行李员实习报告（精选多篇）

推荐第1篇：行李员实习报告

篇1：酒店行李员实习正文 实习总结

通过实习进一步的掌握学校中所学知识，让我们在实习中认识到实践在知识的学习和应用的重要性，从而能进一步将理论与实际相结合。同时，也能够从实习中接触社会，了解如何处理人与人之间的关系和相互沟通，让我们深刻的了解并适应当前社会的就业形势，使我们能够在日后工作中更好的处理问题，为今后走向社会打好基础。 1第一章 介绍 1.1实习单位介绍

北京紫金丽亭酒店（beijing west park plaza ）是知名酒店管理集 团-卡尔森集团(carlson)旗下的国际化品牌酒店。位于西长安街沿线,邻五棵松体育馆,经三,四环路均可快速到达,北京紫金丽亭酒店开业时间2009年10月16日,楼高16层，拥有263间大空间客房,类型多样,大理石装饰浴室,配有新型欧式淋浴设备,有内免费无线wifi,配有超大办公桌及舒适办公椅,液晶电视,咖啡机和迷你酒吧,尽显尊贵,,酒店专为商务及休闲宾客量身打造了拥有现代化设施的时尚客房,亚洲和西式风格的精品菜肴,多种娱乐休闲服务,同时北京紫金丽亭酒店提供商务中心及会议服务,满足不同客人的各种需求.1.2实习岗位介绍

礼宾部（concierge）是属于房务部门所辖的一个对于星级酒店而

言十分重要 的部门。它与前台(front desk)，宾客服务中心（guest service center）一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的辅助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的宾客提供高质量的，标准化的以及个性化的服务。其服务的范围涉及宾客的方方面面，也是星级酒店最直接最突出的体现之一。

1.3实习职能介绍

礼宾部的主要职能：

1． 送收行李－为酒店的住客送收行李 2． 开关车门－为客人开关车门及装卸行李 3． 保存行李－为客人保存行李

4． 开门服务－为客人提供开门及迎送的礼仪服务

5． 收发各类邮件－为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等 26． 代客寄信－代客寄信等

7． 咨询服务－提供咨询和有关资料服务 8． 轮椅服务－为伤病、残疾人士提供轮椅

9． 电梯服务－为重要可人的入住和离店安排电梯 10． 找寻服务－在酒店范围内为客人提供寻人服务

11． 旅游服务－与各旅行社联系，为酒店住客提供广州游和省 内外旅游服务

12． 外出服务－为酒店住客外出购买、提取、修理物品服务 3第二章 实习内容

1.微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李 对抵店的客人以微笑点头 表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。 2.动作有礼 行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破 的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。 3.引导客人办理手续 引导客人到登记处办理住宿手续。客人

办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。 4.引导客人时的礼仪

1) 以前为尊，以右为大的原则； 2) 女士优先为尊的原则；

3) 接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦 同

4) 主动征得客人同意后为其提行李；

5) 三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

5.看管行李 以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人 看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

6.送客人到房间待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前

台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。 4 7.搭乘电梯 搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人

先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。 8.入房前 进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好！服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。 8.开门后 先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客

人，请客人先进入房间。开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。 客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。 9.随客进房 随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按

照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。 10.寄存行李

（1）客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问 好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！请问您要寄存行李吗？”

（2）帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其

中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。 “请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易 碎品、贵重物品时不予寄存的。“请问您什么时间取呢？””“您能告诉我您的房间号码吗 ？”

5篇2：实习报告

桂林理工大学

酒店管理专业生产实习报告

姓名： 学号： 年级班别： 指导老师：

一、实习的意义

本次实习对于我来说有着极为深刻的意义。首先，通过实习我巩固和加深了对酒店管理的基本知识、理论等的理解。将书本的抽象内容上升到具体的高度。其次，在酒店的实习中能够直接接触酒店的工作人员和管理人员，向他们学习酒店工作的实际知识，进一步学习酒店服务的基本技能和经营管理的实践经验。第三，实习工作激发了我对酒店历史、现状以及未来发展的探究兴趣。通过日常的研究思考培养了我发现问题、分析问题、解决问题的能力。最后，在实习工作中锻炼了我人际交往、独立工作、团队合作的能力，为以后的学习和将来踏入社会打下了坚实的基础。

二、实习概况

我所在的实习单位是丹东福瑞德酒店有限公司皇冠假日酒店，任职于餐饮部，担任过咖啡厅、大堂吧服务员。2012年7月23日正式在西餐厅开始实习，2012年11月25日经过申请到大堂吧进行交叉培训，2013年1月23日实习结束，但临时决定继续在酒店工作至开学前，2013年1月30日回到西餐厅工作，2013年2月24日结束酒店工作。本次实习天数应为185天，临时向酒店申请增加工作时间32天，实际工作天数217天。在工作日中根据班次的不同会有不同的工作。在咖啡厅实习期间基本上淡季需要摆放餐点标牌25个，为300个左右的客人补台撤台，叠垫布100多个，叠餐巾纸2包，擦刀叉近300把，擦玻璃杯5筐，擦送餐车4辆，擦桌椅16套左右，清点换洗布草100个左右。旺季需要摆放餐点标牌30个，为800多个客人补台撤台，叠垫布500个左右，叠餐巾纸10包，擦刀叉近700把，擦玻璃杯16筐，擦送餐车4辆，擦桌椅37套，清点换洗布草300个左右。在大堂吧实习期间，基本上需要清洁咖啡机两台，清洁热水器、制冰机、微波炉、磨豆机各一台，擦拭展柜酒瓶8个，清洁桌子12张，调试5 个窗帘，清洗杯具、奶罐等约30 - 60个左右。

三、实习地与实习单位的基本情况

（一）实习地基本情况

实习单位所在地区是冬无严寒、夏无酷暑素有“东北 苏杭”之美誉的中国优秀旅游城市之一 —— 丹东。我从 以下几个方面介绍丹东的旅游经济：

1、旅游游资：丹东市风景旅游资源丰富。境内有：鸭 绿江风景名胜区、凤凰山风景名胜区、青山沟、大孤山、五龙山、白石砬子、凤凰山、东港国家湿地自然保护区等。 (见图1) 图1

2、交通：丹东的交通便利。1）铁路。丹东火

车站目前有发往北京、沈阳、齐齐哈尔、青岛、大 连、长春等国内主要城市的列车，并且开辟了丹东 至沈阳的快速空调列车。北京至平壤的跨国列车也 于每周

二、

四、

五、日在丹东停靠。2）公路。丹 东是东北重要的长途客运站点之一，也是连通中国 与朝鲜的陆路枢纽。随着沈丹高速的贯通，拉近了

机场是东北五大机场之一。目前，北京、成都、上海浦东、三亚、威海、济南、深圳等城市有航班直达丹东。4）水上交通。丹东市面江临海，水运方便。（见图2）

3、国家及丹东市政府的政策：丹东市作为中国最大和最美的边境城市，有许多的政策的要求及好处，发展丹东的旅游产业是一项极有经济和政治意义的事。尤其是鸭绿江，还是抗美援朝的重要纪念意义的地方，可以开展红色旅游。

4、最新发展动态：朝鲜将与中国共同开发位于鸭绿江入海口处的黄金坪岛，中朝两国计划2011年5月28日举行开工仪式，正式启动对黄金坪岛的开发。根据规划黄金坪岛将被开发成为一个物流、旅游和制造业中心。

（二）实习单位基本情况

我所在的实习单位丹东皇冠假日酒店是目前辽宁省丹东市首家五星级酒店。我从以下几个方面介绍实习酒店：

1、地理位置：丹东皇冠假日酒店坐落于有 “丹东外滩”之称的滨江中路中心地段。在美丽的鸭绿江边，与朝鲜民主主义共和国隔江相望，足不出户就能欣赏到全景，并且周围有众多娱乐场所和著名景点。在交通方面，酒店距离丹东浪头机场、火车站、客运总站不到30分钟的车程，距商业区仅10分钟车程，通行多个路线的公交车，交通十分便利。

2、发展历史：皇冠假日品牌的前身是由假日饭店于1983年衍生出来的饭店品牌，1994年发展成为独立的饭店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色。丹东皇冠假日酒店于2008年9月12日开业，是目前辽宁省丹东市首家五星级酒店。

3、发展动向：洲际酒店集团计划2012年在大中华区新增10家皇冠假日酒店及度假村。这也使得该品牌在大中华区的酒店数量跃升至63家。

4、酒店设施：丹东皇冠假日楼高28层，客房总数356间，有高级双人房、标准双人房、高级大床房、豪华单人房、行政大床房、行政套房、复式行政套房、复式豪华行政套房、总统套房。服务设施有洗衣服务、会议室、叫醒服务、理发

丹东、沈阳、大连的距离。3）飞机。丹东浪头图2美容室、免费停车场、收费停车场、专职行李员、行李存放服务、前台贵重物品保险柜、atm取款机、外币兑换、商务中心、有可无线上网的公共区域、鲜花店、残疾人客房。客房设施有国内长途电话、国际长途电话、中央空调/普通分体空调、浴室化妆放大镜、24小时热水、免费洗漱用品、独立浴缸和淋浴、拖鞋、独立写字台、多种规格电源插座、110v电压插座、电热水壶、咖啡壶/茶壶、小冰箱、迷你酒吧。餐饮设施有原汁原味的巴西烧烤。休闲设施有健身室、室内游泳池、网球场。

5、部门构成：酒店主要由总办、人事部、财务部、采购部、工程部、前厅部、保安部、客房部、餐饮部、营销部等部门构成。

6、管辖机构：由国家电网投资建设，委托洲际集团管理。

7、组织规模：洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。

四、实习工作的描述和总结

（一）餐饮部总体介绍

餐饮部在星级酒店中占据着重要的地位。首先，它是星级酒店的重要组成部分。其次，餐饮服务直接影响酒店声誉。第三，餐饮部为酒店创造可观的经济效益。第四，餐饮部的工种多、用工量大。我所工作的西餐厅主要为客人提供自助早餐和零点午餐及晚餐。因为每天有80%以上的客人会在西餐厅吃早餐，这影响着客人对酒店的直观感受，因此西餐厅在餐饮部的地位比较重。大堂吧是为客人提供休闲或会客的场所，为客人提供舒适的休息会谈场所也是必要的。下面分别介绍一下西餐厅和大堂吧的实习工作。

餐饮部对于所有员工的要求是：

1、按规定穿好工作服，名牌端正的佩戴在左胸上方，便于客人辨认。

2、着装整洁合适，无破损和少扣，穿好规定的长筒丝袜，不能有破洞和跳丝。

3、穿好规定的黑色皮鞋，皮鞋光亮整洁。

4、指甲要剪短，不允许涂指甲油。

5、上班前要保持清雅淡妆，眼影口红适宜，头发梳整齐，发角不过耳，前脸不过眉，佩戴酒店统一发放的头花，不准梳披肩发。工作时间内不得佩戴戒指、手镯、耳环、项链等。

6、工作时间内不得喷洒香水，班前不可吃有异味的食物，不饮含酒精的饮料。

7、精神饱满的提前5分钟到岗、签到。

8、接收主管分配的工作。

（二）西餐厅工作描述和总结

西餐厅对员工的服务质量有着严格的规范与标准。在对客服务方面：

1、遵守十步与五步原则，十步即我们离客人十步时，注视客人并微笑；我们离客人五步时，问候并迎接客人。

2、称呼客人的姓名。

3、学会与客人交谈与倾听。

4、注意说话时的语音语调。

5、回答客人的问题与预计客人的需求等。在工作方面：

1、垫布与椅子对齐，离桌边2cm。

2、餐巾纸叠好放在垫布正中央。

3、左放到右放叉，距垫布边缘2cm。

3、盐和胡椒瓶放在桌子中间的位置。

4、奶缸和糖缸放在胡椒盐瓶的两边等。

西餐厅也制定了严格的检察监督制度：

1、检查餐厅照明设施、空间、背景音乐的运行是否正常。

2、摆齐自助餐菜品所需服务羹、服务夹、菜品名牌及客用餐具，并检查各种餐具、瓷器是否配套。比如：谷物类食品处的客用餐具只能使用凉面包盘；同一类食品使用同一种服务夹等。

4、检查蛋奶是否变质并上桌，确保每桌一个奶缸。

5、做好早餐咖啡、茶，并倒入相应的咖啡壶备用。

6、检查桌面餐具是否备齐，餐厅桌椅是否对齐。

7、保证工作柜干净整洁、用品齐全。

西餐厅的工作人员主要有服务员、主管、经理。

服务员的岗位职责包括：

1、保持积极的状态，为宾客提供热情、周到、高质量的餐饮服务。

2、积极配合主管工作，服从主管以及上级领导指挥，团结、善于帮助同事。

3、工作勤奋，及时了解客人的需求。

4、有纯熟的业务操作知识，掌握以及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律。

5、工作责任心强，有独立处理业务的能力，发现问题及时上报，善于提出问题，即使转达客人意见。

6、做好酒吧及餐厅物品的领用、保管及日常报损等方面工作。

7、具有良好的会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务等。主管的岗位职责包括：

1、做好西餐经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。

2、发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范、操作规程。

3、认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应品种，了解当日vip客人的接待情况。

4、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、操作技术和思想作风。

5、召开班前班后会议，落实每天工作计划，保持好餐厅整洁。

6、开餐前检查餐台摆设及台椅定位情况，收餐后检查列柜内餐具备放情况等。

经理的岗位职责包括：

1、协助餐饮总监管理、督导餐厅、酒吧、管事部、厨房的日常工作，保证各点高质量的工作水准。

2、编制日常管理制度及督导层工作程序、标准，审定操作层工作程序、标准，参与制定餐厅、酒吧、管事部、厨房的工作计划、经营预算等，并督促和检查员工认真贯彻执行。

3、协助制定并监督实施各项培训计划。

4、负责定期对下属进行绩效评估，按考核制度提出书面升级建议。

5、经常巡视各营业点经营情况，负责督导、检查餐厅服务质量、各厨房生产质量等。篇3：酒店行李生实习报告 风雨后的彩虹 ———行李生实习体会 学校实习学期开始了，我经面试考核，很荣幸的能够有机会在石梅湾艾美度假酒店实习，但是，实习颇为曲折，我应聘到的岗位是康乐服务员，然而，8个月的实习期结束了，我一天也没做过康乐。期间，我最开始是在客房部洗衣房担任水洗工，后右转到前厅礼宾部。

通过8个月的实习，我明白学校鼓励我们实习的目的是为了能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。通过进一步的实习，更好的锻炼了自己，也从基层做起，锻炼了自己的毅力，用最真心的微笑去服务每一位客人。

第一家艾美酒店（le méridien ）是由法国航空在1972年巴黎开业的，后于2005年别喜达屋集团收购。而石梅湾艾美酒店由海南华润旅游开发有限公司投资兴建。 管理集团则是喜达屋。

石梅湾艾美度假酒店位于中国南岸的海南岛。酒店地处海滨，景色秀美，占地面积超过11公顷，是具有田园风格的海滨度假胜地。 石梅湾艾美度假酒店能让旅客获得从海上运动到美味佳肴等一系列享受，是中国最具吸引力的度假酒店之一。 石梅湾艾美度假酒店设275间豪华的超大客房与套房，其中包括25套别墅，客人可充分享用这里各类雅致的会议与宴会空间、海上运动中心、室内外泳池及餐厅与酒吧。

我很荣幸能够在激烈的竞争中，打败众多应聘者，成为众多实习者的一员。 曾经有一段小诗让我感动：

你必须勇敢地迈过那青春的门槛！

当你脚尖触到青春的门槛时，你必须失去稚嫩。 只有丢失稚嫩，才能换取成熟。

只有任仲夏的劲风吹落花瓣，才能在骄阳中结出你青色的幼果。 站在这里，我忽然觉得这个青春的门槛就如石梅湾艾美度假酒店工作人员，我有足够的勇气跨过这个青春的门槛，因为我有足够的能力换来广大顾客的认同，甚至是赞许。

（一）实习收获

1、实习岗位的认识

由于我大部分时间是在礼宾部，所以我对礼宾员的认识较为深一点，所以我就只谈对行李生的认识了。

行李员主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务，回答客人的各种询问，向客人介绍宾馆酒店的情况。

酒店礼宾部是一个非常重要的一个部门，客人抵达酒店和离开酒店接触到的人就是行李员，第一印象和最后印象都是行李员，所以行李员的服务尤为重要，这关系到顾客对酒店的印象。如果第一印象就让顾客不满意，那么接下来无论多好的服务在顾客眼里都要打折扣。同样如果最后印象没有达到顾客的理想位置，那么前面的服务无论多么的优异都会在顾客的脑海里崩塌。而且，礼宾员所要了解的要比其他岗位的员工要多得多得多。其他岗位，只需了解岗位工作内容和职责。而我们行李生不仅得了解岗位工作内容和职责，还需要你对酒店全范围的掌握，对酒店周边地域的掌握，对天气，房型，路况路程等等的了解。以便更好地服务与顾客。

2、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。尤其是在礼宾部这个给客人第一印象的部门，高质量的服务就显得格外重要了。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

3、服务水平的提高

经过了8个多月的酒店实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

4、英语水平的提高

在五星级的酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。实习期间，客人们从世界各地慕名而来，但对石梅湾艾美度假酒店及周边都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对酒店及周边、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销和宣传酒店的形象。

5、实习中的尴尬

俗话说：金无足赤，人无完人。在实习中，我们不是圣人，难免会犯错。下面是我在实习碰到中的尴尬事件，有我自己的，也有同事的经历。 ? 行李生站在门口当门童时，管理大门口车辆秩序是一件锻炼人的工作，既要保持不卑不亢，又要让客人感到宾至如归，这本就矛盾，但是却必须是我们要掌握的技巧。有一次，一位顾客欲把车停放在禁停地方，我刚好在门口当门童，所以像往常一样上前交涉，但是那位顾客刚喝完就回来，情绪有点高，不配合我的工作，我当时也较为火大，便稍过的劝说：“先生这里不能停车，你先把车开下去停吧。”一说完我就知道要完了，我没有用敬语。果然，那位先生一听就生气了，说：“我就停这儿，你能怎么着？”我只好硬着头皮再次说道：“先生，真不好意识，这真不能停，你这一停会造成交通拥堵，而且一会儿有大巴士上来，怕把你的车损坏了，下面有车位，请停到下面去好吗？”那位先生情绪依旧高涨，说：“你刚才要这么说，我不就下去了吗，刚刚你那是什么态度，还五星级酒店，就这种服务。”我一听也觉脸红只好连声道歉：“真抱歉，我为刚才的事抱歉，真对不起。”他看来我一眼就开着车下去停车了。 这件事让我明白，在工作中一点的马虎与随意都会造成自己的工作的失误，让酒店的形象下滑。而且服务行业最注重的就是服务质量，我的服务根本就没达到喜达屋的服务标准。所以，在工作时一定要有饱满的精神，要认真负责，让自己的服务要达到服务标准，甚至要发至内心的关心客人。这样你的工作就会尽量避免发生错误，还会得到顾客的赞扬，何乐而不为呢？ ? double check in是酒店最为忌讳的一种情况，在我同事身上就发生过一次这样的事。 试想一下，如果酒店前台的人能够细心一点，操作再熟练一点，而edward它能够不嫌麻烦按照流程来操作，那么就能避免double check in这个问题了。所以，还是那句话，细节决定一切。

服务是什么，是一个生命对另一个生命发自内心的关心和爱护。我们服务客人不仅仅是因为这是我们的工作，而是内心的需要，关心别人其实是件很快乐的事，不是吗？ ? 行李丢失是礼宾部的大忌，这会给客人带来不安全感。二月中旬就发生过行李装错车事件。 那天是酒店大退，退房的人格外的多，我们忙得不可开交，行李收了一车有一车，行李台也是堆积如山。突然在帮助一位客人行李装车时，发现找不到行李了把客人急得不行，后来才发现装错车了，最后派人去机场追行李才追回来了。客人虽然没有说什么，但是这绝对是我们酒店可以避免的决不应该犯的错误，如果在忙乱中也能记得每件行李登记，而不是凭着记忆去操作，这肯定会混乱，所以说，不要拍麻烦，你多做一点，麻烦就会少一点，难道不是吗？

（二）实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们一个8个月的时间，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。 实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与石梅湾艾美度假酒店的关系

作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护石梅湾艾美度假酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业

实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，石梅湾艾美度假酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。 四实习想法和建议

（一）实习想法 初步接触了酒店业和石梅湾艾美度假酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

石梅湾艾美度假酒店是一个新开的五星级酒店，只有四年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。

沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部„„各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。 酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对石梅湾艾美度假酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表„„我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。 石梅湾艾美度假酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。

当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。

（二）个人建议

石梅湾艾美度假酒店已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。 酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

酒店有很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。

在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。

以上便是我8个月实习体会，是我人生中一笔宝贵的财富，是我经历了8个月的辛苦收获的人生经验。就如同风雨后那弯绚丽的彩虹。

推荐第2篇：行李员岗位职责

岗位职责 为客人提供接运和寄存行李、收发报刊信件、留言找人和传真件的送达及办理小件维修等项服务，并承担责任。

工作任务

①为客人抵离店提供行李接运服务。

②引领人住客人进房间，主动介绍饭店及客房设施设备和服务项目。

③代客寄存行李物品。

④收发并分送报刊、信件及留育。

⑤为住店客人取送商务中心传真。

⑥公共区域寻人服务。

⑦召唤和预订出租车。

早班工作职责

交接行李钥匙

检查行李房行李数目行李房整洁程度

检查柜台内外的卫生，整齐的情况

检查表格存放

旗帜是否升好

铜器有无做卫生

仓库是否整洁

行李员的制服是否工整，干净有无带表带笔

检查当天到店，离店的记录。检查分发报纸的情况

检查有无团队chcek in ，chcek out 有无vip ，pick up

检查车辆的清洁长程度

检查是否有须follow up的内容，有无接机或其它用车

检查宴会牌是否正确

安排员工用餐

大堂及车道的灯具是否更新

中班工作职责

检查中班员工仪容仪表，有无带笔，表

开列会行李交接

检查到店离店的记录，有无，vip ，pick up

降旗，并定时送旗去洗更换

开灯，并检查有无灯泡不亮，并及时下维修单给工程部

有无事情须follow up 有无订车接机

安排员工用餐

检查第二日有无宴会，以通知夜班摆通知单

检查表格，铜油，地图等物品是否够用

检查负责打分报纸的报表

夜班工作职责

与中班进行交接，并检查有无须跟进的事宜

清洁行李房，整理，摆放齐所有的行李

整理仓库

短存行李改长存

报纸存档，内部表格存档

升旗

摆宴会通知单

负责打分发报纸的报表（在夜审后）

清洁内容：行李车，铜柱，收拾行李架，北京市地图，宴会名录指示牌，轮椅，行李架，雨伞架，白板，松木板，行李房门，行李房通风窗，地角线，礼宾台后壁灯，柜台后背景墙面，整个行李台，晴雨表，吸地，（行李房，礼宾台内侧，行李车），清洁铜器

抄vip房号

摆宴会名录

文件存档

折酒店简介

整理行李台

察看今天预抵vip

修改天气预报

打电话给总机修改mod

补充酒店简介

倒垃圾

开灯（大堂）6：00am

转门（开关转门）

洗手套，换手套（早班升旗完旗后）

交接班，吃饭，回家休息

推荐第3篇：行李员案例

案例

一、她为何不悦

在一个秋高气爽的日子里，门童小贺，穿着一身剪裁得体的新制服，迈着轻快的步伐，第一次独立地走上了门童的岗位。一辆白色的高级小轿车向酒店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在酒店豪华大转门前地雨棚下。小贺看清车后端坐着两位身材魁梧体格健壮的男士，前排副驾位上坐着一位身材较高且眉清目秀的女士，小贺一步上前，以优雅的姿态和职业性的动作，为客人打开后门，做好护顶姿态，并目注客人，致以简短欢迎词以示问候，动作麻利规范，一气呵成，无可挑剔。

关好门后，小贺迅速走到前门，准备以同样的礼仪迎接那位女士下车，但那位女士满脸不快，使小贺茫然不知所措。

通常后排座为上座，凡一般有身份者皆就此座，优先为重要客人提供服务是酒店服务程序的常规。这位女士为什么不悦？小贺百思不得其解。 问题

1.女宾为何不悦？小贺错在哪里？ 2.如何正确地提供拉车门服务？ 分析：

1.女士优先，女士应该得到更多的关心和尊重，这是社交场合通常应当遵循的礼仪与习惯。这位女士没有得到优先和尊重，被冷落了，因而深感不满。

门童小贺错在机械地执行了服务程序和标准，缺乏作为一名服务员所应当具有地反映能力和机智灵活，没有正确处理服务规范与问话传统之间的关系。 2.通常资深位高的客人，坐车时取后排座者居多，因此当车内前后排均有客人时，门童拉门时的基本动作通常设定为先后后前，或同时拉开前后车门，再为其中认为需要护顶的客人护顶。当被服务对象发生某些变化时，服务人员应当能够再基本服务程序的基础上灵活应变，提供适时适度带有针对性的服务，如：中国文化传统中，有比较浓厚的官本位色彩，这就要求服务遵循先上级后下级的服务原则。而西方文化则崇尚女士优先、老幼优先、残疾优先的传统习惯。因此，门童在工作中既要懂得如何执行酒店的服务规范，又要了解东西方不同的文化背景。只有这样，服务工作才能灵活自然、得心应手，并受到客人的欢迎。 案例

