职场沟通心得体会（精选多篇）

推荐第1篇：职场沟通心得

职场沟通心得

沟通最基本的素质是尊重对方，注意礼貌，情绪平和。

职场沟通的第二重点是能够做到言简意赅，简明扼要。往往听一些朋友说，学历高的和学历低但经验丰厚的两个人去做同一件事，往往是经验丰富的那个人能够得到更好的效果。因为一个人能力再强也做不成大事，整个过程中必定会需要各方的支援和协助，有些人是职责范围内所以来帮你，有一些人是职责范围外因为互助关系来帮你。再有一些就是持反对意见，我们至少需要通过沟通让其不阻挠项目进展。目前本人能力比较有限，勉强可以达到职责范围外互助关系来帮你这个层次。

职场沟通按沟通双方关系分门别类，再可以按沟通内容分小类。目前本人遇到最多的是有如下几类。

1、下级向领导汇报工作。

2、同事与同事之间的沟通。

A．对方职责范围之内。

B．对方职责范围之外。

3、与客户、合作单位之间的沟通。

先从向上级汇报说起，领导通常都有自己的烦恼和压力，而且会很忙，所以他们没有太多的时间来听你讲一堆的细节，虽然也有人说过，要在领导面前显得很忙。自我感觉一个度吧。不能让领导觉得你很闲，也不要过多的打扰领导。

同事间的沟通，需要注意沟通的效率与质量。每次沟通前打腹稿，理清几个重点要素，背景、需求、时间、节点、目标。这样别人才能更快的接受你的信息并给予帮助。

同事之间职责范围外的沟通则需要互相尊重，在能力足够的情况下尽量多帮助别人，这样以后别人也愿意帮助你。

而与客户之间的沟通本人目前还有点想当然，以为客户是同龄人，说话随意一点，幽默一点，通过共同话题可以加深两者之间的关系。或者说因为自身是个很热心的人，很愿意去帮助别人，所以想当然的认为别人也和我一样。

不过事实证明还是有偏差的，别人愿意帮你，但也要看愿意帮到一个什么程度。愿意为你冒风险？多大的风险？还是只能接受互利关系？

沟通有时候也是一种习惯，从每天的日常生活中的习惯。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，问声早。出门碰到住对面的邻居问声好。在家里自己曾是个不太爱叫人的孩子，于是这点也延续到了职场，正如领导曾说过的，把公司当成自己家那么随意。

沟通还有个禁忌便是不能带情绪，带情绪的沟通效果是无法预期的。

日常生活中还需要收集各种场景的客套话，灵活运用。不同场景不同时间段该说什么，自己都有一个把握的话，那么就没什么问题了。这点应该像耿总多学习，如何打圆场，如何处理矛盾。 某贴中提到70%的沟通会被误解，误释，拒绝，扭曲，干扰或引起不快，如何衡量沟通成功与否，用如下标准：

1）必须被接收（信息可能被延误，积压，错发，或者听者心不在焉）

2）必须被了解（以为信息无误地传出就会被自动地了解，是个长盛不衰的误解）

3）必须被记住（信息会被误置，遗忘而失效，一次的传达是不够的，最聪明的人也需提醒）

4）必须被加以利用或者起作用（未见行动只被列入事程表或你被许诺，沟通不能算有效）

推荐第2篇：职场沟通感受

企业职场沟通感受

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。沟通定义是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。首先，沟通有三要素：

①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。

其次，我认为了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系。所以很有必要了解沟通对象的人际风格，了解对方是属于哪一方面的性格的人。在此，我了解到人际性格分为以下几种：

1、分析型：办事认真严肃、有条不紊、有步骤，动作少，面部表情少。因此，与分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录。避免有太多的动作。

2、支配型：办事独立果断，热情有能力、有作为。与支配型的人接触，需讲究实际效率，直接说出目的，声音宏亮，充满信心。

3、和谐型：较友好、爱合作、有耐心，这种类型的人所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑。

4、表达型：较外向、直率，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛。

在职场中，难免会与上司产生沟通需要，我认为与上司沟通要注意以下几点：

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

沟通非常需要我们在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系。我们要积极沟通、换位思考、及时反馈、机制保证。在沟通的过程中，我们不能只横向沟通，还要纵向沟通，了解对方的需求，表达自己的想法。提高和改善沟通效果可以从以下几个方面开始：

1、提高对沟通重要性的认识，正确对待沟通。

2、改善人际关系。

人只有通过彼此间相互交往和沟通，诉说个人的喜怒哀乐，才能正经人际关系，思想感情，产生亲密感。

3、提高组织沟通网络的技术。

有效的组织沟通是及时用正确的形式向人提供准确的信息。有利于组织成员之间，上下级之间建立相互信任的关系。

4、控制信息流程。

控制信息的质和量，信息与信息之间可以确定一个优先次序关系，不至于遗漏或忽略重要的信息。

5、主动倾听意见。

与沟通相对应的就是倾听了，与沟通是同样重要的，若是只说不听的话就没有办法了解对方的需求，锻炼倾听能力同沟通能力一般重要。是我们生活与工作中不可或缺的一部分。

听了现代企业管理知识讲座，老师们以形象生动的方式传授给我们以职场必备的实用知识，了解到了在职场中管理与沟通的重要性。当前，对人才的要求要来越高，不仅仅要有科学、完整、宽厚、扎实的专业知识，还要有较强的实践能力，需要我们培养更强的综合能力。

会计1501

2015304322（36）

唐丹琦

推荐第3篇：职场沟通艺术

HR点拨：职场沟通艺术

职场沟通艺术：帮你走出职场生涯的困境。

职场沟通是一门艺术，是一门很有技巧的学问，把握好尺度，会对职场生涯增色不少，也能帮助你走出职场生涯的困境。 四种职场沟通需备知识：

一、基本沟通技能

1、沟通的定义：

沟通是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程。

2、职场沟通的难点：

利益。

3、内部沟通的障碍：

性格问题、派系影响、利益关系、领导作风、文化氛围、团队间缺乏信任、出现过不良事件。

4、沟通的误区：

我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

5、改善人际关系的六个步骤：

步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。

步骤二：定立改善人际关系的目标。

步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。

步骤四：留意及控制自己的行为。

步骤五：引导他人的行为。

步骤六：检讨双方的交往。

6、从沟通的角度学SPIN：

S－－状况型提问－－搜集对方信息；

P－－困难型提问－－发觉对方的困难和在意点；

I－－影响型提问－－引发对方的关注点，扩大共识点；

N－－解决型提问－－提供解决方案，达成一致。

7、职场沟通用五力：

（1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力。

（2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考。

（3）影响能力、对象引导和说服。

（4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望。

（5）持续能力、让人感觉你的真诚。

相信你的能力，相信我能很好与别人沟通，相信你能给对方带来更好的选择及帮助解决问题做你自己、独一无二！

8、内部协调的基本态度：

信任别人，相信对方的沟通意愿；求同存异、不否定他人的意见；接纳外来影响，幷愿意改变自己；首先倾听了解对方的真实意见和立场；耐心、平和而客观地表述自己的意见；从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。

二、同事之间的沟通

1、了解你的同事：

（1）了解对方的工作：对方的工作职责－－能提供怎样的帮助；对方的工作状态－－能协助你的方式、反应时间等；对方工作的困难－－能提出恰当的需求；对方的关心问题－－寻找共同点、突破点；对方的利益点－－达成一致需要；

（2）了解对方部门的工作：对方部门工作流程－－知道该找谁；对方部门的工作职责－－明确提出需求；对方部门存在的困难－－了解对方困难，更好配合；对方部门的利益－－能够得到对方部门领导和其他同事对你的配合；

（3）管理好你的预期：在了解和体谅对方的基础上合理提出建议，是与同事沟通顺利的重要原则，任何部门和任何同事都有自己的工作和困难，也有他们各自关心的利益，不能只从自己这方面出发给对方提出不合理的要求。

2、同事间沟通的原则：

（1）寻求对方的帮助；

（2）平等合作；

（3）考虑到整体的利益；

（4）考虑到对方的利益。

3、同事间沟通的基本方式：

（1）目的和意义；

（2）讨论与配合；

（3）先从你需要承担的工作开始；

（4）从团队合作的角度提出你的要求；

（5）感谢对方的支持和帮助。

4、处理好同事间的冲突：

（1）同事间的冲突只能靠协调解决；

（2）了解和正视冲突；

（3）首先考虑对方的感受和诉求；

（4）提出你的良好意愿；

（5）讨论和说服。

三、如何与上级沟通

1、恰当向上级表达你意见的必要性：

（1）顺利开展工作的必要；

（2）获得上级认可的必要；

（3）自我学习和发展的必要。

2、与上级沟通的基本技巧：

（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级；

（2）方式和时机的选择；

（3）语言上的准备；

（4）用事实和数据说话；

（5）提出你的建议，给上司做选择题。

3、与上司沟通的高级技巧：

（1）转换你的思维角度；

（2）将你的意见变成他的意见；

（3）适当管理上级对你的预期；

（4）欣赏、称赞和激励你的上级；

（5）尊重上级、不扫上级的面子；

（6）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见；

（7）艺术化地提醒你的上级。

四、如何与下属沟通

1、正确认识你的下属：

（1）下属是你的助手而非奴仆；

（2）下属的优缺点；

（3）明确下属的诉求。

2、与下属沟通的正确方式：

（1）沟通前对事情有全盘的考虑；

（2）清楚明确下达指示；

（3）倾听下属的声音；

（4）判断下属反馈的实际意图；

（5）“王道”与“霸道”的结合。

3、与下属沟通的技巧：

（1）如何向下属发问：询问下属看法、引导而不直接给答案；一般情况下直接提问，就事论事；特别情况采用暗示；让他自己说。

（2）如何批评下属：用你最合适的情绪和下属沟通；先肯定、再否定；以帮助者的身份出现，分析他的问题；给下属应有的尊严；让他说出问题和解决方案；不要轻易说“下不为例”。

（3）如何表扬下属：用具体事实表扬；学会保护你的优秀下属；表扬赞美要及时、无处不在；提现你表扬的特殊意义。

（4）如何说服下属：倾听下属的需求，判断下属的意图；帮助下属分析、表明事情的意义；让下属明白达成需求的条件；不要轻易许诺、开空头支票。

推荐第4篇：职场沟通艺术总结与心得体会

学习职场沟通艺术总结与心得体会

上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

一、什么是沟通

沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。

二、沟通的原则：

1.以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等

2.给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。

三、沟通的误区

1.我们想沟通时才沟通。

2.词汇对说话者和听话者意思是一样的。

3.我们的沟通主要靠词汇。

4.说什么比怎么说更重要。

5.沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

四、与领导沟通

一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为: 1.当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。

2.在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。

3.不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

四、与同事沟通

1.了解你的同事

a) 了解对方的工作。

b) 了解对方部门的工作。

c) 管理好你的预期。

2.沟通原则

a) 寻求对方的帮助。

b)平等合作。

c) 考虑到整体的利益。

d) 考虑到对方利益。

四、与下属沟通：

1.尊重下属，下属是组员而不是奴仆。

2.了解下属的优缺点，知人善任。

3.不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。

4.不要轻易对下属说下不为例。

推荐第5篇：职场沟通案例分析

精选沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针„„

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。 案例三：张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通.

案例点评：

张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！

案例四：研发部的梁经理

研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

案例点评：

很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。

沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。

结束语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。

企业沟通交流案例：经理与下属案例二

案例涉及人员： 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗？”

“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”

“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”

“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！” 案例分析：

1、谁的错误？

很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。

对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。

对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。

对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。

对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。

很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。

对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其它同事相处？一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈的情绪，上司将很为难。

2、上司的做法：

从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲，建议马主管找一位自己信任，同时小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

在一周之内马主管不要搭理小刘，开会不要点他发言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作汇报，简单地应付一下，让小刘感到上司对他是冷落的。然后找老王，协助解决小刘的问题。一天小刘感到很苦恼，找到了老王，想沟通一下。在一个快餐店里面，小刘请客，开始请教老王。 “最近我感到很苦闷，我知道我得罪马林了。”小刘说。

“哦，怎么会呢？你们相处没有多长时间。”老王笑眯眯地看着小刘。

小刘挠挠头说：“可能是我上司说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了。”

“上次的事，我也听说了，你们当时好象搞得很僵。我觉得没有必要，工作就是工作嘛，那来那么多想法，更不能有情绪呀。”老往还是微笑着。

小刘委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他问得那么细，就是不相信我，还说万一这个单子反复，会影响士气，当时我就生气了。”

“那么你说如果这个单子反复了，会不会影响士气？马林说的有没有错呢？”老王说。 “如果反复了就一定会影响士气，其实他说的都没错，但我感觉他不相信我。”小刘说：

老王笑着抬起头说：“他为什么要相信你？你凭什么被别人相信？他相信你，谁相信他？等你坐到了那个位置就知道了，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他，他的压力比我们都大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他还在加班，又没有加班费，工资比我们高不了多少，也不容易，你有没有站在他的角度想想？” 小刘在低着头沈思，

老王接着说：“人都是首先相信自己，其次才能相信别人，你也一样首先相信你自己，相信凭你的能力，那个客户一定没问题。但你的上司相信自己也没有错，所以他对你的工作问得仔细一点，自己来判断，这些都是正常的。他信自己没有问题，你作为下属，盲目地相信自己就有问题了，毕竟他是主管为公司负责呀，出了问题你的责任大，还是他的责任大？这个问题你想过没有？” 小刘点点头：“你说的有道理，他是主管，为部门负责。”

“所以对我们员工来说，关键是要争取到他的信任，怎么争取是个问题。你看我现在要到客户那里，打个招呼就可以了，签回来单只要说一下也可以了，他都不管我，为什么呢？我刚来和你也一样，每次他都问得很仔细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以我认为要争取到信任，还是要从自己做起。”、小刘豁然开朗似得说：“那我应该怎么做？我现在一点头绪都没有，头发蒙。”

老王吃了一口饭，慢慢咀嚼完说：“我当年为这个问题付出了很大的代价，碰了很多壁，换了几家公司，才发现“天下乌鸦一般黑”，上司都是这样的，也有一些体会。以后你要请我吃大餐，不是今天的快餐就可以打发的，至于在哪里吃就看你的诚意了，哈哈。”

小刘不要意思地说：“今天是简单了点，下个月发工资，我请个大的。”

“我的经验很简单，就是一句话，从自己做起，提升自我价值。你要让你的上司满意，你给他的要超过他的期望，刚开始他一定是不信任的，但你的成果每次都超过他的期望，他怎么还会不信任呢吗？其实他没有太多的时间关注细节，那个时候他就只问结果，而不问过程了。如果还问过程，只能说明他有点变态，哈哈，马林不是这样的。”

推荐第6篇：职场中的沟通

职场中的沟通

关于上司和下属的关系，《财富》杂志的专栏作家StanleyBing在其著作《与象共舞》中做了一个精妙的比喻：工作场所是一片丛林，你的上司是丛林里的大象。事实上，同事或者下属也可能成为你面前的难以战胜的“大象”，这些大象可以轻易的将你蹋死，它可能是有意为之，也可能是无意之举。由此可见，如何与上司以及同事和下属的关系处理，其好坏将直接影响你的工作绩效、职业前景以及在该企业内的生死存亡。

在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨‘他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而，目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷，30%的离职症状都来自沟通不畅。事实上，如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。那么，如何能达到与象共舞呢?

案例1：

小宋是鹏飞食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、食品单

一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒的听，因为自己刚进入这个新的职场，其根本原因是不相信他。招数：信任突破沟通阻碍

可见，取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早去晚归；放下架子，亲自走访市场。同时也兵分六路：一把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；二把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；三把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；四把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；五在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；六在公司的会议上，小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，开始先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析客观情况。

一个月后，随着六路兵团的逐步逼近，小宋惊喜的发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩后，小宋他们自然是随着水涨而船高。

案例2：

气量过小的上司，大多是经过很苦的奋斗才爬到这个职位，并且他缺乏自信总害怕失去现有的地位，所以凡事都希望你对他“坦白交代”，以便军功章上有他的“一半”。罗刚是深圳乐安纸业公司的销售主管，他能力出众、性格热情，刚到公司半年就成了公司里的销售明星，颇得大老板赏识，大老板总在会议上夸赞他，并号召大家向他学习。这种情况下，直接上司的态度越来越古怪了，在公司里对罗刚是爱理不理；但罗刚只要出了公司，不管是在拜访客户还是在去拜访客户的路上，甚至在晚上10点请客户吃饭的时候都会接到他的“关心”电话：“这个客户联系到哪一步了?他觉得我们公司怎样?他对合同还有什么不满意的?他对价格还有异议吗„„”。没有谁喜欢上司如此细致地追问销售过程，可上司偏偏就这样乐此不疲。

招数：尊重融化交流冰河

最初的抱怨过后，罗刚开始想办法。鉴于上司是怕自己弄权，所以他的第一招就是主动接近上司，把自己的每一个计划告诉上司，并故意留下破绽装成很笨的样子请教上司；老板再夸他的时候，罗刚就谦虚的归功上司，说强将手下无弱兵，自己的业绩都是上司教出来的等客套话。

而种瓜得瓜，慢慢的罗刚发现上司的态度多云转晴了，似乎放了心的上司，开始告诉罗刚，不要这么婆婆妈妈的大部分事，他自己可以作决定——当然，罗刚也懂得，作完决定再到上司那里备个案，一直遵循着多汇报工作进展，不擅作主张等明哲保身职场潜规则的罗刚在后来成了上司最倚重的下属。

要做好与上司的沟通，首先在心态上不能够轻视他，应尊重上司，这对自己没有任何损失；反之如果你轻率的去轻视上司，认为他水平不够，你的上司就会认为你没有教养，或因此厌恶你，从而导致你出世未捷身先死。他能成为上司肯定有其理由，就算在某一方面他确实不如你，但是综合素质必然不在你之下，譬如案例中罗刚的上司在长年累月中所积累的资源、关系、渠道、信息等销售经验通常会更加完善和充分。

沟通的原则

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的祸从口出。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属„„尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?！我错了，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

十、说对不起！！

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智能

智能使人不执着，而且福至心灵。

推荐第7篇：职场沟通与交流

《职场沟通与交流》 课程说明

导入

“与其说我们已经卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”

——阿尔文·托夫勒(Alvin Toffler) （阿尔文·托夫勒：未来学大师，当今最具影响力的社会思想家之一，《第三次浪潮》的作者。）

信息时代，信息不是问题。

如何获得有效信息、传递有效信息，才是关键。

不要宅在狭隘的世界里，打开自我，放眼世界，与最优质的资源连接，获得最佳 的信息，让自己以全新的形态存在于世界。

——沟通的第一步 综合思考题1：

刚进学院的小王，对自己的专业不了解，也不感兴趣；对自己的学历不满意，想提高学历；想在大学期间尝试自主创业，在经济上尝试自立。

如果小王想解决专业困惑、提高学历、经济自立，他必须主动和哪些人建立关系并维持关系，可以利用哪些可利用的资源？为小王画一张可建立关系图（包含维持关系的方法）和可利用资源表。

综合思考题2： 如果你想考证，你如何才能得知本专业最牛的证书，或是最能发挥你特长的证书有哪些，什么时候考、如何考？你有哪些资源好利用？你可以和哪些人经常沟通？

如果你想升学（自考、转本或考研），你要如何做？有哪些资源好用？

一、职业核心能力

二、沟通力 [案例分析] 小王是某高等职业技术学院信息系的学生，进入大一第二学期以后越来越感觉郁闷。入学时的好奇和激情日渐退去，日子一天天过的很单调，也很无聊。小王对专业的兴趣不是很浓，想考证，但不清楚自己可以考哪些证、怎么考，想学一学自己感兴趣的公共关系专业，但不知怎样才能得到帮助，更不知道毕业后自己的专业能有什么样的出路。

越来越觉得空虚的小王，整个人沉入失落、低沉的情绪中，上课除了发呆、睡觉，就是没完没了地盯着手机屏幕，对班级活动更是冷淡、不耐烦，这时女朋友也提出了和小王分手。

你认为小王的问题出在哪里？

同是信息系的女生小唐，在大一上学期的时候，就对系统分析师这一职位产生了好奇，在与任课老师的交谈中了解到系统分析师考证的难度相当大，而本校还没有一个女系统分析师，于在萌生了考系统分析师的想法。立下目标以后，小唐立即去网上搜集系统分析师考证的相关信息，去图书馆找到了考纲，在网上咨询了已经通过考试的考生的意见，学习了他们的心得，并且列下了每一学期的考证计划，按部就班，一步一步实施。

在考证的过程中，每遇到困难的时候，小唐都会打电话跟妈妈聊天，获得妈妈的支持、鼓励和督促。最后小唐如愿以偿，成为他们学校第一个女系统分析师，毕业后进入了一家很好的公司。

你认为小唐赢在哪里？ 此案例涉及的沟通问题： 1.主动沟通的能力

（1）我的大学谁来管？ （2）谁对我的人生负有全责？ 2.获得信息的能力

（1）什么样的信息（沟通目标）；

（2）获取信息的途径（沟通对象，交流圈：老师、同学、网络、图书馆、家长） 3.自我沟通的能力 （1）情绪管理能力 （2）自我激励能力 结论：

不要宅在狭隘的世界里，打开自我，放眼世界，与最优质的资源连接，获得最佳 的信息，让自己以全新的形态存在于世界。

——沟通的核心是主动 【拓展训练：主动沟通】

主动沟通的意识和习惯有很多：主动招呼、主动联系、主动倾听、主动关心、主动支援、主动反馈„„

余世维《有效沟通》 爱问共享、百度文库

1.分析以下案例中的得与失。

2.讨论，在人际交往和工作沟通中，我们还需要养成哪些沟通的主动意识和习惯？ 3.检视自己在主动沟通方面的得与失。 ［案例1］

吴涛好不容易才通过了用人单位的几道招聘程序，几道关下来，还算比较顺利，最后一关是与用人单位领导面谈。面谈中，尽管领导曾当场提示他：不要着急，放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，就表示知道了领导要表达的意思，并按照自己的理解做了回答。

