推荐第1篇：双十一策划书
”HAND IN HAND“ 联谊会
策
划
书
青岛大学医学院研究生会
二零一五年十一月六日
一、活动背景：
各学院之间缺乏沟通交流，同学们的课外生活较为单调。
二、活动宗旨: 旨在促进各院系沟通交流，增进同学之间的联系。
三、活动目的及意义：
丰富同学们的课外生活，减轻学习压力，促进各学院之间的交流。
四、活动时间及地点：
1.时间：2015年11月6日 2.地点:大学生活动中心
五、活动对象及参与人员：
1.活动对象：青岛大学15级医学院与机电学院的硕士研究生
2.参与人员：青岛大学医学院研究生会全体成员 机电学院研究生会全体成员 3.主持人：董 琪 医学院 眼科专业 *** 机电学院 **专业
六、场地布置和所需物资：
1.场地布置：医学院研究生会生活部负责策划，其他部门全力配合实施。 2.所需物资：彩带、气球、活动小礼品（情侣小挂件、棒棒糖）、矿泉水、十朵假玫瑰花、红绳、卡纸若干、马可笔两只（一蓝一红）、入场同学登记表、横幅
七、活动流程：
1.主持人致辞，活动开始 2.开场交谊舞
3.做游戏：你来比划我来猜、两人三腿:此游戏开展时最好单组上。游戏开始表演的一组人先要面对面（一人为表演动策划，其他组员为猜测者），然后由主持人把表演的动物写在一张纸上，让表演动作者做给猜测者看，当表演者表演完，猜测者能猜出表演者所做动作的动物，就算过关（注意：做动作者不能用语言沟通，否则算违规） 4.歌曲对唱
5.做游戏：瞎子背瘸子、占领阵地：现场男女抽签，由每一组的男生背女生，男生当“瞎子”，用纱布蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，女生为男生引路，绕过路障，达到终点，最早达到终点者赢得比赛。其中路障设置可摆放椅子，需绕行、气球需猜破、鲜花需拾起递给女生。
6.街舞
7.击鼓传话大冒险 八．活动奖惩： 1.奖励：情侣小挂件
2.惩罚：男生背女生做五个深蹲 九．活动预算：
气球15元，活动小礼品（小挂件50*2=100元、棒棒糖30*0、5=15元），矿泉水两包25元，卡纸若干10元，马可笔两支6元，横幅50元
总计：221元 十．活动闭幕: 全体同学参加歌曲大合唱 十一．注意事项：
1.注意会场秩序，营造良好的会场氛围 2.保证与会每个人的人身安全，谨防安全事故发生
3.有关人员必须全力配合、协调工作，确保联谊活动顺利进行
4.突发事件由相关负责人及时处理
5.活动期间必须服从安排，不得滋事起哄 十二．善后工作：
活动结束后由研会工作人员负责现场物品回收，以及卫生打扫。
推荐第2篇：双十一活动策划书
淘宝双十一策划方案
目录
一、前言 ..........................................................................................................................................1
二、活动背景 ..................................................................................................................................2
三、活动时间与活动商品...............................................................................................................2
四、活动目的 ..................................................................................................................................2
五、店铺活动 ..................................................................................................................................3
六、活动规则 ..................................................................................................................................3
七、活动推广 ..................................................................................................................................3
八、活动跟进（团队配合）...........................................................................................................3
九、库存准备 ..................................................................................................................................3
十、人员准备 ..................................................................................................................................3 十
一、物料准备 ..............................................................................................................................4 十
二、淘宝客服策划方案...............................................................................................................4
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................4 B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................5 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................5 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 ..........................................................................................................................................6 E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................6 F淘宝客服标准用语——欢迎语 ...........................................................................................7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日 活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。 宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动
1.好评送消费券
2.收藏拿双十一红包或者是淘金币 3.关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广
1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟
八、活动跟进（团队配合）
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 （4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
十、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
十一、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。 （3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十二、淘宝客服策划方案
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）
售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）
售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是„„而„„”句型，还可以使用“除非„„”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；
3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。 B、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；
2、向积极方面去想，并采取积极的行动
3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；
4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设；
6、要充满信心；
7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；
8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。 （2）谢谢您告诉我们。 （3）我们明白您的困难/问题。 （4）如果我是您，我也可能会这么做。 （5）造成这样我们非常抱歉。
C 处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句： （1）好的、我明白了； （2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。 （4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句： （1）对不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。
5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议„„您看我们可不可以这样安排„„。
6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句： （1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在„„情况下才可以。 （2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为„„
（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为„„
（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。 （5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句： （1）X先生/小姐，谢谢您的来电。 （2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。
8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法
1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。
（3）加强沟通练习，提高沟通成效。
2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。
（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；
（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；
（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）
3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；
（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强
E、开头语及问候语应答规范 开头语时间界定：
√ 为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施客户服务。
常规开头语：
√ 客户服务员：您好，XX欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您？ √ 客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”
× 不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五
一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√ 元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 无声电话问候语：
√ 客户服务员：“您好，XX客服，欢迎您的来到本店。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“你有什么需要可以来咨询我！”
× 不可以说：“喂，说话呀！”
√ 在我们已报出开头语“您好，XX客服为您服务，欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“您好！请问有什么可以帮您？”或“很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/
F淘宝客服标准用语——欢迎语
1.当客户发出沟通信号的时候在十秒内必须先有问候的反馈如
您好我是***号客服很高兴为您服务有什么可以为您效劳的
您好您咨询的商品有货。现在满XXX元包邮满XXX元有XXX优惠活动。 2.淘宝客服标准用语——对话用语 在对话过程中的标准对答
亲您的要求我的确无法办到希望我下次能帮到您。 亲如果您相信我个人的意见我推荐几款希望您喜欢 您的眼光真不错我个人也喜欢您选的这款。
您好我们家宝贝价格的差异主要是由于材料和做工的不同贵的成本很高但质量是过硬的同时高档商品的包装盒低档的包装有很大的区别。
3.淘宝客服标准用语——议价的对话 议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本。
您好我最大的折扣权利就是XXX元以上打XX折扣 要不我给您打个XX折扣吧谢谢您的理解 呵呵
您真的让我很为难我请示下组长看能不能给您更多折扣不过估计有点难 您稍等„„ 您说的情况需要请示我们经理了您稍等下。
非常抱歉您想要的折扣真的很难申请到要不您看XXX元可以吗我可以再问下否则我真的不好办。
呵呵O(∩_∩)O~这是我进公司来见到最低的折扣 感谢您购买我们的商品
好的领导哭着点头同意了适用于语气较为幽默的买家。
4.淘宝客服标准用语——支付的对话 客户付款以后的迅速回答能够给客户专业的信赖感
您好已经为您修改好了价格一共是XXX元
您方便时付款就可以付款后我们就会第一时间给您发货 感谢您购买我们的商品
您好现在全场满XXX元包快递不满XXX元还是需要支付快递费的哦。
亲爱的买家很高兴您购买我们的商品邮费已为您修改完毕您可以在方便时支付若您有其他需要随时可以呼叫我们 感谢您的惠顾
您好已经看到您支付成功了。我们会即时为您发货的感谢您购买我们的商品有需要请随时招呼我
我是XXX号客服。 期待能再次为您服务祝您晚安好心情 5.新客户接待
您好~ 欢迎光临本小店请问您观看中哪些宝贝我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示你喜欢哪个分类都可以点击进去查找如果 没有你 的心爱宝贝也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如“手包”你 想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我我会乐意为你服务。请收藏一下本小店我们会不定期上新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀有时间可以了解一下哦。
你好在吗你刚拍了我们的宝贝你要哪个码数尺寸颜色想再确认清楚收货地址等资料
请有空时与我联系旺旺或QQ都可以滴我会乐意为你服务谢谢 6.宝贝介绍
我们的质量与手工很好的是实拍图请放心购买
包包都是专柜正品质量没有问题而且小店已加入假一赔
三、七日无条件退换等服务所以亲尽可放心购买 7.客人砍价
亲~~我们的产品价格非常实惠直接按批发价发售为的是节省双方购买的时间与口舌本小店业务繁忙没议价的时间与精力谢谢口下留情
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝本小店超级实在的没有华丽的语言只有勤劳的工作好品质的宝贝谢谢支持 支付方式
亲~ 价格已调整好请进入我的淘宝已买到的宝贝进行支付支付完请跟我说一下我要再次跟你核对资料谢谢
亲~ 你要汇款的请先留下你的详细地址电话与收货人名偶要先做好发货记录以便汇款到帐后查帐并及时做好记录谢谢合作
亲~ 购买两件或以上使用购物车比较方便及交易清晰必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦转到支付页面要马上关闭哦然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.亲~ 建议使用购物车装起来拍下不懂如何操作也可以一件一件拍下拍下后请叫我修改多付的邮费我改好后你再进行支付
亲~ 货到付款要用淘宝规定的物流公司快递费20淘宝另加服务费10元的如果直接支付成功不选择货到付款即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司如果需要圆通申通顺丰请在拍下宝贝的同时在留言上写一下同时不拍相应的邮费都是按实收取哦~ 亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单然后按照先后顺序发货所以承诺72小时内发货发货后外省3-5天左右收到山东省内是次日到达~ 亲~ 淘宝发货流程规定付款当天起三天内是正常发货时间发货天算起三天不到货可以到淘宝发货物流信息中自行查询如果亲您非常有空也不需要天天查询的因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录跟踪记录是快递公司更新的不是我们说要查就能查到的谢谢
亲~~由于业务比较忙不好意思三天后收不到请再查件请不要在晚上七点至十点查货谢谢您对本小店的工作支持与配合小二会感激万分 8.温馨提醒收货时
请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整请当场验货后确认无误在签收签收后出现运输问题我们无法处理
温馨提醒邮局包裹因为要先签收才能给包裹的所以提醒各位买家拿到包裹后一定当场打开验货有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责收到货后没什么问题的话希望可以尽快完成交易并互给好评谢谢各位亲爱的好朋友希望购物愉快
温馨提醒由于各地的快递公司服务质量参差我们不能完全保证他们的送货服务质量毕竟我们是委托快递公司帮我们发货不是我们自己送货当地快递公司造成的各方面服务质量投诉我们也会尽量配合查询工作的谢谢 繁忙时回复
亲~ 掌柜外出发货非常抱歉不能及时回复您的信息您可以在小店先慢慢挑选一定要等掌柜哦掌柜回来马上回复
亲~ 不好意思店主去忙了可能没及时的回复你亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧回来联系亲。谢谢祝生活愉快亲有空多来坐坐哦
亲~ 不好意思现在忙于打包发货中有事请留言晚点给你回复谢谢 亲~ 客人比较多哦不要着急呢我会一个个回复哦我已经变成三头六臂了 9.缺货退换货
你好~ 在吗不好意思你订的衣服没货了能否换其他新款的 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ 退回的宝贝请寄XX收133XXXXXXX山东省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字条备注说明更换衣服情况及回邮详细地址
您好~ 你的申请退款已观看到等财务回来就可以确认请不要着急我们客服是没有财务的密码的请体谅
您好~ 不好意思当时仓库同事把有货的先给你发出欠发的没货了你换另一款式我们再给你免费补寄上你不想要也可以申请退款谢谢
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2012淘宝双十一策划方案
目录
一、前言 ..........................................................................................................................................1
二、活动背景 ..................................................................................................................................2
三、活动时间与活动商品...............................................................................................................2
四、活动目的 ..................................................................................................................................2
五、店铺活动 ..................................................................................................................................3
六、活动规则 ..................................................................................................................................3
七、活动推广 ..................................................................................................................................3
八、活动跟进（团队配合）...........................................................................................................3
九、库存准备 ..................................................................................................................................3
十、人员准备 ..................................................................................................................................3 十
一、物料准备 ..............................................................................................................................4 十
二、淘宝客服策划方案...............................................................................................................4
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................4 B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................5 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................5 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 ..........................................................................................................................................6 E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................6 F淘宝客服标准用语——欢迎语 ...........................................................................................7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日 活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。 宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动
1.好评送消费券
2.收藏拿双十一红包或者是淘金币 3.关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广
1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟
八、活动跟进（团队配合）
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 （4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
十、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
十一、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。 （3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十二、淘宝客服策划方案
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）
售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）
售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是„„而„„”句型，还可以使用“除非„„”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；
3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。 B、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；
2、向积极方面去想，并采取积极的行动
3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；
4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设；
6、要充满信心；
7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；
8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。 （2）谢谢您告诉我们。 （3）我们明白您的困难/问题。 （4）如果我是您，我也可能会这么做。 （5）造成这样我们非常抱歉。
C 处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句： （1）好的、我明白了； （2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。 （4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句： （1）对不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。
5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议„„您看我们可不可以这样安排„„。
6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句： （1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在„„情况下才可以。 （2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为„„
（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为„„
（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。 （5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。
（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。
7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句： （1）X先生/小姐，谢谢您的来电。 （2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。
8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法
1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。
（3）加强沟通练习，提高沟通成效。
2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。
（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；
（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；
（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）
3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。
（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；
（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强
E、开头语及问候语应答规范 开头语时间界定：
√ 为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施客户服务。
常规开头语：
√ 客户服务员：您好，XX欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您？ √ 客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”
× 不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五
一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√ 元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 无声电话问候语：
√ 客户服务员：“您好，XX客服，欢迎您的来到本店。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“你有什么需要可以来咨询我！”
× 不可以说：“喂，说话呀！”
√ 在我们已报出开头语“您好，XX客服为您服务，欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“您好！请问有什么可以帮您？”或“很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/
F淘宝客服标准用语——欢迎语 1. ***
XXXXXX元有XXX优惠活动。
2.淘宝客服标准用语——对话用语 在对话过程中的标准对答
3.淘宝客服标准用语——议价的对话 议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本。
XXX元以上打XX
要不我给您打个XX
您稍等„„
XXX否则我真的不好办。
呵呵O(∩_∩)O~
4.淘宝客服标准用语——支付的对话 感
XXX
XXX
XXX元还是需要支付快递费的哦。
我是XXX号客服。 5.新客户接待
您好~ “ABC”~ 亲~ 没有你
要的宝贝就会一一呈现
亲~ 新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~
QQ6.
