推荐第1篇：公司后勤服务工作总结
2010年新东公司后勤服务工作总结
2010年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕 “用心做事,追求卓越”的企业文化理念，对内完成完善管理运行，对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促效益，推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。
一、工作主要表现
1、狠抓观念转变，增强服务意识。河南煤化成立已两年有余，在大集团的正确领导和焦煤公司的精心指导下，新东公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识，热爱大集团，服务三产项目，工作作风明显转变，用心做事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“服务”，以服务为宗旨，谋划和开展好各项工作。我们抓住管理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。
2、餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。餐厅工作一直是后勤中难点之一，尤其是2010年来，物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等措施，保证了饭菜在份量和质量的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。同时认真学习贯彻《食品安全法》，加强内部管理，办理上岗证、健康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫生，确保员工饮食卫生安全。
3、加强安全检查，及时消除安全隐患。“安全是员工公寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终把安全放在第一位，每天在公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为；同时加强出入宿舍的安全管理工作，对来访人员进行登记，每晚11时查房，对留宿人员进行登记，保证了公寓的运行安全。平时管理人员进入宿舍和员工谈心、交流，随时随地掌握员工思想动态，及时发现问题并予以解决。
4.做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。今年，后勤部门多次对公司后广场的裸露地面进行平整，目前后广场的地面硬化工程正在稳步实施当中。平日，物业中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作，加强绿化养护，严格控制病虫害的滋生，粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星2 -
节汽、节约办公用品等拿出具体措施，认真组织实施，形成“人人节约、时时节约、事事节约”的良好氛围。
5、加强员工安全培训。在今后的工作中要加强员工安全培训，不断完善安全管理体系，确保完成安全工作目标。
- 3 - 二〇一〇年十二月二十八日
推荐第2篇：供热公司服务大厅工作总结
服务大厅2009年工作总结
一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在服务大厅
全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体
工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，
以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目标，紧紧围
绕提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热收
费工作中的诸多困难，较好地完成本年度服务大厅工作任
务，服务大厅工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就
2009年度工作总结如下：
一、建章立制，服务大厅前期准备工作规范到位。
1今年5月份服务大厅成立，各项规章制度上墙，并进一
步健全完善制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有
章可循，有制度可依，以此来约束每个服务大厅职工的行为。
要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节，
并与7月份参加单位统一进行的微机培训；对历年收费情况
进行统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进行大量
数据汇总录入工作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗
口等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴
费工作提供强有力保障。
二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工
作。
今年以来，服务大厅全体人员本着“完成工作任务，让温暖走近千家”的宗旨，严格遵循工作程序，又不失以人为本的服务理念，推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行RF卡、IC卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内踊跃缴费，服务大厅人潮汹涌，工作人员压力很大，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题，全体工作人员团结一致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进行测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户，进行统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，服务大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点，服务大厅
2全体员工从内强素质，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的意识有所提高。
三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。
服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让用户麻
烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在服务大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，形成人人有压力，人人有动力工作氛围，一致严格把好收费关，对于有欠费的用户追缴历年欠费，对于有问题的用户进行耐心的解答，为用户排忧解难，妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下，服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热服务大厅工作迈上新台阶，截至目前，服务大厅共回收热费940余万元。
服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作虽然取得了一定的成绩，但是还存在一些问题，在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量，提高员工业务能力，解决问题。珍惜工作成绩，但不骄 3
不躁，克服各种困难，同心协力，开拓进取，谱写服务大厅新篇章，尽心尽力为公司贡献微薄力量。
（
推荐第3篇：供电公司优良服务工作总结体会
供电公司优良服务工作总结体会
各位领导、同道们：今天，省公司召开优良服务工作经验交换会，为我们提供了一次极好的学习和交换机会。下面，就我公司几年来在优良服务工作方面的一些做法和体会，向在坐各位作以汇报，不当的地方，恳请大家批评指正。
一、加强领导，从根本上实现优良服务工作的三个到位。首先是加
强领导，做到熟悉到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展
目标的确立，优良服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义***社会。基于这样的熟悉，公司领导班子带头转变作风，调剂工作思路，将行风建设和优良服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优良服务工作纳进到企业三个文明建设的整体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同赏罚。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收职员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使题目能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。往年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器忽然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作职员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感遭到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，展开全方位的优良服务。在优良服务建设进程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优良服务贯串于企业生产经营的全进程。在营销系统，我们从规范服务进手，在服务窗口展开礼节服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务活动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌正告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动情势，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短佩服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提示业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的题目，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中展开“居民客户无停电收费”比赛活动。鼓励员工以优良的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，往年3月，我们与市贸易银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。另外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销职员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销职员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口职员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，展开“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的间隔，增进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力展开优良服务。停电检验前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开调和会议，公道安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽可能避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工进程中，工作职员要在每晚电台停播后和清晨开始播音前进进施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化团体乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获得电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了本来的设计方案，有效地减少了该厂生产本钱的支出。同时，根据实际情况，积极深进现场，帮助调剂运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面展开“四无一达标”比赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优良服务融于经营管理的全进程。
推荐第4篇：公司服务理念
公司服务理念
公司宣传定位：
市场定位明确、全方位产品提供、全过程服务管理、专业化管理、年轻化团队。 公司宣传广告：
因为年轻，所以我创意无限； 因为专业，所以我尽善尽美； 因为有你，所以我们拥有未来。 公司企业文化：
经营理念：关注专业品质、尊重客户特质、注重长久发展、追求合作共赢。 发展愿景：积跬步以至千里、蓄细流已达江海，致力成为行业知名品牌。 服务宗旨：以服务赢得市场、以品质满意客户。 团队管理：尊重人才、尊重专业、员工与公司共发展。 公司优势（选择我们）：
全方位服务项目：公司市场定位明确，提供产品服务全面，能有效减少客户为完成同一项目而寻找多家合作单位的中间环节，缩短客户产品宣传和广告发布的准备期限。
全程化跟踪服务：公司建立专业化管理团队和规范化管理流程，为客户提供项目全过程管理，保证客户需求的最大实现。
个性化产品设计：公司为客户提供的“一站式”服务方式，确保客户在产品宣传理念上的统一和形式上的互补，有效凸显客户产品的 “个性化”魅力。 创新性思维理念：年轻化的设计团队和充满激情的专业人员，是“创意无限、精彩无限”的最好保证。
推荐第5篇：A公司服务方案
一、介绍服务方案制定的思路
1.客户背景介绍：
A公司成立于2007年8月，位于K市经济技术开发区，公司注册资本30000万元，主要从事粘胶短纤维的生产和销售，目前年产粘胶短纤维的能力为10万吨，实际生产能力可达12万吨，A公司在我行有8000万元短期流动资金贷款额度，目前贷款余额8000万元。截至2009年底公司总资产142948万元，其中包括固定资产92122万元，总负债103107万元，所有者权益39841万元，2009年共实现营业收入实现销售收入101055万元，净利润10588万元。从以上基本情况可以看出企业的实力较强，有一定的盈利能力。 2.项目情况介绍：
此次银团贷款是针对A公司二期年产200000吨差别化粘胶短纤维项目，该项目总投资项目总投资为165921万元，其中企业自有资金总共计划投入52068万元，占项目投资的31.38%，该项目目前已完成项目备案、用地、环评等审批手续。 3.服务方案编制的思路：
该方案是为A公司量身定制的，主要解决A公司二期项目建设的融资问题，通过对A公司的经营、资产、财务状况的分析以及未来现金流的测算，拟向A公司推荐银团贷款，以公司未来稳定的现金流为依托，由我行作为牵头行引入2家参与行组成银团，以解决公司二期项目资金问题。 4．此笔银团业务对我行的收益情况
此笔银团业务我行向贷款人收取银团贷款安排费、承诺费和代理费。 银团手续费按照0.48%收取，总额为518.4万元，其中安排费207.36万元、承诺费155.52万元、代理费155.52万元。
我行作为牵头行承担贷款总额的50%，并按50%收取银团手续费共计259.2万元。
此笔银团贷款期限5年，基准利率，由此我行可产生利息收入15550万元。
另外企业承诺可将部分结算业务、国际业务放在我行，并可联动票据业务、电子银行业务等。
二．客户服务方案
1、介绍交通银行
交通银行始建于1908年，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1987年，交通银行重新组建，是我国第一家全国性的国有股份制商业银行。2004年，经国务院批准了交通银行进行财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。2005年6月，交通银行在香港联交所成功上市，成为首家在海外上市的内地商业银行。2007年5月在A股成功上市。旗下拥有交银国际、交银国信、交银租赁、交银施罗德基金、交银保险等综合型经营平台，综合经营实力强劲。（幻灯片是我行的基本情况，从以上介绍可以看出交通银行是我国最具实力的商业银行之一，也是贵公司事业腾飞值得信赖的合作伙伴） （幻灯片我行近年在国内外获得的一些荣誉，最近的世博会我行是唯一的金融合作伙伴）
2、介绍新疆区分行
