地勤实习报告（精选多篇）

发布时间：2021-02-06 08:35:32 来源：实习报告收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：机场地勤实习周记

机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容

机场地勤是干什么的呢，今天乔布简历小编就和大家一起来看看机场地勤工作内容吧。

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机场地勤，是一项非常重要的附加服务，是从航空运输服务以及各大航空站运营建设以来出现在各级民用和军用航空站中的一种服务。它与航空站的运作是既息息相关又不可或缺的。所有的军用、商用、民用飞行器都需要地勤服务，从飞机开始进入停机坪，到离开停机坪后进入滑行道为止，这段时间内的所有后勤服务，都是机场地勤人员的工作范围，比如：给水、给油、旅客下机和登机、行李的搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等等。

地勤人员由机场和航空公司这两部分人员组成。其中包括：秘书、行政、it、会计、人事、企划、美工等部门，另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等。地勤服务，在广义上包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空中交通管制、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。在狭义上是指航空公司、机场等相关机构向旅客提供的各种服务，比如：安检服务、机楼问询、电话问询、航班信息发布、广播、接听旅客投诉电话、值机服务、行李服务、联检服务、引导服务、候机楼商业服务等。

在工作内容上，国内航线的勤务工作包括在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配和出票，在候机室内引导旅客通关候机、登机并作广播服务，提醒旅客及时登机、提供贵宾服务或广播寻找未登机旅客，另外勤务人员还要与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。

地勤人员是航空公司相对于旅客而言的第一线员工，因此需要具备良好的服务态度和耐心。

看过这些内容后，大家应该已经对机场地勤有所了解了，更多讯息记得关注在乔布简历哦~ 机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容

时间过的飞快，之前我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。现在我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。回想在学校上学的时候接到通知广州机场要来学校面试，当时真是非常的高兴。经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说：“这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。更何况是广州这个我学习的地方一定要努力工作！”

刚来到广州机场一切对于我来说都是新的，新的环境，新得面孔，新的生活节奏。刚开始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。来到机场报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。在机场的培训还是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。结合实际给我们讲解，但是在学校学习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。经过一段时间的短培后，经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。我被分进了地勤服务部门，刚开始我对这个部门并不了解。但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。 1．实习目的

本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专业知识的巩固。了解广州国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况，在实习结束后，总结出个人实习感想心得。 2．实习内容和体会 2010年月日，我们开始了实习生活，这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触，地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉，领导对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情，通过在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。按照分配，我首先开始了实习。第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前面的培训日子里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。 2.1旅客服务部

微笑服务是旅客心情愉悦，周到的服务则给旅客更多的方便。面对老，弱，病，残，孕等特殊的旅客则更给与特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅客，还可以享受到优先登机，是旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。多一份微笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客，叫上一个朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服务能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。随着经济的发展，生活条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞机的人，一进入偌大的候机厅往往分不清东南西北，不仅乱了手脚也容易误机，对此，服务员也热心的帮助他们，耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。

主要工作 1．掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规定的时间到达工作岗位。 2．负责进出港航班旅客的接送引导。 3．负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。 4．负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。并清点统计过站人数，若不符，及时报告值机和服务调度室并迅速排查。 5．负责老弱病残孕无人陪伴儿童的接送，引导服务。与进出港的旅客。负责将其送至出口处与亲属交接。 6．规范的操作登机桥，及时准确的对接和撤离航空器。 7．在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必须懂的紧急处理并懂得及时向现场指挥中心，服务调度汇报。 8．负责检查客梯司机发送对接和撤离航空其实的安全指令。 9．负责检查客梯车，飞机悬梯是否安全放好，控制客梯车上的人数。维持好在场的秩序。 10．航班延误或取消时，负责旅客解释，引导工作。 11．认真做好值班记录，并严格来接程序手续。 12．完成上级组织交办的其它工作。

“九层之台起于垒，合抱之木生于毫未”，对于航空地面服务企业来说，班组是确保航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位；是提升运营效益、减低运行成本的根本执行者；是推动企业整体全面持续发展的基础力量。建设高水平的航空地面服务班组，无疑会对地服公司的生存与发展产生深远的意义。篇3：民航地勤服务2013试题

无锡太湖技工学校试卷审批表

课程名称民航地勤服务

命题老师那张军

命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班

考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）

使用日期 2014-06-31 考试时间 90分钟试卷份数 90 审批人

月日

试卷分析记录表

无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表

课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间： 2013 年 11 月 29 日

考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）

绩单、试卷一并交教学秘书存档

任课教师：

填报日期

年

月

日

系(部)主任：审核日期年月日

无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务” 《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题a 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.中国民航开通的第一条航线是( ) a.北京-天津 b.北京-上海 c.天津-上海 d.上海-广州 2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。 a.12600 b.16200 c.20000 3.使用x光射线仪器设备的机场地勤服务称为( ) a.引导服务 b.安检服务 c.问询服务 d.值机服务 4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( ) a.65% b.67% c.69% d.70% 5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( ) a.39°55′e b.39°55′w c.116°23′e d.116°23′w 6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) a.20和30 b.03和21 c.02和20 d.21和31 7.gds(global distribution system)是指（） a.应用于民航的常旅客系统 b.应用于民航的收益管理系统 c.应用于民航的旅游服务系统

d.应用于全球性信息自动系统 8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( ) a.安全检查

b.海关检查 c.卫生检验检疫 d.边防检查 d.21600 9.以下不属于飞行区地面部分的是( ) a.跑道 b.机场灯光系统 c.机库 d.进场、离场的航路 10.________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。 a．国际民用航空组织（icao） b．国际航空运输协会（iata） c．国际民用航空组织和国际航空运输协会

d．中航信与sita合资的天信达信息网络公司 11.根据航班号可以很快地了解到航班的执行公司、飞往地点及方向等。例mu5109上海-北京航班是( ) a.国航承运的去程航班 c.国航承运的回程航班 12.“杭州-香港”航线属于( ) a.国内航线 b.国际航线 c.地区航线 d.支线航线 13.国内运输中，经济舱旅客的免费行李额为( ) a.40公斤 b.30公斤 c.25公斤 d.20公斤 14.当长期定期航班①，不定期航班②，季节性定期航班③这三种类型的航班安排发生矛盾时，优先次序正确的是( ) a.①③② b.①②③ c.③①② d.②①③ 15.航班ca937，10月7日13∶30从北京出发，预计到达伦敦为当地时间10月7日17：45，则此次航班在空中飞行时间为( ) a.7小时45分 b.14小时15分 c.9小时45分 d.12小时15分

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 16.连接机场航班的地面交通运输方式有( ) a.公路运输 b.管道运输 c.航空运输 d.轨道运输 e.水路运输 17.按民航法规，在接受订座时，应优先安排( )旅客 a.vip b.受本企业奖励的优秀员工 c.联程中转 d.抢险救灾 e.病危 18.空港在经济发展中的作用主要体现在( ) a.空港是交通联系的枢纽 b.使房地产增值 c.对投资的吸引能力 d.占用土地资源，影响经济发展 e.促进当地经济发展 19.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容包含( ) a.航班号和座位等级 b.始发站和目的站 b.东航承运的去程航班 d.东航承运的回程航班 c.座位号 d.旅客姓名 e.登机口号 20.值机人员办理航班时出现差错或dcs终端死机，控制人员要( ) a.及时关闭航班 b.锁定团体旅客座位 c.提供空白座位图 d.注销候补旅客名单

e.及时提供已办理乘机手续的旅客名单

三、填表题（本大题共15空，每空1分，共15分） 21. 23.适航标准 24.值机服务 25.定期航班

26.登机机坪

五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 27.crs系统网络有哪些主要特征？和ics系统有何联系？

四、术语解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)篇4：国际机场实习报告

国际机场实习报告 1.实习目的

本次实习的目的主要是熟悉吴圩国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专业知识的巩固。了解吴圩国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立对吴圩国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况。在实习结束后，总结出个人的实习感想心得。 2.实习内容和体会 2009年12月15日，我们开始了持续六个月的实习生活，这六个月的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触。地勤服务公司给我们的第一感觉就是家一般的感觉，领导们对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情，通过在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。按照分配，我们首先开始了实习。第一次走进工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前面的这一个星期里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。 2.1旅客服务部

微笑服务会是旅客心情愉悦，周到的服务则带给旅客更多的方便。面的老，弱，病，残，孕等特殊的旅客则更给予特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅客，还可以享受优先登机，使旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。多一份微笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客，交上一个朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服务能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。随着经济的发展，生活条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞机的人，一进入偌大的候机厅往往分不清东西南北，不仅乱了手脚也容易误机，对此，服务员也热心帮助他们，耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。

主要工作

1.掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规

定的时间到达工作岗位。

2.负责进出港航班旅客的接送引导工作。 3.负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。 4.负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机旅客过

站牌的查验.并清点统计过站人数，若不符.及时报告值机和服务调度室并迅速排查

。

5.负责老.弱.病.残.孕.无人陪伴儿童的接送.引导服务。遇进出港的特殊旅客。负责将其送至出口处与亲属交接。 6.规范的操作登机桥，及时准确地对接和撤离航空器。 7.在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必须懂得紧急处理并

懂得及时向现场指挥中心.服务调度汇报。 8.负责检查客梯车司机发送对接和撤离航空器时的安全指令。 9.负责检查客梯车.飞机玄梯是否要安全放好，控制客梯车上的人数。维持

好在场的的秩序。

10.航班延误或取消时，负责旅客的解释.引导工作。 11.认真做好值班记录，并严格来接程序.手续。 12.完成上级组织交办的其他工作。

“九层之台起于垒土，合抱之木生于毫末”，对于航空地面服务企业来说，班组是确保航空安全和服 1.员位服务标准

1.1.国内进港 1.1.1.1.1.1.1.岗位职责

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、vip、中转信息等；负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；负责通知为备降航班提供服务；负责做好值班台帐记录；负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；

（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据； 1.1.1.2.岗位服务标准

（1）岗前准备 a.仪容仪表

? 按公司员工仪容仪表细则管理规定执行 b.设施设备 ? 检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主

任，报有关人员检修或更换设备。

（2）岗位操作

a．通过ams系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号； b．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上； c．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障

部门；

d．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结

束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处； e．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接

收到处理意见后，反馈给投诉中心； f．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并

要求前场及时反馈处理结果； g．记录vip信息，输入次日要客信息并打印、发放； h．打印次日航班售票人数； i．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班； j．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导； 1.1.2.司机

1.1.2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车 1.1.2.2 岗位服务标准

（1）岗前准备

a．仪容仪表 ? 按公司员工仪容仪表细则管理规定执行 b．设施设备

? 检查对讲机和车辆是否正常

（2）岗位操作

a．接到用车指令后及时到达指定地点 b．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车 c．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆 d．送达人员后驶回车辆常住地 1.1.3. 1.1.4.国内进港服务员 1.1.4.1.岗位职责

（1）负责报航班开舱门。

（2）负责引导进港旅客。

（3）核对到达特服旅客单据，与机组确认签字交接，并协助特服旅客下飞机，引导至到

达厅出口，查验接机亲属身份证件后签字交接。 1.1.4.2.岗位服务标准

（1）岗前准备 a.仪容仪表 ? 头发不染鲜艳颜色，长发用统一蓝色头花盘起，发梢不外露，短发前不及眉，旁不及耳，

后不及衣领，刘海不过眉。 ? ? ? ? ? ? ? 面带微笑，妆容清洁、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）不带夸张饰品，指甲保持清洁，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油。穿正装皮鞋，女生穿灰色丝袜，男生穿深色棉袜。按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。正确佩戴工作牌，不悬挂任何饰物。使用指引手势时，应五指微微并拢，掌心侧向旅客，幅度适宜。与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。 b.设施设备

? 岗前检查轮椅是否完好。 ? 岗前检查对讲机是否完好。

（2）岗位操作 a.行为规范

? 飞机开舱门后，礼貌的指引旅客前往到达厅。 ? 热情接受旅客咨询，为特服旅客提供帮助。 b.操作规范

? 航班落地前10分钟到达指定的机位。 ? ? ? ? 航班开舱门报生调。询问机组是否有特服旅客。正确指引旅客前往到达厅。整理航班记录单和特服旅客申请单归档 1.1.5. 1.1.6.1.1.7. 岗位职责（1）负责了解进港航班到达信息，通知发放员到发放口；

（2）负责检查行李所在的转盘与航显是否一致，发现不一致时，通知生产调度；

（3）记录到达航班行李卸至转盘情况，并将不正常情况通知生产调度；（4）负责将无人认领行李交行李查询员处理；

（5）负责完成上级领导交办的其他工作。 1.1.7.2.岗位服务标准

（1）岗前准备 a 仪容仪表

女性

?头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。

妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇） ?口气清新，口腔不嚼杂物。 ?按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。 ?正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。 ?不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。 ?穿肉色丝袜。

?穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。

男性

?头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。 ?不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。 ?穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不

文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。 ?正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。 ??穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。 ?勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。 b 设施设备

? 检查隔离带,保特整齐井然，如有损坏马上更换； ? 检查转盘航显等是否完好，有不正常情况及时报值班主任和生调。

（2）岗位操作

?复印预报，查询航班到达信息，及行李转盘安排； ?提前检查隔离带是否完好、航显是否正常； ?随时关注航班到达动态并在航班到达时提前在行李转盘处做好迎接旅客准备； ?在航班到达时及时提醒发放员到发放口做好行李检票准备； ?旅客到达时指引旅客到正确的转盘处提取行李并关注行李有否被地勤错卸其他转盘； ?当发现旅客有行李破损或少收时正确指引旅客去行查柜台处理； ?正确回答到达旅客所提问题； 1.1.8.（1）负责进港行李的发放工作；

（2）负责每日发放行李数据的统计，并将回收“行李领取凭证牌”保留七天；

（3）负责完成上级领导交办的其他工作。 1.1.8.2.岗位服务标准

（1）岗前准备 a 仪容仪表

女性

?头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。 ?妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇） ?口气清新，口腔不嚼杂物。 ?按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。 ?正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。 ?不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。 ?穿肉色丝袜

?穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。

男性

???头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。 ???不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。 ???穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文明

穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。 ?正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。 ???穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。 ???勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。 b 设施设备

???备齐《进港团队行李领取记录本》 ???保持发放口隔离带整齐。

（2）岗位操作

?随时关注航班到达并提前到发放口做好行李检票准备； ?为每位提取行李的旅客逐件核对行李票，确认无误后放行； ?发现旅客所提行李与行李票不符时正确礼貌告知旅客并指引旅客从新提取行李； ?发现旅客行李票丢失时正确礼貌指引旅客去行查柜台处理； ?发现团队旅客提取行李时会同团队导游填写《进港团队行李领取记录本》并逐件核

对托运行李，确认无误后放行； ?旅客行李提取完毕后整理回收的旅客行李票并存放7天。 1.1.9.岗位职责

（1）负责七天内进港不正常行李的跟踪查询及处理，并做好相关记录和存档；

（2）协助出港查询员接受外站行李的查询记录工作；

（3）负责出港拉下、进港脱牌及无行李领取凭证的登记和发放；

（4）负责进出仓行李的跟踪处理；

（5）把七天内未结案的不正常行李档案移交理赔处理。 1.1.9.2岗位服务标准

（1）岗前准备 a 仪容仪表

女性 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）口气清新，口腔不嚼杂物。按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。男性

? 勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。 b 设施设备

检查破损、少收等赔偿单据和记录本是否齐全；

检查柜台电脑、复印机和电子称等电子设备是否运转正常。（2）岗位操作

? 查看交班本，完成前一天留交的工作。清点备用箱数量。统计前一日进港不正常? ? 行李数据。查找未结档案的行李，向相关航站拍发电报或打电话到相关航站查找。如有类似行李，及时联系旅客核对。找到行李后第一时间通知旅客。收到旅客破损行李信息进行破损赔偿：查看旅客的行李牌，观察其行李破损部位

及破损程度，按各航空公司相关规定与旅客协商进行赔偿。复印旅客的相关资料，填写相关单据并拍发电报。收到旅客少收行李信息进行少收处理：仔细倾听旅客描述的行李细节，进行本站查找，再联系出发站查询。会同旅客填写少收相关单据。行李找到后通知旅客提取或送交旅客指定地点。 ? ? 收到转盘巡视员交回的错运行李，根据行李牌目的站标识，证实属错运行李，向相关站拍发电报，转运或退回行李。收到转盘巡视员交回的多收行李，如有行李牌的行李，3日之内无人认领，退回

始发站。如行李牌脱落，则根据不同情况建立相关档案，拍发多收报，入仓。 1.1.9.1.在发现有不正常行李时，到达航班在到达后2小时内拍发电报到相关航站；出发航

班在发现30分钟内拍发电报到相关航站。

推荐第2篇：《地勤》考试卷

空乘《民航地勤服务》期末考试卷

注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。

一、名词解释：（每题4分，共20分）

1、地勤服务（狭义）

2、值机服务

3、轻泡行李

4、安检

5、PNR

二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分） 1．按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场。

2．订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 3．登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。

4．多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样。 5．座位再证实的前提是联程或来回程客票。 6．携带小动物进舱只能是经济舱。 7．安检人员实行岗位证书制。

8．证件检查的方法有观察法、询问法和检查法。 9．无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁。

10．飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。

三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）

1、按服务航线的规模可将机场划分为（）

A、备降机场 B、枢纽机场 C、国内机场 D、干线机场 E、支线机场

2、机场的收入来源主要包括（）

A、飞机起降费 B、旅客管理费 C、基地租赁费 D、KFC特许经营非 E、免税店销售收入

3、售票要求（）

A、领取票证 B、做好工作交接 C、准备业务用品 D、检查购票证件 E、填开客票

4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（）

A、人工电话问询 B、机场问讯 C、自动语音应答系统 D、联合问询 E、航空公司问询

5、以下属于流程标志的是（）

A、出发 B、问询 C、海关 D、商店 E、洗手间

6、运输小动物的包装要求是（）

A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通 C、防止粪便渗透 D、方便喂食和加水 E、容器体积适于装卸

7、航班运输不正常的情况主要包括（）

A、误机 B、漏乘 C、超售 D、错乘 E、无票乘机

8、不可以携带上机的有（）

A、助听器 B、助听犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml的洗面奶

9、承运人有权拒绝的行李有（）

A、托运行李中夹带钥匙 B、托运行李体积为5cmX10cmX20cm C、行李未经安检 D、国际航班头等舱行李为50公斤

10、可申请候补机票的情况有（） A、旅客购票后退票

B、原定飞机机型改变，座位增加

C、航班保留的控制作为没有使用 D、航班座位供不应求，有可能安排加班 E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座

四、简答题（每题6分，共30分）

1、旅客候补购票的流程是什么？

2、“落下旅客”的处理程序。

3、多收行李的处理程序。

4、人身检查的程序。

5、什么是特殊旅客？

五、论述题（共30分）

1．当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。

2、案例分析：

某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。请根据案例，结合理论，思考：

（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分）（2）航空公司应该如何进行赔偿？（

10分）

推荐第3篇：地勤英语

1.入境英语

May I see your paport, please?

麻烦请给我你的护照。

Where are you staying?

将在那儿住宿?

Here is my paport / Here it is.这是我的护照。

I will stay at Boston Hotel.

我将住在波士顿饭店。

What\'s the purpose of your visit?

旅行的目的为何?

Do you have a return ticket to Taiwan?

是否有台湾回程机票?

Sightseeing(Businese).

观光(公务)。

Yes, here it is.

有的，这就是回程机票。

How long will you be staying in the United States?

预计在美国停留多久?

How much money do you have with you?

你随身携带多少现金?

5 days.

5天。

I have 800 dollars.

大约800元。

I plan to stay for about 10 days.

预计停留约10天。

Good.Have a nice day.

祝你玩得愉快。

I\'m just paing through.

我只是过境而已。

Thank you.

谢谢。

I am leaving for Geneva tonight.

今晚即动身前往日内瓦。

2.行李遗失

出国旅行最令人气恼的事，莫过於行李遗失。一旦发生这样不幸的事，多数人的第一反应是心急如焚，在这样状况下，还要用英语向当地人员请求协助，著实是件困难的事。本篇将提供在遗失行李的意外状况下，旅客如何用简单而清楚的英语，向工作人员描述本身行李特色，提供足够资料，以便掌握时间找回失物。

Where can I get my baggage?

我在何处可取得行李?

It\'s a small ovemight bag.It\'s light brown.

它是一个茶色小旅行袋。

I can\'find my baggage.

我找不到我的行李。

Please wait for a moment while we are investigating.

我们正在调查，请稍等一下。

Here is my claim tag.

这是我的行李票。

We may have lost some baggage so we\'d like to make a lost baggage report.

Would you come with me to the office?

我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。

请和我到办公室。

Could you please check it urgently?

是否可麻烦紧急查询?

How soon will I find out?

多快可找到?

How many pieces of baggage have you lost?

你总共遗失了几件行李?

Please deliver the baggage to my hotel as soon as you\'ve located it.

一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。

Can you describe your baggage?

请描述你的行李。

How can you help me if you can\'t find my baggage today?

若是今天无法找到行李，你可如何帮助我?

It is a medium-sized Samsonite, and it\'s gray.

它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。

I\'d like to purchase what I need for the night.

我想要购买过夜所需的用品。

It is a large leather suitcase with my name tag.

It\'s dark blue.

它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。

3.海关申报

每个国家的出、入境申报规则皆不同，有些国家不准许携带农产品，有些国家规定携带现金额度，然而，无论规则为何，按照出、

入境国家的规则照实申报，是必须确实遵守的原则。若被查获，不仅在金钱上必须付出加倍罚款，而且會破坏旅游心情。因此，最好在出发前打听好目的国是否有特殊申报规定，以免兴冲冲带了一堆东西，却被海关全数没收。

Your paport and declaration card, please.

请出示护照和申报单。

This is a souvenir that I\'m taking to Taiwan.

这是我要带去台湾的当地纪念品。

Do you have anything to declare?

是否有任何东西需要申报?

Do you have any liquor or cigarettes?

你有携带任何酒类或香烟吗?

No, I don\'t.没有。

Yes, I have two bottles of whisky.

是的，我带了两瓶酒。

Please open this bag.

请打开这个袋子。

The camera is for my personal use.

这个相机是我私人使用的。

What are these?

这些东西是做何用?

ou\'ll have to pay duty on this.

你必须为这项物品缴付税金。

These are for my personal use.

这些是我私人使用的东西。

Do you have any other baggage?

你还有其它行李吗?

These are gifts for my friends.

这些是给朋友的礼物。

O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.

好了!请将这张申报卡交给出口处的官员。

4.机场旅游信息

为了使旅客在踏入异国的第一步便能充份掌握旅途中所需的资讯，大部份国际机场皆设有(TOURIST INFORMATION)，举凡住宿、交通或是该到何处玩，此中心皆能提供旅客最专业的服务。假使事先未能预定好住宿饭店，也可在到达後，向旅游谘询中心索取饭店资料，并立刻打电话询问住房状况，以免徒增提著大包小包在市区中寻找住宿饭店的不便。

Where is the tourist information?

旅游咨询中心在那里?

Can you recommend a hotel which is not too expensive?

是否可建议一间较为廉价的旅馆?

Is there an airport bus to the city?

是否有机场巴士可到市区?

Is there a hotel which costs under 50 dollars a night?

是否有每晚花费在50美元以下的饭店?

Where is the bus stop(taxi stand)?

巴士站牌(出租车招呼站)在那里?

Could you recommend a hotel in the city center?

是否可建议一家位于市中心的旅馆?

Where can I get the limousine for Hilton Hotel?

我在何处可搭乘希尔顿饭店的接泊巴士?

I\'d like to stay at a hotel near the station (beach).

我想要住在靠近车站(海滩)的饭店。

How can I get to Hilton Hotel?

我要如何才能到达希尔顿饭店?

How much is it per night?

每晚费用为多少?

Do you have a hotel list?

这儿有饭店目录吗?

Does it include tax and service charge?

费用是否包含税与服务费?

Can I have a youth hostel list?

是否可提供我一份青年旅馆的目录?

Is breakast included?

早餐是否已包含于费用内?

May I have a city map?

是否可给我一份城市地图?

Is there a discount for staying several days?

若停留数日是否有任何折扣?。

Can I reserve a hotel(rent a car)here?

我是否可在此预订饭店(租车)?

I\'d like to stay for two nights.我想要停留两晚。

5.机位预约、确认篇虽然现在许多航空公司已取消72小时前需确认机位的手续，然而，以防万一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打电话确认机位无误。若机位预订有问题，最好马上重新订位，以免延误行程。

Hello.This is United Airlines.联合航空，您好。

I\'d like to reconfirm my flight.

我想要再确认班机。

What\'s your name and flight number？

请说您的大名与班机号码？

My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.

我的名字是杰瑞‧陈，班机号码是飞往洛杉机的联合航空003班机。

When is it？June 10th.

行程是那一天？6月10日。

I\'d like to make sure of the time it leaves.

我想要确认班机时间没有改变。

I can\'t find your name.Really？

我找不到您的大名。真的？

May I have your name again？

请再告诉我一次您的大名？

I still can\'t find your name on the reservation list.

我仍然无法在订位名单中找到您的名字。

Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.

别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。

One economy cla seat, is that right？

一个经济舱座位，对吗？

Now you have been booked.

没问题，您已完成订位。

Thanks a lot.What time do you start check-in？

谢谢。你们何时开始办理登机？

Two hours before departure time.

起飞前2小时。

You must check-in at least one hour before.

你必须在至少1小时前办理登机。

【飞机客满时】

Then, please give me a new reservation.

那么，请帮我重新订位。

Sorry, this flight is full.

抱歉，这班飞机已客满。

What is the poibility of my getting a seat if I wait？

若是我在此等候，有机位的机率有多大？

When will the next flight to Los Angeles leave？

下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？

The day after tomorrow, Friday.

后天，星期五。

That will be fine.What\'s the flight number and departure time？

太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？

What is the fare？

费用多少？

机场费

airport fee

国际机场

international airport 国内机场

domestic airport

机场候机楼

airport terminal 国际候机楼

international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼

satellite 人口

出口

exit; out; way out 进港、到达 arrivals

不需报关

nothing to declare 海关

customs

登机口

gate; departure gate 候机室

departure lounge 航班号

FLT No (flight number) 来自......arriving from

预计时间

scheduled time (SCHED) 实际时间

actual time 已降落

landed 前往......

departure to

起飞时间

departure time 延误

delayed V 登机

boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处

greeting arriving 由此上楼

up; upstairs 由此下楼

down; downstairs 银行

bank

货币兑换处

money exchange; currency exchange

订旅馆

hotel reservation 行李暂存箱

luggage locker 出站(出港、离开) departures 登机手续办理 check-in

登机牌

boarding pa (card)

护照检查处

paport control immigration 行李领取处

luggage claim; baggage claim 国际航班旅客 international paengers 中转

transfers

中转旅客

transfer paengers 中转处

transfer correspondence 过境

transit

报关物品

goods to declare 贵宾室

V.I.P.room 购票处

ticket office 付款处

cash

出租车乘车点 Taxi pick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service 租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车

bus; coach service 公用电话

public phone; telephone 厕所

toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕

men\'s; gent\'s; gentlemen\'s 女厕

women\'s; lady\'s 餐厅

restaurant 酒吧

bar 咖啡馆

coffee shop; cafe 免税店

duty-free shop

邮局

post office 出售火车票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 机场指示牌●●● 人口 in

出口 exit; out; way out 进站(进港、到达） arrivals 出站（出港、离开） departures 国内航班出站 domestic departure 国际航班出港 international departure

国内机场 domestic airport

国际机场 international airport

国际航班旅客 international paengers

中转旅客 transfer paengers

中转处 transfer correspondence

中转 transfers

过境 transit

航班号 FLT No (flight number)

来自......arriving from

前往......departure to

起飞时间 departure time

预计时间 scheduled time (SCHED)

实际时间 actual

延误 delayed

已降落 landed 购票处 ticket office 付款处 cash

机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 候机室 departure lounge 机场费 airport fee 登机 boarding 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pa (card)

护照检查处 paport control immigration 由此乘电梯前往登

机 stairs and lifts to departures 登机口 gate; departure gate

海关 customs

报关物品 goods to declare

不需报关 nothing to declare

行李领取处 luggage claim; baggage claim卫星楼 satellite

贵宾室 V.I.P.room

由此上楼 up; upstairs

由此下楼 down; downstairs

厕所 toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕 men’s; gent’s; gentlemen’s

女厕 women’s; lady’s

公用电话 public phone; telephone

餐厅 restaurant

酒吧 bar

咖啡馆 coffee shop; cafe 免税店 duty-free shop

货币兑换处 money exchange; currency exchange 出售火车票 rail ticket

订旅馆 hotel reservation

旅行安排 tour arrangement

公共汽车 bus; coach service

租车处(旅客自己驾车) car hire

航空公司汽车服务处 airline coach service

出租车 taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point

大轿车乘车点 coachpick-up point

银行 bank

邮局 post office

迎宾处 greeting arriving

●●●机票●●●

飞机票(指限定条件) endoresement/restrictions 前往城市 to

旅客姓名 name of paenger 承运人(公司) carrier

旅行经停地点 good for paage between 航班号 flight no.起点城市 from

座舱等级 cla (fare basis) 起飞日期 date

机号 plane No.起飞时间 time 机座号 seat No.订座情况 status 吸烟坐位 smoking seat

机票确认 ticket confirm

非吸烟席 non-smoking seat

登机口 gate

●●●出（入）境卡●●●

年 year

月 month

日 day

出生日期 date of Birth (Birthdate)

姓 family name

名 First (Given) Name

性别 sex

男 male

女 female

偕行人数 accompanying number 国籍 nationality

国籍 country of citizenship 护照号 paport No.