7.亲~~亲~
亲~
亲~
亲~ 呢,谢谢啦.亲~
亲~ 自己决定要哪种
亲~ 我们是使用EMS/
~ 亲~ 3-5亲~
~
72小时内发
20
快递款就OK
10
~ 我是客服
想
拍下宝
亲~~
8.
亲~
亲~ 亲~ 亲~ 9.
~看到喜欢的宝贝请直接先拍下
你好~ 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。
您好~ XX133XXXXXXXXXXXXXXXXXXX1108276630
您好~
您好~
推荐第4篇：双十一策划书（版）
2012淘宝双十一策划方案 目录
一、前言 ..........................................................................................................................................1
二、活动背景 ..................................................................................................................................2
三、活动时间与活动商品...............................................................................................................2
四、活动目的 ..................................................................................................................................2
五、店铺活动 ..................................................................................................................................3
六、活动规则 ..................................................................................................................................3
七、活动推广 ..................................................................................................................................3
八、活动跟进（团队配合）...........................................................................................................3
九、库存准备 ..................................................................................................................................3
十、人员准备 ..................................................................................................................................3 十
一、物料准备 ..............................................................................................................................4 十
二、淘宝客服策划方案...............................................................................................................4 a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................4 b、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................5 c 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................5 d、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法 ..........................................................................................................................................6 e、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................6 f淘宝客服标准用语——欢迎语 ...........................................................................................7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购 11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动 顾家商品a，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。
宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动 1.好评送消费券
2.收藏拿双十一红包或者是淘金币 3.关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告
6.淘客联盟
八、活动跟进（团队配合）
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
十、人员准备 （1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提
前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算 十
一、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货； （2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十二、淘宝客服策划方案
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）
售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是 “是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是??而??”句型，还可以使用“除非??”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；
3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。 b、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；
2、向积极方面去想，并采取积极的行动
3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；
4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设；
6、要充满信心；
7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；
8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。 （2）谢谢您告诉我们。 （3）我们明白您的困难/问题。 （4）如果我是您，我也可能会这么做。 （5）造成这样我们非常抱歉。
c 处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令顾客、im沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：
（1）对不起；
（2）x先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
（3）x先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：x先生/小姐，发篇2：2014年淘宝双十一活动策划方案 2014年双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案 1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，
钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。 2.活动力度： 1.收藏领卷 2.关注有好礼 3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。 4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。 3.活动推广： 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟
7.钻展
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 （2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
七、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作 （2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
八、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货； （2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。篇3：商场关于双十一活动策划书2015 商场关于双十一活动策划书2015 商场关于双十一活动策划书2015 活动目的：双11是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商城，我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念，在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。
活动时间：11月7日至11日
活动内容：
折扣促销：
1、双11大牌美衣穿着走：秋冬百货满500元减200元。
2、双11大牌美妆任你挑：大牌化妆品(玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、dhc)满400元立减80元。双11超级护肤套盒低至7折! o2o(线上线下互动)，十万大牌折扣券提前抢!
1、十万抵用券免费疯抢!大牌百货折后满额立减，低至折上7折! 活动细则：
2)每人每个品牌仅限领取10张。 3)双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。 4)单张小票仅限使用一张折扣券。
备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。
2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅!0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品! 11月7日至11日，每天11款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀! 单品建议：0.11元(面点王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包乐园折扣7折券)， 1.1元(超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价5元左右) 11元(舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价30元左右) 110元(舒适被，对枕、售价250元左右) 备注：预计费用1300元。(餐饮券为商家赞助) 品类营销：双11作为商场的11月的大型促销，全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。 1)服装的冬款(厚款、大衣) 2)秋冬配饰(围巾、帽子) 3)床品冬被
4)超市冬季火锅节单品 vip营销
vip浓情招募：商场单日消费满500元即可免费办理vip卡一张，单日消费满5000 元即可升级为钻石卡。
1、双11·vip顾客免费送：双11当天到店，即可在xx甜心饮品获得指定热饮一杯。(开业赞助，无费用)
2、双11·vip顾客免费玩：钻石卡vip凭卡即可带小朋友至xx游乐园免费畅玩一次。 文化营销：
1、双11，脱光马上走起! 活动地点：一楼广播台 2)单身男女报名即可参加心动对对碰活动。单身男女将随机多次组成不同的假设情况共同参加情侣互动活动。心动的，即刻牵手! 报名地点：二楼小舞台区
备注：活动具体操作细则及项目规则另附。
2、双11，单身情人场·光棍走起(4f影院光棍节专场活动) 单身男女可以至前台购买单身贵族专属票，女生可享6折购票。男生购票可获玫瑰花一支(用于赠送邻座女生。)座位均按照随机男女一一搭配。
活动时间：11月11日
活动地点：电影
1、3号厅(详情以具体观影时间场次为准
氛围布置：
1、大门口主展区/各楼层品类展区：
时尚冬装综合展区，沿用2014年秋冬流行元素。活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。
例如：光棍节来xx商场=屌丝逆袭白富美等鲜明标识。 备注：百货女装、男装部负责，陈列组统筹。
2、柜台与各楼层扶手梯、电梯口：双十一灯箱片、立式pop架。
费用预算(略) 备注：活动详情请以商场内标识为准。篇4：双十一活动策划书
双十一“光棍节”社团活动 策 划 书