谈话终于结束了，吴涛回到学校等消息。可是，过了预定的日期，他没有收到任何消息，他这才觉得自己在应聘中出了问题。

——请问，吴涛的问题是什么？ ［案例2］

几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。因为东京很少有台风，那一次遇上台风，结果整个东京的交通断绝，地铁、电车都暂时不能开。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来„„”原来东京地铁站向东京市政府紧急呼救，全市所有做盒饭的餐厅一下子就送过来两三万份盒饭。

［案例3］

有国人去英国参观温莎古堡。那天排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急呼叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！”后来进到温莎古堡去参观的时候，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急！

三、课程教学说明 【课堂实训】

小组命名宣传活动。

1、将班级同学分成若干小组，举行小组命名、宣传活动。

2、各组投出两票给表现最优秀的小组。

3、统计每组得票。

4、每次活动所得票数累计为学期小组成绩。

(请名组将组名、成员名写在一张纸上，交上来。) 小组第一次亮相

1、想好出场方式

2、宣传口号

3、宣传方式

（要求：有内涵，有主题，完整、大气、创意、精彩） ［课后作业］ 1.建立社交圈：（1）获取10名陌生同学（要求是不同班级，不同系科，不同年级，不同性别）的个人资料，记录在档，保持联络，记录交谈内容、联谊活动内容。（2）能叫出一起上课的同学的名字。

2.建立个人成长档案（沟通日记）：记录自己每一天的沟通观念和行为。（期末成绩的书面依据）（每周1-2篇，不少于12篇）

3.准备小组展示：内容不限，形式不拘，以沟通合作为基础，展示小组风采。4.小组PPT （每次课前由一个小组展示）（小组投票得分)

5、个人PPT（个人展示）

6、课前2分钟演讲：每节课前，安排几位同学2分钟演讲。内容指定或自选。

7、小组策划活动：每个小组负责策划并组织一次班级的沟通活动。形式不拘。要求：创意，可行。

8、阅读任务：

（1）阅读《正能量》

（2）反观自己的生活学习，做读书报告。 信息资源1：百度文库 信息资源2：爱问共享 信息资源3：网易公开课

信息资源4：校图书馆电子资源

二、有效沟通 导入

在一个无人的山谷，

一棵树倒下了，有没有声音？ 百科知识：声音

定义： 能引起听觉的声振。

声音是由物体振动产生，正在发声的物体叫声源。声音以声波的形式传播，声音只是声波通过固体或液体、气体传播形成的运动。声波振动内耳的听小骨，这些振动被转化为微小的电子脑波，它就是我们觉察到的声音。

一、有效沟通是双向互动 课堂训练1：

你是一个汽车销售公司的业务员，负责开拓新客户。现在公司派你跟一个陌生的大老板接触，卖车给他。你和这个大老板一点关系都没有。

你会怎么做？ 参考答案： “问题在于通过怎样的途径来结识这些企业家，直接登门拜访，人家避而不见，电话联系通常不会接听，而托人介绍同样也十分困难。最好的办法就是打听他有怎样的兴趣爱好，然后投其所好在其经常出现的活动场所静观其变，这个过程千万注意要耐心等待，不可急切地表现出与其结识的意图，否则只能是功亏一篑，以失败而告终。”

——曾仕强《圆通的人际关系》 课堂训练2：

演讲前你要作哪些准备？ 参考答案： 当众演讲备忘录

1、对方可能希望听到什么

2、你希望对方听到什么

3、选择什么样的主题（有价值、有新意，大家感兴趣，你有研究的）

4、选择什么的方式（有影响力） 课堂训练3：

如何才能说服别人行动？

如：劝人减肥；劝人少打游戏；戏人多运动„„

五、影响有效沟通的障碍因素

（一）心理障碍

1.缺乏自信，不够主动 2.不良情绪的干扰 3.过去经验的制约 4.价值观套用

5.自我中心，缺少关怀

（二）技巧障碍

1.重点不明，表述不清 2.不善倾听，不解需求 3.不重反馈，询问不当 4.身体语言使用不当

（三）客观障碍 时间不足 缺乏信息 知识差异

地位差异

文化差异

作业：

制作自我沟通障碍分析表及自我沟通障碍克服计划。 沟通心理：改变思维模式

（一）什么是情绪？

你会用什么方法克服你的不良情绪？

（二）情绪的来源：情绪ABC理论

（三）信念系统（思维模式） 举例：我要主动关怀他人。 被女生甩很受伤。

我不参加职业生涯规划大赛！ 改变信念，改变情绪和行为

1、观察你的注意力，描述你的感受 一条鱼而已 有故事了！ 故事有点看头！ 你还坐得住吗？

你的人生此刻是不是看起来一团糟？ 那些看似一团糟的不过是绽放的背景

2、人看见的是他想看见的东西 电影《我们到底知道多少？》

我们的大脑每秒要处理四千亿位（bit）的信息，但我们只能意识到其中的两千位的信息。

——我们会选择性地看东西，并以此来体验这个世界的人、事、物。

——每个人每天环顾四周，看见的是他想看见的东西，其他的东西，大脑会自动排除。 ——如何选择，受被灌输的各种观念、信念、标准、价值观影响，因人而异。

3、掌控你的注意力 问题？

1、问题框架 不想要的 问题 症状 原因 结果框架 想要的 目标 资源 办法 谈恋爱 找工作

聚焦过程中的问题，还是最后的结果？ 反思：

什么事情让你一直困扰？ 你是聚焦了问题，还是结果？ 失败！

2、失败框架 挫败 问题 症状 错误 反馈框架 标志 反馈 调整 渴求 痛苦是需要改变的标志 旧情境 负面反应 新情境 正面价值

最具妨碍性的“思想框架” a.打破“应该如此”框架 b.打破“托付心态”框架 3.打破“没有办法”框架 练习：用语言摆脱困境

练习：五个步骤，用语言摆脱困境

1、我高数没法及格。

2、我通不过英语四级考试。

3、我找不到女/男朋友。

4、我没钱。

1、思考是一种问答过程

问题可以立即转变你的注意力，进而转变你的心境。

2、你问什么问题，就会得到什么答案。

3、自我对话掌控自我人生 4.正确自我问答

5、成功沟通五问

每当发生不顺心的事情，你可以问自己： （1）这件事的发生对我有什么好处？ （2）我从这件事中学到了什么？ （3）我对这件事所下的定义是什么？ （4）我能做哪些事来让结果变得更好？ （5）我如何达成结果并享受过程？

1、GIGO GIGO：Garbage in garbage out

2、大脑不接受“不”字指令

3、正面陈述更有意义

4、选择词汇描述你自己

你内心描述的图像界定了你，也限制了你

5、察觉你的惯性词汇

负面的惯性词汇，会扩大负面情绪，把本来很小的不顺心变得很不顺心。 说负面词汇的人，把自己困在一个圈里 你有哪些负面的惯性词汇？

如：气死了，烦死了，恨死了，郁闷死了，讨厌死了！

6、选择正面词汇，聚焦正能量 快乐 积极 创造 神采飞扬 激情 专注 谦逊 心平气和 正直 果敢 智慧 激情洋溢 „„

快乐，卓越，合作，专业，力量，和谐，影响力 可靠，发展，热情，实务，谦逊，平衡，有主见 果断，勇敢，仁慈，宽容，独立，积极，诚实， 简洁，自由，奉献，耐心，成长，忠诚，自力， 信念，忠诚，领导力，正义，真实，爱心， 尊重，创新，成就，智慧，诚实，果敢， 热情洋溢，神采飞扬，激情澎湃，奋发进取 作业：

写下你最常用的5到10个惯性词汇（负面的） 找出相对应的正面的词汇来转换定义。 创意转换分享： 无聊

——没有烦心事 ——没有负担 ——有时间想心事 ——有闲

毁了——刷新自我

孤单——有个性，独挡一面 ——成长的良药

寂寞——有当伟人的潜质 ——独自品味生活 ——有独立的思考空间 烦

——充实 ——有在乎的事 ——考验耐心的时候 空虚——感知真实的自我 伤心——心灵的磨炼 ——爱情最美的样子 ——我是正常人 烦恼——有事可做

——发现了该丢弃的东西 孤独——可享受的宁静 ——一个人的自由

无助——自我提升的机会 我晕——心灵蜕变

怎么老是我——我人缘好 ——只有我行

老欺负我——我本善良

被误解——一个意外的发现在等着他们

悲剧——体味幸福 ——人生课程 累——先苦后甜

又错了——离成功又近了一步 气死了——培养度量，提升理解力 委屈——培养气度，考验心量 后悔——意识机遇的重要 困惑——努力的动力 迷茫——有很多选择 真头痛——有挑战性

1、定义与人生

2、正确下定义

3、转换定义

上司很挑剔，我工作不开心！ 上司很挑剔，我工作很卖力！ 生活在感恩的世界

感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识； 感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障； 感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力； 感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧； 感激所有使你坚定成就的人。 活动：

如果你一直在重播烂片，那就问问自己，到目前为止，你一直都为这些事下了什么样的定义？

定义是自己下的，自己也可以改。

1、吸引力法则 吸引力法则

你生活中的所有事物都是你吸引过来的，是你大脑的思维波动所吸引过来的。

你将会拥有你心里想的最多的事物，你的生活，也将变成你心里最经常想象的样子。

2、人际关系中的吸引力法则 （1）甲之蜜糖，乙之砒霜。 活动1：

1、想想你十分欣赏的一个人，这个人什么地方吸引你？当你看见他或者想起他时，心里会如何描述这个人呢？

一些美好的词汇，比如真诚、乐于奉献、善良、谦虚、乐观、无私、快乐、博爱等等，是否会在你脑海里出现呢？

2、再想一个让你十分厌烦的人。（可以是任何人，反正是你不喜欢就行。） 然后问你自己：“我是如何向自己描述这个人的呢？”（要坦诚，不管答案是什么，不要刻意地去检查或评价它们，让这些想法自由地从头脑中迸发出来。）

问自己，讨厌他们什么呢？是他们很粗鲁，还是坏心眼、自私、武断、冷漠、不道德、自以为是、愚蠢、痴呆或者懒惰？

3、思考：会不会你最珍惜、最喜欢的那个人，却是其他某个人心里最讨厌的呢？而你心里的那个讨厌鬼却是别人最珍惜的好朋友呢？

甲之蜜糖，乙之砒霜。 为何会出现这种状况呢？

结论：人无所谓好坏，思想使然

我们与他人的关系，最终取决于自己心里给对方的评价。 其实别人怎么样，都是你一厢情愿的看法。 一个人并没有什么好坏之分，只是我们的思想让他们变成了好人或坏人。 （2）身份定位决定关系的走向

内心评价→你对别人的态度→别人对你的态度→彼此关系 关系其实是你对他人评价和看法的一种外在表现 （3）正面描述，打造愉快关系

最快、最简单同时又是最本质的改善沟通效果、打造愉快关系的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位。

试着向自己讲述一些关于此人的不同事情（故事）。 例:“给我麻烦的人” →“能帮助我们有效提升的人”。 活动：

1、写下一生中对你影响最大的，而且至今仍对你产生负面影响的事件（简单描述即可）

2、因为这个事件的发生，对你的负面影响是什么？（包含对你的人生观、对某些事情的看法与信念，对你的生活和学业„„）

3、你决定要让这个负面事件持续影响你的下半生吗？你打算什么时候放下这个包袱？

4、如何转换对这件事情的定义？ 总结：

1、成功=习惯，养成对所发生事件的良好问话习惯，是迈向卓越人生的重要能力。

2、制作成功五问卡片，将其随身携带。每当遇到不如意的事，立刻拿出卡片，问这五个问题。持续30天，养成卓越习惯。

3、承诺自己：从今以后，每当遇到任何困难与挫折，先对事情做出积极正面的定义，就会拥有优于常人的心境掌控能力。

三、克服人际沟通障碍的合理信念

（一）要解决问题，而不是发泄情绪。

（二）探索动机，重新定义

1．每个人的行为背后都有正面意图 2．将一个人的行为和动机分开 3．正确定义，转换心情

4．改变人的最好方法是满足他的最终需求

（三）设身处地，换位思考

（四）共同信念，价值同步

（五）找到双方的共同点

（六）永远不要为“现实”争辩

（一）要解决问题，而不是发泄情绪 人为什么会跟人吵架？人什么时候会急？ ——当一个人的想法跟你有出入，有差距的时候，你会急。人一急，讲话的速度会变快，音量会放大，音调会升高。这时候，你的脑子会变得迟钝，然后会很敏感地把大部分的时间用在从人家的语气当中去下定义，“你这是什么态度？你为什么用这种态度跟我说话？”

一个不懂理沟通的人，每次他只要一着急，脑子就开始迟钝，他不是去解决问题，而是在发泄情绪。

案例：

一辆出租车和一辆轿车碰擦。情况并不严重，轿车擦掉一块漆。这辆私家轿车很新，司机很心疼，上来就冲着那个出租车司机骂，骂得很难听。出租车司机挨了骂以后，当然感觉不好，他就想摆脱这种负面的感觉。用什么方式？当然是回骂。你骂我，我不能丢脸，我要比你骂得更难听。于是两个人你一言我一语开始对骂上了。90秒后，两人各自转身，一个回车拿了一根铁棍子，另一个人拿了一把大锁，两个人在街上演出全武行，丁当就打起来了。

分析：车子碰撞，两个人下车的最原始的目的是什么？当然是解决问题，该找交警的找交警，该打电话给保险公司的打电话给保险公司。

可是两个人下车以后，并没有去解决问题，而是跟小孩子一样发泄情绪。

又例：夫妻俩因为教育孩子的想法有差异而吵架，结果却把教育孩子的事情放到一边。 活动：

回忆自己与别人发生冲突的事例，分析自己当时是在试图解决问题，还是在发泄情绪。

（二） 探索动机，重新定义

1．每个人的行为背后都有正面意图

要相信任何人所做的任何行为背后的出发点都是善意的，都是正面的，找到对方行为的善意的出发点、深层的需要，满足它。

相信任何人所做的任何行为背后的出发点都是善意的，都是正面的。

例：一个员工在公司不好好工作，总对领导溜须拍马，跟同事团结协作差，喜欢打同事小报告、揪同事小辫子。

——他这样做的目的是想获得领导对他的认同，希望在领导面前做个重要的人。这个人行为背后的出发点是不是正面的、善意的？

——只是他可能缺乏点智慧，他采取的方法和手段被他的团队同事所排斥、唾弃。 有人跑去抢银行。因为他希望得到更多的财富。这个想法没有错，只是他脑子坏了，所想的赚钱的方法是违法的。

孩子为得到父母的关心而调皮捣蛋，结果他的造反行为招来一顿揍。揍完以后，这个孩子会变本加厉，更加调皮捣蛋，为什么？因为他背后真正的目的并没有被满足，他并没有得到父母的关心。

如果你想要改变一个人的行为，你纯粹只从他表面的行为支修整他、要求他，这很难，除非你能够真正满足他背后的最终需求，那么他这种不恰当的行为就会自动地消失、自动地改变。

方法：当某人的某种行为为你不能接受时，

（1）问自己：他行为背后的善意的出发点是什么？

（2）分析，让他知道，他这种行为不但不能够得到他所想要的，甚至跟他最终的目的背道而驰，所以他的行为是无效的行为。

（3）提供给他更好的选择

——这是改变人的最好的方法。 一个人为什么会做出不恰当的行为？ （1）他没有更好的选择

（2）他这种行为的目的可能只是希望被你接受、认可。 （3）他想要表达他内心某种感受。 2．将一个人的行为和动机分开

当某人做出不恰当的行为时，不要把一个人当时的行为，跟他的人格划上等号。 3．正确定义，转换心情

如果了解了一个人行为背后的正面意图，能够将一个人某次的行为和动机分开，也就可以用正面的词语对对方的行为进行重新描述和定义，进而转换心情，改善头系。

当对方的话语或行为让你不爽，99.999%是因为你把它定义成不好的。

例：老板说了你一顿，语气比较重，你会生气。因为你把老板对你说话的这种行为定义为不把我当人看，瞧不起我，压榨我，就为了掐这几千块钱，一点人格都没有。

换个定义：老板这么对我是因为希望我做得更好，我能够从这次教训当中学习到下次怎么把事情做得更严谨。我运气真好！我有一个好老师在身边，严师才能出高徒嘛。要不然你天天混水摸鱼，老板从来不管你，做错了也不教你，你在公司干了两年一点长进也没有。

4．改变人的最好方法是满足他的最终需求

如果你想要改变一个人的行为，你纯粹只从他表面的行为上修理他、要求他，这很难，除非你能够真正满足他背后的最终需求，那么他这种不恰当的行为就会自动地消失、自动地改变。

（三）设身处地，换位思考

很多人在跟他人沟通时总是希望别人认可他的想法，总喜欢让别人依照他的意思去行事。但别人也希望你照他的想法去做。

如果你想掌握谈话的主动权，你就要主动去搭建沟通桥梁。

你首先应该转换立场，站在对方的立场上来看、听、理解事情。这时对方的内心会有一种很好的，被重视的感觉，他感觉到你并不是一味地只想改变他的想法，他感觉到你愿意站在他的立场来看事情。你们之间有了亲和力，在情绪上、想法上已经建立了所谓的同步效应。

解决办法：

发现某个人的想法和自己不一致时，先跳离自己的立场，站在对方的立场去看。 思考，他之所以用这个角度去看待事情，有没有可能是我考虑不周呢？他这么去看待事情的好处在哪里呢？如果我也这么去看这件事，会不会有不一样的发现呢？我应该怎样把你的看法跟我的看法取长补短，发挥1+1>2的功效呢？

——这样很容易达成共识。

（四）共同信念，价值同步 价值观和规则的冲突

沟通最大的障碍源于我们对事情认知的差异。

这世界上没有不能沟通的人，只有不懂得如何跟别人沟通的人。 有人之所以难沟通，只是你没有用他的沟通方式和策略去跟他沟通。 例如你想要收听一个广播电台，你首先要做的一件事情，就是把自己的收音机频率调到这个电台的频率，而不是别的台的频率。（调准频率）

如果跟一个人怎么沟通也不到位，这表明你的沟通方式有问题，可能这种方式不适合他的频率。

例：有人说：“我孩子没法沟通，我老叫他努力学习，他就是不听话。我都跟他沟通了100次了，他仍然不听。”

——这就意味着父母重复了100次的错误的沟通行为，却期待得到和孩子正确的沟通结果。

（在心理学大词典中，重复相同的错误却期待得到正确的结果的行为叫神经病） 沟通始于障碍

什么时候才真正开始沟通？

——你跟对方的沟通有障碍的时候。

如果两个人想法不一致，沟通了一次、两次、三次以后，我就拒绝跟你沟通了，道不同不相为谋，我们两人没话好说。

——要知道，你不是在拒绝沟通，你根本还没开始沟通呢。 价值同步

价值观是沟通的最大的障碍之一。

当价值观不一样的时候，很多人就会犯一种错误，就是要别人来接受他的价值观，要求别人来符合他的规则。而为了让别人符合他的规则，他甚至会通过指责对方的错误来证明自己是错的。 你为什么要借由指责、批评、贬低别人来证明自己是对的、好的、高尚的。

而你当面去指责、批评一个人的错误越多，你所受到的回击也就越大，你达成沟通目的的困难也就越高。

价值观套用：把自己的想法强加在别人身上。

穿在自己脚上的鞋子觉得好舒服，就认为全天下的人穿他的鞋子也应该跟他一样舒服。 在这个世界上估计根本找不到一个所有的想法、信念、价值观都跟你一样的人。

（五）找到双方的共同点

当你与一个跟想法不一致的人沟通的时候，为了达成共识，我们需要调整我们自己。 问题是大部分人的注意力走偏了，他不是把注意力放在共性上，而是把大部分的注意力放在彼此间的差异上。

如果你老把注意力放在彼此的差异上，你们之间的差异就会越来越大了，越来越找不到共性了。

越是有差异，你就会越坚持自己的立场，对方也会更加坚持自己的立场。那么你们两人就僵持在那儿，直到不欢而散。

克服沟通障碍的5个问题 问自己：

1、我把他现在的行为定义成什么？

2、他行为背后的善意是什么？

3、我该如何转换成好的定义？

4、为了感觉良好，我该做什么或是能做什么？

5、应如何沟通才能解决问题并且双方感觉良好？ 实训活动1：

回想一下，在过去的一个月，你身边有没有人做出你不能接受的某些行为？ 现在回想起来，你当时是怎么定义的？

你想想看，他行为背后的善意的出发点是什么？ 你现在可以把它转换成一个正面的定义吗？ 如果你现在还想不通，表示你还在钻牛角尖。 记录个人成长档案。 活动2

2、沟通障碍突破：记录最想改善关系对象的资料；分析沟通障碍形成原因；设计沟通突破解决方案；记录行动实施情况。

记录个人成长档案。

四、提升自我价值

[拓展训练]认识自我价值不足的表现: 在自助餐中拼命地吃价钱贵的食品。 约了人总是迟到。

贪心、爱占小便宜、易受到赠品的吸引而购物。 不好意思去要求自己应得的东西。

总是抱怨环境或别人，而不去想想自己如何做可以有所突破和转变。 用“事情没有那么容易”做借口而不肯前进。 别人信托的钱或事，不能坚持。 为了自己说过的一句话终生受困。 所做的事，很多都怕被人知道。 不能对人说“不”。 好赌。

说话时经常否定自己的能力、成就、行为，甚至本人。 做什么事，首先想到的就是别人会怎样看自己。 不断地给人意见，表达自己的看法。 喜欢花边新闻和讨论别人的不是。

凡事总往负面想，遇人先假定对方怀不良之心。 小器，冲突后心怀怨愤。

喜欢参加很多团体，但却不参与活动。 不敢诉说自己的感受。

觉得别人应该迁就自己，体谅自己。 (一)自我价值不足的行为模式

自我价值不足就是自信、自爱、自尊不足 行为模式大致有三类：

1.故意做一些事使人以为他力量很大，或者找一些以为代表力量的东西企图使自己的力量分数增加；

2.喜欢不劳而获或以小博大地增加自己的力量；

3.做些伤害、破坏、诋毁别人的行为，以为可以把别人拉低下来，跟自己一样高。(二)自我价值不足的深层原因

限制性信念是自我价值不足的深层原因。

1.使自己失去学习机会，因而不能有所提升的信念。“他哪里会有什么好主意！”“你没有资格教我！”“你是什么身份，竟敢对我提意见！”“这样做不会有用。”

2.使自己留在原地，停滞不前的信念。如：“在这个环境里，我们应该知足。”“今天已经这么辛苦，哪有时间去想明天的事。” 3.减少自己有更多选择的可能性，限制本人能力发挥的信念。 如：“我不应该那样冒险。”“以我的身份，怎能随便上前跟他谈话？”“做人要知足，不要妄想。”

4.把责任交给其他的人、事、物，因而自己无能为力。如“是他不对嘛，为什么要我改变？”“人在江湖，身不由己！”“这样的环境，我还能做些什么在？”“他们不做，我也没有办法！”

5.把原因归结为一些不能够控制的因素，因而不能挑战或者改变。如：“这是天意，没有办法！”“我天生就是这样，怎么办？” 6.维持自己一个“没有资格”身份的信念。 如“我哪会那么幸运！”“做到像他那样成功！你不是说笑吧？” 最严重的三类限制性信念 1.无能为力：

“能力性”的限制性信念，渴求的目标有可能实现，但你没有能力做到的信念。 即“我没有能力„„” 例：“我不能专心。”

2.没有可能：

“可能性”的限制性信念，无论你能力如何，渴求的目标不可能实现的信念。 即“我没有可能„„” 例：“我这个病不会好的了。” 3.没有价值： “资格性”的限制性信念，由于某种原因，你不配得到渴求的目标的信念。 即“我没有资格„„” 例：“我的命生成这样，是应该受苦的。”

（三）培养自我价值的方程式

1.感觉→尝试→经验→能力→（肯定）→自信→自爱→自尊 2.多做→多做到→因多做到而得到肯定 沟通方式 之非语言沟通

一、沟通方式

（一）语言沟通

口头语言——谈话、开会等

书面语言——信函、广告、传真、E-mail等 图片/图形——幻灯片、电影等 语言沟通更擅长于传递信息。 语言沟通的渠道

（二）非语言沟通

非语言沟通主要运用体态语言。

体态语——服饰、眼神、表情、手势、体态、声音的音色、节奏、语气等等。 肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的情感。

（三）沟通中的“73855”法则

研究表明，别人理解你传递的信息的方法： 7％

来自语言表达（说什么） ——口语并不能表达全面情况

38％

来自辅助语法（怎么说） ——时间的选择、语调、音调、

转调、结构、习惯性的话头 55％ 来自体态语言（行为举止） 案例1：“给我盐!”

