推荐第1篇：心得体会:销售是一种理念
心得体会:销售是一种理念
来到公司也有两个多月了，从最开始身对周围环境的陌生、茫然再到渐渐熟悉，也算是经历了一小段职场路程。对于销售，更多的是看着促销员的操作，当然也有过尝试，不管结果如何，总是会在心里留下一些感受。
督导常开玩笑地说，其实促销员要做的事情也是你们要做，销售能力的提高对于你们来说尤为重要。我们这些督导也是称为销售督导，并非管理督导。
刚刚开始还真有点不明白督导说的，时间过了，真的感受有点深。销售是一种理念。在此总结出了自己最近一段时间在万象店的一些心得体会。
1.产品知识-----只有先了解产品，才能做销售。
前期时督导安排我们去学习产品的一些知识，并不定期地简单考核。销售员不等同于工程师，不需要掌握太过专业和细致的技术知识，但销售却是接触客户的第一前线。客户的需求、态度和对产品的各种意见，都是销售员最先掌握的。因此我们只有掌握产品的基本信息，比如：型号、尺寸、功能、价格等才能真正参与一线的销售。
2.知彼解已-----做个为各户解决问题的。
销售不仅是种行为，更是种过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对产品的评价。毕竟客户买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越来越看重一个公司的服务质量。
所以，在跟进客户过程中，应该及时察觉客户的需求，并积极主动的跟进。
在与客户的沟通过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品是能解决目前的难题，满足他们现在的需求。
3.主动才是积极-----相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。
以积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，也只有积极主动才能在一线做好销售。
4.以终为始----给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
对于目标的制定，说实话挺惭愧的。从到公司以来，很少为自己制定过非常明确的目标，特别是在销售技巧的提高上很少给自己充分的实践机会。
5.三赢思维----站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡
很多时候，特别是商场做活动时，一直会有一个疑问。在返券、赠品等那些东西到底是怎么来操作的。为什么有些品牌可以很完整地参加，而又会有一些品牌却是不怎么参加，就算参加，力度也不近相同。
做销售，是要站立在公司、客户、自身的角度来力求三方面的平衡。
7.坚定立场----以大不了的心态来做销售
立场代表着自己的底线，公司的形象。在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户，在价格上纠结时，自己的立场坚定与否，就显得特别重要。买卖是双方公平交易的行为，然而有些客户就是喜欢提难题。这时候，身为销售，坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至产品的实力产生怀疑。其实可以退一步来解决问题，大不了我不做这单销售。
记得一位同事说过一句话，我们不可能做亏本生意的。诚然如此！
7.敢于担当责任----只有敢于担当责任方能做事情
在刚刚到公司实习时，一直有个误区，没有真正让自己担当一定的责任，以致于在一些时间里走了很多弯路。
直到有一天督导说，人只有敢于担当责任才能真正做事情。做销售又何尝不是，不在一定的程度上担当责任，如何能做好？
8.不断更新，不断超越――不断成长，蓄势待发
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，在工作中，用心去学是相当重要的，
多学点东西总是没错的。
最后，感谢公司给我提供这样的实习机会，感谢督导一直以来的耐心教导，感谢同事和促销员一直以来的帮助！
推荐第2篇：销售理念（优秀）
各位领导：上午好!
今天来应聘销售，对外自己来说就是一个很大的挑战，因为销售对我来说是一个全新的岗位全新的挑战。我现在就我自己一些粗浅的销售理念做一下简单介绍，请各位领导批评指正。
第一：销售计划管理
1、熟悉自己公司的产品。“工欲善其事，必先利其器” 作为推销员要了解自己的产品，相信自己推销的产品的价值。只有了解自己的公司及公司的制度，熟悉产品品种.物理化学性能、特殊性质与应用领域、化学组成、供应型态、具体工艺过程、产品的优点和缺点等，才能做好销售。
2、执行公司销售渠道发展计划、客户开发计划，建立良好的客户关系。协助销售经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；并做好绩效管理
3、做好售后服务及货款的回收。
第二、市场信息与情报管理
1、做好市场调查，了解对方的需求
发挥原有产品的销售渠道，挖掘潜在客户群体。 参加优秀专业展会，接触更多上下游企业。
2、掌握信息
多听、多看、多走访客户，来自一线的声音。多接触专业化工网站，掌握市场动态，及进行应对准备策略；
3、理顺供货渠道
当产品价格变化的时候，货源很重要，了解同类型企业的生产情况。发挥自己企业的区域优势、根据市场情况做好产品的储存与销售。并且要了解在产品销售、储藏、运输的相关规定等。
第三、对外、公关管理（爱心管理）
卖好产品。产品在哪他在哪。 卖自己。消费者在哪他在哪。
我觉得销售要销售自己的人格，品德，对客户的用语其实很平常，也很重要，要像和朋友交流一样。要有爱心，你可以建立客户档案抽时间给这些客户联系，公司的形象和信誉是销售的招牌，所以无论到哪里都要注意公司的形象和企业文化。
推荐第3篇：眼镜销售理念
眼镜店卖的是什么？眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务 眼镜技术包括哪几个方面？眼镜的服务包括哪几个方面？
接待，咨询，验光，商品介绍（导 购），回 访（电话回访），抱 怨 处 理 服 务 对 象 --- 消费者
消费者---为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的顾客消费者---商家利润的来源。消费者---商家的宣传队。消费者---商家下一次利润的来源（回头客）
服务：为满足顾客的需要，供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果 服务质量： 反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和/ 服务的质量特性：功 能 性、经 济 性、安 全 性、时 间 性、舒 适 性、文 明 性 服 务 新 概 念
服务心态：欲取之，先与之。服务理念：顾客满意是企业行为的最高 服务气质：谦而不虚，退而不缩。服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。 销 售 新 概 念
传统理念：如何赚钱。现代理念：如何具备赚钱资格
销售眼镜二件套 = 有形商品 + 无形商品。销售成交不是句号，而是延伸。 顾 客三步曲：满意的顾客，偏爱的顾客，忠诚的顾客。 顾客满意度
顾客对其要求已被满足的程度的感受 若感知效果 期望，则顾客忠诚
需求 = 现在所拥有的与希望拥有的之间
顾客的期望a、完善的服务态度b、完善的产品品质c、合理的商品价格d、便利舒适的购物环境
现 代 顾 客 的 特 点
文化程度的提高，商业知识的提高，广告信息灵通，讨价还价的本领，法律意识的增强 销售服务的5原则 ： 微笑、迅速、诚意、灵巧、研究 工作人员 的 素 质
思想素质——乐于服务的心灵
文化素质——眼镜商品知识 a、硬件知识 b、软件知识 c、有关知识 d、美学知识
业务素质——业务能力培养 a.观察能力 b.表达能力 c.注意能力 d.记忆能力 e.应复能力 f.自控能力
行为素质——形象的塑造 a.清洗的外表 b.利落的行动 c.文雅的口吻 d.专业的气质
二、如何开好眼镜店 经 营 之 道 德 为 先 热爱顾客，以人为本
得罪一个顾客，就会失信23人
触镜生情，情镜交融
名牌产品，服务致胜
道德为先，信誉至上
光明工程，光明事业 选址、选址、再选址 商 圈 定 位 a.客 流 量 b.流动方向 c.交通勘测 d.商圈品位
地 利 原 则 a.拐角位置较理想 b.三叉路口是好店址 c.店铺地而与路面平d.坡路开店不足取
方 位 原 则 a.南方尽量不向西 b.北方尽量不向西北 c.车站的下游 d.视界开阔 树 立 品 牌 名牌 ≠ 品牌
店招牌（包括VI）
所售商品之品牌（名店名品）
服务与管理之品牌
品牌 = 民牌
质量是本 品牌是魂 因应市场寻商机
没有常盛不衰的企业，只有不断创新的明星
不断寻找市场的空白
顺应变化而变化
销售业态新、求变
根据气侯变化开发顾客 创 造 顾 客
开垦“荒地”比争夺他人“耕地”有效
整合商品结构（形象产品 主打产品 价格战产品）
从顾客的需求出发
引导 → 启发 → 刺激顾客
让顾客产生某种需求
延长营业时间 （天气热时更佳）
橱窗设计要吸引人
商店的精、气、神
忙（增加顾客的决心、增加销售气氛）
忌一味低价
（价格易下难上） 广告及公关管理 广告的策划
广告的媒体（根据当地实际情况） 广告的时机（3.15 6.6 9.9） 广告的主题思想
广告的预算
第一年 年销售额的 10% 第二年 年销售额的 7% 第三年 年销售额的 3~5% 广告的创新 IP卡 书签 卡套 学 会 促 销 是坐商还是行商
不放过有机会的节日3.15、6.6、9月 新产品促销法（防辐射镜片） 老 板 素 质
老板素质之一 —— 不奢不淫 老板素质之二 —— 明辨进退 老板素质之三 —— 严于律已 用人术之一 —— 收心为上 用人术之二 —— 宽严并进 用人术之三 —— 与员工交朋友 用人术之四 —— 巧妙放权
三、店 堂 销 售 技 巧 如何观察顾客
顾客类型：既定型、巡视型、旁观型
是否戴镜（或隐型眼镜），度数几何，原镜价值 是何职业（白领还是蓝领） 年纪（青少年、中年、老年） 消费力（衣饰、手表等） 购太阳镜？是否时尚？ 补货护理液或隐型眼镜？ 见 面 用语
（亲切、自然、有分寸） 以问候方式来与顾客打招呼 a、您好！
b、早晨好！（如您早） c、新年好！
d、抱歉，让您久等了！
e、你看起来好面熟！（对老顾客）
2、向顾客表示提供服务和帮助的意愿 a、您是来看眼镜的吗？
b、您的眼镜戴了有时日了吧？需不需要清洗一下， 我们这里是免费的，要试试吗？
直接谈论商品
a、最近店里搞活动，这虽然是新到的款式， 也可以享受8折优惠 b、这是过去的款式，所以特价 c、这是样品，所以打折 如何与顾客打招呼 “既走型”顾客
a.及时招呼，不能出现延误 b.不宜太多游说和建议之间 c.如有需要，再行解释
“巡视型”顾客
a.切忌立即上前去打招呼
b.注意观察顾客的目光（由游弋→集中→用手触摸 →鉴别、比较时） c.比较随意地与其打扫呼
d.推荐的商品：新品，畅销品，珍奇品，促销商品 e.让顾客接触商品
“旁观型”
a、将其看成“潜在”的顾客，有POP宣传品，可递上 一份，谁接谁可能是真正买主 b、让其自由自在地看，不轻意打扰他们 c、如其察看某商品时间略长时，可向其作介绍 顾客购买的心理过程 注视留意 感到兴趣 联 想 产生欲望 比较权衡 信 任 决定行动 满 足 销售人员应对方式 购物气氛的营造 为顾客作好准备 向顾客进行宣传 分析认清顾客需要 商品示范 销售成功 额外服务 欢送顾客
介 绍 服 务 用 语
我们店里设备都是进口的，验光是正规的医科医生（验光师），其它地方是不能比的 我们这里有免费清洗服务，先生可以试一试
先生，这是我们的配镜手册，回去有空看一看，肯定会有好处的 小姐，这是今年最新出品的款式
先生，您的眼镜戴了有2年了吧，我们这里的验光是免费的，需要复查一下吗？ 说明商品的用语
强调该付眼镜的特征，指出其优点究竟在哪里 由低价到高价顺序（展示）给顾客看
这种太阳镜虽然贵一点，但它能100%地阻挡紫外线，是廉价的太阳镜所不能比拟的 夏日每晚睡觉之前，可将眼镜用清水洗净，这样对眼镜的保养是非常有益的 我公司现正在搞活动，这时配眼镜是最划得来的 赞 美 用 语
交谈之中多次用“您”、“您的”等 赞美小姐的服饰 再配上这付眼镜 小姐，您的脸长得本来这好看，戴上这付眼镜，就更漂亮了！ 哇，好漂亮的小妹妹，长得跟妈妈一样。 先生，您太太真是贤内助，精心为您打扮
顾客确定购买时，不妨夸耀一两句话：“您还是挺有眼光的！”“这付眼镜确实不错” 这付眼镜戴在您这样皮肤白的脸上才了看！ 您对眼镜了解很深，真是行家 缔 结 的 用 语 缔结（close）
