别墅活动方案（精选多篇）

推荐第1篇：别墅项目国庆活动方案

xxxx国庆活动方案

一．活动思路：

2012年中秋、国庆联合放假8天，是市民出行旅游的黄金时期。而xxxx作为旅游度假区自身具备良好的旅游度假优势资源，可借此机会行进宣传，同时现场持续组织系列主题活动，增加对旅游人群的吸引力。“以旅游带动现场人气，以活动聚集目标客户”，为项目10月开盘积蓄足够客源。

二．主题主题

“迎中秋国庆·品高尔夫”

中秋国庆八天乐，游出轻松，玩出品味

三．活动系列、时间及地点

9月30日，赏月美食游——月饼、露天烧烤、大闸蟹；（练习场）

10月1日，品质生活游——红酒、咖啡、雪茄品鉴；（会员吧；专业品鉴师及设备） 10月2日，温情亲子游——少儿高尔夫精英特训班；（练习场；2组教练）

10月3日，浪漫全家游——全家高尔夫观光及时尚摄影；（球场；2组专业摄影团队） 10月4日，私家定制游——私人形象及服装、汽车音响、高尔夫球具装备；（会员吧） 10月5日，阳光时尚游——游艇、垂钓、风筝；（湖岸）

10月6日，艺术人生游——当代艺术展；（会所大厅）

10月7日，丰盛假日游——有奖问答+幸运大抽奖（会所大厅）

所有活动，每天前20名到访客户在售楼部登记的可以免费参加享受；

预计费用：8万

活动现场包装：活动背景板，区域指示牌，活动说明X展架，灯光等

抽奖奖品：购房代金券+高尔夫球杆单杆、套杆、球包、球帽等

活动宣传：夹报、短信、电台、电话通知、网络

P.1

预计费用：1万/天

2012.09.22

P.2

推荐第2篇：别墅聚餐活动策划方案

别墅聚餐活动策划方案

一、活动背景

相识是杯醇香的酒，相逢是首优雅的歌，相处是那浓浓的血，相聚是那南飞的雁。我们带着对梦想的向往，对未来的渴望和对生活的激情，离开自己的家乡、亲人，从各方走到一起，在这里我们13级学前教育401班的大家庭却不是孤独的，相识是缘，相知是分，今天我们大家聚在一起就是缘分。

二、互动主题

幸福聚餐 建友谊 敞心扉 凝聚力

三、活动目的

为了丰富同学们的课外娱乐生活，促进同学们之间的交流与合作，培养同学们积极向上的进取精神，我班经全体同学商议特组织举办此次班级聚会活动。时光稍纵即逝，为使我们的班级能更团结上进，互助友爱,相处融洽。

四、活动对象

13学前教育401班全体同学

五、活动准备

1.由组织委员提前写好策划，宣传委员和宿管委员以及生活委员提前做好准备工作（包括参加人员数，熟悉路线，费用收取及财务管理等）； 2.提前通知参加人员活动时间、地点； 3.确定负责人员及各自职责。

六、活动宣传

通过班级QQ群或探访每个寝室的向本班同学发出邀请函，把本次聚会的宗旨、目的、原则及方式介绍给同学后，广泛征求大家的意见，修改聚会方案.

七、活动宗旨

为全班同学提供聚会交流的平台以及休闲放松的机会。

八、聚会形式

以全班聚会交流为契机，提供一个和谐交流谈心的平台,在游戏的娱乐与美食的品尝分享中加深同学之间相互的感情以及提升班级凝聚力。

九、活动地点

别墅

十、活动经费

活动场地费：1200元 每个寝室材料补贴费：20元（15个寝室）

总计：1500元（由班费支出）

十一、活动流程

1．活动当天上午8：00在通知地点集合去别墅聚餐地点 2．到达地点各自整理食用材料，或各自组合开展多种活动等 3．聚餐时间，同学之间相互敬酒，玩游戏

4．下午6:00左右各自回寝室，班委保证同学安全 5．负责人对本次聚会总结

十二、活动人员及职责

1．组织委员负责在 班级动员、组织、策划活动

2．生活委员负责寻找聚会活动地点及费用支出管理 3．宣传委员负责现场拍照和记录参加聚会活动人员

十三、注意事项

1．参加人员请准时在在通知地点集合前往聚会活动地点，并提前向同学们讲解一些基本注意事项和具体要求 2．聚会未结束之前不得擅自离开,提前离开要给负责人员打招呼,以便班委组织安排

3．外出注意大学生形象,不喧哗、不在公路上追逐嬉戏打闹；着装整洁,文明礼貌,团结互助

4.个人随身携带物品各自保管好，注意人身安全和财产安全

——13学前教育系401班

推荐第3篇：别墅策划方案

《鲸山别墅住户指南》设计策划方案

一、手册目标公众

1、国际知名大企业的管理者

2、上流社会成功人士

3、政府有关部门

4、来访贵宾

二、手册功能

1、住户生活指南

2、客户租赁指南

3、展现鲸山别墅自然风景与人文景观

4、建设社区文化

4.1倡导国际化的生活

4.2倡导温馨、优雅的生活

4.3倡导安全、文明的生活

5、美化品牌形象

5.1塑造深圳招商房地产有限公司良好公众形象，提高其社会美誉度。

5.2塑造深圳招商物业管理有限公司良好公众形象，反映其服务理念，提高其社会美誉度。

5.3塑造“鲸山别墅”良好公众形象，提高其社会美誉度，促进销售和租赁。

三、手册设计风格

豪华、精美、温馨、时尚、国际化，给人美的享受。

四、手册设计主题

以介绍鲸山别墅及其物业管理为主线，通过创意的设计，展现了鲸山别墅那温馨、时尚风景。

五、手册设计理念

1、以人为本，体现中西文化，洋溢温馨、优雅、高尚的气氛。

2、广告语以手册内容为诉求精神，跟住户进行人性化的沟通交流。

3、色彩上以天空蓝和翠绿为主旋律，凸现鲸山别墅傍山依水，绿草成荫的自然美。

4、插图以鲸山别墅为主题，巧妙融汇于鲜活文字和柔和色调之间，浑然一体，体现豪华时尚生活和浓郁的人文关怀。

5、整体和细部悦目和谐，既美观大方又精致隽永。

六、广告文案

美丽的家

我的家点缀在绿意荡漾的南山东麓之中，漫步绿茵小道，蔚蓝的深圳湾舒展远去,我与海风一起轻盈飞扬。

又是一个早晨，敞开门扉，阳光温柔地透进来，芬芳的泥土香揉和着丝丝花香到处流淌，沁人心脾，而依人的鸟儿又在窗外那棵梧桐树上快活展翅，尽情高歌，纵情飞跃。

已是午后时分，阳光懒洋洋地爬上了躺椅，悠悠的清风细柔地轻吻着我，品一杯醇咖啡，捧一本线装书，听老歌流转，看天上云卷云舒，一任夏日小虫倾情呢喃，惬意无限。

夜深人静，平和的呼吸演绎着大自然美妙的节奏，窗外飘来的月色，装饰了我的家、银色的梦。

绿山、静海、阳光、空气、风.....那是我的天空我的家，我爱美丽的鲸山别墅！

Home, Sweet Home

Situated at the east foot of the Nanshan Mountain, my home is concealed in the pleasant greenery.

Walking on the meadow path bathing in the gentle breeze from the Shenzhen Bay, you feel this is a heaven on earth.

Morning scenario: Open the door to receive a spray of the gentle sunshine.The scent of the soil mixed with the aroma of flowers pour in the house.Outside of the window are birds singing melodious songs among the flourishing phoenix trees.

Afternoon scenario: This is a moment with leisurely sunshine on the reclining chair and gentle breezes careing the face, made so sentimental just because of a cup of cappuccino, a thread-bound book, a nostalgic goldie, the pastel clouds and the twittering summer insects.

Evening scenario: The peaceful breathes rhyming the pulse of the Mother Nature; the silver moonlight makes my home dreamlike.

Blue mountains, peaceful seas, sunshine, fresh air, breezes„this is my home, the sweet Whale Garden.

七、手册设计思想

1、封面:

1.1凭籍新颖的构思，以简约的速写手法,用流畅的线条把鲸山别墅整体风貌刻画下来。

1.2在淡雅的色调下鲸山别墅的地形图跃然纸上，整个画面被衬托得惟妙惟肖。

1.3别具匠心地掏空鲸山別墅的地形图，透过其中所看到的是一幅鲸山别墅最迷人的景色，起着画龙点睛的作用。

2、封底

2.1色调以淡雅的白色为主旋律，意味着高贵、时尚、优雅。

2.2中心圆形寓意地球，嵌入其中的是鲸山别墅地形图，表示鲸山别墅的住户来自世界各地，表达了深圳招商房地产有限公司“把蛇口建成最适合人类居住的地方”的理念。

2.3页面简洁、精致、凝炼，与封面融会贯通、浑然一体。

3、内页

3.1立足文字内容，采撷鲸山别墅美丽的风景线。

3.2广告文字融会此情此景，尽情诠释着鲸山别墅的多姿多彩。

3.3内页广告语:

3.3.1人与自然和谐对语（手册第一条）

The harmonious human-nature dialogs

3.3.2尽情体会尊崇心境（手册第二条）

A living complex with unparalleled prestige

3.3.3用爱体贴你的生活（手册第三条）

Considerate services

3.3.4演绎人与自然的经典家居（手册第三条）

Claical home with human-nature harmony

3.3.5诠释社区安全新概念（手册第三条）

A new concept of community security.

3.3.6用心呵护美好家园（手册第四条）

Well-planned community development

3.3.7幸福生存，生活永恒的主题（手册第五条）

For an ever better life

3.3.8用爱和艺术跟环境交流（手册第六条）

Environment friendly development

推荐第4篇：别墅物业管理方案

别墅物业管理方案

服务项目服务内容服务标准

（一）工程服务小区内房屋小、中、大维修服务 1.小修：1）完成日常小修任务指标；2）服务中心能及的房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜；3）小修合格率达100%；4）水电维修不超过24小时，土建维修不超过15天（土建维修遇雨天需顺延）。2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；3.维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象；

4.住户满意率达到98%以上；

（二）设备设施管理小区内公共设备设施管理1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%3.设备设施保养、检修制度完备率达99%；4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用；5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；6.排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；7.路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；

（三）装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%；2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%；4.建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；5.装修时间固定，不影响他人，不超时施工；6.每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；7.检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。

（四）保洁服务园区道路环境的日常清洁保养

1.24小时卫生保洁制；2.园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；3.园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6%4.垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次；5.垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次；6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上；7.所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上；8.园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。

（五）绿化管理小区内花草树木绿地日常养护和管理1）绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%；2）有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境；3）花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；4）树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）树木无钉拴捆绑现象；6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。

（六）保安服务维持园区公共秩序及住户安全1）园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问；2）巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门；3）被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；4）遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标记和防范措施；5）保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检；6）违章

发生率1‰以下，处理及回访率100%。

（七）消防管理小区的日常消防管理1）小区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压；2）火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%；3）制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。

（八）车辆交通管理园区内提供车辆管理1）提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检查进出车辆及车辆凭证；2）车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记；3）车辆无鸣笛叫人，违章率低于1‰以下；4）人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。

（九）档案资料管理建立园区公共档案资料1）建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日志整洁真实；2）房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，（验收证明、竣工验收单、

土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸）、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符；

3）有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书；4）有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，居住园区情况表、房屋安全普查统计表；5）有历年房屋完损等级评定记录，房屋及设备大、中、小修和检查记录，设备设施运行记录；

6）专项维修资金的提存和使用记录。

（十）代收代缴服务代收、缴费服务

1）熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法；

2）熟悉抄看水电气表，正确读表，计量准确（准确率100%）并提供凭证；3）管理费收缴率98%以上；按规定收取，不擅自提高收费。

（十一）服务规范用语与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语1）好，谢谢，对不起，请原谅，欢迎光临，请当心，打扰了，请留步，您走好，再见2）节日快乐，祝贺您工作愉快，祝您好运，新年好，圣诞快乐3）小姐，先生，女士，夫人4）让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您？我再给您想想办法5）请问您有什么事？请问您找谁？有什么需要我帮忙？请您登记，欢迎光临本园区6）很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多提宝贵意见7）请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门，请您按指定位置停车，请交停车费，谢谢光临第三部分管理方式驻场管理第四部分管理原则服务宗旨业主和住户至上服务第一 依法管理企业服务精神热诚奉献求实创新职业道德热爱工作忠于职守廉洁奉公遵守纪律艰苦奋斗勤俭节约

钻研业务科学管理文明礼貌优质服务第五部分管理目标以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。通过我们的管理服务，树立物业的优质品牌形象；通过营造高品质的生活空间，树立别墅园区的良好社会形象；通过别墅园区的良好形象使开发商获得更大的经济效益和社会效益；通过我们的努力使管理处成为业主/住户的朋友和别墅园区的长期管理者，使管理处在竞争中得到发展。第六部分总目标和分项指标总体目标：我们将尽力确保别墅园区物业管理按本方案标准实施及达到良好效果。 通过我们的物业管理服务，树立物

业管理的品牌形象，确保开发商今年在别墅园区项目上销售/出租任务的完成。2002年10月开展ISO9002质量体系认证，并在一年内获得ISO9002质量体系认证证书。争创“优秀物业管理示范园区”。分项指标：第七部分实现目标的保证措施管理体制和人员配备1 管理机构设置根据《管理原则》、《管理方式》及别墅园区的具体情况，管理处全面负责日常管理运作，统管整个园区的内外事务。管理处按管理内容设置机构，保证管理区域安全、设备正常运转、业主/住户正常居住。2 人员配备按ISO9002质量标准和别墅园区管理内容，科学、合理地设置机构和人员，本着“精干、高效、节约”的原则确定人员编制。 3 管理处职责贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。制定管理方案报公司批准并组织实施。根据公司批准的年度财务计划，合理、有效的控制成本，收取物业管理费、供暖费等各种费用，提高各种费用的收缴率，并积极开展项目内的多种经营，为公司经济发展，寻找新的经济增长点。

负责别墅园区项目管理处各种文档的收发、传递、存档及信息管理、反馈等工作。负责别墅园区项目管理处办公用品、工程所需维修材料及固定资产的采买。负责别墅园区项目工程设备、设施的日常检查、维修、保养工作。负责别墅园区项目内装修管理工作。负责别墅园区项目内保安、保洁、绿化、车辆管理等工作。根据权限和内容负责处理和配合业主、开发商对管理处工作或人员的有关投诉。自觉接受业主和开发商的监督，并协调好与业

主和开发商的关系。负责与各项目所在地政府及有关部门建立良好的协作关系。配合协调与项目部、销售公司等公司内相关部门的关系，配合供暖、收视等专业部门的工作，配合相关的外包公司的工作，为专业公司及外包公司提供必要的条件。4 入住入住流程具体说明：

1、验房

2、填写返修单

3、返修

4、验收

5、领取资料、签协议发给业主签订并填写的文件资料签订《物业管理合同》、《供暖协议书》，业主、管理处各保留一份。业主领取《房屋使用、管理、维修公约》并签订《承诺书》，三方各保留一份。

6、领取《住户手册》、《装修手册》、《工程质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程保修卡》。业主填写《业主基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》。

7、收取费用在签订协议后，向业主收取物业管理费、供暖费等，如办理装修再向装修公司收取装修管理费，垃圾清运费、保证金等。

8、锁

匙发放验房合格并签署法律文件后，办理钥匙交接手续。填写《钥匙交接单》。业主/住户、管理处签章。别墅物业管理方案

9、装修

一、房屋装修程序业主办理入住手续后，可以依照以下程序进行装修工作。装修流程如下图：装修流程具体说明：（1）业主/住户需要装修时，应提前到公司物业部提出申请，领取《住宅园区装修管理规定》和《别墅园区装修手册》，并如实填写《业主（住户）装修施工申请表》，办理装修申报手续。（2）业主/住户将《装修方案》、设计图纸以及装修施工单位的营业执照（副本）复印件、《资质证书》复印件等有效证件交到物业部，由工程部审批方案。合格后，签协议。（3）若装修项目不符合规定，须变更装修内容，交工程部再审，直至通过。（4）《装修方案》审批合格后，管理处、业主/住户、装修施工单位三方共同签定《房屋装修协议书》。（5）协议签定后，业主/住户和装修施工单位需交纳装修押金、装修管理费及垃圾清运费。

推荐第5篇：别墅联网方案

别墅可视联网对讲 系统技术方案

目

录

第一章、概述.....................................................................................2 第二章、技术特点 .............................................................................2

一、设计原则 ...............................................................................2

二、设计依据 ...............................................................................2

三、系统结构图 ...........................................................................3 第三章、系统先进性优势 ..................................................................3 第四章、系统功能 .............................................................................4

一、功能概述 ...............................................................................4

二、系统组成 ...............................................................................4

三、系统主要功能........................................................................4 第五章、设备选型 .............................................................................6 第六章、系统服务体系....................................................................11

1 第一章、概述

住宅小区是现代城市居民住宅的重要组成部分，小区的优越性已被人们越来越深的认识，小区的建设和发展已成为一个城市现代化程度的标志。楼宇对讲是现代住宅小区必不可少的组成部分，它使人们出入方便、安全，楼宇对讲系统的扩展功能更是关系到人们生活的方方面面：小区内部联网通讯，周边监视监控，非法越境防范，求助呼叫，室内多媒体监控自动报警，自动抄集水、电、煤气及其他费用等。 第二章、技术特点

一、设计原则

利用成熟的技术和先进产品进行最优化的设计，使系统达到最佳的运行状态和功能。

整个系统应具有扩展、联网的适应能力和系统功能的提升能力。 使用、维护、操作方便。 性能价格比高。

二、设计依据

GA/T 72-94《楼寓电控门防盗对讲系统》。 GA 12663-90《防盗报警控制器通用技术条件》 参考《低压电力用户集中抄表系统技术条件》

三、系统结构图

系统结构如下图所示

第三章、系统先进性优势

本方案中设计的小区智能化系统功能完善，智能化程度很高，但所涉及的系统繁多，结构庞大，如各个系统单独走线必然线路复杂，施工难度大，使用维护不便，而且各系统线路之间的干忧问题不容易解决。解决上述问题的最有效办法便是使系统集成化，采用中央控制、分层管理的模式，线路采用总线制，各个子系统直接与总线连接，这样可大大简化线路，独立操作平台，实现软、硬件共用，从而使操作、维护及施

3 工更简易，也大大降低了成本，提高性能价格比，因采用总线制，系统的扩展能力很强，易于升级，实现本方案的设计目标。 第四章、系统功能

一、功能概述

住宅小区智能化的目的就是使人们的生活更安全，更方便。住宅安全一是要“防”，应具有防盗、防入侵、防火灾、防煤气泄漏等功能，二是具有紧急补救能力。为使人们生活起居更方便舒适必需配套多功能的物业管理系统，包括内部通讯、信息查询、住户档案资料维护、房屋资料及维修管理、售楼管理等等。

二、系统组成

本系统由楼宇可视访客系统，多路报警管理系统，三表远抄计费系统，周边防范系统，周边监视系统及管理中心组成（本方案中只采用前两部分）。整个系统由配套软件控制，管理人员可通过管理中心机和计算机完成一系列的操作。

三、系统主要功能

1、出入管理

1）、小区出入管理：

来访者进入小区时，来访者可通过管理机与住户通话，同时住户可

4 从分机显示屏上看到来访者的影像，确定来者身份后方允许入内，并可作相关的记录，防止闲杂人员进入小区。

2）、别墅出入管理：

来访者进入小区后，来到别墅门口，通过别墅主机呼叫别墅分机，该分机振钤提醒住户，并可看到来人的影像，此时住户提起手柄便可与来人对讲，如摁开锁键可打开门锁，来人进门后，大门在闭门器的拉力下自动关门，防止外人进入。

2、通信联网

管理机与副管理机、接口机、别墅分机四方可任意呼叫通话。

3、监视功能

住户随时可按监视键监视别墅门口的情况。

4、家庭安保

每个分机上有一紧急按钮，如有紧急情况可向管理中心求助，并得到最及时的帮助，求助信息还会自动储存在管理机和计算机内，并可事后随时查询。

室内安装的各种探测器，随时监视室内可能发生的意外情况，能做到煤气泄露报警、通过门窗非法进入报警、火灾报警、室内红外线报警（人体）、玻璃碎报警等。一旦报警发生，管理机立即响铃提示管理人员，并显示单元号码、住户房号、报警类型、探测器区号等信息，同时计算机直观的显示小区地形图、报警发生地点、住户室内平面图、探测器位 5 置、住户资料、处理要求等资料。各报警信息和求助信息一样会储存，可查询、统计等。

5、物业管理

为该系统定做的物业管理软件具有丰富而强大的功能，能极大的满足现代化新形小区的各项管理，如人员管理、费用管理、售楼管理、房屋维护等。

6、辅助功能

1）、密码开锁：别墅主机内存有各住户设置的开锁密码，住户通自设的密码可打开门锁；密码可随时更改。用户在使用密码开锁的同时可撤住户室内防区（24小时防区除外）。

2）、免挂机功能：分机未挂好不影响呼叫。如要恢复通话只需拍一下叉簧即可。

3）、户户通话：小区内任意两住户之间可通过室内机拨号实现呼叫通话，此功能相当于内线电话。

4)、信息查询：管理中心能储存报警信息达582条，随时查询，信息包括时间和日期，报警住户单元号及房间号，报警类型等。计算机还存储了小区人员档案资料、房屋资料、每月各表用量、每月应收费用及结算情况等许多信息，并可通过多种方式查询。 第五章、设备选型

本系统由别墅主机、别墅分机、电源、红外探头、烟雾探头、门磁

6 开关、窗磁开关、瓦斯探头、管理机、副管理机、微机及配套软件（选配）、电锁、闭门器、连接线路等组成。别墅主机、电锁、闭门器每单元一台，室内分机每户一台，红外探头、烟感探头、煤气探头、门磁每户各一个、窗磁开关每户四个，小区的各个出口各设一台副管理机。小区内还可选配计算机及配套软件一套，主要部件选型及参数如下：

1、接口主机

型 号：JB-2000IIIL 供电电压：13VDC 工作温度：-45。C-85。C 配线方式：4+视频线 尺 寸：255*180*45（mm） 配 置：最多接20台别墅主机 外 壳：不锈钢面板、按键

2、别墅主机

型号：JB-2000IIIMBL 供电电压：12VDC 配置：每套别墅一台，可接三台别墅分机 尺 寸：115*165*35（mm）

3、别墅分机（可选触摸分机）

技术参数：

显示器：4〞黑白 5〞彩色 视频输入：1Vp-p/75Ω 扫描频率：15625Hz 50Hz 分辩率：400TV线 音频失真：

8 外观尺寸：210X230X70 安装方式：壁挂式安装 功能特点：

具有可视对讲、遥控、开锁、联网功能 具有关机功能(需定制) 具有二次门铃、监控、单户监视等功能

4、联网信号放大器

技术参数：

路数：8路 主机容量：20台/路 工作电压：DC12V+-10% 外观尺寸：140X200X42 安安装方式：壁挂式安装 功能特点：

用于小区联网信号放大 系统联网分片区管理

5、电源

技术参数：

输入电压：AC/130V～250V 输出电压：DC/12V±10% 12V输出电流：2A 输出电压：DC/18V±10% 18V输出电流：2A 功率：80W

保险丝(FUSE)：3.155A 使用方法：红色线为12V+、黑色线为-； 绿色线为18V+ 黑色线为- 主要给分机显像管及视频分配放大器供电 功能特点：

带电池，具有过压、低压、过流、过热及短路保护，停电后延时供电

一般15台可视分机配接1台开关电源

6、管理中心主机

型号：JB-2400（不带监视屏）

JB-2400M（带监视屏）

容量：可接248个接口主机各六个副管理机

配线方式：六芯屏幕双绞线（接接口主机和管理机）

RS-232接口线（接计算机）

第六章、系统服务体系

安防集成商要提供完善的硬件、软件、网络和应用系统售后服务体系。众安公司完全清楚系统建立和运行后服务的重要性，为了使用户能有效管理和维护软、硬件、网络系统，我们将对所承担建设的管理网络系统提供全面的服务与支持。众安公司在不同产品方向上的有着专业的资深技术工程师，对支持用户网络系统可能出现的技术问题做好了充分准备，将同设备厂商、用户紧密配合，为用户提供全面的后期服务。

1、在线服务

在线服务网站是我们在Internet上对用户提供服务的窗口。在网站上，客户可以全面了解我们公司的产品及服务；得到最新的安防解决方案；当客户不知道如何才能得到我们的服务时，也可以通过它与我们建 11 立联系。注册用户还可以通过服务网站得到强有力的在线技术支持以及相应产品的及时升级。

2、热线电话应答

服务热线是我们为了更好地为客户提供方便，减少客户的咨询费用，而专门设立的一个服务电话。我们的服务热线0531-88199110将是7X24小时有效，所以客户可以在任意时间拨通它，及时得到我们的帮助。技术部电话：0531-88560459

3、电子邮件支持

E-mail是逐渐被广大用户所使用的便捷通讯工具，我们也专门设置了一个技术支持信箱jishu@9110.com.cn，客户可以把自己所碰到的难题，通过它发送给我们的客户服务中心，我们将有问必答。

4、保修服务

保修期为自双方代表在验收单上签字之日起计算。

系统所有硬件设备均提供原厂家一年的7*24小时免费保修和技术支持（不可抗拒因素除外）。

合同维修：保修期外，以合同的形式为用户提供保修期外的硬件维修服务，具有提高服务级别，延长保修期的作用。

收费维修：保修期外，并且没有维修合同的硬件维修服务，用户需按实际维修支付维修费用。

5、研发中心开放服务

12 我们公司专门设置了研发中心，其中配置了各种类型的安防设备，您可以到我们的网络实验室中，随意搭配各种网络拓扑，并有我们经验工程师现场指导。

6、专业培训

我们将在在工程实施过程中，对使用单位方人员进行现场培训，内容包括系统常见故障、问题处理和设备使用等。也会定期对使用单位的实际操作人员及管理人员在不同地域进行专业的管理及业务培训。

众安一直秉承优质服务的理念，为用户提供专业优质完善的售后服务，不仅仅使用户感受到了我们良好的企业文化，展示了企业形象，更重要是能够赢得用户的肯定，开拓潜在的市场！这个认识将一直督促我们在项目中将服务放在最重要的位置！

推荐第6篇：别墅项目营销推广方案、营销活动方案、

紫薇·庄园营销

推广中心：年底500万的销售任务

推广策略：摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，而更多地考虑短时间高效率效促进销售方案。 营销方案一：

方案名称“秘密庄园拍卖会”

