海航读后感（精选多篇）

推荐第1篇：海航分析

 问题一：

服务质量的维度原理包括五个维度，分别是可靠性，响应性，安全性，移情性，有形性。利用此原理对海航“追求至诚、至善、至精、至美的服务”营销理念的内涵分析如下：  可靠性分析  承诺完成情况

在航空业激烈的竞争中，海航的工作核心即是“安全，按时”。在无数的飞行旅途中，始终践行了对顾客的承诺，真正让顾客感受到了省心和放心。体现了营销理念中“至诚”的理念。  荣誉保证

连续5年获得“旅客话民航”活动第一名 全国用户满意杰出管理者 全国用户满意服务明星 全国用户满意服务明星班组 消费者满意度排名中名列第一  响应性分析  服务及时性

在及时性方面，海航打造的“无缝服务”理念切实做到了这一点。其空地服务定位于实现空地服务一体化、一条龙，空中服务从地面开始，地面服务从值机柜台开始，打造海航空地无缝隙服务品牌。无缝这个名字起得也特别好，将抽象具体化，让人联想到整体没有间隙。所谓无缝，也就强调了服务的连贯性，及时性。体现了“至精”的理念。  解决问题能力

自2011年初，海航即着手研发国内空铁联运服务产品，经过数月的市场调研、项目规划、系统构建，海航近日推出全新的 “空铁联运、无缝服务”旅行解决方案，即选乘海航北京进出港的国内国际航班旅客，可同时预订北京始发至全国各地的火车票。旅客只需按照海航提供的指定订购流程，即可轻松完成预订，实现足不出户，一票到达目的地的一站式服务。这不仅是解决问题的能力，也体现了创新能力。  安全性分析  员工服务水平

“一路春风、微笑服务；一路清洁、高雅服务；一路关怀、全程服务”是海航的另一句口号，显然是针对员工服务方面的。充分体现了高素质的员工服务水平。体现了“至美”的理念。  公司管理水平

1 海航有一个观点，正常率和服务工作不单纯是通过成立一个航班正常率小组就可以解决的，而是要通过系统和管理流程的完善来解决存在的问题。海航的管理文化是渗透在企业的方方面面的，不断完善管理流程是它发展前进的动力。  移情性分析  满足顾客需求的能力

在满足客户需求方面，海航做出了许多努力。客户选择航空服务，目的便是快捷，海航的飞行正常率和安全率在全民航航空中都位列前茅。为顺应2012年民航旅客运输市场持续快速增长的趋势，向广大国内外旅客提供优质、舒适的五星航空服务，海南航空计划于3月25日夏秋航班换季起，通过运力引进、航班加频、服务升级等多种方式，为旅客出行提供更多便利。据了解，2012年夏秋季末海航飞机总数计划达到118架，相比2011年同期增长8%。波音787梦想飞机也有望在本季交付海航，届时将为旅客带来革命性的全新乘机体验。同时，海航将在北京、太原、西安、大连等地的航班结构进行调整，提高运力使用效率，实现利用率的提升。  特别服务

2004年5月，海航推出电子客票，订票、变更日期、退票等都能在网上完成。2004年7月，针对散客、学生、教师等选择出行条件比较宽松的群体在全国推出“旅行管家”不定期机票。2004年8月9日，北京，中国工商银行、海南航空与万事达卡国际组织在北京人民大会堂召开新闻发布会，宣布联手发布国内首张符合国际标准的mastercard品牌航空联名信用卡：牡丹海航信用卡。可见海航的管理团队是十分强大的。体现了“至善”的理念。  有形性分析  服务设施

在安全制度建设方面与国际接轨，海航是中国第一批通过caac121部运行合格审定的4家航空公司之一，是中国第一家全面通过iso9000质量体系认证的航空公司。海航重视安全的程度可见一斑。  先进技术

通过引进国外技术和学习先进经验，海航集团2004年以来安全生产技术取得了巨大突破。在飞行中运用了qar运行监控技术，该技术使飞机飞行的全过程都在可监控状态。近年来，海航集团通过实行飞行预先准备网络化、引进通讯调度系统、电传系统以及推行航线资料包保障，在20条长航线上推行实时签派放行等措施，实现信息共享，提高了运行控制通讯通信能力，极大地保障了飞行安全。这里也体现了“至精”的理念。  总结

通过对这五个维度的分析，可以看出海航所致力于打造的“追求至诚、至善、2 至精、至美的服务”营销理念在它的经营管理中方方面面都有所体现。每一个环节看似简单，放大到整个企业的员工管理中确实十分不易。海航的战略目标可以说是航空业服务的全面发展，它领先于其他公司的优势便是安全与快捷。但是，海航若是想始终领先，走向国际化，在品牌化的战略中还应再加强。创造差异化战略。即特色的服务是一个关键点，毕竟安全与快捷是其他的公司容易赶超的。

 问题二：

实现顾客满意策略的关键点需要达到两个方面的平衡，一个是顾客感知，一个是顾客期望。使顾客感知尽可能等于甚至大于顾客期望，就能达到顾客满意。  了解顾客期望

通过充分的市场调研可以了解顾客对于航空服务的需求，通过对竞争对手的分析可以了解顾客的不满和需求，做到差异化服务、完善化服务。顾客对于航空服务，除了安全和快捷以外，还有空地服务中的其他体验需求。比如从订票开始的跟踪服务，咨询答疑工作，登机后的餐饮服务，安全提示，甚至是飞机降落后的“售后服务”，不同的顾客都有不同的需求。由于航空业的特殊性，没有针对目标顾客群体，他们面对的是各种年龄段各种职业的顾客，所以周到的应对服务都应该做好充足准备，并且在管理中也要不断发现问题，修正服务上的缺陷。  化无形为有形

服务本身是无形的，但是要让顾客感受到服务，就要化无形为有形。海航强调的微笑与清洁都是可以让顾客视觉感受到的，会影响到顾客体验服务的心情。顾客在看到微笑的同时，会感觉到身心的愉悦。在看到清洁的设施道路后，由物质满意层也可以上升到精神满意层，感到高层次的服务水平，符合人们的一些消费心理。顾客在接受服务时，有时也不清楚自己的需求是什么，只要在服务过程中让顾客感受到愉悦，就可以说是让顾客满意了。  服务过程的完整性

海航强调了“全程服务”，体现了服务的完整性。有些企业只重视顾客在机场以及飞机上的时候的服务态度，而没有关注到顾客订票过程和下了飞机后的体验感受，这非常容易造成顾客在体验过程中的失落感，是细节决定成败的真实体现。顾客在体验服务过程中，真实瞬间的传递十分重要。也许顾客在飞机降落后都感受到了满意的服务，但是在下机时却没有感受到愉悦的服务，甚至和之前体验到的有很大差别，这种瞬间就会让顾客对服务的印象大打折扣。“一路关怀，全程服务”是从顾客订票开始到走出机场的全程旅途中，都会感受到贴心关怀的服务。这种服务感知往往都会超过顾客的期望，从而达到高度的顾客满意度。

3  问题三：

“以人为本营造空地无缝隙服务”的理念中有两个关键词，分别是“以人为本”和“无缝隙”。这两个词便是理念的核心。海南航空的地面服务营销符合公司总体的战略目标，适应时代发展的需要，通过建立不同的地面服务营销策略组合，构建起企业独特的核心竞争力。  人本管理策略

航空地面服务中人员是关键因素。员工是联系服务业和顾客的纽带。服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。实行人本管理，有利于员工的满意度和忠诚度使服务得以顺利传递。航空公司应以人为中心，从空中管理到地面服务管理，进一步调动人的积极性和创造性，增强员工归属感，建立有效的企业文化氛围。提高服务质量带来服务效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范达到最优组合。同时，人本的含义还有顾客层面的。即让顾客有归属感，满足顾客的需要，以顾客为核心。  服务创新化策略

地面服务营销面对着瞬息万变的市场，消费者追求多样化和个性化。必须迅速的辨别、恰当的反应顾客需求和各种商业挑战。创新是服务营销的根本，不断创新服务营销才能快速的应对市场环境变化，满足市场需求，塑造企业的竞争优势。通过以下几个方面进行，第一，创造服务需求。通过与顾客建立，保持和维护双方良好关系，提供地面服务及时信息反馈机制，发掘地面服务于销售的重要价值机会。用创新的眼光去审视和分析顾客的生活方式、消费观念等。第二，开发新的地面服务产品。海航的整个经营活动以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，服务设计的各个方面符合顾客的感受和体验，最大限度的使顾客满意，培育了高度的顾客的忠诚度。第三，追踪顾客的不满。地面服务过程中会遇到顾客投诉问题。发现并关注这些反馈信息，会让公司从中发现不足和缺陷，改善其服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。  服务差异化策略

通过对客户进行细分，针对不同类型的客户量身打造差异化服务。在产品和技术日趋同质化的时代，唯有在品牌和服务上下功夫。差异化体现在多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。  服务多元化策略

服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，航空地面服务建立立体服务接待、平面服务载体、语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使客户拥有了更多可接受服务的机会，“被动”的接受客户提出服务要求的同时，也在主动的利用更多的沟通渠道进行客户访问，提出计划性、制

4 度性、流程化的销售服务，通过诸如网络、微博、电话、传真、电子邮件、信函、访问等多渠道提供服务。  服务沟通策略

沟通是一个全方位的创造价值的过程。在实施地面服务营销时，应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻的印象的个性，做好沟通服务，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的认可。针对目标市场对特殊需求的偏好，服务营销往往还需要公共关系促销，富有创意的公关促销活动，在极大的促进销售的同时，使企业形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。

 问题四：

特色的企业文化是企业发展的不可缺少的部分，是企业长久发展的必要。下面是摘录的海南航空的企业文化：

海航集团“3.7.9发展目标”

2000年起——３年之内，造就中国品牌企业。

７年之内，造就亚洲品牌企业。 ９年之内，造就国际品牌企业

海航同仁共勉

团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则； 健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。

海航员工训条

积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。 入角色，融团队；坚誓愿，志高远。 赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。 讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。 除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。 离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。

海航企业文化格言

为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。 至诚，至善，至精，至美。

5 大众认同，大众参与，大众成就，大众分享

海航企业理念 -----海航文化

人生是人心的体验过程，而海航正是给员工创造一个舞台，让他们把人生过得好一些，生活质量高一些，让他们感悟到人生的真理。这是我们企业文化的根本。在这个文化核心的作用下，产生许多文化的链条∶ 第一个链条，是“四大”——大众认同，大众参与，大众成就，大众分享。 第二个链条，是“三为”——为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，在回首往事的时候，不留下遗憾。 第三个链条，是行为规范上的“四至”——至诚，至善，至精，至美。 人生一世，不外乎两件事——做人与做事。人生真正圆满要做到两大圆满——做人要做圆满，做事也要圆满，这是人生的最高境界。

企业文化的基本功能有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和品牌功能。结合海南航空实际情况分析如下：  导向功能

企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。海航的员工训条等用一句俗语讲便是“先做人，再做事”，将正确的价值取向渗透到员工的认识中，整个企业也就会发展的越来越好。  约束功能

企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。海航将自身发展的目标以及对员工的要求都公示出来，意义就是对员工产生无形的约束力，但是结果是使员工能够自觉觉自愿的接受企业文化以及公司传递的价值观和管理理念。  凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性， 6 从而增强了企业的凝聚力。  激励功能

企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。  辐射功能

企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。  品牌功能

企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。海航不断丰富、发展、充实和完善企业文化，进一步面向世界、兼收并蓄，形成具有鲜明海航特色的更加开放、更加丰富、更加完善的国际企业文化，以文化力量推动企业腾飞。集团最终的目标是打造世界级的品牌，品牌功能是海航的特色企业文化希望达到的最高目标，希望用实业报国，用实业来为创建中华民族做贡献。

 问题五：

正常率和服务工作不单纯是通过成立一个航班正常率小组就可以解决的，而是要通过系统和管理流程的完善来解决存在的问题。我们从营销理念和制度设计来进行分析：  营销理念  内部关系营销

企业内部营销的第一步，是系统。充分地认识企业内部关系的结构特点。系统和管理流程的完善体现了一种民主的管理态度，使员工都可以参与到企业的管理流程中。避免了武断专制的下达命令的形式，同时也可以让员工有对企业的归属感。正常率和服务工作是关系到整个企业的事情，仅仅靠一个小组或是几个人，是不能真正从根本上解决问题的。完善系统流程，需要协调好企业内部所有员工之间，部门之间以及企业与股东之间

7 的相互关系。每一个环节都可能影响到最终的结果。而一个航班正常率小组所讨论做出的决定，在层层下达命令的过程中，由于没有处理好沟通问题，很容易出现每一层人员打折扣的现象，那么最终的结果也一定不会理想。

 知识营销

海航用引进先进技术的方式使自身的安全率大大提高。在飞行中运用qar运行监控技术，该技术使飞机飞行的全过程都在可监控状态。近年来，海航集团通过实行飞行预先准备网络化、引进通讯调度系统、电传系统以及推行航线资料包保障，在20条长航线上推行实时签派放行等措施，实现信息共享，提高了运行控制通讯通信能力，极大地保障了飞行安全。这种先进技术的知识传递给消费者，就是一种信誉保证。会给与消费者比较高的期望值，在服务的过程中，如果能让消费者切身感受到正常安全贴心的服务，那么建立高度的顾客忠诚是非常容易的。

 制度设计

 工作法制化、规范化、系统化

这既是一种管理制度，也是企业文化的体现。首先，可以完善服务流程，提高工作效率。部门之间分工明确，员工执行力度不打折扣，就会使工作的效率大大提高，在工作的命令传递过程中不会出现停顿。其次，可以使企业的凝聚力加强。  用手册固化解决办法

最直观的影响便是能够提高工作效率。员工在工作中遇到的问题，都可以通过手册中根据以前的经验总结的方法来处理，减少了期间的部门之间员工之间的摩擦。同时也可以使服务工作更加精致。固化的解决办法，一定程度上避免了服务质量因人而异的缺陷。服务是种无形的产品，每个员工的态度都会影响到服务的质量。用手册固化流程办法就像是快餐行业精准的食材配比，让每一道菜做出来都是一个味道。当然，这种制度需要在工作中不断完善，其中，固化的模式也要灵活使用，不断改进。

推荐第2篇：海航企业文化

《海航企业文化》

一、海航根本宗旨：爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展

二、海航基本价值观：

1、我们心系党、国家和人民

2、我们立志成为世界级 品牌和世界企业

3、我们以感恩的心回馈社会

4、我们致力于促进和谐发展

三、海航目标及三大支柱：

1、海航立足于发展成为现代服务业综合服务商，通过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决 ，促进国民消费观念的转型，为中国新经济时代的到来创造了有利条件，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。

四、海航理念：诚信、业绩、创新 至诚、至善、至精、至美 为社会做点事，为他人做点事 大众认同、大众参与、大众成就、大众分享

五、文化体系：诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义

六、海航同仁行为规范：团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。

七、三为一德：为人之君.为人之师.为人之亲.以德平天下人心。

八、海航情服务二十条：

1、我很荣幸成为海航酒店的员工，作为海航酒店的一分子，我会：认同海航的企业文化，做海航酒店的“形象代言人” 。

2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。

我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态，本酒店提供的设施与服务，当地的旅游环境与服务。

3、我可以胜任自己的工作。

 为了确保酒店的正常运营，我会：按手册保证工作质量、提高工作效率，熟练并不断提升业务水平，优化工作流程

4、我发挥团队合作精神。

 作为团队一分子，我会做到：以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作，一起为海航事业努力奋斗

5、我实施安全工作的习惯

为表示对自己和他人的安全负责，我会：谨慎原则，安全工作，在紧急情况下采取适当有效的行动，报告任何安全隐患 。

6、我尊重别人。

我通过以下方式表达我对每个人的尊重：  真诚友善地对待他人  体谅每个人的性格差异  对他人的贡献加以认可

7、我通过以下方式，表达我对客人的关注  与客人交谈时，我积极热情地做出反应。  使用敬语，尽量称呼名字

 ·聆听客人讲话时，保持眼神接触

 ·真诚做出反应，并表示“很高兴能为您服务”

8、我努力让客人对我的服务满意。当客人遇到问题或需要服务时，我会：  主动表示关注

 对客人的问题执行“首问负责制”  确认问题解决，确保客人完全满意

9、我预先估计客人的需要。为了能预知客人的需要，我会：  察言观色

 细心及认真地聆听

 争取在客人提出要求前采取行动

10、我争取最佳服务效果，做工作的有心人。 熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人  给再次来酒店消费的客人回家的感觉  主动满足他们的特别需要

11、对每一位来店客人表示欢迎。

 我按照15/5原则与客人热情地打招呼：  与客人距15步时，眼神接触并面带微笑  与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好  对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”

12、我遵守电话礼仪。

 我以专业的礼仪来接听电话：  在铃声响3声内接起电话  使用敬语

 语调、语速适当，并带亲切的感情  让来电的客人从容结束谈话

13、我关注每一位客人的个性化需求 为了能够满足客人的特别需要，我会：  了解当地的旅游、娱乐等服务信息。

 掌握一定资源（如导游、租车行等）以方便提供客人特别的服务。

14、我使客人在酒店得到个人化的服务。我关注并记录：

 客人饮食上的喜好与禁忌  客人对客房的特别要求

 根据客人的具体喜好及要求做出正确反应

15、我让每一位客人感到尊贵。 我热情友善地对待每一位客人：  保持面带微笑及眼神上的接触

 在与客人交谈时，尽量停止手上的其他工作  让客人感受到我对他的重视与关注

16、我给客人留下舒服的第一印象。

 为了确保给客人温馨舒适的感觉，我会：

 注意仪容仪表·保证工作区域的干净整洁·用温和亲切的语言与客人交流

17、在真诚的基础上，我灵活处理问题  为了保证客人得到满意的服务，我会：  多询问以便更加了解  在交谈中找到客人的更多需求

 尽量不给客人否定的回答，用创新的方式说“行”

18、我有很强的主人翁意识。

 我不仅仅在为酒店工作，我还关心每位客人：  时刻准备着欢迎客人的光临  对于客人的光临表示由衷的高兴  时刻维护酒店的品牌形象  表示期待再次光临

19、我会尽力多做一点。 我获授权为客人提供服务：  交谈中尽力去发现客人的更多需求  有机会时尽力做到比客人要求的更多一点  如有可能，提供进一步的服务，让客人感到贴心 20、我真诚地感谢每位光临酒店的客人

 我有一颗感恩的心，对客人表示真诚的感谢。  他们选择了海航酒店的服务

 他们选择了海航大家庭的产品与服务了解并分享客人的反馈  欢迎再次光顾

推荐第3篇：海航企业文化

海航企业文化培训心得

------浅谈推动海航和谐发展的主动力

海航股份市场部 赵晓迪

现代科学的发展，为我们带来了工业文明，使我们获得了长足的外在发展，可令人遗憾的是，很多时候，我们忽视了决定外在的内在根本性因素。中国的和平崛起，靠的不仅是科学技术，更为重要的是中国传统文化的引导与促进。海航诞生在中华民族走向伟大复兴、和平发展的时代。立足于航空旅游、现代物流和现代金融服务三大支柱产业，从当初的地方企业走向今日的中国五百强，海航致力于成为现代服务业综合运营商，正朝着世界五百强、世界一百强迈步前进，为创建中华民族的世界级企业和世界级品牌而努力奋斗。

是什么推动着海航快速健康发展呢？是时代？是制度？是科技？我想其中的影响因素必然很多，但起决定作用的，必然是一种文化、一种性格、一种信仰。

海航创立之初，从第一代的创业者身上，便形成了“内修中国传统文化之精粹，外融西方先进的科学技术”的企业经营管理思想，从一开始，海航便走着自己独特的道路，因为在中国，海航是一个开拓者，理念与企业性质的不同，注定了海航要敢于突出重围、寻求突破，敢于打破常规、改革创新，走出属于自己的道路，只有这样才能立足于中国民航业，也只有这样，才能为中国民航业注入新鲜的血液，打造世界级企业。

一个企业要发展必须立足于社会，海航心系党、国家、和人民，积极地寻求创新，创建中国特色企业，海航抓住了改革开放带来的时机，也为这个时代增加了活力。海航以感恩的心回馈社会，把“为社会做点事、为他人做点事”作为企业宗旨，为天下人谋福祉，追求“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”。海航不只是发展自己，还关注民生、依法纳税、倾力支持社会公益事业，从“光明行”到“山里孩子看世界”等公益活动，都见证着海航在企业公民形象及在企业社会责任方面所作出的不懈努力。

海航在发展中形成了“诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义”独具特色的企业文化体系，这是海航成长的核心竞争力。海航的企业文化博大精深、凝聚人心，是推动海航和谐发展的主动力。

诚信是一个企业的立身之本，海航秉持着对内部员工、对外部社会的诚信，

遵守法律法规、恪守职业道德、珍惜公司商誉、维护社会公德，不断为创造一个诚信的企业而奋斗。创新是一个企业发展的灵魂，《易经》的核心讲“三易”，即 “简易”、“变易”、“不易”。而这三者也正好是企业管理理论发展的基本方向，又是中国管理哲学的核心。因此，值得重视和研究。简单管理是管理发展的方向。管理的制度化、规范化、标准化、信息化、普及化，是“简易”的路径。只有了解企业组织的基因密码结构、基因代谢规律、基因进化规律，才有可能实现“简单化”。而《易经》为此提供了丰富的数学模型和理论模型，可供借鉴。变化就是变易，“变易”是易经研究的主要内容，《易经》的六十四卦、三百八十四爻、“彖传”、“象传”、“文言”等，核心思想讲述的事物发展、变化的基本规律，《易经》以“全息”、“系统”、“变易”的哲学观和独特的符号系统，为我们提供了“变易”的类数学模型；为我们研究企业、团队等组织系统的生命周期，组织DNA代谢、遗传变易和生存竞争，如何更好地把握变革管理，提供了科学的路径。不易，任何事物都有一定的生命周期，其产生、发展、变化都是有规律可寻的，构成其有机生命的基因密码DNA基本规律是相对不变的，因此，海航有恒久不变的企业根本文化，保证了其生生不息的生命力。海航在“变”中求生存，“变”中求发展，勇于做改革的先锋，勇于承担创新发展的使命。一个企业的发展必须立足于社会，将企业的利益与人民的利益紧紧的连在一起，海航追求“为社会做点事，为他人做点事，人生不留遗憾”，在面对危机的时候，海航人能够舍弃个人利益，为他人着想，这就是海航精神。追求业绩始终是企业发展的宗旨，海航不断发展壮大，就是要追求业绩，谋求大利，为社会创造效益。一个企业，对于责任的追求，应该是积极、主动的，海航在不断的发展中，形成了独特的责任文化。对消费者负责，倡导“至诚、至善、至精、至美”的服务理念。对投资者负责，从股东长远利益出发，回报股东和广大投资者。对同仁负责，关注同仁的人生和职业发展，以“海航同仁共勉十条”为行为规范，倾力塑造同仁健康性格，铸就海航性格。对社会负责，海航信仰爱，传递爱，奉献爱，为社会的和谐发展不懈努力。对环境负责，海航始终关注自然，秉持《易经》 “天人合一”的思想，将企业发展的使命同自然环境相结合，给人以便利，是人与自然和谐相处。

海航企业文化的精髓所在，便是“内修中华传统文化之精粹，外融西方先进的科学技术”，秉持“天人合一”的思想，以此保证了海航生生不息的生命力。

推荐第4篇：海航求职信

求职信

海航公司的经理：

您好！

从学校的公告栏中，看到贵公司要招聘空中乘务方面的人员，非常高兴，真心希望能成为贵公司的一员，为贵公司的发展尽自己的一点微薄之力。我叫朱正，今年20岁，是海口经济学院2013级毕业生。我学习的专业是“国际贸易”，为了拓展自身的知识面，弥补专业的局限性，我自学了临近专业和相关学科的一些课程，主要有《民航英语》﹑《民航运输》﹑《管理学原理》﹑《民航概论》﹑等课程，并广泛涉猎了民航等多方面的知识，以使自己能够更好的适应工作的需要，为从事不同方面的工作打下一个良好的基础。

我的业余爱好比较广泛，尤其喜欢体育运动及阅读。我比较喜欢打羽毛球。我对中国上下5000多年的历史有着浓厚的兴趣，还有世界宗教史。对于那些神秘的文化，我十分感兴趣。

在即将步入社会的时候，我毛遂自荐，企盼着以满腔的真诚和热情加入贵公司，愿为贵公司的发展做出贡献，为贵公司的美好明天锦上添花。如有机会与您面谈，我将不胜感激。

敬祝

工作顺利！

敬上

推荐第5篇：海航企业文化学习心得

海航企业文化学习心得

2011年5月17日我有幸的加入了海南航空集团，其下属企业易食股份在6月30日至7月2日召集并组织了新入职员工的首次培训。我当时是怀着兴奋而复杂的心情来到北京易食股份总部参加培训，三天的学习时间很快就过去了，在这三天时间里，我学习了从做人到做事很大的改变，使我们更加深入了解了海航集团创业发展历程海航集团的文化架构，海航集团产业结构，海航的愿景。 海航集团在陈峰董事长的亲自领导下,从当时的一千万元的启动资金发展到如今涵盖吃、住、行、游、购、娱的覆盖面广，涉及产业全的超大型企业集团，这与海航集团一贯奉行的企业文化和企业精神是分不开的。海航把“为社会做点事，为他人做点事为企业宗旨，追求大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。 学习海航企业文化给我印象最深刻的是同仁共勉十条中的首句“团体以和睦为兴盛”，他从企业创立、发展、管理、认同等多个方面阐述企业团结的重要性，提高员工对社会责任感的追寻。是企业团结的凝聚力，是企业认同感的重要信条，每个员工的遵守必将使海航朝着一个不断前进，蓬勃发展的方向上航行。

同仁共勉十条中的第七条“待人以至诚为基石”是根本。人与人之间最根本的莫过于一个“诚”字。“诚”是培养个人善行的土壤，如果每个人待人以至诚，自然能同心协力，相互信赖，这事业将必定成功!海航正是奉行一个“诚”字，才使企业发展壮大，使海航同仁精诚团结。共赴这一个伟大的事业中去。海航正是奉行一个“诚”字，才能在业内树立起一个极其良好的信誉，使企业走向共存、共荣、共赢。

同仁共勉十条中的第八条 “处众以谦恭为有理” 是基石。我们熟知谦虚使人进步，虚心能使人明白，“人无完人，天外有天”的道理。就象我们同操一业，融入一个团队真的是缘份。精神是一种物质，灵魂更有重量。大家有缘聚在一起，就要珍惜今天相处的时刻和机会，千万不要在记忆的长河中留下擦肩而过的遗憾。我们更要注意别人的优点，要礼让三份，自己才能得以平衡。只有这样才能使自己不断的去学习，去起步。反之，骄傲会使人自满，因而失去向别人学习的机会。因此，这就要求我们懂得怎么做事和做人的道理。做人能做得更好一点，首先要求你在考虑自己的同时，更为别人想想。珍惜兄弟姐妹间的友情，有容忍的精神不断丰富自己的知识，更好的去完美自己的人生。

同仁共勉十条中的第九条“凡事以预立而不劳”是关键。 对于一个企业如果没有一个长远的发展目标没有一个切合实际紧贴市场的规划，没有一个超前的战略和一个灵活的战术则企业将无法发展壮大。而对于我们个人同样如此，如果我们个人没有一个长远的人生规划和理想，则这个人生将会失去方向，失去目标，失掉前进的信心和动力。这不是危言耸听，是切切实实摆在我们面前的问题。 我们海航员工在工作中应谨记此训条，干什么事都要有充分的准备，详实的调研基础，严谨的处事预案。以使在具体实施中做到心中有数，有序自信，则能做到事半功倍。员工之间，团队之间都有可能在某些事上存在不同于别人的观点。关键是我们怎样去处理，怎样去理解。凡事都能以大局为重，用一颗包容的心凡事都能多为对方想一想。且能够善于在对方那里吸取营养来完善自己，那么我们的集体将更加和谐工作效率将更高。

通过这几天的培训学习，我了解到海航的企业文化具有自己特色鲜明的特点,在日益变革的今天, ”内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术”如此推行我国传统文化的企业并不多，同仁共勉十条短短八十个字更是道出了做人处世的精髓,在西方现代的管理系统上,融入中国传统的优秀思想,将二者毫无缝隙的融为一体,中西合璧,内外兼修,这就是我理解的海航的企业文化,这与我对做人的认知也大为的相似,所以我认为,一个企业能够让人有一种归属感,这比任何物质上的激励更能把握住人才,如果所有的员工都对企业有归属感,那么主人翁意识和企业家精神将在每个人的工作生活中体现的淋漓尽致,那么企业的发展必然不可限量!

