推荐第1篇：银行员工培训心得体会
银行新员工培训总结
怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“今天如果不是有队友
的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。 紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。 短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。篇二：银行新员工入行培训心得
银行新员工入行培训心得 经过这段培训期的生活，我们经历了这样一个过程：我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活，由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内蒙古银行并成为其中的一员。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。
通过培训，我获得了以下心得体会。 1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。 2.通过7天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内蒙古银行一起共同发展。 3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。
培训期基本结束了，感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙古银行共同发展。
文章
来源莲山
课 件 w w w.5y k j.co m 5篇三：银行员工内部风险防控学习心得体会 银行员工内部风险防控学习心得体会 通过对＃＃副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上讲话深入学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。 通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。 对于以上存在问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。
一、树立“以人为本”，提高思想教育水平。案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工作深入持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。
二、严肃工作纪律，提高违章违纪的代价。要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应严肃处理至开除。
三、完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。
四、建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；并做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。
五、切实加强自身的素质学习。特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边。篇四：银行新员工培训心得体会
心得体会
十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点： 首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。
其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客
户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。 其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩！篇五：银行中高级管理人员培训班学习心得体会 **银行中高层干部高级研修项目 2013年第二期高级管理人员培训课程学习心得体会 2013年8月19日至8月27日，受总行选派，我们参加了总行在清华大学五道口金融学院举办的**银行中高层领导研修项目研修班。这期研修班共开设了《十八大精神分析与解读》、《党的群众路线实践活动讲座》、《新营销理念与策略》、《新文明史专题讲座》、《金融改革、利率市场化与商业银行业务转型》、《关键决策与战略执行》、《商业银行财富管理》、《中国新资本协议落地及对城商行影响与对策》、《互联网金融的兴起与发展》、《小微金融放贷方法与风险控制》、《中高层领导力提升：从胜任到卓越》、《宏观经济形势与我国经济转型》等十二门课程，并要在九天内完成，时间较紧、针对性强、内容丰富。经过九天的紧张学习培训，使我们增长了知识、开阔了眼界、启迪了思维，受益匪浅。回顾这次学习之旅、启智之旅、收获之旅，主要有以下几点体会：
一、树立敬业奉献精神，打造一流金融企业
听中央党校李俊伟教授十八大精神分析与解读和党的群众路线活动讲座，让我在今后的工作生活中更坚定立场，永葆党性，政治信念绝不动摇，要精诚团结，甘于奉献，大局观念不能缺失，要立党为公，执政为民，服务意识不能淡薄。要贯彻落实党的“十八大”精神，始终与党中央保持高度一致，关注民生，构建和谐
社会，我们要勇于挑起重担，进一步解放思想，端正工作作风，努力做好本职工作，想人民所想，急人民所急，通过学习提高业务技能，更好地为人民服务。在今后工作中要始终坚持党的理论和宗旨，永葆共产党人的政治本色，立足本职岗位，作出更多业绩。
作为陕西银行业改革标志性成果的**银行一直把坚持服务民生，履行企业责任，作为一项重要使命。积极服务实体经济、小微企业和县域经济，坚持发展绿色金融，积极保护金融消费者的权益，坚持扶贫帮困，树立了现代商业银行的良好社会形象。经过四年的健康、快速发展，长安银行的发展基础更加牢靠，发展质量不断提升，市场竞争力显著增强，各项业务已全面步入上升通道，我们要乘着良好的势头，坚持服务民生，打造“客户信赖的银行、富有价值的银行和特色精品银行”的“**银行梦”。
二、加强业务培训，充实人才力量。
在这次研修班的开班典礼上，我行党委书记、董事长***同志就学习方面讲了三点内容：一是机会难得；二是认真学习；三是遵守校规。总之就是要抓住这次难得的机会提升中高级管理人员各方面素质，为我行的更好、更快发展储备人才力量。我们始终牢记董事长这番用心良苦的讲话。古人云：“居近识远，处今知古，惟学矣乎”。学习是使人开阔视野、增长才干的必然途径。当今时代是一个学习的时代，知识是最宝贵的财富。在世界科技日新月异，知识创新空前加快，科学技术成为推动经济社会发展
三、理论知识深入浅出，改变观念学以致用。
纲举目张、提高效率，将工作干实干好。以工作牵引学习，以学习推动工作，做到“学习工作化、工作学习化”；要通过知识与工作的实践互动检验学习成果，将学习成果转化为思想方法，转化为工作创新的思路、措施和成果，提升工作质效和能力。
四、挖掘现代营销观念，指明今后努力方向。 在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。 这也是总行成立四年以来，第一次在全行业务经营不断提升，可持续发展能力逐渐增强的大好形势下，委托全国著名教育培训机构——清华大学五道口金融学院，针对我行优秀中高级管理人员进行教育培训。这使我们感到：**银行在经营发展和人才培养战略上，经过长期曲折的探索，已走出了困境和迷茫，增添了底气和自信，明确了思路和方向。使我们看到了**银行未来发展的希望，增强了作为一名***行员工的自豪感、使命感和责任感。
推荐第2篇：银行员工培训心得体会
2015银行新员工岗前培训心得体会范文稿三篇
2015银行新员工岗前培训心得体会范文1 怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。
晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行
间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。
第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
通过培训，我获得了以下心得体会。
第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕
其职，则必尽其职。” 其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。
第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。篇2：银行员工培训心得体会
银行员工培训心得体会
【篇1】
通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
我们就简单地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意! 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 【篇2】
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的
介绍，最后民生银行信卡中心老总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自 于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
推荐第3篇：银行员工培训心得体会
X老师：
您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——XX，得知您是我的导师，真的很高兴 。我的业务知识掌握得很不扎实，服务技巧也有待锻炼，希望您在工作中对我多加指导，我有做得不当之处，也衷心希望您能给予批评指正，以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导，成为一名合格、优秀的建行客服代表。
现将我培训期间的体会略作总结，写在下面，作为我们交流的一种方式，以便您对我更好地进行指导。
培训心得
在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作，生活终于有了新的开始，这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里，有过很多的感受，我想很有必要记录下来，以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来，也让我知道今后的道路应该如何去走。
首先，从毕业、工作、失业，到现在重新拥有一份工作，我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做，活得充实；让我知道自己每天在忙些什么，而不是无聊地浪费时光；让我对下一步的计划有了现实的根据，而不再是凭空的想象。
其次，我体会到了，做一份自己能胜任的工作是一件快乐的事。并非拥有一份公认崇高或体面的工作，有较高收入的人就会感到快乐，因为如果你不能胜任它，每天活在愧疚中，那么何来快乐可言？
或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表，所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训，让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题，并掌握解决它们的相应的知识和能力，这样我就可以更有信心地投入工作。
再次，在培训的这段时间里，我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简单和顺利，而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的，但是培训的内容是那么的重要和繁多，而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法，那么我该怎么办呢？我只能选择适应。毕竟，在任何时候，适应环境和现实，才能获得生存、发展和成功的机会。所以，我尽量去适应培训老师的模式，去适应快节奏、大容量的培训，去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。
还有很多的感触，零碎而复杂，或许要等我对工作的体会加深之后，它们才会逐渐清晰，形成心得，那就暂且放过，让它们继续在我的脑际漫游吧。
真的很感谢能有这份工作，很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解，让我对自己和未来更有信心。
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＃＃.1.28
培训心得
——跟岗初体验
已经培训了将近两周，看看课表，我们的课基本已上完了，离上线工作也不远了。公司计划得好周到，安排我们跟岗，让我们提前体验，了解工作具体内容，熟悉基本的工作流程。
师兄师姐们对客户各种各样的提问多数都能从容高效地回答，对我不明白的地方也总是耐心地讲解指导；我的跟听器不能用，师姐就热心地帮我借师兄的，这些都让我从心底佩服和感谢他们。但是，听着客户的各种提问，我心里不免紧张：客户的问题虽然大多数不难，可是我能准确地回答出来吗？我查找知识库的速度比较慢，能高效地为客户提供服务，让他们满意吗？万一因为我的服务有问题导致客户投诉该怎么办……我不禁担忧起来，责怪自己业务知识掌握得不好，查找知识库也不熟练，恨自己没有做到足够努力。但是自责是于事无补的，我只有珍惜今后的时间，更加勤奋地学习业务知识，在跟岗时多用心，善思勤问，多向师兄师姐学习，让自己尽快掌握基本的工作能力并在实际工作中逐渐提高了。
祝愿我和同事们工作顺利！
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跟岗心得
今天我跟岗的师兄是新员工客服明星——xx，他对业务知识掌握得非常熟练，服务态度也很热情。每当有客户进线，他总会在第一时间接听，热情主动地向客户问好，并作自我介绍，询问客户需求，认真倾听客户的回答，快速准确地判断出客户要咨询的业务点，然后高效地为客户解答。如有不确定的地方，他会请客户稍等，然后迅速地在知识库中找到相应的条目，以确保正确无误地为客户解答。遇到因需要急切求助而脾气暴躁的客户，他也能保持从容镇定，有条不紊地应对；在客户进线频繁的时候，他也能十分到位地对客户进行风险提示。没有客户进线的短暂闲暇里，师兄就会跟我们讲一些业务上的知识或为客户提供服务的小技巧，他也会针对我们存在疑问的地方为我们详细解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的劳动竞赛，也知道了什么是“亲和、诚信、规范、高效”。师兄入行不到一年，能对业务知识如此熟练，工作效率这么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我经过努力一定也可以做到的，即使我需要付出比别人更多的努力。
＃＃-01-30
培训心得
今天下午的测试虽并不严肃，也绝对比真实的接听客户电话随意许多，但还是令我倍受打击。娜姐和宇君姐坐在下面充当客户，让我
们一个个操作CSR系统为客户解答问题，这样的模拟虽不必担心真的有资金风险或引起客户投诉，但我还是有些紧张，在听到客户的提问之后张口结舌，不知如何回答，甚至连基本的话术也忘到了脑后，在操作CSR系统时也十分生疏，往往找不到需要的功能菜单。“客户”要求我为她查询银行卡的开户行，当她报出自己的账号（信用卡号）时，我未能及时识别出这张卡的类型，之后“客户”说她要通过他行储蓄账户为自己的信用卡转账还款，我又未能很好地为客户解答。试想，如果这是真正的接听客户的电话，结果将会怎样？问及信用卡相关业务，我的表现如此，问及其他的，也不会好到哪里。究其原因，我想，主要是因为业务知识掌握得太不熟练，在学习上还是没有下到功夫；紧张，即使有一点，那也是因为业务不熟练引起的。所以，我一定要更加努力地学习知识库里的业务知识，至少做到对各个业务点有一定程度的了解，知道属于哪个业务类型，能在知识库中迅速找出。有了这个基础，加上工作实践中的锻炼，才可能成为一名合格的客服代表。
＃＃-01-31
培训心得
今天上午跟岗时，师姐电话虽多，但客户大多语气温和，所咨询的业务也比较常见，加上师姐业务熟练，所以服务效率一直很高，但是临近中午时的一通投诉电话却让师姐接听了长达十分钟。客户林女士来电投诉，说她今天上午在某支行办理业务时见到了曾经被她投诉过的工作人员。林女士曾三次来电投诉该工作人员服务态度傲慢、冷淡，我行经过处理之后曾回复林女士说该工作人员已经被调离原支行，但是她今天在该支行办理业务时再次受到了那个工作人员“哭丧着脸”提供的服务，因此，林女士再次来电投诉，表示如果我行不给予合理答复和妥善处理，她将永不满意，并继续投诉。
对这起投诉将如何处理暂且不论，客户是否有做得不对的地方我也不得而知，但是这件事却给我上了很好的一课，让我更加深刻地理解了工作人员服务态度的重要性。支行工作人员每天面对着各种类型的客户，在表情和语言上稍不注意就有可能引起客户的不满，甚至导致不必要的投诉以及繁琐的后续处理工作，并由此影响我行在客户心中的形象。95533客服中心是我行的服务窗口，在这里工作的客服代表虽不必与客户面对面地进行沟通，但如果我们在为客户服务时表情僵硬、语气冷漠，客户不但无法从中听出亲和，反而可以自然地感受到客服代表满腹的不情愿，那么，即使客服代表的业务能力再强，恐怕也很难使客户满意，更别说拉近客户与我们的距离，更好地塑造我行在客户心中的形象了。所以，作为95533的一员，我一定要向优秀的客服代表学习，做到面带微笑、积极主动地用甜美的声音为客户服务，使他们感受到我乐意为之服务的真诚和热情。
＃＃-02-01
培训心得
