推荐第1篇：教育品质心得体会
学生自己认为好才是真的好
新课程改革已经十多年了，当下教育在办学条件上确实有了翻天覆地的变化，但是穿新鞋走老路的现象在我们的教育中还相当严重。纵观广大教师的教育行为，我们可以发现，教育的品质还不高——教育没有真正关注人的生命发展，仍然以教知识为教育目的，以考出好成绩作为自己的教学目标。
我认为造成教育品质不高的根本原因是教师的教育理念落后。当下，还有很多教师对教育本质不能完全把握，对教育目的认识也不够到位。一些教师认为：教育便是教学，把自己的全部工作都放在“课堂教学上”，很少关心学生的身心健康和兴趣发展；教学便是应试，把学校的所有工作都放在“考试科目上”，很少关心学生技能学科素质的发展；质量便是成绩，把“升学率高”“平均分高”“竞赛获奖人数多、级别和等次高”等同于教育质量高，很少关心学生的个性发展。最可悲的是一些教师为了追求所谓的高质量，把本该是学生自主学习的时间用来讲课，把本该是学生自由活动时间用来完成作业，把本该是学生锻炼身体的时间用来补习，还美其名曰“为了学生好”。我们认为，这种以牺牲学生的学习兴趣和情感为代价的追求高分的做法违背了教育规律，忽视了以生为本的要求。像这种教育，有不如无，因为没有至少不会摧残人。
随着社会经济的发展，教育改革的不断深化，我们每个教育工作者都必须对教育有一个清醒的认识：教育是为了让人得到发展，让每个人成为他自己。教育不是学生为了获取高分，将身体搞垮了；不是为了排名，把人格扭曲了。当下，学校教育应该关注每个人的个性充分地发展，使他们成为创造未来世界的人。 首先，“为了学生好”，应该是学生自己想要的“好”。在日常教育生活中，教师常常会一厢情愿地为学生“做事”。每当教师加班加点为学生补课时,每当教师用语文、数学课占用音乐、体育、美术等课时。每当教师布置大量重复、低效的课外作业时，你有没有问一下自己，这是学生自己需要的吗？这真的是为他们好吗？这是当下素质教育所提倡的吗？教育只有从学生的兴趣出发，尊重学生的爱好，鼓励他们个性自由地发展，才是学生自己想要的好，也才是真正“为了学生好”。 其次，“为了学生好”，应该是学生成长需要的“好”。每个学生都是处于发展中的人，是独特而独立的个体，每个生命体的成长都有自己的需要。因此，“为了学生好”就应该尊重学生生命成长的需要，正视学生的个体差异，并从个体需要的差异出发，探究其身心发展的特点和教育教学的规律，从而寻找到适合个体发展的需要的教育，促进其生动活泼地成长。我们不能以语文、数学和英语三门学科教学代替学生成长的需要，以三门学科分数作为评价学生的唯一标准。应该说，满足学生成长需要的好，才是真正“为了学生的好”。 最后，“为了学生好”，应该是学生可以达到的“好”。俗话说，尺有所短，寸有所长。一个人的能力有大有小，每个人的潜能也各不相同。教师可以期盼学生是天才，但是生活中很多学生在一些方面的天赋都是平常的。我们不能要求每个学生都能全面发展，也不能要求他们都可以成为社会精英。教学中要因人而异，多用几把尺子衡量，多用几种方法施教，尤其要打破传统的统一模式塑造学生的做法，不搞一刀切、一言堂，要针对每一个学生的实际情况来制定目标，采取分类辅导，分层练习，使每一个学生都能通过努力达到要求。应该说，学生可以达到的“好”，才是真正“为了学生好”。
总之，观念是态度与行为的根本，观念决定着行为。
推荐第2篇：品质职教心得体会
品质职教心得体会
职业教育要在今后更长时间内的持续发展，关键就是要不断提升职业教育的吸引力，打造一流的职业教育、打造品质职教。我们认为，品质职教应体现在教学品质、师资品质、环境品质育人品质等方面，我们就先着眼于教学品质，中职学校的教学管理不跟上，教学质量不能随之提高，将会严重 影响 中职教育的健康持续发展，所以提高教学品质是品质职教的重要基石。
提高中职教学质量首先应该认识到职教的四个片面观点。
1、教学无用观。认为中职学校既然是抓就业，只要用工单位需要学生，何时需要何时输送。
2、教学少用观。认为学生就业到岗顶多只有30%的所学知识技能用得上，因而学校不用教学生多少知识技能，不用认真扎实的抓教学质量。
3、单纯 理论 观。认为学校即教授理论基础知识，理论基础知识即教学质量。技能培训是用工单位的事，学校不用教，教了也白教。
4、单纯教学观。认为学校只管教学，只管发毕业文凭，至于学生拿到文凭能否就业，到什么地方就业那是学生自己的事。因而不管学生就业或不认真做好学生的就业工作。 中职学校不是不要教学质量，中职教学不能不要高质量。质量是中职学校、中职教学的生命线。中职学校应当让学生进得来，留得住，学得好，能就业，就好业，能升学，升好学，能发展，能大发展。也就是要以学生 学习有兴趣，就业有技能，创业有本领，升学有希望，终身发展有基础为办学目标。由此，树立起正确而科学的教学质量观。
一、中职学校应当从以下六个方面构建起基本的教学质量体系。
1、基础知识方面。要让学生较全面掌握所学专业的基础知识，获得中职毕业证书。
2、基本技能方面。要让学生较熟练掌握所学的基本技能，获得技能鉴定（职业资格）证书。
3、就业常识方面。要让学生了解就业所需要的相关常识，如礼仪、应聘、法律 、安全、生活等常识。
4、一般能力方面。要让学生具备就业所需要的一般能力，如普通话交际能力， 社会 交往能力，维护自身权益能力等。
5、职业道德方面。要让学生具备就业所应有的职业道德。
6、就业与升学方面。要让学生根据自愿就业或升学。就业与升学率较高。 其中，就业应当是中职基本的教学质量体系的核心和根本，因而也可以说就业就是中职的教学质量，就是中职的生命线。
二、树立正确的中职教学理念，转变传统的中职教学观。
在过去的中职教学中有三种传统的观念，即“三重三轻”：“重 理论 ，轻实践”、“重知识，轻能力”、“重升学，轻就业”。这在深化中职教学改革的进程中应当充分认识其弊端，予以摒弃。在此基础上，要树立正确的中职教学理念。
1、树立中职教学的核心理念。
中职教学的核心理念是：职业 教育 就是就业教育。
2、树立中职教学的服务理念。中职教学的目的理念是：（1）“两为”，即以服务为宗旨，以就业为导向。以服务为宗旨，是指职业教育要为 经济 建设和 社会 发展 服务。以就业为导向，是指职业教育要围绕就业培养人才，为就业服务。（2）“两个面向”，即面向社会、面向市场。社会需要什么就设置什么专业，市场需要什么人才就培养什么人才。（3）一切服务学生，一切服从就业。
3、树立中职教学的实践理念。中职教学的实践理念是：学会做事。学业—职业—就业—创业—发展。即教会学生“学会做事”，为学生完成学业而教学，为学生的职业而教学，为学生的就业而教学，为学生的创业而教学，为学生的终身发展而教学。
三、积极推进教学改革，大力提高教学质量。
1、坚持两个基本原则。（1）中职
课程设置应当坚持适用、适度、够用的面向社会需求的基本原则。“适用”是指所设置课程与学生就业岗位对口用得上。“适度”是指所开设课程的数量对学生就业合适。“够用”是指所开设课程的教学 内容 与教学时数满足学生就业所用。
（2）中职课程教学应遵循奠基、宽基、强技的基本原则。“奠基”是指中职教学要为学生就业打下知识技能的一定基础。“宽基”是指奠定的基础要较宽，也就是要让学生具有一定的综合素质。“强技”是指中职教学要重视加强学生的技能培养。
2、坚持两个教育结合。
（1）坚持学历教育与职业资格教育相结合。 （2）坚持理论与实际相结合。
3、重视“两个课堂”。由此，要开展“两个课堂”的“合格课”、“优质课”、“精品课”的“三课”活动，以提高教师“两个课堂”的教学素质和技能，提高“两个课堂”的教学质量。
4、认真做到“三求”。中职学校应当要求教师的教学做到“三求”，即求严、求精、求新。 只有这样，才能有力促进中职教学质量大面积持续提高。才能促进品质职教的发展。
张翠云
2014/2/15
推荐第3篇：品质培训心得体会
品质培训心得体会
从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的品质培训心得体会，希望能够帮助到大家。
品质培训心得体会1
9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下：
首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起：
一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量
要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则：
（1）出现质量问题决不放过。
（2）问题的根源不查清楚决不放过。
（3）不找出问题的解决办法决不放过。
即一个问题的出现，要找出真—相，原因、真因、改善措施。
二、保持对相关方的严格控制
对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。
三、对质量成本进行统计、计算与分析
企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低成本运营就难于生存，可谓成本决定存亡。作为现代企业应有的成本控制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。不仅要削减生产成本，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本。
四、进一步完善车间管理
要进一步完善车间管理，首先最基础的必须提升车间主管工艺技术人员自身的能力，即
（1）目标指向能力；
（2）思考对策能力；
（3）组织用人能力；
（4）沟通协调能力；
（5）激发部属能力；
（6）培育人才能力；
（7）自我革新能力。
如果自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。
其次需制定各项操作标准、规范化作业：
（1）完善各班组、岗位责任制，优化作业指导书；
（2）进一步完善月度考核目标；
（3）凡是出现违规行为，坚决以通报的形式公布；
（4）制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行。
品质培训心得体会2
通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的`伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。
毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：
一是缺乏质量理念支持。
二是缺乏监督考核制度支持。
三是企业的执行力度低。
我认为：
（一）只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
（二）一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部（分公司）和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。
目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。
（三）执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：
a、制度贯彻不够，虎头蛇尾。
b、管理制度不严谨
c、制度本身不合理，缺少针对性和可行性。
d、制度在执行过程中，流程不合理。
e、工作过程中缺少良好的指导方法。
f、工作中缺少科学的监督体制。
企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。
推荐第4篇：品质工作内容
品质主管工作职责
1、负责公司质量管理各种制度的制定与实施，零缺陷、全面质量管理等各种质量管理活动的组织与推动。
2、制定和完善质量管理目标责任制，确保产品质量稳定提高，及时处理和解决各种质量事故和纠纷。组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验，以及对产品的工序、成品的检验，填写检验报告，对出厂产品的质量全部负责。
3、组织实施对原材料、外购件、自制产品的检验，以及对产品的工序、过程的检验，并填写检验报告，对进厂产品的质量全部负责。
4、负责制成过程中巡检工作和管理分析，对制程质量进行研究并提出改善和预防措施。
5、组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并加以跟踪和验证。
6、提供年、季、月度质量工作统计表，建立和完善质量工作原始记录，台帐、统计表、质量成本统计核算程序。
7、建立和完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行质量全面管理，以及质量体系的认证，组织推行等工作。
8、客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施，并做好相关记录。
9、检验仪器、量具、实验设备的校正与保管。
10、配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作。
11、对公司的来料，制程及成品出货质量负全权责任。
12、协助生产顺利进行，保证生产在制造过程的产品质量，确保生产正常运行。
13、全面负责公司的QS运作完善和制程检验保证;
14、建立品质程序文件和作业指导书及相关检验表单记录;质量标准的建立和修改;
15、其它有关的质量管理责任。
2、1． 坚持“质量第一”方针，健全各级人员质量责任制，并严肃贯彻执行，推行全面质量管理活动。 2.认真贯彻执行国家质量方针、政策、公司的目标。 3.合理改进和规范工艺流程，及时指导、处理、协调和解决产品出现的品质问题，确保生产工作的正常进行； 4．负责公司质量队伍的管理以及人才的培养.负责对本部门人员进行培训、考核 5．负责本部门管理制度的制订、检查、监督、指导、考核等管理工作 6.负责对公司产品进行质量策划，全面负责公司质量管理工作，负责公司各部门质量考核指标制订及产品质量指标统计。 7． 负责对公司计量器具进行管制，建立健全计量器具管理制度。
8、负责本公司产品实现过程中标识和可追溯性管制工作；9．参与对特殊合同之评审、合格供方评价、供方资格认可；不合格品评审，制定纠正、预防措施。 10．负责进料、在制品，外发产品，成品检验规范制订与执行；统计技术制定和运用，各种质量记录数据统计、分析。 11．负责对生产品质控制能力的分析和品质异常的改善；控制客户投诉与退货，并对此进行调查原因、分析及采取改善措施；对不合格品订立预防措施并执行 12．负责材料进料质量保证、过程质量控制、最终质量控制；设定公司整体质量控制方案
13、对各类品质报表、检查、记录、质量档案、信息及各类原始记录、凭证进行整理保存
3、进料检验：依据合格供应商名册确认来料厂商，再按样品、承认书及抽样计划AQL进行检验并填写报告及记录品质状况。
4、制程巡检：依据产品图纸、检验规范进行首件检查、巡检/2H，末件检验并填写报告及记录品质状况。
5、对品质异常进行初步分析，跟踪异常的处理进度，及时向上级反馈信息，供上级主管决策作参考。
1.负责制程异常的分析处理及跟进
2.负责产品相关检查标准的制定（ＳＩＰ制作） 3.IPQC报表及成品检查报告确认和出货管理 ４.协助处理客诉和负责每月品质状况统计分析
