推荐第1篇：店铺管理规章制度
1、员工制度
1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元
2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元
3）不可佩带过多的首饰
4）工装要整齐，脏了就要洗
5）老员工要带新近的员工
2、员工准则
1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象
2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排
3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度
4）员工应爱惜公司的财务
5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难
3、员工的仪容仪表
1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3）制服要干净、整洁，不能有异味。
4）店员不能穿拖鞋。
4、工装、工牌佩带情况
1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。
2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚
4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元
5、店铺卫生
1)橱窗、通道、展厅需打扫干净
2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫
6、店铺制度
1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
7、闲聊接打私人电话
1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项
2）不准在忙时接打私人电话
8、员工的整体素质
1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼
2）在为顾客服务时要使用礼貌用语
3）在遇到难缠的顾客时要有耐心
4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客
9、对货品的熟悉程度
1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格
2）熟悉产品的位置、归类
10、店铺的整体陈列
1）根据服装的色系及其款式进行陈列
2）根据不同的风格进行陈列
11、团队合作意识
1）小组之间的相互合作
2）组与组之间的相互帮助
12、新近员工制度
1）老员工要带新员工熟悉环境、货品
2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答
3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿
推荐第2篇：店铺管理具体规章制度
41浅谈服装零售店铺管理方法
2009年05月12日 14:20:08
本文导读：
有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富......有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。君不见，今天还在营业的店铺，明天便寻觅不着踪迹了吗?如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法：
一、打造形象，贩卖美丽
店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况......买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象
买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!!因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护 “美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利!!
二、克服恐惧，用心会好
店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。
三、深入基层，努力经营 很多老板在店铺刚开业的时候，尚能在店铺工作，当一切步入正轨后，老板也会随之松懈。您一定要警惕这种情况的发生!因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力工作呢?这是个言传身教的问题。您不指导经营，不深入基层，怎能了解顾客需求，探知顾客的喜好呢!又怎能获得令人满意的业绩呢? 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板!!
四、善待员工，鼓舞士气
做为品牌折扣服装连锁经营最基层的管理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着乱七八糟的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。
作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任。斤斤计较的老板老是算死帐，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢!所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，因为老板的作用在于鼓舞士气，增强员工的自信心。有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，员工自然有办法，也不用老板多管了。
五、鼓励工作，知人善任
服装专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心事多，她们老是在想，其他店铺报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样?总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢?简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，专卖店的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他们是否有事可做，应该鼓励他们用心工作。
中国大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容;让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀!
六、解决问题，付诸行动 如果您与店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了!!因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的督促与跟进。专卖店的问题，不光是我们明白就好，更是出现了问题，发现了问题并立即解决的问题，是不让问题过夜的问题。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。
七、和谐共赢，互惠互利
我们的很多老板是习惯差公司钱的，认为公司才大气粗或者认为拿公司的钱做生意是一本万利的事情，其实都是不可取的。公司是为您服务的，在起步的时候给您支援是公司服务性质和信任您的表现，而您赚了钱后呢，是否应该首先考虑公司呢? 说到合作关系，李嘉诚有一番话应该给我们深刻的启发。有一次，李嘉诚应邀到中山大学演讲，大学生们请教他有关经商的秘诀。李嘉诚说，他经商其实并没有掌握什么秘诀，如果非说有什么秘诀的话，那就是“我与人合作，如果赚10%是正常的，赚11%也是应该的，那我只取9%，所以我的合作伙伴就越来越多，遍布全世界”。作为特许连锁经营队伍中的一份子，我们必须明白，只有共赢才是赢，只有互惠互利的关系才会长久，我们只有在“情感”和“利益”上实现自我超越，能够将更多的利益与人分享，我们才有可能成就更伟大的“专卖连锁事业”。
八、以人为本，重视人才
即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的 “人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然!!今天，我不得不再次提醒各位：不要期待以上所写所记是店铺经营中包治百病、一试就爽的灵丹妙药!把人放在第一位，“以人为本，尊重人才，重视人才”，才是店铺提升业绩，才是您走向商业成功的必经之道。
以上是我们对店铺经营的一点心得体会，肯定有偏激之处，但绝无说教之嫌，感谢您看完全篇。希望从今天开始我们做事做人做事业的修练，风雨兼程，一路共勉!
产品功能
连锁设置，灵活易用
● 系统支持多种连锁管理模式，用户可自行灵活设置：总部、配送中心、门店之间数据传输，支持PSTN、ADSL、DDN等多种方式；基础数据、业务数据、销售数据由总部控制传输。
● 强大的配送中心管理，系统根据门店的要货单据可以实现自动配货，自动产生配货结果，如果库存不足，能自动产生采购订货单，配送过程系统智能处理，提高工作效率。
库存管理，准确严谨
● 实时掌握每一个商品的当前库存数，销售成本、销售毛利,可以随时盘点，支持多帐户结算。
● 提供科学、完善、严格的盘点业务流程，科学的盘点方式，真正实现不停业盘点，提高盘点的效率和准确性；支持各种条码采集器进行盘点录入，同时支持前台POS机盘点。
● 根据库存报警、商品日均销售检索需要补货的商品信息，智能补货系统可以自动按照不同的供应商生成采购订单；还可以手工输入需补货的商品信息，由系统自动按照不同的供应商生成采购订单。
● 系统可以方便的设置各种商品的大小包装信息，使商品可以按照不同的包装单位进行采购、验收、调拨、批发、配送及销售，系统库存自动进行换算，减少工作人员的工作量和失误率。
会员管理，强效个性
● 能够满足特殊的服务项目管理需求，有别于常规商品销售、核算模式，比如婴幼儿保健等服务收入。 ● 满足母婴行业有着特殊的客户群体定位需求。
● 融合会员卡、积分卡及储值卡的一卡通消费模式；支持批量发卡；支持跨店、异地消费；支持卡号加密；会员消费跟踪。
● 持多级别会员，对不同级别会员的分级管理；不同级别会员享受不同的会员价格与买赠方案。 ● 完善的会员缺货处理、跟踪功能，尽可能地增加销售机会，可以自动将配送缺口转换成客户补货单。 ● 强大的会员分析功能，增加主动营销机会。
● 支持会员专享特价，积分换礼品，积分换储值，彰显会员的个性与尊贵。 ● 支持会员介绍会员\"传销式积分\"
自动采购订单管理
● 系统自动计算分析销售数据，通过订货模型自动生成订单，并且可以对临近安全库存的商品进行自动提示是否补货，大大减少了采购部门的作业量，让您的订货工作轻松、方便。 ● 灵活的供应商结算方式
● 支持预付款、帐期拆单结算。全面加强增值税票管理，实现无障碍结款。系统可以平滑地向网上对帐转变。
严格的价格监控措施
● 灵活价格管理支持多个门店实施不同的价格体系；在总部可以随时调整门店商品价格；支持商品调价立即生效和在指定日期生效。商品零售价权限分为总部定价和门店定价，同时总部可以随时了解门店的实际销售价格，有利于加强对门店商品实际售价的监控，防止不正常的价格行为。严格的售价控制措施：变价权限控制、一店一价、(区域变价)。
支持分色分码管理
● 所有业务单据均支持分颜色、分尺码录入数量及单价，在同一单据中可设置颜色尺码多种显示方式。
支持奶粉销售、寄存，领取
● 前台支持奶粉先销售，之后寄存进专卖店，之后按需领用保证奶粉的质量，解决大批购买后，一时吃不完容易过期问题。
报表管理，丰富万能
● 员工提成方式多样，可针对每个商品设置三种提成方式：数量提成率、销售额提成率及销售毛利提成率，员工的业绩及提成一目了然。可以按商品类别设置售价商品的提成率。
● 全能的报表查询报表中心提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、帐务等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。
● 强大的查询功能针对基本档案、业务单据、业务报表，提供相应切近的查询报表；针对于不同性质的业务部门，提供特定需求的查询模块；针对单品，提供全业务跟踪式查询。支持预先设置报表条件，然后提取满足条件的数据。
● 丰富的报表管理及决策分析提供常见实用的分析报表，如销售排行、客单分析、库存分析，科学的数据分析为您提供决策的基础；系统还为高级客户提供灵活的自定义报表、直接的SQL查询及外挂特殊格式的报表文件。
系统维护，方便快捷
● 系统随时监控收银机的工作状态；可向前台发送消息下达通知及帮助解决故障；软件具备自动升级功能，保证软件自动及时更新，方便维护，节省成本。
● 采用最新的通讯监控手段，后台可以实时监控前台的收银状况。 ● 提供开业清库，数据整理，数据转移，确保数据稳定安全。
角色权限，严格控制
● 针对于系统所有功能项，可设置多层权限控制(查看/ 更改/审核)；针对系统数据，可设置数据级的权限控制，在整个系统中，确保每种角色和每个员工只可操作自己权限范围的商品品项；针对进价敏感问题，可更进一步设置每个员工的进价操作权限；针对安全监控后备，系统全程记录每个操作员的操作日志，确保防而不漏，有据可查。
产品特色
连锁设置，灵活易用
● 系统支持多种连锁管理模式，用户可自行灵活设置：总部、配送中心、门店之间数据传输，支持PSTN、ADSL、DDN等多种方式；基础数据、业务数据、销售数据由总部控制传输。
● 强大的配送中心管理，系统根据门店的要货单据可以实现自动配货，自动产生配货结果，如果库存不足，能自动产生采购订货单，配送过程系统智能处理，提高工作效率。
库存管理，准确严谨
● 实时掌握每一个商品的当前库存数，销售成本、销售毛利,可以随时盘点，支持多帐户结算。 ● 提供科学、完善、严格的盘点业务流程，科学的盘点方式，真正实现不停业盘点，提高盘点的效率和准确性；支持各种条码采集器进行盘点录入，同时支持前台POS机盘点。
● 根据库存报警、商品日均销售检索需要补货的商品信息，智能补货系统可以自动按照不同的供应商生成采购订单；还可以手工输入需补货的商品信息，由系统自动按照不同的供应商生成采购订单。
● 系统可以方便的设置各种商品的大小包装信息，使商品可以按照不同的包装单位进行采购、验收、调拨、批发、配送及销售，系统库存自动进行换算，减少工作人员的工作量和失误率。
会员管理，强效个性
● 能够满足特殊的服务项目管理需求，有别于常规商品销售、核算模式，比如婴幼儿保健等服务收入。 ● 满足母婴行业有着特殊的客户群体定位需求。
● 融合会员卡、积分卡及储值卡的一卡通消费模式；支持批量发卡；支持跨店、异地消费；支持卡号加密；会员消费跟踪。
● 持多级别会员，对不同级别会员的分级管理；不同级别会员享受不同的会员价格与买赠方案。 ● 完善的会员缺货处理、跟踪功能，尽可能地增加销售机会，可以自动将配送缺口转换成客户补货单。 ● 强大的会员分析功能，增加主动营销机会。
● 支持会员专享特价，积分换礼品，积分换储值，彰显会员的个性与尊贵。 ● 支持会员介绍会员\"传销式积分\"
自动采购订单管理
● 系统自动计算分析销售数据，通过订货模型自动生成订单，并且可以对临近安全库存的商品进行自动提示是否补货，大大减少了采购部门的作业量，让您的订货工作轻松、方便。 ● 灵活的供应商结算方式
● 支持预付款、帐期拆单结算。全面加强增值税票管理，实现无障碍结款。系统可以平滑地向网上对帐转变。
严格的价格监控措施
● 灵活价格管理支持多个门店实施不同的价格体系；在总部可以随时调整门店商品价格；支持商品调价立即生效和在指定日期生效。商品零售价权限分为总部定价和门店定价，同时总部可以随时了解门店的实际销售价格，有利于加强对门店商品实际售价的监控，防止不正常的价格行为。严格的售价控制措施：变价权限控制、一店一价、(区域变价)。
支持分色分码管理
● 所有业务单据均支持分颜色、分尺码录入数量及单价，在同一单据中可设置颜色尺码多种显示方式。
支持奶粉销售、寄存，领取
● 前台支持奶粉先销售，之后寄存进专卖店，之后按需领用保证奶粉的质量，解决大批购买后，一时吃不完容易过期问题。
报表管理，丰富万能 ● 员工提成方式多样，可针对每个商品设置三种提成方式：数量提成率、销售额提成率及销售毛利提成率，员工的业绩及提成一目了然。可以按商品类别设置售价商品的提成率。
● 全能的报表查询报表中心提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、帐务等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。
● 强大的查询功能针对基本档案、业务单据、业务报表，提供相应切近的查询报表；针对于不同性质的业务部门，提供特定需求的查询模块；针对单品，提供全业务跟踪式查询。支持预先设置报表条件，然后提取满足条件的数据。
● 丰富的报表管理及决策分析提供常见实用的分析报表，如销售排行、客单分析、库存分析，科学的数据分析为您提供决策的基础；系统还为高级客户提供灵活的自定义报表、直接的SQL查询及外挂特殊格式的报表文件。
系统维护，方便快捷
● 系统随时监控收银机的工作状态；可向前台发送消息下达通知及帮助解决故障；软件具备自动升级功能，保证软件自动及时更新，方便维护，节省成本。
● 采用最新的通讯监控手段，后台可以实时监控前台的收银状况。 ● 提供开业清库，数据整理，数据转移，确保数据稳定安全。
角色权限，严格控制
● 针对于系统所有功能项，可设置多层权限控制(查看/ 更改/审核)；针对系统数据，可设置数据级的权限控制，在整个系统中，确保每种角色和每个员工只可操作自己权限范围的商品品项；针对进价敏感问题，可更进一步设置每个员工的进价操作权限；针对安全监控后备，系统全程记录每个操作员的操作日志，确保防而不漏，有据可查。
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科脉·化妆品连锁专卖管理软件是专业面向化妆品专卖企业管理特点而设计的商业管理系统。凭借十多年在流通业信息化解决方案的咨询、研究、开发、实施、服务的经验,将先进的管理理念通过软件系统渗透到实际经营中，专门为中小型化妆品连锁企业量身定制的信息化系列解决方案，逐步规范企业管理。