原住

地 country of Origin (Country where you live)

前往目的地国 destination country 登机城市 city where you boarded 签证签发地 city where visa was iued 签发日期 date iue

前往国家的住址 addre while in

城市及国家 city and state

街道及门牌号 number and street

职业 occupation

专业技术人员 profeionals & technical

行政管理人员 legislators &administrators

办事员 clerk

商业人员 commerce (Busine People)

服务人员 service

农民 farmer

工人 worker

其他 others

无业 joble

签名 signature

官方填写 official use only

●●●签证●●●

姓 surrname

名 first (given) name

性别 sex

出生日期 birthdate

国籍 nationality

护照号 paport No.

编号 control No.

签发地 Iue At

签发日期 Iue Date (或On) 失效日期(或必须在...日之前入境) expiry date ( 或 before) 签证种类 visa

无效(cla)

停留期为......for stays of

国际班机 International Flight

国内班机 Domestic Flight

班机号码 Flight Number

来回机票 Round-Trip ***

单程机票 One-Way ***

商务客舱 Busine Cla

头等舱 First Cla

经济舱 Economy Cla

盥洗室 Lavatory

使用中 Occupied

无人 Vacant

女空服员 Stewarde

男空服员 Steward

海关申报处 Customs Service Area货币申报 Currency Declaration

免税商品 Duty-Free Items

需课税商品 Dutiable Goods

观光 Sightseeing

行李 Baggage/Luggage

托运的行李 Checked baggage

行李领取处 Baggage claim area

随身行李 Carry-on baggage

行李牌 Baggage Tag 行李推车Luggage Cart

外币兑换店 Currency Exchange Shop 汇率 Exchange rate 旅行支票 Traveler\'s check 出入境

姓

family name 名

First (Given) Name 性别

sex 男

male 女

female 国籍

nationality

国籍

country of citizenship 护照号 paport No.

原住地 country of Origin

(Country where you live)

前往目的地国 destination country

登机城市

city where you boarded

签证签发地

city where visa was iued签发日期

date iue

前往国家的住址 addre while in

街道及门牌号 number and street

城市及国家

city and state

出生日期

date of Birth (Birthdate)年

year

月

month

日

day

偕行人数

accompanying number

职业

occupation

专业技术人员 profeionals & technical 行政管理人员 legislators &administrators 办事员

clerk

商业人员

commerce (Busine People) 服务人员

service 农民

farmer 工人

worker 其他

others 无业

joble 签名

signature 官方填写

official use only 机场费

airport fee

国际机场

international airport 国内机场

domestic airport

机场候机楼

airport terminal 国际候机楼

international terminal

国际航班出港 international departure

国内航班出站 domestic departure

卫星楼

satellite

人口

出口

exit; out; way out

进站(进港、到达) arrivals

不需报关

nothing to declare

海关

customs

登机口

gate; departure gate

候机室

departure lounge

航班号

FLT No (flight number) 来自......arriving from

预计时间

scheduled time (SCHED) 实际时间

actual time 已降落

landed 前往......

departure to

起飞时间

departure time

延误

delayed

登机

boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处

greeting arriving 由此上楼

up; upstairs 由此下楼

down; downstairs 银行

bank

货币兑换处

money exchange; currency exchange

订旅馆

hotel reservation 行李暂存箱

luggage locker 出站(出港、离开) departures 登机手续办理 check-in

登机牌

boarding pa (card)

护照检查处

paport control immigration 行李领取处

luggage claim; baggage claim国际航班旅客 international paengers 中转

transfers

中转旅客

transfer paengers 中转处

transfer correspondence

过境

transit

报关物品

goods to declare 贵宾室

V.I.P.room 购票处

***office

付款处

cash (衣人注：我记得挂CASH牌子的地方是兑换钱币的地方，存疑) 出租车

taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point

大轿车乘车点 coachpick-up point

航空公司汽车服务处 airline coach service

租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车

bus; coach service 公用电话

public phone; telephone 厕所

toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕

men\'s; gent\'s; gentlemen\'s

女厕

women\'s; lady\'s 餐厅

restaurant 酒吧

bar

咖啡馆

coffee shop; cafe 免税店

duty-free shop

邮局

post office 出售火车票

rail ***

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag boarding check

登机牌 plane ***

飞机票 flight, flying

飞行

bumpy flight

不平稳的飞行 smooth flight

平稳的飞行 ramp

扶梯 altitude, height 高度 extra flight

加班 non-stop flight 连续飞行 circling

盘旋 forced landing

迫降 speed, velocity 速度 ceiling

上升限度 cruising speed

巡航速度 top speed

最高速度 first cla

头等舱 night service

夜航 airsick

晕机 to taxi along

滑行 landing

着陆 to face the wind 迎风

air route,air line

航线 climbing,to gain height

爬升 economy cla,tourist cla

经济舱 connecting flight

衔接航班direct flight, straight flight

直飞 to rock, to to, to bump

颠簸 to lose height, to fly low

降低 to take off, take-off

起飞 to board a plane,get into a plane 上飞机

to get off a plane,alight from a plane 下飞机机场，机票常用英语机场英语指示牌机场费 airport fee

国际机场 international airport 国内机场 domestic airport 机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼 satellite 人口 in

出口 exit; out; way out 进站(进港、到达） arrivals 不需报关 nothing to declare 海关 customs

登机口 gate; departure gate 候机室 departure lounge 航班号 FLT No (flight number) 来自......arriving from

预计时间 scheduled time (SCHED) 实际时间 actual 已降落 landed 前往......departure to 起飞时间 departure time 延误 delayed 登机 boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处 greeting arriving

由此上楼 up; upstairs

由此下楼 down; downstairs

免税店 duty-free shop

货币兑换处 money exchange; currency exchange

订旅馆 hotel reservation 行李暂存箱 luggage locker 出站（出港、离开） departures 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pa (card)

护照检查处 paport control immigration 行李领取处 luggage claim; baggage claim国际航班旅客 international paengers 中转 transfers

中转旅客 transfer paengers 中转处 transfer correspondence 过境 transit

报关物品 goods to declare 贵宾室 V.I.P.room 购票处 ticket office 付款处 cash 出租车 taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service

租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车 bus; coach service 公用电话 public phone; telephone

厕所 toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕 men\'s; gent\'s; gentlemen\'s

女厕 women\'s; lady\'s

餐厅 restaurant 酒吧 bar

咖啡馆 coffee shop; cafe 银行 bank 邮局 post office 出售火车票 rail ticket 旅行安排 tour arrangement 行李牌 luggage tag 机票

旅客姓名 name of paenger 承运人(公司) carrier 航班号 flight no.

座舱等级 cla (fare basis) 机号 plane No.机座号 seat No.吸烟坐位 smoking seat 非吸烟席 non-smoking seat 前往城市 to 起点城市 from 起飞日期 date 起飞时间 time

旅行经停地点 good for paage between 订座情况 status 机票确认 ticket confirm 出（入）境卡

姓 family name

名 First (Given) Name

性别 sex

男 male

女 female

专业技术人员 profeionals & technical

行政管理人员 legislators & administrators办事员 clerk

商业人员 commerce (Busine People)

服务人员 service

农民 farmer

工人 worker

其他 others

无业 joble

签名 signature

官方填写 official use only

年 year 月 month 日 day

出生日期 date of Birth (Birth date) 偕行人数 accompanying number 职业 occupation 国籍 nationality

国籍 country of citizenship 护照号 paport No.

原住地 country of Origin (Country where you live)

前往目的地国 destination country

登机城市 city where you boarded

签证签发地 city where visa was iued

签发日期 date iue

前往国家的住址 addre while in

街道及门牌号 number and street

城市及国家 city and state

签证

姓 surname

名 first (given) name

性别 sex

出生日期 birthdate

国籍 nationality

护照号 paport No.

编号 control No.

签发地 Iue At

签发日期 Iue Date (或On)

失效日期（或必须在...日之前入境）expiry date（或 before）

停留期为......for stays of 10天 ten days 8周 eight weeks 3个月 three months 6个月 six months

1年 one year 3年 three years

签证种类 visa type(cla) 日期、数字、符号

一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN

七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC

天 day (s) 周 week (s) 月 month (s) 年 year (s)

1993年6月12日 12 Jun.1993 机票上英语

飞机票(指限定条件)

endoresement/restrictions

旅客姓名

name of paenger 旅行经停地点 good for paage between 起点城市

from 起飞日期

date 起飞时间

time 订座情况

status 机票确认

ticket confirm

登机口

gate

前往城市

to 承运人(公司) carrier 航班号

flight no.

座舱等级

cla (fare basis) 机号

plane No.机座号

seat No.吸烟坐位

smoking seat 非吸烟席

non-smoking seat

预定机位

1.I\'\'d like to make a reservation for a flight from New York to Boston on Nov.28th.

2.Could I get my seat aignment? 3.I\'\'d like a window seat.

4.I\'\'d like in the non-smoking section.5.I prefer to sit by the window.

6.Do you have a seat on the flight after that? 翻译&解析翻译：

1.我想预定十一月二十八号从纽约到波士顿的班机。

2.我可以指定座位吗？ 3.我要一个靠窗的位子。 4.我想要无烟区的座位。 5.我想坐在靠窗位置。 6.下一班飞机有位子吗？解析：

1.window seat 是靠窗的座位， aisle seat是靠走道的座位

2.one-way ticket 单程票 round-trip ticket是双程票

3.三种机位的等级为：first cla 头等舱；

busine cla公务舱; economy cla 经济舱其他常用的问句

1.What\'\'s the department time? 起飞时间是什么时候？

2.What time is the flight scheduled to leave today? 那班飞机今天何时起飞？ 3.What\'\'s the check-in time? 何时开始办理登记手续？

4.How long does the flight take? 要飞多久？ 5.Is this ticket refundable？这张机票可以退票吗？租车

1.I\'\'d like to reserve a car for next Monday.我想在下周一预定一辆车。

2.How much do you charge for renting a car? 租一辆车要多少钱？

3.I\'\'d like to keep the car for one more day.我要多租一天车。

机场英语 1.入境

May I see your paport, please? 麻烦请给我你的护照。

Where are you staying? 将在那儿住宿? Here is my paport / Here it is.这是我的护照。

I will stay at Boston Hotel.我将住在波士顿饭店。

What\'s the purpose of your visit? 旅行的目的为何?

Do you have a return ticket to Taiwan? 是否有台湾回程机票?

Sightseeing(Businese).观光(公务)。 Yes, here it is.有的，这就是回程机票。 How long will you be staying in the United States? 预计在美国停留多久?

How much money do you have with you? 你随身携带多少现金? 5 days.5天。

I have 800 dollars.大约800元。

I plan to stay for about 10 days.预计停留约10天。

Good.Have a nice day.祝你玩得愉快。 I\'m just paing through.我只是过境而已。 Thank you.谢谢。

I am leaving for Geneva tonight.今晚即动身前往日内瓦。

2.行李遗失

Where can I get my baggage? 我在何处可取得行李?

It\'s a small ovemight bag.It\'s light brown.它是一个茶色小旅行袋。

I can\'find my baggage.我找不到我的行李。

Please wait for a moment while we are investigating.我们正在调查，请稍等一下。 Here is my claim tag.这是我的行李票。 We may have lost some baggage so we\'d like to make a lost baggage report.Would you come with me to the office? 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。请和我到办公室。

Could you please check it urgently? 是否可麻烦紧急查询?

How soon will I find out? 多快可找到? How many pieces of baggage have you lost? 你总共遗失了几件行李?

Please deliver the baggage to my hotel as soon as you\'ve located it.一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。

Can you describe your baggage? 请描述你的行李。

How can you help me if you can\'t find my baggage today? 若是今天无法找到行李，你可如何帮助我?

It is a medium-sized Samsonite, and it\'s gray.它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。 I\'d like to purchase what I need for the night.我想要购买过夜所需的用品。

It is a large leather suitcase with my name tag.It\'s dark blue.它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。 3.海关申报

Your paport and declaration card, please.请出示护照和申报单。

This is a souvenir that I\'m taking to Taiwan.这是我要带去台湾的当地纪念品。

Do you have anything to declare? 是否有任何东西需要申报?

Do you have any liquor or cigarettes? 你有携带任何酒类或香烟吗? No, I don\'t.没有。

Yes, I have two bottles of whisky.是的，我带了两瓶酒。

Please open this bag.请打开这个袋子。 The camera is for my personal use.这个相机是我私人使用的。

What are these? 这些东西是做何用?

you\'ll have to pay duty on this.你必须为这项物品缴付税金。

These are for my personal use.这些是我私人使用的东西。

Do you have any other baggage? 你还有其它行李吗?

These are gifts for my friends.这些是给朋友的礼物。

O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.好了!请将这张申报卡交给出口处的官员。 4.旅游信息

Where is , the tourist information? 旅游咨询中心在那里?

Can you recommend a hotel which is not too expensive? 是否可建议一间较为廉价的旅馆?

Is there an airport bus to the city? 是否有机场巴士可到市区?

Is there a hotel which costs under 50 dollars a night? 是否有每晚花费在50美元以下的饭店? Where is the bus stop(taxi stand)? 巴士站牌(出租车招呼站)在那里?

Could you recommend a hotel in the city center? 是否可建议一家位于市中心的旅馆? Where can I get the limousine for Hilton Hotel? 我在何处可搭乘希尔顿饭店的接泊巴士? I\'d like to stay at a hotel near the station (beach).我想要住在靠近车站(海滩)的饭店。 How can I get to Hilton Hotel? 我要如何才能到达希尔顿饭店?

How much is it per night? 每晚费用为多少? Do you have a hotel list? 这儿有饭店目录吗? Does it include tax and service charge? 费用是否包含税与服务费?

Can I have a youth hostel list? 是否可提供我一份青年招待所的目录?

Is breakast included? 早餐是否已包含于费用内?

May I have a city map? 是否可给我一份城市地图?

Is there a discount for staying several days? 若停留数日是否有任何折扣?

Can I reserve a hotel(rent a car)here? 我是否可在此预订饭店(租车)?

I\'d like to stay for two nights.我想要停留两晚。

5.机位预约、确认篇

虽然现在许多航空公司已取消72小时前需确认机位的手续，然而，以防万一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打电话确认机位无误。若机位预订有问题，最好马上重新订位，以免延误行程。 Hello.This is United Airlines.联合航空，您好。 I\'d like to reconfirm my flight.我想要再确认班机。

What\'s your name and flight number？请说您的大名与班机号码？

My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.我的名字是杰瑞?陈，班机号码是飞往洛杉机的联合航空003班机。

When is it？June 10th.行程是那一天？6月10日。

I\'d like to make sure of the time it leaves.我想要确认班机时间没有改变。

I can\'t find your name.Really？我找不到您的大名。真的？

May I have your name again？请再告诉我一次您的大名？

I still can\'t find your name on the reservation list.我仍然无法在订位名单中找到您的名字。

Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。

One economy cla seat, is that right？一个经济舱座位，对吗？

Now you have been booked.没问题，您已完成订位。

Thanks a lot.What time do you start check-in？谢谢。你们何时开始办理登机？ Two hours before departure time.起飞前2小时。

You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。【飞机客满时】

Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。

Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。 What is the poibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有机位的机率有多大？

When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。

That will be fine.What\'s the flight number and departure time？太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？

What is the fare？费用多少？上机实用英语

(出示登机证予服务人员)

我的座位在那里? Where is my seat? 我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?

是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?

我是否可将座位向後倾倒? （向後座的乘客说） May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?

需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you want?

机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。 We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。 Scotch and water, please.请给我牛肉。 Beef, please.

我觉得有些冷(热)。 I feel cold(hot).请给我一个枕头和毛毯。 May I have a pillow and a blanket, please?

机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers (magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine?

还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

这班班机會准时到达吗? Will this flight get there on time?

我担心能否赶上转机班机。 I’m anxious about my connecting flight.

请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用词汇之机场指示篇机场费

airport fee

国际机场

international airport 国内机场

domestic airport

机场候机楼

airport terminal 国际候机楼

international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼

satellite 人口

出口

exit; out; way out 进站(进港、到达) arrivals

不需报关

nothing to declare 海关

customs

登机口

gate; departure gate 候机室

departure lounge 航班号

FLT No (flight number) 来自......arriving from

预计时间

scheduled time (SCHED) 实际时间

actual time 已降落

landed 前往......

departure to

起飞时间

departure time 延误

delayed 登机

boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处

greeting arriving 由此上楼

up; upstairs 由此下楼

down; downstairs 银行

bank

货币兑换处

money exchange; currency exchange

订旅馆

hotel reservation 行李暂存箱

luggage locker 出站(出港、离开) departures 登机手续办理 check-in

登机牌

boarding pa (card)

护照检查处

paport control immigration 行李领取处

luggage claim; baggage claim国际航班旅客 international paengers 中转

transfers

中转旅客

transfer paengers 中转处

transfer correspondence 过境

transit

报关物品

goods to declare 贵宾室

V.I.P.room 购票处

ticket office 付款处

cash 出租车

taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point

航空公司汽车服务处 airline coach service

租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车

bus; coach service 公用电话

public phone; telephone 厕所

toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕

men\'s; gent\'s; gentlemen\'s 女厕

women\'s; lady\'s 餐厅

restaurant 酒吧

bar

咖啡馆

coffee shop; cafe 免税店

duty-free shop

邮局

post office 出售火车票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 一入关

· 麻烦请给我你的护照。 May I see your paport, please?

· 这是我的护照。 Here is my paport / Here it is.

· 旅行的目的为何? What\'s the purpose of your visit?

· （移民）（观光）（公务）。（Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.

· 随身携带多少现金? How much money do you have with you?

· 大约10,000元。 I have 10,000 dollars.

· 祝你玩得愉快。 Good.Have a nice day.

· 谢谢。 Thank you.

二行李

· 我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?

· 我找不到我的行李。 I can\'find my baggage.

· 这是我的行李票。 Here is my claim tag.

· 是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?

· 你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 请描述你的行李。 Can you describe your baggage?

· 它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。 It is a medium-sized Samsonite, and it\'s gray.· 它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。 It is a large leather suitcase with my name tag.It\'s dark blue.

· 它是一个茶色小旅行袋。 It\'s a small ovemight bag.It\'s light brown.

· 我们正在调查，请稍等一下。 Please wait for a moment while we are investigating.· 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。 We may have lost some baggage so we\'d like to make a lost baggage report.

· 请和我到办公室。 Would you come with me to the office?

· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。 Please deliver the baggage to my hotel as soon as you\'ve located it.

· 若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you can\'t find my baggage today? · 我想要购买过夜所需的用品。 I\'d like to purchase what I need for the night.

三海关申报

· 请出示护照和申报单。 Your paport and declaration card, please.

· 是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare? · 没有。 No, I don\'t.

· 请打开这个袋子。 Please open this bag.

· 这些东西是做何用? What are these? · 这些是我私人使用的东西。 These are for my personal use.

· 这些是给朋友的礼物。 These are gifts for my friends.

· 这是我要带去台湾的当地纪念品。 This is a souvenir that I\'m taking to Toronto.

· 你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?

· 是的，我带了两瓶酒。 Yes, I have two bottles of whisky.

· 这个相机是我私人使用的。 The camera is for my personal use.

· 你必须为这项物品缴付税金。 You\'ll have to pay duty on this.

· 你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!

· 请将这张申报卡交给出口处的官员。 O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四机位预约、确认篇

· 联合航空，您好。 Hello.This is United Airlines.

· 请说您的大名与班机号码？ What\'s your name and flight number？

· 行程是那一天？6月10日。 When is it？ June 10th.

· 我找不到您的大名。真的？ I can\'t find your name.Really？

· 我仍然无法在订位名单中找到您的名字。 I still can\'t find your name on the reservation list.

· 一个经济舱座位，对吗？ One economy cla seat, is that right？

· 谢谢。你们何时开始办理登机？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必须在至少1小时前办理登机。 You must check-in at least one hour before.抱歉，这班飞机已客满。 Sorry, this flight is full.· 下一班飞往多伦多的班机何时起飞？

When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？ That will be fine.What\'s the flight number and departure time？

· 我想要再确认班机。 I\'d like to reconfirm my flight.

· 我的名字是杰瑞烦 “03班机。 My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.

· 我想要确认班机时间没有改变。 I\'d like to make sure of the time it leaves.

· 请再告诉我一次您的大名？ May I have your name again？

· 别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。 Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 没问题，您已完成订位。 Now you have been booked.

· 起飞前2小时。 Two hours before departure time.

· (飞机客满时) 那么，请帮我重新订位。 Then, please give me a new reservation.· 若是我在此等候，有机位的机率有多大？ What is the poibility of my getting a seat if I wait？

· 后天，星期五。 The day after tomorrow, Friday.

费用多少？ What is the fare？机场安检英语

2007-05-02 15:17引导岗位：

1.Please pa through the detector one by one.

请一个一个通过探测门。

2.Hello.put your baggage on the belt please.

您好，请把您的包放在传送带上。

3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.

请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。 4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?

您可以抱起婴儿，将婴儿车通过X光机检查吗？ 5.Excuse me, sir.please take your computer out and put it in the basket.对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。 6.Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。

7.Antthing else in your pocket? 口袋里还有其它物品吗？

8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾的告诉您，易燃品不能随身带上飞机。手检岗位：

1． Please come over for inspection.请过来接受检查。

2． Please raise your arms.请您抬起双臂。

3． Turn around please.请转身。

4． Please unbutton your coat.请把您的衣扣打开。

5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.

很抱歉告诉您，这是违禁品，您不能把它带上飞机。6． Checking is done, thankyou for your corporation.检查完毕，谢谢合作。

7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。移交台岗位：

1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.

这些东西是违禁品，我们必须没收。这是给您的没收单据。

2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.

您可以办理托运或在我们这儿办理暂存，我们可以替您保留一个月。

3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.

一个月之内，当您再来北京的时候，您可以到国内安检值班室凭单据领取您的东西。

4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.

如果一个月之内，您不来领的话，我们将不再替您保存。

5． This is the government’s rule.For your own safety and other paangers, we need your understanding and corporation.这是政府规定的，为了您和其他旅客的安全，请您理解和配合我们的工作。

(出示登机证予服务人员) 我的座位在那里? Where is my seat?

我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?

是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?

我是否可将座位向后倾倒? (向后座的乘客说) May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?

需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you have?

机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?

我觉得有些冷(热)。 I feel cold(hot)。请给我一个枕头和毛毯。 May I have a pillow and a blanket, please?

机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers (magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

这班班机会准时到达吗? Will this flight get there on time?

我担心能否赶上转机班机。 I\"m anxious about my connecting flight.

请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? ［请求对方］再说一次。

Could you please repeat that? 我要订9月15号到纽约的班机。

I\"d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班机何时抵达？

What time does Flight 408 arrive? 机票多少钱？

How much is airfare? 我想要确认我预订的机位。

I\"d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？

Where is the lavatory? 你有中文报纸吗？

Do you have Chinese Newspaper? 我会冷，请给我一条毯子好吗？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以给我一副扑克牌？

May I have a deck of playing cards? 机内免税贩卖 In-Flight Sales 请出示您的护照。

May I see your paport, please? 您要在美国待多久？

How long are you going to stay in America? 我会留在美国一个星期。 I will stay for one week.您此行的目的为何？

What is the purpose of your visit?

您有任何东西要申报吗？

Do you have anything to declare? 我没有东西申报。

I have nothing to declare.对不起，哪里是行李提领区？

Excuse me, where is the baggage claim area?

行李遗失申报处在哪里？

Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推车？ Where can I get a luggage cart?

我要把一万元台币换成美金。

I\"d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.

你能告诉我在哪里兑换外币吗？

Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特别是在机场，从所抵达的机场大厅一出来，就可以看到很多不同租车公司的穿梭巴士，免费将你拉倒该公司的租车点。站在租车公司穿梭巴士停车站的标志下，等上几分钟，你所选择的租车公司巴士就会到来。 hang luggage: 手提行李（课随身带到飞机上）；随身携带的小件行李，与hand luggage同义。 while away: 消磨（时间）。while在此处是动词，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等车的一个小时中，有他做伴消磨时间我很高兴。

, face=Verdana ,>Two hours before departure time.起飞前2小时。

You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。

【飞机客满时】

Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。

Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。

What is the poibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有机位的机率有多大？ When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。

That will be fine.What\'s the flight number and departure time？太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？

What is the fare？费用多少？上机实用英语

(出示登机证予服务人员)

我的座位在那里? Where is my seat?

我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?

是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?

我是否可将座位向後倾倒? （向後座的乘客说） May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?

需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you want?

机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?

我觉得有些冷(热)。 I feel cold(hot).请给我一个枕头和毛毯。 May I have a pillow and a blanket, please?

这班班机會准时到达吗? Will this flight get there on time?

我担心能否赶上转机班机。 I’m anxious about my connecting flight.

请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用词汇之机场指示篇

机场费

airport fee

国际机场

international airport

国内机场

domestic airport

机场候机楼

airport terminal 国际候机楼

international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼

satellite 人口

出口

exit; out; way out 进站(进港、到达) arrivals

不需报关

nothing to declare 海关

customs

登机口

gate; departure gate 候机室

departure lounge 航班号

FLT No (flight number)

来自......arriving from

预计时间

scheduled time (SCHED) 实际时间

actual time 已降落

landed 前往......

departure to

起飞时间

departure time 延误

delayed 登机

boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处

greeting arriving 由此上楼

up; upstairs

由此下楼

down; downstairs

银行

bank

货币兑换处

money exchange; currency exchange

订旅馆

hotel reservation 行李暂存箱

luggage locker 出站(出港、离开) departures 登机手续办理 check-in

登机牌

boarding pa (card)

护照检查处

paport control immigration 行李领取处

luggage claim; baggage claim国际航班旅客 international paengers 中转

transfers

中转旅客

transfer paengers 中转处

transfer correspondence 过境

transit

报关物品

goods to declare 贵宾室

V.I.P.room 购票处

ticket office 付款处

cash 出租车

taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service 租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车

bus; coach service 公用电话

public phone; telephone 厕所

toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕

men\'s; gent\'s; gentlemen\'s 女厕

women\'s; lady\'s 餐厅

restaurant 酒吧

bar

咖啡馆

coffee shop; cafe 免税店

duty-free shop

邮局

post office 出售火车票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 一入关

· 麻烦请给我你的护照。 May I see your paport, please?

· 这是我的护照。 Here is my paport / Here it is.

· 旅行的目的为何? What\'s the purpose of your visit?