二、请换个说法

S大酒店是一座按照四星级标准兴建的商务型酒店，它方便的地理位臵、良好的设施、环境吸引了大量商务、公务散客。邱女士今天上午进店，入住1212房间不久，接到电话老朋友陈太太打来的电话，说马上来酒店探望她。放下电话想着就要见到阔别多年的老朋友，邱女士显得有些激动，匆忙更衣，便直奔大堂等候陈太太的光临。10分钟过去了，未见陈太太的身影，邱女士按捺不住，不由得向大厅外雨棚下走去，门童适时而礼貌的一句“请走好，欢迎下次光临”，使她不由一怔，看着门童微笑的表情，她明白门童误解了她走出大厅的目的，这句不合时宜的问候并未使她感到反感。正值深秋时节，雨棚下不能久停，出于盼友心切，邱女士只好一会儿在厅内等候，一会儿又到厅外盼迎。这样往返多次，而每次她都能听到门童机械的“请走好，欢迎下次光临”的问候，这语不达意的“礼

貌”听一次尚能接收，听多了让人生厌，为了少听到这样的“问候”，邱女士只好收住脚步，耐心地在大厅内等候她的客人。 问题

1.门童错在什么地方？

2.门童在服务于进出大门的客人时，应该如何问候？

分析：

1.门童错在简单、机械刻板地使用了问候用语，没有针对不同场合、不同客人的不同心理活动状态灵活适度地调整自己的礼貌用语。

2.门童每天要迎来送往无数的客人，住店的、离店的、用餐的、开会的、参观的、访友的、候人的都在这进出之间相遇。在提供规范服务的同时，针对不同的客人，给予适宜的恰到好处的问候和服务，才能真正体现门童的水准。

对提行李进店的道一声“欢迎光临”，对带行李出店的说一声“欢迎下次再来”，对外出的说一声“您慢走”，对归来的说一声“您回来啦”，对探亲访友的说一声“请进”或者“请里面等”，对携老带小进店用餐、娱乐的，除了道一声“欢迎”之外，还应主动地帮助指点行走路线。

如果门童能觉察邱女士是在等人，可换一个说法“您等朋友啊，别急，他（她）一定会来的。”因为这时的邱女士最需要别人理解她的心情。 案例

三、列车提前到站

温先生用电话向某酒店订房时提出了火车接站的要求，酒店预订员详细记录下温先生的车次，承诺一定去车站接他，温先生放心地挂断了电话。最新火车时刻表提示，温先生到站时间为21时30分，酒店礼宾员事先准备好了写有温先生全名的专用接人牌，提前到达车站软席出口处等候。结果温先生所乘坐的列车比预定时间提前15分钟到站，而温先生又随着人流误从硬席出口处出来，他拖着行李箱，天空下着蒙蒙细雨，左顾右盼未找到酒店接站人，他顿生受挫感，无奈之下，只得乘坐出租车来到酒店，直奔大堂副理处投诉，并拒付房费。接站的礼宾员，当得知列车已经提前到站后，立即随车返回，听说客人已经抵店，并为此事向酒店投诉的事后，总也搞不明白是怎么回事。 问题

1.如何才能避免这类事件的再次发生？

2.事情发生后应该如何弥补？ 分析：

1.为了避免此类事件的发生，要注意以下几点：

（1）预订员在受理接站要求时，一方面要具体、全面地掌握客人的车次、车厢、硬软卧、行李数量、随行人员等等，以便酒店礼宾部充分做好接站的准备。同时还应特别提醒客人，在车站的哪一个出口处接站，并将酒店的车型、车号以及可能停靠的方位详细告诉客人，必要时请客人做好笔录，以防万一。

（2）针对列车不准点，或车站信息服务质量可能出现的问题，接站的礼宾员，要随时随地与车站保持密切联系，始终关注列车到站的准确信息和旅客出战动向。 2.如果发生此类事件，应采取以下措施弥补：

（1）接站的礼宾员当得知客人乘坐的列车已经提前抵达又联系不上时，应立即想办法用电话通知酒店准备在大堂由专人迎候。 （2）经理人员出面道歉。

（3）主动给客人相应的房价折扣，并为客人支付出租车费。

（4）酒店免费为客人赠送果盘。

（5）大堂经理登门拜访，或打电话到客房问候，并询问客人还有何需要。 （6）改进相关的工作程序并及时培训。 案例

四、行李丢失的虚惊

吴小姐为以CITC-20031007A团的成员，在楼层，当行李员卸完车上的行李，吴小姐只找到了自己的一只箱子而另一件行李却不知去向，不免心中着急，在不安中等待十分钟后，终于在第二辆行李车中找到了另一件行李，这一经历给吴小姐带来不安全感。

问题：行李分送服务中应怎样避免这类事情的发生？ 分析：

同一楼层如果需要两辆行李车，则应根据房号装车，房号在电梯右侧的，行李放在一车上；房号在电梯左侧的，行李放另一车上；如果同一客人有两件以上的行李，应该把这些行李放在同一车上，不能分开装车以免客人只见到一件行李时误以为其它行李丢失而着急。行李分送服务应遵循“同团同车，同层同车，同侧同车”的原则。

案例

五、灵活服务

行李员小李工作认真，坚持在分送团队行李时，毫无例外地将大、重、硬行李放下面；交小、轻、软行李放在上面，但在楼层分投卸行李时，却不能按房号依次分送，给分发工作带来了不便。

问题：如何使这项工作规范而又更加有效呢？

分析：

现在的客人大都用较硬的、尺寸相差不多的行李箱，在装电梯同一侧的行李车时，一般无需考虑箱包的大小、硬软，只需按房号离电梯的距离远近顺序摆放即可，离电梯远的行李在下层，离电梯近的行李在上层。 案例

六、人性化服务

客人欲从长期寄存的行李中拿取一样东西，行李员小赵把客人带进行李房请正在行李房休息的小张帮助客人打开行李，并声称外面还有其他客人等着办理行李寄存手续便离开了行李房。 问题：小赵的这一做法对吗？

分析：

小赵的这一做法是不妥的。如果客人需在寄存的行李中取部分物品时，应请客人自己开封取物，由行李员在行李寄存卡上详细记录客人的姓名、取物时间及取出的物品名称，并请客人签字，然后当着客人的面将行李封好，或由客人自己封好，再将行李寄存卡交还客人。 案例

七、情人节的礼物

2月14日是西方人的情人节，也恰好是H城一家五星级酒店首届美食节开幕式的日子。酒店在《中国日报》、《大上海》及本地报纸、电台、电视台做了大量的广告，酒店外部及大堂内都做了漂亮的装饰。美食节期间，酒店还有住房赠送餐券、累积消费抽奖等活动，因此慕名前来消费的顾客络绎不绝。

下午15：00左右，酒店广场上搭起了各式餐台进行厨艺表演，彩旗飘飘，人头攒动，充满了节日的气氛。这时，一辆红色桑塔纳停在了酒店大门口，行李员快步上前为客人拉车门、护顶。从车上下来一对年轻男女，看样子像是一对情人。那位小姐说：“亲爱的，这儿人这么多，我们先进去吧。”男的说：“好吧，玛丽，我们先进去。”他同时对酒店行李员说：“麻烦你帮我们拿一下车后面的行李。”两人说着就步入了酒店大堂。行李员打开车后盖，拿出行李，一共是两件，此外，车上就没什么箱包了。这时，他抬头看见又有两辆出租车过来了，赶紧关上车盖，并迅速在提示卡上记下桑塔纳车号，提着行李来到了总台。客人已在登记。玛丽转身看到了行李员提着的行李，立刻惊呼起来：“上帝!大卫，你送给我的礼物不见了。”大卫赶紧转身，看到果然只有两件行李，他赶忙问行李员：

“我们还有一件行李呢?”行李员答道：“先生，您车上只有这两件行李。”大卫说：“怎么可能?我们还有一件东西在车上，你怎么这么不仔细呢?我要找你们大堂经理投诉。”

大堂经理海伦闻讯赶来，对眼前的情况立即快速做了分析，她知道有两种可能：一种是客人自己遗失了一件行李，另一种确实是行李员少拿了一件行李……这时，玛丽又叫了起来：“大卫，那可是你送给我的情人节礼物啊！海伦见此情形，问客人：“请问先生，您还有一件行李是什么样的?”大卫说，“啊，是一个圣婴雕塑，用麻布包着的，是我送给玛丽的礼物。”海伦立刻明白了，一定是行李员忽略了这件用麻布包着的行李。这时大堂里的客人越来越多，大卫和玛丽焦急地看着海伦……

大堂经理海伦该如何处理这件事情? 【评析】

大堂经理海伦可能采用的做法有：

1.利用行李员记下的出租车号，请求出租车调配中心以最快速度找到出租车司机，并立即将礼物送至酒店，交还客人，同时向客人致歉并赠送水果。

事已至此，当务之急是立即找到客人的礼物，送还客人。在出租车司机密切配合的前提下，这个办法应该是处理此事的最佳选择。

2.告诉客人，出租车已经开走了，我们虽然有车牌号，但不可能很快找到，我们会尽力而为。请客人先进房休息并赠送房内水果。

这个办法虽然能暂时平息客人的焦虑，但不是解决问题的最好方法。因为。这件行李不同于其他行李，它有特殊的意义和时限。也许，第二天找到了，但玛丽却不能在情人节这天收到礼物，会留下遗憾和对酒店服务的不满。

3.在一时无法与出租车司机联系上，而客人又急又气的情况下，可请客人详细描绘礼物的细节，酒店出钱，立即去买一个还给客人。

若能买到一模一样的礼物，这个办法尚可行，客人也会比较满意。但这种可能性很小，更何况酒店要支出一笔不必要的费用。因此不是最好的办法。

4.若与出租车司机联系上，却发现礼物已不见了，而一时又买不到同样的或其他合适的礼物还给客人，则可利用酒店美食节的一些活动，给客人安排一个特别的节目，如情人节烛光晚餐，请钢琴师特别演奏一支曲子，给客人一个惊喜，尽量让客人忘记礼物丢失的不愉快。次日，再将礼物丢失的消息告诉客人，同时致歉并给予房价的减免，尽可能减少客人节日当天的不满意。

这个做法迫于无奈，相信客人虽然会留下一些遗憾，但最终会被酒店的良苦用心和真诚的态度所感动。故此法尚可借鉴。

案例

八、满意的微笑

2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。一旁的礼宾员听到后马上过来和这

位客人讲：“请您不要担心，我们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。”客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾员。礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最近的公交车调度室。礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员发现后就放在最近的调度室里。礼宾员马上致电给客人称物品已找到，并且请客人配合一一核对物品。客人非常感谢礼宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微笑。 评析：

作为礼宾员不仅仅提供前台日常服务，更应体现服务“金钥匙”的功能，努力为客人解决问题，快速高效地满足客人的要求。酒店服务人员都应具备“金钥匙”服务意识，将服务做精做细，创造满意加惊喜的对客服务效果

推荐第4篇：酒店行李员工作总结

酒店行李员工作总结

一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个部分制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。督促住宿的员工节约用水电，用好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，建议明年酒店推出一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，这样前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

新的一年就要开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

推荐第5篇：酒店行李员岗位职责

(一)岗位职责

遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。

1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；

4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；

8、保证对来去的客人给予及时关心；

保证行李员帮助来去的客人送行李，

接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

9、行李员的工作要做记录；

记录行李员上、下岗的时间，

记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。

10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；

电话必须在3声之内接起，

接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；

送行李之前在行李牌上签字，

寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，

收存、领取行李一定要记录在本上。

13、控制酒店门前车辆活动；

正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，

保证vip车位，

保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，

每月开一次会讨论工作情况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；

随时检查行李员、门童的表现，

检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。

16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；

团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，

在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；

每次上班要检查行李服务和门童工作处，

大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。

18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：

行李房内一定有人值班，

人员不够时，门童、行李员可互相替班。

19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

20、给行李员、门童制定每日工作计划；

21、把任何不测的事件报告大堂副理；

任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，

发生的事故必须记录在本上。

22、定期检查和监督行李房的情况；

当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，

和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

23、检查督导委托代办员的日常工作；

确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，

做好酒店客人接机服务的安排。

24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。

(二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高<?xml:namespace prefix = st1 ns = \"urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags\" />1.76米-1.79m。

3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。

5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。

二、职务名称 委托代办员

部 门 前厅部

直接上级主管 礼宾部领班

直接下属 行李员、门童

(一)岗位职责

遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。

1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；

2、代购火车票；

3、代购飞机票；

4、冲印胶卷／扩印照片；

5、代印名片；

6、小修理服务；

7、提供接机服务。

(二)素质标准

1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。

2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。

3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。

4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。

5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。

推荐第6篇：行李员工作程序

行李员工作流程

一、工作流程

7:30到岗整理仪容仪表，简单处理岗位卫生及外围卫生清洁 8:00-9：30门厅站位，服务客人

9:30-11：00打扫区域卫生，打扫卫生期间如有客人入住或离店应立即放下手头工作，服务于客人； 11:45用餐 不能超过半小时

12:15-12:30交接本班次各项工作 行李员早班工作内容 下午班

12：15到岗整理仪容仪表，与上午班交接工作； 12:30-14:00门厅站位，服务客人 14:00-16:00 打扫区域卫生

16：30用晚餐，用餐时间不能超过半小时 17：00—18：30门厅站位，服务客人 备注：

1、有婚礼庆典时，宾客进店前行李员应到庭院指挥车辆规范停放，婚宴结束客人向外走时行李员应停止手头工作，门厅站位，服务客人；

2、每站位半小时后可休息10分钟 ，休息期间不可离开大厅 3：站位时离开岗位需告知前台工作去向，以便及时联系 4：休息时不允许看电影听音乐

5：工作时间内为客人外出代办需向部门经理请假

6：如有特殊事情可特殊处理，但本着以客人服务为主的宗旨；

二、工作程序及操作标准 １． 客人抵店：

（１） 客人抵店后，要向抵店的客人微笑点头表示欢迎，如需帮客人将行李从车上卸下，请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损；

（２） 引导客人到登记处办理住宿手续；

（３） 以正确的姿势站立于客人身后约１．５米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的指示；

（４） 待客人办妥手续后，应主动上前向客人或总台员工取房间钥匙，护送客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑向客人示意。若客人有事到别处，要求行李员将行李送上房间，，此时行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。

（５） 乘搭电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。

（６） 进入房间前，先按门铃，再敲门，房内无人，再用钥匙开门。 （７） 开门后，先开总开关（此时房间大部分灯即亮），立即退出将钥匙交回客人，请客人先进入房间。开门后，如发现房内有其它客人的行李或杂物、或房间未搞卫生，应立即退出，并向客人解释清楚，再向楼层服务台和总台接待处联系，完成换房后通知总台。

（８） 随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。 （９） 向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法。次序：开窗帘、房间坐向、茶水、冰柜的位置、电视机开关的位置、电话指南、电源插座、空调控制、洗衣服务、送餐服务和餐厅指南。

（１０） 房间介绍完毕后征求客人是否还有吩咐，在客人无其它要求时，即向客人告别、道谢，祝客人愉快（玩得开心），迅速离开（面对客人后退），将房门轻拉上。

（１１） 做完第一单散客的行李入店，应迅速走员工通道返回（如有行李车则乘行李专梯），在散客行李入店登记表上逐项登记清楚。

２． 客人离店：

（１）

站立于大门两侧及本部柜台边的行李员，大厅内有客人携带行李离店，应主动上前帮助提携，并送客人上车。

（２） 接到当值主管或大堂副理分派上楼运客人行李的通知后，立即通知行李专梯接应，拿着（已写房号、提示牌号码）寄存行李卡，推车走行李通道乘行李专梯上楼。

（３） 进入房间前，先按门铃，再敲门，征得客人同意方准入房提携行李，并与客人共同清点行李件数，检查行李的破损情况，问明客人行李运往何地（何时取回），并按要求在寄存卡上下联写上经手人姓名、行李件数、把下联交给客人，告诉客人届时凭卡取回行李，行李装车后，告别客人并迅速离开。

（４） 行李运下二楼或一楼后，如客人立即走，在散客登记本上写上行李离店件数，经手人姓名、时间等。

（５） 知道客人要走而未付账，在帮客人运行李时，应有礼貌地告知客人结账处位置。

（６） 送客人离开酒店时，再次请客人清点行李件数后再装上汽车，提醒客人交回房间钥匙，向客人道谢，祝客人旅途愉快。

（７）

1、散客入店

（1）主动向客人表示欢迎，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损，然后把客人引到前台，并在大厅一边（离前台2米外）等候，手背后直立站在行李后方。

（2）待客人办妥手续后，主动上前向客人或前台服务员领取房卡，护送客人到房间，一路上对客人要热情主动，介绍酒店设施，推销酒店的商品，若客人有事到别处，要行李员先把行李送到房间，这时一定要确保行李所送的房间的准确。 （3）乘电梯时，要先请客人进电梯，以便按楼层键。

（4）进入房间时，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。 （5）开门后，先开总开关，然后请客人进入，把房卡交回客人，若开门后发现房间未整理或客人对房间不满意，要立即向客人致歉，立即联系前台，为客人换房。

（6）随客人进房间后，将行李放在行李架或按客人吩咐将行李放好，然后向客人介绍房内设施及使用方法。 将钥匙交回询问处，将行李车放回注销所有行李牌。 （7）离开前要再问客人一次是否还有吩咐，如客人无其他要求，即道别，祝客人愉快，然后离开，轻轻关门。

2、散客离店

（1）站立于大门附近，注意大厅内客人，发现客人携带行李离店，主动提供服务。

（2）当接到电话通知，从客人房间取行李离店时，问清楚客人房间号码，迅速到客人房间。

（3）进入房间前，要先门铃，再敲门，帮助客人清点行李后再离开房间。

（4）来到大厅后，要先到结账处确认是否客人已结账，否则应礼貌告知客人结账处位置。

（5）送客人离开酒店时，再次请客人清点行李后再装上汽车，提醒客人交回房间钥匙，向客人道别，祝福客人旅途愉快。

3、团体行李的操作标准

（1）团队行李到店时，由领班与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损情况，然后把团队进店表填写齐全，写明交接情况，最后请来人签字。 （2）如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队。

（3）行李送进行李房后，码放整齐，贴上行李牌，等待分房表。

（4）当接到分房表，要准确查出住客的房间号码，写在行李牌上，以便送到客人房间。

（5）如发现行李出现差错或件数不够，立即报告领班和主管，帮助客人寻找。

（6）每个行李员把自己所送的房间和每个房间的行李数记录下来。 （7）如有行李姓名卡丢失的行李，应由领班帮助确认。

（9）将行李摆放行李架，不得过高，同时注意不要损坏客人和酒店财物。

（10）在进入楼层后，应将行李放在门左则，敲门3下，报出行李员。

（11）客人开门后，主动向客人问好，固定门后，把行李送入房间内，待客人确认后离开。

（12）对于破损和无人认领的行李，要问领队或陪同及时取得联系以便及时解决。

（13）送完行李后应将送入每间房间行李数准确登记在团队入店登记单，如遇开门直接送入

应注明开门字样，并核对总数是否同刚入店一致。

（14）按照团队入店单上的时间存档。

（15）接到团队行李离店通知后，要将团队号码和下行李的准确时间记录，并写在交接本上，找出该团入店时写的行李表核对并重建此表。

（16）按照团号、团名、及房间号码到楼层收取行李。

（17）如客人不在房间，又未将行李放在房间外时，及时报告领班解决。

（18）当把所有行李都运到行李部后，将之集中，然后与陪同一起检查，在行李进出店表上签字，用行李网将所有行李罩好，将表贴在行李网上。

（19）运送行李的车来后，由押运员清点数量，在行李进出表上签字和车号。

（20）最后由领班将填写齐全的行李进出表存在夹子内存档。

4、换房程序

1、接到前台换房通知，一定要问清楚客人房间号码，确认客人是否房间。

2、到客人房间后，先敲门，经过客人允许后方可进入。

3、请客人清点好要搬得行李和其他物品，小心装上行李车。

4、把客人接到房间后，帮助客人吧行李重新摆好，然后收回客人旧房间钥匙和住宿卡，交给客人新钥匙和住宿卡，立即向客人道别，离开房间。

5、将客人的旧房间钥匙和住宿卡交给前台，告知换房完毕。

5、寄存行李和提取行李程序

1、住店客人寄存行李，要让客人把寄存卡填写齐全，签字客人姓名，然后把寄存的上联给客人，并提醒客人好好保存。以便取行李时出示。

2、寄存的行李一般有当天即取和隔天即取两种，隔天即取的行李放在寄存室，当天即取的行李放在行李房内，注意用行李网吧行李罩住。

3、寄存的行李应由整齐的码放好，以免客人领取时出错。

4、客人寄存行李同时，要认真检查行李是否每件都上锁，告诉客人不能放入贵重东西或易燃易爆、化学品、剧毒品、枪支弹药、及其他违禁品。如客人执意寄存没加锁的行李，要把寄存行李的规则给他看，发现未上锁的行李或无法上锁时，马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。

5、当客人领取行李时，把行李件数、物品清点好后再给客人，同时把寄存卡的上下联订在一起，认真存档。

6、如客人吧寄存卡丢失，行李员一定要凭借足以证明客人身份的证件放行行李，要求客人写出行李已取得证明，如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记证件号码，否则不能放行。

7、遇到长期无人领取或可疑行李时，及时通知本部门经理。

推荐第7篇：酒店行李生实习报告

风雨后的彩虹

———行李生实习体会

学校实习学期开始了，我经面试考核，很荣幸的能够有机会在石梅湾艾美度假酒店实习，但是，实习颇为曲折，我应聘到的岗位是康乐服务员，然而，8个月的实习期结束了，我一天也没做过康乐。期间，我最开始是在客房部洗衣房担任水洗工，后右转到前厅礼宾部。

通过8个月的实习，我明白学校鼓励我们实习的目的是为了能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。通过进一步的实习，更好的锻炼了自己，也从基层做起，锻炼了自己的毅力，用最真心的微笑去服务每一位客人。

第一家艾美酒店（Le Méridien ）是由法国航空在1972年巴黎开业的，后于2005年别喜达屋集团收购。而石梅湾艾美酒店由海南华润旅游开发有限公司投资兴建。 管理集团则是喜达屋。

石梅湾艾美度假酒店位于中国南岸的海南岛。酒店地处海滨，景色秀美，占地面积超过11公顷，是具有田园风格的海滨度假胜地。 石梅湾艾美度假酒店能让旅客获得从海上运动到美味佳肴等一系列享受，是中国最具吸引力的度假酒店之一。 石梅湾艾美度假酒店设275间豪华的超大客房与套房，其中包括25套别墅，客人可充分享用这里各类雅致的会议与宴会空间、海上运动中心、室内外泳池及餐厅与酒吧。

我很荣幸能够在激烈的竞争中，打败众多应聘者，成为众多实习者的一员。 曾经有一段小诗让我感动：

你必须勇敢地迈过那青春的门槛！

当你脚尖触到青春的门槛时，你必须失去稚嫩。

只有丢失稚嫩，才能换取成熟。

只有任仲夏的劲风吹落花瓣，才能在骄阳中结出你青色的幼果。

站在这里，我忽然觉得这个青春的门槛就如石梅湾艾美度假酒店工作人员，我有足够的勇气跨过这个青春的门槛，因为我有足够的能力换来广大顾客的认同，甚至是赞许。

（一）实习收获

1、实习岗位的认识

由于我大部分时间是在礼宾部，所以我对礼宾员的认识较为深一点，所以我就只谈对行李生的认识了。

行李员主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务，回答客人的各种询问，向客人介绍宾馆酒店的情况。

酒店礼宾部是一个非常重要的一个部门，客人抵达酒店和离开酒店接触到的人就是行李员，第一印象和最后印象都是行李员，所以行李员的服务尤为重要，这关系到顾客对酒店的印象。如果第一印象就让顾客不满意，那么接下来无论多好的服务在顾客眼里都要打折扣。同样如果最后印象没有达到顾客的理想位置，那么前面的服务无论多么的优异都会在顾客的脑海里崩塌。而且，礼宾员所要了解的要比其他岗位的员工要多得多得多。其他岗位，只需了解岗位工作内容和职责。而我们行李生不仅得了解岗位工作内容和职责，还需要你对酒店全范围的掌握，对酒店周边地域的掌握，对天气，房型，路况路程等等的了解。以便更好地服务与顾客。

2、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。尤其是在礼宾部这个给客人第一印象的部门，高质量的服务就显得格外重要了。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。

3、服务水平的提高

经过了8个多月的酒店实习，使我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

4、英语水平的提高

在五星级的酒店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。实习期间，客人们从世界各地慕名而来，但对石梅湾艾美度假酒店及周边都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对酒店及周边、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销和宣传酒店的形象。

