推荐第1篇：政务中心窗口工作心得体会[材料]
政务中心窗口工作心得体会
从x月份来到xx街道政务中心工作转眼快半年时间了，现在我来谈谈坐窗口的一些自己的感受。政务中心窗口工作既平凡又不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，群众的满意是民政工作追求的目标，更是对民政工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事、办好事，得到群众的认可。
少些牢骚，多点耐心。xxx窗口工作本就很烦琐，我们耐心询问他们具体要干什么和来这里的目的，需要办理什么业务，然后帮他们解决问题。
做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心的同时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。
政务中心的窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是一项长期的任务，必须做到持之以恒。
推荐第2篇：政务礼仪心得体会
政务礼仪心得体会
政务礼仪心得体会一：政务礼仪学习心得
今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。
张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。
总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。
>政务礼仪心得体会二：政务礼仪心得体会>>（1540字）
五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。“二严”的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、对待考试。班主任考勤、后勤服务工作。是此次培训给我的个感受。
曾国平专家“从责任走向优秀”、周矩教授“情商与管理”、罗晓梅教授“科学发展观与国情、市情”、李爽教授“政务礼仪”、黄远固教授“廉政建设”、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到“责任、创新、服务、学习、清廉”十字内涵。将从几个把“十字”体会真实地到以后的工作、生活之中：
一、“责任”重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。“用心”，有责任感才会有责任心，才会用心的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务，如何才能让带着疑问来，揣着满意、微笑走。优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向。“用情”，的工作热情，才能办件质量和。用亲情般的来对待服务，把看成的亲人，就不会“门难进、脸难看、话难听、事难办”。“用脑”，开动脑筋，才会同的老百姓不同的服务;开动脑筋，才会使枯燥难懂的登记、办事流程以最简单的呈现在老百姓面前。
二、“创新”决定发展，发展带动经济社会效益。在现在固有的登记办件体系结构上，创新性思维才能使发展，才能在降低收费项目、标准的情况下，现有资源，收入，职工福利待遇。创新管理、创新制度、创新程序才能使咱们的工作有质的飞耀，才能使老百姓愿意到来办事。拓展了，办事简化了，服务一流了，经济和社会效益就会自然。
三、“服务”是工作核心，思想认识解决好，服务就上去了。现在登记办证是服务型的行政管理，思想转变了，才会意识到“服务”是现在工作的核心。“科学化、人性化、现代化、系统化”服务努力的方向。服务走进登记怎样科学的办事流程、简单的要件才是最的，这应是思考的。“老、弱、病、残”等特殊服务要人性化服务，上门登记办证等等。现在的信息技术，发移动短信、服务平台、电子邮件等等让老百姓不出门就能知道案件办到环节，何时领件。从收、审、缮、发等环节系流服务，如专人服务、绿色服务等。
四、“学习”才能工作，才能真正将责任、创新、服务落到实处。这次学习使我地认识到这点。苦炼内功，学习政治理论、国情、市情、心理学、政务礼仪等等各内容才能创新，服务。学习知道差距，认清努力奋斗的方向。“从小学到老”、“知识才是力量”话都说明了学习的性，要学习别人好做法、好思想，还要变被动学习为学习，要走出去学。学习了，才会在工作中将微笑、一句文明礼貌“十字”用语、一声温暖问候等细节性行动，由僵硬刻板自然大方，最后工作习惯。
五、“清廉”清正廉洁。不管在岗位上要这点，廉洁从事、对人才会让心正、气顺、影子直。才会在工作中敢做事，大胆地做事。不要手中的一点点权利干不好的事，权利是给的，随时会把你手中的权利收回。
“人无远虑，必有近忧”应该常思考、常学习、常创新才能不落后，才能紧跟时代步法，才能为土地房管事业添转加瓦。
>政务礼仪心得体会三：政务礼仪心得体会>>（1334字）
昨天听李江华老师讲授“领导艺术和政务礼仪”，对我以后的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。
孔子云：“礼者，敬人也”。人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。
办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。
现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象，群众颇有说法，那就是“冷、硬、卡要”。所谓冷，就是态度不够热情；所谓硬，是指态度生硬；所谓卡要，就是依法依规可以办到甚至应该办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚至索贿。虽然这是极个别公务员的不正之风，但如果不加以制止，不加以规范，就有损国家行政机关形象和整个公务员队伍的形象，所以要求公务员做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美确实是我们公务员要注意的。
一、行为美是头等工作。每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，每一名基层公务员，在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务。
二、提倡交际美。基层公务员所从事的具体工作往往迥异，但从本质上来看，都免不了要与人打交道。因此，在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励，不允许制造分裂、彼此拆台、讽刺挖苦。同人民群众直接打交道时，要具备强烈的为群众服务的意识，要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁，不允许对群众冷言冷语、漠不关心。
三、语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。第一要讲普通话，基层公务员使用普通话进行交流，不但反映出其较高的文化程度，而且有助于对外交流。第二个吐字要清晰，语速要均匀，语气要柔和。避免吐词不清、含含糊糊，语气急躁、生硬。更不能讲脏话、带渣子。在允许的条件下要注意礼貌用语。
四、注重仪表美。基层公务员的服饰，直接关系到人民群众对其第一印象的好坏。所以公务员的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市！有损基层公务员在人民群众心目中的形象。
总而言之，在日常的工作中我们做到行为美、交际美、语言美、仪表美。那我们国家机关的形象就美了，公务员的形象就美了。
>政务礼仪心得体会四：政务礼仪的体会>>（1548字）
作为一名转业士官很荣幸成为党校队伍中的一员。学校为了使我们新教职工尽快适应党校的各项工作，特地对我们进行了入职培训。培训的内容十分丰富，从《党校工作条例》到政务礼仪，公文写作，《公务员法》都进行了系统的学习。培训使我得到了很大的收获，通过一段时间的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。下面就将自己学习政务礼仪的心得体会总结如下：
礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼，其实就是待人接物的标准化做法，教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
现代礼仪，对我们来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己立于社会的不败之地。比如：我们在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，打电话时谁先挂？这个问题就是其实就是礼和仪的问题，一些人经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。第二个常识性错误是什么呢？就是让对方挂。其实这个做法也有其漏洞，譬如你所在的公司规定打电话时让对方先挂，但是对方的公司也有同样的规定时，两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢？交际礼仪有游戏规则，，地位高者先挂。假如知道一些像这样的礼仪规则就会减少很多不必要的尴尬和麻烦。
政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。
通过学习使我认识到做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美是我们要注意的
一、行为美是头等工作。我们每个人必须努力做到爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，我们在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，我们爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。
二、提倡交际美。在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励。