· （移民）（观光）（公务）。（Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.

· 随身携带多少现金? How much money do you have with you?

· 大约10,000元。 I have 10,000 dollars.

· 祝你玩得愉快。 Good.Have a nice day.

· 谢谢。 Thank you.二行李

· How many luggages are you checking in?

有多少件托运行李？

· Do you have a carry-on?

有手提行李没？

· Can you place your baggage up here?

请把行李放上来(传送带上)。

· Your luggage is overweight。

您的行李超重了。

· Single or return?

您想要单程的还是往返的票？

· Do you prefer window or aisle?

您想要靠窗还是靠走廊的座位？

· We do not have any aisle seats

remaining.Is a window seat ok with you or would you prefer a middle seat?

靠走廊的座位卖完了，您想要靠窗的还是中间的座位？

· Do you have a seat next to the emergency exit?

有靠近紧急出口的座位吗？

· Here are your tickets.The gate number is on the bottom of the ticket。

给您机票，登机口号在机票底部写着。

· They will start boarding 20 minutes before the departure time.You should report to gate C2 by then。

您需要在起飞前20分钟登机，到时候请您去C2登机口登机。

· 我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?

· 我找不到我的行李。 I can\'find my baggage.

· 这是我的行李票。 Here is my claim tag.

· 是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?

· 你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 请描述你的行李。 Can you describe your baggage?

· 它是一个茶色小旅行袋。 It\'s a small ovemight bag.It\'s light brown.

· 请和我到办公室。 Would you come with me to the office?

· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。 Please deliver the baggage to my hotel as soon as you\'ve located it.

· 若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you can\'t find my baggage today?

· 我想要购买过夜所需的用品。 I\'d like to purchase what I need for the night.

三海关申报

· 请出示护照和申报单。 Your paport and declaration card, please.

· 是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare? · 没有。 No, I don\'t.

· 请打开这个袋子。 Please open this bag.

· 这些东西是做何用? What are these? · 这些是我私人使用的东西。 These are for my personal use.

· 这些是给朋友的礼物。 These are gifts for my friends.

· 这是我要带去台湾的当地纪念品。 This is a souvenir that I\'m taking to Toronto.

· 你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?

· 是的，我带了两瓶酒。 Yes, I have two bottles of whisky.

· 这个相机是我私人使用的。 The camera is for my personal use.

· 你必须为这项物品缴付税金。 You\'ll have to pay duty on this.

· 你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!

· 请将这张申报卡交给出口处的官员。 O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.

四机位预约、确认篇

· 联合航空，您好。 Hello.This is United Airlines.· 请说您的大名与班机号码？ What\'s your name and flight number？

· 行程是那一天？6月10日。 When is it？ June 10th.

· 我找不到您的大名。真的？ I can\'t find your name.Really？

· 我仍然无法在订位名单中找到您的名字。 I still can\'t find your name on the reservation list.

· 一个经济舱座位，对吗？ One economy cla seat, is that right？

When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？ That will be fine.What\'s the flight number and departure time？

· 我想要再确认班机。 I\'d like to reconfirm my flight.

· 我的名字是杰瑞烦 “03班机。 My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.

· 我想要确认班机时间没有改变。 I\'d like to make sure of the time it leaves.

· 请再告诉我一次您的大名？ May I have your name again？

· 别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。 Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 没问题，您已完成订位。 Now you have been booked.

· 起飞前2小时。 Two hours before departure time.

· (飞机客满时) 那么，请帮我重新订位。 Then, please give me a new reservation.

· 若是我在此等候，有机位的机率有多大？ What is the poibility of my getting a seat if I wait？

· 后天，星期五。 The day after tomorrow, Friday.

费用多少？ What is the fare？机场安检英语

2007-05-02 15:17引导岗位：

1.Please pa through the detector one by one.

请一个一个通过探测门。

2.Hello.put your baggage on the belt please.

您好，请把您的包放在传送带上。

3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing

gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.

您可以抱起婴儿，将婴儿车通过X光机检查吗？ 5.Excuse me, sir.please take your

computer out and put it in the basket.对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。 6.Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。

7.Antthing else in your pocket? 口袋里还有其它物品吗？

8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾的告诉您，易燃品不能随身带上飞机。手检岗位： 1． Please come over for inspection.请过来接受检查。

2． Please raise your arms.请您抬起双臂。

3． Turn around please.请转身。

4． Please unbutton your coat.请把您的衣扣打开。

5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.

很抱歉告诉您，这是违禁品，您不能把它带上飞机。6． Checking is done, thankyou for your corporation.检查完毕，谢谢合作。

7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。移交台岗位：

1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.

这些东西是违禁品，我们必须没收。这是给您的没收单据。

2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.

您可以办理托运或在我们这儿办理暂存，我们可以替您保留一个月。

3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.

一个月之内，当您再来北京的时候，您可以到国内安检值班室凭单据领取您的东西。

4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.

如果一个月之内，您不来领的话，我们将不再替您保存。

(出示登机证予服务人员) 我的座位在那里? Where is my seat?

我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?

是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?

我是否可将座位向后倾倒? (向后座的乘客说) May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?

需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you have?

机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?

我觉得有些冷(热)。 I feel cold(hot)。请给我一个枕头和毛毯。 May I have a pillow and a blanket, please?

这班班机会准时到达吗? Will this flight get there on time?

我担心能否赶上转机班机。 I\"m anxious about my connecting flight.

请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? ［请求对方］再说一次。

Could you please repeat that? 我要订9月15号到纽约的班机。

I\"d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班机何时抵达？

What time does Flight 408 arrive? 机票多少钱？

How much is airfare? 我想要确认我预订的机位。

I’d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？

Where is the lavatory? 你有中文报纸吗？

Do you have Chinese Newspaper? 我会冷，请给我一条毯子好吗？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以给我一副扑克牌？

May I have a deck of playing cards? 机内免税贩卖 In-Flight Sales 请出示您的护照。

May I see your paport, please? 您要在美国待多久？

How long are you going to stay in America? 我会留在美国一个星期。

I will stay for one week.您此行的目的为何？

What is the purpose of your visit? 您有任何东西要申报吗？

Do you have anything to declare? 我没有东西申报。

I have nothing to declare.对不起，哪里是行李提领区？

Excuse me, where is the baggage claim area?

行李遗失申报处在哪里？

Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推车？ Where can I get a luggage cart? 我要把一万元台币换成美金。

I’d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.

你能告诉我在哪里兑换外币吗？

推荐第4篇：地勤面试自我介绍

2016地勤面试自我介绍

航空地勤是很多男孩子从小就比较喜欢的职业，这个职业虽然说不是是翱翔在无边无际的蓝天上，但总体来说也是与蓝天有关，能够每天在机场做地勤，也是一件比较满意的工作。那么在面试地勤的时候该如何去自我介绍该呢?下面就由随笔吧个人简历栏目小编为大家带来一份地勤面试自我介绍的范文，供各位参考。航空地勤面试自我介绍

I was born in a small village of Shan Dong province on April 4th, 1968.When I was young, my family was very poor, so I had to work to earn money to help my parents after cla when I was in the middle school.In 1986 I was admitted by University of International Busine and Economics (or: UIBE) to pursue a bachelor degree in Economics.My major is accounting in Department of International Busine Management.The undergraduate education gave me a wide range of vision and taught me how to cooperate with others.I developed several profeional interests in Accounting, Finance, and International Trade.The following eight-year working experience offered me a good chance to give full play to my creativity, intelligence and diligence.In 1990-1993, I worked as an aistant to funding manager in China National Technical Import and Export Corporation.In 1993-present, I was employed by China Kingdom Import and Export Corporation to be the Manger of Financial and Accounting Division.I do believe that with my hard early life, solid educational background and ample working experience, I would be an excellent student of you MBA program.MY pERSONAL ACCOMpLISHMENT: After graduating from UIBE, I was employed as the aistant to the funding manager by China National Technical Import and Export Corporation.After reading a lot of related files, and analyzing the overall funding situation of the corporation, I found that the loan policy was not been put into effect.So we have thousands of millions RMB loan with very high interest rate while a large amount of cash in bank with very low interest rate was idle.I reported this to my supervisor, and then we studied and revised the loan policy.This revision saved the corporation approximately RMB thirty millions yuan.In order to raise the funding effectivene, after one year\'s hard work, I developed the internal banking system within the corporation based on the actual funding supply and need of the different divisions and projects.This internal banking system made full use of the corporation\' funding resources, and due to this, I was highly praised by the president of the corporation.WHY CHOOSE YOUR MBA pROGRAM? After I have worked in busine area for eight years, I feel that I need to continue my education by pursuing a Master degree in busine administration.I have practiced my profeional expertise in accounting, demonstrated my leadership abilities and perfected my communication skills.But I have yet to become an entrepreneur in my own right, and to fully master the art of modern busine.I want to be trained more vigorously in scientific methods of analysis and synthesis.There are a lot of opportunities and challenges in China that I do not yet fell fully confident to seize.My busine career has so far benefited mostly the companies that I worked for, but a good busine education in your university will probably become a new era for me.Your university is well known for its excellence in China\'s busine education.I am sure that, with my extensive busine experience, I can be a worthy student of yours.I am anxious to benefit from your seasoned guidance and take advantage of your research facilities.

推荐第5篇：民航地勤求职信

民航招录 · 岗位认知 1.安检护卫部招聘

一、招聘岗位：

1、旅检员；

2、行检员；

3、监护员；

4、护卫员；

5、消防员。

二、工作内容：

1、旅检员：主要负责对出港航班的旅客及其随身行李物品的安全检查；负责对进入候机隔离区的

其他人员及其物品的安全检查。

2、行检员：主要负责对出港旅客的托运行李的安全检查。负责对福州公司货站的出港货物、邮件

的安全检查。负责对进入货库控制区的人员、车辆和物品的安全检查。

3、监护员：主要负责执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间的监护；负责候机隔离区

相关区域的安全管理和登机口监护；负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查。

4、护卫员：主要负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查；负责对候机楼和公司办公楼

的夜间护卫。

5、消防员：主要负责机场消防应急救援和公司所辖区域的各种火灾以及可能影响飞行安全的其他

火灾的扑救工作；负责相关区域消防器材的配备和保养工作，参与公司组织的消防安全检查、监督

和管理；负责飞行区内的围界巡视和巡场道护卫。

三、招聘条件：

1、年龄：18-22周岁（含）；

2、性别：男女不限；

3、身高：男，1.72米(含)以上，女，1.62米(含) 以上；

4、学历：高中(含)以上,会应用简单的英语或日语会话者优先考虑；

5、五官端正、身体健康，文、体等有专长者优先考虑；

6、非福州地区生源（含五区八县、市）；

7、其他:与福州空港公司现有员工无直系亲属关系。

四、用工原则与待遇：

（一）用工：经政审、体检、全面考核后择优录取，签订5年期劳动合同，试用期6个月。

（二）待遇：

1、签订劳动合同后的薪酬是根据其所在岗位的绩效考核，每半年评定1次，月薪实行分档制

工资：旅检员月均工资在2850元至3500元之间；行检员、监护员、护卫员、消防员月均工资在2700 元至3600元之间；此外还享受服务贡献津贴20元/年；合同期内按规定缴交五险一金（养老、医疗、

失业、工伤、生育保险和公积金）；

2、食宿:公司为外地员工提供免费住宿，行装等生活用品自备；在公司职工食堂就餐，费用

自理；

3、带薪年休假：员工与公司签订劳动合同并连续工作满1年不满10年的，每年可享受带薪

年休假5天。

五、面试通过后，应聘人员到公司后需参加体检，体检通过后方可录用。 2.北京各航空公司客服

一、职位名称：客服

二、工作内容：负责航空公司乘客业务处理，业务咨询，投诉与建议处理和升级；

三、职位要求：

1.专科学历，普通话标准，男女不限；

2.性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫中心行业发展； 3.善于学习、责任心强、诚实敬业、做事耐心细致、稳定、踏实；

4.了解计算机知识，熟练使用windows操作系统，打字速度在30字/ 分钟以上； 5.能够按照公司的流程和标准工作，能够为他人着想，圆满处理各类客户问题； 6.乐于接受挑战，能够承担工作压力，并具有团队合作意识；

四、工作条件：

1、上班时段：8:00-20:00，每个班次8小时，每周双休（轮休）；

2、实习生在实习期间提供免费住宿，水电费自负，宿舍步行到公司约30分钟；

五、薪金待遇：

1、合同首签合同1年；

2、1550（基本工资）+364（车饭补）+0~700（浮动绩效，平均500左右）；

3、第一个月纯培训期只有基本工资；

4、第二个月基本工资+绩效+补助；

5、五险一金（北京户口），四险一金（外地户口），补充医疗保险及雇主责任险；

6、全年发13薪（年底双薪），工作满一年每年6天带薪年假及6天带薪病假； 3.贵宾厅要客部

一、工作地点：北京首都国际机场t

2、t3航站楼贵宾厅；

二、工作内容：为贵宾提供前台接待等客服；

三、人员要求：

1、17--26岁，女165以上；

2、身体匀称，形象好普通话标准，无遗传疾病和传染病；

3、高中或中专（含）以上学历；

四、入职流程：

五、工作安排：机场指定授权单位首签合同6年，

六、福利待遇：

实习1-3个月，实习工资1200-1500/月；

转正工资税后1500+绩效600，提成、奖励等另计；

有公寓,管理费200；工作满一年享受工龄工资及带薪年假；5险1金；

七、工作时间: 白夜休休；（上1个白班休1天，上一个夜班，休2天）

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）审核后面试通知入职；

4.消防巡视员

一、工作地点：北京首都国际机场航站楼各服务区；

二、工作内容：负责消除安全隐患和消防监控及巡视等工作；

三、人员要求：

18—28岁，男172cm以上；身体匀称，普通话标准，无遗传疾病和传染病;专科学历；有英语口语基

础者优先录用；

四、入职流程：

发一寸蓝底彩色电子版照片和身份证复印件；

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）资料审核—面试—体检—交

齐资料—签合同—入职

五、工作安排：

实习3个月，首签融德合同3年；福利待遇：实习期工资每月2450×80%元；

六、转正后工资2450,综合3000以上；本地户口五险一金，外地户口四险一金；

七、工作满一年享受工龄工资和带薪年假等统一福利；工作时间：白夜休休；（上一个白班休一天，上一个

夜班休两天）

。

5.国航会服

一、岗位名称：国航会议指挥中心服务

二、工作地点：

首都机场国航行政大楼、国航货运办公大楼、国航综合办公大楼、国航飞行总队等各行政楼会议指挥

中心；

三、工作内容：为中国国际航空公司总部领导的会议指挥工作提供会务服务工作；

四、职位要求：

1、女17--24岁身高160--175cm

3、矫正视力1.0以上；无斜视，无较重的沙眼或倒睫；

4、无骨骼与关节疾病或畸形，无“o”型或“x”型腿；

5、无久治不愈的皮肤病，无耳朵流脓、听力差、经常耳鸣；

6、无传染病史、精神病家族史、癫痫

病史，无面部五官明显不对称；

五、工作时间：会服早8:00--17：00，六日双休；接待上、下午倒班；

六、福利待遇：实习期2个月工资1600；

七、转正工资(会服1800-2000）（接待2100-2400），免费宿舍；同国航指定服务单位(非派遣）首签合同2 年，按户口性质办理社保；

2、高中以上学历，

2、五官端正，肤色健康，身材匀称，举止端庄，语言流畅，有亲和力；

6.物流管理

一、工作地点：北京首都国际机场航站楼；

二、工作内容：为乘客需托运物品进行防水、打包、寄存等服务；

三、人员要求：

28岁以下，女（收银）162以上，男173以上；

身体匀称，普通话标准，无遗传疾病和传染病；

专科（含）以上学历；有英语口语基础者优先录用；

四、入职流程：

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）审核——面试——体检——

交料——通知签合同入职；

五、工作安排：实习3个月，机场授权指定单位首签合同6年；社保办理根据户口性质4险或5险一金；

六、福利待遇：

实习工资1260--2000元；

转正后综合工资：2500—5500元；

单位公寓交管理费200元、员工食堂；

工作满一年以上享受工龄工资及带薪年假；

七、工作时间: 上12休24或上24休48；（8:30--23:00--值班室休息--5:00--8:30)其它说明：本简章如有变动，最

终以用人单位面试时说明为准 7.机务维修

一、工作单位：中国国际航空股份有限公司北京飞机维修有限公司；

三、人员要求：

年龄30岁以下，男170以上，身体健康；

普通话标准，无遗传疾病和传染病；

有驾驶证c本或英语基础者优先；

五、工作安排：实习3个月，航空公司授权指定派遣首签合同2年；可考机务证按单位规定转入直签待遇

四、入职流程：体检—面试—办理隔离区证件—签合同—入职；

提高；

六、福利待遇：

刚入职工资2500/月左右，有加班费、奖励等；

工作满一年以上享受工龄工资及带薪年假；

七、工作时间: 白夜休休；（上一个白班休一天，上一个夜班休两天）

八、经办资料：

一寸白底照片8张两寸4张，同底电子版一份；

户口所在地派出所出具的(2个月内)无犯罪记录证明；

户口本户主页及本人页复印件3份；

毕业证和身份证正反两面复印件3份；

九、其它说明：本简章如有变动，最终以用人单位面试时说明为准 8.机场行政办公大楼文员

一、工作地点：北京首都国际机场各行政管理办公区

二、工作内容：为机场领导和来访领导提供接待、报修、前台、物业费结算、后勤、机场集团公寓管理等

工作。

三、人员要求：

28岁以下，女165以上，身体匀称，形象好普通话标准，无遗传疾病和传染病

专科（含）以上学历；

四、入职流程：体检—面试—签合同—入职；

五、工作安排：

实习3个月机场授权单位首签合同6年五险一金; 工作期满一年后按各部门规定参加单位的工作考评，合格后转入管理文员；

六、福利待遇：客服期间实习工资1360/月，

转正后工资2500/月左右；

工作一年以上享受工龄工资及带薪年假等统一福利；

七、工作时间: 周一至周五早8:30—17:00，六日双休；

八、经办资料：

一寸白底照片8张两寸4张，同底电子版一份；

户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明；

户口所在地计划生育委员会办理的未婚未育证；户口本户主页及本人页复印件3份；毕业证和身份证

正反两面复印件3份； 9.国际、国内航空票务

一、工作地点：以北京为首全国各大城市航空票务销售、预订公司；

各航空公司票务公司和客服中心；

二、工作内容：机票预订、售票业务和客服投诉、咨询、会员管理；

三、人员要求：篇2：自荐信

求职信

尊敬的高铁领导：您好！

我知道这是服务性工作，要做好服务工作首先要注重自己的形象，能给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。不仅服务工作要细致、耐心，还要对旅客安全负责、做好车厢内的服务工作、对旅客提出的问题尽力解决、我在经过不断地学习和实践。

我有扎实的专业知识。在校期间，我学习了民航英语、空乘服务礼仪，空乘地勤服务等课程，此外，我阅读了大量的书籍，还学习了人力资源管理，知识产权等的相关课程，为做一名合格的乘务员打下了坚实的基础。还利用课余时间报名了学校社团礼仪社，参加过市级的礼仪展示，还为省级美容美发技能大赛做出贡献。

我有良好的身体和心理素质，也有吃苦耐劳的品质；长期兼职的经历又锻炼了我面对压力、误解甚至愤怒时也能微笑面对的心理品质。这些为我真正从事乘务员工作打下了基础，如蒙录用，本人将竭尽全力，为贵局的发展做出我最大的贡献！恭候佳音。篇3：民航地勤服务论文

民航地勤服务论文 ? 专业：空乘专业 ? 班级：空乘1101班 ? 姓名：张玉妍 ? 学号：21号

? 任课老师：吴巧洋

——第一章：民航地勤服务概论

服务理念对航空发展的因素影响

引言

随着我国改革开放的不断深入，人民生活水平的提高和社会节奏的加快，航空运输量的增加，民航业竞争的加剧，航运也不在是一种奢侈行为，而是一种快捷的交通运输方式，今天“空的”族也比比皆是，从乘客结构分析乘坐飞机出行的旅客也由21世纪初的公差领导族、国企白领族、民企老板族、高管族发展成了除上述外的公差公务族、国企员工族、民企打工族、学生“啃老族”、国民“旅游族”等人群组成的乘客群体，随着乘客人群结构和年龄的变化，航班的增加，民航服务也发生了变化，过去乘座飞机出行，不仅是一种职务和权力的象征，更是一种高级的享受，而今乘飞机出行，也仅仅是一种快捷的方式，但是，随着地方交通建设的加快，特别是高速公路、高速铁路的建设，飞机出行快捷的观念将会被逐渐弱化，服务及服务质量就成了越来越多客户关注的问题，一个航空公司服务质量的好坏，服务水平的高低，成了旅客出行的首选。

航空公司作为航空运输企业，它的产品主要是机票和货运，它销售的是服务。旅客也越来越关注各个航空公司的服务质量和服务水平，而这种服务是针对客户对航空运输需求的服务，航空运输既然是一种服务，作为客户来说他的需要是什么呢？

其中之一就是“准点民航”。目前航班延误已成了民航的通病，最好的托词“天气原因”其实，在航班延误中，人为因素也在其中，且占有相相大的比例，因此，“准点”就成了一种对客户的诚信的承诺，所

以，只有从根本上改变了观念，树立“以客户为中心”的理念，才能围绕这个心中开展服务，才能使我国民航走出各种滞后的服务误区，提升服务质量。

航空公司与客户有共同的愿望和要求，这是航空公司与客户在发生冲突时达成谅解的基础。在航班延误时如何提高民航服务质量、保障客户权利的路径须从三个方面（民航、客户、媒体）构建，方能实现各方多赢，单纯强调任何一方的利益，都只会加剧矛盾，不利于民航业的整体发展。因此，为了构建准点民航，民航与客户应该做到下列几方面： 1.宣传机制。加强民航的整体对外宣传非常重要。由于长期军事化的管理使民航成了“养在深闺待人识”的相对封闭的行业，消费者对民航的了解还非常有限，许多误解由此产生。民航应该主动加强与媒体的沟通，宣传民航知识。如：让旅客知晓航班延误或取消时客户及其行李应获得的补偿方法和标准，知晓维权的方式、渠道和相关部门的电话，知晓航班不正常时，民航必须的作为和客户应有的配合，对“航班延误”等原有其它条款规定的模糊词语做出量化规定等。

2.责任共担机制。民航总局应尽快建立、健全和完善相关的法规。在法规中明确规定航空公司、机场以及客户的权利与义务，特别是航班延误时各方的权利、义务。法规中更应该有责任共担的具体要求（如：规定航班延误时，民航各相关主体必须一致为客户服务，而不是互相推卸责任，一旦有推卸责任的言行发生，民航总局将有非常严

格的惩罚措施）。也就是说：民航各单位应该先做好服务工作，解决客户的实际问题，尽量帮助客户成行。规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决。这样才能够保证航班延误时客户能享受到基本的服务，避免民航与客户的冲突发生。

3.应急机制。要求民航服务各相关单位建立《危机应急机制或系统》（方案落实到位、具体到责任人、不同情况处理态度要明确规定、步骤要细致具体等等），并把《危机应急机制》的建立作为民航安全或服务质量考评的硬指标。

4.信息共享机制。民航信息共享是民航服务的基本要求，而单个民航企业很难做好这样的工作。总局应该利用政府的权力和现代技术来协调民航相关主体，将民航服务有关信息共享，特别是航班不正常的信息。

5.告知真相。首先要为客户提供畅通的信息服务渠道，及时告知客户真实情况，保障客户的知情权。客户最无法忍受的不是延误本身，而是不知道发生了什么事，不知道还要呆多久，也不知道是何种原因引起的。航空公司应尽可能把详细情况告诉客户。利用手机短信、电脑网络等现代化的资讯设备向客户提供动态的航班时刻。尽可能避免客户在航班不正常时齐聚机场，聚众闹事（群体心态）的情况出现。

6.“赔”是一种态度，天气原因是航空公司无法控制的。因此，《运输规则》规定，在由于天气原因造成延误时，航空公司应协助客户安排餐食和住宿，费用可由客户自理。《民用航空法》规定，航空公司如能证明航空公司自己或它的代理人为了避免损失的发生，已经采取

一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。但是，航空公司违约责任的免除，并不当然免除法律规定的航空公司应尽的义务。即便是在这种情况下，航空公司仍然负有告知义务和补救义务。要求赔偿不是客户的初衷，航空公司采取了哪些措施来补救，一旦这些基本要求没有达到，往往会让简单事情变得复杂化。因此，航空公司应该向客户表示自己的歉意，向客户道歉并尽可能采取补救措施，让客户及早成行。乘客称“赔”不仅是赔偿，还包括赔礼道歉；有客户说到：赔不赔钱不重要，重要的是要“赔”，这包括要赔偿、赔礼道歉。客户要的是诚意。所以，赔态度是最重要的。 7.航班延误后，民航方面也要主动和媒体进行沟通，就延误原因、采取了哪些补救措施、对客户做了哪些安排等及时反馈给媒体，以此来保证媒体听到了两面之词，至少保证记者不是完全跟着客户的情绪走。信息对媒体的及时传达，在很多时候，可以让一则坏新闻变成好事情，这些信息的传达也会影响到普通民众对航班延误的认识，消除对民航方面产生的许多误解。但凡航班延误发生，总是客户向媒体介绍情况。媒体为了制造轰动效应，就添油加醋炮制一篇耸动的新闻，与媒体的沟通上，航空公司做得很差劲。即使有负责任的媒体采访到民航相关单位，很不幸，负责与媒体、公众沟通的人往往架子十足，实际也是不大懂的门外汉，回答问题通常含含糊糊或过于简单，不足以让公众全面、准确地了解事实情况，越抹越黑。与外界的沟通不够及时，因而很容易导致被动。 8.完善规章制度，特别是航班延误的处理制度。

推荐第6篇：民航地勤工作总结

2013年个人总结

2013年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：

一、在政治思想方面

能够认真贯彻“邓小平”理论和“三个代表”重要思想牢固树立全心全意为人民服务的宗旨积极主动的参加单位的各项活动，努力提高自己的人生观、价值观、为更好的搞好宣传工作打下良好的基础。

二、在工作和学习方面

热爱自己的本职工作能够认真对待每一项工作，工作投入热心为乘客服务认真履行本部门的各项规章制度。注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按时参加理论学习。

作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年来，为了使自己更好地为乘客服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，其次是按自己的学习计划，

坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

二O一四年一月二十四日

推荐第7篇：民航地勤服务论文

毕业论文

题目：服务理念对航空发展的因素影响

班级：

专业：

学院：

姓名：

学号：

引言

其中之一就是“准点民航”。目前航班延误已成了民航的通病，最好的托词“天气原因”其实，在航班延误中，人为因素也在其中，且占有相相大的比例，因此，“准点”就成了一种对客户的诚信的承诺，所以，只有从根本上改变了观念，树立“以客户为中心”的理念，才能围绕这个心中开展服务，才能使我国民航走出各种滞后的服务误区，提升服务质量。

1.宣传机制。加强民航的整体对外宣传非常重要。由于长期军事化的管理使民航成了“养在深闺待人识”的相对封闭的行业，消费者对民航的了解还非常有限，许多误解由此产生。民航应该主动加强与媒体的沟通，宣传民航知识。如：让旅客知晓航班延误或取消时客户及其行李应获得的补偿方法和标准，知晓维权的方式、渠道和相关部门的电话，知晓航班不正常时，民航必须的作为和客户应有的配合，对“航班延误”等原有其它条款规定的模糊词语做出量化规定等。

2.责任共担机制。民航总局应尽快建立、健全和完善相关的法规。在法规中明确规定航空公司、机场以及客户的权利与义务，特别是航班延误时各方的权利、义务。法规中更应该有责任共担的具体要求（如：规定航班延误时，民航各相关主体必须一致为客户服务，而不是互相推卸责任，一旦有推卸责任的言行发生，民航总局将有非常严格的惩罚措施）。也就是说：民航各单位应该先做好服务工作，解决客户的实际问题，尽量帮助客户成行。规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决。这样才能够保证航班延误时客户能享受到基本的服务，避免民航与客户的冲突发生。

