排人员参加省、市公司及县消防大队组织的安全生产培训4次，公司自行组织安全培训6次，参训人数152人，培训面达到100%。同时，公司还组织员工观看各类安全生产专题片，开展网上安全知识竞赛活动，并通过短信平台每周向员工发送两次日常安全生产知识及应急处理办法，充分调动员工的主动参与意识。
五、做好员工劳动保护，保障员工生活及工作健康
公司高度重视员工劳动安全保护，在做好平等协商签定集体合同的基础上，加强对职工劳动合同签定的指导，把员工劳动安全卫生、女员工的特殊保护、每年一次全员体检、工作时间和休息休假等条款列入平等协商集体合同的重要内容；并在职代会上向职工代表作“集体合同履行情况报告”，较好地履行了民主监督职能，维护员工安全上的合法权益。为保障企业员工在生产劳动中的身心健康，以适应现代企业制度的建立和发展生产的需要，公司积极开展各项文体活动，举办篮球赛、乒乓球赛、足球赛等，以及根据我公司青年员工较多的特点，成立各种社团。举办了员工游园活动，员工文艺晚会等，让员工在繁忙工作之余可以自由调节，轻松而温馨的环境大大缓解了员工的工作压力，从而提高了员工关心企业，热爱企业，积极参与企业经营管理决策的热情，营造一个“人人遵守安全，人人抓安全”的良好氛围。
在平安移动创建工作上，我公司能够认真落实各项安全管理工作，企业管理规范有序，为实现县委、县政府提出的营造团结和谐的政治环境、安定稳定的治安环境、公平竞争的经济环境做出了一定的贡献，但还存在一些不足，在今后的安全生产工作中我公司将进一步加强科学管理，不断完善安全生产长效机制，坚持技术、装备和培训并重，做好人防、物防、技防的“三防”安全工作，主要有以下几点思路：
一是进一步加强领导指导，建立“纵向到底、横向到边、上下联动”的责任网络和决策目标、执行责任、考核、监督三个体系。大力挖掘和整合人力资源，通过宣传教育、加强管理、评比考核、物资精神奖励相结合等手段，充分调动员工参与“平安***”和“平安移动”建设的积极性。
二是进一步完善公司的各项安全管理制度，建立安全闭环管理机制，密切跟进安全反馈职能，在安全制度的传达，安全知识的灌输，宣传、教育等活动的开展中形成从下至上的反馈机制，吸取一线人员的建议，完善各项管理机制、应急预案，改进各项活动开展的流程，丰富活动方式。
三是加强安全工作检查的深度和广度，严格落实每月的安全检查工作，加强对基站、机房、仓库等重要部位的检查工作。同时在检查的基础上建立有效的奖罚机制，对安全管理工作成效突出的部室给予表彰奖励，对工作落后的实行黄牌警告，重点帮扶，督促整改。四是扩大安全宣传影响力，在加强员工安全宣传的同时注重社会层面上的影响，特别是在乡镇基站、机房的安全宣传方面充分挖掘人民的监督力量，走群防、群治路线，共同防护通信设施，保障通信安全。
总之，在今后的工作中我公司将继续响应县委、县政府的号召，以创建平安单位为目标，以平安单位考核要求为依据，努力树立企业标杆形象，并以此带动各行各业积极参与“平安***”建设活动，为***经济健康发展、构建和谐社会做出自己应有的贡献。
推荐第8篇：移动通信公司运维部工作总结
2004年运维部工作总结
分公司领导：
2004年运维部在分公司直接领导下、省公司相关专业部门指挥调度下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、通信生产建设任务，有力的保证了版纳辖区移动业务发展，全年来的工作总结如下：
一、G网建设
在省公司的正确领导及相关部门的大力支持下，通过分公司全体工程技术人员的勤奋工作，现已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5个、边际网23个），搬迁基站2个，扩容基站69个（扩容宏站47个、扩容边际网22），减容基站42座（宏站27个、边际网15个），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改为四代站一个，三代站改为四代站10个，边际网改为三代站一个，微蜂窝改边际网5个）。建设进度全省超前，～完成省G网工程建设计划，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力，促进了业务发展和业务收入的增加。
四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口扩容，完成BSC2&BSC3扩容为512TRX，新增BSC14，该BSC支持3G，对交换进行了扩容，VLR容量由15万门增至20万门，BN-MSC、BSC扩容工程于4月2日已割接完毕，设备投入正常运行。
5月份建设完成电视电话会议系统工程。
8月22日--生产楼正式动工，今年预计完成70％的进度。
二、本地传输网建设
1．及时完成城域网工程项目施工，建设-个节点，-个环，建设光缆-公里，管道-公里，并初验割接入网。及时完成G网配套-个基站的接入段光缆建设，光缆总长-公里。
2．积极配合协调省管工程版纳本地网线路工程施工，现今已完成工程量的百分之九十。
3、根据版纳分公司本地网传输光缆现状，及时委托线路代维，促使传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。
三、网络优化
节日期间运维部在分公司领导的直接指导下，经过节日前针对城区及乡镇集会活动地点进行网优大规模的网优工作，仅仅景洪城区我们就将近增加100个TRX，省公司节日前发下四代站载波160块，使用159块，用于新开通基站1个，替换站4个，增加站9个，扩容站6个，拆下的三代站载波55块，其中利旧43块用于新开通基站1个，增加站1个，扩容站14个。
调整天线3个，分别为天马，移动新大楼，微波宾馆。
节日前组织网优人员和交换机房人员，提取2003年度的话务量数据进行分析，根据话务模型提出本年度的话务量预测（主要是节日话务量预测），按话务量预测结果提出了G网的扩容改造计划。在后面的工程实施中证明，话务预测在扩容工程中起到了直接的指导性作用。同时要求机房在节日期间实时观测网络话务，对于拥塞高的扇区马上进行参数的调整，功率控制，使话务分流到相邻小区，应急通信车对话务分流取到了非常好的效果。因节日前网优工作准备的较充分，可以看到在今年节日话务量高于往年的情况下，节日期间的网络质量保持较好，基站拥塞率较去年已大大下降，去年多个扇区的话务拥塞率高达40－50％，而今年最高拥塞只达到10－15％。
经过全年大家的刻苦努力，版纳网络的考核指标不断提升，特别是拥塞小区的消除情况走在全省的前列，在全省网络分析会议上受到表扬。版纳在全省网络排名逐步处于前列，特别是10月达到了第二名的可喜成绩。但是我们需要努力改进的地方仍很多，特别是掉话率方面。
四、基站维护工作
全年更换29个基站48组存在问题的蓄电池，更换了电池的基站有----等基站。
在近期结合全州空调的整治维护工作展开了基站的固定资产清查、地阻测试、铁塔防盗检查、机房防水、基站卫生检查等工作。
省公司新配备增加了6台油机，保证基站停电时发电油机的需要。
公司领导组织人员进行了全州基站的三次季度巡检，发现了许多问题，督促相关人员解决。
五、动力环境
完成全州121个基站的电池放电测试（全州共有172个基站，只有121个基站有动力环境监控）整理出121个基站的电池放电时长资料。对今后的电池维护提供了准确的数据。
八月在全州进行了空调的全面清洗检修维护工作，对部分存在故障的空调进行了全面的维护，使设备在可靠的环境下正常工作。
六、加强技术培训，提高队伍素质
分公司承担G网工程建设的是一支年青的队伍，面对大规模工程建设任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但相方设法派员工出去学习，还利用工程期间厂家工程技术人员比较集中的特点，组织运维人员进行现场交流或集中培训，由厂家工程技术人员进行讲解，并做现场解答。
全年单在本地就组织维护人员进行了多达92人次的集中培训，学习边际网、空调、电源的相关知识，提高了维护人员的技能。
积极学习最新移动通信技术，二月份运维部四个技术人员到昆明进行长达一周的3G学习，回来后积极宣贯学习，平时注重技术交流，互相学习。
在5月15日至20日，请中兴公司工程师在我公司对ZXDU电源进行了一次C级用户培训。
8月20日至25日，请艾默生公司对其产品的使用维护进行了详细的讲解。
在9月，请NOKIA公司高级工程师就边际网进行了为期3天的一次现场培训，使员工的基站维护技能又上了一个台阶。
七、交换维护工作
交换设备通信故障为零。及
时有效的处理交换设备出现的故障，保障了交换网络的安全。配合省公司完成了56项数据传真要求的工作内容并及时反溃
日常维护工作：为分公司领导、运维部及县公司提供每天的日报，及时反映出网络运行的情况，为领导的决策提供真实可靠的数据。完成了103个基站的扩容，开通，减容，传输割接的数据制作工作。
配合市场部每月开通新入网用户的国内漫游功能，完成神州行大众卡的后台数据制作，配合计费中心在后台完成批量的用户数据处理，以及新营业厅的计费电路的调度。
八、安全及消防
注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。多次召开安全学习。
在8－9月，运维部组织了全州的基站防盗检查，并在基站变压器挂警示牌。还对基站、机房的消防进行了检查，就一些存在的问题进行了及时整改。
在10月，运维部全体人员参加了公司组织的消防培训，提高消防安全意识。
在10月，主动联系厂家对二楼机房的气体消防系统进行了移交终验，使消防设施终于投入使用。
九、存在问题及不足
1)发生基站阻断435次，其中广电光缆故障造成14次、租用电信电路传输造成17次、微波故障造成6次、停电造成389次、BTS故障9次。
2)今年新建站未安装动力环境监控，给维护带来很多不便，也造成不必要的损失。
3)有部分基站仍为单台空调工作，时间长后，影响空调寿命，
4)随着基站逐步增多，维护量越来越大，应急发电频繁，致使维护力量不足以及维护人才缺乏的现象更加突出。引进人才、建立新的用工制度是当前加强维护力量迫在眉睫重中之事。
5)部门管理不畅，有待磨合调整和适应后加以改进。
十、2005年工作计划
1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。
2、完成2005年边际网站、宏站的勘站选址及前期土建电力协调工作。
3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道等工作建设准备开工建设等工作任务。
4、按计划完成勐海生产楼建设工作。
5、与新进入版纳通信市场的其它运营商达成互联互通事宜。
6、理顺建设程序，并及时支付工程建设费用。
推荐第9篇：移动通信
单工通信与双工通信有何区别？各有何优缺点？答：区别：（1）单工通信是指通信双方电台交替的进行收信和发信（2）双工通信是指通信双方可同时进行传输消息的工作方式。优缺点（1）双工《1》优点：TDD减少对系统频带的要求，上下行速率质量完全一致《2》缺点：电源消耗较大（2）单工：优点：设备简单，省电，且只占用一个频点缺点：只允许一方发送一方接收常用移动通信系统包括哪几种类型？答：无线电寻呼系统，蜂窝移动通信系统，无绳电话系统，集群移动通信系统，移动卫星通信系统，分组无线网蜂窝通信系统采用了那些技术？它与无线寻呼、无绳电话、集群系统的主要差别是什么？答（1）蜂窝移动通信采用了频率再用、小区覆盖、小区分裂、越区切换等技术（2）差别：无线寻呼是单向传输系统，蜂窝移动通信是双向传输系统无绳电话是以有线电话网为依托的通信方式，大多数只具有单方向呼叫功能，也没有过区切换功能集群系统是采用频率共用技术，半双工的通信方式，而蜂窝移动通信采用频道再用技术，全双工的通信方式
推荐第10篇：移动通信
一、说明
1、《移动通信实验》是通信工程专业的专业必修课，本课程以当前应用极为广泛的移动通信技术为背景，全面的实践了移动通信的基本概念、基本组成、基本工作原理，使同学们能更好地掌握移动通信的组成及工作原理，以利于同学们开发新移动通信硬件和利用计算机开发各种应用软件。本实验一个显著的特点是采用了体积小巧、价格低廉，可放在实验桌上由学生动手操作的移动通信数字实验系统，该系统由国产CTI无绳电话、有线电话及小型程控交换机组成，用来研究移动通信的主要原理与技术，从而使学生对移动通信原理、系统与设备有完整直观的认识，不但可以加深对书本理论知识的理解和掌握，而且可以提高学生的动手能力及实际操作能力。
2、本实验课的核心是移动通信数字实验系统，该系统在网络基本结构上，信令组成及多信道共用方式等主要技术上也是集群移动通信系统及蜂窝移动通信系统缩小的相似系统。根据本系统的性能特点共开设五个部分共九个实验：移动通信系统组成及功能（实验一）；无线数字信令结输及转换（实验
二、三）；多信道共用，空闲信道选取方式（实验四）；移动通信设备（实验
五、
六、
七、八）；组网干扰（实验九）。共二十七个课时。
二、实验大纲及课时安排
实验一移动通信系统组成及功能（3课时）
实验目的要求：
1、了解移动通信系统的组成。
2、了解移动通信系统的基本功能。
3、了解基带话音的基本特点。
实验二无线数字信令字结构及结输协议（3课时）
实验目的要求：
1、了解无绳电话无线数字信令字结构。
2、了解无绳电话无线数字信令结输协议。
实验三无线/有线信令转换及呼叫接续信令结输过程（3课时）
实验目的要求：
1、了解无绳坐机对无线数字信令与用户线有线信令的转换。
2、了解无绳手机呼叫接续信令结输过程。
实验四多信道共用、空闲信道选取方式（3课时）
实验目的要求：
1、了解无绳电话多信道共用、空闲信道选取方式。
2、了解无绳在通话状态下的信道切换功能。
实验五接收机（3课时）
实验目的要求：
1、了解二次混频超外差调频接收机电路及特点。
2、了解接收机灵敏度。
3、了解接收机大信号信噪比。
实验六发射机（3课时）