５.本组人员的培训和工作调度，完成上级主管交办事项和协助相关日常事宜的处理
耳麦测试仪
1、产品简介
TrueSound---Headsets 耳麦测试系统由中国科学院声学研究所嘉兴工程中心&嘉兴中科声学科技有限公司联合研制，它包括一台计算机、一套分析软件及其他周边设备（声卡、功放、脚踏板、耳麦测试架和耳麦测试盒）。
2、产品功能
TrueSound---Headsets 耳麦测试系统是一款用于在线检测耳机和麦克风质量、辅助耳机和麦克风设计的仪器。用户可根据需求设定耳机和麦克风检测参数（信号参数、门限范围），选择检测项目（耳机检测包括：灵敏度、灵敏度对比、谐振频率、阻抗、极性、频响、THD（总谐波失真）等，麦克风检测包括：灵敏度，功耗电流、频响等）。该系统可快速检测耳麦的多项指标，一般在2～4秒钟内完成所选择的全部测试（所需检测时间与用户设置的测试信号时间长短及测试项目数有关）。
3、耳麦测试系统应用范围
该系统可以单独测试单耳机、双耳机、麦克风。以及同时测试单耳机&麦克风、双耳机&麦克风等。
产品简介
TM Audio耳麦检测系统主要用于耳机与麦克风等大规模生产过程中的在线实时检测。该检测系统采用自主研发的多项专利技术，可一次性、快速、准确、稳定地检测出电声产品的频响、灵敏度、双耳机一致性、谐波失真和工作电流等多项参数，大幅提高生产效率。 测试项目
1）灵敏度、频响曲线
2）THD及2-5次谐波失真曲线、阻抗曲线 3）极性、相位曲线 4）功耗电流
技术参数
频率响应范围20Hz-20kHz 测试倍频程1/3，1/6，1/12，1/24 输入信号≤140dB（S.P.L） 输出信号THD＜0.05%，68W@4Ω 供电电源220V、50Hz 功耗电流100μA-10mA
推荐第5篇：品质工作总结报告
工作总结报告
尊敬的领导：
你好！首先感谢公司提供良好的工作环境，感谢各位领导鼓励与支持。在本部门工作中，一直严格要求自己，认真做好领导布置的每项任务，虚心向同事请教学习专业知识，不断的提高充实自己。
在生产中，严格按照工艺流程检验，生产前第一个产品核对样品标准作自检，确保在正常情况进行生产。产品的首件检验，工序的首件确认。工作中巡回检验以及生产现场的检验，以便及时发现问题防止不合格品的出现。进行工序控制，质量数据波动是否合理，工序是否处于稳定状态，协同相关部门分析寻找不合格品的原因，采取纠正、预防措施，防止不合格品的发生和再次发生。参与品质异常的处理，并对纠正、预防措施进行跟踪，对其效果进行确认。
在检查过程中做好监督工作，及时发现纠正检验过程中出现的问题，对质量要求较高的工序严格把关。根据生产状况不断的改善质量，进一步提高产品合格率。
工作中更加的仔细，发扬优点，改进不足的地方，理清工作思路，提高办事效率，以谦虚的态度，积极工作热情做好本职工作，为公司创造价值，和公司同仁团结一起创造美好未来。
推荐第6篇：品质基础培训心得体会
质量基础年学习心得
2011年是中航工业哈轴提高产品质量基础年，在认真学习了有关质量基础年年活动的材料后，现将心得及体会结合实际工作总结如下：
一、产品质量是企业的生命线，是企业健康发展永恒的主题。
随着经济、科学技术蓬勃发展，公司深刻体会到提高产品质量的重要性和紧迫性。产品质量的好坏，关系到企业的生死存亡。在这种形势十分严峻情况下，如何提高产品质量就显得至关重要。企业要发展把质量放在首位，更要把牢固的质量意识落实到每一名员工的心中，求品质要注重细节，从小事做起，从一点一滴做起，将质量视为生命。
二、提高质量意识势在必行。
产品的质量取决于过程质量，过程质量取决于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质和责任心。无论是产品的质量，检测服务质量、工作质量，归根结底都取决于产品加工、辅助服务、管理人员的“执行质量”。因此，要高度重视每一名员工的作用，做到人人有事干，事事有人干，人人能成才，充分调动员工的积极性与创造性，最大限度地保证产品的质量，服务质量和工作质量。质量是企业的生命，而质量意识是企业健康发展的助推器。因此，提高产品质量首先要提高员工的质量意识。使每一名员工不是被动的去提高质量，而一想到质量就会在脑海中立刻浮现。
三、追求高端品质，时刻注重细节。
随着时代的发展，客户对产品质量要求也越来越苛刻，如何才能生产出高端品质的产品呢？这是中航工业哈轴的每一名员工要思考的问题。我们要追求完美的品质，要求中航工业哈轴的每一名员工要从小事做起，从细节做起，因为产品质量的好坏不仅仅取决于一线的加工者及操作者，而是每一个人都和产品质量密切相关。细节是操作过程中的基本要领，掌握好细节就是把握住质量，随着社会分工不断细化、专业化程度越来越高，注重细节，精益求精保证产品质量才能让我们的产品在激烈的市场竞争中有自己的一席之地。
四、提倡一次就把事情做好的原则。
如果每个工人都能第一次把零部件加工装配到位，每一次都能把零件加工装配到位，在每一个环节不会出现倒装或纰漏，设计部门提高产品防呆功能，那么产
品质量提高是可想而知的。那样质量保证部门可能面临失业，但即使是失业，作为质保的每一个人也都会期待那一天的到来。篇2：质量管理培训体会
质量管理培训体会
质量是什么？我们常说质量是企业的生命，质量是一个企业赖以生存的根体保障，如果一个企业所提供的产品或服务失去了质量保证，那么这个企业也就失去了市场。这种质量意识全公司员工基本上都有，但关键是如何不断改善我们的产品质量、如何提升我们的质量管理水平、如何不断满足用户对肥料新的更高的要求却是我们所面临的一个问题。最近，公司组织中层管理人员进行了一次质量管理培训，对此我有一些新的体会。
随着全球经济一体化进程的加快和我国市场经济体制的完善，市场对企业管理的要求越来越高，各企业都在不断地发展和改进自己的管理体系，提高自己的管理水平，以满足产品的要求。企业应在完善和改进质量管理体系的过程中，追求卓越绩效管理，使企业立于不败之地。当前，公司贯彻实施的gb/t1900
1、gb/t24001和gb/t28001质量、环境与职业健康安全管理体系是一个符合性的标准，是我们的产品进入激烈竞争市场的准入证，可以说是最低要求，而卓越绩效管理模式是一个成熟性的标准，它将引导企业持续改进和创新、不断完善和趋于成熟，使我们能够在竞争中名列前茅。
以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，在质量管理的八项原则中有两个核心的思想，一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断进行改进，获得创新。现代质量管理在于追求卓越品质、在于提高企业整体素质，注重于质量文化的发展。 在质量管理工作中，必须要坚持以客户的需求为中心，只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括公司外部肥料的用户农民、代理商、经销商等，也包括企业内部各部门、各生产工序，上下道工序间、前后流程间、部门间、各生产厂间都存在有客户关系，只有客户满意，我们的工作成有成效。
在质量管理工作中，各级管理者的领导作用、承诺和积极参与，对保持公司质量管理体系的正常运行是必不可少的；各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，质量管理体系才是完整无缺的。所以要对员工进行质量意识、职业道德和敬业精神的教育，激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作、实现充分参与。
对质量管理的认识不应只局限于生产过程和产品，还应该考虑服务、人力资源、原材料供应、测量等，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与，保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任；应在产品质量产生、形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前发展。
要将质量文化作为公司企业文化的重点内容来建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在公司内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念，公司的产品质量将会有更大的提高。
市场需求在不断发展变化，为适应这种变化，我们也要不断进行改进，满足并争取超越顾客要求。这就要求我们必须具有一切从实际出发、持续改进的思维方式。通过pdca循环不断推动持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出生产经营管理活动中存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高公司整体经营管理水平和质量控制能力，提高员工的业务技能和综合素质，为公司长远发展打下坚实基础；围绕让客户满意开展工作，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力；通过持续改进提升公司管理水平和业绩，从而追求卓越绩效管理，保持公司长久发展。
2011-12-22篇3：提升品质 心得体会
提升品质 观后感
工程中心 吕君玉
2010年12月4日，公司领导组织公司中层干部对李践老师《提升品质》课程进行了学习。主要学习了内容包括：
一、品质的影响；
二、品管的6大误区；
三、4大核心15项工作。通过学习，我深刻体会到品质的含义：“品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。”
一，品质的影响
1.民族兴衰
2）1951年日本工业科技协会设立品质最高奖项－戴明 奖，由天皇亲自频发；
3）在60、70年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国；日本的振兴实质上来自于品质的振兴；
4）日本制造的产品都是高价的，高品质带来高价格，高价格带来高利润；
2.行业的崩溃
日本丰田汽车门事件
1）日本丰田汽车年生产汽车718万辆，年收入达到1万5千亿人民币，股票市值1兆亿人民币；
2）2009年8月丰田汽车门事件爆发，全球召回汽车850万辆，直接经济损失238亿，股票损失2040亿；
3）丰田汽车门事件同时引发日本品质危机；
4）中国的牛奶行业
（1）三鹿公司连续6年入选中国500强企业，2006年福布斯评选为中国顶尖的百强企业，在乳品行业排名第一位，2007年集团收入100亿，员工3万人；
（2）2009年1月22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产；
（3）三鹿奶粉事件导致：
光明直接经济损失3.45亿 股票损失129亿
伊利直接经济损失1.26亿 股票损失184亿
蒙牛直接经济损失9.46亿 股票损失455亿
3.企业破产
1）1918年，南京冠生园品牌创立；
2001年9月3日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企业生存危机；
2002年2月4日提出破产申请；
2）秦池酒厂成立于1940年，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台黄金广告档位标王，同年产值从7500万上升为9.5亿，1997年媒体报道出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机，1998年迅速消亡；
3）三株口服液1994年以30万资金注册，
1996年资产增长了2000倍，6000多个子公司，2000多个办事处；营销队
伍达到了15 万人，年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿； 1996年9月，常德陈老汉喝了三株口服液死亡，起诉三株公司；
1998年3月常德事件三株败诉，企业遭到了灭顶之灾，子公司办事处全部关闭，直接经济损失达到40多亿，5月申请破产；
品质的问题是企业生死存亡的问题
二，品管的六大误区
误区1.差不多先生，马虎小姐
误区2.品质越高，成本越高
误区3.错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事
误区4.销量第一，品质第二
误区5.成本第一，品质滞后
误区6.1％失误不算什么，任何事都有特殊性
误区 1.差不多先生，马虎小姐
● 大概 ● 好像 ● 几乎 ● 随便 ● 都行
正确的观念：
精益求精，追求极致
误区 2.品质越高，成本越高品质是需要花钱的
正确的观念： 第一次做对（高品质＝高价格）
误区 3.错在一线员工，是生产的事， 是品质部门的事
正确的观念： 产品＝人品
品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责）
误区 4.销量第一，品质第二
（先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向） 一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向
一切不要放过机会
一切是要快，要销量，
要产值，要市场
正确的观念：没有品质就没有销量
误区 5.成本第一，品质第二（买便宜，杀鸡取卵）
丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾拧出水来”，背后实质是把品质放在了第二位、第三位，成本放在了第一位；
正确的观念：高忠诚、高价格、低成本
误区 6.1％失误不算什么，任何事都有特殊性
品质没有定义的，是空洞的，而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏； 正确的观念：
1％的失误＝100％的失败
1.2003年2月1日，美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难；原因是1块隔热瓦脱落，航天飞机共有2万多块隔热瓦；
2.1％的劣质意味着
﹡每小时有2万件邮件丢失
﹡每周有5000台手术失误
﹡机场有4次事故
﹡每月有7天停电
所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，所以我们必须提升品质
降落伞的故事
制造者在飞机上穿上降落伞跳下去检验降落伞的质量的方法，将降落伞质量从千分之一的差错率提高到百万分之几的概率；
三，4大核心15项工作
第一，一把手工程
第二，高标准 严要求
第三，3个5管理
第四，养成习惯
第一，一把手工程
● 产品＝人员
● 产品都是人做出来的
● 不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的
● 品质管理就是一种态度，就是一种信念，是一种决心
● 品质管理来自于一把手工程，品质管理叫做扫楼梯，从上到下；● 品质管理来自于领导者的决心、意志、信念；
● 品质管理必须从素质抓起；
1.通用电器杰克.韦尔奇，担任通用电器ceo的三大战略的第一个战略就是六西格玛品质战略；
