推荐第1篇：便民服务中心窗口工作人员考核办法
乡人民政府
便民服务中心窗口工作人员考核办法
为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。
一、考核对象
便民服务中心窗口工作人员。
二、考核办法和形式
（一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。
（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与年度相结合，定时与不定时相结合的形式进行。
三、考核内容
1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。
2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。
3、到岗到位(分值20分) 严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。
4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。
5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。
6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。
7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。
8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。
9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。
10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。 ②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。 ③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟
到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。 ⑤言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。 ⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。
四、考核奖惩
乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员年度考核总分低于60分的为不合格。
2016年3月
推荐第2篇：便民服务中心窗口工作人员日常管理办法
便民服务中心窗口工作人员日常管理办法
为加强对便民服务中心（简称“中心”）窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进作风、提高工作效率和规范化服务水平。特制定如下管理办法：
一、首问责任制
1、申办人前来镇便民服务中心办事时，询问的第一个工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人应主动周到地接待前来办事的申办人，要做到热情礼貌、文明用语，并负责引导申办人前往主办窗口。
3、首问责任人对于办事主体咨询的问题，应明确地做出答复。
4、首问责任人的行为如有悖于上述规定时，按《镇干部管理办法》的有关规定处理。
二、一次性告知制
1、一次性告知制是指服务对象到便民服务中心办事、咨询时，在职责范围内，窗口工作人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序所需的全部材料以及不予办理的制度。
2、窗口工作人员在接受服务对象咨询时需一次性告知的内容：
（1）如所咨询的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。
（2）如所咨询的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。
4、窗口工作人员在接待服务对象办事时需一次性告知的内容：
（1）如所办理的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。如属于本窗口承办事项的且提交的材料齐全、符合有关方针政策的按接件办理，如服务对象提交的材料不齐全或不符合有关方针政策、不具备审批条件的按否定报备制办理；如不属于本窗口的，引导服务对象到相应的窗口办理。
（2）如所办理的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。
（3）特定件和特殊件由窗口工作人员全权代为办理。
5、违反本制度规定的，视情节给予批评教育，被服务对象投诉并确认投诉有要效的，按《镇干部管理办法》的有关规定处理。
三、A、B岗零缺位制度
1、A、B岗工作制是针对我便民服务中心窗口工作人员在行政许可项目的受理、审核和许可等业务时，岗位第一责任人不在位时，规定相应工作人员代行承办的一种工作制度。
2、便民服务中心的所有窗口岗位都要建立A、B岗工作制，各个岗位都要明确A岗（主办人）和B岗（协办人）。A岗（主办人）只确定一人，B岗（协办人）确定一人或一人以上。
3、A岗责任人处理岗位工作后，要将有关情况主动告诉B岗。
5、B岗应熟悉了解A岗的工作内容，A岗离岗期间代为行使A岗的岗位职责，对已明确规定的事项，应及时处理，待A岗返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关材料、资料交A岗。
6、窗口实行A、B岗制度，要求窗口工作人员在认真作好本职工作的同时，也要熟练掌握本窗口的其它业务，遇有急事或重要工作时，A、B岗应协同处理，保证工作繁忙时两个人可以同时办理一项业务，从而减少服务对象的等候时间。
7、如果A岗请假或因事外出，B岗必须及时补上，不能延误工作，如检查发现有缺位，同时追究A、B岗的责任。
四、日常考核细则
1、到岗迟到或者早退，1次扣10元。时间长的扣30元。
2、不按规定在窗口坐班的一次扣50元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要领导申请变动工作。
3、以其他工作弄虚作假请假的，查实一次扣50元。
4、需下村或者办事、开会的，1天以内向中心主任或副主任请假；1天以上必须由分管领导批准。
5、在岗时间做与工作无关事情，每次扣10元；
6、在岗时间举止不雅的，一次扣10元；
7、在岗时间擅自离岗30分钟的，一次扣10元；1小时以上按旷工处理。
8、服务态度不好的，一次扣10元；
9、不服从中心管理的，1次扣50元。
10、搞好卫生，当班人员不打扫卫生的扣20元；
11、所有窗口人员物件摆放不整齐的扣10元。
12、应在中心受理、办理的事件不受理、办理的，1次扣50元；
13、对受理件不及时办理的，1次扣20元；
16、不按照规定办理的1次扣20元；
17、擅自收费的每件扣50元。
18、被上级通报的，1次扣100元；
19、因其他过错，造成严重后果的，每次扣100元；
五、奖励细则
1、上报党政办信息被市级部门采纳的，奖励50元；
2、中心每月对所有人员进行考核，评选当月政务服务明星一名，奖励200元；
六、本办法从公布之日起执行。
推荐第3篇：新政镇便民服务中心窗口工作人员考核办法
盘龙镇便民服务中心窗口工作人员
考 核 办 法
第一章 总 则
第一条为加强便民服务中心的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证便民服务中心规范、高效运行，制定本办法。
第二条便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公
开、公平、公正和注重实绩的原则。
第三条窗口工作人员的年度绩效考核意见作为其年度考核以及推优、晋职、晋级的重要依据。
第二章 组织形式与考核方法
第四条便民服务中心成立考核小组，由党委书记杜国发同志任组长,党委副书记、纪委书记余谦任副组长，党政办主任李悦同志为成员，具体负责窗口工作人员绩效考核工作的组织实施。
第五条 便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核实行日常
考核和满意度测评相结合。日常考核主要包括服务质量、出勤和值班情况、制度执行情况，由群众接待和咨询监督服务窗口记载，月底进行公示；满意度测评年底由考核小组统一组织实施。
第三章 考核内容
第六条 窗口工作人员主要考核工作时间坚守岗位，行为规
范，遵守各项规章制度等情况。
(一)按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用
语规范。
(二)自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。
(三)在工作时间不得有看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。
(四)按规定对因公、因私请假或上班时间中途外出，办理请假手续。
(五)工作时间不得用电脑打游戏、聊天、看电影等做与工作无关的事。
第七条 窗口工作人员主要考核遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。
(一)政策咨询、办理事项时，有无推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。
(二)严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。
(三)有无上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。
第八条 窗口工作人员应严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利用职务之便收受红包、礼品，严禁吃拿卡要。
第四章 奖惩办法
第九条 对不按规定签到、不按时上下班，迟到或早退的一次惩现金20元、扣1分，旷工一天惩现金50元、扣2分；对窗口值班清洁卫生打扫受到通报的一次惩责任人现金50元、扣2分。
第十条 对违反规定上班玩游戏、聊天等情况的一次惩现金50元、扣2分，情节严重，受到相关单位和媒体通报的一次惩现金100元、扣5分。
第十一条 对违反廉政纪律，借机收受红包、礼品以及吃拿卡要的一次惩现金500元、扣5分，情节严重的给予相应的行政处罚。
第十二条 对违反政策规定给予行政相对人办理相关事项的一次惩现金50元、扣2分，造成工作失误并受到上级部门通报的一次惩现金100元、扣5分。
第十三条 年末对所有窗口和工作人员进行满意度测评，满意度测评得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，两项相加即为工作人员总得分，窗口满意度得分加工作人员平均得分即为服务窗口总得分。
第十四条 按照工作人员得分高低，评选“党员服务明星”和“窗口服务明星”各1名，各奖现金500元。按照服务窗口得分高低，评选一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，各发给窗口工作人员一次性奖金500元、300元、200元；服务窗口得分在80分以下的不评选等次，得分最低的“最差服务窗口”，惩窗口工作人员现金各200元。
第十五条 镇党委根据工作人员的工作表现，结合日常考核和年末满意度测评情况，进行专项考评，形成书面材料上报县主管单位，作为本人年度考核评定等次的重要依据。
第十六条 违反《盘龙镇镇人民政府便民服务中心规章制
度》，年内被考核小组通报2次以上，或违反廉洁自律规定2次以上，或被评为“最差服务窗口”、工作人员排名末位的，向镇党委写出书面检讨，待岗6个月限期整改，停发全部福利，部门调整人员。
第十七条 违反本《考核办法》的扣款在发放年终一次性奖金中扣除，不足部分在发放福利中扣除，弥补中心办公经费的不足。
第十八条 本《考核办法》由镇行政效能建设领导小组负责解释。
第十九条 本《考核办法》自2010年1月1日起实施。
推荐第4篇：便民服务中心窗口布局.
便民服务中心窗口布局
一 楼：
（1）民政窗口（婚姻登记）——82191711 （2）民政窗口（婚姻登记）——82191711 （3）民政窗口（婚姻登记）——82191710
（4）民政窗口（民间组织、地名、收养管理）——82129040 （5）社保窗口（劳动合同签证）——82120317 （6）社保窗口（社会保险申报登记）——82120317 （7）社保窗口（社会保险申报登记）——82120318
（8）社保窗口（征地农民保障、医保证历本、个人对帐单）——82187816 （9）社保窗口（社会待遇支付）——82120182 （10）社保窗口（社会待遇支付）——82120182
（11）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82120185 （12）社保窗口（工伤、生育保险、医保结算）——82125466 （13）社保窗口（医疗保险待遇核定）——82213015 （14）社保窗口（养老、失业保险待遇核定）——82125466 （15）自助银行（自助存款取款）
（16）自助银行（银行卡办理）——82196229
（17）非税管理窗口（缴费相关服务、罚没款收缴、支票背书）——82197172 残联窗口（残疾人证核发，每月20日办理）
（18）财政地税窗口（会计从业资格证、契税减免）——82129057 （19）财政地税窗口（房地产税收管理）——82129020 （20）建设房产窗口（房产所有权登记）——82129055
（21）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129053 （22）房产证、土地证联合受理窗口（房产证、土地证联合受理）——82129028 （23）国土窗口（土地使用权变更登记）——82129028
（24）公证窗口（房地产公证 招投标公证、工程承包合同公证、离婚协议公证）——82129031 （25）交通窗口（航运管理）——82009020 （26）交通窗口（公路路政管理）——82197585 （27）交通窗口（道路运输管理）——82129025 （28）国税窗口（车辆购置税征管）——82129021 （29）国税窗口（车辆购置税征管）——82129020
（30）商务中心（文印、预订机票、火车票、公用电话、传真）——82129033
二 楼：
（31）规划窗口 人防窗口（项目规划审批、人防管理、规划验收、测绘管理、规划编制资质认定）——82129067 （32）国土窗口（用地审批）——82129056 （33）国土窗口（用地审批）——82129056
（34）发改窗口（项目核准申报备案、政府投资项目审批、进口设备免税确认、外资项目退税确认、国债项目、企业债券申报）——82129030
（35）消防窗口（工程消防设计审核、竣工验收、消防安全检查）——82209962
（36）经贸窗口（技改项目核准备案、进口设备免税确认、煤炭、成品油经营许可 墙改、散装水泥基金征收返退）——82129082
（37）建设窗口（市政、城市管理）——82129026
（38）建设窗口（给排水、绿化、商品房预售、白蚁防治）——82129058
1 （39）行政执法窗口（城市道路管理、城市户外广告管理）—82009005
（40）环保窗口（环境影响报告审批、环保设施竣工验收、排污许可证核发、城区夜间施工核准、危险废物经营、转移许可）——82129018
（41）房产评估窗口 房产测绘窗口（房产评估、房产面积测绘、地形图测绘）——82117350 （42）土地评估窗口（土地评估）——82121720 天正设计窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82189181 （43）项目受理窗口（项目受理、集中踏勘、一口收费、集中验收）——82129061 综合窗口（教体、风景旅游、药监、档案、粮食、安监、商贸、科技、统计许可受理）——82129073 （44）气象窗口（防雷设施设计审核、竣工验收、升放气球审批、气候评价资料审查）——82129081
防雷检测窗口（防雷装置设计评价、接地检测、安全检测）——82197065
（45）一达环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询）——82129076 （46）审计验资窗口（注册资本验证——同济会计师事务所）——82129036
（47）工程造价窗口（投资估算概算编制、工程预决算编制、工程造价纠纷鉴定——天平工程造价咨询有限公司）——82197092
图审窗口（施工图设计审查——绍兴建业设计咨询有限公司）——82620878 （48）环评窗口（项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询——浙江省环科院）——82197970 （49）审计验资窗口（注册资本验证——天马联合会计师事务所）——82129318 （50）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046 （51）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、广告、抵押物登记）——82129046 （52）工商窗口（抵押物、市场名称、展销会、个体登记、领证开票）——82129052 （53）工商窗口（企业名称、企业（个体户）、市场名称、抵押物登记）——82129016 （54）质监窗口（特种设备管理、代码证书核发）——82129039 （55）烟草窗口（烟草专卖许可）——82129062 文广窗口（文化娱乐市场管理广播电视管理、印刷企业管理）——82114600 （56）卫生窗口（医疗机构管理、医务人员执业许可、卫生许可证核发、职业病预评价审查）——82129017 （57）水利窗口（水利工程项目审批、水土保持方案审批、取水许可、采砂许可、水利旅游项目审批）
——82129069
（58）供电窗口（电力设施保护区内作业审核、专变用户新扩（装）业务受理、自备电源业务受理）
——82129023