实验目的要求：
1、了解调频发射机电路及特点。
2、测量发射频率。
3、测量发射功率。
实验七双工器（3课时）
实验目的要求：
1、了解双工器功能与电路。
2、了解双工器特性。
实验八锁相频率全成器（3课时）
实验目的要求：
1、了解接收机——本振及发射机振荡源锁相频率合成器原理及电路。
2、掌握锁相频率全盛器性能指标及参数设计方法。
实验九组网干扰（3课时）
实验目的要求：
1、了解同频道干扰。
2、了解邻道干扰。
3、了解互调干扰。
三、实验教材及参考文献
实验教材：《移动通信实验》鲁昆生、郭鹏编 华中科技大学电子与信息工程系。 参考文献：
1、郭梯云、邬国杨等《移动通信》西安：西安电子科技大学出版社，2000；
2、邬国杨，张盛《移动通信原理、系统、应用》北京：电子工业出版社，1995；
3、蒋同泽《现代移动通信系统》北京：电子工业出版社，1994；
4、王福昌，鲁昆生《锁相技术》武汉：华中理工大学出版社，1997；
5、鲁比生，王福昌《电荷泵锁相环设计方法研究》武汉：华中理工大学学报，2000，4；
6、鲁昆生，程文表等《STORNO信令集群移动通信网的研究》石家庄：无线电工程，2000，1；
7、孟忠江，鲁昆生等《一种适用于农村通信的无线接入网方案》石家庄：无线电工程，2001，1；
8、樊昌位等《通信原理》北京：国防工业出版社，1995；
9、陈德荣《移动通信原理与应用》北京：高等教育出版社，1998；
10、易兴俊《移动通信原理与设备》成都：电子科技大学出版社，1999；
11、赵天仁《爱立信388/398，768/788手机原理与维修》哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社，1999；
12、乐正友，杨为理《程控数字交换机硬件软件及应用》北京：清华大学出版社，1991。
第11篇：移动通信
The Mobile communication
Yunhui Wu200830800224
The Mobile communication is kind of communication between the mobile body, or between Mobile body and fixed body.Mobile body can be people, also can be moving objects like the cars, trains, ships, radio and so on 。
Mobile Communications consists of two parts：Space systems and Ground system：Mobile satellite radio and antennas;gateways, base stations
The development of mobile communication technology
The first generation of mobile communication is given priority to simulation technology, only provides the voice busine, no international standard;
The second generation of mobile communications have been full digital, in addition to the voice, low speed of data transmiion busine can be transported, can roaming, basically have two big international standard GSM and CDMA ；The third generation of mobile communications combine wirele communications and multimedia
technologies together to deal sounds, music, images, video streaming and other forms of data more quickly, and provide a variety of information services that connect with internet, there are three major international standards :WCDMA, CDMA2000 and TD-SCDMA。
The fourth generation of mobile communication
4G also known as broad band acce and distribution network, which includes wide band wirele fixed acce, broad band wirele LAN.
Wide band mobile radio system and interoperability network, is an integrated system gather a variety of wirele technologies and wirele LAN system.It is also the broadband IP acce system, mobile users can achieve this seamle global roaming on the system to further improve its efficiency, Meet high rate, the large capacity needs of the busine, and overcome the high-speed data in a radio channel of the multipath fading and multipath interference and many other advantages.
The key technology of 4 G
OFDM technology
MIMO technology
Switching technology
Software radio technology
IPv6 agreement technologyG development trend
In the future of mobile communications will have the characteristics of high-speed, high-quality data transmiion, completely focused on the basic services and so on.With the new iues, new requirements arise.The fourth-generation of mobile communications technology will adjust, improve and further develop, I believe the near future; people will be independent of time and place, free to use the mobile
network to acce and transport information, making people\'s study, work and life has more profound changes.
第12篇：移动通信
3G和4G最新的发展状况
一、3G的发展状况
“3G”（英语 3rd-generation）或“三代”是第三代移动通信技术的简称是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。代表特征是提供高速数据业务。
目前国内支持国际电联确定三个无线接口标准，分别是中国电信的CDMA2000，中国联通的WCDMA，中国移动的TD-SCDMA。GSM设备采用的是时分多址，而CDMA使用码分扩频技术，先进功率和话音激活至少可提供大于3倍GSM网络容量，业界将CDMA技术作为3G的主流技术，国际电联确定三个无线接口标准，分别是美国CDMA2000，欧洲WCDMA，中国TD-SCDMA。原中国联通的CDMA现在卖给中国电信，中国电信已经将CDMA升级到3G网络，3G主要特征是可提供移动宽带多媒体业务。
中国的3G之路刚刚开始，最先普及的3G应用是“无线宽带上网”，六亿的手机用户随时随地手机上网。而无线互联网的流媒体业务将逐渐成为主导。3G的核心应用包括：1.宽带上网，宽带上网是3G手机的一项很重要的功能，届时我们能在手机上收发语音邮件、写博客、聊天、搜索、下载图铃等„„3G时代来了，手机变成小电脑就再也不是梦想了。2.手机办公，手机办公使得办公人员可以随时随地与单位的信息系统保持联系，完成办公功能。这包括移动办公、移动执法、移动商务等等。与传统的OA系统相比，手机办公摆脱了传统OA局限于局域网的桎梏，办公人员可以随时随地访问政府和企业的数据库，进行实时办公和处理业务，极大地提高了办公和执法的效率。3.视频通话，3G时代,传统的语音通话已经是个很弱的功能了，到时候视频通话和语音信箱等新业务才是主流，传统的语音通话资费会降低，而视觉冲击力强，快速直接的视频通话会更加普及和飞速发展。4.手机电视，从运营商层面来说，3G牌照的发放解决了一个很大的技术障碍，TD和CMMB等标准的建设也推动了整个行业的发展。手机流媒体软件会成为3G时代最多使用的手机电视软件，在视频影像的流畅和画面质量上不断提升，突破技术瓶颈，真正大规模被应用。5.无线搜索，对用户来说，这是比较实用型的移动网络服务，也能让人快速接受。随时随地用手机搜索将会变成更多手机用户一种平常的生活习惯。6.手机音乐，在无线互联网发展成熟的日本，手机音乐是最为亮丽的一道风景线，通过手机上网下载音乐是电脑的50倍。3G时代，只要在手机上安装一款手机音乐软件，就能通过手机网络，随时随地让手机变身音乐魔盒，轻松收纳无数首歌曲，下载速度更快，耗费流量几乎可以忽略不计。 7.手机购物，不少人都有在淘宝上购物的经历，但手机商城对不少人来说还是个新鲜事。事实上，移动电子商务是3G时代手机上网用户的最爱。 8.手机网游，与电脑的网游相比，手机网游的体验并不好，但方便携带，随时可以玩，这种利用了零碎时间的网游是目前年轻人的新宠，也是3G时代的一个重要资本增长点。
3G是第三代移动通信技术，是下一代移动通信系统的通称。3G系统致力于为用户提供更好的语音、文本和数据服务。与现有的技术相比较而言，3G技术的主要优点是能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。此外利用在不同网络间的无缝漫游技术，可将无线通信系统和Internet连接起来，从而可对移动终端用户提供更多更高级的服务。
二、4G的发展展望
4G是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。 4G系统能够以100Mbps的速度下载，比拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。
如果说2G、3G通信对于人类信息化的发展是微不足道的话，那么未来的4G通信却给了人
们真正的沟通自由，并彻底改变人们的生活方式甚至社会形态。2009年在构思中的4G通信具有下面的特征：
1、通信速度更快，专家则预估，第四代移动通信系统可以达到10Mbps至20Mbps，甚至最高可以达到每秒高达100Mbps速度传输无线信息，这种速度会相当于2009年最新手机的传输速度的1万倍左右。
2、网络频谱更宽，据研究4G通信的AT&T的执行官们说，估计每个4G信道会占有100MHz的频谱，相当于W-CDMA 3G网路的20倍。
3、通信更加灵活，从严格意义上说4G手机更应该算得上是一只小型电脑了，4G手机从外观和式样上，会有更惊人的突破，人们可以想象的是，眼镜、手表、化妆盒、旅游鞋，以方便和个性为前提，任何一件能看到的物品都有可能成为4G终端，只是人们还不知应该怎么称呼它。
4、智能性能更高，不仅表现于4G通信的终端设备的设计和操作具有智能化，更重要的4G手机可以实现许多难以想象的功能。
5、兼容性能更平滑，未来的第四代移动通信系统应当具备全球漫游，接口开放，能跟多种网络互联，终端多样化以及能从第二代平稳过渡等特点。
6、提供各种增值服务， 3G移动通信系统主要是以CDMA为核心技术，而4G移动通信系统技术则以正交多任务分频技术(OFDM)最受瞩目，利用这种技术人们可以实现例如无线区域环路(WLL)、数字音讯广播(DAB)等方面的无线通信增殖服务。
7、实现更高质量的多媒体通信，，第四代移动通信系统提供的无线多媒体通信服务包括语音、数据、影像等大量信息透过宽频的信道传送出去，为此未来的第四代移动通信系统也称为“多媒体移动通信”。
8、频率使用效率更高，相比第三代移动通信技术来说，第四代移动通信技术在开发研制过程中使用和引入许多功能强大的突破性技术，按照最乐观的情况估计，这种有效性可以让更多的人使用与以前相同数量的无线频谱做更多的事情，而且做这些事情的时候速度相当快。研究人员说，下载速率有可能达到5Mbps到10Mbps。
9、通信费用更加便宜，由于4G通信不仅解决了与3G通信的兼容性问题，让更多的现有通信用户能轻易地升级到4G通信，而且4G通信引入了许多尖端的通信技术，这些技术保证了4G通信能提供一种灵活性非常高的系统操作方式，因此相对其他技术来说，4G通信部署起来就容易迅速得多；同时在建设4G通信网络系统时，通信营运商们会考虑直接在3G通信网络的基础设施之上，采用逐步引入的方法，这样就能够有效地降低运行者和用户的费用。据研究人员宣称，4G通信的无线即时连接等某些服务费用会比3G通信更加便宜。