主办单位：大学生龙睛读书社承办单位：龙睛读书社实践部
“以书会友，相约龙睛；光棍之夜，告别单身”
二、活动背景
值此光棍节到来之际，我社团举办以“光棍节”为主题的社团活动，一方面想让小伙伴们体验大学的美好生活，感受“光棍节”的欢乐气氛；另一方面让小伙伴们交流感情，促进会员之间的了解，提高团队协作能力和凝聚力。
三、活动目的
增加本社团与其他社团之间的交流与联系；丰富小伙伴们的课余生活，让其体验大学的美好生活；增加小伙伴们之间的交流和了解，提高团队的协作能力和凝聚力，让小伙伴们在社团中得到应有的锻炼等。
四、活动对象
龙睛读书社全体成员及其他兄弟社团部分成员
五、活动时间、地点
时间：11月11日 地点：教学楼a楼
六、活动前期准备
1、社团内部做好宣传工作，向会员们征求活动意见及建议
2、会长、部长合理分配任务
3、做好活动之前的材料、设备及道具的准备工作
4、做好预案，确保活动的有序开展
1、携手共度难关
2、情牵龙睛
3、同一个龙睛，同一个家
八、活动细节
活动一：
“携手共度难关”
活动说明：
小伙伴们男女之间两俩组合，记忆书名，男生或女生转十圈后，如果能准确说出书名，则不需惩罚，如果说出书名错误，则两人相互背靠背夹气球绕班级一圈，期间不允许气球掉落，否则从头开始。
实施步骤：
1、活动前准备好大量气球和需要记忆的书籍，供游戏时使用
2、做好活动中男女队员之间的分配，组建好挑战队伍（可以
男女速配或抽签决定）
3、结束活动 活动二：
“情牵龙睛” 活动说明：
光棍之夜，速配脱单。根据我社团的实际情况（女多男少）活动二实行相亲环节，但有所不同的是女生作为嘉宾，女生选取台上
心仪的男生作为对象。男生也应争取女生能够选择自己，期间各部长也可帮助男生说服女嘉宾并且提问问题等。 实施步骤：
1、布置好相亲现场
2、安排好男女嘉宾，有序进行活动，并拍照留恋
3、现场观众提问，可以给与女嘉宾建议等
4、活动结束 活动三：
“同一个龙睛，同一个家” 活动说明：
由龙睛全体成员集体合唱歌曲（单身情歌）并录制mv留作纪念
实施步骤：
1、集体合唱歌曲
2、唱歌的同时录制mv，并于班级里播放
3、活动结束
九、活动意义 让刚步入大学的小伙伴们体验了一个不一样的双十一，丰富了他们的课后生活，体验了大学生活的丰富多彩，同时，也加强了同学之间交流与了解，增进同学们之间的友谊，有利于增强社团内部的凝聚力，是社团更加团结，促进社团发展。
承办单位：龙睛读书社实践部 策划时间：2014年10月30日篇5：理财平台双十一活动策划方案
活动主题：提“钱”享受双十一，豪礼免费送不停
“双十一”剁手节就要来了，还在担心东西抢不到？提前免费送给您，让您提前享受“双十一”！
活动时间：2015年10月19日——2015年10月31日 活动期间，
单笔投资天天赚项目超过1000元（含），可获得4%的额外年化利率奖励； 单笔投资天天赚项目超过5000元（含），可获得5%的额外年化利率奖励； 单笔投资天天赚项目超过10000元（含），可获得6%的额外年化利率奖励； 活动期间，单笔投资月月盈a产品达到一定金额，可获得相应的实物奖励
活动期间，单笔投资月月盈b产品达到一定金额，可免费领取一部苹果6s/6splus 温馨提示：
活动期间，单笔投资月月盈产品达到相应额度的用户可获得对应的奖励； 活动结束后三个工作日内，客服确认奖品邮寄地址，请保持联系通畅； 活动奖励将于确认地址后7个工作日内发出，具体以物流效率为准； 奖品可进行折现申请，折现金额为奖品市场价格的80%；
如有任何问题，请联系客服热线400-617-8787；
理财平台拥有本次活动的最终解释权
活动说明：
本次活动根据平台10月份回款及用户参与活动效果反馈制定，主要针对平台已投资用户回款续投，并兼顾平台小额投资用户。天天赚活动参与门槛最低1000元，月月盈活动最低门槛3000元，最高50万元，最大程度上覆盖平台投资用户。
活动奖品选择上结合之前已举行活动效果反馈以及和各个部门沟通，最终确认用户认可度较高且实用性较强的奖品，于活动结束后统一采购。
活动成本： 活动整体约加息年化利率6%~8%，成本将分摊至每名参与用户 ，最终结合投资额进行效果评估。
活动推广渠道：
第三方网贷论坛、投资人论坛、投资群组、新媒体渠道及平台短信渠道同步推送。
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双十一“光棍节”社团活动 策
划
书
主办单位：大学生龙睛读书社承办单位：龙睛读书社实践部
一、活动主题
“以书会友，相约龙睛；光棍之夜，告别单身”
二、活动背景
值此光棍节到来之际，我社团举办以“光棍节”为主题的社团活动，一方面想让小伙伴们体验大学的美好生活，感受“光棍节”的欢乐气氛；另一方面让小伙伴们交流感情，促进会员之间的了解，提高团队协作能力和凝聚力。
三、活动目的
增加本社团与其他社团之间的交流与联系；丰富小伙伴们的课余生活，让其体验大学的美好生活；增加小伙伴们之间的交流和了解，提高团队的协作能力和凝聚力，让小伙伴们在社团中得到应有的锻炼等。
四、活动对象
龙睛读书社全体成员及其他兄弟社团部分成员
五、活动时间、地点
时间：11月11日 地点：教学楼A楼
六、活动前期准备
1、社团内部做好宣传工作，向会员们征求活动意见及建议
2、会长、部长合理分配任务
3、做好活动之前的材料、设备及道具的准备工作
4、做好预案，确保活动的有序开展
七、活动流程
1、携手共度难关
2、情牵龙睛
3、同一个龙睛，同一个家
八、活动细节
活动一：
“携手共度难关”
活动说明：
小伙伴们男女之间两俩组合，记忆书名，男生或女生转十圈后，如果能准确说出书名，则不需惩罚，如果说出书名错误，则两人相互背靠背夹气球绕班级一圈，期间不允许气球掉落，否则从头开始。
实施步骤：
1、活动前准备好大量气球和需要记忆的书籍，供游戏时使用
2、做好活动中男女队员之间的分配，组建好挑战队伍（可以男女速配或抽签决定）
3、结束活动
活动二：
“情牵龙睛”
活动说明：
光棍之夜，速配脱单。根据我社团的实际情况（女多男少）活动二实行相亲环节，但有所不同的是女生作为嘉宾，女生选取台上心仪的男生作为对象。男生也应争取女生能够选择自己，期间各部长也可帮助男生说服女嘉宾并且提问问题等。
实施步骤：
1、布置好相亲现场
2、安排好男女嘉宾，有序进行活动，并拍照留恋
3、现场观众提问，可以给与女嘉宾建议等
4、活动结束
活动三：
“同一个龙睛，同一个家”
活动说明：
由龙睛全体成员集体合唱歌曲（单身情歌）并录制MV留作纪念
实施步骤：
1、集体合唱歌曲
2、唱歌的同时录制MV，并于班级里播放
3、活动结束
九、活动意义
让刚步入大学的小伙伴们体验了一个不一样的双十一，丰富了他们的课后生活，体验了大学生活的丰富多彩，同时，也加强了同学之间交流与了解，增进同学们之间的友谊，有利于增强社团内部的凝聚力，是社团更加团结，促进社团发展。
承办单位：龙睛读书社实践部
策划时间：2014年10月30日
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双十一促销活动策划书2015
篇1
一.促销的目的：
l 销的最终目的是以任何手段将商品销售出去。网店促销也是相同的道理，但是不是随便做做就有效果。淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。
二、促销的过程：
l 确定促销的商品、并备好充足的货。
2 要确定顾客人群
1、确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。
2、要确定顾客人群：确定商品之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
三、制定促销方案：
l 会员、积分促销：
2 折扣促销
3 赠送样品促销：
4 抽奖促销：
5 红包促销
6 拍卖：
7 积极参与淘宝主办的各种促销活动
⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。
优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!
⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。
A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。
优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?
建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。
B、变相折扣：
免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。
优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!
建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。
C、买赠促销：
其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。
优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!
建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!
⑶赠送样品促销：
在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。
优点：让顾客产生对产品的忠实度。
建议：效果过硬的产品才能够试用。
⑷抽奖促销：
这是一种有博彩性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：
a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加;
b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与;
c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。
⑸红包促销
红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。
优点：
可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度!
⑹拍卖：
拍卖是网上吸引人气最为有效的方法之一，由于一元拍和荷兰拍在淘宝首面都有专门的展示区，因此进入该区的商品可获得更多的被展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入家店内浏览更多商品，可大大提升商品成交机会。
⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：
淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!
四、营造良好的促销氛围
有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要\"有声有色\"!冷冷清清，能留住客户吗?
五、总结促销的效果和经验教训
组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。
篇2：
整个双十一营销计划表中我们可以把活动分成三个部分：
第一部分是打基础、增销售的部分，时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠劵发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，如果开通淘金币权限的，淘金币活动同样是可以参加的，另外像品牌特卖也是可以的，只要是一切能上的店铺活动，都可以申请参加。
第二部分是预热。预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠劵推送、提醒消费者提前加入购物车、参加官方预热活动、CRM维护和营销、SNS推广。
对于卖家来说，预热这十天除了通过合作预热活动拉新会员之外，对于用户群基数较大大大卖家，预热期间最最重要的事情是CRM维护和营销。具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活、维护已有的老会员，吸引老会员领取双十一优惠劵，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买，是值得各位卖家要深思的问题。
第三部分就是双十一当天。双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5折是必须要有，满就减也是不可缺少的。但是除了这些常规款外，我们是不是可以进行一些玩法的创新呢?以下是两个活动设计思路，可以作为参考：
刺激用户购买：
第1、8
8、88
8、1888......用户的激励
限量购产品销售(稀缺感)
售罄产品公布(紧迫感)
赠送礼品
Vip会员包装
提高客单价：
关联营销 满额就减、买多折上折 对高客单价用户进行奖励 提高单包件数 买多件享优惠
双十一关键指标
在做双十一营销计划指标内容的时候，明白双十一关键指标所包括的是那几个信息维度，这里重点讲一下双十一营销计划表纵轴中的几大关键指标：
会场位置：我们要根据双十一审核结果，明确自己所在的会场，双十一有主会场，分会场之分，当然，我们如果在分会场，也要通过赛买规则争取主会场。12年的时候还有一淘会场，另外就是双十一当天是否有聚划算的品牌团或者商品团支持。根据当天会场资源进行接下来的各项指标预估和制定。
业绩指标：这里的业绩指标有两部分组成：第一部分是通过自然流量带来的业绩指标，第二部分是根据会场预估所能实现的双十一业绩指标。业绩指标是可以根据上一年度相关数据，或者竞争品牌相关数据作为参考来预估和制定。
客单价指标：这里的客单价指标是指的双十一当天预估的客单价，同样也是根据不同会场的折扣要求和消费群的区分，以及商品价格的不同来制定相对应的客单价。可以参考上一年度双十一的客单价数据，或者竞争品牌的相关数据。
转化率指标：这里的转化率指标是指的双十一当天预估的转化率指标，同样也是根据不同会场的流量情况和消费群的区分，以及商品价格的不同来制定相对应的转化率。可以参考上一年度双十一的转化率数据，或者竞争品牌转化相关的数据。
流量指标：这里的流量指标分为两部分，一部分是自然流量指标，另外一部分是已购买流量指标。根据双十一目标业绩，结合客单价，转化率以及自然流量这几部分的数据，计算出完成目标业绩的流量缺口，确定所需要购买的流量数据及预算。
货品准备
双十一货品准备是根据业绩指标，再结合商品品类架构、商品单价、售馨率等指标来进行核算和准备的。
在双十一货品规划的时候，要从两部分来考虑，一是在售商品的数量和品类，二是上新商品的数量和品类。不管是在售和即将上新的商品，总数有多少，哪些是重点品类商品，都要有具体的规划。
货品准备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标
货品准备的计算公式：备货总件数=(销售指标/售罄率)/件单价
假设品牌商双十一要完成1000万目标业绩，需要备多少货呢?