有一个非常有趣的社会心理学实验。在大学校园里，研究人员将许多陌生的青年男女配对组合在一起。在20分钟里，只允许他们互相说3个字。不过这3个字必须以深含爱意、富有激情的方式说出来。

这3个字是什么呢？不是“我爱你”，不是“我想你”。 而是“给我盐！”

当配对的男女相互凝视，充满爱与激情，用热恋中的情侣说“我爱你”的语气说出这3个字时，奇迹出现了。

在20多对参与实验的年轻人当中，有好几对在这之后开始约会。最后，信不信由你，还有几对结了婚！

——怎么说比说什么更重要！ 但是：

什么都不说，更重要！

案例2.从背影看人

一个台湾作家去九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。一个大陆朋友指着其中几个人的背影对他说：“那些必定是台商。”靠近观察，果然不错。过一会儿，他又指着一群人的背影说：“这些是本地的生意人。”事实证明，也没错。 问他为什么从背影就看得出来？ 笑答：“前面几个‘牛’，后面几个‘油’。前面几个弓着背，横着走，好像说‘老子有钱’；后面几个叼着烟，一摆一摆，甩着手走，好像说‘老子得意’。”

案例3.会说话的身体 曾国藩《冰鉴》。

曾国藩具超乎寻常的识人术。某天，有新来的三位幕僚拜见曾国藩。见面寒暄之后退出大帐。有人问曾国藩的看法。

曾国藩说：“第一人，态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，乃一小心谨慎之人，是适于做文书工作的。第二人，能言善辩，目光灵动，但说话时左顾右盼，神色不端，乃属机巧狡猾之辈，不可重用。

唯有这第三人，气宇轩昂，声若洪钟，目光凌然，有不可侵犯之气，乃一忠直勇毅的君子，有大将的风度，其将来的成就不可限量，只是性格过于刚直，有偏激暴躁的倾向，如不注意，可能会在战场上遭到不测的命运。”

这第三者便是日后立下赫赫战功的大将罗泽南，后来他果然在一次战争中中弹而亡。 考考你：谁更资深？

同样两个三十多岁的人到你公司应征工作：

一个穿着八成新、干净笔挺的西装，和一双八成新的皮鞋。拎着的公文包是薄薄一层。 另一位一看就知道是才理的发，刚摘掉标签的新西装和鞋底还见不到刮痕的皮鞋。拎着又厚又重、装满材料的公文包。

二、学习体态语 打造专业形象

（一）体态语之表情语

1、表情反映你的内心世界 案例：

美国总统奥巴马和俄罗斯总统梅德韦 杰夫在签署核问题协议之后的照片，被 评为年度十大经典照片，这个由大众选 出来的照片为什么这么受到大家的关注 呢? 奥巴马和梅德韦杰夫签署核协议之前 奥巴马和梅德韦杰夫正在签署文件 奥巴马和梅德韦杰夫签署完文件之后

一张照片，一个表情，没有语言的表述，却把自己的内心世界，完全的展现出来，即便是总统也毫无例外，那常人更是如此了。

愉悦——嘴角往后，眼角肌肉收缩，眉头舒展 悲伤——眉头紧邹、嘴角往后下方，眉毛下垂 惊讶——下巴突出，嘴巴张大，眼睛圆睁 蔑视——一只眼睛斜视，头微偏，嘴角往一边 电视剧 LIE TO ME 观看电视剧《别对我撒谎》 感受微表情的妙用。 小测试：

2、最有魅力的表情 微笑中国

温暖世界

3、微笑背后隐藏的力量

TED

加州大学伯克利分校一项长达30年的研究表明： 奥巴马的超能力来自于他的微笑 球员笑脸的绽放度与寿命与正比 微笑让心情变好

4、微笑训练——面呈王字 基本作法：不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。

发自真心和诚意 。 职业微笑，露出六齿。 微笑练习微笑练习案例：“推销之神”怎么炼成的？ 原一平先照着镜子，作了一番“调查研究”。他发现，虽然自己能做出30多种不同的笑，但这30多种笑都达不到“最纯真、最甜美、最动人”的标准。于是，他无论走在马路上，还是坐在电车里，时时都在寻找可以效法的对象。最后，他终于找到了一种最纯真、最甜美、最动人的笑，那就是婴儿的笑。又经过一段时间的揣摩和练习，他自己也能笑得像婴儿那样纯真、甜美、动人了。这为他取得事业上的成功创造了极为有利的条件。

练习：

学习原一平，对着镜子，找到自己最纯真、最美丽、最动人的笑。

（二）体态语之目光语

眼睛是心灵的窗户，目光是最富于表现力的体态语。目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，闭眼时间的长短，都能表示一种意思，流露一种情感。

“大眼睛女孩”眼睛中传达何种信息？ 眼睛亮的男生会好命：

1、精气神足

2、专注

3、自制力强

4、行动力强

（1）目光语的功能 爱憎功能 威吓功能

补偿功能

显示地位功能

（2）如何使用目光语 目光专注

部位合适

虚实结合

自觉调控

部位合适

公务区：上三角

（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）

亲和区：下三角 （眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）

亲密区：大三角

（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）

虚实结合

当众讲话时的目光使用： 环视法 虚视法 点视法

当众讲话目光交流的三个错误

1、看天、看地、就是不看人;

2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在;

3、是目光游移,飘忽不定 （3）读懂几种目光语 目光平视——对你敬仰 目光热烈——喜欢你的人

目光仰视、轻视——傲慢不可一世的人

目光无意识地乱转，流露出疲倦的色彩——讨厌你的人 目光躲躲闪闪——亏心的人

目光沉静并给予人诚挚的力量——正直无邪的人 （4）注意的几点：

a.对方尴尬时：千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转移你的视线。 b.双方缄默无语时：不要老是看着对方的脸。

c.目送客人时：要等客人转过身并走出一段后，且不再回头张望你时，你才能转移目送客人的视线。

d.赏视陌生人时：不要在人家的对面看，当你发觉对方目光将要与你的目光相遇时，你应主动避开。

（三）体态语之姿态语 姿态体现说话 者的文化素养和情 趣。用好姿态语， 增加个人魅力 游戏： 想象：

你是一个演员，正站在舞台上体验着极大的沮丧、失望和绝望。早上醒来，你最爱的人告诉你，他们发现你是如此乏味、讨厌和迟钝，其程度无法用言语表达，因此要与你断绝来往。接着你又得到一个消息，你最好的朋友病入膏肓了。然后，银行的客户经理给你打电话，说你刚刚破产，你不得不立即卖掉你深爱的住了多年的房子。

当你沉浸在这种虚构的打击中时，观察一下你自己身体的变化。 你的身高（逐渐萎缩） 你的姿势

你的精力（旺盛与否）

你的感觉器官（敏感性逐渐减弱） 你的呼吸（深度和力度逐渐减弱） 你的身体活力 你的人际沟通欲望

现在，想象一种完全相反的情景： 早上醒来，有一个你偷偷喜爱了多年的人告诉你，人们都认为你是他们见过的最不可思议、最有吸引力、最有情趣和最可爱的人；你那位得了得病的挚友奇迹般地康复了；还有个电话通知你刚刚中了彩票大奖。

再检查一下你的姿势、能量和身体活力、感官的灵敏度及社交意愿。 结论：你的身体会说话 高兴——难过 健康——多病 舒服——不舒服 悠闲——忙碌 自信——紧张

充满热情——厌倦一切 兴趣盎然——漠不关心 直爽坦率——充满戒心

对环境惊恐不安——充满自信并能掌控局面

1、站姿 优雅站姿

侧面效果

正面效果 ①站姿训练要领

１、目光平视，微收下颚，头部尽量向上顶。

２、脊背挺直，收腹、挺胸，将呼吸控制在胸膈以上。３、尽量将臀部收紧，微微向后翘。 ４、膝关节伸直，小腿尽量向后靠。

５、身体重心要在脚的中点稍向后的位置，如果穿靴子，可将重心稍向前移。②正式场合的站姿

肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字型。

直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。

直立的站法比肃立显得亲切随和些。 正式场合的站姿 站 姿 训练

要求：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂。 ③非正式场的站姿

车上的站姿：在晃动的车（或其他交通工具）上，可将双脚略分开，以求保持平衡，但开合度不要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝部不要弯曲，稍向后挺，即使低头看书，也不要弯腰驼背。

等人或与人交谈的站姿：可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊背能够挺直。采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安稳的感觉。

接待员式站姿：脚型呈“Ｏ”型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法合拢，因此，可采用此种站姿。将右脚跟靠与左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿看来较为修长。手臂可采用前搭或后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时，都可采用此种站姿。

④站姿忌讳：

站立姿势最忌讳斜靠在门框或墙壁等物体上，因为这样显得有些懒散、疲惫。

2、坐姿 端庄坐姿 坐姿训练要领

a.入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座。 b.坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或椅子的扶手上，双脚并排自然摆放。

A.女子坐姿训练 a.正坐式

双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。

正坐式

双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。

b.曲直式

上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。 曲直式

c.正身重叠式

上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。

正身重叠式 女士入座示意图

入座路线

——

整理裙边

——

后退入坐

——

侧面图示 进坐与退坐姿态

B.男子坐姿训练 a.正坐式 正坐式 b.重叠式

右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。

这样好吗？ C.坐姿忌讳

不要半躺在沙发坐椅上，显得的懒散没精神 不要跷起二郎腿，还不断摇抖自己的双腿 不要把头仰靠在沙发背上，仰着脸同别人交谈 双腿不要张开，摆成八字形或向前直伸。 不要把脚搁在椅子上。

3、行姿 步态，通过行走传递信息。

要特别注意发言、演讲时的上台、下台动作。

上台时要精神饱满，步履稳健，神态自然，面带为、微笑。

下台时要自信从容，不可失态，慌张跑下，也不可漫不经心，上步三晃地下去。 从容行姿 行如风

①、自然型步态

步速、步幅居中，步伐稳健，两眼平视，双手自然摆动，强调的是“轻松、自然、安详、平静”。

一般性的会见、访问、出席会议、进入社交场合，常用自然型步态。 下台时用自然型，防止漫不经心、慌里慌张失态。 ②、礼仪型步态

上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，步幅、速度适中，步伐和手的摆动有强烈的节奏感，眼睛正视前方。

含义：庄重、热情、礼貌。 ③、高昂型步态

愉悦、自信、有自得感。

上台发言，为了给观众一个好的印象，可彩高昂型。 ④、思索型步态

步速时快时慢，低头沉思，偶尔抬头，给人的感觉是“心事重重，焦急，一筹莫展”。 ⑤、沉郁型步态

低头勾脑，步伐缓慢，步幅较小，甚至是趔趄不前。 这种步态的含义是“我很郁闷！” ⑥步态忌讳

手插在裤兜或倒背着手，或叉腰行走。 与人同行时，步伐不协调，步距过大。 高视阔步，目中无人。 相互之间勾肩搭背。 翘起臀部，双肩前倾。 高耸双肩，腰部发僵。 弓背驼腰，左右摇晃。 行走路线歪歪斜斜。 站如松 坐如钟 行如风

要求：正身，收腹，直腰，平视，臂松（夹角一般在 10°或15°），脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚，有节奏感。身体微向前倾，重心随脚步移动，不要将重心停留在后脚，脚着地和后脚离地时伸直膝部。

走姿：男走两点，女走一线

听别人的话，走自己的路

如果能让头上的书不掉下来行走，上身和脖子就能保证是挺直的，走姿就是潇洒和美丽的。

4、蹲姿

下蹲时，上体正直、单腿下蹲，两腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度。

庄重蹲姿 蹲姿训练要求：

１．下蹲时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３．下蹲时，头、胸、膝关节在一个角度上。 ４．女士无论哪种蹲姿，都要腿靠紧，臀向下。 蹲姿训练

5、手姿

（a）手势语分类

情意手势——表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。 象征手势表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣——誓。

形象手势——在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。 指示手势——指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。 （b）考考你： ①竖大拇指

中国——表示赞赏、夸奖，暗示某人真行 美国、英国、澳大利亚等国，三种含义 ——搭便车，表示OK，骂人（免开尊口） 希腊——“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号 指向自己——自夸

跷向别人——看得起人

社交场合，不宜跷向自己或别人——粗鲁 ②OK手势

欧美——同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。 日本——“懂了”

缅甸、韩国——“金钱”； 印度——“正确” 泰国——“没问题”

巴西——指责别人作风不正确 突尼斯——“无用” 印尼——“不成功”

地中海国家——常影射同性恋 ③V手势

通常——胜利，暗示充满信心。 ——要求手掌向外。 手掌向内——免开尊口 ——侮辱人的信号

④“右手握拳伸出食指”手势

中国——

一、一次 ，或提醒对方注意 日本、韩国等——只有一次 法国——请求，提出问题 缅甸——拜托 新加坡——最重要

澳大利亚——请再来一杯啤酒 (c)递接物品的动作、手势 若递接双方距离较远，递物方应主动走近接物方。如果原来坐着，在递接物品时双方最好都起立，含笑注视对方，用双手递接。

不方便用双手时，应该用右手；用左手递物是失礼的，尤其在一些信奉伊斯兰教的国家更是如此。

一般情况下，递给他人的物品，最好直接交到对方手中。此外应为对方留出便于接取物品的地方，让别人感到无从下手是不礼貌的。如递交的是带有文字的物品，应将其正面朝向对方。

将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，不要将尖、刃指向对方，而应当使其朝向自己或它处。如递剪刀时，自己拿着剪刀尖一方，而将剪刀把朝向对方；递钢笔时，应拔开笔帽，将笔尖面对自己递给对方。

接物品方，要等对方递过物品时，再用手去接取，切不可急不可待地从对方手中抢过物品。

(d)用手示意

用手势示意或招呼别人时，应该用手掌而不用手指。尤其不能在众目睽睽之下，用食指指人的鼻子，否则有挑衅之嫌。

“请这边走”——指示行进方向。动作是手臂抬至齐胸高，以肘关节为轴，向外侧横向摆动，手指五指并拢手掌伸开，指尖指向行进方向。同时微笑着看着对方，并点头示意。

“在这里”——指示目标或物品的方位。指目标，动作也是手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，其手臂或者是抬至齐肩高；或者是放在身体一侧，手臂稍稍离开身体一段距离。此动作也可用于引导方向。指物品，伸出手掌，指尖指向物品。

“请进”——请人进门。动作是站在客人侧前方，肘部弯曲，小臂与手掌呈一条直线，向外横摆指向行进方向，手臂高度在胸以下。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由体侧向体前推，手与地面成45°角，示意一下。

“请坐”——请人就座。动作是手臂由上向下斜伸指示座位，手掌可以稍微先下后上地顿一下。也可以以肘关节为轴，手由上而下摆动，指向斜下方座位处。

做以上四种手势时只用一只手臂，另外一只手臂可自然垂在身体一侧，或者背在身后。

(e)引导

引路时先礼请：“×经理，请跟我来。”或“×先生，我来领路。” 路中，应走在客人左侧前方

二、三步左右，步调要和客人协调，不能只顾自己径直前行，也不宜停下脚步与人闲聊，而应当视与客人的相识程度，微微侧身把头部和上身转向客人，与其寒暄、交谈，以示友好、热情。

遇到拐弯、上楼、下楼时，要伸手指明方向，并说：“请这边走。”“请从这里上（下）楼。”上楼应请客人走在前面；下楼应请客人走在后面。

如果是乘电梯上楼，需向客人说明：“在×楼”，然后在电梯侧面按住门，请客人进入，自己随后跟入，并按到达楼层的开关。在电梯内不能盯视客人。电梯停稳后，要招呼：“×楼到了，请下电梯。”并请客人先下。

来到会客室或办公室门口，要向客人说明：“就是这里。”进入他人房间要先敲门。敲门的方法是，将右手的手指弯曲，用食指或中指不轻不重、有节奏地敲2—3下，里面有人说“请进”，然后再开门。如果门是朝外开的，要先将门拉向自己一边，请客人先入；如果门是朝里开的，要先推门进入，然后按住门，侧身请客人进入。

客人入室后，应将其引入上座。离门越远的座位，座次越高；离门越近的，座次越低。所以，应将客人引到离门最远的座位，以示尊重。

引客人入座时，要对客人说：“请坐”，并以手示意。再说“请稍候”，然后送上茶水或饮料。 手语常见 实训：

请同学上台演示四种不同的姿态，要求规范到位。

（四）体态语之服饰语

意大利影星索菲亚．罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

（1）着装的T.P.O.原则

是指人们选配和穿着服装时必须考虑时间、地点、场合这三个基本因素。 （2）穿着要得体和谐

选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色、年龄、身份等因素。 （3）穿着西装的礼仪

总的原则：面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱。 ①男士西装

面料的选择：力求高档，首选毛料

色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂） 款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式

场合的区别： 正装西装-正式场合 / 休闲西装-非正式场合

衬衫：袖口露出1cm为宜。 以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装），下摆均匀放进裤腰之内。

领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状；下端箭头传统、正规 ；下端平头，时髦、随意；“一拉（挂）得”：不正式； 穿西服套装，必须打领带 ；单件西服，打不打均可；长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

袜子：深色、单色为宜，黑色最好。 男士西装 注意事项 a.拆除衣袖上的商标。 b.熨烫平整，注意保养。

c.不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）。 d.衣袖不卷不挽。

e.慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）。 f.巧配长袖衬衫、内衣（颜色浅于、长度短于衬衫）、领带。 g.少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）。

h.不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动。 ②女士套裙 几点提示

上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系。 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人。 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)。 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外。 既不可不化妆，也不可化浓妆。 不着黑色皮裙（避嫌）。 实训：

1、小组秀。

2、小组成员自我介绍。

三、用好体态语

—— 你的形象价值百万

四、读懂体态语

表 现 优 越 的 姿 势 I 表 现 优 越 的 姿 势 II 手插双腰是攻击的信号 手掌是表达真诚的关键 常见手语

对某人比较喜欢

一、双手张开

二、身体前倾

三、眼神关注

四、舔嘴唇

五、面带微笑

六、隐位外现

对某物或者某事感兴趣

一、反复提到

二、靠近

三、微笑倾听

四、身体前倾

五、流连忘返

六、积极参与 难以下结论

一、坐立不安

二、搓手

三、来回走动

四、嘴角向内、邹眉头

五、无意识的敲击桌子

六、用手摩擦手背

对自己说的话没自信或说谎

一、肩膀耸动

二、摸鼻子

三、抓痒

四、自我保护

五、逃离

六、快速眨眼 不愿表达

一、噤声

二、紧咬双唇

三、面无表情

四、转身不直接面对

五、躲在角落里

六、手臂抱于胸前 强烈反对

一、手掌四肢并拢伸直

二、下巴上抬

三、反手叉腰

四、眼睛睁大、前倾

五、眉毛上扬

六、双目圆睁

七、食指点人

八、手握拳

推销员的绝技与水门事件

在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。

解读体态语游戏

（1）准备20个能用体态语表达的词条。

（2）每组推荐两名同学参与，游戏时必须面对面远距离站着。

（3）教师一一为其中的一名同学展示词条内容，然后让他（她）用体态语表达出来，让另一名同学猜，时间是10分钟。猜出词条最多的为优胜小组。

小组训练任务： 小组走台秀。 沟通行为 之有效倾听技巧

导入：沟通三行为 （听、问、说）

案例: 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。

在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。

如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。

所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。

沟通过程中的行为 8020法则

最好的说服方式：我问你答，在问答中自然存在思考。

8020法则：人与沟通的时候，用80%的时间去问、去听，用20%的时间去说（告诉对方一些事情）。

有效倾听技巧 沉默的艺术

（主动意识+理解能力） 案例： 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。

这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着„„然而，

他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。

思考：

一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？

倾听——被忽视的艺术 倾听是沟通的一半

一项针对白领员工每日状况的调查表明 写9% 读16% 说30% 听45% 倾听是一项技巧，一种修养，一门艺术。

学会倾听一种责任，一种追求，一种职业自觉。 课堂实训

1、夫妻对话表演：每个团队根据如下的对话，进行情景演练。情景对话一

妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。

丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。(给妻子出主意)

妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！(觉得丈夫不理解她，烦躁) 丈夫：那就换个活儿干呗，干嘛非得卖房子呀？

妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？

丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？

妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我了。

丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！ 情景对话二

妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。

丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。

妻子：唉，挣这么几个钱不容易。

丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。

妻子：话不能这么说，孩子的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。

推荐阅读：

《男人来自火星 女人来自金星》 游戏：认识倾听

每个团队坐在一列，将事先写好的一句话发到第一位同学手中，然后收起字条，由第一位同学将信息传递出去，最后一名学生收到信息后，来到讲台复述。找一名同学对照字条进行核对，看哪个团队信息传递既快又准确。

点评：信息的传递交流需要有效的倾听。 案例1: 吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。

第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”此时吴威才恍然大悟。

吴威的这次失败的生意给了你怎样的启发？ 自我检查

1、给自己打分。你是哪个等级的倾听者？以0~100分计，0代表最糟糕的倾听者，100分代表最善于倾听的人。

2、以0~100分计，你认为下面这些人会把你划为哪个等级的倾听者？ 你的家人

你最好的朋友

你的其他朋友

你的同学

你的上级

你的下级

倾听艺术细探

自然赋予人类一张嘴，两只耳 朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底

一、倾听的定义

倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 对我们大多数人来说，倾听是从我们听到别人讲话声音开始的，但倾听与听有什么区别呢？

听 Vs 倾听 听

耳朵接受响声的行为。 只有声音,没有信息。

被动的、自动的、自然的。 倾听

必须主动参与，思考、接收、理解和反馈。 需要技巧和实践。 倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势、和面部表情等。

二、倾听的作用

（一）倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏

（二）倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力

（三）倾听是获得信息的重要方式之一

（四）倾听可以取他人之长补己之短

（五）倾听可以帮助别人减轻心理压力

三、倾听的类型：

（一）获取信息式倾听

识别中心思想 ——贯穿于整个内容的基本思想。 听主要观点——加强中心思想的观点 。 听支持性观点——支持主要观点的材料 。

（二） 批判式倾听

弄清对方的动机

对观点进行质疑

承认自己的偏见

（三）情感式倾听 识别情感 倾听叙述

让对方找到解决问题的方法

（四）享乐式倾听

四、倾听的层次

第一层次是“听而不闻，心不在焉”。 第二层次是“假装倾听” 第三层次是“选择倾听” 第四层次是“专注地听”

最高层次“积极思考、解读对方”。 课堂实训

请一名学生讲一个故事或读一篇文章。 请两名学生复述所听内容。 同学评议。

五、影响倾听的因素

（一）环境障碍：主要指外界嘈杂的声音、过高或过低的室内温度、夸张的服饰、浓烈的香水味等等。

干扰信息的传递过程,削减或歪曲信息 影响沟通者的心境 环境类型与倾听障碍源

（二）倾听者障碍 思想不集中

情绪制约

认知冲突

控制倾听

被动倾听

你是否曾遇到过? 有人用迟钝的目光看着你,一心一意地想着自己接下来要说的台词,他对你所说的话一点儿都没听进去,却时不时地打断你,并提些与主题毫不相干的问题.有人说:“如有问题,随时来找我.” 然而,当你真的约好去见他时,他却毫不客气地跟你谈论起他自己的事.

六、不良的倾听习惯

10种倾听习惯严重危害你的倾听能力，极大降低你的社交智能：

1、假装集中注意力但是实际上没有。

2、在听的过程中试图做其他事情。

3、断定自己对谈话主题没有兴趣。

4、因为讲话人的说话方式或特殊的说话习惯而分散了注意力。

5、拘泥于细节而忽略了讲话者言论或观点的主旨。

6、因对方带情绪的话而产生愤怒或对抗情绪。

7、分心的事太多，因而无法把注意力集中到对方说的话上。

8、做线性的、单一色彩的笔记。

9、主要听事例。

10、逃避一切复杂和困难的问题。

六、有效倾听的方式和技巧

（一）不打断对方

（二）注意非语言暗示

（三）倾听弦外之音

（四）体态配合，真情鼓励

（五）适时插话，调动对方的情绪

（六）身心投入地听

（七）其他注意事项

1、不要以自我为中心。

2、不要预设立场。

3、有选择地做些笔记。

4、环境的营造。

5、关注内容，不要轻易下结论。倾听训练：小组访谈

一、小组访谈活动内容：

1、各组讨论确定访谈的主题。

2、派一到两名代表去指定组访谈，获得信息。（提问、倾听、观察、判断、记录）

3、各组就获得的资料进行讨论、分析，确定宣传的内容和形式。

4、各组派一名代表在全班宣传介绍访谈对象。

5、全班投票评比。投票结果是双赢。

二、小组采访要点：

1、学会倾听，不仅要听他什么，还要倾听他的身体语言。

2、他说什么不可照单记录，要加上自己的观察；他说什么， 不要全相信，要有自己的判断。

3、不要只听单个人的话，还要倾听出整个小组的声音。

4、记住：你要介绍的是整个小组。

三、小组宣讲要点：

1、主题明确

2、内容充实

3、形式创新

4、表述生动清晰

沟通行为之有效提问技巧 小练习：

1、如果你希望与客户在下周一或下周三进行第二次会谈，那么你应如何发问。不宜问：我们下周何时进行第二次会谈？

宜问：您认为我们在下周一还是下周三进行第二次会谈？ （按自己的计划达成预定目标，在某种程度上获得主动权，同时又给予对方受到尊重的感觉）

2、两个早餐铺的问话有什么区别？ （1）你要不要放鸡蛋？

（2）你要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？ （1）——×（经营不善，倒闭） （2）——√（生存发展下来） 。

练习及讨论：

把下列问题换成更加开放的问题：

1、你认为今年的产量还能提高吗？——

2、你不认为这个星期班级的缺课率很高吗？——

3、你不喜欢这里的工作吗？——

1、你有没有如何提高今年产量的好主意？

2、你认为有哪些原因造成这个星期班级缺课率高？

3、你认为这里的工作有哪些方面还需要改进？ 案例：

2005年12月9日，著名导演陈凯歌携妻子陈红一起参加电影《无极》的宣传活动。活动开始之前，一家电视台的记者就这样问陈导：“《无极》耗资3亿，集合了中、日、韩三国六大明星，如果上映之后票房惨败，你会作何感想？”

话音未落，陈凯歌一脸不悦，嗓音立刻提高了八度：“你说这话是什么意思？什么叫票房惨败？我的电影还未上映，你凭什么这么讲？”

现场的气氛十分紧张，采访还未开始就宣告结束。 在随后的正式活动发言中，陈凯歌再次提及刚才这个问题，并且把矛头对准了这位记者：“他的问题实在是极不妥当，一点都不客观。我们和媒体的关系，本来是互相支持，像他那样根本就是在毫无根据地贬低《无极》！就好比一个婴儿还未满月就问他的父母，这个孩子如果夭折了，他们会怎么办？这样的问题，你们觉得合适吗？

分析：

这位记者的提问实在是有失厚道。 缺乏同理心的这位记者应当反思。

记者有提问权和知情权，但是需建立在尊重对方的基础之上，需要方法和技巧。 思考：如果你是记者，你会怎么发问？

记者可以采取避实就虚、明话暗说的方式来提问： “您对《无极》上映之后的票房作何估计？”“大家对这部电影迫切期待，您是否想给影迷们说些什么？”

问题中性，回答才会理性。 课堂练习：

你准备为某公司装配一套办公设备，而该公司负责人还未决定是否装配该套设备，你该如何使用假设型提问引导对方做出决策？

参考答案：如果贵公司需要培训员工学习如何使用这套办公设备，哪位负责和我们联系？

（这一问题可能会促成该公司的负责人考虑设备安装好之后怎样进行培训，使得全体职员都可以熟练地使用，从而提高办公效率，而不是是否装配这套设备（跳过了这一环节），因此可以促成你们之间的合作。）

［完成课堂训练任务之一］：

1、就“我的大学/困惑/烦恼/职业/未来/人生„„”提出20个问题。（要求包含4种提问方式） ［案例分析］：学长的发问

1、为什么我的高考时运气会那么差？

2、难道一定要上大学才能成功？

3、宿舍的同学关系怎么那么难搞？

4、食堂的伙食怎么那么难吃？

5、我在大学到底能学到多少东西？ „„

［完成课堂训练任务之二］：

1、就“我的大学/困惑/烦恼/职业/未来/人生„„”提出20个问题。（要求包含4种提问方式）

2、分析你所提出的2每一个问题背后隐含的假设。

3、分析你所提的问题，是有力和问题还是无效的问题。QBQ祈祷文：

愿上苍赐我平静，接受我无法改变的人； 愿上苍赐我勇气，改变我能改变的人； 愿上苍赐我智慧，了解我自己这个人。 总结：QBQ原则

以“什么”或“该如何”形成问句，而不是“为什么”、“什么时候”或“谁”。 包含“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。 将焦点放在行动上。

总结：QBQ的内涵是“个人责任”

别再有“小媳妇”的心态，别再拖延、推诿或怪东怪西。 我只能改变我自己。

立刻就去执行！行动高于一切！ 总结：有效提问的意义 “答案就在问题中” 好的问题引导个人担当 案例：让对方开口说“是”

一休打碎了大将军保管在安国寺的珍贵的龙目茶碗： ——有生命的东西到最后一定会死，对不对？ ——对。

——世界上一切有形的东西最后都会破碎消失，是不是？ ——是。 ——义满大人，您最心爱的龙目茶碗破碎了，我们无法阻止，您一定会原谅我们，是不是？

——是。

［链接］乔·吉拉德·超级说服力秘诀

1、绝对不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是” 我不会问客户：“你想买双门轿车吗?” 我会说：“你想要双门还是四门轿车?”

“你比较喜欢三月一号还是三月八号交货?” “你要用信用卡还是现金付帐?”

——在上述问题中，无论客户选择哪个答案，业务员都可以顺利做成一笔生意。

如果你是客户，一旦你回答了上面的问题，就表示你真的要买。

2、养成经常这样说的好习惯： “难道你不同意（不觉得）„„”。 “难道你不觉得这是一部漂亮的车子，客户先生?” “难道你不觉得这块地可以看到壮观的海景，先生?”

“难道你不觉得你试穿的这件貂皮大衣非常暖和，客户女士?”

“难道你不觉得这价钱表示它有特优的价值，先生?” [链接]有效提问的几个技巧

说服/推销就是不断提好的问题

提问的三个技巧 ：

1、永远从最简单的开始

2、永远要问对方回答YES的问题。

（推销或者说服是80%是顾客在讲话。20%时间，是你在提问题。）

3、要问二选一的问题。

［链接］：苏格拉底式问答法

被世界公认为“最聪明的劝诱法” 。

原则：与人论辩时，开始不要讨论分析的观点，而着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，自然地转向自己的主张。

具体的作法：开头提出一系列的问题让对方连连说“是”，与此同时，一定要避免让他说“不”。

例：美国电器公司推销员阿里森普去新客户那里处理电机过热事件。 公司认为刚刚从阿里森那里购买的电机发热超过正常标准。

总工程师：“阿里森，你还指望我们要能多买你的电机吗？”

“好吧，斯宾斯先生！我的意见和你的相同，假如那电机发热过高，别说再买，就是买了的也要退货，是吗？”

“是的！”

“自然，电机是会发热的，但你当然不希望它的热度超过全国电工协会规定的标准，是吗？”

“是的。”

“按标准，电机的温度可比室温高72度法，是吗？”

“是的，但你们的产品却比这高得多，简直叫人没法摸，难道这不是事实吗？”

“你们车间的温度是多少？”

“大约75度法。”

阿里森拍拍对方肩膀说：“好极了啦！车间是75度法，加上应有的72度法，一共是140度法左右。如果你把手放进140度法的热水里，是否会把手烫伤呢？” 工程师虽然不情愿，但也不得不点头称是。

“那么，以后你就不要用手去摸电机了，放心！那完全是正常的。

结果，不但说服了对方，消除了对方的偏见，而且又作成了又一笔生意。

［拓展］苏格拉底和失恋者的对话 苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？ 失（失恋者）：我失恋了。 苏：哦，这很正常。如果失恋了没有悲伤，恋爱大概也就没有什么味道。可是，年轻人，我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入还要倾心呢？

失：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人，怎知其中的酸楚啊。 苏：丢了就是丢了，何不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。 失：等待，等到海枯石烂，直到她回心转意向我走来。

苏：但这一天也许永远不会到来。你最后会眼睁睁的看着她和另一个人走了去的。 失：那我就用自杀来表示我的诚心 苏：但如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你会蒙受双倍的损失。 失：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别想得到。

苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想与她更接近的。 失：您说我该怎么办？我可真的很爱她 苏：真的很爱？ 失：是的。

苏：那你当然希望你所爱的人幸福？ 失：那是自然。

苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？

失：不会的！她曾经跟我说，只有跟我在一起的时候她才感到幸福！ 苏：那是曾经，是过去，可她现在并不这么认为。 失：这就是说，她一直在骗我？

苏：不，她一直对你很忠诚。当她爱你的时候，她和你在一起。现在她不爱你，她就离去了。世界上再没有比这更大的忠诚。如果她不再爱你，却还装的对你很有情谊，甚至跟你结婚，生子，那才是真正的欺骗呢。

失：可我为她所投入的感情不是白白浪费了吗？谁来补偿我？

苏：不，你的感情从来没有浪费，根本不存在补偿的问题，因为在你付出感情的同时，她也对你付出了感情，在你给她快乐的时候，她也给了你快乐。

失：可是，她现在不爱我了，我却还苦苦地爱着她，这多不公平啊！

苏：的确不公平，我是说你对所爱的那个人不公平。本来，爱她是你的权利，但爱不爱你则是她的权利，而你却想在自己行使权利的时候剥夺别人行使权利的自由。这是何等的不公平！

失：可是您看的明明白白，现在痛苦的是我而不是她，是我在为她痛苦。 苏：为她而痛苦？她的日子可能过的很好，不如说是你为自己而痛苦吧。明明是为自己，却还打着别人的旗号。年轻人，德行可不能丢哟。

失：依您的说法，这一切倒成了我的错？

苏：是的，从一开始你就犯了错。如果你能给她带来幸福，她是不会从你的生活中离开的，要知道，没有人会逃避幸福。

失：什么是幸福？难道我把我的整个身心都给了她还不够吗？您知道她为什么离开我吗？仅仅因为我没有钱！

苏：你也有健全的双手，为什么不去挣钱呢？ 失：可她连机会都不给我，您说可恶不可恶？

苏：当然可恶。好在你现在已经摆脱了这个可恶的人，你应该感到高兴，孩子。 失：高兴？怎么可能呢，不管怎么说，我是被人给抛弃了这总是叫人感到自卑的。 苏：不，年轻人的身上只能有自豪，不可自卑。要记住，被抛弃的并不是就是不好。 失：此话怎讲？

苏：有一次，我在商店看中一套高贵的西服，可谓爱不释手，营业员问我要不要。你猜我怎么说，我说质地太差，不要！其实，我口袋里没有钱。年轻人，也许你就是这件被遗弃的西服。

失：您真会安慰人，可惜您还是不能把我从失恋的痛苦中引出。

苏：是的，我很遗憾自己没有这个能力。但，可以向你推荐一位有能力的朋友。 失：谁？

苏：时间，时间是人最伟大的导师，我见过无数被失恋折磨的死去活来的人，是时间帮助他们抚平了心灵的创伤，并重新为他们选择了梦中情人，最后他们都享受到了本该属于自己的那份人间之乐。

失：但愿我也有这一天，可我的第一步该从哪里做起呢？ 苏：去感谢那个抛弃你的人，为她祝福。 失：为什么？

苏：因为她给了你份忠诚，给了你寻找幸福的新的机会。

说完，苏格拉底走了。留下的路便由这位失恋者自己去走了。

课堂小练习： 两人一组。

努力让对方讲话，你除提问，什么也不要说，看能维持多久。

直到你不得不回答一个问题，或作出以外的反应，练习就算一个回合结束。 换对方提问。

（平常多做这样的练习。） 作业：提问训练

1、任务：说服某人行动——运动、戒烟、节俭、少上网、购买产品、从失恋的痛苦走出来、读书„„

要求：用提问的方式，列出至少20个问题，问题要包含四类提问方式（开放式、封闭式、诱导式、假设式），用心设置你每一个问题中的假设。

2、小组练习：就你感兴趣的问题对你感兴趣的小组设计问题，灵活运用多种提问方式进行采访。

求职简历制作技巧 求职材料有哪些？

1、自荐信

2、就业推荐表

3、求职简历

4、相关证书、证明

5、其他材料（推荐信、个人作品等） 为什么要学习求职简历制作

求职简历就是一张记录你经历的纸 进入面试的敲门砖

一、求职简历的核心内容

1、标题

2、个人基本信息

3、求职目标 /应聘岗位——简历的灵魂

4、学习经历、培训经历

5、工作经验：学校社团、组织工作经验 单位实习、自主创业经验

6、所获奖励

7、技能/特长(职业技能资格证书)

8、其他：可上岗时间、个人作品、兴趣爱好、个人评价

制作求职简历的最重要原则 制作求职简历的最重要原则

1、标题

2、个人基本信息 姓名

性别 出生年月

联系方式（手机、电话、邮箱，不要写QQ） 政治面貌 民族、籍贯 毕业院校

婚否/身高/体重 照片

3、求职意向/应聘岗位

1、求职意向/应聘岗位是求职简历的灵魂！是HR筛选简历的第一道关卡。

2、只有了解了自己的个人特质，了解了用人单位的职位需求，才能够量身定做出这一份简历的求职目标。

3、根据独特的求职目标来撰写出独特的个人求职简历，求职简历不可千篇1律。

4、求职意向/应聘岗位的最佳写法 ——具体公司的具体岗位

应聘南京康辉国际旅行社会

高级导游 应聘南京教育学院

辅导员

应聘南京阿拉丁数码科级公司

程序设计师

4、学习/培训

1、写法

时间/ 学校/ 院系/ 专业 时间/ 机构/培训项目

2、撰写要点

一般只写大学期间的；如果写培训经历，所培训的内容应该是所应聘工作需要的技能。 应聘专业性较强的岗位，最好写上主修的专业课程，但切忌只拣重要的，而不是罗列课程表。

举例

【学习/培训】

1、中专学历：2004年9月－2007年7月，在南京××中专，主修旅游酒店管理专业；

2、高职学历：2007年9月－2009年7月，在南京工业职业技术学院经管学院，主修旅游酒店管理专业；

主修课程：酒店管理

导游学

5、工作经验

工作经验可以是大学期间参加过的社团/组织工作、社会实践等课外活动、单位实习经验、兼职经验、创业经验等。

工作经验是简历中的重要部分，是HR非常关注的部分。

5、工作经验

1、学校社团/组织工作，即曾担任的主要干部角色、负责的主要工作，取得的主要成绩等。

【工作经验】

2004年9月—2005年10月

担任班级团支书

2005年4月成功组织“真我风采”班级团日活动而获全省优秀团日活动三等奖。

5、工作经验

2、实习经验可以是大学期间的实习观摩活动、寒暑假期间的实习、学习期间的兼职工作等。

举例

2006年9月—2006年12月

在某某小学实习

担任《小学英语》课程的实习教师，并兼任两个班级的班主任；

5、工作经验

3、创业经验 举例

2006年7月－8月

在南京创办“×××”家教介绍中心

2006年暑期，利用个人良好的学校关系资源，在家乡南京创办了“×××”家教介绍中心，成功联系了120多份家教，盈利近2000元。

5、工作经验撰写要领

1、排序：重要的先写。不要拘泥于时间。

2、匹配：工作经验中体现出的能力必须和你应聘的职位能力匹配。如果背道而驰，只能是画蛇添足。

3、充实：不能仅仅罗列时间、单位、职务等简单要素。要写出工作中所负责的主要工作，做出的主要成绩。要用具体的数据、案例、荣誉等要素给予佐证。

4、充分发掘与适度放大：别认为自己什么都没有，每个人都会有自己的经历和特长，关键看你怎么来挖掘。对于工作经验的描述，即不要凭空杜撰，也不要太过谦虚，可以在原有的基础上适当润色与放大。

保持高度的自信心 工作经验撰写案例

2005.10

策划组织旅游协会旅游文化节，邀请到著名学者教授、旅行家到学校作讲座，加强了他们与学生的交流。

———没有写出自己具体负责的事务。企业会关注你的社会实践经历的，所以，求职者应该把自己具体负责的工作写得尽可能详细一些。

工作经验撰写案例

2005.10

策划组织旅游协会旅游文化节

负责策划及组织旅游协会筹办了旅游文化节，曾邀请到著名学者、教授、旅行家等专程到学院演讲，该活动获得极大反响和赞扬。 ——这个求职者在以前的基础上又进行了细化，把自己具体参与的工作和所取得的成果都进行了说明，这样使人更加信服。同时这个求职者还把实习公司的名称和在学校参与的活动的名称都用黑体字来表示，这样更加显眼地突出自己的卖点。

工作经验撰写案例

2007.10

校旅游协会会长

组织第三届校旅游文化节

邀请5位著名学者、旅行家等到学院开展系列演讲；

成功举办旅游文化（现场）知识竞赛，参赛人数达32人，参与观看师生达400多人。 活动获得极大反响和好评，被评为“2007年校园十佳活动”之一。

——这个求职者对主要开展的工作进行了细分，列举出相关的数据、活动内容、取得成效等核心要素，充分地展现了求职者对于大型活动的组织策划能力。

6、求职简历的其他内容 所获奖励：一般是大学期间的，如果是中学时获奖内容应该能够体现你某些方面的特长。 技能/特长(职业技能资格证书)：英语、计算机能力，其他技能。最好以证书为凭。 其他：可上岗时间、个人作品、薪资待遇、兴趣爱好、个人评价 所获奖励