4G TD-LTE将风卷中国无线宽带市场，当长期演进技术Long-Term Evolution (LTE)和WiMax在全球电信业大力推进时，前者（LTE）也是最强大的4G 移动通讯主导技术，正异军突起，迅速占领中国市场。虽然Qualcomm 和Yota两家公司的TD-LTE尚未成熟，但很多国内外的无线运营公司都相继转向TD-LTE。
对于人们来说，未来的4G通信的确显得很神秘，不少人都认为第四代无线通信网络系统是人类有史以来发明的最复杂的技术系统，的确第四代无线通信网络在具体实施的过程中出现大量令人头痛的技术问题，大概一点也不会使人们感到意外和奇怪，第四代无线通信网络存在的技术问题多和互联网有关，并且需要花费好几年的时间才能解决。
第13篇：移动通信
移动通信：
移动通信(Mobile communication)是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。移动通信系统由两部分组成：
(1) 空间系统；
(2) 地面系统：①卫星移动无线电台和天线；②关口站、基站。
集群移动通信：
集群移动通信，也称大区制移动通信。它的特点是只有一个基站，天线高度为几十米至百余米，覆盖半径为30公里，发射机功率可高达200瓦。用户数约为几十至几百，可以是车载台，也可是以手持台。它们可以与基站通信，也可通过基站与其它移动台及市话用户通信，基站与市站有线网连接。
无线电集群通信是一个多信道中继（转发）系统，他自动共享若干个信道，与普通多信道公用系统并无本质区别。
通信电子线路：
《通信电子线路》主要讨论用于各种无线电技术设备和系统中的通信电子线路。内容包括信号调谐放大器、射频功率放大器、正弦波振荡器、频率合成器、调制与解调及混频电路。 超外差接收机：
利用本地产生的振荡波与输入信号混频，将输入信号频率变换为某个预先确定的频率的方法。超外差原理最早是由E.H.阿姆斯特朗于1918年提出的。这种方法是为了适应远程通信对高频率、弱信号接收的需要，在外差原理的基础上发展而来的。外差方法是将输入信号频率变换为音频，而阿姆斯特朗提出的方法是将输入信号变换为超音频，所以称之为超外差。1919年利用超外差原理制成超外差接收机。这种接收方式的性能优于高频（直接）放大式接收，所以至今仍广泛应用于远程信号的接收，并且已推广应用到测量技术等方面。 收音机：
收音机，由机械、电子、磁铁等构造而成，用电能将电波信号转换为声音，收听广播电台发射的电波信号的机器。
就是把从天线接收到的高频信号经检波（解调）还原成音频信号，送到耳机或喇叭变成音波。由于科技进步，天空中有了很多不同频率的无线电波。如果把这许多电波全都接收下来，音频信号就会象处于闹市之中一样，许多声音混杂在一起，结果什么也听不清了。为了设法选择所需要的节目，在接收天线后，有一个选择性电路，它的作用是把所需的信号（电台）挑选出来，并把不要的信号“滤掉”，以免产生干扰，这就是我们收听广播时，所使用的“选台”按钮。 选择性电路的输出是选出某个电台的高频调幅信号，利用它直接推动耳机（电声器）是不行的，还必须把它恢复成原来的音频信号，这种还原电路称为解调，把解调的音频信号送到耳机，就可以收到广播。
第14篇：移动通信
移动通信系统的分类：按多址方式分为频分多址，时分多址，码分多址。按工作方式分为单工、半双工和双工方式。
频分多址（FDMA）：基站接收、处理和转发移动台来的信号时，不同用户采用不同的载波频率传输信号建立多址。时分多址(TDMA):以传输信号存在的时间不同来区分用户，建立多址接入的方式。码分多址(CDMA):以传输不同的正交码字来区分用户建立多址接入。 话音编码技术分为波形编码，参量编码和混合编码。
绕射损耗：电磁波的直射路径上可能存在障碍物，由障碍物引起的附加传播损耗。
菲涅尔余隙：在障碍物与发射点的相对位置图中，障碍物顶点P至直线TR的距离。
多径传播：从一个发射天线发射的无线电波，经过两个或更多的不同途径到达一个接收天线的传播现象。多经衰落：由多径传播引起的衰落。多径效应：电波传播信道中的多径传输现象所引起的干涉延时效应。慢衰落：由阴影效应和气象条件的变化，造成接收信号场强的缓慢变化。多径时散:因多径传播造成信号时间扩散的现象。
多普勒效应：通信双方的相对运动，引起接收信号的频率发生变化的现象。
地形分为中等起伏地形和不规则地形。地物分为开阔地，郊区和市区。 噪声分为内部噪声和外部噪声。外部噪声称为环境噪声，分为自然和人为噪声。
邻道干扰：在同一小区或相邻小区中，相邻或相近频率的信道之间的干扰。同频道干扰:由同频道再用引起的干扰。
互调干扰：当器件存在非线性，并且有多个频率作为输入进入电路时，就会产生互调干扰。
为什么只考虑三阶互调干扰：四阶，六阶等偶数阶所产生的新的频率分量一般落在带外，系统不与考虑。五阶干扰中，两个干扰频率也可能落入通道内。但由于高阶分量的强度一般比较小，因此，在系统中我们一般只考虑三阶互调干扰。
分集接收：是接收机利用相互独立的多径信号，提高无线链路性能的一项技术。
RAKE分集接收技术：在CDMA系统中，利用多径信号的合成改善接收效果，此种技术称为RAKE分集接收技术。RAKE接收机由搜索器，解调器和合并器组成。
均衡技术：在数字通信系统中插入一种可调滤波器可以校正和补偿系统特性，减少码间干扰的影响。这种起补偿作用的滤波器称为均衡器。均衡的途径：频域均衡和时域均衡。
区域覆盖分类：大区制网和小区制网。小区制网分为带状网和蜂窝网。 信道（频率）分配：分区分组配置法和等频距配置法。
分区分组配置法：原则上尽量减少占用的总频段，提高频道的利用率；同一区群不能使用相同的频道，以避免同频干扰；小区内采用无三阶互调干扰的相容信道组，避免互调干扰。
等频距配置法:按等频率间隔配置信道，只要频距选得足够大就可以避免邻道干扰。这样的频率配置可能产生互调，但因为频距大，干扰易于被接收机滤除，也就避免了互调的产生。
GSM移动通信系统接口：1 Um接口为无线接口，是移动台与基站之
间的通信接口，其物理连接通过无线链路实现。2 A接口是网络子系统与基站子系统之间的通信接口，从具体的功能实体来看，就是移动业务交换中心与基站控制器之间的互连接口，其物理链路通过标准的2Mbit/sPCM数字传输链路来实现。3 Abis接口是基站控制器与基站收发信台之间的通信接口用于BTS与BSC之间的远端互连方式，物理链路是通过标准的2Mbit/s或64kbit/PCM数字链路来实现。4 Sm接口用户与网络间的接口，又称人机接口。
信令：和通信有关的一系列控制信号。信令分为接入信令和网络信令。 信令网由信令点（SP）、信令转接点（STP）和信令链路（Link）。 位置管理的任务：位置登记和呼叫传递。
越区切换：将正在进行的移动台与基站之间的通信链路从当前基站转移到另一个基站的过程，
话务量是电话负荷大小的一种度量，一般指电话用户在某段时间内所发生的负荷量。呼损率是正常情况下用户发起呼叫后，由于网络的原因呼叫失败的比率。
国际移动用户识别码IMSI由三部分组成：移动国家号码 MCC：由 3个数字组成，唯一地识别移动用户所属的国家
移动网号 MNC：由 2～3 个数字组成，识别移动用户所归属的移动网 移动用户识别码 MSIN：包含 10个阿拉伯数字，唯一地识别国内数字蜂窝移动 通信网中的移动用户
GSM系统的信道分为控制信道和业务信道。控制信道分为广播信道、公用控制信道和专用控制信道。安全保密措施有鉴权和加密。 跳频技术：指载波频率在很宽的频率范围内按某种图案进行跳变。 间断传输技术：GSM系统中，采用话音激活技术，实现间断传输以提高系统抗干扰能力。
GPRS技术主要是在移动用户和远端的数据网络之间提供一种连接，从而给移动用户提供高速无线IP和无线X.25业务。
CDMA 2000-1X系统主要信道：按功能分为导频信道、同步信道、寻呼信道、基本信道、接入信道、辅助信道、功率控制信道。按传输方向分为前向信道和反向信道。
CDMA 2000-1X移动台状态有初始化、空闲、系统接入、业务信道控制和关机。
功率控制技术是在保证一定通信质量的前提下，尽可能的降低发射功率，从而减少系统内的干扰，使系统容量达到最大，同时也可以减少设备功耗。
功率控制的分类：按功率调整速率分为慢速功率控制和快速功率控制；按传输方向分为前向功率控制和后向功率控制；按有无反馈分为开环功率控制和闭环功率控制。
第15篇：移动通信
1、什么叫移动通信？
答：通信双方至少有一方处在移动情况下(或临时静止)的相互信息传输和交换。
2、移动通信的特点。
答：
1、移动通信必须利用无线电波进行信息传输
2、移动通信是在复杂的干扰环境中运行的
3、移动通信可以利用的频谱资源非常有限
4、移动通信系统的网络结构多种多样，网络管理和控制必须有效
5、移动台必须适合于在移动环境中使用
单工通信与双工通信有何区别？各自的优缺点
通讯分单工通信和双工通信，单工通信是一条线路只能用来发送或者只能用来接受，通信是单向的。半双工通讯是一条线路可以用来发送，也可以接收，通信是双向的，但不能同时进行。全双工是一条线路既可以接收信号也可发送信号，通信是双向的，并且是同时进行的。
各自的优缺点 现在手机都是双工通信，早期的对讲机是单工的，现在用的对讲机也是半双工，介于单工与双工之间。
使用的话肯定是双工方便，通信双方可以同时沟通。
单工系统的投资相对便宜，（电信现在还有一项业务叫集群通信也是半双工，可以多人对讲的系统；原来是中卫国脉的业务。这个也挺方便较便宜。）
9、数字移动通信系统有哪些优点？
答：频谱利用率高、容量大，同时可以自动漫游和自动切换，通信质量好，加上其业务种类多、易于加密、抗干扰能力强、用户设备小、成本低。
10、移动通信有哪些主要技术？主要作用是什么
答：主要技术有：话音编码技术、调制技术、跳频技术、交织技术、分集技术、天线等技术。
4、常用的分集接收技术有哪几种？
答：由于衰落具有频率时间和空间的选择性,因此常用分集技术包括:
空间分集、频率分集、极化分集、场分量分集、角度分级、时间分集。
第16篇：移动通信
移动通信中的无线信道技术
摘要：当今社会已经是一个高度数字化、高度信息化的社会，通信技术则是实现数字化和信息化必不可少的技术手段。与其他通信信道相比而言，移动通信是最为复杂的一种。就地面的蜂窝移动系统来说，移动台处于城市建筑群之间，移动台本身也要运动，因而导致天线接收到的信号多变且难以控制。本文在研究常用通信信道的基础上，简要说明了移动通信信道的特点及干扰，并进一步分析了产生码间干扰的原因及常见的信号损耗和移动信道传播模型。并且从移动无线信道的时变冲激响应的功率密度谱函数和相关函数出发，研究广义平稳非相关散射无线信道特性的统计参数，对无线移动衰落信道的特性进行了分类。同时，分析了无线通信中影响移动通信信号传输质量的原因，对提高移动通信质量的可行性提供参考。
关键词：移动通信；无线信道；电磁干扰
ABSTRACT ABSTRACT:Today\'s society is a highly digital, information-based society, communication technology is the realization of digital and information neceary technical means.Compared with other communication channel, mobile communication is one of the most complex.On the cellular mobile system on the ground, the mobile station is in the city between the buildings, the mobile station itself is movement, resulting in antenna received signals are variable and difficult to control.Based on the study of common communication channel, this paper describes the characteristics and the interference of mobile communication channel, and further analyzes the causes intersymbol interference and common signal lo and mobile radio channel model.And from the mobile wirele channel is time-varying power spectrum density of the impulse response function and related functions, statistical parameters of generalized stationary non wirele channel characteristics related to scattering, the characteristics of wirele mobile fading channels are claified.At the same time, analysis of the impact of mobile communication signal transmiion quality in wirele communication, provided a reference for the feasibility of improving the quality of mobile communication.
