推荐第1篇：热情服务
兵：我早就听说这里有个快餐店，生意好的不得了！为什么嘞，据说这个快餐店的服务特别热情周到。我今天专门来体验一下。看看这里的服务到底有多热情、多周到。诶呀，生意是好啊。还有站着等座位的啊。不知道服务怎么样。服务员小姐！小姐！服务员小姐！
国：对不起！小姐都用完了，只剩下先生了。
兵：好，先生就先生吧！不就是吃个饭嘛，又不是干别的。
国：欢迎光临“越点就越多”快餐店，5673号服务员非常高兴为您服务！ 兵：看看人家服务的多规范！
国：如果您对我的服务有什么意见或建议的话，请您拨打我们的电话。 兵：号码是多少？
国：7456****958
兵：你说慢一点，我好记。
国：7456****958
兵：气死我啦！妈妈妈妈救我吧！好记倒是好记。
国：欢迎光临，请问先生您需要点什么？
兵：我就点一个汉堡堡就行了！
国：我们的汉堡有：不辣。微辣。爽辣。暴辣，您需要什么？
兵：我要暴辣！
国：先生是爽快人！
兵：湖南人吗！
国：先生，您如果再加上10块钱，就可以换上一个双层麻辣汉堡！你看… 兵：好，那就双层麻辣吧！
国：您太爽快了！
兵：就这脾气！
国：那您需要多少薯条啊？
兵：我不要薯条。
国：你真幽默。他不要薯条。
兵：各位，不要薯条很幽默吗？
国：不是，我是这个意思。我们的薯条有大薯条。中薯条。小薯条。
兵：那我来个小薯条吧！
国：小薯条有五包一装。四包一装。三包一装的。
兵：有半包一装的吗？
国：您真幽默！
兵：我不觉得我有多幽默呀？
国：那干脆来个最小的吧！
兵：对对对！
国：最小的薯条只有10根。
兵：足够了！
国：叫薯条沙沙拉。
兵：听这名字我就喜欢！
国：不同的薯条旁边配备了不同的沙拉，您可以吃一根薯条，吃一盘沙拉，再吃一根薯条，再吃一盘沙拉，再吃一根薯条，再吃一盘沙拉。
兵：于!我说，你这薯条沙沙拉是拿脸盆台上来的吧！
国：恩！浴缸！
兵：你拿我当牲口喂呀！
国：您真幽默！
兵：我这哪是幽默啊！
国：先生，您不来点饮料？
兵：来杯可乐吧！
国：好咧！我们有大可乐。中可乐。小可乐。
兵：又开始带笼子了！听出来没有？我点个小可乐，肯定带一箩筐的鸡翅；我点个中可乐，肯定带一脸盆的鸡腿。
国：先生，您误会了！我们的可乐就是可乐。
兵：什么都不带吗？
国：绝对不带！
兵：那就来个中杯的可乐。
国：加冰淇淋吗？
兵：加！
国：加几个？
兵：6个。有可乐里加冰淇淋的吗？
国：实在对不起，我们的冰块用完了，只剩下冰淇淋了！
兵：那也不能把他家在可乐里！
国：国外就有喝可乐加冰淇淋的呀！
兵：那是洋鬼子的吃法，我是土狗子嘛，品种不一样嘛！
国：好好好。那我们刚刚推出的鸡肉卷，你不打算…
兵：不要！
国：还有特价劲爆鸡米花.
兵：不要！
国：还有送机器猫的全家外带套餐。.
兵：不要！我什么都不要。您服务的太热情了，我受不了！赶快结账让我走人吧！国：好嘞，好嘞，好嘞！总共是100.05元。您有5毛钱零钱吗？
兵：没有，给你200元。
国：好咧！收您200，找您99.05。
兵：对！
国：诶！先生，其实您可以选择不找钱，直接参加吃汉堡中摩托车活动。 兵：我就中了，我怕冷，开不出去！
国：诶！要不您加3元钱，参加吃薯条中汽车活动！
兵：我估计我这一辈子都没有那么好的手气。你给我吧！
国：诶！干脆您加1元钱，参加喝可乐中火车活动！
兵：我的个天啊！万一我今天手气好中了大奖，我这火车往哪开啊？停车费我都交不起啊。
国：那也是啊！诶！
兵：别诶了，我不要了！太热情了！受不了了！
国：唉唉唉唉！这！还有种菜刀呢!急脾气这个！诸位，由于我服务特别热情周到，我的顾客总是称心而来，满载而归。所以我很快就被提拔成这个点的店长了！ 另外还有一喜事，我要告诉大家。跟我结婚没2月的老婆马上就要生了！医生说还是个三胞胎。到底是快餐店店长的种啊！又快还又多啊！我老婆也急性子，说生就生，你看，我衣服都没换就跑来了，三胞胎啊！哈哈哈
兵：诶呀，我好紧张好兴奋！今天我爱人在这个医院马上要生小孩了，我只想找个人聊聊天。唉！这不是那个“越点就越多” 5673号吗？他也来生小孩了？我原本以为这么坏的人是生不出小孩的，那既然他来了，冤家路窄啊。要不我跟他开个玩笑？我也让他体会一下他对我的热情服务！大家看我这个样子像个医生吗？像兽医？谁喊兽医啊？有个别思想有问题的人，喊兽医…我带上这个就更像医生了。像吗？
这是我们家的鞋套，废物利用。
先生你好！
国：哦，哦…你好你好你好！
兵：欢迎光临“生了半天生不出”妇产科医院。
国：你说什么？
兵：欢迎光临“生了半天生不出”妇产科医院。
国：我怎么听着好像“生不出“医院啊？
兵：这是英文。
国：哦！洋医院！
兵：如果您对我们的服务有什么意见或建议的话，您可以直接登陆我们的网站。 国：网址是多少？
兵：
国：什么网址这是？您是？
兵：我是妇产科主治医生。
国：等会。妇产科没女医生啊？
兵：女的都用完了！就剩下男的了！
国：男的就男的。男医生手艺更高！您怎么称呼啊？
兵：“生了半天生不出”妇产科医院主治医生“见血封喉”。
国：“见血封喉”啊！
兵：哦不！“见血封口”。
国：你吓死我了！
兵：很高兴为您服务！
国：我很害怕你为我服务.
兵：请问你们两口子是第一次生小孩吗？
国：是是是，我们都没经验！
兵：那就好办了！
国：好办了？怎么句句带血啊！
兵：请问你爱人生产的时候，你是为他选择不麻。微麻。局麻还是爽麻啊？ 国：我要全麻啊！
兵：如果你再多加200元，就可以来一个夫妻双麻！
国：我还是清醒点好！别让人钻了空子啊！
兵：您真幽默！
国：我这叫幽默？
兵：请问你爱人等会生孩子的时候，产房里除了我跟他外，还要有别的人吗？ 国：您打算一个人下手怎么招?
兵：也有这么生孩子的。
国：当然得要护士啊！
兵：要护士啊！要护士你就说要护士吗！
国：那肯定得要护士吗！
兵：我们的护士有以下组合供您选择：绝代双骄2人组。霹雳娇娃3人组。血战到底4人组。
国：行行行，您别说了，我要五人组！
兵：你要那么多人干什么？
国：这人多我心里踏实。
兵：您到底是高手！
国：是吗？
兵：一张口就点到了了我们这里的最高配置
国：你这是？
兵：华山论剑5人组。
国：听着就热闹！
兵：她们5位都是护士学院的权威教授。
国：那我就放心了！
兵：平均年龄95岁，有三个做轮椅的，还有两个卦氧气瓶的。
国：等会等会！
兵：她有经验！
国：有经验，有经验！我得问一下，到时候是她们伺候我老婆，还是我老婆照顾他们？
兵：你要的吗！
国：你这岁数太大了！
兵：那你要什么样的？
国：年轻的。
兵：那就是绝代双骄2人组。
国：这可以，绝代双骄啊！绝代，绝代啊!不吉利，绝代就绝代！总比那百岁老人组强！就它了！里面有人喊了！您赶快进去啊！等我老婆把孩子生下来之后，我们再聊！
兵：没关系！我们先把项目项目介绍清楚！不然你怎么知道我们医院是热情服务呢？
国：您这是最热情的！救人要紧！
兵：不急！我要不进去，憋死她也生不出来！
国：你不急我急啊！
兵：为了保护大人和孩子的安全，我们精心设置了以下保险供您选择。 国：我不要！
兵：你还没听我说呢！
国：你不用说！我有医生有护士。我要什么保险啊，我..
兵：再好的医生护士也不能保证百分之百的安全。
国：你别吓我!
兵：今天上午，也是3胞胎，死活不买保险，还不是出事啦。
国：啊，出事了
兵：大出血，哎呀，大出血。
国：好好好，我买，我买，我买..
兵：诶呀，早说买不就完了嘛！我们有这个这个这个 母子平安险。母子单方面平安险。有母子幸福险，母子快乐险，母子平安幸福快乐连环险。
国：这么听像是一个险啊。
兵：有母亲产前紧张险。母亲产后抑郁险。母亲产后奶水不足险。母亲产后奶水过盛险。母乳中含三聚氰胺险。
国：诶呀，这不可能有
兵：有孩子天生发育不良险。。。有小孩长大了只喊妈妈不喊爸爸险，有小孩越长越不想爸爸险，有最后查出来 是医院抱错了小孩险，有小孩越长越不像爸爸死活查不出原因险，有产后两口子离婚险，有离婚后得不到小孩险，得到了小孩找不到对象险，有找到了对象后妈虐待小孩险
国：行了！停停停！您当医生那是屈才啊！
兵：你买哪种保险？
国：母子平安险。
兵：也许我没有说的很清楚，那我再给你背200遍。
国：别别别！我都买好不好！求求您赶快进去吧！
兵：不急！欢迎你参加生小孩中别墅活动！只要你保证你生出来的小孩不男不女不吃不喝不哭不闹坚持3天以上。你就…
国：大夫！！！！！！
兵：神经啊！
国：我求您赶快进去！等我老婆把孩子生下来，我不让他跟我姓了。
兵：这话什么意思啊？
国：我让他跟你姓！
兵：你真幽默！
国：我这叫幽默嘛！我..