7、简历的封面

1、突出核心信息：求职简历、姓名、专业、求职意向、联系电话。以上信息能够快速反应简历的核心内容，便于HR刷选阅读

2、避免画蛇添足的“名言警句”。

二、撰写求职简历的注意事项 *一页为佳，二页为限；

* 清晰有序，最近期、重要的资料应优先列出; * 突出要点：与职位要求及职责有关的内容应予加强； * 正确无误：寄出前必须再三检查,避免不小心的错误。

三、求职简历的排版 纸张：A4 正文字体：宋体、仿宋；（标题可用黑体） 正文字号：四号或小三；

行距：单倍行距或根据排版需要稍微进行调整，但注意整齐、丰满、大方； 格式：表格式、段落式；（关键在于一目了然，清晰可辨。）

突出重点：重要的词句可用加粗、黑体字、下划线等方式给予突出。

五、求职材料的装订

1、装订顺序 封面

求职简历（主张一页纸简历） 毕业生推荐表（复印件） 证书、奖状等（复印件）

2、装订方式：两颗订书订、塑料夹

六、求职简历的投递

1、招聘会直接投递给用人单位；

2、网络投递用人单位邮箱；

3、网络公开发布——公共网等公益网站；

4、直接上门拜访并投递简历；

5、委托有能力推荐的亲友；

七、投递电子邮件简历

首先，邮件主题。主题一定要写清楚你应聘的岗位。

第二，附件。一般不要发送附件简历，你可以在邮件正文用HTML来编辑好你的简历，然后再发送一个WORD文档简历。

第三，简历内容。不管是正文里面编辑还是使用WORD附件，都要认真的排版。

第四，附件格式。一般投递简历附件最好使用WORD文档，这样能保证你的简历更能兼容对方系统。 不要用WPS 格式的 。

求职面谈应对技巧

一、明确任务：

小组模拟招聘面试活动

二、求职热身前的冷思考

（一）理想与现实的差异

（二）艰苦奋斗、面向基层的思想准备

（三）学非所用的思想准备

（四）承受与忍耐

三、应聘前的准备

（一）写好简历

（二）了解你的应聘单位

（三）知道你为什么选择了它

（四）修饰你的仪表 ★自我包装准备原则： 整洁、朴实、明快、大方 显示出职业素质

成熟稳重、精神状态饱满 与应聘岗位相协调

男士穿上最整洁的西装或衬衣，但也不必过分刻意打扮，如发型等。在会客室等候时，便要放松心情不要显得焦虑不安。

女士前往面试应穿得整洁、明亮，给人一个好的初步印象。 注意：发型、手饰、淡妆、配包等 西装扣子要扣对，皮鞋要擦亮。

不要穿跟太高的皮鞋，勿洒太浓的香水，不佩戴行动时发出叮当响的首饰。不要穿毛边的牛仔裤、超短裙、过分暴露的透明衫。

男生头发不要太长，要刮净胡须。

感冒了，要带手帕、面巾纸，不要随地吐痰。

（五）预演：

面试中可能出现的问题分类

1、开放型的面试问题： 请介绍一下你自己。

你能不能用几个词来总结一下你的特点？

2、考察求职动机与意愿的问题：

你为什么希望从事这个行业？如果你从事这个行业，对这个行业你最喜欢哪些方面，最不喜欢哪些方面？为什么？如何了解的？

你认为我们会从哪些方面考察你？为什么？你是怎么分析的？

3、考察潜在人际关系的问题： 你在团队中通常充当什么角色？能给我举个例子吗？ 你得到的最好的赞扬是什么？什么情况下？什么感受？ 你得到的最有益的批评是什么？什么情况下？如何处理？

4、考察教育背景和工作经验的问题

到今你遇到的最具挑战性的工作是什么？你是如何做的？结果如何？ 你在工作过程中如果遇到非常挑剔难缠的客户你怎么对待？

5、考察分析能力和快速学习能力的问题：

除了专业课程，你还喜欢了解除哪些方面知识？为什么？如何研究的？结果如何？ 能告诉我井盖为什么是圆的吗？ 最不喜欢哪些课程？为什么？

6、考察个人价值观和职业化水准的商业意识问题： 在工作中，如果客户要求拿回扣，你会如何处理？ 面试的收尾问题： 你还有问题吗？

四、临场注意事项

（一）消除紧张情绪

1、保持平常心态

2、不要把面试成败看得过重

3、不要把考官看得过于神秘

4、保持愉快的精神状态

（二）注意面试礼仪

1、提前到达 2、见面握手 3、把握细节 4、适时离开

1、提前到达

去面试时给自己预留20分钟面试时间。 面试前5分钟到达考官办公室,不得迟到。

和蔼的对待接待人员或者秘书,但不得贸然与之闲聊,除非他们愿意。 2、见面握手

面谈前,不引人注意地擦去手心汗珠。

考官出现时，自然微笑，友善地注视其眼睛。

通常，求职者要等主考官主动伸手。仅有的例外是，主考人员是男士，求职者是女士，他要等她伸出手。

握手应坚定有力，但不应紧抓不放。 3、把握细节

主考人员请入坐之前，不得随意坐下。

面谈中，身体稍向前倾，以表示对谈话的兴趣。

目光与主考官多做交流，通常直视对方双目，同时在两目和鼻梁间移动。

不要窥探主考人同的桌子、稿纸、笔记本。悉心聆听考官提问，确保所答针对其所问。语调轻松友好、缓慢、独特但充满自信。

把握细节

不要与主考人员过会亲密和将他们视为知己。不要耍贫嘴或开玩笑。

面谈时，不得嚼口香糖，避免有啃指甲、抓头皮、脚点地、玩念珠不雅动作。 面谈中，带上笔和本。 4、适时离开

面试中有些话可说可不说，有些话必须要说。那些必须要说的话是高潮话题。 应试者必须察觉高潮话题的结束，主动做出告别的姿态。 高潮话题：自我介绍；谈论工作（考官介绍工作性质、同容，应试者谈自己的工作情况、打算及对以后工作的想法）

适时离开

临近结束时，考官常见的暗示用语。应对者应对这些暗示灵敏地反应、体面、自然、大方地主动告辞。

——“我很感谢你对我们公司及这项工作的关注。” ——“真为难你了，跑了这么多路，多谢了。”

——“再次谢谢你对我们公司。我们一做出决定就立即通知你。” 体面、自然、大方地主动告辞： 例子：

一个被拒绝的年轻人，十分礼貌地告辞说：“谢谢你给了我这次应试的机会，只可惜我自己的能力不够，实在抱歉，我想我会记住你的忠告去努力的。”

主考官忽然感觉到这个小伙了不错，正是公司所需的可塑性人才，于是决定在既定名额之外追加录取。

（三）作好自我介绍

面带温和、友善的微笑，热情地直视对方，几秒钟即可。

1、介绍概况：姓名、专业。

2、实质性介绍：求职愿望、打算、所具备的条件。（若招聘者已看过你的自荐材料，应重点介绍自己的优势和专长）。

可适当、婉转地概括一二弱点，以表明有自知之明，不回避短处。（着重于阅历短、经验少方面。不可自我贬低式介绍）

（四）掌握交谈技巧

1、具体实例法 2、突出个性法 3、审时度势法 4、补白运用法 5、虚实并用法 1、具体实例法

为了向招聘者描述一个与众不同的你，必须记住：不要概述，要展示——用事实说明自己所具有的能力、素质、技能等。

有时需用抽象概述。例：

——“你最不喜欢什么样的人？”

——“那些只谈论自己的人，那些损人利己的 人。” 2、突出个性法 例：

——“你喜欢出差吗？”

——“坦率地说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销产品并不是一件惬意的事。但我知道，出差是商业活动的一个重要组成部分，也是推销员的主要工作之一。所以，我不会在意出差的艰辛，反而以此为容。因为我非常喜欢推销工作。”

3、审时度势法 掌握好回答问题的时间，做到心中有数，有的放矢。

读懂对方：在对答中学会破译对方心理，从而准确而迅速地调整自己的对策。

4、补白运用法

运用补白可缓解紧张与调整思路。所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词，短语或句子，来连接上下文——继续你的回答。例如“噢”、“好”、“不错”、“这个问题很有趣”等。

5、虚实并用法 例：（虚+实）

——“你的工作动力是什么？”

——“我的动力主要来自于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对工作感兴趣，是否能发挥自己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识与技能，以及能否得到进一步的自我发展。其次是自我价值的承认问题，即我是否能得到别人的尊重与相信，是否有进一步晋升的机会，再次是结果，即我能否得到较高的工资和待遇等。”

（五） 常见问题解答

1、你希望得到多少薪水？

“我听别人说这个职位的行情大概是„„” “只要有发展机会，我愿意接受贵公司的薪酬标准，不知按规定这个岗位的薪酬标准是多少？”

“自己最看重的是职业发展空间，薪水希望能符合贵公司的标准及和自己的付出相平衡。”

2、谈谈你自己吧？

（1）重点在工作业绩、专业水准、特殊技能以及潜在能力和发展方向上。

（2）以实例（物）证明你所说的广泛言论，尤其提出一些特殊的例子，并强调过去的成就。

（3）回答问题要中心突出，尽量使你的回答围绕并适合谋求该工作所需要的资格。 （4）言简意赅，一般不要超过二三分钟。

（5）回答完之后，随即询问考官，他是否还需要知道其他的事。 谈谈你自己

刚踏出校门的社会新鲜人，面对这个问题时可能觉得无从谈起。其实，对于尚无实际工作经验的应征者，面试者无从询问“工作”本身的专业性问题，但是他可以藉由你在课业上的表现、所选修的课程以及所参加的社团活动等方面，来判断你是否具备做好这份工作的潜力与能力。

3、如何评价你的优缺点？

回答优点时——首先强调你的适应能力或已具备的技能。如：“我的学习能力、适应能力很强”；“人际关系很好”等（尽可能要提供与工作有关证据）。

如何评价你的优缺点？

评价自己缺点最好的答案——就工作而言可以成为优点的弱点。如：“我一专心工作就无法停止，一直到完成而且令人满意为止”（借此告诉考官你不达目标绝不罢手，且为自己的工作感到骄傲）。

如何评价你的优缺点？

对于别人认为的缺点，自己觉得牵强，不妨率直附加说明，如：

——“朋友们认为我有些浮躁，我不知道这样的批评是否正确，但我的确希望自己以后能再稳重一点，多听听别人的建议。”

如何评价你的优缺点？ 任何长处到了极限也会成为短处。如：“我能和别人合作得很好，这无疑是个优点，但我特别需要别人的帮助，不善于单独工作，现在我意识到了这个缺点，并努务克服。我可以高兴地告诉您，我已经在这些方面取得了一些进步。”

4、你的兴趣爱好是什么？

应尽可能具体陈述。

书——免不了谈作者、内容、喜欢的原因。（陈述理由时，重点在“为什么”） 你最近读了哪些书？——若回答是一本杂志，会带来反面效果。（至少3本） 运动——社团的活动，还有私人活动（如：每天晨跑、跳绳习惯等） 你的兴趣爱好

找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

音乐——喜欢明快、优美原音乐，可以忘记烦恼、消除疲劳。（世界名曲）

5、你为何欲来本公司工作？

紧紧围绕：公司提供的难得的机会最适合自己的兴趣、经历（有充分的理由愿意效力公司）

“我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。

你为何欲来本公司工作？ 蹩脚的回答：

“反正喜欢贵公司。”

“由于贵公司每周休息两天，劳动环境好，福利设施完备。”

6、你的老师、同学、朋友对你的评价如何？ 与面试者的期望有关：一是你是否容易相处，二是许多面试者在录用之前咨询你的老师，看看在谈时你与你老师说的是否一样。

可以开诚布公地谈谈。

7、你对以后有什么打算？

旨在考察是否信赖你能把工作长久干下去，且是否很努力。应坦率回答： 你对工作满意吗？（若不满意，你会离开公司吗？） 你想成家吗？（你会为照料小孩影响工作吗？）

你是否有比本工作要求更好的条件？（如果有，是什么使你不去高就呢？） 8、你有什么问题吗？

一定要提问。

9、其他常见问题（讨论） 我们为什么要雇请你呢？

你对加班有什么看法？

对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？

您对薪金待遇和福利有什么要求 ？ 你对什么职位感兴趣？

你对我们公司有什么想法？

☆面试的禁口话题一

政治话题 。 宗教话题。

心爱的明星球队或运动员。你最喜欢的可能是面试官最讨厌的，即使官凭这一点就反对你很不合理性，可是也无可厚非。 丝毫无益于前途的个人憎恶。举例来说，你提到如果你不幸天生一头红发，你绝对会把它染成另外一种颜色，而你也许会发现公司总裁碰巧就生了一头火焰般的红发。当然，守时就是很安全的话题，譬如说你这人十分准时，对老爱迟到的人感到很头痛。

☆面试的禁口话题二

透露力有未逮之处。举例说，由于家累，你无法同意下午五点以后留下来加班，你没有必要主动自暴其短。这条策略当然也有例外，如果雇主明言员工必须同意偶尔留下来加班，而且这是该职位的先决条件，你就一定得实话实说。请记住：某些状况临场会有变化，要自行斟酌；万一到时候公司对你提出某种特殊要求，说不定你的状况已有改变。

谈话偶尔会陷于沈默，为了化解冷场的情况，你脑中浮现的念头，不可随意脱口而出。务必叁思而后言。

☆面试的禁口话题三 内心的性别或种族偏见。你或许以为面试官与你志同道合因而大书特书，其实这样不啻是自掘坟墓，职场里不容许性别和种族歧视存在。

漫无焦点的闲扯。你回答完问题或作完一段评论，就此打住，等待下文。话点到为止，喋喋不休徒然无益。

☆结束面试

在面试后的一两天内，你要给面试你的人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，感谢他为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣、你有关的经历等，表示你可以成功地帮助他们解决一些问题。

如果一星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话，问他面试的结果。这个电话可以表示出你对这个工作的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。

五、结束面试

面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他通知你落选了，你应该虚心地向他请教你有哪些欠缺的地方，以便今后改进。

如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未作出，那你就在一个星期后再打一次电话催催。

不要轻易放弃希望 。 六、走向明天 尽快进入工作角色 建立良好的人际关系 合理安排闲暇时间

心有多大，舞台就有多宽！ 祝同学们找到一分好工作 附：常见面试问题示例

1、你觉得本公司如何？

2、你服从公司领导吗？

3、你最感兴趣的是什么？

4、一加一等于几？

5、你承担得了压力吗？

6、你的长处在哪里？

7、你的缺点是什么？

8、你能和别人相处得很好吗？

9、空闲时你喜欢做什么？

10、你认为什么样的决定难做？

11、你是不是个冒险家？

12、顾客不买你的货怎么办？

13、你觉得什么人在工作中难于相处？

14、如果我告诉你在这次面试中表现很差，你会怎么办？

15、看到我这支笔了吗？推销给我。

16、如果你只能带三样东西到一座荒岛的话，带什么？

17、你找工作花了多少时间？

18、你怎样应付变化的情况？

19、在学校里，你都参加了哪些课外活动？这些活动中你最喜欢哪一个？

20、假如时光倒流，你从明天开始新的大学学习，你会选择哪些课程？为什么？

21、你在哪门课程上得了最低分？为什么？你认为这会对你的工作表现有所影响吗？

22、你认为工作中哪些方面是最很重要的？

23、你的长期目标是什么？

24、什么能够激动你？

25、你能激动他人吗？

26、你小时候的愿望有什么？

27、到目前为止，你最大的成就有哪些？

28、你喜欢结交哪一类型的朋友？

29、如果你有独善其身的机会，你会多管闲事吗？ 30、你认为成功和失败有什么区别？

31、你在学校经常组织活动中吗？请个体描述你是如何组织某一次活动的，你在其中的职责是什么？

32、假如分配给你的一项任务眼看期限已到，难以完成，你怎么办？ 能力模块三 职场沟通 第二单元

职场文化

第一节 转换角色 锤炼心理 【案例导入】：小王的同学晓丽应聘到一家广告公司也和他一起工作，这天，老总风风火火地递给她一份资料，让她下班前做成Powerpoint，明天要给客户演示。

“对不起，我没-------学过，怕做不好。”晓玛丽推辞道。 “本该是小王来做的，他今天刚好请假了，你就试试吧。” “不，不，我还是先学学，下次吧！”晓丽想，出了差错还不如不做。 老板无奈，只好将工作交代给另一个同事。

晓丽松了口气，闲下来，特意看了看和Powerpoint相关的资料，没想到半个小时就学会了。

“要是下次再有这样这样的工作——”

然而，试用期满，自我感觉还算良好的晓丽被辞退了。 问题：晓丽为什么被辞退？

【知识传授】：

许多初入职场的人会被一种害怕失败的自我意识蒙蔽着，因此，我们要在工作中具备一种强烈挑战自我的愿望，并把这种愿望付诸于自己的行动中，这样才能打破以前的思维惯性，走向成功。

当我们具备了这种强烈挑战自我的愿望后，此时，我们的大脑就开始塑造一种相应的新意向，我们的行为就开始接受这种新的意向的指挥，并开始踏上寻求成功的道路。

有一句名言说得好：任何一个人都会由他的主宰“引导着走向成功”，任何一个人都具有一种超越自身的力量，这就是“你自己”。

所以，在日常工作中，我们必须记住：我们行动中的成功机制都是接受自己强烈挑战自我的愿望所指挥，因此，不管我们从事什么职业，在踏入职场的一刹那，就让自己具备一种强烈挑战自我的愿望，这样，我们在日常工作的行为中才能表现出一种不断追求成功和追求上进的行为。

。

上述案例中，晓丽所学的和实际情况有初入，作为新人有些事情不知道怎么办也是正常的。老板既然把任务交给她，其一是难度不大，其二也是在考察她。这是不可多得的表现机会，实在不懂，也没关系，把任务先承下来，多问问有经验的人，“我想知道这件事通常是怎么处理的？”“你说我这么做行不行？”，切记：推脱责任乃职场大忌。

【拓展训练】：

讨论：如何培养自身主动性？ 第二节

放弃偏执和敌意 【案例导入】

小王最近很苦恼，虽然已成为部门的骨干，他并未因干练的工作作风，领先的工作业绩而赢得同事们的欣赏和接纳，相反他与同事们的冲突不断。每次冲突的起因都是由于工作上某个意见不同，进而互不相让。最终危害了工作上的合作关系，甚至连平时的同僚关系都变得生疏和紧张。

问：小王应该怎么做才能缓解同事的敌意？ 【知识传授】

无论生活还是职场中，与他人共存的我们没有“敌人”，只有“对手”，而能够获得对手尊重的人才会拥有真正的合作伙伴和真心朋友。

那么究竟如何做，才能使得我们在面对不同意见时，既能将问题得以解决，又可以为理想的职场关系打下基础呢？

1.欢迎不同的意见：

在职场中，总有些地方是你没有想到的。这时有人提出来，恰恰是帮助你看到自己的盲区。你需要对不同的意见表示感谢，因为它可能恰恰是你避免重大错误的最好机会。

2.不要相信你直觉的反应 当有人提出不同意见时，你的第一反应一般倾向于自我防卫，感到要为自己的想法做辩护，这正是对自我进行保护的一种表现。此时你要慎重地去看待自己对不同想法的拒绝。听到不同意见立刻给予反驳，有可能失去的恰恰是你最需要改进的地方。保持冷静，是此刻最佳的表现。

3.控制你的情绪

没有一个人会喜欢他人对我们的想法指手画脚。你不喜欢，别人也不喜欢。当别人对你的想法提出质疑时，尤其是听到你所不希望听的内容时，你可能感到非常生气。这个时候，需要屏住呼吸，然后再深深地吐出来，直到自己感觉已经做好准备可以接纳挑战和质疑的声音。 凡成功者都会谨记：我们可以根据一个人在什么情况下动脾气来测定这个人的度量和成就究竟有多大。

4.先听为上

当你将情绪放在一边时，先倾听“反对者”的声音。要让你的“反对者”有说话的机会，让他们把话说完，不要抗拒、防护或是辩解，因为这样只会增加彼此沟通的障碍，破坏团队共同前进的气氛。努力建立了解的桥梁，就是以开放的倾听为首要的态度。只有真正的听到了对方的声音，才能帮助彼此达成一致。

5.寻找你同意的地方

在你听完不同意见后，你首先要认真地想出你同意的地方。这将有助于帮你了解到：对方并非真正要去阻碍事件本身的发展，而只是表达他自己的不同看法，他用他的不同意见来协助你离真相更近。

6.对待自己要诚实

如果你听完“反对者”的意见后，你觉得自己似乎在某些观点上的确有欠缺之处，这时要坦诚地表达，为你的不恰当之处表示抱歉。这有助于解除“反对者”的武装和防卫。能真正赢得尊重的人并非是一直正确的人，而是在犯错时勇于承认的人。

7.向那些对你提出不同意见的人表示真正的感谢

做到这一点，需要胸襟和气度。正因为这一点非常难以做到，因此就显得尤为可贵。真正的感谢一定是出自内心真实的感受，而非表面的敷衍和讨好。

其实，任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样，对同一件事情感到关心。当你想到这一点，你大概会从心底感受到他们是正在帮助你的人，是你的朋友，而不是“敌人”。

8.延缓采取行动，让意见不同者彼此都有时间可以把问题考虑清楚 不可否认，不是每一位提出不同意见者都是基于事件本身。可能有人的本意就是要攻击你，或是要表现他的重要性。但不管出于何种原因，不同的意见都必然有它的价值。

“把反对者的声音听成是对自己的支持。”拥有这一观念的我们，就会在聆听他人不同意见的同时，帮助自己拓展更多的可能性，并让我们学会如何以建设性的态度来处理与他人的关系，在自我保护和自我发展的同时，避免攻击和伤害他人，承认并尊重他人自我保存和发展的权利！