Key words:mobile communication;radio channel;electromagnetic interference
一、引言
现代移动通信系统起源于20世纪60年代的贝尔实验室提出的蜂窝概念。经过对系统服务区的频率复用和划分，蜂窝无线通信网的系统容量和频率利用率得到了很大的提高，使得有限的无线频率资源向广大用户提供了无线通信服务。移动通信是依靠无线信道来实现的，无线信道环境的好坏会直接影响通信质量的好坏。由于通信系统对信号的传输误码率和传输速率要求很高，为提高信号的传输速率和频带利用率以及降低信号传输误码率，必须尽量减少噪声、信道干扰、符号间干扰和衰落等对传输信号的影响，来提高信道的容量。移动通信信道理论在近些年的通信行业中发展迅速，其中传播的开发性、接受环境的复杂多样性和用户的移动性表现得尤为突出和明显。
移动通信系统中的无线信道技术一般利用信道的统计特性进行分析和仿真,移动信号在传播的过程中主要经历两类衰落大体,一是大尺度衰落,第二种是小尺度衰落。大尺度传播指的是描述较长时间内信号平均功率的变化,小尺度传播指的则是信号在短时间内瞬间产生的变化。多普勒频移和多径传播这两者相互作用将会产生小尺度传播的衰落,多径效应将会造成不同的相位、振幅,就会产生一种信号的时散(Time Dispersion)效应,这种效应继而会产生选择性衰落。多普勒效应会产生两种效应,一种是信号频散(Fre-quency Dispersion)效应,第二种是时间选择性衰落。信号多径附加时延有大有小,根据大小将小尺度衰落分为两种类型,一种是平坦衰落,另一种是选择性频率衰落。另外,接收到的信号将会产生多普勒频移主要原因是取决于移动台的移动性。
二、移动通信信道的主要特点及无线通信中的干扰
在无线信道的干扰中存在三种情况，即滤波器产生的码间干扰、加性高斯白噪声(AWGN)和信道产生的码间干扰。
在传统的移动通信信道系统中，无码间干扰的加性高斯白噪声是理解信道性能的基础，它的组成主要包括接收机产生的热噪声（服从高斯分布的概率密度函数）和部分外部干扰。而滤波器码间干扰的两个部分分别是发送端脉冲整形滤波器产生的干扰和接收端的匹配滤波器产生的干扰。
三、无线电波的传输
根据研究，移动通信的频率居于甚高频(VHF)和超高频(UHF)之间，即：30MHz
3.1 四种基本的传输方式
（1）直射波。一般是指视距范围内的传播，其信号强度基本上也是最强的。直射波的传播被认为是自由空间中不受阻挡的传播，在其传播过程中，能耗和频率的损耗最少，接近自由空间的理想传输。 （2）多径反射波。在实际中，电磁波在传输的过程中往往会通过来自地球表面、建筑物和墙壁表面。多径反射波是从不同建筑物或其它物体反射后，到达接收点的传播信号。
（3）散射波。指电磁波在传播现实空间中遇到尺寸小于其波长的障碍物或者遇到的单位体积内障碍物数量较多时产生的一种波的扩散现象。波的散射使得在无线移动环境中接收机接收到的信号比绕射和反射形式的强，有助于移动通信在复杂环境中的应用。
（4）绕射波。电波的绕射是因为波在船舶工程中受到与波长相当的尖锐边缘阻挡而形成二次波形，从而绕过障碍物进行传播的方式。电波的绕射能力使电波能绕过传播中高低不平的地面或障碍物进行传播，最终到达接收点。
3.2 移动环境下的电波传输效应
移动信道及传播的特点会对接收地点的信号产生以下几种效应：
阴影效应：指在移动台位置变化时，电波传播会遇到大型建筑物阻挡路径而形成一定接收区域上的电磁阴影，从而引起接收点场强变化的现象。
远近效应：指在发射功率一定的情况下由于接收用户与基站之间距离的变化而引起信号强弱变化的现象。
多径效应：指电磁波在传播中经过各种传播方式之后会通过不同的路径到达接收点，并且它们的信号强弱、到达的时间和方向等都会有所不同，这种现象就称为多径效应。
多普勒效应：指接收用户位移的高速变化导致传播频率扩散而形成的现象，其移动速度与扩散程度成正比例关系。
3.3 移动通信系统中信号的损耗
移动通信本身固有的特性和传播中具有的特点会在一定程度上对接收点信号产生损耗影响，主要分为以下三类：
（1）路径传播损耗（又称衰耗）。指电波在远距离的空间传播中不可避免的所要产生的损耗，它反映电磁波在大范围的传播中接收信号所发生变化的特点。 （2）慢衰落损耗。指电波在传输过程中遇到阻碍物产生阴影效应之后而形成的损耗，反映了中等范围内接收电平的均值变化所产生的损耗。
（3）快衰落损耗。指电波在传输过程中产生多径传输形成信号叠加并表现出信号幅度的快速起伏变化而产生的损耗。
3.4 无线信道的传播特性
无线电波传播特性和电波的传播环境是密切相关的。传播环境包括：地貌、人工建筑、电磁干扰、气候特征、使用频段、通信体移动速度等。而且，随着无线信道可以利用维度的增加，从时域、频域到空域，更加需要对无线信道的特性进行全面和深入地认识。
在无线信道中，按规矩可以分为视距信道和非视距信道。视距信道信号是折射传播；非视距信道则是由非直射传播所引起，非直射传播包括信号在地面的绕射、散射、反射和对流层的。通常，只在基站天线较高或者某些空旷地区之间不存在直射信号，这时接收的信号是发射信号经过若干次反射、散射或者绕射后的叠加，这种发射信号经过不同传播路径到达接收端的现象被称为多径传播效应。
四、移动信道的传播模型
如果不存在电波的吸收和反射等情况，我们常称之为自由空间。在自由空间中，接收信号的平方和传播距离的二次方存在数量上的反比关系，但是在实际的传播环境中，其传播模型分为大尺度和小尺度两种传播模型。
大尺度传播模型：是指在较大的区域空间之内信号在传播中遇到突出的障碍物（如森林、楼宇和山峰等）引起的平均功率发生衰减和路径损耗以及信号强度也发生变化的现象。
小尺度传播模型：主要是指在非常短的距离（几个波长）或者时间之内（秒级）信号接收强度的变化趋势。小尺度传播模型的参数受到很多因素的影响，如信号强度、带宽、多径传播、物体运动等。小尺度传播主要分为两个方面：多径传播导致的信号时散和多普勒效应引起的信道时变。
五、无线信道传播的大尺度衰落
大尺度衰落模型是预测平均场强和用于估计发射机在无线覆盖范围内的传播模型，描述的是接收机与发射机之间长距离的信号强度变化。小尺度传播模型主要描述非常短的时间或者非常短的距离间隔内的接收信号强度的迅速变化。大尺度传播模型简称为路径损失模型，小尺度传播模型则简称为衰落模型，而两种模型也不是相互独立的。在同一个无线的信道中，存在大尺度衰落，还存在小尺度衰落。所以，实际的无线信道衰落银子可表示为：NMQ
其中，N表示信道的衰落因子，M表示小尺度衰落，Q表示大尺度衰落。大尺度衰落不仅与时间有关系，还和发射机与接收机之间的载波频率和距离等因素有关，基于理论与测试的传播模型得出，无论是室内还是室外信道，平均接收信号功率随着距离的对数而衰减。
大尺度衰落主要是受到路径损耗与阴影衰落的影响，路径损耗则是指电波在自由空间内的传播损耗，阴影衰落则是指电波在传播路径上遇到高大的障碍物时会产生电磁场阴影区，当手机通过不同阴影区时，就能引起信号场强中值得变化，此种由于传播环境的高大建筑物、地形起伏、山丘等障碍物对电波遮挡所造成的电磁波阴影所引起的衰落，被称为阴影衰落。它造成平均接收信号场强中值于长时间内的缓慢变化，所以也称为慢衰落。
六、无线信道传播的小尺度衰落
移动台在移动的时候，接收信号除了其场强中值随位置与时间发生慢衰落意外信号振幅在几个波长以内也有着迅速的变化，其变化范围可以达到几十帕。此种衰落是由电波在沿地面传播中受到各个障碍物的反射、吸收和散射，而实际到达接收天线处的电波，除了来自发射天线的直射波以外，还存在来自各种物体（包括地面）的散射波和反射波形成的多径信号。多径信号如果同相则相加，如果反相则抵消，因此会造成接收端信号相位和幅度的几句变化。
此外，由于多普勒效应造成的相移，让实际移动台接收到的场强在相位和振幅上都随时随地在急剧变化，被称为多径衰落，也称为小尺度衰落和快衰落。小尺度衰落是由与同一传输信号沿两个或多个路径来传播，以微小的时间差来到达接收机的信号相互干涉而引起的，这些波被称为多径波。接收机天线会将它们合成一个幅度和相位都急剧变化的信号，它的变化程度取决于多径波的相对传播时间、强度以及传输信号的带宽。由于多个射波具有随机分布的相位、幅度和入射角度，经过合并以后将引起信号的衰落失真。
小尺度衰落类型主要有平坦衰落、频率选择性衰落、快衰落以及慢衰落四种。 小尺度的衰落效应的主要表现有：
（1）经过短时活短距传播后信号强度的急剧变化。
（2）在不同的多径信号上，存在时变的多普勒频移引起的随机频率调制。 （3）多径传播时延引起扩展。 （4）移动无线信道中多普勒频移
多普勒频移是当基站与移动台有相对运动时，它收到的电波将繁盛频率的v变化，也就是tdcos
式中v是移动台的运动速度，单位是m/s；λ是波长；θ是入射波与水平v面的夹角；fm是fd的最大值，被称为最大多普勒频移，与入射角无关。同时也反映了多普勒频移和移动台运动速度及移动台运动方与无线电波入射方向之间的夹角有关系，如果移动台朝基站方向运动，那么多普勒频移为正，反之为负。信号经过不同方向传播，其多径分量造成了接收机信号的多普勒扩散，因此增加信号带宽。
七、多径信道的冲激响应模型
地面和周围建筑物的反射作用常常会使电波信号通过多条不同的路径到达接收天线，从而形成多径波。在移动通信中，接收机产生的运动会使信道发生时变，通过具有时变冲激响应的线性滤波器可以表现出来。而信道的滤波特性是由波的幅值和相位的叠加产生的。冲激响应是最为典型和使用的信道特征，常用来对不同通信系统的性能做出预测和比较。多径信道的基带冲激响应模型可表示为：hp(t,)ai(t,)exp[f(2fii(t)i(t,))](i(t))
