推荐第1篇：导医辞职报告
导医辞职报告怎么写？辞职报告是我们辞职时候的凭证，是我们每个要辞职的人都需要的。下面是小编为大家收集的导医辞职报告，欢迎浏览。篇一：导医辞职报告
尊敬的医院领导：
您好！
怀着万分复杂的心情，我写下了这封辞职信。感谢这段日子以来大家对我的关心和帮助，尽管在做护士期间，碰到了很多的挑战和挫折，但是有了大家的鼓励和关怀，我坚持下来了。经过在医院这段时间的学习，我学到了很多关于健康方面的知识，这对我以后的工作和生活将会有很大的帮助，在此我表示十分感谢。也许是自身能力不足，最近一段日子工作起来有点力不从心，有时看到那些血淋淋的病人没来由会有一种害怕感袭上心头。尽管这段日子在医院里碰见了几例病人死亡的事件，但一看到家属那挂满悲伤泪珠的脸庞，自己也很伤心。家人跟朋友都说我不适合当护士，因为以后比这更残酷血腥的事件都有可能出现。对于这个问题，我自己也经过了很长时间的思考。他们的说法是正确的，我确实不适合这个职业。这与我最初的工作计划也是有差别的。
我辞去护士这个职务，绝不是因为这里的待遇差，也不是因为跟同事关系处理地不好，相反，大家都对我很好，除了上述说的能力原因外，另外一个重要的原因就是这里离家里比较远，而我又是一个比较恋家的人。每次看到别人一家享受天伦之乐的时候，我就异常伤心。所以希望回到家乡那边找一份真正适合自己的工作。能够好好照顾家人，尽到子女应尽的义务。
最后，再次向您表示深深的歉意。当然，我会协同医院完成好工作的交接，等接替我的人熟悉了工作后我再离开，在这期间，我可以帮助她尽快熟悉这份工作。我相信，在您的带领下，医院的前途一定会一片光明，最后祝您和医院的同仁们身体健康，工作顺利。祝医院的明天更加美好！请您体谅我的苦衷，批准我的申请。
此致
敬礼！
辞职人：
20xx年xx月xx日
篇二：导医辞职报告尊敬的医院领导：
您好！
我因为个人诸多原因，经过深刻冷静地思考后，郑重地向医院提出辞职申请。
感谢医院给我提供进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了很多知识、积累了一定的经验。同时，感谢领导和同事们在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺利的完成各种康复工作。我非常重视在医院内的这段经历，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。
我很满意医院的工作环境，但是由于一些个人原因，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。
对于由此为医院造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望医院能体恤我的个人实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼！
辞职人：
20xx年xx月xx日
篇三：导医辞职报告尊敬的医院领导：
您好！
本人自进入医院以来，受到领导和同事全方面的照顾，不仅强化了自己的业务能力，也结交了许多领导和同事。感谢医院一年来对本人的厚爱，让本人从一个刚从一个刚入行的新手逐渐成长为一个熟悉工作流程业务骨干。
但因为本人个人原因，不得不提交此份申请。本人自觉能力有限，想继续通过求学来提高自己的能力，包括知识层面，因此，向医院提交辞职申请报告。
在此之际，祝医院越办越强，越来越强大。
此致
敬礼！
辞职人：
20xx年xx月xx日
推荐第2篇：导医台工作制度
门诊导诊工作制度
一、按照本院“以人为本，优化服务”的要求，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
二、全体导诊护士必须遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。
三、导诊护士仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。贯彻“一切以病人为中心”的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
四、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
五、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
六、做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
七、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
八、提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
推荐第3篇：导医台便民措施
导医台便民措施
为了您的就诊方便，门诊导医特此为您提供以下便民服务措施：
1、对持有老年优待证、残疾证的患者免费挂号，为行动不便的老人、残障人士提供全程引导服务。
2、导医人员免费为患者测量血压、体温。
3、为行动不便的患者配置轮椅。
4、导医台为患者备有便民盒（内备有针线、胶水、指甲剪等）、以方便患者及家属使用。
5、为患者提供开水、一次性纸杯等，以备患者及其家属不时之需。
6、门诊导医台为患者提供咨询、指向、导医服务。
7、为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。
8、为行动不便、路途遥远的患者领取化验单并免费告知结果。
我们的工作人员将以无限的爱心，耐心为每一位患者提供最优质的服务。
推荐第4篇：导医台工作总结
2015年导医工作总结
门诊导医台是医院的重要服务窗口，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。
导医工作有咨询、分诊、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、为行动不便的患者免费提供轮椅做检查等,这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。但一旦工作时间长了，就会产生负面情绪，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事里面。
在导医台工作的几个月里，我觉得我们更应该加强自己的责任感，要为患者更好服务。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，赢得患者信任。
关于专业知识和专业技能也不能落下，希望明年能再接再厉，加强自我要求，全心全意投入工作中，好的继续，错的改正，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
廖燕莉 2015.12.10
推荐第5篇：导医台工作总结
导医台2014年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医台 2014.12.12
推荐第6篇：导医护士工作总结
导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。下面是小编为大家整理的2019导医护士工作总结五篇相关模板，接下来我们一起来看看吧!
2019导医护士工作总结五篇(一)
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
2019导医护士工作总结五篇(二)
时光如白驹过隙，XX年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学和“xxxx”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了XX年度的工作任务。具体情况总结如下：
一思想道德方面：
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。
二专业知识方面：
信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读 4参加急诊心肺复苏学习班 5参加急救包扎学习班6参加护士礼仪学习班
三工作能力方面：
对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
四团结协作方面：
严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献! XX年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行!