交通银行新疆维吾尔自治区分行作为一家省级分行，成立于1994年，至今已有16年的历史，我行通过强化服务意识，加强业务创新，全行业务得到了全面发展。目前分行对公存款客户达到8500户，对公授信客户290余户。截止2010年6月末，分行对公存款199.71 亿元；对公贷款余额142.62亿元。资产质量良好，体制机制良性转换，管理水平持续提高，高效率的运作机制，严格的内控约束机制，使得经营风险得到有效的防范和控制。 3银团贷款概述
我们所说的银团贷款是指由两家或两家以上银行基于相同贷款条件，依据同一贷款协议，按约定时间和比例，通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务。这里我们需要注意：基于相同贷款条件，依据同一贷款协议，也就是说对于企业无需再和每一家银行就抵押、担保、利率等进行复杂的协商，只需要通过和银团牵头行一家接洽即可在各家参与行享受到同样的政策和服务，这就大大减少了贵公司在融资方面耗费的精力和费用。
其次开办银团贷款业务，参与各方都应当遵守国家有关法律、法规，符合国家信贷政策，坚持平等互利、公平协商、诚实履约、风险自担的原则。 对于银行来说 • 参与银团贷款的银行均为银团贷款成员。银团贷款成员应按照“信息共享、独立审批、自主决策、风险自担”的原则自主确定各自授信行为，并按实际承诺份额享有银团贷款项下相应的权利、义务。
• 按照在银团贷款中的职能和分工，银团贷款成员通常分为牵头行、代理行和参加行等角色，也可根据实际规模与需要在银团内部增设副牵头行等，并按照银团贷款相关协议履行相应职责。 • 贷款牵头行是指经借款人同意、发起组织银团、负责分销银团贷款份额的银行，是银团贷款的组织者和安排者。
（二）我行银团贷款操作流程
（1）与企业充分沟通，初步达成由我行作为牵头行的合作意向（这一点主要是基于我行与贵公司前期有较深入的合作，合作期间贵公司对我行的服务等都较为认可，我行也认为公司有较强的发展潜力） （2）我行按规定向总行申报银团贷款牵头筹组申请表； （3）公司向我行出具银团贷款委托书； （4）我行进行银团贷款授信申报； （5）银团贷款审批通过后，向贵公司复函；
（6）由我行拟定银团筹组时间表，组建银团；（组建银团我行为牵头行，另外两家银行为参与行，由于贵公司是新疆实力较强的纺织企业，充分发挥了新疆当地的资源优势和母公司在粘胶纤维行业的技术优势，同时也符合国家和自治区的相关政策，具有较强的实力和较大的发展空间，在各家银行都属于积极争取的优质客户，所以在组建银团的环节应该较为简单）
(三) 银团组建成立后我行具体实施的工作 （1）确定银团筹组策略； （2）编制银团贷款信息备忘录；
（3）聘请银团律师，准备银团贷款协议、保密协议、银行间协议 等银团法律文件，并协助编制信息备忘录和银团贷款主要条款函； （4）确定银团邀请名单，发送银团邀请函并附上信息备忘录和银团贷款主要条款函，要求被邀请金融机构对参与银团贷款金额及贷款条件进行复函承诺；
（5）向被邀请金融机构介绍银团贷款的情况、解答有关询问； （6）编写每日筹组进度报告，包括已回复参加/不参加银团贷款的金融机构数目、参加/不参加的贷款金额，以及未回复的金融机构数目等；
（7）召集贷款人会议通过银团贷款金额和管理费的分配，确定成员行的角色，正式组成银团；
（8）将起草的银团贷款协议发送各成员行征求意见，并负责与借款人协商银团贷款协议的修订，在获得借款人和各成员行的认同后，筹备并举行签约仪式，同时做好银团贷款的宣传工作。
（从流程可以看出在银团操作过程中主要是我行在其中与各参与行进行协调，企业几乎仅需与我行联系就可获得银团贷款，银团贷款的筹组时间大约在50—60天）
（四）初步银团贷款建议书 借款人：A公司；
保证人／抵押人／出质人：A公司、A公司的母公司
抵押物／质物：公司一期项目房产土地、二期项目建成后的房产土地和设备等；
贷款额度：108000万元；
贷款用途：用于公司二期产200000吨差别化粘胶短纤维项目建设； 牵头行/代理行：交通银行股份有限公司新疆区分行； 参与行：待与贵公司高层及他行充分沟通后决定；
提款先决条件：取得项目合规性合法批文、项目土地批准手续、项目合法环境影响评价审批手续、项目资本金到位；
（五）需落实情况
公司项目可行性报告与实际生产的差异化； 股东方资金投资到位的具体安排； 对公司股东方做深入的了解； 企业可提供的充分保证措施。
（六）银团贷款的融资成本
此次银团贷款企业需承担的融资成本主要包括银团贷款手续费和贷款利息两部分。
银团贷款的手续费主要包括安排费、承诺费、代理费三部分，总体费率为0.48%，手续费合计518.4万元，一次性收取。
贷款利率按照5年期基准利率收取，利率为5.76%，按照还款安排公司一共需支付贷款利息1.86亿元。 融资成本合计为19118.4万元。
（六）其它服务
1、流动资金贷款、银行承兑汇票、票据贴现、国内国际信用证等；
2、同时我行可根据施工单位的具体情况，为中标的建设施工企业提供融资方案，从而降低贵单位的融资成本压力。如提供保函、银行承兑汇票额度和施工单位的需要提供的其他融资品种及金融服务等。
推荐第6篇：公司服务理念
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的第
一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SpEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。◇ 不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。
推荐第7篇：公司服务承诺书
篇1：公司服务承诺书
公司服务承诺书
尊敬的业主：
您好！为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，我公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主做出如下承诺：
客户服务做到职业道德化。以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。 业务服务做到专业标准化。我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。 工程服务做到优质快捷化。工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。 财务服务做到详实透明化。物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业
的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。
保卫服务做到安全可靠化。公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。
其他服务做到配套完善化。我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。 篇2：公司售后服务承诺书
一、质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、价格承诺：
1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
2、产品交货时，公司向用户提供下列文件；
① 技术使用说明书
② 保修单
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案
4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素 造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。 篇3：广告公司服务承诺书
广告公司服务承诺书 为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业形象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告装饰公司；更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对**的信息。**专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质量，向新老客户作出郑重承诺：
1、材料采购控制 ：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。
3、售后服务体系：我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。
篇4：服务企业承诺书
服务企业承诺书
桐柏县科技局
2010年3月26日
桐柏县科技局服务企业承诺书
为全面提高企业自主创新能力，推动县域经济全面发展，实现工业立县、生态立县目标，根据县科技管理部门的职责职能，对企业服务特提出如下承诺措施。
1、加大对企业科技投入力度。一是努力促进《科学技术进步法》、《专利法》和《中小企业促进法》等法律法规的落实，认真落实国家、省、市关于科技投入的政策，不断加大对企业的科技投入。二是尽快出台专利资助具体办法，设立专利资助发展基金，支持企业技术创新。三是制定相应的财税金融优惠政策，扶持引导和鼓励全社会资源投入企业创新活动，形成全社会的科技创新投入机制。
2、加快以企业为主体的技术创新体系建设。积极帮助企业加快技术创新机构建设，根据具体情况分别成立相应规格的研究所、技术中心、中心试验室、研发中心等创新机构；积极帮助企业向上申报省级研发中心、工程技术中心、高新技术企业等科技创新机构。
3、不断完善鼓励企业创新的政策体系和服务体系。不断完善技术创新政策，加大奖励力度，重奖技术创新成果，促进创新成果不断涌现；制定科技创新工作目标评价体系，把科技创新各项工作如科研经费投入数量、科技新产品数量、发明专利数量等分解成具体指标，列入目标管理，实行严格考评。要建立完善知识
产权管理机构，不断提高对科技创新工作的服务能力。
4、大力培养企业科技创新人才。建立健全科学合理的人才资源管理和开发体制，形成能够鼓励提高创新能力和创新效率的机制和完善客观、公正的评价体系。建立有产业特色的高科技人才库。实施专项人才引进工程，建立全县科技创新人才流动平台。充分调动科技人才创新和创业的积极性，提高科研成果转化率。
5、全面提高对企业服务质量。凡是对企业开展的申报专利、申报科技成果、申报科技项目、科技培训等活动，免收县级一切费用。 篇5：服务承诺书
服务承诺书
（采购人）: 我司参与 项目的投标（招标编号： ），如获中标，我司保证按以下条款进行服务：
一、设备质量承诺：
1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。
2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。
二、设备价格承诺：
1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺：
1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。
2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件；
① 技术保养维修手册
② 设备说明书及制造厂家
④ 相关操作人员培训课程
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。
4、服务模式：公司提供7*24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。
联系人：xxx 电话：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ
5、系统升级服务
在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。
6、系统运行技术咨询服务
不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。
7、巡检服务
根据用户的需要，公司提供定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写《工程巡检报告》。
我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。
推荐第8篇：公司服务理念
服务理念
“持久服务理念”：
华动泰越“持久服务理念”，即“9S服务品质标准”，包含了稳定(Stable)、安全(Secure)、专业 (Specialty)、标准(Standard)、简易(Simple)、快捷(Speed)、诚挚 (Sincere)、满意(Satisfied)以及协同(Synergy)等九大要素的服务品质标准，为客户提供稳定而不失其安全，专业而不失其诚挚，快捷简易而不失其标准的高效协同的产品化服务，提升客户满意度，最终实现优质持续的服务理念。
“持久服务理念”的金字塔：
服务目标=技术服务+优质服务：以专业的“技术服务”做根基，为客户提供“优质服务”，最终达到公司与客户关系协同，产品与业务协同的持久服务理念。
持久服务理念：9S
1、服务目标 ● Synergy.协同
实现社会信息大集中、大统
一、高共享，加强管理的协作性、提高应变能力并减少低效性，产品与业务协同。
2、优质服务 ● Speed.快捷
大规模并发系统设计思路，高性能的网络平台，高效的数据吞吐负载均衡，保障数据稳定高速传输；完善的组织实施分工体系，熟练的项目实施流程保证最快速度的上线应用。
● Satisfied.满意
成功的关键在于为客户提供更多的价值，并且满足他们不断增长的期望，华动泰越不断追踪客户需求，为客户提供产品级、方案级、应用级组成的信息化服务，不断提高用户满意度。
● Sincere.诚挚
真诚服务诚信为本，华动泰越秉承双赢的经营策略，为公安/政府/企事业单位提供优质的信息化服务。
3、技术服务 ● Stable.稳定
多年公安/政府/企事业单位信息化的潜心研究，承载上万级海量客户端的统一省级平台，大规模多业务系统的运营经验，可靠的信息采集、系统及数据库集成保证平台安全稳定运行。
● Specialty.专业
专业团队拥有最新的专业知识和丰富的产品应用经验，注重按照客户信息化的布局实施个性的业务系统资源配置，提供个性又不失专业的信息化解决方案。
● Secure.安全
先进的数据压缩加密通信平台，严谨的身份认证技术，杜绝公安/政府/企事业单位机密信息泄露；实时安全/运营问题监控，完善的自动响应处理机制，强化平台抗风险能力。
● Standard.标准
统一的开发规范和基础标准，统一的业务系统架构，先进的主板+插件平台技术，仅需简单配置即可集成多套业务系统实现平台稳定运行；专业工程师组成的技术支持团队，为公安/政府/企事业单位提供全方位标准化服务。
● Simple.简易 摒弃传统信息采集的繁琐登记，祛除定期报送数据的赘余操作，一次性搭建社会信息采集平台，少量设备投入，节省高昂的信息化建设费用，铲除信息孤岛、混乱的业务逻辑，无需重复投资建设其他业务系统，轻松解决社会信息采集难题。
推荐第9篇：公司服务规范
公司服务规范
1、服务的概念及公司服务总则
1.1服务的概念
通俗解释：“服务”就是本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。
服务即是对广义上的“顾客”提供服务，既包含对外部客户、供应商的服务，也包含了对内部员工、公司的服务。 1.2 公司服务总则
对于顾客的服务过程，用统一的形式加以规范；提升公司整体形象和综合实力，使顾客充分体验和享受公司的优质服务；提高顾客满意度，确保顾客利益。
2、服务的重要性
2.1服务的重大意义
目前已是一个高度竞争的社会，基本上是买方主导市场，没有服务就没有顾客，没有顾客就没有利润。
可以说“服务表面是为顾客，实际是为自己”、“我为人人、人人为我”——人人都是服务员、人人又同时是被他人服务的对象。 2.2不良内部服务的影响
2.2.1不良的内部服务会造成内部人员的不满。例如公司的某个员工工作态度差、工作质量也不高，势必会引起其上、下道工序与之接触同事们的不满。
2.2.2不良的内部服务会造成内部人员间的纠纷。内部人员之间工作
协调配合不佳，矛盾未及时沟通协调化解处理好，日积月累必定导致内部人员之间关系紧张，产生纠纷。
2.2.3不良的内部服务会给内部人员带来压力摧残。如果公司内部的沟通不畅、协调不到位，引起部分内部员工不满，又长期得不到应有的疏导，必将造成该部分内部员工心理压力巨大、形成心理摧残伤害，最终影响公司工作成效。
2.2.4不良的内部服务会使公司部门间冷战。部门之间工作协调配合不佳，未及时沟通处理好，会导致部门之间、部门之间人员关系紧张，这种部门间的冷战又将给后续的部门工作配合带来更严重的影响。 2.2.5不良的内部服务将极有可能造成交货延期。公司内部各部门不配合，影响产品生产、测试，没法按期出货，必将造成公司经济损失、声誉受损。
2.2.6不良的内部服务将出现低质量的对外部客户的服务。公司内部的不良服务会给员工、产品带来负面影响，并最终影响到对外部客户的服务。比如产品在内部质量把关不严，流入到客户，客户使用过程中会容易出现问题，影响其正常使用。
2.2.7不良的内部服务将容易造成外部客户的不满。譬如员工把在公司内部受到的不良情绪发泄到外部客户，外部客户必将对当事员工不满、也会对公司表示不满意，公司就很有可能流失该外部客户。 2.2.8不良的内部服务最终会影响公司市场竞争力。所有的不良内部服务，都会或多或少影响公司内部关系、增加内耗，最终会通过影响公司的产品质量、对外服务体现给外部客户，从而影响外部客户对公
司产品、公司的认可度，影响公司市场竞争力。 2.3良好的内部服务的影响
2.3.1良好的内部服务能够保证公司的系统及流程高效运行。2.3.2良好的内部服务可以减少内外部的瓶颈现象和失败。 2.3.3良好的内部服务可以减少浪费、失效时间，并且增加产量、保证质量。
2.3.4良好的内部服务会改善部门之间、员工之间关系及互动，从而内部关系更融洽、团结更紧密。
