推荐第1篇：售楼部开放日活动
鸿祥·欧景苑售楼部开放日活动案
一、前言：
售楼部的开放日是项目正式面向市场接受咨询的信号，它承接着项目的市场导入、预热和内部认购、开盘销售等，售楼部开放日最为重要是的形象传播、营造声势、聚集人气。开放日的成败直接影响今后的营销推广，所以在这次活动中要做好充足的准备，严密的布署和计划，让欧景苑在众多楼盘中脱颖而出，成为瞩目的焦点，以赢得更多消费者的关注；争取较大的市场份额。
二、目标：
聚集人气，开门接受咨询，积累意向客户
显示企业实力，扩大欧景苑的社会知名度和美誉度 融洽与当地政府职能部门、客户及相关机构的客户关系。 积累更多客户资料，为今后的营销推广奠定扎实的市场基础。 体现欧景苑的美好前景促进楼盘销售，与此同时进行企业社会公关 树立鸿祥地产（开发商）积极良好的社会形象
三、活动时间：（暂定）2011年5月7日
四、活动地点：现场售楼部
五、活动内容：
1、歌舞文艺演出；
2、开发商领导致欢迎词；
3、意向客户现场赠送精美礼品；（建议太阳伞）
4、领导嘉宾给售楼部开放剪彩。
1
六、参加人员：
领导、嘉宾、销售人员、客户、演员等 领导/嘉宾：开发商拟定邀请。
演出人员：司仪1人。其余由演出公司拟定
七、活动流程：
演出公司暖场——演出——互动环节（发放礼品）——领导致欢迎辞——开放剪彩
1、来宾接待
2、演出公司依节目单穿插演出
3、领导致欢迎辞
4、领导嘉宾给售楼部开放剪彩，燃放鞭炮
八、活动前准备工作具体安排：
活动前必须准备齐备才能达到此活动的成功条件：
1、提前预热，主要街道悬挂过街条幅。
2、确定演出公司，商定演员人数、主持人串场词、演出节目单。
3、确定邀请及参加剪彩的领导嘉宾。
4、购买制作活动日礼品。
5、售楼部外地毯、门头、过街广告牌到位。
6、售楼部内家具布置，清理完成。
7、宣传资料印刷完成。
8、购买剪彩所需的彩绸、剪刀，购买鞭炮、花炮。
推荐第2篇：0510新售楼部及园林开放活动方案
新售楼部及园林开放活动方案
新售楼部及园林开放活动建议
一、活动意义：
1、树立口碑，扩大项目影响力，宣传售楼部新形象，提升项目调性，促进大户型成交；
2、希望借助项目新售楼部及园林开放进行实景展示，实现项目产品价值的传递与提升，拔高客户认知，树立客户信心，同时通过现场的活动氛围及成交送豪礼活动促进成交。
二、活动对象：
① 项目所有新老业主； ②近期重点诚意客户； ③ 媒体与同行；
三、活动主题：
“奢适生活，再度绽放”——新售楼部及园林开放开放活动方案
四、活动时间：2014年5月18日 10：00am-17:00pm
五、活动地点：新售楼部及园林内
六、
活动内容：
在新售楼部现场摆放3D画，邀请老业主及意向客户进行参观、拍照；
园林每个节点设置互动小游戏，通过集章的形式强制引导客户参观各个园林小品；
七、活动流程：
① 10：00客户签到：客户在签到本上签到，登记客户基本信息，领取游园卡和抽奖券（含正副券）。并告知客户撕下副券可以参与整点抽奖，游园卡需在每个园林节点活动负责人员处盖章，集齐所有盖章在礼品区兑换礼品。
② 11：00项目宣讲及三等奖抽奖环节开始：在抽奖环节开始之前置业顾问向客户重点传递项目信息和户型价值点，进行产品推介，同时释放老带新激励政策、及新售楼部及园林开放活动。由主持人抽出三等奖（3个）。
③ 15：00项目宣讲及二等奖抽奖环节开始：在抽奖环节开始之前置业顾问向客户重点传递项目信息和户型价值点，进行产品推介，同时释放老带新激励政策、及新售楼部及园林开放活动。由主持人抽出二等奖（2个）。
④ 17：00项目宣讲及一等奖抽奖环节开始：在抽奖环节开始之前置业顾问向客户重点传递项目信息和户型价值点，进行产品推介，同时释放老带新激励政策、及新售楼部及园林开放活动。由主持人抽出一等奖（1个）。
新售楼部及园林开放活动方案
八、筹备工作：
① 5月14日、15日采购活动礼品及抽奖奖品； ② 5月15日、16日邀约客户，确定人数：
③ 5月16日对参与活动的所有工作人员进行活动走场；
④ 5月17日前工程部配合完成新售楼部装修、通风、清理及工地通道的清理整洁； ⑤ 5月17日之前完成新售楼部内部包装、外部红毯的铺就完成； 推广配合：
① 候车厅、红庙坡围挡、东户外画面的更换； ② 5月16日微博、微信释放活动信息；
③ 5月16日发送10万条短信，释放新售楼部开放及园林价值点活动信息； ④ 通过短信平台向全体老业主、和生商户及部分高端客户资源释放活动信息； 空飘（10个）
文字内容暂缓
推荐第3篇：售楼部开放领导发言稿
张总发言稿
尊敬的各位来宾、先生们、女士们、媒体朋友们，大家上午好！
此时此刻，我怀着非常激动的心情，与大家欢聚在这里，共同见证双虎华域名城营销中心盛大开放暨双虎会员俱乐部正式成立这一重要时刻。我谨代表宿迁双虎房地产开发有限公司，对各界朋友的到来，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！
宿迁双虎房地产开发有限公司，为四川双虎实业旗下地产公司，致力于打造“双虎地产”品牌，目前华域名城为宿迁双虎地产公司在宿迁开发的首个高档社区，并将启动开发双虎商业广场项目。
双虎华域名城占地108亩，是宿迁双虎地产公司精心打造的15万方低密度亲水住宅，规划设计14栋多层和6栋高层，以及沿街商业；项目以全新的设计理念，高档的配套设施，融生态、文化、景观为一体，致力于打造宿迁经开区最高端、最具健康人文色彩的尚品人居，向宿迁人民交一份满意的答卷。
华域名城营销中心的盛大公开，暨双虎会员俱乐部的成立，标志双虎地产事业新的里程碑！当然我们公司地产事业的发展，离不开宿迁市政府、经开区政府以及各界朋友的关心与大力支持，离不开各位嘉宾的大力协作，更离不开勤劳热情的宿迁人民长久以来的热心支持！因此，我谨代表双虎地产公司，向今天到来的所有来宾和各界朋友表示诚挚的感谢! 最后祝大家来宾身体健康、万事如意！谢谢！（后退一步鞠躬致谢）
推荐第4篇：售楼部开放领导发言稿
吕总发言稿
尊敬的各位来宾、先生们、女士们、媒体朋友们，大家晚上好。
今天，非常高兴能与大家欢聚在华府伊顿庄园，共同见证营销中心开放这一璀璨时刻。在这里，我谨代表亳州华仑国际文化投资有限公司，对各位的到来，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！
安徽华仑国际文化发展有限责任公司为安徽新华发行集团全资子公司，公司主要任务是发展“华仑国际”自主品牌，在全省率先建设连锁经营的华仑国际文化广场。目前运作的项目有合肥四牌楼联合大厦项目、芜湖华仑港湾项目，以及亳州人民众所周知的华府翡翠庄园，和即将与大家见面的华府伊顿庄园。
华府伊顿庄园是华仑国际斥巨资打造的纯正英伦临湖社区，项目包含温莎堡和爱丁堡两个部分。其中，位于项目西侧的温莎堡由11层小高层和洋房组成；而位于项目东侧的爱丁堡则由22层-28层高层组成。
华府伊顿庄园南临21万方文化公园，自带银泰中心。项目以全新的设计理念，前所未有的配套设施，融生态、文化、景观为一体，致力于打造亳州最高端住宅及最繁华的商业中心！向亳州人民交一份满意的答卷。
当然，华府伊顿庄园的华丽绽放也离不开亳州市政府以及各界人士的关心与大力支持，离不开各位嘉宾的精诚合作，更离不开亳州人民长久以来的热心支持！在此，我谨代表亳州华仑国际，对各位的支持，表示诚挚的感谢!
最后祝各位来宾身体健康、万事如意！我宣布，华府伊顿庄园营销中心正式开放 ,鸣礼炮！
推荐第5篇：售楼部开放主持人串词
售楼部开放主持人串词
尊敬的各位领导，各位嘉宾、女士们、先生们：
亲爱的准业主们，大家上午好！在这金秋之际，我们迎来了名仕兰庭营销中心盛大开放璀璨一刻。今天我们相约在此，共同见证！
名仕兰庭项目是由飞龙臵业开发，多年来，飞龙臵业立足于本土，致力于将先进的居住理念应用于丰城人居，先后开发了华茂女人城、名仕公馆等精品项目。作为名仕系升级之作，名仕兰庭颠覆传统，力致打造一座高品质、高规格的国际时尚精品社区，将全新国际化生活融入丰城人居。我们项目位于丰城市新城区CBD核心，西临城市主干道紫云大道，北面为丰城市新人民医院，南面为丰城客运总站。总建筑面积约为13万平方米，周边配套齐全，客运总站、公交总站全位便捷您的出行；丰城唯一三等乙级人民医院、妇幼保健院给您一个365天健康关怀的家；博乐幼儿园、孺子学校、丰城中学造就领先的一站式精英教育，华润万家、华润万家、粤客隆、宜万家、丰跃购物中心构筑5分钟购物生活圈。
作为丰城目前在售2.73最低容积率项目，我们将更多的土地用于绿化，只为还原生活本真，40米以上超宽栋间距，尽享低密度阔达生活。项目首家新海派风情建筑，萃取英国皇家古典建筑精粹，塑造丰城美学地标。项目景观以新古典主义风格为蓝本，融入皇家园林及人文风情，始创架空层园林泛会所，独创每栋不同主题会所，满足业主多层次的生活需要。工作之作把更多时间给家人朋友，造就和谐开放的邻里氛围。
项目一期100-140平米空中院馆即将上市，在户型设计上将豪宅户型研究成果融合丰城人居习惯，实现国际设计理念与本土居住的完美结合。户户南北通透、超高实用率、超值赠送空间挑战性价比极限；卧室均有大尺度阳台或飘窗设计，270度多方位将全城豪景尽收眼底！
今天我们首次推出贵宾卡，凭身份证即可免费办理办理后可获得名仕兰庭首期房源3000元的房款优惠，同时将获得项目优先认筹权，数量有限，请您至您的客户经理处咨询办理。
同时在今天的活动现场，我们也准备了丰富的活动节目与抽奖，免费万元大奖等。(具体抽奖信息等由主持人组织)。
推荐第6篇：售楼部开放主持人串词
主持人串词
尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：
大家上午好！
时值盛夏，清风徐徐，月升东山。真诚的欢迎各位朋友来到大中华城市广场营销中心开业典礼现场，见证这璀璨的一刻。大家如此高涨的热情让现场氛围变得更加热闹，也由衷的让我感到心情澎湃。
千年宣化唯一生态水景住宅
78亩大盘品质，顺势天成；38万㎡建筑规划，傲视济源；60—240㎡阔景高层耀世登场；南居千年宣化街，北临风情蟒河，依水而筑；清趣园、新蟒园，名园环绕，四季皆景；从容豁达的生活气息、完美成熟的生活配套尽在大中华城市广场！
项目的规划建设将成为济源全地区崭新的亮点，成为“济源首个标志性都市建筑群落”。 让您在大中华，享受细致入微的生活，感受全新的生活展现平台。
今天我们齐聚一堂，正是为了庆贺大中华城市广场营销中心的开业典礼。 下面请允许我向大家隆重介绍一下，今天到场的各位领导及嘉宾： „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
大家欢迎！
史诗巨著，城市地标。济源首个城市中心综合体 ，前所未有的城市地标！ 对于建设大中华城市广场的初衷，我们首先来听一下昆腾置业赵瑜赵总的心声。
有请赵总！
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时代在变，城市在变，人们的生活也在变，从大中华城市广场建造的初衷，所在的地理位置来看，不仅体现了企业家的社会责任感，也将会在济源城市发展的历史上留下辉煌的一笔。
下面我们听一下济源奇正地产副总赵建政先生的感受。
有请赵总！
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“精神传承，愚公之志再造城；中华品质，城中大盘气魄立”大中华城市
广场铸造百年精品。携手同行，共创美好未来。大中华城市广场打造品质生活。
吉时已到，大中华城市广场营销中心开业典礼正式开始，有请各位领导为我们的大中华城市广场揭幕。
有请昆腾置业总经理滕睿先生和昆腾的工会主席李柏超先生！
有请
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鲜花总是与掌声相伴，礼炮声祝贺的一定是伟大时刻的诞生。您是否期望已久，您是否已经迫不及待，下面我宣布“大中华城市广场营销中心开业典礼正式开始”!