营销策略：短时间快速吸引和调动客户购买欲望，发动客户关注热情为核心，制定相应活动推广词

营销核心：冲刺年底500万销售任务的短时高效营销活动

推广词精神主题：中国味，世界观-适合中国人居住的庄园生活空间，秦岭里最后的原生态建筑。

推广总口号：天造一半，人造一半（紫薇·山庄规划团队根据项目所在区域的气候特征及综合资源优势，汲取世界名宅比弗利山庄贝肯山等世界同一纬度山林别墅设计精髓，融合秦岭山体资源景观与欧美山林建筑特色，最终确定了最适宜秦岭地区山居生活的欧美山林建筑风格，所有建筑均依山势而起、随山水景观而动，创造出“山屋共融、景随山动”的视觉效果，将原生态山居生活的建筑理念完全融入到你的梦想生活中，让项目变成真正意义上的“生长于秦岭里的原生态建筑”。）

品牌意识：紫薇又一杰作

营销推广活动：根据项目在推案时将房源分批推出的特点，在推广上摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，而更多地考虑分波次推出案体的情况。 蓄势准备期：2015年12月1日—2015年XX月XX日

活动：“秘密庄园拍卖会”；“XXXX元竞拍会（秦岭里最后的原生态建筑XXXX元起步）”；

造势：紫薇又一杰作；两套秦岭里原生级别墅什么价格？？？你说的算；寻人启事：寻找全城2名紫薇庄主。（信息传递：价格？？？竞拍价客户说的算；产品？？？只有两套竞拍，限时性，稀缺性，不可错过的秦岭里的原生建筑） 品牌蓄势 两大原则：

企业品牌和产品品牌构成母子品牌，母子品牌同时蓄势。 通过领袖群体，带动主力购买层。

活动主题：2套别墅1元竞拍（摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，以最大化调动所有高端客户关注度；并以稀缺、稀奇、稀少的饥饿营销，短时间高热度去化两套别墅）

活动概述：紫薇·山庄 1元竞拍会（秦岭里最后的原生态建筑XXXX元起步） 活动时间：2015.12.1-XXXX.XX.XX 活动地点：售楼中心 主办单位：西安紫薇地产

活动亮点：a.一元起拍活动，商品起拍+秦岭里最后的原生态建筑（仅限两套别墅）

b.专业的竞拍活动公司全程策划

c.自助餐，活动全程为客户体验满意度做最好服务 d.小商品：1元起拍小家电，1元？洗衣机、电视机、电饭煲、IPAD、Iphone等，活动预热 e.全程体验式营销

活动组织：客户邀约1，项目前期意向客户；2，紫薇地产公司和西安高科(集团)公司管理层的高端资源、紫薇地产所有合作商（供货商、施工单位负责人等）具有实力购买客户群；

3、邀请全城企业高管参与（中国人忌讳“露富”，许多企业主和老板将自己的身份归入中高级管理人士之中）

配合主题活动：设计师谈别墅的空间与健康；易学大师谈别墅的风水观；园林专家谈别墅的园林设计与维护；投资咨询师谈别墅的投资与增值；别墅经验住户谈住别墅的心得；物业专家谈别墅的物业管理与人性服务。

营销方案二：方案名称“女王驾到”

营销策略：短时间快速抓住主力购买客群，通过现场活动气氛挤压爆发，并配合相应活动争取完成2套别墅去化。

营销核心：冲刺年底500万销售任务的短时高效营销活动

推广词精神主题：女王驾到!西安首席名媛盛典登临紫薇庄园，一场引领西安时尚女士风尚的名媛盛典在紫薇号庄园盛大开启。梦幻礼服、时尚造型、T台走秀……在紫薇庄园堪比《唐顿》的华贵与梦幻中，诚邀风范大家共同鉴证…… 推广总口号：私人定制·名媛礼遇；女王驾到，礼遇秦岭里最后的原生态建筑；献给读懂庄园生活的女王（协同西安省企业家俱乐部，诚邀女高管、企业主、或高管夫人、企业主爱人等）

营销推广活动：根据项目在短期冲刺500万销售任务的基础上，在推广上缩小客户群范围，做到精准营销。

蓄势准备期：2015年12月1日—2015年XX月XX日

活动概述：“女王驾到·礼遇紫薇”；“献给读懂庄园生活的女王”(最终加冕女王得主将获得紫薇公司巨额购房优惠卷) 活动时间：2015.XXXX 活动地点：紫薇·山庄 主办单位：西安紫薇地产

活动亮点：a.梦幻礼服、时尚造型、T台走秀 b.专业的活动公司全程策划 c.企业家俱乐部全程参加

d.奢饰品展示，奢侈品牌介绍和珠宝品鉴 e.全程体验式营销

活动组织：客户邀约1，项目前期意向客户；2，紫薇地产公司和西安高科(集团)公司管理层的高端资源、紫薇地产所有合作商（供货商、施工单位负责人等）具有实力购买客户群；

3、邀请全城企业高管参与（中国人忌讳“露富”，许多企业主和老板将自己的身份归入中高级管理人士之中）

配合主题活动：奢饰品展示，奢侈品牌介绍和珠宝品鉴大师现场品鉴

推荐第7篇：新中式别墅论坛活动方案

新中式别墅论坛活动方案

一、活动时间：2008.5.17（暂定）

二、活动地点：中州宾馆

三、活动主题：新中式别墅论坛

四、活动目的：

1、以论坛形式使新中式别墅概念在市场传递并造成热议，通过媒体的传播扩大项目在社会的影响，吸引更多人的关注；

2、通过论坛的讨论，有效传播项目优势理念，加深客群对项目品质与价值优势的了解；

3、通过理念的渗透，树立良好的企业品牌，营造优良的企业口碑；

4、利用品牌效应证明项目的重要市场地位，并促进和推动楼盘销售。

五、合作单位：大河报地产专栏

房产网现场直播

六、论坛内容：

1、中国建筑的概念与风格（专家发言）

2、新中式与中华文化的复兴（专家发言）

3、重建中国人居住自信（专家发言）

4、室内设计新中式风格杂说（专家发言）

5、别墅市场中国风（现场讨论）

七、活动流程：

14：10--14：30 嘉宾签到，来宾领取资料 14：30--14：50 主办方、主管单位领导致辞 14：50--15：10 龙泊圣地新中式别墅介绍 15：10--16：30 专题报告：

1、中国建筑的概念与风格（专家发言）

2、新中式与中华文化的复兴（专家发言）

3、重建中国人居住自信（专家发言）

4、室内设计新中式风格杂说（专家发言）

16：30--17：30 现场论谈：别墅市场中国风的现场发言讨论。 17：30--17：40 主办方致辞，合照留念，纪念品发放。 18：30

论坛晚宴

八、媒体配合：

由大河报大河楼市于论坛前一周发布活动信息，并邀请业内人士出席论坛。

九、活动准备：

1、活动场地布置、设施租赁及茶点的准备（龙泊圣地策划部）

2、资料准备：企业介绍、项目介绍（龙泊圣地策划部、思源经纪）

3、嘉宾邀请：政府相关人员、媒体（龙泊圣地策划部）

4、现场喷绘、条幅设计（思源经纪）

5、现场人员分配：来宾登记（2人）、入场引导（2人）

6、媒体人员配合：商都网摄像人员

十、费用预算：

设施、场地租赁：3000元 喷绘、条幅、宣传资料制作：1500元 茶点费用：500元 主持人费用：1000元 礼品费用：5000元 红包费用：8000元 晚宴费用：4000元 临时费用：2000元 总计：25000元

北京思源（郑州）有限公司2008年3月22日

推荐第8篇：虎豹别墅 综合实践活动方案

岐岭中心小学

“聚斯楼”采风活动方案

一、指导思想:

为了丰富学生的写作素材，提高学生的写作兴趣，学校少年宫注重教学与实践相结合，将坐在教室里教与走出去学相结合，积极组织学生走出校园，开拓学生视野，增长知识，亲近自然、热爱生活、感悟生活，深入社区采风，提高学生习作水平。

二、组织机构： 组 长:：陈万勤 副组长:： 陈顺台

组 员：赖云香、陈文勇。

三、活动时间: 2017年5月10日 四、活动地点: “聚斯楼”

五、活动要求：

1、阅读与写作兴趣小组24位学员；

2、下午3:00在校大门口集合，步行到“聚斯楼”；

3、到场学生,必须遵守活动纪律；

4、听从工作人员的活动安排。保持良好秩序，不得提前离场。

5、爱护“聚斯楼”等文物，不得随意破坏。

6、认真听陈鸿才的讲解，了解“义门陈”团结、友爱、互助、勤俭的客家精神，并做好笔记。写好一篇观后记。

六、活动内容：

1、参观“聚斯楼”，

2、了解客家义、孝文化，

3、集镇文化采风

“虎豹别墅”采风活动图片

步行

虎豹别墅

荣昌楼

中川古街

胡氏宗祠

推荐第9篇：承德别墅开业方案

风格摄影城堡 2011奢华开幕狂想曲

活动目的：

为了扩大即将开业的风格摄影城堡在承德的知名程度，扩大金色童年在承德的影响力，进一步巩固承德金色童年的市场位置，打响在河北的知名度，为高端顾客提供一对一服务，打造高端儿童摄影，吸引高端顾客，增加人气，占有整个承德的高端市场。 活动对象：

全市高端顾客、会员客户、适龄儿童及其家长 活动时间：

2011年9月18日——2011年10月16日

活动宣传：

1.向孩子家长、合作机构派发活动宣传单，扩大风格城堡的影响力

2.员工分组扫街

3.店内横幅、海报宣传

4.向会员、老客户发送短息及电话通知 活动宣传语：

无隐形消费 安心 无需高价 放心 全新主题拍摄 开心 产品升级 欢心

活动方式：

1.与幼儿园、学校、早教机构、培训机构展开合作，增加顾客的来源

2.与异业联盟、玩具厂家、文具商、学龄用品商、蛋糕店等与孩子有关的商家合作，互利互惠

3.员工分组扫街，发动关系，预定订单

4.向会员、老客户发送短息及电话通知，预定套系 活动内容：

1.38元秒杀卡：

员工扫街卖卡，38元可获得价值488元的36寸激光海报以及3寸掌中宝相册，并有机会抽奖。

员工分组卖卡，统一工装、收据、卖卡装备，秒杀卡限量199张（对顾客说明，名额有限，预订从速），收集顾客资料，使其成为门店客源，以后有活动会另行通知。 2.呼朋唤友，第二套半价：

凡是订购38元秒杀卡的顾客，预定风格摄影城堡高端拍摄服务套系的顾客，第二套可享受半价服务。

定卡必定要让顾客定套系

3.预定就有礼：

凡是购买38元秒杀卡以及预定套系的顾客，均可获得韩国新产品一份（如韩国框、水晶等小礼物）

4.幸福36计大抽奖： 凡是预定套系的顾客均有抽奖机会，百分百中奖，一等奖全款返还。

抽奖细节：

1.一个盒子，内置1——6号乒乓球各6个，共36个 2.顾客抽奖一次摸6个乒乓球

3.一等奖6个乒乓球号码一样，二等奖5个乒乓球一样，三等奖4个乒乓球一样，四等奖3个乒乓球一样，五等奖参加者都有

4.奖品设置：一等奖：套系免单 二等奖：套系半价 三等奖：20寸水晶 四等奖：儿童教育光盘一套 五等奖：学生文具一份

具体流程：

1、通过门店广播或商场门口DM单宣传告知目标顾客体验拍摄活动。

2、体验拍摄的顾客登记、领取号码牌后依次进行拍摄。

3、拍摄完成后，工作人员引导顾客到店选取照片，赠送纪念礼品。

4、告知顾客最早取片时间（时间尽量短，一星期内）。

5、顾客到店取片，赠送开业优惠卡（享受会员服务等）。

注意事项：

1、如若现场出现三名以上等候拍摄的情况，请顾客进店等候叫号，同时可由一名前台对产品和品牌进行讲解，邀请顾客欣赏样照（门店电脑、样册、橱窗电视）。

2、因拍摄完成后照片不能立即下卡，告知顾客选片时间（多少分钟后），让顾客自由安排活动时间。

3、门店前台做好每位顾客的信息登记，选片完成后确认一遍。

4、顾客选片完成后告知顾客取片时可以得到首批会员限量会员卡作为开业礼物，数量有限，先到先得。

5、若顾客长时间未到店取片，电话进行通知。

辅助人员配置：共11人

1、摄影现场工作人员两名，负责收取号码牌，协调拍摄事宜，提醒摄影师下卡等。

2、门店内工作人员四名，负责顾客信息登记、号码牌发放、选取照片、对产品进行讲解。

3、宣传人员四名，负责在停车场、门口发放宣传品。

4、统筹一名，负责控制活动现场，进行活动调度。

物料配置：

1、宣传品：环保手提袋、样片、简介等。

2、促销用水牌，价格套系促销内容放置于店门口。

3、顾客信息登记本

4、腰包、便签本、笔（所有工作人员均配备）

5、湿巾、梳子等简单梳化用品（摄影师配备）

洽谈优势：

1.此次活动针对高端顾客，影响力大 2.金色童年已经举办过多次活动，在家长中有较高的知名度

3.该活动范围广泛关注度较高

4.金色童年连锁店遍布河北，是全国顶尖的专业儿童摄影，在家长中有较高的认知程度 5.金色童年与当地幼儿园、小学长期合作，有良好的合作关系

附件： 活动单页： 正面：

风格摄影城堡 2011奢华开幕狂想曲

呼朋唤友，第二套半价

无隐形消费 安心 无需高价 放心

全新主题拍摄 开心 产品升级 欢心

地址、电话、联系人

反面：

风格摄影城堡

2011奢华开幕狂想曲

首次震撼推出：38元秒杀专案 活动时间：9.18——10.16 呼朋唤友，第二套半价

全新装修 全新产品 全面升级

十全十美十大实景拍摄主题免费开放

幸福36计大抽奖 百分百中奖 一等奖全款返还 定就送韩国最新产品

地址、电话、联系人

38元秒杀卡： 正面：

38元=488超值免拍卡 让消费变投资 省钱省到底

呼朋唤友，第二套半价

38元可获得价值488元的36寸激光海报以及3寸掌中宝相册，并有机会抽奖。。。。。。（活动内容）

地址、电话、联系人 反面：

宝宝资料

秒杀卡使用注意事项

推荐第10篇：别墅白蚁防治方案

郑州铁路局海南别墅装修及绿化白蚁预防方案

一、白蚁的危害

白蚁是世界五大害虫之首。其危害涉及到各行各业的各个领域，世界上发现的白蚁已达到3000多种，而我国则达到475种。我国白蚁主要分布在热带、亚热带等温暖潮湿的地方，每年损失高达20亿人民币。白蚁几乎无所不“食”，白蚁在营巢和取食时，哪怕遇到钢筋水泥混凝土阻挡，甚至也会分泌蚁酸，腐蚀、瓦解钢筋水泥。白蚁为害初期难以被人发觉，当人们发现时，建筑物往往外表看来完好无损，而实际上已被白蚁蛀空。 做好白蚁预防是一项防微杜渐并把损失降到最低的工作，其意义重大且受益不浅。装修白蚁预防更是尤其重要，花很少的钱，避免可能很大的损失，在美国、澳大利亚等国更是用法律来强调装修白蚁预防的重要性。

二、白蚁的来源及孳生条件

（1）新建或改建时基础中原有的蚁患没有被灭治清除。

（2）附近有充足水源、适宜温度、环境及建筑物内外木材、地板、木门框、墙支柱、天花板、木质墙裙、木壁框等为白蚁孳生提供有利的条件。

（3）通过已受危害家具木器、电器等物体的外包装物而被搬进家居。

（4）周边绿化植物繁茂，草地肥沃，且水源丰富，土质良好，给白蚁繁殖提供了优厚的物质环境。

（5）装修时没有进行白蚁预防处理。

三、相关材料及防治方法

（一）所用药物材料名称及用途

1、春江装修防蚁膏

具有阻隔白蚁侵害木构件、树木、木板、木器等白蚁能危害的物件，且防水、耐风化，常用于接地的木构件等部位作预防药物，效果良好。

2、灭白蚁粉剂

本品是防治白蚁特效药物，具有高效、安全、低残留等特点。由白蚁工蚁间相互交哺将药剂传递巢内的所有个体，致全巢包括蚁后中毒死亡。

3、天鹰氰戊菊酯悬浮剂

触杀型防治白蚁液体药物，灭治迅速，有效期长，安全低毒，利于降解，是预防白蚁的国家推荐药物，又可用于灭治

4、诱杀箱、诱杀管

由白蚁喜欢的松木、木屑等制作而成，用来引诱白蚁取食从而达到杀死白蚁的目的。

5、春江装修诱杀木条

由春江公司自行研发制作的用于装修预防白蚁的诱杀木条，随装修木构件每隔15米放臵1米诱杀木条。当出现白蚁侵入时，白蚁会优先取食诱杀木条而中毒死亡。

6、热力烟雾熏蒸剂

本品是用来处理木材、木板等装修木质材料，让其经过受热药雾的熏蒸从而达到预防和杀死已存在的危害。

（二）别墅装修白蚁防治方法

1、装修卫生间安装水管四周重点涂药

2、1楼立柱及四周墙边墙角涂刷春江装修防蚁膏，其余部分喷洒天鹰

3、1楼以上立柱及四周墙1米以下喷洒天鹰

4、电源开关、插座及过墙管道喷洒天鹰

5、木地板下面投放灭白蚁粉剂，踢脚线涂刷防蚁膏

6、在建筑物四周绿化带处埋设诱杀箱、诱杀管

7、贴墙木板、木柜涂刷防蚁膏

8、天花板预埋诱杀条

9、瓷砖下面喷洒天鹰

10、窗户四周墙面全部喷洒天鹰

11、门框涂刷防蚁膏，门框三边30cm满喷天鹰，门底投放灭白蚁

粉剂

12、木墙裙、包墙、吊顶、柜子、卫生间包门内臵诱杀条

13、木砖：整体---浸渍法

14、木过梁：整体---涂刷法

15、楼板、墙板：贴墙下部0.5米---涂刷法

16、木壁橱：贴墙贴地面---喷洒法

17、吊顶的木枋---涂刷法

18、木墙裙:贴墙面---喷洒法

19、木柱：贴地端1米---涂刷法

20、其他木板：所有面---喷洒法

21、木条：所有面---喷洒法

22、木质配件进行药物熏蒸处理

23、建 墙 外 毒 土 带 ，沿 室 外 地 坪 或 阴 沟 外 缘，划

一 条 宽 30－40cm 的地带。按梅花状打孔60cm深后，分两次往孔内灌药。向孔内灌注天鹰100倍稀释液。一条毒土带建成后，对白蚁的入侵可起到屏障作用。

（三）室外及周边白蚁防治方法

1、挖巢有蚁必有巢，挖巢法优点是环保彻底，能达到根治白蚁的目的，被广泛应用。对绿化及室外部分采取科技挖巢以清除隐患根本所在，挖巢是最直接灭治白蚁的一种理想方法；由专业的技术人员对区域内进行全面的排查，白蚁活动隐蔽，但也易暴露痕迹，蚁巢埋藏得再秘密，在物体表面也会露出蛛丝马迹。通常的找巢，实际上是先找外露特征。通过蚁路、通气孔、纷飞孔等白蚁生活痕迹去寻找蚁巢；对挖到的蚁巢喷药处理，达到蚁巢被毁的目的。

2、诱杀法 在蚁情不清楚，一时找不到蚁巢时，可用诱杀法进行灭治。

木质诱杀颗粒诱杀法是我公司消灭室内白蚁的常用方法之一。将春江诱杀颗粒（我公司配方）调成糊状涂刷在已受危害部位及周边，供整个群体的白蚁取食。从施药到全群白蚁死亡时间，在夏季约需 3-

4天，在冬季约需 1 星期。此药不能和其他白蚁药同时使用，并且在施药期间请保持危害部位的现状，不得惊动其内的家白蚁群体。 毒饵诱杀是利用对白蚁具有较强引诱作用的食物作为诱饵，加入一定剂量的“灭蚁灵”，配制成毒饵后投放在白蚁活动的地方，任其自行取食，使之中毒、传递，造成全巢死亡。

杉木块诱杀将杉木块平放在散白蚁出入的地面诱集，如发现木板有白蚁危害时，可轻轻将木板挑起，迅速对板下喷施药水或灭蚁灵，然后按原状放下木板，这样效果最好。

诱杀桩 诱杀桩为的杉木，从中间劈为四块用铁丝上下捆住，在离被害物1－1.5米上埋入土内，木桩上端距地面10cm，覆土盖平，10天左右检查，如已有白蚁取食，喷灭蚁灵杀灭。

毒饵管诱杀 毒饵加适量蜂蜜调和制成。在历年有白蚁分飞、活动危害处，轻拨一个小洞，大小以能投饵为宜，向内塞入诱饵剂后，用废纸、湿土封闭孔口，保持其原来环境，1个月后检查白蚁死亡情况。

四、服务质量承诺

海南春江生物科技有限公司本着优质高效诚信发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为宗旨，并公开、负责地向贵方承诺：

1、经过处理，预防效果能达到99%以上，如因效果不佳在保质期出现的白蚁危害由本公司无偿治理或赔偿由此带来的相关损失。

2、所用工具、药物均不对环境产生破坏、污染，对人畜安全无害。不会改变原来结构或破坏景观。

3、所用施工人员都是经过专业技术培训并能熟练掌握和操作相关工

具、技术。

4、保质期为5年。

五、文明施工的保证

1、文明施工工作由公司指定专人负责。

2、严格遵守客户单位的各项管理制度，树立遵纪守法的良好风气。

3、工具、材料按指定的位臵停放或临时堆放。

4、进行喷药施工的区域要设臵“白蚁防治正在施工”的标志。

5、监督施工工人要进行安全、文明施工，杜绝卤莽喷药、药液溅及旁人的意外发生。

6、提高成果保护意识，教育员工对上道工序质量保护的责任。

7、每个单项工程结束后由甲方检查验收。

六、报价

此项工程收费价格为：

1、室内装修预防白蚁按建筑面积收费，10元/m2；

2、外围及绿化部分白蚁以挖巢计件方式收费（挖出才收费，未挖出不计费，没有挖到所产生的误工等费用我方自行承担），收费价格为380元/每巢。

海南春江生物科技有限公司

电话:18976438718，13876318718

2014年1月11日

第11篇：某别墅物业管理方案

XX别墅物业管理方案

第一部分 项目概况

一、地理位置及占地面积：

二、区内环境：

三、房屋特点：

四、配套设施：

五、交通条件：

六、物业管理：

第二部分 物业管理服务内容 服务

项目 服务内容 服务标准

一、工程服务园区内房屋小、中、大维修服务 1.小修：

1、完成日常小修任务指标。

2、房屋小修、急修、及时率100%。接到维修单10分钟赶到现场。 零修及时24小时、完成，急修不过夜。

3、小修合格率达100%。

4、水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。

2.中修：保持房屋完好率100%。房屋外观：保持完好，无破坏立面， 整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象。

3.维修工程质量合格率达100%。分项检查、结合部位，严格把关。 按照工序一步到位，杜绝二次返工现象。 4.住户满意率达到98%以上。

二、设备设施管理 园区内公共设备设施管理

1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3.设备设施保养、检修制度完备率达99%。 4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用。

5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷。完好使用率99%以上， 无随意占道，无改变使用功能。

6.排水管、沟完好率99%。排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通， 无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月。

7.路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁， 每月一次。

8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定 期维护，每月检查一次

9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏。

三、装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%。

2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合 理并符合要求。

3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更 改项目进行装修施工监督率100%。 4.建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接。 5.装修时间固定，不影响他人，不超时施工。

6.每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗， 人证相符。

7.检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。

四、保洁服务园区道路环境的日常清洁保养 1.24小时卫生保洁制。

2.园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率 100%。

3.园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6% 4.垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次。 5.垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次。

6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上。7.所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上。 8.园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。

五、绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理

1、绿化完好率100%。植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内 绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地。绿地覆 盖率超过40%。

2、有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有 一定的立体绿化，衬托美化环境。

3、花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现 象。

4、树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下。

5、树木无钉拴捆绑现象。

6、绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。

六、保安服务 维持园区公共秩序及住户安全

1、园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问。

2、巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上 报相关部门。

3、被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑 事案件、重大火灾和交通事故发生。

4、遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措 施。危险处设有明显标记和防范措施。

5、保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检。

6、违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。

七、消防管理 园区的日常消防管理

1、园区消防设施完好率100%，消防供水率100%。系统设施完好， 定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压。

2、火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训， 保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%。

3、制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它 用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。

八、车辆交通管理 园区内提供车辆管理

1、提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检查进出车 辆及车辆凭证。

2、车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记。

3、车辆无鸣笛叫人，违章率低于1‰以下。

4、人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。

九、档案资料管理 建立园区公共档案资料

1、建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物 业管理费用的收缴和使用记录，工作日记整洁真实。

2、房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案， 验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸、、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符。

3、有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向 规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明 书和环境预评价书。

4、有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，居住园区 情况表、房屋安全普查统计表。

5、有历年房屋完损等级评定记录，房屋及设备大、中、小修和检查 记录，设备设施运行记录。

6、公共维修基金的提存和使用记录。

十、代收代缴服务 代收、缴费服务

1、熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费 的收费标准、计算方法。

2、熟悉抄看水电气表，正确读表，计量准确准确率100%、并提 供凭证。

3、管理费收缴率98%以上。按规定收取，不擅自提高收费。 十

一、服务规范用语 与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语

1、好，谢谢，对不起，请原谅，欢迎光临，请当心，打扰了，请留 步，您走好，再见

2、节日快乐，祝贺您工作愉快，祝您好运，新年好，圣诞快乐

3、小姐，先生，女士，夫人

4、让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您我 再给您想想办法

5、请问您有什么事请问您找谁有什么需要我帮忙请您登记， 欢迎光临本园区

6、很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多 提宝贵意见

7、请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门，请您按指定位置停 车，请交停车费，谢谢光临 第三部分 管理方式 驻场管理

第四部分 管理原则 服务宗旨 业主和住户至上 服务第一 依法管理 企业服务精神

热诚 奉献 求实 创新 职业道德

热爱工作 忠于职守 廉洁奉公 遵守纪律 艰苦奋斗 勤俭节约 钻研业务 科学管理 文明礼貌 优质服务

第五部分 管理目标

以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。

以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。

管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。通过我们的管理服务，树立物业的优质品牌形象。通过营造高品质的生活空间，树立别墅园区的良好社会形象。通过别墅园区的良好形象使开发商获得更大的经济效益和社会效益。通过我们的努力使管理处成为业主/住户的朋友和别墅园区的长期管理者，使管理处在竞争中得到发展。 第六部分 总目标和分项指标 总体目标：

我们将尽力确保别墅园区物业管理按本方案标准实施及达到良好效果。通过我们的物业管理服务，树立物业管理的品牌形象，确保开发商今年在别墅园区项目上销售/出租任务的完成。

