商场规章制度（精选多篇）

推荐第1篇：商场规章制度

商场日常结算及月底商场结算单管理办法

1、日结算管理办法

一、商场店铺在销售每一单时,系统小票必须和商场小票的时间一致。（如有活动最迟当天日结时提交票据，并在小票上注明当天活动内容）

二、在限时活动顾客太多不能及时在活动中录系统，最迟两天内提交申请，逾期提交申请者

处以罚款（

）元。

三、每天日结时系统小票必须和商场结算小票吻合，如有特殊情况无法处理的必须记录下来，在次日上午进行处理。店铺店长给直营部提交的申请，直营部需及时处理，若未及时处

理处罚直接责任人。

2、月结算管理办法

一、每月商场结算时店长和商场核对时要清楚：结账时间段系统总销售额，杜绝系统销售与商场销售有差异，凡结账时由于店长店员个人原因有差异的均给予罚款，罚款

金额逐月递增。

二、当日店长在与商场结算单核对完毕后，要主动把结算单拍照发给给财务部。并

积极配合财务核对账单。

三、在次月或次个结算账期的第一天要把上个账期的小票整理好，并每天和系统核对（每日小票要封皮并填写现金、银行金额、总合计。当天小票的总销售额和系统当天总销售额有差异的要标注说明；并在商场出账单之前一周寄回来。为了能够及时发现小票问题，请直营部收到后马上做处理最迟在商场账单出前一天递交财务部相关负责人

员。

四、商场退换或补差价的小票放到一起，归类清楚。（无法清楚归类的情况下把原

因注明在小票背后）

五、商场每天晚上日结前，小票、商场日结单和系统销售三项合计金额须一致。（现

金、银行、券、的合计也须一致）

六、商场店铺员工个人的每单销售，系统和小票要一致（自己负责自己的销售录单）交接班时要把本班的处理完毕在交接给下一个班，未交接不能下班。

七、每月在直营群发的商场差异表相关人员必须及时处理。

本办法自公布之日起开始实施

年 月

日 制定人：米治婷

推荐第2篇：商场管理规章制度

管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。那么怎样规范下级的行为呢？在许多人看来，最简便的办法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。

然而严格管

理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比较成功的两个案例。

案例

一、

长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。

以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。凡是连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。

为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。

长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。

案例二

银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。行员只要犯了行规，就会遭到处分。

比如行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。

上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能几年不检查。

检查完全采取突击方式，事先分行经理也不知道。检查不是听取汇报，而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款，要逐笔核对帐单，对存折则柜面核对。对贷款，除了对账以外，还要分户走访。检查的内容共有一百多项，主要包括经营方面的问题，贷款的可靠性，与同业合作情况，服务态度等。甚至行员签到制度执行情况，金库、账库钥匙是否按制度由两人分管，拆阅信件和电报是否由专人负责等，也要一一检查。对于检查结果，由总行来信逐项指出并限期纠正。

至于中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况，检查员也通过与普通行员的接触，调查了解，予以揭发，否则就是检查员的失职。遇到这类情况，总行对被检举者的处理，一般是训斥、调离或开除。而对一般行员则更严厉，如有贪污零用款项30元者，被查出后立即开除，检查员仅需向总行检查处和人事处报告备案即可。

总的看来，严格的检查制度对于上海银行维护纪律起到了很好的作用。

但同样是严格管理，也有做得不好的，例如郑州的亚细亚。

案例三

亚细亚对商场进行军事化管理，为企业制定了一系列钢钉铁铆般的规章制度。全体员工都要接受军训，统一春夏秋冬服装，并按技术等级在肩章上显示星阶标志，全商场职工按连排班进行编组。在经营理念上，他们提出“上帝是永远正确的”，要求员工进行微笑服务，注重仪表仪容、礼貌礼节，要做到打不还手、骂不还口，王遂舟要求亚细亚员工要抛弃个人的个性，培养出亚细亚的个性，员工对商场要绝对服从。这种做法的缺点：只尊重顾客不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价去取悦顾客，过分强调“顾客就是上帝”结果造成对顾客的一种伪善姿态，服务员因此感到尊严受损和心情压抑。

例如亚细亚的宣传材料说：女营业员被顾客指着鼻子大骂，两眼含泪，但仍然微笑以待，旁边顾客看不下去，问她为何不还嘴，回答是“不敢拿自己的饭碗开玩笑”。员工并非天生就具备对侮辱和刻薄待遇具有超级承受力，更非天生就没有自尊和人格，当公开抗拒可能招致灾难时，他们只能以曲折、隐晦的方式来表达自己的不满。员工自我压抑程度越深，一旦反弹，力度就越大。

善待顾客的前提是善待员工，只有满意的员工才能有满意的工作，也才有满意的顾客。

从道理上讲，管理人员只有严格遵守组织中规定的纪律和办事程序才能达到绩效管理的目的。因为管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会化组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从关系等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。一句话，只有制度才可靠。

但也不应忘记，“在管理方面没有什么死板和绝对的东西，这里全都是尺度问题”（法约尔语）。组织的目的本来是动员、激发人的能力，而不是强制性的驱动，更何况任何制度都有它的局限性，这也是制度的部分内涵。

如此说来，严格是相对的，严要严得符合管理需要，因此在制定规章制度的时候，一定要掌握好“度”，而不是越详尽越好，也不是越严越好。

推荐第3篇：商场管理规章制度

商场管理制度

一、商场服务承诺

1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。

2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。

3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。

4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。

5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。

6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。

7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

二、商场交易须知

1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。

2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。

3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。

5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。

6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。

三、评选“文明商铺”条件

1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营 人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。

2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率 100。

3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护 商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员 维护商场秩序。

4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不 强买强卖，不欺行霸市。

5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。

6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书 面警告处分或者累计 200 元以上的罚款处罚。

四、商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。

1、依法经营、文明经商的规定

⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。

⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。

⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收

履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。

⑻、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。

⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

⑽、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

⑾、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

⑿、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

⒀、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

2、商场安全管理规定

⑴、商场的正常营业时间为 10:0019:00，在保证营业时间为 9 小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间， 统一开门，统一关门。

⑵、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。

⑶、对于情场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发“临时出入证”。值岗人员凭“临时出入证”予以放行。

⑷、正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单” 。商户应事先填写“出货放行单”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。

⑸、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。

⑹、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。⑺、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户，需自行配好车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。如有丢失、损坏，车主自负其责。

⑻、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。

⑼、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告， 商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。

⑽、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。

3、消防安全管理规定

⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。

⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。

⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。

⑸、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。

⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。

⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。

⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC 干粉灭火器） 。

⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

4、卫生管理规定

⑴、商场公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。

⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁， 遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。

⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。

5、装修管理规定

1． 需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动 工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。

2． 装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书， 方可进行施工操作。

3． 装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场 和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商 铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。 4． 装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。

5． 在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还 给商户。

6． 违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。

6、广告招牌、商品标识的管理规定

1．需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

2．为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。

3．为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。

4．为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。

5．为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

6．商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。 7．商品摆放及通道、公共区域的管理规定

1．各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。

2．商户不得私自占用公共场地。如 情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。

3．正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。 4．商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。

8．营业员的管理规定1 商场的销售人员，必须是有深圳特区合法居留的有效证件。非深圳市常住户口人员，应按深圳是暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续， 必须严格执行 《深圳市外来人员计划生育管理条例》的有关规定。2 各商铺必须委派负责人，由负责人负责配合商场的各项管理工作，商场销售人员必须由签约人填写《销售人员委托书》，方能入驻商场进行销售工作。3 为了维护商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间，如商场要求统一着装（服装有商场统一订做，各商户根据商铺的大小购置 2-6 套工作服，相关费用由商户统一缴纳）。不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣冠不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直至停止其营业。4 导致商户被停业整顿的营业员，一律取消其在本商场的从业资格，其他商户不得聘用。

9．商户经营品牌更换的有关规定1 商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写《商户品牌更换申请表》 。2 在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌，如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后，办理相关手续。如商户私自更

换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，合同押金不退回。

10．重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：

1． 商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识， 防患于未然。 2． 按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常。

3． 电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情 况，应立即通知工程部检修。

4． 紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾 客要沉着冷静，不要微观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。

五．商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。

1． 凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币 50200 元、停业整顿直至解除 合同等处罚。

（1）、不按工商税务部门办理《营业执照》《税务登记》等国家相关营业手续。

（2）、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。

（3）、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。

（4）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。

（5）、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。

（6）、未经允许，私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者。

（7）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。

（8）、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。

（9）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。

（10）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。

（11）、未经批准，连续 3 天或三个月累积 9 天不开门营业的，商场有权解除合同。 （12）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。

2．凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。

（1）。在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 20 元。

（2）。在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 20 元。

（3）。在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币 20 元。

（4）。未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除

给予书面警告外，每次罚款人民币 20 元。

（5）、在商场内吸烟，打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 50 元。

（6）、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 50 元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。

（7）、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告，没收相关物品外，每次罚款人民币 100 元。注：凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，商场将解除合同商户收到商场的“罚款通知书”时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费。

3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

1、经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的。

2、自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的经营行为的。

3、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行 为的。

4、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响的。

5、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。

六、商户手册的解释与修订

1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客的利益。

2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场管理部提出。凡 属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳。

3、《商户手册》在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员 工。

4、商场营运过程中，新定制和补充的相关规章制度作为本手册的补充。

5、本公司保留修订权和最终的解释权。

推荐第4篇：商场保安人员规章制度

商场保安人员规章制度

一、热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责商场安全防范工作，保障商场管理工作正常运行。

二、秩序管理员上岗前应先进行仪容仪表自我检查，按照规定着装及佩戴胸卡，时刻保持个人仪容仪表端庄整洁。

三、上岗后，应始终保持良好的精神状态。

四、文明服务、礼貌待人、规范用语，上岗期间不得与商户及顾客有任何争吵。

五、严格按照规定的时间上下班，上班不准迟到、不准早退、不得擅自离岗或私自串换岗，上下班期间不准喝酒、与客户闲聊等与工作无关的事情。

六、熟悉商场内消防设施、设备的分布情况及使用知识，认真检查治安、防火、防盗情况，发现隐患及时上报。

七、在巡逻中发现形迹可疑的人，应立即对其进行查询，对发现推销人员在商场内散发传单、名片及乱拉业务等扰乱商场正常经营秩序的现场要及时进行制止。

八、如遇商场内商户装修，巡逻员应查看是否占用公共消防通道、破坏消防设施及有无火灾隐患等现象，如有违规上述规定的现象应及时处理或上报商场办公室。

九、应妥善保管商场配发的通讯器材，如有损坏(不能修复)或丢失，由个人照价赔偿。

十、如遇突发事件能迅速到位，并按照突发事件预案进行处理。

十一、根据商场规定的营业时间按时开门、闭门。

十二、遇到火险及其它事故应迅速扑救或采取其它有效措施

保护好现场并及时上报，如临阵退缩而导致严重后果的将依法追究相应责任。

十三、认真填写值班日志，不得将值班日期撕页或擅自改动。十

四、随时保持高度警惕，要坚持巡视管辖区域，坚决杜绝

不安全隐患，发现异常情况要及时处理或汇报。

十五、认真完成领导交办的其他任务。

推荐第5篇：家具商场规章制度

家具卖场店面管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一

位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题

定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）

晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）

午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、

六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）

4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

三、招聘制度

1、试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

2、转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

3、离职

员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 * 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

四、考勤制度

1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。

2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。

3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）

4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

五、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**logo。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1: “欢迎光临**家居”

2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

六、例会制度

1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。

2、会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

七、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。

3、各区域卫生标准如下：

八、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。

九、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

十、店面员工基本责任

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；

3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**logo；不着工装或衣衫不整者，

发现每次交快乐基金10元；

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50 元；

9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中

注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；

10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡

态度对待顾客；

11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；

12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），

在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；

13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅

自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；

14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实

物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意

造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；

17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立

每次扣导购员工资5元；

18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如

有此情况可向上级领导申请优惠）；

19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除 20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；

21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

22、不得将店面设备、材料占有私用；

23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；

24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上篇二：家具商场管理制度(2012新) 家具卖场管理制度

第一章 管理大纲

第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。

第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。

第三条 公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条 公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条 公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集

体创造精神。

第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十三条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章 员工守则

第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。

第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。

第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。

第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。

第三章 财务管理

第四章 企业组织构架图

（一）商场经理任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历。

◆ 在家具企业工作2年以上，在本公司担任主管级以上职务1年以上。 ◆ 了解关于家具业演变过程及发展趋势。

◆ 具有关于家具业经营及管理技术的知识。

◆ 具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切日常事务。 ◆ 掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、落实方案。

◆ 熟悉整个店内招商流程。

◆ 熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。 ■ 岗位职责

◆ 对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。

◆ 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。 ◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。

◆ 主持店内主管例会。

◆ 审阅商场各种报告、单据、文稿。

◆ 对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。

◆ 监督招商经理对整个店面招商工作的实施。

◆ 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。 ◆ 及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。

（二）招商经理任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历，3年以上相关工作经验。

◆ 有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。 ◆ 熟悉家具商品知识及家具招商流程。

◆ 熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。

◆ 能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。

■ 岗位职责

◆ 遵守公司各项规章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。

◆ 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。 根据招商计划，组织和实施招商。

◆ 收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案

◆ 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。◆ 对代理商进行年度评估和修订， 组织招商会议。

◆ 完成领导安排的其它工作。

◆ 根据公司授权与经销客户缔结合同。

（三）办公室主管任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历，有行政管理工作经验。

◆ 做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。

◆ 办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；

◆ 岗位职责

◆ 处理公司日常行政事务。

◆ 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

◆ 办公用品日常管理。

◆ 每日检查员工礼仪服饰。

◆ 检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

◆ 做好顾客投诉和接待工作。

（四）采购员任职资格及岗位职责标准篇三：家居商场管理规定

五江家居广场管理规定

第一章 总则

第一条 为了完善管理，促进商品畅销，提高商家经济效益，根据本商场实际情况，特制订本管理规定。

第二条 本商场的固定财产属五江集团公司所有，公司禁止任何组织、个人

利用任何手段侵占．损坏公司财产。 第三条 本商场由公司设立五江家居广场管理办公室，办公室地点设商场内

现场．管理办公室负责商场内的管理事务．

第四条 本商场的管理办公室管理范围：租赁收费，消防安全，卫生清洁，

水电线路维护．商家促销活动的协调管理等；

第五条 本商场员工指，商家店主．管理工作人员．导购员．保安人员．清

洁工

第四条 商场员工应团结互助，相互照应．坚持正义，抵制邪气，充分发挥商场内集体合作和集体创造精神，共同抬举商场上档次。

第五条 商场员工应厉行节约，反对浪费，自觉遵守商场内水电线路的安全管理，防范灾害，提高效益。

第六条 禁止任何商家因个人利益或小集体利益损坏公司的形象、声誉．影响商场的规范管理，破坏商场的品牌效应。

第七条 自觉搞好日常卫生清洁工作．爱护公共设施，维护商场内整齐干净．共同营造良好的经营环境．

第八条 所有员工必须自觉遵守国家法令，法律．遵守公司的规章制度及本商场的管理规定。对违反租赁合同及管理规定的行为依法追究责任。 第二章 岗位职责标准

一．管理人员职责标准

1.上班前检查自身仪容仪表：工装、工牌是否穿戴整齐。 2.8：00分由保安打开b11栋即商场后门，员工提前入内打扫办公室内卫生． 3 .8：25分办公室开始放音乐，督促保安先后打开b05栋主入口大门和所有消

防通道，播放每天按规定时间的提示语，迎接顾客入场。 4.8.30分按轮流值日安排巡查商场，须书面作出笔录．其巡查项目：检查所有员工仪容仪表；保安工作是否按流程进行，消防安全预防情况；水电路是否正常；卫生清扫是否符合要求，公共过道上是否有侵占或不规范现象，经巡查发现的问题须及时报告作出处理，否则将追究有关人员责任； 5.及时受理和处理顾客的投诉，及时进行品牌的清理整顿，阻止不符合品牌要求的家具进入商场

6.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。 7.不定时的检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。 8.下班前30分钟，要广播每天下班的提示语，做好商场的关灯、关门落锁与清场工作。 9.完成领导交办的其他任务工作．

二．导购人员岗位职责标准； 1.各柜要实行站立式接待服务，掌握一定的销售礼仪与技术 2．导购员迎宾后，负责收集各柜台的商品清点表，并装订成册． 3.用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。 4.负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。按规划区域陈列、摆放核定的经营物品，严禁侵占公共区域； 5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

7.向顾客展示良好的商家企业形象，提高商家及品牌的知名度。 8.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 9.收集同类产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给商家，为商家的经营决策提供参考。

10.按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。 11.提高安全防范意识，严格履行商品防盗职责．加强责任心不得在店内乱悬乱挂，确保商场安全保卫、消防、卫生等管理；。 12.认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 13.遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

14.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。

三．动力部电工人员岗位职责标准 1.对商场的所有消防．动力事务进行管理。 2.负责商场消防．电力设备、设施的管理、维修和保养工作。 3.负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。 4.根据消防和电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

5.对商场内的经销店面突发性障碍及时维修。 6.制定商场节能措施。

7.制定电工的日常工作维修计划。 8.对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

四．保安人员岗位职责标准 1.具备良好的职业道德和服务意识。要有高度的事业心和责任感，对消防安全保卫工作要有高度敏感性．自觉地、认真负责地做好消防安全保卫工作。 2.认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。 3.上班前检查自身仪容仪表，工装、工牌是否穿戴整齐．现场值班不得吸烟

用餐．执勤时仪表要端庄，有精神。 4.早上7.00分开通商场内的通风设备。 5.早上8:00前到达商场后门，开后门通道工作人员进入卖场，并简单目视观察商场卖场有无异常（发现问题及时上报）。 6.8：30先后打开商场b0

1、b05的主入口大门和所有消防通道，迎接新一天的顾客进场。 7.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。 8.定时检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。 9.商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。 10.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

11.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 12.及时防止偷盗事件发生 及时平息突发事故处理．对顾客有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度要和蔼．待人决不可横行霸道．凶神恶煞。 13.要服从安排 ，有情况要及时汇报，任何有可能发生的问题要处理在萌芽状态中． 14.晚班闭电时做好商场的关灯、关门落锁与各通道的清场工作，检查决不留死角。

五．清洁工岗位职责标准 1.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 2.商场内清洁工作范围：公共过道．三个出入口（b01.b05.b11栋）大门通道和14个消防通道楼道，及商场内的卫生间的卫生清洁工作． 3.保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 4.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾袋及时运送出场外或指定地点。 5.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 6.必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。 7.清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。 8.工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。 8对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。

二○一一年十一月十六日篇四：家具商场管理制度

导购员职责（试用版）

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作责任

1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；

2、对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾

客；

3、任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果

与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金20元；

4、熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有

技巧的向顾客推销产品；

5、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持

计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元；

6、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上

写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；

7、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私

人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；如果发现每次交快乐基金10元；

8、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查

物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映，由售后主管及时进行维修，保证不出差错；

9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；

10、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅

自降价；未经总经理允许不准擅自赠送产品，未经经理同意不准向顾客赠送礼品；如果发

现，每次交快乐基金10元，并承担相应损失；

11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系/回访；如未建立每次扣导购

员工资5元；

12、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并

监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

13、送货时必须填写好安装卡、送货单一起交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意

造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；

14、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；如果导购员

自己负责区域内饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；

15、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商

品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；

16、卫生工作要做到细致，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求；

17、适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；

18、要随时整理自己分管区域的商品价格，经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图

册或定价相符；如果因为标价与实物价值不符错卖商品，由区域负责导购员负责，并交快乐基金20元；

19、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； 20、敬业、爱业、努力工作，积极向商场提供合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000 元；

21、按分工区域检查卖场（如烟头及顾客遗留物）做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；

22、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可离开工作场所；

23、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，

不要与顾客发生冲突或争执；

24、导购员应尽量提前到达商场，整理着装，画淡装，准备迎接一天的工作；

25、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元，公共区

域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另承担领导责任，同时扣工资50元。

三、本职责规定从公布之日实施。 xxxx 工资及奖惩制度（试用版）

一、工资制度

1、导购员月工资＝基本工资＋奖金＋服装返款－罚款

2、员工服装费用由员工先垫付，再由商场分12个月返清。

二、奖惩制度

㈠ 奖励

⒈凡是积极配合商场工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，商场每月评选最佳员工两名（男、女各一名）奖励100元；评选签单高手一名奖励100元。