从培训开始到现在，我们总共进行了三次业务考试和一次模拟测试，每一次结束后我的感觉都不好，这并不是自信与否的问题，而是因为自知业务知识掌握得不好，在测试时的表现也很差，毕竟自信不是纯粹的主观心理活动，它是以一定的现实条件为基础的。当我为目标付出了足够的努力时，当我感到自己对需要掌握的知识比较熟悉时，当我能够从容地应答多数的提问时，我就自然会感到心里踏实，也会有较强的自信心。今天下午到刘姐那里看了三次考试和一次测试的成绩，果然很不如人意，平均成绩刚刚过及格线，总体来说，考核成绩在合格线的边缘徘徊。我真该好好反省反省，认真找出这种结果的原因，以便在以后的学习与工作中多加努力，尽快改进，用不断提高的业务能力为自己重新找回短暂失去的自信。
＃＃-02-02 培训心得
著名学者王国维在《人间词话》中引用宋代词人晏殊、柳永、辛弃疾的名句来形容治学的三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此为第一种境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此为第二种境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，此为第三种境界。我想，不单治学如此，学习任何一种知识或能力，应该都符合这个规律吧。那么，我现在对业务知识的学习状况属于那一种境界呢？哎！用“境界”这个词实在让我感到汗颜，我现在的水平只能用“阶段”来表述，确切来说，应该属于第一个阶段：大脑一片混乱，不知道自己知道什么；同事间讨论，经常说“不知道”；听客户咨询，往往不知道业务点是哪个；查找知识库，不一定知道在哪个菜单下面；跟岗时想向师兄师姐请教，不知道该问什么……最近两天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道该向别人请教什么，该自学什么，终于不再像走路踩棉花，毫无着落感，一拳出去，好像也有了着处。这样以后，我有的放矢，加紧学习，是不是就进入第二阶段了呢？真的很期待这个每天都能感觉到自己在进步的阶段。
＃＃-02-03 培训心得
坐在和自己同批入行的同事身边听电话和坐在师兄师姐身旁跟 8
岗的感觉是不一样的。在师兄师姐身旁跟岗时，他们业务熟练，动作迅速，在我还未来得及去想怎样解答客户的问题的时候，他们已经做好了日常登记，帮客户解决了问题，受到了客户的感谢，而我只是在没有客户进线的短暂间隙向他们请教一些问题，没有多少的紧张和压力，既感到自己仍在跟岗这一状态理所当然，又觉得上线会让我手忙脚乱。坐在自己同批入行的同事身边听电话时，我虽不必直接和客户对话，但却会带着压力十分认真地倾听客户的声音，努力地思考应对话术和解答方法，希望和身旁的同事一起为客户提供一次次满意的服务，这时，我发现自己并不太紧张，只是在不知如何回答客户问题时感到焦急、歉疚，恨自己业务不熟练，又觉得应该在真实的工作情景中接受检验和锻炼，让自己业务上的缺漏在客户的提问中逐一暴露，并在为客户提供服务的过程中逐渐得到补充，由此使自己的业务能力不断提高，获得成长。
＃＃-02-05 培训心得
今天试上线，不太顺利，但是很高兴。
真正地站在客服代表的岗位上，为电话那头的客户解答问题，提供帮助，才能真正地了解这份工作，知道其中的难与易，苦与乐，产生作为客服代表的职业情感。第一次上线，对我来说，难处在于业务知识不熟练，且有时不能听明白客户的服务需求，无法很快地为客户
解答问题，由此造成客户时间的浪费，会让我感到愧疚，尤其是当客户语气温和，用语礼貌时；易处在于客户所问的问题一般都能在知识库或CSR系统中找到答案，或者能通过师兄师姐们的帮助为客户解答；苦处在于和极少数过于较真的客户在沟通时，尽管我反复解释，但客户依然坚持一面之理，毫无相互理解和协商解决的意愿；乐处在于我能通过帮助客户解决问题为他们带来快乐，并因为他们的快乐和感谢而快乐。
＃＃-02-06 培训心得
今天试上线，最大的感触就是业务太不熟练，尽管很小心，但还是怕答错客户的问题。我遇到的客户大多数很礼貌很客气，即使我为他们提供服务时效率很低，浪费了他们好长时间，他们也没有对我发火，这反而让我心里很过意不去，或许被客户骂一顿，我的心里会平衡一些，但是不希望客户投诉我。试上线时最想做的事就是看知识库。在接起客户电话，听到客户的问题之后，才知道以前看知识库的时候，看得不仅太过粗略，而且没有针对性，还缺乏技巧，不懂得留意查看路径。以后每天都将是试上线、答疑、正式上线了，上班时间能专门看知识库的时间越来越少，只能在下班之后自己加班补课了。
＃＃-2-7 培训心得
今天对我不清楚的部分业务做了一个总结，可以概括如下： 1.哪些业务可以跨一级分行办理，哪些必须在一级分行内办理，哪些必须回开户支行办理？
2.哪些业务可以代办，哪些必须本人办理？
3.哪些业务可以在网上银行、手机银行、电话银行办理或通过自助设备操作，哪些必须到柜台办理？
4.异地或跨行可以办理哪些业务？如何收费？
5.各种渠道的密码分别允许输错几次？如果被锁定，能否自动解锁？应如何进行解锁或重置？
6.95533语音服务和人工服务分别可以办理哪些业务？
7.各种渠道取款、转账的单笔限额、日累计、月累计限额和次数分别是多少？
8.一些收费业务在什么条件下可以免费？
9.签约网上银行、手机银行、电话银行客户分别可以通过网银、手机、95533办理哪些业务？非签约客户可以办理哪些业务？
10.用信用卡、存折可以办理哪些操作？信用卡还款有哪几种还款方式？
11.对公业务和国际业务十分陌生，需要重点学习。
＃＃-2-8
培训心得
最近几天总梦到自己在学习业务知识，请问这是不是一种境界？说“境界”未免显得没有自知之明，但那些梦里的学习场景至少是一种证明，证明我为工作是尽心的。说实在的，我的确尽心了，但是不够尽力，尽心而不尽力，就会禁不住地自责。自责是一种自我折磨，这种折磨有时会驱使我加班补课，但在上线时我依旧会惶惑，惶惑到下线又变成自责。说什么更重过程而非结果，其实我很愿意不劳而获，知道这个幻想终要成泡沫，我只好告诉自己：踩着困难走过。其实我要走的路并不坎坷，只是每个人的成长都要经历些曲折。既然没有付出就没有收获，那我更希望自己的成绩是用努力垒起的城郭，而不是悬空的楼阁。
培训的日子一天天地过，有时觉得自己大脑一片空白，甚至想不起在业务上有哪些疑惑，有时又觉得感触太多，于是在夜深人未静的时候，向自己细细诉说。 2010-2-9 培训心得
我一直想换个地方住，明天又不上班，所以今天下班后就去找房子。看到广告，拨通号码后，我十分有礼貌地说：“您好……。”对方
向我介绍了房子的情况。当我提出想去看看时，他说他现在不在深圳，可以给我提供他太太的电话，由他的太太领我去看，我习惯性地说：“请您稍等。”然后拿出纸笔，记录电话号码。他又向我交代了一些事项，我又问：“请问还有什么要注意的？”他说：“没有了。”即将挂断电话时，我又习惯性地说：“感谢……感谢您！那我现在和您的太太联系。再见！”挂断电话后，我不禁为自己的表现而觉得好笑：已经下班了，我现在是准客户，竟然那么客气！不过又想想，这说明我已经进入自己的职业状态了，已经适应了这个职业角色。看我现在多注重电话礼仪，而且已经习惯了！呵呵，感谢我亲爱的职业！
＃＃-2-10
培训心得
今天出了第一张工单，是关于吞卡的。一位女士打电话来说她的一位日本客户在柜员机取款时，未交易成功，卡被吞入柜员机内。我问客户能否提供完整卡号，户主表示仅能提供卡号的第一个数字（5），卡是在日本东京开户的万事达信用卡；我向客户询问证件号码时，户主无法提供护照、签证等有效身份证件，仅能提供一张似为某俱乐部的会员卡卡号。于是，只好为客户出了疑难单，在工单上记录了客户姓名、交易时间、交易金额、可提供的证件号码、联系方式等信息，并详细记录了事件经过，希望相关部门给予处理。
＃＃-2-12 培训心得
最近接到的关于诈骗的电话特别多，几乎每天都有，我接到的这些客户被骗的情况大致有以下几种情形：
1.客户收到短信：您的尾号为XXXX的银行卡（信用卡）X日X时支出现金XX元，详情请咨询：XXXXXXXX（电话号码）。
2.客户接到电话：我是XX医院的，请问您是XX先生（女士）吗？请问您的证件号码是XXXXXXXXXXXXXXXXXX吗？请问您家中是否有一个刚出生不久的婴儿？……前几天我们寄给您一封挂号信，但是由于您没有及时进行签收，这封信被退回了，于是我们将您的基本信息上报给了省财政厅，具体情况请您拨打XXXXXXXX进行咨询。当客户拨通该号码后，对方声称是省财政厅的工作人员：由于您的情况符合国家最新出台的关于新生儿抚养补贴的新政策，所以您的孩子将得到一笔2850元的政府补贴，请您报出您的银行卡号，我们将把这笔补贴款打到您的卡上。客户如实报出卡号。对方便告知客户应到柜员机查收补贴款，以便诱导客户进行受骗操作。
3.客户在网上银行查询到自己的银行账户被汇兑金额若干，现致电95533，要求为其查询资金汇入方的账号。
以上情况均涉及客户资金安全，当接到这样的电话时，我唯一能做的就是建议或帮助客户办理挂失，并修改密码，然后向他们询问详细情况，做好登记。对于第三种情况，只能指导客户通过网上银行的“客户服务——日志查询”进行自助查询了。
＃＃-2-13 培训心得
独立上线开始了，最大的感觉就是：心有余而力不足。我想高效地为客户服务，但是现在实在无法做到。我最讨厌也最害怕在电话里说的一句话就是“请稍等”，但是我一天不知道要说多少遍。客户的时间很宝贵，他们打95533来咨询业务或者寻求帮助，一定希望我们能尽快地为他们解决问题，但是我的“请稍等”之后却往往是让他们“久等”。礼貌用语或许在一定程度上可以平复一下客户心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客户的时间损失。如果在耐心的等待之后听到的是满意的答复，客户还会心平气和地听完我的话，礼貌地道谢，如果听到的是模糊的或不令人满意的答案，他们就会生气地责备我的效率低，或者直接说建行的服务质量不行。我实在不愿听到来自客户的无奈的厌烦的愤怒的声音，但那又都是因为我的原因造成的。昨天有两位客户问我要了工号，想必是对我的服务很不满意了。我该怎么办呢？学习吧，锻炼吧，提高吧……请不要让自己等太久，也不要让客户等太久！
＃＃-2-14 培训心得
这两天工作似乎比较轻松，因为客户咨询的大多是最基本的业务，如查询开户行、查询余额明细、挂失、存取款手续费、短信通的考通或注销、吞卡吞钞登记、公积金查询、信用卡查询等等。而当我接起电话，听完客户的问题，知道客户咨询的业务是最基本、简单的，并且在做一些最简单的操作，重复一些最简单的话术时，我的心里是最踏实的，甚至有种隐隐的窃喜，似乎又逃过了一劫。工作的暂时轻松并不能使我放松，因为我知自己还有很多欠缺的地方，比如客户问到对公的一些业务、国际业务、贷款业务等，我就不知道了，通过知识库查找也不一定能找到，或者要让客户等很久才能查到。对于客户问的一些问题，我甚至不知道应该怎样发问，怎样从客户的回答中获取信息，从而导致在我向答疑师姐请教时，答疑师姐也不知该从哪个角度回答我。由于知道自己在业务上的欠缺，所以上线时总会提心吊胆的，害怕客户问到自己不清楚甚至没有印象的业务，也害怕客户会问到一些在操作平常业务时遇到的异常情况，这些对我来说都是难题，因此，我就会同时怀着一种侥幸的心理，希望客户不会问我这些问题。但是，换一种想法想想，不断地为客户解决难题正是我提高业务能力的最好方法。如果我每天都只接到关于最简单和基本的业务的电话，那么我的进步速度岂不是比蜗牛还要慢！
＃＃-02-16 培训心得
今天一天都特别不顺利。本来上晚班可以睡个懒觉的，可我偏偏醒来得比上早班时还要早；起得早并没有什么不好，但是令人郁闷的是，我刚刚起来就做错事，而且这件事之后接二连三地我又做错了好几件事。下午上班时，虽然没有带着情绪和客户说话，但是注意力还是不够集中，工作效率很低，而且有几次错误地回答了客户的问题。今天客户问我的问题多数很平常，但是有好多是常见业务中的异常情况，我一时不知道该怎么回答，就让客户“稍等”，而这个“稍等”的时间又拖得很长，于是就有客户问我要了工号，我便无奈地告诉了她，然后做好随时被投诉的准备，没精打采地接下一个、下下个……或简单或复杂的客户来电。几乎每一次通话结束之后，我都会把通话内容忘得一干二净。晚上下班时，又出了一个工单，关上电脑时，已经22:40，我转地铁回家时，竟然又在中途坐过了站，不过幸好这是今天最后一件错事，之后我又很幸运地转了两次末班车，终于在0:00之前回到了家。想想这一天，实在是欲哭无泪，只好苦笑了。希望明天能够顺利一些。
＃＃-2-21 培训心得
最近几天连续出工单，因而对工单已经不再像以前那么害怕了，但还是很烦出工单，毕竟需要出工单的电话反映的问题都是较为复杂的，而且出工单需要核实很多情况，还需要准确地描述事件，及时完
成编写提交。出工单本身是一种自我锻炼的途径，出得多了，对工单编写的格式、流程、必备要素就熟悉了，遇到需出工单的电话时心态也就放平了。同时，我在出工单的过程中也不断暴露出一些问题，当审单岗的师姐告诉我时我才能意识到，但只有在以后的工作中注意这些问题，避免犯同样的错误，才能达到逐渐的提高了。
＃＃-02-23
培训心得
今天继续出工单，真的很烦，但在感到“烦”的同时，也对出工单有了一点心得。首先，我意识到，工单不能随便出，能不出就不出。客户反映的一些问题虽然复杂，但还可以化解或通过其他的途径解决的，就可以不出工单，但我在自己无法解决或客户情绪激动的情况下就发单处理了，因此我已出的一些工单实际上是不必要出的。其次，在出工单时，要向客户询问多方面的问题，尽量使客户提供清楚、准确、全面的信息，以便生成有效工单，并利于有关部门进行后续处理。但是我已出的部分工单在这方面做得并不够，因而引起了一些本不必要的麻烦。
＃＃-02-24
培训总结
培训即将结束，今天已照了结业照，但我觉得自己在业务上的欠缺还很多，还不可以结业。
培训的目的就在于让接受培训的人朝着期望的方向发展，而在培训的这段日子里，我在心态、言行举止、业务知识上都发生了很大变化，从这点来说，我经历的培训还是有效果的。
在心态上，我认识到，95533是一个帮助客户解决问题的地方，因而我不应每天期望客户打来电话咨询不是问题的问题，而应该以一名客服的心态去迎接他们反映的各种问题以及他们或平静或激动或愤怒或愉悦的情绪，学会站在他们的角度考虑问题，为他们着想，尽自己的努力为他们优质高效地解决问题。
在言行举止上，培训期要求的礼貌、规范、专业的语言和行为规范已经渐渐在我的工作中形成一种习惯，并且在不自觉中影响到生活中的我。
在业务知识上的进步应该是最明显的，同时也是最感到欠缺的。不管培训期有多长，不管何时结业，但自我培训是没有尽头的。我现在最希望的就是自己尽快掌握大多数业务知识，能独立、高效地为客户解决大多数的问题，然后再用一个较长的时间去学习冷僻的和不断新增的业务知识。
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＃-02-29
培训总结
最近给客户回拨的电话比较多，大致有以下几种原因：1.已出工单的，需回复客户核实或处理结果；2.客户在输入密码时电话突然中断；3.登记工单时发现相关信息尚未核实清楚，只好回拨客户电话，进一步了解详细情况；4.在我查找知识库或打答疑线时，让客户等待的时间较长，客户挂断电话。
由于前两种情况而给客户回电十分正常，也不可避免，但是因为后两种情况而回拨就是因为我的业务知识和业务技能太不熟练造成的了，所以我必须多看知识库，勤于反思和总结，才能减少我的呼出电话量，提高工作效率和质量，增加话务量，也节省客户的时间。
＃＃-03-02 培训总结
今天有一会儿，连续接了几个对我来说较难的电话，那时有一种冲动，很想说“我不知道”，多么诚实、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在这时，我突然间意识到，我已经很久没有说“不知道”了，即使我真的不知道。曾经很平常的一句话，自从上线开始就变成了禁语。在接客户电话时，当我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“请稍等”代替，然后通过查找知识库和求助答疑让自己“知道”，
然后再告诉客户。真的好想让自己多知道一些，再多知道一些，可以从容地应对客户提出的各种问题，优质高效地为他们服务，而这些都依赖于我的努力和进步。
＃＃-03-03 培训总结
很不喜欢接到几种电话：
1.客户在淘宝网、支付宝网站进行认证或支付时无法操作成功；2.客户通过电子渠道转账时以前总能操作成功，但这次在同等条件下却无法操作成功；
3.客户已在柜台开通网银或手机银行，自行首次登录时无法登录成功，通过“马上开通”设置登录密码时，系统提示“该账号已开通……”，回到主页面重新登录时，系统又提示“该账号（手机号）未开通……”；
4.网点工作人员告知客户某业务不可以在柜台办理，可以拨打95533在电话里办理，但我们又无法为客户办理的；
5.按照知识库里的说法可以在网点办理的业务，网点告知客户无法办理的；6.系统内转账已经一天或同城跨行转账超过一个工作日，但还未到账的；
7.吞卡、吞钞已超过三个或九个工作日，仍未通知客户领卡或为其调账，客户再次来电咨询的。
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这几种问题有一个共同的特点，也是我不喜欢的原因，那就是其中有些问题不好回答，并且如果表述不当很容易被认为是在推诿客户。
＃＃-03-05 培训心得
从试上线到现在已有一个月，试用期也将近结束了，看着新入职的员工开始接受培训，我知道我已经没有资格说自己是“新员工”、“刚开始”了。在现实里的人是不可能没有压力的，没有压力的人也是不可能进步的。在压力面前，有的人感受到的压力太小，因此没有付出足够的努力，最终害了自己；有的人感到压力太大或主观地放大压力，因此影响到工作的心态，也未能收到与努力程度相称的效果。我是一个经常进行自我审视，能根据现实需要调整心态和行动的人，但也承认“当局者迷，旁观者清”，我不一定能真正地了解自己的状况，我努力的方法是否正确，我的工作中存在哪些问题，我并不能很全面地回答自己，只有从自己的服务质量、工作效率以及和其他同事的对比中才能找到确切的答案。从上线到现在，我对自己的表现一直不满意，也知道自己不够努力。刘姐找我谈话，告诉我说历次考试的成绩都不好，监听成绩、工作效率都不高，其他老师的反应也不好，这让我突然意识到自己之前和老师们、同批次的同事们的交流太少了，没能及时地从他们的视角和与别人的比较中了解自己，并据此调