系统涵盖化妆品连锁企业管理和业务主要环节，包括配送管理、采购管理、品牌品类管理、试用装管理、会员卡储值卡管理、促销管理、前台收银等功能并集成了短信营销
产品功能
● 档案管理
机构档案、商品档案、供应商档案、客户档案、区域档案、柜台档案、营业员档案
● 采购管理
采购订单、验收入库单、赠送入库单、采购预退单、采购退货单
● 促销管理
灵活多变的促销方式
● 零售管理
POS机档案、收银员每日收银报表、前台商品销售报表、营业员提成报表
● 批发管理
批发订单、批发销售单、批发销售退货单、批发特价单
● 会员管理
会员卡类别档案、会员卡档案、会员发卡、会员充值、会员消费项目充值、会员积分规则设置、会员回访
● 库存管理
盘点初始化、盘点锁库、盘点录入单、盘点审批单、领用单、报损单
● 结算中心
预付款单、预收款单、付款单、收款单、经销结算，转财务凭证
● 配送中心
机构调拨单、店内调拨单、要货申请单、门店配送管理
● 决策分析
大类销售毛利日报表、商品销售毛利日报表
● 系统维护
系统设置、数据整理、数据备份、综合数据日结、综合数据月结
● 通讯管理
机构通信授权、通信内容配置、数据通信
产品特色
● 流程清晰，易学易用；
● 集中管理、统一控制；
● 品牌品类、轻松管理；
● 严密细致的权限控制；
● 采购配送智能严格；
● 产品试用、有效管理；
● 会员储值卡 安全有效；
● 先进设备的完善支持；
● 前台收银稳定快捷；
● 集成短信营销平台；
● 盘点促销、灵活多样；
● 个性化窗体显示及打印；
● 报表管理，图文并茂；
● 支持企业自主二次开发；
● 一键更新；
推荐第3篇：店铺规章制度
广州大拇哥品牌策划有限公司
专卖店/专柜规章制度
考勤管理制度
1、所有店铺需有每月详细的排班表、并上报公司，店员需按排表上班、不得
擅自更改。
2、专卖店/专柜营业时间，按专卖店/商场规定时间执行，每天的工作时不少
于7小时，营业时间不能擅自更改，如有调整，服从公司安排。公司发放基本工资时间为每月10日前。
3、迟到、早退的规定（见本制度的“员工处罚规定”）
4、旷工一天扣罚三天工资和当月提成，并书面警告一次；当月累计旷工三天
者，以自动离职处理，扣罚当月工资。
5、店员请假一天以内由店长（柜长）审批，一天以上由直属主管审批。店长
（柜长）请假须向直属主管申请，必须在安排好工作后，才能离岗。如未经批准则按旷工处理。
6、店长（柜长）不得与店员换班，店员换班需填写，经店长签字
认可，否则视为旷工。
7、任何人不得节假日和周
六、日换班或休息，特殊情况需向公司申请。
8、员工每月休息日，公司规定为4天；但视当地店铺情况而定，每月不少于4天休息。
日常管理制度
1、上班时间不得擅自离岗、串岗、更不能未经上级同意离岗休息、吃饭等。
各店铺必须设立外出登记簿，店长签字，写明离岗及返岗时间，并注明
原因。
2、上班时间要在指定位置佩戴员工证。
3、上班时化淡妆，不准披头散发（要束起）或确保头发不挡面额眼睛，保
1 / 6
持精神面貌，按规定穿著整洁的工衣，不准穿拖鞋，要求穿着公司要求
的鞋。
4、不能在卖场吃零食，营业时间不准看报纸杂志、不得大声喧哗、聚堆闲
谈、化妆、梳头、照镜、剪指甲、干私活。
5、上班时间站立姿势要规范，不能东依西靠，蹲地或坐着。
6、上班时间要用礼貌用语，如“欢迎光临大拇哥家族”等，声音要适中。
7、待客要和气，不与顾客争吵、虚心听取建议，不丢客。
8、注意分好主次，不能因搞卫生、交接班、结帐、补货等内务怠慢顾客。
9、营业前当班营业员要将地面、陈板、工作室、架子、模特、门前卫生工
作搞好，店长要做好监督工作。
10、在没有顾客时，可以搞卫生、叠挂货品、背读型号价格及有关服装的
基本知识、剪线、补货、核对价格、烫衣、摆设模特等。
11、每个店员必须提供有效的通讯固定电话和移动号码，如公司或店铺发
出呼叫时，必须及时接听。
12、店员必须服从上级的工作安排，如有异议也需先服从，事后向有关人
员反映情况。
13、各店铺员工不能搬弄是非，影响团结，妨碍工作和正常的营运。
14、新货上市每个店员必须熟记货品型号、特点、成份、洗涤方法及相互
搭配、提高自身素质。
15、按时参加公司的各项会议，不得缺席。有特殊情况、须经上级同意。
店长在开完会和收到公司文件后，必须及时传达给店员并在有关文件后
签名确认。
16、非公司授权，任何人销售货品不得擅自私下打折。
17、上班不得打私人电话，如家中有急事接听私人电话不得超过三分钟，
有工作要联系，须经店长（柜长）同意。
18、上班时间禁止在店内接待亲朋来访。
19、每月15号为店铺大清洁日，如遇到周
六、日侧提前进行。
员工工服管理制度
凡入职大拇哥家族专卖店/专柜工作的员工，必须着公司统一的工服或商场要
求的统一工衣：
1、公司每年为员工提供工服给员工购买。
2、新工服购买价格为100元，旧工服购买价格为50元。
3、工服发放后从即日起核算到此员工在公司服务满半年，离职时退还整套工
衣后，购买工衣的费用再如数返还；倘若不足半年的，离职时退还整套工衣
后，按月为单位计算折旧计算工衣折旧费用。
假期或补休制度
1、事假
A、规定：员工申请事假，公司根据工作的情况，并考虑员工申请的理由而决定是否
批准，员工事假可申请在下周休假中抵扣，事假天数原则上全年不超过7天。
B、手续：提前1至3天填写请假单，经部门主管及经理批准后作准，节假日期间（前
后一周内）的事假必须提前一周申请。
2、婚假
A、规定：凡入职公司后结婚，男不足25周岁，女不足23周岁可享受有薪婚假3天，
达到或超过以上年龄，婚假天数为13天。试用期未满的员工不能享受有薪婚假待遇。
B、手续：员工请婚假需出具结婚证原件，提前一个月填写请假单，交部门主管签字，
最后经公司经理审批。员工必须在注册后一年内休完婚假，婚假不能和产假一起休，否则作自动放弃婚假处理。婚假必须一次性休完。
3、丧假
A、规定：员工直系亲属（指父母、配偶或子女）死亡，可申请3天有薪假期（外地
可加实际路途），其余直系亲属死亡可请假1天；
B、手续：最少提前一天提交申请，经批准可休，并在假满后出具相关证明。
4、年假
A、规定：凡在公司服务满一年的职工，可享受3天有薪年假（但需在第二年做满一
个月后才可申请），如刚满一年后辞职的员工不享受年假，年假天数每年递增一天。
B、手续：员工须至少提前半个月申请，经公司核对，公司经理批准。年假必须在一
年内休完，否则作放弃休假处理。
C、如有合理原因需更改休年假时间，在不影响店铺工作安排的前提下，经申请批准
并通知公司后可按调整的时间休息，否则不得改变原计划；
D、凡未经批准擅自休年假或超过批准期限者，除按无薪假处理外，还予以辞退； E、春节、五
一、十一等公众假期原则上不批准休年假，个别有特殊情况的员工作特
殊申请，但须提前1个月申请。由公司主管或经理视工作情况而决定是否批准。 备注：请假以一小时起计，年假以一天起计。一切未按公司要求申请假期或未批准的申请
均作旷工处理。
5、产假
A、规定：女员工不满24周岁生育可享受90天的有薪产假，办理独生子女证的女员
工可增加35天有薪产假，难产（剖腹等）增加30天有薪产假。满24岁可享受105天的有薪产假。如职工在产前如因不适没法正常上班可申请事假，但产后期满必须按时上班，不能以任何籍口申请事假。
B、手续：员工请产假，需出具《准生证》和医院证明并提前一个月填写请假单交部
门主管核对后交公司经理审批。待产员工生育后，必须在一周内通知公司，并在两个月内把身份证、小孩出生证、户口簿、生育证、独生子女证交回公司审核原件，因员工逾期导致的一切后果由员工自己承担。
6、补休与补钟
A、因工作原因产生了加班的同事，加班的部份可作补休或补钟。
B、补休以一天为计算；补钟以一小时计算。
C、补休要提前三天申请，经主管同意，人手充足的情况下可补休。
D、补钟要提前一天申请，经主管同意，人手充足的情况下可安排补钟。E、在当班的时间内不得申请补休或补钟。
员工离职、解雇制度
1、员工申请离职的，必须提前15-30天上交离职申请，经公司主管部门审批，
办离职手续。工资在公司出薪日统一发放。
2、未经审批善自离职的，不发放工资。
3、员工工作表现达不到公司要求或损害公司利益的，公司给予解雇处理。解
雇员工自解雇三天内公司给予结清所有工资。
内购、盘点制度
1、入职员工福利：员工可享内部购物货品优惠，价钱公司有统一定员工价
格，每月只限购买四件（必须得到直属主管同意）。
2、操作要求：内购货品需退仓处理，内购货品的现金不作为店内销售，即
退仓单+购买小票+现金退回公司，公司会开出单据给店铺。
a) 每月28号为盘点日，如遇周
六、日则提前。盘点要求结束营业后或营业前进
行，不得在营业时间内进行，盘点要求一气呵成，不能分两次或两天进行，盘点后的盘点数要在第二天将其中一联递交回公司；
b)失货赔偿制度：盘点数和失货金额于盘点后次日上报公司。失货金额新货按
原价5折计算，特价商品除外，具体由公司视情况而定，在该员工当月工资中扣除（公司实行责任与监督制,当班员工失货,当班员工承担主要责任,负担80%,其它员工承担20%.总盘失货各自平均承担责任.）
交接班制度
1.交接班时间由专卖店/专柜视具体情况而定。
2.交接班时应清楚责任
a.商品一旦上柜，由当班营业员对其负责，出现遗失、破损等情况由当班人员负责；
b.接班人员应仔细清点交接数量，并检查商品有无破损，如有数量溢缺或商品破损应查明原因并及时向店长汇报；移交完毕后若发现问题则由接班人
员负责并签名确认。
c.接班过程中应做好上一班销售情况的汇总，做好营业款额和票据的交接，共同填写交接班记录表并签章（交接班记录表不得涂改，如填写过程中有
误应换表重填，涂改后的交接班记录表无效）。
d.不得口头交接班，如因特殊情况需要临时换班，必须及时并经店长协调同意。
e.交接班时店职员应做好离岗、上岗的打卡手续。
f.交接班后，店职员私人物品应由大家下班后统一取放，并做好下班安全检查工作（检查离店时的包、袋）。
员工处罚规定
1.上班迟到：5分钟之内，10元/次；15分钟之内，30元/次；30分钟之内，50
元//次；超过30分钟按旷工半天处罚；下班早退时间及处罚标准与迟到相同。任何人不得包弊、隐瞒，如有发现等同处罚。
2.上班不涂浅色口红、不化淡妆者，10元/次。
3.吃饭时间超出30分钟者：10元/次，当班时间吃零食：10元/次。
4.每月迟到超过3次，累计迟到时间达45分钟以上者再加扣100元。
5.上班时间睡觉、使用公司电话作私人用途；10元/次，遗失公司重要资料者，
20元/次（情节轻者）
6.不遵守门店（商场）规章制度，10-50元/次。
7.上班时间离岗、串岗：30元/次
8.上班时未在指定位置佩戴员工证：10元/次。
9.上班时未按规定着装，20元/次。
10.任何时间最后一个离开店铺，无及时关灯、关空调、电视、电脑的，20元/次。
11.如盘点时不认真出现错误，盘点人、复盘人各罚20元/人。
12.每月的盘点数出现差异，按店人数来分摊，新货按原价的5折计罚；非新季货
品按折后价的再7.5折计罚。
13.每月无按规定大清洁，全店每人罚20元。
14.上班时不得利用公司电脑上QQ或上网，如发现50元/次。
店铺规章制度将根据执行情况不断完善、增加和更新，务求做到最好！
2011年6月
推荐第4篇：店铺规章制度
店铺规章制度
人员形象标准
训练员工为顾客提供标准化的服务规划每日营业流程，保证店铺正常运行：
1、仪表：打造完美的第一印象，导购的身份不仅止于营业员，导购给消费者的印象直接折射出品牌的文化、内涵、实力。
2、着装：做一个端庄大方的导购员
（1）装(工作服)着公司统一制服，服装整洁； （2）袜子必须穿黑色丝袜，并且丝袜无破损；
（3）鞋子不穿露指凉鞋，皮鞋保持清洁有光泽，鞋跟在3—5厘米之内 ； （4）头发不油腻，无头屑，保持清洁，短发不遮挡视线，长发束起； （5）化装着清雅淡妆，脱落后及时补妆，香水不宜过浓； （6）手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁；
（7）装饰品不可戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链/一枚光面戒指\\贴耳类耳丁； （8）保持口气清新，身体无异味 。
3、举止：做一个有亲和力的导购员：
（1）坐姿，走姿，蹲姿；正确的站姿---头正，颈直，收下腭，两肩平，双肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提气，臀部夹紧，两膝夹紧， 脚跟合拢，脚尖分开成30度，双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平视，眼神不乱飘。不正确的站姿---叉腰，双臂抱胸，拱背弯腰、依靠墙壁，趴伏专柜，倒背手，打哈欠，伸懒腰等。
（2）微笑：八颗牙原则---当笑的时候露出八颗牙齿，用整个脸微笑，把眉头舒展开。
（3）目光注视；
（4）标准手势---介绍产品时，手指应自然并拢；手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。 （5）相关肢体动作的要求， 迎宾30度 点头应对15度 送宾45度 ⑷言谈：文明服务用语；七大口语---“您好” 、“欢迎光临欧拉曲曼” 、“请稍等”、“让您久等了”、“我来帮您” 、“谢谢”、“欢迎下次光临欧拉曲曼”等等。
4、言谈礼仪应注意：
（1） 热诚的态度，热情与活力；
（2）说明优缺点的顺序，缺在前，优放后； （3）不用否定式而用肯定式； （4）避免使用命令式而使用请求式； （5）说话要谦恭,以问句表示尊重； （6）音量，避免鼻音、口头禅； （7）表达是否准确明白； （8）多听少讲，不攻击其它品牌。
接待服务七步曲
一、迎宾，主动招呼顾客
1、形象举止要求： （1）亲切的笑容； （2） 与顾客有目光接触；
（3） 适当的站立姿势和邀请手势； （4）用适当的音量推广迎宾口号； （5）合理的站位分布；
2、迎宾口号：
（1）广信息：欢迎光临，开业志庆，购物送礼，里面随便看一下； （2）货品信息：欢迎光临，新货上市，欢迎选购。
二、了解顾客需求
1、要诀：
（1）心观察顾客的一举一动； （2）耐心询问顾客需求； （3）聆听顾客需要。
2、接近顾客的七个好时机： （1）顾客注视某一特定商品时； （2）顾客用手触摸商品时； （3）顾客像在寻找东西时； （4）与顾客目光交流时； （5）顾客与同伴商量货品时； （6）顾客放下随身物品时； （7）顾客注视商品陈列时。
三、主动介绍商品
1、主动拿取衣服、画册展示 ；
2、介绍商品的特性、优点、好处（即：FAB）；
3、介绍商品独特卖点。请记住： （1）特性→它是什麽？ （2）优点→它能做什麽？
（3）利益→它能为顾客带来什麽利益？ （4）采用这种句式介绍商品，一方面有利于我们掌握商品知识，另一方面也有利于顾客对商品的选择。
四、邀请顾客试穿
欧拉曲曼邀请顾客试穿流程：
1、鼓励试穿；
2、快速拿取顾客需要款式及尺码；
3、邀请顾客到试衣间前；
4、敲门/推门/挂衣 ；
5、邀请顾客入内试衣；
6、协助试衣（询问尺码是否合适等）；
7、帮顾客整理服装，询问顾客感觉并赞美。
注：试衣间问题与仓库分开；拖鞋、地毯、化妆镜、抽纸、湿纸巾、梳子、橡皮圈、植物—试衣间（家的感觉）
五、附加推销
1、附加方式： （1）上下装搭配； （2）内外搭配； （3）配饰品搭配； （4）推广活动。
2、附加时机： （1）推介货品时； （2）顾客试穿前后； （3）顾客付款时； （4）顾客等待修改时； （5）当顾客前往换货时。
六、收银
1、收银流程：
（1）引导顾客到收银台付款 （2）与收银同事交接
（3）收银同事告知数量，金额，唱收唱付 。 （三个谢谢）
2、欧拉曲曼再次附加推销： （1）介绍衣服的保养和洗涤要点； （2）提示退换货条款； （3）留下顾客资料； （4）整齐包装货品，双手递到顾客手上。
七、欢送顾客要诀：
1、对待成交与未成交的顾客都必须保持同一心态，感谢顾客；
2、主动与顾客道别，并带出“新货陆续登场，欢迎下次光临”。
导购（店长及导购员）须知
1、导购要知道新品上货时间，了解货品生命周期，掌握和控制终端货品调换节奏
2、导购通过周报知道明确突出品牌在每天店面销售中所占的比重。每天的任务里有多少需 要本品牌去支撑。
3、加强品类季节性掌控能力，哪些产品属于长线操作？哪些属于短线操作？
4、导购加强对产品的描述，如产品与皮肤颜色的搭配、外穿性多样化搭配。
5、导购每天查看货品库存的习惯，同时督促和养成每周补货习惯
6、导购重视跟进报告，并执行到位，有执行力，客服人员对导购的督促和验收。（7—9对滞销款的解决方案）
7、对款号的熟练掌握，产品细节描述，不定时抽查，主要包含电话和现场抽查。对滞销款 找卖点细节，并重点推销。
8、培训导购对店面橱窗的应用，尤其针对滞销款的推动，要有节日前的准备意识。
9、通过终端月度销售数据分析，导购人员能够清晰知道本品牌下月畅销款、滞销款、平销 款的推动方向。 （10---13导购如何引导消费者）
10、导购每天分析色彩、杯形等的特点，淡化顾客对色彩、款式选择的单一性，从而转 变某些地区顾客对色彩、款式的偏见，敢于尝试其他色彩和款式。
11、冬季正确穿戴内衣能够更好的增加身材地美观度，保持身材的重要性。举例说明： 臃肿的像狗熊等形象例子
12、只有文胸才能满足女人内在的可变性和可塑性。举例说明：4，50岁的中年人穿外 衣不能穿17，8岁小女孩的外衣，但是文胸可以满足对年轻的追求
13、给顾客传递乳房健康运动保健，按摩手法、饮食结构搭配等健康知识 （导购个人）
14、导购个人外在形象要求：着正装，并化淡妆，谈话得体，多使用销售中规范性用语， 如：您好，欢迎光临，对不起，非常抱歉，谢谢您的惠顾，再见，请慢走，欢迎下次再来
15、导购个人职业发展的规划，对自己职业生涯的重视度和清晰度。
Vip管理培训
1、详细制作vip档案表：姓名、电话、出生年月日、有无生育、个性特征、身材特征、身体有无缺陷、从事行业、经济实力、身材变形程度、购买货品日期、次数、金额、产品明细、有无送礼、返券，购买周期、VIP客户发展顾客的个数记录等；
2、根据以上信息分析出ABC类客户；
3、根据客户的年龄段、家庭背景、知识背景等制定不同的VIP沙龙、郊游、KTV、亲子活 动等；
4、异业联盟的活动开展，服装店的穿着搭配、美容院的护肤讲座等，不能有任何暗示性商 业宣传；
5、VIP客户家里或身边亲戚朋友的喜事、悲事的祝福和慰问。
推荐第5篇：店铺规章制度
一、店铺员工行为规范制度
店铺可以建立店铺的爱心基金,由团队所有人一起监督,如发现违规,可马上爱心罚款,罚款金额可为店铺爱心基金,做店铺活动经费.以下爱心词代表罚款词.