6.“赔”是一种态度，天气原因是航空公司无法控制的。因此，《运输规则》规定，在由于天气原因造成延误时，航空公司应协助客户安排餐食和住宿，费用可由客户自理。《民用航空法》规定，航空公司如能证明航空公司自己或它的代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。但是，航空公司违约责任的免除，并不当然免除法律规定的航空公司应尽的义务。即便是在这种情况下，航空公司仍然负有告知义务和补救义务。要求赔偿不是客户的初衷，航空公司采取了哪些措施来补救，一旦这些基本要求没有达到，往往会让简单事情变得复杂化。因此，航空公司应该向客户表示自己的歉意，向客户道歉并尽可能采取补救措施，让客户及早成行。乘客称“赔”不仅是赔偿，还包括赔礼道歉；有客户说到：赔不赔钱不重要，重要的是要“赔”，这包括要赔偿、赔礼道歉。客户要的是诚意。所以，赔态度是最重要的。

7.航班延误后，民航方面也要主动和媒体进行沟通，就延误原因、采取了哪些补救措施、对客户做了哪些安排等及时反馈给媒体，以此来保证媒体听到了两面之词，至少保证记者不是完全跟着客户的情绪走。信息对媒体的及时传达，在很多时候，可以让一则坏新闻变成好事情，这些信息的传达也会影响到普通民众对航班延误的认识，消除对民航方面产生的许多误解。但凡航班延误发生，总是客户向媒体介绍情况。媒体为了制造轰动效应，就添油加醋炮制一篇耸动的新闻，与媒体的沟通上，航空公司做得很差劲。即使有负责任的媒体采访到民航相关单位，很不幸，负责与媒体、公众沟通的人往往架子十足，实际也是不大懂的门外汉，回答问题通常含含糊糊或过于简单，不足以让公众全面、准确地了解事实情况，越抹越黑。与外界的沟通不够及时，因而很容易导致被动。

8.完善规章制度，特别是航班延误的处理制度。出现航班延误，应严格按照规定处理补偿，目前来说，航空公司总是采取息事宁人的态度,以至于闹事的客户往往得到更好的待遇。这种情况毫无疑问增长了客户下次航班延误时闹事的信心，有先例可言，上次是怎样做的，这一次不比上一次差，并且已经认为这种做法是应该的。

9.建立并对外公布服务投诉电话和渠道，教育和引导客户用合理、合法的方式来维权。对客户的投诉进行正确的引导；对客户投诉的情况要认真分析，正确处理，找出真实的原因区别处理（公司制度或服务流程引起的投诉，公司就应该变革制度、调整和完善服务程序；如果是因培训不到位，员工不知道该如何处理这样的情况，那就应该加强员工培训），避免凡投诉就处理员工的情况，那样会伤了员工的心，民航服务就会出现巨大的问题，准点民航将很难建立。

对于绝大多数客户来说，选择乘飞机出行，图的是安全、快捷和舒适。但若碰上航班延误，这种愿望无疑会大打折扣，甚至让人感到沮丧和愤怒，此时，延误的信息再无从得知或者时间一推再推，不清楚延误到何时，客户当然会无法接受，容易出现过激行为。

航班延误是大家都不愿看到的，但飞机是一种特殊的交通工具，受天气等因素影响很大，为了保障乘客安全，这种情况难以避免。航空公司和机场方面除了做好服务工作外，乘客也需要理智应对。所以完善航空机制，就是要建立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”、是我国民航发展的必要因素，也是我国民航迈向国际化的新举措。

结束语因此，提高我国民航服务质量，不仅是民航客户的需要，更是我国民航自身生存发展的需要，要提高我国民航服务水平和服务质量，除了改善民航的硬件设施外，更要注重民航的软件环境建设。要实现这一目标，笔者认为应从以下三个方面入手，一是要从改变观念入手，将过去那些过多的管理理念重新定位，赋予“以客户为中心”的人性化服务理念，形成机场围绕飞机转，飞机围绕市场转，市场围绕客户转的良性循环模式。二是根据客户结构和数量的变化，认真分析客户的需求，加强软、硬件建设，提高民航服务的环境。三是根据自身建设需要，建立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”的服务体系，完善公平、诚信的对称机制，接受服务对象和社会各届的监督。

参考文献

[1]《民用航空法》 [2]《服务理念与航空发展》

[3]陈志田编著，《质量管理基础》，北京中国计量出版社，2001年7月 [4]民航资源中国网，http:/ /www.daodoc.com/ [5]民航资料库，http://wiki.carnoc.com/

推荐第8篇：民航地勤服务教学大纲

《民航地勤服务》课程教学大纲

【课程编号】

【课程名称】中文名称：民航地勤服务

【学时学分】48学时【实验和上机学时】0学时【课程类型】系级必修课

【开课模式】必修课【先修课程】

【开课单位】国际民航与安全学院

【开课学期】2010年第2学期【授课对象】0

8、09法律事务（航空港方向）

【考核方式】考试

一、本课程的性质、目的与任务

本课程是航空港专业的一门专业课,系级必修课。通过学习本课程内容,使学生掌握民航地勤服务的基本概念，了解所包含的各项服务内容及规范要求。掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的详细内容及相关规定。理解飞机维修工作以及相关内容。为其学习其他课程以及今后从事地勤工作从理论上打下良好的基础。

二、课程的教学内容、基本要求和学时分配

1.民航地勤服务概论（3学时） ①理解学习民航地勤服务的重要性；

②了解民航运输业的发展过程、现状和挑战； ③了解民航业的行业结构；

④掌握民航地勤服务的定义，了解其基本内容。 2.售票服务（3学时） ①订座服务的途径和要求；

②订座系统，CRS系统和ICS系统的定义和联系；

③售票服务的程序和要求；

④购票证件和客票使用的相关规定；

⑤旅客预订座位的出票时限规定；

⑥理解航班的衔接时间、座位再证明，候补购票的相关规定；

3.通用服务（6学时） ①掌握通用服务的概念；

②了解机场地面交通服务的概论及其质量标准；

③掌握候机楼问询的种类，问询服务质量标准；

④了解候机楼广播服务定义、系统组成和功能；

⑤熟练掌握标准候机楼广播用语；

⑥熟悉常见的民航公共信息图形标志；

○7了解候机楼零售业的发展状况。

4.值机服务（3学时）

①掌握值机服务概念、值机服务柜台的种类；

②了解值机服务程序和工作流程；

③掌握办理旅客乘机手续的整个步骤及其要求；

④确定之际服务人员岗位职责和应该达到的服务质量。

5.行李服务（6学时）

①掌握行李的概念

②熟悉关于民航行李的分类及相关规定；

③判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定； ④掌握行李收运的流程；

⑤初步应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题；

⑥了解行李赔偿的相关规定。

6.安检服务（6学时）

①掌握安检服务的定义和根本目的；

②熟悉民航安检的规章制度，特别是《中国民用航空安全检查规定》； ③熟悉有效证件的种类；

④掌握检查证件的程序和方法； ⑤掌握人身检查的要领、程序和方法；

⑥掌握物品检查的方法；

○7了解飞机与隔离区监护知识。

7、联检服务（3学时）

①掌握联检服务的定义；

②掌握海关对出入境物品的相关规定； ③了解边防检查的内容和程序；

④掌握卫生检疫的检疫程序及处理规定。

8、引导服务（3学时） ①掌握引导服务的定义；

②掌握飞机靠近廊桥和停机坪时的进出港引导服务工作； ③能处理特殊旅客的引导工作；

④熟悉引导员的岗位职责。

9、特殊旅客运输（6学时）

①掌握特殊旅客服务的定义和包含内容； ②了解重要旅客的分类及其接待方式； ③了解无成人陪伴儿童的收运程序；

④了解孕妇旅客的服务；

⑤了解残疾旅客服务的相关知识；

⑥了解其他特殊旅客的服务。

10、不正常运输服务（3学时） ①掌握不正常运输服务的分类； ②理解误机、漏机、错乘的差别； ③理解航班超售的含义与影响；

④掌握航班不正常的含义和所包含的内容；

⑤理解承运人原因和非承运人原因造成的航班不正常处理在原则上的差异。

11、飞机维修与地面保障工作（3学时） ①了解飞机维修的定义和分类；

②了解航空公司飞机维修工作的内容及其分类； ③了解备件（航管）管理和地面保障服务的相关知识。

基本要求：掌握民航地勤服务的基本概念，掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的内容及相关规定。了解民航运输中不正常情况的分类及内容，理解

飞机维修工作以及相关内容。

三、教材及主要参考书

著

者

书

名

出版社

出版日期 [1] 黄建伟编

《民航地勤服务》

旅游教育出版社

2007.7 [2] 张晓明编

《民航旅客运输》

旅游教育出版社

2007.7 [3] 黄永宁等

《民航概论》

旅游教育出版社

2007.7 [4] 李永、朱天柱

《民航机场地面服务概论》西南交通大学出版社

2006.12

四、其他必要说明

1.主要以课堂教学为主，侧重基础知识以及对各种案例的分析能力；2.有习题课、作业及课堂讨论、课堂案例分析与模拟；（本大纲由国际民航与安全学院于2010年9月制订，周志慧执笔）

推荐第9篇：民航地勤服务教案

名称：民航地勤服务

性质和任务：民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度，尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅游提供的各种服务。通过学习本课程，让学生了解、掌握售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等的服务流程、服务规定和服务标准。

目标：

1、基础知识要求:了解民航地勤服务与航空运输业发展状况和概念，掌握民航地勤服务人员需具备的行为规范以及本书中所讲授的各种地勤服务的基本内容。

2、素质要求：通过本课程的学习，使学生具备民航地勤服务基本理论知识。从宏观和微观上把握民航地勤服务的基本常识。

3、实践操作要求：学以致用，认真实践，深化对理论知识的理解与应用，掌握民航地勤岗位必要的服务流程、服务规定和服务标准。

内容要点和基本要求：

第一章民航地勤服务概论

第一节民航地勤服务与航空运输业发展

一、我国民航运输业的发展现状

二、我国民航业的行业构架

三、民航地勤服务概念

第二节民航地勤服务企业及其相互关系

一、机场

二、航空公司

三、机场和航空公司的关系

第三节地勤服务人员

一、仪容仪表

二、行为规范第二章售票服务

第一节订座服务

一、订座的途径和要求

二、订座系统

三、旅客订座记录

第二节售票服务

一、售票的程序和要求

二、旅客购票证件

三、客票的使用

第三节订座和出票的其他规定

一、旅客预订座位的出票时限

二、航班的衔接时间

三、座位再证实

四、候补购票第三章通用服务

第一节地面交通服务

一、机场地面交通服务概论

二、机场地面交通服务质量标准

第二节候机楼问询服务

一、问询服务的分类

二、问询服务的岗位职责和要求

三、问询服务质量标准

第三节候机楼广播服务

一、候机楼广播服务系统的功能与组成

二、候机楼广播服务规范用语

三、广播服务质量标准

第四节民航公共信息标志服务

一、公共信息图形标志的设置原则与要求

二、常见民航公共信息标志用图形符号

第五节候机楼商业零售服务

一、国外候机楼零售业的发展现状和特点

二、当前我国候机楼零售业存在的问题第四章值机服务

第一节值机服务基础知识

一、值机服务的程序

二、值机服务的时间规定

三、值机服务柜台的种类

第二节办理旅客乘机手续

一、值机准备工作

二、查验客票

三、座位安排

四、收运行李

五、值机柜台关闭

六、电子客票的乘机手续

第三节值机服务人员的岗位职责与服务质量

一、值机服务人员的岗位职责

二、值机服务的质量标准第五章行李服务

第一节行李的一般规定

一、行李的定义

二、行李的分类及相关规定

第二节行李运输流程

一、行李的包装

二、行李的收运

三、行李退运

四、特殊行李的托运程序

第三节行李不正常运输

一、迟运行李

二、少收行李

三、多收行李

四、速运行李的运送与交付

五、行李破损

六、托运行李内物被盗或丢失

七、遗失遗留自理行李、随身携带物品

第四节行李的赔偿

一、遗失行李的赔偿

二、破损或内物短少行李的赔偿

三、临时生活用品补偿费

四、承运人的赔偿责任

五、受理赔偿的地点

六、提出异议的时限和诉讼办理第六章安检服务

第一节民航安检的规章制度

一、安检服务的定义

二、民航安检的相关制度

三、《中国民用航空安全检查规则》简介

第二节证件检查

一、证件的种类

二、检查证件的程序与方法

第三节人身检查

一、人身检查的岗位设置与职责

二、人身检查的方法

三、人身检查的要领和程序

四、人身检查的重点对象

第四节物品检查

一、物品检查的范围

二、禁止携带的物品种类

三、物品检查的方法

第五节飞机与隔离区监护

一、飞机监护

二、隔离区监护第七章联检服务

第一节海关

一、进出境旅客通关

二、进出境物品的管理

三、行李物品和邮递物品征税办法

第二节边防

一、入境检查

二、出境检查

三、阻止出入境

四、交通运输工具的检查

五、安全检查

第三节检验检疫

一、卫生检疫

二、动植物检疫第八章引导服务

第一节出港航班的引导服务

一、登机前的准备工作

二、登机口的检票工作

三、引导工作

四、特殊旅客引导服务

第二节进港航班的引导服务

一、准备工作

二、引导工作

三、特殊旅客引导服务

第三节引导服务的岗位职责

一、引导员的岗位职责

二、引导员岗位要求第九章特殊旅客运输

第一节重要旅客运输

一、重要旅客的范围

二、重要旅客的分类

三、重要旅客的接待

第二节无成人陪伴儿童服务

一、无成人陪伴儿童的定义

二、无成人陪伴儿童服务

第三节孕妇服务

一、孕妇旅客的范围

二、孕妇旅客的服务

第四节病残旅客服务

一、病残旅客的范围l

二、病残旅客分类

三、病残旅客的服务

第五节其他特殊旅客的服务

一、犯人

二、特殊餐饮旅客

三、高龄老人

四、醉酒客人

五、额外占座客人第十章不正常运输服务

第一节旅客运输不正常服务

一、误机、漏乘、错乘

二、登机牌遗失

三、无票乘机

四、航班超售

五、旅客拒绝登机

第二节航班不正常服务

一、一般规定

二、航班延误、取消

三、补班

四、航班中断

五、航班返航

六、航班备降

七、航班不正常时机场服务质量标准第十一章飞机维修与地面保障服务

第一节飞机维修

一、飞机维修的定义

二、飞机维修的工作方式

三、航空公司的飞机维修工作

四、飞机排故

第二节飞机维修过程中的地面保障

一、飞机备件(航材)管理与保障

二、机场地面保障

推荐第10篇：民航地勤服务复习

复习题

1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。

2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。

3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。

4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。

5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。

6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。

7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。

8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。

10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。

11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。

12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。

13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或户口簿。12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。

14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。

15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。

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16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。

17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG

18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。

19、乘座飞机时需要轮椅的病人或伤残旅客，分三种不同情况，旅客不能上下飞机，但在机舱内能够自行走到座位上的，用WCHS代号表示。

20、飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间进行监护，其范围是以飞机为中心周围30米区域。

21、飞机维修是为了保持和恢复系统或产品的良好工作状态而对其进行维护和修理的简称，它通常包括预防性维修、修复性维修。

22、完整的PNR（旅客订座记录）包括13项内容。

23、护照是一个主权国家发给本国公民用来出入国境、在国外旅行或居住的合法身份证明和国籍证明。

24、旅客购票须持本人有效证件或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。

25、旅客行李的声明价值附加费的计算为声明价值的0.5%。

26、由于航空公司工作失误原因，需将旅客舱位由Y舱升至F舱，旅客无需补齐机票差价。

27、托运行李每件不得超过50公斤，体积不超过40X60X100厘米。

28、一般情况，纯国内航班衔接不得少于2小时。国际转国内或国内转国际的航班的不得少于3小时。

29、按服务航线和规模划分，可以分为枢纽机场、干线机场、支线机场。

30、地勤服务人员在工作岗位上尤其要注意仪表，女员工着裙装时必须穿长筒肉色或淡灰色丝袜但不能穿加厚的长筒袜。

31、停机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。

32、同一航班，不认识的两个或两个以上的旅客不可以将免费行李额度合并计算，严禁旅客为不认识或不了解的人捎带行李。

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33、安检人员实行岗位证书制。

34、飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。

35、关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟。

36、按民航局规定旅客办理乘机手续，最迟应不得晚于飞机离站前30分钟。

37、下面属于可以承运的病残旅客有：患有传染行疾病者、精神病患者、可能对旅客自身或其他旅客造成不必要的损害者。

38、列举重要旅客的范围。

*省、部级以上负责人；*军队在职将官以上负责人；*公使、大使级外交人员； *由各部委以上单位或我驻外使馆提出按重要旅客接待的客人。

39、简述“首问责任制”的主要内容。

即旅客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题，并提供优质服务，否则必须将旅客指引到能提供有效服务的单位或岗位。 40、简述国内、国际航线免费行李额的相关规定。

*是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。 *国内：F舱40公，C舱30公，Y舱20公

，婴儿票无免费行李额。 *国际：分为计重制与计件制二种。计重制与国内相同。

*计件制：飞美国和加拿大航线采取计件制。F舱和C舱：每人可免费托运二件行李，每件体积（三边之和）不超过158CM，每件重量不超过32 KG。 Y舱：每人免费托运二件行李，每件体积（三边之和）不超158CM，二件体积（三边之和）不超过273CM，重量不超32CM。持婴儿票的任何舱位等级均可免费托运一件行李，体积（三边形之和）不超过115CM，重量不超过32KG。

41、订座应遵循的基本要求是什么。

1）旅客定妥座位后凭该定妥座位的客票乘机，不定期客票应向承运人定妥座位后方能使用；

2）已经定妥的座位，旅客应在承运人规定的时限内购票，否则座位不予保留； 3）承运人可在必要时暂停接受某一航班的订座；

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4）承运人应按旅客定妥的航班和舱位等级提供座位。

42、谈谈航空公司在运输过程中，行李不正常运输具体指哪些？

行李不正常运输是指行李在运输过程中，由于承运人工作疏忽、过失或其他原因造成的行李运输差错或行李运输事故，如行李迟运、错运、错卸、漏卸、错发、损坏、遗失等。

43、简述下安检过程中检查证件的程序。

1）认证对照：观察持证人的五官特征与证件上的照片是否相符。 2）核对“三证”：一是核对证件上姓名与机票上姓名是否一致；二是核对机票是否有效，有无涂改痕迹；三是核对登机牌所注航班是否与机票一致；四是查看证件是否有效，同时查对持证人是否属查控对象。

3）盖章放行：查验无误后，按规定在登机牌上加盖验讫章放行。

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第11篇：岗位认知(民航地勤)

民航招录 · 岗位认知

1.安检护卫部招聘

一、招聘岗位：

1、旅检员；

2、行检员；

3、监护员；

4、护卫员；

5、消防员。

二、工作内容：

1、旅检员：主要负责对出港航班的旅客及其随身行李物品的安全检查；负责对进入候机隔离区的其他人员及其物品的安全检查。

2、行检员：主要负责对出港旅客的托运行李的安全检查。负责对福州公司货站的出港货物、邮件的安全检查。负责对进入货库控制区的人员、车辆和物品的安全检查。

3、监护员：主要负责执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间的监护；负责候机隔离区相关区域的安全管理和登机口监护；负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查。

4、护卫员：主要负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查；负责对候机楼和公司办公楼的夜间护卫。

5、消防员：主要负责机场消防应急救援和公司所辖区域的各种火灾以及可能影响飞行安全的其他火灾的扑救工作；负责相关区域消防器材的配备和保养工作，参与公司组织的消防安全检查、监督和管理；负责飞行区内的围界巡视和巡场道护卫。

三、招聘条件：

1、年龄：18-22周岁（含）；

2、性别：男女不限；

3、身高：男，1.72米(含)以上，女，1.62米(含)以上；

4、学历：高中(含)以上,会应用简单的英语或日语会话者优先考虑；

5、五官端正、身体健康，文、体等有专长者优先考虑；

6、非福州地区生源（含五区八县、市）；

7、其他:与福州空港公司现有员工无直系亲属关系。

四、用工原则与待遇：

（一）用工：经政审、体检、全面考核后择优录取，签订5年期劳动合同，试用期6个月。

（二）待遇：

1、签订劳动合同后的薪酬是根据其所在岗位的绩效考核，每半年评定1次，月薪实行分档制工资：旅检员月均工资在2850元至3500元之间；行检员、监护员、护卫员、消防员月均工资在2700元至3600元之间；此外还享受服务贡献津贴20元/年；合同期内按规定缴交五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险和公积金）；

2、食宿:公司为外地员工提供免费住宿，行装等生活用品自备；在公司职工食堂就餐，费用自理；

3、带薪年休假：员工与公司签订劳动合同并连续工作满1年不满10年的，每年可享受带薪年休假5天。

五、面试通过后，应聘人员到公司后需参加体检，体检通过后方可录用。

2.北京各航空公司客服

一、职位名称：客服

二、工作内容：负责航空公司乘客业务处理，业务咨询，投诉与建议处理和升级；

三、职位要求：

1.专科学历，普通话标准，男女不限；

2.性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫中心行业发展；3.善于学习、责任心强、诚实敬业、做事耐心细致、稳定、踏实；

4.了解计算机知识，熟练使用Windows操作系统，打字速度在30字/ 分钟以上； 5.能够按照公司的流程和标准工作，能够为他人着想，圆满处理各类客户问题； 6.乐于接受挑战，能够承担工作压力，并具有团队合作意识；

四、工作条件：

1、上班时段：8:00-20:00，每个班次8小时，每周双休（轮休）；

2、实习生在实习期间提供免费住宿，水电费自负，宿舍步行到公司约30分钟；

五、薪金待遇：

1、合同首签合同1年；

2、1550（基本工资）+364（车饭补）+0~700（浮动绩效，平均500左右）；

3、第一个月纯培训期只有基本工资；

4、第二个月基本工资+绩效+补助；

5、五险一金（北京户口），四险一金（外地户口），补充医疗保险及雇主责任险；

6、全年发13薪（年底双薪），工作满一年每年6天带薪年假及6天带薪病假；

3.贵宾厅要客部

一、工作地点：北京首都国际机场T

2、T3航站楼贵宾厅；

二、工作内容：为贵宾提供前台接待等客服；

三、人员要求：

1、17--26岁，女165以上；

2、身体匀称，形象好普通话标准，无遗传疾病和传染病；

3、高中或中专（含）以上学历；

四、入职流程：

五、工作安排：机场指定授权单位首签合同6年，

六、福利待遇：

实习1-3个月，实习工资1200-1500/月；

转正工资税后1500+绩效600，提成、奖励等另计；

有公寓,管理费200；工作满一年享受工龄工资及带薪年假；5险1金；

七、工作时间: 白夜休休；（上1个白班休1天，上一个夜班，休2天）

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）审核后面试通知入职；

4.消防巡视员

一、工作地点：北京首都国际机场航站楼各服务区；

二、工作内容：负责消除安全隐患和消防监控及巡视等工作；

三、人员要求：

18—28岁，男172CM以上；身体匀称，普通话标准，无遗传疾病和传染病;专科学历；有英语口语基础者优先录用；

四、入职流程：

发一寸蓝底彩色电子版照片和身份证复印件；

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）资料审核—面试—体检—交齐资料

—

签

合

同

—

入

职

五、工作安排：

实习3个月，首签融德合同3年；福利待遇：实习期工资每月2450×80%元；

六、转正后工资2450,综合3000以上；本地户口五险一金，外地户口四险一金；

七、工作满一年享受工龄工资和带薪年假等统一福利；工作时间：白夜休休；（上一个白班休一天，上一个夜班休两天）

。

5.国航会服

一、岗位名称：国航会议指挥中心服务

二、工作地点：

首都机场国航行政大楼、国航货运办公大楼、国航综合办公大楼、国航飞行总队等各行政楼会议指挥中心；

三、工作内容：为中国国际航空公司总部领导的会议指挥工作提供会务服务工作；

四、职位要求：

1、女17--24岁身高160--175cm

3、矫正视力1.0以上；无斜视，无较重的沙眼或倒睫；

4、无骨骼与关节疾病或畸形，无“O”型或“X”型腿；

5、无久治不愈的皮肤病，无耳朵流脓、听力差、经常耳鸣；

6、无传染病史、精神病家族史、癫痫病史，无面部五官明显不对称；

五、工作时间：会服早8:00--17：00，六日双休；接待上、下午倒班；

六、福利待遇：实习期2个月工资1600；

七、转正工资(会服1800-2000）（接待2100-2400），免费宿舍；同国航指定服务单位(非派遣）首签合同2年，按户口性质办理社保；

2、高中以上学历，

2、五官端正，肤色健康，身材匀称，举止端庄，语言流畅，有亲和力；

6.物流管理

一、工作地点：北京首都国际机场航站楼；

二、工作内容：为乘客需托运物品进行防水、打包、寄存等服务；

三、人员要求：

28岁以下，女（收银）162以上，男173以上；身体匀称，普通话标准，无遗传疾病和传染病；

专科（含）以上学历；有英语口语基础者优先录用；

四、入职流程：

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）审核——面试——体检——交料——通知签合同入职；

五、工作安排：实习3个月，机场授权指定单位首签合同6年；社保办理根据户口性质4险或5险一金；

六、福利待遇：

实习工资1260--2000元；转正后综合工资：2500—5500元；单位公寓交管理费200元、员工食堂；工作满一年以上享受工龄工资及带薪年假；

七、工作时间: 上12休24或上24休48；（8:30--23:00--值班室休息--5:00--8:30)其它说明：本简章如有变动，最终以用人单位面试时说明为准

7.机务维修

一、工作单位：中国国际航空股份有限公司北京飞机维修有限公司；

二、工作内容：为飞机进行维修和常规保养，对进出北京首都国际机场的航班进行航前和航后检查等工作；

三、人员要求：

年龄30岁以下，男170以上，身体健康；普通话标准，无遗传疾病和传染病；

有驾驶证C本或英语基础者优先；

五、工作安排：实习3个月，航空公司授权指定派遣首签合同2年；可考机务证按单位规定转入直签待遇

四、入职流程：体检—面试—办理隔离区证件—签合同—入职；

提高；

六、福利待遇：

刚入职工资2500/月左右，有加班费、奖励等；工作满一年以上享受工龄工资及带薪年假；

七、工作时间: 白夜休休；（上一个白班休一天，上一个夜班休两天）

八、经办资料：

一寸白底照片8张两寸4张，同底电子版一份；户口所在地派出所出具的(2个月内)无犯罪记录证明；户口本户主页及本人页复印件3份；毕业证和身份证正反两面复印件3份；

九、其它说明：本简章如有变动，最终以用人单位面试时说明为准

8.机场行政办公大楼文员

一、工作地点：北京首都国际机场各行政管理办公区

二、工作内容：为机场领导和来访领导提供接待、报修、前台、物业费结算、后勤、机场集团公寓管理等工作。

三、人员要求：

28岁以下，女165以上，身体匀称，形象好普通话标准，无遗传疾病和传染病

专科（含）以上学历；

四、入职流程：体检—面试—签合同—入职；

五、工作安排：

实习3个月机场授权单位首签合同6年五险一金; 工作期满一年后按各部门规定参加单位的工作考评，合格后转入管理文员；

六、福利待遇：

客服期间实习工资1360/月，转正后工资2500/月左右；

工作一年以上享受工龄工资及带薪年假等统一福利；

七、工作时间: 周一至周五早8:30—17:00，六日双休；

八、经办资料：

一寸白底照片8张两寸4张，同底电子版一份；户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明；

户口所在地计划生育委员会办理的未婚未育证；户口本户主页及本人页复印件3份；毕业证和身份证正反两面复印件3份；

9.国际、国内航空票务

一、工作地点：以北京为首全国各大城市航空票务销售、预订公司；

各航空公司票务公司和客服中心；

二、工作内容：机票预订、售票业务和客服投诉、咨询、会员管理；

三、人员要求：

18--26岁，女160cm以上，男170cm以上；声音甜美、普通话标准，无遗传疾病和传染病；专科（含）以上学历，计算机打字40/分钟以上；

四、入职流程：

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）审核----面试----通知，岗

五、工作安排：

国内票务：实习期1--3个月，转正后与航空票务公司或航空公司指定服务单位首签合同1--6年；国际票务须先从事国内票务1-3年后达到要求转国际

六、福利待遇：实习综合工资1500左右，转正工资1500/月+奖金

七、票务公司：初始员工综合工资国内3000以上、国际5000以上；按各地区劳动局规定，由单位统一办理社保；工作满一年后开始享受工龄工资及带薪年假；

八、国航票务：每年享6张免票、5险2金、工龄工资、带薪年假；

九、其它航空公司票务：直系亲属享2.5折不限数机票、5险1金；

前技能培训1--3个月—取得岗位证件--入职。

10.东方航空公司与太平洋保险公司

两大国企联合招聘信息

一、工作地点：上海浦东机场航站楼

二、合同性质：与太平洋保险公司（国企）人力资源部直接签订劳动合同，首签3年。

三、薪资待遇：试用期1个月，月薪2900元，转正后月薪4500-6500元，五险一金，提供住宿（费用自理，450元/月）。

四、工作内容：呼出业务，东方航空公司机票积分换车险。

五、招录条件：大专以上学历（特别优秀的高中毕业生），18-24周岁，男女均可，男身高170cm以上，女身高160cm以上，普通话标准，身体健康，形象气质佳。

六、工作时间：08：00-16：00（8小时工作制）

七、行政班：每周一至周五上班，周

六、日休息。

八、操作流程：先报资料（个人简历、近期半身及全身照），资料初审合格后到上海面试，面试前须交预付款3000元/人，面试合格后付清余款（如果面试不合格，所交预付款全款退还）。