2019导医护士工作总结五篇(三)
今年七月，我被任命为产科副护士长。作为一名医院里最年轻的中层干部，从上任的那一天起，我就深深意识到了所面临的压力和挑战。
以前，从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验可以说是一无所知。通过将近半年来的工作实践，使我逐渐地，更深层次地认识到了一个护士长的职责。“当好一名护士容易，要当好一名护士长却不容易。”可以说，这是我半年来最深的体会。以前，作为一名护士时，我只要做好了本职工作，处理好了与病人之间，与护士、医生之间的关系就好了，而且呢，一直以来也做得顺风顺水，得到的都是鼓励和表扬。
而现在，一上任，我马上体会到了一名护士长的职责要比一名护士的职责多得多，也难得多。比如说，面对病人：以前，我觉得难应付的病人只是偶尔那么几个。可是现在，我突然发现，那些难应付的病人怎么会冒出来这么多?其实是因为，当了护士长，就要去面对科室里所有难应付的病人。
可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，也得到了教训。因为在意见本上，我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道：“护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。”当时，我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢?后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。
当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。”工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这半年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室牟护理队伍中，以身作则，起表率作用。
2019导医护士工作总结五篇(四)
导医——这两个字对我来说又重又累，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下，每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造无穷的麻烦，
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病号近距离的接触对病号的帮助是最大的，我认为我是做出成绩，而且最让我自豪的是受到委领导的认可并给予高度的评价，
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病号围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样，但他们了解吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量，但对病员凭什么能要求他们也去克服?俺们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决病号挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病号进行分诊，掌握病号的病况和就诊情况，从而尽快做好导向工作，
因为挂号是病号来医院看医生的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作，现在俺们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病号也成为俺们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难，
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊，一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的，我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊，我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和，
但在今年的工作却出现三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生极大的抵触甚至影响到工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当，最终以划出专家门诊而告终，说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为诊断床的事，我都花费很多脑筋，一点一滴的置办也不容易，
今年一开始导医人员就出现危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评，春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保治疗质量，调走唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省治疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病号排队成长龙，由于我学会挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙，接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病号解释的功夫，可以帮病号挂好多号，即刻解决病号的烦躁，不论旁人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病号需要我就会去做，
自从上医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个午后挂号室、药店的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药店人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药店人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙复印发票，便于病员来换取，
及时协调并解决大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病号的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门，在为病号服务的同时也为医院、为医院的工作人员作大量的宣传工作，医院又进哪些新设备，又引进哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目俺们医院做得很不错，医师们有哪些特点、专长等等等等，有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话，
由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出一张表。
2019导医护士工作总结五篇(五)
