推荐第1篇：窗口服务心得体会
窗口服务心得体会 顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。 在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。
在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。
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XX窗口服务心得体会
XX窗口服务心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX窗口服务心得体会
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去! XX窗口服务心得体会
前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖„„。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：
1、思想认识的高度和责任感意识的强化;
2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;
3、标准化、规范化，基础管理模式问题;
4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;
5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;
6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”!
二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作
“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、“三学三促”、“收费站四再四比”、“机关部门五比五争”、“六个100%”、“收费班组九小工作法”等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如“一线工作法”即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。“一线工作法”更突出了团结与和谐，通过开展“一线座谈”、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要“一线工作法”的支持，通过“一线工作法”解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过“一线工作法”激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：
1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式，提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。
同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。
我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造“你追我赶比微笑”的良性竞争氛围，
4、开展结对帮扶，推进创先争优。
在微笑服务工作中，我们可以将“微笑服务、温馨交通”第二阶段活动与开展“创先争优”活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化，管理基础模式的问题
组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施“文明服务宣讲活动”，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和“文明服务宣讲活动”不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
五、绩效管理的广度、深度问题
如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。
六、文明服务与企业文化的渗透融合
企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的“软实力”，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与“微笑服务、温馨交通”第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的“文化型文明服务模式”。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立“立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展”的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的“文化型文明服务”模式，并使“畅行六武路、微笑大别山”的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。
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医院窗口服务心得体会
医院窗口服务心得体会一：医院三好一满意窗口服务活动心得体会
行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。
加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。
加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。
加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。
以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”竞赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。
>医院窗口服务心得体会二：“医院窗口服务”学习心得>>（698字）
时间过的真快，转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了，老师在讲演中列举了许多生动实际的例子，特别是老师提出 在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，就能赢得广大患者的信任和赞誉。
作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药注意事项，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
药局是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了我们要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。
穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意！
>医院窗口服务心得体会三：“医院窗口服务”学习心得>>（2526字）
在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有无异味？等等问题。医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。
在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。
窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。 站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！
随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。 首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到安慰和满足。
其次，要坚持优质服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热心，答疑解惑要细心，服务周到要耐心，微笑服务要真心！日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者，我们更应该保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。
再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。不断提升技能，努力训练自我行为。刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。
另外，注意整合最佳形象。与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。
最后，几点小建议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程；门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督过程； 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福；改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。
相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！
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门禁业务管理科推进窗口服务标准化
年初以来，武保部门禁业务管理科强化服务职能，突出“窗口服务生产大局”保障作用，开展岗位“标准化、效率化、系统化”劳动竞赛活动，规范工作流程，完善标准化服务运行体制，提高制卡、信息核实、存储等工作质量和服务水平，不断提升窗口满意率。
科内全体人员开展了“规范服务窗口文明用语”等活动，通过“您好”、“很高兴为您服务”、“请提供您的相关材料”等一系列服务用语，
该部门整合业务资源，拓展外延服务方式的同时，建立环式业务流程，实现“一站式”服务，进一步提升业务质效。全面实行受理业务快捷制、受理业务责任制等服务机制，进一步完善服务机制。
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通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
国 土 窗 口
一、项目名称：农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》
二、申请条件：
（一）拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》；
（二）无一处以上宅基地；
（三）要求新农房竣工后，原房拆除，土地复耕归集体。
三、申请材料：
（一）书面办证申请；
（二）建房用地审批表；
（三）提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件；
（四）原房屋《集体土地作用证》。
四、办理程序：
（一）申请人书面办证申请；
（二）乡镇国土所实地竣工验收、测绘；
（三）申请人及相邻宗地指界人签字盖章；
（四）乡镇国土所土地登记人员，完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。
五、收费标准及依据：工本费简装5元、精装20元。