t0N1其中，式 2fii(t)i(t,)表示第i个多径分量在自由空间传播中的相移与信道中附加相移的和。 (i(t))是单位冲激函数，它决定的是时刻t和附加时延τ存在分量存的多径段数。
无线移动信道的小尺度衰落和冲激响应直接相关，冲激响应是带宽信道之特性，它包含了所有用于分析和模拟信道无线传播的信息，时变是移动通信信道的特点，此种时间变化是由于接收机在空间的相对运动而引起的，时变信道可用具有时变冲激响应的线性滤波器来描述。信道的滤波特性指在任意时刻多个到达的幅值与相位的叠加产生的。冲激响应是一种很有用的信道特征，可以用它来比较和预测不同移动通信系统的性能，包括对一个特定的移动信道条件预测与比较发射带宽。多径信道的接收信号是由发射信号一系列的衰减时间延迟，以及有相位偏移的多径分量组成的。
八、无线信道配置的调整原则
根据移动无线信道的配置原则，完成数据的预处理和加窗后，第一反应是判断该小区是需要扩容还是缩容，然后计算出其目标配置无线信道数（TCH、SDCCtI），并根据调整配置后设定的目标拥塞率CTBLK（可以是拥塞率考核指标），采取以下方法计算所需要的无线信道数。
九、结论
无线信道在移动通信中起着关键的作用，对未来PCS的实现是至关重要的。本文对无线通信系统中新到技术做了简要的分析研究，主要包括移动通信系统的信道特点及信号的传播干扰和损耗，以及多径信道在实际应用中的冲激响应模型。对无线信道中最复杂的小尺度多径衰落进行研究，利用统计的信道参数对多径无线衰落信道分类，分析了无线通信中影响移动无线通信信号传输质量的原因，对提高移动通信质量的可行性提供了参考。同时为今后对于通信系统中进一步研究算法和实体模型的建立与应用提供了一定的参考。
参考文献
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[6]K Tachikawa A perspective on the evolution of mobile communications [外文期刊] 2003
第17篇：移动通信
五、简答题：
1、简述蜂窝移动通信系统中，用来提高频谱利用率的技术(最少两种) 答:同频复用和多信道共用、小区制；
2、简述蜂窝移动通信系统中，用来提高抗干扰的几种技术(最少四种)
3、答：分集、功率控制、跳频、DTX
3、简述GSM网络中采用的DTX技术是如何实现的
答：在语音间隙期间，发送SDI帧后关闭发射机， 收端根据SDI自动合成舒适噪声；
4、实现跳频有哪些方式？
答：按照跳变速率分为:慢跳频和快跳频； 按照基站跳变方式分为:基带跳频和射频跳频
5、简述GSM网络中慢跳频
答：GSM中，跳频属于慢跳频，每一TDMA帧的某个时隙跳变一次， 速率为217跳/秒；
6、常用的分集技术和合并技术有哪些？
答：分集技术：空间分集、频率分集、时间分集和极化分集； 合并技术: 选择式合并、最大比值合并和等增益合并；
7、简述直扩系统的两种形式；
答：(1)、发端用户数据信息首先进行地址调制，再与PN码相乘进行扩频调制；(2)、发端用户数据直接与对应的PN码相乘，进行地址调制的同时又进行扩频调制。前者需要多个地址码，一个PN码，后者需要多个正交性良好的PN码。
8、简述CDMA系统中的更软切换实现过程；
答：更软切换是发生在同一基站具有相同频率的不同扇区之间，它是由基站完成的，并不通知MSC。
9、简述GSM中，主频C0的时隙(信道)如何映射的？
答：TS0和TS1映射的是BCH，其余6个信道映射的是TCH。
10、简述GSM的帧结构；
答：每一帧含8个时隙，时间4.62ms，包含数据156.25bit，51个26复帧或者26个51复帧组成一个超帧，2048个超帧构成一个超高帧。
11、什么是小区制？为何小区制能满足用户数不断增大的需求？ 答：小区制是将整个服务区划分为若干个小无线区，每个小区设置一个基站负责本区的移动通信的联络和控制，同时又在MSC的同一控制下，实现小区间移动通信的转接及其与PSTN网的联系。采用小区制，可以很方便的利用同频复用，所以可以满足不断增加的用户需求。
12、正六边形无线区群应满足什么样的条件？
答：无线区群数N=a*a+a*b+b*b （a，b分别为自然数且不同时为0) 另外：
1、若干单位无线区群能彼此邻接；
2、相邻单位无线区群中的同频小区中心间隔距离相等。
13、什么是多信道共用？有何优点？
答：是指网内大量用户共同享有若干无线信道；
14、话务量是如何定义的？什么是呼损率？
答：话务量指在一个单位时间(1小时)呼叫次数与每次呼叫平均时间的乘积；一个通信系统里，造成呼叫失败的概率称为呼损率。
15、如何提高频率利用率？
答:可采取同频复用、多信道共用、小区制式；
16、什么叫位置登记？为什么必须进行位置登记？
答：当移动台进入一个新的位置区LA时，由于位置信息的重要性，因此位置的变化一定要通知网络，这就是位置登记；进行位置登记，是为了避免网络发生一起呼叫现象。
1 23．什么是软容量？N-CDMA 系统软容量的意义何在？ (b) TD M A 答：在模拟频分FDMA 系统和数字时分TDMA 系统中同时可接入的用户数是固定的，当没有空闲信道时，无法多接入任何一个其它的用户，而DS-CDMA 系统中，多增加一个用户只会使通信质量略有下降，不会出现硬阻塞现象。这就是N-CDMA 系统的软容量。软容量对于解决通信高峰期时的通信阻塞问题和提高移动用户越区切换的成功率无疑是非常有意的。
17、什么是切换？切换实现过程可以分为哪几类？
答: 移动台在通信过程中，由一个小区进入相邻小区，为了保持不间断通信所进行的控制技术叫做切换；切换分为:同一个MSC下不同BSC的切换；同一MSC下同一BSC的切换；不同MSC之间的切换。
18、不同MSC下的切换是如何进行的？
答: 不同MSC，MS要通过原BSC通知原MSC，请求切换，原MSC负责建立与新MSC建立链路，再发送切换命令，MS建立链路后，拆除原链路。
19、什么是跳频？为什么要进行跳频？
答：通信过程中，载频在几个频点上按照一定的序列变化，称为跳频； 跳频可以改善由多径衰落引起的误码特性。
20、什么是语音间断传输？有何优点？
答：发送端在语音间隙，也就是无声期间，发送SDI寂静描述帧后关闭发射及，接收端在这一期间根据接收到的SDI自动合成舒适噪声；利用DTX技术，可以降低干扰，可以节省移动台耗电；
21、分集的含义是什么？
答：分集有2个含义：分散传输:使接收端能获得多个统计独立的、携带同一信息的数据流地衰落信号；二是集中合并处理，接收机把受到的多个独立衰落信号进行合并，以降低衰落的影响；
22、常用的分集技术和合并技术有哪些？
答：分集技术: 空间分集、时间分集、频率分集和极化分集； 合并技术: 选择式合并、最佳比值合并和等增益合并；
23、什么是扩频？扩频系统是如何提高抗干扰能力的？
答：系统占用的频带宽度远远大于要传输的原始信号的带宽，通常100倍以上增益比的系统叫做扩频系统。
24、简述CDMA系统的三大原理和三大必备条件？
答：CDMA系统，三大技术是：码分多址、扩频和同步。
26、计算第121号频道上下行工作频率。
答：f(上行)=890.2+(121-1)*0.2=914.2MHz； f(下行)=f1+45=959.2MHz
27、4*3复用方式的含义是什么？
答：指的是4个正六边形构成一个无线区群，每个基站区用三个120度扇区
28、什么叫做突发脉冲序列？
答: GSM网络中，每一帧中一个时隙中的信息格式就称为一个突发脉冲序列。
29、GSM中有哪些突发脉冲序列？分别在什么信道中使用？
答：GSM有普通突发脉冲序列NB，频率校正突发脉冲序列FB，同步突发脉冲序列SB，接入突发脉冲序列AB，空闲突发脉冲序列。
31、什么是PIN码？什么是PUK码？
答：PIN是SIM卡的个人身份识别码，PUK是对应的解码。
32、什么是GPRS?有哪些特点？
2 答：GPRS指通用无线分组业务，采用了分组交换技术，能高效的传输数据，优化了网络资源利用。它定义了新的GPRS无线信道，且分配方式十分灵活；支持中高速率数据传输，最高理论达115kbps；接入网络速度快；与GSM具有一样的安全功能；实现按数据流量的计费功能；永远在线的功能。
33、简述3G的三大标准，及其发展基础。
答：W-CDMA：GSM TD-SCDMA：GSM CDMA2000：IS-95CDMA
35、指出几个移动设备供应商，及其所属地区(国家)。
答：华为、中兴：中国；阿尔卡特：法国；北电：加拿大； 爱立信：瑞典；三星：韩国
37、什么是软切换？N-CDMA系统软切换有什么优越性？
答：发生在使用同频的相邻小区间且在同一MSC下的切换称为软切换；
38、扩频通信有哪些优点？
答：抗干扰能力好；保密性好；可以实现码分多址、抗多径衰落。
39、为什么CDMA系统容量称为“软容量”？
答:CDMA系统中众多用户共享一个载频，互相用码型区分，当系统容量满载时，另外完全可以增加少数用户，只会引起语音质量
轻微下降，增加用户，意味着增加背景干扰，信噪比略降，而不会出现信道阻塞现象； 40、移动通信的切换由哪三个步骤来完成？
答：
1、MS发送测试报告；
2、网络对测试报告做出分析后，发送切换指令；
3、MS与新小区建立链路。
41、分集技术的作用是什么？它可以分成哪几类？
答：分集技术，可以改善多径衰落引起的误码，可分为空间分集、频率分集、时间分集、极化分集等。
42、说明GSM系统中MSC的作用。
