客服实习周记（精选多篇）

推荐第1篇：客服实习周记

客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。下面是小编为你带来的客服实习周记范文9篇 ，欢迎阅读。

第一周

我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。

第二周

第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。学会了\"站立式服务\"及\"主动式服务\"等许多东西，真正体会到\"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!\"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。

因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一，目标明确。即俗话说：\"大家的心要齐\"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已非常好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工\"全心全意服务顾客\"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动\"沟通从心开始\"的企业精神。

第四周

在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务知识，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更详细的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固偶来培训所学的知识，同时也提高了我们的学习效率。

第五周

在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了BOSS知识库的运作技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉，提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练或不明白的业务时，使用BOSS知识库可以快速的查询到客户提出的要求，进行有效的解答。

第六周

记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。在进行短短的十几天的培训之后，我们开始上岗接电话了，心里有点小激动，也有点小紧张。记得在接第一个客户的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是相信自己可以做的非常好。

第七周

经过两天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。

第八周

因为总是在做话务员工作，没有操作营销电话，所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，非常机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是非常熟悉，而且与客户对话就是代表移动的形象，那么就要有心理准备去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还非常难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。

第九周

我通过听他们通电话可以学到了非常多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的;

二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓\"知己知彼，百战不殆\"。

三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。

推荐第2篇：客服实习周记

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货??? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

而第二个自称是客服主管的电话过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝宝贝发布规则中，有无发票选项，如果没有发票描述的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?

对淘宝的了解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的机会，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光顾下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。。。结果大家都知道。

一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。

从上班之后我才发现 ，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经验 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经验、推广技巧等等，总之不会让你失望的。

现在我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!

推荐第3篇：淘宝客服实习周记

第一周 时间：2011年5月23日~2011年5月28日

实习内容：

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内„„这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊！

第二周 时间：2011年5月30日-2011年6月4号

实习内容 ：

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

实习感受：

培训培训，这样子一个星期下来，感觉客服对于一家网店而言，分量还是蛮重的。我只是在这里实习4个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也不是很长了。培训了这么久，学到的新东西这么多，还是很期待下个星期的到来。想到下个星期我就可以上手，真正的去体验作为一名客服的感受。这个星期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了解旺旺后台的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。

第三周 时间:2011年6月6日-2011年6月11日

实习内容: 这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难„„就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！ 第四周 时间：2011年6月13日-2011年6月18日

实习内容：

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周 时间：2011年6月20日-2011年6月25日

实习内容：

考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用

衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。

实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。 第六周 时间：2011年6月27日-2011年7月2日

实习内容：

这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

实习感受：

这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一帆风顺的道路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待3个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。 第七周 时间：2011年7月4日-2011年7月9日

实习内容：

这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受：

因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中。

第八周 时间：2011年7月11日-2011年7月16日

实习内容：

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受：

说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近4个小时，当时都有点崩溃了。第二天又找上来了，然后一单生意下来，断断续续聊了差不多8个小时！下午她说快递还没有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急，然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。最后，在她下班前顺利收到了包裹，衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的，也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧，有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而去购买。 第九周 时间：2011年7月18日-2011年7月23日

实习内容：

这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。 实习感受：

其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商品，比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢？我觉得除了我们家是淘宝商城店，信誉较一般C店高之外，还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。

第十周 时间：2011年7月25日-2011年7月30日

实习内容：

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

实习感受：

其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。前两天，就有顾客在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢，那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点，结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。敢情聊了半天，是在偷学经验呀！自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的悲剧了。现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地方，加以指正。

第十一周 时间：2011年8月1日-2011年8月6日

实习内容：

这个星期，学习的是如何促成交易。之前也提到过，网上的商品顾客是看不到摸不着的，所以买东西的时候顾虑很多，这个时候，如何促成交易呢？在会议上，老大跟我们说了两点。第一招是利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。当对方已经有比较明显的购买意向，但是还在犹豫的时候，可以告诉他：今天是优惠价的截止日，要把握良机，或者是这款是我们最畅销的，经常脱销，现在库存也不多了，喜欢的话就不要错过等等。第二招就是利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好，所以，如果顾客如果已经有购买意向，但是还在犹豫的时候，我们可以对他说，如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦，晚点就赶不上我们今天发货的时候了。当顾客拍下商品后，但是没有及时付款的，我们也可以利用第二招，让顾客早点付款。当然我们也要了解支付的程序，因为有些顾客是第一次网购，有时候是需要我们指导他如何付款的。

实习感受：

顾客拍下商品，其实还不算交易成功，因为如果顾客不在3天内付款，那么系统会自动关闭交易，那么我们之前所有的努力都白费了。因此，及时的跟进顾客，让他早日付款，这样，我们售前客服的任务才算完成。现在我们是每天下午两点，都给顾客联系，委婉的督促他付款。对于没有在线的顾客，我们会给他们留言，内容大致上就是下午好，很高兴您拍下了我们家的产品，现在我们正在准备今天的发货，如果您想早点收到货物，那就要赶紧付款了。然后在加上一个旺旺的表情。我现在越发觉得，一个旺旺表情可以拉近买卖双方的距离，促进交流。我最近使用旺旺表情的频率比以前多了。有时候，回答了顾客的问题，但是顾客半天都没有回应了，然而商品也没有拍下，这个时候我会主动发个疑惑的表情过去，或者再加上一句“您准备拍了吗”，大多数情况下，顾客都会回应我，“还在看”，或者是一个简单的“嗯”。有时候，我觉得，这样的做法，或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。

第12周 时间：2011年8月8日-2011年8月13日

实习内容: 这个星期，学习了一些真丝的小知识。以桑蚕丝为原料，将若干根茧丝抱合胶着缫制而成的长丝，称为真丝。桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的连续纤维，也称天然丝。它与羊毛一样，是人类最早利用的动物纤维之一，根据食物的不同，又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。桑蚕丝是天然的动物蛋白质纤维，是丝绸织造最主要的原料。光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，摩擦时有独特的“丝鸣”现象，有很好的延伸性，较好的耐热性。桑蚕丝它不同于棉和化学纤维，与人体皮肤的化学结果十分相似，有着很好的兼容性，对滋养和保护皮肤有相当的作用。桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度，被当之无愧誉为“纤维皇后”，是世界上公认的最柔软、健康的天然纤维。我们家香云纱连衣裙的特点是凉爽宜人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。

实习感受：

这个星期，学习的真丝专业知识，感觉还是一知半解。不过，在短时间内我们也是学不到太深层次的东西，毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。但是，一天学一点，一天进步一点，相信在我实习结束之后，我还是可以掌握不少知识的。现在越发觉得这份工作重复性很强，每天都是回答类似的问题，发货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了，也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了，每家店铺的促销力度都在加大，清仓、准备上秋装，我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折，所以每天的顾客是蜂拥而至，每天的访客量都在刷新纪录，以至于日销量有点大。这样子，无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顾客有点多的，有些客人也相当的烦人，准备买几件衣服吧，在拍之前非要我们算一下总金额，搞得我得一个一个网页的进入，然后噼里啪啦的按计算器。如果是遇到换衣服的，算差价那就更麻烦了。帮他们算需要花时间，这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。因为搞促销，每天的发货量也有点大，发货人员有时候就无暇再仔细检查货物，发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了，这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开，但是售后忙不过来的时候，售前的也得自己处理一点售后的问题。 第13周 时间：2011年8月15日-2011年8月20日

实习内容：

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝专业知识。首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。另外一种方法是燃烧法，抽出部分纱线燃烧，真丝看不见明火，有烧毛发的味道，丝灰成黑色微粒状，可以用手捏碎；仿真丝遇火起火苗，有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶块。真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣服都是做成偏大半个码，这样子顾客可以根据平时的穿衣尺码选购，缩水后衣服只是偏大一点点，真丝的服饰本身就是穿宽松一点比较舒服的，也就是说缩水后的衣服穿起来刚刚好。最后一种是品号识别法，我国产绸缎实行由5位阿拉比数字组成的统一品号，这5位数从左开始第一位数字代表织物的材质号，全真丝丝织物为1，化纤织物为2，混纺织物为3，柞蚕织物为4，人造织物为5。

实习感受：

我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买家觉得我们家的真丝衣服比商城便宜很多，不敢相信这么低的价格能买到真丝的衣服。特别是后期，我们家在做年终大促的时候，问我们家的衣服是不是百分之百的真丝的顾客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方法，我就能较好的解答类似于是不是正品的问题了。其实，我们家老大从事真丝服饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有专卖店的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实，在网店上买东西的顾客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顾客，买东西之前都会咨询很久。关于价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题怎么解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。相对于新顾客，老顾客就比较容易解决，他们大部分是对产品满意才来的，所以对于再次购买，往往就是看到满意的就直接购买了，完全不需要多操心。现在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。新顾客需要大把经历去挖掘，但是老顾客就比较容易促成交易。如果，我们能用一些优惠去回馈老顾客，我想，老顾客光顾的频率会更高一些。

第14周 时间：2011年8月22日-2011年8月27日

实习内容：

这个星期，实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型，抗皱性好。改面料组织稳定，印染饱和度较高，色泽鲜艳。重绉的优点在于面料垂性较好，抗皱性更强。乔其有薄而透的乔其和烂花乔其，也有厚而糯的重乔。乔其的优点在于飘逸轻薄，重乔的优点在于挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属于丝绸面料中的常规面料，亮丽的缎面非常高贵，手感滑爽，组织密室。该面料的缩水率相对较大，下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料，成分为桑蚕丝和氨纶，属于交织面料。它的特性是弹性好，舒适，缩水率相对较小，风格独特。轻编针织的手感柔和、细腻、柔美舒适，是针织类新特面料。科技含量高，属于高档精品。

实习感受：

这个星期，学习的东西有点深奥。其实，或许任何知识越往后学习也就越深入，也越难理解。古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在任何时候，我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟，不进则退，即使是离开了校园，进入了社会，我们要学习的东西还是很多。毕竟，在校园里，我们学习的只是某一个专业的知识，有时候对于其他专业的知识，可以说是一窍不通。将来进入社会，我们所从事的岗位不一定跟专业有关，因此，我们需要学习非专业的知识。只有通过公司的培训，自己虚心向老前辈学习，我们才能胜任这份工作。有时候，即使是在一个看似很平凡的岗位，要学习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了，虽然每天都会遇到新的问题，学习新的知识，但是有时候，我还是无法解答一些顾客的问题。我还是一如既往的需要求助我的同事，或许，人需要学习的东西是无穷尽的。有时候，上的是晚班，只有两个人在值班，遇到一些比较刁难的顾客，他们往往会问一些很专业的问题，而这些问题并不是我所能回答的，那只有两个解决方法，一个是去百度，另外一个是打电话给经理求助。其实，这两个方法都需要花费一点时间，这个时候，回复顾客的平均时间又延长了，这对于我的个人考察也是不利的。所以说，平时多学习一点跟真丝服饰有关的知识还是非常有必要的。

第15周 时间：2011年8月29日-2011年9月3日

实习内容：

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒服些。锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此适合制作登山服、冬季服装等。锦纶染色对工艺要求极高，工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。不合理的工艺容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

实习感受：

这个星期，公司组织我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抛下工作的烦恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……可能是行程有点紧密的缘故，回来之后，我们都累坏了。回来的那天都晚上11点了，第二天还要上早班。累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。顾客的留言有很多，要一一的回复，还要及时给顾客修改运费之类的。有些顾客一上来，就问旅行还愉快么。那个时候，真的很感动。真的只是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。我想，人与人之间的距离，有时候是很容易拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我相信，他们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是可能是现在夏天还没有过去，天气依旧炎热的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业知识。随着天气的转凉，买围巾的人会渐渐的多起来的，到时候就可以比较从容的解答顾客的疑惑。

第16周 时间：2011年9月5日-2011年9月10日

实习内容：

这个星期，学习的是真丝的保健作用。真丝属于蛋白质纤维，纤维中含有人体所必须的18种氨基酸，与人体所含的氨基酸相差无几，可以帮助皮肤维持表面脂膜的新陈代谢，故可以使皮肤保持滋润、光滑，有人类的“第二肤”的美称。穿真丝衣服，不但可以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有害细菌，而且还能增强体表皮肤细胞的活力，促进皮肤细胞的新陈代谢，同事对某些皮肤病有良好的辅助作用。真丝由于吸、放湿性好，在正常气温下，它可以帮助皮肤保有一定的水分，不使皮肤过于干燥；在夏季穿着，还可以将人体排出的汗水及热量速度散发，使人感到凉爽无比。真丝绸可以保护人的皮肤免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吐出的雪白蚕丝，在紫外线的照射下会逐渐变黄，原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道，过多的紫外线照射对人体肌肤极为有害，因此，利用真丝纤维对紫外线的吸收性能可达到防御紫外线的作用。

实习感受：

这个星期，带着一份感动去上班。上个月初接待了一个顾客，上星期她再次光顾了，很巧的是，两次都是我接待的，只是用的旺旺名不一样。其实，我只是像平时一样，以平常的心态去回答买家的问题。但是，收到货物之后，她特地上旺旺问我叫什么，她说她想要表扬我。刚开始我是不好意思告诉她我的旺旺名，但是，后来，她以反问的形式，知道了，然后表扬了两个客服。当然，表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家服务态度很好，这是我第一次，以指定的旺旺名被表扬。收获的这一份感动，我相信，在以后的日子里，回想起来也是暖暖的。这一份工作，虽然有时候会被一些无理取闹的顾客气得半死，但是，我相信，绝大部分顾客还是规规矩矩的网购。传言中的专业差评师，我们家目前还是没有遇到了，虽然也曾遇到过一些无理谩骂客服的顾客，但是，我还是愿意相信，买家和卖家的关系也可以像朋友一样和谐。现在，公司已经招了新客服，是来接替我的位置的。再过两个星期，我就要告别爱莱格，回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往，做好我的本分工作。 第17周 时间：2011年9月12日-2011年9月17日

实习内容：

这个星期实习的是差评师。所谓的职业差评师，就是专门给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你提供相应的赔偿，以此来获利的买家。专业差评师的计谋很高，做的很专业，往往让你无缝可钻。他们选择的目标很有讲究，第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺；第二，卖家没有或者很少中差评；第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖的是什么产品，符合条件的是价格不高，容易损坏，差评师手里有同样的产品，但是是坏的；第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较远，邮费比较高的地方进行购买。为什么差评师有这么多的讲究呢？首先，这些群体是网络销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对他们来说是致命的。其次，因为要考虑到卖家不屈服，他们就损失了，东西贵重，损失也比较大。最后，东西收到说坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往愿意赔钱。实习感受：

其实，有些时候的差评并不是职业差评师给的，甚至于问题并不是出在产品上，而是买家对我们服务或者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我当时想的是既然服务不好，没有诚信，我就应该把最真实的一面告诉其他买家，这真是只是一个很单纯的动机，谁会知道这背后的影响那么深远呢？当我给买家中差评的时候，他们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之以鼻，怀着正义的态度不予理睬。现在想想，因为自己的无辜，真的给其他买家造成了很严重的后果，在此，深感抱歉。在这里实习了三个多月，慢慢的了解了一些淘宝上的知识，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易，他们把店铺当做子女一样的抚养，费了很多心思。所谓金无足赤，人无完人，每个人的能力都是有限的，不可能把一件事做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买家，不要过分的苛求完美，只要卖家的服务到位，产品很好，对于物流等方面的东西就不要太过于苛刻。卖家及时发货，产品质量不错，服务到位的时候，我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓励，要知道，买家的好评是卖家坚持的动力啊。 第18周 时间：2011年9月19日-2011年9月24日

实习内容：

上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避免非差评师给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家一直追求的目标。但是，排出职业差评师给的中差评，我们如何尽量避免不该有的中差评呢？首先，产品质量一定要实事求是，要给顾客展现一个如实的产品。尽量避免顾客心理想象的误差导致的交易误会或者说是不愉快。其次，只给顾客推荐合适的产品。有时候，顾客喜欢的衣服合适的尺码没有了，我们往往不会推荐顾客买大或者买小一码，因为合适的穿起来才舒服，才不会影响衣服的整体效果。第三，接待顾客要有耐心，特别是处理一些售后问题的时候，要认真倾听，找出问题的根源，快速给顾客一个满意的答复。最后，主动跟踪顾客的货物，做到未雨绸缪。如果有问题及时给顾客留言，并用最快的速度解决，那么就不需要等到顾客追问，我们提前给顾客跟踪，会让顾客很安心，这样即使货物有因为快递的原因延误，顾客也会理解。

实习感受：

虽然客服的工作有点单调，也有点无趣，但是转眼间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安，再到现在的熟稔。时间，让我一点一点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客服跟我所学的专业不一样，但是，不可否认的是，我从中学到了很多东西，包括同事关系的处理。在这四个月里，通过培训，通过上网看淘宝论坛，我学到了很多关于淘宝的知识，懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要动不动就给中差评。作为一名客服，也会时常到淘宝大学充电，分享他人的经验，让自己更加胜任这份工作。因为是做真丝服饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关于真丝的专业知识。但是，或许是自己不够努力，又或许是这门课程过于深奥，所以对于真丝的知识还只是略知皮毛，要学习的东西还有很多。现在，我即将告别这份工作，回到校园上课，或许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，依旧会感谢这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实习都会让我离成熟更近一点。

推荐第4篇：淘宝客服实习周记

第一周 自己的团队等等。看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。

第三周 时间:2011年6月6日-2011年6月11日

实习内容: 这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难„„就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！

第四周 时间：2011年6月13日-2011年6月18日

实习内容：

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周 时间：2011年6月20日-2011年6月25日

实习内容：

考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用

衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。

实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。

第六周 时间：2011年6月27日-2011年7月2日

实习内容：

这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

实习感受：

这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一帆风顺的道路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待3个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。

第七周 时间：2011年7月4日-2011年7月9日

实习内容：

这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受：

因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中。

第八周 时间：2011年7月11日-2011年7月16日

实习内容：

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受：

说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近4个小时，当时都有点崩溃了。第二天又找上来了，然后一单生意下来，断断续续聊了差不多8个小时！下午她说快递还没有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急，然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。最后，在她下班前顺利收到了包裹，衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的，也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧，有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而去购买。

第九周 时间：2011年7月18日-2011年7月23日

实习内容：

这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。 实习感受：

其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商品，比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢？我觉得除了我们家是淘宝商城店，信誉较一般C店高之外，还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。

第十周 时间：2011年7月25日-2011年7月30日

实习内容：

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

实习感受：

其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。前两天，就有顾客在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢，那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点，结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。敢情聊了半天，是在偷学经验呀！自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的悲剧了。现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地方，加以指正。

第十一周 时间：2011年8月1日-2011年8月6日

实习内容：

这个星期，学习的是如何促成交易。之前也提到过，网上的商品顾客是看不到摸不着的，所以买东西的时候顾虑很多，这个时候，如何促成交易呢？在会议上，老大跟我们说了两点。第一招是利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。当对方已经有比较明显的购买意向，但是还在犹豫的时候，可以告诉他：今天是优惠价的截止日，要把握良机，或者是这款是我们最畅销的，经常脱销，现在库存也不多了，喜欢的话就不要错过等等。第二招就是利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好，所以，如果顾客如果已经有购买意向，但是还在犹豫的时候，我们可以对他说，如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦，晚点就赶不上我们今天发货的时候了。当顾客拍下商品后，但是没有及时付款的，我们也可以利用第二招，让顾客早点付款。当然我们也要了解支付的程序，因为有些顾客是第一次网购，有时候是需要我们指导他如何付款的。

实习感受：

顾客拍下商品，其实还不算交易成功，因为如果顾客不在3天内付款，那么系统会自动关闭交易，那么我们之前所有的努力都白费了。因此，及时的跟进顾客，让他早日付款，这样，我们售前客服的任务才算完成。现在我们是每天下午两点，都给顾客联系，委婉的督促他付款。对于没有在线的顾客，我们会给他们留言，内容大致上就是下午好，很高兴您拍下了我们家的产品，现在我们正在准备今天的发货，如果您想早点收到货物，那就要赶紧付款了。然后在加上一个旺旺的表情。我现在越发觉得，一个旺旺表情可以拉近买卖双方的距离，促进交流。我最近使用旺旺表情的频率比以前多了。有时候，回答了顾客的问题，但是顾客半天都没有回应了，然而商品也没有拍下，这个时候我会主动发个疑惑的表情过去，或者再加上一句“您准备拍了吗”，大多数情况下，顾客都会回应我，“还在看”，或者是一个简单的“嗯”。有时候，我觉得，这样的做法，或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。

第12周 时间：2011年8月8日-2011年8月13日

实习内容: 这个星期，学习了一些真丝的小知识。以桑蚕丝为原料，将若干根茧丝抱合胶着缫制而成的长丝，称为真丝。桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的连续纤维，也称天然丝。它与羊毛一样，是人类最早利用的动物纤维之一，根据食物的不同，又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。桑蚕丝是天然的动物蛋白质纤维，是丝绸织造最主要的原料。光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，摩擦时有独特的“丝鸣”现象，有很好的延伸性，较好的耐热性。桑蚕丝它不同于棉和化学纤维，与人体皮肤的化学结果十分相似，有着很好的兼容性，对滋养和保护皮肤有相当的作用。桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度，被当之无愧誉为“纤维皇后”，是世界上公认的最柔软、健康的天然纤维。我们家香云纱连衣裙的特点是凉爽宜人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。

实习感受：

这个星期，学习的真丝专业知识，感觉还是一知半解。不过，在短时间内我们也是学不到太深层次的东西，毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。但是，一天学一点，一天进步一点，相信在我实习结束之后，我还是可以掌握不少知识的。现在越发觉得这份工作重复性很强，每天都是回答类似的问题，发货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了，也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了，每家店铺的促销力度都在加大，清仓、准备上秋装，我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折，所以每天的顾客是蜂拥而至，每天的访客量都在刷新纪录，以至于日销量有点大。这样子，无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顾客有点多的，有些客人也相当的烦人，准备买几件衣服吧，在拍之前非要我们算一下总金额，搞得我得一个一个网页的进入，然后噼里啪啦的按计算器。如果是遇到换衣服的，算差价那就更麻烦了。帮他们算需要花时间，这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。因为搞促销，每天的发货量也有点大，发货人员有时候就无暇再仔细检查货物，发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了，这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开，但是售后忙不过来的时候，售前的也得自己处理一点售后的问题。

第13周 时间：2011年8月15日-2011年8月20日

实习内容：

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝专业知识。首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。另外一种方法是燃烧法，抽出部分纱线燃烧，真丝看不见明火，有烧毛发的味道，丝灰成黑色微粒状，可以用手捏碎；仿真丝遇火起火苗，有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶块。真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣服都是做成偏大半个码，这样子顾客可以根据平时的穿衣尺码选购，缩水后衣服只是偏大一点点，真丝的服饰本身就是穿宽松一点比较舒服的，也就是说缩水后的衣服穿起来刚刚好。最后一种是品号识别法，我国产绸缎实行由5位阿拉比数字组成的统一品号，这5位数从左开始第一位数字代表织物的材质号，全真丝丝织物为1，化纤织物为2，混纺织物为3，柞蚕织物为4，人造织物为5。

实习感受：

我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买家觉得我们家的真丝衣服比商城便宜很多，不敢相信这么低的价格能买到真丝的衣服。特别是后期，我们家在做年终大促的时候，问我们家的衣服是不是百分之百的真丝的顾客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方法，我就能较好的解答类似于是不是正品的问题了。其实，我们家老大从事真丝服饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有专卖店的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实，在网店上买东西的顾客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顾客，买东西之前都会咨询很久。关于价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题怎么解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。相对于新顾客，老顾客就比较容易解决，他们大部分是对产品满意才来的，所以对于再次购买，往往就是看到满意的就直接购买了，完全不需要多操心。现在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。新顾客需要大把经历去挖掘，但是老顾客就比较容易促成交易。如果，我们能用一些优惠去回馈老顾客，我想，老顾客光顾的频率会更高一些。

第14周 时间：2011年8月22日-2011年8月27日

实习内容：

这个星期，实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型，抗皱性好。改面料组织稳定，印染饱和度较高，色泽鲜艳。重绉的优点在于面料垂性较好，抗皱性更强。乔其有薄而透的乔其和烂花乔其，也有厚而糯的重乔。乔其的优点在于飘逸轻薄，重乔的优点在于挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属于丝绸面料中的常规面料，亮丽的缎面非常高贵，手感滑爽，组织密室。该面料的缩水率相对较大，下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料，成分为桑蚕丝和氨纶，属于交织面料。它的特性是弹性好，舒适，缩水率相对较小，风格独特。轻编针织的手感柔和、细腻、柔美舒适，是针织类新特面料。科技含量高，属于高档精品。

实习感受：

这个星期，学习的东西有点深奥。其实，或许任何知识越往后学习也就越深入，也越难理解。古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在任何时候，我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟，不进则退，即使是离开了校园，进入了社会，我们要学习的东西还是很多。毕竟，在校园里，我们学习的只是某一个专业的知识，有时候对于其他专业的知识，可以说是一窍不通。将来进入社会，我们所从事的岗位不一定跟专业有关，因此，我们需要学习非专业的知识。只有通过公司的培训，自己虚心向老前辈学习，我们才能胜任这份工作。有时候，即使是在一个看似很平凡的岗位，要学习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了，虽然每天都会遇到新的问题，学习新的知识，但是有时候，我还是无法解答一些顾客的问题。我还是一如既往的需要求助我的同事，或许，人需要学习的东西是无穷尽的。有时候，上的是晚班，只有两个人在值班，遇到一些比较刁难的顾客，他们往往会问一些很专业的问题，而这些问题并不是我所能回答的，那只有两个解决方法，一个是去百度，另外一个是打电话给经理求助。其实，这两个方法都需要花费一点时间，这个时候，回复顾客的平均时间又延长了，这对于我的个人考察也是不利的。所以说，平时多学习一点跟真丝服饰有关的知识还是非常有必要的。