(一) 员工形象
1.仪容仪表
A制服:
● 员工须按规定穿戴制服,并保持整洁无异味;
● 制服要整齐及不可皱褶,清洁无污渍;
● 工牌需平行佩带于左上胸.
B饰物:
● 不可佩带有色的隐形眼镜;
● 不可佩带夸张的饰物;
● 饰物不可超过三样.
C化妆:
● 上班时间内要化淡妆(即粉底、眉、眼影、胭脂、唇膏),男同事除外; ● 配合不同的着装要求,整体妆容要和谐、自然,给顾客一个健康、清新及自然的感觉.
D头发:
● 不可有头屑,或给人”油淋淋”的感觉;
● 长发须束起,不可遮盖脸庞与眼睛,以露出双耳为标准.
E指甲:
● 指甲不可过长,以与指尖肉齐为标准;
● 指甲缝不可有污垢,不可涂指甲油,除透明甲油外.
违反以上任何一项规定者爱心5元.2、站立姿势标准
当不用服务顾客时,标准的站立姿势:
八字步多用于男士
●右手轻握左手腕自然放于小腹前，左手掌轻握成拳；
●两脚间距离：两脚自然叉开与肩同宽，昂首挺胸，收小腹，两眼平视前方； 丁字步多用于女士
●右脚在前，脚跟放在左脚窝处，同左脚成45°角姿势，双脚并拢;
●两手交叉：四指并扰，大拇指展开，两手虎口交叉，右手放于左手上面相握;
两者都要求身体不可依靠货架、层板、收银台、且要保持一定的距离; 当需要服务顾客(或整理货架)时,不受标准站立姿势限制,但要注意:
● 身体任何一部分不得依靠架、层板、收银台等;
● 两手不得搭于胸前或叉腰
违反以上任何一项规定者爱心5元.(二) 卫生
● 玻璃、橱窗、镜子、模特无灰尘、无手印、无油印、无污渍等;
● 坐椅、试衣间、展架无灰尘、无油印、无污渍等;
● 地面、收银台、仓库无灰尘、无油印、无污渍等;
●海报、灯箱等宣传品无灰尘、无污渍等;
违反以上任何一项规定者爱心5元.(三) 工作规范
1、不可带手机入卖场上班或上班时间去仓库拨打私人电话、发短信、上QQ;
2、下班后不可在卖场内逗留、玩闹、等人;
3、不可结伴去厕所或去吃饭;
4、不可在卖场内梳头、化妆、照镜子;
5、店铺钥匙不得外借他人或私配;
6、不可借用或挪用店铺内的所有资金(备用金、店铺流动资金等);
7、在工作过程中始终保持微笑,不得在卖场内争吵、嬉戏、跳舞、追逐,甚至打斗;
8、不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言碎语、高谈阔论、唱歌等;
9、不得对顾客有无理的言语及举动,不得对顾客态度恶劣;
10、
11、
12、
13、
14、
15、
16、不得穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为;不得在店铺内睡觉; 不得串岗、外出、擅离工作岗位; 不得在卖场内接待亲友及朋友; 不得在卖场内看书、看报、做与工作无关的事情; 不准因结帐、盘点或打烊等原因不理睬顾客; 不准在卖场内存放私人物品,影响店内形象及商品环境以及向店外乱抛杂物;
17、
18、
19、
货.(四) 惩罚制度
1、违反工作规范中
1、
2、
3、
4、
13、
14、
15、16者爱心5元;
2、违反工作规范中
10、
11、
12、
17、18者爱心10元;
3、违反工作规范中
5、
6、
7、
8、
9、19者爱心20元;
二、考勤管理制度（仅供参考，因店操作）
（一） 工作时间
1．专卖店员工实行轮班工作制。由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店和商场专柜应在每个月月末提交下个月的《排班表》。
2．专柜工作时间依专柜所在商场的工作时间。
3．员工每月换班不能超过3次，换班前需向店长或上级主管申请。
4．换班需填写《换班单》，经店长或上级同意并签字，否则视旷工处理。
（二） 签到
1．员工应于营业时间前15分钟到达专卖店、专柜，并签到。否则按迟到处按规定时间用餐,膳后及时上岗; 按规定时间上班,不得擅自调动班次; 不得以任何形式为他人代销商品,不得以打白条的形式从货场内拿
理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2．员工上下班须填写《签到表》，不得弄虚作假，不得替他人签到，并由主管督导负责监督。
（三） 迟到、早退
1． 迟到、早退5分钟以上的，第一次给予记过，第二次给予每分钟5元的
行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工一天处理。
2． 工作时还未穿戴整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3． 若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长或督导应视情况处理，
在适合范围内的可不计迟到。
（四） 旷工
1．未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2．迟到超过45分钟作旷工论处。
3．旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
三、假期及请假制度
(一) 假期诠释及管理细则
1、事假：员工因私而不能上班的.事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过12天,否则公司有权辞退.事假期间不计发工资和提成。
2、病假：员工因病不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示“医院证明”。其余病假不计发工资，假期超过15天的公司有权实施解聘。
3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚本丧可享有3天吊唁假。
4、其它情况由店长/专柜督导依具体情况处理。
（二）请假程序
1、员工请假必须事先填写《请假单》，由店长或上级主管督导批准后方可离岗。
2、无论任何假种，员工请假2天或以内的，由店长和主管督导批准同意。《请假单》和当月《考勤表》由店长或督导保存，并于下个月月初做好《考勤报表》上交公司。
3、休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗，因交接不周给专
卖店带来损失的必须承担相应的责任。
4、员工因特殊事件或急病不能提前请假的，应在5小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续，填写《请假单》。
5、请假流程
导购员请假→填写请假单→店长签字确认→督导专员签字→确认同意 店长/店助请假→填写请假单→督导专员签字确认→主管签字→确认同意
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店铺规章制度
一、考勤及形象：
1) 每天准时上班（准时是指：必须有口红、眼影、眉笔、腮红、粉底、睫毛膏组成的完整淡妆，穿着整齐制服，按仪容仪表的要求到店开会）
2) 上班时需整理好仪容仪表，不可于卖场内梳头，化妆或剪指甲。（10元）
3) 上班时间必须佩带上岗证和胸牌于左胸显眼处。（5元）
4) 所有同事头发必须保持干净整洁，不可有头屑、异味、油腻感，男同事头发不得前过眉、后盖领、侧遮耳，女同事长发束起，刘海不遮住眼睛，可适度烫染。（5元）
5) 不得佩戴夸张饰品：如手链、镶嵌物戒指、悬挂型耳环等，以防钩破衣服；项链不可露在衣外。（5元）
6) 所有同事不得留长指甲，且指甲不超过甲肉，不得涂炫色指甲油。（5元）
7) 所有同事制服保持清洁整齐，穿着前先熨烫，无线头、掉线现象。(2元)
8) 所有同事袜子保持清洁和每日更换，颜色和制服协调搭配；工鞋清洁无污垢，与制服和谐搭配，颜色和制服颜色协调搭配。(2元)
9) 所有同事必须保持口气清新，当班时间不吃辛辣的食物，休息及饭后应先补好妆再进入卖场。（5元）
10) 店铺员工工服满一个季度不扣工作服，未满一季度离职扣30%的吊牌价。从工资中扣除。
二、时间管理：
11) 同事需要申请病假，必须本人致电回店铺通知店长，不可托他人转达。回店时必须有医院病假单，病假一天按半个基本工作日工资扣除。没有医院证明按事假处理。
12) 店铺每人每月可调班2次，超2次者。按事假处理。
13) 所有人员调班或调假必须征得店长批准（5元）
14) 同事需要请事假，必须提前3天以书面形式向店长进行申请，经店长同意后，方可休息。事假一天按一个基本工作日扣除工资。
15) 每月迟到三次者，即发警告信，再犯者则可考虑降为试用期，严重者可考虑解雇，并不作任何赔偿。
16) 迟到5分钟内按5元扣除，第六分钟开始每分钟扣2元。迟到30分钟按半天事假扣除。迟到一小时以上按旷工1天处理。旷工1天按日薪3倍扣除。
17) 正常工作时间没有任何书面申请，及电话通知而无故缺岗者视为旷工，旷工者可立即解雇。并不作任何赔偿。
18) 员工离职需提前30天向上级主管提交辞职申请书，如突然辞职者按旷工7天扣工资。
19) 超过吃饭时间以每分钟1元进行处罚（吃饭时间为30分钟，中午：11：40——12：10，下午：17：30——18：00或按照店铺实际情况进行用餐时间调整）
三、卖场细节：
20) 上班期间，同事不能随身携带手机。（5元）
21) 同事站姿必须正确，不可交叉双手于胸前或背后或把手插入口袋。（3元）
22) 同事之间不聚集闲聊，不议论顾客；不在店铺内唱歌，大声喧哗。(如大声呼叫同事或奔跑)（2元）
23) 同事不得使用店铺内电话作私人用途.（10元）
24) 上班期间接听电话态度冷淡，生硬，不礼貌，使用忌语（附电话礼仪），随意挂断电话。（10元）
26) 若发现店铺有偷窃行为或私藏顾客遗失物品者，送警究治。且按所偷物品的3倍金额罚款。并予以除名。
27) 上班时间有吸烟喝酒等公司禁止行为者；或私自外出窜岗，窜店者。（50元）
28) 所有饮品及食物使用后必须立刻进行清理，以免影响卫生（1元）
29) 穿着公司制服者不能在公众场合讲粗言及有亲热行为，以免影响公司形象。（20元）
30) 货场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人或记者等，应及时制止。
31) 所有同事下班后，早班主动到收银台检查所带物品，晚班相互检查。
32) 门头灯必须在傍晚天暗时亮起，离店时关闭，白天不得开启。否则当时负责人扣50元
33) 未经店长同意员工不得随意穿戴店铺商品，如有违规者罚款100元人民币以示警告。
34) 店内音乐必须播放公司统一店铺音乐。如发现有其他音乐，店长罚10元。店助罚5元。
35) 遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态严重，影响恶劣者。（20元）
36) 上班期间不接待顾客，敷衍顾客。（50元）
37) 上班期间同顾客争吵，并发生肢体上的碰撞，所有一切后果均有店员当事人承担。与公司无任何关联。将罚款200元，并予以除名。
四、现金、存货管理制度
1) 现金与电脑及收银小票三者核对统一，每天存入银行，如发现少钱则由当事人赔偿。每周结算一次并交至公司财务部。
2) 月盘点当日禁止店铺调拨货品。且店铺间调货，须每日营业结束前进行核对。
3) 每月25号前进行月盘点，核对实际库存与电脑库存及帐面的存货差异情况，做好数据更新，如发生少货现象，少货货品金额由所由同事共同承担，金额按货品零售价的六折承担；由如发生串款现象，差价由所有同事共同承担。金额按货品零售价的全额进行赔偿。
4) 店铺盘点少货金额，每月在员工工资单中进行扣除。
5) 当值收银员不得带腰包及现金上岗（违者罚款50元）
6) 店铺不得有随意打折现象。如有发现，未经经理批示。将由当时收款人承担所有差价。
7) 利用职务之便谋取私利者，将处罚500元，并予以除名。
8) 当班收银员如要离开货场。须交接。
9) 私自进入收银台者罚款20元。
10) 店铺所有人员不得借用店铺营业款。如有违者，立即辞退。
11) 店铺营业额及操作情况不可向外界透露。（50元）
12) 私自揭露公司商业数据及文件，未经允许获取公司相关资料。将处罚500元，并予以除名，
扣发所有未发工资。
13) 每日当值晚班的营业员需向相关人员汇报当天营业情况
14) 及时填写当日销售日报表
15) 整理及补充货架之货品
16) 协助处理货品的进、退、存，确保无误
17) 整理仓库存货、预备补货资料
18) 依据公司要求、正确陈列货品
19) 整理熨烫服装
20) 清洗、修补污损的货品
21) 根据店铺内实际存货，及时与公司联系从公司或其它店铺调配
五、离职
A、员工如有以下情况之一者，公司将不予以提前通告，进行开除，并追究相关法律责任：
1.与本公司签定劳动合同时，提供虚假信息，致使本公司误信而受损
2.违反本公司之工作规则，人事管理规则，施行细则，附则等或劳动合同而情属重大者。
3.对本公司负责人，各级主管或其它员工实施暴行、恐吓或有重大侮辱之行为者。
4.假借职权，营私舞弊或泄露本公司业务机密者。
5.挪用公款或有意损耗、破坏、窃取公司之财务或产品及设备者。
6.无正当理由连续旷工三日， 或一个月内累计旷工六日者。
B、本公司对于员工若发生下列事情之一者，得依本管理规则第39条所规定之预告期间予
以资遣，并终止雇佣关系：
1.员工对其所担任之工作，不能胜任时。
2.公司对所聘用之不定期契约员工，于其工作结束而又无适当之工作可供调派，或
公司因业务性质变更而有减少员工之必要时。
3.公司亏损或业务紧缩时。
4.公司因不可抗力事故，暂停工作一个月以上或歇业。
5.员工有散播不实谣言而影响公司信誉或其余员工之工作情绪且阻劝不听者。
6.员工患有可能危害其化同仁身体健康之传染性疾病，或虽经治疗但仍有传染之于者。
C、员工如因个人因素自行要求离职时，是为自行辞职，自行辞职者应依照店铺规章制度，
提前三十天向店铺提交书面报告申请。经经理批准备后方可离职。如提出申请未经批准即不上岗工作者。视旷工7天处理。如未提出书面报告，将直接承担给公司造成的经济损失。
我确认阅读以上条款并能认真执行：
店长签名：
店员签名：
年月日
推荐第7篇：店铺规章制度
店铺管理制度
店铺基本管理制度：
1.本店铺实行5人编制管理，两人一班实行一全一休制（销售实行个销制度），临时调换班次必须告知到店长，同意后方可换班
每月个销最差人员上中班（上6休1），并额外无偿加班半天
个销最好员工奖励补休半天（次月实施）。
2.本店铺员工需严格执行并服从商场管理制度及店铺管理要求，若员工当月商场罚款超50元，店铺追加罚款20元（做为店铺支金）。
3.店铺员工在工作时不接受或不按时完成店长工作安排，不与同事协作、合作共事者，经核实罚款20元做为店铺支金。（并于次日休息时间到店无偿加班完成相关工作）
4.对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长及时协调处理。不应私自散布一些不利于团结的话，做不利于团结的事，经核实罚款50-200元做为店铺支金。（严重者予以调店处理）
5.店铺员工必须注重个人形象，工装必须干净，整洁无异味，必须穿工鞋，女员工淡妆上岗，违规罚款10元/次。
6.店铺所有人员必须以维护店铺形象及利益优先，有损店铺形象利益，泄露店铺机密，按情节严重处罚50-200元，特别严重者开除处理。
7.工作交接日志每日必须认真核实签字确认。如无核实或签字等问题产生的损失由个人承担。
8.本店铺员工实行优胜劣汰制，不合格者（3个月个人业绩均未完成），品牌部将会做调店处理。
店务工作要求
1.本店铺员工必须熟知每日，每周，每月工作重点内容。
2.所有员工必须熟悉并熟练操作POS系统及工作流程。
3.店铺电脑账，实物账，手工账每日必须做到三账合一。
4.库房管理，每周两次（一个班一人一次），需做到干净，整齐。
5.盘点安排必须到场并签字确认无误。
6.若店铺出现大量到货（250样及以上）和大量退货/调出（100样及以上），当班人员不参与，由休息员工加班完成，电话必须保持畅通。
7.当日事当日毕，未及时完成的次日无偿加班完成。
店长工作：
1.班次的安排（员工换班必须先告知店长同意后才能调换）
2.每周人员分析，并重点跟进上周个销最差员工销售
3.每月由店长召开店铺月例会（总结销售，人员，通报个人业绩，本月不足及改善方
案等）
4.员工每月心态沟通
店铺陈列规范：
（sku指计量单位，这里的1个sku代表1个颜色）
1.春夏正挂2个sku6件，秋冬2个sku4件，
尺码由前至后男子L，XL，M，女子M，L，S
2.PM侧挂2~6个sku，每个sku出样2~4件，由左至右尺码由小至大
PM中岛，4~6个sku，每个sku2~3件
3.叠装数量3件为一叠，叠装logo整齐，图案完整，清洁，内附叠装纸
4.全场货品吊牌无外露，原包装袋叠好订于吊牌内侧或者按尺码整齐存放于库房，以
便品牌公司退货
5.服装挂件间距均等，侧挂袖子自然垂直，拉链拉好，第一件正挂夏季服装必须2件叠穿。
6.衣，裤架统一，并使用正确（衣裤架logo与挂钩必须统一方向）
7.所以包类包带向后系好隐藏，球类logo正面陈列，鞋品填充饱满，鞋带不外露，鞋底干净，销售后及时出样，不能出现空鞋托现象
8.地面，试衣间，收银台，试衣镜，试鞋镜，层板保持干净、整洁。
9.新款到店当天及时出样（接品牌部特殊通知除外）
为了调动员工积极性及提升卖场形象，从而提升店铺销售业绩，部门拟定了以上9点陈列基本规范。在品牌部同事巡店过程中将对以上9点进行检查，未达标将按1点10元对当班人员进行处罚，空鞋托及正侧挂未到标准数量按缺1双/件2元对当班人员进行处理以此类推。店长未起到及时监督和检查，负连带责任。
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门 店 管 理 制 度
2015年3月
（一）考 勤 制 度。
（二）行 为 规 范 制 度。
（三）卫 生 保 洁 制 度。
（四）店
（五）客
（六）晋
（七）薪
（八）店
（九）店
铺
户
级
酬
铺
铺 工 作 流管 理 制制 度。 制 度。
财 务 管货 品 管程。 度。 理 制理 制
度。
度门 店 管 理 制 度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
（一）考勤制度。
第一条 门店上班时间：
1.半天工作制，早班8：30－14：30，下午班14：30－20：30（21:00夏季）；节假日期间以及腊月实行套班或全天班班（套班：上午班时间为：8:30--18：00，下午班12:00—20:30；全天班8:30—20:30，关于套班或全天班根据届时具体情况而定）--根据工作情况，轮流用餐（用餐时间为12:00至1：00,其余时间不可用餐)。 2.店长实行行政班制：早8:30—12:00，下午2:30—19:00，每月4天休息日（不可连休，调休时间选择为周一或周二，节假日以及腊月除外，调休需要填写调休条）。
3.备注：店长需每月月底将次月的排班顺序提前排好，并上交公司，员工次月按照已拍好的上班顺序倒班，其上班期间不可以随意调换上班次序，已经发现视为旷工处理。第二条 打卡制度：
1.员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况并填写未打卡证明，否则视为旷工。
2.备注：店长一日4次打卡。形象顾问一日2次（所有考勤依照考勤机为准）。 第三条 迟到和早退的考核方式
1.迟到或早退一次罚款30元，二次罚款50元，三次及罚款100元（情节严重者直接开除）。
2.迟到或早退30—90分钟，计旷工半天；90分钟以上计旷工一天。 3.旷工一天扣当月日平均（基本）工资的双倍工资。 4.旷工超过3天按自动辞职处理。
5.凡发生迟到早退以及旷工现象全勤奖取消。
6.店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长罚款100元。7.公司财务部将按考勤情况在其当月工资中扣除。 第四条 凡有下列情况之一的，均属旷工：
1.无特殊重大原因，员工未事先向店铺负责人请假或虽请假但未获批准而擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的；2.请假期满未经续假或虽续假但未获准而逾期不归的；
3.不服从组织调动或分配工作，在规定的时间内无故不到岗上班的；4.连续旷工3日以上或一年旷工累计达5日及以上者，经教育无效店铺将予以除名；
5.旷工等被公司解除劳动关系的，公司将不给予任何形式的经济补偿。6.旷工解除劳动合同者，当月工资按照每日30元进行结算。 第五条 员工外出办理公事应向组长说明情况，上班时遇生病、办急事等突发事件可用电话等办法及时请假。没有按正常手续请假的事后必须补办手续，便于考勤。
第六条 请假：
1.员工必须办理请假手续，填写请假单，一天以内经理同意，一天以上必须上报张总批准，已批准假期者请将假条交予店长后方可离开公司。未经批准离开公司者，一律视为旷工。
2.因特殊情况来不及到公司请假者，必须先打电话进行请示，同意后可视为请假，但必须在假期结束后到公司主动填写假条。未同意应立即回公司上班，否则视为旷工。当天不请假而缺勤者，一律视为旷工。
3.病假：员工如遇急病未能办理请假手续者，须以电话进行请假，事后必须补办手续，如超出时间以旷工论处。4.婚假：员工结婚可享受七天有薪婚假。