2.3.5良好的内部服务增加了员工对公司的满意度，工作更积极。2.3.6良好的内部服务能保障高质量、按期交货，从而也增强了客户对公司的满意度。
2.3.7良好的内部服务能保证给外部客户良好的服务，增强外部客户对公司的满意度，增强公司声誉与市场竞争力，最终增加公司的社会与经济效益。
2.4不良外部服务的影响
2.4.1不良的外部服务将容易造成外部客户的不满。而且客户的这种不满会很容易传播开，影响到公司的潜在客户。
2.4.2不良的外部服务将容易造成外部客户减少订单，但外部客户的需求依然存在，于是转而购买公司竞争对手的产品，削弱了公司市场竞争力，最终造成公司经济效益下滑。2.5良好的外部服务的影响
2.5.1良好的外部服务将稳定客户，客户一旦有订单需求自然第一时
间考虑提供良好外部服务的公司。
2.5.2良好的外部服务最终会增强公司市场竞争力。良好的外部服务增加了外部客户的满意度，而且客户的这种对公司服务的满意、对公司的满意会很容易传播开，好口碑通过客户的传递无疑会有更强大的效果、带来更多的客户，增强公司市场竞争力。
3、服务的要求
3.1服务绝不只是表面展现出的热情，更是内在良好的服务心态、衷心存在的服务意识。
3.1.1服务意识是指全体员工在与一切和公司利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动地服务的欲望。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识强的人员乐于付出、以他人利益为重。
3.1.2公司全体人员应内部团结协作，保持良好的心态，以规范的行为，联合供应商，牢固树立全心全意为外部客户及内部员工、公司服务的思想，认真负责、积极主动进行服务。
3.1.3进行服务的全过程应保持文明礼貌、细致周到，努力提升公司及产品的美誉度和顾客满意度，做到顾客满意——公司内部流程顺畅、员工关系融洽，客户关系良好、满意度高。3.2服务态度要求
3.2.1服务应态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
3.2.2客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。
3.2.3服务工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受批评，主动致歉并立即纠正错误。
3.2.4尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。 3.2.5客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。 3.3良好的服务标准
3.3.1注重仪表。衣着、仪容得体，既体现了个人素质高，又展示了公司良好形象。
3.3.2文明礼貌、主动热情的为顾客服务。始终坚持顾客至上，耐心周到、体贴入微的周到服务，言语亲切、温馨微笑、举止文雅、谦恭友善、乐于助人。言谈、接待、工作过程中坚持文明礼貌、态度诚恳。 3.3.2.1接听电话时常规开头语一般用“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司，请问有什么能帮到您”。 给客户打电话时常规开头语一般用“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司，请问您是****公司**（姓+职务）吗”？
3.3.2.2迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。拜访客户离开时应说“打扰**（姓+职务）了”、“您请留步”......之类的话。 3.3.2.3造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。 3.3.2.4送客人名片，应说“请多指教”。 收客人名片应说“谢谢”。
3.3.2.5在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。
3.3.2.6外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的人员在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
3.3.3工作自豪感强。对自己的工作发自内心的感到有成就感，相信顾客也能感受的到，进而对公司有强烈好感。
3.3.4专业知识丰富。能够立即解答和处理顾客的疑问。 3.3.5工作能力强。工作质量好、效率高，顾客自然满意度高。 3.3.6多尽一份心、多出一份力。愿意为公司多付出努力，自己多一份收获。 3.4不可取的服务
3.4.1个人仪表不整洁。给顾客带来不好的第一印象，给公司造成负面影响。
3.4.2对人对事不理不睬、漠不关心，感觉不到工作热忱。顾客受到冷遇，公司也受到不良影响。
3.4.3专业知识不足，不懂装懂。影响顾客问题的及时解答和处理，也影响公司声誉。
3.4.4轻易作出承诺，给公司带来直接的经济损失。
3.4.5语言、行动粗鲁。顾客受挫，公司声誉也会受到不良影响。 3.4.6不会聆听讯息，会造成公司声誉影响、经济损失。
3.4.7工作不努力、背后讲别人坏话，影响了公司效益和内部团结。
4、服务方式
4.1 内部服务的方式
4.1.1关心同事，互相尊重、互相帮助。
公司是一个大家庭，大家应如同家人般互相关心、关系融洽，同事有困难应竭尽全力帮助解决。
内部部门或员工提出相关服务需求，相关部门或员工应积极响应、配合进行相应服务。
发现内部部门或员工出现问题时，其他部门或员工应主动帮助解决问题。
4.1.2倡导团队精神，所有人员密切合作。
现在是大工业时代，单打独斗很难成功，只有大家心往一处想、劲往一处使、充分发挥团队协作优势、精诚合作，公司各项工作才能顺利完成，公司才会取得更大的成功。
公司内部项目评审， 相关人员应积极参与、集思广益，尽可能反馈问题、提出意见或建议，利于公司作出正确的评审结果。
集体活动所有人员应踊跃参加，充分展现团队精神。 4.1.3真诚沟通。
良好的沟通从心开始，用真诚的沟通化解矛盾，公司形成一个内部和谐、拥有强大战斗力的坚实团队。
内部服务出现问题自身不便或无法解决时，应及时主动向领导汇报、寻求帮助与支持，领导人员接收到后立即沟通协调处理好。
领导应以身作则，关心下属、尊重员工、信任下级，对下级多鼓励、少批评，合理授权，为下属提供良好的工作及成长环境。
沟通的方式包括但不限于面谈、会议（早会、问题讨论会、工作协调会、员工座谈会、全体员工大会等）、书面沟通（工作报告、文件）、网络沟通（电话、电子邮件、QQ、微信等）、其他（如总经理信箱等）。
4.2 外部服务的方式 4.2.1电话联系
4.2.1.1电话联系是公司销售业务、技术支持服务中最常用的方式。电话联系过程中，应特别注重礼貌用语，尊重客户。
4.2.1.2公事电话响后应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好，这里是深圳市正运动技术有限公司 ”，必要时应报姓名。
4.2.1.3接打电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。
4.2.1.4接打电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。
4.2.1.5接打电话时，如果需要与另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再与来人说话，注意须简捷。4.2.1.6对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查证后再拨”。
4.2.1.7挂断电话时应说“再见”。
4.2.1.8电话联系客户结束，应及时撰写联系信息，将与客户交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系统，必要时向上级汇报。4.2.2上门服务
公司销售业务、技术支持服务中会常需要为客户上门服务。 销售工程师联系新老客户时，为了关注客户、加深客户印象、加强与客户的关系，会经常去上门拜访新老客户。技术支持服务工程师用电话、QQ、微信、邮件等远程方式无法为客户解决所反映的技术问题时需要上门服务。
去客户前要先和客户沟通联系好，做好相应的准备，并注重礼仪。如果做技术培训要提前准备好演示PPT。上门服务应达成一定目的，并注重后续的客户服务跟进。
上门服务结束，应及时撰写信息，将向客户上门服务中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系统，必要时向上级汇报。 4.2.3接待来访
客人来公司，相关人员应热情接待，妥善完成相关服务。 如是客户来公司考察拜访，销售人员必要时邀请技术人员、研发人员共同出席接待，认真了解并尽力达成客户目的与需求。
接待结束，接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息存入好笔头系
统，必要时向上级汇报。 4.2.4展会服务
公司参加展会的人员应热情迎引、接待来宾，对公司和产品进行介绍。客人经过展位一般微笑点头说“您好，欢迎参观深圳市正运动技术有限公司”。普通客人离开时应微笑说“您走好”，意向客户离开时应微笑说“**（意向客户姓+职位）再见，我们保持密切联系”。
展会结束后，应立即做好参展总结并向公司汇报。详细总结参加本次行业展会的得与失，以便下次参展获得更大的成功；加强联系展会中获取的有意向的客户，努力达成业务；展会中了解到的行业发展方向、同行新产品新服务等及时汇报，为公司发展作重要参考。
5、其它
本规范由人事行政部负责解释、并适时修订。
本规范自****年**月**日起实施。
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篇1：产品服务承诺书范文
产品服务承诺书范文
尊敬的客户：
感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第
一、诚信为本、客户第
一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：
1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务（18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx）。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等；
2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通；
3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息；
4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈；
5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复；
6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复；
7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信；
8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功
，同时发送合同。客户接收合同（本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到）后，填写打款信息；
9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务；
10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；
11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。
12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：
致电xxxxx公司客服热线：400-665-9018 感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持 承诺人：xxx 篇2：售后服务承诺书-范文
售后服务承诺书-范文
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。
2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
(1)及时反映用户需求; (2)提供质优价廉的产品，确保按期交货; (3)严格控制产品质量; (4)妥当包装以防遗漏损坏。
总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。 篇3：服务企业承诺书
服务企业承诺书
桐柏县科技局
2010年3月26日
桐柏县科技局服务企业承诺书
为全面提高企业自主创新能力，推动县域经济全面发展，实现工业立县、生态立县目标，根据县科技管理部门的职责职能，对企业服务特提出如下承诺措施。
1、加大对企业科技投入力度。一是努力促进《科学技术进步法》、《专利法》和《中小企业促进法》等法律法规的落实，认真落实国家、省、市关于科技投入的政策，不断加大对企业的科技投入。二是尽快出台专利资助具体办法，设立专利资助发展基金，支持企业技术创新。三是制定相应的财税金融优惠政策，扶持引导和鼓励全社会资源投入企业创新活动，形成全社会的科技创新投入机制。
2、加快以企业为主体的技术创新体系建设。积极帮助企业加快技术创新机构建设，根据具体情况分别成立相应规格的研究所、技术中心、中心试验室、研发中心等创新机构；积极帮助企业向上申报省级研发中心、工程技术中心、高新技术企业等科技创新机构。
3、不断完善鼓励企业创新的政策体系和服务体系。不断完善技术创新政策，加大奖励力度，重奖技术创新成果，促进创新成果不断涌现；制定科技创新工作目标评价体系，把科技创新各项工作如科研经费投入数量、科技新产品数量、发明专利数量等分解成具体指标，列入目标管理，实行严格考评。要建立完善知识
产权管理机构，不断提高对科技创新工作的服务能力。
4、大力培养企业科技创新人才。建立健全科学合理的人才资源管理和开发体制，形成能够鼓励提高创新能力和创新效率的机制和完善客观、公正的评价体系。建立有产业特色的高科技人才库。实施专项人才引进工程，建立全县科技创新人才流动平台。充分调动科技人才创新和创业的积极性，提高科研成果转化率。
5、全面提高对企业服务质量。凡是对企业开展的申报专利、申报科技成果、申报科技项目、科技培训等活动，免收县级一切费用。 篇4：服务承诺书
服务承诺书
致：中国移动通信集团广东有限公司：
为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，郑重承诺：
一、基本服务承诺
1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
2、配备优秀的项目人员：项目主管李革胜，硕士学位，担任公司总经理职务，具有丰富的促销品项目经验，曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。
3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单按照指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。
4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存情况，及时补货，以确保需求。
5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。促销品故障率不超过1‰。
6、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货、换货、修理；②八至十五日免费换货、修理。以下情况也可退换货：vip客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户强烈（有可能变为升级投诉或影响企业形象）要求。
7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。
8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼
貌，认真细致。
二、额外服务承诺
我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提供更全面的服务：
1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。
2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。
3、客服面向最终用户的服务时间为7×24小时，并提供绿色通道。篇5：公司同名承诺书范本
承诺书
“平望鸣骏酒业商行”投资人与“苏州鸣骏商贸有限公司”股东之一是同一人，故“平望鸣骏酒业商行”同意该公司使用“鸣骏”字号，如今后在经营活动中涉及到字号上的纠纷一切后果自负。
第11篇：物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
物业管理服务有限责任公司客服部
年度工作总结
物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
即将过去,即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.