兵：生了！是个男孩！这么快就生了！太好了！
国：不对啊！不是三胞胎啊？怎么一个男孩啊？
兵：诶…对啊！那应该是我老婆生的！
国：你不是医生啊！
兵：废话，哪有这么缺德的医生！
国：你跟我站住！
推荐第2篇：恪尽职守热情服务
恪尽职守热情服务
努力为经济发展保驾护航
李慎言同志, 现任枣强县工商局综合执法科及消保科科长，自1988年从事工商工作以来，从基层普通执法人员做起到今天的中层骨干，他恪尽职守、敬岗爱业、热情服务、刻苦钻研、文明执法，近几年来他先后多次被市、县局评为先进工作者和执法办案能手。20年来，他能够紧紧依靠县局党组的正确领导，全面落实上级的各项工作部署，特别是在“创新实干，跨越发展”的新形势下，不断提高自己政策、理论水平和业务技能，尤其是在整顿和规范市场经济秩序、保护消费者合法权益、积极创建“三型”工商、促进工商行政管理职能到位、服务地方经济、争创文明单位等方面，做了一定的工作。
一、加强商品质量监管，全面整治食品安全，做维护市场经济秩序的坚强卫士。
枣强县是农业县，农村人口占全县绝大多数。保护农村消费群体，保护农民利益，维护农村正常的生产生活秩序，是枣强县工商局履行流通领域商品质量监管职责的重点。多年来，他始终把农资市场监管和食品安全专项整治工作做为重点工作。特别是2003年以来，每年都组织开展全局性的“农资市场大检查“、“红盾护农”专项执法等活动，共检查化肥、农药、种子、农膜、柴油等经销单位600余户次，对41户经销不合格的单位立案查处，没收各类农资共计13.2吨，收缴罚没款50余万元。在加强农资市场监管的同时，他还把食品安全专项整治做为工作的重中之重，特别是在今年开展的乳制品等食品安全专项整治中，积极牵头协调各有关部门，及时向县政府汇报相关整治情况，主持制定了乳制品安全专项整治工作方案和各项自律制度，建立了各类食品安全档案和长效监管机制。一是健全完善了市场监管责任网，健全和落实县局、分局、巡查组三级和以分局为重点的市场监管责任制；二是全面清查食品经营单位的底数，全面建立索证、索票、购销货和食品退市台帐，有条件的实行微机管理，将各类食品信息记录在案；三是在努力克服清理对象多、难度大、任务重、时间紧等困难的同时，以前所未有的重视程度、前所未有的物资投入、前所未有的整治力度，大干加苦干，实行“白加黑，
1五加二”工作制，放弃中秋节和国庆节休假日，全面清查问题乳制品，历时两月共下架封存三鹿及其他问题乳制品7000多公斤，彻底杜绝了问题乳制品的销售，堵塞了流通渠道，确保了消费者的消费安全；四是根据市、县局的统一部署，确保奥运食品安全，今年加大了执法办案工作力度，先后有针对性地开展了儿童食品、夏季饮品、月饼市场、猪肉市场等专项整治，共清查出无照食品经营640户，其中取缔22户；过期食品210袋、饮品330瓶（盒）、查扣假酒53箱等，立案查处食品及其他违法案件11起，罚款5.2万元，为平安奥运做出了积极贡献。
二抓宣传、建网络，全力保护消费者的合法权益。
他紧紧围绕每年的消费维权主题，深入组织开展讲诚信、重维权工作，认真接待群众来访，热情受理消费者投诉和举报，做到有投必接，有接必查，有查必果，并积极创新工作方式，让消费维权进商场、进超市并积极构建村级维权网络、创建一会两站。截止目前，全县共建立商场、超市、宾馆、饭店维权网络24个、农村一会两站360个。几年来12315消费者申诉举报服务台共受理消费者投诉720起，其中：成功调解690起，移送其他有权管辖部门21起，支持消费者到法院起诉2起，结案率达98%，挽回消费者损失80多万元，接待来访、咨询群众1252人次，收到锦旗8面、感谢信14封；连续三年被市、县局评为先进个人。
三、加强商标广告监管、全面服务地方经济
商标广告事业的发展是地方经济发展的体现，与县域经济密切相关。因此，他特别注重商标广告在我县社会经济发展中的地位和作用，只有发展品牌战略，加大广告投入，才能发展社会经济。近年来，他多次深入企业，抓第一手资料，总体感觉是很大一部分企业老板只顾赚钱，而缺乏品牌意识、广告意识，为此他就向县局领导建议对企业老板进行“补课”，得到了领导的充分肯定，先后两次邀请商标、广告方面的专家对各厂长、经理进行了集中培训，收到了很好的效果，使他们对品牌战略有了深刻的认识和理解，对广告的投入和产出有了正确的态度，经过这几年的工作，我县的商标广告有了很大的发展，到目前我县共有注册商标400余件，今年就以注册32件；已审
批“河北省著名商标”8件；审批“衡水市知名商标”4件；目前正积极为恒润集团的“恒润”商标申报“驰名商标”。再是广告事业有了长足的发展，形成了形式多样化，到目前我县的广告经营主题就有35家，今年户外广告登记一项就达174户。
四、严格依法办案，规范执法行为，打造高效廉洁执法队伍。
执法办案不是简单的罚款了事，办案的过程是艺术创作的过程，在与违法者较量的过程中需要智慧、需要胆量、更需要技巧，同时只有事实清楚、定性准确、程序合法、证据充分，才能办好案、不出错案。从参加经济检查工作以来，他一直从严要求自己，做到以理服人，文明执法，秉公执法，对当事人至始至终以礼相待，这几年参加查办的诸多案件中，未出现过一起错案，败诉案件，并且做到了案卷及时立卷归档。每年都能圆满完成工作目标。总的体会一是抓学习，在办理案件中坚持新老结合、以老带新，使大家在工作中互相学习，共同提高。鼓励大家立足岗位自学成才，要求全科同志都要利用业余时间坚持学习专业知识，并且在每月的工作总结中进行讲评，形成了浓厚的学习氛围；二是抓业务，在工作中，我把案件质量作为评价办案成败的重要标准，坚持每周开好一次碰头会，每月开好一次案例分析会，每季开好一次案件内审会，将案件纳入制度化、规范化轨道，切实把好案件的质量关；三是抓制度，完善科室的各项管理机制，坚持做到用制度管人，用制度约束人；四是抓廉政，从自身做起，依法办案、秉公办案，做到廉洁奉公、一尘不染，使自己起到模范带头作用，从而带动了整体队伍的廉政建设。
2008年12月1日
推荐第3篇：文明执法 热情服务
精神文明建设创建活动简报 第2期
许昌第二实验幼儿园精神文明建设领导小组 2015年1月7日
文明执法 热情服务
元旦佳节刚过，许昌第二实验幼儿园便派工会主席刘军和杨俊强带着锦旗来到许昌市城管局，代表全体教职员工感谢许昌市城市管理监察支队二分队的城管监察人员，一年来对幼儿园工作的支持与配合。
2014年是我市创建全国文明城市的关键一年，各行各业都全力以赴用自己的实际行动努力争取。作为幼儿园这一服务性单位，每天早晚接送幼儿入园、离园时间，门口家长车辆的摆放、特别是各种小商小贩的围堵叫卖，总会造成短时间的交通拥挤，随时存在着安全隐患。当我们与许昌市城管监察大队联系后，他们二话不说就安排城管监察支队二大队的人员每天定时到幼儿园门口帮忙维持秩序，乱停乱放的小商小贩也少了很多，使幼儿园门口的秩序井然有序。
许昌第二实验幼儿园
推荐第4篇：主动教育心得体会
主动教育心得体会
陈国琴
在开放的情境中主动探索，亲身体验，在愉快的心情中自主学习，提高能力，我们在研究性学习中不断收获，得到锻炼，提升自我。下面我们就将联系实际情况，具体谈一谈在研究过程中的心得体会。
多年以来，一直在不停地思考一个问题。为什么我们的老师越来越辛苦，我们的学生越来越来失去学习的兴趣？这不能不是教育的一种悲哀。怎么办呢？必须调动学生的学习兴趣，把学习的主动权交还给学生。
我们在思考教师“教”和学生“学”这一过程的同时，往往不会忽视教师的主导作用，但却常常忽视学生的主体身份。教师总是按自己的意愿、模式、目标、要求引导或塑造学生；而学生亦非静态地等候、期待，他们有自己的理想、志趣，甚至梦幻，学习应该是学生的主动行为。教师教的手段，都只服务于学生“学有所成”这个惟一的目的。
但是在教学过程中，几乎所有的执教者都明显地感到两个误区：一是从儿童启蒙开始，日渐形成的一种包办代替的教学模式，不注重教学过程的演进和学生对学习过程的参与，而只是告诉学生按要求学习的结果是什么；另一个是受“笨鸟先飞”等观念的影响，以时间加汗水的苦学模式引导学生达到教学要求。前者是不想念学生的表现，执教者不辞辛苦，将一切知识咀嚼了多遍后再喂给学生，其结果是学生越学越笨；而后者则反映出对自己的不信任，执教者并不去探讨解决问题的多种途径，而是将一切接触到的手段一股脑地塞给学生，盼望学生自己以勤补拙，结果也只能是使学生越“飞”越近。
事实上，学生获得学习的主动权，离不开教师的积极引导和自身的主动学习。而由正确引导所培养的主动学习的方法和习惯，则是有使学生终身受益的。那么，该怎样理解教师的正确引导呢？下面一个方面不容忽视：首先是了解学生。“看菜吃饭，量体裁衣”这样的道理尽人皆知，而教书怎么能不看对象呢！一个学生由小学而中学乃大学，他们的生理及心理特点是有很大区别的。这种区别就决定了执教者必须一切从实际出发，依据学生的能力变迁情况因材施教。其次，教师还必须优化教法，注重学法。教学并不是教师的单一行为，它是教与学的整合；那种只研究教法而不注意培养学法的教学是残破不全的。我们不要把教法和学法人为地割裂开来。一般来说，教师采用什么样的教法，学生必然会习染相应的学法；教法不科学，在这种教法束缚下学生的学法就不可能科学。因此，我们就尽可能地使教学贴近学生的实际，真正使学生从接受启蒙开始，渐次获得知识而最终成为对社会有用的建设者；教师引导还应注意的一个重要方面，那就是非智力因素对学生的影响。除环境的影响外，诸如建立学必有成的信心，培养克服困难的坚强意志，调动学生的学习的兴趣与积极性，以及加强教学中情感的交流等，都有个如何引导的问题。引导得当，定然能够使学生在一种优美、健康、蓬勃、向上的环境中愉快地学习，努力攻克学习中遇到的障碍，自觉在成为学习的主人。