最后，祝愿海航的明天会更好！

推荐第6篇：服务理念海航

服务理念： 用情服务

用善良感恩的心态工作、生活，用热情与真诚感染每一位客人。 真诚对待每一位客人的每一个要求，并竭尽全力满足。 用心做事

注重每一个服务细节，让客人感受到我们的无微不至。 争取用最完美的服务，给客人留下最难忘的印象。

1、我很荣幸成为海航酒店的员工。作为海航酒店的一分子，我会：认同海航的企业文化；做海航酒店的“形象代言人”

2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。我能够与客人畅谈：海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态；本酒店提供的高施与服务；当地旅游环境与服务

3、我可以胜任自己的工作。为了确保酒店的正常运营，我会：接手册保证工作质量、提高工作效率；熟练并不断提升业务水平；优化工作流程

4、我发挥团队合作精神。作为团队一分子，我会做到：以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐；围绕酒店和部门的目标而工作；一起为海航事业努力奋斗

5、我实施安全工作的习惯。为表示对自己和他人的安全负责，我会：谨慎原则，安全工作；在紧急情况下采取适当有效的行动；报告任何安全隐患

6、我尊重别人。我通过以下方式表达我对每个人的尊重：真诚友善地对待他人；体谅每个人的性格差异；对他人的贡献加以认可

7、与客人交谈时，我积极热情地做出反应。我通过以下方式，表达我对客人的关注：使用敬语，尽量称呼名字；聆听客人讲话时，保持眼神接触；真诚做出反应，并表示“很高兴为您服务”

8、我努力让客人对我的服务满意。当客人遇到问题或需要服务时，我会：主动表示关注；对客人的问题执行“首问负责制”；确认问题解决，确保客人完全满意

9、我预先估计客人的需要。为了能预知客人的需要，我会：察言观色；细心及认真地聆听；争取在客人提出要求前采取行动

10、我争取最佳服务效果。做工作的有心人，我会：熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人；给再次来酒店消费的客人回客的感觉；主动满足他们的特别需要

11、对每一位来店客人表示欢迎。我按照15/5原则与客人热情地打招呼：与客人距15步时，眼神接触并面带微笑；与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好；对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”

12、我以专业的礼仪来接听电话：铃声响3声内接听电话；使用敬语；语调、语速适当，并带亲切的感情；让来电客人从容结束谈话

13、我关注每一位客人的个性化需求。为了能够满足客人的特别需要，我会：了解当地的旅游、娱乐等服务信息；掌握一定资源（如导游、租车行等）以方便提供客人特别的服务

14、我使客人在酒店得到个人化的服务。我关注并记录：客人饮食上的喜好与禁忌；客人对客房的特别要求；根据客人的具体喜好及要求做出正确反应

15、我让每一位客人感到尊重。我热情友善地对待每一位客人：保持面带微笑及眼神上的接触，在与客人交谈时，尽量停止手上的其他工作；让客人感受到我对他的重视与关注

16、我给客人留下舒服的第一印象。为了确保给客人温馨舒适的感觉，我会：注意仪容仪表；保证工作区域的干净整洁；用温和亲切的语言与客人交流

17、在真诚的基础上，我灵活处理问题。为了保证客人得到满意的服务，我会：多询问以更加了解；在交谈中找到客人的更多需求；尽量不给客人否定的回答，用创新的方式说“行”

18、我有很强的主人翁意识。我仅仅在为酒店工作，我还关心每位客人：时刻准备着欢迎客人的光临；对于客人挑临表示由衷的高兴；时刻维护酒店的品牌形象；表示期待再次光临

19、我会尽力多做一点。我获授权为客人提供服务：交谈中尽力去发现客人的更需求；有机会时尽力做到比客人要求的更多一点；如有可能提供进一步的服务，让客人感到贴心 20、我有一颗感恩的心，对客人表示真诚的感谢。我真诚地感谢每位光临酒店的客人，因为：他们选择了海航酒店；他们选择了海航大家庭的产品与服务；了解并分享客人的反馈；欢迎再次光临

推荐第7篇：海航公司分析

海南航空公司分析

某某基金

姓名

海南航空股份有限公司

一、基本信息

·海南航空股份有限公司，是一家总部设在海南省海口市的中国第一家A股和B股同时上市的航空公司，是海航集团旗下航空公司之一，中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司。海南航空是继中国国际航空公司、中国南方航空公司及中国东方航空公司后中国第四大的航空公司。

·海南航空追求“诚信、业绩、创新”的企业管理理念， 凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司。海南航空秉承“东方待客之道”，倡导“以客为尊”的服务理念。从满足客户深层次需求出发，创造全新飞行体验，改变旅客期望，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。以民航强国战略为主导，加速国际化布局，倾力打造规模和运营能力居世界前列的航空公司。

·公司目标：建立中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌

·股票发行情况：

证券名称：海航B 股票代码：900945 证券类别：上海证券交易所B股 招股日期：1997年6月16日 上市日期：1997年6月26日 发行股本：7,100 万股 每股面值：人民币1元 发行价格：0.47美元 /每股

主承销商：君安证券有限责任公司 证券名称：海南航空 股票代码：600221 证券类别：上海证券交易所A股 发行股本：140721万股 发行价格：4.60元/每股 发行日期：1999-10-11 上市日期：1999-11-25 主承销商：国泰君安证券股份有限公司

·最新中国500强排名：2013年榜单 第168名

二、

二、PEST分析

·国家层面：当今世界和中国，政治稳定，和平安定；

海南国际旅游岛建设快速发展；

民航发展政策越来越好

·行业层面：国内航空运输市场的进入管制正逐步放松；

国内航空运输市场加速开放；

空域资源政策走向全面开放；

航空运输价格管制进一步放松；

机场收费改革正稳步推进

·企业层面：拥有政府的的扶持和背景；

加强与各地方政府合作，有坚实的公关基础；

实施多元化策略，有金融，地产等多个业务 ·经济环境：

有利：

1、宏观经济政策

2、经济发展水平与经济结构

3、航空运输需求持续增长

4、中国航空运输市场结构

5、人民币仍存在升值空间

不利：

1、证券市场不景气

2、利率或将保持高位

3、航油价格或将持续上涨

4、国际航空市场竞争日益激烈

5、高铁建设持续推进

·社会文化环境：时间价值观念逐渐深入人心；

追求健康休闲旅游的理念逐步形成；

节约和环保逐渐成为人们的共识，廉价航空市场前景光明；

消费心理

·技术环境：互联网技术的发展带来航空运输业“简化商务”的兴起；

政府对航空业研究的支持；

移动技术改革；

飞行技术的扩散和转移受到严格限制

三、同业竞争者的竞争程度 垄断竞争，异常激烈

1、新进入者的威胁：政府背景；庞大资金支持

2、供应商议价能力:行业垄断；全球经济复苏；航空石油垄断

3、替代品的威胁：差异化程度小；价格低

4、购买者的议价能力：代理商的集中；买方市场

四、SWOT分析

优势：

1、盈利能力强

2、有形资产优势

3、无形资产优势

4、组织体系优势

5、竞争能力优势

劣势：

1、资产负债率高

2、资产流动比率较低

3、股东要求提高回报

机会：

1、宏观经济背景

2、政府政策偏向

3、货币

威胁：

1、业内竞争

2、行业外竞争

3、风险

4、融资困难

5、国际油价

6、国家节能与环保政策

五、财务分析

海南航空股份有限公司 2013 年半年度报告

（一） 公司主要会计数据和财务指标

1、主要会计数据

单位：千元 币种：人民币

本报告期比上年同

主要会计数据 本报告期（1－6 月） 上年同期

期增减(%) 营业收入 14,423,227.00 13,891,394.00 3.83 归属于上市公司股东的净利润 645,159.00 499,032.00 29.28 归属于上市公司股东的扣除非经

常性损益的净利润 511,128.00 249,894.00 104.54 经营活动产生的现金流量净额 3,015,531.00 1,911,292.00 57.77 本报告期末比上年

本报告期末 上年度末

度末增减(%) 归属于上市公司股东的净资产 23,828,486.00 23,797,573.00 0.13 总资产 98,361,711.00 92,719,144.00 6.09

2、主要财务指标

本报告期比上年同

主要财务指标 本报告期（1－6 月） 上年同期

期增减(%) 基本每股收益（元／股） 0.094 0.12 -21.67 稀释每股收益（元／股） 0.094 0.12 -21.67 扣除非经常性损益后的基本每股

收益（元／股） 0.075 0.06 25.00 加权平均净资产收益率（%） 2.71 3.44 减少 0.73 个百分点 扣除非经常性损益后的加权平均

净资产收益率（%） 2.15 1.72 增加 0.43 个百分点

公司截至 2012 年 6 月 30 日加权平均股本为 4,125,490,895 股，截至 2013 年 6 月 30 日 加权平均股本为 6,801,718,166 股。

（二） 非经常性损益项目和金额

单位：千元 币种：人民币

非经常性损益项目 金额 非流动资产处置损益 19,065 计入当期损益的政府补助，但与公司正常经营业务密切相关，符合国家政策

75,414 规定、按照一定标准定额或定量持续享受的政府补助除外

采用公允价值模式进行后续计量的投资性房地产公允价值变动产生的损益 57,857 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 28,486 少数股东权益影响额 -2,114 所得税影响额 -44,677 合计 134,031

（三）、主营业务分析

1、财务报表相关科目变动分析表

单位：千元 币种:人民币

科目 本期数 上年同期数 变动比例（%） 营业收入 14,423,227.00 13,891,394.00 3.83 营业成本 11,235,767.00 10,519,072.00 6.81 销售费用 995,885.00 767,126.00 29.82 管理费用 298,521.00 284,176.00 5.05 财务费用 986,843.00 1,599,048.00 -38.29 海南航空股份有限公司 2013 年半年度报告

经营活动产生的现金流量净额 3,015,531.00 1,911,292.00 57.77 投资活动产生的现金流量净额 -4,467,661.00 1,934,974.00 -330.89 筹资活动产生的现金流量净额 2,708,056.00 -1,357,624.00 299.47

2、收入

(1) 驱动业务收入变化的因素分析

报告期内，公司完成营业收入 14,423,227 千元，同比增长 3.83%。其中公司完成运输收入 13,390,315 千元，同比增长 5.36%，主要系机队规模扩大及旅客运输量增加所致。 (2) 主要销售客户的情况

主要销售商 金额（千元） 占营业收入比例（%） 销售客户 1 2,293,409 15.90 销售客户 2 88,893 0.62 销售客户 3 63,853 0.44 销售客户 4 57,617 0.40 销售客户 5 55,352 0.38 合计 2,559,124 17.74

3、成本

(1) 成本分析表

单位:千元 币种:人民币 分产品情况

成本构成项 本期占总成 上年同期金 上年同期占总 本期金额较上年 分产品 本期金额

目 本比例(%) 额 成本比例(%) 同期变动比例(%)

航空运输业务 客运 10,419,082 92.73 9,661,116 91.84 7.85 航空运输业务 货运及逾重 355,030 3.16 429,873 4.09 -17.41 航空运输业务 其他

合计 10,774,112 95.89 10,090,989 95.93 6.77 (2)主要供应商情况

主要供应商 金额（千元） 占营业成本比例（%） 航油供应商 1 3,079,225 27.41 起降供应商 2 924,512 8.23 航油供应商 3 588,185 5.23 航油供应商 4 323,137 2.88 航油供应商 5 304,712 2.71 合计 5,219,771 46.46 报告期内，公司前五名供应商的采购额为 5,219,771 千元，占公司营业成本的比例为 46.46%。

海南航空股份有限公司 2013 年半年度报告

4、费用

报告期内，公司销售费用发生额 995,885 千元，较上年同期增长 29.82%，主要系业务代理费、折旧费、人员工资等增长所致；公司管理费用发生额 298,521 千元，同比增长 5.05%，主要系税费以及其他各类管理费用增长所致；公司财务费用发生额 986,843 千元，同比下降38.29%，主要系汇兑收益增加所致。

5、现金流

报告期内，公司经营活动产生的现金流量净额为 3,015,531 千元，同比增长 57.77%，主要系本年经营性活动现金收入增长较大，而经营性现金流出下降所致；公司投资活动产生的现金流量净额-4,467,661 千元，同比减少 330.89%，主要系公司对外投资增加所致；公司本年度筹资活动的现金流量净额 2,708,056 千元，同比上升 299.47 %，主要系公司上半年度发行 5 亿美元债券所致。

（四）、行业、产品或经营情况分析

1、主营业务分行业、分产品情况

单位:千元 币种:人民币

主营业务分产品情况

毛利率 营业收入比上 营业成本比上 毛利率比上

分产品 营业收入 营业成本

（％） 年增减(%) 年增减(%) 年增减（%）

减少 1.47 个 客运收入 12,863,849 10,419,082 19.00 5.36 7.85

百分点

货运及逾重 减少 1.47 个 438,336 355,030 19.00 -8.44 -17.41 行李收入 百分点

其他 88,130 100 36.67 减少 1.33 个 合计 13,390,315 10,774,112 19.54 5.00 6.77

百分点

2、主营业务分地区情况

单位:千元 币种:人民币 地区 营业收入 营业收入比上年增减（％） 中国大陆 11,784,840 5.50 其他国际和地区 1,605,475 1.54 合计 13,390,315 5.00

（五）、资产、负债情况分析

单位:千元 币种:人民币

本期期末数占 上 期 期 末 数 本期期末金 额较 项目名称 本期期末数 总 资 产 的 比 例 上期期末数 占 总 资 产 的 上期期末变 动比

（%） 比例（%） 例（%） 预付款项 205,454 0.21 326,543 0.35 -37.08 应收利息 286,601 0.29 230,288 0.25 24.45 存货 86,631 0.09 70,514 0.08 22.86 海南航空股份有限公司 2013 年半年度报告

其他非流动资产 2,711,859 2.76 2,281,877 2.46 18.84 短期借款 20,081,879 20.42 15,792,336 17.03 27.16 应付票据 2,950,917 3.00 5,464,473 5.89 -46.00 应付职工薪酬 143,392 0.15 198,248 0.21 -27.67 应付利息 214,350 0.22 346,211 0.37 -38.09 其他应付款 605,074 0.82 877,345 0.95 -31.03 股本 12,182,182 12.39 6,091,091 6.57 100.00 资本公积 5,643,525 5.74 11,739,753 12.66 -51.93 预付款项：下降主要系预付航油款项等减少所致。

应收利息：上升主要系定期存款利息未到期收回所致。 存货：上升主要系机供品增加所致。

其他非流动资产：上升主要系飞机发动机维修储备金、租赁保证金所致。 短期借款：上升主要系短期借款增加所致。 应付票据：下降主要系承兑到期票据所致。

应付职工薪酬：下降主要系发放上期末计提的年终奖所致。 应付利息：下降主要系偿还到期利息所致。

其他应付款：下降主要系偿还上期末资金拆借款所致。 股本：上升主要系资本公积转增股本所致。

资本公积：下降主要系资本公积转增股本所致。

（六）、核心竞争力分析

1、管理优势。公司拥有一支高素质的优秀管理团队，依靠中国传统的管理理念，吸收西方先进管理技术，并结合现代 IT 网络技术平台，不断引入并完善公司管理体制，丰富管理手段，力求实现收益最大化。

2、安全运营。公司连续安全运营 20 年，保持了良好的安全记录，连续多次获得中国民航安全生产\"金鹰杯\"、\"金鹏奖\"，创造了零事故征候万时率的安全业绩。2013 年，海南航空安全品质再获肯定，连续两年荣登德国飞行安全组织 JACDEC 评出的年度\"全球最安全航空公司\"TOP10。

3、服务品牌。公司秉承\"东方待客之道\"，倡导\"以客为尊\"的服务理念，从满足客户深层次需求出发，创造全新飞行体验。公司在业界和旅客中创造了良好的口碑，是国内唯一一家连续十年荣获\"旅客话民航\"用户满意优质奖的航空公司。2013 年海南航空第三次蝉联 SKYTRAX 五星航空公司并荣获 SKYTRAX\"中国地区最佳航空公司\"等多个奖项。

4、基地及航线资源。公司建立了北京、海口、广州、深圳、大连、兰州、乌鲁木齐、西安、太原 9 个运营基地及多个航空运营站，这些基地使得公司能够构筑更加灵活、合理的航线结构，规避高铁对短途航线带来的冲击，提高运营利润率。

5、国际旅游岛建设。公司在海南航空市场中占有明显竞争优势。海南国际旅游岛政策后续细则的颁布与实施将对海南岛旅游经济起到一定促进作用，提高对民航运输的需求。

推荐第8篇：海航精神心得

学习海航精神的感受

非常的幸运，海航收购了我们的保险公司。刚刚听到消息的时候还不太相信，众所周知，海航是个庞大的公司，实在不敢相信，有一天海航也会在保险领域选择一家公司进行收购。在之前，我对海航的认识仅仅是精髓很深厚，发展很迅猛，领导层善于发现机遇。对海航这样的大公司也同样怀着憧憬和梦想，实难相信自己今天竟也借着公司被收购的机会同样成为了海航企业的一员。随着对海航的了解不断加深，我对海航也充满了敬畏与 成为海航的员工以来，随着不断学习海航的文化，才逐步了解海航文化的神奇奥秘。“共同理想，共同信仰，共同追求，共同理念”这不正是自己所追求的完美嘛。深刻的理解促使我心灵升华，认同的导向使我在工作生活中达到心领神会。 1993年，在中国繁荣奋进的年代里，海航党的政策指引下诞生了。伴随科学发展观的提出和建设有中国特色的中心思想，海航无愧于时代赋予的机遇，始终如一的贯彻了党的方针。遵循可持续发展观，终于从单一的地方航空公司发展壮大起来，成就了令人瞩目的世界级民族企业。 会所形成的层次高压。“团体以和睦为兴盛”这正是我司各团队所需要的精神指引。虽遇坎坷，海航17年来始终坚持自己的方向，跟着党的步伐，紧紧抓住时代机遇，不断创新发展。海航建立起全面协调的服务体系来发展自己完善自己。

海航一直以来注意以人为本，强调人才的价值。我们同样应该用海航的文化精髓要求自己，不折不扣的做到至诚、至善、至精、至美。以专业的条款分析和技能服务于客户，壮大客户群体来促进海航保险事业的发展。把盈利为天下人福祉作为根本宗旨，来实现自己快速健康发展。

海航素来以人才为根本，以人才为发展的动力，我作为海航的一滴水珠，当甘愿为海航献上一份微不足道的力。水滴虽小，聚水成海。海航必将成为屹立在世界之巅的璀璨明珠，我们也将在海航的这艘巨舰上实现自己的人生价值与海航一起灿灿生辉。篇二：海航集团2011年年中会精神学习心得 汲取全人类智慧 开创海航新事业 2011年7月20日至26日，海航集团2011年年中情况通报会在土耳其伊斯坦布尔conrad酒店顺利召开。陈峰董事长在会上作了总结讲话，王健副董事长兼首席执行官在会上作重要讲话，从哲学的角度、战略的高度，深入分析了目前人类社会的生存状况、集团管理干部工作理念中存在的问题，以及海航集团发展面临的时代趋势与机遇。集团领导的讲话高瞻远瞩、意义丰富、内涵深刻，很值得我去深入思考和学习。

有别于以往，今年的集团年中情况通报会是在土耳其举行，这有着非同寻常的意义。土耳其是东西方文化交流的核心区域，正如陈峰董事长所言：“我们到伊斯坦布尔来感受什么呢？感受人类东西方文化的交融，这种东西方文化的交融产生过两个很了不得的帝国，一个是罗马帝国，二是奥斯曼帝国，这两个伟大的帝国都产生于伊斯坦布尔这个地方。”

古人云，科学无国界，文化无国界。千百年来，无论人类生活的地域如何被自然条件所阻断，但是人类之间的交流从未因此而消亡。中华民族五千年的灿烂文化缔造了我们伟大的民族和智慧，同时我们的祖先也通过不同的方式将这种先进的文明和智慧传递到了世界的各个角落。同时，国外的一些先进的文明也通过各种途径影响了我们的生活和学习。人类的文明与智慧就是在这种不同文化、不同文明之间的交流和碰撞中不断发展、繁荣。任何一个固步自封的民族都不能

创造伟大的文明，更不能屹立于世界民族之林。

这种文化的繁荣与文明的发展同样印证了海航的事业。海航的目标是要成为世界级卓越企业，成为中华民族的企业，海航从创业伊始就坚定了国际化的战略方向，站在全球的高度与时代的前朝定位海航未来的事业。国际化的企业就需要有国际化的人才，国际化的人才就伴随着国际化的智慧。随着海航事业的全球化拓展步伐不断加快，有越来越多不同国家、不同民族、不同信仰的优秀人才汇集到了海航这个大家庭。海航为大家提供了一个不同文化相互交融的平台，不同智慧相互碰撞的空间，这些优秀的人才将不断为海航的国际化事业贡献自己的聪明才智。 面对不同的文化，采取一种什么态度来对待这种文化，这是陈峰董事长讲话的另外一个层面。海航的文化是对中华民族传统优秀文化的结晶，但是海航并没有据此而摒弃异国的优秀文化和文明，相反，而是采取了一种兼容并包、中西合璧的态度。海航精神中共同的理想是造福于人类的幸福与世界的和平，共同的追求是大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。由此可见，海航始终以一颗广纳百川之心、无疆大爱之怀，始终将海航的事业融入全人类的滔滔江水之中。海航是一滴水，只有融入滔滔江水之中才能奔向广阔的海洋，只有汇入广阔的海洋才能拥抱整个世界。

人们常说文化软实力、文化攻击波，这些都是对文化力量的敬畏与崇仰。文化作为一种无形的、不断变化发展的元素，需要我们始终怀着一颗虔诚之心去学习和吸收，而不是首先对其否定与批判，我们

只有真正深刻理解和彻悟一种文化，我们才能吸取其有益的东西，滋养我们的大脑，否则先进的智慧与文明就会不经意间从我们的指缝中溜走。随着海航事业的不断发展，我们还要和世界上很多国家的朋友交流、合作，还要面临很多不同的文化的冲击与熏陶，我们用一种什么态度去对待、什么方法去学习，海航集团2011年年中情况通报会给了我们明确的答案。 海航集团要成为艺术海航，不仅要成为传承文明的使者，更要成为传播文明的媒介，成为全人类先进文明的的载体。海航的事业是全人类的事业、海航的理想也是全人类的理想，只有汲取全人类的文明与智慧才能创造海航新的辉煌。篇三：海航精神学习

海航精神学习心得

我们要提升我们的职业道德水平和专业素质，要提高学习能力，进一步增强自身素质。我们不仅要深入学习业务知识，用专业知识武装头脑，而且还要贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。我们不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型职工，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。向着海航的目标靠拢“为社会做点事，为他人做点事，在其中体现自我” 还要提高自身的工作能力，进一步增强服务群众的本领。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的能力，能够在复杂的人物和事件中透过现象看本质，掌握工作的主动权，不断开拓工作新局面，要以良好的精神状态面对全新的工作。要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。

我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着海航的形象。要着力规范行为，要正确认识自我，培养高尚的人格。做人要谦虚，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。 总之，我们要有很强的学习能力，良好的工作能力，学会用全面的、发展的、联系的观点看人看事，提高辩证思维的能力和认识问题、分析问题、处理问题的能力。要不断地加强世界观、人生观和价值观的教育和改造， 塑造保险工作者的良好形象篇四：海航企业文化学习心得

海航企业文化学习心得

一直以来，我敬重神秘的“海”字，又因为钟爱航空，所以不可否认，单单从公司名称这项简单而表面的因素来看，我曾经默默地做过海航的守望者。我信奉缘分，今朝与海航的不期而遇，我倍感珍惜，今朝能成为海航大家庭中的一员，我倍感荣幸，今朝能与海航共舞，我倍感自豪。

通过培训，使我受益匪浅。新员工培训讲授的第一课也是海航的文化，足见海航对于新员工培训的重视以及对海航文化的重视。通过学习和培训我对海航的文化有了一定认识，在此分享。

海航文化强调“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，回首往事，不留遗憾。”。只有将团体中每位职员贡献最大化，才有团体的整体效益。海航就是个拥有强大生命力的团队，每个海航员工的未来都与他紧紧相连，想要成就自我，必先成就这个团队。所以作为一个团队就是将团队团结起来，心系一念，共同进退，面对任何挑战与困难都会团结一致、众志成城，精诚所至、金石为开，企业将无往而不胜。一个企业能够让人有一种归属感,这比任何物质上的激励更能留住人才、用好人才。如果所有的员工都对企业有归属感,在企业中有一种主人公精神，那么企业的未来将一路坦途，前景不可限量!在全球金融危机下，每一个海航人都能做到舍弃个人利益，把公司的发展放在第一位，企业正是因为有这批负有责任感的员工，才能愈挫愈勇；而国家正是因为有海航这样优秀的企业，才能基石永固。 海航“至诚，至善，至精，至美”的宗旨，争取“大众认同，大众参与”，得以“大众成就，大众分享”。把海航的产品、海航的服务、海航的文化推及世界。机遇与挑战并存,风险与利益同在,海航集团把握住了每一个能够让自己发展的机遇,勇敢的承担一切为了企业发展所必须承担的风险,最终他获得了巨大的成功。

我想海航的精神和文化都入到同仁共勉十条：“团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本”。“同仁共勉”充当着海航文化企业文化的“主角”，蕴涵着深邃的道理，值得我们细细品味仔细学习。 通过海航企业文化的学习，我感受到公司的勃勃生气，我为身在这样一家优秀的企业员工而感到自豪和骄傲。这是个人才辈出的时代，有海航集团做坚实的后盾，有这些热爱公司的优秀员工共同努力，海航一定会从一个胜利走向另一个更大的胜利！我深信海航的明天会更好，每个员工将个人的命运与海航的未来联系起来，必会在成就海航的同时成就自己，终将建立一番功业，成就一番事业。

谢谢！篇五：海航企业文化学习心得

海航企业文化学习心得 2011年5月17日我有幸的加入了海南航空集团，其下属企业易食股份在6月30日至7月2日召集并组织了新入职员工的首次培训。我当时是怀着兴奋而复杂的心情来到北京易食股份总部参加培训，三天的学习时间很快就过去了，在这三天时间里，我学习了从做人到做事很大的改变，使我们更加深入了解了海航集团创业发展历程海航集团的文化架构，海航集团产业结构，海航的愿景。

海航集团在陈峰董事长的亲自领导下,从当时的一千万元的启动资金发展到如今涵盖吃、住、行、游、购、娱的覆盖面广，涉及产业全的超大型企业集团，这与海航集团一贯奉行的企业文化和企业精神是分不开的。海航把“为社会做点事，为他人做点事为企业宗旨，追求大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。

学习海航企业文化给我印象最深刻的是同仁共勉十条中的首句“团体以和睦为兴盛”，他从企业创立、发展、管理、认同等多个方面阐述企业团结的重要性，提高员工对社会责任感的追寻。是企业团结的凝聚力，是企业认同感的重要信条，每个员工的遵守必将使海航朝着一个不断前进，蓬勃发展的方向上航行。

同仁共勉十条中的第七条“待人以至诚为基石”是根本。人与人之间最根本的莫过于一个“诚”字。“诚”是培养个人善行的土壤，如果每个人待人以至诚，自然能同心协力，相互信赖，这事业将必定成功!海航正是奉行一个“诚”字，才使企业发展壮大，使海航同仁精诚团结。共赴这一个伟大的事业中去。海航正是奉行一个“诚”字，才能在业内树立起一个极其良好的信誉，使企业走向共存、共荣、共赢。 同仁共勉十条中的第八条 “处众以谦恭为有理” 是基石。我们熟知谦虚使人进步，虚心能使人明白，“人无完人，天外有天”的道理。就象我们同操一业，融入一个团队真的是缘份。精神是一种物质，灵魂更有重量。大家有缘聚在一起，就要珍惜今天相处的时刻和机会，千万不要在记忆的长河中留下擦肩而过的遗憾。我们更要注意别人的优点，要礼让三份，自己才能得以平衡。只有这样才能使自己不断的去学习，去起步。反之，骄傲会使人自满，因而失去向别人学习的机会。因此，这就要求我们懂得怎么做事和做人的道理。做人能做得更好一点，首先要求你在考虑自己的同时，更为别人想想。珍惜兄弟姐妹间的友情，有容忍的精神不断丰富自己的知识，更好的去完美自己的人生。

同仁共勉十条中的第九条“凡事以预立而不劳”是关键。 对于一个企业如果没有一个长远的发展目标没有一个切合实际紧贴市场的规划，没有一个超前的战略和一个灵活的战术则企业将无法发展壮大。而对于我们个人同样如此，如果我们个人没有一个长远的人生规划和理想，则这个人生将会失去方向，失去目标，失掉前进的信心和动力。这不是危言耸听，是切切实实摆在我们面前的问题。 我们海航员工在工作中应谨记此训条，干什么事都要有充分的准备，详实的调研基础，严谨的处事预案。以使在具体实施中做到心中有数，有序自信，则能做到事半功倍。员工之间，团队之间都有可能在某些事上存在不同于别人的观

点。关键是我们怎样去处理，怎样去理解。凡事都能以大局为重，用一颗包容的心凡事都能多为对方想一想。且能够善于在对方那里吸取营养来完善自己，那么我们的集体将更加和谐工作效率将更高。

推荐第9篇：浅谈海航企业文化

浅谈海航企业文化

李燕萍

一个人要赢得别人的尊重，首先要尊重别人。同样，成功企业的魅力就在于它能最大程度地尊重人、理解人、关心人，并用人性化的经营，调动企业每位员工的积极性、主动性，为企业的发展提供持续不断的活力。如同做人要有自己的性格特点和办事风格、行为准则那样，企业文化无时无刻不在体现着本企业全体员工的价值观念与行事方法，它是企业员工的生活方式与工作态度 ，是企业发展的动力和源泉。 海航一直把构建以人为本的企业文化体系作为提高企业竞争力、建立现代企业制度以及凝聚企业员工团队精神的重要组成部分。海航的企业文化渗透到了海航的各项制度之中，使人本管理和严格规范化管理水乳交融。在实践探索的基础上，海航逐渐形成了“内修中国传统文化之精粹，外兼西方现代管理之技术”的企业经营管理思想，树立了“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”的海航精神，以及“为社会做点事，为他人做点事”的海航理念。

在企业经营中能否认识到“员工第一”，这不但是一个“位置”的问题，更是一个涉及企业发展的核心问题。“员工”究竟在领导心目中的地位是怎样的？如何才能真正实现“以人为本”？一般说来，人的追求并不仅仅以薪金报酬为唯一目标，更重要的是随着企业文化的发展而实现自我价

值。企业提高薪酬在员工看来只是应得的回报，如果能在心灵上给员工以关怀和慰籍，则更能产生感召力。在加强企业管理、发展企业文化的同时，不把企业文化停留在口号上和文娱活动中，而是真正发挥企业文化作为企业发展核心思想的“以人为本”的价值观念上。就是要做到“员工第一”，真正实现员工在企业中的地位和价值，只有把企业的发展真正融入到员工的人生目标和个人发展中去，把企业的发展观念与员工的价值观念进行整合和统一，充分反映企业发展的核心作用，这才是“企业文化”作为推动企业发展的“管理思想”上的真正意义所在。

“人”是企业中核心的要素，企业文化就是企业中每位员工的文化。无论是对企业发展还是员工个人，企业文化都是一个涉及到企业生存与发展的问题。做企业文化工作，就是要真正地做到领导与员工、员工与员工之间的互动：既要让员工熟悉企业的发展现状、理解企业的困难、熟知领导安排自己的良苦用心；又应使领导熟悉员工的工作状态和内心需求，理解员工的心理，只有这样才能真正实现“人”在企业中的地位和价值。而企业的领导者真正能做到从内心去理解员工，做到企业人与人之间的平等、真诚、合作、发展，将是企业文化成熟发展的生动体现，更是一个企业保持良性发展，持续进步的源泉和灵魂。一个企业能够让人有一种归属感,这比任何物质上的激励更能把握住人才,如果所有的

员工都对企业有归属感,那么主人翁意识和企业家精神将在每个人的工作生活中体现的淋漓尽致,那么企业的发展必然不可限量!

推荐第10篇：海航面试感想

面试的感想

先是数百多位报名者，再经过资格筛选和考证，笔试过后，结束最后六位来自不同酒店的总经理的面试后，也就结束了今次海航国际酒店管理公司的面试。

整个面试过程长在经过一系列的关于面试程序以及其他问题的工作设想的讨论之后，最后还是使用最简单的经典程序，同时采用几种比较新鲜奇特的面试方式和考题。

面试于9：00正式开始，尘埃落定后，上午第一轮的面试就开始了，自我介绍在几乎所有面试都是缺不了的一个环节，我们也不能逃脱。我有幸排在了第一个。在我说完客套话之后，每位参加面试的总经理们都开始做了一个简短的自我介绍，一人一到两分钟。

好！现在开始,然后每个人都做出自认为很幽雅的请的姿势。

在整个面试中，我都尽量保持着微笑，期望让自己不要那么的紧张，更好的发挥自己的才华。在面试的过程中也经常弄一些笑料，让参赛的各位感受到这次面试是个值得回忆的一次经历，而不论结果如何。

在面试中不乏经典环节以及经典问题，既能考察到每个人的真实能力外，又能让大家享受面试。当然这里所指的经典是根据面试者的简历与实际的情况所作出的行为以及提

出的问题。比如说在自我介绍上我看到他们最擅长的技能就是“倾听能力”。我就在其他面试者结束他们的面试问答后后，并没有让每位回答我的问题，而是让他们应用他们的这个能力去总结其他各位面试者的表现，好象是故意与我配合，他们不仅仅总结的比较好，而且不吝啬夸奖其他人。记得有个朋友说了一句我认为可以算做是较为自信的话：“人不帅，但却能更好的散发自在”。听到这句话时我为他们高兴，发自内心。

经典还在持续中……

面试过程中,我的思维基本上是没有停止过,看考题、注视着考官的眼睛、听他们的谈吐，同时思考马上要回答的最适合他们的答案,在这一系列的环节中,大脑要双核的才可以处理这么多信息。双核才无限可能,而我也只能算是奔4，即使我的英文名叫jack。

整个面试时间竟长达十个小时，印象深刻、终身受用。在这里，我从面试者的角度写一些对后来人可能有用的感受吧：“希望你们微笑勇敢地面对挑战、面对困难。微笑着面对世界、世界也会微笑着回报你……”。

无论这次我是否能被公司录用，我都坚信---选择海航国际酒店酒店管理公司是明智之举。

无论今后我会在哪个单位上班，我都将尽心尽责地做一

位具有强烈责任感，与公司荣辱与共的员工。扎根于公司，立志为社会创造最大价值的攀登者。积极进取,脚踏实地而又极具创新意识的新型人才。

大千世界,芸芸众生,如我者甚众,胜我者恒多。虽然现在还很平凡但勤奋进取永不服输。如蒙不弃,惠于录用,必将竭尽才智,为公司鞠躬尽瘁！

感谢海航国际酒店管理公司的艾总、高总、宋总还有刘经理。认识你们我感到很荣幸，也从你们身上看到了海航的实力和未来。也非常高兴能和几位参加面试的裴总、阅总、何总等各酒店管理精英成为好友和知己。谢谢海航给了我这次宝贵的机会和大家相识。同时，祝海航国际酒店管理公司事业蒸蒸日上,一帆风顺!