（59）农林水产窗口（种苗生产经营许可、林木采伐运输许可、征用占用林地审核、动植物防疫检疫许可、保护野生动物证书核发、农机维修证书核发、船舶捕捞登记发证）——82129019
（60）外经窗口（外资企业设立和合同、章程变更许可、加工贸易审批、货物进出口管理 外资抵免税审批、外经权、境外企业、外资企业年检）——82129029
（61）建管窗口（建设工程施工许可、工程质量监督管理、工程竣工验收备案、建筑企业进虞备案）——82129059 （62）商务中心
（67）万通彩虹（证照代理）
（68）大众代理（证照代办、休闲旅游、机票预订）——81261588 （70）富仕通代理（代办营业执照、进出口许可证、安全许可证、施工许可证）——82800156 （71）中元商标代理（商标注册、转让、变更、续展等商标事务）——82008872 2
推荐第5篇：便民服务中心窗口设置
便民服务中心窗口设置
1、党政服务窗口：（1）加盖党委、政府印章；（2）档案查阅、提调；（3）党、团组织关系转入与转出，开具社区证明等；（4）其他党政服务项目。
2、计生窗口：（1）生育服务证办理；（2）照顾生育办理；（3）流动人口婚育证明办理；（4）病残儿鉴定；（5）独生子女光荣证办理。
2、民政、残联窗口：（1）最低生活保障的办理；（2）五保对象的办理；（3）救灾优抚；（4）殡葬改革；（5）残疾证办理；(6)残疾人生活补助发放相关事项。
3、劳动保障窗口：（1）再就业优惠证办理；（2）下岗失业人员提供就业信息、新增劳动力就业登记；（3）协助办理社会保险；（4）最低劳动保障；（5）企业离退休人员社会化管理服务。
4、养老、合疗窗口：（1）办新参保人员办理养老保险、合作医疗（2）收缴养老保险和合作医疗费用；（3）负责养老保险和合作医疗其他事项。
5、村级财务管理窗口：负责农村财务管理与审计；
6、综治信访窗口：：（1）接待来信来访者；（2）信访一般案件快速办理。（3）开展法制宣传；（4）矛盾纠纷调解；（5）法律咨询；（6）法律顾问；（6）为党委、政府提供法律服务；（7）合同纠纷受理。
7、国土建设窗口：（1）乡村建设规划许可证办理；（2）农民宅基地报批审核；（3）乡村建设项目一书两证办理；（4）土地争议调处。
8、涉农资金窗口：主要负责办理家电下乡、摩托车下乡补贴和各项惠农补贴及相关信息查询等业务。
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服务窗口设置
社事办服务窗口：
1、申请城乡最低生活保障
2、申请五保供养
3、申领救灾救济资金
4、申请法律服务援助卡
5、拥军优属与优抚
6、申请农村医疗救助
7、申领参战人员生活补助
8、申办《残疾人证》
9、申请残疾人求职登记
10、申请白内障复明手术
11、申请轮椅办理
计生办服务窗口：
1、申请再生育
2、缴纳社会抚养费
3、申请《独生子女父母光荣证》
4、申办《流动人口婚育证明》
5、申报农村计划生育家庭奖励扶助
6、申请病残儿医学鉴定
7、申请计划生育节育并发症鉴定
8、申领《生育服务证》
安监站服务窗口：
1、解答非法煤矿相关知识
2、宣传机动车辆安全知识
3、办理合法煤矿相关事宜
4、办理危爆物品、高危行业相关事项
国土所服务窗口:
1、申报和变更土地用途
林业站服务窗口:
1、办理《木材运输证》
2、办理《森林植物检疫证明》
畜牧兽医服务窗口：
1、养职业技术指导
2、疾病防治知识
3、申请繁殖母猪补贴
水管所服务窗口：、
1、接受水费收取咨询
2、水窖建设工作指导
3、客户问答的保养和维修，
4、小型水利工程建设的扩容指导
电管所服务窗口：接受电费收取的咨询
2、实施电网改造工程
3、调解用电纠纷
党政办服务窗口：
1、加盖印章
2、转续党团关系
3、党员培训
4、打印复印
财政所服务窗口：
1、申领家电下乡补贴
2、实施村“一事一议”工程
社事中心服务窗口一（劳动和社会保障）：
1、申办《失业证》
2、申办《再就业优惠证》
3、申请求职登记
4、申请灵活就业人员社保补贴
5、申办城乡居民医疗保险
6、养老金领取资格认证
7、申请小额担保贷款
8、困难人员及“零就业家庭”认定初审
9、市区破改制企业退休人员疗养费用申请和慢（重）病待遇申请
社事中心服务窗口二（就业服务）：
1、就业技能培训
2、用工信息发布
3、召开88就业招聘会推荐就业
4、健全外出务工人员档案
新农合办服务窗口:
1、申办新农合保险
计生中心服务窗口：
1、申请免费避孕节育技术服务
2、领取避孕药品药具
3、宣传生殖健康知识
3、执法事项服务区：
群工办服务窗口：
1、信访接待
2、矛盾排查化解 综治办服务窗口：
1、纠纷调解
司法所服务窗口：
1、人民调解
2、法律援助
建环中心服务窗口：：
1、农房审批
2、房屋产权证办理
3、城乡环境治理
4、环卫设施建设和维护
注：乡便民服务中心所有涉农行政审批事项及其他各类服务事项以区政务服务中心清理核实的事项为准。
推荐第7篇：便民服务中心工作人员行为规范
汤道河镇便民服务中心 工作人员行为规范
一、工作人员基本要求：
1、坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，为办事群众提供优质、高效的服务，做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用。
2、树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务实，创新进取，甘于奉献。窗口之间、同志之间相互尊重，密切配合，维护中心整体形象。
3、牢固树立诚信观念，强化信用意识，做到限时办结，践守承诺。
4、勤奋学习，刻苦钻研政策和法律法规，熟练掌握与窗口服务相关的业务知识。
5、按照规定的职责权限和工作程序履行职责，依法办事，严格、公正、文明服务，不滥用权力，不以权代法。
6、严格遵守中心的各项规章制度，严格遵守中心的各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。
7、严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。做到不迟到，不早退，工作时间不串岗，不玩游戏，不吸烟，不打瞌睡，不吃零食，不做与工作无关的事情。
8、廉洁自律，秉公办事、不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
二、具体行为规范
1、讲究办公礼仪，确保仪容、仪表、仪态规范。
2、服装整洁，穿着得体，佩证上岗，服务公开。
3、精神饱满，自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。
4、不得随意吐痰，乱扔杂物，工作台要保持干净整洁。
5、接待群众(含电话咨询)热情、周到、主动。使用文明用语做到语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，做到微笑服务，提倡讲普通话。
6、耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚恳感谢群众提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
7、受了委屈，要冷静处理，不感情用事，不喝斥群众，更不能与群众发生争执。
8、自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向单位领导汇报后再答复群众。
9、做到“三声、四清、三个一样”。“三声”即：来有迎声，问有答声，走有送声；“四清”即：咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清；“三个一样”即：领导和群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一样。
10、实行一次性告知制、首问负责制和限时办结制，把方便交给群众，把麻烦留给自己。
11、需要群众填写审批登记表时，要提出群众参照书写示范样本填写，如填写有误，应给予热情的指导和帮助。
12、因系统出现故障或停电而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请群众稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，应先手工处理，待系统恢复后，尽快录入系统。
13、当群众的要求与政策法规相悖时，要向群众耐心解释，不能与群众发生争执；当群众过于激动时，可向负责人反映并做好进一步解释工作。
14、残疾人及行动不便的群众来办事时，应上前搀扶，代办填表等事宜。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
15、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时仍有等候办理业务的群众，不可生硬拒绝，应将事情办理完毕后方可离开。
16、搞好环境卫生，卫生当班值勤人员在早晨上班来之后和下班以后要将室内卫生进行彻底清扫，保持环境整洁干净。
三、严格执行“五禁止”规定
（一）禁止在大厅非指定地点吸烟。
（二）禁止工作时间玩电脑游戏或查询股市、基金。
（三）禁止工作日中午饮酒和饭后乱扔饭菜、饭盒等不良行为。
（四）禁止接受影响公务的宴请。
（五）禁止接受办事人的礼品。
四、规范化服务的检查
规范化服务工作在便民服务中心的统一领导下进行，主要以督查考核领导小组日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。对在检查中发现的问题，依据便民服务中心的有关制度，及时采取措施进行纠正。各服务窗口要切实做好工作，做到严格要求、严格教育、严格管理。同时，要关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动大家的积极性和创造性，使工作人员既有压力，又有动力。
五、规范化服务的考核
规范化服务是便民服务中心内部管理的基本形式，是对便民服务中心建设起长期作用的重要举措，是实现便民服务中心工作目标的有效办法，为此，便民服务中心将此项工作纳入日常考核和管理，作为服务窗口及工作人员月度及年度考核的重要依据。
推荐第8篇：便民服务中心工作人员行为规范
便民服务中心（站）工作人员行为规范
一、仪容仪表
窗口工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，有良好的修养和素质。
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。工作人员上班期间应规范着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。
二、举止行为
1、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚,起立迎接，站立送行。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。
6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
7、工作时间禁止一切娱乐活动。
8、禁止在工作大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应使用“您好，便民中心（站）××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办什么业务”或者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”， “您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”， “请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
四、禁止用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”， “下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
推荐第9篇：便民服务中心工作人员管理制度
便民服务中心工作人员管理制度
一、爱岗敬业，坚持原则，服从组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。
二、严格遵守各项规章，不迟到、不早退，不擅自离岗，不谈论与工作无关的话，不做与工作无关的事，人员外出实行职位代理。
三、工作人员仪表端装，坐姿端正，言行举止和善谦恭，庄重得体，保持良好的精神面貌。
四、接待服务热情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
五、便民服务中心管理规范，工作资料、用品归类摆放，整洁有序。
六、做好服务工作中的各种记录，建立每月工作统计制度。
推荐第10篇：便民服务中心工作人员考核（推荐）
汤道河镇便民服务中心 工作人员考核实施细则
为加强便民服务中心工作人员的规范化管理，强化工作责任，提高工作效能，特制定本实施细则。
一、考核的形式与程序
对中心工作人员的考核分为半年考核和年度考核，实行民主评议与考核领导小组评定相结合，日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。
二、考核内容
考核内容分为业务技能和工作纪律两部分（基础分100分，加分项目10分）
（一）业务技能50分（有下列行为的扣分，扣完为止，下同）
1．不能熟练掌握工作业务，办理业务出现差错，每次扣2分，
2．即时办理的事项未能及时办理或限办事项超过承诺期限的，每次扣2分；
3．受理的审批事项未能及时受理或转达，材料提交不及时的，一次扣2分；
4.在受理、承办、回复等办理环节，未实行一次告知的，每次扣责任人2分；
5.计算机操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣2分；下班不关机、不切断电源，每次扣2分；
6.不能顾全大局，不主动配合其它工作人员的，每次扣2分；
（二）工作纪律（50分）
1．迟到、早退、擅自离岗，每次扣0.5分； 2．旷工、空岗半天，每次扣2分； 3．病假、事假每月累计7天扣2分；
4．工作时间内在大厅嬉闹、串岗聊天、玩电脑游戏、看影视剧、吃东西、睡觉等行为，中心督查组检查出现上述行为时，每人扣2分；遇有上级检查或暗访出现上述行为时，每人扣10分，并予以通报批评，情节严重的予以纪律处分；
5．不服从中心领导小组管理，不参加中心组织的政治学习、业务培训、集体活动等，没经过领导批假每缺一次扣0.5分；
6．未经中心领导小组批准，擅自在办公电脑上安装软件，对网络系统造成影响的扣3分；
7．未按规定关闭门窗、电灯电源，存在安全隐患的，每人扣0.5分；
8.工作中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣5分；
9．出现群众投诉、举报等，经核实确属承办人责任的，每次扣5分；
（三）加分项目（个人每季度最高加分10分）
1．为中心建设献言献策，提合理化建议经采用后取得明显成效的每一条加2分；
2．采取切合实际的方法提高工作效率并取得实际效果的，一次加2分；
3.被服务对象表扬（感谢信、送锦旗），给相关个人加2分；
三、考核评定办法
1．对工作人员的考核评定分为优秀、良好、一般、较差。得分在95分以上（含95分）为优秀；85分以上（含85分）为良好；得分在75分以上（含75分）一般；得分70分以下为较差。
2．连续两个月被评为差等的工作人员将其调离服务中心，并报镇纪委给予通报批评。
3．半年考核评定结果以文字形式及时通报给派出部门。 4．在考核中，服务对象投诉较差的工作人员，在年度内不得评优、评先。
5、考核领导小组根据年度考核平均分确定优秀工作人员.由镇考核领导小组根据相关规定予以奖励。
6、本实施细则由中心领导小组负责解释。
第11篇：便民服务中心工作人员管理规定
便民服务中心工作人员管理规定
为维护我办便民服务中心办事大厅的办公秩序，维护政府形象，提高行政办事效率和服务质量，现就进入中心工作的各科室工作人员特作如下规定 。
第一条 便民服务中心工作人员应严格遵守办事处作息时间，不迟到、不早退，有事请假按程序报批 。中心实行考勤日统计、月通报制度 。
第二条 严禁便民服务中心工作人员在工作期间从事玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动 。
第三条 严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串岗和从事聊天、吸烟、吃零食、做私事等与工作无关的活动。严禁中心工作人员晚上在中心留宿，严禁中心工作人员在服务大厅内值班 。
一个月内对违反第二条、第三条规定一次的，办事处负责领导给予批评教育，在台帐式网络化管理台帐上扣除相应分值，同时取消所在窗口当月“五星窗口”的评选资格；一季度累计二次的，向办事处写出书面检查并通报批评，取消当年年度考核优秀档次的评定资格；一年累计三次以上的，中心负责领导上报书记办公室研究，并按研究意见进行处理 。
第四条 便民服务中心工作人员要提高服务质量，争创 1
优质服务窗口 。言行文明，举止大方，态度和蔼，耐心细致。认真使用文明用语三十句，严禁使用工作忌语二十句 。严禁与服务对象发生态度生硬、大声喧哗、争吵和不理不睬、不耐烦等现象 。
违犯者视情节轻重，相应给予批评教育、书面检查、通报批评、移交效能办、监察局等处理 。
第五条 便民服务中心工作人员要提高办事效率和办事质量 。严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制 。严禁告知不清、办事拖拉、故意刁难、超限办理等现象发生 。
第六条 便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度 。不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料 。未经允许或未经法定手续，任何人不得对外提供单位和个人的信息资料 。泄密文件资料不得上网共享 。要不断及时采取技术安全措施，确保中心公共数据和各窗口数据资料的安全 。违犯者追究相应的法律责任 。
便民服务中心实行24小时安全保卫值班制度 。非工作时间内，如需加班工作的，提前1-4小时提请负责领导审批 。
