推荐第1篇：卷烟零售户诚信经营承诺书
卷烟零售户诚信经营承诺书
XXX烟草专卖局：
本人依法从事卷烟零售业务，自觉遵守《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《江苏省烟草专卖管理办法》等有关法律法规，承诺如下：
一、依法经营、诚信经营；
二、自觉接受烟草专卖行政主管部门和其执法人员的监督管理；
三、持证、亮证经营，一证一址；
四、所销售卷烟必须在当地烟草专卖批发企业进货，不从非法渠道进货；不销售假烟、走私烟、非法生产的卷烟、霉变烟，不低价销售卷烟，不向其他持证卷烟零售户供货；
五、不转借、涂改、伪造和买卖烟草专卖许可证；
六、停、歇业时及时申报，需要恢复时，及时申报批准；
七、及时申报许可证年检和延续，不超期经营；核定的许可证登记内容变动的，及时申报变更手续；
八、属于双下岗照顾的，实际经营人为本人（经营人员可以是夫妻双方其中一方但不得有其他人员在其经营场所经营）；
九、属于低保、特困、生活困难照顾的，实际经营人为本人，经营人员仅限生活在一起的家庭内部成员；
十、积极向烟草专卖行政主管部门举报卷烟经营的违法违规行为。（举报电话：XXXXXXXX）
烟草专卖零售许可证号：X烟专零第32070XXXXXXX 号
负责人签字： 陈XX
X年 X月 X 日
推荐第2篇：卷烟零售户守法经营承诺书
卷烟零售户守法经营承诺书
商店名称：许可证号：经营地址：负责人：联系电话：
作为“卷烟规范经营示范街”卷烟零售户，面向社会、面向消费者、面向烟草专卖等执法监督机关，在卷烟经营过程中郑重承诺：
1、严格遵守烟草法律法规，诚实守信，合法经营，自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。做到证照齐全，亮证经营，文明经营，保持店面整洁。
2、不从河间烟草批发企业以外渠道购进卷烟，保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符，不售假冒商标卷烟、不售走私烟、不向未成年人售烟。
３、按统一零售指导价明码标价，卷烟标价签使用规范整洁，不低于零售指导价销售卷烟，高价位卷烟不超过限价标准，真诚对待消费者，搞好诚信服务。
４、积极协助河间烟草营销等服务人员，搞好新产品宣传推介、知名品牌培育，重点品牌忠实消费者的登记、发展等工作，及时收集和反馈市场等有关信息。
5、自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查，服从执法部门的管理。
本人向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。
零售户负责人签章：
年月日
卷烟零售户守法经营承诺书
商店名称：许可证号：经营地址：法定代表人：姓名：联系电话：我自愿参加XX区卷烟零售户自律组织，并就有关事项承诺如下：
一、遵守烟草专卖及工商行政管理法律、法规、规章等有关规定，做到守法经营；
二、不经营假冒卷烟、走私烟（含专供出口）、霉坏变质卷烟和未在当地烟草批发企业进货的卷烟，自觉做到诚信经营，守法经营；
三、按照许可证和营业执照核定的经营方式、经营范围依法从事经营活动；
四、主动配合烟草专卖、工商行政等管理部门的监督检查；
五、按规定做好亮证（照）经营工作；
六、严格按照统一零售价格销售卷烟，不私自降价；
七、零售户发现有出售假烟、非法渠道进货或价格不统一等违法违规经营行为，应及时向稽查人员和客户经理反映情况、举报投诉；
八、实行统一明码标价，做到诚信经营，守法经营，维护国家利益和消费者利益；
九、不向中小学生或未成年人出售卷烟；
十、不涂改、出租、出售、出借或者以其他方式转让烟草专卖零售许可证；
十一、严格遵守《XX市卷烟市场日常监管实施细则》有关规定，向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，如出现经营假冒卷烟行为，愿意接受烟草专卖行政主管部门的处罚并向消费者加倍赔偿。
以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管
部门的处理，直至取消卷烟经营资格。
特此承诺。
承诺人：承诺日期：所属管辖中队长：专管员：
推荐第3篇：卷烟零售户守法经营承诺书
卷烟零售户守法经营承诺书
商店名称：许可证号：经营地址：法定代表人：姓名：联系电话：
我自愿参加XX区卷烟零售户自律组织，并就有关事项承诺如下：
一、遵守烟草专卖及工商行政管理法律、法规、规章等有关规定，做到守法经营；
二、不经营假冒卷烟、走私烟（含专供出口）、霉坏变质卷烟和未在当地烟草批发企业进货的卷烟，自觉做到诚信经营，守法经营；
三、按照许可证和营业执照核定的经营方式、经营范围依法从事经营活动；
四、主动配合烟草专卖、工商行政等管理部门的监督检查；
五、按规定做好亮证（照）经营工作；
六、严格按照统一零售价格销售卷烟，不私自降价；
七、零售户发现有出售假烟、非法渠道进货或价格不统一等违法违规经营行为，应及时向稽查人员和客户经理反映情况、举报投诉；
八、实行统一明码标价，做到诚信经营，守法经营，维护国家利益和消费者利益；
九、不向中小学生或未成年人出售卷烟；
十、不涂改、出租、出售、出借或者以其他方式转让烟草专卖零售许可证；
十一、严格遵守《XX市卷烟市场日常监管实施细则》有关规定，向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，如出现经营假冒卷烟行为，愿意接受烟草专卖行政主管部门的处罚并向消费者加倍赔偿。
以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。
特此承诺。
承诺人：承诺日期：
所属管辖中队长：专管员：
推荐第4篇：卷烟零售户守法经营承诺书
卷烟零售户守法经营承诺书
商店名称： 许可证号： 经营地址： 负责人： 联系电话：
作为“卷烟规范经营示范街”卷烟零售户，面向社会、面向消费者、面向烟草专卖等执法监督机关，在卷烟经营过程中郑重承诺：
1、严格遵守烟草法律法规，诚实守信，合法经营，自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。做到证照齐全，亮证经营，文明经营，保持店面整洁。
2、不从河间烟草批发企业以外渠道购进卷烟，保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符，不售假冒商标卷烟、不售走私烟、不向未成年人售烟。
３、按统一零售指导价明码标价，卷烟标价签使用规范整洁，不低于零售指导价销售卷烟，高价位卷烟不超过限价标准，真诚对待消费者，搞好诚信服务。
４、积极协助河间烟草营销等服务人员，搞好新产品宣传推介、知名品牌培育，重点品牌忠实消费者的登记、发展等工作，及时收集和反馈市场等有关信息。
5、自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查，服从执法部门的管理。
本人向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。
零售户负责人签章：
年
月
日
卷烟零售户守法经营承诺书
商店名称： 许可证号： 经营地址： 法定代表人： 姓名： 联系电话： 我自愿参加XX区卷烟零售户自律组织，并就有关事项承诺如下：
一、遵守烟草专卖及工商行政管理法律、法规、规章等有关规定，做到守法经营；
二、不经营假冒卷烟、走私烟（含专供出口）、霉坏变质卷烟和未在当地烟草批发企业进货的卷烟，自觉做到诚信经营，守法经营；
三、按照许可证和营业执照核定的经营方式、经营范围依法从事经营活动；
四、主动配合烟草专卖、工商行政等管理部门的监督检查；
五、按规定做好亮证（照）经营工作；
六、严格按照统一零售价格销售卷烟，不私自降价；
七、零售户发现有出售假烟、非法渠道进货或价格不统一等违法违规经营行为，应及时向稽查人员和客户经理反映情况、举报投诉；
八、实行统一明码标价，做到诚信经营，守法经营，维护国家利益和消费者利益；
九、不向中小学生或未成年人出售卷烟；
十、不涂改、出租、出售、出借或者以其他方式转让烟草专卖零售许可证；
