管理制度和岗位职责区别（精选多篇）

推荐第1篇：岗位职责和岗位说明书的区别

岗位职责和岗位说明书的区别

岗位职责或责任制，只是一个总纲，比如说作文前的一个大体方向，让每个岗位的每个人知道自己要干什么，什么是可做，什么是不可做的一个总要求。 它是一人范围，大同小异！

而说明书，是要细化到工作中的日常琐事、工作时间段，工作计划、工作目标，工作异常等一些日常操作细节，

一般岗位说明书很细，细到可以让他个岗位一天正常上班时间都要做什么~ 海尔就做到了这一点~ 具体细化到详细点要对症下药才可以，不是一天或一个月两个月可以完成的，一个岗位说明书最少要6个月才是定稿

1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分，不是全部。

2、岗位说明书包括了：上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。

3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。

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一、岗位职责的含义：

1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。

2、职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。

二、怎样确定岗位及职责：

1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。

2、根据岗位工种确定岗位职务范围。

3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。

4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。

5、确定各个岗位之间的相互关系；

6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。

三、实行岗位职责管理的作用和意义：

1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；

2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。

4、是组织考核的依据。

5、提高工作效率和工作质量意识。

6、规范操作行为。

7、减少违章行为和违章事故的发生。

职务、职位、岗位三个词的区别： 职务与职位的区别

职务即工作（job）,它是指企业员工所从事工作的类别。职务是指由一组主要职责相似的职位（或岗位）所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体。职位即岗位（position），它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。简单地讲，职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务。

职务表示的是工作的类别，而职位表示的是工作任务；职务与机构没有直接的关系（确切地说，一个职务可为多个部门所有，而一个部门也可以有多个职务），职位与机构有直接的关系（即一个职位只能为某个具体的部门所拥有）。

我们说秘书是个职位，但秘书不是个职务。我们会说职位说明书，但不会说职务说明书，想来应该可以理解了。

职位与岗位不是一个概念：

我们说，经理是个职位，秘书是个职位，但很少说经理是个岗位。通常我们将岗位分为管理岗位或是一般岗位。职位是随组织结构定的，而岗位是随事定的，也就是我们常说的因事设岗。

职位和岗位的关系

岗位与人对应，只能由一个人担任，一个或若干个岗位的共性体现就是职位，即职位可以由一个或多个岗位组成。比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。对于组织而言，岗位和职位的演变是随着组织的不断扩大而不断产生的。其演变过程和逻辑关系如下：

要素（pactor）--活动（activity）--任务（tast）--职责（duty）--岗位（position）--职位（job）

职务和职位、岗位的关系

职务可以由不同的职位和岗位担任，比如管理者职务，可以由某个职能部门的经理，也可以由某个能力达到了职务的要求的非管理职位的员工担任。最常见的就是在项目管理中的不同职务。比如：就上个例子中的钻孔操作员可能在某个工序改善项目组中扮演项目成员的职务。

推荐第2篇：门卫管理制度和岗位职责

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门卫管理制度和岗位职责

一、目的

1.为加强公司门卫管理，确保公司经营管理正常有序，保障公司员工和财产的安全，结合我公司的实际情况，制定本制度。2.本制度适用于公司全体员工，外来来访人员和车辆。

二、职责

1.门卫要爱岗敬业，具有较强的责任感。对待工作认真负责、实事求是。 2.门卫应坚守工作岗位，不随意离岗、串岗。

3.门卫要在每天下班之前，填写完成工作日报表，做好交接班记录。需要及时解决的问题，要记录清楚，要及时向上级领导汇报。 4.对来访者来访，门卫要问清来访事由、受访人的姓名等，门卫要与受访人联系，确认后请来访者办理登记手续。

5.对进出我司的所有车辆有权进行严格检查。对出公司大门的车辆进行严格检查。（对与公司合作的快递公司的车辆，单独对待） 6.夜间不允许外来车辆和人员进入大门内，对供应商车辆和人员要在公司总经理的批准下，再办理登记手续。

7.熟悉厂区治安环境情况，做好防火防盗。警惕突发事故的发生，掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 8.负责打扫厂院、大门前的卫生。 9.负责指导员工和外来车辆的停放。

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10.每天下班后做好巡查，对厂区内电、水、门窗、消防设施等加以检查，若有不关闭或不安全情况，应及时采取措，有特殊情况及时向相关负责人电话报告。11.对送货客户（包括送售后的快递员）要及时做好登记。出门时，要检查收货单，是否有我方人员签字，同时也要检查车辆是否夹带我公司产品及其他等，有问题的要立即扣留并报告行政部处理，正常的予以放行。

三、处罚

1.门卫应坚守岗位，不串岗、不空岗，并做好交接班记录。如不做好交班记录或发现有串岗、空岗现象，当班门卫罚款罚款20元。 2.值班时间要时刻警惕，加强巡视，禁止饮酒，不准睡觉，如发现值班期间饮酒、睡觉，当班门卫罚款50元。

3.对进出公司的所有人员，门卫有权过问，对不明身份的外来人员，门卫员要及时向行政部汇报，经许可后方可进入公司，并要做好访客登记。如无来访登记的或小商小贩等库无关人等，当班门罚款20元。 4.对所有进出公司的商品，应认真做好验证手续，并进行记录，尤其对外来车辆要认真检查，如因门卫失职造成的物品损失，由当班门卫照价赔偿。

5.认真做好防火、防盗工作，夜间巡逻防护的重点部位是仓库、办公室，并做好巡视记录，如无值班记录的，当班门卫罚款20元。6.

保持公司厂区门前环境卫生，保持道路通畅，门前禁止停车，如发现门口不畅通，当班门卫罚款罚款20元。

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7.对于来访公司的车辆和人员，要求必须登记，发现不登记的，处罚款10元每次；

8.门卫要清正廉洁，不得与外界闲杂人员串通倒卖公司财物，若有发现，对当班门卫进行罚款立即开除。

9.其他对公司造成损失的行为，处罚款的依据视情节严重而定。

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行政部

二〇一五年十二月十九日

推荐第3篇：店长岗位职责和管理制度

管理制度

一．店长必须兼备行政管理和销售任务两大块岗位职责：(1)维持店内日常运营，负责专卖店的管理和维护；（2）店长跟家居导购一样必须完成每月10万元的销售任务和享受一样的个人提成方案。 二．监督员工的日常考勤：如有迟到/ 早退/ 旷工/ 怠工情况，必须严格按公司规定进行惩罚。

三．每日早会任务：（1）店长必须检查员工是否穿工衣佩戴工牌，仪容形象是否符合公司规定；（2）听取员工前日的工作总结，了解员工当日的工作计划；（3）与员工沟通工作不足和需要改进的地方。（4）通报表扬或批评员工好或坏的表现。

四．每周五下午培训任务：（1）培训销售技能和方法；（2）室内软装设计专业知识和实例赏析；（3）每周工作总结和下周工作计划。一般情况下，每周安排两位员工轮流做主讲，主讲人必须做充分的准备工作，不断提高自我口才和展示的能力，其他同事认真听讲，大家不断互相学习交流，共同成长进步。任何员工不得无故缺席，违者罚款200元。

五．布置卫生责任制：监督员工轮流卫生值日，每天下午下班前搞好卫生，做到内，外，面，死角符合清洁要求，家具产品/ 床上用品/ 配套饰品/ 价格标签/ 宣传资料必须摆放整齐。

六．统计核实并向上级汇报所有员工“每周销售报表”和“每月销售报表”。

七．考核每笔成交订单的“客户满意度调查报表”: 通过与买家面谈或电话沟通，店长必须填写固定格式的调查报表，以实际行动考察员工的服务质量和服务态度是否令客户满意，让客户提出宝贵意见和建议来不断改善我们的工作。此报表是员工一项重要的考核指标，如客户提出投诉表示不满意，将按公司规定对该员工实施相关惩罚。 八．监督和控制订单成交的收款和交货任务: 客户确定采购后监督定金支付情况，货物交期前监督提货余款支付情况，多次反复督促员工跟踪交期，确保工厂按时发货不得无故延误导致客户不满。 九．送货安装服务和处理品质问题：店长必须亲自带领家居顾问送货到业主家中，送一束祝福鲜花表达公司对业主的问候和感谢。店长指挥搬运工和组装工按时送货给买家。店长必须亲自仔细检查所有交货产品是否存在任何影响客户使用的品质问题，如因运输途中导致货损出现品质瑕疵，必须拍照做品质问题报表，及时与业主诚恳沟通和解释，安排和承诺解决问题的具体时间和方案。如更换损坏严重的产品，修补油漆等。

十．家居成交销售每一案例必须拍照留底，积累做成企业实例备案，不断作为企业宣传资料。

推荐第4篇：培训管理制度和岗位职责

培训管理制度和岗位职责

一、总则

目的：为了建立和健全公司培训管理制度，通过有计划和有效地组织员工岗前和在岗培训，提高知识和技能，提升员工素质，改善工作绩效，特制订本制度。

理念：

1.致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工，为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到公司提供的培训和发展机会。

2.每位员工都应为自己的发展制订学习规划，通过不断学习，使自己成为所在岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。

3.每位中高层管理人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提升下属的知识、技能和工作效率、态度等方面的综合素质。

适用范围：本制度适合公司所有人员，子公司及个部门根据实际情况参照本制度制定本部的培训与教育管理办法，并报公司人事部备案。

二、培训职责

1.公司培训工作由人事部和各部门的培训管理员具体负责。2.人事部是公司培训工作的归口管理部门。主要职责： （1） 制定、修改公司培训管理制度。

（2） 负责公司培训和学习的平台的建立和管理。

（3） 负责建立和完善公司培训制度体系及培训整体方案的设计与规划。 （4） 负责与公司、各部门、各项目组培训工作的业务衔接，并指导、协调、督促公司各部门开展部门内部培训工作。

（5） 负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划，制订公司年度/月度培训计划并组织实施。

（6） 编撰、制订公司通用型培训教材，组织公司通用型培训和考核。 （7） 负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划，制订公司年度/月度培训计划并组织实施。 （8） 负责考核、评价公司培训管理，建立、维护公司培训档案。 3. 各部门/各子公司培训职责

（1） 负责调研本部门/本公司员工培训需求，制订本部门/本公司员工培训的年度/月度计划。

（2） 组织部门/公司内部培训。根据特殊岗位需要，组织岗位培训，做好培训记录，并进行考核与评价。

（3） 协助公司培训工作的开展。

三、培训体系 1.公司的培训体系 （1） 新员工入职培训。 （2） 在职员工的培训。 （3） 基层管理人员的培训。 （4） 后备经理人储备和开发培训。

（5） 中高层管理人员职业能力和发展培训。

四、培训计划 1. 年度培训计划

（1） 各部门/各子公司根据公司发展目标和员工职业发展需求，于每年12月15日前制定下年度培训需求和计划，报人事部。

（2） 人事部根据公司战略目标，结合各部门培训需求和计划，于每年12月底制订公司下年度培训计划。

（3） 公司年度培训计划由主管副总审核，总经理审批，送人事部执行，并发至各部门。

（4） 公司年度培训计划调整由主管副总审核，总经理审批。 2. 月度培训计划

人事部每月负责组织月度培训工作计划实施与总结会议，总结公司和各子公司上一个月度培训计划执行情况，同时讨论下一个月份公司和各子公司培训计划的实施，人事部负责汇总形成公司整体月度培训实施计划，并在公司内部网络上公布。

五、培训项目实施

1.各部门各子公司培训管理员根据公司《月度培训计划表》负责其业务范围内具体培训项目的实施，制定《培训项目实施表》，人事部监督并协助做好培训项目的实施。

2.培训项目实施前应通过公司内部网络发布信息，培训对象为公司各部门和二级子公司的所有员工，以有效利用培训资源。员工经过本部门和公司人事部的批准，可以参加其他部门/公司组织的培训。所需培训费用由所在部门划转至培训组织部门。

3.培训方式包括集中授课、互动讨论、案例分析、模拟练习与演示、角色扮演、户外拓展、培训沙龙等。

4.内部讲师课酬按照公司人事部制定标准执行，外部讲师聘请及授课费用审批流程另定。

六、培训效果评估

1.评估培训效果的方式因培训项目而异，培训组织部门须对每次培训的效果作出相应的评估和追踪，依培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式：

（1） 一级评估：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训管理员负责进行问卷调查并形成《培训总结表》，在培训结束后5天内连同《培训学员满意度评价表》报人事部。

（2） 二级评估：针对学员完成课程后的学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报人事部。

（3） 三级评估：针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划送直接上司备忘并报本单位培训管理员备案，3个月后员工的直接上司负责作相关的绩效评价和指导意见（《培训效果跟踪反馈表》。 2.培训效果的评估方式必须在培训项目规划时说明并切实执行，人事部不定期对培训效果评估进行抽查，对培训项目没有进行评估的将采取如下方式的处罚激励：

（1） 学员不参与、配合培训效果评估（不协助调研、不制订行动计划或绩效改进计划）或考核成绩不合格等每一次处罚激励50-200元；

（2） 员工直接上司在部属接受培训后的第3个月内，没有对员工的绩效是否改进做出评估并提出指导意见者，处罚激励100-300元；

（3） 培训项目组织实施的培训主管没做培训效果评估，视情处罚激励50-200元。

3.公司本部和子单位均应建立经理人和员工个人的培训档案，记录员工的培训情况，以便查询，并作为人事升迁、辞退的重要依据之一。

七、培训费用

1.公司人事部负责公司年度培训费用预算，主管副总审核（财务管理部会审），总经理批准后由人事部执行。各子公司的年度培训费用预算列入本单位年度费用预算（本单位财务管理部门会审），单位领导审批，报人事部备案。 2.员工外出培训凭已审批《外出培训申请表》到所属单位财务管理部门办理借款手续，外出培训活动中开支的住宿费、车船费等视情况由所属部门部分或全部承担。经批准员工参加公司其他部门组织的内部培训时，培训费用由所在部门支付给培训项目组织部门。

八、培训讲师管理

1.培训讲师分为内部讲师和外部讲师，事业部人事部集中建立培训讲师档案供各部门调阅使用。

2.内部讲师由公司各级经理人和优秀员工担任，内部讲师由公司统一颁发讲师证并凭证上岗。各级经理人负有培训员工的义务和责任，各级经理人在本职工作同授课不相冲突的情况下，必须配合人事部的工作。讲授课时的数量、培训效果的调查将成为经理人讲师和员工讲师绩效考核的重要组成部分。内部讲师的课酬按照公司的相关规定予以支付。内部讲师通过培训效果的评估决定是否继续聘任。

3.外部讲师是通过培训顾问公司聘请的授课讲师，外部培训讲师的培训课题由公司人事部统一规定，课酬根据实际情况和培训预算确定，通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。

九、外出培训

1.凡参加外出培训人员，均应相应填写《外出培训申请表》，并在培训结束后填写《外出培训训练报告书》，在返回后一周内交所属部门培训管理员处，否则处罚激励100-300元。

2.外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门培训管理员处存档。

3.外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料，在人事部的安排下向相关人员讲授，有效利用外出培训成果。

4.各培训管理员必须将收到的外出培训人员的所有资料，于3日内交人事部备案。否则处罚激励100-200元。

十、培训纪律

参加培训的人员应按时参加培训，因故不能参加培训者须提前办理请假手续，请假条须由直接上司（至少是部门经理）签字。对于无故迟到、早退者处罚激励50-100元；旷课者处罚激励100-500元、扰乱培训秩序者处罚激励50-200元，具体处罚激励额度在每次培训通知中一并通知。人事部将不定期地进行抽查。 十

一、附则

1.本制度的解释权及修订权归公司人事部 ，本制度自颁布之日起实施。

2.本规定自总经理批准，颁布之日起执行。

推荐第5篇：化验室岗位职责和管理制度

化验室各岗位职责

一、在基地厂长的领导下，全面负责化验室各项工作，落实各项管理规定。

二、认真贯彻落实国家及部门各项质量化验制度和规定。

三、严格按照国家或行业标准及方法确保采样化验分析数据真实，准确可靠，为基地生产提供可靠化验数据。

四、确保化验室仪器、设备的日常维护和正常运行，严格管理化学试剂，并建立台账。

五、定期进行仪器设备的校验，及时更新化验室标准和方法。

六、完善各项化验室管理规定和制度，确保化验工作高效、安全低耗。

七、加强职工安全，专业技能培训和思想教育工作。

八、及时完成其他临时性工作。

编制/修订： 化验室负责人： 主管领导：

化验室各岗位职责

一、在化验室领导的带领下，全面负责化验室技术管理工作。

二、保证国家、集团公司、分公司、化验室有关法律、法规、标准、规章制度和管理规定在化验室贯彻执行。

三、精通各项分析技术，掌握各种仪器操作规程，能熟练使用各种仪器，了解生产工艺流程。

四、制定和完善化验技术操作规程和相关规定，严格执行标准，确保检测数据可靠准确。

五、负责化验室新方法的建立和运行，制定各种记录、台帐、报表，并妥善保管化验室技术资料、设备资料、方法标准以及各类文件的管理工作。

六、负责对化验室新进仪器设备的调试、安装和验收，对化验室仪器设备技术协议把关，负责运行设备的检维修工作，确保仪器设备正常运转。

七、经常性的进行分析现场的检查，确保分析人员严格按照操作规程进行作业，及时发现分析中存在的异常，并提出解决方法和建议。

编制/修订： 化验室负责人： 主管领导：

化验室各岗位职责

一、在化验室领导的带领下，全面负责化验室安全技术工作，认真贯彻执行安全生产的各项法令、法规、指示和规定，并检查督促。

二、负责制定、修改化验室有关安全生产管理制度，并负责检查落实。

三、负责化验室新员工（包括实习、代培人员）的二级安全教育，督促检查班组的三级安全教育工作。经常对职工进行安全教育，提高职工安全意识。

四、为确保安全生产，定期或不定期检查工作现场，发现违章违纪现象及时纠正制止，发现隐患及时向单位领导汇报并联系有关技术人员进行处理。

五、完善安全管理的各项基础资料，并参加化验室各种事故的调查、分析、处理工作。

六、组织开展化验室的安全活动和安全专题会议，参加班组安全活动，组织职工进行事故演练，提高职工事故预防能力和事故处理能力。

七、负责安全设备、消防设施和防护器材、危险化学品的科学管理，掌握本部门内部尘、毒、噪声情况，并提出合理的改进意见和建议。

八、负责对影响安全分析工作的易燃、易爆、有毒气体准确分析，把好安全关。

编制/修订： 化验室责人： 主管领导：

化验室各岗位职责

一、在化验室领导的带领下，全面负责本处的各项分析工作。

二、保证国家、集团公司、分公司、化验室有关法律、法规、标准、规章制度和管理规定在本处贯彻执行，落实各项岗位职责和各项安全技术措施。

三、严格遵守厂级厂规，严于律己，主动协调好与相关部室的业务衔接并搞好与各部室协作关系。

四、组织员工准确、及时地完成进厂的各种辅料、原油、渣油、燃料油的分析任务，及时反馈分析中的异常，把好原料油质量关。

五、负责原料油分析台帐的建立、分析数据的统计工作，以及本处仪器、设备和人员的管理。

六、掌握本处的生产动态, 执行相关的国家标准、行业标准和企业标准，保证分析数据准确率。

七、严格执行公司原料油购进各项管理规定，落实好公司油品计量监管方面的规定。

八、负责本处员工培训工作。督促落实本处的考核细则，做好经济责任制考核工作。

九、做好本处人员的思想政治工作,确保一个安定团结的工作环境和工作氛围。

编制/修订： 化验室负责人： 主管领导：

化验室各岗位职责

一、负责贯彻化验室下达的各项工作任务，合理安排班组人员，按时、按质、按量完成各项工作任务。

二、负责贯彻实施各项技术管理制度，严格遵守检测纪律，控制好各项检验指标。

三、负责落实班组安全生产责任制，抓好班组安全教育；定期检查安全、消防、劳动防护设施，保证设施完好；严格执行安全操作规程，正确使用劳动防护用品；制止违章操作，抵制违章指挥。

四、认真填写分析报告、质量台帐，内容完整，字迹工整，及时向主管领导上报油品质量检验信息，协助处理油品质量纠纷。

五、负责执行设备维护保养的各项管理制度，保证设备完好，使操作人员做到四懂三会。

六、做好班组的安全管理工作，并不定时进行检查，发现隐患及时排除。

七、组织人员及时准确分析，协调好与客户的关系。负责落实科室《绩效考核方案》，如实对班员进行经济责任制考核。

八、做好班组人员的思想政治工作，做好上传下达，了解和掌握班员的思想动态并做好排解与汇报工作，充分调动班组成员的工作热情与积极性。

编制/修订： 化验室负责人： 主管领导：

化验室各岗位职责

一、自觉遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律和工艺纪律。

二、必须严格依照现行的质量标准进行取样、检验、计算或判定等，注意观察实验中出现的各种异常现象，及时做好原始记录，严禁擅自改变检验标准，严格把好质量关。

三、在班组的带领下按时完成检验工作，做到：三及时（取样及时、检验及时、报告及时），五准确（取样准确、仪器准确、分析准确、记录计算准确、报告准确）。

四、原始记录要坚持实事求是的原则，确保记录真实完整，并对各项分析检验结果及结论负责。

五、熟练掌握所测样品的检验方法与各种检测仪器和设备熟练使用，爱护仪器设备，使用前进行检查，使用后及时进行清洁维护。

六、加强学习，不断提高业务技能水平，做好技术资料的收集和保管。

七、文明化验分析，搞好化验室的卫生清洁和化验油样的保管及处理，注意安全防火。

八、树立良好的价值观，塑造良好的职业道德，热情服务，维护企业利益，塑造优良的企业形象。

编制/修订： 化验室负责人： 主管领导：

化验室各岗位职责

一、在化验室领导的带领下，全面负责本处的各项工作。

二、保证国家、集团公司、分公司、部门有关法律、法规、标准、规章制度和管理规定在本处贯彻执行，落实各项岗位职责和各项安全技术措施。

三、主动协调好处室业务衔接关系，搞好工作配合，加大管理力度。

四、正确指导并组织员工准确、及时地完成炼油装置、气分装置、水处理装置的原料、产品分析、环保分析工作，及时反馈分析中的异常。

五、负责各装置馏出口分析台帐的建立、分析数据的统计，及时上报相关报表。

六、负责本处分析仪器、设备，以及人员人员的思想政治工作,确保一个安定团结的工作环境和工作氛围。

七、掌握本处的生产动态,执行相关的国家标准、行业标准和企业标准，保证分析数据准确率。

八、负责本处员工培训工作。督促落实本处的考核细则，做好经济责任制考核工作。

推荐第6篇：食堂管理制度、操作规程和岗位职责

武胜县八一初级中学校

食堂管理制度、操作规程和岗位职责

一、管理制度类（20项） 1.库房管理制度 2.食品安全管理制度 3.食堂冷藏卫生制度 4.食堂从业人员晨检制度 5.食品从业人员健康检查制度 6.从业人员卫生知识培训制度 7.从业人员个人卫生制度 8.餐厅卫生管理制度 9.食品试尝、留样制度 10.食品添加剂管理制度

11.食物中毒、其它突发性疾病事件报告制度 12.食堂食品卫生责任追究制度 13.食堂粗加工间管理制度 14.面食制作管理制度 15.食堂餐具清洗消毒保洁制度 16.食堂切配间管理制度 17.食堂烹饪间管理制度 18.食堂配餐间管理制度

1－

－ 19.更衣室管理制度 20.食物中毒预防要点

二、操作规程类（9项） 1.泡菜间操作规程 2.冷冻冷藏间操作规程 3.蒸饭车安全操作规程 4.食堂食品加工制作规程 5.炉灶操作规程 6.合面机操作规程 7.压面机的操作规程 8.冰箱（柜）使用规定 9.餐具清洗消毒操作规程

三、岗位职责类（7项） 1.食堂主管岗位职责 2.厨师长岗位职责 3.库管员岗位职责 4.采购员、验收员岗位职责 5.食堂消毒岗位职责 6.食堂工作人员岗位职责 7.食品卫生安全管理职责

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库房管理制度

一、加强食品卫生安全意识，必须保持库房内清洁整齐、通风良好。做好防火、防盗、防毒、（包括防投毒）、防蝇、防尘、防鼠、防虫蛀、防霉变等工作。防止各类事故发生。

二、所有食品入库前必须严格验收，不符合食品卫生标准要求的食品不得入库，验收后认真做好登记，入库食品应注明食品名称，采购时间，数量，保质期。做好入库上帐，出库下帐，帐物相符。

三、坚持食品与杂物、生食与熟食、半成品与成品分开存放。无包装的食品与调料必须用无毒无害、清洁干净的容器盛装加盖，并标注品名。

四、食品应分类、分架、离地隔墙20厘米以上存放，摆放整齐，货架整洁干净、地面清洁。食物、食品不落地，做好防潮、防霉防鼠工作，每天清扫，库房卫生无异味，保持良好卫生状况。

五、食品出库时要检查感官性状和保质期，要坚持食品先进先出原则，尽量缩短储存时间。

六、每天对库存食品要进行检查，整理。重点检查食品有无霉变、腐败变质、包装有无损坏及保质期是否到期情况，发现问题要及时向领导汇报，提出处理意见，及时处理。

七、库房禁止存放有毒、有害、易燃易爆、化学类物品。禁止存放外观与食品类似的有毒有害物品、禁止存放个人生活用品或临时存放其他非食品货物。

八、库房保管员需持健康证上岗，保持良好的个人卫生习惯，按照食

－3－ 品从业人员卫生要求，做好个人卫生。做到服装整洁，不在库房内吸烟。

食品安全管理制度

一、严格执行食品卫生法和饮食卫生“五四”制，按岗位责任制要求，搞好环境和个人卫生工作。

二、彻底消灭厨房、仓库、配餐间的老鼠、蟑螂、苍蝇和蚊子。

三、严禁采购加工腐烂、变质、霉烂的肉类、奶类、水产品蔬菜、水果等食品原料，禁止家禽类活物进入厨房。

四、易腐食品应低温冷藏，隔夜食物大多数不宜再用，应作废弃处理。

五、凡患有皮肤病、化脓性创伤、上呼吸道炎症、口腔疾病者或其他传染性疾病，应禁止从事食品加工和食品供应工作。

六、厨房中的非食用或非直接食用品如：白碱、小苏打、明矾、硫磺、去污粉、清洁剂、食品添加剂、发色剂等应分类专门贮存，禁止与其他物品特别是食品混装。

七、所有剧毒品（包括杀虫剂）禁止进入仓库和厨房。

八、一旦发生事故，应保持现场应有状态，防止当事人擅自毁掉可疑食物，应收集食品容器、砧板、半成品或原料，采集病人排泄物或呕吐样品，及时送交卫生管理部门，以备检查。

－4－

食堂冷藏卫生制度

一、食堂工作人员要根据食品的种类选择冷冻或冷藏法保存食品。动物性食品应置于冷库或冰箱中保存；果蔬类食品、随既要用的食品应置于冷藏箱内，在4C°左右温度下短期保存。