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整自己的心态和行动。我一向在语言理解和表达上比较自信，但刘姐提到我在这方面的问题，我想应该是因为我有时太追求精确，对一个问题纠结太久，表达时全面、重复，重点不突出造成的，但业务知识不熟练才是最重要的原因。到现在，我觉得自己已经无颜再说业务不熟练了，但我不能否认事实。我不知道自己是否会失去这份工作，但上线的每一天我都会尽心尽力的。
＃＃-03-06
培训心得
有时接到客户电话，他们反映的问题，如网银登录、手机银行开通等，似乎是纯操作性、技术性的问题，与账户本身没有关系，我便不会让他们先报账号、验密，而是先询问他们具体情况，然后在知识库中寻找答案，不能解答时求助答疑线，但答疑老师经常会问我有没有验密、有没有通过ECTIP查看客户账户各渠道的签约情况，我便只好将电话转回，再让客户报账号、验密，通过CSR、ECTIP查看客户的账户信息，这时发现，问题的答案已经在眼前了。有时，在这项操作之后仍无法为客户解答，只好再让客户“听到音乐之后不要挂
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机”，重新打答疑线，不仅浪费时间，还容易导致答疑老师的的厌烦和客户的不满。这样几次之后，我知道了，客户本人及其账户的情况各不相同，他们遇到的问题也千差万别，而这些问题的症结很可能就藏在客户的账户信息中，因此为客户解决问题时绝不能跳过对其账户信息的查询，而且应该在了解客户需求之后尽早让客户报账号，为其验密查询。
＃＃-03-07
培训心得
今天上午培训个人贷款业务，经过老师的讲解与分析，觉得很多以前不懂的顿时明朗了，以前自己看知识库时没有注意到的地方也被老师点出，这时才意识到以前自己看知识库时是多么的盲目，正因为盲目，所以很多知识看过之后没有印象。最近两天开始试上线，当客户提出问题要我回答时，才觉得搜知识库特别有针对性，而以前看过
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的相应知识点有时又无法快速地找到路径，只好向答疑岗和后台老师们请教。所以我感觉培训真的很重要，也很有用，我会珍惜课堂上的分分秒秒，认真听课，把不懂的业务点尽可能吃透，以免在以后的上线过程中被客户问到时，不知如何回答，甚至不知该如何引导性地问客户。
说实话，我很喜欢和珍惜这份工作，但是前一个月的考试成绩都不好，这两天试上线也碰到不少问题，我感到压力很大。今天下午看到有同事离职，我的心不自觉地蒙上了一层阴云，我害怕自己试用期考核不通过，我不愿意像她们一样失去这份工作。我该怎么办呢？紧张、担心是解决不了问题的，我能做的只有努力了，努力地学习业务知识，努力地锻炼操作能力，努力地背各种话术，多与导师交流，从导师哪里了解自己与合格客服代表的差距，获取指导，以让自己快速成长为一名合格的客服代表。
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推荐第4篇：银行员工培训心得体会
银行员工培训心得体会两篇
银行员工培训心得体会两篇
【一】
为提升我行员工服务水平，加强我行员工的服务理念，树立我行良好社会形象，展示我行优质文明服务制度化，规范化。我行组织我们学习了xxxx正昆教授关于服务礼仪的讲座习，我受益匪浅，结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点>心得体会。
1、在职业道德方面，我们要爱岗敬业，尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的单位，尊重服务对象，精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。
2、在服务意识方面，要有自知之明，善解人意，了解客户的需求，要不厌其烦，坚信客户永远是正确的。
3、我们作为服务人员，要有健康心态，因为生命是宝贵的，生活是美丽的，我们拥有好的心态才能把工作做好。
4、xxxx正昆教授教育我们做任何事情都要善始善终，不能半途而废。
5、我们作为服务人员，一定要修饰好仪表，主要庄重、简单、大方为主，切忌坑脏不堪，特变是衣服，忌讳衣冠不整。
6、我们要给客户提供干净舒适的环境，一定要把不洁之物彻底清扫干净，所以我们每天早上打扫卫生，保持行里的整洁，给客户提供舒适的环境。
经过这一年多的工作，使我明白了有效地沟通要以诚为先，从心开始，要用心与客户交流，才能赢的客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。以上是结合本次培训内容和从事本岗位经验的一些打算和体会，不妥之处敬请领导批评指正。
【二】
在服务岗位久了许多人难免会因为无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡，就连最基本的交流问答都有省略了。上周在单位领导的组织下，我们观看了xxxx教授的讲座，通过观看xxxx教授幽默风趣的讲座，使大家在笑声中看到教育，收获颇多。
我和我身边的朋友经常碰到这样的形象，去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下打量我们，让人感到很不舒服。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满意他们就不高兴，爱理不理的。我想从个人角度而言，有那样的感觉可以理解。但从服务上讲，他们就是不合格的。在服务中，要尊重客户，公平的对待每位客户。从客户的角度出发，耐心地回答客户所提出的要求，尽量满足客户合理的需求。
作为一名银行工作人员，服务礼仪对于我们尤为重要。特别是柜面服务，柜面服务是一个银行对外形象的最直接表现。在工作中，要注意个人的一举一动，一言一行。正如xxxx教授所言，教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。首先，作为银行服务人员，穿着打扮应大方得体，要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿势也应大方雅观，对于应友善。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，我们要用心去服务，真情的做好服务，真心让客户放心，其次，在工作中，与客户产生摩擦是难免的。在这种情况下，对客户的尊重，对工作的负责都要一如既往，对于矛盾要力求解决，收到委屈要容忍，在任何情况下都要笑脸相对。
通过观看视屏，我了解到自身的许多不足，使我们深刻认识到礼仪培训的重要性。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的适用到实际工作中，不仅要加强学习业务技能，同时也要加强服务礼仪。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。
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随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！
客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！
推荐第6篇：银行员工礼仪培训心得体会
银行员工礼仪培训心得体会
4月份在＃＃参加了服务礼仪培训，使我有幸聆听礼了专业资深专家的讲座，接受指导，老师在服务礼仪课程中陈述的内容，使我深有感触。
金融业不断发展的今天，银行面内忧外患的竞争压力，服务竞争已成为中小银行提升竞争力的重要策略。作为一家想要上市的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。因此，提升柜面服务质量尤为重要。
首先是员工形象的问题。
其仪容，仪表当然是最基本的，其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生活上的情绪带到工作上来，即使在家大家都是“大小姐，大少爷”，但在职场上人人平等，不应耍脾气。对待客户应精神抖擞，面带微笑，让客户有贴心的感觉。
其次是服务的规范性问题，在使用规范用语，来有迎声，问有言声，走有送声，平等对待每一位客户。
再次是延伸服务的问题。如饮水机，书报，宣传材料，等等。 现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最终目的是让客户满意。 培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸引新客户不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施，更为重要的是我们的服务。要靠我们服务的魅力吸引新客户，靠我们服务的质量留住老客户。因为一个满意的客户至少会向5个人推荐，而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息。我们要用服务创建品牌。
柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还有专业的礼仪规范。对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论。在与客户沟通中要掌握技巧。
做好一天并不难，但难得是每天都要做到。要监督自己每天做好基础的礼仪规范。要做到迅速，准确，微笑，热情，便利，体贴，真诚。让客户在等待正常业务的处理中体会到更温馨的服务。
总之，这些服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们用心去做，用心去领会，用心去实践，相信我们一定会在巨大的竞争压力下脱颖而出！
推荐第7篇：银行员工培训
XX银行员工培训
为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对2012年新员工进行培训，特制定本方案。
一、培训对象
X年公开招聘的新员工、新招聘入职的员工子女以及未通过技能考试的在岗实习生
二、培训目的：
本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
入职培训的目的:
1.减少新员工的压力和焦虑；
2.减少启动成本；
3.降低员工流动；
4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间；
5.帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望；
6.协助新员工适应工作群体和规范；
7.鼓励新员工形成积极的态度。
三、培训内容：
1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；
2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务；
3.会计基础知识（含基础工作标准化）；
4.综合系统操作流程；
5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间；
6.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；
7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程；
8.标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）；9.银行日常安全防范工作；
10.工作外的活动（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）11.参观公司服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）；
四、培训时间
四、组织验收：
1.组织考试X年X月X日2.上交职业生涯（5年内）规划
五、培训纪律：
1.不可迟到、早退，不得请事假，擅自缺席，如经发现将视为自动离职。
2.培训场所禁止吸烟、吃东西、大声喧哗。3.培训要保持安静，注意力集中，不可窃窃私语。
4.同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架，不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
5.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
六、培训态度和培训意义
（一）培训的态度：积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源；它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力！再平凡的培训，只要你有足够积极的态度，也能从中得到最有价值的锻炼！
心若改变，你的态度跟着改变 态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变 性格改变，你的人生跟着改变
（二）培训的意义：
1.掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，更快的胜任工作；2.学到新的知识，获得经验，从而有机会提升；3.坚持接受培训，可减少工作中的安全事故；4.可以增加收入，创造更好的工作条件；5.会增强自身对胜任工作的信心；6.增强工作能力，有利于未来发展；
推荐第8篇：银行员工入职培训心得体会
银行员工入职培训心得体会两篇
银行员工入职培训心得体会两篇
【一】
xxxx月18日下午15点，xxxxxxxxxxxx村镇银行xxxx年新员工入行教育仪式胜利召开。xxxx行长，xxxx副行长，亲临现场指导教育，并分别做了重要讲话。
xxxx行长的讲话让我感触颇深。xxxx行长先后说到入行员工应当具备的十八点重要能力，其中包括学习能力、选择能力、适应能力、观察能力、逻辑思维能力、语言表达能力、交际能力、预测能力、信息吸纳能力、实践管理能力、创新意识能力、协助能力、推销能力、领导能力，组织能力、自我控制能力、竞争能力、应变能力。吃苦耐劳，精益求精的必要性。全面教育我们要思考组织创新和分享了重要的学习经验，并举了深刻形象的例子反应出个人能力的重要性。对于xxxx行长的教育指点和要求。我们这些新入行的员工应当积极思考理解消化，虽然可能遇到稍许困难挫折，也要把这些落实到行动。抓紧时间，提升自身能力和自我修养。
xxxx行长站在全县银行改革发展的高度，立足全县银行的经营实际，全面客观地分析了当前我行经营发展的现状以及面临的问题。让我们更快的了解我行、熟悉我行。更提出了成为全县最具影响力，最具竞争力，以及最具魅力银行的理想前景！并且提出了xxxx4年我行将建立快速创新发展的构思，给予了我们极大的精神动力。
如此，我更加期待即将到来的入行培训，xxxx行长说过，是我们在寻找机会，不是机会再等我们。这就是一次重要的实践机会，对于我们刚走出学校步入社会的新员工更是意义非凡的。身为即将走上岗位的员工，我仔细的思考了xxxx行长的话。迫切的希望能努力提高自己各项能力，完善自己，刻苦耐劳，迅速融入大家庭，协助团队，共同提高，为本行发展贡献自己每一份力。
【二】
xxxx月日，为了让我们能尽快适应工作环境，xxxxxxxx村镇银行新员工入行教育仪式正式召开，作为银行新进员工之一，在入行教育短短的时间里，我切身体会到了行领导对我们所给予的厚望。
仪式首先介绍了与会领导，在座的各位员工也作了自我介绍，简单而干练的介绍让人感觉我们朝气蓬勃，而接下来的领导讲话则是如沐春风，行领导的讲话一字一句中都透露出对我们新员工的希望和勉励，这足以体现出行领导对这次入行教育的重视、对我们新进员工的重视，为了这次的入行教育他们无不作了精心的准备，深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验，同样也无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这将是我们受用一生的宝贵财富！
其次，我得到了知识上的收获。通过行领导对村镇银行的历史状况、现在的发展以及对将来银行的展望，使我对银行的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名村镇银行人的自豪感与归属感；通过对村镇银行企业文化的学习，使我对村镇银行在当前因您而变、相伴成长的经营理念，以及致力于打造成为xxxx极具特色的地方性银行的目标有了更深刻的了解，所以更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设献出自己一份力的决心；通过对银行>规章制度的学习，使我认识到自己在未来的工作中一定要严于律己，争做一名优秀的员工，时刻爱岗敬业、与同事精诚合作、勤勉尽职、共同发展。
“功崇惟志，业广惟勤”， xxxxxxxx村镇银行是一艘刚刚起航的一艘梦想之船，这艘船承载着太多的期望、太多的心血、太多的梦想，朝着希望前进，要到达梦想的彼岸，需要我们每一个舵手的精诚合作以及辛勤努力，我们有理由相信xxxxxxxx村镇银行的明天一定会更加美好、更加辉煌！
推荐第9篇：银行员工心得体会
临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。
说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足，下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到工行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用行动诠释“竭尽我能，感动你心”的服务理念。创新服务，为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门服务，让客户十分感动。整理客户的硬币6000多枚，为客户解决零币难存的忧愁，在平时的工作中，为揽存陪同客户去他行办理取款事宜，为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还有很多很多，早已将文明服务、规范化服务融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服务的每一位客户身上!