十一、严格遵守《XX市卷烟市场日常监管实施细则》有关规定，向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，如出现经营假冒卷烟行为，愿意接受烟草专卖行政主管部门的处罚并向消费者加倍赔偿。
以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。 特此承诺。
承诺人： 承诺日期： 所属管辖中队长： 专管员：
推荐第5篇：卷烟零售户演讲稿
卷烟零售户演讲稿：烟草,我致富的贴心人
尊敬的各位领导：
我叫***，是***县的卷烟零售户，很高兴领导能给我 这次与大家一起交流的机会，我也很珍惜这次机会。因为是烟草给了我开启致富之门的钥匙，使我摆脱了贫困，让我插上了腾飞的翅膀，在我心中烟草就是我致富的贴心人。
98年从企业下岗后，我的生活十分贫困，没有别的生活出路，后来在亲友的帮助下开了个小卖店，由于资金有限加之没有经营经验，小卖店干的带死不活。烟草专卖的同志们到我的店来检查的时候，发现我的店里居然没有烟，便询问原因，我把一切如实相告后，他们问了我的身份事项后，只说了一句：\"我们回去和领导反映一下\"便走了。当时，我也没在意。第二天，专卖的同志们就给我送来了卷烟零售许可证，并带来了畅销的几个品种烟。看着我惊呆的样子，专卖的同志们就笑着和我说\"这是我们自己凑的钱给你办的，等本回来了可要还我们啊！\"我和他们约定，一年以后还钱。正是凭着这500多元的烟，我开始了卷烟经销生涯，在不断增加烟的品种的同时，我还把在烟上获得的利润用于增加其它商品的品种，买卖越做越红火，现在我已经拥有了规模较大的综合商店，彻底摆脱了贫困。当时那500元钱，现在来看算不了什么，可当时对我来讲那可是雪中送炭啊！没有专卖同志的援助，我可能很难迅速摆脱惨淡经营的局面；没有专卖同志的援助，就不可能激起我创业的雄心；没有专卖同志的援助，我可能和其它小卖店一样只能满足于维持生计。我很高兴能遇到这么好的人这么热心的帮助我，我也为烟草行业有这么好的同志感到自豪！原创文章，尽在网络络.com网。
在假烟泛滥的那段时间里，我犹豫不决：卖假烟吧，对不起对我那么好的专卖同志；不卖吧，又失去了那可观的利润。后来，在烟贩子的蛊惑下我进了1000多元钱的假烟。当时我还心想，我的起步是烟草专卖的同志们帮我的，要是出了事怎么也不得给我点面子？况且我现在仍然很困难，就是从同情的角度他们也不能处理我。抱着这种念头，我开始偷偷摸摸地卖起了假烟。可惜，好景不长，没卖几天就让专卖的同志们给我查获了，不管我怎么说，他们坚持要没收我的假烟，那可是接近1000元的烟啊，万般无奈的情况下，我耍起了无赖：你们把烟拿走吧，就让我穷死好了！没想到他们根本没吃我这一套，义正辞严地对我说：\"我们扶持你，是让你正当经营，你经营假冒卷烟，不仅对消费者不负责任，更是对你自己不负责任，你可能暂时获得点利润，但你失去的消费者对你的信任！\"一席话惊醒了我，不诚实守信，不合法经营，我以后的买卖还怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了处罚，这也是我为自己的非法经营交的\"学费\"！从此以后，我杜绝了假冒伪劣卷烟，并能自觉地同烟
贩子作斗争，一次惨痛的非法经营经历，让我幡然醒悟，让我步入了守法经营的正轨。从那个时候开始，无论是卷烟销售，还是经营其它商品，我都诚字当头，以信为本，这也是我的店做的越来越大、越来越红火的原因，我也连续几年我被评为\"合法经营信得过单位\"。这一荣誉的取得，倾注着烟草人的隆情厚意，凝聚着烟草人的无私帮助！
我亲身经历了烟草从自己进烟到送货上门的经营理念的转变，感受到了专卖执法的日趋理性化和人性化，这不正是\"两个至上\"、\"两个维护\"根植于烟草行业的真实体现吗？
最后，我再次感谢烟草人多年来，对我的关怀和支持！烟草--永远是我致富的贴心人！谢谢大家！
推荐第6篇：为卷烟零售户服务
为卷烟零售户服务就要实实在在
一分公司客户服务中心
市局提出打造天津烟草服务品牌，是面向市场、应对挑战，提升核心竞争力的重大举措，对天津烟草今后的发展必将产生积极而深远的影响。我公司认真落实市局要求，努力提升客户服务水平，取得了初步成效。
一、抓好卷烟货源服务这个核心，切实让客户得到实惠 烟草行业虽然是垄断经营，但烟草商业企业也具备一般商业企业的特征，做好客户服务工作正是这一特征的集中体现。而为卷烟零售户服务的核心是提供适销对路的货源，让广大卷烟零售户从卖烟中得到实惠。
一是搞好卷烟需求预测，满足客户卷烟需求。在每半年订货前，各抽取大、中和普通类型客户的10%进行抽样调查，由客户对在销品牌进行打分，依据各品牌得分情况及日常培育维护分析情况，确定各品牌在下一个订货周期是增量还是减量或干脆退出市场，以保证货源投放接近市场真实需求。2010年减少非畅销牌号 22 个，共减量300余箱；2011年，这两组数字分别为 18个、367 箱，与此同时，增加了2000多箱市场有需求、客户有利益的卷烟的购入和投放。 二是确定重点服务对象，做好卷烟投放服务。到2010年底，我公司营销区域内有持证卷烟零售户2800余户，其中92%以上是普通户，让依靠卖烟补贴柴米油盐等家用的普
1通户多卖一些烟、多赚一些钱，是行业回报社会，赢得客户信赖，稳定市场供应，打牢市场基础，有效应对今后对零售终端争夺的战略布局。多年来，我公司始终关注和实现好、维护好、发展好广大普通户需求，努力支持普通户的发展，普通户的销量比重由2009年一季度的30%多一些提高到当年底的40%以上，到2010年底，这一比重又上升至60%以上，不到两年翻了一番。同时，普通户“中华”卷烟销量比重由过去徘徊在26%左右，发展到2010年稳定在60%左右；普通户五类烟销量比重由过去略高于50%，发展到2010年保持在70%以上。其月平均盈利额由过去的 600余元提高到 1080余元，增长约80 %。此外，对区域内伤残等级四级以上低保特困卷烟零售户，在货源安排上适度倾斜，让他们比同类户每月多赚二三百元，体现烟草企业的社会责任，赢得了社会赞誉。
三是落实差异化策略，推行精准营销服务。为针对不同类型的客户采取符合其特点的营销服务，我们把大、中和普通型客户按照销量、结构、商圈属性、品牌特点等因素，进一步细分成 13 类，制定了对每类客户的投放策略和控制原则，更好地满足不同客户的卷烟需求。比如，我营销区内宾馆饭店娱乐服务类客户占总户数的 5.82 %，数量多且生意红火，搞好对这类客户的卷烟供应较为重要。经专题走访调研，针对它们经营品种不多、需求结构较高的特点，采取参照历史数据把握总量，满足一二类，控制三类，不投四五类
的策略， 由客户经理提前采集其需求，根据货源情况做出个性化安排，较好满足了客户需要，消除了过去客户私下调货、串货等问题。
二、抓好服务团队建设，切实提供让客户满意的服务 增强客户服务意识。思想是行动的先导。只有从思想深处切实解决好为什么服务和怎样服务的问题，才能发自内心地主动服务、用心服务。我们始终注意加强对一线员工进行增强服务意识、提高服务能力的教育培训，公司“一把手”亲自授课，结合企业文化建设、服务品牌建设对电访员、客户经理和专管员提出具体要求；公司每年专门安排这方面的教育培训共达20余学时；对日常涌现出的服务客户、廉洁自律方面的好人好事，及时总结事迹予以通报表扬，号召职工学习。通过持续教育引导，与客户将心比心、换位思考，想客户之所想，急客户之所急，办客户之所需的思想认识已经入脑入心。
提高客户服务水平。服务不是空洞的口号，也不能单靠一腔热情，要提供客户满意的服务，必须从提高员工服务技 能和注重细节上下功夫，做到为客户服务既要有想法，更要有办法。在提升技能上突出实用。我们坚持每年营销人员业务培训不少于80学时，并严格职业技能鉴定培训考核，2010年自3月份至10月份，系统开展了一线员工的业务练兵技能比武活动，极大地促进了员工综合素质特别是服务客户、指导经营水平的提高。在服务细节上体现周到。每半年为客
户发放一次卷烟品规一览表，便于客户订烟、核对价格和零售定价；为便于新办证户在订烟之前了解相关法律政策及经营中的注意事项，专门印制了《新领证户须知》，在送证上门时一并送达，避免了因客户政策不清、准备不足而耽误订烟等情况的发生；为提高客户拜访质量，将客户经理拜访工作内容提炼为“一二三四一”工作法，便于客户经理记忆和操作，保证客户拜访工作不落项、服务不打折。