二、冷库或冰箱应经常检查制冷性能，由专人负责定期除霜和除去冰块，清洗和消毒，使其保持整洁、无异味。

三、进出食品应有记录，做到先进先出先用，已腐败或不新鲜的食品不得放入冷库或冰箱内保存；已解冻的食品不宜再次冷冻。

四、冷库中各类食品应分开存放，生、熟食品不得混放；食品不得与非食品一起冷冻冷藏。

五、冷库中各类食品应去掉纸板外包装，厨盘里的半成品要有保鲜膜覆盖。

六、冷库或冰箱因停电或故障导致储存的食品解冻，在重新冷冻前要进行清理。

－5－

食堂从业人员晨检制度

1.加强对食堂从业人员的健康教育，形成良好的防病意识和自觉的晨检习惯。

2.由专人严格执行食堂从业人员的每日晨检工作，密切观察和详细询问从业人员健康状况，并做好记录。

3.晨检中发现从业人员患有发热、咳嗽、腹泻、化脓性或渗出性皮肤病、各类消化道传染及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加有关食品工作，并督促其及时接受治疗，恢复健康后方可上岗。

4.发现传染性疾病发生时，必须及时控制传染病，切断传播途径，保护易感人群，并立即上报有关部门。

－6－

食品从业人员健康检查制度

1.根据《食品安全法》第三十六条规定，饮食行业从业人员必须具有卫生规范部门出具的健康证方能上岗。饮食检查中心招聘的员工必须具有健康证。

2.从业人员每年进行一次身体检查，没有取得卫生监督机构颁发的体检合格证书，一律不得聘用和从事食品生产、销售工作。

3.餐厅经理做好每天早晨的健康检查工作，发现员工有发烧、腹泻、化浓性伤口的应立即停止其工作。

4.凡体检确认有：（1）肝炎（病毒性肝炎和带菌者）；（2）活动性肺结核；（3）肠伤寒和肠伤寒带菌者；（4）细菌性痢疾和痢疾带菌者；（5）化脓性或渗出性皮肤病；（6）其他有碍食品卫生的疾病或疾患的人员，均不得从事食品生产、销售工作。

5.安排专人做好从业人员健康档案收集、整理、存档工作。

－7－

从业人员卫生知识培训制度

一、食堂要集中组织各自食堂的员工学习《中华人民共和国食品安全法》和食堂制定的各项卫生制度、以提高食堂从业人员的卫生意识，做到规范操作。

二、食堂新进员工必须进过严格卫生培训，学习有关卫生法律法规知识，还有参加卫生部门组织的体检培训。

三、聘请有关部门专业人员，不定期对食品从业人员进行专题讲座，学习有关卫生管理，卫生法律、法规，肠道传染病的预防等卫生知识，以提高员工的卫生安全防护素质。

四、组织食堂主管及相关管理人员参加上级主管部门和食药局举办的卫生培训班学习，以提高食堂卫生管理水平。

五、坚持每周2次分组对食品从业人员进行卫生知识培训。坚持每周五下午卫生安全例会，对食品从业人员的卫生安全进行评比总结。对不能达到卫生安全要求的人员实行停岗培训，待合格后再行上岗。经培训不合格者予以劝退。

－8－

从业人员个人卫生制度

一、必须按规定取得有效健康证和卫生知识培训合格证方可上岗操作。

二、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染疾病（包括病毒携带者），活动性肺结核，化脓性、渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病（腹泻、咳嗽、发热、呕吐、手外伤等）不准上岗。

三、上岗前必须穿戴清洁的工作衣、帽（并把头发置于帽内）、口罩，佩戴好工号牌。上岗时不准穿拖鞋。工作前、处理食品原料后、接触不洁物后必须用肥皂及流动清水洗手。

四、保持个人卫生，做到勤理发、勤洗澡、勤换洗衣帽。不得留长指甲、涂指甲油以及戴戒指等手饰加工食品。严禁在食品加工和销售场所内吸烟、随地吐痰、揪鼻涕、瘙痒、掏耳朵、剔牙和嬉戏打闹。

五、从事面点、拌菜、配菜等加工人员应用小毛刷刷手，做到指甲无污垢，洗后用清水冲洗消毒方可上岗操作。

六、售饭前和接触直接入口食品之前应洗手、消毒。售饭菜、拌菜、送食品时不准面对食品前说话、打喷嚏、咳嗽和其他污染食品的不卫生行为。取糕点面食必须使用食品夹。

七、不准把私人物品、有害物品带入操作间。

八、凡违反以上各项规定者，先提出批评教育，仍不改者按规定予以处罚，并调离食堂。

－9－

餐厅卫生管理制度

一、严格执行《食品安全法》，防止食品污染和有害因素对人体的危害，保护全校师生员工身体健康。

二、餐厅必须执行卫生“四不”制度。1.由原料到成品实行“四不”制度。

（1）采购不买腐烂变质的原料；（2）保管不收腐烂变质的原料；（3）加工人员不用腐烂变质的原料；（4）服务员不卖腐烂变质的食品。

2.成品（食物）存放实行“四隔离”。

（1）生与熟隔离；（2）成品与杂物药物隔离；（3）成品半成品隔离；（4）食物与天然冰隔离。

3.用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒（蒸汽或药水）。

4.环境卫生采取“四定办法”；一定人、二定物、三定时间、四定质量（划片分工，包干负责）。

5.个人卫生做到“四勤”、“四不”。

（1）勤洗手、剪指甲；（2）勤洗衣服、被褥；（3）勤洗澡、理发；（4）勤换工作服。

（1）不留长指甲、戴手饰、涂指甲油；（2）不留长发、蓄胡须；（3）不在操作时吸烟；（4）不随地吐痰，乱扔废物。

三、餐厅环境、饭厅、操作间，每餐后必须清扫，保持清洁、整齐。

四、餐桌椅、餐具、容器、炊事机具应放置有序，用后及时清洗，凡 －10－ 是已洗后的肉食、蔬菜，必须放置架上，不得重叠，以防污染和不洁，公用餐具每餐必须严格消毒。

五、饭前便后勤洗手，熟食品必须使用售货工具，严禁用手拿取。

六、炊事人员在生产、出售食品时，要保持个人卫生，穿戴好干净的工作服、帽子、围腰，佩带好服务牌。

七、放置调辅料的缸、盆等容器有标识，必须加盖，并保持物资的清洁，各种熟食品都应有防蝇、防虫设备。

八、细心清理、加工、清洗各种蔬菜，菜内不得有昆虫、杂草、枯枝、腐叶。

九、餐厅内的垃圾桶加盖并保持清洁。食品试尝、留样制度

1.食品试尝留样制度是国家有关部门的强制规定，是保护用餐者身体健康的重要措施，各学校必须严格执行和遵守。

2.食品留样必须由专人负责，凡入口食品必须全部留样，且留样柜必须上锁。

3.每餐所有加工好的熟食品在售卖前均要按品种由督查员负责试尝，并按要求将100g样品放入专用、洁净、卫生加盖的留样容器中；对有异常的食品立即封存，不得销售。

4.做好食品留样、登记工作。对每天每餐所加工的食品按菜品名称、餐别、采样时间填制留样记录表；留样记录表须经管理员和分管领导签字。

5.试尝、留样工作完成后，及时送留样专用冰箱存放，专用 冰箱温度应控制在0－10摄氏度之间。每次留样品必须留存48小时后

－11－ 才能销毁。样品销毁后，必须对留样容器进行清洗、消毒。

食品添加剂管理制度

一、食品经营必须索取食品添加剂生产许可证，法人身份证，有效的工商营业执照。

二、食品包装必须符合《食品安全法》第四十七条和第四十八条的规定。

三、必须按照专人、专柜、专帐、专用工具、专人使用和采购管理食品添加剂，并应做好记录。

四、不得使用无生产许可和过期食品添加剂。

五、严格按照规定标准使用食品添加剂。

－12－

食物中毒、其它突发性疾病事件报告制度

一、在校就餐后，若师生出现不明病状，当事人第一时间向学校报告。

二、立即把中毒人员送到就近医院治疗、抢救，同时向县级教育行政主管部门、当地人民政府、县级卫生防疫部门报告。

三、组织人员认真仔细地调查中毒原因、中毒人数、病情轻重情况，同时保护好现场呕吐物、留样食品，为公安及防疫部门提供第一手资料。

四、将中毒事件详细经过及处理结果，在24小时内书面报告教科体局和有关部门。

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食堂食品卫生责任追究制度

一、建立主管校长负责的各级岗位责任明确的岗位责任网络。

二、各级管理人员重视职业道德，积极钻研业务，提高管理水平。

三、贯彻“谁主管，谁负责”的责任制，各级管理人员严把责任关。

四、对玩忽职守，疏于管理，违反食品安全有关规定，造成师生食物中毒的各级负责人，根据情节轻重、后果的危害性等具体情况，给予批评、行政处分、调离岗位等处理，情节和后果特别严重的，将责任者移交有关部门处理。

五、一旦发生食物中毒，及时启动应急预案，按应急预案处置，处置不当的各级行为人、责任人事后根据情节和后果追究责任和给予相应的处理。

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粗加工间

责任人：

职责范围：清洗池、菜架、电冰箱、地面、墙面、房顶、门窗、地沟等。

岗位要求：

1．保持地面干净无积水，地沟无残菜杂物，并安装好防鼠 栅，保证水道畅通，墙面门窗清洁无油渍；

2．荤素菜清洗池不准混用，清洗完毕保证无残菜、积水； 3．菜架清洁无油渍，蔬菜摆放整齐规范； 4．电冰箱清洁无油渍，使用正常，每周除霜一次；

5．屋角、房顶无蛛网结尘，垃圾桶加盖，其杂物存入不得超过垃圾桶容量的三分之二；

6．搞卫生时不准用大量的水冲洗，做到既节水又防地面过多积水而重复劳动。

食堂粗加工间管理制度

一、有专用场地和食品验收人员，腐烂变质原料不加工。

二、清洗池做到动物性、植物性、水产品食品分池清洗，配有一定容积的带盖垃圾容器。

三、加工后食品原料要放入清洁容器内，不落地，有保洁保鲜设施。

四、工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

五、防尘、防蝇设施齐全，使用正常。

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面点间

责任人：

职责范围：操作台、和面机、蒸笼、地面、房顶、门窗 岗位要求：

1.做出面点要保质保量，保证食品安全。2.保证和面机设备完好正常使用，用后清洗干净。 3.操作台、盆、蒸笼等保证清洁干净。

4.屋角、房顶无蛛网，地面、墙面清洁无污垢无积水，门窗清洁明亮。5.做好防蝇防鼠防虫。

面食制作管理制度

一、面食制作人员必须工作服、帽子、口罩穿戴整齐，不留长发、长指甲。操作前先用肥皂刷洗双手，并反复用清水冲洗。

二、工作台、工具架、电烤箱、烤盘、搅蛋机、面粉机、馒头机、保鲜柜、蒸笼以及制作面食的案板等应经常打扫清洁干净。

使用前要再次进行清理、检查，以免异物混入面中。并做好防蝇、防鼠、防尘、保洁等工作。

三、加工前要检查各种食品原料，如米、面、黄油、果酱、果料、豆馅以及肉、蛋、水产品、蔬菜等。如果发生霉变、生虫、有异味、污秽等不符合卫生要求的情况，不能使用。

四、每次合面时要检查面粉，不合格的面粉一律不得使用，并及时和厂家联系处理。注意避免异物不要混进面粉内。面食中不得有异物、异样 －16－ 或感官异常出现。凡出现异物的不得出售与供应，出现异样或感官异常的整笼、整批不得出售与供应。

五、做馅要的用肉、蛋、水产品、蔬菜等原料要按照粗加工卫生制度要求加工。蔬菜要彻底浸泡清洗，易造成农药残留的蔬菜（如韭菜）浸泡时间应在30分钟以上，然后冲洗干净。

六、按规定要求正确使用食品添加剂。

七、面点用的蔬菜、水果要作清洗消毒后方可加工制作。糕点的色香味及品种应适应青少年的心理要求。

八、食品供应台清洁卫生，地面无食渣、垃圾、油垢、供应台上的食品要有防蝇、防尘装置。每餐销售完后要将蒸板、蒸箱及食品夹等设备、工具清洗干净，并用高温消毒，以备下次使用。

－17－

洗涤消毒间

责任人：

职责范围：地面、墙面、洗涤池、门窗、下水沟、消毒柜、保洁柜 岗位要求：

1.洗涤池用后洗刷干净，无残渣，抹布、洗洁精定位摆放。2.废弃物用专用容器盛放，做到不暴露、不积压，存放量不得超过专用容器三分之二。

3.下水道畅通、洁净。

4.墙壁、地面清洁无污染，玻璃清洁明亮。5.水电开关正常，用后及时关闭。

食堂餐具清洗消毒保洁制度

一、餐具使用后及时洗净，定位存放，保持清洁。

二、餐具清洗必须严格执行一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁的餐具卫生制度。

三、清洗餐具必须在专用水池内进行。

四、蒸气消毒时，必须保持温度100摄氏度，作用10分钟以上。

五、使用消毒柜消毒时，必须保证设备完好、有效，严格按照《使用说明书》的消毒方法进行消毒。

六、消毒后的餐具储放在专用餐具保洁柜中备用。

七、餐具保洁柜定期清洗，保持洁净；保洁柜内不得存放其他杂物和私人物品。

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八、做好餐具消毒登记记录。

切配间

责任人：

职责范围：操作台、刀具、砧板、刀架、菜架、电冰箱、地面、墙面、房顶、门窗、地沟等

岗位要求：

1．保证地面干净无积水，地沟无残菜杂物，并安装好防鼠罩，保证水道畅通，墙面门窗清洁无油渍；

2．刀架处摆放整齐卫生；

3．电冰箱清洁无油渍，使用正常，每周除霜一次；

4．工作台、工具和有关容量器定位放置，并保持干净卫生无油渍； 5．菜架清洁无油渍，蔬菜摆放整齐规范；

6．屋角、房顶无蛛网积尘，垃圾桶加盖，其杂物存入不得超过垃圾桶容量的三分之二；

7．搞卫生时不准用大量的水冲洗，做到既节水又防地面过多积水而重复劳动。

食堂切配间管理制度

一、检查食品质量，腐败变质和有毒食品不切配；

二、根据食品性质，食品洗净后上架待用或放入冰箱保存；

三、操作器具做到刀不锈、砧板不霉，操作台、抹布等干净；

四切配原辅材料的刀、砧板，生熟分开，能明显区分，设立固定区域存放； 五冰箱专人管理，定期化霜，经常检查食品质量，半成品与原料分开存放；

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六、切配结束清扫地面，工具、用具清洗干净，保证室内清洁卫生。

烹饪间

责任人：

职责范围：灶台、调味台、灶台前墙壁、油烟机顶面、厨师身后工作台、地面、墙面、房顶、门窗、地沟等。

岗位要求：

1．保持灶台无油污残菜；

2．灶台前后、佐料、炒制品、工具摆放整齐规范；

3．随时保持地面无积水、地沟无残菜、墙面无油渍、房顶无结垢。 4盛菜盘放置在保洁柜内，做到未消毒的盛菜盘坚决不用，及时清理垃圾桶；

5．每餐清理灶台前后，每天清洗炉顶排烟罩，每周大扫除一次。

食堂烹饪间管理制度

一、检查食品质量，变质食品和不符合卫生要求的食品不烹饪、不烧煮。

二、食品烧熟煮透，防止外熟里生。半成品与熟食品盛具必须分开，熟食品放在经过消毒的清洁容器、餐具中。烹饪后的食品应在配餐间存放。烹饪后至食用超过2小时的，应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。

三、剩余熟食品放入熟食专用冰箱保存，隔顿隔夜存放超过4小时的熟食品必须回锅高温彻底加热后方可供应食用。

四、烧煮食品勤翻动并烧透，炒锅炊具用后勤洗刷，保持清洁。

五、抹布专用并保持清洁，不用抹布揩碗盆。

六、防止剩饭菜变质，如有异味不论多少坚决倒掉。

七、工作结束调料瓶加盖，炊具、工具、用具、灶上灶下台面清洗整理干净，地面清洗后拖净。

八、厨房间地面保持不湿、不滑、无油腻，干净清洁。

－20－

配餐间

责任人：

职责范围：售菜窗口、（打卡机）、照明器具、紫外线灯、电风扇、备菜台、地面、墙面、房顶、门窗等 岗位要求：

1．每天定时开、关紫外线灯，并做好消毒记录；

2．保证地面、墙面、房顶、备菜台、打卡机清洁无油渍；保洁柜、紫外线灯、照明器具无积尘；玻璃门窗清洁明亮；

3．室内、柜内无杂物，物资摆放整齐； 4．室内经常通风，保持地面干燥，室内无异味。

食堂配餐间管理制度

一、充分利用\"三防\"设施，保持配餐间的清洁卫生，发挥其对餐具、容器、用具的保洁功能。

二、工作人员进入配餐间前着装要整洁，手经过消毒后，戴上一次性手套、口罩才能分发饭菜。

三、工作人员在操作时不能对着成品饭菜咳嗽、打喷嚏，不能用手抠鼻屎、耳垢，上厕所后要洗手。

四、分发饭菜时，先检查盛装饭菜的容器是否清洁、卫生，经过清洗、消毒的容器不能用围裙或抹布擦拭容器。

五、成品饭菜不能直接放在地上，要放在操作台或架子上。

六、未经允许，从业人员不能随意换岗，非配餐间的工作人员，在配餐时不得随意出入配餐间。

七、领取饭菜的师生不得进入配餐间，饭菜由配餐间工作人员送出配

－21－ 餐间。

更衣室

责任人：

职责范围：洗手池、地面、墙面、房顶、门窗、储物柜等。 岗位要求：

1．洗手池清洁，台面清洁无积水； 2．门窗干净，地面墙面卫生无杂物； 3．储物柜整洁，个人物品摆放整齐；

4．每周整理清洁一次，剔除不必要的存放物品。

更衣室管理制度

一、从业人员进入操作间前需更衣、洗手。

二、物品应整齐规范摆放，保持更衣室内整洁、干净。

三、个人物品必须放置于衣橱内，保持衣橱内物品整齐。

四、个人衣橱做到每日一清理，及时清除杂物。

五、每周对场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板等每一个角落。

－22－

切配间

责任人：

职责范围：切肉机、削皮机、绞肉机 岗位要求：

1．该设备必须专人操作，维修及保养；

2．操作人员需进行安全培训，获得上岗证必须持证上岗，并学习绞肉机《使用说明书》，了解该设备的基本结构和性能，熟练掌握操作规程，并严格按照操作规程进行操作。

3．操作人员必须穿戴工作衣，衣袖不要过长，戴工作帽； 4．绞肉机及绞肉机周围必须干净整洁无污垢，严禁堆放任何杂物； 5．开机前必须做好安全检查工作，铁制器具（包括刀，棍）与绞肉机要有一定距离。防止开机后带起，造成意外伤害事故。

6．检查各按钮有无失灵现象，设备有无异常声音和异味，外壳是否漏电，各润滑部位是否加注润滑油，各安全防护装置是否可靠，出嘴刀片是否完好，有无松动，如发现问题就必须停机找维修人员进行处理或向主管领导汇报；

7．检查完毕后，空机试运转，观察运行是否正常，空机时间不能太长，防止损坏刀片，启动开关时手上不能有水；

8．绞肉时严禁“手入绞肉口内”，进肉时不得用手往里按，应使用筷子或木棒往下按，不得使用金属工具按肉，以防绞笼碰到金属工具，弹出伤人和损坏绞肉机；

－23－ 9．添加肉块一定要均匀，量不能过多，且肉中不能含有骨头，以免损坏刀片和电机，如发现机器运转不正常，应立即切断电源，停机后检查原因；

10．操作完毕后断开电源，将绞笼清理干净，确保饮食卫生。清洗绞笼时，严禁用水冲洗电器部分，以免发生触电事故或烧坏电机。

食物中毒预防要点

一、从事食品经营必须取得有效的健康证。

二、严禁“五病”人员从事食品加工。

三、食品质量要新鲜，不得经营腐烂变质食品。

四、防止食品污染，必须执行卫生制度，生熟食品分开，工具容器生熟分开，注意操作卫生。

五、控制细菌繁殖，新鲜食品及时加工，缩短存放时间，妥善保存食品。

六、防止豆浆、四季豆（扁豆、芸豆）、青皮或发芽的土豆、腌制时间未满十五天的腌制菜、青皮番茄、鲜黄花菜、鲜木耳、鲜银耳、油脂酸败、亚硝酸盐、组织胺、河豚、桐油、毒蕈、甲醇中毒。

七、食堂经营者应认真执行《食品安全法》，加强管理，切实做好卫生工作，防止发生食物中毒。万一发生食物中毒，应及时报告，协助抢救病人，保护中毒现场，协助调查中毒原因，做好中毒的善后处理工作，防止再次发生食物中毒。

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泡菜间操作规程

1.泡菜坛要求外观整洁，坛沿水清亮无杂物。2.泡菜坛内气味正常，无异味。 3.泡菜须洗净凉干后才能放入坛内。

4.泡菜前和抓泡菜时，工作人员必须先将手洗擦干后才能操作。5.泡菜间内不得放置任何杂物，地面随时保持清洁干燥。 6.泡菜间必须专人管理，随手关门加锁，无关人员禁止入内。

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冷冻冷藏间操作规程

1.冷冻冷藏间必须保持地面清洁干燥，不得放置杂物。2.冰柜、冷冻冷藏柜必须保持外观整洁，运转正常。

3.冷冻食品原料和半成品必须分柜存放，不得混装，并且必须有明显标识。

4.冷冻冷藏食品原料和半成品必须指定专人操作，并且严格执行先进先出，易坏先用的原则存取。

5.冷冻冷藏物品不得有纸箱外包装，以防止污染食品，确保食品安全。6.冰柜、冷冻冷藏柜必须经常检查，定期除霜，保持霜簿冷冻有效，并且柜内不得有血污，不得存放非食品。

7.除霜前必须先拨掉电源插头，待霜冰溶化后再进行除霜操作，不得用尖锐利器擦刮冰柜、冷冻冷藏柜。

8.随时观察冰柜、冷冻冷藏柜的运转情况，如发现异常，要及时处理，防止漏电、火灾事故的发生。

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蒸饭车安全操作规程

1.使用前，先检查蒸饭车内是否加足量的水，但水加的不要过满，以免渗出。

2.加水后放入需蒸的食物，关上门后，再合闸通电。通电后，先确认没有漏水的地方后再离开。

3.温度指示控制仪要调整正确。

4.蒸食品时，需要掌握时间，防止水烧干。5.要把每次蒸食物的残渣清理干净。

6.如发现漏电故障，应马上切断电源，找电工修理，不得私自开机修理。

7.使用后，关掉所有的电源开关，待水温降至30度左右再放掉蒸车内的水。

8.定期清洗水箱水垢。

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食堂食品加工制作规程

一、要严格按照食品卫生的要求进行食品加工，保证食品加工的卫生安全。

二、食堂炊事员必须采用新鲜洁净的原料制作食品，发现有腐败变质或其他感官性状异常的食品及其原料，不得加工或使用。

三、加工食品必须做到烧熟煮透，加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，防止交叉污染。

四、食品在烹饪后至出售前若超过2小时存放的，应当在高于60度或低于10度的条件下存放，学生餐制作成品到学生食用，间隔不超过3小时。剩余食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时。在没有变质的情况下，必须高温彻底加热后，方可继续出售。

五、盛装半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、窗口必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。

六、学校食堂一般情况下不得出售冷荤凉菜，不得出售动物内脏为原料的菜。

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炉灶操作规程

一、使用前，请认真阅读说明书，必须按程序进行操作。

1.使用燃气时：（1）开通电源，风机工作。（2）关闭风门。（3）开启点火阀，点燃点火棒，置点火棒入燃烧器内。（4）开启气阀，点燃后，关闭点火阀，逐渐调节风门及气阀，让火焰达到最佳状态。熄火时，先关闭气阀，再关风机电源。

2.使用燃油时：（1）打开油阀，先在点火碗内注入一层薄油，关闭油阀，置点火棒入发火碗预热半分钟，逐渐开启风门，直至点燃为止。（2）调节风门及油阀，使火焰达到最佳状态，熄火时，先关闭油阀，再关风机电源。

3.设备在运行时，操作者不得离开工作岗位。

二、使用中严禁私自乱接煤气管道，私自拆装炉具。

三、严禁用水冲洗炉体，防止水进入电机和燃烧器。

四、使用者应严格遵守操作规程，若违章操作发生事故，后果自负，并追究其责任。

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合面机操作规程

一、工作前后，经常做到清洁卫生和加好各有关部件的润滑油。然后空车运转数分钟，检查各部分零件有无松动。

二、接通电源后，应注意电机旋转方向与皮带罩上的标牌方向必须一致，方可进行和面，如电机旋转方向与皮带罩上的标牌方向不一致，应将电源的其中两相对调使旋转方向一致。

三、合面前应将定位销插牢，使面斗向上，放入面粉和水，盖上遮板后，将开关扳至“顺”位置进行合面，面合好后将开关扳至停位置，拔出插销，使面斗向前翻转，然后将倒顺开关扳至“倒”位置倒出面团、停机。合面结束后，拔出插销，使面斗向上。