推荐第10篇：银行员工心得体会
以诚待客，用心执业，制度为本，微笑服务
——我的银行工作心得体会
时光荏苒，岁月如梭，转眼间已经来到丹东银行工作五年了。五年前，怀揣着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名普通的银行员工。初入职场的懵懂，每天面对形形色色的客户和枯燥乏味的业务，使这份看似平凡却并不平凡的工作让我心生抵触。严格的服务规范要求以及各项日积月累的任务指标，让人心生倦怠。面对这三尺柜台，曾想过放弃。如果说每个人都想成为一颗饱满圆润的珍珠，那我宁可只做那蚌里最原始的沙砾，这，就是我曾经的心态。 夏季的酷热有时真的让人焦躁难耐。那是一个艳阳正当的晌午，一位身着绿色旧军装的大爷缓慢地走进业务大厅，手里握着一张褶皱的电费凭证。我很不以为然的起身询问他要办理什么业务，机械化的言语没有一丝温度，和这酷热的天气相比显得并不协调。大爷缓慢地说出三个字“交电费”。我以很快的速度办理完这笔业务，把零钱和单据一齐放在了钞洞里。
大爷粗糙的双手颤抖着拿起零钱和单据，我依旧机械化的在等待他离开我的窗口。大爷把零钱揣好，并没有离开，冲我温和地笑道：“姑娘，这么热的天儿，还是你们享福呀！”我笑笑，并不言语。大爷继续说：“你看看我，这么大岁数还得去做苦力！”他把掌心翻上冲向我，那龟裂的纹路像刀割一样清晰。我虽不知他口中的苦力指的是什么，但那触目惊心的痕迹让我心中一颤。看着他离开的背影，心里有种说不出的酸涩。看着周围宽敞明亮的环境，室内空调舒适的温度，我们可曾想过还有许许多多的人背负着辛酸难熬的现实生活负担。
我不禁恍然，并不是你自私的想成为一颗沙砾就仅此而已。
如果人人都是如此的态度和想法，那么一个团队将会失去凝聚力，一个企业的发展就会停滞不前，还谈何前景？我可以不必将自己的一腔热忱发挥到极致，但是平淡如水的机械化操作和服务又有什么意义？
社会是一个大家庭，银行服务只是这个大家庭的冰山一角。每一份职业、每一个人，在这个大家庭中都有着彼此关联且相互协调的作用。好的服务，需要用心，好的管理，需要制度，好的工作业绩，需要辅之以诚，人人都需要关爱，微笑服务将带给客户以家的感觉，这就是我们银行服务作为冰山一角的基本工作准绳。
一个小小的感触并不能代表什么，但至少让我开始重新审视自己的渴求，开始认知自己应该珍惜的当下。我渴望自己作为一颗沙砾磨合的过程，即使我成为不了一颗圆润饱满的珍珠，但我可以成为被包裹着没有棱角的沙砾，融入到这个和谐的社会大家庭中，以自我的约束和制度的激励，不断改进和完善自我，提升工作质量，为树立丹东银行良好的社会形象和地位，尽职尽责，充分发挥自己一点点应有的光和热，足矣。
2016年08月10日
第11篇：银行员工前往香港培训学习心得体会
近日,我有幸参加了银行市分行组织的赴香港银行学会学习“银行产品及优质服务”培训班的短期培训学习。在香港银行学会比较系统的学习了《公司对公业务产品创新》、《银行客户服务体系与服务文化建立》、《香港银行体制及监管概况》等课程。通过学习,使自己对香港金融业的概况和发展趋势、香港银行业对公业务产品创新、银行客户服务体系与服务文化建立、银行体制及监管等方面的内容有了一些初步的了解,收获了一些粗浅认识。
一、对香港金融业的粗浅认识
香港是全球最大的金融中心之一,名副其实的国际金融中心,在那里设立的银行机构数目排在全球前列。其中有68家银行为全球100家大型银行设立的分支机构。香港银行业实行存款机构三级制,分别为持牌银行、有限制牌照银行和接受存款公司,全部统称为认可机构。截至12月,香港有145家持牌银行、27家有限制牌照银行和28家接受存款公司。这200家认可机构合共经营1387家本地分行,组成了庞大的服务网络。据不完全统计,截至12月,各家银行及接受存款公司所持有的海外资产总值高达22990亿美元。
混业经营是香港银行业经营的一大特点。香港是名副其实的自由港,金融市场成熟发达,混业经营理念日渐普遍。同时,银行存贷款利率完全自由化,银行便可利用利率的杠杆作用组织更多的资金投放到其他投资领域。加之,中间业务又具有风险小回报率高的特点。因此,香港银行均十分重视中间业务的开展,除通过传统的贷款业务获取收益外,还通过购买股票、债券、基金或保险等中间业务方式获取十分可观的收益。以中银(香港)银行业务收入结构为例,据相关资料统计:截止12月末中银(香港)银行实现总营业收入82.11亿港元。其中净利息收入59.49亿港元,净服务费收入20.32亿港元,净交易性收入1.86亿港元,其他营业收入0.44亿港元。中间业务收入占全部收入的27.5%。中间业务收入占全部收入的比例之大,充分彰显了香港金融业混业经营的特点。
香港银行业具有丰富的金融产品和较强的产品创新能力。香港实行的是完全意义上的市场经济,金融业之间的竞争异常激烈。加之,香港金融市场与国际金融市场联系紧密,银行业间新产品的传导速度十分迅速。因此,银行业必须具备较强的产品创新能力,才能满足不同客户群对不同金融产品的需要。只有通过产品多元化,为客户提供全方位的服务,才能在激烈的竞争中立于不败之地。香港银行业目前的金融产品大致有: (一)工商信贷服务方面的金融产品有:项目及银团贷款、机器及设备贷款、工商物业按揭贷款、中小企业贷款保证计划、特色信贷保证计划、分期贷款、循环贷款等产品。
(二)贸易融资及服务方面的金融产品有:开立信用证、开立背对背信用证、进口托收单据处理、进口融资、信用证通知、信用证转让、出口融资等产品。
(三)户口及现金管理服务方面的金融产品有:一般账户服务、现金及支票收款服务、发工资及自动转账服务、缴付账单服务、汇款服务、卡业务产品(商务卡、采购卡、八达通、信用卡等)、网上理财、环球电子财资服务等产品。
(四)商业保险服务方面的金融产品有:业务保障、商业财产保险、贸易保障、员工保障、寿险保障、个案分享等金融产品。
(五)雇员服务方面的金融产品有:强积金计划、团体人寿保险计划、团体门诊医疗计划、自动转账支薪服务等金融产品。
(六)投资服务方面的金融产品有:债券投资、外汇投资、证券投资、基金投资、贵金属/商品投资、结构性产品投资等金融产品。
(七)为大企业而设的专项服务方面的金融产品有:财务顾问及咨询服务、债务性服务、证券性服务、衍生工具业务等金融产品。
香港银行业的金融产品真可谓品种繁多,琳琅满目。这充分反映了香港银行业为满足客户需求,善于开发创新金融产品的能力。
建立以顾客为中心的服务文化,是香港银行业在激烈的竞争中立于不败之地的一大法宝。香港银行业非常重视客户的满意度,真正把“顾客是上帝”的服务理念融入到了全体银行员工的血液中。实现了以服务老板为中心的旧式服务文化向以顾客为中心的新式服务文化的根本转变。在实际工作中,将员工的大部分特长和精力集中投向为顾客服务,创新产品,端正服务态度,提高工作效率上。教育员工树立“服务老板最有益的方法就是拿出最好的态度服务顾客”的观念。倡导“万事以客为先;顾客满意就有生意;你解决顾客的困难,顾客就会解决你的困难”的价值观。在此基础上长期坚持建立以顾客为中心的服务文化。以香港恒生银行为例:恒生银行的经营方针是长期坚定不移地以推行优良服务态度为重点的服务文化。它建立以顾客为中心的服务文化经历了三个阶段:第一阶段为提出建立服务文化阶段。步骤有:唤起中层以上人员的重视;唤起第一线员工的重视;编写品德修养的书籍,供员工阅读,增强员工的归属感。第二阶段为推行阶段。步骤有:不定期巡查;重视客户的投诉;每天早上利用广播教育员工;拍制培训电影;老板经常亲自巡查各支行;老板亲自批阅有关改善服务的建议和对表现欠佳的行为做出处理批示。第三阶段为延伸及巩固阶段。恒生银行以此三个阶段打造以顾客为中心的服务文化,并持之以恒的一直坚持至今。由于创造了属于自己的特色服务文化,恒生银行在顾客的心目中保持了友善亲切的形象,进而赢得了顾客
的青睐,业务发展如日中天,在与同行业的激烈竞争中始终处于不败之地。
二、得到的启示
通过这次赴香港学习培训,开阔了视野,激活了思维。虽然我们面临的环境与香港不同,但是,香港银行业先进的经营理念和运行机制却实在值得我们借鉴。经过这次学习培训,使我对农发行今后的发展战略和经营理念有了一些不成熟的思考: (一)农发行应坚持“一体两翼”发展战略不动摇。按照国务院第57次常委会议精神,农发行总行制定了“一体两翼”的发展战略。通过这几年的实践,基本实现了“固体强翼”的目标。即传统业务得到巩固(固体),较好地解决了粮食收购不给农民打白条的问题,有效的遏制了收购资金被大面积挤占挪用的局面,保证了国家粮食安全。商业性业务和中间业务也得到了长足的发展(强翼),尤其是商业性贷款业务突飞猛进,实现了又好又快的发展。然而,两翼中的中间业务发展却不尽人意。以石柱支行为例:石柱支行实现中间业务收入130955元,仅占总收入1878万元的0.69%,出现了一强一弱的局面。究其原因:一是员工对发展中间业务认识模糊;二是上级行制定考核办法时对中间业务的考核权数太小,客观上造成了基层行不重视中间业务的发展;三是中间业务的产品品种不多,致使发展的空间不大。从以上分析不难看出,农发行要实现“一体两翼”的发展战略,必须在抓好传统业务和商业性业务的同时狠抓中间业务的发展,提高中间业务收入占业务总收入的比重,只有这样才能真正实现“固体强翼”的目标。要教育全体员工强化对发展中间业务的认识,制定科学的考核办法推动中间业务的发展,尽可能多的开发中间业务产品品种,拓宽发展空间。“一体两翼”与“混业经营”有异曲同工之妙,“混业经营”是当今国际银行业发展的趋势,农发行总行制定的“一体两翼”的发展战略完全顺应了这一发展趋势,我们必须始终如一地坚持下去不能动摇。
(二)农发行应增强自主创新能力,为“三农”提供丰富的金融
产品。创新是一个企业发展的不竭动力,一个企业如果没有创新,将在激烈的竞争中被淘汰。农发行作为国家政策性银行,其业务范围受到国务院的严格界定,其创新能力受到了一定程度的制约,客观上造成了创新能力不强,金融产品品种单一的局面,一定程度上制约了农发行的发展。但是,政策性银行也是银行,必须按照银行的一般规律办事。如果没有自主创新能力,没有丰富的金融产品供顾客选择,必将成为激烈竞争的牺牲品。怎样才能把农业发展银行建成建设新农村的银行,充分发挥其在农村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主创新能力,丰富金融产品,将是实现农发行在农村金融中的骨干和支柱作用的一个非常重要的途径。我们要悉心研究如何做好“三农”这篇大文章,在广阔的天地里去开发创新更多适合“三农”需要的金融产品,真正使农发行成为名副其实的建设新农村的银行。 (三)农发行应打造以顾客为中心的服务文化。农发行成立的时间不长,加之受行政色彩的影响,其经营理念,服务手段,员工的竞争意识较其他商业银行相比都存在很大的差距。我们拿什么优势去与同行业竞争?唯有以顾客为中心的服务文化是致胜的法宝。打造以顾客为中心的服务文化,核心是顾客,贵在持之以恒,本人以为应从以下四个方面建立以顾客为中心的服务文化:
1、强化全体员工对农发行至诚服务,有效发展,以人为本,构建和谐的核心理念的认识,使每个员工对核心理念熟记于心,用这一核心理念来增强员工的归属感。
2、教育员工牢固树立“顾客是上帝”、“顾客是我们的衣食父母”的服务理念,将这种服务理念融化到每个员工的血液里。
3、加大科技投入力度,实施科技支撑策略,开发先进的服务手段,提高柜面服务质量。
4、减少行政色彩,根除“官本位”的思想痼疾,按照办银行的规律办行,把农发行办成真正的现代农业政策性银行。
第12篇：银行员工培训背景
银行员工培训背景
21世纪是一个注重学习的世纪，对于注重学习型组织建设的现代银行而言，银行员工培训至关重要。一方面，为了应对全球经济金融形势的变化和中国宏观经济结构的调整，银行的经营结构和增长方式也会产生相应的变化，技术进步与业务创新必然要求人才培训成为商业银行经常化与制度化的重要工作；另一方面，市场经济必然带来人才资源自由流动。为使银行基业常青，提升人才培训理念、优化人才培训操作方略势在必行。为了更专业、更有效地完成培育人才的使命，很多银行都建立了自己的培训机构，并逐步确定了自己的定位：沉淀和创造银行的知识、培训和培育人才、提炼和传承银行的文化和价值观。
为适应现代商业银行的发展要求，面对市场的激烈竞争，如何培养和造就一支良好的、高素质的员工队伍，成为银行的当务之急。
银行市场经济背景
银行业竞争已是越发激烈，趋近白热化。2012年，5大国有银行，12家全国股份制商业银行，149家地方性城市商业银行，43家农村商业银行股份有限公司，1000多家城市信用社以及一大批农村信用社，42家外资机构，1家中国邮政储蓄银行以及大量的银行分支机构遍布中国的各级行政区域，延至村村落落。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》明确指出了下一个十五年的发展方向。十八大报告中提出深化金融体制改革，健全促进宏观经济稳定、支持实体经济发展的现代金融体系，发展多层次资本市场，稳步推进利率和汇率市场化改革，逐步实现人民币资本项目可兑换，加快发展民营金融机构，完善金融监管，推进金融创新，维护金融稳定。在此大背景下，银行业如何把握政策导向，敢于迎接挑战，加快自身转型，全面提高金融服务能力，使自己在特色经营战略规划的研究和实施上取得突破，实现银行业发展与经济社会发展相互促进、良性互动，对各家银行的未来发展具有举足轻重的意义！
一、活动介绍及培训背景
户外拓展活动起源于二次大战，是从野外生存挑战训练演变而来的，是一种现代人和现代组织全新的学习方法和训练方式，是所谓的“体验式教育”的一种。它利用崇山峻岭、瀚海大川、湖泊岛屿、树林场地等自然环境，通过各种精心设计的活动和游戏，使人们在解决问题，应对挑战的过程中，达到“挑战自我、激发潜能、增进沟通、熔炼团队”的培训目的。
同时，户外拓展活动还具有及高的活动性，它让人在野外大自然中尽情的放松自己，对长期固定在办公室内的学员非常有好处，同时又有级大的收获
思考：我们在工作中总是会遇到以下几个问题：
1、如何建立同事、合作伙伴之间有效的沟通和交流？
2、如何提高员工的士气？提高员工工作的积极主动意识？
3、如何根据市场需要，创造性地开展工作，突破常规的思维模式，建立具有创新意识的思维方式？
4、如何来认识自己、认识团队，并建立起一个具有良好协作精神的工作团队？
5、在工作时是否会觉得压力大？想去野外放松下心情？
二、参训目标 1.增强团队凝聚力；
2.加强团队成员间的了解与信任，促进沟通； 3.增加学员的受挫能力，调整心态； 4.树立共同的愿景，和对未来的信心
5.加强合作意识、意愿并改善合作的方式方法;6.营造良好的团队的氛围，促进团队融合，建设快乐的文化氛围； 7.激发个人潜能，培养积极心态，增强工作主动性； 8.发现优秀的团队长和团队精英； 9.发现团队存在的问题，提供解决方案； 10.增加领导与员工间的沟通和信息的传递；
快乐学习、快乐工作、快乐生活！
3 11.树立主动积极的沟通意识，建立开放的沟通心态；
12.调节工作心态，从野外活动中得到全身心的放松，然后把好的心态带回到工作 中去
金融系统拓展培训课程
背景：金融业是指经营金融商品的特殊行业，它包括银行业、保险业、信托业、证券业和租赁业。 金融业具有指标性、垄断性、高风险性、效益依赖性和高负债经营性的特点。 泰杰斯为各种银行、保险公司、证券公司、信托投资公司、基金管理公司、期货公司等各类金融服务和金融监管机构，提供过量身定做的拓展训练服务，通过对这些客户的长期跟踪服务调研，以及泰杰斯教育集团大量咨询案例的积累，泰杰斯总结出中国金融企业在人力资源方面存在以下问题：
1、人力资源规划和配置，缺乏以战略为核心的方向；
2、薪酬管理仍然停留在计划经济时代的水平，薪酬标准制定不能做到以岗位价值和市场水平为核心，欠缺竞争力；
3、考核设计不合理，不能对员工形成有效激励；
4、员工职业发展规划设计路径单一，员工缺乏多元化的个人价值实现路径.形成了：管理成缺乏管理力度和信息准确性，中层缺乏管理和沟通能力，基层缺乏服务意识和执行能力。这样的人力资源困境。 泰杰斯根据企业的需求，制定出量身定做的拓展训练方案，集中力量解决以上三大困境，并积累了成功的案例和经验！ 推荐课程： ·团队合力课程
---为您打造高绩效团队，使其成为对手无法拷贝的竞争利器！
---当前市场环境中，巨大而深刻的变革渗透到社会的每一个角落，怎样保持现有团队稳定并不断焕发新的活力，成为众多企业能否持续发展的基础。众所周知，培训老员工的成本远远小于招募新员工的各项成本，而培训后所提升的业绩前者却远远大于后者......·领导力提升训练 ·使您掌握顶级领导者的成功谋略，拥有首席执行官的办事效率！
据有关专家研究指出：人一生中开发利用的智力和潜能约占总储备量的5%—8%。即便是如此的比例，人类同样创造了多彩的世界。人的潜能如果能够进一步开发，生活又会如何？ ·新员工融入课程{} ·使新老员工彼此融入、彼此信任、彼此协作！ ·据权威机构研究表明：常态下一名新员工要摆脱外来者的心态，需要半年左右的时间，而新员工要真正了解自己的公司需要三年甚至更长的时间。而在未完全融入公司的状态下工作的效率、能力的发挥、对公司向心力、团队的凝聚力都有不同程度的折扣。“发展以人为本”已成为大家的共识。 ·员工忠诚训练 ·为您打造一支无法被竞争对手买走的忠诚、敬业的队伍！…… ·客户关系拓展 ·让客户、经销商与您一起共进共退，为新一轮的合作奠定基础！…… ·大型年会增效课程 ·摆脱以往会议千篇1律的形式，全体相聚一堂，激昂士气，共叙豪情！…… ·赢在中层训练 ·培养中层管理承上启下能力，打造您企业的“中”流砥柱！…… ·执行力拓展训练 ·整顿拖拉作风，执行没有借口，培养员工立即行动意识！…… 培训形式：
1、休闲式拓展训练： 利用一切可以利用的大自然的有利条件，在大自然中，让自身无任何压力，全身心投入、忘记所有、跟大自然亲密接触，既休闲又熔炼团队，得其所必学，用其所已学，学其所未学的良性的学习体系循环，根据需求制定活动方案。
2、学习考察： 参观示范单位机构组织并深入学习其先进的经验，与其管理交流心得 达到学以致用的目的，学习借鉴好的经验，进一步加强沟通联系，相互学习，共谋发展。
3、军事化拓展训练： 依据军事训练学、管理学、心理学、组织行为学、教育学的有关原理，以军事训练项目为载体，采用一系列互动、参与的方法，通过专门设计的场景、条件和手段，对个人的心理、思维、精神和意志品质施加有目的、有计划的影响，使个人具备团队和组织所需的心理素质、思维方式、意志品质、身体素质的一种特殊的体验式培训活动，改变你的旧习惯，-建立新的习惯，巩固新习惯。
4、野外生存： 严酷的大自然中，挑战自己生存极限的人越来越少了。几乎所有人——尤其是青少年朋友，都似乎觉得自然离自己很远，于是，一批又一批人，在文明带来的享受陶醉，渐渐剥蚀掉了征服自然的本能。并且，由此而引起一系列的连锁反应：失去战胜困难的毅力，体魄弱化，无法适应突然改变的环境……
通过野外生存训练，提高组织个人自信，提高应对危机的处理能力的，帮助组织个人战胜恐惧、厌倦、绝望和孤独，创造健康积极愉快的生活工作环境。
5、真人CS： 野战游戏其实是一种模仿军队作战的游戏，参加者都穿上各款军服，手持玩具BB枪，配备各款野战装备，穿梭丛林之间，展现各种队形阵势，个人技巧，全部投入扮演一个士兵或将领的角色。 以提高员工的工作绩效，经过培训的员工会增加认同感主动表现出主人的行为，急企业所急，想企业所想；可以提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；可以减少员工的可能性流动，增强团队的稳定性；使企业更具有生命力和核心竞争力
6、企业商战特训营： 商战特训营来源于沙盘模拟。沙盘实战模拟训练课程源自军事上高级将领作战前的沙盘模拟推演。战争沙盘模拟推演跨越了通过实兵军演检验的巨大成本障碍和时空限制，在重大战争战役中得到普遍运用，其实演效果尤其在\"二战\"中发挥到了极致。 \"在参与中学习\"，强调\"先行后知\"，以学员为中心，以提升实战经营管理水平为目标。
泰杰斯部分金融行业成功案例：
第13篇：银行员工培训演讲稿
各位领导、各位同事
大家好！
首先，我非常荣幸能有这样一个机会站在这个讲台上作为此次的培训学员的代表，针对此次培训的即将开始做一个简单发言。另外，我要感谢的是组织这次培训的各位领导以及将各位党校的领导和即将参与培训我们的培训老师们，对此，我代表全体学员向你们致以最真诚的谢意。谢谢！
组织这次培训，不仅是为银行工作的更好开展而完善自身，也更是出于银行领导对我们的关心爱护。我深明此次培训的机会难得及其意义所在，于培训中我们将认真跟随培训老师学习，从而力求实现思想上，能力上的长足进步。希望能够在接下来的培训工作中获得较大的收获以及自身能力的进步。下面，我代表即将参加此次培训的全体学员对此次培训的态度和认识做一个简单介绍。
一、逆水行舟，不进则退
如果说服务是银行的立足之本，那么营销则是银行的发展之源。营销工作的重要性不言而喻。作为长期处在营销一线的人员，专业知识上的熟练掌握就显得尤为重要了。“逆水行舟，不进则退”。在社会日新月异的变化以及银行的发展过程当中我们将面临更多、更新的各种挑战和困难，原地踏步只能逐渐泯没于众流，唯有不断在学习中提升专业知识以及管理能力，才能够适应于新形势下的全新要求。因此，这次培训的机会就显得弥足珍贵了，这正是一个我们学习完善自身的绝佳机会。时不我待，只争朝夕，带着这样的心态参加这次培训，努力学习专业知识充实自身，相信定能有所斩获。
二、空杯心态，交流学习
自得自满永远是一个人成功的最大阻碍，虽然于营销和管理上我们已经有了一定的经验，然而，这是一个瞬息万变的时代，且不谈我们的知识是否全面，完全满足于已有知识的丰富迟早将为社会所淘汰。这次的学习中，我们应当持有“空杯心态”，于学习中谦虚跟随老师学习，严守学习纪律，结合工作实际多总结、多思考，多与大家相互学习、取长补短，相互交流，从而达到共同进步的目的。带着这样的空杯心态，也方能在接下来的培训中收获更大的成功和进步。
诚然，这次培训我所需要关注的远不只这两个方面，银行工作也绝不仅仅应当注重这两个方面，然而无论是专业水平还是工作态度上，其重要性却都是绝对不容忽视的，也是营销工作的关键所在。于接下来的培训中，我们应当充分认识自身工作实现工作态度上的转变以及专业能力上的锻炼，通过学习交流进一步提升自身的思想认识以及自身能力，从而更好的应对新的挑战。于以后的工作中，我们同样也应端正工作态度，提升专业水平，以优质的服务和极佳的专业知识赢得客户，收获成功！谢谢大家，我的演讲完毕。
第14篇：银行员工利益培训
北京世纪隆文品牌管理有限公司
员工日常行为规范
第一章
总则
第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。
第二章
仪容仪表