2.海尔的张瑞敏，1984年接手时工厂负债147万，在1985年因电冰箱质量问题砸掉76台电冰箱；
第一，一把手工程
（一）高品质的态度
（二）高品质的理念
（三）高品质的作风
（四）高品质的教育
（一）高品质态度
● 邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题
● 素质的根本是责任心
● 责任心是由态度决定的
态度决定行为，行为决定成果
观念：
● 品质面前：没有借口、没有折扣
● 我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题
● 不良品－反省－改进－提升－品质
方法：
① 首见负责制（不知道、不负责、不关我事）
② 树立100％承担完全责任、决不找任何借口
行为学家说，人的成功来自于2个方面：
态度和能力 态度×能力＝成功
态度＝0 分，能力再强也不会成功
（二）高品质理念
方法：
① 将“品质第
一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则
② 对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升
③ 对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰
方法：
① 将“品质第
一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；
② 将“品质第
一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；
（三）高品质作风
观念：
管理就是管人，管人就是带作风
● 言行举止，树立高品质的作风
● 日本的差错率是万分之四
● 美国的差错率是千分之三
方法：
① 身口意加持
认真－精益求精，追求极致，品质保证
快－－当日事当日毕，快＝效率
坚守承诺－说到做到，坚守承诺＝诚信
② 每天晨会训练；以小见大，21天养成习惯
（三）高品质作风 (转载于:品质基础培训心得体会) 认真－做事必须专心致志，精益求精；认真的结果是品质 （认真＝品质） 快－－效率、速度，当日事当日毕
快是在好的基础下面，不是在好之前，不是说又快再好，而是好了再快；
坚守承诺－诚信是品质的基础，说到做到，绝不虚假； 绝不找借口
反对马虎的人，鄙视那些差不多的人；
反对拖延，不能当日事当日毕、不追求效率的人；
反对出尔反尔的人；
以上这几种人他们的工作不会成功，生活不会成功，家庭也不会成功；
他们产出来的都是差不多先生，产出来的都是劣质品，他们的生活品质决定了他们，他们不可能成为高品质的东西，不可能成为享受高品质的人生；他们的品质是有瑕疵的，他们到处打折扣，工作上打折扣，生活上打折扣，学习上打折扣，在任何工作过程当中打折扣，这种折扣最后是要他们自己偿还的。
推荐第7篇：品质检验培训心得体会
近年来，质量在我国的各行各业受到前所未有的重视。越来越多的人认识到，质量是企业竞争力和国家竞争力的核心，是组织在全球化的竞争性市场上取得成功的最重要的因素之一，也是人民安居乐业和享受美好生活的重要保障。以下是小编带来的品质检验培训心得体会，望大家喜欢！品质检验培训心得体会1
通过xx施工局质检员培训，我慢慢了解并初步认识到如何从学生转变为从事质检管理的工作人员。
质量管理是一项精细的工作，并不是简单的知道一套施工工艺和工作流程就能把工作做好，更多的应该思考如何来开展自己的工作；如何在出现异常情况和质量问题时妥善处理；如何与施工作业人员沟通并指导施工作业人员按照相关的规范和质量要求进行施工；如何更好地与现场监理人员进行交流、沟通从而达到共同的质量管理的最终目标。
除了通过外部因素来提高工作水平外，我认为自身内涵提升也是相当重要的。多积累、多学习、多请教，做到博采众长，对过程知其然更知其所以然，才能做到有的放矢。
机遇与挑战往往是并存的，只有勇于迎难而上不断攀登，才能站在高耸入云的颠峰看到最美、最壮观的画卷；人生之路由自己书写，我相信通过不断的努力和自我超越，定能在新的岗位上为自己的人生写下无悔的篇章！
品质检验培训心得体会2通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。
质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。
毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。
咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：
（一）只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
（二）一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，那么监督考核制度如何来制定呢？企业应该充分利用好目标管理法，并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部（分公司）和个人为单位来分解，部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性，可通过努力能够实现，不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标，应制定实在的具体实施措施和实施计划，并落实负责人，并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制，贯穿于整个质量目标实现的过程，制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部（分公司）、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性，可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性，发挥出员工平时工作的潜力，以促进个人与公司得到共同发展。
（三）执行力是一种能力，是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与，但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢，这就要各级领导来动员大家，要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种的规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行，所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是：
a、制度贯彻不够，虎头蛇尾。
b、管理制度不严谨。
c、制度本身不合理，缺少针对性和可行性。
d、制度在执行过程中，流程不合理。
e、工作过程中缺少良好的指导方法。
f、工作中缺少科学的监督体制。
企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。
品质检验培训心得体会3公司安排本次全面质量管理培训，是为了提高我们公司员工管理能力，对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解，并学会应用了统计技术分析方法。
质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。
现阶段，我车间的生产能力逐步增强，产量也有显著的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合我车间设备品种多，设备总量大的特点，为保证设备长周期、稳定、安全运行，开展设备质量管理很有必要性。
通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。
通过本次全面质量管理培训，我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。
1、首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。
2、在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。
3、通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法，将导致问题的原因罗列出来，用统计技术分析方法来，针对影响因素确定如何去改善问题，如何彻底解决问题的方案。我车间由于离心泵有近300台，并且损坏较为频繁，我们用过因果分析法中的鱼骨图法，对机封损坏的原因进行了分析，通过鱼骨图分析法找到了影响机封寿命的主要原因是物料对机封O型圈的腐蚀和个别机泵有质量问题。而导致机封损坏较为频繁。
4、在实践中找到解决问题更好的方法。任何的方案不去实践也只是空谈，所以最重要的还是实践的阶段，通过实践能够更好的验证我们提出的方案准确性。并能够发现前期方案的不尽完善的地方。我车间大型设备就是利用控制图原理来分析机组的运行情况。
5、事后善于总结，总结是一种很好的思考问题的方法，就是当你发现存在的问题，通过某种方式将问题处理这就是一个过程就有总结的必要，总结的目的就是根据一个事情的过程给自己和他人做出的一种借鉴。并能够提高自己工作能力。通过这次全面质量管理培训的总结能够体会到工作中的不足。
推荐第8篇：品质课堂学习心得体会
品质课堂学习心得体会
石板镇小学校：杨朝利
自区教委提出“品质课堂,卓越学校,现代教育”三大战略,高举课堂改革的大旗,努力构建品质课堂以来，通过学校的集中学习、自身的思索以及在学校组织下的不断尝试中，我对品质课堂有了一个初步的认识，我觉得它主要是指教学过程的最优化，教育效果的最大化。是师生的共同进步，是知识和素养的共同提高。品质课堂是生命成长、智慧闪烁的课堂。尊重规律，尊重生命，以生为本。课堂将是学生激情飞扬的地方，是学生成长的乐园。学生学会科学思维、主动探究、积极合作、勇敢表达、个性成长、全面发展，书写智慧人生。
品质课堂是在遵循教育规律和人的成长规律基础上，在具体的教学实践活动中，既彰显高品位的教育理想，又追求高质量的教学效果，实现质量效率与品位追求的和谐统一。品质课堂是一种目标引领，是一种价值取向，更是一种境界追求。建设“品质课堂”，必须准确领会和切实把握“品质课堂六元素”的内涵。
要建设品质课堂就要坚持把“一切为了每一位学生发展”作为新课改的核心理念和最终目的，坚持德育为先、能力为重、全面发展，树立科学的课程观、教学观、评价观和质量观，做到“以生为本、学思结合、因材施教、知行合一”，深入推进“品质课堂”建设，促进教育科学、持续发展。
而我理解的品质课堂是在课堂教学中，通过学生积极主动的学习过程配合老师的点拨指导，在单位时间内高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效益发展。教学高效益就其内涵而言，是指学生在知识与技能，过程与方法，情感、态度、价值观“三维目标”的协调发展。就其外延而言涵盖高效的课前精心预习、课堂教学中实践展示和课后反馈来提高课堂教学效率。一般来说，品质课堂效益评价主要标准是，学生思维活跃，语言表达正确、流利、有感情，课堂充满激情，分析问题与解决问题的能力强，目标达成且正确率在90%以上。前提是看学生是否愿意学、会不会学，乐不乐学，核心是教学三维目标的达成。
从我们教师的角度来说，品质课堂应做好以下三个条件：一是教师能够依据课程标准的要求和学生的实际情况，科学合理地确定课堂的三维教学目标，编制科学合理的导学案。二是教学的过程必须是学生主动参与的过程。这种主动参与主要体现在教师能否采取灵活机动的教学策略和评价方式调动和激励学生学习的积极性。三是教学中适时指导、监控、反馈、激励，以多种方式巩固学生的学习成果，使三维教学目标的达成度更高。
在实际的教学工作中，我们要切实做到的具体目标有： 1.学生素养高，学习过程上的学习参与度高、参与面广，这就使得全体学生均专注于课堂，能够保持较高学习兴趣取得较好的学习效果，实现教学的趣乐性、全然性。
2.评价方式的灵活高效是品质课堂的一个重要指标，即时、灵活的评价同样起到激励学习主动性、保持学习兴趣的作用。
3.品质课堂应是长期进行的工作，最终形成一种常态的模式。它的预习、展示、反馈都应是高效进行的，教师的专业性必须体现在教学设计的方方面面和课堂教学每一个环节中。
4.品质课堂重视各学科基本素养的落实和训练，注重知识和实际生活的联系和熏陶，将知识渗透到生活的方方面面。
总之，课堂是我们教学的主阵地，更是现今我们课改的主阵地，必须切实的提高教育教学效率。影响课堂效率的因素很多，我们只有理性地认识我们的课堂教学，客观地面对我们的课堂教学存在的问题，只有切实践行品质课堂“六元素”，才能不断改进我们的课堂教学。
提高课堂教学效率的方法有很多，除了课前的预习准备、不断改进课堂结构和教学方法、营造和谐教学氛围外，还有很多很多需要我们去不断思考与实践。我们遇到的困难也会不少，碰到的问题也会很多，把追求课堂教学的高效益作为自己一生孜孜不倦的追求。只要我们面对问题和困难，冷静思考，勇于实践，善于总结，终会取得品质课堂教学改革的成功。
推荐第9篇：提升服务品质心得体会
西川南路揽投站“提升服务品质”培训
心得体会
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、统一思想，学以致用
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度
三、注重礼仪，推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感
四、加强服务意识，提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识
3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
西川南路揽投站 2012年3月24日
推荐第10篇：品质部工作清单
煜日升电子（深圳）有限公司
YURISHENG ELECTRONIC (SHENZHEN) CO., LTD.
品质部工作任务清单
第001 版／共15页 修订日期：2000年7月7日
目 录
项 目 页码
通则 ………………………………………………………………………… 来料控制 ..………………………………………………………………… 制程控制 ……...…………………………………………………………… 终检控制 …………………………………………………………………… QA …………………….…………………………………………………… 品质工程 ………..…………………………………………………………… 计量工作 …………………………………………………………………… 记录、文档及其它管理 …………………………………………………… ISO9000工作 ………………………………………………………………
2 3 4 5 6 7 11 12 13
第 1 ／ 共 15 页 品质部工作任务清单 第 001版
正 文
通则
001. 参与公司质量策划工作；002. 组织质量计划的制定；