第七条 便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产，损坏的按原价赔偿 。严格按照计算机操作规程操作使用计算机等办公机具，严禁安装使用与本窗口业务无关
的各种软件，确保各种办公设备正常运行 。
第八条 便民服务中心工作人员要养成和保持良好的卫生习惯，遵守“省会市民十不行为规范”和“三管六不”的要求，杜绝“十大陋习”。遵守中心的卫生保洁制度，办公用品摆放整齐，工作环境清洁卫生 。
第九条 便民服务中心工作人员要坚守各项廉洁自律规定，确保各项办件公开、公正、透明，严禁发生吃拿卡要等违纪行为。违犯者按廉洁自律有关规定处理 。
中心建立群众举报投诉受理制度，对所有违规违纪行为协同有关部门进行调查处理 。
第十条 对本规定执行情况，作为便民服务中心工作人员年度考核和所在窗口评先的重要依据 。
第12篇：行政服务中心窗口工作人员先进事迹
身边的好人_行政服务中心窗口工作人员先进事迹
一、服务重点工程、企业 我县重点企业**信得石油机械有限公司由于企业的扩大，**了一部分厂房，我利用休息日和测绘人员一起到现场调查，给该单位办理房屋所有权。 **宾馆为了企业经营需要，在外地银行申请贷款，由于**宾馆已经改制名称已经变更，在其来咨询如何办理抵押登记的时候，我告知该企业首先要变更“两证”的名称和营业执照的相同方可办理抵押登记，该企业办事人员认为这样会影响他们的贷款速度，我当即承诺加班给其办理名称变更并向领导反映了该情况，得到领导的支持。同时，由于对外地银行、担保公司来说，这是异地抵押，他们不了解我们这里的办件流程及希望一次办理完结，在多次的电话沟通后，保证了当事人一次性材料齐全，并当即加班办理完结，不让当事人两地跑。 对于我县的企业集中地带民营工业园区，我利用星期
六、星期日休息时间，自己开车带同事一起到园区给没有办理房屋所有权证的企业进行现场踏勘，并在园区工作人员的协助下挨个通知企业提供材料，主动为 30 多户已经项目投产但害怕办证难的企业办理了房屋所有权证，并在两天的时间就把产权证办好，并送到企业的手里，得到了企业的好评。
第13篇：政务服务中心—窗口工作人员工作总结
政务服务中心
窗口工作人员工作总结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
2 不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。
我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
2010年8月9日
第14篇：企业发展服务中心窗口工作人员职责
窗口工作职责
一、热情接待，对咨询负责
回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口和相关职能部门，并准确告之窗口位置。
二、耐心解释，一次性告知
（一）按照企业服务中心相关规定，窗口工作人员应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；
（二）对依法不需要取得行政许可或不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；
（三）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或者在两日内出具补正材料通知书；
（四）作出不予受理决定的，应出具不予受理告知书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
三、严格审查，受理责任制
受理申请事项时，应当进行文书受理登记，详细填写《窗口业务受理进件跟踪表》和《进件交办登记表》，并向服务对象出具书面受理通知书。受理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人全权负责事项办理，服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果。
四、积极协调，限时办结完
进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并在承诺时限内办结，已经办结的事项，及时填写好《进件办结登记表》并且和后台工作人员交接好。窗口工作人员应当及时将受理文件交给后台审批单位，并随时和后台工作人员保持沟通。对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业发展服务中心统一协调，并且详细填写好服务超时告知书。
五、细致工作，认真总结好
正确合理使用各类办公用品和生产工具，注意节约。爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。
严格落实好大厅的各项工作制度，按照要求填写好各种进件、出件和交接表格，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。每天下班前认真做好今天的工作做好总结，统一上交。
第15篇：问责心得体会
在四月份开展的“集中学习日”活动中，我们认真详实地学习了《哈尔滨市行政问责规定》。通过学习对行政问责有了更加深刻和明确的认识，可以说《哈尔滨市行政问责规定》不仅有明确的法律依据和对问责制的定义，还制定了具体的实施范围和执行程序，有效的保障了今后行政工作更加规范化、科学化和法制化，最大限度地减少了由于错误的行政决策、行政行为造成的损失。
行政问责的实施，对行政机关工作人员的监督管理、思想作风、工作作风乃至生活作风的转变有着极其重要的意义。对各级行政人员实施问责，对依法行政、恪尽职守、勤政廉洁、提高执行力和公信力具有重要的促进作用，也是我县进一步推进机关工作提速增效，提高政府行风建设，助推“四兴”战略全面发展的一项重要组成部分和重要举措，能更好地督促行政机关全心全意为人民服务，更好地增强公务人员的公仆意识。
一、统一思想，提高认识，进一步增强做好行政问责工作的责任感和紧迫感。各单位、各部门要统一思想，更新观念，适应新形势下行政问责的有关规定，及时融会贯穿到所负责的工作当中。要深刻认识到，推进行政问责工作是加快我县经济和社会发展的迫切需要，是加强机关干部队伍建设的客观要求，是密切干群关系的有效途径，是实现“民生强县”和“产业名城”宏伟目标的重要举措。开展行政问责目的就是要对破坏经济发展环境，对“吃拿卡要”和行政不作为、乱作为、慢作为进行从严、从快、从重查处，彻底解决群众反映强烈的突出问题。
二、突出重点，把握关键，进一步提高行政问责工作的针对性和实效性。相关职能部门要集中力量查处纠正履行职责不到位的问题，切实提升人民群众对政府工作的满意度；集中力量查处纠正潜规则问题，真正塑造风清气正的政府新形象；集中力量查处纠正行政执法不规范的问题，努力为经济发展保驾护航、创造条件；集中力量查处纠正办事效率低下的问题，进一步提升政府行政效能；集中力量查处纠正行政执行力弱的问题，最大限度地取信于民，确保机关作风明显好转，发展环境明显改善。
三、完善制度，创新举措，进一步建立健全推进行政问责工作的长效机制。各单位、各部门要强化落实岗位责任，坚持明察暗访，努力掌握实情，主动接受社会监督，积极推进政务运转的规范化建设，加强廉政建设。积极探索实施符合实际的新举措、新办法，真正建立起推进行政问责的长效机制，实现行政问责的常态化、制度化、规范化，推动延寿更好更快发展。
四、坚定信念，持之以恒，进一步巩固和扩大行政问责工作取得的成果。全县各级各部门要全面推进行政问责工作深入开展，为我县实现科学发展新跨越注入强大动力。《哈尔滨市行政问责规定》在我县实施以来，各单位、各部门高度重视，积极抓好推进落实，行政问责工作取得了重要的阶段性成果。截至目前，全县已查处多起违反行政问责规定案件，个别公职人员被行政问责。通过问责，警示和教育了广大干部，进一步增强了公务人员“谋发展、促‘四兴’”的责任感和使命感；强化了各单位、各部门抓落实的意识，促进了政府机关行政效能和工作执行力的提升；树立了诚信政府的良好形象，赢得了人民群众的认同和拥护。 因此，学习《哈尔滨市行政问责规定》，要求我们，尤其是单位行政领导必须严格依法行政，严格按照程序做出行政决策，自觉接受上级、公众和舆论的监督，认真负责的做好每一项工作，将人民和政府赋予的权力变成为人民服务的最有利工具，积极主动完成落实上级的各项工作安排和决策，将公众利益作为行使权力的标尺，扎扎实实干好本职工作，提高责任意识防范行政过错。 软环境建设学习活动心得体会
阿旺镇人民政府镇长 王晶
近段时间学习了市委仇和书记的讲话，学习了高书记、田区长的讲话，阅读了相关资料，结合东川的发展变化和自身工作，对优化软环境有了更深的体会： 软环境是一个地方政治文明、物质文明、精神文明发展的标志。这个环境的主体是人，软环境包括领导环境、政策环境、服务环境、法制环境、人文环境、信用环境、协作环境等等。加强软环境建设是扩大对外开放、促进经济社会快速发展的需要，是塑造阿旺形象、展示阿旺文明的需要，同时也是锻炼干部、培养干部，从根本上爱护干部的重要举措。
一、优化软环境必须在思想上形成共识 1．把自己切实摆进去。构成软环境的主体是人，每个人、每件事都是构成软环境的基本元素。我们每一位同志在想什么？做什么？为软环境的建设和经济的发展作了什么贡献？必须思考！各个部门、每一个工作岗位、每一位机关工作人员自身的思想理念、工作态度，对阿旺经济发展的软环境都要或多或少地产生影响。优化经济发展软环境，要从我们每一个人做起，要从每一件事情做起。 2．思想大解放。有一句话叫：思想解放的程度决定经济发展的速度。思想解放不解放的要害在于“怕”。有的怕失权、怕失位、怕失利，有的怕惹事、怕麻烦，有的喜欢把政府权力放大化，甚至个人化、私有化。我们解放思想就是要敢想、敢干，政令畅通，只要方向是对的，大胆的创新。 3．树立软环境就是资源的意识。阿旺近年来的发展，是我们坚持团结干事，坚定信心、攻坚克难，创造想干事、敢干事、能干事的氛围，全镇一盘棋，上下一条心，凝心聚力，形成加快发展的合力，软环境是最好的人力资源。发展软环境的核心因素是看人，通过看一个地方政权机构的工作人员、看这个机构整个群体综合素质高低。
二、优化发展软环境必须在推进上强行入轨
近年通过先进性教育，交流学习和狠抓党的基层组织建设等工作，我镇的经济发展软环境进一步改善，这是应当充分肯定的。但也要清醒地看到，经济发展软环境的问题依然突出，现状不容乐观，与政府机关自身建设和阿旺加快发展的要求差距很大。有四个“老大难”问题：
一是思想解放程度不够、怕负责任的问题。旧的传统观念仍然禁锢着一些同志的思维方式、工作方法。不做平平安安，做了麻烦不断。
二是工作措施不力、落实不到位的问题。有的干部仍然习惯于纸上谈兵，不调查了解、不深入实地，凭谱气，搞估算，下村讲条件，办事讲待遇，一问三不知。缺乏真抓实干的精神和强有力的措施。
三是少数机关工作人员服务意识差、行政效率低的问题。纪律意识淡薄，我行我素，不遵守起码的上班制度，长期玩失踪。各项工作推诿扯皮，捻轻怕重，办事效率低下。
四是村级投资软环境有待优化的问题。现在项目落户过程中来自村级的阻力增多，一些村民见有项目就谈条件、谈补偿，把项目当成“唐僧肉”；甚至有一些组长不能摆正位子，从中扮演了不光彩的角色。这些虽然不是普
遍现象，但影响很坏，危害极大，严重损害了阿旺的形象，阻碍了阿旺的加快发展。今后项目的实施，继续推行谁积极支持谁，谁无阻力支持谁。充分发挥村两委班子的作用，村组一级阻力内部消化。 富民强镇是全镇最大的政治，招商引资是全镇最大的任务。环境不优多是“人致”的，解决这个问题还必须通过“治人”来实现。不可否认，软环境建设最可靠的保障是人的觉悟和境界，但觉悟和境界的形成需要一个较长的过程，我们决不能因为等待觉悟和境界的提升而延误阿旺的发展大计，必须强行入轨、强制规范，在实践中逐步形成共识。一要严厉惩治违规行为。二要严格实行责任追究。三要严格履行查处职责。
三、把握重点，务求软环境建设取得实效
1、以制度建设为重点，着力解决政令不通、推委扯皮问题。镇党委、政府出台《首问首办负责制》、《限时办结制》、《中层干部问责制》，对我们来说就是铁的要求、铁的纪律。
2、以工作成效为重点检验软环境建设实效。阿旺的“山、水、门”三篇文章，八件实事，5000万元的招商引资任务，经济社会发展的各项目标任务高质量、高效率，无阻力、无条件的圆满顺利完成，是检验软环境建设实效的重要标准。要千方百计、有条件也要闯、没有条件创造条件也要闯，干工作无条件、无怨言、无阻力用工作成效检验软环境建设实效。
软环境建设学习活动心得体会
阿旺镇党委书记 王海
在2008 年2月14日昆明市启动全市软环境建设活动以来，市属各县区、乡镇也纷纷相继组织了学习活动，我作为阿旺镇的老班长、“领头雁”，代表镇党委到昆明参加了 昆明市软环境建设工作动员大会，深感自豪。我作为基层的一名公务员，深感建设好软环境，就是为民服务、依法执政、廉洁为民的一个具体体现，现结合工作实际 谈谈自己的体会。
一、改进机关作风，建设服务型政府
变行政过问为服务，少干预多服务，越来越成为各级政府应遵循的执政规律。建设服务型政府，是执政为民思想的具体体现，特别自身作为阿旺镇三万余人的父母 官，就是要率先垂范，要始终把狠抓软环境建设作为撬动阿旺经济跨越发展的天平；始终把狠抓软环境建设作为促进招商引资的重要平台；始终把狠抓软环境建设作 为解决好领导不作为，乱作为的重要
依据；始终把狠抓软环境建设作为有效解决好机关、站所等部门行政错位、管理越位、服务缺位等偶发问题；始终把群众利益放 在首位，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，做到主动服务、高效服务、廉洁服务、协调服务，把便民、利民、惠民、安民作为首要工作目标，踏 踏实实为群众办实事。
二、加强自身道德修养，更新思想观念
党的现行政策是党依据当前的任务和现实客观条件制定出来的，其目的是调动绝大多数人积极性，促进社会生产力发展，其着眼点是对整个社会行为的规范。自己作 为社会中的一员，理所当然应该模范执行党的现行政策，就要发扬高尚道德风格，先人后己，必要时放弃自己的利益，无私奉献。思想解放、观念更新，是重要的投 资软环境。只有营造好的环境，发展才有根可植、有机可固，才能使一切创造财富的要素聚集到发展上来，才能不断促进政治、经济、文化、社会全面协调可持续发 展。
三、增强全心全意为人民服务的理念。
江泽民同志指出: “我们党来自于人民，植根于人民,服务于人民，建设有中国特色社会主义的全部工作的出发点和落脚点，就是全心全意为人民谋利益。”加强软环境建设，就必须 在如何全心全意为人民谋利益上下功夫，就必须在工作和生活的各个方面严格要求自己。我认为，关键的就是要树立以下三个观念:一是当官不为发财的观念。领导 是人民的公仆，因此，当官不是发财的岗位，就像教师不是看病的岗位一样，想发财，就不要做官；想做官，就不要想发财；二是勤政为民的观念。哪里要修路，哪 里要架桥，哪里的群众办事遇到阻碍，都要往心里去，都要想办法解决，都要看在眼里，急在心里，竭尽全力对待。“为官一任，造福一方”，人民选择了我们，我 们就要全权负责。要“站好岗，服务好”否则，我们就对不起人民；三是工作不带私心的观念。无数事实证明，有了私心就没法全心全意为人民谋利益。
再有利的事 情，再好办的工作，都会变得纠缠不清；有了私心，就不能头脑清醒，就不能秉公办事，就不能理直气壮，就不能得到人民群众的信赖。“工作只求实际”，是什么 就是什么，该怎么办就怎么办。
四、把软环境建设与招商引资相结合
要招好商，引好资，就要从人的工作效能做起，没有效率，我们的工作就会一事无成，我镇5 千万的招商引资项目就将变成一句空话。大量事实证明，如果不从根本上解决各级领导班子和干部队伍中存在的思想不解放、效能低下、不学无术、推诿扯皮等制约 经济发展的突出问题，不仅会引起人民群众的不满，影响政局稳定和社会安定，而且会阻碍改革开放政策的落实，妨碍我镇经济持续、快速、健康的发展。
我们要实现超常规、跨越式发展，最直接、最有效的手段好途径就是招商引资。作为阿旺，就是要变资源优势为经济优势，“筑巢引凤”，引进实力强，开发以精细 磷化工为主，聚河沙开发、人文开发、彝族风情开发为一体的招商引资工作。我们要通过打造一个诚信、和谐、民主、法治、平安的社会，创建一流的软环境，只有 这样，才能为实现招商引资的更大突破奠定坚实的平台。
总之，建设好我镇软环境就是生产力，就是发展资源，就是一个地区文明的象征。我们各级、各部门的干部群众，应当增强忧患意识、紧迫意识和责任意识，坚决杜 绝飞扬跋扈，不作为、乱作为等官僚思想，以更加务实的作风、更加高效快捷的工作节奏，更加吃苦耐劳的精神，强化责任，落实措施，努力营造良好的经济社会发 展软环境，把东川建设成为一个美丽、富饶，人人向往的工业之城，把阿旺建设成一个山青、水秀、人美，外来投资者向往的佳地。篇二：学习党政领导干部问责制心得体会
学习党政领导干部问责制心得体会
学习党政领导干部问责制心得体会中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，是加强反腐倡廉法规制度建设、完善领导干部行为规范的重要举措，是“党政领导干部问责”步入法制化的重要步骤。它完善了制度层面对公共权力控制与监督的责任追究、纪律追究、法律追究三大机制，对于健全责任追究体系，规范问责行为，加强党政领导干部的管理和监督，增强党政领导干
部的责任意识和大局意识，更好地贯彻落实科学发展观，不断提高党的执政能力和执政水平具有重要意义。
《问责规定》的基本内容分为“总则”“问责的情形、方式及适用”“实行问责的程序”“附则”共四章二十六条。同时明确地划分出问责对象范围、坚持的原则、问责的情形、问责的方式、被问责后的使用和问责方式与党纪政纪处分的关系等。第一章规定了《问责规定》的立法目的、问责对象、实行问责的基本原则、问责与党纪、政纪处分以及刑事责任追究的衔接。第二章规定了问责的情形、问责方式、党政领导干部被问责后如何使用。第三章规定了问责的程序，包括问责情形的发现、调查、提出问责建议、作出问责决定、执行、受理不服问责决定的申诉等内容。第四章规定了除第二条规定的问责对象外的其他适用和参照《问责规定》的人员范围。
《问责规定》的一个亮点是将党委系统纳入问责体系，补充了以往只在行政系统问责、而同样负有领导和决策责任的党委系统却置身事外的弊端。《问责规定》的颁布实施说明了党的领导干部一方面应该对自己的行为承担责任，另一方面要对领导范围承担一定责任。
