推荐第1篇：工作中的心得体会
1、别人交代的事情或者吩咐的任务，要细心聆听后再作答复，不能一味的答应，再不明白或者觉得能力达不到、或有异议时要勇于说“不”！
2、做事情要考虑周全，细心谨慎，不能想当然，自以为是，不能犯“我以为„„呢”的错误！
3、当期待已久的事情终于成真是，别得意忘形，忘记了自己最初的要求，等冷静下来才发现缺这少那——任何情况下都要细心，保持清晰的思路！
4、一件事情必须只交由一人负责，多人负责的情况下负责人之间必须及时沟通、统一口径，否则会是简单的事情变得混乱！
5、再熟悉的工作也要按部就班，切记不可“恃才傲物”，粗心大意，再小的石子也可以把你摔得面目全非！
6、领导交代的事情，无论大小在做完的时候，无论结果如何都要及时告知，不要等着领导问再说，那样显得做事不积极，而且本来不是你的错也会变成你的不是。
7、遇到高兴的事，不要得意忘形，平时少说话，再熟悉了，也要保持低调，不要乱讲话、乱接话茬！
8、做事情过程中，某一方面遇到困难需要解决是，在等待解决的过程中要开始其他的准备工作，保证不拖延进度，让遇到的困难成为完成事情的最后一道工序。
9、遇到自己难解决的问题，要多问相关的当事人，一句简单的问话，可能会帮你解决最瓶颈的问题！
10、遇到问题，不要着急，一点点解决，要保持良好的心态，永远记住：没有过不去的火焰山！
11、做事情要反应快，遇到别人找的事情，要第一时间给出相应的解答，或成活不成，都要立刻给出结果，当场不能解决的，要给对方以确切的时间以使对方安心！这才是一个做事的人该有的风范！
推荐第2篇：工作中的心得体会
篇一：我在工作中的心得体会
我在工作中的心得体会
（一）摆正位置
迈向社会、踏上工作岗位，需要给自己一个正确的定位。到村官的岗位上，我也给自己的位置做了一个定位。首先,我已经是名村官，同时我也是刚刚踏入社会的大学毕业生；其次,我是名村干部，要树立正确的为群众服务意识；最后,我是名在农村工作的学生。我认为摆正位置应该做好两个方面：
一方面，入乡随俗，正确看待问题。入乡随俗不是要我们放弃自己已养成的好习惯，而是我们应该积极的去融入、理解、尊重他们已有的方法方式。农村的工作本就千头万绪，在工作中会发现很多不合理但是却和情的处事方式，不能否定他的合理性，在农村特殊的环境下它确是很有效的解决事情的办法，存在既是合理的，应该学会在尊重他们习惯的基础上开展我们的工作，这样能使我们的工作能顺利的开展，同时得到群众的认同。
另一方面，以身作则，当好学生。群众的眼睛是雪亮的，群众的思想也是单纯的，做为一个村官，在群众眼中对你的要求或许会更高，这就必须严格要求自己，同时在群众需要帮助的时候应该积极、主动、热情。即使自己目前解决不了，应该尽可能的协助村领导去处理事情。“多听”、“多想”站在领导的角度思考问题，事后对比、总结。刚到农村工作，有很多农业知识、农村的工作方法都不是很了解。常言到达者为师，既然我们对农村的一切都不熟悉，那么我们就应该向知道
的领导、群众学习。只有虚心学习才能使自己更快的了解农村、掌握农村工作的方法。
（二）善于学习，提高自己各方面能力
农村的日常工作是烦琐的，在如此空旷的大舞台上我突然感到自己的渺小与无力，就像一个人使劲向前挥舞着拳头但就是无法找到着力点，在如此繁杂的事务中有些许迷失。要做好日常工作我们应该做到一个“勤”字。勤写、勤记。对平时的会议记录、走访记录、工作安排等等要及时记录，并加以整理归类，这样可以避免出现做了工作没有记录的情况。同时在工作发现的问题也要及时记录，以便对问题及时解决。在工作的收获也要及时的归纳总结出来，形成文字的东西，以使自己能更好的掌握这些经验。 篇二：在管理工作中的心得体会
在管理工作中的心得体会
经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。 在好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。
首相是发展方向的问题，因为他是公司发展战略问题；
而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者相互依存，相互制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司发展的失败。
在管理人的时候可为的是端正下属的工作态度；不可为的（即使帮助也有限的）是提高下属能力，因为提高能力不是一朝一夕的事情，一个人能不能进步最大的敌人是他自己；
员工的工作态度是受很多人影响的，但是影响最大的是基层主管，员工的直接负责人起到的作用是决定性的；因为一个非直接领导对与员工施加的影响是有限的，毕竟员工整天面对的是自己的直接上司，而不是总经理； 而每一个人的能力却不是别人能够帮助多少的，主要是看员工本人；如果本身的能力和提高能力的条件差，公司想协助解决也是非常困难的；
而在公司之中最容易打击员工心态的有：
1、提拔人选的时候；如果提拔的不对，将会打击其同事或者同时进入公司的人，必须关注解决这些人的思想问题；
2、在辞退一位员工的时候，处理不当会伤害其他员工的工作积极性；
3、薪酬变动时，被降低收入的员工；
4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工积极性的；
5、员工认为怎么努力也得不到认可的，做的工作时不可能完成的（特别是多头管理的时候最容易出问题；黄老师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖2斤猪头肉给送到老板家里；这就是典型的多头管理）
6、家里人的影响
7、周围同事的影响（比如说和同事有很大的矛盾，就会影响他工作的心态）
8、直接领导没有给员工方向和目标：
a、没有目标 b、目标不清晰 c、目标大于两个以上的；
所以在公司的管理结构之中基层管理是非常重要的；所有的基层管理者必须要是一枚火种，而不能是一个冰点；（史今就是这样的火种式的人物）；火种式的人物：做事积极，态度认真，对公司忠诚负责；像火一样温暖同事，照亮他人，为公司的发展起到积极的作用；
冰点式的人物：做事消极，老是对公司抱着怀疑和不信任的态度，对公司没有忠诚可言，面对工作愿意泼冷水，鼓励其他员工消极怠工；对于这样的冰点人物，要么换脑，转变他的思想认识。要么换人，直接辞退。
基层主管八件事：（教主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款） 做一个好的主管最少要做到这八件事:
1、帮助下属制定明确的工作目标；
既然是主管，是基层领导，在怎样做好工作上就必须有想法，否则就是不称职的主管；要把这些想法变成具体的目标分门别类的安排给每一位下属，注意在安排的时候必须要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清楚什么时间，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过程中跟进、督促，及时提醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风；
2、制造积极的竞争氛围；
作为主管来说工作必须是积极的，怎么体现呢？最好的是行动，如果一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有带动力；既能提高效率又能制造高效的工作氛围；必须要起到一个火种的作用：
作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的顾虑和负面情绪，包括和下属一起讨论：这根本就是不可能完成的任务，却叫我们来做，分明是在难为我们；类似的言论都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反应，并要求支持和解决；而不是向下级抱怨，传播负面情绪；
3、解决下属心中的顾虑；
作为一个合格的主管要随时关注情绪不高的下属，并协助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工作上的都要尽力给予帮助；自己不能满意解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人情绪低落的时候，只要有人关注，并能够和人倾诉出来，就能够好一半；如果在帮忙安慰一下，鼓励一下，让他勇敢的面对，就能够帮助他调整好心态；
4、传播积极的心态；
对于公司的决定和传达的精神要坚决的执行，并引导下属向好的方面发展；对于上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事向下传，坏事向上传；
我自己归纳总结成两句话：向下报喜不报忧；向上报忧也报喜；
能够向上司报忧的就证明上下级之间没有隔阂，相互非常信任；如果一个团队向上级一味的报喜不报忧，在历史上来看还没有一个不败亡的；
5、关注团队之中的负面人物并妥善处理；
作为基层主管一定要及时处理团队之中的负面人物（冰点人物）；这种负面人物有两种：
a、天生的
b、临时出现的；
临时出现的一般是如下三种情况：
第一种、对团队中的人或事怀有敌意； 第二种、有建议没有被采纳，不得志，就抱怨，埋怨；
第三种、非常愿意给自己找借口的；
凡是发现这种负面的人物一定要及时处理，可以按照如下的流程解决：沟通-->警告-->借上力解决（公司或者自己的领导支持）-->洗脑、换脑-->换人；
有的时候为了鼓舞士气，可以适当制定较低的，容易完成的目标，然后借题发挥，加大庆祝和表扬的力度，这样就可以通过常胜来保持整个团队高昂的士气；心态就积极了；
6、保持对下属赞美与鼓励的习惯；
作为领导要知道鼓励和赞美下属，肯定下属的想法；要多鼓励，赞美少些；已经飘飘然的就要打压了；不然骄兵必败；你的精力放在哪里，那里就会有收获；作为基层主管要多把心思、时间、精力放在下属身上；严格要求下属的领导才是对员工真正好的领导；
7、不断提出更高的要求；
设定标准很重要，只有有了清晰的标准，下属才知道自己做的好、坏；知道差距才能有进步；而人的能力是随着标准的不断提高而提高出来的；就像新兵连做俯卧撑，入伍的新兵：俯卧撑做10个算合格，15个算优秀；一周后：15；20；等到3个月以后就必须是：100；150；不然怎么进步啊？有挑战才有动力嘛！
8、擅于发现优秀的员工，并给于奖励；
每个基层主管必须在：每周，每月，每季度，每年向上级和公司上交工作做的好的，做的优秀的出色的员工名单；并给于荣誉和激励；只有这样员工才能够慢慢的融入公司；
关于培训能够帮助企业解决的问题：
培训是一种管理工具；他能够解决的问题主要有三个：
1、帮助公司统一价值观，统一思想认识；
2、纠偏-->主要是纠正员工错误的就业心态；纠正日常生活之中所有对员工造成的负面影响；
3、激励（激励和引导员工积极向上的工作） 篇三：工作中收获与心得
工作中收获与心得
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来看我的心得体会。 进入武汉公司工作已经有三个多月的时间了。经过这段时间的实践与学习，我深深的体会到社会的复杂性，以前在学校我们大多处于被动，大多是老师为我们安排。而今天步入工作岗位我们转为主动了，我们必须得主动与上级下级沟通、请教、学习。几个月的成长，让我比几个月前的我多了份镇定和从容。在这里我得到了领导和同事的关心和帮助，更被大家忘我的工作精神感动着。我为能成为这支精英团队中的一员而感到自豪，也希望能在今后的发展中留下自己的辛勤汗水。
收获与心得：一来武汉公司我很幸运的被安排到高新
大道项目部，在这里我被分配到安装管道施工员，刚开始我认为安装管道很简单，后来经过亲身体会，其实并不像想象到那么简单，现场操作中稍不注意就会出现错误，就会给公司带来损失。真正感觉到我们的责任重大。
团队精神：作为项目的一员我觉得团队精神至关重要。没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人要想成功，必须加入团队中。一段管道从技术总工的施工技术交底，到
测量组的复合放线，到施工员的组织管道安装。还有商务和约部，材料部，安全员。每一步精推细凿，任何一个环节出了一点问题，都会影响质量和效益。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。
不足之处：通过几个月的工作,我感到自已在魄力方面还不够,要进一步加强，需进一步学习沟通与技巧。
下一步的计划：追求完美,尽量把每个细节做好工作不能自满,因为世上没有十全十美的东西,它一定有许多地方是不完善的,是需要改进的。我们应该把工作做得更好,将细节之处做得更完美,这样我们才会在工作中进步,才能提高自己的能力本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作。
今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练
意志，提高执行力，生活上更严格自律，不断学习专业知识，争取更快的完善自己。戒骄戒躁改掉年轻浮躁的坏毛病。在公司正确的领导下，坚决贯彻落实公司的指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体做出应有的贡献。最后，个人希望每年公司能每个月给每一个员工休假二到三天，给员工一个处理私事的空间，希望公司能为我
们新员工组织一些技能培训，加强我们的职业道德意识，使我们快速成长为公司创造更好的效益。
高新大道项目部：
樊攀 2009年10月29日
篇四：客服工作中的心得体会
客服工作中的心得体会 光阴似箭，来到雨兰家纺三个多月了，我一开始是来应聘督导的，后面调到客服学习，我非常喜欢客服的工作，帮助客户解决问题，感到很有成就感，范文之心得体会:浅谈客服工作中的心得体会。在这段时间里我学到了很多，体会到做事一定要非常细心，认真，细节之处体现企业的形象。 我认为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件，心得体会《浅谈客服工作中的心得体会》()。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。 篇五：测试工作中的一些心得体会
测试工作中的一些心得体会
此文是在下从事测试工作一年以来的点滴心得和体会，一家之言或有不足之处，欢迎各位同仁批评和指导，大家也可通过百度空间或是搜狐博客给我留言：
也可以发送邮件至：
（如有转载，请保留以上信息——东敬谢）
1.测试需要一份测试指导书
测试前要明确测试目的。如：需要做哪方面的测试？具体进行测试的步骤有哪些？功能实现与否如何判定？哪些现象是允许的？而哪些现象是不允许的等等。
测试目的不明确会造成测试工作的混乱，因为测试并不是简简单单地得出一个结果——测试ok，产品可用。
产品凭什么判定可用？产品可用到什么程度？
凭什么判定测试过程ok（或是不ok）？产品完成了哪些功能？完成度有多高？产品没完成哪些功能？没完成体现在哪些方面？产品有哪些缺陷？缺陷的严重程度？等等诸如此类的问题才是测试工作的关键所在。 比如说开发一个台灯，我们都知道，台灯的重要功能是必须能照明，没有达到这个要求的产品一定是ng的。
但测试并不是说，你把台灯接上电源，开开关一看灯亮了，ok，这个产品是可以用的„„
测试必须检测到跟重要功能配套的一些基本指标，如台灯的亮度是否可调？灯泡长时间工作发热量多大（如果使用的是钨丝灯泡）？灯泡的工作寿命是多久？等等。
如果灯泡开半小时，1米范围内的温度可以达到70摄氏度，哇，有哪个用户敢用这样的产品？这不叫台灯，应该叫取暖器，再比如灯泡的寿命是10个小时，用户每天使用4小时，不到三天就要换一个灯泡，这样的产品恐怕会被归入假冒伪劣类。那么，灯泡开半小时，1米范围内的温度应该是个什么标准？开一小时，两小时后温度应该是个什么标准？0.5米内，0.2米内，灯泡的温度又是个什么标准？灯泡的使用寿命必须大于多少小时？等等等等。