003. 对质量计划的完成情况进行检查和督促；004. 对质量计划的完成情况向上级主管汇报； 005. 制订并完善质量部的工作计划； 006. 执行部门工作计划；
007. 对部门工作计划的完成情况进行检查和督促；008. 总结部门工作计划完成情况并向上级主管汇报；009. 协助起草品质政策，订立质量目标；010. 组织制订并完善产品检验标准； 011. 监督产品检验标准的执行情况；
012. 负责组织对产品质量出现异常情况的调查、处理和裁决；013. 协调本部门与其他部门的活动； 014. 协调本部门内部活动； 015. 上下级信息的传达与沟通；
016. 在有关质量问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行联络；017. 确定本部门的组织架构、岗位职责；018. 规定本部门下属的管理和监理职能；019. 向上级主管汇报质量管理和质量检验情况；020. 协助下属工作人员处理重要的和困难的行政管理或技术性问题；021. 选拔并批准任命下属人员；
022. 对下属人员工作进行检查、监督、考核及评估；023. 对下属的培训工作；
024. 制止并报告所发现的一切可能影响产品质量情况的行为和因素；025. 组织处理客户投诉；
026. 参与对供应商质量方面的审查；027. 负责对供应商进行质量方面的辅导；028. 负责对产品放行的批准； 029. 对合同质量要求的评审； 030. 不良物料报废的批准； 031. CER的会签；
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第品质部工作任务清单 第 001版
032. 参与产品的设计评审、验证及确认并提出改进建议；
033. 接待第二方、第三方对产品质量和质量体系的认证及后续联络；034. 外部人员查阅质量体系文件和质量记录的批准； 035. 完成上司交办的其它工作；
来料控制
036. 制定进料检验和试验程序；
037. 制定、审核和批准《进料检验标准》；038. 确定进料抽样计划；
039. 进料样板的管理（建档、标识、保管及更新）；040. 安排和组织IQC的日常工作；
041. 依据《进料验收单》填写《进料检验记录表》，并将《进料检验记录表》分发042. 依据《进料检验标准》、《抽样计划表》、样板和《进料检验记录表》对来料进行抽样043. 对抽取的样品进行检验，并将检验的结果记录在《进料检验记录表》上；044. 《进料检验记录表》的审核； 045. 《进料检验记录表》的批准； 046. 《进料检验记录表》的归档；
047. 对已检的物料根据检验的结果贴上相应的状态标识（合格、让步接受、退货、选用、隔离）；048. 来料检验不合格时，填写《进料检验不合格品处理单》，并提交049. 对进料检验不合格品进行确认并填写《进料检验不合格品处理单》相应栏目；050. 对进料检验不合格品进行处理并填写《进料检验不合格品处理单》相应栏目；051. 将《进料检验记录表》和《进料检验不合格品处理单》分发相关部门；052. 填写《进料验收单》，并将其返回货仓部；053. 填写《进料检验日报表》； 054. 对《进料检验日报表》进行审核； 055. 将《进料检验日报表》输入电脑； 056. 《进料检验日报表》的归档； 057. 做《进料检验周报》； 058. 《进料检验周报》的审核； 059. 《进料检验周报》的归档； 060. 做《进料检验月报》； 061. 《进料检验月报》的审核； 062. 《进料检验月报》的归档；
063. 统计供应商季度来料情况，并进行质量评分；064. 对供应商季度质量评分结果进行审核；
第 页／共15页IQC检验员；
QE；
3 品质部工作任务清单 第 001版
065. 将供应商的质量评分反馈采购部；066. 向供应商/采购部反馈来料品质异常情况；
067. 对生产中发现进料问题时的跟进，并协助有关部门处理；068. 收集进料不合格品信息，协助QE进行不合格品分析； 069. 对特殊或紧急物料优先安排检验； 070. 对紧急放行物料的标识；
071. 对生产过程中选出的来料不合格品进行确认，并协助采购部进行处理；072. 供应商到厂解决来料问题的接待及联络；
073. 对钉槽套、平台不锈铁片料，以每种每批量领取 行折型试验，并填写试验报告；
制程控制
074. 制定制程检验和试验程序；
075. 制定、审核和批准《制程检验标准》（首检、巡检和抽检）、《076. 确定制程抽样计划；
077. 制程样板的管理（建档、标识、保管及更新）；078. 安排和组织制程QC的日常工作；
079. 按照《制程检验标准》（首检、巡检和抽检）、《生产的在制品、半成品进行首检、巡检和抽检；080. 检查上拉的物料有无正确的产品标识和状态标识；081. 检查生产设备、工装夹具状态标识是否正常；082. 检查各重要生产工序（位）有无相应的作业指导书；083. 检查生产作业人员是否按相应作业指导书正确操作；084. 检查生产不合格品有否进行隔离、标识；085. 对上述080～084条检查不符合情况填写《质量异常通知单》，将其提交生产部门，并反馈给上司； 086. 对《质量异常通知单》的纠正情况进行跟进；087. 对关闭后《质量异常通知单》进行统计、分析并将结果反馈给相关部门；088. 对《质量异常通知单》进行归档； 089. 对生产产品进行首件确认； 090. 记录《产品首检报告》； 091. 《产品首检报告》的审核； 092. 《产品首检报告》的归档；
093. 定期巡查生产各工序（位），并抽取规定数量产品进行确认；094. 记录《巡检报告》； 095. 《巡检报告》的审核；
1块（片），交给五金部负责人进 QC流程图》要求，对五金部、塑胶部和装配部
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QC流程图》；
第 4 品质部工作任务清单 第 001版
096. 《巡检报告》的归档；
097. 制程巡检情况的统计、分析，并向相关部门报告；
098. 对首检、巡检所发现的情况应及时向所在的生产班组反馈，记录其状况，跟进纠正情况，并向上司报告；099. 对制程生产的零部件、半成品按《制程检验标准》、抽样计划表和样板进行抽样、检验，并将结果记录在《制程抽检报告》上； 100. 《制程抽检报告》的审核； 101. 《制程抽检报告》的批准； 102. 《制程抽检报告》的归档；
103. 对已检的物料根据检验的结果贴上相应的状态标识（合格、隔离、让步放行）；104. 检验不合格时，将《制程抽检报告》提交105. 制程抽检情况的统计、分析，并向相关部门报告；106. 制程不合格品的确认； 107. 制程不合格品的处理决定； 108. 制程不合格品/批的返工/返修跟进；109. 做好交接班记录及注意事项的提醒；110. 工程不良的统计、分析，协同工程部、生产部进行原因分析，提出纠正措施，并跟进其改进；终检控制
111. 制定最终产品的检验和试验程序；112. 按合同或客户要求制定、审核和批准《成品检验标准》和《成品包装规范》；113. 确定成品检验抽样计划；
114. 成品样板的管理（建档、标识、保管及更新）；115. 安排和组织终检QC的日常工作；116. 按《成品检验标准》及其抽样计划对生产线提交的成品机进行外观、功能、包装等方面进行抽样检验，填写
《成品抽检报告》； 117. 《成品抽检报告》的审核； 118. 《成品抽检报告》的批准； 119. 《成品抽检报告》的归档；
120. 对已检的成品根据检验的结果贴上相应的状态标识（合格、隔离）；121. 检验不合格时，报告生产部门进行处理；122. 跟进生产部对不合格成品的处理情况；123. 填写《成品检验日报表》； 124. 《成品检验日报表》的审核； 125. 《成品检验日报表》的归档；
QE处理；
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第 5 品质部工作任务清单 第 001版
126. 成品检验情况的统计、分析，并报告相关部门；
QA 127. 安排和组织QA的日常工作；
128. 落货或客户验货前的品质检查及测试；
129. 核对顾客提供的资料，按生产落货单的要求，核对包装方法、生产数量、箱唛、说明书、招纸等；130. 按照客户的要求和产品试验规程对成品进行掂箱测试、寿命测试等； 131. 填写《成品试验报告》； 132. 《成品试验报告》的审核； 133. 《成品试验报告》分发相关部门； 134. 《成品试验报告》的归档；
135. 在生产计划一览表上注明客户验货时间、生产日期、验货情况及使用物料方面的变更；136. 查巡当生产完成订单的80%时通知客户来厂验货；137. 陪同客户按预定的日 期到厂验货； 138. 陪同客户清点完成产品的数量及抽箱； 139. 安排QC拆箱拆包装及陪同测试；
140. 签署《客户验货报告》，复印存档并将结果按要求传真香港或客户处；141. 整理报告，将同一订单的QA报告、终检报告、寿命测试报告、同客户验货报告装订在一起存档；142. 处理有关客户投拆事宜，了解当时的生产状况及物料的使用情况及在检测当中易出现的问题并汇报给上司； 143. 就品质问题与客户、香港公司电话或传真联络；144. 收到成品样板制做通知，填写《样板制做登记录》，并登录在《样板制做目录》内；145. 复印样板制做通知给QC组长共同跟进：包括物料的使用、颜色的搭配、移印的要求、功能测试的结果反馈、包装方法、装箱数量、生产日期、入仓时间等；146. 对样板机制作进度的测试及统计；
147. 收到参展返回剩余产品及客户退机的验收单，派人进仓领取产品，148. 对参展返回剩余产品及客户退机进行检验、测试、分析、统计，并向相关部门报告；149. 将参展返回剩余产品及客户退机经重新检测合格后进行清洁包装，同不良机修复合格包装后入仓，不能修复的填写报废单，申请报废； 150. 客户签样的管理；
品质工程
151. 品质工程工作的策划；
152. 品质工程人员工作的组织、安排及跟进、考核；153. 检验和试验的策划 154. 质量控制点的设置； 155. 检验标准的制定；
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6 品质部工作任务清单 第 001版
156. 按照工程文件、合同和客户要求对产品（进料、生产零部件、半成品、成品）检验和试验标准的制订/修订、审核和批准；157. 制定零部件检验标准（进料、制程）； 158. 零件图分析 159. 零件结构分析 160. 配合零件的尺寸对比 161. 将零件进行试装 162. 确定测量基准 163. 确定重要尺寸
164. 确定尺寸的测量工具及方法165. 对零件进行测量,检查所定的方法166. 确定外观检查项目 167. 确定功能互配项目
168. 和主管/工程技术人员分析检验项目169. 制定检验文件 170. 检验文件的审批 171. 检验文件交文员分发
172. 来料及生产中发现的不良品的可接受样板（限度样板）的签署；173. 《QC流程图》的制定/修订、审核和批准；174. 《成品包装规范》的制定/175. 设计质量记录格式；
176. 核查检验标准与有关图纸及177. 检具设计工作； 178. 查看工程图纸的相关尺寸179. 设计检具 180. 联系工模进行制作
181. 检具评估并跟进检具在生产现场的使用情况182. 对QC进行产品检验标准的培训，并指导其检验工作；183. 制程改善
184. 进料及制程检验不合格品的确认；185. 收到不合格品报告及不合格样品186. 对不合格项目与标准进行比较187. 确认不合格项目
188. 查找与不合格相关的零部件189. 将之与零部件进行实配
BOM的一致性；
尺寸) 第 7
页
修订、审核和批准；
(页／共15品质部工作任务清单 第 001版
190. 必要时，对产品进行试验并收集有关数据进行分析 191. 确定不合格项目的影响程度 192. 回复不合格报告，提出处理意见
193. 让步放行物料的跟进及分析，并将结果反馈相关部门 194. 对生产现场的品质巡查； 195. 查看工程记录表 196. 查看品质异常报告
197. 分析统计报表中的不良状况变化情况
198. 向QC、生产检查人员、测试人员、维修人员了解产品质量状况199. 对出现的异常作出初步判断 200. 与生产/工程技术人员共同分析 201. 比较类似产品的状况
202. 检查相关质量记录及工程技术资料
203. 对判断为异常的零件与正常零件安排相应测试204. 利用不同零件进行试装,对比功能 205. 进行总结
206. 采取相应的改善措施，且跟进其结果，并向相关部门反馈207. 必要时，建议将改善好的措施纳入相应质量体系文件208. 解答QC提出的有关品质问题； 209. 测量尺寸超出公差范围 210. 配合尺寸出现异常 211. 功能异常
212. 模具（零部件）的质量评估 213. 收到评估单；
214. 查找相应的工程技术资料(改模通知,制作通知215. 确定要检测的重要尺寸； 216. 安排计量室检测重要尺寸； 217. 测量结果与设计要求的比较,分析； 218. 了解模具的结构；
219. 开内部联络书,联系生产部试装；220. 检查现场试装过程有无异常； 221. 试装结果的分析、确认；掟
222. 必要时，安排特殊试验(如寿命试验、掟箱试验223. 特殊试验的分析、确认； 224. 与工程部技术人员讨论评估结果；
,工程图纸)； )； 页／共15页
第 8 品质部工作任务清单 第 001版
225. 模具综合评估,填写评估单；226. 将评估单返回工程部； 227. 产品的安规认证工作 228. 熟悉产品的安规要求； 229. 熟悉安全认证的一般流程； 230. 向认证机构咨询认证的流程； 231. 准备用于认证的产品； 232. 对产品进行确认； 233. 准备认证资料； 234. 提出认证申请；
235. 必要时，陪同安规认证人员进行认证工作；236. 安规认证中提出问题的跟踪处理； 237. 回复认证公司提出的问题； 238. 联系财务办法付款手续； 239. 认证证书取得；
240. 总结认证的相关事项，并知会相关人员；241. 组织相关部门执行认证的特殊要求； 242. 复审跟进；
243. 有关安规资料的翻译；244. 其它
245. 参与合同评审；246. 收到合同
247. 确认合同产品的品质保证能力（产品规范/规格、测试手段及方法） 248. 填写合同评审单 249. 合同返回PMC 250. 参与设计评审；
251. 接到工程部设计项目评审通知 252. 阅读有关的工程设计技术资料 253. 根据类似产品进行比较,收集信息 254. 参加评审会议 255. 对于评审内容进行讨论 256. 参与供应商的选择、评估工作； 257. 需要时，实地考察供应商质量保证情况 258. 评审供应商提供的调查表 259. （参与）供应商提供样板的评估
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260. 统计供应商来料状况并据此进行质量评分
261. 陪同供应商来厂了解有关产品品质问题，商讨双方有关检验标准及解决方法，将结果向上司和采购部反馈 262. 到供应商处沟通来料品质问题 263. 重大工艺更改的质量评估； 264. 参与新产品开发时样机的故障分析；