5.丧假：员工祖父母、父母、配偶父母、配偶或子女等直系亲属去世，可享有3天带薪休假。
6.店长调休需提前通知上级领导并填写轮休单，经上级领导批准方可轮休。
7.店长每月需将考勤表，请假条以及工资表一同交予财务进行审核。第八条：
1，员工离职需提前一个月打申请，交接清楚后方可离职，擅自离职以及未进行交接离职者，扣发当月工资。
（二）行 为 规 范 制 度
一
工上岗十不准。
1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报以及玩手机；
2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；（店铺二楼休息区作为员工休息的专用场所）。
3、不准与顾客争吵；
4、不准借口工作忙而不理睬顾客；
5、不准趴、靠柜台，货架，商品；
6、不准做不文雅的动作；
7、不准挪用公款；
8、不准在上班时间购物；
9、不准把个人现金带进收银台；
10、不准在工作场所放置私人物品。
二、员工服务的规范用语：
1、您好，欢迎光临法派（报喜鸟）。
2、请问，有什么可以帮助您的么？
3、多谢惠顾，欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。
三、员工服务的规范程序：
1、顾客进门时表示欢迎（标准门迎用语，营业时间要保证时刻有门迎）；
2、让顾客有一个自由自在的购物空间；
3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；
4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；
5、顾客离店时，礼送顾客至门口，开车顾客需要帮其提购物袋至车前（干水洗顾客同样）。
四、顾客抱怨和投诉的规范处理：
常见投诉意见：
1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；
2、对服务：营业员、收银员服务质量差；
3、对购物环境：脏、乱、差。
常见处理方法：
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作
7、首问负责制，不可推卸责任
五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁；
2、男性员工不许留怪异发型或过长头发，胡须经常修理；女性员工化妆要清淡，勿浓妆艳抹，佩戴饰物要得体，不宜佩戴过多或有摇晃感的饰物；
3、手要经常保持干净。男性同事不宜留长指甲，女性同事不宜涂深色指甲油。
六、其他
1、对上级安排的合理工作，必须服从分配安排（如有异议可同老板进行投诉）。
2、在工作中态度恶劣，影响店铺正常工作，给店铺带来消极影响者。3，需在规定的时间内完成，经理、店长交代的工作事项。 4，不可以泄密公司各种经营信息。
5，不可以随意散播不利于公司品牌以及店铺的信息，无论线上线下。（给其带来的经济损失需全额赔偿，或承担法律责任）。 以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、返违反以上规定，一次30元，两次50元，三次级以上100元—500元（情节严重者开除）。
2、店长须以身作则，如店长违规则双倍处罚，同时店长负连带责任， 员工违反店长一同接受处罚。
（三）卫 生 保 洁 以 及 制 度
为给顾客创造一个舒心的购物环境，有效实施与管理保洁工作，特制订卫生保洁制度。
一、门店日常清洁内容：
1.店内地板的清洁：每天须于下班前对店内地板进行彻底清洁，全天随时补充清洁，保持地板的整洁度；
2.天花板、灯管、墙壁：定期清洁，保证无灰尘积留，由店长安排所有人员全部参与大扫除，时间根据门店的情况另定；
3.玻璃橱窗及玻璃门：每天早上进行打扫，保证玻璃面无灰尘及水印；4.陈列货架：随时除尘除垢、清理杂屑，于每天早上9：30前完成，并全天视情况不定时前进行补充清洁；
5.商品：随时除尘除垢，保持商品整洁、美观，随时调整商品以保证阵列整齐，于每天早上9：30前完成，并全天视情况不定时前进行补充清洁；
6.收银台：每天须对收银台及台上用品进行擦洗，定期消毒；
7.门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生，须每天早上进行打扫，当天适当进行补充清洁；
8.每组人员上班时如发现办公设备（包括通讯、照明、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，店长应立即对其进行沟通解决。9.晚上关门前，当班员工需关电源，锁好门窗，方可离开。
（四）店 铺 工 作 流 程
（一）营业前
1.晨会的召开（10分钟）。（参照晨会标准模板）。 2.店铺卫生的清洁。
3.店铺陈列货品的补充以及调整。
4.电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
（二）营业期间
1、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）
1） 记录当天晨会日志。以及相关事务性工作的安排与进展程度。 2） 顾客资料的整理，干水洗服务的提醒以及VIP顾客的定期维护。 3） 检查货架上相关货品是否短缺并及时补充。 4） 货品知识的学习以及库存状况的熟记。 5） 促销活动的跟进实施，并主动预约顾客消费。 6） 淡场时的销售演练以及产品卖点的学习熟记。 8） 每日搭配的进行以及微信朋友圈的分享。 9） 店铺卫生的保持。 10）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
11）店铺陈列的调整以及橱窗模特的搭配调整。 12）门口迎宾的轮流值位。
2、有顾客时的工作（所有准备的结果是为了有更高的业绩！） 1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。 2） 时刻明确店铺的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。
3） 随时了解店铺的成交率以及连带率，及时分析并努力提高。 4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。
5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，为提高员工销售总结好经验。
6） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。 7） 处理营业中顾客投诉。 8） 门口迎宾的必要保持。
3、交接班时：
1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。
2） 销售情况的汇总以及工作总结的微信群发放。 3） 收回店外物品。
4） 关闭照明、灯箱、电器。
5） 签退，离开卖场。 6） 上防，锁门，闭店。
（四）、为实现门店管理有序：
1.门店店长必须以身作则，所有店铺工作人员须服从店长合理安排；2.上、下午班交接班时必须进行交接班会议（严格按照交接班会议制度进行交接），相关交接事项需在交接本上进行记录。 3.交接事项：
1) 店铺指标，业绩，以及当班完成情况。
2) 当班过程中出现的所有问题，以及问题的解决方法和经验总结。 3) 店长应发掘当班过程中本班出现的优秀案例，并传达给下一班，作为优秀范例供大家学习。
4) 当班过程中商品销售情况，需补充的商品统一汇总。
（五）客 户 管 理
一、客户档案的建立
1.为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
2.VIP顾客档案的建立一定要完整正确，姓名，联系方式一定要记录清新，并建立顾客的可视化档案。（详情见VIP可视化档案模板）。
二、客户的维护（具体见附件）
1.现有会员均分至每位员工手中，实行专人维护制（一季度进行一次调换），
2.建立3天消费回访，50天防失踪，干水洗提醒制度——与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；3.现有会员的资料完善（可视化档案，顾客消费跟踪记录）， 4.维护方式：可采用短信、电话、微信等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
三、客户的开发
1.经营方式为发展会员式，所以新客户的开发是公司发展的能源；2.开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户（老顾客带新顾客古过来，可以给予老顾客一定的优惠或礼品馈赠，需经店上级领导同意）；
3.店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里；
4.店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。
（六）晋 级 制 度
制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。符合条件即可晋级。
员工篇
1、试工人员上岗条件为：
1) 凡新入职人员有7天试工时间。 2) 试工期间无迟到，早退以及旷工现象。
3) 试工结束后，经考核掌握基本的产品知识和销售服务流程。 4) 可以独立完成销售。 5) 没有违反相关店铺管理制度。 6) 经考查符合本公司用人需求。 7) 试用期间有底薪无提成。
2、实习转为正式的条件为：
1) 工作满一个月（为方便管理转正日期为每月月初）。 2) 工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。 3) 熟练应用销售、服务礼仪，无顾客投诉。 4) 个人销售任务需完成80％以上。 5) 考核通过享受正式员工待遇。
店长晋级制度
1.实习店长上岗条件为：
1) 工作满一年（特别优秀员工可另外考虑）。 2) 熟悉店面工作流程，在店长不在期间能够独立管理店铺。 3) 能够严格自律，在各方面工作上都能给其他员工起到良好的带头表率作用。
4) 经考查符合本公司用人需求，并具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。。
5) 具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。在作为形象顾问期间，个人销售可以位列店铺销售前茅。
6) 能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务以及销售技巧。 7) 实习店长实习时间为3个月。
2、实习店长转为正式店长的条件为：
1) 实习满3个月，期间能够很好的独立完成店铺相关管理工作。 2) 实习期间店铺销售指标完成率不可低于90%。 3) 实习期间能够很好的胜任公司安排的相关工作。 4) 实习期间没有违反公司相关店铺管理制度。 5) 实习期间无重大事故发生。
6) 实习期间能够很好的做好新员工的培训工作。 7) 实习期间能够很好的处理好店铺的账务工作。 8) 实习店长转正后享受正式店长待遇。
（八）店 铺 财 务 管 理 制 度
店铺销售包括礼券，商务卡，现金，银联，万家福商务卡以及欠账等。为更好的规范店铺财务管理，现规定以下制度：
1.礼券、商务卡：从财务拿回，要登记在本上，销售出去的需要下账，如同店铺商品一样做账。
2.欠款：欠款拿货的必须卫总签字后方可做日销单，欠款的销售票据必须写清楚顾客名字以及联系方式，以方便卫总审核。
3.日销单：每日销售需进行清晰登记于日销单中，需把销售方式（现金，欠账，商务卡等）核对清楚，并详细记录，并签字。4.调拨单：回货与出库需登记清楚，外调货品要及时开具调拨单，并清楚记录外调单位，并对调出以及调入货品清晰记录，方便日后同公司之间的账务对接。
5.销售小票：针对店铺所有销售货品，必须开具销售小票，并且清晰记录支付方式。
6.盘点表：每月月底针对店铺货品进行盘点，核对无误后，签字交予财务处。
7.营业款项：专卖店销售现金必须每日存入公司制定账户。8.进、销、存：店铺每日须做好店铺货品销售的进销存账目。 9.系统帐：店铺需对每日销售货品及时下账（品牌公司系统帐以及公司管家婆帐），不可累计下账，做到每日帐每日下。
（九）店铺货品管理制度
一、来货流程
1.到货后，清点来货的数量以及核对明细（注意：不可影响卖场销售以及顾客的行走线路）
2.清点结果汇报店长，如有出入店长应立即同公司相关人员进行沟通；并将货品准确无误登记在交接班盘点表上。
3.在电脑上进行单据审核，并将货品进行归类放置以及整烫出样；
二、退货流程
1.接收到公司总部的退仓单时,由店长分配店员找出相应的货品，吊牌外露，.(西服一定要按照大小尺码顺序,小的在里大的在外，套在一起,不可折叠)；
2.将其货品正确无误进行电脑录入,核对确认后打包（按照品牌公司要求进行准确打包），并附相关单据。
3.注意退货要避开销售高峰以及周末。
4.退货不可以在上班期间进行。（上午班下午退，下午班上午退）
三、换货
1.请顾客出示购物小票；
2.调换商品非质量问题，原则上是在不影响第二次销售的前提下；
3.告知顾客进行差额补价（原则上不可以换价值较低货品）；
4.打销售单，备注顾客换货；
四、次品处理
1.门店在检查商品时如发现影响销售的商品时应马上撤柜；并与品牌公司联系沟通解决。
2.返回公司调换以及维修应登记备注清楚。需要走电脑流程的一定要按要求走流程。
五、货品盘点
1.门店每月月底进行货品盘点，每日交接班进行货品总数的点货交接；
2.全员参与，分工明确，明细核对。
3.盘点结束后将盘点结果以及盘点表上交财务，进行库存核对。4.公司抽查到门店有不点数现象，店长罚款100元，导购员每人50元。 5.盘点结果有误时，找出错产品进行明细复盘，需财务人员共同进行。 6.店铺盘盈充公，盘亏按进阶赔偿（店长以及相关货品负责人各50%）。
六、卖场货品管理
1.每日对店铺陈列货品进行清洁，保证所售货品整洁性。2.卖场模特穿着货品要做到一周一调换（包括橱窗）。 3.卖场陈列货品要求吊牌齐全，并且全部内收不可外露。 4.卖场陈列货品要求全部熨烫整齐。 5.店铺陈列货品要求进行一周已调整。
6.针对应季货品要做到货品库存的熟悉、商品FAB的掌握以及产销。
七、应季货品的线上推广
1.要求店铺员工对店铺所售货品进行自发的微信朋友圈推广，一周最少要做到一次商品图片搭配相关商品介绍的推广。
2.公司会对店铺员工微信推广进行考核，考核标准每周一次，未达标每次罚款30元，
3.店铺促销活动朋友圈推广，要求做到活动期间的每日转发推广（长期活动，做到一周推广两次），未达标每次罚款30元。
推荐第9篇：化妆品店店铺管理规章制度
化妆品店店铺管理规章制度 （转）
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自 律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。
、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。
39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。
、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。
41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。
42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。
46、不可在店内私藏危险物品。
47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。
48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。
49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。
50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。
52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。
53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。
54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着）。
57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。
58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。
59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。
61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。
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推荐第10篇：服装店铺规章制度
篇一：服装专卖店日常规章制度
服装专卖店日常规章制度（扣分制度）
一、工作时间规定
1、店长正常工作时间 至 ，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期
六、星期日）两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同）
2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一次扣5分（一般情况下不得无故外出）；
3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必须提前一个工作日上报公司批准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分；
4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推；
5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分；
6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分钟，如未登记或不符合实际情况者，发现一次扣3分（一般情况下不得无故外出）；
二、卫生及仪表标准
1、平时保持店铺整体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店长扣6分；
2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分；
3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5分；
4、工作时间所有人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发现，一次扣3分；
5、工作时间所有工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长扣5分；
三、服务规定
1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热情的，一经查实，一次扣5分；
2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临xx专卖店”和“欢迎下次光临”；未执行者或做不到位者，一经发现，一次扣3分；
3、销售流程必须按导购员守则要求去做，违者一次扣3分；
4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长扣5分；
5、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次扣5分；
四、陈列标准
1、平时样品陈列不到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分；
2、卖场样品必须每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发现未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分；
3、货卖堆山，出样一定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发现未执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区由专人负责）
4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品出现质量或装饰品有问题者，一经发现，一次扣导购员3分，其中店长5分；