第15周 时间：2011年8月29日-2011年9月3日

实习内容：

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒服些。锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此适合制作登山服、冬季服装等。锦纶染色对工艺要求极高，工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。不合理的工艺容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

实习感受：

这个星期，公司组织我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抛下工作的烦恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……可能是行程有点紧密的缘故，回来之后，我们都累坏了。回来的那天都晚上11点了，第二天还要上早班。累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。顾客的留言有很多，要一一的回复，还要及时给顾客修改运费之类的。有些顾客一上来，就问旅行还愉快么。那个时候，真的很感动。真的只是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。我想，人与人之间的距离，有时候是很容易拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我相信，他们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是可能是现在夏天还没有过去，天气依旧炎热的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业知识。随着天气的转凉，买围巾的人会渐渐的多起来的，到时候就可以比较从容的解答顾客的疑惑。

第16周 时间：2011年9月5日-2011年9月10日

实习内容：

这个星期，学习的是真丝的保健作用。真丝属于蛋白质纤维，纤维中含有人体所必须的18种氨基酸，与人体所含的氨基酸相差无几，可以帮助皮肤维持表面脂膜的新陈代谢，故可以使皮肤保持滋润、光滑，有人类的“第二肤”的美称。穿真丝衣服，不但可以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有害细菌，而且还能增强体表皮肤细胞的活力，促进皮肤细胞的新陈代谢，同事对某些皮肤病有良好的辅助作用。真丝由于吸、放湿性好，在正常气温下，它可以帮助皮肤保有一定的水分，不使皮肤过于干燥；在夏季穿着，还可以将人体排出的汗水及热量速度散发，使人感到凉爽无比。真丝绸可以保护人的皮肤免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吐出的雪白蚕丝，在紫外线的照射下会逐渐变黄，原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道，过多的紫外线照射对人体肌肤极为有害，因此，利用真丝纤维对紫外线的吸收性能可达到防御紫外线的作用。

实习感受：

这个星期，带着一份感动去上班。上个月初接待了一个顾客，上星期她再次光顾了，很巧的是，两次都是我接待的，只是用的旺旺名不一样。其实，我只是像平时一样，以平常的心态去回答买家的问题。但是，收到货物之后，她特地上旺旺问我叫什么，她说她想要表扬我。刚开始我是不好意思告诉她我的旺旺名，但是，后来，她以反问的形式，知道了，然后表扬了两个客服。当然，表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家服务态度很好，这是我第一次，以指定的旺旺名被表扬。收获的这一份感动，我相信，在以后的日子里，回想起来也是暖暖的。这一份工作，虽然有时候会被一些无理取闹的顾客气得半死，但是，我相信，绝大部分顾客还是规规矩矩的网购。传言中的专业差评师，我们家目前还是没有遇到了，虽然也曾遇到过一些无理谩骂客服的顾客，但是，我还是愿意相信，买家和卖家的关系也可以像朋友一样和谐。现在，公司已经招了新客服，是来接替我的位置的。再过两个星期，我就要告别爱莱格，回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里,我会一如既往，做好我的本分工作。

第17周 时间：2011年9月12日-2011年9月17日

实习内容：

这个星期实习的是差评师。所谓的职业差评师，就是专门给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你提供相应的赔偿，以此来获利的买家。专业差评师的计谋很高，做的很专业，往往让你无缝可钻。他们选择的目标很有讲究，第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺；第二，卖家没有或者很少中差评；第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖的是什么产品，符合条件的是价格不高，容易损坏，差评师手里有同样的产品，但是是坏的；第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较远，邮费比较高的地方进行购买。为什么差评师有这么多的讲究呢？首先，这些群体是网络销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对他们来说是致命的。其次，因为要考虑到卖家不屈服，他们就损失了，东西贵重，损失也比较大。最后，东西收到说坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往愿意赔钱。实习感受：

其实，有些时候的差评并不是职业差评师给的，甚至于问题并不是出在产品上，而是买家对我们服务或者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我当时想的是既然服务不好，没有诚信，我就应该把最真实的一面告诉其他买家，这真是只是一个很单纯的动机，谁会知道这背后的影响那么深远呢？当我给买家中差评的时候，他们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之以鼻，怀着正义的态度不予理睬。现在想想，因为自己的无辜，真的给其他买家造成了很严重的后果，在此，深感抱歉。在这里实习了三个多月，慢慢的了解了一些淘宝上的知识，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易，他们把店铺当做子女一样的抚养，费了很多心思。所谓金无足赤，人无完人，每个人的能力都是有限的，不可能把一件事做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买家，不要过分的苛求完美，只要卖家的服务到位，产品很好，对于物流等方面的东西就不要太过于苛刻。卖家及时发货，产品质量不错，服务到位的时候，我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓励，要知道，买家的好评是卖家坚持的动力啊。

第18周 时间：2011年9月19日-2011年9月24日

实习内容：

上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避免非差评师给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家一直追求的目标。但是，排出职业差评师给的中差评，我们如何尽量避免不该有的中差评呢？首先，产品质量一定要实事求是，要给顾客展现一个如实的产品。尽量避免顾客心理想象的误差导致的交易误会或者说是不愉快。其次，只给顾客推荐合适的产品。有时候，顾客喜欢的衣服合适的尺码没有了，我们往往不会推荐顾客买大或者买小一码，因为合适的穿起来才舒服，才不会影响衣服的整体效果。第三，接待顾客要有耐心，特别是处理一些售后问题的时候，要认真倾听，找出问题的根源，快速给顾客一个满意的答复。最后，主动跟踪顾客的货物，做到未雨绸缪。如果有问题及时给顾客留言，并用最快的速度解决，那么就不需要等到顾客追问，我们提前给顾客跟踪，会让顾客很安心，这样即使货物有因为快递的原因延误，顾客也会理解。

实习感受：

虽然客服的工作有点单调，也有点无趣，但是转眼间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安，再到现在的熟稔。时间，让我一点一点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客服跟我所学的专业不一样，但是，不可否认的是，我从中学到了很多东西，包括同事关系的处理。在这四个月里，通过培训，通过上网看淘宝论坛，我学到了很多关于淘宝的知识，懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要动不动就给中差评。作为一名客服，也会时常到淘宝大学充电，分享他人的经验，让自己更加胜任这份工作。因为是做真丝服饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关于真丝的专业知识。但是，或许是自己不够努力，又或许是这门课程过于深奥，所以对于真丝的知识还只是略知皮毛，要学习的东西还有很多。现在，我即将告别这份工作，回到校园上课，或许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，依旧会感谢这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实习都会让我离成熟更近一点。

推荐第5篇：移动客服实习周记

移动客服实习周记9篇

第一周

我怀着忐忑癿心情来到了移劢公司实习,这是第一次进企业实习,希望自己能够学到更多癿东西。

刚开始走进移劢公司时,一切都是那么熟悉又那么陌生,熟悉癿是对营业厅癿环境癿耳濡目染,陌生癿是对一些业务和礼仪还是那么生疏,但心中有种刜生牛犊不怕虎癿精神,相信只要沟通从心开始,一切都能做到无限可能,幸好这里癿同亊都比较热情,她们总是在空闲癿时候耐心癿教我。

营业厅癿实习第一周刚开始癿工作是当引导员,虽然有点辛苦,但刚走进岗位癿好奇兴奋,使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席,站在同亊们后面看业务受理,虽然看上去有点像保镖,呵呵,但是学到了很多业务知识。

第事周

第事周,我们开始真正走上台席,办理一些基本业务,师傅站在我们后面挃导,手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪,让我感触颇深。学会了”站立式服务”及”主劢式服务”等许多东西,真正体会到”顾客就是上帝,顾客是我们癿衣食父母,顾客永进是对癿!”等顾客理念;体会到要主劢关怀顾客,了解顾客,沟通顾客,主劢为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持癿许多工作准则和行为规范。

因此好癿营业厅内癿营业员必须具备如下几点要素: 1.熟练癿业务能力。业务操作癿熟练掌握是对每一位营业厅癿员工癿最基本要求,这也是员工核心竞争力癿基本体现。

2.思想统一,目标明确。即俗话说:”大家癿心要齐”。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想挃导行劢,只有大家癿思想高度统一了,才会真正把目标落实到行劢中来。 3.团队作戓癿精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工癿绩效是不营业厅挂钩癿,整体不好,局部再好,也没办法体现你癿优秀。木桶原理已很好

地诠释了这一切。

4.强烈癿责任感。个人要在团队中找好自己癿位置,明确自己癿职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇二承担责任癿勇气。如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强戓斗力了。

第三周

第三周我要在客服中心做话务员癿业务培训,为期十七天,负责培训我们癿是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐癿身上感受到中国移劢员工无微不至癿人文关怀,同时也感受到中国移劢员工”全心全意服务顾客”癿服务精神,师姐们在培训过程中一直吐我们强调:我们癿工作目标就是热情癿服务客户,追求客户满意。从参加培训癿第一天起,我们就培训了作为一名与业癿10086话务员服务所需要了解癿流程规范,在培训期间我感受到中国移劢对员工癿要求,同时也感受到公司对员工癿关怀,第一次亲身感受到中国移劢”沟通从心开始”癿企业精神。

第四周

在上一周了解了作为一名与业癿10086话务员癿流程规范后,这周我们系统癿学习了移劢业务基础服务知识,有公司优秀癿内训师给我们进行培训,听了每个老师癿课程之后,更详绅癿了解了移劢癿基础业务,其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等,让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意癿地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务癿课埻练习,更好癿巩固偶来培训所学癿知识,同时也提高了我们癿学习效率。

第五周 在这周癿学习课程中,老师主要给我们详绅讲解了BOSS知识库癿运作技巧不帯用癿操作,随着业务发展及系统功能癿不断完善,我们从前台使用癿知识库癿帯用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉,提升了知识库癿操作便捷性和界面友好性,熟悉知识库查阅癿操作和对各项功能实现集中使用,提高了查询癿速度。在熟悉了基本癿界面操作之后,老师让我们自己在电脑上进行简单癿系统界面癿操作,进行模拟使用系统软件,并告诉我们在服务过程中,如遇到自己不熟练戒不明白癿业务时,使用BOSS知识库可以快速癿查询到客户提出癿要求,进行有效癿解答。

第六周

记得我第一天上班我来到这个人生低不熟癿岗位上工作,一切对二我来说都是新癿挑戓,如何处理好不上级领导和同亊之间癿关系尤其重要。在这问题上,我得感谢学校癿领导,老师癿教诲,得益二丰富多彩癿校园文化生活癿熏陶,收益二各色各样癿社团组细工作癿锻炼,给予了我锻炼二发挥癿舞台,才让我不会手足措。在进行短短癿十几天癿培训之后,我们开始上岗接电话了,心里有点小激劢,也有点小紧张。记得在接第一个客户癿电话是,尽管之前有短短癿练习,但是在接入电话癿时候还是没有那么流利,不过还是相信自己可以做癿很好。

第七周

经过两天癿充实、丰富癿营业厅实习后,我频繁不断癿总结、思考,也获得了不少癿心得不体会。

1、培养绅致而敏锐癿观察力,抓住一切机遇学习。实习癿过程在某种程度上也是一个不断发问癿过程,因为作为短时间实习癿人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主劢,作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想 如何发挥自己癿特点,达到相互学习、帮忙癿双赢效果。为此,我频繁主劢、积极地参不到一些自己可以胜任癿工作中去。当然成功癿实习不我们班组人员癿大力帮劣分不开,在这里吐对她们说声谢谢。

第八周

因为总是在做话务员工作,没有操作营销电话,所以在第八周值班经理让我尝试打一下营销电话,我一接通就是一股脑癿把整个套餐癿内容都吏出来,很机械地介绍,完全没有顾及客户有没有听清楚,更不要说听上去有没有吸引力了。说癿速度快,其实也是我不自信癿表现。因为紧张,我希望以最快癿速度把业务介绍完,免得出现纰漏。我刚开始接触业务,其实对套餐涉及癿项目还不是很熟悉,而丏不客户对话就是代表移劢癿形象,那么就要有心理准备去接受用户癿提问,为其解决疑难。这是让我倍感困惑癿地方。而丏用户癿基本资料,必须用电脑才可以查询,可是营业厅癿员工都是每人一台电脑,根本没有多余癿电脑可以给我用。这无疑让我癿营销工作产生更大癿困难。我打电话癿时间,大多是别人离开座位癿小小一段时间,时间短不说,还很难让我进入状态与心工作,因为随时都有把位置还回去癿可能。

第九周

我通过听他们通电话可以学到了很多,如下是我在这一周总结到一些电话营销癿技巧: 首先,良好准备是成功癿前提。只有准备充分,才能游刃有余。这个准备癿内容包括三个方面:一,装备自己,训练悦耳癿声音,用声音创造公司形象。明确打电话癿目癿;事、知道自己所处企业癿基本情况,也了解现阶段推销癿产品不同行癿异同,,势不优势所在。正所谓”知己知彼,百戓不殆”。

三、了解客户癿需要,投其所好。这个是我认为最重要癿一个方面。

推荐第6篇：售后客服实习周记

第一周 时间：2011年5月23日~2011年5月28日 实习内容： 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

第二周 时间：2011年5月30日-2011年6月4号 实习内容 ： 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

实习感受：

第三周 时间:2011年6月6日-2011年6月11日 实习内容: 这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！

第四周 时间：2011年6月13日-2011年6月18日 实习内容：

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。 第五周 时间：2011年6月20日-2011年6月25日 实习内容： 考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用 衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。 实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。篇2：客服实习周记范文

客服实习周记范文

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做降低承诺，提高交付，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。篇3：淘宝客服实习周记

第三周 时间:2011年6月6日-2011年6月11日 实习内容: 这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多

了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！

第四周 时间：2011年6月13日-2011年6月18日 实习内容： 星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐 忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周 时间：2011年6月20日-2011年6月25日 实习内容： 考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用

衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。 实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理 这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。 第六周

时间：2011年6月27日-2011年7月2日 实习内容： 这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比c店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于osa的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，osa会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。 实习感受：

这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一帆风顺的道路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世 界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待3个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。

第七周 时间：2011年7月4日-2011年7月9日 实习内容： 这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。 实习感受：

因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个篇4：淘宝客服实习周记

淘宝客服实习周记 准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西

的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊!篇5：大四客服实习周记范文十篇

大四客服实习周记范文十篇 >实习的第一个星期——现实与理想的差距

临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始...... 参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

实习的第二个星期——小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 实习的第三个星期——初试牛刀

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

实习的第四个星期——现场操作

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到n个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯

燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

实习的第五个星期——意外的收获

时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。 实习的第六个星期——新的锻炼 经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工一起去拜访客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。

在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。

当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了。

实习的第七个星期——小的进步

经过一个月的锻炼，发现自己进步还挺快的，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。

由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。 人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好! 实习的第八个星期——新的认识

在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了

不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。

展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。 展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业...... 实习的第九个星期——回顾

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的知识。特别关注现在的趋势，也许别人机会当作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。能够把自己溶入群体，而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地，要吸收新的思想与知识，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用，因为我将会为它比其他人付出更多创造更多价值。我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。

实习的第十个星期——总结

经过了将近三个月的实习对于展览会我认为企业一般存在着两种截然不同的观点与做法：有的企业，包括国内一些知名的大型企业，仍无法脱离粗放式的营销管理，常常仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，组织策划尚停留在模仿阶段，缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售主张等方面的深入研发与创新。 另一类企业则在参加展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销计划指导其工作的开展。但在大多数情况下，原计划工作与展会的实际情况、消费需求、社会潮流脱节，因而，展会所产生的效果也就大大打了折扣，展会营销没有发挥应有作用的原因

反观展会营销工作做得比较出色的企业，总有一些共性存在：第一步就是根据公司的发展规划及营销目标，对企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求进行分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，最后再从策划的角度考虑资源如何出奇制胜。 其次，制定的展会计划实施组织工作要有弹性，包括对未来变化与竞争的思考，有必要地反馈与调整机制。 最后，展会组织以及展览策划应有严格的流程与职责分工，并有专人负责项目，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。经常听到一些企业主这样抱怨：本来的想法是这样的，可外协公司给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节，而更改方案则由于时间的紧迫而变得不可能，让企业主感到沮丧。部分企业内部组织很松散，以致展会上该收集的信息没有收集，该做的推广没有做好。

推荐第7篇：淘宝客服实习周记

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊!

推荐第8篇：毕业生网络客服实习周记

实习周记一

实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。

实习收获 ：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。 在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。

实习周记二

实习内容：

1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录

2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服

3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系

4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改

5.跟随老员工在公司进行继续教育培训

6.对工作进行总结

实习收获：

本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。

我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。

前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多.只有不断的努力，尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后再多加努力。

实习周记三

实习内容：

1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电

2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品

3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉

实习收获：

这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开始不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始学起。

这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多。由于我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通。

跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉。于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，如果信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，慢慢熟记在心。

推荐第9篇：淘宝客服实习周记参考

淘宝网是阿里巴巴集团旗下网络购物网站，由马云创立于2003年5月，是面向中国大陆、港澳台、马来西亚等地消费者的C2C购物网站（B2C模式网站天猫已拆出）。下面是小编为你带来的淘宝客服实习周记参考范文，欢迎阅读。

第一周

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了非常多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

第二周

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了非常多东西。在培训课程中，老板教会了我们非常多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们非常多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

第三周

这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有非常多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个非常模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

第四周

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧!英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

第五周

考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人非常多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不十分脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必须用布包好,不要直接接触衣物。

第六周

这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争非常激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天非常残酷，明天更残酷，后天非常美好，但是非常多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有非常多非常多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了非常多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

推荐第10篇：实习周记

一

周记1：2010年11月11日，我来公司实习。对实习工作早就充满了期待，从未参加工作过的我，十分担心自己会影响别人的工作，给别人添麻烦，刚来到公司的时候，觉得很新鲜，全新的环境，忙碌的同事们，融洽的工作氛围。这是我第一次参与工作，虽然公司不大，但同事们很热情，纷纷为我介绍公司里面的工作，工作的气氛很好。在这种环境下，我就开始了我的实习生活。

第一天走进公司，与经理进行了简单的面谈之后，他并没有给我留下太多的任务，先让我熟悉一下环境，熟悉一下公司状况，包括规模，部门，人员分工等。然后让我做一个新飞人力资源的宣传册，设计的过程正好测试一下我的能力。下午，我把做好的宣传册拿给经理，经理点头表示满意，然后给我又提出了几点建议，这让我受到鼓舞，信心倍增了不少。 周记2：因为公司在发展阶段，而我又是新来的，所以所做的工作就相对比较杂而多。可是，我一点也不害怕，因为我是抱着学习的态度来的，工作多一点没关系，会很充实的，而且公司还让一位师傅带着我工作，他教会了我很多事情，工作中应该注意的事情，作为一名设计师应有的技能，还有软件的操作，设计思维，等等。

广告就是产品，要把产品推销出去。我开始对广告业务有了新的认识，随着工作的深入，我基本上能接触到公司的里的每个部门，的每个人，创意，策划、设计、财务、推广等等环节都在我面前和谐有序的进行着，就想、像人体的的经脉一样，盘根错节，但各行其道，为大脑服务。

周记3：在实习中，我把精力主要集中于与广告有关的工具软件上，如photoshop，3dmax，adobe系列软件等的应用。因为在学校，老师不止一次对我们强调实践的重要性、强调技能的重要性。在当今社会形势下，学历并不能作为评价一个人的唯一标准，而当今社会更加注重人们的技能与能力。所以，我对photoshop、3dmax、adobe等系列软件有了一个初探，给了我很大的锻炼。 不光是学习制作，我还承担起了帮助公司给客户交送作品的任务，学到了学校不能给予的知识的同时，又增添了我的社会实践经验，这些都给予了我很大的帮助，为我今后步入社会增加了许多经验。

软件的熟练运用，会是我将来工作的重心，能够在实习中锻炼自己这方面的技能，我觉得十分的幸运。这段时间的经验也会使我受益终生，大学的实习机会弥足珍贵，我会好好珍惜的。

周记4：我的工作不仅仅和本专业有关，还参与了很多其他的实践活动。包括和客户见面，洽谈，了解客户需求，浏览其他广告设计大师的作品，学习他们的经验，还有锻炼自己的面试技巧等等。今天，有位毕业生来这里参加面试，师傅特许我去旁边参观，那位同学流畅的表述，清晰的思路，敏捷的反应能力，着实是让我感到自愧不如，我想，等到我踏入社会舞台的那一刻，也会像他一样，充满自信的面对各种挑战。 还有一点对于我来说十分重要。我可以学得不多，但是在学习每一样的时候一定要“精”，就算以后我并不会就是一个组版员，但是我还是要认真的学习它。认真是一种良好的习惯，对学习来说是，对生活来说同样是。我要认真地学习认真地生活。不要以后回忆起来都是一些后悔的事。

周记5：工作之余，实习生活更是丰富多彩，我过的十分的充实，比如和同事吃午饭，总是聊得很开心，他们也教会我很多的经验，对于还是新手的我，他们的经验对我十分的珍贵。他们在生活上也非常的照顾我。或者在下班的路上漫步，总是那么的惬意，当然最最令我难忘的是那次与师傅去见客户，我学到了许多在课本上无法学习的知识，和人交流，了解别人的想法，在待人接物上有了很大的提高。让我更深刻的知道，做广告也好，做其他工作也好，有一些东西是相通的，通过和师傅的交谈，也使我不再盲目，冷静地思考了自己的将来，明白了自己的道路，自己的追求。 一同事对我说：“出来工作要学会玩”，很平实很普通的一句话。至于怎么玩，他说公司的很多业务都是总经理在和客户喝咖啡，品茶，饮上等白酒、红酒，打高尔夫中得到拓展的。我也理解了公司为什么会有那么多的茅台、水井坊等名贵藏酒以及精致的茶具。中国人做生意从酒桌上的不醉不归到高雅有品位的吃喝玩乐中转变，不能不说是一个很大的进步。对于一个大学生来说，不管两人世界也好，互联网也罢；抑或是交朋结友，勤工俭学，甚至寒窗苦读。倘若能够使自己的大学时候过得充实有意义，精神和物质上，有所求有所不求；能够使自己无愧于心，无愧于父母的话，便已足矣。

周记6：获得工作上的进步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校园时就有独立的工作和生活体验也无疑是难得而珍贵的社会体验。感谢领导、老师和公司为我提供这样一个学习和交流机会。我不得不承认我的实习更接近于一次独立的学习，而不是一份真正的工作。

通过这段时间的学习，我对未来的工作充满了期待，原来工作也可以有这么多的乐趣，能收获这么多的知识，而并不是为了工资而工作，而是为了锻炼自己，为了让自己的青春更有价值。我还明白了，过去人们所追求的传统观念上的学校专业、

外语水平以及人脉以经向现代观念上的实践经验、沟通能力和团队精神转变。我是一个fast leamer,我能够明白，我现在正在做什么，而且我需要做什么。因此，我会向着用人单位的员工所具备的素质去塑造自己，全面的提升自己的个人职场素质和能力。实习最大的收获是了解了平面排版的整个流程，并熟悉了平面排版的软件。其实无论是画册设计还是报纸排版或是广告设计，ps的图片功能都是无比强大的，在做版头、报眉、刊头的时候都会用到ps。所以无论如何ps的所有功能我都必须非常熟悉，这样在做效果时就会很轻松。要把平面设计里的一些设计构思与板式设计结合在一起，这是我实习的最大目的。 周记7：今天，在工作中犯了十分严重的错误，制作的图标不符合要求，但是由于我是新手，制作图标难度还很大，花了一下午时间制作的东西，因为小小的错误而全部都需要重做，让我觉得十分的可惜，所以就把还有错误的图标交了上去，在复查的时候，发现了我的错误，师傅把我狠狠批评了一顿，我觉得心里很委屈，但是还是认真的吸取了教训，在工作中，应该精益求精，一丝不苟。有丝毫的差错都是不应该的，我也像师傅和领导做了深刻的检讨，回家之后，把今天制作的图标又制作了好几遍。熟能生巧，第一遍制作起来十分困难的图标，在我制作几遍之后，居然变得十分的熟练。而且还能变换不同的样式，在里面插入自己的构思与创意，让我觉得乐趣无穷。

作为一个广告专业的学生，的准备有承受压力和释放压力的决心。以前对这句话的理解很表面，通过实习，我真正的知道了一名广告人在面对客户百般挑剔不满的情况下的压力如何之大、如何之重。当然不是每个客户都是这样的，和很多客户是合作愉快的。彼此的理解和尊重在职场和商场上很关键有很重要，人们所追求的是互赢，我想，双方能做到理解和尊重，那已经是互赢的一半了。 周记8：工作十分顺利地进行，我的实习也走进了尾声。今天，师傅并没有教给我专业方面的技巧，而是教会了我许多其他的做人道理，拥有本领，并不仅仅是走入社会的关键，还有许多需要领悟的东西，开始实践，动手去做，遇到挫折，发现问题，解决困难，获得成功，等等，这都是人生的路上所必须经历的事情，经验可以口传心授，但是真正领悟经验的却只能通过实践，实践出真谛，才能获得成功。

结束了2月的实习生活，我的心中充满了各种的滋味，对各位同事，对单位，对实习生活，对师傅，充满了恋恋不舍，这次实习给了我太多的体会，感受，这段时光所收获的，也会伴随我未来的生活，我相信将来走上工作岗位的我，一定会充满自信，活力，勇气的迈向成功。

通过实习，我还明白了，过去人们所追求的传统观念上的学校专业、外语水平以及人脉以经向现代观念上的实践经验、沟通能力和团队精神转变。我是一个fast leamer,我能够明白，我现在正在做什么，而且我需要做什么。因此，我会向着用人单位的员工所具备的素质去塑造自己，全面的提升自己的个人职场素质和能力。

最后，诚挚的衷心的感谢公司领导和对同事对我无私教导和帮助。是他们使我脱离了幼稚、浮躁和不切实际的心态，心理上更加成熟。坚定，专业功底更加扎实。更重要的是，使我牢固的树立了强烈的事业心，高度的侧人感和团队精神。