六、承诺时限：2个月上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
财 政 窗 口
一、项目名称：家电、汽车、摩托车下乡补贴
二、申请条件：
（一）必须是农业户口；
（二）汽车、摩托车必须本辖区的农业户口；
三、申报材料：
（一）身份证、户口簿原件审核及其复印件；
（二）购买商品的发票，汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡；
（三）家电下乡标识卡。
四、办理程序：
（一）家电由商家统一到窗口申报；
（二）汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理（时限7日内）；
（三）窗口统一报上级审批；
（四）审批后由上级财政拨款，家电下乡补贴兑付到商家，汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
综 合 窗 口
一、项目名称：农机购置补贴
二、所需材料：
1、需户籍在本辖区范围内；
2、须是农村户口村民。
三、申报材料：
1、身份证复印件；
2、本人申请（村委会盖章）。
四、办理程序：
1、村民到户口所在地的村委会申请；
2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请，农机站审核后盖章；
3、村民持乡镇农机站审核申请表到指定地点购机。
4、办理人员在印章登记簿上签字确认。
四、承诺时限：即办
五、收费标准及依据：不收费
州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
村 建 窗 口
一、项目名称：建制镇规划区内单位或个人办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《施工许可证》
二、申请条件：
1、在建房所在镇有常住户口。
三、申报材料：
1、办理《建设项目选址意见书》《建设用地规划许可证》：
（1）本人申请书 （2）地形测绘图 （3）地勘报告
（4）规建办的调查报告
（5）国土部门的土地预算报告 （6）间距协议
（7）房屋平面设计方案
2、办理《建设工程规划许可证》： （1）本人申请
（2）施工设计图及审查备案通知书 （3）消防手续
（4）污水处理方案 （5）质量监督备案书 （6）用地批准手续
3、办理《施工许可证》： （1）本人申请书 （2）质量监督手续
（3）建设工程监理手续
（4）与政府签订的安全责任书
（5）《五大员证件》《项目经理证件》《 营业执照》《 技术等级证书 》《法人代表资格证》
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在街道初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
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村 建 窗 口
一、项目名称：农村建房申请
二、申请条件：
1、在建房所在村有常住户口；
2、原住房系危房或明显不足所在村镇规定的每户标准住房面积；
3、建房所在村没有列入近期规划范围。
三、申报材料：
1、书面建房申请；
2、房屋施工设计图；
3、房屋正立面设计效果图；
4、国土部门的土地预审报告；
5、规建办的调查报告；
5、质量承诺书；
6、与政府签订的安全责任书；
7、乡村建设规划许可证。
四、办理程序：
1、申请人提交书面申请；
2、所在村初步审核；
3、政府审核；
4、报市建设局审批；
五、承诺时限：10日内上报
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民 政 窗 口
一、项目名称：农村、城镇最低生活保障金签字
二、申请条件：本人持身份证、低保证件
三、申报材料：
本人书面申请，乡镇、村（居）签署意见并加盖公章。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心民政窗口申请办理；
2、调查了解核实；
3、公示；
4、报领导审批。
五、承诺时限：7个工作日
六、收费标准及依据：不收费
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：外地退休职工年检
二、法定依据：
《关于切实加强防范冒领养老金工作的通知》（川劳社办[2002]6号）
三、申请材料
1、身份证；
2、退休证或养老金领取资格证；
3、验证卡；
4、工资卡。
四、办理程序
1、退休人员本人，持身份证、退休证（或养老金领取资格证）、工资卡、验证卡到本人居住地乡镇劳动保障所或社区验证。
2、居住在市外的离退休人员，由本人持《异地领取基本养老金资格认证表》、身份证、退休证、验证卡到居住地市级以上社保经办机构认证，认证签章后及时寄回到户口所在的乡镇劳动保障所登记，视同验证。
3、到期未验证的，从7月停发其养老金，待验证后继续享受并补发停发期间养老金。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：居民医疗保险初审上报
二、申报材料：
1、户口簿原件及复印件；
2、身份证原件及复印件；
3、近期免冠1寸彩照2张；
4、其它优抚证件原件及复印件。
三、办理程序：
1、居民参保以家庭为单位，携带有效身份证原件及复印件、户口簿、《低保证》、1至2级重残证等有效证件的原件及复印件1份，近期免冠1寸彩照2张，到户籍所在乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口办理参保申请登记；
2、乡镇便民服务中心劳动保障服务窗口审核认定，符合参保条件的填写《缴费单》；
3、缴费；
4、劳动保障服务窗口审查办理《城镇居民基本医疗保险证》，并数据录入汇总；
5、报市医疗保险中心复审盖章；
6、参保家庭领证。
在校学生和在园幼儿由所在学校和托幼机构统一组织参保。
四、承诺时限：3日内上报
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劳 动 保 障 窗 口
一、项目名称：农村社会养老保险参保办理
二、申请条件：
1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
三、申报材料：
1、身份证和户口簿复印件；
2、1寸免冠照片2张。
四、办理程序：
1、必须由本人持申报材料到便民服务中心劳动保障窗口申请办理；
2、窗口核查资料后，出具《受理通知书》；
3、窗口将材料转交市农保局审批。
五、承诺时限：3日内上报
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计 生 窗 口
一、项目名称：独生子女父母光荣证
二、申请条件：
1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：
1、本人书面申请；
2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；
3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：
1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；
2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；
3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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计 生 窗 口
一、项目名称：流动人口婚育证明
二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：
1、《流动人口婚育申请表》；
2、户口簿、身份证；
3、一寸照片2张。
四、办理程序：
1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；
2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；
3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
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司 法 窗 口
一、项目名称：法律援助
二、申请条件：
（一）城镇居民领取最低生活保障金的；
（二）农村居民享受最低生活保障待遇的；
（三）农村集体经济组织保吃、穿、住、医、葬的；
（四）在养老院、孤儿院等社会福利机构内由政府供养的；
（五）因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难的；
（六）参加我省企业基本养老保险，按最低养老金标准领取的退休、退职人员；
（七）领取失业保险金的城镇失业人员。
三、申报材料：
（一）身份证及其复印件；
（二）户籍所在地政府出具经济困难证明（在窗口领取）或残疾证、低保证；
（三）填写法律援助申请（在窗口领取）；
（四）案件基本事实和明确被诉人。
四、办理程序：
（一）持乡镇政府证明到窗口申请；
（二）初审是否受理（时限5日内）；
（三）报上级审批（当事人自行前往）。
五、承诺时限：即办
六、收费标准及依据：不收费
推荐第6篇：某行政服务窗口心得体会
XX行政服务窗口心得体会
XX行政服务窗口心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX行政服务窗口心得体会
自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;
二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;
三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;
四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
XX行政服务窗口心得体会
作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。
一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。
窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升交通部门的形象。
二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。
日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。
没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。
推荐第7篇：水闸学习窗口服务心得体会
学习窗口服务心得体会
目前，水闸署上下正在按照上级要求，扎扎实实地开展深入学习实践科学发展观活动。作为普通的水闸人，通过认真、系统地学习科学发展观，我有以下几点感想：
以学习科学发展观为契机，进一步巩固执法为民思想
党的十七大报告指出，科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和-
贯彻的重大战略思想。科学发展观是关于发展的世界观和方法论，反映了我们党对发展的本质、内涵和规律的把握，是关于发展的总体看法和根本观点，是辩证唯物主义和历史唯物主义在发展问题上的具体运用与发展。在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党中央作出的一项重大战略部署，是用马克思主义中国化最新成果武装全党、教育人民的重大举措，对推动我国经济社会发展、促进社会和谐稳定具有重大的现实意义和深远的历史意义，也必将有力推动行政管理事业取得新的发展和进步。