加强客户服务监督考核。外部监督是促进服务水平提高的重要保证。结合办事公开，我们把客户经理职责及责任区、明示承诺制度、单位员工行风行纪规定等向社会公开，请社会公众对职工遵纪履责情况进行监督；将投放品牌信息在市局外网公布，将月度投放品牌数量情况及投放政策在区局内部网页和公告栏中公开，接受社会和单位职工的监督，以公开促办事公平、促结果公正。严格考核、落实报酬是促进服务水平提高的内在动力。2010年，结合服务品牌建设工作，积极探索对一线员工的深入考核工作，把工作质量考核部分细化分解为80多项，通过每月抽查电访录音、工作文案和入户核查等方式，对电访员、客户经理、专管员是否完全履责和服务客户质量进行量化打分并与奖惩挂钩，以考核促客户服务工作的落实和水平的不断提升。
推荐第7篇：卷烟零售户访谈提纲
深度访谈提纲
一、客户基本情况
1、客户名称：
2、联系方式：
3、店面地址：
4、店面所在区域类型：（商业区、居民区、工业区？）
5、客户业态：
6、组合等级：
7、月卷烟销量情况：
8、库存状况：
二、消费者情况
1、消费者数量和结构：（与往年比较，数量是否增加？主要是哪些类型人口的增加或减少？）、（流动人口？本地居民？务工人员？其他？哪项居多？）
2、消费者主要的购买方式：（整条？单包？）
3、消费者购买卷烟的用途：（自吸的比例，作为礼品馈赠的比例？）
4、消费者对卷烟哪些方面比较感兴趣？（吸味、价格、包装、品牌或其他？）
三、销售波动情况
1、今年的季节波动情况：（可与往年比较）
2、今年的节日波动情况：（可与往年比较）
四、品牌偏好情况
1、地产烟表现：（是否存在外来人口喜爱家乡烟的情况？如果有主要是哪些？）
2、是否有市场反映良好，但是不在重点品牌之列的卷烟品牌？如果有主要是哪些？
3、对品牌规格数量（多、少还是适中？）、新品牌推出的频率、是否符合市场期望等问题的看法：
五、新品牌卷烟、低焦油卷烟市场表现
1、新品牌卷烟在推介时的市场反应：
2、低焦油卷烟销售情况：
六、客户意见、建议及访谈中发现的其他有参考价值的信息
推荐第8篇：卷烟零售户满意度调研报告
营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户满意度与客户让渡价值密切相关。客户在选择产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地，赢得客户的满意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。
目前烟草流通企业都已经深刻
认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。当前影响零售户满意度不高的主要原因有：
零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。
营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。服务营销的重要内容就是讲信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依靠在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的选择，导致客户群体维系的基础不牢固，影响了客户的满意度。
那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。
一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。按订单组织货源是一种市场导向型的生产经营模式，烟草商业企业按照客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，就是通过订单的形式来反映市场需求，实现依据市场需求、以订单为中心、自下而上的运作模式而不是传统的以卷烟计划为中心的自上而下的运营模式。因此烟草公司必须在卷烟工业企业和零售户之间架起通畅的桥梁，真实的预测零售户需求，按市场需求来组织好货源，逐步实现零售户需求的有效满足。
二、树立正确的服务理念，切实加强服务质量管理。提高服务质量必须树立正确的服务思想，才能使企业有明确的服务目标和方向，企业的一切营销活动都要以客户需求为中心，把满足顾客需求作为营销工作的出发点，建立比较完善的奖励和约束机制，提高营销人员工作的积极行，促进服务质量的提高。
三、加强对营销业务人员综合能力的培训，提高营销人员服务客户的能力。要有一流的企业，必须有一流的员工，因此应该树立“人才资源是第一资源”的观念，加大对营销人员的学习培训。通过学习培训，提高员工的学习能力、实践能力、创新能力、创新能力，推动营销人员角色的转变，增强客户经理服务零售户的能力，营造良好的客户关系。
四、建立健全顺畅的客户投诉渠道、客户满意度的评价机制，促进服务质量的持续改进。我们应该正确看待顾客投诉，通过公布投诉电话，及时了解自身的服务状况，发现并修正自己的失误，不断提升产品和服务的质量。同时通过顾客投诉掌握和了解企业产品、服务所不能满足的顾客需要或者对企业的预期希望，找准企业营销的目标和方向。另外要建立客户满意度评价机制，对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因，采取有针对行的措施，促进服务质量的持续提高。
五、建立现代化的服务设施，增强服务的快捷性。随着人们生活方式、生活预期的变化，零售户对服务的要求也越来高。因此烟草流通企业必须重视这一变化，通过电话订货、统一配送、电子结算等现代化服务设施，向零售户提供方便快捷的服务。
六、提供个性化的服务，满足不同零售户的需求。我们的零售户由于经营能力、文化素质、个人爱好等存在差别，这就决定了客户对服务期望是有差异的，因此我们在服务模式、人员选择和服务标准等方面实行个性化的服务，才能满足不同类型零售户的需求，切实提高满意度
推荐第9篇：致全市卷烟零售户公开信
致全市卷烟零售户、消费者的公开信
尊敬的卷烟零售户、消费者：
你们好！
为了切实履行烟草市场监管职责，保护卷烟零售户利益，维护广大消费者合法权益，我局在全市范围内开展烟草市场“卷烟规范经营示范街”创建活动。创建的目标是实现河间烟草市场“五无五好”，即：无假冒卷烟；无走私卷烟；无非法渠道卷烟；无无证照经营卷烟行为；无不规范不文明的专卖执法和营销服务行为；店面形象好；品牌培育好、诚信服务好、协调配合好、经营自律好。
“示范街创建活动是我们按照国家烟草专卖局“发展同向、服务同步、工作同心、利益同体”的卷烟零售终端建设要求，以科学发展观为指导，以维护国家、消费者利益和零售户合法权益为宗旨，通过依法严厉打击涉烟违法犯罪行为，规范清理无证经营现象，建立“规范经营、诚信守法、平等互利、长期合作、共同发展”的新型客户关系，营造消费者放心、零售户和工业企业满意的良好烟草市场秩序和经营环境，促进“经济发展上水平”。
“卷烟规范经营示范街”创建活动是全市卷烟零售户和广大消费者规范经营、阳光消费的需要。经济社会在发展，法制进程在提速。在公平、公正、规范的烟草市场经营环境中实现零售经营赢利，在诚信、和谐、阳光的烟草市场消费环境中维护消费者权益，成为广大卷烟零售户和消费者现实而迫切的需要。
“卷烟规范经营示范街”创建活动是烟草部门依法行政的职责所在。我们不但要切实履行市场监管的职能，更要与时俱进，积极创新监管模式、完善监管体系、提高监管水平，真正做到守土有责。
创建“卷烟规范经营示范街”是一项系统工程，我们坚信：在上级领导的正确领导下，在相关职能部门的协同管理下，在卷烟零售户的全力配合下，在广大消费者的参与监督下，我们将切实发挥在创建活动中的主导作用，以大决心、强力度、硬手段，全力推进我市烟草市场监管“卷烟规范经营示范街”创建工作，促进我市经济更好更快发展。
让我们携起手来，为实现我们共同的目标而不懈努力！
市烟草专卖局
二○一二年六月五日
推荐第10篇：零售户怎样推销新品卷烟.