怎样才能使学生自觉成为学习的主人呢？一是师生共同营造乐学的宽松环境。它要求学生不把学习当作一种负担，它要求教师不把教书当作一种操作。而要达到这种境界，就必须从师德、师艺和教学过程的优化等方面对教师划定一个目标，并为实现这一目标提出具体要求。比如课程的设置、课节的安排、教具的使用、活动场所的美化乃至学生在校时间和作业量的控制等，均在具体界定的范围之内。教师严教而不随意，学生精学而不觉其苦，由此才可能真正形成教与学的愉快交流。二是把学习作为完善自身的主要手段。我们知道，任何新问题的提出和解决都要建立在已知的基础上，而知识的积累与贯通是提出和解决问题的前提。对学习产生了一定的兴趣之后，学生的求知实践往往是在满足地接受新奇知识的同时，又明确感觉到弥补了自身的某些缺憾。在这一过程中，教师的主导作用应该表现在使学生学会学习，所教育的要求转变为学生自身的学习需要上。因此，教师应该有意识地把发展学生自学能力作为教学目标。三是建立丰富多彩的实践基地，注重发展学生个性。，依个性的需要继续完善自身的知识结构，并培养动手能力，以拓展学生多方面的兴趣。
让学生学习的主动性、积极性和创造性能够最大限度地发挥和释放出来，学生才算真正掌握了学习的主动权，教师也才算真正实现的了教学目标，真正解放了自己。
推荐第5篇：主动工作与被动工作的心得体会
主动工作与被动工作的心得体会
主动工作与被动工作是两个截然不同的思想，可以说是两个相对的思想。不同的思想会带给你不同的世界，一个是让自己充满希望，一个是则让自己充满忧伤。
被动的世界就是一个没有主权的世界，永远要听从他认的意识而行动，总是被他人牵制，永远在忙碌中度过，工作也将失去目标和方向，生活显得暗淡，没有色彩。这样的生活容易让人产生负面的思想，负面的思想会带来负面的行动，最终会带来负面的结果。
被动的思想就像一把枷锁，永远锁住我们的思想、自由，让我们苦不堪言。被动工作会淹没自己的才华，让自己在工作中无法显示自己的能力和价值。然而当今社会工作压力大，竞争压力大，不主动工作将会被社会淘汰，最终失去工作。一个失去工作的人，失去了最基本的生活依靠，连基本的衣食住行都不能够得到保证，又谈何人生的价值、人生的意义。
被动的思想会让人永远处于被动的地位，永远不能够都是被外界所掌控。一个人的意识若是不能够被自己所控制，而要受外界的因素影响，那么他的生活必定是一团糟，一团糟的生活只能够带来很多烦恼、忧愁。所以我们工作要主动，不要被动。
主动工作于被动工作是相互矛盾的，也是相辅相成的。主动工作是在被动工作的前提下显示的，被动工作也是由主动工作而体现的。
同样的工作，一个积极主动的人去做，和一个被动消极的人去做，结果是截然相反的。一个积极主动把工作做得很好，受到领导的表扬。另一个呢？恐怕要受到领导的批评，工作是作为合格员工的基本条件，如果工作都做不好，那么这个员工在公司的位置会岌岌可危。因为一个人干不好工作，就无法为公司创造收益，不能创造收益，那么公司将不再有你的位置。
人生是短暂的，时间在飞快的流逝，我们应该利用我们有限的青春去创造属于自己的人生。无论你是创业，还是作为员工，都应该燃烧你的青春，去闯、去做，这样人生才会精彩、才有意义。而精彩的人生是需要自己去拼搏的，这一切都需要我们主动出击，将摆在我们面前的问题一个个主动解决，这样的人生才有意义。
主动工作能够使我们拥有成就感，每当我们完成一项工作我们的身心就会有一种很舒服的感觉。人有了成就感就有了自信心，有了自信心，做什么事情都会得心应手。
所以让我应该动主动工作，用百分百的经历去解决工作中的问题，将工作做的更好。一次比一次好，一次比一次强，这样我的机遇也将比他人要多，我的人生也将走的更高，更
远。我要做一个主动工作的人。
主动工作，顾名思义就是要具有前卫的思想意识，考虑事情较为全面、长远。这样的话，工作永远是在自己的控制之中，自己是工作的主人，而不是工作的仆人；主人能够拥有绝对的权利，而仆人只能够一味的听从主人的安排，主人能够享受其中的乐趣，而仆人却不能。
主动工作能够提高个人的积极性，积极性高了，就能够从工作中找到乐趣，不会因为工作而又烦恼；我们出来工作一是为了体现个人的社会价值，而是为了能够创造属于自己的财富，从而改善自己的生活，让生活变得更美好，更有意义，每天都能够无忧无虑的生活。然而这一切都是有前提的，一个人只有主动工作了，才能够掌控更多的事物；想要财富的人，主动工作了，就能够创造自己想要的财富，甚至得到远远超出自己所想象的财富，有可能就走向了人生的象牙塔顶尖。主动工作了，就能够自我支配更多的时间，有了时间既可以学习，丰富自己的专业知识，提高自己的专业技能，从而使自己在事业上能够走的更高、更远。
主动工作，使我们拥有更多的时间去思考工作、思考生活、思考人生，每次的思考都会使我们得到不同的心得体会，从而使我们的生活变得更美好，每天都是那么的精彩，那么的充实，人生更会变得美好，因为我们每天都在享受生活，享受生活中的点点滴滴。
主动工作与被动工作就像是一把双刃剑，既可以给你带来无限的荣耀，也可以让你变得一无所有；主动工作让你成为剑的主人，被动工作让你成为剑的奴隶。我们应该要做主人，而不是奴隶，所以我要主动工作。
主动工作只是我们选择的一种工作方式，但体现出来的却是我们自己对工作，对生活，对人生的态度，一种良好的工作方式，生活方式和人生观，将决定我们将要走哪一条路。
推荐第6篇：主动工作与被动工作的心得体会
主动工作与被动工作的心得体会
如何让员工被动工作变为主动工作或许是当今企业面对的最大问题之一？每个人为了自己的利益又无法满足于全部员工的需求。所以解决此问题的根源，满足员工的需求，制定适宜的激励机制。
从企业方面，企业首先充分了解员工的需要，设计出适合不同层次员工的激励方法。让员工真正的变“被动工作”为“主动工作”。什么样的需求才能激发干劲？按照管理学经典理论——马斯洛提出的需求五模式理论，人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现需要。需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。人的激励状态取决于其主导需要是否满足，主导需要是指在各种需要中占统治地位的需要。激励一定要因人而异，因人的需求而变，只有充分了解员工的需要，才能设计出适合不同层次员工的激励方法。让员工真正的变“被动工作”为“主动工作”。
从员工方面，主动工作与被动工作是相互矛盾的，也是相辅相成的。主动工作是在被动工作的前提下显示的，被动工作也是由主动工作而体现的。被动的思想就像一把枷锁，永远锁住思想、自由、创新、束缚一个人的潜能。被动工作会淹没一个人的才华，在工作中不能够显示个人能力，体现价值。被动的思想会让人永远处于被动的地位，永远不能够都是被外界所掌控。所以我们工作要主动，不要被动。 同样的工作，一个积极主动的人去做，和一个被动消极的人去做，结果是截然相反的。一个自然是把工作做得很好，受到领导的表扬。另一个恐怕要受到领导的批评，工作是作为合格员工的基本条件，如果工作都做不好，那么这个员工在公司的位置会岌岌可危。
主动工作，用百分百的精力去解决工作中的问题，将工作做的更好。主动工作，顾名思义就是要具有前卫的思想意识，考虑事情较为全面、长远。这样的话，工作永远是在自己的控制之中，主动工作能够提高个人的积极性，积极性高了，就能够从工作中找到乐趣，不会因为工作而又烦恼；我们出来工作是为了能够创造属于自己的财富，从而改善自己的生活，让生活变得更美好，更有意义，每天都能够无忧无虑的生活。主动工作，能够自我支配更多的时间，有了时间既可以学习，丰富自己的专业知识，提高自己的专业技能，从而使自己在事业上能够走的更高、更远。
员工主动工作与被动工作，有时候我会想是员工不想主动工作的吗？我想不是。新员工刚进入企业时，他们都是愿意主动工作的，但由于管理人员没有同员工明确工作职责和工作目标，或者是虽然将工作职责和目标告知员工但没有就工作职责和目标做跟踪管理，没有关注工作结果。目标不清，让下属不知道你想要什么；沟通含糊，使下属产生歧义；管手管脚，对下属控制不放；没有期望，让下属没有希望，这就导致员工主动工作的意愿逐渐消失，取而代之的是被动执行。
如何保持好员工主动工作的意愿？
一、首先沟通明确共识，为什么每当工作总结时，我们的管理者都会发现一些员工的工作结果和自己布置的工作大相径庭，而员工每次在沟通时都回答明白了，就其原因是什么呢？原因是沟通的不彻底，没有达成共识，有些事情看起来是明白无误的，但事实往往不是。如同盲人摸象一样，人们对事物的认识往往受限于自身的角度，因而对相同的事物往往有不同的理解。这里的关键是要澄清，努力去了解对方的想法，而不要想当然地猜测。成功的沟通是达成共识的沟通，不单是管理者说清楚了，更是要员工理解明白了。
二、明确目标，目标必须是具体的、可衡量的、可实现的、有相关性和实效性。
三、给予充分授权，界定结果。“用人不疑，疑人不用”， 既然将工作交付员工，就要相信他能力够完成任务，管理者对员工督导过度、管手管脚时，好像每一件事都指导得非常具体，但员工却感觉像是一部被别人操作的机器，失去了方向感，会有强烈的不被信任感，工作的积极性会大打折扣。这样的状态下员工的工作效率肯定不会高。如果把员工比作开车的司机，你要做的是选好开车的人，告诉他去哪，而不是去跟他抢方向盘。