20xx年，外科病区在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士遵循医院所倡导“三好一满意”为主题的服务宗旨。围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严格各项计划的落实，全年各项工作指标基本达到了目标要求，现总结如下：
一、以学习培训为抓手，增强业务能力，护理人员素质普遍提高。
1、根据科内收治患者病情每天下午*进行提问，内容为基础理论知识，院内感染知识和专科理论知识，以促进大家共同学习和进步。
2、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每季度组织理论考试和技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%。
3、积极参加护理部组织的继教学习等活动，按要求开展护理查房活动，查房时对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
4、由李丽护士长组织联合骨科病房开展了外系相关知识小竞赛，并对一、二、三等奖发放了奖品，促进了专科理论知识的提升。
二、以强化安全管理为重点，落实规章制度，护理满意度明显提升
1、每天交接班过程中对在院患者进行评估，对存在的或潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。
2、建立科内仪器及抢救设备登记本，急救物品进行交接班管理，每班专管人员进行全面检查一次。每周一对所有仪器进行擦拭及测试，并有记录。护士长定期检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应激状态，完好率达到100%。
3、今年科内发生一起纵火事件，引以为戒为提高护士应急反应能力，熟悉处理紧急情况，科内不定时组织学习护理紧急风险预案，为今后处理护理突发事件打下基础。
4、紧跟护理部步伐由以前的每月按时发放患者满意度调查改进为现行的每位患者发放，调查率100%。从而加强对护理缺陷、护理投诉的归因分析，每月对发生的护理缺陷分析发生的原因，应吸取的教训，制定整改措施，对反复出现同样问题的护士责其深刻认识，确实在护理工作中应用持续质量改进。
5、加强重点时段、重点员工的管理。重点时段管理：优服检查后按护理部指示完成科内班次的改进工作，对连班、夜班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员。重点员工管理：对实习护士及新入职护士进行规范化带教，提高他们的抗风险意识及能力，实习同学明确只有在带教老师的指导或监督下才能对患者实施护理。
6、建立科内医患沟通手册，该手册结合科室特点和患者问询的主要问题，研究制定科室护理人员标准化用语，标准化用语不是用来背诵给患者的，是给患者解释讲解的核心内容，减少由于沟通不当带来的纠纷。
推荐第7篇：导医护士职责
内窥镜室导医护士岗位职责
1、护士接过申请单后首先审阅各项填写是否完整，如检查项
目不清由预约医生将其补全。
2、检查病人是否有HbsAg、HCV检查结果，及心电图结果。
由检查医生确定病人无禁忌症后，护士开具内镜检查费用。
3、护士将检查结果及检查号记录在申请单上并输入微机，如
检验结果异常，则向病人说明应特殊安排。收取缴款单。
4、择期检查的病人，为其安排检查日期及时间，并将预约单
交给病人，交待检查前的注意事项。
5、
6、
7、将内镜申请单保存好。如病人行麻醉内镜告知到麻醉科预约。 每日结算费用：收费合理，不多收、不少收，收费与检查
治疗报告相符。
8、
9、
2013.1.1修 保持护士站整洁、各台面无灰尘、无杂物。 下班前关闭水源、电闸。
推荐第8篇：导医护士个人简历
导医护士个人简历模板
个人信息
姓
名：王艳
性 别： 女 年龄： 24
民 族：汉族 户籍：江苏
最高学历： 本科 现所在地：徐州
毕业院校： 徐州医学院 所学专业： 护理专业 求职意向：导医/护士 教育经历
2008年7月—2012年9月
徐州医学院
本科 最近工作经验
2011年7月—2012年11月 徐州市二院
工作职责：产科护士 工作内容： 技能水平
1、熟练掌握各项护理操作技能；
2、熟悉医院消毒隔离等各项护理管理流程；
3、具备良好的护患、医患的沟通能力。自我介绍
平时工作能吃苦，耐心、热情，能够热爱自己的工作，尽心尽力为病人负责，具有良好的沟通能力，良好的服务意识，较强的组织管理和协调能力，把病人当做亲人一样看待。
推荐第9篇：导医台转正总结
转 正 总 结
2013年，这一年就即将结束了，这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作，对我来说是一项非常有挑战性的事情，因为各色各样的病人都有，咨询的很多问题也是五花八门，千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后，我逐渐的熟悉和适应了这项工作，在此期间，各位同时和老师给予了我很大的帮助，他们将自己的工作经验倾囊相授，很感激他们，也给了我一股温暖的感觉，让我更爱这个集体。
导医很大的工作量与主要任务就是分诊，但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁，病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼，但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便，使患者能心情愉悦，在欣慰的环境中就诊，也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中，我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭，而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂，所以在接下来的一年工作中，我们要制定一些目标，努力完成。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
作为一名导医护士，应该具有高度的耐心和同情心。比如，拿号排队的时候，很多病人都急着看病，所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象，这时候，我们应该挺身而出，努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪，一定要和蔼的把病人当朋友对待，急他们之所急，想他们之所想，感同身受的体谅他们的情绪。
在病人需要你的帮助时，自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。 做为医院的第一形象，导医台是与病人接触的第一关，所以导医的形象和行为代表了医院的形象，这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航”作用，及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟悉积累的。
我感觉需要学习的东西太多了，对我这种刚出社会的新人，刚开始时学习起来比较吃力，并且比较累，但是累并充实着。其中，护士长和医院的领导对我的关心非常多，我很是感激。正因为在他们的帮助下，减少了很多挫折。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！
推荐第10篇：导医台工作特点
导医台工作特点