第二条：男员工着装
1、西装套装： （1）西装
工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。 （2）西装的纽扣
西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。 （3）西装的衣袋
胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。
2、衬衣：
衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。
3、领带：
领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。
4、鞋袜： （1）袜子
袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。 （2）皮鞋
穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。
1 第三条：女员工着装
1、西服套装及套裙： （1）西服套装
要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。 （2）套装上衣
套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 （2）套装裙子
裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。
2、衬衣：
衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。
3、鞋袜： （1）袜子
如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 （2）鞋子
应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。 第四条：特殊情况下的着装
特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、、外出至项目单位现场等。
工作日禁止的着装
工作日禁止穿着过于休闲的服饰，如花色T恤、文化衫及无领无袖的过于暴露服饰。禁止穿着牛仔裤、短裤、超短裙、休闲裤、掉带衫。禁止穿着拖鞋、无带式凉鞋及运动鞋。 【参照示例】
第五条：须发
女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。 第六条：化妆
女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。 第七条：饰物佩戴
男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意:不可佩戴有色眼镜）
第八条：工牌配戴
员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。 第九条：个人卫生
保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。 第十条：仪容仪表检查
各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应
3 到卫生间整理。
第三章
仪态行为
第十一条：形态规范
1、站姿： （1）要领
站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。 （2）要求
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。
2、坐姿： （1）要领
入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。 （2）要求
落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、行姿： （1）要领
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。 （2）要求
行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
4、手姿： （1）要领
在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。 （2）要求
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心
4 身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。
5、点头鞠躬：
一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。 第十二条：行为举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；
第四章
语言规范
第十三条：言谈举止
1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。
2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。
3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。
4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。
5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。第十四条：规范用语
1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。
2、见面语：请进，请坐，请用茶等。
3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。
4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。
5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。
6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。
7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。
8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。
9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您好的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。
11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。
12、商量语：您看这样好不好？等。
13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。
14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。第十五条：表情
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；
3、要不卑不亢，给人以真诚感；
4、要觉着稳重，给人以镇定感；
5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第十五条：电话礼仪
1、接听电话：
（1） 所有来电，务必在三响之内接听；
（2） 话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；
（3） 接电话首问语“您好，帝维数码公司”；
（4） 接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？” （5） 认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答； （6） 接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 （7） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
（8） 接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。 （9） 对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。 （10）在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。
2、拔打电话: （1） 预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。 （2） 对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。
6 （3） 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。 （4） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。 （5） 确认对方是要找的人并致以简单的问候。 （6） 按事先准备的
1、
2、3逐条简述电话内容。（7） 确认对方是否明白或是否记录清楚。 （8） 致谢语、再见语。
（9） 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 第十六条：乘坐电梯规范
1、主动按“开门”钮。
2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。
3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。
4、进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。
5、如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。
6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。
第十七条：办公规范
1、工作规范
（1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。 （2）不在上级面前说“不”。
（3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。 （4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。
2、办公环境作规范
（1）不得携带或存放私人物品。
（2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。 （3）不得张贴与工作无关的海报、图片等。 （4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。 （5）不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。
第五章
公务礼仪
第十八条：称谓
1、公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“同志”或职位，不能以哥们兄弟相称；更不能以长辈姨、叔、大爷、大妈相称。
2、在与公司外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。
3、称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。第十九条：介绍
1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。
2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。
3、当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。 第二十条：握手
1、握手的姿势。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。
2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。
3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。
4、握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。
5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。
6、不可双手交叉和两个人同时握手。第二十一条：交换名片
1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。
2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。
3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。
4、双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，对让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。
5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。
6、若未带名片，要向对方表示歉意。第二十二条：进退
1、进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位高低有分；前后左右有别；男女间重礼让等。
2、与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让长者、位高者或女士先行。第二十三条：入座交谈
1、入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边慢慢落座。
2、双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。
3、谈话时，要把身体不时转向左右两边的客户。
4、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。第二十四条：拜访
1、先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。
2、先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。
3、先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。
4、注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不可太大。
5、掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。 第二十五条：公共场所接待
1、当有客户来方时须起立迎接。站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。与客户相距60～100CM之间。办公室内主动请客户就座，如有需要应为客户泡茶。
2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。
3、谈话时，注意个人行为举止。第二十六条：会议规范
1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。
2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。
3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照/视频、电脑、投影等）。
4、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场；不得吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离开会场接听。
5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面，并按顺序离开会场。第二十七条：办公礼仪
1、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。离开房间时先告别是，出门并轻关门。
2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；剪刀等利器，刀尖身着自己。
第六章
意识规范
第二十八条:职业道德
1、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，足球职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。
2、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关领导反映。
3、坚持原则，敢于负责。对自已出现范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格技术规范和操作流程，精心组织，精心管理。
4、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。
5、不断学习，持续改进。认真学习科技榳现代管理知识，不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中不断创新。
本规范从即日起执行，自2011年6月7日人事行政部负责监督执行。
北京世纪隆文品牌管理有限公司
二零一一年六月三日
第15篇：银行员工培训管理办法
银行员工培训管理办法
目录
第一章总则 ......................................................................................2 第二章培训组织体系 ......................................................................2 第三章培训课程体系 ......................................................................5 第四章培训师资体系 ......................................................................6 第五章培训支持体系 ......................................................................7 第六章教育经费 ..............................................................................8 第七章培训流程 ............................................................................12 第八章资格证管理 ........................................................................14 第九章教育培训奖励 ....................................................................16 第十章附则 ....................................................................................20
第一章总则
第一条为加强员工培训工作，提升员工知识技能，并影响其积极的工作态度，根据有关规定，特制定本办法。
第二条培训管理遵循以下原则：
（一）总行统筹、分级负责、分类分层次实施：总行培训部整体统筹全行的培训工作，根据年度统筹安排，各分支机构、各部门分类、分层次实施培训。
（二）全员受训、全面覆盖、整体提高：培训的组织力求覆盖面涵盖全体员工、全行各层次、各业务条线，以达到整体提高的培训目的。
（三）助推业务、提升能力、树立积极工作态度：以促进业务发展、提升全行员工知识与技能为重点，结合树立员工的积极工作态度，针对本行业务发展重点，组织、安排全行培训工作。
第三条 本办法适用于本行所有在岗员工（仅含合同制及派遣员工，不含外包岗位员工）。
第二章培训组织体系
第四条本行培训组织体系由总行培训部、总行各部门及各分支机构各自培训职责所组成。本行建立统筹规划、分级负责、分
类培训、分层次实施的教育培训管理体系和工作机制：总行统筹规划全行整体的教育培训工作，负责组织本行管理层人员、总行员工的教育培训以及全行性质的综合性培训、专业培训、学历（学位）教育和出国（境）培训。根据业务发展需要集中组织的学历（学位）教育、资格考试培训班，由总行集中管理；各分支机构负责组织实施本支行教育培训工作。各部门培训工作职责随本行组织架构的调整而做相应调整。
第五条 总行培训部承担以下培训工作职责：
（一）负责建立健全本行培训体系，制定和实施培训工作发展规划和年度培训计划。
（二）负责制定本行培训管理制度、办法和操作流程。
（三）负责培训费用预算编制、审批和执行控制。
（四）负责收集本行各级员工培训需求调查、分析和管理。
（五）牵头全行培训项目的组织实施、培训后评价。
（六）负责课程研发与内、外部讲师管理人才队伍的建设及管理。
（七）负责内外部培训资源的建设管理工作。
（八）负责制定和实施培训计划，搭建各岗位学习地图；负责培训中心及企业大学的搭建和实施工作。