一般按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额800万，那么需要备货2000万。如果件单价100元，那么需要备货20万件。
备货量在自己可控的范围，原则是好产品才有好转化，首先选产品有以下几项参考指标：
1)好评率较高的产品
2)销量持续增长的产品
3)有利润空间打得起价格战的产品
4)能否带来大流量的产品
5)适合与多个套餐组合的产品
6)相对竞争对手具有差异化或者具有明显优势的产品
7)有强大库存供应支持的产品
8)具有价格吸引力的产品
货品结构分析：确定主推品类、主推产品，按热销、主推、引流三个维度进行了划分。选择有深度的商品(如5000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时在明星商品、引流商品页面搭配关联销售商品。确定活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。
货品要求
1)货品大类占比(大类的库存深度区间、价格区间)
2)货品主推大类的挑选
A,明确各类别的主推价格带、占比、款数、数量;
B,主推款的提前赛马;
C,畅销、滞销的货品占比分析
3)进行详细的库存盘点，根据不同类别产品的动销率来制定相应的安全库存。
推荐第7篇：大学双十一活动策划书
双十一是指每年的11月11日，是年轻人的一个另类节日。因为这一天的日期里面有连续四个“1”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。“光棍节”是校园趣味文化的代表产品之一。下面是小编为你带来的大学双十一活动策划书模板 ，欢迎阅读。
一、活动的目的及意义：
为增进两个班级同学彼此间的沟通、了解，增进同学之间的友谊，也为提升班级的凝聚力。使同学们感受班级与班级之间的活跃气息和班级之间的友情，同学之间的友谊，同时丰富了大家的课余生活。
二、参加对象：20xx级中医内科班的全体同学，20xx级中西医骨伤班的全体同学。
三、活动时间：20xx年11月11日
四、活动地点：XXXX
五、活动流程：
1、前期准备：
1)、11月5日做好活动策划书，安排好各工作人员的任务;
2)、班级准备演出节目，并且进行排练;
3)、由体育委员刘杰和社交委员毕艳外出买活动时所需物品比如气球、彩带等;
4)、团支书，组织委员，信息委员，宣传委员负责布置会场;
5)、各位组长及时通知并督促组员进入会场。
a、宣传方案：通知联谊的班级，组织班会通知班委，再以口述通知全班同学。b、组织方案：
总负责人：陈**
策 划 人：邱**
现场纪律：张***
现场清理：班委、自愿者
拍照摄像：曾**
记 录 人：涂**
6、11月8日前准备好所有物品：所有需买物品——朱**
插板、冰块、盆子、场地——杨**
歌曲收集及制作——陈**
凳子、竹棒、清洁用具——赵***
照相机——曾*
音响、话筒、地毯的借还——唐*
投影仪的借还——王**
小游戏问题——郭*
床上书桌的借还——曾*
7)11月9日完开会核对，确定各项需要提前准备的工作是否完成;
主持稿;号码牌2份;小游戏卡片;小游戏问题;歌曲;
2、活动中期：
1)11月10日下午4点，所有工作人员到教室布置场地;5点半布置完毕;
具体人员安排：
音响、话筒、地毯的布置——唐浩 郭进秋
投影仪的安装，现场电脑操控——王程远
气球的装饰——刘杰 王海 曾璐 宋诗瑶
书桌的摆放，贴好桌上便利贴——黄拯 涂萱
饮食的准备——邱雪庆
插板，彩灯的布置——杨界陈星如
2)6点进场，黄拯、张琪在门口主持同学进入会场，并贴上号码牌。6点半正式开始。
具体流程：
开场白，主持人介绍活动流程与规则，活动正式开始;
K歌大赛：每轮5对选手参与比赛，视同学们的积极性而定轮数;
海选：5对选手抢唱8首歌，分数最低者淘汰，本轮淘汰1对，剩余4对;
天旋地转：4对选手轮流唱歌，若搭档唱错或不会唱，另一位转6圈，总共十首歌，得分最低者淘汰。本轮淘汰1对，剩余3对;
拯救美女：女生身上有三条绳子，每唱对一首，解掉一条，先拯救出者获胜;
为获胜者颁发奖品。
·中途的小游戏：“你来比，我来猜”，“诚实勇敢”;
游戏规则：K歌比赛：唱对一首歌得2分;唱错或不会唱不扣分。歌词可以适当提醒，但如果一句歌词都不会，仍不给分。
你来比，我来猜：三对一组，在规定时间内(2分钟)，猜出个数最多的获胜。猜出一个算2分。
只能用肢体语言提示，若犯规，则扣去5秒钟，且当题不给分。
诚实勇敢：第一个被点到名的同学，做惩罚者，并决定第二个被点名的同学，并给他(她)出一题，“诚实”或是“勇敢”，被惩罚者完成任务后，可以转换角色，进行下一个点名。本游戏不涉及分数。
具体人员安排：略
3)结束：合唱《朋友》
3、活动后期：
1)活动结束后，工作人员共同打扫清洁。
2)宣传委员写好通讯稿，组织委员写好总结。
六、应急方案：
1、若音响等设备出问题，唐浩联系修理或重新租;主持人控制好场面。
2、若突然停电，主持人控制好，20分钟若不来电，活动则改期;安排好同学出教学楼，避免发生意外事故。
3、发生任何意外，唐浩与陈星如统筹全局，主持人配合，确保同学们的安全及活动的有序进行。
七、活动要求：
1、参与者必须接受活动组织者的统一指挥，分工协作，精心实施。
2、20xx级中医内科班和20xx级中西医骨伤班的全体同学必须到场，若有急事，应事先向负责人请假。
3、活动意外情况：发生口角冲突。
经费预算(略)
推荐第8篇：双十一活动策划书方案
双十一活动策划书方案
如果你同样也在做电商运营，组战队集能量的同时应该也在这么想：年底的KPI就靠着双十一来冲刺完成了，如果想早日实现升职加薪走上人生巅峰的愿望，一定要策划一场接近完美的活动。
也许你的活动已经上线了，或者还处于打磨阶段，贴心的我们考虑到现在的你除了需要很多买家之外，还需要可以足够吸引买家的十分详细的双十一活动方案与流程梳理。
所以我们梳理了目前网站上几十万张与电商有关的文件后，整理出了以下十张一定可以让你将双十一价值放大到最大化的内容，按照活动前期策划，活动执行，以及活动后数据梳理的流程，大家可以按照自己的需要进行查看。
其实，双十一的操作主要就分为三部分，活动前、活动中、活动后。
活动前，就是为活动做准备，做好活动预热。其重点就是做好一切准备，包括但不限于选款、页面美化、客服话术、备货、引流等。把这些做好，客户该收藏的收藏了，该加购物车的加购物车了，该预付的预付了，就可以美滋滋的等双十一当天到来。
活动中，双十一的当天的第一个小时，是成交量最大的也是客户最积极的时候（仿佛钱不是自己的）。所以在之前的准备中，要引导客户积极付款，付款越早优惠越多之类的。活动游戏什么的全都搞起来，刺激客户花钱到你这里来。
活动做完之后，也不要放松，要利用双十一的热度，做好售后的服务，将其转化为自己的长久流量。然后整理款式库存，将难卖的清仓（你以为能大卖的），测试后续主推的新款式。还有，活动不要停~差不多了就统计销售情况，整理好数据，作为下一年双十一的参考。
一，活动背景：
“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2017年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!
二，活动目的：
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
三，活动内容：
全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减!还全场包邮哦! 宣传语：陈慧琳告诉您:全场五折还包邮! 活动时间：2017.11.11凌晨一点至24点。
四，活动分析：
目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。
预计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000元。我们的目标是达到平均值5000元。
五，团队配合：
美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格， 发货员：备货以及快递公司提前联系准备。
推荐第9篇：双十一
“双十一”已过，市面复归于平静。这只表明电商间当日网上促销的酷烈争霸战，暂时偃旗息鼓而已，而物流快递业的拼抢竞争，则才刚刚开始。
这不，昨儿一大早，就有一条来自广东的微博爆红——“@梁大大大豪：一大早来到公司，见到对面的申通„„据说从凌晨四点已开始派件，这是还木有派的„„这就是双11，完毕！”文中省略号的内容，是用图来补充的，那是“广东申通物流有限公司”一个招牌下，倾仓而出已“挤爆”仓门流泻堆积到大马路上的“快递小山”。目测至少可填满快递公司那三件门房。
这就是传说中的爆仓！这还只是一个快递公司一个投递点的盛况。以此反推，全国当日共下单成交了多么巨量的交易额，简直难以形成一个具象的概念。所以围观者只能用“这就是双11”来慨叹一下。
关于“双十一”购物盛况，有一个电商数字，颇具代表性：去年淘宝天猫全网交易额191亿。（11月12日央视）这创下了中国电商行业日销售的新记录。支付宝当天订单数1.058亿，第1亿位用户来自广东清远，他的3059元购物不仅免单，还赢得20万大奖。
可见，当日电商间的竞争有多么激烈。“双十一”也就是所谓“光棍节”。这个虽然已经在网上流传多年的网络诨名，在今年经过电商们大手笔的广告轰炸，和长达一个月的集中预热之后，终于固化为一个如国庆元旦春节一样，和消费相关的节日理念。光棍节，不再是单身屌丝们顾影自怜自怨自艾自嘲的网上互慰凭吊日，而成了实实在在的“大折扣”消费狂欢节。
消费，以单身之名；购物，以光棍之义。似乎是“光棍节”这一怪异的节日，才促成了这一日的消费神话。但是，这显然经不起推敲。平心而论，如果没有商家“最高五折封顶”的“吐血跳楼价”促销噱头在前，光棍们至于打破头挤在网上，抢着下单吗？对于真正的男女光棍们来说，除了“11·11”，剩下的364日，天天也都是光棍节，这个日子对自己来说，实在附载不了更多的意义。
所以说，“双十一”这一天的消费狂欢，实在与是否单身无关，与光棍“脱光”无涉，只与众商家的折扣承诺是否兑现，是否暗藏猫腻有关。因为，为了缔造这一天的消费神话，参与此战的电商众多。除天猫商城外，京东、苏宁易购、国美网上商城、1号店、亚马逊中国、易迅网、当当网等都早已纷纷加入占全，为价格战拼命鼓舌吆喝。对于，不管是否单身，只要习惯网购的都市人来说，都有相当的诱惑蛊惑力和杀伤力。
可惜，虽然惊人的成交量证明了此前的广告战物超所值，但从媒体报道来看，暗藏其中的某些商家促销猫腻，仍然很猖獗。当然，大部分我们都很熟悉，比如“先提价再打折”的老套路，这次依然不鲜见“我打算在京东买个内存，选购时111元，下单就变成139元了。”无独有偶，还有“双十一”之前，苏宁易购一款47吋电视标价4499元，“双十一“当日“上涨整整500元，”如此促销让人大呼上当。这让人想起了上次京东等几家电商三国杀时的价格战内幕。
都是这些套路，要么提价，要么缺货，要么在线支付陷于瘫痪，下不了单。总之，是利用价格战的幌子，吸引来巨量的人气和流量。但是在实实在在的折扣承诺上，移花接木、瞒天过海、偷工减料。消费者为了广告中几十几百块的降价蝇头小利，蜂拥而至，非理性抢购，商家则借此打捞一笔，赚得盆满钵满。谁赔谁赚，一目了然。当然这是利用了消费心理学，无可厚非。只要电商的网络硬件和物流配套都能跟上，消费体验不下降就行。但若确实存在故意欺瞒消费者，不兑现承诺的交易欺诈行为，电商就该依法受罚。不然，这样的噱头钓鱼式营销，长此以往，电商和消费者都会陷入双输境地。
推荐第10篇：商场关于双十一活动策划书
商场关于双十一活动策划书2015
商场关于双十一活动策划书2015
活动目的：双11是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商城，我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念，在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。
活动时间：11月7日至11日
活动内容：
折扣促销：
1、双11大牌美衣穿着走：秋冬百货满500元减200元。
2、双11大牌美妆任你挑：大牌化妆品(玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、DHC)满400元立减80元。双11超级护肤套盒低至7折!