太太，现在买最划算的，还有赠品……
您是今天就要取镜，请稍等，我们立刻给您先做 先生，我看就是这付最好！
要记住对方第一次拿的是什么商品，数次把看的是什么商品 先生，我们还提供这种专用镜布和镜盒，这个镜布…… 鼓 励 用 语
这个品种是新品，很好销，都快要断货了！
昨天一个公司老总也在我店配了和这付一样的眼镜（同样品牌的眼镜） 多一付眼镜可以搭配不同的服饰
这种虽是国产的，与进口的质量没多大差别，但价格可差多了！ 商 品 成 交
成效是销售环节中最重要的一环之一 成效是销售环节中最危险的一环 成交不是句号，而是延伸 成 交 的 信 号
语言信号（了解售后服务、征求同伴意见、指出质量疑问、提出成交条件——价格） 行为信号（不再发问 不断点头） 表情信号 事态信号 成 交 的 要 诀 多看、少说 一问一答 不急不忙
销售成功，就应住嘴 交易完结，保持友好态度 拒绝说明用语 顾客：我现在还不需要
答： 不买没关系，可以先了解一下，如有需要请随时来
顾客：东西虽好，但太贵了！
答：我店的品质实在，并是这个品牌的独家代理，这是我们的品牌销售授权书，正规渠道，价格是合理的 辞 谢 用 语
辞谢时不可立即露出倦态或得意忘形之色，更应留给客户一个美好的回忆 1.您走好！欢迎再来 2.路上请慢走
3.楼梯滑，下楼请扶好把手
4.出门向左第一个红绿灯再向右即5路 汽车站 销售矛盾处理原则 妥协原则 主动原则 善意原则 分隔原则 补救原则
矛盾处理的方法与技巧 倾听的技巧
分析的技巧（证实你理解了顾客和异议，可以在顾客面前重复一次） 引导的技巧（不要争论，重在引导） 转移的技巧（立场转移，事态转移） 处理的技巧（答复异议，努力成交） 对待顾客错误应采取的态度 应尊重、体谅顾客 可先询问顾客是否受到伤害 应委婉地安慰顾客 多检讨店方自身的不足 相信顾客今后会报答店方的 尽可能由店方承担商品损失 妥善处理好被污损的货物 处理抱怨的用语
这里太热，请到我办公室谈好吗？
真抱歉，没有事先向您解释清楚，给您造成了误解，其实是这样…… 真抱歉，假如我是您的话，一定会有同样的性情
真是对不起，今天店长刚长外出，我们一定会以最快的速度与您联系，最尽明天给您答复，好吗？
抱怨处理过程中的 “禁句 ” 这种总是连三岁小孩都懂 你到底买不买？ 一分钱，一分货 这个价钱你要挑来挑去的 不可能，绝不可能发生这种事儿 别家东西全家，去别家买去 这是厂家的问题，与我店无关 不买就不要问东问西了！ 这问题我不清楚 我绝对没有说过那种话 你也有不对的地方 爱告哪儿就告哪儿 语言表达的艺术 态度要好 交朋友的感觉 帮助其购买商品 买与不买都热情
表达要恰当，语气要委婉 如：“您的脸长得挺胖，宜选……” 应换成“先生脸长得天庭饱满，宜选……” 对买低档商品的客人不要讲“这个便宜” 而要说“这个价钱比较适中” “你的皮肤较黑”应为“您的肤色较深”
语调要柔和
如“等一下”改为“请您稍等片刻” 要通俗易懂
尽量采用标准的普通话或选择顾客能理解的语言 要配合气氛
不要在顾客面前讲家乡方言 不夸大其辞
不要吹牛 要留有余地
确实无货，不妨介绍到有货的商店及而会使顾客有好感 要有问必答
问路、乘车路线、商品信息
四、眼镜常识 镜片的光度换算
新球面 = 老球面 + 老柱面 新柱面 = -老柱面
新轴位 = 老轴位 + 90 o ( 90 o时） 如何鉴别天然水晶？
将水晶片放入起偏镜与检偏镜之间，不能产生偏振效应则为天然水晶，否则为非天然水晶。 镜架材料蒙乃尔 蒙乃尔（Monel） 锰镍合金
机械性能好（框线更纤细） 耐腐蚀 美观
镜 架 材 料 钛 合 金 纯钛镜架（PURE TITANIVM） 主体部件全部采用钛金属材料100%Titam全钛架是指所有零件都由钛金属构成（螺丝除外） 特点：轻，耐腐蚀、抗过敏、不易变形、抗冲击，耐高温 其它钛镜架（β- titan) 一种钛合金，其它金属大约30%左右 成份：钛、白金、铝、钒、铬
特点：轻、不生锈，不引起皮肤过敏，加工特性好，有弹性
钛金属镜架（Ti-P、TITAN）非纯钛
镜架材料记忆合金
形状记忆金属（Memory Metal)又称NT合金.镍、钛合金受外力影响变形后，乃可恢复98%的形状用此材料制造镜腿，用力弯曲，仍可变回原状
钯：属稀有元素，价格比黄金还贵重，全世界只有俄罗斯才生产这种金属元素。而且所有金属元素中，只有钯、铂、铑这三种元素呈银色。所以更加洁白、明亮 纯钛镜架是否永不褪色？ 并非永不褪色
原因：外层电镀过，电镀层腐蚀，渐褪.纯钛金属镜架电镀层的附着力更强相对能更持久一些
如何区分纯钛与非纯钛的镜架？
用手测重：钛金属镜架应较普通，镜架更轻
磁性反应：使用磁石测试，镜腿被磁石吸引，此镜架并非纯钛，反之是纯钛
何 为 紫 外 线 紫外线 U V 波长 180nm ~ 400nm UVA 波长 320nm ~ 400nm UVB 波长 275nm ~ 320nm UVC 波长 200nm ~ 275nm 紫外线的伤害 一般症状：眼部发痒 流泪 畏光 结膜肿胀 暗适应不佳
造成病变：白内障 视网膜炎 眼球黄斑变色 阴天有紫外线吗？ 晴天紫外线100% 阴天紫外线81-95% 雨天紫外线21-54% 一年紫外线最高的季节是5月份其次是4月与8月份 紫 外 线 指 数
0~2 安全 可以不采取防护措施 3~4 正常 外出时戴防护帽和太阳镜 5~6 注意 防护措施 7~9 很强 避免外出活动 10 有害 避免外出活动 镜片都能阻挡紫外线吗？ 老 花 眼 = 远 视 眼 NO 人40岁左右，调节水晶体的睫状肌弹性疲乏，造成近距离阅读影像呈现模糊的现象，这就是老花眼
远视者在40岁以后也会有老花的困扰 什么人不适合戴隐形眼镜？
患有 结膜炎，角膜炎，角膜溃疡，沙眼，青光眼，泪囊炎，感冒
另有 孕妇
工作环境粉尘大、有挥发性化子物质
推荐第4篇：教育理念心得体会
教育理论学习心得体会 刘梅菊
素质一词，自从倡导素质教育以来，与我们生活的联系越来越密切了，我们的教育每时每刻都在为提高人的素质而存在着。人微言轻提高人的素质的教育者――教师来说，做一个高素质的人应该是题中应有之义。我认为，提高教师的素质有几条主要途径：
一、树立终身学习的观念，建立健全终身教育体系
在当今时代背景下，教师的任务更多地由“传授知识”转变为“教会学习”，立足于激发和培育高昂而持久的学习热情，引导学生终身学习，随时随地学习。而教师需要率先接受终身教育，这也是新世界教师职业的基本条件。建立和完善终身教育体系是提高教师素质的重要途径，我国《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》中提出：“大力发展职业教育和职业培训，发展成人教育和其他继续教育，逐步形成大众化、社会化的终身教育体系。”终身教育是个复杂的系统工程，教师的积极参与必将推动终身教育的发展，而终身教育的发展也将为教师提高素质提供更广阔的空间和更为坚实的保证。
二、加强教师的教学研究
科研能力是教师素质的一个重要组成部分。教育是一种有目的有计划的培养人才的社会活动。现代教育必须以思维教育代替记忆教育。因此，教师的教育科研能力在教学活动中显得特别重要。教师只有主动接触新事物，积极探索善于观察和总结，积极开展教育科研活动，教学工作才能不断有新的进展，才能有所创新。
三、学习国外师资培训的先进经验
根据教育“三个面向”的战略指导方针，教育要面向世界，着眼未来，就必须学习发达国家在师资培训方面行之有效的先进理念和做法。不仅要请进来，搞智力引进，还要走出去；不仅要派教育科研人员走出国门，还要支持和选派教育第一线的教师走出国门，进行考察进修，掌握第一手的先进教育教学此文转自斐斐课件园资料，了解教育的前沿动态，研究国外教师的素质现状及提高教师素质的方法和途径。振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。只有不断努力提高教师的综合素质，才能增强实施教育的能力，教师才不愧为“人类灵魂工程师”的光荣称号。篇二：新教育理念学习心得体会
新教育理念学习心得体会
以前对“新教育”的认识只是停留在字面上，近两年学习了新教育理念，让我领略到了新教育专家的风采，感受到了新教育所散发出的无穷魅力，仿佛整个人也起了质的变化，对学生、对课堂、对自己的工作也有了新的认识。 “新教育”是一个教育行动，它是由朱永新教授提出来的。新教育的核心理念是：让师生过一种幸福完整的教育生活。以前总认为教育里的角色只有学生和老师，是学生和老师的双边活动组成了教育，现在想想那些想法真的是很幼稚的，自己考虑的太浮浅了。当今的教育一定关注要孩子的全面发展，不仅是在学校的，更要有家庭的和社会的，要符合新教育的理念。
新教育倡导师生、家校、亲子间“共读共写共同生活”，学生、老师、家长共同配合，做好家校共育的教学工作，让孩子的教育生活不要仅仅局限在学校这个小小的场合里，真正的教育应该走出校园，走进家庭，走进社会，从小让孩子体会教育无处不在，活到老学到老，这样学生是不易产生厌学心理的。同时新教育还倡导学生应有“晨诵、午读、暮省”的生活方式，让学生体会阅读的重要性和阅读的乐趣，在阅读中记录自己的所思所想，快乐的成长，体验人生真谛，同时促进孩子智力的发展。
说到这个“晨诵、午读、暮省”的生活方式，我在这里谈一点自己的体会：我上学期带出去的一个学生叫范仁杰，他在四年级的时候，每次写日记都是几句话，内容不是吃就是玩，简直就是在记流水账。可是，通过学校实施新教育，开展了“晨诵、午读、暮省”的生活方式，他有书读了，也读得书多了，每次的暮省日记不再记流水账了，也有话可写 了，而且词汇很丰富，习作水平大有提高。我想说这就是新教育的结果。
现在的教育在很大程度上挤占了学生读书的空间，学生中无书可读的现象远未销声匿迹，学生无暇读书、不想读书的情形也不少见。除了几本干巴巴的教科书，学生几乎不再有也不再读其他的书。而电视文化、网络游戏、不良读物等童年杀手潜伏在这个世界的每个角落。今年带一年级，对于一年级的新生来说，这是一次改革的机会，我们应该从小让孩子养成读书的好习惯，倡导一种积极的生活方式，培养他们健全的心智。 新教育就是通过师生共读、亲子阅读等互动阅读发掘孩子的潜力、发展孩子的个性。课外阅读不仅对学生的学习有着重要作用，对学生的道德素质和思想意识也有重大影响。“一本好书可以影响人的一生。”这句话是有道理的，学生更应“多读书、读好书”。 朱教授说，在学校就要读书，读书就意味着教育，学校就是一个师生共同读书的乐园。而学生读书的兴趣与水平又直接受教师的读书兴趣与水平的影响。作为教师，读书可以让我们的教学处处闪耀出睿智的光彩，教师读书不仅是学生读书的前提，而且是整个教育的前提。教师的读书习惯、行动对学生无声的影响胜过千言万语„„我们语文老师要善于激发学生的阅读兴趣、促使学生养成良好的阅读习惯。“晨诵—午读—暮省”，这一儿童生活方式课程是新教育探寻的重要成果之一。让孩子们能在他们的童年和这些美好而永恒的经典相遇，让这些经典为孩子们铺展一个丰厚广阔的智力背景，从而开启美好的人生。 让我们和学生共同阅读，共同成长，共同享受教育的幸福！“一个人走进学校并不意味着接受教育，只有当他面对一本书沉
浸不已的时候，教育才刚刚开始。”我们要在这条教育之路上走的更远，在道路上不断追求我们的理想，全身心的投入到我们的教育生涯里，在与别人合作的同时，演绎最精彩的教育教学，过一种幸福完整的教育生活。
通过新教育的学习，能使我逐步掌握一些骄傲学方法。它有操作性很强的六大行动，这无疑为我今后的教学工作提供了一套系统的指导方案，我可以有意识的进行课堂教学反思，让反思成为习惯。在反思中促进自身专业素质的发展。可以说新教育理念的学习让我坚定了这样的信念：只要行动，就有收获！真正的行动，本身就是收获！
理想的教师应该是一个勤于学习、不断充实自我的教师，而数十人类进步的阶梯，是知识的源泉。作为一名小学教师我深深的认识到今后应该多读书，读有用的书。从而充实和完善自己各个方面教学能力。我的新教育将从阅读中起步，相信一分耕耘一分收获，相信新教育实验的明天会更好。篇三：教育新理念学习心得
《教育新理念》学习心得体会 城郊小学 倪朝辉 振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。没有高素质的教师，就没有高素质的学生。当然，没有成功的教师，成功的学生也就无从谈起。《教育新理念》一书的理念，使我感受很深。
历史是发展的，教育是变化的，思想是流动的。一成不变的教育和不思变革的教育思想是缺乏生命力的，不断根据时代的特点调节我们的思想、发展我们的观点才能成为教育改革的主动者。