揭幕
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我们共同见证着一座城市的崛起，我们共同见证着大中华城市广场的经典。我们感谢各位领导的莅临，感谢各位领导对大中华城市广场的支持和关爱。
（领导退场）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
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美好的时光总是这样的短暂，所以我们用建筑书写历史；梦想开启崭新的未来，所以我们对生活满怀期待。我们共同期待，期待大中华城市广场的早日建成。 大中华城市广场营销中心开业典礼到此结束，再次感谢各位的光临！
推荐第7篇：售楼部包装方案
项目周边导视及通路推广增设 ONE ONE Project move chart · 动线图 ·前行导视 · 一入口：小三脚架 ·二入口：大三脚架 ·绿化带道旗 前行导视 现阶段氛围 打造后氛围 现阶段氛围 打造后氛围 一入口：小三脚架 现阶段氛围 打造后氛围 二入口：大三脚架 现阶段氛围 打造后氛围 绿化带道旗 现阶段氛围 打造后氛围 售楼部现场 A.外围包装 TWO TWO Project move chart · 围墙更换总平图 · 桁架广告画面 · 开盘背景板（售楼部斜对面） · 空飘 · 圣诞氛围参考 围墙更换总平售楼部外大桁架 1.6x8m 现阶段氛围 打造后氛围 售楼部对面背景板 售楼部外树的效果参考 · 购房流程、须知 · 销控表 ·五证一书 ·圣诞装饰 售楼部现场 A.内部包装 TTHREE HREE Project move chart 售楼部内部展板类，开盘前一周文字出来，设计完稿！ 包含：认购须知、流程，销控表，活动易拉宝 内部装饰可增加圣诞树、蜡烛等 售楼部内装饰 效果参考 售楼部内装饰 效果参考 · 报广集中一周（倒计时
8、
5、
3、1天） · 电视广告画面更换 其他媒体广告节点：报广及电视媒体 FOUR FOUR Project move chart 倒计时报广 电视广告 · 主题方案 · 礼品参考 圣诞主题确定及礼品参考 FIVE FIVE Project move chart 主题：圣诞快乐送，购房享好礼！ ——暨《和谐·绿洲国际盛大开盘欢庆活动 》 活动时间：2011年12月25日 活动规则：可凭DM单到绿洲国际项目 销售中心领取精美小礼品； 在开盘仪式结束后，邀请现场顾客参与互动环节，对项目的地理位置和楼盘信息作答，答对有奖（加深金堂市民对项目的认知和熟悉度）； 现场设置市调区，对市民的需求做简单调查，如：买房关注点— —价格或者户型、区域位置、配套等。 活动配置：
1.需10名销售人员，其中3名分发礼品（2名扮圣诞老人，1名辅助圣诞老人派发礼物）2.礼仪4名，职责：负责引导顾客进入现场，辅助开发商颁发大奖。3.行销人员城区派单。 本活动仅限圣诞节当日，机不可失。 圣诞快乐送，购房享好礼！（冬日寒，送温暖） 购房礼品：凡参加《和谐·绿洲国际圣诞主题 开盘活动》的认购客户， 均可参加抽奖。一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。 奖品： 一等奖：苏泊尔电压力锅（双胆）+彩虹电热毯（双人）； 价值700元左右 二等奖：美的豆浆机+彩虹电热毯（双人）； 价值500元左右*2=1000元 三等奖：格力小太阳 升降电暖器+彩虹电热毯（单人）。 价值200元左右*3=600元 *当日认购的前30名，可直接领取床上用品四件套 100元*30个=3000元 *老带新客户，获得圣诞主题精美礼物（电暖手袋 20-30元/个，预计50个）50*30=1500元 *到场客户均获赠圣诞主题精美小礼品！（5—10块 300份） 3000元 此次礼品预算共计：10000元左右 谢谢观赏！THANKS
推荐第8篇：售楼部开放准备及物料清单
售楼部开放前准备
一、办公用品清单（自备）
1、电脑
1台
2、打印机
1台
3、电话
2台
4、接待桌
4套
5、笔记本
20本
6、笔
5盒
7、计算器
10个
8、钉书机
5个
9、钉书针、回形针
各5盒
10、文件夹（透明袋）10个
11、文件盒
10个
12、印泥
5盒
13、胶棒
5盒
14、胶水
5瓶
二、招牌及广告形式确定（待定）
1、PVC材质贴玻璃
2、
三、销售招商政策（待定）
四、售楼售处、外立面包装及宣传物料清单（待定）
1、售楼部内部两面墙体包装设计
2、主入口三面玻璃包装设计
3、主入口三面玻璃上方门头包装设计
4、正门主入口两面玻璃包装设计
5、售楼部内部三个柱子包装设计
6、售楼部吊旗设计
7、宣传单页设计
8、招商、销售楼书/折页设计
9、微信传播内容
10、乡下墙体广告位设计
11、三维立体模型设计与制作
12、广告倒旗设计
13、项目东西侧出入口精神保垒设计与制作
14、外立面画面更换内容确定
推荐第9篇：售楼部周末暖场活动方案
售楼部周末暖场活动方案
一、活动目的
精装CEO公馆样板间开放是公寓开盘前一大销售节点，是公寓产品面向市场的极为关键一步。所以本次活动以体验、互动为主，让精装CEO公馆在短期内形成市场瞩目的焦点，大量吸引客流，争取最大的市场份额。
二、活动时间：2014年4月19日—20日
三、活动对象：
1、到场新、老客户
2、CEO公馆预约客户
四、活动宣传：
1、置业顾问电话邀约客户
2、看房团带客户到现场
3、网站软文信息释放
4、微信信息释放
五、活动内容：
1、冷饮餐点 顶级享受
2、扫描二维码方可参加数字油画DIY
六、活动地点 活动在销售中心
七、活动预评估
通过DIY数字油画及样板间的开放等活动，增加案场人气，并让客户直观感受绿地中央广场CEO公馆！体验未来的CEO房东生活！大大提高了品牌、项目知名度与公寓样板间开放信息的传播，增强了客户的购房体验与购买意向，预计会接待来访客户120组，新增预约10组。
营销中心
2014年4月17日
推荐第10篇：样板房开放活动方案
样板房开放活动方案
一、活动目的
1、通过精装修样板房及园林实景展示吸引客户来访
2、增加项目售楼部人气，制造氛围，促进成交，提高转化率。
3、将此活动作为一种宣传手段，传达诚意，吸引注意力，建立口碑，赢得客户认可。
二、活动主题
绝美样板房，倾城绽放
三、【活动说明】
1、活动时间 暂 定
2、活动地点
镜山国际营销中心
四、媒体推广
1）短信群发、微信强力推广
五、活动形式及安排 1.客户参与活动流程：
1）活动前1星期置业顾问邀约客户上门开始领取邀请函 2）活动当天8:30—17:30 客户至置业顾问处分别签到，(严格控制签到，防止每组客户多次签到) 3）由销售顾问引导客户参观别墅样板间及8号楼样板房 4）样板房工作人员在邀请函上盖章
5）所有持邀请函参观者盖章后方可到售楼部领取礼品
六、物料准备
邀请函、营销中心门口桁架、、条幅、导视牌、礼品（待定）、
镜山国际销售部 2015年8月13日
第11篇：工地开放活动方案
工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。
一、工地开放活动概要
1、工地开放活动频次要求 在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放活动。
2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统）
产品类型 施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前） 正式交付前30天左右 正式交付前45天左右 1毛坯房 2装修房
3、工地开放活动开放范围
毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源。
4、工地开放活动概述
以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。
二、工地开放活动操作流程
（一）召开工地开放活动准备会 在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项：
1、工地开放活动的具体时间安排： （1）原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。 （2）工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。
2、工地开放活动开放的具体内容：
施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容：
（1）局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）； （2）保温隔热材料、设备管线铺设情况； （3）地板、墙面及天花吊顶等内部构造。
3、确定工地开放活动接待场地
明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。
4、确定工地开放活动参观路线
工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。
5、编制活动方案
根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实《工地开放活动方案》的编制，并提交事业部审核。
6、客户邀请及确认 （1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动《邀请函》，《邀请函》内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期。
（2）销售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。
7、明确工地开放现场的清洁和照明工作
由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1个工作日完成。
（二）工地开放活动准备事项
1、工地开放活动物料准备
（1）工地开放活动书面资料：工地开放活5个工作日前完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于： ①工地开放活动参观路线图； ②项目规划平面图及说明；
③基础、主体施工程序的照片及说明； ④室内装修施工程序的照片及说明； ⑤工地开放活动客户问卷。
说明：以上书面资料制作前必须由事业部负责人进行确认，具体书面资料的数量=参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档。
（2）工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动5个工作日前完成，要求包括但不仅限于：
①墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；
②设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）； ③有足够供业主休息使用的桌椅； ④设置客户疑问接待区域；
⑤供客户免费享用的点心、茶水。
（3）其他物料：工地开放活动5个工作日前完成
①工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）； ②贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同组别； ③一次性帽套； ④白色手套；
⑤一次性硬底鞋套； ⑥赠送客户的小礼品。
2、工地开放活动现场安全措施
（1）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实开放区域与施工区域的隔离，隔离方式及隔离材料参照《项目安全环保现场管理标准》内现场围挡的设置要求。
（2）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实参观沿线地面的铺设，铺设方式应参照《项目安全环保现场管理标准》内的施工道路要求。 （3）工地开放活动5个工作日前，由总包施工单位负责落实参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放，具体堆放标准应参照《项目安全环保现场管理标准》内的成品、半成品及原材料的堆放标准。
（4）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责落实参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。
（5）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯建筑物、扶手，所有户外脚手架、三保四口五临边、机械等），并进行安全性进行确认，对于不符要求之处，必须于工地开放活动3个工作日前完成整改。
（6）工地开放活动1个工作日前，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明工作。
（7）在工地开放活动当日，参观沿线必须停止所有户外的施工作业，供参观的单元则必须停止该单元内的所有施工作业。
3、工地开放活动现场清洁措施 （1）总包施工单位必须在工地开放活动5个工作日前完成开放区域的清洁工 作。包括开放区域户外参观路线沿途路面的清洁，开放的单元内的清洁（包括单元内的公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等），供参观的房间内的清洁（包括地面、所有玻璃窗、内墙表面、洁具、厨具等）。总包施工单位应安排足够的专职保洁员进行保洁。
（2）在开放的单元或者房间内堆放的材料必须放置整齐，在材料上贴出材料铭牌,说明其名称和用途。楼地面上的混凝土浮浆应凿除，脚手架上垃圾清理干净，损坏的竹笆或绿网应全部更换，外脚手架的安全绿网至少应有7成新色，参观区域室内使用的安全绿网必须全部更换为新的。
说明：总包施工单位应在开工前考虑上述情况，对工期进行预留。相关费用已包含在投标报价中，因此不另外产生费用，同时总工期亦不因此而延长。
4、工地开放活动人员配备
A、施工过程中的工地开放活动
（1）安全员：由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的停放安排，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。
（2）前台接待人员：客户接待场地内，由销售案场负责安排2人进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。
（3）投诉处理人员：工地开放活动过程中，由客户关系中心客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。
（4）工地开放活动讲解人员：由事业部负责安排至少3名专业工程师，负责陪同参观和讲解，同时3名工程师负责客户参观后疑问的解答。 B、施工结束后的工地开放活动
(1）安全员：由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的停放安排，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。
(2）前台接待人员：客户接待场地内，由物业公司负责安排2人进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。
(3）驻场工程师：由事业部安排专业工程师在工地开放活动期间常驻接待现场，负责在客户参观后对客户的疑问进行解答。原则上要求土建工程师1名，水电工程师1名。
(4）投诉处理人员：工地开放活动过程中，由客户关系中心客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。
(5）陪同验房人员（仅针对施工结束后的工地开放活动）：在工地开放活动5个工作日前，由物业公司根据工地开放活动的安排，统一调配足量的验房人员。验房人员负责陪同客户分户看房，对于客户提出的关于房间内部品部件的质量疑问时（包括事业部提前培训过的其他各类问题，或已有统一说辞的各类问题），验房人员必须第一时间与客户进行沟通解释，并在《工地看房活动问题记录表》上如实进行记录。
5、工地开放活动现场自查
在工地开放活动5个工作日前，由事业部牵头与总包施工单位共同对即将开放的工地现场进行自查。如果在此时间段内因工程进度问题无法进入自查，事业部负责人必须在工地开放活动举办1个工作日前完成对工地进行最后的确认。对于自查过程中发现的问题，应由事业部负责监督相关部门在工地开放活动3个工作日前完成整改。
6、组织工地开放活动相关培训
(1）工地开放活动自查后，对在自查中发现的无法通过整改规避的风险问题（可能引起客户质疑或投诉的问题），由客户关系中心牵头各相关部门于工地开放活动3个工作日前完成统一说辞的制定。 (2）在工地开放活动3个工作日前，由事业部组织对陪同讲解人员和陪同验房人员进行培训，培训内容包括：项目基本情况、装修配置及特性，统一说辞等。同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。