零售户怎样推销新品卷烟
一、全面了解新品牌的特性
对一个新的品牌上市，消费者可以不了解，但是作为经营户必须了解。因为，作为经营户每天面对的是消费者对新品牌不断的提问和咨询，连自己都不清楚，怎么去销售？所以，必须全面了解。当接触到新品牌时，必须向客户经理进行咨询，全面掌握其特性，首先从卷烟的外在情况即产地、日期等到内在情况的香型、焦油含量、烟碱量、一氧化碳量、口味等情况进行了解，除了之外，还要对此烟在其他市场的走势情况和消费者的信息反馈进行了解。通过这些情况的掌握，使你有足够的把握进行推销，才能真正给顾客以较为满意的答复。
二、把新品牌摆放显眼位置
作为一个卷烟零售店，店内卷烟的摆放是很讲究的，每一个商店根据不同的消费群体，卷烟摆放的形式都有所不同，依次按照品牌的适销情况进行，一般情况下都是将畅销品牌摆放显眼位置，给顾客一种一看便知的感觉，达到吸引顾客的目的。所以，当新品牌进入柜内后，就要做好摆放调剂，最好将新品牌摆放于畅销品牌的显眼位置，顾客光顾你商店时，就能一眼看见，由于是新品牌，又没有接触过，便有一种好奇心里对你进行询问，这是，你就抓住有利时机进行讲解，讲到一定程度上，顾客自然就会抱着一种试一试的心里进行购买，这样就达到了推销的目的。
三、随时注意新品牌的宣传
商店不但是销售卷烟的重要场所，同时也是宣传卷烟的好阵地，卷烟销售的好坏都与宣传有着紧密的联系，二者有着不可分割的辨证关系。特别是新品牌的上市，宣传尤为显得重要。在这方面除了厂家的宣传传单外，关键还是我们经营户的口头宣传起到决定性的作用。大凡经营户都是针对的老顾客，彼此的诚信度都是较为高的，对宣传的内容，顾客的可信程度高，就会起到推销的效果。另一方面，在销售卷烟时，要根据自己了解的新品牌特性，对顾客作不停的介绍。譬如：顾客买烟时，你就可以建议说，“能否试一试这种烟，这是新品牌……”。接着就介绍烟的特性，以及和其它某一种烟的接近度，包
括新品牌烟在其他市场走势情况，一一的介绍给顾客。这样，顾客在“新鲜”的感觉促使下进行购买。
总之，新品牌的上市推销，不单是一个简单的买卖操作，而是一个较为系统的销售技巧，只要经营户在日常的销售中，去进行认真的观察、总结，把每一个客户的消费特点和新品牌的特性进行综合分析，把握市场，在主观上挖掘潜力，就能搞好新品牌的销售。
第11篇：违规卷烟零售户培训工作方案
***烟草专卖局
违规卷烟零售户培训工作方案
为规范卷烟市场经济秩序，增强零售户的守法意识，维护国家和消费者的利益，巩固专卖执法主体建设，牢筑市场基础，实现与客户共创成功。制定本培训方案。
一、组织领导
由专卖监督管理股负责培训工作的协调和开展工作。
二、工作目标
通过培训工作的开展，让违规卷烟经营户了解烟草专卖法律法规等相关内容，引导卷烟零售户靠良好的市场信誉、优良的服务创造利润，明确今后卷烟经营的方向，守法经营，变他律为自律，融洽烟草和卷烟零售户之间的关系，努力做到监管与服务、打击与教育相结合，促进烟草与社会的整体和谐发展。
三、工作安排
各辖区专管员负责组织辖区内新入网零售户参加培训。时间为 月 日。采取集中讲座、座谈会等多种形式，让违规卷烟零售户理解与遵守烟草专卖法律制度，懂法、知法和提高自觉守法意识。
四、培训内容
烟草专卖法律法规、真假卷烟鉴别知识、卷烟营销防范意识、持证须知、商品营销知识，新商盟订货、品牌培育、柜台摆放等内容。
五、具体方法 地点：**会议室 方 法：集中培训 主持人：***
六、工作要求
1、加强监督，确保效果：要求培训前认真填写签到簿，辖区专管员要认真把关，确保培训有成效。
2、全面参与、确保安全：培训范围广、部分辖区内区域分散，要求全体新入网卷烟零售户均要参加，因此，做好安全防范工作，特别是逢雷雨等恶劣天气要合理安排；对路途遥远、行动不便的零售户，要提前做好安排，确保每位参加培训的客户人身安全。
二〇一
年
月
日
违规卷烟零售户培训议程
一、时间
年 月 日上午9:00开始，会期半天。
二、地点
***局四楼会议室；
三、主持人 ***
三、参会人员
区局副局长、副队长、客户经理及全体专卖人员。
四、会议议程
1、***副局长通报了卷烟打假情况，阐述了此次培训的重要意义；
2、辖区专管员介绍辖区情况；
3、***副队长就卷烟违法案件的定性，涉烟案件如何处罚，违法案件与刑事案件的界定等问题进行讲解；
5、营销股客户经理培训营销知识；
6、座谈交流，解答新入网零售户提出的问题。
五、其他事项 依照通知时间提前15分钟到场，填写签到簿。会议期间禁止喧哗，随身携带手机调至静音或关机。
第12篇：我为卷烟零售户做什么？
我为卷烟零售户做什么？
春节过后，面对销售淡季，零售客户老是向工作人员或客户经理埋怨烟不好卖，没利润等等，总是希望能多投放点紧俏烟。这样做解决不了任何实际的问题，笔者认为，现在处于销售淡季，零售客户们可以做好以下几方面工作。
1、主动与客户经理联系沟通。这一点很重要。客户经理战斗在烟草的第一战线，是烟草公司与零售客户沟通的桥梁，起着非常重要的作用。从客户经理可以更快更及时的了解到相关信息，比如卷烟策略投放情况，市场价格变化，市场动向等等。另外，客户经理也会结合你的实际情况给出建议。
2、合理库存，确保资金周转。首先，要时时关注自己的库存量，这样便于掌握进货量，盘活资金。其次，及时补充货源。品种齐全，货源充足才可以吸引更多的消费者，从而提高销售量。还有对于积压的卷烟应及时处理，这样便于卷烟的储存，减少损耗，也便于资金的流动。
3、做好卷烟陈列，提升店面形象。卷烟陈列是老生常谈却又不得不重视的一个问题。大多数零售客户都会碰到排列不整齐，标价签脱落变色等问题。经常对柜台进行清理，科学有序拜访卷烟，能给消费者带来强烈的视觉冲击，增加消费者的购买欲望。
还有一点要注意，部分零售客户投机取巧，卖乱渠道烟甚至是假烟，这是不可取的。应该从长远的利益考虑，诚信经营，吸引更多的消费者。
第13篇：如何做好卷烟零售户培训
如何做好卷烟零售户培训
由于我县零售户队伍总数为943户，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表集中培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠我们客户经理去在拜访中完成。那么，我们客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合咱们加强规范自律，提高经营销售水平，确保市场状态良好。
第一，要加强对零售户基本素质的培训。
对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。一是要有一定的敬业精神。卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好“共赢”的愿景目标。
二是要有一定的市场经济知识。在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。所谓市场经济能力，就是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。例如现代人类越来越对健康要求高，所以低焦油卷烟都有哪些，在经营中把这些理念带进去，就能赢得更多的客户。
三是要有优质服务的能力。卷烟零售主要是靠服务。谁能把
握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。
四是要有向顾客宣传的能力。由于卷烟也是一种营销性商品，有些客户是固定性消费，有些则不是，所以向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。五是要有现代信息知识能力。随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了网上订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是以前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。
六是要有一定的综合知识能力。这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。
第二、把握零售户培训的几点原则。
由于零售户本身素质的差异性，目前在零售户队伍中，有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质。这就要求客户经理要加强对零售户的培训。如何使培训形式多样、富于实效呢，笔者认为，在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好以下几条原则。分类原则。就是根据零售户的不同基础条件进行分类培训。比如说：根据文化程度进行分类、根据性格差别进行分类，做到