O2O(线上线下互动)，十万大牌折扣券提前抢!
1、十万抵用券免费疯抢!大牌百货折后满额立减，低至折上7折!
活动细则：
1)11月1日至10日，官方微信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择30个品牌的折扣礼券，双击即可领券(每个券自动生成折扣码)。
2)每人每个品牌仅限领取10张。
3)双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。
4)单张小票仅限使用一张折扣券。
备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。
2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅!0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品!
11月7日至11日，每天11款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀!
单品建议：0.11元(面点王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包乐园折扣7折券)，
1.1元(超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价5元左右)
11元(舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价30元左右)
110元(舒适被，对枕、售价250元左右)
备注：预计费用1300元。(餐饮券为商家赞助)
品类营销：双11作为商场的11月的大型促销，全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。
1)服装的冬款(厚款、大衣)
2)秋冬配饰(围巾、帽子)
3)床品冬被
4)超市冬季火锅节单品
VIP营销
VIP浓情招募：商场单日消费满500元即可免费办理VIP卡一张，单日消费满5000元即可升级为钻石卡。
1、双11·VIP顾客免费送：双11当天到店，即可在xx甜心饮品获得指定热饮一杯。(开业赞助，无费用)
2、双11·VIP顾客免费玩：钻石卡VIP凭卡即可带小朋友至XX游乐园免费畅玩一次。
文化营销：
1、双11，脱光马上走起!
1)免费广播顾客表白语，微信分享区免费晒幸福。
活动地点：一楼广播台
2)单身男女报名即可参加\"心动对对碰\"活动。单身男女将随机多次组成不同的\"假设情况\"共同参加情侣互动活动。心动的，即刻牵手!
报名地点：二楼小舞台区
备注：活动具体操作细则及项目规则另附。
2、双11，单身情人场·光棍走起(4F影院光棍节专场活动)
单身男女可以至前台购买单身贵族专属票，女生可享6折购票。男生购票可获玫瑰花一支(用于赠送邻座女生。)座位均按照随机男女一一搭配。
活动时间：11月11日
活动地点：电影
1、3号厅(详情以具体观影时间场次为准
氛围布置：
1、大门口主展区/各楼层品类展区：
时尚冬装综合展区，沿用2014年秋冬流行元素。活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。
例如：光棍节来XX商场=屌丝逆袭白富美等鲜明标识。
备注：百货女装、男装部负责，陈列组统筹。
2、柜台与各楼层扶手梯、电梯口：双十一灯箱片、立式POP架。
费用预算(略)
备注：活动详情请以商场内标识为准。
第11篇：淘宝双十一促销活动策划书
淘宝双十一促销活动策划书
> 所谓双十一活动是各大电商平台针对每年的十一月十一日进行的全平台的促销活动。促销力度大，促销方式多样，回馈消费者，各种造势，甚嚣尘上。> 事实上，每年的这一天，各大电商平台流量暴增，交易量达到前所未有的程度。可谓一年到头来最疯狂的一天。有相关数据表现，很多平台卖家在这一天业绩大爆发。甚至为了这一天，平台上很多卖家宁愿放弃很多活动，积累资本，准备各种资源，就是为了在双十一这天大显身手。>
淘宝双十一促销活动策划>
(1)目标设定> 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作 为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准 备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。>
(2)商品准备> “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始， 在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线 下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引 流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商 品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。>
(3)物流/客服/系统准备> 此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十 一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安 排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们 现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现， 售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为 临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对 发货模块进行了改造，使之能完全匹配。>
(4)主题策划> 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认 知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身 节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击 不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的 价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。>
(5)淘宝沟通> 主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希 望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的 概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺 品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫 博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。>
(6)运营组织和安排> 在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热 (11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动 和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和 商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000 名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短 信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点 工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变 更，确保执行的效果。>
(7)团队激励> 我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长 假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明 双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺 商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有 疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全 身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大 的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核 心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出 了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。>
第12篇：校园双十一的策划书（推荐）
校园双十一的策划书范文(一)
活动背景：十一月十一日，是年轻人的一个另类节日，因为这一天的日期里面有连续四个“一”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。
“光棍节”，既非“土节”又非“洋节”，乃于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告别校园，近两年“光棍节”的气氛，也渐渐向社会弥散。《单身情歌》将成为这天的热门歌曲，在“光棍节”，借这首歌唱出“找一个最爱的深爱的想爱的亲爱的人来告别单身”，这唱词，其实也是年轻人的爱情宣言。“光棍节”的热闹聚会是都市青年流行的庆祝形式。然而，却也有很多学生尤其是大学生在这天夜里独自醉酒，不醒人事。其中的种种原因不得不让我们深思。
活动目的：在这个特殊的日子里大家聚在一起，一起讨论一下大学生恋爱的利与弊，谈恋爱在大学里究竟是必修还是选修，究竟该如何去修?又该如何处理好男女生之间的关系?在活动结束后，希望大家都能有一番收获，对于交友问题也有个更深的认识，不再盲目也不错过美丽的爱情。
活动时间：20XX年11月11日晚7：00——9：00。
活动开展：
一，主持人开场，对所到嘉宾至欢迎词。同时点明此次活动的目的，讲解“光棍节”的由来。
二，集体观看电子版爱情故事，烘托气氛。
三，班委开场讲话，讨论会正式开始。
四，同学们和老师一起开始各抒己见，谈谈自己对大学生谈恋爱的一些看法，以及自己一些亲身体验等。
五，小游戏，小节目表演。
六，指导老师为大家讲述自己的一些独特见解。
七，总结，晚会圆满结束。
准备工作：
一，教室申请及布置。(生活委员负责)
二，嘉宾邀请。(学习委员负责)
三，活动主持(体育委员负责)
四，活动现场气氛调动(组织委员负责)
五，活动中节目表演(文艺委员负责)
六，活动前、中、后期宣传(宣传委员负责)
七，总策划，细节商议(团支书负责)
八，活动整体把握(班长负责)
活动参与者：06级计算机科学与技术2班全体同学。
校园双十一的策划书范文(二)主办单位：大学生龙睛读书社
承办单位：龙睛读书社实践部
“以书会友，相约龙睛;光棍之夜，告别单身”
二、活动背景
值此光棍节到来之际，我社团举办以“光棍节”为主题的社团活动，一方面想让小伙伴们体验大学的美好生活，感受“光棍节”的欢乐气氛;另一方面让小伙伴们交流感情，促进会员之间的了解，提高团队协作能力和凝聚力。
三、活动目的
增加本社团与其他社团之间的交流与联系;丰富小伙伴们的课余生活，让其体验大学的美好生活;增加小伙伴们之间的交流和了解，提高团队的协作能力和凝聚力，让小伙伴们在社团中得到应有的锻炼等。
四、活动对象
龙睛读书社全体成员及其他兄弟社团部分成员
五、活动时间、地点
时间：11月11日地点：教学楼A楼
六、活动前期准备
1、社团内部做好宣传工作，向会员们征求活动意见及建议