265. 对新产品的包装材料、纸箱、通过实际装配及掟箱进行综合评估，将结果记录在 评估单上返回采购部； 266. ECN所涉及物料处理的跟进； 267. 客户验机的故障分析；
268. 必要时，对重要的品质异常情况向相关部门提出纠正和预防措施要求，并跟进其落实情况。269. 提出/收到纠正与预防措施要求 270. 对纠正项目进行确认 271. 发布纠正与预防措施通知单
272. 参与责任部门问题分析，协助制订改善措施273. 收到返回纠正与预防措施通知单274. 检查改善措施的实施进度 275. 确认改善措施的实施效果
276. 对评估合格的纠正预防通知单结案277. 必要时，修订相关文件 278. 产品试验； 279. 试验结果的分析 280. 试验报告的提交
281. （塑胶部工艺参数的整理）；282. 本部门人员的培训； 283. 产品基本知识 284. 零件配合的现状 285. 功能异常的基本分析 286. 公司体系程序运作的基本情况287. 仪校工作
288. 五金,塑胶零件加工的相关知识计量工作
289. 计量工作的策划；
290. 确保公司计量设备量值传递的正确性；291. 计量设备控制文件的制定（《计量设备管理作业程序》和《自制检具管理办法》等）；/评估不合格另发纠正与预防措施通知单
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292. 计量设备的申购管理；293. 计量设备申购单的审核； 294. 组织计量设备的验收； 295. 计量设备的发放；
296. 对公司所有计量设备统一编号，并建立《计量设备台帐》、《计量设备履历表》、《计量设备个人工具卡》；297. 对公司的自制检具统一编号，并建立《自制检具台帐》、《自制检具履历表》、《自制检具个人工具卡》； 298. 编制、审核及批准各种计量设备的使用说明书； 299. 对计量设备使用者进行计量知识培训； 300. 编写内校设备的校验规程、自制检具校验规程； 301. 审批内校设备的校验规程、自制检具校验规程；
302. 建立《计量设备校验周期表》、《自制检具校验周期表》；303. 审批《计量设备校验周期表》、《自制检具校验周期表》； 304. 建立外校设备的允收标准； 305. 审批外校设备的允收标准； 306. 完成校验自制检具用的样板； 307. 校验自制检具用的样板的确认；
308. 负责公司所有计量器具到期校验，包括外校、内校及自制检具的校验；309. 对外校设备送至技术监督局授权单位校验； 310. 对内校设备、自制检具进行校验，并完成校验记录； 311. 内校设备、自制检具校验结果的确认； 312. 校验异常情况的处理； 313. 对所有校验记录整理归档；
314. 对校验后的计量设备和自制检具作好“合格”、“停用”、“限用”的状态标识；
315. 定期对《计量设备台帐》、《计量设备个人工具卡》及实物进行核对，做到帐、卡、物一致；316. 定期对《自制检具台帐》、《自制检具个人工具卡》及实物进行核对，做到帐、卡、物一致； 317. 对不能继续使用的计量设备进行确认并申请报废；
318. 不定期地到生产线检查计量设备、自制检具的使用及标签是否漏贴或遗失情况；319. 计量室所有计量设备的维护、保养，并作好记录； 320. 制作《计量设备检验工作月报表》； 321. 审核《计量设备检验工作月报表》； 322. 计量工作的分析与检讨； 323. 精密测量
324. 精密测量工作的策划；
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325. 检测任务的安排；
326. 对精密测量设备的工作状态进行定期检验；327. IQC来料的委托检测项目的检测与记录；
328. 五金、塑胶零部件的首件检测的委托检测项目的检测与记录；329. 模具评估的委托检测项目检测与记录； 330. 对自制检具进行检测； 331. 验证QC投影数据； 332. 精密测量记录的审核；
333. 计量检测记录的整理、归档，计算记录、文档及其它管理334. 记录管理
335. 进料检验报表的收集、统计及归档；336. 制程首检、巡检、抽检报告的收集、整理及归档；337. 工程记录表的收集、统计及归档；338. 建立工程记录表月报表及月份对比报表并归档；339. 质量异常通知单的整理、统计及归档；340. 让步放行物料跟踪表的收集、统计、分析及归档；341. 产品终检报告的收集、统计及归档；342. QA掟箱试验、寿命试验报告的收集、整理、分析及归档；343. 客户检验批退率统计及归档；344. 客户抱怨处理报告的归档；345. 合同评审记录及合同变更单的传阅及归档；346. 工程发文（制作通知书、模具评估报告、347. CER及其样板的内部分发并建档；348. 内部联络书的传阅管理及归档；349. 发出、接收传真的传阅及归档；350. 文档管理
351. 品质部质量体系文件的打印；352. 打印后按《权责区分表》之规定，请相关人员签名；353. 填写“文件分发申请”送到文控中心；354. 收到受控文件后知会相关人员参阅；355. 建立/刷新文件目录并归档保存；356. 其它管理 357. 人力资源管理；
X、R，并填于相应表格；
ECN
第 12 页／共
CER等）的传阅管理及归档；
15页
、
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358. 人力资源的策划 359. 任职资格的确定 360. 人员增补的申请 361. 协助人事部门人员招聘
362. 部门人员的考勤（工卡管理、加班申请等） 363. 人员离职的审批 364. 离职面谈 365. 离职手续的办理
366. 部门办公文具的申领、登记及分发；367. 其它日常事务的处理； 368. 文件和资料的复印 369. 内部联络单等的分发 370. 来客接待
ISO9000工作
371. ISO9000工作的策划；
372. 组织制订并完善公司质量管理体系文件；373. 监督公司质量管理体系的实施情况及其有效性并向上级主管汇报；374. 制定文件和资料控制程序（制订375. 质量体系文件编写 376. 按规定的格式编写； 377. 编写运作流程； 378. 编写文件；
379. 编制相应质量记录表格；380. 组织相关人员讨论、会签；381. 文件的审批； 382. 文件的发放； 383. 文件培训； 384. 文件修订的管理
385. 收到“文件修订申请单”；386. 查核有无权责批准人签名和签名是否正确；387. 按“修订申请单”之修订内容进行修订；388. 按《权责区分表》之规定给相关人员签名；389. 文件升版按发放程序发放；390. 文件和文件修订申请单归档；
/修订、审批、发放、回收、归档等）；
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391. 文件的分发
392. 查核文件号、修订号、文件签名是否符合规定；393. 依据“文件分发申请表”或《权责区分表》复印、整理；
394. 按文件性质及“文件分发申请表”盖上“受控”、“非受控”印章；395. 填写分发记录；
396. 分发、签收、回收旧文件、登录分发状况；397. 文件的补发 398. 收到补发申请；
399. 查核所填内容之正确性及情况是否属实；400. 查核有无文件批准人签名；401. 复印、登记、分发、签名、归档；402. 文件的归类：将不同的文件分开整理；403. 文件的归档及作废文件的处理404. 在电脑内建立文件档案、更新目录；405. 在文件夹内放入最新文件、更新目录；406. 取出过时文件； 407. 过时文件盖“作废”章；408. 作废文件归档； 409. 作废文件的处理；410. 文件总览表的建立、更新；411. 品质手册、程序书、三级文件、文件修订申请、文件发放记录、文件补发申请；412. 外部受控文件的建档、管理：国家及国际标准、行业标准、检定规程等；413. 生产设备、工具、夹具、模具的建档管理：设备具一览表； 414. 有关ISO推行资料的分类、归档、保存；415. 内部质量体系审核416. 制定内审程序； 417. 制定年度内审计划；418. 指定内审组长； 419. 编制每次内审计划；420. 内审计划的审批；421. 检查清单的编写；422. 检查清单的审核；423. 审核的实施；
424. 审核报告和不符合项报告的提出；
/仪器说明书、设备一览表、夹具、工具一览表、模
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第 14 品质部工作任务清单 第 001版
425. 对不符合项原因的分析、纠正措施的执行的跟进；426. 不符合项报告的结案并提交管理评审； 427. 所涉及文件的修订； 428. 管理评审
429. 制定管理评审程序；430. 制定管理评审计划； 431. 组织收集管理评审资料； 432. 组织管理评审； 433. 管理评审报告的提交；
434. 管理评审报告所涉及不符合项的跟进和结案；435. 管理评审所涉及文件的修订及需进一步内审的策划；
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第11篇：品质经理工作总结报告
工作总结报告
首先感谢邓总，鲁总给我机会让我成为富迪邦这个团队的一员，在此希望公司在新的一年内蒸蒸日上、大展宏图。在这段时间里，通过公司领导和同事的支持与合配下，品质部的工作取得了一定的成绩，但与公司的发展规划与TS的要求相差较大，2015是公司转型发展的重要一年，品质作为公司重要职能部门，起着承前启后的作用，作为部门经理的我，对2014年的工作失职有着不可推卸的责任，现本人对2014年部门的工作总结及2015年发展规划作出如下总结： 一:问题点
1：品质队伍的稳定性不够（原因在哪？）
主要表现在：人员流动性太大，不利于品质的稳定及团队的发展。 2：对部品及标准的了解不清楚
主要表现在：知己知彼百战不殆，在做任何事情前要先了解产品，标准及相关的性能方可入手。而现行千篇一律的拿着部品进行检查，部品不同相应的标准就不同，全部凭记忆检查。品质作出的作业指导书也形同虚实。（培训工作如何做？如何考核？监督工作如何做？） 3：管理者现场指导太少
主要表现：品质管理的重点是“三现”：现场，现物，再状。问题发生时，直接去现场，直接面对实物，直接正视现实，而不是闭门造车，针对客户的投诉也只做等投诉，再想象性的对策一下，没有任何的意义，不良会现次的发生。(解决任何品质问题都离不开“三现”原则，如何建立制度？) 4：缺少检查方法及技巧
主要表现在：品质是生产出来的，但保证不流出是品质的一项重要原则，
其中如何保证不流出，是要一定的方法及技巧，如抽检的频率，时间段及员工操作的熟练度等。（方法和执行是并存的，方法固然重要，执行力更重要）
5：品质对源头问题的管理不够
主要表现：事出必有因。掌握一定的管控方法对品质的管理是有相当好处。如：对员工的指导培训，工艺的确认，方法等，前期的稳定对后期的品质一定有提升。而不是一味的去检查。产品的品质是生产出来的、制造出来的，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好、做对。（这就是过程控制，是我们现在最弱的，如何做到从来料检查到成品出货中的每一环节都能把好品质关这才是关键）
6:包装拉对不良品的分类不准确（不良品是一个公司要提高的教材，学习好了不良品的原因才能持续改善） 二：2015年的改善计划：
1：对所有品质人员进行专业技能、品质意识、工作责任心等培训，组织业余活动，提升检验员向心力。
2：建立供应商品质管理以及绩效考核程序，增加IQC检验设备，对来料品质进行严格管控。（在产品的物理性能这一块该如何控制，这是现在品质工作的一个重点）
3：统计各品质管控点数据，寻找真因，彻底改善。
4：完善员工绩效考核制度。打破现有所有检查员的薪资都一致，做与不做一个样，做好做坏一个样的局面，
5：品质意识的提高：全公司的每个人都是品管员，必须要有强烈的品质意识和成本意识，树立品质第一的观念，把品质当成良师益友，这样
能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验，控制，预防和生产合格产品品质的责任，深知没有品质意识的员工不是一个合格的员工， 而一个没有成本意识的员工也不是一个合格的员工，从生产线到IQC，供应商，形成层层防火墙，积极协助生产线降低不良，改善品质，达到提升品质和产能的各项指标。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体员工都要树立良好的品质意
6：层层目标管理：对各部进行目标管理，按公司及部门的目标，细分到个人及组别，达成的予以奖励，反之予以处罚。
7：品质标准及限度的管理
在做任何检查前要了解客户的要求，要有据可依，样板，标准，性能，检查指引全部清楚的情况下开展工作。
8;对现成的管理
品质要以现场为管理核心，要确认员工的方法，工艺，过程，多去现场，多指导员工。
9：目视化管理（请先做一个公司品质管理的看板方案）
将标准样板与不良样板对现场全员进行揭示，形成对比，个人每天每月的质量指数进行通报。
10:形成PK文化
将现有的包装拉二条件进行专人管理，一个管理者负责一条件，每天进行统计QA的退货，及客户的退货，对达成目标的线全员进行奖励，反之进行处罚。
11：对包装拉不良品的分类进行专人管理分类后再由品质确认 注：现阶段的品质工作重点参考：
1、产品在公司内部制造过程中的过程品质管控该如何做。目标：绝不让不良品流入下工序。
2、产品的物理性能的管控，这是公司的生命线。脱皮、起泡、膜厚、盐雾等如何做到最有效的管控。
三：个人建议（纯属个人建议，做参考）
1：全司体系进行一团糟，有文件要求未按要求实施，且说，写，做完全不一致。
2;公司管理层对TS的要求懂的太少，无法应对客户及现场的操作。 3：采购的合理性与及时性待提高。
4：部门KPI未彻底实施，这也是提升与加薪的依据。 5：团队的协作性有待提升。 6：不良重复发生，无改善动作。 7：建议公司进行5S评选。 8:公司整体纪律太松散
建议很好，确实存在这些问题，这主要是我们团队的问题，是管理层的问题。希望有更详细的建议大家一起探讨。
总结：针对部门2014年的不足，2015年将重点确认按计划进行改善。 2015年的重点：标准明确 节能降耗 职责分明 奖罚分明 源头管理 工序控制 客户至上 报2015，2.5
告
人
：
第12篇：品质部工作总结报告
2010年度品质部工作总结
一、2010年度质量目标完成情况简析：
1、2010年公司总生产入库面积63806.52㎡，总报废面积771.232㎡，总报废率1.2%，产品合格率98.8%（目标≥98.8%，达标），较09年产品合格率98.17%提高0.63个百分点。其中S/D PCB入库面积：48165.23m2 ，报废面积： 600.594m2 ，合格率：98.75%（目标≥98.3%，达标）；RF PCB入库面积：15645.54 m2 ,报废面积：170.638m2 ，合格率：98.9 % （目标≥98.5%，达标）。全年产品质量状况具体详见图
1、图2：
图1：FR4/RFPCB合格率逐月走势图
10099.59998.59897.59796.