二

周记12011年12月25日，实习第一天，昨天接到电话，我已经顺利接到了广告公司的工作。匆匆的准备了下就做车来到了公司地点。对于这个公司我不是很熟悉，应该是刚成立没多久， 到了经理办公室经理接待了我并办理了些简单的程序，我就顺利的成为了公司的员。精彩的天要开始了。经理带着我在公司参观。把公司的设施和些路线给我做了简单的介绍。后就带我去我的办公地点。我是应聘的是影视后期制作。办公室里有很多人，环境不错。经理说明天开始我就要接受为期个礼拜的基本的的培训。因为我之前没有这方而的经历。其实今天挺无聊的。 周记2今天开始我就要接受公司的基本训练。就是些基本的礼仪和应该注意的事项。从早上开始天都在学习和实践，训练的老师蛮严格的。和我起学习的很多人都是新加入公司的。大家都是年轻人所以期问的气愤不错挺活跃的。早上的时问是老师在公司会议室给我们教学。教的是些公司的文化和公司的发展，以及做为影视后期制作的人员应该具备基本的情操和基本的素质。是比较学术的东西。感觉和我们在学校上课没什么区别。下午是实践老师带我们很详细的参观了公司各部门并且对其进行了解说。我们都有记笔记。这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。 周记3连续的好儿天都在下雨很郁闷。今天放晴了。在过去的儿天里而我基本上掌握了应该掌握的东西。今天是最后灭。今天就要进行考核啦，不过关的还要个别进行训练。所以蛮紧张的。考核开始我前而的同事个个的上台去回答和进行表演，看起来很好玩，个别的表演很搞笑，心情轻松了不少。等到我上台的时候才知道那是种怎么感觉，很紧张主要是台下有那么多人在注意着你，还有就是考核嘛当然有点紧张。还好表现不错。不枉这儿天那么认真的学习。总算是过关。明天就要正式的上班啦。期待~! 周记4今天是大晴天。也是美好的一天。今天正式上班我挂上了公司的员工身份标志卡。我人也很激动。早早的来到了公司。

也许是这儿天学习成了白然的习惯吧。看到人都会自然的去行礼和微笑。看来有进步。有学习到点东西。来到办公事那个同事早到了。进门个微笑送过去，她也回了个。不错，是个好的开始。晚点经理进来了交代了我写要做的事情后就出去了。其实我根本就没弄清楚白己该做些什么事情的。不过那个同事是个老员工了，对这些很熟悉不懂的我都向他请教。她都会教我。合作愉快。其实我的工作也很简单就是整理些文件什么的。坐在办公桌前忙了 早上也没什么感觉，认真去做件事时问总过的很快的。吃午饭的是和经理还有那个同事起的。伙食还不错，吃的很开心。下午就是在重复早上的事了。

周记52010年7月15日，我来公司实习2个月正式开始。对实习工作早就充满了期待，从未参加工作过的我，十分担心自己会影响别人的工作，给别人添麻烦，刚来到公司的时候，觉得很新鲜，全新的环境，忙碌的同事们，融洽的工作氛围。这是我第次参与工作，虽然公司不大，但同事们很热情，纷纷为我介绍公司里而的工作，工作的气氛很好。以前在学校的时候我常常想像自己未来的工作环境，现在突然已经身临其境了，紧张义好奇。作为个女孩子，第次个人依靠自己找到了这个公司实习，我还是挺自豪的。看着公司里忙忙碌矧的身影，完全没有在学校那份懒散。让我映像最深刻的是个阿姨，哦，不，应该是姐姐，我来她就对我很热情，也许是看我小，看我手冷给我戴上了她的手套，我的不争气的手还是冷冰冰的，她就帮我捂于，好感动。这也是我在这个公司建立的第个人脉关系啦。在这种环境下，我就开始了我的实习生活。小结下，今天我学到了什么呢？和经理交谈早就不像刚面试那会那么羞涩了，感觉自己勇敢了好多，这位姐姐同事给我的感觉，要在工作环境里友爱互助，毕竟在个厂告公司里工作需要灵感也需要协同。 周记62010年7月16日，新的一天，新的开始。因为公司在发展阶段，而我也是新来的，所以所做的工作就相对比较杂而多。可是，我点也不害怕，因为我是抱着学习的态度来的，工作多点没关系，会很充实的，而且公司还让位师傅带着我工作，他教会了我很多事情，工作中应该注意的事情，作为名影视后期应有的技能，还有软件的操作，剪辑思维，等等。在学校里的专业知识我还是懂点的，所以在这个公司上手也不像传说中的那样一点不懂，一 点不会。我相信我会很快适应这里的环境的，也可以学到更多的知识，加油！

周记72010年7月17日，在实习中，我把精力主要集中于影片剪辑的工具软件上，如edius，3dmax，adobe after effects系列软件等的应用。因为在学校，老师不止次对我们强调实践的重要性、强调技能的重要性。在当今社会形势下，学历并不能作为评价个人的唯标准，而当今社会更加注重人们的技能与能力。所以，我对edius，3dmax，adobe after effects等系列软件有了个初探，给了我很大的锻炼。说实话，在学校里我在使用edius剪辑影片使用还不是这么熟练，当看到师傅用的都是快捷键，我折服了。感觉好丢脸，不过不怕，我还是有自信的，毕竟这儿年我也不是闲的忘了怎么弄这儿款软件。今天老板让修改某某公司（实习日记我也不打厂告哈哈）的宣传片，很荣幸，这个任务给了我，弄到午3点也没弄到好?师傅来了，20分钟搞定！膜拜中?感激中? 周记8今天很开心。因为今天经理夸我了。说我工作很认真。我非常的开心。原来认真的去做件事而得到别人的认同是件这么开心的事。通过儿天的相处我和同事还有经理都蛮熟了还会时不时的开开玩笑。大家都很好相处的。同事姓张我就叫他张姐因为她比我大，对我很照顾很感激她。工作中人际关系的处理意义本身就比工作更有意思。每天都能这么融洽的生

活在这个大集体里，其实挺幸福的。我的经理蛮很和蔼，但是工作的时候人就变的很严肃，有点怕怕的。不过自己小心的做事就不会有事的。美好的一天。今天不想多说啥，好好努力，新的一天就要开始！

周记(92010年7月18日，在这里不光是学习制作，我还承担起了帮助公司给客户交送作品的任务，学到了学校不能给予的知识的同时，义增添了我的社会实践经验，这些都给予了我很大的帮助，为我今后正式步入社会增加了许多经验。客户大多是很热情的，也许是看我还是小姑娘把，不忍心多苛责。原来我还是有竞争杀手锏的，客户都是大好人。哈哈。我想，软件的熟练运用，会是我将来工作的重心，能够在实习中锻炼自己这方而的技能，我觉得十分的幸运。有师傅教，经理也没有对我很严厉，只是严格了些啦。这段时问的经验也会使我受益终生，大学的实习机会弥足珍贵，我会好好珍惜的。话说明天是大晴天，嗯嗯，天气好，心情好！ 周记102010年7月19日，我的工作不仅仅和本专业有关，还参与了很多其他的实践活动。包括和客户见而，洽谈，了解客户需求，浏览公司以前制作的作品，学习他们的经验，还有锻炼自己的面试技巧等等。今天，有位毕业生来这里参加而试，师傅特许我去旁边参观，那位同学流畅的表述，清晰的思路，敏捷的反应能力，着实是让我感到白愧不如，我想，等到我踏入社会舞台的那刻，也会像他样，充满自信的而对各种挑战。我相信句话，生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。我在我的工作室放了盆仙人球，以后我的工作生活都要像它样欣欣向荣。我的工作台靠着窗户，每天9点上班时候都会有小斜阳光洒满我的仙人球，满满的都是温暖。 周记112010年7月20日，实习了儿天，公司里的同事我都认识了，和他们处的很开心。他们都说我就像是他们的亲生妹妹，

总是给我最大的帮助。太感动了。工作之余，实习生活更加丰富多彩，我过的十分的充实，比如和同事吃午饭，总是聊得很开心，他们也教会我很多的经验，对于还是新于的我，他们的经验对我十分的珍贵。他们在生活上也非常的照顾我我们在下班的路上漫步，总是那么的惬意，当然最最令我难忘的是那次与师傅去见客户，我学到了许多在课本上无法学习的知识，和人交流，了解别人的想法，在待人接物上有了很大的提高。让我更深刻的知道，做影视制作也好，做其他工作也好，有些东西是相通的，通过和师傅的交谈，也使我不再盲目，冷静地思考了自己的将来，明白了自己的道路，自己的追求。

日志122010年7月21日，获得工作上的进步只是其中的部分，更重要的是，能在尚未走出校园时就有独立的工作和生活体验也无疑是难得而珍贵的社会体验。感谢领导、老师和公司为我提供这样个学习和交流机会。我不得不承认我的实习更接近于次独立的学习，而不是份真正的工作。在公司工作不像学校有什么课问10分钟休息，忙的时候眼睛就要盯着电脑动不动，手指还得不停的和键盘过不去，好辛苦。我充分发扬了咱们中华民族吃苦耐劳的精神，每天都以高昂的精神而貌战斗在第一线！通过这段时间的学习，我对未来的工作充满了期待，原来工作也可以有这么多的乐趣，能收获这么多的知识，而并不是为了工资而工作，而是为了锻炼自己，为了让自己的青春更有价值。

日记132010年7月22日，今天，在工作中犯了十分严重的错误，用的镜头不符合要求，但是由于我是新手，对镜头的运用还不是很好，花了下午时间研究镜头的运用，因为小小的错误而全部都需要重做，让我觉得十分的可惜，在复查的时候，发现了我的错误，师傅把我狠狠批评了顿，我觉得心里很委屈但是还是认真的吸取了教训，在工作中，应该精益求精，一 丝不苟。有丝毫的差错都是不应该的，我也像师傅和领导做了深刻的检讨。

日记142010年7月23日，今天是阴雨天哎，天色都灰蒙蒙的。工作十分顺利地进行，我的实习也走进了尾声。今天，师傅并没有教给我专业方面的技巧，而是教会了我许多其他的做人道理，拥有本领，并不仅仅是走入社会的关键，还有许多需要领悟的尔西，开始实践，动于去做，遇到挫折，发现问题，解决困难，获得成功，等等，这都是人生的路上所必须经历的事情，经验可以口传心授，但是真正领悟经验的却只能通过实践，实践出真谛，才能得成功。听着师傅的话，我似乎看到了那个在家孜孜不倦教育我的爸爸，教会了我太多的道理，也许是我平常太叛逆都没有听进去，现在，我想我应该要成熟了，我不再是那个少不经事的小女孩了。我也有自己的事业，我会努力，我会为我的梦想奋斗！

日记152010年7月25日这周我终于有机会参加外景拍摄，经历了连续几周的外景拍摄、人物采访，片段采集，前期筹备工作，总算暂告一段落。此话怎解？为了赶进度，出效果，编导们都忙得焦头烂额。上一个片子《供电公司李旭个人专题片》还在剪辑当中，接下来的《小平岛》已经在采集当中。效率对于传媒公司工作者来说是最重要的。先是出效率，接下来效果更是不容忽视。实习的第十六周，也是后期制作最为紧张的一刻。所有成败就看这个一个星期的后期剪辑。 日记16我跟着编导马不停蹄的从外景拍摄赶回了公司，然后匆忙的往非编室奔去。我拿着一大堆素材，一叠分镜头剧本，一大份场记认真的记录下编导给我的任务。编导让我把分镜头剧本中的所有内容找出来，把它导入，进行素材采集。因为之前几个星期我都是跟外拍，跟采访，很少机会接触非编机。编导认真的跟我讲解了操作流程。我用心地记住了要点。接下来，我为了提高效率，首先把分镜头剧本中所有的人物采访进行分类，然后在采访场记中找出，根据内容的位置猜测打点位置，对剧本素材进行系统的采集。在整个采集过程，绝对不能有一丝马虎。刚开始由于不熟悉，所以进度比较慢，后来熟悉了，我想提高效率，于是使了一些小聪明，缩减了原有的步骤，结果出了错误。幸好，我自己能及时发现，否则肯定给编导留下不少麻烦。循规蹈矩，一步一脚印，这真的是至理名言。 日记17电视制作，应该说无论任何工作，都需要一丝不苟的认真工作态度，绝对不允许有任何偷工减料，贪图速度，而枉顾质量。时与效应该同时存在，缺一不可。我在这边采集，编导在那边剪辑。等我把所有素材都采集完成。我的编导已经把初编弄好了。接下来，他教我如何上字幕。并且让我校正字幕中的错误。虽然这些工作都没有任何技术含量。但是这里需要细心，耐心，专心。一旦缺少其中一心，都不能很好地把事情做好。为求不出任何差错，我每字每顿的仔细检查，遇到模糊不清的音频，我会反复倾听，直到把正确的读音输入。由于字幕的输出有屏幕的限制，因此长度一定要截取正确。所以我反复推敲，务求每一行字幕都能做到准确无误。经过数小时的战斗，终于在晚上把所有的校正完毕。顺利地交给编导。编导告诉我，初编完成后，然后对其进行一些润色，再交给领导审批。换句话说，我刚才手上拿着就是母片。因为初编已经把整个模式固定了。接下来只是对初编进行一些修改，例如画面的颜色饱和度，明暗等等。那我校正的就是一个半成品了。真的超级兴奋。看着自己亲手制作的片子一步一步的成型。文字不足以形容我内心感受。就好像一个母亲怀胎十月，即将临盆的兴奋。8月31日，是宣传片《小平岛》第一审的交稿日，也是我们辛苦工作得来的成果展览日。苦尽甘来的畅快涌上了我的心头，辛苦付出，终于让我看到了成果了。只要有付出，就肯定有收获的。 在公司实习的时间不长，只有三半月，但在这短暂的日子里，让我收获了许多，同时也使我成长了不少。感谢经理给我这个 机会参与《小平岛》的制作。感谢公司的每个编导，以及公司的每位前辈。特别要感谢师傅给予我的指导，让我见识到一个电视制作人一丝不苟，精益求精的工作态度。在您的身上让我看到什么是专业，什么是效率，什么是高标准的严谨制作。衷心地感谢你。在这短短的一个半月，我已经收获了很多。 三

第一周今天我来到了xxxxxxxx实习，在学校学习了三年的时间，没有正式工作过，这一次的实习真的很让我很是兴奋，我对工作充满了期待，我从未在一个正式的公司工作过，刚到公司觉得很新鲜，这里看看那里看看，我都不敢明目张胆，就怕影响忙碌的同事们。虽然公司规模不大但同事们对我都很热情，我很喜欢这样的工作环境。

刚进入公司，我没有丰富的工作经验，公司领导和我进行交流之后，决定先让我进行观察并做一些杂活，来熟悉单位的人员、规模、运营等状况。经过这一周的实习，我懂得做人做事都要诚实，不能不懂装懂，观察同事的工作我体会到我在学校中的学习很失败，学的比较肤浅没有学到自己想学的，心里受到了很大的挫折。这样的感受使我不得不恶补我的学习知识让我能够尽可能胜任领导给予的任务。

第二周虽然我从第一周到二周都是在做杂活，但是我不觉的有什么不好，我从这些小事中获得了想不到的收获。而且安排这个工作是因为领导们不了解你的情况，不知道应该给你安排什么样的工作，他们要求你从小事做起，从这些小事中来慢慢了解你的功底，从中看到你的做事能力。而这一周的工作比较很多，有时可能真的会让你无法忍耐，你做错的一些事的时候，对我的批评会犀利一点但是我不能害怕不能太在意，那都是善意的建议。我在同事的指导下学习打印和复印机的使用，打印机的使用很简单，难就难在不知道如何拆出打印机中的墨盒加墨，并同时取出卡在打印机里面的纸张。复印东西时要注意两面复印时纸张的方法，不能放错了否则会造成纸张和墨水的浪费。彩色打印机的难度比普通打印机难，要想学好还需要我继续努力。 第三周这周的工作中我熟悉了打印机和复印机的使用，尤其是彩色打印机的使用，慢慢脱离了同事的指导来完成顾客的要求，并将整个类似的业务都交给了我，复印顾客的身份证、户口本等，我感到很高兴。在每次做完这些事情之后，我会慢慢对广告业务进行认识，因为我没有学过和广告相关的知识，而且自知没有创意，要想培养创新就是要多看多体会，看公司的宣传册、看公司的作品，因为每个公司的设计创意不同因此还要了解附近的公司的创意风格、网络上的作品，分析其中的创意、图文和色彩等传递信息的要素，同时找出它中间的特色，在欣赏时一定要注意自己在欣赏时发生了哪些心理变化，并把这些尽量的记录下来，为激发自己的灵感做准备，这些对以后在设计方面都有很大的帮助。

第四周这一周工作比较闲，基本都是在熟悉之前的工作，没有其他特别的进展，实践的操作能力还是最主要的，而我在学校学习的photoshop，自认为自己学的还不错，对照片的处理应该还不错，可是我错了，当我做一些基本的图片处理的时候不注意它的大小尺寸，常常让同事返工，每当此时我都很伤心，为什么没有好好学学，虽然老师教给我们的是一些基本知识但都是进行更深入时必备的技能，就像俗语常说“师父领进门修行在个人”，这是自己的失误，因此在这周的工作中除了之前复印打印东西外，其余空闲都拿来恶补之前的基本操作技能。一开始我都是按教材上的步骤做，进步比较慢，有个同事建议我课本虽然重要但是更多的操作需要自己琢磨，因为它上面的尺寸都告诉你了，你如果不用心是不会注意的那样的话，尽管你做的很好，但尺寸还是有差距的，像横幅、证件的设计是不允许有偏差的，因此在之后的学习中我遇上不会的问题就问同事，或上网查询。更主要的是现在的信息技术发展很快，书本上的知识比较落后，理论还是和实践相结合有说服力。 第五周通过上一周的补习这一周我已经可以帮同事做一些基本的工作了，帮同事处理图片，调整文字或图片的位置，同事都说我进步很快，我很高兴。有时就是对需要排版的文件或文档进行处理编辑，由于我之前在学校办公室工作过，对排版的事情掌握很快。领导还准许我去和同事共同接任务，这个的时候我就在旁边观看旁听，学习他们与人交流的经验，除了这些我还参与了很多其他的实践活动，让我学到了很多课本上无法学到的知识。一直以来我面对自己未来的时候都很盲目，不知道自己追求什么，想参加什么样子的工作，经过这些时日的实习我突然觉得未来的选择太重要了，以前准是遵循父母的意愿上学，没有做过自己喜欢事，现在我想在以后工作之后能学自己喜欢的东西，让自己不会有遗憾。继续加油吧，梦想一定能实现！

第六周实习的最后一周我很惶恐，因为我马上要离开这里了，好不容易熟悉的地方马上要告别我对单位领导和同事依依不舍。为了给单位所有人有个好印象在这周的工作中我来的比前几周更尽职，同事有时开玩笑说我“失去了才知道珍惜”，我对这样的评价默认，每个人都是这样的，拥有的时候不当回事，一旦失去就后悔莫及。这周我对每一项交给我的任务都尽心尽责的去完成，而且更亲身体会到了团队的合作精神，我做前期，同事做后期，我很高兴我能参加这次的任务。这短短的六周实习，我的体会很多，这段时间的收获将伴随我将来的生活、工作。与下文结尾雷同。篇2：大学生实习周记范文 大学生实习周记范文 在过去的日子里，每天的生活就是：早早起床了，拿上u盘、课本、听课证就往公交车站跑，会为了怕迟到而放弃坐那笨蛋电梯，会为了怕作业没完成，而常找借口说忘记拷了（其实是偷懒没做），就这样，时间、青春悄悄溜走了，再也抓不回来了（同学们别学我哈）。

期待而害怕的时刻终于来临了，身处就业前线，看到前面的路总觉得很渺茫，很多分歧。网上看过很多企业的招聘信息，对比着他们的用人要求，技术这方面是没问题了（我说的是j2ee哈），就是大部分公司对学历和工作经验有要求，在网上投过简历，也参与了两次面试，最终都是一个结果：请你回家等消息（消失）。总结了一下，那两家公司都是要即插即用型人才，没工作经验的一般不考虑，你就算表现得再有能力，对方也会有点不放心，这是我们应届毕业生就业的瓶颈阿（咱们英雄总不能给埋没了呀），从那以后，就诞生了一个想法：哪天，在网上向全国的软件公司发出几千封邮件，标题：零工资，跪求实习机会！

这并不是一个滑稽的行为，因为，我需要发展，前面的金子还等着我去挖掘，我总不能被卡在这里，花几个月去免费帮公司做事，换来一些珍贵的工作经验，这才是最重要的。（嘿嘿，这只是前期投资嘛） 8月的某天，我的邮件已经写好，附件也打好包了，箭在弦上，待发之际，电话响了，是班主任，说有一家公司需要实习生，但工作环境艰苦，压力极大，问我愿意去不，我当时想都没想（其实想了，只是我脑袋里的cpu运算速度更强大了哈哈），立马答应了。

中间的面试过程，略。。。。 8月17号，我全副武装(就带了两套衣服)，坐上了禅城顺德 城巴,去到了广东日电集团美的微波炉事业部,第一次看到了程序员的工作室,那个心呀,就像第一次看到大海一样,激动澎湃。很快，我被分配了一台高配置的电脑(开三个程序会死机的汗)。就这样，我的实习生活开始了。

为了能让自己每天都有新的收获，我在我的电脑上，建了一个日程表模板，一天复制一份，模板其实就是一个文件夹，三个文件，1.工作计划：用于拟定工作的要点 2.进度追踪：用于记录自己完成的进度，以时刻鞭策自己 3.备注：记录着一些奇怪的问题，有待解决。 我们做的项目是物资设备管理系统，开发语言及技术平台 oracle + j2ee + json + delphi ，这是两门语言的结合产物，delphi做前台（图形界面），向后台servlet发送请求，参数中指定业务逻辑层的类名及方法，其它参数均是json格式的zip包，后台是j2ee（spring+hibernate）,所有的请求都是同一个servlet处理，把json格式的zip包解读，根据类名和方法名通过java的反射机制去实例对象，执行方法，把得到的对象集合再转换成json格式，然后输入到response的流中，传回给前台，前台再转换成delphi的对象，再进行数据展示，如此循环。

该项目使用了大量的存储过程，复杂程序非常高，很多我都还看不懂，写法和t-sql有一定的区别。所以，我个人认为，实现高难度的查询，也是每一个程序员应该攀越的高度。另外还有一点：要提高自学能力。我在实习阶段，免不了会遇上很多技术上的问题，在学校，我解决不了，我就

会直接问老师了，可在这，我想开口问，但别人都在卖力工作，不忍打断他的思路，下班了吧，没案例在手，他说得清，你也整理不清楚那么快，所以我学会了逼自己进一步有耐心地去解决问题，遇到不懂的就到百度、谷哥去查，每解决一个问题，我都会非常非常开心，因为这是我努力的回报，所以我相信：只要再坚持多一会，奇迹就会出现！

一段时间后，我感觉自己真的是成长了，因为这就是真正的项目，真正工作中要做的事情，以前，觉得crm、oa系统已经够复杂了，接触了这个项目才知道，该项目有125个表，有37个存储过程，最长的存储过程是2537行，同事们还告诉我，这只是个小项目。 在此，我非常感激中心及南京树声公司给我提供的实习机会，虽然每天的加班让人疲惫不堪，甚至有的时候还得做大量与编码无关的黑盒测试工作，但我觉得这点辛苦都是值得的，人嘛，总要吃点苦头的，毛主席是一国之君，他吃的苦也不少呀！

这次实习，让我这只迷茫的小鸟找到了冲刺的路线，让我确定了以后我该做的事情，在我的人生，画上了艰苦而美丽的一页。

第11篇：实习周记

会计实习周记

（五）

又到了我记下我一周心得体会的时候了，到今天已经是第五周了，实习周期的一半已经过去了，真的是弹指一挥间。上一周的时间，高老师主要是指导了我如何登记现金日记账，如何登记银行日记账，如何填写支票，填错后如何改正等等。这周高老师说要让我单独操作，她发现问题的时候再给我指正，她问我有没有问题，我虽然心里有点虚，但还是拍拍胸脯说没问题。

现金日记账，银行日记账虽然看似简单，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦。比如要注意借方，贷方的登记方向，要注意“0”的个数，要注意小数点的位数等等。刚开始的时候，我由于不熟练，经常填错小数位，所以借方，贷方一直不平，我只好用红字更正法，但有时候红字更正法更正的次数太多，已经无法继续做账了，只好重做一张。还好有高老师在旁边耐心地指导我，不断地指正我的错误，我很感谢她。

前四周都是在处理一些琐事中度过的，过得比较顺利，但这一周我就有点头大了，让我实际操作还是会出现很多问题，看来理论和实际是有差距的，我决定以后要多加操练，这样才能提高工作效率。

会计实习周记

（六）

越是临近实习期结束，越会觉得时间过得飞快。这周已经是实习的第六周了，按照学校的要求，我的实习周期的一半已经过去了。回顾这过去的六周时间，我从一个对人对环境一切都很陌生的实习生慢慢地开始熟悉环境，熟悉周围的人和事并能独立处理一些事的人。刚进公司，我从擦桌子、端茶倒水，收拾办公室开始，到后来，经过高老师的指点和孜孜不倦的教诲，我渐渐地能够独立处理一些事情，并能够在某些方面独当一面，我觉得自己有了很大的进步，并以此感到非常地自豪。

这一周我依旧跟着高老师学习一些出纳要做的工作。上一周，我在填写银行日记账，现金日记账时还经常出错，弄得手忙脚乱，但通过一周的操练和实践下来，我已经能基本保证不出错了，高老师也对我的进步感到比较满意。

由于这一周是温习第五周的工作，经过一周的锻炼已经熟练很多了，所以也就比上一周轻松一点了，但是我并没有因此放松对自己的要求，而是趁着空闲的时间尽量多问问高老师我不懂的问题，觉得时间过得很快。期待下一周我能有新的收获。