2、会长、部长合理分配任务
3、做好活动之前的材料、设备及道具的准备工作
4、做预案，确保活动的有序开展
七、主题
1、携手共度难关
2、情牵龙睛
3、同一个龙睛，同一个家
八、活动细节
活动一：
“携手共度难关”
活动说明：
小伙伴们男女之间两俩组合，记忆书名，男生或女生转十圈后，如果能准确说出书名，则不需惩罚，如果说出书名错误，则两人相互背靠背夹气球绕班级一圈，期间不允许气球掉落，否则从头开始。
实施步骤：
1、活动前准备好大量气球和需要记忆的书籍，供游戏时使用
2、做好活动中男女队员之间的分配，组建好挑战队伍(可以男女速配或抽签决定)
结束活动活动二：
“情牵龙睛”活动说明：
光棍之夜，速配脱单。根据我社团的实际情况(女多男少)活动二实行相亲环节，但有所不同的是女生作为嘉宾，女生选取台上心仪的男生作为对象。男生也应争取女生能够选择自己，期间各部长也可帮助男生说服女嘉宾并且提问问题等。
实施步骤：
1、布置好相亲现场
2、安排好男女嘉宾，有序进行活动，并拍照留恋
3、现场观众提问，可以给与女嘉宾建议等
4、活动结束
活动三：
“同一个龙睛，同一个家”活动说明：由龙睛全体成员集体合唱歌曲(单身情歌)并录制MV留作纪念
实施步骤：
1、集体合唱歌曲
2、唱歌的同时录制MV，并于班级里播放
3、活动结束
九、活动意义
让刚步入大学的小伙伴们体验了一个不一样的双十一，丰富了他们的课后生活，体验了大学生活的丰富多彩，同时，也加强了同学之间交流与了解，增进同学们之间的友谊，有利于增强社团内部的凝聚力，是社团更加团结，促进社团发展。
承办单位：龙睛读书社实践部
策划时间：20XX年10月30日
第13篇：大学双十一活动的策划书
大学双十一活动的策划书【一】
一、活动主题
“以书会友，相约龙睛；光棍之夜，告别单身”
二、活动背景
值此光棍节到来之际，我社团举办以“光棍节”为主题的社团活动，一方面想让小伙伴们体验大学的美好生活，感受“光棍节”的欢乐气氛；另一方面让小伙伴们交流感情，促进会员之间的了解，提高团队协作能力和凝聚力。
三、活动目的
增加本社团与其他社团之间的交流与联系；丰富小伙伴们的课余生活，让其体验大学的美好生活；增加小伙伴们之间的交流和了解，提高团队的协作能力和凝聚力，让小伙伴们在社团中得到应有的锻炼等。
四、活动对象
龙睛读书社全体成员及其他兄弟社团部分成员
五、活动时间、地点
时间：11月11日
地点：教学楼A楼
六、活动前期准备
1、社团内部做好宣传工作，向会员们征求活动意见及建议
2、会长、部长合理分配任务
3、做好活动之前的材料、设备及道具的准备工作
4、做好预案，确保活动的有序开展
七、活动流程
1、携手共度难关
2、情牵龙睛
3、同一个龙睛，同一个家
八、活动细节
活动一：
“携手共度难关”
活动说明：
小伙伴们男女之间两俩组合，记忆书名，男生或女生转十圈后，如果能准确说出书名，则不需惩罚，如果说出书名错误，则两人相互背靠背夹气球绕班级一圈，期间不允许气球掉落，否则从头开始。
实施步骤：
1、活动前准备好大量气球和需要记忆的书籍，供游戏时使用
2、做好活动中男女队员之间的分配，组建好挑战队伍（可以男女速配或抽签决定）
3、结束活动
活动二：
“情牵龙睛”
活动说明：
光棍之夜，速配脱单。根据我社团的实际情况（女多男少）活动二实行相亲环节，但有所不同的是女生作为嘉宾，女生选取台上心仪的男生作为对象。男生也应争取女生能够选择自己，期间各部长也可帮助男生说服女嘉宾并且提问问题等。
实施步骤：
1、布置好相亲现场
2、安排好男女嘉宾，有序进行活动，并拍照留恋
3、现场观众提问，可以给与女嘉宾建议等
4、活动结束
活动三：
“同一个龙睛，同一个家”
活动说明：
由龙睛全体成员集体合唱歌曲（单身情歌）并录制MV留作纪念
实施步骤：
1、集体合唱歌曲
2、唱歌的同时录制MV，并于班级里播放
3、活动结束
九、活动意义
让刚步入大学的小伙伴们体验了一个不一样的双十一，丰富了他们的课后生活，体验了大学生活的丰富多彩，同时，也加强了同学之间交流与了解，增进同学们之间的友谊，有利于增强社团内部的凝聚力，是社团更加团结，促进社团发展。
承办单位：龙睛读书社实践部
策划时间：20XX年10月30日
大学双十一活动的策划书【二】
一、活动主题：
“光棍狂欢之夜”
二、活动背景：
在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的学习与生活？你是否糟糕透了？你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往！然而你却无能为力。那么现在有一个好的机会，那就是来到“光棍狂欢之夜”释放一下你久违的激情给自己一个机会好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好！不管你抱着怎样的心理来看待我们这次活动策划，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给美一个人。
三、活动口号：
交友万岁，单身无罪。
四、活动的意义和目标：
11月11日光棍节是所有单身年轻人的节日，也是所有单身朋友展示自己的舞台。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好！。如今光棍节不仅是校园趣味文化的代表产品之一，更成为弥散于社会的一种文化形态。因此要借助这样一个节日，挥洒出你们的青春热情，尽情享受交友的快乐。
那一天让我们一起度过，让我们的笑容洋溢在“光棍节的狂欢之夜”，成为我们刻苦铭心的记忆。
五、活动开展：
（一）活动时间：11月11日晚上《11：11———1：11》
（二）活动对象：学校男女单身
（三）活动地点：大学生活动中心
（四）活动内容：
1、所有工作人员合唱《单身情歌》开场
2、十个男生与十个女生速配：准备写有小龙女，黄容等十个女侠的签，让男生来抽，男生分别为杨过，郭靖等。从而小龙女和杨过，郭靖和黄蓉等十对分别配成对。
3、十对配好的分别演绎一段剧中有的故事情节，看彼此之间的默契。
4、十对之间进行悲伤情歌对唱大PK。把心中的不快释放于悲伤情歌之中。让台下的观众也参与其中并赠送小礼品。
5、评出最佳大侠和最佳女侠以及最收欢迎的一对，并颁发奖品。
六、广告宣传：
海报，互联网等。内容如下：你累了吗？你寂寞了吗？曾经让你引以为豪的自由，在光棍节到来的这一天让你陡感凄凉了吗？你曾在某个夜晚强烈地思念某个人吗？你做过多次努力也忘不了她的笑脸吗？在这个特殊的夜晚请来我们的“光棍节狂欢之夜”吧！这里小龙女，杨过与您有约。这里有着你想不到的惊喜与激情！我们热烈欢迎您的参与！
七、活动中应注意的问题：
1、工作人员领掌的，制造气氛的要积极主动。
2、指挥中心负责及时调度，活动进行中用手势沟通所有工作人员。
3、所有人员必须爱护公共物品如有损坏需要自行配付。
4、当晚一切活动以组织人员安排为准。
5、禁止一切暴力、粗俗、下流的言行与动作出现，违犯者当场清理出局，决不留情。
6、活动过程中注意安全，由三到四名负责人负责总协调，维持现场的秩序；活动策划要以愉悦为主，避免在一些游戏环节中参与者可能发生的冲突；活动结束后做好场地清理工作。
【二】
一、活动的目的及意义：
为增进两个班级同学彼此间的沟通、了解，增进同学之间的友谊，也为提升班级的凝聚力。使同学们感受班级与班级之间的活跃气息和班级之间的友情，同学之间的友谊，同时丰富了大家的课余生活。
二、参加对象：20xx级中医内科班的全体同学，20xx级中西医骨伤班的全体同学。
三、活动时间：20xx年11月11日
四、活动地点：XXXX
五、活动流程：
1、前期准备：
1）11月5日做好活动策划书，安排好各工作人员的任务；
2）班级准备演出节目，并且进行排练；
3）由体育委员刘杰和社交委员毕艳外出买活动时所需物品比如气球、彩带等；
4）团支书，组织委员，信息委员，宣传委员负责布置会场；
5）、各位组长及时通知并督促组员进入会场。
a、宣传方案：通知联谊的班级，组织班会通知班委，再以口述通知全班同学。b、组织方案：
总负责人：陈**
策划人：邱**
现场纪律：张***
现场清理：班委、自愿者
拍照摄像：曾**
记录人：涂**
6、11月8日前准备好所有物品：所有需买物品——朱**
插板、冰块、盆子、场地——杨**
歌曲收集及制作——陈**
凳子、竹棒、清洁用具——赵***
照相机——曾*
音响、话筒、地毯的借还——唐*
投影仪的借还——王**
小游戏问题——郭*
床上书桌的借还——曾*
7）11月9日完开会核对，确定各项需要提前准备的工作是否完成；
主持稿；号码牌2份；小游戏卡片；小游戏问题；歌曲；
2、活动中期：
1）11月10日下午4点，所有工作人员到教室布置场地；5点半布置完毕；
具体人员安排：
音响、话筒、地毯的布置——唐浩郭进秋
投影仪的安装，现场电脑操控——王程远
气球的装饰——刘杰王海曾璐宋诗瑶
书桌的摆放，贴好桌上便利贴——黄拯涂萱
饮食的准备——邱雪庆
插板，彩灯的布置——杨界陈星如
2）6点进场，黄拯、张琪在门口主持同学进入会场，并贴上号码牌。6点半正式开始。
具体流程：
开场白，主持人介绍活动流程与规则，活动正式开始；
K歌大赛：每轮5对选手参与比赛，视同学们的积极性而定轮数；
海选：5对选手抢唱8首歌，分数最低者淘汰，本轮淘汰1对，剩余4对；
天旋地转：4对选手轮流唱歌，若搭档唱错或不会唱，另一位转6圈，总共十首歌，得分最低者淘汰。本轮淘汰1对，剩余3对；
拯救美女：女生身上有三条绳子，每唱对一首，解掉一条，先拯救出者获胜；
为获胜者颁发奖品。
·中途的小游戏：“你来比，我来猜”，“诚实勇敢”；
游戏规则：K歌比赛：唱对一首歌得2分；唱错或不会唱不扣分。歌词可以适当提醒，但如果一句歌词都不会，仍不给分。
你来比，我来猜：三对一组，在规定时间内（2分钟），猜出个数最多的获胜。猜出一个算2分。
只能用肢体语言提示，若犯规，则扣去5秒钟，且当题不给分。
大学双十一活动的策划书（3）
诚实勇敢：第一个被点到名的同学，做惩罚者，并决定第二个被点名的同学，并给他（她）出一题，“诚实”或是“勇敢”，被惩罚者完成任务后，可以转换角色，进行下一个点名。本游戏不涉及分数。
具体人员安排：略
3）结束：合唱《朋友》
3、活动后期：
1）活动结束后，工作人员共同打扫清洁。
2）宣传委员写好通讯稿，组织委员写好总结。
六、应急方案：
1、若音响等设备出问题，唐浩联系修理或重新租；主持人控制好场面。
2、若突然停电，主持人控制好，20分钟若不来电，活动则改期；安排好同学出教学楼，避免发生意外事故。
3、发生任何意外，唐浩与陈星如统筹全局，主持人配合，确保同学们的安全及活动的有序进行。
七、活动要求：
1、参与者必须接受活动组织者的统一指挥，分工协作，精心实施。
2、20xx级中医内科班和20xx级中西医骨伤班的全体同学必须到场，若有急事，应事先向负责人请假。
3、活动意外情况：发生口角冲突。
经费预算（略）
第14篇：双十一邀请函
2016关于双十一活动邀请函
【格式】 1.标题
标题是由文种名或活动名称和文种名组成，还可包括个性化的活动主题标语。例如阿里巴巴年终客户答谢会邀请函。 2.称谓
邀请函的称谓使用统称，并在统称前加敬语。2016关于双十一活动邀请函2016关于双十一活动邀请函。如尊敬的×××先生/女士或尊敬的×××总经理(局长)。 3.正文
邀请函的正文是指活动主办方告知被邀请方举办礼仪活动的缘由、目的、事项及要求，写明活动的日程安排、时间、地点，并对被邀请方发出得体、诚挚的邀请，切忌以通知口吻向受众行文。2016关于双十一活动邀请函 4.落款
落款要写明活动主办单位的全称和成文日期。
【范文】
为答谢广大终端客户，真情回报各界朋友，11月11日，xxx将在美丽的xx召开公司成立以来的首次终端促销会，在此，我们诚挚邀请您出席我们的终端盛会! 决战终端，客户至上!2015年，xxx公司秉承不断为顾客创造价值的经营宗旨，紧扣终端脉搏，致力于搭建一座服务终端的最经济、最快捷、最通畅的市场营销之桥，为此，公司充分整合各项营运资源，携手众多品牌生产厂商，精心组织上千种性价比优异的普药、新特药产品，直接配送至终端的药店、诊所和医院。2016关于双十一活动邀请函邀请函。我们深信：只有关注终端建设，构筑共享平台，才能实现和谐发展，互补多赢的目标。
迎接双十一，关怀有礼!此次终端盛会，我们特邀 等数十多家名优厂商在公司举行优惠酬宾活动，震撼的价格、心动的政策、丰厚的礼品，还有热情的xxx人，齐齐恭候您大家光临!精彩的双十一 因你更热烈!让我们相约，合力打造今夏xx界最靓的一道风景! 再次感谢您对xxx的关注! 届时，希望与您一同分享喜悦，品尝成功!