三．语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。
四、注重仪表美。我们的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市！有损形象。
通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展学校赋予的各项工作。
在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的党校职工。
推荐第3篇：政务培训心得体会
政务培训心得体会范文
当我们心中积累了不少感想和见解时，就很有必要写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。那么要如何写呢？以下是小编帮大家整理的政务培训心得体会范文，欢迎大家分享。
通过在黑龙江大学的8天学习我认识到，电子政务是指运用信息及通信网络技术打破行政机关的组织界限。优化政府组织结构和工作流程，形成新的政府管理形态，实现政府、非政府组织、企业和公民之间的良性互动。它的特点决定了其归档和管理的方式并不能简单套用纸质文件的归档和管理方法，以下采取多种措施，以确保电子文件的真实性、完整性和安全性。
一、电子政务与行政管理
考虑到电子文件的易改性、易逝性等的特点，如果还是象过去那样，按照文件的生成、积累、鉴定、立卷、归档，分类、著录等顺序按部就班地管理电子文件，电子文件的流失也是不可避免的，并且还会造成部分的重复劳动。因为电子文件在归档之前就有可能已被修改，或者有些已被有意或无意地删除这无疑是增加了劳动量。因此，必须贯彻“前端控制”的原则，即要求将原来纸质文件管理系统中后期阶段需要控制的手段提到前端，也就是说档案部门对于电子公文的管理工作的介入要向前延伸，从文件生命周期的“前端”就开始控制文件的归档活动。具体来说，在文件系统设计阶段，档案人员就要参与设计、进行指导;就应该考虑归档与归档后文件管理的需求，将集中管理一份文件的.所有相关信息作为一个整体归档。要把归档工作嵌入工作流程，以保证在每一个流程之后，将相关文件实时归档。并且要求用户及时著录和鉴定文件信息，并且把著录、鉴定信息与电子文件之间建立联系，以保证文件归档时，将该电子文件与相关信息一并移交或发送给档案部门。
二、电子政务文档真实性管理
判断传统文件的真实性，主要考察两个方面：一是文件载体的原始性;二是文件形式的原始性，其主要是指具体的文件内容、字体、字迹以及具有法定效用的签署、印章等。只要其中的任何一项发生了变化，就可以对文件的真实性表示怀疑。因而判断电子文件的真实性必须更多地着眼于其内容的真实性，主要是认定文件是否就是当时当人当事形成的，主要关注的是其本质的要素保持不变。在目前的技术条件下，一般可采取的措施是：
在计算机系统中设置安全防护技术措施。一是建立对电子文件操作者的身份识别与访问权限的控制，防止非法侵入；二是设置操作日志，自动记录实施操作的人员、时间、内容等；三是对电子印章、数字签署等采取防止非法使用的措施。在国家立法机构正式颁布有关电子签章的法律实施之前，对只有签章的电子文件，归档时应附加有法律效力的非电子文件签章。
身份识别技术，身份识别技术主要用于正确识别通信用户或终端的个人身份。
防写技术，将数字信息文件设置为“只读状态”，在这种情况下，用户只能从计算机上读取信息，而不能对其作任何修改，可以有效地防止用户更改数字信息内容，从而达到保护其真实性的目的。
三、电子公文的完整性保障
传统文件的完整性保障主要是通过鉴别文件最初形成的信息内容和载体是否被破坏过，是否保持着作为证据所要求的各要素。而电子文件的显示，却随着使用软件的不同，其外观可能不一样，因而使得传统文件完整性的判断标准不再适用于电子文件。
电子文件的完整性一是指电子文件和与之具有有机联系的其他相关文件数量齐全;二是指每一份电子文件的内容、结构和背景信息没有缺损。为此，要求电子文件归档时，有关电子文件的支持软件和软件的支持文档、以及有关的元数据都应同时归档。在同一活动中，有时除了形成电子文件之外，还可能形成一些纸质文件，为保持这些文件之间的有机联系，确保同一活动中形成的电子档案管理的信息完整性，应尽可能将这些纸质文件作数字化处理，作为电子文件一并保存。对于在不同应用系统中分散形成的、不同媒体的内容相关的电子文件，则应收集齐全并保持有机联系。在电子政务系统中按公文处理流程生成的公文，其构成要素包括文件处理单、原文、附件、电子文件的纸质拷贝件等，都应纳入归档的范围。
四、电子文件的安全性保障
建立健全科学、合理、严密的管理制度，从每一个环节堵塞信息失真的隐患，这也是确保电子信息档案真实可靠的重要措施。
建立安全管理制度。电子文件是由人制作的，其管理和利用都要按人的意愿进行。因此对参加电子文件制作和参与管理的人员必须加强管理，以防不测。必须制定一套人人都应遵守的安全管理制度，以约束涉及电子文件与电子档案人员的行为。实践证明，良好的安全规范是保证数字信息安全的一项极为重要的措施。
加强对电子文件制作和管理人员的管理和教育。在电子文件的安全管理过程中，仅靠制度是不够的，还必须加强对涉及电子文件人员的管理和教育。通过宣传教育或短期培训等途径，提高他们对保证电子文件和档案真实、可靠重要性的认识，提高他们科学管理电子档案的素质，增强他们工作的责任感，并树立一丝不苟的工作作风。
建立全过程的管理制度。要实现电子政务环境下电子文件的科学管理，就必须贯彻“前端控制”和“全程管理”的原则;为保证电子公文的真实性、完整性、可读性与安全性，就必须采取一系列相应的技术措施和手段，以确保管理目标的实现。
电子文件从形成到电子档案管理的开发利用，中间要经过很多环节，哪一个环节出了问题，都会影响到电子文件的真实可靠性。因此，建立全过程的管理制度，明确各环节的职责要求。如电子文件形成之后，要及时收集积累，以防分散状态下发生信息丢失;电子文件归档时，要严格检查相关文件是否收集齐全，否则就会给将来利用带来困难和麻烦;迁移时，要认真检查是否发生信息丢失。任何环节的疏忽，都将对数字信息的真实性与可靠性造成危害。
推荐第4篇：政务服务工作
政务服务中心工作
(1)政务服务大厅具体有哪些职能？老百姓可以在政务服务大厅办理哪些事务？
政务服务中心按照“集中审批职能、集中审批事项、集中审批人员”整建制进驻旗政务服务中心开展集中审批服务。
政务服务中心按照“依法、公开、便民、高效”的原则，主要办理涉及法人和社会组织的企业设立、固定资产投资、社会事业发展等审批服务事项，办理市级权限范围内涉及个人的有关审批服务事项。
(2)政务服务大厅如何高效运行？为什么要精简行政审批事项
精简行政审批事项是国家行政审批制度改革的一项重要内容，那么推行行政审批制度改革，对于深化行政管理体制改革，促进政府职能转变，完善社会主义市场经济体制，加强和改进作风建设，从源头上预防和治理腐败，都具有重要意义，李克强总理回答中外记者提问时就已提出，“简政放权”改革思路的核心就是转变政府职能，厘清和理顺政府与市场、与社会之间的关系。就是市场能办的，多放给市场。社会可以做好的，就交给社会。政府管住、管好它应该管的事。
为了保证政务服务大厅办事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中审批职能、集中审批人员、集中审批场所”为核心内容的集中审批服务，将过去“进百门办一事”改为现在的“进一门办百事”。二是全面清理审批事项，办理的事项少了，群众办理的事情就少了。三是固化审批流程。按照最大限度减少事项办理环节，简化办事程序，缩短办结时限，提高工作效率和服务质量的原则，对每个事项办事流程进行清理和优化，减少不合理的环节，提高了审批效率。四是统一审批专用章。统一了审批专用章的使用，市级各部门办理审批服务事项，一律统一使用部门“审批专用章”，取消部门公章和其它印章的审批职能，从根本上解决了多头受理和体外循环的问题。
(3)一流的政务服务都体现在哪些方面呢
旗政务服务中心自成立以来，始终坚持便民、高效、廉洁、公正原则。“便民”是为群众提供更加便利的集中审批服务；“高效”是最大限度减少审批要件、缩短审批时限、简化审批程序，为群众提供快捷的服务。“廉洁”是不贪财物，品性清廉，为人清白。廉是清廉，就是不贪取不应得的钱财；洁是洁白，就是指人生光明磊落的态度；清楚一点的说，廉洁就是说我们做人要有清清白白的行为，光明磊落的态度。公平是得到自己该得的，分担自己该做的，意味着处理事情合情合理，不偏袒哪一方或某个人，即参与社会合作的每一个人承担应分担的责任，得到应得的利益。“公正”是指正义：在社会进程中凡促进人类社会进步与发展，维护公共利益 和他人正当权益的行为，都是正义行为。同时，市政务服务中心还提出了“把您的事当成我自己的事情去办”的服务理念，“把小事做成精品，把细节做到极致”的工作要求，“让政务服务更高效，让群众办事更方便”的工作目标，这就是打造一流政务服务环境的出发点和落脚点。
市政府对政务服务中心工作人员提出了哪些要求呢？用什么样的制度措施杜绝“门难进，脸难看”现象的发生？政务服务中心怎么能做到公开、透明
简单地讲， “全心全意为人民服务”是对工作人员的要求，政府要求各部门派驻的工作人员，必须是服务意识强、协调能力强、责任心强的工作人员进驻政务服务中心开展行政审批服务工作，政务服务中心在加强监督管理方面也做了大量的工作。
一 政务服务中心建立了以《政务服务中心运行管理办法》为
核心的22项工作制度，形成较为完善的政务服务管理制度体系，为审批服务工作规范高效运行提供了健全的制度保障。
二 加强了对工作人员的考勤管理，保证窗口随时都有人接待群众和 办理相关业务。
三 在管理过程中，建立值班巡查机制，对违反管理制度要求的工作人员，采取当面提醒。同时，建立对审批办及其工作人员的月考察、季考评和年终考核制度，加强对工作人员工作纪律、服务规范的日常管理，及时解决和纠正发现的问题。 四 充分运用行政审批管理系统、电子监察系统、效能监察视频监控系统，加强对审批事项办理的各个环节和事项办理全过程进行实时监察，及时了解办理情况。同时，在每个审批窗口设置电子评议器、组织办事群众进行满意度测评，有针对性地实施管理。
五 政府行政效能投诉中心整建制进驻旗政务服务中心，从监察的角度进行监督管理。
在公开、透明方面，旗政务服务中心通过市政府门户网站、政务服务中心网站、政务服务大厅设置各部门“审批办”窗口放置的服务指南手册等全面公开审批事项内容，全方位接受社会监督，实现了真正意义的阳光审批。
推荐第5篇：政务工作学习心得
设立政务服务中心主要是为了便民利民，所以政务服务必须要全面到位，从细节抓起，让前来办事的市民满意。