5、陈列样品须呈系列化，同样款式不同颜色要一起陈列，未达标者一次扣3分，其中店长5分；
6、换季时展台及橱窗不得陈列过季或特价商品，违者一次扣5分；
7、公司所有季节性的宣传品，如：吊旗、p0p等须及时执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分；
8、平时须保持陈列装饰品干净整洁，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要经常进行调换，专卖店要自行保存一定数量的装饰品，未达标者将扣店长5分；
9、橱窗陈列须体现品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必须换橱窗陈列，店容店貌、卖场氛围、音响效果和仓库整洁等必须达标，其中有做不到位者，扣5分；
10、卖场音响、灯光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时间表）须按各项规定严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其中店长5分；
五、学习要求
1、及时召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在4人以下每星期开一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位到会人员必须发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做到位者扣5分，没有及时开会扣全体人员各3分，其中店长5分；
2、店长每月召开一次所有员工服务技巧培训，让每位员工了解专卖店的销售情况，同时了解本地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分；
3、所有卖场须有报刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长10分；
4、所有促销活动店长必须组织导购员对活动内容进行深入了解与熟悉，每位顾客进来导购员及时作好宣传工作，做不到位的各扣3分；
5、店长须及时填写公司下达的各类表格，并按规定时间及时上传，如有漏报，扣5分，拖延时间者发现一次扣3分，工作日记（每日必须写工作日记）到下月5日之前必须上交，未上交者扣5分；
六、其它要求
1、店长每天须将销售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不可抗拒事件必须电话联系上级），违者扣20分；
2、店长要及时、灵活处理各项涉外事件，如工商税务部门、物价部门等各种检查，如出现问题要及时联系上级，有问题不上报扣3分；
3、店长须及时合理调整库存，在保证销量的情况下合理控制库存，库存超出公司规定数量的扣5分；
4、店长须对新聘导购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店长3分；
5、如未经上报擅自调整产品价格或随意打折的，一经发现一次扣5分，情节严重者开除；
6、导购员赊销、动用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未及时上报，如经发现一次扣5分；
7、负责商品进库出库工作者，发现问题及时向店长或公司上级反映，未及时调整者扣5分；
8、所有人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或店助听之任之加倍扣分；
9、上班时间严禁接打手机，违者扣3分；
10、实行个人提成之店铺，所有工作人员销售时，必须严格按照先后循序执行，如发现有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分；
11、同事之间必须保持应有的礼貌
篇二：服装店铺规章制度
店铺规章制度
一．日常规章制度：
1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。 3.休息提前一天说好安排上班人员（节假日没有特殊情况不能休）
4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改
6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域（剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣）
10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客（除了换衣服，应聘）其余都算. 11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报
14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。（按情节严重进行处理） 17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二．关于跟客制度: 1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。）
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的. 4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，（自己在卖场的情况下）
5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。 6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服
都算一批客人，没有接与不接，不能挑客
三．货品
1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。
2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。
3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。
4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。 篇三：最全面服装店员工管理制度
服装店员工管理制度
一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.
二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现：
1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除
三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。
四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)
五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。(违者罚两元)
六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时
间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)
八、卖场上员工尽量讲普通话,
九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止.(违者罚两元)
十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。
十
一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。
1：做全天班的员工早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。
3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。 十
二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。
十
三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2.小跑服务. 3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.(违者罚二元) 十
四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。
十
五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。 十
六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十
七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告.(违者罚五元.) 十
八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。
十
九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结. 二
十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。
二
一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（ 元，收银员 元）：
1.归还员工牌; 2.归还所领道具; 3.做好交接工作; 4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）. 二十
二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊.二十
三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，
具体如下：
1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。
2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。
3.特价和促销商品不在优惠范围内。
篇四：服装店铺管理制度
店铺管理手册
一、公司介绍
二、店铺员工行为规范、工作职责
员工具备的基本素质
员工行为规范
员工工作职责
员工工作流程
售后服务规范
三、店铺运营相关流程
收货制度
退货制度
调拨制度
内购制度
盘点制度
贵宾卡管理制度
四、店铺奖罚暂行条例
五、店铺员工入职、考核条例
六、培训制度
一、公司介绍
二、店铺员工行为规范、工作职责
导购工作的重要性
导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： 顾客重复购买
顾客相关购买
顾客推荐购买
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位
一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力
促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧
促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
促销员行为规范
（一）仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
·化妆要适宜，不宜浓妆；
·不能戴太大或下垂的耳环；
·指甲不要留得太长，也不要染色；
·着装要求统一规范、整洁大方；
·要求穿方便卖场工作的鞋；
·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
常用礼貌用语表：
之后
在向顾客
道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”
（三）服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”（重点接待某位、同时留意另几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
8、不强拉顾客。
9、不中伤同类商品。
（四）行政纪律
1、促销人员必须佩带工作证，着统一服装上岗。精神饱满，礼貌待客。
2、妆宜淡雅大方，不得浓妆艳抹
3、上班时间不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小调及高声喧哗。
4、不得随地吐痰及乱扔纸屑和杂物。
5、不得在靠、倚、趴在货架上、柜台上及手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜，跪、坐在货架上、蹲在地上。
6、工作时间未经同意不得长时间会客
7、禁向顾客强行推销产品或贬低其他产品。篇五：服装店铺规章制度
店铺（暂行）管理办法
1、顾客永远是对的，尊重顾客的意愿（不管顾客试挑多少衣服，最终是否购买，都要和颜悦色）。
2、薪酬分配：收入=固定工资+提成+奖金+补助+年终奖
固定工资：700元/月 （试用期１０天按600元/月）
提 成：有两种方式选择：
a：每月的提成按当月销售量的1.2%提取，月销售量不足1万元时，提成为0元。
b：每月的提成固定按当月销售量的1%提取，对月销售量不做最低限制。
补助：当月休假不足3日，额外加班的补助；以及因特殊原因而出差的出差补助等等。
年终奖：根据当年的盈利状况发放年终奖。
薪酬制度会随着地区整个行业工资水平的调节以及人员的工作水平、店铺的盈利情况，作出适度的薪资上调。并保证不管店铺是否亏损，薪酬水平只会作出相应的提高，不会降低。试用期满转正之日为发放工资日，连续两个月的发放工资日之时日为其薪酬盘算的一个自然月，每月在发放工资日那天准时发放工资。
3、假期：每月有３日的例行假期，假期内请假不扣除工资，但不计当天的提成与销量，超过３天假期时，
每天扣除２５元工资，且不计当天的销量与提成。如当月请假不足3日，每多上一天班补助按20元/天。如无特殊原因，超出假期之外，请假过多影响店铺经营时，店主有权予以辞退。
4、辞退与辞职：如对工作不满意或其他原因需要辞职时，应提前１0天提交辞职申请，否则会被扣除１
０天的工资和当月的奖金与提成。因自身工作违规原因被辞退者，按相关条例处置。
5、违规条例的处理：
① 服装售出时，无故不开单据给消费者，一经发现扣除５００元，并视情节问题调查其是否有虚报
账目的存在。再次发现不开单据一律按虚报账目处理。销售单据即是做帐凭证，也是顾客消费的质量保证凭证，如单据填写错误，可以写：“作废”，并保留作废的两联，不准撕毁单据，每张单据都有编号，如发现单据撕毁缺页，将追究其责任予以１００～２００元处罚。
② 店员经营期间，因弄虚作假，虚报账目，中饱私囊被发现，扣除当月的所有收入，店主有权予以
辞退；如再次被发现，予以辞退，并保留对其诉讼的权利。
③ 与顾客争吵、斗殴，对店铺造成一定影响者，第一次发现扣除５０元，且当月奖金扣除；第二次
发现扣除１００元；第三次发现扣除２００元，并予以辞退。
④ 节假日（周
六、日及法定假日）工作时间为早8：40--商场下班时间，非节假日工作时间为早9：
00--商场下班时间；不请假无故迟到、早退者，视情节程度扣除工资２０～５０元。不请假无故不到岗一天者，扣除工资１００元。
⑤ 不定期会进行货物盘点，因营业期间，店员看管不当造成货物丢失的，照价赔偿。多次丢失者，
将考虑其工作能力是否合适予以辞退。
第11篇：店铺财务规章制度
店铺财务规章制度
1。店面财务管理规章制度
总则
1、为了规范店面的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。
2、本制度适用于东莞和能食品有限公司。
3、店面的财务行为，应遵守国家的法律法规和本制度，并接受总经办检查和监督。
4、店面应当建立健全财务核算体系，完善内部经济责任制，提高经济效益，做好财务管理基础工作。
一、资金审批制度
1.总则
(1)所有款项的支付，须经主管领
导批准。如果主管领导不在店内，应以电话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补签意见；
(2)往来款项的冲转，须门店主管领导批准；
(3)非正常经营业务调出资金须经过门店主管领导批准；
(4)用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭证。如遇特殊情况须经门店主管领导批准。
2.行政费用支出管理制度
(1)门店管理人员的费用报销，须经主管领导批准后财务方可报支；
(2)涉及应酬等非正常费用，须经主管领导批准。
3.差旅费开支制度
(1)员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴；
(2)职员出差根据需要，由经理决定选用交通工具；
(3)职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行：
①房租标准为___元/日。
②伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人___元/日；市内交通费每人___元/日。
(4)实际报销金额超出补贴标准，需说明原因，报经主管领导审批后支付。
4.车辆维修费及汽油费管理制度
(1)车辆维修保养由办公室统一管理，应指定维修点，维修费用一般采取银行转账的方式结算；
(2)车辆的易损备品备件由办公室统一安排采购，以支票支付。需用时应办理领用手续，并由办公室建账予以核销使用；
(3)汽油票由办公室统一保管并设账登记使用。
5.办公费用、会议费用及其他费用管理制度
(1)办公用具由办公室统一采购、管理；
(2)办公室设立账册登记公司办公用品的采购、使用情况；
(3)办公室财产台账为财务部附设账册；
6.行政费用报销制度
(1)行政费用现金支出范围为：向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向个人支付的其他款项及不够支票起点100元的零星开支；
(2)员工报销行政费用应填写报销单，由经办人员填写，主管领导签字认可后报送财务部按照本制度有关规定进行审核，并按本章第1条的规定进行审批支付；
(3)凡未具备报销条件，需领用现金者必须填写借款单。借款单留财务存底，待借款还回时财务开冲账收据给经办人；
(4)支票领用单、借款单必须由经办人填写，主管领导签字，财务审核后，由财务部直接支付；
(5)其他有关费用及成本支出的程
序以店面规定为准。
三、收银管理
(1)票据管理：熟悉运用各种票据的正确使用方法并按规定认真填写开具有关票证，妥善保管好各种票据，不得遗失缺损。
(2)货币现金管理：熟练收银业务，提高工作效率，认真核算、核对每一笔营业款项；具有鉴别钱币真伪能力，做到收银准确高效。领班收银，出现收到假币的，由领班承担，承担方式从工资直接扣除。对当日收取的营业现金应在当日下班前上缴，并做好收讫记录。
四、财务现金管理
(1)任何项目的货币资金支出，必须做到收入有凭证，所有收入凭证上必须有收缴人与收款人签章。
(2)原单据底单对不上的不予对账；所有原欠款支付时，必须要签字原单和底单一起做支付凭证。
(3)任何项目的货币资金支出，均必须取得原始凭证，否则不予支付。
(4)任何项目的货币资金支出，100元以内，需经过店长审核签字后，方可支付。100元以上，必须经过经理审核签章后，方可支付。
(5)任何人不得以任何形式和借口挪用款项。一经发现有挪用公款行为，立即做开除处理。
五、借款制度
为了加速店面流动资金周转，保证日常经营的正常开支，规范借款程序，特制定本制度。
(1)店长实行定额备用金制度，店长备用金定额为1000元。
(2)借款实行定额控制，前账不清、后账不借的原则。
(3)店长应根据批准后的申购单采购商品，当商品金额超出其定额备用金时，应正确填写借款单，经经理签字批准后方可借支。
(4)其他人员因公借款时，应填写借款单，经经理签字批准。
六、销售款管理
(1)门店所有的销售款必须由收银员收取，其他人员一律不得收取；
(2)禁止门店任何人动用销售款；
(3)对于已提货未付款的，需在销售单上注明。
七、退货
(1)发生销售退货时，必须由原路径退回；
(2)正常销售顾客退货发生时，收银员需开具销售退货单，并在退货单上注明货款是否退回，退回方式，退回金额。
八、库存商品盘存
(1)盘点范围：门店仓库，门店营业厅存放的商品，大仓库的所有商品；
(2)盘点周期：每月的最后一日，月末营业结账后开始盘点；
(3)盘点要求：所有数据以实物盘点数为准，严禁未经过实盘就以账面数代替商品的实存数；盘点表格内信息项不得随意更改，如确有需要必须在盘点表上确认签字，方能生效；发生盘亏、