这些由谁来给？难道要让测试人员自己来找么？
假如上述指标都给了，测试过程中发现，开台灯工作两小时零三分钟的时候，台灯居然熄灭了，当你把这现象提交开发人员报缺陷的时候，开发人员告诉你，这是因为加了定时关断功能（或是加了温控开关，当发热温度过高时会自动关灯）
为什么测试之前不说？
如果是加了定时关断，用十个台灯进行检测，关断时间从一个半小时到三个小时的都有，那么是不是都是正常的？
不正常？那么正常应该是在什么时间？
又比如，开发一个遥控器，让人测试的时候不给一个键位表，问开发人员要的时候，开发人员回答——不会自己试啊！
好吧，我自己试，试过之后把功能自己做了一个表，提交给开发人员，问对不对？ 开发人员回答：你猜，你猜，你猜猜猜„„
好吧，让我猜是吧，那我猜实际遥控距离只有1米也是正常的，就不告诉你。
有的人可能认为，测试就是让测试人员随便拿产品去用，把使用后的现象和结果记录下来，拿给开发人员这边判定就是了，不需要给出什么资料——这应该是用户体验测试，不是我这里所要说的，开发过程中的测试，再说了，就算是把产品卖给用户也得附上一份使用说明书吧，什么都不给就叫人测试，莫非是在考验人智商么？
测试工作是产品的一个求证过程，是对设计的一个检验，需要忠实，详细，有效地记录产品在测试过程中的现象（包括已实现功能，未实现功能，所存在缺陷等），并将信息反馈至开发项目组的一个必须过程。
测试的目的是为了验证产品的功能，性能，同时找出产品的bug点，以完善产品的开发。就某种意义上而言，发现bug点比验证功能是ok的更加重要，因为——你最好别指望客户或用户来帮你找bug，否则代价会非常大。
如果一开始有明确的项目计划，清晰的产品需求，那么可作为测试工作的前期导入，但仅靠这些还是远远不够。产品的功能，性能，可拓展性，兼容性，安全性，稳定性，这些都是测试时必须考虑到，也是必须测试到的内容（除非没有相关方面的需求），很多东西并不一定能在项目立项时就能够考虑到就能够预判到。
但是假如开发人员没有给出相应的需求，测试人员完全可以判定这个动作合理，因为计算机软件在用户作出重要操作时，弹出对话框让用户确认的动作是很正常的。
假如开发人员在事先没有提到要测试这方面的功能，测试人员很可能会忽略此点，主要去测试文件传输的速率，稳定性，出错率等等这些指标。
当产品快交付或交付后，发现这个功能缺陷，开发指责是测试的失误，居然连这个问题都没测试到，测试可以立马反驳——测试前你有要求过要测这里吗？然后就开始邮件，口水满天飞„„
在这里，讨论谁对谁错毫无意义，重要的是，这样的情况其实是可以避免的。怎么样去避免？事先说清楚需要测试到的内容不就ok了？
做出太多的无用功不仅浪费时间，精力，也容易使人产生倦怠，影响之后的测试工作。就像蒙着眼睛瞎抓一样，根本不知道自己在干什么，不知道自己应该干什么，甚至不知道自己干的到底有没有作用——这样的工作状况恐怕是很多人都不能接受的。
所以，就跟产品开发需要一个项目计划一般，测试也需要一个测试指导。这份测试指导应该包括测试的目的，测试的步骤和预期的结果。
从测试人员的角度上来讲，由工程师直接附上测试指导书虽然省事，但是并不理想，最好是由测试人员根据产品情况，列举出值得检测的地方，主动向工程师请教，双方进行讨论后再决定测试内容——如果时间允许的话。
知其然也要知其所以然，才有利于更准确，更合理地进行测试，也有利于积累经验和技术，对于职业的长期发展是至关重要的。
请注意，测试人员不要养成一个非常不好的习惯，就是拿到待测试的样品后什么都不考虑，直奔开发人员那里索要测试指导书，拿到测试指导书后就照本宣科地进行测试，这是非常不负责任的行为，对于测试人员以后的发展也是非常不好的。
拿到产品之后先想一想，在没有任何资料的前提下先自己摸索一下这款产品的设计思路，预期功能，可能会存在的缺陷等，然后再对照项目组或工程师提供的资料进一步确认，在心中有个底之后再请教开发工程师，把测试内容给理解透彻——注意，记得要以请教的心态而不要以索要的心态。
2.产品的可用与否并不仅仅是由测试人员判定的 如上所述，测试是一个求证过程，检验过程，是在已有的条件下做出各种尝试，以验证产品的功能点，并挖掘产品的缺陷点。
测试人员所发现的缺陷点，反馈到开发人员处后，有的或许能得到改善，有的则未必需要改善，还有的则未必能够改善——基于需求，技术，成本，市场等诸多因素的考虑，这是无可厚非的，因为开发并不是理想化的，不能因为缺陷点未改善而否决一款产品。
‘这个东西不行，这样的东西简直就是垃圾！’——作为测试人员，千万不要说出类似这样的，带有自以为是意味的话。测试人员并不能决定产品的可用与否，事实上开发人员同样不能决定，做出这个判决的应该是客户，准确点来说应该是客户的需求。
有一款迷你小音箱的产品，由于产品的定位是可以挂在钥匙扣上的，方便携带用的，所以结构上限制了产品的喇叭尺寸，也就限制了这款小音箱的音量和音质。
当时有两位客户对这款小音箱感兴趣，其中一个客户在看过产品之后，指出音箱音量太小，要改善。
于是工程师做出了改进，牺牲了部分音质，把音量给加大了一些，在改善之后我们又重新给两位客户寄出了样品。
提出音量太小的客户收到样品很满意，而另一位客户却很惊异地问我们，为什么这一次送样的音箱的音质变差了？之前的那一款挺好的啊。
说到这里大家应该都知道后续我们是怎么做的了——这款小音箱保留了两个方案，一款音量稍小，音质稍好；一款音量稍大，音质稍次些，然后不同的方案交付给不同需求的客户。
想想，如果在开发中将音箱交给测试人员来检测，测试人员该怎么判定？
这个方案的音量太小，ng；这个方案的音质太差，ng。
这样的判定合理吗？
本来嘛，这就是事实啊，凭什么不能这么判定呢？
偷偷的告诉你，开发任何产品，咱们说了不算，客户说了才算，除非这产品是为你自己开发的——如果是这样，你不就是这款产品的客户么？还是客户说了算。
发现缺陷点是客观认知，而否决产品通常是个人的主观意识决定的，个人的判断往往是片面的，也许你认为不能接受的缺陷在客户的接受范围内，反之亦然。
当然，如果缺陷点严重到已经影响产品的正常使用，已经违背了客户的需求，那么，这款产品理应做出改善，作为测试人员提交一份报告，表示产品并未达到项目计划的要
求即可。说出否决产品的话实际上也否决了开发人员所付出的辛勤工作，不管是有心还是无意。
可能很多人认为，测试就是质检，是产品流向市场之前的最后一道关口，不过，就我个人的理解，测试着眼于改善产品，是开发流程中一个不可或缺的过程，与质检不同的是，质检是根据指标判定产品是良品还是不良品，而测试是根据指标判定产品缺陷，反馈回项目组进行改善。
测试是开发流程中的环节，产品还未成型，改善产品是最重要的。
质检是生产过程中的环节，产品已经定型，控制出货良品率是最重要的。
对产品的缺陷进行追踪是测试人员的本职工作，至于缺陷是否需要改善，产品是否可以交付给客户或流向市场，测试人员可以提出自己的看法和建议，仅此而已。
3.测试要准确而详细地记录测试过程
测试是个很繁琐的事情，测试过程是非常考验人的细心和耐心程度的。
问题往往就发生在未知的地方——这句话并不意味着在已知的地方就不会出现问题。
有的测试人员可能会自持经验丰富，凭经验办事，这是测试工作的大忌！同样的用例，用在不同的产品上，判定的标准可能截然相反，不要想当然地凭感觉和经验办事。你可以参考之前的案例，但是每一次测试都应该当做新的测试来做，这样才能保证测试工作的准确性。
以下是我亲身经历的两次案例。
1.索尼的ps3主机有一次升级版本时，对未经过官方认证的蓝牙设备做出了一些限制，之前版本可以顺利使用的三款产品在主机升级版本后出现了一些问题。
问题现在已经解决了——这不重要，我这里想要说的是，这三款产品依照未升级的游戏主机来测试是完全没有问题的，如果我没有及时更新我的测试环境，还是以未升级的游戏主机进行测试，那就不会发现这些问题，等产品上线生产，或者是顺利出货到客户手上再发现问题，那么补救所需要付出的代价是非常大的。
2.有一款产品是用在ps3主机上的ps3手柄充电器，这款产品需要连接ps3主机上的两个usb接口进行供电。
为什么？因为如果先连接充电器，再连接ps3主机的话，充电电流很小，小到几乎可以判定为不能充电。
就因为先接这头还是先接那头，就能产生截然不同的两个结果，在接触这个案例之前我都没有意识到，也是在这之后，对于自己测试过程中的每一个操作步骤，每一个细节都留上了心。
细心一点，耐心一点，很多缺陷其实是可以被发现的。
准确地记录测试过程这点也许大部分人都能理解，但是详细地记录则未必都能做到。其实在有的时候，相同的输入，仅仅是因为操作的细微差别，就会导致产品输出不同的结果（其实这就是测试所要找出的问题点），当你记录的时候敷衍了事，发现问题再想回放问题的时候，往往会无处下手，不得不重新进行测试，这才是费时又费力。
小小地吐槽一下：测试工作真的很磨蹭人，如果不是对品质精益求精到有些偏执，如果不是极具耐心，非常注重细节的话，很难把测试工作做得非常到位。
有些时候就是一点小小的疏忽，就会错过一个或多个本应该被发现的缺陷，当缺陷在生产时或是在客户手上被发现的时候，作为测试人员心里并不好受。真的，就算没有
任何人指责你，只要你有一点职业操守，足够负责敬业的话，你会认识到那是自己的责任，任何辩解都是白费。
当然，就算再细致，也不能保证可以发现所有的缺陷，因为缺陷往往都是意料之外的，这点可以理解，但这绝不能构成你偷懒的接口，做好自己应该做的，尽自己最大的努力，不求事事如意，但求无愧于心。
4.测试要对结果进行反复验证
作为技术开发人员，严谨是非常重要的一个工作态度，而作为测试人员，更是要以此作为自己的工作准则。
测试是要得出一个结果，但是得出结果并不代表测试就完成了。在交付这个结果之前，先要确认结果的正确性，准确性，否则并不能算是一次成功的测试。
虚假bug这个词是指提交的bug本身就不准确。
为什么会出现虚假bug？
并不是测试人员有心弄虚作假，也不是测试人员小题大做，毕竟没有哪个测试人员会拿自己的饭碗当赌注，用这样的手段来哗众取宠，又或是存心折腾开发人员。
虚假bug的产生除了测试人员本身的经验和技术问题外，最大的原因就是没有对bug进行反复验证。
测试过程中就算再细致，测试结果也未必能百分百准确，尤其是仅对单个产品进行单次测试，一旦测试过程中出现少许纰漏或是意外，测试结果与正确结果往往会相差十万八千里。要想避免或是减少因偶然或误差而出错的几率，多次验证是最佳的办法。
我们都知道，抛硬币出现正面与反面的几率均是50%。如果你拿一个硬币抛一次后，假如出现正面，你能说抛硬币出正面的几率是100%么？
假如你还是做上面那个测试，你抛了两次，都出现正面，你能说抛硬币出正面的几率是100%么？我们知道，其实抛两次都出现正面的几率是50%*50%=25%，好巧不巧你碰在这25%上了，抛硬币100%出正面是你测试得出的现象，却未必是正确的结果。
要想验证上述抛硬币的几率，最好的办法就是反复多抛，因为当你抛的次数越多，因为偶然性导致的偏差就会越小，当你抛硬币抛50次，一次反面都不出的可能性微乎其微，比你买一张彩票就中500万大奖的概率还要低得多。
当然，反复验证并不是说要你每一次测试都要十几二十次以上。根据实际情况，在觉得有疑问或异常，或是出现缺陷的地方验证个三五次，如果还是没把握再加测几次，确定结果无误，且可以准确进行现场还原后，即可提交至开发人员进行改善。
5.测试人员的自我定位
一切以客观事实说话——这是测试人员必须遵守的工作信条。耐心，细心，严谨是测试人员必须具备的职业素质。
测试人员千万不能说出类似‘这个东西是个垃圾’这样自以为是的话——如果产品没有缺陷，那还要测试人员来干嘛？测试人员就是为了缺陷而存在的，当然，验证产品功能的实现也很重要。。
任何一款产品在开发之初都会有或多或少的缺陷，把它们找出来是测试人员的职责，但要留意，不要陷入任何不合理都是缺陷的怪圈，与开发人员及客服人员沟通，了解产品和客户的真正需求，不要自以为是。
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工作中的心得体会
我为谁工作？一个看似简单的问题，却未曾下意识认真思考过。有人说是为家人，有人为老板，有人是为钱的诱惑，答案众说纷纭，纷至沓来。
每天工作兢兢业业，忙忙碌碌，不可谓不勤；每天为了工作放弃了很多自己的事情，不可谓不诚；经常为了把工作做得更好一点而辗转难眠，不可谓不专。可是如此的勤奋是为了什么呢？一声“天下兴旺，匹夫有责”豪言壮语之后，那种为豪迈忙碌追求暗自立誓的手却怎么也提不起来。
当拾起《我为谁工作》一书的瞬间，我被书的题目给深深的吸引了，简单的问题究竟能写上一些什么内容，让看似一般的书如此吸引众目光？我特别地好奇，抱着试探的心情，拜读了此书。
书中写道“有着宗教色彩的西方国家把工作定义是上帝的安排，是上天赋予的使命”，可见工作给人带来的不是俗庸，而是一种对生活美的享受。没有了工作，生活的领地杂草丛生，蔚蓝的天空变的灰朦。一个人所做的工作是他人生态度的表现，一生的职业，是志向的展示，是理想的所在。事无大小，人有各异，来自于自然的特点，来自抽象的思维，但是在通往成功的大道上都有着相似的经历。
闭上双眼，在辽无边际的原野上寻找工作的身影，顿时想到生命。我们整天忙忙碌碌，回忆昨天的事情琢磨今天和明天，不期盼着永动机的出现，因为永远实现不了，那何以让生命得以维持呢？我们
需要吃和穿，从原始社会演变到现代，原始森林得以高楼大厦替代，一切都发生了翻天覆地改变。生命在无边际的空间中不断的更换。很想在平凡的岗位上改变自己，很想在竞争激烈的今天锻炼自己，寒窗苦读来的知识，我们的应变力和决断力都需要一个舞台来展现，想到了这些，我想到了工作，工作的过程让我们拥有了力量，给了我们舞台，还是工作给了我们对明天的向往和期待——工作给了生命青春和活力。
众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们、改变我们，是“态度”。生活中有抱怨，生活中有不满，对现实环境和对老板的抱怨。在抱怨声中，有人郁闷而死；在抱怨声中，有人空度一生；更有抱怨之人，身体和灵魂永久的脱离。日月如梭，光阴似箭，生命在时光的长河中是那么的短暂，微笑着工作正如微笑着面对人生，用激情点燃工作，不断鞭策和激灵我们向前奋进。
我欣慰，感触在心灵深处，生命是工作的载体，没有工作的生命是衰败的，没有生机、没有活力。让我们用生命来维护吧，工作——一生的选择！
推荐第4篇：思想政治工作中的心得体会
点亮一盏灯 照亮一大片
在开展“基层组织建设年”活动中，##党支部认识到：抓基层就是打基础。“基础不牢，地动山摇”。基层组织建设永远是夯实党的执政根基的根本。根据《中国共产党章程》、《中国共产党党和国家基层组织工作条例》等规定，结合本单位的实际，本着“讲实话、求实效”的原则，采用树典型，扶先进的形式，“点亮一盏灯， 照亮一大片”，充分发挥共产党员在思想政治工作中的作用。
一、充分发挥基层党员的先进作用，是“党章”的基本要求
《中国共产党章程》规定，“中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士”。“发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，支持和协助行政负责人完成本单位所承担的任务”。党员的先锋模范作用是指党员在人民群众中,在日常生产、工作学习中，通过自己的骨干、带头和桥梁作用，带动周围员工和群众共同贯彻执行党的方针、政策的行动。共产党员无论何时何地，在任何条件下，都要发挥先锋模范作用，这是对每个党员的基本要求。
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二、充分发挥共产党员的先锋模范作用
立足本职岗位，创造一流业绩，是保持共产党员先锋模范作用的重要标志。党员的先锋模范性体现在每一个岗位上，每一项工作中。比如在思想政治工作中，身为共产党员的干部职工爱岗敬业，尽心尽责，带头学习和宣传贯彻执行党的路线、方针、政策等等，都是共产党员先锋模范作用的具体表现。