四、机器每次使用完毕后，应将送面部件内的残余面团及成形辊表面进行清理。

五、严禁在机器工作时将手放入面斗内或用其他物品取面。防止发生事故。

六、设备在运行时，操作者不得离开工作岗位。

七、使用者应严格遵守操作规程，若违章操作发生事故，后果自负，并追究责任。

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压面机的操作规程

1.使用前检查电源电压是否与本机使用电压相符。2.开机前检查电线接头是否牢固，接地是否良好。 3.使用前先检查机器内是否干净无杂物。

一、压面时

（1）在开机之前，拆下对滚式切面辊，调节两压面辊之间的间隙约2.5－3mm。

（2）然后开机，把和好的面团放至送料板，引入压面辊之间，反复辊制4－5次，最后调节压面辊间隙至1.5mm，复压一次。

二、切面时

（1）在开机前，按面条所需厚度调节压面辊间隙，装上对滚式切面装置。

（2）然后开机，把面坯引入切面装置，即可切成面条。

4.使用后，把机器清洗干净，并在各零件表面抹上一些食用油，以防生锈。

5.压面机不得用水直接冲洗。

－31－

冰箱（柜）使用规定

一、使用要求：

1.冷藏冰箱温度保持在0—10摄氏度，冷冻冰箱保持在-1—-20摄氏度以下。

2.冰箱门尽量少开启，并缩短开启时间。3.使用时遵循先进先出，易腐先用的原则。 4.每天检查冰箱温度，确保达到使用要求。

5.存放熟食的冰箱门把手用消毒毛巾包裹，每日清洗消毒。6.冰柜定期除霜、清洁、消毒，确保整洁卫生。

二、物品存放要求：

1.存放物品不得超过冰箱容积的三分之二。2.四周食品间留有空隙，确保冷空气循环畅通。 3.物品要分类冷藏（冻），生熟分开。 4.热食品晾凉后方可放入冰箱。

5.经加工的食品和剩余食品必须覆盖保鲜膜凉透后冷藏，以 免干缩、串味和污染物沾染。

6.冷藏不能超过24小时，冷冻不超过7天。7.按规定填写冰箱存放标识卡。 8.不得存放私人物品。

三、卫生要求：

1.冰箱内外干净无油污积垢，密封条无油垢霉点。2.每周消毒两次。

3.冰箱底部无菜汤和油污血水。

4.生熟、荤素物品分类存放，层次分明，不能堆放。

－32－ 5.未用原料重新更换保鲜膜。

餐具清洗消毒操作规程

一、刮：将餐具收到工作间并将食物残渣刮入垃圾桶内。

二、洗：将刮尽残渣的餐具放入含洗涤剂的温水中进行洗涤，筷子要用手搓，发现残渣污垢用抹布搓。

三、冲：用自来水冲去残留的洗涤剂，然后存入漏水食具筐内沥干待消毒。

四、消毒：将待消毒的餐具竖着放置在专用不锈钢筐内，再连筐放入蒸汽消毒柜内，按使用设备的技术要求规范操作，蒸汽维持20分钟(温度为100℃，待温度降至40℃后再使用)。

五、保洁方法

1.消毒后的餐具严禁使用手巾、毛巾、抹布、餐巾擦试，以免二次污染。

2.消毒后的餐具应及时放入保洁柜内(筷子要放入专用容器)，保洁柜应定期清洗消毒。

－33－

食堂主管岗位职责

1.带领全体员工努力工作、搞好经营管理，在保质保量保卫生安全的前提下，完成为学校师生供应膳食的经营任务。

2.做好食堂考勤工作，负责检查督查岗位工作执行情况，并经常做好晨检及日常工作，提高食堂服务质量或食品质量。

3.负责食堂员工招聘、解聘、以入财务支出、成本核算等职权。4.合理安排和使用劳动力，充分发挥每一个人劳动技术，不断完善食堂岗位责任制。

5.搞好食堂环境卫生和食品卫生，以防食物中毒。

6.协调人际关系，搞好团结，情系食堂工作人员，多做一些有利于调动大家积极性工作，创造良好食堂工作环境。

7.切实掌握食堂运行情况，如遇重大问题，应及时向总务处汇报。8.掌握各种信息，不断引进先进科学管理方法，不断改进食堂工作，从而提高食堂管理水平。

9.认真做好年终食堂工作总结，并提出今后食堂工作改进意见和措施。

－34－

厨师长岗位职责

1.在食堂负责人领导下，全面负责分管的业务工作。

2.随时掌握市场物价信息。合理编制每天菜谱，加强成本核算，监督菜肴质量、份量及售价等有关情况，发现问题及时解决。

3.依靠大路菜与旺季菜，积极带领职工想办法，增加花色品种，指导各班的业务技术，认真解决技术问题，努力办好伙食。

4.督促厨师及有关人员认真执行安全卫生制度。负责制定食堂所需物资的计划，要及时申报，确保物资供应。

5.坚持跟班操作，以身作则。在参加劳动的同时，把好职工的工作进度和工作质量，做好班组的协调工作，对工作质量达不到要求的职工要及时督促改正。

6.亲自抓好售饭工作。自始至终坚守岗位，及时处理各种问题，保证供应均匀，不售过期饭菜。

7.抓好食品卫生工作，检查指导厨师及有关人员做好食品卫生工作，把好食品卫生加工的各个环节，防止食物中毒。

8.坚持勤俭节约的原则，最大限度地减少物资浪费，提高伙食质量。9.协助食堂负责人做好食堂的安全及日清日结工作，对违反操作规程和卫生制度的行为及时制止，消除不安全因素。

10.大胆管理，善于团结职工，做好食堂工作中各类事故的处理、并对事故原因、责任人、日期、处理意见及结果等方面做好记录，并向领导汇报。

－35－ 11.积极、主动地带头完成领导交给的其他任务。

库管员岗位职责

1.做好食品数量、质量、进发货登记，做到先进先出，物尽其用。2.定型包装食品按类别、品种上架堆放、挂牌注明食品质量及进货日期。

3.散装易霉食品勤翻勤晒，储存容器加盖密闭。肉类、水产、蛋品等易腐食物冷藏储存。

4.食品与非食品不混放，不与消毒物品、有强烈气味的物品同库储存。5.冰箱、冷库经常检查定期化霜。

6.经常检查食品质量，发现食品变质、发霉、生虫等及时处理。7.仓库经常通风保持干燥，做好防鼠、虫、蝇、蟑螂工作，保持仓库内外清洁。

8.协助厨师长拟定菜品的采购计划。

－36－

采购员、验收员岗位职责

1.采购食品做好计划进货。采购时向供方提出质量要求，并查看食品质量。

2.采购肉类、酒类、饮料、乳制品、调味品、食用油、米、面等，向供方索取卫生许可证、检查报告单和购货凭证。

3.腐败变质、发霉、长虫、有毒、掺杂掺假，不新鲜的食品不采购不验收。

4.验收食品做好质量、数量、有毒有害食品处理记录，验收记录妥善保存以备查考。

－37－

食堂消毒职责

1.食堂工作人员进入食堂前必须更衣。2.食堂所有的熟食餐具，不得外借。 3.生熟餐具严格分开，不得混用。

4.熟食餐具每天用餐后必须全部进入消毒柜，定时消毒。5.消毒灯、消毒柜严格按照消毒要求进行使用。 6.厨房间内门窗勤关，杜绝有害昆虫进入。

7.清洗消毒餐具按一刮、二洗、三过、四消毒的顺序操作。8.禁止重复使用一次性使用的餐（饮）具。 9.水不沸腾，蒸汽温度、药物浓度不够不消毒。

－38－

食堂工作人员职责

一、认真贯彻执行卫生管理条例，保持食堂的整洁。

二、做到衣冠整洁，随时做好个人卫生。

三、认真做好教职工，学生的就餐等服务工作。

四、保持食堂内部清洁，做到地上不见垃圾、杂物，水池内不见残汤、菜渣。

五、做好荤素菜的合理搭配，力求新鲜、可口、多样化。

六、随时处理好剩余饭菜，做到当天不留熟菜。

七、认真做好餐厅，厨房内的卫生工作。

八、完成领导临时交办的日常事务工作。

－39－

食品卫生安全管理职责

1.学习并执行《食品卫生法》和《学校卫生工作条例》的各项规定。2.健全学生食品卫生管理机制，明确各级管理人员和从业人员的工作职责。

3.加强对师生的饮食卫生教育，教育学生不买、不食用来历不明的可疑食物。

4.食品卫生管理人员应主动参加各类业务学习，并定期对食品从业人员进行卫生知识、职业道德和法规常识的培训和教育，管理人员和从业人员都做到持证上岗。

5.加强对食品的采购、贮藏、加工、销售过程的监督和检查，由主管领导或卫生管理员每天进行过程的抽查并做好记录。

6.做好对食品从业人员的每天晨检和每年一次的健康检查，检查合格方可上岗。

7.从业人员个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤理发；勤洗澡；勤换衣服和工作服。“四不”：不留长指甲、戴手饰、涂指甲油；不留长发、蓄胡须；不在操作时吸烟；不随地吐痰，乱扔废物。

8.食品加工场所及时清扫，定期大扫除，确保每天整洁、干净。

－40－

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推荐第7篇：前台收银岗位职责和管理制度

前台收银岗位职责和管理制度

一、员工每天提前10分钟到岗，必须按照酒店规定统一着装，佩戴工牌，工服干净整齐，精神饱满，淡妆上岗。

二、保持良好的形象，保持仪容仪表，在与客人办理业务时必须保持端正站姿，要姿态得体，服务热情。

三、坚持维修服务，礼貌待客，不得闲聊、串岗、脱岗、不得吃零食、不得在大厅穿行，大声喧哗。

四、当班时不得允许下班与无关人员进入休息室，更不得进入前台内闲谈。

五、严禁私自使用酒店电话办理私人事务，电话铃响第三声前后必须接听，如未接听在接通后需先道歉，用规范化服务用语向对方问候，声调亲切，友好。

六、严格遵守服务程序，遵守客房折扣政策，不得私自减免房费，如被发现有监守自盗现象将扣除所有工资押金并开除。

七、严禁在上班时间私自开房、打私人电话，不得与客人发生争执，出现问题及时报告上级领导，交由处理。

八、随时注意前厅坏境卫生，必须保持前厅内坏境舒适整洁干净。

九、交班时，要认真仔细进行书面交接，以便明确责任，交接内容包括：现金账目，房卡张数，预定房及客人遗留物品及其他代办事项，要做到谨慎核对，互相配合、沟通，严禁推诿、扯皮。

十、掌握房态和房客情况，积极热情的推销房客，了解当天预定预离客人信息，确认各种付款方式，以保证入住和结账准确无误 十

一、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及订房手续，登房时主动向客人将清房价，房间类型，避免客人误会，并需做好客人身份验证手续和开房登记。

十二、备用金不得与白条抵库，未经批准不得将经营收入现金借给任何部门和个人。夜班时不得留大量现金在前台，应交由财务或投入保险柜。

十三、员工应熟练掌握酒店常住客人信息及各单位合同，特别是网站折扣和挂账协议（如未经总经理和董事通知而私自给客人持帐致使无人结账时，本人应承担全部责任）

十四、系统工号和密码妥善保管，一人一号，不得混用，夜间稽核每天早上5点之前必须完成，夜班每天需提交一式两份的手工报表交由财务和总经理，便于对账。

十五、密切注意大厅情况，如有异常及时向上级主管和保安回报。

推荐第8篇：岗位职责管理制度

厦门嘉泓会计师事务所有限公司岗位职责管理制度

一、总经理工作职责规定

1、为公司建立现代企业制度、探索改革建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系，主持公司的全面工作。

2、分管人力资源、财务管理、对外签约的所有事务。

二、经理职责规定

1、在分管领导的直接领导下，对本部门工作全面负责。

2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。

3、根据公司总体目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。

4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。

5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，重要文档的查阅把关等。

6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，等辅助性、服务性日常工作。

7、处理公司领导交办的其他工作事宜。

三、从业人员工作职责

1、严格遵守公司的各项规章制度。

2、做好主管部门安排的工作。

3、积极配合、支持部门内其他工作。

4、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。

5、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。

6、认真完成主管部门安排的工作。

7、负责协调与公司内部各部门间信息交流，确保各部门之间信息联系通畅。

8、处理公司交代的其它事宜。

本制度自2004年1月1日起施行。

推荐第9篇：2001和区别

新标准GB14048.2-2008与GB14048.2-2001的

主要差异

（1）明确提出断路器须公布冲击耐受电压Uimp；

（2）明确对绝缘材料耐非正常热和火的要求；

在主回路中固定导体的绝缘材料 960℃；

其他绝缘材料650℃；

（3）对复位时间t进一步明确；

t不小于3min,实际值应记录在试验报告中，最大复位时间为15min或制造商规定的较长时间，但不超过1h,在此时间内断路器不应被移动，在复位时间内试合闸至少应隔1min；

（4）对电磁兼容提出更高要求；

除电子式过电流保护断路器外，对其辅助元件，如：欠电压脱扣器、分励脱扣器、闭合线圈、远程状态指示器等规定了电磁兼容要求，规定在附录N中；

（5）在型式试验中，电磁式和电子式脱扣器验证区别对待（见8.3.3.1.2）；

（6）增加附录L、附录M、附录O

附录L、附录M、附录O规定了三种新产品的要求和试验方法； 附录L 无过电流保护要求的断路器，简称CBI;

附录M 剩余电流装置模块（无内部电流分断装置），简称MRCD; 附录O 瞬时脱口断路器，简称ICB;

附录N 电磁兼容——不包括在附录B、附录F和附录M中附件的附加要求和试验。

推荐第10篇：区别one that和it

高考中常常考查one和that作为普通代词的区别，还常与it进行区别。主要用法如下：

it／one ／that三者均可用作代词, 指代前面提到的名词。一般说来, it指代同名同物; one与that则指代同名异物。

I have lost my umbrella; I\'m looking for it.（该句中it就是指前面的my umbrella）

I have lost my umbrella; I think I must buy one.（one在该句中表泛指, 因为my umbrella已经丢了）

The umbrella you bought is cheaper than that I bought.（替代词that在该句中特指“the umbrella I bought”, 以区别“the umbrella you bought”）

II.one与that虽可用来指代同名异物, 但one为泛指, 相当于a／an＋名词; that为特指, 相当于the ＋名词。所以one所指代的名词的修饰语一般为 a／an ／some ／any; that所指代的名词的修饰语往往是the ／this ／that。

A chair made of steel is stronger than one made of wood.（该句中one可以换成a chair） The water in the cup is hotter than that in the pot.（该句中that可以换成 the water）

III.one只能代替可数名词单数, 代替可数名词复数时用ones; that既可以代替不可数名词也可以代替可数名词单数, 代替可数名词复数时用 those。

I like this pen more than that one.（one代替可数名词单数pen）

There were a few young people and some older ones in the house.（ones代替可数名词复数people）

Mary\'s handwriting is far better than that of Peter.（that代替不可数名词 handwriting） These pictures are more beautiful than those.（those代替可数名词复数 pictures）

IV.one既可代替事物, 也可代替人, that只能代替事物而不能代替人。有时可以用the one或the ones代替that或those。

The one ／That on the table is mine.（该句中The one代替事物, 并且也可以用That）

He is the teacher, the one who is loved by the students.（该句中the one代替人, 不能用that） He advised the farmers to choose the best seed-heads, the ones ／those that had the best color.（该句中the ones代替事物, 并且也可以用those）

V.one一般有前置修饰语, 有时也可有后置修饰语或不用修饰语。而 that不能有前置修饰语, 但可有后置修饰语。

Cook was a strict but good captain, one who took good care of his sailors. The water in the well is cleaner than that in the river.

VI.it可以替代句中的不定式或从句等, 充当形式主语或形式宾语。one与that均无此用法。 It is known to everybody that the moon travels around the earth once every month. I found it hard to get on with her.

VII.it与that均可以替代上文全句的内容或部分内容, 而one ／ones则不可以。 He has saved my life; I\'ll never forget it.（it代替第一分句）

Tom is painting his house.I am told he does it every four years.（it代替前面分句的部分内容painting his house） Let\'s say we meet here at three o\'clock.That ought to give you time to buy everything.（That代替前面表述的内容

第11篇：热菜间岗位职责和管理制度

热菜间岗位职责和管理制度

1员工必须按时上班，履行签到手续；进入厨房必须按规定着装，偑戴工牌，

保持仪容，仪表整洁，洗手后上岗工作。

2服从上级领导，认真按规定要求完成各项任务。

3工作时间不得擅自离岗、串岗、看书、睡觉等，不得干与工作无关的事。

4不得在厨房区域内追逐、嬉闹、吸烟，不得做有碍厨房生产和厨房卫生的事。

5自觉维护保养厨房设备和用具，随时保持工作岗位及卫生责任区域的清洁。

6厨房是菜品加工场所，未经厨师长批准，不得擅自带人进入。

7根据工作需要，厨师长安排各岗位人员值班。

8当班人员必须提前到达工作岗位，保证准时上岗，不得迟到早退。

9离岗人员要做好交接工作。

10值班人员应自觉完成交代工作；工作时间不得擅离工作岗位，不得做与工

作无关的事情。

11当班人员保证用餐宾客菜品的及时供应。

12妥善处理、保藏剩余食品及原料，做好清洁卫生工作。

13 .值班人员下班时要及时关闭水，电，煤气，做好检查工作，消除安全隐患。 ，

14 离开时将门锁好后把钥匙交给办公室或上交给厨师长，方可下班。

第12篇：仓库保管员岗位职责和仓库管理制度（优秀）

仓库保管员岗位职责和仓库管理制度

仓库保管员管理着各分公司所有工程材料的检验入库和各工程项目的材料使用的领取和发出，保管着各分公司的施工中由公司购置的各种工具、设备等固定资产，对各种材料的合理使用、工程项目核算、安全保管、设备工具的领取和归还，保证各分公司的项目施工材料的使用和公司材料及工具的合理使用认真负责的保管起着重要的作用并承担着责任。

一．仓库保管员岗位职责

1、负责材料的验收入库。采购的材料物资到达仓库后，根据仓库管理办法，办理相关的入库手续。

2、、负责材料的领取和发出。仓库保管员要根据有权限的相关人员签字的领料单办理出库手续。

3、在实际工作中，特殊情况下，材料直接运送到施工工地使用，材料的出入库手续要追加办理，不能遗漏。

4、负责建立库房材料账。每次材料到库验收并办好入库手续后，要及时准确的将各项材料物资，根据入库单登记明细账。对于已经发出的材料，保管员要及时登记账薄，结出各种材料的库存数，做到账物相等。

5、根据工程的需要，随时提供相关材料的库存情况。

6、负责各种工具领取使用和归还工作以及工具的日常保养工作，工具不能正常使用要及时汇报。

7、负责库房的现场管理。保证库房整洁、有序、合理以及防火防盗等工作。

8、负责材料的盘点与清查。并按公司的要求提供各种报表。

9、负责保存好各种出入库原始单据和出入库明细登记账目。

10、库房管理员对所管理的所有材料和工具及设备的数量及完整性承担责任。

11、在不影响库房管理的情况下，接受领导安排的其它临时性工作。

1二、仓库管理制度

1、材料的验收入库

（1）采购的材料物资到达仓库后，仓库保管要及时组织进行验收，会同技术部门有关人员一起对材料的采购数量、价格、型号、规格、质量进行逐一与采购材料发票及货物清单核对。

（2）核对无误后，开据验收入库单。开据入库单时，同一类型的材料要开据在一起。材料的名称、单位、数量、单价、金额项目要填完备。

（3）填制后的入库单，仓库保管要在“验收”或“仓库保管”栏上签字，以示验收。同时，要求在场验收的材料的技术部门和有关人员在“会计”及“主管”栏上签字。

（4）入库单一式三联，一联为存根，二联为财务部门记账联，三联由仓库保管记账。三联填制手续完毕后，仓库保管要及时将入库单的第二联及购货发票和货物清单送到或由经办人员到财务部报账。

（5）仓库保管要建立材料账，每次材料到库验收入库后，要及时准确的将各项材料物资，根据入库单登记明细账。

2、材料的领取和出库

（1）材料的出库实行“先进先出法”，即先入库的材料先发出。材料的价格采用实际成本计价。仓库保管要严格执行这一规定。

（2）材料出库时，仓库保管要根据出库手续办理。施工人员到仓库领料时，要出示由有此权限的领导签字的领料单办理出库手续，否则，保管员有权拒领。同时，发出材料时要注意审核领料单和出库单上的手续是否完备，包括领导、经办人等是否签字。

（3）领料单和出库单必须列明工程名称、材料名称、规格型号和单位数量以及批准人和经办人。出库单同样列明并由经办人和库管员签字确认。

（4）材料的发出要严格根据领料单和出库单上列示的工程名称、材料名称、规格型号和单位数量进行。

（5）材料发出后，仓库保管员要将领料单和出库单粘贴起来，并作为原始凭证妥善保管，并将第二联及时送回财务部门记账。

（6）对于已经发出的材料，保管员要及时登记账薄，结出各种材料的库存数，做到账物相符。

（7）出库单一式三联，一联为存根，二联为财务部门记账联，三联由仓库保管记账。三联填制手续完毕，材料出库后，仓库保管要及时将出库单的第二联每旬一次交到财务部。

3、各种工具和设备的领用和退还

（1）领用人要出示由有此权限的领导签字的工具和设备领用单向库管员办理出库手续，否则，库管员有权拒领。

（2）工具和设备领用单和出库单均要列明工程名称、使用期限、工具名称、数量和配件、完好程度。工具和设备领用单要有领导和经办人签字，出库单要有经办人和库管员签字确认。

（3）工具和设备退回时，库管员要及时检查工具和设备的数量和完好程度，出现问题及时记录并由经办人和库管员签字确认。库管员及时向上级汇报。 （4）工具和设备退回无误，库管员将出库单第三联注明已归还，交经办人作为已交回的凭证。

（5））工具和设备退回后，仓库保管员要将领料单和出库单粘贴起来，并作为原始凭证妥善保管，并将第二联及时送回财务部门记账。

（5）工具出库单同出库单一式三联，一联为存根，二联为财务部门记账联，三联作为经办人退还凭证。三联填制手续完毕后，经办人退还工具或设备后，仓库保管要及时将出库单的第二联每旬一次交到财务部。

（6）根据工具和设备领用单和出库单，建立工具和设备使用登记明细账。

4、仓库现场管理

1、仓库材料要分门别类的堆放整齐，便于随时清查。

2、仓库环境要干净卫生。

3、每次材料入库和出库后，要重新核对该材料的库存与账面数是否一致。

4、仓库保管要在仓库不缺少该材料的情况下，保证材料的及时供应。

5、注意仓库的安全保卫工作，保证仓库材料物资的安全完整。

6、非因工作需要，其他人员不得随便进入仓库。

5、材料的盘点与清查

1、每月月底，仓库保管都要对仓库的所有材料物资进行盘点清查。

2、针对盘点清查的结果，如实填写盘点清查表。月初5号之前，将盘点清查表报财务部。

3、如果发现材料出现盘亏、毁坏、报废或盘盈，要及时查明原因，报财务部后，由有关人员批准后处理。

4、每月1号及15号要将库存材料物资情况报技术部门和财务部门各一份。

6、附则：本制度的解释权为北京中天气投资有限公司企业管理部。

7、附件：存货盘点表

附件：存货盘点表

存货盘点表

类别：日期：单位：元

制表：保管：部门经理：

第13篇：汽车修理厂人员岗位职责和管理制度2

厂汽车维修质量管理制度

为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。

1.质量管理机构

本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。

2.质量机构职责

全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。

（6）负责设备管理维修工作。

（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。

3.对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

4.材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。5.严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

顾客抱怨受理制度

1.顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:

）

2.厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。3.顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。（投诉电话51920）

维修车辆进出厂登记制度

1.维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自 行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。

世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。

2．业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。

顾客车辆由厂保卫部门负责看管。

3．车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。

汽车维修质量检验制度

1．进厂检验

维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。 2. 过程检验

在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。 3. 竣工检验

竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。 4.检验标准： （1）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001） （2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB／18565－2001）

（3）《车辆运行安全技术条件》（GB7258－2005）

竣工出厂合格证管理制度

1.竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。

2.竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认

真填写[汽车维修竣工证]销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时送交运输管理核发部门核销。

3.竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。

4.没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能 测不合格的车辆,都不得开具竣工出厂合格证。

世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心

汽车维修档案管理制度

汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作。

1．汽车维修档案由业务部门负责收集、整理、保管。汽车大修、总成大修、汽车二级维护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包括维修合同、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单等；汽车一级维护、小修的资料在维修登记本中保存。

2．维修档案应保持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂乱装。档案袋应有标识，以便检索。

3．档案放置应便于检索、查阅，同时防止污染、受潮、遗失。 ４.车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。

5.单证入档后除工作人员外，一般人员不得随意查阅，更改，抽换。如确需更正,应经有关领导批准同意。

6.车辆维修档案保存期2年。

计量器管理制度

企业的计量工作是企业生产活动的一个组成部分，做好企业计量工作，对保证汽车维修质量具有重要作用。为进一步加强计量管理工作，根据《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国计量管理条例》等文件精神，特制订本办法。 1.本厂使用的计量器具分A、B两类.A类：千分尺、游标卡尺、百分表、千分表、各种压力表、温度计、水平仪、万用表等；各类汽车检测仪器。

B类：各种钢卷尺、钢直尺等测长仪和直角尺、量角器等。

2.A类计量器由生产部门负责管理；B类计量器由使用者负责保管。

A类计量器必须登记造册，记录计量器的名称、规格、购置日期和检定、维修记录。

计量器应实行统一专人保管或有使用人负责保管。除非持证计量员，任何人不得随意拆卸计量器。

3.A类计量器必须定期进行检定，根据实际使用强度制定检定周期表，按周期表的日期准时送有关部门检定，保管好检定合格证。已超过检定周期的计量器不准继续使用。

保证计量器的受检率达100％。

4.保管人应定时做好计量器的清洁、防锈、防潮等维护工作。

检测仪具和设备管理制度

1.检测仪具和设备是维修生产活动不可缺少的基础设施，它们的技术状况完好与否直接影响车辆的维修质量，必须做好检测仪具和设备的采购、验收、登录、使用、维护、修理等管理工作。

2.检测仪具和设备由生产技术部门统一管理。

按照企业发展和生产的实际需要，制定采购计划，此前 预先做好择优选型和采世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 价工作，采购计划应经厂长批准后实施。

3.仪具和设备到货后应组织有关人员进行验收，验收合格后，应即登录入册。4.新设备投入使用前应先按照使用说明书的要求进行安装调试。

5.检测仪具和设备应实行专人保管，责任落实。对设备技术状况组织定期检查，奖惩分明。

６.制定检测仪具和设备的维护计划，并按计划采购好易损件，

准时做好维护工作。

7.保检测仪具和设备的完好技术状况，出现故障，应即组

织人员进行修理，严禁带病工作。

8.应根据检测仪具和设备的使用说明书和使用要求制订安

全操作规程，操作规程贴挂上墙。

9.检测仪具和设备的操作人员要做到四懂(懂原理、构造、

性能、用途)，三好(管好、用好、维护好)，四会(会正确使用、会维护保养、会一般检修、会排除故障)。

10.加强设备安全管理，采取有效措施，消除设备隐患，防止重大事发生，对已发生的设备事故，应当根据“三不放过”(事故原因分析不清、事故责任未清,与群众未受教育、没有防范措施不放过)的原则进行严肃处理.