问责的情形上，做到了一方面使党政领导干部清楚地了解到出现哪种情形应当被问责，以促使其严格依法履行职责；另一方面也对在何种情形下应当对党政领导干部实行问责予以明确，有利于避免问责的随意性。某种情形采取哪种问责方式，由问责决定机关根据实际情况综合考虑。
对党政领导干部被问责后如何使用方面做出了明确的规定。这样的规定，既考虑了问责阶段民众对问责对象的情绪反映，又体现了最大限度地教育和爱护干部，而不是将被问责的干部简单地视为一无是处，一棒子打死。问责决定的公开透明，有效防止了“带病复出”的现象。
问责方式与党纪政纪处分的关系方面，党政领导干部受到问责，同时需要追究纪律责任的，依照有关规定给予党纪政纪处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。这就是说，实行的五种问责方式不能代替党纪政纪处分，问责后根据实际情形还可依照有关规定给予被问责者党纪政纪处分，但也不是对实行问责的都要给予党纪政纪处分。 要性，不断增强贯彻执行《问责规定》的自觉性。各级纪检监察机关和组织人事部门要认真履行职责，协助党委、政府严肃查处问责案件。要注意科学界定党政领导干部的责任限度，做到责任与职权相一致、过错与责任相适应、惩戒与教育相结合，以避免对党政领导干部问责时的情绪化与粗糙化倾向。篇三：行政问责制心得体会
行政问责制心得体会 2012年2月全局开展了实施行政问责制工作，通过这次对问责制的学习，使我深有体会。我认为对于我们来说，认真学习问责制显得尤为必要。我们应该通过问责制仔细反思工作、端正心态，以“问责制”来督促自己，认真领会实施行政问责制办法的精神。做一名领导信任、百姓喜欢的好公仆。
对于问责制的理解，我认为核心是在问责，怎样问责？问谁的责？谁所在岗位的职责范围内出了问题，谁就要负责，就推究到“岗”与“责”的关系上。有句古话说“在其位，谋其政”，即职位所在决定责任所在。行政问责，就是以行政命令为方式的追究机制。“政府的一切权力都是人民赋予的”，“只有人民监督政府，政府才不会懈怠”；“有权必有责，用权受监督,侵权要赔偿”，这是对行政问责制本质的高度概括。实施行政问责制是构建责任政府的重要举措，是政治文明建设的必然要求。加强行政问责制的理论研究，必将有利于行政问责制的进一步完善和发展，有利于发挥其应有的作用。行政问责制是政治问责制的一个重要组成部分，它是指特定的问责主体针对各级政府及其公务员承担的职责和义务的履行情况而实施的，并要求其承担否定性结果的一种规范。它不仅是指犯了错、违了法要追究，它的溯及范围还包括能力不足、推诿扯皮等看似有损官体的“小节”还包括公众对政府行为以及政府本身的“合理怀疑”等方面。推行行政问责制无论对促进我国民主政治和社会进步，还是对重塑政府、优化公务员队伍、密切干群关系、提高党的执政能力都具有积极的作用，
有着广泛的影响和意义。
以下是在学习问责制中认识的不足之处：
一、思想觉悟需要提高。对于新形势下的行政问责制办法，不能及时融会贯通于具体实际工作之中，思想观念需要进一步更新。工作中不力求全面发展，过于片面性，不精益求精。
二、学习动力不足。学习的自觉性、主动性、积极性不够。没挤出时间学，给自己找客观原因，自己放宽自己，轻视理论学习，致使理论素养跟不上形势发展，了解大局不够透彻。
三、业务知识须进一步增强。现有的知识已不适应当前日新月异的工作形势，新方法、新情况层出不穷，学习与本职工作相关知识尚有所欠缺；工作方式、方法上创新不够。了解的业务知识太局限性，不够全面。
今后的整改措施：
一、在深刻学习、领悟行政问责制的基础上加强学习，提高自身素质。认真学习行政问责办法，与自已实际工作相结合，在不违法违纪的基础上，加强学习。学习更多新知识，只有学得更多的知识才能不被岗位所淘汰，胜任自己的岗位，做合格的人民公仆。
二、增强工作创新意识，与时俱进，开拓创新，进一步更新观念，大胆工作，工作中勤于思考，多发现问题，多找路子，扎实工作，优质高效地完成好工作目标任务。敬业爱岗，甘于奉献，有强烈的事业心和责任感，勤奋工作。勇于竞争，不怕挑战，奋发进取，认真执行各项规章制度，提高工作效率，灵活掌握方针政策，创造性的开展工
作。
三、端正心态、摆正位置。认真履行工作职责，严格按照工作程序、办理条件、办理时限等要求做好工作，不违反单位各项规章制度。辛勤耕耘、不畏艰难、随时准备接受组织交予的各项任务。
问责制作为一种改进机关作风、提高工作效率的手段，有足够制度作保证，无疑可以增强行政领导的工作责任心，能更好地督促行政机关全心全意为人民服务，可以更好地增强公务人员的公仆意识。 作为一个普通公务人员和一名要求进步的青年也应该做到对工作尽职尽责，无私奉献，应该站在另一高度去要求自己。要时刻以一名优秀共产党员的标准去要求自己。我负责的工作更是要求精益求精，每个核定的金额是否与票据一致，每一张卡的发放、补办、是否符合手续；每一笔费用的征缴记录是否准确，这些都要求我做到尽职尽责。所以在今后的工作中，我要把学习问责制融会贯通于本职工作中，使其督促、鞭策我，使我更快的进步。篇四：学习行政问责规定心得体会
学习行政问责规定心得体会
通过对《哈尔滨市行政问责规定》的学习，我的感触颇深，对下一步本人做好工作有了更深层次的理解。总结有以下几点：
一、学习《行政问责规定》的重要意义
有权必有责，政府应为其所有行为负责，对因不作为（有权不用）、乱作为（滥用权力）或不当作为（工作过失）而造成不良后果的，必须严肃追究有关人员的责任。问责制度不仅是法治政府必不可少的重要制度，而且也是法治国家、法治社会、法治党的必不可少的重要制度。 同样，作为一个单位也要规范内部的各种行为，办公室肩负着后勤服务任务。在这样的情况下，更要认真遵守《哈尔滨市市行政问责规定》，以防出现行政不作为或乱作为的情况。
二、目前工作中的不足之处
（一）对于新形势下的行政问责规定，不能及时融会贯通于具体实际工作之中，思想观念需要进一步更新。工作循规蹈矩，按部就班，不力求全面发展，缺乏主动性和创造性，满足于应付本职工作，不精益求精。
（二）在继续教育上，放松了自我学习，忽视了知识能力的培养再造，学习的自觉性、主动性、积极性不强。没挤出时间学，给自己找客观原因，自己放宽自己，轻视理论学习，致使理论素养跟不上形势发展，了解大局不够透彻。
（三）业务知识须进一步增强。现有的知识已不适应当前日新月异的安全工作形势，新方法、新情况层出不穷，学习与本职工作相关的业务知识尚有所欠缺。工作方式、方法上创新不够。干工作时放不开，敢吃苦、的精神不强，抓落实的劲头相对不足。
三、具体整改措施
（一）在深刻学习、领悟行政问责制的基础上加强学习，提高自身素质。认真学习行政问责规定，与现在的业务工作相结合，在不违法违纪的基础上，再加强自律，即也不违反行政问责规定。
（二）增强工作创新意识，工作争强当先。与时俱进，开拓创新，进一步更新观念，大胆工作，工作中勤于思考，多发现问题，多找路子，扎实工作，优质高效地完成好今年的目标任务。
（三）加强道德素质修养，树立文明安全企业形象。敬业爱岗，甘于奉献，有强烈的事业心和责任感，勤奋工作，做实践职业道德的模范。
（四）勇于竞争，不怕挑战，奋发进取，认真执行各项爱国卫生规章制度，提高工作效率，灵活掌握方针政策，创造性的开展工作。
在今后的工作之中，最重要的就是要把学习行政问责制所得到的心得与体会，融会贯通于本职工作之中，杜绝行政不作为与乱作为的发生，为各项事业的发展作出最大的贡献。篇五：三个问责办法学习心得体会
开展“风清气正”活动
学习三个问责办法的心得体会 新年伊始，在中心学校的正确领导下开展了营造“风清气正”发展环境活动。这次活动“以“风清气正”为工作追求，以提高人民群众满意度为衡量标准”。自治区相关部门在细节上对全区广大干部群众提出“量化指标”和“具体要求”。要求党员干部重点解决墨守成规、不积极作为的问题，在解放思想、实事求是上取得新突破；解决宗旨意识淡薄的问题，在心系群众、服务人民上有新突破；解决工作作风不实的问题，在真抓实干、工作落实上有新突破；解决为政不廉的问题，在秉公用权、干净干事上有新突破。发动各行各业向“庸、懒、散、软”亮剑。向损害群众利益行为说“不”，在全社会营造的良好氛围。通过这次学习，使我对开展此次活动的重要性和必要性有了更深的认识，使我更加明确了工作的方向，坚定了工作的信念。
作为一名一线教师，我深感肩上的责任重大，也为自己能够赶上这样的发展好时光、能够为学校发展出一份力而感到自豪。学校发展的好坏直接关系到人民群众最直接、最现实地且是造福于自孙后代的切身利益。通过开展此项活动旨在进一步强化“群众利益无小事”的思想，切实解决损害群众利益的问题。以前，我只是想，干好自己的本职工作就可以了。结合自治区风清气正活动和同心县民风建设及我校学雷锋活动的开展之后，我的思想发生了深刻的变化。只有社会风清气正才有老百姓的心平气和，通过开展此项活动，把加强和改进党 风政风作为突破口，引导民风，树立新风，改进工作作风，不断提高群众对行政事业单位和公职人员工作的满意度。 环境是生产力，也是竞争力，发展环境是一个地区思想解放、市场发育、文明程度、执政水平和干部素质的综合“累加”，是决定发展活力、发展前景的重要因素。发展的竞争，说到底是人才的竞争。机遇要靠人来抓，事业要靠人来干。有一大批综合素质高、德才兼备、老实正派、埋头苦干、敢于负责的干部，激发和调动他们的积极性、创造性，充分发挥他们的作用，是推进事业发展的根本保证和关键所在。倡导说实在话、干实在事、做实在人，是当务之急、重中之重的工作。只有脚踏实地的立足岗位、塌实工作、爱岗敬业，才能发挥出个人对社会、对单位、对事业的贡献。倡导干实在事、说实在话、做实在人，让那些说的好听，干的难看的人逐渐的失去立足之地，以正行业风气，激发工作活力，让那些立足岗位、埋头苦干的人感受到希望，感受到有干头。 作为一名学校教学管理者无不盼望本学校的发展和壮大，希望自己的收益能有不断的长进，并视之为自己的理想和信念。实现“全校教职工安家乐业”不但要靠全体教职工本身的努力，还要靠科学的管理手段，先进的管理方法，来激发教职工自觉的工作热情，让教师在自己的岗位上不断的释放出自己的创新能力。我们每个人要积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好教书育人的本职工作。我们不可能期望每一个人的理想和信念有多么伟大的内涵，但是应该认可干好本职工作是实现个人
理想和信念的一条重要途径。只要大家在一起一门心思的干工作，那么我们的学校就有希望，即使再大的困难也能克服，再难的事情也能办好。学校的发展和兴旺在很大程度上靠大家的勤勉敬业。反之，学校的发展就会滞后，甚至带来严重的问题。我们要在工作中做到正确地认识自己，真诚地对待同事和他人，认真地对待工作，公平地对待管理，表现出做人的人格魅力，以此来激励自己，影响他人，共同进取。 所以在这次开展营造“风清气正”发展环境活动和实施三个问责办法活动过程中我会努力做到如下几点: 一是积极主动为教师排忧解难，在教师遇到生活、教学工作等方面的困难时，积极为其协调，解决问题，努力减少通同事的负担。二是要敢于转变。我们在工作的过程中，会接触到各种各样的人，面临着各种考验，通过学习，认真总结，积极主动解决认识上的问题，转变工作作风，提高自己的职业道德和职业素养。我们在为本校教育教学工作服务的过程中，既要灵活多变，又要把握好原则性，做到廉洁自律，自觉抵制住各种诱惑。同时，在工作中要能够放下身段，破除旧观念，经常深入到学生中去，与学生家长拉近距离，为教育好他们的子女奠定坚实的基础。 只要我们勤学习、善思考、勇实践、敢转变，彻底解放思想、更新观念，以更加良好的精神状态、更加扎实的工作作风，将所学所思在教学和管理实践中运用、在实践中检验、在实践中升华，从自身做起，认真履行职责，努力做好服务，校园文化建设一定能够得到持续、快速发展。
第16篇：问责心得体会
在四月份开展的“集中学习日”活动中，我们认真详实地学习了《哈尔滨市行政问责规定》。通过学习对行政问责有了更加深刻和明确的认识，可以说《哈尔滨市行政问责规定》不仅有明确的法律依据和对问责制的定义，还制定了具体的实施范围和执行程序，有效的保障了今后行政工作更加规范化、科学化和法制化，最大限度地减少了由于错误的行政决策、行政行为造成的损失。
行政问责的实施，对行政机关工作人员的监督管理、思想作风、工作作风乃至生活作风的转变有着极其重要的意义。对各级行政人员实施问责，对依法行政、恪尽职守、勤政廉洁、提高执行力和公信力具有重要的促进作用，也是我县进一步推进机关工作提速增效，提高政府行风建设，助推“四兴”战略全面发展的一项重要组成部分和重要举措，能更好地督促行政机关全心全意为人民服务，更好地增强公务人员的公仆意识。
一、统一思想，提高认识，进一步增强做好行政问责工作的责任感和紧迫感。各单位、各部门要统一思想，更新观念，适应新形势下行政问责的有关规定，及时融会贯穿到所负责的工作当中。要深刻认识到，推进行政问责工作是加快我县经济和社会发展的迫切需要，是加强机关干部队伍建设的客观要求，是密切干群关系的有效途径，是实现“民生强县”和“产业名城”宏伟目标的重要举措。开展行政问责目的就是要对破坏经济发展环境，对“吃拿卡要”和行政不作为、乱作为、慢作为进行从严、从快、从重查处，彻底解决群众反映强烈的突出问题。
二、突出重点，把握关键，进一步提高行政问责工作的针对性和实效性。相关职能部门要集中力量查处纠正履行职责不到位的问题，切实提升人民群众对政府工作的满意度；集中力量查处纠正潜规则问题，真正塑造风清气正的政府新形象；集中力量查处纠正行政执法不规范的问题，努力为经济发展保驾护航、创造条件；集中力量查处纠正办事效率低下的问题，进一步提升政府行政效能；集中力量查处纠正行政执行力弱的问题，最大限度地取信于民，确保机关作风明显好转，发展环境明显改善。
三、完善制度，创新举措，进一步建立健全推进行政问责工作的长效机制。各单位、各部门要强化落实岗位责任，坚持明察暗访，努力掌握实情，主动接受社会监督，积极推进政务运转的规范化建设，加强廉政建设。积极探索实施符合实际的新举措、新办法，真正建立起推进行政问责的长效机制，实现行政问责的常态化、制度化、规范化，推动延寿更好更快发展。
四、坚定信念，持之以恒，进一步巩固和扩大行政问责工作取得的成果。全县各级各部门要全面推进行政问责工作深入开展，为我县实现科学发展新跨越注入强大动力。《哈尔滨市行政问责规定》在我县实施以来，各单位、各部门高度重视，积极抓好推进落实，行政问责工作取得了重要的阶段性成果。截至目前，全县已查处多起违反行政问责规定案件，个别公职人员被行政问责。通过问责，警示和教育了广大干部，进一步增强了公务人员“谋发展、促‘四兴’”的责任感和使命感；强化了各单位、各部门抓落实的意识，促进了政府机关行政效能和工作执行力的提升；树立了诚信政府的良好形象，赢得了人民群众的认同和拥护。
因此，学习《哈尔滨市行政问责规定》，要求我们，尤其是单位行政领导必须严格依法行政，严格按照程序做出行政决策，自觉接受上级、公众和舆论的监督，认真负责的做好每一项工作，将人民和政府赋予的权力变成为人民服务的最有利工具，积极主动完成落实上级的各项工作安排和决策，将公众利益作为行使权力的标尺，扎扎实实干好本职工作，提高责任意识防范行政过错。
软环境建设学习活动心得体会 阿旺镇人民政府镇长 王晶
近段时间学习了市委仇和书记的讲话，学习了高书记、田区长的讲话，阅读了相关资料，结合东川的发展变化和自身工作，对优化软环境有了更深的体会：
软环境是一个地方政治文明、物质文明、精神文明发展的标志。这个环境的主体是人，软环境包括领导环境、政策环境、服务环境、法制环境、人文环境、信用环境、协作环境等等。加强软环境建设是扩大对外开放、促进经济社会快速发展的需要，是塑造阿旺形象、展示阿旺文明的需要，同时也是锻炼干部、培养干部，从根本上爱护干部的重要举措。
一、优化软环境必须在思想上形成共识
1．把自己切实摆进去。构成软环境的主体是人，每个人、每件事都是构成软环境的基本元素。我们每一位同志在想什么？做什么？为软环境的建设和经济的发展作了什么贡献？必须思考！各个部门、每一个工作岗位、每一位机关工作人员自身的思想理念、工作态度，对阿旺经济发展的软环境都要或多或少地产生影响。优化经济发展软环境，要从我们每一个人做起，要从每一件事情做起。
2．思想大解放。有一句话叫：思想解放的程度决定经济发展的速度。思想解放不解放的要害在于“怕”。有的怕失权、怕失位、怕失利，有的怕惹事、怕麻烦，有的喜欢把政府权力放大化，甚至个人化、私有化。我们解放思想就是要敢想、敢干，政令畅通，只要方向是对的，大胆的创新。
3．树立软环境就是资源的意识。阿旺近年来的发展，是我们坚持团结干事，坚定信心、攻坚克难，创造想干事、敢干事、能干事的氛围，全镇一盘棋，上下一条心，凝心聚力，形成加快发展的合力，软环境是最好的人力资源。发展软环境的核心因素是看人，通过看一个地方政权机构的工作人员、看这个机构整个群体综合素质高低。
二、优化发展软环境必须在推进上强行入轨
近年通过先进性教育，交流学习和狠抓党的基层组织建设等工作，我镇的经济发展软环境进一步改善，这是应当充分肯定的。但也要清醒地看到，经济发展软环境的问题依然突出，现状不容乐观，与政府机关自身建设和阿旺加快发展的要求差距很大。有四个“老大难”问题：
一是思想解放程度不够、怕负责任的问题。旧的传统观念仍然禁锢着一些同志的思维方式、工作方法。不做平平安安，做了麻烦不断。
二是工作措施不力、落实不到位的问题。有的干部仍然习惯于纸上谈兵，不调查了解、不深入实地，凭谱气，搞估算，下村讲条件，办事讲待遇，一问三不知。缺乏真抓实干的精神和强有力的措施。
三是少数机关工作人员服务意识差、行政效率低的问题。纪律意识淡薄，我行我素，不遵守起码的上班制度，长期玩失踪。各项工作推诿扯皮，捻轻怕重，办事效率低下。
四是村级投资软环境有待优化的问题。现在项目落户过程中来自村级的阻力增多，一些村民见有项目就谈条件、谈补偿，把项目当成“唐僧肉”；甚至有一些组长不能摆正位子，从中扮演了不光彩的角色。这些虽然不是普遍现象，但影响很坏，危害极大，严重损害了阿旺的形象，阻碍了阿旺的加快发展。今后项目的实施，继续推行谁积极支持谁，谁无阻力支持谁。充分发挥村两委班子的作用，村组一级阻力内部消化。
富民强镇是全镇最大的政治，招商引资是全镇最大的任务。环境不优多是“人致”的，解决这个问题还必须通过“治人”来实现。不可否认，软环境建设最可靠的保障是人的觉悟和境界，但觉悟和境界的形成需要一个较长的过程，我们决不能因为等待觉悟和境界的提升而延误阿旺的发展大计，必须强行入轨、强制规范，在实践中逐步形成共识。一要严厉惩治违规行为。二要严格实行责任追究。三要严格履行查处职责。
三、把握重点，务求软环境建设取得实效
1、以制度建设为重点，着力解决政令不通、推委扯皮问题。镇党委、政府出台《首问首办负责制》、《限时办结制》、《中层干部问责制》，对我们来说就是铁的要求、铁的纪律。