【拓展训练】：

心理测试：如果你和朋友共事，当你们有不同意见时，你会：

A 坚持己见

B 希望再和对方多沟通沟通

C 不想跟对方争，即使自己是对的，也不去坚持

D 请第三者来评理

第三节

炼就眼力能识人 【案例导入】

小王闲时读《论语》，读到“子曰：观其所以，观其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”这句话，小王想起工作若有所思。

【知识传授】

善于识人是一种极高的智慧。画龙画虎难画骨，知人知面不知心。古人云：夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。孔子也有三句奇绝话：“观其所由，察其所举，视其所安”。或曰：居视其所安，达视其所举，富视其所与，穷视其所为，贫视其所取。

一、观其行

一个人在特定的思想品德、道德情操支配下表现出来的举止和行动，别人都能看得一清二楚。通过察言观色来揣摩对方的行为，可以捕捉其内心活动的蛛丝马迹，以及探索引发这类行为的心理因素。

表情：不同性格的人，在同一情绪下的表情可能不同：遇到高兴的事情时，开朗的人可能开怀大笑；一个腼腆的人则可能只是抿嘴笑笑；而一个抑郁的人可能只露出一丝苦笑。经常面带笑容、面部肌肉自然放松的人，他的心态一般比较稳定、平静、开朗；而经常愁眉苦脸、面部肌肉紧张的人，他的心态也往往不太稳定，很可能心胸狭窄、脾气暴躁。

二、听其言

生活中，经常会有这样的现象，有些人欲言又止，吞吞吐吐的，其实这一刻他外在声音的表现已经泄露了他内心的真实动机。正所谓：言未出而意已现。

以下便是如何通过闻声辨认他人内心活动的几个具体办法：

1，在正式场合中发言或演讲的人，开始时就清喉咙者，多数人是由于紧张或不安。当然，也有少量人通过这种做法引起大家注意。

2，说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某种焦虑。

3，有的人清嗓子，则是因为他对问题仍迟疑不决，需要继续考虑。 4，有时，有些人故意清喉咙则是对别人表达一种不满的情绪。

5，还有一些人有时是一种潇洒或处之泰然的表示，但有的人会以此来虚张声势，掩饰内心的惴惴不安。

此外，浅薄轻浮的人喋喋不休。心中有疑虑不定思想的人说话总会模棱两可。善良温和的人话语总是不多。内心柔和平静的人，说话之时总是如小桥流水，平柔和缓，极富亲和力。如此等等，不同的心态、不同的性格会使人说话表现出不同的方式。

要想从语言的密码中破译对方的心态，闲谈也是了解对方的一种最好方式，整个氛围显得轻松愉快，又让对方心理上没有防线。与人谈话时，一些见识相对浅薄而且没有心机的人就会很容易地把自己的不满情绪倾诉给别人听。

【拓展训练】 训练观察力：

在任何场合，任何时候进行“回想游戏”，例如，走进一个房间，闭上眼睛，尽可能回想走进房间之前看了些什么，越详细越好。当观察完周遭环境后，再问自己，这代表什么意义。多次训练后，观察力即有所提升。

第四节 外圆内方知进退 【案例导入】

漂亮的雪婷天性就是一个不安于现状而具有挑战性的女孩，大学毕业后初次应聘到一家公司做市场策划。在试用期里，她凭着一股强烈的敬业精神，尽情挥洒着自己的智慧，做了几件漂亮的策划方案，不仅深得顶头上司的赏识，而且公司老板也对她褒扬有加。她满以为千里马遇到伯乐，准备放开手脚大展宏图。这时，她的一些同事感到不舒服了，说她表现欲强，好出风头。

面对同事的非议，她未加理睬，她暗暗告诫自己：只要在试用期做几件出色的工作，不怕老板不留自己——每个老板都希望他的部下能干，是个人才，为他创造利润啊。然而，雪婷的想法太天真了。不久，她就发现她的顶头上司也开始对她多有微词，于是局面就有了一些微妙的变化，直至发展到开部门会议的时候，上司经常反驳她的策划。结果，试用期到了，她的上司竟签署了“不予留用”的意见。

问：为什么雪婷会受到上司和同事的排挤？ 【知识传授】 孙子说：“混混沌沌形圆，而不可败也。”

人际交往中也存在着“形”的问题，运用“形圆”的心术，关键要懂得“形”的作用，外圆而内方。圆，是为了减少阻力，是方法，是立世之本，是实质。 生活是这样告诉我们的：事事计较、处处摩擦者，哪怕壮志凌云，聪明绝顶，如果不横“形圆”，缺乏驾驭感情的意志，往往会碰得焦头烂额，一败涂地。

《菜根谭》中说：“建功立业者，多虚圆之士”。意思是建大功立大业的人，大多都是能谦虚圆活的人。那么，怎样才能外圆内方呢？

一、锋芒不露

在职场中存在着这样一种自视颇高的人，他们锐气旺盛，锋芒毕露，处事则不留余地，待人则咄咄逼人，有十分的才能与智慧，就十二分地表现出来。他们往往有着充沛的精力、很高的热情，也有一定的才能，但这种人却往往在人生旅途上屡遭波折。

历史与现实中的那些不露锋芒者，每每会以喜怒不形于色、少言寡语、平和恬谈的神态和以不哗众取宠的态度投入生活，做到为人周到，处事练达，从而得到领导的重用而获得晋升。在这方面，初涉人世者不妨从多动手、多动脑、多用耳朵听与多用眼睛看，少用嘴巴说、从避免与人争强好胜、计长较短做起。从而开始踏实地走上人生的旅程。

二

争取合理利益 应该承认，人生是充满竞争的，这种竞争大都是建立在实现自我价值基础上的利益之争。在人类社会几千年的历史发展长河中，利益之鞭一直是驱策大多数人奋力进取的一个推进器。

当人们谈论工作究竞是为什么的时候，可能有很多不同的回答：但是，谁都不能否认我们是为利益而工作，例如金钱、福利、职务、荣誉等等，否则就显得太虚伪了。在当今社会中，我们说为利益而工作是正大光明的。

我们强调在与老板相处的过程中要学会争利这个问题，就是由于有太多的人因为不会争利而频频“吃亏”。

干好本职工作是分内的事，要求自己应该得到的东西也是合情合理的，付出越多，应该得到的就越多。

只要你能为上司干出成绩，向上司要求你应该得到的利益，他也会满心欢喜。若你无所作为，不管在利益面前表现得多么“老实”，上司也不会欣赏你。

实际上，从领导艺术上讲，善于控制下属的上司也善于将手中的利益作为笼络人心、激发下属的一种手段。由此可见，下属要求利益与上司把握利益是一个积极有效的处理上下级关系的互动手段。要知道，一个有价值的员工，一个有成就的员工，为自己的利益而争取是光明正大的。

【拓展训练】

了解成语“外圆内方”的由来，并结合自身经历谈谈对这个词的理解。

唐朝名相李泌幼时就有神童之称，7岁那年，唐玄宗召其进宫。当李泌入宫晋见时，唐玄宗正兴致勃勃地与燕国公张说下棋。唐玄宗想试试他的才能，便示意张说考考他。张说以棋为题问道：“方，好比是棋局；圆，好比是棋子；动，犹如使棋活了；静，就是棋死了。你能用方、圆、动、静四字来比喻弈棋的道理吗？”年幼的李泌立即脱口吟道：“方如行义，圆如用智，动如呈才，静如遂意。”

第五节

不做有始无终之人 【案例导入】

小王入职培训会上，培训讲师讲了这样一个案例：

小张和小李一同被聘用到一家电子公司，试岗期间，他们兢兢业业，勤勤恳恳，转眼月底就要到了，他们也开始为自己的去留忐忑不安。一天临近下班时，业务主管通知他们说：“对你们的考查结束了，明天下班前你们就可以到财务处结账去了!”

他们俩小声议论道：“让我们去财务处结账，这不明摆着要我们明天一下班就走吗?” 于是小张开始怠慢工作，冷冷地坐在那里，主管有时叫他帮忙，他不是慢慢吞吞，就是爱搭不理。而小李和往常一样处理着手边的工作，有时主管忙不过来，他仍跟以前一样上前帮他一把。

第二天上班时，小张来得很晚，一来就开始收拾自己的东西，一副随时准备离开的样子。小李准时上班。过了一会儿，业务主管通知他们去财务处领取自己的工资。在走出接待室的一刹那，业务主管问小李道：“你不带好你的东西吗?”

“不，因为还没到下班时间。”

领完工资后，小张离开了那家公司。下班时间到了，业务主管还坐在那里，小李冲他打了个招呼，便走到自己的座位前开始收拾自己的东西。主管走过来按住他的东西说：“你要干嘛?”

“你不是让我收拾东西吗?”

“你说过的，因为还没到下班时间，所以明天你还要接着上班!”业务主管诚恳地说。“这么说，你让我留下了?他可以留下吗?”小李高兴地问道。

“别搞错了呀，他不是已经下班了吗?假如让你们结账也算考验的话，那么你顺利通过了考验。”

培训老师问：小张为什么没有通过考验？ 【知识传授】 在现代公司里，有些抱有打工心态的员工做事虎头蛇尾。

往往就是这样，已布置的工作，如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初开列一系列计划目标，并且细分到每一个部门、每一个单位甚至每个人，所做的事情也

1、

2、3„„排序了。但是到了年底，这些计划、任务完成得如何？哪些已经完成了？哪些还没有完成？离目标值还有多少距离？无法完成计划的原因何在？要么统统没有下文了，要么只有包含着大量“大约”、“可能”等词汇含糊不清的总结。

一、做事切忌有始无终，半途而废

许多人之所以无法取得成功，不是因为他们能力不够、热情不足，而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们工作时往往虎头蛇尾、有始无终，做事东拼西凑、草草了事。他们对目标容易产生怀疑，行动也始终处于犹豫不决之中。可以说，这种人也许能短时间取得一些成就，但是，从长远来看，最终一定会是一个失败者。因为在这个世界上，没有一个做事虎头蛇尾、迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。

对一位积极进取的员工来说，有始无终的工作恶习最具破坏性，也最具危险性。它会吞噬你的进取之心，它会使你与成功失之交臂，使你永远不可能出色地完成任何任务。古人云：“行百里者，半于九十”就是这个道理。

二、做事善始善终，力求彻底 很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分，有始无终并没有从实质上去解决问题。这种只满足于小修小补的态度如果不转变，将会给公司和个人带来巨大的损失。

无论我们做的什么职业，做多久，我们都应该要以一种善始善终的专注心态做好我们应该做的事情。这不仅仅是我们的职业道德所要求的，也是我们人格魅力的体现。

对于每个人来说，做事需善始善终。因为只有这样，在公司的激烈竞争中，才不会被淘汰，才会有立足之地。如果一味抱着“下一份工作会更好”的想法，往往会给人留下虎头蛇尾、稳定性差的印象，我们就会永远处于寻找“下一份工作”的过程中。为了改善这种症状，首先要从“此处不留爷，自有留爷处”的打工心态中脱离出来，试着在现有的工作条件中寻找兴趣与自我肯定。

善始善终地工作，不仅是一种责任，更是一种良好的品行。只有这样，我们才有可能得到成功的青睐。

【拓展训练】： “为健身，上班族选择了步行上班，并雄心勃勃地计划坚持走几年。但夏季一到，一些体胖或体弱的人就坚持不住了，于是他们选择了退却。

一位路遇者见到一位先生不管炎热夏日，还是酷寒冬日都一天不落地坚持步行，就问为什么。这位先生说：你不要计划要坚持走一年、一月，也不期望你能坚持一周，你只要坚持每一个明天就行，坚持每一个明天你就坚持了你的最宏大的计划——于是我就坚持下来了。”

1.从这个故事中你获得什么启发

2.制定一个学习计划表，每日检查执行情况并记录下来。第六节 人在职场屈求伸 【案例导入】： 一次，本杰明·富兰克林到一位前辈家拜访，一进门，他的头就狠狠地撞在了门框上．疼得他一边不住地用手揉，一边看着比正常标准矮的门。出来迎接他的前辈看到他这副样子，笑笑说：“很痛吧?可是，这将是你今天拜访我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻记住‘低头’。这也是我要教你的，不要忘了。”富兰克林把这次拜访看成最大的收获，牢牢记住了前辈的教导，并把谦逊列入他一生的生活准则之中。

问：从这个案例中，你受到什么启发？ 【知识传授】

涉世职场的青年男女，怀着满腔热血，揣着远大抱负，想轰轰烈烈干一番事业，然而，纷芸复杂的现实世界并不像他们想像的那么美好。

人生漫长，碰壁并不可怕，可怕的是碰不回头，痛不思变。在厚重坚固的“门框”前面，暂时的低头并不意味着卑屈和不顾人格，更不表明失去原则和自尊，而是一种艺术的处世方法和智者的表现。

能屈能伸，刚柔兼济，从来不失为男子汉大丈夫的气度和风范。一时的低头是为了长久的抬头，虽然我们并不都能成为富兰克林，但学会低头，拥有谦逊的美德，确是人生必学习的功课，是人生最大的收获和至尊的品格。

1，当你受到冷遇时

有时候，你出现在交际场上，可能被当成不速之客，坐了冷板凳。你的自尊心面临着挑战，但千万别发作。这时你不妨多想一想你的使命、职责，为了完成任务，迅速加大自尊的承受力度。

2，当你被否定时

有时候你花了很大的心血做了一件自认为很不错的事情，满心希望他人肯定、赞赏，可没想到，对方一棍子打过来，全盘否定。这时，你肯定会受到强烈的刺激，继而为了挽回面子，进行辩解、反驳，甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子，只会使事情更糟，倒不如接受这个事实，效果可能更好一些。

3，当你受到批评时

有些人一听到批评，自尊心就受不了，特别是当众挨批评更是难为情。此时，要对批评能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。有时，批评的内容不实，有些偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使，当场反击，效果肯定不好。理智一些，不要当场反驳，事后再进行说明，这种处理较为有利。

当然，强调不要把面子看得太重并不是说不要尊严，而是要把握适当的度。 【拓展训练】

把自己的自尊心要求用笔记本记录下来，越具体越好。例如：“可以在一个相对私密的空间里被老板训话”，“可以讨论错误的原因，而不是指责自己的过错。”

两人一组互换笔记，讨论哪些要求是情绪化的、可以通过改变思维方式进行修正。

推荐第8篇：职场沟通的重要性

和Bo说话就紧张？HR说，沟通技巧很重要

据相关数据显示，不少职场人都有“跟领导说话恐惧症”，一遇到跟领导或者大Bo说重要的事情或提出一些要求时，就紧张、出汗、呼吸急促，说出来的话像水管被堵住了一样，磕磕绊绊，词不达意。其实这真的没有必要，领导、老板也是凡人一个，你只要掌握职场沟通技巧，了解他的心态，再提前做足准备，跟他说话的时候怀着一份尊敬，就不用担心你说出来的话会给你带来厄运。

其实，小编就是这样一类人：一见到Bo就紧张，更别提和他说话了，这就导致很多时候公司的各项业务遇到的问题不好意思说出口，以至于问题越拖越大。如果你及时和Bo沟通，从他那里获得帮助，或许结果就不会那么糟糕了，可性格内向的人就是莫名其妙地超级紧张，又能怎么办呢？其实，大家有木有想过，为什么和Bo说话的时候会紧张成这样呢？

之所以怕跟领导说话，是因为在我们从小到大的成长经历中，被父母骂、被老师训是经常的事儿，在心底深处已经种下了“惧怕权威”的种子?不单单是你，很多人都有这样的心态，这种心态不仅会让你面对“权威”时战战兢兢，无法有效沟通，而且还可能让你一辈子都处于唯唯诺诺、拘谨束缚的状态，不要说升职晋级、开拓创新这些好事与你无缘，就连基本的同事关系，你也可能处理不好!

那么，怎么改变这种不良的心理状态呢?小编觉得，当然要从学习说话开始!因为，在学习如何说话的过程中，你的心态也会改变很多哦!这不，小编有个朋友的案例，真实的让我们了解到沟通技巧的重要性：

小袁在公司已经工作了五年，一直非常努力地工作，但平时跟领导同事沟通较少。最近，她的上司(部门经理)离职了，她很希望自己能够晋升为部门经理，没想到老板从别的部门调来了一位同事担任部门经理，她的心理一下子失去了平衡，思来想去，决定找老板去谈一谈。

她来到老板的办公室，老板问她有什么事?一瞬间，她想好的一肚子话全消失了，脑子里一片空白，心里却像打翻了五味瓶一样堵得难受，委屈的泪水在眼眶里打转„„她只好低着头喃喃地说：没事没事，赶紧退出了门外。

这件事对小袁的打击很大，她没想到自己会在老板面前那么委屈和难受，想说的话一句也说不出来。她决定找心理咨询师咨询一下。

心理咨询师问她以前什么时候还有过这样的感受，她回想起自己小时候跟爸爸说话时就会这样紧张和害怕，因为爸爸脾气暴躁，经常打骂她和弟弟。心理咨询师告诉她：老板并不是爸爸，完全没有必要害怕，你只需要把他当成父辈对待，在礼节和语气上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表达你想说的事，倒是值得好好琢磨琢磨。

小袁不太明白心理咨询师的建议，心想有话直接说出来就好了，还要琢磨怎么委婉吗?心理咨询师问她：你想象一下，假如按你所想的去跟老板说，老板的反应会怎么样呢?

当然会不高兴了!小袁说：我本来也没想让他高兴呀!谁让他先不让我高兴的呢!我辛辛苦苦这么多年，他都看不见嘛?为什么从别的部门调过来那个女的，业务比我差远了，我没看出来她有什么地方比我强呀!

结果呢?心理咨询师接着问：你去宣泄一通，老板不高兴了，这样的结果是你想要的吗?对你有什么好处呢?

小袁无语了，她还真没想过宣泄完了老板会怎么样，自己又会面临什么样的处境，这会儿一想，还真有点儿后怕。

心理咨询师又问：你客观地想一想，那位新提拔的部门经理有什么地方跟你不一样呢?

小袁想了一下，说：就是比我会说话呗，跟大家关系比较好。

心理咨询师说：如果是你，你喜欢跟一位会说话的经理一起干活儿呢，还是喜欢跟一位不怎么跟你说话和交流、一说话就呛人的经理一起工作? 当然愿意跟会说话的经理一起工作啦!小袁脱口而出，说完，她自己也笑了。因为她突然明白了，为什么老板不提拔她，而舍近求远从别的部门调一个经理过来。其实，以前老板也提醒过她，希望她跟大家能多沟通多交流，别一天到晚闷头干活儿，要发挥团队精神，多带带新人，可是她认为那些都不重要，只要把自己的活儿于好就行了。

现在，她知道了——原来会说话，常常跟同事沟通交流、互相协作在职场生活中真的那么重要！

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推荐第9篇：职场沟通学习心得（推荐）

职场沟通学习心得

班级：机制11

53姓名：陈子秋

学号：201511411305

经过几个月的网络课程“职场沟通”学习，我收获颇多，懂得了怎样跟其他同事交流沟通，如何处理许多职场上的问题。

首先来谈谈我对网络课的看法，我个人认为，在现今电子技术高速发展的时代，网络课程的发展趋势大好，因为它确实有许多优点，学习网络课程，我们可以根据自己的时间来合理安排学习时间，避免了学习时间与其它事情冲突，除此，我们在宿舍打开电脑就可以学习了，而不必走一大段路程赶去课室上课，这样，就为我们节省许多宝贵的时间。还有，网络视频课程，我们可以根据自己喜欢的地方或者没有学懂地方来反复看视频，加深自己的理解和记忆，有时候忘记了重要的知识点，我可以及时重看，来唤起我们的学习记忆。

“职场沟通”课程的主讲老师是胡刚老师，他是一个非常幽默风趣的老师，每次讲到比较难理解的内容时，他都能举出一个有趣的例子，帮助我们理解和记忆，可能是因为这个，他给我留下深刻的印象。通过几个月的“职场沟通”学习，我明白了职场沟通是一种可修炼的技术，我们可以通过平时的训练，可以提高自己的职场沟通能力。研习沟通，可以改善与专业领域不同，固执，情绪化的人之间的沟通，衡量沟通效果，我们要站在接受者的角度。沟通的三大目的是：传递信息，促成改变，交流情感。

沟通的执行循环包括：ae-adjust-attempt。其中最关键的环节是ae。大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格塔式效应。导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：格式塔效应和信息开关效应。接受者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义。我们也可以用提问的方法引导对方进入我的频道。

其实沟通最基本的素质是尊重对方，注意礼貌，情绪平和。职场沟通的第二重点是能够做到言简意赅，简明扼要。往往听一些朋友说，学历高的和学历低但经验丰厚的两个人去做同一件事，往往是经验丰富的那个人能够得到更好的效果。因为一个人能力再强也做不成大事，整个过程中必定会需要各方的支援和协助，有些人是职责范围内所以来帮你，有一些人是职责范围外因为互助关系来帮你。再有一些就是持反对意见，我们至少需要通过沟通让其不阻挠项目进展。目前本人能力比较有限，勉强可以达到职责范围外互助关系来帮你这个层次。 职场沟通按沟通双方关系分门别类，再可以按沟通内容分小类。目前本人遇到最多的是有如下几类。

1、下级向领导汇报工作。

2、同事与同事之间的沟通。A．对方职责范围之内。

B．对方职责范围之外。

3、与客户、合作单位之间的沟通。

推荐第10篇：职场沟通的重要性

职场沟通的重要性

在生活中，你缺乏沟通，可能是导致身边朋友稀缺一问题存在，但在工作上，你缺乏良好的沟通和协调能力。你可能将会失去一个升职的机会，甚至是一份不错的工作。一个人的沟通协调能力是很重要的,善于沟通,良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面,赢得宽松的发展空间,并且有较高的成就感,但具体究竟表现在哪些地方?