人员技术培训制度

人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。

1.培训形式：

上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。

技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。

技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。

特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。

厂内业务技术性训：由厂内根据需要自行组织的培训。

2.建立人员档案。编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。

3.编制岗位的素质能力要求。

4.每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确定参加培训人员的名单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。

5.参加培训人员应与厂方签订服务合同，服务3年以上的，培训费用由厂方承担，不到3年由本人承担。

6.制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定由达方承担，不合格者，厂方不予承担（应在合同中明确），成绩优秀者应予奖励。

7.每次参加培训的资料和记录，应建立档案，妥善保管。

8.服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂方提出书面辞职报告。人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。在没有经济纠葛的情况下，应予同意。

合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。

世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 9.人员培训管理工作由办公室负责。

环境保护管理制度

环境是国家的重要资源,也是人民生活质量的基本条件,环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。

1.维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。

2.保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。

3.废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。

4.锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。

5.车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。

6.检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。7.维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。

8.环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖惩措施。

安全生产制度

1.为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。

2.全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。

3.工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。

4.必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

5.工场内严禁吸烟。

6.非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8Km／h，不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。

7.加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。

8.在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。

9.进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

10.工作灯应采取低压(3 6伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨或拖 过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。

11.手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

12.非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

13.下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。

14.作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 持施工场地整齐清洁。

15.定期进行安全生产检查。

配件材料管理制度

1.自觉遵守厂部各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2.及时

3.做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经厂领导签字同意后即按单就近采购。

3.材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

3.材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合.

4.材料应分类、分规格堆放，堆放应按“五五”法保持整洁。

5.保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。

6.修理工凭派工单领料，由库管员填写材料单，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意。

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领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

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7.加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。

8.材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。

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8.仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

计算机服务管理系统制度

1.生产技术科负责计算机系统管理软件的维护、升级和管理工作。2.业务接待室负责计算机系统管理软件的使用、安全保密工作。

3.对计算机进行安装设置的，应由经培训的操作人员进行操作，并检查输入数据或参数设置的完整和正确性。

4.所有计算机软件均应备份，由生产技术科妥善保存。

5.计算机处理后的数据及结果必须妥善地加以保存，及时地进行备份。6.计算机系统管理软件应对其进行功能评测、验证，并保存计算机软件的源代码以形成文件。

7.计算机使用应按《保密和保护所有权》规定保证数据及信息的保密安全。8.所有计算机应设置防护病毒程序。使用磁盘进行操作时，必须事先进行计算机病毒检查，未经检查的磁盘不得使用。若程序或数据已遭破坏，应用备份软件恢复。

9.计算机出现故障时，应及时通知系统管理员。在计算机修理时，应采取必要的安全保密措施，防止计算机中存贮的程序或数据失密或被修改。

压床安全操作规程

1.使用前应检查压力缸，压力表，操纵手柄，支架等技术状况是否良好，安全保护装置是否正常,工作台是否清洁。

2.工件应放置平稳后方可施压加工。在加压过程中发现工件松动滑移应立即停止加世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 压，松压校正后再继续加工。

3.在施压状态下，严禁调整、敲打工件，谨防工件弹出伤人。

4.不得超负荷使用压力机；不准对长条形工件直立进行施压加工,以免工件弹出伤人。

5..工作完后应将支撑垫块放回适当位置并清除杂物，清洁润滑压床各部位，必要时加注液压油。

钻床安全操作规程

1.开机前应检查各手柄及锁紧机械是否正常，用手转动主轴并挂档，空车试转，检查润滑状况。

2.装、拆钻夹头，钻套、钻头时必须使用合适工具，不得随意用锤、凿子、铁块敲打。3.工件必须装夹牢固，严禁不装夹只用手固定工件进行钻削薄小件，不便夹装的要用钳子(或手虎钳)挟持，下方垫木板方可作业。

4.操作前应按规定戴防护眼镜，女同志还应戴工作帽，严禁戴手套操作，不得用手掣动还在旋转的主轴。

5.在钻削过程中应用适合工具或提钻头方法经常清除钻屑，严禁用手去直接除屑，钻削时应加注适当的润滑油或冷却液，（铸铁件用冷却液,钢件用润滑油）运转过程中不得用手巾等擦拭工件。

6.钻削过栏中发现夹头松动或工件不稳和其它异常情况应立即停机检查处理。

7.工作完毕及时清洁工作台，虎钳，擦拭及润滑钻床，并将手柄工具正确放置，切断总电源。

空气压缩机安全操作规程

1.开机前应检查曲轴箱机油是否达到油位标位，检查各部件，紧固螺丝是否松动，检查风扇皮带紧度并调整合适。

2.压力表、安全阀应保持良好技术状态。安全阀应调整在规定的压力位，防止空压机超压运行。

3.开机时注意电机，压缩机的运转是否正常，有无异响，如发现不正常情况应立即停机检查，待运转正常开机后才离开。

4.定期排放贮气筒的油、水。停机后要切断总电源，并清洁整机。 5.贮气筒应按规定进行水压试验。

砂轮机安全操作规程

1.开机前应用手拨动砂轮，检查砂轮是否有裂纹，防护罩及各部是否正常。

2.过大，过长工件不得在砂轮上打磨，打磨工件必须拿稳，不得单手持工件进行磨削。打磨时压力应适宜。

3.进行磨削必须戴防护眼镜，不准戴手套，不准用棉纱、布包住工件进行磨削。工件发烫应及时浸水冷却。

4.磨削时操作者应站在砂轮一侧，不得正对砂轮操作，同一砂轮不准两人同时进行磨削。

5.更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母垫片不得压得过紧，以免压裂砂轮。新砂轮使用前应进行静平衡试验。

世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 6.磨削完毕后应关闭电源，应经常清除防护罩内的堆积粉屑.。 7.经常打磨砂轮，使砂轮运转平稳。

举升机安全操作规程

1.使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄、安全保险装置、钢丝绳等是否正常。

2.待升举的车辆驶入后，应将举升机支撑架块调整移动对正该型车辆规定的可承力部位。支撑时应保持车辆的相对平衡后才能按上升按钮。

3.举升机应由一个人操作，升、降前都应向在场人员发出信号，升举时人员应离开车辆，升举到需要的高度时，必须插入保险销,确认安全可靠后才可开始车底作业。

4.有人作业时严禁升降举升器。

5.作业完毕应切断电源,清除杂物，打扫举升器周围场地,以保持整洁。

6.定期(半年)排除举升机储油缸积水，并检查油量, 应认真按润滑面要求进行注油。 7.严格执行限载规定。发现举升机有异常现象，应立即停车，派专职修理人员排除故障。

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乙炔气瓶安全使用守则

乙炔气是一种危险的易燃、易爆气体。因此，在搬运、使用中必须注意以下几项：

1.乙炔气瓶在搬运和使用中应严格避免撞击，瓶上必须装有防震橡胶圈。

2.使用乙炔瓶时，不能将瓶内的乙炔气全部用完，以免产生负压,造成空气进入瓶内,最后应剩下不少于1个大气压的乙炔气，并将气瓶阀关紧防止漏气。

3.乙炔减压器与乙炔气瓶的瓶阀必须连接可靠，严禁在漏气的状况下使用，以免形成乙炔和空气的混合气体触及明火发生爆炸事故。

4.乙炔气瓶在夏季应防止曝晒，使瓶体的表面温度增高，以致造成瓶内气体压力急剧增高。气瓶离开焊炬、炉子和其它明火的距离应不小于10m。

5.气瓶必须牢固放置，防止受到振动而倒下引起气瓶爆炸。竖放时，应用铁箍或链条固定好；卧放时，应用垫木垫好，防止滚动。

氧气瓶使用安全技术要求

1．操作者的手、工作服及所用工具均不得沾有油污。

2．必须可靠连接减压器、皮管及割炬(焊炬)，在确认一切正常后，方可使用。工作中注意压力表的读数。

3.开启瓶阀时，人应站在侧面缓慢开启，以防丝扣滑脱而冲击伤人和产生静电火花。

4．瓶内气体不能用尽，必须留有剩余压力(大于98KPa)并关紧瓶阀，以防混入其他气体或杂质。

5．冬季瓶阀、减压器冻结时，严禁用明火或赤热金属烘干，不准敲打或撞击。可以用热水、蒸气来解冻。

6．若氧气瓶着火，应迅速关闭氧气瓶阀门，停止供氧，待火自行熄灭。如邻近其他可燃物起火，应尽快将氧气瓶搬至空旷地点，以防高热影响而爆炸。

7．氧气瓶要禁止敲击、碰撞和沾染油污，瓶体上两只防漏阀应完全、完好。

8．瓶帽必须完整无损，瓶帽上必须有泄气孔，充装完毕后，存放和搬运过程中，均应戴上瓶帽。

9．应经常检查减压器的性能是否正常，如发现有漏气或失灵时，应及时更换。

10．氧气瓶应远离高温、明火和易燃易爆物品，与明火的距离不小于10米。夏季要防止烈日爆晒。

11．氧气瓶应直立使用。

12．氧气瓶要轻装轻卸，严禁烟火。

汽车维修机工安全操作守则

1.工作前应检查所使用工具是否完整无损，施工中工具必须整齐，不得随地乱放，工作完后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。

2.拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用铁锤直接敲击零件，所有零件拆卸后要按一定顺序整齐安放，不得随地堆放。

拆装车辆做到油、水、零件不落地，保持双手、零件、工具、场地的清洁。

3.废油应倒入指定的废油桶收集，不得随地倒泼或倒人排水沟内，防止废油污染。

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4.修理作业时应注意保护汽车漆面光泽装饰，对地毯及座位必要时要使用保护垫布、世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 座位套，以保持修理车辆的整洁：

5.在车上修理作业及用汽油清洗零件时，不得吸烟；不准在修理汽油车的旁边烘烤零件或点燃喷灯等。

6.用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用三角木将前后轮塞稳，然后用搁车凳将车辆支撑稳固，严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

放松千斤顶时，要先看车下及周围是否有人，只有确认人员都在安全位置时，才能放松千斤顶。

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7.在修理过程中应认真检查原零件或更换件是否合乎技术要求，并严格按修理技术规范精心进行施工和检查调试。

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8.发动机进行起动检验前应先检查各部位的装配工作是否已全部结束，是否按规定加足了润滑油、冷却水，起动时置变速器于空档位置，拉紧手制动。

车底有人时，严禁发动车辆。

9.发动机在运转中不允许进行检修工作。

汽车路试后进行底盘检修时，要防止被排气管烫伤。发动机过热时，不能打开水箱盖，谨防沸水喷出烫伤。

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10.指挥车辆行驶、移位时，不得站在车辆正前与后方，并注意周围障碍物。

汽车维修钣金工安全操作守则

1.工作前要先将工作场地清理干净，以免妨碍工作或引发 火警，并认真检查所使用的工具、机具状况是否良好，连接是否 牢固。

2.进行校正作业或使用车身校正台时应正确挟持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具、夹具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。

3.使用折床、点焊机、电焊机时，必须事前检查各部及焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。

4.电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工件大小选择适当的电流及焊条，电焊作业时，操作者要戴面罩及劳动防护用品。

5.焊补油箱、油管时，必须放净燃油，并用高压蒸气彻底清洗，确认无残留油气后，拆除螺栓，打开通气孔才能谨慎施焊。如无清洗条件不得焊补油箱。焊补密封容器应预先开好通气孔。

6.氧气瓶、乙炔气瓶要放在离火源较远的地方，不得在太阳下曝晒，不得撞击，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。

7.搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。

8.进行氧焊点火时先开乙炔气阀后开氧气阀，熄火时先关乙炔气阀，再关氧气阀。经常检查、保持水封回火防止器的水位。发生回火(回燃)现象时应迅速卡紧胶管。

汽车维修漆工安全操作守则

1.严禁在存放漆料的地方和喷漆间内点火吸烟。

2.喷漆作业时要穿防止产生静电的化学纤维质料的衣服，凡进行喷漆、调漆、刷漆时必须配戴口罩及有关劳动保护用品，并打开通风设备。

3.待喷漆车辆入烤漆房前应将底盘及翼子板等各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷房内世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 清除灰尘，喷、刷漆时必须妥善保护好挡风玻璃及车头灯等装置。

4.在喷漆作业时不得打开喷漆间的门。

5.进行保温烘干作业时不得将温度调节器设定在80℃以上。

6.经常检视、清洁进气滤网，防止阻塞。

7.检查供油泵工作是否正常，供油泵不得漏油。

每月应对煤油箱进行一次排水作业。

汽车维修电工安全操作守则

1.工作前应备齐工具并检查是否完整无损，技术状态是否良好。

2.在车上进行电工作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，必要时要使用保护垫布、座位套以保持修理车辆的整洁。

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3.在装有微机(电脑)控制系统如E．F．I．(或E．C．C．S．)系统的汽车上进行电工作业时如没有必要千万不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏其装置内部的电子元件，如要连接或断开E．F．I．(或E．C．C．S’．)系统与任何一个单元之间的电气配线进行作业时，务必将点火开关关闭，并拔掉蓄电池负极插头，不然会造成控制器原件损坏。

4.蓄电池充电作业时，要保持室内通风良好，并杜绝明火，充电时应将蓄电池盖打开，电液温度不得超过450℃。检查蓄电池时应戴防护眼镜。 5.新蓄电池充电必须遵守两次充足的技术规程，在充电过程中要取出蓄电池应先将电源关闭，以免损坏充电电机及蓄电池。

汽车维修胎工安全操作守则

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1.工作前应先检查机具是否完好，并准备好作业场地。

2.气门必须装正，并装于标志所指方向的位置，双胎并装时，气门必须相对排列。

3.装卸轮胎时，车辆的支承必须稳固，不准在支承不稳固的情况下作业。

4.轮胎必须装符合规定尺寸的轮辋，轮辋突缘有损伤和锈蚀，不应装用，轮辋螺孔不准有曲折、磨边和毛刺等现象，禁止用大锤敲击轮辋。拆装轮胎时要注意防止弹簧档圈弹出伤人。

5.双胎并装时要保持一定距离，两轮通风洞必须对正，胎内垫有较大帘布的轮胎或补洞胎、翻新胎不准装在前轮上，对旋转方向性有规定的轮胎，应注意所按装轮胎的旋转方向是否一致。

6.割胎刀、锉刀等必须装有木柄，在割胎时不可用力过猛，以防发生事故，磨胎和剪毛时，不准将胎圈撑开很宽。

7.作业完毕和下班前，应清洁场地、机具，安置好机工具，并做好交接班工作。8.轮胎胎冠花纹应保持如下深度，否则不能继续使用： A．

轿车、轻型车、挂车的轮胎应大于1.6.mm; B．

其它车前轮应大于3.2mm,其它轮大于1.6mm。

9.轮胎胎面、胎侧不能有长度超过25mm或深度达到露出帘布层的割伤和破损。10.最高车速超过100Km/h的车辆轮胎，其动平衡应符合规定要求。 11.轮胎气压应符合规定标准，后轮气压不得低于前轮。

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汽车维修检验试车安全操作守则

1.路试起步前，首先检查保修项目完成情况及车轮周围情况，检查油、水，拉紧驻车制动器，挂人空档并踏下离合器踏板后方可发动，待发动后慢慢松离合器踏板，注意仪表工作是否正常。

2.起步前必须关好车门、检试制动系时，气压制动系的气压不得低于294～392Da(3—4kg／cm2)。

3.倒车时必须前后看清楚通道情况，并与指挥倒车人员取得联系，按手示进行。

4.试车车辆必须前后挂试车牌，并在指定地点进行路试，参加路试随车人员不得超过3人。

5.试踏制动踏板时应先与车上人员示意后再进行试验。

6.试车完好后，应按规定检查有关部位，待全部及格后，由检验人员签名批准出场，将车辆停放在指定地点，将电源总开关关闭，挂低档，拉紧驻车制动器。并通知车主前来接车。

气焊作业安全操作守则

1.作业前，穿好工作服，扎紧袖口，戴好工作帽。女工应将长 发罩于工作帽中。

2.作业前，应对气焊的设备和工具，如氧气瓶、乙炔气瓶的减

压阀、压力表(或乙炔发生器、水封安全器)，焊炬，胶管等进行检查，发现问题及时修好。

3.氧(乙炔)气瓶要轻装轻卸，防止震动，使用或存放须有固定地方，严禁曝晒或靠近高温工作场所，更不准放置于易沾油污场所。氧气瓶与乙炔气瓶(或乙炔发生器)严禁放置在一起，应保持一定的安全距离。搬运时必须将铁帽旋紧，将防护胶圈套好。

4.施焊现场附近不得有电闸和火源。安装压力表时，操作人员头部应转向侧面，不准面对瓶口。冬季瓶口冻结可用热水烫，不准用明火烤。

5.水封回火安全器内必须保持一定水位，无水或缺水时禁止使用。

6.气瓶必须立放，不准横卧于地面使用。流动作业时，应将气瓶置于专用小车。

7.焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前，应用苏打水、蒸汽等 清洗干净，并将所有的螺塞拆下和打开气孔，方可焊、割。焊接密 封容器或两端不通气的管子等物体，要先钻出排气口，防止焊接时 容器内气体膨胀发生意外。

8.点燃焊炬时，应先开乙炔开关，后开氧气开关；施焊中熄火，应先关乙炔开关，后关氧气开关；当焊嘴温度过高，发出“噼啪”

声时，应及时关闭乙炔开关、氧气开关，将焊炬头部放人净水中冷 却后再点燃施焊。

9.氧气胶管和乙炔胶管严禁互相换用。胶管因冻而不通时，应取下放置温室内或用开水烫开，严禁用火烤。乙炔管不通畅时，严禁用氧气吹。氧、乙炔气管老化、龟裂应及时更换。

10.作业完毕，应及时将焊炬卸下，将管、表、氧气瓶、乙炔气 瓶(或乙炔发生器)分离，盖好气瓶盖。胶管盘好挂起。

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经理（厂长）岗位职责

1.全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。 3.确定质量方针，建立质量目标。

4.经常性地向组织开展职工质量、安全教育。

5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。 7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。

技术负责人岗位职责

1.负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；

2.负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量；3.负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作； 4.协助做好职工的技能培训和考核工作；

5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用；6.完成厂长分配的其它工作任务。

质量检验员岗位职责

1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；

2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；

4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；

5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；

6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；

7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断；8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权； 9.完成厂长分配的其它工作任务。

业务员岗位责任制

1.负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作。

2.负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求，收集征询对本厂服务及质量的反馈意见。

3.热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗旨，评审和签订业务合同，并对合同的履行情况进行监督。

4.负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。建立客户管理信息，经常与世纪培训网(www.daodoc.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心 客户保持沟通。

5.负责市场的调研和开拓工作。

6.负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作。

7.跟踪车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车信息。

8.交车前确认顾客要求已经满足，交车中向顾客解释费用结算依据，交车后进行质量跟踪。9.完成厂长交办的其他工作。

结算员岗位职责

一.负责贯彻、执行物价局等上级有关部门的方针政策。 二.负责维修车辆的工时费用结算。

三.负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。

四.负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。

五.完成厂长布置的其他工作。

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第14篇：护理人员分层级管理制度和岗位职责

护理人员分层级管理制度和岗位职责

建立临床护士分层级管理制度的目的是根据护理人员的不同能级，给予不同的工作权限，履行不同的岗位职责和工作任务，满足不同患者，不同疾病及病情的需要，确保护理质量。在层级管理体制中，护理人员形成梯队，并与所实施的等级护理和专科护理相适应。 层级管理制度要与责任制和连续性排班相结合，与连续排班结合的层级管理才能保 证责任制护理的延续、完整、无缝隙。在层级管理体制中，满足等级护理、基础护理、专科护理需要，确保临床护理质量，保证患者得到稳定的，均质的护理服务，共同抵御风险，提高抗风险能力。以一个时间段内相对固定的责任制小组来实施分层级管理，才能建立临床培训导师制，高年资护士指导低年资护士工作，低年资护士又专业成长的空间和时间。 护理人员层级结构三级（护士长/主管护师）二级（责任组长/主管护师、护师）一级（责任护士/护师、护士）

一、三级护理查房制度

1、在进行护理活动中，履行三级护士负责制，逐级负责。主要体 现在查房、急症、危重、老年病人护理、护理文件书写及护理质 量管理方面。

2、下级护士及时向上级护士汇报，并听取上级护士的指导意见， 服从上级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录 中记录并落实。上级护士有责任查询下级护士的工作，做到上通 下达，形成完整的护理体系。

二、各层级职责

（一）、三级（护士长或专科护士）职责

1、掌握本专科护理的发展动态，引进护理新技术、新项目在临床 的应用，制订新病种、新开展手术的护理常规，是学科的带头人。

2、严格质量控制管理。

3、每周查房至少一次，指导责任组长及责任护士解决危重病人的疑 难护理问题，提出预见性意见。

4、护士长业务查房时，帮助护理人员提高发现问题、解决问题的能力。

5、组织护理人员的技术培训和考核工作。

（二）、二级（责任组长）职责

1、每天进行查房，负责并指导下级护士对急危重症病人、老年 病人、新入院患者、特殊心理情况病人的护理。

2.负责重病人的护理评估、护理计划制定/修改、实施、护理效果评价和健康教育的落实。

3、对下级护理人员进行工作质量的检查和指导，发现治疗、护 理中存在的问题，及时与上级护理人员沟通。

4、参与病房的管理工作：监督执行护理的规章制度，对规章制 度的修订提出建议。

5、在工作允许的情况下，参加科主任医疗查房和科内的会诊及 疑难、死亡病例讨论。参与或承担科内护理科研、教学、查房工作。

6、高级责任护士有权行使初级责任护士的职能。

（三）、一级（责任护士）职责

1、责任护士详细掌握病人情况，进行护理评估，制订、实施护理计划，评价护理效果和健康教育的落实及出院指导，及时向上级护士汇报，服从上 级护士的安排与指导，对上级护士的指示必须在护理记录中记 录，将采取的措施、效果评价作记录。

2、执行并监督住院患者的医嘱落实情况，负责护理记录书写，检 查其他班次的护理记录。

3、负责所管患者病室环境、陪住管理。

4、指导、协助助理护士按质量标准完成基础护理。是助理护士的 培训老师。监督检查清洁员、护工的工作。

5、参与病房的质量管理、教学管理、健康教育内容的制定、术后 康复指导计划的管理等。

6、主动学习并掌握新业务、新技术，协助护士长开展新的护理项目。参与护理科研工作。

护士各班、各级工作质量标准

责任组长工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98％以上。

3、能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。

4、经常巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。

5、指导责任护士制订有完善的危重患者护理计划，并参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。

6、认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。

7、妥善安置新入、转入患者，及时看望、评估患者。

8、各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。

9、征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。

10、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

11、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

12、认真执行消毒隔离制度。

13、有培训及带教任务，并有相关记录。

14、掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。

15、交接班详细，准确无误。

16、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉

责任护士工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意率达98％以上。

3、所管病人实行包干制，掌握患者病情，做到七知道

4、及时、准确执行各项治疗和护理。

5、掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。

6、妥善安置新入、转入患者，及时、准确评估患者。

7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。

8、各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。

9、认真评估，落实各项安全及预防并发症的护理措施。

10、观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。

11、记录及时，各种护理文书符合要求。

12、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。

13、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。

14、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。

15、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。

16、负责所管病人康复和健康指导，认真履行健康教育职责。

17、准确执行医嘱，落实患者身份识别制度，认真执行“三查七对”制度，无差错。

18、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

19、认真执行消毒隔离制度。

20、交接班详细，准确无误。

A班（主班）护士工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。

3、对内、对外沟通联系及时、有效。

4、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。

5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。

6、药品领取及时，各项计价及时、准确、无遗漏。

7、主动配合会诊、检查人员。

8、转科、出院归档病历整理及时、无误。

9、了解患者病情，有效协助护士长管理病房。

10、接待新入院、转入患者主动、热情，及时通知责任护士和医师妥善安置患者。

11、检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确，无误。

12、护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。

13、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。

14、护士长不在位时，有效履行护士长职责。

15、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见

P班（下午班）护士工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。

2、对患者态度热情、各蔼，细致耐心。

3、晨晚间护理工作按时落实，符合要求。

4、告知尿、便、痰标本正确采集方法。

5、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

6、协助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室安静、空气清新。

7、巡视病房及时，患者需求得到满足。

8、协助夜班护士做好特殊检查前的准备工作。

9、严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。

10、协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。

11、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见

N班（大、小夜班）护士工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。

2、对患者态度热情、和蔼，细致耐心。

3、全面掌握患者的病情、治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。

4、指导助理护士，晨晚间护理落实，并有相应的护理安全措施。

5、术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。

6、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。

7、医嘱执行准确，各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录符合要求。

8、妥善安置急诊患者，准确评估，处置及时。

9、床单位清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。

10、病室安静、空气清新、灯光柔和，病区秩序良好。

11、毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。

12、认真执行“三查七对”制度，无差错。

13、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

14、认真执行消毒隔离制度。

15、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐，各种物品定位放置。

16、交接班详细，准确无误

治疗班护士工作质量标准

1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。

2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。

3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。

4、认真执行消毒隔离制度。

5、治疗室、处置室、治疗车清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。

6、各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）和一次性物品请领及时，保证使用。

7、掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。

8、做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。

9、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。

10、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。

11、交接班详细，准确无误。

12、护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见

护理班工作质量标准

1.住院患者晨、晚间护理落实到位，基础护理符合要求

2．及时征求病人意见和建议，满足合理需求(问病人)