作为水闸一线部门，其一举一动也都影响到水闸署在人民群众中的形象，反之，水闸署的形象，也要靠我们每个窗口工作人员的一言一行去维护。而党的宗旨是全心全意为人民服务，因此，窗口同志必须要有执法为民的思想，才能称职的做好党和人民交给的各项工作任务。各项工作，都必须以执法为民的思想作为指导，否则就忘记了为谁干工作的根本问题。窗口同志首先要摆正自己的位置，这个位置就是自己是作为一个合格的水闸人，从总体上说是一个服务人民群众的位置，必须具备服务意识，这是我们工作的性质决定的。如果我们在工作中放弃或者不很好的践行这个思想，那么就会损害到巩固共产党执政地位和保障人民群众安居乐业这个历史任务的实现了。摆正了位置，有利于我们做好服务船民的工作，工作和言行就会和上级的要求同步了，我们的很多困惑就会迎刃而解，在面对诸多利益和矛盾的时候，我们就会有衡量的标准和判断是非的准绳。我们在与群众船民的交往中，就会多一些感情，多一些耐心，多一些服务，从而赢得群众和船民的理解和拥护。
韦斌
2011年7月
推荐第8篇：实习心得体会(行政事业单位服务窗口类)
实习心得体会（服务窗口类）
眨眼间，两个半月的时间飞快地过去了，而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在XXXX的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。从结束那天开始，我慢慢地总结着这些日子的种种体会和经验。
在XXXX的工作大多数是XXX的业务。经过这段时间的又一轮沉淀，为了不仅仅是满足于做了就算了而已，除了更熟悉业务流程以外，我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似简单的XXX业务，但引用前辈的话毫不夸张地说，能把XXX业务里面包含的每个步骤、每个检查点，涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。当然，XXXXX终究是静态的业务，相比起许多更大更复杂的XXX的业务，只是涉及的众多管理和服务范围中的冰山一角。
说起“管理和服务”，我在XXX局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。就拿XXX业务来说，XX办事员的职业身份并非单纯地在前台操作电脑输入资料盖盖章查查证书那么简单，他/她的一言一行在行政相对人眼里不但代表着XXX的形象，还蕴含着XXX（单位系统）不同于其他部门的角色——兼具管理与服务着两个本来可能是矛盾的角色。
根据XXX管理规则的定义，定义了本岗位的管理职能和社会功能，而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务，以符合管理工作高效、便民的原则。这，便是服务的角色。
服务者，如银行的柜台服务人员、飞机上的空姐，致力于为顾客提供更好的服务。但我们XXX（系统）没有顾客，我们不是企业，我们的角色就是要为行政宗旨而服务，其整个系统都在努力地致力于平衡和融合“管理”与“服务”角色。
推荐第9篇：做好窗口服务工作的心得体会
做好窗口服务工作的心得体会
窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到某某窗口办理这项业务”，；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。
其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。
最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！
推荐第10篇：银行窗口服务礼仪培训心得体会
银行窗口服务礼仪培训
礼仪培训师朱晴【银行窗口服务礼仪培训】计划是朱晴老师培训过多次的课程。银行窗口服务礼仪主要内容有：服务意识提升、职业素养、服务礼仪规范、服务语言表达技巧、沟通技巧提升。 银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪，同时结合银行人员应该必备的职业素养，心态等，把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。 礼仪培训师朱晴介绍
国内著名礼仪培训师
专业形象塑造专家
形体礼仪培训专家
多所高校特聘礼仪讲师
成都科技大学硕士
中华礼仪培训网高级讲师
【培训热线】：
银行窗口服务礼仪必备
1.注重客人满意度
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。 2.注重细节服务
服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
3、注重自身仪容仪表
银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
4、服务热情周到耐心
银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。
与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有
的客户，都要一视同仁。
3、摆正自身位置，真诚服务客人
银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。
得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。
朱晴老师培训照片分享
朱晴老师邀请学员回答问题
朱晴老师与学员共同分享案例
朱晴老师礼仪知识讲授中
银行窗口服务礼仪培训咨询
【培训老师】：礼仪培训师朱晴 【培训时间】：两天
【培训对象】：大堂经理、柜台人员、客户经理等
【培训方式】：知识讲授，现场演练，讲师指导，游戏互动，案例分析等。
银行窗口服务礼仪培训内容 第一讲：银行服务礼仪内涵
1、什么是礼仪；
2、什么是银行服务礼仪；
3、银行服务礼仪的功能；
第二讲：银行服务礼仪的基本要求 文明服务 礼貌服务 主动服务 热情服务 周到服务
第三讲：服务人员的仪容礼仪
一、面部修饰 基本要求 局部修饰
二、发部修饰 发部的整洁 发型的选择 头发的美化
三、肢体修饰 手臂的修饰 下肢的修饰
四、化妆 化妆的意义 化妆的守则 化妆的禁忌
第四讲：服务人员的服饰礼仪
一、正装 正装的作用 正装的选择 正装的穿着
二、便装礼仪 便装必须合宜 便装的适用场合 便装的搭配
三、饰品的佩带 以少为佳 恰到好处
第五讲：服务人员的仪态礼仪
一、表情 表情的要求 眼神的运用 得体的笑容
二、站姿 基本的站姿 站姿的变化 站姿的禁忌
三、行姿 行姿的要求 规范的行姿
四、蹲姿 标准蹲姿 蹲姿禁忌
五、坐姿 坐姿的要求 男士坐姿 女士坐姿
六、手势 手势的要求 与人握手
举手致意与挥手告别 常见的错误
第六讲：服务人员的语言礼仪 礼貌用语 文明用语 行业用语 电话用语
第七讲：银行服务礼仪常识 电话礼仪 接待礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 送礼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪
第八讲：服务人员岗位规范 岗前准备 接待顾客 推销产品 纠纷处理
第九讲:服务礼仪总结
银行窗口服务礼仪知识
银行员工职业形象基本要求 仪容仪表 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。
一、银行员工形象礼仪 1.TPO着装原理 2.着装的色彩搭配技巧 3.着装中的风格 基本要求：
选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、讲究文明、穿着得当、忌过分裸露
胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽、饰品适宜
男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 1.西裤过短 2.衬衫放在西裤外 3.不扣衬衫扣 4.西服袖子长于衬衫袖 5.领带太短
6.西服上装都扣上（双排扣西服除外） 7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8.西服配便鞋
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 鞋子：光亮、有形、保养
袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳
一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用
香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 女士
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 1.套装不允许过大或过小 2.不允许衣扣不到位 3.不允许不穿衬裙 4.不允许内衣外观 5.不允许随意搭配 6.不允许乱配鞋袜 服饰装扮： 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择：
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法：
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服
不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
行政女性的六类时尚衣装： 1.及膝裙 2.针织毛衣
3.灰色系列的直筒长裤 4.无袖连衣裙 5.隐形钮扣西装外套 6.红色衣装---成熟的感应
二、银行员工仪态礼仪 1.站姿 2.坐姿 3.行姿
4.身体语言的正确运用 银行窗口服务礼仪培训-沟通礼仪 影响沟通效果的三大因素 – 内容；
– 声音、肢体语言； – 态度、情绪信心
*声音训练、肢体语言训练； *态度训练 *提高信心能力训练 1.微笑训练
2.赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话） 3.提问训练 4.关心训练 5.聆听训练 6.“三明治”
沟通的要素 尊重对方 换位思考 面谈成功法则 注重细节 说到对方心坎里 银行服务语言表达要求与规则
1.与客户对话时的30条禁忌事项 2.称呼的艺术 3.赞美的技巧
4.说“不”与“说服”的艺术 5.道歉的形式种类 6.安慰的方式 7.迎候顾客的语言技巧
8.银行营业厅文明服务用语规范表达 9.热情的尺度
10.道别的意义——为再次相见埋下伏笔 11.提升银行服务语言艺术的诀窍 12.改正不良的说话方式 13.为客户留有余地 14.把“对”让给客人 15.提高声音的表现效果 16.错话如何补救？ 17.文雅的含义与表达方式 18.银行服务人员的情绪自控与管理 银行窗口服务礼仪培训-社交礼仪 握手
1.握手时间应在2-3秒，或4-5秒 2.握手力度不宜过猛或者毫无力度 3.注视对方并面带微笑 礼貌用语
学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”
同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”但是道歉一定要及时 交谈中的礼貌礼节：
Ａ、交谈时态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作。千万不能用暴力指向客户。
Ｂ、要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下。
如话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现。
C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。
Ｄ、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他人。 银行窗口服务礼仪培训-会议礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择
6、会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查