如何提高政务服务质量？
一、制度建设。结合实际，制定各类规章制度、管理制度，如考核制度、考勤制度、礼仪行为规范等，除了制定制度，更重要的是要深入贯彻执行。对政务办工作人员和进驻窗口人员进行培训，政务中心作为窗口部门，工作人员的一言一行代表着政府的公众形象，所以必须对我中心工作人员进行规范统一管理。
二、做到高效率办理业务。（举例说明）每个前来办理业务的群众必定希望用最短的时间完成办理。窗口工作人员必须熟悉岗位业务，定期思想政治学习和业务培训，对群众做好指引工作。另一方面，要精简审批事项，优化流程，提高审批效率，每项业务办理必须限时完结，做到快而准。
三、多渠道实现政务公开。现在是信息化时代，我们可以通过政府网站、政务微博、政务热线等渠道，让我们的政务工作公开、透明，而群众可以用各种方式去了解政务信息，增强公信力。多方面宣传各个渠道，培养群众定时了解政府网站等，使群众能够第一时间了解到政府相关政策，体现政府为人民服务的宗旨。
四、清晰指引。指引是群众办事的重要环节，中心大楼建设需要有
清晰的标识指引，配备楼层协管员指引群众取号并到所需窗口，印刷办事指南、便民卡方便群众办理业务。正如荔湾政务中心所说“进门有引导、咨询有去处、抬头有流程、笔下有模板”。
推荐第6篇：做好新时期的政务服务工作心得体会
政府办公室是一级政府的参谋部。办公室工作要做到始终保持共产党员的先进性，认真做好新形势下的政务服务工作，就必须以学习为基础，以实践为关键，以促进发展为目的，以群众满意为核心，结合党员队伍中存在的突出问题，着力加强思想建设、能力建设和作风建设，真正把先进性体现到政务服务的全过程之中，落实到推动全县经济社会跨越式发展的具体工作之中。一
、坚持学以致用，在工作理念上体现先进性必须坚持理论联系实际，在学以致用、指导实践上下功夫，紧密结合工作中出现的新情况、新问题，紧密结合人民群众的利益和愿望，用科学的理论推进事业发展，用先进的理念推动工作开展。
（一）以科学的发展观统领政务服务工作。树立和落实科学的发展观，是学习实践三个代表重要思想的具体体现，而学习实践三个代表重要思想又是保持共产党员先进性教育活动的主线，因而办公室首先必须以科学发展观统领政务服务工作。针对当前部分党员把科学发展观与加快经济发展对立起来、而冲淡经济发展主题的倾向、只注重经济增长，而忽视社会发展和关心群众生活的倾向。我们在政务服务工作中，首先是要把促进经济发展摆在更加突出的位置上。当前，攻坚破难、加快发展仍是我县需要重点解决的课题，我们要认真研究加快经济发展的新举措、新办法，努力创造有利于发展的良好政务环境，把各方面加快发展的积极性保护好、引导好、发挥好，为实现我县经济的跨越式发展服好务。其次是要坚持把人民群众的根本利益作为我们一切工作的出发点和归宿。办公室党员的先进性要体现在把心操在基层，把劲使在基层上，济民困，解民忧，支持和帮助群众致富，为广大人民群众服好务。第三是要按照五个统筹的要求，加快推进政府职能转变，进一步强化政府的社会管理和公共服务职能，促进城市和农村、经济和社会的协调发展，为构建社会主义和谐社会服好务。
（二）以正确的政绩观规范政务服务工作。正确的政绩观实践着科学的发展观，引导着我们的政务服务工作方向。办公室的同志在工作中必须坚持用是否造福百姓，惠及社会作为考量政绩的出发点，用是否为官一任，发展一方来分辨政绩的虚实性，用是否遵循规律，求真务实来识别政绩的可靠度，用是否造福于民，取信于民来检验政绩的含金量，防止和克服急于求成、急功近利，只追求政绩的心态和做法，始终把正确的政绩观贯穿于政务服务的全过程。必须在践行三个代表、抓好三项建设（班子建设、队伍建设、党的建设）、履行三项职能（审核把关、督查落实、跟踪调研）、搞好三个服务（为领导服务、为基层服务、为群众服务）等方面尽最大的努力，创最佳的业绩，求最好的实效。
（三）以坚定的群众观指导政务服务工作。密切联系群众是我党的优良作风和政治优势，也是办公室必须坚持的根本工作路线。以坚定的群众观指导政务服务工作，就是要始终牢记全心全意为人民服务的宗旨观念，始终保持对人民群众的深厚感情，真正把服务群众当作自己第一职责，把政务服务工作同维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益紧密结合起来，把权为民用，情为民系，利为民谋和以人为本的要求贯穿到整个服务过程中。就是要坚决克服脱离群众、高高在上、缺乏群众感情的官僚主义倾向，摒弃特权思想，在政务服务工作中切实摆正位置，做到传达领导意图不是作指示、协调各方工作不是下命令，调查处理问题不是当钦差，反映基层要求不是施恩惠。就是要体察民情，反映民意，凝聚民心，集中民智，在审核把关、跟踪调研、督查督办、处理来信来访等各项业务工作中都自觉体现宗旨意识，在权力所及、力所能及的范围内尽可能为老百姓多办好事、多办实事。
二、提高服务能力，在工作水平上体现先进性服务能力的高低，从根本上决定了政务服务工作的质量和效率。当前，我国正处于经济发展的战略机遇期和社会调整的矛盾凸显期，在我们的政务服务工作中新情况、新问题层出不穷，这就要求我们必须适应新形势新任务的要求，在实践中不断掌握新知识、积累新经验、提高新能力，努力创造一流的服务水平。
（一）提高依法行政的能力。推进依法行政、建设法治政府是各级政府面临的一项十分重要而紧迫的任务，办公室作为政府的直接办事机构，尤其需要增强依法行政的自觉性和主动性，着力解决法律意识淡薄、执法不规范等突出问题，切实当好依法行政的组织者、推动者和实践者。要深入贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》和《行政许可法》，带头学法、守法、用法，增强法律素养和专业素质，提高依法行政、依法管理的能力和水平。要把宪法和法律的精神实质贯穿到政务服务工作之中，严格按照宪法和法律规范权力的运行，在起草、论证、审查各类文件和处理各类行政事务时，做到不与宪法和法律、行政法规相抵触。要进一步提高政府规范性文件的质量，注重社会管理、公共服务方面和人民群众关注的热点、难点问题的规范性文件的制定，严格规范性文件的备案审查。要不断简化办事程序，努力构建适应新形势需要的政务服务平台。
（二）提高团队协作的能力。随着社会的发展
推荐第7篇：学习政务礼仪心得体会
学习政务礼仪心得体会
金正昆教授围绕政务礼仪这一主题，从“互动、沟通、形象”三个关键词入手，讲述了在政务交往过程中正确处理人际关系的原则和技巧，以生动的事例，深入浅出地介绍了接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪的基本行为规范。
现代政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。做为一名计生工作人员，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。
随着社会进步，使国家公务人员行为日趋规范，使其成为新时代文明的表率和先锋。 物质文明不断发展，社会环境逐步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于“仓廪实而知礼节”，更为了适应、推动社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不言自明。经验与教训一再提醒我们：礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。学习礼仪、应用礼仪已然成为大势所趋、人心所向。礼仪与发展同在，与进步共生，已成为人们的共识。
随着现代信息社会飞速发展的传播，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的意义。
我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。我们国家提倡每个公民均应争做“四有”信任，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。要争做“四有”新人，那么学习必要的礼仪知识也是其中的一个方面。
通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的政务接待、行政执法及为民服务工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展行政执法和为民服务工作。
在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的计生工作者。
推荐第8篇：政务礼仪学习心得体会
篇1：政务礼仪学习心得
政务礼仪学习心得
11月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。
在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。
希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。
市场部
2013-11-25篇2：政务礼仪学习心得
政务礼仪学习心得
今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。
张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。篇3：公务员礼仪学习心得.1doc 公务员礼仪学习心得
通过参加2012年和硕县春季科级干部培训班公务员礼仪知识专题讲座,使我对政府公共管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，通过此次培训，对照自身工作实际，我深刻认识到学习政务礼仪的重要性和必要性，也增强了自我学习的紧迫性和自觉性，现就此次参加公务员礼仪讲座的心得体会与大家共同交流、互通有无。
现代政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求。做为一名派出所所长，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高我所工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。