好的教育是相对的，没有最好，只有更好，绝对的、统一的“好”教育是没有的，好教育不能通过模仿和抄袭而获得，教育是一种创造性的活动，我们应该根据特定的教育目的、教育场景、教育对象、教育任务和教育者自身的条件确定一种相对较好的教育行为方式，选择和创造自己认为好的教育。 教育是哲学，是艺术，是诗篇，是思想与思想的碰撞，是心灵与心灵的交流，是生命与生命的对话。教育需要我们的热情和生命去拥抱。
每一位从事教育工作的人，都可以努力成为一名教育家，而不是教书匠，关键在于要有自己对教育独立的理解，有自己对教育的理想，有自己对教育的持久的追求，并逐渐形成自己的风格。 面向未来的社会，是学习型的社会，面向未来的学校，我们每一位教师都必须是一名学习型的教师。学习型的教师，能善于获取、创造、转移知识，并以新知识为指导，勇于修正自己的不足之处；并且
不断超越自己，培养全新、前瞻、开阔的思维方式。新课程改革是一项观念和实践相统一的系统工程，其中观念的变革是最基本的。“观念领先”是实施课程改革的重要基础和先决条件。更新教育理念，首先是树立现代教育理念，没有现代教育思想就不可能有现代教育行为。在新课程中，教师不再只是知识的传授者，而是学生学习的合作者、引导者和参于者，教学活动是师生交往、共同发展的互动过程。传统意义上的教师教和学生学，将不断地让位于师生互教互学，彼此形成一个“学习共同体”。教学过程是师生交往、共同发展的互动过程。在教学过程中，要处理好传授知识与培养能力的关系，注重培养学生的独立性和自主性，引导学生置疑、调查、探究，在实践中学习，使学习成为在教师指导下主动的、富有个性的过程。教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同需要，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都得到充分的发展。
因此，教师必须转变角色意识，把更多的教学活动让位于学生，设计丰富多彩的、有尽可能多的学生参与活动，创设具有吸引力、感染力的真实情境，打开一条“让学生主动走向知识的通道”。
新课程倡导“一切为了学生的发展”，教为学服务，而不是一定恪守以往的常规秩序，应当根据学生发展的需要来调整教学策略，有些课虽然没有完成任务，但学生在某一方面获得了充分发展，也应当给予肯定。课程改革要改变过于强调知识传授的倾向，但不是不要传授，必要的概念还要讲，但是学生自己探索解决的问题，要给学生提
供机会，让学生自己去解决。
自觉提升教育理念表现在课堂教学实践中，就要更加关注学生的生活世界，打通学生书本和生活之间的界限；关注学生的生命价值，给学生主动探索的时间和空间；关注学生的学习方法，创建民主型的师生关系；关注学生的心理世界，创设有挑战性的问题情景；关注学生独有的文化，增强师生间的有效互动；关注学生生活状态，打破单一的教师教学的组织形式。
先进性理念学习心得 倪朝辉
2011．10篇四：学习教育新理念心得体会
学习教育新理念心得体会
二十一世纪是各方面飞速发展的时代。随着时代飞速发展的步伐，人类知识的更迭，教学设备的更新，现代教学技术的发展，教育观念的转换，艺术观念的变化等。使得我们用现掌握的有限知识面对现在的教育已是落伍，跟不上科学技术发展的步伐，也不能完成时代赋予我们教师的神圣使命。
俗话说：“活到老，学到老，越学越觉得自己知识少。”这是多少年来，人们在学习进程中得出的结论。学习教育新理念，使我发觉科学知识浩如烟海，无边无际。而自己所掌握的知识是多么的肤浅，只不过是沧海里的一粟罢了。学习了教育新理念，使我开阔了视野，增长了不少的知识。下面是我对这次学习的一些认识和体会：
一、丰富的文化知识是教学的底蕴。
教师从事的是教书育人的神圣事业。文化基础知识是教师职业必备的重要方面。而扎实的文化基础是从事教育教学工作的文化基础，也是教师进一步自学、进修的文化基础，是提高教育理论、教学质量的基础，是教师知识技能结构的重要组成部分。
二、全面推进素质教育。 素质教育的落实必须突破应试教育的控制，人的思维发展是情感和理性均衡发展的结果，而应试教育从一定意义上说，则是一种片面追求理性发展的教育。在这种教育下，学生失去了丰富的感性和情感，变得呆板，以致部分学生为了满足感情的需要，产生了盲目追星的倾向，严重影响了个性的和谐发展。重视感性和情感的教育，促进学生全面发展，个性的感性和理性才可能均衡、协调发展，才能全面提高学生的素质，促进其健康成长。
三、创新精神的的培养。
教育新理念是让我们的目光看得更远一点，把培养学生创造精神和能力作为我们的主要教学目的。在教学设计中，要让学生成为主体、让他们在得成功的感受的同时，融进自已的情感和想象、创造。
过去我们用的教学方法往往是传授知识技能，现在是让学生来主动参与教学，让他们自己去发现去探讨，如果我们真正把学生的主体发挥出来了，那么学生的创造性也就发挥了出来。 创新精神是发展创造力的前提，是一个人勇于改变自己，改造社会，勇于破旧立新，勇往直前的精神风貌。因此在与素质教育中我们应当把培养学生创新精神放在首位，充分体现教育以人为本的的教学目的。
小学教育是基础教育，担负着为培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民打好基础的重任。我们教师应当加深对教育新理念的学习，不断地探索教学教法，为教改做出贡献，为培养祖国未来高素质人才奉献自已的力量。 学习《教育新理念》心得
最近，我认真阅读了《教育新理念》这本书，通过阅读袁先生关于素质教育的论述，使我对素质教育有了更深刻的认识。书中从课堂教学、学科教育、素质教育、理想教育、教育研究等方面进行了深入的思考，提出了亟需更新的教育新理念，我常常被典型的事例而吸引，对书中阐述的观点，我更是觉得大受启发，这的确是一本融理论与实践于一体，用生动的故事讲深刻道理的可亲可爱之作。
当今教师迫切需要不断更新教育理念，提高将知识转化为智慧，将理论转化为 方法的 能力，增强理解学生和促进学生道德，学识和个性全面发展的自觉性。
学习了教育新理念，使我开阔了视野，增长了不少的知识。下面是我对这次学习的一些认识和体会：1.让问题成为知识的纽带 我们的课堂教学是“问题教学”，学生没有问题走进课堂，教师提出问题学生解决，学生没有问题走出课堂，学生的头脑只是一个储存知识的仓库，这不由得使人们对教育的真正功能产生了深思，在文中，袁教授对此给予了明确回答，他提出教育的真谛在于“将知识转化为智慧，使文明积淀成人格”。其中包括两层含义，其一：对教师而言，教会学生致知的方法，求知的渠道，学会判断知识和信息，要比教给学生现成的知识重要得多。因为知识本身是多变的，不断更新的。其二：现代文明的成果并不能通过传授内化成为人格，人格需要人格魅力的感召。那么，教师的教学行为直接影响到学生智慧、人格形成与发展。问题的能力在于学生，能不能以问题贯穿教学在于教师，让问题成为知识的纽带吧！ 2.过程比结果更重要
知识的学习和教学无疑是必要的，但我们太注重认识结果的教学了，我们不仅希望学生掌握知识，更希望学生掌握分析知识，选择知识、更新知识的能力。在科学课堂上教师要带领学生去亲身经历、体验科学发现的过程，这种经历的过程比得出的结果更重要。教学中能够把结果变成过程，才能把知识变成智慧。 3.加强自身修养
教师必须十分注意自身的修养，严格要求自己，把做人与育人统一起来，时时处处做学生的良好榜样，以大方得体的仪表，稳重端庄的举止，亲切和蔼的态度，文明礼貌的语言，严谨持重的行为和高尚的道德情操等，形成一种无声无形的教育动力，去感召学生，启迪学生，最终达到为人师表，教书育人的目的。
《教育新理念》这本书在我今后的工作中一定还会给我们不少的启迪。我会不断学习、不断反思，不断发展和丰富素质教育的新理念。
学习《教育新理念案例解析》心得体会
从事了十年的小学英语教学，越来越觉得要给每一位学生更多的发展空间。读了《教育新理念案例解析》，更坚定了自己的信心，其中对教育观的阐述给我留下了深刻的印象。
一、“促进人和谐发展的教育是理想的教育”
花草需要季节和等待，不能拔苗助长，孩子需要宽容和时间，不能急功近利。传统教育与现代教育，都有各自的特点与优点。我们应批判昨天，但不反对昨天；憧憬理想，又承认现实。在矛盾中找到一个结合点，让我们的教育更和谐，把空间还给学生，促进学生的健康发展。 你是否把学生的课堂的全占了？你是否把学生的课外时间全规划了？你是否把学生要知道的东西全讲光了？你是否把学生应该做事全代劳了？今后，我想要做个“懒”教师。
二、“一切为了每一位学生的发展”
课程标准要求我们关注每一位学生的发展，将光投向每一个孩子，让每一位学生都能体验到成长的快乐，都能获得成功的喜悦。
哈佛大学350年校庆时，有人问校长：“学校最值得你自豪的是什么？”校长回答：“哈佛最引以自豪的，不是培养了6位美国总统，不是造就了36位诺贝尔奖获得者，而是给予每个学生以充分选择和发展的空间，让每一块金子都闪闪发光，让每一个从哈佛走出来的人都创造成功。”
校长说得很棒，也在理。因为能进哈佛的都是精英人才。对于面向大众的基础教育，我觉得基础与空间得并重，为学生的发展提供优质的基础。过去我们习惯于“带着知识走向学生”，
而现在，我们更强调“带着学生走向知识”，教会学生学习方法，让学生自主地发展。 给学生一些权利，让他们自己去选择；给学生一些机会，让他们自己去体验；给学生一点困难，让他们自己去解决；给学生一个问题，让他们自己去探求；给学生一种条件，让他们自己去磨炼；给学生一片空间，让他们自己去拓展；给学生一片阳光，让他们自己去灿烂。 师德培训心得学习体会
经过学校的师德培训，以及对《教学纲要》的解读，心里颇有感触。切合实际，适时而为是我们当前教育教学中所面临的首要任务。
高尚的德行是教师为人师之核心，一些道德失范的教师实际上是失去了教师本质的人。虽然中西方的师道存在较大的差异，但对教师职业道德都很重视。在我国，自古以来对教师的职业道德都有很高的要求，强调为人师表、以身立教，以及对学生的人格感化。西方则一贯强调通过教师的道德、人格感化学生。赫尔巴特指出：“教学如果没有进行道德教育，只是一种没有目的的手段”，这要求教师的日常教育教学行为要具有“教育性”。现代教育的培养目标发生了很大的变化，要求教师不仅要做到“传授知识”，而且还要通过传授知识去实现学生“人格的建设性变化”，这就意味着教师对学生的发展负有更全面的责任。因此，对教师专业素质的要求不只是知识与技能的发展，还要提高教师内在的专业品质，即实现教师个体专业技能与专业精神在知行范畴和道德范畴的高度统一。可见，做教师难，做一个符合标准师德的教师更难。官方给予教师的称号是“人类灵魂的工程师”、“园丁”，已经到了神的境界，其实我们压根儿就是人。
师德建设作为提高教师道德的系统工程，对促进教师专业发展是具有特殊而重要的意义。从师德建设与教师专业发展的密切关系来看，实现师德建设与教师专业发展的一体化是必要的。现在，教师在专业发展中技术至上的倾向仍占优势，加以社会竞争如此激烈，现实如此残酷，如何使师德建设与教师专业发展相结合，是我们一直探讨的话题。 教师的专业发展是具有阶段性，在不同的阶段教师面临不同的发展任务，其发展水平、需求、心态、信念也各不相同。所以，我觉得教师专业道德的发展与教师专业发展的阶段特征也应该是有阶段性的，同时也受到教师专业实践与整体专业水平所制约。比如，新入职的教师和学生发生“矛盾与冲突”，很可能是由于教师专业知识与专业能力不足引起的。因此，师德建设要适应教师专业发展的阶段特征，确定师德建设的目标，在内容、方法上也要有所侧重。
因此，师德教育作为师德建设的一个重要组成部分，应与教师专业实践相结合。尽管教师专业发展的途径众多，但是都不能代替教师在学校教育教学场景中的日常专业实践。师德主要表现在教师的专业实践当中，专业实践也是教师师德建设的重要途径。教师的许多优良品质是在专业实践中形成与发展的，专业道德规范只有在专业实践中才能内化为教师的专业品质。道德具有实践性与情境性的特征，不同的教育教学情境会呈现出不同的道德现象与道德问题，教师在实际工作中究竟会如何做，在专业实践中能不能主动按照教师专业道德规范履行自己的职责，这与他本人的实践经验有着极大的关系。因此，师德教育要与教师日常的专业发展紧密结合，让教师在专业实践过程中，通过对道德现象、道德问题，甚至是道德冲突的认识、解释与诠释来提高师德修养与能力。脱离教师专业实践的师德教育难以深入教师心灵，更难以激起教师内在的道德需要。所以师德培训不能这样的说教，更不能一刀切，一培训就一哄上，其实现实已经告诉我们这样的师德培训是没有效果的，这样做有自欺欺人，掩耳盗铃之嫌疑。
目前的师德教育还没有从根本上改变内容片面、方法单一的弊端，主要表现为偏重