九、面试时间：2014年1月15日前面试第一批（招20名）。2014年2月18日前面试第二批（招20名）。

十、面试地点：东航办公楼

11.东方航空公司电子商务票务系统客服人员

东方航空公司电子商务票务系统客服人员

一、企业介绍

东航集团携手上海电信集团共同打造专业电子商务票务系统运营平台。项目已成熟运作三年，目前在职员工达800余人，到2014年预计将达成上千人的规模，成为全国航空业电子商务票务系统最先进、最优质的客服运营中心。

二、薪资待遇

1、全职员工：中文席：税前2900元／月一5000元／月，(计件工资多劳多得，每个电话根据技能

种类难度按0．60元／个或0．90元／个或1．00元厂个计)(另含车贴及饭贴500元左右)

2、学生实习：税前2000~-4000元／月(另含车贴及饭贴500元左右)

三、其他福利

有员工宿舍，年底双薪，高温发放，带薪休假，旅游疗养，免费体检等(以上福利实习生基本同全职)

四、岗位要求

入职需参加培训，为期15个工作日，考核通过后签订两年劳动合同。 (中文席)：

(1)口齿清晰、声音悦耳，普通话标准(能听懂沪语优先)； (2)反应敏捷、亲切耐心； (3)中文听打输,40字／分钟以上： (4)熟练应~office软件；

(5)具有良好的人际沟通能力和语言表达能力； (6)性格开朗、成熟自信，应交能力强：

五、职场及工作时间

工作地点：徐汇区东航话务中心

工作时间：三班倒(不能上夜班者不录用)

第12篇：民航安检地勤年终总结

总结是培养与提升工作能力的有效途径，可以丰富专业知识，提升技能水平，提升发现问题解决问题的各项能力。以下是小编给大家带来的几篇民航安检地勤年终总结，供大家参考借鉴。

民航安检地勤年终总结1

20XX年安检部在公司上级部门的正确领导下，在区、市、县三级政府、安监部门的关心、支持和指导下，在坚持改革创新、加强管理和开拓市场的同时，把“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针摆在各项工作的首位，实行全员、全过程、全方位的安全教育与管理。

20XX年经安检部及各生产部门的努力，公司未发生一起重、特大人身伤害事故，未发生火灾事故，及职业病，检查出的各项隐患全部整改落实完毕，在安全管理工作上取得了一些突破性成果，具体汇报如下：

一、领导重视，认识到位

20XX年，公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济发展的基础环节来抓。上级领导也非常重视公司的安全工作，年初集团公司杨斌董事长视察公司生产工作时，就作出了“安全工作是重点”的指示，要求把安全生产工作纳入公司重要工作日程。公司领导班子更是以身作则，高度重视。一定要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全生产工作;强调各部门要切实加强领导，对责任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人，要严肃追究相应责任。安检部定期对公司进行安全检查，并逐个发出整改通知书，督促整改;完成了消防监控系统的验收工作，安装了公司外围摄像头。由于领导重视，公司安全组织逐步健全，形成了领导重视、齐抓共管、各司其职的安全生产环境。

二、落实制度，责任明确安全生产的良好局面，是通过健全而有效的制度来实现的。

今年年初，领导班子与各部门签订的《安全生产目标管理责任书》，安全工作也作为其中的重要考核之一，贯彻了“谁主管，谁负责”的原则。坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。公司各部门还根据工作性质制定了更加具体的管理制度，安检部制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部位，重点岗位，把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。

三、反复检查，及时整改，严查违纪，落实到位。

安检部做好安全检查，及时发现问题，消除隐患，堵塞漏洞，是确保安全最有效的方法。20XX年全年安检部共下达《整改通知书》96份。安检部安检员加强对安全生产工作监督、检查，认真开展每一次安全生产事故隐患检查，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故。对生产一线重点要害部位需动火作业的执行办理动火许可证制度，全年共办理动火许可证66份，破土作业证1份，受限空间作业证1份，安全员现场有效监督实施，从源头遏制了安全事故的发生。全年公司安检部查处规违纪、违反劳动纪律75起，共计罚款34700元。对全公司消防器材283个灭火器进行了现场标示编号、立档，并对每个灭火器箱体内悬挂标识卡，对油库重地划分了警示区域，书写警示标语;并在第一季度安检部组织了煤气中毒急救演练、消防演练各一次，强化员工应对突发事件的防范技能，提高员工的安全意识、责任意识，增强消防安全知识和应急处置能力。

四、强化培训，提高技能。

20XX年随着公司二期项目的相继完工，新入职的员工不断增加，全年安检部对新入职的员工做安全培训480人次，并对其进行考试，考试合格者方可上岗。并在第一度、第三季度分别做了两场针对新入职员工的大型安全教育讲座，还专门对烧结车间、原料部、小车班制定其部门需要的安全培训专题讲座。认真到班前会检查车间主任、班组长对安全工作的总结、安排。班中检查安全生产落实情况。面对部分岗位人员技能较低、流动性大、安全防范意识薄弱等不利因素，及时有计划组织车间不同岗位进行安全培训、教育，伴随公司煤气使用范围的扩大，结合实际，加大了对锅炉工、餐厅人员、煤气取暖炉等使用和操作人员的培训力度和次数，并加大对恶劣及异常天气的煤气监管工作，保障了职工作业安全。为了确保员工生命财产安全不受到损失，安检部为全部生产一线工人办理了工伤保险，截止到20XX年12月份全公司共参保工伤保险378人(工伤保险304人，社会保险74人)。这样大面积、多层次的保险，大大提高了公司抗安全事故风险的能力。

五、存在问题。

安全生产工作是一项长期的、艰巨的工作，要长抓不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全工作取得了一定的成效，但也存在着一些问题，20XX年全年公司共发生轻伤事故6起，事故原因还是因为违章指挥，违章操作造成，个别员工不按操作规程作业的现象还不同程度地存在，违反公司安全生产制度屡次发生，防火意识不强;员工在岗位上抽烟的问题屡禁不止;还有部分工作人员安全意识淡薄、不遵章守纪频发，易燃物品堆放凌乱无序。今后我们将结合公司实际生产情况，根据国家和上级的有关要求，不断修订和完善安全规章制度和操作规程，做到有章可循、违章必究，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为规范更合理。不断健全工伤保险制度，保障员工和企业的权益。

六、20XX年安全工作安排

1、公司各部门要根据年初提出的创建和谐公司的总体要求，把安全工作作为公司发展的头等大事来抓，要按照“谁主管谁负责”的原则，形成“全员动手、综合治理”的基本格局;要高度重视安全工作，必须牢固树立安全第一的思想，时时刻刻保持高度警惕，严防各种事故发生。

2、要进一步落实安全责任制，健全和完善安全目标责任制，建立各项应急预案，提高救险常识和应急能力，严格遵守操作规程，反对“三违”现象的发生。

3、要强化员工安全教育培训，突出以防火、防煤气、防粉尘、防电等灾害和防机械伤害、车辆事故为重点，强化对员工的安全教育培训和专业人员的防范技能训练，提高员工的安全意识、责任意识，增强消防安全知识和应急突发事件的处置能力;要通过教育培训，努力使全体员工安全意识更强一些，事故隐患更少一些，把安全工作做得更加扎实一些。

4、要经常检查，举一反三，重点检查安全组织机构是否健全、规章制度是否落实、消防设施是否完好、用火用电管理是否到位、整改措施是否彻底;要通过抓检查、抓整改、抓落实及时发现事故苗头和安全隐患，把事故消灭在萌芽阶段。

安全工作任重道远，是一项长期细致的工作，必须持之以恒，长抓不懈。今后，我们将在上级部门的领导下，在市、县两级安监部门的监督指导下，求真务实，努力把安全工作抓实、抓紧、抓细，不断创造新的业绩，使公司的安全工作水平上一个新的台阶，积极开创安全工作新局面。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。抓安全必须如履薄冰，如临深渊，从小事做起。在下年的工作中，我们决心发扬上年的优良传统，奋力拼搏，团结协作，为企业的安全生产保驾护航而努力工作。

民航安检地勤年终总结2

20XX年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：

一、在政治思想方面

二、在工作和学习方面

坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对

自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

【拓展阅读】民航地勤工作内容

第一章民航地勤服务概论

名词解释

1.机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。

2.航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。

3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。

4.我国民航业的行业构架: 航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。

一.民航地勤服务概念

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。

二.机场的分类

1、按用途分为军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民合用机场;民用机场包括航空港(重要机场、一般机场)、通用机场、单位或私人机场

2、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场

3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场

4、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场

5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。

机场的定义及分类国际民航组织将机场(航空港)定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。机场还可分为：

国际机场：为国际航班出入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。

门户机场：国际航班第一个抵达和最后一个始发地的国际机场。

国内机场：供国内航班使用的机场。

地区机场：经营短程航线的中小城市机场。

轴心机场：有众多进出港航班和高额比例衔接业务量的机场。

备降(用)机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。

三.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表

四.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。

五.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层。

第二章售票服务

一.订座的途径和要求：订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。旅客应先订座后购票乘机。

二.订座系统：订座系统包括代理人分销系统CRS和航空公司系统ICS。

1.CRS系统网络的主要特征

(1)实时性：网络上的终端从提交命令到得到结果应答，这段响应时间一般不超过3秒钟;

(2)不间断性：由于CRS覆盖的地域十分广泛，一天24小时内，任何时间网络上都有终端在工作，因此，系统运行在任何时间都不能中断;

(3)高可靠性：系统中的数据在任何意外情况下都不能被破坏，为此，系统实行了多套主机、随时备份等措施。

2.航空公司ICS系统与CRS系统

ICS为航空公司专用，CRS面向销售代理。在中国CRS系统中，ICS系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员;而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。

ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式(1)无协议级;(2)次高等级——直接存取级(Direct Acce);(3)较高等级——直接销售级DS(Direct Sell)。

3.CRS与ICS的技术联接方式：无协议级、S级、直接存取级、直接销售级

4.售票的程序和要求：领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项

5购票证件的一般规定

(1)旅客购票须持本人有效居民身份证或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。

(2)外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效证件。

(3)法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装检查官兵以及文职干部、离退休干部，可以使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明。

(4)16周岁以下未成年人购票乘机，可以使用学生证、户口簿。12周岁以下儿童出票凭户口簿，婴儿票应提供出生证。

6.客票有效期

一般规定：正常票价客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。

延长的情况(简写了)：未能在客票有效期内旅行可延长至第一个航班为止，但延长期不得超过七天。如旅客在旅途中死亡，陪同人员可延长但不得超过死亡之日起45天。

7.航班衔接时间：一般情况，纯国内航班衔接不得少于2小时。特殊情况下可适当延长。国际转国内或国内转国际不得少于3小时。

8.座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，在航空公司规定的时限内进行座位再证实，航空公司根据其提供的客票内容与电脑订座记录进行核对，完成座位再证实程序。

第三章通用服务

1.机场客流特征变化

随着经济的发展和航空事业自身的发展，航空乘客的构成有了实质性的变化，航空旅客的主体完成了由商务旅客向旅游和探亲旅客的过渡。在航空旅客中，常旅客(一年乘飞机2次以上)的比例呈现下降趋势，普通百姓逐渐成为航空旅客的主体。

同样，我国的航空运输目前正以远高与世界的速度发展，因旅游出行的旅客数量每年以6%~7%的速度递增，航空正逐渐成为大众化的出行方式。这种在航空旅客构成上的重要变化所导致的结果是：航空市场的顾客群基数扩大，航空市场的增长迅速。同时新的旅客群体对价格非常敏感，相反对航班时间要求不高，冷门航班的旅客增加，体现在周边交通系统中则变现为：交通需求量的增加;对交通方式的多样性提出了要求。

2.往返机场的主要交通方式：轨道交通、直达巴士、常规公共交通、私人小汽车、出租车

3.机场周边客运系统

机场周边客运系统可以分为对外交通和内部交通两个子系统。机场候机楼之间的交通系统又可以分为：步行、轨道交通、巴士、步行输送系统。候机楼内部的交通系统则主要为步行系统。在候机楼的平面平面方案确定以后，首先考虑人群流动的路线，参照一定的设计标准，力求达到人群的流动顺畅，无物理障碍。接下来才考虑各个公共服务设施的安排和商业设施的布置。

停机坪和候机楼之间的接驳是一种特殊情况，在机场没有登机口的设备或者登机口设备不可用的情况下使用。

4.问询服务的分类

问询服务根据服务方的不同可以分为航空公司询问、机场询问、联合询问;根据方式不同可以分为现场询问和电话询问(人工电话和自动语音答应问询);根据服务柜台的设置位置不同，分为隔离区外的问询服务和隔离区内的问询服务。

4.1问询服务的岗位职责：1)掌握航班动态，耐心、细致的回答现场旅客问询。2)负责做好电话问询工作。3)负责提供各类温馨预约服务，并向旅客介绍航空公司和机场服务的内容及特色。4)负责做好不正常航班的解释工作。5)做好前台服务，负责接待各类旅客及相关人员。6)完成上级领导安排的其他工作。

5.首问责任制

“首问责任制”服务，即旅客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能够提供有效服务的单位或岗位。该服务人员即为首位责任人

首问责任制最早来源于政府行政部门为解决长期以来存在的办事效率低下、不负责任、相互推诿等问题而制定与实施的一项制度。

6.导向系统的要素

标志说明图、平面布置图、导流图、综合导向标志、导向标志、位置标志、指示标志、流程标志、非流程标志

流程标志：出发、到达、问询、行李手推车、办理乘机手续、托运行李手续、安全检查、行李提取、行李查询、边防检查、卫生检疫、动植物检疫、海关、红色通道、绿色通道、候机厅、头等舱候机室、贵宾候机室、中转联程、登机口。

非流程标志：洗手间、男性、女性、育婴室、商店、电报、结账、宾馆服务、租车服务、地铁、停车场、直升机场、飞机场。急救、安全保卫、饮用水、邮政、电话、货币兑换、失物招领、行李寄存、西餐、中餐、快餐、酒吧、咖啡、花卉、书报、舞厅。入口、出口、楼梯、上楼楼梯、下楼楼梯、向上自动扶梯、向下自动扶梯、水平步道、电梯、残疾人电梯、残疾人。

7.国外候机楼零售业发展特点：1)、始终确立以消费者需求为中心的原则 2)、机场商业设施布局的侧重点逐步向安检区集中 3)、运用6p+2c的营销组合加强日常候机楼零售业的经营管理 4)、为旅客提供一流机场购物体验，提示机场品牌形象。

8.当前我国候机楼零售业存在的问题 1)商业场地采取集中式布局;2)商品供应情况是某种商品在旅客面前只出现一次;3)提供的商品品种基本局限于几个大类，旅客选择机会非常有限;4)候机楼商品价格给予旅客的印象普遍偏高，高于市价;5)免税店等各类商业资源缺乏对外宣传; 6)视觉干扰降低旅客在楼内闲散游逛的兴致。

9.候机楼广播服务系统的功能与组成：系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。

第四章值机服务

1.什么叫做值机服务、值机时间规定

即航空公司的旅客运输服务有关部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要包括办理乘机手续前的准备工作、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。

关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟;开放值机柜台时间：一般规定200以上的机型，在航班到站时间前120分钟上岗;200座以下的提前90分钟;100座以下的提前60分钟。

2.查验客票包括四个方面：合法性、有效性、真实性、正确性。

3.值机员的岗位职责：为旅客办理乘机手续;清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表;负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理;将航班生产中出现的特殊情况及时报告值班主任;负责航班关闭后拍发业务电报;航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。

4.出口座位旅客应完成的职责(所具备的能力)：1)确定应急出口的位置。2)认出应急出口开启机构。3)理解操作应急出口的指示。4)操作应急出口。5)评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害。6)遵循机组成员给予的口头指示或手势。7)收藏或固定应急出口，以便不妨碍使用该出口。8)评估滑梯的状况，操作滑梯，协助他人从滑梯离开。9)迅速地经应急出口通过。10)评估选择和沿着安全路线从应急出口离开。

第五章行李服务

1.行李的定义：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其它个人财物。

2.行李的分类

行李的分类有多种方法，可以按照运输责任将行李分为托运行李和非托运行李;还可以按照行李的形状分为普通行李和特殊行李

常见的行李类型有：托运行李、非托运行李、占座行李、声明价值行李、轻泡行李

声明价值附加费=(行李价值声明-(规定每千克限额*办理声明价值行李的重量))*千分之五

3.逾重行李

逾重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。旅客携带逾重行李乘机，应当支付逾重行李费。

按经济舱单程运价，即，每千克逾重行李费率=使用单程普通运价*1.5%，逾重行李费=每千克逾重行李费率*行李超出的重量

4.常见行李牌的种类

直达运输行李牌、联程运输行李牌、“重要旅客”行李牌标志牌、“优先等级”行李标志牌、旅客名牌、易碎物品标签、速运行李牌、免除责任行李牌

5.免费行李额：国内航线免费行李额为：头等舱40公斤;公务舱30公斤;经济舱20公斤;婴儿票无免费行李额

国际：飞往美国加拿大的航线采取的是计件制，其他航线是计重制(国际、国内一样)。

计件制：头等舱及商务舱旅客每人可免费托运两件行李，经济舱旅客每人免费可托运两件行李，两件体积的三边之和不超过273厘米。婴儿票一件行李，还可托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿摇篮一辆。

6.行李破损原因：行李运输设备、箱子的自身质量较差;行李箱内物品放置的过多;机场搬运工野蛮装卸;飞机起降过程中受重力的影响，行李也有可能发生破损。

7.临时生活用品补偿费

一般标准为100元，头等舱、公务舱120元。东方航空公司的规定：国际航班三舱分别为500、400、300;国内300、200、100.行李损失：国内100元每公斤;国际20美元每公斤。最高不超过1000元。

第六章安检服务

1.民航安检的相关制度：1).有关航空安全保卫的国际公约 2).《中华人民共和国民用航空法》3).《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》 4).《中国民用航空安全检查规则》 5).《中国民用航空危险品运输管理规定》

1.1安检工作勤务:1)对国内航班旅客应当核查其有效乘机身份证件、客票和登机牌。2)对旅客实施安检时，安检人员应当引导旅客逐个通过安全门。3)旅客的托运行李和非托运行李都比须经过安全检查仪器检查。4)空运的货物应当经过安全检查或存放24小时，或者采取民航总局认可的其他安全措施。5)候机隔离区安全监控。6)民用航空器监护。

2.安检服务的定义：安检是安全技术检查的简称，它是指在民航机场实施的为防止劫(炸)机和其他危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机飞行安全而采取的一种强制性的技术性检查。安检服务的根本目的：防止机场和飞机遭到袭击;防止运输危险品引起的事故;确保乘客的人身和财产安全。

3..证件的种类：

(一)乘机的有效身份证件按照公安部、民航局的有关规定，乘机有效身份证可归为四大类:居民身份证、军人类证件、护照类证件(外交护照、公务护照、普通护照)、和其他可以乘机的有效证件。

其他有效证件：本届全国人大代表证、全国政协委员证、出席全国或省、自治区、直辖市的党代表、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级以上党政军主管部门出具的临时身份证明;年龄已高的老人，凭借单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位(县、团级以上)出具的临时身份证明;16以下未成年人凭借学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明等。

过期身份证件的处理方法：旅客所持的居民身份证过期时间不到6个月的，可予以放行;旅客所持的临时居民身份证过期，15天以内经站值班领导批准放行。

4.证件检查的方法：证件检查应采取检查、观察和询问相结合的方法。可以总结为“一看”、“二对”、“三问”。

5.飞机监护：飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间进行监护，其范围是以飞机为中心，周围三十米区域。

第七章联检服务

1.联检：联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，对人员进出境由边检、海关、卫生检疫、动植物检疫联合进行检查。

2.护照的种类及有效期

目前世界上大多数国家办法的护照，一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种;个别国家只发一种护照(如英国);少数国家发两种护照(如印度和巴基斯坦);也有的国家发四五种护照(如美国和法国等)。

我国颁发四种护照，即外交护照、公务护照、普通护照和香港特别行政区护照(主要颁发给持有香港永久性居民身份证的中国公民)，其中普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。另外，中华人民共和国旅行证为中华人民共和国护照的代用证件。

有效期：一般地说，各国使馆在颁发签证时都要求护照的有效期必须在6个月以上。

我国的外交护照有效期为5年。多次有效护照期为5年，一次有效护照期为2年，一次有效因公普通护照和一次有效公务护照满2年后可延长但不得超过两年。有效期为5年的护照，过期前可申请延期两次，每次不得超过5年。

普通护照有效期规定：持有未满16周岁的5年，16周岁以上的10年。香港特别行政区护照的有效期为10年。中华人民共和国旅行证有两种，其有效期分别为2年(入、出中国国境多次有效)和1年(入、出中国国境一次有效)。满期不得延期。

3.签证：签证(Visa)是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或经过国境的一种许可证明。

4.签证种类

根据持有人分为：外交签证、公务签证和普通签证三种。

根据出入境情况分为：出境签证、入境签证、出入境签证及再入境签证。

根据出入境事由分为：移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等。

根据时间长短分为：长期签证和短期签证。

常见的签证种类还有：移民和非移民签证、反签证或倒签证、另纸签证、口岸签证或落地签证。

我国的签证主要有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证，是发给申请入境的外国人。

第八章引导服务

第九章特殊旅客运输

1..特殊旅客

又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给与特别礼遇，或给与特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可运输的旅客。特殊旅客包括重要旅客、病残旅客(病患旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑旅客)、无成人陪伴儿童旅客、老年旅客、孕妇旅客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐食旅客、醉酒旅客、额外占座旅客、自理行李占座旅客、机要交通员、外交信使和保密旅客。

2.重要旅客的分类

最重要旅客VVIP：我国党和领导人;外国国家元首和政府首脑;外国国家会议议长和副议长;联合国正、副秘书长。

一般重要旅客VIP:外国政府部长;我国和外国政府副部长和相当于这一级的党、政、军负责人;我国大使;外国大使;国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家和著名新闻界人士;我国省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党政军负责人;我国和外国全国性重要群众团体负责人。

工商界重要旅客CIP：工商业、经济和金融界重要、有影响的人士;重要的旅游业领导人;国际空运企业组织、重要的空运企业负责人。

3..无成人陪伴儿童服务

无成人陪伴儿童的定义：指年龄在5周岁或5周岁以上至12周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童，年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童不予承运。

无成人陪伴儿童办理乘机手续：值机人员需根据机票上所附的电报和对无成人陪伴儿童运输申请书的内容，核对无误后方能准予乘机----值机人员应将儿童安排在易于乘务员照顾的座位上，不得安排在飞机的紧急出口或上客舱----值机人员通知服务人员到柜台迎接无成人陪伴儿童----服务人员协助无成人陪伴儿童办理乘机手续，并检查儿童胸前的挂牌----在填写舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明“UM”字样，以区别成人旅客。

4.孕妇旅客的服务

1)范围：怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适合乘机者外，按一般旅客运输。怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。

2)承运人对孕妇旅客运输的限制条件。1.怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般旅客运输;2.怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受;

3.如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕妇乘机，应提供医生诊断证明 4.诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签字和医疗单位盖章;5.怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。

5.不予承运病残旅客 1).患有甲类传染性疾病如鼠疫、霍乱及副霍乱、天花三种或给其他旅客造成不便者;2).精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者;3).可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不必要的损害者;4).如果旅客的身体或医疗状况(包括神经或精神状况)使他们在旅行中没有专门的协助就无法自理者。

6.接受运输犯人的批准权限

运输犯人必须由运输始发地最高一级的运输业务部门负责人根据有关规定负责审核批准。如运输始发地点没有上列运输业务部门，应由始发站负责人批准。在国外有办事处负责人批准。如果需要通过外交途径与有关国家外交部门取得联系和配合时，必须必须事先申请总局，遵照总局指示办理。

7.醉酒客人

由于酒精、麻醉品等中毒，将给其他旅客带来不愉快或造成不良影响的旅客，属于醉酒旅客，承运人不接受承运。承运人有权根据旅客的言谈、举止判断是否属于醉酒旅客。在飞行途中，对于发现旅客属于醉态，不适应旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停点下机。在旅客上机地点，对于酒后闹事或有可能影响到其他旅客的旅途生活的酒醉旅客，承运人有权拒绝其乘机。酒醉旅客被拒绝乘机，退票时，按非自愿退票处理。

8特殊餐饮旅客：1).特殊餐食旅客原则上应提前预订，只有在配餐时间允许的情况下，值机员方可为旅客申请临时加餐;2).在值机过程中注意查看有无特殊餐食信息，并向旅客核实;3).及时通报相关部门，并填写“特殊服务通知单”。

第十章不正常运输服务

1.旅客运输不正常情况：主要包括误机、漏乘、错乘、超售、无票登机、登机牌遗失等情况。

2..航班不正常：1)指航班的延误、取消、补班、中断、返航、备降等情况。2)航班不正常的原因分为承运人原因和非承运人原因。 3)航班发生不正常，运输服务部门对旅客的膳宿及交通问题要做到事先有安排有准备。

一般规定

(一)有下列情况之一的，承运人可按规定不预先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟或延期航班飞行。

1.为遵守国家的法律、政府规章和命令;

2.为保证飞行安全;

3.其他无法控制的原因。

(二)承运人航班改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期，应当考虑旅客的合理需要并采取相应措施。

3.登机牌遗失：(一)隔离区外登机牌遗失：1).旅客办完乘机手续，未进入隔离区时登机牌发生遗失，应立即到原值机柜台向值机商务人员说明情况，并出示有效客票。2).值机商务人员根据该客票的旅客联查验相对应的乘机联是否一致，确定该旅客确已办理完乘机手续后，按原先发放的座位重新补发新登机牌。 3).登机时，请遗失登机牌的旅客最后登机。(二)隔离区内登机牌遗失：1：.旅客通过安全检查进入隔离区以后，发生登机牌遗失，应立即到承运人登机门的服务台向工作人员说明情况，并在登机门等候。 2：.办理该航班的值机商务人员应查验该旅客客票的旅客联是否与乘机联一致，确定该旅客确以办理完乘机手续后，按原座位补发新登机牌，并应让旅客重新补盖安检章。 3：.登机时，请遗失登机牌的旅客最后登机。

4.航班超售，指航空公司答应的订座数超过了该航班本身所具有的实际运力(座位数)。

5.无票乘机：未满二周岁的婴儿无票乘机，应按婴儿票价补收票款。成人或儿童无票乘机，在始发地发现，应拒绝其乘机;在到达站发现，加倍收取自始发站至到达站的票款。

6.补班 :航班由于天气、突发事件或航空公司飞机故障、航班计划等原因，无法按原班期时刻完成运输，造成旅客在始发地滞留，确定起飞时间后于次日(或次日以后)完成航班任务，则此航班就为补班。

7.航班备降:航班备降指由于天气或机械故障等原因航班临时降停在不是预订的经停地点。

第十一章飞机维修与地面保障服务

1.飞机维修工作方式

(一)润滑勤务工作(Lubrication /Servicing，LUB/SVC)(适用于所有故障)

(二)操作/目视检查(Operational/Visual Check，OPC/VCK)(适用于隐蔽类功能故障)

(三)检查/功能检查(Inspection/Function Check，IN/FNC)(适用于所有故障)

(四)恢复工作(Restoration，RST)(适用于所有故障类型)

(五)报废(Discard，DIS)(适用于所有故障)

(六)综合工作(Combination Task，CBT)(适用于安全性)

2.航材管理: 加强航材的管理对控制营运成本具有十分重要的作用。

3.航空气象服务机构:航空气象勤务通常由航空气象观测哨、机场气象台(站)、区域航空管制中心气象室和国家范围的航空气象中心等各级组成。

4.航空气象技术装备:主要包括航空气象观(探)测设备、气象情报传递和终端设备、各类计算机以及一些特殊装备。气象卫星和气象雷达是现代重要的航空气象设备。

民航安检地勤年终总结3

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作价值呢?