盘盈时，应查明原因，并在盘点表中注明，否则将追究其责任。
岗位职责
会计：
1)贯彻执行公司的财务管理制度，并监督制度的执行情况。
2)组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。
3)协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。
4)监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。
5)负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。
6)检查门店出纳现金保管及收银台现金安全情况。
7)本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。
8)完成领导交办的其他各项工作。
收银员：
1)按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。
2)按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。
3)正确使用文明用语接待顾客，做到实收实付，耐心细致的完成每笔交易。
4)负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。
5)负责收款资金的安全，按时上缴款项，记录完整、正确、清晰。
6)核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。
7)本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。
8)完成领导交办的其他工作。 2。汽车4S店财务管理规章制度
汽车4S店财务管理制度范本，包括财务管理目的，管理任务和方法等内容。
第1条为加强财务管理，规范财务
工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
第2条公司会计核算遵循权责发生制原则。
第3条财务管理的基本任务和方法：
筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。
做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。
加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。
监督企业财产的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查。
按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。
第4条财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务管理中心对
财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行《会计法》，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。
第5条现金的管理：严格执行人民银行颁布的《现金管理暂行条例》，根据本公司实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。
第6条银行存款的管理：加强对银行帐户及其他帐户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行帐户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行帐户印签。
第7条应收帐款的管理：对应收帐款，每季末做一次帐龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏帐。
第8条其他应收款的管理：应按户分页记帐，要严格个人借款审批程式，借款的审批程式是：借款人→部门负责人→财务负责人→总经理。借用现金，必须用於现金结算范围内的各种费用专
案的支付。
第9条公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用是管理公司经济效益的重要内容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提高公司经济效益具有重要作用。
第10条成本费用开支范围包括：利息支出、营业费用、其他营业支出等。
利息支出：指支付以负债形式筹集的资金成本支出。
营业费用包括：职工工资、职工福利费、医药费、修管理费、通讯费、交通费、招待费、差旅费、车辆使用费、报刊费、会议费、办公费，管理费。
管理费用包括：物业管理费、水电费、职工工作餐费、取暖降温费、全勤奖励费等其他费用。
第11条加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是企业发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。
第12条企业应根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。
第13条健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。
第14条做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。
第15条会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、
往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。
第16条加强对费用的总额控制，严格制定各项费用的开支标准和审批许可权，财务人员应认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不全的，不予报销，对违反有关制度规定的行为应及时向领导反映。
第17条企业各项成本费用由财务管理中心负责管理和核算，费用支出的管理实行预算控制，财务管理中心要定期进行成本费用检查、分析、制定降低成本的措施。
第18条公司营业利润＝营业收入营业税金及附加营业支出利润总额＝营业利润＋投资收益＋营业外收入营业外支出
第19条财务报表分月报和年报，月报财务报表包括资产负债表、损益表。年度财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。
第20条建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。
第21条会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。 3。门店财务管理规章制度
第一章总则
第一节为了规范我享我家门店财务管理，降低门店财务运营风险，特制订本制度，本制度适用于上海我享我家家居用品有限公司所有直营店，本制度自签发之日起执行。
第二章内容
第二节现金管理
①营业额必须与账面金额一致，收银员负责保管营业现款。如出现长短款
现象，短款部分由责任人补足；长款部分必须全额上交公司，收银员私藏现金长款，全额没收外，处以长款额的两倍罚款，如重复出现，开除处理。
②每日营业现款必须在次日上午10：00前全额存入指定帐户。无特殊原因，未及时全额存入指定帐户，一次扣罚店长绩效考核分3分。
③营业现款不得直接用于购买物品，或私借他用。否则对当事人处以500元罚款，并赔偿造成的损失。
④营业员需对营业额及商品资料保密。
第三节库存管理
①专卖店入库、调货、销售、退货必须坚持“单随物转，当面点清，签字确认，及时入账，帐实相符”。货品入库由店长直接向仓库下单，当面点清后签字确认。调货由调入专卖店开调货单，当面点清后双方签字确认。退货由店长直接开退货单(并注明退货单单号)，由仓库签字确认，方可入账。
②赠品视同销售，在价格栏中填“零”。
③商品外借必须经过分公司经理同意，填写借条后方可外借，严禁商品私自外借，若私自给顾客签单挂账，经手人三日内负责收回货款，否则自行承担损失部分，另视金额大小处100-500元罚款。
④每月月底必须对店铺进行一次全盘，出具盘仓报告。盘亏金额由店长全额赔偿，并扣店长绩效分5分。出现串号现象，按每个货号扣店长绩效分分。
第四节报表提供
①店长每月3日前提供以下报表：
回款明细表、
存款明细表、
盘仓调整表、
赠品汇总表及与之对应的进出票据，销售小票等。
各类报表必须由店长及经理签字确认，一式二份，一份交至财务，一份门店存档。销售小票一式三联，第一联
(白单)门店存档，第二联(红单)客户留用，第三联财务存档。销售小票及进出票据需按类别和单号顺序排列整齐，装订完整交至财务。
②不按公司要求建立各项账簿表单的，一项罚款50元，每次扣罚店长绩效分10分。
③随意涂改单据，账簿，报表，字迹模糊不清，签字不完整的，按每处5元罚款。
④要求月初3日前提交的报表，无特殊原因，无法及时完成的，按每份一天20元进行处罚，按天累计。
⑤进出票据，销售小票，各类报表需按顺序装订保管，未妥善保管而丢失的，一经发现，每张小票罚款5元，每份报表罚款20元。
第五节价格管理
①货品销售要严格根据公司签发的零售价挂牌销售，不得擅自提价、降价销售。擅自提价，每次罚款50元。擅自折价，折价部分由责任人自行承担。
②活动价格和时间必须由总经理签发，门店必须按照签发的价格在限定的时间内进行变价销售。擅自延长活动时间进行变价销售，差额部分由责任人补足。第六节开票管理
①门店开具增值税发票需提前在oA上填写开票申请单。若第一次开具增值税专用发票需提供对方单位营业执照复印件，税务登记证副本复印件及开票资料。
②门店可填开普通发票，发票内容限定为：床上用品、家纺日用品、或者直接开具产品明细。
第七节门店费用报销
①门店电话费：每个门店每月可以报销100元以内的电话费，超过部分由店长承担，店长及店员的手机费不予报销。
②送货运费：门店可以提供送货服务，送货时首选公司的送货车，没有送货车的门店可以外叫车，每次外叫车必须在oA中提交用车审批单，由公司每月
统一进行结算。
③开会与培训差旅费：分公司开周例会、月度会议以及组织培训等活动时，途中合理的公交车费可以报销，打的费等均不予报销，餐费由与会人员自行承担。
第八节其它
①对于店内物品由店长负责登记保管。损坏店内任何物品，可以维修的，责任人承担费用；如无法使用，货品按零售价赔偿，除货品以外的物品按照进价赔偿。
②私自留人在店内住宿，一次处罚责任人200元，店长负连带责任处罚100元。
杭州汉阁休闲家居有限公司
签发日期：20XX年7月1日 4。直营店财务管理规章制度
本制度规定了商超直营店面备用金、货品、固定资产、费用、销售等方面的具体流程和相关要求。
一、严格实行收支两条线，严禁坐
支。一旦发现给予当事人和责任人按坐支额1-2倍罚款。情节严重的追究法律责任。
二、销售款管理每月和商超结算销售款后当天必须存入公司账户。
三、备用金的使用
1、建立备用金明细账。备用金由各直营店店长负责。
2、备用金支出须在公司授权范围内开支。次月5号之前将上月份费用备用金账户银行流水快递至总公司财务部备档存放。
四、货品管理
1、各店在货品收到后，根据入库单核对货品数量及质量，办理入库手续，对于货物数量不符、质量有问题情况须详细列明，由负责人及时与公司总部联系，并及时处理；并建立库存商品明细账。库存商品明细账由直营店店长负责。
2、每月末最后一天，库管员按要求做好库存盘点,负责人根据公司结算中心发来的对账单核对本月来货及汇款信
息。
3、月初对帐，把盘点表、销售明细账、对账单进行一一相对。确保做到账账相符、账实相符，正确无误；并于每月7号之前必须把盘点表发送给公司财务一份。对于帐实不符的情况，找出差异原因，盘点情况由负责人向公司财务部汇报。
4、对于回库商品，必须由店长向公司商品部报告其商品名称及数量，经营销部审查，报主管领导批准后，由店长负责发送到公司库房，由公司按回库程序办理回库，并作冲账；店内回库及时在ERP系统中做回库的数据处理。
五、固定资产管理
1、直营店固定资产工作由店长负责管理，并建立固定资产台账。店长对固定资产台账的数据真实性负责。
2、负责店内固定资产的使用、维护、更新改造直至报废、回收残值的全过程；
3、固定资产购置，店内如需购置
固定资产由店长向公司总部提交申请，经公司核实同意后，上报公司财务部进行账务处理；
六、费用管理规定
1、各直营店必须建立建立费用明细账。费用明细账由店长负责，店长对费用明细帐数据真实性负责。并于每月3号之前把费用明细账上报给总公司财务。
2、水电费、房租、国地税、物业管理费、电话费、办公费、工资、差旅费、交通费、招待费、广告费、物流费及他费用等；电话费、水电费、国地税、物流费等每月固定费用需凭正规有效发票采用实报实销的方式进行报销；其他费用必须持有效正规发票进行报销。
3、费用申请直营店各项费用以“备用金”的方式进行管理，每月核销一次，房租、干洗费、广告费、物业管理费等大额费用支付，需提交申请并附正规发票向公司申请款项，经公司审批同意直接汇款至业务单位账户。
4、费用的审批流程各项费用报销，必须经直营店店长签字，由店长每月三号之前将填制的费用报销单并附带原始单据发到总公司，经公司审核后由出纳直接汇款至各个店备用金账户。
七、销售管理
1、销售时需经ERP系统做销售处理并填制公司统一规定的销货票，销货票需连续编号，如有开错，需用红字标注‘作废’字样，不得私自更改货撕毁销货票；并于每月5号之前把销货票寄到公司财务，并由公司财务统一保管。
2、各直营店必须建立销售明细账，并有店长负责管理。店长对其销售明细帐数据真实性负责。店长当日销售明细账次日10点之前报给总部财务部负责人。
八、账套管理
1、各直营店应分别建立各自账套，建立完善的货品、固定资产、备用金、销售、费用等明细账档案。财务人员必须能够通过系统远程查看个店销售情况
以便与销售报表和销货票核对。
2、各直营店店长对帐套的数据真实性负责。
公司会定期或不定期对店内货品、备用金、费用、销售进行全面或者部分盘点检查。
5。门店财务管理规章制度
第一章总则
第一条目的：为了保障门店现金的安全，规范门店的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。
第二条范围：本制度适用于所有门店
第二章门店现金收入
第三条门店的现金收入由店长保管并在银行下班前将收入全数存入指定银行，如当日收入不到1000元，可待现金收入达到1000元当日存入银行。
第四条如销售员收进假钞，则由责任销售员进行相应的损失赔偿，如店长未找到责任销售员，则由店长自行承担相应的损失，并通知财务。
第五条门店的每笔收入都必须当日在后台登记，特殊情况可延迟至次日中午12点。
第三章门店备用金管理
第六条门店备用金为1000元，如个另门店有特殊需要应由门店经理提出申请，经财务审核后，上报总经理核准。
第七条门店发生的支出由店长负责，使用备用金的权限为100元/笔，金额100元仅限于日常支出，例如：快递费，小额办公用品等，门店调货物流的到付费用不受此金额100元的限制。
第八条非日常支出或金额超过200元支出，需先向门店经理申请，经财务审核上报总经理审批，方可通过备用金支出；如需购置小型家电或资产，需先向门店经理申请，经财务审核上报总经理审批后，由行政人事部统一采购或安排；未经批准，先行采购，则公司不予承担报销。
第九条需补足备用金时，由店长在后台填写备用金申请，由门店经理审核，
~ 26 ~
经财务审批后由出纳打款补足备用金，不可坐支门店现金收入。
第十条门店需在次月3日前将本月的发生的支出费用单据原件及其他会计资料统一交到财务部进行复审与保管。
第十一条店长应每周进行一次现金盘点。如发现长短款，由店长查找原由，如查找不到原因则应及时通知财务部出纳，根据财务经理审批意见进行处理。
第十二条财务部每月至少一次与门店店长进行电话盘点，店长必须及时配合财务工作执行，如发现现金长短款，由店长找出异常原因，如发生损失，则责任由店长承担。
第四章附则
第十三条严禁将门店现金收入及备用金用于其它用途。员工不得利用门店现金擅自采购商品、用于私人事务，一经发现，公司将立即辞退相关责任人，并追究其法律责任。
~ 27 ~
第十四条门店不得坐支现金收入，现金收入与备用金分开，现金收入必须全数存入公司银行账户。
第十五条本制度自发布之日起执行。
20XX年1月15日
~ 28 ~
第12篇：专卖店铺日常规章制度
一、店铺规章制度（本节供参考）
1、上下班规则
店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜
店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌
员工当班时必须佩带工号牌。
4.semir店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善
5、公司财物
店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。
6、保密制度
员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为
店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话
工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品
在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材
未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职
在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉
员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。
第13篇：办事处终端店铺规章制度
第1页共3页特色龙(福建)服饰发展有限公司湖南办事处
审批：特 色 龙 店 铺 规 章 制 度编制：
办事处终端店铺规章制度
一、考勤管理制度：
1、专卖店营业时间为早上9:00至晚上21:30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报办事处批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排；
2、店长根据店内人员进行合理排班，店员按照排班表准时上班。排班表应于前月30号前交给经理确认，下月5号前上交给会计统计；
3、员工应于营业时间前10分钟到达专卖店，钥匙持有者必须提前15分钟前到达，如影响他人上班，后果自负。签到时间必须为穿着整齐制服及仪容整理后，否则按迟到处理。签到必须本人亲自执行，不得弄虚作假，不得替他人签到，一经发现双方均视同旷工并处50元罚款；
4、一个月内员工若出现两次5分钟之内迟到，不扣满勤奖及罚款，若单次迟到超过10分钟或迟到超过两次5分钟，除扣发满勤奖外，每迟到一分钟罚款1元。若迟到时间在5~9分钟，第一次不扣除满勤奖但一分钟扣一元，第二次不论迟到时间多少均扣除满勤奖并罚款。当月罚款超过60元者，取消当月绩效考核；
5、专卖店人员未经店长许可，店长未经经理许可，不得迟到。早退。缺席。擅自离开岗位及私自调班，强行调班按旷工处理员工。店员每个月允许调班二次，对调班者必须是能顶替本人工作的人员，经店长同意并签字。店长不得与店员换班，特殊情况下必须经过经理同意。任何人原则上不得在节假日和周
六、日及盘点日换班休息；
6、请假制度：
1）、请假必须提前申请，每日请假时间截止在前天17：00前。以半天时间为计算单位，以交接时间为准。必须有正当.详细的理由并当面说清请假原因（或以书面.短信.电话等形式）。请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续；
2）请假半天以内由店长审批，半天以上由经理审批。每次请假须有请假条，请假条必须由正副店长及本人签字确认；
3）请假期届满，如特殊情况不能返回工作岗位者必须续假，按原请假程序执行。如强行请假或未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论；
4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任；
5）任何人请假都必须让店里所有人员知道。若请全天假店内须减少轮班人数。请假者不可随意与其他同事调换轮班；
6）请假3天以上的必须提前5天递交书面申请，请假5天以上需提前10天申请。
7、假期：
A、事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过15天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资并扣除全勤奖。一个月内事假天数累加超过7天者取消当月绩效考核奖金。