此致敬礼

快乐的流浪汉黄晖二零零七年十一月

第11篇：海航企业文化学习心得

2015海航企业文化学习心得

第1篇：海航企业文化学习心得

有巧者劳而智者忧，无能者无所求，饱食而遨游，泛若不系之舟；山木自寇，源泉自盗。" 2015年我成功成为海航集团的一名新员工，在学习了海航企业的文化之后深受感动，作为一个中华民族的子孙，我深深感到自豪，自豪中华民族的传统思想，自豪中华民族五千年的深厚文化，更自豪我有幸进入了海航。

从小我就喜欢看蓝天，深邃幽蓝、宁静忧郁。我从小生长在青藏高原，天总是那么的蓝，蓝的让人寂寞；云是那么的白，白的让人羡慕。每每划破长空，看到飞机翱翔于蓝天，更是期望自己长大了也要驾驶着飞机，翱翔于蓝天。小的时候总盼望自己能够快快的长大，但是我们却无法拒绝长大，时间过的飞快，自己突然矗立于这个社会时却面临着很多很多的抉择......在毕业后的很长一段时间都在找工作，不知道怎样的工作才能适合自己，刚毕业的我就像是玉兰树上的叶子，执着而懦弱，一遇到挫折就会一蹶不振。就要在年底的时候接到了海航的通知书，成为了海航的一名员工。当时的我激动兴奋，虽然幼时我的梦想早已经成为一缕青烟，随风吹散，而现在的我却真正进入了一家航空公司，走上了自己真正的旅程。

每个人都为自己而活，我们也许该毫无怨言，面对着这个金钱欲望冲击的世界，不是每个人都可以兴风作浪，而人与人之间变的自私麻木，冷淡虚伪。

我一直以来信奉缘分，而我和海航走近的时候，这种缘分感更让我感觉到亲切，我倍感珍惜。海航的"诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担大义"独具特色的文化体系也让我感觉到了海航与中华民族历史文化的贴近。我们太年轻，以至于我们不知道以后的时光竟然还有那么长，长的足够让我在以后的时光里充分享受生活带给我的美好，长的足够让我在海航能够找到一份合适的岗位，让我的一生平平淡淡下去。

在进入公司的第一天我就看到一条警示语，而上面的文字恰恰是祖辈说过的话，意思是"一德，二命，三风水，四积阴功，五读书"。海航的宗旨始终与祖国的文化紧密联系，让人在工作的同时能不断自省，能够为社会做点事，为他人做点事情，自己一生没有遗憾。诚信是中华民族的传统，我们要继承并予以发扬，从自身做起，从一个企业做起，使海航的文化贯穿自己的思想和行动，人要以诚信为基石，企业更是如此。虽然我们很多的时候，我们并不想自己喜欢做的事情，就一定要做很多自己不喜欢做的事情。

海航作为目前国内第4大航空集团,在新时期到来的几天,继续为我们书写一个又一个神话! 企业文化,也就是一个企业最核心的部分,从经济学的角度对其进行分析,那就是一个企业的灵魂,它应该体现的是企业家自身的理念,和这个企业要达到的终极目标,一个企业的企业文化往往需要一个相对长的时期来形成,通过几代人的努力来共同完成,企业家为一个企业灌输什么样的理念,最终会直接影响一个企业的兴亡!一个优秀的企业文化能够提高企业的核心竞争力,同时还能

中华文化历史悠久，源远流长，在思想文化方面，儒家、道家、墨家、兵家、法家等百家争鸣，群峰林立，曾造就华夏文明思想精神文化上的空前盛世。作为华夏子孙，我们有必要和责任在民族精神和性格上争取"复古"，要有唐代韩愈、北宋欧阳修、苏轼掀起气势磅礴的"韩潮苏海"之志气，全情品位我国传统文化的精湛意境。同时我们要顺应时代潮流，与时俱进，摒弃传统文化中不适于现代社会发展的过于"羊性"的驯良、软弱思想，培养自身性格强悍、胸襟开阔、目光远大，文韬武略、智勇双全的"狼性"性格。海航如同一条文明狼，一手拿杀手锏，一手拿佛珠，在开疆拓土、奋发图强的同时还具有高度的礼仪文明和敦厚待人、爱人的向心力。如此谆谆教导与制度两条并行不悖的企业文化能不让人信仰提高企业的影响力! 像海航企业文化提倡的"为自己做点事，为他人做点事，为社会做点事"，追求的更多是"至诚、至善、至精、至美"的责任感和民族情。这无疑是一种上善若水的灵魂追求和道德修养。推理及人，作为海航舞台的一名演员，我甘愿全情扮演剧情所需的"生、旦、净、末、丑"，倾力配合导演，协同舞台所有演职人员共同出演一台备受瞩目的好戏。在百年海航中，我只是沧海一粟，惟将期盼和感谢海航在以后岁月中如师者传道、授业、解惑般教导和关爱的感恩之心于此表怀。相信海航天戴其苍、地履其黄，经过鹰隼试翼、风尘吸张，必将前途似海，来日方长！ 第2篇：海航企业文化学习心得

2015年7月19日，作为实习生我正式走入海航，公司的人力资源部门安排了新员工培训，作为新人第一门功课就是学习海航企业文化《同仁共勉守则》，进入公司后三天我们就见到了集团总裁陈峰先生，他为新员工讲授的第一课也是海航的文化，足见海航对于新员工培训的重视以及对海航文化的重视。通过学习和培训我对海航的文化有了一定认识，在此分享。

做企业应该和做人一样,在考虑企业的经营效益的同时,更应该注重自身形象以及管理制度。而企业的形象又是通过企业内部的制度来体现出的,只有一套合理的,系统的,规范的,符合企业自身发展的制度才能使一个企业腾飞。而作为企业的制度直接体现的就是企业文化。企业文化是是一个企业的灵魂,一个优秀的企业文化能够提高企业的核心竞争力,同时还能提高企业的影响力。在经济飞速发展的今天，许多企业都在谋求更大的发展空间,更为可观的利润 ,更先进的技术,但是对于企业文化这种软实力却重视不够，殊不知这才是企业长期发展的不竭动力。海航作为目前国内第4大航空集团, 建立将近二十年来，海航集团事业越做越大，越来越壮大，为我们书写了一个又一个神话!海航集团之所以不断前进，事业蒸蒸日上，是与他自己独特的文化分不开的。

海航的企业文化具有鲜明的特点,"内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术"。"积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。入角色，融团队；坚誓愿，志高远。赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理"。海航文化博大精深。

海航文化强调"为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，回首往事，不留遗憾。"。只有将团体中每位职员贡献最大化，才有团体的整体效益。海航就是个拥有强大生命力的团队，每个海航员工的未来都与他紧紧相连，想要成就自我，必先成就这个团队。所以作为一个团队就是将团队团结起来，心系一念，共同进退，面对任何挑战与困难都会团结一致、众志成城，精诚所至、金石为开，企业将无往而不胜。一个企业能够让人有一种归属感,这比任何物质上的激励更能留住人才、用好人才。如果所有的员工都对企业有归属感,在企业中有一种主人公精神，那么企业的未来将一路坦途，前景不可限量!在全球金融危机下，每一个海航人都能做到舍弃个人利益，把公司的发展放在第一位，企业正是因为有这批负有责任感的员工，才能愈挫愈勇；而国家正是因为有海航这样优秀的企业，才能基石永固。

海航"至诚，至善，至精，至美"的宗旨，争取"大众认同，大众参与"，得以"大众成就，大众分享"。把海航的产品、海航的服务、海航的文化推及世界。机遇与挑战并存,风险与利益同在,海航集团把握住了每一个能够让自己发展的机遇,勇敢的承担一切为了企业发展所必须承担的风险,最终他获得了巨大的成功。

我想海航的精神和文化都入到同仁共勉十条："团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本"。"同仁共勉"充当着海航文化企业文化的"主角"，浅显的字眼中蕴涵着深邃的道理，值得我们细细品味仔细学习。

通过海航企业文化的学习，我感受到公司的勃勃生气，我为身在这样一家优秀的企业实习而感到自豪和骄傲。这是个人才辈出的时代，有海航集团做坚实的后盾，有这些热爱公司的优秀员工共同努力，海航一定会从一更胜利走向另一个更大的胜利！我深信海航的明天会更好，每个员工将个人的命运与海航的未来联系起来，必会在成就海航的同时成就自己，终将建立一番功业，成就一番事业。 第3篇：海航企业文化学习心得

2015年12月24日，我嫁给了海航。这是当时我一脚踏进公司大门时惟一最贴切形容当时心情的语句，尽管它稍显矫情。

一直以来，我敬重神秘的"海"字，又因为钟爱航空，所以不可否认，单单从公司名称这项简单而表面的因素来看，我曾经默默地做过海航的守望者。我信奉缘分，今朝与海航的不期而遇，我倍感珍惜。

当我和海航走得近一点、再近一点的时候，我发现对她的敬仰之情愈加凝重，怀拥一种近乎痴迷的情愫无可自拔，我俨然看到了上演在大地上之夸父追日和鲲鹏展翅的故事。海口是个美丽的城市，但非经济富足之地，以其自身城市的经济魅力，要创造一份事业，搭建一个舞台，尚且可以预见一股强大的阻力。1993年，海航泰斗陈峰董事长和王健副董事长怀揣仅有的1000万元人民币，手持"海南特区"这把惟一利剑，神话般地在南海大地上创造了一座崭新的城堡。我心潮澎湃，翻滚暗涌，久久无法平静，看着如今已拥有600亿身价的海航、在中国民航业拥有强大话语权的海航，我的脑海不时浮现当年如杯水车薪的1000万创业资金，我忽然无法高兴起来，试图不停的遐想，勤劳、善良、坚强的海航在崛起的过程中到底经受了多少无以言表的考验和艰辛。

经过第一天企业文化培训的我，没有自信汇报自己对海航文化的理解程度有多深刻，因为海航所推崇的企业文化就像人类文明摇篮之海般博大精深，需要我去慢慢学习、品位和体会。然而，爱上一种企业文化，就同时有一种无法抗拒的力量使我禁不住班门弄斧地表达一番。

第4篇：海航企业文化学习心得

通过两天的海航企业文化的培训学习,使我们更加深入了解了海航集团创业发展历程海航集团的管理架构,海航集团产业结构,一起海航的愿景.海航集团在陈峰董 事长的领导下,从当时的一千万元的启动资金发展到如今涵盖吃、住、行、游、购、娱。的超大型企业这与海航集团一贯奉行的企业文化和企业精神是分不开的。海 航把"为社会做点事，为他人做点事为企业宗旨，追求大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。

学习海航同仁共勉十条给我印象最深刻的是："待人以至诚为基石"。人与人之间最根本的莫过于一个"诚"字。"诚"是培养个人善行的土壤，如果每个人待人以 至诚，自然能同心协力，相互信赖，这事业将必定成功!海航正是奉行一个"诚"字，才使企业发展壮大，使海航同仁精诚团结。共赴这一个伟大的事业中去。海航 正是奉行一个"诚"字，才能在业内树立起一个极其良好的信誉，使企业走向共存、共荣、共赢。为推动和谐企业、和谐中国、和谐世界的建设而不懈努力！

"凡事以预立而不劳"对于一个企业如果没有一个长远的发展目标没有一个切合实际紧贴市场的规划，没有一个超前的战略和一个灵活的战术则企业将无法发展壮大。而对于我们个人如果没有一个长远的人生规划和理想，则这个人生将会失去方向

我们在工作中应谨记此训条，凡事都要有充分的准备，详实的调研基础，严谨的处事预案。以使在具体实施中做到心中有数，有序自信，则能做到事半功倍。

"推己及人难又难"人活在世上都是相互的，我们自己在享受幸福的同时，一定依赖了别人。在工作中，

第12篇：海航企业文化题库

海南航空股份有限公司企业文化试题

本试题考核员工对海航特色的融西方现代管理技术的精粹和中华传统文化精华的企业文化的理解程度，对公司创业发展历史的了解程度和对基本礼仪的运用程度。

出题范围包括《中国传统文化导读》、公司大事记(1992年-1999年5月)、《海南航空股份有限公司员工守则》、礼仪等。为进行电脑标准化考试，试题形式全部为不定项选择。全部试题共200题。以下试题每一题均可能有一个、两个、三个甚至四个答案，全部选对才能得分。

1、大利是指：ab A 仁义 B 道德 C 金钱 D 财富

2、唐代以前，中国传统文化主要包括：abc A 儒家 B 墨家 C 道家 D 释家

3、“联躬有罪，无以万方，万方有罪，罪在联躬。”此语出自a A 舜 B 尧 C 禹 D 孔子

4、周朝立国的重要思想的中心是“善人是富”。这句话的意思是：d A 道德好是富强的基础； B 只有富的人才愿充当好人； C 善于用人是国家富强的基础；

D 国家的人们都是思想纯正，行为端正，那才是真正的富强。

5、《中庸》的作者是：d A 孔子 B 孟子 C 曾子 D 子思

6、中华民族几千年来，固然受到了孔孟思想很大的熏陶，但无形中影响最大的还有墨子的思想，因为墨子的思想后来经过演变，和中国的狭义思想合流，又另开一个局面。墨子思想的主要内容是：abc A 尚贤 B 尚同 C 兼爱 D 法治

7、对于一件彼此都有益的事情，应不应该竞争的问题，孔子认为：abc A 始终保持人文礼貌的竞争。

B 不论于人于事，都应该竞争，但要争得合情合理。 C 揖让而升，下面而饮，其争也君子。 D 不用去争了，礼让为好。

8、“学问”，在儒家看来是如下那个意思：cd A 文章好． B 知识渊搏．

C 做人好，做事对，绝对的好，绝对的对。

D 随时随地要有思想，要有见识，要有体验，要能反省。

9、道家中指的真人是：b A 真正的的人。

1 B 学问、道德到了家的人。 C 没有脾气的人。 D 修道的人。

10、“人不知而不愠，不亦君子乎?”“愠"字的意思是:c A 自我反思 B 埋头学习C 怨天尤人 D 奋发图强

11、曾子曰:"吾日三省吾身„„"这三省是abc A 替人家做事，是不是忠实? B 与朋友相交是不是言而有信? C 领导、老师教我如何去做人做事，我是不是真正去实践了? D 我是不是每天都"君子务本"了?

12、孔子认为:一个人的意志，如果会被物质的环境引诱、转移的话，就无法和他谈道、谈学问。这个"道"是指:cd A 事物的客观规律。 B 修炼、出家。

C 出世离尘的精神，做入世救人的事业。 D 到艰苦的环境中去锻炼。

13、孔子说到人格修养的三个重点是:abc A 知者不惑 B 仁者不忧 C 勇者不惧 D 志者不卑

14、樊迟是孔子的学生。有一次，他向孔子请教三个问题。一个是如何“崇德”；二个是如何“修匿”；三个是如何“辩惑”。“崇德”的”德“是指：a A 内在的气质 B 德业 C 道德 D 德行

15、孔子很佩服晏子交朋友的态度，晏子交朋友的态度是：a A 久而敬之 B 义而友之 C 利而付之 D 四海之内皆兄弟也

16、子贡问孔子，人生修养的道理能不能用一句话来概括?孔子说出了恕道。恕道是指：abcd A 推已及人。替自己想也替别人着想。 B 别人想要的，我得到了，分一点给别人。 C 觉得别人不对，原谅他一点。

2 Ｄ、已所不欲，勿施于人。

17、孔子曰”益者三友。“这是指：abc A 友直 B 友谅 C 友多闻 D 友志高

18、孔子说中庸太难了，你认为什么是中庸呢?cd A 马马虎虎的意思。

B 张三说对，王五说不对，李四说对与不对没关系。 C 使事物保持对的一面，舍弃不对的一面。 D 中和之道。

19、畏大人是指：bcd A 尊重领导 B 怕父母 C 怕长辈 D 怕有道德学问的人

20、孔子门下的七十二贤人包括：bcd A 孟子 B 子路 C 子贡 D 颜回

21、孔孟思想就是直接继承了_______的思想：a A 周公 B 老子 C 尧舜 D 孔子

22、“一沐三握发，一饭三吐哺”说的是谁的故事：d A 孔子 B 尧 C 舜 D 周公

23、“温故而知新，可以为师矣”的意思是：abcd A 温习过去，知道现在的，便可以做别人的老师了 B 认识了过去，就知道未来 C 前事不忘后事之师也

D 不但要知道自己中国文化传统的根，也要知道现在社会的新学问

24、“知者不惑”的“知”指的是：c A 知识 B 书读得好，知识渊博 C 智慧 D 聪明

25、对“忿思难”应怎样理解：bc A 被别人激怒的时候,要想想别人为什么这么做,他是不是有他自己的难处。 B 对一件事情,在情绪上冲动要去做时,要考虑考虑,每件事都有它难的一面,不要一鼓作气就去做了。

C 凡是种种利益,在可以拿到手的时候,就应该考虑是否合理,应不应该拿。 D 因为生气而想报复人家的时候,应该想想与人结怨后自己会不会很难处。

26、孔子认为领导术或者领导的方法是什么：abc A 领导的道德。所谓领导应以“德”领导人。

B 上面对下面的如果尽心,那么下面的对上面也自然忠心。 C “父慈子孝,兄友弟恭”。

D 淡化领导与被领导的界限,与群众打成一片。

27、对“从心所欲”应怎样理解：ac A 就是西方文化所说的“自由”

3 B 随心所欲。

C 自由而不能超过人与人之间的范围。

D 孔子到六十岁的时候才做到从心所欲,不逾矩。

28、孔子认为做到五个条件的,可以称作仁,孔子说的是哪五个条件:c A 仁义礼智信 B 温良恭俭让 C 恭宽信敏惠

D 惠而不费,劳而不怨,欲而不贪,泰而不骄,威而不猛

29、假如有人,大家都说他好,像这样的人,怎么样？假如大家都说他坏,又怎么样？abd A “群众心理是盲目的”,所以一个人对于善恶之间,很难判断。 B 不可以绝对认可,也不可以随便附和。

C 善恶好坏的标准本来就很模糊,所以根本就不要区分善恶好坏了。

D 做领导人的,用人不必过分要求,世上没有样样都好的人,办好了事,其它的让他去,不要求备。

30、孔子当年的教育以六艺为主,这六艺包括:cd A 诗、书。 B 礼、易。 C 射、御。 D 乐、数。

31、“无为而治”是道家的一个基本政治理念。什么是无为,应该怎样理解无为而治：bcd A 当领导的不做事,不管事,交给几个部下去管就是。

B 做事作人,做到外表看来轻而易举,不费什么,而实际上已经把可能发生的漏洞,事先都弥补了,没有了。

C 自己道德修养好,以这个风气,影响部下一层一层的负责。 D 无为,也就是无不为

32、孔子的弟子当中,子路是一个很有味道的人,他个性豪迈,慷慨尚义。孔子说他,穿着破旧的袍子,与富贵中人穿了皮袍的站在一起,他没有自卑感,丝毫不觉得不如别人。孔子说这种气度,这种修养,只有子路做到。那么子路为什么能够做到,因为他：abd A 对人不企求,不寄希望,自己心里非常恬淡平静；

B 心中正常、坦荡，你地位高,有钱,但你是人,我也是人,并没有把功名富贵与贫贱之间分等,都一样看得很平淡； C 已经习惯了；

D 有内在的修养,风度、气质自然就出来了,无须衣服装饰来培养

33、《五经》包括：ac

4 A 《易》、《书》、《礼》 B 《论语》、《孟子》 C 《诗》、《春秋》 D 《大学》、《中庸》

34、汉高祖靠三杰平定天下,这三杰是：c A 张良、韩信、萧何。 B 韩信、陈平、萧何。 C 张良、萧何、陈平。

Ｄ 韩信、张良、陈平。

35、在中国文化史中,文化开创的功劳,首推：b A 尧舜 B 周公 C 孔子 D 禹

36、“君子务本”的“本”是指：bcd A 渊博的知识。 B 作人的根本。

C 人生的建立,内心的修养。 D 培养孝弟。

37、孔子说自己“不为酒困”是什么意思:abc A 喝酒从来没有喝醉过; B 人都在醉梦中,如果以哲学看人生,几乎没有一个人清醒过,只有我老孔除外；

C平常作人,不在迷醉中; D 别人拉我喝酒,从来不去。

38、曾子说他同学颜回“以多问于寡”是指:c A 自己钱多,问钱少的穷人需不需要帮助; B 知识渊博的人问不如自己的人需不需要向他们传授他的学问； C 知识渊博的人向不如自己的人请教; D 财富多的人问穷人他是不是想知道自己富裕的秘密。

39、《中国传统文化导读》的内涵是：（ abcd ） A、深明义利之辨。 B、义与利，世事与人生。

C、国家利益第一，公司利益第一，集体利益第一。 D、对社会，对他人，对自己负责，要有爱心，要有真诚。

40、今后5年、10年、15年海航中长期发展目标是：abc （ ）

A、到2000年，跨入中国民航大型航空公司之列。 B、到2005年，跻身于中国百强企业之列。

C、到2010年，进入世界大型航空公司之列，参与国际航空竞争。

5 D、到2015年，进入世界十大航空公司之列。

41、海航的成功发展得益于：（

abcd ）

A、有一批胸怀大志、有事业心、有眼光、有务实精神的高级管理人员。 B、能够发挥集体智慧，形成正确决策，并且有上善若水的谋略。 C、基本合理有效的管理体制和架构。 D、缘分，造化。

E、坚持学习中国传统文化并正确运用于创业的实践之中。

42、关于海航企业文化的理解不正确的有：（

d ）

A、有一种制度、一个规定和西方现代化管理思想就可以解决全部问题。

B、是学识修养与工商业的有机结合。

C、是我们抓住机遇，修炼自身，大业后成的精神源泉。

D、上善若水就是工作上善于打太极拳。

E、儒而能商的个人修为与企业现代化发展的有机结合。

43、一个成功的管理者或领导者，必须：（

acde ）

A、不断提高自身的素质和修养。

B、独断专行，处事果断。

C、努力修炼大格局的思维方法。

D、不断给下属创造成才立业的机会。

E、从谏如流，知人善任。

44、如何正确评价海航过去几年的历程：（

abd ）

A、成绩斐然，更待发展。

B、是中国民航业中推行股份制改造的第一家。

C、服务、效益、实力等方面已赶上甚至超过了国际一流民航企业的发展。

D、过去几年所成就的“作品”只不过是个“毛坯”，还有待精雕细刻。

45、海航企业文化的精粹包括：（ abc） A、“四至” B、“四个目标” C、“人生三条标准”

D、现代企业劳动工资与人事制度

46、海航员工思想建设的内容包括：（ abcd ）

A、中国传统文化教育 B、员工对企业的认同感的培养

C、“为自己做点事，为他人做点事，为社会做点事”的核心价值观教育 D、统一思想，统一认识，统一行动步骤

47、管理干部要成为有头脑的商业管理干部，首先要具备的素质是：（

ad）

A、远大的理想

B、渊博的知识

6

C、较强的处理人际关系的能力

D、管理技能

48、下列说法正确的有：（

ade ）

A、有的同志没有真正进入与公司同甘苦，共患难的角色，是因为对公司的认同B、才者，德之主；德者，才之奴，以德御才，德才兼备

C、海航经过四年的艰苦创业，已接近国际一流的航空公司，其发展速度与服务D、统一全体员工的思想认识，首先要弄清我们是为谁工作的。 E、“公平”、“无欺”是深明义利之辨所形成的商业道德。

A、是西方现代化管理思想与中华民族文化精粹相结合的管理哲学。 B、是社会主义精神文明建设的一个有机组成部分。

C、不过是过去的思想政治工作换了一种时髦的说法，换汤不换药，不会有什么D、是建立健全现代企业制度的强大推动力。

E、市场经济条件下一切都以商品等价交换为原则，员工打一分工挣一分钱，金感不够，对公司的既定目标认识不够。

水平已脱离了一个公司发展过程中的初创痕迹。

49、关于公司企业文化的说法不正确的有：（ de

）

效果。

钱就是原动力，企业文化没有存在的必要。

50、要开创海航发展更美好的未来，要求我们:( abcd )

A、提高专业水平和外语水平。

B、要有忧患意识，要高标准要求自己，要有赶超一流的决心。 C、要增强全局观念和知识。

D、要反复研究《中国传统文化导读》，切实遵守《员工守则》。

51、1999年3月24日，我司引进一架______________a___飞机。

A、波音737-800型 “椰风海韵号”； B、波音737-800型“国色天香”号； C、波音737-400型； D、多尼尔；

52、____________c__，海口美兰机场举行首航仪式，我司新引进的“椰风海韵号”波音737-800型飞机成为美兰机场首航客机。 A、1999年2月28日 B、1998年3月28日 C、1999年3月28日 D、1999年3月24日

53、1998年4月24日,海航捐助海南大学_a__________人民币援建图书馆和设立海航奖教奖学基金。

A、60万 B、40万 C、100万 D、70万

54、1998年4月14日，为庆祝建省10周年和海航安全运营5周年，我司邀请了我国著名的______________在海口体育馆演出______________专场音乐会，由著名青年指挥家曹丁指挥。c A、中国广播交响乐团；“金色回响”大型民族 B、中央民族乐团;世界名

7 曲

C、中国广播交响乐团；世界名曲 D、中央民族乐团; “金色回响”大型民族

55、1998年5月1日，董事长兼总裁陈峰正式受聘____________，成为该校________系兼职教授。a A、中国人民大学；国际经济 B、海南大学；经济管理 C、中国人民大学；经济管理 D、海南大学；国际经济

56、美国六大著名信用评级机构之一的标准普尔公司应海航的邀请于97年底对海航进行了信用评级工作，评定结果确认海航的长期信用等级为_______级，使海航成为名副其实的具有良好信誉的企业。a A、B+ B、A- C、A++ D、A+

57、由海南省体育局和海航联合主办，海南网球俱乐部承办的’98“海南航空”杯海南第五届网球公开赛1998年4月26日在___________网球场收拍。b A、海口市体育馆 B、望海商城 C、寰岛泰得酒店 D、珠江广场

58、中国银行与海航在北京签订__________协议。海航因此成为中国银行总行选定支持的首家海南企业，首家民用航空运输企业，同时，这也是海南省企业获得的最大一笔单项授信。d A、45亿元贷款； B、65亿元贷款； C、45亿元授信额度； D、65亿元授信

59、1997年8月在由美国中小企业联合会、美国美中人民友好协会、中国国际公共关系协会共同主办的评选活动中，董事长兼总裁陈峰与25名杰出人士一起荣获“_____________”和美国政府颁发的“___________”称号。c A、国际优秀企业家贡献奖；洛杉矶荣誉市民 B、国际优秀企业家贡献奖；纽约市荣誉市民 C、国际优秀企业家贡献奖；华盛顿荣誉市民 D、国际优秀企业家；纽约市荣誉市民

60、我司1998年8月29日，引进我司第一架波音737-800飞机。特点是:__abcd_______。

A、拥有170个宽大舒适的座位，是一种远距离、高巡航速度、低油耗、低噪音的新型飞机。

B、乘客可通过卫星电话在飞行中与世界各地通话

C、所有舱位的乘客都可以通过座位上方的液晶电视收看娱乐节目和商业资讯 D、这也是亚洲地区引进的第一架波音737-800型飞机。

61、__________，鉴于海航经营四年来良好的安全记录和经营业绩，民航总局批准了海航在全国范围内经营航空客货运输的申请。b A、1997年8月 B、1997年3月 C、1998年3月 D、1996年12月

8 6

2、1998年2月，由上海联合财务有限公司牵头，法国东方汇理银行、意大利商业银行、华夏银行上海分行组成的银团，在考察了海航公司的经营业绩、资信状况和发展规划后，

一致同意向海航提供总额为__________的贷款，这是继中国银行与海航签署65亿元授信额度后，海航获得的又一笔大额资金支持。b A、1.5亿美元 B、1100万美元 C、1500万美元 D、2100万美元

63、1998年8月31日，海口美兰机场责任有限公司成立，海航投资2亿元人民币，占该公司注册资本金总额的________，陈峰当选为副董事长。这是我国民航史上经民航总局和当地政府批准航空公司入股机场的第一例，是通过资本运作实现美兰机场建设和良性运转的重大举措。b A、30%； B、25%； C、35%； D、51% 6

4、1998年6月-8月，我国长江流域和松花江流域嫩江流域发生了超历史纪录的特大洪水，洪水牵动了无数中国人的心，海航员工踊跃捐款捐物，共捐助捐款________，其中董事长兼总裁陈峰率先捐款_________。同时，公司还决定，随时免费为灾区运送救灾物资和捐献物品。海南红十字会及其他慈善机构的几批赈灾物资通过海航班机运至灾民手中。此后公司又决定将年初议定的为引进第一架波音737-800而举办庆典的15万元费用拿来购置5000箱计60多吨矿泉水和其它物资运往抗洪第一线。a A、11万元；1万元 B、15万元；2万元 C、20万元；2万元 D、11万元；5000元

65、1998年4月29日，海航向海口市小学6万名小学生赠发“_c__________”。 A、小学生学习卡； B、小学生健康卡； C、小学生生命卡 D、小学生健身卡

66、1998年4月14日和5月2日、3日，为庆祝海南建省办经济特区十周年和五一国际劳动节暨海航安全营运五周年，海航连续举办_______场大型音乐会，即世界名曲专场音乐会和金色回响民族音乐会。a A、3 B、2 C、4 D、5 6

7、我司于__________d________正式启用新航徽。 A、1998年4月13日 B、1998年1月1日 C、1998年4月28日 D、1998年5月2日

68、_____________，重新制定的《运行规章》以总裁令的形式发布，成为生产运行方面最重要的指导性文件。a A、1997年1月18日 B、1997年1月1日； C、1997年4月13日； D、1997年2月18日

69、新《运行规章》确定了“由___________对生产运行工作进行组织和管理，________负责对本部门生产运行工作进行组织和管理，___________主持日常运行组织工作，

9 部门值班员主持本部门日常运行组织工作”的新模式，并明确了各运行保障单位的职责，建立了生产运行计划环节和生产运行工作质量的管理体系，进一步加强对整个运行系统的管理。a A、首席值班员;一号值班员；部门总经理; B、一号值班员；首席值班员;部门总经理; C、首席值班员;部门总经理;一号值班员； D、一号值班员；部门总经理; 首席值班员; 70、______________，海南省航空公司正式更名为“海南航空股份有限公司”。b A、1997年4月24日； B、1997年2月24日； C、1996年4月24日； D、1996年2月24日

71、1997年7月23日,在全国民航工作会议上,我公司被评为中国民航优质服务客舱服务第______名,并被授予“中国民航优质服务客舱服务奖”奖牌.a A、一 B、二 C、三 D、四

72、1997年,我公司与______________________________________________在北京签署联合声明，宣布组建在15个方面实行大合作的联合体———“新星航空联盟”。国内航空运输企业首创地方航空公司间的这一联盟，是我国民航扩大开放，走集约化经营的重要改革举措。c A、四川航空公司、深圳航空公司、山东航空公司、新华航空公司、中原航空公司