全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1．1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。
1．2定期统计helpdesk前台记录、
分析、查找不足并持续改进。
1．3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善：
2．1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
2．2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
2．3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
3．1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3．2与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善：
4．1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
4．2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4．3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。
4．4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4．5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通：
6．1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
6．2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403反映三层电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
6．3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。
6．4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。
6．5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。
6．6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。
6．7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。
6．8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。
6．9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。
6．10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。
7.对文件的收发及存档管理的改善：
7．1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。
7．2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。
7．3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。
认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。
以上是完美时空物业客服部对工作的总结，在即将到来的里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。
北京物业管理服务有限责任公司
完美时空园区物业客服部
第12篇：沙漠运输公司工作总结推进油田服务
沙漠运输公司工作总结推进油田服
务
“>沙漠运输公司工作总结推进油田服务2007-02-06 09:52:08
巩固沙漠运输推进油田服务
紧密围绕塔里木油田市场谋求发展
（××年月日）
沙运司现有员工人，共有沙漠运输设备、常规运输设备、特种工程机具台。下设个生产经营单位和辅助生产单位，机关下设个科室。主要从事塔里木沙漠运输、井场定位、道路打探、井场工程、山地爆破、油田服务、环境保护、单井试采工程、石油化工产品的生产和销售等业务，同时兼有成品油配送、国际工
程运输服务等项目。××年，在公司党委、公司的正确领导下，持续抓市场开拓、经营管理、优质服务、队伍建设，对内夯实了发展基础，对外扩大了经营范围，全年完成经营收入＊＊亿元，与公司年初下达的指标相比，增幅，利润万元，实现了经济总量翻番，经济效益攀升，职工收入增加的发展目标。回顾××年，我们主要做了以下工作：
一、理清思路谋发展
××年是沙运司机遇和挑战并存的一年。随着西气东输建成投产，塔里木油气当量突破千万吨大关和东西长公里、南北宽约公里的塔中坡折带勘探领域的突破，塔里木油田逐年加大了勘探开发的投资力度，为沙运司的沙漠运输、油田服务等产业提供了难得的机遇和广阔的市场。面对良好的发展形势和巨大的工作压力，沙运司客观分析了市场环境、发展机遇和自身优势，确立了立足塔里木、谋求大发展的工作思路，制定了“六大产业”和“四大发展战略”，提出了
“”发展工程，用战略管理和工作计划引领沙运司的发展。“”即实现“”发展目标，牢固树立精细管理、高效执行、廉洁为民三种意识，力争“产业结构调整、人才战略储备、收入总量和质量”三大突破，持续推进九个转变，发展六大产业，争创“六个一流”。同时，针对塔里木油田市场的变化，对环保、小车服务等各个产业进行了准确的市场定位，形成了沙运司××年清晰的工作思路、明确的奋斗目标和具体的工作措施。一年来，围绕着年度经营指标和工作任务，我们加强思想动员和宣传教育，使大家深刻理解了公司近几年发展的大好形势和面临的机遇，深刻理解了公司为沙运司的发展所提供的宽松的创业条件和广阔的市场空间，将广大员工的力量凝聚到完成各项工作任务上来，为全年任务的完成奠定了思想基础和群众基础。同时，结合沙运司实际，将任务指标按年、季、月层层分解到基层单位及车头人头，层层抓落实，级级抓考核，用经济标尺衡量
个人的业绩，也有效促进了全年各项目标任务的顺利完成。
二、巩固主业求发展
（一）沙漠主业成绩斐然。××年，随着油田公司勘探投入的加大，区域甩开步伐的加快，塔中一号坡折带勘探取得新进展，塔中井、塔中井、塔中井区在碳酸盐奥陶系、志留系获得工业油气流，掀起了塔中会战新高潮。为了整体解剖塔里木，力争新发现，油田公司甩开勘探，部署了米兰井、英东井、古城井、满东井等新区域。沙漠腹地四个点同时作战，人员紧张、设备不够给主业生产带来了严峻的挑战。面对艰巨的任务和现实的困难，沙运司广大员工战风沙、冒严寒、斗酷暑，夜以继日、顽强拼搏，不折不扣、安全高效地完成了甲方下达的生产任务，留下了许多难忘的时刻······。××年春节刚过，北疆准噶尔沙漠腹地莫北井搬迁指令下达，我们急甲方所急，立即调遣台大型设备，协调警车开道护送，长途奔袭多公里到达现
场；为了争取时间，加快周转，我们抓紧早晚时间，冒着零下多度的严寒，自己装卸捆绑，提前天完成了艰巨的任务。在塔中多井次的大型酸化压裂会战和多次车背车的大型运输中，我们严密部署、精细运行，全部优质、安全、高效地完成了任务，为油田公司沙漠腹地勘探的大发现做出了积极的贡献。在克拉气田闪爆和塔中井喷抢险战斗中，沙运司领导都是第一时间奔赴现场，参战员工置生死于度外，奋战在最危险的前沿，全力抢救国家财产，被油田公司领导誉为抢险救灾工作不可缺少的中坚力量。
（二）小车服务品牌优势突显。塔里木持续重组后，按照油田公司领导集中发展主营业务，逐步淡出辅助产业的发展思路，加上公司资金的支持，做大小车服务产业已具备了现实的基础。一年来，随着塔指多台轿子车和塔石化台小车收购归并的完成，车辆不断增加，实力逐步增强，服务能力不断提高，品牌优势突显。但是在赞扬声中，我们始
终保持清醒的头脑和务实的态度，在抓好安全、设备和市场的同时，认真研究服务，研究用户需求。开展了明星驾驶员评选活动，建立了服务质量回访卡制度和队领导月度征求用户意见制度，将优质服务贯穿于生产经营的每一个环节、每一个细节，确保所提供的服务达到预想的满意，超出希望的效果，力争实现只有更好没有最好的服务目标。
（三）常规运输渐成规模。根据公司产业结构调整的需要，塔中串珠状油田油水运输和临时道路修筑工作量不断增加，沙运司又有多台翻斗车、多台油水罐车，为了适应市场变化，实现专业化管理，我们将劳动服务公司更名为油田运输大队，集中管理油水罐车、翻斗车。这些车辆新旧系数低，设备老化，我们加大资金投入，逐台整修设备，确保每台设备处于良好的技术状态。加强基础管理，细化定额指标，严格单车核算，对亏损单车时时跟踪、个个分析，全年基本消灭了单车亏损。对外聘员工
坚持动态管理，优胜劣汰，并实行了担保人担保和安全风险抵押金办法，大大降低了用人的风险；完善了关心人、帮助人、关怀人的拴心留人机制，使大部分市场化用工司机在宽松友爱的氛围中树立了长期工作、靠企业生存的理念。
三、推进多元快发展
（一）做强了环保施工业。按照环境友好型企业的战略要求，在油田公司政策扶持下，我们抢抓难得的发展机遇，已逐步实现从单一污水运行向咨询、施工管理运行等综合服务商的转变。一年来，我们加强员工培训，建设了一支高素质、懂管理、能执行的员工队伍，为发展环保产业链提供了智力支持和人才保证；购置了环保洗井车，利用新设备、新技术、新工艺，抢占了油田环保市场的制高点。
（二）做实了机加工制造业。随着市场的变化、管理的深化、开拓的强化，我们将修保厂更名为维修制造中心。一年来，维修制造中心围绕服务油田、满
足需求的工作要求，开拓了以高架罐、电泵房、试采房、新材料房、生活营房为主的油田机加工市场，特别是加强了与扬州麦斯通公司的合作，利用新工艺、新材料、新技术，使营房制作快速高效、新颖美观、质量可靠、经久耐用。全年机加工任务一直处于超负荷运行状态，员工牺牲节假日、双休日，早出晚归、披星戴月，优质高效地完成了任务。
（三）做好了单井试采发电运行业。塔中试采点多线长、高度分散，安全责任重、管理难度大，为了打造雷厉风行、不折不扣的工作作风，一年来，我们创新方式、培养理念，常年组织员工军训，以军事化促进管理规范化，收到非常好的效果；我们重点落实了硫化氢的安全防护，做到了万无一失。
（四）路桥建安施工旗开得胜。路桥划归后，我们按照新路桥、新理念、新思路、新形象、新目标、新使命的“六新”工作思路，叫响了“举沙运之力，兴路桥大业”的工作理念。在承建井区沙漠
道路工程中，沙运司党委高度重视，班子成员坚持每周现场办公，机关后勤人员轮流参战鼓舞士气，前线将士餐风露宿力克困难，形成了顽强拼搏保工期、齐心协力抓质量、精诚团结创效益、科学施工塑品牌、精细管理树形象的良好工作氛围。天的时间，完成了公里油田三级道路修筑，一次交验合格，实现产值万元，创造了工期最短、质量最好、现场监理最严、数据资料最全、各方合作最融洽、甲方最满意的“六个之最”，堪称沙运司路桥建安工程建设之经典。
同时，油田化工业专中显优，塔石化后勤服务工作稳中推进，成品油库管理、油田消防服务市场稳中有增，形成了一个个新的经济亮点，提高了沙运司的整体实力。
四、精细管理促发展
（一）培养精细管理、高效执行的习惯。管理的职能可以概括为计划、组织、领导和控制。管理的目的在于“消缺”，即消除企业运行中的缺失、缺陷，
也就是“木桶理论”中补短板的过程。而执行是实现既定目标的具体过程，执行力是确保执行完成的能力和手段。只有坚定的执行，才能让战略落地；只有准确的执行，才能让策略实施；只有严格的执行，才能让组织运行；只有尊重执行，才能让文化扎根。执行是过程，过程决定结果；执行力就是战斗力。几年来，通过员工职业化培训，通过不断加强学习，“细节决定成败、执行决定结果”的理念已成为我们企业文化的一部分，但当我们出现问题、反思失误时，其原因大都是责任不到、管理缺位、执行不力等因素所致。因此，打造高效执行的团队是沙运司精细管理、高效执行的关键。××年我们一直在补课，并努力使精细理念变成员工的工作习惯。
（二）加强安全管理，确保安全生产。安全关乎形象、安全关乎稳定、安全关乎政治、安全关乎发展。安全工作是天大的事，安全是生产力。在××年的安全工作专题会上，刘经理提出：“重视