B、病假：员工因病而不能上班的。请病假须出示“医院证明”或病历卡，一天以内不扣除全勤奖，半个月以内的公司保留其职位但不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
C、吊唁假：员工为直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。假期内不计发工资担不扣除全勤奖。
D、探亲假：在办事处服务满1年以上者，直系亲属在外地（250公里以上），可申请一次探亲假，假期视路途长短可批准给予最长15天以内探亲假，假期内不计发工资但不扣除全勤奖。不计算事假范围内。超过规定时间按事假处理。
8、旷工：
A、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
B、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者或全年累计超过7天者，作自动
C、未到下班时间，店铺员工在店长未通知下班而提前离岗者，即为早退。工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，对于未经同意擅自离岗者，扣发当月满勤奖并处罚金50元。早退或擅离职守超过30分钟或不到班者，均为旷工。
9、辞职：
A、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。即时辞职者，扣除一个月工资，申请辞职期限不够一个月者，按比例扣除；
B、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职（包括货品，制服及所负责工作等）。各种移交手续办妥 ，方可在次月 15号发薪日领取薪资；
C、自动离职：员工无故旷工三日以上，从脱离其工作岗位起自动生效。凡未提交辞职申请，或其辞职申请未获批准而擅离工作岗位者，将按自动离职处理。自动离职者，不发任何薪金。
二、考勤管理制度说明：
1、原则上不允许请假，特殊情况半天以内须经直接上司同意，半天以上的须上报经理。调 班请假必须在前一天18点之前调整。强行调班、请假者按旷工处理；
2、非业务需要上网或玩电脑游戏者处罚金100元，店长并处50元罚金；
3、非业务需要使用店内电话拨打私人电话者罚款20元；
4、上班时间坐着打瞌睡者罚款20元，上班时间看报纸、看小说等书籍，罚款10元；
5、丢失商品赔偿规定：若商品丢失由员工自行上报的，按零售价的7折赔偿，若发现员 工隐满不报的，经查库存发现的，按原价的2倍赔偿，若发现循私舞弊，私收银者，按商品原价的5倍进行赔偿，情节原重者报送有关部门，并追究其法律责任。
三、考核制度说明：
营业员考核制度表于每月的1-5号做好自我评分、店长评分，交于直属经理备案。作为 评选优秀员工及晋级标准。
特色龙公司湖南办事处
2008-3-10
第14篇：店铺销售管理
店铺销售管理者每天需要做的内容
1、分析进店客人的情况：年龄段，性别占比，消费趋势客单价，成交原因，失单原因。
2、客人的信息收集：他们的信息是否已留下 ，并妥善保管好？他们的赞许、报怨、议论、表情、需求、期望，一切的细微之处，是否已经去积极对待并反馈？
3、销售的准备工作：对老客人是否仍然温暖如春？是否安排时间表进行积极回访。是否记往他们的喜好，是否改进并做到，他们是否已经把你当成挚友一样依靠。
4、新客人的需求是否仔细倾听，自己是否已经放下只想去卖货欲望，用真心来服务他们？
a是否为他们推荐了性价比较高的商品？是否让他们开心和满意了。
b自己和大家对店铺内的商品，是否所有品牌的型号色号都倒背如流。每支商品的特性，是否已经熟记在心，表达如流。
c店内员工的状况：什么叫老员工？老，代表的不是时间老、资历老。而是品牌和商品知识多，销售技巧高，付出最多。自己即是员工管理者，也是员工，自己是否能严格要求自己，按公司制度和要求办事，不妥协、不隐私。
d团队里的员工思想要统一，积极向上，肯学习，肯付出，销售积极，不报怨、不懒散，愿意交流，性格良好。
第15篇：店铺管理（材料）
影响店铺业绩系列谈之
——卓越的店长管理
店长作为店铺的灵魂，发挥这重要的作用，在店铺的经营和管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想要开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或品牌的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。
一、打造一个共同学习和共同提高的团队。
一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身的学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的重要原因。店长培训机会不足通常有两个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强或被挖走，甚至还对一些业务知识故意保留。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。另一个原因是公司和加盟商不具备培训的能力。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。我们事业发展的关键不在于自己能力提升多少，而是在于是否培养了具备与现在水平相当的接班人。比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家‘三家------店的时候，重要的不是自己能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并负责下去，形成多名“隐形的店长”，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。如果有一天店长离职了，或者是要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。这样不但形成了良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。
二、拿捏一个准确的店长角色点位。
店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己角色的定位，才会明白自己的工作范围和职责。
1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店
铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老
板的不好，这样不但店铺管理工作不好，更使自己失去了管理的权威；对
于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担所有店员的责任，不能遇到
问题就处处推脱。应该明确，店员的工作没有做好就是自己的责任。
2、
3、店长是军队的指挥官。对于店员的站位不合理，配合不协调等情况即使指正，已使店员能够高效运作。 店长是店铺的调和剂。员大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活
相处中难免出现一些矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调
和的作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。
4、
5、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。 店长是导购的协助者。在中国，大部分店铺还是中小型店铺，员工人数不
是很多，在顾客繁忙的时候，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业
绩。
店长是店铺的培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的
知识不断的传授给店员，提升整体素质。
6、
三、做一个极具个人权威的店长。
店长是店铺的最高管理者，然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长又不具备个人权威，上级下达的工作指标就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法实施。那么，作为店长又如何树立自己的个人权威呢？
1、孙子日：将能而君不御者。首先将军要有才能，然后皇帝不去牵制他这样才能
打出漂亮的胜仗。最近一部电影《墨攻》便是一个很好的佐证。这个电影讲述
的是墨家革离为梁城守城的故事。梁城大王一开始就把梁城的所有兵权全部交给革离，后来革离要拆皇宫修建城墙，也得到了大王的支持------最后仅有4000军马的梁城抵挡了十万的强大赵国的攻打。墨家革离很有才能，而梁城的大王丝毫没有牵制他，才取得了胜利。而我们的店铺管理过程中，品牌公司的主管
或者加盟商认为自己的能力强于店长，所以总喜欢牵制店长，总担心店长做不好，这跟中国的教育有着直接的关系。其实是否牵制更主要的不是跟个人能力有关，而是跟个人的做事方式有关。牵制就表示把您的方法强加给店长，给店
长一个框架和限制。让别人用他不熟悉的方式做事，其效果要打个折扣，而且
店铺的管理是一个系统的工作，如果店长在管理过程中受到一些牵制，店铺管理的系统性就可能受到破坏。所以作为店铺的管理经营者，最重要的是培训、审核和监督，具体的方案和实施应该完全交给店长。
2、权利不是老板给的，而是自己争取的。有些店长常常抱怨老板不给自己管理权
限，大事小事一手抓，所以其工作难以开展。其实权限不是老板给的，而是自
己争取的。一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权利，随着
工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。比
如店长在生意非常繁忙的时候批准了一名员工有部太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长比准的权限；屡次在合适的时候对滞销款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期以总结和汇报，那么老板就可能给予
直接的降价促销的权限------从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限
并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。
3、领先的专业技能树立个人权威的基础。在很多时候导购不服店长的管理是因为
店长的专业技能不强，甚至不及导购。店长从事这店铺的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对
店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及导购，脚导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦------因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别市在综合能力方面，否则难以服众。
4、个人的魅力是树立个人权威的最坚实的利器。周恩来总理的伟大和质朴为联合
国各方人士所钦佩，他得人格魅力更为人们留下了深刻印象。周恩来总理去世的时候，联合国还特地下半旗哀悼。这是联合国建立50多年以来罕见的事情。当时很多国家的政要对此表示强烈的不满，当时联合国的秘书长瓦尔德海姆对此作出的既感人又意味深长的讲话。他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的。原因有二：一视中国是一个文明古国，她的金银财宝不计其数，可她的总理周恩来没有一分钱的存款！二时中国有10亿人口，占世界人口四分之一，可是她周恩来，没一个孩子！你们任何国家的元首，如果能做到其中
一条，在他去世之日，总部照样为他下半旗。”讲完这番话，我见他转身扫视
了一下广场，返回秘书处大楼。这时广场上先是鸦雀无声，接着响起了雷鸣办
掌声。周恩来既不是联合国的上级，完全是因为周总理的人格魅力。所以，人
格魅力是树立个人管理权威最坚实的利器。那么作为店长又如何树立自己的人格魅力呢？
1》 做到事事领先。作为店长，如果自己经常迟到，就无法批评其他员工的迟
到；如果自己经常讨论老板的不好，就无法批评其他员工在背后说别人坏
话；如果自己从来不擦玻璃，就无法批评其他员工卫生搞不好；如果自己
天天工作很懒散，就无法批评其他员工工作积极性不高------所以作为店
长，要做到要规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面的领先，做到工
作积极性方面的领先------做到事事领先。
2》 宽大的胸怀。店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争
机制，难以让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，
非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小肚鸡肠，就难
以树立个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的
架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。
3》 敢于面对和承担责任。店长应该把店铺当做自己的店来管理，负起责任。
遇到错误i，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避；遇到问题，不去
推诿，要老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担
员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自
己的人格魅力。
4》 真诚的关心员工。一些店长（包括店铺老板）关心员工仅仅停留在口头上，
这是要不得的，我们更应该真诚一些。员工感冒了店长主动给她买感冒药，
如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，下次员工生病了也回
坚持上班；员工店铺很忙有急事要请假，店长帮她顶班，下次员工就不好
意思再请假或者迟到了；员工出现经济困难店长主动借钱给她，就会让员
工感动------能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重
的.
四、开个提升员工士气的晨会。
晨会事一天工作的开始，晨会得气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响店铺的销售业绩。因此，把晨会开好，能够增强员工团结精神和工作的积极性，有效提升店铺销售业绩。
1、晨会得基本内容。
1） 昨日晚班的同事向全体员工汇报昨日全天的销售业绩、目标达成率、业绩好不
好的原因、昨日遗留重要事项等。
2） 由当班店长总结昨日的工作情况，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日的工
作重点及工作计划。工作计划要细分到个人，细分到时间段。
3） 检查周目标及月目标的完成率，并制定对策。
4） 介绍新到的货品的款号、价格、颜色、买点，并让每一个员工迅速熟知这些问
题。介绍当天新到的款式的搭配技巧、促销活动、针对促销活动方案及服装搭
配的附加推销技巧。
5） 激励性的口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。
6） 其他工作安排指示。
2、晨会应该天天开。
店长应该跟店员一起养成天天开晨会得习惯。每天开晨会可以及时了解到店员的心态及店铺的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。销售工作 除了工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨
会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某位员工闹矛盾------这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长不是上早班的时候，那就是在店长上班之前开会。每个班次的副店长也要给当员工开会，并与下一班的员工做好交接工作。
五、排一个合理有效的班次。
很多做老板的都希望员工在店里时间越长越好，店长就随着老板的意图尽
可能的“苛刻”的安排员工的班次。其实销售工作之不同于生产，不是时间越长其收益会越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特别市堆员工人数较多的店铺，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升是有较大帮助的。
1、店铺的排班应根据人流的时间段分批排班。一些店长的排班通常分两种
形式，一种是早晚轮班制，另一种是上统班（做一休一或者做几休几）。似乎就形成了店铺排班德一种标准。一般来讲，店铺的人流主要集中在中饭后2点到4点左右，上午时间人流较少。如果早晚轮班制，上下午的员工数相同，一来下午生意繁忙员工偏少，另一个容易让人们忽视的问题是，上午顾客进店较少，导购没有太多的事情可做，这样反而容易让导购形成一种懒散的工作习惯，久而久之在生意繁忙的时候导购也会变得懒散。所以，排班并非是让导购更长时间呆在店里好，而是如何尽量让员工始终有事可做，始终能动起来，形成一种积极的工作热情和习惯，并在繁忙的时间段足够多的员工，才是最有助于提升销售业绩的排班方法。
2、工作时间的安排要重视每个时间段的销售收据而定。我们常常会发现一
些有趣的事情，就是一个地方的店铺的上下班时间通常是一样的，如果您找来某一个店长询问他为什么这样排班德时候，他一定会告诉你，“大家都这样排班”。所以上下班德工作时间安排是没有任何科学依据的，而是跟随着“大家”。笔者曾经对某些店铺做过实验，这些店铺都是县级城市，一般早上开门营业时间较早，于是就让收银员分时间段记录进店人数和成交人数，最后发现早上10点钟几乎没有生意，而晚上打烊的最后时间往后移了一个半小时，下班时间往后移了半个小时，总得时间减少了一个小时，这样不但吸引了一些优秀的员工，更重要的是，提高的员工的积极性，另外有效工作时间加长了，所以印业额也跟着提高。所以，具体的工作时间不能由老板说了算，也不能按店长说了算，要通过分时间段的进店人数、成交数统计来定。
六、凝聚一个团队的销售团队。
店铺的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生一些矛盾。这些矛盾有时候会影响到员工的情绪，从而直接影响到销售业绩以及顾客对店铺和品牌的看法。所以作为店长，应该起个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。人时一种复杂的动物，人的思想更是这样，而且每个人的思想都存在着差异。店长如何起到调和得作用，就要先了解每个员工不同的个性，并针对这些个性，做出不同的对策。使员工团结、产生凝聚力的关键在于，树立一个共同的目标。拿到基本的工资制度举例来讲，如果设定一个总目标完成率的分级提成制度，即总销售额完成比例不同，提成也不同，这
样的员工即会考虑到整体的销售额，再考虑到个人的销售业绩。再者，店长应该适当了解员工的私人生活方面，并让员工之间除了工作和同事的关系外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间除了工作和同事的关系以外，建立起一定的朋友关系。如鼓励员工之间合租房，下班后员工AA制一起吃夜宵等都是非常不错的选择。
总之，对于一家店铺而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能做出好的销售业绩来。而是拥有一名优秀的店长，并且这名店长能够把她得优秀传递到每一位员工，发挥到每一项工作上去，让店铺员工工作效率，染发导购提高工作激情，让团队提升凝聚力，让工作提升执行力。
第16篇：店铺会员管理
店铺会员管理
终端店铺的会员对销售决定性的作用，不但可以增加销售额，还可以带动其他客户的消费，增加会员数量，带动店内气氛！
一个会员一年可以为店铺带来2000元营业额
文胸3—5个，360—800元
男女打底裤12—20条，360—600元
家居服1—2套，120—300元
时尚打底衫4—6件，480—720元
保暖裤2—4条、300—600元
塑身衣2—3件，400—800元
共计：2160—3820。
如果一个会员按照2000的稳定销售业绩就是1000000.