我司党支部在进行思想政治工作时，注重发挥党员和先进人物的先锋模范作用，并善于抓住典型，以点带面，从而带动公司全面工作的开展。比如党支部对共产党员##同志的发现和培养就是一个例子。##同志是组长，多年来他在工作中注意发扬团队协作精神，团结同事，不怕苦、不怕累，积极克服养护工作的各项困难和问题，认真完成各项工作任务，多次受到各级部门的表彰奖励，连续9年年度考核被评为优秀，2007年被评为##市####先进生产工作者。从##年公司将他评为先进生产者起，党支部就一直关注他的工作，支委经常找他谈心，了解他的思想和生活状况，引导他注意发挥共产党员的先进作用，以身作则，更好地发挥激励作用。在2008年##文明城市创建工作中，共产党员##同志的典型带动作用就充分显现出来了。2008年##市创建“全国文明城市”，我们管养的##被确定为“省检”和“国检”评比的必
2 经之路。为配合市创建“全国文明城市”的评比工作，确保“省检”和“国检”顺利通过，##同志严格按上级的“高标准、严要求”开展各项养护工作。“省检”期间，正值雨水和高温季节，由于连续下雨造成路面坑槽、积水和路肩缺口，在冒雨巡视后，他带领组员奋勇上前，及时修补坑槽、疏排积水，确保了##良好的路容路貌。在“国检”期间，他带领全组人员顶着烈日和高温加班加点用剪草机修剪##杂草，保证了评比活动的顺利通过。。目前，该同志仍然工作在养护生产第一线，为确保####的畅、洁、绿、美贡献自己的一份力量和青春。
三、榜样的力量是无穷的
思想政治工作是组织和发动人民群众齐心协力、锐意进取的重要工作方法。以思想政治工作推进，带动单位其他工作的方式方法有很多，其中通过抓先进、树典型，发挥典型的示范、引领和促进作用，不仅仅政治思想工作容易开展，容易深入人心，而且还能带动所在单位的各项工作，起到事半功倍的作用，是企业政治思想工作中的一种行之有效的方法。
实践证明，“榜样的力量是无穷的”。“典型、模范或先进人物”只是各个时期的叫法不同。在我们党的历史上，从战争年代到社会主义建设的不同历史时期，每一个时期都推出了一批不同类型、各具特色的典型模范人物，在他们身上，最能体现各个时代的特征和精神风貌。正是这样一批人民群
3 众中的优秀分子、优秀典型，站在各项事业、改革的前列，带动人民群众顺应时代潮流，弘扬了正气，对广大干部职工产生了实际、具体和深刻的影响，起到了极大的激励和鞭策作用,推动了各项事业的不断发展。在一个单位，尤其是一个企业，注重开展思想政治工作，在思想政治工作中注重挖掘出先进人物中的共产党员，树立起一个成功的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，并以此宣传和带动，往往就是一种政治思想氛围的营造，一种思想认识层次的升华，一种鼓舞人激励人的强大动力。其作用就正如本文中心论点提到的---“点亮了一盏灯， 也就照亮了一大片”。
参考文献：
中国共产党章程，[2007年10月21日]。
岳迎春，浅谈##系统思想政治工作和创新与发展[J],中共郑州市委党校学报，2008.1（91）：44-45。
唐德林，加强和改进##系统思想政治工作[J],交通职业教育,2007.4(25):39-40。
胡泊，浅谈新时期##部门改进思想政治工作的方式方法[J],大陆桥视野,2009(10):90-91。
王凯熙，##行业思想政治工作存在的问题及对策[J]，现代企业文化，2008（8）：43-44。
4 王雪影，加强和改进青海##养护行业思想政治工作的思考，[2010-4-10] 。
推荐第5篇：护理工作中的心得体会
心得体会
在医院各位领导的安排下，邀请到重庆大学教授、中央电视台《百家讲坛》演讲者曾国平教授演讲。曾教授用生动、诙谐的语言诠释了我们平时大家经常听到的“良心”二字的内涵。在演讲过程中，曾教授渊博的知识、深入浅出的举例征服了我们每一个听者的心。这样也提高了我们所有员工的综合素质，增强我们的责任意识,从而提高工作质量。
曾教授从“良心”谈起，让大家意识到将良知、良心和良善落实到日常医务工作中，中国古代传统文化告诉我们人当“致良知”，或人当有良知，人在追求良知，不能浑浑噩噩的过一辈子，用我们老百姓的话来说就是，人不能昧着良心，不能“黑良心”，用正面的话来说就是人当“凭良心”，而在护理工作中，应该一丝不苟，严谨细致，我们应该以一颗爱心，细心，责任心，耐心去对待每一位患者，让他们觉得我们视患者如亲人一般，同时也让患者能够共同参与到治疗中，能够尽早恢复健康。医护人员的责任在于：立足本职工作。我们必须坚持做好方方面面的工作，做好责任、能力、业绩等各方面，医务人员的责任重于泰山。医生的责任就是要表现在对生命的重视，能够及时准确的完成工作。
在良心、能力、业绩三个方面，哪个最重要呢？曾教授说：“在我看来，良心最重要。”着重解析了良心的内涵，良心就是应尽的义务，做自己分内应该做的事；责任就是负责，对使命的忠诚和信守。医务人员的工作是救死扶伤，难道这不是一种使命吗？难道不应该对这个使命负责吗？我们的每一个患者，都是一个责任，都是一份良心的体现。在我们的背后很多眼睛看着我们，有病人，有家属，我们能马虎吗？那是肯定不能的，当然只要我们心里有了“责任”俩字，难道还有做不好的事吗？这印证了曾教授说的医生必须要有责任心，责任感，要有良心，只要有了它，什么事都能尽力做好。
曾教授用三个小时的时间为我们深入浅出的分析了良知、良心、良善和责任，让全体人员受益匪浅。医疗工作是一种特殊行业，面对的是生命和健康，关系重大。而真正体现在在我们工作中，我们要面对的就是一份责任，做每一件事都要对他们负责，对病人负责，对家属负责，对社会负责，最重要的是对自己负责！今后，我们要努力提高专业技术水平，强化职业道德观念，力争做到让患者满意、群众放心，作一名真正有责任心的医务人员！
**科：***
2012-1-18
推荐第6篇：护理工作中的心得体会
护理工作中的心得体会
进入重症监护室治疗的病人，几乎都是急危重症患者和大手术之后的病人，病种多，病情复杂，所以对护士的素质要求极高。我们不但要运用各种先进仪器对患者进行实时观察和严密监护，及时捕捉和判断患者生命体征的细微变化，从容应对可能出现的突发情况，还要对重症患者进行无微不至的生活护理，甚至心理诊疗。所以敏锐的观察力，敏捷的动作，高度的责任心，“慎独精神”，良好的沟通能力和自我调适能力等等，都是ICU护士必需的素质。多年的护理工作，我爱岗敬业，积极热情，工作认真、谨慎、责任心强，ICU病房全是重症病人，一切生活护理均由护士承担，我们对病人从不嫌弃或急躁，而是非常认真，耐心地做好全部生活护理，如喂饭、擦浴、擦大便等，如遇上抢救病人迟下班，也毫无怨言。但工作中光有一番热情是不够的，还要从工作中总结经验，积累护理知识，丰富头脑，掌握好业务技能，能娴熟的操作，只有这样才能在护理岗位上让病人笑容满面的迎接病魔的挑战。护理病人，有时感到委屈，认为我为什么要去那么做啊？劳累.辛苦，可后来想想，病人的家庭正经受着多么残酷的打击！尤其是肿瘤患者的家庭。还是那句话：“送人玫瑰，手有余香”。呵呵，希望我的努力工作能让每一个家庭更加充实和谐。
工作的这几年，我知道了护理工作是一项有原则、有方法、有技巧、有灵活性的多元化的工作，可以锻炼自己的头脑思维能力、创造力、发掘自身潜力，让自己在各个方面都有提高，更上一层楼。今后，我会更加倍的努力工作，来做一名合格的“白衣天使”。
推荐第7篇：读《工作中无小事》心得体会
读《工作中无小事》心得体会
读《工作中无小事》心得体会
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是《工作中无小事》文中的一段引言。的确，我们都是平凡的人，都在从事简单而平凡的工作，只有把小事、简单的事、平凡的事做细做好了，才能做成大事，才能创造自己人生的不平凡业绩。
在我们实际工作中，我们应该针对自己的工作内容，正确地认识自己，认认真真地做好每一件小事。就责任而言，工作中没有小事。任何一件事情，无论大小，都可能关系全局的成败。
我们每个人要以一颗良好的心态对待日常工作中所做的每一件小事，不要有拈轻怕重的思想。大事做不了，小事不
愿做，这样，只会使机会在不经意中悄悄地流失。
敬业是一种不可缺少的良好心态，要善于从平凡的岗位中去锻炼自己。尤其不要因为做的是小事，而看不起自己的工作岗位。“如果你带着快乐的心态去工作，工作就是快乐的”。“事实上，所有的工作都应该尽职尽责，重视工作中的小事与细节。”一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。”的确，工作中的一些细节，惟有那些心中装着“大责任”的人能够发现，能够做好。
总之，不要小看工作中的任何环节任何一件小事，工作中无小事，任何类型的大事，都是由一个又一个小事构成的。
记得几年前所教班中有一个小女孩，在我的数学课上思维很敏捷，上课回答问题很积极，可她的课堂常规很差，上课会随意大叫，更让人无奈的是她的卫生习惯，上课时她总喜欢咬手指或笔头，什么东西都会往嘴里送，课下怎么教育也不见效。一天课上我在忍无可忍的情
况下说了一句“在家里，你爸爸妈妈看你这样也不管你？”。她听了之后立刻脸一下子胀得通红。从此以后，她像变了一个人，虽然卫生习惯大有好转，但在课堂上变得默默无闻，平时说话也变得轻声细语。我在和她姥姥调查原因时，才知道她是一个单亲家庭的孩子，当时听到这一消息，我立刻明白了她近来发生变化的原因，并深深地为那天在课堂上的一句话感到内疚和不安。解铃还需系铃人，自已犯下的错误还需自已去弥补，在以后的学习和生活中，我想方设法和她交朋友，在课堂上经常表扬她进步之处，慢慢地又唤回了她活泼开朗的天性。
现在班级佟晓在一年级各方面较弱，我站在班里，无意中发现在垃圾筐旁，有许多被撕得粉碎的纸片，许多同学说着笑着绕着而过，好象没有注意到地上的碎纸片。这时，她走了过来看见了，急忙拿来清扫工具，将碎纸片扫干净。我被这一幕感动了，下午上课的时候，我立刻在班级表扬了她，并尽力赞美了她
关心集体，为他人着想的好行为。
此后，我又从几件小事里发现她性格中闪光的地方，并及时给予表扬，使真善美的精神得以激发和升华。渐渐地我发现张变了，上课特别认真，作业完成得教好，学习成绩也有了提高。
这次事件使我深感教育无小事，学校无小事。也深刻地体会到了“工作中无小事”的内涵。“十年树木，百年树人”是古人给我们的厚训，在对学生的教育中，说不准你不经意中说的一句鼓励的话让他铭记在心，使得一个无所事事者变成一位有成就的成功者。
作为一名教师，从事的是教书育人的伟业，职业的高尚让我们神圣，我们对学生的关注说到底其实也应该是细节的关注，学生的喜、怒、哀、乐，我们都应该尽纳眼底，放在心上，敞开心灵，让彼此沟通的阳光照射进来，收获的当然就是春光灿烂！
老子说过：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。他精辟地指出了，要
想成就一番大事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。勿以善小而不为，不论在哪个岗位上，都要重视小事，关注细节，把小事做细，做透；也只有把小事做好，才能做大事，一句老话说的好，一屋不扫何以扫天下。
我们年轻人，其实也是一样的。不管自己所从事的是哪一方面的工作，是大事也好，是小事也罢，都应该认真对待。但成大事者，都是从小事做起，只有从小事中才会锻炼自己，提高自己，使自己不断的成长，相信自己总有一天会成功，心中抱着感恩的心态去对待自己琐碎的工作。我们正值年轻，而这又是我们最大的优势。我们有时间，把自己的时间花在小事上也是值得的。因为这样做小事就可以积成做大事，那时我们就得感谢曾经做过的小事。俗话说：“不积跬步无以成千里，不积江河无以成大海。”许多成大事之人，都从一点一滴的小事做起的，所以工作中并没有小事。而那些眼高手低者，将永远是失败者。
工作中无小事，每一件小事都应该像大事一样去做，都值得我们去学习，去总结，这样才能创造人生不简单和不平凡。
推荐第8篇：客服工作中的心得体会
客服工作中的心得体会
光阴似箭，来到雨兰家纺三个多月了，我一开始是来应聘督导的，后面调到客服学习，我非常喜欢客服的工作，帮助客户解决问题，感到很有成就感，范文之心得体会:浅谈客服工作中的心得体会。在这段时间里我学到了很多，体会到做事一定要非常细心，认真，细节之处体现企业的形象。
我认为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件，心得体会《浅谈客服工作中的心得体会》()。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。
推荐第9篇：服装工作中的心得体会
工作心得体会
哥弟品牌，本着将心比心、相辅相成的团队观，秉持物有所值、物超所值的诚信经营理念。乐观的、坚毅的、责任的，期望打造出一个不断创造工作机会，回馈社会，有信、有望、有爱的企业。来到哥弟大家庭的这段时间，我深刻的体会到了哥弟的工作精神，人文情怀，感受到了这个大家庭的温暖，也学习体会到很多很多东西。我们哥弟服饰有着很多很多的优秀企业品质。
一、崇高的责任感
社会工作者的责任分为专业责任和社会责任。正如我们哥弟的品牌理念一样，我们需要有一颗责任的心。哥弟品牌给我的感觉就是一直有着崇高的责任感。我们公司在专业上力求完美，做出更好的品牌；每个员工都能够兢兢业业，勤勤恳恳的完成属于自己的那份责任。同时，公司更是具有崇高的社会责任感。因为我们很难想象缺乏社会责任感的人能够在社会工作实践中尽到专业责任。所以公司鼓励大家通过不断进行专业实践而强化自己的社会责任感。并且积极的回馈社会。
二、丰富的人文情怀
如果说专业价值体系是社会工作实践的哲学基础，那么人文情怀则是其中最重要的感性动力。我们哥弟品牌深刻认识到人文情怀是人类与生俱来的对本身的亲近情感，它是人们的社会责任和伦理规范的情感基础。所以公司平时非常注重培养人文情怀。公司的人文氛围非常的浓厚。大家想一个大家庭一样，非常的温馨。对于生活工作上有困难的同事，大家都会尽全力的帮助。公司丰富的人文情怀让我们员工有了一种浓浓的归属感和幸福感。
三、勇敢的挑战创新精神
挑战精神是指在对传统的思想、道德、行为和制度的怀疑、批判过程中和创造新事物方面所展示出的信念和毅力。我们哥弟服饰从公司高层到基层员工都能够积极创新，勇敢挑战。积极地为公司服务创新，挑战自我。公司通过对自身的把握和市场的分析，大胆尝试，创新。使得我们公司的业绩不断的提高。这些变化，我们普通员工都深刻的感受到了。
我们哥弟服饰一直秉承着观念为元、人者为本、实践为根、坚持为深的理念。
在这样的企业文化下，我们员工也得到了很大的提高，学到了很多东西，也明白了自己责任。
就我目前的销售职位来说吧。首先，作为一名销售人员，我觉得应该是真诚的，不仅仅对公司真诚，更要对顾客真诚。对公司真诚，我们才能积极的为公司服务，真正地站在公司的角度上为公司考虑，促进公司的发展。对顾客真诚，我们才能站在顾客的角度上为顾客考虑，了解顾客的需要，为他们选择最适合的服饰，才能做好自己的本职。
其次，作为一名销售人员，我觉得应该是主动的，不仅仅对公司主动，更要对顾客主动。对公司主动，我们才能积极地提出自己的见解，促进公司更好地发展。对顾客主动，我们才能让顾客更容易，更方便的选出自己所钟爱的服饰。 另外，作为一名销售人员，我觉得更应该敬业，真正的把公司的事情当成自己的事情来完成。为公司付出我们的全身，只有公司发展好了，我们员工才能更好。我们应该把公司真正的当做一个大家庭，大家互帮互助，共同提高。
最后，我认为我们员工应该有一个积极向上的良好心态。不管工作中碰到什么样的困难，我们都应该相信，公司的未来是美好的，我们将做的更好。保持一颗积极的心去工作，我们也可以做的更好。
以上是自己的一点心得体会，我相信，在公司的领导下，我们大家的共同努力下，我们公司的发展将会越来越好。
推荐第10篇：读《工作中无小事》心得体会
读《工作中无小事》心得体会