2、以工作成效为重点检验软环境建设实效。阿旺的“山、水、门”三篇文章，八件实事，5000万元的招商引资任务，经济社会发展的各项目标任务高质量、高效率，无阻力、无条件的圆满顺利完成，是检验软环境建设实效的重要标准。要千方百计、有条件也要闯、没有条件创造条件也要闯，干工作无条件、无怨言、无阻力用工作成效检验软环境建设实效。
软环境建设学习活动心得体会
阿旺镇党委书记 王海
在2008 年2月14日昆明市启动全市软环境建设活动以来，市属各县区、乡镇也纷纷相继组织了学习活动，我作为阿旺镇的老班长、“领头雁”，代表镇党委到昆明参加了 昆明市软环境建设工作动员大会，深感自豪。我作为基层的一名公务员，深感建设好软环境，就是为民服务、依法执政、廉洁为民的一个具体体现，现结合工作实际 谈谈自己的体会。
一、改进机关作风，建设服务型政府
变行政过问为服务，少干预多服务，越来越成为各级政府应遵循的执政规律。建设服务型政府，是执政为民思想的具体体现，特别自身作为阿旺镇三万余人的父母 官，就是要率先垂范，要始终把狠抓软环境建设作为撬动阿旺经济跨越发展的天平；始终把狠抓软环境建设作为促进招商引资的重要平台；始终把狠抓软环境建设作 为解决好领导不作为，乱作为的重要依据；始终把狠抓软环境建设作为有效解决好机关、站所等部门行政错位、管理越位、服务缺位等偶发问题；始终把群众利益放 在首位，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，做到主动服务、高效服务、廉洁服务、协调服务，把便民、利民、惠民、安民作为首要工作目标，踏 踏实实为群众办实事。
二、加强自身道德修养，更新思想观念
党的现行政策是党依据当前的任务和现实客观条件制定出来的，其目的是调动绝大多数人积极性，促进社会生产力发展，其着眼点是对整个社会行为的规范。自己作 为社会中的一员，理所当然应该模范执行党的现行政策，就要发扬高尚道德风格，先人后己，必要时放弃自己的利益，无私奉献。思想解放、观念更新，是重要的投 资软环境。只有营造好的环境，发展才有根可植、有机可固，才能使一切创造财富的要素聚集到发展上来，才能不断促进政治、经济、文化、社会全面协调可持续发 展。
三、增强全心全意为人民服务的理念。
江泽民同志指出: “我们党来自于人民，植根于人民,服务于人民，建设有中国特色社会主义的全部工作的出发点和落脚点，就是全心全意为人民谋利益。”加强软环境建设，就必须 在如何全心全意为人民谋利益上下功夫，就必须在工作和生活的各个方面严格要求自己。我认为，关键的就是要树立以下三个观念:一是当官不为发财的观念。领导 是人民的公仆，因此，当官不是发财的岗位，就像教师不是看病的岗位一样，想发财，就不要做官；想做官，就不要想发财；二是勤政为民的观念。哪里要修路，哪 里要架桥，哪里的群众办事遇到阻碍，都要往心里去，都要想办法解决，都要看在眼里，急在心里，竭尽全力对待。“为官一任，造福一方”，人民选择了我们，我 们就要全权负责。要“站好岗，服务好”否则，我们就对不起人民；三是工作不带私心的观念。无数事实证明，有了私心就没法全心全意为人民谋利益。再有利的事 情，再好办的工作，都会变得纠缠不清；有了私心，就不能头脑清醒，就不能秉公办事，就不能理直气壮，就不能得到人民群众的信赖。“工作只求实际”，是什么 就是什么，该怎么办就怎么办。
四、把软环境建设与招商引资相结合
要招好商，引好资，就要从人的工作效能做起，没有效率，我们的工作就会一事无成，我镇5 千万的招商引资项目就将变成一句空话。大量事实证明，如果不从根本上解决各级领导班子和干部队伍中存在的思想不解放、效能低下、不学无术、推诿扯皮等制约 经济发展的突出问题，不仅会引起人民群众的不满，影响政局稳定和社会安定，而且会阻碍改革开放政策的落实，妨碍我镇经济持续、快速、健康的发展。
我们要实现超常规、跨越式发展，最直接、最有效的手段好途径就是招商引资。作为阿旺，就是要变资源优势为经济优势，“筑巢引凤”，引进实力强，开发以精细 磷化工为主，聚河沙开发、人文开发、彝族风情开发为一体的招商引资工作。我们要通过打造一个诚信、和谐、民主、法治、平安的社会，创建一流的软环境，只有 这样，才能为实现招商引资的更大突破奠定坚实的平台。
总之，建设好我镇软环境就是生产力，就是发展资源，就是一个地区文明的象征。我们各级、各部门的干部群众，应当增强忧患意识、紧迫意识和责任意识，坚决杜 绝飞扬跋扈，不作为、乱作为等官僚思想，以更加务实的作风、更加高效快捷的工作节奏，更加吃苦耐劳的精神，强化责任，落实措施，努力营造良好的经济社会发 展软环境，把东川建设成为一个美丽、富饶，人人向往的工业之城，把阿旺建设成一个山青、水秀、人美，外来投资者向往的佳地。
优化发展环境 提高行政效能
为实现先锋经济社会又好又快发展提供有力保障 ——经济社会发展软环境建设活动心得体会
（先锋乡党委书记 李兴学）
2月14日，市委、市政府召开了专题性、全市性、高规格、大规模的昆明市经济社会发展软环境建设动员大会，这是一次进一步加快新昆明建设的誓师 大会和空前盛会。会上，市委书记仇和、市长张祖林作了重要讲话和安排部署，并提出了严格的要求和强硬措施，相关部门领导对社会作出了公开承诺。紧接着县委 下发了寻发【2008】6号文件，对我县开展软环境建设活动提出了明确的目标任务、方法步骤和主要措施。先锋乡党委政府高度重视此项活动，在认真分析全乡 软环境建设方面存在的突出问题和开展调查研究的基础上，结合先锋实际制定了切实可行的实施方案，并于2008年2月22日召开了动员大会，对全乡经济社会 发展软环境建设活动做出具体的安排和部署，整个活动分三个阶段进行。现在进行第一阶段学习教育活动，通过大会集中学习、中心组学习、个人自学相结合的形 式，认真学习了十七大报告、省委八届四次全会、市委九届四次全会和县委十届五次全会精神，特别是市委书记仇和、市长张祖林在全市软环境动员大会上的讲话精 神，学习了相关的政策和昆明市领导干部问责办法等规定和文件。通过学习，使我进一步增强了工作的责任感和紧迫感，充分认识软环境建设的重要意义和当前我们 所面临的形势任务。通过开展解放思想大讨论活动，举办学习交流和座谈会等活动，进一步树立了“发展环境就是政治环境，抓软环境建设就是促发展”的理念，进 一步更新观念、理清思路，增强了加快发展的信心和决心。主要有以下三方面的体会：
一、正视存在问题，增强软环境建设重要性的认识
（一）清醒认识和正视存在问题。近年来，在县委政府的正确领导下，先锋乡党委政府以创建平安先锋为契机，切实加强先锋的社会治安 综合治理力度，使先锋的社会治安明显好转，形成了社会安定、经济发展、民族团结的良好氛围；以保持共产党员先进性教育为平台，切实加强先锋乡各级领导班子 的“三力建设”，使全乡各级各部门的执行力得到了逐步提高，进一步优化了我乡经济社会发展的软环境。但是我们必须清醒地看到，我乡经济社会发展软环境的现 状与新形势、新任务的要求相比，与周边和发达地区相比，与人民群众和各类企业的要求相比，仍然存在较大差距。 一是外界形象差。先锋在外界的社会舆论依然较差，人文环境依然不尽人意，“先锋一条槽，雁过要落毛”的外界舆论和发展环境不优的现象依然存在。
二是少数干部理想信念、宗旨观念淡化。少数干部忽视了理论学习，放松了对世界观的改造，出现了思想空虚、不思进取、得过且过，甚至消极颓废、以权谋私。一些同志宗旨观念淡化，为人民服务的意识淡薄，责任心不强，作风漂浮，工作不踏实。
三是思想不解放，观念落后。思想是行动的先导，思想解放的程度，决定着一个地方发展的速度。而我们有的干部怕负责任、怕担风险、瞻前顾后；有的缺乏工作热情，求稳怕乱、上行下效，工作只求过得去，不求过得硬；有的习惯于老方式、老办法想问题、办事情。
四是作风不扎实，工作效率低。有的干部工作浮在表面，沉不下去，推诿扯皮，说得多、做得少，全局观念不强，责任意识淡薄。 为此，我们应清醒地认识和正视存在的问题，这些问题不解决，要实现经济社会又好又快发展就是一句空话。优化发展环境势在必行、非抓不可，我们要从实现大跨越、谋求大发展的高度，充分认识加强软环境建设的极端重要性和现实紧迫性。
（二）充分认识加强软环境建设的重要性。
一是落实科学发展观的必然要求。发展是科学发展观的第一要义，也是我们党执政兴国的第一要务。目前先锋在实施“工业强县”过程中 扮演着重要的角色，发挥着资源基地的重要作用。2007年全乡共完成税收2843万元，地方税收近1500万元，接近全县财政收入的十分之一，经济社会有 了明显好转。但是我们必须清楚地认识到我乡的农业发展相对滞后，农民人均纯收入仅1503元，距全县2318元的平均水平还有815元的差距，农民群众的 生活水平依然不富裕，不通水、不通路的自然村还占较大比例，贫困面依然较大，发展不平衡，参差不齐。因此，我们不能以“老大”自居，还要进一步加快发展， 用发展来解决问题，发展才是硬道理，才是最大的政治。而加快发展，当务之急就是要充分发挥先锋煤、磷、硅三大资源优势和山区村委土地资源丰富的优势，从先 锋实际出发，下大力气，采取有力措施，才能不断促进政治、经济、文化、社会全面协调可持续发展。因此，我们一定要把软环境建设作为实现先锋经济社会又好又 快发展的最佳切入点、最佳结合点、最佳着力点，营造优质一流的发展环境，促进先锋经济跨越式发展。
二是执政为民的具体体现。当前，我国正处于体制转轨、机制转换、社会转型和公民转性的关键时期。随着寻甸“工业强县”战略实施步 伐的加快，先锋煤、磷、硅三大资源也将得到科学合理的开发利用。也把先锋带入了经济发展势头好、机遇多，氛围浓厚的黄金时期。但是由于我乡少部分干部观念 意识不强，服务意识不到位，工作效率得不到提高。这些现象极大地损害了群众利益，与加快发展的形势不相适应。优化发展软环境，建设服务型政府，是坚持以人 为本，以民为主的重要内涵之一，也是执政为民思想的具体体现。全乡广大党员干部要始终坚持把群众满意作为最高工作标准，把服务群众作为第一职责，想群众之 所想，急群众之所急，办群众之所需；坚持踏踏实实为群众办实事，真正做到高效率、快节奏、召之即来、来之能办、办之能成，无条件、无阻力、无障碍地为全乡 广大人民群众服务，形成为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事的良好风气。
三是招商引资的有效保障。机遇选择环境，环境带来机遇。谁能打造良好发展环境。软环境建设更多的是人为的，主观的，不受地理区 位、发展水平的影响。近年来，先锋凭借储量丰富的煤、磷、硅三大资源，在煤炭、磷矿的综合开发上，硅藻土的开发研制上有了新的突破，带动了先锋经济的快速 发展。去年引进的嵩明伟诚公司在大竹箐村委会种植生菜取得实效，使我乡农村种植结构进一步得到优化。但是与发达地区相比，我们还有相当大的差距，其根本原 因就是创业环境，特别是软环境不佳。在现有条件下，我们要实现跨越式发展，最直接、最有效的手段和途径就是充分利用煤、磷、硅三大资源优势和独特的小区气 候加大招商引资力度，搞好资源整合，优化发展软环境。
四是外树形象、内强素质的需要。软环境是最宝贵的发展资源，是一个地区的形象。只有通过抓软环境建设，加强对群众的法制教育、素 质教育、诚信教育，规范各种行为，通过内强素质来树立外部形象。全乡广大党员干部必须清醒地认识我们的软环境现状，增强忧患意识、紧迫意识和责任意识，从 实现先锋经济社会又好又快发展大局的高度，进一步解放思想，严字当头，超常用力，强化责任，落实措施，努力营造良好的经济社会发展软环境，树立先锋的外界 形象。
二、解放思想，优化发展软环境
（一）大力解放思想。
要解放思想，首先我们要有思想。思想是一种认识，一种客观事务在我们头脑中认知的反映，并通过语言、文字、动作表达出来，是一种“思”与“想” 的结合。所谓解放思想就是要使自己的思想认识，随不断发展的客观实际变化而变化，敢于实践、勇于实践，打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况、解决新 问题。具体讲，解放思想要真正落到实处，一是要想干。想干是讲解放思想要有工作的积极性、主动性，积极主动做好本职工作。如果本职工作都没有做好，很多小 事在不断牵绊，如何去很好的解放思想呢？因此，想干是解放思想的前提。二是要敢干。敢干是讲解放思想要有胆量、有勇气，要无私无畏。当前，我国正处于体制 转轨、机制转换、社会转型和公民转性的关键时期，改革愈深入、愈会涉及到一部分人的利益调整。从某种意义上讲，要改革就得“自找麻烦”，就会处在矛盾的焦 点。在这种情况下，要做成几种事情，特别是大一点的事，没有敢闯、敢干的精神是不行的。如果有畏难情绪，怕这怕那、怕得罪人，那就什么也干不了。因此，着 力破除因循守旧、养尊处优、四平八稳的思想意识，着力破除无所作为不思进取、看摊守业的平庸观念；着力破除阻碍发展的一切条条框框和陈规陋习，增添有大追 求、干大事业、谋大发展的勇气和魄力，敢想、敢闯、敢干。勇于承担风险和责任。三是要会干。解放思想不仅要想改革、敢于改革，还要善于改革。会干是一个领 导者领导水平和领导艺术的重要体现，是讲每个领导干部要有解放思想、开拓创新的愿望和勇气，还要有做成这方面事情的知识本领和领导水平。因此，我们要勤于 学习，善于思考，勇于实践。解放思想要建立在实事求是的基础上，不能脱离实际，不结合自身实际情况来盲目的解放思想就会出现失误；解放思想还必须进行科学 分析，进行科学决策；要不唯上、不唯权、不唯书、只唯实，要对我们的制度本身进行思考，只有这样才能突破框框，推进政策创新。
（二）着力优化发展软环境。
当前和今后一个时期我乡的软环境建设要全面贯彻党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，用“整风”的精神、“三讲”的办法，着力解决我乡软环境建设方面存在的突出问题，着力优化发展环境。
一是要强化大局意识。当前，加快先锋经济社会又好又快发展就是先锋的大局，也是解决各种矛盾和问题的关键。全乡广大党员干部要围 绕党委政府提出的“一二三四五”工作思路，牢固树立“一盘棋”思想，自觉服从服务于经济社会发展的大局，把思想统一到“一切着眼于发展、一切服务于发展， 用发展凝聚人心、用发展破解难题、用发展为民造福、用发展创建事业”上来。
二是要营造干事创业的良好氛围。全乡广大党员干部要始终保持不甘落后、积极向上、奋发有为的精神状态，始终保持时不我待、只争朝夕的紧迫感。进一步优化投资环境、工作环境、生活环境，要坚持以实绩论英雄，数着数字，在接着干好中发展，量着脚步，在努力干快中和谐。
三是政策吃透用足，落实到位。为加快发展速度，要积极主动争取政策支持，用活用足政策给我们留下的空间，坚持“非紧即准”的原 则。好的政策，如果得不到有效地贯彻执行，就成为一纸空文。我们决不允许从部门利益出发，随意截留和“贪污”，决不允许搞上有政策下有对策，决不允许阳奉 阴违、明拖暗抗、我行我素、顶着不办。
四是加强制度建设，强化服务环境。环境是软环境中的硬支撑，突出体现着党政机关、公务人员的精神面貌、办事效率和工作水平，是影 响我乡发展环境的重要因素。要提高办事效率，全面推行服务承诺制，强化为民服务体系建设。要把“先锋为民服务中心”建成群众满意的中心，要切实加强“村级 为民服务站”建设，把为群众做好服务工作落到实处。同时，把为民服务工作延伸到新经济组织、党小组、村民小组，形成乡、村、组一体化为民服务体系。 五是进一步推进“平安创建”工作，营造良好的法制环境。市场经济是法制经济，我们要继续推进法治先锋建设，加强治安环境建设，着 力营造先锋矿产资源开发的良好秩序。坚决打击一切私挖盗采行为，出现一起打击一起，力保先锋矿产资源开发的合理性、科学性，把先锋的资源优势转化为经济优 势，保证先锋有限的三大资源得到科学、合理、持续的开发利用，造福全乡人民群众。
六是营造良好的人文环境。软环境归根到底是人的素质问题。要围绕软环境建设有针对性地开展宣传教育活动，使“人人都是投资环境， 个个代表先锋形象”成为全乡广大干部群众的自觉行动。要全力打造诚信先锋、和谐先锋，要切实加强对全乡人民的素质教育工作，坚持以人为本方针，贯彻以德治 国思想，切实加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，特别是要深入开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育。
三、与当前工作相结合，务求软环境建设取得实效 要实现软环境的根本好转，必须把软环境当成硬任务来抓，用硬措施治理软环境，以坚强有力的组织领导，以求真务实的工作作风，抓好各项任务措施的落实。
（一）强化领导，加大力度。
软环境建设是一项社会系统工程，也是一项动真碰硬的工作。整治软环境，必须拿出硬招子，处理到人头。全乡广大党员干部必须形成这样的共识，就是 “谁损害先锋形象，谁破坏先锋软环境；谁就是跟全乡人民过不去，每个人都决不答应！”，“在其位、要谋其职，不谋其职、就让其位”，敢于动真碰硬、对各种 损害软环境的行为，都要坚决打击决不手软，切实做到治得准、治得狠、治得稳。为促进软环境状况的根本好转，我们将成立先锋乡行政效能监督小组及办公室，对 全乡各村委会，乡直各有关部门的工作落实情况进行督促检查，对那些工作不落实或工作落实力度不到位，对内、对外形象差的单位进行严厉查处，限期改正，并追 究主要责任人的责任，在全乡范围内给予通报。从而在我乡形成政令畅通、团结协作、真抓实干的工作格局。
（二）软环境建设与当前工作有机结合。