5、实习中的尴尬

俗话说：金无足赤，人无完人。在实习中，我们不是圣人，难免会犯错。下面是我在实习碰到中的尴尬事件，有我自己的，也有同事的经历。

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行李生站在门口当门童时，管理大门口车辆秩序是一件锻炼人的工作，既要保持不卑不亢，又要让客人感到宾至如归，这本就矛盾，但是却必须是我们要掌握的技巧。有一次，一位顾客欲把车停放在禁停地方，我刚好在门口当门童，所以像往常一样上前交涉，但是那位顾客刚喝完就回来，情绪有点高，不配合我的工作，我当时也较为火大，便稍过的劝说：“先生这里不能停车，你先把车开下去停吧。”一说完我就知道要完了，我没有用敬语。果然，那位先生一听就生气了，说：“我就停这儿，你能怎么着？”我只好硬着头皮再次说道：“先生，真不好意识，这真不能停，你这一停会造成交通拥堵，而且一会儿有大巴士上来，怕把你的车损坏了，下面有车位，请停到下面去好吗？”那位先生情绪依旧高涨，说：“你刚才要这么说，我不就下去了吗，刚刚你那是什么态度，还五星级酒店，就这种服务。”我一听也觉脸红只好连声道歉：“真抱歉，我为刚才的事抱歉，真对不起。”他看来我一眼就开着车下去停车了。

这件事让我明白，在工作中一点的马虎与随意都会造成自己的工作的失误，让酒店的形象下滑。而且服务行业最注重的就是服务质量，我的服务根本就没达到喜达屋的服务标准。所以，在工作时一定要有饱满的精神，要认真负责，让自己的服务要达到服务标准，甚至要发至内心的关心客人。这样你的工作就会尽量避免发生错误，还会得到顾客的赞扬，何乐而不为呢？

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Double check in是酒店最为忌讳的一种情况，在我同事身上就发生过一次这样的事。

事情的经过是这样的，客人在前台办完入住手续后，由我的同事Edward带客人回房间。再到房间时也没有按照流程来试敲门就开门进去。结果有位孕妇刚洗完澡出来，这个尴尬让那位准妈妈一声不响的离开酒店，酒店补救措施都是通过电话来完成的，而且在网站评论直接差评。而另外的客人也投诉，酒店免单的补救不说，造成酒店给人的印象也不好。

试想一下，如果酒店前台的人能够细心一点，操作再熟练一点，而Edward它能够不嫌麻烦按照流程来操作，那么就能避免Double check in这个问题了。所以，还是那句话，细节决定一切。

服务是什么，是一个生命对另一个生命发自内心的关心和爱护。我们服务客人不仅仅是因为这是我们的工作，而是内心的需要，关心别人其实是件很快乐的事，不是吗？

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行李丢失是礼宾部的大忌，这会给客人带来不安全感。二月中旬就发生过行李装错车事件。

那天是酒店大退，退房的人格外的多，我们忙得不可开交，行李收了一车有一车，行李台也是堆积如山。突然在帮助一位客人行李装车时，发现找不到行李了把客人急得不行，后来才发现装错车了，最后派人去机场追行李才追回来了。客人虽然没有说什么，但是这绝对是我们酒店可以避免的决不应该犯的错误，如果在忙乱中也能记得每件行李登记，而不是凭着记忆去操作，这肯定会混乱，所以说，不要拍麻烦，你多做一点，麻烦就会少一点，难道不是吗？

（二）实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们一个8个月的时间，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与石梅湾艾美度假酒店的关系

作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护石梅湾艾美度假酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业

实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，石梅湾艾美度假酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。 四实习想法和建议

（一）实习想法

初步接触了酒店业和石梅湾艾美度假酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。

酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

石梅湾艾美度假酒店是一个新开的五星级酒店，只有四年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。

沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部……各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。

酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对石梅湾艾美度假酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表……我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。

石梅湾艾美度假酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。

当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。

（二）个人建议

石梅湾艾美度假酒店已经有了很完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

酒店有很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。

在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。

以上便是我8个月实习体会，是我人生中一笔宝贵的财富，是我经历了8个月的辛苦收获的人生经验。就如同风雨后那弯绚丽的彩虹。

推荐第8篇：酒店行李员培训教案

酒店行李员培训教案

一 教学目标

行李员主要工作是，为来到或离开酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务。回答客人的各种询问，型客人介绍宾馆酒店的情况。

如何做好一名优秀的行李员，怎样做好一名优秀的行李员，是本次教学的主要内容，也是最终目标。

二 教学内容

（一）行李员工作流程与内容，如下： 1 接客服务

（1） 一般客人（普通散客）登记开房: 正门口迎接

① 当发现迎宾员发出的到客信号，或大厅待机时，发现有客人到来，应立即到正门口迎接，并热情的嘘寒问暖；

② 从车上卸下行李，点清个数，请客人确认，但贵重物品、易碎物品要请客人自己拿； ③ 如行李少就用手拿，多的时候，要用行李车搬运。在往行李车上装行李时不得野蛮操作。要注意大件放下面，小件放上面。不可勉强的堆放行李，一车装不下时，应另用车辆。 引客人至总台

① 在客人左前方，离开客人数步（2-3步），合着客人的步调引导客人； ② 如果通过行李的标志等了解到了客人的姓名，要告诉接待人员。 客人登记开房过程中侍立

① 在客人斜后方、离开两步的地方直立不动恭候（这个位置应示意下面该引导的方向）； ② 应注视接待人员

③ 当被接待告知有该客人的邮件到达时，应去邮件分发员处取。 引客至客房

① 从接待人员处接受到房间钥匙和房卡后，应立即确认钥匙牌上的房间号码是否与房卡上的房间号码相同；

② 呼叫客人姓名，告知客人随己去客房。若客人是女性，切不可直呼其名。留意不要把女性客人的房间号暴露给周围的客人；

1 ③ 进电梯时，应先让客人乘，现在由于电梯是自动化操作，也可先说一句“对不起”而先乘，进梯后按住开门键，等待客人进入。

④ 客人的行李要放到不影响其他乘梯客人位置，若有给其他客人造成不便之嫌，应说声“对不起！”；

⑤ 下电梯时，请客人先下，并向客人示意向左还是向右转。行李员出电梯时，若里面还有其他客人，应向他们说声“对不起！”；

⑥ 引客走动时应在客人左前方离开客人2-3步的地方，步调应与客人一致。 入客房

① 确认房卡上的房间号码与房门上的号码是否一致； ② 若是右向开的房门即用右手，反之用左手开门； ③ 打开房门后应开灯，请客人先进房；

④ 将行李放在行李架上，放置妥当后，请客人确认；

⑤ 房间钥匙及房卡最好交到客人手上，若是放在茶几或写字台上，应向客人交代一下“您房间的钥匙放在这儿了”。 说明室内设备

① 对初次来店的客人，应言简意赅的介绍房间的设备，主要说明事项有：电子门锁、温度调节的方法、安全出口等，要避免喋喋不休的说明法；

② 对常来光顾的客人只需交待安全出口，没必要说明房间的设备，不过应该说上一句“某某先生或女士，您是我们的常客，这个房间与平时您住的结构、设备都一样，请允许我只告诉您安全出口位置。”

③ 说明完毕，应询问客人有无事情需办。 离开客房

① 客人入房，无其它事需办，行李员应立即离开客房，离开时应面朝室内（客人所住的方向）退出，并不可忘记寒暄语：“告辞”、“请您休息吧”等等； ② 退出房门，要随手关门。 ③ 关门要轻，关门后即速离开。 （2） 团体客人的登记开房程序 将行李从车上卸下来

① 载客大巴或包车一到达酒店，行李员即上来迎客，并立即从车上卸下行李； ② 行李卸下车后由该团工作人员确认行李件数，然后挂上团体客人专用行李牌。

2 分检行李

① 行李牌系挂完毕后，把行李上标明的客人姓名与团体客人名薄一一对照，在行李牌上写下各自的房间号码；

② 将行李按楼层分开，并计出各自件数；

③ 将业已按楼层分检完毕的行李按房间号集中，装上行李车，确认好件数后，填写团体客人行李搬运记录单。 分发行李

① 认真确认好记录于团体客人行李搬运记录单上的行李件数，然后搬运到客房； ② 请每个客人确认行李，若无误，就在“确认栏”打上“√”符号；

若客人不在客房，可用主钥匙把客房门打开，将该客人的行李搬入室内，这种场合，应向督导或大堂副理报告，并请之批准确认。 行李分发完毕的报告

① 行李分发完毕后，行李员应在团体客人行李搬运记录单上签名，然后提交礼宾指导； ② 在团体客人滞留期间，以上记录单一直在礼宾督导处保管。 1结帐退房程序 （1） 一般客人

① 客人在结帐退房之前，会通过总台或直接向礼宾班提出出行李的要求。 ② 接到通知后，行李员对照行李件数准备行李车。

③ 行李员赴客房，接受客人搬运行李的指示，重复一遍行李的件数后，手持用行李车，跟随客人将行李一直搬到结帐处；

④ 客人结帐退房手续办妥后，行李员应将行李运到正门口外侧。行李员领班应向总台收银询问：客人帐是否已结清？房门钥匙是否已退还？但是要尽量避免直接问客人：“您结清帐了吗？”之类的问题；

⑤ 行李装车后，行李员要告知客人分别装入车后箱内的行李名称和件数以及装入副驾驶席位的行李名称及件数，并取得客人的应诺。 （2） 团队客人的结帐退房

① 团队客人出发之际，其行李的集中，需要统一部署。为此，行李员应该提前与总台服务人员、团队客人领队取得联系，商洽集中行李的时间、地点以及巴士出发的时刻等事宜； ② 按洽商时规定的时间，行李员手持团体客人名簿，分头去各楼层收集行李，收集时，一般使用行李车；在向上装载时要核对行李件数。（也有客人自提行李到大堂集中的情况）；

3 ③ 在确认没有遗忘的行李后，将行李运至行李集中指定的放置场所，卸下并归类整理好。 ④ 行李全部集中完毕后，先数总件数，然后核对总数与各行李员记录于记录单上合计数目是否吻合，如不吻合应立即复查，采取补救措施，直到吻合，如无差错，就地保管，并用网罩罩住，直到出发时装车。

⑤ 然后向团体客人领队报告行李的总数，并请对方确认件数。

⑥ 迎接客人的巴士到预定地点后，行李员装载行李要快速安全的进行，要注意将行李放入车侧行李箱的顺序，即大件物品、重物放于车箱内侧；小件物品及重量轻的物品放于车箱外侧；硬的物品放在下部、软的物品放在上部的原则。 ⑦ 客人出发时，行李员应同有关人员一起列队恭送。

⑧ 所填写的行李搬运记录单应与客人名簿汇总，交于领班保管一段时间，以备不时之用。 3处理宾客邮件、信件程序Guest’s Postal Items、Letters Handling Procedure

1、对所收的邮件（平信、挂号信、包裹单、汇款单、印刷品、特快专递等）及时打上时间戳，并检查邮件是否完好无损。

2、将邮件登记在《住店客人邮件递送簿》上。

3、查询电脑，确定收件人的房号，填写“邮件留言单”，行李员将留言单的客人联送入客房，当客人回店时将邮件交给客人，并请客人签名。

4、在即将抵店客人的邮件上注明抵店时间，并且将信息输入电脑，并将这类邮件整理好放在接待台，准备随时交给客人。

5、将查不到收件人的邮件，按字母顺序放入待客来取柜，并且每天早、中班各一次查询电脑，努力及时找到收件人，并及时转交给客人。

6、查不到收件人的挂号信、包裹单、印刷品、汇款单、特快专递必须在收到的第7天

回。所有退回的邮件必须在“邮件退回登记本”上注册，并经督导确认后实 4 处理宾客物品转交程序Guest’s Articles Transfer Procedure

1、请客人逐项填写转交物品登记表。

2、检查确认所转交的物品，并留下转交人及收件人的通讯地址或房间号。对于鲜花

食品等，礼宾部员工必须在4小时之内送到收件人手中，否则谢绝受理。

3、请取件人出示相应的证件并在登记簿上签名。

5客人行李寄存服务的工作程序Guest’s Luggage Store Service Procedure

1、客人要求寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间。

2、填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上。如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌上的下联上注明。

3、将寄存行李放入行李房，填写寄存行李登记表，注明行李存放的位置。

4、寄存两件以上的行李，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上酒店行李牌，写上房号。

5、一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班次班的放入行李房内，有易碎贵重物品的则在行李牌上注上小心轻放标志。

6、客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认。

7、行李员应在寄存行李登记表上签名。

8、若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向督导反映，不可随便发放。

a、让客人出示有效证件，并复印留底备查。 b、让客人在寄存牌上联上签字说明。 c、在寄存牌下联注明，同时保存好上联。

9、行李寄存牌上若需涂改应在涂改部位签名。

10、行李发放后将上、下联订在一起存档。

6 提供出租车服务的工作程序Car Rental Service Procedure

1、客人要出租汽车、问清房号、目的地、要车时间、单程还是双程、车型，复述要求并做记录。

2、如果住店客人离店要去机场、车站，应问清客人钥匙归还情况。

3、将客人用车情况与出租车公司调度联系，讲清要求，问明车号，将车号告知客人。

4、指引客人到大厅外等车，特殊情况与司机讲清要求。

5、客人预约车，应问清要求，并提醒客人是否需要酒店专车，做好记录，并及时向调度预订，记下调度姓名。

6、客人预订次日用车，作好记录，由中班22：00统一向车队预订。

7、若客人预订车到机场、车站，应问清航班或车次并注明。

8、若客人预订酒店专车，应将价格告之客人，并向客人说明有关事项。

9、收到前台预订处发出的派车单，及时请商务中心打制迎接寻人牌。

10、将派车单送至酒店车队调度，请其签收，拿回一联存档。

11、将派车单内容记在用车日期的前一天礼宾部交班本上。7 委托代办服务程序Concierge Service Procedure

5 委托代办服务，是国际五星级酒店高水平、高素质服务的象征。他在日常服务中，想方设法地为住客排扰解难，尽一切力量去满足客人的需要。只要是合法的事情，我们都会去做，而且要做好，要令客人满意。要搞好托代工作，不仅要有高度的责任心和义务感，还要有渊博的知识。才能把这“一条龙”的服务办好，才能办得有特色。

1、客人需要为其外出购物、修理等代办服务由礼宾部受理。详细记录客人的委托要求。

2、填写委托代办服务通知单，向客人说明大约所需的费用和费用是否签入房帐， 收取预付款和有关证件，注明具体要求。

3、请客人签名确认。代办服务通知单一联交给客人，一联交给外出代办的行李员。

4、按客人的要求迅速办理或交有关组派员办理。

5、行李员外出服务完毕，将物品交礼宾部柜台签收。

6、由礼宾部柜台通知客人，若客人在房间，可安排行李员将物品送至客房或根据客人要求处理或请问讯处做一留言送入客房。

7、事情处理后，无论办成与否，都要尽快通知客人，做好交接班，并将票据交接清楚。

8、记录工作过程，研究总结和积累工作经验。

（二）轿车座位礼仪与开车门礼仪 （1）、轿车座位的礼仪

在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。

如果是家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。

（2）.开车门礼仪

当来宾乘坐的是轿车时，门卫迎宾应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如“您好，欢迎光临”等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。

当宾客离店时，应在客人的示意下为其安排合适的出租车，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，或用招手礼目送客人离去。

当团队客人到来时，应配合导游员引领客人下车进店，并道礼貌的问候语，帮助行李员打开饭店的大门，必要时为老弱客人助臂服务。

当团队客人结账离店时，应指挥安排旅游车驶至离饭店大门最近最便利的位置，帮助行李员出行李，面带微笑向客人行点头礼并道别。待客人与行李均已安置妥当，则指挥司机有条不紊地离开饭店。

三 教学方法

（1）讲授法

由我向新员工讲解行李员有关工作的流程与内容，新员工用记录本记下相关重点，时刻提醒在以后的工作中要多加注意。 （2）角色模拟法

在我讲解完一块内容之后，我会设定一个场景以及涉及的角色，会给新员工们10分钟的准备时间，进行现场模拟，并让员工进行现场点评，指出不足的地方即使改正。 （3）演示法

在我讲解的同时，我会自己亲身示范，让员工点评我是否做得真确到位。以这种方法让员工们更加深刻地记住知识点。

四 总结

行李员是客人接触酒店的第一人，给客人留下美好的第一印象是非常重要的，所以要求每一位行李员都够非常熟悉自己的业务，并且为客人提供个性化服务。

在这次教学中，与新员工们分享有关行李员的业务内容以及一些礼仪方面的相关知识，希望能给新员工带来很大的帮助，也希望新员工能够更好更快地适应行李员这个岗位的工作，成为一名优秀的行李员。最后希望这次教学取得圆满的成功。

推荐第9篇：行李分拣员安全生产责任书

地勤服务部货运室

2016年

责任书

甲 方：货运室主管

乙 方：行李分拣员

安全经营目标

地勤服务部货运室

根据大同机场有限责任公司（简称公司）下达《2016年地勤服务部目标责任状》的要求，持续部门安全服务等各项工作稳定、健康，实现2016年航空安全和经营指标，完成年度目标责任考核指标等工作，货运室主管与货运室员工协商签订《2016年度安全经营目标责任书》。

本安全目标责任书包括2016年指标（航空安全目标、指标、信息安全工作目标、质量/环境/职业健康体系指标、经营指标），乙方安全责任、甲方安全责任、绩效考核、奖罚原则、附则等六部分。

一、2016年目标、指标

第一条2016年质量/环境/职业健康航空安全目标、指标 (一)质量/环境/职业健康航空安全目标

1、杜绝责任原因发生的民用航空器飞行、空防、航空地面事故和航空器事故征候；

⑴ 每年1月队室与各岗位签定年度安全目标责任书。 ⑵每季度核查代理各航空公司地面代理协议有效期，做好相应记录，提前1个月上报续签情况。

⑶每月队/室分别开展安全检查工作，涉及安全管理、消防安全、旅客行李货物运输、危险品运输、信息系统安全、合约方监管等。

⑷对各航空公司机型配载授权进行清查，提前1个月完成授权复训工作。。

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(5)每航班货运室严格执行货物、行李双人监装监卸及按装机单装机。

(6)每票严格执行货物、邮件实名制，落实收运、分拣、运输、装机等各环节安全操作标准。

⑻每月队/室根据各航空公司航空货物运输手册要求，梳理归纳各航空公司差异内容组织培训。

(9)每月进行一次内保测试，加强岗位员工自我安全防范意识。

2、杜绝责任原因造成的劫持、爆炸、破坏航空器等重大空安全事件的发生；

⑴持续完善区域对安保管理机制、工作方式。

⑵建立条块清晰、职责明确的责任体系和倒查追究制度，实现空防反恐岗位责任的落实。

⑶按照内部治安保卫法规和反恐法规，制定内保措施，按空防反恐要求落实人防、物防、技防措施，强化部门重点要害部位安全防范。

3、杜绝责任原因的航空运输危险品不安全事件、事故征候、事故的发生，坚决遏制航空货物运输中夹带危爆品；

(1)收运货物必须实名制

(2)针对寄递企业专门信息登记台账记录，对进、出港邮件、快件进行专门统计，细化登记项目，规范信息登记。

(3)落实寄递实名制。收运快件、邮件时，应要求快递、邮政提供落实100%先验视后封箱，100%实名制，100%通过安

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检X光机制度。

(4)在货物收寄、分拣、运输、装机环节安排专人负责,全程落实跟踪并保证包装完好,防止货物被“调包”、夹塞禁寄物品

(5)收运货物行李必须向货主、旅客提示锂电池、充电宝携带情况。

4、杜绝责任原因发生的火灾事故；

⑴ 年1月队室与兼职消防员签订消防安全责任书。 ⑵ 每月检查区域内消防设施、设备（消防栓、灭火器）。 ⑶ 每日进行货运库区等重点部位防火巡查。

⑷ 每回季度进行队室防火应急预案和疏散措施等消防培训

⑸ 月总结队室整体消防整治及评估报告。

5、杜绝责任原因发生的重、特大道路交通事故；⑴ 每季度队室内部开展交通安全教育培训；

⑵每日对业务车辆进行日常检查，发现的故障及时报修车辆保障部进行维修，杜绝车辆带病上路；

⑶4月、10月份由车辆保障部对业务车辆进行换季保养工作；

6、杜绝责任原因发生的重大社会影响事故；⑴每月开展员工思想分析会。

⑵每月10日前队/室在用设施设备进行安全检查及隐患排查工作。

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⑶每月各队/室开展危险品运输内部培训及检查。

(二)质量/环境/职业健康航空安全指标

1、生产安全事故死亡人数、职工重伤人数为零；⑴每月对员工进行《民航不安全事件》的安全警示教育培训和分析。

⑵每月23日前队/室对岗位进行动态安全目标考核，对于发现的违章行为要严格按照部门考核细则及处罚办法进行相应处罚。

⑶每月队/室对考核成绩进行月度汇总，年终按照全年考核成绩排名实施。

⑷5--11月份根据公司的安排组织开展“安康杯”技能竞赛活动，全面提高员工安全防范意识、业务技能。

2、轻伤事故控制在3‰以内；

⑴每季度向员工提供符合国家标准或行业标准的劳动保护用品，并不定时检查、督促员工按规定佩戴、使用。

⑵每半年开展员工自我防护教育培训。 ⑶6月份组织开展“安全生产月”活动。

3、不发生责任原因的航空严重差错、航空一般差错不超过0起；

⑴每年对岗位作业指导书进行修订、培训，要求相关岗位员工严格执行作业标准。

⑵严格部门内部考核管理制度，根据实际运行情况及时修订考核管理办法中的相关项目。

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⑶每月对运行保障中安全隐患进行排查，提出合理隐患整改措施。

⑷每月更新各岗位危险源数据库，组织员工分析诱发原因。

⑸每个航班严格合理装舱不发生因货物、行李、邮件错误、漏装而造成航空器隐载事件。

⑹每年的重要节假日等期间组织各岗位进行安全检查。 每年7月开展部门内部防雷电培训。 每年执行两次换季安全检查工作。

每月上报安全工作总结及相关安全生专项整治进展情况。

每季度开展部门内部、合约方装卸防止外来物防范培训。

4、应急救援保障率100%；

⑴建立健全货运室应急演练工作计划。每季度组织开展一次应急救援演练（每月参与部门其他队/室应急演练），

⑵ 每月队/室组织一次的应急演练；

⑶每月对网络、系统备品（件）进行清点，对于库存不足的备件及时进行补充；

⑷每月对网络、系统维护工具进行检查，对于损坏、丢失的工具及时进行补充；

5、专机保障率100%；

6、顾客满意率达94%以上；

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⑴每月完成旅客服务征询意见调查。 ⑵每月完成货主征询意见调查。

7、顾客投诉处理率100%；

⑴积极处理每次投诉，杜绝有效投诉形成。

⑵每半年组织员工开展投诉事件分析、提出整改措施。

8、员工岗前培训率100%；

⑴每月按照年度培训计划完成岗位员工业务培训。 ⑵5月份对部门新员工培训大纲进行修订，岗前培训时间不少于20课时。

9、安全运输设施配备及完好率100%；

10、各类航空运输安全制度齐全；

a、每年对相关部门制度进行修订，并对相关岗位员工进行培训，要求员工严格执行。

b、按运行特点及需要，建立健全相关安全制度。

c、每周组织员工召开安全工作会议，会议记录、简报和签到制度执行认真。

12、设施设备运行正常率不低于98%，航班保障期间及应急救援设施设备正常率100%；

⑴每日对在用设施设备适用性检查。

⑵根据季节及时对各类设备进行维修保养，保持始终处于完好状态,并随时投入使用。

⑶每月对各类系统维护，计划执行率为100%。 ⑷每月对应急救援物资等设施设备进行检查。

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13、未按规定（协议）提供服务保障引起的群体性不满意事件为0；

⑴ 每季度组织员工学习服务质量标准。

(2)每月组织员工学习各航空公司航空货物运输手册，严格按代理协议执行。

⑶每半年对各航空公司保障协议服务标准差异梳理并组织员工学习。

(4)每日整理邮箱各航空公司下发的业务通告（通知）并及时组织员工学习保证掌握。

第二条2016年信息安全工作目标、指标：

（1）各类信息传递畅通、准确、及时。

a、及时发布航班信息。航班不正常信息每半小时发布一次。

b、重要信息传递差错事件为0，不安全事件报告及时率、准确率100%；

c、每日对岗位在用的通讯器材进行检查，并及时对对讲机进行充电，对于故障的通讯器材要及时进行更换或报修。

d、每半年对公司、各部门及相关应急部门、员工的联系方式进行更新一次。

（2）杜绝民航局规定的重大信息安全事件；

a、每季度开展部门安全信息管理、突发事件报告流程、危险品事件或事故症候的报告流程规定培训。

b、严格按照行业及公司规定的程序和时限报告各类安

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全信息。

（3）因离港系统故障未及时启动应急备份措施，导致航班延误单次不超过30分钟。

a、每半年开展离港系统中断演练，细化程序的措施，确保航班正常。

b、每月客运室每月组织配载员进行手工平衡图的制作培训，熟悉掌握各机型手工配重平衡工作。

（三）环境目标

1、控制噪声污染；节约电耗水耗。

a、每日由当日值班人员负责检查工作区域的非必须照明设施是否及时关闭；

b、当日保障工作结束后，值班人员将电脑、各区域照明关闭；

c、每日保障工作结束后，值班人员检查插线板上是否有未使用但未拨下的充电器；

d、及时报修的区域内供水管路跑漏水故障，第一时间通知综合保障部。

第三条 经营指标：

在目标时间区间内完成下列运输生产目标和生产经营指标：货邮吞吐量2,050吨；完成货邮代理及收入 160 万元。

注：为实现上述安全目标，请进行过程性指标控制，使其持续符合行业、集团及公司要求。

二、乙方质量、环境、职业健康建设，安全生产管理责

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任

第一条 依据签订的安全责任书，认真贯彻落实本岗位安全生产目标及责任，每月定期参加队/室安全目标考核。

第二条 每周参加货运室组织召开的安全工作会议，会议记录、简报和签到制度执行认真；安全会议有效贯彻落实公司、部门会议精神。通报和总结安全生产保障情况。查找安全隐患，分析生产中发生的不安全事件，提出改进的措施，落实上次安全会议布臵工作情况，部署安全生产工作，明确保障安全生产的措施与要求。