年10月开展ISO9002质量体系认证，并在一年内获得ISO9001质量体系认证证书。

争创“优秀物业管理示范园区”。 分项指标：

第七部分 实现目标的保证措施 管理体制和人员配备 ▲管理机构设置

根据《管理原则》、《管理方式》及别墅园区的具体情况，管理处全面负责日常管理运作，统管整个园区的内外事务。管理处按管理内容设置机构，保证管理区域安全、设备正常运转、业主/住户正常居住。 ▲人员配备

按ISO9002质量标准和别墅园区管理内容，科学、合理地设置机构和人员，本着“精干、高效、节约”的原则确定人员编制。 ▲管理处职责

贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。 执行公司统一的财务管理规定。 执行公司统一的人事管理规定。

负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。

制定管理方案报公司批准并组织实施。

根据公司批准的年度财务计划，合理、有效的控制成本，收取物业管理费、供暖费等各种费用，提高各种费用的收缴率，并积极开展项目内的多种经营，为公司经济发展，寻找新的经济增长点。

负责别墅园区项目管理处各种文档的收发、传递、存档及信息管理、反馈等工作。负责别墅园区项目管理处办公用品、工程所需维修材料及固定资产的采买。 负责别墅园区项目工程设备、设施的日常检查、维修、保养工作。

负责别墅园区项目内装修管理工作。负责别墅园区项目内保安、保洁、绿化、车辆管理等工作。

根据权限和内容负责处理和配合业主、开发商对管理处工作或人员的有关投诉。 自觉接受业主和开发商的监督，并协调好与业主和开发商的关系。 负责与各项目所在地政府及有关部门建立良好的协作关系。

配合协调与项目部、销售公司等公司内相关部门的关系，配合供暖、收视等专业部门的工作，配合相关的外包公司的工作，为专业公司及外包公司提供必要的条件。 ▲入住

入住流程具体说明：

1、验房

2、填写返修单

3、返修

4、验收

5、领取资料、签协议

发给业主签订并填写的文件资料

签订《物业管理合同》、《供暖协议书》，业主、管理处各保留一份。

业主领取《房屋使用、管理、维修公约》并签订《承诺书》，三方各保留一份。

6、领取《住户手册》、《装修手册》、《工程质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程保修卡》。

业主填写《业主基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》。

7、收取费用

在签订协议后，向业主收取物业管理费、供暖费等，如办理装修再向装修公司收取装修管理费，垃圾清运费、保证金等。

8、锁匙发放

验房合格并签署法律文件后，办理钥匙交接手续。 填写《钥匙交接单》。 业主/住户、管理处签章。

▲装修

一、房屋装修程序

业主办理入住手续后，可以依照以下程序进行装修工作。装修流程如下图： 装修流程具体说明：

1、业主/住户需要装修时，应提前到公司物业部提出申请，领取《住宅园区装修管理规定》和《别墅园区装修手册》，并如实填写《业主住户、装修施工申请表》，办理装修申报手续。

2、业主/住户将《装修方案》、设计图纸以及装修施工单位的营业执照副本、复印件、《资质证书》复印件等有效证件交到物业部，由工程部审批方案。合格后，签协议。

3、若装修项目不符合规定，须变更装修内容，交工程部再审，直至通过。

4、《装修方案》审批合格后，管理处、业主/住户、装修施工单位三方共同签定《房屋装修协议书》。

5、协议签定后，业主/住户和装修施工单位需交纳装修押金、装修管理费及垃圾清运费。

6、装修单位执《交费单据》、施工人员身份证、免冠近照二张到管理处物业部填写《装修施工人员登记表》，领取出入证及《施工许可证》。

7、进场装修

为确保装修期间一切正常，管理处根据建设部、市、区有关文件，指定了《别墅园区装修手册》，对施工时间、施工人员、施工期间的安全、消防、施工用电，清洁卫生等做出规定，所有施工人员必须遵守。

在装修期间如需变更转内容，需到物业部备案，办理复审，得到许可后，方可按变更后的内容进行整修。

8、管理处在装修期间要监督装修过程，不定期对其进行检查，并将检查情况做好记录。

管理处各职能部门根据各自职责，监督装修单位有无违反装修协议及装修规定的行为发生。若施工中有违反协议内容的，通知施工单位及时进行整改后，方可继续施工，如拒不服从，则由物业部签发《违章处理单》，立即停工，另做处理。

9、管理处保安保洁部在装修期间负责检查监督装修垃圾和生活垃圾的清运工作。

二、装修期间治安的管理

1施工人员进入园区，都应办理出入证。出入园区时，保安负责查验，无证者不准进入园区。出入证仅供本人使用不得转借。持证人要自觉接受和配合保安查验。出入证到期或有遗失，须及时到发证部门办理延期或补办手续。 2装修期间为加强对施工人员的管理，进行以下主要工作： 保持各施工别墅公共区域的公共卫生及公共秩序。

监督施工人员在运进、运出装修材料等物品时，是否有遗洒等情况出现，如发现，要及时制止。

防止施工人员破坏公共区域的设备及设施。 不准施工人员将施工材料堆放在公共区域内。

检查消防设备的完好，发现违反消防规定的人或行为立即制止并上报。 防止施工人员在施工区域内打架斗殴。

3装修公司在进入施工现场装修前，应与管理处签订《施工防火安全协议书》，如需动用明火应先到工程部办理《动火证》，特种作业人员需持证上岗作业。

4、所有装修人员在施工期间必须遵守《装修手册》及保安保洁部制定的《特别通告》，保安员在日常巡视当中，将对施工人员进行管理，并有权对违反《装修手册》及《特别通告》行为的人员进行制止，情节严重者将通知物业部对其进行处罚，直至停止施工。

三、装修期间装修垃圾的清运

装修期间，施工单位须将装修垃圾装袋放在户门以内，装修垃圾不得散放。生活垃圾不得与装修垃圾混放。如违反规定，物业人员有权制止并令其清理，拒不服从者，管理处有权令其停工，清场。

装修垃圾由施工单位日产日清，如遇特殊情况，及时与物业部取得联系，另行安排人员清运。保洁人员在清运垃圾时要保证密封，不遗洒，不丢落，将垃圾运至指定地点。 上门收取垃圾的原因：

保证园区室外环境卫生处于良好的保洁状态。 保证别墅园区的设施设备不受损坏。 ▲返修、保修

返修是指业主/住户房屋自用部分仍在保修期内的维修.维修工作由施工单位负责。

返修流程具体说明：

业主/住户在保修期内向物业部提出返修申请。

物业部通知工程技术人员到现场核实情况，确认是否是质量问题。

情况属实由物业部填写《返修单》单中应写明预约时间、联系电话、维修项目等、，转交给施工单位。

施工单位根据《返修单》内容，在约定时间内派人员进行维修，如在约定时间内不能安排，由施工单位自行与业主/住户另行商定时间。 维修完毕，由工程部进行初验，初验合格后，通知业主/住户确认。 物业部对业主/住户的报修项目进行回访。 保修期满前一个月，物业部公告业主/住户。

保修到期后，由开发商、管理处及施工单位共同进行验收，对曾经提出返修要求的项目，根据实际情况重点查验。 ▲维修

维修是指业主/住户房屋自用部分已过保修期的维修.费用由业主/住户负担。 维修流程图： 维修流程具体说明：

物业部接到业主/住户报修电话或书面申请，核实该户是否欠交费用如欠交催缴、后填写《维修工单》，《维修工单》中应写明报修预约时间、联系电话、维修项目及费用(包括材料费及人工费)。 物业部将《工单》转工程部值班人员，由工程部委派人及时进行维修。 工程部值班人员根据《维修工单》内容，在约定时间内派维修人员进行维修，维修工作完成在维修单上填写完成时间，如住户原因，在约定时间内不能进行维修，应及时通知物业部，另行约定维修时间。

业主/住户验收合格，签字确认工程质量及费用。维修人员将《维修工单》转物业部存档。

物业部定期对业主/住户进行回访。 维修费由物业部计入当月应收，定时收费。 ▲投诉的处理

管理处各部门日常管理运作

原则：全面推行国际、国内质量认证机构认证的ISO9001质量管理体系，园区内日常机电运行、房管事务、治安消防、车辆、清洁绿化、园区文化、设施维修保养等统一规范管理，注重每一个管理服务人员的培训、考评、进行日检、周检、月检、年终评审工作。管理处管理规章制度分为公众制度和内部管理制度两大类，总体实施原则为： 建立专项工作领导小组。 设立总值班制度。

执行物业管理公司的各项管理制度。 ▲ 管理制度目录： 公众制度

别墅园区物业管理公约 别墅园区物业管理住户手册 别墅园区精神文明建设公约 别墅园区别墅使用与维护管理规定 房屋二次装修管理规定 交通车辆、停车场管理规定 别墅园区治安管理规定 别墅园区消防管理规定 别墅园区清洁卫生管理规定 别墅园区园林绿化管理规定 别墅园区环境保护管理规定 别墅园区饲养宠物管理规定 别墅园区安全用水、用电管理规定 别墅园区娱乐场所管理规定 别墅园区暂住人口管理规定 别墅园区房屋出租管理规定 别墅园区路灯管理办法 别墅园区配电室管理制度 别墅园区水泵管理制度 内部岗位职责 管理处经理岗位职责 物业部经理岗位职责 客服中心主管岗位职责 客服中心职员岗位职责 行政主管岗位职责 行政职员岗位职责 财务主管岗位职责 出纳员岗位职责 收费员岗位职责 保安保洁部经理岗位职责 保安主管岗位职责 保安员固定岗岗位职责 保安员巡逻岗岗位职责 车辆管理员岗位职责 中控值班员岗位职责 保安保洁部保安主管岗位职责 保安保洁部保洁主管岗位职责 保洁员岗位职责 绿化工岗位职责 工程部经理岗位职责 电气主管岗位职责 电工岗位职责 维修主管岗位职责 维修工岗位职责 水暖工岗位职责 内部管理运作制度 员工手册 员工行为语言规范 员工职业道德规范 员工培训管理制度 员工培训大纲 档案资料管理制度 财务管理制度 管理处值班制度 回访制度 投诉处理制度 园区文化工作制度 公共钥匙管理规定 库房管理制度

公用设施及设备维护、保养管理规定 有偿服务收费制度 防火管理制度

防火安全“三级”检查制度 消防应急方案 房屋维修管理规定 维修服务工作标准 安全服务工作标准 保洁服务工作标准 工作流程

管理处整体运作流程 业主投诉处理流程 园区文化活动实施流程 业主入住流程 二次装修管理流程 档案建立与管理流程

服务质量评价及不合格服务控制流程 物料使用控制流程 设备设施维修养护工作流程 固定资产购置控制流程 服务分包控制流程 业主室内维修工作流程 治安事件处理工作流程 环境管理工作流程 消防应急处理流程 员工培训工作流程 工作质量考核制度 员工服务质量考核办法 员工奖惩条例 部门月考核表 员工月考核表

第12篇：别墅智能控制系统方案

香溪美地别墅智能控制系统

提案单位：××××××智能科技有限公司

设

计

方

案

第一部分 公司及别墅智能控制系统概述

×××××智能科技有限公司是××首家提供集成化物联智能系统服务的科技公司，公司定位为星级酒店、高端社区、别墅、高端写字楼等提供系统的智能化解决方案，公司代理的产品和技术有：中国保利集团“poly aisan”智慧控制系统、美国的C4（countro four）无线智能家居控制系统、“霍尼威尔中国”有线智能家居控制系统、深圳钜力科技的”JU­Bus智能控制系统”等国际国内知名品牌。针对中国别墅的建筑风格和对智能化应用的不同要求，我公司选用”JU­Bus系统”来构建本栋别墅的智能化解决方案，“JU­Bus”系统是目前适合中国智能市场需求及发展特点的高端智能控制系统之一。该系统具备操作简单方便、零功耗设计、系统扩展性强、稳定性高、安装维护方便和模块设计美观等特点。其产品零功耗设计与光电隔离等技术 ，在目前国际高新科技领域处于领先地位。JU-Bus智能控制系统比以往任何一种智能控制技术和集中控制技术更具创新性。该系统采用总线技术，结合无线网络的优势，进行强、弱电分离，解决了传统智能家居产品的安全隐患，为传统建筑的智能化使用与智能化管理提供了更安全更强大的功能。在控制功能上，JU-Bus系统除了具备传统的遥控、PC控制、电话远程控制、手动控制等多种功能控制外， 而且还拥有无线网络的相关通讯功能，以实现多通道快速双向通信，同时保证信号传输的稳定。

第二部分

别墅智能化控制设计

我们已经根据别墅的智能化要作了一个初步设计。整个智能化系统设计共分为四部分：

智能照明控制系统 环境控制系统 安防控制系统 综合布线系统

下面对这四个智能分支系统我们作详细说明: 1 ．智能照明控制系统

1.1 调光软启功能

开灯时，灯光缓缓亮起，关灯时，灯光慢慢地变暗，然后熄灭，这个浪漫的过程即保护了您的眼睛免受光线骤变的刺激，又大大延长了灯具的寿命。灯光的亮度可以随意调节，即使将灯光亮度调制萤火状态，光线也不会闪烁。灯光的软启功能可记忆上次灯光亮度级别。

1.2 定时功能

可以对别墅室内外的灯光系统进行定时控制。在控制方式上为您节约能源时，还能让您感觉家庭照明系统的人性化。假如您长期出门在外，可以在晚间设置好让家中的灯光自动开启和关闭，起到警示的作用。

1.3 场景功能

各种（组）灯光的变幻组合能在不同的时刻营造出和谐的氛围和浪漫的情调。通过智能照明系统的布线和设置，能轻松的根据自己的喜好组合不同的场景模式。并能将这些场景实现“一键式” 存储和开启。每个灯在不同场景中各自的状态和亮度均可设置并记忆，使用时只需轻轻一按，复杂的灯光效果即刻呈现。场景功能中，照明灯光还可以与其它设备（如幕布、窗帘、电视/ 音响等）联动组合成复杂的场景。如会客、读书、听音乐、晚餐模式、影院模式等等。

1.4

多种方式的控制功能

通过智能灯光系统，您可以坐在沙发上或躺在床上用遥控器控制家中所有的灯具，而不必为了关上某一盏灯而楼上楼下、东房西房的来回走动。假如您是坐在电脑旁边，那么您将更加轻松的控制家中所有的用电设备，灯具的控制自在其中。

在您已在出门的门口，如果不想再去拿遥控器或开电脑，那么只要您一伸手，就能通过门口的智能弱电开光，控制家中所有灯具。

假如您出门在外而忘了关灯，那么只需您用电话拨通家中熟悉的号码，就能轻松实现对家中照明系统的控制。除此之外，假如您长途旅游在外，您还可以通过电话远程有规律的控制家中的灯光，已起到警示的作用。

2 ．环境控制系统

2.1 背景音乐系统

不管您是想亲自为家人做一顿佳肴而工作于厨房，还是懒洋洋的躺在客厅沙发小憩，或者拿着一本时尚手册坐卧在书房，又或者您和家人享受天伦嘻笑于庭院草坪„„柔和的背景音乐总是会环绕在您身边，让您及您的家人总是生活在欢乐音乐的世界。

2.2 窗帘控制系统

清晨，也许不再需要那片刻间令人烦躁的闹钟将您吵醒，而依靠窗外的鸟语花香和柔和的自然阳光让您从睡梦中自然醒来。窗帘控制系统总是会最恰合时宜的开启窗帘，让室外清晨的花香飘入，让您懒洋洋的沐浴阳光。配合灯光的场景，窗帘的自动开合，有时也能营造出另一份浪漫的气氛。只需轻点遥控，它便能为您的隐私起到第一层保护。

2.3 空气调节系统

酷暑炙热的夏天驱车回家，当您停车入库后，车库内换气系统可以通过（遥控）手动或自动定时控制将汽车的尾气和汽油的味道清除干净。等到次日清晨，自动定时的换气系统会将室外清晨空气中花香的味道注入车库，让您在享受晨曦味道的时候，丝毫感觉不到汽车尾气的异味给您带来的不悦。

2.4 庭院浇灌

别墅的庭院种植一些植物和花木，日常浇灌也是可以进行智能化管理的。用自动浇灌系统可以实现自动浇灌或定时浇灌的功能。在阳台上观景时可以用遥控器启动浇灌的电磁阀门，站在阳台上，控制着花园里一个个的喷头，这种“ 阅兵式” 的浇灌，正是卓安科技智能控制系统带给你的生活享受。即使是家中拥有保姆，但生活却不能缺少这一种享受。

3.安防控制系统

3.1 周界防范

3.1.1 红外对射

在别墅的四周安装红外对射栅栏，在设防状态下，如果有任何非法进入时，报警系统会启动。先进的红外对射栅栏采用人性化的设计，可随意旋转发射、接受器的角度。完善的防拆、防剪断、防短路、防宠物等功能，大大加强了防误报能力。即使人匐匍穿越，翻越而过，系统绝不漏报。红外栅栏将为您家庭安全站守第一岗。

3.1.2 视频监控

在房子的外围及内部可安装多处视频监控点，这样无论主人在哪里，通过便利的互联网就可以看到家中一天24 小时内发生的所有情况。在您长期出门在外时，它可以将家中 30 天×24 小时内所发生的一切全部记录下来，回家后您可以一一进行回放。甚至在您出门在外的过程中，它还可定时定量的给你的邮箱、手机发送相关捕捉的图象。当家中出现异常状况时，视频监控系统还可以自动电话报警。 3.2

室内安防

3.2.1 防火

在主卧室、厨房和餐厅等安装烟感探头或煤气探头，当有烟雾和煤气泄漏时发出信号，系统会立刻响铃报警，当响铃等待时间到您预先设定值时，会自动拨打电话报警。 假如险情是由于煤气泄漏，如果供气系统安装了煤气机器手还可将煤气阀门自动关闭。

3.2.2 门/ 窗破入感应报警

当家中安防设备都进行布防后，如果门窗被非法破坏后闯入，系统会立刻响铃报警，当响铃等待时间到您预先设定值时，会自动拨打电话报警。

3.2.3 移动探测

当开启移动监测功能后，进入移动探测器范围内的任何移动的物体都会被监测。移动监测系统具备宠物等移动小物体识别功能，能有效的防止错报，漏报。在遇到紧急情况时，系统会立刻响铃报警，当响铃等待时间到您预先设定值时，会自动拨打电话报警。

4.综合布线系统

我们的综合布线系统是从您家庭信息化、舒适化和安全化多方位考虑。我们将会把您别墅中各种信息家电的信号线（如电话线、网络线、有线电视信号线、音视频信号线、监控信号线等）按进户线和室内分配线统一归类并进行集中布线，方便集中管理，轻松自如地改变室内信号线的配置，完成对进户信号线的分配、跳接及管理，是各种信息家电的通讯桥梁。

最具代表性的就是家庭网络的布线和背景音响的布线。网络化音响系统可以将一个音源共享给各个房间，使您在任何房间都可以听到同一首歌。控制起来也很方便，您可以通过智能家居的所有控制方式来对音响进行控制，可以任意一路进行单独的开关和调音。通过综合布线，可以在多个地点预留接口，为以后背景音响的拓展作准备。例如：在别墅的花园中进行接口预留，即使不立即使用，以后的拓展也是很方便的。现在背景音响的网络布线已经成为家庭综合布线的典型时尚代表。

除此之外，我们会在您别墅范围通过综合布线，实现无线网络覆盖，即使您拿着笔记本电脑移动到您家庭或室外草坪的任何一个角落，也能轻松的上网。

第三部分 具体实施方案说明

1．门厅

在门厅的智能多功能控制面板能让您在进、出门的时候方便的控制整个房间，它在控制临近范围的灯光的同时，配置了全开与全关，以及当客人来到时的一个WELCOME场景，灯光将整个客厅照亮。在玄关配置的多功能控制面板，其强大的功能显得尤为重要。

● 灯光控制；

● 欢迎场景：客厅、走道、玄关的灯光场景控制，欢迎主人 回家或者客人的来访；

● 离家模式，整个别墅的灯光、电器设备全关控制；

● 楼梯场景，打开楼梯间以及各层走道，景观照明灯光；

● 感应器布防/撤防控制，轻松实现安防的控制要求。

2．餐厅、酒吧

餐厅、酒吧灯光通过智能面板开关就地控制，亮度从 0‐100%自动连续调亮，可实现灯光控制，窗帘自动控制，各种场景设置，同时可将光带、筒灯等编程为多种气氛的场景模式，如：会客场景、用餐场景、休息场景、Party场景、音乐场景等，使用时轻触开关按键，进入一个所需气氛的场景。

●

餐厅灯光的开关/ 调光控制； ●

餐厅窗帘的开启/ 关闭控制； ●

用餐场景、休息场景的切换控制； ●

厨房的灯光联动控制。 3．会客厅

会客厅作为一个与众不同的亮点，应该显示出主人的品位和个性。配上一个带红外接收口的多功能控制面板，多款外观的外壳也恰当的 维持了客厅的氛围。配以红外遥控器，使您坐在沙发上就能随心所欲地改变灯光场景。使用红外遥控器的 AV控制设备自动学习各种电器设备的控制，可以实现电视机，DVD ，功放，音响等控制，继而实现家庭影院中的一体化和联动控制。 ●

客厅的灯光开关、调光控制； ●

客厅的窗帘开启、关闭控制；

●

客厅影视场景、会客场景等多种场景设置功能； ●

灯光、窗帘、场景的红外无线控制；

●

电视机，DVD ，功放，音响等家电设备的一体化遥控控制。

4．主卧、起居室

在别墅的主卧、起居室等处，安装智能温控面板，特有LCD显示功能，可以显示温度、状态。各个区域的空调和地热可以通过结合在温控面板上的温度感应器自动调节，也可以人工手动调节，并能根据业主的具体要求和使用习惯、个性化需求进行温度值的设定，可以直接在温控面板上进行参数的设置。并且独特的状态记忆功能使业主只需按一个键就能自动切换到舒适的室内环境，离开居室或睡眠时，只需按下待机或夜间模式键，温控系统自动进入节能状态。同时还能通过系统总线进行灯光、窗帘的控制，达到联动控制的功能，使用红外遥控器进行遥控更加人性化。

●

室内的风机开关以及恒温控制；

●

设定多种运行模式：舒适，待机，夜间。达到理想的室温控制要求；

●

结合室内的灯光，窗帘，场景控制； ●

红外远程控制。

5．过道、楼梯、卫生间

过道、楼梯、卫生间等处配置了移动感应器，人到哪里，灯亮到哪里；人走灯灭。同时过道、楼梯的灯光还可以用多个房间里的智能开关进行控制，设置一定的延时关闭功能。

移动感应器还具有亮度感应等功能。移动感应器可调整灵敏度 和延迟时间，只有当光线较暗时，感应器才正常工作，不仅节约了能源，也为业主提供了方便、舒适的生活环境。

●

红外移动感应控制； ●

感应器手动开关锁定控制。 6．书房

带红外接收的多功能控制面板，无需另外配置场景模块，与前沿调光模块和继电器控制模块配合，最多可设置8 个场景。该设备在书房、活动室等处，实现各种场景和灯光、窗帘控制。比如：休息场景，卧室灯光自动调暗，窗帘自动关闭等。

●

书房的灯光开关、调光控制； ●

书房的窗帘开启/ 关闭控制；

●

书房会客场景，离开场景等多种场景设置功能； ●

灯光、窗帘、场景的红外无线控制； ●

走道、楼梯的灯光控制。

‐ 7 别墅泛光、庭院景观照明

控制对象：各照明回路

控制方式：场景控制、可视化集中控制、时间自动控制。 功能描述：

别墅泛光照明是建筑照明和景观照明的一个极其重要的组成部分。泛光照明的合理、科学的使用，既可以突出建筑的美学特征，又可以提升建筑的价值和档次，同时又可以为城市创造良好的景观效果 可将景观各路照明及别墅泛光照明根据效果和时间段组合成为多种场景模式。如晚间场景、夜间场景，以营造出不同的氛围，同时也使能源达到最合理的利用。 1 ）

在中央监控室通过可视化集中控制电脑屏，进行手动的场景控制与选择

2 ）

通过时间控制器，对景观照明的多种组合方式，进行自动的启停控制

8、停车场：

控制对象：各路照明。

控制方式：定时控制、可视化集中控制、场景控制。

功能描述：车库照明可通过控制中心的可视化集中控制，另外也可通过时间控制器对地下车库照明进行分阶段的定时开关控制。

9、可视化集中控制:

1 ）

可视化软件是简单而易于使用的菜单结构，界面支持多种语言（可显示中文），背景图象可根据主人意愿而任意更改，通过友好界面将所有控制对象显示于屏幕，各照明、窗帘、空调、电源控制回路灯具均按实际位置图形显示于各区域平面上。 2 ）

以实现对整个别墅的照明、窗帘、空调等的监控及管理。

第四部分 JU­ BUS 系统对能源的合理利用

1、节省能源

营运能源得到充分合理使用、节省不必要能源消耗，使其能源费用以最经济方式开支，据国外应用实例统计：采用智能控制系统的大型公共建筑，每年可比传统电气安装的建筑节约电能约30% 。 2、提供舒适环境 提供一个最完美的生活环境和休息环境。 3、提高效率

利用JU‐BUS 智能控制技术对系统设备进行一体化控制，大大减少对别墅管理的人力物力，同时避免因人为错误操作而造成设备损坏。 4、优化设备运行

照明等设备进行一体化控制，使设备以最合理方式运行，同时对设备运行有效的监控，可以大大减少设备故障，延长设备使用寿命，降低设备维护费用。 5、适应未来发展

JU‐BUS智能系统充分体现现代化信息化的技术特性，与其他系统有很高的兼容性，并且具有很大的扩容很升级空间。大大提高别墅档次，使之适合未来社会发展的需求。

备注：

1本方案中关于灯光智能化控制设备配置方案须根据装修时具体灯光的回路数量进行细致化分；

2、扩展设备的设计未纳入本案中。

×××××智能科技有限公司

二0一二年十月十六日

第13篇：高端别墅物业管理方案

高端别墅物业管理方案

目

录

第一部分 项目概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页

第二部分 管理及服务人员配置„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页

一、指导思想„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第2页

二、编制定员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第2页

第三部分 物业管理纲要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第4页

一、总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第4页

二、对物业实施管理和对业主提供服务„„„„„„„„„„„ 第4页

三、Butler（Butler）特色服务„„„„„„„„„„„„„ 第9页

四、第29页

一、前期介入阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第29页

二、正常管理阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第33页

三、各项管理服务指标承诺„„„„„„„„„„„„„„„„ 第47页

第五部分 物业管理服务标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„第48页 （管理类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第48页 （安全类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第53页 （环境类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第56页 （设备类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第60页

第六部分 物业管理服务设想„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第65页

第一部分

项目概况

一、项目简介

东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。

1、项目名称：东北亚别墅区

2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处

3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5 平方米（含售楼中心、物业办公楼）。

第二部分

物业管理及服务人员配备

一、指导思想

本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下， 尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。