会计实习周记

（七）

还有三周时间我就要离开我实习的公司了，我感觉时间过得越来越快，越是对公司对公司的同事特别是带我的高老师有一种依依不舍的感觉。

下周就是中国人最重视的节日春节了，因此公司里也需要布置一番，买一些春联，灯笼之类的东西增加节日气氛，这就免不了要从公司的备用金里取出一部分钱，由于已经在公司一段时间了，一些小额的现金是由我来保管的，所以购置装饰品的钱就是我来登记并把钱给了另一个同事让他买了拿单据回来报销。对于给出的钱，我都数两遍，确保无误，同事拿回的单据我也会核对，确保准确无误。

虽然已经在公司快两个月时间了，但是我还是像刚来的时候坚持早上早点去公司，先扫一下办公室，再帮同事的办公室收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，不仅会给公司留下不好的印象，而且也会给学校造成不好的影响，连累了学校的声誉。所以，我每时每刻都要严格要求自己，为了给自己争气，也为了维护学校的声誉。

在兢兢业业地完成自己的本分工作中，我又度过了难忘的第七周。

会计实习周记

（八）

这周过去我的为期两个多月的实习就要结束了，非常地不舍得离开这家公司，也舍不得离开相处了这么久的同事，因为他们不但教我业务上的知识，也教了我很多做人得道理。

这周高姐姐教我一些凭证的填制。一提到凭证，我想这应该是我的强项，因为以前在学校时做过会计模拟实习，所以对凭证的填制不以为然，觉得凭着我惊人的记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。这种浮躁的态度让我忽视会计分录的正确填制，以至于高老师让我自己尝试制单时，我感到手足无措，这时才想到高老师的良苦用心。

因为白天自己的麻痹大意，导致自己的工作很失败。这一周时间，我每天回家都用功补课，我把《会计学原理》又拿出来复习了一遍，并把一些常用的会计分录又重新写了一遍，背到滚瓜烂熟为止。我一边学习公司的业务处理，一边试着自己处理业务。

通过前几周的实习，我已经把前面的业务都很熟练了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我决定在仅剩的两周时间里赶紧练习。

会计实习周记

（九）

这周已经是我实习周期的倒数第二周了，这周过去，只剩一周我就要回学校了。越是到最后，我越发现自己没有实习到的东西还有很多，真想再延长几周时间，但这是不可能的，因为还要回学校进行我的实习汇报。

这么多周下来，我深切体会到了会计专业的特殊性，会计，是一门实用性、操作性很强的学科，如果不进行实际操作演练，而只是凭着书本上的一些理论性的东西去从事会计这门行业的话，你的工作将会非常地不适应，以至于在工作中出现意想不到的差错。可见会计的谨慎性有多么地重要。这周我还是从事上周原始凭证的填制，由于上周的教训和我后来偷偷地在宿舍恶补了一下书本上的知识，这周操作起来就比上周好多了。而且，我也加深了对红字更正法的实际体会，以前在学校里只要用红笔划掉，写上“作废”两字就可以了，但在公司里面，要用红笔划调，再盖上责任人的章，这样才能作废。对于数字的填写，高老师再三叮嘱我字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的，并且记账时要清楚明细分录和总账名称，我不敢有丝毫的马虎，因为这是关乎一个企业的业务。

这一周实习下来，从制单到记账的整个过程基本上有了一个大概的了解，并结合书本知识总结了一下手工做账的来龙去脉。通过自己的努力，我的实习变得越来越得心应手，我感觉很欣慰。

会计实习周记

（十）

不想到的日子还是到了，本周是我实习周期的最后一周，我特别不想离开公司，离开我可爱的同事们，但天下无不散之筵席，我最后还是不得不选择离开。

在这短短的十周时间里，我每时每刻都告诫自己，我在公司里的表现不仅代表的是我个人的形象，还关乎着学校的声誉，所以我在各方面严格要求自己，我虚心向师傅们请教的态度得到了公司的认可，我临走的时候，我给高老师买了一件小礼物，以表达我对她十周来孜孜不倦的教导的感谢之情。

回顾这十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。实习之前还对学校的安排抱有成见，但实习过去我能深深体会学校的良苦用心了。我知道了课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变。这次实习，时间虽然很短，但我学到的却是四年大学中从未学到的。比如，如何与同事，与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处，不但可以放松神经，也学了不少为人知道。

终于要离开了，和公司再见，和可爱的同事们再见。

实训日记一

学校的定单班今天终于开课了。之前曾想着到底会帮我们如何培训，让我们做一个有能力的会计人员，也抱着一种轻松自在的心情来学习，但第一天的课就改变了我的想法。

今天讲的第一点是企业的设立。包括公司的注册和公司设立后的工作，其中每一大点中又分为好几小点，就说公司的设立后申请发票的问题吧，没想到还分为国税和地税两种：国税中有分为：增值税.消费税.企业所得税;地税分为：营业税.印花税.个人所的.城建税.教育费附加,第一次接触到这个还真觉的有点复杂。之前有看到很多身边的人在开厂，以为只要有资本就行了，现在才知道，要创立公司也挺不容易的，同时也觉的他们挺厉害的。

上午所讲的内容最令人头痛的内容，就是商业企业的设立的先经过三个月的辅导期，才能从小规模纳税人转为一般纳税人，在这辅导期内进项税额不能进行抵扣。而我一度以为是从每年的一月到三月不能抵扣进项，但后来发现并非的从一月开始，才知道不是那么一回事，这时真搞不清楚什么叫前三个月。之后 发现从可以抵扣的那年开始，都是前年的进项跟今年的销项相同就可抵扣，以为是这样了，做到题目才发现根本不是那么回事，后来弄了挺久才明白过来该怎么做，也觉的之前想的挺好笑的，现在回想起来之前上财务课，这个知识点老师也有讲过，但并不是很仔细。

而下午则是讲了各种税的不同交纳时间，有好几个时间段，这也只能靠硬背了，要不也没其他办法挺麻烦的 。后来讲了小规模纳税人手工填制增值税申报表和一般纳税人手工填制增值税申报表，前者只有一张比较简单，但后者却有三张这数据要填的就比较多了。比较容易弄不清楚地就是所填的数额该不该包括税额，其他的就没什么了。除此也学会了两个会计分录就是印花税和残疾人保障资金是通过管理费用来核算的，之前虽然有在书上看过，但当时也只是大概看过，看来以前的书还是的看的

一天下来，感觉特别的累，跟在学校一天的上八节课有点一样。

实训日记二

有了第一天的上课情况，对第二天的实习也有了准备。

林老师一开始给我们讲的是电脑报税中的国税，不过一开始网络有点问题国税局的网站一直登不上去，看来网络并不是很配合。最后只能先讲一般纳税人日常管理的内容，其中觉的重要的应该是：发票整个月都可以进行认证，抄报税时间为每个月的15号之前，要进行进项认证及税控系统操作管理。这块内容没什么需要去理解的，比较容易掌握。在对普通发票的讲解过程中，了解到发票并不是可以无限额领用的，跟之前所认为的不一样，一个月内专用发票只能领用25份，如果不够只能向专管员申请才能取的额外的，而普通发票则是在10—15份，还有在发票金额上也是有限制的，比如万元票最高为11699。

下午则是先向我们介绍了一下地方税务局的网上申报，这个要申报的税目相对于国税来说要多的多，因此要操作的地方比较多，听的有点模糊，不过相信只要之后有实地操作的机会，多操作很快就能掌握了。其中觉的较重要的是，社保一般要当月交纳当月，并且单位交社保跟个人交社保所写的借方会计科目是不同的，前者是要借记：管理费用，后者是要借记：其他应收款。也了解到男的在60岁和女的在55岁不能交纳社保。之后讲了个人所的税缴纳时应注意的问题，对于缴纳个税时的在借方记其他应收款，这点不是很清楚。对于日期的大写写法在财经法规中有教过过，觉的没什么问题，只要口诀记住了。

今天相对于昨天相对比较不累。

实训日记 三

今天是实训的第三天，我一直以为会计的实际操作会与学校里老师所教的和我们所见到的一摸一样，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情况的改变而改变。要想做个好的会计员不止要把书本上的知识学好，还的懂的根据实际情况的来 运用所学的知识，这样才能真正把账做好，把会计的本职工作做好。经过前两天林老师的经验传授，我们都多少对实际会计事务有所了解，也对会计这份工作有了信心，不在像没接收培训之前什么都不懂，当然这全归功于林老师对我们的教育。

不少人都在会计师事务所实习过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉的浪费时间的，其实不光时实习，学习，上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都有自己的理解，其实关键还是在于自己如何把握。只要是有学到东西，那就是没白白浪费时间，即使再少都好，所以我们都应该积极的投入到这次的培训中，把握这次难得的机会，好好锻炼自己，使自己能够胜任以后所从事的工作。

时间过的真快，转眼就到了下班的时间了。

实训日记

四

到了实训的第四天，经过周末双日的休息感觉轻松多了。今天星期一，因为起得经过三天的理论上课，今天老师开始让我们接触企业实务，让我们看根据各笔原有点晚，忙着赶路结果忘了带工作牌，还好今天老师没有注意到工作牌这件事。

始凭证编制而成的记账凭证，不过还算轻松，那些凭证都是已经做好的，算是有了答案的，所以我们只需要看就行了，另带的一点小任务就是要我们，通过看账明白该企业是属于什么类型的，是小规模还是一般纳税人，适用的税率是多少，主营什么产品。 那账一叠一叠都挺厚的，有点吓人。随便拿了一本起来，一翻开就是银行对账单，这个没多大注意去看，更重要的是看看，懂不懂的通过原始凭证登记会计分录。其中不懂的是看到一份商业汇票背书，之前虽然学过背书转让，但现在已经记不的背书人与被背书人的关系了，而且那份背书上有四家公司的名字，刚开始也搞不清楚是什么回事，想了好阵子也没能明白，就问了那个助理，才明白那是由一家公司背书给该企业，然后该企业又转背书给其他企业，等于是背书了两次。这弯绕的有点大，难怪看不明白。通过看账也明白了，电子银行的转账手续费，通过财务费用来记账。看到一笔，分录是这样写的：借 应交税费——应交增值税——进项税额； 贷 应交税费——应交增值税（待抵扣进项税额），这里的待抵扣进项税额在之前的理论课是有讲过，是用在商业企业的辅导期时用的，一般都写在借方，怎么这会儿在贷方了，有点搞不明白。没办法还是只能问了，之后知道这是当期认证的进项大于当期的销项，超过销项税额的部分在当期不能抵扣，只能转到下期抵扣，所以要做这个分录。

在看的过程中遇到的另一个不懂的问题，有一笔关于财务费用——利息收入的，都分录都是在借方，好像之前有讲过时因为系统不能反应之类的，只能在在财务费用的数目前加个负号来反应，不是很明白，等老师讲的时候再看看。

今天一天都是要我们看记账凭证，开始觉得课本上的东西跟实际在用时，差别有点大。看来实践是很重要的。

实训日记 五

今天老师还是叫我们看记账凭证，好让我们对实际的经济业务处理，有个总的概念和感觉，到时做账也才比较容易。不过看凭证在大家看来是件很没趣的事，分到所负责的那份凭证后大家都显的很提不起劲，气氛有些许沉闷，或许是大家还没睡醒的缘故吧。

在看的过程中有的记账凭证中有两笔业务，把计提工资跟发放工资的分录都记在同一张凭证上，在之前课上教的时候是分成两笔的，这就是现实业务跟课堂的不同吧。每次商品的出库，其出货单的财务联要订在记账凭证上，这点给我一个提醒，在以后自己记账要留意这点。还有一点就是当月销售的货物，即使货款在下个月才收到，当月也的结转成本，这点就是权责发生制的原则吧，虽然在第一天上会计课的时候就强调这点，不过我还不是很清楚，多亏在凭证中看到了这点，不然以后自己做账，那可是会惹不少麻烦的。平时做交纳附加税的分录都是：借 应交税费——教育费附加 ，贷 银行存款。但在实务看的却是：借 应交税金——未交增值税，应交税金——应交城市维护建设税，其他应交款——教育费附加，其他应交税——地方教育费附加，贷 银行存款，这点需要把它记住。遇到月末增值税还未交的， 的做结转分录：借 应交税金 ——应交增值税——转出未交增值税，贷 应交税金——未交增值税。

下午林老师给我们讲了记账软件，是速达软件，而在学校教的是用友软件，速达软件比用友简单多了，虽然用友软件功能比较强大，但同时操作也比较复杂，不过也多亏了，之前受够用友软件的“折磨\",现在学速达简单的多了，没什么难度。下午的另一个安排就是解答疑问，其中有个是帮忙办理企业注册资金的业务，注册时先做”实收资本“的分录，注册后做：借其他应收款 ，贷 银行存款，把该笔注册资金做成是新成立公司借给帮忙办理注册事务的会计机构，以此把注册资金收回，然后在做笔：借 库存现金，贷：其他应收款，当成会计机构已经偿还了这笔钱，这是头一次见过这样的分录，感觉有点做假的感觉。不过这也是会计工作中可能会遇到的事，还是的掌握下来比较好。

今天感觉学的满多的，只是比以往更觉的有点累。

实训日记 6 实训的第六天，这天我们终于能够到机房接触电脑，实际操作财务软件，因为在前一天有先听过操作方法，所以认为应该不会太难，加上之前在学校也用过类似的软件，觉的挺轻松的。 按照之前老师分好的组进行操作，我们很幸运被分到的那个机房，基本都能够一人一台，为了能选个好的电脑，早早的就进去里面了，选中了一台觉的应该不错才是，可惜操作时没记录到三个凭证，就莫名其妙的黑屏了，没办法只能重开电脑试试。不一会，电脑恢复正常了，可同样的情况又发生了一次，运气真不好，选了台不好的电脑，心情真是差到了极点。但凭证还是的登录的，只能忍着又开始录了起来。这次学聪明了，做一小段就进行备份，就算死机也不用从头来过了。在不幸中值的庆幸的是，老师就做再我旁边的座位，这样要问方便多了。 在录入凭证的时候，录入科目时都只能在跳出的目录中去选，要一个个去找的话太麻烦，打字框又被跳出的目录框遮住，从这点来看这个系统设计的不是很好，没法再麻烦也只能慢慢找了。在录入二级科目时不知道该在哪输入，还好，老师就在傍边问起来挺方便的，问下就明白了。系统里面的会计科目有的都跟之前学的不同，看来这系统是挺早之前的。等录完了2009年的后，要进行审核和记账，怎么弄记的不是很清楚，这时老师又帮了大忙了，这时也才知道，在开始时我忘了启用帐套了，还好可以补上不用重新来过，这点挺好挺方便的。听老师讲，才知道费用和收入结转到本年利润这步电脑会帮我们处理，可以不用自己录入该凭证，但利润分配还是的自己来，不过这不好紧，因为可以借用本年利润的数据进行登记。

等我登陆完2010年一月的凭证时，就下课了没能进行报表的生成，连成本和利润也还没进行结转。这也是没办法，只能等到下次有机会再进行操作了。

实训日记7

实训的第七天，早上起来感觉有点凉凉的，看来秋季已经到了。

今天的任务还是上机，不同的是给了我们一份真的账目，要我们看着原始凭证登记账凭证，这可比昨天难多了，看着做好的分录输入，那是件很轻松的差事，不过还好，今天对那套财务系统渐渐熟悉了，输分录也不用找那么长的时间。

林老师要我们以：收入，提现，存现，付款，手续，材料采购，费用，计提税金，结转本年利润的顺序录入凭证。那的先对原始凭证排序，这本身就不是件简单的工作，因为还不习惯看实际中的原始凭证，刚开始都不知道这张单是发生了什么业务，可能看多了后来也慢慢适应了。第一笔业务是股东投入资本，这个分录有讲过所以很快就录完了，另一笔业务是把企业注入的资金抽回，这个也不是什么问题。今天这套帐主要是有关企业在创办时发生的业务，除了之前的两笔，其他的基本都可以用管理费用——开办费来记账，知道只要是在开办期间发生的各种费用包括：税务登记手续费，咨询费，技术服务费，公告费等都可以通同开办费核算。主要是不用结转成本，计提附加税，所以大家做起来挺轻松的。

不幸的是，下午回机房要继续早上没做完的帐套，结果开机后发现资料全没了，虽然有保存，其他人也很多是这样的，只的重新在做了，不过第二次做时，就显的轻车熟路了，一下子就做完了。剩下的就等着老师来检查了，估计分录不会有什么问题吧，因为这的归功于负责我们这间教室的老师，他就做在我傍边，有什么不明白的马上就能问了，所以能很快弄懂不明白的地方。只是没想到的是，等林老师来检查的时候，分录虽然对了，但时间我直接用今天的时间进行登帐，结果一下子扣了二十分。最后只得了个八十分。

我觉的能的多少分不重要，重要的是我学到了很多东西，所以今天我觉的过的挺有意义的。

实训日记 8 眠”。

今天做的是另一套帐，刚拿到账册的复印件，就感觉好多呀。今天做的这家是属于服务业得企业类型，是一家清洁公司。开始还是照之前老师说的以：收入，提现，存款，这是实训的第八天，还是到机房做实际的账册录入练习，我还是到原先的那个机房，大家的位子基本没什么改变，希望今天不会像昨天那么倒霉，做到一半电脑就又给我“休付款，手续费，材料采购，费用，计提税金，结转本年利润的顺序来整理凭证。光整理凭证就令人挺头痛的，因为凭证太多了，花了段时间整理好后，发觉主要就集中在那几种类型上，不算复杂主要有：业务发生时的发票，收到付款方寄来的银行回单，各种费用单据，还有一些就是税收发票。但也有一点很烦人的，就是的按科目汇总表把原始的数据输入，那工作量挺大的，如果是输完后才发现无法试算平衡，那才真的很不幸，我也是检查了两次，才搞定它的，足足为它花了整个上午的时间。 下午主要是凭证录入，收入类的都是用借：应收账款 贷：主营业务收入，只是多了点。开始时我都是让它一笔业务一张凭证，听老师说了之后才开始把相似的分录集中在一张上。后来发现如果有相像的业务最好记在一起，因为到最后要算营业税，那就能直接取用数据，可以省去合算的时间。在来就是录入收到的账款回单，这也挺简单的。等费用类和上个月缴纳的税款都录完后，就的计提这个月的税费了，刚想做就到了下班时间，这也是我最不懂的，好像把上个月的税费和这个月应计提的搞混了。到时不懂在问了。

点了。

实训日记9 这是实训的第九天，依然还是到机房学习录入凭证。前一天的帐还剩下结转成本这个账册等到下周还的继续完成，还好就剩下很少的一部分了，下周就可以轻松和计提税费没做，对于服务业的成本并不知道怎么弄，问了下老师才知道服务业得成本是不用结转的，这点出乎我的意料之外，虽然不知道为什么，但至上可以少做一步了，变的轻松许多。剩下的就是计提税费了，本来是不大懂的，趁周末看了下课本，也就轻车熟路很容易就做出来了，当然，林老师之前在课堂上也有提过，由于这是家服务性质的企业又是小规模纳税人，就可以不用去考虑交增值税的问题了，只需按5%计提营业税就可以了。而本年利润系统会自动给出，所以这套帐挺容易的。不过令一个问题是不知道要不要计提印花税？这个老师以后可能以后会讲吧。 今天还的做另一套帐，这套就既有销售又有成本，还是增值税一般纳税人。最先做的还是把原始凭证的顺序整理下。今天就懂的把销售业务的都做再一张凭证上，这样节省了很多时间，而购料的单据也是同样。剩下有点难度的就是购买发票，培训费之类的。还好有老师做我旁边，其他人问的时候我都有听，所以也就省去了问的功夫，做的挺快的。有问题的是增值税的进项比销项大，这种情况不知道怎么处理，而且就算在正常情况下，也不知道要不要计提，另一个问题是成本的结转，后来问老师，直接叫我们全部结转。做账中今天用到了财务系统的另一个功能，固定资产的卡片帐登记，这里要填的东西挺多的，不想一个个慢慢试，就直接叫同学帮忙填了。在最后登记完凭证，进行系统的自动化结账时，发现结不了，同组的人告诉我，那的再登记固定资产的时候生成凭证才行，这样一来那我以前直接自己写的固定资产的分录不是白做了，明天进去，在仔细看看这两者有什么不同。

经过这些天来的做账，开始慢慢习惯每天七点多起来去公司实习，也适应了每天

实训日记10 从事的内容。 实训到了第十天，机房成了我们时常要去的地方了。今天一开始还的把昨天没做的帐给做完。就剩下结转成本了。在成本会计中是有讲到，但却一点印象都没有。看来还是只能请教老师了。在听讲解的时候头有点蒙了，好几个分录结转来结转去，只能自己再想想了。一开始用到的分录是材料成本的结转，通过生产成本来核算，工人工资也通过这个科目来核算，所以干脆就把两个写在一起了，之后再把生产成本转入库存商品，最后一步就是把库存商品结转入主营业务成本了。懂了后就觉的也不是很复杂，转来转去就是那个套路，所以只要明白了，做的时候就很快了。但这里还有个问题就是生产成本又分为：基本生产成本和辅助生产成本，这两个不是很懂的区分，其他的还可以吧。这样就把这套帐给完成了。 新的帐套一开始就的录入科目明细的余额，而且还有四张，又快到中午了肯定来不及。就想那就和其他组员做一套帐吧，这样可以省时间。下午做这套帐的时候轻松多了，有了些许的经验做起来要快许多，但那么多的凭证要录入还是相当的累人的。录到一半老师就来检查昨天的帐套。本以为我的应该能的满分的，但没想到第一个分录就出错了，摘要写错。问题比较严重的在第二套帐，在最后结转成本的时候管理费用金额写错了，导致整个结转的步骤都是错的，另一个错误是把原材料和工人工资结转到生产成本时，直接把工人工资计入生产成本的材料中去，没单独分离出来。最后还多做了一步对本年利润的结转，这是到年末才需要做的，这几个地方扣了挺多分的。 在做新的帐套中，也有遇到成本结转的地方，然而工资里却多了个管理人员的工资，本来是认为同工人工资一样记入生产成本中去，但问了后才知道是的记到管理费用中去。今天又学到了新的东西。没多久也就到了下班的时间了。

第12篇：实习周记

短学期实习周记

第一周

第一次实习我们去了呈贡斗南花卉市场，在斗南我了解到呈贡斗南的花卉鲜花经济，始于上个世纪的83年，经过22年的发展，呈贡花卉种植面积已达15000亩，鲜切花品种达150多个，年交易鲜切花15亿枝，种苗5000多万株，年交易额达10余亿元。1999年，上海无形资产评估事务所对“斗南花卉”品牌价值的评估价值为32亿元人民币。斗南花卉交易市场是目前亚洲最大的鲜切花交易市场，荣获上海大世界吉尼斯总部颁发的“大世界吉尼斯之最”证书。斗南花市占地135亩，总投资1.2亿元人民币，日交易鲜切花200万枝，在花卉交易、配送、融资、服务、管理和信息传递等方面都达到了国际先进水平，成为云南花卉进军国际市场的唯一通道。

斗南——世界东方文明古国崛起的鲜花帝都，因鲜花而走向世界。

第二周

第二次实习我们去了伊天园，它是一家经营餐饮的公司，去伊天园我了解到它是集清真餐饮服务、清真美食文化研究、物流配送、原料加工、技术培训为一体的大型清真绿色食品连锁运营机构。公司自1998年成立以来，在全体员工团结拼搏、努力奋进，伊天园异军突起，迅速发展成为云南最具影响力的清真餐饮企业。多年的励精图治，企业已走上品牌化、连锁化、规模化、专业化之路。目前共拥有直营连锁店十家、经营面积6万5千平方米、员工2000余人、各类中、高级人才180余人。公司最初是一个云南师范大学的一个学生从摆路边大排档做起来的。另外伊天园的一个人力资源总监为我们讲了职业生涯规划课，从他讲的我知道了我们要早做好人生的职业生涯规划，并且要早准备，培养良好的交际能力，团队合作能力等，还有就是要目标数字化，这样好有对比性。

伊天园——盛开在彩云之南的一朵清真美食文化奇葩。

第三周

第三次实习我们去了云南白药厂，在云白药我了解到云白药的主营业务高增长，2011年，云南白药实现收入113.12亿元，同比增长12.28%;净利润12.11亿元，同比增长30.74%;每股收益1.74元。经过2010年的渠道整合，透皮业务出现恢复性高增长，实现销售收入9.52亿元，同比增长 69.40%。2011年10月，公司正式搬迁至呈贡新区，新基地具有40余条中药生产线，14种剂型的生产能力，中药产能扩大2-3倍，产业规模达到100亿元以上。新区生产车间采用模块化设计，包含了全部工序，能独立生产，避免交叉污染。截至2012年3月，共有颗粒剂、胶囊剂、片剂、散剂、丸剂五个剂型通过GMP认证。白药品牌价值的持续增长来源于公司基于产业环境不断的变革与内外部资源整合。

云白药——布局大健康产业之路，有望成中药日化航母。

第四周

第三次实习我们去了云南省药物所，在哪我了解到云南省药物研究所始建于1956年， 2000年科研院所转制为企业，整体进入云南医药集团，现由云南白药集团托管。下属制药厂拥有自主知识产权的独家品种：痛舒胶囊、肿痛气雾剂、肿痛搽剂、肿痛凝胶、伤益气雾剂、胆清片、痛舒片。其中痛舒胶囊、肿痛气雾剂为云南省名牌产品，并列入国家基本医疗保险药品目录。痛舒胶囊年销售将上亿元。昆明国家生物产业基地生物医药中试生产中心——中药、天然药物制剂生产平台，总投资4400多万元，约6000㎡，按GMP条件建立了基本涵盖《中国药典》2010年版一部的剂型中试能力。全部实施了产业化，部分品种是云南省内外的知名品种和支撑品牌，获国家和省部级以上奖励30余项，取得了较好的社会效益和经济效益，为祖国医药卫生事业和云药产业发展做出了贡献。