职场中，有效的沟通能有效的提高工作效率、更快的解决工作上的问题，要想得到一个团结高效的团队，必须得多沟通交流，你可以大胆的尝试一下与同事敞开心扉的沟通交流，不仅可以拉近你们的距离，对你的工作也会有很大帮助。

沟通就是心与心之间的交流，其主要目的就是达成彼此的利益和目的，是一种心理上的战术，在职场中非常重要，因为你需要和别人交流谈判才能达成彼此需要的高度，如果你需要办一件事，这时你会在办着件事中遇到很多人，有点很容易就会协助你，而有的人就比较难说通，这时就需要沟通，起到桥梁作用，把你们问题和不同看法之间的鸿沟给架设一座桥梁才能通过，说白了，沟通沟通，就是把不通的给疏通了，他是现代不仅在商业，在很多方面都起到绝对的作用，比如人际关系，商业谈判，领导才能，都需要这方面的技巧，如果你想对自己的沟通有个了解和学习，建议你去买本成功学书籍上面有关于这方面的具体技巧，我比较喜欢看卡耐基的，有条件可以去看看，会让你受益非浅!

第11篇：职场心得体会

第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。

每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。

在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。（注意：永远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者）

在工作上，当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见，继续自己的工作。殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。而后者则大方客气的自我介绍，并了解对方和自己的关系。

在聚会上，前者总是等待别人发言，并喜欢私下里评论对方的言语；如果这个桌子上没有人发言，那直到用餐结束，也没有人认识你。而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈，这看起来很困难，有时候会有失面子，但往往你会发现，对方是多么希望能和你说几句话。

以上只是很小的几个例子，但是要说明的是，大学生在走出校园的同时就要在工作上把校园中的“随意性”从身边赶走，尽早的冲出自己的舒适区域，开始做好和这个社会交流的准备。

第二：不要把“好像”；“有人会„„”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。

我十分痛恨听到的一句话是：“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”；因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极：

“到时候有人会把那些东西都准备好”

“大概是明天”

“明天或者后天客户会过来拜访”

“好像他说„„”

一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。说实话大学里面再用功的人都有一半是混的。一个人要么是在课堂上是混的，要么下课之后是混的。两个都没有带有混的色彩的人，要么是超级牛人，要么是神经病。所以，就因为人人都在混的，所以校园是一个浪漫的地方，校园也容易让人单纯。所以学生社团的工作往往是效率很低的，我现在

回想起学校里做的工作，当时还觉得挺卖力的，但工作了之后才开始感觉到什么是效率。

当你进入了用金钱计算时间的地方之后，你要尽可能的避免在学校里养成的这种习惯。如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答“今晚或者明天早上”这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。（当然，这样的回答往往在学校社团，学生会工作中是常见的）

有一个寓言故事，一只小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：你现在能看见了吗？ 小老鼠说：能。 老鼠妈妈说：那你能看到那块红薯吗？ 小老鼠说：是的。老鼠妈妈说：那是一块石头，这说明你不但还看不见东西，你连嗅觉都还没有。

似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。可能是以下中的一个或几个：

1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。

2.你没有责任心，认为这些并不重要。

3.你应付上级。

4.你不敢说真话。

5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。

6.你不能独立工作。

当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备了以上所有的弱点了。

相反的看来，这样的回答，总是让上司恼火。

第一，他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用。

第二，他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正已经落实了工作。

第三，他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的。（这点非常致命）

第四，往往因为没有得到满意的答案，上司自己的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明朗的结束时间。

所以---------

甲问：你什么时候能把要这个漏洞修好？

乙说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。

一天后

甲问：维修公司什么时候回来，你找的是哪家维修公司？

乙说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚上或者明天下午就能过来。

一天后

甲问：漏洞怎么还没有修好？

乙说：我晚点再问问他们。

甲说：今天下午之前不解决，明天不用来上班了。

第三：不要拖延工作

很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下去，自己去做了。----这是一个危险的信号。

往往我们总是想把事情从头到尾全部想好了，才开始走第一步-----就摔倒了。

举个例子： 我小学的时候第一次给我一个喜欢的女孩子打电话的时候，想象了各种情况-------1，她接电话的时候在做作业。2，她在做作业，她妈妈接的电话。3.她也很无聊，很想找人说话。4.她正在被父母训斥。 5.她正在想另外一个男孩。6.她父亲接电话。 7.她家正好来了什么亲戚，亲戚接了电话。 8.她接了电话，但父母就在身边，说话不方便。。。。。等等等等。我整整想了一个下午，想好了各种情况的心理准备和应对的策略。然后勇敢的拿起电话机，按下了那几个按钮。结果-------她不在家。

所以，当你徘徊不前而手足无措的时候，你要意识到你正在拖延工作。徘徊是因为害怕这个事情可能发生的后果需要自己承担或应付。工作的时候需要一种起码的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么状况，我都能把它引导到我需要的那条线上去的。另外，告诉自己，不要想太多时间，如果不知道，就赶快求助，或想办法，苦恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩下的时间蚕食殆尽。

另外，警告一下：永远不要想，我知道了，先把上级派的事情放一下，等这集《越狱》看完再说。----90%的情况下，你会忘记，或者来不及，因为这件事需要比你原先想象要更多的时间。说做就做，一直是很好的习惯。

第四：不要认为理论上可以实施就大功告成了！

这点太重要了，往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。如果不亲自实践，做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事的能力，而不是空谈。

首先，如果你是做办公室工作的，或者做策划和计划的。请千万不要把你自己都认为不太可能或者很难做到的事情，让别人试试看。比如，用一个下午的时间在人流量很少的地方举办露天歌唱会。这会让执行的人觉得你在玩他，拿他做实验。没错，理论上，在任何地方都能举办歌唱会，但是，在不同的地方，执行的人的心情是不一样的。

其次，和执行的人讨论你的安排。比如，新来的你的下属，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一个很难和大家接触的角落，这可能比你什么都不安排更差。的确，理论上一个人要坐下来，需要的只是空间。但事实上远远不止那些。

再次，不要奢望一切会随着你的计划进行。理论上这个会议会持续两个小时，但是，这是“不考虑在开场后的30分钟全场都在调试话筒”，或者“场下没有提出如此尖锐的问题”的前提下的状态。 大学生已经习惯了把事情做到 \"理论上看上去很美\"的程度了。 论文，ppt讲演，考试，辩论赛„„ 这些校园智商大比拼，都是教我们如何完美的做好“纸上谈兵”的功夫。 你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想象的弱。

如果你是在学校的学生，测试一下自己，能否能搞定以下这些状况：

1.学校要制作一套校服，由你去寻找供应商，砍价，至少有三家公司的报价。

2.学校保安抓住一个学生偷窃，怎么处理？

3.学校的一个很重要路段的路灯坏了，你能否让它三天内继续亮起来。

4.食堂需要请一位专门烧清真菜的厨师，一周内到岗位。

当你开始思考以上这样的问题的时候，你会发现，你的思路和“看过去两年这个公司的业绩趋向，做出一个下个季度的市场策划方案”要相差极大。你会发现后者只要你做到“看上去很完美”，没有人知道按照你这样做结果会怎样。而上述的工作你只要一想，就会体会到不少的压力。因为你不处理好，结果就是明显的失败更大的问题就会相继发生。

对了，这种感觉就是“工作”给你的感觉！这就是“工作”和“纸上谈兵”的差别！

第五：不要让别人等你

在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。在大学中可能只是同寝室的人的几句半开玩笑的抱怨，在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。

你在做一个工作的同时要知道别人的进度，而永远不要落后。这不像是在考试，你比别人做的慢，别人可以先交卷，你到时间了做不完你自己承受扣分。在工作中的情况是这样的：这是一场没有人能做完的考试，所有的人，都分配做一张试卷的不同部分，有的人分到的是阅读理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是语法„„ 然后大家做完了相互抄，这样，所有人都做完了。 如果大家都把各自的部分做完了，而你却还在没有做完，那么做得快的别人会开始做你的那部分题目，然后也是相互抄。慢慢地，大家会发现你的工作量完全可以由另外人来代替，整个团队中可以不需要你，这个时候，没有人从你这里得到试卷的答案，也没有人会给你他们的答案--------很不幸，你已经没有利用价值了。

请一定记住这个例子。

第六：不要认为细节不重要

在大学里，往往做事粗枝大叶，看看差不多就行了。相反，在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。

公司的管理，其实需要的并不是把很难的事情做到90%----比如，优化管理层的核心工作流程、改变公司在当地政府面前的形象，提高产品质量，改善工作环境„„ 而管理要做的是把每个简单的事情做到100%-----比如，把公司的每个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用装送到客户手里、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照„„等等如此。 如果你能把所有细节的问题都如实做到，那你才有开口升职的本钱。

很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么，于是就和自己说：我以后做管理吧！做管理？问一下自己，如果，公司资产被偷窃了，所有员工士气低下，办公室杂乱无章，公司电梯又坏了，打印机没墨了，采购计划超支了，产品滞销了，客户迟到了„„你愿意解决这样的问题，并从小事开始做起吗？想好了这些再考虑是否把管理看得太空洞了。

第七：不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。

很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会pay200%的精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗？

学会喜欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。尽量少用“有趣”，“好奇”之类的词语来描述自己想要的工作，而是“充实”，“有成就感”，“乐意”之类。

想想以下职位，你会发现生活中很多工作不是在等你有很好的状态下让你做的很有趣的事情：

1.高速公路收费口的收费员：一天都是面对一个小窗口，把一张卡片送出去，这样要持续好几年。

2.学校食堂厨师：永远在烧大排和鸡腿。烧一年。

3.作家：交稿期要到了，我还在孕育灵感，两个星期没吃早饭了。

4.外科医生：刚刚睡着，马上叫我做一个3小时的手术。这样至少一周一次。

5.门市部销售：产品不好卖，8点上班来就坐在店门口，一个人，坐到晚上6点，今天没有一个人来，和昨天一样。

6.公交司机：我开车不用你指挥。这条线路我开了三年了。

7.宠物商店店员：生意不好，还要一早就过来听着20条狗的叫声一整天，听一年。

8.公司职员：晚上两点下班，第二天还要8点上班。关键是路上还要一小时。这样已经一个月了。

再想想自己是不是只是接触了这个工作一个月或者才碰到没几个困难，这个时候抱怨的声音最大。

千万不要想着去选择一个有趣的职业，因为没有那样的工作存在。没有哪一“种”行业是开心的，因为如果有，那所有人都去干那个了。最多试着问问自己本身的兴趣吧。self exploration。

第八：绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上

人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。相反，集体培训上学到的东西往往是最用不上的信息。 就像食堂烧大锅菜一样，总没有你最想吃的菜，因为这样做容易，并且不容易得罪人。

很多学生很看重所选的公司有没有培训，这说明，你不但不知道这个公司做什么，你甚至不知道怎样学习这些技能。

我的感悟是如果你不知道怎么学你想要的知识，也不知道你想要的知识是什么，你只会做出两种行为：1。等待别人来教你，并且等待别人发现你不知道的地方。2.寻找现成的答案并且拷贝。期待公司培训的人，就很大概率上是第一种人（不排除极少真正优秀的公司培训）

许多的同学有这样的习惯思维：

因为，这个公司的培训能结束达到多少多少的程度

又因为，这个程度正好是我想达到的

所以我尽力进这家公司

因为我进了这家公司

所以它自然会使我达到了这个期望的程度。

我们把参加培训和达到效果很幼稚的画上了等号。其实往往集体培训上所得到的信息是最没有实际操作价值的。永远不要期望单靠听课，靠老师把同样的东西给所有的人，你会得到比别人更多。把更多的心思放在观察和思考自己的需要上，找到问题的所在再通过观察和实践得到的答案才是真正的知识。

所以，刚刚开始工作，什么都不会，不要认为那样是正常的，因为公司还没有培训过呢！等我接受培训了之后，我就全都会了。如果你一无所知还等待别人会可怜你的无知而施舍你知识，那你会为你的无知而付出更多的智商。

第九：不要推卸责任

推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点。

我记得我小学里的一件事情。我一次作业没有带来，老师要训斥我，说：你怎么老是作业不带？

我当时说：不是。。。。 当我正要支支吾吾时候，老师说：什么不是？你带来了没有？

我说：没有

老师说：那不就是没有带！什么不是！就是！

之后我就发现，我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”，仔细观察一下周围，你会发现，身边有无数的人在用“不是”作为被责问之后的第一反应。

其实现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，很条件反射的就做出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不真实。

外一种情况，就是无论什么情况下，我指责一个人，他永远是强调客观。其实这点才是学生最典型的特征。这说明他太容易受到其他事物的影响，并受它们决定。如果你和上司之间会出现以下类型的对话，想想是不是需要改一下你的处事方法。

甲：为什么到现在还没有给副总看你的报告！

乙：刚才c在打印，我在等他结束，现在他大概好了吧，我去看看

乙：还有点东西要修改

乙：b也要把东西给副总，我因为等他

乙：a他说我报告不用给副总看（a是乙的同级同事）

乙：不知道副总在不在哦，他的门关着。

乙：d他叫我帮他打印文件！怪他！（d是乙的同级同事）

乙：我的杯子突然找不到了，在找杯子。

不愿意负责任的人的不利在于他会让上司怀疑他的忠诚程度，因为上司给他的命令往往会因为一个小事情而被搁置或者打折执行，转而被他人的意识所改变。

第十：不要对自己说“我是大学生”

这点包涵了很多信息。

1.不要认为自己有多清高

2.不要仍然以学生的标准要求自己

3.不要感觉低人一等

4.不要等待别人的关怀

5.不要把这个作为犯错误自我安慰的借口

6.不要忘记搞清楚，公司究竟给自己的待遇是多少，老练些，这不是在做志愿者。

品格是处理好人际关系的基础，也是确保人际关系质量的关键。除此之外，人际交往的技巧也是尤为重要的。有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。将同样的产品以相同的价格推销给同一个客户，有些业务员可能被粗暴地赶出门，有些业务员却可能签到大单，甚至被客户奉为上宾。

人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，囿于篇幅，在这里只能结合我的切身体会做一些

简单的列举，挂一漏万在所难免了。

1.多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。

2.要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。

3.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

4.交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

5.注意对方的社交习惯并适当加以模仿。

6.不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。

7.别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。

8.不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。

9.尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。

10.始终以微笑待人。

11.做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。

12.做一个脱离低级趣味的人。

13.跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。

14.转移话题要尽量不着痕迹。

15.要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。

16.拜访别人一定要事先通知。

17.不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。

18.给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。

19.一件事情让两个人知道就不再是秘密。

20.你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。

21.不要说尖酸刻薄的话。

22.牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。

23.尝试着跟你讨厌的人交往。

24.一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。

25.很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存在。

26.要勇于认错。

27.以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

28.给予他人同情和谅解。

29.尽可能用“建议”取代“命令”。

30.不要轻易做出承诺。承诺的事情就一定要尽可能做到。

第12篇：职场高效沟通案例分析

精选沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：同样的事物，不同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针„„

同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。

案例点评：

看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。

当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。 案例三：张丹峰的苦恼

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通. 案例点评：

张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。

站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！

案例四：研发部的梁经理 研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。

但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。

陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。

案例点评：

很多管理者都忽视了沟通的重要性，而是一味地强调工作效率。实际上，面对面沟通所花的些许时间成本，绝对能让沟通大为增进。

沟通看似小事情，实则意义重大！沟通通畅，工作效率自然就会提高，忽视沟通，工作效率势必下降。 结束语：作为专业监理人员，不仅需要扎实的业务技能和专业知识，而且需要良好的沟通能力，与内部人员沟通，与建设单位沟通，与施工单位沟通，处理各方关系等，都离不开良好的沟通技巧。希望大家通过以上的小故事，有所思考和感悟，在实际工作中有目的的加以运用，提高沟通的能力。

企业沟通交流案例：经理与下属案例二

案例涉及人员： 主管：营销部主管马林 下属：营销员小刘 案例情景：

小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小刘哇，今天业务办得顺利吗？”

“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。”

“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”

“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”

“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！” 案例分析：

1、谁的错误？

很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。

对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。

对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。

对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。

对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。

很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。

对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思？所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其它同事相处？一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧！”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈的情绪，上司将很为难。

2、上司的做法：

从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲，建议马主管找一位自己信任，同时小刘信任的老员工来带一下小刘，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

在一周之内马主管不要搭理小刘，开会不要点他发言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作汇报，简单地应付一下，让小刘感到上司对他是冷落的。然后找老王，协助解决小刘的问题。一天小刘感到很苦恼，找到了老王，想沟通一下。在一个快餐店里面，小刘请客，开始请教老王。 “最近我感到很苦闷，我知道我得罪马林了。”小刘说。

“哦，怎么会呢？你们相处没有多长时间。”老王笑眯眯地看着小刘。

小刘挠挠头说：“可能是我上司说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了。”

“上次的事，我也听说了，你们当时好象搞得很僵。我觉得没有必要，工作就是工作嘛，那来那么多想法，更不能有情绪呀。”老往还是微笑着。

小刘委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他问得那么细，就是不相信我，还说万一这个单子反复，会影响士气，当时我就生气了。”

“那么你说如果这个单子反复了，会不会影响士气？马林说的有没有错呢？”老王说。 “如果反复了就一定会影响士气，其实他说的都没错，但我感觉他不相信我。”小刘说：

老王笑着抬起头说：“他为什么要相信你？你凭什么被别人相信？他相信你，谁相信他？等你坐到了那个位置就知道了，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他，他的压力比我们都大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他还在加班，又没有加班费，工资比我们高不了多少，也不容易，你有没有站在他的角度想想？” 小刘在低着头沈思，

老王接着说：“人都是首先相信自己，其次才能相信别人，你也一样首先相信你自己，相信凭你的能力，那个客户一定没问题。但你的上司相信自己也没有错，所以他对你的工作问得仔细一点，自己来判断，这些都是正常的。他信自己没有问题，你作为下属，盲目地相信自己就有问题了，毕竟他是主管为公司负责呀，出了问题你的责任大，还是他的责任大？这个问题你想过没有？” 小刘点点头：“你说的有道理，他是主管，为部门负责。”

“所以对我们员工来说，关键是要争取到他的信任，怎么争取是个问题。你看我现在要到客户那里，打个招呼就可以了，签回来单只要说一下也可以了，他都不管我，为什么呢？我刚来和你也一样，每次他都问得很仔细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以我认为要争取到信任，还是要从自己做起。”、小刘豁然开朗似得说：“那我应该怎么做？我现在一点头绪都没有，头发蒙。”

老王吃了一口饭，慢慢咀嚼完说：“我当年为这个问题付出了很大的代价，碰了很多壁，换了几家公司，才发现“天下乌鸦一般黑”，上司都是这样的，也有一些体会。以后你要请我吃大餐，不是今天的快餐就可以打发的，至于在哪里吃就看你的诚意了，哈哈。”

小刘不要意思地说：“今天是简单了点，下个月发工资，我请个大的。”

“我的经验很简单，就是一句话，从自己做起，提升自我价值。你要让你的上司满意，你给他的要超过他的期望，刚开始他一定是不信任的，但你的成果每次都超过他的期望，他怎么还会不信任呢吗？其实他没有太多的时间关注细节，那个时候他就只问结果，而不问过程了。如果还问过程，只能说明他有点变态，哈哈，马林不是这样的。” 测试题：

1、组织管理活动中最重要的组成部分是： a) b) c) d) a) b) c) d) a) b) c) d) a) b) c) d) a) b) c) d) a) b) c) d) a) b) 下级服从上级 团结协作 有效沟通 人员培训 88% 38% 28% 18% 是一个人经常的行为特征 因适应环境而产生的惯性行为 包括显性行为特征和隐形心理倾向 包括隐形行为特征和显性心理倾向 人们的价值观念 人们的认识方式 人们的行为方式 人们的思想信念 直奔结果 是目标导向的 有根有据的 注重过程 沟通从问开始

重要的不是做了什么，而是说了什么

重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 重要的不是你说了什么，而是你听到什么 25% 7%

2、沟通中个语音语调所占的比列是：

3、对于性格的描述，以下理解不正确的是：

4、人格特质在很深层次上影响着：

5、力量完美型的投诉的特点不是：

6、沟通的原则是：

7、沟通中肢体语言所占的比例是： c) d) a) b) c) d) 38% 55% 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 与活泼型的人沟通是，情绪要饱满一点 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

8、以下沟通方式不正确的是：

9、当遇到对方心门关闭的时候，应该用的沟通方式是：

10、听众错位的主要问题表现在： a) b) c) d) 该与上司沟通的，却与下属进行沟通 该与下属沟通的，却与同事进行沟通 该与同事沟通的，却与上司进行沟通 该与上司沟通的，却与同事进行沟通

第13篇：职场上下级有效沟通技巧

沟通“迷路”案例：

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

太过直接，显得有些出言不逊，不尊重对方。

沟通“达标”案例：

同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极搜索，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”

有效沟通四大要素：

1、提问

2、倾听

3、欣赏

4、建议

1、提问：提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？„„每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难„„

2、倾听：在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。

3、欣赏：在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4、建议：沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该„„”、“你必须„„”。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗„„你以为你是谁„„”。

有效沟通实施步骤：

第一步，对以前成绩的肯定(赞扬)

第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)

第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)

第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的)

第14篇：有效沟通3000职场论文

沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或别人有完整、充实的“接触”，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。

一 企业经营管理与管理沟通的建立

管理沟通在现代已经越来越成为现代企业管理活动中重要的组成部分之一。在一个企业，要协调全体员工为实现企业目标而努力工作，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是现代企业管理的重要手段。在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

二现代企业必须加强沟通

沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的目的不仅仅是对意义的传递，还要对意义加以理解并达到共识。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”信息时代一大特征就是变化。时代在变，市场也在变，企业作为社会的经济主体，必须及时应对市场变化，加速信息的传递和反馈，这对企业沟通的速度与管道的多元化等提出了新的要求。随着时代的变化以及企业改革的深入进行，企业人员的结构也发生了很大变化，员工年轻化、知识化程度有所提高，更重视自我价值的实现，因此现代企业管理以人本管理为主流。日本管理学家认为，以人为本管理就是一种依靠相互交心的方法，使每个人正确认识到他在组织中应完成的任务和担负的责任。这种管理模式强调人情化和人性化。而要有效实施管理，沟通的运用是一良好法则。

三企业管理中的沟通

沟通的功能

沟通的功能从管理的角度看主要有控制激励和协调作用。控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。激励是通过沟通明确告诉员工该做什么，如何做，如何改进以达到目标。在这一过程中，持续及时的沟通相当重要。协调对于一个组织来说是谋得行动上的一致。沟通是协调的前提与手段，协调是沟通的目的与结果。通过沟通达到协调，才能思想统