最近，我读了陈满麒先生著的《工作中无小事》一书，这是一本非常有教育意义的书。该书中的前言讲了一个小故事，讲的是当时一艘最先进的船只却在一个海况条件极好的地方沉没了，原因就是船上的船员由于对一件一件的小事不在意，导致了火灾，最终船毁人亡。作为一名教育工作者，读完后我深深的感悟到：工作中无小事。教育中更无小事，小事决定成败。一个不经意的细节，也会决定“生死存亡”。
美国前教育部长曾说“工作是需要我们用生命去做的事。”对于工作，我们绝不能懈怠、轻视和践踏它，而应该用感激和敬畏的心情把它做得更好。
作为一名教师，我从事的是教书育人的伟业，职业的高尚让我们神圣，我们对学生的关注说到底其实也应该是细节的关注，学生的喜、怒、哀、乐，我们都应该尽纳眼底，放在心上，敞开心灵，让彼此沟通的阳光照射进来，收获的当然就是春光灿烂。
记得一次在课间，两个关系很好的女生因为一些矛盾闹得很不开心，其中一个女生在上课时还在不断流泪。平时成绩很好，可那天她课也不听。怎么看怎么心疼。怎么办呢？趁着学生自学之余，我简单向别的同学了解一下情况。大致知道她被好朋友误解了，我在纸上写了几句安慰她的话，悄悄递给她。她看完后，看了我一眼，我鼓励的点点头。她脸上露出一些笑意。随后很快进入学习中。课后，我又把两个女生凑到一块，进行疏导。帮助她们打开心扉，重获友谊。看着她们灿烂的笑容，我甭提有多高兴了！
在书中，作者提到忠诚是一种职业生存方式；率先主动，不仅仅是听命行事；只有100％才算合格；一次就把事情做对；最佳的工作完成时间是昨天；一流员工找方法，末流员工找借口；客户无小事。优秀的员工应该：主动投入，用100％的热情做1％的事；主动改进，永远别说“已经做得够好的了”；主动请愿，挑战“不可能完成”的工作；主动学习，成为公司不可替代的人。这段话对我感触也颇深。
在教学中，当我们遇到问题时，我们应该做的是想办法解决，而不是说“我不知道”去推卸责任。也不要为自己的错误找借口，即使很小很小的错误。自己的过错要自己承担，这是每个人的责任和义务，千万不要惧怕因错误而带来的负面影响。一味地隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口。很多时候如果我们能以积极的心态，勇敢地承认错误，反而永远不会为错误所累，轻装上阵，更快获得成功。在孩子犯错时，我们应该象一个长者能原谅自己的孩子，并用恰当的方式来处理好这件事情，让孩子主动的改正错误；在孩子生病时，我们应该急切的关注他的病情，并用关心的语言来安慰他们，而不是置之不理；在能力弱的孩子在学习上遇到困难时，我们要学会用一颗平等的心来对待他们，并能耐心的去解决；在孩子受到来自家庭或者其他环境的伤害时我们应该用爱心来帮助他们抚平这创伤等等，我们应该把这些小事当成是自己的责任，而不是刻意去完成的任务。
工作无小事。海尔集团总裁张瑞敏先生说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在工作中，凡事勿急功近利；先要历练自己的心境，沉淀自己的情绪；从零做起，从小做起。“每个人的工作，都是由一件件的小事构成的„„所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。”这段话，听来朴实无华却意味深长。其实，人生就是由这许许多多的微不足道的小事构成的。从小事做起，是最正确的工作方法之一。教育也是如此，有时候教师的一句话，一个动作，甚至只是一个眼神都会触动孩子的心灵。都会在孩子成长的道路上留下深深地印记，教育真无小事！
第11篇：一名检察干警工作中的心得体会
文章标题：一名检察干警工作中的心得体会
结合检察工作实际,作为一名检察干警我认为应从以下“四个统一”中，加强作风建设，保持思想性与党性的统一。作为一名检察官，不仅要有忠于党忠于人民的思想，还要有权为民所用、利为民所谋的具体行为。在实际工作中就是要坚持为人民服务的党性原则,就是要“说检察话、办检察事、做检察人”。一
、提高素质，保证创新与发展的统一检察工作要让党满意、让人民群众满意，关键在提高素质，提高素质的关键在持续不断地抓好学习。我们所面临的社会是一个飞速发展的社会，只有不断发展创新，才能适应新形势、完成新任务、达到新要求，才能生存发展。作为一名检察官，一名法律职业者，不仅要懂法，更应该崇尚法律、精通法律，必须建立一日不学习，就有被淘汰的危险的紧迫感和责任感；只有精通法律，才能胜任工作，才是真正的法律人，才会无愧于人民检察官的称号，而且要把学习作为人生的最大乐趣，视学习为追求，视学习为动力，视学习为生命，在学习中提高自己，在学习中完善自己。学风好，学习就有成效，学风不好，学习就是一句空话。要把更多的时间和精力用到学习上来，自觉把学习作为“第一要务”，想在首位，摆在首位，抓在首位，下真功，用实动，使长劲，做到坚持不懈，通过日积月累，才能厚积薄发。
二、求真务实，实现工作与效果的统一开展机关作风教育，是作为一次马克思主义的自我教育，只有在联系实际、解决问题中才能达到自我教育、自我提高的目的。教育的过程，就是走运用科学理论解决现实问题的过程，是通过解决问题实现自我教育的过程。古人说,“将受命之日忘其家，张弓宿营忘其亲，援袍而鼓忘其身”，讲的就是一种昂扬的精神状态。要认清自己肩负的神圣使命，振奋精神，勤奋工作，努力创造一流成绩。要艰苦奋斗，节俭创业，守得住清苦，耐得住寂寞，兢兢业业，扎扎实实干工作。要有一个夜以继日、孜孜以求的工作姿态，把工作当成事业干，把单位当成家庭建，恪尽职守，知难而进，踏踏实实干事业。要解放思想，更新观念，开拓进取，在实践中求突破，到群众中找答案，在总结中谋新路，牢固树立起社会主义法治理念，不断提高改革创新能力，切实以良好的姿态，扎实的作风，努力把工作提高到一个新水平。
三、团结协作，保证主办与协办效力上的统一团结出战斗力，团结出凝聚力。要珍惜大家在一起工作的缘分，在相互真心相处的同时，就应该团结一致实心工作。一要遇事不推诿。要想维护好集体利益，团结合作，就应该相互之间负起责任。只要大家各负其职，工作就出现不了推诿。二要学人之长。每个人都有他的长处。有不同长处的同志，就是有本事、有能力，就比别人强，就应该值得我们学习。三要容人之短。每个同志不同程度的都有他的短处，只要是工作上的小失误，不是大原则上的问题，就应该容人家认识，容人家改正。在工作中,就应该容人之短，耐心地帮助有缺点的人，使他们尽快改正缺点,轻装上阵，一道齐心协力完成组织交给的各项工作任务。四要补己之差。按着德能勤绩廉的标准和党章的要求，我们每个人都程度不同的有一些差距，这些差距差到哪，我们要把它找准找实，尽快补上。在我们检察机关，任何一项工作都离不开干群之间、科室之间、同事之间的相互配合，相互支持，只要团结一致，就没有翻不过的山，就没有完成不了的任务。
四、培养健康身心，做到情与法的完美统一工作上不仅要讲究公平正义不徇私情，为百姓伸张正义不忘恩情。生活上也要丰富多彩，只有树立崇高的理想和信念，才能培养高雅、健康、向上的生活情趣。动摇和淡化了崇高理想信念，情趣爱好就会偏离方向，甚至走向低俗与堕落。只有培养了健康向上的生活情趣，才能在那些腐朽的思想观念、生活作风和行为方式面前，不随波逐流，不盲目欣赏追求，就不会在斛筹交错中浪费光阴，更不会在纸醉金迷中耗费生命。在平时生活中,琴棋书画学习几样，既能调节工作节奏又可以陶冶情操，工作并快乐着是我们的幸福。
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第12篇：浅谈客服工作中的心得体会
客服工作中的几点心得体会
进入公司已有一周时间了，根据本人对从事客服的亲身经历，我认为要做为一名合格的客服人员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识。这几项中产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服人员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客服人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉，为顾客排除后顾之忧等等。特殊的工作性质决定了客服人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练掌握公司产品信息，了解产品及用户需求。熟练掌握PCB专业知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，较强的专业知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求。我们在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个公司的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得有价值的客户，不仅仅是公司产品质量，产品标准，产品价格等方面，产品售后的客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为公司的发展贡献自己一份绵薄之力。
第13篇：财务工作中的心得体会(精)
财务工作中的心得体会
我叫 ，是 财务科长，从事财务工作20年，下面谈一下在工作中的一点心得：
1、注重工作细节，细节决定成败。注重细节，首先要把日常工作制度化、流程化，有了科学合理的制度，工作才有指导，有方向。其次，就是在制度的指导下，抓好每一个细节。对财务来说就是每张凭证、每个工作细节都要处理好，每笔业务都要清晰掌握来龙去脉，每个科目都要管理到位，每月底都要及时与业务部门去沟通对账;
2、注重工作方式方法，提高工作效率。工作中要多思考，找到最快、最佳解决问题的途径;要善于运用统筹方法，提高效率;要分清主次，条例清晰，不能胡子眉毛一把抓;要善于从纷繁琐碎的日常事务中找到规律、把复杂事情简单化;要注重与外部单位、本单位人员的沟通方式，有效解决工作中的问题;要快速反应，及时解决领导交办的每项工作，并及时汇报工作进展情况。
3、注重信息安全，保守商业秘密。计算机登录、财务软件等要设置密码;重要文件要备份，防止数据丢失造成麻烦和损失;每年末要将本年度重要数据刻录成光盘统一归档，要注重电子档案的管理。
4、注重学习，学习是工作的动力和源泉。学习的方式有很多种，向书本学，向他人学，向实践学。学习同时也是提高工作效率的重要手段，学习的同时更要注重思考，“学而不思则罔，思而不学则当。”
5、注重工作总结，总结有利于工作提升。每月末书面形式做一份工作总结，主要包括本月所做的日常工作、各项工作完成情况、下月工作打算、工作中的心得体会、工作中在原来的基础上有何改进和创新、对基地的发展有何合理化建议。古人讲“一日三时，我们能做到“一月一时，工作能力就会不断提升。
6、重视自己的工作，培养主人翁责任感。一个单位的发展需要每一个人的努力，每个人的工作都同等重要。只有真切的认识、感受到这一点，才能在工作中更加主动、积极，才能更有主人翁责任感。
7、自信从容，有效解决职责范围内的事情。对职责范围内的事情，要多思考解决问题的办法，遇到困难不要急躁;要自信，自信才能从容面对遇到的困难，才能有更加清晰的思路，才能想出更好的解决问题的办法。
8、注重工作创新，做好服务保障工作 。财务部门作为一个重要的后勤部门除了要提高管理水平，优化资金使用，还应该以服务为宗旨，全心全意为机关、基层单位做好服务保障工作。作为财务工作者，要适应新形势的要求,克服保守思想，增强忧患意识，克服守旧观念，强化创新意识。在日常工作中应与各单位、处室多交流，让大家明白财务工作实质、工作流程，这样才能配合好财务工作。要进一步增强事业心和责任感，不断改进工作，在具体的工作中大胆参与实践，坚持
科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天。同时严
格要求，始终保持与时俱进、开拓创新，以热忱饱满的精神状态，真正做好经费保障工作。
9、注重管理创新，建立高效财务管理机制 。树立成本意识和责任意识，提高经费运用决策的科学性。财务管理是整个行政单位管理重要组成部分，需要同经费管理、基建管理、资产管理等和谐的融合在一起，才能凸现管理整体水平。强调各部门在行政管理中的权利与责任的同时，确定清晰的多边业务关系。以制度界定责任，树立“让别人了解你的工作，我要了解别人的工作”的全局意识，形成和谐的财务管理内部环境。强化预算管理功能，转变预算观念，把预算管理与业务管理的有机结合，提高预算执行的刚性；充分把握财经政策，丰富财务管理的内容，确立经费保障跟踪评价机制；建立资金集中管理与监控机制，进行资金集约化管理。要确立一种适应科学发展的财务管理体系，为领导在全局管理上提供财务决策信息。
10、立足长远，明确方向，方能成就更好的未来。有些事情，我们不妨跳到圈外去看，站在更高的高度去看，这样对事情的看法可能截然不同;“事事有矛盾，时时有矛盾”，眼前利益与长远利益有矛盾，事业与家庭有矛盾，可能同事之间也会有矛盾，重要的是我们如何看待这些矛盾，如何解决这些矛盾，对此，我的看法是“风物长宜放眼量”。
“严谨、高效的工作，快乐幸福的生活”是我的理念，以上这几点是我在工作中的一些心得体会，也是我努力想做到的，希望与大家共勉，
期待我们每个人的进步！
第14篇：客服工作中的实习心得体会
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正文：
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
《客服工作中的实习心得体会》文章结束，谢谢大家长久以来对好范文实习报告范文网的支持。
第15篇：在管理工作中的心得体会
在管理工作中的心得体会
经营和管理就像一个人的两条腿，失去任何一个公司都会栽跟斗的。 在好的经营思路也需要通过管理落实到位；管理工作做的再好，如果经营思路错了，那只会使你背离正确的方向更远。 首相是发展方向的问题，因为他是公司发展战略问题；
而管理是公司的战术问题，是怎么实现战略的问题；这两者相互依存，相互制约，对任何一个方面的偏颇都会导致公司发展的失败。
在管理人的时候可为的是端正下属的工作态度；不可为的（即使帮助也有限的）是提高下属能力，因为提高能力不是一朝一夕的事情，一个人能不能进步最大的敌人是他自己；
员工的工作态度是受很多人影响的，但是影响最大的是基层主管，员工的直接负责人起到的作用是决定性的；因为一个非直接领导对与员工施加的影响是有限的，毕竟员工整天面对的是自己的直接上司，而不是总经理； 而每一个人的能力却不是别人能够帮助多少的，主要是看员工本人；如果本身的能力和提高能力的条件差，公司想协助解决也是非常困难的；
而在公司之中最容易打击员工心态的有：
1、提拔人选的时候；如果提拔的不对，将会打击其同事或者同时进入公司的人，必须关注解决这些人的思想问题；
2、在辞退一位员工的时候，处理不当会伤害其他员工的工作积极性；
3、薪酬变动时，被降低收入的员工；
4、不会当领导，问题处理不当，说话打击员工积极性的；
5、员工认为怎么努力也得不到认可的，做的工作时不可能完成的（特别是多头管理的时候最容易出问题；黄老师讲例子说：一个公司的司机说，老板让我去接客户；老板的老婆要求我去接孩子放学；老板的父亲要求我卖2斤猪头肉给送到老板家里；这就是典型的多头管理）
6、家里人的影响
7、周围同事的影响（比如说和同事有很大的矛盾，就会影响他工作的心态）
8、直接领导没有给员工方向和目标： A、没有目标 B、目标不清晰
C、目标大于两个以上的；
所以在公司的管理结构之中基层管理是非常重要的；所有的基层管理者必须要是一枚火种，而不能是一个冰点；（史今就是这样的火种式的人物）；火种式的人物：做事积极，态度认真，对公司忠诚负责；像火一样温暖同事，照亮他人，为公司的发展起到积极的作用；