各位亲密的合作伙伴：
刚刚结束的双十一再次创造了电商的消费奇迹，首次开展的双十一酒店促销表现不俗。余热还未散去，精明的消费者们都在翘首以盼类似双十一返场、年末惊喜大促。而此时酒店的销售平/淡季伴随着冬天已悄然而至。
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活动时间：2013.12.10-2013.12.12 活动范围：全国重点城市
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如果贵酒店有意愿参与，请在邀请函上回复相关政策并于12月5日前回传。对于此次活动的细节，如果您有任何疑问，请致电区域经理或大区负责人。
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艺龙旅行网酒店合作伙伴部 2013年11月
区域经理：
电话：
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酒店名称： 酒店联系人： 电话：
酒店了解此次促销的全部内容，并诚意 ? 参与双12风暴之72小时不打烊， 我店承诺凡艺龙用户在2013.12.10-2013.12.12期间预订
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□ 全部房型 □ 基础房型（即除行政房和套房的全部房型）
□ 指定房型
即享原艺龙会员价 折优惠
活动期间，酒店确保参与活动的促销房型额外增加 间预留房/天篇3：2016年最新光棍节邀请函 2016年最新光棍节邀请函
【范文1】
女友几时有，把酒问青树。
但愿人长久，光棍不再有! 寂寞的你，寂寞的城市，这个光棍节，让我们在青树相聚。
这个世界什么都慢慢的缺，就是不缺剩男剩女呀! 孤独的人是可耻的，11月11日，青树。
大声说出你的爱，脱光!脱光!脱光! 活动当天进门需佩戴光棍男女标志
活动a：抽取号牌配对，为爱奋斗，男女以任意方式挤迫气球，按照气球中神秘纸条举行活动哦! 活动b：抽取号牌配对，情歌对唱大赛：我们准备五首伴奏《广岛之恋》《你最珍贵》《因为爱情》《有一点动心》《屋顶》，最后选出第一名送上惊喜大礼! 活动c：真情告白，有勇气的剩男剩女上台告白，或者表演节目，成功配对送上神秘大礼! 活动d：最后评选青树年度最光的棍、最骚的棍、最美的棍，从小没得过小红花的你，来我这里寻求安慰吧。
光棍节酒水套餐
一个人的精彩 111元 ：百威冰纯4支/烈酒1杯/果盘1份/小吃2份
双截棍 222元：百威啤酒10支/烈酒2杯/果盘1份/小吃2份
单身联盟 333元：威雀威士忌1瓶/软饮4支/果盘1份/小吃2份 #from 2016年最新光棍节邀请函来自 end# 剩男剩女报名热线：xxxx 【范文2】
秋去冬来，又是一年双十一，您知道吗?garmont旗舰店在天猫等您哦，最高五折，最低2.2折，知道为啥去年抢货，没抢到，没抢好，没抢到便宜吗?，教您如何用最少的钱抢到，最想要的宝贝!
1、提前想好：今年冬季要买什么?什么品牌的?
2、提前看：想好要什么要什么品牌的然后就提前到店铺看清楚，不要到10号再去看，最少提前五天到店铺查看有什么优惠活动，双十一当天的价格是多少，先存购钱钱哦!
3、领优惠券、抢红包：大部分的商家双十一前会发布许多的优惠券，并且每年的双十一天猫都会让大家抢现金红包。
4、稳、狠、准(11月11日0时0分0秒)看中心仪的商品，到点马上提交付款，双十一是按付款的先后发货的，越后发货，物流越慢。
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模式的力量——中小企业发展战略研讨会 2012年11月29日 ibmg 国际商业管理集团，自成立以来，一直秉承着“长期致力于为客户创造持久的价值”的经营理念。一路上，太多的企业给予了大力的支持与理解，为了更好的回馈与ibmg一路相随的企业，值第28届中国商贸流通业总经理高峰论坛（下篇）之际，特别针对vip会员策划此次活动—— 诚邀ibmg集团各vip会员（仅限vip）企业董事长、总经理、副总经理等到会参加，共享优秀区域零售企业发展心得，共话新时期企业基业长青之道。
【本期交流主题】：
本期研讨会特邀黑龙江宝清县家乐购商业有限责任公司、江苏欢乐买商贸股份有限公司、四川吉选商业投资有限公司三家区域优秀零售企业，这三家企业来自三个不同地域、三种不同的业态表现、三种不同的运营模式、三种不同的企业文化，企业董事长、总经理首次公开分享在与外资的强势竞争下，企业究竟是如何稳住市场份额，如何树立企业品牌形象并口口相传，如何成长为区域零售龙头老大的？
【本期嘉宾主持】：
唐韶娟 老师： ibmg国际商业管理集团执行总裁，中国商业联合会专家委员会副秘书长，首席讲师，中国零
售业战略管理研究中心主任。曾任沃尔玛（中国）高级管理人员，18年零售行业经验，资深零售
专家。在企业战略管理、品类管理、品牌营销、营采管理、流程再造、集团管控、组织管理等领域有丰富的经验和独到的见解，曾为近百家百强零售企业进行深入企业的咨询诊断与内训，深受企业欢迎。
我们长期致力于为客户创造持久的价值！
【本期分享嘉宾】：
李成胜 黑龙江宝清县家乐购商业有限责任公司 总经理
成功模式：立足于东三省县级市场，倡导平安、健康、和谐、快乐的购物新体验 ? 家乐购有限责任公司成立于2002年10月，是黑龙江省双鸭山市大型连锁超市。经过家乐购人近十
年不懈的努力，公司已经成为具有百货、大卖场、超市、休闲购物中心等多种经营模式的零售巨舰。 ? 家乐购秉承“敬天、爱人”的企业信仰，“新鲜便宜、舒适便利、时尚折扣”的经营宗旨，确立以
“顾客为中心”、以“商业为顾客带来快乐”的服务理念。在经营和发展中不断完善自身的管理，做到“标准化、制度化、流程化、规范化、精细化”。 ? 自2004年起，分阶段的与ibmg集团进行了流程再造、战略规划、品类管理、人力资源优化、培训
体系搭建等咨询项目，为企业指明了战略反向的同时，更是大量的为企业节省了经营成本。
周恒昶 江苏欢乐买商贸股份有限公司 董事长
成功模式：立足于县城，辐射周边，以购物中心为主业态的“1+n”业态模式 ? 专注于“发展本土零售产业，提升大众生活品质”，如今已成为以百货、购物中心、标准超市为主营
业态,，兼营宾馆、酒店、会所等服务业，具有自主品牌的商业集团。 ? 欢乐买始终坚持以“开心购物、享受生活”为主题，以全新的一站式购物为经营理念，以满足顾客需
求为核心，以提供优质的服务、低廉价格的商品、舒适放心的购物环境为目标，始终坚持把顾客满意作为自己不懈的追求，深受广大消费者和社会的好评。
何宗义 四川吉选商业投资有限公司 董事长
成功模式：四川零售领军企业，坚持为顾客提供“乐享·生活·家”现代生活方式的经营理念
? 四川吉选商业投资有限公司经过一系列战略整合，形成了以商业零售、购物中心，房地产开发、商
贸物流为主要经营模块的现代化综合性企业。 ? 未来3-5年内，零售版块将以城市综合体（百货、超市、家电、影城、餐饮、休闲）和2000-5000平方的社区标超为主要发展方向，以中心城市外围社区和
2、3级城市中心区域为范围，力争开设3-5个城市综合体，8-12家超市，3年内销售超过10个亿，5年内超过30亿。 报名热线： 010-51666016 /26 转市场部
特别说明：为满足广大vip会员深度交流，解决实际问题的需求，专场活动结束后，ibmg专家讲师团继续现场为各会员免费咨询诊断，欢迎广大朋友们提前预约！
报名回执表
我们长期致力于为客户创造持久的价值！篇5：2014商场双十一促销活动策划书 2014商场双十一促销活动策划书
一、活动主题：
狂欢夜
二、活动背景：
在每年的这一天，一直习惯过着单身的你是否感到寂寞、孤独、繁忙的学习与生活你是否糟糕透了?你忧郁的眼神表露出了你对美好生活的向往!然而你却无能为力。那么现在有一个好的机会，那就是来到 光棍狂欢之夜释放一下你久违的激情给自己一个机会好好的放松一下。沉重的心理需要得到释放、寂寞的心需要朋友来安慰、平淡的生活需要一点刺激和浪漫。我们倡导健康、快乐、自信、时尚、让生活可以更美好!不管你抱着怎样的心理来看待我们这次活动，首先请用一颗开放的心来体验一下。我们将尽可能把快乐带给每一个人。
三、主办单位： ***就业创业协会
四、活动目的：
为了促进协会成员之间的互相交流，和增强凝聚力与团结合作的默契。以及让大家相互认识，释放自己，发挥自己的优势，增大信心。我们定于11月11日光棍节(所有单身年轻人的节日)开联欢晚会，为单身的朋友么创造一个展示自己的舞台。光棍节据说起源于800多年前，也就是1111年11月11日，那天光棍总数达到创纪录的8条。如今光棍节不仅是校园趣味文化的代表产品之一，更成为弥散于社会的一种文化形态。在这里，希望单身的学子们能在我们的组织下挥洒青春热情，展示自己青春洋溢，活力四射的一面。
那天我们将一起欢乐地度过，让我们的笑容洋溢在这狂欢之夜，成为我们青春历程上的一段美好记忆。
五、活动开展：
(一)活动时间 20**年11月11日 (二)晚上6：30-9：00 (三)活动地点 生活区c4楼前草坪 (四)活动对象 校社联就业创业协会的全体会员、邀请的嘉宾以及有兴趣的路人 (五)活动内容
(1)全体会员合唱(单身情歌)开场 (2)由外联部朗读光棍节宣言 (3)玩游戏
(4)由实践部表演一个节目 (5)抽奖环节 (6)玩游戏
(7)由办公室、策划部、宣传部表演一个节目 (8)在联欢会的最后大家齐唱《阳光总在风雨后》 游戏
1、自我介绍
姓名，最喜欢的一种水果，动物，植物等等，可增加难度，如不得重复之前说过的，要阐述喜欢的理由等.可帮助大家互相记住名字和特征.