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务,就要做患者考不倒,问不住的医院的\"活字典\"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作做到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
第11篇：导医台工作职责
导医台工作职责 工作时间：
周一至周五 7:45—12:10 13：45—17:45 周六早晨正常班，周六下午与周日轮流值班 具体职责：
1、分诊职责：
做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。
经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及一次性水杯。
2、迎宾服务职责：
负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责：
引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协
1
助送抢救室处理。
4、咨询职责：
负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责：
负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责：
医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、维护患者权利职责：
维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。
8、经营职责：
努力控制门诊日常成本如水电、报纸、宣传资料的消耗，通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有体检中心联系的团体体检，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。
9、护理职责：
对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。
2
、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。
、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不能与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找急诊科护士长协商解决。）
、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给急诊科护士长和护理部。
、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，必要时全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者情绪激动的患者要做好解释工作，使患者满意而去。
、导医负责保持导医台周边的卫生整洁，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保洁指导和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递
3
手交接给下一班导医。
、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向急诊科护士长和护理部请假后方可离开。
第12篇：导医台用物
导医台用物
1号分诊台
发热病人登记本 防护口罩5双 电子红温计1个
防护衣2件 消毒缸1个 体温计4支
2号分诊台
便民电话1个 健康服务架1个 便民饮水桶1个 电炉1台（保卫室）针线盒1个
3号分诊台
便民饮水桶1个 电风扇1台 抢救车1台
灭菌手套5双 凳子4张
听诊器1个 便民平车1台 便民轮椅1个
便民服务箱1个 饮水机1台（保卫室）电风扇1台 剪刀1把 便民平车1台 2台
3台 1台
电炉电炉暧气风扇吸痰器
第13篇：门诊导医护士岗位职责
门诊导医护士岗位职责
1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明、礼貌待人、态度和蔼、服务周到。使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
4、主动询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
5、根据病人病情做好分诊工作。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导其就诊。
6、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
7、遇到抢救病人的情况，除通知医务人员之外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
8、负责每天有关统计报表的统计、上报。
9、负责为病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
10、导示病人就诊、检查、取药路线。协助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
Xxx人民医院门诊办
导医的宗旨：
以病人为中心，以真情换理解， 以微笑亮窗口，以服务赢声誉！
导医的目标：
热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：
救死扶伤、尽职尽责、遵守规定、严格纪律 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
第14篇：医院演讲护士(导医)
我们是微笑服务的阳光天使（导医）
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！
我演讲的题目是《我们是微笑服务的阳光天使（导医）》
虽然我不是一名天使，但我是一名护士（导医），同时在这洁白的世界里为病人服务，那么就叫我阳光护士（导医）吧！
门诊是医院直接面向社会的窗口，导医台则是这窗口中的一道亮丽的风景线。导医工作是一项平凡、琐碎而又艰苦的工作。我们语言要美，我们的着装要规范，我们的站姿、坐姿、走姿都有严格要求。我们以微笑服务面对领导、同仁、病友，让领导感到我笑得甜，要同仁们感到我笑得可爱，让病人感到我笑得和蔼可亲。
还记得有位60多岁的患者临出院时问我：“你知道你们医院是什么一直在感动我，鼓励我吗？”我说：“你请讲！”他说：“是你们的微笑！”随后他尾尾道来：“从踏入你们医院大厅的那一刻，你微笑着问我‘有什么需要帮忙的吗？’因为你那笑和可亲可爱的脸让我一下子消除了原先对环境的陌生和对医院的恐惧。那微笑给了我很深的印象。不管病人心情多么不好，说话语气多么差，提出多少问题，你们都是笑着回答，尤其是你们平时的微笑和问候，我们身体再疼痛也被感染减轻了，真的谢谢！你们的服务真的太好了„”说地激动的拉着我的手。
真的有这么大的力量吗？连我自己都不敢相信，自己的一个小举动就带给患者如此大的影响，一个微笑让他们感到疾病变得渺小了。啊！一个微笑能让生活如此美好，为此，我决心！用我真诚的微笑一定要在平凡的岗位上尽自己最大的努力，做出不平凡的贡献！是啊，我们的微笑给病人带来了力量，我们的微笑给病人带来了希望，帮助他们一步步度过难关！我们的微笑开辟了长青医院医患之间广阔的蓝天，提升了服务的质量和水平，展示了我们群体员工的自我风采！这就是我们*****医院的一群阳光天使！