安全就是讲政治，抓好安全就是讲管理，管好安全就是讲效益，落实安全就是讲稳定，实现安全就是讲发展”的安全理念，给我们安全工作指明了方向。一年来，在安全工作实践中，我们重点抓了“”安全管理工程：“”就是“以一万的预防防止万一的发生”。“”就是“双基”：即基础、基层。基础就是安全管理；基层就是坚持安全工作重心下移、关口前移。“”就是树立“三个观念”：即以人为本抓安全的观念，一切事故都是可以控制和预防的观念，安全源于设计、源于责任、源于防范的观念。“”就是实现“四个转变”：即从单纯强调领导负责向强化全员责任意识转变；从被动防范、事后处置向强化源头、预防优先转变；从集中整治检查向制度化、程序化管理转变；从偏重伤亡事故控制向全面落实体系转变。“”就是严格按照“五严要求”：即安全思想要严肃、安全管理要严格、安全制度要严密、安全组织要严谨、安全纪律要严明。最后一个“”就是抓住“五个重点”：即
降车速、反违章、严制度、强责任、保安全。
（三）加强生产管理，生产运行有条不紊。一是坚持生产组织以现场为中心，生产运行以调度为中心，也就是生产纳总原则，充分发挥生产管理人员组织、协调、执行、监督、反馈、服务功能，坚持每天一碰头、每周一例会、每月一总结的生产会议制度，确保后勤服务一切满足生产运行，一切服从生产需要。二是坚持对甲方下达的生产指令，不讲条件、不找借口，千方百计的完成，即“三个不折不扣”原则（不折不扣的接受、不折不扣的执行、不折不扣的完成），并做到及时汇报落实情况，主动协调各方关系，当甲方前线生产组织的“代言人”。三是密切生产环节，细化生产运行，合理调整人力物力，科学组织安排生产。我们承担每一项钻前工程、每一个井队搬迁、每一次大型酸化运输，都制定生产运行大表，成立领导小组，并制定安全措施和应急预案，确保生产运行处于
有效的控制之中。四是量化目标管理，明确责任落实。我们实行了“市场开发”和“生产管理”问责制，制定了科以上领导干部深入一线制度、干部跟车上路制度，形成了“事事有人管、人人都管事”，分工负责、团结协调的工作局面。我们还坚持将精细理念深入落实到成本、合同、定额、物资、后勤等各项管理中，确保管理上台阶，促进了各项工作的顺利开展。
五、强化责任保发展
“责任就是为了让别人生活得更好”。这句话道出了责任的核心。一年来，我们开展了“学习奋进年”活动，利用双休日、节假日和晚上的时间，用多媒体对员工进行培训，并编讲义资料，学后对每个单元进行测评考试。为了配合学习，精心购买书籍，开展读书活动。其目的就是想尽快提高员工素质，培养责任化的干部队伍，职业化的员工队伍，满足沙运司快速发展的需要。我们每次开会必讲干部责任心问题，因为“火车跑
的快，全靠车头带”，责任心是干成事的关键，是干部成长进步的根本，责任比能力更重要。为了强化干部责任，激活用人机制，力争用正确的人，把事做正确，我们引入了“赛马中相马”的竞争机制，出台了《沙运司科以上干部竞聘上岗实施办法》，有名同志通过竞聘走上了管理岗位；我们推行“无功即过、平庸即错”的淘汰机制，解聘了两名科级干部，两名一般干部，部分守着位置不干事，工作年年无起色的“无为型”干部被边缘化；我们完善了感情留人、事业聚人的激励机制，有四名科级干部被提拔使用，多名干部找到了“合适”的位子。机制的转变带来了一些新的变化，干部责任意识明显增强，大家找到了“跑”的感觉。现在自觉学习、主动思考问题的多了，爱岗敬业、默默奉献的多了，想干事、干成事的多了；多数干部面对压力有办法，面对困难有信心，面对挫折有韧劲。沙运司形成了昂扬向上、团结协作、和谐稳定、奋力开拓的工作氛围，为全面
完成各项生产经营任务提供了智力支持和人才保证。
⒍优质服务为发展
一是牢记服务宗旨。作为运输服务行业，乙方单位，我们始终将公司刘经理提出的“站着做人、跪着服务”的宗旨和“用户永远是上帝”的服务理念，贯穿于各项工作中，以用户价值为导向，把用户的真正需求当作我们自己的需求，把用户的事当作我们自己的事，不仅要让用户满意，还进一步让用户感动，使用户成为沙运司忠实的战略伙伴和可靠的朋友。二是诚信服务。诚信服务就是“用心”服务，就是用真诚、真意、真心感动用户。在各项工作中，我们的服务标准就是为甲方提供放心、满意、周到的服务，在任何时候，任何情况下，不损害甲方的利益，不伤害甲方的感情，把用户当作我们的衣食父母。三是提高服务能力。我们完善了服务运行机制，开展了服务明星科室（单位）创建活动，并纳入了绩效考核的范围。我们完善制
定了各个岗位的服务规范标准，并注重加强了员工职业化素质、专业化水平、人性化关怀等服务能力建设。一年来，优质服务的表扬信、感谢信像雪片一般从各地飞来，沙运司的企业品牌越叫越响。
××年是公司全面稳步发展的一年。沙运司的工作要求是：以公司工作会议精神为指导，立足塔里木，巩固沙漠主业，推进油田服务，确保全年实现收入亿元。其中：疆内实现收入亿元；华中、华南配送公司实现收入亿元；尼日尔国际合作项目实现收入万元。足额上缴公司各种款项，实现利润万元，确保职工收入稳步增长。设备综合完好率达到％以上。杜绝安全事故的发生。双文明建设走在公司、塔里木探区前列。
××年的工作思路是：实施“”发展工程，即全面完成公司下达的目标任务；开拓“塔里木主副领域、区外配送领域、国外合作领域”等三个领域；树立“科学发展、危机机遇、技术创新”等三种意识；
持续推进“生产开发部从市场开发中心向运营执行中心转变，经营科从考核兑现中心向营销管理中心转变，财务科从成本核算中心向价值利润中心转变，安保科从安全保卫中心向预防监督中心转变，技术科从设备管理中心向技术创新中心转变，人事劳资科从人事劳资中心向服务培训中心转变，环保公司从运行建造中心向设计咨询中心转变，油田服务公司从运行操作中心向技术管理输出中心转变，车队、车间从任务执行中心向客户价值实现中心转变”等九个转变；实现“经济总量、结构调整、人才储备，精细管理、市场开拓、诚信服务”等六个突破；争创“一流的队伍，一流的作风，一流的管理，一流的服务，一流的质量，一流的业绩”等六个一流。
××年的工作措施是：一是树立强烈的责任意识。提高认识，增加全员发展的责任感和紧迫感，以时不我待、只争朝夕的精神状态，以争先、争优、争光、争气的昂扬斗志，坚决完成全年的
生产经营指标。二是树立高度的忧患意识。倡导“只有心存忧患，方能从容应对各种挑战；只有居安思危，才会始终持续发展”的理念，永不自满、永不懈怠，不断反思、日臻完善，努力向更大的目标、更高的标准、更佳的效益冲刺，为公司的发展做出最大的努力。三是树立创新发展意识。加强技术创新，加强专业技术队伍建设，完善修理手段，细化工艺流程，增强技术创新能力，全面挖掘设备潜力，提高设备机具使用性能。四是树立高度的安全意识。深入实施“”安全工程，重点抓人的素质、人的意识和人的风险识别防范能力；重点落实制度、措施、预案、执行等安全要素，实现本质安全。五是树立市场开拓意识。沙漠运输抢抓市场机遇，克服点多线长、高度分散的现实困难，积极主动地为勘探开发提供服务。油田服务业延伸服务领域，扩大服务范围，重点是环保、小车服务、单井试采、油田化工等。六是树立人才强企意识。树立“人人皆是人
才，人人都能成才”的观念，以发展鼓舞人、用事业激励人，真正把政治上靠得住、工作有能力、作风过得硬的员工选出来、用起来，为沙运司的发展提供人力支持。
各位领导、同志们，“谁说沙漠荒凉地，瀚海潮头写人生，铁马寄托凌云志，地火腾涌黔油龙。”沙运司作为为塔里木石油勘探开发而成立的专业运输队伍，作为公司创新发展、再铸辉煌的生力军，立足塔里木、谋求大发展是我们的政治责任和神圣使命，我们将倍加珍惜宽松和谐的工作环境，紧紧抓住千载难逢的发展机遇，以用心的服务、诚挚的态度为公司更快、更好的发展多做贡献！
第13篇：沙漠运输公司工作总结[推进油田服务]
沙漠运输公司工作总结[推进油田服务]
沙运司现有员工1622人，共有沙漠运输设备、常规运输设备、特种工程机具735台。下设19个生产经营单位和辅助生产单位，机关下设9个科室。主要从事塔里木沙漠运输、井场定位、道路打探、井场工程、山地爆破、油田服务、环境保护、单井试采工程、石油化工产品的生产和销售等业务，同时兼有成品油配送、国
际工程运输服务等项目。2005年，在公司党委、公司的正确领导下，持续抓市场开拓、经营管理、优质服务、队伍建设，对内夯实了发展基础，对外扩大了经营范围，全年完成经营收入＊＊亿元，与公司年初下达的指标相比，增幅112.8，利润2086万元，实现了经济总量翻番，经济效益攀升，职工收入增加的发展目标。回顾2005年，我们主要做了以下工作：
一、理清思路谋发展
2005年是沙运司机遇和挑战并存的一年。随着西气东输建成投产，塔里木油气当量突破千万吨大关和东西长200公里、南北宽约20公里的塔中坡折带勘探领域的突破，塔里木油田逐年加大了勘探开发的投资力度，为沙运司的沙漠运输、油田服务等产业提供了难得的机遇和广阔的市场。面对良好的发展形势和巨大的工作压力，沙运司客观分析了市场环境、发展机遇和自身优势，确立了立足塔里木、谋求大发展的工作思路，制定了“六大产业”和“四大发展战略”，提出了“133966”发展工程，用战略管理和工作计划引领沙运司的发展。“133966”即实现“311”发展目标，牢固树立精细管理、高效执行、廉洁为民三种意识，力争“产业结构调整、人才战略储备、收入总量和质量”三大突破，持续推进九个转变，发展六大产业，争创“六个一流”。同时，针对塔里木油田市场的变化，对环保、小车服务等各个产业进行了准确的市场定位，形成了沙运司2005年清晰的工作思路、明确的奋斗目标和具体的工作措施。一年来，围绕着年度经营指标和工作任务，我们加强思想动员和宣传教育，使大家深刻理解了公司近几年发展的大好形势和面临的机遇，深刻理解了公司为沙运司的发展所提供的宽松的创业条件和广阔的市场空间，将广大员工的力量凝聚到完成各项工作任务上来，为全年任务的完成奠定了思想基础和群众基础。同时，结合沙运司实际，将任务指标按年、季、月层层分解到基层单位及车头人头，层层抓落实，级级抓考核，用经济标尺衡量个人的业绩，也有效促进了全年各项目标任务的顺利完成。
二、巩固主业求发展
（一）沙漠主业成绩斐然。2005年，随着油田公司勘探投入的加大，区域甩开步伐的加快，塔中一号坡折带勘探取得新进展，塔中82井、塔中54井、塔中62井区在碳酸盐奥陶系、志留系获得工业油气流，掀起了塔中会战新高潮。为了整体解剖塔里木，力争新发现，油田公司甩开勘探，部署了米兰1井、英东2井、古城4井、满东2井等新区域。沙漠腹地四个点同时作战，人员紧张、设备不够给主业生产带来了严峻的挑战。面对艰巨的任务和现实的困难，沙运司广大员工战风沙、冒严寒、斗酷暑，夜以继日、顽强拼搏，不折不扣、安全高效地完成了甲方下达的生产任务，留下了许多难忘的时刻······。2005年春节刚过，北疆准噶尔沙漠腹地莫北13井搬迁指令下达，我们急甲方所急，立即调遣16台大型设备，协调警车开道护送，长途奔袭1600多公里到达现场；为了争取时间，加快周转，我们抓紧早晚时间，冒着零下40多度的严寒，自己装卸捆绑，提前3天完成了艰巨的任务。在塔中30多井次的大型酸化压裂会战和560多次车背车的大型运输中，我们严密部署、精细运行，全部优质、安全、高效地完成了任务，为油田公司沙漠腹地勘探的大发现做出了积极的贡献。在克拉2气田闪爆和塔中823井喷抢险战斗中，沙运司领导都是第一时间奔赴现场，参战员工置生死于度外，奋战在最危险的前沿，全力抢救国家财产，被油田公司领导誉为抢险救灾工作不可缺少的中坚力量。
（二）小车服务品牌优势突显。塔里木持续重组后，按照油田公司领导集中发展主营业务，逐步淡出辅助产业的发展思路，加上公司资金的支持，做大小车服务产业已具备了现实的基础。一年来，随着塔指30多台轿子车和塔石化10台小车收购归并的完成，车辆不断增加，实力逐步增强，服务能力不断提高，品牌优势突显。但是在赞扬声中，我们始终保持清醒的头脑和务实的态度，在抓好安全、设备和市场的同时，认真研究服务，研究用户需求。开展了明星驾驶员评选活动，建立了服务质量回访卡制度和队领导月度征求用户意见制度，将优质服务贯穿于生产经营的每一个环节、每一个细节，确保所提供的服务达到预想的满意，超出希望的效果，力争实现只有更好没有最好的服务目标。
（三）常规运输渐成规模。根据公司产业结构调整的需要，塔中串珠状油田油水运输和临时道路修筑工作量不断增加，沙运司又有60多台翻斗车、30多台油水罐车，为了适应市场变化，实现专业化管理，我们将劳动服务公司更名
第14篇：改制三年来公司行政服务工作总结
改制三年来公司行政服务工作总结
综合管理部主要负责公司机要管理、中层以上干部考核，党委、纪检、工会、团委的日常事务性管理工作及后勤保障、治安保卫管理等工作，是检安公司的综合办事机构，承担着参谋助手、督促检查、协调综合、后勤保障等重要职能，履行为公司各级领导服务、为各部室和基层服务、为职工群众服务的重要任务。
一、做好有关会议事务工作
认真做好股东会会议事务；顺利完成了首佳公司成立庆典暨剪彩仪式事务，使庆典活动达到了欢庆效果；仔细做好注册股东宣贯学习股权托管合同学习班事务，参与组织做好注册股东与委托股东签订股权托管合同工作事务，较顺利地基本完成了任务。