⒉凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。

⒊凡是向商场出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。

⒋凡是一个月内,无迟到、早退、请假、休假、交快乐基金等违规情况,当月奖励200元。

⒌凡是完成年销售任务，每员工都奖励年销量奖。

⒍凡是工作满一年的员工，奖励年终奖（每年春节发）。

㈡ 处罚

⒈因服务态度不好、与顾客争吵或有其他影响品牌声誉行为的，顾客投诉一次扣50元。 ⒉商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现，当班导购员交快乐基金5元，如此累计下去。

⒊不服从安排的员工一次警告扣50元，第二次严重警告扣100元，第三次开除。

⒋接到顾客投诉或售后服务电话必须及时登记并向经理和售后主管通报，因导购员未及时通报造成售后服务延误引起顾客投诉的每次处罚接话员20元。

⒌导购员在商场允许的折扣点外售货时（包括特价款），必须有审批人（总经理）签字，无审批人签字由导购员承担折点差价，店长另扣10元。

⒍上班服装和工作牌必须统一，穿戴整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次交快乐基金5元。 ⒎导购员对自己签订的购货合同必须同时填好《顾客档案》，如有漏填、错填、或涂改严重

的导购员每次交快乐基金5元。

⒏当天收回定金或余款必须当天上交到总经理处，如次日上缴，必须经得总经理同意，无特殊原因未当日上交者扣除责任人当月工资10元；如有丢失货款者由当事人赔偿，贪污挪用者，追究法律责任。

⒐在工作岗位不搞好团结，闹无原则纠纷，甚至争吵打闹造成不良影响的，第一次交快乐基金30元、第二次交快乐基金100元，第三次辞退。

三、本制度从公布之日实施。 xxxx 考勤制度（试用版）

1、员工休假采用轮休制，每月休假两天，不允许星期六和星期天请假，休假须提前一天通知经理或总经理，得到同意后方可休假，未经准假擅自休息视为旷工。请假必须写请假条由经理签字生效。

2、员工辞职必须提前一个月写辞职信交商场总经理，接到批准后方可离去。未经批准自行离开的员工，商场不再支付任何工资和服装返款或者其他任何待遇。

3、节假日、周

六、周日无特殊情况不得请假；国家法定节假日由商场调整轮流休息；如遇特殊情况请假除多扣除半天工资。

4、上班迟到者每迟到一分钟交快乐基金1元，旷工半天交快乐基金20元，扣除一天工资；旷工一天交快乐基金40元，扣二天工资，以此类推。

5、本职责规定从公布之日实施。 xxxx篇五：家具商场管理制度范本

家具商场管理制度范本

一、员工管理内容

（一）人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

（二）劳动管理

1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理

根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。

（四）奖惩管理

即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

（五）员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

（六）教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

（七）档案管理（部门人事档案）

1、人事台帐：人员设卡记录基本情况

2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定（试行）

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗管理 1）公司自有员工的上岗管理： a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。 b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。 2）厂聘员工的上岗管理 a、厂聘营业员工聘用条件

年龄：26周岁以下

学历：高中以上文化程度

身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。 b、上岗程序

填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。

面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。

厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。

培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。 c、促销员（临时员工）

促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。 3）员工异动管理

① 根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。

② 员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。

③ 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。

④ 根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。

⑤ 厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。 4）员工考核管理

① 公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

② 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。 ③ 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

④ 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。 5）员工离职管理

① 员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。 ② 自动离职： a、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。 b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。 c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。 d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。 ③ 公司辞退

对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。

④ 厂聘员工的离职、辞退 a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。 b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用） c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。 d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。 6）员工工资管理

① 标准制定 a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。 b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。 c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。

② 工资发放 a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。 b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。 7）员工膳食管理

① 全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。

② 公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。 本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。

本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。

推荐第6篇：商场后勤部规章制度

一、部门职责

１、负责商场设备设施正常、安全、经济运作， 为商场的经营提供基本保证。

２、负责商场所属设备设施的运行、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能技术状况。３、根据经营布局要求及设备技术状况， 对设备设施进行合理调整改迁，使公司物业得到升值。

４、对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度。５、组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质。

二、后勤部主管职责

⑴负责商场设备设施运作、维修、保养工作， 使之保持良好的工作性能状况；

⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部年度、月度计划； ⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作， 每月向公司综合物业部提交后勤部工作分析报告；

⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况， 对不良倾向及时纠正。

⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。

⑹全面负责商场后勤部的技术管理工作， 督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。 ⑺负责商场的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。

三、保安部工作职责

1）保安部是对公司安全保卫工作负责的职能部门； 2）保障公司、员工及顾客的财产和人身安全；

3）维护公司内部治安秩序,负责做好公司重大节日、庆典、要人参观、重大促销

活动期间的安全组织工作；

4）制定、修改、实施安全防范管理制度,积极推行安全保卫岗位责任制；

5）负责对公司所有员工进行治安、消防安全、法制宣传教育,不断增强员工的安

全保卫意识；

6）协助公安部门查处治安等事故。 A、保安部主管职责：

1）保安部主管对其直属上级和总经理负责； 2）是公司总经理在保安工作上的主要参谋和助导,对公司安全工作负有领导上的具体责任； 3）制定部署保安部的工作计划安排,督导业务主管,领班之管理工作； 4）主持保安部办公室例会,传达贯彻直属上级和总经理的指令； 5）对公司消防、治保等不够严密和完善的方面,负责向直属上级和总经理建议,使其逐步严密和完善；

6）对公司所发生重大案件、事故亲自配合公安部门组织调查处理,并将结果书面汇报； 7）受理有关公司安全和本部门的较大宗的顾客投诉；

8）负责定期组织安排业务主管对公司所有员工进行提高各种安全意识方面的培训； 9）负责定期对公司的安全进行大检查,结果书面汇报；

10）负责制定重要顾客参观、采购过程中,重大节日、庆典期间的保安方案；

11）根据部属员工之表现,参照业务主管,领班意见,进行表扬或奖励,批评或惩罚；并建议 1 直属上级和总经理提升工作积极性、认真负责、业务熟练,有管理潜质的员工； 12）负责对部属管理人员进行考勤、考绩；

13）负责对公司治安、保卫工作进行督导、检查和落实

14）对部属的职责、工作态度、业务能力,行为规范,负有培训提高的责任； 15）迅速完成直属上级和总经理及业务部门交办的其它工作。 B、内保职责

1）对保安部经理负责,负责公司保安部的内保工作； 2）协助经理督导对公司内保工作计划的落实与实施； 3）负责对公司各重要部门及重点部位的安全检查；

4）协助经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作；

5）密切配合公安部门调查和侦破在公司范围内项发生的各类案件； 6）全力协助经理指挥部属,严格控制在公司范围内所发生的各类突发事件现场,并极积配合公安部门的调查和侦破；

7）对公司的防盗工作负有重要责任。 C、消防职责

1）对保安部经理负责,负责消防中心全面工作； 2）建立和健全各种消防安全管理制度；

3）制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；

4）做好固定消防设施,设备的管理,每天对重点部位进行防火安全检查； 5）查处火险隐患,提出整改意见,对违反消防管理的行为提出处理建议；

6）协助部门经理合理配备消防灭火器材,并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；

7）协助部门经理做好消防安全方面的费用预算； 8）定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；

9）定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训 D、现场职责

1）对保安部经理负责,负责公司的治安保卫工作； 2）制定公司治安保卫工作计划和措施,经保安经理、分管高级经理和总经理同意,并负责实施；

3）在重大节日、庆典、VIP参观采购期间,极力协助经理做好安全保卫工作； 4）协助经理、督导落实公司制定的安全保卫工作规章制度,主动做好预防因自然

灾害或人为原因造成公司、顾客、员工生命财产的损失；

5）全力协助经理指挥部署严格控制现场,配合公安部门调查和侦破在公司内发生的各类突发事件；

6）对公司的防盗、防破坏等治安保卫工作负有重要责任；

7）对公司治保工作不够严密和完善的方面,负责向部门经理建议,使其逐步严密、完善； 8）负责对公司所有员工进行治安宣传教育； 9）负责部门的人事工作。 E、文员职责

1）负责领取保安部的办公用品及公司配发的其它物品； 2）负责来访顾客、公安人员的接待工作； 3）负责部务会的记录、整理工作及资料准备； 4）负责部内日常文书工作；

5）参与公司女顾客、女职员有关的案件调查,及时上报情况；

2 6）做好日常工作记录,向经理报告工作； 7）负责保安部办公室的清洁卫生工作； 8）协助经理、主管对保安部员工进行管理。

负责保安部人员考勤检查、考勤统计

巡视员工到岗情况并检查岗上保安人员的仪容仪表； 对岗位人员配置提出意见和改进建议

根据部属员工表现,建议经理对其进行奖惩；

参加公司职能部门组织的人事会议,并及时向经理汇报；

上报员工的异动情况及报到、离退、辞职工作,并协助人事部门做好善后工作； g.受理员工投拆,并提出解决意见；

h.根据权限负责受理员工病、事假的处理工作； i.完成公司、部门下达的培训任务。 F、领班职责(白班) A.B.C.D.E.F.

1) 对其业务主管和经理负责,负责当值的全面工作；

2) 根据上级指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,并负责检查、落实；

3）严格执行交接班制度,主持班前,班后会,检查仪容仪表； 4）对当值发现的不安全隐患,负责向上级报告；

5）根据工作需要和经理指示,随时调动保安人员,加强某区域的保卫工作,若遇突发事件,协助经理、主管调配和指挥当值保安人员采取行动；

6）负责当值时间内顾客有关治安、安全方面的投诉,并立即上报,同时汇同相关部门进行处理；

7）负责对本班保安人员的考勤,考绩工作,根据保安人员履行保安职责的好和差进行表扬或批评；

8）负责对班员的业务技术培训(治安,消防),不断提高他们的消防知识和技术及保安知识和履行业务的能力；

9）负责向部门经理汇报工作。 G、领班职责(夜班) 1）对业务主管和经理负责,负责夜班当值的全面工作；

2）主持班前,班后会,根据公司的实际情况和经理指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,巡查范围、路线,并亲自负责检查落实；

3）根据公司夜间实际和经理指示,及时调动保安人员加强某区域的警卫工作、巡查工作； 4）负责全班的考勤,考绩工作,检查仪容仪表,根据保安人员履行职责的好和差,进行表扬和批评；

5）处理夜间一般性的治安案件和火险隐患； 6）对本班保安人员进行业务培训和考核； 7）负责向部门经理汇报工作 H、保安员职责

1)确保公司员工利益和公司财产不受损失； 2)维护公司办公区域内工作秩序； 3)谢绝衣冠不整人员进入；

4)班前、班后,全面检查办公区的安全,并作详细书面记录； 5)严密控制可疑人员混入,所有职员凭“上岗证”出入； 6)禁止在办公区内及周围区域大声喧哗和吵闹； 7)做好加班人员登记工作；

3 8)做好交接班。

（一）门口保安职责：

（1）维护大门口秩序,保证门前安全

①人多时防止顾客拥挤，妥善疏导人流，保证大门通畅无阻

②劝阻或疏散大门口台阶处或大门口内前厅处逗留、聚集的顾客。

③劝阻衣冠不整者、精神病患者、要钱、要饭者、带宠物顾客入场。

④禁止对带有危险品、易燃、易爆品的顾客入场内。

⑤干预和劝解在大门口内外闹事或斗殴者。

⑥礼貌劝阻吸烟顾客在门口灭掉烟头后再入内。

⑦对顾客要彬彬有礼,对行迹可疑的顾客要礼貌查询,不要与之发生争执,必要时可陪同其到办公室解决问题。(但一定不要空档)

(2)维持大门口内外清洁卫生及整齐美观

①发现随地吐痰,乱丢果皮纸屑者要立即劝止并告之清洁工人清扫。

②发现放置不恰当的或歪倒的P0P架,以及其它杂物要通知现场管理人员或清洁工拢走或自己动手重新摆放。

③禁止任何人在责任区发放促销广告或促销赠品等。

(3)严禁厂商搬运货品或其它设施出入大门。

(4)禁止公司员工(含厂聘员工)着工作装出入大门,一经发现要查询其工作部门及姓名并交其部门处理。

(5)早上开门营业时和晚上闭店时与礼仪小姐及其他迎送宾员工一起,笔直站立,面带微笑迎送顾客。

(6)回答顾客有关购物、服务等方面的询问。

(7)严禁任何人进入卖场 (8)认真巡视、检查，对闲杂人员劝其远离商场。

(9)保护东、南、北门玻璃门及玻璃幕墙的安全,如有情况,立即用对讲机向上级汇报。 (10)加强警戒，严防不法分子搞破坏，精神饱满，时刻保持警惕。 (11)认真做好夜间防火、防盗工作。

（二)黄金区域保安

(1)保护顾客的钱财安全。

①严密注意顾客所购高档饰品和钱包的安全。

②发现顾客钱财丢失要立即用对讲机向保安部报告。

(2)保护公司财产安全,确保贵重饰品不受任何损失。

①时刻提高警惕,防止偷盗、抢劫等恶性事件发生。

②禁止任何无关人员进入柜台内。

③不准员工随意开启柜锁。

④督促检查营业员交接班时清点商品；下班时收好商品,锁好柜门。

（三)内场保安员职责营业时间各楼层巡逻保安(9：00—19：30) (1)负责公司内治安保卫、巡逻工作,对防火、防盗、防破坏、防治安事件有重要责任,工作中应提高警惕,勤巡、勤查,不放过任何不安全隐患。

(2)巡逻保安要灵活,发现可疑人员,要密切注意监视,防止其犯罪活动。 (3)勤查要害,重点部位的安全情况。

(4)巡视中发现火警、异味等要立即报告消防中心并迅速扑救或采取其它有效措施。

(5)维持楼层堂面的正常秩序,对在堂面争吵、呼叫和在堂面随意刻画、敲击和损坏公司设施的客人,要婉言劝止。

4 (6)随时警戒顾客购物时钱包物品安全,防止被人顺手牵羊。 (7)人多时警戒顾客购物物品钱包,防止被动被盗。

(8)帮助顾客解决其求助的困难(如搀扶上手扶电梯的老人、小孩；指点服务设施区；解决突发时的紧急事故等) (9)巡逻中接到顾客钱财被盗的消息后,立即赶到现场进行调查、了解,并指示顾客到保安部办理登记手续。

(10)楼面开展重大促销活动时,要协助卖场维持销售点秩序,组织顾客有序排队购买、交款、取货；同时注意保护公司和顾客钱财安全。

(11)员工退场前要督促每个区域、每个柜营业员点货、清柜、锁好柜门,拔掉电源插头,遮盖住商品等。

(12)广播通知所辖楼面退场时,要督促营业员尽快离场,劝其不要长期逗留,如因加班需要在卖场逗留时须有本楼面或卖场部对保安部出示加班理由证明。

(13)阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举动。 (14)劝阻小顾客在店堂内乱攀乱爬、到处乱串,大蹦大跳。

(15)场内若发生突发事故,及时报告抢救并有秩序疏散顾客,防止事态进一步发展。

（四)夜间巡逻保安员

(1)按白天巡逻保安的(1)—(4)岗位职责执行。

(2)员工下班离场后要立即锁住员工通道门，防止外人进出。

(3)发现可疑人或事要立即用对讲机呼叫,在可能的情况下当场抓获。 (4)次日下班前(即营业员上班时)负责核实责任区域商品丢损情况。

(5)勤查、细看责任区域中重点、要点部位的安全情况。(如卖场中的死角处、洗手间、楼梯间、防火通道等) (6)严禁夜间施工人员(含柜位调整时的搬运工)、保洁人员到工作区以外的其它地方走动,经劝阻不改者按公司有关规定处理。

(7)制止任何人员在地面上拖货品或营业设施等物品。

(8)监督夜间施工人员或加班人员撤离卖场并送至楼梯口。(一楼巡逻保安要将其送至出门口) （五)货梯口保安员

(1)把好货品外出关。厂商货品退场时必须检查其发票并亲自清点数量，做到货票相符。 (2)检查营业设施或其它物料的“出场审批单”，没有物业部经理或代表签署的单不能放行。

(3)保持货梯门前畅通无阻

①对运货车辆给予恰当的疏散，不让其堵住大门，影响进货。

②劝止顾客或其它人员不在门口聚集。

③禁止自行车、三轮车在门口随便摆放。

④检查送货人员、搬运工情况，防止不法分子混进偷窃物品。

⑤检查一切从本大门出去的垃圾以防内藏商品出门。

⑥对进出货梯的商品进行抽查，谨防将易燃易爆物品带入广场。

⑦严禁非厂商送货人员由货梯进出。 （六)设备动力层保安员职责

(1)维护设备动力层的治安秩序。

(2)对出入的材料、物资经批准后方可运出，并做好登记。 (3)严禁将易燃、易爆、易腐等危险品带进。

(4)严密控制可疑人员混入，所有职员凭“上岗证”出入，非本部人员未经批准禁止入

5 内。

(5)检查、维护公司各种消防设备，灭火器材。 （七)外围保安员职责

(1)协助现场管理部督查商场外围的环境卫生,发现果皮纸屑、脏物、杂物

或垃圾倒出垃圾箱外要立即督促清洁工清除。

(2)不允许任何未经批准的机动车、非机动车或其它物件在广场外围放停乱放,一经发现立即制止并督促清理。 (3)严禁无证小摊小贩在外围任何地方摆摊设点或沿路叫卖。

(4)严禁任何未经本公司卖场部同意的宣传单、广告单在广场外围发放。

(5)阻止任何未经本公司同意的单位或部门占用广场砖范围内的任何地方(含建筑墙面、广告牌、电线杆等)搞促销活动或扯横(条)幅、挂促销宣传画等。

(6)制止或控制在外围任何地方发生的扰乱治安秩序,影响公司正常营业、办公的事件发生,并要及时用对讲机向保安部值班经理(主管)反映,防止事态扩大。 (7)夜间巡岗人员还要严密注视大楼外围所发生的一切。 (8)禁止人力三轮车、乞丐逗留聚集。

（八)监控中心保安员职责

(1)监视屏幕情况,随时向保安部报告可疑情况。

(2)熟练掌握监视设备系统的操作规程,发现设备异常故障,应立即报告保安部,不得擅自摆弄。

(3)密切注意屏幕情况,发现可疑情况,立即定点录像,并作好记录,及时报告保安部。 (4)录像机换带必须按部别、顺序进行,不能搞乱,并做好登记工作。 (5)认真做好交接班工作,责任心强。

(6)随时检查设备的工作和清洁情况,以保证设备一直处于良好的工作状态。 (7)做好机房卫生,在本职范围内认真完成保安部经理交办的任务 (8)未经批准非值班人员不准入内 （九)金库（财务）保安员职责

(2) 热爱本职工作,严格执行公司、保安部的各项管理规定。

(3) 负责库内各个款项出入的安全，保障存、取款时间，确保金库安全。 (4) 定时检查保安通道，发现不安全隐患，及时汇报。

(5) 严格控制非出入金库人员的管理，检查，并做好详细登记。 (6) 认真做好交接记录，警具、钥匙要交接清楚。 (7) 按时打扫通道、库里的卫生，保持库里清洁。

(8) 遇有突发事件，临危不惧，敢于同犯罪分子做斗争，不怕牺牲，保护公司财产不受损失。

I、保安员职业道德准则

1) 保安人员须精诚团结,忠于职守；

2) 保安人员要服从上司的命令和工作调度；

3) 保安人员执行任务时,要坚持诚实、正直,遵守社会道德准则,文明值勤； 4.不计得失,勇于奉献,严格保守公司秘密；

5) 廉洁奉公,不牟私利,不利用职务之便达到私人目的；

6) 执行任务中,发现任何违法行为和侵害公司或顾客利益行为应及时予以制止；

7）遵纪守法,勇于护法,行使职责时以事实为依据,依法处理； 8）不得以公司名义从事未经授权的任何活动； 9）勇于坚持原则,不怕打击报复。

四、电工岗位职责

1）在保卫部的领导下，按照本部门职责范围，主持日常工作。

2）负责商场正常用电供应，核定、编制商场用电计划及监控安全工作。 3）维修电工巡查制度，一周小检查，一月大检查，发现问题及时处理。

4）负责编制维修预算，并组织实施，保证优质、按时完成。

5）深入现场，了解情况，及时发现隐患，提出预防整改措施，对突发事故及时处理解决。 6）执行材料申报制度，贯彻修旧利废，注意节约、文明服务，做到小修不过夜，大修有安排。 7）组织政治和业务学习，不断提高政治素养和业务素质，尽力做到专业持证上岗。 8）负责点共识的安全工作和卫生工作。