随着社会进步，国家公务人员行为日趋规范，成为新时代文明的表率和先锋。物质文明不断发展，社会环境逐步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于“仓廪（lin）实而知礼节”，更为了适应、推动社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不言自明。经验与教训一再提醒我们：礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。学习礼仪、应用礼仪已然成为大势所趋、人心所向。礼仪与发展同在，与进步共生，已成为人们的共识。 随着现代信息社会飞速发展的传播，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的意义。
我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。要争做“四有”新人，那么学习必要的礼仪知识也是其中的一个方面。
通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的人大工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展人大工作。
在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行。
一、加强学习，不断积累礼仪知识
在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现，是教养水平高低的表现。只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，规范自身的礼仪行为。
二、从点滴做起，规范办公室礼仪
公务人员作为政府形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。总体讲包括三点：与国家的要求相一致；与所担当的公务角色相一致；与自己的工作环境相一致。办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌。
推荐第9篇：政务接待课心得体会
政务接待课心得体会
政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为市交通局政务接待办事机构，如何适应市委、市政府工作需要，为来宾提供优质服务，学习后的体会是：应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织；把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语)，力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取市委、市政府领导以及上级主管部门的关怀；注重与市局部门的沟通，积极争取市委办、市政府办以及其他市局办的帮助；加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的配合，努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作；坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度；加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品(饮品)，宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。
交建司
推荐第10篇：政务培训学习心得体会
年月日至月日，我有幸到xx培训基地参加政务培训学习。初次来到xx培训基地，感觉这里远离喧嚣，绿树环抱，真是一个能够静得下以来学习、思考的好地方。经过五天时间的学习，我感慨良多，主要有以下几点的学习心得。
加深了对欲做事必先做人的认识。古人云：太上立德，其次立功，再次立言。立德是做人，立功是做事，立言是著书。老师以国学为基础，引经据典，向我们深刻阐述了欲做事必先做人的道理。
那么，这些年来，我们国土房管人又是在怎样为人处事呢？陈巡视在《国土资源和房地产形势与任务专题报告》中明确指出，我们国土房管部门的主要工作有土地管理、矿产资源管理、房屋管理、地灾防治等四个方面，无论哪个方面的工作，都关系到国计民生。这些年，我们国土房管人忍辱负重，改革创新，围绕中心，服务大局，为经济社会的发展做出了巨大贡献！因而可以自豪地说，我们是一群无愧于我们这个伟大时代的国土房管人。
明白了生命的意义要实现人内心和谐。生命是极其宝贵而短暂的，怎样的生命才最有意义？爱因斯坦说：人，只有献身社会，才能找到那实际上短暂而有风险的生命意义。听了市党校周教授的讲课，我明白了生命的意义要实现人内心和谐。
xx和总理探讨了“和谐”这个话题。xx说：“有个问题我考虑了很久，我们讲和谐，不仅要人与人和谐，人与自然和谐，还要人内心和谐。”温总理说：“人内心和谐，就是主观与客观、个人与集体、个人与社会、个人与国家都要和谐。个人要能够正确对待困难、挫折、荣誉。”因此，我们每个人都只有按照温总理所说的去做，才能实现人内心和谐，才能主动地将自己的命运与集体、社会、国家的命运和谐统一起来，才能找到那实际上是短暂而有风险的生命意义。
更加感受到了学习的紧迫性和重要性。此次培训的重要目的就要全面提高国土房管系统工作人员调查研究、依法行政、改革创新和解决矛盾的四大能力，社会的发展对我们国土房管人提出了更高的要求，我们惟有加倍努力学习，才能适应新形势的需要，才能做一个合格的国土房管人。
我们要加强政治理论学习。当今世界关系错综复杂，海外许多敌对势力忘我之心不死，作为一名党员干部，必须要有坚定的政治立场和政治敏锐性，坚决与党中央保持一致，切实维护党和国家的利益。
我们要加强对政策、法律、法规和业务知识的学习，坚决按照党风廉政建设和依法行政的要求，依法办事并不断提高办事效率，让组织放心，让群众满意。
这次培训，辛勤的老师们为们展示了一幅幅精彩的画卷。一会儿国际风云变幻莫测，一会儿历史潮流汹涌而来；一会儿要我们学习儒家的积极进取，一会儿又要我们学习佛家修身养性、道家取法自然；一会儿教我们如何应对网络舆情，一会儿又在提醒我们要关注穿衣戴帽、言谈举止之政务礼仪细节……凡此种，足见学习培训的组织者之精心安排和良苦用心，在此定要表示衷心感谢。
第11篇：基层政务接待工作心得体会
文章标题：基层政务接待工作心得体会
政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务，争创
“三大品牌”第
一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织；把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。[xiexiebang.com文章-http://www.daodoc.com/找范文,到xiexiebang.com]第
二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”（统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语），力争每次接待都能成为成功典范。第
三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动；补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀；注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助；加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作；坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度；加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。二要把好接待成本关。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品），宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。
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第12篇：基层政务接待工作心得体会
政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：应努力做好“三个围绕”。
一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”
第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。
第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语)，力争每次接待都能成为成功典范。
第三、争创精干品牌。接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。讲求工作水平，力争出手事达较高标准。采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。努力建设一支“政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。
二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”
一是对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争不嫉贤。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。
二是对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。
三是对客印象为贵。为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。
三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”
一要把好接待流程关。应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。