(3）工地开放活动1个工作日前，总包施工单位负责人必须对所有施工人员强化安全教育和宣传，防止工地开放活动当日任何位置发生出现高空坠落物等违章事件。
7、购买保险
在销售案场确认参加客户信息后，由客户关系中心负责给所有客户购买工地开放活动当天的意外保险。
（三）工地开放活动当日流程
A、施工过程中的工地开放活动（结构中验结束后，室内装修开始前）
1、联合检查
工地开放活动前一个工作日17：00，以事业部为单位与总包施工单位负责人联合对开放区域的安全及清洁情况进行最终检查。发现不符要求之处，由相关部门立即整改。
2、客户集合接待
（1）客户抵达接待现场后出示《邀请函》，由接待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。
（2）同时间段有多组客户一起参观的，需要提前将客户进行分组，原则上以贴有不同颜色标签的安全帽进行区分。接待人员在核对客户信息后，按事先的分组情况向客户发放不同颜色的安全帽。
3、致辞：客户到齐后，由事业部负责人进行简单致词和说明，内容包含：（10分钟左右） （1）欢迎词；
（2）用通俗易懂的语言，介绍项目的工程进展概况；
（3）用通俗易懂的语言，简单介绍当天参观的施工工艺或物件性能； （4）分组介绍（提示客户按照所佩戴安全帽的颜色进行分组）； （5）参观路线介绍；
（6）注意事项强调：为保障客户的安全，提醒客户勿边行走边拍摄；提醒客户按照指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域等。
4、现场参观（1小时左右）
（1）将客户按单元楼栋进行分组，同时间段有多组客户的，各组的出发时间应略微错开，尽量避免重叠。
（2）每组客户配备2名陪同参观的人员，原则上应1名在参观队伍的最前方，1名在队伍的最后方，切忌让客户进入开放区域以外的区域，其中1名为陪同讲解人员，在参观沿线向客户做必要的说明。
（3）陪同人员将客户带至单元楼栋后，1名陪同人员位于单元门口等待客户，1名陪同人员将客户逐一带至各相关楼层参观，并将客户带回单元门口集中，参观时间控制1小时内。 （4）参观完毕后，陪同参观的人员必须将小组所有客户如数带回接待场地。 （5）接待场地应由事业部配备专业工程师负责解答客户的疑问。
5、疑问解答（20分钟左右） （1）回到接待场地后，接待人员给客户上茶和点心。
（2）事业部工程师个别受理客户的疑问，若有当场无法回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。
（3）接待人员给客户发放调查问卷请客户填写，并由接待人员在回收问卷时发放礼品。 说明：客户问卷将由客户关系中心统一保存，保存期限截止至项目交付后5年。
6、发放快报：工地开放活动期间，由客户关系中心客户经理负责每天向相关部门发放《工地开放活动快报》，《快报》应包含的内容有：当日参加的客户数，客户提出的主要问题等。
7、工地开放活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关系中心客户经理负责对工地开放活动进行总结，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户关系中心等相关部门。
B、施工结束后的工地开放活动（正式交付前1个月左右）
1、客户集中接待：客户抵达接待现场后出示《邀请函》，由接待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。若现场客户数量多于陪同验房人员数量，接待人员安抚好客户的情绪，向客户发放等待号码，并按序叫号。
2、陪同分户看房：由验房人员陪同客户至客户购买的房间内参观，参观过程中，由验房人员引导客户对地漏、插座等进行检查，并引导客户按次对房间内的部品部件逐一检查，验房人员应将整个看房时间控制在1小时左右。对于客户提出的可以立即解决的问题，由验房人员与验房总协调联系后，安排应急维修小组处理，其他问题应全数记录在《工地开放活动问题记录表》上。对于在参观过程中出现客户因房屋质量等问题情绪激动的情况，验房人员应立即与验房总协调取得联系，安排专业工程师及客户经理上门沟通。
3、疑问解答：对于客户在参观过程中无法获得满意答复的疑问，验房人员应将客户带回至接待现场，有驻场的事业部工程师与客户进行沟通。若有无法当场回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。
4、发放快报：活动期间，由客户关系中心客户经理负责每天向相关部门发放《工地开放活动快报》，快报应包含的内容有：当日参加的客户数，客户提出问题汇总等。
5、整改跟进：验房过程中客户提出的房屋质量问题，由项目所属物业服务中心的房修人员负责整改的跟进，以确保在正式交付前整改完毕。所有整改问题及后续跟进情况必须全数录入明源系统。
6、整改验收：在正式交付前，由物业服务中心房修人员与事业部工程师共同整改完毕的房间进行联合验收。说明：对于未能如期或未能在正式交付前完成的整改，必须由物业服务中心房修人员于正式交付前与客户进行提前沟通，取得客户的谅解。
7、活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关系中心客户经理负责编制《工地开放活动总结》，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户关系中心等相关部门。
第12篇：开放日活动方案
南昌市灌婴小学首届校园开放日活动方案
为了更好地办好人民满意的学校，拉近学校和家长的距离，认真倾听社会各界对学校的建议，全面接受家长们的检阅，灌婴小学将开展首届校园开放日活动，具体方案如下：
一、时间2013年12月31日上午
二、活动主题快乐成长感恩回馈
1.总指挥徐成 2.开幕仪式
张民华：负责舞台搭建，总体策划开幕仪式的程序，督促各负责人完成自己的工作，检查各班班队会筹备情况，协调各部门的工作。
江燕：负责全校师生练习《感恩的心》手语表演。 杨霞：负责六年级的诗朗诵节目。 于莉珍：负责五年级的诗歌朗诵节目。 江洁冰：负责全校的大合唱表演。 蒋洁：负责校园集体舞展示。
林华和叶小娣： 负责少先队新队员入队仪式，开幕式的程序安排，节目主持人的串词和排练。
3.班级队会
一、二年级以班会形式开展，由各班班主任主持。三至六年级以队会形式开展，由各班中队辅导员主持。 （由张民华、叶小娣负责拍照）
6.其他相关工作
袁春： 负责活动的调查问卷表的设置及收集，协调各部门完成相关工作及书画作品的悬挂。
文贤良、陶志广：负责各班桌椅的摆放。
各班班主任 ：12月28日前将本班优秀写字作品十副张贴在班级走廊展示栏。
蔡静、谢芳：收集部分优秀的学生绘画作品于12月25日前交至教务处。 宋俊、于莉珍、朱海燕、喻肤英：于12月30日将绘画作品悬挂。 叶小娣、陈昕、范顺国：负责早上家长签到及领取调查问卷表。
2013年12月3日
第13篇：售楼处开放活动方案
1014天城一品售楼处开放活动方案
活动目的：
天城一品售楼开放作为项目重要的节点，也是项目重要的宣传和蓄客时机。
1、进一步提升天城一品项目知名度，挖掘潜在客户群，锁定目标群；
2、通过新闻炒作，吸引市场的主流群体目光；
3、通过现场售楼处，让客户感受项目高端质感和优越性；
4、展现公司实力及项目独特价值，扩大知名度和美誉度；
5、拉近与购房者的情感，满足购房者的信息需求，打造一个有效的售楼处推广平台。
方案一：
公益环湖跑
活动信息：
活动主题：
一品洪湖 公益环湖跑
——天城一品微公益长跑活动暨售楼处盛大开放
活动时间:售楼处开放当日
活动线路：从售楼处开始到洪泽湖（沿湖一段）再从北京路返回售楼处 活动规模：500人
策划思路：
以公益长跑关爱洪泽湖为活动主旨和当地政府、学校结合，政府机关的工作人员和学校学生为主要参加对象，扩大活动的影响力和规模。树立天城一品健康、品质的项目形象。
活动流程：
1、早上9：00，活动参与者到位，洪泽县政府代表、学生代表、天城一品项目代表上台发言，发言结束宣布活动开始。
2、开始募捐活动，参加人员依次排队将善款捐入募捐箱，并领取爱心卡片填写自己的心愿贴在心愿墙上，活动收的捐款全部交于相关部门或组织用于洪泽湖环境保护。
3、早上10：00，由长跑队伍分成几个方阵，带天城一品项目的帽子，每个方阵的领队售举印有天城一品项目ＬＯＧＯ和活动主题的气质，由售楼部出发，经由北京路到洪泽湖，在洪泽湖进行放生（事先准备好放生的鱼）。
４、放生结束后参加人员沿湖一段再经由北京路返回售楼处。
５、抵达售楼处后参加可参赛者都可参加劲爆大抽奖，100%有礼，现场提供冷餐茶点。６、活动全城邀请媒体，并同步录影、拍照（用做后期宣传）。
活动包装：
１、售楼处门口搭建活动桁架 ２、设计拱门、空飘增加活动氛围 ３、活动道旗、彩旗 ４、心愿墙
５、沿途设计休息加油点（包装项目名）发放饮料和水 ６、售楼处内设计奖品堆 ７、准备长桌和冷餐茶点
活动推广：
活动开始前一周到两周的时间进行活动前期宣传，通过各个渠道组合释放活动信息，并开放微信平台进行活动报名。
１、户外，在项目附近的街道投放活动道旗 ２、在当地电台、电视台、报纸释放活动信息 ３、制作活动单页，全城派发 ４、在网络上投放活动信息
５、在官方微信上发布活动信息，并在活动中进行同步播报，在活动结束后发布活动精彩瞬间和取得的效果和成绩。
方案二：
温暖洪城
活动信息：
活动主题：
冬日送情 温暖洪城
——天城一品售楼处盛大开放温暖季
活动时间:从售楼处开放前一到两周延续到开放当日 活动地点：洪泽县城主要街道和繁华地段 活动规模：全城派送
策划思路：
售楼处开放正值冬季，以温暖洪城为活动主题，从售楼处开放前一到两周，每天同一时间统一穿着天城一品服装的“小蜜蜂”在洪泽的大街小巷，派发暖手包、手套、围巾等冬日取暖用品，从而引发话题性和轰动效果。
同时体现天城一品项目关注人居、关注生活、用心洪泽的项目形象，
活动流程：
1、从售楼处开放前一到两周，每天同一时间统一穿着天城一品服装的“小蜜蜂”在洪泽的大街小巷，派发暖手包、手套、围巾等冬日取暖用品。
2、在售楼处发放当日，200名天城一品的“小蜜蜂”统一着装从售楼处同时出发，在洪泽主要街道绕行一圈回到售楼处。
3、售楼处举办天城一品杯最温暖的人颁奖（活动前进行期网上、微信投票）
4、在洪泽主要的人流聚集地设置一个可移动的温暖小站（派发单页和温暖礼品）。
5、在活动当日来售楼的客户都可参加天城一品温暖大抽奖，中奖率为100%。
6、小蜜蜂全城派发同时跟踪拍摄、拍照（用于后期宣传）。
活动包装：
1、售楼处门口搭建活动桁架
2、设计拱门、空飘增加活动氛围
3、活动道旗、彩旗
4、设计一个可移动天城一品温暖小站（派发单页和温暖礼品）
5、售楼处内设计奖品堆
6、准备长桌和冷餐茶点
7、现场有乐队表演（建议爵士、钢琴等有品质感的演出）
活动推广：
售楼处开放前一周到两周的时间在网站和微信上同步进行最“温暖的人”活动征集和投票。
1、户外，在项目附近的街道投放活动道旗
2、在当地电台、电视台、报纸释放活动信息
3、制作活动单页，全城派发
4、在网络上投放活动信息
5、在官方微信上发布活动信息，并在活动中进行同步播报，在活动结束后发布活动精彩瞬间和取得的效果和成绩。
方案三：
公益书塔
活动信息：
活动主题：
一品智慧 最大书塔挑战
——天城一品公益助学暨售楼处盛大开放
活动时间：从售楼处开放前一到两周延续到开放当日 活动地点：天城一品售楼处 活动规模：500人
策划思路：
以公益的影响力和县政府及洪泽县新县中联合举办助学公益活动，募捐图书（以天城一品项目捐赠为主）募捐的图书在售楼处（或售楼处门口）搭一巨型书塔，所有募捐图书赠与洪泽县中。形成当地大事件同时借助公益和城府的宣传力量，扩大影响力。 树立天城一品最具影响力、最具品质和人文情怀的人居大盘的标杆形象。
活动流程：
1、从售楼处开放前一到两周开展，“我的梦想书单”活动，由小蜜蜂在街头征集“我的梦想书单”并同步在网上和微信上展开征集。
2、售楼处开放当日在售楼处（或售楼处外）将募捐图书搭成书塔，并制作一个梦想书单墙，贴满征集来的书单。
3、活动当天邀请洪泽县政府领导和新县中领导做活动嘉宾
4、同学答谢演出
5、捐赠仪式有天城一品项目负责人和政府领导和新县中领导共同完成
6、活动当天到场客户都可参加天城一品大抽奖中奖率100%
7、活动全城邀请媒体，并同步录影、拍照（用做后期宣传）。
活动包装：
1、售楼处门口搭建活动桁架
2、售楼处（或售楼处外）用募捐图书搭建大型书塔
2、设计拱门、空飘增加活动氛围
3、活动道旗、彩旗
5、售楼处内设计奖品堆
6、准备长桌和冷餐茶点
7、设置嘉宾席和演出舞台
活动推广：
售楼处开放前一周到两周的时间在网站和微信上同步征集“梦想书单”。
1、户外，在项目附近的街道投放活动道旗
2、在当地电台、电视台、报纸释放活动信息
3、制作活动单页，全城派发
4、在网络上投放活动信息
5、在官方微信上发布活动信息，并在活动中进行同步播报，在活动结束后发布活动精彩瞬间和取得的效果和成绩。
第14篇：开放日活动方案
企 业 开 放 日
法雷奥中国 ● 湖北法雷奥车灯有限公司
——企业开放日活动方案
举办此次开放日，是企业承担社会责任的无形承诺与行动，来自社会和公众的关注将成为我们持续进步、追求完美的动力，因此特于 举办“驶于科技 融与自然 法雷奥企业开放日”活动，让我们的员工家属、社会热心人士更深入的了解品牌、走进法雷奥的大家庭。
活动目的
■ 增强企业、员工与员工家属之间的沟通，让家属了解企业、了解产品及家人工作环境，进一步熟悉企业的管理与发展趋势，增加员工及家属对企业的认同感和归属感。 ■ 接受员工家属的监督与指导，员工家属通过实地考察，从而对员工多一份理解、对企业多一份支持。
■ 立足企业、放眼社会，充分发挥法雷奥品牌的辐射作用，争取员工家属对企业的关注、群策群力行动起来共同推动企业的健康发展。
活动时间：9月19日前后
活动地点：沌口体育馆（篮球馆内）暂定 活动内容
活动邀请对象:法雷奥湖北车灯公司全体员工及员工家属 活动路线：沌口体育馆开放日活动区域→法雷奥车灯公司
企 业 开 放 日
地点
一、沌口体育馆
分为：进口区域
企业影音展示走廊
产品陈列区
亲子游乐区
休闲区（冷餐区） 进口区域
大型舞台及背景板、氢气球、音响等； 作用：领导致辞、节目表演、合影等
布置要求：作为法雷奥开放日首站的首个区域，舞台大气、整体工整。（体现企业实力及精工企业的严谨作风）
效果附图
企业影音展示走廊
以图片、视频、相关图文资料等形式展示；（配以现场人员解说） 领导关怀（各级领导对集团公司以及所属企业的关怀与指导）
走近法雷奥（集团公司以及所属企业的历史沿革）科学发展（参与活动企业在科学发展观指导下所取得的成就）
社会责任（参与活动企业清洁生产、保护环境、服务社会和承担其他社会责任的情况）
企业文化（参与活动企业在党的建设、思想政治工作和文化建设方面取得的成就）
奔向未来（集团公司以及所属企业发展战略及美好远景等）六部分。 效果附图 产品展示区： 亲子游乐区： 休闲冷餐区：
企 业 开 放 日
活动流程安排：
参与人员要求（是否需要提前报名）
上午：8:00 厂区集合
8:30乘大巴到达活动第一站----沌口体育馆活动区域
9:00展板签名
9:20领导致辞
9:40集体合影
9:50-12:00按照活动区域工作人员的带领，对区域三个功能区逐一参观（
一、产品陈列区
二、亲子水上乐园
三、功能休息区（冷餐会地点））
场内自由活动
上半场活动结束
12:00-15:00 冷餐会 领导发言 自由冷餐
15:10场内集合，乘坐大巴至厂区
15:40-17:30按照事先预定路线对厂区进行参观(工作人员配合解说)
全体人员厂区合影
纪念品发放
集体聚餐（地点待定）
19:30活动结束
有序离场
企 业 开 放 日
（公司承担活动期间所产生的交通、现场点心、饮品及相关纪念品等费用，非统一集体活动所产生的个人行为及费用由各人自行承担）
整个活动流程由著名电台主持人诙谐、幽默串讲，在产品展示区、厂区参观时可不定时的对员工家属进行有奖提问，（问题围绕企业文化、产品等有关企业的相关信息进行提问，借以活跃现场气氛的同时，加深员工及家属对企业的认知程度。） 活动参与注意事项
为确保公司及工厂正常秩序的进行，请各位参观者自觉遵守：
1、公司会统一安排参观者与责任人近距离交流，交流时请勿影响其他部门的正常工作。
2、参观时请不要私自离开，自觉将手机关机或设置成无声，以免影响他人。
3、参观完请参观者把反馈表交付组织者，您的建议是我们把工作做得更好的保证。
我们确信，您的良好习惯是我们所有同事的榜样。谢谢合作！
第15篇：售楼部 物业服务方案
前言
一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容
1、工作人员礼仪、形象职守。
2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。
3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。