B、四川航空公司、深圳航空公司、中原航空公司、新华航空公司、武汉航空公司

C、四川航空公司、深圳航空公司、山东航空公司、武汉航空公司、中原航空公司

D、四川航空公司、深圳航空公司、中原航空公司、云南航空公司、新华航空公司

73、六家地方航空公司组建“新星航空联盟”后，飞机总数达到57架，其总体规模仅次于______________。这个联合体将着力建立干线、支线衔接的一体化运输网络系统，在运力调配、航线经营、市场销售、货运联营、人员培训、飞机维修、餐饮服务、信息与技术合作等方面展开大合作，为旅客提供更好的服务。b A、国航、南航、东航三大航空公司； B、国内六大骨干航空公司；

C、国航、南航、东航、西南航四大航空公司；

D、国航、南航、东航、西南、西北、北方、新疆等民航总局直属七大航空公司。

74、“新星航空联盟”联合体中，我司以拥有20架飞机、1996年客运量123.5万人次、总资产24.7亿元和员工1683人的实力位居第_____a_______位。

A、一 B、二 C、三 D、四

10 7

5、1997年10月13日-15日，陈峰总裁作为海南省政府代表团成员赴香港参加世界经济第_________届东亚经济高峰会。会上，陈峰总裁即兴做了题为《逻辑与故事》的演讲，谈古论今，并以海航的经历指出发展中国家的企业家必须根据自身的实际情况选择发展的道路，照搬西方的理论是行不通的。b A、三 B、六 C、五 D、四

76、____________公司正式颁布《海南航空股份有限公司员工守则》，并在全公司范围内开展学习《员工守则》的活动。a A、1997年10月 B、1997年11月 C、1997年12月 D、1998年1月

77、1997年10月27日，董事长兼总裁陈峰被________________聘为客座教授。d A、中国人民大学； B、北京大学 C、南京航空航天大学； D、海南大学； 7

8、1997年11月21日-24日，亚太经济合作高峰会议（APEC Summit）在_____________举行。亚太各国首脑和工商界领袖220多人参加了会议。陈峰总裁作为中国工商界代表之一参加了会议。会议期间，陈总就有关所罗斯基金对东南亚的金融投机活动和中国改革开放前景等问题回答了记者的提问。b A、美国西雅图 B、加拿大温哥华 C、日本大阪 D、美国洛杉矶

79、1997年6月26日，陈峰总裁亲自执槌，海航______________股B股正式在上海证券交易所挂牌上市。上市当天每股以0.518美元开盘最高攀至0.57美元，最终以0.536美元报收，成交15769000股，B股的成功发行，使公司成为首家境内上市外资股的民航运输企业，进一步增强了公司的资金实力。b A、5100万 B、7100万 C、两亿股 D、1.5亿股

80、_d_____年__月___日，海南省航空公司创立大会在海口泰华宾馆召开。大会通过全体股东代表审议表决，并经过海南省公证处公证，选举了陈峰担任海南省航空公司董事长。

A、1992 10 25 B、1993 4 13 C、1992 11 25 D、1992 10 15 8

1、1993年3月3日，海南省股份制试点领导小组办公室下发《关于海南省航空公司申请法人股流通报告的批复》，同意我司法人股_________万股在在全国证券交易STAQ系统内流通。b A、9605.5488 B、9605.9488 C、9506.9488 D、9506.5488 8

2、______年____月______日，我公司首架客机B2578从美国西雅图飞抵海口。15点5分，陈峰总裁从波音公司机长手中接过钥匙，这标志着海航人经过10个月的努力，终于迎来了海南人民自己的笫一架波音客机。c A、1992 10 15 B、1992 10 25 C、1993 4 13 D、1993 5 2 8

3、______年____月______日，海南省航空公司开通的笫一条航线---海口至北京航线举行首航仪式。b

11 A、1993 4 13 B、1993 5 2 C、1992 10 15 D、1992 10 25 8

4、1993年6月3日，我公司法人股在全国证券交易自动报价系统STAQ系统正式上市交易，开盘价为4.87元。成为全国航空企业中笫___家上市公司。a A、一 B、二 C、三 D、四

85、1993年11月23日，全国人大常委副委员长田纪云一行七人乘座我公司182航班，于下午15:40分抵达海口机场，公司总裁陈峰、常务副总裁王健前往机场迎接。田纪云副委员长对我公司机上的服务表示非常满意，并欣然为我公司题词:"__d________________。" A、晴空万里任尔飞；

B、海南省航空公司奋力开拓取得可人成绩； C、雏鹰展翅飞上九天 鹏程万里志在五洲 D、中国航空事业要赶超世界先进水平；

86、1993年5月2日至12月30日公司开航的8个月时间里，主营收入1.173亿元，利润总额为_____万元人民币。b A、5768 B、6876 C、4688 D、7899 8

7、1994年1月7日，中国诚信证券评估有限公司对我公司进行了信用等级评估，评级委员会审定我公司信用等级为_____级。为海南企业之最高级别。b A、A+ B、AA C、B+ D、A- 8

8、1994年5月17日，中共中央政治局委员、国家体改委主任李铁映同志乘我公司H4-117航班时欣然为我公司题词:_________________________。d A、中国航空事业要赶超世界先进水平； B、海南省航空公司奋力开拓取得可人成绩； C、雏鹰展翅飞上九天 鹏程万里志在五洲 D、晴空万里任尔飞；

89、1994年8月10日，海南省_____________授勋仪式在海南省委礼堂举行，公司陈峰被评为_________________并代表____________讲话。c A、十大杰出企业家；十大杰出企业家；十大杰出企业家 B、十大优秀企业家；十大优秀企业家；十大优秀企业家 C、十大功勋企业家；十大功勋企业家；十大功勋企业家

D、十大优秀青年企业家；十大优秀青年企业家；十大优秀青年企业家 90、1994年9月28日，公司从美国引进的首架________小型客机经过16000公里，40.2小时的越洋飞行抵达海口机场。b A、利尔-55 B、美多-23 C、利尔-60 D、仙童 9

1、1994年10月15日，公司笫二架_b___________抵达海口机场。

A、利尔-55 B、美多-23 C、利尔-60 D、仙童

92、1994年10月21日，新华通讯社笫2714期《国内动态清样》刊登了题为“海南省航空公司奋力开拓取得可人成绩”的报道，介绍了我公司营运一年多来，在安

12 全生产、优质服务和经济效益等方面取得的成绩。____a_____________亲自作了批示。

A、国务院副总理邹家华 B、国务院总理李鹏 C、国务院副总理李岚清 D、国务院副总理朱镕基

93、1994年11月17日至21日，公司总部从_____c_____搬迁到________________。

A、大英山机场 美兰机场 B、海航发展大厦 美兰机场 C、大英山机场 海航发展大厦 D、美兰机场 海航发展大厦 9

4、1994年12月9日至18日，全国人大党委副委员长李沛瑶乘我公司H4182航班视察海南，兴致勃勃为我公司题词:_________________d_____________________。A、中国航空事业要赶超世界先进水平； B、晴空万里任尔飞；

C、海南省航空公司奋力开拓取得可人成绩； D、雏鹰展翅飞上九天 鹏程万里志在五洲

95、1995年3月23日_______________刊登路透社记者琳内.奥唐奈对公司董事长兼总裁陈峰的采访报道,标题为“一只飞腾的鹿----路透社说中国海南航空公司发展迅速”。a 《参考消息》

B、《中国日报》

C、《参考资料》

D、《新闻周刊》

A、9

6、中国民用航空协会用户工作委员会联合全国民航团委于1994年在全国范围内进行了“十万旅客话民航”活动,我司在航空公司运输服务质量评价中得分85.59，排名第____c。

A、一

B、二

C、三

D、四

97、____年____月____日,下午3:00在海航发展大厦门前广场举行海航发展大厦落成剪彩仪式。c A、1995 5 2 B、1995 4 11 C、1995 4 2 D、1995 6 5 9

8、1995年4月20日--22日美国华尔街第二大金融机构__________联合华尔街第四大金融机构__________,组成了包括大卫.科彻先生在内的13人代表团对我司进行了为期两天的认真细致的调查、询问。此次来访的还包括SH&E航空咨询公司、盛信律师事务所及美富律师事务所。a A、雷曼兄弟公司 DLJ公司 B、DLJ公司 雷曼兄弟公司

C、所罗斯基金 查特基基金 D、查特基基金 所罗斯基金

99、1995年4月21日,由我司从美国引进的中国第一架VIP公务包机_________飞机,从美国___________起飞，经过16800多公里的空中飞行,飞越六个国家和地区,到达海口机场,标志着国内开始拥有了豪华公务、商务客机客机,并填补了国内没有公务、商务包机服务的空白。a A、LEARJET-55；威其塔 B、LEARJET-60；西雅图 C、Learjet-55；圣安东尼奥 D、Learjet-60；圣安东尼奥

13 100、1995年4月26日,在_______召开的“全国民航改革和企业管理工作会议”上公司被民航总局授予“全国民航经营管理优秀企业”称号,并荣获“飞马奖”，成为全国民航获得这两项荣誉的三家航空公司之一。c A、三亚 B、北京 C、烟台 D、广州

10

1、1995年4月26日,国家计委计交能[1995]478号文《国家计委关于同意海南省航空公司进口B737-400飞机的批复》批复海南省计划厅,同意我司引进B737-400飞机,其中1995年进口____架,1996年进口_____架。d A、1 3 B、3 1 C、3 2 D、2 2

10

2、1995年5月23日公司引进的LEARJET-55公务包机执行第一次包机飞行任务,包机航线是_________________，此次包机飞行的客户是美国ESSO石油公司。b A、北京--柳园--北京 B、北京--敦煌--北京

C、北京—广州--北京 D、北京—乌鲁木齐--北京

10

3、1995年5月--7月,公司董事长兼总裁陈峰赴美国与美国所罗斯集团下属查特基集团商谈我司外资股的具体操作实施等有关事宜。经过两个月艰苦卓绝的谈判,终于与查特基集团达成了募集外资股_________的协议。这是我国民航第一家实现中外合资的航空公司,开拓了我国企业在美国国际资本市场以资产转移的方式进行私募的成功范例。a A、2500万美元 B、3000万美元 C、3500万美元 D、4000万美元 10

4、1995年11月3日,《____________》刊登陈总署名文章《联合进取优势互补协调发展----关于发展我国民航业的一点建议》。b

A、中国日报

B、人民日报

C、中国民航报

D、民航运输与科技

10

5、________年________月________日，海南省航空公司宁波基地正式投入运行，当日首飞北京成功，标志着我司成为国内第一家拥有两个营运基地的地方航空公司。b A、1995 11 1 B、1994 12 1 C、1995 12 1 D、1995 2 11 10

6、1995年11月30日，应美国著名的BEARSTEARNS投资银行邀请，公司董事长兼总裁陈峰、常务副总裁王健、董事长助理谭向东到美国纽约参加了第______届世界航空工业年会，我司是此次年会唯一被邀请的中国航空公司。上午9：30，陈总在会上做了题为“海南省航空公司和中国未来航空业发展”的报告，引起了与会者对中国航空工业市场的关注，同时使与会各国代表对海南省航空公司有了初步的了解。b A、一 B、三 C、四 D、五 10

7、在办公室，应在电话铃响________接听电话。c

A、三声之后

B、两声之后

C、三声之内

D、两声之内

108.假如你是市场部大厦售票人员，正在工作岗位，电话铃响了,

然后,你_____________________________。ac

14

“你好，海南航空！” A、拿起电话，说：

“喂，你好！” B、拿起电话，说：

“你好，海航售票中心！” C、拿起电话，说：

“你好，海航！” D、拿起电话，说：” 10

9、对方说“请找一下***。

你___________________________________。cd A、放下电话，然后喊一声：***，你的电话！ “你等一下。”然后叫***听电话。 B、说：“请您稍等！”然后叫***听电话。 C、说：“请问你哪位？”待对方报姓名之后，说： “请您稍等！”然后叫***D、说：听电话。

110、***不在办公室,

你___________________________________。bc A、说：“***不在，你明天再打吧！”

B、说：“***现在不在办公室，请问您有什么事吗？”

C、说：“***不在，要不请您留下电话和姓名，等他回来后给您会电话好吗？” D、说：“***不在，你打他呼机吧！”

1

11、我们的四个目标：创建________ ,造就______，创立________ ,创造_______ 。b A、一套制度、一批人才、一个公司、一种文化

B、一个公司、一批人才、一套制度、一种文化

C、一种文化、一批人才、一个公司、一套制度

D、一个公司、一批人才、一种文化、一套制度

1

12、关于人生目标的问题，海航人作出了响亮的回答，这就是成为海航企业文化精髓的“三句话”：__________________，______________，_____________ ，不枉此生。b A、为社会做点事；为别人做点事；为自己做点事 B、为社会做点事；为他人做点事；为自己做点事 C、为社会做点事；为自己做点事；为他人做点事 D、为社会做点事；为自己做点事；为别人做点事

1

13、四个一流：一流的_______ ，一流的_______ ，一流的________ ，一流的_d_______ 。

A、管理；服务；技术；作风 B、作风；服务；管理；技术 C、技术；管理；作风；服务 D、服务；管理；技术；作风

1

14、航空运输，千条万绪，归根接柢,______第一。_______，千条万绪，归根接

15 柢，_______ 第一。________，千条万绪，归根接柢，_________ 第一。_________，千条万绪，归根接柢，________ 第一。b A、安全；飞行安全；纪律；海航纪律；技术管理；技术管理；“诚”字 B、安全；飞行安全；技术管理；技术管理；纪律；海航纪律；“诚”字 C、技术管理；技术管理；安全；飞行安全；纪律；海航纪律； “诚”字 D、安全；飞行安全；海航纪律；纪律；技术管理；技术管理；“诚”字 1

15、保持军人风范。服从命令，________,高度负责，高度热诚，________,表里如一，公私分明。勤学苦练，________,忠诚，________，忠实，________，团结，紧张，________，________，荣誉，________，严肃，________，________，简洁________，从容，________，争强，________。d A、雷厉风行；精益求精；积极；坦白；严肃；活泼；责任；严谨；严格；干练；豪爽；必胜

B、雷厉风行；精益求精；坦白；积极；严肃；活泼；责任；严谨；严格；豪爽；干练；必胜

C、雷厉风行；精益求精；积极；坦白；严肃；活泼；责任；严谨；严格；干练；豪爽；必胜

D、雷厉风行；精益求精；坦白；积极；严肃；活泼；责任；严格；严谨；干练；豪爽；必胜

1

16、“三立志、三珍惜”的内容是：立志 _________，立志_________，立志________，珍惜______，珍惜______，珍惜_______。c A、创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理人才；缘分；机会；荣誉 B、做优秀员工；创名牌企业；成为一流管理人才；机会；缘分；荣誉 C、创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理人才；机会；缘分；荣誉 D、创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理人才；荣誉；机会；缘分 1

17、深明________，________第一，_______第一，____________第一。a A、义利之辨；国家利益；公司利益；集体利益 B、大义；国家利益；集体利益；公司利益 C、义利之辨；公司利益；国家利益；集体利益 D、大义；国家利益；公司利益；集体利益

1

18、上善若水是一种_______，唯_______才能达到。上善若水是一种__________，唯_____才能获得。上善若水是一种_________，唯_____才能运用。上善若水是一种_______、唯______才能成就。b A、境界、至诚；谋略、至善；智慧、至精；功德、至美 B、境界、至诚；智慧、至善；谋略、至精；功德、至美 C、境界、至诚；谋略、至善；功德、至精；智慧、至美 D、境界、至诚；功德、至善；智慧、至精；谋略、至美

1

19、注重身心修为，人生大有做为。________，有高境界的品格；__________，有

16 高起点的抱负；________，有高量级的才能；____________,有高品味的情趣； 常怀__________，交友不分高下；常行善举，__________；__________，修炼纯净人格；处变不惊，展示__________。c A、克己奉公；热爱本职工作；广读诗书；钻研技术；诚心；临财不苟；助人不求感恩；大智大勇

B、克己奉公；热爱本职工作；钻研技术；广读诗书；诚心；助人不求感恩；大智大勇临财不苟

C、克己奉公；热爱本职工作；钻研技术；广读诗书；诚心；助人不求感恩；临财不苟；大智大勇

D、克己奉公；热爱本职工作；广读诗书；钻研技术；诚心；助人不求感恩；临财不苟；大智大勇

120、我们海航的“作品与目标”是什么？abcd

A、我们所做的事是为海南人民做了一件好事。

B、海航在今后5年到8年的时间里要再创一个辉煌的成绩，再创造一部新C、一旦我们设定了目标，我们一定要约束自己，规范自我的行为，因为我的作品，要在中国航空舞台上占一个新的角色。 们有了自我发展的追求。

D、今天我们完成的海航这个作品，还只是一个毛坯。 1

21、你对“修养自身，大业后成”这句话是如何理解的？abcd A、入世方可出世。宇宙内事，要担当，又要善摆脱。

不担当，则无入世之事业。不摆脱，则无出世之胸襟。 B、立业建功，事事要从实地著脚。若少慕声闻，便成为伪君子。

不昧己心，不尽人情，不竭物力。三者可以为天地立心，为生民立命，为子孙造福。

怨尤平伏，精神自奋。

C、事稍佛逆，便思不如我之人，则怨尤平伏；

心稍宽慌，便思胜我之人，则精神自奋。 D、以德御才，德才兼备。

德者，才之主。才者，德之奴。

有才无德，如家无主而奴用事矣，几何不魍魉猖狂乎？

1

22、下列词汇中全部是《员工守则》中列举的海航特色语汇的选项有：ad A、悟 世事与人生 修为与做为 义与利 德与才 风采 B、舞台 作品 角色 人生难得 事业 使命 责任 缘分 境界 C、造化 功德 超越 目标 差距 危机 机会 谋略 信念 D、前途 素质 气质 奉献 人格 纯正 完美 辉煌 1

23、海航今后５年、１０年、１５年中长期发展目标是什么？abc A、第一个目标，到本世纪末的2000年，在中国民航这个行业当中，我们要跨

17 入中国大型航空公司之列。到那时，我们将在中国民航界产生一定影响。 B、第二个目标，在到2005年的10年发展时间里，我们公司进入中国百强企业行列。到那时，我们将在中国企业界和经济界产生一定影响。

C、第三个目标，到2010年，我们公司进入世界大型航空公司行列，在国际航空业中有我们公司一席之地，参与国际航空竞争的大局面。

D、第四个目标，到2015年，我们公司进入世界大公司500强行列，参与国际竞争的大局面。

1

24、《中国传统文化导读》的内涵是什么？abcde A、简要说起来：“义与利”，世事 与人生。 B、义就是在朋友相处当中要讲义气，讲道德。

C、在家里敬孝父母，对妻子儿女负责任。一个人如果连父母都不能孝顺，对妻子儿女都不能负责任，决不会对他人负责的。

D、作为管理人员，最重要的品质就是要对下级负责任，对社会负责任，人与人之间，要有爱心，要真诚。

E、在商言利，取之有道。公平竞争，不巧取豪夺。切实遵守现代商业经营道德和规范。

1

25、你对“人情世故”是如何理解的？bc

，“人情”就是“拍马屁”。 A、“世故”就是“滑头”B、中国文化所讲的“人情”是指人与人之间的性情,也就是人与人之间融洽相处的感情。“世故”就是透彻了解实务,懂得过去、现在与未来。“故”就是事情,世故就是世界上的这些事情。 C、要懂得人,要懂得事,就叫做人情世故。

D、做事做人圆滑通融，人际关系处理得很好。处事老练，做人方方面面都很周到，俗称“人精”。

1

26、“里仁”是什么意思？b A、“里”同“理”，就是理解体会仁的概念。 B、就是我们随时要把修养精神放在仁的境界。 C、从心里体会仁的境界。 D、仁是来自于内心的。 1

27、你对“学问”是如何理解的？ab A、作人好,绝对的好,绝对的对,这就是学问。 B、就是智慧； C、人情世故； D、知识。

“布施”是什么意思？bc 1

28、A、就是施舍的意思。B、就是普遍的意思。

18 C、佛家的布施和儒家的恕道思想一样,所谓慈悲为本,方便为门,就是布施的精神。

D、给庙里施舍的意思。

1

29、你对“见危授命”是如何理解的？a A、身为负责人,为大家做事,要能做到临危时,接受任命,为达成任务,宁可牺牲自己。

B、牺牲自己是为了争取部下的支持和领导的信任，从而将来得到更好的提升。 C、身为负责人，要能做到临危时,把任务交给能够完成这个任务的人,为达成任务,宁可牺牲自己形象。

D、身为负责人,为大家做事,要能做到临危时,牺牲自己，必要时要把自己的生命交出去。

“允执其中”是什么意思？abc 130、A、“允”字有两个意义,一是信,二是平。

B、就是要坚持把握住公平的原则,不能有偏私,不可动摇。

C、如果不把握公平原则,天下国家,四海之内,人也好，物也好,都会垮的。 D、绝对的公平是做不到的，所以公平的原则是不好把握的。 “三十而立”是什么意思？ab 1

31、A、根据丰富的经验,以及人生的磨炼,到了三十岁而“立”。

B、立就是不动,作人做事处世的道理不变了,确定了,这个人生非走这个路子不可。

C、到三十岁的时候，人才真正成熟起来。 D、人到三十岁的时候，才能真正自立。

1

32、《中国传统文化导读》中对“君子有所为，有所不为”是如何理解的？bcd A、君子做事要有所选择，不能上司让干什么就干什么。 B、该做的就做,不该做的杀头也不干。

”的事,牺牲自己也做。 C、所谓“仁之所至,义所当然。D、为世为人就做了,为别的不来。 1

33、“不耻下问”是什么意思？ab

A、比我不如的人,也要虚心向他请教求证。

B、人要有自知之明,那样行就是行,即使行了,以能问于不能,作为参考,这才叫能够集思广益。

C、比我地位低的人，也要虚心向他请教求证。 D、比我收入低的人，也要虚心向他请教求证。 “君子固穷，小人穷斯滥矣”如何理解？abcd 1

34、A、君子才能够守穷。

B、只有君子才有受穷的资格,虽然处在贫困中,还是能够信仰坚定,不动摇。 C、如果是小人,则相反,一穷了什么事都可以干了。

19 D、受不了穷就不算君子。 1

35、何谓“上善若水”？acd A、高手处理问题就象流水一样。

B、高手处理问题就像打太极拳一样，柔而无形，至柔则至刚，能克万物。 C、所谓水，古语曰：兵形若水，水无定型。

D、水在前进中不管遇到任何阻碍，最终能流到大海，达到目的。 1

36、对“至诚、至精、至善、至美”的解释正确的有：abcd A、至诚：就是为人之道，做事的风格，对人对事要以诚相待，体现我公司一流的作风。

B、至精：力求精善完美，达到精湛，过硬的技术。

C、至善：达到正确的做事的方法，团结、凝聚，与人为善的胸怀，至善至美的管理，“善”字，贯穿了管理的精粹。

D、至美：提供高层次，尽善尽美的服务。 1

37、什么是“以道事君，不可则止”？abcd A、这是孔子说的真正的大臣为行道而来的风格。 B、不是为地位、为功名富贵、为做官、为待遇而来的。 C、指大臣有理想、有主义，辅助君主向理性的标准迈进。 D、如老板不听这种意见，则就罢了。 1

38、如何做到“犯颜谏诤”？acd A、就是说领导人已经很生气了，可忠心的部下为了他好，不管他怎样生气，应该讲的话，还是要讲。

B、专在领导生气的时候提出与领导相反的意见。 C、要有不为地位、为功名富贵、为做官、为待遇的胸襟。 D、对事不对人。

1

39、何谓“兴灭国，继绝世”？abcd A、这是指中华民族豁达的胸襟；

B、意思是：一个国家快要灭亡了 ，乃至已经灭亡了，其它的国还要找到这个国家的后人，扶助他来复国；

C、一个国家已经即使绝后，也要想办法使他继续存在； D、这是中国文化对于国际政治的精神。 140、什么是“慎终追远”？abcd A、一个人要想有好的结果，不如有好的开始。 B、欲慎其终者，先追其远。

C、每件事的结果，都是由那远因而得来的。 D、好的开始比结果更重要。 1

41、如何理解“君子义以为质”？abc A、一个真正的人要以义理为质。

20 B、有高度的文化修养的行为。 C、讲道义是君子的本质。 D、君子不求利。 1

42、什么是“修匿”？ac A、指内心真正的修养。 B、指隐居山林修行。

C、把自己矛盾的心理，理智与情感的矛盾，求得平和与安祥。 D、在山林的没有人际关系的环境中，观照自身，求得平和与安详。 1

43、什么是“不迁怒，不贰过”？cd A、不迁怒，就是发怒的时候不掩饰自己的情绪。 B、不贰过，就是不掩饰自己的过错。

C、不迁怒，不要在不高兴的时候，把脾气发到与此无关的人与事身上。 D、不贰过，不要两次同犯同一个过失。 1

44、什么是“孝”？ abcd A、“孝”即是对父母尊敬，孝顺。 B、对长者爱戴。

C、孝的精神就是大孝于天下，爱天下所有的人。 D、热爱公司，热爱集体也体现了孝的精神。

1

45、“如果没有思想交流，没有灵魂方面的沟通，就不可能成就大业，就不可能造就一批有政治水准的干部。”这里讲的政治水准，是指的什么？abc A、有一定人格，有一定分析能力。 B、顾全大局。

C、有责任心和远大志向。 D、高级管理人员。

1

46、对于《员工行为规范守则》中的“立志做优秀员工，立志成为一流管理人员”，你是如何理解的？bc A、一名优秀员工必然能够胜任管理岗位的工作。

B、自觉提高自己所处的位置，对自己的未来由一个比较崇高的理想。 C、不能只满足于成为一名普通员工，更不能把工作仅仅作为谋生的职业。那种把自己简单的定位在普通员工的位置上的狭隘想法必然束缚自身的发展。 D、管理人员必然是优秀员工。

1

47、“创造一种文化”，这种文化是什么样的文化？acd A、就是以西方的现代化管理思想和中华民族的文化精粹所构成的一个中西合璧的管理哲学。 B、中华传统文化的精粹。

C、在实践当中，我们感觉中国人确实是有几千年的文化遗产，在我们的历史长河当中，形成了我们中华民族的文化精粹。

21 D、光有一种制度、一个规定和西方现代化管理思想还不够，解决不了问题。光有物质也不能解决全部问题，还需要一种精神。今天的术语叫“企业文化”。

1

48、你对“百年修来同船渡”是如何理解的？abcd

A、大家同操一业都是一种缘分，大家要珍惜相处的时光。

B、精神也是一种物质，灵魂也是有重量的。

C、大家有缘聚在一起，要珍惜今天相处的时刻和机会，不要在历史上留下擦肩而过的遗憾。

D、我们要注意别人的优点，要让人三分，自己才会得以平衡，尤其是要珍惜相处的缘分。

1

49、我们海航代表着什么？我们所做的一切有什么含义？ab A、我们代表了一种先进的生产力。

B、我们的这套运行体制是一个创造，是中西方文化的结合。 C、我们的体制领先于国内的企业。 D、我们肩负着体制改革的试验场的责任。

150、诚者，对__________负责，对_________负责，对___________负责。c A、公司；群众；自己良心 B、社会；公司；自己 C、群众；公司；自己良心 D、国家；公司；自己

1

51、南怀谨先生认为，纯儒而能商者，当以________为第一人。b

A、陶朱公

B、子贡

C、孔子

D、孟子

1

52、为《员工守则》做“祝词”的是：b

A、陈峰总裁

B、南怀谨先生

C、王健常务副总裁

D、邓英淘先生

1

53、一个好的员工与合格的管理干部的区别就在于______________。ab A、B、C、D、的？abcd A、大家能聚在一起，这就是缘分； B、所谓造化，就是尽人力而安天命；

C、要珍惜今天相处的缘分，要让人三分，得饶人处且饶人。

D、只要我们修为到一定层次，只问耕耘，不问收获，造化老儿一定会向我们笑脸相迎的！

1

55、我们公司造就的是一批什么样的人才？abc

22 管理才能。

解决问题预处理问题的能力。 收入不同。 能够发号施令。

1

54、“缘分”、“造化”是海航人常挂在嘴边的词汇，那么你对这两个词是如何理解A、适应市场经济改革的管理人才；B、熟悉中西方两种文化的专业管理人才； C、熟悉中西方两种文化的专业人才； D、熟悉西方文化的专业管理人才。

1

56、你对“求忠臣必于孝子之门。”如何理解？ad A、一个人真能爱父母、爱家庭、爱社会，也一定是忠臣。因为忠臣是一种情爱的发挥，假使没有基本的爱心，他也不会对国家民族尽忠。爱天下人，就要知道民间疾苦，如父母了解子女一样。 B、忠孝自古不两全。求忠臣于孝子之门是错误的。

C、求忠臣不能在孝子之门，因为忠臣往往不能在父母身边尽孝。孝子信奉“父母在，不远游。”所以不能在千里之外的朝廷、公司里尽忠。

D、我们做任何一个主管，对于大小事情都应该知道，尤其对于下层的事务，更是不能马虎。

1

57、什么是“君子不器？”bcd A、“器”就是东西。君子不器的意思就是君子不是东西。

B、“为政”要通才，通才就要样样懂。“不器”就是并不成为某一个定型的人，一个为政的人，就要上下古今中外无所不通。

C、君子不器这个学问，就是成功了真正的通才，否则只有变成专才、专家。 D、一个很好的大政治家，好像一个很好的演员，演什么角色，就是什么角色。当演工友的时候，就是规规矩矩扫地倒茶，当演大官的时候，温温和和就是做官，干那一行就是那一行。

1

58、孔子认为人生幸福建立在哪三件事上？cd A、道德；学问；文章。 B、骄乐；佚游；宴乐。

C、研究学问（礼乐），做人规矩；讲人家的好处、优点；多交好朋友； D、节礼乐；道人之善；多贤友；

1

59、宋明以后的中国文化认为：人必须懂三理，这“三理”是：bcd A、三理的“理”指的是“礼”，三礼即“周礼、礼记、仪礼”； B、医理、命理、地理；

C、父母病了，自己要懂得照顾，要懂医；父母这年有问题，为儿女的要特别小心，要懂算命；万一出了事，要找个好风水，就得懂地理。 D、孝道的根本。

160、孔子所讲的“命”，其真正意义是什么？abd A、宇宙的某一法则，人事、物理、历史的命运，时间空间加起来，形成这一股力量的时候，人对他没有办法转变，这就是命。 B、时代的趋势。

C、就是人因为生辰八字而决定了的人生的命运和走势。

23 D、环境。

16

1、人生五大要素是什么？bd A、修为；命；读书； B、德；命；读书； C、学问；命；德行； D、风水；积阴功；读书；

16

2、佛经中“人身难得如大海盲龟”的典故说的是什么意思？abd A、我们脱成人形是非常难的。

B、在人生中要善待他人，为社会做点事。

C、人身如此难得，我们在社会中就应当不要考虑自我的要求，更多的为社会做贡献。

D、我们需要在做人的道理上多多领悟，一定终身受益。 16

3、“尘土十分归举子，乾坤大半属偷儿”说的是什么意思？acd A、真正做皇帝，主宰这个世界的多半是流氓无产者，而不是读书人、知识分子；

B、因此我们就不要读书了，读书没用。

C、大智慧不是学来的，除了读书以外还要有悟化大智慧的方法。 D、专业知识不过是大智慧中的一点工具而已。 16

4、“知止而后有定”出自哪一本书？a A、《大学》

B、《大学微言》

C、《论语》

D、《中国传统文化导读》 16

5、佛学认为当人悟化后，得到智慧的大解脱，就会无所不通，这就是“三圆”，那么“三圆”指的是哪三圆？c A、圆智、园慧、圆满。 B、园慧、圆满、圆通。 C、园觉、圆智、圆通。 D、圆通、园慧、圆智。