二、做好接待服务工作
2008年5月14日-18日，承办石油石化建安检维修专业协会召开的股权改革研讨会，到会兄弟单位24家，会议代表40人，综合管理部全力以赴做好会务及接待工作。
积极配合做好了来公司进行压力管道取证审核和QHSE体系认证的专家的接待服务工作。
热忱做好前来公司进行工作交流的长炼通达公司、金陵石化建安公司、镇海石化建安公司、洛阳三隆公司、广石化建安公司和天津联维乙烯工程公司等协会内同行业的单位领导和工作人员以及与我们公司有业务关系的本省、市石油公司相关领导和工作人员的接待服务工作。
三、办理年金工作
2008年，在公司临时股东会通过年金方案后，综合管理部负责起草了各类报批文字材料，多次与九江市劳动局、市人寿保险公司、市工商银行等审核和合作单位进行座谈、沟通，完成了大量的人员档案和账户信息收集输入工作，保障了年金工作的顺利实施。
第15篇：沙漠运输公司小车服务大队工作总结
文章标题：沙漠运输公司小车服务大队2006年度工作总结
团结奋进的2006年即将过去，充满希望的2007年正朝我们走来。在过去的一年里，小车服务大队在沙运司党委的正确领导和亲切关怀下，在全队干部员工的共同努力下，胜利的号声已经接近尾声。回顾我们这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足。我们力求认真总结今年的工作，使明年做
得更好。在2006年即将结束之时，现对车队今年来的工作总结如下：
一、全面完成各项生产经营指标
（一）生产指标完成情况
小车服务大队1－10月份累计安全行驶万公里，实现了“零伤亡、零伤害、零特大事故”的安全指标。
（二）经营指标完成情况
1、收入：全年收入计划为万元，1－10月份完成万元，完成全年任务的102.49％，11月、12月预计完成万元，全年预计可完成万元，完成全年计划的119.7
52、完成利润情况：全年利润计划为万元，1－10月份利润万元，完成全年任务的65.67％。
二、机制创新拓新路，管理创新谋发展。今年是沙运司开拓发展、步伐加大的一年，我们无疑面临着严峻的考验，以扩大小车服务大队在塔里木市场的知名度和提高开拓率。让更多的客户了文章版权归xiexiebang.com作者所有；转载请注明出处!解、认可我们，车队建立健全塔里木信息网络，及时了解甲方的总体部署和生产需要，收集有关资料和市场信息，回访甲方，了解甲方意图，在生产开发经营部的帮助下，车队今年增加了工程技服、人事处、基地管理处、大二线管理中心、华油公司等多处用车单位，从而开拓新的服务市场领域。车队围绕着全年的经营指标和工作任务，实行“责任指标分解制、全额成本制、工作考核制”为内容的管理办法。责任指标分解制就是对全队的生产运行、车辆设备管理、安全质量管理、利润、油料管理等各项指标进行细化和分解，分别承包到人头、车头，把费用全部分解到了单车，使每个人都能明确自己的责任和目标；全额成本制就是严格执行沙运司的规定的全额管理制要求，把单车、人员所产生的所有费用进行计算机录入划分到单车，为单车考核表奠定了良好的基础；工作考核制就是考核司助和管理干部，根据《车队管理办法》实施单车考核表和司机奖金兑现表，及时为每月的成本进行分析，考核管理干部主要针对责任心和工作态度，用考核来约束人，督促工作。管理法的实施使任务指标达到了层层分解，真正实现了压力共担、风险传递，进一步增强了广大干部员工的责任感和紧迫感，形成了强烈的创新意识，推动了效益的提高，为稳定发展注入了强大活力。车队又对车辆以值班单位以片区从新划分分队，选举有责任心的、有能力的人员来当分队长，来更好的现场直接督促整改不安全隐患，今年以来，全大队生产经营形势良好，创历史同期最好水平。
三、安全管理工作安全工作是我们车队的头等大事，重中之重，为了抓好安全工作，我们确立了“抓生产从安全入手，抓安全从生产出发”的工作指导思想，从人和物两个方面入手，长期重点监控大客车、长途任务车及车辆在特殊路面上的运行，严格履行车辆运行到达手续，每一趟车辆的运行都必须认真落实是否安全达到目的地，加强了工作过程中各个方面的安全管理，在安全管理上，逐步在我队建立了安全生产平稳发展的良好局面。
（一）、制订安全措施，落实安全生产责任制安全生产工作是否抓好，责任制是否落实，车队成立了以我为安全生产直接责任人的领导小组，成员由车队管理干部和分队长组成，具体负责全车队的安全生产工作，做到责任到人，措施到位，车队和员工签订了安全生产责任书，每个员工年初都制定了安全生产措施。结合百日安全无事故”活动的开展，车队与市交警大队签订“创建交通安全单位”责任书。一年来，由于管理到位，责任落实，措施得力，没有发生特重大安全生产事故
（二）、加强安全学习教育，确保安全生产无事故今年以来，车队多次组织大家学习《道路交通安全法》和各种法律、规章，共40次，观看《塔里木油田内部事故案例》、《生命没有彩排》等6次事故录像，用活生生的事故案例现身说法，触及了灵魂，之后员工写心得体会和观后感共400多篇。针对员工中存在的“安全工作听天由命，习惯性违章不好改”的错误认识，开展了多次的说理教育，并召开了五次员工安全座谈会，进一步提高了员工的安全意识，激发了安全工作中人的主观能动作用。有计划、有安排、有重点、有落实，抓好日常的安全教育、安全检查、安全管理工作。坚持每天的安全讲话和每周四的安全教育例会制度，安全讲话突出实际，结合天气状况、工作内容、驾驶员情绪，及时提醒大家当天应注意的事项，分析工作过程中的不安全隐患，力争做到具有较强针对性的安全提示，同时力求达到内容通俗易懂，不空洞，不乏味。
（三）、加大检查及处罚，消除安全事故隐患抓好安全生产工作，检查是保障。在安全生产检查中，做到“三个结合”：一是检查与整改隐患相结合；二是检查与责任追究相结合；三是检查与建立长效机制相结合。一年来，我们主要抓好如下几项检查：
1、习惯性违章。车队加大夜检、路检的检查力度，全年共检查30次，对检查中发
现的违法、违规、违章行为依法进行严肃处罚，车队今年处理违章违纪共12起。开展了“查找身边的违章”活动，让员工自己站起来查找自己的习惯性违章，和在行车中所经历的由习惯性违章而没有造成事故的危险事件，用他们的可怕性来警示身边其他的员工，让每个人都用行动来坚决反对习惯性违章。
2、岗位责任制。结合“岗检”活动，健全完善规章制度，使各项工作做到有章可循，有规可依。车队建立完善了各个岗位职责、安全职责、党建制度等方方面面的规章制度共500余条，并严格执行，动态考核，达到了用制度管理人、规范人、约束人、激励人的目的。
3、抓隐患，消除事故苗头。加强安全防护措施，提高警惕，司助在出车前，强调他们在行车中的隐患及防范措施，反复强调使每一名员工都有安全意识，时刻提醒员工注意安全，年初在一次行车线路复杂路况不明时，派车队安全员跟车上路、负责全面的安全工作。今年检查处理事故隐患27处，做到全部整改。
4、深入前线检查为进一步加大检查力度，今年派车队管理干部先后八次，深入前线、疆外车辆驻地，检查前线长期值班车辆运行中存在的安全隐患，还及时和甲方进行服务质量回访，以及时掌握员工队伍中存在的不稳定心理和设备方面存在的不安全因素。对查出的问题，能现场整改的当场整改，整改不了的督促限期整改，
（四）、规范员工安全操作规程，杜绝事故隐患车队制定了便于司机操作、便于记忆的安全操作规程，明确责任，教育员工严格按照操作规程办事，消除和克服违章指挥、违章操作、违反劳动纪律现象。车队从实际出发，结合了学习冬季安全会议精神，开展冬季安全生产大检查活动，确保全年事故控制指标完成，制定了检查方案，明确任务目标和方法措施，突出解决影响安全的重大事故隐患。
（五）、完善安全应急预案。结合百日安全无事故、质量安全万里行活动，对各个单车的应急救援预案进行了完善，特别完善了特殊危险路面的应急救援预案。由于危险路面应急救援具有特殊性、复杂性和危险性，一旦处理不当，极易产生不可估量的重大损失。加强安全事故预案演练，增强预见性、针对性和操作性，提高处置重特大事故的能力。
（六）、开展安全活动使安全深入人心开展“安全生产月”活动时，大力开展安全生产宣传，利用板报、条幅、视频等形式宣传安全知识，营造抓生产，保安全的氛围,出版安全生产板报2期，悬挂安全标语条幅4幅，投稿4篇。车队领导和专职安全员深入车场安全大检查，挖死角堵漏洞，发现问题现场整改，及时消除事故隐患，对检查中发现的办公和车库用电线路两处不安全隐患，当场下达整改通知书，责令立即整改，并接受复查直至合格。使所有人都参与到活动中，车队制作安全知识卡片和一封主题为“安全—通向幸福生活的桥梁”内容的公开信，把200份安全知识卡片和信送到司助家中，让他们的贤内助、家人和车队一起共同督促和监督做好我们的安全工作。
（七）、安全例会每月组织车队管理干部召开了安全例会，对上一个月的安全形势进行总结，对下月的工作重点进行安排，将车队的安全生产责任制进行细化，并提出了明确的工作要求。及时自检自查干部自身的安全管理工作中存在的问题，提出限期整改。
（八）、抓重要时段，增强工作主动性据季节特点和工作实际，组织生产时先安排好安全工作。夏季到来之际，我们及时组织员工学习公司下发的《防洪防汛工作安排》、和《夏季安全生产注意事项》，对安全工作提出相应的要求；进入冬季生产，加上冬季气候恶劣，生产任务又重，冬季历来是安全生产事故的多发期，保证冬季的安全生产确实成了一大挑战，根据实际情况和冬季安全生产的特点，加强对全体员工的冬季安全生产教育培训，学习冬季安全操作规程，立足岗位培训，就象孙经理说的把课堂摆在车上，让能人带动人，以动人带众人，增强员工的自我防范和安全责任意识，提高员工实际操作技能和自我保护意识，有针对性的组织员工进行应知应会和应急预案的演练、冬季运行方案、事故的应急处理措施为主要内容进行培训，对冬季安全工作作出了指导。
四、设备管理工作
（一）、保障设备基础工作。车队完善了车辆设备台帐，有效监控用好设备。掌握车辆运行，保养状况，做好一车一帐有登记，设备完好率达到98以上。做好车辆设备的正常保养，维护工作，坚持车辆归队检查制度，要求员工坚持对车辆进行出车前检查、收车后检查、定期检查相结合的“三检”工作，确保车辆的机械性能随时保持优良。坚决不许带病车上路。从源头上杜绝行车安全事故。车队完善基础资料工作，对车队所有车辆100地建立了安全档案和单车维护档案并录入电脑，对关系到安全运行的行驶证、二级维护、保险卡、灭火器等有期限性的安全指标，实行提前介入管理，通过档案记录提前10天贴出到期公告，告知员工及时办理并登录档案。
（二）、保障车辆运行的同时，做好降本增效工作降本增效是企业发展永恒的主题，车队紧紧围绕这一目的做好年初计划、控制和制定成本考核制度，逐步从单一的生产管理向统筹管理转变，一手抓“安全效益”，一手抓“节流”减本降耗，通过建立和完善车队到个人的单车考核制度，严格执行车队制定的“关于车辆油料管理规定”，对弄虚作假者，一但查实，以倒卖油料处罚，进行十倍的罚款。车队完善了红旗设备评比台，每月根据车辆动态、提高服务质量、加强设备完好率方面进行评比，及时将结果张贴，进行奖罚分明，提高了全队员工的设备成本核算意识、大局意识和危机意识，从而增强了新的增值点、节约点。在沙运司开展的春季、秋季整车爱车活动中，车队制定了整修计划，成立了由车队长领导负责的检查小组，在整车爱车活动中，我们对车队全部车辆进行了防冻液、冰点、油电水的检测，检测率100。全年进厂一保维修车辆共有1000台次，二保车辆共有400台次，车队重点抓好了大客车，老车的检查养护工作，保障了重点车辆的安全运行。
五、以提高党员素质为根本，以开展保先党员集中教育月活动为载体，全面加强党的建设。开展学习党章和党员集中教育月活动中，支部采取多种形式，听党课、观看电视录像讲座，设置党员公示栏、宣传橱窗等载体活动，在这次活动中，党员写读书笔记、心得体会、整改措施共48份，入党积极分子写心得体会14份。提高了党员的思想政治水平，达到了解放思想，转变观念，提高素质的目的。同时积极开展发展党员和培养入党积极分子工作，严格按照经党员大会、党支委讨论通过，有2名预备党员被按时转为中共正式党员，3名入党积极分子被接收为中共预备党员，壮大了我支部党员队伍，加快了党的建设工作步伐。支部把党费收缴工作列入工作的议事日程，车队23名党员，认真按照党章规定完成党费收缴工作。