4、为客人引导座位。
5、为客人提供饮料（水）服务。
6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。
7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。
8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。
9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。
10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。
11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。
12、配合销售现场完成必要的应急工作。
物业人员任职条件及工作职责
（一）岗位任职条件
1、客服主管
1.0客服主管的任职条件
1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经 验。
1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和 认识。
1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。
1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。
1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。
1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。
2、客服人员 2.0入职要求
2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。
2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。
2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。
3、安全主管
3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。
3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。
3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。
3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。
3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。
3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。3.7能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。
4、门童
4.1男，22岁以下，高中以上学历。
4.2身高180以上，体格健康，较好的仪容仪表。
4.3有较强的工作责任心和应变能力。
4.4有较好的服务意识，团队精神强。
4.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。
5、保安员 5.1男，25岁以下，高中以上学历。
5.2身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。
5.3具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。
5.4有较强的工作责任心和应变能力。
5.5有较好的服务意识，团队精神强。
5.6酒店服务从业经验和退伍军人优先。
6、维修工
6.1男，机电一体化或电气类中专以上学历，25-40岁。
6.2有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经 验，有较全面的工程管理经验，具备专业职称及技术职称证书。
6.3熟悉各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。
6.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。
6.5服务和配合意识强。
6.6持物业管理培训上岗证优先。
7、保洁员
7.1初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，相貌端正。
7.2 有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。
7.3为人勤快，干练，任劳任怨。
7.4服务意识和责任心强。
（二）岗位职责及工作要求
1、客服主管
1.1岗位职责
1.1.1负责具体XX〃接待中心大厅和样板房日常物业管理业务工作；
1.1.2负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房的客户服务、工作标准检查和与接待中心大厅和样板房物业管理服务中的相关行政管理、人事管理、信息沟通管理、资料管理等综合事务管理工作；
1.1.3负责XX〃XXX项目组物业人员的考勤统计及各类报表上报工作；
1.1.4协助XX〃XXX物业项目组经理监督检查物业管理股服务的正常运行；
1.1.5协助所辖XX〃XXX接待中心大厅和样板房销售活动的组织、开展及宣传工作；
1.1.6负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房就物业管理服务的各类文件处理及传递工作；
1.1.7协助XX〃XXX物业项目经理监督检查及客户服务、清洁、维修等工作执行情况；
1.1.8协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业管理服务方面各种管理制 度及工作计划、工作总结；
1.1.9在物业项目经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
1.1.10负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；
1.1.11监督、检查各个专项工作（客户服务、清洁、维修等）完成及执行制度情况；
1.1.12负责接待客户有关在建项目和物业公司情况的各类物业管理服务的咨询答疑 及投诉受理、服务申请等事务；
1.1.13 负责接待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调； 1.1.14对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大 厅和样板房提供优质的客户服务。
1.2 工作要求
1.2.1每日
1.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。
1.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。
1.2.1.3物业管理服务方面员工的仪容仪表。
1.2.1.4现场物业管理服务的服务质量的监督、指导。
1.2.1.5员工每日的班前、班后工作例会。
1.2.1.6检查接待中心大厅和样板房各项设备、设施保证其完好功能发挥。
1.2.1.7检查督导接待中心大厅和样板房的卫生工作。
1.2.1.8监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。
1.2.2 每周
1.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。
1.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。
1.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。
1.2.2.4按周向接待中心大厅和样板房提交服务耗材的消耗统计。
1.2.2.5向物业项目经理汇报有关的工作情况。
1.2.3 每月
1.2.3.1制定每月的工作计划并总结工作实施的结果汇报至接待中心大厅和样板房和 物业管理公司。 1.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理服务的阶段性改进方案。
1.2.3.3安排员工月度作息计划、月度考勤统计及月度考核的组组织实施。
1.2.3.4进行消耗物品月度盘存并提交月度采购计划。
1.2.3.5统计客户与物业管理有关的服务咨询、投诉等事项。
1.3.6根据实际情况进行人员的辞退、招聘、录用、培训等计划与落实。
2、客服人员
2.1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。
2.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。
2.3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。
2.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。
2.5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。2.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。
2.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。
2.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。
3、安全主管
3.1岗位职责
3.1.1负责具体接待中心大厅和样板房日常物业安全管理工作；
3.1.2负责接待中心大厅和样板房的安全服务、停车场秩序工作标准检查； 3.1.3负责保安员的考勤统计及各类报表上报工作；
3.1.4协助物业项目经理监督检查安全管理工作执行情况；
3.1.5协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业安全管理服务方面各种 管理制度及工作计划、工作总结；
3.1.6在物业项目经理指导下，做好安全员宿舍的监督管理。
3.1.7负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；
3.1.8对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心 大厅和样板房提供优质的客户服务。
3.2工作要求
3.2.1每日
3.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。
3.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。
3.2.1.3物业管理安全服务方面员工的仪容仪表。
3.2.1.4现场物业管理安全服务的服务质量的监督、指导。
3.2.1.5保安员每日的班前、班后工作例会。
3.2.1.6监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。
3.2.2每周
3.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。
3.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。
3.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。
3.2.2.4向物业项目经理汇报有关的工作情况。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作计划并总结工作实施结果汇报至物业项目经理。
3.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理安全服务的阶段性改进方案。
3.2.3.3安排保安员月度作息计划、月度的考勤统计及月度考核的组组织实施。
3.2.3.4根据实际情况进行保安员的辞退、招聘、录用、培训等计划的上报与落实。
4、门僮
4.1对进出客户提供开门服务，客户进出门时应致意微笑并主动问好，征询同意并 协助客户提拿大件行李。
4.2指引户到销售员处或顾客休息等候区，由销售员负责进一步的接待工作。
4.3认真回答客户咨询相关事项。
5、保安员
5.1负责维护接待中心内的公共秩序及停车场有序、安全，并确保接待中心内财产的安 全。
5.2向进出接待中心的客户敬礼、问候，并主动予以必要的指引。
5.3为进出接待中心的客户提供打伞、提行李等服务。
5.4向驶入接待中心的车主（客户）致以敬礼,并指引停放位臵及方向。
5.5协助、指挥车主准确、合理地停泊车辆。
5.7不定时巡视停车场,发现并处理可疑情况, 并及时采取保护措施，确保客户车 辆的安全。
5.8为客户提供打伞、拎提重物的服务。
5.9对进入接待中心施工、维修的人员，应问明情况并核实，及时做好登记，并跟 进工作进度。 5.10严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自己 最大努力把工作做好。
5.11完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。
6、维修工
6.1负责接待中心大厅和样板房各类电气设备、管线及动力操作盘箱的巡查与维修工 作。
6.2负责霓虹灯、彩灯电气设备的监护管理。
6.3负责为接待中心大厅和样板房及时处理有关电气维修方面的问题。6.4负责协助销售工作中的一切电器设备、设施的安装、调试工作。
6.5负责对本岗位工作范围内的隐患检查及处理，处理不了的问题上报。
6.6负责每日维修工作记录的填写。
6.7负责保管好个人工具、公用工具、检测仪表和电器材料，不丢失损坏。
6.8负责完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。
6.9负责完成其它交办的临时工作。
7、清洁员
7.1工作勤勤恳恳，任劳任怨，坚持卫生工作经常化、制度化、标准化，为保持接待中心大厅和样板房整洁优美的环境而努力工作。
7.2负责接待中心大厅和样板房内外的卫生清洁工作，保证卫生区域达到接待中 心大厅和样板房的标准和要求。
7.3除按规定进行清洁作业外，还要及时清理杂物，随时保洁，保持接待中心 大厅和样板房良好的卫生状态。
7.4正确使用、爱护清洁工具、设备，使得接待中心大厅和样板房现场的装修、家具、用品得到合理的日常保洁，免受非正常损坏。
7.5合理使用清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。
7.6及时清理袋装垃圾、废物到指定地点，保证垃圾定时、定点收集，不得随 意丢弃在公共场所。
7.7严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自 己最大努力把工作做好。
7.8完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。
五、岗位作业规程
第一部分
客服人员岗位作业规程
（一）接待大厅客服人员作业规程
1.0目的
为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的购房环境。 2.0职责 2.1
熟悉XXX项目的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施。
2.2
为来访客户提供标准的星级酒店式接待服务。
2.3
维护接待大厅内整齐有序、洁净、舒适。
2.4 保证接待用品得到合理使用，及时补充。
3.0
工作程序
3.1 班前准备
3.1.1每天上班前参加班前点名并参加班前会，
3.1.2每天上的时间比接待中心大厅和样板房开放的时间提前30分钟到岗。
3.1.3打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前10分钟开启全部空调。
3.1.4于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需饮品、水并做好开放前的各项准备工作。
3.1.5于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位臵、面带微笑迎接客人并主动 问候客人并询问客人是否需要帮助。
3.2
客户接待
3.2.1没有客户接待时，在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