四、设置恰到好处的目标，让下属不断感受到高标准的挑战，并愿意为之奋斗。要给员工提出正面的期望，并用积极的眼光看待你的员工，这样的话会让你取得预期的结果。作为管理者要能清晰准确的回答员工提出的问题？你希望我做成什么样？你最不希望出现什么情况？什么叫工作没有做好？对员工的期望越具体明确，员工实现和超越这种期望的可能性越大。
五、布置工作要考虑匹配资源。要完成特定的工作需要什么资源支持？这个资源具有针对性，不在是狭义的硬件设备，资源中最重要环节的是“人”，支持完成这项工作的合作者都有谁？人力资源的可调动性，资源的投入是否有保障。还要考虑“财”这个资源，对应的投入从预算上是否有保障。资源中还要考虑的另一个点是“信息”，信息资源共享，保证员工做到知己知彼。
推荐第7篇：主动工作与被动工作
主动工作与被动工作
主动工作与被动工作是两个截然不同的思想，可以说是两个相对的思想。不同的思想会带给你不同的世界，一个是充满希望的快乐的世界，一个是充满忧伤的悲伤的世界。
被动工作会淹没你的才华，让你在工作中不能够显示你的能力，体现你的价值。你的人生价值、人生意义在工作中得不到体现，那么你的工作也不会稳定，当今社会工作压力大，竞争压力大，不主动工作将会被社会淘汰，最终失去工作。一个失去工作的人，失去了最基本的生活依靠，连基本的衣食住行都不能够得到保证，又谈何人生的价值、人生的意义。
主动工作于被动工作是相互矛盾的，也是相辅相成的。主动工作是在被动工作的前提下显示的，被动工作也是由主动工作而体现的。
同样的工作，一个积极主动的人去做，和一个被动消极的人去做，结果是截然相反的。一个自热是把工作做得很好，受到领导的表扬。另一个呢？恐怕要受到领导的批评，工作是作为合格员工的基本条件，如果工作都做不好，那么这个员工在公司的位置会岌岌可危。因为一个人干不好工作，就无法为公司创造收益，不能创造收益，那么公司将不再有你的位置。
主动工作与被动工作就像是一把双刃剑，既可以给你带来无限的荣耀，也可以让你变得一无所有；主动工作让你成为剑的主人，被动工作让你成为剑的奴隶。我们应该要做主人，而不是奴隶，所以我要主动工作。
推荐第8篇：工作要不要主动汇报
工作要不要主动汇报
“某某事进行的怎么样了？”职场打拼，不管做的好不好，随时都有可能被领导突然问起工作情况，看似领导随意的一个问题，却往往令员工措手不及，不知从何答起。倒不是领导喜欢突然袭击，更多是因为工作便利或某事比较重视。但从另一方面来说，汇报工作是员工工作的一部分，将职责内工作的进展、变化或是异常情况与领导沟通，随时都应该准备进行。
主动汇报工作其实很简单，不仅会得到领导的帮助和支持，少走弯路，领导也方便协调资源配合下属完成任务。电子邮件、工作日志都是书面很好的沟通方式，现在企业常用的IM（即时通讯）工具，也可以作为日常汇报的手段，不拘泥于文档形式，适合随时沟通。
那么，在汇报工作的时候，有那些是我们需要讲的，或是那些是不需要向领导汇报的呢？材料准备情况要讲吗，客户关系要介绍吗，审批进行的哪一步了……许多个答案涌上来，在短短几分钟，对领导的意图很难理解全面，也就很难逻辑清楚的说明现在的进展情况。日常的汇报工作，是领导了解员工工作最直接的方法，而一个没有重点的工作汇报，只能给领导留一个找借口没有完成任务的印象。
如果从好消息和坏消息来判断要不要汇报，这绝对是有问题的。很多员工只喜欢汇报好消息，把汇报作为业绩体现的一部分，而对坏消息则能瞒则瞒，能拖则拖，不肯讲出来。在工作中，遇到的问题无论是好是坏，都要向领导主动汇报，尤其是关键节点性问题以及突发的异常情况。征求领导意见和看法，把指导性的建议融入到工作当中，不仅帮助自己做出了成绩，领导也不必总是突然袭击。把握工作的重点（异常汇报特别重要），及时向领导汇报沟通，是员工的工作职责，也是领导满意赏识的工作态度。
昨天（2011年6月7日）我们公司突然停电，我们二车间徐国乾主任马上反馈到生产部负责人说车间一切正常，给部门领导吃了颗定心丸，所以在出现异常各级负责人与没有把之当做异常来对待也是很重要的，为徐主任的表率作用的而鼓舞。
生产管理部2011.6.8
推荐第9篇：热情服务,用心做事案例
案例：
3、服务精神：热情服务，用心做事。
《案例1》：
青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。同时 给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。听到这些我感到一股暖流。”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。”
《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。
上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。
一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。
推荐第10篇：坚定信念学先进 热情服务创一流
坚定信念学先进 热情服务创一流
——虞佳 尊敬的各位领导：
大家好！今天我的演讲题目是《坚定信念学先进，热情服务创一流》。
这是一个波澜壮阔生机无限的时代，这是一声振奋人心催人奋进的号角，自开展“三思三创”“争优创先”活动以来，我们从“一言一行，一举一动”抓起，从“一点一滴，一丝一毫”做起，在细微中体现对工作岗位的深厚感情，在细微中塑造公路人的光辉形象，在细微中打造交通事业的和谐之声。
今天我要讲述的是从事公路养护的养路工人们，他们凭着公路人高度的责任感和使命感，披星戴月，日晒雨淋，一天又一天，一年又一年，吃了多少苦，流了多少汗，只有三更五更的星星月亮最清楚，只有那一条条公路最知情。
2010年12月15日，北仑降下了入冬以来的第一场雪， 16日上午，春晓养护站的站长胡建东同志在巡路清扫积雪、努力保持道路畅通过程中不幸因公殉职，年仅32岁。32岁啊，仅仅只有32岁啊！十三年的峥嵘岁月，三十二年的平凡人生，是丰碑的无言倾诉，坚定而从容。在他32年的短暂生命历程中，他始终恪尽职守、敬业奉献、奋发进取，以忘我的工作热情，强烈的公仆意识，千方百计保障公路畅通无阻，将自己年轻的生命献给了他无限热爱和忠诚的公路事业，在平凡的岗位上谱写了一曲可歌可泣的奋斗之歌、奉献之歌。
人生可以平凡，但不可以平庸，人生不一定伟大，但一定要崇高。正如在胡建东同志心中，他明白，作为公路人，需要的是一种对公路
事业的崇高责任感和使命感！是的，我们需要这种精神，有了这种精神，我们的工作才有激情；有了这种精神，我们的工作才能创新；有了这种精神，我们的工作才会在构建和谐公路的伟大战略中发挥出巨大的能量！我们要向他学习，学习他做一个热爱交通、忠诚事业崇高的人；学习他做一个爱岗敬业、精益求精务实的人；学习他做一个忘我工作、无私奉献进取的人；学习他做一个严于律己、淡泊名利勤廉的人。生命对我们而言不仅仅是一滴滴的鲜血，它更渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。
冰冻三尺非一日之寒，优良的作风得益于长期的养成，结合工作实际，我们要问问自己有没有奋发做事的激情，有没有大局至上的意识，有没有敢于担责任的气魄，有没有直面矛盾的勇气，有没有高效服务的作风，有没有亲民为民的情怀，有没有艰苦创业的品格。我们要在实际工作中，对照先进找差距，寻办法，树立“不进步是失职、进步慢也是失职”的观念，弘扬敢于实践、勇于创新的精神；倡导脚踏实地、兢兢业业的风气；加强自身修养和业务学习，提升分析思考、解决问题的能力；拓宽新视野，研究新情况，解决新问题；树立新形象，创造新业绩，做出新贡献，交出新答卷，带来新变化！
既然选择了远方，就不怕风雨兼程。胡建东同志的精神在我们的心中闪烁着动人的光辉，作为新时代的公路人，让我们沿着他们的足迹，凭着坚定的信念和团结的力量，争创一流，追寻着他们的梦想，用自己的双手把公路事业推向更美好、更光辉的明天！
谢谢！
第11篇：主动
主动，是因为在乎，不再联络，是因为感到自己多余！如果有一个女生或男生，放下自己的身段，主动联络你。给你打电话，给你发短信。 一次，两次，三次如果有一个女生或男生，放下所谓的尊严，有事没事都联络你。 总想知道你在干什么，一天，两天，三天 或者好久，你觉得她他很廉价，或许，你根本不在乎。 甚至，你以为一切都是理所当然的。你以为自己是高傲的，别人联络你是应该的，你错了， 只是，她他，毕竟只是一个人，一个很平凡的女孩男孩， 她他也需要有人疼，有人照顾。
终有一天，她他会累了，倦了， 她他会哭着下定决心，再也不主动了。甚至忍着痛，不在联络。因为他＼她给你的短信你从没回过，打电话只是敷衍，总是说忙，不念了。你没想过挂断电话对方的感受。 因为，每一次的主动换来的只是更深的伤害。 她他，宁愿没有这样一个借口让自己痛苦。她他会离开，再也不打扰你的生活，她他会离开，悄无声息，从此你的生活不会再被打扰。也许这就是你的幸福，而你却因为不在乎而错过了。。有机会给追你的人一声问候，他＼她会高兴好久。。你的冷漠，每个人都会累的。。因为我们是人，一样的人。累了，就一个人过吧！！ 人们都别再傻了。谁有谁的生活，没有谁离不开谁。人家不在乎你的。希望都想开些。还是那句话，他＼她不是不爱了，是爱的太多，得到的却是伤害和更多的冷漠。。只好把这份爱埋在心底。。。永远。。永远。—不管友情，还是介于爱情，别人的主动，请认真对待、别以为自己是多么的高贵。
第12篇：观主动教育模式心得体会