3．严格执行消毒隔离制度，扫床做到一床一巾(查扫床巾)

4.污被服定点放置，每日与洗衣房做好兑换工作。

5.整理病人床单元，每周更换被套、床单、枕套一次。(查被服)

6.负责医护人员工作服的收集清点

7.护理服务满足病人需要，无患者及家属投诉意见

责任班护士岗位职责：

一、参加晨会。

二、认真交接负责组的病人情况，重点交接分管病人的治疗、护理、管道（引流管、氧气管、胃管、导尿管等)输液情况及皮肤情况。并对夜班医嘱执行、病房安全管理情况进行交接等。

三、做好所负责管辖病人的入院宣教、健康教育和出院指导。

四、负责本组病人全部生活护理和基础护理工作，落实等级护理，做好病人安全工作，预防护理并发症发生。

五、负责本组病人所有治疗与检查。执行时间性的治疗；口服药看服到口，仔细观察药物疗效与副作用；安排各项辅助检查，要求科学、合理、适时、安全；协助管床医生完成各项有创检查，抢救等治疗护理工作。

六、密切观察病情变化，定期巡视病房，危重病人每15分钟巡视一次，一般病人30～60分钟巡视一次。

七、掌握本组病人临床动态情况，做到“八知道”，及时了解病人病情，及时发现问题、解决问题。

八、按整体护理程序进行工作，医,,学全在.线提.供www.daodoc.com做好记录。

九、负责常规T、P、R、BP的测量、记录。

十、了解病人思想情绪变化，及时做好心理护理。

十一、负责对下级护理人员业务指导及教学工作。协同其它组责任护士工作，注意与替班责任护士交班，保证护理工作连续性。

主班护士工作职责：

1、参加晨会。听取夜班医护人员早交班，阅读交班报告本，核 对病人一览表人数、床号，

整理核对留言板。

2、参加床头交接班。病人情况及科室安全管理交接。每日四次 床头交接班，了解各班工作情况及病人情况，对新入、急、危重 病人掌握“八知道” ：床号、姓名、诊断、病情、治疗、

饮食、护理、心理。

3、负责急救物品管理检查。保持毒麻药、急救物品完好、呈备 用状态。做到“四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。 检查毒麻药使用情况：氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监 护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。

4、负责处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。 根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、功能科、药房、会诊 科室，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。准备 医嘱执行所需各种物品。补抄欠费病人各种治疗单。

5、负责跟进医嘱执行情况。检查治疗班、责护班、总务班医嘱

执行进度。协助责任护士解决疑难护理问题。与值班)医生良好 沟通，确保医嘱及时、正确

执行。

6、负责核对当日长期、临时医嘱。与治疗班护士共同负责核对 当日医嘱。

7、负责书写交班报告。巡视病房，将病区总体情况、特殊情况 向晚夜班医护人员交班。

8、负责办公室接待工作。安排入院床位，通知管床医护人员。 出院病人发放出院带药、带物、出院病历，并核对鉴名。接待病 人或家属咨询、会诊医生等。接听电话。保持护士站

整洁卫生。

9、参加危重病人抢救工作。协助输液续接瓶工作。

10、协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处 理日常工作，对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控 工作。

责任护士工作职责:

1、晨间护理、向病人问好，病室开窗通风，关空调、灯，请陪

客保持病房整洁，安静，符合质控要求。

2、参加晨会交班。认真听取夜班报告，分管病人床头交班，阅 读本组重危病人，夜间入院

病人、手术病人、分娩等病人护理记 录。

3、负责本病区病人的治疗和各项护理工作，经常巡视病房与病 人沟通，做好健康宣教、发宣教资料，出院指导。仔细观察病情 变化和心理状态，发现问题及时报告和处理。

4、热情接待新病人，做好环境介绍，入院宣教。按护理程序进 行评估， 观察并记录。 根

据病情进行阶段性、针对性的疾病宣教。

5、做好手术病人的术前宣教、术后护理。对下午手术病人做好 术前准备(通知禁食、皮试、

灌肠、备皮及准备术前用药等)。

6、办理病人出院、转科、转院的有关手续，护送病人止电梯口， 发放本组一日清单，做好

欠费病人的催款工作、电话回访。

7、参加本组病人医师查房、阅读医生的病程记录、手术记录， 参加病案讨论。

8、核对查房医嘱。电脑输入医嘱及记帐，核对当天长期、临时 医嘱的执行处理情况，电脑查阅病人的检查报告和急诊化验结 果，及时报告经管医生，核对口服药。

9、根据病情与护理级别，书写护理记录，与夜班交班。

10、按要求测 T、P、R、BP、HR、血糖，并正确绘制、记录。

11、配合护士长做好病区管理工作。

肺纤维化疾病患者如何护理比较好

首先，肺纤维化患者要远离外源性过敏原，诸如：鸟类、动物(宠物或实验饲养者)、木材(红杉尘、软木加工)、蔗糖加工、蘑菇养殖、奶酪、酿酒加工、发霉稻草暴露、水源(热水管道、空调、湿化器、桑拿浴)以及农业杀虫剂等。肺纤维化患者的居室要经常打扫，但要避免干扫，以免尘土飞扬。房间里不宜铺设地毯、地板膜，也不要放置花草。被褥、枕头不宜用羽毛或陈旧棉絮等易引起过敏的物品填充，而且要经常晒，勤换洗。

其次，肺纤维化患者要保证有足够的休息时间，注意保暖，避免受寒，预防各种感染。注意气候变化，特别是冬春季节，气温变化剧烈，及时增减衣物，避免受寒后加重病情。肺纤维化患者还要有舒适的居住环境。肺纤维化患者房间要安静，空气要清新、湿润、流通，避免烟雾、香水、空气清新剂等带有浓烈气味的刺激因素，也要避免吸入过冷、过干、过湿的空气，积极开展体育活动，加强体育锻炼，提高抗病能力，如做深呼吸、散步、练太极拳等。

最后，肺纤维化患者还可以自我按摩：取手三里、迎香、太阳、百会(高血压患者甚用)轻轻顺时针方向按揉，常年不断。

肺纤维化疾病患者如何护理比较好?肺纤维化是一种世界性疑难病，它的发病率很高对人体的危害性也很大，一般患有肺纤维化会导致患者呼吸困难，乏力等症状，最后丧失劳动力及生活自理能力，所以在治疗肺纤维化的同时护理也非常重要。

第15篇：最新版驾校管理制度和岗位职责(全)

教学管理制度

为加强机动车驾驶员培训教学管理，规范教学行为，提高教学质量，根据交通管理部门有关规定，结合我校实际，制度本制度。

一、全面落实全国统一的教学大纲

1．公司严格按照教学大纲规定的内容、时间和顺序组织教学。

2．在公司例会中，教员必须如实向领导汇报一个周期以来的教学情况。 3．领导检查教学是否符合教学大纲的要求，做好记录，并给出建议和评价。 4．教学实行备课试讲制度，教练员按照教学任务编写教案，认真备课并进行试讲，合格后上岗执教。

5．教练员不得擅自调课，确需调课的，由相关教学负责人批准。

6．学员补课的规定。学员缺课时由任课教员补课，达不到规定学时的不准参加各科目考试，不准结业。

二、教学实施计划的制定、检查

教务科负责制定理论教学和实际驾驶操作训练的教学实施计划，经领导批准后实施。

理论教学和驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况，并将检查情况及时汇报给分管教学副校长。

（一）理论部分（科目一）培训教学组织与管理

1．设专职部门、专职人员负责教学工作的总体计划运作，理论教学负责人要经常检查监管教学计划实施情况，负责具体实施组织与管理。

2．每期（班）在主管部门审核后开始培训。学员按时报到入学。制作花名册（签到册），划分教学班、安排食宿、规定作息时间、确定教员、举行开班仪式（学校简介、学员须知、安全告知、安全教育）。

3．制定和公布本期教学实施计划，教练员严格按照教学计划进行教学。

4．学时考核由所在班理论教员负责考核，依据教学实施计划与实际到课进行考核，实际参学学时及时确认（签字）。

5．补课培训管理。因故（经批准）缺课的学驾人可申请补课，负责人批准可安排补课。凡缺课课时超过等于2/3或不服从管理的，不予安排补课，必须重新学习。

6．教学日志、培训记录的填写。教学日志、培训记录由学员、教练员、教学负责人分别填写。分管校长签章，留存入档。

（二）实际操作（科目

二、科目三）培训组织与管理 1．驾驶操作训练负责人要经常检查监管教学计划实施情况。

2．手续程序。科目一考试结束考试合格后，及时安排科目

二、三科目培训。分期

1 开班，分班组织，分车训练。因驾培能力限制原因未能同期安排操作的学驾人，单位必须做出预约培训（通知）。

3．学员必须服从单位的统一组织与管理，必须服从教练员的教练指导。对操作培训安排有意见或对教练员教学有意见应按正确渠道反映，不得发生有妨碍教学及教学安全的行为。

4．计时培训管理。严格按照计时培训管理系统进行培训。

5．教学计划执行情况的检查。由教学负责人组织实施，负责对每车、每个学驾人、每阶段的培训检查，原始资料整理存档。

6．结业考核工作由单位教学负责人组织、实施，学驾人考评成绩必须在教学日志中如实填写，并作出客观评价。界定是否按期结业。

7．阶段考核或结业考核时发现学驾人学时不足或培训目标未达标时，实行缓签补课，确保培训质量。

8．在完成全部培训后，由教学负责人召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见。确认驾驶操作培训总学时并在驾驶培训记录中签字（章）。

9．科目

一、科目

二、科目三的相关资料在结业考试后应及时整理交存档案室保管，履行交接手续。

三、驾驶培训记录的使用和管理

1．驾驶培训记录是考核学员培训学时的合法凭证，要及时认真、如实填写，保证记录的完整性。

2．认真填写培训记录。每个科目训练结束后，由教练员在培训记录上填写培训学时，然后按照先学员后教练员的顺序签名，考核员签名后，加盖公司公章。

3．教务科持驾驶培训记录到交通管理部门审核后，凭驾驶培训记录以及相关手续到公安部门约考。

4．驾驶培训记录分一式三份，科目三培训结束时，经交通部门审核和公安部门约考，分别保送交通和公安部门各一份留存。

四、教学质量的评估

1．公司每半年对教学质量进行一次评估。

2．教学质量评估由评估小组组织，小组成员由公司负责人、教务科成员及其他人员组成。

3．教学评估领导小组按照学校的《教学质量评估实施方案》进行评估。 4．评估结束后由评估小组写出评估报告。

5．公司根据评估报告中提出的问题有针对性进行改进。

2 教练员管理制度

为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质优良的师资队伍，充分调动教练员的积极性，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达到理想的培训目标。根据《机动车驾驶员培训管理规定》，结合我校实际，制定本制度。

一、教练员的分类

教练员分为理论教练员、从业资格教练员和驾驶操作教练员。

二、教练员聘用

1．学校聘用的教练员必须符合《机动车驾驶员培训机构资格条件》中有关教练员的要求，应该持有或在试用期满后必须考取《中华人民共和国机动车驾驶培训教练员证》。

2．学校聘用新教员采取社会招聘，民主推荐和定向培养等形式。 3．聘用教练员应按下列程序： ① 申请人向学校提出书面申请。 ② 学校组织对申请人进行面试和测试。

③ 对申请人进行培训或组织申请人参加市交通部门组织的培训。 ④ 参加全区统一的教练员考试。

⑤ 申请人考试合格后取得准教证后，与学校签定聘用劳动合同。 4．聘用期限一般情况为四年，特殊情况由公司与应聘人员商定。 5．聘用合同期的前三个月为试用期。

三、教练员解雇、辞职、开除

1．学校在聘用期内对违反有关规定，被交通管理部门一次社会公告或多次违反学校规章制度的教练员，终止聘用合同，解除聘用关系。

2．辞聘

在聘用合同期内教员因某种原因向学校提出申请终止聘用合同，解除聘用关系的行为；

① 教员提出辞聘应以书面形式并提前30天通知学校； ② 教员辞聘应按聘用合同规定承担责任。 3．开除

在聘用合同期内，学校对违反管理部门和学校规章制度，情节严重，影响恶劣的教练员，予以开除。被开除的教练员由学校做出书面决定，开除的教练员应按聘用合同规定承担责任，并上报管理部门三年内不得从事教练员工作。

四、教练员继续教育

3 1．严格按交通部、省市县交通运管部门要求以轮训制度对教练员开展继续教育。 2．轮训采取定期轮训和不定期轮训相结合。定期轮训每年举行一次，由市运管处统一安排，不定期轮训随时进行。

3．轮训内容：

① 道路交通安全法律法规； ② 汽车新技术；

③ 场内驾驶和道路驾驶技能； ④ 教学方法； ⑤ 教练员职业道德。

4．每年单位不少于一次举行驾驶操作培训交流会（分析会），交流教练教学的经验教训，不断提高教练员的执教水平和综合素质。

5．教练员轮训由分管副校长负责，实训部组织实施。

五、教练员考核

1．学校建立教练员信誉考核制度； 2．考核内容：

① 教学质量，考试合格率； ② 油、材料消耗； ③ 安全训练情况；

④ 教练员任教能力、职业道德、廉洁自律情况。 3．考核方法

① 成立教练员信誉考核小组，负责教练员信誉考核；

② 每期考核一次，进行：学员测评教练、教练互评、教职员工测评、学员合格率；

③ 考核采取多种形式：如：教练员综合考核表、向学员发放教练员考核问卷、操作和笔试等；

④ 年终考核与平时考核相结合。 4．教练员行为规范要求

① 学校聘用的教练员必须符合《机动车驾驶员培训机构资格条件》有关教练员的要求；

② 机动车驾驶培训教练员应当按照统一的教学大纲规范施教，如实填写《教学日志》和《机动车驾驶员培训记录》；

③ 教练员从事教学活动时，应当随身携带《教练员证》，不得转让、转借； ④ 对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合。文明教学、尊重学员的人格，讲解、示范和纠正学员操作时，态度要温 4 和，说话要和气，不许使用有辱学员尊严和人格的语气和语言；

⑤ 严格要求、为人师表，不许收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动；

⑥ 不允许邀请学员参加自己的生日、乔迁等庆祝活动； ⑦ 不许参与任何形式的赌博活动，更不许与学员赌博；

⑧ 认真执行训练计划和各项规定，平等对待每个学员，确保每一个学员都有平等学习、训练的时间；不准随意改变行车路线，背离学校私带学员。

⑨ 教练员在工作时间内不得饮酒和做不安全的活动；

⑩ 路训时驾驶室只准座一名学员和一名教练员，不准乘坐与教练无关的人员，场内教练时必须做到现场指导，不准擅自离开现场；

11 不准将车钥匙交给学员保管，严禁教练员不在场时让学员动用教练车； 12 爱护车辆和随车工具及物品，勤检查、保养，确保车况良好、干净、整洁，杜绝责任机械事故；

13 教练员在训练往返途中不得将车交与学员驾驶；

14 教练员要爱护车辆。出车前应对灯光、制动、转向进行检查，回场后要保养。妥善保管好训练器材。发现车辆故障，要及时报告，及早排除。违者一次处50-200元的罚款，经教育不改，予以辞退。

六、教练员培训质量排行榜定期公布

1．在学校内设立教练员培训质量排行榜，学校把一段时间内教练员培训质量按着由高到低的顺序进行排列并公布；

2．教练员培训质量按学员结业考试成绩和在车管所正式考试成绩平均计算； 3．学员培训成绩只计算各科目第一次考试合格率； 4．教练员培训质量排行榜每半年公布一次；

5．每季度孝评一次并公布前5位和后3位；对连续两次排在后三位的教练员实行离岗培训。连续三次排在后三位的应调离教练员队伍。

6．公布方式：校宣传栏、驾校网站等。

七、建立教练员文字和电子档案。

由驾校办公室、实训部共同负责建立教练员从执教开始的文字和电子档案台账，（含理论和实际操作教练员，一人一档）。台帐内容包括：教练员情况汇总表，教练员履历登记表，身份证、驾驶证、教练员证、学历证明等复印件，安全管理责任状，教练员聘用合同，教练员继续教育记录，教练员季度和年度培训质量信誉考核情况记录等。文字档案存入档案室。办公室和实训部负责登记、保管、更新等工作。

5 学员管理制度

学员是一切教学活动的主体，因此学员的管理尤其重要，为规范学员的行为，加强对学员的管理，维护教学秩序，保护学员的合法权益，促进教学工作更好发展，根据《道路交通安全法》和《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》等规定，结合我校实际，制定本制度。

一、学员纪律管理

将“三劝学员”推广到培训工作当中（一劝：甘当学生，打好基础；二劝：学点理论，丰富自己；三劝：参加培训，体检真实），推荐给每一位学员，规范学员的行为，建立良好的学习风气，并告诫和要求学员：

1．学员必须按教学大纲完成培训学时；学驾人无正当理由不得缺课，旷课者将延期培训，不予补课。

2．学员应自觉服从教练员教学指导和在车管理，遵守安全操作要领；遵守驾校相关规章制度，尊敬教练员，言行礼貌，服从管理，团结同学，互帮、互助、互学；不得饮酒后参加训练。

3．自觉遵守作息时间，训练时不迟到、不旷课、不早退，外出必须向教练请假，经批准后方可离开。

4．自觉遵守社会公德，爱护公共财物，爱护车辆及所配用具物品，不得随意损坏，否则照价赔偿；自觉做好宿舍、食堂等生活区和培训区的清洁卫生；

5．提高安全意识，确保教学安全。教练不在时，学员不得私自驾车训练。违反者无后果每次罚款二百元，有后果者加倍处罚且后果自负。

6．学员操作时不得赤膊、穿短裤、吸烟、闲谈、穿拖鞋或高跟鞋。进入操作训练后要严格遵守操作程序，规范操作，服从教练员指挥。

7．车辆行驶中，学员必须坐在车厢内，关好车门；下车时，必须在车辆停稳后，依次下车或换人，防止发生意外事故。

8．珍惜时间，讲究效率，注重实际培训学习效果。 9．实事求是填写培训记录；

10．学员在学习期间不准宴请学校人员:包括管理人员和教练员,也不准向其送礼；

6 11．学员积极向学校反映在教学、服务和廉政教学等方面存在的问题。

二、培训方式管理。

驾驶操作培训全面采用计时培训管理系统进行培训。服务内容、收费标准按学校与学员所签订的《培训协议》书里面的细则执行。

三、学员学籍管理

1．学员到学校报名填写学员登记表，交纳培训费，报车管所审核后即取得学籍； 2．建立学驾人学籍卡，将登记入学的个人基本信息、理论培训记录、驾驶培训记录、教学日志编号、阶段及结业考核成绩等录入资料；公安部门科目

一、

二、三考试成绩等进行全面记载，并粘贴个人照片。

3．学籍保留期为两年，从缴纳培训费之日起计算。学员在有效期内可随时参加培训；

4．对违反学校纪律者，视情节轻重分别给予批评教育，警告或勒令退学的处分。对触犯法律者，移交公安部门处理。

5．学员在培训期间违反国家法律法规被判刑的，学籍自动取消；学员取得结业证，经车管所考试合格后，学籍期满。

6．学员中途退学，经校领导批准后，按有关规定办理退学退费：交费一个月后，不得退学、退款，一个月内如有特殊情况，且未参加培训、考试要退学的，最多可退学费的60％，已参加过培训或考试要退学的，不退任何费用。学员违反学校规定被劝退学的，按上述规定退费；被勒令退学的不退还培训费；

四、学员文字和电子档案管理

1．档案室负责建立、整理、保管学员的文字和电子档案；

2．学员对培训学时要及时核对，有异议应及时申请裁定，必须本人在驾驶培训记录中签字确认，不准代签。

3．结业考试：每阶段培训和期末由教学负责人组织对学驾人进行阶段或结业考核，并做出详细记录，成绩评定记入教学日志，学籍卡存档4年以备例查。

4．学校建立学员档案台帐（一人一档），台帐内容包括：学员登记表、教学日志、培训记录、学员身份证复印件、增驾学员原驾驶证复印件、学员培训合同、结业考试成绩单、结业证书复印件等，培训学员档案保存期不少于四年，三年内备查。

7 结业考核制度

为了全面检验贯彻教学大纲、执行教学计划情况，在完成全部的规定培训项目及学时，送公安部门考试前，组织学驾人结业考核。结业考试是发放学员结业证的必经程序和依据，是检验教学质量的重要途径，是考取驾驶证的根本保证，为规范结业考试工作，提高培训质量，特制定本制度。

一、考试对象

凡是参加机动车驾驶培训的学员都必须参加并通过结业考试。每期（车）学员在完成全部培训计划、学时时，驾校将组织学员进行结业考试。

二、结业考试科目和内容

1．结业考试分为三个科目：科目一为道路交通安全法律、法规、道路交通信号及机动车基本知识的考试科目；科目二为场内驾驶技能考试科目；科目三为实际道路驾驶技能和安全文明驾驶常识考试科目。

2．科目一考试内容包括：机动车基本知识、道路通行、交通信号、交通安全违法行为和交通事故处理、机动车驾驶证申领和使用、机动车登记等规定以及其他道路交通安全法律、法规和规章。

3．科目二考试内容包括：小型汽车考试倒车入库、坡道定点停车和起步、侧方停车、曲线行驶、直角转弯；其它车型则以《培训及考试大纲》为准。

4．科目三道路驾驶技能考试内容包括：小型汽车、小型自动挡汽车考试上车准备、起步、直线行驶、加减挡位操作、变更车道、靠边停车、直行通过路口、路口左转弯、路口右转弯、通过人行横道线、通过学校区域、通过公共汽车站、会车、超车、掉头、夜间行驶；

5．小型汽车、小型自动挡汽车考试里程不少于3公里，并抽取不少于20%进行夜间考试；不进行夜间考试的，应当进行模拟夜间灯光使用考试；

6．科目三安全文明驾驶常识考试内容包括：安全文明驾驶操作要求、恶劣气象和复杂道路条件下的安全驾驶知识、爆胎等紧急情况下的临危处置方法以及发生交通事故后的处置知识等；

7．以上考试具体内容参照交通部《机动车驾驶员培训教学与考试大纲》和公安部的有关规定补充；

三、考试日期和方式

8 1．考试日期，在本科目培训结束后，到公安交管部门考试前进行。 2．考试方式

鉴于我校目前还没有自己的考试题库，故科目一和科目三的安全文明驾驶常识的考核，采用驾校一点通http://mnks.jxedt.com/网址上的题库为我校的练习题库，并由该网络自动出题来对学员进行考核。考核人员做好成绩登记并打印成绩单。

① 科目一和科目三安全文明驾驶常识考试使用计算机无纸化考试 ② 科目二以单车为单位由学校一名结业考核人员施考。 ③ 科目三路考以单车为单位由学校两名结业考核人员施考。

3．考试分设科目一进行理论考核。通过科目一考核合格后，方可参加科目

二、三项目考核。

4．考试分设科目

二、三项目进行实地考核。B类车可增加道路驾驶考核，使用交通管理部门统一制作“结业考核成绩单”。

四、监考

1．科目一考试时由理论教员监考。

2．科目

二、三考试时由总教练或结业考核人员监考。3．分管教学的领导要不定期监考。

4．结业考核人员由持有二级(含)以上教练员证的人员担任。

5．结业考核人员每季度将考试情况反馈给办公室。办公室根据考试中暴露出来的问题来改进教学方法，提高培训质量。

五、补考

1．考试不合格的允许当场补考一次，补考仍不合格的终止考试。 2．下次补考应在三日后由教员提出，并做出补考计划，重新安排考试。

六、考试成绩评定

1．考核与考评相结合。考试成绩评定，按公安部123号令评分标准执行。 2．考评成绩不及格者不得参加公安部门的考试。

七、结业证的发放

1．结业考试成绩填在学员申请表上，并输入计算机。单位造册登记，统计留存（档），任何人不得弄虚作假。

2．考评成绩合格者，教务科应及时制作并发放学员结业证，结业编号录入学籍卡。 3．未完成培训项目，严重违反各项管理规定者缓发。

9 诚信承诺制度

为进一步规范驾培行业经营行为，全面提高公司诚信意识和道德水准，树立公司在社会上的“诚信为本，信誉至上”的驾培风尚，弘扬公司文化，善待学员的承诺，为维护公司的声誉，树立良好的社会形象，努力打造诚信驾校品牌，全力争取信誉度逐年升级，制定本制度。

一、诚信承诺的内容：

1．自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规，坚决贯彻执行《机动车驾驶培训教学与考试大纲》；完成规定的教学计划、教学项目、教学目标及培训学时。

2．奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念；

3．宣传广告经过主管部门审批后发布，决不私设招生点、培训点，严格执行收费制度按标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象，决不搞恶意竞争招揽生源。

4．保证车况良好。做到：车容整洁，性能良好，附属设施齐全；行驶证审验有效；每年度通过二维检测（定级）；每年保有“交强险”和“意外险”；训练中保证学员的安全，防止人员伤害；切实保障教学安全。每期对教、学人员进行专题安全教育，不断强化安全意识，树立将安全作为最高原则的新理念。车辆、车场、教学、生活等环节实行安全控制管理，及时消除安全隐患。