通过开展经济社会发展软环境建设活动，我们要牢固树立“全力加速工业化，强力突破城镇化，奋力拓展市场化”和“贻误机遇就是犯罪，坚持发展才是 为民”的意识，突出为经济建设服务，为投资创业者服务这一中心，冲破一切妨碍发展的思想观念，继续加强“平安先锋”创建活动，重新塑造先锋在外界的良好形 象。为认真贯彻落实市委九届四次全会、县委十届五次全会及县“两会”精神，贯彻落实市、县关于软环境建设的有关会议精神及要求，我们把两者结合起来，确保 我乡今年各项目标任务圆满完成。乡党委政府结合实际，提出了“一二三四五”工作思路，即“围绕一个目标，突出两个重点，培育三项产业,强化四项建设，做好五项工作”。 “围绕一个目标”。就是要紧紧围绕经济增长30%以上这一目标，通过强化各项工作措施，狠抓软环境建设，确保这一目标圆满完成。 “突出两个重点”。一是突出矿产资源开发。紧紧抓住“工业强县”和我乡被列为全县三个工业园区之一的重大战略机遇，加快先锋煤磷 硅基地建设。全面完成且买姑煤矿和松富煤矿的整合工作，启动实施硅藻土开发项目工作，监管龙蟒集团在我乡境内的磷矿勘探工作，为促进我乡经济持续快速发展 和实施“工业强县”战略提供重要保障；二是要突出烤烟生产。围绕烤烟恢复性增长的目标，通过采取有力措施，确保种植NC297品种烤烟4500亩，收购量64.9万公斤（12984担），均价达14元以上，实现产值909.9万元。 “培育三项产业”。一是发展壮大运输产业。目前，全乡大型货运车辆已达1400余辆，依托资源开发优势，进一步加强资源运输管理，拓宽经营渠道，确保全乡货运车辆有货源、有钱赚，促进全乡运输产业持续健康发展；二是着力培育脱毒马铃薯产业。以大窝铺村委会为种植基地，种植优质脱毒马铃薯6000亩，实现产值960万元；三是着力培育特色蔬菜产业。依托土壤、小区气候和区位优势，以打磨箐和大竹箐两个村委会为主，着力培育特色蔬菜，重点发展特色生菜、苕菜和秋蚕豆。依托引进的伟诚公司，实行订单种植，努力建好基地，快速形成规模。全年计划种植特色蔬菜3900亩，实现产值466万元。 “强化四项建设”。一是强化基层党的组织建设。把基层党建工作摆在突出位置，狠抓基层党建工作科学化、制度化和规范化建设，从思 想上、组织上、作风上、制度上下功夫。深入开展领导班子“三力建设”主题活动，提高领导班子执行力、创新力、凝聚力。继续深入实施“云岭先锋”工程，进一 步巩固和扩大先进性教育活动成果。深化农村党员活动阵地建设，保障农村党员活动经费，实现农村党组织活动正常化、规范化和制度化。切实加强对流动党员的管 理，继续开展关爱老党员和救助贫困党员活动，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的战斗堡垒作用；二是强化新农村建设。按照“20字方针”，积极推进“九有目标”建设，把解决好“三农”问题作为全乡工作的重中之重来抓。加大投入，统筹规划，点线面结合，抓点、带线、促面；三是强化为民服务体系建设。进 一步加强为民服务中心建设，努力构建科学、合理、功能齐全的为民服务体系。在加强乡“为民服务中心”建设和转变服务方式的基础上，进一步拓宽为民服务领 域，把全乡的服务工作延伸到县便民服务中心，延伸到全乡九个村级为民服务站，延伸到全乡各党小组和村民小组，延伸到新经济组织,做到上下联动，左右互动， 切实帮助全乡人民群众和企业解难题、办实事；四是强化软环境建设。按照市县要求，结合我乡实际，从思想解放、转变工作作风、增强服务意识、提高工作效能、改善投资环境、重塑对外形象等重点方面入手，切实加强全乡经济社会发展软环境建设。
“做好五项工作”。一是继续做好平安创建工作。加强社会治安综合治理，坚持严打方针，严厉打击“两抢一盗”等影响人们群众安全的 犯罪活动。进一步强化信访工作，认真做好社会矛盾纠纷排查调处，重疏导、强劝导，把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出乡。进 一步开展禁毒斗争，做好防艾工作。严格落实安全生产责任制，加强安全生产监督，加大宣传力度，认真开展安全生产专项整治和隐患排查治理专项行动，加强对煤 矿、非煤矿山、危化品经营及道路交通等安全的监督检查，有效遏制安全事故发生；二是做好道路交通建设工作。依托普鲁村委会基本农田建设项目的实施，组织实施联营煤矿至石洞门段过境公路改道工程。力争启动实施大窝铺路基改造工程。组织维修境内乡村公路，确保境内运输畅通，完善全乡交通网络；三是做好代理堡箐和发多箐两村搬迁的启动工作。结合先锋煤业公司300万吨扩建项目，做好征地、拆迁补偿、选址新建等工作，启动实施代理堡箐地质灾害易地搬迁工程。积极争取上级立项，启动实行发多箐易地搬迁工程；四是做好失地农民保障的启动工作。结合先锋实际，相关部门要制定出台《先锋乡失地农民保障实施方案》，全面启动全乡失地农民保障工作；五是做好烟水工程、集镇供水和标准化学校建设等工作。认真组织实施烟水配套工程，进一步改善农业发展条件，提高全乡水利化程度。组织实施集镇饮水水源处理工程，全面解决集镇饮水困难问题。全面完成富鲁完小教学楼新建工程，启动实施窑上村完小标准化学校建设工程等。
结合工作实际，我要努力做到以下三点：
1、加强学习能力。身为景区疾控的一分子，既要刻苦钻研学习业务知识，又要打牢理论水平。只有理论上的清醒、坚定，才能保证政治上清醒、坚定。要通过加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的学习，努力掌握马克思主义的立场、观点、方法，掌握党的基本理论的科学体系和精神实质。同时，不断学习本职工作所必须的知识，以及其他相关的知识，做到学以致用，善于运用理论指导实践。
2、强化工作能力。工作上与时俱进、开拓创新。我将在班长的带领下和同事们一起，严格落实各项标准要求，不断反思，加强学习，克服自满思想，消除满于现状的思想，增强政治责任感和历史使命感，以创新的意识、创新的精神、创新的思路开展工作，工作中不断自我加压，做好每一个动作，做细每一个环节，做实每一项措施，以更高的标准，更严的要求，更踏实的工作作风要求自己，带领所属科室和同志，不断提高工作质量和效率，确保分管工作到位，担当的职责到位。
3、加强自我教育。在工作和生活中，我将永远牢记“两个务必”的要求，时刻警钟长鸣，做到自重、自省、自警、自励。自觉遵守党纪国法，在各种诱惑和考验面前把握住自己。要树立坚定的理想信念，不断努力改进工作作风，自觉遵守廉洁从业的各项规定，踏踏实实做人，干干净净做事，为景区各项事业建设添砖加瓦。
总之，我将以这次学习教育活动为契机，努力查找自身存在的问题和不足，制定详细的整改措施，达到个人素质全面提高，更好的负责好、担当好分管工作，创新服务理念，不辜负领导和同志们的期盼，努力为景区发展做出更大的贡献。
第17篇：问责心得体会
“治庸问责”心得体会
保福小学：徐正忠
近段时间，在区教育系统认真学习贯彻党的十七届五中全会和市委、区委有关会议精神，迅速掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”、加强执行力建设活动中，我认真学习了教育部关于进一步加强教师职业道德建设的意见、以及区教育系统掀起“责任风暴”实施“治庸计划”加强执政力建设大会精神等文件材料，现将这段时间的学习心得汇报如下：
一、转变观念
通过学习，我牢固树立了“无功就是过”、“教书育人，高度负责”的理念。这里的“无功就是过”我觉得它不单单是针对干部，对于我们每位普通的老师来说，也是同样适用的。你在教学上没有追求，无所建树，这也是一种“无功”的表现，这不论是对于教师个人发展本身，还是对学校以及学生的发展来说都是一种“过”。长期以来，教师这个职业在社会上被公认为所谓的“富不了也饿不死”的稳定职业，它在客观上有某些容易使人滋生安于现状的因素，出现“做一天和尚，撞一天钟”的情况。另外，由于教学本身具有一定的重复性，因此也出现了个别教师工作几年之后，就感觉上课没意思，觉得都是重复的内容，有的甚至出现几年、几十年教案都没有改的情况，这对学生来说是一种非常不负责任的表现。应该说，虽然我们的课本，我们的教材不是经常更换，也不可能经常更换，但是我们的教学对象，我们的教学时间都是在不断发生变化的，因此即使教授相同的内容，我们也要根据对象和时间有所改变，我们要充分把握教学中的这些变数来改变我们的教学方式、教学方法，这既是对学生、对家长负责的表现，也是我们提高自身教学质量、在自己的教学领域立功的表现。 “能力席位”的理念要求我们要不断的提高自己的综合素质，使自己确实有能力担任好自己的职责。随着人事制度的改革，教师这个职业也不一定就是所谓的“铁饭碗”了，如果我们没有能力教好学生的话，那我们也没有理由在这个岗位上愚弄我们的学生。李鸿忠书记说的好：“席位的要求是有规定的，是与时俱进不断充实的，能力席位是铁打的，任职之人是可变的；能力席位是选择的，任职之人是被选择的。能力席位是授权，不是主权，由谁坐它，要由它的主人，人民来定。能力席位更不是关系席位，不能是谁的关系硬谁就获得。总而言之，能力席位绝不允许庸碌者据有它。”具体到我们教师职位上来说，我们的席位是由学生、家长决定的，如果我们的能力不能达到他们的要求，那我们就没有理由在这个席位上继续耽误我们的学生。因此，在这种不断变化的形式下，我们一定要有一种职业危机感，要在工作的过程中不断的充实自己，不断的提高自己，使自己真正适应时代的要求。 “教书育人，高度负责”。教师素有“人类灵魂的工程师”之称，是青少年学生健康成长的引路人，是人类文明的传播者；广大学生是祖国的未来，民族的希望；而我们教育的真谛在于激活生命的力量，使鲜活的生命绽放光芒，因此，作为一名人民教师，我们肩负着培育祖国未来力量的重任，只有本着高度负责的态度，我们才能够做好我们的本职工作。另外，我们的教育，不仅仅要求我们教给学生知识，更重要的是要教会学生做人，在这个过程中，我们教师每一位教师要以“学为人师、行为世范”为准则，不断地提高自身的科学文化素质、思想政治素质和职业道德水平。
二、完善自己 迎接挑战
教育局刘局长在给教师上课时强调，全体教师要抓机遇，迎挑战，燃激情，接受责任风暴洗礼；有心、用心、尽心，塑造新型教师形象，做一个胸怀理想、充满激情和诗意，善于合作、具有人格魅力，追求卓越、富有创新精神，勤于学习、善于研究的教师；治暮气，去骄气，树正气，营造和谐校园文化。
刘局的讲话给我们每位教师提出了希望，也为我们指明了方向。结合自身的现状，我觉得我应该从以下几个方面来完善自己：
首先，积极向其他有经验的老师学习。作为一名年轻教师，由于缺乏实践，这给我的工作也带来了一定的影响，所以在当前阶段，我应该在教学上主动当好小学生，不断地虚心地向其他有经验的优秀教师学习。
其次，多钻研、勤思考。由于我们的教学对象是一个个活生生的生命，这其中有太多的变数，我们没有一个一成不变的模式和方法可以套用，这就要求我在实践当中不断的摸索和探求，勤于思考，勇于创新，在教学路上走出自己的特色。
再者，多读书、读好书。学习，是人类认识自然和社会、不断完善和发展自我的必由之路。无论一个人、一个团体，还是一个民族、一个社会，只有不断学习，才能获得新知，增长才干，跟上时代。十六大报告强调：要“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”这就从深度和广度上对学习提出了新的更高的要求。作为教师，我们应时刻以“要想给人一滴水，必须自己先有一桶水”自免，不断的加强自身的学习。
最后，树立“一切为了学生”的思想。新课改中，对教师角色的重新定位是：组织者、引导者、合作者。所以在这个过程中，我们要充分树立“一切为了学生”的思想，把学生放在教育的主体中，充分重视学生的不同个性与不同需求。
第18篇：理赔工作人员问责管理办法
保险险理赔工作人员问责管理办法
第一条 为加强对各级理赔管理者、员工的管理和监督，增强理赔管理者、员工的责任意识和大局意识，促进对内对外服务意识的提升，全面落实“客户第
一、要事第
一、速度第一”的服务宗旨，根据公司相关制度，制定本办法。
第二条问责管理办法是我司理赔内部责任追究制度之一。其目的是为强化理赔各项规章制度的落实执行，保证理赔各项工作的有序进行，对理赔各级管理者、员工在实际工作中由于未履行或未正确履行相关的规章制度、工作职责，以至于给公司造成不良影响、经济损失的行为进行责任追究。
第三条 对理赔管理者、员工的问责，坚持实事求是、权责一致、惩教结合、依规有序的原则。
第四条 本办法适用于安邦财险客服事业部理赔各级管理者、员工。
第二章 问责的情形及方式
第五条 有下列情形之一的，对理赔管理者、员工实行问责：
（一）因决策失误给公司造成损失或者影响的；
（二）因工作失职给公司造成损失或者影响的；
（三）因管理、监督不力给公司造成损失或者影响的；
（四）在工作过程中滥用职权，强令、授意他人实施违法违规行为或者不作为给公司造成损失或者影响的；
（五）对突发性事件处臵失当，导致事态恶化，造成影响的。
第六条 对理赔管理者、员工实行问责的处理方式分为：通报批评、警告、严重警告、降职、劝退、解除合同，直至追究法律责任。
第七条 具有本规定第五条所列情形，并且具有下列情节之一的，应当从重问责：
（一）干扰、阻碍问责调查的；
（二）弄虚作假、隐瞒事实真相的；
（三）对举报人、证明人实施打击、报复或陷害的。
第八条 理赔管理者、员工存在本规定第五条所列情形，并且属于下列情节之一的，可以从轻问责：
（一）主动采取措施，有效避免损失或者消除影响的；
（二）积极配合问责调查，并且主动承担责任的。
第九条 受到问责的理赔管理者、员工，取消当年年度考核评优和评选各类先进的资格。
第三章问责管理实施细则
第十条本办法按损失或影响程度分为轻微、一般、严重三种类型。
第十一条有下列情形之一的，按轻微类型进行问责处理：
（一）造成经济损失在1000-5000元的；
（二）同一事件处理造成客户有效投诉2次（含）以上的。问责形式：通报批评、警告。
第十二条有下列情形之一的，按一般类型进行问责处理：
（一）造成经济损失在5000元（含）至3万元的；
（二）造成客户信访至保监局、行业协会、消协或市级政府；
（三）造成当地媒体曝光；
（四）轻微性质行为一年内累计达到2次（含）以上的，按照一般性质行为问责。
问责形式：严重警告、降职。
第十三条有下列情形之一的，按严重类型进行问责处理：
（一）造成经济损失在3万（含）元以上的；
（二）造成客户信访至保监会或省级以上政府；
（三）造成当地主流媒体曝光；
（四）一般性质行为一年内累计达到2次（含）以上的，按照严重性质行为问责。
问责形式：劝退、解除合同。
第三章 实行问责的权限及程序
第十四条 对理赔管理者、员工实行问责，依照下列权限进行：
（一）总部有权对总部、分公司、中支公司、支公司（营销部）问责；
（二）分公司有权对分公司、中支公司、支公司（营销部）问责；
（三）中支公司有权对中支公司、支公司（营销部）问责。第十五条对理赔管理者、员工实行问责，依照下列程序进行：
（一）
二、三级机构，发生需要问责的事件，本级机构理赔负责人按照程序实施调查后，向本级机构执委会提出问责建议，得到审批后，报总公司理赔执委会审议；
（二）理赔总部发生需要问责的事件，各部门负责人按照程序实施调查后，提出问责建议，报总公司理赔执委会审议；
（三）总公司理赔执委会根据上报的问责建议做出具体的问责决定；
（四）问责决定做出后，由人事部门办理相关事宜或者由理赔执委会责成有关部门办理相关事宜。
第十六条
二、三级机构、总公司理赔各部门提出问责建议，应当同时向理赔执委会提供有关事实材料和情况说明，以及需要提供的其他材料。
第十七条 做出问责决定前，应当听取被问责的理赔管理者、员工的陈述和申辩，并且记录在案；对其合理意见，应当予以采纳。
第十八条 对于事实清楚、不需要进行问责调查的，理赔执委会可以直接做出问责决定。
第十九条 理赔执委会对理赔管理者、员工做出的问责决定，应当经过理赔执委会集体讨论决定。
第二十条 人事部门应当及时将被问责的理赔管理者、员工的有
关问责材料归入其个人档案，并且将问责执行结果通过OA进行发布。
第二十一条 被问责的理赔管理者、员工对问责决定不服的，可以自接到最后下达的问责书之日起15日内，向理赔执委会提出书面申诉。理赔执委会接到书面申诉后，应当在30日内做出申诉处理决定。申诉处理决定应当以书面形式告知申诉人及其所在单位。
第二十二条 被问责的理赔管理者、员工申诉期间，不中止问责决定的执行。
第二十三条 二级机构、三级机构、总公司理赔各部门辖内问责事项发生后，本级问责权利人应该及时调查，提出问责建议。对于应该履行问责权利而不主动实施问责的相关理赔负责人（或部门负责人），其上级机构（或部门）可以直接实施调查、问责，并追究应该第一时间履行问责权利的相关理赔负责人（或部门负责人）承担连带责任。
连带责任的确定标准，依据对被问责人员的定性处理结果降低一个级别认定。
第四章 附则
第二十四条 对理赔工作人员的问责不影响理赔相关业务管理规定中对被问责人员的经济处罚。
第二十五条本规定自发布之日起试行。
第19篇：某镇便民服务中心工作人员行为规范
XX镇便民服务中心工作人员行为规范
第一条 为进一步提升XX镇便民服务中心形象，规范服务人员行为，创建文明和谐机关，根据有关规定，制定本规定。
第二条 接待办事群众总的要求是：微笑多给一点、语气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。
第三条 服务用语规范
（一）接待办事群众应主动招呼，使用“大伯、大妈、同志、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语；接待外地办事群众时应当使用普通话。
（二）受理行政审批业务时，应使用“请稍候”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是хх窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明语言。
（三）遇到办事群众咨询非本窗口业务时，应回答：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把办事群众带领到相应的窗口。
（四）当办事群众提出意见或建议时，应回答：“谢谢，欢迎您的监督和帮助”；受到办事群众表扬时，应回答：“谢谢，这是我们应该做的”。
（五）接听电话应首先讲：“您好，这是××镇服务中心xx窗口”。
（六）禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言，如：“我不管，问别人去”、“别啰唆，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”、“有意见找领导反映”、“没看见我在忙吗”、“怕麻烦你就不要办”、“机器坏了我有啥子办法”、“这是规定，你懂不懂”等。
第四条
仪表形象规范
（一）着装规范要求整洁大方：
1、有法定职业制服的窗口工作人员，按行业规定着装。
2、没有职业制服的窗口工作人员着装要整洁大方。
3、禁止在工作场所穿背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。
（二）仪表规范要求应当端庄自然：
1、男同志不得留胡须、留长发；
2、女同志不得浓妆艳抹、涂指甲油；
3、佩带饰品要庄重得体；
4、禁止留怪发型。
（三）日常行为规范要求举止文明：
1、不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办事大厅清洁卫生；
2、不讲粗话，不吃零食，体现机关工作人员的良好修养和素质；
3、办公用品摆放整齐，服务台面干净整洁，展示文明机关风貌；
4、工作时间不吸烟、吃午餐时不饮酒。第五条
服务态度规范
（一）接待办事群众要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；同时要做到来有迎声、问有答声、走有送声。