朋友们，今天你微笑了吗！此刻你在微笑吗！希望我的微笑能感染到在座的每一位朋友！
医院是帮助病人消除病痛，恢复健康，追求未来新生活的地方。在“医技至精、仁爱之上、服务至优、医院为家”的天福精神引领下，我们身为长青医院的导医，既感到无比的自豪，无比的骄傲，但又感到责任重大。作为导医，我们工作是平凡的，我们每天都要接触不同的病人，话都不知说了多少，其中的苦和累非本职工作的人不一定都知道，但是，再多的苦，再多的委屈换来患者的健康，那就是我阳光导医感到的自豪，骄傲和欣慰！
我的演讲完了，谢谢大家！
第15篇：暑期导医台社会实践报告
时间如水，岁月如歌，暑期很快就已经划上句号。而我，还在回味着第一次步入社会，服务群众，体验生活的奇妙感觉。
我是在医院导医台给人指路的。导医台可能大家听到这个名词很陌生，但是每次你一进医院大门就可以看到一个台面，那个就是导医台。所谓的导医台的工作就是面带微笑,站立门诊大厅,主动迎接病人,询问病人需要,做到有问必答,做好咨询工作,协助年老体弱者病人挂号、送诊等等.....这个工作说来简单，实则有很多的困难要克服，其中最重要的就是熟悉线路，试问，像医院这么大而各门诊又多又复杂你能不事先熟悉一下情况就进行工作么?所以之前，我在医院前3天就是熟悉各大门诊路线，为的是提前体验一下过程，以便在给病人之路尽量的减少时间。
关于自己的心得体会，我想将自己印象深刻的列出，以便在以后的生活中能够清楚自己应该在什么地方注意，同时也可以让老师们知道我的想法，帮助我提高，也有助于我在大二的暑期实践中更有经验，更容易得到来自社会方面的教育，达到学校让我们提前了解社会，体验社会生活，以及自己通过社会实践实现自身提高的目的。以下就是实践期间的一些心得。
第一：自信是向成功迈出的第一步
这是爱因斯坦曾经说过的，已经快要步入大二的我，在这个暑假很深刻的体会到了这一点。在社会中活动，跟在学校和在家完全不同。人们不会看你在别的时间和地点会是什么样的一个人，人们，特别是陌生人之间的交往，第一印象是很重要的。而自信，则是学会交流的捷径。就拿我导医来说吧，开始的几天，在带病人的时候，为了保证准确无误，我会扭头问一下旁边的护士姐姐，然后再带人走，但是后来发现效果并不好，从病人的眼中能看出来他们怀疑的眼神，并是踌躇的。细心的护士长看到之后跟我谈了谈，说给病人指路首先就要熟悉路线，对自己自信，她说，对人首先要热情，不仅能让别人觉得你很有经验，同时能给别人一个好的服务印象;其次，本来就没有什么好担心的，即使忘记了也没关系，医院到处都是护士，别人也会接上去，所以要放心带。后来的尝试就不必说了，我完成了自己的社会生活第一课。
第二：我们在忙碌中微笑服务
护士周到的服务在这次接触的护士姐姐们也很让我佩服。以前想当然地认为对人和蔼是一点都不困难。但是真的到了医院却发现真是说起来容易做起来难。第一天我热情高涨，对每个病人真的是尽自己最大努力服务周到。但是随着一天天工作的劳累，就开始变得烦闷起来。每天回答的问题几乎都有固定的答案，时间久了我觉得自己就是一个复读机。于是见到病人说话能简短就简短;能不说就不说。而且开始见到病人都是微笑服务，但是后来我觉得掩盖在口罩下面的表情即使微笑也不会让人看到，自己的微笑也得不到回应。于是有了口罩的掩盖，我的表情一度很冷淡。但是护士姐姐们很让我佩服。她们天天跟病人打交道，跟病人交流时的用语也是只有固定的那么几句话。但是她们不因为自己的厌倦而改变态度，始终热心对待病人。而且她们跟医生配合十分之默契，医生很少说要什么东西，因为护士们都会提前准备好。这样看病的效率就非常之高。
第三：学会用正确的语言进行和谐的沟通
口者,心之门户,智谋皆从之出。古人这么说，对我们的工作而言，语言的组织也尤其重要，但是语言的正确组织使用，能让工作变得简单。的确是这样，开始工作时，努力的方向是正确的把病人带对门诊，但是经过观察成长，发现护士姐姐都不是这样的方式，有时候他们只说一个数，有时候却说的很详细，就连到门诊之后该怎么走都很到位。我很不解，请教了护士长。她告诉我说，这也算是与人交流的一部分吧，虽然我们对任何人都是微笑服务的宗旨，但是要做到贴心的服务这还远远不够，要根据别人的一些特征判断他们病，并根据别人的需要来指路。就是说要察其言，观其色。听完之后我恍然大悟，呵呵，能当上护士长人就是不一样啊。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
大概就是这些了，我只挑自己感触最深的一些东西写了出来，这是第一次步入社会并且以一个工作者的身份来服务这个社会。开学后，跟同学们聊了些关于实践的话题，他们很多大多做了一些与专业相关的调研，对我来说，这个显得更学术性些。而我所参加的实践活动则与我的专业没有什么直接联系，我想这个更有助于我从另外一个层面了解社会，深入社会，所以对这次实践的形式和内容非常满意。
快乐的时光总是弥足珍贵，短暂的经历总是耐人寻味的，我反复回忆，思索这些天的社会实践，有汗水，有欢笑，更有沉甸甸的收获。这真是一段美妙的经历，很希望自己能有能多的机会进行社会实践，而我将会以更大的热情，和更积极的态度去迎接一个有一个来自社会的机遇，通过这次实践我深深的明白，任何岗位都需要专业的知识和不懈的努力，而努力，更是其重中之重，它正表现出了我们面对自己工作的态度。想到别人曾经说过的话：成功的花，人们只惊羡它现时的明艳，而当初的芽，却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。我们每个人都渴望成功，那么我们就应该在刚刚起步的时候，用我们充分的准备，去面对不知的过程，迎接满意的结果。是啊，一开始，我们就要全心全意，给这个社会交上一份满意的答卷。
第16篇：门诊导医台工作管理制度
预约门诊工作管理制度
（一） 预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。
（二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务， 有专用热线电话对外公布。导医台设立预约门诊咨询台。网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。
（四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。
（五）凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。
（六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。
（七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。
门诊候诊厅管理制度
（一）保持候诊厅整洁卫生
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1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。如有污物应及时打扫。
2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。
（二）保持候诊厅内安静的环境
1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。
2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。
3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。