宣传说教，与教师专业实践相脱离。这种状况不仅造成师德教育的低效，而且也使师德建设与教师专业发展一体化的目标难以实现。要改变这种情况，首先，要形成师德教育以人为本的意识，要充分考虑教师的实际情况，尊重教师的个性化要求，使教师成为师德建设的主体，而非仅仅作为工具性的建设对象。其次，要建构开放、灵活、多样的师德教育模式。师德教育不只是为教师专业道德的发展提供理论依据，更重要的是要为教师道德思想力和行为力的提高奠定基础。因此要提倡教师间的合作讨论与教师个体的实践反思，特别是教师个体的实践反思对教师专业道德的提升具有重要的意义。教师将自己的专业实践过程作为反思的对象，思索复杂的教学背景和教学过程中的专业问题，通过自我观察、自我体验、自我反思，以达到自我改进、自我更新与自我完善。篇五：学习《教育新理念》心得体会
学习《教育新理念》心得体会
育太和小学 刘明悦 《教育新理念》更新了教师的教育观念，改善了学生的学习方式，在课改实验的课堂上呈现出了一道道亮丽的风景线，焕发了生命的活力。通过学习《教育新理念》，结合自己的教学实践活动，以及对平时听的课改观摩研讨课中的一些实际问题进行反思，我们反思了一些问题，现与同行们思考、交流学习体会。
反思
（一）：学生的认知起点在那里？
学生认知的定位直接影响着课堂教学学生自主思考的空间，因此教师对学生认知起点的把握就显得尤为重要。随着课程改革的不断深入，学生对学习方式的转变，学生对许多知识的学习已不仅限于课堂，他们从现实生活中学、从网络中学、从课外读物中学、从课本中学等等，在这样信息时代突飞猛进的今天，课堂教学中，如果教师只还是从知识的逻辑关系去寻找学生认知的起点，而忽视学生本身的现实认知起点，就难免出现课堂上突如其来的问题或尴尬的场面，如果处理不当，极易造成课堂教学的效率低下及师生关系的失和。
反思
（二）：一定要小组合作才是合作学习吗？
合作学习是转变学生学习方式的重要策略，在学生合作学习过程中过程与结果并重，课堂上培养学生的合作意识必须是通过有效的合作学习来达到，在思维碰撞，方法共创氛围里使学生体验到合作的真正意义，因此，现在许多研讨课都采用了同桌讨论、小组交流等学习方式，但也看到，由于过多过急采用小组讨论交流，特别是优等生独立思考时间过少，使部分学生思维产生惰性，从一个极端走向另一个极端，其实小组交流，跨组交流，全班交流，只要是有效的都是合作学习，有的教师全面理解合作学习意义，认为非要小组合作学习才是合作学习，忽略了学生独立思考这重要问题。 反思
（三）：“做”与“说”谁更重要？ 你做过的你记住了，但你说过的却忘记了。如美国物理学家哈尔莫斯指出的“学习物理的唯一方法是做物理”。在物理教学中无论知识或技能的形成都离不开学生“做物理”的活动。目前，许多课堂教学学生发言热烈，一节课学生都在抢着说，有的甚至书本不翻一下，铅笔不用一下，课堂热热闹闹，课后反馈效果却不尽人意。因此，在课堂上要十分讲究节奏，该动眼观察时就不失时机地引导学生仔细观察，该动脑思考时就给足时间安静思考，该动手操作时就给足空间让学生摆，该动笔练习时就要求学生练习，使学生动脑、动口、动手有机结合，使课堂思看结合，说写结合，动静搭配，达到最佳的有效教学。 总之，在新教育理念下我们要对课堂注入新的活力，我们期盼着新教育理念下课堂教学越来越精彩。
推荐第5篇：工作理念心得体会
工作理念心得体会
“尽责争先、高效完美”的工作理念是****优秀的企业文化，也是我们的光荣传统和历史传承，面对今年民爆行业市场竞争愈加激烈的的困难和挑战，我们要在倡导****精神和工作作风的同时，更应该强化工作理念，为不断提升集团公司经营业绩而努力。
作为一名常年奋战在销售一线的业务人员，我更加体会到“尽责”和“细节”的重要性，客户无小事、细节决定成败。在拜访客户、搜集市场信息等日常工作中，要时时记得未雨绸缪、有备无患，做好准备工作，这样才有利于销售工作的成功进行。而所谓的准备工作，不仅仅是与销售有密切联系的相关产品的详细资料、客户资料，销售人员个人必备的手机、钱包、名片、通信录等物品，还应拓宽到客户的生日、性格、喜好、背景等。越是详尽的客户资料，都会在适当的时机下对销售工作起到锦上添花的效果；如若少了某一项准备，都会对销售工作大打折扣甚至引起客户的质疑和不满。
除了物品上的准备，更要做好精神上的准备，尽量多准备几种“销售脚本”，多模拟几种和客户洽谈时的场景，只有这样才能做到对客户所提的问题和意见及时地做出反应，而对于客户自然流露出的成交意向也能够做到及时而恰当的诱导，从而顺利成交。一名优秀的销售人员，不应仅仅满足于临场发挥，更重要的是要把工作建立在精心准备的基础上，一步一个脚印、稳扎稳打向前走，不断积小胜为大胜，否则只能是无源之水，无本之木。
在干好本职工作的同时，服从领导安排，积极开发新市场，对******市场情况进行走访调查。经过前期一系列的努力，内蒙市场将尽快实现供货，湖北市场也达成了初步合作意向。
立足本职工作，开拓新市场，提升公司经营业绩，靠的就是“尽责争先、高效完美”的工作理念和*****核心价值观的贯彻实行、只有将企业优良的工作理念和核心价值观化于心、外化于形，才能保证我们在白热化的市场竞争中立于不败之地。
推荐第6篇：法治理念心得体会
社会主义法治理念心得体会立案二庭 通力嘎
通过对社会主义法治理念的学习，我深刻感悟到：社会主义法治理念是社会主义法治的精髓和灵魂，是社会主义法治的内在要求、精神实质和基本原则的概括和反映，是指导我国社会主义法律制度的思想基础。社会主义法治理念是体现社会主义法治内在要求的一系列观念、信念、理想和价值的集合体，是指导和调整社会主义立法、执法、司法、守法和法律监督的方针和原则。
一、明确了社会主义法制理念教育的涵义，提高自己的思想认识。
我们实行依法治国，根本目的是为了保证人民群众真正成为国家的主人。依法治国，就是党领导的国家权力机关、行政机关、司法机关和其他社会组织，要按照体现人民意志和利益的法律和制度来治理国家。实行依法治国，是建设有中国特色社会主义的重要内容和重要保证。依法治国，就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现社会主义民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的改变而改变，不因领导人看法和注意力的改变而改变。实行依法治国，是全面建设小康社会、加快推进现代化的迫切需要。党的十一届三中全会以来，我国改革开放和社会主义现代化建设取得了举世瞩目的巨大成就，民主法制建设和精神文明建设明显加强，公民的民主法制意识发生了可喜变化。同时，必须清醒地看到，在复杂的国际国内条件下，民主法制建设
面临着许多新的挑战和新的问题。在对外开放过程中，西方资产阶级的政治主张、价值观念和生活方式必然乘隙而入。我国社会经济成分、组织形式、物质利益和就业方式的多样化，也必然给人们的思想观念、价值取向、文化生活带来多样性。随着市场经济的发展，商品交换的法则也容易侵蚀到社会政治生活和人们的精神领域，引发见利忘义、权钱交易，导致国家意识、集体意识和互助精神、奉献精神的减弱。这些都给我们加强民主法制建设带来许多新的课题。要有效地解决这些问题，必须坚持依法治国。实行依法治国，是进一步加强党的建设和政权建设的客观需要。全党必须从巩固、加强党的建设和政权建设的高度紧密结合新的历史条件，认真贯彻执行依法治国的基本方略，继续加强民主法制建设。这是深化改革、扩大开放、维护稳定的迫切需要，是保证社会主义市场经济沿着正确方向快速健康发展的迫切需要。归根到底，是推进社会文明、进步和建设有中国特色社会主义的迫切需要。
二、牢固树立执法为民理念，认真做好本职工作。依法治国是社会主义法治的核心内容。依法治国就是把社会主义民主与社会主义法制紧密结合起来，实现民主的制度化、法律化，从而保障人民群众在党的领导下，依照宪法和法律的规定，通过各种途径和形式管理国家事务，管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，维护和实现人民群众的根本利益。要确立和实现以宪法和法律治理国家的最具权威价值的取向，坚持法律面前人人平等，树立和维护法律权威，确立法律是人们生活的基本行为准则的观念，严格依法办事，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。建设法治社会，必须把依法治国的理念
体现在各个方面、贯穿于各个环节、落实到各项工作。执法为民是社会主义法治的本质要求。这是我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和立党为公、执政为民的本质要求在法治上的体现。要确立一切权力属于人民、来自于人民的理念，把实现、维护和发展广大人民群众最根本的利益作为出发点和落脚点。要坚持以人为本的理念，在立法、执法、司法的各个环节上体现尊重和保障人权，做到为人民执法、靠人民执法，保证把“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的要求落到实处。
树立社会主义法治理念，就要自觉按照“三个代表”的要求，发挥党员的带头作用，身体力行社会主义法律和道德。共产党员要成为全社会的表率，成为广大公安干警的表率。只要我们坚持以“三个代表”为指导，紧密结合改革开放和现代化建设的实际，采取求真务实的工作态度，要公安工作中坚持不懈地抓好自身的法治理念建设，就一定能够把依法治国的基本方略落到实处，把建设有中国特色社会主义的伟大事业不断推向前进。
社会主义法治理念教育的5个方面的重要内容：\"依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导\"都要体现在具体工作上，同自己的本职工作紧密的结合起来。发扬和坚持符合社会主义法治理念的好作风，摒弃和改正不符合社会主义理念的不良工作作风,全面认真完成年度工作任务，争创一流工作业绩，做到人民满意。
推荐第7篇：安全理念心得体会
安 全 理 念 歌 心 得 体 会
瓦斯监控队
徐海亮
“要我安全是爱护”体现了安全管理人性化、以人为本的理念，体现了安全的主动性、友善性，从人的思想认识上发生质的改变，转变以往人们谈起安全感觉比较沉重、严肃，甚至在某些人心中有逆反的心理。“要我安全是爱护”是生动贯彻国家安全法律法规、企业规章制度的创新体现，以期达到人、企和谐的高度统一。
“我要安全是爱护”体现了安全管理达到一定境界，国家安全政策法规、企业规章制度深入人心后，人们发自内心的行动，从而顺利实现了安全管理从强制执行到自觉遵守，从消极被动到积极主动的转变。真正达到了人人讲安全、作安全、树安全的氛围。
“我能安全是财富”是以上两点具体体现是水道渠成生动体现。从小我说起则是职工安全效益好、得实惠、领导干部谋发展得升迁。从大我说起则是企业安全发展创效益、得名声谋求更大的发展。
“我必安全是出路”体现了安全发展是大势所趋、是永恒的主题，安全的意义、安全的前途决定了个人、企业、社会发展的必由之路。
把安全理念融入到企业安全文化建设中，构建全体人员、全方位、全天侯的安全建设体系。
推荐第8篇：冠军销售理念(每天读)
销售理念
理念是行动的指南，先进的销售理念带来卓越的销售业绩
做正确的事，正确地做事，清除怨言，创造业绩
方法总比困难多，销售产品首先把自己销售出去
没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的业务员
销售信念，销售解决方案，销售公司，销售事实
心诚则灵，懂得尊重客户，客户才会尊重你
找对人，说对事，找到买方真正的决策者，选对池塘钓大鱼
选择比努力重要（条件大于意愿）
提升你的专业形象，当天的状态取决于前一天的准备
按照流程生产订单，一次深入的了解胜过百次平庸的沟通
巧妙展示公司规模，重视客户名字及信息，密切联系准客户
从人们熟悉的角度描述产品，数据是我们的生命线，客情是达成合作的催化剂 成功的销售就像演员，您演什么就要像什么
我们长了两个耳朵、一个嘴巴，做销售就是要多听少讲
陈述不是一味的讲，要在陈述中不断探询客户对此的认可度
务必在完整、清楚的识别及证实客户的明确需求后再开始推荐产品
没有需求不谈产品，没有需求不谈价格
采取正确的销售态度，心在哪里，财富就在哪里，敢于谈大单
客户是合理要求出来，意向客户要求超过6次
征服畏惧、建立自信的最快最切合实际的方法就是去做你害怕的事，直到敢于面对 你不理单，单不理你，成功者决不放弃，放弃者绝不成功
对自己有信心，凡事全力以赴，并专注于自己的工作
成功与失败就在一线之间，没有等待机会，只有创造机会
只有战胜自己，才能战胜别人
为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油
苦想没盼头，苦干有奔头，
为了自己 为了团队 为了公司 为了荣誉，加油！我们是最棒的！
推荐第9篇：销售人员服务理念（定稿）
销售人员服务理念
1.卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务；2.