第三条 根据民航安全教育规定，积极参与队/室宣传和贯彻国家、民航和公司的安全规章，认真落实公司培训制度，提高从业技能。根据队/室年度安全教育计划，保证安全教育时间，提高自身安全意识。

第四条 定期参加本部门每月开展一次的应急救援演练，不断完善各类应急救援，保证救援设备完善。按时参加公司、部门综合演练，能够快速、有效的处理各种紧急事件。

第五条 处理所有代理航班的不正常运输行李，按有关规定查询行李，拍发电报，赔偿、保管、速运等对不正常行李做出合理的处理；

第六条 接待、接听查询旅客，处理和制作各类单据，协商赔偿事宜，制作档案袋，以及速运行李的运送工作，及时回复其它航站函电并归档；将有关查询情况记录在案。

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第七条 负责行李达转盘巡视，负责旅客遗留物品和限制物品的查询和保管；

第八条 对行李提取现场的疏导和管理，保证行李提取的有序进行。

第九条 航班取消时对负责对本次航班行李交接、登记和仓储工作

第十条 负责发放到达航班行李，处理无人提取行李或旅客遗失物品。

第十一条 完成队/室交办的其他工作。

三、甲方质量、环境、职业健康建设，安全生产管理责任 第一条 甲方货运室主管是本队/室质量、环境、职业健康安全生产第一责任人。承诺严格贯彻落实国家安全工作法律法规、民航规章标准和集团及公司各项安全规章，接受公司依法实施的安全监管。

坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”方针，认真落实“一体化管理体系”，真正做到体系运行与日常生产经营有效融为一体，制定贯彻落实具体措施，切实加强安全工作的组织领导。

1、建立和完善队/室安全生产责任机制。货运室主管对本队/室安全生产负有全面责任。依据授权及签订的安全责任书，建立健全货运室安全生产责任制、将安全生产目标及责任制分解并层层落实到各具体岗位，制定考核机制和考核标准，每月考核一次。

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2、建立“自我监督、自我完善”的安全管理机制。定期组织员工讨论研究解决安全生产突出问题，检查落实各项安全措施，确保安全信息畅通。对不安全事件做到查明原因、落实责任、整改到位。有计划地组织安全自查（每月2次），工作台帐的检查（要求记录完整、清晰、规范），消除安全隐患。

3、每周货运室应组织召开安全工作会议，会议记录、简报和签到制度执行认真；安全会议有效贯彻落实公司、部门会议精神。通报和总结安全生产保障情况。查找安全隐患，分析生产中发生的不安全事件，提出改进的措施，落实上次安全会议布臵工作情况，部署安全生产工作，明确保障安全生产的措施与要求。

4、落实民航安全教育规定，强化员工安全意识，建立完善的内部安全培训体系，货运室应积极宣传和贯彻国家、民航和公司的安全规章，认真落实公司培训制度，提高员工从业技能。制定队/室年度安全教育计划，坚持每月全员安全警示教育日，落实公司下设落实三级安全教育，健全员工安全培训档案，保证安全教育时间，强化员工安全意识。

5、建立健全货运室应急演练工作计划。每季度组织开展一次应急救援演练（每月参与部门其他队/室应急演练），演练附有方案、记录和演练总结及评估工作演练，不断完善各类应急救援，保证救援设备完善。按时参加公司、部门综合演练，能够快速、有效的处理各种紧急事件。

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6、按公司布臵积极推“三标一体”岗位安全达标工作，完善队/室安全目标、风险管理、安全监督检查、安全信息、安全教育培训等体系纳入部门体系中。

7、确定队/室兼职安全督察员做好安全相关数据（隐患排查治理、安全教育培训、安全信息月报等）的统计上报工作，确保统计数据的时效性和准确性。

8、做好队/室安全大检查，开展定期、不定期安全检查，建立安全生产检查台帐，对查出的安全隐患落实整改内容、措施、时限、人员，及时上报整改情况，认真查找各类安全隐患，安全隐患整改治理率不低于90%，其中重大安全隐患整改治理或风险防护率应达到100%。

9、严格按照行业及公司规定的程序和时限报告各类安全信息。

10、公司为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动保护用品，货运室督促员工按规定佩戴、使用；不断完善设备防护设施，定期做好设备检修，记录齐全；确保货运室各类上岗人员资质和安全设备、设施性能符合行业标准，岗位作业人员（职业技能货运员）100%持证上岗。

11、严格按照《民用机场运行安全管理规定》等行业法规及标准作业，落实公司各项制度及规定，动态管理、及时更新货运室各类操作流程，确保《货运室岗位作业指导书》等手册的有效性。

12、按公司布臵积极推进航空安保管理体系（SeMS）建

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设，不断完善组织保障子体系、目标管理子体系、质量控制子体系、风险管理子体系、应急处臵的管理、威胁评估、岗位认证与培训要素完善货运室航空安全保卫方案分册及制度，每月开展一次内部保卫工作检查，并对存在问题制定相应整改措施。

13、主动接受、积极配合公司、部门行政及安全督办人员的工作督查，负责本队/室承办事项的按期保质完成，如果工作未按要求完成，要及时说明合理理由；不能说明合理理由的，按公司相关规定处罚。

14、积极配合部门、公司、局方的安全监督检查工作，接受对不安全事件的调查处理，及时准确提供相关资料，按时完成各类整改通知。

第二条 认真履行与各航空公司签订货运代理协议，建立健全航空公司地面代理差异内容，航空器合理装舱，行李分拣和装运旅客托运行李物品，不发生因货物、行李、邮件错误、漏装而造成航空器隐载事件。

第三条 严格部门考勤假期、教育培训管理工作，完善各岗位当班、补班、备勤制度，做好值班记录，对员工的履责情况进行核查。

第四条 完善货运室应急预案、演练、应急物资管理工作制度并严格执行。

第五条 完善本队/室航空安全保卫措施及制度，落实《内部治安保卫制度》相关要求，每季开展一次内部保卫工作检

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查，加强要害部位、重点部位、重点人员的防范工作，并对存在问题制定相应整改措施。

第六条 大力支持、指导和帮助乙方实施与执行既定的安全管理制度与措施。

第七条 完成部门交办给队/室、岗位的其他工作。

四、奖罚原则

1、全面实现《安全目标责任书》相关条款的，队/室上报部门将给予通报表彰。

2、凡违反《安全目标责任书》相关条款的，队/室上报部门将按有关规定对相关人员进行处罚。

3、凡突破2016年航空安全指标“1”“2”“3”“4”“5”“6”“7”的，年度目标考核施行一票否决；突破2016航空安全指标“8”“9”“13”的，安全目标考核成绩为0分。

4、对保证安全，防止飞行事故、航空地面事故及事故征候和劫机、炸机事件发生的有突出贡献的人员，上报部门，部门将按照总经理安全生产奖励基金使用的有关规定给予奖励。

5、对违反安全责任目标隐情不报或弄虚作假者，一经查出，将予以重罚。

五、绩效考核

货运室进行月度、年度综合考核分安全、服务、行政、教育培训、财务指标五个内容的安全考核采取百分制，考核内容每月依据机场公司、部门安全工作和服务质量、行政管理、教育培训等重点工作按月考核评价制定《货运室安全、

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服务考核细则》《货运室行政管理、精神文明考核细则》、《货运室教育培训考核细则》等，每月23日前完成。

六、附则

第二十四条 本责任书按大同机场安全管理相关规定考核。

第二十五条 未尽事宜，由双方协商解决。

第二十六条 本责任书签订时所依据的法律、法规、规章及所载明的事项发生重大变更时，经双方协商后，予以修订。

第二十七条 本责任书由货运室主管与货运室副主管签订共同签署，从二O一六年一月一日至二O一六年十二月三十一日生效。

甲方：货运室主管

乙方：货运室副主管

签订日期

年

月

日

推荐第10篇：材料员实习报告

个人工作总结

到公司后，在领导关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面工作都基本熟悉，并有一些心得体会与想法。这段时间工作的过程是我自己心态不断调整、成熟的过程。

为了更好的开展下一步工作，公司安排我在总部物资管理部实习，心态调整的过程中，我渐渐的明白了，在每个岗位都有发挥才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做工作，也能成为最精巧的工人。随着心态的调整，我更加明白，不论做任何事，必须竭尽全力，拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。现将近期工作总结如下：

一、工作内容及主要收获

我最初在公司物资管理部学习并配合工作，在调入崇外3号地东南角商业金融项目部工作学习。在进入三建公司后，学习到了许多专业的知识，积累了宝贵的经验。

1、严格遵守公司各项规章制度。我参加了公司组织的培训，通过各部门经理生动而又严谨的讲解使我初步认识了公司整体运营状况、制度、企业文化等多方面内容，收获颇多，并时刻提醒自己作为企业的一份子要严格遵守公司的各项规章制度,维护公司形象。

2、认真学习各种文件，尽快融入企业。通过学习《质量、环境、职业健康安全管理体系》的管理手册、程序文件记录汇编等相关文件，《物资综合管理办法》等部门相关文件，对公司及部门内的规章制度、管理流程有了全面的认识。

3、从最初到公司时的无所适从，到现在的初窥门径。在跟随部门各位师父、同事们工作中不断的对物资系统工作逐步的深入了解学习并有所体会。这是我加入三建行列后，迈出的第一步。首先是在部门工作中，由最初的配合到后来的相对独立的工作。例如在对项目部的考核过程中，最初，我只能找点扣分，然后由其他同事去综合评价，后来随着人员和工作的调整，这项工作逐步的参与，部分工作已能独立完成。

4、参与公司总部各部门的联合检查。公司四季度文明施工检查独立参加，并完成资料的收集工作。期间独立完成对王四营项目部的文施资料的完善与补充，迎接并通过了集团与建委的验收。接手并独立完成采购备案工作，工作期间，完成了王四营项目部备案工作的培训、注册及跟踪检查。参与季度考核检查并组织完成对各项目的物资系统检查。完成了物资管理部对资料整理归档。

5、独立组织承担完成工作。组织物资系统人员的培训工作。累计完成20多人的入职培训与岗前培训。创建了培训用题库，完成了料帐员、收发保管员的培训用试题。并大胆创新，总结工作思路，明确并完善了新员工入职的培训流程。大胆调整《工程项目“管理目标指标”考核评分表》并制定针对联营项目及京外项目的《工程项目“管理目标指标”考核评分表》。

6、在崇外项目部的工作情况。我调入崇外项目部并很快适应新的工作环境。由于在物资管理部的实习学习经历使我学到了很多理论知识。这使我很快适应崇外项目的工作生活，并积极投入工作当中。胜任现在的工作。

在工作当中，我感触最深的是部门领导与同事的帮助与期待，在毫无保留的传授我们专业知识的同时，更是教育我们那些在书本上学不到的知识。为人处世，看问题的眼光，分析问题的角度，考虑问题的方法等等。这些让我从一个学生迅速的转变为三建一名新员工。

二、存在的问题和不足

1、专业知识、理论基础还不够扎实。

2、独立性不强。很多工作事情在等、靠、要。这样的问题对下一步工作的开展是一大障碍。

3、实际和理论知识还没有完全融合，考虑问题不够全面。

上面的工作表现也许不能让领导感到满意，但我坚信自己能够在今后的工作中会做得更好。在接下来的工作中，我将本着对本职工作认真负责的态度，把工作做好做精。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学的专业知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽一份绵薄之力。

第11篇：快递员实习报告

通过快递公司实习，我认识到随着市场经济的发展，快递行业在市场上会呈一个上升趋势发展，快递行业巨大的利润空间吸引着越来越多的公司纷纷涉足，从市场角度来说无疑是一件好事，快递服务从业主体呈现多元化趋势。下面是小编我为您准备的“快递员实习报告”，欢迎参考，希望能对您有所帮助。快递员实习报告一

一、实习目的。

了解快递公司的业务流程，在工作过程中锻炼自己的业务能力，培养自己吃苦耐劳的精神。并且努力学习快递行业的专业知识，提高自己的素质。

二、实习单位及岗位介绍。

（一）实习单位。

长春天驿快递是长春天天快递旗下品牌，“天天快递”品牌创建于1994年，为国内第一个获得了“中国驰名商标”称号的快递企业。总部设在杭州，现有员工30000多人，主要经营国内快递、国际快递及相关业务。拥有“天天快”、“TTKD”等品牌。

自成立以来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立了服务于广大客户的全国性络。20XX年天天快递服务客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。

天天快递一直秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的寄递服务，致力于打造客户信赖的快递品牌。

（二）岗位介绍。

跟车派件，学校收件员，公司打包。

三、实习安排。

（一）安全、准时收送快件，及时返回货款。

（二）执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回。

（三）整理并呈递相关业务单据和资料。

（四）客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈。

（五）开拓新市场，发展新客户。

四、实习安排。

在快递公司主要是派件、收件和打包，三件事都干过，什么忙就干哪个工作首先介绍一下派件和收件。

（一）派件和收件。

我有时去公司上班，先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好，并且熟记每一票快件的地址。经过10分钟左右的时间，当这些工作完成后，我的派件工作就正式开始了。

我和司机，把快件放到后备箱里面，按照我刚排列的每一票回单顺序开始派送。当我到达第一个目的地的时候，我要先打电话给收件人，确定他是否在家，然后，在门口等收件人下来取件。

在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件，把它拿到后备箱的最上层。当客户来了后，按照公司的要求我要先核实他的身份，在核实完确认无误后，把快件给客户，并且客户在当面验货后，就可以签收了。

签收完毕，这个快件就成功送达给客户了。有时候快件是货到付款的形式时，收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数目，确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错。一旦出错了就是我个人负责了。

这就是派件工作的流程。相比派件收件却是快递员更重要的工作，这是因为收件其实就是快递公司的业务，只有收件的工作做好，快递公司才有更多的钱挣收件的流程：

电话响起，我校有个同学要寄份快件到上海。我立刻地赶了过去，在与他约定的目的地见到了我的寄件人，询问他要寄送的物品是什么？这样问是为了防止揽收到违禁物品。

如果要通过航空运输的话，那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品。如果是，被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失。经过询问，他要寄送一包食品到上海，确定可以通过航空寄送，我先用电子称称下快件物品的种量，按照公司的收费模式向他收取快递费。然后，把公司的快递单给他，提醒他注意写清楚收件人的地址和电话号码。当他写好后，我把快递单贴到物品上，那他的物品成为了我们公司的快件了。然后，我抽出快递单中给客户的那一张，让他务必收好。

这个单是他查询快件状态的依据。收件和派送完毕后，回到公司后。

我要及时上交货到付款的钱和把今天我负责派送完毕的快递单号都输入公司的系统。当输入完毕后，工作就完成了。

（二）快件打包：打包分收到快件打包，点拆包和分拨拆包。

1、快件快件打包。

（1）点发往集散、分拨中心的件，打包按省内件、陆运件、空运件打成三个大类的包，便于集散、分拨中心及时区别分拣。同时也须区分文件和物品，把文件和物品区分开来装包。若有问题件退回的，把各类问题件单独装一个包，并在外包装上注明“问题件”。

（2）点发往集散、分拨中心的件，打包时，要仔细检查打包袋是否使用过，内外是否写过字，如果写过字，该打包袋就不允许用来装件发往集散、分拨中心。目的是避免误导集散分拨中心人员，导致快件错分错发。

3、做好打包前的准备工作：在打包袋上贴货签，并写上目的地集散、分拨中心名称、日期及快件的属性（文件包、货物包、省内件或陆运件、空运件）。

（4）打包人员先看清楚每一格口所归集快件的目的地，检查所归集的快件是不是流向该目的地，在确认无误后，再开始打包工作。

（5）打开无线巴枪窗口，输入下一站集散、分拨中心代码，然后区分文件和物品，先扫描货签，然后再扫描每票快件作发件扫描。

2、点折包流程：

（1）点到第三方物流公司或是车站等地提货时，核对数量和查看外包装有无破损，比较到达快件数量与上一站告知的数量是否一致。如果数量无异议，外包装完好无损，就可以提回公司。如果数量有异议，及时通知上一集散、分拨中心。有破损的，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知上一集散、分拨中心。点直接到集散、分拨中心交件的，在装货之前如发现包装袋封口不严或包装袋有破损，直接通知集散、分拨主管人员，现在清点内件数量，并要求主管人员签字，并明确责任。然后再将派件装车，拉回点。

（2）点提货回到公司后，卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为。卸车后将快件放置到操作台上，不允许快件落地。

（3）点拆包时，用剪刀小心地剪断施封扣，绝不允许用刀片在打包袋中央划，否则划破内件。拆文件包时，小心地用剪刀剪断胶带，绝不允许用刀片去划胶带，否则割破信封，伤及内件。

（4）点操作人员打开巴枪操作窗口，输入上一集散、分拨中心代码，扫描外包装上的货签后，再逐票地扫描快件（到件入库）。发现有错分错发的快件，及时在OA系统内给上一集散、分拨中心指定留言。

3、集散、分拨中心拆包流程：

（1）集散、分拨中心到第三方物流公司或车站提货时，核对数量和查看外包装有无破损，比较实际到达快件数量与发货点告知的数量是否一致。如果数量无异议，外包装完好无损，就可以提回集散、分拨中心；如果数量有异议，及时通知发货点。有破损的，现场及时清点内件，并要求第三方物流公司或车站开具破损证明，同时及时通知发货点。如果点直接到集散、分拨中心交货的，由点自行负责快件的安全。

（2）集散、分拨中心提到点的发货回公司后，或点直接到集散、分拨中心交件，卸车时轻拿轻放，不允许“扔、抛、摔、踢”或将包件、大单件在地上拖、拉等墅蛮操作行为。卸车后将快件放置到操作台上，不允许快件落地。

（3）集散、分拨中心操作人员查看点公司外包装袋上用大头笔写的字，按文件包、物品包、省内包、陆运包、空运包类别进行归集。同时按陆运班车、空运发货车离开集散、分拨中心的时间先后，有选择性地拆包。

（4）集散、分拨中心操作人员拆包时，用剪刀小心地剪断施封扣或打包线，绝不允许用刀片在打包袋中央划，否则划破内件。拆文件包时，小心地用剪刀剪断胶带，绝不允许用刀片去划胶带，否则割破信封，伤及内件。

（5）对于不需要单独称重收费的快件，集散、分拨操作人员打开巴枪操作窗口，输入上一点代码，扫描外包装上的货签后，再逐票地扫描快件（到件入库）。对于需要逐票收费的快件，集散、分拨中心人员打开电子称和电脑收费系统，逐票扫描快件（到件入库）。发现有错分错发的快件，当班次操作结束后2小时内在OA系统内给该点指定留言。

五、实习总结及体会

在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛。

（一）工作辛苦，获不到他人的尊重。作为一新人，刚开始我是跟车去送快件去市区。到了门口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的伤害只有自己才清楚。

（二）运输工具简单。快递员最基本的运输工具是电动车。而长沙禁摩限电后，快递员的派收工作受到了极大的冲击。在交通感到干道上行驶要时刻注意躲避交警，因此，使得快递员既不能安心送件也对他们的交通安全构成了潜在的威胁。

（三）客户不理解，伤害快递员。有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压力，不利于快递员积极地去完成自己的工作。

快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。

总结：我的快递员的工作结束了，我收获了许多在学校学不到的知识和能力。在工作过程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到天天快递长春分公司实习。也庆幸自己坚持到了最后。“天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。”这是一次难忘的经历。我将铭记于心。

一、实习目的：

理论与实际相结合，通过实习全面了邮政物流生产组织、作业过程，了解现代物流技术的应用与发展，巩固和扩大所学知识，为后续的专业学习打下坚实的基础。通过现场参观和实地操作，熟悉物流设施、设备的基本组成和运行状况，学习工作人员的优秀品质和敬业精神，培养正确的劳动观念和工作能力。

二、实习时间：

三、实习单位：xx邮政速递物流xx分公司。

四、实习的主要内容：

五、公司简介：

xx邮政速递物流公司成立于xx年3月，隶属于湖南省邮政速递物流公司，是专业经营和管理邮政速递物流业务的国有企业，下设9个县（市）分公司。

邮政速递物流公司是中国邮政为适应现代物流发展需求，做大做强民族速递物流业，整合原有邮政ems、中邮物流等邮政相关优质资源而成立的现代物流企业。

公司秉承百年邮政的深厚底蕴和良好信誉，依托中国邮政实物网、信息网和实物流、信息流、资金流“两网三流”的资源优势，主要经营国内、国际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递、一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等业务。邮政速递业务通达全球200多个国家和地区以及国内近xx个城市，在国内300多个城市间可实现次晨达、次日递；邮政物流业务采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务等功能于一体，重点为it（电子、电信）、医药、出版、汽车配件、高档消费品、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化蠯的、高层次精益物流服务。目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作，如吉利汽车公司、湖南烟草、三九南开药业、雅芳公司、玫琳凯公司、戴尔公司、惠普集团等。

由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提升，为电子商务“网购”（包括电视购物、电话购物）提供了广阔的发展空间，促进了“网购”交易量高速增长。

新的邮政物流品牌、资金或风险投资将会进入内资邮政物流企业。由于新《邮政法》明确了邮政物流产业的法律地位。目前，内资邮政物流企业还没有一家上市公司。对于国内邮政物流产业来说，新《邮政法》的出台、邮政物流产业的高速发展、市场的日趋成熟将是投资的时机，的投资时机只有这2年。否则，进入的成本很高、资本回收的周期很长。因此，新的快速品牌将会进入邮政物流业，内资邮政物流企业将是资金或风险投资的重点对象。预计，风险投资将通过优质资产剥离等方式对个别民营邮政物流企业投资。

邮政物流服务向“四区”延伸将成为新的市场增长点。“四区”即“开发区（高技术、开发区、经济技术开发区）、园区（商务园区、工业园区、高新技术园区）、校区（大专院校）、小区（居民住宅区）”。：“四区”特别是“校区（大专院校）、小区（居民住宅区）”的“网购”邮政物流市场潜力巨大。随着中国老龄化社会进程的加快、大学园区向“市郊”集群化发展，这个“民生”邮政物流潜市场将xx年开始呈现高速增长的态势。如何抓住机遇在配送服务方式上进行创新将成为这个市场竞争的焦点。

从投诉的类型看，预计80%以上的投诉仍然是“延误、损毁、遗失”三大问题；从投诉的来源看，80%以上的投诉将是来自电子商务“网购”邮政物流：从被投诉的邮政物流企业类型看，80%以上的投诉来自特许加盟民营邮政物流企业。

“三大投诉”的深层次原因是民营邮政物流企业管理人才匮乏，管理手段单一、管理方式落后、“重市场份额轻服务质量”、“重短期利益轻可持续发展”。这是制约特许加盟民营邮政物流企业做大、做强、做优的发展瓶颈之一。

实习的主要方式是实地上岗操作，我从事货物出港和进港信息处理的同时也参与了对快件的分拣、货物装卸和搬运等基础性工作。在本次实习中，本着将学校理论知识充分运用于实践为主要目的来开展。通过实践，丰富自己的专业理论知识的同时加强对快递物流行业的了解，达到理论与实践的相结合，并根据自己所学提出自己的观点和意见，在实习过程中的意义主要有以下几点：

（1）运用所学的物流知识来对一个企业的运营及管理状况进行理解和分析，做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业知识。

（2）通过在公司的实践体会，从微观上去认识企业在整个市场上所处的一个位置，从宏观上通过企业去认识整个快递物流行业的发展现状及发展前景。

（3）加强自己在实践工作中的主动性，充分将所学的专业物流知识应用到实践的每个环节。

（4）通过对一个行业及相应岗位性质的了解，为自己将来就业具有十分重要的指导意义。

（5）加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。

1、公司概况。

SF速运（集团）有限公司（以下简称SF）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，SF始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。

长期以来，SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的地位。

2、实习过程。

整个实习过程我主要分为运作员和信息员两个主要岗位的学习，信息员工作的进行是建立在熟悉运作员工作基础之上的，只有掌握好了运作员工作的各项业务的基本流程才能更好更快的掌握好信息员工作内容。

3、收获和体会。

在SF实习的两个月里面，我收获颇大。实习的过程中让自己第一次深刻了解到一个快件是经过怎样一个具体流程最终到达客户手中，这个过程里的每个细节是需要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所需要具备的一个良好的心态。比如作为信息员不仅仅需要做到和各地区对方航空组、机场提货人员、主管、运作员保持好及时的信息沟通，还要面对随时出现的问题进行一个及时的处理，能有条不紊的做好每条信息的沟通也是保证每个快件时效性的重要保证。面对这项工作的开展，我感触最多的就是要有一种好的心态，信息员工作涉及的工作内容比较多，所以要求掌握的业务知识也是最多最丰富的，冰冻三尺非一日之寒，知识也是日积月累的，包括处理问题的能力。除此之外，自己也掌握了一些运作中的基本技能操作，比如巴抢的快捷操作，包括扫描快件、上传数据、装卸车的基本操作。还有一些小型的叉车的使用等等。