二、编制定员

一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下： 合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员） 第三部分 物业管理纲要

一、总则

1、为规范别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本纲要。

2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。

3、东北亚别墅区物业的努力方向是“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。使东北亚别墅区物业成为知名品牌。

4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理

完善服务

注重细节

持续创新。

二、对物业实施管理和对业主提供服务

1、对物业实施有效管理和对业主提供优质服务是物业管理的主要工作内容，其中每项工作的每个环节都体现本物业的专业化精神。

2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的管理及操作程序文件并严格执行。（1）、严格遵守《前期物业管理委托合同》的有关条款； （2）、遵循政府的有关法律法规； （3）、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则； （4）、维护业主及本公司的正当合法权益； （5）、健全具有可操作性的程序文件； 日常管理

3、物业管理的日常工作主要包含以下内容： （1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护； （2）、业主及物业档案管理； （3）、清洁、花木租摆； （4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理； （5）、业主装修管理； （6）、其它物业管理相关事项。

4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理： （1）、了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准； （2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定； （3）、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书；

5、水、电设备的管理、维护 （1）、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标； （2）、指定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标； （3）、指定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。

6、业主档案管理 （1）、业主档案包括与业主有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等； （2）、建立业主档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。

7、清洁 （1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判保洁公司的形式运营。 （2）、提出清洁工作的检验及标准； （3）、对室内公共区域、公共设施的清洁； （4）、对室外公共场所的清洁； （5）、建议外判保洁公司采取招标的形式，确定最终的中标保洁公司。

8、绿化 （1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判绿化公司的形式运营。 （2）、确定绿化方案并承担绿化方案的实施； （3）、园林设计讲究因地质宜、因时制宜，要结合绿地使用性质、面积大小、环境条件等综合考虑； （4）、落叶与常绿树种相结合，以落叶树种为主； （5）、选择返青早，耐低温，耐践踏的草种作为绿化草种； （6）、建议外判绿化公司采取招标形式，确定最终的中标绿化公司。

9、安全保卫 （1）、调查分析小区可能存在的治安问题，并根据园区的建筑平面分布、出入口、别墅，公寓结构，周围环境等特点，有针对性的制定《安全管理方案》，合理配置相应的安全管理员岗位，实行24小时人防、物防及电子监控等智能化安全保障管理； （2）、指定保安员岗位职责及安全管理工作作业指导书； （3）、逐步完善园区物业的安全技防措施； （4）、本物业服务中心设立安全控制中心，负责园区紧急事件处理及消防作战指挥，保证园区的安全随时处于受控状态。 特色：

1、实施国际化的“阶梯式快速支援体系”，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天宽松与晚上紧密相结合、区内宽松与外围严查相结合。

2、“物防”上采用围栏、绿化隔离带等手段既可绿化环境又可起到实体防护保护线。运用智能化保安设备如闭路电视、红外探头、门禁系统、电子巡更、节假日、夜间无人的区域采取报警功能等，结合监控中心的统一管理、快速调度，确保安全防范万无一失。

3、及时更新业主/工作人员信息，创新采用磁卡或感应卡印制彩色照片技术（人像图文识别技术），配以各种门禁系统，统一输入电子资料库并进行管理，确保业主/工作人员证件的使用唯一性，当使用者持有IC卡，但照片不符时也无法进入，进一步提高安全保障措施。同时以备保安人员对使用者的身份核查之用。

10、消防 （1）、检查园区可能存在的消防隐患，坚持“预防为主、防消结合”的消防管理方针，根据园区物业的规划方案及国家的消防法规，全面建立园区消防控制体系。建立消防人员队伍，定期巡视消防设施设备、器材的完好性，制定消防控制措施及预案； （2）、制定园区消防管理条例及消防工作内容，明确责任人； （3）、制定消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书，确保消防系统符 合国家规范要求。

11、车辆管理 （1）、车辆管理包括机动车及非机动车的管理； （2）、制定园区内车辆出入、停放和行使的管理规定、程序； （3）、制定停车场设施的完好率、维修及时率标准。

12、业主装修管理 （1）、制定业主装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾处理及装修人员管理，完善装修申报、审核手续； （2）、建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、园区消防、安全保卫及环境卫生不受影响。 阶段性工作重点

13、园区物业管理工作划分成以下三个阶段；

阶段一：前期园区物业管理服务意见征询及调研； 阶段二：制定《东北亚别墅区物业管理方案》，签定《前期物业管理委托合同》； 阶段三：《前期物业管理委托合同》的实施。

14、前期介入阶段物业公司对园区的物业现状及管理服务需求作意见征询及调研： （1）、与物业管理委托方做物业现状及管理服务需求意见征询及调研； （2）、与客户做物业现状及管理服务需求意见征询及调研。

15、制定《东北亚别墅区物业管理方案》，与委托方签定《前期物业管理委托合同》，明确责、权、利，并开展以下工作： （1）、组建管理机构； （2）、确定管理服务范围及内容，制定管理服务费的收费标准； （3）、《前期物业管理委托合同》正式实施，对小区事实正常的管理服务。 与业主的日常沟通

16、与业主的日常沟通包括以下形式和内容 （1）、通过电话、传真、信函、E-Mail、走访、张贴公布等形式处理与业主有关的事务； （2）、通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访业主； （3）、开展专题或系列社区文化活动； （4）、建立财务公开制度及管理报告制度，接受业主的监督。

17、物业服务中心的高层管理人员高度重视与业主的日常沟通，保持与业主的良好关 系。

18、如遇业主违背管理规定时，物业服务中心坚持不采取任何制裁性措施的原则，而 通过正面协调直至寻求法律援助等途径予以解决。 处理业主投诉

19、物业服务中心遵循以下原则，规范业主投宿的处理程序： （1）、接到投诉时，首先要假定工作存在问题； （2）、出现投诉，一定要及时向上级通报信息； （3）、面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理。

20、总公司将及时分析、总结业主投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。营造园区文化

21、园区文化包括园区文化氛围和园区文化活动两方面。园区文化活动促进文化氛围 的形成；园区文化氛围又促使园区文化活动层次的提高和业主业余生活内容的丰富。

22、物业服务中心把营造园区文化氛围的工作列入日常工作日程并加以重视。

23、园区文化氛围主要体现在以下方面： （1）、园区的整体精神面貌； （2）、业主的邻里关系。

24、建立园区精神文明公约，通过设立专栏或印发《通讯》等形式广泛宣传，物业服 务中心员工严格遵守，模范表率。

25、园区文化活动有各种类型，包括：各类培训班、节日庆祝活动以及当地政府组织 的各类精神文明活动等。

在东北亚别墅区别墅所提供的服务并不仅是一般的物业管理服务，它是坚持高品质并力求为精明业主提供全面性物业服务，协助业主解决所有与物业有关的难题，使业主高枕无忧的专业物业服务工作。

三、Butler（Butler）特色服务：  优质服务

业主至上

遵循4F服务准则（Fast快捷时效、Fine细腻完美、Feel感情贴心、Fabulous难以置信），以全心全意为业主提供服务为原则，以自身品牌和规范服务，为全体业主和用户用好每一分钱，保持物业长期稳定的保值升值为服务宗旨。

为实现上述目标，物业在服务中将启用“5341业主服务快速反应体系”具体内容如下：  接到业主电话后5分钟反应到位  一般问题30分钟内解决

 30分钟无法解决的，应向业主口头解释，并于4小时内最终解决  需细条外部单位解决的，应于1日内向业主作出书面答复

 履行力旺物业公司推出的“1.3.5.N”服务理念，具体如下：  一种模式：力旺弗朗明歌项目将推出“Butler”服务模式——男Butler服务  三中服务：精细化服务、个性化服务、预见性服务；

 五个过程：熟悉客户过程、引导客户过程、体贴客户过程、感动客户过程、 成就客户过程；

 N种做法：N个不同的物业服务具体做法，并不断推陈出新，持续改进。  Butler服务模式的真正内涵（需增加内容）

 Butler服务定位（需增加内容）

 Butler服务的意义  体现完美生活  是一种高附加值  增大别墅的亮点  最大程度的促进销售  别墅品牌发展的延续  特色服务内容

本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以弗朗明歌物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。 根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法： 特色

一、Butler“生活无时限”特色服务  无时限精品酒店服务  无时限生活超市服务  无时限商务中心服务  无时限维修服务  无时限餐饮服务  无时限生活咨询服务

特色

二、Butler “一站式”服务 通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面对Butler，而不需要烦琐的手续办理，Butler还能提供登门服务。

特色

三、贴心“1V1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。

我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的“Butler”配备固定的移动电话号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服务。 特色

四、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。

由Butler牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区内装修无一例违章装修。

特色

五、扩大安全服务体系范围

加强小区外围安全防范，增加围墙周遍安全人员的密度，甚至到区外的市政路口，配合智能识别系统，实现外紧内松，使客户在无意识中体现安全生活的舒适 特色

六、“女安全员”服务 配备一定比率的女性保安员，在为女住户提供服务时，能减少相应尴尬，也能消除住户对服务的抵触和紧张，容易建立与客户的良好沟通。 特色

七、引进“园艺师”概念 为住户提供“园艺师”服务，它区别于传统的绿化服务，除了完成业主私家花园的浇水、除草、施肥、灭虫外，还为住户提供名私家花园设计，名贵物种修剪、养栽咨询、园艺知识讲座等专业绿化服务。 „„„„

 超前运做方式——先行式营销

超前运做方式，是指服务必须贯穿于东北亚别墅区（别墅）活动，而非仅停留在最终的物业管理服务。

Butler服务超前运做方案

“东北亚别墅区”的购买客户均具备财力、地位与高品位的三重特征，因而他们对服务的挑剔势必很高，超前启动Butler（Butler）服务，能让客户从售楼前期接触开始即能让其感受到别墅的尊贵生活潜质，同时感受到超值的礼遇，有能区别于周边项目。

 销售中心——现场Butler（Butler）的体现 ·焕然一新的Butler外表 ·设立礼宾式看楼向导 ·销售中心统一调度 ·记录客户的出租车牌 ·代叫出租车服务 ·提前开设个性化服务项目 ·现场设立Butler客户服务的咨询  Butler（Butler）维系客户关系 ·为业主建立完善的档案 ·全程工程的跟进服务 ·开通Butler尊贵服务热线 ·定期问候业主 ·入住前的全程跟进

 前期Butler职责及服务流程

1、现场Butler服务必要性： ·负责“东北亚别墅区”现场展示，为客户提供Butler服务，解答 客户提出的问题： · 对客户提供相关服务，令客户获得舒心的满意； · 处理客户提出的问题或投诉，让客户体会到butler服务的无微不至。 客户维系重要性 · 向已购买“东北亚别墅区”的业主及时传递Butler服务的各种信息，令客户随时了解各种信息及相关事情； ·负责潜在客户在维系及拓展，推广优质的Butler服务。 ·负责已购买业主入住前的全过程服务跟踪；

2、Butler售楼中心现场服务流程

3、物业服务流程

 Butler（butler）特色增值服务

四、监督机制

为了确保服务质量，物业公司建立严密而科学的检查监督体系：

1、目标责任制

具体的管理项目之管理目标实现，与物业服务中心总经理的升迁、去留密切挂钩，是物 业公司物业考评激励机制的重要特色之一； 同时具体项目由物业服务中心总经理为核心全面负责，提高管理较力。

2、运行机制

A：总经进负责制，项目部经理职责以内事情全权处理，部门之间相互协商解决。

B：每月考评，物业服务中心各部门进行自我考评，上级给下级打分，总部给项目打分，并进行不定期抽检。年度进行总的管理评审，不合格便降职位直至淘汰。 C：项目设立24小时双热线，总部质量维护中心投诉电话及项目部值班电话：

⑴

报修；

⑵

投诉举报；

⑶

及时维修、解决；

⑷

24小时内回访通报结果记录。

3、激励机制—在项目执行管理中通过：

⑴ 培训：对工作中表现突出，有晋级提职潜力的员工，进行内部或外送培训。 ⑵ 提职：给员工提供发展空间，有岗位需求，优先选拔内部员工。

⑶ 加薪晋级：每年（季）公司对优秀员工、优秀管理者、特殊表彰者给予加薪或晋级，以示嘉奖。

⑷ 奖金：对当月工作考评，按等级发放浮动奖金。

（二） 员工培训计划与受训内容

高标准服务，需要商标准制度来保障，高标准制度需要高素质人才来贯彻执行。通过多年的努力，我公司已建立了一套较好的管理人员培训机制。培训是使员工能否圆满执行制度规定并达到目标的手段，也将是我公司驻场能否实现承诺的一个重要保证。

1、培训内容：

物业公司的全体员工应具备以下条件：综合素质高，专业性强，纪律性强，综合素质高，职业道德品质优秀。在此基础上进行下列培训：

2、新员工培训计划

3、接管前期员工培训计划

4、正常管理期员工培训计划

（三） 内部管理具体内容

1、规范化的内部管理是实现园区物业管理和经营目标的保障。

2、物业服务中心将遵循以下原则，建立各项管理工作的管理程序文件并严格执行。（1） 遵循政府的有关法规；

（2） 执行东北亚别墅区物业的经营管理规定； （3） 遵循公司的人才理念；

（4） 健全具有可操作性的程序文件；

（5） 确立管理过程的记录体系并具有可追溯性。 组织结构及职能、职责

3、物业服务中心将遵循以下原则建立别墅、公寓、商业物业管理服务机构，明确机构 的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。 （1）遵循国家的有关规定； （2）在经营范围允许下；

（3）结合不同阶段的工作重点；

（4）把质量责任作为各个环节的重点；

（5）遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效的原则。

4、物业服务中心将按照以下要求，明确从事管理、服务、质量监督人员的职责、权限 和相互关系，明确各项工作的内容及标准。

(1)各岗位的人员设置将遵循简明、高效的原则；

（2）保安员在完成小区治安及车辆管理的同时，还肩负着对小区房屋及公共设施、卫 生和消防情况的巡视，同时注意小区周边情况； （3）保洁员在对楼宇内公共部分和楼外公共空间及配套设施完成日常清洁的同时，还 肩负着小区房屋及公共设施、治安和消防的巡视；

（4）维修人员除日常的维修工作外，还肩负着管理员的责任。

5、各级管理人员关心、了解下属，均对下属负有指导、示范、帮助、培养的职责。资源管理

6、资源管理包括人才资源、专业技能及各种设备及资产的管理，其核心是人才资源的 管理，包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节。

7、招聘

（1）物业服务中心规范招聘程序；

（2）明确物业服务中心的用人标准及招聘人员的基本条件和要求； （3）建立畅通的招聘渠道。

8、培训

（1）把培训作为物业服务中心的日常管理工作的重要手段，建立覆盖全员的不同层次、不同阶段和不同形式的培训体系及实施方案； （2）及时总结培训效果；

（3）在岗培训是培训工作的重点。

9、考核、（1）建立覆盖全员德的不同层次、不同岗位和不同指标的考核监督体系及实施方案， 把考核监督机制贯穿于物业管理服务的日常工作中； （2）及时总结、完善考核体系； （3）结果透明化，与业绩挂钩。

10、调配

建立管理人员条配机制，从全面培养的角度，在保证实际工作的同时，提供良好的 工作环境和丰富的工作内容。

11、述职

建立述职制度并纳入物业服务中心信息管理体系，使其成为各层人员了解情况、沟 通信息和研究问题的重要途径。

12、工资、福利

根据员工的需求层次建立清晰的工资、福利和晋升等激励制度，为员工展示切实可行的阶段性目标。

13、质量体系是实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系管理的重点是动态控制而不是静态管理。质量体系管理包括以下几个方面。 1）合同评审

（1）建立合同评审的管理程序，明确对各种类型的单据、协议、合同的规定、执行、跟踪、修改的规定；

（2）合同评审必须在充分理解业主的需求及正确判断自身能力的基础上进行。 2）文件资料控制

（1） 建立文件资料控制程序，以控制与经营管理标准要求有关的所有文件和资料； （2） 确保对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到或张贴相应文件的有 效版本。 3）采购管理

（1）制定采购的管理程序，明确采购人员的认知资格

（2）建立评审程序，确定符合资格的商品供应商和劳务承包商并定期评审资格。 4）质量记录管理

（1）确定统计技术方法；

（2）建立对经营、服务记录的管理程序，以确保各项工作原始记录真实、完整，有可追溯性。

过程控制管理

14、过程控制是通过对服务、管理过程和相关工具设置必要的检验和试验点，用明确的标识进行连续的检验和试验，并对记录进行分析。过程控制的重点是质量，过程控制管理的几个要点如下。 1）标识设置

（1）标识包括服务性标识和公共设施标识，公共设施标识包括固定性标识和临时性标识； （2）标识的设置安全并简洁明了； （3）临时性的标识及时安置和拆除； （4）标识的设置及拆除列入质量记录。 2）检验和试验

（1）明确检验和试验的方法及相关的设备；

（2）编制检验和试验的管理程序及相关人员的岗位职责； （3）各项检验和试验过程均列入质量记录‘ 3）纠正措施

（1）建立采取纠正措施的管理程序，防止服务、管理或相关工具出现不合格、缺陷或 其他不希望的情况发生。

（2）采取纠正措施的管理程序包括： A．组织力量对出现的不合格进行调查； B．分析产生不合格的原因； C．研究可采取的纠正措施；

D．对纠正措施的事实进行验证。

（3） 采取纠正措施的整个过程列入质量记录。 4）内部质量审核

（1）建立内部质量审核制度，定期评审质量体系的适用性和有效性； （2）内部质量审核的全过程列入质量记录。 管理服务费

15、物业管理服务费用不包括房屋共用部位、公共设施大中修、更新、改造的费用。

16、物业服务中心对园区物业实施管理和对业主提供服务的费用来源主要靠管理费收 入，来源包括：

（1）向业主收取的管理费； （2）区内的其他合法收入。

17、管理服务费的用途：

（1）房屋公共部位及公共设施、设备日常运行、维修及保养； （2）绿化管理费或花木租摆费； （3）清洁卫生费； （4）保安费； （5）办公费；

（6）管理单位固定资产折旧费； （7）法人税费；

（8）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费； （9）公共水电费、制冷费、供暖费。 第四部分

物业管理各阶段的服务内容

一、前期介入阶段

1、交付使用前的准备工作

1.1工地考察，这项工作应是贯穿于交付使用前的整个阶段，因为只有充分了解现场，才能发现问题，从物业管理的角度，及时提出改善性建议，保证物业更符合人性化设计。令日后的管理工作更能事半功倍。

1.2按照施工图纸制定设备设施资料及合同统计计划，对项目具体情况作出有效整理。1.3进行物业管理非测算，确定物业管理费的收取标准，制定入住的详细预算方案，

提交开发公司审批，并建立完善之财务制度，有效控制管理手指，这是确保日后物业管理公司能否正常高效运作的一个关键环节。预算管理是防止经营上的随意性，从而避免大的决策失误的有效方法。

1.4计算别墅、公寓、商业各部分所占制管理份额，使其使用者能公平地负担楼宇 管理的支出。

1.5确定人员架构和人事、财务制度，筹建管理处各部办公室，制定各级管理员工

之岗位职责和职权，制定各部门运作程序和标准，并安排招聘所需员工，建立一只优良的服务队伍。因为只有良好的机制加上训练有素的员工才能保证物业管理公司的良好运作，保证提供的是高水准，高品质的物业管理服务。 1.6制定开办费预算/筹备物品设备购买。

1.7开荒工作，这是一项庞大、繁重、专业、细致的工作，需要专业清洁公司来配 合进行此项业务。

1.8制定各类业主管理文件及印刷。1.9制定移交标准。

1.10初检物业情况/相关工程返修，协助及处理物业各部芬的交收程序，协调有关 单位进行翻修遗漏工程，保障发展上、租户的利益。 1.11设备调试

1.12编制员工手册/入住指南/商户手册/装修手册。

1.13各种收费标准出台；主要包括管理费、管理费按金、维修基金、电费按金及业主单 元有偿服务收费标准。 1.14购置物业保险可以保证发展商的相关权益一旦受到侵害时，能够得到合理赔偿，同 时也可以减低物业管理处的风险，保证物业管理出更好的运营。

2、物业移交、接收、验收管理方案及内容 2.1物业移交、接收内容的准备工作 ▲成立接管验收小组 ▲制定好接管验收计划 ▲定期对施工现场进行检查

▲提前参与机电设备最终安装、调试工作，做到心中有数 ▲准备好接管记录表格

▲做好接管验收后遗留问题的处理方法 ▲前期资料的提供接管 2.2物业正式接管工作

▲待四方验收合格后开发商、物业公司、总保及监理公司开始正式进行接管工作 ▲接管工作主要分设备、钥匙的实物接管和资料接管

▲正式接管前三天请开发商通知物业公司进行预检，待物业公司预检完成后，再正式进 行三方接管验收工作

▲设备、钥匙的实物接管逐层进行，验收完项目马上封闭 ▲设备试运行

▲遗漏问题及缺损项目整改 ▲物业材料的接管验收 ▲物业产权资料包括：

项目开发批准资料：规划许可证；投资许可证；土地使用证；建筑开工许可证；用地 红线证； 综合竣工验收资料：竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程，各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图） 建设工程竣工验收证书； 建设消防验收合格证；

公公配套设施综合验收合格证； 供水合同；

供电协议书、许可证； 供气协议书、许可证； 有线电视合格证； 通讯设施合格证； 电梯准用证；

施工设计资料：

地质报告书；全套设计图纸；图纸会审纪录；设计变更通知单；工程 预算决算报告书；重要的施工会议纪要；隐蔽工程验收纪录；沉降观 测记录；其他可能会影响将来管理的原始记录。

机电设备资料：机电设备出厂合格证；机电设备使用说明书（要求中文）；机电设备安 装、调试报告；设备保修卡、保修协议。 2.3要求

2.3.1移交接收工作结束后，接受小组应立即对接收文件资料登记建档，建档应包括《物 业交接协议书》、《物业交接备忘录》、《物业交接报告》、《工程交接表 格汇总表》、《工程交接备忘录统计表》、《房屋建筑工程质量保证书》 和交接工作中的各种表格。

2.3.2对移交接收中发现的遗留问题，工程部经理应根据《物业交接报告》和《物

业交接备忘录》的内容负责催办。对于备忘录中尚未按期解决的问题，工程部经 理应及时向开发商送交《移交接收遗留问题催办通知单》，并及时跟 进，直至问题最终解救。

2.4移交接收工作文件、表格目录 《移交接收工作流程》《物业交接协议书》《物业交接备忘录》《物业交接报 告》《工程交接表格汇总表》《工程交接备忘录统计表》《房屋建筑工程质量 保证书》《移交接收遗留问题催办通知单》《工程图纸资料目录》《图纸资料文件交接清单》《业户资料交接清单》《钥匙交接清单》《设备交接清单》《备品备件交接清单》《工具仪表交接清单》《设备保修单位资料清单》《设备运行试验纪录》《房屋验收记录表》《庭院设施交接表》《公共照明设施交接表》《变（配）电室设备交接表》《楼层配电箱交接表》《电梯设备交接表》《供暖系统交接表》《制冷机组交接表》《空气处理机（新风机）组交接表》《风机盘管交接表》《给排水系统交接表》《消防水系统交接表》 《消防自动报警系统交接表》《消防排烟系统交接表》《智能化控制中心交接表》《综合布线系统交接表》《安防监控中心交接表》《通信系统 交接表》《有线电视系统交接表》《网络宽带系统交接表》《市政能源表底数记录表》《业户能源表底数记录表》《天然气调压箱交接表》

3、制定节约能源管理计划

公司将按项目情况制定节约能源管理计划和相应实施的制度和表格。如何做好节能管理工作首先：

3.1制定有效设备运行管理制度

3.1.1各专业认真制定设备运行制度及设备运行表格。3.1.2认真执行设备运行制度。

3.1.3认真填写设备运行表格，做好原始记录。3.1.4了解设备正常运行性能、参数、状态。 3.2加强能源消耗管理

3.2.1对主要能耗设施运行和利分析。▲对照明系统的合理性进行分析。 ▲对动力设施的运行和理性进行分析 ▲对空调系统运行的合理性进行分析 ▲对生活水泵运行的合理性进行分析 ▲对中水机房运行的合理性进行分析 ▲对电梯运行的合理性进行分析

3.2.2通过对设施运行和理性分析，制定节能措施加以实施 ▲分析出的浪费问题采取管理上的措施 ▲通过改革工艺技术实现节能降耗 ▲通过改造设备实现节能降耗 ▲建立能源计量网络图 ▲做好设备维护保养工作

二、正常管理阶段（应增加Butler管家日常管理服务工作内容，如：工作内容，档案管理、横向工作关系、客户信息处理流程图等）

1、工程维修管理

A、工程管理的负责人每月应召开能源费（水、电、气）控制会议，对每个月的能源进行分析总结，实行数据化管理。当能源费出现大幅变动时需及时予以分析原因，做出合理解释。采取定期与不定期相结合的方式开展周检及月检活动，价钱对巡检人员及记录的监督管理制度。

B、加强对员工的培训工作，培养员工严谨的工作态度，环保节能意识，鼓励员工提出合理化建议，推进和提高工程师的工作质量，提高效率。

1.1总体服务 根据所制定只财务预算，有效控制手指，并定期把有关帐目同报发展上。 除按所拟定制管理计划执行日常工作外，并以承租人之角度，检讨娄玉之设计和设施，提出有关之改善意见，以达至高水平物业之要求。

1.2具体服务范畴

工程管理是充分发挥项目使用功能的保障；实验厂设备使用寿命，保障设备安全运行的保证；是为业主提高经济效益，实现物业保值增值的重要手段。是物业管理的基础管理之一。 工程管理主要包括小区建筑物、高低压配电系统、发电机组、空调供冷/供暖系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、通讯系统、闭路电视监控系统和有线电视系统。工程管理要保证这些系统始终处于一种良好的运作状态。工程管理的内容了分为基础管理、运行管理、安全管理和维修管理四大部分。

2、基础管理

2.1设备资料档案管理 物业设备资料包括三类：

设备原始资料：如设备出厂合格证书，操作使用说明，验收资料，设备安装积极构图， 设备的登记表等。 设备维修资料：如报修单，事故纪录，中大修工程纪录，设备改造记录等。设备管理资 料：如运行记录，运行月报。

建立机电设备台账，对工程部所管辖的机电设备进行统筹管理。良好的资料档案管理可以为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据，也是工程管理人员丰富管理经验的重要手段。 2.2标准化管理

物业设备的标准化工作主要包括两类：

技术标准：如各类设备的验收标准，完好标准、维修等级标准等。

管理标准：如保修程序，信息处理标准、服务规范及标准、考核及奖惩标准等。设备的 标准化工作的基本功能有两个方面。一是为设备管理职能的实施提供共同行 为准则和标准；二是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。