观《主动教育》模式光盘心得体会
洪水学区马庄小学：易多文
近日，马庄小学组织教师进行《主动教育》模式光盘观摩学习，通过学习，就如何打造高效课堂，对老师提出了更高的要求，首先，在备课方面要准备更加充分，每节课上课前，要自己问自己几个问题：我打算让学生获得什么？我打算让学生用多长时间获得？我打算让学生怎样获得？我怎样知道学生达到了要求？做到不上无准备之课。在上课时，应该合理分配课堂时间，什么时间学生自己学，什么时间老师开始讲，什么时间开始练，这些都应该做到心中有数，更应该准确把握课堂节奏，重难点精讲细讲。为了提高学生的学习积极性，充分调动学生的学习兴趣，应该充分利用教学资源，或者巧妙地创设情境，让学生在轻松愉快的课堂气氛中学到知识，在讲完课后，老师应该精心设计几道有针对性的习题，进行练笔，如果发现学生错误，应该充分利用这些错误，进行典型讲解。这样课堂效率才能提高。要做到教师“教”得轻松，学生“学”得轻松，真正实现愉快教学，我认为首先要做到以下几点：
一、营造民主开放的学习氛围，鼓励自己要善于不断学习，终身学习，将学习与工作紧密结合起来，并为自己提供交流的平台，引导教师成为终身学习者。
二、要加强学科知识同学生生活实际和身心发展状况实际的联系，增强实用性和趣味性，让学生有兴趣，学得尽兴愉快。
三、一节课的教学内容一定要用多种形式来呈现，并且要尽可能直观，贴近学生的实际和社会生活。
四、新课堂改革呼唤着学习方式的转变，也就是说学生再也不是单一的被动的接受学习了，而是让学生自立探索、动手动脑，让学生去探索、去创新。教师因势利导，让学生能自由的善始善终的参与教学的全过程，获得真实的感受。
从上述几点我概括如下：课程精神做指导，以学定教很重要，三维教学是目标，三种方式要用好，课堂实效是关键，
六字标准要记牢。
总之，在学习了主动教育模式高校课堂教学的相关知识后，深深感到教师教学的方式要大大的改进，教师不但要有效地起到自己的主导作用，还要充分发挥学生的主体地位，既要有明确的目标，因材施教，又要有灵活的方法，收效显著的教学措施，同时还要注重学生互助、合作交流，注重建立民主、平等的师生关系，用心与学生沟通，用爱去和学生交流，赢得学生的信任和热爱，只有真正关注了学生，关注了学生在什么情况下学得更好，这样才能提高课堂效率，打造高效课堂。
第13篇：主动有效课堂讲座心得体会
“主动·有效”课堂指导意见解读讲座心得体会
姜爱华
3月26日下午全体名师工作室成员在进修学校北校东报告厅聆听了吕波校长主题为“知是行之始，行是知之成——主动·有效课堂指导意见解读的讲座。
讲座分别从情有所由、理有所据、法有所依三个版块并通过大量的案例对主动·有效课堂指导意见进行了解读，让人记忆深刻，便于理解。如情有所由里面五条理由分别是“创新型国家的需要、学生终身发展的需要、教育转型的需要、提升教学质量的需要、继续深化第一轮主动有效活动的需要”。列举的案例中钱学森问温家宝总理“为什么我们的学校总是培养不出杰出的人才？”国家最高科学技术奖自2000年设立以来，共有20为科学家获奖，其中15为是1951年前大学毕业的，这些说明当前的教育距离培养创新型人才和促进学生终身发展的目标还很远；对于教育转型的案例也让人深思，我们一趟看似非常优秀的课堂教学被5为美国客人反问“既然教师的问题学生都能回答，那这堂课海上它干什么呢？也反映出我们当前的教育方式还停留在以教师为主体一颗本为中心亟待转型。
理有所据分别从国家战略、上海法规、教育理论三个方面进行阐述，解读《崇明县中小学实施“主动·有效课堂指导意见》的理由，解释了“主动”是（1）不靠外力促进而自动。（2）能够自己把握。（3）是一种意识，是一种心理特征，是一种思维方式。而有效教学之有效“是通过教师在一段时间的教学之后，学生所获得的具体的进步或发展；不是指教师有没有教完内容或教得认真不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。教学是指教师引起的，维持或促进学生的所有行为包括（1）引起学生的学习意向，（2）指明学生所要达到的目标和所学的内容（3）采用易于学生理解的方式。真正的有效教学要关注学生的进步或发展；关注教学效益；关注可测性或量化标准；需要教师具备一种反思的意识；真正的有效教学也是一套策略。
法有所依首先从基于学生主动发展的理念出发阐明学生是学习活动和自身发展不可替代的主体，在课堂教学中，坚持面向全体学生，充分调动学生学习的积极性、主动性，让学生能动、自觉地规划自身发展，选择适合自己的学习方式，对学习进行自我管理，真正成为自己发展的主人，其目标是“主动学会做人，主动学会学习，主动学会生活，主动学会创造”。教与学之关系的转变主要是“为‘主动学’而教”，明白的告诉我们“怎么教”包含着四层意思：教会学生如何主动学习；培养学生在遇到困难时候要有积极主动的心理素养；要培养学生自觉主动发展的能力；要培养学生积极主动的思维方式。主动学习的教学设计要明确“学到”、“学会”的学习行为目标，做到可检测；要落实“懂学”、“会学”的学习能力目标，做到可观察；要关注“好学”、“乐学”的学习情感目标，做到可感受。在基于和谐课堂的文化构建方面吕校长诙谐幽默的说原来对教师赞美为“蜡烛、粉笔、园丁”已经不符合现代教育理念了，更加贴切的说法是教师是“介绍人”，介绍学生与学习相依相恋；教师是“打火机”，将学生的学习热情和智慧火把迅速点燃；教师是“领头羊”，引导学生走进知识的茫茫草原；教师是“味精”，将学生的学习变成色香味俱全的美味大餐。新课改要求师生关系是“双向型”，教师要有向学生学习的勇气，同时向学生学习的过程，就是发掘学生优点的过程，是进行情感交流的途径。努力营造一种平等、民主、和谐、愉悦的教学氛围，用探讨、商量式的口吻组织教学，使学生敢于参与也乐于参与探讨与学习；尤为重要的是要重视教学中教师的激发作用、启迪作用和组织作用，用各种行之有效的方式，引导学生主动参与学习过程。师生关系的最高境界是相互欣赏，唯有这样，师生关系才会水乳交融，并达到教学相长的目的；教师在对待学生时要用“放大镜”发掘学生的闪光点；要用“反光镜”摘掉学生的缺点；要用“显微镜”彰显学生的个性。
讲座最后的专家推荐也很有意思，吕波校长没有向大家推荐什么教育专著，理论文集，而是建议我们去观看几部电影如美国电影《死亡诗社》、《热血教师》；美国纪录片《等待超人》、《两百万分钟》；中国纪录片《教育能改变吗？》、《我的人生我的课》。我想这几部影片一定会给与我们更多的思考，促进我们教育理念、教学方式的转变。
总之“主动·有效”课堂是每个教学活动的追求，也是每个老师的追求，更是一堂好课的标志。作为一个教师，一定把学到的新理念整合到教学中去，发挥孩子的主动性，给予孩子足够多的时间、空间，让课堂充满活力。 作为一名一线教师在以后的工作中，我会探究如何在自己的教学活动中更好的提高课堂教学的有效性，使课堂教学更有效，更高效。
第14篇：热情服务的关键词银行大堂经理工作感想
热情服务的关键词
—银行大堂经理工作感想
自从我担任大堂经理以来，已有一年了，负责、真情、细心，成为为客户服务的关键词，下面略作介绍，希望能够和大家分享。
负责，令问题迎刃而解
我从来不把服务当作一件被动的任务，而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。客户的事就是自己的事，这样想来，怎能不尽自己所能，解决问题呢？为了使对客户的管理更加全面细致，使工作落到实处，以满足每个客户的不同要求，我准备了几个记事本，分别记录客户基本情况，各种基金产品介绍，以及客户有待解决的问题等内容，并在工作中不断更新和完善，从中总结经验。这几个小本，联系了客户与银行，起到了业务枢纽的作用，很多问题都是靠这几个小本来解决的，这样的事例数不胜数。一次，一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金，得知这种情况不能直接支取，只能通过银行办理异地托收，而且还要支付10%的手续费和20%的税费，便觉得收费太高，非常失望。于是，我赶紧上前安慰，并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决，再电话回复她，并商量好适合她的回复时间，以免打扰。她非常感动，欣然答应了。我马上把此客户情况和问题记到本上，争取尽快解决。两天后，我打电话给她，很快解决了问题。几天之后，她亲自来到大厅，并高兴地说：“你们行在这儿落户之前，我去过周围所有的银行，就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员，你们建行的服务真好，我以后就来这儿了„„”客户的肯定，是对我们最大的鼓励，将激励着我们更加努力地为群众服务。
真情，让我们走得更近
如果说，认真负责还是热情服务的一种外在表现的话，那么，真诚，才是热情服务的终极真谛。以心换心，为客户带来关爱与温暖，真情的力量将是无穷的。一天，一个身材非常矮小的客户来存钱，找不到合适高度的写字台，我看到后，就拿来一本书放在椅子上，并抱歉地说：“对不起，您在这儿填好吗？”客户回答：“没事儿，我已经习惯了，像我这样的到哪儿都没有合适的桌子。”虽然他的回答很平静，但我还是觉得我们做得不到位，就说：“下次我再准备一块垫板吧，这样你比较方便。”这位客户很是感动，连声表示感谢，说：“我在各种公共场所，从没遇到像您这样为我们考虑的，真是太谢谢您了。”有时，在回家路上，还能碰见熟悉的客户，就顺便聊聊工作，话话家常，没想到过了几天，客户将亲朋好友或老板介绍到行里，成为新客户，甚至发展成为VIP客户，为业务的积累作出了很大贡献，使得我们提前甚至超额完成任务，连我们自己都感到惊讶。