冰点式的人物：做事消极，老是对公司抱着怀疑和不信任的态度，对公司没有忠诚可言，面对工作愿意泼冷水，鼓励其他员工消极怠工；对于这样的冰点人物，要么换脑，转变他的思想认识。要么换人，直接辞退。
基层主管八件事：（教主管这8件事，考这8件事，记不住的罚款） 做一个好的主管最少要做到这八件事:
1、帮助下属制定明确的工作目标；既然是主管，是基层领导，在怎样做好工作上就必须有想法，否则就是不称职的主管；要把这些想法变成具体的目标分门别类的安排给每一位下属，注意在安排的时候必须要有明确的时间限制和执行标准；以便于下属清楚什么时间，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在执行过程中跟进、督促，及时提醒下属，要按时完成任务；帮助下属员工养成好的执行习惯和作风；
2、制造积极的竞争氛围；
作为主管来说工作必须是积极的，怎么体现呢？最好的是行动，如果一个领导工作的时候走路都带风，那一定会非常有带动力；既能提高效率又能制造高效的工作氛围；必须要起到一个火种的作用：
作为公司的基层主管切忌不能向属下传播在工作上的顾虑和负面情绪，包括和下属一起讨论：这根本就是不可能完成的任务，却叫我们来做，分明是在难为我们；类似的言论都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因为你是公司指定的基层主管；有负面的顾虑和问题要像上级反应，并要求支持和解决；而不是向下级抱怨，传播负面情绪；
3、解决下属心中的顾虑；
作为一个合格的主管要随时关注情绪不高的下属，并协助解决，最低限度也要把下属的心态调整好；无论下属有什么困难，生活中的或者是工作上的都要尽力给予帮助；自己不能满意解决的可以向公司寻求帮助；其实每个人情绪低落的时候，只要有人关注，并能够和人倾诉出来，就能够好一半；如果在帮忙安慰一下，鼓励一下，让他勇敢的面对，就能够帮助他调整好心态；
4、传播积极的心态；对于公司的决定和传达的精神要坚决的执行，并引导下属向好的方面发展；对于上司的功绩要给于传播和认可；增加整个团队的向心力；每一层主管都要给公司和上司抬轿、搭台；不要拆台；拆台既不能解决问题，又不利于团结；好事向下传，坏事向上传；
我自己归纳总结成两句话：向下报喜不报忧；向上报忧也报喜； 能够向上司报忧的就证明上下级之间没有隔阂，相互非常信任；如果一个团队向上级一味的报喜不报忧，在历史上来看还没有一个不败亡的；
5、关注团队之中的负面人物并妥善处理；
作为基层主管一定要及时处理团队之中的负面人物（冰点人物）；这种负面人物有两种： A、天生的 B、临时出现的；
临时出现的一般是如下三种情况： 第一种、对团队中的人或事怀有敌意；
第二种、有建议没有被采纳，不得志，就抱怨，埋怨； 第三种、非常愿意给自己找借口的；
凡是发现这种负面的人物一定要及时处理，可以按照如下的流程解决：沟通-->警告-->借上力解决（公司或者自己的领导支持）-->洗脑、换脑-->换人；
有的时候为了鼓舞士气，可以适当制定较低的，容易完成的目标，然后借题发挥，加大庆祝和表扬的力度，这样就可以通过常胜来保持整个团队高昂的士气；心态就积极了；
6、保持对下属赞美与鼓励的习惯；作为领导要知道鼓励和赞美下属，肯定下属的想法；要多鼓励，赞美少些；已经飘飘然的就要打压了；不然骄兵必败；你的精力放在哪里，那里就会有收获；作为基层主管要多把心思、时间、精力放在下属身上；严格要求下属的领导才是对员工真正好的领导；
7、不断提出更高的要求；
设定标准很重要，只有有了清晰的标准，下属才知道自己做的好、坏；知道差距才能有进步；而人的能力是随着标准的不断提高而提高出来的；就像新兵连做俯卧撑，入伍的新兵：俯卧撑做10个算合格，15个算优秀；一周后：15；20；等到3个月以后就必须是：100；150；不然怎么进步啊？有挑战才有动力嘛！
8、擅于发现优秀的员工，并给于奖励；
每个基层主管必须在：每周，每月，每季度，每年向上级和公司上交工作做的好的，做的优秀的出色的员工名单；并给于荣誉和激励；只有这样员工才能够慢慢的融入公司；
关于培训能够帮助企业解决的问题：
培训是一种管理工具；他能够解决的问题主要有三个：
1、帮助公司统一价值观，统一思想认识；
2、纠偏-->主要是纠正员工错误的就业心态；纠正日常生活之中所有对员工造成的负面影响；
3、激励（激励和引导员工积极向上的工作）
但是要想保证培训后的效果不是三分钟热度，培训后员工的工作热情在一段时间后也不下滑，就需要在培训之中解决两个问题：
A、导入观念，不是用激情来感染员工来工作，给员工的不是感性的收获；必须是理性的，因为只有理性的行为才能持久，才能避免三分钟热血的情况出现；要引导员工观看自己在工作后面的价值，理性的思考，自己向要的是什么？怎样才能得到？知道学习的与员工是好员工，学习的快，能力提高的才快；
B、培训之后的执行要依托于基层主管，公司的骨干力量；只有把他们的管理意识和能力提高上来了，培训的效果才有可能持久；
关于人力资源是一个公司把员工当什么看的问题：
当作资源看，还是当作成本看；如果当作资源，那么你对员工所有的投入（工资、福利待遇、奖励）那就是一种投资；所以作为上位者，老板就要给公司创在积极的重视员工的环境；
关于人力资源部: 人力资源部能够解决的人力资源问题只是一部分，招聘和培训工作做的再好，人力资源部的人再优秀，当你把招到的人员放到基层工作的时候，他每天和长时间要面对的是基层主管；不是人力资源部的任何人；如果你们公司所有的管理骨干都懂管理，重视人力资源的开发和利用；懂得基层主管8件事；那么建立人力资源部就不是最重要的了，重要的是骨干成员的管理意识、方式、方法；
关于薪酬的三个关键：
1、和社会环境比较要有吸引力，人往高处走，水向低处流；如果你们公司招聘不到合适的人才，那么说明你的薪水没有吸引力；人才都被薪水较高的企业吸引走了；其实不用高很多，只要有相应的吸引力就好了；
2、内部要公平；现在国家都走到前面去了，比企业要做得好；薪资应该只讲现在的贡献，不讲资历；新老员工可以同筹；不应该有工龄工资等僵化的工资结构；
3、要有激励的效果；
这些知识并不难理解，那么同样学习到了这些知识，但是在实际工作和应用之中我相信一定会有各种各样的差别。这和每个人自己的综合素质和能力有关，举例说明：
1、执行的不到位，也就是说知道了不一定做到；谁做到了，谁就会得到好的结果；所以有三到之说： 知道—做到—得到；
2、
3、经营上思路不够宽广和灵活，缺少前瞻性；
对经营的项目做不到深入挖掘，不能精细化，老是差一点，其实差一点就是差多了！通过数字游戏可以看明白这个道理；
一个人能够走多远，取决于与谁同行！ 所以要广交有思路的朋友和老师，多沟通。通过思想的碰撞，产生火花； 多实践，
多请教；三人行必有我师，每一个人都有可能会给你帮助； 关键点上的事情必须亲自体验和调查；
长春安航网络科技有限公司：刘宝泉
2008-1-16
杨兄你好：
关于贵公司目前的情况，在回来的路上我一直在思考，现将想到的问题陈述如下：
关于贵公司想改革的问题：
改革是好事，但是一定要稳。不要激进。 我认为应该分三步来进行： 第一步、调查研究，了解真实情况：
首先要想清楚自己的出路，也就是公司今后的发展方向。有句话说：\"想清楚向哪里跑，比你跑的快更加重要\"所以搞清楚今后公司的发展方向非常重要。而要搞清楚这一点，只是自己主观的想怎样就怎样是行不通的。必须和公司所有人员沟通，调查了解很多真实的情况。主要的有： A、公司整体资金和库存情况
B、公司人员配备情况，特别是关键岗位的核心成员情况；
C、核心员工对公司的看法、建议，他们看到的公司存在哪些问题；以及认为应该怎样改进；
要想得到真实情况，就要取决于你的态度了，关于这一点我们在车上的时候聊过了。把所有的问题归纳汇总，找到大家认可的解决方案。形成文件备用。
公司愿景的规划：
上面这一段其实就是规划公司的发展愿景，确定公司发展的远、中、近期目标。确认目标是非常重要的事情，他是每一个人工作动力的源泉。一个人没有目标是可怕的，一个组织没有目标那就更加可怕了。就像一艘航行在大海中船只，没有明确的目的地就失去了希望和动力。消亡是必然的结果。有了目标，还要是正确的。如果目标设定错误，也将是毁灭性的。
第二步、因势利导，统一思想认识：
根据大家提出的问题进行改革，就是因势利导。这样的好处在于大家有参与感和归属感，认为公司的改变有自己的建议，是按照自己的心愿进行改进的。这样在落实改进工作的时候大家配合度高，执行的阻力小。通过公司全体中层干部会议（或者是全体员工会议）公布调查结果，强调问题的民主性，公司想要解决的是大家反应的、关心的问题。提出凡是关心公司的，希望和公司共同发展的员工都应该以积极的态度参与和支持公司的改革。和大家确认已经总结出来的需要处理的问题。听取大家的意见和建议。进一步统一全公司的思想认识。为接下来的改革工作造势，解除公司内部的执行阻力。
第三步、集中资源，各个击破：
不要指望着一下解决所有问题。一个人或者说一个组织的资源都是有限的，时间、精力、资金、人员的调配等。必须集中你的优势\"兵力\"把问题一个一个的消灭。就是说在阶段时间内，把你所有能够调动和利用的资源用在解决一个或者力所能及的几个问题上。这样才能有效果。
第16篇：教育工作者读《工作中无小事》心得体会
精选范文:教育工作者读《工作中无小事》心得体会(共2篇) 最近有幸拜读了陈满麒先生著的《工作中无小事》一书，感触和体会颇深。
刚拿到这本书的时候，我觉得这种书应该没有什么可看的，因为我觉得“工作中无小事”这种道理都是老生常谈的东西了，谁不知道这个道理呢？可是当我读到它的前言时，就已经被它所深深吸引住了。
前言中讲了一个小故事，讲的是当时一艘最先进的船只却在一个海况条件极好的地方沉没了，原因就是船上的船员由于对一件一件的小事不在意，导致了火灾，最终船毁人亡。这个故事给了我很深的启发，同时也让我仿佛是身处沙漠遇见了甘泉，于是一口气将它全部读完。
虽然我在工作中也时时会这样要求自己，但是读了这本书后发现还有许多东西需要学习改进。
作为一个普通人，在日常生活中，很显然都是重复地做着许多小事，有时候会觉得自己这样值得吗？总是觉得“天将降大任于斯人也”，有时候就会怀着无所谓的态度，认为这些小事不需要太认真，有种不屑一顾的感觉。孰不知，能够将这些小事做好也是一件不容易的事，俗话说得好，“不积跬步，不足以至千里。”将很多小事都做好这至少代表你在对待这些小事上是成功的。如果经常能够将小事做好，注意细节，将会培养一种细心、不骄不躁的好习惯，为我们以后的发展打下良好的基础。
在工作中，我也要求我的学生如此。我是从事教育工作的，我面对的是涉世未深、天真可爱的孩子。为了让孩子们养成良好的学习习惯和生活习惯，我常对班里的学生说：“不要认为自己所做的事情太小了，就不认真对待，敷衍了事。事情无大小，都应该认真做。没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。比如同样是做打扫卫生这样的小事，有的值日生打扫得很干净，红领巾监督岗检查从不扣分，可有的值日生打扫卫生马马虎虎，每回都扣分。你想，连这样的小事都做不好，还能干什么大事呢？”
不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解学生、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体会，增强自己的判断能力和思考能力。而且一个人对待工作的态度是会影响到同事及团队的。积极的工作态度具有一种无形的感染力，让同事都能被你的热情所打动，于是形成一种良好的工作氛围。而消极的工作态度却会像瘟疫一样传染到每一个角落，使整个团队的战斗力大打折扣。所以我们要学会在工作的过程中积极调整状态，让自己始终处于良好的工作状态中。
总之，工作中无小事。每一件事都值得我们去做，即使是最普通的事，也不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，多关注怎样把工作做得最好，全力以赴、尽职尽责地去完成。
[教育工作者读《工作中无小事》心得体会(共2篇)]篇一：读《工作中无小事》心得体会 读《工作中无小事》心得体会
最近，我读了陈满麒先生著的《工作中无小事》一书，这是一本非常有教育意义的书。该书中的前言讲了一个小故事，讲的是当时一艘最先进的船只却在一个海况条件极好的地方沉没了，原因就是船上的船员由于对一件一件的小事不在意，导致了火灾，最终船毁人亡。作为一名教育工作者，读完后我深深的感悟到：工作中无小事。教育中更无小事，小事决定成败。一个不经意的细节，也会决定“生死存亡”。
美国前教育部长曾说“工作是需要我们用生命去做的事。”对于工作，我们绝不能懈怠、轻视和践踏它，而应该用感激和敬畏的心情把它做得更好。
[教育工作者读《工作中无小事》心得体会(共2篇)] 作为一名教师，我从事的是教书育人的伟业，职业的高尚让我们神圣，我们对学生的关注说到底其实也应该是细节的关注，学生的喜、怒、哀、乐，我们都应该尽纳眼底，放在心上，敞开心灵，让彼此沟通的阳光照射进来，收获的当然就是春光灿烂。 记得一次在课间，两个关系很好的女生因为一些矛盾闹得很不开心，其中一个女生在上课时还在不断流泪。平时成绩很好，可那天她课也不听。怎么看怎么心疼。怎么办呢？趁着学生自学之余，我简单向别的同学了解一下情况。大致知道她被好朋友误解了，我在纸上写了几句安慰她的话，悄悄递给她。她看完后，看了我一眼，我鼓励的点点头。她脸上露出一些笑意。随后很快进入学习中。课后，我又把两个女生凑到一块，进行疏导。帮助她们打开心扉，重获友谊。看着她们灿烂的笑容，我甭提有多高兴了！
在书中，作者提到忠诚是一种职业生存方式；率先主动，不仅仅是听命行事；只有100％才算合格；一次就把事情做对；最佳的工作完成时间是昨天；一流员工找方法，末流员工找借口；客户无小事。优秀的员工应该：主动投入，用100％的热情做1％的事；主动改进，永远别说“已经做得够好的了”；主动请愿，挑战“不可能完成”的工作；主动学习，成为公司不可替代的人。这段话对我感触也颇深。
在教学中，当我们遇到问题时，我们应该做的是想办法解决，而不是说“我不知道”去推卸责任。也不要为自己的错误找借口，即使很小很小的错误。自己的过错要自己承担，这是每个人的责任和义务，千万不要惧怕因错误而带来的负面影响。一味地隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口。很多时候如果我们能以积极的心态，勇敢地承认错误，反而永远不
会为错误所累，轻装上阵，更快获得成功。在孩子犯错时，我们应该象一个长者能原谅自己的孩子，并用恰当的方式来处理好这件事情，让孩子主动的改正错误；在孩子生病时，我们应该急切的关注他的病情，并用关心的语言来安慰他们，而不是置之不理；在能力弱的孩子在学习上遇到困难时，我们要学会用一颗平等的心来对待他们，并能耐心的去解决；在孩子受到来自家庭或者其他环境的伤害时我们应该用爱心来帮助他们抚平这创伤等等，我们应该把这些小事当成是自己的责任，而不是刻意去完成的任务。
工作无小事。海尔集团总裁张瑞敏先生说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在工作中，凡事勿急功近利；先要历练自己的心境，沉淀自己的情绪；从零做起，从小做起。“每个人的工作，都是由一件件的小事构成的??所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。”这段话，听来朴实无华却意味深长。其实，人生就是由这许许多多的微不足道的小事构成的。从小事做起，是最正确的工作方法之一。教育也是如此，有时候教师的一句话，一个动作，甚至只是一个眼神都会触动孩子的心灵。都会在孩子成长的道路上留下深深地印记，教育真无小事！
篇二：教育工作者读工作中无小事心得体会
教育工作者读工作中无小事心得体会
最近有幸拜读了陈满麒先生著的《工作中无小事》一书，感触和体会颇深。 刚拿到这本书的时候，我觉得这种书应该没有什么可看的，因为我觉得“工作中无小事”这种道理都是老生常谈的东西了，谁不知道这个道理呢？可是当我读到它的前言时，就已经被它所深深吸引住了。