5．驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；

6．如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；保证学时充足。科学安排教学计划，提前告知教学项目，当日、当次核对学时。学驾人和教练员确认后签字。

7．允许学员选择教练员，尊重学员的自主权；

8．教练员尽职尽责。教练员做到：持证上岗、按时上下班、精神饱满、耐心施教、教学中一视同仁，圆满完成每日（次）计划项目和学时。决不发生迟出车早收车，中途故意长时间停车、擅自离开教练岗位；决不发生擅改培训教学计划、训练路线；绝不接受学员礼金、财物或变相乱收费等有违职业道德、社会公德或违法乱纪事件，廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。如发生上述行为经举报查实，立即更换教练员，退还钱物并向学员公开道歉。

9．考虑学员要求，合理安排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够受训时间，接受完整、系统的驾驶知识和

10 技能培训；教学目标未达到的学驾人员可延时培训。

10．提高工作效率，为学员提供优质服务；

11．营造良好的培训环境，使学员愉快学车。理论教学规范。按标准建设理论培训的设施、设备。教具、模具、挂图、投影仪、多媒体及软件的使用性能良好、演示可靠、效果达标，理论教员持证上岗，有备课笔记，用普通话教学，有较好的课堂组织能力，学时确认准确，课堂纪律严明、整体运作有序，保障服务到位。

12．培训期间，由于学校的责任给学员带来损失，学校全额赔偿；

13．实行统

一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训；

14．由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的一般不超过十日，且由学校分管领导向学员反馈；

15．以上承诺如有违反，可打监督电话XXXX－XXXXXXX举报投诉，情况属实从严处理。

二、诚信承诺的形式：

1．学校公开承诺的内容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，并反映相关诚信承诺条款内容。

2．各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。

3．本制度向社会公开承诺，本单位恪守诚信，欢迎社会各界广泛进行监督，诚请学员实施现场监督，按受管理部门的管理监督。

三、诚信承诺的履行

1．经常性开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。

2．全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；

3．对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；

4．年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。

四、投诉管理

11 1．学校办公室专职员每日开启举报箱、查看互联网、校长信箱，对学员诚信承诺问题的投诉及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。

2．接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；

3．符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查; 4．调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告; 5．调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。 6．在诚信承诺活动中，确保回复率达100%、学员满意度要达到90%以上。

五、违反承诺处理

1．学员投诉内容属实的，应按下列原则处理： ① 若没有达到规定学时，要对学员进行补训；

② 讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

③ 收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

④ 学校乱收费的由学校及时退还学员； ⑤ 没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

⑥ 其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2．对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。

六、处理时限

接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，如因特殊情况需要延长的，一般不超过10个工作日，超过的须由分管副校长批准。

七、学员投诉受理的后续工作

1．办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%； 2．处理结果应备案保存；

3．对责任人的处理材料存入本人校籍档案。

12 学员投诉受理制度

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。

一、学员投诉内容

学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉,具体内容包括：

1．学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的； 2．学校在填写培训记录时弄虚作假的； 3．学校乱收费的；

4．学校没有履行对学员承诺的； 5．教练员索要钱物或参加宴请的；

6．教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员的； 7．教练员无故停止学员训练的； 8．要求学员履行非法定义务的。

二、学员投诉方式

1．学校设立投诉信箱、意见薄、投诉电话（XXXX－XXXXXXX）

2．学校在网站上设立：在线投诉、校长信箱，电子邮箱：XXXXXXX＠163.com学员可以任意选择一种方式进行举报投诉。

三、投诉受理

1．组织保证。驾校成立以法人代表为组长，教学负责人为副组长，办公室为日常受理处机构的组织保证，随时受理来访、来信、来电等各种形式的学员投诉；

2．每天由办公室或教学管理人员（不少于两人）负责开箱接收一次，及时登记并送达负责人阅处；

3．学校办公室专职员每日查看互联网、校长信箱，发现投诉应及时处理； 4．接到投诉后，由专职人员填写学员投诉表，由办公室签定意见后，交由分管副校长阅示；

5．符合立案条件的，由办公室协同训练部进行调查；

6．调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告； 7．调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管副校长批准。

13

四、投诉处理

1．保护投诉人的切身利益，学员投诉内容属实的，应按下列原则处理： ① 若没有达到规定学时，要对学员进行补训；

② 讽刺挖苦，侮辱打骂学员的，由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；

③ 收取钱物或参加宴请的，按规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；

④ 学校乱收费的由学校及时退还学员； ⑤ 没有履行对学员承诺的应兑现承诺；

⑥ 其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。

2．可越级投诉。学员对单位投诉处理不满意的可向交通管理部门投诉，任何人不得阻拦或威胁。

3．切实保护投诉人。充分尊重投诉人要求，在查证过程中，对投诉人的姓名不予公开，尤其是学员投诉教练员要避其真实姓名。如教练员发生打击报复就立即公开辞退。

4．对被投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他相关规定进行处理。

五、处理时限

接到学员投诉后，应在3个工作日内处理完毕，疑难投诉10内予以明确处理答复。如因特殊情况需要延长的，须由分管副校长批准。

六、学员投诉受理的后续工作

1．办公室负责将学员投诉处理结果及时反馈给学员，并保证回复率达到100%； 2．如学员对学校处理的投诉举报事件处理结果有异议，可要求行业管理部门协调解决；

3．处理结果应备案保存；

4．对责任人的处理材料存入本人校籍档案。

14 安全生产责任制度

为加强学校安全工作，努力减少训练时的各种事故，保证正常训练，制定本制度。

一、安全组织

成立安全领导小组。驾校建立以校长为第一责任人的安全组织管理网络，设专职安全员两人。每车落实一名教练员为安全负责人。消防、治安、食宿等安全工作落实具体负责人。

安全领导小组的职责：

1．组织开展各种形式的安全教育。 2．负责安全工作的日常管理。 3．处理训练事故。 4．组织实施安全方案。

二、安全教育

1．入学安全教育。科目一开班，科目

二、三实车培训，科目三安全文明驾驶考核前都要进行安全教育，切实贯彻安全第

一、预防为主的安全理念。

2．开展多种形式的安全教育活动，通过安全例会、集中上课、观看安全录相或交通事故教育展览等各种方式对教练员和学员进行安全教育；

3．召开安全例会。每月由分管校长召开一次安全工作例会，对本月安全工作进行回顾和总结，对出现的事故或事故隐患进行讲评，找出存在的问题和不足并加以改进

4．安全教育的内容。安全教育贯彻\"安全第

一、预防为主\"的原则，具体内容包括： ① 道路交通安全法律法规；

② 公安、交通部门关于安全训练的有关规定； ③ 安全训练知识；

④ 事故分析及预防措施的讨论。

三、安全措施

1．按国家规定对教练车进行定期维护和检测；

2．按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车； 3．教练车上的副制动踏板要齐全有效；

15 4．搞好消防安全管理，做好防火安全的预防和治理工作。消防器材管理人员掌握必要的消防理论知识和实践技能，消防器材要严格按操作规程进行操作。数量配备充足，训练场消防器材布局合理，定人管理，精心保养，及时维修，保持良好状态。

5．每日出车前，检查油路是否漏油，发现漏油不得发动车辆，车辆停驶，应切断电源，查看有无火种。

6．不准带车充电和使用简易充电器为电瓶充电。

7．每辆教练都必须配备汽车专用灭火器，教练负责管理。

8．训练期间每台车须选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作； 9．狠抓驾驶操作培训中的安全教育。发挥直观教学作用，以车辆教练运行中发生事故的案例教材进行直观性教育，以之不断强化学驾人的安全意识。

10．每天学驾人上车培训前教练员应进行安全事项交待，车辆运行中应进行安全提示，教学过程中严禁教练员不在教学现场，收车后应有车辆安全检查。

11．训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练；

12．坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练； 13．严禁教练员酒后执教和学员酒后训练； 14．严格控制外来人员和车辆进入教练场。

15．学校定期进行安全形势分析，找出安全隐患，提出改进办法；

四、安全检查

1．建立安全检查制度；

安全员每月对车辆技术情况进行一次例行检查，重点检查车辆传动、转向、制动、轮胎等各运行部件，并做出详细记录，车辆是否能投入运行，安全员有一票否决权。

2．日常安全检查内容包括：

① 安全教育和安全预防事故制度落实情况；

② 按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置； ③ 学员使用安全带情况； ④ 有无违反操作规程的现象； ⑤ 有无酒后训练情况；

⑥ 教练车安装的安全附属装置是否有效； ⑦ 教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练； ⑧ 有无外来人员和车辆进入教练场。

16 3．检查中问题的处理。检查时发现问题，要求责任人立即整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆。

五、事故处理

（一）事故处理

训练中发生事故按照下列程序处理：

1．无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安交通部门和急救中心报告；

2．接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录； 3．协助有关人员处理事故现场；

4．必要时要留下现场见证人的姓名和联络电话。

（二）事故划分

1．与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、主要责任、同等责任、次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以公安交通管理部门认定为准。

2．独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或免除教练员责任。

（三）事故赔偿

训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范围，或保险公司免赔部分，先由学校统一赔付，然后按学校《事故处理经济赔偿规定》，对教练员追偿其应承担的部分。

六、重大事故报告

1．重大事故是指发生人员伤亡和财产重大损失的严重事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的；

2．发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，1小时内向有关部门报告；

3．事故处理后10日内向公安部交通管理部门递交事故报告。

七、安全应急预案

1．安全领导小组负责《驾校安全应急预案》的制定和实施； 2．安全紧急预案的启动须由校长批准 3．应急预案内容：

① 突然出现的异常天气，训练中需要采取的应急措施。

17 ② 突发重大交通事故时伤员抢救和训练车辆调整。 ③ 车辆出现紧急情况需要救助。 ④ 其他危及安全的突发事件 4．安全应急领导小组：

组长：XXX；副组长：XXX；成员：XXX、XXX

安全领导小组负责全公司的安全组织领导工作，安全领导小组下设办公室，在总教练室处理公司日常安全生产工作

5．应急预案实施细则：

制定应急救援预案的目的是快速、有序、高效地控制紧急事件的发展，保证公司各项业务的正常运转或将事故损失减小到最低程度。

突然出现异常天气，如台风、冰雹、大雾、沙尘暴等恶劣天气，能见度极低的情况下，训练车辆要暂时停止训练，在路上训练的车辆应停放在平坦安全的地方，保证人员和车辆的安全。

突发重大交通事故，首选向公安交警部门报案同时向急救中心和公司安全生产领导小组报告，要保护好现场，抢救受伤人员（并做好移动伤员标记）。接受事故调查，如实反映事故发生经过，协助有关部门做好笔记。积极协助有关人员处理事故现场，留下现场目击证人的姓名电话，以利日后对事故的处理。

车辆由于油路、电路等原因起火的，首先疏散车上人员，再组织人员利用车载灭火器进行自救，同时报告公司安全生产领导小组派人增援；车辆其他突发故障如转向失控、制动失效、轮胎漏气或爆裂等首先在保证安全的前提下停车，在道路上发生突发故障，应当立即开启危险报警闪光灯，将车辆移到不妨碍交通的地方，在来车方向50-100米处设置警告标志，同时迅速向公司安全领导小组报告，必要时可报警。

其他危及安全的突发事件，在确保人员和车辆安全的原则下，特殊情况特殊处理。

6．安全应急预案的启动

接到突发事件报告后，组长要立即根据情况启动相应的应急预案，统一指挥组织人员进行救助和处理，副组长要及时组织组员赶往现场进行救助，做好与相关部门的协调工作。

八、安全责任倒查

责任倒查制度，也叫培训质量事故责任倒查制度，是指学员取得驾驶证3年内发生道路交通死亡事故后，公司按照顺序对学员参加培训的各个环节进行调查，并划分

18 责任。

（一）倒查方法和要求

1．公司发现或得知学员在取得驾驶证后3年内发生道路交通死亡事故后，应组织倒查小组开展倒查工作。

2．倒查小组由公司负责人直接领导，组成人员包括总教练员、教练科长、安全领导小组组长、办公室主任和安全员。

3．责任倒查实行回避制度，该学员的教员，考核人员及其他密切接触人员不参加倒查工作。

4．倒查采用多种形式，查阅学员档案及其他相关资料，组织谈话，向事故学员及同车学员询问情况等。

（二）责任倒查程序和内容

1．检查报考驾驶证情况：包括到公安部门报考各科目的日期及手续，是否凭驾驶培训记录报考驾驶证。

2．倒查结业考试情况：是否按规定参加结业考试。参加了几个科目考试，各科目考试日期，考试成绩，各科目的考核人员和监考员。

3．检查培训情况：是否按规定参加培训，各科目的培训学时，周期，考核卡的记录，驾驶培训记录的填写。

4．检查入学手续，包括体检表，学员登记表填写等情况。

5．责任倒查后要写出责任倒查报告，写明责任倒查基本情况，公司有无责任，责任程度，对责任人的处理及整改措施，并将责任报告分别报给交通和公安管理部门。

（三）倒查责任的划分

1．按当事人有无过失划分：可分为重大责任、一般责任、无责任。 ① 重大责任是指当事人有故意或放任行为造成的责任。 ② 一般责任是指当事人因疏忽大意或过于自信造成的责任。 ③ 无责任是指学员发生重大交通死亡事故与公司培训无关。

2．按当事人在过失中所起的作用划分，可分为直接责任，间接责任，领导责任。 ① 直接责任是指负责对学员资格审核员所承担的责任。学员培训和考试的人员，包括教员结业考试人员。

② 间接责任是指参与审核，培训，考试人员所承担的责任。

19 ③ 领导责任是指负责招生、培训、考试工作的部门领导和公司分管领导所承担的责任。

（四）对责任人的处理

1．行政处分：对负责人的行政处理包括警告、记过、降职、留校查看和开除。 ① 负有直接责任人的处理：直接责任人负有重大责任的给予留校查看或开除处分，并调离岗位；负有一般责任的给予警告或记过处理，发生的交通事故属于重大特大交通事故并负主要责任以上的，对直接责任人给予开除处分。

② 对负有间接责任人的处理。间接责任人负有重大责任的，给予记过处分或留校查看，负有一般责任的给予警告或记过处分。

③ 学员发生重大特大交通事故，并负主要责任以上的，给予留校查看或者开除处分。

④ 对负有领导责任人的处理。领导负责人有重大责任的，给予记过或降职处理，负有一般责任的给予警告或记过处理。学员发生重大特大交通事故的，并负有主要责任的给予降职处分。

2．经济处分和刑事责任

① 公司在给予责任人行政处分的同时，并按公司有关规定进行经济处分。 ② 如有关部门责令公司承担学员交通事故中的赔偿，责任人同时负担公司所承担赔偿费的60－80％。

③ 责任人已经触犯刑律的，由司法部门追究其刑事责任。

20

教练车及设施设备管理制度

为加强对教学车辆和教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺利进行，制定本制度。

一、教学设施设备的种类

教学设施设备包括:教练车、多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、驾驶模拟器、理论教室和训练场等。

二、教学设施设备的采购

1．年初由办公室根据需要和实际情况编制《年度教学设施设备采购计划》，报校长批准后，列入当年财务预算,并报有限公司审批。

2．办公室负责教学设施设备的采购。一次采购金额在十万元以上或单价在三万元以上的设施设备，应采取招标形式购买；

3．临时采购教学设施设备，须经校长批准； 4．对易损件的采购实行定点采购。

三、教学设施设备登记

1．教学设施设备单价在500元以上的应进行登记；

2．办公室负责建立教学设施设备登记的文字和电子台帐；按资产分类登记（统计），造册建档，建立使用、检查、维修、更新、报废记录，分类分室编号，明确管理责任人。

3．教学设施设备单价在1000元以上由财务处建立固定资产台帐。

四、教学设施设备使用

1．教学前对所使用的教学设施设备进行认真调试，满足教学需要； 2．教学设施设备要专用，不得挪作他用； 3．重要的教学设施设备实行专人专用；

4．按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备、仪器的损坏； 5．建立教学设施设备使用卡。

五、教学设施设备的维护

1．办公室要制定教学设施设备年度维修计划，并按计划实施维护； 2．日常维护由设施设备使用人负责；

21 3．教练车的使用

① 教练车必须各种证件齐全，技术性能状况完好，有统一的教练车标识。 ② 与培训教学无关的人员不准乘坐教练车。 ③ 教练车必须在规定的场地和路线进行培训。

④ 教练车一律不准载客和货运，只能用于学员的培训。 ⑤ 任何单位和个人，都不准借用教练车。 4．教练车维护

① 教练车维护教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等；日常维护由教练员负责；一级维护、二级维护由校机务管理员协助修理厂进行修理工作；

② 教练车维护内容应按照交通部门的规定。 ③ 教练车维护后要认真填写车辆技术档案。

5．计算机、投影仪、模拟器，需要维修时应聘专业人员进行维修； 6．教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。

7．每次检查或维修都应有详细的记录，将设备名称、维修项目、更换的总成件、机件维修后的技术状况及维修费用一并记入设备档案。

六、教学设施设备的检查

1．设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备；每期计划使用前对教学设施、设备进行工况性能检查。及时排除隐患。使之处于良好的技术状态和使用状态。

2．办公室每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理；

3．教学设施设备要做到帐、物、卡一致。

七、教学设施设备的更新

1．教学设施设备需要更新由使用人提出，经办公室审核后，报校长批准后实施； 2．教学设施设备更新周期，有国家规定的执行国家规定，没有国家规定的，报废时方可更新；

3．失去维修价值或时期报废的设施设备要进行更新处理，按相关规定处置，新增设备应重新建档。

4．更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。

八、教学设施设备损坏的赔偿

22 1．教学设施设备的非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价值的40%赔偿，属直接责任人人为行为的，按折价后100%赔偿，并提请学校按其他规定处理；

2．教学设施设备损坏或丢失后，直接责任人的直接领导也应承担赔偿责任，赔偿额为直接责任人的20%；

九、建立文字和电子档案

办公室负责建立教学设施设备的文字和电子档案。

23

档案管理制度

为规范驾驶培训的各项管理工作，整理、保存具体实施过程中的各种资料，便于研究、交流、提高驾培管理水平，实施有效监督,制定本制度。

一、专人管理

1．档案室单独设置，面积不小于30平方米； 2．档案室由档案管理员专人管理。

3．档案不得分散保存，学员的各类登记表册，应齐全有效，不得丢失。未经批准，他人一律不得进入或进入后擅取资料。

4．档案应进行定期检查核定，做到档案无霉变、无褪色、无污损、无虫蛀鼠咬，对破损褪色档案应及时修复和复制。

5．建立档案的收进移出登记，做到数据准确，帐实相符。

二、资料查阅

档案资料的现场查阅或外借查阅，必须履行经驾校校长批准手续，做出详细登记后，方可进行。未经领导许可，外人不得擅自借阅和摘录学员的相关资料。

三、学员档案

1．学员档案始于报名止于结业离校，建有全程和培训单元档案。

2．学员报名时，收齐学员相关证件、照片，填写好申请表，作好登记造册。 3．按照学习批次对每个学员在校期间的学习状况进行详细记载。每个学员的学籍档案中应包括学员的基本情况、入学时间、理论学习情况、实际操作情况、技能掌握情况、科目

一、科目

二、科目三考试考核情况、核发驾证时间等项目（《学员登记表》、《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》等复印件），由理论教员、实习操作教员、驾驶操作教员签字备案。

4．具体资料有：（1）《学员登记表》及身份证复印件；（2）学籍卡（粘贴照片）；（3）理论模拟考试成绩单；（4）驾驶模拟器练习成绩单；（5）《教学日志》、《培训记录》、《结业证书》复印件；（6）其它相关资料。

四、教学档案。1．分单元建立。

2．具体有：（1）理论培训花名册；（2）理培学时（点名簿）；（3）理培成绩

24 统计表；（4）操作培训花名册（分车、分班）；（5）、学习方式预约（全日制、记时制等）；（6）驾驶培训记录；（7）教学日记各阶段考核小结（结业）；（8）教学安全记录（学籍卡中可标注）；（9）在培表现评价；（10）其他相关资料。

五、教练车档案

1．汇总统计、分车建档。

2．具体有：（1）教练车登记（统计）表；（2）教练车申购、更新、报废等各种批准文书（原文）；（3）车历簿及购置车常规资料；（4）二级维护记录；（5）定程修理、故障修理、机件（总成件）更换等台帐资料；（6）安全行车记录；（7）其它相关资料。

六、教练员档案

1．自教练证申请起至离职三年。

2．具体资料有：（1）个人简历等；（2）身份证复印件；（3）劳务合同；（4）购买社保凭单；（5）聘书复印件；（6）继续教育培训、轮训情况记录；（7）各期（车）培训情况及考核记录（合格率）；（8）变更情况；（9）期次及年度考核（排名）；（10）行车安全记录；（11）廉政教学考核；（12）其它相关资料。

七、安全管理档案。1．以车辆安全为重点。

2．具体资料有：（1）安全教育记录；（2）安全检查记录；（3）事故隐患排除资料及记录；（4）事故处理资料及记录；（5）其它相关资料。

八、诚信诚诺档案。1．以年度为单位。

2．具体资料有：（1）学员投诉信件或口头投诉记录、电话投诉记录、电子投诉下载等；（2）驾校信誉等级评定资格证书、批文等资料；（3）管理部门驾校培训质量排行榜资料；（4）其它相关资料。

九、教学设施设备档案。1．综合类建档。

2．具体资料有：（1）土地、房产、场地等固定资产购建资料；（2）多媒体、电脑、驾驶模拟器、电教板、模具等教学具的购置、使用、检查、维护、更新、使用说明书等资料；（3）其他相关资料。

十、来文、发文等档案。

25 1．以年度为单位；

2．具体资料有：（1）主管机关来文、来电等；（2）上级部门来文、来电等；（3）单位发文等；（4）其它相关资料信息。

培训收费管理制度

为加强公司收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家物价管理有关收费规定和标准，结合公司的实际情况，制定本制度。

一、收费公示

1．所有收费进行公示，严格执行物价部门核定的收费项目和标准，不得以任何理由、任何形式提高或变相提高收费标准。

2．在招生报名办公室、公司广告栏、网站等公布收费标准，做到亮证收费，明码实价。

3．收费项目和标准变动，要及时在公示栏、公示牌、公示墙、网站等更新，确保公示内容合法、有效。

4．代其他部门收取费用时，要注明被代理的单位及收费依据。

二、收费方式

1．学员办理入学手续后或预约训练前到报名处缴纳培训费。

2．培训费按培训形式收取，参加正常培训的实行一票制，一次性收齐；参加预约学时制培训的，按预约小时收费。

3．收款员收费后给学员开具正式发票。 4．除预约培训收费外，一律禁止多次收费。

三、收费监督管理

1．收取培训费由财务处收款员统一办理，其他部门和个人不准收取任何费用，收款人员实行持证上岗。

2．建立内部监督机制，分管财务的领导负责管理收费机制的运作，防止乱收费。 3．接受社会监督，除公示收费标准外，同时设置收费投诉电话：XXXX—XXXXXXX

四、对于招生分点收取培训费的规定和管理

1．招生分点收取学员培训费必须严格按公司规定的标准收取，不准多收和少收。

26 2．招生分点收取学员培训费后必须在三天内将培训费上缴公司财务科，并由财务科开具正式发票。

3．各招生分点代收培训费后，一律按规定上缴公司，不准拖欠公司的款项。

五、对于乱收和多收费用工作人员、教练员的处罚

对不按规定的收费项目和收费标准收费、巧立名目乱收费或擅自提高或降低收费标准的工作人员和教练员，要严肃查处，违规收取的费用一律退还学员，并对有关责任人进行停职、罚款等处罚，情节特别严重构成违法犯罪的交司法机关处理。

27 驾培机构负责人岗位职责

1．认真贯彻执行交通运管部门的方针、政策；坚持依法办学、依法治训；虚心接受学校业务主管部门的领导。

2．负责管理学校的行政、教学训练等全面工作，组织全体人员完成培训及其他任务，提高学校的知名度和美誉度。

3．组织、领导学校全体员工积极参加政治学习和业务学习，不断提高思想觉悟和业务水平，主动履行所属职工相关法律知识、业务技能、继续教育等义务和责任。

4．负责学校经济核算，完善固定资产管理，杜绝企业资产流失。

5．带领学校员工认真贯彻执行各项规章制度，建立健全奖惩机制。对先进个人给予表彰，对失职人员给予批评和教育。

6．虚心听取群众意见，接受上级管理部门和群众的监督。办事认真公道，作风民主，团结同志，以人为本。

7．坚持科学发展观，开拓进取，务实创新，不断提高培训管理和服务水平。 8．强化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各项预案。及时处理意外事件，及时向上级主管部门汇报，做到重大问题事前请示，事后汇报。

9．完成上级主管部门交办的其他工作。

理论教学负责人岗位职责

1．从学校实际情况出发，每学年提出理论教学培训工作计划。 2．检查督促理论教练员的备课情况；定期检查理论教练员的教学情况。 3．搞好校内外有关教研、科研信息，资料和成果的搜索、交流。 4．有计划地培训实际操作教练员，提高理论水平。 5．积极参与行业交流活动，提高学校知名度。 6．参加校外教科研活动，加强联系，扩大学校影响。 7．完成领导交办的其它工作。