2.3 规章制度

物业设备管理的规章制度包括三类：

生产技术规程：主要有安全操作规程，维修保养规程。

管理工作制度：主要有运行管理制度，巡视制度，安全管理制度，值班制度。责任制度：包括岗位责任制度，记录与报告制度，安全制度，交接班制度等

2.4 安全管理

物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设备寿命的一个重要环节。设备的安全管理主要有 以下几个方面工作：

加强安全知训培训工作。可以制定《 安全员工安全遵守10 条》 ； 建立设备安全管理措施，对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装必要的安全保护措施；实行持证上岗制度。如电工证、电梯证、空调证等

2.5 维修管理

A、日常维护保养； B、定期检查； C、计划维修。

设备的计划修理以设备的基础资料管理为依据的，同时也要求负责工程管理人员有较丰富的经验。

3、公共设施设备自行维修保养和外包的划分范围 3 .1 外包内容：电梯，冷水机组，水质处理 3 .2 自行维修管理内容除上述设备外有：

▲ 空调：空调机组、新风机、风机盘方、空调水泵、冷却塔、阀门配件等。▲ 给排水：冷热水泵，热交换机

▲ 设备：建筑红线以内暖通、给排水、强弱电设备 由市政、电信单位自管的设备和线路除外，如： A、市政热力设备和管线

B、市区属供电局的供电设备线路 C、市政天然气管道和设备 D、给水市政总表为界

▲ 开发商与市政有协议的遵照协议执行，如： A、以有线电视机房为界

B、网络、电话等根据前期开发与电信的协议。

4、对于公共设施设备选择外包单位维修保养的实施方案 4 .1 冷水机组维保方案

▲ 巡检周期：定期现场检查周期

▲ 定期保养内容：年／季／月维保的具体内容

▲ 零部件供应：几组零部件消耗或损坏后的供应及实性

▲ 质量标准：为达到维修要求而设定的标准

▲ 服务响应时间：一般性服务，定期服务，紧急服务的响应时间▲ 紧急事件处理：机组发生紧急情况下，厂商的处理预案 ▲ 为本项目配备的技术人员情况

▲ 公司总体评定：资格审定，企业实力和信誉

4 .2 水质处理 一般为空调冷却水和冷冻机、泳池等。

▲ 水质标准：国家规定的水质标准或地方标准 ▲ 监测项目：对哪些指标进行化验

▲ 水质监测方式方法：由谁进行水质监测，监测的方法

▲ 水质分析：根据监测指标分析水质情况，制定相应措施和预案▲ 加药程序：定期或不定期，周期多长，何时添加

▲ 监测分析周期：对于水质进行检测的时间要求，一个月或两个月▲ 企业实际市场品牌和知名度的信息反馈

▲ 企业的技术力量和测试仪器的完备先进程度 ▲ 公司总体评定：资格审定，企业实力和信誉 4 .3 电梯维保方案

▲ 安全资格认证：电梯专业维修保养公司应具有当地质量技术监督局签发的有资质许可证。

▲ 人员资格认证：电梯维修、保养人员必须经专业培训和考核，取得特种设备作业人员资格证书后方可上岗。 ▲ 巡检周期：电梯维保公司每15 天对电梯进行检验、维修、保养以保证电梯的安全运行。 ▲ 故障处理：当发现电梯有异常情况时，必须立即整改，严禁带故障运行▲ 电梯维保公司制定紧急救援措施

▲ 电梯机房制度：电梯维保公司制定电梯机房防火制度 ▲ 维保内容和检查项目

▲ 目标承诺：安全运行承诺、故障率承诺、维修承诺、保养承诺、响应时间承诺 5、公共设施设备维修保养外包单位的监督管理方案 5 .1 合同管理：按照合同要求的内容进行管理

5 .2 目标管理：外包目的实现，定期对目标完成情况进行统计和评定

5 .3 过程管理：合同实施过程中外包的工作主动性、配合度以及纪实性、定期对分包 进行评估

5 .4 沟通管理：良险沟通互补，积极协调处理，双方完美配合 6、大型公共设施设备周期性维修保养计划

一般物业，若经过几年不进行翻修，将会显得残旧，影响形象，为维持“力旺· 弗朗明歌”高服务水平，建议物业最少五年进行一次翻新工程，其中包括墙面翻新，地砖及少量的设备更新维修工程；而最少每十年必须进行一次性的全物业大型翻新工程，其中将包括外墙的翻新及物业内部的改善工程的实施，如提升电梯的功能，定期性的检查物业建筑，将更可避免物业因建筑结构而引致的危险。每年的灭虫灭蚁亦可延长物业的使用期限。物业公司公司针对“力旺，弗朗明歌”之设备配套情况，于日后之管理中，将按照如下规定实施有关之保养计划。

6 .1 设备保养计划细则

6 .1 消防联动设备定期检测保养规定 6 .2 火警自动报警系统定期检测保养规定 6 .3 楼宇自控系统、暖气检测保养规定 6 .4 电梯定期保养规定

特别说明：以上内容作为特例提出，物业公司将为力旺”弗朗明歌项目特别定制设备 施保养计划。

表一：设备保养计划细则 表二：消防联动设备定期检测保养规定：

表三：火灾自动报警系统定期定期检测保养规定：

表四：楼宇自控系统定期检测保养规定：（如有） 表五：电梯定期检测保养规定：

三、各项管理服务指标承诺（应符合国家示范住宅小区的标准） 1. 房屋完好率：98% 2. 房屋零修、急修及时率：100% 3. 维修工程质量合格率：100% 4. 管理费收缴率：90%以上 5. 绿化完好率：99% 6. 清洁保洁合格率：99% 7. 道路完好及使用率：100% 8. 化粪池、雨水井、污水井完好率：100% 9. 排水管明暗沟完好率：100% 10.道路完好率（庭院灯、楼道灯）：98% 11.停车场、车库完好率：100% 12.公共文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率：99% 13.小区治安案件发生率：0.01% 14.消防设施设备完好率：100% 15.火灾发生率：0 16.违章处理率：100% 17.住户投诉率：0.1% 18.投诉处理率：100% 19.管理人员培训合格率：98% 20.住户回访率：100% 21.业主对物业服务满意率：95%以上 第五部分

物业管理服务标准 （管理类）

一、组织规范 1.组织机构健全。

2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。3.管理处应制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

二、业务规范

（一）办公环境与礼仪

1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂务堆放。2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公品牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。

3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。 4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。 5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。 6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。 7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得体。

（二）（文件资料管理）

1.明确岗位负责文件的管理，所有文件、记录标识清晰，存放整齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

2.文件资料保持完整，无缺失、破损。

3.业主档案、工程档案资料齐全、管理完善。

4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。

5.涉及到物业服务中心机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备。

6.为安全起见，存储于电脑总的服务中心内部及服务中心与外部单位间的来往审批文 件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必须备份。

7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应该设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。 8.合同资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。

9.接管新建物业，应在物业正式接管前，与发展商（或物业所有人）签订（前期）物业管理委托合同，业主档案、工程档案、物业资料等接管验收资料完善。

（三）品质管理

1.物业服务中心应建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。

2.通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项≦5项，轻微不合格项≦3项，严重不合格项0项。

（四）CI管理

1.服务中心相关场所、人员、设备设施应有符合规定的标识。

（五）采购管理

1.具有合格供方一览表，供方选择的相关评估手续完善，每年应对供方进行评估。2.物资采购应具有相关申请手续和物品验收手续。

3.实行采购行为回访制度，采购物资单价在2000元以上的（含2000元），应全部回访；每次单宗采购物资金额达1000元以上的（含2000元），应全部回访。

（六）仓库管理

1.仓库内物资摆放整齐，分类标识，容易领取，质量不确定的物资应隔离存放。

2.仓库应配备温度计、湿度计、具有防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。3.易燃易爆物资存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防暴灯具。 4.库存物资进行出仓、领借用手续完整。

5.所以库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符。6.报废物资、待处理物资应具备相关手续。

（七）资产管理

1.建立资产管理台帐，定期对所有资产全部实物盘点，保证帐帐相符和帐物相符。2.资产的购置、调拨、转让、报废应具备相关手续。

（八）安全管理

1.物业服务中心应建立安全管理机构，负责紧急安全事物的处理，其相关人员和紧急联系电话应予以公布。

（九）装修管理

1.装修应办理相关的审批手续。2.装修人员应有统一识别标志。

3.装修现场应关闭门窗，保持封闭。消防通道禁止堆放物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，特种作业应取得相关资质证明。 4.装修现场应配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少应配备1具2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。

5.装修期无破坏周边环境现象，装修垃圾应在指定时间，搬运的指定地点。

（十）钥匙管理

1.管理项目应指定岗位对钥匙进行管理，钥匙应加以标识，分类保管。2.钥匙的领借用应具备相关手续。

（十一）业主财产管理

1.对业主委托管理的钥匙、房屋、资金、资料、物品等应办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。

（十二）食堂管理

1.食堂应干净、整洁、做到餐具净、台净、椅净、墙净、地净、灯具净、玻璃窗净。2.食堂的设备、设施做到无灰尘、无油渍、无脏水、无杂物。 3.食堂内应具有防火消防设施。

4.餐、厨具要摆放整齐，工作服，工作鞋等要统一摆放。5.食堂应定期进行消杀工作，无苍蝇、老鼠、蟑螂。 6.食品摆放整齐，生熟食品分开摆放。

7.存储食品应保持新鲜，具有相应的防烂、防潮、防腐、防变质等措施。8.餐具应按规定消毒后方可使用，消毒后的餐具不能有污迹、水印等。 9.食堂工作人员应统一着装，服装干净，无油渍、无破损。 10.食堂工作人员应具有健康证，每年至少进行一次体验。 11.员工应在体检合格后，方可到食堂就餐。

三、信息管理

1.物业服务中心应建立内部和外部专业网页，用以队内管理和地、对外宣传。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与维护。 2.建立信息管理制度，物业服务中心设立专门岗位负责信息的收集和传递。 3.按要求定时编制并传递月报、季报及重要的管理和服务信息。

4.重大的质量事故，突发事件、业主投诉必须在一个工作日内通报给相关部门或人员。5.按照总公司信息管理的相关要求，及时准确的向总公司传递相关信息。 6.物业服务中心应加强与同行业的交流，每年至少组织两次外部交流活动。 7.总公司应推进办公网络化管理，总公司和物业服务中心项目应实行电脑联网，职能部门的电脑普及率应达到80%，管理项目必须具有1台可联网电脑。

8.物业管理、物业资产、物业人事软件资料应及时更新与维护，其内容至少应2个月更新一次。

四、人力资源

1.物业服务中心应通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过笔试、面试或现场操作合格后方可录用。

2.管理人员和专业技术人员应具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，管理人员物业管理证持有率达到80%。

3.对所有正式员工，应按照国家劳动法的规定签定劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

4.为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都应接受职业安全培训。5..各岗位有相应的岗位任职标准。

6.每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员没季度接受培训的时间不少于8小时，并实施考核。

7.物业服务中心每年至少聘请两次外部专业机构针对相关人员进行专业培训。

8.物业管理专业软件在总公司和管理项目得到推广和应用，相关人员应接受相应培训，能熟练使用软件办公。

9.每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，整改落实。10.实行全员绩效考核。

11.建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动、物业服务中心应确保 每年度有超过3项在内布管理，业主服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。

五、业主关系

1.物业管理项目应与业主签订业主临时公约。2.呜咽管理项目内应设立业主意见箱。

3.物业管理项目应向业主提供紧急联系电话及日常服务电话。

4.建立24小时接听电话制度，接听业主保修、求助、投诉等，并做好相关记录。5.物业管理项目每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。

6.物业管理项目至少每半年进行一次业主意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

7.物业管理项目应设置Butler负责业主服务。及时反馈和处理业主投诉，所有投诉应在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主，并不断跟进=反馈处理结果。

8.物业管理项目至少每月一次将具有共性的业主投诉处理结果，一适当方式向业主公布。9.物业管理项目至少半年公布一次物业管理服务费收支情况。

10.物业管理项目应编制季度管理报告，每季度将管理、服务及财务信息向业主公布：季度管理报告应全面、真实。

六、居家、商务服务

1.服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不应超过2分钟。

2.服务过程中服装要求穿戴整齐，符合总公司CI手册的规定，不浓装艳抹，金银首饰不外露，利益规范，面带微笑。

3.对顾客的资料，物品、现金应有明确收交记录。4.提供服务的项目，必须在醒目的地方公布价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容能够及相应的价格。

5.零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随即抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。

七、遗留问题

1.在接管一月内，对重大遗留问题有解决的方案。2.接管三月，已解决问题占总遗留问题的50%； 3.接管半年，无较大遗留问题的存在。

八、经营管理

1.物业服务中心应开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目应开展各种生活配套服务项目及公共配套设施代理经营业务等。 （安全类）

一、人员素质

1.保安员岗位人员按照企业形象策划手册统一着装，各岗位按照工作要求统一形式佩戴警用器械、臂章和钥匙等工具，符合应急要求；私用物品的佩带不影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势/ 2.保安员应熟悉园区的环境，熟悉园区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。 3.保安元行为用语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

4.保安员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。5.保安员每周至少一次身体素质训练，一次业务素质的培训，应达到以下标准

二、内务管理

1.安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。

2.集中住宿房间应保持干净、整齐、无意味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。

3.每周至少安排一次内部，并保存记录。

4.保存足够处理突发事件的力量，原则上保安员外出人数不超过不当班保安员总人数的50%（不含50%）

三、综合安全

1.安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。

2.根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个小区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系/ 3.对高空作业人员行为应符合作业安全需要。

4.对危机人身安全处应有明显标识和具体的防范措施。5.可控事件年发生数2件以上。

四、治安管理

1.有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留小区。2.对大型和贵重物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。

3.社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。4.对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法机会、在逃通缉犯等行之有效的处理办法，对相关技能应能把握。

5.园区应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能超过正个周期时间的20%，特殊原因有祝明的除外。

6.对非本物业服务中心员工的施工人员或供方人员需进行登记、易识别性和其行为举止的管理。

五、交通管理

1.停车场有清晰、有效、规范的安全，交通标识。2.小区区域内严禁机动车鸣笛，有明确的限速标志。 3.经营性停车场须具有当地政府要求的合法证件。

4.所有机动车实行一车一单据、=进出有凭据或车车进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据至少保持1个月的追溯根据。5.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。

6.对机动车车主都应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。7.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施，并能有效发挥功能。

8.机动车场地应标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。9.机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。 10.夜晚在机动车场值勤的保安员应着反光衣。

11.非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。12.车场现金应和票据相吻合，移交清晰。 13.恶性交通事故发生率为0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全责任制度落实，定期进行检查，并有保存总结资料。2.对小区业主每年至少两次的普及消防知识宣传。

3.消防设备实施完好无损，可随时启用，严禁挪为他用。4.消防通道畅通，无阻碍物和不符合消防规定的门。

5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在5分钟内（参照紧急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作、。6.灭火器选择和配置数量标准 A ．车库灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30 ％。 B ．设有消防栓的场所，可相应减少30 % ；设有灭火系统的场所，可减少50 % ；设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70 ％。

C 一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2 只，每个设置点的灭火器不宜多于5 只。 D ．灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。

7 ．每个小区必须备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱、防烟防毒工具等。

8 ．对燃油罐储备时，要进行隔离管理，区域内严禁烟火，配置足够灭火器材。9 ．公共火灾发生数为。，火警有效控制率为100 ％。

七、智能防范

1 ．监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要路口和出入口应设有录像，录像至少保持一个月。

2 ．消防中心和监控中心实行24 小时不间断值勤，对信号随时做出反应，并做必要记录。 3 ．红外报警系统等安全防范系统应确保全天侯布防的需要，信号接受反应灵敏。 （环境类）

一、人员素质

1 ．熟悉园区的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能。 2 ．按照物业企业形象策划手册统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。 3 ．言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。

二、内务管理

1 ．保洁、绿化工具管理落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，存放处及对应标识不能有碍观瞻。机械性工具应做到连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁。2 ．集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。3 ．每周至少安排一次内部沟通活动。

三、绿化管理

1 ．园区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。

2 ．花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。 3 ．园区无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0 .5平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。

4 ．园区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无积水．

5 ．乔木类树干正常生长挺直，骨架均匀，树冠完整。

6 ．乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。7 ．绿地和花坛无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。8 ．草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，茎叶高度在4cm 左右，立春前可修剪为Zcm 左右。

9 ．主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。

四、清洁卫生

（一）公共设施

1 ．房屋的公共楼梯、走道、天台、车库等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

2 ．房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。 3 ．门目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm 无明显污迹。 4 ．玻璃：

A ．距地面2 米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm 无明显污迹。 B ．距地面2 米以外玻璃目视无积尘。 C ．通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。 5 ．地面：

A ．需打蜡的地面光亮、显本色。

B ．大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。 C ．瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。

D ．胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。 E ．水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。 F ．水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。

G ．广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。H ．车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。 6 ．墙面

A ．涂料墙面无明显污迹、脚印。

B ．大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm 无灰迹；外墙面无明显积尘。 C ．水泥墙面目视无蛛网、呈本色。

D ．不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm 无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。

7 ．天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。

8 ．人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。

9 ．喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑不（蚊的幼虫）不超过1 只／100ml 。 10 ．空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无积尘。

11 ．停车场、车库、“彩织桥”、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

12 ．排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3Cm ；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇嶂螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1 / 5、井盖完整，覆盖紧贴。

13 ．垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。 14 ．垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。 15 ．标识牌、指示牌无污迹、无积尘。

16 ．烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。

17 ．洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。

18 ．门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。 19 ．桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm 无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。

20 ．垃圾篓不过满、无异味。 21 ．饮水设施无污迹、无积水。

22 ．会议室、培训室、等及时清扫、归位。

23 ．洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。

（二）环境消杀

1 ．定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。

2 ．房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。 3 ．夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。 4 ．无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

5 ．投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效 措施防范。

（三）综合项目

1 ．园区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施，且设置合理。 2 ．清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。

3 ．排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。

4 ．公共设施或场所标识应按照物业企业形象策划手册设置，标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。 5 ．对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动，应设有明显标识或采取有效防范措施。 6 ．底商管理有序，符合卫生标准，整洁干净；无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 （设备类）

一、人员素质

1 ．身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病。

2 ．具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格；取得相应工种的操作许可证明。

3 ．上班时间内，必须穿戴工作服装，佩戴工牌。

二、设备房管理

（一）基本要求

1 ．设备房门上有相应设备房标识。

2 ．设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物；

3 ．设备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。4 ．配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。

5 ．设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要流向标识； 重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。

6 ．设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，设备的转动部位要有防护罩。 7 ．设备完好各类仪表使用正常无损坏，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确。 8 ．所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。

9 ．房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量标准（2 公升／只）重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。 工手册的要求。

H ．设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的使用。 12 ．重要设备房内应配置干湿温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内气温应 保持在40 摄氏度以下，相对湿度应保持在80 ％以下。 13 ．参观来访需进设备房，指定专人陪同方可进入。

14 ．无人值守的设备房必须加锁，钥匙由维修员及控制中心掌握。

15 ．设备表面无积尘、无油污，应急照明能在停电事故下至少工作半小时。16 ．设备房排水通畅。

17 ．具有防虫、防鼠措施。

18 ．专用工具安全用品应放置在指定位置。

三、资料管理

产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料；技术资料：

1 ．竣工图包括：总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸；2 ．地质勘察报告；

3 ．工程合同及开、竣工报告； 4 ．工程预决算； 5 ．图纸会审记录；

6 ．工程设计变更通知及技术核定单位（包括质量事故处理记录）; 7 ．隐蔽工程验收签证； 8 ．沉降观测记录； 9 ．竣工验收证明书；

10 ．钢材、水泥等主要材料的质量保证书； H ．新材料、构配件的鉴定合格证书；

12 ．水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书； 13 ．砂浆、混凝土试块试压报告；

14 ．供水、供暖、管道煤气的试压报告；

四、供配电系统

1 ．供给三级负荷的配电设备至少每日须由维修员巡视检查两次并记录。供给二级负荷的配电设备至少每日须四次并记录。供给一级负荷的配电设备每两小时须巡检并记录。 2 ．动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。配电设备接地电阻值小于4 欧姆。 3 ．变压器出口线电压：380V 士5cy0 范围内。

干式变压器温度：110 度继电保护报警；155 度继电保护延时跳闸；70 度变压器自动吹风散热装置动作。

油侵式变压器温度：105 度继电保护延时跳闸；90 度继电保护报警。 4 ．补偿柜管理 ( 1 ）功率因数控制器功能完好。补偿接触器、放电电阻、熔断器动作灵敏可靠无损坏。 ( 2 ）补偿控制手动、自动切换有效。

( 3 ）辛卜偿电容壳体无膨胀，相间绝缘电阻大于0 .5 兆欧。 ( 4 ）功率因数：大于0 .9 5 ．高低压配电柜内部连接螺栓无松动；无发热变色接线；仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项；盘内装置无异常声响、无焦糊气味； 标识清楚准确。

6 ．高压继电保护装置应灵敏可靠，电气操作工人应能识别各种掉牌信号性质。

7 ．操作直流柜、应急直流电源柜，应按设备使用说明书要求作好蓄电池的充放电保养工作，

平时浮充电压一般为：235V 一255v 。 8 ．蓄电池：

( 1 ）福镍中倍率碱性蓄电池浮充使用时，每3 年应更换一次电解液。蓄电池不应发生如下现象：

A ．电解液用量过少，露出部分极板。 B ．蓄电池外部短路。 C ．池外部电压不正常。

D ．电极板膨胀，气塞孔堵塞。 E ．电解液内含有机扎杂质。 F ．爬碱严重。

( 2 ）酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。电池端子绝缘良好，表面清洁无电解残液。电线绝缘完好无锈腐。充电状态不允许开盖。

9 ．发生停电事故后，最多不超过5 分钟，发电机必须能够启动运行，并至少能连续运行4 小时。

10 ．发电机设备： ( 1 ）内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。润滑油泵管线接头阀门无泄漏。 ( 2 ）发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动。柴油发动机转速稳定。发电机输出电压符合标准要求。

( 3 ）用柴油油量保持在容器容量的80 ％附近。冷水箱水量保持在容积的80 ％以上。四滤应按体系文件要求及时更换。

( 4 ）配备符合要求的两套蓄电池，按2 个月周期轮换使用。备有符合要求的切换开关装置。

( 5 ）蓄电池电压24v 。蓄电池具备利用电网充电，设备本身充电功能。 ( 6 ）柴油储备应房敷设足量的消防灭火沙或配备二氧化碳灭火系统。 ( 7 ）正常情况下，发电机转换开关应打在自动位置。按体系文件要求每周设备启动运行一次。

( 8 ）发电机可靠接地，发电机房应有降噪音措施。

五、给排水设备设施

1 ．生活水箱、水池必须加盖上锁，有通气口和溢流口安装防虫网，每半年或按当地法规规定至少清洗一次，保证二次供水达到国家饮用标准，并附有当地水质检测部门的合格报告。 2 ．水泵运行无异响，无异常震动。水泵轴无泄漏。（正常机密封泄漏应小于3 滴／分，填料密封泄漏应小于10 滴／分。）润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内。 3 ．设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠，泵不反转。 4 ．限水、停水按规定时间通知用户。

5 ．污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。污水水位控制装置灵敏可靠，平时手自动转换开关处在自动控制状态。控制箱开关、指示灯完好。电机运行电流小于额定值。

6 ．下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固。

六、消防设备设施系统

1 ．消防控制中心主机、消防联动控制柜运行可靠。消防专用工具配备齐全。消防室内设有报警记录。

2 ．消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时间启动不堵转跳闸。不泄漏。止回阀动作 灵敏可靠。反向不泄漏。消火栓配置齐备，各配件功能良好。水流开关、水压力开关动作准确稳定。

3 ．温感喷淋头：无泄漏，外观完整。（红色喷淋管温度70 度，黄色喷淋管喷头喷淋温度72 度，绿色喷淋管喷头喷淋温度93 度。）消防烟感、温度传感器，定期检验（香烟燃烧温度、集烟浓度即可输出报警）。 6 ．消防监控中心：

( 1 ）录像画面清晰；画面切换稳定。录像带更换时间定时，专人负责保管。 ( 2 ）音频视频线路接线牢固，布线规范，标识清楚。

( 3 ）监视摄像镜头干净无灰尘。焦距调整、云台各角度动作灵敏。

( 4 ）监控的控制设备运行状态良好，按旋钮、开关、插头、指示灯无缺损。

七、电梯系统

1 ．电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。非维修保养人员不得擅自进行维修作业。

2 ．电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，照明良好。

3 ．电梯舒适性：进行试运行，用身体感觉确认从启动到平层皆无异常震动、冲击以及异常声响。

4 ．平层状态检查：合格平层状态平层误差在正负4ITlln 以内。

5 ．曳引机制动器检查：检查曳引机转动时闸瓦制动带与制动轮之间是否有相磨擦现象。检查制动时工作可靠性和是否有不正常的撞击声。闸瓦与制动轮间隙0 .7 毫米。接触面积不少于70 ％。制动器线圈温升应不超过相应电梯温度要求范围。

6 ．曳引机电动机要求：轴承温度应不高于80 度。电动机连接应保持紧固。电机不应有异常声音。每工作3 0 00 小时更换新的润滑脂。

7 ．曳引机减速器要求：应保持减速器内润滑油清洁和润滑性能。油面高度保持在油标规定的范围内，其中：箱盖、窥视孔盖和轴承盖应与箱体连接紧密不应漏油。蜗杆轴伸出端橡胶材料机油密封，此处允许产生少量的润滑性渗油（每滴／3 一5 分钟）。减速器的机件和轴承的温度应不高于75 度。油温不高于85 度。减速器运行时避免产生不均匀的噪声或撞击声。紧固螺栓无松动，无锈蚀。

8 ．曳引轮：防止钢丝绳在绳槽内落底，钢丝绳与槽底的间隙大于IITlln 。

9 ．限速器：限速器动作应灵敏可靠，润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作，断绳 安全开关的可靠性。

10 ．安全触板的动作应灵敏可靠，其碰撞力不大于5 牛顿。电梯故障停止运行时，在轿箱内能用手将门拨开，其拨力应在200 一300 牛顿范围内。

11 ．轿箱门完全关闭，安全开关闭合后电梯方能行驶。轿箱门刀对厅门地砍间隙为5 一8 毫米。轿箱地砍对门厅地砍间隙应为25 毫米。门厅锁啮合应不小于7 毫米。层门外面不允许能用手把门钱开。门扇下端距地砍应为5 一8 毫米。门垂直误差不大于0 .5 毫米。 12 ．门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应灵活转动润滑良好。无锈蚀。门厅锁啮合应不小于7 毫米。

13 ．轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物，无油污，无积水。设备无灰尘。 14 ．轿厢导轨导靴。

( 1 ）导轨自动润滑装置的储油盒油位，应保持最低要求油位以上。

( 2 ）检查滑动导靴的衬垫磨损情况，衬垫工作面磨损量小于1 毫米。间隙应均匀。 ( 3 ）导轨工作面要求光滑、无划痕、无损伤。导轨固定装置螺栓应紧固，无松动，无锈蚀。 15 ．缓冲器