前言中讲了一个小故事，讲的是当时一艘最先进的船只却在一个海况条件极好的地方沉没了，原因就是船上的船员由于对一件一件的小事不在意，导致了火灾，最终船毁人亡。这个故事给了我很深的启发，同时也让我仿佛是身处沙漠遇见了甘泉，于是一口气将它全部读完。
虽然我在工作中也时时会这样要求自己，但是读了这本书后发现还有许多东西需要学习改进。
[教育工作者读《工作中无小事》心得体会(共2篇)] 作为一个普通人，在日常生活中，很显然都是重复地做着许多小事，有时候会觉得自己这样值得吗？总是觉得“天将降大任于斯人也”，有时候就会怀着无所谓的态度，认为这些小事不需要太认真，有种不屑一顾的感觉。孰不知，能够将这些小事做好也是一件不容易的事，俗话说得好，“不积跬步，不足以至千里。”将很多小事都做好这至少代表你在对待这些小事上是成功的。如果经常能够将小事做好，注意细节，将会培养一种细心、不骄不躁的好习惯，为我们以后的发展打下良好的基础。
在工作中，我也要求我的学生如此。我是从事教育工作的，我面对的是涉世未深、天真可爱的孩子。为了让孩子们养成良好的学习习惯和生活习惯，我
常对班里的学生说：“不要认为自己所做的事情太小了，就不认真对待，敷衍了事。事情无大小，都应该认真做。没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。比如同样是做打扫卫生这样的小事，有的值日生打扫得很干净，红领巾监督岗检查从不扣分，可有的值日生打扫卫生马马虎虎，每回都扣分。你想，连这样的小事都做不好，还能干什么大事呢？” 不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解学生、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体会，增强自己的判断能力和思考能力。而且一个人对待工作的态度是会影响到同事及团队的。积极的工作态度具有一种无形的感染力，让同事都能被你的热情所打动，于是形成一种良好的工作氛围。而消极的工作态度却会像瘟疫一样传染到每一个角落，使整个团队的战斗力大打折扣。所以我们要学会在工作的过程中积极调整状态，让自己始终处于良好的工作状态中。
总之，工作中无小事。每一件事都值得我们去做，即使是最普通的事，也不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，多关注怎样把工作做得最好，全力以赴、尽职尽责地去完成。
第17篇：教育工作者读《工作中无小事》心得体会
最近有幸拜读了陈满麒先生著的《工作中无小事》一书，感触和体会颇深。
刚拿到这本书的时候，我觉得这种书应该没有什么可看的，因为我觉得“工作中无小事”这种道理都是老生常谈的东西了，谁不知道这个道理呢？可是当我读到它的前言时，就已经被它所深深吸引住了。
前言中讲了一个小故事，讲的是当时一艘最先进的船只却在一个海况条件极好的地方沉没了，原因就是船上的船员由于对一件一件的小事不在意，导致了火灾，最终船毁人亡。这个故事给了我很深的启发，同时也让我仿佛是身处沙漠遇见了甘泉，于是一口气将它全部读完。
虽然我在工作中也时时会这样要求自己，但是读了这本书后发现还有许多东西需要学习改进。
作为一个普通人，在日常生活中，很显然都是重复地做着许多小事，有时候会觉得自己这样值得吗？总是觉得“天将降大任于斯人也”，有时候就会怀着无所谓的态度，认为这些小事不需要太认真，有种不屑一顾的感觉。孰不知，能够将这些小事做好也是一件不容易的事，俗话说得好，“不积跬步，不足以至千里。”将很多小事都做好这至少代表你在对待这些小事上是成功的。如果经常能够将小事做好，注意细节，将会培养一种细心、不骄不躁的好习惯，为我们以后的发展打下良好的基础。
在工作中，我也要求我的学生如此。我是从事教育工作的，我面对的是涉世未深、天真可爱的孩子。为了让孩子们养成良好的学习习惯和生活习惯，我常对班里的学生说：“不要认为自己所做的事情太小了，就不认真对待，敷衍了事。事情无大小，都应该认真做。没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。比如同样是做打扫卫生这样的小事，有的值日生打扫得很干净，红领巾监督岗检查从不扣分，可有的值日生打扫卫生马马虎虎，每回都扣分。你想，连这样的小事都做不好，还能干什么大事呢？”
不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解学生、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体会，增强自己的判断能力和思考能力。而且一个人对待工作的态度是会影响到同事及团队的。积极的工作态度具有一种无形的感染力，让同事都能被你的热情所打动，于是形成一种良好的工作氛围。而消极的工作态度却会像瘟疫一样传染到每一个角落，使整个团队的战斗力大打折扣。所以我们要学会在工作的过程中积极调整状态，让自己始终处于良好的工作状态中。
总之，工作中无小事。每一件事都值得我们去做，即使是最普通的事，也不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，多关注怎样把工作做得最好，全力以赴、尽职尽责地去完成。
第18篇：测试工作中的一些心得体会
测试工作中的一些心得体会
此文是在下从事测试工作一年以来的点滴心得和体会，一家之言或有不足之处，欢迎各位同仁批评和指导，大家也可通过百度空间或是搜狐博客给我留言：
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1.测试需要一份测试指导书
测试前要明确测试目的。如：需要做哪方面的测试？具体进行测试的步骤有哪些？功能实现与否如何判定？哪些现象是允许的？而哪些现象是不允许的等等。
测试目的不明确会造成测试工作的混乱，因为测试并不是简简单单地得出一个结果——测试OK，产品可用。
产品凭什么判定可用？产品可用到什么程度？
凭什么判定测试过程OK（或是不OK）？产品完成了哪些功能？完成度有多高？产品没完成哪些功能？没完成体现在哪些方面？产品有哪些缺陷？缺陷的严重程度？等等诸如此类的问题才是测试工作的关键所在。
比如说开发一个台灯，我们都知道，台灯的重要功能是必须能照明，没有达到这个要求的产品一定是NG的。
但测试并不是说，你把台灯接上电源，开开关一看灯亮了，OK，这个产品是可以用的……
测试必须检测到跟重要功能配套的一些基本指标，如台灯的亮度是否可调？灯泡长时间工作发热量多大（如果使用的是钨丝灯泡）？灯泡的工作寿命是多久？等等。
如果灯泡开半小时，1米范围内的温度可以达到70摄氏度，哇，有哪个用户敢用这样的产品？这不叫台灯，应该叫取暖器，再比如灯泡的寿命是10个小时，用户每天使用4小时，不到三天就要换一个灯泡，这样的产品恐怕会被归入假冒伪劣类。那么，灯泡开半小时，1米范围内的温度应该是个什么标准？开一小时，两小时后温度应该是个什么标准？0.5米内，0.2米内，灯泡的温度又是个什么标准？灯泡的使用寿命必须大于多少小时？等等等等。
这些由谁来给？难道要让测试人员自己来找么？
假如上述指标都给了，测试过程中发现，开台灯工作两小时零三分钟的时候，台灯居然熄灭了，当你把这现象提交开发人员报缺陷的时候，开发人员告诉你，这是因为加了定时关断功能（或是加了温控开关，当发热温度过高时会自动关灯）
为什么测试之前不说？
如果是加了定时关断，用十个台灯进行检测，关断时间从一个半小时到三个小时的都有，那么是不是都是正常的？
不正常？那么正常应该是在什么时间？
又比如，开发一个遥控器，让人测试的时候不给一个键位表，问开发人员要的时候，开发人员回答——不会自己试啊！
好吧，我自己试，试过之后把功能自己做了一个表，提交给开发人员，问对不对？ 开发人员回答：你猜，你猜，你猜猜猜……
好吧，让我猜是吧，那我猜实际遥控距离只有1米也是正常的，就不告诉你。
有的人可能认为，测试就是让测试人员随便拿产品去用，把使用后的现象和结果记录下来，拿给开发人员这边判定就是了，不需要给出什么资料——这应该是用户体验测试，不是我这里所要说的，开发过程中的测试，再说了，就算是把产品卖给用户也得附上一份使用说明书吧，什么都不给就叫人测试，莫非是在考验人智商么？
测试工作是产品的一个求证过程，是对设计的一个检验，需要忠实，详细，有效地记录产品在测试过程中的现象（包括已实现功能，未实现功能，所存在缺陷等），并将信息反馈至开发项目组的一个必须过程。
测试的目的是为了验证产品的功能，性能，同时找出产品的BUG点，以完善产品的开发。就某种意义上而言，发现BUG点比验证功能是OK的更加重要，因为——你最好别指望客户或用户来帮你找BUG，否则代价会非常大。
如果一开始有明确的项目计划，清晰的产品需求，那么可作为测试工作的前期导入，但仅靠这些还是远远不够。产品的功能，性能，可拓展性，兼容性，安全性，稳定性，这些都是测试时必须考虑到，也是必须测试到的内容（除非没有相关方面的需求），很多东西并不一定能在项目立项时就能够考虑到就能够预判到。
举个例子，腾讯QQ我相信大多数人都用过，作为一款即时通讯软件，与好友及陌生人在网络上自由聊天是产品的重要功能，这个功能是必须的。
视频聊天和传文件是QQ的两个拓展功能，假如现在是在产品开发过程中，开发人员让检测这两个功能。
经过测试，视频聊天可在不同的两台电脑进行连接，在连接的时候，发起视频的一方在点击视频聊天后，会弹出一个确认框，问是否确认要给对方发视频——我们都知道，实际QQ上发起视频不会有这个动作，因为这个动作多余了。
但是假如开发人员没有给出相应的需求，测试人员完全可以判定这个动作合理，因为计算机软件在用户作出重要操作时，弹出对话框让用户确认的动作是很正常的。
又比如，在传文件的过程中，发送文件的一方点取消传送不能中断传送过程，只有接收文件的一方才能中断传送，如果是这样设计的话，发送文件的一方发错文件就很麻烦了，要么让对方取消，要么强行关断QQ进程甚至是强行重启电脑。
假如开发人员在事先没有提到要测试这方面的功能，测试人员很可能会忽略此点，主要去测试文件传输的速率，稳定性，出错率等等这些指标。
当产品快交付或交付后，发现这个功能缺陷，开发指责是测试的失误，居然连这个问题都没测试到，测试可以立马反驳——测试前你有要求过要测这里吗？然后就开始邮件，口水满天飞……
在这里，讨论谁对谁错毫无意义，重要的是，这样的情况其实是可以避免的。怎么样去避免？事先说清楚需要测试到的内容不就OK了？
作为测试人员，对于产品的测试需求，如测试方式，测试要点，测试重点等有自己的一套思路，但是，在测试之初他们并不是最了解产品的人，需要开发人员给出一定的指引，毕竟并不是所有产品的测试需求都一致，仅凭经验办事有时会走入误区，比如说：忽略掉很多本应该注意到的东西；对产品的BUG点判断失当；在不重要的测试点上花费太多精力，而在真正应该测试到的地方投入过小等。
做出太多的无用功不仅浪费时间，精力，也容易使人产生倦怠，影响之后的测试工作。就像蒙着眼睛瞎抓一样，根本不知道自己在干什么，不知道自己应该干什么，甚至不知道自己干的到底有没有作用——这样的工作状况恐怕是很多人都不能接受的。
所以，就跟产品开发需要一个项目计划一般，测试也需要一个测试指导。这份测试指导应该包括测试的目的，测试的步骤和预期的结果。
从测试人员的角度上来讲，由工程师直接附上测试指导书虽然省事，但是并不理想，最好是由测试人员根据产品情况，列举出值得检测的地方，主动向工程师请教，双方进行讨论后再决定测试内容——如果时间允许的话。
知其然也要知其所以然，才有利于更准确，更合理地进行测试，也有利于积累经验和技术，对于职业的长期发展是至关重要的。
请注意，测试人员不要养成一个非常不好的习惯，就是拿到待测试的样品后什么都不考虑，直奔开发人员那里索要测试指导书，拿到测试指导书后就照本宣科地进行测试，这是非常不负责任的行为，对于测试人员以后的发展也是非常不好的。
拿到产品之后先想一想，在没有任何资料的前提下先自己摸索一下这款产品的设计思路，预期功能，可能会存在的缺陷等，然后再对照项目组或工程师提供的资料进一步确认，在心中有个底之后再请教开发工程师，把测试内容给理解透彻——注意，记得要以请教的心态而不要以索要的心态。
2.产品的可用与否并不仅仅是由测试人员判定的
如上所述，测试是一个求证过程，检验过程，是在已有的条件下做出各种尝试，以验证产品的功能点，并挖掘产品的缺陷点。
测试人员所发现的缺陷点，反馈到开发人员处后，有的或许能得到改善，有的则未必需要改善，还有的则未必能够改善——基于需求，技术，成本，市场等诸多因素的考虑，这是无可厚非的，因为开发并不是理想化的，不能因为缺陷点未改善而否决一款产品。
‘这个东西不行，这样的东西简直就是垃圾！’——作为测试人员，千万不要说出类似这样的，带有自以为是意味的话。测试人员并不能决定产品的可用与否，事实上开发人员同样不能决定，做出这个判决的应该是客户，准确点来说应该是客户的需求。
有一款迷你小音箱的产品，由于产品的定位是可以挂在钥匙扣上的，方便携带用的，所以结构上限制了产品的喇叭尺寸，也就限制了这款小音箱的音量和音质。
当时有两位客户对这款小音箱感兴趣，其中一个客户在看过产品之后，指出音箱音量太小，要改善。
于是工程师做出了改进，牺牲了部分音质，把音量给加大了一些，在改善之后我们又重新给两位客户寄出了样品。
提出音量太小的客户收到样品很满意，而另一位客户却很惊异地问我们，为什么这一次送样的音箱的音质变差了？之前的那一款挺好的啊。
说到这里大家应该都知道后续我们是怎么做的了——这款小音箱保留了两个方案，一款音量稍小，音质稍好；一款音量稍大，音质稍次些，然后不同的方案交付给不同需求的客户。
想想，如果在开发中将音箱交给测试人员来检测，测试人员该怎么判定？
这个方案的音量太小，NG；这个方案的音质太差，NG。
这样的判定合理吗？
本来嘛，这就是事实啊，凭什么不能这么判定呢？
偷偷的告诉你，开发任何产品，咱们说了不算，客户说了才算，除非这产品是为你自己开发的——如果是这样，你不就是这款产品的客户么？还是客户说了算。
发现缺陷点是客观认知，而否决产品通常是个人的主观意识决定的，个人的判断往往是片面的，也许你认为不能接受的缺陷在客户的接受范围内，反之亦然。
当然，如果缺陷点严重到已经影响产品的正常使用，已经违背了客户的需求，那么，这款产品理应做出改善，作为测试人员提交一份报告，表示产品并未达到项目计划的要
求即可。说出否决产品的话实际上也否决了开发人员所付出的辛勤工作，不管是有心还是无意。
可能很多人认为，测试就是质检，是产品流向市场之前的最后一道关口，不过，就我个人的理解，测试着眼于改善产品，是开发流程中一个不可或缺的过程，与质检不同的是，质检是根据指标判定产品是良品还是不良品，而测试是根据指标判定产品缺陷，反馈回项目组进行改善。
测试是开发流程中的环节，产品还未成型，改善产品是最重要的。
质检是生产过程中的环节，产品已经定型，控制出货良品率是最重要的。
对产品的缺陷进行追踪是测试人员的本职工作，至于缺陷是否需要改善，产品是否可以交付给客户或流向市场，测试人员可以提出自己的看法和建议，仅此而已。
3.测试要准确而详细地记录测试过程
测试是个很繁琐的事情，测试过程是非常考验人的细心和耐心程度的。
问题往往就发生在未知的地方——这句话并不意味着在已知的地方就不会出现问题。
有的测试人员可能会自持经验丰富，凭经验办事，这是测试工作的大忌！同样的用例，用在不同的产品上，判定的标准可能截然相反，不要想当然地凭感觉和经验办事。你可以参考之前的案例，但是每一次测试都应该当做新的测试来做，这样才能保证测试工作的准确性。
以下是我亲身经历的两次案例。
1.索尼的PS3主机有一次升级版本时，对未经过官方认证的蓝牙设备做出了一些限制，之前版本可以顺利使用的三款产品在主机升级版本后出现了一些问题。