我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。

民航安检地勤年终总结4

机场安检先进个人总结机场安检先进个人总结机场安检总结时光荏苒，时间如梭，一个月的在虹桥机场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过，如今回首自己一路走来的一个多月，我的内心不禁感慨万千，自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果，但也算经历了一段不平凡的人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失，积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在的的不足，以及响应站部和学校教务处的要求，现我把自己在深圳机场安检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结：我的实习工作简述：我们在经过为期 3 天时间的岗前业务培训和考核后，我们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员的协助和指导下学习岗位具体工作;队长出于岗位的急切需要把我们分成 8 组，我被分到了出发 5 号口，后期因为工作需要又被调至东交 A 道，从此我也开始走上了在安全门执勤的人身检查员岗位;并获得了领导的一致好评。

我们的主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测，以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品，如打火机和火柴等。

“您好!请配合安全检查! ” “谢谢您的配合!请慢走! ”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节，这是中华民族的传统美德。

我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处世的原则，积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作负担等，受到了队长和领导的表扬。也有很多的旅客来问一些关于机场航空公司的问题，我们也能很好的对旅客进行正确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助，也受到了旅客们的赞扬。

我的欠缺与不足：孔子曰： “人非圣贤孰能无过?过而能改，善莫大焉! ” 是的，我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错误，有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足，知错就改，并督促自己一定要谨记经验教训于心，所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原因以及犯错造成的各种严重后果。

对于安检这种特殊的服务行业而言，我们实习生也算是普通服务一线中的最平凡一族，但我们用自己的大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。

所以，我们很值得庆幸和自豪，因为我们正在为我们自己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心中属于自己的最圆满的一笔! 机场安检先进个人总结没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思...任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢我认为首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次

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第13篇：地勤面试英文自我介绍

地勤主要是针对航空部门，一般由机场和航空部门组成。工作包括，安检，售票，客服等等。以下这篇是地勤面试英文自我介绍范文吧。

地勤面试英文自我介绍范文

I was born in a small village of Shan Dong province on April 4th, 19xx.When I was young, my family was very poor, so I had to work to earn money to help my parents after cla when I was in the middle school.

In20xx I was admitted by University of International Busine and Economics (or: UIBE) to pursue a bachelor degree in Economics.My major is accounting in Department of International Busine Management.The undergraduate education gave me a wide range of vision and taught me how to cooperate with others.I developed several profeional interests in Accounting, Finance, and International Trade.

The following eight-year working experience offered me a good chance to give full play to my creativity, intelligence and diligence.In 20xx-20xx, I worked as an aistant to funding manager in China National Technical Import and Export Corporation.In 20xx-present, I was employed by China Kingdom Import and Export Corporation to be the Manger of Financial and Accounting Division.

I do believe that with my hard early life, solid educational background and ample working experience, I would be an excellent student of you MBA program.

WHY CHOOSE YOUR MBA pROGRAM?

After I have worked in busine area for eight years, I feel that I need to continue my education by pursuing a Master degree in busine administration.I have practiced my profeional expertise in accounting, demonstrated my leadership abilities and perfected my communication skills.But I have yet to become an entrepreneur in my own right, and to fully master the art of modern busine.I want to be trained more vigorously in scientific methods of analysis and synthesis.There are a lot of opportunities and challenges in China that I do not yet fell fully confident to seize.My busine career has so far benefited mostly the companies that I worked for, but a good busine education in your university will probably become a new era for me.

Your university is well known for its excellence in China’s busine education.I am sure that, with my extensive busine experience, I can be a worthy student of yours.I am anxious to benefit from your seasoned guidance and take advantage of your research facilities.

第14篇：地勤简历自我评价

地勤简历自我评价（精选3篇）

在日常学习、工作或生活中，我们总免不了要写自我评价，自我评价具有重要的社会功能，它极大地影响人与人之间的交往方式。写起自我评价来就毫无头绪？以下是小编收集整理的地勤简历自我评价（精选3篇），希望对大家有所帮助。

地勤简历自我评价1

我叫xx，毕业于xx学院空港地勤专业，为人老实诚恳，吃苦耐劳。

我怀着无比的真诚和高度责任感把我的人生向您靠拢。五年的大学生活使我树立了正确的人生观，价值观，形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的'人生信条。五年，厚积薄发的五年，给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。

作为地勤人员，最大的挑战可能是处理班机延误事件，因为他们要安排旅客转机、住宿及在机场等候时的餐饮事宜，还要安抚抱怨的旅客及耐心解释，若是遇上国际航机延误，旅客人数众多，对地勤人员确是一种挑战。

我知道机场地勤为自有航空运输服务以及各大航空站(机场)建设营运以来，出现在各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息相关且不可或缺，所以我来了。

以上是我的求职地勤面试自我评价。在即将走向社会之时，诚望贵单位全面考察我的情况，若能蒙您垂青，我将深感荣幸，并在日后工作中，不懈拼搏之劲，不失进取之心，克尽己能，为航空事业奉献自己的一份力量。

地勤简历自我评价2

我叫贾转霞，汉族，甘肃秦安人，现为兰州交通大学自动化与电气工程学院自动化专业应届毕业生。在三年的大学生活中，我积极汲取恩师所传授各门知识与技能，充分利用图书馆，大量涉猎政治、经济等方面知识，健全自己;能熟练操作计算机，掌握cad绘图软件和office办公软件等，这将对我将来的工作学习大有裨益。

我认真学习铁路供电方向专业知识，提高自己的专业技能，获得“校级奖学金”，除此之外，积极参加各项学生工作，在不耽误学习的前提下，积极参加校内外活动，服务师生，服务社会。

这些经历使我的组织协调能力进一步加强，积累了一定的工作经验，更让我学会了如何在一个团队中最大限度的发挥自身能力，团结协作，无私奉献，共同为团队努力。我相信这些学生工作经历一定会让我在以后的工作中更快的完成角色的转变，适应新环境，与贵单位同仁共同为铁路事业的发展努力。

我相信，凭借实力，脚踏实地，不断进取，我一定能够胜任我所从事的工作。

地勤简历自我评价3

我叫xx，今年xx岁，是xx学校13届航空专业的学生。

我热爱运动，特别是篮球，课余时间经常和老师同学进行篮球竞赛，同时我是班上是体育委员，负责早操、课间操的领操工作和在体育课上配合老师组织体育活动。作为一个学生，我清楚的认识到知识的重要性，虽然不知道在未来的工作中用不用得上，但无论是文化课知识还是专业课知识，我都有认真的学习领悟。

为了加强自己的独立生存能力，暑假期间我还在家乡的一家烟草公司打工，主要负责搬运的工作，工作很辛苦，但还是坚持下来了，我觉得在工作过程中得到了成长。这次我想应聘的是xx公司的地勤工作，我认为，地勤的主要工作是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票等，所以就需要一个人具有负责，细心，勤快，不怕苦的精神，我已经做好准备接收工作的各种挑战，希望能给我一个机会。

第15篇：地勤服务部案例汇总

华北地区运输服务案例汇总单

一、案例标题:航班取消后积极为旅客安排行程

【案例简述】：2016年7月，由本站飞往北京的航班由于航空公司计划取消，大部分旅客已妥善安排并给予相应补偿，有两名旅客由于有急事，急需当天下午赶到北京，机场较市区较远，且没有前往北京的动车，经过与航空公司的积极协调，旅客得以顺利出行。

【案例评析】：此次不正常航班的安排，体现了真情服务的民航理念，在最短的时间内，为旅客提出了最佳的解决方案。得到了旅客的认可。在不正常航班服务旅客时，倾听旅客的需求，及时为旅客做出反馈，旅客在得到关注时，普遍较认可工作。

【处理建议】：我部员工与东航山西分公司积极联系，得到可以为旅客安排由太原出行到北京的航班的消息，为了争取时间，由旅客自行前往太原，为旅客积极争取200元的交通补偿。在旅客前往太原的途中，工作人员为旅客办理客票的更改手续，同时，电话提醒旅客尽量随身携带行李以及随身行李的限制物品，告知旅客航站楼与值机柜台位置，同时为旅客安排了绿色通道，旅客得以顺利出行，对行程安排表示非常满意。

二、案例标题：办理乘机手续时，因旅客证件遗失未能及时找到引起的投诉

【案例简述】：旅客白先生在山西吕梁机场乘坐吕梁到北京的航班，在办理乘机手续时，由于值机工作人员工作失误，将旅客身份证遗失在柜台，随后先后四次为旅客查找未果，其间旅客一直在柜台等候，工作人员第五次为旅客寻找时，在值机柜台电脑键盘下发现遗失的旅客证件，随即交还旅客，旅客当即情绪非常激动，工作人员向旅客做出正式道歉，旅客表示接受。

【案例评析】：

1、事件中工作人员在未能及时找到证件时应及时向旅客致歉并承诺尽快为其查找，而不能简单回应找不到。

2、在第一次寻找未果时，应及时请求相关部门进行协助，如公安，通过影像资料，可以还原事情真相，也可以减少旅客长时间焦急等待造成的不满情绪。

【处理建议】：在发生异常情况时，给旅客做解释时注意措辞，不能用生硬的词语，如：没有、不知道等，尽量委婉语气柔和地向旅客解释情况。上报单位：吕梁机场地勤服务部联系人：冯芳

联系方式：18935425660

第16篇：《民航地勤服务》教案1

《民航地勤服务》教案

名称：民航地勤服务

性质和任务：民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度，尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅游提供的各种服务。通过学习本课程，让学生了解、掌握售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等的服务流程、服务规定和服务标准。目标：

2、素质要求：通过本课程的学习，使学生具备民航地勤服务基本理论知识。从宏观和微观上把握民航地勤服务的基本常识。

3、实践操作要求：学以致用，认真实践，深化对理论知识的理解与应用，掌握民航地勤岗位必要的服务流程、服务规定和服务标准。

第一章民航地勤服务概论

内容要点和基本要求：

民航地勤服务概论

第一节民航地勤服务与航空运输业发展

一、我国民航运输业的发展现状

我国民航业面临的挑战

1、从航空替代品来看，国内航空运输企业正经受着来自地面运输方式的强烈冲击。

2、随着中国加入WTO，发达国家看到了中国潜在市场前景广阔，进入中国市场参与竞争迫不及待。

我国民航运输业大发展必然要求民航企业的地勤服务能力相应增强，同时其他运输方式和外资民航企业的竞争又必然要求国内民航企业不断改进地勤服务质量。民航运输空中服务的高质量是其区别于其他运输方式的显著特点，但竞争的加剧要求民航企业将高质量的服务从空中延伸到地面，使得旅客在旅行全过程中都能享受到优质服务。

二、我国民航业的行业构架

（一）航空公司

航空公司向旅客、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。

（二）机场

机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。

（三）空中交通管理

空中交通管理是民航的重要组成部分，其为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务并按照国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。

（四）航油

航油供给目前主要由新组建的中国航空油料集团公司经营，另有少数的合资企业。中国航空油料总公司在各地的分支机构为航空公司提供加油服务，同时按照经批准的价格收取有关费用。

（五）航空销售

航空销售服务部门是与旅客、货主等消费者直接接触的窗口单位，是民航产业的重要组成部分，分航空公司直销和代理销售两个部分，但都需要信息服务系统的支持。

（六）飞机维修服务

飞机维修服务由专业的飞机维修公司有偿提供。根据具体项目性质的不同，飞机维修服务收费分别采取了市场调节价、政府指导价和政府定价。

（七）其他

为航空公司或旅客、货主提供服务的还包括航空材料、航空食品、教育培训、各种专业设备制造等。

三、民航地勤服务概念

“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。

广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。从航空旅客运输的狭义角度，地勤服务主要是指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。

第二节民航地勤服务企业及其相互关系

一、机场

（一）机场的分类

1.按机场用途划分：军用机场和民用机场

2.按航线性质划分：国际航线机场和国内航线机场。

3.按服务航线和规模划分：枢纽机场、干线机场、支线机场。

枢纽机场往往是连接国际国内航线密集的大型机场。

干线机场是以国内航线为主、空运量较为集中的中大型机场。

支线机场一般是规模较小的地方机场，以地方航线或短途支线为主。 4.按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场。 5.备降机场

（二）民用机场的类别

（三）机场的功能区域

机场作为商业运输的基地可以划分为飞行区、候机楼和地面运输区三大部分。

第三节地勤服务人员

一、仪容仪表

航空企业对地勤服务人员仪容仪表的基本要求是：庄重、亲切、健康、自然。

二、行为规范

第17篇：《民航地勤服务》教案.1

《民航地勤服务》教案目录

第一章民航地勤服务概论

第一节民航地勤服务与航空运输业发展

一、我国民航运输业的发展现状

二、我国民航业的行业构架

三、民航地勤服务概念

第二节民航地勤服务企业及其相互关系

一、机场

二、航空公司

三、机场和航空公司的关系

第三节地勤服务人员

一、仪容仪表

二、行为规范第二章售票服务

第一节订座服务

一、订座的途径和要求

二、订座系统

三、旅客订座记录

第二节售票服务

一、售票的程序和要求

二、旅客购票证件

三、客票的使用

第三节订座和出票的其他规定

一、旅客预订座位的出票时限

二、航班的衔接时间

三、座位再证实

四、候补购票第三章通用服务

第一节地面交通服务

一、机场地面交通服务概论

二、机场地面交通服务质量标准

第二节候机楼问询服务

一、问询服务的分类

二、问询服务的岗位职责和要求

三、问询服务质量标准

第三节候机楼广播服务

一、候机楼广播服务系统的功能与组成

二、候机楼广播服务规范用语

三、广播服务质量标准

第四节民航公共信息标志服务

一、公共信息图形标志的设置原则与要求

二、常见民航公共信息标志用图形符号

第五节候机楼商业零售服务

一、国外候机楼零售业的发展现状和特点

二、当前我国候机楼零售业存在的问题第四章值机服务

第一节值机服务基础知识

一、值机服务的程序

二、值机服务的时间规定

三、值机服务柜台的种类

第二节办理旅客乘机手续

一、值机准备工作

二、查验客票

三、座位安排

四、收运行李

五、值机柜台关闭

六、电子客票的乘机手续

第三节值机服务人员的岗位职责与服务质量

一、值机服务人员的岗位职责

二、值机服务的质量标准第五章行李服务

第一节行李的一般规定

一、行李的定义

二、行李的分类及相关规定

第二节行李运输流程

一、行李的包装

二、行李的收运

三、行李退运

四、特殊行李的托运程序

第三节行李不正常运输

一、迟运行李

二、少收行李

三、多收行李

四、速运行李的运送与交付

五、行李破损

六、托运行李内物被盗或丢失

七、遗失遗留自理行李、随身携带物品

第四节行李的赔偿

一、遗失行李的赔偿

二、破损或内物短少行李的赔偿

三、临时生活用品补偿费

四、承运人的赔偿责任

五、受理赔偿的地点

六、提出异议的时限和诉讼办理第六章安检服务第一节民航安检的规章制度

一、安检服务的定义

二、民航安检的相关制度

三、《中国民用航空安全检查规则》简介

第二节证件检查

一、证件的种类

二、检查证件的程序与方法

第三节人身检查

一、人身检查的岗位设置与职责

二、人身检查的方法

三、人身检查的要领和程序

四、人身检查的重点对象

第四节物品检查

一、物品检查的范围

二、禁止携带的物品种类

三、物品检查的方法

第五节飞机与隔离区监护

一、飞机监护

二、隔离区监护第七章联检服务

第一节海关

一、进出境旅客通关

二、进出境物品的管理

三、行李物品和邮递物品征税办法

第二节边防

一、入境检查

二、出境检查

三、阻止出入境

四、交通运输工具的检查

五、安全检查

第三节检验检疫

一、卫生检疫

二、动植物检疫第八章引导服务

第一节出港航班的引导服务

一、登机前的准备工作

二、登机口的检票工作

三、引导工作

四、特殊旅客引导服务

第二节进港航班的引导服务

一、准备工作

二、引导工作

三、特殊旅客引导服务

第三节引导服务的岗位职责

一、引导员的岗位职责

二、引导员岗位要求第九章特殊旅客服务

第一节重要旅客运输

一、重要旅客的范围

二、重要旅客的分类

三、重要旅客的接待

第二节无成人陪伴儿童服务

一、无成人陪伴儿童的定义

二、无成人陪伴儿童服务

第三节孕妇服务

一、孕妇旅客的范围

二、孕妇旅客的服务

第四节病残旅客服务

一、病残旅客的范围l

二、病残旅客分类

三、病残旅客的服务

第五节其他特殊旅客的服务

一、犯人

二、特殊餐饮旅客

三、高龄老人

四、醉酒客人

五、额外占座客人第十章不正常运输服务

第一节旅客运输不正常服务

一、误机、漏乘、错乘

二、登机牌遗失

三、无票乘机

四、航班超售

五、旅客拒绝登机

第二节航班不正常服务

一、一般规定

二、航班延误、取消

三、补班

四、航班中断

五、航班返航

六、航班备降

七、航班不正常时机场服务质量标准第十一章飞机维修与地面保障服务

第一节飞机维修

一、飞机维修的定义

二、飞机维修的工作方式

三、航空公司的飞机维修工作

四、飞机排故

第二节飞机维修过程中的地面保障

一、飞机备件(航材)管理与保障

二、机场地面保障

第18篇：机场地勤是干什么的

机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容

机场地勤是干什么的呢，今天乔布简历小编就和大家一起来看看机场地勤工作内容吧。关键词：机场地勤是干什么的，机场地勤工作内容机场地勤，是一项非常重要的附加服务，是从航空运输服务以及各大航空站运营建设以来出现在各级民用和军用航空站中的一种服务。它与航空站的运作是既息息相关又不可或缺的。所有的军用、商用、民用飞行器都需要地勤服务，从飞机开始进入停机坪，到离开停机坪后进入滑行道为止，这段时间内的所有后勤服务，都是机场地勤人员的工作范围，比如：给水、给油、旅客下机和登机、行李的搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等等。

地勤人员由机场和航空公司这两部分人员组成。其中包括：秘书、行政、IT、会计、人事、企划、美工等部门，另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等。

地勤服务，在广义上包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空中交通管制、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。在狭义上是指航空公司、机场等相关机构向旅客提供的各种服务，比如：安检服务、机楼问询、电话问询、航班信息发布、广播、接听旅客投诉电话、值机服务、行李服务、联检服务、引导服务、候机楼商业服务等。

地勤人员是航空公司相对于旅客而言的第一线员工，因此需要具备良好的服务态度和耐心。

看过这些内容后，大家应该已经对机场地勤有所了解了，更多讯息记得关注在乔布简历哦~

机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容

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第19篇：浅析航空地勤人员素质建设

浅析航空地勤人员素质建设

摘要：随着航空业的发展，航空公司及机场管理公司开始步入同质化的白热竞争阶段，单靠客机与航线的比拼已经无法取得旅客对公司的认可与信赖，在此同时，航空地勤服务逐渐成为航空公司及机场管理公司对外展示的窗口，以高质量的服务赢得了旅客对航空公司极高的赞誉，但也考量着航空地勤服务人员的素质问题。本文针对现阶段航空地勤人员的素质建设从各个方面做出浅要分析，借以提高航空地勤人员的从业素质，提高航空业的发展水平。关键字：地勤人员

素质建设

高质量服务

社会的进步促使交通运输业不得不从规模化发展转向管理精细化，服务差异化发展，尤其是航空运输业，除了核心竞争力的飞机载客量与航线外，地勤服务人员的服务质量在整个环节中扮演着越来越重要的角色。而这个角色在很长一段时间内，却只是扮演着“跑龙套”的任务。随着国外航空业对国内航空业的冲击，及各种费用的提高，很多航空公司才发现地勤服务对旅客所产生的效应，远远大于硬性广告所带来的效果，这时才把航空地勤人员素质建设提上日程，但还普遍存在着各种问题。航空地勤服务质量的提高不是一朝一夕的所能解决的问题，要想从根本上解决这个问题，对地勤从业人员素质要始终放在提高服务的第一位，推行人性化的地勤人员素质建设，才能使航空公司在激烈的航空运输市场竞争中取得优势，打造服务品牌。

一、航空地勤人员素质建设的现状

“地勤”一词原本是航空系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于空勤而言的所有地面服务的总称。广义地说，地勤服务应该包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义地说，地勤服务主要是指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如：值机（国际值机和国内值机）、安检、VIP客服、调配、售票、易登机等。把旅客的机票换成登机牌的岗位叫值机，安全检查包括查验登机牌、身份证、检查安全物品等。调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司设在机场为会员服务的服务人员。易登机是

贵宾室服务人员，主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。

1、机场及航空公司对地勤人员素质建设远远低于硬件设施的投入建设。航空公司深刻明白没有大型客机及航运线路无法在航空运输业立足，但拥有超强的硬件设施却没有源源不断的客源，就会造成无源之水的局面，使航空公司面临着大投入而没有良好的收益。美国波音公司副总裁兰迪·廷西的曾表示：作为仅次于美国的全球第二大民航市场，中国在未来20年内必须新购买5000架商业飞机才能满足其不断增长的需求。据不完全统计，中国各大航空公司在过去的数年时间中从空客、波音等飞机制造公司所订各类飞机达1000架之多。相对于巨资购买硬件设置来说，对于地勤人员素质的建设却鲜见于报端。从对购买飞机的投入与收益与对地勤人员素质建设的投入与收益相对比，硬件设施的建设的比例远远高于地勤人员素质建设的投入比例。

2、在地勤人员的不同职务、不同部门间的收入存在极大的差距。由于航空运输业的独特性所限制，飞行安全是航空公司关注的焦点，从事与飞行安全相关的岗位要比从事服务于旅客的岗位的待遇高出许多，在工资待遇及其他保障方面公司也会给予适当的倾斜。这就造成了从事地勤服务的员工对公司机制的不满，使地勤服务岗位人员流动性较大，岗位不稳定，服务不能统一。在一项关于某航空公司的“关于员工满意度”的问卷调查中分析，决定员工满意度的第一因素是工资，其次是工资与业绩及其职业发展机会。可以肯定说地勤服务人员对岗位的忠诚度是由工资待遇决定的。

3、从事地勤服务人员的素质参差不齐。相对于空勤人员的招聘来说，地勤服务人员的招聘无论从外在形象与职业素质都要求相对较低，与空勤人员优秀的服务差距较大。员工自身素质与职业素养对服务的质量影响非常大。在工作中，地勤服务人员对旅客的态度，直接影响旅客下一次乘机所选择的公司。目前，高铁对旅客的服务水平都达到了航空业的水品，对于国内短程航线来说，日益发展成熟的高铁将会对其带来极大的影响，如果在这个环节服务缺失，国内短程航线将会被高铁分流。据资料显示，2011年高铁对航空的分流比例仅2.01%，2012—2013年分流比例累计值为7.19%和%8.21，至2016年高铁网建设基本完成，累计分流比例也仅为9.18%。

4、航空地勤服务与国外存在较大差距。相比较于国外人性化的地勤服务，国内大部分航空公司与机场地勤服务水平普遍较低。与大多数行业一样，员工的付出与获得是成正比的，虽然国内航空公司与机场可以舶来国外的服务理念，但是却无法平衡员工之间的利益。在国外，航空地勤服务人员的工资维持在10000元人民币的水平，而在国内的航空地勤服务人员的工资还是实行W2标准，基本工资加上补助在3000元左右的水平。从这一点分析国内地勤服务水平不会达到人性化的程度。现在在民航总局的推动下，很多国内的航空公司与机场推出了“四心服务工程”，即“放心、顺心、舒心、动心”，但与过外差异化的服务理念还是存在不小差距，无法针对不同的客户群体，实行不同的服务。例如：汉莎航空公司以“将飞行做到完美，一切精益求精”；新加波航空公司推出的一项“新航流动服务”。这些差别化、人性化的服务理念，不仅在国际上树立了良好的口碑，更是强化了品牌效应。

二、航空地勤服务人员应具备哪些素质？

目前国内航空运输业竞争日益激烈，许多民营航空公司与国外大型航空公司进入中国内地市场，对原来三大航空公司带来前所未有的压力，许多航空公司开始纷纷降价，大打价格战，从企业的长远发展与品牌建设角度来说，价格战并不是企业长久发展的最好策略。企业要立足长远，打造企业文化，提高服务水平，把内在文化打造成企业品牌发展的长久动力。而要打造企业内在文化，服务才是提升公司品牌竞争力的重要措施，尤其是地勤服务，是整个服务环节中最为重要的。提升整体地勤服务水平，首先要从地勤服务从业人员的素质入手，那么地勤服务人员要具备哪些素质呢？

1、从公司角度对地勤服务人员的素质要求。

从航空公司与机场管理的角度出发，公司考虑更多的是从航空运输的特点与服务特点着手，航空运输为社会提供的产品，不是一种实物形状的产品，而是一种无形的服务，具有无形性、时间性、可变性。所以公司会要求地勤服务人员针对不同客户群体，提供不同特色、不同需求的服务。

（1）专业过硬的技能水平

地勤服务的岗位不同所提供的服务也就不同，公司对员工的岗位要求首先是专业的。例如：值机岗位，为旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印等服务，

这是旅客登机旅行的第一步，旅客对公司的认识从这里开始，服务人员要熟悉每个环节上流程，井然有序，让顾客顺利完成行李托运，拿到登机牌，不仅为旅客带来行程的美好开端，还会在旅客心中形成一个良好印象。

（2）高尚的职业素养

职业素养相对于专业技能来说，要求会更加的严格，各个方面要从旅客的角度出发，把旅客在旅行中的各种顾虑考虑在前，尤其是针对特殊旅客。例如伤残特殊疾病的旅客，伤残人士在旅行途中，担忧最多的就是不方便，地勤服务人员针对这种群体人群要提供一对一的登机服务，还要在前期做好应急性医疗保障措施，消除顾客在旅行的顾虑，始终以微笑的服务，给顾客一种亲近的感觉。

（3）良好的心理素质

良好的心理素质是地勤服务人员承受各种工作压力及面对各种突发性事件时良好的保障。在地勤服务工作中，服务人员所面对的工作压力，一方面来自于缺乏服务意识，无法承受旅客对服务的挑剔，当面对极其挑剔的旅客时，不能应对自如，心里想法过多，导致压力过大，在工作中就会潜移默化的对旅客服务产生抵触心理；另一方面来自于航空安全的心理负担，航空运输最基本的服务就是安全，地勤服务人员对每个航班的起降作业，需消耗相当的体力和脑力，害怕出错影响服务质量。公司对地勤服务人员的心理素质要求，首先要能应对工作中的压力，其次要应对突发性事件。