因人而异制定不同的培训计划。
激励原则。作为卷烟零售户来说，之所以他们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。为此，在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，采取正面引导的方法加强对他们的培训，要通过激励来激发他们的学习热情，增强他们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。
实践原则。对卷烟零售户来说，他们最看重的不是空洞的理论，而是实实在在效果。为此，在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。在实践中加强对他们业务流程的培训，这样，既使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松愉快。跟进原则。在对零售户进行培训以后，一定要及时对他们的学习效果进行跟进，对于学得到位要予以巩固，对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正，并给予其适时的评价与鼓励，调动他们学习的积极性。
持续原则。对零售户的培训是一项长期的任务，不是一蹴而就，一劳永逸的事情。不同的时期有不同的培训内容和培训要求。为此，我们客户经理一定坚持持续原则，持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的形势，加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。
第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。
为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，在对客户培训时要注意方式方法，一方面要加强培训的计划性，另一方面要注意培训的形式，比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。
卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作，也是我们客户经理一项重要职能。客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基础，增强与客户共创成功的意识，才能培训好零售户。
第14篇：做一个“老道”的卷烟零售户
做一个“老道”的卷烟零售户
江苏省睢宁县烟草专卖局（分公司） 梁光辉
烟草在线专稿
笔者是一名客户经理，所负责的一个辖区，有两个卷烟零售户，他们有着共同的繁华地理位置，有着共同的经营面积，有着共同的货物品种，可是一个生意惨淡一个生意兴隆，胡月销售卷烟50条，卓某月销售卷烟850条，这确实无法让人理解，但是从经营主体的主观意志分析原因，经营较好的卓某客户看似为人处事老道，而胡某却没有，笔者认为这就是生意成败的关键——即人的因素。
当走进两家店你就会发觉到了区别，走进胡某店中，只见胡某店长抱着个电脑在那里打扑克，对于顾客进门视而不见，而老板娘却在看电视或者和老板胡某闹闹嘴，给人一种不热情的感觉，店里面货物是不少可是缺少老板的推荐，谁能知道货物是好是坏是陈货变质货？进门的那一刻就是想到要出去，于是很多顾客开溜大吉。
相反走进经营大户卓某商店里面，就看见老板和老板娘连忙冲向前来满脸微笑向你打招呼，问你想买些什么东西，如果你确定买什么卓某会向你推荐商品品种，而且不厌其烦，卓某店中商品陈列整齐，屋内打扫卫生干净，货物品种繁多但是归纳有序让顾客一目了然，顾客高高兴兴的选购了东西付款时候，店主还要和你拉拉家常，接近中午饭时侯热情留顾客吃饭，一进一出感觉真是到了自己的家中，让顾客愉快的完成了购物过程。
胡某生意较差非常妒忌生意好的卓某，说卓某为人处世太老道，心眼不少，而他认为顾客爱买不买，让人家自由选择，不应该对客户如此热情态度，不应该干涉顾客买卖自由，可是事实的情况是老道之人生意兴隆，获利巨大，反之门庭冷落，生意失败，所以零售户的“老道”未必是一个贬义词。
由此就知道了两家生意高低的原因，很多中小户虽然坐拥繁华的地理位置和偌大的经营面积，但是不具备优秀的店主的本领，就很难达成销售目标，生意止步不前；反而很多经营大户就能很好的利用把握好地理位置优势，用自己的热情的待人处世之道经营好自己的生意。笔者长时间的客户沟通交流相处竟然发现了凡是零售大户有几下老道的处世特点：热情大度、善于交际、管理有序、不安现状、力求发展、有魄力有胆识等，相反很多卷烟经营中小户因为缺少这方面的特质而总也无法把生意做强做大，导致经营不善，生意惨淡，所以对于零售户处世之道的研究有利于我们更好的经营卷烟，特别对卷烟经营中小户有一定的启迪作用。下面我们来认真数一数零售大户具备哪些特点呢？
老道处世方法一：待顾客微笑亲和如一家人 热情周到对待顾客为上帝
卷烟零售户作为面对顾客最多的一个群体，每天都要各种各样的卷烟购买者打交道，如果和顾客相处的好就能获得顾客的心从而获得很多销售的机会，很多卷烟零售大户深谙此道，面对顾客上门都是微笑服务顾客，问寒问暖接近中午饭还留顾客在家里吃饭，把顾客当成一家人，这样的零售大户能不生意兴隆吗？像店主胡某当客户走进门还在家里面安心的上网玩游戏，这样给客户的感觉就是轻视他们，不把顾客当做“上帝”来对待，这个时候顾客如何有心情掏出自己的腰包拿出钱送给店主？
不仅是卓某这样的零售大户深谙此道，几乎所有的大户都具有这样优秀的特点，就是待顾客如一家人，当客户走进门马上微笑以对，时时把顾客放在心上，与客户拉家常，问寒问暖，其实这些看似不经意的热情举动才是生意达成的关键，促成顾客去消费，越是做生意时间长的客户就是越精于此道，这样的“老道”用现在的营销策略就是把顾客当做上帝。
老道处世方法二：对于烟草法不会轻易触犯 守法守归变身为竞争优势
与卷烟零售户密切相关的法律就是《国家烟草专卖法》，说到根子上就是不能有走私假劣卷烟在商店销售，优秀的卷烟大户销售卷烟时候绝对小心翼翼，不接受不储藏不销售各种假私卷烟，让烟草专卖稽查人员无从下手，更谈不上查扣卷烟、停止供货、注销烟草证这些严重影响生意的处罚措施。正是因为熟悉烟草专卖法，卷烟零售大户就日积月累一步步经营好自己的商店生意。
的确大部分零售大户不去销售假私卷烟，这样的老道是正确而且成功的，有的零售户把自己的守法守规当做了自己的最大竞争优势，有的对外宣称从不销售假烟，有的商店门外甚至打出了“十年内从未销售假烟”的庄重承诺，以此吸引顾客的放心消费，这样的零售户经营的确老道，笔者认为这样的老道还是多一点好吧！
老道处世方法三：顾客众多人脉广生意路多 天时地利不如去积累人和
卷烟零售大户买卖繁多天天与顾客打交道，认识的百姓无数，新客户老客户也很多，交际网一点都不逊色于一个村里面的村支书，有的零售户把顾客也进行市场细分，主动发展一些机关事业单位顾客用烟，通过各种关系渗透各种喜事百事的用烟，所以人际交往网络广也是零售大户的制胜法宝。很多客户苦于生意门庭冷落不就是不重视人脉关系的积累吗？
零售户接触顾客的主要地点是商店内，很多精明的零售大户通过商店这样的环境来提高自己的人脉关系，做一个老道的“变色龙”，见到亲朋好友就拉拉家常，见到村支书就上茶倒水，见到喜事厨师领事就上包香烟，见到机关事业单位管采购的领导就陪陪笑脸拉近关系等等，很多人会说这样的店主太势力太老道了，其实也不然零售户对待普通百姓也是同样热情，通过这样潜移默化的交流沟通，很多零售户渐渐积累起了各种关系人脉，商店的购物大军也越来越多了，还是古代的孟子说得对：天时地利不如人和啊，可是还要在后面加上一句：人和要靠自己一步步的积累！
老道处世方法四：用自身变化应对市场变化 不适应市场等于失去市场
卷烟大户的市场敏锐度高，不断用自身的变化适应市场，原先的批发部很深得百姓喜欢，后来超市便利店逐渐在城市农村盛行开来，很多零售户紧抓机遇，积极拓展经营面积引入先进的陈列设施，提升信息化在商店中的应用，逐渐改造成便利店、超市、商场等，扩大了规模和知名度，商店业态的变化逐步带动了经营的发展。
业态的变化反映了市场需求的变化，不去适应市场就等于失去市场，精明老道的卷烟零售户可没有那么笨，他们看准了市场的变化便立即投资店面的改造，增加新式货架，增加货物品种，积极跟进零售业态变化轨迹，探索自己发展新路子，获得了成功，可是很多中小户看见了市场变化却有意视而不见，错失了良机于是便失去了本该属于自己的市场份额。