3.2.2客户进入接待厅由销售人员引导客人入等候休息区并拉椅让座。
3.2.3坐好后，客服人员应微笑着走近客户并弯腰询问：“先生（小姐），您好，请问您喝茶还是咖啡？”根据客户的回答将相应饮品倒好轻放在客户面前的桌上，并说“请慢用！”。如果是热饮，应提醒客户“这是热饮，当心烫手”。
3.2.4给客人倒（加）水时，站在客人右后侧，侧身斟倒，右脚在前，左脚在后成丁字步、手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上。 3.2.5客服人员回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯、烟灰缸，应及时续杯（当饮品少于半杯时），清理烟灰缸（缸内烟头不超过两个），在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
3.2.6如客户进入大厅后并未就座，而是直接进入接待中心大厅，客服人员应走到客户身边，在不干扰他与别人交谈的情形下，询问其需要什么饮品，倒上并递到客户手中。
3.3 客户离开及现场清理
3.3.1客人离开时，应及时送出道别语。
3.3.2客人离开时，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
3.3.3在非繁忙时间内，及时清洗水壶、杯等用具。一次性纸、胶杯则清理杯内余水，将杯子投放到指定垃圾桶或收集点。 3.4
收工前的准备工作
3.4.1每天于接待中心大厅和样板房营业结束后做好存、进、销日报表，做好收市后的清洁工作。
3.4.2各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭。
3.4.3统计各类消耗物资，做到及时申购补充。
3.4.4检查后，所有贵重物品必须上锁并与保安交接。
3.5 其他事项
3.5.1帮助临时照看物品等服务。
3.5.2无客户间隙，保证一名客服人员在岗，其余人可稍作歇息。
3.5.3如接待中心内设有室内乐园，应随时注意乐园内小孩的动态，提醒或阻止小孩的危险或潜在危险的行为。
（二）样板房客服人员作业规程
1.0目的
为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。
2.0职责
2.1熟悉样板房之整体概况及物品。
2.2维护、清洁样板房内的环境卫生及设施的完好。
2.3维护样板房内的物品完好，不丢失。
2.4为进入样板段的客人提供指引服务。
3.0工作要求
3.1礼仪
着装整洁，淡妆上岗；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑。
3.2开放前准备：
3.2.1检查每天在8：00前是否己对辖区内进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。
3.2.2上班后按规定打开房间的灯、空调、音响等设施。
3.2.3 注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）。
3.2.4例行检查，清点样板房内物品，做到帐实相符、完好,损坏的应及时报修。
3.2.5需要穿鞋套的样板房将椅子摆好，鞋套摆放整齐。
3.2.6开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
3.3客户接待：
3.3.1客户参观样板房时，客服人员应在门口迎、送。没有客户接待时，应在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
3.3.2有客户前来参观样板房时，当客户行近岗位约3米处，当值人员（客服人员、样板房保安）应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX”。
3.3.3待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套，行动不便请小心行走”；回收鞋套时统一用语：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”。
3.3.4带领客户参观样板房，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
3.3.5客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。
3.3.6看房客户询问敏感或无法确定的问题，应礼貌地请其向售楼人员咨询。
3.3.7客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全。
3.3.8客户或维修人员移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状。
3.4样板间日常管理
3.4.1所有进出样板间的物品均需交接,对物品交接要仔细、严格，样板间客服人员上班之后、下班前必须与夜班保安进行物品交接,以保证正常的工作运作程序。
3.4.2人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应交主管转售楼处。
3.4.3样板房内不允许客户摄影，有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物 品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。特殊情况除外（如：得到地产部门及管理处允许的装饰、设计、参观人员等）。
（三）门僮作业规程
1.0目的
为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责
2.1迎送进出接待中心之宾客。
2.2 为进出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客姿势：成正立姿势，站立在售楼大厅门内右侧门后1米左右。
3.2随时为进出接待中心的客户开、关门。
3.2.1客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“XXX欢迎您，请小心台阶”，
并探身为客户拉开玻璃门。
3.2.2有客户离开接待大厅时，客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，为客户拉开门。待客户出门后，应对客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临XXX，小心台阶，请慢走”，并目送客户离开。
3.2.3如遇雨天或太阳暴晒的天气时，岗位上要准备好雨伞，及时主动为没带雨具的客户打伞。
(四) 清洁员
1.0目的
为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责
2.1 服从管理，明确责任、尽心尽职，在规定时间内完各区域范围内清洁卫生工作。
2.2在所负责的卫生区域内，发现损坏或维修的设施、设备要及时上报。
3.0工作要求
3.1工作程序（以接待中心大厅和样板房每天上午9：00种开放为例）
3.1.1上午9：00开放前必须完成尘推大堂地面、清扫大堂垃圾、杂物、撤垃圾、清 洁男女卫生间卫生、会议室、办公室桌子、椅子的卫生。
3.1.2上午9：00-11：30湿抹接待中心大厅和样板房花坛、清洗接待中心大厅和样板 房前后玻璃门、湿抹接待中心大厅和样板房附属设施。
3.1.3随时保洁客户接待区的桌面、清理空杯等杂物并随时保洁地面和垃圾。3.1.4随时保洁洗手间、撤换垃圾。
3.2日常作业标准
3.2.1接待中心大厅和样板房
3.2.1.1天花：一周清洁一次，天花不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。3.2.1.2墙身、地脚线：每天清洁一次。
3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用尘拖清理，每半小时循环一次，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。 3.2.1.4沙发、台面：用进口家私保养蜡，每天喷抹二次，视人流量情况而增减次数。
3.2.1.5灯具：（天花灯，射灯）一周清洁一次。
3.2.1.6彩喷灯箱、玻璃：一天清洁一次，毛头浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干净。
3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干净，根据需要浇水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黄叶。
3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
3.2.2接待中心大厅和样板房看楼临时停车场、外围、道路
3.2.2.1每1小时清扫一次，保持地面干净、无垃圾。
3.2.2.2每天擦抹标识、标牌一次。
3.2.2.3花卉、盆景、绿化：保持花盆干净，每天浇少许水，清除植物黄叶。
3.2.2.4外围清洁员为在停车场停放车辆的车窗及后视镜进行清洁。
3.2.3垃圾处理
3.2.3.1频度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋装化，无破裂、外溢、泄露、无二次污染。
(五)维修工
1.0目的
确保接待中心及样板间所有设施设备的正常运行。
2.0职责
2.1对接待中心内的所有设备、设施、照明系统进行检查、维护，并认真做好记录，确保正常运行。
2.2对区域内发现损坏或维修的设施、设备及时进行维修。 3.0工作要求
3.1日常作业程序
3.1.1维修工根据每日巡查公共设施设施的状况，安排相关维修和保养，并做好相应的 记录。
3.1.2根据维修或保养内容，到材料仓库按程序领取相关材料。
3.1.3对维修或保养将直接影响接待中心大厅和样板房正常使用的，应提前一天告知接待中心大厅和样板房。
3.1.4维修工作应尽可能减少对客户参观的影响。设施、设备维修或保养，现场应根据实际情况设臵警示牌及围护措施，防止行人误入维修区；高空作业应做好安全措施。
3.1.5项目维修或保养工程结束应在维修单上注明完成情况及消耗的材料情况，以便核算维修或保养的费用。
3.1.6工程结束，维修或保养人员应收回现场警示、围护，并将维修记录交客服主管，客服主管到现场检查验收，不符合要求的应尽快要求返工。
3.1.7每月公共设施、设备维护、维修、保养应分类装订归档。
3.1.8为特别的销售活动提供供电、音响、现场灯光等设备提供技术支持。
第二部分
安全岗位作业规程
（一）安全岗工作制度
1.0每天工作时间为8:30—17：30，实行两班制，即每1个小时轮班一次。
2.0上班时间前15分钟，所有员工到达现场，更换好工作服装，戴好白手套，备齐岗位配备的设备用具，准备上岗。
3.0交接班制度：由各班班长带队，按规定时间统一交接班。流程如下：
3.1准备接班人员提前10分钟在指定位臵集合，由班长带队，检查员工的衣着佩戴，交代工作任务及注意事项，听从班长口号，列队齐步走到每个待交班岗位（岗前培训队列、齐步走）；
3.2齐步走到每个待交班岗位前1米处停止，该岗接班人员跨前一步，面向交班人员，两人行交接班礼，交换岗位配备的设备用具后，接班人员到岗，交班人员归队，行礼后听从班长口号，齐步走到下一待交班岗位（岗前培训交接班礼仪动作、言语）；
3.3待所有岗位交接完成后，班长带队齐步走到指定位臵，班长讲话完毕后解散。
(二)大门岗及道路迎宾岗
1.0目的
通过规范、得体的礼宾服务向进入接待中心的客户致意，并提供导向指引。树立企业优秀形象，提升楼房品牌。
2.0职责
2.1迎送进出接待中心之宾客。
2.2 为进出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客
3.1.1无车辆经过时，在岗位指定位臵成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。
3.2迎宾
3.2.1观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位10米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。 3.2.2待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。
(三)停车场岗
1.0目的
规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。
2.0职责
2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。
2.2严格执行车场安防管理制度。2.3维护责任区内的正常秩序
2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。
3.0工作要求
3.1无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。
3.2有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临XXX！”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅正门岗准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。
3.3客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。
3.4如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅门岗。
3.5如有大件行李，在征询客户同意后，为其提拿至门童处。同时记住客户的基本特征，待其出来时，为其提拿行李，并为其开车门，并妥善放好物品，关上车门。
3.6不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。
（四）样板房保安岗
1.0目的
规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。
2.0职责
2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。
2.2严格执行车场安防管理制度。
2.3维护责任区内的正常秩序
2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。
3.0工作要求
3.1迎送宾客
3.1.1无客户参观样板房时，在样板房门左侧处成站立姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意参观样板房客户动态。
3.1.2有客户前来参观样板房时，客户距离岗位3米处，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX样板段”。待客户到达门口时，及时提示客户先穿好鞋套，说“请您穿好鞋套进入样板间，谢谢！”
3.1.3有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。
3.1.4有客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并提醒客户解除鞋套，帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。
3.2 安全管理
3.2.1室内物品经接管验收后，应逐项统一登记在册。
3.2.2每周检查核对室内物品，发现遗失、损坏及时汇报。
3.2.3值班员对搬入的物品应做好登记.搬出室内物品、搬运人员须凭销售部开具的“样板房物品放行条”经保安核验无误后放行，保安收回放行条（过期放行条一律无效）。
3.2.4对进入样板房施工、维修的人员，值班员应问明情况并核实，及时做好登记，并跟进工作进度。
3.2.5保安应即日将放行条交回保安队长值班室存档。
3.2.6大门锁匙由销售部指定专人管理，每天负责开门及锁门。
3.2.7锁门前需关闭室内所有电器开关，关闭室内门窗。
第三部分
纪律及礼仪要求
（一）接待中心大厅和样板房物管服务人员的纪律要求及行为准则
1、各部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。
2、对待客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与接待中心大厅和样板房工作人员和客户争吵。
3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。
4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。