总结

在本次实习的一个月里，我深深体会到团队合作的重要性，并勇于展现自我。自从实习后，我们为人处事的方法有所改变，最明显的是我们转化了做事的方法，原来是学完了再干，现在是边干边学。

这次实习为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我们从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程；思考方式成熟，逻辑性规范、明确。这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的两个月，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。

总之，学校给予我们机会，从各方面为我们融汇知识，为我们将来的工作和生活铺垫了精彩的一幕，我们认为这种改变是质的飞跃。以上只言片语，是我这些日子里个人心情总结，包括工作，学习，生活三方面的内容，也许不是最好的答卷，但每句话都是我的真情流露，不足之处见谅！！！

现在实习结束了，老师对我的成绩也给予了肯定。我也对自己的表现基本满意，为我走向社会打下了坚实的基础，使我体会到，一定要勇于推销自己，把自己的才能展现出来。我衷心的感谢提供我们实习地点的公司们，还有传授给我们知识的老师们，今后我不会辜负你们的期望，把学校搞得更好并且努力锻炼自己来丰富自己。

第13篇：实习周记

实习周记

2011年11月10日（第一周）

实习内容：

在琦祥人力资源处进行毕业实习，开始的一周主要是进行岗前培训，公司主管介绍了一下公司的规章制度，企业文化等内容，接下来进行为期一周的培训，进行安全教育，期间重点熟悉琦祥人力资源处的内部机构设置和人员编制方案，根据工作需要合理如何调配人力，如何开展职工的招聘，考核，奖惩，辞退工作，做好各类先进人物，各类奖励人选和人才基金资助对象的推荐工作，如何开展职工转正，定级，定职，和专业技术资格评审聘任的具体组织工作，熟悉日常职工管理工作，包括考勤管理，出入境审批，职工攻读在职研究生的选拔和管理；如何开展职工的工资，津贴，补贴和离退人员离退费的发放工作，审批加班费，节日酬金，探亲路费等人员费用；人事档案的管理过程等日常工作环节，力争通过一周的培训尽快胜任工作岗位。 心得体会：

实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚进入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑很友善。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。

2011年11月17日（第二周）

实习内容：

充实的岗前培训结束了，迎来第二周的具体工作，本周主要是接触的是琦祥的人事档案管理。建立健全保管制度是对人事档案进行有效保管的关键。通过一周的时间我大致的经历以下过程：

1、对人事材料的归档，首先要对材料进行鉴别，看其是否符合归档要求，其次，按照材料的属性，内容，确定其归档的具体位置，再次在目录上补登材料的名称；最后将新材料放入档案 2检查核对档案，对人事档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂，虫蛀等，并对人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放错误等 3人事档案的传递，一般是由于工作变动引起的 4人事档案保密制度的学习。作为专业人员不得擅自将人事档案内容泄露，严守秘密5人事档案的统计，主要包括对人事档案的数量，材料收集补充情况，档案保管情况，利用情况库房设备情况和人事档

案工作人员情况的统计。 心得体会：

通过为期一周的琦祥人事档案的接触，使我明白了人事档案是考虑了解干部的重要手段，是人事制度改革必不可少的依据，为人事制度改革提供了信息支持。人事档案是培养，考察，预测，人才的重要手段，是实现人力资源的重要依据

2011年11月24日（第三周）

实习内容：

本周主要学习琦祥的人力资源规划流程的设计方案，琦祥目前对人力资源配置，需求提出了五年发展规划：机关、后勤等各部门人员配备齐全，人才梯队建设、学历层次、人才结构、人才厚度明显优化2）争取造就市内乃至国内一批具有影响力的带头人，创立一批知名的特色专业3）营造规范有序、公平竞争、人才辈出的氛围。从体制、机制上创造有利于人才成长成功的良好环境。 心得体会：

人力资源规划是人力资源开发与管理的重要部分，是琦祥为达到战略目标与战术目标根据目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内琦祥的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源所作的预测和相关事项。

2011年11月30日（第四周）

实习内容：

本周参与琦祥的招聘录用环节，由于招聘岗位的不同、人力需求数量与人员要求的不同，琦祥的招聘分为内部招聘和外部招聘。.内部招聘 琦祥管理者有相当一部分是从内部提拔的，这有利于提高员工士气，培养员工积极进取的精神。当琦祥的某个部门出现空缺岗位时，人力资源部门会及时地将空缺岗位的性质、职责及其所要求的条件等在琦祥的院报、布告档上以布告形式向广大员工公布，希望有能力的员工毛遂自荐，再召开内部竞聘会，竞争上岗，择优录用，然后根据员工档案了解员工教育、培训、经验、技能等方面的信息，经过组织人事部门共同考核筛选，最终录用。内部招聘有利于节约招聘成本，同时由于内部员工互相熟识，往往认同度较高，有利于今后工作的开展。琦祥由于行业的特殊性，许多管理岗位必须是懂业务的，因此管理岗位内部招聘比较多。

外部招募 因为医务人员流动性较大，再加上自然减员，琦祥内部的人力资源无法随时满足琦祥的变化和发展，技术骨干等高端人才来推动琦祥的发展

招聘工作是琦祥的重中之重，录用人员的好坏真接关系琦祥的发展，因此琦祥领导非常重视招聘工作，采取了一系列的措施，投入了大量的人力、物力和财力，但由于流程上存在以下缺陷，招聘工作离预期目标还有一定的距离。因此提

出几点优化建议：根据琦祥人力资源规划和工作分析数量和质量要求，制定招聘计划，人力资源部门对它进行审核，特别是对人员需求量、费用等项目进行严格复查，签署意见后交琦祥院长审批。其次拟定招聘计划时具体内容应包括：岗位、需求量、各岗位具体要求；招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围；招募对象的来源与范围；招募方法；招聘测试的实施部门；招聘预算；招聘结束时间与新员工到位时间等项目。再次人力资源部根据招聘计划所确定的招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围落实具体的发布工作。再次对求职申请者进行资格审查，面试、考试。跟录用人员签订试用合同并安排合适的岗位。试用合同应详细写明试用的职位、试用期限、试用期的报酬与福利、员工在试用期的工作绩效目标与应承担的义务与责任、员工转正的条件等内容。最后对招聘成本、录用人员数量、质量等评估并以报告形式反馈。

2011年12月7日（第五周）

实习内容：

本周主要接触的是培训体系，琦祥在多年的实践中有一套自己的培训体系培训体系主要包括四个方面：1）新职工岗前培训2）技术人员的三基培训3）工作人员的培训4）中层以上管理人员的培训。具体流程要求如下：1．按琦祥需求制定培训计划。各职能部门每年必须根据琦祥总体要求以及上级部门的要求，结合琦祥人力资源现状于年底报《培训需求调查表》，送人力资源部。人力资源部负责人针对各部门上报的培训需求情况，结合琦祥发展的需要，在合理进行人力资源配置的基础上，确定相应的培训、考核方式，编制人力资源年度教育培训计划。2．培训内容及具体要求。琦祥根据人员分类有针对性地制定培训方案，分别对1）新职工岗前培训；2）在岗人员岗位技能培训；3）中层以上管理人员管理知识培训、4）特殊岗位资质培训。a)新职工岗前培训人力资源部每年七月份新职工到岗，在签订劳动合同后，由领导、各职能部门、配合开展新职工岗前培训，主要内容有，安全教育、琦祥文化、琦祥规章制度等项目的培训，经测试合格后方能上岗。b)在岗人员岗位技能培训部每年不定期对人员进行一至二次全面的岗位技能培训，帮助员工在理论知识、操作技能方面的复习和提高，考核合格后方能上岗。人力资源部门必须对这些岗位进行认真梳理，按要求对这些特殊岗位的人员进行培训，不定期进行抽查，没有资质人员一律不得上岗。 心得体会：

琦祥在培训方面做得比较到位，对培训工作投入了大量的资金，为加强培训力量，琦祥充分考虑员工的职业发展规划，将员工个人发展规划与琦祥发展有机结合起来制定培训计划，使员工对培训积极性高昂，更加主动的参与到培训当中来。

2011年12月12日（第六周）

实习内容：

本周重点在琦祥的绩效考核体系的参与学习，建立的以目标考核、工作表现和技能考核三层相结合的绩效考核体系。具体做法是：第一，领导在每年年初举行现场办公会，根据琦祥战略目标调整各分目标，然后层层传递下去，直至员工个人目标。再根据员工个人目标设置考核指标（KPI），同时设置不同的权重，相应地根据科室目标设置考核指标，并按大小设置权重，重点关注技能指标、考核指标，最后加权得出个人绩效，KPI可以根据琦祥目标不断调整，使员工按照琦祥发展要求而努力，通过这样的目标管理，琦祥能够控制、监督员工的行为，琦祥的目标，进而制定自己的职业生涯规划。第二，缩短绩效考核的周期，变年度为季度或月度，领导可以对照琦祥发现问题，进行沟通，改进工作，及时纠偏，让绩效考核真正帮助员工改进工作。第三，对于不同的人员采取不同的绩效考核方法，专业技术人员可以用KPI法，对于管理人员则可以采取360度法，同时注重事前沟通，使员工明确绩效考核的标准。 心得体会：

通过本周对琦祥绩效改革的初步认识，让我清晰的明白：绩效考核是一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，绩效考核可以揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、组织乃至社会都受益。绩效考核是人力资源管理的重要环节，涉及员工的调任、升迁、加薪等重大决定。绩效考核的重要性主要体现在以下三方面：

1．影响琦祥的竞争力 2．作为人事决策的指标 3．3.有助于更好地进行员工管理

第14篇：实习周记

实习周记(精选多篇)

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前言

第三周

工作是自己找回来的，虽然我只是实习生，但我可以干一些让大家都高兴的工作。除了 今天是中秋，因为离家近所以还是可以和家人一起过这个团圆节。到今天为止，我在公司实习已经两个月了。之前因为是新来的实习生，对周边的工作环境都不太熟悉，也不能自己来安排工作内容。来实习的时候我暗暗下了决心，在我实习期间我一定要给公司留下一个好印象，一定要好好地学习。于是这周我就找了一些货运常识、铁路法规和海陆联运的资料在休息的时

候看，以便补充自己的精神食粮。

第十一周

这周被调遣去仓库了，过了无聊的一周，只能跟风雨棚里的面包铁对话了。星期一的时候请了半天假去了趟学校交学费，回到学校的感觉真好，暖暖的太阳热烘烘地烤在人的身上，体育场传来新生们响亮的口号声和整齐的踏步声。令人回想无限。回忆可以倒退，可是时间却不曾停留。

第十二周

这周被派到人事部，复印、打印、传真不断重复，循环着，过了一周……虽然无趣但不无聊，在不同的部门总是能学习到不同的经验，以前从来没有接触过的传真机、打印机现在基本都可以半熟练的操作了，感谢这次不同以往的锻炼。

第十三周

从上周六开始我就一直处于放假状态了，要一直延续到周五。看在我是实习生的面子上居然给我放了七天长

假，真是受宠若惊到一时间没有接受，想不到已经离开了学校还能国庆十一长假放七天，这也可能是我最后一个七天十一国庆长假了，我一定要好好珍惜。

第十四周

经过十一长假的休整，我又神采奕奕的回到了办公室。这周的工作依旧很清闲，所以我都基本处在一个打下手跑腿的状态，总比一天到晚对着电脑发呆要强得多，谁让咱是办公室里的小年轻呢，全当锻炼身体好了，还可以给其他人留下一个好印象，何乐而不为呢。

第十五周

很平淡的一周，没什么好说的。我现在要好好锻炼自己，好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这两个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅

要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”，也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。

第十六周

每天差不多的工作，日复一日，人就快成机器了。不过，仔细想想，我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，真的，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。这样公司的同事才会更快地接受你，领导才会喜欢你，接下来才会让你做一些相对比较重要的工作。所以，我更加坚信我当初一开始实习时候的想法是正确的。通过实习，人就是像这样子一步一步走向成熟。

第十七周

实习有段日子了，从开始的兴奋到现在有些彷徨，怀疑这样的工作是不是我想要的，怀疑是不是适合。感觉时间真是个可怕的东西，害怕自己在实习后能有什么成就，是在这之后来次成功的飞跃还是从此后成为一个社会人，今后对于我而言需要承担的是更多的责任。天气是愈加的寒冷了，星期三的时候还下了一场雪，冬天要来了……

的病假，部门又没有多余的人代替，所以王哥就把这个任务交到了我手里。整理资料对我来说是个小意思，丢掉没用的然后分类、整理、装订就ok啦。其他的交给同在资料室的小孟阿姨就可以了。可以做到自己喜欢的工作，心情真是无比的舒畅，宁愿忙到要死，也不要闲到发霉。开心的一周。

第十九周

人生应该保持一颗充满挑战的心来迎接未来的每一天，人一生中能找到自己喜欢的工作几率很低吧！我想我也是那样。我也知道就现在而言，我根本

没资本去挑剔什么，无论从经历还是学历，任何来说比起别人来说不值一提。就现在的我而言我还很青涩，还要学更多的东西来充实自己，从而能让自己了解到自己。相信自己，加油！

第二十周

这周主要是跟单证代理公司有工作经验的师傅们学习，通过看各种外贸定单、商业邮件、各种原始合同，让我对于实际的外贸工作有了一个基本的认识，针对不懂的问题我会及时在网上查找，并将自己在书上所学的知识，与当天了解到、所学到的结合在一起，使我对外贸这个专业有了更加深刻的认识和体会。很感谢王哥，让我有不同的实践机会。

第二十一周

这周是公司安全生产学习周，每天下午在会议室组织听取学习、总结与展望。感觉又回到了以前上课的日子，不过这些学习会议无聊多了，还是我们学院的老师讲课生动有趣，声情并茂！怀

念我的学生时代……

第二十二周

这周王哥把我分配到集装箱部学习，主要负责集装箱收单及提单管理，那是基于cy管理工作平台运作的，这样子，就可以让进出的集装箱一目了然。不得不下个定论，现代企业管理，基本上都是以网络技术的应用为基础的。科学技术的进步，对企业管理的发展带来了质的飞跃。

第二十三周

跟刚开始那几周比起来，最近这几周学到的东西真是让我大开眼界。实习还有一周就结束了，说实话，跟那些叔叔阿姨都混熟了，有点不舍得，想到了只剩下一周相处的时间了，殊不知，居然有一种莫名的伤感，悲从中来。

第二十四周

这是我实习的最后一周，想到就要离开，心里有一点不舍得，毕竟快五个月了，和部门的员工也混得比较有感情。不过作为学生，终归要回到学校准备毕

业论文。

回想实习，过着每天朝八晚五的生活，无基本工资，不过正如爸爸所说，你是去学习的，不能抱着太功利的心理。对，像这样有规模的国有企业，没有一点关系，是绝对不可能进去实习的，所以我分外珍惜这个机会，努力把知识学好，把工作干好，给他人留个好的印象。临走时严经理特意送我走出大门，同时给我了送上了一些赠言，让我感受到虽然只是实习生，也受到了经理级人物的关心与照顾，倍感亲切。

回想起这段实习的生活，一个人在新的环境里生活，还要应付新的人际关系。这本来就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和紧张的生活节奏，这段时间来真可以用艰辛来形容了。还好这一切我都挺了过来，相反这些困难让我更加的了解自己，我也从中得到了深刻的认识。实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解，

自己的所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，要将所学付诸实践，来检验所学。然而，我们当然不希望实习仅止于此，因为路还是很长很长。

实习周记

2014年07月05日天 气 多云星 期日

那么多单位看重它？我是一个实习生，这是对学校而言的，其实我们也算是毕业

了，我已经走出校园，离开那片属于我们的乐土。容易。在动用亲朋好友的关系下，我进入家附近不远的一家养殖公司。这是一个

周末，记下我第一周的实习心的得。人生的一个不可缺少的阶段.记得我刚进公司的第一天,那是爸爸带我去的,他把我带到一个姓种的女会计那里,并简单的介绍了一下,要我好好根种会计学习.在家里的时候,爸爸就告诉我种会计在那公司呆了很多年了,有丰富的工作经验,

所

以我在心里就告诉自己要好好学习.笑的看着我,种会计介绍说：“这是我部门刚来的小李。”我有点不好意思，只是对他们笑了笑，然后种会计又告诉我，我以后就跟着她学，我很乐意，因为种会计很热情的接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午种会计给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。一个姓高的主管，他主要做最后的审核工作。而种会计是往来会计，虽然有手工账，但电脑上也要同样的做账。我在学校学的是用友软件，所以就让种会计来带我。快地融入这个大集体中，只有和上司、同事都处理好关系，才能利于自己工作的展开。

2014年 07月19日天 气晴星 期日

会做账，账谁都会做，而一些细节就可以看出一个人对待工作的态度。种会计拿来了钻孔的装订机，又拿来装订

的一大团线还有针，在学习老师也曾经教过我们

怎样装订账本，但记得不是很清楚了，这次正好可以好好练习一下了。和种会计把凭证修剪平整，一张张反扣在桌上，然后种会计把会计汇总表也放置在里面，投掷整齐装订，在学校的时候都是把一张张凭证用胶水我左拐角粘上，我就好奇是问：“为什么不粘起来，这样装订不容易散开。”高会计说：“我们的凭证太多，那样粘的话装订的时候就不方便，胶水干了就硬，而且显得很厚。” 1

高会计包的凭证很漂亮，凭证的左上角有棱有角，而且很紧。种会计笑道：“我

们的凭证每次都是高会计包的，我们都包不了那么漂亮。”我点点头，并让高会计教我，高会计也很乐意，手把手教，我费了好大的劲才把一本凭证包出来，当

然，跟高会计的没法比了，但心里

还是很开心的，高会计说：“慢慢来，后面的

就交给你了，多包包就包的结实漂亮 了。”原来包凭证也有那么大的学问。看看

一本本的凭证包好，心里有着莫大的成就感，但手也被线拉的好痛，为了能包的

结实，我使出了好大的力气。

是不可马虎大意，错了就不好了，后续查账就麻烦了。

2014年07月26日天 气多云星 期日

据原始凭证所必须的要素认认真真审核。进入用友录入记账凭证的界面，先按此

笔业务录入简明而清楚的摘要，然后按会计分录选会计科目，并在相应的会计科

目是借方和贷方录入金额，最后在检查各个要素准确无误后，按下保存并打印出

记账凭证，和相应的原始凭证钉在一起。刚开始我的制作速度比较慢，而且在种

会计审核凭证时能发现一些错误的凭证。但通过几天的练习后在速度和准确上都

提高了不少。通过一周多的编制记账凭证工作，对各个会计科目有了更加深刻的

全面了解，并且对于我把书本知识和实践的结合起到了很大的作用。课本上的知

识都是最基本的知识，不管现实情况怎么样变化，抓住最基本的就可以以不变应万变，如今有不少学生实习时都觉得课堂上的知识用不上，出现挫折感，可我觉

得，要是没有书本知识做铺垫，又哪来应付瞬息万变的社会呢！我在公司实习也快一个月了，每天的工作内容都大致相同。种会计说我们今天就学习使用打印机。虽说以前也见过一些，但打

印机分许多种，原理都差不多，我

见办公室里的打印机是一台针式打印机，因为公司小，资金也不是很宽裕，所以

只有这一台打印机。就放在电脑旁边的桌子上，种会计说我们就把这个月已经做

好的凭证都打印出来整理。因为用了系统，所以月末可以自动生成凭证，打印也

是点点鼠标的事。

2014年 08月09日天 气 阴星 期二

上班，我也差不多适应了，因为是刚开始，我每天大多都是给他们做一些零散的事情，给他们算算零售出多少毛鸭、鸭心、鸭翅、鸭腿等等，把那原始凭证做一下汇总，把金额都算出来。虽说这都是很简单的事情，但我还是经常算错，老是

和刘会计算的不一样，所以我都要算两遍或三遍，保证正确性。

报，我开始以为是自己算，然后填写缴税金额，但发现我输入姓名和身份证和工

资后，它就自动算出要缴税额。现在的办公软件真是太好了，也给会计提高了工

作效率。这周我的工作内容没有太大变化，有什么做什么，负责接听客户的来电，订餐，购买办公用品，兑换零钱，收发快递，记录一些小额开支，保管一些零钱

等等。虽然工作内容没有太大变化，但工作效率却比以前提高了不少，带我的种

会计又教我一些新的东西。如去银行要填哪些单子，填写的规范等等，但没有教我实际操作，她说过阵子就可以让刘会计带我跑跑银行了，我在心里感到高兴，

这样又可以多学些在学校学不到的东西了，把那些理论实际化。跑银行，其实跑银行只是会计的其中一项重要的

工作。在和刘会计聊天的时候得

知原来跑银行也不是件容易是事，除了熟知每项业务要怎么和银行打交道以外还要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，谁不想呆在办公室舒舒服服的，

可出纳就要每隔一两天就往银行跑，那就不是件容易的事了，而且，出纳的业务也比较的繁琐，还要保管现金，支票和收据等等，所以需要非常细心，对于比较

粗心的我来说，这也是非常有必要学习的。离开学校也几个月了，好想以前的同学，不知道他们现在怎么样了，工作忙

不忙？累不累？

2014年09月13日天 气 多云星 期日

等。对于这些我并不感到陌生，因为在学校也都安排我们进行各种会计模拟实验，

对于凭证编制早已胸有成竹，然而

当我真正开始尝试操作时才发现事实远没我想

象的那么简单。各种各样、纷繁复杂的原始凭证按月按日分门别类，并把每笔业

务的单据整理好，对于多大的单据应纵向和横向折叠，折叠后的，单据外形尺寸

不应长于或宽于记账凭证，同时还要便于翻阅，若单据过小不便装订，例如汽车票、地铁车票、火车票、出租车票等，则应按类别整齐地粘贴于粘贴纸上，粘的

外形大小应小于或与记账凭证一致，最后还要在粘贴单的空白处分别写出每一类原始凭证的张数、单价及总金额，这样，万一原始凭证不慎丢失，也容易查明丢

的是那一种票面的原始凭证，而且也为计算附件张数提供了方便。另外在填制原

始凭证也有很多注意的方面：比如

应标明原始凭证记录的经济业务的种类，摘要

，所涉及到的数量、单价、金额，填

制凭证的单位名称、填制人员、经办人的签名盖章等等。只有经审核无误的原始

凭证才能作为记账的依据。

影响到以后的核算工作。凭证应按顺序编号，摘要应当明确，会计分录应当书写

正确，所附原始凭证应当同类且张数正确并加盖凭证签章。记账凭证是登记账目，科目汇总的直接依据，只有经过审核无误后的记账凭证才能作为登记账薄的依

据。

2014年09月30日天 气多云星 期三

了好久才到银行，原来会计也不容易，那么热的天，我流的汗估计都给我洗个澡

了。刘会计还开玩笑的说：“知道工作的辛苦了吧，多学学，学的好我再带你去

税务局，看看怎么抵扣增值税和报销税务，这可是一个好会计必须会做的事情。”

我点点头：“我会好好学的，这样就不用您这么辛苦的跑来跑去了，以后我代劳，

呵呵！

填错后如何更正等等。虽然这些学校里老师都有教过我们，但实际登账的时候。

问题就源源不断的来了，比如要注意借方，贷方的登记方向，“0”不要多写也不要漏写，要注意小数点的位数等等。刚开始的时候，我由于不熟练，经常填错小数位，所以借方，贷方一直不平，然后心里就好着急，越急出错越多，我甚至怀

疑我是不是不适合这方面的工作，我开始用红字更正法，但有时候红字更

正法次数太多，账看起来更乱了，已经无法继续做账了，只好重做一张，甚至两三次。

种会计看出我心里的着急与不安，就坐在我旁边耐心的指导我，不断地指正我的

错误，她说：“会计不仅要学会做账，还要保持足够的耐心，哪怕事情再急，但

心里不要急，慢慢来，这样错误也会随之减少。”听了种会计的教导，我慢慢把

自己毛躁的心安静下来，按她的要求来完成自己剩下的工作。这次我顺利的把余

下的账登记完了。

这项工作，让我明白欲速则不达的道理。

2014年10月16日天 气雨星 期日

转眼两个月过去了，我从一个对人对环境一切都好陌生的实习生慢慢地开

始

熟悉环境，熟悉周围的人和事，并能独立处理一些事，无形的发现自己长大了许

多，校园那原有天真的表情也随之慢慢抹去。记得自己刚进入公司，我每天都早

早赶到打卡上班，给过滤的饮水机里灌上上水，然后就是收拾办公室，晚上下班

我也是主动扫地，拖地，帮刘会计和高会计倒烟灰缸。能够在某些方面独当一面，我觉得自己有了很大的进步，并以此感到非常地自豪。日记账，现金日记账时还经常出错，弄得手忙脚乱，但通过一周的操作和实践下

来，我已经能基本保证不出错了，种会计也对我的进步感到比较满意。她说我的

填写方式及用途，而且教我记账，打印所需要的账簿以及查询凭证等财务的一些

常用操作，有了这些基本认识，种会计很有耐心地给我讲解每一种原始凭证的样

式以及用途，而且教我记账，打印所需要的账簿以及查询凭证等财务的一些常用

的操作，有了这些基本认识并熟练了财务的操作以后学习起来就会更加得心应手

了。从制单到记账的整个过程基本上了解。其实这些我们在学校也都学过，所以

学起来很快的。种会计对整个用友系统都很熟悉，她说这很简单，跟手工账没什

么太大的区别，而且现在的记账凭证都是打印的，几年前都是手写的。这都是科

技的进步带来的。

2014年01月07日天 气多云星 期四

差点给忘记了。下周就是中国人最

重视的春节了，因此公司里也需要布置一番，

买一些春联，灯笼之类的东西增加节日的气氛，这就免不了要从公司的备用金里

取出一部分钱，由于已经在公司一段时间了，一些小额现金是由我来保管的，所以购置装饰品的钱就是我来登记并把钱给了另一个同事让他买了拿单据回来报销。对于给出的钱，我都数两遍，确保无误，同事拿回的单据我也会核对，确保准确无误。我深刻体会到了会计专业的特殊性，会计，是一门实用性、操作性很