答:MSC是网络的核心，完成系统的电话交换功能；负责建立呼叫，路由选 择，控制和终止呼叫；负责管理交换区内部的切换和补充业务；负责计费和账单 功能；协调与固定电话公共交换电话网间的业务，完成公共信道信令及网络的接 口。
44、GSM提供的控制信道有哪几种？它们的作用是什么？ 答：
1、广播控制信道，分为：
FCCH：频率校正信道，传送校正MS频率的信息； SCH：传送MS的帧同步、BTS的识别码BSIC； BCCH：传播每个BTS小区特定的通用信息；
2、公共控制信道CCCH：基站与移动台间点到点的双向信道；
3、专用控制信道DCCH
45、什么是CDMA的双模式？
答：指移动台既可以工作在CDMA系统，也可以工作在AMPS系统；
46、什么是GSM双频手机？ 答：是指MS能在GSM900和GSM1800之间切换；
47、简述三方切换。答：若移动台处于三个基站交界区，将会发生三方切换，只要另两个中有一方的容量有余，都优先进行软切换。
48、GSM网络由几部分组成。
答：有网络子系统NSS、基站子系统BSS,操作子系统OSS、移动台子系统MSS。
49、简述AUC的功能。
答：用户鉴权，对无线接口上的语音、数据和信号进行保密等，这些工作都是由AUC来完成的。
50、简述射频跳频。
答：射频跳频又称为频率合成器，是采用改变频率合成器的输出频率，从而使得无线收发信机的工作频率由一个频率跳到另一个频率的。
第18篇：移动通信
BS：base station基站
CSMA：carrier sense multiple acce载波检测多址 DFT：discrete Fourier transform离散傅立叶变换 GFSK：Gauian frequency shift keying高斯移频键控 FDMA：frequency division multiple acce频分多址 GMSK：Gauian filtered minimum shift keying高斯滤波最小频移键控
GPRS：general packet radio service通用分组无线业务 HLR：home location register归属位置寄存器 MSC：mobile switching center移动业务交换中心 TDMA：time division multiple acce时分多址 VLR：vist location register访问位置寄存器 移动通信：指双方至少有一方在移动中进行信息传输和交换，
这包括移动体和移动体之间的通信，移动体和固定点之间的通信
移动通信的特点：1.移动通信必须利用无线电波进行信息传
输2.移动通信是在复杂的干扰环境中运行的3.移动通信可以利用的频谱资源非常有限，而移动通信业务量的需求却与日俱增4.移动通信系统的网络结构多种多样，网络管理和控制必须有效5.移动通信设备必须适用于在移动环境中使用
阴影:效应：移动通信的运行环境十分复杂，电波不仅会随着
传播距离的增加而发生弥散损耗，并且会受到地形、地物的遮蔽而发生“阴影效应”
远近效应：由于干扰有邻道干扰、互调干扰、共道干扰、多
址干扰，以及近地无用信号压制远地有用弱信号的现象
按多址方式分：FDMA（频分多址）、TDMA（时分多址）、CDMA（码分多址）
按工作方式分：同频单工、异频单工、异频双工和半双工 双向传输：单工、双工和半双工
数字通信系统的优点：1.频谱利用率高，有利于提高系统容
量2.能提供多种业务服务，提高通信系统的通用性3.抗噪声、抗干扰和抗多径衰弱的能力强4.能实现更有效、灵活的网络管理和控制5.便于实现通信的安全保密6.可降低设备成本以及减少用户手机的体积和重量
移动通信系统类型：1.无线电寻呼系统2.蜂窝移动通信系统
3.无绳电话系统4.集群移动通信系统5.移动卫星通信系统6.分组无线网
频率再用：把可供使用的无线频道分为若干个频率组，区群
内各小区均使用不同的频率组，而任一小区所使用的频率组，在其他区群相应的小区中还可以再用
小区分裂：当新小区所支持的用户数达到饱和时，还可以将
这些小区进一步分裂，以适应持续增长的业务需求的过程
越区切换：1.当移动台从一个小区进入另一相邻的小区时，
其工作频率及基站与移动交换中心所用的接续链路必须从它离开的小区转换到正在进入的小区的过程
2.指将当前正在进行的移动台与基站之间的通信链路从当前基站转移到另一个基站的过程
（越区切换必须准确可靠，且不影响通信中的话音质量。它是蜂窝移动通信系统中的关键技术，是移动通信系统利用众多小区实现大面积覆盖的必要条件，因此，小区半径不宜过小）
集群方式：消息集群、传输集群、准传输集群 数字调制方式：线性调制技术、恒定包络调制技术
抗干扰措施：1.检错、纠错2.分集技术、自适应均衡技术、
选用具有抗码间干扰和时延扩展能力的调制技术3.扩频、跳频技术4.采用扇区天线、多波束天线、自适应天线阵列5.干扰抵消、多用户信号检测器
网络接口：Sm（人机接口）、Um（无线接口）、A（基站和移动
交换中心的接口）、Abit（基站控制器和基站收发信台之间的接口）、B（移动交换中心和访问位置寄存器之间的接口）、C（移动交换中心与归属位置寄存器之间的接口）、D（归属位置寄存器和访问位置寄存器之间的接口）、E（移动交换中心之间的接口）、F（移动交换中心与设备标识寄存器之间的接口）、G（访问位置寄存器之间的接口）
扩展通信（扩展频谱通信）：一种信息传输方式，在发端采用
扩频码调制，使信号所占的频带宽度远大于所传信息必需的带宽，在收端采用相同的扩频码进行相关解扩以恢复所传信息数据
扩频通信系统分为：直接序列（DS）扩频、跳频（FH）、跳时
（TH）、线性调频（Chirp）
直接序列扩频：直接具有高码率的扩频码序列在发端去扩展
信号的频谱。而在收端，用相同的扩频码序列去进行解扩，把展宽的扩频信号还原成原始的信息
分集接收：指接收端对它收到的多个衰落特性互相独立的信
号进行特定的处理，以降低信号电平起伏的办法
分集方式：宏分集、微分集
微分集包括：1.空间分集2.频率分集3.极化分集4.场分量分集5.角度分集6.时间分集 合并方式包括：1.选择式合并2.最大比值合并3.等增益合并 组网技术问题：1.采用什么样的多址技术，使得有限的资源
能传输更大容量的信息2.区域覆盖技术要解决的问题3.移动通信应采用什么样的网络结构4.如何实现有效的越区切换，如何解决移动性管理的问题5.在移动通信网中应采用什么样的信令系统
采用正六边形的原因：在服务区面积一定的情况下，正六边
形小区的形状最接近理想的圆形，用它覆盖整个服务区所需的基站数最少，也就是最经济。
数字信令格式：前置码（P）、字同步（SW）、地址或数据码（A
或D）、纠错码（SP）
中心激励：在每个小区中，基站可设置在小区的中央，用全
向天线形成圆形覆盖区
顶点激励：将基站设计在每个小区正六边形的三个顶点上，
每个基站采用三副120度扇形辐射的定向天线，分别覆盖三个相邻小区的各三分之一区域，每个小区由三副120度扇形天线共同覆盖（优点：减少系统同道干扰，可消除小区内障碍物的阴影区）
中心激励和顶点激励信道配置区别：一个是采用分区分组配置法，另一个采用等频距配置法 每一个TDMA帧分0~7共8个时隙，帧长度为120/26=4.615ms，每个时隙含156.25个码元，占15/26=0.577ms
码分多址的特征：1.具有更大的通信容量2.具有“软容量”
特性，或者说“软过载”特性3.具有“软切换”功能4.可以充分利用人类对话的不连续特性来实现话音激活技术5.具有扩频通信系统所固有的优点
第19篇：某移动通信分公司工会劳动竞赛情况汇报
xxx移动通信分公司工会劳动竞赛情况
汇报
省公司检查组各位领导：
今年以来，xxx移动通信分公司工会积极响应省公司工会的号召，在分公司党委领导下，与行政经营部门互相配合，根据企业的特点，围绕企业的中心工作，多次大力开展生产经营劳动竞赛，比进度、比指标、比业绩、比安全生产、比综合管理、比配合协作，挖掘潜力、提高效率、扩大业务，收到了较好的成效，有效地促进了企业的生产经营，极大地调动了职工生产经营和优质服务的积极性，提高了职工的技术素质。下面我就我公司工会开展劳动竞赛的情况向省公司领导作一简要汇报。
一、结合不同特点适时开展各类活动
今年以来，我们结合公司业务和市场实际，根据各个不同时节，针对有性地开展了各种劳动竞赛活动。
（一）、奋战200天，实现突破跨越。
6月，我们遵照省公司工会的部署，正式启动了“奋战100天，突破100亿，实现新跨越”的劳动竞赛。公司党政领导非常重视和积极支持，为活动提供了强有力的政策和后勤支撑，并拨出巨额经费作为奖励。公司工会及时向各部门、各经营部工会传达省公司工会的部署，制定我公司的具体活动方案，详细订出了收入、客户、渠道建设、网络建设、村通建设等各项目标，明确了各单位各级人员的责任，制定了确保完成的保障和考核措施。活动中，分公司为了加强对中小客户的集中强化营销，下发了《XX年xxx集团客户工作指导意见》，发放了省公司《集团客户经理营销服务指导手册》，组织培训和交流活动，采取各种措施了解信息，挖掘客户；吸纳党政等集团客户，带动客户和收入双增长，实现新的突破，充分利用“城市名片——冬旅彩铃”活动，开展了“中小集团群英网业务专项劳动竞赛”，设计了群英网产品组合，即：群英网之集团v网（新增集团、竞争对手市场占有率的集团、我方市场占有率高的集团）、群英网之集团彩铃。目前，竞赛正在紧张的进行中。
（二）、抓住时机，旺季强劲促销。
各大节日和消费旺季，历来是移动通信公司业务销售的黄金时期，更是公司发展业务的重点时期。我公司工会配合公司业务任务，不失时机的先后动员、直接组织全体员工开展了劳动竞赛，进行促销活动。