5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售信息等商业机密的保密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。
6、上下班不得迟到早退，中途不得随意离开工作岗位。如有工作需要离开，须向主管请示，并将工作交代清楚后方可离开。
7、上班时间不得吃东西，看书报杂志、大声闲谈或交头接耳、在前台化妆、抽烟，以及做其它与工作无关的事情。
8、不得使用客户专用杯饮水，不得私自拿广告宣传资料及物品。
9、爱护公物、售楼处内设备、家私，不可随意移动。
10、保持与维护接待中心大厅和样板房的环境的整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张、杂 物不可乱摆乱放，严禁在售楼处样板房内吸烟或用餐。
11、节约用水用电，下班时应仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。
12、员工之间应以公司利益为重，团结协作、互助互爱，不得挑拨是非，破坏团结、损害客户及同事荣誉。
13、对待客户热情礼貌、亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护楼盘声誉；不得假公济私，私下炒楼；不得将工作生活中的不悦带到服务现场。
14、员工必须无条件服从上级的工作安排和调动，不得消极怠工和不听指挥。
15、员工不得收取客户礼物或是索取回扣。
（二）岗位物业管理服务人员形象、礼仪要求
第16篇：售楼部销售管理方案A
售楼部销售管理方案
前 言
一个楼盘的畅销，离不开良好的销售管理；作为【XXXX】楼盘 应以其完善的销售管理，奠定公司管理文化的基础，并培育一大批优秀的销售、管理人才。
随着房地产市场竞争的加剧，只有不断的对自身进行完善与提高，才能使房地产销售公司的销售管理更上一层楼，在地产界树立企业的品牌形象。
针对本案目前的销售管理，XXX地产机构认为要抓好两个方面的工作：一是要加快售房进度；二是要做好基础管理工作。为了更好的处理二者间的关系，使管理更好的为销售服务，并兼顾企业的长远效益，只有建立一个完善的管理体系，才能使企业寻求长远发展。
房地产的销售，是一个团体协作、共同努力的过程，没有一套完善的销售组织体系，销售工作就不能高效的开展。现依据房地产销售业务职能，结合房地产销售公司实际情况，本着\"科学、合理、高效\"的原则，将 XXXX 的销售组织体系设计如下：
（一）销售组织架构
为了保证销售部门合理分工，人尽其责，高效率的服务客户与售楼，现将销售组织架构设立如下：
（二）岗位职责
●营销副总
负责营销工作的全面执行。
● 客户后勤部（后勤部人员有房地产销售公司委派）
1、后勤部经理
协助代理公司与本公司的协调，包括广告审批、合同
备案、客户投诉等日常事务性工作。
2、档案管理、按揭办理
负责日常管理表格、定单、合同的存档与管理；负责
客户的银行按揭办理工作。
3、清洁女工
负责售房部、样板房的卫生打扫与保洁。
4、保安人员
在售房部门口站岗，负责为客户进出开门及安全管理工作。
5、财务人员
负责销售部成交收款及相关票据的管理。
●客户接待部（接待部人员均有房地产销售公司委派）
1、案场经理
负责整个销售部的全面管理，包括现场管理、人事管理、绩效考核、内外协调、合同签订等。负责月营销方案的执行。
2、案场助理
进行客户接待，并协助案场经理日常事务性管理。包括考勤管理、卫生管理、文档管理、销售表格的整理、日会组织等。
3、职业顾问
负责销售工作，包括电话接听、客户接待、洽谈、客户追踪邀约、合同签定。
（一）接待程序要求
客户接待程序的编排直接影响着置业顾问的销售积极性，只有让置业顾问感觉到接待客户的数目均等，才能安心认真的接待客户，在追求接待质量的基础上追求接待数量。
1、全体置业顾问排列接待顺序，严格遵循轮流接待顺序。
2、第一个置业顾问接待客户时，第二位置业顾问必须坐在门口接待台后准备接待。
3、当应接待客户的置业顾问因公事外出或忙于接待客户时，剩余置业顾问按顺序轮流接待。当外出置业顾问归来时，空几轮，补接客户几轮。
4、置业顾问调休或请假，则不再补接客户。
5、现场客户组数较多时，可不按顺序接待。第二天，少接客户的置业顾问补接客户后，再重新按顺序接待客户。
6、每日早会，经理依据昨日接待客户情况，安排今日接待顺序。
7、每日晚会，置业顾问向经理汇报接待客户的组数，以便于安排明日接待程序安排。
（二）接待流程
1、值置业顾问坐在门口接待台后，等待客户。
2、客户到，当值置业顾问迎接客户，替客户开门，说问候语;其余置业顾问做SP配合。
3、引导客户入座，递送楼盘资料。
4、给客户倒水。
5、跟客户交换名片。
6、从外到内向客户介绍社区情况。
7、带客户看沙盘或看房。
8、回答客户异议。
9、签一式三份小定单，客户、经理、财务各一份，财务收钱。
10、送客户出门。
计划管理是公司标准化管理的一种有效手段，通过计划管理使公司各个部门，各岗位人员工作有序化、有效化。
具体计划管理通过以下表单来实现：
1、《置业顾问日工作计划与总结》：要求置业顾问当天8：40之前根据案场经理或助理工作安排及分配填好本日计划内容，交于案场助理审阅，便于协调安排工作。
当天下午6：00之前交本日计划工作的执行结果。
成交或未成交原因填写清楚，交于助理，由助理参考此表单对本楼盘本日工作进行总结。
2、《置业顾问周工作计划表》与《置业顾问周工作总结表》：要求置业顾问每周五下午6：00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作计划填写《置业顾问周工作计划表》及《置业顾问周工作总结表》交与案场助理，由助理和置业顾问在销售周会上对本周工作情况总
结、分析。
3、《案场经理日工作计划表》：要求案场经理做好本日工作安排，于每天8：40之前填写并将本日工作安排分配到各位置业顾问。
4、《案场经理周工作总结表》
5、《案场经理周工作计划表》
（一）销售部上班时间表
上午：8：30前签到
8：30---8：40 计划当日工作
8：40---9：00 早会
9：00--12：00接待客户
中午：12：00---14：00（2人值班）
下午：14：00---17：30接待客户
17：30---18：00追踪客户
晚上：18：00---18：30晚会
18：30---19：30 （2人值班）
附注：具体上班时间可根据季节变化、销售状况和市场状况进行调整。
（二）考勤制度
1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣
20元，以此类推。迟到1小时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到2小时以上者，按旷工1天计。
2、调休需提前一天经案场经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位。
3、请假必须填写请假条，由案场经理签字批准方可离岗，月底核算，扣发请假日工资。
4、外出拜访时，要做好外出和回来的时间登记。
5、若无特殊情况，严禁连续调休。
6、销售部考勤由案场助理负责，于月底交公司行政部核查。
（三）会议制度
A、早会：
早会时间：每日上午8：40
地 点：售楼部
主 持：案场经理、助理
早会内容：
（1）案场经理、助理检查每个置业顾问的仪容、仪表。
（2）销售部经理检查卫生情况，如有不到位的地方，当场指出并告诉责任人在会后重新进行打扫。
(3) 每位置业顾问汇报自己本日的工作计划。如果前一天没有召开晚会，还需汇报前一天的工作情况。
（4）销售部经理对置业顾问的工作计划进行补充及对置业顾问提出的问题给予解释。
（5）销售部经理宣布新政策或注意事项。
（6）案场经理、助理宣布本日工作内容，激励置业顾问。
B、晨训
时间：9：00
地点：售房部门前
主持：销售部经理
参加人员：销售部全体员工
晨训内容：
（1）销售部经理训话，激励员工。
（2）全体员工背训词。
（3）鼓掌结束。 C、销售部每日晚会
会议时间：每日下午6：00（遇到客户，会议时间推后）
地 点：售楼部
与会人员：经理或助理，当值销售人员。
会议主持：经理或助理
会议内容：
（1）置业顾问认真填写工作总结。
（2）当值置业顾问汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自已处理办法，提出向经理、助理业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。
（3）案场经理、助理认真分析每组来电、来人，帮助置业顾问了解下步工作步骤，提出帮助其完成销售任务的办法。
（4）案场经理、助理表扬置业顾问一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。
D、销售部周会
会议时间：每周五下午6：00--6：30
会议召集人：销售部经理
会议地点：售楼部
参加人员：销售部全体人员
会议主持：案场经理
会议内容：
1、案场经理总结本周工作计划。
2、传达公司的各项工作布置。
3、各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，把工作中的难点、疑点提出来，大家一同讨论解决。
4、案场经理解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司）。
5、各置业顾问汇报下周的工作计划及销售目标。
6、销售部经理总结一周以来的工作成果及工作中存在的问题。并解答置业顾问的难题；对置业顾问的下周计划及销售目标予以协调和确定。
7、确定一个会议主题展开讨论。
E、月会
时间：每月月末，可与月末周会同时召开。
参加者：售楼部全体人员以及营销副总经理。
内 容：
1、各置业顾问简单汇报上月成交情况，催款及签约状况，并提出工作中存在问题 （包括客户问题、管理问题、企划问题等）。
2、销售部经理总结本月工作情况，简要分析存在问题。
3．销售部经理及副总对销售中存在问题，尤其是有关公司支持方面及公司内部各部门协调方面进行解答及承诺。
4、销售部经理将下月工作计划及目标阐明，并对各置业顾问进行目标任务分配。
5、营销建议与总结。
一）售房部行为规范
1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以10--20元罚款。
2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、听音乐及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。
3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外）、喝酒、划拳，违犯者将处以10--50元罚款。
4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。
5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。
6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天，外出上街，有违者罚款10元。
7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主
管领导同意，写明事由、地点、离开返回时间，由经理助理负责监督。
8、严禁使用售楼部电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话，对违规者将处以电话额5倍以上罚款。
9、公司的任何财物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。
10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。
11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。
（二）注意事项
1、工作中出现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。
2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。
3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其
他部门相处时要注意自己的一言一行。
4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。
5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。
6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。
7、销售部各位员工要踊跃参加公司举行的各种活动。
8、每位员工有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于批判。
9、当客户来访时，接待人员微笑询问客户\"您好，欢迎光临\"，当客户回答来意及目的后，安排客户坐下，倒水。（否则每次处罚10元）
10、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。
11、客户离去应及时清理桌面、桌椅归位，保持接待桌和销控桌清洁整齐。
12、严禁在售楼处内吸烟，客户敬烟与敬客户烟时
除外。
13、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于接待桌或销控桌上。
14、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派，做手脚。
15、按要求认真、如实填写来人、来电表。
16、与客户议价时，忌擅做主张，随意承诺或私下交易。
17、听从案场经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决、严禁在客户面前争吵（否则每次处罚30元）。
本规章由案场经理或经理助理负责，案场经理及助理犯错或包庇下属者，加倍处罚。公司将进行不定期检查，一经查到第一次给予警告，第二次将以双倍处罚。
（三）电话接听规范
1、在接电话时，说话要按以下原则处理。
（1）在接电话时，首先要说：\"您好，非常国际\"，然后再听对方问话。
（2）在打电话时，首先要说：\"您好，请问是×××
吗？\"当对方回答后，再进入话题。
（3）如果客户打来电话找人时，应说：\"请稍等\"，然后告诉要找的人：\"某某某，你客户的电话。\"如果要找的人不在，要说：\"对不起，某某某出去了，请问您有什么事，是否可以让我代您转告\"。
2、电话铃响两声后，必须接电话（否则罚款10元）。
3、接听电话要语气缓和，音质甜美，普通话标准。
4、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。
5、案场经理助理每天晚6：30收来人、来电表，然后放空白表格于接听、接待区域，空白表格上需注明日期。
6、来人、来电表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来人、来电情况，以评估媒体效果（如发现填写不真实者罚款30元）。
7、电话中如遇一些敏感话题，宜采取婉转的态度加以拒绝解答或约时间邀来电人到现场。
8、来电尽量留联系方式，对于疑为\"市调或其他
身份者\"，宜请来电者先留电话。身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。
9、广告联系商来电请其留电话，再婉言谢绝。
10、使用长途电话，需事先征得案场经理同意，进行登记后方可进行。违反者处以此电话费5倍以上的罚款。
11、如无特殊情况，严禁打私人电话，违反者一次罚款10元。
（一）售房部信息渠道
1、销售部人员都要认真填写计划表格，销售人员早上填写计划后，上交给案场助理，下班前案场助理要将计划表格发回销售人员填写总结，周计划表在每周五填写。
2、销售部经理也要填写日计划表、周计划表。
3、小订单、认购书签过后交由专人统一保管。
4、来人登记表、来电登记表由接待人员填写。
5、小订明细表、大订明细表、销售统计表、签约明细表由案场助理负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
6、每周销售综合分析表、业务综合周报表由案场经理统计分析之后认真填写。
（二）社会资源信息渠道
根据本项目的客户定位，可通过以下渠道获取客户信息及联系方式： 1．保险公司 2．电话号码本
3．移动公司VIP俱乐部 4．政府各类协会渠道 5．银行信用部 6．企业内部资源
7．项目各类合作公司渠道 8．各类报纸广告 9．工商局注册处
（三）与公司工程部门沟通