16

6、在海航，做一个合格的管理人员的标准是什么？b A、至诚、至善、至精、至美 B、为人之君、为人之亲、为人之师 C、爱心、诚心、热心 D、诚心、耐心、热心

16

7、宾主之间离别时握手，应由__________先伸手，表示再见。上下级之间握手，应由__________先伸手。a A、主人；上级

B、客人；下级 C、主人；下级

D、客人；上级

16

8、中午十二点之后,许多办公室工作人员留在办公室进餐,吃一份定购送上门的快餐盒饭。那么，在办公桌上进餐就应该注意工作餐礼仪。下列行为，你认为符合工

24 作餐礼仪的有：ad A、遵守整洁的简单规定。不把用过的杯子或盘子到处乱放。擦干净落在桌子上的食物残渣或汤汁。

B、在嘴里塞满食物的情况下接电话。

C、用餐完毕，尽快将食盒、餐具扔到办公桌旁边的废纸篓中。 D、在自己办公桌上进餐，应尽量等到周围的人都出去以后。

16

9、如果你在工作中遇到棘手和十分麻烦的事，需要别人解决，你应该怎么办？a A、见见那部分工作的主管，向他说明问题所在。 B、见更高级的上司，这样解决问题更快更有效。

C、向自己的上司说明情况，自己不能解决这件事，需请上司协调。 D、向公司领导报告，要求公司领导出面解决这件事情。

170、假使你和你的顶头上司有意见，而你又偶然犯有过失时，你怎样做？ac A、直接与他对话，沟通彼此的意见。 B、向更高级的上司申诉。

C、获得他的同意后再向更高一级申诉。 D、算了。

17

1、下列那些行为不符合办公室礼仪？abcd A、办公时接听私人电话。 B、跑出去买包香烟。

C、下班前十五分钟跑到洗手间去化妆。 D、在办公室内吸烟。

17

2、办公室里，在男女同事之间应是平等的工作关系。你认为，以下那些行为不符合办公室礼仪？abcd A、男同事为女士开门。

B、在女士进入房间时，男同事应当站起来。 C、如果女士抽烟的话，男士应当为女士点烟。 D、女职员在男同事面前化妆。

17

3、下列与领导相处的礼仪，你认为那些不太得当？a A、用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。 B、主动找机会与上司交往。 C、多赞扬，欣赏上司。

D、掌握上司的特点，在汇报中插入一些上级平素喜欢使用的词。 17

4、同事之间相处应注意哪些问题？abc A、互信不疑，待人以诚。

B、同事间“君子之交”，不可有亲疏之分。 C、经济往来要清楚。 D、害人之心决不可无。

25 17

5、同事间工作之余的闲谈，应当注意一些什么礼节？abc A、谈话应有节制，不能因谈话而影响工作和耽误工作；

B、内容应该是有益而又无害的，切不可谈论荒诞无稽的人和事； C、谈话的格调，不可低级趣味、口出秽言； D、谈话中不可涉及政治。

17

6、你在接待一位到你办公室办事的人员，他提出的要求你无法做到，你怎样拒绝他的要求？b A、直截了当地回答：“对不起，我确实无法办到。” B、回答：“对不起，这样做违反本公司的政策” C、回答：“这样做我觉得心里很不安” D、“让我考虑考虑。”

17

7、你在接待一位到你办公室办事的人员，当谈话涉及到某个私人问题，或者是与公司尚未公布的决定有关的问题时，你想避免谈论这个问题，你怎么做？c A、你回答：对不起，这是个人隐私，我不想谈这个问题。 B、你回答：这是公司的机密，你怎么知道的？

C、你回答：很抱歉，现在我确实不想（或不便）谈论这个问题。希望你能理解。

D、你回答：这个问题很无聊，我没兴趣谈论。 17

8、怎样应付你不知道该如何回答的问题？bc A、应说：对不起，我不知道。

B、应说：我将为你查一下，然后通知你。

C、假如旁边的人或一个电话就可以提供答案，就应该立即询问，并当场把结果告诉对方。

D、应说：这个问题，过一些时候我再同你联系，并给你答复吧！

17

9、当你发觉与来访者谈话超出预定时间，而对方并没有要告辞的意思，那么如何结束会见才能不伤害对方的感情？acd A、你说：因为几分钟后我还有个约会，我希望讨论我们所关心的主要问题，以免问题还没有解决，就不得不停下来。

B、你说：如果没有什么重要的事请，我们今天就到这里吧。 C、你说：我很愿意再多聊一会儿，但我实在是太忙了。

D、当你认为约见应该到此结束的时候，找个机会总结一下谈话的内容，使来访者意识到你的意图。

180、甲员工觉得自己颇具才华，但工作四年来，一直未得到公司的赏识和提拔。而乙员工才能不如甲，因得到推荐，工作不到一年就被提升为主管。你是甲员工，如何对待这次件事?你会怎么做?bd A、向公司领导申诉，指出领导用人不当，甚至可能有偏私。

26 B、向部门领导坦诚自己对其任用乙不用自己的意见，指出如果任用自己的话肯定会比乙干得更好，并告诉他，自己将在工作中表现自己的能力。 C、闷闷不乐，开始消极对待工作，并准备跳槽到一个能够发挥自己能力的地方去。

D、分析自己的不足之处，认真学习乙超过自己的地方，并通过学习充实提高自己，在工作中逐步锻炼自己，增加在竞争中的砝码。

18

1、1997年9月30日，我司被海南省工业厅正式列为报国家经贸委审批的全国_____________重点联系企业的候选企业。d A、百户 B、两百户 C、五百户 D、千户

18

2、1997年9月10日，海南省___________代表乘坐我司航班前往北京。a A、十五大 B、九届人大 C、九届政协 D、九届人大和九届政协 18

3、1997年10月22日， _______________对我司进行了视察，认真听取了公司领导的工作汇报，参观了海航发展大厦，并乘我司__________Learjet-60公务机返京。在机上，为我司题词“古今中外的成功者从来都是由小变大。因此，‘小’绝不是成功的障碍，而关键在于‘精’，似乎这是规律。”b A、民航总局局长陈光毅 B、民航总局副局长沈元康 C、民航总局副局长鲍培德 D、国务院副总理邹家华

18

4、1999年初工作会议上，公司提出了“四新”的口号，这“四新”是：b A、新起点、新形象、新制度、新面貌 B、新起点、新形象、新概念、新高度 C、新起点、新形象、新概念、新面貌 D、新制度、新概念、新面貌、新起点

18

5、1995年2月23日，美国波音商用飞机公司_____________罗曼伍达德先生一行5人到海航访问。a A、总裁 B、副总裁 C、董事长 D、副董事长

18

6、1998年8月，海航向长江抗洪前线武汉、九江捐赠矿泉水______________箱。b A、3000 B、5000 C、10000 D、7000 18

7、我司于1998年正式启用的新航徽，其设计包括哪几个部分？abcd A、太极图形 B、向空中飞展的翅膀 C、云纹和水浪纹 D、如意

18

8、海航新航徽的弧线隐含回护相生的太极图形，为什么以太极为创意，其中蕴含了什么样的理念？abcd A、太极是宇宙万物演变之根本，阴阳互动，生生不息，蕴含了对立统一的辩证法则，因而也是企业生存和生命的法则。

27 B、海航从太极所昭示的生存生命法则演化出企业的生存生命法则。海航上得天时，下得地利，中得人和，则万事有成。

C、海航是以东方文化根基作为企业之魂，以最古老的东方文化精粹连接新世纪最先进的科学管理和技术，以德为伦，以诚为本。

D、企业精神的不断深化和扩展，则如太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，其态势稳固而蓬勃，其趋势无穷而无限。

18

9、东方传说中云气和水气凝结成如意。海航新航徽下方设计是如意的抽象表现。那么，新航徽中的如意为什么是红色的？bc A、红色代表希望和幸福。中国古代以红色为喜庆色，幸福如意为红色，是海航带给社会的真情祝福。

B、标志中的如意意喻人生。佛家以万丈红尘比喻芸芸众生，所以如意为红色。 C、海航的使命不仅在蓝天，而且在红尘，蓝天做事，红尘做人。

D、红色是变革和激情的象征， 代表先进的生产力，比喻海航人在改革中敢于弄潮，勇于进取的时代精神。

190、海航新徽标中，向空中飞展的翅膀是取____________《逍遥游》之意喻为鲲鹏。世上再没有比鲲鹏更大的鸟，再没有比鲲鹏飞腾更高的鸟。海航的发展和走向是无可限量的。b A、老子 B、庄子 C、孔子 D、南怀谨

19

1、1998年6月12日，《_____________》以《跨国飞行急救日本客人》为题目，报道了海航公务机公司发扬救死扶伤的人道主义精神，将一名突发脑溢血的日本籍男子从沈阳安全运送到日本的事迹。a A、人民日报 B、参考消息 C、中南民航报 D、海南日报

19

2、1999年5月2日，________质量体系注册审核颁证仪式在海南省委礼堂举行，我司正式通过______________质量体系认证。我司是中国民航第一家通过该项认证的航空公司。b A、ISO-9000;ISO-9000 B、ISO-9002;ISO-9002 C、ISO-9000-2;ISO-9000-2 D、ISO-9004;ISO-9004 19

3、同事间应当如何称呼？abc A、同事间应互以名字相称。

B、对德高望重或年事已高者，应称呼“某老”。

C、对手握大权的同事或上司，则应当称呼“某总”或“某长”。 D、对手握大权的同事或上司，也应该称呼其名字。

19

4、如果有轻微的事被弄错了，上司追问起来，那件事大家都有点责任，你应当怎样跟上司说？c A、直截了当地给上司解释明白，列举自己和同事的错误，可能因此得罪同事。

28 B、将责任推给同事，申诉自己在这件事情上的无辜。

C、没什么了不起的，自己先向他道句歉，承认自己的错误，不诿过给同事，不谈同事的错误，当然也不夸大自己的错误，大包大揽责任，这样可以落个忠实的美名。

D、承认所有的错误都是因为自己，这样肯定会挨上司一顿骂，但因为你的够意思，你可能得到同事的支持和友谊，对你将来的工作大有好处。 19

5、你是总经理的秘书，有人打电话找总经理，声称有重要事情，而此时总经理正忙得不可开交，不能来接电话，你怎么处理这件事情？bd A、你对电话里的“重要人物”说：“实在对不起，李先生，经理不在，我能帮你吗？”

B、说明情况：“实在对不起，李先生，我们经理在，但是此刻正在开会，现在无法打扰他。”

C、向经理汇报：“经理，这里有个重要电话，李先生的，请问您接吗？” D、说：“我将转告经理，一有时间马上给你回电话。”

19

6、_____________，我司获得由中国进出口商品质量认证中心ISO-9002质量体系注册审核，获得该中心颁发的__________________质量体系注册，成为中国民航第一家通过该项认证的航空公司。a A、1999年3月24日；ISO-9002：1994 B、1999年5月2日；ISO-9002：1994 C、1999年3月24日；ISO-9002：1999 D、1999年5月2日；ISO-9002：1999 19

7、我司对员工着装、外表有什么要求？abc A、男员工上班时要穿衬衣，打领带。 B、上班时不能穿着奇装异服。 C、男员工不能留长发。

D、男员工冬季上班时要穿深色西服。 19

8、穿西装时应注意一些什么?bde A、衬衫的领头要硬扎、挺括，衬衫的下摆要塞在裤里，衬衫衣袖不要长于西装的衣袖。

B、内衣要单薄，衬衫里面一般不要穿棉毛衫。

C、凡是穿西装都应系领带。领带的长度，以到皮带扣处为宜。领带夹一般夹在第

二、三个钮扣之间。

D、穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿旅游鞋、便鞋或布鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。

E、西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒钮扣或“风度扣”，但不能两粒钮扣全都扣上，这是不合穿着规范的。

29 19

9、说话时，加上一些手势，会使表达更丰富、更易理解，但是很多手势的运用是不礼貌的。下列手势，哪些是不礼貌的：abd A、谈话时，伸出食指向对方指指点点。

B、挥手招呼人时，手心朝上，并拢的四指向内侧摆动。 C、挥手招呼人时，手心朝下，挥动手腕。

D、遇到熟人打招呼时，拈指，用手的拇指与食指弹出“啪啪”的声响。 200、你对“谨权量，审法度”是如何理解的？abcd A、法度，就是制度，各种办事的制度，要严格注意，这是第一层的意义。 B、权量，就是权变的意思，就是对政治权能的分辨，要非常谨慎。 C、以个人而言，如领导一个单位，对某同仁在权力上应该使到什么程度，要量才而用，要非常谨慎，这也是对人事而言。

D、审法度，是对制度而言。固然说为政在人，但是制度的发挥，非常重要。

1、诚信十条：

遵守法律法规、严守公司规章 恪守职业道德、

保守商业秘密、珍惜公司商誉、坚持实事求是、禁止不当得利、避免不当支付、保护知识产权、维护社会公德。

2、大新华快运通过在海航内部整体剥离转移支线航空业务及其配套资源，于2007年3月30日顺利实现支线航空业务独立运行。

3、大新华快运航空有限公司英文简称为： Grand China Expre Company Limited。

4、大新华快运航空有限公司的特色：安全、轻松、活泼、热情 同仁共勉十条

团体以和睦为兴盛； 精进以持恒为准则； 健康以慎食为良药； 诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德； 学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石； 处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳； 接物以谨慎为根本

30

第13篇：海航企业文化复习资料

9.2000年8月8日，海航对_________进行现代企业制度改造。A A.美兰机场 B.长安航空 C.甘肃机场集团 10.2000年-2001年，海航依次对_______,_______,________进行控股重组。C A.新华航空，长安航空，山西航空 B.山西航空，新华航空，长安航空 C.长安航空，新华航空，山西航空

11.2004.7.4，“海航——青藏高原10年光明行动”在_______启动。A A.青海 B.西藏 C.四川

12.2004.8.2，海航开通了第一条洲际航线是_________，是与_________航空联合经营的。B A.北京——悉尼，澳大利亚 B.北京——布达佩斯，匈牙利 C.北京——伊斯坦布尔，土耳其 13.2006.11.28，_________成立。A A.香港航空 B.大新华航空 C.天津航空 14.大新华航空成功启航是在________。C A.2006.11.28 B.2007.11.28 C.2007.11.30 15.凭借在迎击风雪、抗震救灾、公益慈善等方面的突出表现，海航集团获得中国最高慈善奖项——__________。A

A.中华慈善奖 B.中国慈善奖 C.全球慈善奖 16._______，北京海航大厦正式落成。B A.2008.1.1 B.2008.12.30 C.2009.1.1 17.截止2010年底，不含管理资产，海航集团资产总额__________。B A.1258亿元 B.2158亿元 C.3448亿元 18.海航集团董事局共有_____位成员。C A.5 B.6 C.7 19.海航集团实行_______级管控模式，______大垂直管理体系。A A.三，五 B.三，六 C.四，五

20.海航集团现在下辖_____大产业集团，___个区域总部。A A.七，六 B.七，五 C.六，六

21.2011年，海南航空荣获全球第_______家、中国首家Skytrax______星航空公司。C A.六，五 B.六，四 C.七，五 22.其中哪个机场不是海航机场集团下辖的机场？C A.安徽安庆机场 B.敦煌机场 C.天津滨海机场

22.“人不知而不愠，不亦君子乎?”“愠"字的意思是:（）C A 自我反思 B 埋头学习

C 怨天尤人

23.樊迟是孔子的学生。有一次，他向孔子请教三个问题。一个是如何“崇德”；二个是如何“修匿”；三个是如何“辩惑”。“崇德”的”德“是指：（）A A 内在的气质 B 德业 C 道德 24.孔子很佩服晏子交朋友的态度，晏子交朋友的态度是：（）A A 久而敬之 B 义而友之 C 利而付之

25.孔孟思想就是直接继承了_______的思想： （）A 1._______年，注册组建海南省航空公司。A A.1989 B.1990 C.1991 2.海南航空公司成为国内第一家股份制航空企业是在_______。B A.1989年1月 B.1993年1月 C.1994年1月 3.海南航空的首航日是_________。C A.1991年5月2日 B.1992年5月2日 C.1993年5月2日

4.海航的创业资本是______。A A.1000万 B.100万 C.10000万

5.海航成为中国第一家中外合资的航空公司是在__________。A

A.1995年9月27日 B.1995年10月27日

C.1995年11月27日

6.海航发行B股的时间是________。B A.1996年6月 B.1997年6月 C.1998年6月 7.海航发行A股_________。C A.1997年11月 B.1998年11月 C.1999年11月 8.海航集团的成立时间是______。B A.1999年1月1日 B.2000年1月1日 C.2000年10月10日

23.海航在资本运营上的成功是以__________为保证的。A A.现代企业制度 B.现代财务制度 C.现代股权制度 24.“允执其中”是什么意思？（ ）B A“允'字有两个意义，一是信，二是念；

B 就是要坚持把握住公平的原则，不能有偏私，不可动摇； C 不把握公平原则，人也好，物也好； 25.“三十而立”是什么意思？ （ ）B A人生到了三十岁就开始走下坡路；

B立就是不动，做人做事处世的道理不变了，确定了，这个人生非走这个路子不可；

C到三十岁的时候，人才真正成熟起来； 1.“布施”是什么意思？（ ）C

A就是施舍的意思。 B就是给和尚金钱。

C佛家的布施和儒家的恕道思想一样，所谓慈悲为本、方便出门，就是布施的精神。

2.你对“学问”是如何理解的？（ ）B A做人好，绝对的好，绝对的对，这就是学问。 B就是智慧。 C人情世故。

3.关于人生目标的问题，海航人作出了响亮的回答，这就是成为海航企业文化精髓的“三句话”（ ）B A为社会做点事，为别人做点事，为自己做点事； B为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事； C为社会做点事，为自己做点事，为他人做点事； 4.海航企业经营管理思想为（ ）B A “内修之道,外用之术”

B“内修中华传统文化精髓，外融西方先进科学技术” C“内修中华传统文化精髓,外用西方先进科学技术” 5.“三立志，三珍惜”的内容是：立志 ，立志 ，立志 ，珍惜 ,珍惜 ，珍惜 。（ ）C A 创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理人才；缘分；机会；荣誉

B做优秀员工；创名牌企业；成为一流管理人才；缘分；机会；荣誉；

C 创名牌企业；做优秀员工；成为一流管理人才；机会；缘分；荣誉

6.海口美兰机场举行首航仪式，我司新引进的

“椰风海韵号”波音737—800型飞机成为美兰机场首航客机。（ ）B A 1998年2月28日 B 1998年3月28日 C 1999年3月28日

7.海航企业文化四大体系为（

）B A海航的精神文化、海航的物质文化、海航的激励文化、海航的归属文化。

B 海航的精神文化、海航的物质文化、海航的行为文化、海航的制度文化。

C 海航的精神文化、海航的物质文化、海航的激励文化、海航的行为文化。

8.“诚信”的基本含义是守诺、践约、无欺。对企业而言，“诚信”是市场经济对企业的基本要求，是企业的（ ）。A A信誉之源、立身之本、发展之基。 B信誉之源、立身之根、发展之本。 C信誉之本、立身之源、发展之根。

9.《中国传统文化导读》的内涵不包括：（ ）C A深明义利之辨。 B 义与利，世事与人生。

C个人利益第一，公司利益第一，集体利益第一。 10.上善若水是一种、唯 才能达到。上善若水是一种、唯 才能获得。上善若水是一种、唯

、才能运用。上善若水是一种唯 才能成就。（ ）B

A 境界、至诚；谋略、至善；智慧、至精；功德、至美。 B 境界、至诚；智慧、至善；谋略、至精；功德、至美。 C境界、至诚；谋略、至善；功德、智慧；至精、至美。 11.关于公司企业文化的说法不正确的有：（ ）C A是西方现代化管理思想与中华民族文化精粹相结合的管理哲学。

B是社会主义精神文明建设的一个有机组成部分。 C不过是过去的思想政治工作换了一种时髦的说法，换汤不换药，不会有什么效果。

12.管理干部要成为有头脑的商业管理干部，首先要具备的素质是：（ ）A A远大的理想 B健康的体魄 C处世圆滑的能力

13.海航员工思想建设的内容不包括：（ ）C A中国传统文化教育 B员工对企业认同感的培养 C西方价值观

14.海航企业文化的精粹不包括：（ ）C A"四至” B“四个目标”

C现代企业劳动工资与人事制度

15.有下列情形之一，员工提出或者同意续订、订立劳动合同的，除员工提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：（ ）C A在公司连续工作满10年的人员，或员工在海航连续工作满10年的。

B工作年限满15年，且距法定退休年龄十年以内的。 C在公司连续工作满10年的人员，或员工在海航连续工作满8年的。

16.《中国传统文化导读》的内涵是什么？（ ）A A简要说起来：“义与利”，世事与人生。 B义就是在朋友相处当中要讲义气、拉帮派。 C阿谀奉承领导。

17.我们的四个目标：创建、造就、创立、创造 。（ ）B A一套制度，一批人才，一个公司，一种文化； B 一个公司，一批人才，一套制度，一种文化；

C 一种文化，一批人才，一个公司，一套制度； 18.“联躬有罪，无以万方，万方有罪，罪在联躬。”此语出自（）A A 舜 B 尧 C 禹

19.周朝立国的重要思想的中心是“善人是富”。这句话的意思是：（）C A 道德好是富强的基础； B 只有富的人才愿充当好人；

C 国家的人们都是思想纯正，行为端正，那才是真正的富强。

20.《中庸》的作者是：（）C A 孔子 B 孟子 C子思 21.道家中指的真人是：（）B A 真正的的人。

B 学问、道德到了家的人。

C 没有脾气的人。

A 周公 B 老子 C 尧舜

二、不定项选择：（每题选项中有一个或一个以上正确答案，请将符合题意的代号填在该题括号内，每小题3分，共30分） 26.唐代以前，中国传统文化主要包括：（）ABC A 儒家 B 墨家 C 道家 D 释家 27.中华民族几千年来，固然受到了孔孟思想很大的熏陶，但无形中影响最大的还有墨子的思想，因为墨子的思想后来经过演变，和中国的狭义思想合流，又另开一个局面。墨子思想的主要内容是：（）ABC A 尚贤 B 尚同 C 兼爱 D 法治 28.对于一件彼此都有益的事情，应不应该竞争的问题，孔子认为：（）ABC A 始终保持人文礼貌的竞争。

B 不论于人于事，都应该竞争，但要争得合情合理。 C 揖让而升，下面而饮，其争也君子。 D 不用去争了，礼让为好。

29.“学问”，在儒家看来是如下那个意思：（）CD A 文章好． B 知识渊搏．

C 做人好，做事对，绝对的好，绝对的对。

D 随时随地要有思想，要有见识，要有体验，要能反省。 30.曾子曰:"吾日三省吾身……"这三省是（）ABC A 替人家做事，是不是忠实? B 与朋友相交是不是言而有信? C 领导、老师教我如何去做人做事，我是不是真正去实践了?

D 我是不是每天都"君子务本"了? 31.孔子认为:一个人的意志，如果会被物质的环境引诱、转移的话，就无法和他谈道、谈学问。这个"道"是指:（）CD A 事物的客观规律。 B 修炼、出家。

C 出世离尘的精神，做入世救人的事业。 D 到艰苦的环境中去锻炼。

32.孔子说到人格修养的三个重点是:（）ABC A 知者不惑 B 仁者不忧 C 勇者不惧 D 志者不卑

33.子贡问孔子，人生修养的道理能不能用一句话来概括?孔子说出了恕道。恕道是指：（）ABCD A 推已及人。替自己想也替别人着想。 B 别人想要的，我得到了，分一点给别人。 C 觉得别人不对，原谅他一点。 D已所不欲，勿施于人。

34.孔子曰”益者三友。“这是指：（）ABC A友直 B友谅 C友多闻 D友志高 35.孔子说中庸太难了，你认为什么是中庸呢?（）CD A 马马虎虎的意思。

B 张三说对，王五说不对，李四说对与不对没关系。 C 使事物保持对的一面，舍弃不对的一面。 D 中和之道。

26.畏大人是指：（）BCD A 尊重领导 B 怕父母 C 怕长辈 D 怕有道德学问的人

27.孔子门下的七十二贤人包括：（）BCD A 孟子 B 子路 C 子贡 D 颜回 28.大利是指：（）AB A 仁义 B 道德 C 金钱 D 财富

29.“一沐三握发，一饭三吐哺”说的是谁的故事：（）D A 孔子 B 尧 C 舜 D 周公 30.“温故而知新，可以为师矣”的意思是：（）ABCD A 温习过去，知道现在的，便可以做别人的老师了 B 认识了过去，就知道未来 C 前事不忘后事之师也

D 不但要知道自己中国文化传统的根，也要知道现在社会的新学问

31.“知者不惑”的“知”指的是：（）C A 知识 B 书读得好，知识渊博 C 智慧 D 聪明 32.对“忿思难”应怎样理解：（）BC A 被别人激怒的时候,要想想别人为什么这么做,他是不是有他自己的难处。

B 对一件事情,在情绪上冲动要去做时,要考虑考虑,每件事都有它难的一面,不要一鼓作气就去做了。

C 凡是种种利益,在可以拿到手的时候,就应该考虑是否合理,应不应该拿。

D 因为生气而想报复人家的时候,应该想想与人结怨后自己会不会很难处。

38.“无为而治”是道家的一个基本政治理念。什么是无为,应该怎样理解无为而治：（）BCD A 当领导的不做事,不管事,交给几个部下去管就是。 B 做事作人,做到外表看来轻而易举,不费什么,而实际上已经把可能发生的漏洞,事先都弥补了,没有了。 C 自己道德修养好,以这个风气,影响部下一层一层的负责。

D 无为,也就是无不为

39.孔子的弟子当中,子路是一个很有味道的人,他个性豪迈,慷慨尚义。孔子说他,穿着破旧的袍子,与富贵中人穿了皮袍的站在一起,他没有自卑感,丝毫不觉得不如别人。孔子说这种气度,这种修养,只有子路做到。那么子路为什么能够做到,因为他：（）ABD A 对人不企求,不寄希望,自己心里非常恬淡平静； B 心中正常、坦荡，你地位高,有钱,但你是人,我也是人,并没有把功名富贵与贫贱之间分等,都一样看得很平淡；

C 已经习惯了；

D 有内在的修养,风度、气质自然就出来了,无须衣服装饰来培养

40.《五经》包括：（）AC A 《易》、《书》、《礼》 B 《论语》、《孟子》

C 《诗》、《乐》、《春秋》 D 《大学》、《中庸》

41.如何正确评价海航过去几年的历程：（）ABD A、成绩斐然，更待发展。

B、是中国民航业中推行股份制改造的第一家。

C、服务、效益、实力等方面已赶上甚至超过了国际一流民航企业的发展。

D、过去几年所成就的“作品”只不过是个“毛坯”，还有待精雕细刻。

42.海航企业文化的精粹包括：（）ABC A、“四至” B、“四个目标” C、“人生三条标准”

D、现代企业劳动工资与人事制度

43.海航员工思想建设的内容包括：（）ABCD A、中国传统文化教育

B、员工对企业的认同感的培养

C、“为自己做点事，为他人做点事，为社会做点事”的核心价值观教育

D、统一思想，统一认识，统一行动步骤

55.“尘土十分归举子，乾坤大半属偷儿”说的是什么意思？（）ACD A、真正做皇帝，主宰这个世界的多半是流氓无产者，而不是读书人、知识分子；

B、因此我们就不要读书了，读书没用。

C、大智慧不是学来的，除了读书以外还要有悟化大智慧的

方法。

D、专业知识不过是大智慧中的一点工具而已。

33.孔子认为领导术或者领导的方法是什么：（）ABC A 领导的道德。所谓领导应以“德”领导人。 B 上面对下面的如果尽心,那么下面的对上面也自然忠心。

C “父慈子孝,兄友弟恭”。

D 淡化领导与被领导的界限,与群众打成一片。 34.对“从心所欲”应怎样理解：（）AC A 就是西方文化所说的“自由”。 B 随心所欲。

C 自由而不能超过人与人之间的范围。

D 孔子到六十岁的时候才做到从心所欲,不逾矩。 35.孔子认为做到五个条件的,可以称作仁,孔子说的是哪五个条件:（）C A 仁义礼智信 B 温良恭俭让 C 恭宽信敏惠

D 惠而不费,劳而不怨,欲而不贪,泰而不骄,威而不猛 36.假如有人,大家都说他好,像这样的人,怎么样？假如大家都说他坏,又怎么样？（）ABD A “群众心理是盲目的”,所以一个人对于善恶之间,很难判断。

B 不可以绝对认可,也不可以随便附和。

C 善恶好坏的标准本来就很模糊,所以根本就不要区分善恶好坏了。

D 做领导人的,用人不必过分要求,世上没有样样都好的人,办好了事,其它的让他去,不要求备。 37.孔子当年的教育以六艺为主,这六艺包括:（）CD A 诗、书。 B 礼、易。 C 射、御。 D 乐、数。

44.如何做到“犯颜谏诤”？（）ACD A、就是说领导人已经很生气了，可忠心的部下为了他好， B、不管他怎样生气，应该讲的话，还是要讲。 C、专在领导生气的时候提出与领导相反的意见。

D、要有不为地位、为功名富贵、为做官、为待遇的胸襟。 E、对事不对人。

45.如何理解“君子义以为质”？（）ABC A、一个真正的人要以义理为质。 B、有高度的文化修养的行为。 C、讲道义是君子的本质。 D、君子不求利。

46.什么是“修匿”？（）AC A、指内心真正的修养。 B、指隐居山林修行。

C、把自己矛盾的心理，理智与情感的矛盾，求得平和与安祥。

D、在山林的没有人际关系的环境中，观照自身，求得平和与安详。

47.什么是“不迁怒，不贰过”？（）CD

A、不迁怒，就是发怒的时候不掩饰自己的情绪。 B、不贰过，就是不掩饰自己的过错。

C、不迁怒，不要在不高兴的时候，把脾气发到与此无关的人与事身上。

D、不贰过，不要两次同犯同一个过失。

48.南怀谨先生认为，纯儒而能商者，当以________为第一人。（）B A、陶朱公 B、子贡 C、孔子 D、孟子 49.“缘分”、“造化”是海航人常挂在嘴边的词汇，那么你对这两个词是如何理解的？ABCD A、大家能聚在一起，这就是缘分；（） B、所谓造化，就是尽人力而安天命；

C、要珍惜今天相处的缘分，要让人三分，得饶人处且饶人。 D、只要我们修为到一定层次，只问耕耘，不问收获，造化老儿一定会向我们笑脸相迎的！ 50.什么是“君子不器？”（）BCD A、“器”就是东西。君子不器的意思就是君子不是东西。 B、“为政”要通才，通才就要样样懂。“不器”就是并不成为某一个定型的人，一个为政的人，就要上下古今中外无所不通。

C、君子不器这个学问，就是成功了真正的通才，否则只有变成专才、专家。

D、一个很好的大政治家，好像一个很好的演员，演什么角色，就是什么角色。当演工友的时候，就是规规矩矩扫地倒茶，当演大官的时候，温温和和就是做官，干那一行就是那一行。

51.孔子认为人生幸福建立在哪三件事上？（）CD

A、道德；学问；文章。 B、骄乐；佚游；宴乐。

C、研究学问（礼乐），做人规矩；讲人家的好处、优点；多交好朋友；

D、节礼乐；道人之善；多贤友；

52.宋明以后的中国文化认为：人必须懂三理，这“三理”是：（）BCD A、三理的“理”指的是“礼”，三礼即“周礼、礼记、仪礼”； B、医理、命理、地理；

C、父母病了，自己要懂得照顾，要懂医；父母这年有问题，为儿女的要特别小心，要懂算命；

D、万一出了事，要找个好风水，就得懂地理。 53.人生五大要素是什么？（）BD A、修为；命；读书； B、德；命；读书； C、学问；命；德行； D、风水；积阴功；读书；