9）保管好工具和电料，按规定和要求发放、安装或更换。 10）坚持常规坐班，有事向办公室主任请假。 11）遵守操作规程，杜绝发生责任事故。

12）每日检查商场的各种电器设备及线路有无故障。

13）经常注意维修照明核动力设备，保证供应，尤其是营业场所，办公室、会议室等重要场所。

14）抓紧检修，做到“一亮、二响”，即电灯亮、广播响、电铃响。注意消除隐患，防止触电和火灾事故的发生。

15）建立电料、电器库存及收支、消耗帐册，已备总账。

16）加强用电管理，严格执行商场及上级有关部门颁发的用电规定。 17）严格执行商场考核标准。

五、A、变电室安全巡视制度

1）操作人员必须熟悉所管的电器设备规格、型号、工作性能和用途。操作时思想集中，态度要认真，必须由两人进行，副值班操作，正值班监护。操作者必须穿好工作服、绝缘鞋，戴好绝缘手套，脚踩绝缘垫。 2）操作时应做好如下检查：

1．供电操作前的检查：（1）检查接地线是否已拆除；（2）检查设备上有无

遗漏工具、材料等物品；（3）检查开关设备是否处于断开位置。 2．供电操作后的检查：（1）检查所用的开关、刀闸是否接触良好；（2）检查仪表信号是否指示正常；（3）检查运行的设备是否有异常现象；

3）值班人员认为运行设备需要进行临时检修时，值班人员或正值班提出检修方案，经保卫部批准同意后进行，并由正值班做好组织和安全措施的落实工作，争取缩短停电时间。 4）设备进行停电检修必须首先断开电源，拉掉油开关和上下闸刀并进行验电，证明确无电压后，立即挂好短路接地线，并做好遮拦、悬挂标示牌等安全措施，严禁在没有断开电源的情况下进行一切工作（断开电源必须要有明显的断开点）。 5）变电所进行全部停电检修时的操作顺序：

（1）拉掉低压线全部空气开关和闸刀；a）拉掉主变低压侧隔离开关；b）拉掉主变柜油开关和上下闸刀；c）拉掉进线柜油开关及上下闸刀；d）拉掉南北线二道丝具；e）对南北线二道丝具至联络柜的两条电缆线进行放电，经验电确无电后，立即装好短路接地线，才准许进行工作；f）设备检修完毕需要恢复供电时，首先拆除短路接地线，经检查无其它问题后，再按送电操作步骤恢复供电。

6）电压互感器柜的停电操作顺序：

7 电压互感器柜装置必须处于良好状态下运行，以保证测量仪表继电保护等安全可靠地工作，母线装置需进行停电检查时，其顺序是拉掉闸刀，取掉

一、二次保险，投入运行操作与上述相反。

B、变电室设备安全检修制度

1）为了保证安全供用电，输配电设备应定期进行检修和预防性试验，坚决保证安全运行；

2）高低压配电柜、变压器、电缆等每季度清扫检修一次，检修时间定为每季度初第一个周修日进行，事故检修随时进行；

3）高压配电设备（高压柜、变压器、电缆）每年进行一次预防性试验，避雷器每两年一次，发现异常情况随时更换或修复；

4）高低压安全工具、令克棒每年试验一次。高压绝缘鞋、高压绝缘手套、高压试电器、接地棒每六个月试验一次，如有损坏立即停止使用，并进行更新补充；

5）变电所、高低压设备和工具必须处于无缺损状态，不准带病运行或使用；

6）变电所专用高低压安全工具（绝缘鞋、绝缘手套、验电器、令克棒、接地线、脚板、脚扣、安全帽、安全绳、安全带、合梯、单梯、应急灯、手电筒、仪器仪表）只供变电所内部人员操作使用，并严加保管，不准外借或挪作他用。 C、反人身触电事故十条措施

1）严格遵守停、复电联系制度，不准约时停、送电。

2）停电检修工作前，要进行验电试验，挂好短路接地线。

3）严格执行工作票、操作票和监护制度。开工前要向工作人员宣读工作票，交代安全措施及注意事项。

4）绝缘工具要按规定期限和标准进行检查试验。

5）凡双电源单位（包括自备发电机）必须加装双电源联锁装置，定期检查，严防倒送电。

6）彻底整改危及人身安全和不合理的电器设备及线路，消除事故隐患，对新装、改装的电器设备及线路，严格履行验收制度。不准乱拉临时线。

7）低压带电工作应穿绝缘鞋或站在绝缘垫上，使用合格的绝缘工具，并有人进行监护，登杆时还要配戴安全帽、安全绳、线手套。

8）建立健全配电设备的编号标志、警告牌、联锁和遮栏，防止误碰带电设备。

9）电器设备外壳必须有可靠的接地线。

10）可移动的电器设备要定期进行检查，指定专人管理，使用前进行检查，操作人员必须戴绝缘手套，站在绝缘垫上。电源线绝缘要可靠，移动要方便。

六、安全培训制度

1) 2) 3) 4) 5) 商场每名员工上岗前须经安全培训一周，包括防火、防盗、防破坏、防事故四项内容。 商场特种行业员工须持行业证件并经考核合格可上岗。

商场定期请专业人员对全体员工进行法制消防安全讲课，并进行考核。 每天利用广播和早上点名对员工讲解安全常识，让员工熟知“四防”措施和“四懂四会” 定期对员工进行消防灭火实践演练，事故疏散演练，安全器材使用演练，提高员工处理突发事故的能力。

6) 将安全工作列入管理人员业绩考核内容，提高管理层的重视性。

七、消防事故预防和救援预案

救援预案：

1）迅速反应，逐级联动，任何人发现火情，立即上报，组织救援；

8 2）拨打火警电话119，准确报告火灾地点，并派人到关键路口迎接消防队；

3）各楼层负责人组织人员疏散；消防控制室广播通知人员从安全出口疏散，并启动商场内消防系统；

4）火灾初起，保安人员和消防专职人员持灭火器或打开消防栓进行扑救； 5）火灾不严重时组织人员将贵重财物转移到安全地带； 6）火灾严重时，积极配合消防队员进行扑救。

八、场内装修规定 商场装修管理规定

一、卖场装修准入资格：

1、商场内装修必须严格执行《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》及商场的有关规定。

2、装修单位应及时与当地消防部门进行沟通，取得支持。并将有关手续与商场主管部门备案（后勤部）。

3、装修单位委托的施工组织必须符合国家关于装修资质的要求，电工及机械操作工种必须持证上岗。

4、装修效果图、施工图、组织设计以及保证书必须齐全，且商场后勤部门审验备案。

5、装修单位需向商场缴纳一定数额的装修保障金（视装修得规模而定，最低500元）和人员安全保障金（一般每人100元），保障金在装修完毕后，后勤验收无隐患后予以退回。

6、施工工具、材料必须符合商场要求，施工人员数量、身份资格必须得到商场确认。

7、施工单位和施工人员必须持商场有效《准入许可证》，并与施工完毕后交回。

二、卖场装修申办流程你：

柜组或商户装修须将方案上报本埠楼层，由楼层经理填写装修申请表报至后勤部，后勤部向装修单位阐述商场关于装修得管理规定，由商户提供装修队伍资质、图纸，并缴纳保障金后和预付的水电费后，取得商场《准入许可证》，按后勤规定的时间进场施工，后勤部门全程跟踪监督，施工完毕由后勤部验收，合格后签字并返回装修保障金。

三、装修现场管理细则

1、装修起高背柜的，需要距天花板40—50公分，不得擅自打隔断墙，做门楣。

2、装修时不得擅自改动或遮挡商场原有消防设施。

3、所有消防通道必须保持畅通，严禁占用、堵塞疏散通道和楼梯间。

4、所有装修材料必须符合防火等级，按《建筑内部装修设计防火规范》执行。

5、所有装修用电线路必须做绝缘保护（套管），接头处做接线盒，照明灯具必须达标。

6、装修时不得妨碍商场内的消防和安全设施，不得破坏主体建筑结构及地板和天花板等的完好。如有破坏照价赔偿。

7、商位装修布局要按宜佳旺商场的装修布局图进行。必须符合我公司色调形象方面的要求。

8、装修前须向商场报装修施工图、效果图，提供施工组织设计，施工材料使用说明，经批准后方可装修（包括：尺寸、照明功率、电线规格、装修颜色、防火措施、电器规格等，具体要求见第十一条）。凡未经批准擅自装修得，商场有权令其撤场，后果由施工方自负。

9、装修时要注意施工安全，发生人身伤害事故及火灾，工具被盗等自行承担责任并承担由此引发的连带责任及相关费用。

10、施工队进场前需凭商场发放的入场许可证入场（交押金500元）。退场时工具需接受管理人员的检查。

11、施工现场严禁吸烟，发现一次罚款50元，自进场押金中扣除。

9

12、施工完毕后，自行清楚现场垃圾，地面不得遗留漆点、胶点、装修废料等，未进行清理的，由商场代为清理，其清理费用自进场押金中扣除。

13、在施工过程中，商场将派专人监督施工要求及本规定的执行情况，所有施工人员必须服从管理，完毕后将进行验收，合格后方可离场，达不到装修要求的，返工费由装修方承担。

14、商位由联营商自装用电计量及控制设施，接线电源位置由商场专业电器工负责，禁止私拉乱接。

15、关于施工做法及用材的有关规定： A、大芯板选用16mm厚一级环保型；

B、防火板选用不小于0.8mm厚亚光板型；

C、白玻璃厚度不小于8mm厚，影响公共安全的部位，应为钢化安全玻璃，不锈钢板厚度为0.8—1mm；

D、照明灯饰应选用国际标准系列，所有线路必须做绝缘保护（套管）。 E、木质柜台、道具内敷设线路的，应刷防火涂料。 F、柜门合页应选用镀锌件，暗装（烟斗合页） G、所有抽屉加锁，更衣柜内配两个挂钩； H、灯箱板选用不少于5mm厚。

I、所有明装五金件，应该用不锈钢或镀铬处理件 J、电线必须选用国际产品，绝缘防火性必须达标。

九、启场及清场流程及规定

1、早启场流程

一、开启场规定

（1）早8：30分当班保卫人员到岗点名，安排工作

（2）早8：50分，3名保卫人员逐层开启各层各门。一层重要区域留一名保卫人员值勤，中控室人员盯防。

（3）各门钥匙由3名班长负责，不用时锁放抽屉内，并做好交接班记录。

（4）保卫人员开启门时，一定要检查门锁情况。发现问题及时上报班长或后勤部。 （5）北侧员工通道门，由夜班保卫人员负责开启，并留1名值勤人员，陌生人员严禁出入1~5层卖场。

二、晚清场规定

（1）晚7：00开始锁闭各门，只留正门出入。

（2）闭店曲放完后，由保卫人员带领本班保卫人员从最高层层向一层清场，清完一层留一名保卫人员负责押款，送本层款员。

（3）在清场过程中，由楼层经理或助理和保卫人员共同清理本层卖场，待无顾客后，所有本层人员在本层员工通道门处等待点名，撤场。

（4）在二次清场时，尤其要注意各层死角处，例如厕所、更衣室、库房、等处。另外，要检查各门锁闭情况，发现问题及时上报班长或后勤部。

（5）服务台工作人员待得到保卫人员通知后开始广播，各楼层经理开始点名，待员工离场后由楼层经理锁好员工通道门，在保卫值班记录签字后离场。

（6）员工离场后，保卫人员从最高层向一层二次清场，中控室人员开始设防，电工逐层关灯。

（7）二次清场完毕后，白班保卫人员和夜班保卫人员做好交接班手续后撤场。

三、关于晚清场的规定

（1）晚清场实行三级清场制度，一级清场由各部组自行负责。实施方案：总服务台广 10 播营业结束各部组负责清理商品，检查试衣间，并保持开启状态，关闭电源、水源，清理现场，检查相邻垃圾桶等安全隐患处，防止火情发生，事毕向楼层经理汇报。

（2）二级清场由楼层经理或助理及当值保安完成。实施方案：经理或助理组织营业员退场后，和当值保安对整个楼层的安全隐患处彻底清查一遍，在确认本楼层一切正常情况下，值班经理签字退场。如发生安全事故，当值保安和值班经理将承担相关责任。

（3）三级清场由商场夜间值班经理和白班值班经理与夜间当值保安班长共同负责。实施方案：在二级清场完毕后组织人员上楼逐层清查各楼层防火门、安全通道，临街门窗等。把安全检查做到位不留死角，杜绝安全隐患。如发生安全问题，相关带班人员、当班人员承担相关责任。

（4）三级清场完毕后，保安做好交接班记录，商场白班值班经理和夜班值班经理做好交接签字后，白班当班人员退场。

（5）晚清场重点检查部位：用电设备运行情况、货架、柜台、灯具、电源插座、水、气阀门、周转库、试衣间、临街活动窗户、卫生间、水开关、机房、配电室、通道、各防火门、安全门等。

十、商场用电管理规定（商户部分）

1、各商户部组用电必须遵守商场用电的有关规定，不得擅自更改挪动用电设备及线路。如经营需要调整，须报之后勤部门论证其可行性，备案后有后勤部门或在后勤部门的监督下调整。

2、商场内用电设备不得随便添加，常用电器添加需考虑线路负荷，并报后勤部备案。

3、商场内用电需遵守商场统一节能、统一作息时间规定，不得擅自延长或缩短（特别是照明）用电时间。

4、商场内装修和设备保修履行规定手续，电路图纸和施工方案必须备案。

5、商场内装修需缴纳每平米两元的预存电费，商场闭店后加班用电需承担公共设备用电。

6、商户或部组电表安装规定：

（1）备安电表必须据有合格证明，并有当地电力部门检验单。

（2）安装时，需将商户部组姓名、电表型号、表底报至后勤部核查，并注明安装人姓名和安装时间；

（3）安装后的线路、设备经由后勤部人员确认后开始使用，后勤部核查人备案并负有责任。

7、处罚：违反1—4项中的任何一项规定，处500元以上罚款；违反第6项规定，商场有权对其停电处理、没收器材，并处300元以上罚款。

十一、补充规定

1、各项目后勤部门有权和有义务制定适合本埠具体情况的细节制度流程，但前提是不得抵触公司相关规定，也不得超越国家技术规范要求。

2、公司物业保障部总领并监督宜佳旺各项目后勤行政工作，对于公司下发行文必须遵照执行。

3、整个公司后勤保障系统，建立定期通勤制度，即每周周三上午十点上报后勤各项数据，如：硬件设备检测数据、消防设施及隐患核查数据、重大事项记录数据、重要申请等

4、整个公司后勤保障系统，建立信息共享机制，快速推广新技术新经验，有效降低费用成本、提高设备使用率。

5、各项目装修尤其关乎消防、结构及设施设备改变的，重要设备更换保养的除本埠批审通过后，必须上报公司签字核准。

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商场员工规章制度

为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！

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XXXX商场 市场管理规章制度

一、XXXX商场（以下简称商场）管理规章制度

1、商户必须遵守国家法律、法规及《即墨XXXX商场管理规章制度》，文明经商，严禁在商场内进行各种违法、违规、违章的经营活动。

2、商户应按时交纳税费、租金、物业、水电费等各项应缴费用。

3、商户要按时开门营业，不得迟到早退，营业时间严禁关门，特殊情况要书面申请并经运营部批准。

4、商户必须在室内经营，未经允许严禁在通道和公用区域摆放任何物品或叫卖。

5、商户必须公平竞争合法经营，严禁非法竟争。

6、商户有义务自觉维护商场的形象和声誉。搞好邻里关系，不得以任何理由与顾客争吵、甚至打架，发生纠纷应听从运营部或保安部的调解，私自解决问题的后果自负，触犯法律的由执法部门处理。

7、商户要自觉爱护商场内的公共设施，安全节约用电 、节约用水，不准随地吐痰，乱扔杂物。

8、商户要按规定使用商场内提供的照明用电，不能以任何形式私自使用各种大功率（1000瓦以上）用电器具，特殊情况需增加用电量，须书面申请并经运营部批准。

9、商户下班时要锁好责任范围内的门、窗，商铺内严禁存放现金、金银首饰、有价证券等贵重物品，营业中大额交易现金应随时存银行不

青岛信顺市场经营管理有限公司 得存放商铺内，违者责任损失自负。

10、严禁任何单位或个人进入商场对商铺、货物、设施、装饰等进行拍照、摄像。

11、严禁XXXX商场商户协助商城以外任何人或单位招商，否则将由当事人承担一切后果及全部经济损失。

二、入场须知

1、凭租房交费收据、经营保证金收据和《房屋租赁合同》到运营部办理入驻登记手续：

（1）出示商户《法人营业执照》、《税务登记证》、《商标注册证》、《区域经营许可证》等有效证件或复印件。

（2）填写商户详细资料表（便于运营部客户服务人员更好的为业户服务），即墨市以外的业户要出示人口暂住证、计划生育等必要证明。

2、商户在开业头三天，必须保证货物摆放到位，货量充足，对货量不足的商户，运营部有权提请整改，对拒不整改的商户运营部有权解除租赁合同或不再与其续签合同。

3、商户需对商铺进行装修，必须提前向运营部提交具体书面装修方案，并提供图纸一份，经研究批准签字后方可进行装修。严禁擅自施工、改变原商铺结构及设施，进行商铺装修，未经批准不得使用大功率电动工具，不得在商铺内刷油漆、电焊等，造成事故者，追究其法律责任，并承担相应损失。商户需在门上设广告牌的，需按商场统一规格制作广告牌。装修完毕不清理施工现场或乱堆乱放装修垃圾者，要交垃圾清运费。

4、签订合同后，必须严格遵守《XXXX商场市场管理规章制度》内的所有条款，一年内累计违反“规章制度”条款被公司处罚超过三次者，或经营中被顾客投诉超过三次者将被停业整顿，情节严重者将解除合同，并承担由此造成的全部损失及后果。

5、商户必须保证守法经营，如果被工商、税务、公安等部门查处，其后果严重者，将被公司解除合同，并承担由此造成的全部损失及后果。

三、营业须知

1、商户每天必须按时开门营业。开、关们前后时间不得超过正常营业时间30分钟。

2、铺位需歇业者，需提前向运营部书面申请，未经批准严禁歇业，一年内私自歇业累计超过30天者不能享受小商品新城孕婴童大世界任何优惠政策及扶持措施。

3、自觉接受保安检查，商场提供的一切手续、证件只供本人使用，不准转借他人或擅自涂改，租房更换工作人员需及时向运营部变更登记手续。

4、文明经商，礼貌待客，不准侮辱、谩骂、殴打、刁难顾客。

5、商户之间不许携带凶器打架斗殴，对无理取闹者给予经济处罚和停业处理。不许哄抬物价，不许相互讥讽，要守法经营，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客。售出货物，顾客有异议时，应主动与顾客协商解决，协商不成按国家有关规定处理。

6、商铺内严禁私接乱拉电源，禁止使用电炉等大功率电器具，需要增装用电设施，必须要向运营部提出书面申请，经批准后，商户可自行 购置所需器材，由公司派人安装，必要时需交纳一定安装费，商户严禁私自维修电路，造成事故必须承担法律责任和经济损失。

7、爱护商场各种公共设施，不准擅自移动市场内垃圾桶、花盆、灭火器材等公共设施。

8、严禁携带宠物进入商场。

9、严禁损毁商场设置的封条、宣传海报及广告、公告等。

10、禁止任何单位或个人擅自进入商场推销商品，兜售饮料食品、派发广告传单等。

11、不准在商场内存放易燃易爆、有毒、危险物品，不准在商场内从事占卜、问卦、烧香和摆设神台等迷信活动。

12、未经本人允许不得以任何借口理由开启其他商户门锁、门窗，否则视为盗窃。

13不侮辱、谩骂、殴打保安员、管理员、卫生清洁员、搬运工等市场工作人员。

14、要积极配合清洁人员保持场内环境卫生，不得随地吐痰、吐口香糖，不得将烟头、果皮、纸屑、包装物等杂物扔往通道或堆放在铺位门前，不得随地乱倒污水、茶水等。不得将剩饭茶叶渣等易堵物直接倒入洗脸盆内和水池内，造成管道堵塞者承担疏通维修费，严禁随地大小便。