很多卷烟零售户看了这篇文章都要争着学习做一名优秀的卷烟零售户了，可是别人的成功只是借鉴之用，不能代表自己的将来成功轨迹，对于我们广大的卷烟零售户来讲，我们唯一要学习的是优秀零售户的处世之道和交际之道，如同面对老百姓一样认真和我们的顾客打好交道，多拉拉家常多说两句热情的话，也许就能给商店的声誉添砖加瓦，增添商店的人气，学会借他人智慧真正的为商店的发展助力。
第15篇：卷烟零售户分类监管制度
卷烟零售户分类监管制度 为更好的监管辖区市场，保持卷烟市场净化率稳定，根据市场现有状况,将辖区卷烟零售户进行等级分类，以此开展市场监管工作，特制定如下制度：
一、辖区零售户主要分为正常持证户、重点监管持证户、无证户、重点监管无证户、卷烟销售大户五大类。
二、年初对整个辖区和辖区中所有零售户检查一遍，详细登记出无证户数量和基本情况，并结合以往检查记录从所有零售户中筛选出重点监管持证户和无证户作为全年的检查重点。根据零售户分布情况把辖区分为一般监管区域和重点监管区域，重点监管区域作为全年的检查重点。
三、正常持证户主要为卷烟经营较好且遵纪守法的零售户，在走访检查频率方面确定为每半年一次，主要为正常的检查走访，了解其对烟草服务营销方面的良好建议。
四、重点监管持证户和重点监管无证户主要为以往违规现象较多、屡查屡犯且不配合专卖执法检查的零售户。该类零售户属于重点监管对象，要加大检查力度，增加检查频次，每月至少检查两次，在检查卷烟柜台的同时，要对其仓库进行重点检查。
五、对营销部门和内管部门筛选出的卷烟大户，应每月检查一次，检查过程中密切关注其卷烟经营、销售动态及库存情况，防止其出现无证批发、向无证户供货等问题。
六、对重点区域的零售户，在检查频次上确定为每月检查一遍，并做好烟草专卖相关法律法规的宣传工作。
第16篇：致卷烟零售户的一封信
致卷烟零售户的一封信
尊敬的卷烟零售户朋友：
你们好，首先感谢你们对银川市烟草专卖管理工作给予的支持和帮助，多年来我们守望互助，共同创造、维护了卷烟市场良好秩序。
银川市烟草专卖局始终坚持管理与服务相结合，处罚与教育相结合的工作方针，履职尽责，恪尽职守，努力维护国家利益和消费者利益。2018年1月至10月，全市查获各类涉烟违法案件1345起，查获违法卷烟377.662万支，案值总计692.95万元。其中，查获非法流通案件673起，涉案卷烟188.562万支，案值333.82万元；查获假烟走私烟案件672起，涉案卷烟189.101万支，案值359.13万元；依法取缔违法卖烟大户8户；查获涉嫌犯罪案件24起，移交公安机关刑事拘留5人。为进一步规范我市卷烟零售市场秩序，切实维护广大卷烟零售户和消费者利益，特强调以下几点注意事项，望广大卷烟零售户予以支持配合。
1.规范经营行为，严控卷烟非法流通。近期全市卷烟投放正处在调控期，广大卷烟零售户有所减少。希望大家严格按照烟草专卖法的规定，从当地烟草专卖批发企业进货，相互之间不要串货，不要购进其他渠道卷烟。
2.严明违法责任，杜绝售卖假私卷烟。假冒卷烟、走私卷烟对卷烟市场的危害最大，对广大卷烟零售户的利益侵害也最大，希望广大卷烟零售户在日常经营过程中切实做到诚信经营，切勿贪图小利而损害自身经营长久之利。
3.提高自律意识，稳定卷烟零售价格。卷烟零售户价格与广大卷烟零售户的利益密切相关，只有零售价格稳定，您的获利水平才能稳定。因此，望广大卷烟零售户切实提高自律意识，自觉维护卷烟零售价格，为您的卷烟经营维护良好的获利空间。
4.促进和谐共荣，抵制违法烟草制品。近年来，市场上出现很多“电子烟”，也就是加热不燃烧烟草制品，其本身就是烟草制品，与卷烟、雪茄烟等烟草制品一样，同受《中华人民共和国烟草专卖法》的约束，依照烟草专卖法的有关规定处理。目前，我国没有允许任何企业生产、销售和进口加热不燃烧烟草制品，市场上销售的所有此类产品都是通过非法渠道进入市场的。希望广大卷烟零售户按照《中华人民共和国烟草专卖法》要求，自觉抵制，不从事、不参与此类产品的经营活动，共同营造良好的市场环境，共同维护烟草市场秩序和烟草专卖制度的权威性。
各位零售户，我们诚挚的希望您能自觉遵守烟草专卖法律法规，坚持诚信经营、守法经营，坚持文明经商、合法致富，不向无证户提供卷烟，不向未成年人出售卷烟，执行卷烟零售指导价格，配合烟草专卖执法人员的执法工作，共同维护卷烟市场稳定。我局烟草专卖执法人员对发现的违法违规行为，将依法给予警告、罚款、没收违法所得、责令停业整顿直至取消经营资格等处罚。同时您的违法违规行为也会对季度客户档位测评、新品牌卷烟投放造成不利影响。在广大零售户自觉抵制违法违规行为的同时，我们呼吁广大零售户关注“银川烟草12313平台”，及时了解我市烟草专卖政策以及市场监管动态信息，对发现的违法违规线索及时通过市场监管员、12313及免费客户服务热线投诉举报，我们在此承诺，将严格保护举报人的个人信息，依法依规查处并反馈处理结果，对举报属实的将根据有关规定给予奖励。
广大零售户朋友们，“幸福都是奋斗出来的”，期望我们齐心协力、共同努力，向着创造良好市场秩序、获得更好发展的美好前景奋进。
祝：阖家幸福、生意兴隆、财源广进！
银川市烟草专卖局（公司）免费客户服务热线：8008920100 如您使用移动电话，请直接拨打0951-50767
19、0951-5076720。
第17篇：零售户卷烟经营经验分享
卷烟经营的经验分享之与狼共舞—名门新秀（通运狼）
各位领导，各位同仁，大家好！我叫XX，我的店位于XX市XX镇XX村，在本村我经营的时间大概有5年了，但由于店铺地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火，在卷烟经营方面，我一直在烟草公司的指导和培育下，生意也算欣荣。今年年初福建中烟公司推出了新烟---名门新秀(通运狼)，我从新烟推广开始到现在，我觉得这个品牌非常的给力。
首先：“通运”的包装采用的是黄色的主色调，字体采用红色，左右下三边有金色线条组成的边框，包装看着舒服的，并且包装做了硬化处理，烟支的设计：34MM（毫米）的烟嘴是亮点，黄灿灿、亮晶晶， 看着就喜欢。并且把原来的大写的七匹狼的“七“给阿拉伯数字化了，我觉得这个也是一个创新。
其二：烟支嗅香是纯正的人工调香，香气比较淡雅，这应该就是广告宣传上说的“应用天然植物提取分离技术，萃取福建高山原生态植物精华，提炼纯天然料香”。第一次闻就感觉这烟的香气发散性会很强。吸食，烟气舒缓、绵柔顺畅。当然这个是我自己和朋友亲身体验的。
其三：“5A”智能工艺，专线生态制造
“7匹狼（通运）”运用精品“七匹狼”卷烟专用5A生产线，以五大智能工艺及食品级生产标准，倾力打造“生态烟”；量身打造的专属工艺，保障烟叶纯正的生态品质，实现“通运”柔润的吸食感受。这个在工艺上那就没啥可以说的了。一个字:牛
其四，原来在本村消费者认购的中高档卷烟品牌是：利群，芙蓉王，玉溪，中华等省外品牌，但是由于货源有限，很难满足此类客户群体的需求，往往会造成一些客户的流失，店铺的卷烟经营利润空间有限。但是今年，福建中烟公司大力推出了“通运狼”系列卷烟品牌，让我受益匪浅。年初的时候，客户经理建议我以新品卷烟为新起点，改变旧的销售模式，挖掘销售潜力。在客户经理的“游说”下，我开始主推“通运狼”。我根据客户经理的建议，先找出这款卷烟“柔润通运出名门，一脉相通绵柔香”等推荐亮点，同时在烟草公司的大力支持下，将品吸的卷烟发放发给原来一些抽利群、芙蓉王、玉溪的客户，让他们通过品吸，亲身体会“通”系列品牌与以往其他品牌的不同之处。并且为了烘托氛围，还在店内让多个客户来比较“通“系列品牌的口感、包装与以往的七匹狼有哪些不同。这样的氛围常引起顾客的疑问，答疑解惑的过程就是我宣传推荐新品的有利时机。激起好奇心只是引起顾客关注的一步，关键是要让顾客感到新品卷烟确实好抽。
其五：目前现在接受通运狼的消费者是越来越多了，而且22元/包的价位在乡村可以算的是比较高档的卷烟，因此，我也看准此次机
遇，尽量的向邻里乡亲推荐他们在逢年过节，或者新婚大喜之际用上该烟，大部分乡亲都能接受。我觉得这项活动可以值得向大家推荐，毕竟现在婚庆用烟也是一项学问。
其六：福建中烟想在前面，做得扎实，新的卷烟配方充分体现了“醇和、绵柔”的特点，顾客试吸之后，普遍感觉与众不同。现在我的生意比以往好了许多，也不用为原来担心的紧俏卷烟发愁了。
我的体会：要将卷烟生意做出新意，一个有效的办法是抓住新品不放松。每一款新品烟就是一个新起点，只要你用心去做，认真对待，就能赢得新顾客，稳定老顾客，获得新利润。
零售户：XX
第18篇：卷烟零售户依法经营动态管理办法
咸阳市烟草专卖局渭城分局文件 渭烟专„2013‟7号
咸阳市烟草专卖局渭城分局
关于印发《卷烟零售户依法经营动态管理办法》