9、开会前验收项目
10、会议场地的准备工作
11、银行接待准备工作
12、会议接待的职业礼仪规范
13、银行会议接待的仪态规范
14、会议接待的语言礼仪和技巧
15、银行接待人员个人素质
16、烘托良好会议氛围的技巧 （3）笑容是提升好感度的捷径 （4）没有笑容就没有好的人际关系 （5）笑容是商务接待的第一项工作
4、银行服务的微笑练习顾客投诉处理
1、抱怨投诉产生流程图： 1) 潜在不满 2) 即将转化为抱怨 3) 显在化抱怨 4) 潜在投诉 5) 投诉
2、由量的积累到质的飞跃
投诉类型分析 1) 服务失败的两种类型：过程失败、结果失败 2) 按内容分：价格、质量、功能、技术、服务； 3) 按程度分：建设性投诉、批评性投诉、控告性投诉
投诉心理分析 1) 求发泄心理 2) 求尊重心理 3) 求补偿心理
投诉目的与动机 1) 精神满足 2) 物质满足
投诉处理技巧
（一）、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
1、三明治法则
第一层：认可、鼓励、肯定、赞美 第二层：建议、指正、要求、询问 第三层：鼓励、肯定、赞美、希望
2、提问技巧（开放式提问VS 封闭式提问）、a) 假设提问法 b) 感官运用法 c) 心像提问法 d) 总结提问法
（二）、8种错误处理顾客抱怨的方式 1) 只有道歉没有进一步行动 2) 把错误归咎到顾客身上 3) 做出承诺却没有实现 4) 完全没反应 5) 粗鲁无礼 6) 逃避个人责任 7) 非语言排斥 8) 质问顾客
顾客投诉处理六步骤 a) 耐心倾听
b) 表示同情理解并真情致歉 c) 分析原因 d) 提出公平化解方案 e) 获得认同立即执行 f) 跟进实施
顾客投诉处理的八对策 1) 息事宁人策略； 2) ABC法则配合策略 3) 黑白脸配合策略； 4) 上级权利策略； 5) 丢车保帅策略 6) 威逼利诱策略； 7) 快刀斩乱麻策略； 8) 攻心为上策略；
第11篇：上海市公安局交警系统对外服务窗口地址和电话
上海市各区（县）公安分局交警支（大）队驾驶员窗
口地址和电话
浦东新区公安分局交警一支队上海市杨高中路1500号 电话：22046526邮政编码：20113
5“窗口”接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”杨高中路1500号2204659
3黄浦公安分局交警支队上海市大沽路123号
电话：63280123×各部门邮政编码：200003
“窗口”接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”丰记码头街78号2303490
3卢湾公安分局交警支队上海市中山南一路599号8楼 电话：23035415邮政编码：200023
窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”打浦路588号63039218
徐汇公安分局交警支队上海市漕宝路381号 电话：64868911×各部门邮政编码：200233 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”龙吴路2138号54820689（声询）
长宁公安分局交警支队上海市威宁路251号
电话：62906290×各部门邮政编码：200336
窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”威宁路201号 边门62906290x39778
静安公安分局交警支队上海市南京西路1550号 电话：62893325邮政编码：200040 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”
普陀公安分局交警支队电话：62245002窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”
闸北公安分局交警支队电话：63537217窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”
虹口公安分局交警支队电话：63242200×各部门窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”
杨浦公安分局交警支队电话：22043623窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”
南华苑路55号56354032 上海市府村路125号 邮政编码：200333 府村路125号22049755 上海市天目中路578号 邮政编码：200070 天目中路578号63537217 上海市水电路1888号 邮政编码：200434 水电路1888号23032630 上海市双阳路357号 邮政编码：200093 政肃路198号65102877
宝山公安分局交警支队上海市湄浦路331号 电话：56608111×各部门邮政编码：201900 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”湄浦路331号56608111x61059
闵行公安分局交警支队上海市沪闵路4888号 电话：34074800 ×各部门邮政编码201108 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”莘建东路201号34120769
嘉定公安分局交警支队上海市环城路2500号 电话：69989120邮政编码： 201800 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”嘉戬公路118号699891
21金山公安分局交警支队上海市金山区石化隆平路719号 电话：57932807×各部门邮政编码： 200540 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”隆平路719号57946888
松江公安分局交警支队上海市松江镇乐都路468号 电话：57729156邮政编码： 201600
窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”乐都路478号5772922
4青浦公安分局交警支队上海市沪青平公路5540号 电话：69238010邮政编码：201700 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”
浦东公安分局交警二支队电话：58024253窗口接待地点、联系电话
车辆管理“窗口”
奉贤公安分局交警支队电话：57410369窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”
崇明县公安局交警大队电话：69613077窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”
外青松公路6189号69714227 上海市川南奉公路6116号 邮政编码：201300 川南奉公路6116号58010227 上海市奉贤南桥航南公路5950号邮政编码：201400 南桥航南公路5950号24069835 上海市城桥镇东门路501号 邮政编码： 202150 城桥镇鳌山路633号24060258
国际机场公安分局交警支队上海市海天四路9号 电话：68343226×各部门邮政编码：201202 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”（浦东）海天四路9号68343234 驾驶员管理“窗口”（虹桥）空港一路201号公安处大院内62695088
外高桥保税区公安处交警大队华京路8号电话：50461343邮政编码：200137 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”华京路8号22047340
上海港公安局交警支队上海市黄浦路112号 电话：33878510（综合科）邮政编码：200080 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”黄浦路112号3387851
5化工区公安分局交警大队上海市化工工业区北河路８8号 电话：67120028邮政编码： 201507 窗口接待地点、联系电话
驾驶员管理“窗口”化工工业区北河路８8号67120567
第12篇：公安交警文明示范窗口创建
全力打造优质服务窗口
为加强服务窗口建设，优化服务环境，我大队以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以县环境创优工程为契机，进一步提高服务观念，优化服务流程，提高交通违法处理和车管所窗口服务水平和办事效率，积极采取有效措施，全力打造优质服务窗口。
一、高度重视，增强服务意识。大队牢固树立“立警为公、执法为民”宗旨意识，充分发挥窗口职能，严格办事流程，切实保障人民群众权益。窗口民警、协警用“换位思考”和每周查摆的方式，查摆分析服务上的不足，切实增强服务意识，提高办事效率。窗口分管领导每周不定期到窗口值班，指导窗口完善服务流程、审批程序和服务措施。并主动接受群众咨询和为群众服务，树立良好形象，让群众满意。
二、提高认识，强化服务态度。大队加强对窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员对待办事人员必须做到热情接待、耐心解答、做好引导、及时办理，更好地服务群众与企业。一是设立咨询台，认真开展业务受理、咨询解答、业务指引等服务工作，使办事群众少走弯路，最大限度缩短群众的办事时限。二是延时服务，耐心受理。为方便来早和来晚的群众，大队坚持开展延时服务，使办事企业、群众少跑路、办成事，达到方便企业和群众的目的。对前来办理交通违法处理和车驾管业务的群众，无论事情大小，都仔细询问、详细登记，并严格按时限及时办理，使交通违法处理和车驾管等窗口服务事项件件有着落，事事有人管。
三是坚持“生人熟人一个样、干部群众一个样、本地外地一个样”的“三个一个样”服务态度，无论生人熟人、干部群众，还是本地人外地人，大队坚持做到一视同仁，严格按照程序开展工作。杜绝工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，确保窗口服务工作“公正快捷、热情高效”。
三、实行责任追究，筑牢廉洁自律防线。大队进一步完善窗口考核办法，明确岗位职责，对在交通违法处理和车驾管业务办理中弄虚作假、玩忽职守、态度生硬脸难看的窗口和个人，严格追究责任。同时，严格执行公安部“五条禁令”、“十条警规”等规定，结合“三访三评”开门评警活动，主动自觉接受人民群众监督，加强窗口工作人员职业道德教育，自觉抵制各种不良风气侵蚀，全力打造优质服务窗口，为我县发展环境创优工程作出应有贡献。
第13篇：窗口服务承诺
服 务 承 诺
为推进我区建筑业受理服务行风、政风建设，******单位按照“公开、透明、便捷”的宗旨和“统
一、规范、联动”的要求，向社会做出以下承诺，敬请各界人士监督。
一、依法受理。对符合受理条件的申请，当场受理并在法定期限内审批完结并告知申请人；对当事人材料不齐全的申请，当场告知补齐材料的要求或在收到申请材料后五个工作日内一次告知。
二、政务公开。实施周一至周五窗口业务受理制度（特殊除外）。做到办事制度、办事内容、办事程序、办事结果和收费项目标准公开。
三、首问责任。首次接待服务对象时，业务受理部门工作人员应当做到：属于职责范围内的认真接待办理；不属于职责范围内的，要指明办事窗口或办事机构，并提供联系方式。
四、规范服务。接待问询文明热情，用语规范，准确答复，告知清楚，不能模糊回答，不得刁难、推诿和争吵。
五、廉洁办事。严格遵守各项廉洁规定，不索取和收受管理、服务对象的礼品、礼金和各类有价证券、支付凭证，不参加妨碍影响执行公务的宴请和娱乐活动；不到服务对象处报销应由个人支付的各项费用；不利用职权和岗位从事与受理业务有关的中介有偿服务。
六、服务监督。邀请社会监督员、网上投诉和电话投诉等形式对受理服务进行监督。（网上投诉：****** ；监督电话：******上级单位：*******、监察委：*******）。接到投诉在五个工作日内回复。