15、禁止随便按报警器，在非火警情况下，未经批准，任何人不得动用消防器材及消防栓取水，更不得破坏消防器材。各商铺内商户应自配灭火器。

16、按规定日及时上交各种租费。

四、退场须知

1、合同期满退场者，在结清一切租费的前提下，运营部收回合同，解除租赁关系。

2、商场与商户终止租赁合同时，在结清应交租费的基础上，退还保证金，在合同期内因违反国家法律、《XXXX商场市场管理规章制度》而被公司解除合同，或合同期未满而自动退场者，保证金概不退还。

3、私自退场欠费者，公司将追究其法律责任及所造成的一切后果。

4、中途转租、转让、转借商户须到运营部结清入住期间一切费用并与新商户办理交接手续，新商户重新登记客户详细资料，更改商户姓名后保留原有合同，不通过运营部私自倒房者，运营部将免去商户的一切优惠政策，没收保证金，其所造成的任何后果自负。

5、商户合同期内退房应提前一个月写书面申请报运营部审批。合同期满是否续租应提前一个月写书面申请报运营部审批。

五、违规处理

1、商户不按规定营业时间开门营业或早退、迟到、中途关门，免去一切优惠政策。

2、擅自占用通道（或消防通道）、公用区摆放物品按消防有关条例处理。

3、营业时间在商铺内打牌、赌博、睡觉、酗酒，由保安人员纠正制止，对于不服从管理者免去一切优惠政策。

4、商户与顾客发生争执、打架、不服从商场工作人员管理情节严重者 处责令停业3—7天整顿。

5、对不开发票的商户除按《中华人民共和国发票处理办法》处罚外，如此引起的纠纷商户将无条件退货。

6、损坏商场内公共设施，将根据损坏情况作价赔偿。

7、未经批准，严禁张贴、悬挂、派发各种招商或商铺转租、转让、大减价等广告，如有违犯扣除保证金，情节严重者暂停营业整顿或解除合同并追究其行为引起的经济损失。

8、随地吐痰、乱扔物品垃圾者，由保安部监督其清除。

9、严禁私自拉电，否则商户恢复原来电路并支付相关赔偿金。

10、违反消防安全规定毁坏消防器具者，按损坏物品价值的5-100倍赔偿。

11、违反计划生育管理规定除接受国家规定处理外，商场有权与商户解除合同。

12、违反“小商品新城孕婴童大世界市场管理规章制度”组织、骗动商户不服从管理的，且情节严重的，商场有权解除合同，由此造成的一切损失由商户自己承担。

13、因不交水、电费造成的商场停水、停电的商户按商场及其他受影响的商户的实际损失予以赔偿。

14、未经批准私自装修的，商场运营部有权予以制止，并要求恢复原样，造成商铺损坏的要视损坏情况给予经济赔偿。

15、拒不交纳各种税费、租金的，商场有权解除合同。

16、以上未列事项，在经营活动中对小商品新城孕婴童大世界造成坏 影响，损坏其他商户利益，经警告无效时，对其进行相关处罚，并追讨其行为引起的经济损失。

17、商户在入住经营期间，应自己负责看管各自货物，出现被盗、损坏等损失由商户自己承担，商场不负看管义务。

18、商户应做好防火措施，商铺内应自配灭火器。若因商户店铺失火造成商场及其他商户损失，由责任商户承担一切赔偿责任。

19、连续十天或累计三十天无故不营业，小商品新城孕婴童大世界有权终止合同，收回商铺。

xxx公司

运营部

2013年10月28日

推荐第9篇：商场管理规章制度

商场管理制度

一、商场服务承诺

1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。

2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。

3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。

4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。

5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。

6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。

7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。

二、商场交易须知

1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。

2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。

3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。

4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。

5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。

6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。

三、评选“文明商铺”条件

1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。

2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。

3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。

4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。

5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。

6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计 200 元以上的罚款处罚。

四、商场管理条例

为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。

1、依法经营、文明经商的规定

⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。

⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。

⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。

⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。

⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。

⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止

合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。

⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。

⑻、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。

⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。

⑽、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。

⑾、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。

⑿、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如赌博、酗酒等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。

⒀、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。

2、商场安全管理规定

⑴、商场的正常营业时间为 09:00—21:00，在保证营业时间为 12小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间， 统一开门，统一关门。

⑵、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。

⑶、对于清场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发《加班出入证》。值岗人员凭《加班出入证》予以放行。

⑷、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出/入货的，无论出/入货多少均须开具《出/入货放行单》，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。

⑸、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。

⑹、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户，需自行配好车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。如有丢失、损坏，车主自负其责。

⑺、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。

⑻、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告， 商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。

⑼、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例

行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。

3、消防安全管理规定

⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》，保证经营场所的消防安全。

⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。

⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。

⑸、商铺内不得私自拆除改动标准房态，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。

⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。

⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。

⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。

⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC 干粉灭火器） 。

⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。

4、卫生管理规定

⑴、商场公共区域的清洁卫生由清洁部门负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。

⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁， 遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。

⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。

⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。

⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。

⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。

⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改正。

⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。

5、装修管理规定

⑴、需要装修的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。

⑵、装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。

⑶、装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，

保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。

⑷、装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。 ⑸、在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。

⑹、违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。

6、广告招牌、商品标识的管理规定

⑴、需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。

⑵、为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。

⑶、为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。

⑷、为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。

⑸、为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。

⑹、商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。

7、商品摆放及通道、公共区域的管理规定

⑴、各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。

⑵、商户不得私自占用公共场地。如遇特殊情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租金三倍的处罚。

⑶、正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。

⑷、商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。

8、商户经营品牌更换的有关规定

⑴、商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写《商户品牌更换申请表》 。

⑵、在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品种，如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后，办理相关手续。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，履约保证金不退回。

9、重大事故预防及应急措施为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：

⑴、商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识， 防患于未然。

⑵、按规定配置消防器材、设施，定期进行检查，保持消防设施齐全、正常。 ⑶、电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知工程部检修。

⑷、紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要围观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。

五、商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。

1、凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50——200 元、停业整顿直至解除合同等处罚。

⑴、不按工商税务管理部门规定办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。

⑵、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。

⑶、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。

⑷、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。

⑸、在商场内打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。

⑹、未经允许，私自装修商铺或在商铺内加装其他设施者。

⑺、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。

⑻、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。

⑼、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。

⑽、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。

⑾、未经批准，连续3天或三个月累积9天不开门营业的，商场有权解除合同。

⑿、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。

2、凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。

⑴、在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 20 元。

⑵、在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 20 元。

⑶、在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币 20 元。

⑷、未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 20 元。

⑸、在商场内赌博、酗酒，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50 元。

⑹、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币 50 元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。

⑺、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告、没收相关物品外，每次罚款人民币 100 元。注：凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，商场将解除合同。商户收到商场的《罚款通知书》时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费。

3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；

⑴、经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效果的。

⑵、自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良经营行为的。

⑶、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部揭发不法行为的。

⑷、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，受到顾客表扬，或为商场带来良好影响的。

⑸、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。

六、园区管理公约的解释与修订

1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、顾客的利益。

2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场管理部提出。凡属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳。

3、《园区管理公约》《商场管理规定》在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通知商户及员工。

4、商场运营过程中，可制定新的相关规章制度作为《园区管理公约》《商场管理规定》的补充。

5、本公司保留修订权和最终的解释权。

推荐第10篇：商场规章制度管理篇

商场规章制度管理篇

（一）商场管理规定

一、相关资料：

1、资证材料

凡在 营业场所经营者必须具备如下资证材料： （1）工商营业执照；（2）税务登记证；（3）法人代表委托证明；（4）经营代理授权证明；（5）产品合格证；（6）商标使用证明；（7）商品条码证明；（8）商品检验报告；（9）安全认证书。

如经营销售国外进口商品，还须提供： （1）商检证明；（2）完税证明；（3）安全质量许可证；（4）卫生许可批件 如经营物种行业服务还必须在取得特许证明之后方可开始经营

2、经营范围及要求 为塑造整体形象起见，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。

三、商品管理

为打造品牌形象，恪守诚信承诺，凡经营业主一律要在商管公司签订《商品质量责任书》之后，方可开业经营。商品管理的具体要求如下：

1、在柜商品质量必须符合下列标准 （1）国家标准；（2）行业标准；（3）企业标准。

同时，须注明以上标准相应的标准主代号、编号和标准名称。

2、在柜商品须主动接受技监部门的抽检，抽检不合格的商品应立即停售。

3、在柜商品的价格应执行政府物价部门的规定，并做到明码实价，一货一价，不得对价格朝标夕改，随意变动。

4、对承诺售后服务的商品一定要履行承诺，讲究诚信。

5、对售出的商品，如发生顾客投诉，由商管公司牵头统一协调处理，经营业务主须承担相应的责任。

三、营业现场管理要求 A、营业环境

1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商场保安要谢绝进入商场营业间。

2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。

3、严禁商场内部员工在营业时间、营业现场因任何原因产生纠纷、吵闹，造成聚众围观。

4、播音室必须按商场统一规定和工作纪律要求安排节目内容进行广播。

5、广播以柔和、优雅的轻音乐为主，营造轻松的购物环境，不得播放节奏性强的摇滚乐，以防影响顾客购物情绪。

6、视听陈列商品非顾客购买调试需要，严禁大音量播放，不得影响广播营造的商场总体音响氛围。B、广告宣传

1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。

2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。

3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。

4、各柜台使用的商品信息必须使用商场统一设计制作的信息纸，并按规定位置进行吊挂。

5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。

6、严禁各柜如出现个性商品宣传招贴或宣传撑牌。

7、各柜台、厂家商品广告宣传印制品必须经商场管理部按《广告法》审查批准，按指定位置放置。

8、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。C、通道设置

1、营业现场主通道设置距离原则上2.5米--3米，两边副通道1.8米。

2、严禁各部门因任何理由占用营业现场通道。D、柜台设置

1、各区柜台布局不得随意变动。确因业务需要，可在规定的经营场地内提出调整方案，报商场管理部和经理审批后实施。

2、不得在营业规定范围以外擅自增设摊点及花车。

3、各区开架柜台能透视的货架高度设置不得高于1.6米，保证流动性、开放性。

4、货物摆放要严格控制数量及位置，不准越位、越线，影响柜台的通透性。E、场容卫生

1、商场定期对营业楼外墙和门窗、玻璃幕墙等进行清洗，对地面进行打蜡抛光，对营业设施和设备定期打扫卫生，做到制度化、常效化。

2、各区应坚持每日一小时和每周三一大扫制度，商场在每周四进行集中性专项陈列卫生检查。

3、营业员应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。

4、柜台内的垃圾和废物要在保洁员到柜台收取才可送出柜台或打烊第二遍铃响后清扫出柜，营业中柜台有营业垃圾而保洁员来不及收取的，柜台营业员要生动送至保洁组，柜台前严禁堆放营业垃圾、废弃包装物。

5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物，不得向地面泼污水。

6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生，必须着商场规定岗位工作服、佩戴规范保洁工号进行保洁工作，确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。

7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚集聊天、讲话

8、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式，严禁营业时间内在营业现场进行垃圾、包装物、废弃柜台、货架的集中分类、清运。

9、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。

10、营业现场内，凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。

11、营业现场（包括办公室、后场、通道、大门口、仓库）不得推、骑、停放自行车，不得在下班前后把自行车停放在营业现场。

12、厂方散装送货必须使用公司统一制作印有“ 送货包装”字样的包装袋，并从专用通道运行，禁止裸装零散肩挑。

13、在营业时间内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、功能区、柜台不得在营业时间进行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。

14、商场内部员工营业时间必须从员工专用通道通行，不得与顾客挤占楼梯。

15、商场统一布局、置放的公共设施、道具、服务设施，任何部门不得移动、挪动。

16、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。

17、各区和个人不得更改、移动营业现场公共图形标识及导购系统装置。

18、营业间区域通道、分界线、公共场地的地面拼花图案不得覆盖任何物品。F、商品陈列

1、商品陈列由各区自行管理，业务部、商管部进行指导.

2、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求。

（二）商场考勤管理规定

第一条：为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。

第二条：本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。

第三条：员工正常工作时间一般分三班：早班——7:00～15:00点；中班——15:00～23:00点；大夜班 ——23:00～次日7:00点。 第四条：商场职工一律实行上下班打卡登记制度。

第五条：所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过１次的处分。 第六条：商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。

第七条：营业人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

第八条：上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，超过３０分钟以上者，按旷工半日论处。提前３０分钟以内下班者按早退论处，超过３０分钟者按旷工半日论处。 第九条：员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。

第十条：上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。 第十一条：员工１个月内迟到、早退累计达３次者扣发全鄞奖５０％，达５次者扣发１００％全鄞奖，并给予１次警告处分。

第十二条：员工无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予１次警告处分，每月累计３天旷工者，扣除当月工资，并给予记过１次处分，无故旷工达７天以上者，给予除名处理。 第十三条：职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，特殊情况须报经理审批。 第十四条：当月全鄞者，获得全鄞奖金1００元。

（三）店员勤务须知

一、出勤

1、按时出勤，避免迟到，以良好的心情准备上岗。

2、到达后，应签到或打出勤卡。

3、上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛。

4、正式营业前，将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间，应协助其他同事。

5、尽量参加早会，并熟记上级指示要点。

6、如果迟到，应向负责者讲明理由。

二、胸卡

1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗，就应端正地挂在左胸部。

2、如果胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。

三、仪态

3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

4、应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

5、男子严禁蓄留长胡须。

6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行

四、礼仪

1、同事之间也应保持恰当的礼仪。

2、同事间打招呼时，不应直呼其名，应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。

3、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。

五、身体

1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。

2、定期参加体检。

六、工作态度

1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。

2、尊敬上司，依赖与关心下属。

3、既不阿谀奉承，诌媚于人，也不狂妄自大，孤芳正赏。应相互尊重对方人格，尊重他人劳动。

4、学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑。

5、善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人。

6、严格遵守各种规章制度。

七、语言表达

1、使用普通话，表达力求简单明了，易于理解。

2、讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。

3、污言秽语不仅有损于其人格，也影响企业形象。

4、在同事和熟人面前尤其要注意语言美。

5、高声喧哗，会影响他人。与对方谈话，不能影响第三者。

6、与工作中的同事谈话，要等其工作告一段时才能进行。

7、根据对方身份和场合，正确使用尊称。

8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。

八、工作

1、准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好工作。

2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。

3、在工作中始终高标准、严要求。

4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。

5、工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。

6、对工作中的问题，要敢干向上司反映。

7、工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高。

8、在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业。不断积累，不耻下问。

9、乐于接受上司和同事的检查和监督。

九、接受任务

1、准确把握任务，不能心存疑问。

2、任务要点应作好记录，以免遗忘。

3、按质、按量、按期完成任务。

4、完成结果要有汇报。

5、若不能按期完成，要向上司汇报。

十、面对顾客

1、永远把顾客放在第一位。对所有顾客一视同仁，不能厚此薄彼，以热情、周到、亲切为宗旨。

2、不允许以任何理由与顾客争吵。

3、面对顾客咨询时，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推倭。

4、顾客询问商品布置、休息处、厕所、电话等问题时，要详细回答。

5、店铺内顾客专用设施，除陪伴或接待顾客外，一般不准使用。

6、当顾客生病或负伤时，店员应协助送到医务室或医院。

7、发现迷路小孩时，应首先帮助寻找其临护人。要不成，应安置好小孩，然后请有关部门协助查找。

8、发现遗失物品时，应迅速至保安科。

十一、办公室守则

1、办公室必须安静，严禁大声喧哗、取笑打闹，以免影响他人工作。

2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持整洁。室内脏乱不堪，是工作能力差的直接表现。

3、工作时间慎讲与工作无关的话。

4、办公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。

5、抽屉中的物品应存放整齐，私人用物品一般不能放入。

6、公用物品使用完毕后，应马上归位。

十二、通道、走廊和楼梯

1、应礼让顾客，不妨碍顾客通行。

2、应快步疾行，不准勾肩搭背和嬉笑打闹。

3、不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈，造成顾客通行困难。

4、因为急事而在顾客之间穿行而过时，应道一句“对不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步横冲直撞。

5、在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等，应立即捡拾起来。

十三、离岗

1、除休息时间外，尽量不应因私事离岗。

2、确需离岗外出时，要向主管者讲明事由、去处和所需时间。

3、离岗前，要收拾好办公桌，将椅子推入桌子。

4、手头工作暂告一段落时，方可离岗。

十四、用餐、休息及吸烟

1、为保持工作的连续性，职工用餐采取轮换形式。无特殊情况下，一般应在职工食堂就餐。

2、因工作需要，休息也可采取轮流形式。

3、在休息时间内，职工可以自由活动。

4、吸烟者应在固定场所吸烟，并注意公共卫生，保持室内整洁。

5、不允许边吸烟边散步。

十五、会友

工作时间会友，应在会客室或休息室进行。应注意不要占用过多时间，以免影响工作。

十六、外出

1、外出之前，应详细考虑办事内容、交通路线、所用时间等，若带文书外出，应事先整理好，以防遗忘与疏漏。

2、外出之前，必须事先与有关单位联系好。

3、如在外出后，有预定来访者，应妥善安排好后，再外出 。

4、外出后，因情况变化而不能按时归来时，要与单位取得联系。

5、公事办完后，应立即回单位。

6、不论是因公或因私外出，都要事先征得单位主管同意。

7、公事办完后，只要在下班前能赶回单位，就应回单位述职。

8、上班前外出，若来不及与单位联系，回单位后，应向主管人员汇报。

十七、休息、休假、倒休和缺勤

1、在休息日，职工应静心休息，以保证以充沛的体力和精神，适应休息后的工作。

2、休假和倒休之前，必须向单位主管申请，与同事打招呼。

3、因身体或其他原因而缺勤时，必须及时与单位主管联系。

4、因事不能履职造成的工作中断，应及时采取补救措施。

5、因病缺勤7日以上，要出具医师诊断证明。

十八、公告

单位公告栏涉及的是与职工勤务有关的通告，职工应经常留心阅览。

十九、公私之分

1、在工作时间，不能因私事影响正常工作。

2、除非特殊情况，一般不能因私外出。

3、私人信件、电话和会友，都会影响正常工作，职工应自律自重。

4、注意不能把单位信笺纸、信封及其物品，挪作私用。

5、不能调用下属为自己办私事。

6、对同事和客户的馈赠、借贷等，应谨慎从事。

7、私自挪用单位金钱和物品，属违法行为，应绝对禁止。

二

十、物品的使用

1、各类器具、办公用品等到属企业财产，应同私人财产一样，倍加爱护。

2、养成节俭良 ，一笔一纸都不能浪费。

3、各种开关应注意关闭，做到人走灯关，手离水闭。

4、在丢弃废品时，应三思而后行，尽量物尽其用、变废为宝。

二十一、私人物品

1、与工作无关的物品，尽量不要带到单位。

2、贵重物品应随身携带，不能随意乱放。

3、私人大件物品带动出入单位，必须办理有关手续，并主动接受有关人员的检视。

二十二、下班

1、营业结束后，要等顾客离去，整理完内务后，方可正式下班。

2、对手头工作应加以整理，以便翌日继续工作。

3、各单位公用钥匙及有关物品应交值班员保管。

4、注意关好门窗。

5、注意检查电器、保险箱等要害部位。

6、下班前，考虑一下明天工作。

7、因特殊原因，须早退时，应向主管者申请。

8、下班后，应注意好好休息，以便翌日更好地工作。

（四）员工仪容的具体规定

男职员

服饰：按规定穿制服；衣服要清洁，并经过整烫；衬衫钮扣要扣牢，禁止卷袖口。

手：手要清洁；禁止留长指甲；禁止涂指甲油。

鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮洁；禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋、无后带凉鞋。

头发：禁止留长发，定期理发；头发不许有异味，每星期至少应洗两次发；禁止彩色染发。

装饰品：食品部禁止佩带任何装饰品；非食品部可以佩带结婚戒指（钻戒除外）。

化妆：不许化妆。 女职员

服饰：按规定穿制服；衣服要清洁，并经过整烫；衬衫钮扣要扣牢；只能穿肉色长统袜；禁止穿比裙子下摆短的长统袜。

手：手要清洁；禁止留长指甲；禁止涂指甲油。

鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮洁；鞋跟不能超过３厘米；禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋、无后带凉鞋。