54.佛经中“人身难得如大海盲龟”的典故说的是什么意思？（）ABD A、“我们脱成人形是非常难的。

B、在人生中要善待他人，为社会做点事。

C、人身如此难得，我们在社会中就应当不要考虑自我的要求，更多的为社会做贡献。

D、我们需要在做人的道理上多多领悟，一定终身受益。

26.汉高祖靠三杰平定天下,这三杰是：（）C A 张良、韩信、萧何。 B 韩信、陈平、萧何。 C 张良、萧何、陈平。 Ｄ 韩信、张良、陈平。

27.在中国文化史中,文化开创的功劳,首推：（）B A 尧舜 B 周公 C 孔子 D 禹 28.“君子务本”的“本”是指：（）BCD A 渊博的知识。 B 作人的根本。

C 人生的建立,内心的修养。 D 培养孝弟。

29.孔子说自己“不为酒困”是什么意思:（）ABC A 喝酒从来没有喝醉过; B 人都在醉梦中,如果以哲学看人生,几乎没有一个人清醒过,只有我老孔除外； C平常作人,不在迷醉中; D 别人拉我喝酒,从来不去。

30.曾子说他同学颜回“以多问于寡”是指:（）C A 自己钱多,问钱少的穷人需不需要帮助; B 知识渊博的人问不如自己的人需不需要向他们传授他的学问；

C 知识渊博的人向不如自己的人请教; D 财富多的人问穷人他是不是想知道自己富裕的秘密。 31.《中国传统文化导读》的内涵是：（）ABCD A、深明义利之辨。

B、义与利，世事与人生。

C、国家利益第一，公司利益第一，集体利益第一。 D、对社会，对他人，对自己负责，要有爱心，要有真诚。 32.今后5年、10年、15年海航中长期发展目标是：（）ABC A、到2000年，跨入中国民航大型航空公司之列。 B、到2005年，跻身于中国百强企业之列。

C、到2010年，进入世界大型航空公司之列，参与国际航空竞争。

D、到2015年，进入世界十大航空公司之列。 33.海航的成功发展得益于：（）ABCD A、有一批胸怀大志、有事业心、有眼光、有务实精神的高级管理人员。

B、能够发挥集体智慧，形成正确决策，并且有上善若水的谋略。

C、基本合理有效的管理体制和架构。 D、缘分，造化。

E、坚持学习中国传统文化并正确运用于创业的实践之中。 34.关于海航企业文化的理解不正确的有：（）D A、有一种制度、一个规定和西方现代化管理思想就可以解决全部问题。

B、是学识修养与工商业的有机结合。

C、是我们抓住机遇，修炼自身，大业后成的精神源泉。 D、上善若水就是工作上善于打太极拳。

E、儒而能商的个人修为与企业现代化发展的有机结合。 35.一个成功的管理者或领导者，必须：（）ACDE A、不断提高自身的素质和修养。 B、独断专行，处事果断。

C、努力修炼大格局的思维方法。 D、不断给下属创造成才立业的机会。 E、从谏如流，知人善任。

第14篇：海航制度文化

企业文化 精简 “举而措之天下之民，谓之事业”。能够造福于天下人，这才叫做事业

根本宗旨：爱党爱国，举业为民，感恩社会，和谐发展 基本价值观：我们心系党、国家和人民；我们立志成为世界级品牌和世界级企业；我们以感恩的心回馈社会；我们致力于促进和谐发展 海航目标：海航立足于成为现代服务业综合运营商，以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供“吃、住、行、游、购、娱”一体化解决方案。（目前的七大产业集团：海航航空、大新华物流、资本、旅业、实业、机场、金海控股） 海航理念：诚信、业绩、创新；为社会做点事，为他人做点事；大众认同、大众参与、大众成就、大众分享；至诚、至善、至精、至美 文化体系：诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义 同仁共勉十条：团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。

二个垂范：做制度和执行制度的垂范，做学习和提高学养的垂范

海航的三大支柱：航空旅游、现代物流以及海航特色的现代金融业 管理干部操守：管理干部要做到“三为一德”，要做道德操守楷模，树商界君子典范；应遵守社会公序良俗，遵纪守法、文明礼貌，成为优秀公民；应遵守职业道德规范，遵章守纪、恪守诚信，成为业绩精英；应发扬民族传统伦理，尊老爱幼、勤俭持家，成为家庭模范

“三为一德” “为人之君”，要有君子般的气度、风格和责任。 “为人之亲”，就是亲情般地善待他人；“为人之师”，即要求别人做到的，管理干部自己先要做到。

“三个明白”：想明白，说明白，做明白。 “四个会”：一是会出主意；二是办事；三是会用人；四是会写文章。“三不”不称职、不到位、不适应；“三想”站在他人的立场想，从他人的好处想，多为他人想；“三差”责任心太差，服务意识差，办事能力差 领导力“四力”组织驾驭能力、团结协调能力、组织计划与实施能力、学习与提高修养能力；执行力“四性”

1、坚定性

2、准确性

3、创造性

4、成功性 科学发展观：科学规范的现代企业制度、科学完备的战略管控体系、不拘一格的用人制度、与时俱进的变革措施、坚定的党建政治保障，构建企业内外的和谐环境。 人生观：生有所立（立德、立言、立功），死有所归（不折磨自己，不连累他人） 事业观：源于《易经》—能造福天下的事叫事业，精进人生：认真对待生命的每一时刻，勤勉、不懈怠。

世界级卓越企业有三个基本标准：

1、收入超过一万亿。

2、在管理模式和企业文化上，堪称企业之典范。

3、创造造福于人类的幸福与和平的社会责任感形象。

海航人三大历史责任：

1、创建中华民族的世界级品牌，创建中华民族的世界级企业；

2、做推动中国人民消费观转变和中国现代化国家转型的引领者；

3、做中华民族传统文化伟大复兴的推动者。 海航大厦三个内涵：慈悲、利他、智慧

海航大厦滴水铜镜以镜为鉴正衣冠，以镜为鉴以正其身。

海航的科学发展之路包含三方面内容：

1、建立了适应市场经济的管理体系；

2、海航特色的企业文化；

3、海航的党建工作。

海航现代化的企业制度和管理体制有三个基本特点：

1、是规范健全的法人治理结构；

2、是集团-产业-企业的三级管理构架；

3、是以数字化海航为平台的信息管理系统。

海航员工必读书籍有哪几本？

必读：《海航同仁守则》《中国传统文化导读》《管理干部必修读本》《海航科学发展之路》

“海航精神”价值体系

一、海航与海航人：海航：将是一种组织形态，一种信念符号，一个精神家园海航人：一群有着“共同理想、共同信仰、共同追求、共同理念”的人。

二、继承和发扬海航创业精神：为了梦想永不满足、勇于担当、敢为天下先。

三、海航人的共同理想- “造福于人类的幸福与世界的和平”。

四、海航人的共同信仰-“天佑善人、天自我立、自我主宰”（上天保佑善良的人，路在自己脚下，命在自己手中），“真、善、美”， “无疆大爱”。

五、海航人的共同追求-“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”。

六、海航人的共同理念-“诚信、业绩、创新”。

艺术海航是一种境界，是一种永无止境的追求。体现在“作品精神”上——我们为社会提供的每一次服务、打造的每一件产品，都应该是一件艺术作品；体现在过程控制上——制作艺术品的过程也应是一种艺术，当管理成为一种艺术，美感会在控制和平衡的过程中体现；体现在思维方式上——以“云理论”的思维组合每一种资源，打破边界，勇于创新，为社会创造最大的价值。 海航商业五年战略目标：到2015年，经营收入1000亿元人民币，资产规模500亿元，门店数3000家，进入全国百强零售连锁前5名。（新海航实业下设7家专业公司：

海航商业、海航臵业、海航酒店、海航易控股、海航实业投资、贵州海航酒业、国付宝控股） 集团在“十二五”期间的战略目标：以“做大”为主线、以“做强”为主题，昂首挺进世界500强的前100名。实现海航“全球卓越企业”伟大目标。篇2：海航集团文化

海航集团“

三、

七、九”发展目标：

自二〇〇〇年起：三年之内，造就中国品牌企业；七年之内，造就亚洲品牌企业；九年之内，造就国际品牌企业。

海航集团两大目标：要为中华民族创建世界级企业和世界级品牌。

企业信条：变革理念——恪守诚信、追求业绩、持续创新。

员工训条：敬业乐群

积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。入角色，融团队；坚誓愿，志高远。 赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。 除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。 企业训条：“同仁共勉十条”

团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则，健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要，长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门，待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理，凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。

“六度法门”：布施、忍辱、持戒、精进、禅定、般若。

“人生成功五要素”：一德、二命、三风水、四积阴功、五读书。

企业精神：“四大”——大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。 企业宗旨：“四至”——至诚、至善、至精、至美。

“三以”：以德养身、以诚养心、以义制利。

“三和”：和谐发展、和谐社会、和谐世界。

“三个什么”：你想要什么、你有什么、你准备付出什么。

“三个明白”：想明白、说明白、做明白。

企业理念：“三为”——为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，在回首往事的时候不留下遗憾。

“人生做人与做事的两大圆满境界”：生有所立、死有所归。“生有所立”是指立德、立言、立功。“死有所归”是指人在走的时候不折磨自己，不连累他人。

第二部分:海航集团“心灵工程”

“心灵工程”主题：海航是我家，关爱你我他。

“心灵工程”口号：爱祖国、爱公司、爱员工、爱家庭、爱海航爱工作、倡导和谐新生活。

“心灵工程”“四观”：社会责任观、国家民族观、企业认同观、家庭和谐观。 第三部分：八荣八耻

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 第四部分：工作方针及战略目标

2009年海航集团工作方针：应对挑战，深度调整，抢抓机遇，实现跨越。 2009年海航集团工作思路：以创新为指针，通过“两个坚持”（坚持深化管理构架调整、坚持捕捉市场机遇），实现“两个确保”（确保完成经营指标、确保实现安全生产），完成“两个10%”（人均收入上升10%，人均成本下降10%），并全面完成集团下达的“在调整中求发展，在发展中求跨越”的各项战略任务。

海航商业2009年工作方针：紧密围绕海航集团发展战略目标，积极应对挑战、稳抓发展机遇、夯实管理基础、不断强壮自身，实现海航商业的跨区域发展。

海航商业2009年工作任务：海航商业要在完成百货、超市、专业店进行分业态运营的基础上，实现“走出陕西，走向全国”，向国内一线城市迈进。要充分利用资本运作平台，加大商业地产投入力度，打造新型商业圈，提升整体竞争能力，打造国内知名大型商业企业品牌。

未来五年海航集团战略目标：总体资产规模力争达到5000—6000亿元，总体收入冲击1000亿元。

第五部分：企业文化释义

变革理念释义：诚信—诚即真诚、诚实；信 即守承诺、讲信用。“诚信”的基本含义是守诺、践约、无欺。

业绩—企业发展的目标。作为社会的经济细胞，“业绩”既是企业当前发展所追求的目标，又是企业将来发展的基础和起点。

创新—实现“诚信”和“业绩”的必由之路。“创新”一词，特指组织挖掘潜力，创造性地、有目的地集中变革的系统性实践。

恪守诚信—海航及其员工在工作和生活中恪守“诚实、公正、守信”的原则，遵守法律法规，严守公司规章，讲求职业道德，营造一种相互信任尊重的工作氛围。

追求业绩—海航及其员工视卓越业绩为企业一切生产经营结果的最终体现，以工作成果作为判断组织及个人价值实现的核心标准。

持续创新—海航及其员工以开放的心态和谦逊的作风，不断学习先进的技术和理念，以敢于自我否定、渴望变革的激情捕捉和创造发展机会，超越自我，超越客户期望，超越竞争对手。

《中国传统文化导读》的内涵是什么？简要说起来，“义与利”，世事与人生。“义”就是在朋友相处当中要讲义气，讲道德，在家里敬孝父母，对妻子儿女负责任。一个人如果连父母都不能孝顺，对妻子儿女都不能负责任，你说他当一名干部会对别人负责吗？作为管理人员，最重要的品质就是对下级负责任，对社会负责任。人与人之间，要有爱心，要真诚。

■海航文化

人生是人心的体验过程，而海航正是给员工创造一个舞台，让他们把人生过得好一些，生活质量高一些，让他们感悟到人生的真理。这是我们企业文化的根本。在这个文化核心的作用下，产生许多文化的链条∶

第一个链条，是“四大”——大众认同，大众参与，大众成就，大众分享。第二个链条，是“三为”——为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，在回首往事的时候，不留下遗憾。

第三个链条，是行为规范上的“四至”——至诚，至善，至精，至美。

人生一世，不外乎两件事——做人与做事。人生真正圆满要做到两大圆满——做人要做圆满，做事也要圆满，这是人生的最高境界。

■创新

“新锐”是新经济发展的特征。社会把海航推举为“新锐”，它的特征有以下五点∶第一，“新锐”突出“快”和“新”。在二十一世纪，人们已经意识到新经济发展的开始和信息时代的来临，它的所有表现在于快，变化快。老牌的资本主义用了二百多年积累的资本。取代了中国五千多年封建积累的资本.最近二十年，由于新经济的发展，信息时代的来临，资本积累速度远远超过了以前，取代了二百多年的资本积累过程。这种快，体现在传播媒体的快，新观念改变的快，适应时代发展的快。

第二，“新锐”具有旺盛的生命力和适应能力。 “新锐”的东西有着健壮的体魄，年轻而有冲击力，有后劲，有着强烈的对未来的向往，因此，它代表着未来。第三，“新锐”适应社会潮流的发展，顺应新经济的发展。当大多数人们还未觉察时，它已经迅速地向前发展。“新锐”倡导新的思维。

第四，“新锐”采(转载于:海航制度文化)用新技术，采用世界上最先进的技术。对于企业来说，关键在于能否采用世界上先进的经营理念和管理办法。

第五，“新锐”具有瞻前性和创新性。“新锐”在节奏上和理念上要比“老”的快上几百倍，甚至上千倍。在传统的经营理念下，要从美国的西海岸运送一卡车土豆，用现在最快的运输方式也得九个小时，但是，如果换成运送一百亿美金，只需不到一分钟的时间。这种创造的瞻前性和引导性就在新的人类中体现出来了。 ■《中国传统文化导读》的内涵是什么 ？

简要说起来，“义与利”，世事与人生。义就是在朋友相处当中要讲义气，讲道德，在家里敬孝父母，对妻子儿女负责任。一个人如果连父母都不能孝顺，对妻子儿女都不能负责任，你说他当一名干部会对别人负责吗？作为管理人员，最重要的品质就是对下级负责任，对社会负责任。人与人之间，要有爱心，要真诚。 ■ 舞台

海航是一家大众公司。在大众公司这个前提下，我们为了共同的目标在奋斗。我们这么拼命地干，这么辛苦地奋斗，到底为了什么？

这是我们的事业所在啊！人要为社会做点事，为他人做点事。海航这个团体是属于大家的。

海航是什么？

海航是我们这些人的舞台。我们中有人是主角，有人是配角，有人是第二场的主角。我们今天能在这个舞台上演这出戏，我们大家就应该珍惜这个舞台。这个舞台能不能搭好，戏能不能唱好，就要看我们大家的努力了。

大家要有这点雄心，为社会做点事。人到社会来，为人一世，应该有点社会功德。为社会为他 人做点事，给你的妻子和你的子孙做点事。对自己的家庭要

负责任，你应该为家庭增光，为你妻子增光。

■ 角色

我们的员工有的进入角色，有的没有进入角色，有的员工感觉自己进入了角色，有的员工就认为自己不应该进入角色。

我们希望大家自动进入改革这个大舞台的角色中去，在历史和潮流中要找到自己的位置。

■ 作品 我们所做的事是为大众做了一件好事，今天我们完成的海航这个作品，还只是一个毛坯。

海航在今后八年的时间里要再创一个辉煌的成绩，再创造一部新的作品，要在中国航空舞台上占一个新的角色。

■追“新”求“变”

“标新立异”一直是我们追求的东西。“新”和“变”是一个企业的内涵，是一个生命的内涵。人的生命的存在就在于“变”的存在。它的变化是从出生开始一直到生命结束，而后到新的生命的开始，如此重复下去。这个过程就在于变化，“变”，才有不变甚至永恒东西的存在。另一个就是“新”，只有新的东西出现，才能使一个企业具有发展的延续性。

■海航集团企业标志阐述

“创意缘起”

海航集团，二oo一年元月注册成立，与二十一世纪同行。 海航集团理念是什么？ 海航集团企业标志，将以最大包容量、最大前瞻性和最大张力，阐述海航事业独特的生命法则和宏大志向。

“创意与构图” 海航集团企业标志以“生生不息”为理念创意。

生生——中国古代哲学命题，指变化中时时有新事物产生。《易·系辞上》论曰∶“生生不息谓之易。”

生生——东方哲学佛家本初理念。《萨婆多部·俱舍论》论曰∶“本无今有谓之生。能生此生谓之生生。”

“生生不息”是宇宙的根本生命法则。

“生生不息”是海航事业的根本生命法则。

海航集团企业标志以“无限空间”为理念定位。

标志构图中注目之处是一核心球体，然而海航创意的独特之处在于∶以“无限空间”为定位的主构图乃是核心球体之外的无限空间带。

这一无限空间带，取“大道无形”之意，以无形为形，以无图为图，以无色为色，述说 浩瀚宇宙关于生生不息的故事∶当有二气交感，阴阳互动，乃有鸿蒙开辟，天地初成，乃有万物发端，依序而生。《老子》论曰∶“无生有，有生一，一生二，二生三，三生万物。”《太极图说》论曰∶“二气交感，化生万物而变化无穷焉。”篇3：海航文化

海航文化

团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则；

健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要 长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。 《同仁共勉十条》是海航集团在企业文化理论建设中，通过自身的长期实践和不断提高，将企业员工行为的两个内涵“做人与做事”具体标准化为十个别训条，在国学大师南怀瑾先生主持下议定的，以此作为指导广大员工行为的基础准则。

《同仁共勉十条》不仅是指导我们工作、学习和生活的金玉良言，更向海航集团全体员工倡导了积极向上的人生哲学，《同仁共勉十条》亦可谓人生的一剂二全大补良药，它的配方从养生、防病到对证治疗均包含其中，体现了集团领导为培养和造就一大批高素质人才的良苦用心。它是海航企业文化精髓的延伸和扩展，同时也丰富了海航企业文化的内涵，使之得到充实和升华，是一个现代企业中企业文化的重要体现。对这些富有哲理的警句格言细心品味、深刻领悟、努力践行，无疑会极大地提高我们的个人修养，在海航实现人生的精进、事业的成功。

1、团体以和睦为兴盛

一个人独善其身，老实做人、忠实做事，只是具备了立峰于世的基础，并不能在人群中形成更多的能量。因此，必须融入团队之中，才能超越自身的局限。如同一只手，一根根手指的力量显得单薄，但如果握成一个拳头，形成合力则力量倍增，这就是团结和睦的力量。“家和万事兴”，何况一个组织、一个企业、一个团体？天时、地利、人和才能成就事业，然而“天时不如地利、地利不如人和”，对于一个家庭、一个国家、乃至整个世界而言，和睦是至关重要的先决条件，有和睦才可能有家庭幸福、国家兴旺和世界和平、共同进步。

海航集团要持续、健康、高速发展不仅需要每个员工出众的才华，而更重要的在于全体员工应具有团结奋进的精神。现代企业制度强调团队合作精神，树立“把内部员工当作顾客一样来对待”的意识，而一切的根本在于人与人之间的相互尊重，不管职位高低，无论性别、容貌、民族、宗教信仰如何不同，能在一起就是有缘，必须珍惜这份缘份，对人要尊重、信任、体谅、宽容，但决不是

无原则、无条件、一团和气地和睦。每个员工有所长、亦有所短，“人心齐，泰山移”，作为主管人员更要成为下属的良师益友，通过努力使团队达到“人心齐”的和睦境界，只有在和谐的氛围中，大家同舟共济、团结奋斗、取长补短、同心协力，海航事业才能永远兴旺发达。

2、精进以持恒为准则

精进，是佛家的词汇，是菩萨修行“六度”法门之一，其对治的是人们久远以来形成的凡事容易“懈怠、懒惰”的习气。也就是说，每个人都有一定的惰性，这是正常的，但必须自觉地加以克服，以勇猛心去破除。而惰性是最容易滋长的，如果你只是一时的冲动去对付，一时放松了对自己的要求，它随时都会“野火烧不尽，春风吹又生”，要根治它就必须有持之以恒、滴水穿石的耐心和毅力。一时之间做好事不难，难的是一辈子做好事，说的就是这个道理。

做事贵在持之以恒、勇于进取，其实成功与失败往往就在一念之间，但效果差别很大。人在先天上或许有聪慧、愚笨之分，但持恒往往是多数人后天所缺乏的，江朗才尽和牛顿的大器晚成主要区别正是后者因持恒而述业有成。而佛家在修行中正是提倡这种精进的精神，每天“日行一善”，每天做一点有益于社会、有益于他人、有益于自己的事，虽然不是什么惊天动地的业绩，但如能坚持不懈，你自然而然会走上一条充满希望的人生之路。“不积跬步无以致千里，不积小流无以成江海”，只有重视量的积累，方可获得质的提高，不断得以精进。

作为管理人员要有所作为，不仅要有开拓精神和工作魄力、决策能力、沟通能力和组织能力，才能成为知识经济时代的合格管理干部，也只有持之以恒，才能精益求精、才能忠实实践海航“至诚、至善、至精、至美”的企业宗旨。

3、健康以慎食为良药

身心健康是根本，如果一个人失去健康的身体和心灵，则生命将会常常处于痛苦之中。那么要想在生活之中有所作为、成就一番事业，将会难上加难，甚至使自己的亲人为你的病痛担负更多，付出更多的体力和精力。因此，你的健康不仅仅是自己的事，为了自己，也为了关心和爱护自己的亲朋良友，每个人都有让自己保持身心健康的责任。

俗话说：“病从口入”、“预防是最好的治疗方法”。因此，要“防病于未病”，选择合于健康的食品，按规律进食，按身体所需吸收充足的营养，自然可以使自己的防疫机能保持正常的状态，那么病魔自然就会远离你。

推而广之，需要“慎食”的何止于物质粮食，作为“精神食粮”的文化产品更是一样的道理。尤其是现代社会精神文化产品日益丰富，对人们的分析、判断、选择和把握的能力提出了更高的要求，这就要求我们有明辨是非的基本能力、择善行而去恶习的清醒头脑。然而精神愉快、心理健康要以注重道德修养为前提，知道有所为、有所不为，有良好的人格和高尚的思想品德。尤其是非曲直管理干部在理论水平、思想境界、治理策略等精神世界的丰富与提高，更需要良师益友的帮助才能得到健康地升华。

4、诤议以宽恕为旨要 “诤”乃直言劝告之意，“宽”有宽厚、仁爱之意，“恕”即合于我心之意，“宽恕”二字不仅代表着做人的美德，也表明着做人的水准，对他人应多一些宽容、爱护和仁慈之心。孔子讲“宽则得众”，做到“宽厚”便能得到广大员工的拥护与支持，才能通过建立企业内部良好的情感关系，激发全体员工强烈的认同感、责任感，使每位员工能明大义、识大体、顾大局，从而以团结增强企业的凝聚力。 人生于世，在千丝万缕的人与人之间的关系之中，常会有一些磨擦，但要知道自己的舌头和牙齿尚且有打架的时候，何况在生活中的人和人。因此，和别人有些口舌之争是难免的，只要不是出于自己的一已私利，则为了大家、公司、社会的利益，不计较一言之短长。从根本上讲，就要有“躬自厚而簿责于人”的态度，应该宽以待人、严以律已，时常反省自己。而且，对不同意要善于倾

听，要善于在诤议中吸取他人言论中有益之处，有“不以人废言，不以言废人”的气度，心里尽量设身处地为对方着想，少些先入为主的偏见。孔子曰：“益者三友，友直，友谅、友多闻”，因为人生三种良友中，敢于直方不读的“诤友”是最难得的，过失相规、直言相劝，敢于指出自己的缺点，虽然有时“忠言逆耳”，但是这样的言论千金难买，自然会从中受益，也许应该庆幸，而不是生气。 这一条对管理干部尤为重要，作为管理干部要想成就一番事业，必须要有宽阔的胸怀、恢宏的气度，能容天下人才能为天下人所容。作为唐太宗李世民的一面“明镜”——魏征为民众和社稷负责、一生中向唐太宗进言600多条，并且敢于直言相谏、冒死相谏，以致李世民多次扬言欲斩杀魏征，但是由于魏征所谏皆为逆耳良言，太宗最终对诤议宽容、采纲的态度，使初唐贤臣广进良言，君王兼听则明，不断修正治国的政策、法令，百姓安居乐业、国家长治久安，由此开创了贞观之治的太平盛世。这虽然是一种封建式的君臣关系，但也为我们现代企业中的管理干部做出了良好的榜样。

5、长幼以慈爱为进德

“慈”在佛家语汇中是“与乐”的意思，就是给予别人快乐。以“慈心”、“爱心”面对芸芸众生，正是增进德性、完善品格的根本目的。倘无长幼慈爱之心，而空谈爱集体、爱国家，岂可令人信服。长者有慈爱之心，对幼者给予关爱、帮助，幼者有敬长之德，以学习长者的知识、经验为自豪，由此长幼皆有进行。

“尊老爱幼”是中华民族传统美德中最为人熟悉也是最为大家所认同的一条，“老吾老以及人之老，幼吾幼经及人之幼”是脍炙人口的格言，也是最让人感觉到温暖如春和浓厚人情味的表述。中国之所以被称之为礼仪之邦，其根本点也就在这里，它表达了对长辈的孝敬，传达了对后辈子孙的关心和爱意。因为，中国人文精神中早就传达了一种信息，人不能独自存活，是父精母血，孕育我们的血肉之躯，没有父母的含辛茹苦，何来我们的成长？可怜天下父母心，父母心是天下最无私的，故“百善孝为先”。中国人骨子里明白这一点，中国社会倡导的是在父母年老体弱时敬之以“孝”，回报以“反哺”之情。谁做到了，才成为完全意义上的人，而一旦背离了这一点，他也就和禽兽为伍——甚至于禽兽不如。

6、学问以勤习为入门

学问不只是读书，而是要在实际生活中懂得为人做事的道理，生活之书时时刻刻让你常读常新，要从探求学问中获得乐趣。对于学问，孔子说：知之者不如好知者，好知者不如乐知者。“读书之乐无窍门，不在聪明只在勤”，此外强调的是“勤习”，学问之道靠的是长期勤勉的熏习、努力和感情，不能三天打渔两天晒网——学而时习之，要养成“勤习”的良好习惯，才能不断的长进，才算

是真正的“入门”走上正轨，此后则“修行靠个人”。学无止境、不进则退，勤习正是“精进”、持恒的一个体现。东晋大书法家王羲之的儿子为达到其父的书境界，潜心钻研、勤习苦练，染黑了无数缸水，终于成为与父齐名的大书法家。

7、待人以至诚为基石

“诚”与“真”相近，密切关联，但诚更富有内涵和深度，“诚”乃是发自我们内心深处的真挚情意。推动了“真诚”，“善”与“美”就无从谈起，（真：合规律性；善：合目的性；美：即两者的和谐统一）。人与人之间，最根本的莫过于一个“诚”字，诚是培养自己善行的土壤，如果每个人待人以至诚，自然能齐心协力，相互信赖，则事业必然会成功。否则，每个人待人都百般防范，与人为敌，则凡事要有成则难而又难，就算有“收获”，也怕是难以长久。

尤其是现在中国社会出现了信用危机，诚实守信的人成了奸商们取笑的对象，这种病态的心理成为了一种势力极大的社会现象，这也正是当场市场经济秩序极为混乱的根源。按照现代经济学的说法，诚与信已成为了“稀缺资源”，按照经济学的观点，物以稀为贵，也许谁在这“乱世”——市场规范急需重建的时代抢先拥有这种“稀缺资源”，以诚待人，形成良好的信誉，则一旦市场规范、走上正轨时，这种无形的力量胜过无数有形的资财。海航为什么将“至诚、至善、至精、至美”作为企业宗旨？并且将“至诚”作为前提和基础？正是充分认识到了这一点，将“至诚做人，至诚做事”贯穿于每项工作和事业。之所以取得现在的成就，也正是因为拥有了“至诚”这块事业的基石。

8、处众以谦恭为有理

《易经》称，谦：亨，君子有终。谦谦君子，卑以自牧也。劳谦君子，万民服也。“谦”是长养德行、增长学问最好的方式，只有以谦虚谨慎、戒骄戒躁的态度行事，才能在和众人相处的过程中以众为师，不断充实自己。正如一只杯子，如果装满了水，要继续往里面倒水是不可能承受得住的，一定会倒多少溢出多少，而一只空杯子，才可以往里面注入并承受清水，这就是我们所熟知的“谦受益，满招损”的道理。虚心使人明白“人无完人，天外有天”，可以使自己不断去学习、去进步，骄傲则使人自满，因而失去向别人学习的机会。

谦虚方为大度，恭敬方显有礼。因此，与人相处，贵在谦和，同时要恭敬，所谓“恭则不侮”“，敬人者人恒敬之”，一个人不懂得尊重别人，是难以在众中获得同样的尊重和礼遇的。故而，「应以谦逊的态度去学习、以平和礼敬的心态去处世，积极培养谦虚为人的作风，内心要诚恳、态度要和蔼」作为君子更应“动容貌、正颜色、出辞气”。并且，要明白“三人行，必有吾师”，“师”有正面的，也有反面的—见善则引以为戒，别人的好东西赶紧去学，别人做得不对的事情，则作为反面的例子，不去重蹈覆辙，这就是为人处世最基本的道理。

作为管理干部不仅应以谦恭和宽容的态度待人，而且要求管理者“宽以理事”，即实行有效地分权与分级管理，鼓励员工各负其

责、发展个性。古人说：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深”。如果管理者唯我独尊，那只能是一枝独秀，造成管理的混乱与低效。

9、凡事以预立而不劳

人生于世，不外做人与做事，其实人一生下来就在做人，关键的是做什么样的人？是成长社会的健康细胞，还是病毒？当然谁都想做前者，也就是要做有益于社会、他人的人，从而体现自己的价值。但是，要看一个人做人做得如何，更多的要在他做事的过程中才能体现。而一个人行事，必须有章法，有分寸，知道事情的来龙去脉：所要达到的目标是什么？所希望达到的效果是什么？都要了然于胸。

对每个员工而言，无论服务、经营、管理都要有计划、按规律去逐步实现。因此，所谓“凡事预则立，不予则废”，事前准备是关键一环，周密的计划、详尽的部署是非常重要的。必须做好预测工作，根据已知的情况和条件来推测未知的结果。要积极了解和掌握各方面的有关信息，做好处理预案，以便在处理问题时能够做到心中有数、从容不迫、事半功倍。将需要准备的重要事项列出清晰的条目，要达成一个计划，所须投入人手多少？多少资金？多少物资？多长的时间？会有什么样的意想不到的情况？如何把握应急处理的尽度？更关键的是要有充分的思想准备，注意其中的弹性，才能如行水流水，应对自如。总之，关键是要对整体方向和具体的细节心中有数，预先准备好相应的方案，才不至于在实践中劳碌却不得要领。

作为管理干部更要以全局性、前瞻性的眼光看问题，识得轻重、顾全大局，有预见性地做出决策，为下属和团队设计努力的方向。一年之计在于春，只有做好了一年的计划，才能播种耕耘、不识农时，才可能性在秋天收获丰硕果实。

10、接物以谨慎为根本

“接”乃靠近、接触之意，“物”指自己以外的人或环境，亦可指众人。世界上怕只怕“认真”两字，要认得人生的真谛，认得处世的真言，认得他人的真心，总在于一丝不苟的态度。受人之托，忠人之事，总要尽心尽力，尽已所能，天大的事情也必须从点滴小事做事，必须以谨慎、认真的态度去对待，竭尽全力去奋斗，不在任何细节上出现疏漏。