*********单位
年月日
第14篇：窗口服务素材
河北省怀来县推行“五亮五创五评”机制确保为民服务创先
争优活动见实效
河北省怀来县紧紧围绕打造群众满意工程目标，全面推行窗口单位和服务行业“五亮五创五评”机制，确保为民服务创先争优活动见实效。
传承存瑞精神，以“五亮”展示服务形象。大力弘扬“人民利益高于一切”的新时期董存瑞精神，广泛开展“十大存瑞先锋”评选表彰活动，增强精神动力，亮化服务形象。一是亮身份，党员统一佩戴党徽，摆放党员桌牌，亮明党员身份，评选确定“党员先锋岗”245个。二是亮职责，通过设立服务事项公开栏、发放服务手册等举措，公开职能职责、工作时限、服务用语、监督电话，主动接受服务对象监督。三是亮承诺，组织服务窗口党组织和党员定期作出“一件事”和“一句话”承诺，明确践诺时间进度，推动承诺事项落实。四是亮流程，通过悬挂服务流程图、发放服务联系卡等形式，公开工作流程、办事程序，方便群众办事。五是亮业绩，通过印制《科学发展成果展示图册》、张贴《对标一流创先争优业绩榜》、播放专题片等形式，集中展示服务窗口取得的工作成果和经验做法。
实行星级管理，以“五创”提升服务水平。明确争创重点，建立管理台账，坚持动态跟踪，实行星级管理。一是创岗位奉献先锋，通过擂台赛、对抗赛、标杆赛等形式，开展以“岗位练兵、技能比武、业务竞赛”为主要内容的岗位奉献活动，激励服务窗口党组织和党员立足岗位比奉献，创先争优当先锋。二是创群众满意窗口，健全完善首问负责、一次告知、一审一核、限时办结等21项业务制度，积极推广即时、延时、预约等18种服务形式，有效解决群众“办事难”、“多头跑”问题。三是创优质服务品牌，健全党建带工建、团建、妇建工作机制，深入开展“1+3”优质服务窗口联创活动，以党员服务标兵张霞、高玉春等人命名服务团队12个，创建“工人先锋号”107个、“青年文明号”93个、“巾帼文明岗”67个。四是创清正廉洁典范，制定《怀来县窗口工作人员“十不准”行为规范》，成立督查小组，设置监督举报热线、信箱，营造风清气正的服务环境。五是创服务基层标兵，深入实施“百千万”工程，组织百个部门、千名干部、万名党员深入基层服务群众，在群众工作站推行为民服务全程代理制，帮助群众解决热点难点问题587个。
围绕群众满意，以“五评”强化服务效果。致力打造群众满意工程，组织服务窗口党组织和党员接受评议，创新评议形式，注重结果运用，让群众得到更多实惠。一是个人自评，统一印发《为民服务工作日志》6500多册，要求党员干部结合岗位职责，对承诺事项完成情况进行自评，总结经验，查找不足，剖析原因，自觉整改。二是党员互评，组织党员结成“1+1”互评对子600多对，利用每月15日“党员统一活动日”开展党员互评，交流经验做法，指出问题不足，提出整改措施。三是群众测评，建立以党代表、人大代表和政协委员，群众监督评议员，离退休干部职工等8个层面1500多人组成的群众测评体系，采取设置满意度电子测评器、发放测评表、网上测评等形式，收集群众意见建议1139条，全部予以解决。四是领导点评，每名县级党员领导干部带头确定1个服务窗口作为联系点，坚持每季度深入联系点对为民服务创先争优情况进行点评，现场协调指导，解决实际问题1100多个。五是组织考评，采取听取汇报、集中投票、个别谈话的方式，每年年底对服务窗口进行综合考评、全县排队，并将考评结果纳入领导班子和党员干部年终考核评价体系。目前，全县服务窗口已涌现出县质量技术监督局、全国劳动模范王爱军等省级以上争创标杆21个。
第15篇：窗口服务群众
XX派出所“五项举措”树立户籍窗口新形象
XX派出所推出“五项举施”树窗口新形象，努力把户籍窗口打造为构建和谐警民关系的前沿阵地，使XX派出所成为一支群众信得过、服务跟得上、管理有水平的队伍。
一是温馨引导暖民心。XX派出所在窗口开展“一个标准”服务，营造温馨环境。即：一脸微笑，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一口文明用语，道出尊重，让群众舒心；一句特别祝福，送上真情，让群众暖心；一串提示指南，一目了然，让群众省心。在户籍窗口设置办事指南，为群众提供引导、查询服务，特别是每逢节假日，派出所坚持上班方便了节假日返乡的群众，让前来办事群众倍感高兴和温馨。
二是巧设问询慰民情。派出所在户籍窗口详细公布群众办事程序、条件、收费标准和各类申请表格，并热情接待每位办事群众的电话咨询，努力为群众提供方便、快捷、高效服务。针对XX镇辖区村（组）较为分散且很多村（组）离XX镇中心偏远，因此XX派出所在农村推行“问询”制度，利用民警下乡之际便把新的户籍管理制度、办事所需材料及流程及时告知村（组）小组长，如需办事的群众先找村民小组长问询，便能省去群众往返跑劳顿之苦，极大地方便了办事群众。
三是及时延时顺民意。派出所窗口明确岗位和服务项目的时限要求，并加班加点提速审批流程时间，确保每一事项在规定时限或法定工作日之内办结。积极开展错时延时服务，坚持每天中午民警值班制度，值班民警利用中午休息时间受理群众办证申请，缩短了办事群众等待时间；下午直到最后一位群众满意而归才下班。针对一些外出务工人员、暑期放假学生，工作日办证不便等情况，开办了晚间和周末户口及预约办证通道，在下班后或节假日为群众服务。XX派出所“中秋节”已为外出务工人员、回家学生办理了15张二代身份证，受到了广大群众的赞誉。
四是特殊关怀解民忧。对特殊群众的事项，户籍民警与社区民警联勤协作，积极帮扶辖区困难群众，主动上门服务。XX镇XX村委会年逾90的XX老人，双目失明多年，因此二代证一直没有办理，现如今农村新农保需要二代证才能办理，户籍民警得知老人情况后，与社区民警一道主动上门为其采集了人像信息，并及时给老人办理了二代证并为其办理新农保开具了户口证明，当杨会珍得知自己的事情已被户籍民警办妥，XX由衷感谢人民公安为人民高尚情操。
五是打分评语叙民声。XX派出所在窗口专门设置了民意反馈簿和群众满意度测评表，把民警的工作态度、服务质量交由群众评判，由群众打分、写评语、提建议。对其中好的“点子”，派出所及时采纳改进，并向当事群众反馈。对
指出的问题，民警们及时整改，并予以回访。大幅提升了辖区群众对户籍窗口的满意度。
第16篇：窗口服务检讨
检 讨 书
尊敬的各位领导和同事：
我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导和同事总结如下：
由于我思想上对群众路线和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把群众路线和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生，当时我没有换位思考去体谅群众的心情，只顾个人情绪和因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解决群众迫切的困难问题。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。
二是实际工作中要时刻谨记以人为本。由于对以人为本的认识不够，导致工作上摆脱不了一些条框的束缚，习惯于循规蹈矩凡事求稳，
具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢
第17篇：窗口服务文明礼仪
窗口行业文明礼仪知识竞赛题
一、填空题
1、和谐社会的基本特征是民主法治、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
2、青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。
3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4、全国“公民道德宣传日”是每年的9月20日。
5、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯；车辆违章行驶、乱停乱放；随地吐痰、乱扔杂物；损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和黄色笑话；乘坐公共汽车不为老弱病残孕让座；禁烟场所吸烟；公共场所衣冠不整；公共场所大声喧哗。
6、社会公德是社会公共生活中的道德准则,是维护公共生活秩序,调节人们之间关系的起码的行为准则。
7、全国文明城市由中央精神文明建设指导委员会命名，每三年命名一次。
8、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、济源2008年获全国创建文明城市工作先进城市。
10、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。
11、我市开展创建全国文明城市活动提出的口号是讲文明，树新风，争做文明济源人。
12、济源市首届“十大道德模范”是崔宗亮、赵宗孝、卢金凤、李远志、田孝忠、李玉儒、彭世英、张利军、赵亚平、苗文才等十人。
13、济源市的城市精神是愚公移山精神，内涵是敢想敢干、开拓进取、坚忍不拔、团结奋斗。
14、社会主义道德建设的核心是为人民服务。
15、我市道德模范彭世英获得全国道德模范提名奖。
16、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
18、银行服务礼仪要求为：热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
19、商场服务礼仪要求：态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。 20、为残疾人服务礼仪要求：摸清情况，设法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许„„”、“您是否„„”、“可不可以„„”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么？”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。
21、礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
22、交往礼仪应遵循接受对方、重视对方、赞同对方三项原则。
23、言谈礼仪应注意的事项：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。
24、聆听的礼仪有：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。
25、双方交谈时要注意互相正视，互相倾听。
26、递名片的正式姿势是起身、双手、正面朝上。
27、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，应当斟到杯身的2/3处，不然就有厌客或逐客之嫌。
28、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是不妨碍他人 。
29、“不学礼，无以立”的古训是孔子提出的。 30、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该主动提醒客人饭菜数量已足够。
31、“二十字”公民基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
32、个人形象六要素是仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 明、土语要少用、外语要慎用。
34、服务礼仪,是礼仪在服务行业之内的具体运用,泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
35、服务态度的总要求是热情服务,礼待宾客,以质见长。
36、服务人员的一般礼仪要求有热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。
37、服务人员严禁四种举止：不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。
38、服务人员的服务忌语主要有禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语四类?