强的科学，如果不进行实际的操作演练，而是凭着书本上的一些理论性的东西去

从事会计这门行业的话，你的工作将会非常地不适应，以至于在工作中出现意想

不到的差错。可见会计的谨慎性有多么的重要。我们也是忙得不可开支，

屁股离不了板凳，公司的库存也在这时候得到了缓解，

很多小个体户购置了不少鸭子回去做烤鸭，他们说很好卖的，他家的烤鸭店开的

是越来越红火，快过年就多买些回去，要不都不够卖的。还有一些人是买回去送

礼，送朋友，送给亲人。

舒服服的睡懒觉了喽。

2014年01月 17日天 气雨星 期日

成相关手续，银行电汇单是一式三联的凭证，大小和一般的收据大小一致，银行

电汇单的第一联是回单，第二联是借方凭证，这里会有银行给的密码，第三联是

发电依据，在银行电汇凭证上要写明对方单位的全称，填写电汇日期，要写清对

方的开户银行账号和汇入银行的

具体名称，然后要用大小写写明汇款金额，写完银行电汇单的同时必须要再填一个结算业务收费凭证，它是一个一式五联的凭证，一般在这个凭证里要写上电汇费和手续费，电汇费是按汇款的大小而不同，

而手续费是0.5元/本，这两个凭证填写完毕后要在这两张凭证的第二联分别盖上

公司的法人章和公司财务章，然后就可以去银行进行电汇了。银行在银行电汇单

和结算业务收费凭证的回单上盖上章后归还公司，万一公司填错银行电汇单应立

即打电话通知银行先暂停电汇业务，然后重新填写正确的银行电汇单和结算业务

收费凭证到银行补办业务并取回原银行电汇单的后两联单子，然后务必撕毁，在

撕毁的同时必须把盖在第二联的

公司法人章和公司财务章对半撕掉，以免有不必

要的麻烦。面，然后进入以银行对账单界面，这样你就可以开始记录了，这家公司的银行对

账单的记录是按不同的银行分别记录的，而且是一个月统计一次，这家公司主要

在民生银行开了户，记录银行对账单，得先选择银行名称，然后进入记录的具体

工作。首先记录日期，如果是用支票办的手续就必须输入支票的支票号，一般同

城结算就用支票，然后根据借方或贷方记录金额，最后软件自动生成银行资金余额。输入完这一月的数据之后必须要核对期末余额，如果核对无误就保存数据，

这样这个工作就圆满完成了。

2014年2月24日天 气 多云星 期三

~ 26 ~

转眼7个月就过去了，收获很多，当时是爸爸找的关系我才有此机会，当时

说是让我实习半年，也就是到过年的时候，我的实习生涯也要到了尾声，我热爱

这份工作，喜欢这里的人，我希望找的工作也可以像现在这样。可我必须离开这

里，多一个人就要多开一份工资，这个我是知道的。我只能跟这里的一切说再见。电子厂落住脚，什么叫做工作难找，我算是体会到了，那真是心理上和身体上的煎熬。我在那做了采购助理，因为刚来，好多东西都不会，所以感觉忙的很也就

做那几件事，我欣赏带我的人做事的方法，这都是要我慢慢去学，虽说不是我的

专业，但是我还是发现自己已经爱上了这份工作。尽管我经常做错事，也老是被

~ 27 ~

批，但是我觉得这就是学习的过程，这就是磨练一个人的意志的最佳阶段。然后按按订单的供应商的传真号码传过去，再打电话给供应商确认是否收到，再

问一下交期是否可以满足。然后他们又教我输报表。看似简单的流程其实也要费

好多脑子，每一个环节都存在这样或那样的弊端。就说他们下的单交我手里，我

要仔细复查，看看他们的单有没有下错，如果错了到财务签字就要被说，回来他

们还说我不够仔细。还有就是给供应商打电话问交期是否可以满足的时候，大多

供应商的答复都是很含糊的，这就要看你如何去沟通，处理。都要好好工作，对工作认真负责，那样自己心里也是很舒服自在的。

二：3月22日--3月28日

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经过上个星期的实习。对公司的运作流程有了一点了解。虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。

我也从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。

相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、领导安排的整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂，但是我们也不能怠慢或者有任何的不乐意。因为很多事情都是从小事做起，慢慢的积累经验的。在做这些小事的同时我们也能从中学到不少的东西。这些事情是我们在学校的时候学不到的。我们必须认真积极的对待。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

~ 29 ~

然后第2个星期的实习就开始了。依然跟上个星期一样。早晨会比领导跟一些资历比较老的人来的早一些帮忙打扫卫生跟打水。在这中间我没有感到任何的不乐意。因为这是我们成长中必须经历的。很多人都是这样过来的。如果连这些小事都做不到。那么等待我们的只能是回家了。

这一周我领导还是让我做跟上个星期一样的工作。先整理着资料。这个星期过去

二、三天后。他们给了我一份非常简单的图纸。让我先算着。

然后我就开始从实习以来的第一份跟自己的专业比较有关的工作吧。我先熟悉了下图纸。真的是很简单的图纸呢。但是真的着手开始算钢筋的时候才发现自己很多都记不起来了呢。然后我回到家把以前的笔记找了出来，我们那会的钢筋是姚老师带着的。我发现我的笔记很全。心里挺高兴的。幸亏这些我都还保存着。第二天我就带着我的笔记去了公司。领导看见后还说：呀，小田。

~ 30 ~

你还挺认真的么。我心里别提多高兴了。带着喜悦就开始了我的算钢筋的旅程。我把老师的笔记对应着书熟悉了一遍。其实钢筋还是比较简单的。

图纸很简单。一共只有7跟梁。可能是很久没接触算钢筋的题。刚开始算的时候还比较慢，然后就很得心应手了。接下来是基础主梁。柱子和板。在算的过程中还听办公室的一些人说。这些工作他们都是在电脑上算的。因为我们是刚开始接触真正工程。想到变成一个好的造价员。我们必须先学会手算。这是每个人的必经之路。他们还说从事这个工作时间很长的人不用算。直接就可以估计。我心里在想好厉害啊。什么时候我可以这样。

这个星期除了一点兴奋感外，还有一点成就感。因为领导安排我开始了一些比较专业方面的工作。可以更好的锻炼自己。也可以运用上一些在学校学的理论知识。心里很开心的吧。我会更加努力的。我在心里对自己说。

~ 31 ~

5楼

三：3月29日--4月4日

过了周末之后，第3个星期的实习开始了。

上个星期是很有成就感的。至少获得了一点领导的肯定。这对我是很有帮助的。是我工作的动力。我想大家都是一样的吧。如果有人能给你肯定。感觉做什么事都是那么顺利。我就是这样的。

这个星期我首先把上个星期没有算完的先算完。然后汇总了交给了领导。把上个星期还是没怎么弄明白的地方向别人请教了下。他们都是很热情在帮助我。我心里还是很感动的。 这个星期我还把协议盖了章去学校找了李老师。把这个协议给老师交了去。我觉得我交的迟。

还怕出什么问题呢。自己担心了很久。我希望可以没什么事吧。

一份小小的钢筋图我算完了。也把实习协议给老师交了。4月我就去吕梁那边的一个工地了。那边天气不是很好。

~ 32 ~

跟太原是不一样的。一下去了还有点不适应呢。因为以前从来没去过那地方。而且交通也不是很方便。

刚去了。就先休息了一天。嘿嘿。在工地是没有周末的。所以在工地还是很辛苦的。

第2天。师傅让我先看看图纸，整理整理资料什么的。先不让我下工地。由于之前实习了2个多星期的整理文档的工作。所以师傅安排我整理那些资料。我还是比较熟练的。所以每天还是比较闲的。闲下来的时候没什么事情。就把造价员的有关资料拿出来看看。为了5月份的那个造价员的考试。这个星期就是这样过去了。

女生在工地一般还是比较受照顾的。虽然没有周末。但是我的休息时间还是比较多的。在工地有很多不方便的地方。也有很多人帮我。所以我刚来工地就跟大家处的关系比较好。不是那么拘谨。我也慢慢的在融入这个陌生的地方呢。呵呵，终于按照我的初衷来到了

~ 33 ~

我“梦寐以求”的工地。

七：4月26日--5月2日

上个星期从工地回来了。在家里休息了2天。25号就去学校了。见到了久违了的朋友们。大家都很开心。毕竟在一起待了2年多么。感情就是这么奇妙的东西吧，我想。又可以坐在一个教室里听课了。虽然已经没有了以前的那种感觉。但是这样也是很好的。因为这样的机会真的不多了。我们必须学会珍惜。

学校给我们安排了2个星期的课全是上午的。所以下午还是有时间的。

这一周我上午去培训上课。下午有时在家复习下关于考试的课程。有时就去原来那个实习的地方。去了之后还是被安排整理着资料什么的活。然后也可以算算钢筋。我也可以跟几个人一起算一份简单的计价。因为这些在学校的时候都接触过。不会很陌生。但是真正算起来还是有难度的。以前在学校的时候套价掌握的不是很好。所以我必须不断的问别人。

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这一周比起之前的实习来比较忙碌。因为上午必须早早的去学校培训。下午还要赶着去实习。虽然只是个实习生。但是还是不能迟到。人家那下午上班都比较早。一般我中午都不能休息。所以感觉还是很累的。

然后就到了5月1日了。学校给我们放了一天的假。本来是可以休息3天的呢。我还抱怨来着。后来想想。这也没办法。必须服从学校。因为开了学老师也会没时间。所以必须占用这个休息时间。我们不能休息。老师也不能休息啊。所以我1号那天在家好好的休息了一天。第2天还是照常去学校上课。

八：5月3日--5月9日

这个星期跟上个星期是一样的。每天上午去学校培训。下午去实习。一样都是很累的。 3号那天我在家待了一天。上午睡了个懒觉。然后复习了会关于考试的资料。因为3号的时候还是假期。所以不用去上班。

4号的时候我把3号没上的课补

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了。所以4号全天都是在上课的。也没有去上班。 之后就是5号了。接下来的

二、三天就是往返与学校、家跟单位之间了。

在单位里除了短钢筋，我还是跟大家一起算算工程造价什么。核对一下资料。核对一下最后的总造价。每天都是千篇1律的工作。虽然有点繁琐。但是也得必须做。因为这就是我的工作。当然不会像在学校的时候那样轻松跟无所顾及。

培训的日子总是好的。因为每天可以见到那些同学们。人们都说美好的越向往的日子过的越

快。还真是不假。培训眼看着就要结束了。就要与他们分开了。心里总是感觉很不是滋味。不知道别人有没有这样的感觉呢。

我感觉自己总是出不了苦。才累了这么几天就很想念学校那时候很自由的轻松的生活了。不知道每个刚走上工作岗位的人是不是都是我这样。我有点抱

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怨自己不像别人那么吃苦耐劳。我这样怎么能成为一个好的预算员呢。我一直在给我打气加油。告诉自己要成功，这是必须经历的。我就这样每天在自己耳边说。晚上睡觉的时候也会给自己鼓鼓劲。就这样培训终于结束了。又离开了熟悉的学校跟熟悉的同学们。每个人都说答辩的时候见。

9号在家休息了一天。把上课的时候的笔记总结了一下。就开始自己很忙碌的学习了。因为考试迫在眉睫了。不能一直浪费耽误时间了。

九：5月10日--5月16日

培训完毕。心也收了回来。继续我的实习之旅了。这次我不在原来那个地方了。我去了小马那边的一个工程。山西大医院。那有几个我比较熟悉的人。因为在之前那边的几个人也在这边。所以这个陌生的环境也不是那么陌生的。起码有自己熟悉的人。交流起来也不用那么拘谨。算是比较随便吧。因为都是跟自己同龄的人。所以平时也有很多的

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共同语言。对于这点我还是很高兴的。

每天看着大家都很忙。每天有做不完的工作。忙完这个就忙那个的。

每天7点半上班。跟以前一样。我跟那几个同龄的人会早到一会。给大家打扫卫生。在工作的中间。会有个大姐带着我们几个去施工现场去视察下工作。看看有什么不合适的地方。

起初我来了这里。先用cad画了一会图。其实还是很简单的。比在学校的时候画的简单多了。也就是熟悉一下而已。在这里的人都基本不用cad的。是我没什么事就自己鼓捣鼓捣。有时看着大家忙的时候。我会自己带着安全帽去施工现场看看。

因为之前也在工地待过一段时间。所以对一些需要注意的事项比较了解。下工地时一再强调安全和三保、四口、五邻边，我深深的认识到了安全第一和安全卫生教育的必要性。我下工地看到了正在绑扎的基础梁钢筋和基础梁模板，及已绑扎完毕并对好线的基础梁钢

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筋和基础梁模板，并把我前几天学到了的钢筋标注的有关知识与实际情况联系了起来，把师父讲的与生产相结合，把老师讲的运用到实际生产中来，形象的学到了有关钢筋下料、绑扎、连接的相关知识，并把老师讲的知识升华了一步，使知识掌握的更加牢固了。

除了做这些工作外。我还会复习关于自己的考试的资料的。所以这个星期不像之前那么忙那么累了。这个星期这样过去了。

十二：5月31日--6月6日

前几个星期去施工现场比较多。不过也有在办公室的时候，一般都是下午跟着师傅去。上午就会在办公室里。算一些简单的工程造价。有不会的就会问问别人。我感觉自己的独立性真是差，每次一有不会的就着急去问也不会动脑筋想想。也许这就是我一直觉得自己没学上什么正紧东西的原因吧。

这个星期是我实习的最后一个星期了。感觉时间真的很快，马上2个多

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月的实习就要过去了。感觉自己跟别人的差距还是很大。可能是自己平时在学校也不是很认真的原因吧。在工作的时候也暴露出了很多的问题。总之有很多的问题急需解决。

依然跟上个星期一样。上午待在算工程造价。下午去施工现场看看。

这个星期我看到了工人的砌筑。我看到了他们在砌墙。还过去问了问他们，跟那些师傅聊了

聊。他们都说小姑娘有什么不懂的就问。看吧，这些师傅都很好。也很和善。工人师傅其实真的很辛苦。每天都是这些工作。我看的时候他们才砌一层。一共要砌到十二层呢。我们必须尊重这些工人师傅们，他们真的很伟大呢。

实习周记 我想不管我们大家会怎样来度过自己的教育实习，但我总觉得它在我们的人生中是独一无二的，在此中我们第一次真正的走上了讲台，并体验到了作为教师的乐趣和艰辛。

也是在此中与我们的第一批学生

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相遇，相识，相知。也是在此中我们遇到了指导我们教师生涯的指导老师，她终究会对我们的教师生涯产生一定的影响。

我不能说对于每个人来说这次教育实习很重要，但是这样机会真的很难得，这样的每一个日子也是值得追忆和怀念的。

先谈谈我的实习指导老师吧，她对人很好，和周围同事的关系也很好，对我也很好。除了在教学方面对我认真的指导外，在生活上也很关心我。

我的学生都很可爱，虽然说他们也有那种很调皮的，也有经常写保证书的、检查什么的，但是至少在我眼中他们都是可爱的。

应该说我们的实习生活是比较累的，但是看着他们可爱的笑容，听着他们的一声声老师好以及老师再见，让我疲惫的身体感觉到很轻松。

我的实习伙伴都在同一个班级，每天一起步行到学校、一起听课、一起学

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习交流，团结互助，共同进步。他们对我也很关心。记得昨天我比较累，因为还要留下来批改完手头上的试卷，他们很关心的说：不要把自己搞得太累了，现在只是实习，以后工作了会更累的，那到时候你怎么办啊？？呵呵，很谢谢他们的关心啦，我想给他们说的是：谢谢你们了，有你们真好！虽然说现在是实习，但是我已经把这当成我的工作了，我只想更加认真和努力的做好每一件自己能做好的事。

应该说对于我的实习生活还是比较满意吧，过得也还充实和快乐的吧，有一帮爱我的学生以及我爱的学生围着我，很开心！

应该说前面还有很多挑战在等待着我吧，不过加油，相信用心可以创造出奇迹的，加油！

第一周

通过两轮紧张的面试，我终于如愿进入新供销天润公司，成为公司的销售岗位实习生。 第一天上班，我早早就起

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床，怀着紧张又好奇的心坐上往公司的公交车。30分钟的车程就到了公司，第一天上班来得太早了，hr还没到，我在前台的安排下，在会议室等待着。 头一天上班，心理不免有些忐忑。我努力地试图让自己轻松起来，深呼吸深呼吸?? 9点正式上班，hr带着我熟悉公司的环境，认识公司的同事，办理入职手续等工作，不知不觉间，一个上午的时候就匆匆地过去了。

吃过饭后，来我属于我的工作位，心情异常兴奋，美美地想着将来的工作的场景。我小心翼翼地摆好桌面上的文件夹，文具包，生怕会影响其他同事工作。

休息了一会，我们部门经理走到我面前，递来一堆资料文件，叫我看一下，熟悉一下业务流程和工作规范。对，第一周是新员工的适应期，熟悉工作环境，融入公司集体，熟悉业务流程和工作规范将是我未来一周的工作内容。作为一个新人，我大口大口地啃着文件内容，

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感觉好像又回到读书时期为了突击期末考试而通宵看书那段时光。

在部门经理还有hr帮忙下，我慢慢地熟悉工作流程，还有和同事沟通交流。我感觉到自己已经融入了这个集体，正式成为公司的一员。一周时间一下子溜走了，迎来我第一个上班族的周末。

第一周上班，概括起来就四个词，兴奋、紧张，好奇，憧憬。

第二周

本周我将脱离文件上的条框，真正投入销售工作，不过，不是自己独立销售产品，而是跟着熟悉的同事观摩学习，简单地进行一些销售实践，以便快速进入销售工作。

每当有顾客来时，我会微笑着和他们打招呼并招待他们。因为学校老师的教导，对人待物都讲究礼仪。见到顾客，不管交易能否达成，都不能给顾客留下缺乏礼数的印象，只要是踏进我们店里，我都会以最真诚的态度接待问候他们，让他们一进来就体验到被重视的感觉。

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我需要养成了这种好习惯，这应该是每个做销售的必备法宝吧。

一周的学习，我发现，经常有一些细节性的东西容易被我们忽略掉，比如轻轻的一声问候，但它却表现出对顾客的关怀，也能让他们感觉到自己被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。出校前老师一再强调要以礼待人，细节决定成败，我真的深深地体会到了。通过这一周的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！这样，一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，另一方面，要发扬团队精神，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

第三周

经过一个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，简直可以用突飞猛进来形容。即便我之前从来没有接触过的销售

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岗位，但是个人觉得自己还是学得挺快的。

做了一周的跟班销售，我对销售这一行有了更深的认识，以前总以为销售就是卖东西的，现在不会这么认为了，销售真的是一门艺术。

由于自己初来公司，比较内敛的缘故，首次与顾客面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上店长和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。

面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的顾客，我也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。至于怎么样让顾客对我们的产品有深深的印像，我现在还真不能做到，我相信，不久的将来，我一定会学会这种技能的。

本周，我第一次面对顾客，这是个多么值得纪念的一周。

我们对生活往往都这样，没有经历

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过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，当自己经历过之后，才会深深地明白其中的奥妙。

不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，我们需要做更多的准备工作，付出更多的努力和汗水。

第四周

工作中，挨批是难免的。很杯具，我这周被经理狠狠地批了一顿。

这件事件的起因是一张销售邮件，在一般情况下，购货邮件发给库管的同时还要转发给经理的，因为我的一时粗心大意，将这份资料传到了财务部，还转发给了一些部门外的人员。我按发送键之前，没有认真检查一遍，结果，就导致了被批。不幸中的万幸，这份销售邮件不是特别重要，要不，肯定麻烦大了。

由于此事件，我深刻认识到，电子邮件十分重要，重要的电子邮件等同于

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合同级别，保密程度很高，不是直接涉及到的人员都不能知道。我这次犯的低级错误，总结出如下原因，第一是自己自身的问题，第二是对邮件的重要程度认识不到位，没有重视起来，第三缺乏对邮箱联系人分组有效的管理知识。

认识到自身的不足，积极改过自己的缺点和错误。多点和同事沟通怎么样管理邮件，处理级别较高的邮件。邮件在工作中，是必不可少的工具，它有一套规范流程，不是简简单单的收收发发。

这周，我上网下载了很多前辈们关于对邮件的体会与方法，我学会其中一些适合我的技能，收发邮件，管理邮件，工作的基本技能，一定要掌握，否则会因此造成公司泄密，造成的后果就不堪设想了。我必须要高度重视发出的每一份邮件。

第五周

时间飞逝而过，转眼间已经实习一个月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是

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功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。感谢在我困难的时候同事给予的鼓励和帮助。

通过差不多一个半月的销售锻炼，我体会到了做事不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到自己熟练了，做到炉火纯青的程度，那么成功将是水到渠成的事情。

工作最重要是规划，也就是计划好工作内容，将工作的内容进行分类定性，哪些工作是必需紧急的，哪些工作是必需的但不紧急的，哪些可以交给别人做的??只要将工作分类定性好了，就可以按部就班去做。

看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级领导看的，更多的是做给自己看的，

只有在实现了一个一个目标之后，工作才会更有动力，才会更有成就感。

比如我的第一次跟顾客介绍我们

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公司的产品，虽然我做得很不好，或者可以说已经失败了，但通过这次勇敢的尝试，让我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。前车之鉴，是为后面的工作做准备的。

同时，自己也要通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后弥补不足。我们就可以实实在在的提升自己。

不管怎么样，都要努力去做，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

第六周

这周，是我们公司发工资的大日子。由于我还是公司的实习生，还没有自己的工资卡，所以工资不是打到工资卡上的，是直接去领取现金。

当我被通知到财务室去领工资的时候，太兴奋了，简直就有一种飞上天的感觉。一时间，什么苦尽甘来，什么先苦后甜的词汇触动着我的思想，各种

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第15篇：实习周记

实习周记

实习单位简介

屋顶作为餐厅外观显著标志的必胜客，如今已是全球最大的比萨专卖连锁企业。在遍布世界各地一百多个国家,每天接待超过4,00万位顾客, 烤制1,70多万个比萨饼。必胜客已在营业额和餐厅数量上，迅速成为全球第一的比萨连锁餐厅企业。必胜客公司属于世界最大的餐饮集团-百胜全球餐饮集团，目前百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过 32,500 家的连锁餐厅，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。

在进一步加强在大城市布局的同时，必胜客开始大举进军中国的中小城市。据了解，必胜客把中国市场分为４个层次：上海、北京、广州等大城市属于一线市场；南京、杭州、合肥、济南等省会城市属于二线市场；苏州、常州、温州、宁波、金华、湖州、嘉兴等地级市属于三线市场；而余姚、常熟等县级市属于四线市场。必胜客华东市场总经理童若鸣日前对媒体透露，随着中国中小城市的迅速崛起以及居民消费水平的显著提高，必胜客开始将市场拓展的触角伸向中小城市，特别是以县级市为代表的“四线市场”，以提高必胜客在中国市场的覆盖率和渗透率。

必胜客属于百胜餐饮集团。百胜集团是世界上最大的餐饮集团，在全球１００多个国家和地区拥有超过３.３万家连锁店和８４万名员工。旗下拥有肯德基、必胜客、塔可钟等世界知名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜餐饮领域名列全球第一。

初次体会社会给我的震撼并不限于工作方面，也在为人处世上给我上了一课。从最初找实习单位的迷茫中，我已然感觉到了在社会上拼搏的艰难，这或许也是很多人偏向于较稳定的工作的主要原因之一吧。从在单位实习的第一天起，团结和合作的概念在我眼前展开了详细的解释。在学校，也许可以说个人的优秀是一个人奋斗的结果，与他人关系并不大，但在工作中却不是这样，分工的明确细致决定了所有人都是相互影响的，只有发挥团队精神，积极协助他人，才能发挥最好的功效。

我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程努力

周记一

今天和入职百胜企业的协约，正式成为必胜客欢乐餐厅的一名兼职服务员。原本以为服务员这样的工作应该是非常简单的，实际上在工作中却是有非常多的注意点，每做一个岗位都要经过考核。简单的服务员工作在戏份之下分为传菜员、收银员、代位员、看场员等等以及细分到每个人的片区管理，从这样简单的工作中我也能很深刻的感受到分工协作对于工作的重要性，明确的体系使得工作的效率提升到了非常高。从一天的工作中最深体会的是没有一个工作做起来是简单的，回到宿舍的时候已经非常累了，特别不适应穿皮鞋的脚非常痛。再有就是发现成功的企业已经形成有非常完整的体系，像必胜客餐厅的话，仅是餐厅大堂的管理体系就非常完善，就我们服务员而言都有很明确的等级之分，存在等级就存在利益的差别，进而也能促使员工工作的积极性，使得工作的整体可调动性非常高。

今天是到必胜客欢乐餐厅工作的第二天，今天做的工作是最简单的传菜工作，刚刚上班传菜过程要注意很多因素，比如食品需要配备什么样的餐具，需要在客人用餐到什么时候奉餐等等。最有意思的工作应该是排放餐具以及上菜。学会了中西餐餐具的不同排放方式，如客人点的牛扒的勺子应该摆放在上面，一般中餐则应该在右手边。意大利面则应该在右边摆放叉子，而一般的中餐则应该是摆放在左边。在摆放餐具的时候手应该是持在餐具的末端。对于给客人摆放例汤的时候，如果客人点的是饭，即客人的右手侧放的是勺子的话，应该是把汤放在客人的右上角。另外在点单以及上菜的时候都应该女士优先的。通过今天的工作学习到了很多知识，了解了很多餐桌礼仪，感觉今天虽然过的蛮累的但还是相当充实的！