一是进行贺岁迎春送彩铃活动。一月至二月，我们给广大客户免费赠送了贺新春彩铃，然后，针对不同层次、类型的客户，制定了大众用户、vip客户的彩铃，实行差异化服务。活动中，我们充分发动广大员工，积极参与促销。并根据活动特点、难点制订了具体的竞赛方案。
二是开展“客户超千万”劳动竞赛活动。从去年11月起，我们在全公司发起了“利用年末岁尾消费旺季，大力发展增量客户实现来年开门红”的促销竞赛。公司工会和相关部门下发了竞赛方案，合理确定了竞赛目标，指标到单位，责任到领导，细化奖惩措施，落实到绩效考核之中。活动持续到今年二月，公司的手机上网户数比往年同期上升%。
三是“火红五月移动有礼”系列促销。五月，含有“五一劳动节”、“五一七国际电信日”，客户消费期待较高、购买欲望相对旺盛，我们抓住时机，自四月下旬到五月底，与公司市场部及各经营单位一起，分“手机促销”、“赠送保险业务促销”、“钢城卡存三送三月租五折”三大块，吸引客户入网。公司制定了详细、规范的促销方案和业务流程，对各类促销人员进行了三级培训，保证了竞赛的顺利进行。
四是实行“动感地带橙心橙意升学礼包”活动。
七、
八、九月期间，是学生暑假和大中专开学时间，我们与有关商家合作，进行深受学生喜爱的部分机型和动感地带捆绑优惠销售，发动员工深入大中专院校、社区、家庭广泛宣传，大量吸引学生入网。目前效果良好，销售势头旺盛。
（三）、提升人气，淡季拉动消费。
我们抓住旺季的重点时期，也没有忽视淡季。工会一直把淡季的劳动竞赛活动当作大事来抓，在业务比较少的时间段，先后开展了“短信段位争霸赛”、“预存话费送gprs卡”、“存话费奖空调清凉度夏”等旨在促进淡季销售的促销竞赛活动。营销中心工会还组织了“话音增值业务全员营销”。均取得较好效果，实现了淡季不淡、业务不减的目标。
二、我们的主要作法
（一）、加强领导，上下协作配合。公司党政领导对劳动竞赛活动非常重视和支持，历次活动中，党政一把手亲自挂帅，担任活动领导小组组长，工会主席为副组长，各部门、经营部负责人为成员，同时提供了政策支持。党委积极行动起来，将各单位开展竞赛的情况列入了精神文明建设工作考核项目中。由于党政工齐上阵，使这次竞赛从部门到个人，形成了处处争先的良好局面。公司各级工会积极争取单位领导的支持和部门的协作，各单位相应成立了活动领导机构。公司和各级制定了竞赛活动办法，确立本单位要达到的目标，认真分解上级下达的指标，结合实际制定活动的方法、步骤、措施，及奖惩办法。各级工会设立专门人员担任竞赛活动联络员，负责对上对下的的信息沟通、政策宣贯、检查督促。公司相关部门、单位之间配合密切，协作良好，做到了人、钱、物的保障供给，使竞赛活动得以顺利开展。原创材料，尽在网络。
（二）、明确目标，突出活动重点。工会根据竞赛活动的总体目标和竞赛内容，承担的任务确定竞赛目标，和我公司工作实际和特点，同公司市场、业务部门认真研究确立了各项竞赛重点和主题，提出不同阶段、不同考核对象的具体标准和细则，制定出劳动竞赛的具体方案。先后制定了（列举各竞赛活动方案名）
（三）、强化宣传，活动深入人心。工会采用各种方式，在广大员工中进行了广泛深入的宣传动员。在内部，利用各种会议、简报、信息、资料、传单、墙报、标语等方式；在媒体，利用电视、报纸、广播、网络、群发短信等载体，连续刊载、发布活动信息。介绍劳动竞赛活动的内容、方法、步骤、措施，讲解活动的具体规范和程序，大讲特讲活动的意义、目标、重要性和必要性，公布活动的奖惩政策、考核评分办法；定期公布竞赛进展情况，通报活动中涌现的发展业务能手、短信竞赛标兵、营销状元，使竞赛活动深入人心，广泛宣传，层层发动。要采用多种形式，深入宣传动员，讲清重点工程建设建功立业劳动竞赛的意义、内容、做法和要求，以及本单位开展竞赛活动目标，达到家喻户晓、人人皆知，踊跃参加。不断激励员工投入活动的积极性和热情。竞赛活动贯穿了团队、协作、拼搏、创新精神，营造了相互学习、相互交流、争创荣誉、你追我赶的良好氛围。
（四）、严格奖惩，落实考核制度。在竞赛中，我们采取了一系列有效措施。一是深入调查研究，掌握具体情况，分析活动难点和存在问题，研究措施方案。二是严密制定奖惩考核办法，而且始终把人的因素，把调动职工积极性放在第一位，把指标责任分解到人。同时客观地分析具体情况，力求考核指标更具体，考评方法更具可比性和操作性。先后下发了《》、《》、《》、《》等制度。三是做好过程控制，加强对竞赛全过程督促检查管理工作。发挥相关业务部门数据日报统计考核作用，建立详细的台帐。定期考核、检查；分阶段进行检查、评比、小结。对参赛单位、个人完成的指标，考评组严格、准确考核后报公司竞赛领导小组审定。四是加大了监督考核力度。我们不仅在激励制度上下工夫，实行鞭策快牛、奖励先进的政策，还制定了鞭策后进、处罚末位的制度。推行以罚立奖、以罚养奖，奖多少、罚多少的奖惩制度。工会在活动告一段落或适当时机，都组织召开颁奖会，使竞赛活动持续推向高潮。同时，对在活动中未完成任务的单位和员工，行文通报各单位，督促其迎头赶上，并依照规定落实奖惩兑现。
（五）、培养典型，点带面促竞赛。在开展建功立业劳动竞赛中，我们注重培养典型，用典型开路，及时发现、培养、选树和宣传竞赛活动中踊跃出的先进典型，在竞赛中，及时发掘典型，总结经验，宣扬优秀人物事迹，使先进典型效应产生群体效应，用典型去推动全公司活动整体推进。如六月，我们发出通报，表彰在短信大赛中获得特等奖的唐仕友和一至三等奖的五名同志，号召大家向他们学习，将活动更进一步地推向高潮。
（六）、关爱员工，解除后顾之忧。为了使广大员工轻装上阵，公司各级工会以建立“关爱网”为为契机，建立了关爱员工、帮助员工的机制，工会经常走访各单位和职工，与职工谈心拉家常，了解掌握各单位在活动中遇到的难题，职工们的家庭、生活、工作的困难，努力帮助解决。如：。由于大家心中无牵挂、精力不外移，无后顾之忧，在工作中能心无旁顾、全身心地、义无反顾地投入到竞赛活动中去。
三、主要成效
（一）、公司市场业务进一步拓展。
通过多次以推动公司业务、拓展市场为内容的劳动竞赛，对提升企业核心竞争力、扩大市场占有率、提高公司经济效益起到了促进作用。（列举各项成果、数据）
（二）、企业品牌更加深入人心。
“沟通从心开始”是移动通信的企业精神，也是我们在进行客户服务中最基本、最重要的原则。公司在劳动竞赛中大力提倡这一企业精神，员工们将每一次与客户面对面的接触机会都当作客户进一步认识我们、提升满意度的机会；一线的服务人员换位思考，急客户所急，想客户所想，把客户的问题当成自己的问题来解决，有效、友善地办理客户的每一项业务、解决客户的每一项需求；要求市场策划人员对客户的需求进行深入调研，从客户使用的角度出发来策划各种业务，务求使各种业务的推出都密切结合用户的需求，真正使得现代移动通信技术为广大用户带来便捷，从而实现为客户创造价值，为公司创造效益。原创材料，尽在网络。
在活动中，公司工会和部门狠抓品牌管理，塑造优质服务品牌，品牌拥有巨大价值已经成为常识。坚持多层次的差异化服务，坚持服务与业务创新。构建针对大众用户的“基础服务”和针对vip客户的“个性化服务”等多层次差异化的服务体系，满足不同层次客户的需求，提升了服务档次，使xxx移动分公司的企业形象更加深入人心。
（三）、调动职工积极性，推动了合理化建议和技术创新。
开展劳动竞赛活动，在企业内大力营造了人尽其才及优秀员工脱颖而出的良好机制和环境，让想干事的员工有施展的舞台，让想出业绩的员工有发挥的机会，广泛调动了职工积极性和创造性，激发了职工的聪明才智。针对业务扩展和市场开拓，大家想办法，群策群力，积极提合理化建议。广大员工结合本岗位，积极发挥集体智慧，围绕促进企业业务、技术、服务、管理等多个方面的提高，开展了一系列的创新活动。（举例、列举全公司综合数据）蕴藏在职工中的创造精神、积极性和争先恐后的上进意识真正地迸发了出来。
四、不足之处
虽然我公司今年来开展的劳动竞赛活动相继取得了一些成效，但也还存在着一些不足之处：
（一）、宣传力度还需要进一步加大，有的地方对公司推出的新业务项目还没有达到家喻户晓、人人皆知的程度。
（二）、个别员工在活动中显示出业务能力不适应活动的要求和节奏，业绩不佳，业务素质还有待提高。
（三）、xxx市辖区大多系深、高、边缘山区，在这些地区交通、经济很不发达，开展劳动竞赛和移动通信业务的推广难度较大。
今后，我们将在省公司工会和分公司党委的领导下，在行政及各部门的支持下，发扬成绩，改进不足，抓好劳动竞赛活动，继续加大活动力度，促进公司业务发展。
xxx移动通信分公司工会
第20篇：某移动通信分公司工会劳动竞赛情况汇报
文 章
来源莲山
课件 w ww.5 y kj.Co m来源 省公司检查组各位领导：
今年以来，xxx移动通信分公司工会积极响应省公司工会的号召，在分公司党委领导下，与行政经营部门互相配合，根据企业的特点，围绕企业的中心工作，多次大力开展生产经营劳动竞赛，比进度、比指标、比业绩、比安全生产、比综合管理、比配合协作，挖掘潜力、提高效率、扩大业务，收到了较好的成效，有效地促进了企业的生产经营，极大地调动了职工生产经营和优质服务的积极性，提高了职工的技术素质。下面我就我公司工会开展劳动竞赛的情况向省公司领导作一简要汇报。
一、结合不同特点适时开展各类活动
今年以来，我们结合公司业务和市场实际，根据各个不同时节，针对有性地开展了各种劳动竞赛活动。
（一）、奋战200天，实现突破跨越。