39、站姿的规范要求是：上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。 40、现代礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。
41、一个良好的交际形象，目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。
42、处理好同事关系，在礼仪方面应注意：(1)尊重同事(2)物质上的往来应一清二楚(3)对同事的困难表示关心(4)不在背后议论同事的隐私(5)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明
43、服务人员的一般礼仪要求：热心于本职工作；热情耐心；体态标准；仪表整洁 。
44、服务人员的岗位规范主要有服务态度、服务知识与服务技术三个方面构成。
45、“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”，当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士，避免尴尬。
46、窗口行业服务用语基本要求：
1、讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰。
2、表情自然、面带微笑，语气柔和、语速
适中。
3、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
47、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
48、致谦用语：“对不起，请稍等”；“对不起，让您久等了。送别用语：请慢走、请走好。
49、客户进入服务大厅，工作人员要礼貌接待，做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。 50、欢迎语：您好，欢迎来到xx营业厅；问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；送别语：再见、请慢走、请走好；征询语：需要我的帮助吗？请问您办理什么业务？我的解释您满意吗？应答语：好的、是的、马上就好、很高兴能为您服务、这是我们应该做的、没关系。道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解、这是我们工作的疏忽。答谢语：谢谢您的建议、多谢您的合作。指路用语：请移步这边、请往左（右）边走。
二、问答题：
1、什么是礼仪? 答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2、礼仪的基本原则有哪些? 答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。
3、学习礼仪的现实意义？
答：学习礼仪是国际化交往竞争的需要。讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。落实礼仪是各项成功的需要。
4、职业服务礼仪有哪些基本要求？
爱岗敬业、尽职尽责；诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁；语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的
微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。
5、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？
答：（1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。（2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。（3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。（4）待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
6、酒店服务礼仪要求是什么？
着装规范，语言恰当，礼貌迎送，主随客便，尊重私密。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
7、餐馆服务礼仪要求？
讲究个人卫生，熟悉菜肴酒水，尊重客人选择，服务热情细致。在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。
8、出租车司机礼仪要求？
保持车容整洁，着装得体，交谈得当，安全第一，服务主动，礼让他人。未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
9、城管人员礼仪要求？
规范执法，文明执勤。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助，以取得人民群众对执法的理解和支持。
10、邮政、电信服务礼仪要求？篇2：窗口单位文明礼仪公约
窗口单位文明礼仪公约
一、服务环境
窗明壁洁无染，空气清新无烟； 地面随脏随扫，环境清洁卫生； 办事程序公开，标示醒目准确； 收费合理有据，公告规范统一； 服务人员定位，布局合理有序。
二、服务设施
咨询专人接待，投诉举报便捷； 营业柜台透明，广播提示清晰； 提供饮水座椅，便民设施齐全； 设备功能完好，备品定位置放； 政务公开常新，安检设施完善。
三、仪容仪表
着装整洁统一，精神饱满上岗； 标志牌号清晰，化妆配饰适度； 文明礼貌用语，语气语调谦和； 举止大方得当，动作用语规范； 坐姿挺拔端正，站立行走优雅。
四、工作标准 实行首问负责，保证一次告知； 办事真诚热情，来有迎声问候；
问有答声主动，走有送声真诚； 接待群众热心，听取陈述耐心； 解答问题细心，解决困难诚心。
五、工作纪律
遵守工作程序，坚守工作岗位； 坚持秉公办事，严格依法办案； 杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠； 不许怠慢群众，反对特权思想； 接受社会监督，从严查处违纪。篇3：文明礼仪服务规范
枣强县人民医院文明礼仪服务规范
公民道德基本规范：
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
第一节 仪容仪表礼仪
仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象，在一定程度上体现了医院的服务形象。仪表美是自尊自爱的体现，是尊重患者的需要，更是医院管理水平和服务水平的反应，它包括容貌、服饰、个人卫生等方面。仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称，与场合相协调，讲究和谐的整体效果。
一、仪容：
整洁、美观的着装与大方端庄的仪容，既是医务人员自尊自爱的表现，也是对工作的责任感和事业心的反映。
基本要求：干净清爽 整齐简约 大方自然 积极健康 干净清爽：时刻保持面部、手部洁净，无汗渍、污渍。不蓄胡须，鼻毛不外现，牙齿洁净，口无异味，勤洗手，不蓄长指甲，不涂有色指甲油。
整齐简约：发型以短为宜，简约大方，干净整齐，不染异彩。 庄重自然：化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹。
积极健康：上岗前不饮酒，保持良好精神状态，表情自然、友善、专注，面带微笑，亲切友善。
二、着装：
基本要求：岗位匹配 整洁美观 庄重自然 挂牌服务 岗位匹配：在工作岗位上要穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。
整洁美观：工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌，也反映了医院管理水平和卫生状况。
庄重自然：上岗时扣好工作服衣扣，不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外）。夏季不着凉拖，不光脚着凉鞋。
挂牌服务：穿工作服要佩戴工作牌，这样可使工作人员更积极主动为患者服务，认真约束自已的言行，同时也便于患者辨认。工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。
第二节 言谈举止礼仪
言谈是指说话的内容和态度；举止即仪态，是人在行为中的身体姿态和风度。在交往中，得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养，进而赢得对方的尊重与好感。
一、言谈
基本要求：态度诚恳 语言文明 耐心倾听 表达清晰话题适宜 态度诚恳：交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，并恰当地选择谈话距离，这样显得更尊重对方。不抢话、赶话，随
意打断。
语言文明：经常使用礼貌用语，不讲粗话、脏话、有失身份的话。
耐心倾听：对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应，这样既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重，进而产生良好的谈话效果。
表达清晰：讲话时要让对方听清楚，听得懂。要音量适宜，语速适中。说话、诊断要用词准确，语句精炼，语义清楚，以免产生歧义。
二、举止
举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。医务人员的举止应端庄稳重、落落大方。它包括站、坐、走的姿势、彬彬有礼的态度和适宜的体态语言组成。
基本要求：站姿挺拔 坐姿优雅 走姿稳重 手势规范 彬彬有礼
1、站立。头正、颈挺直、双肩展开放松，挺胸、收腹、立腰、提臀，双眼平视，双臂自然下垂或在体前交叉，两腿并拢膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。
2、就座。入座轻稳 坐姿优雅 起步轻盈
入座时要轻稳，动作协调从容，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。胸微挺，腰伸直；目平视，嘴微闭，面
带微笑，大方自然。起立时，右腿向回收半步，而后站起。不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。
3、行走。走姿稳重 步幅适当 步履轻脚盈
正确的走姿以站姿为基础，要从容、轻盈、稳重，步幅适当。行走时应上身正直、平视前方、面带笑容，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳放松，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动。
4、适宜的蹲姿
一种是高低式蹲姿，基本特征是双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌落地，臀部向下。
5、彬彬有礼
（1）主动招呼：行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要面带微笑，并在3米内（服务待命距离）主动与患者打招呼，礼貌询问是否需要帮助。
（2）行礼：目视对方、面带微笑，上身略向前倾，点头致意。女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手自然下垂，切忌东摇西晃、边走边行礼，这是十分不雅观的。 （3）要主动礼让患者，狭窄处、楼梯、弯角处、出入电梯时遇患者应侧身站立并以手示意，主动为患者让道，不可抢行。
6、适宜的体态语言。目光友善 微笑真诚 手势规范 目光友善：当与患者交谈时、应采用友善的目光，正视是基本礼貌，忌交谈时东张西望，否则会给人留下不懂得尊重别人和
缺乏修养的印象。 微笑真诚：微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本职业修养。自己的情绪体验应与对方的情绪体验相宜。
手势规范：交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈。
第三节 同事礼仪
一、领导对下属礼仪
尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
二、下属对领导礼仪 尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，要文雅大方，彬彬有礼，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。篇4：2013年最全的窗口服务礼仪题库(上) 单选题
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 c 。 a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪
2、穿西装时，应穿 b 。 a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 d 。 a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。 a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。 a 五 b 四 c 三 d 二
6、理想的洗澡次数是 a 。 a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是 c 。 a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a 。 a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。 a 二 b 三 c 四 d 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d 。 a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c 。 a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c 。 a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。 a 一声 b 两声 c 四声 d 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 b 响。 a 18响 b 21响 c 25响 d 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。 a 19响 b 21响 c 24响 d 28响