同时作为一家民营快递领头羊，SF在其发展历程中有着自己的发光点，实习过程中能深深地感觉到SF正在不断地完善自身的各方面管理体制。市场上很多熟悉SF的客户对SF的印象就是：服务好、安全性高、价格高。再一次员工座谈会上有人问为什么SF不能把价格压低，那样获取的市场份额会更多，当时湖南区总是这样回答的：“选择SF的人决不是看中SF的价格，我们讲究是效益是服务，SF在从前、现在包括以后都不会靠价格战来获取市场，一个市场就像一个蛋糕，我们不应该靠打一个没有意义的价格战把整个蛋糕吃掉，因为那样最后留给我们的就是啃骨头。我们需要坚持的就是为客户提供服务。”确实，在实习的过程中，能深刻感觉到SF在对客户服务这块是十分重视的，主要表现在快件周转时候，包括经理、主管对每个快件的及时中转是十分重视的，一旦出现异常情况，基本上整个中转场的工作人员都会涉及到一个责任问题。我想好的企业就是应该这样注重并执行到每个细节，细节不能忽视，责任划分更不能忽视。只有这样才能让员工的责任意识更强。

最后，作为一个行业来说，随着市场经济的发展快递行业在市场上会呈一个上升趋势发展，快递行业巨大的利润空间吸引着越来越多的公司纷纷涉足，从市场角度来说无疑是一件好事，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。竞争机制只能鞭策企业在市场中不断优化自身为客户提供的服务。这也是这个市场的游戏规则，只有遵循才能立于不败之地。

第12篇：快递员实习报告

快递员实习报告

实习单位：中通快递 实习时间：2014年7月—9月 实习人：翁天杰

一、实习目的

通过实习，认清自己的前进方向，扬长避短，弥补不足，能有效地增强自身的事业心，社会责任感，提高自己处理问题和随机应变的能力。当然，更重要的是，通过实习可以提升自己所学专业的能力，为今后正式走上工作岗位打上一个坚实的基础。

二、实习内容及过程

很荣幸能够有机会到中通快递进行我的实习工作。虽然算不上是正式工作，但是我还是非常重视，公司的同事们也对我这个新人照顾有加。在这样一个新的环境里，学会适应很重要，我的实习生活就在这里开始了。

作为一名快递员，主要就是负责每天的快递派送，相关负责人会安排我派送哪些区域的快件。对于刚开始实习而言，我觉得主要还是要多学、多问、多亲身去体会，去锻炼，时刻严格要求自己，有不懂的地方就大胆的问，尽量多与同事交流、沟通，吸取他们的一些好的经验，以弥补自身的不足。对于一个新人来说，低调很重要，要有不怕吃苦，脏活累活抢着做的精神，这样才能与同事搞好关系，有更多的沟通，学到以前很多自己完全不懂的东西，对我以后的工作有着非常大促进作用。

之前经过了几天的适应，我也多多少少掌握了一些快递员工作方面的经验，自己的工作还是有所进步的，也有了更深一步的认识。所以在之后的每一天里，我都更加严格要求自己，努力反思，吸取经验，做到及时的派发好每一个快件，能对同事有所帮助之处尽量去帮。实习的这段时间对我来说算是个跨越，虽然每天的工作很西裤辛苦，也感觉到累了，但是还是值得的，因为学到了真正的东西，我觉得自己是在进步的。

两个月的实习时间转瞬即逝，随着我对这份工作的熟悉和对工作经验的累积，我渐渐的明白了以前在大学里所无法明白的东西。原来在一个公司上班，是需要各个部门之间良好的配合的，这是一个大的体系，哪一环节出了问题都会导致工作效率降低的。没有经历就没有发言权，看来以后还得多学多问，这样才不至于每次都落于人后。只有通过自己不断的努力，积累更多的经验，才能在实践中提高自己。

三、实习体会和收获

实习可以看作是人生的又一个起点，是我们事业成功的基础。当今社会，学历、文凭是你能不能找到好工作的前提条件，这些都是要靠平时的努力学习得到的。然而我认为，书本上的知识固然很重要，但当我们毕业参加工作后，在工作中的学习更重要，这才是我们日后事业能不能成功的关键。一提到老人，我们就会说他“睿智”，这并不是说他知识有多么的渊博，而是说他所经历的事，所接触到的人，所学到的东西多，处理起事情来也就更加的“从容”，得心应手。这都是经过实践积累的，是在书本上永远都学不到的东西。

在实习期间，懂得与人相处，是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个人失去别人的信任的时候，他做什么事都难。其次就是语言，人与人之间更多的需要沟通，只有沟通才能把彼此的信息的传递。所以实习生更多应该以请教的态度去和他沟通。同时，同事之间沟通尤其重要，许多东西都是你学一点，他学一点，在休息时间你说一句，他说一句，我说一句，大家也在这种沟通讨论学到了东西。

在实习期即将告一段落的时候，回顾这两个月的实习生活，在实习的过程中，我既感到了收获的喜悦，也存有些须遗憾。主要是对快递员的工作还仅仅停留在表面层次，更多时候是在看别人做、听别人讲，没有能够亲身感受、具体处理一些实际问题，因此未能领会精髓。但是，通过实习，加深了我对所学专业基本知识的本质理解，丰富了我的实际经验，使我对工作有了深层次的感性认识和理性认识，认识到要做好一份工作，既要注重理论知识的学习，更重要的是把实践与理论两者紧密相结合。也许在这个实习过程中，我学到的知识很有限，但是我毕竟是亲自实践过了，也付出了一定的努力，明白了很多道理，了解到了更多关于工作的技巧，工作上也渐渐熟悉，轻车熟路起来。这次的实习，我觉得很值，给我提供了一个很好锻炼自己的机会，我很知足。

俗话说的好：没有经历，没有实践，妄谈理论只不过是纸上谈兵罢了！通过这段时间的实习，我学会了很多东西，也明白了不少道理，以前总以为自己懂得很多，也会的很多，但现在发现，自己所知道的极其有限，经验的欠缺，这是一个需要时间去积累的东西，很庆幸自己能够有这样一个机会，谢谢那些帮助过我的每个人，谢谢！

希望这次实习经历能够成为我以后工作的经验之匙，经过此次实习后，我更加有勇气面对以后找工作，就业的问题了，相信我一定会适应的。

第13篇：系统维护员实习报告

本文为本人实写，文中涉及到具体名称都已XX代替，文章仅供参考，因个人水平有限不足之处请自行修改

系统维护员实习报告

多年来，XX为传播XX建设都发挥了积极的重要作用。2012年4月我来到XX任职实习系统维护员。三个月的实习期中，发现在实际工作中除了有很多地方用到专业的知识外，更多的是我要耐心、细心一步一个脚印、脚踏实地去工作，只有基本工作做的够好，才能赢得上级和同事的信赖，才有机会展示更多的才华。但是，单凭专业知识不可能在工作上高枕无忧，更多还是需要脚踏实地做一些细微之事，而判断一个人的工作能力怎样恰恰是从一些小事上反映出来的。

进入到XX工作，我充分发挥了自己的计算机专业水平，并且与实际工作相互补，学习了更多的业务知识。把专业技术和实际工作相整合也使自己在今后的工作中更加职业化。

专业的知识是胜任工作职务的基本门槛。对于一名系统维护员来说，我在实习期间经常遇到各个部门的计算机故障、网络故障和其他硬件设备的故障。这些故障往往是具有突发性、未知性和复杂性的。

一、突发性。如计算机故障，常有操作人员的操作步骤不对而导致的一些突发性故障，这些问题都需要我及时到故障机器检查问题原因并解决问题，使原工作得以正常进行。

二、未知性。若遇到是硬件相关的问题，如有次电脑显示器无法正常显示或花屏，经过把显示器与机箱的不断连接调试并查阅了相关维修资料才最终找到问题为显存与主机缓存速度不一致和显示器受潮等原因导致，这类硬件问题充满了未知性，需要我不断的调试有可能出现的每个毛病，最终查找到原因并排除故障。

三、复杂性。网络故障是最为复杂的问题，网络不通有时是因为网线老化或水晶头受损，有时则是计算机网络配置，也有交换机、光纤转换器故障或网络服务商等问题所致。而且网络不通经常导致业务无法进行故要以最快速度解决。一次，安图一台经理电脑无法上网，我立刻ping这台电脑的IP发现可以ping通而且安图其他机器都正常连接网络，并远程连接到此机器，所以初步认为是网络代理服务的问题，修改了代理属性并在代理机软件里重新设置了IP和MAC后正常上网。

因此，技术问题需要靠专业的知识为基础，方能以不变应万变，随时遇到问题随时解决，以保证XX各个部门工作的正常进展。然而工作和学习也是分不开的，工作中遇到难题及时查阅资料学习新知识补充自己的大脑，学习到了丰富的知识可以把工作做的更好。

细致踏实的态度是对工作能力的肯定。这不仅是我在实际工作中总结出的，也是每个人做一切事物所必须的。稳重细心才能把工作做的有条不紊，粗心大意只会使自己忙中出错，降低工作效率。

在实习工作期间，我也参与了一次XX工作。在XX，首先在XX俩名同事的配合与指导下学会并安装调试了无线设备与XX的操作方法，随后把调试好的XX分配给员工，我也拿了一把协助了工作。此过程中让我认识到细致谨慎的重要性。负责的区域要保证录入正确，然后就是要查清楚再录入，这是个细活不能马虎，否则会给公司带来损失。另外，实习期间最重要的一项工作就是搬迁。XX的搬迁工作中我负责了把属于XX部管理的XX、XX、XX、XX等设备拆除并清点清楚，其中有大量零碎配件有些还能继续使用有些则已经损坏，这就必须细心挑选，把摄像头电缆、可用的网线等拆掉一起带走。这些配件虽然小但是大部分还可重新

本文为本人实写，文中涉及到具体名称都已XX代替，文章仅供参考，因个人水平有限不足之处请自行修改

使用，一起带走也会给公司节省部分费用。

此外，刚来到部门各项工作还不是很熟悉，我也学习了同事的经验准备了两个记事本，一个记录工作资料，一个记录每天的工作日志。这样把有可能遇到的问题和解决方法记录下来已备遇到时及时查看，工作日志则记录我的工作情况也是把自己的不足、收获、问题记录下来。这个办法对我迅速熟悉工作起到很大作用，以后也会坚持下去。

以上在工作中的收获虽然很多，但是自己的不足也很明显。遇事不够果断，往往没有采取最便捷的方法处理问题以致没有达到高效的工作效率。做事仍需细心和注意观察，有些小地方没有观察到位而使处理问题时多绕了弯。总之，我要时时刻刻的学习业务知识，一点一点的丰富自己的经验，让自己在XX的工作更加职业化和专业化。

第14篇：访问员实习报告

篇1：访问员实习报告

企业实习报告

系 别： 专 业：

班

级： 学 号：

姓

名： 成 绩：

年 月 日

篇2：电话访问员实习认知报告

认 知 实习报 告

系（部）名 称 学 生 姓 名 实习名 称

2012/07/13—2012/08/13

三十日

广州市公管教育科技有限公司实习报告

1、实习的意义

们最多就是生活在学校这一环境氛围中。因

了解一些社会生产活动，更难将这些内容与我们 加对社会各方面的认知与了解成为了此次实习活

名电话访问员的身份，在广州市公管教育科

作。这是我第一次在实践中进行在岗就职的实

实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺 实习时 间 指 导 教 师 专 业 班 级

二○一二年 八月

一、实习目的

作为一名学生，我此，较少有机会去课本所学统一，增动的主要目的之一。 今年暑假，我以一技有限公司参加工践，在这次的电访书本上都难以寻找术也有了更进一步

电话访问员

的认识和思考。

2、实习公司的介绍和发展

广州市公管教育科技有限公司成立于2007年05月，是以教育信息咨询、自考、成人教育、网络教育等为主要经营范围的综合性咨询公司。公司自组建以来，秉承“合作双赢”的企业发展理念。雄心、信心、决心、恒心、忠心”是每一位员工必须要谨尊的信条。

3、实习要求

实习过程中，我需要的是做好访问员的工作，了解落榜的高校生是否有意向参加继续教育，并向落榜生推荐广商华农联合自考招生办，吸引学生和家长到学校参观以及报名入读。

二、实习内容

1、招生办的工作

“您好，请问某某同学在吗？我是广东商学院自考招生办的，我们学院正在进行自考招生，某某同学报读了什么学校了吗？”

这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开高考落榜生“心声之门”的钥匙。广东商学院自考招生办的成立，目的在于提供高考落榜生学习的机会，给未来的人生道路多一点指导。

2、电话访问--值得细考深究的一门艺术

1）、闭门羹、无名火

拒访、中途挂断、父母诉苦、无故怒骂、调侃等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。

【疑】你们什么学校，打电话干什么？

【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消

除被访者的疑虑。

【疑】你们怎么知道我家电话号码？

【解】我们是通过官方高考系统得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。

【疑】你们是挂名广商，其实是私人办的学校吧？

【解】不是的，我们是广东商学院继续教育学院，是国家认证的。有空的话您可以亲自到我们学校参观，相关的证书我们也一并呈上。 【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问

这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对，做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的，不轻易丢失一个考生。

2）、声音会微笑--努力营造和谐、融洽的访问氛围

进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。

眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要及时记录相关内容，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。

⑴、富有感染力的声音

热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。

⑵、灵活措辞

根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高效率。

访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度，另一方面也为招生的进程和效率提供了保障。

电话访问过程中，由于竞争对手比较多，竞争激烈，会受到其他团队的成员的攻击。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度--不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。

三、实习总结或体会

初始，独自一人小心翼翼地寻寻觅觅，来到这里，没有对与错?? 明媚的清晨，绚烂的黄昏，深邃的夜晚，日子缓慢地流逝。每天都有新的朋友加入，旧的同事离开。一张张陌生的面孔，彼此擦肩而过，抑或相视一笑，有些只曾一面之缘就别离。或许自己也曾有过放弃的念头，但是这个念头很快被自己抛弃了。只因那句“要对自己的选择负责”，也因鸣人“勇往直前，决不放弃”的忍道所影响。

每天在同一个教室里打电话，打一百多将近两百个电话，和各种各样的人沟通交流，有时滔滔不绝，有时也难免语塞，但幸好会立刻反应过来?? 有的学生会有礼貌地接我电话，有些则会一接通就挂我电话，不过我也理解，想象着他们是在睡觉呢，还是在做其他事情没听到呢，又或是没带手机呢，难道是接电话接到烦了呢?? 有的家长接我电话很认真地询问，尽量为孩子找到合适的学校而努力；有的家长聊着聊着知道我是师范生，就说女孩子读师范好，男孩子读医好，还给我个建议说找另一半要找当医生的，我不知道这是什么观念，但是听一下也无妨，毕竟每个人的想法都不一样；当然也有些家长一接电话就态度很冷漠地说“以后不要打来了”或“你打他电话问他自己”然后就挂我电话了?? 除了有人接电话之外，当然很多是接不通的?? 首先，一天听到n+1次的“您好，您所拨打的电话已关机/过期”、“您所拨打的电话不存在/是空号”、“您所拨打的电话通话受限/未交电话费”、“线路正忙，请稍后再拨”等，每每此时，是多么渴望有人接电话，听到话筒那边传来的声音，哪怕得到的是拒绝的答复?? 其次，就是等到手机铃声响了52秒左右都没人接听而忙音，在这差不多一分钟的时间里，除了听到不想再听的提示音是很闷的之外，还是听到很多喜欢的歌曲，我们都一样、错错错、同一首歌、友情岁月、ki the rain、红日、爱的贡养、卡农、11年、我的歌声里、好好恋爱等，当然还有些不知道歌名的；很多搞笑的铃声，譬如“您好！您所拨打的用户已喝醉，暂时无法接听您的来电，请稍后再拨。”、“喂，你是谁啊？说啊！你找谁啊？我不认识你啊？你到底找谁吖??”、“我就是不接你电话??”等；很多学校、店铺公司或城市的介绍，“欢迎致电**学校??”、“您好！这里是**公司，??电话正在接通中。”、“聆听阳江??”、“你我携手同努力，文明之花遍中山。路上有一些人??”等。

一如平淡的日子小河流水般流到了八月，实话说，这样的日子不是我选择到这里期待的那样。八月初某一天的下午，因为那个会议mr冯的那番话，突然之间有种期待，初始来这里的那种期待，亦有某种改变的想法。伴随而来的当然是“鸭梨”，多么渴望有个冷藏室，让我把“鸭梨”放进去，变成“冻梨”。有时候真的感觉很累很累，绝望到不能再绝望的时候又因一点渺茫的希望而抛弃“厌倦”去追求“激情”?? 这种激情与厌倦此起彼伏， 感谢这个暑假，让我学到了很多，也明白了现在的生活多么来之不易，我会好好珍惜的。

篇3：电话访问员实习小结

电话访问员实习小结

这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试！因为这是我下定决心想要去做好的一份工作——下关麦德龙的电话访问员！

那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面试，记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张，声音很重要，说话要大声??真的也挺感动的，觉得优胜力的人，真的都还不错！

那天真的也挺开心的，觉得自己的表现还不错，而且还认识了两个新朋友！我家离工作的地方挺远的，要花两个小时，转3辆车！本来我已经做好了心理准备，打算每天5点多起床，6点之前准时出发，八点上班，绝对不影响工作！可是没想到我却因为家远没有通过！

那次，真的挺受打击的，太意外了！也是我第一次面试不过，我都做好了心理准备，尽力配合公司的安排！我也说了，我不怕苦，我觉得值得！可是没想到，还是没有通过！

那次真的郁闷了好久，因为有太多话想说，又不知道该怎么说，所以心得一直没写！不好意思，今天补上！

不过很快我就决定要振作起来，我决不能因为失败就放弃！所以之后我一直在努力的找工作，这两天都在忙着面试！今天的面试又是一个话务员，希望可以通过吧！

---------------- 终于熬到实习结束前一天了，好不容易压下自己常常想要逃的想法、坚持到现在了，整整一个月~~~其实一个月的工作一点也不算长，但是对我这个一直呆在学校，即使出去工作也是跟着老师，从来没在外头遇过任何不顺的人来说，上班生活真的转变很大，还好最后我也适应下来了，赞自己一个，呵呵

总结这次实习，有n多关键词：一圈钟、沙丁鱼地铁、羊城地铁报/地铁电视、中信广场、高跟鞋、厕所钥匙、超冷空调、饿肚子、高价饭盒、没午睡、电话访问员、加班、毕业论文??还有一些以后想到了再补：p 一圈钟

每天早上公司是9点上班，但即使我坐地铁也要最迟7点10分左右就起来，梳洗、吃早餐然后再快步走到地铁站赶地铁，到公司就差不多9点了，刚好开始上班；下午是5点45下班的，但一般我都要6点才能走，坐地铁回到学校吃完饭，再回到宿舍肯定已经7点半过了，整整一圈钟~~ 沙丁鱼地铁

从客村站到体育西、林和西这两个站都非常拥挤，很不幸的是每天我都要跟别人一起挤这一段路的地铁，每次下到客村站，去往体育西站的那边一定是最多的，而且人龙从站台的这头排到那头，黑压压的一片人，地铁管理人员常常要驾起铁栏分流人群，如果碰巧哪一天看到人龙短了很多，那一定会看到刚刚开走的列车，列车的拥挤程度一点不亚于公交车，每次上下车的乘客都像打仗一样挤来挤去，地铁管理人员拿着大喇叭大声喊也不管用，常常我都是被人群推着上地铁的，门关上以后，人被挤到贴着门也是常有的事情，而人多的时候等上两三趟车才能上也不奇怪

羊城地铁报/地铁电视

不知道是地铁公司体谅乘客候车无聊还是出于其它原因，反正每天到地铁站总会有人派发免费的羊城地铁报，重要新闻、八卦娱乐、生活常识、职场故事、人间冷暖、数码产品等等应有尽有，于是大家每天都在同一个地方读着同一份报纸，向着同样的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁鱼地铁里还能优哉游哉地看报~~~而我坐车的时候只能看看地铁电视，娱乐八卦、体育新闻、潮流信息??还有我最喜欢的搞笑家庭录像和咖啡猫的动画，每次都笑到肚子痛 中信广场

在那里上班，自然不能不提一下现在这个还是广州地标的建筑物，公司在45楼，每次经过会议室向外看出去，就可以看到同样处于广州新中轴线上的体育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看这些地方总是仰视，现在变了“一览众山小”，呵呵

高跟鞋

不知道为什么新闻老是报道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市顶级写字楼上班，众mm也是用尽各种心思打扮自己，以求自己的靓丽能陪得上这写字楼，无论老少，高跟鞋是其中一个必备的条件——每天出了地铁就听得“高跟鞋声一片”，加上大家都为在上班时间之前可以打卡而冲刺（即使中信每8层楼就有4部电梯服务，但是一到上班高峰期大家还是得排队等），高跟鞋声更响了，还好上班的地方铺有地铁，不然光是这些鞋噪声就够男同胞受了~~ 厕所钥匙

在去中信之前，我从来不知道在上班的地方去厕所都要钥匙的，跟文湄说的时候才知道香港很多写字楼都是这样的——好吧，我认我比较大乡里~~~由于我不是正式员工，也就没有那钥匙，每次去厕所只好到前台拿，刚开始由于比较生疏弄得我每次都不好意思~~ 超冷空调

既然收得各个用户昂贵的租金和管理费，中信也毫不吝啬地向各用户提供尽可能优秀的服务，但有些服务实在太过头了——比如空调，每天我进到公司都立即加上一件外套，穿裙子的话还要在膝盖上搭上一件衣服或者一条毛巾，不然肯定冷得发抖，第一天我忘带衣服冷得快呆不下去了，有时穿裙子忘带多一件衣服也同样遭罪~~怪不得写字楼老是被控诉耗电最多，怎么采用环保节能的方法都没什么改善

饿肚子

吃早餐吃得早，空调又冷，而公司的下班时间是12点45，再加上不停地工作，饿肚子便是常有的事情，有时候会饿到胃痛，后来虽然买了一堆徐福记回来，但我常常在上班之前忘了带

高价饭盒

中信所处的地方差不多是广州的“地王”了，连带着一系列必备的服务也跟着升价，中午在那里吃饭，最省的方法就是买10块钱的饭盒——那种在饭堂顶多4-5块钱的饭盒，要么就在都城或者真功夫吃更贵的快餐——在中信那一带，没有最贵，只有更贵~~~ 没午睡

我向来有午睡的习惯，哪一天不睡午觉下午和晚上的效率一定很低，但上班了就没办法了，12点45才下班，收拾完坐电梯下楼买饭盒再回到自己的位子，已经差不多13点10分了，吃完饭就肯定13点30过了，剩下十来二十分钟打个盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就连打盹的都不用想了，所以现在我都变了没午睡习惯了~~ 电话访问员

这是我最郁闷、最不想承认又不得不承认的一个词——这次我实习说是要帮忙找找资料，写写东西，但除了写了一些报告，我最主要的工作就是做电话访问了，打了多少个电话已经忘了，但脸皮好像没因此厚多少，看来在这方面我的投入产出比真是低啊——不过看那些刚进去的正式员工也是干着跟我同样没技术含量的事情，心里还是会平衡一点的，只是自己不断地在想是自己没摆正心态还是浪费人才?以后真正工作了就不会像现在实习那样，说走就走那么潇洒，再大的委屈也得忍下来，只是不知道那时候的我又是会怎样呢？ 加班

总的来说，我加班的时间不在每天，而在每个周末，这可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他员工仿佛都不知道下班似的，每天都很自觉地加班，加多长时间我就不知道了，反正我走的时候大部分人都还在，晕?? 毕业论文

实际上我的毕业论文题目跟这次实习一点关系都没有，只是这次实习耗去太多时间了，每天回到宿舍我收拾完都已经九点过了，如果碰上刚好有什么其它事情要处理（比如去德国的事情），就耗得更晚，而且筋疲力尽，于是原本打算在假期开始准备的毕业论文到现在什么都没开始，想想这个假期的实习时间成本真得很高很高啊，无奈~~~ 写了差不多一个小时，终于写完了，其实这次实习除了做了些自己认为不怎么值得做的事情以外，也没怎么受气，主管一直是客客气气的，其它人也都还好，虽然开始很长一段时间都是孤零零一个人，但最后状况都有所改变：）而学到的东西虽然不多，但也算是一个历练，呵呵，经历就当福气吧，最起码以后我的简历又可以增加一项了 篇4：电话访问员实习小结2篇

电话访问员实习小结2篇

这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试！因为这是我下定决心想要去做好的一份工作——下关麦德龙的电话访问员！

那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面试，记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张，声音很重要，说话要大声??真的也挺感动的，觉得优胜力的人，真的都还不错！

那天真的也挺开心的，觉得自己的表现还不错，而且还认识了两个新朋友！我家离工作的地方挺远的，要花两个小时，转3辆车！本来我已经做好了心理准备，打算每天5点多起床，6点之前准时出发，八点上班，绝对不影响工作！可是没想到我却因为家远没有通过！