待人接物中应遵循的基本原则可谓：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。谨于言，慎于行，心中应明白事情的轻重，哪些话该说或不该说，哪些行为该做不该做，自己必须有一具明确的了解，弄清楚之后，才能在处理过程中保持清醒、冷静的头脑，也就是要做到清清楚楚、明明白白。而这一切的根本前提就是谨慎，这正是认真负责的敬业精神的体现。否则，盲目从事，反而会失去工作的准确性，最终欲速而不达，无法承担起自己的职责。因此，谨慎从事，正是达成良好效果的根本，否则无法形成“敬业乐群”的企业氛围。

总之，海航《同仁共勉十条》向我们提出了：对人要有诚心和爱心，有谦恭、谨慎的态度，才能保证团体的兴盛；对事，要有毅力和恒心，要树立远大目标，才有事业成功的可能；对学问，要时时精进，持续提高自己的学习能力、创新能力、决策能力、沟通能力和组织能力，方能发挥在团队中的核心作用。

第15篇：海航企业文化精髓—企业文化

一、大家对海航企业文化应有所思考

行千里路胜读万卷书，大家通过这几天的学习、参观、考察，心里一定有极大的感触，得到什么样的启发呢？大家通过这几天的参观，会发现我们的员工有着良好地精神面貌，我们的美兰机场、美兰基地、新国宾馆、天海苑、康乐园都非常漂亮，给人一种欣欣向荣的感觉。

通过观看的音像资料和学习全套的海航企业文化丛书，大家会发现海航是个奇迹般的故事，海航有很多闪光的东西。这些都说明变革会带来新的机遇、新的见识和新的思考。百闻不如一见，请大家来看一看就是让大家了解海航到底是怎样一个企业？十年中海航从零开始是怎样取得今天的成就？对海航奇迹般的变化、海航取得今天的成就、海航员工崭新的精神面貌，希望大家好好地思考一番！

海航的成功在于改革的彻底、完善，由此也希望大家能够更进一步理解我们重组的意义。詹总把大家带到了一个新的发展阶段，重组会给民生带来新的发展速度。大家要进一步加深对民生重组改革发展到新阶段的认识，进一步坚定不移的贯彻重组方针，为民生的进一步发展创造坚实的基础。大家来海航总部参观、学习，领悟海航的企业文化精髓，体会海航发展的精神动力，相信大家这种感受是比较深刻和多方面的。

海航十年发展过程中形成了具有特色的员工和干部培训机制，每一位进入海航的员工都要按照集团制定的海航企业文化培训大纲完成相关课程。一个风气的形成往往是从一个领导开始的，一个文化、一套制度、一种理念、一个工作方法，都是从领导开始的，所以我总结了大家的智慧，在海航十年如一日地宣讲人道做人的学问，锲而不舍地把对管理干部的培训、把对管理干部的要求放在第一位，我认为只有从我们的管理干部做起，才可能带出好的风气，才能影响一大批人，才能成就一番事业。

文化的交融和管理的复制在企业重组中具有很重要的作用。同志们被称之为海航的管理干部就要思考一个问题：什么是对海航管理干部的要求？怎样才能做一个合格的海航管理干部？大家都是很有智慧和能力的，我希望和大家再次共同熟悉海航的企业文化以及海航对管理干部的基本要求，这样我们大家在沟通的基础上会大大地增强共识。

二、企业文化在海航发展中发挥着至关重要的作用

海航十年发展取得了公认的成就，创造了中国航空界发展的奇迹，在两种体制过渡中创造了中国企业界发展的奇迹，被中国经济界称为“海航现象”，海航是中国改革开放和时代进步的缩影，是海航人运用智慧创造一个中华民族新的企业制度的缩影。

海航十年成功的秘密是什么？我告诉大家三句话：发善念，用心力，尽人力而顺天命。天下最大的力莫过于慈悲心力，真正去发善念为社会、为他人做点事，就会有心想事成的力，就会获得极大的成功。海航的发展正是运用了中国文化精粹中如何启发大智慧的方法和人道做人的学问去做人做事，这使海航的管理者具有发现机会、把握机会的能力和驾驭复杂局面的能力。在海航十年发展中，我们充分利用了国际资本市场的力量，抓住了国内资本市场改革的每一次机遇以及中国企业和民航改革的机遇。而为什么海航能够抓住这些机遇，成功的驾驭这些机遇，并使美兰机场、长安航、新华航、山西航这样一些国有企业和多年亏损的企业在很短时间里脱胎换骨、面貌一新、扭亏为赢、迅速成长？

天下任何事情都是机会与挑战并存，有智慧的人总在不断地捕捉机会，机遇永远属于时刻准备的人。但是，准备什么？怎么准备？这就是问题的关键。首先就是准备智慧，有智慧就能洞察一切机会。智慧怎么准备？中国传统文化的精粹都告诉了我们。

在海航发展十年创造的点点滴滴成果当中，都反映出海航人的智慧，海航人都有一些特定的行为准则，做事认真、严谨、用心、用功。为什么这种管理理念能渗透到管理末梢？为什么能抓住中国以及世界发展的大势？这是值得大家深思的。实际在各项事业中制度不能解决全部问题，还需要管理。如何管理?中国古人早已讲到“为将之道，当先治心”，管理就是管人，管人就是管心，这是东西方管理的最高境界。海航形成了有智慧的制度，这些都是海航文化在发挥作用，正是由中国文化精粹中人道做人的学问和启发大智慧的方法构成了中西合璧的海航企业文化的基础，培养造就了一大批海航的管理干部。

海航文化的特色就是“内修中国优秀传统文化之精粹，外兼西方科学管理技术之精华”，有很多国外的先进管理方法在海航都得到了应用：iso-9000、六个西格玛、麦肯西的销售系统、应用微软和internet中最先进技术的海航e网等等。我们又把中国传统文化数千年的精髓提炼、集中、升华，创造了中学为体、西学为用的海航特色的企业文化，因而也创造了海航十年辉煌的历史。一个企业的勃勃生机在于它的文化底蕴，海航正是以文化理念奠定了管理制度的基础，文化决不是文字或者一两本书，而是一个企业在长期发展中全体员工形成的共同的理念、共同的追求，一种人与人之间的关系和良好的氛围。认识海航，要从认识海航的文化开始，企业文化是海航事业发展的灵魂和神韵。

海航文化的一项重要内容是积极引导大家如何做一个合格的海航管理干部。大家都是海航大家庭中不同层次的管理者，在海航大家庭中管理者是我们集体中最重要的核心力量，有了大家的共识，大家能按照对海航管理干部的要求去做，就能在你们的带领下创造蓬勃发展的新局面。所以，大家要按照如何做一个合格管理者的要求来重新塑造自身，充分认识用海航文化塑造自身的紧迫性，用《海航管理干部守则》的要求来深入思考和认真实践。

我十年如一日的给大家讲授企业文化，海航十年锲而不舍地学习和实践，塑造人的灵魂和心智，锤炼、造就了具有海航特色的管理干部队伍，正是这些有智慧、有能力的管理者创造了海航十年辉煌，而要成为一个合格的海航管理干部就要用海航企业文化塑造自身。这是在座的同志们要学习的，只有你们学好了，才能带动员工，才能更好地开展我们的工作。大家要学好“同仁共勉十条”，里面的每一条都是经典，要认真的学习，并用来指导工作。“健康以慎食为良药”，其实病都是吃出来的，现在“非典”肆虐就是生动的事例。时间就等于生命，要珍惜生命的机会，怎样认识自己的每一分钟？度过怎样的人生？“精进以持恒为准则”告诉我们做任何事都要持之以恒、始终如一。大家要精进，每天坚持学习，不要浪费光阴，这样就会不断进步。所以“同仁共勉十条”中任何一条都值得大家好好学习，海航文化告诉大家很多大秘密，告诉大家很多人道做人的学问。海航文化的内容很多，刚才只介绍了一小部分，我们的《中国传统文化导读》、《海航管理干部必修读本》、《管理研究》等等都是我们的文化读本。大家把海航企业文化读本每天学习一遍，三个月下来定会有所收获，大家以经典为伴、与圣人同行，那就是读书养德，以道德品质优秀的古人为楷模来做人、做事，自然会受益无穷。

三、海航管理者应具备的基本素质

作为海航管理干部有三条基本标准：具备用中国传统文化的精粹塑造自身、提高修为的能力；具有现代化的管理知识和驾驭能力；具有圆满、智慧的办事方法和处事能力。

“三为一德”是海航管理者最基本、最核心的自身修为的主要内涵，大家要不断的在这方面加以努力。“为人之君”，要有君子般的气度、风格和责任。做到这点，可不是一日之功，要读书养性、提高修为，我们的《中国传统文化导读》、《同仁共勉十条》、《海航管理干部必修读本》大家都要认真去学；“为人之亲”，就是亲情般地善待他人；“为人之师”，即要求别人做到的，管理干部自己先要做到。这三条做起来的确很难，但努力做到这三条，海航管理干部的“德”就会油然而生。

中国文化中三大传承的核心就是一个“德”字，海航由“三为”而构成的“德”字有四个内涵：诚、善、勤、俭。即诚心待人、善念处事、勤勉工作、节约福报。四条做到，会在“德”字上有所提高，会带来好的发展运程。管理者面对的问题实际就是管心的问题，怎么管心？首先就要提高自己的心力、修为好。

现在大家就要开始用“三为一德”来塑造自己。如何塑造自身，我觉得大家要把握以下几条：

第一个把握――懂得一个合格的管理者应具备什么样政治道德和怎样评价其工作。

舜帝讲过一句话 “朕躬有罪，无以万方；万方有罪，罪在朕躬”，意思是做一个领导者应承担起天下人的责任、承担起天下人的痛苦，有为天下人掌权的思想、有“公天下”的思想和胸怀，这是管理者最大的“德”。我们海航的管理干部要以此来要求自己，要关心下属，分担他们的忧愁。衡量一个管理者的政治道德就是一个“平”字，水不平则流，人心不平则鸣。怎样做到“平”字，就是要做到“诚信”和“公道”。诚心待人、公平处事，讲究做人的信誉，这是海航管理干部必须明确的，特别是当第一把手的更需要宽厚的胸怀、恢弘的气度。这样才能达到“大富”的境界，“大富”就是行为端正、思想纯净，一切都努力做好，愿天下常生好人，愿人常做好事。

第二个把握――做一个合格的乐师。 作为一个领导者要有驾驭能力，就要有一种管理艺术，要做到“和”。过去在中国文化里面将“乐”和“礼”分成两个层面，“礼”从外部制度上规范人的行为，而用“乐”来化育人心。“乐”中包括琴、瑟、笙、竽四种乐器，四种乐器弹成一种“和”声时，就是天籁之音。“和”在中国文化里是一个非常高的境界，故宫的“太和殿”、“保和殿”、“中和殿”等就象征着中国文化中的“和”。如果管理者能使下属心往一处想，劲往一处使，这个团体就一定能搞好。如果调谐万人的心声为一个“和”音，就成为万籁之声，则海航的事业就会所向披靡、无往不胜。所以，管理者应根据不同的人心弹出美妙的曲子来，管理干部一定要学会当好一个乐师，弹出“和”声，这就是管理者的责任，也就是管理艺术和管理境界。

第三个把握――如何提升自己的学养。

将“三为一德”当成观心自省的明镜，以此来回顾和反省自身行为，时刻提醒自己是不是做到用“三为一德”要求自己。同时建议大家认真学习海航的企业文化丛书，加强读书学习，日本文化就得益于集儒、释、道三家之大成的《菜根潭》，日本的管理者在进入高层前必须做两件事，就是学习禅定和熟读《菜根潭》，外国人尚且这样，为什么我们中国人不利用中国传统文化的精粹来提升自身修为呢！从现在开始，大家就要加入海航的读书学习行列，每月学习一次，学点东西、记点东西、写点东西，就能凝神聚气、读书养性，这点点滴滴都是提升自身修为的方法，会产生很大的作用。文化的学习是一点一滴积累的，给大家推荐的书是一个引子，更希望以此换取大家学习东西方文化的自觉性，形成一个学习型的组织，追求一种学习型的人生。

重视因果，珍惜福报。天下事都是有因果关系的，一分努力，一分收获。今天黄河断流、沙尘暴、非典，都是人类同大自然之间关系的因果反映。“众生看果，菩萨看因”，如果大家都有看因果的智慧，很多事做起来就会小心多了，很多事就不敢乱做了。出现了什么样的“果”，就一定有产生“果”的“因”，大家要珍惜福报，精进人生。“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”大家有机缘工作在一起是最大的因缘，大家何不团结友爱、珍惜缘分、互相关怀、互相帮助、共同奋斗。我们海航的“四大”就是“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”，有了这种理念指导，我们的事业就一定能够做好，就能获得事业成功的喜悦。此外，一德二命三风水四积阴功五读书，构成了影响人生的五大因素，而在这五个因素中三分人力、二分天命，自助天助，人的命运是可以自己把握的，所以大家要多培养道德、公德，多积阴功、多读书。

作为一个管理者做任何事情前要思考三个问题：你想要什么？你有什么？你准备付出什么？就是要明确目标、提高素质、勇于奉献。

除此之外，作为我们海航的管理干部在管理方法上要做到“四会”、“三明白”：即会出主意、会写文章、会用人、会办事，并且能想明白、说明白、做明白。

衷心希望大家通过对海航企业文化的学习，能够在“修身、齐家、治国、平天下”的修为上有所提高，能够在海航的舞台上发善念为社会、为他人做点事，把自己的智慧和才能发挥出来，实现从谋生到人生的转变，生有所立、死有所归，都能有个安心、快乐的人生。同时，也希望大家在对人生的理解上、在人生的智慧方面、在做人做事的理念上都有所提高，达到做人做事的圆满境界

行千里路胜读万卷书，大家通过这几天的学习、参观、考察，心里一定有极大的感触，得到什么样的启发呢？大家通过这几天的参观，会发现我们的员工有着良好地精神面貌，我们的美兰机场、美兰基地、新国宾馆、天海苑、康乐园都非常漂亮，给人一种欣欣向荣的感觉。

通过观看的音像资料和学习全套的海航企业文化丛书，大家会发现海航是个奇迹般的故事，海航有很多闪光的东西。这些都说明变革会带来新的机遇、新的见识和新的思考。百闻不如一见，请大家来看一看就是让大家了解海航到底是怎样一个企业？十年中海航从零开始是怎样取得今天的成就？对海航奇迹般的变化、海航取得今天的成就、海航员工崭新的精神面貌，希望大家好好地思考一番！

海航的成功在于改革的彻底、完善，由此也希望大家能够更进一步理解我们重组的意义。詹总把大家带到了一个新的发展阶段，重组会给民生带来新的发展速度。大家要进一步加深对民生重组改革发展到新阶段的认识，进一步坚定不移的贯彻重组方针，为民生的进一步发展创造坚实的基础。大家来海航总部参观、学习，领悟海航的企业文化精髓，体会海航发展的精神动力，相信大家这种感受是比较深刻和多方面的。

海航十年发展过程中形成了具有特色的员工和干部培训机制，每一位进入海航的员工都要按照集团制定的海航企业文化培训大纲完成相关课程。一个风气的形成往往是从一个领导开始的，一个文化、一套制度、一种理念、一个工作方法，都是从领导开始的，所以我总结了大家的智慧，在海航十年如一日地宣讲人道做人的学问，锲而不舍地把对管理干部的培训、把对管理干部的要求放在第一位，我认为只有从我们的管理干部做起，才可能带出好的风气，才能影响一大批人，才能成就一番事业。

文化的交融和管理的复制在企业重组中具有很重要的作用。同志们被称之为海航的管理干部就要思考一个问题：什么是对海航管理干部的要求？怎样才能做一个合格的海航管理干部？大家都是很有智慧和能力的，我希望和大家再次共同熟悉海航的企业文化以及海航对管理干部的基本要求，这样我们大家在沟通的基础上会大大地增强共识。

二、企业文化在海航发展中发挥着至关重要的作用

海航十年发展取得了公认的成就，创造了中国航空界发展的奇迹，在两种体制过渡中创造了中国企业界发展的奇迹，被中国经济界称为“海航现象”，海航是中国改革开放和时代进步的缩影，是海航人运用智慧创造一个中华民族新的企业制度的缩影。

海航十年成功的秘密是什么？我告诉大家三句话：发善念，用心力，尽人力而顺天命。天下最大的力莫过于慈悲心力，真正去发善念为社会、为他人做点事，就会有心想事成的力，就会获得极大的成功。海航的发展正是运用了中国文化精粹中如何启发大智慧的方法和人道做人的学问去做人做事，这使海航的管理者具有发现机会、把握机会的能力和驾驭复杂局面的能力。在海航十年发展中，我们充分利用了国际资本市场的力量，抓住了国内资本市场改革的每一次机遇以及中国企业和民航改革的机遇。而为什么海航能够抓住这些机遇，成功的驾驭这些机遇，并使美兰机场、长安航、新华航、山西航这样一些国有企业和多年亏损的企业在很短时间里脱胎换骨、面貌一新、扭亏为赢、迅速成长？

天下任何事情都是机会与挑战并存，有智慧的人总在不断地捕捉机会，机遇永远属于时刻准备的人。但是，准备什么？怎么准备？这就是问题的关键。首先就是准备智慧，有智慧就能洞察一切机会。智慧怎么准备？中国传统文化的精粹都告诉了我们。

在海航发展十年创造的点点滴滴成果当中，都反映出海航人的智慧，海航人都有一些特定的行为准则，做事认真、严谨、用心、用功。为什么这种管理理念能渗透到管理末梢？为什么能抓住中国以及世界发展的大势？这是值得大家深思的。实际在各项事业中制度不能解决全部问题，还需要管理。如何管理?中国古人早已讲到“为将之道，当先治心”，管理就是管人，管人就是管心，这是东西方管理的最高境界。海航形成了有智慧的制度，这些都是海航文化在发挥作用，正是由中国文化精粹中人道做人的学问和启发大智慧的方法构成了中西合璧的海航企业文化的基础，培养造就了一大批海航的管理干部。

海航文化的特色就是“内修中国优秀传统文化之精粹，外兼西方科学管理技术之精华”，有很多国外的先进管理方法在海航都得到了应用：iso-9000、六个西格玛、麦肯西的销售系统、应用微软和internet中最先进技术的海航e网等等。我们又把中国传统文化数千年的精髓提炼、集中、升华，创造了中学为体、西学为用的海航特色的企业文化，因而也创造了海航十年辉煌的历史。一个企业的勃勃生机在于它的文化底蕴，海航正是以文化理念奠定了管理制度的基础，文化决不是文字或者一两本书，而是一个企业在长期发展中全体员工形成的共同的理念、共同的追求，一种人与人之间的关系和良好的氛围。认识海航，要从认识海航的文化开始，企业文化是海航事业发展的灵魂和神韵。

海航文化的一项重要内容是积极引导大家如何做一个合格的海航管理干部。大家都是海航大家庭中不同层次的管理者，在海航大家庭中管理者是我们集体中最重要的核心力量，有了大家的共识，大家能按照对海航管理干部的要求去做，就能在你们的带领下创造蓬勃发展的新局面。所以，大家要按照如何做一个合格管理者的要求来重新塑造自身，充分认识用海航文化塑造自身的紧迫性，用《海航管理干部守则》的要求来深入思考和认真实践。

我十年如一日的给大家讲授企业文化，海航十年锲而不舍地学习和实践，塑造人的灵魂和心智，锤炼、造就了具有海航特色的管理干部队伍，正是这些有智慧、有能力的管理者创造了海航十年辉煌，而要成为一个合格的海航管理干部就要用海航企业文化塑造自身。这是在座的同志们要学习的，只有你们学好了，才能带动员工，才能更好地开展我们的工作。大家要学好“同仁共勉十条”，里面的每一条都是经典，要认真的学习，并用来指导工作。“健康以慎食为良药”，其实病都是吃出来的，现在“非典”肆虐就是生动的事例。时间就等于生命，要珍惜生命的机会，怎样认识自己的每一分钟？度过怎样的人生？“精进以持恒为准则”告诉我们做任何事都要持之以恒、始终如一。大家要精进，每天坚持学习，不要浪费光阴，这样就会不断进步。所以“同仁共勉十条”中任何一条都值得大家好好学习，海航文化告诉大家很多大秘密，告诉大家很多人道做人的学问。海航文化的内容很多，刚才只介绍了一小部分，我们的《中国传统文化导读》、《海航管理干部必修读本》、《管理研究》等等都是我们的文化读本。大家把海航企业文化读本每天学习一遍，三个月下来定会有所收获，大家以经典为伴、与圣人同行，那就是读书养德，以道德品质优秀的古人为楷模来做人、做事，自然会受益无穷。

三、海航管理者应具备的基本素质

作为海航管理干部有三条基本标准：具备用中国传统文化的精粹塑造自身、提高修为的能力；具有现代化的管理知识和驾驭能力；具有圆满、智慧的办事方法和处事能力。

“三为一德”是海航管理者最基本、最核心的自身修为的主要内涵，大家要不断的在这方面加以努力。“为人之君”，要有君子般的气度、风格和责任。做到这点，可不是一日之功，要读书养性、提高修为，我们的《中国传统文化导读》、《同仁共勉十条》、《海航管理干部必修读本》大家都要认真去学；“为人之亲”，就是亲情般地善待他人；“为人之师”，即要求别人做到的，管理干部自己先要做到。这三条做起来的确很难，但努力做到这三条，海航管理干部的“德”就会油然而生。

中国文化中三大传承的核心就是一个“德”字，海航由“三为”而构成的“德”字有四个内涵：诚、善、勤、俭。即诚心待人、善念处事、勤勉工作、节约福报。四条做到，会在“德”字上有所提高，会带来好的发展运程。管理者面对的问题实际就是管心的问题，怎么管心？首先就要提高自己的心力、修为好。

现在大家就要开始用“三为一德”来塑造自己。如何塑造自身，我觉得大家要把握以下几条：

第一个把握――懂得一个合格的管理者应具备什么样政治道德和怎样评价其工作。

舜帝讲过一句话 “朕躬有罪，无以万方；万方有罪，罪在朕躬”，意思是做一个领导者应承担起天下人的责任、承担起天下人的痛苦，有为天下人掌权的思想、有“公天下”的思想和胸怀，这是管理者最大的“德”。我们海航的管理干部要以此来要求自己，要关心下属，分担他们的忧愁。衡量一个管理者的政治道德就是一个“平”字，水不平则流，人心不平则鸣。怎样做到“平”字，就是要做到“诚信”和“公道”。诚心待人、公平处事，讲究做人的信誉，这是海航管理干部必须明确的，特别是当第一把手的更需要宽厚的胸怀、恢弘的气度。这样才能达到“大富”的境界，“大富”就是行为端正、思想纯净，一切都努力做好，愿天下常生好人，愿人常做好事。 第二个把握――做一个合格的乐师。

作为一个领导者要有驾驭能力，就要有一种管理艺术，要做到“和”。过去在中国文化里面将“乐”和“礼”分成两个层面，“礼”从外部制度上规范人的行为，而用“乐”来化育人心。“乐”中包括琴、瑟、笙、竽四种乐器，四种乐器弹成一种“和”声时，就是天籁之音。“和”在中国文化里是一个非常高的境界，故宫的“太和殿”、“保和殿”、“中和殿”等就象征着中国文化中的“和”。如果管理者能使下属心往一处想，劲往一处使，这个团体就一定能搞好。如果调谐万人的心声为一个“和”音，就成为万籁之声，则海航的事业就会所向披靡、无往不胜。所以，管理者应根据不同的人心弹出美妙的曲子来，管理干部一定要学会当好一个乐师，弹出“和”声，这就是管理者的责任，也就是管理艺术和管理境界。

第三个把握――如何提升自己的学养。

将“三为一德”当成观心自省的明镜，以此来回顾和反省自身行为，时刻提醒自己是不是做到用“三为一德”要求自己。同时建议大家认真学习海航的企业文化丛书，加强读书学习，日本文化就得益于集儒、释、道三家之大成的《菜根潭》，日本的管理者在进入高层前必须做两件事，就是学习禅定和熟读《菜根潭》，外国人尚且这样，为什么我们中国人不利用中国传统文化的精粹来提升自身修为呢！从现在开始，大家就要加入海航的读书学习行列，每月学习一次，学点东西、记点东西、写点东西，就能凝神聚气、读书养性，这点点滴滴都是提升自身修为的方法，会产生很大的作用。文化的学习是一点一滴积累的，给大家推荐的书是一个引子，更希望以此换取大家学习东西方文化的自觉性，形成一个学习型的组织，追求一种学习型的人生。

重视因果，珍惜福报。天下事都是有因果关系的，一分努力，一分收获。今天黄河断流、沙尘暴、非典，都是人类同大自然之间关系的因果反映。“众生看果，菩萨看因”，如果大家都有看因果的智慧，很多事做起来就会小心多了，很多事就不敢乱做了。出现了什么样的“果”，就一定有产生“果”的“因”，大家要珍惜福报，精进人生。“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”大家有机缘工作在一起是最大的因缘，大家何不团结友爱、珍惜缘分、互相关怀、互相帮助、共同奋斗。我们海航的“四大”就是“大众认同、大众参与、大众成就、大众分享”，有了这种理念指导，我们的事业就一定能够做好，就能获得事业成功的喜悦。此外，一德二命三风水四积阴功五读书，构成了影响人生的五大因素，而在这五个因素中三分人力、二分天命，自助天助，人的命运是可以自己把握的，所以大家要多培养道德、公德，多积阴功、多读书。

作为一个管理者做任何事情前要思考三个问题：你想要什么？你有什么？你准备付出什么？就是要明确目标、提高素质、勇于奉献。

除此之外，作为我们海航的管理干部在管理方法上要做到“四会”、“三明白”：即会出主意、会写文章、会用人、会办事，并且能想明白、说明白、做明白。 衷心希望大家通过对海航企业文化的学习，能够在“修身、齐家、治国、平天下”的修为上有所提高，能够在海航的舞台上发善念为社会、为他人做点事，把自己的智慧和才能发挥出来，实现从谋生到人生的转变，生有所立、死有所归，都能有个安心、快乐的人生。同时，也希望大家在对人生的理解上、在人生的智慧方面、在做人做事的理念上都有所提高，达到做人做事的圆满境界

第16篇：海航企业文化心得

企业文化心得

过近几个月全店上下掀起学习《海航同仁守则》热潮，或利用晨会与员工集体学习，或行政例会的培训学习，渠道不一，方法不一。我本人通过此次学习，受益匪浅，感受颇深。 通过对《海航同仁守则》的学习，可以深刻领会到海航集团领导层对下属各企业，对所有员工的关爱。《海航同仁守则》是全体海航干部员工的思想根基和行为规范，同时也是传递海航企业文化及企业精神的重要渠道。使全体干部员工了解了海航事业的内涵，并且明确了企业的根本宗旨就是爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展。从根本上统一了思想，明确了方向，为下一部各项工作的开展打下了夯实的基础。

在企业文化体系的建设上，海航已形成了“诚信为基、创业为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义”独有的企业文化，这是海航和谐发展的主动力同时也是海航成长的核心竞争力。这也证是说明了海航的事业要以诚信为基石、以创新为发展，要有奉献精神，就像《海航同仁守则》宁愿多做事偶尔做错事，不要碌碌无为不做事，要有责任感，从而体现出海航是一个有责任感的大型企业。

在员工行为操守的要求上，严格按照《海航同仁共勉十条》，使之成为每一名海航人的行为标准将其牢记在心，实践于行动中。其次是对于管理干部在遵守《海航同仁共勉十条》同时还

有严于律己，率先垂范行为要求，。这些是海航要实现跨越式发展，构建内外和谐，实现“两个世界级”的目标所必须的。为社会做点事、为他人做点事，人生不留遗憾的奉献精神，将以人为本的精神秉承于心，强调企业公民责任，为促进社会的和谐进步不懈努力的责任感。

通过对《海航同仁守则》的学习，使我更加了解了海航是一个始终与党、国家和人民利益交融在一起的企业，从而使我在今后的工作中时刻以“守则”的标准要求自己将它与实践相结合更加努力工作。

第17篇：海航企业文化观后感

学习心得

做一名翱翔在蓝天中的美丽空姐，是我从小到大的梦想，从来没有想到自己能有一天可以离这个梦想这么近，而且现在只差一步之远，很感谢海航给了我这个机会让我坐在天津航空的培训课上，让我有机会了解海航、深知海航，今天的学习让我感触颇深。

因为家庭的原因，我读到初中就去了职业学校，跟着妈妈边学习边打工，只能利用业余时间学习其他的东西。看到海航发展的艰辛历程，当我们海航的创始人们说到创业时的艰苦生活的时候我的眼泪就忍不住流了下来，因为我想到了我自己十几岁只身一人离开家到另一个城市工作生活的情境，我深知那样的日子是多么的艰难。

另外我最认同最吸引我的是海航在慈善事业的投入，看到海航把慈善事业做的那么出色，我很欣慰，也很骄傲和自豪自己选择了一个这么仁爱的公司。企业给我的感觉就一个字“仁”， 墨子曰：\"有力者疾以助人，有财者勉以分人，有道者劝以教人。\"曾经我看到一个报道，陈峰董事长就说：真正的仁商应秉持扶危济贫的慈悲胸怀，采取实际行动回馈社会，予人玫瑰，手留余香。是啊，一个充满“仁”和“爱”的公司没有理由不成功，没有理由不辉煌。

在没有真正飞行之前，每个人都对空乘这份工作怀着美好的憧憬，但是看到今天的空姐故事后，我感动的几度想要落泪。因为我更多感受到的是美丽背后的辛酸：整天重复简单、枯燥的工作，毫无变

化的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气的旅客等等。这些似乎和之前的美好幻想相差得太远太远，这也曾经让我有过放弃的念头，但是我相信我会找到突破的方法，比如一般的乘务员只是为完成工作而工作，头脑里对于服务程序是十分清晰的，也知道每一步都该做什么。但她们还是很累，因为我发现她们还没有找到工作的真正乐趣！我们应该用心去发现一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有很多乐趣的：比如在客舱中逗逗可爱的小朋友、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发现这份工作还是很快乐的。当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应该会更有意义！

喜欢海航，认同海航，主要还是因为我深深领悟了富有海航特色的企业文化——大众认同，大众参与，大众成就，大众分享；为社会做点事，为他人做点事；至诚、至善、至精、至美的企业目标。大众认同——这个事业首先要得到大家的认同，海航的员工就要认同海航，要认同“为社会做点事，为他人做点事”的企业目标。 大众参与——人人都投入到海航这个事业中来，把自己的工作当自己事业去做。 大众成就——公司取得发展，获得荣誉都是大家的荣誉。 大众分享——大家都能获得公司发展所带来的利益，同时获得公司发展给自己带来的提升。

在学习海航文化的过程中，我发现自己的学习态度更加积极了，精神更加向上了。我发现不仅是我，变化的是我们整个集体，我们每一个新学员。请让我为海航的“为社会做点事，为他人做点事”奉献

自己的一片微薄之力吧，也请海航给我这样一个机会让自己跟随海航的步伐不断卓越吧！

苏慧勇

2011-3-10

第18篇：海航笔试试题

第二轮笔试试题回忆如下（绞尽脑汁啊）：

一、常识（单选，10题）

海市蜃楼是什么光的原理

成人一般有多少牙

“CN楼”在哪个国家

文成公主远嫁吐蕃是现在哪个国家

玄奘取经去哪个国家

李政道（是答案）是诺贝尔奖获得者

举办冬奥会最多的国家

其他三题实在想不起来了

二、英文推理（3题）

三、中文简答（3题）

用5个形容词形容海航

你的中长期职业发展目标

你是一名记者，处理上一个记者采访延误了你的采访时间问题

四、时政分析（1题）

澳门回归十周年的发展成就

五、英语阅读理解（1题）

关于航天物质的

六、翻译（2篇）

英译中：美国人的汽车话题

中译英：南京城市情况翻译。具体内容：南京是中国著名四大古都和历史文化名城之一，也是全国重要的综合性工业生产基地。在华东地区南京是重要的交通和信息枢纽。09年南京获得“全国文明城市”的荣誉称号，并被评为09年中国最具幸福感城市。（基本如此，具体用词稍有出入）