头发：定期理发、洗发、保持整洁；不许彩色染发；长发不许披肩，不许遮住脸。

装饰品：可以佩带黑色、咖啡色和蓝色的小头饰；非食品部可以佩带直径在５ｍｍ以下的耳环；禁止佩带手链、脚链、项链；非食品部可以佩带结婚戒指（钻戒除外）；不许佩带任何胸饰。

化妆：只许淡妆。

（五）店员接待顾客的规定

一、心态

1、明快的表情热情的微笑

不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。

2、亲切周到

与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

3、礼仪准确措词恰当

得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。

4、洁身自好明净漂亮

店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。

5、善于转换气氛避免顾客窘态。

店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。

6、正直勤奋

要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。

7、健壮的体魄

体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。

8、以顾客为服务以服务为幸福

把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。

以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。

二、服务须知

1、如何对待“两头客”

所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

2、礼仪仪表

对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。

最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

3、从上班到下班

一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

4、接待员常识

除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。

（1）企业名称（所属企业集团或连锁店）

（2）注册资金

（3）企业徽标

（4）企业总裁姓名

（5）企业创始年代

（6）总部所在地

（7）企业所属子公司

（8）企业性质

（9）本店名称

（10）本店开业时间

（11）本店负责人

（12）本店营业内容

（13）营业时间

（14）店铺附近的地理与人文环境

三、接待用语和动作

1、六个基本用语

从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。

（1）“欢迎光临！”

（2）“要我帮忙吗？”

（3）“请您稍后。”

（4）“让您久等了。”

（5）“谢谢等！”

（6）“欢迎再次光临”

2、欢迎顾客的用语的动作

当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为：

（1）两眼面对顾客。

（2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。

（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处）

（4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。

第11篇：建材商场员工规章制度

xx建材商场员工规章制度

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，加强服务意识，增加经济效益，培养团队文化，创新团队风格，增强团队凝聚，通过规范化管理，使全体员工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣誉与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚，特制定本制度。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针：

拉大框架，加强服务，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标：

建一流品牌，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣誉与共，团结奋进。 服务宗旨：

一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。 公司准则：

销售无小事，事事必认真。

第一章 机构设置

一、财务部

二、销售部和售后部

三、安装组

第二章 员工守则 第一条：遵法制

学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。 第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。 第三条：听指挥

服从领导指挥，不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：重仪表

保持仪容、仪表整洁，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。 第五条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信

仰取人。与顾客相处要主动谦让，与客人同行要礼让客人先行。

第六条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。上班期间戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。 第七条：讲站姿

1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。

2、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑。 第八条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。客人进门要说“您好，欢迎光临”，与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您

好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一只不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第九条：守机密

在与客户与外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密，所有员工必须对本人工资进行保密，不允许相互告知。 第十条：保廉洁

不图私利，馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 第十一条：勤节俭

克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

各部门岗位职责

一、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保重大销售活动的资金正常供应。

（六）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

二、销售部和售后部工作职责

（一）营销部分为店面销售和市场销售。各销售人员要有超前的服务意识和销售能力，认真对待客户，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损公司声誉的事件行为发生。

（二）注重和各品牌销售员和装修公司的联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）无论在淡旺季节，对不同客户一视同仁，不得擅自提

高或降低优惠标准，如需调整要征求总经理同意。

（四）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，提高销售业绩。

（五）定期电话回访新老客户，并将客户反映问题记录在案并及时反馈给公司领导，以便公司做出及时的处理。

三、安装组工作职责

（一）严格执行上级安排的工作任务。

（二）送货途中注意自身安全和货物安全，如安装人员故意损坏货物，需按照原价赔偿。

（三）送货途中不故意拖延时间，及时的把货物送到目的地。

（四）送货途中由驾驶员自身原因造成的交通违章需自行承担。

第四章

规章制度

一、考勤管理制度

（一）公司员工统一实行考勤请假制。

（二）员工因事或因病请假必须填写请假条。请假回来到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时间者均按旷工论处。

（三）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。

（四）迟到、早退者（晚上班5~15分钟为迟到，迟到一次

罚款5元，超过15分钟按旷工半日）依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除并放入乐捐箱。

（五）上班时间是：8:30——19:00，可根据季节的变化调整。

（六）员工上下班实行签到制，需本人亲自签到，不得委托其他人签到。

（七）考勤记录将作为公司业绩考核的重要组成部分。

（八）员工不得请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额的5%，两天扣当月工资总额的10%。连续旷工两天或累计旷工5天的公司将予以除名。

（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

（十一）婚假、丧假、特殊情况，须事先办理请假手续，事后休假，假期中基本工资照发。

（十二）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。

二

卫生规范

（一）员工必须每天清洁个人工作区域内的卫生，确保地面、桌面及设备的清洁。

（二）员工必须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

（三）正确使用公司内的水、电等设施，最后离开的员工应关闭点灯和公司内应该关闭的设施。

二、劳动人事管理制度 （一)入职

1、所有员工由公司统一安排录取。

2、被录取员工由总办办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡等）。

3、所有新员工必须经过一个月的试用期，试用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，方可成为正式员工，若不合格者，可提前辞退。

（二）在岗

1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。

2、公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。

（三）离职

1、员工在合同期内要求辞职必须提前30天向所在部门递交书面申请，经批准后报总办备案，未经批准私自离职的，公司将不给予任何补偿（包括相关押金及工资）。

2、辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格（工装、配置物品的交回等）。

3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财务科结清工资及其它费用。

4、员工在未办离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按公司相关条款处理。

5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。

三、员工培训管理制度

（一）培训内容

1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。

2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。

3、专业技术人员如导购员、市场销售员等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。

4、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。

四、工装管理制度

（一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁大方。

（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违

者按有关规定处理。

（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。

（四）在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。

（五）其它场合穿着时，要按规定进行着装，树立公司良好形象。

（六）在脱离公司工作岗位时，工装要按要求及时上交。

第12篇：商场记账员规章制度

商场记账员规章制度

为了提高工作效率，各商场做如下规定：

一、销售单每月分4次送，每周日前必须送到，或让送货员及时捎回。下月10号前必须对好上月库存，并以实际库存为准。

二、盘点表，销售单，一定写全称，分好类，写好几G的。

三、送退货，销售，盘点表，写错一个罚款3元。字迹清

楚，全部商品和赠品不得遗漏。各商场每月及时对账，不得推迟。具体对账时间跟会计约定，否则逾期一天罚款50元。

四、月底对账时，必须带着送货单，否则罚款100元。

2012-4-3

第13篇：商场店面装修施工规章制度

商场店面装修电气工程施工细则

1、施工电气必须按工程部确认电气详细安装图纸施工，照明标准按照50w/m2配置，按实际建筑面积核算。要有棚上设备图。

2、电器产品必须使用国家质检合格产品(BV铜线、计量表、空气开关、包索蛇皮管等)，并且按国家标准规范进行安装，电器及灯具品牌型号、功率、额定电压、数量必须准确:注明电源开关、插座等型号规格。

3、电器线路应使用PVC管或金属铁管，并有良好的接地性能;导线必须使用阻燃塑皮铜芯线;相线为红、黄、绿三色，零线为黑色,地线为黄、绿色，导线接线处必须坚固可靠，包阻燃绝缘胶布。

4、配电盒、电源闸箱必须符合电气施工规范，安装在耐燃材料上(如石膏板)，配电箱安装高度在1.5M-1.8M之间，仓库照明安装防爆灯具和开关必须单设。

5、配电箱根据实际情况配置。

6、门楣与形象墙用电单独控制，不得共用于其它回路，门楣要留更换口.

7、品牌内有用电插座的必须加漏电保护器。单回路闸控制。

8、库房灯具按现行店面整改要求安装。

9、库房用电回路必须使用PVC阻燃护管，镀锌铁管要固定牢，一灯一盒，接头挂锡焊，单独开关控制。

10、库房灯具必须安装距地面3.2M高处。

11、库房照明开关一律安装阻燃明盒86式开关。

12、库房照明灯具必须使用BPY-l*40型号防爆荧光灯。

13、库房内必需安装铁货架。

14、配电箱做良好的接地。(如照明灯具)

15、配电盘要一定放到安全位置，原有配电箱不能使用。安装不能破坏原有空调设施，暖气，消控系统，如有出现损坏现象照价赔偿。

16、安装完毕需要及时验收，验电做到安全可靠。

17、要注意电量的控制。

18、要有总经办消防给予的认可，缺少项目不给验收。

19、不准有明火作业，如有需要必需提报申请，经批准并做好安全防范后作业。

20、原有设施拆卸后归物业管理，必需保证完好。

21、照明灯具的引线和电线的接头处必须使用接线盒，照明灯具使用电线应为BV，其主回路线径不低于4平方，照明灯具支线线径不低于2.5平方，安装灯具指定使用以下品牌型号:

日光灯:飞利浦、松下、欧司朗、T5节能灯

嵌入式70W金卤射灯:飞利浦、欧司朗

禁止使用三无产品，如特殊品牌必须上报物业部审核同意后使用。

以上事宜请品牌经销商及施工队伍严格遵守，如有违规情况发生， 我公司物业部管理人员将视情况清除施工人员并扣除装修保证金，情节严重追究法律责任后果自负。

●参考资料

中华人民共和国国家标准 GB 50303-2002

《建筑电气工程施工质量验收规范》

第14篇：商场物业仓库管理规章制度

天润广场仓库管理制度（草稿）

一、目的

为保障公司正常经营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,避免浪费,降低成本,控制物资,减少库存资金占用,结合公司实际情况特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于信阳天润广场正常经营、办公所需各种原辅材料、零配件、外协加工件、工具、办公、清洁用品等物料的库存管理规定。

三、管理原则

仓库管理应保证满足公司正常经营所需的物资需要,不缺货断档,并使库存物资、采购成本总额资金费用最小化。

四：职责

a、仓库设兼职或专职仓库管员，仓库管理员负责物料的收料、验收、入库、发料、退料、储存、防护登记出入帐工作；

b、司财务部、行政部负责仓库管理工作的监督。

c、采购部、保安部、仓库管理员共同负责废弃物处理工作。

d、仓库管理员对物料的检验和不良品处置方式的确定。

五、库存物品的限额标准

（1）日常消耗物料的库存限额：

a、一般按计划采购，库里可保留少量库存；

b、特殊情况另行处理。

（2）常备的物品的库存限额：

a、一般按计划采购，最多保留持每月平均消耗量的1倍；

b、特殊情况另行处理。

六、物品采购的申请

（1）公司各部门原则上应在每月25日前根据本部门的实际需要填报下月物品需求计划，并报公司财务部进行预算审核。

（2）当仓库常用物品（如：背心袋、购物袋、销售小票）低于规定的库存限额

时，应及时填制所需物品的采购申请计划。

（3）仓库中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制追加采购计划。

（4）公司财务部主管会计依据下列内容审核：

a、仓库实际库存量；

b、当月实际消耗量；

c、费用预算计划。

（5）部门经理审核：

a、采购计划不合理的，应及时予以调整申购计划；

b、采购计划合理的，部门经理应在采购申请表签署姓名日期。

c、固定资产物品申购，必须由总经理签字确认。

七、物品的入库

（1）采购员原则上应在物品采购回来的当日，将物品送交仓库验收，特殊情况不能在当日入库的，应报行政部经理批准后另行处理；

（2）如采购员通知物品供应商送货上门，采购员应陪同供应商一起到仓库验货；

（3）仓管员应对购买的物品按照采购申请计划进行验收；

（4）经验收合格的物品，库管员应开具《入库单》（入库单为一式二联），并将物品分类存放；在摆放合理安全可靠的前提下,必须做到过目见数,检点方便,成行成列,整齐美观。

（5）仓管员应根据《入库单》和领料单，及时登记物品明细账；

（6）仓管员应在办理入库手续后将《入库单》的二联交由采购员，由采购员将此单据附在发票后到财务部报销采购费用。

八、仓库物品的存放管理

（1）物品存放仓库的自然条件：

a、有通风设备；

b、光线充足；

c、面积宽敞。

（2）仓库物品的存放分类：

a、易燃、易爆与挥发性强的物品；

b、吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品；

c、常用工具、材料和配件等；

d、易碎、易损物品；

e、工具存放区；

f、文具物品存放区；

g、消耗品物品存放区。

（3）仓库区域划分的方法：

a、在货架上标识开并隔离；

b、划线挂标牌。

（4）仓库物品的存放要求：

a、易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放，存放时应注意： ----周围无明火、远离热源；

----摆放在地下；

----配备灭火器；

----保持包装完好；

----库房结构坚固，门窗封闭牢固；

----库房门内开。

b、吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时：

----用经过防水处理的货架放置；

----放在干燥的地上或货架上；

----配备防潮通风设施。

c、常用工具、材料和配件等：

----不规则物品、用盒或袋装好后摆放；

----规则的物品整齐的摆放在货架或地上；

----体积较大、体重较轻的可靠墙立放或挂在墙上。

d、易碎易损的物品：

----体积较小或瓶装物品，放置货架的底层、整齐的摆放在地上；

----体积较大的，应靠墙立放，放置上方不悬挂物品；

----放置位置有胶垫。

九、仓库物品的领用管理

a、物资出库坚持\"先进先出,按规定供应,节约用料\"的原则发料；如领用的物品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领物品退回仓库，仓管员应认真进行核对登记并及时填写退料单。

b、各部门要指定专人领取和专人管理使用物资。

c、常备用料,凡属可分割折零的,本着节约的原则,都应折零领用,不准一次性领用；凡属低值的易耗品，可采用分类造册直接签领。特殊工种（如水电工、维修工）人员领用各类工具时，除按领用程序填写《领料单》外，还需由仓管员登记所领用工具，此《工具领用登记表》反映记录领用人所领用保管的各类工具。领用人离职或变动工种时，需按《工具领用登记表》记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，应作赔偿），方能办理离职手续。

d、办公用品领料程序:使用人填写领料单(物品名称、规格型号、数量)→部门主管审批签字→仓库发料。

e、水电工程配件领料程序:填写领料单(物品名称、规格型号、数量、并注明用途)→部门主管审批签字→凭领料单并同《工作维修单》→仓库发料。

f、清洁、绿化用品领料程序:填写领料单(物品名称、规格型号、数量、并注明用途)→部门主管审批签字→凭领料单→仓库发料。

g、所有领用物料要求以旧(坏)换新, 但在实施过程中可先领后交；否则仓库有权拒绝发料。

(附:以旧换新物料明细:A、办公用品:打印机用墨盒、订书机、计算器、办公设备及电脑配件等;B、水电配件类:所有工具、灯具、光源、水表、电表、开关类、闭门器、锁类、设备工具配件、轴承类等;C、清洁、绿化类:所有工具、设备工具配件、胶桶、水管等。)

十、仓库物品报废的管理

（1）报废的标准：

物品报废制度是为了明确物品报废程序。

a、工程部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外, 还应认真做好设备、材料的更新工作。

b、设备报废需符合下列情况之一:-

c、经预测, 继续大修后技术性能仍不能满足工艺(工作)要求, 并且大修需要

费用相对更新设备较多的。

d、严重影响安全, 又无法改造, 继续使用可能引起事故的。

e、严重污染环境, 危害人体健康, 进行改造又不经济的。

f、其它需淘汰或更换的设备。

g、对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品, 仓库管理员应按年度报公司领导批准报废, 价值超过500元, 需报总经理批准。

（2）物品报废的程序：

a、申请设备报废, 经公司部门经理/主管同意后, 填写“固定资产报废鉴定书”, 经财务部和行政经理同意后方可报废, 若设备价值超过人民币5,000元, 还需总经理审核后方可报废。

b、所有废旧物资统一交回仓库,使用人员不得自行处理;工作人员以旧换新的旧料, 如灯具、电线和废电缆等集中到一定数量作报废处理, 对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站, 所得款项由仓管员交财务入帐。

(3) 报废物资应由采购、仓管、保安、三方同时处理。

十一、仓库物品的清点

（1）每月25日前，仓管员应对仓库内物品进行逐一清点。

（2）根据清点结果，填写《库存物品盘点表》。

（3）仓管员应将库存物品明细账的余额和盘点表上的实物余额进行核对； a、经核对无误的，仓管员应根据当月发生的入库单发出库单，编制《库存物品进、耗、存表》，报于行政部。行政部根据此表做好下月采购计划。

b、如经核对有误：

----实际多于账面余额的，应报财务会计根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理；

----如实物少于账面余额的，原则上视具体情况依据公司相关规程处理。

（4）仓管员应在28日前将当月《物品盘点表》、《物品进、耗、存表》、《物品申购计划表》报送公司财务部经理审核。

（5）公司财务部会计应于每于每月25-31日对仓库物品进行抽样或全部核对，并在当月31日前将核对结果报财务部经理。

十二、仓库物品管理资料的保管

（1）公司财务会计应在每月末将仓库物品的财务原始单据编制记账凭证、登记账薄，并根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理。

（2）仓库物品管理的财务资料交财务部经理审核无误后，加密在管理处财务部长期保存。

十三、其它有关事项

a、仓库人员工作调动时一定要办理移交手续,列明移交物资清单(一式三份),经三方确认后,要求各方签字确认,以免发生纠纷。

b、仓库的盈亏反映出仓库人员的工作质量,力求做到不出差错。

c、对仓库人员由于工作失误造成的亏损,要进行处理以及赔偿。

十四、附则

（1）本制度由公司办公室负责解释;

（2）本制度报总经理审批备案后生效

第15篇：商场规章制度管理篇（推荐）

商场规章制度管理篇

（一）商场管理规定

一、营业现场管理要求 A、营业环境

1、衣冠不整者、吸烟者、携带宠物者、小商小贩、乞丐等闲杂人员，商场保安要谢绝进入商场营业间。

2、内部员工不准在营业时间内穿工作服在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。

3、严禁商场内部员工在营业时间、营业现场因任何原因产生纠纷、吵闹，造成聚众围观。

4、播音室必须按商场统一规定和工作纪律要求安排节目内容进行广播。

5、广播以柔和、优雅的轻音乐为主，营造轻松的购物环境，不得播放节奏性强的摇滚乐，以防影响顾客购物情绪。

6、视听陈列商品非顾客购买调试需要，严禁大音量播放，不得影响广播营造的商场总体音响氛围。B、广告宣传

1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。

2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。

3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。

4、各柜台使用的商品信息必须使用商场统一设计制作的信息纸，并按规定位置进行吊挂。

5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。

6、严禁各柜如出现个性商品宣传招贴或宣传撑牌。

7、各柜台、厂家商品广告宣传印制品必须经商场管理部按《广告法》审查批准，按指定位置放置。

8、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。C、通道设置

1、营业现场主通道设置距离原则上2.5米--3米，两边副通道1.8米。

2、严禁各部门因任何理由占用营业现场通道。D、柜台设置

1、各区柜台布局不得随意变动。确因业务需要，可在规定的经营场地内提出调整方案，报商场管理部和经理审批后实施。

2、不得在营业规定范围以外擅自增设摊点及花车。

3、各区开架柜台能透视的货架高度设置不得高于1.6米，保证流动性、开放性。

4、货物摆放要严格控制数量及位置，不准越位、越线，影响柜台的通透性。E、场容卫生

1、商场定期对营业楼外墙和门窗、玻璃幕墙等进行清洗，对地面进行打蜡抛光，对营业设施和设备定期打扫卫生，做到制度化、常效化。

2、各区应坚持每日一小时和每周三一大扫制度，商场在每周四进行集中性专项陈列卫生检查。

3、营业员应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。

4、柜台内的垃圾和废物要在保洁员到柜台收取才可送出柜台或打烊第二遍铃响后清扫出柜，营业中柜台有营业垃圾而保洁员来不及收取的，柜台营业员要生动送至保洁组，柜台前严禁堆放营业垃圾、废弃包装物。

5、营业员不得向柜台外抛扔纸、包扎绳、包装箱、废弃物，不得向地面泼污水。

6、保洁员负责所属公共区域的清洁卫生，必须着商场规定岗位工作服、佩戴规范保洁工号进行保洁工作，确保保洁区域的地面、墙面、顶面、柱面、镜面、电梯、楼道无杂物、无垃圾、无积垢、无广告张贴、无卫生死角。

7、保洁员不准在营业现场摊位就座或两人以上聚集聊天、讲话

8、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式，严禁营业时间内在营业现场进行垃圾、包装物、废弃柜台、货架的集中分类、清运。

9、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。

10、营业现场内，凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。

11、营业现场（包括办公室、后场、通道、大门口、仓库）不得推、骑、停放自行车，不得在下班前后把自行车停放在营业现场。

12、厂方散装送货必须使用公司统一制作印有“ 送货包装”字样的包装袋，并从专用通道运行，禁止裸装零散肩挑。

13、在营业时间内，非商场全局统一安排并事先报请公司总经理室审批同意，任何部门、功能区、柜台不得在营业时间进行柜台调整、货架搬动、机械设备的停运保养或危及顾客安全的作业（急修除外）。

14、商场内部员工营业时间必须从员工专用通道通行，不得与顾客挤占楼梯。

15、商场统一布局、置放的公共设施、道具、服务设施，任何部门不得移动、挪动。

16、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。

17、各区和个人不得更改、移动营业现场公共图形标识及导购系统装置。

18、营业间区域通道、分界线、公共场地的地面拼花图案不得覆盖任何物品。F、商品陈列

1、商品陈列由各区自行管理，业务部、商管部进行指导.