在总结成绩的同时，我们也看到了我们工作的不足：一是在安全上。虽然采取了多项措施，年初让每位驾驶员制定安全措施，并坚持每周上安全教育课及岗位检查，并对发生事故的人员严格处理。但小事故时有发生。安全工作存在薄弱环节，部分员工安全意识淡薄，责任心不强，存在着侥幸心理，只凭习惯，麻痹大意，造成了经济损失。二是没有建立健全有效的安全监督、检查机制。由于小车服务大队工作的特殊性，员工在安全集中教育学习方面和培训的时间较少，在安全意识上还没有引起足够的重视；部分人员安全意识淡漠，自我防范能力差，业务素质有待提高。在安全责任制和各项管理制度的落实上，形式多、内容少，大话多、实干少，布置多、见效少。管理人员深入工作现场少，到了现场发现不了问题或者发现问题不愿得罪人当好好先生，使得某些安全问题得不到及时有效的纠正。小车服务大队2007年工作安排：要明确目标，落实责任，确保实现各项工作开门红。一个好的开局，对完成全年工作任务十分重要。要完成预定的奋斗目标，需要我们一步一个脚印地去努力、去奋斗。所以，我们要克服各种困难，开足马力，搞好安全。车队全体干部要用负责的态度，不管困难多大，任务多重，都要当仁不让、积极主动去做，敢于去做。全体员工上下要围绕车队全年目标，形成心往一处想、劲往一处使、话往一处讲、事往一处做的团结氛围，牢骚、埋怨都不会变成效益，只有脚踏实地的做，才会有效益和成果。2007年的奋斗目标是：全年确保实现收入8000万元，力争达到8500万元；实现利润850万元，力争达到900万元。设备综合完好率达到96％以上。上报事故为零，死亡事故为零，综合治理案件为零，超计划生育指标为零，努力实现小事故为零。我们坚信，同时我们也有信心，在新的一年里，在沙运司党委的领导下，做好我车队的安全生产工作，并以“零伤亡、零伤害、零事故”作为我们全年的工作目标，不断加强和改进管理手段完善各种管理方法，提高管理水平，切实加强安全的管理和监督，实现小车服务大队生产安全平稳运行，为沙运司的全面腾飞做出应有的贡献，谢谢大家！
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第16篇：影视公司年度服务
企业记录视频全年定制服务
企业的成长是一个由极简到极繁的过程，这个过程中的每一次挫折、每一次辉煌都值得铭记与珍藏。
为了更及时、更完整地记录企业发展历程，为企业保留珍贵的影像资料，见证企业文化成长，慧创影业面向市场推出企业记录视频全年定制服务。
该项目以郑州及其周边地区的企业为服务对象，集各种企业记录性视频的策划、拍摄、制作、传播为一体。企业选择该项目后，慧创将在一年内，采用一对一管家式服务，借助先进摄录设备，针对企业发展需要为企业提供商业活动记录、企业会议记录、企业年会记录等一系列的视频服务。
对企业来说，这些记录性视频可以作为公司的内部资料保存，也可以用于公司的外部文化宣传。未来，这些影像资料还可以成为公司制作企业宣传片的素材。
推拉摇移、编排剪辑，相同的手法，呈现不一样的精彩。慧创专业的影视团队用自己的方式，一次又一次成功地为企业提供了超越其期待的记录服务。
第17篇：装修公司服务合同
中国第一装修门户
土巴兔服务合同
合同编号：HT000988
甲方：乙方：深圳市彬讯科技有限公司
法定代表人：法定代表人:涂成冈
联系电话：全国统一客服热线：4006-900-282
联系地址：深圳市场部总机：0755-8607806
3甲乙双方经过平等协商，在真实、充分的表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
一、合同性质：本合同属于会员网站推广合同。
二、合同内容：乙方为甲方提供土巴兔网上推广服务。
乙方收到甲方款项及推广服务所必需的相关资料后三个工作日内正式为甲方开通土巴兔推广服务。
三、服务内容：
1.推广项目：推荐装修公司（注：填写推广会员类型）
2.服务内容：
四、费用及支付方式：
本合同的费用总额为：大写：肆仟伍佰元整，小写：￥4500元。
支付方式：本合同签订后甲方全额支付乙方所有推广费用，公司银行信息：
户名：深圳市彬讯科技有限公司开户行：中国工商银行深圳南山支行帐号：4000020309200208195 使用土巴兔的技术，获得一个专业的商务装修公司网站，支持在线和业主QQ沟通 享有一对一贵宾式服务，提供添加资料、美化页面、业主设计询价即时提醒等日常维护 装修公司频道首页推荐公司类会员固定位置，搜索排在其他认证和普通会员之前 乙方向甲方提供五项专业服务：咨询服务、开户服务、管理服务、报告服务、推广服务 可以查看装修招标信息的客户联系方式，及时联系业主客户 支持开场动画，顶部动画 业主咨询，主动推荐甲方服务
户名：王国彬开户行：中国工商银行深圳南山支行账号：622200 4000123715054
户名：王国彬开户行：中国农业银行深圳南山支行账号：62284 8012 02918 04116
五、争议解决方式：
在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。协商解决不行，可以向深圳市仲裁委员会提出仲裁。
六、不可抗力：
甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向双方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
七、合同生效
未尽事宜应由甲乙双发签署补充协议等书面文件，经甲乙双方签字盖章方可成为合同附件，成为合同的有效组成部分，并与合同具有同等法律效力，本合同一式两份，经双方签字盖章后生效，有效期为土巴兔网推广服务开通之日起一年。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
授权代表（签字）：授权代表（签字）：
签字日期：年月日签字日期：年月日
全国客服热线：400-000-2314中国第一装修门户网http://zz.pppppj.cn
第18篇：公司外包服务合同
劳务外包服务合同
甲方（发包单位）： 地址： 电话：
乙方（承包单位）：河南中原劳务派遣管理有限公司 地址： 郑州市二七区航海中路163号鼎盛时代B座1503室 客服电话：0371-68706923 开户行：中国工商银行股份有限公司郑州陇海路支行 帐号：1702021509200079158
根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规之规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，现就乙方向甲方提供劳务外包服务等相关事宜，甲乙双方经协商一致，达成如下协议，以期遵守。
第一条外包事项
（一）外包服务：乙方按照甲方生产需求提供符合甲方条件及要求的岗位外包服务。
（二）服务地点：甲方指定的地点。
（三）服务人员：是指与乙方建立劳动关系根据甲乙双方约定由乙方配置的向甲方提供本合同约定服务的乙方员工。
（四）外包费结算：甲乙协商每月_____日结算上月度的劳务费（其中每月每人保底费用为：_____元，其余费用按照每吨___元的标准据实结算），乙方每月_____日前向甲方开具相应金额的劳务发票，甲方在收到乙方的发票后二日支付乙方上月度劳务服务费用。
本费用包含乙方员工的工资、保险、乙方的管理费用等双方所明确的所有费用。 第二条 甲方同意由乙方为其提供外包服务，乙方应根据甲方的要求提供服务人员。 第三条 乙方服务人员业务标准与管理
（一）为使项目完成能够达到甲方要求，乙方服务人员必须符合或经乙方培训后达到甲方的要求及条件。
（二）乙方根据甲方的要求，以提高服务质量为目的制定管理其服务人员的各项制度，
并根据制度规范其服务人员的行为，保证服务质量。
第四条甲方的权利和义务
（一）甲方有权要求乙方提供外包费结算清单，并有权对该清单进行审核，经甲方审核认可后，据实结算。
（二）甲方有权根据甲方外包业务情况与乙方协商要求其对服务人员进行调整，乙方应积极配合。
（三）乙方服务人员有下列行为的，甲方有权要求乙方立即整改：
1、乙方服务人员违法、违章行为造成甲方经济损失；
2、乙方不能保证其服务人员真实有效的健康证明、身份证明的，或提供虚假的健康证明、身份证明的；
3、乙方服务人员在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的；一经发现，甲方有权要求乙方更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方的正常项目工作的进展。
（四）甲方有权对乙方的服务过程实施监督和检查，并对乙方的服务质量进行评估，甲方有权根据评估结果以书面形式向乙方提出调整意见，乙方应积极配合予以调整。
（五）甲方有权对乙方全年的服务进行评估，此评估结果将作为甲方决定是否继续与乙方合作的参考依据。
（六）甲方应按照本合同规定的标准和支付方式及时支付乙方外包费。第五条 乙方的权利义务
（一）乙方应当提供其营业执照等相关有效证件给甲方备案。在甲方核查时，乙方有义务提供乙方服务人员的劳动合同、身份证明、社保缴纳证明等文件，甲方有权核查乙方向乙方服务人员发放工资的相关记录。
（二）乙方需根据甲方的要求提供外包服务，乙方应向甲方提供其服务人员的花名册，并保证其提供的资料真实有效。
（三）乙方提前对其服务人员进行安全、操作规程及业务标准等方面的培训，确保其服务人员的人身和财产安全。
（四）乙方在本合同的执行期内应保守甲方的各项商业秘密，不得将有关资料透露给任何第三方；乙方应当教育服务人员遵守甲方依法制订的规章制度，服从用工管理，保守甲方商业秘密，按照操作规范要求安全生产，努力工作。
（五）未经甲方许可，乙方不得随意更换项目服务人员（乙方员工辞职或乙方依法跟员工解除劳动关系的除外）。乙方保证其服务人员专人专岗，除为完成本合同服务内容外不得
兼职或从事其他服务。
（六）乙方应授权专门的项目管理人员代表乙方与甲方进行工作衔接，乙方项目管理人员应积极与甲方配合，发现问题及时向甲方反馈，及时落实和执行甲方的要求。
（七）应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作，同时承诺不派出或使用童工。
（八）乙方应为派到至甲方的员工办理合法的劳动用工手续，与其建立劳动关系并签订劳动合同，同时乙方应承诺遵守《劳动合同法》相关规定。
第六条 更换或退回乙方外包服务人员
（一）本协议约定的乙方服务人员服务期满，甲方不需要该员工继续提供外包服务的，可提前 30日书面通知乙方，并按约定支付完毕该乙方服务人员在职期间工资、社保费用及管理费等相关费用。
（二）乙方服务人员在甲方工作期间，有下列情形之一的，甲方有权立即将乙方服务人员退回乙方，但应当向乙方提供相关书面证明材料：
1、在试用期内被证明不符合甲方录用条件的；
2、严重违反甲方规章制度、业务规程或劳动纪律的；
3、严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损失的；
4、劳动者同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；
5、乙方服务人员被依法追究刑事责任的。
（三）在协议期限内，乙方服务人员有下列情况之一的，甲方可以将其退回乙方，但应提前三十日以书面形式通知乙方及乙方服务人员本人。
1、患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事甲方另行安排的工作的；
2、不能胜任甲方安排的工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
3、本协议订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使本协议无法履行的。
（四）乙方服务人员有下列情形之一的，甲方不得将乙方服务人员退回乙方，期间甲方应依照相关法律规定为乙方服务人员发放工资：
1、从事接触职业病危害作业的乙方服务人员未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病乙方服务人员在诊断或者医学观察期间的；
2、在甲方患职业病并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；
3、法律、行政法规规定的其他情形。第七条 外包费用的结算与支付
（一）甲方每月以银行转账的方式向乙方支付外包费。
（二）乙方根据乙方服务人员当月的工作情况并按照本协议约定的结算方式制作当月的外包费结算清单，并于每月日前将该清单发送至甲方，甲方核实无误后应当于每月日前将当月的外包费划至乙方指定帐户。
（三）甲方应当按时足额支付每月外包费。若甲方无乙方认可的正当理由迟延付款的，逾期日以上的，自逾期之日起每日按应付款0.5‰的比例加付违约金；逾期两个月仍未支付的，乙方有权单方解除本合同。
第八条 违约责任
（一）如乙方提供虚假资质证明材料，或乙方未按本合同规定期限提交乙方服务人员的有关证明材料，甲方有权责令乙方限期整改，乙方收到整改通知后五日内未按要求整改的每日应向甲方支付500元的违约金。
（二）除以上约定外，乙方违反本合同约定或提供服务不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方进行整改，乙方收到整改通知后五日内未按要求整改的每日应向甲方支付500元的违约金.