那次，真的挺受打击的，太意外了！也是我第一次面试不过，我都做好了心理准备，尽力配合公司的安排！我也说了，我不怕苦，我觉得值得！可是没想到，还是没有通过！

那次真的郁闷了好久，因为有太多话想说，又不知道该怎么说，所以心得一直没写！不好意思，今天补上！

不过很快我就决定要振作起来，我决不能因为失败就放弃！所以之后我一直在努力的找工作，这两天都在忙着面试！今天的面试又是一个话务员，希望可以通过吧！

电话访问员实习小结（2）：

终于熬到实习结束前一天了，好不容易压下自己常常想要逃的想法、坚持到现在了，整整一个月~~~其实一个月的工作一点也不算长，但是对我这个一直呆在学校，即使出去工作也是跟着老师，从来没在外头遇过任何不顺的人来说，上班生活真的转变很大，还好最后我也适应下来了，赞自己一个，呵呵

总结这次实习，有n多关键词：一圈钟、沙丁鱼地铁、羊城地铁报/地铁电视、中信广场、高跟鞋、厕所钥匙、超冷空调、饿肚子、高价饭盒、没午睡、电话访问员、加班、毕业论文??还有一些以后想到了再补：p 一圈钟

每天早上公司是9点上班，但即使我坐地铁也要最迟7点10分左右就起来，梳洗、吃早餐然后再快步走到地铁站赶地铁，到公司就差不多9点了，刚好开始上班；下午是5点45下班的，但一般我都要6点才能走，坐地铁回到学校吃完饭，再回到宿舍肯定已经7点半过了，整整一圈钟~~ 沙丁鱼地铁

从客村站到体育西、林和西这两个站都非常拥挤，很不幸的是每天我都要跟别人一起挤这一段路的地铁，每次下到客村站，去往体育西站的那边一定是最多的，而且人龙从站台的这头排到那头，黑压压的一片人，地铁管理人员常常要驾起铁栏分流人群，如果碰巧哪一天看到人龙短了很多，那一定会看到刚刚开走的列车，列车的拥挤程度一点不亚于公交车，每次上下车的乘客都像打仗一样挤来挤去，地铁管理人员拿着大喇叭大声喊也不管用，常常我都是被人群推着上地铁的，门关上以后，人被挤到贴着门也是常有的事情，而人多的时候等上两三趟车才能上也不奇怪

羊城地铁报/地铁电视

不知道是地铁公司体谅乘客候车无聊还是出于其它原因，反正每天到地铁站总会有人派发免费的羊城地铁报，重要新闻、八卦娱乐、生活常识、职场故事、人间冷暖、数码产品等等应有尽有，于是大家每天都在同一个地方读着同一份报纸，向着同样的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁鱼地铁里还能优哉游哉地看报~~~而我坐车的时候只能看看地铁电视，娱乐八卦、体育新闻、潮流信息??还有我最喜欢的搞笑家庭录像和咖啡猫的动画，每次都笑到肚子痛 中信广场

在那里上班，自然不能不提一下现在这个还是广州地标的建筑物，公司在45楼，每次经过会议室向外看出去，就可以看到同样处于广州新中轴线上的体育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方，以前看这些地方总是仰视，现在变了“一览众山小”，呵呵

高跟鞋

不知道为什么新闻老是报道“男多女少”，而在中信附近往往看到的都是“女多男少”，在全市顶级写字楼上班，众mm也是用尽各种心思打扮自己，以求自

己的靓丽能陪得上这写字楼，无论老少，高跟鞋是其中一个必备的条件——每天出了地铁就听得“高跟鞋声一片”，加上大家都为在上班时间之前可以打卡而冲刺（即使中信每8层楼就有4部电梯服务，但是一到上班高峰期大家还是得排队等），高跟鞋声更响了，还好上班的地方铺有地铁，不然光是这些鞋噪声就够男同胞受了~~ 厕所钥匙

在去中信之前，我从来不知道在上班的地方去厕所都要钥匙的，跟文湄说的时候才知道香港很多写字楼都是这样的——好吧，我认我比较大乡里~~~由于我不是正式员工，也就没有那钥匙，每次去厕所只好到前台拿，刚开始由于比较生疏弄得我每次都不好意思~~ 超冷空调

既然收得各个用户昂贵的租金和管理费，中信也毫不吝啬地向各用户提供尽可能优秀的服务，但有些服务实在太过头了——比如空调，每天我进到公司都立即加上一件外套，穿裙子的话还要在膝盖上搭上一件衣服或者一条毛巾，不然肯定冷得发抖，第一天我忘带衣服冷得快呆不下去了，有时穿裙子忘带多一件衣服也同样遭罪~~怪不得写字楼老是被控诉耗电最多，怎么采用环保节能的方法都没什么改善

饿肚子

吃早餐吃得早，空调又冷，而公司的下班时间是12点45，再加上不停地工作，饿肚子便是常有的事情，有时候会饿到胃痛，后来虽然买了一堆徐福记回来，但我常常在上班之前忘了带

高价饭盒

中信所处的地方差不多是广州的“地王”了，连带着一系列必备的服务也跟着升价，中午在那里吃饭，最省的方法就是买10块钱的饭盒——那种在饭堂顶多4-5块钱的饭盒，要么就在都城或者真功夫吃更贵的快餐——在中信那一带，没有最贵，只有更贵~~~ 没午睡

我向来有午睡的习惯，哪一天不睡午觉下午和晚上的效率一定很低，但上班了就没办法了，12点45才下班，收拾完坐电梯下楼买饭盒再回到自己的位子，已经差不多13点10分了，吃完饭就肯定13点30过了，剩下十来二十分钟打

个盹，如果哪一天碰上被主管叫去干什么事，那就连打盹的都不用想了，所以现在我都变了没午睡习惯了~~ 电话访问员

这是我最郁闷、最不想承认又不得不承认的一个词——这次我实习说是要帮忙找找资料，写写东西，但除了写了一些报告，我最主要的工作就是做电话访问了，打了多少个电话已经忘了，但脸皮好像没因此厚多少，看来在这方面我的投入产出比真是低啊——不过看那些刚进去的正式员工也是干着跟我同样没技术含量的事情，心里还是会平衡一点的，只是自己不断地在想是自己没摆正心态还是浪费人才?以后真正工作了就不会像现在实习那样，说走就走那么潇洒，再大的委屈也得忍下来，只是不知道那时候的我又是会怎样呢？

加班

总的来说，我加班的时间不在每天，而在每个周末，这可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他员工仿佛都不知道下班似的，每天都很自觉地加班，加多长时间我就不知道了，反正我走的时候大部分人都还在，晕?? 毕业论文

实际上我的毕业论文题目跟这次实习一点关系都没有，只是这次实习耗去太多时间了，每天回到宿舍我收拾完都已经九点过了，如果碰上刚好有什么其它事情要处理（比如去德国的事情），就耗得更晚，而且筋疲力尽，于是原本打算在假期开始准备的毕业论文到现在什么都没开始，想想这个假期的实习时间成本真得很高很高啊，无奈~~~ 写了差不多一个小时，终于写完了，其实这次实习除了做了些自己认为不怎么值得做的事情以外，也没怎么受气，主管一直是客客气气的，其它人也都还好，虽然开始很长一段时间都是孤零零一个人，但最后状况都有所改变：）而学到的东西虽然不多，但也算是一个历练，呵呵，经历就当福气吧，最起码以后我的简历又可以增加一项了 篇5：专业实习报告

长沙新奥燃气有限公司城南分公司

专业实习报告

一．实习环境简介

实习时间：2012年3月

实习地点：湖南省、长沙市、天心区

奥燃气有限公司城南分公司

访问员

活是一块“试金石”，是加深对自我能力认识的重

上是教受理论知识，而缺少实践。我们

的储备，而是能力的积蓄。了解本专业

步提高自身的社会实践能力，积累更多

理论与实践的结合，以及增强我的社会

是我实习的直接动力。

新奥燃气有限公司成立于2003年9月8日，是由

投资有限公司与长沙燃气实业有限公司

外合资企业，至今为止已拥有星沙子公

城南分公司、河西分公司。

命线，秉承新奥燃气“361。”服务理念

标准，建立了一套安全可靠的燃气安全保

来，得到市委、市政府各级部门的大力

为“3.15消费者信得过单位”、“利税过

全国文明城市工作先进集体”、“长沙市

实习单位：长沙新实习岗位：市场部实习目的：实习生要途径。大学基本缺少的并不是知识的市场情况，进一的社会经验，做到适应能力，这些都公司简介：⑴长沙新奥（中国）燃气共同出资组建的中司、城北分公司、⑵公司视安全为生和“六个一”服务障体系。自成立以支持。曾先后被评千万企业”、“创建 守信企业”、“长沙市劳动保障诚信示范单位”、“湖南省a 级纳税先进单位”等荣誉称号。

⑶长沙新奥燃气有限公司作为专业的能源服务运营企业，

致力于创新清洁能源，改善生存环境、提高生活品质。秉

承安全、理性和持续发展的战略思想，坚持客户为尊、诚

信敬业、谦和尊重、主动负责、自我驱策、坚忍不拔、团

队协作、学习创新的员工行为准则和以人为本、事求卓越、

和谐共生的价值观，为造福星城人民而不懈努力。

二．实习过程

为了不断充实自身能力，增强社会实践经验。我不断的寻找各种兼职、实习单位等。寻找工作的经历是坎坷的，这就是现实生活。每次去参加面试的时候，都是满怀信心去，然后在着急中等待着结果，最后还是以失望告终。经历了太多的失败，碰到了太多的拒绝，开始怀疑是不是自己的综合能力有问题还是面试官的审人能力有问题。一次偶然的机会，经学长介绍，我争取到了长沙新奥燃气有限公司城南分公司市场部访问员的兼职工作。

这是我第一份能实地的参与到公司项目中的工作，我视之尤为重要。我的实习企业是长沙新奥燃气有限公司城南分公司，担任市场部访问员。第一天公司给我们做了一个简单的培训，介绍了新奥燃气有限公司的发展史，现今发展趋势，以及介绍我们在这兼职期内所需完成的项目、工作内容及人员分配等。

项目内容：为认真贯彻落实《长沙新奥2011年三一市场洞察调研方

案》，全面了解城南区域天然气市场规模、市场容量及用

户用能状况和潜在的市场开发潜力，洞察市场发展机会，

为公司三一计划的制定提供客观真实的数据参考。

工作内容：1，以问卷的方式访问定点区域内还未使用天然气的民用

户及工商户对新奥燃气的需求，进行实地访问

2，反馈每天的访问数据及基本情况

3，撰写初级市场洞察报告

所有的访问员被分成了六组，分别负责六个定点区域。我被分配一号区域，我们的团队总共有三人，在王经理带领下，访问长沙市城南路以南，韶山路以西，南二环以北的区域。为了合理的利用有限的时间和高效率的访问我们的任务区域，我与我的团队在当天就明确了我们每一天的路线，以及制定了目标。

每天我与我的同伴拿着长沙市地图在马路上周转，从南门口到

黄兴南路到劳动西路再到雨花路到新开铺、韶山路等，访问了各种各样的商户，小到蒸菜馆大到酒店、宾馆、学校。每天晚上我把当天所访问的问卷及其他情况分类统计，制成电子档，反馈给经理。为期五天的访问很快就结束了，然而我们的工作还没有结束，我们以两到三天的时间撰写了一份初级的市场洞察报告。

三．实习的成果

通过这次在新奥燃气公司的实习，使我对新奥燃气公司以及燃气这方面有了一定的了解。我觉得长沙市新奥燃气公司有很多值得我、我们、甚至是企业学习的地方。比如说，长沙市有很多燃气公司，如长沙雪纳燃气公司、长沙百江燃气有限公司、长沙燃气置业有限公司等，然而长沙新奥燃气有限公司却在短短的几年内占据了长沙天燃气供量的二分之一，并在长沙建立了四个分公司。可谓其实力之雄厚。但综合此次实习的访问数据及在访问过程中的实际情况，我还发现了一些问题：

⑴长沙天然气还有着广阔的开发市场。在我们走访的区域只有一些大型餐饮、刚建不久的楼盘等使用了天然气之外，大部分的小型餐饮店、学校、工厂、其他居民区等都没有安装天然气，但这些被访问者大多都有安装天然气的想法。

⑵天然气还并没有完全深入人心，还有许多居民及小工商户对天然气不是很了解。

⑷有些了解天然气的户主，还对天然气存在一定的隐患，如不安全、价格太贵等。

⑶新奥燃气公司的宣传力度不大，很多企业、小商户、及居民还对新奥燃气公司不了解，有些甚至闻所未闻，从而表现出抵御的态度，但又不属于完全没有意愿去了解。

对于上述问题,我觉得新奥燃气有限公司可以从营销4p出发,并对市场做更加详细、更加合理的细分，不仅仅拘泥于地域细分，还可以从其他角度出发。我的建议如下：

（1）产品（product）,因为还有很多人对天燃气并不是很了解，新奥燃气公司应加强对天燃气及其公司的宣传力度，让新奥燃气深入每一个人的心中。可以通过一些大型回馈新老客户活动及制定节日活动、广告宣传活动等，宣传新奥燃气公司、讲解天然气的优点，向人们传递天然气清洁、环保、安全、实际等特性，让人们确实了解新奥燃气公司的规模及企业优势产品优势等。拉近企业、居民等与新奥燃气公司的距离。

(2) 价格（price），在价格上天燃气相对其他燃料价格有着相对优势，所以新奥燃气公司应及时的让人们了解到天燃气的实惠性，根据不同客户使用燃料的价格及用量，帮他们计算计算和分析其使用新奥燃气的优势之处。

(3) 渠道（place），新奥燃气公司应根据其客户聚集地，增设公司服务点，为客户提供方便、快捷的服务。 (4) 促销（promotion），新奥燃气公司可以多渠道宣传，可以通过多种媒体如广播、报纸、新闻等让新奥燃气深入人心。对于老客户要提供良好的售后服务及回馈服务，对于新客户应尽量满足其需求，给新老客户提供一个良好的平台。

（5）多角度进行市场细分；地域细分、行业细分等，新奥燃气公司应该更多的去开发一些新客户，如房地产商、学校、医院、大型娱乐场所、以及一些小而集中的餐饮店。

（6）面对竞争对手，新奥燃气公司稳住决定的优势地位。在未开发的大多数客户中极大多数使用的液化气和电力，液化气公司及电力公司是最大竞争对手之一，所以新奥燃气公司在竞争上应把握好利弊关系。

总之，当今时代，为避免日益严重的生态和气候灾难，减少温室气体排放，治理环境污染，发展低碳经济，已经成为全球共识。在此历史大背景下，天然气作为一种优质能源，在全球范围内得到了普遍发展。与发达国家相比，我国天然气产业仅处于发展初期，天然气资源总量大，勘探开发程度低，市场需求缺口大，天然气发展具有巨

大潜力和广阔前景。长沙市新奥燃气公司可以多角度定位，从生态环保的角度开发出更多的新客户，让天然气进入更多的企业，发挥其优势能源的作用。面对广阔的市场前景，让公司走向国际化道路。

四．体会

这次实习结束的时候，心里就有一种很渴望的感觉，渴望自己真能成为企业中的一员，渴望自己能满足社会需求。 为期近一周多的实习，确实让我成长了不少，这次不再是以前钱难挣、路难走的简单经历，而是实实际际体验到一个企业营销活动的方方面面的难处，不管是站在个人的角度还是企业的角度，我认为一个企业的营销活动真的非常之重要，从市场调研开始了解客户需求，到迎合客户需求，从众多竞争中发展自己的品牌。

实习是一次经历，更是一个起点。实习已经结束，而我收获的不仅仅是回忆，薪酬，不止是知识面的开拓，能力的提升，更多更重要的是经验，是做人、工作的态度和道理。在公司，要懂得与经理沟通，在外边访问要见人行事，和不同的人沟通就要用不通的方法。总之，通过这次实习我真真正正认识到自己还有很多不足，与社会需求还有着很大差距。所以实习阶段既然提供了在踏入社会之前了解社会、尝试融入社会的机会，我就必须充分利用这机会，反思更多，获得更多经验。

尽管实习的意义很大，可以收获很多很多的东西但并不是所有的问题都能在实习中得到有效解决。我们应该在实习的基础上，再接再厉，弥补缺陷，实现自我提升，以便将来更好地踏入社会，适应职场。

第15篇：试验员实习报告

目 录

1综述

1.1实习单位简介----------------------3 1.2实习岗位---------------------------4

2实习内容及收获-------------------4 2.1结构物构造------------------------4 2.2原材料的控制----------------------5 2.3钢筋混凝土工程--------------------5 2.3.1混凝土现场搅拌-------------5 2.3.2裂缝的原因及防止裂缝的措施6 2.3.3混凝土的早期养护-----------6 2.3.4漏放构造钢筋---------------7 2.3.5混凝土浇筑不当使构件存在缺陷----------------------------7

3实习感想---------------------------7 4实习总结---------------------------8 5致谢--9

1综述

1.1实习单位简介

中国铁建中铁十四局集团有限公司，是经国家建设部核准的具有综合施工能力的铁路特级施工总承包企业，具有公路工程施工总承包一级、市政公用工程施工总承包一级、房屋建筑工程施工总承包一级、水利水电工程施工总承包一级、电气化施工总承包一级、公路路基工程专业承包一级、公路路面工程专业承包一级、隧道工程专业承包一级、桥梁工程专业承包一级，主要承担铁路、公路、市政、房屋建筑、水利水电、桥梁、隧道、机场、码头、地铁、城市轻轨等各类总承包和专业承包项目。 1.2实习岗位 试验员 1.3实习任务

对进场的原材料（水泥、粗骨料、细骨料、粉煤灰、外加剂、钢筋）进行批量检验；对地基承载力的检测；水泥砂浆、混凝土配合比的标准与检测方法；路基承载力的检测标准与试验操作流程；能够熟练操作试验用的仪器。

2实习内容

2.1 结构物构造

通过去参观在建结构物施工现场情况，了解以下内容

（1）了解该结构物的结构形式、构造特点、建筑作法、承重方式、施工方式、抗震等级等

（2）了解该结构物的地基及基础类型、构造形式及施工方法；

（3）了解该结构物的墙体类型、结构布置、细部构造及施工特点；

（4）了解该结构物板、梁、柱等的类型，配筋方式及其与墙、梁的连接构造。

2.2原材料的控制

凡进入现场的原材料，每批都应出具生产厂家的质量保证书、检验合格证，每批次的原材料都应按规定的数量进行检验。

（1）对于水泥,在使用散装水泥仓时，不同厂家、不同品种、不同标号的水泥严禁混用。在使用袋装水泥时，应有防护隔潮措施,避免水泥受潮结块。对于存放超过三个月的水泥在使用时,应提前与试验室联系,对水泥的实际标号进行二次复查。

（2）砂石中不得含杂异物、煤屑等。尤其是不能混白灰。当发现原材料与样品不符或异常时,应与试验室联系,及时处置。为了不影响施工进度,所有进厂原材料都必须及时委托试验,对水泥试验采用3d强度和28d强度, 钢材、砂、石等在试验室接受委托后二十四小时内出具试验报告。所有需要检验的材料必须由试验室出具试验合格报告后才可使用。既先检验，后使用的原则，否则视为不合格品。禁止在工程中使用。 2.3钢筋混凝土工程

对于有特殊要求的砼及大体积砼应提前委托，开罐后应进行开盘鉴定。搅拌站每次搅拌砼时，应严格执行配合比,控制好塌落度及和易性，并做好搅拌和生产控制记录。如果含水量变化较大时，要及时通知试验室作动态调整。在使用粉煤灰时 ,应避免或减少 环境的污染。搅拌站留置砼试块,试验室将根据搅拌站生产砼等级、批次、时间、对搅拌站进行砼生产评定,使砼生产的水平得到控制。 2.3.1混凝土现场搅拌：

自拌砼用于防止商品砼暂时供应不上的应急措施和零星砼的现场拌制，原材料和配合比应与商品砼的保持一致。

（1）根据配合比确定的每盘（槽）各种材料用量及车辆重量，分别固定好水泥、砂、石各个磅称标准。骨料含水率应经常测定，及时调整配合比用水量，确保加水量准确。要过称。

（2）装料顺序：一般先装石子，再装水泥，最后装砂子，如需加掺合料时，应与水泥一并加入。如需掺外加剂（减水剂、早强剂等）时，粉状应根据每盘加入量预加工装入小包装袋内（塑料袋为宜），用时与粗细骨料同时加入；液状应按每盘用量与水同时加入搅拌机搅拌。

（3）搅拌时间：混凝土搅拌的最短时间根据施工规范要求确定掺有外加剂时，搅拌时间应适当延长。

（4）混凝土开始搅拌时，由施工单位主管技术部门、工长组织有关人员对出盘混凝土的坍落度、和易性等进行鉴定，检查是否符合配合比通知单要求，经调整后再进行搅拌。

2.3.2裂缝的原因及防止裂缝的措施

混凝土中产生裂缝有多种原因，主要是温度和湿度的变化，混凝土的脆性和

2 不均匀性，以及结构不合理，原材料不合格（如碱骨料反应），模板变形，基础不均匀沉降等。混凝土硬化期间水泥放出大量水化热，内部温度不断上升，在表面引起拉应力。后期在降温过程中，由于受到基础或老混凝上的约束，又会在混凝土内部出现拉应力。气温的降低也会在混凝土表面引起很大的拉应力。当这些拉应力超出混凝土的抗裂能力时，即会出现裂缝

为了防止裂缝，减轻温度应力可以从控制温度和改善约束条件两个方面着手。控制温度的措施如下：

（1）采用改善骨料级配，用干硬性混凝土，掺混合料，加引气剂或塑化剂等措施以减少混凝土中的水泥用量；

（2）拌合混凝土时加水或用水将碎石冷却以降低混凝土的浇筑温度；

（3）热天浇筑混凝土时减少浇筑厚度，利用浇筑层面散热；

（4）在混凝土中埋设水管，通入冷水降温；

（5）规定合理的拆模时间，气温骤降时进行表面保温，以免混凝土表面发生急剧的温度梯度。

此外，改善混凝土的性能 提高抗裂能力，加强养护，防止表面干缩，特别是保证混凝土的质量对防止裂缝是十分重要，应特别注意避免产生贯穿裂缝，出现后要恢复其结构的整体性是十分困难的，因此施工中应以预防贯穿性裂缝发生为主。在混凝土的施工中，为了提高模板的周转率，往往要求新浇筑的混凝土尽早拆模。当混凝土温度高于气温时应适当考虑拆模时间，以免引起混凝土表面的早期裂缝

2.3.3混凝土的早期养护

实践证明，混凝土常见的裂缝，大多数是不同深度的表面裂缝，其主要原因是温度梯度造成寒冷地区的温度骤降也容易形成裂缝。因此说混凝土的保温对防止表面早期裂缝尤其重要 。从温度应力观点出发，保温应达到下述要求：

（1）防止混凝土内外温度差及混凝土表面梯度，防止表面裂缝。

（2）防止混凝土超冷，应该尽量设法使混凝土的施工期最低温度不低于混凝土使用期的稳定温度。

原因分析：施工管理混乱，没有严格的检查制度，操作人员不经培训即到施工现场进行操作；不懂钢筋级别，工地没有配料单，操作人员责任心不强，使下料长度失控，时长时短。

保证质量措施：施工现场必须建立健全的质量检查制度，每道工序都要有检查，应严格按设计图纸要求制作出钢筋配料单，钢筋应先经过调直，除锈后再下料。同一规格的钢筋应统一挂牌，标明钢筋的级别、种类、直径等，运输、堆放、吊装时要有专人负责。技术人员要认真做好钢筋的隐蔽工程验收记录。

3 2.3.4漏放构造钢筋

原因分析：对结构设计认识不全面，对构造钢筋的作用重视不够。再我看来多数都是重视不够而忘记还应该放置构造钢筋这回事，如少放或者不放梁中“腰筋”，柱下弯起钢筋等等。

保证质量措施：认真检查已经安装好的钢筋，补足构造钢筋，尤其是现浇板边、角部位，梁的支座部位，墙或板预留洞口的周围。施工时应采取有效措施保护构造钢筋的位置，不得随意踩踏等。 2.3.5混凝土浇筑不当使构件存在缺陷

产生后果：此缺陷在拆模后看的清楚，给予补救已经来不及。因为砼已经初凝，会出现蜂窝、麻面、凸凹不平、露筋、孔洞、夹渣等现象，影响结构耐久性要求。

保证质量措施：常用的处理方法有局部修复、灌浆、补强等。要制定合理的施工技术方案，明确操作要求，并向工作班组进行技术交底工作。明确责任，实行分界挂牌制，加强现场管理，浇筑砼时注意观察模板受荷后的情况，如果发现问题应及时解决。

可见，质量事故的出现都是管理方面存在的漏洞才出现的！因此，加强管理才能尽量减少质量方面问题的出现，进而减少安全事故的发生

3实习感想

应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图及作图能力都有一定的帮助。知道了在结构上哪些地方须考虑施工时的安全问题，在绘图时哪些地方该考虑实际施工中的问题。做到即能施工又符合规范要求，达到设计、施工标准化。没有这次实习也许绘图只是用书本上的照搬照画，不会考虑太多的问题，更不可能想到自己的设计是否能施工。这次实习使我认识到，照本宣科是纸老虎，只有经过工地上理论与实践的结合，才能让我们这些建筑行业中的菜鸟掌握真正的、可以在将来施工以及实际生活中生存下去的本领。