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8.换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待； 保证服务，是对客户的承诺，承诺100分，服务120分； 服务只有更好，满意最好，满意只有起点，没有终点； 努力使客户放心满意，全心全意为客户服务； 用我的真心、细心、耐心，换您的放心、安心、舒心； 客户的满意是我们的目标，服务到位是我们的职责； 以诚相待，超越客户需求，全心服务，力争客户满意；
推荐第10篇：销售人员服务理念培训人员
培训资料》》营销人员服务理念
营销人员服务理念
前言
房地产营销工作的三个界面：
广告界面-最美丽的界面；现场界面-最生动的界面；销售界面-最灵活的界面
第一节如何成为优秀的售楼员
一、岗位职责-应该做到什么
置业顾问=销售员+半个房地产专家
1、从销售的角度来看，优秀的销售员应具备哪些特质？
营销大师科特勒认为，成功的销售人员应具备--
（1）客户至上的精神、魅力、活力、可信任性、果断、自信、乐观、外向；
（2）能面对困难、能挑战自我、渴望成功、接受制约、能承受风险、强烈的使命意识。
2、售楼员修练全攻略--向日葵宝典
良好的形象、诚恳的态度、机敏的态度、坚定的信心、流畅的表达、积极的进取
3、售楼员基本素质修练十大招式
（1）第一招：肯定自己
练功口诀：业务员成功的秘密的武器是以最大爱心去喜欢自己！
（2）第二招：养成良好的习惯
练功口诀：人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量！
（3）第三招：有计划的工作
练功口诀：凡事预则立，不预而废！
（4）第四招：具备专业知识
练功口诀：地段、环境、规划、设计、风格、户型、功能、设施等房地产专业知识的掌握是取得客户信任的首要条件！
（5）第五招：研究你的每一名客户
练功口诀：只有深入研究客户的特征，才能准确判断客户的需求，永远不要以貌取人！
（6）第六招：坚持不懈
练功口诀：不到最后一刻永不放弃希望！
（7）第七招：优点学习法
练功口诀：三人行，必有我师，请相信并欣赏你的伙伴！
（8）第八招：正面思考模式
练功口诀：失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步等，请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶，切记没有人能打败你，除非你自己！
（9）第九招：强烈渴望成功
练功口诀：不放过任何可能会产生销售效果的机会！
（10）第十招：良好的个人形象
练功口诀：训练你的仪容仪表、姿势、仪态、言谈举止，还有热情！
二、售楼员岗位职责-你应该怎么做
1、概述
制定销售目标计划
开展市场调查、搜集市场信息
负责向客户推销项目产品
了解客户需求，解决客户需求
2、岗位职责
（1）应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，严格遵守规章制度；
（2）积极日常销售工作，按时完成工作目标；
（3）对客户主动热情、礼貌，维护公司形象，任何情况下避免与客户争吵；
（4）负责客户登记、联系、追踪看房、签约等；
（5）熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘情况，流利解答客户任何问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是
（6）认真遵守表格制度，在规定时间内如实填写并上交相关表格；
（7）通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售楼信息给销售经理提出销售合理化建议；
（8）正确填写认购书、带领客户交纳定金，负责提醒客户交纳相应房款，按时签订合同；
（9）不定期地对个人进行工作总结。
三、服务技巧-怎样做一名好的售楼员
1、决心
做好一件事，最重要的三个要素—
知识、技能、态度
正确的态度与推销自己，是成功销售的第一步
2、动心
用不同的语言将房子的特点和优点分别予以介绍。
3、用心
从客户微妙反应中时刻调整自己的推销策略。
4、耐心
客户选择不同楼盘举棋不定的情况下，往往根据他对销售人员喜恶作出最终判断。
5、开心
运用自己的语言艺术和诚恳的态度化解客户的抵触心理，在谈话中涉及一些轻松的话题。
6、放心
对建筑质量、建筑工期、付款方式、物业管理水平及收费标准做到充足的准备和了解。
7、攻心
敏锐的洞察力是把把握客户的关键，更是攻心的前提！
8、不可灰心
如何播种、如何收获，所有人会感谢你的帮助，同样获得非凡的成功！
四、坚持最后原则
无论你对客户购买力和欲望的判断如何，请不要轻易下结论，竭尽全力与客户搞好良好的个人关系，要珍惜客户资源-----
坚持、坚持、再坚持
让客户多留一分钟，多问客户几个问题。
第二节销售人员应注重的问题
一、销售人员应具备的素质
客户至上的精神、魄力、活力、可信任性、果断、乐观、外向
自信心
能面对困难、能挑战自我、渴望成功、接受制约、能承受风险，有强烈的使命意识 快速反应能力-最快、最省、最准
不断学习、不断总结、不断强化自己的能力
低状态下的高标准工作
团队合作：最大发挥每个人的智慧与潜能
二、销售人员与客户关系十大定律
客户不是我们斗智和争论的对象；
客户有权享受我们所能给予的最优秀的服务和最专业的建议；
客户有权希望我们的员工具有整齐清洁的外表和最大热情；
客户告诉我们他们的要求，我们的职责就是满足他们的要求；
客户是我们公司发展的一部分，不是局外人；
客户的咨询是我们的荣誉，不要认为是我们给予他们的恩惠；
客户的光临是我们的工作目标，任何时候都不能冷落客户；
客户不依赖于我们，而是我们以他们而生存；
客户是我们的工作目标，我们永远不能阻碍这个目标；
客户不是枯燥的统计数字，而是和我们一样生机勃勃，有血有肉有情感的人。
三、销售人员常犯的错误
对客户有成见
单凭外表、衣着或言语，就在心里在预先对他做了判断，不管他有没有钱或会不会买。
糟糕的准客户求证
在行销开始之前，问不出准客户的要求。
没有聆听
只专注在销售的立场，没有试着去了解准客户到底想购买什么。
优越感
以较高的姿态对待准客户，让准客户在购买的过程中，觉得受到不公平待遇，缺乏敬意。
今天就买的压迫感
如果你一定要采取这种手段，那是因为你害怕客户会在别处找到更划算的交易，同时也暗示了你我各不相干的态度。
没有讨论的需求
如果你听准客户说话，他会把实际所需告诉你。不要用你自己的立场来销售，要站在准客户的立场。
流露出要促成的模样与强迫推销
“如果我可以给你这个价钱，你会不会今天买？”这是一句令人憎恶的话，说出这种话来的行销人员不是需要加强训练，就是成事不足、败事有余的人。当你要进行促成的时候，不要表现得这么明显。
令购买者怀疑你的用心
如果你在商品说明过程中，由友善变成很有压迫感，或者更改说词、价钱，购买者会丧失信心，你则丧失了业务。
不够真诚
真诚是与一位即将成为客户的准客户建立信任和关系的关键所在，但前提是你得先成功地将这些感觉传达给准客户。
差劲的态度
四、销售是不要任何借口的
任何借口都是推卸责任
在责任与借口之间，选择责任还是选择借口，体现一个人的工作态度。消极的事物总是拖积极事物的后退腿。我们把重物举起来，而地球引力却要将它拉下来。我们在工作过程中，总是遇到挫折，我们是知难而进还是为自己寻找逃避借口？答案是肯定的。
第11篇：销售心得体会
销售心得体会
整齐的西装，洁白的衬衫，淡定的微笑，专业的汽车知识，良好沟通表达能力，销售一种人们不断追求的美好舒适方便有尊严有价值的生活。是顾客的购车顾问和出行顾问，是顾客第一时间想到、第一时间要谈的人，它就是汽车销售顾问，而我是其中一员，宝马销售顾问。
21世纪,汽车成为了人类最主要的交通工具之一,同时在生产生活中扮演非常重要的角色。在中国，汽车像房子一样房子成为了大家追求的目标.汽车销售也成为最有前景的职业之一。随着市场的成熟，竞争加剧，我们需要不断学习，更加专业地迎接新的挑战，成为一名出色的销售顾问。
在以往的实战中，宝马销售流程，销售技巧是如此实用有效。其中体会最深的有一下几点：
1热情的欢迎接待，专业的服务
在汽车销售过程中，我们非常认同我们销售的不仅仅是一辆汽车，还有服务，从顾客进店开始，我们让他体会到热情优质的服务，享受购车过程，得到尊贵体验，留下美好而深刻的印象，大大提高成交率。
2耐心而贴心需求分析
或许需求分析不在哪个具体的环节里，而是贯穿了整个销售流程。我们需要不断的挖掘客户的隐性需求，了解客户购买信息。我非常认同一位培训讲师说的话，顾客不是上帝，而是我们的敌人，我们要不断分析他，了解他，最后打败他，实现成交。
3车辆介绍和试乘试驾
我们每天都会面对不同客户，男女老少，有理性的，有感性的。不管他们对于汽车了解多少，但你对于他们来说，你是专家，所以我们得站在专业的角度，从理性感性两方面介绍让顾客了解我们产品，然后喜欢我们的产品，最后想拥有我们的产品。
4价格谈判
价格谈判对于中国人来说显得特别重要，因为我们习惯了讨价还价，占便宜。即使前面几点做的再好，但在金钱面前还是显得不堪一击，比起服务来说，客户更在意看的到利益，但服务也是非常重要的。前面做的再好，谈判不好，最后可能为别人了做嫁衣。太可惜了，前面几项是体现沟通表达能力，而这里体现的是我们的谈判技巧，像倒金字塔报价法，三明治报价法，表明立场等技巧，都是非常实用的价格谈判技巧，不同时间不同对象，合理使用这些方法，对成交非常有利
5后续跟踪
每天都会接待很多顾客，但不一定每一位都购车了，他们不是没有购车欲望，而更多的都是因为时间，资金等问题推迟购买时间。后续跟踪对于我们来说是如此重要，合理跟踪好每一位客户，能帮助我们提高销量。
以上只是我对于汽车销售浅薄的理解，我还是一个汽车销售的学习者，以后工作中，希望自己能够越来越专业，对汽车销售有更深刻的理解。我热爱汽车销售，热爱汽车，享受销售乐趣。
第12篇：销售心得体会
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销售心得体会
今天我去卖了报纸，算不上顺利，可是还是想说一下自己的心得。在我看来销售最重要的一点是要有自信，因为自信能让你克服一切的困难，拿我来说吧，我刚开始很犹豫，总是在原地徘徊，后来是一个陌生人走向了我，问我是不是要卖报纸，我说是，然后他就买了，很庆幸有他，不然我真的没勇气继续走下去，现在他是我的好朋友了，呵呵。
第二，我认为要肯低下自己高贵的头，毕竟你是要别人买东西，而不是别人求你把东西卖给他，人都是这样的，喜欢别人说奉成自己的话，所以你必须想尽办法让别人心甘情愿的为你的东西买单。
第三，你必须确定这个人是不是你的潜在顾客。拿报纸来说吧，并不是所以人都会买，首先我们就应该排除一些不会买的客户，老人一般不会买，因为他们视力不好，但带着老花镜的老人买的概率很大，因为这些人以前一般是教师或与其相关的职业的人，如果向他们推荐的话，可以选择和国家有关的，比如时政要闻之类的。
第四，对不同的人说不一样的话，年轻人一般爱面子，可以考虑在这方面下手，成年人比较注重实惠和价值，老年人基本上就注重实惠了。
最后，我认为做销售这一行应该要能说会道，肯下功夫。毕竟罗马不是一天就可以建成的。
请你相信即使很刁钻的人也会在你的诚心下投降，很心硬的人也会被你的诚心下感动，因为没有人天生就是那么心硬，只是因为被别人伤了，所以才会变的。希望你们可以珍惜自己所拥有的，不要到失去后才后悔！
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第13篇：销售心得体会
销售心得体会
作为销售人员要时刻注意市场的变化和顾客的最新情况，随时做好向顾客推荐商品的准备。这是做好销售的基本要求。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要客服，有许多冷酷的言语需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感。我们要有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴。只有说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终才会赢得万紫千红。
一、作为销售人员要有一双慧眼。通过一双慧眼，从顾客的行为中能发现许多反映顾客内心活动的信息，它是销售人员深入了解顾客心理活动和准确判断客户的必要前提。
二、作为销售人员要具备一定的创造性。俗话说：“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，同时注意多积累经验，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察也就越强。
三、作为销售人员要建立起与顾客沟通的信息网络平台。“顾客就是上帝”，这是每一个销售人员的服务宗旨。所以在销售过程中我们就要注意个人的形象、态度和方法，一定要给顾客留下好的印象，便于以后的销售和沟通。在销售过程中要充分展现自己的个人魅力，发挥自己的特长，同时也不掩饰自己的弱点，让顾客感受到你真实的一面，这样顾客才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
总之，销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更要秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，这样才能取得更大的胜利。
第14篇：销售心得体会
售心得体会
首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
心得一：主动才是积极------------------相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。
在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为……….，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得二：以终为始-----------------------给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持
心得三：要客第一-----------------------------合理安排时间，做有价值客户的生意 做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？一般认为有以下几种条件：1。见的是老板，2。老板是真得较为清楚我们是做什么服务的，3。有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）4。有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答付等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来）
心得四：三赢思维----------------站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡
在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。
心得五：知彼解已-----------------先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题 而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E-MAIL，贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助，这样你的精力就可以分担出来）。而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很惊奇的发现客人的态度来了个大转变，哦，机会来了！
心得六：博取众长-，汲取众力-------------------------集思广义，人多点子多
我相信一点，一个人的能力总是有限的。在近两年的销售工作中，我发现一个很有感触的事。就是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是因为我接纳了上司，同事的意见和点子，灵活的应用。当有时的确需要上司和同事的帮助的时候，我会借助他们的力量，合力去完成一笔生意。认知自己的限制，珍视人的差异性，互补不足，并懂得感谢帮助你的同事，互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。
心得七：不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待发
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识（我习惯到客人那边后，不管他有没有可能近期成为我们的客户，我都会花点时间，与他交谈。从而学到点他们行业的知识，下次我可以用在与他相类似的客户身上，日积月累，我们也会成为各行各业的行家）那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。