18、橄榄是 c 的国花。
a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度
21、我国的国花是 a 。
a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 d 。 a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 b 。 a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 d 。 a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 c 。 a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d 。
。 a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 d 。 a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 a 。 a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 ｃ
ａ 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃
33、主人一般应该送客人到 d ，后转身离去。 a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型
36、西餐中以 b 为第一顺序 a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上
39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻 a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒 a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒 a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
43、西餐吃甜品时，喝 d a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c ，或者政府首脑。 a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。 a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。 a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒
49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。 a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语 a美国 b英国 c日本 d俄罗斯
51、13与星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是 a 教 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
54、“五戒”、“五荤”是与 b 教交往时要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教
55、a 是菲律宾的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
56、c 是美国的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
57、d 是西班牙的国花
a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。 a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。
a．一支 b．两支 c．三支 d．四支 6
1、领带的下端应 b a．在皮带上缘处 b．在皮带上下缘之间 c．在皮带下缘处 d．比皮带下缘略长一点
6
4、用餐吃面包时，应 b a．用嘴撕着吃 b．用手撕着吃 c．用刀切着吃 d．随意吃 6
5、在对外交往中，女士切勿穿 c ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。 a．红色百褶裙 b．颜色过于艳丽的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙 6
6、与商界其他行业的行业礼仪相比， c 更关注集体形象和员工素质。 a．宾馆礼仪 b．银行礼仪 c．企业礼仪 d．商店礼仪 6
7、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。 a．商店礼仪 b．银行礼仪 c．宾馆礼仪 d．企业礼仪 6
8、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d a．发布会 b．赞助会 c．展览会 d．茶话会 6
9、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c a．家人都好吗 b．水还足吧 c．牲口还好吧 d．粮食多吗 70、工作餐通常在 b 举行 a．公务结束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 7
1、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。 a．
2、3分钟 b．5分钟 c．
7、8分钟 d．10分钟 7
2、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。 a．将刀叉放在桌上 b．将餐巾放回餐桌上 c．举手示意 d．起身站立 7
3、自助餐取菜顺利为 d a．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 c．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 7
4、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 7
5、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d a．立即告知一同进餐者加以注意； b．自己悄悄处理掉； c．立即喊来侍者处理； d．轻声告知侍者更换。 7
6、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 a a．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 c．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 d．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 7
7、与西装最配套的鞋子是 b a．猪皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．驼鸟皮鞋 7
8、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a a．系带皮鞋 b．无带皮鞋 c．盖式皮鞋 d．拉锁皮鞋 7
9、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b a、一种 b、两种 c三种 80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。 a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 8
1、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 c a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座 8
2、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。 a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟 8
3、吻手礼的受礼者，应是 b a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、已婚男子 8
4、阿富汗人的见面礼是 c a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼 8
5、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一 a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教 8
8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 ｄ a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定 8
9、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 ａ a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 9
2、礼仪是对 和 的统称。 ａ a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌 9
3、《公民道德建设实施纲要》是在 ｂ 发布的。 a 2002年9月20日 b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日 d 2004年９月20日 9
4、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 ｃ a 孔子 b 孟子 c 荀子 d老子 9
5、ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 a 荀子 b 孔子 c 老子 d 孟子 9
6、当代中国外交的一大主题是 ｄ a 求同存异 b 不卑不亢 c 以右为尊 d 以人为本 9
7、在西方国家送人的鲜花通常为 ｃ a 双数 b数量自定 c 单数 d 越多越好 9
8、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a a.委婉含蓄 b.坦率真诚 c.求同存异 d.诙谐幽默 100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 d 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 a.两粒扣 b.三粒扣 c.单排扣 d.双排扣 10
1、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 b 之说 a.“南咸、北甜、东酸、西辣” b.“南甜、北咸、东辣、西酸” c.“南辣、北酸、东甜、西咸” d.“南酸、北辣、东咸、西甜” 10
3、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了 a 祝贺“米寿” a.88岁 b.55岁 c.66岁 d.77岁 10
4、在国际交往场合，菲律宾主人常把 a 献给客人 a.茉莉花 b.红罂粟 c.兰花 d.紫罗兰 10
6、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b a.象征热情 b.表示爱慕之情 c.象征悲伤 d.象征信赖和安全 10
7、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月 10
8、在介绍两人相识时，总的规矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾 10
9、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 b a.“早上好！” b.“你吃饭了吗？” c.“在哪发财？” d.“你身体好吗？” 1
11、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c a.美国 b.德国 c.英国 d.日本 1
12、应邀参加西方人家宴的客人必须 b a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟 1
13、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 1
14、泰国人的经商方式是 b a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意 1
15、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 b a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待” 1
16、涉外交往中的礼仪距离为 b 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离。 a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 1
17、在希腊进行商务活动，切记 c ，这是他们最忌讳的动作。 a．单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人 c．手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指 1
18、一般情况下，服务距离以 b 米之间为宜。 a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 1