二要把好接待成本关。立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品(饮品)，宣传地方支柱产业。厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。
三要把好廉洁自律关。严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。不该说的不说，不该去的不去。严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。
第13篇：政务公开工作经验交流
以应用促发展加快推进电子政务建设
推进电子政务建设,对于政府管理创新，深化行政管理体制改革，带动全社会信息化的发展，具有十分重要的意义。近年来，ＸＸ县县委、县政府为实现“数字ＸＸ，网络ＸＸ”的目标，把信息网络建设与行政方式改革有效结合起来，进一步加大了电子政务网络建设力度，实现了网上政务公开。不仅使全县的电子政务建设进入了健康快速发展的阶段，而且在电子政务网络应用方面取得了明显成效。主要表现在以下几个方面：
一、加强电子政务建设的成效
一是突出发展主题，建立统一的电子政务网络系统，实现网络互联互通。
ＸＸ县电子政务网络按照统一规划、统一标准、互联互通的原则进行建设，工程总投资约550万元，分三期完成：一期工程从2000年底至2001年底，投资120余万元，主要任务是解决县政府办公楼楼内单位、县四大班子机关的联网问题；二期工程从2002年至2003年底，投资约280万元，其中财政投资30万元，各单位筹资约250万元，主要任务是解决县政府办公大楼楼外单位的联网问题；三期工程为2005年,重点是政府网络中心系统升级和全县17个乡镇政府联网，预计投资约150万元。截止目前，前两期工程已圆满完成， 不仅60家县直单位建立了本部门局域网，而且与县政府网络中心实现了联网。
一、二期工程共布设信息点600余个，联网电脑560台，三期工程实施完成后，联网电脑将达到1000台，政府上网范围将进一步扩大，届时，将初步建立起覆盖全部乡镇政府和县直单位的电子政务基础网络，实现互联互通的目标。
二是突出政务公开，建立统一的公众信息网站平台，实现资源整合共享。
政府网站是实施电子政务的基础，也是政府为公众提供电子化服务的窗口。ＸＸ县政府建立了基于互联网的“中国ＸＸ”网作为对外的公众信息网平台，初步形成了以政府网站为统一窗口，为公众提供网上服务的较完整的信息资源体系。实现了乡镇政府和部门网站的信息资源整合、资源共享和政务公开的目的。网站自2001年7月开通以来，先后进行了三次大的改版，设置了ＸＸ信息、通知公告、经济导航、政策法规、政务公开等三十余个栏目，紧紧围绕全县工作重点，对一些重大政治、经济活动和政策信息进行了全面、准确、及时的宣传报道。网站自开通以来，累计发布信息资料18000余条，及时向晋城在线等报送高质量重要信息2000余条，使ＸＸ成为连续三年向市政府网站报送信息数量最多的县。2004年，网站又开通了视频点播系统，建立了党政部门法律法规数据库和新华网县政府专用数据库。此外，还有40余家单位建立了部门网站。这些网站在宣传和树立政府部门形象，公开办事程序和办事制度，提高效率、扩展便民服务渠道和社会监督等方面起到了积极作用。如县纪检委、武装部利用信息网络创新纪检宣传和民兵武装教育工作方法的经验受到上级部门的肯定和推广；纠风办通过《纠风之窗》进行行风评议，进一步加强了行风建设和党风廉政宣传教育工作。在国家信息产业部与政府上网工程服务中心组织的2004年全国地方电子政务应用调查活动中，ＸＸ网站的日均访问量在被列入参评的117个县中名列第15位，居我省县（区）级政府网站之首，荣获管理奖，大大提高了ＸＸ县知名度。
三是突出应用功能，建立统一的电子政务应用平台，实现网上政务应用。
ＸＸ县坚持以需求为导向，以应用为重点的原则，初步建立起了全县统一的电子政务应用平台。以政府公众信息网站为窗口，整合各网上应用系统并通过各系统的推广应用，实现了网上业务联动，降低行政成本，提高工作效率，方便办事群众的目标。目前应用的系统主要有公务员邮箱、视频点播、人大议案管理、政协提案管理等，网上办公、信息收集、在线举报、网站后台管理等系统也将马上实施；政府网站上还设置了网上查询、网上举报、领导信箱等交互性应用，促进了政府和人民群众之间的交流和沟通。同时，积极认真做好了网络电话、网上审批、网上招商、招标采购、远程教育、纠风行评等系统应用的基础性工作，为全面实现无纸化办公和政务管理现代化奠定了基础。2003年，ＸＸ县成立行政审批中心后，积极推进“一站式”电子政务建设，力求为企业和群众提供更加方便快捷的“一网式”、“一站式”服务。审批中心建立了本部门网站，进驻中心的38家政府部门的办事指南、办理要求、承诺时间、办理情况以及需要填报的各项表格、单位投诉电话等都在网上进行了公开，办事群众可以通过网站随时查询所办事项的状态。通过网络系统，各部门与审批中心实现了系统联网，从而减少审批环节，缩短办事周期，减少审批信息传递成本，提高了审批效率。目前，审批中心正在积极向 “网上咨询、网上审批、网上监督、网上投诉”的服务模式发展，以进一步加快办件速度，提高服务效果。
二、推进电子政务建设的几点做法
一是领导高度重视，为电子政务造就了良好的政策环境。
县委县政府领导对电子政务建设工作高度重视。为保证全县电子政务网络建设任务的顺利完成，县政府于2001年成立了由县长任组长的信息化工作领导组，设置了信息化管理办公室；2003年召开了全县电子政务工作会议，成立了电子政务建设指挥部，下发了关于加快全县电子政务建设的相关文件。针对县直单位和乡镇政府的不同情况，县政府分别制订了具体的实施方案，将任务分解落实到每个具体部门和人员头上，从而为电子政务建设任务阶段性目标的圆满完成提供了保证。
二是坚持以人为本，为电子政务明确了科学的建设目标。
ＸＸ县的电子政务建设始终坚持以人为本的科学发展观，突出应用的主题，因地制宜，分步实施。根据省市信息化建设要求和《“数字晋城”规划》，本文由网络提供，请登陆www.daodoc.com查看更多文章ＸＸ县政府提出了全县电子政务网的建设目标：到2005年底，实现县直各单位和乡镇政府网络互联互通，资源共享；建成以ＸＸ政府网为中心网站，以县直各单位和乡镇政府网为子系统网站的电子政务网络平台，实现网上政务公开；并逐步实现网上办公、信息收集、网络电话、网上审批等应用功能；最终形成以ＸＸ公众信息网、政务网、政府内部办公网和政务信息资源库“三网一库”为基本架构的全县电子政务网络平台；在政务工作的各个领域和环节广泛采用现代信息技术，促进政府职能转变，方便服务群众，降低行政成本，提高行政效率，逐步实现政务管理现代化。
三是建全机构制度，为电子政务奠定了较好的管理机制。
县直各单位、各乡镇政府按照县政府的要求，建立了信息化管理机构，负责本单位、本乡镇的信息化建设与管理工作。同时，为加强网络管理，县政府信息中心建立了有关系统安全运行维护、信息审查发布、账号使用登记管理、信息保密、网络安全监测等10项内部管理制度保证了整个网络安全稳定顺畅运行。建立起了网络管理员，对联网的60家重点单位，都确定了各单位网络管理员，负责本部门的网络管理；建立起了信息员制度，在全县60多家县直单位和17个乡镇政府共确定了89名信息员，负责本部门的网站维护和信息报送。
四是建立专项经费，为电子政务提供了有力的资金保障。
电子政务建设，需要购置较多的软、硬件设施，网站建设和网络维护也需要有专项经费予以保障。县财政根据项目建设需要，设立了信息化建设专项资金对电子政务提供了资金保障，每年还列入预算20多万元用于维护经费，保证网络正常运行。
五是加大宣传力度，为电子政务营造了良好的舆论氛围。
为使各级各部门领导干部转变观念，提高对电子政务的认识，县政府充分利用广播电视、网络等媒体，加强对电子政务重要作用和意义的宣传，强化政府的导向和示范效应，宣传电子政务工作，普及电子政务知识，营造了各级各部门关心、支持和参与电子政务建设的良好氛围。
今后，我县将在巩固现有成效的基础上，从五个方面加强电子政务建设：一是加强网络管理，进一步提高系统和信息资源的安全保证；二是加强网站管理，进一步统一和规范政府各部门网站建设；三是加强应用管理，进一步扩大和普及应用系统的范围领域；四是加强资源管理，进一步建立和完善信息资源的发布体系；五是加强人才管理，进一步提高政府工作人员应用能力水平。
第14篇：上半年政务公开工作
**县2011年上半年政务公开工作
总结和下半年工作打算
2011年上半年，在市公开办的指导下，在县委、县政府的高度重视下，县公开工作深入贯彻科学发展观和十七届四中、五中全会精神，以深化为民服务、强化腐败防治为目标，以推进权力运行程序化和公开透明为重点，以创新公开工作领导体制和工作机制为抓手，认真落实上级公开工作部署，着力增强制度执行力，在深化公开工作上取得新进展，为魅力**、清廉**建设做出了积极的贡献。
一、规范建设--完善公开工作机制
县委、县政府高度重视政务公开工作，把它作为一项基本的施政制度和一切工作的起点，实施党、政主要领导负总责的领导体制，整合公开工作资源，形成党委统一领导，政府强力推行，纪检、监察机关组织协调，职能部门分工负责的公开工作领导体制，创新工作形式、搭建公开平台、构建公开队伍、拓宽公开渠道、健全公开制度，创造了良好民主政治环境，形成了公开治党、公开用人和公开行政机制，大大增强了县委和县政府的和谐魅力、团结活力，发展动力，使淮滨形成党风正、民心顺、事业兴的良好局面，促进了经济和社会又快又好发展。
二、重点工作--推进行政权力透明运行
自今年2月底以来，县公开办亲自参与，以县行政审批服务中心为平台，对政府部门自身行使的各项行政权力进行全面清理，依法加以精减、调整、界定，探索“行政服务流程再造”新的行政权力透明服务模式。
一是项目清理工作顺利完成，加固依法行政。对县直单位51个执法主体的198部法律、法规和167件规范性文件涉及的行政服务事项、收费标准、税收等进行审定，依法确立进驻“中心”办理的行政服务事项365项，清理减少33项。
二是流程再造工作扎实推进，更加透明高效。在审定项目的基础上，实施以“集中、阳光、效率”为核心理念的流程再造工作。再造后的行政服务事项办事流程实行“五定五公开”，即：定项目、定办事时限、定流转环节、定审批责任人、定办事责任；公开办事流程、公开法律依据、公开收费标准、公开办事人员、公开办公及监督电话等。按照再造后的审批流程，办事效率将在落实“一周办结”的基础上，再次提速20-30%。
三是标准化管理工作初见成效，管理规范有序。在县公开办的具体指导和督促下，对进驻“中心”的窗口实施“标准化窗口”管理模式，要求做到：项目进驻、政务公开、服务水平、工作纪律、环境卫生、人员配备、文档管理、设备管理、工作衔等接9个方面的标准化管理。目前，此项工作已进入全市县级“中心”的先进行列。