希望我的这七点心得体会，能给大家带来些实质性的帮助，也期望能有机会分享到你们的经验！
一、成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。销售员销售的第一产品是什么？就是销售员自己。把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。很难想象，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。
成功销售员都具有强烈的自信心和自我价值。信心来自哪里？信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。另外，我们一定要了解我们自己。
下面是三个提升信心的方法:
（一）想象成功。信心是可以通过对成功影象的想象来重建的。想象一下你曾经成功的说服过别人，想象你曾经有过的一次成功的恋爱经历，想象你以前曾经成功的说服客户达成交易的经历。让成功的影象牢牢的印在脑海里，不断刺激你的神经，你就会发现你已经革心换面，充满活力，以饱满的斗志迎接新的一天！
（二）总结过去失败的经验。失败不是成功之母，总结才是成功之母。通过总结，人们在失败的经验上学习得到的更多。世界上从来就没有一帆风顺的成功者，成功者都是在不断的总结失败的经验上获得最后的成功。当贝尔发明电话的时候，有成千上万的人失败了，放弃了，只有贝尔和爱迪生离成功最近，但是，最后法院把专利权判给了贝尔。为什么？就是因为贝尔比爱迪生多一“点”，他把电话机上的一颗螺丝旋转了90度，从而改变了电话的音质。贝尔的成功就在于他不断失败和在失败后的总结。成功其实就是比失败多那么一“点”。
（三）集中注意力。把你的注意力集中到正面、积极的思维上来，充分调动你所有积极的心态，不要让消极的情绪影响自己。消极的情绪就象癌细胞会在我们的思想内扩散，会在人群里传染，如果不把它从自己的体内切除，那么，它最终会毁了我们的事业和前途。
二、成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。
销售人员最恐惧的是什么？就是被拒绝。下面是几个问题：A、你对被拒绝的定义？什么事发生了你才算是被客户拒绝了？B、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？C、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？
设想一下，你到商场去买衣服。当你迈进商场的时候，马上就会有一位笑容可掬的导购小姐来到你的面前，不厌其烦的向你介绍各种款式、面料的服装。这时候，你神情严肃，板着面孔，目光挑剔，时不时还和她讨价还价。可是，有经验的导购小姐会怎么样？最后，她一定要想方设法的促成这笔交易。
想一想，当你鼓足勇气迈进客户的门槛，面对顾客冷冰冰的表情和冷冰冰的语气，或者是毫不顾忌你的成本、你的感受的砍价，你是否感到了恐惧？你是否还有勇气下次再踏入那张门？你是否会落荒而逃？
怎样才算是失败？什么是拒绝？失败就是我暂时还没有成功，我离成功还差那么一“点点”！没有永远的拒绝，只有客户暂时还没有接受，我还没有说服他，我还有机会！
三、成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，没有强烈的企图心就不会有足够的决心。
曾经有个男孩，爱上了他大学的一个女同学。可是，那个女生爱上了另一位白马王子。可这个男孩从来就没有放弃，一直不懈的追求她。到了大学毕业了，他还是没有放弃。在女孩就要和她的白马王子结婚的时候，他还是在不停的去找她。终于，有一天，女孩受不了了，把这个男孩告上了法庭。男孩当然败诉。出了法庭后，男孩对女孩的那位白马王子说：“你如果不放弃，我一定不放过你！”在这种压力下，那个白马王子放弃了。男孩也得到了他心爱的姑娘。
强烈的企图心有四个特征：
（一）强烈的企图心是销售人员对产品无比信心的动力。
（二）企图心的的强度大小受环境的影响。
（三）企图心可以通过对视觉的成功影象的刺激而培养。
（四）通过学习和成功者在一起，可以培养强烈的企图心。
成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求。
四、成功销售员应该具备的第四项素质：对产品的十足信心与知识。成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要专业，具备专业的知识。在美国，曾经有一家电厂的发电机坏了，请了一位电机专家来检修。专家来了以后，这里看看，那里听听，最后，在电机上用粉笔画了一个圈，说：“毛病在这里。”工人们把那里打开，很快就修好了电机。最后，厂家付报酬的时候，专家要了10000美金。大家很不服气：“就用粉笔画了一个圈，就要10000美金？”专家说：“用粉笔画圈收1美金，知道在哪里画圈收9999美金。”结果大家都服了。这就是专业。专业应该得到专业的报酬。
销售人员除了对销售的技巧的娴熟掌握以外，还应该对自己产品的知识要专业。不仅对自己的产品知识要专业，还要对竞争对手的产品要熟悉，熟悉行业的标准，熟悉市场的分布和前景，了解价格和促销等等的变化。这样，才可以知己知彼，百战不殆。
记住：你的客户不会比你更相信你的产品，你的客户是靠你对产品的信心和你对产品的专业而说服的。说服本身是一种信心的转移，你把你的信心传递给了你的客户，从而，你和客户一起共建了你成功的桥梁。
五、成功销售员应该具备的第五项素质：注重个人成长。
学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的缩短一个人的犯错和摸索的时间，使我们更快速的走向成功。
有个年轻人来到了小河边，看到三个年老的长者在河边垂钓。过了一会儿，一个老者起身，说：“我要到对岸去，”于是，老者蜻蜓点水般在水面上飞快的点了几下，就过去了，年轻人很惊讶。过了一会，又有个老者也向第一个老者一样过去了，年轻人看呆了。又过了一会，第三个老者也起身从水面过去了，这下，年轻人认为自己是遇上了神仙，他决定一定要拜他们为师，于是，他也试图象他们一样蜻蜓点水而过，谁知“扑腾”掉到了水里。三个老者把年轻人救起，问他为什么到水里，年轻人把他的想法说了出来。三个老者哈哈大笑：“年轻人，我们在这条河上走了几十年了，对河里的每一块石头都非常熟悉，所以，我们可以很轻松的过河。你不熟悉，什么不会掉到水里呢？”
顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种习惯和能力（思考和行为习惯）。成功的销售员都是在不断的通过学习超越自己，并且，在销售的团队里形成学习的氛围，学习的组织，有利于自我的提升和组织素质的提升。
六、成功销售员应该具备的第六项素质：高度的热忱和服务心。21世纪是个营销的时代，营销最重要的一个内容就是服务营销。成功的销售员不是为了完成一次交易而接近客户，而是把客户当成自己的终身朋友，建立长期的服务关系，并且借助客户的成功帮助自己成功。他们关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。成功的销售员总是以诚相待，以信取人，以谦和的态度面对每一个客户和潜在的客户。
在销售过程中，投机取巧，急功近利，甚至不惜杀鸡取卵，自断后路的行为，都是旧时奸商的做派，是现代营销的大忌。
七、成功销售员应该具备的第七项素质：非凡的亲和力。销售人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。
有一个简单的例子：笔者在做一个快速消费品市场的时候，曾经有几个销售员到了一家店里，都被老板拒之门外，后来，本人亲自去了。到了客户那里，客户正在忙着他自己的事，我站了一会，一直保持着微笑和安详的神态看着他，偶尔帮他一下手，几分钟后，老板对我说：“我看了你就顺眼，你的产品我要了，要是别人来，我就是不要。”后来，这个客户成为了我们的长期稳定的客户。
由此可见，亲和力是营销员无形的杀伤武器，它可以化干戈为玉帛，达到四两拨千斤的作用，给销售员带来更多的收获。
八、成功销售员应该具备的第八项素质：成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。在销售管理中，我们会发现，越是销售做得差的销售员，他的抱怨和理由就越多，成功的销售员总是对自己的结果负责，100%的对自己负责，他们总是在不断的寻找成功的方法。为什么会这样呢？
人与人最大的区别是什么？人与人最大的区别就在于脖子以上的不同，那就是观念的不同产生了不同的思维方式，也产生了不同的行为和结果。失败的销售员总是把因果都寄托与外在的环境和别人的身上，他们永远是用打工的态度对待自己的工作，一旦受挫，他们就退缩了，就编织了种种抱怨和理由来搪塞，来减轻由于失败的结果对自我的压力，而力图使自己的心理平衡。失败的销售员是不愿承担责任的人，是没有勇气的人，是最害怕失败的人。
成功的销售员与此相反，他们敢于面对挫折与可能的失败，他们百折不挠，他们积极进取，乐于学习，他们没有时间抱怨和找理由，他们心无旁骛，目光盯住的就是成交，扩大战果，他们在寻找更好的方法，他们在做自己的老板。要为成功找方法，莫为失败找理由！
九、成功销售员应该具备的第九项素质：明确的目标和计划。成功的销售员有明确的目标和计划，他们总是在不断的调整自己的目标，制定相应的计划，并严格的按计划办事。日本保险业的推销大王原一平，给自己的目标和计划就是每天拜访20个客户，如果那天没有达到，他就一定不吃饭也要坚持晚上出去。就是凭了他这种坚韧不拔的精神，使他当之无愧的成为顶尖的销售大王，也给他带来巨大的财富。
工作我们的计划，计划我们的工作。销售员要有长远目标、年度目标-、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，比如要达成目标你每天要完成多少拜访？你要完成多少销售额？你今天拜访了哪里？明天的拜访路线是哪里？每天，心里都应该清清除楚楚。
没有目标和计划的销售就好象是没有航标和双桨的船，只有在江面随波逐流。没有目标和计划，销售员也无法对自己的工作成绩进行评估和总结，他不记得自己的产品卖到了哪里，他要浪费大量的时间，他的业绩停滞不前，因为，他没有记录。没有记录的事情就等于没有发生。
十、成功销售员应该具备的第十项素质：善用潜意识的力量。人类因梦想而伟大，所有的伟人都是梦想家！成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。设想，我们在儿时，在年少的时候，曾经有过的梦想是什么？今天，我们的梦想还有多少？有多大？我们会发现，随着岁月的增长，我们的梦想越来越小。面对梦想，我们连承认的勇气也没有。
坚持你的梦想，用财富的砖头敲开你梦想的门。为了家人，为了你自己，勇敢的追求财富，追求梦想！钱，不是万能的，可是，没有钱却是万万不能的！如果你的家人病卧床头，一个有钱，一个没有钱，哪一个最有希望挽回你家人的生命？结果显而易见。
坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。
梦想是燃烧在我们心灵里的篝火，别让这篝火熄灭，别让漫长而冰冷的长夜长久的占据我们的心灵！具备了成功销售员素质的人未必成功，没有永无止境的学习和良好的方法，会让人止步不前或挫折重重，台塑集团企业经营和健康之神王永庆就一再强调：过去不代表现在，更不能代表未来！活到老，学到老！彼德.圣吉在《第五修炼》中也强调个人要终身学习，企业、组织要组成学习型组织。成功的人都不断学习，不断复制，融会贯通。接下来，我们将与大家分享销售的十大步骤和常见的技巧和方法。
第15篇：销售心得体会
营销心得/r/n
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我有幸与**相伴，在营销的历程中一起走过了4年的风风雨雨，应该算是一个老员工了。作为一名营销战士，我首先要感谢**带给我的自由和如此丰富的人生体验，感谢**逐渐将我磨练地坚韧和不屈，感谢**让我更加热爱生活。下面是我在**营销的几年中的几点感悟，愿同大家分享。/r/n
营销的过程就是学习的过程，我经常检查自己的营销思路和营销体会。我觉得，无论做哪种产品的市场营销，首先都先要了解这个产品，了解产品的性能，了解产品的所有信息，尽量了解这个产品的市场的发展起源和现在、以后的发展方向，多找些资料预测一下这个产品的市场前景;一个优秀的营销人员，必须不断地充实自己的专业知识，对自己所推销的产品要先有所认识，要能说出与同类产品的异同，最主要的是优点在哪里，做到知己知彼。/r/n
一个有成就的营销者，在他身上一定有吃苦耐劳和持之以恒的精神，一分耕耘、一分收获的真理在这上面得到了最全面的诠释。坦白地说，做营销并不是一件轻松的事，它是体力和脑力的共同结合，可谓“劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗，乱其所为。”为了它，我四处奔波，日夜操劳;为了它，我挖空心思，有时彻夜难眠。经验告诉我，凡事都贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，是需要长时间的努力日积月累起来的。明白了这个道理，那么前面的苦也就算不得苦了。如果因为惧怕困难而放弃，那么就永远都不会成功，我坚信只有坚持到底才有见到曙光的那一天。/r/n
**的营销人员在另一个方面也代表着**的形象。激发顾客的购买欲是销售成功的开始，作为一名营销员，一张悦目的笑脸甚至要比端庄的仪表更重要。因为真诚的笑容是人与人之间沟通的最好的桥梁;热情的微笑，会让人倍感亲切，双方之间的陌生感会顿然消失，沟通的渴望便会油然而生。我认为，当热情的微笑成了一种职业习惯，必然会带来源源不断的商机。/r/n
以诚相待，把客户当成自己的朋友和伙伴。做销售没有速成的诀窍，大多数业务都不是一次就能谈成功的。要取得别人的信任，以诚相待是第一位的。子曰：“人无信，不知其可也。”
整个社会都在呼唤诚信的今天，在营销中要求我必须做一个诚实而客观的人，既不欺人更不自欺。说话动听固然重要，但若出尔反尔，弄虚作假，就算一次生意做成了，可往后的合作就很难了。因为我懂得诚信对于营销者整个的营销生涯来说占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责，当然，诚信也是最基本的人格保证。同时，我觉得，对待客户的拒绝，要把它当成我们财富的积累而不要把它当成业务上的失败，要把客户当成事业上双赢的伙伴，而不是要征服的对象。说到底，合作成功的关键是人与人之间的一种信赖。我的体会是，真诚的交流，合作就会更加愉快。/r/n
**给我们的营销工作带来了新的机遇和挑战，她是健康天使，为人间增添温暖，让我们一齐努力，与**一起成长，共享成功。/r/n
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我是11年初迈进郑州，放弃了计算机行业，毅然决然选择了销售(业务)，起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道，怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事!面对困难>挫折、委屈打击、>孤独无助我偷哭了很多个夜晚，并不向谁求助，而是寻找解决的方法咬牙挺过去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我。/r/n
我带着一脸茫然进入市场部，说实话，进市场部大大超出了我的意料之外。起初，我怀疑自己，并不是怀疑自己的能力，而是怀疑自己的毅力。因为我知道，市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个。我生怕自己不能做好这份工作，怕自己会偷懒。时刻提醒自己：我可以不做这份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三个行业，都是没有目的方向的去工作，就好像是无头苍蝇乱撞，寻找点去试验竞争，挑战一种极限!每个转折都是有原因的，并不是我没有坚持，是有太多的无奈!/r/n
深知自己是一个很情绪化的人，有着两面性：表面刚硬、内心脆弱。在看了李强的演讲后，让我有着很深的感触，也领悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈，聪明反对聪明误，不顾及别人的感受，独断专行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一张发票，今天是一张钞票，明天是一张支票!所以应该将一切归零，把握今天，从新找准自己的定位与价值。告别11年，喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。/r/n