（九）负责网络学习的平台建设，推进学习型文化的建设工作。
第六条总行各部门承担以下培训工作职责：
（一）负责对员工实际能力素质与岗位能力需求差异进行评估分析，有针对性地挖掘本部门管理条线的岗位培训需求；
（二）收集年度培训需求，并送审管理条线的培训需求及预算，依据总行核定的培训预算、培训规划与总行培训部共同制定本条线员工的年度业务培训计划；
（三）组织实施本条线的业务培训，并负责培训考核工作；
（四）负责编写或选用相关培训教材；
（五）负责培养并选派条线专业内训师；
（六）对本条线的教育培训工作进行总结；
（七）对培训中形成的资料报总行培训部备案。第七条各分支机构承担以下培训工作职责：
（一）负责对员工实际能力素质与岗位能力需求差异进行评估分析，有针对性地挖掘本单位员工的岗位培训需求；
（二）负责收集本单位的年度培训需求，并报总行培训部审批。垂直管理的业务条线、部门须将培训需求上报总行垂直管理部门集中上报，不在支行申报；
（三）依据总行核定的培训预算及培训项目，负责组织本机构员工的培训及考核工作；
（四）负责做好新员工职业生涯规划工作，落实跟岗、轮岗
培训事宜；
（五）负责选派员工参加总行或其他单位组织的各类培训；
（六）负责建立本级机构员工的培训档案；
（七）负责培养并建立本级机构的兼职内训师队伍；
（八）对本级机构的教育培训工作进行总结，并报总行培训部备案；
（九）负责总行交办的其他培训工作任务。
第八条教育培训纪律：本行应为员工安排培训时间、提供培训机会，支持员工参加相关培训，无正当理由不服从培训工作安排，对相关责任人进行处理；员工必须参加本行组织的岗位培训，非因疾病、单位工作安排等特殊情况，不得缺席应当参加的培训。如确有原因需请假的，通过OA流程报总行培训部审批。参训员工不遵守培训课堂纪律的，按本行相关管理办法处理。
第三章培训课程体系
第九条本行培训课程体系的内容包括：岗位学习地图培训、学历（学位）教育培训、专业资格培训、外派培训、出国（境）培训、其他技能培训等。
第十条岗位学习地图培训是指根据员工岗位能力素质要求绘制的学习路径地图，按照入职培训、进阶培训、提高培训三个
阶段进行相关知识和技能培训。
第十一条学历（学位）教育培训、专业资格培训：本行鼓励员工利用业余时间自费参加研究生（含）以上的学历或硕士（含）以上的学位教育、与岗位工作有关的业务技能培训和资格考试。培训前经事前审批并取得证书的可以予以奖励，培训前未经审批的不予奖励；资格证管理按岗位相关度分为基本上岗资格证、重要紧缺资格证和一般资格证，实行分类管理。
第十二条外派培训：根据工作需要，本行可选派管理人员、优秀员工参加外派培训。员工参加外派培训采用单位选派、统筹安排相结合的办法。
第十三条出国（境）培训：公派出国（境）培训，按照本行员工因公出国（境）管理相关规定执行。
第十四条其他技能培训是指根据业务发展需要，以上培训板块中未包含的技能培训内容。
第十五条本行集中组织学历（学位）教育、资格考试的培训班、外派培训及出国（境）培训由总行培训部归口管理。擅自组织或未经审核批准的不得报销、奖励。
第四章培训师资体系
第十六条培训师资体系包括内训师（专职类内训师、兼职类
内训师）和外部培训机构师资。
第十七条内部培训师（专职类内训师、兼职类内训师）由本行管理人员和业务骨干兼任，具体管理按照本行内部培训师管理相关规定执行。
第十八条 外部培训机构师资是指通过本行聘请的外部培训机构或授课讲师。各业务部门可根据业务发展需要就某一项目、某一课题等推荐外部培训机构师资，培训部门对培训机构师资进行集中评估，建立并更新外部培训机构库，按照本行采购流程选定外部培训机构师资，其课酬根据培训预算及采购结果确定，在培训后通过培训评估结果决定是否续聘。
第十九条 外部培训机构管理：我行对培训机构的成立时间、注册资本、核心课程、机构师资情况以及与我行历史合作情况进行综合考量，对符合我行业务需求的机构纳入培训机构库管理
第五章培训支持体系
第二十条培训支持体系包括网络培训学院、模拟操作系统、培训教材、培训设施设备、教育经费等。教育经费的管理按照本办法第六章执行。
第二十一条网络培训学院：通过网络培训学院为全员提供在线学习、在线测试，实现培训资源共享、培训数据信息化管理。
第二十二条业务模拟操作系统：与本行业务经营直接相关的各类业务模拟操作系统，通过业务模拟操作系统的应用提升员工岗位技能。由相关业务部门及总行科技信息部统筹维护、管理。
第二十三条培训教材：培训教材包括内部教材和外部教材，包括课件、讲义、图书、录音、视频、录像等形式的实物和电子版本，是本行的重要档案和知识产权，全体员工应严格遵守相关保密规定。内部教材由总行培训部及各业务部门共同开发并与本行相关机构、人员共享；外部培训教材：本行聘请外部培训机构进行培训的，外部培训机构应提供教材，教材由培训部门归档管理；本行员工参加外部公开课程的，应在培训结束或返回本行1周内将相关培训资料交培训部门归档。
第二十四条 培训设施设备：培训设施设备的建设、购置依照“资源共享、充分利用”的原则，由总行行政事务部统筹、维护和管理。
第六章教育经费
第二十五条 教育经费实行统一筹措、集中管理、统筹安排、年度预算、专款专用、使用审批管理。
第二十六条 教育经费年度预算由计提预算及使用预算两部分组成，按年度总额控制，按月编制。各一级支行、总行各部
门要编制次年培训项目年度预算（教育经费年度使用预算）交总行培训部审核。计提预算根据预算年度的工资因素测算编制，全行教育经费按全体员工工资总额的2.5%按年度计提，根据年度培训计划，由总行培训部会同总行财务会计部确定总行及分支机构职工教育经费计提比例；如果计提的职工教育经费不敷需要，需开支的项目报本行审批，经审批同意后予以开支，以保证培训实际需要。教育经费的结余资金可结转以后年度使用；使用预算按照“量入为出，保证重点，略有结余”的原则编制，年度预算经本行审定后一般不得调整。
第二十七条 教育经费实行“专款专用”，严禁挪作他用，仅限于列支如下范围：
（一）本行员工岗位学习地图培训、学历或学位教育培训、专业资格培训、外派培训、出国（境）培训、其他技能培训等的相关费用；
（二）本行内、外部培训机构师资的课酬；
（三）本行各类培训教材、培训设施设备、网络培训学院等培训支持体系的购置、使用、运转费用；
（四）培训需求调研、组织、实施、评估以及档案管理等培训流程体系相关费用；
（五）培训相关差旅费用，包括住宿费、交通费、餐费等。
第二十八条 教育经费的使用审批管理：教育经费使用实行分级审批，由总行培训部归口管理。对纳入年度预算的教育经费开支在使用前要编制财务项目审批表，履行审批程序，不在年度培训预算中的项目不得任意开展，须经需求部门负责人、分管领导、培训部门负责人及培训分管领导审批通过后方可进行。总行培训部是教育经费的管理部门，负责本行教育经费预算的编制、实施和控制。各一级支行要将实施情况每年向总行培训部报备。
第二十九条 教育经费审批权限：单笔2万元以下的教育经费开支由各分支机构自行审批；单项、单笔2万元（含）以上5万元以下的教育经费开支，培训项目由总行培训部审批后，培训费用按相关财务支出审批流程审批；单项、单笔5万元（含）以上、20万元以下的教育经费开支，须报总行培训分（协）管领导审批后，按相关财务支出审批流程审批；单项、单笔20万元（含）以上的教育经费开支，由总行财务审批委员会审批。
第三十条本行集中组织学历（学位）教育、资格考试的培训班及外派培训、出国（境）培训，在培训前必须经所在部门、分管领导和培训分（协）管领导签字同意后，按相关财务支出审批流程审批，对事前未经审批的上述培训，一律不得在教育经费中列支。
员工参训须使用《员工教育培训审批表》；审批部门按员工
管理权限分级登记员工的个人费用台账，并定期上报总行人力资源部、培训部。
上述培训单人费用超过1万元（含）的，员工须于培训前与本行签订《培训协议书》相应延长服务期；员工业余参加本行业务相关的学习，培训费用超过1万元（含），且自愿于培训前与本行签订《培训协议书》延长服务期；员工参加与岗位相关的学历或学位资格证书考试，经事前审批，可凭发票按相应的上限标准进行奖励；员工业余参加与本岗位工作相关的学历或学位教育，经事前审批，取得相应学历或学位可凭发票对相关培训费用按照相应的上限标准进行奖励；由本行集中支付的外派培训、集中办班培训等取得证书的不再另行奖励。
第三十一条《培训协议书》的签订：员工参加学历或学位教育、资格考试的培训班及外派培训、出国（境）培训的，单人培训费用或奖励的当年（自然年度）累计达到1万元（含）以上的，根据费用金额签订《培训协议书》，相应约定延长服务期：
（一）当年累计金额1万元（含）以上、5万元（含）以下的，约定延长服务期3年；
（二）当年累计金额5万元以上、10万元（含）以下的，约定延长服务期5年；
（三）当年累计金额10万元以上的，延长服务期8年。
累计金额以提交申请时的金额计算，本行实际支付的金额不得超过申请金额。《培训协议书》约定服务期限、保密协议和违约赔偿等相关事项，作为劳动合同的专项补充协议，按员工管理权限分级签订，实行分级管理，《培训协议书》纳入总行培训部网络培训学习管理系统，《培训协议书》一式两份，其中一份原件由总行人力资源部归档，一份原件由员工留存。
第三十二条集中办班、外派培训的费用支付应按照《培训协议书》的约定，并在取得相应资格证书后一周内汇总填写明细，连同录取通知单或邀请函、员工教育培训审批表、本行选派名单、考试考核成绩单、毕业证（学位证）等由总行培训部审核后办理支付手续，相关资料送培训部归档。受训员工在返回本行后，其学习资料有义务在全行分享，且有义务将所学内容，在本行安排下向有关人员讲授。计划外的外派培训仅限于监管部门（人民银行、银监系统、银行同业协会、中国银联、政府相关部门及条线工作主管部门）发文并组织的培训。
第七章培训流程
第三十三条 培训需求调研：培训需求由各分支机构、总行各部门提出，培训需求分析可为培训课程设计、开发或培训计划制定提供初始依据。
第三十四条 培训预算送审：各分支机构、总行各部门，依据本行当年的培训重点及业务需求，制定本单位年度培训项目及费用预算，并统一向总行培训部送审培训预算，依据审核结果制定具体培训方案。
第三十五条培训计划实施及监督：总行培训部、各分支机构、总行各部门负责本单位培训计划的组织实施，同时，总行培训部负责对培训计划的监督管理。培训实施原则上依据本行批准的年度培训计划进行，需要调整的应书面说明变更原因及下一步工作意见，向培训部提出申请，经分管领导批准；培训实施单位负责对培训过程进行记录，保存纸质或电子文档、PPT讲义、录音、视频等培训过程资料，并交由培训部建立培训档案。
第三十六条培训效果评估：培训实施单位应通过培训评估提高培训效果，征询受训人员对培训内容安排、培训师的意见，以改进培训工作；培训结束后学员原则上应进行考核，考核不合格者将按有关规定处理，学员应将培训中获得的知识、技能应用于工作中；总行培训部对培训效果加以评估、汇总，并根据实际情况对培训计划进行调整。
第三十七条培训档案管理：培训档案实行分级管理，总行各部门和各分支机构形成的培训档案，经组织人员整理后报同级培训部门进行分类归档；培训部门负责建立员工培训档案，将员工
培训的具体情况和培训结果详细记录备案，供考核、上岗、转岗、职称评聘、岗位晋升、绩效工资分配等参考。培训档案分为培训项目档案、阶段性工作档案。培训项目档案包括但不限于如下资料：培训通知（含课程表）、签到表、学员手册、培训评估表,《培训档案归档材料清单目录》；阶段性培训档案包括：《培训总结表》、培训简报、培训总结。各分支机构每半年向总行培训部报备培训项目档案，至少应包含培训方案、签到表、考试成绩汇总表、培训现场照片，同时报备《培训总结表》。
第八章资格证管理
第三十八条 适用本办法的资格证书仅限于与本行业务密切相关的各类职业（执业）资格证。各类资格证的种类将根据业务发展的需要进行适时调整和更新，新增加或变更类别的资格证书，须经业务管理部门和培训部门分管领导共同确认；
第三十九条 资格证书实行分类管理制度，按业务相关度分为基本上岗资格证、重要紧缺资格证和一般资格证。
（一）基本上岗资格证：是指监督管理部门或本行统一要求的从事岗位工作必须具备的工作技能，属于从事相应岗位必须取得的资格证书，基本上岗资格证涉及的各岗位员工实行执证上岗管理，相关岗位员工须在三个考试期间内取得规定的资格证，未
取得基本上岗资格证的不得从事相应岗位。
（二）重要紧缺资格证：是指与本行业务发展密切相关、且人才紧缺的资格证，在岗位人员总量20%内的重要紧缺资格证实行优先鼓励制度。
（三）一般资格证：是指除上述两类资格证之外的，与本行业务工作有关，但不属于本行重要业务，或目前人员不紧缺的资格证，此类资格证不做特殊要求，由员工自主学习并取得相应资格证。
第四十条 对各类执证人员实行总量监管制度。
各分支机构及各业务部门应制定相应的执证资格计划，统筹安排辖内员工考取各类资格证，并报备总行培训部。各分支机构及各业务部门涉及的各类基本上岗资格证、重要紧缺资格证的执证人数，应达到要求数量。
（一） 各分支机构、总行各部门作为所辖岗位的管理机构，必须强化基本上岗资格的总量监督管理。为确保业务工作的开展、适应监管部门的要求，各分支机构、各业务部门基本上岗资格证涉及的岗位人员应达到在岗位人员总量的100%。
（二） 各分支机构及总行相关部门的重要紧缺资格证应达到岗位人员总量的20%。
（三） 鼓励员工积极考取一般资格证，一般资格证的执证人数不作强制监管。
第四十一条 本办法涉及各类资格证书，由员工自行参加相关学习、考试，本行不集中组织培训。
第九章教育培训奖励
第四十二条教育培训奖励包括学历（学位）教育奖励及资格考试奖励。在岗员工自费参加与岗位工作有关的研究生（含）以上学历或硕士（含）以上学位教育、资格考试，取得相关证书者，在满足本办法第四十三条规定的情况下，可申请教育培训奖励。教育培训奖励采取一次性奖励制度。取得相应学历、学位、资格证书后对相关培训费用按本办法第四十
四、四十五条的相应标准进行奖励。
第四十三条 在岗员工自费参加与岗位工作有关的研究生（含）以上学历或硕士（含）以上学位教育，根据员工所属层级，在满足以下条件的情况下可提出申请：
（一）新取得研究生学历或硕士学位及以上的入学资格，且经过事前审批的；
（二）提出申请的上年度考核等级为B级（含）以上（操作
层员工须考核等级须为A级），且近三年本行年度考核没有D或E等不合格或不称职的员工（若入行考核时间不足三年度的，须至少参加过一个年度考核，且考核等级无不合格或不称职）；
（三）员工在申请当年以及学习期间，无纪律处分、组织处分的违规、违纪记录，或未在纪律处分、组织处分的处分期内(以责任追究委员会出具资料为依据)；未处于淘汰观察期（淘汰观察期以人力资源部界定为依据）。
第四十四条 学历（学位）教育奖励标准如下：
（一）操作层员工可奖励最高不超过0.6万元（以考试报名、培训费用为准，下同）；
（二）执行层员工可奖励最高不超过1.5万元；
（三）管理层员工可奖励最高不超过6万元；
（四）高级管理层员工可奖励最高不超过15万元。；
（五）学历（学位）教育奖励按年度进行总量控制，审批人数不超过本层级人员总量的8%。当年超过8%的申请人员，可在次年享有优先申请资格，但申请年度的上一年考核等级也必须为A或B级；
（六）员工申请学历（学位）教育奖励，培训前需填报《员工教育培训审批表》，经审批通过的，凭报名费、学费、考试费、书费等培训相关发票，按上述条款的核定上限金额进行奖励。发
票金额不足上限金额的，按发票金额支付。
第四十五条 资格考试奖励标准：员工取得相应资格证，按如下标准进行奖励：
（一）基本上岗资格证：相应岗位员工获得的基本上岗资格证数量超过规定数量标准的，每多取得1个基本上岗资格证奖励100元。
（二）重要紧缺资格证：对业务发展急需的、且在岗位人员总量20%内的重要紧缺资格证实行优先鼓励制度，经事前审批，获得相关证书者，凭报名、考试、书费发票可给予最高不超过2万元的现金奖励，（除国家规定要求相关培训课时方可报名外，资格证的培训辅导费不得申请奖励）；在超过20%的优先鼓励比例以后取得证书者，最高奖励2000元，实际发生费用不足2000元的按实际发生费用奖励。特殊岗位超过本办法优先鼓励比例的而进行非定额奖励的，须经总行分管人力资源的领导批准。
（三）一般资格证：
1、参加经济专业、会计专业、审计专业、计算机工程专业等专业技术资格考试，取得初级证书者，奖励500元；取得中级证书者，奖励800元；取得高级证书者，奖励2000元；
2、参加与岗位工作相关的一般资格证考试并取得证书者，奖励2000元，实际发生费用不足2000元的按实际发生费用奖励；
3、其他非相关岗位员工参加银行业从业资格考试，或本行规定的各类基本上岗资格考试，每取得1门证书者，奖励100元；其他非相关岗位员工考取重要紧缺资格证、一般岗位资格证的，奖励2000元，实际发生费用不足2000元的按实际发生费用奖励。
第四十六条 教育培训奖励流程
（一）员工提交申请和相关证明材料：员工教育审批表；培训项目说明资料;学历或学位教育还须提供录取通知书。
（二）经相关部门审核：
1、员工所在单位负责审核学习内容是否与员工岗位工作相关；
2、人力资源部门负责对如下情况进行认定：员工级别，年度考核等级，是否存在纪律处分、组织处分的违规违纪记录，是否处于淘汰观察期；
3、培训部门负责对申请资料是否齐全、培训协议的签订情况、申请金额上限执行标准、按比例总量控制等情况进行综合审核；
4、重要紧缺资格证的审批，须由条线管理部门审核员工是否为本条线员工、是否为条线员工总量的20%之内。
（三）按管理权限报经总(支)行分管领导审批。
（四）报经财务审批流程后支付。申请财务申请时，员工应于每月10日前（遇节假日顺延）向本级培训管理部门提交财务申请和相关证明材料，提交材料如下：
1、员工教育培训审批表
（复印件）；
2、延长服务期的员工培训协议；
3、学历或学位认证资料;
4、学习期间无纪律处分、组织处分的违规、违纪记录(以责任追究委员会出具资料为依据)，未处于淘汰观察期（淘汰观察期以人力资源部界定为依据）。
第四十七条 本章所涉及奖励事项的审核按员工管理权限实行分级管理，均须报经本级培训管理部门审核通过,总行培训部负责组织关系隶属于总行的员工培训奖励审核,各分支机构负责本层级管理员工的培训奖励审核（培训费用超过支行审批权限的须报经总行审批）。培训费审批按照培训类别、涉及金额、员工级别不同，采用不同审批流程及权限设定。
第四十八条 本章所涉及相关培训奖励须于取得证书1年内提交奖励申请，超过1年未提交申请的视为自动放弃，申请时限以获得证书时间为准。学历（学位）教育的奖励执行标准，以报名入学时间为准。
第四十九条 若员工在签订《培训协议书》延长服务年限后，因个人原因离职（不含调动）或因违纪、违规、绩效考核等原因被我行辞退的，应按比例退还奖励金额，退还金额计算方式为奖励金额除以总延长服务年限乘以剩余年限。
第十章附则
第五十条各分支机构可依据本办法，制定实施细则。 第五十一条本办法由总行培训部负责解释、修改。
第16篇：银行员工培训计划
摘要：在金融业日趋激烈的全球化竞争中，中国银行业当务之急是尽快提高人力资源素质。本文分析国内外商业银行之间的差距、国内外商业银行培训体系的现状对比，结合笔者从事相关工作实践和经验，提出建立商业银行员工培训体系的建议。
市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从业人员的培训。
一、国内外商业银行之间的差距分析
客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义。
商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指标（包括市场规模、资本充足性、资产质量和安全性、资产盈利能力、资产流动性管理能力、国际化业务能力）；潜在竞争力指标（包括人力资源、科技能力、金融创新能力、服务竞争力、公司治理及内控机制）。现实竞争能力是指银行在当前条件下所表现出来的生存能力。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。
我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。
（一）盈利能力之比较
在“分业经营”的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利能力主要取决于资产扩张效率与资产盈利能力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上；而中间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节，依然未摆脱种类少、收入占比低、盈利能力差的状况，其总体盈利水平在10%以下。
20世纪的最后十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF和美联储陆续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，鼓励商业银行特别是具有人、财、物优势的大银行，全面“转产”，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的陆续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年代后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长；非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从1980年20.3%、1993年的35%上升到2002年的41.9%。到2003年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。需要强调的是，大银行从附营业务获取的利润，其实远不止占总收入的50%！从90年代中期开始，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约100家全世界最大的商业银行的主要盈利来源。
作为未来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行创造高附加值金融产品的能力，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但归根结底是缺少熟悉中间业务的人才。
（二）银行对中高端客户私人业务服务能力之比较