19、b ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
a、轻笑 b、含笑 c、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 1
21、入座时从座位的 a 侧就座。 a、左 b、右 c、后 1
22、就坐时占椅面的 c 左右，于礼最为适当。 a、1/2 b、2/5 c、3/4 1
23、服务人员在运用手势时应牢记 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用 1
24、服务人员招呼别人时，应该 b篇5：xx县行政服务中心窗口工作人员文明用语规范
xx县行政服务中心窗口工作人员文明用语规范
为了改进工作作风、深化效能建设、提高窗口服务水平、创建文明示范窗口，工作人员在办理行政审批审核、服务项目中应该规范文明礼貌用语，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。
一、基本用语
好字当头，请字优先，谢谢和再见结尾。常用语有：“您好”、“麻烦您”、“对不起”、“请稍候”、“请坐”、“请问”、“请讲”、“请帮忙”、“请转告”、“再见”、“谢谢”。
二、电话用语
听到铃声并拿起电话筒时说“您好！大田县行政服务中心xx窗口。”问明对方身份和来意后，能立即答复的应马上明确答复；不能马上答复的就说：“对不起，请稍候，待我问明后或请示领导后给您回复，请留下您的姓名和电话号码。”对不属于职责范围而属于其他同志答复的就说：“这事请您问xx窗口（或单位xx科室），请他解释好吗？再见！”
当要找的人不在时就说：“对不起，他现在不在，（他今天请假或开会）请在xx时间再挂来。” 通知会议或联系事务时就说：“有个会议通知或有件事麻烦您记一下。”当不知道对方姓名时要说：“请问贵姓。”结束时要说：“谢谢”。
找某人办事时要说：请帮忙我找xx人或转告xx人。咨询某事时就说：“我想了解一件事，请您帮忙”，结束通话时说：“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。
三、接待服务对象
有人到窗口办事时说：“您好！”“您请坐”，问明来意和身份后说：“请把您的材料给我看一下。”经初审材料属即办件的说：“请稍候，我马上就办”；属承诺件的说：“您的申请事项我已受理，请于x月x日后来领件（证）；”属补办件的要说：“您报来的材料还缺x项，请您于x月x日前补报材料时来领件”；属于退回件的说：“对不起，根据xx（法规）规定，??此项（件）属禁止项目，请您理解”。接待咨询，要热情有礼貌，能马上答复的问题要明确答复，一次性告知，需要请示报告的要说：“对不起，请您稍候，这件事我了解一下马上给您答复。”
四、文明用语
“您好，需要我帮助吗？”
“您好，请稍候。”
“请您到xx窗口询问（办理）。”
“麻烦您表格填一下。”
“别着急，请坐下慢慢填写。”
“有事请说，没关系；”“别着急，请慢慢说。” “对不起，让您久等了。” “对不起，电脑出现故障了，请xx时间来办理好吗？” “请稍等；我马上给您办理。”
“请您配合一下，先到农行缴xx元工本费（或规费）。” “请拿好您的东西，再见！”
五、服务忌语
“不知道，你自己看（自己找）”
“不知道，你问我，我问谁！”
“还没上班，谁叫你这么早来！”
“不会填，叫别人去。”
“你真笨，表格填不清楚。”
“这表格不行，你重填。”
“材料不齐，你来干什么。”
“没钱，你来办什么证。”
“不归我管，问别人去。”
“瞎吵什么，没看我一直在忙吗？”
“我不知道，问我领导去。”
“有意见，找我领导提。”“有意见，您去投诉我。” “找谁？他不在。”“不知道去哪里。
第18篇：窗口服务明星
以实干为本 把窗口当家
县营业部-张某某
我是某某县移动公司的张某某，怀着梦想与移动公司一起飞翔
2013年2月进入移动公司工作，，在穿上这身蓝色制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是公司对外服务的窗口，移动公司营业厅服务的好坏，直接影响到企业的形象，从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。成为一名营业员，在工作期间我始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，力求成为客户心目中移动“优质服务”的代名词。
曾经有一位年纪较大的师傅一进我厅的大门就开始大吵大闹，拍桌子拍椅子，边发火边说：“你们移动太黑了，吸钱像吸血一样快，太要不得了，我要销号！”我马上上前对老师傅说：“老先生，您别急，您有什么不明白的我可以帮您看看。”师傅怒气冲冲的说: “你们扣钱完全没有道理，怎么能够乱扣老百姓的血汗钱呢?!”我心想这么大年纪的师傅肯定不会乱发脾气的，于是，我对师傅说：“师傅，您别着急，要不，我帮您查清楚是怎么回事，移动一定不会乱扣您的一分血汗钱的！”师傅听后稍微缓和一些说：“那你给我查吧。”通过他的号码查询了他的话费消费情况后发现有很多的游戏服务费和点播费，还有部分的上网费用。于是我问到：“王先生，您有用手机上过网吗?”师傅说：“没上网啊，不信你看看。”我拿过师傅的手机看了一下，发现里面有很多软件，我问师傅：“这些软件您都用过没？”师傅指着一个天气预报软件说用过几次。我笑着对师傅说道：“王先生，如果通过软件看天气那就会产生流量费的，这就是上网呢，并不是说只有进网页或者下载东西才是在上网。您这个月由于看了天气预报所以产生了上网流量，但您又没有订购流量套餐，流量按标准套餐收费，所以产生了几十块钱的费用，您别担心，这个当月及时发现是好事，如果您喜欢看天气预报的话可以订购一个流量包月套餐，您当月可以随时看天气预报，只要5块钱。而且您当月已经产生的流量费都可以核减回来的哦，都按5元算，也就是说这个月多产生的钱可以还回来给您的。”师傅不太相信的问道：“真的吗？还有这好的事情，扣了的钱还能回来？”我微笑的说：“放心，我们移动公司不会乱收取你任何费用。”这才让这位客户安心，临走前师傅对我说：“小姑娘，你真好，下次我有什么还会来找你的”我很开心自己挽回了一名用户，让客户更加信任我们移动公司。
每当遇到那些“无理取闹”的人，我会给更多的耐心，倾听客户的心声，因为只有认真倾听以后，才知道客户真正为什么要“无理取闹”，才可以很好的帮助客户解决问题，解决困难。每当看着那些生气的客户，微笑的对着我说谢谢，心里暖暖的，很自豪，很有成就感。慢慢的就越来越喜欢自己的工作。 在工作期间，会发生很多突发状况，遇事不慌不乱，能快速将事情处理好，是我在工作中面对的巨大挑战。为此，我首先制定工作目标、工作计划。要求自己在短时间内能掌握全面的业务知识，并逐渐能传达好自己掌握的业务知识，并通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，能让用户接受并使用我们的业务„„.通过一系列的计划让我更加坚定的树立正确的工作态度，认真做好自己的每一项工作。
苦练业务，提高技能
在移动公司，我认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，我特意准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结。主动向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，我不仅熟练的掌握了业务，带动营业厅形成了一种良好的学习氛围。
用心服务，提升满意度
我在工作中是个非常爱微笑的人，由于经常微笑面对顾客，顾客也会很友善的面对我。我觉得，当你发自内心的笑时，工作就变成了你认识新朋友的桥梁，人与人之间的交往都是互相的，你不仅仅是面对顾客，而且更是面对一个朋友，你用心帮他（她）节约话费，合理建议套餐，推荐业务，他（她）同样也会十分的信赖你，并接受你的建议。
营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，主动、细心地了解用户的需求。为提高客户满意度，让他们真正享受到我们优质、高效的服务。我把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即： 省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。不仅如此，我还严格要求自己把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉。我郑重的提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。
今后我将不断发挥自身优势，不断提升学习，始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高自身服务水平。
某某县营业部
张某某
2014年11月26
第19篇：窗口服务建设
XXX住房保障和房地产管理处窗口单位创建
工作汇报
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，我单位采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我单位积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。单位全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了房地产交易与权属登记相关的法律法规以及最新政策法规的动向；工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理为此我们安装了3D成像签到装置，完善“上下班考勤”、“请销假”等考勤制度，办公室统计考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱、意见箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供了很大的便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口的服
务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对二手房交易、抵押登记等业务工作，制定了业务规程和办事程序，并发放明白纸。方便了办事群众。强化服务意识，单位实行了规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求；提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，我单位为窗口的每一个工作人员都制定了连心卡，并结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。对每次的服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，及时递上去一张连心卡、一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单。目前服务大厅印制了房地产登记相关事项、房地产交易相关事项等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我单位做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉
及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置电子显示屏及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。我处将不断完善鹿泉市房地产权属及交易等服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
通过进一步提升服务窗口建设水平，真正促进了我单位的思想建设、组织建设和作风建设，切实增强了危机意识，紧迫意识和责任意识，我单位将充分利用的有限时间，自加压力，真抓实干，高标准全面完成各项工作任务，为构建和谐社会做好我们的工作。
第20篇：窗口服务演讲稿
平凡小窗口,服务大舞台
尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾：
大家好！我叫×××，来自×××，今天我演讲的题目是《平凡小窗口,服务大舞台》。
我是社保服务窗口的一名普通工作人员，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的体会到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩，窗口服务是否到位，政策是否公开，透明，程序是否简便、高效,这不仅仅代表我们社保部门的形象，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀。
在“幸福中国，民生为本”的时代环境中，政府出台了多项惠民政策，窗口承办的业务越来越多，办理业务能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的各乡镇服务窗口的我们更需要综合掌握各项业务办理能力，与市、县级中心的窗口相比，因为没有太多的人员配备，没有细化的分工，每天前来窗口咨询业务的人比较多，涉及业务识方面的内容也比较广，会有各种类型的服务
对象出现。这往往就需要我们的业务不仅要专，而且要全。“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
窗口服务的我们除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧。在日常的窗口接待中，我们要根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提高服务质量，为群众提供最优质的服务。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，才为群众多办实事，为群众多办好事，进而把窗口服务工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上展现真我。雄关漫道真如铁，如今迈步从头越！在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡,继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程！
尊敬的各位领导，各位同事，让我们携起手来，为社保的今天拼博奋斗，为社保的明天增光添彩。
谢谢大家！我演讲完毕。