( 1 ）油压缓冲器用油凝固点应在负10 度以下。油面高度应保持在最低油位以上。 ( 2 ）缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀。

( 3 ）缓冲器一低速压到全压缩位置，释放回复自由高度位置时间应小于90 秒。 16 ．安全钳

( 1 ）传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂埋基润滑脂。其动作应灵敏可靠。

( 2 ）安全钳楔块与导轨工作面间间隙一般为4 毫米左右。 17 ．钢丝绳

( 1 ）轿箱和对重侧的钢丝绳应当张力均匀。

( 2 ）钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布时，在一个拧距内最大断丝数不允许超过32 根。 ( 3 ）断丝集中在1 或2 个绳股中，在一个拧距内最大断丝数不允许超过16 根。( 4 ）不允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀。磨损的钢丝绳直径不得小于原直径90 ％。 18 ．辛卜偿装置 补偿链在运行中不允许产生噪音。消音绳应完好无折断，无严重磨损。 19 ．电梯电气部分：

( 1 ）继电器接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象。控制盘、各种开关、按钮、蜂鸣器，电铃，对讲，指示灯、照明不缺损，工作正常，灵活可靠，接线端子压接牢固，导线编号清楚无误。

( 2 ）接地电阻小于4 欧。动力线绝缘电阻大于0 .5 兆欧。控制线绝缘电阻大于0 .25 兆欧。 20 ．盘车、救人设施置于机房明显位置。平层标志明显

21 ．运行出现故障后，救援人员应在10 分钟内到达现场处理。

22 ．如果电梯由分承包方维护保养，电梯的设备责任人每季度至少须向本部门负责人提交对分承包方维修保养工作的评估报告一次，并存档。

23 ．电梯轿厢内各种设施完好，卫生清洁明亮。无手印、污迹、各类标识齐全。运行无声响。

24 ．电梯机房：温度保持在。一40 度，电梯盘车操作作业指导书清晰、有效。室内卫生干净，曳引机无油污、无灰尘。

八、检测仪器仪表及安全设施

1 ．购买仪器仪表时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证；每年至少一次由总公司专门的部门进行检验或送专业机构检验。

2 ．检验项目：压力容器上压力表、配电设备的电流表、电压表、功率因素表、功率表、收费用互感器、电镀表、安全操作的高压验电杆、高压绝缘手套，绝缘靴。测试使用的摇表、万用表、气焊的氧气乙炔表。防雷设施，电梯安全检验。高压配电设备。变压器。消防设施等

九、弱电设备设施

1 ．可视对讲系统（如有）：室外机、室内机画面清晰声音清楚，呼叫、振铃灵敏可靠。系统电路板安装接线牢固，布线整齐卫生清洁。

2 ．禁安全报警系统：系统主机、读卡器、安全报警传感器、探测器动作灵敏可靠。线路布置连接牢固。阻车器润滑传动良好。设施卫生清洁完整。

3 ．电话系统。有线电视：主交接箱、分接线箱、插座端子接线紧固。布线美观合理。 箱体内外完整无损坏。

十、附属、配套设施

1 ．防雷系统：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于10 欧姆；引下线及屋顶 雷网线无脱焊，大面积生锈现象。

2 ．外墙面、建筑小品外观完好、整洁，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 3 ．屋面排水通畅，每年开春解冻后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前，均需进行屋面防水情况的检查并记录和统计；每年春季开冻后，应对屋面进行一次清扫。 第六部分 物业管理服务设想

物业公司将为东北亚别墅区项目提供优质的物业管理服务，以业主为先，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统、物业管理稽查等措施，确保服务水准达到国际级的150 质量管理要求的标准，力求为力旺弗朗明歌创造品牌，并实现以下目标： 1、2009年，当业主入住率达80％后创建长春市优秀住宅小区。

2、业主入住率达85％后，通过ISO9000 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系

认证。

3、2010年，业主入住率达90％后创建吉林省优秀住宅小区。

第14篇：别墅大宅方案12.17

2014Fashion大牌汇

现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会

大宅、豪宅想简装

来这里，上百位精英室内设计师为您提供尊享服务 大宅、豪宅想豪装

来这里，近十位国内外顶级设计师齐聚为您出谋划策 大宅、豪宅不想装

还是来这里，上百位设计名师半价设计券5年有效期 2014．1．11在这里上演现代快报别墅大宅室内装修2014流行大牌范儿。

时

间：2014年1月11日（周六）

地

点：宝来纳啤酒花园（广州路123号，苏宁环球对面） 主

办：现代快报《居家》

参与服务品牌：东易日盛装饰、锦华装饰、老史设计工作室、天羽马设计师工作室

1917装饰、欧坊装饰、阔达装饰、博洛尼整体家装、元洲装饰、钟凯丽装饰……

活动内容

一、2014玩转Fashion——百套赏析

不论是大宅还是豪宅，装修怎么也少不了多跑、多看、多比，现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会将展出上百套经典大宅装修案例，装修业主可进行参观并从中获取装修灵感。

二、2014玩转Fashion——大师亲授

完成一项经典装修之作，怎能少了杰出的设计师，现代快报特邀请了国内外近十位顶级设计师大师坐镇现场，为前来咨询洽谈的大宅业主提供尊贵的装修指导意见及房屋设计规划。

三、2014玩转Fashion——奢华之旅

想要自己的大宅匹配奢华装修，同样想拥有奢华团队为您打造专属于您的装修方案，那么现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会将会满足您的需求，专业设计团队、施工团队、服务团队，任由装修业主选择。

四、2014玩转Fashion——钜惠畅享

现在即刻要装修、明年要装修、过2年再装修，只要您在5年内想要装修都可以来现场，现代快报将为现场装修业主提供一份设计大礼，不论是大师还是精英，只要你选择了就能享受5折设计费优惠，凡场内的设计师均参与此项活动，活动有效期5年，只认设计师不认装饰公司。

五、2014玩转Fashion——终结2013 蛇年家装市场的终极盘点，市场整体分析，2013经典作品巡展，全方位透析2013年南京家装市场的红黑榜、英雄榜。

六、2014玩转Fashion——流行发布

2014年马年最新流行趋势发布，时尚范儿、国际范儿、大牌范儿统统囊括，让您掌握最新最全最前卫的家装咨询，让您变身家装达人。

七、2014玩转Fashion——风水旺户

有好房更要有好风水，怎样的家居摆阵可以让您人旺财旺事业更旺，风水大师为您解读2014年开年红运高照居家风水，让您旺足一整年。

八、2014玩转Fashion——精英设计踢馆赛

你是业主心目中的设计达人吗？你有足够雄厚的设计实力吗？你有足够新颖的设计理念吗？参加现场踢馆赛，同台摆阵对擂PK，让业主全程观摩，透明票选出真正的设计精英。

活动流程

2014年1月11日（周六）

8:00 别墅大宅商户须到场，现场准备布置 8:40 开始签到，为大宅业主进行签到，并发礼品券

9:30 主持人宣布活动正式开始，介绍本次活动为大宅装修业主提供哪些服务，现场参与服务的各大装饰企业及设计工作室，提前来的装修业主安排设计师率先进行面对面沟通交流 9:40-11:00 安排设计大师做设计师经典户型设计解析、发布14年最新流行趋势 11:30-12:30 安排午餐时间 13:00-15:00 精英设计踢馆赛

15:00-16:00 风水大师为您解读2014年开年红运高照居家风水

其它时段 现场设计师与业主进行面对面交流与互动，工作人员为现场洽谈业主提供茶水和小吃

活动筹备

1、活动场地预定

2、活动具体宣传方案及宣传策划内容

3、活动现场布置方案

4、参与品牌各自优秀作品集、展板提前告知准备和制作

5、网络协助宣传炒作，新浪网、西祠、各大论坛帖每日发帖更新

6、组织新浪微博微活动，扩散活动宣传面

7、针对高端小区，做精准营销，提前进行电话或短信或邀请函邀约

费用及广告投放计划

别墅大宅参与商家收费标准：1.2万元/家参会费用

商户需准备：

1、设计师工作牌

2、设计师5-6名、业务营销人员2-3名/商家

3、设计师电脑、接线板

4、X展架2个、设计作品展板6个

5、设计师案例解析PPT资料整理

6、签单礼品商家自行准备

广告投放计划

现代快报 1月3日（周五） 半版黑白硬广+半版新闻 1月7日（周二） 半版黑白硬广+1/4新闻 1月9日（周四） 半版黑白硬广

1月10日（周五） 半版黑白硬广+半版新闻

珠江路电子大屏 解析会整体包装宣传 1个月 3秒/次 120次/天 2013年12月19日-2014年1月19日，

2013年12月19日-2013年12月30日，宣传解析会活动，带各家LOGO 2013年12月31日-2014年1月19日，宣传别墅大宅专家，各家LOGO

大宅解析会服务团队

总指挥：现代快报居家部主任 王 燕 总执行：大报文化传媒总经理 张 伟 策划执行：路 婷 许 妍 张晓宇 杨璧珲 设计团队：张云祥 堵 斌

客服团队：宋伟力、谢兴平、曹蒙蒙 咨询电话：86616909 15005199320

现代快报《居家》工作室2013年12月17日

第15篇：度假区别墅营销策划方案

XX市xxxx国际度假区——xxxx小镇（一期）

《开盘前推广方案》

一、推广总体思路：

 别墅生活，是高端生活场所的顶级形式，也高端人士的终极追求；

 稀缺别墅，是现有土地政策影响下，别墅用地越来越少，市场越来越稀缺；  山水别墅生活，则是高端人士追求养生度假生活的不二选择；

 这里，离市区仅十公里，纯正山水别墅，大自然养生度假生活版块，则少之更少；  加上邻畔X江之源，近享千亩原森，富氧生态之地； 这些都是目前项目对高端客群最有打动力的手牌之一。

可以说，项目得天独厚的大自然资源以及不可复制的地段，加上本次要推的稀缺产品，都将项目指向“藏品”级别墅。 而“X江源头+千亩原森+藏品”能够较为直接地奠定项目高端产品的形象。

所以推广围绕“X江源头”“千亩原森”和“珍藏品”更容易展开，以广告宣传的虚线结合营销活动的实线，虚实两线结合紧密围绕本中心主题铺排整个推广线较能产生效果。

广告虚线以大气高端的形象面市，强调“X江源头”“千亩原森”“藏品”，传递稀缺不可复制的地段信息，多个媒体配合进行。

同时在建立完善的微信平台，定期在自已的媒体做软性的项目话题推送。

活动实线，围绕“藏”字进行，多渠道展开宣传。整个活动线贯穿一个大型活动，即在每个小活动均做大型活动的相关预告宣传。根据客群的不同，定制不同的活动，多个点累客，中心点爆发，在围绕中心的高端主题活动将项目影响力推向高潮。

二、总体推广主题

“X江原森墅，天下争藏”---3000亩，地中海风情1.5度假生活城

营销战略组合

精准定向营销+轰动事件营销+圈层创新营销+跨界营销+媒介资源整合 营销战略组合说明：

 精准定向营销：挖掘符合本项目的准确客户群，派专人进行一对一面对面的定向销售，更精准更有效。  轰动事件营销：寻找XX市市场的敏感点，通过大型公关活动，迅速引爆市场，引发对xxxx项目的强烈关注。

 圈层创新营销：建立xxxx度假区会员库，先通高尔夫俱乐部，吸收高端会员，搭建高端营销传播平台。

 跨界营销：嫁接相关高端品牌或社会名人，进行捆绑联动，营造顶级“近山水豪宅”生活系统，提升项目地位和档次。  媒介资源整合：以新闻、软文为主，配合相关活动，事件话题炒作，结合节点性硬广重磅出击。

三、媒体宣传及推广方案

先以媒体牵头，用媒体的角度发现“藏”在距离市区10公里的甲天下山水之源的胜景。从xxxx庙、千亩森林公园和X江源头三个角度，描绘地段的人文价值。先炒热地段，在炒地段的同时，以软性植入的方式加入项目的介绍。在进行数周的软文专题报道之后，开始打硬广，同时用软文解读项目的文化价值和规划。之后1个月时间强推预约硬广。 节奏：第一阶段每周一期，利用网络和报广做地段的软文宣传，

第二阶段软硬结合做一个月的项目形象介绍， 第三阶段用全硬广强推一个月项目产品预约。

媒介：晚报为主，辅助《居XX市》、桂房网、腾讯房产等

1、自媒体宣传：

自己建立完善的微信平台，每周推送高端客群感兴趣的财经、时事、健康等话题。配合线下活动，搜集粉丝，定期举行线上活动 （具体活动内容和推送内容需研究思考再落实）

2、高端客户直邮：

与拥有项目相应客群资源的邮政局合作，向相关客群直邮寄广告明信片或广告邮封。（现与X县城邮政局联系好邮投业务） 邮政局为本项目收集的客户群包括：（具体数量另列）  XX市及X县城注册资金在千万以上的企业法人和股东；  事业、政府单位主任或局长以上级别  各大银行VIP钻石客户

 购车在50-100万元以上的车主；

明信片或邮封需要设计高端，每张都是项目得天独厚景观资源实景合成照片，并附上简约有生活哲理的又不出项目特性的文字。直接将广告邮寄到目标客户群的桌面上！

3、与银行钻石级客户联动

与银行合作，寻找银行高储蓄客源（流动资动数千万、固定资金千万），通过广告邮寄，或组织客户红酒会、风投讲座等活动与客户面对面营销。

目前，已联系到邮政储蓄银行和XX市工行某支行，与银行的合作建议有：  针对年流动资金在数千万以上的客户 在对帐单上做项目广告或夹带广告单；

由银行设计高端客户联谊活动，我们考虑合作方式；  针对在工行贷款买车在100万左右的车主 直接邮寄广告函； 邀请参与本项目有关活动；

4、与XX市民航贵宾部合作

民航是高端人士出行必用的交通工具，与民航贵宾部合作，更有利于本项目挖掘高端客户群。 合作方案建议：

1、在部份飞机票上印制广告

2、在候机室放置广告宣传

5、与高档名车馆和进口品牌车店合作

别墅与进口高端车的客户群都是一致的，购买高端车的客户具有购买别墅的实力，同样车行也需要别墅的客户群。

四、营销活动

1、主要活动事件

XX市近来“明星”效应表现强烈，如中国好声音、汪峰、杨钰莹乃至彰泰请来的郎咸平等，都引来了非常大的关注。用明星+臻品+事件的组合拳来做一场大事件，相信会在短时间内引来巨大的关注。结合主题，做藏品相关活动为上选。

本项目的高端客户群大多数喜爱藏品及有足够的余钱搞收藏，利用他们的爱好及需求，结合本项目藏品级别墅，做一场轰动的藏品活动。

好处：

 能吸引高资产人群的强烈兴趣；

 能让这类低调的富豪人群主动走出来，热情的参与活动；  能引起社会的广泛关注；  绝对提升项目的高品质效益； 建议：

有请著名的文物学家：马末都，广西电台火热节目《收藏马末都》主持人

《收藏马末都》中马未都说收藏为很多人熟知，以马未都为明星邀约对象，辅以千件藏品展+“鉴宝”的形式，成为全城聚焦，关键是引起高资产人群主动走出来，强烈关注。让xxxx度假区知名度、美誉度迅速爆增，即时推出xxxx藏品墅，积蓄精准高资产客源，迅速销售。

活动主题：《马未都讲坛》“天下争藏”

（建议在开盘前举办）

活动人群：本项目的来访意向客户，目标高端客户，藏品爱好者、全市市民 活动地点：项目营销地或星级酒店

活动内容：

（1）、藏品展：小型藏品展作为活动预热，每周在接待中心展出几件珍贵藏品，引起市民关注。 （2）、鉴宝活动：同时进行“马未都帮您鉴宝”的活动报名，以及抢“千件臻宝展”门票活动。 （3）、马末都藏品大管家全城招募：

A、与马未都一起清点臻品，协助马未都进行鉴宝，成为活动当天藏品大管家！ B、通过微信、接待中心现场报名，全民均可参与报名 C、评选（规则略） （4）、马未都讲藏品：

A、千件藏品展 B、藏品大管家亮相公布 C、马未都现场将藏品相关知识 D、马未都鉴宝 E、现场抽奖

2、政府、合作单位等公关活动

（建议在开盘前后举办）

如何用巧妙的方法让合作单位、政府相关高层人员关注到项目，同时又不至于过于商业化？

通过高尔夫家庭邀请赛，无疑是一个好的选择。活动形式高大上，且加入家庭两个字，又有生活趣味，相信会吸引很多人。 重要的是，无论邀请的人参加与不参加，“邀请”已经为我们的营销创造了与他们接触取得联系方式，并且传递项目信息的机会。 活动主题：XX市xxxx高尔夫家庭邀请赛

活动人群：合作单位中高层、政府部门人员、银行大客户等

活动地点：最好能在项目开辟出一块非标准但是能够用于比赛的场地，如果来不及则考虑其他。 活动内容：

1）、活动邀约:制作精美的邀请函，深入到邀约单位（或直接进行邮局投递广告宣传），呈送邀约函的同时，赠送项目宣传资料及有纪念意义的礼品，如关于X江的邮册、项目自做的高档雨伞等（需来现场领）。

2)、预约报名：通过扫描二维码的方式，在微信平台完成报名搜集粉丝。（视情况，也接受纸质报名）。对于银行钻石会员，可以 用积分兑换礼品的方式，通过银行发送短信邀请会要到接待中心，换取礼品。在换取礼品的同时，邀请其参加高尔夫家庭邀请赛。

3）、知名高尔夫教练指导课：正式比赛前，邀请知名高尔夫教练开课进行指导。

4）、邀请大家加盟度假区会员，享受更多高尔夫活动内容，同时开展别墅订购活动。

3、跨界营销

奥迪是目前XX市车行做会员活动方面比较成功的车行，并且奥迪的会员消费能力比较强，是项目的目标客群。可以尝试与奥迪车行达成战略联盟，实现客户资源共享，加入到其他的会员活动中，或邀请其会员加入到项目活动中，可以开创互利共赢的局面。 活动形式：爱心公益自驾——X县城平困山区善捐

邀请其会员加入高尔夫家庭邀请赛

（目前联系到上海大众车行，但其客户消费能力不强，下一步可与奔驰车行和奥迪车行进行联系）

4、圈层营销

（1）、组建高尔夫俱乐部，实现会员加盟。或以xxxx度假区名义办卡，引吸纳稳定的、高资产的会员，积蓄我们的客户资源库。通过举办高尔夫相关活动，吸引客户到现场，更有利用销售。

（五）、项目地块炒作方案

如何让本项目的意向客户群对本地块优势有强烈的认同感，如何吸引他们追求本项目所提倡的度假养生生活？

高端客户人群的特性，在前面已提及。针对他们的更多生活讲究的特性，我们要：

 结合本项目大自然富氧生态环境，提倡讲究生活就应是天天养生度假；

 结合本项目群山脚下，双玉带缠腰的风水，提倡讲究生活就应是选旺财旺丁之风水宝地。

这也正是绝大多数富裕阶层，为自己及家人所不懈追求的理想生活。

1、举办“xxxx度假生活养生或风水论坛”

许多商业楼盘会经常举行“财富论坛”，邀请国内著名的企业家和经济学家前来交流，相互学习，像万达地产都举办过多次的论坛和养生类讲座。

好处：

 引发高端人士的强求兴趣；

 通过他们感兴趣的活动，吸引本项目有意向的高资产客户走出来，来看项目，让我们有机会促销；

 以名人专业讲座的高度，更易说服这类高智商、高阅历的人群认可本项目。

活动主题：xxxx智库机构，现场专题讲座——“财经养生类专题”“易经风水类专题”

xxxx智库：中外知名学者组成的公共政策研究机构，涉及佛学、易经、养生、风水、财政等多个领域的学术学派，被邀请于全国各地举办大型专题专场，曾受邀于潘石屹等商界名人进行专家论坛讲座。 活动时间：开盘后

活动人群：本项目的来访意向客户、挖掘的目标高端客群、嘉宾等 活动细则：略

五、媒体广告宣传计划

如需要，后提交

六、本项目赠品制作建议

本项目针对的客户群为高资产高端人士，作为赠品或奖品，应具有一定的档次； 建议：制作铝合金高档绅士伞

价位：20~50元/把

第16篇：秦岭绿色环保别墅方案

秦岭绿色环保别墅方案

----绿色建筑

姓名：蔺向阳

学号：112250000404

班级：统本艺设1104

老师：徐立乾地理环境:秦岭横贯中国中部的东西走向山脉。西起甘肃南部，经陕西南部到湖北、河南西部，长约1600多公里。为黄河支流渭河与长江支流嘉陵江、汉水的分水岭。 秦岭-淮河一线是中国地理上最重要的南北分界线。秦岭被尊为华夏文明的龙脉，主峰太白山高3771.2米，在陕西省宝鸡市境内。秦岭为陕西省内关中平原与陕南地区的界山。

地形地貌：

陕西地势的总特点是南北高，中部低。同时，地势由西向东倾斜的特点也很明显。北山和秦岭把陕西分为三大自然区域：北部是陕北高原，中部是关中平原，南部是秦巴山地。关中盆地南倚秦岭，北界“北山”。介于陕北高原与秦岭山地之间。西起宝鸡峡，东迄潼关港口，东西长约360公里，西窄东宽。总面积39064.5平方公里。关中盆地是由河流冲积和黄土堆积形成的，地势平坦，土质肥沃，水源丰富，机耕、灌溉条件都很好，是陕西自然条件最好的地区，号称“八百里秦川”。基本地貌类型是河流阶地和黄土台塬。渭河横贯盆地入黄河，河槽地势低平，海拔326～600米。从渭河河槽向南、北南侧，地势呈不对称性阶梯状增高，由一二级河流冲积阶地过渡到高出渭河200～500米的一级或二级黄土台塬。阶地在北岸呈连续状分布，南岸则残缺不全。渭河各主要支流，也有相应的多级阶地。宽广的阶地平原是关中最肥沃的地带。渭河北岸二级阶地与陕北高原之间，分布着东西延伸的渭北黄土台塬，塬面广阔，一般海拔460～800米，是关中主要的产粮区。渭河南侧的黄土台塬断续分布，高出渭河约250～400米，呈阶梯状或倾斜的盾状，由秦岭北麓向渭河平原缓倾，如岐山的五丈原，西安以南的神禾原、少陵原、白鹿原，渭南的阳郭原，华县的高塬原，华阴的盂原等，目前已发展成林、园为主的综合农业地带。

气候因素：

秦岭以北是暖温带、中温带，以南是亚热带。秦岭以北是温带季风气候，夏季高温多雨，冬季寒冷干燥。秦岭以南是亚热带季风气候，冬季低温少雨，夏季高温多雨。 秦岭以北河流较少，以南则水系比较密布。汛期多集中在雨水较多的夏季，秦岭以北的河流有结冰期，以南则没有。 西安降水情况分析:利用西安市1961-2009年的月平均气温与降水资料,对西安市气候特征及动态变化进行分析。结果显示:年平均气温及春、秋、冬季气温呈上升趋势,增温率分别为0.3℃/10 a,0.54℃/10 a,0.23℃/10 a和0.42℃/10 a,春、冬季升温明显。1月平均气温总趋势上升,升温率为0.23℃/10 a,20世纪80年代开始7月升温明显。年降水量有减少倾向,春、秋季降水明显减少,其中春季减少率为-14.8 mm/10 a,而夏季降水明显增加,增长率为21.8 mm/10 a,冬季降水小幅度增加。80年代及2001-2009年汛期年均降水较多。春、夏、秋季气温与降水有较好的相关性,而全年及冬季气温与降水相关规律不明显。

别墅建造方案：

采用大量的可持续性改进技术，包括主系统的内蕴能量对外部人造石岩面板的需求，外部混泥土墙壁和辐射液体循环暖气设备以及其他设施。此外，在自然通风的装置上，我们专门设计了窗口位置和一个延长到屋顶的风塔。这样一来，户主就不必安装空调了。除了内墙涂料外，所有的室内装饰都是无限期设计，以便将来可以针对具体情况尽量减少能源排放量。

底平面图

能源设计：

热泵

供太阳能板

聚热板

供太阳能板 自然通风

水箱

自然通风

别墅充分考虑自然采光和太阳能的利用，产生的能源不仅可以满足一家四口的使用，还能将多余的能源提供给公共电网。

别墅充分考虑自然采光和太阳能的利用，产生的能源不仅可以满足一家四口的使用，还能产生多余的能源提供给公共电网。

1、尽量使建筑的总体能耗控制在最小水平，做法是在满足建筑功能要求的前提下，尽量减少体型系数，尽量提高外墙、门窗等维护结构的保温系数，设置活动的木质幕墙，来提高大面积玻璃的保温能力。整座建筑使用了威卢克斯极具保温隔热性能的节能窗、智能电控窗、电控遮阳产品，以及太阳能动力系统，使建筑整体热量损失降低到最小程度。

2、建筑宽阔的南侧屋顶为利用太阳能提供了良好的自然条件，在两个屋顶窗之间，安装了6个同样规格的太阳能集热板，这些集热板能够满足建筑整体65%的能源需求，包括取暖和热水供应，并且同时为建筑热力泵提供动力，此6块集热板每年产生的电能约为2,000千瓦时，预计该项目投入使用30年以后所生产的剩余能量累计总额，将与生产所使用的所有建材所耗费的能量相等。

3、太阳能热量的产生，对维持房屋能量平衡具有积极作用。这一设计在夏季以外的季节里效果极其明显，但夏季还需要避免室内过热，所以需要利用太阳能促使居室降温，因而屋顶窗配备了太阳能动力室外防护遮阳卷帘，它可以降低90%的太阳照射热量，提高窗体的隔热性能。

4、室外安装太阳能动力遮阳卷帘，住户自由可以控制光照强度，同时进一步增强了隔热性能。全遮光卷帘、防护遮阳卷帘都由io-homecontrol设备控制，统一由独立的太阳能电池驱动。

5、开窗位置是该项目能量设计中考虑的一个关键因素，为确保能源技术和建筑外观的完美结合，窗户的设置数量和位置确保了采光、通风和热能吸收达到最佳状态。该建筑的开窗面积相当于楼层面积的40%。

朝向选择：

为了避免夏天的阳光直射，别墅选择了将主立面朝向东南的设计。这样，可以在一定程度上降低夏天的太阳辐热。

居室功能及采光：

卧室1 卧室2

卧室1：卧室采光需要方便且具有可调节性，这个房间北向较高位置安装有电动采光天窗，从北侧引入的柔和光线让房间的“阁楼卧室”受益匪浅，让空间明亮、适用，且可以利用自然通风（烟囱效应）保持室内气候健康舒适。