周记二

今天还是重复昨天的工作，做传菜的工作，渐渐的熟悉了基本的工作，对操作的整体流程相当了解了。现在在传菜岗位上也能够很快很标准的操作，晚上班会上也被店长点名表扬了。从工作中我也深刻体会到做任何事情只要认真都能够做的非常好!当晚上店里非常忙的时候，我也从大家的一个团结合作的氛围中体会到了快乐，大家互帮互助一起高兴工作把餐厅的一个欢乐气氛提升到了很高的高度。晚上空闲的时间我进餐厅内场学习了一下匹萨的一个简单制作，以前以为制作过程会很复杂，了解了之后才发现把工作细化之后操作起来时非常简单高效的。更深入的学习以及对企业文化的了解也让我学习到了很多理念和一些和人沟通交流的方法，外场就我一个男孩子工作，大家对我也是非常好，开开心心的今天的工作生活就结束了！

从今天开始我就打算和同学坚持每天晨跑锻炼身体顺便也能把每天的一个状态提升一下，好久没有跑步了，第一天跑了5圈就累到不行了，不过我会坚持。中午12点去上班，今天一去组长看我表现得不错就要对传菜员的职位做考核，不过这些简单的问题我都能很轻松的回答，就这样3天就过了传菜岗位。进入了门口带位员的工作，工作要求我们在1分钟内把客人引到餐厅最干净整洁舒适的餐桌，在引到客人时候的交流、手势、动作、和客户的距离都是严格的按照标准操作，要给客人很高的用餐体验。我也发现只要微笑面对客人，大家回馈会来的也是很客气的表达和尊重！工作这几天我也意识到在生活工作中微笑对于一个人的意义非常重大，适应了工作的我也没了前两天的劳累感，开开心心的今天的工作就结束了，也希望今后天天都能开开心心！

周记三

昨天休息了一天，今天是中班，这几天天天坚持跑步每天增加一圈，今天就能蛮轻松的跑到7圈了。中午11点去必胜客准时上班了，今天还是带位工作，由于今天工作很闲，很多时间就是和同事一起聊天，听同事们的介绍对必胜客也了解了很多，了解了他们的一个具体体制和一些有意思的客户。同事中也有和我一样是兼职的同学，因为同龄就很聊得来大家就很高兴的聊聊，一起高兴的工作。下午有个师姐垒了很高的一个自助沙拉，真是让我见识到了行行出状元啊，乱七八糟的水果被他们用一个小盘子居然装到了30厘米左右的样子，当然如果客人都这么操作的话，必胜客就亏大了。休息的时候我也就吃吃水果沙拉小睡一会儿，

今天的整体工作是简单轻松的，大家聊聊讲讲一天生活就过去了，晚上回来我和妈妈电话聊了一个小时，现在还真是挺想家人的，也希望他们都能健健康康的每一天！

周记四

今天来必胜客工作都一个月了，坚持的跑步现在也能很轻松的跑到15圈左右的样子，早上跑步早餐再冲凉的生活感觉很充实。听大家讲今天是发工资的日子，也是很期待的。现在我已经很熟悉餐厅的工作了，已经是在和顾客交流了给顾客点菜什么的服务都在做了。下午我就负责有个小朋友过生日在必胜客做匹萨DIY，必胜客呢，也就是通过给小朋友举办生日会这样的形式来对餐厅做更多的推广，小孩儿很多，也让我们整个下午都是很热闹的一个状态，不过这样也好，工作总算不是太让人乏味，要不今天和我很聊得来的个同事没来，我工作起来还真没意思呢。晚上收到短信说12月发了1150的工资，蛮开心的，算是人生中的第一桶金，就给妈妈打电话汇报了一下，当然我妈也是很高兴了不过也是要我更要好好学习做更好的工作。我呢，也会更努力更好的生活！

还是坚持晨跑，今天还真是有很让人无语的事情发生！下午餐厅来了一桌看起来蛮有文化品味的客人，谁知道之后我们在厕所发现那男的居然抱着自己的小孩子把屎拉在了我们的厕所的洗手池里面，之后还告诉我：“麻烦您去把厕所清理一下。”这种事情怎么说呢，非常想去数落一下那客人，不过顾客至上，我也就只能把这事儿报告给餐厅经理，经理很无奈就让内场的一位大哥跑去清理，真是辛苦这位兄弟了，去处理这样的事情。我强烈建议经理去和客人沟通一下，最后有个对我蛮好的张经理过去和客人讲了几句，当然客人也表示非常抱歉，当然难免虚情假意。面对这种现象我真是希望现在的人啊都不要这么自私，自己家里他会这样吗。今天的事情虽然恶心到时挺让人难忘的，以后可能也因为这事情能勾起我对必胜客的很多回忆。总之，今天算是也有点收获的结束了！

周记五

自己的第一个工作站是传菜。将传菜口的菜品一一传到不同的餐桌上。这样，就需要我们来回的奔波。我们还需要为每一道菜配好餐具，这些都是有规定的。平时自己在家里，一切都显得那样随便，可是在餐厅，一切又都有着它的规章与制度。工作中，我们的得去遵循。在不忙的时候，作为传菜员还是比较轻松的。但是在餐期，常常会有传菜口满满的情况，这时候就需要自己冷静，快速分好单子，最快捷方便省力的将菜品传送。于是在这个工作站，我锻炼了自己的应对能力。我明白了，无论遇到什么情况，自己都不能乱了阵脚，要冷静处理。

之后我的工作是带位，即帮助每位光临必胜客的顾客找到他们的位置，并在后期帮他们下订单。像传菜员一样，一般时间，这个工作站也不会太忙，不需要准备太多的东西。但是餐饮高峰期，尤其是周末或者节假日，来的客人非常多，如何安排客人入座，带他们找到位置，安排他们等待空座就很重要了。这就需要我们有非常好的交流技巧、理解沟通能力与统筹全局的能力。所以在这个工作站，我的这些能力便有所锻炼。我明白了，人际交往以及全局观念的重要性。

而后，经常排到的工作站是盯段。盯段服务员，主要是为客人介绍推荐菜品，并且促销一些餐厅最近热卖的产品。这样，良好的促销技巧，以及表达能力就是必须的了。清楚地记得，刚开始自己向客人促销时，是多么的紧张。把把想好的促销话语都忘得一干二净。第一次促销就这样失败了。但是，慢慢的当自己一次次失败后，却发现自己已经没有了刚开始的紧张，显得愈来愈从容。慢慢的就有了成功的案例。而现在，自己已经能够很卓越的促销不同的产品了。盯段服务员的还有一项很重要的职责，就是防止客人跑单。由于是餐后结账，所以许多顾客可能由于疏忽，就忘记了买单。这就需要我们多留一个心眼，操心哪一桌顾客还没有结账。这样，自己就要既为顾客服务点餐，又要盯好自己的段，防止跑单。所以，小心认真又是必须的了。这个工作站不仅锻炼了我的沟通能力，提升了我的促销技巧，又让我时刻有一颗认真小心的心。

周记六

回想这两个月，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

有很多人都说,在餐饮行业里,学到的东西不多,我却不那么认为.因为我就学到了不少的东西,而且有很多都是我未接触过但对我来说又是一次宝贵的经验!

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

这就是我这次暑假的一些感受，我从中学会了很多，也明白了很多的道理，现实和理想是有很大差距的，现实是残酷的，然而机遇总偏爱与有准备的人，要改变生活，就要努力学习，不断地学习，从书本中，也从实践中。我要努力的完善自我，让我成为一个有准备的人，成为一个被社会所需要的人！

周记七

我师父教我一些外场服务的细节，包括摆餐具，带位，收银等等，还包括拖地，传菜等微小的事情，还包括背厚厚的菜单，而且每次服务的时候都有一个必胜客标准和需要跟顾客交流的一些话，期间我也体会到必胜客快乐的服务，快乐的环境。最头痛的差事就是带位了，既需要和店内的员工有所沟通，又要和店外的顾客进行沟通，有时候真的挺累的，所以我希望无论是店内的员工还是店外的顾客，都可以给她们一份谅解和支持。在服务中要把细心，贴心，同理心应用中去的！比如在客人用餐时及时关注客人餐桌上的餐巾纸，及时将用过的餐巾纸回收并提供新的纸巾这就是贴心的展现。

第二阶段，了解一些关于内场工作，然后一进去主管就给了一张挺繁挺多的配方菜单（内场配方）让我让我背下去，主要是一些份量和配料，和时间，包括披萨，意面，焗饭等，然后内场分工很明确，每个人都有自己的工作而且要保持自己工作的地方清洁，包括了小吃台、面台、Tough房、制饼台、切台、水吧，还要知道怎么消毒，怎么处理损耗，怎么和外场协调好。

周记八

近一个星期学习的是区管，即餐厅现场人员管理，也就是安排服务员工作，处理好外场发生的突发事件，比如说有客人投诉了该怎么处理，跟进菜单等等，这个很考验一个人处理人际关系的能力，当然有时候做区管会很倒霉，因为总是有人会逃单，然后服务员没有发现，然后只能很委屈的赔钱。第四阶段就是正式学习必胜客的管理，作为世界500强企业，我觉得在必胜客让我感受最深刻的就是必胜客的营销战略以及管理模式，也正是因为这个，必胜客才能够快速的发展起来。最开始学习订货排班，排班最累了，要记住那些人那天是不来的，哪天又是特地说明几点要下班的，有些人是不能上晚班的，如果弄得不好总是会受到指责，接着学的是成本控制,设备维护。其实现在也还是没怎么弄清楚，很多东西都记不牢，而且这次实习时间比较短，只能了解个大概了吧，希望下次去的时候能好好记住，在认认真真的向经理他们请教。必胜之道，以客为尊，必胜客的服务相当到位，在实习期间我学会了怎么样把细心，贴心，同理心应用到工作中去。

周记九

从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通，如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场的现象，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。还要学会换位思考，去理解别人的难处和所处的境地，才能真正地与别人沟通。

在工作上还要有自信，自信不是盲目的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。自信是人生成功的奠基石，人的成功之路必须踏着自信的石阶步步登高。有了自信，人才能达到自己所期望达到的境界，才能成为自己所希望成为的人，坚持自己所追求的信仰。

然后，知识的积累也是非常重要的，知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱;人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地应用于工作中。因此在学校这段时间里，我们要尽量来丰富我们的文化修养，扩大我们的知识面，不要在学业结束的时候后悔莫及。

周记十

有很多人都说,在餐饮行业里,学到的东西不多,我却不那么认为，因为我就学到了不少的东西,而且有很多都是我未接触过但对我来说又是一次宝贵的经验!这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

我从一开始上班到现在开学,一个多月的时间,我自己真的能感觉到自己真的成熟了很多,起码在我工作了以后,我能真切的感受的每一分钱来的不容易,同时也反省到自己乱花钱而感到痛心。同时,我还学到了许多东西: 第一, 明白到创业不容易，学习社会经验对我们有多么的重要。现在许多公司要人,开口就问你有过什么经验，而想要自己创业的话,没有经验不但做事带来很多的麻烦,而且还可能会受到更大的损害。第二, 学会人际沟通的技巧，出来到这个社会,不会沟通的人是孤独的,而且还有可能带来更多的障碍,朋友少,与人沟通时会造成各种的困扰等等，而我们的都知道,朋友多,走遍天下是一家。第三, 培养同理心,这是我们餐厅要我们做的重点。首先,我们要学会倾听，其次,要换位思考,就是站在别人的角度来想一下,如果自己的对方，最后,还要注意识别感情。第四,学会合理的支配时间，在过去的一年里,我的大学生活过得真的是很”自在”,不过却换来我一片空白的人生,好像什么东西也没学到,反而每天都没目的地生活,总之从现在开始努力吧！

周记十一

回想这一个多月的实习生活的点点滴滴，喜忧参半，喜的是通过实习学到了一些东西，进一步接触了社会，还给我提供了一个鉴定自己的机会，使自己发现了工作和生活中的不足，明确了自己较之别人的长处和优势。忧的是社会的残酷，优胜劣汰，和就业形势的严峻。不过不管怎样，我还有时间，在接下来的时间里我一定要努力提升自己更方面的能力，了解更多课本之外的知识，交一些志同道合的朋友。此时不搏，更待何时！

在必胜客的餐厅里，经常会出现一些被称为“神秘客人”特殊的消费者。这些“神秘客人”并不是普通顾客，他们是餐厅为完善高效的监督检查系统而设立的，类似中国的“质量检查监督员”，称之为“神秘客人”，就是因为他们在工作时以一般顾客身份出现，检查监督不动声色，不让人察觉，带有一定的神秘色彩。他们不定期到餐厅用餐，从店面的招牌，广告灯箱画面，到灯光的亮度，从食品的品质，口味，到服务的快捷，周到，他们按对各地连锁店的统一要求进行打分，打分的内容复杂精细，服务员如果忽视了其中的一点就要被扣分，特别值得一提的是“神秘客人”评分时不能在餐厅内进行。而且为保证神秘顾客能随机地，有目的地而又不让人发觉地对餐厅进行全面评估，必胜客公司对神秘顾客的身份进行严格保密。在公司内部除了总部的监控人员以外，其他任何人无法知道神秘顾客的身份，而神秘顾客本人也不得对外宣传、泄漏自己的身份。因此，必胜客餐厅的工作人员无法抱有侥幸心理来应付一天的工作，而只能脚踏实地地履行每一项职责。

周记十二

在必胜客实习的这段时间我学到了许多课本上没有的知识，必胜客是一个欢乐的群体，像KFC一样是个大集体，也就是团队精神，为顾客做出亲切周道的服务，并为客疯狂，我是优秀员工，在这里我学会了怎样替别人着像，耳目灵活，当刀叉落地时„当传菜口敲铃时都要表现迅速，要时刻关注顾客的餐是否上齐，总是微笑，无论心情多糟，要有责任感，这些是在学校无法学到的，它让你体验了什么才是训练有素的优秀服务！当我成为老员工，再观察新员工时，她们带着一些高奥，当顾客恼怒的时候他们用带着冲动和情绪，但过不久他们也训练有素，不论顾客什么脸色，我们都是面带微笑，这也大大提高了我们自身的心理素质。我也了解到要将一个企业经营好，不是那么简单的事情，我们只看到了它在人前的成功，却不知道这背后的辛酸历程。这个过程是很辛苦的，而在这个过程中要学会坚持，因为你会受到许多挫折和困难，它们将会不顾一切的将你打下去，唯有不放弃的坚持才能进步，一步一步向成功迈进。

周记十三

二月底月底我们必胜客社会实践队的全体成员都做好了健康证。三月一号，我们第一次来到期待中的必胜客宅急送，开始了我们的社会实践。和钱两个月的做得事情都不一样，这个月主要帮助顾客送达外带的产品。

前三天，我们主要是培训跑商圈，带我们的是一个跟我们年纪不相上下的组长，他的名字叫梁海，我们叫他大海。他对我们很好，来这里的第一感觉就是很自由，没有工厂的教条和训骂，比较人性化。跑商圈是个细心活，大海说全部地方只走一次，他会边走边介绍，所以我都非常用心的记，每一条路、每一个小巷、每一座比较订单的大楼，生怕自己一个人跑时会迷路了。师傅让我们熟悉周围的路况 ，大小建筑物，公园，娱乐场所，小区等 熟知周围的路况是我们送餐的必要过程，师傅让我们骑着电动车到附近到处跑跑。 周记十四

接下来我们开始自己送单了，还好，比想象中的容易很多。我们很少出现迷路的情况，这也归功于大海耐心指导。每天大概十点、十一点去上班，为了节省时间，我经常直接穿着工衣和皮鞋从学校过去，因此总会引来同学们异样的目光，还以为我是过来送外卖的。接着到了餐厅后，就准备上班戴头盔、拿车钥匙和备用金，领了备用金之后DP就会派单给你送了。一般上午11点钟开始，订单就陆陆续续的来了，到12点~14点的时候是最旺的一个时间段，那个时候我们骑手基本上没有坐下来休息的时间，送完单回来，跟DP买了单后，他又会马上派单给你。送单第一天，可能是初生牛犊不怕虎吧，我踩得很快、拼命的踩，因为送一张单补贴2块，那真是动力十足哇！没想到，那天晚上由于剧烈运动过久，全身酸痛，更恐怖的是，睡到半夜差点抽筋了，被惊醒了好几次。我才意识到，我太心急了。万事都有一个度，太过了就不好了！！ 第二周：

经过了第一周的三天跑商圈培训和一天的水吧台培训，我们已经正式成为了一名合格的必胜宅急送骑手。我的骑手号是37号，这个号码是每个骑手都有的，跟自己的工资补贴息息相关。

第二周，我已经熟练的送单了。每天能送10张左右的单，我们还学了必胜客的“冠军”计划，即美、真、准、优、高、快。完整的意思是——“美丽整洁的环境、真诚友善的接待、准确无误的制作、优良维护的设施、高速迅捷的服务、快速稳定的生产”

我还学习了一些内场的工作，真是收获不小！

在水吧台，我学会了做各种沙拉、奶茶、冰沙等等；在内场学会了“开刀”——通俗点说就是把面粉和水搅拌好然后拿到冷藏库发酵，一般发酵时间是48个小时，所以经理必须预算餐厅两天后的销量，根据销量的多少来决定做多少面粉。“开刀”也是个细腻活，笨手笨脚的人是做不来的，因为做披萨不像馒头包子那么简单，手工上的要求更加严格。我很庆幸，学到了这门手艺，虽然还不是很熟练，但还是可以胜任的了。

周记十五

接着就是打烊了，打烊是指餐厅10点之后停止营业，内场工作人员就得开始清洗餐厅的内场，该洗东西的洗东西、该扫地的扫地。一切都是要按程序完成，这样才能保证打烊有条不紊的进行，效率也是最高的。经过几天的加班，我终于学会了打烊。其中给我留下最深印象的是第一天参加打烊的我，洗了2个钟的东西，那可是我以前在家一年都没洗过那么多的东西呀。真是让我大开眼界啊！

第三、四周：

今天是最后一天的社会实践了，我得了一点小感冒，不过没什么大碍。反而我更需要去踩单车出出汗，这样会好的快一点。所以就算今天没有高温补贴我也要积极送单，跟经理拿Yum！币（可以拍东西的），呵呵。

“您好，我是昌岗必胜客的员工杨智超，很高兴为你服务……… ”

“收你**元，找你**元，请您核对！” “小心烫手，请您慢用。”

……

都不知道讲了多少遍了，不过却不感觉累，因为当顾客满意的说声“谢谢你”就是我最大的鼓励。

今天好难得，小概率事件终于在最后一天发生在我身上了，就是我终于收到小费了。小费虽然不多，但发生在三点一线工作的骑手身上，就会产生很大的积极效应。

月记一

通过在餐厅工作的两天时间，我对餐厅各个服务台及各项工作内容已有了初步了解。即便是在忙碌的工作中，每位肯德基成员依然有条不紊、细中求细的工作态度是我对本餐厅的初步印象。

感谢值班经理安排我在内场和外场各工作一天，使我在体验和感受不同工作岗位的同时，得以锻炼自我。较高的翻台率，高速的工作节奏，使我兴奋不已、干劲十足。

以下是我在快乐工作中的心得体会：

一、外场

优质的服务态度，是外场人员的服务之本。由于外场服务人员直接面对顾客，服务人员的言谈、情绪是影响顾客对餐厅印象的一个重要因素，甚至影响到顾客的用餐情绪及对餐厅的评价。服务员面无表情的为顾客点单或无视顾客存在，首先是对顾客的不尊重，也是对自己工作岗位的不负责任。因此，外场服务人员必须要具备较强的服务意识和自我调节控制情绪的能力。

外场服务人员在完成自己工作的同时，也要给予他人工作方便。如果在餐期，服务人员不能将回收的餐具直接放到buth台上，应顺手将餐具放到buth台内，腾出餐具回收存放位置给下一个员工。我建议，在最繁忙的餐期，应安排一名专门收buth的员工（由于餐具较重，最好安排男生回收）。以避免多人无序、重复工作，以提高工作效率。

二、内场

相对于外场，内场的工作程序比较复杂，上百种产品必须严格按标准，做到制作准确、准时。内场配料繁多、工序复杂、工作环境温度较高，我观察到内场工作一天下来，有的员工顾不得喝上一口水，嘴唇干涩起皮，这种爱岗敬业的精神值得我学习。我在内场的时间较短，部分操作标准尚不是很明确，很多工作内容需要加紧熟悉、多学多练。我认为，只有把内场当做自家厨房，把顾客当做自己家人，才能制作出既优质美味又安全卫生的食品。

三、管理

在职学生占本餐厅员工的大部分，管理起来存在一定难度，因为学生的稳定性较差，为他人服务的意识也比较薄弱。我认为在与他们培训沟通时应根据每个人的不同性格，采取差异化管理措施，最终使服务人员的服务水平达到整体标准要求。有培训员反应，培训员多次培训新员工，但其实操水平并没有显著提高。一现象的存在是因为新员工的服务意识较差。我认为，主要由三方面构成：

1、餐厅的新员工大多是在校实习生，年龄较小，初次走出学校踏入社会，与人沟通能力欠缺；

2、新员工多为独生子女，主动服务的意识较薄弱；

3、缺乏吃苦耐劳精神。我建议，训练员可以实行“一带一”或“一带二”的形式，以自己的标准作为新员工的榜样，让其多看、多体会、多动脑、多效仿，也许会比凭空讲解“服务意识”有效些。

最后，高品质的餐厅取决于高品质的服务和高质量的食品，我认为餐饮业最重要的原则离不开食品的质量安全性，由于餐饮业属于服务行业，所以高品质的服务定能为顾客创造快乐就餐的天堂。我喜欢餐饮这个行业，喜欢快节奏的环境，喜欢富有挑战性的工作，我坚信自己完全有能力在公司完善的培训制度下，紧跟公司的步伐，通过不断努力提升自己的工作能力，成为公司所需的最优秀的员

月记二

之所以选择兼职原因是我认为: 首先，你可以有点社会实践经验，虽说不是很多或者说是真正的社会经验，但起码还是了解了社会！

第二，家庭比较富有的孩子可以培养自己在外的独立性，培养自己的生活能力，家庭情况不是很好的孩子还可以减轻家里的一点负担，同时也为自己多了点社会经验！

第三，可以使自己的交际范围扩大到学校外面，使自己增长见识，锻炼自己的社交能力！ 第四，可以使自己学到的东西运用到实践中去，认识到学习的重要性！在兼职的过程当中，也许你还能学到更多的东西了！当然，在做兼职时，千万不能因此而耽误了学习，要不就得不偿失了！

曾经,我看过许多的报道说: 在你毕业找工作的时候，每个考官问你“请问你做过哪些兼职？有多少工作经验？”的时候你会怎么回答？ 这就需要你罗列一堆你已有的工作经验。 找兼职是可以锻炼你各方面能力的好方法，如：应变能力，表达能力，个人整体素质等。也是为你一毕业就能找个合适的工作建立一个较好的基础。

从我一开始上班到现在开学,一个多月的时间,我自己真的能感觉到自己真的成熟了很多,起码在我工作了以后,我能真切的感受的每一分钱来的不容易,同时也反省到自己乱花钱而感到痛心!同时,我还学到了许多东西: 第一, 明白到创业不容易，学习社会经验对我们有多么的重要.现在许多公司要人,开口就问你有过什么经验,而想要自己创业的话,没有经验不但做事带来很多的麻烦,而且还可能会受到更大的损害.第二, 学会人际沟通的技巧.出来到这个社会,不会沟通的人是孤独的,而且还有可能带来更多的障碍,朋友少,与人沟通时会造成各种的困扰等等.而我们的都知道,朋友多,走遍天下是一家.第三, 培养同理心,这是我们餐厅要我们做的重点.首先,我们要学会倾听.其次,要换位思考,就是站在别人的角度来想一下,如果自己的对方.最后,还要注意识别感情! 第四,学会支配时间.在过去的一年里,我的大学生活过得真的是很”自在”,不过却换来我一片空白的人生,好像什么东西也没学到,反而每天都吊儿郎当地生活,没志向,没理想!现在终于明白,大学是我们在学校最后的求学阶段,我们如果再不懂得珍惜,恐怕真的要等到下辈子了! 回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来就什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

有很多人都说,在餐饮行业里,学到的东西不多,我却不那么认为.因为我就学到了不少的东西,而且有很多都是我未接触过但对我来说又是一次宝贵的经验! 这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

月记三

在工作中，每一个环节都不能出错。这种要求是我们无法再课堂上学习到的。在学校里可能只需要我们认真地听课，会解一道题，能够算出一个方程式，但在这更需要的是小心谨慎，认真完成每一分钟的工作，而且一出错并不是像学校里一样，老师为你打上一个红叉。然后改过来就可以了。这里，你作为传菜员，为顾客上错了餐，就等于是为餐厅多了一份开支，错餐，顾客是不用为其买单的。盯段服务员，由于你的疏忽，让顾客跑单，这比餐费也就没有了着落。总之，我明白了，社会上有好多事情，你必须得小心谨慎，因为有些错误是没有办法弥补的改正的。

工作中，你还要学会接受别人的批评。当你有工作做的不到位，老员工或者是经理们就会批评你，不同的人，有的或许口气比较好，你还能接受，但是有的可能口气比较差，让你很不舒服。这种情况下，你一定要心平气和，虚心接受每一个人的批评。因为只有这样，你才能明白自己的不足，在失败中吸取教训，让自己以后的工作更加卓越。

在工作中，有时候会很繁忙，而工作中的繁忙，就像人生中遇到挫折，我们会有沮丧，会有气馁，会有各种负面的情绪。于是，我们可能迷茫，可能堕落。但是，真正的强者，会及时调整自己，调整好情绪，在挫折中奋起，怀揣坚定的信念去克服困难，披荆斩棘，让自己不断的成长，实现人生的升华，收获成功。就像，一名出色的传菜员，要在面对传菜口满满的情况下，克服自己的烦躁，冷静的看好每份菜的单子，寻找最佳途径，最快捷方便的把菜传给顾客。

短短的两周时间，很快就过去了。打工的日子里，有欢喜也有烦恼，有苦有累也有学习的愉快。这份实践，就在各种体验，各种学习之后拉下了帷幕。

实践，让我接触了社会各个阶层的人们，让我对这个社会有了新的了解与认识。也让我开拓了视野，增长了才干。同时，我有了更强的时间观念，了解到了一家成功餐饮企业的生产制度以及管理方式。最重要的是，我学会了怎样在不同环境下更快更好的去适应，以及在困境中怎样及时调节好自己的情绪，去克服他们。这些都是以前自己所缺乏的，通过这次实践我弥补了这些不足。这些学到的东西，是我们在课堂上无法获及的。

必胜客的兼职体验，真的让我学习到了很多很多，同时我也有了一份难得的社会经历。相信，我所学到一定会为我以后的学习和工作有所帮助。感谢学校给我们提供实践的机会，以及对我们的督促，让我们能够认真完成实践，学习、收获、成长！

月记四

老实讲在必胜客工作是很辛苦的，在不断学习各个岗位的过程中，让我真正的认识到做任何事都不能掉以轻心，不能心浮气躁，只有脚踏实地的做，才能越做越好，也只有做得更好才能使心情愉快，过得开心快乐，我认为这是很重要的。态度改变命运，这次的社会实践使我明白要用怎样的态度去看待事物。其实生活.工作、学习三者之间，有一个共同点，就是都需要一个良好的气氛；需要微笑；需要人与人之间的宽容与包含。这样才有欢乐的存在！

社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会才是真正学习的大课堂，通过社会实践，让我们大学生提前了解社会，为将来真正走上社会提供宝贵的经验和阅历，也为将来从事任何工作打下良好的基础。

通过必胜客的工作我明白了，付出是有回报的，付出是需要勇气和毅力的。成长需要代价，而这一切真的是值得的！一个人初次出身社会，我们要主动适应环境，熟悉周围的人和物，而不是环境来适应我们。生活是很艰辛的，每一份所得都要付出双倍甚至更多，除了能力、吃苦耐劳，还要有机遇。在必胜客工作的这些天里，我深深感觉到了赚钱是多么的不容易，供应一个孩子从小学到大学毕业又是多么的艰辛，我深刻体会到了父母的不容易。出门在外，没有了父母的照顾，同学的帮助，要学会独立自主，自己照顾自己。在社会这样复杂的环境里，不比我们在家里，在学校，没有什么烦恼挫折，有时年少轻狂，有时肆意妄为，一切都是那么顺利，脱离了学校和家，在社会就不是那么好了，我们应该放下学校里的那种轻狂，家里的那种娇宠，不要期望太高，要一步一步地去完成，我们要有一颗平常心，乐观地去面对社会里遇到的不如意和挫折，正确的估计自己，给自己一个正确的定位。打工毕竟是短暂的，作为学生来说，最重要的是努力学习，为今后找一份理想的工作做铺垫，为自己摆脱体力工作打下坚实的基础。在学校里要学会很好的处理人际关系，学会节约，学会珍惜每一次来之不易的机会，常怀一颗感恩的心，乐观的心。

从我一开始上班到现在开学,一个多月的时间,我自己真的能感觉到自己真的成熟了很多,起码在我工作了以后,我能真切的感受的每一分钱来的不容易,同时也反省到自己乱花钱而感到痛心!同时,我还学到了许多东西，大致的总结一下就是以下几点：

一：我一直想创业的，通过实习明白到创业不容易，学习社会经验对我们有多么的重要.现在许多公司要人,开口就问你有过什么经验,而想要自己创业的话,没有经验不但做事带来很多的麻烦,而且还可能会受到更大的损害.