学校给我们提供更多的实践机会，让我们在学校期间就接触一些实实在在的东西对我们毕业后的工作室大有裨益的。

4实习总结

我刚参加工作就很快融入到工作中去了，不断要求自己，不断督促自己提高。作为一名年轻工作者，对待工作我丝毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训，遇到疑难问题或者工作中遇到困难

4 就向同事和领导请教，耐心的听取他们提出的意见和建议，改进工作。因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈里，所以我不能坐以待毙，我经常还时不时的与现场多接触，了解工程程序，步骤，便于今后更好的服务于工作。

虽然在实习过程中，我学到了很多东西，完善了自己在课堂上的理论知识 。但是，我学到的仅仅是很小的一部分，还有更多的方面知识等着我去学习去发掘，我一定会继续努力不断提高自己的专业技术水平，更好的完成领导安排的任务。拓宽思路，深化细化本职工作，努力的将工作完成的最好。

出来社会大半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比，就赢在了起点上！作为一个成年人，作为一个社会职业人，任何时候都要守规矩，做好自己的本分，承担起自己所需要承担的责任。经历了这次工作实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和知识，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。

5致谢

首先感谢实习单位及实习单位的老师给我提供这次实习机会，在这里我充分理解实践与理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识是朦胧的概念，从未亲身体验然而通过半年的顶岗实习使我身心得到锻炼，在现场我们要拿出百分百的精神气，全身心投入工作，虽然以后的道路很长，但我仍会继续努力，创造一个美好的明天，再次感谢老师们的栽培。

第16篇：试验员实习报告

目 录

一、综述

1.1实习单位简介----------------1 1.2实习岗位---------------------1 1.3实习任务---------------------1

二、实习内容------------------2 2.1砂筛分试验-------------------2 2.2混凝土试验-------------------3 2.3钢筋试验---------------------6

三、实习感想与总结---------8

四、致谢------------------------10

一、综述

1.1实习单位简介

成都勘测设计研究院始建于1955年，院总部位于四川省成都市，为甲级勘察设计单位，具有对外经济合作经营资格。建院以来，完成了西南地区百余条大江大河的水电资源普查，完成了金沙江下游、大渡河、雅砻江、岷江、嘉陵江等河流（河段）的水电规划，设计并已建成的水电工程包括二滩、龚咀、铜街子、羊卓湖抽水蓄能等40余座水电站，总装机容量达800万千瓦。目前正承担着溪洛渡、锦屏一级、瀑布沟、官地、两河口等大型水电站的前期工作。

1.2实习岗位

试验员助理

1.3实习任务

对此次比赛的钢材冷弯、冷拔；砂石的筛分；混凝土强度、含气量、坍落度等试验步骤能独立操作，并能够熟练操作试验用的仪器。

二、实习内容

2.1 砂筛分

1.试验目的与原理

测定砂的颗粒级配及评定砂的粗细程度 砂筛分试验所用仪器设备：

①试验筛：公称直径分别为10.0mm、5.00mm、2.50mm、1.25mm、630μm、315μm、160μm的方孔筛各一只，筛的底盘和盖各一只；筛框直径为300mm；

②天平：称量1000g，感量1g.； ③摇筛机；

④烘箱——温度控制范围为（105±5）℃； ⑤浅盘、硬、软毛刷等。

2.取样与工作准备

①取样：从料场砂堆上取回试样1500g，用10.0mm筛过筛，并算出其筛余百分率。将样品置于平板上，在潮湿状态下拌合均匀用四分法缩分至每份不少于550g的试验两份，分别装入浅盘中。

②工作准备：将两份样品分别装入两个浅盘，在（105±5）℃的温度下烘干到恒重，冷却至室温备用。

2 注：恒重是指在相邻两次称量间隔时间不小于3h的情况下，前后两次称量之差不小于该试验所要求的称量精度。将标准套筛从大孔径至小孔径顺序依次排列形成一组套筛。

3.筛分析试验步骤：

①准确称取烘干试样500g（精确至1g），置于套筛上；将套筛装入摇筛机内固紧，筛分10min；然后取出套筛，再按筛孔由大到小的顺序，在清洁的浅盘上逐一进行手筛，直至每分钟的筛出量不超过试样总量的0.1%时为止；通过的颗粒并入下一只筛子，并和下一只筛子中的试样一起进行手筛。按顺序依次进行，直至所有的筛子全部筛完为止。

注：a.当试样含泥量超过5%时，应先将试样水洗，然后烘干至恒重，再进行筛分；

b.无摇筛机时，可改用手筛。

②称取各筛筛余试样的质量（精确至1g），所有各筛的分计筛余量和底盘中的剩余量之和与筛分前的试样总量相比，相差不得超过1% 2.2混凝土试验 1.混凝土坍落度试验

①试验方法：a.每次试验前将截头圆锥筒内外擦净，顶部扣上漏斗，用水润湿，放置在经水润湿的平板上（或漆布上），用双脚

3 踏紧踏脚板。

b.用取样勺将混凝土拌合物分三层装入筒内，使每层装入高度稍大于筒高的三分之一。

c.每装一层，用捣棒垂直插捣25次。插捣应在全部面积上进行沿螺旋线由边缘渐向中心。插捣底层混凝土时，捣棒应捣至底部。插捣其他两层时，应插至下层表面为止。

d.插捣完毕即取下漏斗，将多余的混凝土刮去，使与筒齐平。筒周围拌板上的混凝土必须刮净。

e.将圆锥筒小心地垂直向上提起，不得歪斜，将筒放在拌和料锥体一旁，筒顶上放一木尺，用钢尺量出木尺底面至试样最高点的垂直距离，以毫米计， 读数准确至5mm，即为拌合料的坍落度。坍落度的测定见图15。坍落度筒的提离过程应在5～10s内完成。从开始装料到提坍落筒的整个过程应不间断地进行，并应在150s内完成。

f.测定坍落度之后，应用目测方法判断新拌混凝土的含砂率、粘聚性和保水性是否合格。 2.混凝土表观密度测定试验

① 试验方法：a.用湿布将量筒内外擦干净。称出量筒质量ml(kg)，准确到50g。

b.采用插捣法捣实，用5L量筒时，混凝土拌合物应分两层装入

4 容量筒，每层插捣次数为25次。用大于5L量筒时，每层混凝土的高度不应大于1OOmm，每层插捣次数应按每1O0cm2，截面不小于12次计算。各次捣插应均匀地分布在每层截面上，插捣底层时捣棒应贯穿整个深度。插捣第二层时，捣棒应插透本层，至下一层的表面。每一层捣完后，用橡皮锤轻轻沿容器外壁敲打5～10次，进行振实直至拌合物表面插捣消失并不见大气泡为止。

c.采用振动法振实时，一次将混凝土拌合物装满于量筒中。并使之稍高出筒口。将筒移置振动台上振动，直到混凝土表面出现水泥浆时为止。

d.用刮尺齐筒口将捣实或振实后多余的混凝土刮去，将容量筒外部仔细擦净，称出质量精确到50g。 3.混凝土泌水率试验

①仪器设备：试样筒，台秤，量筒，振动台，捣棒。

②试验方法 ：

先用湿布润湿容积为5L的带盖容器(内径为18.5cm，高20cm)，将混凝土拌合物一次装入，在振动台上振动20s，然后用抹刀轻轻抹平，加盖，以防水分蒸发。试样表面应比筒口边低约2cm。自抹面开始计算时间，在前60min，每隔10min用吸液和吸出泌水一次，以后每隔20min吸水一次，直至连续三次无泌水为止。每次吸水前5min，应将筒底一侧垫高约2cm，使筒倾斜，以便于吸水。吸水后，将筒轻轻放平盖好。将每次吸出的水都注入带塞

5 的量筒，最后计算出总的泌水量，准确至1g。 4.混凝土含气量试验

①仪器设备：混合式气压法含气量测定仪、测定仪附件、压力表

②试验步骤

a.标定仪器：量钵体积标定、含气量0%，1%到10%点的标定

b.擦净钵体、钵盖内表面，水平放置，将水泥混凝土拌和物装钵振实。

C.刮去多余混凝土，用镘刀抹平，并且使其光滑无气泡。密封量钵。

d.用注水器从小龙头处往量钵内注水，直至水从排气阀出水口流出，再关紧小龙头和排气阀。

e.手泵打气加压，使得表压稍微大于0.1Mpa，再用微调阀准确调节至0.1Mpa。

f.按下阀门杆1～2次，待表压指针稳定后，测定压力表读数，并根据仪器标定的含气量与压力表读数的关系曲线，得到所测定混凝土样品的一起测定含气量A1值。

g.测定集料的含气量C。

2.3钢材冷弯冷拉试验

①试验目的 ：测定钢筋的屈服点、抗拉强度和伸长率，评定钢

6 筋的强度等级。

②主要仪器设备

a.万能材料试验机 示值误差不大于1％。量程的选择：试验时达到最大荷载时，指针最好在第三象限（180°～270°）内，或者数显破坏荷载在量程的50％～75％之间。

b.钢筋打点机或划线机、游标卡尺（精度为0.1mm）等。

③试样制备 :拉伸试验用钢筋试件不得进行车削加工，可以用两个或一系列等分小冲点或细划线标出试件原始标距，测量标距长度L0，精确至0.1mm，见图试7.1。根据钢筋的公称直径按表6.6选取公称横截面积（mm2）。

a－试样原始直径；L0－标距长度；h1－取（0.5～1）a；h－夹具长度

④试验步骤 ①将试件上端固定在试验机上夹具内，调整试验机零点，装好描绘器、纸、笔等，再用下夹具固定试件下端。 ②开动试验机进行拉伸，拉伸速度为：屈服前应力增加速度为10MPa/s；屈服后试验机活动夹头在荷载下移动速度不大于0.5Lc/min，直至试件拉断。

③拉伸过程中，测力度盘指针停止转动时的恒定荷载，或第一次回转时的最小荷载，即为屈服荷载Fs（N）。向试件继续加荷直至试件拉断，读出最大荷载Fb（N）。

7 ④测量试件拉断后的标距长度L1。将已拉断的试件两端在断裂处对齐，尽量使其轴线位于同一条直线上。如拉断处距离邻近标距端点大于L0/3时，可用游标卡尺直接量出L1。如拉断处距离邻近标距端点小于或等于L0/3时，可按下述移位法确定L1：在长段上自断点起，取等于短段格数得B点，再取等于长段所余格数（偶数如图试7.2a）之半得C点；或者取所余格数（奇数如图试7.2b）减1与加1之半得C与C1点。则移位后的L1分别为AB+2BC或AB+BC+BC1。

如果直接测量所求得的伸长率能达到技术条件要求的规定值，则可不采用移位法。

三、实习感想与总结

应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图及作图能力都有一定的帮助。知道了在结构上哪些地方须考虑施工时的安全问题，在绘图时哪些地方该考虑实际施工中的问题。做到即能施工又符合规范要求，达到设计、施工标准化。没有这次实习也许绘图只是用书本上的照搬照画，不会考虑太多的问题，更不可能想到自己的设计是否能施工。这次实习使我认识到，照本宣科是纸老虎，只有经过工地上理论与实践的结合，才能让我们这些建筑行业中的菜鸟掌握真正的、可以在将来施工以及实际生活中生存下去的本

8 领。

学校给我们提供更多的实践机会，让我们在学校期间就接触一些实实在在的东西对我们毕业后的工作室大有裨益的。我刚参加工作就很快融入到工作中去了，不断要求自己，不断督促自己提高。作为一名年轻工作者，对待工作我丝毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训，遇到疑难问题或者工作中遇到困难就向同事和领导请教，耐心的听取他们提出的意见和建议，改进工作。因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈里，所以我不能坐以待毙，我经常还时不时的与现场多接触，了解工程程序，步骤，便于今后更好的服务于工作。

虽然在实习过程中，我学到了很多东西，完善了自己在课堂上的理论知识 。但是，我学到的仅仅是很小的一部分，还有更多的方面知识等着我去学习去发掘，我一定会继续努力不断提高自己的专业技术水平，更好的完成领导安排的任务。拓宽思路，深化细化本职工作，努力的将工作完成的最好。

出来社会大半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比，就赢在了起点上！

9 作为一个成年人，作为一个社会职业人，任何时候都要守规矩，做好自己的本分，承担起自己所需要承担的责任。经历了这次工作实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和知识，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。

四、致谢

首先感谢实习单位及实习单位的老师给我提供这次实习机会，在这里我充分理解实践与理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识是朦胧的概念，从未亲身体验然而通过一周的顶岗实习使我身心得到锻炼，在现场我们要拿出百分百的精神气，全身心投入工作，虽然以后的道路很长，但我仍会继续努力，创造一个美好的明天，再次感谢老师们的栽培。

房建12-1 董蕾

2013年8月

10 2013年暑假实习报告

房建12-1班

董蕾

2013年08月

第17篇：投标员实习报告

报实

习

告

投标员实习报告

概述

实习时间：从2010 年 7 月 23 日 至2010 年 8 月 23 日，共计 32 天 实习地点：深圳市福田区深南大道 实习单位：深圳市设工程有限公司综合部

主要内容： 招投标的流程、报名表的制作、投标文件的制作、开标现场的抽签流程。 实习目的： 为使我从实践中对自己从事的行业获得一些感性认识，为今后专业的学习打下坚实的基础。实习不仅会让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,还将使我们开阔视野，增长见识，为我们以后更好把所学的知识运用到实际工作中打下坚实的基础。

实习内容

投标文件通常可分为以下4类：

商务文件。这类文件是用以证明投标人履行了合法手续及招标人了解投标人商业资信、合法性的文件。一般包括投标保函、投标人的授权书及证明文件、联合体投标人提供的联合协议、投标人所代表的公司的资信证明等；如有分包商，还应出具其资信文件供招标人审查。

技术文件。如果是建设项目，则包括全部施工组织设计内容，用以评价投标人的技术实力和经验。技术复杂的项目对技术文件的编写内容及格式均有详细要求，投标人应当认真按照规定填写。

价格文件。这是投标文件的核心，全部价格文件必须完全按照招标文件的规定格式编制，不允许有任何改动。如有漏填，则视为其已经包含在其他价格报价中。

抽签定标文件。这是投标文件中比较简单的。只需按照招标文件的规定格式编制，提供相关资料。无需自行报价。

我所实习的内容偏重于学习抽签定标文件。《招标投标法》第27条规定，投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。招标项目属于建设施工的，投标文件的内容应当包括拟派出的项目负责人与主要技术人员的简历、业绩和拟用于完成招标项目的机械设备等。

首先，投标人要到指定的地点购买招标文件，并准备投标文件。在招标文件中，通常包括招标须知，合同的一般条款、特殊条款、价格条款，技术规范以及附件等。投标人在编制投标文件时必须按照这些内容编写投标文件。

投标人应当认真研究、正确理解招标文件的全部内容，并按要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。“实质性要求和条件”是指招标文件中有关招标项目的计划、技术规范、合同的主要条款等，投标文件必须对这些条款作出响应。这就要求投标人必须严格按照招标文件规定填报，不得对招标文件进行修改，不得遗漏或者回避招标文件中提出的问题，更不能提出任何附带条件。为了保证投标能够在中标以后完成所承担的项目，还要求制作“招标项目属于建设施工的，投标文件的内容应当包括拟派出的项目负责人与主要技术人员的简历表和拟用于完成招标项目的机械设备表等”。项目负责人和主要技术人员在项目施工中，起到关键的作用。

购买招标文件时需要先报名，报名文件由封面（封面需写上工程编号、工程名称、委托人名称、联系电话、传真、邮箱）、资质证书副本复印件、安全生产许可证复印件、项目经理资格证及安全生产考核合格证复印件。购买了招标文件之后，投标员在根据招标文件制作投标文件。投标文件由封面（封面需写上工程编号、工程名称、投标人名称、时间）、施工投标承诺书、守法用工承诺书、法定代表人证明书、投标文件签署授权委托书、项目管理班子配备情况表、建造师证复印件、安全生产考核合格证复印件、投入本工程的主要施工机械设备情况表、投标保函等组成。

制作投标文件的注意事项

投标文件是评标的主要依据，是事关投标者能否中标的关键。综合自己在制作投标书方面的失败教训，投标者在制作投标书的过程中，必须对以下三个方面引起足够重视。

投标须知莫弄错

“投标须知”是招标人提醒投标者在投标书中务必全面、正确回答的具体注意事项的书面说明，可以说是投标书的“五脏”。因此，投标人在制作标书时，必须对“招标须知”进行反复学习、理解、直至弄懂弄通，否则弄得不好，就会将“招标须知”理解错，导致投标书成为废标。

实例1：又一次 “招标须知”要求投标人在投标书中提供近3个月的项目班子成员的社保证明，而我将“近3月”，理解为“近月”。以致于使形成的投标书违背了“招标须知”，成为废纸一张。

实质要求莫遗漏

《招标投标法》第三章第二十七条规定：“投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件做出响应”。这意味着投标者只要对招标文件中的某一条实质性要求遗漏，未做出响应，都将导致废标。

实例2：某招标文件规定，投标文件需要“一正二副”；我在投标书中遗漏了对“文件需要一份正本两份副本”这一要求做出的响应，而导致失去投标资格。

细小要求莫大意 在制作投标书的时候，有一些项目很细小，也很容易做，但稍一粗心大意，就会影响全局，导致全盘皆输。这些细小项目主要是：1.投标书未按照招标文件的有关要求封记的；2.未全部加盖法人或委托授权人印签的，如未在投标书的每一页上签字盖章，或未在所有重要汇总标价旁签字盖章，或未将委托授权书放在投标书中；3.投标者单位名称或法人姓名与登记执照不符的；4.未在投标书上填写法定注册地址的；5.投标保证金未在规定的时间内缴纳的；6.投标书的附件资料不全，如设计图纸漏页，有关表格填写漏项等；7.投标书字迹不端正，无法辨认的；8.投标书装订不整齐，或投标书上没有目录、页码，或文件资料装订前后颠倒的等。

实例3：有次在开标委托书上法定代表人（盖章并签名），可因为以前只要盖章或签名，所以没有细看，只盖了法人章，结果就成了无效标，开标委托书不符合招标要求。当时细心看一下就完全没事了。所以一定要细心

开标现场的抽签流程

投标人派出参加抽签的代表可以是其法定代表人或其授权的委托代理人，必须随身携带本人身份证参加抽签。

工程抽签中标的原则是：由招标方代表在抽签会现场通过摇号的方式确定大号中标或小号中标（随机抽取的号码在1～24号间的为小号中标；随机抽取的号码在25～48号间的为大号中标）。

工程抽签会将按下列程序公开进行：

（一）投标人按项目网上供应商应标情况的序号进行签到（签到人与抽签的代表必须与投标文件中授权人为同一人）；

（二）招标方代表通过摇号的方式确定抽签中标的原则；

（三）招标方根据抽签中标的原则宣布抽签顺序：小号中标的，按项目网上供应商应标情况的序号从先到后进行抽签；大号中标的，按项目网上供应商应标情况的序号从后到先进行抽签；

（四）招标方根据抽签顺序，依序查验投标人派出参加抽签的代表的身份证明，符合规定者，立即进行抽签，招标方对该投标人的抽签结果予以记录。若投标人派出参加抽签的代表经招标方三次呼叫不到场，或未按规定提供身份证明，则该投标人被视为放弃抽签资格。招标方当场宣布该投标人放弃抽签资格后，依序对下一名投标人进行本步骤；

（五）若中标号出现重号，则由重号者再重新抽签，按已确定的中标原则确定预中标单位；

（六）对拟为预中标单位的投标文件及投标资格资料进行审查。如果通过，则该投标人为预中标单位；如果审查不通过，则依抽签号顺序对下一个投标人进行资格审查；如出现重号，依上述原则确定预中标单位。

收获体会

首先说实习对我来说是个陌生的字眼，他将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的一个月的实习生活结束了，在这一个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。首先，通过一个多月的实习，通过实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，通过旁助，使我近距离的观察了整个工程造价的过程，学到了很多很适用的造价知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。

我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力。

实习人：彷徨的漂泊

时 间：2010/08/29

第18篇：试验员实习报告

目 录

1引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

2综述

2.1实习单位简介----------------------3 2.2实习岗位---------------------------4 2.3实习目的

2.4实习任务

3实习内容及收获-------------------4

3.1资料员、试验员 操作要求--------

3.2施工现场试验员职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

3.3施工现场标养室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3.4试验室内资料管理台帐„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3.5 原材料、成品、半成品试验项目及取样规定„„„„„„„„„„ 3.6.试件送样时间要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4实习感想---------------------------7 5实习总结---------------------------8 6致谢--9

1、引言

经学校安排，我于2012年8月26日至2012年9月20日在江苏省名和混凝土有限公司进行了近两个月的实习。在本次实习过程中我主要完成了两项任务——在公司导师的带领下学习了如何整理公司每天有关水泥强度和成分的资料还有如何制作水泥试块。同时接受了一些相关专业培训和参观教育，在实习公司指导老师的细心指导下，圆满地完成了实习。

2综述

2.1实习单位简介

江苏名和集团是专业从事商品混凝土的研发、生产、销售和运输的企业，年生产能力达700万立方。

公司现有江苏名和混凝土有限公司、江苏名和集团高资分公司、丹阳市丹凤混凝土有限公司、江苏名和集团有限公司、江苏名和集团大港分公司、江苏名和建设有限公司、江苏名和集团李典分公司、淮安市兴邦建材有限公司、江苏名和集团兴和新型建材有限公司、江苏名和集团祥和建材有限公司、江苏名和集团荣和建材有限公司、镇江名和物流有限公司共十二家分公司，实现由江苏名和集团统一管理的连锁企业。

（一）实习公司的历史情况

名和集团前身是镇江名和混凝土有限公司，创建于2003年，公司在镇江市丹徒新区共征地91亩。建立了由名和集团统一管理的连锁企业，旗下公司有：江苏名和混凝土有限公司、江苏丹凤混凝土有限公司、江苏名和建设有限公司、淮安市兴邦建材有限公司、镇江名和物流有限公司。2006年4月公司已通过ISO9001全面质量管理体系认证，2006年度启用ERP管理系统，2007年启用GPS全球卫星定位系统，实现了生产、经营、管理工作的网络化、标准化和规范化。公司于2010年内相继建设了中心研发楼等大型项目，为公司的飞速发展奠定了良好的基础，从而，在混凝土行业中率先成为一个集商品砼生产、产品研发、原材料生产控制、物流、车辆保障为一体的大型集团。

（二）实习公司的文化发展

公司在发展生产的同时，大力发展企业文化，通过公司信息平台、宣传栏、“企业文化宣传月”等活动宣传文化，创办了公司网站及《名声和音》的企业内刊，成为企业宣传的重要窗口，聘请专家、教授为企业员工培训，开展丰富多彩的文娱活动，组织生日员工旅游等，拉近企业与员工距离。同时公司配备大量书报刊杂志及乒乓、台球等文化健身用品，积极开展旅游、乒乓球赛、忘年会等活动，丰富员工的业余生活，努力营造良好的氛围。

名和精神

一，人类因梦想而伟大

二，金钱只有诱惑力，事业才有凝聚力

三，宽容失误，不许重错

四，无功便是过，创新才是能

企业愿景

创造全国一流的混凝土连锁企业！

（三）实习公司的管理模式制度

一、质量管理

质量是企业发展的生命线。公司坚持科学管理、持续改进、树立信誉、实现双赢的质量目标，高度重视产品质量，把质量作为企业的生命线，从原材料进场、搅拌楼计量、搅拌生产、运输、泵送等环节进行严格控制，要求每位员工严格按照操作规程及作业指导标准进行，不得有违规操作行为，保证了产品的质量控制有序进行。严密的检测过程、严格的生产程序、规范的现场操作使得名和公司在客户中享有良好的质量信誉。

自公司成立投产至今，公司没有发生任何一起质量事故，产品出厂合格率达到100%，顾客投诉处理率确保100%，顾客满意率超过90%，圆满的实现了公司制定的质量目标。在企业全体员工的共同努力下，在开业后一年多的时间内一举通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，2010年4月再次顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证。同时2008年5月江苏省建筑工程管理局发放了预拌商品混凝土专业承包二级的资质证书(混凝土行业最高级)，具有生产任意标号及特种混凝土的资格，这是对公司质量和生产管理工作的肯定，同时又将推进公司的质量管理工作上一个新台阶。

二、营销管理

公司秉承诚实守信、务实进取、以人为本、追求卓越的经营理念，与客户以诚相待，坦诚沟通，一切从客户出发，无论工程大小，供应难度，都把每一位客户看作是公司的上帝，都热忱服务，诚信对待，同时也创新提出了全心全意“三·五”工程的服务口号，不断为客户解决供应过程中接拆泵管、现场试块制作、试块养护等后顾之忧。诚信的经营，细致周到的服务，获得了客户的一致好评，吸引了大量的回头客，很多新客户也慕名而来。我们真正做到了把一切以顾客满意为出发点，通过实施质量管理体系并持续改进体系过程和产品质量在顾客中树立良好的经营形象，在行业中赢得大量的忠诚顾客。