（三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。
（四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。各候诊厅应建立健康教育宣传栏。
（五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。
导医台工作制度
（一）仪表端庄、坐姿正确；鞋、头花穿戴整齐，佩证上岗不戴手镯、戒指和耳环。工作人员上班时间不能聊天、交头接耳。
（二）提前到岗，不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班,上班期间坚守岗位，不干私活，不吃零食、不看小说报纸。
（三）主班护士做好物品清点工作，严格交接班制度，发现问题及时报告。
（四）做到首问负责，主动、微笑服务，耐心解答问题；礼貌待人、语言文明，举止文雅，无投诉。保持导医台环境整洁舒适，非导医台工作人员禁止进入导医台工作区。
（五）认真履行工作职责，同时加强健康教育；工作流程条理清晰，努力提高效率。
（六）服从领导调配，及时完成领导布置任务，按时听取院周会、护士长、院内感染等会议内容传达。
（七）同事间团结互助，随时提出合理化、创新性建议。
（八）积极参加操作培训、考核和业务知识学习。
导医台工作人员职责
（一）护士长领导下进行工作。
（二）主动、热情解答病人的咨询，认真做好导医、导诊。
（三）正确告知病人取检查报告单时间，酌情解释检查结果及相关专科、专家情况。
（四）病情异常、年老体弱无人陪伴者护送或主动联系相关科室优先就诊。
（五）主动受理投诉，积极参与解决，及时记录。
（六）规范证明单盖章，做好印章交接、保管工作。
（七）按规定退药，做好药物不良反应的登记。
（八）落实便民措施，做好便民服务的物品准备。
（九）每日上、下班做好自助机的开、关机工作，并引导患者正确使用自助机。
门诊分诊护理工作制度
（一）护理人员衣帽整洁，仪表端庄大方，礼貌待人，语言文明，坚守岗位；不在岗嬉笑打闹、不看小说与报纸、不吃零食以及不做工作以外的事件；不迟到、不早退、不脱岗、不私自调班, 不无故旷工，不干私活。
（二）热情接待病人，做到首问负责、微笑服务、主动服务、耐心解答、礼貌待人、举止文雅，不推诿病人，无投诉。
（三）提前30分钟到岗上班，诊前做好诊查室的整洁工作，备齐检查物品，血压计、电筒、压舌板、各种记录单及各科所需特殊物品。
（四）主动向病人和家属介绍有关制度及科室分布，有秩序地指导门诊病人挂号、候诊、就诊，尽量缩短候诊时间；诊室围观人数符合要求；对已就诊需进一步诊治检查、预约手术或住院者，护士应给予指导。
（五）随时观察就诊病人的病情变化，对重病人、发热病人、新生儿病人酌情提前就诊或送医院急诊室处理。对可疑传染病者应指导去传染病专科就诊，及时进行消毒处理。
（六）积极开展健康教育，通过电视、广播、图片、讲解等多种形式宣传有关疾病知识。
（七）经常保持室内环境整洁，诊后做好整理工作，床、桌、凳及地面清洁每日1-2次，下班前检查水电，切断仪器电源。
（八）各类物品帐物相符，贵重仪器妥善保管，做好维护。
第17篇：导医台相关规定服务宗旨
导医台工作制度
导医台服务理念
服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口 服务目标：热情、温馨、亲切、周到服务原则：救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；
以服务赢声誉
真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；互敬互爱、友好互助；严以律己、宽以待人。
导医台工作职责
一、负责门诊一级分诊，指导患者填写就诊信息单，解答患者提出的问题。
二、负责门诊突发事件的协调，上报工作。
三、传染病的预检分诊工作。
四、维持门诊大厅秩序，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸烟。
五、负责门诊预约诊疗工作。
六、扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。
七、宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。
八、为患者提供便民服务。
导医台工作要求
一、劳动纪律：
1.遵守门诊部安排岗位，禁止随意换岗，如有特殊情况及时汇报门诊部。
2.按时上下班，要求每位员工按照个人岗位按时到岗。 3.严禁在导医台吃东西、看杂志、玩手机。 4.非工作需要，禁止在导医台接打电话。 5.工作期间导医台必须留有值班人员。
二、服务要求：
1.仪表整洁、上岗时衣帽整齐、佩戴胸卡、绶带。2.对待患者礼貌热情、耐心解释、行为规范，拒绝任何形式的冷、顶、推。
三、业务要求：
1.熟悉医院的就诊流程、科室布局，医生坐诊情况。2.熟悉门诊科室诊疗范围，分诊准确。
3.熟悉各类传染病的分诊要求，及其在门诊诊疗的流程。4.具备传染病防护知识及院内感染知识，做好个人及病人的防护。
导医台工作流程
导医台隶属于门诊部管理，人员调配由护理部负责。
一、导医台工作时间：早7时40分至12时，下午冬春季1时40分至5时（夏秋季工作为下午2时10分至5时30分）。
二、人员上岗后，首先查对物品是否齐全，处于备用状态（体温计、登记本、便民设施等），检查大厅环境（如大厅灯光、卫生、自助打印机），发现问题及时反馈门诊部。
三、核对当天门诊开诊科室、坐诊医生情况以及预约诊疗情况，做到心中有数。
四、病人进入医院后首先在导医台填写就诊信息表，导医台人员负责帮助病人选择诊疗科室，并做好指引工作。
五、帮助急危重病人挂号，并陪送到诊疗科室。
六、门诊出现突发事件，要根据情况及时处理，并上报相关职能科室。
七、认真执行院内感染相关规定。
八、做好传人病病人的预检分诊、指引、信息登记工作，并做好个人防护。
九、为病人提供便民服务。
十、做好卫生科普宣传工作，发放卫生保健处方。十
一、下班前收好物品保证齐全，检查大厅环境。导医台人员管理规定
为了更好的为病人服务，管理导医台人员，特规定如下：
一、导医台人员听从门诊部安排，如出现不服从管理者上交医院。
二、导医台人员服务态度要和蔼，不得与病人发生争执，如出现纠纷投诉，按照医院相关规定处罚。
三、认真执行导医台工作要求，如出现违反按照医院相关规定处理。
四、认真保管导医台物品，如出现丢失，由责任人负责赔偿。
五、确保分诊准确性，严禁人情分诊，一旦发现，人员上交医院。
六、认真做好传染病病人的预检分诊，如出现问题，按照上级主管部门或医院的相关规定处理到个人。
第18篇：导医台普遍存在的问题
导医台普遍存在的问题
医院工作中，各医院的管理模式不同，领导的管理风格不同，对导医的重视程度也不同。发现导医台普遍存在以下也是容易被忽视的几点： 1.医院的初诊很清楚：这里不能全一个帽子盖在导诊台，但不少医院在这方面是疏忽的。除了直接领导，任何人不能到导诊台查看报表，导医组也严禁对任何人透露挂号情况。医院领导一定要特地开会强调，不然如果忽然有长得领导样子的人走到导医台问：今天挂了多少，我看一下。不少导医同事可能就无防备意识地递过去。也有例如导医同事的对象在医院别的部门，或在别院的情况。如果是自己医院，问题不大。但如果是在对手医院，数据有可能容易泄露。还见过：有导医被领导怀疑数据作假，后来查清是误会的例子。虽然对领导来讲过后就被没什么，但被冤枉的人，工作失去信心。加之自尊心很强，那她在这职业生涯上可能心灵会受到创伤。所以不要随便或者无凭无据去怀疑。