（4）自觉地服务意识

公司对地勤服务人员的要求不会像空乘人员，对形象气质、仪表仪容要求苛刻，但是对旅客服务意识的要求都是一致的。服务意识是地勤工作人员优质服务的原动力。优秀的服务意识并不是与生俱来的，需要在工作中发现与积累，同时公司予以适当的培训，融化在每个地勤服务人员的骨子里，成为一种自觉的思想。想在激烈的竞争中存活下来，航空公司就必须提高服务意识与服务理念，这也是对每个地勤服务人员的要求。

2、从服务对象的分析提出对地勤服务人员的素质要求。

（1）服务对象的分析与研究

既然航空公司贩卖的产品属于服务范畴，那么就要对所服务的对象认真的分析，这样才能在管理中更有针对性，更有效地采取服务策略，更好地提高服务水

平。在一般情况下，把服务对象分为普通旅客与会员旅客（高端旅客），他们对服务也表现出不同的要求，但还是有许多共同点，下面就他们所表现出的共同点与不同点简要分析。

1）出行距离较长并注重时间性

一般旅客选择航空运输都是基于旅行距离较长，时间较长。航空运输的特点就是快捷，旅客在行程中所考虑最多的就是时间因素，他们不会因为行程较长而愿意耗费更多的时间，而且办理登机等各项手续也不会缩短飞机飞行中的时间，所以在地勤服务环节，尽可能缩短耗费旅客的时间，会大大提高旅客对服务的评价。

2）较强的支付能力且对服务质量有较高的预期。

航空运输相对于其他运输方式，所支付的费用要高，所以选择航空运输的旅客一般都具有较强的支付能力，旅客也愿意为获得更好的服务支付一部分费用，并且对整个过程的服务也有较高的预期，如果他们所支付出比其他运输方式要高的费用后，却没有得到预期的服务，那么就会造成客源的流失，或许流失到其他航空公司，或许流失到其他运输方式，如：高铁。

3）更注重出行的安全性与自身的享受

航空运输的安全性要高于其他运输方式，所以很多旅客出于此原因会选择航空运输；有些旅客对航空运输的服务期望较高，出于自身的享受，而选择航空运输。不管从那么方面来说，航空运输对旅客的服务要从安全性与舒适性来考虑。为旅客提高安全舒适的旅行，不仅要具备了专业的职业技能，还要有较强的服务意识，这才是航空运输面对服务对象时，所表现出来的姿态。

（2）旅客对地勤服务人员的素质要求

旅客对地勤服务人员的素质要求是航空公司及机场管理公司改善服务质量的风向标。旅客是地勤服务的直接对象，他们对地勤服务的质量最有话语权。笔者通过问卷调查的方法，简单分析了旅客对地勤服务人员的素质满意度，以期通过顾客满意度调查，客观评价地勤服务的水平。

本次调查周期为一个月，调查对象为乘坐班机接受地勤服务的旅客，共发放有效问卷200份，测评结果如下：参与调查的旅客中，商务/公务旅客居多，旅游观光也占到一定比例，对地勤服务的总体满意度为83.2%，其中旅客对行李服

务的满意度评价为85%，对办理登记手续的满意度评价为83%，对登机口服务的满意度评价为81%，对安检服务的满意度评价为86%，对会员旅客服务的满意度评价为81%。

对地勤服务人员的更方面素质的总体满意度与地勤服务的总体满意度成正比，其中不同岗位的服务的满意与服务人员的满意度对比也没有出现较大的变化，从这方面分析，地勤服务人员对旅客的服务直接影响着旅客对地勤服务的评价，而这些地勤服务人员个人素质方面，服务理念与服务意识的满意度最低，对旅客的投诉及忠诚度影响较大。

在调查中，专门设置了地勤服务对旅客抱怨投诉和忠诚度的影响。其中有25%的旅客对地勤服务有过抱怨，对地勤服务的投诉比例为8%，而这8%的投诉中，有一多半是投诉地勤服务人员，对投诉处理表示不满意和较不满意的乘客接近投诉比例的30%。对于旅客是否会继续乘坐该航空公司的班机，忠诚度为55%，还有20%的旅客存在不确定性因素。

调查结果分析：从调查数据中发现，虽然上述各项指标均达到80%以上的水平，但对顾客的忠诚却远远低于这个水平，说明航空公司在某些细节上的地勤服务还是无法达到旅客对航空公司的期望值，尤其的地勤服务的理念与意识，无法满足日益挑剔的旅客要求。随着航空公司间的竞争日趋多样化，对旅客的争夺将主要通过服务质量的提高来赢得。

通过调查分析，旅客对地勤服务人员的素质要求主要表现在以下几个方面。 1）规范化的服务流程与标准

俗话说，无规矩不成方圆。当旅客进入受服务程序时，没有一个规范化的系统的服务程序与标准，所感受到的只是破碎的服务，那么顾客在整个受服务的过程中，一定不会对这套服务产生什么好感。规范化的服务流程与标准，不仅可以减少旅客在机场滞留的时间，更让旅客在整个旅程中处于一种舒适状态，增加对航空公司的印象，提高对航空公司的忠诚度。而从另一方面来说，规范化的服务流程与标准，也便于公司系统的管理，做到精细化和差异化，提高工作效率，减少成本投入，还能减少突发性事件的发生。

2）人性化的服务理念与超前的服务意识

人性化服务理念是现在每个航空公司所追求的目标。从旅客的角度出发，深

入到旅客行程的每个细节中，以旅客的需求为导向，做到未雨绸缪；从每一个微笑开始，把贴心的服务送到每个旅客关心的问题上，急旅客之所急，同时还能应对各种突发性事情。而超前的服务意识是航空公司走在同行前列与赢得顾客认可的的保证。旅客对超前的服务意识或从未体验过的服务会耳目一新，从而难以忘怀，对整体的地勤服务也会牢记于心，增加旅客对航空公司的忠诚度。

3）重视旅客的关注诉求

有些旅客对航空运输的服务期望值较高，但微小的瑕疵并不影响旅客二次乘机，旅客所期望的是——他们对提出问题与诉求的反馈和补救措施，他们希望自己所关注的问题同时也能得到航空公司及地勤服务人员的关注，从而得到更好地服务。如果在这个环节缺失人文关怀，旅客得不到他们存在与关注的认可，可想而知，旅客不会有足够的耐心继续接受你的服务，而把视线转移到其他航空公司，导致客源的流失。

（3）地勤服务人员对自身素质的要求

地勤服务人员对自身的素质要求是所有地勤服务的基础，地勤服务人员是航空公司决策执行力的见证者与实践者。当上述公司对地勤服务人员的素质要求下达到每位员工执行时，地勤服务人员没有较高的执行能力与意识，缺乏对自身的要求，就会导致整个服务环节的脱节，上下无法呼应，任何高明的决策到达员工后就会变成毫无束缚力的空文。所以在地勤服务人员首先要加强对自身素质的要求，从工作中的各个方面入手，落实到工作的每个细节中，那么只是一个微笑，那也要给旅客留下深刻的印象。那么地勤服务人员从哪些方面加强对自身的素质要求呢？

1）地勤服务人员首先要热爱自己所从事的工作。每个行业都是一样的，你不喜欢你所从事的工作，就无法奉献出足够的热情。地勤服务人员也是一样，每天面对不同的旅客，发生着不同事情，如果你不热爱这份工作，那么你就会成为一个漠视者，高质量的服务就无从谈起了。

2）注重自身仪容仪貌。地勤服务人员是旅客首先面对而接受服务的人，从另一方面说，地勤服务人员就是整个航空服务的窗口。所以在工作中，不仅要按公司规定同意着装，更重要的是要有作为一名地勤服务人员的气质。

3）服务语言应用与交流沟通能力。地勤服务人员所面对的人群并不是固定

的，社会交流日益频繁，地勤服务人员每天所面对的旅客来自于世界各地，在你掌握的礼貌用语的基础上，你要学会一些简单的不同的交流语言，同时还要善于与旅客交流，你能明白旅客所要求的服务或遇到问题，才能有效地解决，让旅客获得更好的服务。

4）良好的自我控制与应变能力。地勤服务工作存在着各种不确定和突发性事件因素。在这种情况下，地勤服务人员应对突发性事件的能力就考量着整个服务，同时在面对失去耐心的旅客时，地勤服务人员所表现出来的自我控制能力，也是地勤服务中自我诊断的一个标准。

三、航空公司对地勤服务人员的素质建设应采取哪些措施。

一个优秀的航空公司不仅要让旅客对你的服务满意，还要员工对你的决策满意而能有效的执行。现在大型航空公司都是国企，普遍存在着运作模式的弊端。如何提高地勤服务管理运作水平是摆在航空公司决策者面前的一道难题。本章针对上述理论分析总结的问题进一步提出有效地解决方法。

（1）加强地勤服务过程的管理

首先，航空公司加强地勤服务人员的素质建设应该从公司服务角度入手。着重从与旅客直接接触的员工着手，完善整个服务流程，规范服务标准，在深化各个环节的同时，提倡个性化服务，创新人性化服务。在各种服务流程中，注重对细节的完善，从员工和旅客的反馈信息中把一些平时容易缺失的细节编写到服务流程中。针对不同的客户群体提供不同的个性化服务，研究旅客对服务的细微心理变化，对服务需求及需求的环境做进一步的完善。

其次，建立旅客投诉循环反馈服务机制。旅客的投诉是改善服务的契机，把旅客的投诉汇总，建立分析数据库，针对经常发生的服务缺失着重改善，从而形成完善的循环反馈服务机制，对地勤服务做到精益求精的程度。同时，把反馈信息发送旅客的手中，使旅客体会到航空公司对旅客意见的重视，补偿旅客在服务缺失中，对航空公司丢失忠诚，把旅客重新服务体系中，形成口碑效应。

第三，加强对地勤服务人员的定期培训。服务的改善不能只是保留在管理者的空想与书面的条文之上，每种服务内容要落实到每个地勤服务人员的行动与实践中，这就要公司对地勤服务人员要定期培训，以增强服务的执行力。对地勤服务人员的培训一般包括三个方面：1）专业技能的培训。专业技能是各项服务的

保证，创新服务的基础。从服务硬件的更新到服务语言的变化，要每位员工都能切实掌握各种专业技能，还能熟练的应用到工作中。2）人际沟通培训。这是与旅客直接接触的员工所必备的服务技能的主要部分，也是许多航空公司未能充分认识到其重要性而忽视了其系统完整培训的一项重要内容。据统计，大多数的服务沟通困难并非专业技能原因所致，主要是由于旅客不现实的服务预期造成的。从旅客的反馈中寻找突破口，加强对人际沟通能力的培训，以期提高旅客对服务的认可度。3）缺乏服务观念的航空公司不是好的航空公司，缺乏服务观念的员工也决不可能成为优秀的服务人员。要求更高层次或会员旅客对员工进行更高系统、更规范的服务意识及理念的培训，一切从旅客的角度出发，应用到对旅客的服务中去。

（1）改善员工的待遇，增加员工对公司的忠诚度。

如果公司内部员工对公司都没有较高的忠诚度，还能期望旅客对公司产生较高的忠诚度吗？现在地勤服务人员流动性较大的一方面原因就是公司待遇、福利，无法达到期望值，造成员工找到更好的工作时离职。另一方面，员工在公司发展没有一个良好的空间，与未来的发展也没有期待。所以航空公司在改善服务的同时，首先要改善员工的福利待遇。

1）采用绩效考核的浮动工资。以地勤服务人员的质与量来衡量工作绩效，在此基础上，确定质和量两者在绩效考核中的比例，通过加权就是最后的绩效考核结果，并同浮动工资的档次相对应，确定员工应得的浮动工资比率。

2）采取有效的激励奖惩方式，激励员工更好地工作。马斯洛的“需求层次理论”指出：人在不同的时期和发展阶段有着不同的需求。而不同的事情能激励不同类型的人，不同类型的人对不同形式的激励效果是不同的。通过各种激励奖惩措施，提高员工对工作的积极性，以实物、奖金、升职等方式，把员工与工作紧密联系在一起。

3）为员工提供一个良好的发展平台与空间。员工对职位的忠诚度源自于对未来的发展，公司为员工提供一个良好的发展平台，并指引好发展方向。让员工理想中的工作与现在所从事的工作及未来将要获得的职位有一个清晰的发展线路。通过自我实现转化成对公司服务的动力。

结束语：

中国未来将会成为世界上最大的航空市场，整个航空运输业也会出现激烈的竞争，各种地勤服务的理念也会与世界先进航空公司接轨。但现在国内各种理论与实践的地勤服务还处于初级水平，无法与世界先进理念抗衡。航空公司只有用放眼全球的眼光才能获得更好更长远的发展。相对于可以用金钱可以买来的航线与班机来说，服务才是航空公司无可争议的竞争力，而地勤服务却又是整个服务体系中最为重要的部分，航空公司对地勤服务人员的建设将会成为未来激烈竞争中的强劲动力，为航空公司的发展铺开一条崭新的道路，在日趋激烈的环境中赢得市场。

【参考文献】

1、黄建伟等编著民航地勤服务旅游教育出版社 2007年

2、陈春虎提高厦航地勤服务管理的研究[硕士论文] 2005年

3、鲍立刚员工关系管理技能应用机械工业出版社 2010年

4、洪玲航空服务专业的职业素质体现当代经济 2009

5、李永朱天柱民航机场地面服务概论中国民航出版社 2006年

6、王凤玲浅谈机场地勤人员心理素质的养成途径科技博览 2010年

第20篇：《CRH2C题库(地勤、随车)》试题

一、单选（共200题）

1.《铁路技术管理规程》规定，客运专线铁路线站内中间设有接触网支柱的相邻线时，线间最小间距为( )。

A.5 000 mm

B.5 400 mm

C.5 800 mm

D.6 000 mm 正确答案：B 2.随车机械师的主要职能不包括( )。

A.负责监控动车组运行技术状态

B.管理和操作动车组车内设备

C.应急处理突发故障

D.承担全部行车组织正确答案：D 3.CRH2C型动车组出现车门关闭故障(第2位)时，在MON上确认故障车门并检查后，( )。

A.将对应车厢上同侧两车门关好并锁死，合上“关车门连锁”1或2，断开“关门”1或2

B.将对应车厢上同侧两车门关好并锁死，断开“关车门连锁”1或2，合上“关门”1或2

C.将对应车厢上同侧两车门关好并锁死，断开“关车门连锁”1或2，合上“关门”1或2

D.将对应车厢上所有的车门关好并锁死，维持运行正确答案：A 4.下列哪类故障发生时，在暂时无法恢复的情况下要进行MON上“抱死切除”操作( )

A.制动装置传输不良故障

B.制动装置故障

C.制动控制装置速度发电机断线2故障

D.制动不缓解正确答案：C 5.当出现制动控制装置传输不良故障时，应该( )

A.不能继续运行，停车检修

B.立即将故障车辆制动控制装置NFB断开，维持运行

C.可以继续运行，运行至停车站停车后，将该车辆制动控制装置NFB，再投入，无法恢复汇报调度，维持运行

D.可以继续运行，立即汇报调度，无需任何操作正确答案：C 6.处理下列哪种故障时，需要闭合ACK2( )

A.主变压器一次侧过电流故障

B.主变压器三次侧过电流故障

C.主变压器三次侧接地故障

D.牵引变流器故障正确答案：A 7.出现主电路接地故障时，RS复位操作无法投入VCB应该( )

A.切除相应动力单元，闭合ACK2，1/2动力维持运行

B.切除相应动力单元，闭合ACK2，停车检修

C.切除相应动力单元，断开ACK2，1/2动力维持运行

D.切除相应动力单元，断开ACK2，停车运行正确答案：A 8.CRH2C型动车组两列动车组连接时的MON依次显示为( )。

A.“连挂准备—打开头罩锁—打开头罩—锁住头罩—连接准备完成”

B.“连挂准备—打开头罩—打开头罩锁—锁住头罩—连接准备完成”

C.“打开头罩锁—连挂准备—打开头罩—锁住头罩—连接准备完成”

D.“打开头罩—连挂准备—打开头罩锁—锁住头罩—连接准备完成” 正确答案：A 9.动车组运行中，随车机械师在( )，通过车载信息系统监视列车运行及设备工作情况。

A.监控室

B.司机室

C.配电盘

D.车厢正确答案：A 10.出乘的随车机械师按规定应于动车组出库前( )到调度室报到。

A.3h

B.4h

C.5h

D.2h 正确答案：D 11.动车组在车站无动力停留时，由(

)按规定进行防溜。

A.司机

B.随车机械师

C.车站

D.列检正确答案：C 12.CRH2C型动车组当出现制动不足故障时，列车自动施行(

)制动作用。

A.紧急

B.快速

C.第7级常用

D.再生正确答案：A 13.CRH2C型动车组由于动车组两头车采用密接车钩，其高度为(

)。

A.800 mm

B.900 mm

C.1 000 mm

D.1 100 mm 正确答案：C 14.CRH2C型动车组在各车厢的(

)内设有紧急按钮、火灾按钮复位操作开关，按下复位开关可以复位该车厢紧急、火灾蜂鸣器。

A.乘务室

B.司机室

C.车厢

D.配电盘正确答案：D 15.CRH2C型动车组将制动手柄置快速位，确认BC压力大于(

)。

A.480 kPa

B.490 kPa

C.500 kPa

D.510 kPa 正确答案：A 16.CRH2C型动车组两列车摘解后，第2编组后方的车头罩在车速达到(

)时自动关闭。

A.2 km/h

B.3 km/h

C.4 km/h

D.5 km/h 正确答案：D 17.随车机械师的主要职能不包括(

)。

A.负责监控动车组运行技术状态

B.管理和操作动车组车内设备

C.应急处理突发故障

D.承担全部行车组织正确答案：D 18.动车组在(

)不安排客列检进行技术作业。

A.始发站、终到站

B.始发站、终到站、通过站

C.通过站

D.终到站、通过站正确答案：B 19.CRH2C型动车组(

)在进行动车组重联操作时发生。

A.距离传感器2传输不良故障

B.自动广播装置传输不良故障

C.编组间传输不良故障

D.监控器传输不良终端故障正确答案：A 20.动车组设司机、随车机械师、旅客乘务组，不设(

)。

A.列车长

B.行李员

C.运转车长

D.餐车长正确答案：C 21.两列动车组摘解作业时间一般不超过(

)。

A.10 min

B.12 min

C.15 min

D.20 min 正确答案：A 22.两列动车组重联作业时间一般不超过(

)。

A.13 min

B.14 min

C.15 min

D.16 min 正确答案：D 23.CRH2C型动车组整个基本单元可使用(

)切除，不会影响其他单元工作。

A.VCB

B.EGS

C.ACK

D.BKK 正确答案：A 24.动车组无火回送采用机车牵引，通过(

)和列车管与动车组连接，机车列车管风压为600 kPa。

A.15号车钩

B.密接车钩

C.过渡车钩

D.半自动车钩正确答案：C 25.CRH2C型动车组再生制动时，接收滤波电容器输出的电压，向牵引变压器供应(

)电压。

A.AC1 200 V，50 Hz

B.DC1 300 V，50 Hz

C.DC1 400 V，50 Hz

D.AC1 500 V，50 Hz 正确答案：D 26.CRH2C型动车组再生制动时，接收滤波电容器输出电压为(

)。

A.AC1 500 V

B.DC2 000 V

C.AC2 500 V

D.DC3 000 V 正确答案：D 27.CRH2C型动车组网络总体响应速度小于(

)。

A.40 ms

B.50 ms

C.60 ms

D.70 ms 正确答案：B 28.CRH2C型动车组当出现制动控制装置传输不良故障时，( )。

A.不能继续运行，停车检修

B.立即将故障车辆制动控制装置NFB断开，维持运行

C.可以继续运行，运行至停车站停车后，将该车辆制动控制装置NFB断开，再投入，无法恢复汇报调度，维持运行

D.可以继续运行，立即汇报调度，无需任何操作正确答案：C 29.(

)措施用于处理变流器装置故障。

A.用快速制动停车

B.断开故障用电设备的NFB

C.将跳闸的辅助电源装置通风机NFB复位

D.RS复位正确答案：D 30.CRH2C型动车组两列动车组连接时的MON依次显示为( )。

A.“连挂准备—打开头罩锁—打开头罩—锁住头罩—连接准备完成”

B.“连挂准备—打开头罩—打开头罩锁—锁住头罩—连接准备完成”

C.“打开头罩锁—连挂准备—打开头罩—锁住头罩—连接准备完成”

D.“打开头罩—连挂准备—打开头罩锁—锁住头罩—连接准备完成” 正确答案：A 31.动车组设有容量充足的蓄电池组，应急用电量最少可持续(

)

A.5 h

B.4 h

C.3 h

D.2 h 正确答案：D 32.动车组通过高度为1 100 mm及以上的高站台时，速度不得超过(

)。

A.70 km/h

B.100 km/h

C.120 km/h

D.160 km/h 正确答案：A 33.当线路积水面高于轨面(

)时，CRH2型动车组禁止升弓供电。

A.50 mm

B.60 mm

C.70 mm

D.80 mm 正确答案：B 34.在积水面高于轨面( )的线路上停放过的CRH2型动车组，使用前须进行严格地检查鉴定并报铁道部批准。

A.90 mm

B.100 mm

C.110 mm

D.120 mm 正确答案：A 35.CRH2C型动车组关闭侧拉门之后各车厢侧面的显示灯会( )。

A.亮起

B.熄灭

C.短间隔闪烁

D.长间隔闪烁正确答案：B 36.CRH2C型动车组关闭侧拉门之后司机室驾驶台的关门显示灯会( )

A.亮起

B.熄灭

C.短间隔闪烁

D.长间隔闪烁正确答案：A 37.CRH2C型动车组达到(

)以上时，侧拉压紧装置会启动，将门和车体压紧密贴，保证气密性。

A.30 km/h

B.35 km/h

C.40 km/h

D.50 km/h 正确答案：A 38.CRH2C型动车组车轮踏面每运行(

)修形一次。

A.15～20万km

B.15～20万km

C.25～30万km

D.30～35万km 正确答案：B 39.CRH2C型动车组重联动车组解编后，第1编组前部的车头罩在两编组的车钩脱离(

)后自动关闭。

A.11 s

B.10 s

C.9 s

D.8 s 正确答案：B 40.CRH2C型动车组重联动车组解编后，第2编组后方的车头罩在车速达到(

)时自动关闭。

A.3 km/h

B.4 km/h

C.5 km/h

D.6 km/h 正确答案：C 41.CRH2C型动车组救援制动试验时，将制动手柄保持在“运行”位，操作机车自动控制阀，使BP压力降低，确认动车组全车的BC压力在(

)以上。

A.280 kPa

B.290 kPa

C.300 kPa

D.310 kPa 正确答案：B 42.动车组无火回送采用机车牵引，通过过渡车钩和列车管与动车组连接，机车列车管风压为(

)。

A.500 kPa

B.550 kPa

C.600 kPa

D.650 kPa 正确答案：C 43.无火回送时限速( )，调车作业时按现行限速要求执行。

A.100 km/h

B.110 km/h

C.120 km/h

D.130 km/h 正确答案：C 44.动车组随车机械师岗位职责不包括(

)

A.运行中监控动车组运行及设备工作状态

B.在运行中巡视检查车辆，发现问题正确判断、果断处理

C.在始发和折返站按规定进行技术作业检查

D.为乘客提供广播服务正确答案：D 45.CRH2C型动车组通电时，蓄电池电压为(

)。

A.(88±5)V

B.(100±15)V

C.(100±5)V

D.(80±10)V 正确答案：C 46.每列动车组均配备有的搭载物品不包括(

)。

A.过渡车钩

B.MR橡胶软管

C.BP橡胶软管

D.安全帽正确答案：D 47.CRH2C型动车组紧急制动动作的条件不包括(

)。

A.紧急电磁阀未消磁时

B.检测到制动力不足时

C.总风管压力下降时

D.列车分离时正确答案：A 48.CRH2C型动车组中引用了车载信息装置和自诊断技术，该系统由两部分构成，它还有附属设施，不包括(

)。

A.对讲机

B.监控显示器及显示控制装置

C.车内信息显示器

D.IC读卡器正确答案：A 49.CRH2C型动车组延迟控制对于T车所需的制动力由M车的再生制动力来负担的话，会(

)。

A.提高M车的电力再生率，还会减低T车闸片的磨损

B.提高M车的电力再生率，还会提高T车闸片的磨损

C.减低M车的电力再生率，还会减低T车闸片的磨损

D.减低M车的电力再生率，还会提高T车闸片的磨损正确答案：A 50.CRH2C型动车组再生不足量用M车的空气制动力来补足，在再生制动力全部失效的状态下，(

)。

A.M，T车均不由空气制动起作用

B.M，T车均由空气制动起作用

C.T车由空气制动起作用

D.M车由空气制动起作用正确答案：B 51.随车机械师在接触网导线距轨面高度小于(

)的线路上，禁止登上敞车手闸台。

A.6 200 mm

B.6 300 mm

C.6 400 mm

D.6 500 mm 正确答案：A 52.CRH2C型动车组车载信息提示系统报警的故障分类不包括(

)。

A.司机独立处理

B.机械师独立处理

C.司机与机械师合作处理

D.司机、机械师和列车长共同处理正确答案：D 53.动车组列车在区间被迫停车后需要防护时，(

)负责。

A.前方由司机负责，尾部由随车机械师

B.两头由司机

C.前方由随车机械师负责，尾部由随车司机

D.两头由随车机械师正确答案：A 54.CRH2C型动车组重联必须以（

）联挂。。

A.0号车与0号车

B.0号车与1号车

C.1号车与1号车正确答案：B 55.车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，限速（）km/h运行。

A.160

B.140

C.120 正确答案：A 56.CRH2C型动车组无外部电源供电时，回送时间不超过（）小时，超过时限速5 km/h。

A.1

B.2

C.3 正确答案：B 57.两列动车组重联时各升1架受电弓运行，但不得采用（

）模式。

A.前车升后弓,后车升前弓

B.前车升前弓,后车升前弓

C.前车升后弓,后车升后弓正确答案：A 58.将手伸到洗脸盆干燥用传感器的前面、就会自动吹出干燥风。将手撤回后就会自动停止。为防止恶作剧，约（

）秒钟连续动作后就会自动停止。

A.30

B.60

C.90 正确答案：B 59.洗脸盆的干手器过滤器和洗手液用网格多长时间清洗一次？（

）

A.15天

B.一个月

C.两个月正确答案：B 60.紧急用梯子放置在几号车内？（

）

1、8

B.1、

5、8

C.1、

5、7 正确答案：A 61.在什么地方装设了车内压力释放阀。（

）

A.车头罩内

B.乘务员室内

C.多功能室内正确答案：A 62.高压机器箱内有哪些设备？（

）

A.避雷器、变压器、接地端子

B.保护接地开关EGS、真空断路器VCB、接地端子

C.避雷器、真空断路器VCB、接地端子。正确答案：C 63.为了方便摘挂，（

）号车之间的车顶上，设置了高压电缆用倾斜型电缆连接器。

2、3

B.4、5

C.6、7 正确答案：B 64.牵引变压器牵引绕组设两组，原边绕组电压25kV时，牵引绕组电压多少伏？。（

）

A.1500V

B.1000V

C.3000V 正确答案：A 65.几号车车体侧面装有连接外部电源的插座（AC400V、单相、50Hz）？（

）

A.2

B.6

C.2、6 正确答案：C 66.所谓延迟控制，是首先让动车再生制动负担制动力，减小拖车摩擦制动力的方式。（

）为控制单位进行延迟控制。

A.以1辆动车、1辆拖车

B.以2辆动车、2辆拖车

C.整列车

正确答案：A 67.本列车在（

）号车各设置了一个辅助空压机装置，用于控制受电弓上升和VCB的开关。

A.2、

4、6

B.2、6

C.4、6 正确答案：A 68.辅助制动在（

）上设置。

A.每辆车

B.T车

C.两头车正确答案：C 69.下列哪个不是辅助电源装置输出的电（

）

A.DC100V±10%

B.单相AC100V±10%，50Hz

C.三相AC400V±10%，50Hz

D.三相AC100V+26-41%，50Hz 正确答案：D 70.当出现制动控制装置传输不良故障时，应该（

）

A.不能继续运行，停车检修。

B.立即将故障车辆制动控制装置NFB断开，维持运行。

C.可以继续运行。运行至停车站停车后，将该车辆制动控制装置NFB断开，再投入，无法恢复汇报调度，维持运行。

D.可以继续运行，立即汇报调度，无需任何操作。正确答案：C 71.下列哪类故障发生时，在暂时无法恢复的情况下要进行MON上“抱死切除”操作（

）

A.制动控制装置传输不良故障

B.制动控制装置故障

C.制动控制装置速度发电机断线2故障

D.制动不缓解故障正确答案：C 72.下列哪种措施会用于处理变流器装置故障？( )