近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中 产阶级以上的“高端客户”提供私人理财服务。为这些“高端客户”提供理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营计划与投资计划，把他们当作小型机构（或者说是小型公司客户）来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。
国内商业银行在近两年才开始尝试建立个人客户经理队伍，服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划；个人客户经理队伍与国外商业银行在经验、知识结构、了解和熟悉国际规范、国际准则等方
面有相当大的差距。
（三）传统银行借网络走出新路径之对比
十年前，美国一家名叫“安全第一（SecurityFirst）”的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为手段，这家银行为客户提供全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的15%，仅为传统银行的1/4。比尔．盖茨预言：“随着网上银行的出现，传统银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙。”为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期使用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因而很容易接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅提供个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以提供完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用知识进行营销。国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症结之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应。
综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根结底是体现在人员的知识结构和知识水平的差距上。
二、国内外商业银行培训体系的现状对比
这种人员的知识结构和知识水平的差距，有多种原因。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要逐渐地推进中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要逐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道,花大力气培养和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素质,从而达到提高服务水平、满足社会各界人士对金融服务需求的目的。
下面，试分析国内外银行培训体系的差
第17篇：银行员工礼仪培训
银行员工礼仪培训
银行员工培训背景
21世纪是一个注重学习的世纪，对于注重学习型组织建设的现代银行而言，银行员工培训至关重要。一方面，为了应对全球经济金融形势的变化和中国宏观经济结构的调整，银行的经营结构和增长方式也会产生相应的变化，技术进步与业务创新必然要求人才培训成为商业银行经常化与制度化的重要工作；另一方面，市场经济必然带来人才资源自由流动。为使银行基业常青，提升人才培训理念、优化人才培训操作方略势在必行。为了更专业、更有效地完成培育人才的使命，很多银行都建立了自己的培训机构，并逐步确定了自己的定位：沉淀和创造银行的知识、培训和培育人才、提炼和传承银行的文化和价值观。
为适应现代商业银行的发展要求，面对市场的激烈竞争，如何培养和造就一支良好的、高素质的员工队伍，成为银行的当务之急。 银行员工仪容仪表的概念
银行员工仪容仪表的概念
（一）仪容
所谓仪容主要指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。她反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。
就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。她反映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。它既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以使人看上去萎靡疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。
一个人的容貌是父母赐予而无法改变的，但是相对定型的容貌，却是可以通过各种途径来美化、装扮的，适当定型的容貌可以起到增色、锦上添花的的好作用。关键在于必须懂得一定的美容常识，懂得如何发挥自己容貌的优势，并通过有效的途径来弥补自身的缺陷与不足。
（二）仪表
仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，
还包括一个人的服饰、身材、姿态等方面。
银行员工仪容仪表礼仪的首要要求
仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是银行从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。
对银行从业人员个人仪容的首要要求就是要仪表美。它的具体含义主要有三层：
1、仪容自然美
2、仪容修饰美
3、仪表内在美
仪容仪表之美是其自然美、修饰美和内在美的完整结合，忽视了其中的任一个方面，都不能构成真正的仪表美。在这三者之中，内在美是仪表美的最高境界，仪容的自然美是人们与生俱来的美好心愿，而仪容的修饰美则是后天学习和熏陶而成的对美的理解和对美的认识的具体表现，也是现代生活和工作中人们关注的重点和仪容美不可或缺的重要内容，因此，三者也不可互相替代。
银行员工仪容仪表的几个主要方面
1、确保发部整洁⑴ 定期清洗头发⑵ 及时修剪头发⑶ 适时梳理头发包括两个方面的内容：一是要梳理头发，二是要适时梳理。②适时梳理银行员工在梳理自己的头发时，应注意以下三不原则：一是不当众梳理头发，难免造成工作准备不充分的不良印象；二是不直接用手梳理头发，以免发丝遗留手上；
三是不随地乱扔断发、头屑。
①按照常规
按照常规，银行员工每天必须梳理头发。由于行业的特点，头发的梳理一天中往往是不止一次。在下述情况下，皆应自觉进行梳理头发：一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是其它必要时。既使是合理的清洗方法和良好的清洁习惯，少许断发和头屑的产生也是在所难免，但如果随处、随意丢弃断发和头屑，就是缺乏教养的一种表现了。
2、慎选发部造型
⑴ 风格庄重
⑵ 长短适当
3、注意发部美化
⑴ 护发
在护发方面，银行从业人员要给予高度重视。因为只有注意护发，才能真正使自己的头发完美无损。要正确护发，一是长期坚持，二是选择好的护发产品，三是采用正确的护发方法。只有三者缺一不可，才能达到理想的效果。
⑵ 染发
中国人历来以黑发为美。假若无特殊需要，金融行业从业人员不宜将头发进行色染。尤其是有意将自己的一头黑发染成、调染成其他一种或多种颜色。
⑶ 烫发
金融行业的员工可以采用此种方法。但在选择上应选择那些端庄大方的发型。具体设计上，应避免将头发烫得过于膨胀、凌乱或华丽、美艳的发式。在头上烫出大型花朵，或烫出图案、文字的做法都是必须禁止的。⑷ 假发
在佩带假发方面，只有当自己的发部出现掉法、秃发时，才适于佩戴假发，以弥补自己头部的缺陷，更好地开展工作。任何出于妆饰方面的原因佩戴假发，都是不提倡的。
⑸ 发饰
工作中，工作人员最好不佩戴任何发饰。即使是容许佩戴，也应是处于“管束”女性的长发之用，而非有意打扮之需。女性在选择佩饰时，只宜选择黑色、藏蓝色且无任何花色图案的发卡、发箍和发带。 银行员工必须注意的问题是：在工作中，只能佩带单位统一配置的工作帽。佩戴工作帽的作用，一是为了美观，二是卫生，三是安全。
（二）面部化妆礼仪
1、化妆原则
⑴ 庄重
⑵ 淡雅
⑶ 简洁
⑷ 避短
2、化妆方法
⑴ 化妆程序
首先应对面部进行必要的清洗；清洁后再对眉部、眼部、耳部、鼻部和口部进行必要的局部修饰、梳理、清理、修剪和修饰。一般情况下，金融行业的从业人员在工作岗位之上维护自我形象所进行的必要的化妆，大
体上可分为：打粉底——画眼线——施眼影——描眉形——上腮红——涂唇彩——喷淡香水等七个步骤。
⑵ 化妆忌禁
对于银行工作经验不足或由于个性差异等原因，银行从业人员在化妆时也会出现这样或那样的错误做法，但随着对这些问题认识的提高、行业经验的不断积累和专业训练的不断普及，这些问题也会迎刃而解。
一般来说，银行从业人员化妆的禁忌主要有下面五个方面：一忌离奇出众或哗众取宠；二忌技法不当、角色缺失；三忌残妆示人、有失庄重；四忌岗上化妆、轻浮失礼；五忌指教客户、甚为不妥。
求什么职，化什么妆
金融业：咖啡眼影 + 珊瑚腮红 + 咖啡唇膏
服务业：暖黄眼影 + 粉紫唇膏 + 无光唇彩
传媒业：粉绿眼影 + 桃红腮红 + 桃红唇膏
咨询业：透明睫毛膏 + 天蓝眼影 + 粉红腮红 + 橘色珠光唇膏美容业：黑色亮粉眼影 + 棕色眉毛 + 棕红腮红+ 浅肤色唇膏
（三）肢体修饰礼仪
1、上肢的修饰
⑴ 手臂保养
由于银行员工平日运用手臂较多，所以银行员工一定要高度重视保养自己的手臂，尤其是要保养好自己的双手。在正常情况下，不允许一位银行员工的手臂上总是粗糙、开裂、红肿、生疮、长癣，或者创伤不断等情况的发生。
⑵ 手臂保洁
在银行服务工作中，银行员工的手臂干净与否，有时会显得至关重要。银行员工要注意手臂的保洁，首先就要注意手臂的清洗。要谨记自己的双手务必要认真做到“六洗”，即至少在六种情况下自己必须洗手。即：上岗之前，手脏之后，接触精密物品或入口之物前，规定洗手之时，上过卫生间之后，下班之前。
在一些特殊的工作岗位服务时，为了卫生保洁，按规定员工必须戴上专用的手套，忘记戴或有意不戴，都是坚决不允许的。
⑶ 手臂妆饰
①不要蓄长指甲
服务礼仪要求，员工的手指甲，通常不宜长过其指尖，否则即算超长，必须予以剪除。金融行业员工对于修剪自己的手指甲，要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯，并且一定要做到坚持不懈。
②不要涂化艳妆
出于养护指甲的目的，允许金融行业员工平时使用无色指甲油。但一般不允许在自己的工作岗位上，指甲上涂抹彩色指甲油，或者在指甲上进行艺术绘画。
在工作之余，银行员工十指指甲上涂满彩色指甲油，甚至十指十色，或是在其上进行微型艺术绘画，固然无可厚非，但若是在工作岗位上如此这般，则会给人以本末倒置之感，往往令客户难以接受。在手臂上刺字、刻画，更是不适宜的。
通常，银行不会以肩膀外露的服装作为自己的职业装。但假若因为工作的特殊需要，银行员工必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记此前最好剃去自己的腋毛，做到腋毛不要外露。另外，有个别人手臂上其他部位往往长有较为浓密的汗毛，在着外露手臂的服装时，也应当采取行之有效的方法将其去除。
⑷ 手臂防病
由于银行员工在工作之时主要借助于手来服务于人，因此，要想方设法对其多加防护，以避免其出现伤病。做到三个注意：一是要注意个人卫生，防患于未然；二是要注意有病及时诊治，切勿任其发展；三是要注意工作性质，不要以伤病之手接触他人。
2、下肢的修饰
⑴ 四个不要
①不要光腿
②不要光脚③不要露趾④不要露跟⑵ 三个“注意”①注意修遮腿毛②注意修剪趾甲
③注意忌化彩妆
第18篇：银行员工培训计划
银行员工培训计划范文3篇
随着中国金融业的全面开放，我国四大国有银行正向商业银行转变，他们将面临不断变化的、全球性的、需要技术的经营环境，外来金融业的竞争越来越大，员工培训对银行的生存和可持续发展起着至关重要的作用，员工培训的重要性日益突出。本文是小编为大家整理的银行员工培训计划范文，仅供参考。
银行员工培训计划范文一：
为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
一、指导思想
目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。
员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持\"理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用\"的基本原则，采取\"业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合\"的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。
二、组织领导
为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。
三、培训内容
按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：
(一)业务岗：
业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。
1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。
2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。
(二)柜员岗
柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。
1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。
2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。
(三)信贷岗
信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。
1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。
2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。
(四)管理岗
管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。
1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。
2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。
(五)营销岗
营销岗人员为大堂经理(副理)、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。
1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。
2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。
四、培训课程
(一)《临柜业务风险点与风险防范》
由运营财务部主办，培训范围为各网点员工(可根据需要增大范围至全行员工)，每季度开展一次。
(二)《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》
由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理 ，每半年一次。
(三)《会计核算规范及风险防范》
由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。
(四)《营业网点标准化管理》
由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。
(五)《网点柜面服务沟通礼仪》
由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。
(六)《优质客户服务与维护》
由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。
(七)《农行产品功能及营销技巧》
由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。
(八)《柜员等级测试业务技能》
由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。
(九)《合规文化教育》
由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。 (十)《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。 (十一)《党风廉政建设、党组织建设》
由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子(可增至支行全员)，每季度一次。
(十二)其他活动
考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。
五、效果检测
支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。
(一)点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名;
(二)办公软件操作(WPS或OFFICE)和公文写作，实行统一命题，集中测试;
(三)柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试;
(四)会计核算质量，由支行运营财会部组织核定;(五)理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。
六、测试评分
所有测试均实行百分考核制。60分以上(含60分)为合格，70-80分(含80分)为良好，80分以上为优秀。60分以下由培训主办部门在一周内进行补考。测试结果由培训主办部门形成记录，上报支行建立员工培训档案。对测试优秀者予以物质奖励，对综合排名前三名的员工颁发业务标兵荣誉证书。
七、培训预算
根据支行年度培训计划的相关安排，培训费用预算情况为：讲师授课劳务费用6000.00元;成绩优秀员工奖励(物品)费用3000.00元;培训会务费用(小奖品及其他支出等)6000.00元。总计15000.00元。
八、有关要求
支行每次培训的考评成绩均将纳入人事考核，作为评选先进个人、劳动用工制度改革和优先聘任的依据。全体干部职工要清醒认识当前形势，深刻理解学习的极端重要性，切实增强生存的危机感和发展的紧迫感，只有不断汲取新知识，刻苦锻炼基本功，积极适应农行股份制经营管理的需要，有效化解各种风险。因此，希望各岗位员工从现在做起，兴学风，树正气，严格遵守培训纪律及培训要求，共同营造勤学上进的良好氛围，为xx农行稳健发展做出贡献。
银行员工培训计划范文二：
以落实意识、能力、培训效果为核心，紧密围绕****银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍，满足业务发展需要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的经验和我行的实际情况，制定20xx年培训计划。
一、指导思想
从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持\"以人为本\"、\"人才兴行\"和\"人尽其才，有为有位\"、\"三工并存，动态转换\"的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承\"包容、担当、高效、专业\"的高素质员工队伍。
二、基本原则
以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心,实现人力资源向人力资本的转化,突出重点,面向基层,坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。
三、培训内容
20xx年培训工作将按照三级培训体系继续开展常规性培训，具体培训内容如下:
(一)总行、分行、支行三级培训体系
由总行各条线牵头、与各分行沟通，共同制定三级培训计划，建立****银行协调运转的总、分、支三级培训体系。
1、一级培训：由总行组织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入行培训等。
2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，举办的员工专业素质培训，任务落实培训等。
3、三级培训：总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。
(二)外派培训
1、高级管理人员培训。随着全球宏观经济形式发展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。
2、中层管理人员培训。结合本行实际，选择性地对中层管理干部人员进行外出培训。
3、员工可以根据自身情况，自定外出培训计划。
(三)企业文化提升培训
企业文化是企业的灵魂，企业的竞争，就是企业文化的竞争，企业文化建设既是企业生存发展的内在需要，更是实现管理现
代化的重要手段，全行上下要树立企业文化理念，坚持业务发展和文化培育共同推进，做好企业文化提升的工作，外请教师适时安排时间对全行员工进行培训。
(四)专业性人员升级培训
根据专业人员岗位分级，主要对主管柜员、综合柜员、信贷员、客户经理等从事专业工作人员进行升级培训。
(五)新学员岗前培训
我行对外招聘的新员工，必须参加统一组织的岗前培训班，培训将视具体情况由总行或分行组织，分为有工作经验和无工作经验两类，新员工须在培训考试合格后方可上岗。
(六)总行统一组织各类专题讲座
以职业道德建设与业务能力培训并举，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，由人力资源部门组织专题讲座。