问题现在已经解决了——这不重要，我这里想要说的是，这三款产品依照未升级的游戏主机来测试是完全没有问题的，如果我没有及时更新我的测试环境，还是以未升级的游戏主机进行测试，那就不会发现这些问题，等产品上线生产，或者是顺利出货到客户手上再发现问题，那么补救所需要付出的代价是非常大的。
2.有一款产品是用在PS3主机上的PS3手柄充电器，这款产品需要连接PS3主机上的两个USB接口进行供电。
在产品的使用说明书中特别强调了一点，使用时要先连接PS3主机上的USB接口，再将另一端的DC接头接入充电器。
为什么？因为如果先连接充电器，再连接PS3主机的话，充电电流很小，小到几乎可以判定为不能充电。
就因为先接这头还是先接那头，就能产生截然不同的两个结果，在接触这个案例之前我都没有意识到，也是在这之后，对于自己测试过程中的每一个操作步骤，每一个细节都留上了心。
细心一点，耐心一点，很多缺陷其实是可以被发现的。
准确地记录测试过程这点也许大部分人都能理解，但是详细地记录则未必都能做到。其实在有的时候，相同的输入，仅仅是因为操作的细微差别，就会导致产品输出不同的结果（其实这就是测试所要找出的问题点），当你记录的时候敷衍了事，发现问题再想回放问题的时候，往往会无处下手，不得不重新进行测试，这才是费时又费力。
小小地吐槽一下：测试工作真的很磨蹭人，如果不是对品质精益求精到有些偏执，如果不是极具耐心，非常注重细节的话，很难把测试工作做得非常到位。
有些时候就是一点小小的疏忽，就会错过一个或多个本应该被发现的缺陷，当缺陷在生产时或是在客户手上被发现的时候，作为测试人员心里并不好受。真的，就算没有
任何人指责你，只要你有一点职业操守，足够负责敬业的话，你会认识到那是自己的责任，任何辩解都是白费。
当然，就算再细致，也不能保证可以发现所有的缺陷，因为缺陷往往都是意料之外的，这点可以理解，但这绝不能构成你偷懒的接口，做好自己应该做的，尽自己最大的努力，不求事事如意，但求无愧于心。
4.测试要对结果进行反复验证
作为技术开发人员，严谨是非常重要的一个工作态度，而作为测试人员，更是要以此作为自己的工作准则。
测试是要得出一个结果，但是得出结果并不代表测试就完成了。在交付这个结果之前，先要确认结果的正确性，准确性，否则并不能算是一次成功的测试。
虚假BUG这个词是指提交的BUG本身就不准确。
为什么会出现虚假BUG？
并不是测试人员有心弄虚作假，也不是测试人员小题大做，毕竟没有哪个测试人员会拿自己的饭碗当赌注，用这样的手段来哗众取宠，又或是存心折腾开发人员。
虚假BUG的产生除了测试人员本身的经验和技术问题外，最大的原因就是没有对BUG进行反复验证。
测试过程中就算再细致，测试结果也未必能百分百准确，尤其是仅对单个产品进行单次测试，一旦测试过程中出现少许纰漏或是意外，测试结果与正确结果往往会相差十万八千里。要想避免或是减少因偶然或误差而出错的几率，多次验证是最佳的办法。
我们都知道，抛硬币出现正面与反面的几率均是50%。如果你拿一个硬币抛一次后，假如出现正面，你能说抛硬币出正面的几率是100%么？
假如你还是做上面那个测试，你抛了两次，都出现正面，你能说抛硬币出正面的几率是100%么？我们知道，其实抛两次都出现正面的几率是50%*50%=25%，好巧不巧你碰在这25%上了，抛硬币100%出正面是你测试得出的现象，却未必是正确的结果。
要想验证上述抛硬币的几率，最好的办法就是反复多抛，因为当你抛的次数越多，因为偶然性导致的偏差就会越小，当你抛硬币抛50次，一次反面都不出的可能性微乎其微，比你买一张彩票就中500万大奖的概率还要低得多。
当然，反复验证并不是说要你每一次测试都要十几二十次以上。根据实际情况，在觉得有疑问或异常，或是出现缺陷的地方验证个三五次，如果还是没把握再加测几次，确定结果无误，且可以准确进行现场还原后，即可提交至开发人员进行改善。
5.测试人员的自我定位
一切以客观事实说话——这是测试人员必须遵守的工作信条。耐心，细心，严谨是测试人员必须具备的职业素质。
测试人员千万不能说出类似‘这个东西是个垃圾’这样自以为是的话——如果产品没有缺陷，那还要测试人员来干嘛？测试人员就是为了缺陷而存在的，当然，验证产品功能的实现也很重要。。
任何一款产品在开发之初都会有或多或少的缺陷，把它们找出来是测试人员的职责，但要留意，不要陷入任何不合理都是缺陷的怪圈，与开发人员及客服人员沟通，了解产品和客户的真正需求，不要自以为是。
测试人员也千万不要因为能找出产品的缺陷而洋洋自得，自以为比开发人员高端，因为主观及客观上的原因，开发人员并不能很好地从自身的角度来审视产品，所以才需
要有专门的测试人员对产品进行检测，作为测试人员应该尊重开发人员，以及开发人员的劳动成果。
人与人之间是需要相互理解，相互尊重的。不管技术谁高谁低，测试人员与开发人员是处于一个互通有无，互补互助的地位。测试人员不必看轻开发人员，以为对方总是处处漏洞；开发人员也不必看轻测试人员，以为对方总是拾人牙慧。
作为测试人员，还要有自己的底气，要有自己的坚持，这份底气和坚持从何而来？就从你准确而严谨的测试报告中来，只有你自己做到了，做好了，你才能直面别人的追问和质疑，用不卑不亢的语调回答：是的，事实就是如此，我现在就可以演示给您看。
如果你本身就是错的，那要别人如何信服？
作为测试动作本身，并不会对已存在的产品做出任何变更，变更是开发项目组的动作，如果力所能及的话，测试人员可以在测试报告后附一份缺陷改善方案表，以便于开发人员改善产品，但是改善（变更）必须由开发人员来完成——因为这是开发人员的权利和义务。
6.结语
测试工作并不是像很多人所想的那样，是个卑微的工种，是被开发设计人员排挤在外的没有多少技术含量的职业。
其实测试的这个过程是很重要的，根据产品或是企业侧重的不同，测试人员的地位和要求都不一样。
如果可以，在技术上测试人员能够优于开发人员最好，对于发现的缺陷能自己找到原因并提出改善意见，那么缺陷的处理将会非常的迅速，在产品开发流程的质量控制环节可以起到主导作用，产品的质量也能得到很好的保证。
——敢于投入如此大成本于质量控制，将测试优先于开发之上的，恐怕只有那些行业拔尖，且对产品质量精益求精的企业才能做到。
这也是测试工作的极致……是的，真正对产品质量要求很高的话，测试在整个开发流程中应该占据很大的比重，而对于测试人员的专业和技术要求甚至比开发人员还要高，据说国外的某些高端技术企业都是把顶尖的开发人员转到测试岗位用。
或许这也能从一个方面反应出，为什么国内大多数企业的产品质量都比不过国外的企业，因为对于产品的质量控制，对于人才和成本的资源搭配不一样，所以结果自然也就不一样。
如果测试人员技术方面稍有欠缺，不能自行查找原因和提出改善，那么应该加强自身职业上的技能，力求与开发人员做到互补，即把验证流程做到准确，高效，并与开发人员保持良好的沟通氛围，一起为完善产品的质量而努力。
测试是个体力活，也是个技术活，更加是个折磨人的活计，不但枯燥，烦躁，也很容易让人暴躁。然而，只要你能够从种种不顺心的事情中脚踏实地地慢步前行，你会发现突然之间，很多问题都不再是问题，不管生活上的，还是工作上的。
这是从事测试工作一年以来，最大的收获。
最后再重申一遍：耐心，细心，严谨，加上务实与勤奋，调整好心态，相信自己，你会把这工作做好的。
第19篇：诗句
古代最凄美的一千首诗句
1.彼岸花，开一千年，落一千年，花叶永不相见。情不为因果，缘注定生死。
——选自《佛经》
2.世界上最远的距离，是鱼与飞鸟的距离一个在天，一个却深潜海底。
——选自《世界上最远的距离》
3.那一世，转山转水转佛塔，不为修来世，只为途中与你相见。 ——选自《那一天》仓央嘉措
4.桃李明年能再发，明岁闺中知是谁？
——选自《葬花吟》
5.明媚鲜妍能几时，一朝飘泊难寻觅。
——选自《葬花吟》
6.花开易见落难寻，阶前愁杀葬花人；独把花锄偷洒泪，洒上空枝见血痕。
——选自《葬花吟》 7.愿侬此日生双翼，随花飞到天尽头。
——选自《葬花吟》
8.试看春残花渐落，便是红颜老死时；一朝春尽红颜老，花落人亡两不知！
——选自《葬花吟》
9.多情自古伤离别，更那堪冷落清秋节。
——选自《雨霖铃》
10.众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。
——选自《青玉案》
11.劝君莫惜花前醉，今年花谢，明年花谢，白了人头。
——选自《青杏儿》
12.今年冷落江南夜，心事有谁知。
——选自《小阑干》
曾虑多情损梵行，入山又恐误倾城。世间安得双全法，不负如来不负卿！
——仓央嘉措
第一最好不相见，如此便可不相恋。
第二最好不相知，如此便可不相思。
第三最好不相伴，如此便可不相欠。
第四最好不相惜，如此便可不相忆。
第五最好不相爱，如此便可不相弃。
第六最好不相对，如此便可不相会。
第七最好不相误，如此便可不相负。
第八最好不相许，如此便可不相续。
第九最好不相依，如此便可不相偎。
第十最好不相遇，如此便可不相聚。
但曾相见便相知，相见何如不见时。
安得与君相诀绝，免教生死作相思。
原上草，露初唏，旧楼新垅两依依。空床卧听南窗雨，谁复挑灯夜补衣
——(贺铸《鹧鸪天》) 留恋处，兰舟催发。执手相看泪眼，竟无语凝噎
——(柳永《雨霖铃》) 多情自古伤离别，更那堪冷落青秋节
——(柳永《雨霖铃》) 此去经年，应是良晨好景虚设。便纵有千钟风情，更与何人说
——(柳永《雨霖铃》) 一曲阳关，断肠声尽，独自凭栏桡
——(柳永《少年游》) 早知恁么。悔当初，不把雕鞍锁
——(柳永《定**》) 草色烟光残照里，无言谁会凭栏意。
——(柳永《蝶恋花》) 衣带渐宽终不毁，为伊消得人憔悴。
——(柳永《蝶恋花》) 香非在蕊，香非在萼，骨中香彻
——(晁补之《盐角儿》) 宽尽春来金缕衣，憔悴有谁知
—— (魏夫人《武林春》) 憔悴江南倦客，不堪听，急管繁弦
——(周邦彦《满庭芳》) 念月榭携手，露桥闻笛，沈思前事，似梦里，泪暗滴
——(周邦彦《兰陵王》) 故乡遥，何日去
——(周邦彦《苏幕遮》) 低声问：向谁行宿？城上已三更。马滑霜浓，不如休去，直是少人行
——(周邦彦《少年游》) 大家且道，是伊模样，怎如念奴
——(李鹿《品令》) 只有关山今夜月，千里外，素光同
——(谢逸《江神子》) 万里云帆何时到？送孤魂，目断青山阻。谁为我，唱金缕
——(叶梦得《贺新郎》) 恨君不是江楼月，南北东西。南北东西，只有相随无别离。 恨君却是江楼月，暂满还亏。暂满还亏，待得团圆是几时
——(吕本中《采桑子》) 好是风和日暖，输与莺莺燕燕。满院落花帘不卷，断肠芳草远
——(朱淑真《谒金门》) 独行独坐，独倡独酬还独卧。伫立伤神，无奈轻寒着摸人
——(朱淑真《减字木兰花》) 娇痴不怕人猜，和衣睡倒人怀。最是分携时候，归来懒傍妆台
-(朱淑真《清平乐》) 生怕离怀别苦，多少事，欲说还休
_(李清照《凤凰台上忆吹箫》) 惟有楼前流水，应念我，终日凝眸。
凝眸处，从今又添一段新愁
箫》)
_(李清照《凤凰台上忆吹
莫道不消魂，帘卷西风，人比黄花瘦-
——(李清照《醉花阴》) 如今憔悴，风鬟霜鬓，怕见夜间出去。不如向帘儿底下，听人笑语
——(李清照《永遇乐》) 寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚
——(李清照《声声慢》) 乍暖还寒时候，最难将息。三杯两盏淡酒，怎敌他，晚来风急
——(李清照《声声慢》) 这次第，怎一个愁字了得
——(李清照《声声慢》) 欲将心事付瑶琴，知音少，弦断有谁听
——(岳飞《小重山》) 一声声，一更更。窗外芭蕉窗里灯，此时无限情。
梦难成，恨难平。不道愁人不喜听，空阶滴到明。
——(万俟咏《长相思》) 东风恶，欢情薄，一怀愁绪，几年离索。错，错，错
——(陆游《钗头凤》) 春如旧，人空瘦，泪痕红溢鲛绡透
——(陆游《钗头凤》) 桃花落，闲池阁。山盟虽在，锦书难托。莫，莫，莫
——(陆游《钗头凤》) 已是黄昏独自愁，更着风和雨
——(陆游《卜算子》) 无意苦争春，一任群芳妒。零落成泥碾作尘，只有香如故
——(陆游《卜算子》) 只有梦魂能再遇，堪嗟梦不由人做
——(陆游《蝶恋花》)) 不怕银钢深秀户，只愁风断清衣渡
——(陆游《蝶恋花》) 惜春长怕花开早，何况落红无数
——(辛弃疾《摸鱼儿》) 千金纵买相如赋，脉脉此情谁诉
——(辛弃疾《摸鱼儿》) 闲愁最苦，休去倚危栏，斜阳正在，烟柳断肠处
——(辛弃疾《摸鱼儿》) 旧恨春江流不尽，新恨云山千叠。料得明朝，尊前重见，镜里花难折。
也应惊问：近来多少华发
——(辛弃疾《念奴娇》) 楼空人去，旧游飞燕能说
——(辛弃疾《念奴娇》) 少年不识愁滋味，爱上层楼。爱上层楼，为赋新词强说愁。 而今识尽愁滋味，欲说还休。欲说还休，却道天凉好个秋
————(辛弃疾《丑奴儿》) 断肠片片飞红，都无人管，更谁劝啼莺声住
——(辛弃疾《祝英台近》) 是他春带愁来，春归何处，却不解带将愁去
——(辛弃疾《祝英台近》) 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处
——(辛弃疾《青玉案》) 纵豆蔻词工，青楼梦好，难赋深情
-_——(姜夔《扬州慢》) 算空有
剪
刀
，
难
剪
离
愁
千
缕
——(姜夔《长亭怨慢》)
嫣然摇动，冷香飞上诗句
(姜夔《念奴娇》) 夜长争得薄情知，春初早被相思染
(姜夔《踏莎行》) 春未绿，鬓先丝。人间别久不成悲。谁教岁岁红莲夜，两处沉吟各自知。
(姜夔《鹧鸪天》) 翠尊易泣，红萼无言耿相忆
(姜夔《暗香》) 莫似春风，不管盈盈，早与安排金屋。还教一片随波去，又却怨玉龙哀曲
(姜夔《疏影》) 临断岸，新绿生时；是落红带愁流处，记当日门掩梨花，剪灯深夜语
(史达祖《绮罗香》) 愁损翠黛双眉，日日花阑独凭
(史达祖《双双燕》) 楼前绿暗分携路，一丝柳，一寸柔情
(吴文英《风入松》) 惆怅双鸳不到，幽阶一夜苔升
( 吴文英《风入松》) 一片春愁待酒浇，江上舟摇，楼上帘招。 秋娘渡与泰娘桥。风又飘飘，雨又潇潇。 何日归家洗客袍？银字笙调，心字香烧。
流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉
(蒋捷《一剪梅》) 悲欢离合总无情，一任阶前点滴到天明
(蒋捷《虞美人》) 写不成书，只寄得相思一点
(张炎《解连环》) 江州司马
，
青
衫
泪
湿
，
同
是
天
涯
(吴激《人月圆》) 醉魂应逐凌波梦，分付西风此夜凉
(蔡松年《鹧鸪天》) 劝君莫惜花前醉，今年花谢，明年花谢，白了人头
(赵秉文《青杏儿》) 襄阳古道灞陵桥。诗兴与秋高。千古风流人物，一时多少雄豪
(完颜寿《朝中措》) 离肠宛转，瘦觉妆痕浅
(元好问《清平乐》) 海枯石烂情缘在，幽恨不埋黄土
(元好问《迈陂塘》) 恨世间情为何物，直教生死相许
(元好问《摸鱼儿》) 早是残红枝上少，飞絮无情，更把人相恼
(段克己《蝶恋花》) 千古盈亏休问
(王沂孙《眉妩》) 对西风，谁与招魂
(白朴《夺锦标》) 百年总是逢场戏，拍板门锤未易当
(王恽《鹧鸪天》) 行人忍听啼乌怨，笛里关山落叶风
(仇远《思佳客》) 今年冷落
江
南
夜
，
心
事
有
谁
知
(萨都剌《小阑干》) 空惆怅，相见无由。从今后，断魂千里，夜夜岳阳楼
(徐君宝妻《满庭芳》) 碧云红雨小楼空，春光已到消魂处
(张翥《踏莎行》) 无情明月
，
有
情
归
梦
，
回
到
幽
闺
(刘基《眼儿媚》) 花月两
模
糊
，
隔
帘
看
欲
无
(杨基《菩萨蛮》) 酒省明月照窗纱
(夏言《浣溪沙》) 收灯庭院迟迟月，落索秋千剪剪风
(杨慎《鹧鸪天》) 兰闺人倦
，
多
愁
牵
梦
，
难
成
易
碎
(赵南星《水龙吟》) 神魂荡
漾
，
暗
抛
红
泪
(赵南星《水龙吟》) 绿绮手
中
弹
，
挥
弦
白
雪
寒
(陈洪绶《菩萨蛮》) 几番烟
雾
，
只
有
花
难
护
(陈子龙《点绛唇》) 玉轮碾
平
芳
草
，
半
面
恼
红
妆
(陈子龙《诉衷情》) 春日酿成愁日雨，念畴昔风流，暗伤如许
(柳如是《金明池》) 总一种凄凉，十分憔悴，尚有燕台佳句
(柳如是《金明池》)
忆从前，一点东风，风隔着垂帘，眉儿愁苦