6月，我们遵照省公司工会的部署，正式启动了“奋战100天，突破100亿，实现新跨越”的劳动竞赛。公司党政领导非常重视和积极支持，为活动提供了强有力的政策和后勤支撑，并拨出巨额经费作为奖励。公司工会及时向各部门、各经营部工会传达省公司工会的部署，制定我公司的具体活动方案，详细订出了收入、客户、渠道建设、网络建设、村通建设等各项目标，明确了各单位各级人员的责任，制定了确保完成的保障和考核措施。活动中，分公司为了加强对中小客户的集中强化营销，下发了《2005年xxx集团客户工作指导意见》，发放了省公司《集团客户经理营销服务指导手册》，组织培训和交流活动，采取各种措施了解信息，挖掘客户；吸纳党政等集团客户，带动客户和收入双增长，实现新的突破，充分利用“城市名片——冬旅彩铃”活动，开展了“中小集团群英网业务专项劳动竞赛”，设计了群英网产品组合，即：群英网之集团v网（新增集团、竞争对手市场占有率的集团、我方市场占有率高的集团）、群英网之集团彩铃。目前，竞赛正在紧张的进行中。
（二）、抓住时机，旺季强劲促销。
各大节日和消费旺季，历来是移动通信公司业务销售的黄金时期，更是公司发展业务的重点时期。我公司工会配合公司业务任务，不失时机的先后动员、直接组织全体员工开展了劳动竞赛，进行促销活动。
一是进行贺岁迎春送彩铃活动。一月至二月，我们给广大客户免费赠送了贺新春彩铃，然后，针对不同层次、类型的客户，制定了大众用户、vip客户的彩铃，实行差异化服务。活动中，我们充分发动广大员工，积极参与促销。并根据活动特点、难点制订了具体的竞赛方案。
二是开展“客户超千万”劳动竞赛活动。从去年11月起，我们在全公司发起了“利用年末岁尾消费旺季，大力发展增量客户实现来年开门红”的促销竞赛。公司工会和相关部门下发了竞赛方案，合理确定了竞赛目标，指标到单位，责任到领导，细化奖惩措施，落实到绩效考核之中。活动持续到今年二月，公司的手机上网户数比往年同期上升%。
三是“火红五月移动有礼”系列促销。五月，含有“五一劳动节”、“五一七国际电信日”，客户消费期待较高、购买欲望相对旺盛，我们抓住时机，自四月下旬到五月底，与公司市场部及各经营单位一起，分“手机促销”、“赠送保险业务促销”、“钢城卡存三送三月租五折”三大块，吸引客户入网。公司制定了详细、规范的促销方案和业务流程，对各类促销人员进行了三级培训，保证了竞赛的顺利进行。
四是实行“动感地带橙心橙意升学礼包”活动。
七、
八、九月期间，是学生暑假和大中专开学时间，我们与有关商家合作，进行深受学生喜爱的部分机型和动感地带捆绑优惠销售，发动员工深入大中专院校、社区、家庭广泛宣传，大量吸引学生入网。目前效果良好，销售势头旺盛。
（三）、提升人气，淡季拉动消费。
我们抓住旺季的重点时期，也没有忽视淡季。工会一直把淡季的劳动竞赛活动当作大事来抓，在业务比较少的时间段，先后开展了“短信段位争霸赛”、“预存话费送gprs卡”、“存话费奖空调清凉度夏”等旨在促进淡季销售的促销竞赛活动。营销中心工会还组织了“话音增值业务全员营销”。均取得较好效果，实现了淡季不淡、业务不减的目标。
二、我们的主要作法
（一）、加强领导，上下协作配合。公司党政领导对劳动竞赛活动非常重视和支持，历次活动中，党政一把手亲自挂帅，担任活动领导小组组长，工会主席为副组长，各部门、经营部负责人为成员，同时提供了政策支持。党委积极行动起来，将各单位开展竞赛的情况列入了精神文明建设工作考核项目中。由于党政工齐上阵，使这次竞赛从部门到个人，形成了处处争先的良好局面。公司各级工会积极争取单位领导的支持和部门的协作，各单位相应成立了活动领导机构。公司和各级制定了竞赛活动办法，确立本单位要达到的目标，认真分解上级下达的指标，结合实际制定活动的方法、步骤、措施，及奖惩办法。各级工会设立专门人员担任竞赛活动联络员，负责对上对下的的信息沟通、政策宣贯、检查督促。公司相关部门、单位之间配合密切，协作良好，做到了人、钱、物的保障供给，使竞赛活动得以顺利开展。原创文秘材料，尽在网络。
（二）、明确目标，突出活动重点。工会根据竞赛活动的总体目标和竞赛内容，承担的任务确定竞赛目标，和我公司工作实际和特点，同公司市场、业务部门认真研究确立了各项竞赛重点和主题，提出不同阶段、不同考核对象的具体标准和细则，制定出劳动竞赛的具体方案。先后制定了（列举各竞赛活动方案名）
（三）、强化宣传，活动深入人心。工会采用各种方式，在广大员工中进行了广泛深入的宣传动员。在内部，利用各种会议、简报、信息、资料、传单、墙报、标语等方式；在媒体，利用电视、报纸、广播、网络、群发短信等载体，连续刊载、发布活动信息。介绍劳动竞赛活动的内容、方法、步骤、措施，讲解活动的具体规范和程序，大讲特讲活动的意义、目标、重要性和必要性，公布活动的奖惩政策、考核评分办法；定期公布竞赛进展情况，通报活动中涌现的发展业务能手、短信竞赛标兵、营销状元，使竞赛活动深入人心，广泛宣传，层层发动。要采用多种形式，深入宣传动员，讲清重点工程建设建功立业劳动竞赛的意义、内容、做法和要求，以及本单位开展竞赛活动目标，达到家喻户晓、人人皆知，踊跃参加。不断激励员工投入活动的积极性和热情。竞赛活动贯穿了团队、协作、拼搏、创新精神，营造了相互学习、相互交流、争创荣誉、你追我赶的良好氛围。
（四）、严格奖惩，落实考核制度。在竞赛中，我们采取了一系列有效措施。一是深入调查研究，掌握具体情况，分析活动难点和存在问题，研究措施方案。二是严密制定奖惩考核办法，而且始终把人的因素，把调动职工积极性放在第一位，把指标责任分解到人。同时客观地分析具体情况，力求考核指标更具体，考评方法更具可比性和操作性。先后下发了《》、《》、《》、《》等制度。三是做好过程控制，加强对竞赛全过程督促检查管理工作。发挥相关业务部门数据日报统计考核作用，建立详细的台帐。定期考核、检查；分阶段进行检查、评比、小结。对参赛单位、个人完成的指标，考评组严格、准确考核后报公司竞赛领导小组审定。四是加大了监督考核力度。我们不仅在激励制度上下工夫，实行鞭策快牛、奖励先进的政策，还制定了鞭策后进、处罚末位的制度。推行以罚立奖、以罚养奖，奖多少、罚多少的奖惩制度。工会在活动告一段落或适当时机，都组织召开颁奖会，使竞赛活动持续推向高潮。同时，对在活动中未完成任务的单位和员工，行文通报各单位，督促其迎头赶上，并依照规定落实奖惩兑现。
（五）、培养典型，点带面促竞赛。在开展建功立业劳动竞赛中，我们注重培养典型，用典型开路，及时发现、培养、选树和宣传竞赛活动中踊跃出的先进典型，在竞赛中，及时发掘典型，总结经验，宣扬优秀人物事迹，使先进典型效应产生群体效应，用典型去推动全公司活动整体推进。如六月，我们发出通报，表彰在短信大赛中获得特等奖的唐仕友和一至三等奖的五名同志，号召大家向他们学习，将活动更进一步地推向高潮。
（六）、关爱员工，解除后顾之忧。为了使广大员工轻装上阵，公司各级工会以建立“关爱网”为为契机，建立了关爱员工、帮助员工的机制，工会经常走访各单位和职工，与职工谈心拉家常，了解掌握各单位在活动中遇到的难题，职工们的家庭、生活、工作的困难，努力帮助解决。如：。由于大家心中无牵挂、精力不外移，无后顾之忧，在工作中能心无旁顾、全身心地、义无反顾地投入到竞赛活动中去。
三、主要成效
（一）、公司市场业务进一步拓展。
通过多次以推动公司业务、拓展市场为内容的劳动竞赛，对提升企业核心竞争力、扩大市场占有率、提高公司经济效益起到了促进作用。（列举各项成果、数据）
（二）、企业品牌更加深入人心。
“沟通从心开始”是移动通信的企业精神，也是我们在进行客户服务中最基本、最重要的原则。公司在劳动竞赛中大力提倡这一企业精神，员工们将每一次与客户面对面的接触机会都当作客户进一步认识我们、提升满意度的机会；一线的服务人员换位思考，急客户所急，想客户所想，把客户的问题当成自己的问题来解决，有效、友善地办理客户的每一项业务、解决客户的每一项需求；要求市场策划人员对客户的需求进行深入调研，从客户使用的角度出发来策划各种业务，务求使各种业务的推出都密切结合用户的需求，真正使得现代移动通信技术为广大用户带来便捷，从而实现为客户创造价值，为公司创造效益。原创文秘材料，尽在网络。
在活动中，公司工会和部门狠抓品牌管理，塑造优质服务品牌，品牌拥有巨大价值已经成为常识。坚持多层次的差异化服务，坚持服务与业务创新。构建针对大众用户的“基础服务”和针对vip客户的“个性化服务”等多层次差异化的服务体系，满足不同层次客户的需求，提升了服务档次，使xxx移动分公司的企业形象更加深入人心。
（三）、调动职工积极性，推动了合理化建议和技术创新。
开展劳动竞赛活动，在企业内大力营造了人尽其才及优秀员工脱颖而出的良好机制和环境，让想干事的员工有施展的舞台，让想出业绩的员工有发挥的机会，广泛调动了职工积极性和创造性，激发了职工的聪明才智。针对业务扩展和市场开拓，大家想办法，群策群力，积极提合理化建议。广大员工结合本岗位，积极发挥集体智慧，围绕促进企业业务、技术、服务、管理等多个方面的提高，开展了一系列的创新活动。（举例、列举全公司综合数据）蕴藏在职工中的创造精神、积极性和争先恐后的上进意识真正地迸发了出来。
四、不足之处
虽然我公司今年来开展的劳动竞赛活动相继取得了一些成效，但也还存在着一些不足之处：
（一）、宣传力度还需要进一步加大，有的地方对公司推出的新业务项目还没有达到家喻户晓、人人皆知的程度。
（二）、个别员工在活动中显示出业务能力不适应活动的要求和节奏，业绩不佳，业务素质还有待提高。
（三）、xxx市辖区大多系深、高、边缘山区，在这些地区交通、经济很不发达，开展劳动竞赛和移动通信业务的推广难度较大。
今后，我们将在省公司工会和分公司党委的领导下，在行政及各部门的支持下，发扬成绩，改进不足，抓好劳动竞赛活动，继续加大活动力度，促进公司业务发展。
xxx移动通信分公司工会文 章
来源莲山
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