工程部作为公司开发过程中一个至关重要的部门，应与销售部门保持紧密的联系。房型的好坏、施工质量及工程进度，直接影响到销售业绩，销售部主管及置业顾问应虚心向工程师请教，多与工程部工作人员到工地现场了解有关工程进度，建材标准产地、品牌、分摊面积、计算方法、绿化率等；每周召开例会，通报工程进度情况，给客户以信心。
销售绩效管理实行首位奖励制及末位淘汰制，具体细则如下：
1、若当月销售业绩第一，且各方面表现较好者奖励100元。
2、若置业顾问当月一套都未完成，扣发当月工资100元。
3、若连续三个月业绩倒数第一者，禁止接待客户一个月，若连续二次被评为倒数第一，则调离售房部。
4、若连续三个月销售业绩第一者，除每月的奖励外再奖励200元。
1、每月抽出一个星期的时间进行市场调查。
2、每个置业顾问都要参与调查，每天派二名置业顾问进行市调。
3、调查竞争个案，采取轮流交叉调查，使每位置业顾问对每个竞争楼盘都要进行市调，掌握整体楼市情况。
4、市调后，销售人员要把市调得到的信息填写到市调表中。
5、市调结束后，要召开讨论会，整理备案。
6、置业顾问要在平时留意报纸，观察竞争对手动向，形成文字。
（一）服饰规范
1、着装规定
工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季要求女性着统一套裙；男性穿衬衣打领带。
上班时必须统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在左胸前。
2、仪容要求
（1）工作期间，员工应注意自已的仪容仪表。女性要求化淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，勤洗头、不留胡须。
（2）员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
（3）所有员工工作期间衣着必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
（4）所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。违犯以上规定者，发现一次罚款10元。
3、置业顾问错误形象
不论男、女销售人员，如下情况为错误形象：
⑴ 销售人员头发凌乱，满是头屑。
⑵ 西装或衬衣上，零星点缀着油污。
⑶ 衬衣衣领或衣袖上污渍黑的发亮。
⑷ 一双皮鞋，满是灰尘。
⑸ 指甲缝里满是黑泥。
⑹ 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
⑺ 浓妆艳抹。
⑻ 衣衫不整，皱皱巴巴。
⑼ 浑身酒气或浓重的香水味。
以上这些置业顾问的形象，会在客户心中形成不良的印象和影响，甚至会令客户心生厌恶，从而影响客户的信心和进一步洽谈。因此置业顾问应时刻警惕，保持良好形象，严防上述情况出现。
（二）卫生打扫制度
售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感
觉，因此，必须要做好售楼部的卫生清洁工作。
1、售楼部卫生由销售部助理负责监督执行。
2、售楼部地面卫生清洁工作由清洁女工负责，办
公桌椅及销售用品由置业顾问负责，并随时注意清扫保持。
3、售楼部每一位人员都有保持售楼部清洁卫生和个人卫生的义务。
4、早上上班后首先要清扫售楼部，包括扫地、拖地、擦拭桌椅、沙盘、模型，维护花草，做到售楼部干净、明亮、一尘不染。中午，清洁人员要检查售楼部卫生，晚上下班时，清扫卫生后方可离开。
违犯以上规定者，一次罚款30元。
（三）物品摆放制度
售楼部是公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、整洁、舒适的售楼部会带给顾客以亲切和信任。
1、售楼部谈判桌、椅要做到干静、清洁，桌面只须放几张单片和计算器，谈判桌椅一定要摆放有序。
2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时清理烟灰
缸并冲洗干净。
3、接待台上中间放电话，两边放来电登记表和笔，台下
放来客登记表、单片、小报。
4、办公桌上限放电话、所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其它杂物一律清除，离开时，要整理整齐。
5、谈判夹统一放置在接待台固定位置上。
6、私人物品一律放到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定每天由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员10元，若私人物品乱放，罚物主10元。
（一）客户的登记、追踪
1、置业顾问与新客户接触后要及时作书面记录：
客户来电，登记来电登记表;接待新客户，登记来人登记表。置业顾问每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。
2、晚会时，置业顾问要向案场经理汇报客户情况，特别是新客户资料。
3、案场经理要把每日客户情况登记在会议记录上。
4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。
5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。
6、客户签约时，要登记在客户签约登记表上。
7、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
8、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》。
9、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》。
10、经理每日组织置业顾问邀约客户、通知客户签约、交款。
11、客户资料均存入电脑，进行存档、分析。
（二）定单管理
1、当天的定单当天收回。
2、补大定的定单要与小定单夹在一起，便于查看。
3、不同楼栋的定单用档案袋分开保存，档案袋上要注明大定、小定数，并根据变化随时更改。
4．对于退房的定单要专门保管。 5．对于优惠的定单要专门保管。
6．对于换房的定单以及更换姓名的定单要将原定单与更换后定单夹在一起。
（三）合同管理
1、到房管局预售科购买合同，回公司后即填写合同流程表，所需时间为一个工作日，由专人负责。
2、专人负责领取合同，领取合同时，要对每一套合同的份
数及总套数进行核实，要求准确无误，并对合同号逐一进行登 记。
3、每位置业顾问在领取合同时，必须进行登记，不得擅自抽取合同。领取合同后，由销售人员个人保管，若出现丢失现象，一套合同罚款100元，合同负责人罚款100元。
4、置业顾问需在确定签署合同的前两天领取合同，进行准备工作。若合同领取三天后仍未签署的，需退还负责人处，以免影响其他置业顾问的签署工作及合同的备案和领取工作。
5、合同在签署之前，按揭资料需备齐，合同签署之后，置业顾问需认真检查，并同时附有\"两书\"，全部资料备齐后，方可移交到责任人处，由责任人进行最后核查。
6、10份以上（含10份）资料齐全后，由责任人及时转交给相关部门，并在合同流程表上作移交登记，以便进行合同备案及按揭、抵押工作。
7、每周一次到房管局预售科办理登记备案手续，所需时间为一个工作日，由专人负责。
8、合同备案完成后，按揭贷款客户合同进入按揭贷款环节，经过相关合同文书准备，现场签字，办理抵押登记和公证书制作等工作，合同进行分类，所需时间为两周，由专人负责。
9、交客户的资料及时归档，一次性付款备案后和按揭贷款
办理完毕后，将需要退交客户的合同及相关的贷款资料一并交给责任人，并在合同流程表上做移交登记。剩余的合同及资料及时归档，并在合同流程表上做归档记录，所需时间为两周，由专人负责。
（四）客户的分配确认
1、要坚持谁先接待是谁的客户的原则。发生客户纠纷时，以经理的晚会记录为准，谁登记的是谁的客户。
2、老客户已约好来下定而接待代表不在时，其他置业顾问必须帮忙签定，无提成。
3、若接待置业顾问不在时，来访老客户没约好来下定，其他置业顾问成功逼定，视逼定的困难程度，由经理决定奖金的分配比例。
4、老客户来访或签约下定时间超过一个小时，帮忙接待的置业顾问可向经理汇报，由经理决定分配金额。
5、置业顾问请长假或调离时，其客户由经理按随机抽数分配给其他置业顾问。
6、开房展会或楼盘开盘搞活动，客户的确定由经理另外按其它方法确定。
楼盘销售的主要目的就是将房源迅速有效地销售出去，在这期间，房源的有序管理将对房屋销售起到重要作用。
（一）房源销控
房源销控主要是销售部经理的职责，但离不开置业顾问的有效配合，否则，不仅不能够提高销售速度，相反还会流失客户。
1．根据楼盘的实际情况，对部分房源进行控制，一般是将位置较好、较容易卖的房源先控制，留到后期加快销售速度，同时可提高售价，使楼盘趋于升值。 2．置业顾问要对控制房源做到心中有数，保持口径统一。
3．置业顾问对房源控制的理由以及房源开控的理由要保持一致。 4．严禁置业顾问私自开控房源。
（二）换房管理
1．销售部经理要对房源好坏做到心中有数。 2．不允许由不好房源调到好房源。 3．不允许由价高房源调到价低房源。 4．不允许由滞销房源调到旺销房源。
5．对于不允许调换房源的原因，置业顾问应有统一解释。 6．调换房源应有销售部经理在收据上签字。
7．置业顾问在重新开定单后要将客户的老定单收回。 8．定单开过后到财务更换新收据。
（三）退房管理
1．对于小定客户若在保留期限内，按规章制度执行。
2．对于小定客户退房，置业顾问首先要明确客户退房原因，看是否能推荐别的房源，若确实不行，再实行退房程序。
3．严禁置业顾问不问原因就承诺客户退房。 4．对于已大定客户严禁退房。
5．置业顾问有责任向客户解释不允许退房的原因。
6．对于小定客户退房需有案场经理在收据上签字，财务见字退款。
7．对于领导批字退房的客户，如在制度规定之外，最好采取房源再次销售后更换收据的方式将款项退出。
8．对于已退房的客户置业顾问仍要再次追踪。
（四）换名管理
1．对于客户换名需客户出示原姓名与更换姓名者之间的关系证明。
2．要求客户写出书面证明，证明是自愿将房屋转让给更换姓名者，若出现纠纷与开发商无关，并签字按手印。
3．销售部经理见关系证明和书面证明后在收据上签字同意换名。 4．置业顾问重新开定单并将原定单收回。
5．置业顾问持经理签字的收据到财务更换新收据。
1、置业顾问之间要相互配合、帮助。
2、置业顾问之间严禁拉帮结派、做手脚。
3、置业顾问之间应发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。
4、置业顾问应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌自作主张。
5、接待客户应热情主动，礼貌得体，忌一哄而上，相互推让。
6、当置业顾问甲忙于工作时，置业顾问乙或置业顾问丙应主动配合，协助置业顾问甲的工作，严禁等闲视之。
7、置业顾问之间应当以公司
7、置业顾问之间应当以公司的利益为重，严守公司机密。
8、置业顾问之间应协作共处，严禁争抢或冷落客户。
9、接待客户时，销售部经理应组织其他置业顾问进行SP配合。
10、售房部应每月召开一次小型集会，以促进代表间的团结互助。
第17篇：新售楼部吸引客户到访活动方案
星光大道新售楼部吸引客户到访方案
一、意义
（1）售楼部的盛装开放，将强化已购房客户信心，同时对市场释放积极信号，项目进入全面销售阶段。
（2）全面吸引客户到访，提高客户到访率，增加人气，为6月份项目开盘蓄积足够的客户资源。
（3）展现项目良好形象和企业实力。
二、活动时间
新售楼部开放之日起
三、活动地点
6#楼新售楼部
四、活动方式
1、限量特惠房
（1）公开指定3套特价房源，限量3套。（特价房建议开盘后实施，客户购买特价房优惠10%，可考虑一次性付清房款。）
（2）特价房源不参与其它优惠。
2、到访有礼
（1）到访客户送鸡蛋（餐纸）
a、售楼部开放日起至开盘期间，凡是到访新售楼部的客户，登记后均免费赠送鸡蛋（餐纸）。（每人赠送数量待定）
b、活动总费用控制2万元以内。
（2）缤纷夏日情，清凉啤酒节——法国黑啤送全城 a、售楼部开放日起至开盘期间，凡周
六、周日到访的事业单位、公务员单位、机关单位人员，登记后每人可免费获得法国黑啤两听。
b、法国黑啤市场价约为4元/听，暂定2000听，总金额为2000×4=8000元。开盘后黑啤若有剩余，可继续延长活动时间或与商家商定退货。
3、设置免费（儿童）娱乐设施
a、针对儿童，可在售楼部外部空地设置儿童乐园充气城堡，内置海洋球，吸引有小孩的家庭客户。费用约400元。
b、针对青年群体，可在售楼部室外设置双人计分投篮机，吸引年轻族群。费用约为投篮机一台约500元+篮球8个约240元=740元。
4、真人版“愤怒的小鸟”挑战赛
a、开盘后，择日在新售楼部举办真人版“愤怒的小鸟”挑战赛，现场用KT板作射击目标，放置双弹弓，双人比赛胜出者送电影票。
b、费用另计。
俊地地产 星光大道项目组 2014年6月4日 1#楼
8#楼
7#楼
6#楼
第18篇：家长开放日活动方案
2017年家长开放日活动方案
一、指导思想：
为了增强幼儿园、教师、家长之间的沟通，让家长走进幼儿园、走进课堂，了解幼儿园的管理与发展趋势，了解课堂教学从而更好地配合幼儿园老师的工作，共同关注每一个孩子都能健康的成长，更加支持和理解老师的工作。11月18日上午8:30分邀请贵家长们随孩子一同入园，观摩孩子的半日活动，向家长介绍今天上午的所有活动安排，让家长们了解来幼儿园的主要目的，让家长了解幼儿园教育与家庭教育是分不开的，更加了解孩子在幼儿园的学习生活情况。
二、活动目标：
1.增进教师与家长的交流，向家长宣传新的教育观、儿童观，让家长了解孩子在园的生活学习情况；了解幼儿园的教育工作，能主动配合，做到家园互动。
2.让小朋友们乐意与同伴、家长一起参加游戏活动，增进家园、亲子情感。感受与父母、同伴共同活动的乐趣。
3.培养幼儿大胆的个性，敢于在众人面前大胆表现自己，表达自己的创造性思维与能力。
活动时间：2017年11月23日 上午8:30—11:00 活动准备：每位教师开放日具体方案 家长邀请函 开放日信息反馈表 鞋套 口罩。
三、活动宗旨：家园同乐，健康成长
四、活动要求：
1.教师在半日活动的设计和安排中，要尽量考虑生活环节的合理化，考虑幼儿的年龄特点和活动兴趣所在，使幼儿学得轻松、玩得愉快。
2.在具体教学中，教师们一定要注意面向全体，使每一个孩子都有发言或者动手操作的机会，使家长能够看到自己的孩子在幼儿园的正常表现。
3.在活动环节的设计中，提倡亲子活动的环节，使我们的家长能够参与到活动中来。
4.活动后教师应有意识地请家长提出合理的意见和建议，同时帮助家长解决疑难问题，使我们的家长开放日活动，真正成为幼儿园、家庭的合作活动。
五、活动及班级安排：
1.选课：五大领域内容自选，要求要亲子参与环节。（跨文化学习）
2.做好间操和体能活动、间操锻炼的展示准备，加强间操练习，动作整齐，有力，秩序井然进退场。
3.做好各生活环节幼儿常规展示和指导工作、保育员做好各项卫生、消毒及保健工作。
4.通知到位，家长意见反馈表，签到表。
六、半日开放具体流程表
7:30—8:10入园、晨检、区角活动
8:00—8:30早餐 （家长统一集合）
8：30—9：00教学活动（进入各班观看教学和常规活动）
喝水 如厕 盥洗
9：00—9：30教学活动
喝水 如厕 盥洗
9：30—9：50 间餐（家长站在教室一侧）
9：50—10:40间操体能活动 10:40—11:00餐前准备
11:00—11:30 午餐（家长离园）
七、时间环节过程及要求、主班教师配班教师保育员
7：30—8：00
1、晨间接待放轻音乐，热情接待幼儿和家长，关注幼儿情绪，指导幼儿将个人物品放到指定位置。迎接幼儿和家长，作简单交流，记录有关家长嘱托等。
2、提早15分钟到园，做好能通风，开窗及晨间卫生消毒工作，准备幼儿早餐用具等。
3、晨间活动开放自主性游戏区域，有重点的指导幼儿进行区域活动或开展经典诵读活动配合指导幼儿开展自主性区域游戏，给有需要的幼儿提供帮助（入厕、洗手、喝水等）。做好早饭前的准备工作准备幼儿早饭，要求事先盛好饭菜，温度适宜后发给幼儿。
8：00—8：30幼儿吃早饭介绍饭菜名称协助保育员老师给幼儿分发早饭给幼儿分发早饭。
8：30—9：30教学活动展示主班教师为组织幼儿集中教学配合主班教师做好教学展示，如放轻音乐准备材料等等。及时为有幼儿提供帮助，做好个别指导工作。清洗消毒餐具，卫生包干区工作，配合班级教师进行教学展示提供帮助。
教学活动展示配合配班教师做好教学展示，如放轻音乐准备材料等等。及时为有幼儿提供帮助，做好个别指导工作主班教师为组织幼儿集中教学。及时为幼儿和家长提供有必要的帮助，做好材料的摆和收拾，清理场地等工作，配合班级教师进行教学展示提供帮助。
9:30—9:50喝水，吃间餐提出吃间餐时的要求配合保育员老师给幼儿分发间餐给幼儿分发间餐。
9：50—10：40间操、体能活动 组织间操活动，精神饱满，动作规范到位，积极参与，游戏生动有趣，达到锻炼要求和效果。配合组织间操活动，检查场地安全等。领操，操节动作规范到位，与主班教师一致。并检查幼儿着着装情况，鞋带，衣裤是否整齐。及时给幼儿提供生活上的帮助.