企业没有规矩不成方圆，应学会适应企业的文化、理念、环境，要懂得“适者生存”!要想走在别人的前端，就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人：“读万卷书，不如行万里路;行万里路，不如阅人无数;阅人无数，不如明师指路”，人外有人，山外有山，要处处为师，因为静下心来，每个人一定有自己值得学习的地方，只有比别人认真，比别人付出的更多，才可能看到想要的>收获。一首诗说得好：“事在人为，休言万般皆是命;静由心造，退后一步自然宽”，所谓师傅领进门，修行在个人，成败与否，都要端正自己的心态，应面对结果，自我反醒(人争的是气不是理)。也深深体会到行行出状元，没有不赚钱的行业，只有不赚钱的人，没有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以拥有卓越!成功一定有方法，失败一定有原因!要学习成功人的优点，观察失败人杜绝它的缺点!好比：没有高山就显不出平原，没有大智慧就不知道自己肤浅，没有见过坏的就不知道自己优越，没有见过好的不知道自己的缺陷，所以要善于总结自己，才能创造无限精彩!/r/n
“静坐常思已过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人，敬君子方显有德，怕小人不算无能，退一步天高地阔，让三分心平气和”短短一段格言，能够让我领悟到做人做事的一种风格!所以做事要先学会做人：“眼中有人，心中有事，方足大业”。在公司是一个团队，要学会在其位谋其政!学会服从聆听别人说的话，因为服从是对别人的一种尊重，也是一种智慧;所以才会拥有行动力、执行力、思考力。这样自己才会有一个不断成长的过程。我还记得小时老师给我讲过这样一个>故事《吃水不忘挖井人》，是啊，无论何时何地就要学会感恩!知恩图报，善莫大焉!众多人的动力来自两点：一是对未来不可知，不安于现状，导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力;二是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。可谓每个成就事业的人他们都是高尚的，他们是在给我们国家创造财富，“万里长城今犹在，可见当年秦始皇”令我们耐人寻味啊!所以要学会换位思考，做人傻一点、蠢一点、勤奋一点，只要用心做事，自己才有收获。
第16篇：销售心得体会
我是仲莹，现在合富代理的项目天都佳苑做一名普通的置业顾问，其实和大家都一样，我个人是2010年八月份进入合富辉煌的，进入公司也就1年的时间，其实接触房地产这一行也是从进入合富开始的，在这一年中走过了很多坎坷。也是在这一年中由一个对房地产啥都不懂的楞青，急速成长成今天业绩比较优秀的房地产置业顾问，其实做销售，一定要耐得住寂寞。我说的话没有那些大师那么专业，我想要成功的做出一单，我想没有你去超市买一包烟那么快，那么直接。做销售要知己知彼，我们首先要自己要专业，至少不要像我，第一次去谈客户脸红心跳加速，其实就是专业知道要精。至少不要让客户问到你，结果你一问三不知，其次要寻找客户，要了解客户，要分析客户，要给客户提出最合理的解决方案，要替客户着想，要客户知道你是为他省钱，要让客户知道你的产品是最适合他的。整个过程下来时间肯定不会短，你要想刚进公司第一个月就出单肯定不会那么容易，除非你一开始就做这一行，有客户资源。谈到客户资源就又不得不提客户资源的来源 客户的来源渠道
要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如：媒体广告、报纸广告、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、亲友介绍等。 接听热线电话
1) 接听电话必须态度和蔼， 语音亲切。一般先主动问候：“你好！XXXX项目”，而后再开始交谈；（有句话说的好，你在电话这边微笑，对方是能感受到的。声音的第一印象，是你邀约陌生客户到现场的看房的首要吸引点，我有时会问到同事，我的声音在电话里会不会很有磁性，虽然这句话问的很搞笑，但是你会发现，你问了，如果不好听，接起电话你都会自己潜意识里会去调整自己的声线，如果你接到一通推销的电话，不管他的产品你再需要，他解释的再详细，对方如果是沙哑或口齿不清，或公鸭嗓等等，你自己都没有想了解产品的欲望了。所以会后大家可以问问身边的同事你的声线在电话里有吸引力吗，这可是关乎你未来钱财多少的问题）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，（我们就要应扬长避短， 在回答中将项目的卖点和优势强烈并巧妙地融入，说到这就不得不说电话里不报详细的价格明细和折扣以及房源，给自己留些低，告诉她要想了解详细邀约他来现场咨询，会有专业的置业顾问给予解答和服务，这是电话里你的第一次邀约）（其实在电话里不报详细的价格明细和折扣以及房源，也是为了你自己或其他同事好，就比如说，在我自己的身边就发生了这样一件事，有个同事接待了一组客户但是谈的是20层的一个户型，客户很犹豫，觉得房源比较多就回去考虑了，结果第2天同事打电话回访时为了逼客户来定房，就营销了一个房源紧张的假象，对这个客户说：“你看，我当时让你定你不定，现在20层被卖出去了，我给你说户型很好，这个房子很抢手……”事后客户自己也被说的紧张就问还有没有，同事就说22层还有一套，让他快来定。客户问了定房流程，他决定第2天来定房。这个同事营造的气氛很成功。结果，客户在第2天天的下午时来了售楼部要求退了小订不买了，还把那个同事大骂了一通，原因何在，就是电话的问题，当天他来售楼部前，没打那个同事的手机，打了电话到售楼部前台咨询房源，有一个同事不知道这个同事的策略给说漏了房源20层还有。结果就是这样，在你不是你的客户情况下，不要对来电客户和到访客户随便说出房源和折扣。今天损失的是别人的客户，哪天要是损失的是你的客户相信大家都不愿意。） 同时在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（接听电话应以2到3分钟为限，时间不宜过长，在你感觉可能通话即将结束时二次邀约，比如说，您好，您可以到售楼不详细咨询，看您今天有时间吗，我是某某项目置业顾问某某我今天在售楼部等您来好吗，如果他说不方便就问他什么时候方便，你再等他，让对方给个确定时间实在客户不确定。这时就可以结束通话了，挂电话前一定要说感谢您的致电，最后第三次邀约再次述说随时恭迎您来项目咨询。再次说你是谁，让他来了售楼部记得找你，这通电话基本上算是完成了）应将客户来电信息及时整理归纳，马上将所得资讯记录在客户来电本上。方便自己事后回访跟踪，没一个来电都是你的潜在客户资源（如果可以在挂了电话后在再发条短信给客户，告知项目地址，你的姓名和联系方式，以及最近项目的优惠活动） 现场接待客户
现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
接待客户双手递上置业顾问你的名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况；（自住还是投资，自己买还是帮朋友看看，）配合灯箱、模型、样板房等销售道具，自然而又有重点地介绍项目（着重于地段、环境、户型、配套设施等的说明。把项目的优势一定要烘托再烘托，强调再强调，边烘托强调项目的优势，边替客户分析这些优势对客户自己有多么的方便，有多么的多的好处，根据现实经济走势根据客户情况，分析升值空间分析省钱理财之道，一定要让他觉得买在这里是他最英明的决定，他很有眼光，以后的几十年都是不错的。置业顾问，就是你如何去引导客户，客户就只听你的，这才是一个合格的置业顾问。只有你把客户在谈判的过程中烘热了，他才会对项目房源依恋，才能加大你的成交比率。做我们置业顾问这一行的是多学家，我们要懂的不光是房地产这一行的专业知识，我们还是对经济走势敏锐的经济学家，我们还是随时把控客户心理的心理学家，我们是理财专家，我们是拥有投资大脑的投资家，我们还是交际场中交际能手。我们是风水大师，我们和客户是朋友，因为我们的每个客户群体都是不同的，所以我们要了解和学习的知识已经不再局限于房地产这一行，我就记得我一个同事为了一块客户手腕上的表是什么牌子足足查了三四天，就因为客户把手表亮出来说你看我这是什么牌子的，结果我同事不知道，场面很尴尬。话说：活到老学到老。等你哪天出了这一行，你会发现你会变得更加充实强大和有品位） 注意事项
1) 此时侧重强调本楼盘的整体优点； 2) 将自已的热情与诚恳推销给客户， 3) 努力与其建立相互信任的关系； 4) 通过交谈正确把握客户的真实需求， 5) 并据此迅速制定自己的应对策略；
6) 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系； 7) 在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买目的等），做完模型讲解后，置业顾问再根据模型所在方位对项目优势再做出重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。 带看现场
结合工地现况和周边特征，边走边介绍，按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；
尽量多说，让客户始终为我们所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。 谈 判
一、洽谈
沙盘区位图样板间及现场参观完毕后，引导客户到谈判区进行初步洽谈。 1．基本动作
1) 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍；在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍；根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明；
2) 根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月供还款及各种相关手续费用；
3) 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；适时制造现场气氛，（比如我们时常在现场制造的一个房源热销紧缺氛围，这是就需要同事或经理或客户的配合问题）强化其购买欲望；（整个过程一定要想尽一切办法不停的穿插项目优势，不停的给客户灌输项目优势）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 2．注意事项
1入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内；个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要；了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点（一般客户问题提出在3次以上那就是真的问题，不要回避问题。我们置业顾问可以自己在谈判时准备一份稿纸，随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重，并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，让客户觉得你在重视他）；
再在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，一定要避免提供太多的选择。根据客户意向，一般提供两、三个楼层即可；注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候；对产品的解释不应有虚构的成分不要给客户随便承诺没有的事或不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。（欲擒故纵 ：在楼盘销售过程中，过于紧逼只会让客户产生很大的反感。如果采取“欲擒故纵”的方法，一方面对客户说：“不着急，慢慢考虑，毕竟买房是大事情。”另一方面，对客户介绍说：“由于我们楼盘销售状况较佳，下星期开始提高销价。或你现在不定或不封你信不信你转过身你的户型就卖掉了，再让同事打打配合”此时，消费者一般都会在短时间内作出选择。此计“擒”是目的，“纵”是手段，所以不是放虎归山，而是较为有效的方法先放松一步，达到最终的“擒”的目的。
指桑骂槐：计名原意是指着桑树骂槐树。比喻表面上骂这个人，其实是骂那个人。在楼盘销售过程中应用此计通常为:不采用直接的方式来攻击竞争楼盘的劣势(因为通常这样做会引起客户的反感)而是间接展示和运用本楼盘配套、环境、建材等优势点来表明其他楼盘的劣势点。所以作为楼盘的置业顾问，不仅要对于本楼盘竞争个案的内部优势(S )和劣势(W)了如指掌，而且还应该对于楼盘的外部机会(O)和威胁(T)有所了解，最后进行综合的SWOT的分析，要尽量消除客户对本楼盘劣势的顾忌，更多的来接受本楼盘的优势。
苦肉计：在楼盘策划运用此计通常引申为两种情况，第一种情况应用为对产品进行破坏性的试验，以博得消费者的信任，从而打开产品的销路。例如在售楼处现场进行对房屋外墙建材的水渗、冰冻、高温等破坏性的试验，让购房者亲眼看到其优良的建材品质，进而对楼盘的品质产生信任感。另一种情况应用于楼盘销售中，要求置业顾问要给客户提高较为全面的服务例如大热天，不怕劳苦，汗流浃背陪着客户爬楼看房；大冷天冻得嘴唇发紫一趟又一趟陪客户看房子。这种情况下客户往往最容易动恻隐之心。 抛砖引玉。
关门捉贼：此计在商战中可引申为对于容易争取的客户，应当根据其特点，提高全面完整、优质系列的服务，让客户的各种需求在本企业的产品上得到充分满足，绝不放弃每个准客户。所以从楼盘营销的角度来看，首先要“知己”总结出本楼盘各方面的卖点，并进行最大价值的挖掘，然后也要“知彼”任何针对目标客户群体要做细化的分析，例如分析客户的年龄范围、所属区域、从事职业、购房动机、产品需求、客层特点、购买时机以及途径。最后，在楼盘销售时才可以“因人而异，对症下药”，运用所总结出楼盘最大价值的优势来满足客户的需求，尽量争取准客户的成交。）
上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留其联系办法（最好询问客户何时联络方便），并表达希望其能尽快做出决定的意思（表达方式不宜太过直白，可以夸大，但是要严禁过分夸大销售状况），最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的单元可以为其保留，此种方式可以让客户牵挂楼盘，后期再有策略地进行跟踪直到认购。
二、暂未成交 1．基本动作
将销售海报等资料备，齐一份给客户，再次强调烘托项目优势，让其仔细考虑或代为传播；再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询；对有意的客户再次约定看房时间；送客至售楼处大门或电梯间。 2．注意事项
暂未成交或未成交的客户依旧是客户，我们都应态度亲切，始终如一；及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录下来针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，下来和经理同事做商讨，（一个人的思想总是局限的，大家在一起会帮你想到更多的解决方法方式）视具体情况，采取相应的补救措施。。 客户追踪 1．基本动作
1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告；
2）对于A、B等级的客户、我们将列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服；
3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断；
做销售一定要吃得苦。做销售其实是最辛苦的了，你要想天天都做在办公室吹空调又要有好的业绩这个是不可能的。哪怕你有好的客户源，你也要经常跟客户走动。像置业顾问就是这样。做销售一定要注意老客户的维护。我相信做销售的人都知道这一点，老客户转介绍客户成单率是很高的。这个也花费不了多少时间和精力，其实很划算的。（没事发个短信问候一下，无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户）
做销售切勿经常跳槽。在一个行业，你要想有所成就没有一定的时间积累是不行的。客户资源，广告这些都是需要时间去积累的。
售不仅是买卖，更是一种交际。纯粹的销售，在现今这个社会是不存在的，毕竟人活在这个社会，就会有各种情感。在与客户沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，只有立足于平等的地位上，客户才会信任你，甚至是主动帮你完成这个项目。
对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素.对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为！
对客户，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的！（不知道你们相信不，你如果真诚的对待客户，客户他能感觉的到。我有这种感觉，直到今天，都有我以前的客户有送我化妆品的，女的是自己开美容店的，有给我送樱桃的，自己是卖水果的，也有给我过生日送礼物的，他自己是开药店的，有要给我说对象的，等等，他们觉得你好，他就一定会记得你顺便帮你介绍新的客户）
另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。