细心，使沟通不断延伸
经常会有外国人来办理业务，我就尝试着用自己掌握的为数不多单词与客户交流，还经常查阅字典，请教年轻人，提高英语水平。逐渐地，外国客户已经能够明白我的意思，顺利办理业务了。另外，我还学习了一些哑语，以便和聋哑客户交流。这种学习过程让我深深感到，只要自己用心，就没有做不好的事情，只要决心学习，任何时候都不晚。我会一直坚持下去，相信自己能够做得更好。
负责、真情、细心，只是服务工作的几个侧面，但是无论如何，发自内心的则是真诚的，而真诚，从来不会辜负人。
第15篇：学会主动工作后感
学会主动工作后感——蒙西.正
看完公司下发的文件，联想到我们有时候在工作中出现的问题，清醒的认识到我们缺乏主动性造成的，找到了问题的原因，我们就要及时改正，学会自我总结，自我反省，提高思想觉悟，提高总结的工作水平和心态，只有这样才能增强自信，锻炼自己的能力。通过这件事使我对“责任”二字有了更深刻的了解：能力固然重要，但责任必不可少；企业中的我们，每个人都有自已所应该承担的责任，包括企业的安全，企业的效益，企业的健康发展„„我们不管做任何事，除了要具有做好事情的能力之外，还需要有相应的责任心，责任会使企业更具有凝聚力、战斗力和竞争力，我们生活在企业中也会更踏实，更乐观。
回想起去年,我部门有位同事，也是化验员，有一天突然发现有人在公司做不良行为，原本不是他责任他并没有考虑什么，迅速制止了对方，和保安人员交到公司处理，最终给于他和保安人员奖励与表扬。他的行为也给大家做了一次表率作用，现我公司也有许多员工都再默默的主动工作。我们的工作纷繁复杂，必须有责任心，主动承担责任，为领导分忧解难，让领导有更多的时间公司决策。我们要主动做好每一件小事，精于在平凡琐事中提高自身的道德修养。
工作不能像挤牙膏一样，拨一拨，动一动。在我们公司里不乏这样一些员工，他们抱着“凑合”的态度，在自己的工作上凑合，在生活上凑合，似乎平平安安，能吃饱穿暖就别无他求，做一天和尚撞一天钟，整天懒懒散散，浑浑噩噩，对待工作总是不能踏踏实实，尽职尽责。尽管身边许多同事都积极上进，努力工作，从优秀走向卓越，但他们却仿佛是个局外人“我行我素，超然物外”。
试问，谁不想过舒服的日子？有的同事有了目标就会奋斗努力追求，可“凑活型”的员工就不一样了，他们不愿意付出，不想动脑子，不愿意多动手，就在那等现成的，或许是倚老卖老，或者认为公司给开的工资太少，自己不值得付出太多，坚持“公司给多少，自己就干多少”、“公司是大家的”即使帮助公司赚来利润，自己也只能得到一点点，万一出现差错，自己就损失的可不是一两点了，相比之下，不如什么都不做。免得吃亏。在他们眼中那些兢兢业业，勤劳上进的员工是笨蛋，少工作多开钱才是聪明的之举；又或者觉得自己还年轻，有的是时间，以后在努力也不晚，然而岁月无情，时间悄然流逝，等到想努力的时候，精力、心却不济，更重要的是，又有哪一企业能耐心地等到员工想努力的那天？电视剧《士兵突击》中有一句很经典的话：“你现在混日子，当心日子把你给混了”。一个人没有迈向优秀和卓越前的初期积累，又怎么可能一飞冲天呢？
能完成100%，就不要只完成99% 不论你工资高是低，你的年龄或长或幼，都能保持这种工作作风。做为公司员工我们要牢记：是我们公司让我们有了稳定的收入，给了我们幸福生活。当你抱怨公司时，请先想一想，你做到最好了吗？你尽职尽责了吗？做为公司大家庭的成员，我门必须树立全局意识。不折不扣的完成自己的工作，来回报企业带给我门的实惠，这是我们的本分！一句话：立足本职，回报公司。
其实在平时工作中，还有很多东西要学习，我会进一步团结身边的同事，互相学习，共同进步，在今后的工作中更加展现自己的人生价值。
第16篇：主动作为创造性工作记录
“主动作为，创造性工作”记录
——系列记录之一
1、xx老师本周（第二周）在多媒体上课6节，xx老师一节，她们说学生喜欢。这种充分利用现代教学资源提高课堂教学效率值得提倡。
2、一天我巡视教室，xx主任把实验室的仪器搬到教室做起了分组实验，师生精力都很集中，校园里偶尔还会看到学生拿着放大镜对着太阳光点燃树叶。
3、一年级四位语文老师自制生字卡片便于学生识字。
4、五二班，五三班，四一班，三一班，三二班等改变教室桌椅摆放，他们说这样有利于实施“双新”课堂教学小组交流。
5、为了使幼儿放学非常有序，xx老师把学校闲置的扩音器，喇叭放在校门口指挥；在校门口画上线，确定学生家长站的位置。
6、xx老师主动为校鼓号队建立出谋划策，制定方案交谢校长；中午校园飘荡着钢琴的声音，是王老师在多媒体室练习弹钢琴。
——系列记录之二
1、xx主任为了上好圆柱体的知识，事前要求学生回家自制一个圆柱，学生动手操作能力得到加强。科学课中把显微镜带到班级开展分组实验。
2、第三周多媒体上课共8节，冠军：xx老师3节，亚军xx老师2节；
第四周多媒体上课共16节，冠军xx老师6节，亚军xx、xx老师各3节，季军xx老师2节。
3、第三周听课全校85节，冠军xx校长13节，亚军xx校长、xx主任、xx主任各4节。
第四周听课50节，教师中冠军xx老师3节，亚军xx、xx、xx、xx、xx老师各2节。
4、xx老师从第一周开始训练校体育运动队，每天下午从4:20训练到6:00钟。
5、幼儿园教师为拉屎拉尿弄脏了裤子的幼儿换衣裤，并晒在校园的角落里，爱心温暖家长。
6、为提高毕业班的教学质量，下午第三节课后，xx、xx、xx老师默默的留上三五几个同学或在教室，或在办公室为学生补习。
7、仔细观察：（孙老师的行为诠释了什么是学校文化）
周五课间做操时，我站在综合楼三楼的过道上，代一年级三班的班主任的xx老师走出教室，把学生带到操场指定位置；待学生站好后，孙老师站在队列前面，看见一列的队形未站直，孙老师左手轻轻的放在排头学生的肩上，右手指向正前方，示意学生未站整齐；开始做操了，孙老师站在队列的最后同学生一起做操；做操完毕老师组织学生开展跳绳课间文体大活动，前后有两位学生不守纪律，老师把学生叫到面前，一边或摸着学生的头，或牵着学生的衣服，或理理学生的红领巾，一边吩咐学生好好锻炼。课间活动完毕，师生欢快的走进教室，孙老师看见沙坑旁有几片树上掉落的树叶和一片废纸，吩咐一位学生拾起来放到旁边的垃圾箱里。
8、第四周，部分教师克服了方方面面的困难，除完成本职工作外，还承担繁重的代课、代理班主任工作任务。因为学校安排了十位教师到山东杜郎口、xx二中学习。其中xx老师代课24节，xx老师20节，xx老师19节，xx、xx老师各14节，xx、xx老师各10节（包括早晚自习）；xx、xx代理班主任非常负责。辛苦了，老师们！
——系列记录之三
1、xx老师利用清明节假在微机室安装多媒体投影设备。
2、xx主任利用清明节假造补聘人员增资表，代课教师辞退后生活补贴表。
3、xx老师积极为校分忧，把学生带到教室就餐，缓解了食堂就餐人员多的压力。
4、xx老师利用休息时间清扫教学楼、厕所、综合楼楼顶的树叶，避免了雨后屋顶积水的现象。
5、为承办好市级语文骨干教师展示课，全校教师忙碌着。xx老师把学校花草修剪得整整齐齐，艺体教师做好了展板的布置工作。周二虽天下雨，班主任带领学生搞大扫除，每班清洁卫生做得干干净净。周三清早xx老师在黑板上写上了“欢迎光临”的标语；温文英主任带领学生在校园里插上了彩旗，气氛异常热烈；因为停电，伙食团老师准备了开水；xx主任早早做好了接待准备。xx老师用心承担了讲课任务，多次试讲，语文教师xx、xx等多次参与试讲研讨。老师们积极踊跃的参加听评课活动。特别值得一提的是因为停电，教学要利用多媒体，xx老师的家属把发电机借给学校，并到校指导xx老师如何使用发电机。……感动！
6、xx、xx、xx老师利用放晚学后休息时间安装每班的石英钟。
7、xx老师利用清明节假为学校花草施肥。
8、xx老师利用休息时间补教室里掉落的瓷砖，修理班级课桌凳。
第17篇：规范培训操作 诚挚热情服务
就业是民生之本，创业是富民之源， 创业是最积极的就业，是当前提振信心共克时艰有效途径，是扩大就业规模拓展城乡劳动者就业空间的重要渠道，是就业工作新的增长点。创业培训（SIYB）是创业与培训直接有效的结合，是原劳动和社会保障部引进并在全国推广的由国际劳工组织开发的著名国际培训品牌。依据《关于鼓励全民创业促进以创业带动就业的意见》（内政发[2008]120号）文件精神，结合我局创业培训开展实际，现就具体情况汇报如下：
一、现状 〈一〉基本情况
我局自2006年9月引进创业培训以来，按照《SIYB项目操作指南》的要求，依托区就业局训练中心，开展创业培训（SYB）工作，将创业培训任务列入办事处乡镇劳动保障工作实绩考核， 建立健全社区、劳动保障事务所、区就业训练中心三级筛选、跟踪回访制度，保质保量使该项工作顺利开展。培养自己的师资队伍，不断规范培训操作流程，配置硬件设施、规范档案资料。经过六年多的努力实践，我局SYB培训效果较为明显，截止2012年8月我区共累计办班67期，培训SYB学员1963人，，自主创业人数1109人，自谋职业人数854人，带动就业人数3697人。
（二）取得的部分经验与成效
1、受到领导高度重视。自创业培训SIYB这一项目引入临河以来，受到巴市就业局和临河区委政府高度重视，相关领导均亲临现
1 场坐阵指导，他们或出席开毕班仪式，或深入学员企业中进行深入考察，这给SYB培训注入权威与活力，营造出良好社会氛围。