28

驾驶操作训练负责人岗位职责

1．主持驾驶训练教学日常工作，安排好操作教练员的分工，包括大、小车教练员、学员的车辆分配、人数和训练场地、路段的安排等。

2．对每天的出车和收车时间，操作培训负责人做好安全宣讲工作，有关注意事项、特殊情况的处理和请示，都要严格要求，切实检查。

3．密切上级和各操作教练员的工作和协作关系，深入工作第一线，了解培训计划的执行完成情况，及时发现问题和处理问题。

4．要了解和掌握好各个阶段学员的人数、进展的时间，什么时候应参加考试，什么时候毕业，都要了解清楚，做到心中有数。

5．经常注意各教练员的工作状态、动态，协助解决各教练员和学员所遇到的问题，协调好教练员与学员间的关系，创造良好的师生关系和学员链。

6．组织好每一次科目

二、三学员的测、考试，组织、协调、解决好每次学员参加考试的吃饭和住宿等问题。

7．对将毕业的学员，要组织好最后的毕业工作，照好每一届的毕业相，配合好公司做好学员的档案管理工作，健全每一位学员的档案资料。

理论教练员岗位职责

1．熟悉所任学科的教学大纲、教学体系及特点，了解学生实际，认真钻研教材，认真备好每一堂课，上好每一堂课。

2．加强对学生的学习目的性教育，调动学生的学习积极性，指导学生改进学习方法，培养良好学习习惯。结合教材有机进行德育渗透，既教书、又育人。

3．每堂课后都要布置作业，做到精心选题，仔细批改，认真讲评。

4．对待学生热情，不存偏见，热心辅导学生，并积极创造条件，培养学员的驾驶水平。

5．认真组织驾驶理论的检查、考试，根据大纲要求和学生实际做好测试工作。并

29 及时填写、上报有关档案资料。

6．认真参加教研活动，开展教学科研，提高课堂教学效率和教学质量。严格执行上课作息，准时上课，不拖课、不提早下课、不私自调课。做好培训学员的到课考勤考核记录。

7．负责理论教学环境的管理工作，为学员提供舒适的教学环境。

8．规范和创新教学模式，改进教学方法，提高理论教练员的业务水平和工作能力。 9．做好咨询学员的接待工作，及时准确解答学员疑问。 10．服从培训部主管和学校的其他工作安排和管理。

驾驶操作教练员的职责

1．按照公司制定的时间按时上下班，服从操作教练员负责人的指挥和分工，并按要求和时间完成任务。

2．认真负责做好每天出车前的安全检查工作，保持良好的车况，以饱满愉快的精神，执行和完成每天的培训任务。

3．教练员之间，要搞好团结，要互相帮助，要经常谈心沟通，在培训种互相协作，互相学习，取长补短，共同搞好培训学员的工作。

4．对待学员要热情真挚，一视同仁，培训过程中要针对每个学员的不同情况因材施教，使学员能共同进步，按时间参加考试和毕业。

5．教练员必须爱护车辆，对车辆要勤清洁保养，坚持每周冲洗1-2次，保养和维护1-2次，严禁放纵车辆带病工作，杜绝故意损坏车辆的行为发生。

6．教练员要在思想上对自己这一职业有足够的认识，要能够做好为人师表，为社会培养合格优秀的驾驶人员，在教学过程中，要廉洁自律，不得向学员索取财物，请客送礼，严禁把社会上一些不良风气或行为带到教练员队伍中来。认真学习和遵守交通主管部门的有关法律、法规，提高信守职业道德和维护社会公德的自觉性，不断提高自己综合素质。

7．重视政治思想和职业道德教育工作，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，牢记为人师表，树正气、立新风。积极鼓励学员学习交通法规、驾驶技术和相关知识。

8．牢固树立“安全第

一、预防为主”的思想，严格遵守《道路安全法》和安全操 30

作规程。礼貌行车，确保自身和他人的生命、财产安全，杜绝重特大事故的发生。

9．教学过程中，教练员对学员负有监护责任，对于学员违章驾驶所引发的交通事故，教练员应负部分或全部责任。

10．严格遵守教学规定，严禁违反教学时间、教学线路教学；教学过程中，教练车上不得乘坐与教学无关人员。

11．严禁违反安全操作规程，对酒后教学者、不按章训练的、屡教不改者，学校有权开除。严禁隐瞒和私了交通事故，发生安全责任事故将按照法规和本校规章制度处罚。

12．严格遵守安全操作规程、熟悉车辆性能、特点、熟悉掌握不同道路条件，不断学习安全行车知识，做好爱车例检工作，保证安检，例检能完全通过，按期对车辆进行维护保养，杜绝机械事故发生。

13．重视理论联系实际，在教学活动中，能应用教育学，心理学的原理分析学员不同的性格特点，因材施教。

结业考核员岗位职责

1．结业考核人员必须以高度负责的精神做好考核的监督、检查工作，严格维护考场纪律、制止违纪行为，确保考核公正、顺利地进行。

2．负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。

3．严格按照《计算机模拟考试标准》、《驾驶模拟考试标准》、《结业考试制度》进行结业考核，不达标者不准参加正式考试。结业考核人员要按照教学大纲要求，填写培训记录，不得营私舞弊。

4．通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高合格率，向社会输送合格的驾驶员。

5．配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作。

6．必须接受岗前培训，熟悉掌握驾驶培训考核的有关政策、法规及结业考核操作程序。未参加培训的人员不得参加结业考核。

7．完成领导交办的其它工作。

31 安全管理员岗位职责

1．公司安全管理人员在总经理兼安全领导小组组长的领导下开展工作，负责教练场地的安全保卫、资产管理、内勤保障等工作。

2．协助教学负责人制定安全管理制度和安全月度工作计划，及时传达安全工作新的要求，并组织其实施。

3．负责处理安全办的日常工作，做好台账、资料的整理工作。

4．认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，搞好教职工及受训学员的安全知识教育和安全技能培训，组织开展安全竞赛活动，不断提高全员安全素质。

5．宣传安全生产的法律法规，贯彻实施国家道路交通法规，搞好对教练员和受训学员的安全教育，经常开展对车辆的场检路查以及对违章人员的处罚等工作(特别是车辆的安全技术状况和随车消防器材的完好情况)，消除安全隐患。

6．督促消防器材专人管理、专人负责。

7．搞好教练员、学员的安全管理，组织安全培训。

8．搞好安全工作总结汇报，向主管领导提出意见和建议，及时报道和宣传安全工作中的典型。

9．协助处理相关安全事故并进行总结，提出相应的整改和防范措施。

教练车管理负责人岗位职责

1．负责管理学校教练车，严格执行学校教练车管理的有关规章制度。

2．负责新购进车辆和设备的验收，建立技术档案，保管设备卡片和随车设备资料，办理牌照和交款手续。

3．负责组织驾驶员的教练车维护学习，传达有关的教练车的行驶规定，学习安全行车的先进经验，分析事故原因，结合本校的实际情况，提出表扬或批评，及时消除安全隐患。

4．负责制定、修改技务管理规章制度和技术操作规程并监督执行，有权检查驾驶员对所管理的车辆合理技术使用情况，经常给予技术指导，对违反者提出批评教育，对造成的损失后果予以鉴定，提出处理意见。

32

5．定期对教练车消防设备的检查，发现问题及时汇报。

6．负责全部日常用车登记工作；负责驾驶员出勤登记，出车、加油的核证，负责办理教练车的路桥费、保险、税费、年审、油料登记统计等工作。

7．负责制定教练车的保养计划，检查监督实施车辆的日常维护、一级维护的执行情况；督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评比的依据。

8．负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养质量，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。

9．负责所属车辆的技术状况，参照车辆运行统计表，编制车辆保修计划，提出车辆报废、处理、更新意见；负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行，日常小修会同驾驶员处理。

10．教练车发生交通事故时，车管员要到现场了解情况，协助公安交通管理部门、保险公司对事故进行处理。并将处理结果报告学校领导。同时，在事故后一周内组织驾驶员认真讨论，分析事故原因，吸取教训。

11．随时掌握教练车动向，掌握每天车辆的调动情况和去向，并做好记——及时妥善解决管理过程中的各种问题主动承担应负的责任，对较大或难以解决的问题，及时向教学设施设备负责人报告。

12．负责全校教练车资料的整理存档。

教学设施设备管理负责人岗位职责

1．掌握学校实训教学计划，及时做好实训所需仪器物品和耗材的准备及申购工作。 2．及时了解教学设施设备信息，对损坏的设备物品及时组织维修或保养，为学校提供先进的教学设备和物质保障。

3．负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行。日常小修会同驾驶员处理。

33 4．督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评比的依据。

5．负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。

6．做好设备的使用、归还登记工作。做到教学设施设备不丢失，维修有台账，损坏有记录。

7．设施设备管理员必须熟悉教学设施设备的使用方法和维护保管方法，以利于设施设备的管理。

8．管理员必须爱护设施设备，做好防尘、防盗管理，对数量和质量都提供更有利的保障。

9．管理员对公司的所有设备设施的正确使用进行管理和监督，管理员有权要求使用人员爱护公司的设备设施。

10．根据相关公务的损坏赔偿原则，对使用不当造成的损坏，管理员要按原则进行管理和提出赔偿要求，维护公司设备实施的完好。

11．管理员有权拒绝无关人员使用公司的设备设施。

计算机管理人员岗位职责

1．在教学负责人的领导下，认真完成本职工作，自觉遵守学校各项规章制度。 2．负责微机室计算机软件和硬件的管理，保证计算机及教学系统的正常运行。 3．负责微机室设备的防盗、防火和防水工作。

4．负责微机室用电设施安全工作，发现问题及时处理，绝不隐患。做到上班开启电源、下班关闭电源。

5．负责微机室的卫生，做好防尘工作。

6．对全公司计算机登记、造册，建立账目，分类编号。 7．协助任课教师做好上机实验。

8．及时维修各处室报修计算机、并对损坏原因做好纪录、鉴定。 9．对学校所需低值耗材，进行计划采购、保管、发放。

34

10．对淘汰计算机做鉴定，并做初步计划。

11．负责学员的测试成绩的管理，保证真实、有效，并建立相符的文字及电子档案。学员的基本资料录入须准确完整。

12．做好学员测试合格后的审查登记工作。

13．负责上报合格学员名单、统计科目一考试情况并及时上报相关部门，做到数据统计准确、规范。

14．负责本岗位内工作，保证结业考试的正常运行。

15．不断钻研本职工作，不断提高工作效率，实现计算机管理制度化、规范化，最大限度地发挥计算机在教学、办公中的效用。

16．完成领导交办的其它工作。

学员学时管理员工作职责

1．在教务处主任的领导下，负责全体学员的学时管理工作。 2．严格按照相关规定刷卡，不得徇私舞弊。 3．负责学员信息卡的发卡、补卡及刷卡管理。

4．负责对学员学时进行有效管理。制止学员逃学、代学等违规行为，避免不合格学员走向社会。

5．完成各种学员学时相关报表，做好学员学时统计工作。 6．监督教练员按照规定完成学员培训任务。

7．为业务主管部门提供全面的参考数据，加强对驾校及其车辆的宏观管理与调控。

8．配合教学主管人员，加强对学员培训的管理。IC卡信息和本人信息相同时才能进行学习和考试，防止代人学习和考试的现象发生。

9．负责对IC卡和学时记录仪的管理、维护及维修。

10．禁止无关人员进入设备管理室内，做好记录数据的保存工作。 11．完成领导交办的其它工作

35 档案管理员岗位职责

1．在校长的领导下，认真完成本职工作，自觉遵守学校各项规章制度。 2．填写学员登记表，档案，认真核查所需手续的齐全性。负责学校全体学员档案的建立、健全和保管。

3．定期对学员档案进行检查，确保档案的完整性和准确性。

4．负责在上级业务主管部门和学校领导检查时，及时提供档案信息资料。 5．认真做好档案存放和整理工作，确保档案的存放整洁有序、便于查找。 6．做好档案保管的安全工作，不得遗失，严禁泄露档案信息，做好电子档案的加密和备份工作。

7．负责到访学员的接待工作及解答疑问，态度和蔼可亲。 8．负责及时接听办公业务电话，及时准确解答学员疑问。 9．负责教材发放，协助办理学员照相、体检手续。

10．自觉服从上级领导的工作安排，完成领导交办的其它工作。

36

办公室主任岗位职责

1．负责公司往来文件的登记、传阅、分发和归档，管理好公司的印章，配合好公司领导的工作。

2．负责接待上级领导的检查以及外单位和家长的来访，处理公司信函和外调有关事宜。

3．负责草拟公司的有关文件、规章制度、通知、总结，向上级请示和汇报有关报告，处理好公司所需的书写，打印和收发工作。

4．协助通知，安排好公司的每一次大小会议，做好会议记录、整理、存查工作。 5．努力学习国家的各种有关法律法规，学习时事政策和有关业务知识，推广宣传好人好事。

6．协调学校各部门关系，支持各部门开展工作。

7．协助各部门组织大型的全校性活动，做好安全防范工作。 8．组织、主持全校教职工的政治学习，做好教职工的政治思想工作。 9．代表学校参加各种社会活动，宣传、树立驾校良好形象。 10．收集校内外各种信息，井提出意见，供学校领导决策。 11．校长不在校时，做好接待外来人员的工作，妥善处理有关问题。 12．负责到访咨询的学员接待工作及解答疑问。 13．负责接听办公业务电话，及时准确解答学员疑问。 14．完成领导交办的其它工作。

教学场地管理人员岗位职责

1．牢固树立责任重于泰山的思想，明确教学场地的重要性和管理工作的重大责任。

2．具体负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。

3．了解熟悉教学场地的结构及各种教学器材设备保管的一般知识和操作规程。 4．及时了解驾驶设备信息，为学校提供先进的教学设备，为学校教学提供物质保

37 障。

5．做好设备的使用、归还登记工作，做到不丢失，损坏有记录。

6．严禁在教学场地使用明火，严密防止用电、偷盗等责任性事故。一旦发现问题，必须及时处置，尽快报告，把损失减到最低程度。

7．对损坏的设备物品及时维修或保养。 8．完成领导交办的其它工作。

财务科长的职责

1．领导和安排公司整个财务科人员的工作，并实施检查和监督，配合公司领导管理好公司的所有收支工作。

2．制定财务工作计划，编制各种财务会议报告，参加公司财务管理，核实和批准各种财务收支，做好增收节支工作。

3．组织财务人员不定期进行业务理论知识学习，或参加有关部门的轮训，不断提高财务人员的素质和工作能力。

4．管理好公司内部各部门的收费人员，管理好各挂靠教练员对学员的收费并对其实行监督，杜绝各种财务收支漏洞和贪污侵占行为发生。

会计员的职责

1．认真审核原始凭证和经济业务发生的真实性，对每张原始凭证和记录作出真实的结论。

2．要认真执行会计法和有关财务法律法规，遵守执行有关财务制度和纪律。 3．对于不真实的和违法的收支，要勇于制止和拒绝执行有关违法事务。

4．要根据有关制度和规定，按时处理有关帐务，照章依法纳税，及时做出各种会计报告，登记好各种帐簿。

5．做好本职工作，当好公司参谋。

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出纳员的职责

1．严格遵守各种会计制度和法律法规，自觉抵制不合法的收支。

2．收支的原始凭证，要严格把关，要凭正式的收支票进行收支，收支票上要有收支直接人员签名、领导同意收付的批条或签字，方可收支。

3．收到的现金要及时缴入银行，防止被盗或丢失，不准透支现金，库存现金控制在有关财务规定数额之内。

4．未经批准，出纳员不准将公款私自借给他人，更不准私自挪用公款作为他用，要做好帐款相符，廉洁自律，大公无私。

5．出纳员必须不断加强业务知识学习，提高真假币的识别能力，防止收到假币给公司和个人造成损失。

收款员的职责

1．工作期间要态度和蔼，小心谨慎细致，杜绝收到假币事件的发生，做到帐款相符，不出差错。

2．收取款项时，数额要准确，快而不乱，既不多收，也不能少收，自觉维护公司形象，造就光明磊落的文明岗位。

3．努力学习理论和业务知识，积极参与各种机构的有关收款工作培训班学习，不断提高工作水平。

4．除了做好本职工作之外，要服从各级领导的临时工作安排或加班安排，平常要积极主动配合好出纳员和本科室的其他工作。

5．做好法律规定的义务，享受法律规定的权利，积极参与各种有益的社会活动。

报名大厅工作守则

报名大厅工作人员在校长的领导下，负责学员的报名和业务咨询工作，其职责范围如下：

1、保持大厅卫生、整洁、美观。

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2、树立良好的窗口形象和品牌意识。

3、服务用语规范化、标准化，仪容仪表整洁、端庄、大方，工作态度严肃认真、热情和蔼。

4、积极学习业务知识，耐心解答咨询者的各种问题。

5、公开、公正按照报名顺序安排上车。

6、不得收受咨询者和学员的礼物。

7、每日要向校长汇报情况；要有预案意识，对意外事件既要做到坚持原则又要做到灵活，要及时向校长汇报。

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第16篇：值班。维修电工岗位职责和管理制度

值班、维修电工岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务。

2、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成各项任务，做好日常耗材使用情况并做好登记，所领材料和工具以旧换新。

3、交班时发生故障，事故未排除不许进行交接班，上班必须协同下班工作，排除故障后才能交班离去。

4、在巡查过程中，发现设备有不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。

5、努力学习技术，熟练掌握供电供水方式，线路管道走向和各设备工作原理，技术性能及实际操作，熟练掌握古榕片区强弱电设备工作原理及实际操作与维修保养。不断提高自己的工作能力。

6、努力做好各设备保养维修工作，变压器、配电箱做好防鼠防小动物工作，确保各公共设备安全运行。

7、坚守岗位，定时巡视公共变压器和各配电设备，密切监视各仪表工作情况，准确抄录各项数据并填好设备运行记录表。

8、公共设备、路灯、监控系统、网络电话发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照正规的操作规程及时排除故障。

9、停电停水时，应提前向用户发出通知；恢复供电时，必须通知各商家确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。

10、值班人员不得迟到早退、无故缺勤，因故不能值班的，必须提前填写请假单或者换休单让部门领导签字同意认可。

11、对街区商铺要加强用电安全知识教育，防止因用电不当而引起火灾或危及街区域内设备的正常运用。

12、根据具体情况每半年对配电设备进行清扫检查一次，对变压器及高压设备每年检查试验一次。

13、日常做好清洁卫生，保证值班室内整洁卫生，保证工作场地清洁卫生。

14、每月底定时抄录各栋楼水表，电表，气表并做好纪录。

15、敬心敬责完成上级交办的各项工作任务。

成都文旅西来古镇开发建设有限责任公司 景区管理部

2012年5月1日

值班、维修电工管理制度

1、配电操作必须遵守国家《电业安全工作规程》。

2、维修人员必须经过培训合格后，持证才能上岗。

3、维护过程中对设备及线路的检修、更换等操作，必须按照现行国家有关技术规范的要求，正确操作。

4、对运行状况不了解的设备及回路，不能擅自拆卸及更换，以免引起事故。遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的电器，严禁超负荷使用电器。

5、“严禁合闸”、“严禁起动”等安全标志必须悬挂在醒目位置，以引起注意。

6、故障设备及线路维修前，必须先断开该回路的电源，悬挂“线路有人工作，严禁合闸”的标示牌，以免造成设备及人身伤亡事故。

7、严禁带负荷、带故障拉合刀闸。

8、无人值班的变压器、高压室、室外配电箱的外门及其它机房门均应上锁，做好箱变防小动物工作。消除不安全因素。

9、所有设备的钥匙必须有专人保管，保证各配电箱箱门关锁完好，且应有二套钥匙，一套值班员保管，一套班长保管。

10、巡视高压设备时单人不得进入变压器栅栏内，当有二人负责巡视时，一人监护、一人巡视，并应与带电体保持大于0.7米的安全距离。

11、操作高压设备时，必须由二人进行，一人监护，一人操作，操作人必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套。

12、设备检修时必须做好安全的组织措施和技术措施后方可工作。单人值班不得进行带电的维修工作。

13、所有电工值班人员必须熟悉本身所负责的机电设备性能，操作方法及维修方法，熟悉煤气管道，生活用水及消防用水管道的走向和闸阀位置。

14、检修和操作人员必须熟悉和严格遵守国家制定的安全工作规程和施工及验收规范，防火规范等。对设备的性能及操作、检修方式、方法不明时，必须向专业负责人询问清楚方可操作，不得盲目操作。

成都文旅西来古镇开发建设有限责任公司 景区管理部

2012年5月1日

第17篇：市场部门和销售部门的区别及市场部门各岗位职责

市场部门和销售部门的区别及市场部门各岗位职责，要求加精加分！

关于市场部和销售部的功能区别

关于市场部和销售部的功能和职责问题，现在很多企业,甚至包括一些营销工作者仍然纠缠不清,现在很多公司都设立了营销部与销售部;策划部,市场推广部和销售部;企划部,品牌推广部和销售部等等,根据本人的理解,其实这些概念部门不应该并列,正确的应该是营销部门下设市场部和销售部,上面并列的哪个营销部其实在的功能应该是市场部的工作.而策划,市场推广,品牌推广也好,应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别.营销涉及的范围很大,在此我不想多做阐述,只想说一下市场部与销售部的工作区别: 1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值; 2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的关系; 3.全局和局部: 市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡; 4.理论和实践：

由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;

5.长远利益和短期利益：

市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。所以关系到的是企业的短期利益。

企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。这些观念已被我们的国内企业接受。有的国内企业已将这些观念在市场实战运用自如，倍尝甜头。

但是，到了20世纪末，一切都在快速发展，于是股东、企业、企业家、职业经理人又觉得这样销售太慢，在寻找诸如“肥*粉”、“丰乳剂”之类的快速成长添加剂加速销售额、销售量的增长，实现利润的最大化。企业纷纷设立市场部或企划部，进行了第二次营销行动。将广告、策划、宣传、创意、品牌、形象、市场定位等视为神明，认为“广告一响，黄金万两”。有的企业运用市场及广告到了惊天动地的地步，一年之内投入广告一个亿、五个亿已经司空见惯。

纵观百年国际著名消费品公司，都是一步一个台阶、一步一个脚印地发展市场，稳步地增长销售。这些公司有一个共同的营销特征，就是销售与市场二者之间协调的很好，既重视销售，又重视市场，将“拉”与“推”二种力量有机地结合了起来。

下面，本人就根据自己多年市场实战经验，针对市场或企划的基本功能和职责问题加以阐述，并就几个市场部的日常策略设计思路拿出来，供读者参考，也便于心急的企业、心急的人们能清醒地认识市场或企划的真正含义和作用，以免将市场或企划导入歧途，招人谩骂。

第一部分

市场部及各岗位职责

一、市场部的职责

市场部的主要职责有十五大方面。

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1、制定年度营销目标计划。

0

2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

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3、对消费者购买心理和行为的调查。

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4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。

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5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

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6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

0

7、制定产品企划策略。

0

8、制定产品价格。

0

9、新产品上市规划。

10、制定通路计划及个阶段实施目标。

11、促销活动的策划及组织。

12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14、实施品牌规划和品牌的形象建设。

15、负责产销的协调工作。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1．在产品导入期，市场部的职责重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。

2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。

3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

二、市场部经理的职责

市场部经理全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：

0

1、全面计划、安排、管理市场部工作。

0

2、制定年度营销策略和营销计划。

0

3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

0

4、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。

0

5、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

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6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。

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7、拟订并监督执行市场规划与预算。

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8、拟订并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

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9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。

11、拟订并监督执行市场调研计划。

12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算。

13、制定各项费用的申报及审核程序。

三、市场调研主管的职责

0

1、负责市场调研计划的制定及实施。

0

2、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

0

3、为本部门和其他部门提供信息决策支持。

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4、协助市场部经理制定各项市场营销计划。

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5、组织进行宏观环境及行业状况调研。

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6、组织对企业内部营销环境调研。

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7、组织对消费者及用户调研。

0

8、对配销渠道的调研。

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9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息。

10、提出新产品开发提案。

四、市场部营业企划主管的职责

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1、制定各种不同的通路配置计划。

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2、负责竞争产品信息的整理与分类。

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3、制定产品的分销计划。

0

4、制定通路现在与培训、激励和控制政策。

0

5、定期分析、评估通路。

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6、与销售部及时沟通每月销量计划并适量安排生产。

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7、控制产成品、包装式样和库存数量。

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8、控制物流并适时同胞促销计划。

五、市场部产品企划主管的职责

0

1、根据企业发展规划，判定产品年度、阅读性规划。

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2、负责产品开发，并与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。

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3、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。

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4、协助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。

六、市场部广告企划主管的职责

0

1、制定年、季、月度广告费用计划。

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2、负责企业各项产品、公关活动的策划与执行。

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3、正确地选择广告公司。

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4、督导广告及制作代理公司的工作。

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5、制定产品不同时期的广告策略。

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6、进行广告检测与统计，并保持与生产调研主管的业务沟通。

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7、及时进行广告、公关活动的效果评估。

七、市场部促销企划主管的职责

0

1、根据公司的整体规划，进行年度、季度、月度及节假日的各种促销活动。

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2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估。

0

3、指导、监督个区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督。

0

4、促销品的设计、制作及发放管理。

0

5、区域销量的分析统计及提出推进计划。

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6、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。

八、市场部推广制作主管的职责

0

1、制定年度推广计划。

0

2、负责个商场专柜、专卖店的美术设计与制作以及POP的设计与制作。

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3、负责各种推广方案的制定。

0

4、推广制作费用预算与控制。

0

5、负责各种推广方案的实施，并对方案的实施予以监督，并进行销售的评估。

九、市场部理货员职责

0

1、安排固定的走街拜访线路。

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2、直接拜访零售店客户。

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3、完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理。

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4、进行有效第购买点援助器材的张贴、悬挂及陈列。

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5、培育零售商店对于商品化陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识。

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6、积极了解并获得竞争对手的各种信息，积极利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出建议。

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7、建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。

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8、积极有效利用促销资金，以最经济的方式运作并保持高效率。

0

9、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。

10、在市场代表的指导下，管理促销人员。

十、市场部与销售部的配合

市场部应将以下企划提供给销售部，并作必要的说明、培训及研讨：

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1、销售促进计划。

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2、促销活动/公关活动计划及安排。检查及沟通终端市场活化状况。

0

3、POP投放计划。促销/公关礼品发放计划。

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4、年、季度、月销售目标制定。

0

5、产品市场占有率及品牌推广计划。

销售部应将以下工作向市场部提供：

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1、终端产品陈列情况。

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2、产品理货情况。

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3、POP发放情况。

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4、网点开发、覆盖率情况。

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5、终端销售情况。

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6、终端促销信息反馈。

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7、区域销售状况。

0

8、竞争品牌市场信息反馈。

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9、客户反馈。

销售部不仅要完成每月销售计划，还要反馈市场信息状况及竞品情况，以便市场部根据不同时期的变化指数预测未来市场产品需求走向，制定下月及调整下季度生产计划。

销售部在完成把产品有效送达销售终端的同时，要配合市场部达成有效推广，使消费者不仅能看到产品，而且能够产生购买欲望。所以，对销售终端的活化宣传，如产品摆放、促销活动配合、POP的配合宣传都是销售部人才工作范围，也是与市场部沟通较多的环节之一。