2、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求。

（二）商场考勤管理规定

第一条：为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。

第二条：本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。

第三条：员工正常工作时间一般分三班：早班——7:00～15:00点；中班——15:00～23:00点；大夜班 ——23:00～次日7:00点。 第四条：商场职工一律实行上下班打卡登记制度。

第五条：所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过１次的处分。 第六条：商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。

第七条：营业人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

第八条：上班时间开始后５分钟至３０分钟内到班者，按迟到论处，超过３０分钟以上者，按旷工半日论处。提前３０分钟以内下班者按早退论处，超过３０分钟者按旷工半日论处。 第九条：员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。

第十条：上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。 第十一条：员工１个月内迟到、早退累计达３次者扣发全鄞奖５０％，达５次者扣发１００％全鄞奖，并给予１次警告处分。

第十二条：员工无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予１次警告处分，每月累计３天旷工者，扣除当月工资，并给予记过１次处分，无故旷工达７天以上者，给予除名处理。 第十三条：职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，特殊情况须报经理审批。 第十四条：当月全鄞者，获得全鄞奖金1００元。

（三）店员勤务须知

一、出勤

1、按时出勤，避免迟到，以良好的心情准备上岗。

2、到达后，应签到或打出勤卡。

3、上岗后，首先与同事打一个招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛。

4、正式营业前，将自己所属工作地清扫干净。若有剩余时间，应协助其他同事。

5、尽量参加早会，并熟记上级指示要点。

6、如果迟到，应向负责者讲明理由。

二、胸卡

1、胸卡是企业职工身份的标志。店员为佩戴它感到自豪和肩负重任。只要在岗，就应端正地挂在左胸部。

2、如果胸卡丢失，应立即报告总务部，并补领新的胸卡。

三、仪态

3、店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

4、应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

5、男子严禁蓄留长胡须。

6、女子应以淡妆为主。化妆应在化妆间进行

四、礼仪

1、同事之间也应保持恰当的礼仪。

2、同事间打招呼时，不应直呼其名，应加“先生”或“小姐”。严禁称外号或爱称。

3、与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。

五、身体

1、时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好。

2、定期参加体检。

六、工作态度

1、工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实。

2、尊敬上司，依赖与关心下属。

3、既不阿谀奉承，诌媚于人，也不狂妄自大，孤芳正赏。应相互尊重对方人格，尊重他人劳动。

4、学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑。

5、善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人。

6、严格遵守各种规章制度。

七、语言表达

1、使用普通话，表达力求简单明了，易于理解。

2、讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方。

3、污言秽语不仅有损于其人格，也影响企业形象。

4、在同事和熟人面前尤其要注意语言美。

5、高声喧哗，会影响他人。与对方谈话，不能影响第三者。

6、与工作中的同事谈话，要等其工作告一段时才能进行。

7、根据对方身份和场合，正确使用尊称。

8、把讲话表情、效果、音色、音量等正确地结合起来。

八、工作

1、准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好工作。

2、为自己的工作而自豪，有使命感和责任心。

3、在工作中始终高标准、严要求。

4、工作应在“诚信、微笑、高效”六字上下功夫。

5、工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序，有条不紊。

6、对工作中的问题，要敢干向上司反映。

7、工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高。

8、在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业。不断积累，不耻下问。

9、乐于接受上司和同事的检查和监督。

九、接受任务

1、准确把握任务，不能心存疑问。

2、任务要点应作好记录，以免遗忘。

3、按质、按量、按期完成任务。

4、完成结果要有汇报。

5、若不能按期完成，要向上司汇报。

十、面对顾客

1、永远把顾客放在第一位。对所有顾客一视同仁，不能厚此薄彼，以热情、周到、亲切为宗旨。

2、不允许以任何理由与顾客争吵。

3、面对顾客咨询时，即使与本人无关的问题也要耐心回答，不能推倭。

4、顾客询问商品布置、休息处、厕所 、电话等问题时，要详细回答。

5、店铺内顾客专用设施，除陪伴或接待顾客外，一般不准使用。

6、当顾客生病或负伤时，店员应协助送到医务室或医院。

7、发现迷路小孩时，应首先帮助寻找其临护人。要不成，应安置好小孩，然后请有关部门协助查找。

8、发现遗失物品时，应迅速至保安科。

十一、办公室守则

1、办公室必须安静，严禁大声喧哗、取笑打闹，以免影响他人工作。

2、本人的办公桌、公用文件柜、书架等到应保持整洁。室内脏乱不堪，是工作能力差的直接表现。

3、工作时间慎讲与工作无关的话。

4、办公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。

5、抽屉中的物品应存放整齐，私人用物品一般不能放入。

6、公用物品使用完毕后，应马上归位。

十二、通道、走廊和楼梯

1、应礼让顾客，不妨碍顾客通行。

2、应快步疾行，不准勾肩搭背和嬉笑打闹。

3、不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈，造成顾客通行困难。

4、因为急事而在顾客之间穿行而过时，应道一句“对不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步横冲直撞。

5、在通道、走廊和楼梯上发现纸屑、杂物、发货票等，应立即捡拾起来。

十三、离岗

1、除休息时间外，尽量不应因私事离岗。

2、确需离岗外出时，要向主管者讲明事由、去处和所需时间。

3、离岗前，要收拾好办公桌，将椅子推入桌子。

4、手头工作暂告一段落时，方可离岗。

十四、用餐、休息及吸烟

1、为保持工作的连续性，职工用餐采取轮换形式。无特殊情况下，一般应在职工食堂就餐。

2、因工作需要，休息也可采取轮流形式。

3、在休息时间内，职工可以自由活动。

4、吸烟者应在固定场所吸烟，并注意公共卫生，保持室内整洁。

5、不允许边吸烟边散步。

十五、会友

工作时间会友，应在会客室或休息室进行。应注意不要占用过多时间，以免影响工作。

十六、外出

1、外出之前，应详细考虑办事内容、交通路线、所用时间等，若带文书外出，应事先整理好，以防遗忘与疏漏。

2、外出之前，必须事先与有关单位联系好。

3、如在外出后，有预定来访者，应妥善安排好后，再外出 。

4、外出后，因情况变化而不能按时归来时，要与单位取得联系。

5、公事办完后，应立即回单位。

6、不论是因公或因私外出，都要事先征得单位主管同意。

7、公事办完后，只要在下班前能赶回单位，就应回单位述职。

8、上班前外出，若来不及与单位联系，回单位后，应向主管人员汇报。

十七、休息、休假、倒休和缺勤

1、在休息日，职工应静心休息，以保证以充沛的体力和精神，适应休息后的工作。

2、休假和倒休之前，必须向单位主管申请，与同事打招呼。

3、因身体或其他原因而缺勤时，必须及时与单位主管联系。

4、因事不能履职造成的工作中断，应及时采取补救措施。

5、因病缺勤7日以上，要出具医师诊断证明。

十八、公告

单位公告栏涉及的是与职工勤务有关的通告，职工应经常留心阅览。

十九、公私之分

1、在工作时间，不能因私事影响正常工作。

2、除非特殊情况，一般不能因私外出。

3、私人信件、电话和会友，都会影响正常工作，职工应自律自重。

4、注意不能把单位信笺纸、信封及其物品，挪作私用。

5、不能调用下属为自己办私事。

6、对同事和客户的馈赠、借贷等，应谨慎从事。

7、私自挪用单位金钱和物品，属违法行为，应绝对禁止。

二

十、物品的使用

1、各类器具、办公用品等到属企业财产，应同私人财产一样，倍加爱护。

2、养成节俭良 ，一笔一纸都不能浪费。

3、各种开关应注意关闭，做到人走灯关，手离水闭。

4、在丢弃废品时，应三思而后行，尽量物尽其用、变废为宝。

二十一、私人物品

1、与工作无关的物品，尽量不要带到单位。

2、贵重物品应随身携带，不能随意乱放。

3、私人大件物品带动出入单位，必须办理有关手续，并主动接受有关人员的检视。

二十二、下班

1、营业结束后，要等顾客离去，整理完内务后，方可正式下班。

2、对手头工作应加以整理，以便翌日继续工作。

3、各单位公用钥匙及有关物品应交值班员保管。

4、注意关好门窗。

5、注意检查电器、保险箱等要害部位。

6、下班前，考虑一下明天工作。

7、因特殊原因，须早退时，应向主管者申请。

8、下班后，应注意好好休息，以便翌日更好地工作。

（四）员工仪容的具体规定

男职员

服饰：按规定穿制服；衣服要清洁，并经过整烫；衬衫钮扣要扣牢，禁止卷袖口。

手：手要清洁；禁止留长指甲；禁止涂指甲油。

鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮洁；禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋、无后带凉鞋。

头发：禁止留长发，定期理发；头发不许有异味，每星期至少应洗两次发；禁止彩色染发。

装饰品：食品部禁止佩带任何装饰品；非食品部可以佩带结婚戒指（钻戒除外）。

化妆：不许化妆。 女职员

服饰：按规定穿制服；衣服要清洁，并经过整烫；衬衫钮扣要扣牢；只能穿肉色长统袜；禁止穿比裙子下摆短的长统袜。

手：手要清洁；禁止留长指甲；禁止涂指甲油。

鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮洁；鞋跟不能超过３厘米；禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋、无后带凉鞋。

头发：定期理发、洗发、保持整洁；不许彩色染发；长发不许披肩，不许遮住脸。

装饰品：可以佩带黑色、咖啡色和蓝色的小头饰；非食品部可以佩带直径在５ｍｍ以下的耳环；禁止佩带手链、脚链、项链；非食品部可以佩带结婚戒指（钻戒除外）；不许佩带任何胸饰。

化妆：只许淡妆。

（五）店员接待顾客的规定

一、心态

1、明快的表情热情的微笑

不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。

2、亲切周到

与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

3、礼仪准确措词恰当

得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。

4、洁身自好明净漂亮

店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。

5、善于转换气氛避免顾客窘态。

店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。

6、正直勤奋

要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。

7、健壮的体魄

体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。

8、以顾客为服务以服务为幸福

把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。

以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。

二、服务须知

1、如何对待“两头客”

所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

2、礼仪仪表

对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。

最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

3、从上班到下班

一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

4、接待员常识

除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。

（1）企业名称（所属企业集团或连锁店）

（2）注册资金

（3）企业徽标

（4）企业总裁姓名

（5）企业创始年代

（6）总部所在地

（7）企业所属子公司

（8）企业性质

（9）本店名称

（10）本店开业时间

（11）本店负责人

（12）本店营业内容

（13）营业时间

（14）店铺附近的地理与人文环境

三、接待用语和动作

1、六个基本用语

从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。

（1）“欢迎光临！”

（2）“要我帮忙吗？”

（3）“请您稍后。”

（4）“让您久等了。”

（5）“谢谢等！”

（6）“欢迎再次光临”

2、欢迎顾客的用语的动作

当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。这时的表情及动作规范为：

（1）两眼面对顾客。

（2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。

（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处）

（4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。

第16篇：商场员工工作流程及规章制度

商场员工工作流程及规章制度

早班：上班时间7：50 — 16：00

1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。

2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库

存，将前一日的销售记录表做小计。

3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。

4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，

致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。

5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早

班填写。

中班：上班时间15：30 — 23：30

1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。

2．跟进早班卫生。

3．出售物品做好记录。

4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。

5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。

6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。

7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。

8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。

商场员工工作规章制度

1． 必须保证商场干净整洁。

2． 不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否

则一经查处，严惩。

3． 有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度

执行。

4．每班次保管好商品，本班次丢失商品，员工自己赔偿。

第17篇：各大商场商户商家装修施工规章制度

2010年是灾难比较多得一年，商场也不例外，为确保各商户装修工作的顺利进行，规范商场的装修行为，保持商场的正常营运，做到安全、文明施工，特制定本规定。敬请各装修施工队遵照执行

一、现场管理规定：

1、施工前必须按照装修方案中的《装修现场围板效果图》将装修现场隔离。

2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。

3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元。

4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。如有损坏需照价赔偿。进出材料必须登记。

5、若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有激性气味的工作，请提前作好安排，在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元。

6、装修垃圾必须及时清理，并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行清理干净。垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于200元罚款。

7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。退场时必须接受防损部门的检查，不得带走商场任何物件。

二、消防管理：

1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。现场必须配备灭火器，说所用材料需进行适当防火处理。

2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用过程中注意安全，用后妥善处理。

3、商场内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火的作业。若确实需要，必须事先向工程及防损部申请，在研究可行的情况下由工程及防损部人员在现场监督时进行。违者重罚500-1000元。

三、工程要求：

1、专柜的装修均不得影响或损坏商场的空调风管、配电主干、消防设施等原有设施与设备。天花、地板若需要更换的必须事先审批并在施工工程中不得影响邻近部分。

2、花上需吊装物件的(包括吊天花)，必须采用吊杆将承重部件固定在楼板上，不得直接安装在天花板上。天花上不得留有任何杂物。

3、用的电线、开关、插座、灯具、等必须有标明生产厂家、注册商标及ccc认证。

4、一专柜必须在合适位置(不准在仓库)安装一配电箱，用于控制专柜射灯等效果照明。基本照明和插座电源由空调房电箱控制。

5、有电线必须采用2.5mm2以上有出厂标志的国标电线。电线必须穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管线布置必须横平竖直，主管使用pvc硬管，进入灯具部分可用软管，在交叉部位使用pvc三通，对接部位使用pvc直通。电线颜色按相线(黄、绿、红)零线(黑色)、地线(黄绿相间)的标准色区分开。

6、灯具安装必须牢固，并与衣物之间有一定安全间距。天花上的灯具需要用铁线吊装。

灯箱内部需使用防火材料，并预留散热孔。

7、灯必须安装配套支架，电子整流器密封于该铁壳支架内部。石英灯使用铁壳整流器接12v卤素灯，不得使用220v灯杯。

8、必须严格按审批过的图纸施工，不得随意改动，若确有所需必须先报业务部审批。

第18篇：商场

商场、超市安全管理方案第一部分、安全管理

一、安全管理制度

（一）安全办公会制度

（二）年度消防工作计划

（三）消防安全责任状

（四）消防安全管理制度

1、消防安全工作例会制度

2、巡查、日查、月查和抽查制度

3、用火用电安全管理制度

4、消防安全宣传教育制度

5、消防安全管理奖惩制度

（五）安全

（六）伤亡事故报告处理制度

（七）安全生产奖惩制度

（八）安全生产专项费用管理

（九）设备定期检测保养制度

（十）劳动防护用品管理制度

（十一）安全检查制度

（十二）安全标志管理制度

（十三）重大危险源监控和重大隐患整改制度

（十四）安全生产档案管理制度

（十五）安全“三同时”管理制度

（十六）易燃、易爆、危险物品防火防爆安全管理制度

（十七）易燃、易爆场所（电气焊作业等）动火管理制度

（十八）承包、租赁或委托经营签订安全生产协议制度

（十九）短期合同工、临时工安全管理制度

（二十）安全生产检查整改制度。

（二十一）安全生产教育培训制度。 （二十二）安全目标管理制度

（二十三）职工体检及健康档案管理制度

二、安全生产责任制

（一）企业负责人安全生产责任制

（二）分管安全生产工作的副经理安全生产责任制

（三）一般职能部门负责人安全生产责任制

（四）保卫消防部门的安全生产责任制

（五）班组长安全生产责任制

（六）安全员的安全责任制

（七）营业员的安全责任制

三、安全管理机构、人员及安全网络

一、安全管理制度

（一）安全办公会制度

1、安全办公会的形式。

2、安全办公会的时间。

3、安全办公会参加人员。

4、会议纪要。

5、会议包含以下内容：（1）宣传贯彻党和国家安全生产方 针及各项法律、法规、政策、指示（2）听取各部门关于安全生产工作的汇报，分析存在的问题和解决办法，并指派专人实施;（3）本单位安全生产工作，协调各部门;（4）针对商场、超市不同的时期的经营特点，研究制定不同的安全制度和办法;（5）对危险部位进行确认，研究采取针对性的安全措施，安排实施。

（二）年度消防工作计划

1、消防工作计划的指导思想和目标任务;

2、消防安全责任制度：对本单位防火安全责任制,岗位防火 安全责任制,经营和行政管理内容中包括消防工作,组织新工人和特殊工种人员的消防安全培训等制度提出明确要求;

3、消防规划编制;

4、消防工作督查、考评、奖惩机制;

5、安全管理、消防安全教育和培训计划;

6、安全管理人员的配备和设备的更换维护计划。

7、逐级签定安全生产责任状。

（三）消防安全责任状

1、责任状的依据和方针;

2、责任对象;

3、安全生产控制目标（死亡人数控制指标）;

4、安全生产管理目标（死亡、重伤、职业病、火灾等控制指标）;

5、奖惩方法;

6、责任单位;

7、责任人签字;

8、签订的日期。

（四）消防安全管理制度

1、消防安全工作例会制度 每月召开一次消防安全工作会议，解决消防工作中存在的问题，每年对消防进行一次总结。

2、巡查、日查、月查和抽查制度。检查的内容：①、用火、用电有无违章情况；②、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；③、消防设施器材和消防安全标志是否存在、完整；④、防火门是否符合要求，防火卷帘下是否堆放物品影响其使用；⑤、消防安全重点部位的人员的在岗情况；⑥、其他消防安全情况。

2、用火用电安全管理制度 单位动用明火、增加电气设施要逐级审批，由安全负责人签字，采取防护措施、安全部门监督实施制度。

3、消防设施、器材管理制度 按规定设臵消防器材，定期维护保养，设有自动消防设施的每年应该由有符合国家规定检测资质的单位定期检测并出具检测报告。

4、消防安全宣传教育制度 定期进行消防教育活动，讲授灭火知识，使员工掌握消防常识。重点工种应持证上岗。

5、消防安全管理奖惩制度 每年对消防安全工作进行总结评比，进行奖惩。

（五）安全值班制度 安全值班制度内容包括:

1、值班时间；

2、值班地点；

3、值班人员的主要

任务包括：24小时值班，做好值班记录，不得脱岗漏岗。 熟悉掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救初期火灾时有序、准确迅速，做好值班记录和交接班记录，不得擅自离岗，处理消防报警电话；

4、紧急事件的处臵程序包括：发现安全设备故障时，应及 时报告并通知有关部门维修，发现火灾时，迅速按预案处理并报警；

5、值班请假制度；

6、值班记录完整。

(六)伤亡事故报告处理制度

1、制度必须严格执行国务院关于伤亡事故报告规程等有关部门的规定；

2、事故的报告内容包括：（1）事故发生的时间、地点；（2）事故发生的初步情况；（3）发生事故的单位和联系方式。

3、事故处理过程中报告的内容：（1）伤亡情况和伤亡人员姓名；（2）事故处理的进展情况；（3）对事故原因的初步分析；（4）有关部门方面的反映和要求；（5）其他需要请示和报告的大事项。