(柳如是《金明池》) 声缓缓，滴泠泠。双眸未易扃。天下事，少年心。分明点点深
(王夫之《更漏子》) 乍似榆钱飞片片，湿尽烟花，珠泪无人见。
江水添将愁更满，茫茫直与长天远
(屈大均《鹊踏枝》) 已过清明风未转，妾处春寒，郎处春应暖
(屈大均《鹊踏枝》) 嫩绿似罗裙，寸寸销魂。春心抽尽为王孙。不分东风吹渐老，色映黄昏(
屈大均《浪淘沙》) 立尽黄昏
泪
几
行
，
一
片
鸦
啼
月
(夏完淳《卜算子》) 谁料同心
结
不
成
，
翻
就
相
思
结
(夏完淳《卜算子》) 人世
事
，
几
完
缺
(吴伟业《贺新郎》) 话到英雄失路，忽凉风索索
(陈维崧《好事近》) 共眠一舸听秋雨，小簟轻裘各自寒
(朱彝尊《桂殿秋》) 老去填
词
，
一
半
是
空
中
传
恨
(朱彝尊《解佩令》) 钟情怕到相思路，盼长堤，草尽红心。动愁吟，碧落黄泉，两处谁寻
(朱彝尊《高阳台》) 往事迢迢徒入梦，银筝断绝连珠弄
(王士稹《蝶恋花》) 何处合
成
愁
？
离
人
心
上
秋
(吴文英《唐多令》) 薄命长辞知己别，问人生，到处凄凉否
(顾贞观《金缕曲》) 辛苦最怜天上月(纳兰性德《蝶恋花》) 不知何事萦怀抱？醒也无聊，醉也无聊
(纳兰性德《采桑子》) 风一更，雨一更，聒碎乡心梦不成，故园无此声
(纳兰性德《长相思》) 雨洗
秋
浓
人
淡
(厉鹗《谒金门》) 谁知千
夜
里
，
各
对
一
灯
红 (蒋士铨《水调歌头》) 石倘能言，也应似我，望古增呜咽
(王仁溥《念奴娇》) 看取青青
池
畔
，
泪
痕
点
点
凝
斑
(张惠言《木兰花慢》) 独自凄
凉
还
自
遣
，
自
制
离
愁
(龚自珍《浪淘沙》) 湖水湖
风
凉
不
管
，
看
汝
梳
头
(龚自珍《浪淘沙》) 莫更伤心
，
可
怜
秋
到
，
无
声
更
苦
(项鸿祚《水龙吟》) 澹澹轻烟
，
溶
溶
院
落
，
月
在
梨
花
(顾春《早春怨》) 一片春愁
，
渐
吹
渐
起
，
恰
似
春
云
(蒋春霖《柳梢青》) 红袖高
楼
，
争
抵
还
乡
好
(谭献《蝶恋花》) 饯春无语，肠断春归路。春去能来，人去能来否
(王鹏运《点绛唇》) 心事共疏檠，歌断谁听？墨痕和泪渍清水。 留得悲
秋
残
影
在
，
分
付
旗
亭
(王鹏运《浪淘沙》) 惆怅玉箫催别意，蕙些兰骚，未是伤心事
(文廷式《蝶恋花》) 重叠泪痕缄锦字，人生只有情难(文廷式《蝶恋花》) 寸寸关
河
，
寸
寸
销
魂(文廷式《蝶恋花》) 断尽愁
肠
谁
会
得
？
哀
燕
声(王鹏运《浪淘沙》) 愁望春
归
，
春
归
更
无(文廷式《祝英台近》) 纵行遍天涯，梦魂惯处，就恋旧亭(文廷式《摸鱼儿》) 断魂还逐晚潮回，相映枝头红更(郑文焯《玉楼春》) 烛花红换人间世，山色青回梦里(朱祖谋《鹧鸪天》) 摇落事
，
向
空
山
，
休
问
杜(朱祖谋《声声慢》) 人天
无
地
着
相( 况周颐《减字浣溪沙》) 陌上搂
头
，
都
向
尘
中(王国维《蝶恋花》)
死
地
声
绪
榭
苦
家
鹃
思
老
碧苔深锁长门路，总为娥眉误。
自来积毁骨能销，何况真红一点臂砂娇
(王国维《虞美人》) 从今不复梦承恩，且自簪花坐赏镜中人
(王国维《虞美人》) 当面吴娘夸善舞，可怜总被腰枝误
(王国维《蝶恋花》) 不堪重梦十年间(王国维《浣溪沙》) 怅秋风，憔悴天涯，美人芳草怨迟暮
(吕碧城《绮罗香》) 啼鸟惊魂，飞花溅泪，山河愁锁春深。 倦旅天
涯
，
依
然
憔
悴
行
吟
(吕碧城《高阳台》) 地转天旋千万劫，人间只此一回逢。当时何似莫匆匆
(吕碧城《浣溪沙》) 西风残
照
，
汉
家
陵
阙
(李白《忆秦娥》) 弱柳从风疑举袂，丛兰溢露似沾巾。独坐亦含颦
(刘禹锡《忆江南》) 楚客欲听瑶瑟怨，潇湘深夜月明时
(刘禹锡《潇湘神》) 剿略轮醒肮鹱樱 ねふ砩峡闯蓖贰：稳崭 赜 （白居易《忆江南》) 思悠悠，恨悠悠，恨到归时方始休。月明人倚楼
(白居易《长相思》) 时节欲
黄
昏
，
无
聊
独
倚
门
(温庭筠《菩萨蛮》) 过尽千帆皆不是，斜晖脉脉水悠悠，肠断白频洲
(温庭筠《梦江南》) 未老莫
还
乡
，
还
乡
须
断
肠
(韦庄《菩萨蛮》) 妾拟将身嫁与，一生休。纵被无情弃，不能羞
(韦庄《思帝乡》) 残月脸
边
明
，
别
泪
临
清
晓
(牛希济《生查子》) 语已多，情未了。回首犹重道：记得绿罗裙，处处怜芳草
(牛希济《生查子》) 枕前发尽千般愿，要休且待青山烂
(敦煌词) 欲他征夫早归来，腾身却放我向青云里
(敦煌词) 暗里回眸深属意。遗双翠。骑象背人先过水
(李旬《南乡子》) 日日花前常病酒，不辞镜里朱颜瘦
(冯延巳《鹊踏枝》) 多少泪
珠
何
限
恨
，
倚
阑
干
(李景《摊破浣溪沙》) 剪不断，理还乱，是离愁。别有一般滋味在心头
(李煜《乌夜啼》) 问君能有几多愁，恰似一江春水向东流
(李煜《虞美人》) 独自莫凭栏，无限江山，别时容易见时难。流水落花春去也，天上人间
(李煜《浪淘沙》) 奴为出
来
难
，
教
君
恣
意
怜
。
(李煜《菩萨蛮》) 别巷寂寥人散后，望残烟草低迷。炉香闲袅凤凰儿。 空持罗
带
，
回
首
恨
依
依
。
(
李煜《临江仙》) 换我心，
为
你
心
，
始
知
相
忆
深
(顾夐《诉衷情》)
不遇天人不目成，藐姑相对便移情
(吕碧城《浣溪沙》)
绿杨芳草几时休？泪眼愁肠先已断
(钱惟演《玉楼春》) 昔年多病厌芳樽，今日芳樽惟恐浅
(钱惟演《玉楼春》) 明月楼高休独倚，酒入愁肠，化作相思泪
(范仲淹《苏木遮》) 年年今夜，月华如练，长是人千里
(范仲淹《御街行》) 愁肠已断无由醉。酒未到，先成泪。残灯明灭枕头欹，谙尽孤眠滋味。
都来此事，眉间心上，无计相回避
(范仲淹《御街行》) 送春春去几时回？临晚镜，伤流景，往事后期空记省
(张先《天仙子》) 无可奈何花落去，似曾相识燕归来，小园香径独徘徊
(晏殊《浣溪沙》) 明月不知离恨苦，斜光到晓穿朱户
(晏殊《蝶恋花》) 欲寄彩笺兼尺素，山长水阔知何处
(晏殊《蝶恋花》) 生长恨欢娱少，肯爱千金轻一笑。为君持酒劝斜阳，且向花间留晚照。
(宋祁《玉楼春》) 雨横风狂三月暮。门掩黄昏，无计留春住。
泪眼问花花不语，乱红飞过秋千去
(欧阳修《蝶恋花》) 离愁渐行渐无穷，迢迢不断如春水
(欧阳修《踏莎行》) 寸寸柔
肠
，
盈
盈
粉
泪
(欧阳修《踏莎行》) 笙歌散
进
游
人
去
，
始
觉
春
空
(欧阳修《采桑子》) 聚散若匆匆，此恨无穷。
今年花胜去年红，可惜明年花更好，知于谁同。
(欧阳修《浪淘沙》) 才始送春归，又送君归去。若到江南赶上春，千万留春住
(王观《卜算子》) 落花人
独
立
，
微
雨
燕
双
飞
(晏几道《临江仙》) 今宵剩把颍钢照，有恐相逢似梦中
(晏几道《鹧鸪天》) 残睡觉来人又晚，难忘，便是无情也断肠
(晏几道《南乡子》) 两鬓可
怜
青
，
只
为
相
思
老
(晏几道《生查子》) 不肯画堂
朱
户
，
春
风
自
在
杨
花
(王安国《清平乐》) 十年生死两茫茫，不思量，自难忘
(苏轼《江城子》) 小轩窗，正梳妆。相顾无言，惟有泪千行
(苏轼《江城子》) 细看来，不是杨花，点点是离人泪
(苏轼《水龙吟》) 拣尽寒枝
不
肯
栖
，
寂
寞
沙
洲
冷
(苏轼《卜算子》) 枝上柳绵吹又少，天涯何处无芳草
(苏轼《蝶恋花》) 笑渐不闻声渐悄，多情却被无情恼
(苏轼《蝶恋花》) 人生弹指事成空，断魂惆怅无寻(李之仪《踏莎行》) 思量只有梦来去，更不怕，江拦(黄庭坚《望江东》) 最关情漏声正永，暗断肠花影偷(晁元礼《绿头鸭》) 人强健，
青
尊
素
影
，
长
愿
相(晁元礼《绿头鸭》) 叹好梦，一一无凭，怅掩金花坐凝(晁元礼《雨霖铃》) 别后厌厌
，
应
是
香
肌
，
瘦
减
罗(晁元礼《雨霖铃》) 梅英疏淡，冰澌溶泄，东风暗换年(秦观《望海潮》) 两情若是久长时，又岂在朝朝暮(秦观《鹊桥仙》) 韶华不为少年留，恨悠悠，几时(秦观《江城子》) 便做春江都是泪，流不尽，许多(秦观《江城子》) 此去何时
见
也
？
襟
袖
上
空
惹
啼
处
住
移
随
目
幅
华
暮
休
愁
痕
(秦观《满庭芳》) 豆蔻梢头
旧
恨
，
十
年
梦
屈
指
堪
惊
(秦观《满庭芳》) 无奈云沉
雨
散
。
凭
阑
干
，
东
风
泪
眼(王诜《忆故人》) 断送一生
憔
悴
，
只
消
几
个
黄
昏
(赵令峙《清平乐》) 试问闲愁都几许？一川烟草，满城风絮，梅子黄时雨
(贺铸《青玉案》)
附加：怎能少得商隐？ 「锦瑟」
锦瑟无端五十弦，一弦一柱思华年。庄生晓梦迷蝴蝶，
望帝春心托杜鹃。沧海月明珠有泪，蓝田日暖玉生烟。
此情可待成追忆，只是当时已惘然。 ——一字一句皆不可舍 [无题]
相见时难别亦难，东风无力百花残。 春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。 春心莫共花争发，一寸相思一寸灰。 梦为远别啼难唤，书被催成墨未浓。 [宫辞] 君恩如水向东流，得宠忧移失宠愁。 莫向尊前奏花落，凉风只在殿西头。 [乐游原] 夕阳无限好，只是近黄昏。 [谒山] 从来系日乏长绳，水去云回恨不胜。 欲就麻姑买沧海，一杯春露冷如冰。 雪惹梅花
花偷泣 手里风筝断了线 越飘越远 我不想再去检
看破三千世界，惊醒一夕清梦，分别，然后遗忘，便是一切
第20篇：诗句~
唐宋古诗名句
一夫当关，万人莫开。（李白） 一夜春风来，千树万树梨花开。（岑参） 海内存知己，天涯若比邻。（王勃） 天生我材必有用，千金散尽还复来。（李白）落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。（王勃） 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。（李白）老当益壮，宁移白首之心？
燕山雪花大如席，片片吹落轩辕台。（李白）穷且益坚，不坠青之志。（王勃） 清水出芙蓉，天然去雕饰。（李白）曾经沧海难为水，除却巫山不是云。（元稹） 安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。（李白）野旷天低树，江清月近人。（孟浩然） 孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。（李白）十年磨一剑，霜刃未曾试。（贾岛） 山随平野尽，江入大荒流。（李白）黑云压城城欲摧，甲光向日金鳞开。（李贺） 烽火连三月，家书抵万金。（杜甫） 青海长云暗雪山，孤城遥望玉门关。（王昌龄） 文章千古事，得失寸心知。
功盖三分国，名成八阵图。
星垂平野阔，月涌大江流。
露从今夜白，月是故乡明。
射人先射马，擒贼先擒王。
出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。
无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。
酒债寻常行处有，人生七十古来稀。
此曲只应天上有，人间能得几回闻。
笔落惊风雨，诗成泣鬼神。
读书破万卷，下笔如有神。
朱门酒肉臭，路有冻死骨。
丹青不知老将至，富贵于我如浮云。
安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。
为人性僻耽佳句，语不惊人死不休。
新松恨不高千尺，恶竹应须斩万竿。
千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。
同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。
野火烧不尽，春风吹又生。
一道残阳铺水中，半江瑟瑟半江红。
回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。
在天愿作比翼鸟，在地愿为连理枝。
文章合为时而著，歌诗合为事而作。
乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。
东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。
胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。
二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫。
李杜文章在，光芒万丈长。
蚍蜉撼大树，可笑不自量。
不塞不流，不止不行。
业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。
东边日出西边雨，道是无晴却有晴。
旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。
沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。
竹喧归浣女，莲动下鱼舟。
大漠孤烟直，长河落日圆。
劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。（杜甫） 洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。（王昌龄） （杜甫） 羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。（王之涣） （杜甫） 宁为有闻而死，不为无闻而生。（柳宗元） （杜甫） 谁言寸草心，报得三春晖。（孟郊） （杜甫） 春潮带雨晚来急，野渡无人舟横。（韦应物） （杜甫） 鸡声茅店月，人迹板桥霜。（温庭筠） （杜甫） 莫愁前路无知己，天下谁不识君。（高适） （杜甫） 海上生明月，天涯共此时。（张九龄） （杜甫） 谁知盘中餐，粒粒皆苦。（李绅） （杜甫） 不知细叶谁裁出，月春风似剪刀。（贺知章） （杜甫） 善始者实繁，克者盖寡。（魏征） （杜甫） 劝君莫惜金缕，劝君惜取少年时。（杜秋娘） （杜甫） 疾风知劲草，板荡识诚臣。（李世民） （杜甫） 葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催。（王翰） （杜甫） 飒飒西风满园栽，蕊寒香冷蝶难来。（黄巢） （杜甫） 人面不知何处去，桃花依旧笑春风。（崔护）西塞山前白鹭飞，桃花流水鳜鱼肥。（张志和）姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。（张继）年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。（刘希夷）春江潮水连海平，海上明月共潮生。（张若虚）春花秋月何时了，往事知多少？（李煜）问君能有几多愁？恰似一江春水向东流。（李煜）但愿人长久，千里共婵娟。（苏轼）枝上柳绵吹又少，田野何处无芳草。（苏轼） （杜牧） 不识庐山真面目，只缘身在此山中。（苏轼） （杜牧）欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。（苏轼） （杜牧）竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知。（苏轼） （杜牧）稻花香里说丰年，听取蛙声一片。（辛弃疾） （杜牧）想当年，金戈铁马，气吞万里如虎。（辛弃疾） （韩愈） 少年不识愁滋味，为赋新词强说愁。（辛弃疾） （韩愈）众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。月上柳梢头，人约黄昏后。（欧阳修）忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。（欧阳修）泪眼问花花不语，乱红飞过秋千去。（欧阳修） （刘禹锡）1.（王维）（王维）（王维）忽如（白居易） （白居易） （白居易） （白居易） （白居易） （白居易） （白居易） （白居易）（刘禹锡） （刘禹锡） （刘禹锡）