产品理货是业务代表最基本的工作，它的好坏直接影响产品在末端的销售，同时也会影响产品在消费者心中的信誉，所以它已经不单纯是简单的销售问题，与品牌的形象有关，也是涉及市场部管理的内容，因此要有这方面的沟通。

总之，销售部在市场前沿涉及品牌及企业长期性发展因素，销售部要与市场人员进行正常的沟通。 第二部分 市场活动管理及策划

一、市场生动化管理

市场生动化，是指通过有效的环境规划、气氛营造、商品陈列等手段使企业的产品在末端通路即销售点更加能吸引消费者光临，刺激消费者的购买欲望，最终促成消费者购买，实现整体销售的迅速提升。

1、市场生动化管理原则

1）创造购买环境。创造性的产品和市场广告的格式与位置，将直接刺激购买欲望。

2）改善卖场形象。我们的广告把我们的产品的最新信息告知公众，信息的新鲜与准确以及别具一格的陈列将使卖场不同于它的竞争对手。

3）增加销售和利润。这是我们销售工作的最终目标。

2、市场生动化管理流程

3、市场生动化管理的一般技巧

陈列商品的循环：要切合整体运营工作的目标和要求，保持陈列的新鲜感和时令性。

陈列商品的摆放：按品种系列安排，依分销重点依次摆放，每个品种的陈列面不低于6个，陈列产品禁止缺货，所有陈列产品商标一致面向消费者。

正确使用现场展示工具：陈列产品与展示工具应充分配合，新展示工具应用于样品上。

明显的价格标识：价格标识应准确、统一；所有陈列品种均应有价格标识，标识上应标明产品名、价格、产地、规格等（产品名---xx,价格------x元，企业名称----xx有限公司出品，规格-------）。

产品及场地的清洁：任何时候都应该保持产品及陈列货架的清洁，防止灰尘及污渍。避免影响销售。

存货管理：恰当的存货将防止脱销、维持分销并直接影响现场的消费心理。

正确使用POP广告：POP广告应置于店内合理摆放的显著位置，不可被其他物品挡住，插卡、海报与贴纸应接近水平视线；不可过高或过低；产品应保持格调和诉求方面的统一性，及时更换受损和过时广告产品。

店内陈列位置：与店方人员保持良好的客情关系，力求显著的产品陈列位置。

市场生动化管理的检查要点

产品必须陈列于消费者刚入店时所能看到的最佳位置；

主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积；

家店等产品样品必须除去外包装后陈列；

每次拜访零售店时必须清理更换损失的产品及演示材料、POP;

所有陈列产品必须有清楚的价格标识；

及时补充新产品，新产品的补充要遵守先进先出的原则；撤换淘汰旧样品；

保持产品陈列及展示工具的清洁；

产品必须集中陈列；

产品标识、产品及宣传画等不能被其他图案或物品遮盖或包围

POP及其他展品不能遮盖住产品

4、市场生动化在产品不同阶段的特点

1） 导入期

特点：产品能够上柜或摆放整齐是最基本的要求，注重产品的可见度

目的：吸引消费者的注意力，以良好形象引起广泛兴趣

2） 成长期

特点：随着市场竞争的激烈，对生动化管理的要求也逐渐提高。此时应加强商品循环，商品及场地的清洁，正确适当地试用广告，必要时可增派理货员驻店。

目的：以市场生动化演示带动销售，加强产品的视觉冲击力

3） 成熟期

特点：更注重市场生动化的丰富性与新颖性，注重使用现场展示工具，注重占有更重要的陈列位置

目的：展示品牌丰富形象，促进销售持续增长

二、市场推广管理

市场推广管理的主要内容

各分公司/办事处经理直接领导区域性促销活动。办事处开展区域性广告等促销活动应预约提出方案，呈报销售经理、营销总监、市场部批准后方可组织实施。

为节约成本，各分公司/办事处促销活动需要的传单、招贴画、POP广告，绶带、横幅等可由市场部统一制作。

广告平面设计、文案、脚本（电视片）由营销总部统一制作。

全国性展销、展览会，由公司统一组织有关部门、办事处参加，费用纳入全年公司促销预算中。

对于邀请零售商或批发商参加的展销、展览会，其费用届时由公司、办事处及零售商（或经销商）具体协商解决。

公司举办的展销会、新闻发布会等纳入全年促销计划，由市场部提交方案，营销总监审核，市场部具体实施。

区域性展销、展览会，原则上由办事处自行组织。市场部应协助营销往总监审查其方案，并对结果进行分析。

对零售商的统一标识及卖场布置，由市场部提出设计方案，市场部组织有关人员审定，销售部、办事处负责执行。

为鼓励零售商或批发商的积极性，公司建立相应的奖励制度，并在协议中具体体现。激励机制应在营销总监的主持下，由市场部拟定，销售部会同公司审核。

市场推广管理产品不同阶段的特点。

导入期：早期就应严格管理，规范管理，以避免不必要的资源浪费

成长期：应注重标识的规范和统一，企业推广的步调应保持一致，努力保持对外统一形象，注意推广与销售之间的关系。

成熟期：保持并开拓器乐的形象，推广工作不断推陈出新，并努力电动零售商及批发商的积极性，注意推广与销售之间的关系。

销售部门在市场推广工作中承担着市场第一线的执行和市场反馈第一手资料的收集整理、统计分析和建议上报工作，是一个极其关键的环节。

三、新产品上市广告策划

产品生命周期是一种产品在市场上诞生、成长、发展、衰亡的动态过程。在一种产品生命周期的不同阶段，企业要多次修订其经营战略及策略，广告战略及策略也随之变化，因为产品时刻经历着经济环境的变化、竞争对手的变化、消费者消费需求与兴趣点的发展变化，企业都希望尽可能延长产品生命，扩大利润，所以，只有根据此类产品不同生命周期的市场特点制定相应的广告策略，才能在变化中取得优势，获得利润。一些国内消费品企业对产品生命周期概念模糊，甚至将一种产品的市场生命周期与自身品牌产品生命周期相混淆；在产品的市场运作方面更是分不清哪个阶段该用什么策略，以适应此种产品市场不同生命周期的变化。

新品上市期是指某单一品牌产品的入市期，是该品牌产品生命周期的第一阶段。但在此时，此类产品的整体市场上，可能处于产品生命周期的任何一个阶段。广告策划应配合企业销售策略，尽快打开市场局面，形成规模经济，实现企业利润的增长，尽量缩短导入市场的时间，协助企业顺利进入成长期。新品能否迅速转入自身的成长期，对于该品牌产品的成败至关重要，所以需要企业以适应此种产品市场生命周期所处阶段的特点的广告策略，将新产品导入市场。 单一品牌新产品上市期特点

●产品铺货低

●该品牌认知度低

●营销网络尚待营建

●若此时正值此种产品的导入期，市场认知度很低，消费者从认知到试用到接受再到扩散需要一个过程。往往产品越新颖，技术含量越高，这个时期经历的时间越长。

单一品牌新产品整体市场生命周期特点

1、导入期：

●产品普及率低，销量低，销售增长慢

●市场认知度低

●基本需求有待开发

●市场铺货低

●市场竞争不激烈

2、成长期：

●产物品市场认知度提升直至普及

●市场选择性需求与潜在需求迅速扩大

●整体市场销售量迅速提高，产品利润上升

●市场竞争日趋激烈

3、成熟期

●产品被市场普遍认知

●市场需求趋于稳定

●整体市场销售量稳定

●产品差异化加强，市场更细分

●市场竞争达到最激烈

根据新品上市所处的不同阶段，相应的广告策划重点说明

1、导入期

●目标：广而告之

●目的：培育市场，启发基本需求

●策略重点：强调产品功效方面的优势特点，以培育市场认知为主

2、成长期：

●目标：创建品牌

●目的：提高品牌知名度，开拓市场

●策略重点：定位鲜明，以品牌诉求为主，用树立品牌形象来带动产品

3、成熟期

●目标：创独特品牌

●目的：提高品牌知名度，争夺市场

●策略重点：定位独到，品牌个性独特，强调差别化、多样化

四、通路推广的广告策略

消费者与通路成员是企业主要的广告对象，企业无论对谁做广告，都要直接或间接地对通路的广告支持。企业通过对消费者的广告可以直接吸引消费者，拉动市场需求，促进销量提升。企业通过对通路成员的广告可以有效地推动销售，拓展市场，扩大市场份额。对通路的广告推广是“拉力”作用在通路中的运用与显现，是企业通常用来告知通路、吸引注意、提高销量、巩固通路合作关系，更好地服务与支持品牌及产品的重要推广方法之一。

一些企业为产品销路不畅而踌躇，原因不一定是产品不好和消费者不认同，还有可能是因为通路推广力度不够、手段不得法而影响了通路的合作信心与积极性。所以，加强通路中的拉力运作，掌握合理的通路推广方法是十分必要的。

在通路推广广告策划时，要考虑产品的不同生命周期特点、不同阶段的品牌市场价值、不同的销售季节变化、不同通路成员的利益驱动点、不同的销售目标等先决条件。因为，在上述不同情况下，通路推广广告的目标与作用是不同的。所以，只有在明确广告目标的基础上安排相应的、有针对性的广告策略，才能充分激发通路成员的信心，取得通路的合作与支持。

单一品牌产品生命周期

1、上市期

●广告核心目标：认知与开拓

●广告的目的与作用：促进通路认知与理解，引发通路兴趣，达成进货，迅速实现铺货

●广告策略：

1） 教育通路，用适当的媒体向通路传达产品优势信息，强化产品基本利益；介绍企业综合实力；发布有关企业对通路得优惠供货政策、服务帆板方式及推广支持等信息。

2） 强调企业所提供的通路政策利益空间较大，以吸引分销商尝试销售。

3） 配合末端零售商做消费者尝试促销及生动化展示；配合末端的促销活动

4） 做全方位的媒体广告；对末端零售商进行直接的奖励促销。

2、成长期

●广告核心目标：巩固与发展

●广告的目的与作用：大力开拓分销商网络，稳固已有分销商，刺激其进货并鼓励其提高销售量，培养通路成员的信心与支持

●广告策略：

1）树立产品品牌，强调由于产品的特色与品牌的市场价值而给分销商带来的利益。

2）大力宣传企业对通路成员优惠而灵活的促销政策，如各种形式的价格折扣、折让、免费商品、末端促销、推广补贴等。

3）配合末端零售商做促销及生动化展示，配合其他经销商的推广宣传在专业性、行业性、及权威媒体上刊播专题性文章，或制造有关产品与企业正面效应的新闻来增强通路信心。

4）在淡旺季交替期间，配合促销活动做好通路关系维护与广告宣传。

3、成熟期

●广告核心目标：维护与稳定

●广告的目的与作用：调整通路网络，加强通路控制，巩固维持通路与企业的合作关系

●广告策略：

1）树立企业品牌，强化企业品牌与产品品牌深远的文化理念，通过各种形式的公关广告与形象广告巩固通路信心。

2）强调企业实力与信誉及给分销商带来的不仅是销售的既得利益，而是一种诚信和保障，独一无二的支持与服务。

3）配合末端零售商做消费者促销及生动化展示；配合末端的促销活动做全方位的媒体广告。

4）配合淡旺季交替期间产品的销售做广告宣传。

5）广告策划严密注意竞争品牌推广行为。

五、促销活动的广告策略

促销从广义上讲，是指企业根据市场状况与自身条件，通过整体规划，在一定时期（通常是一年），制定能够促进产品销售的各项市场沟通手段的比例设置、形式设计与方式选择。旨在运用各种沟通手段、方式向通路或消费者传递产品（服务）与企业信息，实现双向沟通，使通路与消费者对企业及产品产生兴趣、好感与信任，进而做出购买决策。所以说，凡是可以促进产品销售的方式与手段都可以成为促销途径。主要包括：产品宣传、销售促进、人员推销与公关宣传。但我们这里所说的促销活动是指多数属于短期性刺激消费者或通路成员较迅速、大量地达成购买产品或服务的具体活动与举措，由于这种方式能为购买行为提供“催化剂”，产生强烈的短期效果，使得企业通常将它作为年度中刺激销售增长的重要手段。

为将有关促销活动的信息传达给消费者或通路，引起消费者或通路地注意与兴趣，需要广告宣传配合，以保证促销活动达到预期的效果。

针对不同对象的促销活动广告策划。

促销活动的基本原理是运用“推”与“拉”两种力量的有机结合来作用于目标市场。促销活动广告是服务于促销活动的推广手段，必须根据促销活动的对象、目的的不同来确定广告的目标、职能与策略。

不同对象促销活动的广告支持

针对不同时机的促销活动广告策划

促销活动的广告策划除了必须配合促销活动对象之外，还要把握促销活动的时机这个关键点，明确广告的目标，明确促销广告不同于产品广告的生命周期、销售季节、产品属性、竞品策略等作相应的调整和改变。见下表。

不同产品阶段促销活动的广告支持 不同销售季节促销活动的广告支持

六、企业形象宣传广告策划

企业形象广告是以塑造企业形象为目的而展开的，无论广告诉求内容、表现方式、媒体运用手段等都是着力强调企业在产品、品牌、服务、规模、资金、信誉、人才、市场地位等软硬件资源的全方位综合竞争实力，以及企业先进的理念、价值观、文化内涵、对社会的责任感等观念取向，来迎合并感染主流的社会价值观与消费者及通路成员的心理与经济价值的需求。

企业形象广告是树立企业品牌、维护企业长远利益、并同时带动已树立的产品品牌、推动企业当前利益相结合的一种具有长远战略性的广告推广活动。

企业形象宣传广告的类型。

从企业不同的宣传目的来看，企业形象广告的主题、立意、宣传侧重有所区别，以下介绍几种企业形象宣传的广告类型。

企业形象宣传的广告类型

企业形象宣传广告的手段运用

根据不同的企业形象广告目标、主题和立意，应采取相应的广告手段，利用或制造适宜的由头与事件，使企业的宣传效果事半功倍。

常用的企业形象宣传手段有以下十种

·声势广告：利用重大事件、大型活动大造社会声势，以其浩大的声势展示企业的能力，以及企业在公众面前的品牌与形象（如：庆典、赞助大型文体活动）

·记事广告：新闻性广告，利用新闻媒介将企业整体发展或某些系列事件整理汇总，以专栏或专题的形式推出，以体现企业的正面社会形象。

·祝贺广告：利用节假日或社会所关注的喜庆事件向社会表示祝贺（如:行业庆典、重大组织成立等。

·公益广告：以支持社会公益事业，展示其企业关注社会、回报社会的高度责任感来体现企业的博爱与人情味，拉近与公众的距离；增加新和感与美誉度

·致谢广告：用生产量或销售量达到一定数量，感谢消费者支持与厚爱为由头，来宣传企业品牌

·歉意广告：在企业出现失误被公众所指责的时候，向公众表示歉意、澄清事实、提出补救方法、展示改进情况、消除负面影响的广告。

·响应广告：以响应社会重大事件与关注热点，展示企业的社会责任。

·倡议广告：以企业的名义率先发起具有重大社会影响力的活动，以展示企业敏锐的眼光与独到的魄力。

·形象识别广告：即VI系统的展示与运用，以强化外围对企业的视觉形象识别及记忆，树立企业规范化形象。

·行为识别广告：即BI系统的对外宣传，以强化外围对企业的行为规范识别及记忆，树立企业规范化形象，增强信赖感。

企业形象宣传广告策划说明

目前，国内一些企业在做企业形象广告策划时，推广行为认识不清，将企业品牌与产品品牌混为一谈；推广元素混淆，造成企业产品导入与成长期推广定位偏差，在产品未被市场接受，产品品牌市场基础尚未建立时过早利用企业品牌宣传拉动产品品牌；还出现CIS功能至上论，认为导入CIS能化腐朽为神奇，一味模仿他人，在不适宜的时候推广企业形象。以上现象，分散了企业有限的推广资源，造成企业不必要的资源浪费，效果适得其反。

还有一种现象就是企业在形象展示时，只注重品牌的视觉，忽略品牌的概念表现，认为只要有一个企业的标志在市场上展示，让消费者得到认知，企业的品牌任务就可以达成了，其实消费者是根据你的标志和你的品牌理念的传达得到一种综合的结果。比如：你先给一个人穿上一件最时髦的时装，看上去是很好看，但这个人的定位是一个军人，这个时装和他的理念不协调，所以，孤立的看待企业的视觉表现就会犯舍本求末的结果。

成功的企业形象广告策划要明确目标、把握时机、善用事件、方法得当，才能真正在不浪费推广费用的情况下取得理想的效果。使企业品牌与产品品牌互相裨益，达到良性的循环与发展，保证企业近期与远期的综合效益。

第18篇：从岗位职责来分析执行总经理和总经理的区别

从岗位职责来分析执行总经理和总经理的区别

执行总经理和总经理之间有哪些不同点？我们认为，执行总经理是和总经理是相对的，所谓执行总经理，他本身作为一个总经理参与企业的经营。我们在分析执行总经理和总经理的区别时，从其岗位职责便可分析出来。

而独立总经理就是跟公司没有任何关系的，可以独立发表自己的观点，对公司的总经理会决策包括一些重大的问题独立发表意见。证监会要求，他的意见必须是独立的，不会受到某一个集团利益的指示。在分析执行总经理和总经理的工作区别过程中，执行总经理它本身是在公司里面有其它的工作或者业务相对的独立总经理。

执行总经理和总经理是什么关系？总经理会对总经理团队进行管理，企业比较小的时候，在总经理会休会期间，执行总经理代行总经理会的一些权利。代行总经理会的权利，它跟经理层是一种管理的关系。

下面是一份执行总经理岗位职责，建议看看：

1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；

2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；

3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；

4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况；

5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；

6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；

7、负责制订本公司企业文化建设，战略方针。

王大琨是中国第3代房地产沙盘模拟培训领军者。清华大学、北京大学、上海交通大学、武汉大学等多所知名商学院客座教授。曾为北大纵横商学院房地产研究中心主任，清华、北大、人大房地产总裁班授课老师。 教育背景：清华大学土木工程管理硕士

万科、龙湖地产、住总集团、阳光100、首都机场地产、宏锦集团、天鸿集团、富力、常信集团、天津泰达集团、华远集团等知名地产公司特聘专家。

15年在建筑和房地产企业工作经历，曾在万科、泰达、天宝等多家房地产企业担任不同管理职位。有8年房地产高端管理人才培养和管理咨询经历。

在执行总经理与总经理的职责分析中，总经理是公司的业务执行的最高负责人.总经理的主要职责是负责公司日常业务的经营管理，经董事会授权，对外签订合同和处理业务；组织经营管理班子，提出任免副总经理、总经济师、总工程师及部门经理等高级职员的人选，并报董事会批准；定期向董事会报告业务情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。

因此，执行总经理是和总经理是相对的，所谓执行总经理，他本身也是一个总经理，主要参与企业的经营，执行总经理它本身是在公司里面有其它的工作或者业务相对的独立总经理。而独立总经理就是国内跟公司没有任何关系的，可以独立发表自己的观点，对公司的总经理会决策包括一些重大的问题独立发表意见。证监会要求，他的意见必须是独立的，不会受到某一个集团利益的指示。这便是执行总经理与总经理之间的本质区别。

第19篇：工程技术部管理制度和施工员岗位职责[优秀]

工程技术部管理制度

一、学习、熟悉设计文件、招标文件和监理细则中有关施工技术的内容。

二、严格按照技术标准、规范、规程、合同文件、监理要求和批准的施工组织设计组织施工。贯彻执行项目部的技术、质量管理制度及其它各项规章制度。

三、在项目部经理和生产副经理的领导下，参加编制施工组织设计，落实分部、分项工程施工实施细则。

四、参加技术交底、图纸会审，组织分部、分项工程技术交底；协助项目经理会同相关部门办理设计变更。

五、负责施工组织设计、施工方案、技术措施及作业计划的执行，保证工程质量、施工计划的完成；解决施工中存在的问题。

六、参加项目部内安全施工方案、环、水保方案的编制，并对相关内容在工作中认真执行、实施，确保本工程安全目标、环保目标的实现。

七、负责施工资源计划的编制，制定项目部施工周计划，提交项目经理审核。

八、参加中间交工验收和竣工验收、工程移交等工作；收集工程项目的各种技术文件、资料。

九、收集工程索赔资料及中间计量资料，做好中间计量工作；审核劳务合作单位的工程量，配合计划财务部作好支付工作。

十、负责向监理、业主单位及上级管理单位上报工程相关事项。十

一、配合上级单位和项目部组织的质量检查、安全检查、文明施工检查等工作。

十二、积极有效参与、配合项目部的其他工作，完成项目部安排的其他工作。

施工员岗位职责

一、落实施工组织及协调工作；

二、参与施工方案编制和施工工艺、施工计划及质量安全环保保证措施拟定以及落实；

三、负责落实对项目部劳务分包商完成三级施工技术交底工作；

四、收集项目部的公司信息化之进度模块的基础数据收集、录入工作；

五、负责监督检查施工过程中质量、安全、进度等情况落实；

六、负责施工内业资料及时编写汇总归档；

七、上报所属施工区域的甲供材料、设备需用计划；

八、负责提供月度工程计量、结算相关资料；

九、参与分部分项工程的交工验收相关工作；

十、跟踪落实工程施工过程中的质量、安全方面的整改工作；

十一、做好工程测量放样的复核工作；

十二、落实施工作业点的文明施工、环保措施。

第20篇：下畈小学门卫岗位职责和管理制度

下畈小学门卫岗位职责和管理制度

为维护学校正常秩序，加强纪律，确保安全，特制定学校门卫管理制度如下：

一、门卫人员肩负学校安全保卫重任，要有高度的责任感，准时上岗，不得擅自离岗。

二、门卫必须注重个人仪表，文明用语，热情友好，搞好窗口形象。

三、门卫人员工作期间不得与他人闲谈，及时做好来客来访登记，待人和善，并做好传呼工作。上课期间不许任何外来人员进入教室寻找老师和学生，以免影响学校教学秩序。

四、凡来访人员、学生家长、教工亲友，须问清情况填写来访登记，征得有关人员同意后，方可放行。

五、做好学校报刊杂志和邮件的分发工作，并及时送交相关部门人员。特殊物件需要详细交接，明确到人，遇突发事件，门卫应该第一时间打开校门，保证安全通道的畅通。

六、按时做好大门的开关工作，做到门开人在。节假日必须值班。

七、课间不允许学生外出，如有外出学生须有由相关教师签字的请假条，或有班主任陪同方可离校。

八、闲杂人员、推销商品人员不得放进校。

九、每天要做好校门口范围内的清洁卫生。放学后巡视检查学校、办公室内电灯、电扇、门、窗是否关好，发现未关，应及时妥善处理，并向学校总务处汇报备案。

十、晚上值班要定时巡视校园，发现问题要及时汇报或报警。

十一、门卫人员如因工作失职，造成学校财产损失或人员伤亡，需承担相应责任。

下畈小学门卫安全制度

一、学生家长接送学生一律不得进入校园，确需联系学校与子女等有关的事情需经学校同意后方能进入校园。

二、非放学时间家长需领子女出校门必须由班主任送至校门口，交待门卫后方可，非家长领学生出校门，必须由班主任确认，并报行政值周的领导同意后方可。

三、外单位机动车辆（含摩托车）未经学校批准，一律不得进入校园。其他为学校服务的车辆经学校同意后方可进入校园。

四、本单位教职工使用的自行车、摩托车，进出校门时应下车或减速行驶，并注意安全，车辆按规定的地方摆放整齐。

五、上班时间，大门上锁，师生无特殊情况一律不得外出，确需要出校办事者，需经学校同意方能外出校园。

六、接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或有关人员联系。经同意的，办理登记手续，留下有效证件号码，方可进入学校。

七、上学期间，不允许学生离开校园。因病或其他特殊情况需提前离开校园的，必须有教师或家长陪伴，同时收好学生请假条或者请假凭证，并作好情况登记，不允许学生独自离校。

八、携带学校的公用物品出校门的，应有学校有关领导陪同，在学校搬运私人大件物品的，应有主人随行或得到主人允许。不符合上述要求的，不得放行。

九、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出校园的人员及值班室周围的情况。

十、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时报修，不得影响工作。

下畈小学关于进一步加强安全保卫工作的通知

1.学校按上级部门有关规定聘请1名门卫兼保安，及时配备必须的保安器材，明确门卫职责及责任，上岗时间为：早上：7点正至11点40分下午：12点30分至5点30分

2.落实值周值日制度情况。学校在学生上学或放学时段必须有一名学校班子领导带班，一名值周教师到岗管理，上课期间必须关闭校门，值周值日教师在学生在校期间必须进行巡查学校，发现情况第一时间上报校长室。

3.做好外来人员登记查验制度。非本校人员原则上不能进校，如外来人员确需进校必须凭有效身份证件登记经许可方可入校，并确认离校时间。对外来人员必须经过一验（验有效证件）、一查（查看是否携带可疑物件进校园）、一询（询问家庭住址、找什么人办什么事）、一登记（将询问的结果登记在册，签字确认，并实行离校登记）、一通知（打电话联系当事人到门卫处接待）的程序，确保外来人员入校后的安全。

4.严格学生到校考勤制度。上课期间学生外出须凭班主任签名的请假单才能准许外出，各班对不按时到校上课的学生应立即与家长取得联系，掌握其动向，并做好离校登记，如有异常情况必须及时向校长室汇报。

5.其他措施。学校根据实际情况成立以男教师和班子成员为主的护校队，如遇异常情况，由门卫和值周教师通知护校队；明确学校安全信息员工作职责，保障信息及时、畅通、准确。

《管理制度和岗位职责区别.doc》

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