三、环保管理

公司立足于善用资源，服务建设的发展理念。预拌混凝土是国家六部委重点推广的新兴产业。推广使用商品混凝土本身就具有减少建材贮运损耗和生产工艺损耗，改善劳动条件，减少粉尘、噪音等环境污染等优势。在服务城市建设、减少建筑污染的同时，公司更加注重自身在环境保护工作和合理利用自然资源。除搅拌全过程采用封闭式系统外，公司还设有专业砂石分离机、废水三级处理沉淀池等，在避免环境污染的同时，也做好原材料、水资源的回收利用工作，努力改变了外界对建筑型制造企业环境脏、乱、差的印象。公司注重环保工作得到了政府相关部门的认可，被评为2006年镇江市企业环境行为评级蓝色企业。

在着力注重质量管理、营销管理、环保管理的同时，公司也在不断的发展壮大中，注重公司的特色管理内容，以提高公司的市场竞争力和持续动力。

四、信息化管理

当21世纪信息化的浪潮席卷全球的时候，信息化的脚步正以它前所未有的渗透力深入到社会生活的每个角落，企业信息化也将成为企业是否具有核心竞争力的关键因素。混凝土

2 行业的信息化管理就是建立企业网络平台，建立集成的企业生产经营管理系统，掌控混凝土生产、管理、经营业务的全貌。公司在全面引进意大利仕高玛全电脑操作系统控制生产，全员实行移动手机局域网联络方式的基础上，于2006年度在全市同行业率先引进ERP管理系统，2007年又再次率先引进GPS全球卫星定位系统，2010年建立跨区域间全方位生产视频监控，实现生产、经营、管理的网络化、标准化、规范化。同时公司也已逐步实施无纸办公，大大提高了工作的效率和准确性。在2007年10月江苏省混凝土协会召开的信息化与管理会议上，公司作为江苏省信息化管理的试点单位，唯一定点被安排参观、学习的企业，其操作模式和管理方法在全省混凝土行业中进行学习和推广。

同时在当前连锁企业的经营模式下，各分（子）公司间采用移动光纤连接成大局域网，通过ERP、GPS、HR等管理系统实现公司间数据和信息的快速畅通，在2010年10月成功跨区域收购淮安市兴邦建材有限公司后，又开通了远程视频会议系统，改变当前一般混凝土企业粗放型的管理方式，向科技化、信息化转型，压缩职能机构，对公司的生产、经营、管理等数据进行即时监管，避免因人员操作带来的主观臆断和失误，让公司领导层能在第一时间内对生产、材料、库存等方面的变化作出快速反应和正确决策，在企业成本控制和提高经营业绩两个层面上优势极为明显，而我公司在这些方面可以说无论是在全省还是全国都已走在行业前列。

五、物流管理

在混凝土公司的生产流程中，无论从原材料的采购、进货到商品混凝土成品的运输、泵车的调派输送，对混凝土生产的质量控制和有序进行，物流管理具有举足轻重的作用。针对十一家企业的正常生产，数百辆搅拌车、泵车的合理调度和派送，原材料的统一进货和调拨，公司创建了总调度室，并吸纳了多名专业物流师，结合ERP、GPS等先进信息软件的运用，对公司的运输路程、运输次序、运输调派等进行了先进、科学、规范、有序的安排。同时，公司也投入大量资金，购买了26辆自卸车，直接拖运和调拨原材料，实现对原材料质量源头上的控制和合理分配。这是镇江市场上的首创，也走在江苏省同行的前列。事实证明，科学的调度管理不仅能大幅度减少运输成本和损耗，还能使公司的生产有序进行，极大的提高了生产效率。公司还在丹徒区专门新征土地61亩，于2010年9月成立镇江名和物流有限公司，将混凝土行业的物流工作做大做强。

六、品牌效应

2004年到今年是镇江市混凝土行业机遇与挑战并存的几年，城区建设步伐加快，建设力度加大，随着市场需求的加大，混凝土公司也逐渐上马，从2004年的四家，一举发展到整个市区范围内十多家，行业竞争激烈，发展压力加剧。在成立之初，作为一家资历尚浅，仍在寻求快速的生存发展道路的企业，如何能应对市场带来的机遇与挑战，在机遇中寻求发展，在挑战中突破创新，成为公司经营管理的一个迫切难题。在此情况下，公司领导认真分析市场行情，总结公司现状，在稳定企业现有默契生产配合，优质生产质量，良好社会口碑等优势的前提下，果断提出“发挥优势，扬长避短，力争制造品牌产品，提供品牌服务，打造品牌企业”的发展口号，努力树立起混凝土行业“名和”品牌形象。秉承着名和细致、严格、精益求精的管理作风，严格要求全体员工从我做起，从小事做起，一切以相关规章制度为工作准则和行动要求，做一名合格的名和人。在每位员工的克已奉公下，公司建立起井然有序、严密配合的工作秩序，避免因工作流程中的不规范行为对混凝土产品质量带来的影响，特别是在现场服务中公司员工的谦逊有礼、严谨操作获得了客户方的一致好评。在稳抓生产管理的同时，把诚实守信作为经营理念的第一要旨，只有诚实守信，公司才能占得经营先机，只有诚实守信，公司才能获得客户的支持与满意。凭借严格的管理作风，优质的产品质量，诚实守信的经营理念，“名和”品牌逐渐被镇江市建筑市场广为认可，众多的建筑、建设单位

3 也开始认准“名和”的合作品牌，赢得大量的回头客，广大新客户也慕名而来。

2009年初，公司申报了镇江市名牌产品，获得了质量监督局等相关单位的认可，并获得镇江市名牌产品称号。公司将戒骄戒躁，继续努力，立足于省内名牌，努力打造江苏省混凝土行业的著名企业，向江苏省名牌产品的目标奋力进军

2.2实习岗位

试验员和资料员

2.3实习目的

1.3.1、通过在名和混凝土有限公司进行实习，获取必要的感性知识和使自己全面地了解商品混凝土的生产组织形式以及生产过程，了解和掌握本专业的基础实际知识，巩固和加深已学的理论知识，并为以后的工作打下坚实的基础。

1.3.2、在实习期间，通过对商品混凝土生产工艺的分析，把理论和实践相结合起来，让我们考察、分析和解决问题的工作能力得到有效的提高。

1.3.3、通过实习，广泛的接触工人并且通过与技术人员交流，学习他们好的工作经验以及及时革新和成果。

1.3.4、通过参观生产线，掌握商品混凝土的整个生产过程等方面的知识，扩大我们的知识面，开阔自己的视野。

1.3.5、通过记录实习日记，书写实习报告，锻炼我们的观察、分析问题以及收集和整理技术资料等各方面的能力。

2.4实习任务

对进场的原材料（水泥、粗骨料、细骨料、粉煤灰、外加剂、钢筋）进行批量检验；对水泥大样进行抗压测试，并将打印的数据纸粘贴到资料簿上填写数据和计算；水泥砂浆、混凝土配合比的标准与检测方法；在水泥室和砂石室帮忙制作水泥小样和试条，分别为3天、7天和28天；能够熟练操作试验用的仪器。

3实习内容

在实习阶段我主要从事资料员和试验员。

做资料分两种情况：第一种，做资料只负责收集整理，就是各个专业的技术员质检员各自做自己的单子，做完以后他们自己送去签字，拿着签完字的表格交资料员，资料员汇总收集，等竣工的时候组卷，这种情况下基本上资料员用到软件的时候就是等竣工整理组卷的时

4 候打封面，汇总表之类的。第二种情况，基本上就是做土建的资料员，一般只有土建有单独的资料员，水电专业都是自己做资料，这种情况，用软件的时候非常多，施工到哪步，就得做相应的资料，报送监理签字。上面说的是建筑公司的资料员。

再说监理公司的资料员，大的项目监理有单独的资料员，小的项目监理里面的某一位监理就代劳了，监理的资料员基本就是汇总收集了，资料都是施工单位做了，送来，收集、然后资料员还负责一部分收发文件的工作。最重要的检验批资料一定要做好资料要保管好有一个保管柜

3.1资料员、试验员 操作要求

3.1.1 本工程全部采用商品混凝土，浇注前进行混凝土坍落度测试，及时向工长汇报测试结果，在混凝土入模处随机取样制取混凝土试块，脱试模后标养试块放入混凝土标养室内，同条件试块放在现场浇筑地点处的铁笼内。按时间要求及时送试验室进行测试。

3.1.2混凝土坍落度操作要求

（1）、对商品混凝土每罐车抽测1次。并做好台帐登记。 （2）、试验方法

·湿润坍落度筒及其用具，并把筒放在不吸水的刚性水平底板上，然后用脚踏住两边的脚踏板，使坍落度筒保持位置固定。

·把按要求取得的混凝土试样用小铲分三层均匀的装入筒内，使捣实后的每层高度为筒高的1/3左右，每层用捣棒捣25次，插捣时沿坍落度筒按螺旋方向由外向中心进行。各次插捣应在截面上均匀分布，插捣底层时，捣棒应贯穿整个深度，插捣第二层和第三层时捣棒应穿透本层至下一层的表面，顶层插捣完后，刮去多余的混凝土，并用抹刀抹平。

·除去筒边底板上的混凝土后，垂直平稳的提起坍落度筒，提高过程应在5～10S内完成，从开始装料到提起坍落度筒的整个过程应不间断地进行，并应在150S内完成。

·提起坍落度筒后，测量筒高与坍落后试体最高点的高度差，即为该拌合物的坍落度值。坍落度筒提起后，如混凝土发生崩坍或一边剪坏的现象，需要重新取样后另行测定，如第二次仍出现上述现象，则表示该混凝土和易性不好，应予记录备查。

·观察坍落后的混凝土试体的粘聚性及保水性，粘聚性的检查方法是用捣棒在已坍落的混凝土锥体侧面轻轻敲打，此时，如果锥体逐渐下沉，则表示粘聚性良好，如果锥体倒坍部分崩裂或出现离析现象，则表示粘聚性不好。保水性以混凝土拌合物中稀浆析出的程度评定，当坍落度筒提起后如有较多的稀浆从底部析出，锥体部分的混凝土也因失浆而集料外露则表明此混凝土拌合物的保水性不好。

·混凝土拌合物坍落度以毫米（mm）为单位，结果表达精确至5mm。 3.1.3混凝土试块制作要求

（1）、砼试块取样宜在浇筑过程的取样，不宜选择第一灌取样。取样前罐车应搅拌3~5分钟。

（2）、本工程使用的砼试模规格为100×100×100。先将试模内壁涂油，将拌合物二次入模，用抹刀沿模壁略加插捣，使拌合物略高于试模顶。搬到振动台上成型，至表面呈现水泥浆时为止。刮去多余混凝土，并用抹刀抹平。制模完毕后，认真填写混凝土施工及试块制作记录。 3.1.4混凝土试块的养护要求

（1）、采用标准养护的试块成型后应覆盖表面，以防止水分蒸发，并应在温度为20±5ºC情况下静置一昼夜至二昼夜，然后 编号拆模。拆模后的试块应立即放在温度为23±1ºC、湿度为95%以上的标养护室中养护（现场标养）。同时做好标养室内的测温、湿度记录。

（2）、同条件（含实体、拆模、冬施临界）养护的试块成型后应覆盖表面，试件拆模时间与标养试块相同。拆模后，将试块放入预先做好的钢筋笼内，并将其放置在取样部位，与该处结构砼进行同条件养护。

（3）、各结构的试块应分别放置养护，并做好标牌。为了避免试验混乱，拟定标养试块编号为BY-###；同条件试块为TY-###。

（4）、标准养护28天（制作日第2天始至第28天标养期）的试块应在到期前2～3天送到指定试验室进行养护，以便试验室能够及时对试块进行强度测试。

（5）、实体同条件养护龄期以600度天为标准，其试件强度应同标准养护试件的强度相等。等效养护龄期取按日平均温度逐日累计达到600℃·d时所对应的龄期，

6 0℃及以下的龄期不计入；等效养护龄期不应小于14d，也不宜大于60d，养护龄期600度天（不超600度）温度累计按标准测温每日8点、14点、20点、2点四个时点的大气温度平均值进行累计。如遇到国家规定的节假日，应提前将试块送至试验室进行养护。

（6）、非实体同条件养护的试块应在到期当天送至试验室进行强度测试。如遇到国家规定的节假日，应提前将试块送至试验室进行养护。 3.2施工现场试验员职责

3.2.1在经理部部技术质量部门领导下，负责本工程施工试验及试验仪器的维修、保管、调配和计量检查。

3.2.2贯彻执行国家规范和上级有关规定，加强试验管理，工作负责，严格把关，确保工程质量。

3.2.3负责进场材料的取样、选样、索取试验报告单，取样严格按批量取，根据施工部位填写试验项目，不得弄虚作假，拖延推迟。认真把好试验质量关，试验后认真计算，做到数据准确，项目齐全、签字齐全，做好试验资料收集整理工作。 3.2.4对试验设备仪器模具随时检查，维修保养，不得使用未经计量检定的仪器和超过检定周期的仪器。

3.2.5按照规定制作试块，填写试块制作记录。经常检查各种原材料质量，及时记录混凝土坍落度。

3.2.6对外包施工队伍进行技术培训教育和技术考核，进行质理监督和检查，提出处理意见。

3.2.7建立健全试验台帐和资料档案、原始记录、试验报告。台帐整理三齐全、三对号，不得伪造数据。定期自检资料，使之交圈并及时编号归档。

3.2.8严格遵守施工现场的各项规章制度，保证质量、保证安全，做好本职工作和文明施工，遵守消防保卫规定，注意成品保护工作。

3.2.9遵守项目部的各项管理制度。与项目部各部门、各专业、各分包单位、各外包工队等搞好关系，团结协作，密切配合，主动与监理单位见证取样人员，试验室人员搞好关系，团结协作，紧密配合，把本工程的试验工作做好。

3.2.10试验员要在不断努力工作的同时，还应加强业务学习和培训，不断提高试验员的业务水平和工作能力，为适应市场经济的需要，为项目部今后的发展，做出自己的努力。

3.3施工现场标养室 ·标养室的建立

为满足施工现场试块的标准养护条件（温度23±1℃，湿度≥95％），需要建立

7 施工现场标养室。夏季采用喷水降温，冬季采用电炉加热以满足要求。 ·设备

加热电炉1kW，温度计、湿度计各一，温、湿度控制仪，喷雾头，试块架，水源全套。

3.4试验室内资料管理台帐

3.4.1 混凝土坍落度的测试记录：在每一工作台班时间内测定混凝土坍落度不少于两次。商品混凝土坍落度随机抽测，抽测标注在商品砼小票上，每一个台班也不少于两次。

3.4.2 混凝土标准养护室的温度、湿度记录，每日两次。

3.4.3 混凝土结构实体检验等效龄期600℃·d记录（按单位工程记录）。 3.4.4焊条、焊药烘焙记录。 3.4.5砼试块试验台帐。 3.4.6砂浆试块试验台帐。 3.4.7回填土试验台帐。 3.4.8钢筋接头取样台帐。 3.4.9钢筋原材料取样台帐。 3.4.10水泥试验取样台帐。 3.4.11外加剂试验台帐。 3.4.12掺合料试验台帐。 3.4.13砂、石试验取样台帐。 3.4.14砌块试验取样台帐。 3.4.15防水材料试验取样台帐。

3.5 原材料、成品、半成品试验项目及取样规定

3.5.1、水泥

1）、散装水泥：对同一水泥厂生产同期出厂的同品种、同强度等级、同一出厂编号的水泥为一验收批，但一验收批的总量不得超过500t。随机从不少于3个车罐中各取等量水泥，经混拌均匀后，再从中称取不少于12kg的水泥作为试样。

2）、袋装水泥：对同一水泥厂生产同期出厂的同品种、同强度等级、同一出厂编号的水泥为一验收批，但一验收批的总量不得超过200t。随机从不少于20袋中各取等量水泥，经混拌均匀后，再从中称取不少于12kg的水泥作为试样。

水泥必试项目：安定性、凝结时间、强度等级。

8 3.5.2、粉煤灰

1）、以连续供应相同等级的不超过200t为一验收批，每批取样一组不少于1kg。 2）、散装灰，从不同部位取15份试样，每份1～3kg，混合拌匀按四分法缩取出1kg送试。

3）、袋装灰，从每批任抽10袋，每袋不少于1kg，按上述方法取平均样1kg送试。 粉煤灰必试项目：细度、烧失量、需水量比。 3.5.3、砂

1）、以同一产地、同一规格每400m3或600t为一验收批，不足400m3或600t也按一批计算。每一验收批取样一组20kg。

2）、当质量比较稳定、进料较大时，可定期检验。

3）、取样部位应均匀分布，在料堆上从8个不同部位抽取等量试样，每份11kg。然后用四分法缩至20kg，取样前先将取样部位表面铲除。

砂必试项目:筛分析、含泥量、含泥块量。 3.5.4、碎石、卵石

1）、以同一产地、同一规格每400m3或600t为一验收批，不足400m3或600t也按一批计，每一验收批取样一组。

2）、当质量比较稳定、进料较大时，可定期检验。

3）、一组试样40kg（最大粒径

10、

16、20mm）或80kg（最大粒径31.5、40mm）取样部位应均匀分布，在料堆上从五个不同的部位抽取大致相等的试样15份（料堆的顶部、中部、底部）。每份5～40kg，然后缩分到40kg或80kg送试。

碎石、卵石必试项目：筛分析、含泥量、含泥块量、针片状颗粒含量、压碎指标。 3.5.5标养混凝土试块

1）、每拌制100盘且不超过100m3同配合比混凝土，取样不得少于一次。 2）、每工作班拌制的同一配合比混凝土不足100盘时，取样不得少于一次。

3）、当一次连续浇筑超过1000m3时，同一配合比的混凝土每200 m3取样不得少于一次。 4）、每一楼层、同一配合比的混凝土，取样不得少于一次。

5）、对商品混凝土，当一个分项工程连续供应相同配合比的混凝土量大于1000m3时，其交货检验的试样，每200m3混凝土取样不得少于一组。

6）、建筑地面混凝土，以同一配合比，同一强度等级，每一层或每1000m2取样不少于一次。

普通混凝土必试项目：稠度、抗压强度、结构实体检验。 3.5.6同条件混凝土试块

1）、顶板、梁拆模同条件：按顶板、梁混凝土施工检验批留置，每一检验批取样不少于

9 2组（留1组备用）；

2）、结构实体同条件（600度天）：同一强度等级的同条件养护试件，其留置的数量应根据砼工程量和重要性确定，不宜少于10组，且不应少于3组；同条件养护试件应在达到等效养护龄期时进行强度试验。等效养护龄期应根据同条件养护试件强度与在标准养护条件下28d龄期试件强度相等的原则确定。等效养护龄期可取按日平均温度逐日累计达到600℃.d时所对应的龄期， 0℃及以下的龄期不记入；等效养护龄期应不小于14d，也不宜大于60d。

3）、冬转常56天试块：同标养试块留置方法。

4）、临界强度同条件（4MPa）：按混凝土施工检验批留置，每一检验批取样不少于2组（留1组备用）； 3.5.7抗渗混凝土

同一混凝土强度等级、抗渗等级、同一配合比，生产工艺基本相同，单位工程不少于两组抗渗试块（一组6个试块）。连续浇筑砼每500m3应留置一组抗渗试件（一组6个试块），且每项工程不得少于2组。

抗渗混凝土必试项目：稠度、抗压强度、抗渗等级。 3.5.8混凝土泵送剂、防冻剂

以同一生产厂，同品种、同一编号的外加剂每50t为一验收批，不足50t也按一批计。试验项目、取样数量等规定详见《建筑工程施工质量验收资料技术规定》（建科教【2005】403号）。 3.5.9砂浆

同一砂浆强度等级、同一配合比、同种原材料的每一楼层或250m3砌体（基础砌体可按1个楼层计）作为一个取样单位，每取样单位标准养护试块的留置不得少一组试块（每组6块）。建筑地面用水泥砂浆以每一楼层或1000m2为一个验收批，不足1000m2也为一个验收批，每批至少取样一组试块。取样应从搅拌机出料口，分3个不同部位取样。数量应不少于试验用量的1～2倍。

建筑砂浆必试项目：稠度、抗压强度。

3.6.试件送样时间要求

（1）混凝土配合比在提前7d申请委托试验。 （2）防水材料提前5d申请委托试验。

（3）钢筋原材提前6d申请委托试验。连接接头的工艺检验（或班前焊）提前3d申请委托试验。

10 （4）现场连接接头（班中焊）提前2d申请委托试验。 （5）砖、砌块提前10d申请委托试验。 （6）回填土随取随送，及时申请委托试验。 （7）其它材料在使用前10d申请委托试验。 （8）屋面保温板提前10d申请委托试验。

4实习感想

应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图及作图能力都有一定的帮助。知道了在结构上哪些地方须考虑施工时的安全问题，在绘图时哪些地方该考虑实际施工中的问题。做到即能施工又符合规范要求，达到设计、施工标准化。没有这次实习也许绘图只是用书本上的照搬照画，不会考虑太多的问题，更不可能想到自己的设计是否能施工。这次实习使我认识到，照本宣科是纸老虎，只有经过工地上理论与实践的结合，才能让我们这些建筑行业中的菜鸟掌握真正的、可以在将来施工以及实际生活中生存下去的本领。

学校给我们提供更多的实践机会，让我们在学校期间就接触一些实实在在的东西对我们毕业后的工作室大有裨益的。

5实习总结

我刚参加工作就很快融入到工作中去了，不断要求自己，不断督促自己提高。作为一名年轻工作者，对待工作我丝毫不敢怠

11 慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训，遇到疑难问题或者工作中遇到困难就向同事和领导请教，耐心的听取他们提出的意见和建议，改进工作。因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈里，所以我不能坐以待毙，我经常还时不时的与现场多接触，了解工程程序，步骤，便于今后更好的服务于工作。

虽然在实习过程中，我学到了很多东西，完善了自己在课堂上的理论知识 。但是，我学到的仅仅是很小的一部分，还有更多的方面知识等着我去学习去发掘，我一定会继续努力不断提高自己的专业技术水平，更好的完成领导安排的任务。拓宽思路，深化细化本职工作，努力的将工作完成的最好。

出来社会大半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比，就赢在了起点上！作为一个成年人，作为一个社会职业人，任何时候都要守规矩，做好自己的本分，承担起自己所需要承担的责任。经历了这次工作实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和知识，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等

12 等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。

6致谢

首先感谢实习单位及实习单位的老师给我提供这次实习机会，在这里我充分理解实践与理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识是朦胧的概念，从未亲身体验然而通过半年的顶岗实习使我身心得到锻炼，在现场我们要拿出百分百的精神气，全身心投入工作，虽然以后的道路很长，但我仍会继续努力，创造一个美好的明天，再次感谢老师们的栽培。

GG09-2 龙运洪 2011年9月

第19篇：6.前厅部行李员门童岗位职责

 前厅部行李员（门童）岗位职责

1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好

团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。

2、

3、

4、

5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。负责为住店客人提供提运行李、引领服务。 负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。 负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主

动打招呼。负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。

6、

7、

8、

9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。 负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。 负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。

10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。

11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。

12、负责为住店客人换房提供服务。

13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架

清洁。

14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉

言谢绝入店。

15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务

都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。

16、负责做好行李房安全防卫工作、钥匙交接工作。

第20篇：工资核算员实习报告

工资核算员实习报告

一、实习目的：

1.了解软件对工资数据及工资费用管理的原理与程序。

2.掌握工资项目设置与运算公司设置的规则与方法。

3.掌握工资费用结转的原理，学会设置与生成工资费用结转的记账凭证。

二、实习要求：

按照人事工作要求，每月按照月度运费结算报表对驾驶员和押运员工资进行核算，并严格按照公司的考核制度对油料、维修费超耗的人员进行扣款。

三、实习总结：

一、作为公司部门之一的核算部，是公司的核心和关键，也是公司不可缺少的部门之一。它掌握着公司成本核算和利润收益的决定性一步。因此，工作的细致认真是关键的、无止境的，也是我们部门每个人无休止的追求。我个人认为：做事，就应该以细致、认真为首，只有端正自己的的思想、摆正位置，才能被社会、公司所接受。

二、进入xxx工作的半年时间里，我主要是从事xxx所有消防系统的算量、预算以及各月的进度款申报和一些杂项工作。半年来本人顶着各方面的压力，孤身一人深入第一现场，花费了近三分之二的时间走遍现场的每个角落，几次险些遇难，才将现场的实际施工情况全部体现在白图上，并绘制了电子版，为班组和甲方结算做好了准备。目前xxx工程已接近尾声各班组也已陆续到公司来结算，我会秉诚实事求事的原则，认真对待此次结算，切实维护好公司的利益

四、实习结果与结论;

每个月进行工资计算的程序基本不变，工资核算的这种重复性的规律性为工资核算的短酸化处理提供了方便。实行工资核算的电算化处理后，工资处理的精度、速度和灵活性大大提高，从而大大减轻会计人员的工作强度，提高了工作效率。

五、实习心得和体会：

本人在xxxx工作的半年来感到身心疲惫、力不从心，觉得此次工作已远远超出了我的能力范围，为此曾向公司领导提交过辞职报告。在公司领导及同事的安慰和大力支持下，我坚持了下来。没有你们的支持和帮助我不可能坚持到今天，是你们给了我坚持下来的信心和动力。在此我想对曾帮助、支持过我的同事和领导说声谢谢你们。目前，xxxx的班组结算已接近尾声，然公司与甲方的结算工作到现在仍是个大问号，如结算图纸和签证等还是个悬而未决的问题，还需领导与甲方对接，尽快理出个合理合情的可行性方案，为明年的结算工作做好前提准备

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