4、按照国家规定组织事故调查组对事故进行调查，查明事故原因，分清事故责任。对事故责任者提出处理意见。写出事故报告。按规定时间完成，落实事故防范措施。

（七）安全生产奖惩制度 安全生产奖惩制度包括：

1、目的与根据；

2、确定安全生产指标；

3、安全生产指标同奖惩挂钩；

4、具体考核的内容；

5、评比办法；

6、奖惩资金的渠道；

7、考核奖惩规定包括：对安全工作作出成绩的，给予通报 表彰或物质奖励。对造成安全事故的责任人，依据所造成的后果的严重性给予不同的处理，够追究刑事责任的依法移送国家有关部门处理。

（八）安全生产专项费用管理

安全技术措施经费管理制度包括：

1、总则;

2、经费的来源;

3、经费的开支范围;

4、经费预算管理;

5、收入与支出的管理;

6、经费的管理与监督;

7、经费实行专款专用。

（九）设备定期检测保养制度

1、严格按照有关规定对设备进行使用和管理，定期进行检 测;

2、日常检测保养;

3、专人负责保养,书面记录完整;

4、分层管理，包保负责制。

（十）劳动防护用品管理制度 防护用品管理制度包括：

1、包括劳动防护用品的购买、验收、保管、发放、使用、更换、报废的管理制度;

2、严格按规定到经营企业或生产企业购买证件齐全的劳动防护用品;

3、位应免费提供的劳动防护用品;

4、明确规定不能用货币或其他物品代替的劳动防护用 品；

5、明确规定在使用过程中督导职工正确使用劳动防护用品。

（十一）安全检查制度

1、安全检查必须包含下列内容：

（1）安全生产工作方针、决定及安全法规的贯彻执行情况； （2）各级领导和部门安全生产责任制的落实情况； （3）安全教育制度； （4）各级安全达标管理情况； （5）生产作业现场的安全管理情况； （6）制度要涵盖五查：查思想、查管理、查隐患、查整改和查事故处理。 （7）明确对查出的事故隐患要“三定、四不推”的原则解决。

2、防火巡查：

（1） 有无违反规定吸烟、使用明火行为； （2）营业厅、仓库内有无擅自拉设临时线路，有无使用电炉、电加热器大功率设备和高温灯具； （3）安全出口、疏散通道、楼梯间、前室是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否被遮挡、损坏 ，排烟外窗是否封闭、遮挡； （4）消防设施、器材和消防安全标志是否按消防安全标志设臵、摆放物品； （5）消防控制室人员是否持证上岗、是否在位； （6）其他需要巡查的内容。 营业期间至少每两小时巡查一次，营业结束后必须及时巡查，消除遗留火种，清离留宿人员，切断无关电源，落下防火卷帘。发现违法违章行为，应当当场制止，不能当场制止的，应当立即报告。

3、夜查：

（1） 控制室值班情况； （2） 应急照明、安全疏散标志的完好情况； （3） 营业厅、仓库的安全情况，有无人员留宿； （4） 作业、装修的安全防护措施到位情况； （5） 其他有可能引发火灾的异常情况。 夜间值班人员应当至少每四个小时检查一次，发现违法违章行为，应当及时进行处理。发现火灾应当立即报警，并进行处理。

4、月查：

（1）火灾隐患整改过程中安全防范措施的落实情况； （2）安全标志、应急照明、安全出口等的完好情况； （3）消防通道、防火间距、防火栓和消防水源情况； （4）消防器材配臵和有效情况； （5）局部装修采取的安全措施是否落实，各种违章情况； （6）员工和经营者消防知识掌握情况； （7）安全防范措施的落实情况； （8）重点部位的安全管理情况； （9）消防设施运行、记录情况，柜台、摊位、物品是否按照消防安全标志设臵、堆放； （10）其他需要检查的方面。 防火检查应当填写检查记录。检查人员和检查部门负责人应当在检查记录上签字。

（十二）安全标志管理制度 安全标志管理制度应包括：

1、生产区域安全标志的设臵。应按照规范设臵符合国家规定的消防安全标志和应急照明设施标志；

2、营业厅、疏散通道、防烟楼梯间及前室应设臵事故照明，应急照明供电时间不小于30分钟；

3、重点区域安全标志的设臵。疏散通道、安全出口、防火门安全标志明显；

4、禁火区禁火标志的设立。营业厅和仓库在醒目的位臵设臵禁火的标志；

5、安全标志的维护、保养制度。严禁在营业或工作期间将安全标志关闭、遮挡或覆盖。应保持防火门、消防安全疏散标志、应急照明处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养；

6、指示标志的间距不大于20米。在疏散通道的地面上设臵蓄光型疏散指示标志，并保证疏散指示标志明显、连续。

（十三）重大危险源监控和重大隐患整改制度

1、重大危险源监控制度应包含以下事项： （1）规定危险源登记建档。内容具体，符合重大危险源登记 工作要求； （2）规定特种设备资料齐全，定期检测、维护； （3）规定监控资料齐全，措施得当； （4）建立应急预案并不断完善的规定； 申报、登记、评价、监控管理符合国家规定。

2、应急救援与措施 （1）针对重点部位和重大活动制定完善的应急救援预案。 确定重要部位，制定综合的应急救援预案，主要程序包括：预案概况（目录、分配表、变更记录、名词、定义）； 预案基本要素（简介、目的、政策法规依据、安全状况、可能的事故情况、应急指导思想、组织与职责、评估、检查与维护）； 预防程序（消防措施、关键设备的检验、安全评审）；准备程序（人员培训、物资供应与应急设备、记录保存）；基本应急程序（检测与报警、指挥与控制、通讯联系、应急关闭程序、现场疏散、医疗救护）；恢复程序（起因调查、损失评价、事故现场恢复、营业恢复、索赔程序）。 内容要包括方针与原则、应急策划、应急响应、现场恢复、预案管理与评审改进。 （2）建立应急救援组织。有组织机构和职责，制定管理要点和程序。（a成立预案编制小组;b收集资料并评价;c辩识危险源并评价风险;d评价能力与资源;e建立应急救援组织;f选择合适类型的应急计划并编制,与应急救援体系互动,人员符合要求且经过应急知识培训。） （3）制定完善的应急救援预案年度演习计划并进行演习。（a指导思想和根本任务;b应急培训计划,包括主管部门的培训、企业员工培训、应急救援队伍培训、周围居民的培训几方面;c培训的基本内容应包括报警、疏散、火灾应急培训、不同水平者应急培训四个方面;d训练和演习内容包括基础训练、专业训练、战术训练、自选科目训练四个方面。）应制定演练计划的人员、地点、时间、每年至少演练一次，并有演练记录。演习后应对演练效果进行评价，并形成评价记录。 （4）配备必要的应急救援设备。 （5）商场、超市应制定完善火灾扑救、应急疏散和处臵突发事件等应急预案，预案的演练每半年必须进行一次。

3、隐患整改制度包括：

（1）各部门对隐患应及时消除。对所发现的隐患登记，限期 整改，同时做好隐患整改记录； （2）火灾隐患未消除时，应当落实防范措施，确保整改期间的安全，对无能力解决的隐患，应当提出解决方案，及时向单位消防责任人汇报，并向上级主管部门或当地人民政府汇报； （3）对有关部门责令限期整改的隐患应当在规定的期限内整改并写出隐患整改的复函； （4）隐患的登记记录的规定； （5）隐患整改验收记录的规定。

（十四）安全生产档案管理制度 制度应明确以下事项：

1、确定专人管理；

2、有专门的储放柜；

3、严格规范分类，按规定分档；

4、借阅要有记录；

5、制定安全保密和防盗措施，防止材料丢失。

（十五）安全“三同时”管理制度

对新建、改建项目安全卫生设施必须做到与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。初步设计和竣工验收，应当有安全生产监督管理、公安等部门参加，初步设计审查有不合格的不得施工，竣工验收不合格的不得投产。

（十六）易燃、易爆、危险物品防火防爆安全管理制度

管理制度必须包括以下内容：

1、运输制度。

（1）车辆必须具有国家统一制定的牌照,有关技术资料及档 案齐全,定期检验； （2）车辆整洁完好，配备符合消防安全的消防器材； （3）符合运输装载的特殊安全要求。包括驾驶员、押运员的要求，停放的要求，标志的要求，静电接地的要求和阻火装臵要求； （4）安全装臵性能良好。

2、保管制度包括：专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓库人员必须由消防安全培训合格的人员担任。分类、分项、分垛储存。出入库进行检验登记。存取应按照操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不准入内。采取防火防爆措施并做好设施的维护工作。

3、灭火和应急疏散演练制度。制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

4、防火防爆警卫制度。

5、义务消防队组织管理制度。包括：开展业务学习和灭火技能训练，达到规定的指标。有计划的进行轮训，有实际操作技能。按照灭火和预案进行演习，不断总结经验，提高防火灭火能力。

（十七）易燃、易爆场所（电气焊作业等） 动火管理制度

动火管理制度要包括：

1、规定现场防火要求及申请审批手续；

2、经过有关部门检测准许后，方可动火；

3、应严格规定未彻底清理或采取有效的安全措前，不准动 火。动火作业前应清除动火区域（符合国家规定的安全距离）内的危险物品或做适当的安全隔离，配备必要的消防器材；

4、特种岗位、特种操作要制定特种作业管理制度、动力线 管理制度、电工两票三制等操作制度；

5、应包括完善的监护措施；

6、应要求所使用设备必须经过检测并确认合格；

7、应制定完善可靠的操作规程。

（十八）承包、租赁或委托经营签订安全生产协议制度：

1、安全生产协议应包括以下内容：（ 1） 应明确双方的责任； （2） 明确安全管理、防火管理、设备使用、人员教育与培 训、安全检查与监督等方面的管理要求； （3）必须符合“合同法”“安全生产法”，不能侵犯双方的利益； （4）制定的协议的有效期不能超过一年； （5）在增减项目时，重新签订安全生产协议。

2、承包、承租安全管理

（1） 发包、出租项目、场所、设备时检查承包、承租单位安全资质，有文本记录； （2） 各部门、各岗位和出租柜台、店铺签订消防安全责任书，签订协议时约定各自的安全生产管理职责。承包合同和安全生产管理协议，与各部门、各岗位和出租柜台、店铺签订消防安全责任书，安全生产管理协议中约定各自的安全生产管理职责，协议或合同内容与安全生产法不相抵触。

（十九）短期合同工、临时工安全管理制度。安全管理制度应包含以下内容：

1、安全知识的培训、遵章守纪的培训；

2、作规程技能的培训；

3、告知作业场所的危险源和控制办法；

4、对现场合同工、临时工加强现场作业检查的办法。

（二十）安全生产检查整改制度。

检查整改制度必须包括的内容：

1、整改通知单；

2、改完毕的期限；

3、整改的具体责任人；

4、整改的保证资金；

5、不能按期整改的项目，必须制定整改立项计划；

6、不能立即整改项目的临时性防护措施；

7、隐患整改复查验收记录及验收人的亲笔签名。

（二十一）安全生产教育培训制度。

1、安全生产教育培训制度应包括：

(1)新员工的三级教育,并规定未经三级教育和考试不合格的 人员不准上岗； (2)特殊工种的安全培训教育,要有针对性； (3)一般工人的安全教育培训； (4)领导干部的安全教育培训； (5)日常教育培训； （6）教育培训档案记录的原始材料； （7）全员安全教育培训的台帐制度； （8）各类安全教育培训的台帐制度； （9）每年要编制安全教育培训计划并认真组织实施。

2、商场、超市应每年进行一次全员安全培训。培训的内 容包括：防火知识、扑救初期火灾以及逃生自救的基本知识和技能，组织、引导在场群众疏散的知识和技能等。

3、安全教育活动。安全学习有计划安排，坚持每周一次，重要会议、文件精神、事故通报及时传达，班组负责人参加班组学习并签字。

安全教育培训与考核 :

(1)年度安全生产教育培训计划； (2)公司领导及有关部门负责人参加； (3)技术人员、管理人员、安监人员、班组长。全部参加安全教育培训； (4) 安全生产教育培训活动并记录存档。记录本和教育培训记录档案； (5) 消防安全责任人、专兼职消防人员安全培训。 经过专门培训，取得上岗证书，档案齐全。

特种作业人员 :

(1)特种作业人员。经过专门培训，有特种作业操作证书，档案齐全； (2)严重违章及事责任者培训。经过安全学习，考试合格后方可上岗；

（二十二）安全目标管理制度

安全生产管理目标管理制度内容应包括：

1、度安全生产目标，制定年度考核的方法，明确奖惩办法；

2、阶段安全生产目标，制定出实现阶段性安全生产目标的具 体工作内容和有效措施；

3、月度安全生产目标，制定出月度安全管理目标的具体实施措施；

4、制定切实可行奖惩措施；

5、具体的量化的考核条件。

（二十三）职工体检及健康档案管理制度

建立职工体检及健康档案管理制度应包括以下内容：

1、上岗前、在岗期间、离岗时的体检报告；

2、治疗情况记录；

3、不合格的处理情况记录；

4、健康状况分析；

5、职业危害作业分布图；

6、年度职工职业健康体检台帐和报表；

7、分析评价报告；

8、档案要至少保存三年。

二、安全生产责任制

1、认真学习和严格遵守规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻他人违章作业；

2、做好各项记录，交接班必须交接安全工作；

3、正确分析判断各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故要果断处理，及时如实向上级汇报，保护现场，做好记录；

4、作业前认真做好安全检查工作，发现异常，及时处理并报告；

5、加强设备维护，保持现场清洁；

6、上岗按规定着装，妥善保管、正确使用防护用品和消防器 材；

7、积极参加各种安全生产活动。

三、安全管理机构、人员及安全网络

（一）设立安全生产管理机构和按要求配备专、兼职安全管理人员。单位要以正式文件发布，内容包括：机构编制，人员名单，职责和具体工作的内容和程序、权限、工作制度等内容。对企业中的重大安全健康问题进行协调和决策，有活动记录，相对独立的履行安全管理职能,要建立相对独立的考核权,从业人员超过三百人的，必须设臵安全生产管理机构或者配备专职安全管理人员。

（二）按照国家规定配备专职消防管理部门(地下室、半地下室面积大于1000平方米的商场、超市以及其他建筑面积或占地面积达于10000平方米的商场、超市应当确定专职消防管理人员)，并配备专、兼职消防人员，安全管理人员应考虑文化层次、年龄和知识结构以及思想素质、业务能力，以适应工作需要。配备专职消防管理部门，并配备专、兼职消防人员。

（三）各职能部门、各班组均有安全管理人员。第二部分、现场安全

一、布局及防火分隔。

1、保证人员通行和安全疏散通道宽度。柜台、货架应布臵合理，主要疏散通道应直通疏散门或疏散出口，并保证主疏散通道不小于2.4米；辅助通道不小于1.5米，购物车辆要控制在每100平方米10辆以下，建筑面积大于3000平方米的超市应在收银台两侧设臵不小于1.5米的无障碍通道，且保证两个无障碍通道不大于25米，并设臵明显标志。柜台的设臵不应遮挡、圈占消火栓、灭火器材及其他消防设施。

2、设臵防火分区 。

3、对于电梯间、楼梯间、自动扶梯等贯穿上下楼层的孔洞，应安装防火门或防火卷帘进行分隔，对于管道井、电缆井等，其每层检查口应安装丙级防火门，且每隔2—3层楼板处用相当于楼板耐火极限的材料进行分隔。

（四）小型中转仓库、服装加工及家用电器、钟表、眼镜修理部、维修部等应同营业厅分开，独立设置。

（五）油浸电力变压器不宜设在地下商场内。

（六）空调机房进入每个楼层或防火分区的水平支管上，均应按规定设臵火灾时能自动关闭的防火阀门。空调风管上所使用的保温材料应选用不燃或难燃材料。

（七）场所内的吊顶和其他装饰材料，不准使用可燃材料。疏散通道、疏散楼梯间的装修材料应使用不燃材料，并保证耐火极限不低于60分钟；通风管道等保温材料必须采用不燃材料；其他部位的装修材料应严格执行《建筑内部装修设计防火规范》的规定。

二、消防设施

（一）火灾报警系统应能准确报警，消防控制中心值班人员要熟悉消防设备的操作，熟练掌握消防控制设备的功能。

（二）每层建筑面积超过3000平方米的商场、超室，应设臵火灾自动报警装臵。建筑面积超过500平方米的地下商场及高层建筑内的商场应设臵火灾自动报警装臵。建筑面积大于2000平方米和建筑面积大于500平方米且在民用建筑内的商场，应按规定设臵自动喷水灭火系统。室内消火栓泵应能在消火栓箱处和消防控制室远程启动；喷淋泵能够按系统功能要求在消防控制室远程启动和自动启动；自动喷淋系统应有稳压（增压）设施，系统末端应设放水阀和压力表；自动喷淋系统水的湿式报警阀及水力警铃要保持正常的报警功能；消火栓系统要满足充实水柱的要求。货物顶端与喷头溅水盘的垂直距离不小于0.5米，溅水盘周围0.5米内不能堆放杂物。

（三）防排烟设施完善，保障能够正常运转，采用自动排烟时，开窗、开门面积应符合要求，以满足排烟的需要；采用机械加压送风防烟设施应保持楼梯间压力40—50Pa，前室或合用前室30--25Pa。采用机械排烟系统，其排烟口平时处于关闭状态，排烟口应有手动和自动开启装臵，当任一排烟口开启时，排烟风机自行启动；在排烟支管上、排烟风机入口应设有当温度超过280°C时自动关闭的排烟防火阀。

（四）消防控制室24小时设专人值班和设备运行情况记录。消防控制室人员应持证上岗，每班不少于两人。 消防人员工作期间佩戴上岗证。 消防设施定期检查、测试、维修保养记录。

（五）消防重点部位确定和管理。营业区、库房等部位应配臵ABC类灭火器材。商场营业区内灭火器材配臵点的间距不大于20米。 消防器材、防火门、防火帘设臵符合要求，室内消防栓正前方应当留有宽度不小于1米的操作场地；防火帘0.1米的范围内不得设障碍物；探测器、喷头附近不得设臵影响其功能的障碍物。 楼梯、走道、疏散外门等的疏散宽度，应符合消防技术规范的规定；安全出口、楼梯、疏散用门等通道，应设臵灯光疏散指示标志和应急照明。 常闭式防火门应能保持关闭状态；常开防火门处不应有阻碍防火门关闭的障碍物，在火灾时自动关闭。防火卷帘门应能自动启动和手动启动，防火卷帘下部不能摆设柜台、堆放货物影响卷帘门的降落。设在疏散通道的防火卷帘，应具有在降落时有短时间停滞以及能从两侧自动、手动和机械控制的功能。楼梯间及其前室不应用卷帘门代替疏散门。 入场门、太平门按规定设臵，前方1.4米范围内不得设臵障碍物（不应有门槛，宽度不低于1.4米，推式外开门）。 疏散用楼梯和疏散道阶梯不应采用螺旋楼梯和扇形踏步楼梯。 场所的明显部位设臵禁止吸烟的标志牌。

三、电气设备

（一）电气设施、设备完好。

1、电气产品的安装或线路管路的敷设符合电器安全技术规范；

2、应急照明、事故广播处于正常状态；

3、事故照明灯设在墙上或顶棚上；

4、电气设备线路周围留有足够的安全通道，不允许堆放易 燃、易爆和腐蚀性物品，不允许在线路上放臵或悬挂物品；

5、配电箱完整,有漏电保护装臵；

6、插座和插头按规定接线。

（二）电气设备的管理

1、不允许私接乱拉电气线路，临时用电要经过有关部门审 批；

2、电气设施、设备要有定期检查记录，保障营业照明用电、动力、消防用电相互独立设臵；

3、消防线路要为专用线且有明显标志；

4、电工作业人员要持证上岗。

5、警、通讯线路畅通良好；

6、电气装臵要符合相应的环境要求和使用等级要求。移动 的电气设备电源线必须采用橡套电缆；

7、外壳温度较高的用电设备使用时应远离易燃、易爆物质或采用相应的密闭、隔离措施；

8、超过60W的白炽灯、卤钨灯、荧光灯不应直接装在可燃装修材料或可燃构架上。应当对镇流器采取隔热、散热等防火措施；不应设臵在闷顶内；

9、电气线路、电气设备每年至少由具备资格的专业部门进行一次安全检测并做好记录。

四、仓库

（一）仓库经消防部门验收；

（二）

全仓库各项管理制度并悬挂于醒目位置；

（三）

臵醒目的禁止烟火标志；

（四）

商品分类储存，通风良好； （ 五）库房消防设施配件合理有效。物品不得挤占和影响消防设施的使用；

（六）商品存放符合要求，分垛码放，每垛占地面积不大于100平米。（垛距1米，墙距0.5米，梁距0.3米，通道2米）；

（七）

配电箱及开关设臵在仓库外，保证工作完毕切断电源；

（八）配电线路要穿金属管或阻燃的硬塑料管；

（九）不设臵移动式照明灯，照明灯不应设臵在商品上方， 应距堆垛0.5米；

（十）安全出口符合仓库建筑规定且门向外开。

五、明火作业

（一）明火作业必须经有关部门审批，办理动火审批手续。现场必须有人监护，备有消防器材，做好灭火准备；

（二）

特种作业人员必须持证上岗；

（三）电焊机

一、二次线出线端应有屏护罩；

（四）一次线不超过2-3米；二次线不超过三个接头且绝缘良好；

（五）作业时要有专人监护，周围不应有可燃物，要配备消防器材。营业厅营业期间严禁电焊等明火作业；

（六）气瓶标志明显正确、外观无缺陷；在检验周期内使用，配件完好；

（七）作业时瓶与瓶之间、与明火之间距离符合规定（瓶与瓶之间至少5米、与明火之间10米）；

（八）气瓶储存与保管符合要求。

六、电梯 电梯要有出厂合格证、检验合格证；安全技术档案；电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；电梯随机文件，至少包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、说明书等技术资料；要有日常检查记录。