2、纸杯传水。
每个组出5个人站成一列，每人嘴上叼一只纸杯，然后从前往后传水，不能用手，
全凭嘴和头的动作，在规定时间内按传到最后的水的多少算胜负。 3、五毛和一块
道具：不需要; 场地：稍微宽敞一点就可以，没有特别要求; 人数：10几个人就可以，人多些更好玩的
人员：一定要有男有女，比例不限
裁判：一名，负责发号司令
规则
在游戏中，男生就是一块钱，女生则是五毛钱。
游戏开始前，大家全站在一起，裁判站边上。裁判宣布游戏开始，并喊出一个钱数(比如3块
5、6块或8快5这样的)，裁判一旦喊出钱数，游戏中的人就要在最短的时间内组成那个数的小团队，打比方说喊出的是3块5，那就需要三男一女或七女或一男五女之类的小团队。请记住动作要快，因为资源是有限的，人员也很少有机会能平均分配，所以动作慢的同志可能会因为少几块或几毛钱而惨败，所以该出手时就出手，看见五毛(mm)先下手为强;当然动作快的人员不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3块5，但你们团队里已经变成5块了，这时候你就需要踢人了，该狠心时就狠心，一般被无情踹出去的都是可怜的一块。
游戏要领：反应要快，裁判一说出来钱数，就要立刻知道分别由几男几女的团队可以达到要求;动作也要快，抢五毛和踢一块都要又快又狠。
六、活动预算：
(1)麦克风、音响、电等的租借：200元 (2)小礼品：(具体看拉的赞助) (3)小零食的费用：200元 (4) 制作邀请函的费用：50元 (5)海报，横幅等的制作费用：150元
七、活动流程：
1、全体会员合唱(单身情歌)开场
2、由外联部朗读光棍节宣言
3、玩游戏
4、由实践部表演一个节目
5、抽奖环节
6、玩游戏
7、由办公室、策划部、宣传部表演一个节目
8、最后大家齐唱《阳光总在风雨后》互勉
八、商家宣传
前期宣传：
一方面利用横幅、海报等方式对本次活动进?宣传，令一方面对贵公司的品牌、产品进行大力宣传。
利用邀请函宣传商家
现场宣传：
在联欢会中，进行商家与本次到会人员的互动环节，派送由商家提供的小礼品以提高产品在学生心中的知名度，具体可由双方商议确定。
第15篇：双十一标语
标语
奋战旺季促生产，安全意识记心中 提高安全生产意识，打响双十一战役 保质保量迎战双十一，安全责任事关你我他 把包裹送到千家万户，把安全留在你我心中 众志成城，决战旺季，安全生产，重于泰山 团结合作迎双十一，上下一心促生产力 决战旺季，安全第一，预防为主，综合治理 全力服务双十一，安全系着千万家
弘扬安全理念，规范安全行为，营造安全环境，推进安全管理
上班多一份责任，下班少一分担心，作业多一点认真，安全少一点隐患
第16篇：双十一观后感
双十一观后感
双十一如此大的购物节转眼过去了，喜欢网购的我也很关注各电商大鳄的表现，天猫数据的疯狂，京东配送的神速，也有苏宁不断挑战的决心和传统企业大力发展电商暴露出的种种缺点。
天猫350亿，让人惊叹的数字，但同比已不再有几何式增长，25%左右的退货率，大批量的客诉，剩下的还有什么？当越来越冷静的消费者仔细研究各电商后，会不会发现一个我们耳熟能详的道理：“从南京到北京，买的没有卖的精。”350亿，在如此大规模预热的情况下，会不会是个瓶颈？其他各电商吞食份额的不断加大，领军者能否再一次创新继续领跑？我们怀疑的同时也充满期待。 ，一个难以真正融合的概念，很多人在围观，很多人在试水，苏宁在实践，没人指导这个完美的结合点在哪，希望能继续开拓创新，探索出另一条好路。
很多人说配送是制约电商的主要因素，京东在用行动告诉大家，电商企业可以做好物流，市场份额的抢占及配送体系的完善及提速，让这把利刃寒气逼人。
都有自己的看家本领，都在抓自己的重点，谁的路会真正崛起，鹿死谁手，未定英雄。
第17篇：双十一工作总结
双十一工作总结
为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。2015年双十一我们创造了3.38亿，200万单的历史新高 ，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结： 双十一工作回顾：
1.整体来说 ，大家的工作积极性是非常高的。
2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。双十一工作总结：
1、库房发货主要问题
（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。
(2) 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。
（3） 库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，以至于导致订单发错货。
（4）包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。
2、快递运输主要问题
（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。 （2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。
（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。
3、前期工作计划的主要问题
（1）前期活动计划按排不到位。
（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。
（3）对发货量比较多的的品牌和特殊的套装没安排专人学习和处理。
4、我们的活动计划组装做的有问题。
对未来的工作设想：
（1） 在今年的双十一物流工作中出现一些不足，吸取经验教训做到以后物流做到：发货速度快、发货好、签收美。 （2） 电商中物流、包装是占一个最相对主要的一部分，在来年的大型活动中和科捷物流协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。
总结人：杜华年
日期：2015年11月20日
第18篇：双十一感谢信
淑女屋致顾客的一封信
亲们好
谢谢亲们一直以来对淑女屋的支持与厚爱 在历年的双十一购物节中 淑女屋的销售成绩节节攀升
此次“双十一”
淑女屋更是取得了历史性的成绩
在“双十一”开始之前
淑女屋从领导到员工都做好了充分的准备
平面设计团队提前三个月开始了新款商品设计
形象款
爆款
基本款等
凝聚着服装设计师的心血和汗水平面设计师们精心设计每一款商品广告与宣传海报 将每个细节做到尽善尽美
只为能吸引亲们的眼球
博得亲们的点击与青睐 商品供应链团队自从接到设计作品后
竭心尽力选择最好的布料
完成裁剪 织绣等一系列的工艺 注重细节
将每一款商品做到精益求精 接单 跟货 发货 也是他们的重要工作 为亲们提供最大的商品质量和服务保障
销售团队担任起“双十一”工作的最后一个环节 在10 11 12三天连战时间里 客服人员们不眠不休
24小时给亲们提供最及时贴心的服务 三天时间里
亲们的关爱给了客服人员无尽的支持和动力
从双十一预热到执行
每一个环节都能看到公司创始人匡子小姐指挥的身影
小到商品拍摄
大到统筹全局 匡子小姐亲身参与 聆听 激励
动员
将所有员工发动起来
一切为了“双十一”给顾客提供最满意的购物体验 11.11这一天已经落幕 我们的任务仍没有结束
我们将以最快速度将亲们拍下的商品及时送出 让淑女屋双十一拥有完美的谢幕
请亲们耐心等待
谢谢亲们的支持与理解 因为有亲们的守候
才有了淑女屋前进的动力 因为有亲们的支持
才有了淑女屋一次次的挑战高峰 因为有亲们的信任
才成就了今天的淑女屋
感谢所有的淑女屋工作人员
因为有你们的努力
因为有你们的付出 淑女屋才可以健康成长
第19篇：双十一主持稿
牵手太平洋
男：亲爱的各位朋友们，单身的“光棍”们，大家下午好！
女：下午好，欢迎来到“牵手婚庆”十一月十一日光棍节为大家准备的单身派对的现场，我是 主持人〃〃〃。
男：我是〃〃〃。
女：我们是光棍，鄙视平庸的光棍；
男：我们是光棍，热爱生活的光棍。
女：我们是光棍，向往爱情的光棍；
男：我们是光棍，想洗心革面的光棍。
女：凭栏处，唯我一人品尝着“孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流”的苍茫。
男：孤独中，唯我一人感受着“念天地之悠悠，独怆然而涕下”的雄壮。
女：我们时常想高呼： 我不要再做光棍！
男：我们时常想呐喊：
我命中的人，请你快点出现吧！
女：然而，今天我们不该孤独，因为今天是我们的节日；
男：今晚，我们不该惆怅，因为今晚是我们的时光！
女：在这里，请不必拘谨，尽情地游戏、欢笑；
男：在这里，请忘却单身的烦恼，大胆地狂欢、舞蹈！
女：牵手太平洋十一月十一日光棍节快乐party， 合：现在开始！
男：曾有个同事跟我说过，因自己性格内向，从初中开始，“暗恋”就是自己唯一的恋爱经验。“害羞”就是让自己与好女孩擦肩而过的“魔咒”。今天在这里，没有暗恋、没有魔咒。就把你要找的那个舞伴当做是自己现在、或是以前暗恋过的女孩。大胆的说出“爱”，让我们重温“爱”的甜蜜，无论你的舞伴是谁。牵起她的手，尽情舞蹈吧。
女：让我们进入第一个环节，“寻找最初的感觉”。所有嘉宾手上都有一个带颜色的号码牌。男士为蓝色，女士为红色。请大家按男左女右的方式坐到标有相应数字的座位上。接下来请各位嘉宾和对面的朋友进行一分钟的交流。到一分钟的时候，请各位女嘉宾原地不动，男嘉宾按照1号到2号这样由小到大的方式依次调整座位，最后号码的嘉宾请到1号座位。开始！
男：相信大家对彼此已经有了初步的了解，下面就来玩一个“唐伯虎点秋香”的游戏。请男嘉宾和女嘉宾分别站成一排。有男嘉宾去选自己心仪的女嘉宾，并对女嘉宾做出邀请状，女嘉宾同意后，就算初步配对成功。〃〃〃〃〃〃
女：相信大家都有了自己的搭档，接下来我们就来考验一下速成配对后的默契，来一个“瞎子背瘸子”的游戏，请男嘉宾扮演“瞎子”用纱布蒙住自己的眼睛，女生扮演“瘸子”，为“瞎子”指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者，为赢。其中路障设置的摆放的椅子，须绕行；气球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生。前三名都有奖励
男：大家玩的开心吗？没有尽兴不要紧。接下来还有一个斥巨资为大家打造的大型室内游戏：抱团游戏。这个游戏需要大家围成一个圆圈，然后绕顺时针方向旋转。我会喊出数字口令，请大家按照我喊出的数字带好自己的“女朋友”和周围人群迅速抱团和我喊出的数字一致，没有抱团成功的嘉宾视作淘汰，留下的嘉宾跟随口令继续游戏到剩下两个人。男嘉宾最后顺利保护自己的“女人”留到最后的将获得我们牵手为您提供的丰厚的大奖。现在请大家围成一个圈（尽量打散之前配对男女嘉宾）
游戏道具：蒙眼睛的纱布
气球
鲜花
女：游戏过后，相信大家能量消耗也都差不多了，我们的太平洋给大家准备了丰盛饭菜，请大家边享用身旁的没事，同时也不要忘了借着余兴，和您身边的朋友利用这个机会进行深一步的交流，祝愿大家早日托单。今天的单身节虽然大家玩的都很high，但还是希望这是大伙过的最后一个单身节，在明年的这个时候，不见！ 候补：
1、抢椅子：
台上置〃〃〃张椅子，邀请嘉宾上来，放disco音乐，嘉宾们办着音乐围着椅子转，当音乐骤停时抢坐椅子，未坐到者淘汰；减一椅子，剩下的人续前动作，当音乐骤停时抢座继续抢座，剩者为王
2、接歌游戏
单身区和情侣区比赛进行主题接歌，比如歌曲里必须带“爱”字或是必须是关于“花”或是带“颜色”的
3、心有灵犀
在舞台的一边放置一个题板，情侣上场，一个笔画一个猜
4、一站到底
游戏道具：蒙眼睛的纱布
气球
鲜花
椅子 卡牌
绑腿的绳子
第20篇：双十一工作总结
双11工作总结
尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：
很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！
我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。 第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。
第二句是“博观而约取，厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中，我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸，体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日，正是“双11”期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕掉，装车，整整差不多收到了2000个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们邮政服务的品牌形象。
当然像吴芬荣这样的小事情还有很多，通过这次“双11”活动，也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习，扎扎实实的工作，锤炼作风，提升自我，真正增强为邮政事业贡献的本领，向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。
第三句是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。今天的表彰结束后，标志着“双11”活动的结束，但是对我们突击队员来说，是我们要奔赴广阔天地接受锻炼的新开始，我们要珍惜与小伙伴们互相协作的美好时光，每一袋邮袋都是沉甸甸的，但是我们却是用欢乐和笑容将他们扔上邮车，将欢乐化为力量，用笑容掩盖辛酸，看到小包数量一天比一天多，每一天小包的数量都在刷新自己的记录，从而更激起了大家的斗志！同时用微信、微博等定格着邮政青年，用勤劳和双手创造着幸福，用诙谐幽默的语句互相调侃着，有多少人能发现他们已经连续工作了十几个小时。每天都在做好自己本分工作的同时，有条不紊地参与小包的工作。
我们更要珍惜机会，参与到更多长远的邮政事业中来，以最饱满的热情，全身心投入活动！我们一定会奋勇拼搏，以最高昂的斗志，圆满完成各项发展任务！我们一定会团结一致，以大无畏的精神，拿出无愧于青春，无愧于时代的成绩，真正成为值得信赖、堪担重任的突击队！为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏！