A.用快速制动停车

B.断开故障用电设备的NFB

C.将跳闸的辅助电源装置通风机NFB复位

D.RS复位正确答案：D 73.CRH2C型动车组每台牵引电机的额定功率是

。

A.260kw

B.300kw

C.350kw

D.400kw 正确答案：B 74.空气弹簧空气弹簧高度为 (

)。

A.270±3mm

B.300±3mm

C.330±3mm

D.360±3mm 正确答案：C 75.二级检修作业检查转向架辅助排障器高度距轨面以上(

)

A.10±3mm

B.12±3mm

C.14±3mm

D.16±3mm 正确答案：A 76.蓄电池单体的使用温度范围是(

) 之间无异常。

A.－15℃～+45℃

B.－25℃～+45℃

C.－15℃～+55℃

D.－5℃～+45℃ 正确答案：A 77.污物箱底部设有电加热装置启停温度(

A.10℃-30℃

B.2℃-10℃

C.4℃-20℃

D.8℃-25℃ 正确答案：C 78.CRH2C型动车组延迟控制对于T车所需的制动力由M车的再生制动力来负担的话，会(

)。

A.提高M车的电力再生率，还会减低T车闸片的磨损

B.提高M车的电力再生率，还会提高T车闸片的磨损

C.减低M车的电力再生率，还会减低T车闸片的磨损

D.减低M车的电力再生率，还会提高T车闸片的磨损正确答案：A 79.CRH2C型动车组再生不足量用M车的空气制动力来补足，在再生制动力全部失效的状态下，( )。

A.M，T车均不由空气制动起作用

B.M，T车均由空气制动起作用

C.T车由空气制动起作用

D.M车由空气制动起作用正确答案：B 80.动车组随车机械师岗位职责不包括(

)。

A.运行中监控动车组运行及设备工作状态

B.在运行中巡视检查车辆，发现问题正确判断、果断处理

C.在始发和折返站按规定进行技术作业检查

D.为乘客提供广播服务正确答案：D 81.在处理CRH2C型动车组制动不足故障时，(

)不可能用到。

A.紧急复位操作

B.切除车辆制动系统

C.配电盘紧急制动NFB、制动控制装置NFB断开

D.牵引变流器1断开正确答案：D 82.CRH2C型动车组(

)发生时，一般不作M车切除处理。

A.牵引变流器通风机停止故障

B.牵引电动机通风机1停止故障

C.空调装置1通风机异常故障

D.牵引变流器微机故障正确答案：C 83.CRH2C型动车组出现抱死1故障时，( )处理最合理。

A.维持运行，断开故障设备的NFB

B.用快速制动停车，汇报调度并下车检查，有异常则汇报等待指示

C.维持运行，汇报调度

D.用紧急制动停车，汇报调度并下车检查，有异常则汇报等待指示正确答案：B 84.处理CRH2C型动车组( )时，不需要闭合ACK2。

A.主电路接地故障

B.主变压器油泵停止故障

C.ACK1接通不良故障

D.主变压器三次侧过电流故障正确答案：D 85.处理CRH2C型动车组(

)时，须检查确认服务配电盘操作显示部的故障显示灯点亮。

A.辅助电源装置ACVN2跳闸故障

B.监控器传输不良终端故障

C.旅客信息显示器1故障

D.空调装置1通风机异常故障正确答案：D 86.处理CRH2C型动车组(

)时，不会使用快速制动停车。

A.抱死1故障

B.轴温2故障

C.制动控制装置速度发电机断线3

D.制动不足故障正确答案：D 87.处理CRH2C型动车组(

)时，需要用到RS复位。

A.辅助电源装置传输不良故障

B.辅助电源装置故障

C.辅助电源装置ACVN1跳闸故障

D.辅助电源装置通风机停止故障正确答案：B 88.CRH2C型动车组当出现污物槽(

)时，应对相应厕所、洗手间手动锁闭，停止使用。

A.0%故障和100%故障

B.0%故障和80%故障

C.80%故障和100%故障

D.90%故障和100%故障正确答案：C 89.CRH2C型动车组在主电路接地故障处理过程中，闭合ACK2会使空调(

)。

A.停止工作

B.正常运行

C.自动减半

D.自动加倍正确答案：C 90.CRH2C型动车组(

)传输不良故障在进行动车组重联操作时发生。

A.距离传感器1

B.距离传感器2

C.距离传感器3

D.距离传感器4 正确答案：B 91.CRH2C型动车组当出现轴温1故障时，相应的行车控制要求是使用(

)制动停车。

A.紧急

B.快速

C.耐雪

D.常用正确答案：B 92.CRH2C型动车组行车状态下出现车门关闭故障(第1位)，列车会自动施行( )制动作用。

A.紧急

B.快速

C.耐雪

D.常用正确答案：A 93.CRH2C型动车组处理抱死1故障时，须使用(

)制动停车。

A.紧急

B.快速

C.耐雪

D.常用正确答案：B 94.CRH2型动车组无火回送时，蓄电池的电压(DC100 V控制电路)至少须在(

)以上(必要时进行充电)。

A.85 V

B.86 V

C.87 V

D.88 V 正确答案：C 95.CRH2型动车组一列8辆编组，出现一台牵引变流器传输不良故障时，切除相应M车后可以维持运行，(

)限速运行。

A.100 km/h

B.120 km/h

C.60 km/h

D.不需要正确答案：D 96.动车组司机需转换司机室操纵时，应通知车站，在(

)内完成转换作业。

A.5 min

B.10 min

C.15 min

D.20 min 正确答案：C 97.当CRH2C型动车组牵引系统故障，切除25%牵引动力时，(

)。

A.须保持300 km/h速度运行

B.须限速260 km/h运行

C.不能运行

D.不限速

正确答案：B 98.当CRH2C型动车组牵引系统故障，切除50%牵引动力时，(

)。

A.须保持300 km/h速度运行

B.须限速160 km/h运行

C.不能运行

D.须限速200 km/h运行正确答案：B 99.CRH2C型动车组当空气弹簧故障时，( )。

A.须保持350 km/h速度运行

B.须限速160 km/h运行

C.不能运行

D.须限速200 km/h运行正确答案：B 100.网络总体响应速度小于（

）ms。

A.40

B.50

C.60 正确答案：B 101.在车门关闭状态下，在车内使用专用钥匙操作，可锁闭侧拉门（气密、非气密时都可以锁闭）（）

A.对

B.错正确答案：A 102.端门开关设置在“关”的情况下，可通过手动操作来开关门（

）

A.对

B.错正确答案：A 103.乘务员室侧开窗，是使用膨胀性密封橡胶来保持其气密性（

）

A.对

B.错正确答案：A 104.座席设置了可旋转机构（

）

A.对

B.错正确答案：A 105.一等车中设有2座高级软座席；二等车中设有2座、3座硬座席。（

）

A.对

B.错正确答案：B 106.司机室每个通过台设有一组方便乘务员乘坐用的弹起式辅助席。（

）

A.对

B.错正确答案：B 107.荧光灯逆变器与客室扬声器一起，安装在侧顶板上。（

）

A.对

B.错正确答案：A 108.卫生间内设有紧急按钮。旅客在卫生间发生紧急情况时，按下卫生间紧急按钮，车内蜂鸣器报警且乘务员室的显示屏显示紧急报警信息，司机室内没有紧急报警信息。（

）

A.对

B.错正确答案：B 109.污水通过水封装置直接排到车外。（

）

A.对

B.错正确答案：A 110.CRH2在起动状态时，前照灯就会自动打开。制动手柄解锁侧车头点亮，反向车头为红色标志灯。两侧驾驶台的制动手柄都未开锁的场合，两侧都为红色标志灯。（

）

A.对

B.错正确答案：A 111.为了防止前方档风玻璃产生雾气，装设了加热丝式加热器。（

）

A.对

B.错正确答案：A 112.车载信息系统是以通过贯穿列车的总线来传送信息，总线是以二组环形光纤网络构成。（

）

A.对

B.错正确答案：A 113.在受电弓没有降下或保护接地开关EGS没有闭合的情况下，高压机器箱不能打开。（

）

A.对

B.错正确答案：A 114.牵引变流器微机故障时，动车不能维持运行，必须停车检修。（）

A.对

B.错正确答案：B 115.动车运行过程中出现轴温1故障时，可以维持运行，但必须立即向调度汇报。（

）

A.对

B.错正确答案：B 116.动车运行过程中出现主变压器一次侧过电流故障时，必须立即向调度汇报并停车检修，防止主变压器烧毁。（

）

A.对

B.错正确答案：B 117.主变压器三次侧过电流故障时，只要按照提示程序分步处理，可以1/2动力限速维持运行。（

）

A.对

B.错正确答案：A 118.重联时，禁止‘后’‘前’升弓模式”指重联动车组升起的两受电弓间距离须小于190米。（

）

A.对

B.错正确答案：B 119.行车状态下出现车门关闭故障（第2位），列车会自动施行快速制动。（

）

A.对

B.错正确答案：B 120.编组间传输不良故障在进行动车组重联操作时才会发生。（

）

A.对

B.错正确答案：B 121.在处理主变压器三次侧接地故障时，断开相应单元的辅助电源装置控制NFB（APUCN），会造成相应动力单元的空调自动减半。（

）

A.对

B.错正确答案：B 122.发生制动不缓解故障时，需要进行MON上“抱死切除”操作。（

）

A.对

B.错正确答案：B 123.发生抱死2故障时，可以维持运行，进行MON上“抱死切除”操作即可。（

）

A.对

B.错正确答案：B 124.处理辅助电源装置故障时，将跳闸的辅助电源装置通风机NFB复位，无法恢复时进行MON上闭合BKK操作，延伸供电。（

）

A.对

B.错正确答案：B 125.制动指令转换器的BP压力范围、最高档位、制动灵敏度等设定在电源处于ON的状态下，切换拨动开关，设定值随即改变。( )

A.对

B.错正确答案：B 126.列动车组连接作业时间一般不超过10分钟；两列动车组摘解作业时间一般不超过16分钟。( )

A.对

B.错正确答案：B 127.车组无火回送采用机车牵引，通过过渡车钩和列车管与动车组连接，机车列车管风压600kPa。( )

A.对

B.错正确答案：A 128.CRH2型动车组无外部电源（DC110V）供电时，回送时间不超过2小时，超过2小时则限速120 km/h。( )

A.对

B.错正确答案：B 129.再生电制动力的大小是随列车速度成正比的。（

）

A.对

B.错正确答案：B 130.辅助制动只有在头尾两辆车上装有此装置，所以只有头尾车有辅助制动力。（

）

A.对

B.错正确答案：A 131.辅助空压机装置的电源为单相AC100V。（

）

A.对

B.错正确答案：B 132.制冷剂循环系统是由压缩机、室外热交换器、干燥器、毛细管、室内热交换器、蓄能器及配管构成；内充入R22制冷剂。（

）

A.对

B.错正确答案：A 133.CRH2空调系统对故障的保护动作，以采用无需手动复位操作的自动复位方式为原则。（

）

A.对

B.错正确答案：A 134.车组特高压电气系统，包含的大部件有：受电弓、保护接地开关EGS、故障隔离开关、真空断路器VCB、避雷器、高压电缆及高压连接器。（

）

A.对

B.错正确答案：A 135.牵引变压器牵引绕组设两组，原边绕组电压25kV时，牵引绕组电压为1500V。（

）

A.对

B.错正确答案：A 136.EGS的作用是将高压系统强制性接地，以便车辆维护时人员的安全。( )

A.对

B.错正确答案：A 137.控制传输部为双重系统，确保系统冗余性。（

）

A.对

B.错正确答案：A 138.制动功能类别分常用、快速、紧急、辅助以及耐雪制动功能。（

）

A.对

B.错正确答案：A 139.当一台牵引变压器故障时，另一台正常运转的牵引变压器能够通过辅助绕组向8节车厢供电。此时空调装置全功率运行。（

）

A.对

B.错正确答案：B 140.牵引电机的转子为绕线式，采用耐高速旋转的结构。（

）

A.对

B.错正确答案：B 141.CRH2型动车组车载信息系统的自诊断功能确保设备自身的正确工作。（

）

A.对

B.错正确答案：A 142.VCB的作用是在需要的情况下自动断开主变压器的供电。（

）

A.对

B.错正确答案：A 143.CRH2型动车组除全部制动装置发生故障，或者不能动作的特殊情况外，编组的减速度比快速制动时的减速度(常用制动的1.5倍)稍高些。(

)

A.对

B.错正确答案：B 144.CRH2型动车组在110 km/h的速度以下，接通耐雪制动开关，通过操作制动手柄动作。(

)

A.对

B.错正确答案：A 145.CRH2型动车组车载信息系统通过贯穿列车的总线来传送信息，总线是以二组环形光纤网络构成。(

)

A.对

B.错正确答案：A 146.CRH2型动车组牵引变流器微机故障时，动车不能维持运行，须停车检修。(

)

A.对

B.错正确答案：B 147.CRH2型动车组动车运行过程中出现主变压器一次侧过电流故障时，须立即向调度汇报并停车检修，防止主变压器烧毁。(

)

A.对

B.错正确答案：B 148.CRH2型动车组主变压器三次侧过电流故障时，只要按照提示程序分步处理，可以1/2动力限速维持运行。(

)

A.对

B.错正确答案：A 149.CRH2型动车组行车状态下出现车门关闭故障，列车会自动施行快速制动。( )

A.对

B.错正确答案：B 150.CRH2型动车组编组间传输不良故障在进行动车组重联操作时才会发生。(

)

A.对

B.错正确答案：B 151.CRH2型动车组在处理主变压器三次侧接地故障时，断开相应单元的辅助电源装置控制NFB(APUCN)，会造成相应动力单元的空调自动减半。(

)

A.对

B.错正确答案：B 152.CRH2型动车组发生制动不缓解故障时，需要进行MON上“抱死切除”操作。( )

A.对

B.错正确答案：B 153.CRH2型动车组延迟控制，在制动初速度为160 km/h以上时，由动车的再生制动负担拖车部分的制动力，在65 km/h以下切换成为单独控制。( )

A.对

B.错正确答案：B 154.CRH2型动车组制动指令转换器的BP压力范围、最高挡位、制动灵敏度等设定在电源处于ON的状态下，切换拨动开关，设定值随即改变。(

)

A.对

B.错正确答案：B 155.动车组在区间被迫停车时，随车机械师、旅客乘务组均应听从动车组司机指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。(

)

A.对

B.错正确答案：A 156.CRH2型动车组的1，8号车上装载了能把救援机车BP管的BP压力指令转换成电气指令的救援转换装置。( )

A.对

B.错正确答案：A 157.当一台牵引变压器故障时，另一台正常运转的牵引变压器能够通过辅助绕组向8节车厢供电，此时空调装置全功率运行。(

)

A.对

B.错正确答案：B 158.动车组运行途中车顶异物由随车机械师负责清除。(

)

A.对

B.错正确答案：A 159.CRH2型动车组防滑防空转系统检测到异常速度时，判断为出现空转或滑行现象，进行校正处理，列车速度回到合理范围时，结束校正。(

)

A.对

B.错正确答案：B 160.在车站站线停留时，应将线路两端的道岔扳向不能进入该线路的位置。(

)

A.对

B.错正确答案：A 161.CRH2型动车组到站停稳后，由司机通知随车机械师关闭、开启车门。( )

A.对

B.错正确答案：A 162.当CRH2型动车组出现ACK1接通不良故障时，随车机械师在2，6号车的驾驶配电盘内将扩展供电NFB断开后，再投入。(

)

A.对

B.错正确答案：A 163.动车组的重联和解编由随车机械师和司机共同完成，不需要客列检参加作业。(

)

A.对

B.错正确答案：B 164.CRH2型动车组EGS的作用是出现故障时强迫断开受电弓，以便车辆维护时人员的安全。(

)

A.对

B.错正确答案：B 165.CRH2型动车组运行速度70 km/h以下时，操作耐雪制动开关起作用。(

)

A.对

B.错正确答案：B 166.CRH2型动车组轴承温度超过规定值时，应立即在前方停车站停车请求处理。( )

A.对

B.错正确答案：B 167.随车机械师途中突发故障属司机独立处置的，需加强与司机联系，了解故障处理情况。( )

A.对

B.错正确答案：B 168.随车机械师终到后应随车返回运用所。(

)

A.对

B.错正确答案：A 169.严格控制动车组超员，一等座车超员率不得超过20%。(

)

A.对

B.错正确答案：B 170.随车机械师在处理动车组故障需要救援时只须做好防护就可以。(

)

A.对

B.错正确答案：B 171.旅客站台不宜邻靠正线。(

)

A.对

B.错正确答案：A 172.指挥列车运行的命令和口头指示，只能由列车调度员发布。(

)

A.对

B.错正确答案：A 173.在电气化铁路上，接触网的各导线及其相连部件，通常均带有高压电，因此禁止直接或间接地与上述设备接触。( )

A.对

B.错正确答案：A 174.铁路运输具有高度集中，各工作环节紧密联系，半军事化的特点。(

)

A.对

B.错正确答案：B 175.闭塞设备分为自动闭塞、半自动闭塞和钥匙路签闭塞。(

)

A.对

B.错正确答案：B 176.动车组按动力配置分为内燃动车组和电力动车组。(

)

A.对

B.错正确答案：B 177.列车须按规定编定车次，上行列车编为双数，下行列车编为单数。( )

A.对

B.错正确答案：A 178.单机挂车时，列车调度员须发布调度命令。(

)

A.对

B.错正确答案：A 179.闭塞设备分为自动闭塞和半自动闭塞。( )

A.对

B.错正确答案：B 180.特快列车可以附挂回送机车。( )

A.对

B.错正确答案：B 181.信号表示器分为道岔、脱轨、进路、发车、发车线路、调车及车挡表示器。(

)

A.对

B.错正确答案：A 182.小车是指轨道检查仪、单轨小车、吊轨小车。(

)

A.对

B.错正确答案：A 183.电气化区段车辆人员作业时，在接触网未停电、未接地的情况下，禁止在各种车辆的车顶上进行任何作业。(

)

A.对

B.错正确答案：A 184.在接触网未停电、接地的情况下，严禁使用水流冲刷机车、车辆上部。(

)

A.对

B.错正确答案：A 185.作业人员在距离接触网带电部分不足2 m的建筑物或构筑物等设施、设备上作业前，接触网须停电。(

)

A.对

B.错正确答案：A 186.电气化铁路及附近地区发生火灾时，如不足4 m又未停电的情况下，不得使用水或一般灭火器灭火。(

)

A.对

B.错正确答案：A 187.对线路旁的红外线探测装置及固定脱轨器进行检修、清扫时，须设专人防护来往车辆，遇有列车通过时须停止作业。(

A.对

B.错正确答案：A 188.在线路上作业时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子。(

)

A.对

B.错正确答案：A 189.红外线探测站设置时应避开影响探测的干扰因素，无法避开时，应采取保护的加强措施。(

)

A.对

B.错正确答案：A 190.人民铁路职业道德是社会主义道德与铁路职业理想的统一。 ( )

A.对

B.错正确答案：A 191.铁路职业道德是一个包括铁路所有部门和工种职业道德的内涵丰富的体系。( )

A.对

B.错正确答案：A 192.铁路职业道德建设对安全文化建设不具备推动作用。 (

)

A.对

B.错正确答案：B 193.铁路职业道德建设有助于培育良好路风，促进人际关系的和谐。(

)

A.对

B.错正确答案：A 194.“人民铁路为人民”是铁路建设和发展的一贯宗旨。 (

)

A.对

B.错正确答案：A 195.职业理想是一个人对自己职业目标的认识。 ( )

A.对

B.错正确答案：A 196.职业道德总是通过一定的职业技能体现出来的。 ( ）

A.对

B.错正确答案：A

) 197.职业修养是一种自觉开展的思想斗争。 (

)

A.对

B.错正确答案：A 198.铁路运输服务是指针对人体的服务。 (

)

A.对

B.错正确答案：B 199.服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。 (

)

A.对

B.错正确答案：B 200.送途中不得通过半径小于180m的曲线，不得侧向通过小于9号的道岔。( )

A.对

B.错正确答案：A

二、多选（共39题）

1.不是CRH2C动车组一级检修周期（）

A.每次运行结束或48小时

B.15天

C.每次运行结束正确答案：BC 2.不是CRH2C动车组二级检修周期：( )

A.3万公里或30天

B.15天

C.6万公里

D.2万公里正确答案：BCD 3.动车组运用所是动车组运用检修的主体，不承担（）的工作。①动车组

一、二级检修，②专项检修，③外皮清洗，④吸污作业，⑤检修设备与信息化系统维护等

A.①②

B.①②④⑤

C.①②③④⑤ 正确答案：AB 4.下列是随车机械师的主要职能的是（）。①负责监控动车组运行技术状态②管理和操作动车组车内设备③应急处理突发故障④承担部分行车组织

A.①③④

B.①②③

C.①②③④ 正确答案：AB 5.不是CRH2C动车组在（）上以200km/h及以上速度级正常运行。

A.①③

B.②③

C.①② 正确答案：AC 6.动车组运行中要严格控制动车组超员，超员率可以超过（）。

A.0.1

B.0.05

C.0.3 正确答案：AB 7.动车组在下列选项（）车设有驾驶室

A.1号和0号

B.1号

C.0号正确答案：ABC 8.动车组司机需转换司机室操纵时，应通知车站，在（）内完成转换作业是违规的。

A.5分钟

B.30分钟

C.15分钟正确答案：AB 9.动车组在（）站安排客列检进行技术作业。

A.始发、终到

B.始发、终到、通过

C.通过正确答案：ABC 10.当动车组牵引系统故障，切除20～25%牵引动力时，不可（）运行。

A.保持200km/h速度

B.限速160km/h运行

C.不能运行正确答案：BC 11.当动车组牵引系统故障，切除40～50%牵引动力时，不用限速（）km/h运行。

A.120

B.140

C.160 正确答案：AB 12.当空气弹簧故障时，不用限速（）km/h运行。

A.120

B.140

C.160 正确答案：AB 13.车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，不用限速（）km/h运行。

A.160

B.140

C.120 正确答案：BC 14.CRH2C动车组通过站台高度 (

)及以上线路时，限速70km/h运行是错误的。

A.1

B.1.1

C.1.2 正确答案：AC 15.动车组无火回送采用机车牵引，不通过（

）和列车管与动车组连接，机车列车管风压600kPa。

A.15号车钩

B.密接车钩

C.过渡车钩正确答案：AB 16.动车组无火回送途中可以通过半径小于（）的曲线，不得侧向通过小于9号的道岔。

A.130m

B.180m

C.200m 正确答案：AC 17.新造动车组或动车组经过

四、五级检修上线运行前需安排试运行，试运行距离原则上不少于（

）km是不对的。

A.300

B.500

C.1000 正确答案：AC 18.新造动车组或动车组经过

四、五级检修上线运行前需安排试运行，试运行距离原则上不少于500km；时速200公里动车组试运行时速（

）km是不对的。

A.120～160

B.120～200

C.160～200 正确答案：AB 19.新造动车组或动车组经过

四、五级检修上线运行前需安排试运行，试运行距离原则上不少于500km；时速300公里动车组试运行时速（）km。是不对的

A.250～300

B.200～250

C.220～250 正确答案：BC 20.动车组随车机械师应急处理途中突发故障，下列说法不正确的是（）①运行中发生突发故障时，在司机组织下进行应急处理。

A.①②

B.①③

C.①② ③ 正确答案：AB 21.下列门中哪个门是有锁的。 ( ）

A.乘务室拉门

B.多功能室拉门

C.小便间折迭门。正确答案：AB 22.下列门中哪个门没有压紧装置（

）

A.司机室隔门

B.侧拉门

C.司机室侧门正确答案：AC 23.普通卫生间天花板上没有设置（）荧光灯。

A.15W

B.20W

C.40W 正确答案：AC 24.残疾人卫生间天花板上没有设置（

）荧光灯。

A.15W

B.20W

C.40W 正确答案：AB 25.下列备品中哪个是卫生间里所没有的（

）

A.洗手装置

B.清洗用光电开关

C.厕纸支架

D.灭火器正确答案：ABC 26.下列什么地方没有紧急报警按扭？（）

A.乘务员室

B.盥洗室

C.卫生间正确答案：BC 27.出现牵引变流器传输不良故障时，切除相应M车后可以维持运行，但牵引力不会（）

A.降低

B.增加

C.不变正确答案：BC 28.下列哪种故障发生时，不需要关闭故障车辆配电盘下红色紧急阀（）

A.制动控制装置传输不良故障

B.制动控制装置故障

C.制动控制装置速度发电机断线1故障

D.制动不缓解故障正确答案：ACD 29.下列哪种措施不会用于处理辅助电源装置故障？()

A.用快速制动停车

B.断开故障用电设备的NFB

C.将跳闸的辅助电源装置通风机NFB复位

D.RS复位正确答案：ABD 30.在处理制动不足故障时，下列哪项操作可能用到？( )

A.紧急复位操作

B.切除车辆制动系统

C.配电盘紧急制动NFB、制动控制装置NFB断开

D.牵引变流器1断开正确答案：ABC 31.下列哪类故障发生时，一般作M车切除处理()

A.牵引变流器通风机停止故障

B.牵引电机通风机1停止故障

C.空调装置1通风机异常故障

D.牵引变流器微机故障正确答案：ABD 32.出现主电路接地故障时，RS复位操作后可以投入VCB应该( )

A.切除相应动力单元，闭合ACK2，1/2动力维持运行。

B.切除相应动力单元，闭合ACK2，停车检修。

C.切除相应动力单元，断开ACK2，1/2动力维持运行。

D.切除相应动力单元，断开ACK2，停车检修。正确答案：BCD 33.处理下列哪种故障时，不需要闭合ACK2？( )

A.主变压器一次侧过电流故障

B.主变压器三次侧过电流故障

C.主变压器三次侧接地故障

D.牵引变流器故障正确答案：BCD 34.90.处理下列哪种故障时，一般需要闭合ACK2？( )

A.主电路接地故障

B.主变压器油泵停止故障

C.ACK1接通不良故障

D.主变压器三次侧过电流故障正确答案：ABC 35.下列哪种故障处理时不需要检查确认服务配电盘操作显示部的故障显示灯点亮？( )

A.辅助电源装置ACVN2跳闸故障

B.监控器传输不良终端故障

C.旅客信息显示器1故障

D.空调装置1通风机异常故障正确答案：BCD 36.重联时，前组动车组

号车的受电弓与后组动车组

号车的受电弓不能同时升起。( )

4、4

B.4、6

C.6、4

D.6、6 正确答案：AD 37.处理下列哪种故障时会使用快速制动停车？( )

A.抱死1故障

B.轴温2故障

C.制动控制装置速度发电机断线3

D.制动不足故障正确答案：ABC 38.动车组空调滤网清洗的周期是( )

A.每运行3万公里

B.每运行3万公里或每月进行一次

C.一个月

D.7天正确答案：AC 39.在处理主变压器一次侧过电流故障过程中，闭合ACK2不会对空调产生影响？()

A.空调自动减半

B.空调自动加倍

C.空调停机

D.无影响正确答案：BCD

《地勤实习报告.doc》

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