2.基本服务礼仪服务和礼仪方面：范围广，说我最敏感的一点：导医台坐着导医，见到有人走进来一动不动，或者眼睛就看着那个人，不站起来打招呼也不问。我就这样被对待过。去了好几家医院，有的导医台很高，如果凳子低，导医矮，那导医坐在凳子上直接看不到人，只看见空空的导医台。这样真的让人感觉很不好。好比你去人家里做客，大家肯定会站起来问候，这样能感觉得到被尊重。我是多么希望他们站起来问我：您好，请问有什么可以帮您的吗？是第一次来吗？找我们领导是吗？是否有预约，我帮您确认一下是否在办公室。您来过吗？我可以带您上去诸如此类！见到有人来，起身问候是最基本的，但是很多地方的导医都存在和这个问题。那么走，也是如此。起身说一句：“您好慢走”不难。一句简单的话，但得到的形象分却很高。
3.仪容仪表那一撮刘海最好用发夹固定住。见过不少导医的头发永远在骚动。一低头挂号，那一撮刘海就掉下来，就拨一下塞耳朵，又塞不住。如果是我们以前护理学老师，她可能会说我会拿把剪刀给你剪掉。挂号或者带单缴费以及拿药，由于等待，同事有可能会出现趴或靠在平台上，挂号时有可能背（pi）影（gu)对着大门（再加上如果你把鞋跟往下踩）从后面看，那画面真的很不美丽。
4.对工作区域的维护我之前的单位是有规定，除了导医，严禁任何人坐在导医台凳子上，院长、总经理也不例外。见过一位院内的非医务人员穿便服坐在导医台的凳子上晃来晃去，那样很不严肃并有损形象。不单非导医不能坐在导医台，导医台工作区域范围，非导医亦不能进入。除这些外，桌面整洁，物品摆放等也需注意。现在快递很多，不少导医台都堆放着快递。
5.面对突击检查时微笑服务、灵活等都是导医工作的基本要求，但新人或者经验不足的人在面对突击检查时，容易出现问题。如穿制服的人来检查或一行不明人士来，我们一定不要慌张，不卑不亢，分工协作好：一人打电话通知院办，总经理或者保安等相关人士。一人负责带到会议室。不要被穿着制服的人吓到。不过现在检查大部分都提前通知医院，这里说的是紧急情况。除了检查，哪怕遇到投诉，病人情绪激动，导医也不要被吓到，一定冷静处理。帮协助引导带到会议室和通知领导这两点一定不要忘。我遇到过一次，咨询医生因为费用问题导致病人不满意，手术后，病人在导医台一直叫预约的人下来理论。同事不敢下去，我是主管就下去，在导医台被骂了很久。后来领导知道后批评导医和一楼的相关人员，说遇到这种情况应该帮助引导带到会议室，或打电话给总值班。我也有错，一个是咨询部门的人针对费用问题没讲解好（所以各位咨询的同事一定在费用方面多注意，这是纠纷易发点），二是下去之前没跟领导汇报（寻求帮助），三就是面对面处理投诉经验不足。其实最主要的确实是我们咨询同事把费用给人讲错，所以，当时我就光认错。
6.行业敏感度：我遇到过同行来“考察”和业务员找医生谈合作，当时有点不知所措。后来，我们领导强调:如果你怀疑对方是业务员，第一留名片资料劝走，第一无效就带到院办，绝对不允许让他们在医院随意走动。（也得考虑人身和财产安全）；如遇到来的人说想参观，也要客气礼貌对待，并带到办公室，转告领导让领导安排。如遇到硬说就想看看逛逛再决定是否挂号的人，一定要跟着。不能让不明人员在医院内随意走动甚至拍照。（公立医院如果你拍照，保安见到，都会拦的。我的亲身经历）
7.对初诊的重视度：营销部门经常会分析我们的初诊是花钱买进来的，但是很多一线人员并非有多深的感触。一定要强调，不能怠慢初诊或任何来访者。有时会因为一个眼神动作或者一句话让人对我们印象不好，乃至调头就走。再深入讲，营销部门对外宣传得非常好，一线人员一个不小心都能让别人对我们苦心经营的形象打折扣。
8.不了解相关信息：导医虽然不能直接回答病人的问题（比如费用和手术效果），但也不能一问三不知。尺度适当把握。医院地址，电话，路线，QQ号，微信号，开展项目，坐诊主任，技术，费用等一定要知晓。
第19篇：护士导医服务技巧培训
护士导医服务技巧培训
武汉虎泉医院护士导医服务技巧培训
第一篇导医护士服务礼仪概述
礼仪的概念：
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等
•
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• 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。
• 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。 礼仪的原则
尊重原则
遵守原则
适度原则
自律原则
现代服务礼仪的基本思维与理论
双赢的服务理念
角色定位
职业道德与人格
敬人三A理论
首轮效应、末轮效应、亲和效应等
掌握人际交往的最佳准则
充满自信
冷静的态度
关心对方
站在别人的角度想问题
不要轻易地使用批评
适当迎合对方
避免无谓的争论
第二篇导医护士服务礼仪细则
1、仪态、仪表礼仪
1、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然
（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。
（3）眼部：清洁、修眉。
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，
（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。
2、服饰礼仪
着装的TPO原则：
着装要和时间（time)相协调
着装要和地点（place)相协调
着装要和场合（occasion)相协调
护士的职业服饰：
1、护士帽的戴法
2、护士服的穿着
3、护士鞋的选择
4、护士表的佩带
5、护士袜的选择
3、举止礼仪：
（1）基本站姿：
直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
（2）基本行姿：
身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
（3）基本坐姿：
入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。
（4）基本蹲姿：
由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；
(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；
(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。
(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。
10、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。
11、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边
12、请坐、请进、指引方向的手势：
4、服务的距离
小于0.5米,亲密距离
0.5-1.5米,服务距离
1-3米,展示距离
左前方1.5米,引导距离
大于3米,待命距离
5、表情规范
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。
2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；
3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
6、眼神规范
1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；