51月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份
图2：FR4/RFPCB报废面积逐月统计表
2、2010年总计出货11645批次，补料629批次，补料批次比为：5%，较09年批次比7.75%下降了2.75个百分点；2010年共计出货63806.52m2，补料面积579.62m2，补料面积比为：1.0%，较09年面积比1.7%下降了0.7个百分点。全年补料状况具体详见图
3、图4：
图3：补料款数逐月统计表
图4：补料面积逐月统计表
3、2010年各主要部门报废面积统计：
图5：2010年各主要部门报废面积比
1.50%2.30%1%0.20%2%
93%
4、2010年生产部各班组报废面积统计：
图6：2010年生产部各班组报废面积比
1%
4%
5、客户投诉方面：
2010年共计收到客户投诉177批次，投诉率为1.52%（目标≤2.0%，达标），较09年1.96%下降了0.4
4个百分点。
6、内部质量报废经济损失情况：
经统计，2010年内部质量报废经济损失共计369752.35元（不包括客户质量扣款损失），全年经济损
失额及比率详见下表：
图7：2010年报废经济损失额逐月统计表（单位：元）
6.1、
图8：生产各班组报废经济损失比率
2%
4%
7、CPAR分发状况：
2010年共计发出：128份纠正预防措施单，回收了128份，对所有的问题点均进行了原因分析，并制订了相应的纠正预防方案，并已实施验证，本年度的纠正预防措施的问题点主要集中在：V割深浅不一，漏V割，不看单生产做错，不做首件批量报废，单面板未镜像，槽孔铣大铣小问题，下错单，湿膜入孔，孔无铜等。
8、2010年度重大质量事故统计如下：
9、2010年度工作小结：品管方面：
1、来料缺乏管控，受人员因素的影响，品管部一直缺一位在岗IQC，来料工作仅对板材进
行了检验，其它物料，如：化工类原材料、辅助用料、及外加工产品均未进行检验，对产品质量稳定性方面存在极大的隐患。
2、过程监控力度不够，品管人员对纠正预防执行情况监控力度不够，故较多的质量事故重
复再发生。如：漏V割问题、V割深浅不一，不做首件导致批量报废等问题。
3、专业水平有限，品管人员的专业水平有限，处理问题及发现问题能力不强，对质量问题
常处于被动状态，以致有部分生产人员有相信品质技术人员还不如相信的自己的观念。
4、体系运行和维护方面，具体表现在质量记录不完整，填写不规范等问题。产线品质方面：
1、产品产生质量事故还是存在很多的因素，主要是部门人员的责任心存在严重不足，个
人自检能力缺乏，致使在作业过程中未做到细微处，个人行为的随意性造成产品报废的问题比比皆是。
2、对规范操作及要求的执行力不强，实际我们的员工接受岗位培训后也知道质量的重要
性，稍欠缺的就是“强烈”的质量意识，从而造成较多的产品非技术因素报废。
3、班组长的监控管理力度不够，班组长作为一线管理人员，最重要的就是以身作则、带
头落实，对员工进行指导培训，质量意识只有在不断的强调重复中强化。
报告人：刘小红2011年1月7日
第13篇：工作总结暨工作计划(品质)
深圳华强物业管理有限公司南通分公司品质管理部
2013年工作总结暨2014年工作计划
一、2013年工作总结
（一）、2013年主要工作完成情况
1、品质管理整体工作完成情况概述
分公司品质部2013年度主要工作胃药围绕体系工作的建立于完善，在总部领导、分公司领导及兄弟公司的支持下，先后完成了体系文件中服务中心工作手册、工作记录、二级文件的编制及修改工作，同时并协助一期服务中心完成了公共部位、地下停车系统VI导视系统的设计梳理工作、二期前期介入工作。各项工作紧紧围绕目标、计划的管理思路开展，加强沟通和协作，充分发挥本部门的指导、监督作用，认真听取服务中心意见、建议，及时为服务中心提供技术支持，对分公司标准化工作的推进起到了积极作用。
2、主要工作事项及工作完成情况
（1）体系文件工作手册、工作记录的建立及完善，二级文件的汇编修改
1 品质管理是物业管理的一个重要职能，关系到物业服务质量的保持、提高和改○进。分公司品质部根据公司总部总体整体规划、分公司发展需要，在本年度9月份对照总部体系文件、根据南通地区物业服务发展要求，集思广益完成了服务中心工作手册及工作记录汇编工作，本部门在工作手册及工作记录下发运行后，及时制定培训计划，并在过程中做好协调、沟通、指导；
2 有既定标准就需要相对应的检查标准、检查规范并形成检查机制，11月份完成○对体系文件二级文件的汇编修改工作，目前需经过总部领导、分公司领导综合评审即可； （2）逐步推进开展品质监督、检查及标准落地工作
实行专业化监督、检查的总体思路下，在检查过程中执行方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进，检查标准分别由检查项目、内容、评分标准、检查方法构成，检查标准主要是以分公司制定的《物业服务监督检查规程》为基础，在满足标准、规范和流程的要求。目前分公司开展的品质督导检查已遵照计划、合理安排检查范围、交底检查标准有序进行。
（3）下半年重点加强了对服务中心的品质检查频次和质量，目的在于促进服务中心
标准化推进及专业化提升
2013年上半年因体系文件处于建立初期，故日常的品质督导检查无标准可依、无水可源，在下半年9月份体系文件完善后，分公司品质部逐渐将品质督导检查工作列入正常工作序列，尤其是在
10、11月份按不同区域、不同时间、不同要求对服务中心及销售案场进行了分项、专项检查，按时组织召开品质例会，对检查的问题项进行分析并分享解决方式方法，通过品质督导检查检查，服务中心已逐步向标准化、流程化、专业化进程迈进，本部门在过程中通过沟通、协调、调研发现自身不足，以备在后期工作中改进，在尽可能使体系运行过程中的标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。
（4）规避服务中心管理风险，避免后期管理压力，及时对专项问题有效沟通 1 因前期工作问题，在一期1.1、1.2交付时交付区域内的VI标识系统还未建立， ○在下半年10月份对一期公共部位VI标识进行专项梳理，形成设计稿与地产公司设计部及时对接，经多次沟通协调目前此项工作已作为地产公司的硬件提升项工作；
2 10月份对一期地下停车场VI导视系统工作、二期地下停车场VI导视系统工作○与地产设计部及时对接，对后期物业管理便捷、业主出行方便提出了合理化建议；
3 重视一期已交付区域与即将交付区域公共部位的问题跟踪处理，○在11月份下旬，由本部门组织分公司各部门、服务中心对一期所有公共部位进行全面查验，并将查验问题及时发地产公司要求其整改完善，此为服务中心在后期管理中因公共维修责任规避了风险。
（5）其它工作
1 协助服务中心落实各岗位上墙制度、办公室文化宣传，推进服务中心规范化、○标注化、流程化操作，营造分公司企业文化；
2 组织对服务中心各部门主管、客服部全员、机电部全员、秩管领班以上、保洁 ○外派主管的专项物业服务培训；
3 组织一期2013年度客户满意度调查工作，目前已在有序的开展；
○4 负责日常对服务中心保洁分包单位的督导检查工作。 ○
（二）、工作经验总结及工作存在问题
（1）主要工作经验
1 本部门根据自身的岗位需求及专业特点，开展日常工作，通过系统性、专业性的 ○对体系文件进行了编制、修改、审核，体系文件中主要是针对文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性，通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备，文件简洁、可操作性强；手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求；尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进分公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现；
2 品质工作来源于实践，只有将理论结合实际相结合，才能更好的去体现自身的意 ○义，所以在对服务中心日常的品质督导检查过程中，更多的是结合服务中心实际情况，有序、有效、有节奏的去开展日常工作，通过自身的专业判断力、固有的工作标准流程系统性、科学性的去评判问题、解析问题，结合自身岗位职责及特有的工作资源为推进品质管理工作夯实基础；
3 为促进分公司品质管理工作，提升分公司软性服务水平，本部门一直在思考如何 ○在我们日常为客户服务过程中去“寻找差异性、服务特色、服务亮点展示”，在做好基础性服务之外，力求给我们的客户带来一些受尊重、受推崇、认同、认可的服务感知。 （2）工作存在的问题
13年工作主要呈现两个特点：一是，一期集中入伙次数多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与服务中心和分公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，分公司与服务中心分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
二、2014年工作计划
总结2013年度工作，本部门虽取得了一些成绩，但离既定目标还有一定距离，在2014年本部门将在分公司标准化、规范化、品牌化进程中，大力提升，实现硬落地、软着陆，主要从以下几个方向推进：
（一）、推进极致办公系统系统的运行工作，提高工作效率，展现良好的现代化企业
办公；
（二）、规范服务中心及分公司各部门资料管理、档案管理工作，参照兄弟公司优点，汲取精华，为后期创优争先做好基础；
（三）、规范服务中心设施设备房管理，从上墙制度、8S管理、内部管理等机制上打造华强城优质设备管理，提升管理硬实力；
（四）、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
（五）、加强培训管理，尤其是在服务中心各部门内部培训上，营造良好的学习氛围，做好前期的培训需求调研，有针对性的开展培训工作，力在提升服务中心员工的服务意识、拓展延伸性服务，努力协助服务中心提升团队建设；
（六）、加强本部门体系文件完善工作，通过与服务中心体系的运行情况，了解不足和需改进之处，进行持续改进，力求体系文件的科学、合理、实用；
（七）、加强对服务中心的检查监督，从检查范围进行规划、从检查标准进行优化、从检查质量及效果进行强化、从整改进行有效过程跟踪协调指导，在服务中心的自查、互查机制下，形成两级检查模式，真正的将检查落到实处，做到检查无盲点、责任到人、有落实；
（八）、一期在2014年已全面交付，本部门将会组织专项的公共部位、设备设施等查验，协助服务中心做好管理中的风险规避，在二期前期介入过程中，本部门将全程跟踪，为后期物业管理提合理化建议；
（九）、全面推进分公司的标准建设、制度建设，强化品牌建设。
深圳华强物业管理有限公司南通分公司
品质管理部
二0一三年十二月一日
第14篇：品质部工作职责
品质部工作职责
一、品管部工作职责
1.负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；
2.负责公司各种品质管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种品质活动的组织与推动；
3.负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核；
4.负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品质量负全部责任；
5.负责全员品质教育、培训；
6.负责各种质量责任事故调查处理，各种品质异常的仲裁处理，配合营销中心对客户投诉与退货进行调查处理。
二、品管部人员编制
品管部定员2人：设经理（副）1人，品管助理1人。
三、品管部各岗位职务说明书
（一） 品管部经理职务说明书
1.职务名称：品管部经理
2.直接上级：总经理
3.直接下级：品管助理
4.管理权限：受总经理委托，对全公司品质工作行使策划、指挥、指导、审核、控制、监督的权力；
5.管理职责：对公司质量管理体系符合ISO9000系列标准要求和出库产品质量负主要责任；
6.具体工作职责：
● 在总经理的直接领导下，负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实，公司质量管理体系的运行维护、绩效改善，努力改善全公司的品质管理工作，对公司产品质量负主要责任； ● 负责公司各种品质制度的订立与实施，品质活动的执行与推动；
● 组织品控、品检人员对专业技术知识的学习，关心他们的思想工作和生活，培养一支高素质的品控、品检队伍；
● 负责进料、在制品、成品品质标准、检验规程的制订与执行，监督指导IQC、PQC、OQC的工作；
● 负责公司品质异常的仲裁及处理，协助营销部门对客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定；
● 不合格预防和纠正措施的制定与督导及执行；
● 检验器具的校正与控制；
● 产品设计与打板的质量控制和客供品的管制；
● 品质资讯的收集、传导、回复，品质成本的分析、控制；
● 负责全员品管的推行，对各部门工作进行内部质量稽核；
● 对原材料供应商的评估，外发加工的评估。
7.职务要求(任职资格)
● 大专以上学历,服装、纺织类专业或相当水平；
● 熟悉ISO9000族标准，有内审员资格证书；
● 五年以上服装行业工作经验，三年以上品管经验。
（二）品管助理职务说明书
1.职务名称：品管助理
2.直接上级：品管经理
3.管理权限：受品管经理委托，有对产品与服务的品质的独立判定权，对不合格品有临时管制权。
4.具体工作职责：
● 协助品管部经理行使进出检验的监督职能，定时抽查复检进出货，审查、整理、保存进料、成品检验的记录表单，在进料、成品检验中发现的不合格得到纠正前，控制不合格品的转序；向品管部经理提出控制进货、成品检验中发现的不合格现象再发生的方法；
● 协助品管部经理完成在生产中控制质量的职能，定时抽查中查员的工作；整理、分析、保存工序检验的记录表单，在工序检验中发现的不合格项得到纠正前，控制不合格品的转序，向品管经理提出有关方法，控制工序检验中发现的不合格现象重复发生；