四、培训管理
为确保培训工作达到预定的效果，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流\"三结合\"的培训体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情。20xx年将持续做好全行员工培训档案的建立健全工作，将培训评价与员工的晋升、考核、薪酬等有机结合起来，强化培训的效果。
五、具体要求
(一)领导重视，落实到位。原则上由主办部门组织实施，人力资源部协助，即各主办单位负责培训牵头，主办单位的领导要充分重视培训工作，确定专人负责培训工作，树立\"培训是员工最大的福利\"的现代培训理念，开展\"有计划的培养\"，明确培训责任人，积极落实，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。
(二)培训计划切实可行。各单位要结合自身特点，并根据不同培训对象、不同专业内容，制定周密详细的培训计划，并严格按计划实施培训，确保培训效果、目标的实现，避免形式化。
(三)建立规范的培训评估体系。在各项培训结束之前，向参训人员征求对培训内容、授课质量、培训材料、组织管理等培训要素的满意程度和相关建议，对存在的问题和不足及时加以改进。培训结束后，各培训责任单位应严格按照ISO9001质量标准要求将每次培训资料装订成册存档备案。
(四)人力资源部门可根据实际工作情况，根据相关部门的申请，定期或不定期对培训计划进行适度调整。
(五)各种培训原则上一律安排在周
六、周日进行，也可根据实际情况自定;请参训人员根据培训通知，安排好自身工作准时参加;培训时间若与统一安排的重大活动有冲突，由主办责任单位负责另行通知。
(六)严肃培训纪律，强化制约机制。加强对参训学员的日常管理，进一步健全和完善学习、考勤、教学、考试等制度，严肃培训纪律，营造积极向上的学习气氛。参加培训人员必须本人亲自签到，因故不能参加培训者，要有书面请假条并请主管领导签批，要将参加培训人员的学习态度和遵纪守规情况与培训考试成绩直接挂钩，纳入年度考核中，对迟到、早退、无故缺课以及违反学习纪律、制度的学员要及时批评教育，情节严重的应通报所在单位。人力资源部门将各单位对培训工作的重视程度和参培情况进行不定期抽查，并作为年终人力资源工作评比的重要内容。通过健全的制约机制，使学习培训工作逐步达到规范化、制度化要求，成为广大在职员工更新观念、提高素质、促进工作的源泉和动力。
(七)全年培训严格按计划执行，培训计划执行情况做为绩效考核数据的来源。
(八)各单位根据计划表组织培训，每月电话通知培训计划完成情况，每季度末将本季度已执行的培训计划记录表电子版发送到。
银行员工培训计划范文三：
在金融业日趋激烈的全球化竞争中，中国银行业当务之急是尽快提高人力资源素质。本文分析国内外商业银行之间的差距、国内外商业银行培训体系的现状对比，结合笔者从事相关工作实践和经验，提出建立商业银行员工培训体系的建议。
市场竞争中，人才是企业核心竞争力的第一要素。国内商业银行或已股改上市的股份制商业银行都拥有一支规模庞大的员工队伍，如何盘活存量的人才储备，尽快提高人才的数量和质量、改善人才的结构，是确立国内银行在竞争中制胜地位的紧迫需求。当务之急，是建立、完善银行员工培训体系，强化中国银行业从业人员的培训。
一、国内外商业银行之间的差距分析
客观评价和分析当下中国银行业的竞争力态势，引导中国银行业抓住机遇，保证平稳过渡，并争取在国际金融竞争中居于有利地位，对于我们制定竞争策略、维护金融业健康发展，深化金融体制改革具有全局性意义。
商业银行竞争力评价指标体系分为两个层次：现实竞争力指标(包括市场规模、资本充足性、资产质量和安全性、资产盈利能力、资产流动性管理能力、国际化业务能力);潜在竞争力指标(包括人力资源、科技能力、金融创新能力、服务竞争力、公司治理及内控机制)。现实竞争能力是指银行在当前条件下所表现出来的生存能力。而潜在竞争力则代表了实现这一现实竞争力的进程。
我们从以下几个关键指标来分析国内外商业银行之间的差距。
(一)盈利能力之比较
在\"分业经营\"的管理模式下，国内银行经营同质化致使行业内存在同层面的低水平竞争状况。目前，国内银行盈利能力主要取决于资产扩张效率与资产盈利能力即存贷利差收入，占总体盈利水平的90%以上;而中间业务创利能力是国内商业银行的薄弱环节，依然未摆脱种类少、收入占比低、盈利能力差的状况，其总体盈利水平在10%以下。
20世纪的最后十年，美国银行业信贷业务日渐萎缩，为此，ZF和美联储陆续出台了一系列政策，促使商业银行实现业务多元化。例如，鼓励商业银行特别是具有人、财、物优势的大银行，全面\"转产\"，开发以金融衍生品交易为主的附营业务。正是这些政策的陆续出台，给美国银行业带来了丰厚的利润。在90年代后半期至本世纪初，美国商业银行非利息收入实现了两位数的增长;非利息收入在银行整个经营收入中所占的比重从1980年20.3%、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到2003年，美国商业银行业更是取得了1205.78亿美元这一创历史记录的纯利，与上年同比增长了14.2%，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近50%。需要强调的是，大银行从附营业务获取的利润，其实远不止占总收入的50%!从90年代中期开始，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约100家全世界最大的商业银行的主要盈利来源。
作为未来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行创造高附加值金融产品的能力，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但归根结底是缺少熟悉中间业务的人才。
(二)银行对中高端客户私人业务服务能力之比较
近年来，美国银行把以往用于公司客户的一些服务手段，用来对中 产阶级以上的\"高端客户\"提供私人理财服务。为这些\"高端客户\"提供理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每一位客户量身制定一些经营计划与投资计划，把他们当作小型机构(或者说是小型公司客户)来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。
国内商业银行在近两年才开始尝试建立个人客户经理队伍，服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于一个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划;个人客户经理队伍与国外商业银行在经验、知识结构、了解和熟悉国际规范、国际准则等方面有相当大的差距。
(三)传统银行借网络走出新路径之对比
十年前，美国一家名叫\"安全第一(SecurityFirst)\"的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为手段，这家银行为客户提供全天候24小时服务，业务涉及信息传递、数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点、雇用大量柜面操作人员、支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的15%，仅为传统银行的1/4。比尔.盖茨预言：\"随着网上银行的出现，传统银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙。\"为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期使用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因而很容易接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗、汇丰等银行不仅提供个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以提供完善的现金流管理平台、财务顾问系统，运用知识进行营销。
国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行、建行、工行等紧跟潮流，在国内市场中占有一席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症结之一是银行技术人才队伍数量、质量的不适应。
综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根结底是体现在人员的知识结构和知识水平的差距上。
二、国内外商业银行培训体系的现状对比
这种人员的知识结构和知识水平的差距，有多种原因。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要逐渐地推进中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要逐渐走上秩序化、专业化、正规化的轨道,花大力气培养和造就一大批自己的一流专业人才，切实提高整体素质,从而达到提高服务水平、满足社会各界人士对金融服务需求的目的。
下面，试分析国内外银行培训体系的差距。
一)、以花旗、大通为例，看国外银行培训体系的建设、运作
花旗认为\"对企业员工的培训不仅是适应日益变化的金融发展与日剧激烈的金融竞争的需要，而且对降低劳动产出比率也十分重要\"。他们把培训定位于\"既有基于技能的培训、又有与顾客相关的培训，还有员工自我发展的培训\"。每年平均每人培训达5天以上，培训的费用支出更是相当之高，在20世纪90年代，仅用于波兰分行120人的电子银行业务一项培训费每年就达40万美元。
花旗把对员工的培训作为一项长期战略，从中发现人才，发展企业。花旗在使用平衡计分卡管理绩效之外，还开发了能力测评体系以测量员工的能力(把该岗位的能力胜任模型和测评后每位员工的实际能力水平相对照，以决定该员工的培训和提升晋级等问题)。此外，花旗时刻怀有人才的\"危机感\"，采取有效措施防范因人才流动而形成的\"人才陷阱\"，对人才进行\"备份\"，有效应对高尖人才的断层和流动。
大通曼哈顿银行重视培训、重视人才的主要表现形式是在对教育费用的重金投入上，平均每年对教育经费的支付就达5000万美元。大通总裁曾说过：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。
大通设置专门培训机构和专职人员，大通的职员培训部门是由83个有经验的培训管理人员组成，其主要任务：
1、为领导提供员工教育的有关信息，如本年度培养的具体人员、培训的基本项目、培训的结果;
2、负责领导与员工之间的信息交流，定期组织员工与领导会面，把员工的想法和愿望反馈给领导;
3、根据领导或董事会的要求，组织员工撰写个人年度培训计划;
4、认真执行年度培训计划，组织落实各种培训工作。如他们的职工教育技能培训可分月进行，趣味性的培训每周二次，尤为重视学员的心理素质培训，让学员所设的各种各样的困境中，训练战胜并超越自我的能力，等等。
由此可见，国外商业银行在培训体系的建设和运用上有以下几个特点：以企业的长期战略为方向建立和运作培训体系;以强大的资金实力来支撑培训体系运作;以提升员工能力素质为目标建立培训课程体系;培训工作寓于日常工作中;培训的效果评估溶入员工的绩效管理体系，等等。
(二)、国内商业银行培训的现状
1、与发展战略不相匹配，针对性不强
国内商业银行拥有一支规模庞大的员工队伍，但人才队伍的现状还难以适应发展战略的需要：一是各类人才总量不足，管理人才和各类专业人才在全行员工总量中的占比还不够高;二是人才的整体素质不够理想，人才的专业知识、业务技能和创新能力，与先进银行相比还存在较大差距;三是人才的结构性矛盾比较突出，既熟悉国内金融业务又具有国际视野和国际金融从业经验的人才仍显紧缺。
加强培训工作，把培训职能直接融入到企业的战略执行的过程当中，是保障商业银行经营发展战略目标实现的重要手段。但综观国内商业银行的人才培养，基本没有将培训与自身发展战略结合起来，随意性、盲目性、低水平重复性、形式主义、\"头痛医头，脚痛医脚\"现象普遍存在。
2、培训体系不够完善
商业银行以适应市场竞争为目标，以职业道德建设与业务能力培训并举，建立统一培训责任体系和支持保障体系，形成各级、各部门各司其职、密切配合，广大员工广泛参与的协调高效的培训工作格局基本模式还处于初级阶段。
3、培训资源整合较差
因缺乏统一培训责任体系和支持保障体系，培训的集约化、共享合作机制难以建立;培训项目、课程研发等费用没有按照\"归口管理、专款专用、适度集中、有效激励\"原则规范管理，在一定程度上造成资源的浪费。
4、培训的效果评估不系统
培训跟踪、评估、反馈措施缺乏，培训后的跟进、评估和反馈不足，培训效果无法度量，不利于改进。同时培训结果无法应用到员工的绩效评估、人才的选拔、晋升、淘汰等工作中去。
三、建立国内商业银行员工培训体系的思考
从现在开始，紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，持久地发挥培训对改善绩效与提升企业竞争力作用;树立人才投资理念，树立科学培训理念，加大对培训的投入，提高培训的投入产出意识，各级上下联动、各部门密切配合，形成培训一盘棋;强化培训需求调查和培训效果评估，强化培训规划、开发、组织和管理功能，切实提高培训的针对性和实效性，形成自主学习、集中培训、考察交流\"三结合\"的培训育人体系，确保培训质量，加强培训成果转化;将培训与员工的职业发展相结合，有效调动员工的培训热情，坚持企业培训与员工自主学习相结合，营造人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习的良好氛围。
主要措施：
(一)完善培训组织与责任体系。
1、成立培训工作领导小组，决定全行培训政策和重点。
2、分管行长对辖内员工培训负责，运用多种方式及时与员工沟通，加强对辖内员工培训规划及发展指导，及时根据发展经营战略对培训工作进行指导。
3、加强培训工作的考核力度，量化培训考核结果，将培训考核结果纳入各单位领导班子和主要负责人年度考核指标体系。
(二)通过学历学位教育管理、培训项目管理、培训积分管理、兼职教师管理、培训经费管理、培训联系人管理、培训学分认定及管理、培训课程开发管理等制度的建立和完善，健全培训的支持保障体系，形成一套完整的教育培训制度，促进各项培训工作规范有序进行。
(三)继续以分层分级组织实施培训为基本模式，实施差别化培训项目。按员工类别建立素质模型，并在此基础上为每个类别建立支持员工素质提升的一整套培训课程体系和对应的重点课程。
对管理岗位、专业技术岗位和经办岗位三大层面人员，细分岗位类别，通过科学的素质模型的建立，为每个类别员工建立一套完整的培训课程体系，对各岗位培训课程，明确主干课程和非主干课程，并对每个课程确定对应的培训学分和要求，建立培训学分管理。
笔者通过同样方式对个人、公司客户经理、专业技术岗位、网点负责人、会计业务骨干、经办人员、柜员等八类人员建立了素质模型和课程支持体系。
(四)拓展培训渠道，创新培训方式，丰富培训手段，引入丰富多样的培训形式,提高培训的灵活性和适应性。
加强与高校及培训机构的合作，聘请专家教授和专业培训师，建立稳定的合作关系。通过多种形式和渠道组织员工培训，扩大培训覆盖面，为员工学习先进的管理理念及相关业务知识，创建学习型组织创造良好条件。
(五)强化对培训效果的评估和反馈，提高培训项目开发、课程设计的科学有效性，加强培训的投入产出评估，对重点培训项目，做好培训前、培训中和培训后的全程评估。
培训前做好培训需求整体评估，培训对象知识、技能和工作态度评估等;培训中做好培训组织准备工作评估、内容和形式评估、教师评估等;培训后做好目标达成情况评估、效果效益综合评估等工作。对大部分培训项目还要实施学习评估，通过考试测评和撰写学习心得等方式来完成，对重要培训项目还要实施行为评估，对学员培训后一段时期的工作表现进行评价，对投入巨大的培训项目，还要实施绩效评估，对培训效益进行综合测算。
(六)进一步加强培训的集中管理，统一规划，归口管理。
加强培训工作计划的管理和培训经费的预算管理，加大培训经费的投入，提高培训资源的使用效率。 笔者所在单位通过以上措施，加强和改进了员工培训工作，在员工学习现代商业银行的经营机制、运营方式和管理技术，熟悉资本市场的规则、深刻理解现代商业银行的经营管理理念和运行规律方面起到了一定效果。促使了各级各类人员尤其是管理人员尽快树立现代商业银行经营理念，培养其战略管理、资本管理、投资者关系管理等专业技能，较好地适应股份化改造对员工的履岗能力要求，促进了经营发展战略目标的实现。
第19篇：银行员工培训计划
银行员工培训计划为提高员工综合素质，打造多元化复合型人才；增强企业竞争实力，适应市场瞬息万变的趋势，我公司接受平安委托，设计职工英语充电课程如下。课程目标：
① 胜任不同场景下的日常对话
② 工作场合的英语口头交流
③ 掌握商务信函和电话沟通技巧④ 深入了解文化背景和思维差异，避免误会
⑤ 接触在书本上学不到的英语知识
课程时间：
第一阶段为五个月，每周
一、三下午15:30--17:30上课，每次课2小时。共90小时左右。
注：学生可提前半小时到场练习口语交流(15:00--15:30)。
课程内容：
第一阶段:
语音纠正
第二阶段：
口语提高
第一周：
①摆脱“三克油”的尴尬—语音纠正
基本语音知识，常见错误发音。朗读五步法。②抑扬顿挫之美—基本语调讲解
模仿经典对白，体会不同音高节奏。连读和弱读规则。
第二周：
①屌爆了—如何赞美
good的50种不同表达法。书本英语与地道英语的区别。
②逊毙了—如何批评
掌握尺度而不冒犯，绵里藏针的说话技巧。
第三周：
复习
第四周： 磁绝招西方人最爱的small talk主题。 ②圆场与补救 如何道歉，赔罪，岔开话题，找台阶下。 第五周： ①走马观花—旅游出差场景问路，乘车，基本地理文化知识。 ②巧舌如簧—谈判沟通主题 听懂弦外之音，把握西方人心理与习俗。第
六、七周：复习第八周 ①驴牌箱包—购物常用对话常见品牌的正确读音，砍价的技巧。 ②如沐春风—服务接待用语 常见文明用词，夸奖的力量。 第九周： ①派对达人必修课着装，饮酒，活动，聊天的常见词汇。 ②常见节日与传统 西方主要节日由来及传统庆祝方式。第十周：复习第十一周 ①泡妞秘籍搭讪金句pick-up line。 ②不同情感表达法 感叹词，成语与经典名言名句。必看的爱情片。
第十二周： ①金融常用词汇准确表达与模糊表达。 ②如何读懂财经新闻 听力的四个阶段。第十
三、十四周：复习第十五周： ①饭店用餐主题著名快餐和饭店，点餐场景。 ②西方饮食习惯及风俗 饮食词汇与饮食文化。 第十六周： ①用影视节目练口语常见的电影电视节目分类，口语模仿的步骤。 ②用流行歌曲练发音 歌曲流派介绍和连读发音技巧。第十七周：复习第十八周： ①电邮信函常用词句行文格式，固定表达法。 ②网络热词及缩略语 俚语俗语，固定缩略语和网络缩略语简介。第十九周：①中西方文化差异了解不同国家的性格特点。②阶段测试验收
第二
十、二十
一、二十二周：复习、测试、讲解授课模式：PPT课件+视频音频图片+场景练习+互动游戏+阶段测试主讲教师：叶辉老师，Michael（东北人）费用核算：共90课时；总计：人民币二十四万元。
第20篇：银行员工培训心得
银行员工培训心得
大学毕业后，开始参加工作，我应聘到一家银行工作，随后参加了民生信用卡中心2010年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，不知道参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，意义非凡的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。 这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，民生银行信用卡中心主任还特地讲了企业文化与发源，使我们在最 短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。通过这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我更加了解到做事先做人的道理。 - 中国城市金融圈人脉社区银行在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，更
重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持快乐工作，开心生活。
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。 只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。细节决定成败，心态决定成败高低。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴 参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这是个很系统的培训，银行卡中心人力资源部投入了大量的人力、财力，并有专业的团队经理及相关培训人员给我们进行培训指导，短短的几天内，把我们凝聚在一起，学习了信用卡的基本情况，融入了民生银行信用卡中心这个大集体中。作为一家这样成功的股份制商业银行，对于我们刚入职的新行员来说是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而民生银行信用卡中心就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与民生银行信用卡中心共同发展，把个人的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起，共同实现腾飞。 短暂的培训结束了，我们将被分
到不同的小组上开始工作，一周的培训时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有责任心、充满自信的职业人。在此，我再次感谢培训中的老师和帮助我的同学、同行们，让我们一起为了梦想启程吧 ！