今年元至5月,在县行政服务大厅受理办结的行政服务事项15478件，较上年同期的14933件，增加了4％，按期办结率达到100%％，群众满意率98%以上。
三、深入推进--实施政府信息公开
2011年的政府信息公开工作已经积极的迈进一大步，县政府办确立专人负责指导、培训、督促各乡镇和政府各部门，就有关转变经济发展方式、农村改革发展综合试验区建设、
工程项目建设等政府信息主动公开。并把政府信息公开工作纳入政府绩效考核内容，实施每月一通报，年度一并考评。截止5月30日，通过县人民政府信息公开网站主动公开信息达条，依申请公开条。
四、常抓不懈--完善乡村政务公开
2011年上半年，把“四议两公开”工作措施作为保障村务公开的有力形式常抓不懈，切实发挥好村务监督委员会在监督和推动村务公开中的作用。截止目前，全县个行政村在村务治理中均实行“4+2”工作法。特别是在农村综合改革实验区建设中，围绕“八篇文章”建立目标管理考评及督导奖惩体系，要求：每个村全年运用“四议两公开”工作法解决问题不少于12次，群众满意度不低于95%。截止目前，全县乡镇有公开栏多个，村级政务公开栏多个。
五、规范运作--公共企事业和重点项目公开
上半年来，在招生录取、教育收费、新农合服务、城镇养老保险、新型农村社会养老保险、城镇困难家庭低保、农村困难家庭低保、基建项目等重点环节和热点问题，以及房管、电信、交通、供水、供电、金融等部门，都不同程度的把群众关心的热点问题纳入办事公开范围，完善办事服务平台，畅通双向沟通渠道，提高服务水平。截至目前，县直各单位室内外公开栏已达个、有的还通过广播电视、宣传单、过街标语、电子大屏幕等方式公示政务信息和政策规定。
截止5月30日，县财政公开采购万元；建设工程招标公开招标项目.公开招标通过采用“招标控制价”的竞标方式，为国家节约资金万元。此外，通过不断完善土地招、拍、挂、价格认证、评估、拍卖等制度，逐步规范市
场行为，使市场资源配置朝着最优的目标迈进。
六、公开亮点—公开平台建设和干部公选公信力提高 今年3月，县公开办组织公安、交通、建设、公用事业服务中心等8个部门在市公开办的指导下，学习考**区、市审计局、交通局的公开工作先进经验，强力推进公开平台建设，每个公开栏分别投入2万余元，建成高标准的政务党务公开栏；同时深入****4个乡镇、村调研，推进党务村务公开示范点建设；县乡镇在党委换届中，一律在公开栏公开换届流程、候选人信息，当选人结果、换届纪律等工作动态；在创先争优活动中，分别公示县处级领导职责和服务承诺；今年5月，在17个乡镇公推公选副科级干部人，干部的公推公选，让那些“善于推动科学发展，促进社会和谐的优秀人才”脱颖而出，为**发展提供了坚强的组织保障。
回顾上半年工作，针对工作中存在的个别单位工作不深入、公开欠规范、工作开展不平衡等问题，下半年我县政务公开工作的重点是：
1、对照《**市2011年党务、政务公开工作要点》要求，查漏补缺，全面推进政务、党务公开工作；
2、积极探索党务公开工作机制，学习先进，建立和完善党务公开操作规范、内容目录、监督检查、考核奖惩等制度，全面推进党务公开标准化管理，保障党务公开的深入推进；
3、在推进司法公开的规范化建设和司法信息化建设方面深入探索；
4、继续加强公开平台建设，深化、细化公开示范点建设,积极开展党政公开日活动。
5、拓展深化公开工作的考核评价和责任追究，探索公开工作考核评价的量化管理体系，使我县公开工作在上新台阶。
二0一一年六月十日
第15篇：政务公开工作要点
xx年政务公开工作要点
xx年，全县政务公开工作的总体思路是：坚持以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实国家、省、市关于政务公开的工作部署和要求，紧紧围绕县委、县政府确定的“重大项目建设年”工作，把推行政务公开与构建社会主义和谐社会紧密结合，与转变政府职能、改革行政管理体制紧密结合，与维护人民群众利益紧密结合，保障人民群众的知情权、参与权、监督权，提高政府工作的透明度，推动政务公开工作的制度化、规范化。
一、全面贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》
（一）加强政府信息公开工作的组织领导。建立健全政府信息公开工作领导机构，同时安排责任心强、业务素质高的人员负责本单位政府信息公开的具体推进工作。对未明确人员或人员有变更的，要及时进行补充调整，并报县政务公开领导小组办公室备案。
（二）完善和细化政府信息公开指南和公开目录。根据已制定的政府信息公开分类规范，清理各类政府信息，完成信息公开内容的界定和审查，并录入全市统一的政府信息公开管理系统，及时向社会公开。
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（三）打造政府信息公开载体。加强政府信息公开服务中心建设，配备相应的设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利。
二、进一步加强政务公开体系建设
（一）抓好部门政务公开。县政府全体会议和常务会议等相关会议讨论决定的事项，以政府和政府办及各部门名义制发的规范性文件（除需要保密的外），涉及群众切身利益、需要群众广泛知晓的事项以及法律法规规定需要公开的其他事项，均应及时向社会公开。重点做好城市规划、城市建设、民政政策、社会保障等方面的信息公开。交警、工商、质监、环保等执法部门要搞好行政执法程序及处罚结果信息的公开。
（二）抓好乡镇政务公开。重点公开国家关于农村工作政策的情况、财政收支、各类专项资金的管理和使用、拆迁安置、扶民救济、惠民工程、水利专项资金、民主决策等群众关心的热点问题。同时加强对村务、社区事务公开的指导，实现乡镇和村务、社区事务公开的良性互动。
（三）抓好公共企事业单位办事公开。教育、医疗、供水、供电、供气、邮政、电信、移动、公共交通及其它基础设施建设部门和单位，要按照相关行业要求进行办事公开。继续把涉及人民群众切身利益和社会关注以及容易引发矛盾或滋生腐败的热— 2 —
点、难点问题作为推行办事公开的重点，学校要重点公开教育收费和招生考试等事项，医院要重点公开药品和医疗服务价格，水、电、气、公交等单位要重点公开收费标准、服务承诺和监督措施等内容。
三、进一步加强政务公开载体建设
（一）加强县政务服务中心和各乡镇便民服务中心建设，通过在办证大厅和便民服务中心设置多媒体触摸屏、印发办事指南、提供台式电脑等方式，免费向公众提供信息查询服务。在政务中心开通全省行政效能电子监察系统，对事项办理实施全程监控、及时预警、跟踪督办，推动行政权力网上阳光运行。
（二）继续完善政务公开栏、公示公告栏的建设，及时更新栏目内容，不断提高公开质量和时效。
（三）充分发挥报刊、广播、电视等新闻媒体在政务公开中的作用，及时发布政府有关文件规定和政务服务信息，收集政务公开监督意见。
（四）继续加强公众信息网、党政网的建设和管理，不断强化网上政务公开和政务服务功能。
（五）积极探索通过社会公示、听证和专家咨询、论证以及邀请人民群众旁听有关会议等形式，对行政决策的过程和结果予以公开，拓展政务公开方式。
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四、进一步加强政务公开制度建设
（一）完善主动公开制度。及时主动地向社会公开政府信息，暂时不宜公开的政府信息，需报县政务公开办备案并说明理由，公开事项如变更、撤销或终止要及时公布并做出说明。
（二）完善依申请公开制度。明确公开政府信息的方式、答复申请的期限和收取费用的范围及标准，规范政府信息公开申请的答复，保证公民、法人和其他组织的知情权。
（三）完善预先审查制度。按照政务公开内容目录确定的责任分工，落实公开内容的预先审查和把关，确保公开内容准确和范围合理，对于涉及面广、社会影响大、与其他行政机关职责权限有关联的重要政府信息，在公开前须报请县人民政府或者上级主管部门进行审查，未经批准不得对外公布，防止因信息不准确而影响群众的生产生活。
（四）完善政府信息发布协调机制。发布的政府信息涉及其他行政机关的，在发布前要与相关行政机关进行沟通和确认，保证行政机关发布的政府信息准确一致。
五、进一步落实政务公开监督保障机制
（一）落实责任追究制度。明确部门和乡镇政务公开工作责任，对严重违反政务公开规定的行为，依据相关规定进行责任追究。
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（二）落实民主评议制度。继续把政务公开纳入社会评议政风、行风范围，广泛听取人民群众的意见，对群众举报的问题要及时处理。
（三）落实监督考评制度。坚持将政务公开工作纳入规服目标考评，重点跟踪县政府重大决策和重要工作的公开情况以及各部门和各乡镇公开制度、内容、形式、程序落实情况。
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第16篇：政务公开工作情况汇报
政务公开工作情况汇报
2011年，我县按照建设法治政府、廉洁政府、效能政府和服务型政府的要求，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实《全面推进依法行政实施纲要》和《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步提高了政府工作的透明度和公信度，促进了工作作风的改进和行政效能的提高，促进了行风建设和社会风气的改善，为建设幸福XX营造了良好的政务环境。目前，全县XX个行政事业单位、XX个乡镇场、XX个行政村（社区）全部进行了政务、村务、财务公开。县乡两级学校、医院均推行了校务公开、院务公开，公开面达100%。现将我县政务公开工作开展情况汇报如下：
一、主要做法
（一）加强领导，形成强有力的组织保障
县委、县人民政府始终把政务公开作为党风廉政建设、依法行政、执政为民、提高机关效能、构建幸福XX的一项长期而重要的工作来抓。按照“党委统一领导，政府主抓，纪检监察机关监督，部门落实”的原则，充实调整了由县委常务、常务副县长任组长、政府其他副县长任副组长，有关部门领导为成员的政务公开工作领导小组。同时，各乡镇（场）、各部门也充实调整了以主要领导任组长的政务公开领导小组，形成了层层抓落实的工作格局，从而使全县的政务公开工作得到扎实、积极的推行和深化。
（二）健全机制，确保政务公开扎实有序进行