● 负责样衣、裁片检验；
● 品质资料的整理、归档。
四、品管部员工绩效考核评分标准
员工绩效考核评分标准采用减分法，即先对每项工作确定考核标准和标准分，再根据考核标准去衡量评估考核对象的工作情况，视其实际工作情况与考核标准之间的差异，按规定的减分标准相应扣分（直至扣完为止），标准分与扣分数量的代数和即为该考核项目的实得分。
（一） 品管部经理绩效考核评分标准
1． 制订部门月工作计划（10分）
要求每月28日前准时报送本部门下月工作计划，未按时报送扣5分；要求依据本部门工作职责和公司运作需要应安排的主要工作没有遗漏，计划的工作目标、责任人、完成时间明确、方法、步骤和所需资源得当，对可能出现问题和困难有足够的估计和解决措施，以此为标准对工作计划的质量进行评估，酌情扣0~5分；
2． 月工作计划（包括总经理交办事项）的完成（60分）
要求能保质、保量、按时完成部门月工作计划和总经理交办事项，保证质量目标实现。每有一项当月应完成任务而没完成扣5分（属于下属负责的工作负领导责任扣2分）；每有一项工作任务没能按计划进度进行扣2分（属于下属负责的工作负领导责任扣1分）；工作质量不高，每有一次正确的批评意见或投诉扣2分；发生一般质量责任事故（主要由其它部门负责的质量事故），每次扣1分；重大质量责任事故酌情扣30~60分；
3． 个人日常工作（20分）
要求及时认真、慎重审核有关质量文件，评估、仲裁、处分有关质量问题，凡公司质量体系文件规定的由品管部经理审核、会审的质量文件没及时正确办理，每有1例扣2~5分；凡公司质量体系文件规定的由品管部经理提出（作出）评估、仲裁、处分报告（或意见）的质量问题（事项）没有及时正确办理每有1例扣2~5分；
4． 客户服务（5分）
要求及时协调有关部门工作，三天之内妥善处理客户品质投诉案件。每有一宗品质投诉案件没处理好扣3~5分；
5． 组织纪律（5分）
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣1分。
（二） 品管助理绩效考核评分标准
1． 切实履行检验放行职能（35分）
要求对纸样、确认板、生产板及时、准确检验；对唛架、布料、裁片裁数及时准确检验，查检验纪录和工作记录。每有一次不及时完成任务扣2分；每有一项漏检、错检项但未造成损失扣2分；造成公司损失酌情扣20~35分；
2． 切实履行抽检监督职能（35分）
原、辅料进仓两天内有抽检报告，车间（包括外发）开款两天内有抽检报告，成品进仓半天内有检验报告。不及时抽检每次扣5分；由于不及时抽检或漏检、误判造成损失酌情扣20~35分；
3． 资料整理（10分）
要求及时收集有关质量记录、报表，按标准整理归档。不及时扣3分；不齐全扣3分；档案不合标准扣2~4分；
4． 领导交办工作（10分）
要求按时保质保量完成领导交办和本部门月工作计划中负责的工作。每有一次没按时完成任务或未达到要求的结果扣2分。
5． 组织纪律（10分）
要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违反扣2分。
第15篇：品质部工作职责
盘点永亨织带厂品质部工作职责
品质，无论是任何企业都是相比比较重要的，每个生产加工企业都有设有专门的品质/质检部以客户的身份来检验所做成品是否过关。下面就以永亨织带厂品质部为例，总结一下品质/质检部门工作需注意哪几点：
1.前提要示：对质检员要进行及时的岗位技能培训，目的增强对织带、缎带、粘扣带等不同产品的把关。
2.工作安排：质检员每天工作需求，对成品色牢度，规格，颜色，色差，软硬度等不同标准进行核对。
3.库存质检：负责对各类仓存成品出货时的检验工作。
4.成品出货需求：确保送货单与存根的一致性，做到及时，正确地处理。
5.权责：对生产现场品质有裁决权，对于织带车间，染色车间生产的产品中途出现质量问题有权让其停机修正。
以上信息由永亨织带、带之尊所有，转载请注明出处！
第16篇：品质主管工作要义
品质主管工作要义
1． 品质部工作布置；
2． 各车间样板、首件板签定；
3． 日常工作报表的审核，良品、不良品、收退货、报废品的处理完善；
4． 各供应商业绩评估、品质辅导；
5． 品质日常不良记录、月品质报告、
及时完成。
6． 协助上级完成相关的任务。 周品质报告的
第17篇：品质工程师工作流程
任职条件：
1、熟悉手机的生产工艺，制程管理及控制；
2、有一定的供应商管理能力；
3、熟悉手机可靠性测试及整机标准；
4、有一定的结构及电子分析能力，善于统计数据。
岗位职责：
1、执行品质标准，制定品质预防措施及对品质工作的日常操作。
2、不定期了解客户处质量信息,对突发性的质量问题及时反馈并会同相关部门分析原因，负责改善及效果追踪
3、对客退品进行分析统计,并将不良状况反馈相关部门进行改善、预防，防止类似不良一再发生
4、制作对应客户要关品质检验标准及客户最新要求的执行追踪
5、参与质量分析和技术质量攻关活动，并对个人主管项目的完成情况负责
6、即时处理并跟踪变更点管理执行状况
7、跟进新品试作流程及相关测试项目
做品质工程师首先要熟悉公司的公司结构，运作流程，最重要的是要有应对客诉的经验，能独立制订产品检验标准，能用品质管理工具分析和改进品质。
品质工程师的流程：新产品导入—新产品的品质标准拟订与跟进————产线跟进分析处理异常
———统计方法运用总结与分析品质状况——————客诉应对————仪器校验与维护——异常的追踪与跟进。
制程品质控制能力的分析与品质改良。
2、新产品开发与试作的参与及新产品计划的制定。
3、进料、在制品、成品品质检测规范的制订（协助工程）。
4、品管手法与技术的讲解执行。
5、协力厂商的辅导。
6、品质异常的研究。
7、限度样品的制定。
8、客户抱怨的原因调查，与成效追踪确认。
9、依赖性测试及结果提报。
第18篇：品质部工作岗位职责
品管部工作岗位职责
制程检验与控制IPQC
公司人事行政制度之遵守与执行
品质方针、制度之遵守与推动
执行公司品质制度、程序
制程巡回检验及异常品质事故的原因追查与处理 制程品质控制能力的分析与管制
对现场作业（操作）规程提出修正意见与建议 制程过程问题点的分析与研究，防止再发生 半成品的抽查与判定
品质部相关工作之配合
品质状况之记录
完成上级交办工作
产品出货检验FQC
公司人事行政制度之遵守与执行
品质方针、制度之遵守与推动
执行公司品质制度、程序
出货产品的品质抽查与判定以及合格产品的入库 客户投诉之原因调查及初步改善对策之提出 品质部相关工作之配合
品质状况之记录
完成上级交办工作
编制：审核：批准：宁乡中山佳捷电子有限公司2008年07月15日
第19篇：品质部工作总结报告
品质部2006年工作总结报告
TO：张总
2006年是FPC厂家生存极其艰难的一年，宏广也一样。面对的是客户要求越来越高，产品越来难做，同行对手竞争越来越激烈，产品价格越来越低。艰难的岁月，毕竟已经挺过来了，现对2006年工作总结如下：
一、QC工作
1．在全体职工的努力下圆满地完成了公司的订单任务，本年度共检板26674335件，平均每天检板73080件，本年度平均合格率为94.64%，比2005年下降了0.53%。
2．2006年由于客户要求提高，抱怨也相应增加，相应品质部在客户服务方面有较大增强。根据张副总全员营销理念，本年度先后共计与客户沟通达49次。并在立德公司与宏广中断交易后，成功推荐合作，完全有望成为2007年度主要客户之一。客户报怨和退货管理体系也执行得较好，每月都有统计归档，并公布，让全体员工了解公司的品质状况。2006年总发货批次2955次，投诉61次，比率为2.06%，较去年1.57%上升0.49%，退货为26批，比率为0.88%，较去年0.9%下降0.02%。
3．2006年QC管理方面主要是对以前文件、制度的实施和执行上加大力度，加强部门之间的沟通，对员工实施重点培训以提高整个QC的技能水平。2006年上半年公司产量下降，员工流动很大，老员工纷纷提出辞工，本部先后对新老员工进行8次技能培训。对QC检查中发现的质量问题及时与生产沟通，第一时间反馈并要求改善，如：电镀多次出现镀层针孔、粗糙、异色；包封贴偏、无补强；冲切金手指冲断、冲偏、尺寸超差等。及时控制了不良品的再发生，对促进生产上产品品质的提高是有一定帮助的，为后半年细线路的制作也奠定了一定的基础。
4．建立了实用的内部奖罚机制，增加了员工的工作责任心。每月对过程控制人员的质量发生进行考核，对测试人员流出短路断线进行处罚，QC
人员、包装人员都有一套奖罚机制，提高了员工质量意识和技能水平，减少了不良品的发生和流出到客户。
5．每周五召开一次组长以上人员沟通会议。介绍客户反馈的质量情况和要求，QC现状的了解沟通，其它人员情况的了解，分析下周工作重点和注意事项沟通。
二、QA工作
1．QA主管先后调换了三个，但还是很大程度上保证了QA工作的连续性，重要工序，如：电镀、冲切、贴膜等人员，先后进行了多次培训，同时对IPQC过程作业指导书行进了修订和完善，更加有可操作性。今年总体上产品品质还是要比去年好，制作水平比去年有提高。
2．本年度重点对上年度的文件、制度的实施执行进一步加强了。对不合理性进行了修订，每日对过程中发现的重点问题进行了摘抄，交于生产在每日四点的生产会议上强调、分析，生产工序人员质量意识有了一定的提高，QA工作也好做多了。
3．每周五组织一次过程控制人员会议，分析一周的来出现的质量问题，分析其中的主要原因，哪些是自身做的、不足的和疏忽的；哪些是生产操作上的；哪些是设计的；哪些是制度上的。从而加强了过程的有效监控。
4．测试组共完成了18896782件板的测试，占总检查数的71%，短路不良率为1.05%，无论单、双面，较去年都有较大降低，其中与技术部合作开发新的手工测试方法，节约了部分制作针床费用。
5．IQC共检材料273批，退货为6批，合格率为98%，由于成本原因，公司开发新供应商，IQC、QA配合工艺材料组进行材料的检验、试验等认证任务。及时检验，充分满足了生产需要。
6．测量组对工程进行了24小时监控，尤其是蚀刻，今年重点对细线线宽进行了监控，满足了客户需求。测厚仪的应用，以满足了客户需求，同时对生产进行了监控，对金盐的使用管理是有帮助的。
三、品质改善
1．细线路。公司下半年细线路订单有一定增加，品质部多次组织召开
细线路研究会议，找方法和差距，提出了许多建议性意见，过程控制对细线路重点监控，QC对这些产品重点检查，基本上满足了客户的要求，合格率和一般产品相差无几 。
2．多层板。品质部多次参与多层板的研究和制作，对关键工序跟踪处
理，提供合理化的建议。目前工艺已基本稳定量产。
3．量产评估表。随着产品难度增加、客户要求提高，订单量产前评估
越来越重要，品质部主动承担了这项任务，让每个部门从产品的材料选择、设计上、检查上、制作难易及出货情况得到及时的了解，有的放矢，同时给公司决策提供了一定的参考。
4．精细化管理。品质部根据目前客户要求及全球化先进管理经验，首
先力推精细化管理。今年首先是理论认识和初步的应用于实践，明年准备实践办法、经验的实施和推广，相信会给公司带来实惠。
5．先后组织品质、生产、技术、工艺进行品质改善会议37次，有利
于生产工艺改进、改善，合格率提高，及时满足客户要求。
四、不足之处
1．合格率没有达到预期目标，主要是客户对产品要求有较大增加，像
S1499A等合格率为100%的免检产品没有了，对产品监控力度不够强烈。
2．客户投诉有所增加，QC漏检比例较大，主要原因为QC员工流动
性较频繁，员工培训不到位。
3．管理思想不够开放，缺乏先进的流行管理办法。例如对生产零不良
率不能有魄力地去执行，有时放之任之，有同情心。
品质部
2007年1月3日
第20篇：用心诠释品质工作
用心诠释品质工作——记江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长周海萍同志
人物简介
周海萍，女，1976年8月出生，中共党员，汉族，本科学历，技师，江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长。她先后荣获全国妇联授予的“全国三八红旗手”、中华总工会“女职工建功立业标兵”，国家电网公司劳动模范、十佳服务之星、优秀青年志愿者、10大杰出青年岗位能手等荣誉称号。 先进事迹
周海萍在南昌东湖供电营业窗口一干就是12年，4380多个日日夜夜里，周海萍为南昌市60万电力客户提供省心、舒心、放心的“三心”优质服务，使每位找她办事的客户都感受到宾至如归。
辛勤工作 她用“心”让客户满意
最初考入营业厅的时候，面对客户五花八门的问题，非电专业的周海萍也曾产生了不少畏难情绪，但好学的周海萍凭借一份毅力和对事业执着的追求，在12年的供电窗口服务工作，通过不断自我加压、学习、总结、实践，练就出了善于与客户沟通的本领。在服务客户的过程中，她还摸索出了供电“六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法。通过“六化”工作法带给电力客户最贴切的服务，她不断推出的工作创新方法：示范样本、绿色道道、一站式服务、预约服务等，让客户感受到了亲情服务的温暖与贴心。为此，到周海萍那里办过业务的客户们都说：小周办事，我们省心、舒心、放心！
“工作光靠自己一个人做好是不够的。”作为班长，周海萍的业余时间总是花在抓班组的团队建设上，她组织班员们开展形式多样的军事训练、业务技能培训、礼仪讲座，学习英语、哑语，提高她们应对突发事件和防范新闻风险的能力，正是日常的点滴积累，让班组的整体素质和水平大大提高。为使每一个班员都能在业务上独挡一面，她还推行了“五个一工程”：即“一日一会”、“一周一课”、“一月两星”、“一季一换”、“一年无休”。在江西省率先推出的营业厅“三语介绍”，使窗口讲解服务标准化、规范化，赢得了社会各界的一致好评。这一实践成果获评优秀QC成果，周海萍所在的班组也借此荣获了全国质量信得过班组。
面对委屈 强忍泪水面带微笑