（三）本协议任何一方无法定或约定事由，擅自终止履行本协议的，应当承担由此给对方造成的损失，包括直接的实际损失等。
第九条 有下列情形之一的，甲方有权单方解除本合同：
1、乙方提供的服务费清单存在虚假情况的且该虚假情况为乙方故意或重大过失造成的；
2、乙方的服务人员兼职从事其他服务，且乙方疏于管理的。
第十条 如因不可抗力，致使本合同不能履行时，甲乙双方均有权提前终止本合同。
1、如发生不可抗力，诸如地震、台风、水灾、火灾或其他自然灾害，爆炸、骚乱、战争、行政当局的行动，或并非受影响方所能合理控制的其他未预见到的事件，阻碍受影响方履行其在本协议项下的义务，受影响方应及时书面通知另一方并提供有关该事件的详尽资料，说明其不能履行或延迟履行本协议全部或部分条款的原因。
2、发生不可抗力事件后，受影响方均无须对因其未能履行或延迟履行本协议而使另一方蒙受的任何损害、费用增加或损失负责。但受影响方应尽量采取适当措施减少或消除该事件的影响，并应在尽可能短的时间内恢复履行受该事件影响的义务，否则在不可抗力发生后因延迟救治或采取救济措施不当给对方造成损失的应承担相应的赔偿责任。
第十一条本合同期限自年月日起至年月日止。合同到期前30日内，乙方应书面向甲方提出延期申请，如乙方书面同意，则本合同自动顺延同一个协议期限；若本协议期限届满，任何一方有异议，应提前30日通知对方终止本协议。
第十二条 甲、乙任何一方需要终止本协议的，应提前30天书面通知对方，并协助对方妥善处理好相关事宜，造成对方经济损失的，承担相应的赔偿责任。
第十三条 本协议履行期间发生争议的，甲乙双方应当友好协商解决，协商不成的，可依法向甲方所在地人民法院诉讼解决。
第十四条 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商确定，并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。
第十五条 本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，均具有同等法律效力；本协议自甲乙双方签字盖章后生效。
甲方（签章）: 乙方 （签章）：
甲方代表签字： 乙方代表签字：
签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日
第19篇：公司职工食堂服务计划书
公司职工食堂服务计划书
本着方便一公司职工的工作便利和营养需求，保障公司的正常工作秩序设立职工食堂并推出以下服务计划。
一、菜品
红烧肉、土豆丝、烧腐竹青菜、黄焖鸡块、鱼香肉丝、青菜豆腐、蒸鱼块、红烧茄子、酸辣绿豆芽、青椒肉丝、麻辣豆腐、萝卜丝炒粉条、木须肉、番茄炒鸡蛋、手撕包菜、剁椒蒸白菜、蒜苔时蔬、香菇炒肉、大片炒冬瓜、烧莲条、烧鱼块、回锅肉、豆鼓烧花菜、肉片长豆角、蒜苔蒸丝瓜、炝炒黄瓜条、肉沫烧茄子、黄豆芽蒸水蛋、清炒莴笋、大锅菜、炒南瓜、洋葱炒肉片、蒜苔炒肉丝、冬瓜肉片、花肉炒葫芦、清炒时蔬、豆芽炒面筋、炝拌生菜、杭烧紫茄、豆腐烧青菜、花肉白菜炖粉条、萝卜炖排骨、清炒花菜、粉丝炒包菜、黄豆芽炒粉条、豆角炒肉、洋葱木耳炒花肉、蒸酥肉、芹菜炒香干
二、汤类
紫菜蛋白汤 荆芥黄瓜汤 绿豆汤 三菌汤 豆腐汤
三、大米/捞面、蒸面、羊肉糊面条、炒米、馍头、花卷、炸馍、包子、油烙馍
四、我准备在就餐人数少于100人的情况下三餐每顿不低于8个菜，3肉5素每份饭不低于2两肉，菜品每顿最少有4个不重样，就餐人数大于100人时，增加菜品。
四、油用中粮油，米是小农人米。
五、服务计划：
1、按照国家法律法规办理餐饮许可证和职工健康证。
2、严格按照套餐计划标准，保证饭菜质量，及时听取领导及职工的反馈意见并改善提高。
3、严把食品卫生、质量、安全关，端正服务态度，就餐环境干净，舒适。
4、严格公务接待标准，服从领导安排，达到客人满意。
5、遵守公司纪律章程，把服务对象当家人、亲人，与服务对象和睦相处。
6、维护餐厅公共财物安全，加强食堂消防安全管理。
六、制度建设：
建立健全各项规章制度，保证食品原料来源安全，食品卫生达标，服务质量上乘。
第20篇：营销策划公司服务内容
营销策划公司服务内容
郑州海源营销策划有限公司 凭借10年为企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
一、基本的市场调研
1.宏观调查(行业发展状况、政策导向、市场规模、容量、发展趋势等)
2.竞争品牌调研(竞争态势、主次品牌、产品、独特卖点、广告诉求、推广手段等现状评价)
3.企业内部调查(公司战略、组织架构、品牌、产品及服务、专业技术、渠道及营业网点、价格、市场推广、促销、人员、管理、企业文化等。)
4.消费者调查研究(消费心理、消费动机、消费决策及行为特性、消费观念、媒介喜好状、分布及特性)
5.产品研究(产品概念、接受状况、品质、差异性、利益诉求、满意度、期望、外形的评价及喜好)
6.产品价格研究（现行价格接受程度、最高价承受能力、心理价格、价格敏感度、价格分档）
7.产品通路研究(渠道模式、分销渠道、终端研究、针对经销商、批发商、零售商作访谈)
8.SWOT分析(优势、劣势、机会、威胁)
二、品牌推广的基本策略：
1.品牌定位
2.品牌命名
3.产品概念名称
4.品牌LOGO设计(商标设计)
5.产品核心卖点提炼支持点提炼
6.传播口号(广告语)创作
7.宣传物料用基本文案
三、营销策略规划
1、产品规划
l)产品规划原则
2)产品线规划
2、价格体系设计
l)产品出厂价、进店价、终端价设计
2)渠道利润空间设计
3)促销空间设计
4) 返利设计
3、渠道规划
1)渠道模式设计
2)经销商开发流程及标准
3)终端启动模式
4)经销商帮控体系
5)终端维护体系
6)经销商激励及奖惩制度
7)窜货管理
四、产品包装设计
1、零售包装设计(包装形式建议、包装图案艺术设计、包装结构、包装材料和工艺)；
2、运输包装设计（外箱设计）
3、配套用的封箱胶带、产品合格证、或产品标识卡等配套包装物料设计
五、推广物料设计
(一)产品推广主形象创意设计：
针对产品的推广物料进行创意，包括产品的广告创意及广告表现。以此作为将来推广该产品的主形象画面，以保证宣传物料形象的统一性，便于了解产品、方便识别，达到传播的效益最大化。
在此基础上，对各种推广物料进行设计表现，包括高端平面媒体广告及终端推广物料两大部分。具体如下：
(二)品牌推广物料设计
1.户外大路牌广告(高炮)
2.车体广告
3.候车亭广告
4.报纸广告
5.杂志广告
6.灯箱
7.横幅(喷绘)
8.刀旗
(三)终端物料设计
1.海报招贴
2.折页或单页
3.立牌
4.手提袋
5.灯箱
6.X展架
7.易拉宝
8.挂旗
9.跳跳卡(贴)
10.POP促销牌
六、招商策划
1.招商目标及原则
2.招商方式策划
3.招商政策的制定
4.招商合同范本
5.招商费用预算
6.招商广告创意及设计（报纸广告和杂志广告）
7.招商会策划与协助实施
第一阶段：招商媒体选择
第二阶段：前期招商队伍的搭建、培训及经销商走访
第三阶段：招商会现场执行及后期跟进
七、样板市场上市整合营销推广
1、推广节奏规划
1）第一阶段：上市推广（经销商+业务员促销——实现快速铺货）
2）第二阶段：上市中期（常规广告+终端的促销活动——实现快速动销）
3）第三阶段：上市后期（常规促销活动持续——实现销售的持续上涨）
2、广告策划
1）广告策略
2）广告主题
3）广告投放计划
3、公关活动
1）活动策略
2）活动主题创意
3）活动执行计划及费用预算
4、新闻发布会管理
5、新闻媒体关系管理规范
6、媒介策略
1）媒介投放地域性策略
2）媒介类别选择
3）媒介投放建议方案
7、终端促销（SP）活动创意与设计
1）常规促销活动设计
2）重大节日促销设计
八、营销系统的构建
1、营销组织结构（部门、岗位）设计
l)组织架构
2)部门设置
3)岗位设计
4)人员编制
2、营销系统部门功能与职责设计
3、营销系统岗位人员工作职责制定
4、营销系统管理流程设计
1)销售计划流程
2)广告管理流程
3)促销管理流程
4)培训管理流程
5)经销商管理流程
6)报销流程
5、营销系统管理制度设计
1)广告管理制度
2)促销管理制度
3)培训管理制度
4)经销商管理制度
5)督导管理制度
6)驻外办事处管理制
6.团购管理系统
7、营销系统绩效考核设计
1)工资标准
2)提成比例
3)销售关键指标（KPI）设计
7、营销管理组织与平行部门沟通机制