（二）办事群众咨询有关问题时，要做到主动热情、不得冷落、刁难、训斥和歧视办事群众，并做到一次性告知。
（三）书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误；尽可能做到早办件、快办件。
（四）接待办事群众要热心、诚心、耐心、细心、静心，不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度；对办事群众提出的意见、建议和批评，要认真倾听，耐心解释。
（五）当办事群众出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争吵，要耐心做好政策的宣传和解释工作，并及时报告部门负责人；重大问题及时报告政务服务中心领导组。
第六条 政务服务中心窗口工作人员不得在受理或审查行政审批事项中故意简事繁办，不得在工作时间开展与工作无关的炒股、玩电脑游戏、看电影、上网闲聊等活动，不得擅自脱岗。
第七条 本规定自2010年11月1日施行。
第20篇：广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范
广阔天地乡便民服务中心
制
度
汇
编
广阔天地乡便民服务中心制度汇编
1、广阔天地乡便民服务中心日常管理制度
2、广阔天地乡便民服务中心工作制度
3、广阔天地乡便民服务中心AB岗工作制度
4、广阔天地乡便民服务中心工作例会制度
5、广阔天地乡便民服务中心考勤制度
6、广阔天地乡便民服务中心值班制度
7、广阔天地乡便民服务中心学习制度
8、广阔天地乡便民服务中心卫生制度
9、广阔天地乡便民服务中心工作督查制度
10、广阔天地乡便民服务中心考核奖励制度
11、广阔天地乡便民服务中心安全保卫制度
12、广阔天地乡便民服务中心计算机管理制度
13、广阔天地乡便民服务中心廉政建设制度
14、广阔天地乡便民服务中心工作人员职责
15、广阔天地乡便民服务中心责任追究制度
16、广阔天地乡便民服务中心岗位责任制度
17、广阔天地乡便民服务中心窗口管理制度
18、广阔天地乡便民服务中心服务操作规程
19、广阔天地乡便民服务中心首问负责制度
19、广阔天地乡便民服务中心一次性告知制度 20、广阔天地乡便民服务中心办事预约制度
21、广阔天地乡便民服务中心办事登记制度
22、广阔天地乡便民服务中心直接办理制度
23、广阔天地乡便民服务中心承诺办理制度
24、广阔天地乡便民服务中心限时办结制度
25、广阔天地乡便民服务中心上报代理制度
26、广阔天地乡便民服务中心档案管理制度
27、广阔天地乡便民服务中心全程办事代理制度
28、广阔天地乡便民服务中心服务对象回访制度
29、广阔天地乡便民服务中心投诉制度 30、广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范
31、广阔天地乡便民服务中心工作人员守则
32、广阔天地乡便民服务中心“十不准”行为规范
广阔天地乡便民服务中心日常管理制度
为进一步规范便民服务中心各窗口日常工作行为，提高工作效率，方便群众办事，树立良好的政府形象，经乡便民服务中心领导小组研究，依照乡机关日常工作管理制度，制定本制度。
一、管理办法
实行便民中心办公室管理和各窗口自我管理相结合的办法进行。 中心办公室职责：
1、负责对各窗口到岗情况、大厅卫生、办事记录、群众投诉等进行监督检查；
2、对窗口及人员的考核、考勤、投诉情况、进行汇总，每月上报乡主要领导，并按机关制度执行。
3、设立投诉点和投诉箱，负责受理服务对象对窗口及其窗口人员服务质量和违规违纪行为的投诉举报。
窗口职责：
1、周一至周五按照排版做好值班；
2、当班窗口人员早到10分钟，负责开门、掌握其他窗口人员到岗及中途离岗去向，全天保洁大厅卫生，下班时打扫大厅卫生并关好门窗、空调、电脑、电灯等电器；
3、发现其他突发事件及时向中心办公室人员报告。
二、考勤
1、签到实行机关签到加中心签到的办法进行。
2、考勤时间按照机关规定的统一工作时间执行。
3、所有窗口人员因故不能按时上班或因故需要提前离开工作岗位的，应向本窗口所属线口领导和当天值勤窗口人员请假，同时通知本窗口B岗人员到岗，B岗人员到岗后A岗人员方能离开。
4、窗口人员因故请假半天以上的，应当出具分管线口领导签字同意的书面请假条，月底汇总，无请假条的视为旷工。
5、窗口人员考勤考核实行季度小结、年度考核制。每季度考核情况报机关办公室，与机关日常考勤合并执行。
三、行为规范
（一）言行准则。窗口人员工作中要做到举止文明、言行得体，有问必答、热情服，认真办理申请人身板的各项事务，当场能办结的当场办结，按规定和特殊原因不能立即办结的做好解释工作。
（二）禁止行为。工作时间大厅工作人员工作时间禁止有下列行为：
1、穿拖鞋、汗衫背心等不雅服饰；
2、上网聊天、看电影、炒股票、打游戏等与工作无关的行为；
3、大声喧哗、嬉闹、串岗；
四、奖惩办法
1、设立窗口流动红旗。每月流动一次，当月得分最高的窗口，下月为红旗岗，流动红旗在该窗口保留一个月。具体计分办法：每个窗口每月度满分100分，窗口人员每迟到一次扣1分；早退一次扣2分；旷工半天扣5分；检查中发现有上述“禁止行为”的，一次扣2分；违反“窗口职责”第2项规定的，一次扣窗口5分；被群众举报查证属实的，一次扣10分；被机关通报批评，一次扣20分；被上级有关部门通报批评，一次扣50分，并直接取消年终评优资格，年终得分最高的窗口被评为“便民服务先进单位”，给予表彰奖励。
2、评选便民服务中心先进个人。窗口工作人员每人每年度满分100分，每迟到一次扣1分；早退一次扣2分；旷工半天扣5分；检查中发现有上述“禁止行为”的，一次扣2分；违反“窗口职责”第2项规定的，一次扣窗口当班人员5分；被群众投诉一次扣10分；被机关通报批评，一次扣20分；被上级有关部门通报批评，一次扣50分，并直接取消年终评优资格，年终得分最多的被评为“便民服务先进个人”，享受“机关先进工作者”同等奖励。
3、窗口工作人员因服务态度、服务质量问题被投诉并经查证属实的，给予行政效能告诫或通报批评；情节严重的，经乡党委研究调离中心，并按有关规定处理。
五、未尽事宜按照机关日常管理制度相关规定执行。
本制度自二○一二年七月额二十三日起执行。原制度同时废止。
广阔天地乡便民服务中心 2012年7月20日
广阔天地乡便民服务中心工作制度
1．作息时间：上午8:30—11:30，下午2:30—5:30 2．工作纪律：每日按时上下班，不得无故迟到、早退，严禁离岗脱岗（因事请假，事前一天必须经线口主管领导汇报，安排代班人员），严禁上班时间做与本职工作无关的事。
3．对来办事的群众要做到积极、主动、热情，需要对群众解决说明的，要细心细致。
4．严格按规定办理相关手续，严禁违规办理，严禁乱收费。
广阔天地乡便民服务中心AB岗工作制度
一、AB岗工作制，是指在工作日内窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。
二、A、B岗工作职责
1、各窗口岗位都要确定AB岗，避免出现空岗现象。
2、B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的指责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。
3、A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的B岗责任人要主动顶岗。
4、A、B两岗要加强业务学习，互相传授备岗业务知识、操作规程和相关技能，不仅要精通主办工作业务，还要熟悉协办工作业务，提高自己的业务能力。
5、对A岗责任人因故离岗没有做好交代的或B刚责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的视情节轻重分别给予批评教育或相应处分；对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。
广阔天地乡便民服务中心工作例会制度
一、工作例会的主要内容
总结前阶段工作，部署下阶段工作，交流工作经验，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决方法，保证大厅工作始终高效、规范运行。
二、工作例会的参加对象
主管领导领导和大厅负责人及窗口工作人员。
三、工作例会的组织实施
1、工作例会一每周一次，远侧上由中大厅负责人主持。
2、工作例会前各窗口须准备好有关材料，以便在会上汇报交流，会后报大厅负责人。
3、如遇重大事项，应有大厅负责人撰写会议纪要。
4、各窗口及工作人员应根据各自的工作职责、服务项目认真学习、贯彻、落实工作例会精神。
广阔天地乡便民服务中心考勤制度
1、考勤实行机关签到和中心签到的办法实行，每个工作人员每天机关指纹签到后必须到中心认真准确填写《考勤簿》。
2、中心办公室联合乡党政办每天负责对该中心人员上下班和考勤登记情况进行不定时考勤和检查。
3、所有窗口工作人员因故不能按时上班或因故需提前离开工作岗位的，应向本窗口所属线扣领导和当天值班窗口人员请假，同时通知本窗口B岗人员到岗，B刚人员到岗后A岗人员方能离开。
3、窗口人员因故请假半天以上的，应当出具分管线扣领导签字同意的书面请见条，月底汇总，无请假条的是为矿工。
4、窗口人员考勤实行季度小结、年终汇总，每季度考勤情况汇报机关办公室，与机关考勤合并执行。
广阔天地乡便民服务中心值班制度
1、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。
2、严格遵守作息时间。上班时间为上午8:30-11:30，下午15:00-18:00。原则上提前5分钟上班，不得迟到早退。
3、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。
4、当日值班窗口履行好值班职责，具体做好以下工作。（1）、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作。 （2）、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心主任。
（3）、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患。 （4）、负责搞好大厅的清洁卫生。
5、遇值班需到外出，必须提前报告线口领导和中心主任，以便安排B岗人员代班。
广阔天地乡便民服务中心学习制度
一、中心全体人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。由中心组织安排集中学习，原则上每月学习一次。
二、学习计划有中心领导负责制定，重点内容为党的理论方针、政策，国家的法律、法规，各类业务知识和技能。
三、参加学习的人员，认真做好学习笔记，由中心领导负责对学习情况进行抽查。
四、建立集中学习点名签到制度，由中心指派专人记录参加学习人数、缺席者及缺席原因，作为考核依据。
五、因故不能参加学习，应事先向中心领导请假并备案，公出人员及时谁明情况，无辜不参加学习者，以缺勤半天处理。
广阔天地乡便民服务中心卫生制度
一、树立良好卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持服务中心卫生清洁。
二、各窗口必须坚持每日一小扫，每周一大扫的卫生要求；每日上班前对桌、椅、柜、地面进行打扫，整理物品；每周卫生大扫除则需擦拭门窗玻璃。
三、大厅卫生由之日人员负责，必须保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。
四、建立卫生检查和考评制度，值班人员对卫生状况进行检查考评。
广阔天地乡便民服务中心工作督查制度
为规范便民服务大厅的服务行为，方便广大办事群众，特制定本制度如下：
一、工作督查内容：主要督查各窗口及人员的服务态度、服务质量、服务效率以及各项管理制度的贯彻执行情况。
二、实行定期督查和不定期督查相结合的方式，大厅负责人必须开展每天不少于2次的巡查，分管领导每周不定期进行抽查。
三、设立意见、投诉箱，主动接受群众监督。
四、以走访或电询等方式回访办事群众，及时发现、改正服务工作中的问题。
五、对督查中发现的问题，相关责任窗口和人员必须及时整改，并视情节严重情况追究相关责任，按有关规定进行处理。
六、平时工作督查结果纳入窗口及人员的考核内容，作为对窗口和人员进行奖惩的重要依据。
七、督查工作由分管领导负责，大厅负责人具体实施。
广阔天地乡便民服务中心考核奖惩制度
一、从德、能、勤、绩四个方面制定服务中心工作人员考核评比标准，实行百分量化考核。
二、实行民主评议，每年进行一次评比活动，评比方法：自我鉴定、“中心”互评、各类代表民评、乡党委政府审评。
三、建立每月交流汇报制度，及时通报、表彰先进，曝光服务态度冷漠、办事效率低下的人和事。
四、严格奖惩。对考核成绩突出的单位和个人，乡党委、政府进行表彰奖励；对考核成绩在85分以下的工作人员，将根据工作情况，取消年终评优评先资格，扣发适当的奖金,采取必要的组织措施；对工作不负责任、玩忽职守或以权谋私、行贿、受贿等，使矛盾激化，造成严重后果的，除通报批评外，按有关责任制要求，给予责任追究或党纪处分。
广阔天地乡便民服务中心安全保卫制度
一、树立安全防范意识，确立“安全第一”的思想。
二、下班时必须关好门窗，切断照明、电扇、空调及办公电源，严防各类事故隐患的发生。
三、重要资料须妥善保管，以防丢失和失窃。
四、要做好网络安全工作，未经中心领导许可，不得擅自从网络上下载软件和田间、删除应用程序。
五、要切实加强对工作人员安全保卫知识的宣传教育，共同营造良好的工作环境。
广阔天地乡便民服务中心计算机管理制度制度
为保证乡便民服务中心计算机的正常、安全运作，特制定计算机管理制度如下：
一、工作时间内严禁工作人员在计算机上进行与工作无关的操作，不准上网聊天、玩电脑游戏，或收听音乐、看电影。
二、不得把与办公无关的软件输入计算机，不得使用中心以外的软件和光盘，不得把本窗口的软件或光盘随意外借，不得为外单位人员拷贝软件。
三、外来人员不得随意操作计算机或相关设备。
四、发现计算机有病毒时，应及时清除，清除不了的病毒，要及时上报中心办公室。与各部门（单位）进行数据交换的窗口，应有正版杀毒软件，并定期进行杀毒。
五、中心工作人员必须自觉遵守有关保密制度，保密文件资料不得提供上网。
六、各窗口计算机必须及时、准确的登陆到中心局域网，把每天所需上报的事项存入中心的共享文件夹，并严格按操作规程进行操作。
七、下班后必须按程序关机，切断电源。
八、如工作人员不按规定进行操作，造成不良后果的将按有关规定，由操作者承担相应责任。
广阔天地乡便民服务中心廉政建设制度
一、中心工作人员任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。
二、党员和干部都要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》《公务员行为规范》和纤维、县政府有关廉洁从政的规定，一自己的模范行动，带领全体工作人员搞好廉政建设。
三、工作人员要坚决执行上级关于练级自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品《包括礼金、礼券、礼物》。
四、不到企业（单位）处报销应由个人支付的各种费用，不得私借公款、公款私用。
五、工作人员廉政建设情况纳入年度目标考核，对违反规定的不廉洁行为将按规定严肃处理。
广阔天地乡便民服务大厅工作人员职责
1、受理、办理行政审批和服务事项;
2、能当场办理的行政服务事项，应当场办结；无法当场办理的
3、行政服务事项，应在承诺期限或法定期限内办结；
4、遵守便民服务大厅各项管理制度，接受便民服务大厅的统一管理。
5、接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度。
6、完成本部门和便民服务大厅搅拌的其他工作事项。
广阔天地乡便民服务中心责任追究制度
一、中心和窗口工作人员由于主观故意和自身过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生失误或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。
二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒与教育相结合的原则。
三、中心及窗口工作人员由以下行为的应承当过错责任。
1、没有认真贯彻党和国家方针政策及乡党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重大失误；
2、不履行或不正确执行行政审批职责，影响行政管理秩序和效率，损害行政审批相对人合法权益；
3、不认真解决职责范围内有关问题，造成严重后果和不良影响；
4、工作责任心不强，业务不熟悉，服务率出差错；
四、责任追究的形式；
1、责令限期改正，逾期未改的，予以通报；
2、批评教育，并作出深刻检查；
3、给与行政效能告诫；
4、调离窗口岗位，给与相应的党纪、政纪处分；
5、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。
广阔天地乡便民服务中心岗位责任制度
一、乡便民服务中心主要职责
1、负责制定本中心有关规章制度、管理办法，并组织实施。
2、对进入中心的窗口单位工作人员进行现场管理，并负责实施考核、评比。
3、负责拟定进入中心的部门单位和服务项目的确定、调整、变更意见，并对审批项目的办理情况进行协调、督查。
4、负责对涉及两个以上部门联合受理事项的组织协调。
5、协助纪检监察机关处理有关违法违纪行为。
6、组织调查研究，及时准确地向乡党委、政府反映情况，并提出建议。
7、承办乡党委、政府交办的其他工作。
二、中心主任职责
1、了解和掌握本中心运作情况，负责中心的日常管理，并定期向主管部门汇报工作。
2、做好窗口工作人员的思想政治工作。
3、负责进驻本窗口的业务指导和政策把关。
4、协调各窗口联办事项各个环节的工作。
5、完成上级交办的其他任务。
三、窗口工作人员职责
1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事。
2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务。
3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认真负责地做好本职工作。