体能游戏前要求，介绍游戏名称，玩法与注意事项，组织幼儿游戏。配合主班老师根据情况为幼儿提供帮助。（入厕、喝水等）；组织幼儿游戏。及时为幼儿和家长提供有必要的帮助，协助游戏场地的布置及协调，做好材料的摆和收拾，清理场地等工作。
10:40—11:00幼儿午餐组织幼儿安静游戏活动，安定幼儿情绪；让幼儿在餐前饮适当的水，提高食欲，促进幼儿健康。提醒和指导幼儿有序、正确入厕，洗手等，并配合保育员做好午餐前准备，向幼儿介绍食谱，激发幼儿食欲。消毒桌面，取餐具，午餐及分发午餐，及时为幼儿添饭菜等。
附：回执单
班主任：
□1.我将准时参加家长开放日活动。
□2.我由于
原因，不能来参加。 □3.其他：
。 请在序号前选择打“√”
家长（签名）：
年
月
日
请于
月
日将回执交到班主任处。
“家长开放日”活动信息反馈表
各位家长：您好！
您的参与是对我园工作的支持，您的宝贵建议是我们提高办学质量的依据。请配合“家长开放日”活动如实填写活动信息反馈表，非常感谢您的参与和指教。 您的孩子所在班级：
班
请在您赞同的观点的（ ）里打“√”
1.您对家庭教育怎样认为
可有可无（ ）与学校教育同等重要（ ）不如学校教育重要（ ）
2.您最关注孩子哪个方面的教育
学习成绩（ ）行为习惯（ ） 心理品质（ ）
3.您认为园所教师工作的责任心和工作作风 好（） 一般（ ） 较差（ ）
4.您检查孩子的作业情况
经常检查（ ）有空就检查（ ）没时间检查（ ）
5.您孩子每天做老师布置的作业所花时间
30分钟以内（ ） 40分钟以内（ ）1小时以内（ ）1小时以上（ ）
6.您对教师关爱学生、教育学生的态度
满意（ ）较满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
7.您对教师教育教学的能力和水平
满意（ ） 较满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
8.您对此次“家长开放日”活动的满意度：
满意（ ） 较满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
9.您希望以后家长开放日活动的内容为
多听课，让家长了解教师的教学水平（ ） 多看一些活动，如班会、队会等（ ）
进行座谈，了解园所的办学目标和园领导，多与教师沟通（ ） 其他：请写明
10.您对园所管理的总体印象
非常满意 （ ）
满意（ ）基本满意（ ）
不满意（ ）
11.您对园所召开的家长会的形式是否满意，我们曾经设想过几种不同的家长会形式，您最想参加哪一种呢？请您选一选。传统形式（就如原来开家长会的形式）（ ） 家长开放日（家长进课堂听课）（ ）
幼儿学习成果展示（例如作业，各类比赛的作品等） （ ） 以上都不是，我喜欢这样的形式：
第19篇：样板房开放活动策划方案
样板房开放活动策划方案
样板房，是商品房的一个包装，也是购房者对楼盘整体认识的一个参考实例。样板房是一个楼盘的脸面，其好坏直接影响到房子的销售。据销售人员反馈的情况来看，越来越多的意向客户想实地看看楼盘。这对于本项目是个挑战，更是个推广项目的好机遇。所以，我们此次样板房必须做好，争取在实现客户看房需求的基础上，还能够让客户感受到佳田国际广场的价值，促使客户买房和宣传。
一、目的
1.将有意向的客户比较集中的邀至活动现场，加深客户对项目的认知，树立客户对佳田的信心，助推客户购买佳田的决心。
2.给客户和销售人员创造一个进一步沟通的平台，促进感情，提升销售人员对客户的认识和了解，有的放矢。
3.通过来访客户信息的反馈，了解目标客户的需求，为项目后期的销售和建设提供依据
4.将此活动作为一种宣传手段，传达诚意，吸引注意力，建立口碑，赢得客户认可。
5.通过活动及时发现问题，并及时解决。
二、时间：7月底（上午9点——下午7点）（个人觉得时间不能太长，两天即可）
三、地点：
四、邀请人物：1.有意向买房的客户
2.犹豫不决的客户 3.有意向来拜访的客户
4.有意向未到场客户（电话拓展、来电咨询、部分写字楼老客户等意向客户）
5.媒体
五、活动主题：
六、活动形式和内容： 本次活动应以茶艺会的形式来营造一种轻松舒适的氛围，方便销售人员和客户进行良好的沟通。在活动现场以大屏幕视频的方式介绍XX集团
1，组织一个小型的茶艺展示活动，将中国十大名茶（包括西湖龙井，洞庭碧螺春（苏州洞庭东西山），黄山毛峰，庐山云雾茶，六安瓜片，君山银针，信阳毛尖，武夷岩茶，安溪铁观音，祁门红茶）放在一起供客户品鉴。
2，品茶的同时，伴以古典乐器和现代乐器的演奏（古筝和钢琴） 3，在多媒体室播放有关XX国际广场的宣传片
4，活动现场和营销中心都准备饮料、糕点等供客户享用。 5，让客户填写意见反馈表
6，给拜访的客户赠送礼品；给有意向的客户一定的优惠。
七、现场布置图
八、活动流程：
1，样板房开放第一天，争取客户能够多来，在营销中心举行一个小型的活动开幕式，由项目总负责人致词，宣布样板房开放。
2，客户由营销中心进入看房通道搭载电梯进入样板房，此过程中必须有销售人员陪同，在过程中讲解项目。
3，看完样板房，回营销中心，品茶、赏乐。 4，销售人员统计客户反馈的意见
十、活动场地及物料
售楼部门外：彩虹门——“板房开放，XX有约”
气
柱——“天时地利人和，XX倾心呈献” 营销中心：签到处，展板、海报、样板房：展板、海报、十
一、邀请： 1，电话邀请： 2，短信邀约： 十
二、人员安排： 十
三、礼品（优惠）： 十
四、费用： 十
五、活动结束后宣传 十
六、附表：客户意见统计表，
备注：这次活动能够举办成功最关键的地方在于样板房的装修情况，如果能将样板房做好，我们就成功了一半。客户在乎的不是销售人员怎么讲解，而是他自己亲眼所见、所感受的到得东西。我们需要将这些东西呈现出来给客户。
第20篇：小班半日开放活动方案
镇江翠竹苑幼儿园资料
小班半日开放活动方案
家长开放日活动是以幼儿园为核心的家园合作活动，是家园双向沟通的重要渠道。我园的家长开放日注重为每位家长提供观察和讨论孩子成长问题的机会，满足家长的参与愿望，体会互动的感受。在家长开放日这个特定的活动中，家园双方应是一种互动互助的关系。家长是幼儿园教育工作的参与者、评价者，而幼儿园也应为家长搭建平台、提供支持、给予指导，共同关注幼儿的成长，为幼儿一生的发展打下基础。
现状分析：
在新生入园阶段，家长同样不适应，他们时常会有这样的行为表现：在窗口偷看、无心工作、与教师交流过度、不能坚持让孩子天天上幼儿园、把孩子的想象当作事实等。针对家长的困惑，小班上学期家长开放日的主要任务是帮助家长和他们的孩子尽早消除分离焦虑，逐步适应幼儿园生活。
活动目的：
1．逐步了解幼儿园一日生活的各个环节，观察孩子的生活、游戏和学习活动。
2．感受孩子在园生活与家庭生活的不一样，提醒孩子学习遵守集体生活的简单规则。
3．近距离地了解孩子的幼儿园、班级以及班里的教师和同伴。
4．学会鼓励孩子，帮助孩子逐步稳定情绪，让他们愿意上幼儿园，愿意参与集体活动。
半日活动流程：
一、晨间活动： (8:00-8:20)
户外小型器械：滚桶、钻圈、独木桥、飞盘等
目标：
1、让幼儿根据自己的喜好选择器械，培养幼儿的自主性。
2、养成幼儿早起，来园参加锻炼的好习惯。
二、早操：(8:30-8:50)
器械操、韵律操
目标：
1、幼儿能根据音乐的节奏有力合拍的做操。
2、培养幼儿对做操的兴趣。
三、副餐：（9:00—9:30）
饼干、牛奶
目标：
1、养成幼儿餐前洗手、安静进餐的好习惯。
2、提醒幼儿保持衣服、桌面、地面清洁。
四、教学活动观摩：《快乐的小蚂蚁》（9:50—10:10）
活动目标：
1、学唱歌曲并参与表演。
2、练习手脚着地屈膝爬行的动作，乐于参加体育游戏活动，感受与同伴游戏的快乐
3、幼儿通过活动，探索解决方法，知道团结合作的重要。
活动准备：
各种动物头饰、录音机、音乐磁带、雪花片若干、海绵垫子8块
活动过程：
镇江翠竹苑幼儿园资料
1、摸摸小动物：
摸摸小猫走回来、摸摸小兔跳回来、摸摸小鸟飞回来、摸摸小鱼游回来、摸摸小鸡走回来、摸摸青蛙跳回来、摸摸蚂蚁爬回来。
2、蚂蚁运粮食。
“天气变冷了，小蚂蚁过冬要吃的粮食还没运回来呢，你们愿意帮助小蚂蚁把粮食运回来吗？”
3、歌曲欣赏《蚂蚁搬豆》。
4、学习歌表演《蚂蚁搬豆》
“小蚂蚁刚才在洞口看见了什么？它自己能搬动吗?为什么？最后它想了什么办法？让我们一起来跟着录音机唱一唱”
“我们试一试加上动作好吗？”
5、发现大面包
“小蚂蚁们，刚才呀我发现了许多香喷喷的的面包片，可是面包片特别大，我怎么搬也搬不动，你们有没有好办法？”
6、想出好办法
引导幼儿说出大家一起抬等。
7、我们一起抬回家
“香喷喷的面包终于抬回来了，小蚂蚁你们高兴吗？”
8、总结。
9、活动结束。
五、喝水、入厕（10:10——10:20）
六、亲子游戏（10：20——11:00）
（一）请跟我来
1、游戏对象：幼儿及其父母。
2、游戏目的：建立亲子间彼此信赖的关系。
3、游戏材料：蒙眼手帕，障碍物。
4、游戏方法：首先请父母用手帕蒙住幼儿的眼睛，父母跟幼儿手牵手在游戏场地中慢慢走，父母随时提醒障碍物的位置，减少幼儿在黑暗中行走的不安，幼儿玩完，换父母蒙眼，幼儿带路。
（二）小鸡出壳
1、游戏对象：幼儿及其父母。
2、游戏目的：培养孩子动作的灵活性、细心和自信心。
3、游戏材料：大张的废报纸若干，每张画大鸡蛋，分散放在地上。
4、游戏方法：让孩子发令说：“预备——起！”父母和孩子赶快拿起报纸，小心机灵地从蛋中间撕破一个洞，然后将头、肩、躯干和脚从报纸中钻过，再跨出报纸。发出“叽、叽”声，一只小鸡孵成了。然后接着再撕再钻，要是将报纸撕破了，就算失误。规定时间内孵出小鸡最多的家庭为优胜。
镇江翠竹苑幼儿园资料
5、比赛结束后，幼儿把报纸套在身上，由父母平举。让孩子发挥想象，那是一件大蓬裙，还是……，随音乐同父母一起婆娑起舞或蹦跳一番。
互动关键：
1．发出邀请：在开放日前向家长张贴活动海报或发出邀请函，写清活动的目的和意义，活动的时间、地点、注意事项及家长的观摩要求。
2．友情展示：开放日前在活动室设置展板，帮助家长了解幼儿园一日活动安排是符合幼儿年龄特点，考虑幼儿身心发展需要的。
3．特别提醒：由于家长第一次参加开放日活动，个别幼儿很可能出现哭闹现象，所以要提醒家长事先做好心理准备，活动中不要随意走动和照相。
4．现场强调：在家长进入活动现场时，教师要向所有家长介绍当天活动的具体内容，并让家长了解孩子从中可以获得哪些发展，提醒家长在幼儿活动时尽量不打扰他们，而应观察教师如何引导，观察幼儿如何在集体中学习。