2、规范操作
（1）是在项目的启动上，诚邀国家级培训师张象国老师2006年9月启动SYB首期班，并连续办了三期样板班。
（2）教学场地，教学硬件设备配备齐全，在学员筛选上实行三级筛选制，确保参训学员质量。
（3）教学流程完整规范。每期都有正式印发的文件和开毕班典礼。教学安排上，我们严格遵循《SIYB操作指南》设计安排，确保培训实效。
3、注重师资建设。我局已培养出合格的GYB、SYB教师何玲，杨卓海。为我局独立开展创业培训打下基础。
4、与新闻媒体合作，加强舆论宣传，扩大影响。我局与巴彦淖尔市电视台、广播电台、日报、晚报等多家新闻媒体合作，对创业培训项目及工作进展情况进行多角度、全方位、全程跟踪报道。一方面使人们能够深入了解先进的国际培训品牌项目；另一方面通过对下岗失业人员创业事迹宣传报道，培养树立创业典型，激发广大城乡各类人员的创业激情，为自觉投入创业浪潮中提供了良好的舆论氛围，也使SIYB项目与学员的经营在宣传报道中相得益彰。
5、强化服务意识，树立品牌形象。强化服务意识与行为，力求把握培训中的各个细节解决学员的每个细小疑问，热情诚挚地服务于全体学员，不断增强SYB吸引力和实用性，凸显SYB附加值。不
2 但给予学员信心、知识、技能，更在每期学员感动震撼之余，无形中扩大SYB培训品牌的影响面，吸引更多的人参加到这个培训当中来。
6、培训促创业效果较明显。参训学员中涌现出不少典型代表。第六期学员崔祥是一个普通的退伍军人，有多次打工经历，不甘寂寞的他随时在寻找独立创业的时机，然而真正找到项目却无从下手，报着试试看的心理，他参加了SYB培训，在紧张的学习期间，不仅让他学到了创业必备的知识和技能，而且坚定了创业的决心和所携带项目的信心，完成了未来创业实际操作的蓝图。2007年11月他正式办理了营业执照，创办了“民农牧歌生态养殖中心”，成为目前临河地区生产经营高档新鲜鸡蛋实体之一。从实体创办至今，已成功创立“河套民农牧歌生态蛋”品牌形象并保持一枝独秀的地位。当然，首期班学员王海荣绿缘花卉超市、三期班廉晓凤的鑫品都饭店、六期班周悦的荔景湾足浴城、八期班于晶晶致能水机销售、九期学员李多忠的恒牧饲料及十四期班石永丽吉阿婆麻辣烫都是这个群体中的典型代表，可圈可点，充分显示了创业培训的魅力及促进就业倍增效应。
二、存在问题和困难
1、组织机构亟需进一步完善。虽然我局在该项工作中依托就业训练中心，初步建立领导机构和服务机构，然而这一结构功能过于单一，无法面对各类创业群体的各种需求，无法提供各种个性化的服务。
2、师资建设明显滞后。随着全民创业高潮的到来，创业培训不断被各类创业群体的认可，未来创业培训工作将更加繁重艰巨。那
3 么师资力量的不足和教师能力的进步提高又将是摆在当前的一个棘手问题，现有的师资力量远不能适应创业及创业培训迅猛发展的要求和需要。
3、缺乏地区统一标准，不能确保培训质量。
4、培训教材单一缺乏鲜明地域特色，针对性实用性不强。
5、后续服务手段单一
（1）小额担保贷款未形成长效机制。 （2）政策扶持还未真正到位。 （3）项目库的建设十分滞后。 （4）创业协会的建设困难重重。 （5）专家志愿团还未组建。
上述的种种困难与不足，致使后续服务不到位， 致使SIYB项目中的必要环节中断，不能够实现一个完整的SYB培训周期。它的促进就业倍增效应会大打折扣。
三、建议
1、进一步完善组织机构，构筑创业服务社会化、系统化平台。成立创业培训中心，为各类创业人员提供项目推荐、创业培训、开业指导、小额贷款等一条龙服务。同时建议政府和主管部门出台具体可行的扶持政策，并将创业涉及的主要部门如工商、税务、金融、司法、企业、发改、建设、教育等部门列为成员单位，共同支招，群策群力，行成合力，构筑创业服务平台，使创业服务有章可循有策可依落在实处，为更多的创业者提供全面有效的服务，使人们投身于创业的热潮
4 中，以此更好的实现创业，促就业倍增效应。
2、加强创业培训体系建设。一是加强师资建设，从目前看，应整合各类教育资源加快SYB|\\IYB、师资的培养，扩大SIYB教师队伍，努力培养SYB IYB培训师。建成“标准SIYB”师资队伍，自上而下形成一个独立完善的培训师资体系。为开展创业培训打下坚实基础。二是扩宽培训市场，实现培训多元化，在现有的基础上将大中专毕业生、退伍军人、刑满释放人员、残疾人员、返乡创业农民等创业群体一并纳入培训视野，形成培训多元化。三是实现培训多层次让SIYB四个模块个个开花依次升级，普及GYB在大中专学生中的开展，为SYB储存准备培训资源，引导大中专毕业生自主创业。扩大SYB在下岗失业人员和失地农民中的推广，为IYB储存资源，扎实推进IYB在广大个体工商户及微小型企业中开展，努力实现EYB在中小企业中零的突破。四个模块依次推进逐渐升级，扩大SIYB培训容量增强培训层次性及针对性与实效性。四是开拓引进欧洲创业实训项目，增进创业培训实效，巩固扩大SIYB项目效果。
3、建立标准，做大做强创业培训。先进地区的成功实践表明，建立创业培训标准是做好创业培训工作的有效途径与手段。根据关于印发《内蒙古自治区关于进一步规范创业培训工作的实施细则》的通知建议由市局做出统一标准、如统一申报计划、统一调派师资、统一培训教材、统一教学形式、统一绩效考核、统一发放证书、统一档案管理、统一项目库建设，以规范并监督各旗县区就业局及社会合作机构开展的创业培训，同时树立标杆与向导，引导各类培训机构规范良性
5 运作，整合各类资源，做大做强创业培训。
4、扩大培训对象，开发本土教材。面对新的就业形势，建议扩大参培对象，使城乡各类创业人员都能参与到创业培训中来。特别是随着统筹城乡力度不断加大，创业培训必然会向农村推进。然SIYB这一项目本身是城市促进就业项目，其教材的内容及案例设置显然与农村的实际不符，尤其与我区农村的实际脱节更为严重，所以从实践看，当前的SYB教材并不适于我区的农村。这就要求组织各方面专家教授，在坚持SIYB精髓的基础上，开发出更适合本地农民，大中专毕业生等各类创业主体的具有鲜明地域特色的本土教材，以增强创业培训的针对性与实操性，进而为大中专毕业生创业、农村劳动力转移就业提供更广阔空间与崭新条件，让他们共享改革开放的成果，尽而加快城乡统筹的进程。
5、弘扬创业精神，培育创业文化
（1）利用各类媒体大造声势，宣传创业项目、创业典型。与各类媒体积极配合，宣传报道创业项目可在报纸增设“创业论坛”、“创业点子”等栏目，使创业项目得到更多人的认可并获得有力支持，这将为项目的具体实施启动打下伏笔，在电视、广播等媒体可以增设“创业人物”“创业故事”连载报道，在社会上掀起营造崇尚创业、敢于创业、褒奖创业的舆论氛围，进而鼓舞更多人去创业，逐渐培育向上、健全的创业文化。
成绩属于过去。面对当前严峻就业形势，作为就业人我们责无旁贷理应锐意进取、迎难而上、大胆探索，尽快形成政策扶持、创
6 业培训、创业服务三位一体工作机制以催生孵化更多创业成功者，为临河的经济发展插上腾飞翅膀。
第18篇：出租车驾驶员“热情服务 礼貌待客”公约
出租车驾驶员“热情服务 礼貌待客”公约
1、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。
2、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
3、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。
4、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和闭锁。
5、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。
6、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。如乘客不知目的地的详细地址时，应主动热情地帮助查找。
7、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。
8、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
9、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
10、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。劝阻乘客在车内吸烟。
11、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清当次业务费用，主动给付发票。遇计价器显示外另外加收费用时，向乘客说明并交付票据。
12、乘客下车时，应提醒乘客开车门要注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。
13、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁、车内卫生良好。
14、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。
15、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。
16、站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不穿插抢客、拉客，服从站场管理人员指挥。