卧室2：这个卧室可以接受三个不同方向的自然光，即北侧屋顶窗的漫射光线、南侧大窗户的温暖日光和西侧较低位置的直射光。夏季，南侧悬挑式屋顶可以阻止过多热量进入室内；其他季节，太阳照射角度较低时，温暖的阳光可以倾泻到房间内部深处，有助于保持房间的热量平衡，实现被动取暖。西侧窗户可以让傍晚的阳光深深射入房间内部，形成层次性美感。

开放式的厨房：

位于一层的厨房餐厅开放式一体化设计，南向较高位置安装有上下组合式屋顶窗。通往直接设置在西向天窗下部，用户走在自然光充足的阶梯上，可以获得十分惬意的感受。置身露台或沿楼梯而下，用户可以通过屋顶窗看到屋外风景，餐厅已成为现代家庭成员集中活动的中心。

墙面处理：

在内墙砖坯的基础上。用水泥沙浆做表面处理，并留有肌理的痕迹，显得自然纯朴，外面直接刷乳胶漆。使夏季热温被吸收，保持室内的凉爽。 楼梯处理：

使用钢化玻璃满足基本的形式感，体现空间感。

舒适性：

在取暖季节，新鲜空气可以通过机械通风经过加温后引入室内；在非取暖季节，新鲜空气则可以通过自然通风系统引入室内。每个房间的温度都可以独立调节控制。

总而言之是想在舒适性、节能和建筑美观方面力图建立一个平衡。

小结：

这个别墅是一个节能减排的绿色环保建筑，即节约能源及资源，又提供安全、健康、舒适性良好的生活空间，与自然环境亲和，做到人及建筑与环境的和谐共处、永续发展。建筑内部不使用对人体有害的建筑材料和装修材料。室内空气清新，温、湿度适当，使居住者感觉良好，身心健康。

第17篇：别墅居室完美布局方案

别墅居室完美布局方案 别墅设计装修对一般家庭来说，因其一次性投资大、更换周期较长而格外受到重视，合理的室内设计、正确的材料选择、上乘的施工质量，是舒适家居环境的保证。元孚国际设计样板房设计师表示，施工质量无可置疑，材料的选择因人而异，那室内设计如何才能完美？在当今房屋设计是大厅小卧室的潮流下，合理利用空间和角落是永恒主题之一。

一、卧室的设计布局

一般的主卧室在十五平米左右，除去主人的床，放置一套任意组合的家具，再放些花草，以营造温馨和舒适的氛围，如有阳台的话，可根据主人的品味决定是否要封掉。次卧室一般在十平米左右，用作孩子卧室或客房，以简洁明快的格调为主，可在隔墙上做个壁橱或书橱，可节省空间。

二、客厅的设计布局

有关部门曾有规定，在93年后设计的房屋中，客厅的面积不得小于十三平米，因此现在的客厅至少十六平米，新的房型中已达二十五平米。厅的设计是否合理是关键所在，多元化设计是必不可少的，如果，屋内没壁橱的话，应利用门与门之间的夹角处做个大橱或在近大门的上方做个大吊橱，以安放些冬季用品，在与橱房一侧放餐桌（如有可能，将橱房改为半封闭，用低柜隔离），在橱房和卫生间一侧墙的上方适当做些吊橱（切勿四周全做，这会使客厅显得狭小）。

三、橱房的设计布局

元孚国际设计样板房设计师建议，在别墅设计装修的前期，就应考虑橱房尽量不采用“一”字型，因为这最不经济且不符合橱房的料理动线，应采用“L”字型、“U”字型或“鸟”字型（只适合大厅大橱的外销房型），“L”字型适合于五平米以下的橱房，将冰箱、水槽、炉具合理的分配成三角型，在上方做些吊橱，下方做暗柜，一般可让两人同时工作，“U”字型利用橱具环绕三面墙，其余类似，由于橱柜配置比较齐全，适合于五平米以上的橱房。“鸟”字型是在“U”字型的基础上，在中间放个大料理台，犹如小鸟般与四周分开，做这种布局的橱房至少在二十平米以上。

四、卫生间的设计布局

应充分利用隔离墙，可在墙上做镜橱、在墙内安置皂盒、纸合等，如在二至三平米左右，可采用全封闭吊顶，如在四平米以上，再采用全封闭吊顶的话既不经济也不实惠，可将卫生间分为两部分，将浴缸的一边垂直封闭，浴缸上面吊顶，这样一来冬天沐浴也不觉得冷，在另一侧的上部做个大吊橱，可放一些雨具、洗涤用品等杂具。

第18篇：别墅大宅方案12.17

2014Fashion大牌汇

现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会

大宅、豪宅想简装

来这里，上百位精英室内设计师为您提供尊享服务 大宅、豪宅想豪装

来这里，近十位国内外顶级设计师齐聚为您出谋划策 大宅、豪宅不想装

还是来这里，上百位设计名师半价设计券5年有效期 2014．1．11在这里上演现代快报别墅大宅室内装修2014流行大牌范儿。

时

间：2014年1月11日（周六）

地

点：宝来纳啤酒花园（广州路123号，苏宁环球对面） 主

办：现代快报《居家》

参与服务品牌：东易日盛装饰、锦华装饰、老史设计工作室、天羽马设计师工作室

1917装饰、欧坊装饰、阔达装饰、博洛尼整体家装、元洲装饰、钟凯丽装饰……

活动内容

一、2014玩转Fashion——百套赏析

不论是大宅还是豪宅，装修怎么也少不了多跑、多看、多比，现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会将展出上百套经典大宅装修案例，装修业主可进行参观并从中获取装修灵感。

二、2014玩转Fashion——大师亲授

完成一项经典装修之作，怎能少了杰出的设计师，现代快报特邀请了国内外近十位顶级设计师大师坐镇现场，为前来咨询洽谈的大宅业主提供尊贵的装修指导意见及房屋设计规划。

三、2014玩转Fashion——奢华之旅

想要自己的大宅匹配奢华装修，同样想拥有奢华团队为您打造专属于您的装修方案，那么现代快报别墅大宅室内装修风尚解析会将会满足您的需求，专业设计团队、施工团队、服务团队，任由装修业主选择。

四、2014玩转Fashion——钜惠畅享

现在即刻要装修、明年要装修、过2年再装修，只要您在5年内想要装修都可以来现场，现代快报将为现场装修业主提供一份设计大礼，不论是大师还是精英，只要你选择了就能享受5折设计费优惠，凡场内的设计师均参与此项活动，活动有效期5年，只认设计师不认装饰公司。

五、2014玩转Fashion——终结2013 蛇年家装市场的终极盘点，市场整体分析，2013经典作品巡展，全方位透析2013年南京家装市场的红黑榜、英雄榜。

六、2014玩转Fashion——流行发布

2014年马年最新流行趋势发布，时尚范儿、国际范儿、大牌范儿统统囊括，让您掌握最新最全最前卫的家装咨询，让您变身家装达人。

七、2014玩转Fashion——风水旺户

有好房更要有好风水，怎样的家居摆阵可以让您人旺财旺事业更旺，风水大师为您解读2014年开年红运高照居家风水，让您旺足一整年。

八、2014玩转Fashion——精英设计踢馆赛

你是业主心目中的设计达人吗？你有足够雄厚的设计实力吗？你有足够新颖的设计理念吗？参加现场踢馆赛，同台摆阵对擂PK，让业主全程观摩，透明票选出真正的设计精英。

活动流程

2014年1月11日（周六）

8:00 别墅大宅商户须到场，现场准备布置 8:40 开始签到，为大宅业主进行签到，并发礼品券

9:30 主持人宣布活动正式开始，介绍本次活动为大宅装修业主提供哪些服务，现场参与服务的各大装饰企业及设计工作室，提前来的装修业主安排设计师率先进行面对面沟通交流 9:40-11:00 安排设计大师做设计师经典户型设计解析、发布14年最新流行趋势 11:30-12:30 安排午餐时间 13:00-15:00 精英设计踢馆赛

15:00-16:00 风水大师为您解读2014年开年红运高照居家风水

其它时段 现场设计师与业主进行面对面交流与互动，工作人员为现场洽谈业主提供茶水和小吃

活动筹备

1、活动场地预定

2、活动具体宣传方案及宣传策划内容

3、活动现场布置方案

4、参与品牌各自优秀作品集、展板提前告知准备和制作

5、网络协助宣传炒作，新浪网、西祠、各大论坛帖每日发帖更新

6、组织新浪微博微活动，扩散活动宣传面

7、针对高端小区，做精准营销，提前进行电话或短信或邀请函邀约

费用及广告投放计划

别墅大宅参与商家收费标准：1.2万元/家参会费用

商户需准备：

1、设计师工作牌

2、设计师5-6名、业务营销人员2-3名/商家

3、设计师电脑、接线板

4、X展架2个、设计作品展板6个

5、设计师案例解析PPT资料整理

6、签单礼品商家自行准备

广告投放计划

现代快报 1月3日（周五） 半版黑白硬广+半版新闻 1月7日（周二） 半版黑白硬广+1/4新闻 1月9日（周四） 半版黑白硬广

1月10日（周五） 半版黑白硬广+半版新闻

珠江路电子大屏 解析会整体包装宣传 1个月 3秒/次 120次/天 2013年12月19日-2014年1月19日，

2013年12月19日-2013年12月30日，宣传解析会活动，带各家LOGO 2013年12月31日-2014年1月19日，宣传别墅大宅专家，各家LOGO

大宅解析会服务团队

总指挥：现代快报居家部主任 王 燕 总执行：大报文化传媒总经理 张 伟 策划执行：路 婷 许 妍 张晓宇 杨璧珲 设计团队：张云祥 堵 斌

客服团队：宋伟力、谢兴平、曹蒙蒙 咨询电话：86616909 15005199320

现代快报《居家》工作室2013年12月17日

第19篇：某别墅小区物业管理方案

某别墅小区物业管理方案－－－１ 2010-05-13 19:42 第一部分 项目概况

一、地理位置及占地面积：

二、区内环境：

三、房屋特点：

四、配套设施：

五、交通条件：

六、物业管理：

第二部分 物业管理服务内容 服务项目 服务内容 服务标准

（一）工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务 1.小修：

1） 完成日常小修任务指标；

2） 房屋小修、急修、及时率100%；接到维修单10分钟赶到现场；零修及时（24小时）完成，急修不过夜； 3） 小修合格率达100%；

4） 水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。

2.中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；

3.维修工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象； 4.住户满意率达到98%以上；

（二）设备设施管理 园区内公共设备设施管理

1.公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 2.设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100% 3.设备设施保养、检修制度完备率达99%； 4.消防系统设备完好无损坏，可随时启用；

5.道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无随意占道，无改变使用功能；

6.排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月；

7.路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。8.公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；

9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；

（三）装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 1.审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%；

2.检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；

3.监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%；

4.建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；5.装修时间固定，不影响他人，不超时施工；

6.每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；7.检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。

（四）保洁服务 园区道路环境的日常清洁保养 1.24小时卫生保洁制；

2.园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；3.园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6% 4.垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次； 5.垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次；

6.地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上；7.所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上； 8.园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。

（五）绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理

1） 绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过40%；

2） 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立体绿化，衬托美化环境；

3） 花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象； 4） 树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下； 5） 树木无钉拴捆绑现象；

6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。

（六）保安服务 维持园区公共秩序及住户安全

1） 园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问； 2） 巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门； 3） 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生；

4） 遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标记和防范措施；

5） 保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检； 6） 违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。

（七）消防管理 园区的日常消防管理

1） 园区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压；

2） 火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%；

3） 制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。

（八）车辆交通管理 园区内提供车辆管理

1） 提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检查进出车辆及车辆凭证；

2） 车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记； 3） 车辆无鸣笛叫人，违章率低于1‰以下； 4） 人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。

（九）档案资料管理 建立园区公共档案资料

1） 建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日记整洁真实；

2） 房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，（验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸）、公共设施设计安装图纸资料，帐实相符；

3） 有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书； 4） 有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，居住园区情况表、房屋安全普查统计表；

5） 有历年房屋完损等级评定记录，房屋及设备大、中、小修和检查记录，设备设施运行记录；

6） 公共维修基金的提存和使用记录。

（十）代收代缴服务 代收、缴费服务

1） 熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费的收费标准、计算方法；

2） 熟悉抄看水电气表，正确读表，计量准确（准确率100%）并提供凭证； 3） 管理费收缴率98%以上；按规定收取，不擅自提高收费。

（十一）服务规范用语 与客户进行日常业务交往时使用礼貌用语

1） 好，谢谢，对不起，请原谅，欢迎光临，请当心，打扰了，请留步，您走好，再见

2） 节日快乐，祝贺您工作愉快，祝您好运，新年好，圣诞快乐 3） 小姐，先生，女士，夫人

4） 让您久等了，给您添麻烦了，希望您满意，有什么可以帮您？我再给您想想办法 5） 请问您有什么事？请问您找谁？有什么需要我帮忙？请您登记，欢迎光临本园区

6） 很乐意为您服务，这是我应该做的，请随时与我们联系，请您多提宝贵意见 7） 请您登记，请您出示停车卡，请您锁好车门，请您按指定位置停车，请交停车费，谢谢光临 第三部分 管理方式 驻场管理

第四部分 管理原则

服务宗旨 业主和住户至上 服务第一 依法管理 企业服务精神 热诚 奉献 求实 创新 职业道德

热爱工作 忠于职守 廉洁奉公 遵守纪律 艰苦奋斗 勤俭节约 钻研业务 科学管理 文明礼貌 优质服务 第五部分 管理目标

 以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。

 以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。

 管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。  通过我们的管理服务，树立物业的优质品牌形象；通过营造高品质的生活空间，树立别墅园区的良好社会形象；通过别墅园区的良好形象使开发商获得更大的经济效益和社会效益；通过我们的努力使管理处成为业主/住户的朋友和别墅园区的长期管理者，使管理处在竞争中得到发展。 第六部分 总目标和分项指标 总体目标：

我们将尽力确保别墅园区物业管理按本方案标准实施及达到良好效果。

 通过我们的物业管理服务，树立物业管理的品牌形象，确保开发商今年在别墅园区项目上销售/出租任务的完成。

 2002年10月开展ISO9002质量体系认证，并在一年内获得ISO9002质量体系认证证书。

 争创“优秀物业管理示范园区”。 分项指标：

第七部分 实现目标的保证措施 管理体制和人员配备 ▲管理机构设置

根据《管理原则》、《管理方式》及别墅园区的具体情况，管理处全面负责日常管理运作，统管整个园区的内外事务。管理处按管理内容设置机构，保证管理区域安全、设备正常运转、业主/住户正常居住。 ▲人员配备

按ISO9002质量标准和别墅园区管理内容，科学、合理地设置机构和人员，本着“精干、高效、节约”的原则确定人员编制。 ▲管理处职责

 贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。

执行公司统一的财务管理规定。

执行公司统一的人事管理规定。

 负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。

制定管理方案报公司批准并组织实施。

 根据公司批准的年度财务计划，合理、有效的控制成本，收取物业管理费、供暖费等各种费用，提高各种费用的收缴率，并积极开展项目内的多种经营，为公司经济发展，寻找新的经济增长点。

 负责别墅园区项目管理处各种文档的收发、传递、存档及信息管理、反馈等工作。负责别墅园区项目管理处办公用品、工程所需维修材料及固定资产的采买。  负责别墅园区项目工程设备、设施的日常检查、维修、保养工作。负责别墅园区项目内装修管理工作。负责别墅园区项目内保安、保洁、绿化、车辆管理等工作。

 根据权限和内容负责处理和配合业主、开发商对管理处工作或人员的有关投诉。

自觉接受业主和开发商的监督，并协调好与业主和开发商的关系。  负责与各项目所在地政府及有关部门建立良好的协作关系。

 配合协调与项目部、销售公司等公司内相关部门的关系，配合供暖、收视等专业部门的工作，配合相关的外包公司的工作，为专业公司及外包公司提供必要的条件。 ▲入住

入住流程具体说明：

1、验房

2、填写返修单

3、返修

4、验收

5、领取资料、签协议

 发给业主签订并填写的文件资料

签订《物业管理合同》、《供暖协议书》，业主、管理处各保留一份。  业主领取《房屋使用、管理、维修公约》并签订《承诺书》，三方各保留一份。

6、领取《住户手册》、《装修手册》、《工程质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程保修卡》。 业主填写《业主基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》。

7、收取费用

在签订协议后，向业主收取物业管理费、供暖费等，如办理装修再向装修公司收取装修管理费，垃圾清运费、保证金等。

8、锁匙发放

 验房合格并签署法律文件后，办理钥匙交接手续。

填写《钥匙交接单》。

业主/住户、管理处签章。

▲装修

一、房屋装修程序

业主办理入住手续后，可以依照以下程序进行装修工作。装修流程如下图： 装修流程具体说明：

（1） 业主/住户需要装修时，应提前到公司物业部提出申请，领取《住宅园区装修管理规定》和《别墅园区装修手册》，并如实填写《业主（住户）装修施工申请表》，办理装修申报手续。

（2） 业主/住户将《装修方案》、设计图纸以及装修施工单位的营业执照（副本）复印件、《资质证书》复印件等有效证件交到物业部，由工程部审批方案。合格后，签协议。

（3） 若装修项目不符合规定，须变更装修内容，交工程部再审，直至通过。 （4） 《装修方案》审批合格后，管理处、业主/住户、装修施工单位三方共同签定《房屋装修协议书》。

（5） 协议签定后，业主/住户和装修施工单位需交纳装修押金、装修管理费及垃圾清运费。 （6） 装修单位执《交费单据》、施工人员身份证、免冠近照二张到管理处物业部填写《装修施工人员登记表》，领取出入证及《施工许可证》。 （7） 进场装修

为确保装修期间一切正常，管理处根据建设部、市、区有关文件，指定了《别墅园区装修手册》，对施工时间、施工人员、施工期间的安全、消防、施工用电，清洁卫生等做出规定，所有施工人员必须遵守。在装修期间如需变更转内容，需到物业部备案，办理复审，得到许可后，方可按变更后的内容进行整修。

（8） 管理处在装修期间要监督装修过程，不定期对其进行检查，并将检查情况做好记录。

管理处各职能部门根据各自职责，监督装修单位有无违反装修协议及装修规定的行为发生。若施工中有违反协议内容的，通知施工单位及时进行整改后，方可继续施工，如拒不服从，则由物业部签发《违章处理单》，立即停工，另做处理。 （9） 管理处保安保洁部在装修期间负责检查监督装修垃圾和生活垃圾的清运工作。

二、装修期间治安的管理

1．施工人员进入园区，都应办理出入证。出入园区时，保安负责查验，无证者不准进入园区。出入证仅供本人使用不得转借；持证人要自觉接受和配合保安查验；出入证到期或有遗失，须及时到发证部门办理延期或补办手续。 2．装修期间为加强对施工人员的管理，进行以下主要工作：  保持各施工别墅公共区域的公共卫生及公共秩序。

监督施工人员在运进、运出装修材料等物品时，是否有遗洒等情况出现，如发现，要及时制止。

 防止施工人员破坏公共区域的设备及设施。

不准施工人员将施工材料堆放在公共区域内。

 检查消防设备的完好，发现违反消防规定的人或行为立即制止并上报。  防止施工人员在施工区域内打架斗殴。

3．装修公司在进入施工现场装修前，应与管理处签订《施工防火安全协议书》，如需动用明火应先到工程部办理《动火证》，特种作业人员需持证上岗作业。

4、所有装修人员在施工期间必须遵守《装修手册》及保安保洁部制定的《特别通告》，保安员在日常巡视当中，将对施工人员进行管理，并有权对违反《装修手册》及《特别通告》行为的人员进行制止，情节严重者将通知物业部对其进行处罚，直至停止施工。

三、装修期间装修垃圾的清运

装修期间，施工单位须将装修垃圾装袋放在户门以内，装修垃圾不得散放；生活垃圾不得与装修垃圾混放；如违反规定，物业人员有权制止并令其清理，拒不服从者，管理处有权令其停工，清场。

装修垃圾由施工单位日产日清，如遇特殊情况，及时与物业部取得联系，另行安排人员清运。保洁人员在清运垃圾时要保证密封，不遗洒，不丢落，将垃圾运至指定地点。

上门收取垃圾的原因：

 保证园区室外环境卫生处于良好的保洁状态。  保证别墅园区的设施设备不受损坏。 ▲返修、保修 返修是指业主/住户房屋自用部分仍在保修期内的维修.维修工作由施工单位负责。

返修流程具体说明：

 业主/住户在保修期内向物业部提出返修申请。

物业部通知工程技术人员到现场核实情况，确认是否是质量问题。

 情况属实由物业部填写《返修单》（单中应写明预约时间、联系电话、维修项目等），转交给施工单位。

 施工单位根据《返修单》内容，在约定时间内派人员进行维修，如在约定时间内不能安排，由施工单位自行与业主/住户另行商定时间。

 维修完毕，由工程部进行初验，初验合格后，通知业主/住户确认。

物业部对业主/住户的报修项目进行回访。  保修期满前一个月，物业部公告业主/住户。

 保修到期后，由开发商、管理处及施工单位共同进行验收，对曾经提出返修要求的项目，根据实际情况重点查验。 ▲维修

维修是指业主/住户房屋自用部分已过保修期的维修.费用由业主/住户负担。 维修流程图：

维修流程具体说明：

 物业部接到业主/住户报修电话或书面申请，核实该户是否欠交费用（如欠交催缴）后填写《维修工单》，《维修工单》中应写明报修预约时间、联系电话、维修项目及费用(包括材料费及人工费)。

 物业部将《工单》转工程部值班人员，由工程部委派人及时进行维修。

 工程部值班人员根据《维修工单》内容，在约定时间内派维修人员进行维修，维修工作完成在维修单上填写完成时间，如住户原因，在约定时间内不能进行维修，应及时通知物业部，另行约定维修时间。

 业主/住户验收合格，签字确认工程质量及费用。维修人员将《维修工单》转物业部存档。

物业部定期对业主/住户进行回访。

 维修费由物业部计入当月应收，定时收费。 ▲投诉的处理

管理处各部门日常管理运作

原则：全面推行国际、国内质量认证机构认证的ISO9002质量管理体系，园区内日常机电运行、房管事务、治安消防、车辆、清洁绿化、园区文化、设施维修保养等统一规范管理，注重每一个管理服务人员的培训、考评、进行日检、周检、月检、年终评审工作。管理处管理规章制度分为公众制度和内部管理制度两大类，总体实施原则为：

 建立专项工作领导小组。

设立总值班制度。

执行物业管理公司的各项管理制度。 ▲ 管理制度目录： 公众制度

 别墅园区物业管理公约

别墅园区物业管理住户手册

别墅园区精神文明建设公约 别墅园区别墅使用与维护管理规定  房屋二次装修管理规定

交通车辆、停车场管理规定

别墅园区治安管理规定

别墅园区消防管理规定  别墅园区清洁卫生管理规定

别墅园区园林绿化管理规定

别墅园区环境保护管理规定

别墅园区饲养宠物管理规定

 别墅园区安全用水、用电管理规定

别墅园区娱乐场所管理规定

别墅园区暂住人口管理规定

别墅园区房屋出租管理规定  别墅园区路灯管理办法

别墅园区配电室管理制度

别墅园区水泵管理制度 内部岗位职责

管理处经理岗位职责  物业部经理岗位职责

客服中心主管岗位职责

客服中心职员岗位职责

行政主管岗位职责

行政职员岗位职责  财务主管岗位职责

出纳员岗位职责

收费员岗位职责

保安保洁部经理岗位职责

保安主管岗位职责  保安员固定岗岗位职责

保安员巡逻岗岗位职责

车辆管理员岗位职责

中控值班员岗位职责

保安保洁部保安主管岗位职责  保安保洁部保洁主管岗位职责

保洁员岗位职责

绿化工岗位职责

工程部经理岗位职责

电气主管岗位职责  电工岗位职责

维修主管岗位职责

维修工岗位职责

水暖工岗位职责 内部管理运作制度

员工手册  员工行为语言规范

员工职业道德规范

员工培训管理制度

员工培训大纲

档案资料管理制度

财务管理制度  管理处值班制度

回访制度

投诉处理制度

园区文化工作制度

公共钥匙管理规定

库房管理制度

 公用设施及设备维护、保养管理规定

有偿服务收费制度

防火管理制度

防火安全“三级”检查制度

消防应急方案  房屋维修管理规定

维修服务工作标准

安全服务工作标准

保洁服务工作标准 工作流程

管理处整体运作流程  业主投诉处理流程

园区文化活动实施流程

业主入住流程

二次装修管理流程

档案建立与管理流程

 服务质量评价及不合格服务控制流程

物料使用控制流程

设备设施维修养护工作流程

固定资产购置控制流程  服务分包控制流程

业主室内维修工作流程

治安事件处理工作流程

环境管理工作流程

消防应急处理流程  员工培训工作流程 工作质量考核制度

员工服务质量考核办法

员工奖惩条例

部门月考核表  员工月考核表 ▲内部管理

一、培训

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。  入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。  知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。  能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。  态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。

培训的组织方式

1、培训职责：

物业公司人力资源部负责全公司员工日常培训计划、、协调、组织、考核等工作。

2、培训实施流程：

我们对员工的培训分为“入职培训 —— 岗位转正培训 —— 日常管理培训”

3、培训时间：

4、培训方法： 培训内容及目标

1、新员工公共培训科目（由人力资源部安排） 序号 公共科目名称及具体内容 课时

1 由人力资源统一进行军训（包括军事训练和体能训练） 3天 2 礼仪知识：

1、常用礼仪知识；

2、形体训练；

3、行为语言规范 6课时 3 服务意识：

1、职业道德教育；

2、如何处理投诉；

3、沟通技巧 3课时 4 企业文化：

1、企业发展史及基本情况介绍；

2、企业理念；

3、《员工手册》；

4、劳动及人事方面的管理规章制度 3课时 5 园区基本情况介绍及二次装修管理要点 4课时 6 行业法规：

建设部及物业管理方面的法规条理 4课时 7 物业管理基础知识 2课时 8 安全知识及消防知识 2课时

9 质量管理及ISO9002质量保证体系知识 2课时 10 实习5天

2、保安员及车管员培训科目

序号 培 训 内 容 培训频率 培训目标

1、单兵队列训练和体能训练 每周一至五 每天一小时 培养组织纪律性 练就扎实基本功 2 擒拿格斗基本功、捕俘拳和防卫术 每周

六、日 熟练掌握擒敌及防卫技能 3 内务管理 每周评比检查一次 保持宿舍干净整洁

4 例会（政治思想及职业道德教育、工作讲评及分析） 每周一次 提高思想自觉性，总结自身存在不足

5 《保安服务工作手册》 每月培训考核 熟悉保安岗位职责 操作规程工作标准

6 保安服务的规章制度和相关法规政策 每月培训考核 熟悉相关法律厂常识，提高理论水平

7 《消防管理工作手册》 每月培训考核 了解消防基本知识、基本程序职责 8 突发事件的应急处理紧急集合演练 每季度一次 提高突发事件的处理能力 9 消防实战演习和伤员救护知识 每半年一次 提高消防实战能力