的通知
各股（队）、办、组：
现将《卷烟零售户依法经营动态管理办法》印发给你们，请认真组织学习，坚决贯彻执行。
咸阳市烟草专卖局渭城分局
2013年3月14日
–１–
咸阳市烟草专卖局渭城分局 卷烟零售户依法经营动态管理办法
第一章 总则
第一条 为提升市场净化水平，进一步提高卷烟市场监管效能，明确监管重点，落实监管责任，逐步构建科学、系统、规范的卷烟市场监管体系，根据《烟草专卖法》、《实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等有关法律、法规、规章，结合分局实际，特制定本办法。
第二条 本办法是指烟草专卖行政主管部门依照本办法的规定，以辖区零售户为对象，根据守法经营情况划分不同类别，采取针对性监管措施，并实施动态管理的工作方式。
第三条 动态管理工作坚持公平、公正、公开的原则。 第四条 本办法由分局专卖监督管理股组织实施。
第二章 零售户分类标准
第五条
将辖区零售户分为A、B、C、D四类，A为守法经营模范户，B为守法经营户，C为轻微违法户，D为严重违法户。
第六条 A类零售户评定标准：
1、未发现违规经营行为；
2、卷烟零售许可证悬挂在显著位置，许可证副本及服务手– ２–
册保存良好，送货小票粘贴及时，明码标价落实，“12313”举报投诉标识维护良好；
3、能够积极配合专卖管理人员检查工作；
4、以上条件须同时具备。第七条 B类零售户评定标准：
1、新增的卷烟零售户；
2、烟草零售许可证未悬挂；
3、送货小票未及时粘贴；
4、明码标价未落实；
5、有上述行为之一的，均归为该类。第八条 C类零售户评定标准：
1、销售市内串码卷烟且数量在30条（含）以下的；
2、销售区外非法卷烟且数量在10条（含）以下的；
3、有上述行为之一的，均归为该类。第九条 D类零售户评定标准：
1、销售假烟、走私烟的零售户；
2、一次性查获市外非法渠道卷烟10条以上或市内串码卷烟30条以上的；
3、假烟网络案件的销售终端；
4、涉及万元以上案件的零售户；
–３–
5、涂改、复制、变造、租借零售许可证的；
6、证照不符、门头与许可证核定字号不符的，或悬挂回收烟酒招牌、灯箱的；
7、暴力抗拒执法检查，拒绝接受检查或哄抢已查扣非法卷烟的；
8、有上述行为之一的，均归入该类。
第三章 分类监管措施
第十条
严格依据评定标准划分零售户。
第十一条 对A类零售户的监管以宣传服务为主。检查频率为每两月1次。
第十二条 对B类零售户的监管要加强烟草专卖法律法规、行业政策的宣传，督促及时粘贴送货小票，收集其对专卖执法的意见和建议，认真研究解决，通过加强宣传教育，实现向A类户的转化。检查频率为每月1次。
第十三条
对C类零售户的监管要坚持监督与管理并重。检查频率为每月2次。协助其依法开展经营活动，要按照市场检查流程加强巡查，核对证照是否相符，有无其它违规经营行为。
第十四条 对D类零售户要实施重点监管。检查频率为每周至少1次。要告知零售户非法经营必须承担的后果及法律责任。依靠高频度、不定期的检查，严厉打击涉烟违法经营活动，依法– ４–
运用责令停业整改、取消经营资格等行政手段，促使其守法经营。
第四章 动态管理方式
第十五条
对A、B、C、D四类零售户，采取升降级的方式实施动态监管，增强管理的针对性和有效性。
第十六条
零售户升级。零售户级别必须逐级提升。 B类经营户升级。升级周期为一个月。在一个月内无违规经营行为，且符合A类经营户的评定标准，月末由辖区责任专管员提出意见，经稽查大队长审核，报分管局领导审批后实施升级。
C类经营户升级。升级周期为一个季度。在季度内无违规经营行为，且符合B类经营户的评定标准，由辖区责任专管员提出意见，经稽查大队长审核，报分管局领导审批后实施升级。
D类经营户升级。升级周期为半年。在半年内无违规经营行为，且符合C类经营户的评定标准，由辖区责任专管员提出意见，经稽查大队长审核，报分管局领导审批后实施升级。
第十七条
零售户降级。零售户降级结合市场检查和案件查处情况实施。A类经营户出现违规经营情况，依据评定标准，直接降入B类或C类。B类经营户出现违规经营情况，依据评定标准，直接降入C类或D类。C类经营户出现符合D类的违规经营行为，直接降级。降级由辖区专管员当天提出意见，经稽查大队长审核，报分管局领导审批后实施。
–５–
第十八条 建立动态管理档案。各中队要建立辖区零售户分类动态管理档案，专卖股证照管理员任动态管理专干，和稽查员具体负责操作，及时更新。
第五章 附则
第十九条 “泾渭情”示范店的监管。“泾渭情”示范店一并纳入零售户分类动态监管体系。对于无违规经营行为的“泾渭情”示范店，初次评定时，直接评定为A类零售户。日常管理参照动态管理方式执行。对于降入D类的“泾渭情”示范店，由专卖部门提出意见，建议营销部门直接取消其示范店资格。
第二十条
本办法自颁布之日起施行。
第二十一条
本办法由咸阳市烟草专卖局渭城分局负责解释。
抄送：市局专卖科（稽查支队） 分送：分局各领导
咸阳市烟草专卖局渭城分局综合办 2013年3月14日印发
– ６–
第19篇：卷烟零售户客户满意度调查方案
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户：
您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！ 谢谢您的合作！ 由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____ 经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
您最愿意推销的品牌是什么？____________。
A
3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A
4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个
品牌）简要说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________
B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估
D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：
E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：
调查到此结束，再次感谢您的合作！！！
第20篇：卷烟零售户经营情况分析(论文)
【卷烟流通类论文】
卷烟零售户经营情况分析
【摘要】：卷烟零售户是烟草企业赖以生存的重要保障，是烟草企业和广大烟草消费者沟通的桥梁和纽带，单个零售户的经营情况直接关系到其卷烟销售情况，关系到整个辖区卷烟市场销售情况，进而与烟草企业卷烟销售工作、专卖管理工作等一系列工作息息相关。因此，对零售户经营情况进行充分、全面、合理、科学的分析具有现实必要性和重要性。
【作者单位】：河北省沧州市肃宁县烟草专卖局 【关键词】：烟草 零售户 经营 分析 【正文】：
卷烟零售户作为烟草企业与消费者直接见面的销售渠道链中一个重要的环节，在卷烟市场分析中的作用不可忽视。而且从卷烟零售户那里可获取的市场信息很多，对零售户的调查也几乎涉及到卷烟调查所包含的全部项目。正因为如此，进行卷烟市场的研究时，对卷烟零售户的调查显得异常重要，而这一点却往往被忽视。
一、卷烟行业特征及市场分析之必要
卷烟作为一种专卖专营的快速消费品，其销售渠道具有“管制”的特点，整个管理机构是自上而下设臵的，从国家烟草专卖
1 局到省局、到地市局、再到县局，最后到万千卷烟销售零售户，体现出“垂直管理、专营专卖”的特点。卷烟行业已经形成庞大的市场营销网络，但由于长期以来卷烟实行的是专卖专营，导致烟草公司与零售户之间是一种管理与被管理、约束与被约束的关系。随着WTO的过渡期结束和市场经济的深入，这种垄断正在削弱，如何牢牢地占有现有的市场资源正面临着巨大的挑战。这就需要积极开展卷烟市场研究，为烟草工业公司和商业公司提供市场信息服务和培育品牌方面提供重要保障。
烟草市场分析是了解、认识和掌握辖区烟草市场规律的重要工具，是卷烟销售活动中不可缺少的一个环节，也是烟草企业积极探求烟草市场，提高卷烟销量，提升终端服务的重要手段。卷烟市场分析的内容是多方面的，主要包括：（1）零售户经营态势的分析。对辖区内零售户的正常发生业务、不正常发生业务及未发生业务的比例进行认真分析，不仅分析正常业务户的进货数量、结构进行分析，而且对不正常业务户的经营动态、进货规律和渠道进行分析，同时对未发生业务户进行跟踪访查，根据零售户变动在卷烟网络中做出相应调整。（2）辖区卷烟销量的分析。对辖区内各线路的人员概况、经济总量、消费习惯、消费能力等进行全面了解，在进行卷烟销售计划细分时重点突出；对辖区内各线路零售户的历史进货规律、进货数量和结构及周期进行统计分析，根据统计结果来细分当月销售计划，做到计划细化工作有据可依，细分结果科学合理。（3）卷烟销售结构的分析。根据零售户的销