销售数据非常的可观，可见会员管理的重要性！
A、1消费满398元可获得本店会员卡一张！
2持会员卡消费满298元获得购物券一张（价值30元，店内产品随便挑选）
3持会员卡消费满598元获得购物券一张（价值70元，店内产品随便挑选）
4持会员卡消费满1198元获得购物券一张（价值130元，店内产品随便挑选）
B、会员生日当天持身份证可获得精美礼品一份！（价值30元）
C、本店引进高端设备文胸消毒柜，凡是从本店购买的文胸终身免费消毒，每天限定20
位，每天上午9-10点电话通知！
D、款到货会短信通知到会员，提前把握时尚潮流！
E、积分：10元积1分
积分满300分送高档吹风机一个(价值198元)
积分满500分送微波炉一台（价值388元）
积分满1000分送山地自行车一辆（价值888元）
F、定期对会员进行电话回访，穿了之后的感受，以及好的意见！
切记：精品内衣店不要打折，做买送活动方案最佳！新款可以卖掉，老款处理库存！
第17篇：店铺管理规定
XX店铺管理规定
工作规范
一、上班（进店）
1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记
1) 换好制服；
2) 早班8：50打卡，晚班11:50打卡。
3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；
2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失店内概不负责；
3) 与柜台销售商品相同的物品不得带入店内；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、手机等，要经管理人员认可后才能带入卖场。带离时也要经管理人员同意。
二、仪表仪容
1.基本规定
1) 穿着工服，别好胸牌；
2) 服装整洁，仪表端正；
3) 常带微笑，礼貌待客；
4) 互相检查，共同提高。
2.具体规定
1、男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，穿衬衫时必须系领带。
2、女性营业员的头发要梳理得体，长发束起，不可以染夸张颜色的头发，指甲不可过长，以免刮伤顾客或刮坏衣物，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜及夸张饰品。
4、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
5、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
6、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班，要穿深色袜子，避免彩袜。
7、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
三、开门准备的规定
1.营业前准备工作规范
1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁，无死角。；
2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；
4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；
5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；
6) POS机系统准时开启
7) 整理仪容仪表，检查着装。
2.确定今天的目标
1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；
3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。
3.工作时间内电话、手机的使用
1) 禁止打私人电话；
2) 禁止使用私人手机；
3) 营业员因工作需要打外线电话，需经管理人员同意。
四、在岗要求
1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清并填写离岗登记表。
2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3.店内禁止饮食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗、追逐、打闹。
4 按照规定时间进行休息，不可长时间逗留更衣室，做好岗位交接。
5.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；（以上五点三次提示不改正者进行处罚）
6.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
7．在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
8．接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
9．为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
10．同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
11．在与顾客目光碰处时切勿回避，要点头微笑示意，与顾客相对而行应有礼避让并打招呼“上午好！”
五、营业中服务程序规范
1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，可以是佩戴、灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起，并对顾客加以说明。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理，检查商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、关门准备的规定
1.当营业结束时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3.营业结束前30分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
4.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
5.离店：离店时，当班人员要及时切断电源并认真检查其他有无不安全的地方。
6.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
7．下班（离店）
1）.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2）.作好离店考勤登记。
交接班规定
营业员交接班的规定是：
一、工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述几方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
二、更换工装
在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三、验货补货
1.检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3.进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向负责人报告，并立刻查明原因。
4.进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立刻查明原因。
5.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四、检查价签 1.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2.检查货品的证书、资料等是否齐全。
3.检查时，发现有错误、缺少的情况应负责人报告，并立刻查明原因。
4.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五、备好必需品
销售人员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。
1.准备好计价器
指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
3.准备宣传材料
宣传手册、柜台提示物、POP、海报等
4.准备销售用具
货品盒、手提袋、销售卡
5.准备找零钱款
6.整理台面
营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。
卫生规定
保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：
工作步骤一：准备工作
具体操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、卷纸、玻璃清洁剂。
要求：事先准备的抹布要干净。
工作步骤二：倒垃圾
具体操作：
1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在早班上班前15分钟。
要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。
工作步骤三：抹柜台、货架、门窗、地面 具体操作：
1) 打半桶清水；
2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。
工作步骤四：抹玻璃、镜
1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；
2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。
要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准不得有手印。 3）先用半干的拖布擦第一遍，再用干的板拖擦第二遍。
工作步骤五：清扫商品 定期清洁柜内灰尘。
※要求：卫生整理完毕，将抹布和拖布洗净晾干，拖布擦一次洗一次，如发现拖布没有清洗，罚洗一周。
店铺纪律
为保持店内良好的销售秩序，现要求销售顾问遵守下列店铺规则： 1.营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2.上班时不迟到，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。
3.要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
4.对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
6.不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
7.不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8.自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
9.不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。
10.对公物、商品。不乱拿、乱用。
11.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。
12.不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
13.下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
货品存放和规定
1.货品按大类分放，并按照从小到大的顺序排列，避免串款，串号，叠放货品时，货品的吊牌必须冲外。
2.存仓商品要贯彻执行“先进后出”的规定。
3.要节约仓容，合理使用仓库，不得混乱放置货品。
4.仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。
5.对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖以减少库存量。
第18篇：管理规章制度
管理规章制度
为了规范公司经营管理，增强全体职员的事业心和责任感，提高工作效率，保证各项工作任务的顺利完成，根据《中华人民共和国公司法》和《劳动法》，特制定以下各项管理制度，以资共同遵照执行。
一、劳动纪律制度
为规范公司内部管理、严肃劳动纪律，维护正常工作秩序，培养良好的工作作风，特制定本制度。
第一章劳动作息制度
第一条全体员工有责任和义务保持工作场所的清洁卫生，遵守规定的作息时间，维护良好的工作环境。
第二条全体员工应在正常上班前作好自己岗位的清洁卫生，当日清洁值班人员按清洁值日规定做好公共场所的清洁卫生。
第三条因工作需要通知员工加班时，员工不得无故不到岗或中途脱岗。员工如有特殊情况不能加班时应向负责安排加班的总经理说明理由，不得故意推诿。
第四条根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，本公司的作息时间拟定为：每周为六个工作日，休假一天。星期六没工作可在家休息。每个员工按国家规定享有法定节假日和公休日的权利，节假日加班享有加班工资，原则上每个工作日的作息时间安排如下：上午8：30-12：00，下午1：30-5：00，如遇季节变化，根据季节调整作息时间。
第二章考勤制度
第五条本公司考勤由办公室负责考核执行，考勤记载要求真实、准确、完整，不得因顾及私情和讲求面子而故意遗漏、隐瞒。
第六条 本公司严禁无故缺勤，擅离职守。
第七条本公司员工上下班，实行签到制。要实事求是，不得弄虚作假，为难办公室记录人员。
第八条办公室在每月终了须得将考勤情况汇总，上报总经理审核签字后交财务部，以备核发工资时作为应扣依据。
第三章请销假制度
第九条 员工上班，因公外出，须向总经理报告，并在办公室去向登记本上认真填写外出日期、时间、事由等。
第十条 员工如因私事须请假，应提前一天到办公室填写请假条，注明请假原因和天数，由分管的副总经理批准后，办公室备案。请假须待批准后才能离岗，严禁先离岗后请假和电话请假，否则按旷工处理（特殊原因除外）。员工因病请假，回公司后应出示医院证明和购药票据。所有请假假期届满，须到办公室办理销假手续。
第十一条 法定假期及婚、丧、产假按国家劳动法相关规定执行，手续仍按上条规定办理。第十二条 员工产假、婚假、探亲假等假日工资福利待遇参照国家有关规定执行。
第四章组织纪律及处罚规定
第十三条 每位员工应严格遵守公司的一切规章制度，绝对服从上级领导，注意同级关系的相互配合，各尽其责，恪尽职守，高度自觉，接受管理，服从安排，自我约束，如上班不服从安排，不听从指挥者,初次对其进行批评教育,若屡教不知悔改者，坚决予以辞退。
第十四条 员工上班严禁睡觉、嘻闹、无端争吵、上网游戏或私聊，随意串岗、电话聊天等
一切与工作无关的行为。违记者每次扣款50元。上班严禁迟到、早退，凡每月累计迟到、早退3次者视为旷工一天，旷工一天扣发当事人三天工资，旷工三天以上者，公司有权予以辞退。迟到早退每次扣款30元 。
第十五条 员工因事请假，报总经理批准,如确遇特殊情况需要续假者，应将详细理由告知总经理，由总经理批准后方能续假；若请假人不履行上述手续擅自延长休假时间，则以旷工论处。
第十六条 每位员工除作好公司的本职工作外，还应该团结、互相帮助，共同提高服务质量，维护公司企业形象。所有员工接待客户要做到来有问声，走有送声，严禁态度生硬，方法简单，更不得与客户发生争执。对情节严重，有损公司形象的行为，不论何种理由对当事人一律予以开除。
第十七条 员工如对工作有意见或建议，应及时向分管的领导反映，也可以单独交换意见或以书面的形式进行沟通，严禁越级汇报或当面顶撞，甚至出言不逊等行为，违者一律予以辞退。
第十八条 严格遵守“三公一诚”的原则，严守岗位职责，对拍卖标的的保留价要严格保密，不得与竞买人恶意串通，损害委托人的利益。不得相互打听与本职份内无关的其他内部情况，保守商业秘密，违规者一律予以辞退。
第十九条 公司负责安全的人员要时刻提高警惕，对公司办公场所要注意防火防盗，下班时要关好门窗，消除事故隐患。在公司举行拍卖会的现场，应尽职尽责维护好拍卖会现场的秩序和安全。
二、工资制度
为了遵循按劳分配的原则，保障公司员工基本收入不低于无锡市的最低基本工资标准的要求，公司实行基本工资和绩效工资相结合的工资制度。公司根据年度经营效益情况，对员工进行效益奖励。
第一条 员工的基本收入
公司根据员工现任职务和工作岗位，固定发放员工的月工资，其月工资包括以下几个方面：
1、基本工资：不低于xxx市公布的最低工资标准的要求。
2、工龄工资：按有关规定的要求，员工在本公司工作时间达一年以上者，每年受享月平均50至100元工龄工资。
3、岗位津贴：公司根据各部门不同岗位的劳动强度以及员工的自身素质、业务水平等情况确定放发标准。
4、养老保险和医疗保险：对为公司服务满一年的员工按照有关规定所明确的标准实施。
第二条 推行绩效工资
为了激励员工，使员工全身心的投入到公司的经营活动中，为公司增效、发展而努力工作。公司视经营情况，按月或按季对公司经营做出贡献的员工发放绩效工资，充分体现员工敬业爱岗的精神。
第三条 实行年度奖励制度
公司视经营情况和员工的工作表现，对员工实行年度奖励，其年度奖励标准由公司对员工按有突出贡献和一般贡献进行差额奖励。
第四条 工资发放日和发放方式
公司按每月一次以货币形式支付员工工资，次月十五号为发薪日。工资发放一律采用现金封闭式。员工的个人收入按照无锡市个人所得税缴纳基数和标准，由公司代扣代缴。
第五条劳动保险和福利待遇
1.公司除按月发放员工养老保险外，按全市统一规定为服务公司满一年的员工缴纳失业保险及其他社会保险费用。
2.公司按照国家规定为已婚女工的享有孕期、产假、哺乳期及计划生育等假期和工资待遇。
3.公司将员工按规定所享有的法定节假日及婚、丧假视为有薪假期。
4.公司在员工合同期内，享受国家规定的探亲假，在批准探亲期间，均发给基本工资，路费按规定报销。
5.为了提高员工的技能水平，公司不定期的组织人员参加培训学习，其学习费用由公司负担。但员工必须在公司工作达三年以上，否则，其费用由其本人承担。
6.公司将视员工的工作职能、性质，对员工给予适当的交通、通讯、差旅等费用补贴。
第六条 其他
员工通过试用期，正式转正后，享受本制度所确定的工资、福利等待遇。
三、财产管理制度
第一条本公司在职员工要树立爱护公物，人人有责的思想，不准随意损坏公物，更不得化公为私，如有损坏，照价赔偿。
第二条公司所有财产应由办公室负责管理，办公室负责实物管理，财务部负责帐务管理，要求做到帐实、帐表、帐薄六相符。
第三条建立购物、领用登记制度，各部门需要添置的固定资产或低值易耗品，必须先填报认购单交办公室，办公室根据公司情况进行统一安排，可采用先调剂使用，如无法调剂确需购买的，由办公室签置意见，报请总经理审批后方可购买，实物购回后要先登记后使用。
第四条办公室要对各部门办公使用的所有财产和低值易耗品建立登记薄，由各部门办理领用手续，并妥善保管使用。公用物品由办公室负责管理，如保管不善造成人为损失和遗失，由当事人照价赔偿。
第五条公司员工离职，任何人都不得将公物和自己保管使用的财物带走，办公室要负责清理收回。
第六条办公室定期和不定期对公司财产进行清理、检查，每年年终结合会计决算，对财产进行全面清理，如发现无故丢失或故意损坏者，除照原价赔偿外，还将上报公司领导给予处分。
第七条财务管理人员如因工作调动，必须办理移交手续。
四、财务管理
公司财务审批原则上实行总经理一支笔审批制，每项支出均由报销人填写《费用报销单》，部门负责人做出意见，分管领导和财务审核后报总经理批准。
（一）财务管理规定：
为严肃财经纪律 ，加强财务管理，现对本公司财务管理作以下具体规定：
加强货币资金管理，确保货币资金安全使用
1、有关银行往来业务，必须在公司开户银行的帐户内进行，开户银行的帐户预留印签须为：公司财务专用章、法人代表私章、出纳员私章。
2、建立内部牵制制度，实行钱、帐分管，为保证资金安全，对预留银行印签，必须由二人分管，法人代表的私章由公司主任保管，财务专用章由财务部门保管。
3、公司财务部门要建立银行存款日记帐，使用订本式帐簿，对开出的支票逐笔登记，禁止开空头支票，凡不需使用现金的业务一律使用转帐支票。
4、往来业务一律使用银行汇票，不得使用现金，以免业务人员接触资金造成往来帐目混乱和给公司带来损失。
5、出差借支，必须填写借支单，经领导批准后，到财务部门办理借支手续。结帐时，须做到专款专报，不允许混乱冲帐。财务部门应遵循前帐不清，后帐不借的原则。
6、建立现金日记帐，一律使用订本式帐簿，做到帐帐相符，帐实相符，日清月结，公司将不定期检查现金库存。
7、出纳要妥善保管好现金或支票、发票、收据等有价证券，如因管理不善，造成现金被盗和票据遗失由出纳员赔偿。
（二）现金借支审批制度
为了加强对现金的管理，严格控制现金使用，避免乱借支、乱审批，给公司资金造成损失，特制定管理制度如下：
根据公司经营需要，急需使用现金时，由经办人填写现金借支单，报主管领导审查同意，经财务部门签字，报总经理签字同意后，出纳才能付款，否则拒付。
（三）发票管理规定
本规定主要指发票（包括自制或购买的《拍卖保证金收据》）的管理与使用，必须按照国家税务局制定的发票使用规定执行，为明确责任，加强管理，特制定以下条款：
1、发票的领取：
由公司指定专人到国、地税局领取的发票（包括自制或购买的《拍卖保证金收据》），一律要求登记发票号码、份数存档备查。
2、发票的保管：
公司所有使用的发票或收据指定由会计保管，根据有领导签字的《发票使用审批表》取用。
3、发票的使用：
当需要开具发票时，由会计报主管领导审批，再凭《发票使用审批表》到会计处领取发票由专人开具后交领导复核。
每月末由会计制表，将当月的发票使用情况汇报公司领导。
4、相应的责任：
必须严格按照国家的相关法律法规使用和保管发票，如有违反上述规定或出现代开、虚开等违法违规行为的，公司将按照相应的法律法规对当事人进行刑事及经济处罚，财务人员有权拒绝不按规定开具发票的要求。发票如有被盗、丢失的，则处罚主要责任人伍仟元，主管理领导叁仟元。
（四）、差旅费用及业务招待费用报销规定：
职工因公出差由部门负责人填定“差旅单”经分管领导签字同意后，凭差旅单和借条到财务借支，差毕回公司后三日内到财务部门报销冲帐，报销标准依照：“差旅补贴报销标准”。公司因业务需应酬招待的，根据招待事由报请领导同意后按公司内订的招待标准宴请。公司除总经理外，其他任何未经允许不得签单，违者单费自负。
第19篇：管理规章制度
公 司 管 理 制 度
第一章管理总则
第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。
第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章人事管理制度
第一节总则
第十八条为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。
第十九条公司执行国家在关劳动保护法规，在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。
第二十条公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘（雇）用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
第二十一条公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资的编制及执行、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。
第三节假期及待遇
第二十二条员工按国家法定节假日休假。因工作生产需要不能休假的，节日按日工资200%、假日按日工资100%计算发给加班工资或安排补休。
第二十三条员工按国家规定享有婚假：法定婚假3天，晚婚（男25周岁、女23周岁）假13天，假期内工资照发。
第二十四条产育假：
1.女23周岁以下生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产的（如剖腹产、III 度会阴破裂等）可增加产假30天；
2.女24周岁以上生育第一胎的，产假120天；难产可增加30天；
3.产假期满后至婴儿1周岁，每工作日享有哺乳假1小时。
5.产假期间，工资照发，不影响原有福利待遇。
第二十五条员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假。假期内工资和津贴照发。
第二十六条员工按国家规定享有年休假，年休假由劳动人事部会同各部门统筹安排员工休假。因工作需要不能享受年假的，每天增发100%的日工资。
第六节辞职、辞退、开除
第二十七条公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
第二十八条试用人员在试用期内辞职的应向劳动人事部提出辞职报告，到劳动人事部办理辞职手续。
用人部门辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到人事部办理辞退手续。
第二十九条员工与公司签订聘（雇）用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人部门不准无故辞退员工。
第三十条合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，批准后由劳动人事部办理辞职手续。
第三十一条员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。
第三十二条员工必须服从部门安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
第三十三条公司对辞退员工持慎重态度。用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经劳动人事部核实，对符合聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到劳动人事部办理辞退手续。未经劳动人事部核实和领导批准的，不得辞退。
第三十四条辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。
第三十五条聘（雇）用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘（雇）用合
同的，到劳动人事部办理终止合同手续。
第三十六条员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。
第三十七条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，劳动人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
第三十八条公司对被辞退及未获公司续聘的员工，按其在公司的工龄计算每年发给其1个月工资。不满1年的按1年计。
第五章行政管理制度
第一节总则
第三十九条为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。
第二节办公用品领用规定
第四十条公司各部门所需的办公用品，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。
第四十一条所有员工对办公用吕必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。
第四十二条购置日常办公用品或报销正常办公费用，由办公室主任审批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。
第七章考勤制度
第四十三条为加强劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，制订本制度。第四十四条员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经所属部门负责人同意。
第四十五条劳动人事部负责考勤统计，每月将员工出勤情况汇总后按公司薪酬制度编制工资表，报财务部门审核。
第四十六条严格请、销假制度。员工因私事请假3天以内的（含3天），由主
管部门的领导批准，4天以上的，报总经理批准，公司部门负责人请假，一律由总经理批准，请病假必须持有医院证明，并经领导批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
第四十七条旷工1-2天的每天扣发2天工资和奖金，连续旷工3天至5天的，扣发半个月的工资和奖金，连续旷工6天至10天的，扣发1个月的工资和奖金，连续旷工11天至14天的，扣发1个月的工资和2个月的奖金。对旷工者并视情节轻重给予处分。
连续旷工15天经上或年累计旷工30天以上的，按规定予以除名等处分。
第四十八条上班时间禁止对外出私事、饮茶、或未经批准接待亲友，违反者当天按旷工处理。
第四十九条迟到、早退按月累计，每达3次按旷工1天处理。
第五十条员工按国家规定享受公休假、婚假、产育假时，必须报主管领导批准，未经批准者按旷工处理。
第20篇：管理规章制度
金尊汇工地财务管理制度
为了规范工地财务管理制度，节约成本、创造更大的经济效益，
现制定以下管理办法：
一、项目工地主要材料管理制度
建立和健全材料收发及保管制度，严格控制材料成本。
材料购买
1、购买主要材料时，首先由现场责人填写购买原材料申请单，
由工程总监审核后，报项目总经理批准后，由财务主管安排资金，出纳随同采购员前往采购，原材料可一次性购买或减少购买次数，以减少购买材料发生的费用。2
在购料时务必索取票据，票据内容应有日期、发货单位、材料名称、规格、单价、数量、金额、收款人签字并加盖收款专用章。
3直拨现场
4材料入库
在购回材料后，
由施工方和甲方（工程质检员）检验质量后入库，由保管员清点数量并开入库单。 入库单一式三联分别由保管员、财务部、材料部门（供应部门）留存。5入库单据内容：名称、规格、单价、
数量、金额、发货单位、日期，并由工程总监、保管员、采购员分别签字。 3材料入库后，保管员根据入库单准确及时的登记入帐。财务部门与仓库要定期盘点，以达到帐实相符的要求。
4采购员拿着附有入库单的票据到经理处签字，然后到财务部报帐。材料出库 1材料领用时，领料部门首先填写领料申请单，由项目经理审批。申请单应写明材料名称、规格、型号、数量、经手人。领料部门持签字申请到保管处领料。 2实际发生的材料用量不得超过预算用量，如有超过现象应查明原因。