4、尊重办事人，妥善解决矛盾，避免发生争执。
5、完成领导交办的其他任务。
广阔天地乡便民服务中心窗口管理制度
第一条 乡便民服务中心办事窗口根据精简、统
一、效能的原则，对不具备在乡便民服务中心单独设立常驻办事窗口条件，且其服务事项与企业和群众关系密切、操作程序简单、发生频率较低的部门，在职能归并的前提下，与同一类型的其他部门共同在乡便民服务中心设立便民服务办事窗口。
第二条 各办事窗口由市便民服务中心根据第二条的标准确定组成部门。
第三条 纳入个办事窗口的便民服务事项，各线口部门不得在办事窗口以外的场所另行受理。
第四条 各线口部门选派进入项便民服务中心的窗口的工作人员，应遵守乡便民服务中心各项制度，接受乡便民服务中心的管理、协调、监督和考核。
第五条 进入乡便民服务中心的线口部门应选派政治素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员到窗口工作。各线口部门在确定正式进入乡便民服务中心办事窗口工作人员的前提下，还应明确一至二名备选人员，实行A、B岗工作制度。各办事窗口工作人员接受线口部门和乡便民服务中心双重管理、双重领导。办事窗口工作人员原则上一定一年不变，按值班计划轮流工作。
第六条 各办事窗口值班计划由乡便民服务中心制定，值班计划原则上一年一订。值班期间，轮值的办事窗口工作人员因故不能到事窗口工作时，应提前一天报乡便民服务中心同意，由值班的线口部门指派备选B岗人员到办事窗口工作B岗人员要自觉接受乡便民服务中心管理，努力做好相关的便民服务工作。
第七条 对进入乡便民服务中心各办事窗口办理的便民服务事项，进驻线口部门要按照政务公开和乡便民服务中心工作要求，将办理项目、法律依据、申报材料、承诺时限、收费标准、等内容通过政务公开栏、办事指南、告知单、显示屏等形式全部公开。
第八条 值班人员对涉及本部门的事项，能直接办理的，应在窗口直接办理；不能直接办理的，应在当日内移交本线口部门办理，线口部门办理完毕后，最迟应在承诺办理时限到期的前一日将办件结果交回窗口，由窗口统一出具办件结果给申请人。对非本部门的受理事项，值班人员在受理后于当日通知便民服务事项所属部门窗口取件，该线口部门应在当日或次日到窗口取件，并最迟在承诺办理时限到期的前一日将办件结果交回窗口，由窗口统一出具办件结果给申请人。窗口值班人员对非本部门的便民服务事项出现受理困难时，便民服务事项事项所属线口部门应立即派工作人员到窗口与值人员共同处理。
第九条 进驻线口部门应对派驻窗口的工作人员进行充分授权。对授权范围内的受理事项，应由派驻窗口的工作人员直接办理；对其它受理事项，应由派驻窗口的工作人员履行好审查员职责，并及时移交责任部门完成领导审批工作。
第十条 进驻线口部门应对派驻窗口的工作人员进行全面的业务培训，使窗口工作人员能够准确、及时受理各类便民服务办理事项。 第十一条 各办事窗口工作列入乡便民服务中心对窗口服务考核的范围，并作为线口部门年度工作目标责任制考核中由乡镇便民服务中心负责考评部分打分的主要依据。
广阔天地乡便民服务中心服务操作规程
为了方便服务对象，提高办事效率，加强对办理事项的管理，特制订乡便民服务中心服务操作规程，
根据办理事项的办理程序，把受理事项分为“即办件”“承诺件”、“联办件”、“退回件”、“急办件” 和“不管件”、
一、即办件的操作规程
1、即办件的认定。办事程序简便，申报村料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，属即办件。
2、即办件的管理。即办件必须即收即办，当场把受理事项办结，即办件的资料要及时整理并输入到几班建数据库。
二、承诺件的操作规程
1、承诺件的认定。符合审批条件，申报材料齐全，需经审核或现场察勘，现场施工的申请事项，属承诺件。
2、承诺件的管理
(1)承诺件收到后，应填写《广阔天地乡便民服务中心XX窗口承诺件通知书》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联报审批部门领导，第三联交服务对象。《通知书》应明确承诺办结时限，并输入承诺建数据库。
(2)承诺件受理后，窗口工作人员要及时向部门领导汇报承诺内容，尽快组织人员审核，踏勘或施工。
(3)承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。 (4)未在承诺时限内办结的承诺件，服务对象可以投诉，电话5531661.
三、联办件的操作规程
1、联办件的认定。服务对象的申请需经两个或两个以上主管部门审批的为联办件。
2、联办件的管理
(1)联办件的受理窗口根据申请事项的具体内容来确定。如涉及企业的，一般由企业服务窗口按具体情况确定责任单位。
(2)窗口工作人员受理联办件后，应填写《广阔天地乡镇便民服务中心XX窗口联办件通知书》，一式二联，第一联存窗口，第二联交服务对象，并输入联办件数据库。
(3)责任窗口单位受理后，应立即通知各有关部门，并对整个流程的按期办理完毕负全部责任。
(4)有关窗口必须根据联办件的内容，在承诺时限内办结。 (5)任何窗口在手里联办件时应积极受理，禁止推诿扯皮。
四、退回件的操作规程
1、退回件的认定。有下列情形之一的申请事项，可作退回件处理。
(1)服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少。 (2)服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，申请内容明显不符合国家、省、市有关政策，不符合本地总体发展规划要求的。
(3)申报件经现场察勘、调查、核实，不具备批准条件的。
2、退回件的管理 (1)服务对象提出申请后，凡明显不符合条件的，应当场告知，如项目内容较为复杂，无法当场或当天作决定的，可会同有关人员共同审阅或踏勘，但最迟不超过三个工作日。
(2)实行退回件登记制度，凡属退回件的，须填写《广阔天地乡便民服务中心XX窗口退回件通知单》，并注明退回原因，一式二联，其中第一联存窗口，第二联交服务对象。
(3)服务对象对退回件有异议的，可持退回件通知书到中心主任或主管领导申请复核。
五、急办件操作规程
1、急办件的认定。凡时间紧迫，特别重要的申请事项属急办件。
2、急办件的管理
(1)急办件由中心认定，并由中心出具《广阔天地乡便民服务中心急办件通知单》，直接送达主办窗口，或召集联审会议办理。
(2)急办件的主办窗口及相关窗口须根据“中心”通知要求，按承诺件或联办件管理程序，从速从快办理。
六、不管件的操作规程
1、不管件的认定。帆中心窗口职责范围内不能办理，但服务对象反映的又确实血药解决的事件，即不管件。
2、不管件的管理。不管件由中心负责人认定，并进行分类整理，实行归口办理，限期进行，信息反馈，形成书面记录材料，整理归档，并输入不管件数据库。
广阔天地乡便民服务中心首问负责制
一、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。
二、首问责任人必须热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复，不得推诿。
三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，依法依规从速办理，对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍道相关窗口，直接落实阶梯接待人员。
四、首问负责人对转办的事情仍需进行督办，只待事情办理结束。
广阔天地乡便民服务中心一次性告知制度
一、对前来中心窗口办事或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办事依据、办理程序、承诺时限、收费标准和依据；
二、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在不办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
三、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式告知服务对象退回的原因。
广阔天地乡便民服务中心办事预约制度
一、办事群众可以与便民服务中心工作人员进行预约办事。
二、办事群众可以直接与中心人员预约，若暂不能与该工作人员取得联系，则由其他工作人员负责帮助联系预约。
三、工作人约必须在与办事群众预定的时间办理事项。
广阔天地乡便民服务中心办事登记制度
1、建立健全的便民服务办事登记台帐制度，做好为群众咨询、办理手续等工作，并对进驻中心办公的各单窗口做好监督、管理、检查。
2、乡便民服务中心的办事登记台帐制度着重从“量化”、“细化”、“实化”上下功夫，从服务中心的主任到各个工作人员，层层明确各自职责和任务，形成良好的工作体系。
3、便民服务中心受理的事项进行每件一登记，每日一汇总，每天一督查，发现问题及时处理。
4、对服务中心各窗口的工作，每周一督查，每月一汇总，做好监督、检查、管理的职责。
5、便民服务中心所做的工作，每周由服务中心主任向乡政府汇总一次，将工作做好，做细，做到实处。
广阔天地乡便民服务中心直接办理制度
1、凡符合法律法规规定、各项手续齐备的业务，各窗口应按照办事程序随到随办，及时办理，当日办结，不准以任何理由推拖、积压或刁难。
2、符合规定、手续齐备但必须经部门负责人签字审批的业务，部门负责人暂时不在并经电话请示同意后，可以直接办理，以后再请部门负责人补签。
3、符合规定、手续齐备的事项，工作人员故意刁难不予办理或推拖积压的，按照有关规定对当事人给予处罚。
广阔天地乡便民服务中心承诺办理制度
为进一步强化服务职能，提高服务水平，特制定本制度。
1、承诺办理制是以提高服务水平和群众满意度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善的提高服务大厅绩效的有效机制。
2、落实服务承诺办理制应当遵循公开、公平、公正、便民和效能的原则。从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
3、明确服务内容。各窗口要向群众明确服务的具体职能和服务项目。
4、规范服务承诺办理标准，提倡十字文明用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”，在接待来人及接听电话时必须严格使用文明用语。
5、简化办理程序，对办理的事项，要根据服务内容、办事程序和办事时限，提出服务程序和时限的承诺。
6、加强对服务承诺办理制的组织领导，加强对服务承诺办理制落实情况的检查、考核和指导。
广阔天地乡便民服务中心限时办结制度
1、限时办结制度是指各窗口及其工作人员对群众申报的审批和服务事项，在符合规定、手续齐全前提下，限期办结的具体要求。
2、各窗口必须认真负责地受理本单位职责范围内的各种事项，热情主动地接待办事群众。
3、对群众申报的各类审批事项，能办的要即时办理；需要会同其它部门办理的或须经会议研究后办理的事项，要在规定时限内办结；对不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并在规定时间内作出明确答复。
4、各窗口遵守限时办结制度，未按时限办理或对应办事项造成延误的，要追究相关人员责任。
广阔天地乡便民服务中心上报代理制度
服务中心各窗口设立为民办事代理受理点，每周星期一集中受理群众的代理事项，对于资料齐全、符合条件的，由窗口工作人员负责代办或者协同办理；对于乡服务中心无法解决的，由窗口受理点报送区有关为民服务代理受理中心帮忙全程上报代理，对于需上报审批或需由区、乡机关职能部门办理的，由窗口送往各机关部门，并负责督促、监督办理。
广阔天地乡便民服务中心档案管理制度
1、归档范围
与“窗口”工作业务有关的各项政策文件，“中心”下发各“窗口”的文件、简报、纪要、制度，“窗口”已办结或正在办理事项的各类资料等。
2、.档案保管
“窗口”档案由各“窗口”进行保管，实行专人负责，及时整理归档，并定期移交原单位保管，对档案保管中发现的漏洞、问题要及时整改解决。
3、档案利用
“窗口”工作人员及其他相关人员因工作人员需要借阅或复印有关资料，需经“窗口”负责人同意，并办理登记手续，借阅后需及时、完整归还。
4、加强档案室、档案柜管理。
全面落实防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防强光、防高温、防污染措施，加强防范，确保档案资料的准确、完整、齐全。
广阔天地乡便民服务中心全程办事代理制度
1、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由乡便民服务中心统一受理，全程代理办理。
2、全程代理服务的基本程序为：
（1）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；
（2）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。
3、对不便到乡便民服务中心办事的老弱病残者，中心窗口工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。
4、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。
5、乡便民服务中心在行政村设立为民服务代理点，代理点工作人员由大学生村干部担任，负责将群众要求代办的事项报送乡镇便民服务中心办理。要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。
广阔天地乡便民服务中心服务对象回访制度
一、回访人员的组成
中心工作人员和各窗口相关人员
二、回访的范围和对象
企事业单位和来中心办过事的服务对象。
三、回访的内容
服务对象对中心在服务质量、服务态度、办事效率等方面的评价和意见建议。
四、回访的方式
一般每月一次，采取上门个别访谈、召开座谈会等方式，征求服务对象对中心的意见建议。
五、回访结果的处理
1、做好回访记录；
2、向领导汇报回访情况，提出提高和改进的建议；
3、做好联系落实工作，对属中心职责范围内的意见建议采取具体措施予以落实。对超出中心职责范围的意见建议及时帮助向有关部门反映，并将处理情况反馈给服务对象。
广阔天地乡便民服务中心投诉制度
一、便民服务中心设立机关效能投诉窗口，中心主任负责受理服务对象对窗口及窗口服务人员服务质量、服务态度、违规违纪行为的投诉举报。
二、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为0375－5531661。涉及重大事项的投诉，应采取书面形式。
三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。
四、中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。
五、进驻中心窗口人员应积极配合中心工作，对中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理，并及时报告中心，并同时反馈给投诉人。
六、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。
七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向“中心”主管领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。 广阔天地乡便民服务中心工作人员行为规范
（一）服务用语规范
注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明永无。禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不知道，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去找领导，投诉好了”等。
（二） 服务态度规范
1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。要做到：来有迎声、问有答声、走有送声。
2、要实行“热心、诚心、细心、耐心”服务，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向领导汇报，妥善予以解决。
（三） 服务仪表规范
1、工作时间着装整齐，不穿奇装异服。
2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。
（四）、服务质量规范
1、熟悉政策、法规及业务，热情接待办事对象，准确解答问题。
2、认真受理各项业务，严格按照法律法规和承诺规定办理。尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。
（五）服务纪律规范
1、严格执行工作纪律，严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等，禁止扎堆聊天、串岗、脱岗、空岗。
2、坚持原则，秉公办事，不以工作岗位之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
广阔天地乡便民服务中心工作人员守则
服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情；执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信；
广阔天地乡便民服务中心“十不准”行为规范
一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象。
二、不准擅自否决申办项目。
三、不准超期办理承诺件。
四、不准将应在中心办理的审批事项拿回原单位办理。
五、不准擅自脱离工作岗位。
六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒。
七、不准向服务对象索、拿、卡、要和接受服务对象的礼品。
八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复。
九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天。
十、不准带子女进入工作场所。