南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余户，月受理业务5万多笔，收取电费现金金额达 1800多万元，工作量之大可想而知。由于一些客户不熟悉电力法规与国家相关规定与政策，当他们认为与其生活息息相关的电力触及到他们的利益时，矛头就指向了营业厅，发泄不满的闹剧几乎每天都会在营业厅上演。曾经有位客户因为不满周海萍所坚持的原则，在自己不能提供任何证明的情况下，未能退回不属于他的房产证与身份证复印件而破口大骂，甚至诅咒周海萍肚子里的孩子。听着那些恶毒的言语伤害自己还未出世的孩子，周海萍伤心不已，这是任何一位妈妈最不能接受的事情。但身在服务窗口，周海萍深知自己的一言一行都关乎国家电网形象，她默默承受这份委屈，仍然向客户耐心解释，用一颗包容的心平息客户的怒气和怨言，争取客户的理解。
服务岗位不仅要承受艰辛，还要承受得起委屈。周海萍正是凭借对窗口服务这份工作的热爱与执著, 12年来一直用心服务，面对委屈，用心化解矛盾。
用心服务 创建温馨和睦的职工小家
12年的时间，周海萍从窗口一名普通营业员成长为班长、专职；从一名共青团员成长为中共党员；从一名普通员工成长为企业的形象大使；从一名小姑娘到为人妻、为人母；12年精彩的青春岁月，客户和营业厅见证着她的成长和不懈的努力与辛勤付出。作为班长，工作中她除了要做好优质服务、业务受理，还要做好班组建设、员工培训以及协调班组内外、客户与公司、公司与社会间的各项业务，保证资金安全。面对犀利、敏感的各类新闻媒体，要做到有理有节，防范新闻风险。由于白天窗口工作强度大，她除全天坚守在工作岗位外，下班后还要留下来写工作日志，处理客户的申诉、举报。节假日、双休日还要培训实习生，整理相关班组资料。已记不清加了多少班，牺牲了多少个业余时间，但她始终记得自己是一名国家电网人。
为了提升班集体的凝聚力，使每一位班员都有班组如家的感觉，周海萍建立了班员家庭档案，包括班员家庭成员生日、爱好、纪念日、所获荣誉等。每逢班员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，班员的孩子也会收到一份精美的礼物；工作之余，周海萍还开展了丰富多彩、寓教于乐的集体活动，凝聚力、向心力就在这点滴中形成。
通过齐心协力，2011年周海萍代表东湖营业班站在国家电网公司“两会”的领奖台上，接受公司领导颁发的国家电网公司“工人先锋号”奖牌。她所在的班组还先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等多项国家级荣誉称号。
奉献爱心 东湖营业班赢得服务零投诉
多年来，东湖营业班的客户投诉都是零。南昌市行风办的领导说，这是东湖营业班在工作中不断创新服务、主动服务、延伸服务的结果。
12年来，周海萍在做好窗口服务的同时致力于公益事业，将服务延伸至三尺柜台之外。她组建了“海萍志愿者服务队”，参与各类公益活动。通过捐款、义卖等方式筹资建立班组“爱心救助基金”，班组、个人所获奖金全部捐给“爱心救助基金”。为弥补资金的不足，每年情人节这一天，“海萍志愿者服务队”的志愿者们都会参与“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队的活动，用义卖获得的资金帮助失学女童重返校园。另外，针对一些聋哑客户，她们还专门学习了手语，并设计推广了爱心服务卡和青年文明号服务卡，让特殊电力客户群体足不出户就能随时享受到青年志愿者的优质服务，并为持卡者开辟绿色通道和无障碍通道。
“海萍志愿者服务队”共资助了24名贫困孩子，从未间断，如今资助的第一名孩子已远赴新加坡求学。在周海萍那里，有一本特困户帮扶档案簿，记录着孤寡老人、特困户、残疾人的详细资料。对特困户帮扶档案簿上的客户，“海萍志愿者服务队”经常利用休息时间主动上门服务，或捐款捐物，或优惠、免费提供供电服务。家住梨头嘴的特困户毛香桂老人正是周海萍常联系的对象，由于毛香桂老人是智障人士，没有经济收入，“海萍志愿服务队”不仅出资为老人安装了电表，还定期从“海萍爱心救助基金”中向老人电费帐户中拨付“爱心电费款”。12年来，周海萍一次次跟踪服务、电话回访、爱心帮助，让这些“特殊客户”铭记在心，逢人就夸供电公司的姑娘们。
舍小家顾大家 辛勤耕耘结硕果
在国网第三届“服务之星”劳动竞赛中，周海萍不负众望获得“十佳服务之星”荣誉称号。载誉而归后，她成为南昌供电公司员工竞相学习的楷模，但她为此次竞赛付出的艰辛努力却不为人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用业余时间学习，丈夫长年在外地工作。晚上她一边要照顾年幼的孩子，一边要温习。有一次为了多争取一点看书的时间，周海萍一边看书一边帮孩子洗脚，可看书看得太投入的她，居然拿错了水，用刚烧开的水烫伤了孩子的脚。孩子撕心裂肺的哭声，让她后悔不已，也曾想过放弃这次考试，但想到要为公司争得荣誉，她又放下一切，投入到紧张的学习当中。
为了一份使命，周海萍把对孩子的爱和对家庭的愧疚深深埋在心底。在集训的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打电话给儿子，电话几乎没响一声就被儿子接起来了，儿子告诉她：“妈妈，你不用担心我，我没睡着，我在等你的电话。爸爸说过几天就回家了，你不要想着我，要好好努力。”正是这句话带给她无限的动力，周海萍说她一定要好好表现，给儿子树榜样。
作为公司的“形象大使”，周海萍积极参加各项活动与比赛。在江西省电力公司规范演示大赛中获个人优秀奖、江西省QC成果发布二等奖，在首届江西省青年文明号风采大赛中，周海萍现场展示的哑语小品《爱，要让你听见》，将电网企业青年志愿服务者的风采生动地展现在广大观众面前，得到社会各界的高度称赞。
周海萍以自己勤奋工作，无私的付出，在江西省电力公司系统树起了一面旗帜。多年来，周海萍获得的荣誉证书有厚厚一摞，“全国三八红旗手”、全国“五一巾帼标兵”、中华全国总工会“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”、“优秀班组长”、“优秀青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”、江西省直机关“优秀青年”、“江西省用户满意服务明星”、“优秀青年志愿者”等称号。
爱心奉献社会，真情温暖人心。周海萍以高品质的服务和爱心行动，创出了国家电网品牌，赢得了客户的由衷赞誉。
用心诠释品质工作——记江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长周海萍同志
人物简介
周海萍，女，1976年8月出生，中共党员，汉族，本科学历，技师，江西省电力公司南昌供电公司东湖客服中心营业专职兼营业班长。她先后荣获全国妇联授予的“全国三八红旗手”、中华总工会“女职工建功立业标兵”，国家电网公司劳动模范、十佳服务之星、优秀青年志愿者、10大杰出青年岗位能手等荣誉称号。 先进事迹
周海萍在南昌东湖供电营业窗口一干就是12年，4380多个日日夜夜里，周海萍为南昌市60万电力客户提供省心、舒心、放心的“三心”优质服务，使每位找她办事的客户都感受到宾至如归。
辛勤工作 她用“心”让客户满意
最初考入营业厅的时候，面对客户五花八门的问题，非电专业的周海萍也曾产生了不少畏难情绪，但好学的周海萍凭借一份毅力和对事业执着的追求，在12年的供电窗口服务工作，通过不断自我加压、学习、总结、实践，练就出了善于与客户沟通的本领。在服务客户的过程中，她还摸索出了供电“六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化的“六化”工作法。通过“六化”工作法带给电力客户最贴切的服务，她不断推出的工作创新方法：示范样本、绿色道道、一站式服务、预约服务等，让客户感受到了亲情服务的温暖与贴心。为此，到周海萍那里办过业务的客户们都说：小周办事，我们省心、舒心、放心！
“工作光靠自己一个人做好是不够的。”作为班长，周海萍的业余时间总是花在抓班组的团队建设上，她组织班员们开展形式多样的军事训练、业务技能培训、礼仪讲座，学习英语、哑语，提高她们应对突发事件和防范新闻风险的能力，正是日常的点滴积累，让班组的整体素质和水平大大提高。为使每一个班员都能在业务上独挡一面，她还推行了“五个一工程”：即“一日一会”、“一周一课”、“一月两星”、“一季一换”、“一年无休”。在江西省率先推出的营业厅“三语介绍”，使窗口讲解服务标准化、规范化，赢得了社会各界的一致好评。这一实践成果获评优秀QC成果，周海萍所在的班组也借此荣获了全国质量信得过班组。
面对委屈 强忍泪水面带微笑
南昌市有60多万用电客户，东湖营业厅日接待客户1000余户，月受理业务5万多笔，收取电费现金金额达 1800多万元，工作量之大可想而知。由于一些客户不熟悉电力法规与国家相关规定与政策，当他们认为与其生活息息相关的电力触及到他们的利益时，矛头就指向了营业厅，发泄不满的闹剧几乎每天都会在营业厅上演。曾经有位客户因为不满周海萍所坚持的原则，在自己不能提供任何证明的情况下，未能退回不属于他的房产证与身份证复印件而破口大骂，甚至诅咒周海萍肚子里的孩子。听着那些恶毒的言语伤害自己还未出世的孩子，周海萍伤心不已，这是任何一位妈妈最不能接受的事情。但身在服务窗口，周海萍深知自己的一言一行都关乎国家电网形象，她默默承受这份委屈，仍然向客户耐心解释，用一颗包容的心平息客户的怒气和怨言，争取客户的理解。
服务岗位不仅要承受艰辛，还要承受得起委屈。周海萍正是凭借对窗口服务这份工作的热爱与执著, 12年来一直用心服务，面对委屈，用心化解矛盾。
用心服务 创建温馨和睦的职工小家
12年的时间，周海萍从窗口一名普通营业员成长为班长、专职；从一名共青团员成长为中共党员；从一名普通员工成长为企业的形象大使；从一名小姑娘到为人妻、为人母；12年精彩的青春岁月，客户和营业厅见证着她的成长和不懈的努力与辛勤付出。作为班长，工作中她除了要做好优质服务、业务受理，还要做好班组建设、员工培训以及协调班组内外、客户与公司、公司与社会间的各项业务，保证资金安全。面对犀利、敏感的各类新闻媒体，要做到有理有节，防范新闻风险。由于白天窗口工作强度大，她除全天坚守在工作岗位外，下班后还要留下来写工作日志，处理客户的申诉、举报。节假日、双休日还要培训实习生，整理相关班组资料。已记不清加了多少班，牺牲了多少个业余时间，但她始终记得自己是一名国家电网人。
为了提升班集体的凝聚力，使每一位班员都有班组如家的感觉，周海萍建立了班员家庭档案，包括班员家庭成员生日、爱好、纪念日、所获荣誉等。每逢班员生日，她都会送上一份来自班集体的祝福；每逢“六一”儿童节，班员的孩子也会收到一份精美的礼物；工作之余，周海萍还开展了丰富多彩、寓教于乐的集体活动，凝聚力、向心力就在这点滴中形成。
通过齐心协力，2011年周海萍代表东湖营业班站在国家电网公司“两会”的领奖台上，接受公司领导颁发的国家电网公司“工人先锋号”奖牌。她所在的班组还先后荣获了国家级“青年文明号”、“全国创新示范岗”、“全国质量信得过班组”等多项国家级荣誉称号。
奉献爱心 东湖营业班赢得服务零投诉
多年来，东湖营业班的客户投诉都是零。南昌市行风办的领导说，这是东湖营业班在工作中不断创新服务、主动服务、延伸服务的结果。
12年来，周海萍在做好窗口服务的同时致力于公益事业，将服务延伸至三尺柜台之外。她组建了“海萍志愿者服务队”，参与各类公益活动。通过捐款、义卖等方式筹资建立班组“爱心救助基金”，班组、个人所获奖金全部捐给“爱心救助基金”。为弥补资金的不足，每年情人节这一天，“海萍志愿者服务队”的志愿者们都会参与“玫瑰花义卖春蕾助学”服务队的活动，用义卖获得的资金帮助失学女童重返校园。另外，针对一些聋哑客户，她们还专门学习了手语，并设计推广了爱心服务卡和青年文明号服务卡，让特殊电力客户群体足不出户就能随时享受到青年志愿者的优质服务，并为持卡者开辟绿色通道和无障碍通道。
“海萍志愿者服务队”共资助了24名贫困孩子，从未间断，如今资助的第一名孩子已远赴新加坡求学。在周海萍那里，有一本特困户帮扶档案簿，记录着孤寡老人、特困户、残疾人的详细资料。对特困户帮扶档案簿上的客户，“海萍志愿者服务队”经常利用休息时间主动上门服务，或捐款捐物，或优惠、免费提供供电服务。家住梨头嘴的特困户毛香桂老人正是周海萍常联系的对象，由于毛香桂老人是智障人士，没有经济收入，“海萍志愿服务队”不仅出资为老人安装了电表，还定期从“海萍爱心救助基金”中向老人电费帐户中拨付“爱心电费款”。12年来，周海萍一次次跟踪服务、电话回访、爱心帮助，让这些“特殊客户”铭记在心，逢人就夸供电公司的姑娘们。
舍小家顾大家 辛勤耕耘结硕果
在国网第三届“服务之星”劳动竞赛中，周海萍不负众望获得“十佳服务之星”荣誉称号。载誉而归后，她成为南昌供电公司员工竞相学习的楷模，但她为此次竞赛付出的艰辛努力却不为人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用业余时间学习，丈夫长年在外地工作。晚上她一边要照顾年幼的孩子，一边要温习。有一次为了多争取一点看书的时间，周海萍一边看书一边帮孩子洗脚，可看书看得太投入的她，居然拿错了水，用刚烧开的水烫伤了孩子的脚。孩子撕心裂肺的哭声，让她后悔不已，也曾想过放弃这次考试，但想到要为公司争得荣誉，她又放下一切，投入到紧张的学习当中。
为了一份使命，周海萍把对孩子的爱和对家庭的愧疚深深埋在心底。在集训的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打电话给儿子，电话几乎没响一声就被儿子接起来了，儿子告诉她：“妈妈，你不用担心我，我没睡着，我在等你的电话。爸爸说过几天就回家了，你不要想着我，要好好努力。”正是这句话带给她无限的动力，周海萍说她一定要好好表现，给儿子树榜样。
作为公司的“形象大使”，周海萍积极参加各项活动与比赛。在江西省电力公司规范演示大赛中获个人优秀奖、江西省QC成果发布二等奖，在首届江西省青年文明号风采大赛中，周海萍现场展示的哑语小品《爱，要让你听见》，将电网企业青年志愿服务者的风采生动地展现在广大观众面前，得到社会各界的高度称赞。
周海萍以自己勤奋工作，无私的付出，在江西省电力公司系统树起了一面旗帜。多年来，周海萍获得的荣誉证书有厚厚一摞，“全国三八红旗手”、全国“五一巾帼标兵”、中华全国总工会“女职工建功立业标兵”、国家电网公司“劳动模范”、“十佳服务之星”、“优秀班组长”、“优秀青年岗位能手”、“优秀青年志愿者”、江西省直机关“优秀青年”、“江西省用户满意服务明星”、“优秀青年志愿者”等称号。
爱心奉献社会，真情温暖人心。周海萍以高品质的服务和爱心行动，创出了国家电网品牌，赢得了客户的由衷赞誉。