17、出租汽车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理；遇到难于处理的特殊情况，第一时间与公司联系，由公司出面协助解决。
18、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐心解答乘客提出的问题，根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人情。
19、遇需要救助对象时，应主动提供服务和帮助。
第19篇：与时俱进热情服务子弟兵 用于合并
与时俱进热情服务子弟兵
------山东沂源乐万家公司与时俱进积极开展双拥工作的汇报
山东沂源乐万家公司，地处沂蒙山区沂源县。公司以商品零售物流配送为主营，兼营木业加工、农产品生产、餐饮服务业，是集商、工、农、餐饮服务行业协调发展的县域内商业系统领军企业。
公司下属县域内中大型商场有四处。鑫田木业加工厂一处，石门有机农产品生产基地一处，旅游招待中心一处。公司在积极搞好经营，加快发展的同时，也以高度的责任感倾心回报社会。在努力做好扶贫济困，助残敬老，赈灾助学的同时，更是感受到了人民安居乐业，社会稳定，经济繁荣，国家强盛，是由人民子弟兵保驾护航；抢险救灾，子弟兵英勇无畏，前仆后继，不怕牺牲，充分表现出了崇高的令人敬仰的精神境界。拥军优属，应该成为一种社会责任和社会风尚。
乐万家公司在长期发展中，始终发扬者沂蒙老区人民拥护子弟兵，支持子弟兵，热爱子弟兵的光荣传统。坚守着老区人民勇于奉献的精神，积极响应沂源县委县府关于“双拥”工作的号召。与时俱进，立足企业，积极开展了“双拥“工作。
一 与时俱进 立足企业服务特征，突出抓好“三优”工程。近年来，乐万家公司立足于商品零售业的服务特征，基于对双拥工作的责任感，在所属各商场积极实施了“三优”工程，即“服务优先”“商品优质”“价格优惠”工程。
1.服务优先
公司各商场整合人力，调整结构，专设了军人服务台，一方面为方便军人购物提供服务性指南。同时，也为密切联系，把握需求信息，进一步提供快速便捷的服务搭建了工作平台，设立军人购物专用通道，落实“服务优先”。公司各商场均设有军人购物专用通道，为军人购物提供全程随从服务。要求做到：（1）.笑脸相迎，热情接待（2）.认真介绍商品，帮助军人购买（3）.优先结算送客到门外（4）.礼仪要周全，军民一家亲。
2 商品优质
在为军人提供购物服务中，公司各商场对军人所售商品必须做到价廉物美，品质优良；做到同种价位选名品，同样名品选质量，使军人购物顺心，使用放心，军民感情贴心。
3.价格优惠
公司始终注意把“双拥工作”贯穿到工作中，落实到行动上。对军人持乐万家公司购物卡购物所有商品一律实行三折到五折优惠，并落实“三包”要求，实行“假一赔十”承诺。
二 灵活多样，贴近服务
1.构建流动服务超市，定时定点上门，实施贴近服务。为进一步为军人购物提供方便，公司专门添置了“流动超市服务车”，针对军人需求，采购商品，在军人双休日、假节日或中午、下午休息时间，定期定时到军队驻地，实施超市流动式服务，方便了军人购物，增进了军民情谊。
2.利用公司的物流配送网络为部队商品需求提供保障，我公司是商务部“万村千乡工程”沂源县承办单位，拥有覆盖全县的物流配送网络。我公司的物流中心反应迅速，采购及时，运送能力强，有力的为驻军需求商品提供了保障。
三 积极开展丰富多彩的“双拥”活动
公司例年来一直坚持开展各种形式的拥军优属活动。一是每年的建军节、干警日、春节，公司都组织人员登门慰问。送上一份慰问品，献出一片敬爱之心。二是每年的八一建军节之际都与驻地官兵共同举 行军民联欢会，增进了友谊，融洽了军民关系。三是每年春节公司都要登门到户向荣退转业军人及英雄人物，表示慰问。礼轻意重，传递着公司员工对英雄的敬重。
拥军优属工作，我们只是力所能及的做了一些工作。但已经得到了县委县府的肯定，2010年我公司被评为“沂源县双拥工作先进单位”。我们知道这是对我们工作的鼓励和鞭策。因为我们工作离各级政府的要求还有一些距离，我们会再接再厉，把未来的双拥工作做得更好。
山东沂源县乐万家酒业食品有限公司
2010.6.26
第20篇：规范管理热情服务(幼儿工作汇报)
向海学校中心园关于迎接“省对县幼儿园督导检查”汇报材料
一、向海学校中心园的自然情况汇报
向海乡幅员1200平方公里，现有人口3.0万。下辖16个村、72个自然屯及向海自然保护局、向海水库、向海林场等乡直属单位。2011年有适龄儿童771人，入园人数为397人，入园率为51.4%；2012年有适龄儿童749人，入园人数为509人，入园率为68%；共有幼儿园4个， 分别是向海学校中心园和“春苗”幼儿园、四井子学校中心园、红旗分校中心园；向海学校中心园共有教师12人，其中专任教师8人。全园共计139名幼儿。设有大班两个，中班两个，其中大班幼儿85名，中班幼儿54名，在编教职员工12人，8人为专任教师。
二、向海学校中心园发展举措
学校领导重视幼儿教育工作，将幼儿园工作放在学校整体工作之中，由园长主管，抓规范管理，在规范中求发展，各项工作不断向优质化目标迈进。从而使幼儿入园率不断提高，社会声誉稳步提升。我们的主要做法有以下几方面：
（一）、
（二）、加强教师队伍建设，努力优化保教质量
几年来，我校十分重视幼儿教师队伍建设。本年度，我园加大教师外出学习的投资力度。2011年4月15日，杜杰晓、佟图芽老师参加了进修学校幼教部举办的“幼儿教育中心教研组活动”；2011年5月杜杰晓老师参加了教育局举办的“全县民族学校教育教学研讨会”；2011年6月，杜杰晓、佟图芽老师在通榆县实验高中参加进修学校举办的幼儿教师培训会，其中幼教部主任梁冬梅结合三节课对幼儿教育的育人理念及我县幼儿教育的发展方向做了重要讲话；2011年9月15日杜杰晓、佟图芽、胡晓伟三位教师参加了进修学校举办的“全县幼教名师带培成果汇报会”幼儿教师名师董凤莲、李颖、袁兴杰分别作课，给我们三位教师开阔了视野；2011年9与26日，单敬主任、杜杰晓、佟图芽参加了铁西幼儿园举办的“全县幼儿园手拉手大会”。2012年2月16日——2月28杜杰晓老师赴四平参加“幼儿教师转岗培训”为教师的专业化发展铺平了道路。通过外出培训、学习，教师的教学理念、教学思路都有了很大的改变，学习回来后都能把自己的所见、所闻、所想运用于自己的工作实践，收到了很好的效果。
（三）加强常规管理，增强服务意识，使家长满意、放心
首先，我们十分重视日常教学活动和教育管理的开展，做到认真、规范。在掌握《幼儿教育指导纲要》精神的同时，用好用活教材。在日常教学活动中，注重幼儿的个体差异与和谐发展，注重幼儿主体地位的发挥与幼儿行为习惯的培养，注重教学环境的创设及幼儿愉快学习方法的引导，多方位的开展兴趣教学，全面实施幼教特色素质教育。进一步加强园务管理，建立健全各项规章制度，坚持目标管理，坚持质量管理，坚持制度管理，坚持民主管理，坚持人本管理。
其次，增强服务意识，科学合理的安排幼儿一日活动。坚持以保障幼儿身心健康为出发点，积极推行幼儿保健工作。健全了卫生保健制度，加强了对疾病的预防、健康检查及卫生消毒工作的管理。积极把好晨检及午检两大关，做好每个
幼儿的全日健康观察工作，并做好记录。保证幼儿每人一杯一巾，减少了细菌的滋生，大大降低了幼儿的患病几率，保证了幼儿的出勤率，有效的预防和控制了儿童手足口病及其它传染病，从而全面提高了幼儿保育工作质量，使家长放心、满意。
第三，坚持以安全第一，预防为主的方针，抓安全工作不放松。我园严格执行各项安全制度，强化安全检查、管理，将安全工作责任到人，杜绝安全事故的发生。同时还注重结合工作实际，开展形式多样的安全学习，强化教师及幼儿的安全意识，防范于未然。几年来，我园未发生较大安全事故。
第四，注重搞好与幼儿家长的交流与沟通。家长的支持与肯定是幼儿园工作得以顺利进行的有力保证，也是激励教师工作的重要条件。因此，我们注重家园合作，并以“尊重、沟通、和谐、发展”为原则，处理幼儿园与家长的关系，重视家长参与幼儿园的管理，利用家长会、家访、家园联系卡、电话等有效手段让家长了解幼儿在园学习、生活情况，引导家长培养孩子的良好习惯。
三、存在的问题
1、我园家长素质悬殊很大，面对新时期的家长和工作，以及各层面家长的不同要求，在全面服务的基础上，在家长参与性、合作性等方面还需进一步提高。
2、园本化课程研究还需进一步深入，并形成有关研究成果。
3、幼儿园特色彰显不够突出，有待加强。要利用各种方式让幼儿积极参与到体育游戏中，使幼儿在体育游戏中锻炼身体，体验到成功的快乐；我园要加强安全教育这一园本课程；要将幼儿良好行为习惯的培养作为课题研究。
四、今后努力方向
1、端正教育思想，以幼儿的全面发展为本，遵循教育规律，努力搞好幼小衔接。
2、增加经费投入，做好新楼建设后的各项工作，有计划地改善设施、设备，为幼儿创设良好的学习、生活环境。
3、狠抓师资，提高教师保教水平。一是抓好教师专业的达标，二是加强幼儿教师的业务培训，三是重视师德建设。
4、加强教育教学管理，进一步规范教育教学活动。科学合理地组织幼儿一日活动，提高幼儿的各项活动质量，切实转变教师的教学方法，营造良好的游戏环境和游戏氛围，为幼儿提供可操作、可探索的材料，真正做到让孩子们在玩中学，玩中乐，玩中探，充分培养他们的想象力和创造力。
5、强化管理，加强安全工作，加强园舍安全设施和一日活动中师幼的安全防范。
6、加强家园联系，努力使家长与学校在教育思想上达成共识，实现同步教育。
向海学校中心园
2012年3月