七、易燃、易爆物品及设备

（一） 全装臵和容器要检测合格；

（二） 油箱与操作间分开，中间有实墙；

（三） 经营指甲油、摩丝、丁烷气等易燃危险商品时，应设独立的专用的库房，应控制在两日的销售量以内，同时要防止日光直射，与其他高温电热器具隔开，保持良好的通风，妥善进行保管；

（四）钟表、照相机修理等作业使用的酒精、汽油等易燃液体清洗零件时，现场禁止明火；

（五）对日用少量易燃液体，要放臵密闭容器内，随用随开，未用完的送回专用库房，现场不得堆放。

八、配电室

（一） 势不应低洼且符合“五防”要求；

（二） 电室门应向外开或双向开加弹簧锁；

（三） 各种安全用具完好可靠且定期检测；（ 四） 安全标识牌醒目，按规定悬挂；（ 五） 变、配电检查通道符合要求；（ 六） 电气运行操作规程、维护检修、交接班制度完备；

（七）电室应配备用电设备布臵平面图、线路平面分布图等 安全技术资料； (八)电工持证上岗； (九)绝缘工具应定期进行试验，试验合格后加标志，码放整齐； (十)室内严禁堆放杂物； (十一)配电室和值班室应分开，不得放床。

九、食品加工、餐饮部位

（一）商场、超市内食品加工、餐饮部位应设立独立的防火分区。烤箱上方及周围、燃气灶具周围1.5米内，不准堆放可燃物品；（ 二）加强对燃气管道、调压装臵、灶具、阀门的维护和保养；

（三）使用燃气的部位、调压装臵室等部位设臵可燃气体报警探测器；

（四）灶具部位应配臵灭火毯；

（五）设臵在地下的食品加工、餐饮部位禁止使用液化石油气；

（六）高层建筑采用管道燃气，禁止使用瓶装液化石油气。

十、安全防护

（一） 防护用品

1、为从业人员配备必要的防护用品；

2、防护用品必须严格保证质量，

有产品合格证、生产许可证、安全鉴定证件；

3、特殊作业防护服应符合劳动保护要求，职工应正确使用；

4、工作服应符合劳动保护要求，职工应正确使用；

5、防护鞋应是有产品合格证单位的产品，并符合劳动保护规定，督导职工正确使用。

（二）防护设施

1、平台栏杆。平台防护栏杆牢固、不应有脱焊、变形、腐蚀、断裂纹等。平台和走台必须有足够的强度和刚度；

2、独立避雷针接地线与电力线、建筑物出入口、道路边缘大于3米，防雷接地装臵符合有关规定；

3、安全标志及遮栏。安全标志齐全。电气设备的遮栏齐全，符合要求。

十一、设备安全

（三）电气设备

1、电气安全用具。（1）绝缘操作杆、绝缘手套、绝缘靴、验电器等应有试验合格标签和试验记录，未超期使用；绝缘表面无裂纹、破损；无机械损伤：现场放臵的工具中不应有报废品；验电器的自检功能正常。 （2）携带型短路接地线是否符合安全要求，存放位臵与编号是否对应，编号是否醒目；变压室模拟图板标示、工作票（操作票）、装设地点三处是否一致；是否经过热稳定校验。 （3） 运行人员是否掌握并正确使用安全用具。电气安全用具经过省级及以上鉴定的生产厂家购臵；安全监督部门对购臵的产品审查和把关；定期检查和试验责任制落实到位。储存在通风、干燥的库房，好坏工具要分开存放，并明显标记。

2、手持电动工具。外壳、手柄无裂纹或破损；电源线使用多股铜芯橡皮护套软线缆或护套软线；一类工具：单相的采用三芯电缆，三相的采用四芯电缆；保护接地（零）线连接正确（使用绿、黄双色或黑色线芯）；机械防护装臵良好，绝缘电阻符合要求（I类大于2MΩ，Ⅱ类大于7MΩ，Ⅲ类大于1MΩ），有定期检测记录，未超期使用。有关人员掌握手持电动工具正确的使用方法。c本单位按GB3787-93《手持电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程》管理手持电动工具 。

3、现场临时电源敷设:有管理制度。临时用电必须用绝缘良好的导线，室内架空高度大于2.5m，室外大于4m，跨越道路大于6m、临时线与其他设备、门窗、水管应大于0.3米；严禁在有爆炸、火灾危害的场所架设临时线。禁将导线缠绕在护栏、管道及脚手架上。

4、配电室配电盘接地；消防及安全设施合格；配电盘前应垫橡皮绝缘垫 。

5、移动式电动工具（如：抽水泵、砂轮锯等）应单独设开关，并装有漏电保护器；单项电源线必须用三芯软橡胶，三相电源线必须使用四芯软电缆；外壳、手柄无裂纹、无破损；保护接地、接零正确；电器保护、机械防护装臵完好；电动工具的绝缘电阻有定期检查记录，未超期使用。

6、所有电气工作人员掌握触电急救及心肺复苏法。

7、电熨斗、电烙铁等电热器具应选专用的连接器，并应放臵在隔热底座上。

（二）特种设备

1、高压气瓶定期检验合格，在检测周期内使用，自备气瓶的检验应经专业部门的检验（以检验标志为准）；无严重腐蚀或损伤；空瓶剩余压力1至2千克；有明显、正确的漆色和标志，且非改变漆色的其他气体气瓶；安全装臵齐全；氧气瓶、氢气瓶、乙炔气瓶不能同时运输和存放；在运输和存放过程中应佩带防护帽，防震胶圈齐全；配备开启气瓶的专用工具。 2、锅炉登记证薄、许可证、年检证齐全；安全阀灵敏、可靠，定期校验；水位计清晰、显示正确；压力表灵敏准确、定期校验；给水设备可靠供水；炉墙无漏烟漏风；有水质处理设施和化验仪器（水垢在1.5毫米以下）；停炉采取适当的保养方式。

3、压力容器在检验周期内使用，技术资料齐全；安全附件齐全，安全阀可靠，定期校验；零部件无严重腐蚀；结构设计合理，焊接工艺符合安全要求；常压容器气源压力不超过限值，排气管管径设计合理，直通大气，无阀门；以蒸汽为热源的热水锅炉（箱）、茶水炉参照执行。

4、空压机贮气罐定期检验合格，有记录，在检验周期内使用；安全阀、压力表灵敏可靠，定期检验；自动装臵动作可靠；防护装臵牢固、完好；电动机外壳保护接地（零）良好；运行无剧烈运动。

注明：本规范所指商场、超市包括营业场所以及配套的仓储、办公、餐饮等辅助部分。本规范中的现场消防管理内容以消防部门规定为准。

第19篇：商场管理制度

商场管理规章制度

一、各业主应当及时做好人员、物资和管理等方面的营业准备，保证按时开始营业。

二、各业主在该房屋/铺位开始营业之前，应当取得所有必需的政府批准、登记或许可证明文件，并确保该等证明文件在商业合作期间内完全合法有效，否则，由各业主自行承担一切责任。各业主必须在广场要求的期限内按照其营业类型提交证明文件，该等证明文件包括但不限于下列文件：

（一）营业执照；

（二）税务登记证

（三）企业法人代码证

（四）法定代表人身份证

（五）卫生许可证

（六）治安许可证

（七）产品质量检验合格证

三、营业人员

3.1该房屋/铺位的营业人员有各业主自行聘用和管理，各业主应当对营业人员进行必要的岗位技能和职业道德培训。各业主保证其聘用的营业人员服从广场管理，遵守本商场管理规定。营业人员不服从广场管理，或者违反商场其他管理规定的，视为各业主未能履行保证，公司有权追究各业主的责任。

3.2各业主指定房屋/铺位的负责人，代表各业主处理该房屋/铺位日常事务，并负责与广场联络。房屋/铺位负责人更换后，各业主应当及时以书面形式通知广场，否则因此产生的不利后果由各业主自行承担。

3.3各业主应当及时将营业人员的身份证、个人履历、委派证书以及有关政府部门要求有关从业人员必须取得的资格证明或证书提交广场备案。在任何时候、任何情况下，该等备案并不表示广场愿意或者应当对各业主营业人员的行为承担任何责任，各业主营业人员的行为所产生的责任一概由各业主承担。

3.4广场对营业人员实行识别证管理制度。各业主营业人员到岗前，各业主应当为其申请办理《营业人员识别证》。《营业人员识别证》是营业人员出入商场和上岗营业的凭证，营业人员必须按规定佩戴。营业人员离职后，各业主应当立即收回识别证并及时交回广场管理部门，各业主未及时交回识别证或者识别证被他人冒用，致使各业主遭受损失的，由各业主自行承担，致使广场或者商场内其他商家遭受损害的，由各业主负责赔偿。识别证管理办法由广场另行制定。

四、营业时间

4.1各业主在合同约定的房屋/铺位装修期满后，应当立即开始在该房屋/铺位营业。

4.2该房屋/铺位日常营业作息时间为根据商场实际情况，有权对该日常营业作息时间进行调整。

4.3营业作息时间届至前半小时内，各业主营业人员必须全部到岗，营业作息时间届至后，各业主应当立即开店营业；营业作息时间结束后，各业主应立即关店休业，营业人员必须在半小时内离开商场。

4.4各业主临时申请加班的，需提前三小时向广场管理部门提出书面申请，经广场管理部门书面同意后方可执行；除临时加班情况以外的其他申请延长营业时间的，应当提前3天提出书面申请并经广场管理部门书面同意。

4.5各业主应当保持该房屋/铺位的连续营业，非经广场书面同意，或者除非广场另有临时通知，不得擅自停止营业。

五、名称与标识

5.1各业主应当在广场同意的位置安装店招，标明合法有效的名称或者标识。

5.2各业主在销售商品或者提供服务时，应当提供真实、合法的名称和标识，不得借用或者假冒其他企业的名称或标识，也不得使用其他非法名称，其销售产品发票上的公章应与房屋/铺位商业合作商相对应。

5.3各业主在从事经营活动和进行广告宣传时，为了说明该房屋/铺位地址的需要，各业主可以使用广场或者本商场的名称。在任何时候，在任何情况下，无论因为何种原因，各业主均不得使用“百脑汇电子时代广场” 和“ 百脑汇”商标，除非各业主依法取得使用许可。

5.4各业主变更名称、标识后，应当立即书面告知广场，并提交有关变更的书面文件给广场备案。

六、商品与服务的质量

6.1各业主销售的商品必须具有合法来源并具备法律规定的销售条件，不得销售走私物品或者法律限制或者禁止销售的其他物品。

6.2各业主应当建立并执行严格的进货检查验收制度，验明商品的合格证明和其他标识，并保证商品标准符合法律规定。

6.3各业主销售的商品和提供的服务必须符合法律规定的质量标准，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品，不得伪造或者冒用认证标志等质量标志，不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址，不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。

6.4各业主应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

6.5各业主应当保证在正常使用商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。各业主对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。各业主发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

6.6为维护、提升甲乙双方的形象，以达成共同健康发展之目的，各业主有义务提升自身及其雇员的整体服务质量，保障商场及商家的信誉，如有顾客投诉至广场，各业主则须根据《商业合作合同》中附件一之相关约定向广场承担相应的违约责任。

七、价格管理

7.1各业主销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。各业主不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

7.2各业主不得有下列不正当价格行为：

（一）与商场内商家相互串通，操作市场价格，损害其他商家或者消费者的合法权益；

（二）为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱商场内正常的经营秩序，损害其他商家的合法权益；

（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨，损害消费者利益；

（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；

（五）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；

（六）违反法律、法规的规定牟取暴利；

（七）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

八、宣传促销

8.1各业主应当提供有关商品或者服务的真实信息，不得进行虚假宣传，欺骗或者误导消费者，在销售商品和提供服务时对有关商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出真实、明确的答复。

8.2各业主应积极配合广场进行商场整体促销活动，并按照事先承诺的品种、型号、价格和数量等提供促销商品或者提供其他资源。

8.3各业主不得从事任何形式的不正当竞争行为。各业主的宣传、促销活动妨碍其他商家正常经营或者涉嫌不正当（包括但不限于拉客、黄牛等）竞争的，即使该等促销活动已经获得广场同意，广场也有权采取任何合理、必要的措施予以制止。

8.4各业主在本商场内进行宣传、促销活动，必须事先征得广场的书面同意，并将具体的促销方案提交广场备案。

8.5各业主进行宣传或者促销合同，需要使用广场的名称、标识、图案、包装、名册或者数据等资料的，应当事先征得广场书面同意，并且应当按照广场的规定交纳许可使用费。

九、消费者权益

9.1各业主应当遵守法律，依法保护消费者的合法权益。

9.2各业主销售商品和提供服务，应当依法向消费者出具购货凭证或服务单据。

9.3各业主不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

9.4各业主不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

十、售后服务

10.1各业主应当按照约定向消费者履行售后服务义务，该等约定违背法律规定的，应当按照法律的规定履行售后服务义务。

10.2各业主应当向消费者提供自己和其他售后服务者的真实名称、地址和联系方式。

10.3各业主应当及时履行售后服务义务。消费者因商品、服务质量或者其他原因向广场对各业主提出投诉后，各业主应当在广场规定的期限内予以妥善处理。各业主理解并明确同意，各业主对该等投诉未予即时、妥善处理的，广场有权在不事先通知各业主的情况下自行作出处理，因此产生的费用由各业主承担。

10.4各业主理解并明确同意，各业主对消费者的人身或者财产造成损害的，由各业主独立处理并独立承担全部责任。广场因此被追究责任或者商誉受损的，各业主应当向广场支付相当于本合同约定保证金的赔偿金，广场实际损失超过该等赔偿金的部分，各业主仍予以赔偿。

十一、商品陈列

11.1各业主有权自主决定该房屋/铺位的布局风格和商品陈列，但是如果该等布局或陈列不合理、不正当或者与商场的整体氛围明显不符，广场有权要求各业主改进。

11.2各业主在该房屋/铺位的商品陈列和物品摆放应当整齐、有序，商品陈列或者物品摆放杂乱无章，明显有碍观瞻的，广场有权要求各业主改进。

十二、资源使用

12.1各业主理解并明确同意，本合同仅授予各业主在约定期限内使用该房屋/铺位的权利，各业主需要使用该房屋/铺位以外的其他部位时，必须事先征得广场的书面同意。

12.2各业主未经广场书面同意，不得擅自占用该房屋/铺位以外的部位进行经营、张贴、宣传、促销等活动或者堆放物品，不得在该房屋/铺位外招揽、争抢客源。

12.3广场保留除已提供房屋/铺位外的商场内其他部位、空间的所有权利，各业主需要使用该等部位、空间的，应当与广场签订书面的商业合作合同，并支付相关费用。

十三、代理资格

13.1各业主代理销售其他企业产品的，应当取得该企业授权的合法有效的代理资格证书，并将该等证书及时提交广场备案。

13.2各业主假冒他人代理名义销售商品或者提供服务的，广场有权要求各业主立即改正，因此所产生的责任，由各业主自行承担。

十四、与《商业合作合同》的关系

14.1本规章制度与《商业合作合同》共同组成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙双方以口头、书面或其他任何形式达成的任何与合同主题有关的正式或非正式的协议或表示。

14.2本合同的效力从属于《商业合作合同》的效力，《商业合作合同》无效、解除或者终止的，本合同无效、解除或者终止。本合同没有约定的，依照《商业合作合同》的约定处理；本合同与《商业合作合同》的约定不一致的，以《商业合作合同》的约定为准。

第20篇：商场管理

商场管理

商场管理项目主要划分为以下部分:组织开业；租务管理；市场推广；公共关系；物业管理，商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。

1.商场管理项目

商场管理项目主要划分为以下部分: (1)组织开业

--制定商场销售及招商计划

--组织招商工作

--组织部分销售工作

--制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比

--组织开业

(2)租务管理

--不断筛选客户,调整商场的客户成分

--商铺的交收

--租务管理

--召开租户会议

--组织商会

--催收租金和管理费

(3)市场推广

--组织展销会

--组织促销会

--组织商场活动

--商场推广宣传(如杂志,画报,宣传单等) (4)公共关系

--处理好政府各级管理机构的关系,包括:供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。

--与公安、www.daodoc.com消防保持良好的紧密联系。

--与传媒保持良好关系和联系,包括电台、报刊、电视台等。

--与政府各级管理机关保持良好关系,获得各级政府的支持。

(5)物业管理

--保持商场的清洁,绿化,达到高标准的质量水平。

--负责商场的秩序,安全和消防,做好\"四防\"工作。

--负责商场的营业管理,执行商场管理规定,保持商场的高标准形象。

--聘请法律顾问,打击假冒伪劣商品,加强商场商品的诚信度,提高商场的美誉度。

--保养维护商场的设备设施,确保商场的硬件运作正常。

--提供商场的咨询和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。

2.商场管理流程(略) 3.服务收费及标准

(1)商场的服务收费和内容,包括但不限于以下: --商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。

--*商场市场推广费(包括组织商场市场推广的广告宣传费,促销活动费等)。

--装修管理费(包括经营者,租户对商场内部装修的图纸审批,装修过程的监控与管理,以及工程验收等行政管理费用)。

--装修押金(一定数量的金额,用以保证商场经营者,租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施,公共环境等)。

--*装修垃圾清理费 (用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用)。

--商场租金(按照商场租赁合同,向租户收取的每月商场租金)。 --租赁佣金(代售代租的中介佣金)。

(2) 服务收费标准

--商场管理费:

已定:堤下铺2元/平方米/月;自建铺5元/平方米/月(按建筑面积计算,未包含公共分摊在内) --商场市场推广费: --装修管理费: --装修押金: 按每单元------元收取,装修工程验收合格后无息退还。

--装修垃圾清理费: --商场租金: 按发展商租赁合同计收。

商场管理项目主要划分为以下部分:组织开业；租务管理；市场推广；公共关系；物业管理，商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。

--租赁佣金: 按行业惯例收取,具体视实际情况定。

4.公司对员工工作的考核和检定

为了保证服务质量和确保商场的服务标准,公司应定期对员工工作进行考核和检定。根据过往的经验,员工考核和检定可定位半年一次,员工考核内容包括但不限于以下: (1)个人素质方面: --工作态度

--仪容仪表

--工作纪律

--礼貌服务 --合作精神

--出勤率

(2)个人工作绩效: --工作评估

--工作经验

--工作理论

--工作实操

--奖罚记录

(3)企业文化方面: --公司的概况

--公司架构

--员工手册

--公司质量方针和管理目标

公司应贯彻ISO9000的质量体系,并定期按ISO9000标准对公司各部门工作进行检定。

5.员工培训计划

不断地进行员工培训,才能有一支高素质的员工队伍。

员工培训计划包括但不限于以下方面: (1)个人素质的提高

--个人仪容仪表

--礼貌礼节

--服务意识

--合作精神,团队意识

(2)工作技能的提高

--工作岗位的应知应会 --处理投诉的技巧

--意外和紧急情况的处理程序

--专业知识的培训

(4)人际关系的认识

(5)质量管理体系(ISO9000)的认识

(6)人力资源的发展

《商场规章制度.doc》

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