2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。
3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。
7、声音规范
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如
2、音量：视患者的音量调节
3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然
4、语速：适中；
8、基本语言
1、在迎接患者时，要送出问候语
2、在客户离开时，要送出告别语
3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语
4、得知患者的姓氏时；
5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
9、服务用语
1、欢迎语：您好/早上好/节日快乐
2、问候语：您好/早上好/节日快乐
3、送别语：请慢走/走好
4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗
5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解
6、致谢语：谢谢您的合作
7、结束语：请慢走
10、处理抱怨
1、降化患者的怨气：
例如：我立即帮您查一下。
请您慢点讲好吗？我来做详细记录。
2、合一架构法
3、移情安抚：
4、多用“我们”这样的字眼
第三篇 导医护士的职业礼仪
交际礼仪之一：护士与患者
1、对待病人的称谓：
按年龄称呼：
按职务称呼：
对住院病人的称呼：
2、接待门诊病人：
一般病人来院就诊时，护士应当热情迎接并根据病人年龄的不同进行特色性自我介
绍。
如是发热病人就诊需测体温时，应向病人解释。
如是发热、腹痛病人需做生化检查时，应向病人解释。
在使用文明语言的同时，还应该注意行体语言。
3、接待急诊病人：
接待急诊病人应当有应急能力、沉着、迅速、敏捷、果断。
重病人或轮椅、平车推入的病人，护士应当上前迎接并采取果断措施。
意识不清的病人来就诊，应当迅速而镇静地将病人推入抢救室，尽快向家属询问情
况并及时安慰家属。
外伤、骨折的病人来就诊，护士应当迅速协助医生止血或固定伤肢，同时为病人做
好解释、安慰工作。
4、迎接入院病人:
见到入院病人时，要起立面对病人,微笑迎接问候病人。如同时有其他护士在场,也应
抬起头来，向病人致意。
双手递接病历。
尽量安排病人落座或者进入自己的病区休息
介绍病人的责任护士和管床医生。
责任护士先了解病人对自身疾病的认识和住院的想法，然后向病人介绍院规及有关
保健知识。
5、送病人出院时的礼节：
得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话好码以
便联络。
病员离去的时候，热诚地送上一段距离。
根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。
6、与病人的交谈礼仪：
尊重病人、爱护病人、关心病人是和病人交谈的原则
站在或坐在病人的床前应当目光注视病人，面部保持微笑，聆听为主，切忌心不在
焉。
与病人交谈的话题应该围绕“健康”的主题。
与老人、小孩、女性交谈时，可以辅以适当的手势
交谈时，声音不可过高。
7、倾听病人的谈话的礼节：
耐心倾听病人讲完话，病人不发问，最好中间不要插话，即使插话也是为了了解病
情，听的过程中应以“是、嗯”等语气詞配合。
病人与你谈话时，千万不能通过一些肢体语言告诉病人你不耐烦。
谈话中，要带好笔和笔记本，做好必要的记录
谈话中，要能听出病人的画外音并给予及时解答。
8、护理临终病人的礼节：
走进病房切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。
尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况与病人交谈。
视病人的具体年龄等情况辅以适当的肢体语言安慰病人。
做好家属的工作。
9、对待病人的隐私的礼节：
与治病无关的隐私不要涉及。
注意与病人交谈的地点。
注意维护病人对自己身体隐蔽部位隐私权。
保守病人的秘密。
10、其他应注意的礼仪：
对待病人对医院的抱怨
回答病人对病情的询问
接待探望病人的家属或朋友
指导病人遵守院规
交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
１、向医生报告病情时的礼节：
报告内容简洁明了，准备好必要的文字资料：记录单、化验单、医嘱本等； 有礼貌地敲门进入医生办公室；
做好预测，准备好必要的药品、器械等；
当医生在病房里与病人交谈時，汇报病情应注意病情是否对病人有负面影响。 交际礼仪之二：护士与合作者之间的礼仪
２、向医生传呼电话的礼节：
铃响三声内接听电话；
拿起话筒，应及时问候，并报出所在部门；
对话人的姓名、单位及所找的人应听清楚并复述一遍；
应走到医生跟前轻声告诉他。
第四篇 导医护士的社交礼仪
公共礼仪
名片礼仪
双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真
看一遍，好好收藏；
放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋；
如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起；
如果名片有污损,不要再将名片递给别人。
拜访礼仪
事先约定拜访时间,到达要准时.
进门应该寒暄
如果是重要的工作拜访,应当事先将移动电话打至静音
如果是重要的工作拜访,则应当注意自己所携带物品的放置位置
应当注意拜访时间不宜太长
介绍礼
（1）自我介绍
介绍工作单位、部门、职位、姓名等
（2）介绍他人
介绍时经常使用祈使句和敬语
把晚辈介绍给长辈
把男士介绍给女士
把下级介绍给上级
把客人介绍给主人
如果需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者
握手礼:
握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士
握手总是应该得到响应的
正确的握手姿势：站起来，两脚并立
手抬到腰部，手掌垂直
身体稍微前倾
面带笑容，眼睛温和地注视对方
握手应注意的地方：
握手应该站立相握；
握手应先脱去手套，用右手相握；
顺序：长幼之间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。
病人入院时，护士应主动握手。
时间不宜过长，2—5秒即可；
力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。
谢谢大家！
第20篇：医院门诊导医护士职责
门诊导医护士职责
1.在门诊部主任、护士长的领导下，负责门诊大厅的服务工作。
2.热情、耐，心解答病人咨询，指导病人就医，必要时护送病人就医、检查及入院。
3.维持门诊大厅秩序，劝阻病人勿乱扔果皮纸屑，勿随地吐痰，禁止吸烟。及时处理门诊所发生的纠纷，尽力帮助病人解决就诊中遇到的各种问题。
4.护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。
5.做好卫生宣教，发放健康教育处方，讲解相关卫生保健知识。
6.协助总务科搞好免费供应白开水，做好开水桶的清洁消毒和一次性口杯的供应。
7.开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品，免费寄存小件物品。