进一步健全完善了服务承诺制、首问责任制等各项工作制度，建立健全了审核制度、主动公开和申请公开制度、评议制度和责任追究制度等政务公开监督机制和各项规章制度。普遍实行了挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费，做到了实施方案上墙、工作机构示意图
和工作程序上墙、各项办事公开制度上墙、工作人员行为规范上墙。如：“一站式”审批，“一个窗口”收费和“一条龙”服务模式得到落实；推进依法行政，规范审批行为，进一步加强了信息化网络管理，在网络内政务公开栏及时公开政务信息，使干部职工能及时、真实的了解部门内部管理和工作情况；建立了政务公开违规违纪责任追究制，设立了举报电话和举报箱，对群众投诉，做到处理及时、公正，结果公开，自觉接受群众和舆论的监督。政务公开的推行，有效地促进了政府职能的发挥和各项工作的开展。
（三）突出重点，拓展政务公开的内容
为了使政务公开内容更加全面、规范，我县在工作中做到既全面推进、又突出重点，不断丰富和拓展政务公开的内容，把干部群众关注、反映强烈的问题和容易引发矛盾的社会热点问题作为政务公开的重点推行。如：对政府重大投资项目、招标采购等行政行为的程序和结果、实施重大工程招投标、低保金发放情况、救灾救济款发放情况等均进行公开。在社会主义新农村建设工作中，制定完善了XX县《产业发展规划》、形成了种植业、林果业、畜牧业、设施农业四大支柱产业新格局，农村各业协调发展；规划、建设局认真编制编制了XX县《城镇建设规划》、《村庄整治规划》，切实抓好城市建设招标工作；大力加强精神文明建设宣传，编制了《文明建设规划》。卫生、计生部门作为窗口行业，在往年政务公开工作台的基础上，对部门职责、内设机构、举报电话、行政审批程序、收费项目及标准等内容进行了全面公开。对教育经费、两免一补政策、计划生育经费、国家计划生育农村独生子女家庭补助等的落实情况全面公开。
（四）因地制宜，实行多样的公开模式
坚持从实际出发，因地制宜，以方便群众办事、便于群众知情，有利于群众行使监督权为原则，及时总结政务公开工作经验，通报
工作情况，推广典型经验，丰富公开形式。一是公开栏（牌）公开。将需要公开的内容制作成版面，悬于办公场所显眼处或街道的宣传栏进行公开。如：各乡镇（场）、村认真落实县委、县人民政府安排，结合本地实际，广泛征求群众意见，制订出台了适合本地特点的产业发展规划、村庄整治规划、城镇建设规划和文明规划，并利用公示栏向群众公示。二是利用宣传媒体公开。与群众关系较大、联系密切的内容通过广播、电视等媒介进行公开，群众易于了解，公开效果明显。三是会议通报。通过干部大会将需要公开的内容进行公开。四是发文公布。将政务公开的内容印发成册或用文件形式，下发给各部门或单位，向群众全面通报政府做的实事工程，切实扩大政务工作的群众知晓面。五是网上公开。我县进一步完善了XX党政信息网、XX县人民政府信息网和XX网，利用现代科技手段推行政务公开，为查阅各类信息提供了更加快捷、便利的条件。
二、工作成效
（一）促进了民主政治建设，密切了党群、干群关系。通过推进政务公开，提高了政务管理的透明度，将群众关心的事项公布于众，给群众一个明白，还干部一个清白，从而加强了群众与干部之间的交流与沟通，也激发了群众参政议政的热情，群众对干部态度也变误解为理解，变怀疑为信任，进一步密切了党群、干群关系。
（二）推进了党风廉政建设。通过推进政务公开，开展“阳光行政”，强化了群众的监督力度，提高了广大基层干部拒腐防变的能力，从而从源头上遏制了腐败现象的滋生蔓延。
（三）促进了机关效能建设，规范了行政行为。通过推进政务公开，促进了机关效能建设的深入开展，使干部产生压力、形成动力，提高效率；使政府工作更加规范化、制度化；切实贯彻“一声问候，一杯热茶，一张笑脸”的服务理念，使政府部门“门难进、脸难看、事难办”的现象得到了有效的根治；使干部办事拖拉、敷衍了事、
随心所欲等不良工作作风得到了明显的改变。
三、存在的主要问题及原因
1、部分单位和领导对政务公开工作重视不够。有的单位错误的把政府信息公开工作看作是一个阶段性任务，没有从转变政府职能、执政为民、加强党的执政能力建设的高度来认识并推进这一工作。主要原因是部分单位对政务公开工作的重要性认识不到位。有的甚至认为将与群众利益相关的信息公开后，造成议论纷纷的局面，会影响社会稳定，存在着“让老百姓知道的东西多了只能添乱”的错误思想。
2、部分单位和部门政府信息公开不同程度地存在着内容简单、流于形式的现象。有的单位只提供一些行政程序供政务信息使用者在现场查阅，有的单位在公开内容上偏重公布最终结果，而对决策前和决策过程中的信息公布较少。或者只公开那些不得不公开的、大家都知道的事项，把有可能影响部门利益的事项加以回避，或者只公开一些程序性要求，回避实质性事项。
3、政务公开手段不能满足人民群众获取信息的要求。目前，我县政府信息公开的手段主要是在固定的信息查阅点利用电脑和纸质文件供广大群众查阅。但是，由于宣传不够到位，广大群众对固定查阅点的知晓率不高，大部分还不会使用电脑，致使群众获得政务信息的渠道不畅，有些已公开的事项不能收到预期的效果。
四、今后努力方向
针对我县政务公开中存在的一些薄弱环节，我们下决心在以下几个方面采取积极有力的措施，使政务公开工作更加扎实有效地开展。
（一）统一思想，切实加强领导。继续坚持和完善“党委统一领导、政府主抓、政府办公室组织协调、纪检监察机关监督检查”的领导体制和机制。进一步统一思想认识，切实加强领导，常抓不懈。
把推行政务公开制度与完善政府运行机制紧密结合起来，不断提高政府管理水平，更好地为人民服务。加强调查研究，及时解决政务公开工作中遇到的问题。
（二）规范内容，力求工作到位。结合《中华人民共和国政府信息公开条例》的实施，进一步深化、完善和规范政务公开的内容和形式，严格依法办事，保证公开公平公正。
1、完善公开内容。依法公开各乡镇（场）、各部门的事权、财权、物权、以及领导干部廉洁自律的情况。重点包括：政府及有关部门的年度工作目标及执行情况；上级部门下拨的专项经费的分配、使用和管理情况；接受捐赠款物的管理和使用情况；工程项目招投标及社会公益事业建设情况；干部选拨任用等。办事公开的重点内容包括：部门、单位的工作职责；办事依据、程序；服务承诺、违诺违纪的投诉及追究等。
2、创新公开形式。在普遍推行政务公开栏、群众明白帐的基础上，运用现代科技手段，如：与电子政务相结合，利用新闻媒体和互联网等形式，让更多的群众了解公开的内容，达到信息透明、服务便捷和有利监督的目的。进一步发挥政府门户网站的作用，利用互联网的便捷性，集中财力、整合资源、统一规划，共同搭建技术先进、功能齐全、内容丰富、服务方便、面向区内外的政府信息公开平台，力争将XX政府信息公开工作提高到一个新水平。
3、加强宣传培训教育。合理运用多种形式加大政府信息公开的宣传力度，让广大群众熟悉政府信息公开知识，提高参政议政水平的重要事项在决策或正式实施之前，可将意向或方案向社会公示。要对负责政府信息公开的领导及工作人员进行培训，加强服务意识、专业技能教育，造就一支政务公开的专门人才。
（三）强化监督，确保制度落实。继续完善政务公开监督机制，加大监督力度，及时做好公开前的审查工作，防止半公开或假公开。
充分发挥社会监督的作用，开展定期、不定期的民主评议活动，广泛听取各方面的意见和要求，确保政务公开各项制度落实到位。制定出台可操作性强的政府信息公开制度，为全面推行政务公开提供执行依据。借鉴区内外先进县市政府信息公开的经验，在充分调研的基础上，进一步完善《XX县政府信息公开查阅点管理办法》，明确政务公开内容，在工作标准、程序、时限、纪律和监督、奖惩等方面提出具体措施，确保政务公开工作有章可循。
第17篇：政务公开工作考核制度
佳木斯市地方税务局
政务公开工作考核制度
第一条为转变政府职能，改进工作作风、提高行政效能，优化经济发展环境，进一步规范我局政务公开考核，根据《佳木斯市政务公开领导小组关于印发佳木斯市2008年推行政务工作公开工作方案的通知》（佳政公发„2008‟2号），结合我局工作实际，制定本制度。
第二条我局应不断建立健全政务公开工作责任制，加强政务公开工作的指导、监督、检查和考核。
第三条政务公开考核工作坚持“客观公正、民主公开、注重实效”的原则。
第四条政务公开的考核要纳入党风廉政建设责任制和依法行政年度考核的一项重要内容进行检查、考核，并将考核结果作为干部任免和奖惩的重要依据。
第五条考核内容为领导机构及办事机构建设、政务公开目录建设、公开的内容和形式、政务公开制度建设和群众评价情况等，具体包括以下十三项：
（一）政务公开的组织领导情况。主要考核政务公开组织机构和各项工作制度建立情况，领导责任制落实情况，开展政务公开的组织协调、综合指导、检查监督、考核评比情况。
（二）职责和管理权限的公开情况。主要考核部门职责、
内部机构设置和服务“窗口”工作人员的姓名、职务、工作范围的公开情况。
（三）重大决策和重要事项的公开情况。主要考核制定实施的政策、规定和适宜公开的文件、重要工作的公开情况。包括执法水平、服务质量及群众满意程度。
（四）行政执法公开情况。
（五）办事依照的法律、法规和规章制度的公开情况。
（六）办事程序、步骤和方式、方法的公开情况。
（七）办事时限、包括法律、法规、规章规定的时限和办理有关事情时间的公开情况。
（八）办事结果的公开情况。
（九）服务承诺的践诺情况。
（十）便民措施的执行情况。
（十一）工作纪律和廉政勤政制度及违规违纪行为的追究处理办法的公开情况。
（十二）各项监督制度落实情况。主要考核组织监督、专门机构监督、新闻舆论监督和人民群众监督的作用发挥情况。
（十三）责任追究情况。主要考核对群众投诉的处理及不践诺、假公开、敷衍塞责行为的责任追究情况。
第六条政务公开考核工作实行量化标准。政务公开考核的标准是：组织机构健全，领导责任明确；公开范围全面、重点突出；公开内容齐全、明确具体；公开形式完备、实用
有效；监督保障制度完善，激励制约机制健全；公开效果显著，群众评价满意；落实责任追究制度，群众投诉处理得当。考核实行上下半年两次考核，以年末或次年初的年度考核为主。采取实地考核、综合评议等方式对被考核部门进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。
第七条政务公开工作的考核结果实施奖惩。对年度考核中被评为优秀等次的部门给予表彰；对被评为不合格等次的部门给予通报批评，限期改正；对不认真整改的部门，视情节取消本年度被评为文明、先进、模范等各种综合性荣誉称号的资格；主要领导人和直接负责人，当年不得评先受奖。
第八条本规定自发布之日起实施。
第18篇：政务督查工作要点
2010年政务督查工作要点