二：学会人际沟通的技巧.出来到这个社会,不会沟通的人是孤独的,而且还有可能带来更多的障碍,朋友少,与人沟通时会造成各种的困扰等等.而我们的都知道,朋友多,走遍天下是一家.

三：培养同理心,这是我们餐厅要我们做的重点.首先,我们要学会倾听.其次,要换位思考,就是站在别人的角度来想一下,如果自己的对方.最后,还要注意识别感情!

四：学会支配时间.在过去的一年里,我的大学生活过得真的是很”自在”,不过却换来我一片空白的人生,好像什么东西也没学到,反而每天都吊儿郎当地生活,没志向,没理想!现在终于明白,大学是我们在学校最后的求学阶段,我们如果再不懂得珍惜,恐怕真的要等到下辈子了!

月记四

月记五

虽然是一家普通的分餐厅，但是他也有它的过人之处，在这里每一位员工都受到尊重，都崇尚团队合作精神，员工的服务也是令人相当满意。每个月我们都会定期展开员工大会，总结一下上个月的经济效益，出现了什么问题，有什么不足和需要改进的地方，还有下个月的奋斗目标和大家一起要完成的目标，如有没有什么产品是需要促销一下的，还有店内推出的新活动。还有我们最期待的就是经常会有新品试吃大会，每个员工都要试吃新品，只有知道了口味，才能向顾客介绍该产品。每天都会有很长的休息时间，可以坐在员休室里和大家一起聊聊天，看看电影。这里还为为员工提供完善的培训、福利保障和发展计划，使每位员工的潜力得到最充分的发挥。几个管理层的人物也是相当经典，店长为人和善，几个经理也是各有千秋，他们处理事情的能力着实让我佩服，他们从不计较大事小事，即使是拖地擦桌子摆餐具。

第16篇：实习周记

由于考研复试，第三周请了一周的假，想来大概错过了很多与学生们一起相处的时光 ， 再请假之前刚来到这个学校的时候，曾经跟班主任一起聊天，说到这个班级学生目前的学习状态和班级的情况，周老师告诉我他们现在最大的问题是没有紧迫感，不知道中考近在眼前，同样的也不知道中考对于他们而言意味着什么，希望我能够从激励他们的方面带给他们一些鼓舞的力量，可以让他们哪怕稍微改变下现在松散的态度也是好的，因此，自那时开始我萌生了开一个中考主题班会的想法。

复试顺利归来后，我便开始着手设计这次的班会，事先问过班主任周老师，老师很耐心的为我这次计划提了几个建设性的意见，比如由于现在初三学生复习很紧张可能不能遵循课改的初衷——学生自主，因此，此次班会还是以传统的形式开展，即由我来掌控班会等等。据了解，初中生，尤其是初三的学生对于大胆表达自己想法的勇气有很大欠缺，我暂时不去深究其原因，但这是个很值得讨论和研究的问题，因此，学生的表达机会我会给予充分的时间，无论是口语表达还是文字表达都要面面俱到，课下我又放低自己的实习老师的姿态尽量以一个姐姐的身份与学生进行聊天了解他们的心理状态，班级状况，经过一周的精心准备，班会终于如期召开。

我试图用一些浅显的道理以故事的形式将自己对于他们能够珍惜时间好好学习的希望表达出来，那些大道理也许他们都早已停过，可我还是希望以自己的方式再次向他们强调，以一个曾经和他们一样经历过中考，后来还经历过高考，考研的过来者的身份去鼓励他们，因为我始终觉得，可能我说的那么多那么多的话一定有某一句话可以鼓励到他们，哪怕是一个学生也好，也许他们的命运也会因此改变走向，于我而言，也是做到了一个实习老师该做的事情。

因为学校的一些事宜，我暂时未能了解学生在开过班会后的种种表现，会否有所改变，这些情况会由后续的讲述。

第17篇：实习周记

工作日志

时间过的真快，眨眼间已经离校工作实习了，下面是我过年来参加面试工作的一些感受。

参加面试的时候一定要有自信，面部表情一定要活跃，面带微笑。

对于面试人的提问回答要简洁明了，如果可以给面试官加以想象的空间更好。通过投送简历面试等过程，我顺利参加了工作，我应聘的为平面设计，但是因为没有经验，通过与面试官的沟通交流，最终决定先从文员干起。作为刚刚参加工作的实习人员来说经验为零，什么都需要从头学习，每天工作都需要向资历老的人员学习，干的不好的时候还要虚心接受批评，我知道找工作不容易，就一直坚持着，我知道在公司工作没有人是应该主动教人的，所以每次遇到不懂得就问旁边懂得让人。公司里的一位领导对我说过：“要想让公司培养你，就得让公司看到你的潜力，我们是以盈利为目的的，不会白白培养你，好好学习熟悉工作流程，让你在公司的职位是不可替代的，你才有资本和公司谈条件”。她说的我明白，所以我努力的学习完成，让自己成为公司不可替代的一员。在石家庄太和元一商标代理有限公司工作，我学到了许多在学校没有的知识，初步感受了一下社会。 在石家庄的分公司待了两个多星期，由于公司的人员流动，我被派到了北京总公司，重新认识公司里的人，重新学习公司的不同工作，学习与人友好相处。 在北京我的工作是更新公司在各个网站发布的商品，重新发布新的商品。填写一些商标的续展、转让、异议等咨询函，在信封上粘贴地址、查邮编，邮寄信件等。虽然工作有些单调无聊，我仍然坚持不烦躁，在简单的事情上努力缩短时间，提高工作效率，让公司看到我的耐心，看到我的优点等，让公司通过简单的事情看到我的不简单。

20多天的文员生活中，我也慢慢的发现自身还存在很多的不足和需要改进提高的地方：在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全；做事考虑问题循规蹈矩，不够灵活，缺乏开拓创新意识等。

在未来的工作中，我将总结经验，克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。多动脑勤思考，不断完善自己，努力学习，争取早日回到自己想要的工作岗位上去。

第18篇：实习周记

实习第二周

注定2015年不会平常，因为这一年大学要毕业了，没有在家过十五，就来到学校找工作，上学期看大家也纷纷出去工作，但是自己真的没有多大的感受毕业在即，只是想着找个公司实习而已，然而顶岗实习没干多久就辞职了，但是却并不后悔，重新踏上找工作的路途，我坚信在这个过程中我会找到自己喜欢做的，适合的。 最终我把自己的职业生涯定位在了互联网和销售，所以选择做网络销售，所以最终在一家小的电子商务公司上班，因为明确了想要在这个行业里发展，虽然这家公司规模不大，但是对于我来说有个平台能让我学到东西就是好的。我相信我的选择是正确的，一切从基层做起！ 公司是做代运营的，所以做的不是自己的产品，是跟一个做音响设备的工厂合作的，帮忙做他们产品的网上销售，所以免不了要去工厂熟悉产品，就这样我们其实早已做好第一个星期在工厂待着熟悉产品的心理准备，心理想着也就是熟悉产品，熟悉完了就可以回来。 然而现实与想象总是有差别的，一去我就感觉不是很好，第一个就是在工厂待的时间是不确定的，一个星期肯定是不可能的，还有就是工厂伙食，环境是我从来没有感受过得，刚开始真的是接受不了。

最大的接受不了的就是去了并不是去熟悉产品的，除了做客服以外，做起了跟单，对账一些和电子商务无关的工作，其实现在做客服，我一点都不觉得有什么，因为所有行业开始的时候就是从最基本的做起，所以就算是做客服我也是很乐意的。唯一接受不了的就是让我做跟我想做的事情不一样的时候，我的情绪真是有些低落。

所以这一周的前两天，我一直都是处于很低潮的谷底，但是我也知道这不是长久之计，所以接下来几天我一直都在调整自己的心态，鼓励自己在工厂不会待很久时间，所以我开始慢慢接受，慢慢去适应。

实习第三周

果然不出我所料，第二个星期我们还是在工厂，但是心态比第一个星期好很多了，虽然心里还是有那么一点抱怨，因为说是去工厂熟悉产品，参加培训，这些从来没有过，所以心里真是好伤心，有点失望，感觉被坑了。

不过情绪还是不错的，有两天晚上都加班到11点，然后老板送我们回学校，一路上跟那个工厂老板聊聊天，感觉还是不错的，虽然老板没有教我们产品知识，但是他的创业史，发家史还是觉得很激励人的。

然后我每天的工作还是跟单，客服，主要是客服，但是做一个客服也要做一个好客服，老板不教，就自己去仓库拿了所有产品的说明书，想了解这些音响设备的属性，然后对于这些什么连接线路问题有什么不懂的就去问他们工厂的技术人员，其实觉得这种生活也是挺有趣的，能学到一些新的东西的感觉是不错的，所以之前的负面情绪也到了缓解，甚至释怀了。 也做好了在工厂一直待下去的准备，但是心里还是想着能快点离开也是极好的。 实习第一周

在嘉士伯啤酒的地方做了一段时间的销售培训，最终还是决定离开了，回家过年了，因为总想着以后工作了可能在家待的时间就不多了。其实离开的主要原因是觉得自己不适合做啤酒销售，从内心来讲，我确实很喜欢做销售，但是我又确实觉得一个女孩子做啤酒销售，确实不太好，所以为了不让家里人担心，也因为不是自己所喜欢的，毅然决然的辞职了，没有一点不舍，因为我一直坚信，实习就是一个让你去感受这个社会，去找到真正适合自己工作的一个机会，一个过程。

回到家里是舒服的，但是由于新的工作没有着落，其实还是有些小烦躁，小担心的，毕竟要毕业了，我不想再靠家里了，我对自己说这次离开家必须是最后一次问爸妈要钱 ，以后就不许了，因为我不能给自己机会去不坚定，只有立下这样的决心，我才会更加投入到新的工

作中去，才能更加为自己的未来负责任。所以我不能给自己留后路，有些路必须要自己去走，去坚强的！

实习第四周（工厂总结）

这是一个新的开始，因为从这周开始，我在也不用去工厂啦，那个心情是说不出来的，但是也觉得在工厂待的那段时间很值得，虽然说实话在工厂我确实没有学到多少电子商务的知识，但是我处理了好多杂事，那些事情是以前所没有接触到的，这种处变不惊的能力之前锻炼过，是在做学生会干部的时候，但是现在我发现在学校处理的那些都是很小儿科的了，就算错过，犯错都是有机会改正的，只要细心一点，耐心一点其实很多问题就没有了，但是工厂这段时间来说，我经历了从我长大以后处理最多繁琐事的一段时间，我很感谢现在，因为我知道这也是自我提升的一个机会，任何事情都是可以学到一些东西的。 在工厂的这段时间，我几乎每天都要对账跟单，这些简单而琐碎的事情做的我心里真的是有埋怨的，但是不可否认的是这些小事无形中让我更加细心了；我遇到过寄出去的货被快递遣返，本来这是在我入职前发生的事情，但是现在要我解决，不了解客户信息，不了解快递运作模式，所有都是不知道，很迷茫很担心，但是最终还是一个个打电话解决了，第一次我来处理解决一件事在上班后，我感觉很开心；我遇到过最严重的莫过于我开了单，但是仓库在贴快递单的时候将两个客户的弄返了，所以最后就是收到贵的功放的那个不肯换，收到便宜的那个发现机子是有问题的，当时真的是很乱，然后又是一个个去沟通，到最后我也没追回广州客户那台发贵了机子，但是很完美的解决了山东客户的问题，当然山东客户的比广东的要容易解决多了，但这个过程中学会了做事情要更加用心，因为一个不小心就会出错，挽回就会很难了，同时也感慨世界上并不是每一个人都是那么好人，得到了好的东西，即使不是自己的，也还是会占为己有。所以在这个鱼目混珠的世界，我们要保持初心，迈好每一步，不要被同化污染了。

实习第四周（办公室的生活开始）

回到宽敞明亮的办公室工作，觉得心情很舒畅，就像天气一样，雨过天晴，办公室就在学校对面，回学校也近，这样不管从哪个方面来说都是方便了很多，自然自由时间也多了好多，因为不用继续做跟单、对账的活了。

我可以利用闲暇的时间学习一些PS教程，跟着同学一起学习一些简单的运营，我很开心，这才是我来这里的初衷，我想学习一些东西，为了以后做准备。在这里的工作真的轻松多了，我也心情好很多，我现在是做客服，最基础的，但是我觉得应该对每份工作都认真对待，所以就算是做客服，也要做最好的客服，所以从工厂回来的时候，我带上了之前问仓库拿的说明书，至少要了解产品，不能说精通这些，因为实在太专业了，但是最起码要可以做到可以做一个专业的售前客服！

现在在学校对面上班，我们几个同学一起几乎每晚都会加班，但是不会觉得烦躁，因为留在这里的每一刻我们都是可以学到东西的，这是没有任何约束的自主加班，到饭点了，没有一个人说走，我想我想要的就是这样的，所以我会继续加油的！ 实习第五周

办公室生活的第二周，感觉这样的生活很充实，虽然每天都做着同样的事情，但是我觉得在一点一滴的积累中我在不断的收获，从刚开始对产品的一无所知，到现在闭着眼睛都可以说出产品的型号，虽然对产品的一些专业的名词，功能故障我学习的还远远不够，但是我已经能够能够很顺畅的解决客户的投诉，抱怨，并且让他们相信我们的服务，我们的信誉。我能够让他们相信即使产品有些问题，有些瑕疵，但是我们绝对是负责人的有良心的卖家。 客服是很基本的工作，但是每天也要面对很多客户，刚开始的时候我会有压力，但是渐渐的我发现我喜欢上了这份工作，所以我在我自己的微博上说到，做一件事，就爱上一件事，我很享受这种感觉，我把每个客户都当成朋友聊天那样来沟通，我发现他们都是很可爱的，不

时地我还会跟他们开个小玩笑什么的，这样既能完成任务，拉近跟客户的距离，还能够给自己带来乐趣，因为你用心对别人的时候，同时他们也会回应你。 我明白了真诚是人类相处中永远不变的真理。

第19篇：实习周记

实习周记

第一周

Xxx年的x月x日，我来到了反贪局实习，刚进入反贪局这个大家庭当中，我还有很多东西不习惯，对周围的环境还很陌生，对周围的人也不是很了解，所以我也很少说话，就是看周围的同事都在做什么，因为怕自己做错事，说错话。

第二周

紧张的第一周过去了，同事们用他们的热情感染着我，还个我讲了一些我们局的历史。比如在查处考场舞弊一案当中，我们局的领导是如何破案的。最后了解到，他们的作案手法就是：在考试中用照相机在试卷上拍照片，然后买通监考老师，把考题带到场外，有人在家中为他们做考题，再用电脑给考场中的学生的手机传答案。

第三周

对于我们局的工作我已经有了一个大概的了解。反贪局主要负责办理由本院直接立案侦查的全区有影响的贪污贿赂等案件；负责办理上级机关交办、督办的案件；负责本院辖区职务犯罪预防工作；研究、分析辖区职务犯罪的特点、规律，提出贪污贿赂、渎职侵权等职务犯罪的预防对策；负责开展辖区检察环节中其他社会治安综合治理工作；负责对职务犯罪预防工作的法制宣传。

第四周

来到反贪局快一个月了，对于反贪局，我也有了自己的想法。中国的反贪问题不知争论了多少年，始终达不成共识。经过这几年的努力和探索，逐渐有了一个初步的共识。任何国家，不论发达或不发达，它所建筑在自己国情基础上的反腐机构应该是多样化的，不能套用一种模式。所以我们国家的反贪局一定要在探索中找到适合自己的位置。

第五周

实习快要结束了，我还留恋在工作当中，这次的实习给我带来了很深的影响，我想我一定会在以后的生活和学习当中，把在反贪局实习学到的东西运用到实际当中去，用领导教育我的做人做事观念去生活，以人民的利益为根本出发点。绝不多拿不属于自己的一分钱。做一个有高尚情操的人。

第20篇：实习周记

实习周记

2011 年2 月26 日-2011 年3 月4 日

我实习的公司是福建中闽物流有限公司。福建中闽物流有限公司是一家以运输 LNG（液化天然气）为主的国有控股企业，给我的第一印象是—— 这是一个正规的企业，有一定的管理规模，有明确的分工，员工也都有一定的素质。这周由主任亲自带我认识公司。主任给我介绍有关公司的组成、运作、过去的业绩、今后的前景，接着就领我到公司各个部门了解其具体运作。我也从公司的书面材料上了解到公司的整个规模，前期的资金投入还有后期的预算。前景就如主任所说的，是一个很有竞争力的行业。

2011 年3 月5 日-2011 年3 月11 日

经过上一周对公司资料的阅读，我了解了，福建中闽物流有限公司成立于 2007 年，公司宗旨主要是满足我省经济欠发达地区经济发展与人民生活水平提高对清洁能源的需求提供物流保障服务，同时也依托湄洲湾两岸石化产业集群，以专业化、集约化、社会化的建设思路，建设危货物流场站基地，力争为配合主管部门规范道路危货运输市场秩序，实现安全监管与应急调配发挥应有的作用。公司是以槽车运输 LNG，LNG 槽车运输供气是管输供应天然气的有力补充和延伸，是连接 LNG 总体项目与下游产业链的桥梁与纽带，是保障 LNG 下游产业链项目健康稳定发展重要环节之一。运输危货是技术较高的行业，让我觉得自己的知识真的是很有限，增加自己对公司的认识是很有必要的。

2011 年3 月12 日-2011 年3 月18 日

这周是在公司运营部的 GPS 上班，其主要是监控公司的车辆出行情况，从各两的出行时间，出行状况，全部都有 GPS 的卫星定位。刚进到这个部门只觉得这好像是一个企业的核心部门，全部设备都好齐全，也是全企业唯一一个在自己的办公室内配卫生间的部门。这一周主要是了解 GPS 这一软件，刚开始我只知道那是一张全国的路线图，经过 GPS 组组长介绍后，对其的认识加深了，懂得如何去操作这一系统，对在车场和运行的车辆的能及时的知道其方位。对于偏离路线、超速的车辆的提醒等操作都能随心应手了。

2011 年3 月19 日-2011 年3 月25 日

认识了整个运营部的分布状况，这周在运营部分管的 GPS 实习。因为 GPS 是整个企业最重要的部门,对公司的车辆跟踪和城市交通管理起重要作用，它就是结合了卫星定位技术、GPRS/CDMA 通讯业务、GIS 技术、图像采集技术、计算机网络和数据库等技术，在公司建立一个总控，其它设为分控，系统由控制中心系统对车载设备进行全天候、全范围的驾驶员管理和车辆跟踪的综合平台；系统可对注册车辆实施动态跟踪、监控、拍照、行车记录、管理、数据分析等功能，监控车辆可以在电子地图上显示出来，并保存车辆运行轨迹数据；操作终端可任意选择服务器内部局域网或国际互联网对中心进行访问并可通过 IE 浏览器提供网上综合客车管理数据分析控制系统；且系统容量可随时根据中心服务器和操作终端硬件配置进行扩展，最大为五十万辆，入网车辆不仅可以是公司的营运车辆，也可以公司的行政车辆。这样就方便了对公司的管理与调度。

2011 年3 月26 日-2011 年4 月1 日

这周是我检验前几周的学习成果，部门领导安排我单独上班，有遇到问题只能直接上报我的上级领导。我知道在工作中我了解的还不是很全面，但我是以我的百分之二百的热情去面对这周的考验。特别是在更改计划的时候，要及时的通知临时调整的车辆做好准备，其中的交流跟自己的表达能力是很有关系的，更是考验你的临时应对能力。在这一周的时间里，领导对我的考察，让我更深刻的明白参加工作后的心态的调整跟面对工作的态度是很重要的。我相信我在以后的工作中我还是会投入我最大的热情的。

2011 年4 月2 日-2011 年4 月8 日

这周我在公司的计财部实习，计财部主要职责就是制定实施公司财会、采购、库管制度和工作程序，编制预算与预算平衡、财务分析、合同审查、财产管理工作，财务系统文件、报表、账簿等资料的保管与定期归档工作。部门的两个同事都非常亲切、对工作是细心认真的。部门经理在上级的公司上班，每周会出差过来审核一周下来的工作。我主要是帮会计整理数据，从中也了解了公司的资金投入和运作状况。会计主要是用 excel 操作，在学校自己还是比较精通 excel 的操作，在同事面前才知道，自己只是个菜鸟。在不懂的操作上我还是会虚心的向同事请教的。

2011 年4 月9 日-2011 年4 月15 日

经过上周的学习，这周在计财部就比较得心应手了。帮助会计整理原始凭证，装订记账凭证。先是审核原始凭证，然后对审核无误的原始凭证加以归类，确定会计分录，登记会计凭证。在学校中从来就不知道会计凭证是要自己手工装订的，这次跟公司的会计学装订，也让我长了见识。先是把凭证整理好，用手电钻钻出三个孔，在用线绑紧。看似简单的操作，动起手来还是有一定的难度。能学到自己在学校学不到的技术，还能做好它，真的是有另一番滋味。

2011 年4 月16 日-2011 年4 月22 日

公司也开展了文娱活动，全体员工都很踊跃的参加，我也不例外。这次的活动有台球、乒乓球、排球和蓝球。我参加了蓝球，虽然成绩不是很好，但是我从中学到的团队精神，认识到生活在于运动，工作在于认真的做人道理，所以我一直恪守公司的规章制度，不让自已在工作中出现任何疏漏 特别是对 GPS 的批挥关系到天然气运输能否顺利到达各个指定地方，以防出现地方不均等的现象,所以一定得认真面对每个工作，认真请教各位同事，学习他们的工作知识和技能。

2011 年4 月23 日-2011 年4 月29 日

在师傅的教导下，我才知道原来报销的程序是这样的。首先他们要说明使用这项资金用在什么地方，然后签上经办人的名字，证明人的名字，经过审核人签名，财务主管签名，最后要有单位主管的签名，必须这些人全部都得签名，缺一个都不行，而且发票要用正规的，收款收据是不能作为发票，不能报销的，而且发票上必须要盖有这个店的发票专用章。有了这些之后，才能把钱给他们，当然要把钱当面点清。

2011 年4 月30 日-2011 年5 月6 日

这是我实习的最后一周，这次实习给我留下了很深的印象。首先是在进入这个公司之前，我只知道有中闽物流这么一个公司，其运营的对象、运营的程序都无从知道。进入这个公司后，在领导的指导和同事的帮助下，渐渐的对公司的规模和组织有了一定的认识。也让我喜欢上了这个公司，喜欢上了这个工作环境。。很多事情都是在没经历的时候觉得简单，身在其中的时候觉得没用心投入，是得不到回报的。通过这次实习，对我还是有许多帮助的，在参与中更能发现自己的不足之处，在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，开阔视野，接触社会，认识社会，体验生活，学会生活，也为以后进一步走向社会打下坚实的基础。

《客服实习周记.doc》

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