七、英语作文。（1篇）

写一篇艺术评论，关于音乐、电影等的

英文一封写给HR的建议信，一篇阅读理解，3题英文推理，2到中译英，时事政治问你如果你是人大代表，会上会发布什么提案，还有就是09年7月中美双边经济会议得到了什么有益的结果，

转载请注明出自应届生求职招聘论坛

海航简介

海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，是中国发展最快和最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。

海南航空是海航集团旗下一员，拥有波音7

37、767系列和空客330、340系列为主的年轻豪华机队，适用于客运和货运飞行。1993年至今，海南航空在以海口为主基地的基础上，先后建立了北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州、大连、深圳八个航空营运基地，航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、美洲、非洲，开通了国内外航线近500条，其中通航城市90个，开通北京=柏林、布达佩斯、布鲁塞尔、西雅图、新西伯利亚、圣彼得堡、

喀土穆、莫斯科，北京=迪拜=罗安达，上海=布鲁塞尔，北京、西安、大连、宁波、广州、海口=台北，乌鲁木齐＝阿斯塔纳，三亚=首尔，海口、杭州=曼谷等多条国际及地区定期、包机航线。

自开航以来，海南航空连续安全运营17年，保持了良好的安全记录，多次夺取中国民航安全生产“金鹰杯”、“金鹏杯”，并于2008年获得中国民航总局颁发的“民航飞行安全二星奖”。航班正常率连续十多年在全民航名列前茅，服务赢得广大旅客和民航业界的一致认可：连续10年，海南航空获得“旅客话民航”用户满意优质奖； 2009年8月，获得“CCTV60年60品牌”荣誉称号，成为民航业唯一入选企业；2009年12月，被SKYTRAX评为中国内地首家四星级航空公司，成为中国评级最高的航空公司；荣膺国际权威航空服务评估机构SKYTRAX评选的2008年、2010年“中国地区最佳航空公司”。

海南航空凭借“内修中华传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧企业文化创造了一个新锐的航空公司，倡导“以客为尊”的服务理念，致力于向旅客传递“便捷、温馨、超越”的品牌核心价值，立志成为中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌。

管理层

董事介绍：

李晓明，男，汉族，1962年8月出生，北京市人，中共党员，毕业于中国政法大学，现任海南航空股份有限公司董事长，历任公司办公室副主任、计财部总经理、财务总监、执行副总裁、三亚凤凰国际机场有限责任公司总裁、扬子江地产集团有限公司董事长、海航集团执行副总裁、海航酒店（集团）有限公司董事长、扬子江置业有限公司董事长、海航置业控股（集团）有限公司董事长。

王英明，男，汉族，1963年出生，籍贯天津，大学本科，1986年毕业于西北工业大学航空发动机控制专业。现任海南航空股份有限公司副董事长、总裁，历任海南航空股份有限公司维修工程部副总经理、总经理、公司常务执行副总裁、首席运行官。

杨景林，男，汉族，1956年8月出生，黑龙江省哈尔滨市人，大学文化，中共党员，现任海南航空股份有限公司副董事长、中国新华航空有限责任公司执行总裁，曾在齐齐哈尔机务段工作，后担任某部队政治教员，1997年2月起任中国新华航空有限责任公司执行总裁。

牟伟刚，男，汉族，1962年出生，毕业于空军第一飞行学院。现任海南航空股份有限公司董事、副总裁，曾任空军某师飞行大队长、空军某师团副参谋长等职。1992年加盟海航，历任飞行航务部飞行大队副大队长、大队长、飞行部常务副总经理、公司副总裁等职。

陈日进，男，1946年出生，毕业于西北工业大学，现任海南航空股份有限公司独立董事，曾任湖北省黄石市锻压机床厂党委书记、黄石市经委副主任、黄石市副市长、海南省工业厅副厅长、海南省政府副秘书长、海南省工业厅厅长、海南省财政厅厅长。

林诗銮，男，1948年出生，中共党员，研究生学历，高级经济师，曾任海南省农垦桂林洋农场场长、海南省农垦总局副局长、中共文昌市委书记、市长、海南省国土环境资源厅厅长等职，现任海南省人大常委会财政经济工作委员会主任。

吴邦海，男，1942年出生，研究生学历，中共党员，籍贯天津，现任海南航空股份有限公司独立董事，曾任河北省张家口市中级人民法院副院长、海南省高级人民法院经济庭庭长、政治部副主任、海口市中级人民法院院长、党组书记、海南省政法委副书记、综治委副主任。

监事介绍：

张聪，男，1959年2月出生，大学本科，毕业于中国民航学院，本公司监事会主席，曾任海航集团有限公司项目管理部总经理，现任吉林省旅游吉旅集团执行董事长兼总裁。

陈平，男，1975年2月出生，大学本科，毕业于复旦大学行政管理专业，本公司监事。李瑞，男，1977年1月出生，大学本科，毕业于华中理工大学管理信息系统专业，本公司监事，现任海航证券业务部副总经理。

高建，男，1981年1月出生，大学本科，毕业于中国民用航空大学，中共党员，本公司监事，现任海航集团办公室副主任。

徐晓杰，男，1968年1月出生，籍贯广东，毕业于中央财政金融学院，研究生学历，本公司监事，曾任海南省国际信托投资公司信贷部、证券部总经理、深圳宝通行科技开发有限公司财务总监，现任海南金城国有资产经营管理有限公司企管部经理。

高层管理人员介绍：

陈明先生现任海南航空股份有限公司副总裁，毕业于荷兰马斯特里赫特管理学院工商管理专业，于1994年加入公司，历任海南航空股份有限公司市场销售部总经理、市场总监、办公室主任、中国新华航空公司执行副总裁、金鹿公务机有限公司CEO兼总经理、海航航空食品控股有限公司董事长、海航易控股有限公司副总裁等职务。

于文勇先生现任公司副总裁，毕业于西北工业大学力学专业，硕士学历，历任公司飞行部常务副总经理、维修工程部常务副总经理、中国新华航空有限责任公司维修工程部副总经理、长安航空有限责任公司常务副总裁、天津航空有限公司总裁、董事长等职。

关磊先生现任公司总裁助理、总飞行师，毕业于中国民用航空飞行学院。曾任海南航空股份有限公司总飞行师、总经理及总裁助理等职务。现负责公司飞行技术标准及训练管理工作，协助运行副总裁工作。

胥昕先生现任公司总裁助理，毕业于兰州大学企业管理专业，硕士学历，1999年加入海航，历任公司市场销售部副总经理、总经理。

吕广伟，男，1971年5月出生，大学本科，毕业于齐齐哈尔大学管理专业，现任海南航空股份有限公司董事会秘书，曾任公司证券事务代表。

李铁先生现任海南航空股份有限公司财务总监兼海航航空控股有限公司计划财务部总经理、海南海航航空销售有限公司董事长，毕业于安徽大学法律专业，具有国家注册会计师、注册税务师、律师资格，历任海南航空股份有限公司市场销售部总经理等职务。

侯伟先生，1967年1月出生，大学本科学历，现任海南航空股份有限公司市场总监，曾任公司市场销售部副总经理。

我们的使命

（一）公司目标：

建立中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌；

（二）企业文化：

⑴ 同仁共勉十条：

团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；

健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；

长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；

待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；

凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。

⑵ 海航员工训条：

积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。

入角色，融团队；坚誓愿，志高远。

赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。

讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。

除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。

离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。

⑶ 企业文化格言：

■ 为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。

■ 至诚，至善，至精，至美。

■ 大众认同，大众参与，大众成就，大众分享 。

■ 诚信 业绩 创新。

（三）品牌价值理念：

■ 便捷——通过对航班运营品质的提升，包括服务设施的改善和服务流程的优化，保证旅客从购票到乘机整个环节感受到方便、快捷。

■ 温馨——关注旅客需求，营造家一般温馨的服务环境，亲人一般的服务团队，使旅客在旅行过程中感受到舒适、愉快。

■ 超越——在传承现有优质服务的同时，通过服务创新、流程改造及产品开发，不断提升服务品质，提升旅客满意度，使海航/大新华成为旅客的首选。

第19篇：海航公益概况

海航公益概况

海航在取得自身迅速发展的同时，大力弘扬“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化精神，将社会责任提高到企业发展的战略高度，积极承担起企业应负的社会责任，大力支持社会公益事业。

截至2011年7月，海航向自然灾害地区、贫困地区、残疾人联合会、慈善总会、红十字会、青少年发展基金会、妇女发展基金会、环境保护协会、海南大学、海南省万宁市、琼中县、白沙县、贫困学生等地区、单位或个人捐款、捐物价值超过7亿元，为社会公益事业的发展做出了突出贡献，得到社会的广泛赞扬。

2006年，海航集团荣获“中国最具社会责任感企业20强”、“中华慈善事业突出贡献奖”、“中国公益事业十大先锋企业”等称号。2007年，海航集团荣获“中华慈善事业提名奖”。2008年海航集团获得“中华慈善奖”之“最佳内资企业奖”、全国工商联系统“抗震救灾先进集体”。“中国公益事业十大先锋企业”组委会给予海航集团这样的评价：海航集团在不同的公益项目领域中，都做出了突出的贡献，自觉地把开展公益事业、慈善事业作为企业的社会责任，在创造经济效益的同时，创造更大的社会效益，为创建和谐社会树立了很好的典范。2009年，海航集团先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“中华慈善突出贡献单位（企业）奖”、“中国优秀企业公民”、“2009年第六届中国最佳企业公民”、“第三届全国就业与社会保障先进民营企业”称号。此外，2009年，海航集团董事局董事长陈峰荣获中国扶贫开发协会评选的“中国扶贫典型人物”称号和中国社工协会企业公民委员授予的“中国最具社会责任企业家”称号。2010年，海航集团先后荣获“国家西部大开发突出贡献集体”、“海南省2010年最具社会责任感企业”、“庆祝海南解放60周年海南省优秀业”、“2010中国企业社会责任榜杰出企业奖”、“海南省抗洪抢险救灾先进集体”。2011年，海航集团荣获“2011社会责任优秀企业奖”、“2011年中国十大最佳雇主”、“第六届中华慈善奖——最具爱心捐赠企业奖”、“2009—2010年度全国质量工作先进单位”等荣誉称号，海航美誉度更上一层楼。

海航努力探索企业参与社会公益、扶贫、慈善事业的模式，初步形成了海航社会公益工作的体系，主要工作内容有：支持教育、帮孤助残、扶贫赈灾、环境与文物保护、精神文明建设等五大类。

一、支持教育，扶贫先扶智

海航非常关注中国教育事业的发展，关心祖国下一代的成长，致力于资助贫困儿童，修建学校，设立高校奖学金等工作，为推动教育事业发展不遗余力。

㈠ 设立贫困大学生助学金

从2000年起，海航设立海南优秀贫困大学生助学金，每年支助海南生源考入国家重点高校的贫困大学生30人，每人2000元，2张机票。共投入资金24万元，机票240张。2009年8月，参与海口市政协资助百名贫困大学生活动并捐助15万元。 2010年8月25日，向海口市政协“金秋助学”活动捐助5万元。10月27日，海航集团继续开展助学扶智活动，捐助长兴镇的教育扶贫基金10万元。

㈡ 设立“海航励志班”

2005年9月，海航集团与琼中县人民政府签署战略合作意向书，海航集团资助琼中县20名贫困优秀高中毕业生上大学，并在琼中中学设立“海航励志班”，资助50名贫困高中生。 ㈢ 设立海航高校奖学金

1998年，海航成立5周年之际，向海南大学捐助40万元修建图书馆，同时在海南大学设立第一个“海航奖学金”。从2000年起，海航在中国人民大学等10所高校设立海航高校奖学

金，每年共计35万元，连续评选10年。同时，从2000年起，海航在广汉民航飞行学院设立奖教奖学金，每年23万元。2006年8月，海航向中国民用航空大学教育发展基金会捐款50万元。2007年，海航在中国民航大学设立“海航园丁奖”和“海航学子奖”，累计捐款38万元。

㈣ 设立海南优秀农村教师奖励基金

2004年9月，海航捐资28万元，与海南省教育厅联合开展评选表彰海南省100名优秀农村教师活动，以呼唤全社会对农村教育的重视和支持。

㈤ 捐助学校建设，修建希望小学

1996年4月，向琼中县捐资建设“海航民族小学”。1997年5月，海航向四川省阿坝县牧柯杨小学捐资20万元。1999年1月，海航捐资20万元建设白沙海航中学。2002年3月，海航向中国红十字基金会捐款50万元。2006年3月，海航捐资30万元，修建海南省五指山市毛道乡教师宿舍。2006年8月，海航捐资30万元建设海航青海瓦江希望小学。2007年1月，海航捐资25万元，建设海航甘肃礼县崖城乡希望小学。2008年5月，海航计划向海南省捐款3000万元，在万宁市、五指山市、保亭县、昌江县、陵水县建设海航希望学校。2009年4月，海航通过慈航基金会向海航保亭慈航希望小学费用350万元。

2008年汶川地震发生后，海航集团、员工及海航新光人寿向灾区共捐款1529.9万元，在2008年年底通过慈航基金会捐往灾区帮助灾区学校建设。其中捐助四川省绵竹市孝德镇清道小学教学楼500万元，甘肃省礼县宽川乡初级中学500万元，，陕西省宝鸡市陈仓区天王镇初级中学教工宿办楼120万元，陕西省南郑县高台镇二郎完全小学80 万元，陕西省城固县文川镇文东小学100万元，四川广汉中国民用航空飞行学院航空工程实训楼200万元。 ㈥ 党员带头，海航员工对贫困儿童“三帮一”

2005年3月，海航党委发出“向特困儿童捐资助学倡议书”，在海航集团发起“三帮一，救助1000名贫困儿童”活动。在党委书记陈峰同志以及广大党员带动下，海航共有3300多名员工捐资，救助了北京、上海、西安、山西、海南等地的1182名失学或面临失学的贫困儿童。

㈦ 设立海航宝岛奖助学金

“海航•宝岛奖助学金”分为“海航•宝岛奖学金”和 “海航•宝岛助学金”两个项目。“海航•宝岛奖学金”奖励对象为2011年普通高等学校招生考试中海南省文、理科总分前十名考生，安排奖励资金10万元，奖励标准为每人5000元。同时，对获奖学生提供海航集团下属航空公司国内任意航段往返机票一张。 “海航•宝岛助学金”资助对象为2011年普通高等学校招生考试中被第二批本科及以上高等学校录取的具有海南户籍且家庭经济特别困难的学生，用于补助其在校期间的学习费用（如学费、住宿费、课本费等），安排资助资金25万元，资助50名学生，资助标准为每人5000元。

二、帮孤助残，引导社会潮流

㈠ “海航光明行”活动

海航集团积极响应国家的号召，于2004年开始开展“海航－青藏高原10年光明行动”。自2004年7月在青海省果洛自治州班玛县正式启动“海航--青藏高原10年光明行动”以来，该活动已先后在青海、西藏、四川、内蒙古、新疆、甘肃等地为约3000名各族贫困白内障患者进行了复明治疗，得到了当地政府和群众的高度赞扬。

2006年12月，“海航光明行”来到海南岛，海航捐款50万元，并向全社会发出《支持海南省创建防盲示范省的倡议书》，倡导社会各界积极参与捐赠。目前，海南光明行已在海口、定安、五指山等贫困地区为300人实施复明手术。

2010年9月、11月，海航集团分别举行了“甘肃光明行”、“中非光明行”活动，“海航光明行”从中国走向世界，为678名非洲白内障患者实施免费复明手术，增进中非人民友谊，提

升中国企业国际形象。2011年3月，海航集团举办 “2011中非光明行之津巴布韦”活动，为500多名白内障患者带去了光明，在非洲大地引起了强烈的反响。2011年9月，“2011中非光明行之莫桑比克”活动顺利举行，为期6天时间里免费为当地的300名白内障患者进行了白内障复明手术，受到了国内外的广泛关注。

㈡ 髓缘

2005年1月，海航将北京=台北的春节首航包机及空中义卖全部收入共10.8万元，捐赠台湾佛教慈济慈善事业基金会骨髓干细胞中心。

㈢ 成立海南特困儿童援助协会

2002年9月，海航带头捐资捐物，联合海南省妇联共同发起成立海南省特困儿童协会。组建以来，共收集善款50多万元，帮助困难儿童300名。

㈣ “母亲健康快车”开向祖国西部

由全国妇联中国妇女发展基金会发起组织的“母亲健康快车”活动于2003年7月启动。海航向活动捐资17万元，购买实施医疗急救的金杯牌面包车两辆。全国妇联主席、书记处第一书记顾秀莲同志对海航善举给予高度评价，并授予海航“中国妇女公益事业爱心单位”荣誉称号。

㈤ 常年开展慰问孤残活动

海航与海南省残联、海口市社会福利院等单位建立了联系，常年组织员工开展慰问孤残活动。 2003年8月，海航向海南省残联捐助活动经费10万元，主要用于对残疾人就业的技能培训或开展残疾人活动。2004年1月，海航向海南省残联捐款7万元，用于购买残疾人用品。2006年1月，海航向海南省残联捐款12万元，用于购买一批助听器赠送聋儿。2008年5月，海航向海南省残联捐款7万元，用于购买残疾人用品。2009年6月，海航集团董事局陈峰董事长和乘务员代表、海航志愿者前往海口市社会福利院慰问孤残儿童，并向海口市社会福利院捐赠2万元慰问金和价值3万元的慰问物品。

㈥ 海航向残疾人等弱势群体的其它捐助

2002年1月，海航向中国残联捐款70万元。2003年1月，海航向万宁市特困儿童救助中心捐款30万元。

2010年8月19日-27日，与联合国儿童基金会共同举办“海航之翼关爱儿童夏令营”，创新国内公益项目机制。

10月8日，集团捐赠青海玉树地震受灾孤残儿童45万元慈善款，用于青海玉树地震受灾人员救助。

2010年5月17日，海航集团向海南省慈善总会慈善项目捐赠人民币370万元，主要用于“特困孤老生活照护”、“资助孤儿上职业技术学校”、“救助贫困先天性心脏病患儿”、“救助贫困苯丙酮尿症患儿”等4个慈善项目的救助活动。

2010年8月和2011年8月，海航集团联合联合国儿童基金会共同举办两届“海航之翼关爱儿童夏令营”，创新国内公益项目机制。

三、扶贫赈灾，雪中送炭

海航的迅速发展，离不开社会各界的支持和关怀。海航饮水思源，以积极的行动回报社会，尤其是在每次重大自然灾害发生时，海航总是走在赈灾的前列。

㈠ 饮水思源，为海南人民打100口“至善井”

2003年，为了回报海南人民，海航制订“至善井”计划，计划投资2000万元，用10年时间为海南缺水地区打一百口水井，配合人民政府解决“饮水”的难题，帮助当地群众早日奔小康。截至2010年底，海航已在海口、文昌、澄迈等地完成“至善井”66口，解决了约8万人的饮水困难问题，同时使部分的农田得到灌溉。

㈡ 急人民所急，为国家分忧

1.2004年，海航向海南干旱灾区捐助80万元，同时，海航员工发起向海南干旱灾区捐“一车水”的活动，共向海南灾害地区捐款10.6万元。

2.2005年1月，海航向全体员工发出向印度洋海啸灾区捐款的倡议，收到捐款24.7万元，通过中国红十字总会转捐印度洋海啸灾区人民。

3.2005年9月，台风“达维”袭击海南，给海南人民带来了巨大的损失。海航捐款200万元支持海南灾区人民开展灾后重建工作。

4.2008年1-2月，中国南方发生雨雪灾，海航集团员工捐款79万元，支持灾区建设。

5.2008年5月，中国四川地区发生8级地震，海航集团投入救灾运力成本18376万元，海航集团捐款100万元，员工捐款439多万元，其中党员缴纳救灾特殊党费134万多元。并联手台湾新光人寿，共向四川、甘肃、陕西和中国民航广汉飞行学院捐建校款1500万元。

6.2009年8月14日，海航集团通过台湾慈济基金会向台湾受灾同胞捐款100万元人民币，并承诺后续将应台湾同胞所需以多种形式支援救灾。

7.2010年1月18日，海航集团分别向中国公安民警英烈基金会和中国红十字会各捐赠人民币50万元。海航集团举行此次捐赠，旨在表达海航人对8位烈士的敬意和对烈士家属的慰问，支持海地抗震救灾工作。

8.2010年4-5月，积极参与玉树抗震救灾，执行救灾航班60班，运输救灾物资223吨，救助142位受灾孤儿，捐款、捐物和飞行成本总计约700万元。

9.8月13日，海航集团、甘肃机场集团向舟曲灾区捐款100万元。海航驻甘各企业全体干部员工也纷纷主动捐款，筹集到款项9.857万元。海航机场集团捐赠400张钢丝床，费用为44000元（110元/张）。 截止8月31日10：00，西安营运基地向甘肃舟曲受灾地区捐款24780元。

10.2010年国庆节以来，海南遭受了自1961年以来罕见的特大暴雨。灾情发生后，海航集团积极开展防汛救灾工作，迅即采取各项有力措施，确保美兰、凤凰两个机场运转畅通，协助运送紧急救灾物资，累计向海南灾区捐款1500万元，并免费提供航班运力、酒店、机票以及各项捐物等折合人民币约100万元。

11.天津航空、金鹿公务航空无条件执飞国家包机任务，接回被日本非法扣押的中国船长和船员，彰显过硬的服务品质和勇担责任的社会形象。

12.2011年1月，埃及局势突变，社会陷入动荡状态，当时海航便承担了帮助撤离同胞的工作。从1月31日到2月4日，海航增派2个航班，加上2个正常航班飞赴开罗，接回了滞留埃及人员816人。在接人的同时，海航还为当地运送饮用水和食品等物资近40吨。在协助中国公民撤离埃及的过程中，海航驻开罗办事处不仅成功保障了海航的航班，还为国航3个包机增派航班和东航2个包机增派航班提供帮助。2011年2月，北非国家利比亚发生严重骚乱并迅速蔓延升级，安全形势急剧恶化。海航再次响应国家号召，从2月26日至3月5日，海航共计派出包机15架次，8天，30个航班无间断飞行。其中赴希腊克里特岛11架次，22个航班；赴突尼斯巴尔杰岛4次，8个航班，共接回4054名中国同胞，圆满完成任务。

㈢ 联手扶贫，打造文明生态村

从1998年开始，海航与海南省政协、海南省科协一起被海南省人民政府确定为对琼中县和平镇的联手扶贫单位。几年来海航与省政协、省科协一道，先后向该县投入了大量的人力、物资和资金，其中海航的扶贫投入累计达100万元。

㈣ 其他扶贫救灾捐赠

2002年1月，海航向内蒙乌海市人民政府捐助救灾款10万元。2002年7月，海航向海口市特困居民援助中心捐助50万元。2006年1月，海航向五指山市捐助扶贫款10万元。2006年8月，海航向定安县定城镇捐助扶贫款10万元。2007年2月14日，海航对扶贫单位琼

中县和平镇支付扶贫款5万元。2010年3月8日，海航支付琼中县和平镇扶贫款2万，向琼中县长征镇支付扶贫款3万元。

㈤ 创新性开展社会公益事业

2011年7月15日，海航集团社会创新创投竞赛正式启动，此次创投竞赛将持续半年。主要以海南省的社会发展为主题，如乡村教育、扶贫事业、文化发展、社会救助、环境保护等，面向全国范围内的企业、非政府机构（NGO）、非营利组织（NPO）、学生团体以及社会个人公开征集创投项目，比赛将选拔前10名给予奖励，其中最优秀的5个创投计划将得到海航集团提供的40万元启动资金，资助这些项目启动运作。

四、关爱环境，保护文物

2002年4月30日，为庆祝海航安全运营9周年纪念，海航在海口万绿园植树造林15亩。 2005年11月，海航与共青团全国青年卡工作办公室签订协议，海航将以中国青年卡为平台，为志愿者提供运输服务便利。

2002年6月，为了继承和发扬中华传统文化，保护珍贵历史文化遗产，同时为资助藏区贫困失学儿童，海航向青海省文都市捐助专项费用10万元。

2002年3月，海航向各莫寺捐款20万元用于修复文物。2004年8月，海航向内蒙阿拉善SEE生态协会捐款10万元，用于生态建设和宣传。2005年6月，海航向甘肃省拉卜楞寺捐款300万元,用修复文物；2005年9月，海航向西藏等地捐助文物修建费28万元。

2007年5月,海航集团承诺捐赠500万元,用5年时间,以认种“海航海防林”的形式,帮助海南省建设海防林。目前，第一期“海航海防林”981亩已在东方市建成。

2010年9月28日，西部航空向重庆市渝北区“绿化长江 重庆行动”捐资造林运动捐赠30万。

2011年8月，海航集团捐赠60万元举办“绿脚印”——绿色海南环保行活动，对海南生态环境保护等课题进行调研，为如何改善海南省生态环境提出实质性建议。

五、支持国家精神文明建设

2006年12月，海航集团捐助海口市举办的《城市之间》运动节目30万元。

2007年12月,海航将在“中国企业社会责任论坛”拍卖所得80万元捐赠海南省。 2007年12月，海航向中国慈航基金会捐款200万元。

2009年3月，海航集团向海南省慈善总会捐赠房产价值300万元和现金30万元。 2009年5月，海航集团向海南省陵水县捐资1400万元，建设陵水海航体育场。

2009年12月，海航集团向慈航基金中非文化交流公益项目捐款100万元人民币，专项用于在非洲3所孔子学院设立海航奖学金。

2009年12月，海航集团向海口市公安局捐赈50万元共同设立“海航集团从优待警基金”，并承诺以后每年根据情况再注入资金。

2010年6月24日，在“6·26”国际禁毒日即将来临之际，海南省委、省政府在海口市举行禁毒宣传“五进”活动启动仪式，作为“五进”活动之“进农村”的重点项目——“海航集团禁毒电影乡村行”同时启动，投入80万元让海南三分之二的农村近200万人接受警示教育、远离毒品。

2010年12月29日，海南省首届迎新艺术节开幕，邀请国家大剧院、国家话剧院、中国交响乐团、中央芭蕾舞团等国内顶级艺术院团以及郭德纲、陈楚生等超人气明星共聚宝岛，先后有国内顶尖艺术团体700余名资深演职人员登台表演，相继为海南人民奉献了16场高品质艺术演出，并向海南社会各界免费赠送了18000余张门票，共计723万元。

2011年10月12日，“海航集团禁毒电影校园行”启动仪式在海口市青少年思想道德教育电影放映基地举行。海航集团投入80万元支持此项活动，将在全省大中小学校巡回放映2000场，预计全省将有100多万名师生接受禁毒教育。

2011年10月13日至10月16日,第三届“海航杯”两岸三地海南桥牌邀请赛在海南省三亚市国光豪生酒店举行。海航集团为赛事提供给40万元资金支持。这也是海航集团连续第三届赞助该项赛事。

六、海航对社会公益事业的贡献

㈠ 为社会公益事业捐助了巨大财物和人力

到2010年底，海航向社会捐款、捐物价值超过6亿元，同时投入大量人力、智力，为国家解决失学儿童、贫困大学生、农村教育、贫困人口医疗、农民就业、自然灾害救济、环境和文物保护等问题作出了巨大贡献。

㈡ 探索了一条综合扶持的扶贫工作新思路

海航扶贫工作不仅是对贫困地区“输血”，还注重增强贫困地区的“自我造血”能力。扶贫先扶智，海航对贫困地区的扶贫工作，首先支持当地的教育事业发展，为当地培养人才。同时，海航发挥自身的优势资源，对贫困地区的资源进行研究分析，提供开发建议，甚至投入资金进行合作开发。

㈢ 探索了一种“海航带动、社会参与”慈善工作模式

类似“海航光明行”和“海南特困儿童援助协会”这样的善举，海航不但自己参加，还鼓励和发动其它企业、个人参与，从而宣传了公益理念，引导社会风气，形成了有效的慈善工作模式。

㈣ 探索了一条社会公益工作与员工教育工作相结合的道路

海航在开展社会公益工作时，不但企业参与，还号召员工参与，通过社会公益工作，对员工进行有效的教育，提高了员工思想境界。

在开展社会公益工作中，海航人深刻体会到，一家企业只有融入到社会的需要中，勇于承担社会共同发展的责任，才能得到社会的认可和尊重，企业发展才能产生源源不断的动力。 海航将遵循“爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展”的根本宗旨，继续秉承“为社会做点事、为他人做点事”的企业理念，加大对社会公益事业的支持力度，为人类社会发展和中华民族伟大复兴做出新的更大贡献。

第20篇：海航企业文化学习心得

海航企业文化学习心得

一直以来，我敬重神秘的“海”字，又因为钟爱航空，所以不可否认，单单从公司名称这项简单而表面的因素来看，我曾经默默地做过海航的守望者。我信奉缘分，今朝与海航的不期而遇，我倍感珍惜，今朝能成为海航大家庭中的一员，我倍感荣幸，今朝能与海航共舞，我倍感自豪。

通过培训，使我受益匪浅。新员工培训讲授的第一课也是海航的文化，足见海航对于新员工培训的重视以及对海航文化的重视。通过学习和培训我对海航的文化有了一定认识，在此分享。

海航的企业文化具有鲜明的特点,“内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术”。“积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。入角色，融团队；坚誓愿，志高远。赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理”。海航文化博大精深。 海航文化强调“为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事，回首往事，不留遗憾。”。只有将团体中每位职员贡献最大化，才有团体的整体效益。海航就是个拥有强大生命力的团队，每个海航员工的未来都与他紧紧相连，想要成就自我，必先成就这个团队。所以作为一个团队就是将团队团结起来，心系一念，共同进退，面对任何挑战与困难都会团结一致、众志成城，精诚所至、金石为开，企业将无往而不胜。一个企业能够让人有一种归属感,这比任何物质上的激励更能留住人才、用好人才。如果所有的员工都对企业有归属感,在企业中有一种主人公精神，那么企业的未来将一路坦途，前景不可限量!在全球金融危机下，每一个海航人都能做到舍弃个人利益，把公司的发展放在第一位，企业正是因为有这批负有责任感的员工，才能愈挫愈勇；而国家正是因为有海航这样优秀的企业，才能基石永固。

海航“至诚，至善，至精，至美”的宗旨，争取“大众认同，大众参与”，得以“大众成就，大众分享”。把海航的产品、海航的服务、海航的文化推及世界。机遇与挑战并存,风险与利益同在,海航集团把握住了每一个能够让自己发展的机遇,勇敢的承担一切为了企业发展所必须承担的风险,最终他获得了巨大的成功。

我想海航的精神和文化都入到同仁共勉十条：“团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本”。“同仁共勉”充当着海航文化企业文化的“主角”，蕴涵着深邃的道理，值得我们细细品味仔细学习。 通过海航企业文化的学习，我感受到公司的勃勃生气，我为身在这样一家优秀的企业员工而感到自豪和骄傲。这是个人才辈出的时代，有海航集团做坚实的后盾，有这些热爱公司的优秀员工共同努力，海航一定会从一个胜利走向另一个更大的胜利！我深信海航的明天会更好，每个员工将个人的命运与海航的未来联系起来，必会在成就海航的同时成就自己，终将建立一番功业，成就一番事业。

谢谢！

《海航读后感.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档