2 售情况，对辖区内的零售户进行分类，考虑每一类零售户各档次卷烟的销售走势，有针对性地进行促销，有利于增加销量，提高经营效益。（4）客户关系的分析。对辖区内经销户进行细分，实施等级管理，实施个性化服务，拉近与客户的关系。这样可增强零售户的信任感和接受趋向，强化客户经理在推荐新品牌，引导消费的说服力度。
如果把完成销售计划看作是一个好的结果，那么做好市场分析就是一个很好的控制和引导过程。因此，必须认真做好卷烟市场分析，才能拉升结构，引导消费，针对卷烟零售户的市场分析及方法探讨真正驾驭市场、提高销量。
二、卷烟零售户分析的重要性及作用
随着卷烟供过于求和市场竞争的加剧，许多烟草企业都开始采用多零售网点式的扁平化结构，网络技术及物流配送中心使得生产商与零售商的直接交易变得便捷，零售终端在整个市场链中逐渐显现其核心的位臵。
1.零售户在整个销售环节的重要性
终端市场是直接与消费者发生买卖关系的环节，也是唯一产生实际销售的环节，一种产品是畅销还是滞销，唯一能检验的环节也只有在终端市场。在销售的过程中，卷烟只有占领了终端市场，在零售点上与顾客见面，才有可能被顾客所购买。既使你有世界上最好的产品，有最强大的广告支持，但消费者不能在零售点买到它们，你就无法完成销售，实现利润。一位营销大师曾经
3 说过：“谁控制了渠道，谁把握了终端，谁就占领了市场”。
终端市场担负着承上启下的重任，就是上连厂家、批发商，下连消费者，通过掌握终端，厂家可以零距离接触消费者，全面、细致地了解消费者的消费行为与心态，从而获得最真实的市场信息，为新产品的开发和老产品的维护与更新提供最快最新的信息，增强了市场的应变能力和快速响应能力。
卷烟是靠零售户卖给消费者的，真正与消费者实现零对接的是零售商户。所以零售户在扩大消费者、掌控市场主动权等方面具有相当关键的作用。国家烟草专卖局姜成康局长曾说：“谁拥有了零售户，谁就拥有了市场。”虽然我国烟草行业有专卖体制下垄断经营的特点，零售户不可能随意选择供应商，但不能以此为理由，降低服务质量，忽视零售户在整个销售环节的重要性。国外竞争对手已经对零售户虎视眈眈，准备蚕食国内市场份额，因此，为零售商提供高水准的服务和满足客户的差异化需求已经迫在眉睫。
2.开展卷烟零售户调查分析的作用
通过深入经营指导，提高客户的盈利度，以零售户动销台账为依托，围绕信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷烟零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性
4 地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。这些都是零售户经营情况分析的结果。
卷烟零售户本身随着市场环境、经营目标的变化处在不断地变化之中，零售户与烟草公司的业务关系其实较为脆弱，必须定期开展零售户的调查分析，搜集相关信息，并根据信息对零售户进行动态的管理，定期地进行考核，在局部形成一定程度的竞争，保持渠道持续的有效性和活力。这样不仅能够提高销售额，增加利润，加强顾客忠诚度，而且对卷烟市场及消费者需求的变化能做到有针对的管理。概括起来，对卷烟零售户的调查分析的作用主要有以下几个方面：
（1）有利于了解零售户的经营状况。真正掌握零售户的一些基本信息，如店名、地址、负责人、联系方式、经营面积以及他们的经营资金、经营设施、销售能力、周转库存等。为每一个零售户建立一个长期的经营历史档案，积累必要的基础数据，才能有针对性的进行量化分析，提高管理的科学性。对零售户进行调查分析，清楚地掌握零售户的相关信息，有效组织货源，把货源与零售户的销售规模和经营质量相挂钩，还可采取定量、定性的综合指标，对零售户各方面进行综合分析，进而全面了解零售户经营能力。
（2）有利于零售户的合理布局。卷烟零售户的合理布局是在一定区域和市场范围内，根据卷烟销售和市场需要对零售户进行
5 合理布点，成为卷烟销售网络建设的必然趋势。随着市场经济的完善和发展，专卖体制下的烟草经营开始面临市场竞争的严峻考验，构建稳固、完善、高效的网络体系的关键就是拥有一批与烟草企业有着利益互动、利害相连的，有一定忠诚度和信誉度的零售户群体。这就要求对现有零售户进行“淘沙式”的选择，对商户布局的不合理状况进行必要的“间苗”，便于向零售商户提供优质服务。根据零售户调查得到的信息，对零售户进行合理布局，有利于保证他们的适当利润，也便于强化管理。
（3）有利于零售户的管理。根据对零售户的调查资料，可对零售户分类。一是按照其经营量，分为特殊客户、重点客户、普通客户、零散客户等，通过这种分类可以制定合理的访销频率，决定科学合理的服务方式，实行个性化的服务。另外是从守法经营的角度，分为A、B、C、D类客户，按其守法经营和遵守公司规章制度的历史记录来决定其是要重点保护，还是要严格管理，从而保证零售终端网络地规范有效运行。也可对零售客户进行诚信等级的评定，提高零售客户的守法意识以及卷烟消费者的自我保护意识，为卷烟销售创造良好环境。
（4）有利于掌握卷烟市场动态及信息。零售户根据本店过去一段时期卷烟的销售情况以及与消费者的接触过程中对消费者的反馈信息的综合考虑，会对卷烟市场未来一段时间的大致趋势做出自己的判断，这对生产厂商和销售公司预测未来市场趋势有重要的参考作用。同样，在卷烟销售过程中零售户对各个品牌的销
6 售情况最为清楚，有掌握了大量的消费者反馈信息，这对于分析卷烟的品牌竞争力有十分重要的参考价值。
（5）有利于侧面了解消费者的相关信息。零售户直接与卷烟消费者打交道，消费者有什么意见也往往直接向他们反映，所以通过零售户的调查可以从侧面了解很多卷烟消费的情况。把这些消费者的情况与零售户本身的情况进行对照分析，可以帮助我们更好地掌握市场，确定市场策略。
三、针对零售户的调查方法及注意问题
对卷烟零售户进行调查，方法很多，大多数市场调查的方法都可加以采用。但根据卷烟销售的行业特征及零售户本身的特点，对零售户开展调查主要采用访谈和座谈会的形式，为提高效果往往辅之以问卷调查。
1.实地拜访。对卷烟零售户的调查，最常见的方式是由客户经理上门访谈，在聊天沟通的过程中，引导卷烟零售户对卷烟的相关情况和当前市场状况进行分析，然后通过整理，获得所需要的资料。在进行调查之前，首先必须了解将要调查的卷烟零售户的情况，卷烟零售户的一些特点，比如年龄、性别，甚至性格，这些都是直接影响到交谈进行的因素，同时也应该从销售公司了解到卷烟零售户最近的运营情况，以便更有针对性地询问卷烟零售户所在地的卷烟销售情况。
2.座谈会。座谈会是市场研究中经常用到的数据采集方法，召开卷烟零售户座谈会能够挖掘零售户深层次的愿望、原因、影
7 响因素，利用多个零售户间相互激发，可以挖掘出更多更深的内容。因为是多人讨论，零售户互相之间有一个互动作用，一个人的反应会成为对其他人的刺激，这种互动作用会产生比同样数量的人做单独陈述时提供更多的信息。
3.调查问卷。采用问卷方式可将所有问题都列于问卷中，提供现成的答案给零售户选择。完善的问卷能够提高精确度，减少回答误差，也便于对数据进行统计处理和量化分析。问卷能将人们的定性认识转为量化数据，问卷中已有完整的说明与编排，无须再向零售户详细说明，节省调查时间，提高调查效率。问卷调查的关键是问卷设计，问卷设计的质量直接影响到调查结果的准确性、可靠性。实践中，问卷设计必须以科学的理论为指导，多从零售户的角度出发，让所要调查的问题能够引起零售户的兴趣；同时避免问卷范围过于广泛，题量过大，而占用调查者和零售户太多的时间，引起厌烦。问卷设计必须要有相关领域的专家参与，才有可能保证设计的质量，为提高最终的调查质量奠定良好的基础。
四、结束语
卷烟零售户直接与消费者接触，在卷烟销售渠道中占据重要地位。对卷烟零售户的调查分析可获取多方面的信息，是卷烟市场分析中相当关键的一个环节。因此，运用一定的技巧和方法，从对卷烟零售户的调查中获取所需要的资料，并借助一定的分析工具对数据进行量化分析，可以发现很多有价值的结论，这对于
8 更好地把握卷烟市场，为卷烟生产企业及销售公司确定有效的市场策略和方针起到重要的参考及指导作用。
当然，各个地区卷烟零售户的情况会有所区别，调研人员在掌握一般的规律和方法之后，只有针对具体的情况进行适当的调整，才能真正地做好卷烟零售户的调查分析工作。