2010年，是实施“十一五”规划的收官之年，是全面完成灾后重建任务的攻坚之年，是丘区示范、扩权试点的深化之年。县政府督查工作将紧紧围绕县委、县政府的工作中心，突出重点，创新机制，有针对性地开展工作，全面提高督查实效，在做实、做细、做深、做好上狠下功失，更好地为全县经济社会发展服务。
一、总体要求
以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，抢抓丘区示范、扩权试点、灾后重建、融入成渝经济区和西部全面开发重大机遇，按照县委、县政府确定的总体思路和发展战略，充分发挥督查职能，着眼全局，把握规律性、增强计划性、突出针对性、体现主动性、注重实效性，把出发点放在推动重大决策和重要工作部署的贯彻落实上，把着力点放在解决经济社会发展中存在的突出问题上，把立足点放在促进工作作风的转变上，确保政令畅通，力争督查工作再上新台阶。
二、督查重点
按照“主题明确、重点突出、务求实效”的督查方针，确定以下8项内容为今年督查工作重点：
一是县委、县政府重大决策贯彻执行情况。
二是县委、县政府中心工作落实情况。
三是县十六届人大五次会议、《政府工作报告》和全县经济工作会确定的重点工作落实情况。
四是上级党委、政府和县政府领导批示、交办事项落实情况。
五是县政府全体会议、县政府常务会议等研究决定的重大事项及省、市、县有关会议精神和有关政策的贯彻落实情况。
六是县人大代表建议和县政协委员提案办理情况。
七是“项目攻坚年”、“旅游发展年”、“投资环境年”、“环境治理年”、灾后重建及扩大内需、民生工程等重点工作及年度目标任务完成情况。
八是安全信访维稳工作落实情况。
三、主要督查活动安排
2月-3月督查全县经济工作会议贯彻落实情况，经济工作“开门红”目标任务落实情况，
小春田管、大春备耕抗旱和农业生产情况。
4月-6月督查人大代表建议和政协委员提案办理工作，“投资环境年”工作落实情况和第八届国际侏罗纪大会筹备工作的进展情况。
7月-8月督查年度目标任务、招商引资、项目资金争取、灾后重建和扩大内需工作任务完成情况，上级党委、政府和县政府领导批示、交办事项落实情况，城市管理工作落实情况，四大景区建设进展情况和安全信访维稳工作落实情况。
9月-10月督查政府工作报告，民生工程任务完成情况，城乡环境综合整治推进情况，绵渝高等级公路和绵遂高速公路射洪段新农村示范带建设进展情况。
10月-12月督查上级党委、政府和县政府领导批示、交办事项落实情况，重点项目推进情况，新农村建设任务落实情况，年度其他重点工作任务完成情况和安全信访维稳工作落实情况。
四、督查方式
政府系统的政务督查工作在县政府领导下开展，严格按照政府督查工作规范进行。
(一)询问督查。对已安排的督查事项采取电话询问和上门了解等形式，及时了解掌握交办事项的工作进度。
(二)文件督查。向承担了任务但办理不力、行动迟缓的承办单位发出督办通知，提出明确具体的办理要求，限时上报办理结果。
(三)现场督查。对重点工作，在实施过程中会同有关业务部门进行跟踪督查和现场督查。
(四)联合督查。对县委、县政府部署的全局性工作或督查工作量大并有一定专业性、复杂性的问题，采取会同县委督查室，邀请县人大、县政协有关专委会和代表、委员参加以及组织有关职能部门共同参与的方式，开展联合督查。
(五)调研督查。对县政府重大决策、重要工作部署的落实情况及时进行调研，发现和掌握新情况、新问题，特别是苗头性、倾向性、全局性和深层次的问题，提出对策建议供领导参考。
督查结束后，县政府督查室将定期不定期的对有关情况进行通报，必要时以《督查专报》形式将有关情况上报县政府领导。
五、督查工作要求
(一)健全督查制度。各单位要高度重视督查工作，按照新形势对督查工作的新要求，进一步完善督查工作制度，使督查事项的立项、督查、反馈、通报形式流程管理，有力、有序、有效地推动各项决策部署的落实。
(二)完善督查载体。进一步完善《督办通知》、《督办专报》等载体，继续坚持县政府重点工作通报制度，及时、客观、准确、全面地反映决策部署落实情况，在实效性、针对性和可操作性上狠下功夫，全方位提高督查通报的质量。
(三)搞好督查调研。坚持“贴近群众、贴近基层、贴近领导”的原则，认真开展调研督查，建立调研与督查相结合的互动机制，决策落实注重分析研判抓现成，重大课题注重部门协作抓合成，在抓落实、见成效上下功夫。
(四)强化督查考核。县政府继续将各乡镇政府和各部门办理落实情况纳入目标管理考核，县政府督查室将对交办督办事项进行监控，并采取适当方式予以通报；对工作中完成任务好的单位和责任人给予通报表彰；对工作不力，没有按规定时限完成任务的单位和责任人要进行通报批评、扣减年度目标分值或提请问责处理。
附件：射洪县政府督查室2010年督查工作重点
第19篇：政务督查工作规定
**县政务督查工作规定
第一条为了切实加强督促检查，改进工作作风，提高工作效率，强化各乡镇（管理区、街道办）、各部门单位抓落实的意识、责任和能力，保证省、市、县的重大决策和重要工作部署有效贯彻落实，使督促检查工作实现制度化、程序化、规范化，特制定本规定。
第二条督查工作必须坚持实事求是与时效性的原则，及时、准确地了解和反映实际情况，积极、慎重地研究和提出办理意见，对列入督查范围的事项，要讲求时限、质量和效果，做到事事有着落，件件有回音。
第三条各乡镇（管理区、街道办）、各部门单位应指定专兼职督查员，在全县形成快速高效的督查网络。对承担督查任务的机构和人员要委其事、授其权，创造必要的条件，充分发挥他们的推动、反馈、监督和协调作用。
第四条政务督查工作范围
（一）上级党委、政府及本级党委、政府的重大决策和工作部署的落实情况；
（二）上级党委、政府及本级党委、政府的会议决定事项贯彻落实情况；
（三）上级党政机关转来的批示件、查办件办理情况；- 1 -
（四）上级党委、政府以及本级党委、政府领导同志重要批示中需要查办落实并报告处理结果的事项办理情况；
（五）县人民代表大会审议通过的《政府工作报告》及政府年度、季度工作要点需要贯彻落实的事项，上级和本级政府确定的重要工作和重大项目落实情况；
（六）政府全体会议、常务会议以及其他重要工作会议决定事项的贯彻落实情况；
（七）县人大代表、政协委员提出的意见、建议、议案和提案办理情况；
（八）本级政府和本部门领导同志交办的其他事项办理情况。
第五条县政府督查室负责督促检查各乡镇人民政府（管理区、街道办）和县政府各部门单位对市政府、县委、县政府重大决策、重要工作部署、县政府重要会议决定事项及市政府和县委、县政府领导同志重要批示和交办事项的落实情况。
第六条 督查室对县政府交办的督查事项，要按照归口管理的原则落实办理责任，并在规定时限内完成各项督查任务；督查事项涉及几个单位的，由督查室确定主办单位、协办单位，有关单位应按照业务职责范围，积极配合协作。
第七条督查室职权
（一）督查室工作人员可列席县政府常务会议、全体会议
和其他专题会议。
（二）重大事项督查经有关领导同意后，督查室工作人员可到有关乡镇（管理区、街道办）、部门单位进行调研、督查、监督和提出建议。
（三）督查室可根据县政府领导批示适时组织召开政府有关部门会议，进行督查协调。
（四）督查室可对被督查乡镇（管理区、街道办）和部门单位落实上级政府决定事项进行通报。
第八条县政府督查室和工作人员职责
（一）负责督查事项的登记编号，填写《督查单》，提出拟办意见，经主管领导人审批后，转所属有关单位办理；
（二）负责督查事项的业务联系和检查催办，必要时可以直接参与重要督查事项的查处工作；
（三）草拟办结报告、督查情况汇报、《政务督查通报》和《督办事项通知单》送主管领导人审定，需要向上级督查机构回复的按时限要求上报；
（四）向本部门领导人提供有关情况和建议，收集反馈督查工作信息；
（五）及时将各乡镇（管理区、街道办）、各部门单位抓落实的工作动态及经验通过《政府督查通报》予以交流；
（六）负责督查过程中有关文件资料的保存、整理、保密
和移交归档工作。
第九条督查工作程序
（一）对本规定所列督查事项，由督查室提出意见，报经主管领导人审批同意后列入督查范围。
（二）凡经领导人审批的督查事项，应分别登记编号，并按照督查事项的内容、业务分工和领导人批办意见，填发《督查单》，附原件或复印件交有关单位办理。
（三）凡需两个或两个以上单位共同办理的事项，应指定主办单位，由主办单位牵头，会同有关单位办理，并由主办单位负责起草办结报告。如有需要协调的问题，督查室应及时做好协调工作。
（四）对不宜转交其他单位查办的事项，由督查室直接办理，或以督查室为主会同有关单位办理。
（五）督查函件发出后，督查室要及时询问督查函件是否收到，了解已经采取的措施和办理工作进展情况，督促承办单位尽快予以落实并上报办理情况报告。
第十条督查件办结期限
对收到的督查件，要抓紧时间尽快办理。凡注明办理时限的，必须如期办结；未注明办理时限的，应在一个月内报告办理结果；难以按期办结的事项，要及时说明原因并报告工作进展情况。新闻媒体曝光的热点、难点问题，必须在7日内反馈
动态信息，办结后再报告整改结果。对有特殊要求的事项，要特事特办，及时报告查办结果。
第十一条督查事项的办结报告均以承办机关名义上报交办机关。办结报告应做到事实清楚，结论准确，处理妥当，文书格式规范，使用本机关正式文件，标明发文序号。
交办机关对不符合要求的办结报告，应责成承办机关重新查报。
第十二条督查工作制度
（一）责任制度。各乡镇人民政府（管理区、街道办）、各部门单位要加强对督查工作的领导，明确主管督查工作的领导及专、兼职督查人员，并向县政府督查室报送名单和联系电话，完善督查工作网络。县政府督查室要适时召开督查工作会议，定期对督查人员进行培训。要根据实际需要，建立督查工作现场办公会议制度和联席会议制度，由领导同志亲自督查、协调处理较复杂的督查事项。
（二）检查制度。县政府督查室对上级转办、交办的事项，应建立备查登记薄，记载转办、交办、查办情况，及时检查办理，并按季度进行重点检查，年终进行全面清查。对时效性强的督查事项应及时检查办理情况，确保及时办结。
（三）通报制度。县政府督查室应定期或不定期地通报督查事项的办理进度、质量、效果等情况。要利用《**县政务督
查通报》表扬先进，督促后进，交流经验，提高督查工作质量和效果。
（四）反馈制度。承办单位应及时、准确地反馈督查事项的办理情况，已办结的事项，要及时报送办结报告。
（五）责任追究制度。承办单位对交办的督查事项推诿敷衍，反馈的信息、上报的结果内容严重失实，造成不良影响的，要追究主管领导人及有关人员的责任。
第20篇：政务督查工作流程图
政务督查工作流程图
- 1 -
督办事项审批表
- 2 -
遂安府督〔〕号
- 3 -
遂安府督〔〕号
- 4 -
督查事项登记表
- 5 -