3、保洁员培训科目

序号 培 训 内 容 培训频率 培训目标 1 例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析） 每周一次 提高思想觉悟、总结自身存在不足

2 内务管理 每月一次检查 保持宿舍干净整洁

3 《清洁服务工作手册》 每月培训考核 熟悉岗位职责、操作规程和工作标准 4 清洁设备操作和保养 每季培训考核 提高工作技能、保持工作效率 5 清洁方面的管理规定 每季培训考核 提高理论水平6 四害消杀和防治 每季度一次 熟练掌握消杀程序 7 消防实战演习每半年一次 提高消防实战能力

4、园艺工培训科目

序号 培 训 内 容 培训频率 培训目标

1 例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析） 每周一次 提高思想觉悟 总结自身存在不足

2 内务管理 每月一次检查 保持宿舍干净整洁

3 《园艺服务工作手册》 每月培训考核 熟悉岗位职责、操作规程和工作标准 4 园艺机械、设备操作和保养 每季培训考核 提高工作技能、保持工作效率 5 园艺洁方面的管理规定 每季培训考核 提高理论水平6 北方植物生长常识

绿化管理规划要求 每季度一次 熟练掌握园林知识 7 消防实战演习每半年一次 提高消防实战能力

5、维修技工培训科目

序号 培 训 内 容 培训频率 培训目标

1 例会（政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析） 每周一次 提高思想觉悟 总结自身存在不足

2 内务管理 每月一次检查 保持宿舍干净整洁 3 《维修服务工作手册》 《设备管理工作手册》

《消防管理工作手册》 每月培训考核 熟悉岗位职责、操作规程和工作标准 4 房屋修缮标准 每季培训考核 熟悉相关法规、提高理论水平5 园区内水、电、消防管道的走向及设备设施特点 每季培训考核 熟悉园区状况 提高工作效率 6 土建、机电、暖通等相关专业的基础管理知识 每季培训考核 提高综合能力发素质

7 设备及机具的操作演练和保养 每半年一次 培训考核 检验实际操作能力 寻找差距

8 消防实战演习每半年一次 提高消防实战能力

二、物业部日常管理运作 物业部主要工作：  人事、行政管理：

负责制定人员定岗定编及培训计划，各种会议纪要的编写，员工福利待遇、工资、考勤，各种文件的收发及传阅，员工档案的管理  负责本管理处各项规章制度的建立健全工作

负责本管理处制度执行的监督检查工作

负责办公物品采购工作  负责库房的日常管理，对出入库的物品进行验收和登记。

负责员工宿舍、就餐、班车等后勤服务的管理工作。  负责内部各种信息的传递、追办工作。

客服中心

接待业主提出的服务要求

接待业主投诉、报修  代收、代转物品（贵重物品除外）

报刊、信件收发

电话回访、上门走访（定期、不定期）

解答业主提出的问题  传递物业管理服务信息  特约服务分为自营部分（保洁，工程维修），与合作部分。合作部分与家政公司商议提供服务项目给业主，费用按项目标准向业主/住户收取。 特约服务流程图： 特约服务项目明细：

1、自营部分：工程维修服务包括：为业主换灯泡、水龙头、修马桶等业主居室内设备设施的有偿维修服务，及装修前的审图、装修后的隐蔽工程验收、装修过程中的质量控制检查等。

2、合作部分：保洁服务包括：地面清洗、木地板打蜡、大理石清洗打蜡、抛光、翻新、大理石防渗、大理石墙面清洗、上光、地毯清洗、玻璃清洗、厨房、卫生间清洁、清洗轿车、杀虫灭害、房间开荒、清洁及日常清洁等项服务。为业主联系家政公司，提供代订牛奶、代订报刊、代请保姆、代订礼品、代订鲜花、代请搬家公司、代订出租汽车、代请家教、送水服务、代请婚庆服务、代请摄像、照相服务、代请清洗油烟机、代请小时工等工作。  档案管理：建立客户档案 △ 预售契约复印件 △ 物业管理合同 △ 供暖协议

△ 业主基本情况登记表 △ 紧急情况联络表 △ 公约承诺书

△ 业主及家人身份证复印件及照片  财务收费管理：每月1～2日向业主发送《缴费通知单》，；20日向未按期缴费业主发送《催缴通知单》如仍不能履行义务的向业主发函。建立费用统收台帐，及时登记费用收缴情况



三、工程部日常管理运作设置说明： 电气专业：负责对园区内的变（配）电系统、消防自控系统、保安监控系统及各种水泵、风机电机的日常运行管理、计划检修及突发事故处理等工作。 维修专业：负责对园区内的给排水系统、消防喷淋系统、会所机电设备及其它通用设施设备的运行管理、计划检修、年终保养、突发事故处理等工作。 运转值班：负责对园区内的变（配）电、中央空调等系统的值班运行，对公共区域的设施设备进行巡视，保证园区内各类设备的安全运行，为园区内的重要活动提供保障。人员安排:工程部根据别墅园区项目的具体情况编制、安排如下：根据园区的实际情况，将工程维修人员分为二个部分，即日常维修和运转值班，日常维修部分包括电气、水暖二个专业，主要负责日常维修、设备日常保养等工作；完成业主/住户提出的各种维修安装要求，为业主/住户提供有偿服务，解决弱电系统、保安监控系统故障，及强电系统、空调系统、给排水系统的日常管理和紧急抢修工作，完成运转班未能解决的遗留问题。另一部分为运转值班维修，每班1人，要求每个员工都具有多种技能。工程部经理指导和带领员工进行工作，在日常工作中给员工进行培训和示范，协助管理处经理做好工程组织管理工作。工程部的主要工作项目工程部在公司工程部的直接领导下，负责对别墅园区内的共用部位、共用设施设备（配电、照明、给排水、通风、消防）进行日常维修管理。具体内容如下：  处理紧急事故和突发事件。 负责编制执行项目设备的预防性维修工作计划。全面负责所管辖项目，按技术管理指令的规定，有效地制定维修工作计划。 做好交接验收工作，协商遗留问题的处理方案，配合施工单位返修及未完成项目的施工。 负责别墅园区配电系统所有设备维护保养工作，严格执行供电局、劳动局的有关规程、规定，确保变（配）电系统安全可靠运行。  制定设备的中、小修及保养计划。定期巡视检查本专业系统设备运行状态，发现问题及时组织人员抢修。  工程维修物品的采购配合工作。编制各类设备的技术档案，登记系统设备的运行状况、维修记录，使设备处于良好的工作状态。 负责打印各类工程文件，复印、收发及档案的存放。建立整理工程部技术档案，按月将各系统设备的有关故障情况、维修项目、更换零件及更新内容填入设备技术档案。主要工作程序 建立重大设备事故处理程序，统一指挥各部门通力合作，保证参与抢修的各级工作人员，快捷有序的工作。 如园区内发生重大设备事故，现场人员要冷静快速切断电源、煤气，并立即通知工程部值班室，并保护好现场。 工程部值班室接到报告后，立即通知有关专业主管、技工赶到事故现场，同时通知工程部经理、保安保洁部经理、管理处总经理。 事故现场级别最高的负责人统一指挥，工程部经理负责组织工程技术人员对设备进行抢修，尽快排除故障，恢复正常运行。 设备事故排除后，由工程部经理负责组织事故分析，查明事故发生原因，并对责任者提出处理意见，上报管理处总经理，审批后执行，同时对有关操作、使用设备的人员进行现场教育和培训，以防类似事故发生。 建立职工安全守则，加强遵纪守法及安全生产教育制度和技术培训，要求员工严格遵守各项规章制度。 建立安全生产教育制度，加强技术培训，各级主管人员加强对所管理下属的各项培训工作，督导检查执行情况，定期培训考核。 建立设备管理制度，加强员工责任心，延长设备使用寿命。 为保证园区内设施、设备处于最佳状态，园区内各相关设备必须按系统建立、健全设备技术档案，特别是各系统主机。 各专业系统，各类设备的运行检修，应指定专业人员负责，并定期由工程部专业主管进行检查。 为保证工程部的技术素质，工程部经理、主管应定期对下属进行培训，使管理和维修水平不断提高，使设备处于最佳工作状态。 工程部的上岗人员均应持有关部门考核、签发的上岗安全操作证。 各重要岗位的值班人员严禁擅离职守，认真执行机房重地闲人免进制度，严格执行交接班制度，交班时设备发生故障，交班人员必须协同下一班排除故障。 为保证园区设备的正常运行，工程部值班室实行24小时值班制度，夜班工程值班代班人员，有权调动指挥工程部所有当班人员。 园区内如有重要活动，工程部实行经理负责制，指定专人定时、定点、按时完成前期准备工作，并在活动中跟进保驾。 工程部的各种机械设备和小型电动工具，由专人负责保管，未经工程部经理批准同意，不得私自外借他人或带出园区外使用。 特殊原因需全部或局部停水、停电时必须提前请示最高领导批准，同意后方可进行工作，工程部无权擅自做主。 建立设备维修规范，设备维修必须责任到人，各专业维修技术工人必须按规定时间完成本职工作。 工程部运转主管，负责园区内设备设施的运行管理工作及日常运行工作，负责各部门及业主/住户设备日常维修、派工管理工作，各部门设备报修，必须填写报修单，运转主管根据工作性质，分派专业维修人员工作并在《报修单》上注明接单时间。 对影响业主/住户需要和园区观瞻的设施设备维修，执行限时抢修制度，维修技工接到抢修或紧急修理任务，必须按工程部要求，限时修好或更换设备，必要时由运转主管通知各专业主管增派力量，进行抢修。 设备正常维修执行各专业系统包干，责任到人管理，各专业，各级维修保养人员必须按规定的时间和工作内容检查本专业负责的责任区域各种设备运行状况，发现故障及时排除，重要故障及时上报主管或工程部经理。 设备运行要严格执行值班制度，各重要部门，重要设备每天运行情况必须按规定的时间，内容填写好运行记录，设备巡视记录，认真执行交接班制度。设备运行记录不全或故障未及时解决，而引起设备损坏或造成不良后果的，要追究责任。 中央空调及热力系统，变（配）电室等重要设备，根据劳动局的有关规定、规程进行季节维修，集中人员逐项检查维修，并通过试运行，测试有关数据，记录，归档。 工程部维修所需要的备品备件，工具实行统一管理，各员工根据本专业工作计划和日常维修用量，每月20日前做出维修材料计划上报公司工程部审批，经核准后，由公司统一购买，工程部负责材料的质量、验收。特殊的和急用材料经请示公司工程部可以另行购买。每日消耗的维修材料，由工程部经理签字，到库房领取，重要备品备件执行以旧换新领取。 建立设备、设施日常维修派工程序，明确工程部运行维修的派工程序和有关人员责任，使维修的项目得以尽快完成，提高工作效率。 工程部设运转值班室，实行24小时值班，负责设备运行及设施维修派工，分派维修任务。 园区各使用部门发现设备、设施损坏需及时报修，填写工程报修单，部门主管签字，如业主报修，需有物业部签收的工单送工程值班室。 工程部对业主户内设施设备维修时，如维修项目仍在保修期，由物业部联系施工单位负责保修，并填写返工单，维修工作完成后由保修单位、业主分别在返工单上签字；已过保修期的项目，工程部提供有偿服务。 运转主管收到工单后，检查填写报修日期、时间、内容，分专业工种在运行登记表上详细记录，并迅速通知维修技工。 维修技工接到维修任务后迅速前去修理，小修项目及时处理，经检查不能快速完成的项目立即报告工程部，增派力量解决。 若维修工作需延长加时工作，由运转主管通知有关部门，共同向业主说明原因，需要延长的时间，征得业主同意，采取应急措施，增加维修力量，减少对业主的影响。 业主户内设施、设备维修时，需有业主在场，维修完成后，双方检查签字；若业主不同意马上修理时，维修技工应查明故障原因，无危险后，征求业主意见，约定维修时间，不可打扰业主，如业主不在家中，需要紧急抢修时需有物业部、保安保洁部同时在场。 维修工作进行中如因配件或特殊原因造成不能马上修复时，应及时通知运转主管，并向业主（或使用部门）说明原因，运转主管做专项登记，并签字，将工单收入维修栏或搁置栏中，交班时移交下班完成，重要设备急修和个别不能处理的维修项目报工程部经理。 值班室设派工板，详列各专业名称、待修、未修、搁置、完成的栏目。 建立预防性维修程序，避免设备损坏而造成园区的正常生活；采取预防性维修，避免设施、设备不能正常运行，对业主造成不便。 对如下设备应做到预防性维修：消防报警系统、保安监控系统、泳池系统、配电系统、水泵等。 建立预防性维修计划，各专业主管每月上旬向工程部经理呈报本月计划检修计划，及上月计划检修完成情况。 工程部每月组织各专业主管检查园区各设施设备的运行，保养状况，对重要设备建立计划检修卡。 在执行计划检修过程中，如有碍物业正常运行时，工程部经理或其代表应提前通知有关部门。 当一些维修工作需在夜间进行时，工程部经理应提供足够的有关维修事项告之维修工及通知有关部门。 建立优先维修工作程序，督导员工快速反应，提高工作效率，优先解决影响业主正常使用的工程问题，妥善安排因特殊情况受影响的其它工作。  电话申请人需说明设备故障现象、地点并报出姓名、职务。园区内重要设备发生故障和影响业主正常使用的设施损坏时，各部门工作负责人，可直接打电话通知工程部值班室。 工程部经理、运转主管立即组织力量进行抢修，专业维修技工接到通知后10分钟之内赶到故障现场，迅速排队故障，恢复设备正常运行。  若故障不能迅速排除，需停机检修，影响正常运行时，汇报总经理。由申请维修部门补填工作单，并双方签字认可。 设备故障排除后，由专业主管写出书面报告，说明设备发生故障原因，提出预防措施，报工程部经理。 如因操作人员违反操作规程造成的责任事故，由专业主管根据情节轻重，提出对直接责任者的处理意见，报工程部经理审批后给予处罚。 建立重要活动运行程序，高效快捷的完成各项工作，维护公司形象，执行经理指示，各有关部门协调落实具体工作，保证重要活动顺利进行。  工程部负责重要活动接待的前期设备设施的安装布置和活动期间的设备保驾工作。接到经理指示，各有关部门经理负责组织实施，现场检查落实提出具体建议。  工程部经理负责督导检查工作质量，发现问题及时解决。 专业主管负责所需设备设施的安装布置。运转主管负责协调各专业工作的执行。  特种工种的范围： 建立特殊工种管理制度，确保人员生命安全及园区内设备设施的安全运行，制定特殊工种的管理制度，加强培训。活动期间工程部派专人负责设备保驾。  保管员：易燃、易爆、剧毒等保管员 受压容器：指压力在0.7kg/cm2的压力容器 电、气焊工 弱电、监控系统维修技工电气、高低压运行维修电工 如有以下工种做操作人员按特殊工种对待：木工机械操作，易燃、易爆、剧毒品的使用人员。  从事特殊工种工作，应事先由医务部门作体检。对从事特殊工种并在要害部门工作者，应进行必要的审查，工作责任心等各方面表现较好的，才能分配到特殊工种。 担任特殊工种工作，经过专门技术培训、考核合格并取得本工种操作合格证者方准许独立工作，新员工和其他工种调入到特殊工种的要经专业主管考核鉴定，在试用期间必须在专业主管指导下工作。 严禁非特殊工种人员从事特殊工种工作，由于个人随意作业而发生事故的由个人负全责。 特殊工种人员必须加强技术学习，不断提高专业技术水平和专业知识，要做到四懂三会。四懂：懂原理、构造、性能、用途三会：会使用、保养、排除故障 严格执行岗位责任制，遵守安全操作规程，对违反制度规程的要进行批评教育，直到给予必要的纪律处分。 加强设备的检查和维护，要有定期检查，保养制度各设备专责制度，保证安全装置齐全、完好、灵敏、有效。 协助物业部共同编制《装修手册》，保证园区设施设备的安全运行，为业主提供安全、舒适、优美的生活环境。

第20篇：某别墅智能化系统方案

某别墅智能化系统方案

一、概述

1、工程背景

皇朝别墅位于上海市虹桥地区，目标客户群为白领以上人士，基地面积约15万平方米，建筑面积约9万平方米，小区包括高级别墅200栋、高级公寓楼13栋，共316户。另外还有公共建筑、停车场和公共广场等。小区建设分为两期，一期为2.9万平方米，二期为6.1万平方米。因此，皇朝别墅的建设不仅要求建筑设计上要美观、高雅，而且还应该具有与地位相适应的、卓越完善的硬件设施与先进的管理系统，以满足目前高级住宅小区智能化趋势的要求。

根据皇朝别墅建设的实际情况，其弱电系统设计将按智能住宅小区的要求，按整体设计、分期施工的方法进行。

2、设计目标

皇朝别墅弱电系统的设计按照发展商的要求、国家有关的标准和规定，采用计算机、通信、控制、IC卡等技术，将其设计成为一个智能化的住宅小区。其内容包括信息通讯服务系统、安保系统、家庭智能系统、物业管理系统四个部分，总的目标是提高住户生活质量，提高物业管理水平，实现既能为住户提供舒适、方便、安全、有趣和健康的生活环境，又能为发展商提供一条可持续产生社会效益和经济效益的途径。

3、设计依据

皇朝别墅将依据如下要求和标准进行设计：GB12663－90 防盗报警控制器通用技术条件；GB10408－89 入侵探测器通用技术条件；GB/T16677－1996 报警图像信号有线传输装置；GB50198－94 民用闭路监控电视系统工程设计规范；GB7401 闭路电视设计规范； GB 6510-86 30MHZ~1GHZ声音和电信号的电缆分配系统；GA/T74－94 安全防范工程程序与要求；GA/T72-94 楼宇对讲电控防盗门通用技术条件；JGJ/T16-92 民用建筑电气设计规范；CESC72:97.5 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范；《全国住宅小区智能化技术示范工程建设工作大纲》、《全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则》等。

4、设计原则

本方案提出的系统是一个整体设计、分步实施，符合二十一世纪小康住宅标准和考虑未来发展的安全与综合服务系统。我们在皇朝别墅智能化系统方案设计中将遵循以下原则：

（1）、可行性和适应性。系统要保证技术上的可行性和经济上的可能性。

（2）、实用性和经济性。系统建设应始终贯彻面向应用，注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。

（3）、先进性和成熟性。系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，又要注意结构、设备、工具的相对成熟。不但能反映当今的先进水平，而且具有发展潜力，能保证在未来若干年内占主导地位。

（4）、开放性和标准性。方案中所涉及到的技术与产品，均应符合中华人民共和国相应的标准。为了满足系统设备间协同运行能力和系统功能不断扩展的需求，系统设计必须遵循开放性和标准性。

（5）、可靠性和稳定性。在考虑技术先进性和开放性的同时，还应从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的可靠稳定，达到最大的平均无故障工作时间。

（6）、安全性和保密性。在系统设计中，既要考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，

因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控

5、总体设计

皇朝别墅智能系统的设计将以复瑞华社区综合服务网络为平台，整个系统分为四个部分：信息通讯服务与管理系统、区域安防控制系统、家庭住宅智能化系统、物业信息管理系统。在系统集成上，我们将以复瑞华Smart Home智能化系统为核心，实现各系统之间的信息共享与集中管理。

二、小区综合信息服务系统

小区综合信息服务系统包括社区综合信息网络（宽带IP网与工业控制总线系统）、社区综合服务网络系统、卫星电视和闭路电视系统、公共广播系统、小区信息发布系统。

在小区综合信息服务系统中，卫星电视和闭路电视系统请区有线台协同实施；根据业主要求，小区信息发布系统将作为以后的扩展项目考虑，不在本次设计之内。

1、社区综合信息网络平台

社区综合信息网络平台以小区综合布线为基本载体，主要目的是实现信息交 互（数据采集、传输、确认、控制和反馈），它是信息运行最基本的载体，也是系统集成的基础。

社区综合信息网络平台由三个部分组成：小区计算机数据通讯网（宽带IP网）；小区专用信息控制网（工业控制总线）；网间协议转换器。

2.社区综合服务网络系统

智能住宅小区仅实现网络化、信息化还是不够的，还应有为社区居民提供广泛服务的实质内容。复瑞华社区综合服务网络系统的目的就是为小区住户提供物业管理、娱乐、信息、家政等服务，使小区居民能真正享受到网络化带来的便利和乐趣。

3、公共广播系统系统简介

在小区内道路旁、绿地中或其它人们经常活动的公共场所设置室外音响，然后由中央控制中心的音源设备，采用自动或人工的方式定期播放音乐，或自然界的一些声响（风、水、动物等），为小区营造出一种自然、温馨的生活环境；同时，亦可通过该系统播放一些与小区管理有关的通知，遇有紧急情况时还可作为紧急广播之需。该子系统和喷泉控制系统连接，即可扩展成音乐喷泉系统。

三、小区区域安防综合管理系统

小区区域安防综合管理系统与下面的家庭智能化系统中的家庭安防系统共同构成智能住宅小区完整的安全防范体系。小区区域安防综合管理系统的内容包括周界防越、闭路电视监视、电子巡更。

小区区域安防综合管理系统将以复瑞华Smart Home小区智能化系统为核心，以及其它必须的安防设备或系统，并实现安防综合管理系统的一体化。

1、周界防范系统

建立封闭式的住宅小区，加强出入口管理，防范区外闲杂人员进入，防范非法翻越围墙或栅栏。周界防越报警系统与小区闭路电视监控系统和电子巡更系统一起组成公共区域安全防范综合管理系统。

2、电视监视系统

电视监控系统是在小区主要通道、重要公共建筑及周界设置前端摄像机，将图像传送到管理中心。中心对整个小区进行实时监控和记录，使中心管理人员充分了解小区的动态。

3、电子巡更系统（离线式）

保安巡更管理系统是在小区各区域内及重要部位制定保安人员巡更路线，并安装巡更站点。保安巡更人员携带巡更记录机需按指定的路线和时间到达巡更点并进行记录，将记录信息传送到智能化管理中心。管理人员可调阅、打印各保安巡更人员的工作情况，加强保安人员的管理，从而实现人防和技防的有效结合。

四、家庭智能系统

家庭智能系统是保证住户在住宅的人身财产安全的前提下，完成多种社区服务功能必不可少的系统。家庭智能化系统采用复瑞华Smart Home家庭智能化系统。它通过在住宅内门窗及室内其他部位安装各种探测器进行昼夜监控，通过配置各种家庭智能控制模块如三表远程抄收模块、家电控制模块等进行简易方便的管理和服务。具体内容包括访客对讲系统、家庭三防报警系统、家用电器自动控制与远程监控系统、三表自动抄送系统等

1、访客对讲系统

访客对讲系统是在各单元入口安装防盗门和对讲装置，以实现访客与住户对讲/可视对讲。住户可遥控开启防盗门，有效的防止非法人员进入住宅楼内。

2、家庭安防报警

家庭安防报警指防火、防盗、防燃气泄漏。设在控制中心的监控主机通过报警接收机或者专用通讯网络，接收来自家庭智能控制器的告警信号，系统能马上识别告警类型及警报发生的住户位置，并产生声、像报警。

3、家用电器异地远程监控系统

家用电器异地远程监控系统的目的是通过远程对家中的电器、设备进行监测和控制，它是家庭智能化的重要组成部分。家用电器自动控制与远程监控系统的功能主要是实现远程监测和控制家电：如电视机、计算机、音响设备、空调机、卫生间排气扇、电饭煲、抽油烟机、等等。

4、三表自动抄送系统

三表数据自动采集系统通过远程采集三表（水、电、煤）数据，传送数据到物业管理中心和相应的公用职能部门, 实现住户三表数据的录入、费用计算并打印收费帐单，避免入户抄表扰民和人为读数误差。系统综述：本系统由 区域智能控制器 用户端家庭智能控制器、三表自动抄收系统报警扩展模块（可接防入侵探测器、紧急按钮、有害气体泄漏探测器等）及各类探测器组成。区域智能控制器按每只控制器带10栋单体别墅，或带一个公寓门栋计算；家庭智能控制器每户一台；家庭三表抄收系统每户一套；报警扩展模块每户数量根据户型不同及楼层高低有所区别，A、B型别墅每户配置4个，C、G、H型别墅每户5个，D、E、F型别墅每户6个，公寓

一、二楼层每户10个，三层及以上每户1个，共约需1240个报警扩展模块；门磁报警传感器、瓦斯探测器和无线遥控报警器每户各配一只；紧急报警求助按钮每户配置1只；窗磁设在别墅的一层和夹层、公寓的一二层，根据户型结构不同，别墅配置

6、

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11、14对不等，公寓的一层、二层各设置16对窗磁，大概共需1872对窗磁，这些探测器通过报警扩展模块接入家庭智能控制器。

五、小区物业管理系统

智能小区的优点不仅在于系统中采用了先进的智能化系统和设备，更重要的是，这些系统和设备在统一的已集成化为一体的系统平台上运行,物业管理系统正是智能小区上层集成化的核心。小区智能化物业管理系统统一管理小区内部与物业相关的一切事务，它主要包括小区机电设施集中监控管理系统、小区车库自

动化管理系统、小区物业管理计算机系统和小区一卡通管理系统等。

1、小区一卡通系统

“一卡通”即一卡多用。同一张IC卡，除了用于开门，还可用于考勤、餐厅就餐、保安巡更、停车场停车、娱乐室、俱乐部消费、内部购物等商务活动。IC卡作为一种信息的存储和传递媒体，在现代社会中得到越来越广泛的应用。用IC卡一卡通，是小区信息化标志之一，既能够给小区居民带来生活上的便利，也使物业管理自动化更加成熟。小区车库自动化管理系统能将小区车辆按时间、顺序、内外单位、价格等不同因素分门别类管理，给停车户提供停车方便和车辆安全，也使小区车辆管理更加完善规范。停车场电脑收费管理系统是现代化停车场车辆收费及设备自动化管理的统称，是将停车场完全置于计算机管理下的高科技机电一体化产品。

配置说明：在小区车辆进门与出门设置一套用于车辆进/出的计时、收费、管理系统，该系统为一进一出；在用于晚间进出的3处人行小门各设一套非接触式联网型出入口控制设备（含IC卡读卡器、门禁控制器）和对讲机，共三套设备。

2、小区物业管理与办公自动化

小区物业管理与办公自动化的目的是提高小区的物业管理水平，提高物业公司的工作效率。它与社区综合服务系统相结合，组成一个完整的小区物业服务、物业管理体系。

配置说明：我们在物业管理中心配置一套计算机网络系统，一台服务器（用于运行系统数据库管理等系统软件），一台物业管理计算机和一台一卡通管理计算机，分别用于小区物业管理和一卡通管理，也可根据实际情况将两台计算机合并到一台上去。

《别墅活动方案.doc》

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