其实做销售还有很多值得注意的，不同的产品有不同的销售方法和技巧。而所有的销售方法和技巧也不都适合每一个业务员，所以每一个新手都要找到一个适合自己的销售方法这个很重要。阿里巴巴马云说过：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上。 做业务也是，今天不会出单，明天也可能不会出单，后天可能会出单，但大多数业务员都会在明天下午就选择了离职。所以同志们，坚持吧，说不定明天你就会出一单。
天都佳苑置业顾问
仲莹
第17篇：销售心得体会
销售心得体会
1.要想客户购买您的产品，首先要把自己推销给客户。
2.用真诚、激情，周到的服务打动顾客。客户买车真的是由于优惠决定的时候是很少的，主要是看接待他的销售顾问的服务，而且，客户不会因为我们给他优惠多就感谢我们，相反，如果我们在客户要求的基础上做好我们的服务，可能就会得到意想不到的效果！
4.抓住一切机会销售。在我的销售过程中，相当一部分客户其实在我看来是没有意向的或者意向不强烈的，但是我没有 因为这样而对他们怠慢，相反，我认为这样才能体现我和别的销售顾问的不同之处，才可以让客户马上对我产生深刻的影响，而我的付出，仅仅是和平时一样多而已，只是他们付出的少了些。 还有，销售顾问不可以以貌取人，道理和上面说的也是一样的。
5.只有付出了，才可以有收获。如果要想获得比别人多，或者比自己以前的多，那么，付出也要比别人多或者比以前多，如果什么都不改变，那么，是没有理由或者更多的回报的，除非，除非老天瞎了眼。
6.要善于总结，善于提高。在日常销售过程中，我们可能会遇到各种各样的客户，但是，只要我们能够善于总结，其实还是有规律可寻的，要用自己的方法，再结合一些理论，是完全有理由和方式针对不同的客户采取不同的应对措施的！还要多学习他人的成功之处，再将合适自己的借鉴过来，这样才能够不断的提高，不断成长。
7.保持平稳的心态：首先要热爱自己的工作，对自己的工作充满信心，要从根本上认识销售工作，把销售工作当成事业来做，而不是混饭吃的手段。不同的心态，做出来的服务千差万别，只有保持一颗 事业的心，踏踏实实的才有可能提供优质的服务。
8.热爱自己的产品：每一种产品，都有自己的特点和卖点，没有一种产品是十全十美的，如果有，就不需要我们销售人员了。因此，要善于挖掘我们产品的特点，并喜欢上他的特点，只有自己从心理上接受了自己销售的产品 ，才有可能会热爱自己的产品，才有可能对自己的产品充满信心，在介绍的时候才可能让客户感受到我们的优点。
第18篇：销售心得体会
销售心得体会(精选多篇)
本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！
2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在
卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途但是我先不告诉这张卡的优惠以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！
3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！
在日常的销售过程中，我们销售员
总会碰到这样那样的困惑：为什么顾客没有买？为什么顾客选择了其他门店买？为什么顾客买了，却是不理想的价格？这些问题，相信同事们每天都在亲身经历，感同身受。那么，怎样在才能让顾客买单？怎样在商品同质化竞争白热化的今天杀出一条血路，保持、扩大自己的市场份额？是我们公司和一线销售员必须认真思考认真对待的一个问题。本人掩卷沉思，总结数年一线销售的挫折成败、成功喜悦与大家一一分享，望能起到抛砖引玉、交流进步的效果
销售是一门科学，也是一种技术，它内非常深澳的道理，当然，销售也是较低门槛的，对从事这项工作的人员的学历要求不高，甚至于有些销售经理直说：“不论黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫！一语道销售以成绩论英雄的本质。是的，当物欲横流、急功近利的社会环境就是这样的赤裸裸，我们可以改变什么？我们只能去适应环境，只能用成绩去证明自己存在的价值。
我认为：对于销售，自信、态度、专业知识、技巧，一样都不可以少。
自信乃成功的一半
很难相信一个对自己都没有信心的销售员能做出很好的业绩，做人也一样，一定要有自信，相信自己，自己就是最伟大的销售员，每天都要默默的告诉自己：我是最棒的，我是最棒的！如果没有效果，跑到洗手间叫出来，握紧拳头大声的叫出来，这个时候你的潜意识已经告诉你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行动，行动上你也就会是最棒的，还有一个就是不要给自己始
退路，定下一个目标，一个相信自己可以完成的目标，有足够勇气的话，告诉你的同事告诉你的店长：如果这个月你没有完成2万毛利你就去裸奔，我相信你会破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任务。
下面这个故事很能说明自信的重要。
一天美国总统克林顿和他的妻子
开车去游玩，半路没有汽油了，于是到一个加油站加油，第一夫人惊讶的发现，自己曾经的初恋情人现在正在加油站做一个加油员，克林顿总统微笑着对他的妻子说；“要是你嫁给了他，你现在就不是总统在夫人了”第一夫人坚定的回答：“如果我嫁给了他，你现在就是不是总统了！”
我们不禁对这个这第一夫肃然起敬，是啊，人家当之无愧这个第一夫人，不会因为先生是一个总统，是世界上最强大国家的总统而感到自己只是陪衬，只是妻凭夫贵，而是强悍的认为军功章里也有她的一半。天啊，这就是自信的力量，这就是我们伟大的女性自立自强的体现，这就是软实力，也是人格魅力。
接下来我们要讲的是态度。
态度也可分为两种：精神状态和心理状态。
精神状态较为的简单，也就是指一个人健康的体魄、完整的五官，〈相信大家都有〉还有就是我们的休息是否充足，
许多同事喜欢熬夜，我们常说的夜生活丰富，狂欢调高歌到凌晨两三点才冲凉睡觉，生物钟混乱身体得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向买手机的客人，自己也成交不了，就算平时你是一个销售精英，但是顾客看到两眼无神一边说话一边打哈欠的你，也会受到你的负面影响，购买欲望全无，避之恐不及了。人与人之间都是会相互影响的，我们销售员就是要去感染别人，用自己的满腔热情、激情去带动、感动顾客，临门一脚引导顾客下定决心实现购买行为。所以，一个销售员的阳光饱满的 精神状态，富有激情，抑扬顿挫，铿锵有力的演讲对于一线销售是很重要的。心理状态是指一个人的内心世界对人、事、物的或消极或积极的看法，也就是心态，许多销售界的前辈都把心态看得很重要，是的心态决定一切，除了要有饱满的精神之外，心态就是我们的内功了，内功越深厚，成交就越高
同一件事，想开了就是天堂，想不
开就是地狱！
你的心态是你真正的主人，要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。一位他艺术家说：“你不可能延长生命的长度，但你可以扩展他的宽度，你不能以改变天气，但是你可以改变自己的心情。
积极的心态让人快乐进取，消极的心态则让人沮丧，你认为你是什么样的人你就是什么样的人。
专业知识：是指一定范围内的系统化的知识。
我们是卖手机的，对于手机的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中经常发现有很多同事连诺基亚手机的盒子都不会装，手机电池也不会分，像诺基亚，有相当部分同事都不知道有4c，5c的电池，你把4c的电池装到5c的手机里面是可以用，但是你把5c的电池装到4c的手机里面是不可以用的，把4c的电池装到5c里面卖了之后就等于是少了一个电池，造成分摊，这个经常发生。许多新入职的同事总是迫不及待的问我
应该怎么卖机，当然想卖机是好事，但是你连一些基本功都没有掌握，就让我去教你销售技巧，那样只会富害了你自己，只会导致实际销售过程中手忙脚、丢三落
四、漏洞百出，让顾客认为我们不够专业，购买欲望大打折扣，就算到最后给你买了手机，价钱也是可想而知了。为什么我们的万能充可以卖到15块，而且总是卖到断货？别人卖5块钱一个却总是卖不出去？为什么外面士多店的啤酒3.5元一支还是660ml的，但是太阳城可以卖到15块，15块还是330ml的，份量少一半，价格贵几倍，却有很多消费者愿意买单，这就是专业和业余的巨大差别，我们花了巨大的投资在门店装修、铺位选址、加盟费上就早给顾客一种品牌效应，一种专业形象，把产品的利益最大化，想不到到最后因为店员的不够专业而让一切付诸一溃，实在是让人懊恼。
所以我真的很希望名位同事要苦练基本功，像拆装后盖电池、装内存卡、
找盒子这些最基本的工作要做到精通熟练，不要临时抱佛脚，一会儿又去找人问怎么拆后盖，一会儿又说找不到内存卡在哪里插，这样会让顾客对你对公司失去信任，直接导致顾客流失。
心得体会
时光荏苒，我到乐语通讯设备有限公司包头林荫路店已一个多月的时间。回顾这段时间的工作，在领导和同事的支持与帮助下，我现在基本能胜任手机销售。今天店长给我们传达了公司上级领导的精神，我受益匪浅。
我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我将严格遵守公司的各项纪律制度，努力做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。
要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识，还需要有流利
的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客。不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。
店里每次进回新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力。
由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的。所以，在以后的工作中，我将不断完善自己，不断进取、提高销售业务技能，努力提高销售业绩。
销售心得体会
作为销售人员要时刻注意市场的变化和顾客的最新情况，随时做好向顾客推荐商品的准备。这是做好销售的基本要求。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要客服，有许多冷酷的言语需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感。我们要有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴。只有说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终才会赢得万紫千红。
一、作为销售人员要有一双慧眼。通过一双慧眼，从顾客的行为中能发现许多反映顾客内心活动的信息，它是销售人员深入了解顾客心理活动和准确判断客户的必要前提。
二、作为销售人员要具备一定的创造性。俗话说：“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，同时注
意多积累经验，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察也就越强。
三、作为销售人员要建立起与顾客沟通的信息网络平台。“顾客就是上帝”，这是每一个销售人员的服务宗旨。所以在销售过程中我们就要注意个人的形象、态度和方法，一定要给顾客留下好的印象，便于以后的销售和沟通。在销售过程中要充分展现自己的个人魅力，发挥自己的特长，同时也不掩饰自己的弱点，让顾客感受到你真实的一面，这样顾客才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
总之，销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更要秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，这样才能取得更大的胜利。
工作总结
通过一段时间的工作，我成长了很多，也发现了自己很多的不足之处，也从中学到了很多东西。我会继续努力的
工作，在公司发挥自己的长处，补取自己的短处，从而完善自己，得到更好的发展。
以下是我这一段时间的工作，身心体会的销售过程中应该注意的几点。
1、耐心细致:工作看似轻松简单，实则不然。比如:我们每天都要直观面对消费者，当中我们不单要介绍产品还要认真听取顾客提到的问题。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影响顾客的成交。这些都是看似简单的小事，但工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台营造一个和谐的氛围，才会有二次 三次乃至更多的消费。
2、保持良好的心态。在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也
在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响销售服务质量和同事之间的亲密关系，一定要随时调整自己的心态，才能有激情的全身心的做好工作。
3、店员沟通。最主要的是如何处理好跟同事的关系。卖场是一个复杂多变的环境，人员更新的很快，每个人的性格多不同，一定要抓好店员的心态，长沟通交流把一个人的能力发挥到极限，销售中团队协作很重要，把大家的积极性调动起来，全身心的投入工作，把不同的人安排到不通的工作中从而达到个人能力的最大发挥，还有什么问题能难道我们团队呢？如果一个店的店长跟店员关系处理不好，这个点也不会有好的销售。我会全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。
4，处理好跟卖场经理的关系，从而达到商场有大型活动的时候我 先听
先知先得提前做好大型活动的准备。还能达到公司。 省心安心放心让公司领导有更多的精力去发展别的卖场跟别的项目。
5，与公司之间的关系。我深知既然我选择了这份工作，就没理由不把他做好，公司的好坏与发展直接影响到我们员工的利益跟发展，遇到事情不要抱怨公司一定要从自身找原因，。从全局考虑坚决执行公司的制度与任务从而达到一个好的业绩。一定好跟领导做好及时的沟通与交流把货品及时的调换，让我们的货品与陈列给客户看到的永远是耳目一新的感觉。
在以后的日子里我会努力的工作，认真的做事，努力提高自身能力，反思在过去工作中的不足，从而达到完善自己的目的，从而达到更大的发展平台，更多的发展空间。我会在公司的发展过程中尽到我的一份微薄之力。希望我店的业绩越来越好，公司的事业越来越辉煌。
第19篇：销售心得体会
销售心得体会
一、销售计划
制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。我每月的销售计划如下：在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。。。。。。。。。
二、维护老顾客，开发新顾客
进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。。。。。
三、用积极的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象
四、寻找准客户
大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
五、了解顾客的需求。。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。
六、勤快，脸皮要够厚
第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）
第二要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧
第20篇：销售心得体会
销售心得体会
在第x期的xx服务指南上我看到这样一段话：“提高员工的服务承受能力需要压力管理，通过有效的压力管理，使员工形成正确的压力宣泄方式，对员工进行压力疏导，帮助员工将压力排解出来，这对于保持员工心态平稳，维护身心健康，提高承受能力有裨益”。。同时，改变以往的只有现金奖罚的考核结果，根据每个人的性格特点，增加一些特殊的奖励和处罚，换一句话说，就是你怕什么就罚你什么，让你自己去督促你自己。
二：通过沟通排解压力。压力加大以后，思想工作是必不可少的。首先，让员工明确我们便利店所处的优势，增强员工推销商品时的自信心。改变员工陈旧的观念，我们的商品贵或周边都是超市等等一切阻碍销售的想法。其次，就需要经理细腻的观察力，要观察每位员工的工作状态，关注员工的销售情况，对销售不好的员工要查找原因，是员工不去推销，还是员工的推销技术不到位，无法引起客户的购买欲望，根据结果对症下药。最后，不仅要制造竞争氛围，还要抑制恶性竞争，要通过有效的沟通缓解员工的紧张气氛，还要时刻激发员工的斗志。
三：持之以恒，是达到成功最关键的一步，只有持之以恒，才能让压力转变为理所当然，转变为习惯，转变为加油中必不可少的一部分。