一、行动一致。另外，情绪表达也是沟通的一大功能。员工在工作中难免有挫折感或满足感，这两种情绪必须及时释放才能让人愉快，而沟通提供了这种释放情感的情绪表达机制。因此，有效的沟通能实现对员工行为的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。

沟通的要素

沟通过程由三个要素组成:一是信息源即信息的发送者，二是通道即信息传送的媒介物，三是信息的接受者。一个有效的沟通，必须三个要素合理匹配。信息发送者在整个沟通过程中举足轻重，信息和通道的选择主要取决于发送者，发送者的技能、态度、知识、价值观影响信息的准确性、表达的技巧性和逻辑性，当然信息接受者的技能、态度、知识、价值观也影响对信息的理解和接受。

沟通的方式

沟通方式有许多，大致有以下几种：

(1) 方向性沟通。包括自上而下、自下而上的垂直和水平方向沟通。领导者或管理者给下属分配工作目标、告知企业的方针政策、指出需要注意的问题等属于自上而下的沟通，这种沟通最常见，在企业中应用广泛。员工向上级汇报工作，给企业提意见、建议等等则是自下而上的沟通，这种沟通能使管理者了解到员工对他们的工作以及对组织的感觉，了解到哪些工作需要改进，并增进管理者与员工的相互理解。这类沟通管道较多，如设置意见箱、定期召开员工座谈会、发放员工调查问卷、民主测评管理人员等等。现代企业强调员工参与管理，对这一类型的沟通必须重视。从实践来看，充分利用这一沟通，不仅使管理人员能够全面获得各方面的真实情况，使管理工作具有针对性，也为上下级之间的协调创造了条件。水平方向沟通指发生在同一等级员工之间的横向沟通，这类沟通对促进合作、提高效率也十分必要。但横向沟通必须在垂直沟通管道通畅的前提下才能发挥作用，否则会产生功能失调。如下级员工避开领导进行横向联系、做出决策、采取措施，结果上司不知道，这必然会带来冲突，不仅不能提高工作效率，反而会使工作受到影响。

(2) 正式沟通和非正式沟通。是指严格按照企业规定的程序和渠道进行信息交流，如会议、文件、广播、报

刊等。一般来说，这种沟通遵循权力系统要求，主要进行与工作有关的信息沟通。正式沟通管道的建立根据企业性质和特点的不同而不同，如要突出领导地位并保障信息的精确和速度，则采取轮式沟通网，即以领导为中心把沟通管道辐射各方;如注重成员的满意度并保证信息的快捷，则采用全通道式的沟通网络，即建立各方互相交叉的沟通管道。非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息传递与交流，如非正式场合的交流、小道消息的传播，这种沟通不受管理层控制，有些人认为它比正式沟通渠道更可信、更可靠。非正式沟通能反映出员工认为重要的内容，因此它有过滤信息和反馈的功能，也能建构和缓解焦虑。

(3)文字沟通和口头沟通。包括书面、电子邮件、多媒体等通过书写的文字表达的沟通，这种沟通发送者与接受者不直接联系，较少感情色彩，比较严肃和直接地表达某种意思。这种方式信息传送速度快，但反馈慢甚至无法反馈。在企业中，主要用于文件的传达、情况报告等。口头沟通是指接受者与发送者直接通过语言进行的沟通，如电话、面对面谈心等，这类沟通虽然耗时耗力但有利于信息传送和反馈，尤其是面对面沟通信息丰富、反馈及时，思想工作、协调工作使用这种方式效果较好。 4.沟通的障碍与克服。在实际工作中，管理层的沟通愿望往往不能实现，沟通不能达到预期效果，这说明存在着沟通障碍

有效沟通的原则：(1)了解自己的感受，学习自我沟通。 (2)查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。

(3)不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。 (4)同理不是同意，接纳不是接受。(5)不同不是不好，不同只是双方不一样。 (6)正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。 (7)你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。(8)留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。 (9)沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通(10)不采敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。

最重要的是在沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否有偏差。

四从本质上说，工作就是分析并处理沟通后得到的各种信息，因而有效的沟通是提高工作效率的基本前提。 第一，有效的倾听是有效沟通的前提。

有效的倾听即认真听取并吸收对方提供的完整信息，与此同时，及时将重要的信息记录下来。在与对方沟通的过程中一定要集中精神，在对方说话的时候不要插话，在与客户交谈时保持电话处于关机状态，这不仅仅是一种最基本的礼貌，也是完整吸收对方所提供信息的前提，只有在吸收了完整的信息后才能在此基础上向对方进行提问并提出有价值的不同意见。

第二，简化语言并注意说话方式是有效沟通的重要步骤。

沟通中的讲话一定要有重点，能够将自己要表达的内容通过不同的形式表达出来，同样的资料讲五分钟、十分钟、十五分钟、半个小时的话分别应该怎样去表达。与此同时，沟通过程中一定要善用比喻，特别是专业性很强的知识，一定要用简单的白话让非专业人士一听就明白。当然，沟通难免产生观点的碰撞和摩擦，一定要控制住自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高音调，不要放大分贝，否则只会让对方产生逆反的情绪并最终导致沟通失败。

第三，有针对性地提问并及时反馈是有效沟通的重要内容。

有针对性提问的重要性不亚于有效倾听，沟通时一定要就相关事宜问仔细问清楚，因为不是每个人讲话都讲得很清楚的，在认真倾听的基础上仔细分析对方传递过来的信息并在沟通过程中不断与对方确认方可保证接受到信息的正确性。同时，就沟通后所达成的一致意见或者是一致同意去办理的事情一定要及时反馈，及时要求回报。沟通后，对达成的事情不进行及时的跟踪并仅仅是等待对方按照沟通的结果来履行将很容易导致沟通所达成的结果没有被实行，这也将导致沟通的失败。

第四，与不同人沟通时要注意使用不同的沟通方式是有效沟通成功的关键。

与领导沟通，不要出问答题，而是提出不同的选择方案提请选择。而且沟通前，一定要准备好答案，而且是一个以上，最好是3到4个。提对策时一定要有优劣对比和可能的后果，每个方案的优缺点和可能的后果。

水平沟通，最重要的是主动和谦让。凡是从你前面进来的都是你的前辈，学会谦卑和谦虚才能容易获得他人的支持和帮助。而一个人在跟别的部门沟通时要多体谅对方，在自己先提供协助再要求对方帮忙，有明确利弊分析的双赢政策将能更快速取得对方的支持。

与下属沟通，要先了解状况和瓶颈，多学习多了解多询问，在沟通中应当给下属提供方法并紧盯过程。与此同时，接受他人的意见并给予尝试的机会，这是一种鼓励。

细节铸就成功，有效的沟通是公司每一个员工都应该做到的。

第15篇：如何成为职场沟通高手

在这个季节里，虽然仍有一些毕业生在苦恼地“待就业”，但更多的大学生还是意气风发地告别菁菁校园，成为职场新人。新人有干事业的冲劲，有对成功的渴望，但也忐忑不安，对职场带有几分懵懂。在这个新人与职场相互磨合的时期，希望我们的“新人上路”栏目能给您一点启发。几乎在每一个招聘职位要求中，“善于沟通”都是必不可少的一条。大多数老板宁愿招一个能力平平但沟通能力出色的员工，也不愿招聘一个整日独来独往、我行我素的所谓英才。能否与同事、上司、客户顺畅地沟通，越来越成为企业招聘时注重的核心技能。而对初入职场的“菜鸟”们来说，出色的沟通能力更是争取别人认可、尽快融入团队的关键。职场新人如何成为沟通高手？赫敦管理顾问(上海)有限公司首席顾问张建勤对此颇有一番研究。职场沟通三原则张建勤认为，很多人一提起沟通就认为是要善于说话，其实，职场沟通既包括如何发表自己的观点，也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多，除了面对面的交谈，一封EMAIL、一个电话，甚至是一个眼神都是沟通的手段。职场新人一般对所处的团队环境还不十分了解，在这种情况下，沟通要注意把握三个原则：找准立场。职场新人要充分意识到自己是团队中的后来者，也是资历最浅的新手。一般来说，领导和同事都是你在职场上的前辈。在这种情况下，新人在表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。特别是当你的观点与其他同事有冲突时，要充分考虑到对方的权威性，充分尊重他人的意见。同时，表达自己的观点时也不要过于强调自我，应该更多地站在对方的立场考虑问题。顺应风格。不同的企业文化、不同的管理制度、不同的业务部门，沟通风格都会有所不同。一家欧美的IT公司，跟生产重型机械的日本企业员工的沟通风格肯定大相径庭。再如，HR部门的沟通方式与工程现场的沟通方式也会不同。新人要注意观察团队中同事间的沟通风格，注意留心大家表达观点的方式。假如大家都是开诚布公，你也就有话直说；倘若大家都喜欢含蓄委婉，你也要注意一下说话的方式。总之，要尽量采取大家习惯和认可的方式，避免特立独行，招来非议。及时沟通。不管你性格内向还是外向，是否喜欢与他人分享，在工作中，时常注意沟通总比不沟通要好上许多。虽然不同文化的公司在沟通上的风格可能有所不同，但性格外向、善于与他人交流的员工总是更受欢迎。新人要利用一切机会与领导、同事交流，在合适的时机说出自己的观点和想法。小心踩了沟通不当的“地雷”沟通是面双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷，都会影响你的职业命运。因为沟通出现问题而给职业生涯带来不利的案例很多，那么新人在沟通中到底需要避免哪些“雷区”？

1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。

2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。建议：作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为好办法。

3、不看场合、方式失当。上司正带着客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”从何时开始交，上司一定会认为你这个人“拎不清”；开会的时候你总是一声不吭，而散会后却总是对会议上决定的事情喋喋不休地发表观点，这怎能不引起他人反感……不看场合、方式失当的沟通通常会失败。建议：新人在沟通中要注意察言观色，在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点，或与他人商讨问题。来源：中联网

第16篇：职场新人第一步：学会沟通

职场新人第一步：学会沟通

初入职场，很多新人会觉得工作不快乐，而这种情绪的产生并不是因为工作难以招架，更多困难是与周围同事的沟通上，出现这样的情况就是职场新人不能正确处理人际关系的体现。对于沟通上的困惑，职场新人一定要及时解决，否则不仅难以将工作做得持久，还会导致自己变得孤僻和不自信。那么，职场新人要如何学会沟通呢？

为什么会存在沟通不畅

要正确的理解职场沟通，“你好！”“再见！”这种招呼似的沟通，我们称它为寒暄，这是最基本的却不是最重要的，真正适用于职场中的沟通是以解决问题为前提的，我们应该称它为交流。

新人之所以存在沟通不畅的问题，原因可能有以下几种，环境障碍、习惯差异、文化障碍等。而这些是可以通过自身努力进行克服的，所以，学会一些技巧对于提升沟通是有所帮助的。

沟通中的四“不”原则

一、无尊重不沟通。尊重是任何交流中的首要原则，如果你不够尊重，那么相信对方是肯定不愿意与你沟通的，当然，这个是一个相互的问题，如果你有足够的尊重而对方没有，那么你也有理由可以适当的要求他的尊重。

二、有情绪不沟通。有情绪时尽量避免沟通的动作，因为不好的情绪易导致人失去理性，很难确保说出冲动的话做出冲动的决定，引起不必要的争吵，这样的沟通不仅是无济于事的，还会造成不可挽回的结果。

三、无考虑不沟通。传说中的嘴比脑袋快的沟通方式是不适合在职场中的，脱口而出的表达可能让有些不该说的话没经思考就蹦出来，不仅让气氛尴尬，还会造成不可弥补的后果，所以，要养成先思考再说话的习惯。

四、无倾听不沟通。沟通是双方面的问题，要互相明白彼此的意思，才能沟通畅快，达到想要的结果，如果你连对方想要什么、说的是什么意思都不清楚，怎么会给对方一个满意的回复呢？

沟通常用的句式

一、不好意思，是我的错！遇到问题，先承认个错误，一句我错了没什么大不了，反而会很快的打开心结，然后投入到解决问题当中去，并且即便不是你的错，在解决问题中也会发现这个问题，最终还你清白，你还得一个包容的形象，何乐而不为？

二、你的看法是什么？不要一味的表达自己的想法，沟通是双向的，你不能完全确认你是对的并且别人也认为是你对的。有时候，即使对方不想表达什么观点，你这样问也会起到恰如其分的讨好作用。

三、你的主意太好了。对方提出一个人人都称赞的想法，尽管你内心有些许的嫉妒，但仍要赞赏，这不仅能让对方感受到你的赞美，还能体现你的团队精神。不要把自己的内心表现在脸上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。

四、让我再想想，××点前给你答案好吗？这是暂时缓解危机的句型，当你不确定一件事的时候，说不知道是不合适的，当然也一定不要随意就确认了。这个回答，可以给自己考虑的时间，又会让人觉得做事很用心，但之后，你就得赶紧准备并在预定时

间给出答案。

五、好，我马上处理。工作来的时候，先别推脱，爽快的接下工作，犹豫不决的态度会让人觉得你做事不负责任，拖拖拉拉，接下工作之后如果遇到问题再与其进行沟通和解决。

沟通的技巧当然不止这些，学会良好的沟通也是一个积累的过程，多思考，多总结。还要记住的是，职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来便捷。

第17篇：职场礼仪与沟通技巧

《职场礼仪与沟通技巧》

课程背景：

个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

课程收益：

1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。

2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。

课程特色：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。

授课对象：职场人士

课程大纲：

第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪

1、礼仪的内涵和外延

2、礼仪是个人综合素质的体现

3、学礼仪的重要性

第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪

1、塑造一个清新爽朗的形象

2、丰富自己的表情

3、头部修饰

4、男士、女士面部修饰

5、服饰礼仪

第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范

1、正确站姿

2、正确坐姿

3、正确蹲姿

4、标准行姿

5、标准手势

第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪

一、接听电话礼仪

二、转接电话礼仪

三、电话留言礼仪

四、拨打电话

第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪

1、问候礼仪

2、称呼礼仪

3、会议礼仪

4、用餐礼仪

第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场沟通的七项修炼

三、如何与上司、平行、下级沟通

第18篇：职场沟通—面试问题参考

职场沟通—面试问题参考大全

一、领导能力

1、请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

2、请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。

3、假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？

4、假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？

5、请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？

6、我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？

7、我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？

8、请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？

9、讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？

10、描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？

二、客户服务类工作

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。

1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3、你认为质量和客户服务的关系是什么？

4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

7、请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？

8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

9、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

三、团队意识

团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。

1、你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？

2、请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？

3、管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？

4、请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？

5、请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？

6、请告诉我你在什么情况下工作最有效率？

7、你认为怎样才算一个好的团队者？

8、你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？

9、根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？

四、有效的沟通技能

不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。

1、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

2、一个好的沟通者应该具备哪些条件？

3、请说一下别人是怎样看你的？

4、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？

5、若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？

6、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？

7、你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？

8、你认为良好沟通的关键是什么？

9、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？

五、销售能力

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)听说能力；(2)产品知识和人的品味；(3)销售策略和市场渗入策略；(4)具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；(5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；(6)富于弹性，又讲原则；(7)做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

2、人们购买产品的三个主要原因是什么？

3、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？

4、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

5、若受到奖励，你有什么感想？

6、你最典型的一个工作日是怎样安排的？

7、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

8、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？

9、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

10、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？

11、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

12、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？

13、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

14、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

15、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

16、当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

17、在打推销电话时，提前要做哪些准备？

18、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？

19、请向我推销一下这支铅笔。

20、你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？

21、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？

22、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？

23、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

24、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

六、工作主动性

工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。

1、说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？

2、请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

3、你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？

4、在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？

5、讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。

6、工作中使你最满意的地方是什么？

7、在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？

8、你认为工作中什么被视为是危险的情况？

9、你最后一次违反规定是什么时候？

10、若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？

11、哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？

12、为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？

七、适应能力

每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。

1、据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。

2、有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。

3、请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。

4、当某件事老是没有结果是，你该怎样做？

5、讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？

6、假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？

7、讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。

8、你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？

9、请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。

10、请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？

八、正直

正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。

1、请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？

2、请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。

3、在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？

4、若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗？如果会的话，你该怎样做？

5、讲一个你的正直受到挑战的经历。

6、假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？

7、讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎(比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢)，你会怎么办？

8、假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办？

9、请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理(如去看医生)，但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的？

10、请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？

九、信心

信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。

1、请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？

2、解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？

3、若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？请举实例说明。

4、请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？

5、讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？

6、我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？

7、过去三年里，你对自己有了怎样的认识？

8、你是怎样获得新观点和新主张的？

9、未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？

10、过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是怎样完成这些工作的？

十、灵活多变性

灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。

1、讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。

2、讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？

3、你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？

4、讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？

5、请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？

6、你是怎样计划每天(每周)的活动的？

7、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？

8、你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？

9、讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？

10、干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？

11、在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知道你为什么要干那些非本职工作呢？ 十

一、继续学习

当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。

1、请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？

2、为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么？

3、讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。

4、过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？

5、告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？

6、我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？

7、你用什么方法告诉你(目前的)老板你想接受更多的发展(或挑战)的机会的？

8、你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么？你准备怎样应对未来的变化？

9、过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标？为什么要订立那样的目标？

10、你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？

11、为了干这个工作，你都做了哪些准备？

12、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？

十

二、决策和分析问题的能力

简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。

1、你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。

2、举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。

3、如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢？

4、你为什么干这一行，而不干其他行当呢？

5、你一生中做出的最有意义的决定是什么？那个决定为什么有意义？那个决定是怎样做出来的？

6、当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？

7、在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？

8、你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？

9、假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？

10、假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？

十三、战略家素质(统揽全局的能力)

没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。

1、讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法？

2、请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？

3、你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？

4、请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出了某些贡献。

5、当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？

6、假如管理层要求你裁员20%，你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员？

7、讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么？

8、你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算怎样应对这些问题？

9、在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等？

10、假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么？

十

四、自我评估式问题

这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。

1、在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？

2、请你自己描述一下自己。

3、到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因？

4、当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？

5、你认为你的工作效率怎么样？

6、什么东西促使你努力工作？

7、你认为你对工作的最重要的贡献是什么？

8、如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？

9、什么特别的素质使你和他人有所区别？

10、你为什么认为你很胜任这个工作？

十

五、面试新毕业学生所要使用的问题

当面试刚刚走出校门的毕业生时(就是那些几乎没有工作经验的应聘者)，你希望录用那些要么学习很快，要么有领导(管理)潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力(时间加努力等于成功)，或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。

1、你为什么想读大学？

2、你为什么选择。。。大学(学院)读书？

3、大学时，你为什么选择。。。专业？

4、如果你在大学(学院)做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思？为什么？

5、你最喜欢的课程是什么？为什么？你最不喜欢的课程是什么？

6、你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么？

7、你认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？

8、你哪门课学得最好？为什么？

9、哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么？你怎样来加强那几门课程的学习的？

10、你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了？

11、我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么你认为那件事对你最具有挑战性？

12、介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，你都学了些什么？

第19篇：智慧树职场沟通答案

智慧树职场沟通答案 第一单元测试题 1【单选题】(1分) 职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对

2【多选题】(3分)研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。 A.语言不同

答案：专业领域不同 +固执+情绪化

3【单选题】(2分)衡量沟通的效果，要站在 的角度。 答案：接收者 4【单选题】(1分) 与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错

5【单选题】(2分) 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对

6【单选题】(2分)唠叨的本质是影响性沟通 答案：错 第二单元测试题

1【多选题】(5分)沟通的三大目的： 答案：传递信息+促成改变+交流情感

2.【单选题】(2分)如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂

3【多选题】(3分)跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人+外行

4【单选题】(5分)沟通的执行循环包括： 答案：ae-adjust-attempt 5【单选题】(5分)4A沟通循环中最关键的环节是： 答案：ae 第三单元测试题

1【单选题】(4分)大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： 答案：格式塔效应

2【多选题】(4分)导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： 答案：格式塔效应+信息开关效应

3【单选题】(2分)接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 答案：对

4【多选题】(5分)为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： 答案：我在听吗？+有没有情绪干扰我？+我是否接收到了完整的信息？ 5【单选题】(2分)听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 答案：错 第四单元测试题

1.单选题】(1分)口才好不等于沟通好。答案：对

2【多选题】(3分)影响能力层面接受度的因素有： 答案：智商+专业水平+阅历

3【单选题】(3分)我们在表达时，信息开关效应的表现是： 答案：已知信息让听众关闭频道 4【多选题】(5分)KISS原则包括： 答案：简洁+浅显

5【单选题】(2分)表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 答案：对 第五单元测试题

1【单选题】(1分)固执和有主见其实并没有什么明显的差别 答案：错

2【单选题】(2分)引导对方进入我的频道的方法是： 答案：提问

3【单选题】(1分)明知故问的目的是没话找话说 答案：错

4【多选题】(2分)提问的类型包括： 答案：封闭式问题+开放式问题

5【单选题】(1分)提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法 答案：错 第六单元测试题

1【单选题】(1分)为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 答案：错

2【单选题】(1分)一个人心情不好，多半是因为： 答案：心理需求得不到满足

3【多选题】(3分)哄人的方法包括： 答案：认错+赞美+满足需求+安慰性承诺 4【单选题】(1分)安慰性承诺的重点在承诺 答案：错

5【单选题】(2分)处理激烈言行的原则是： 答案：认真但别当真 第七单元测试题

1【单选题】(1分)情商靠遗传，后天无法改变 答案：错

2【单选题】(1分)面对陌生人时，我们的“隐私我”区域会变大 答案：对

3【单选题】(1分)当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 答案：错

4【单选题】(1分)经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了 答案：错

5【多选题】(4分)人际之间引发共鸣的策略有： 答案：分享丰富的经验阅历+做一个好听众

第20篇：职场中的沟通艺术演讲稿

职场中的沟通艺术

管理学界普遍认为，管理的过程就是沟通的过程。在互联网时代的今天，企业管理中最大的成本仍然是沟通成本。从内部沟通上看，为什么部门内上传下达不到位？为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门该配合却没人配合？

就我自己而言。刚进入职场时并不懂得如何有效的与领导同事沟通来使自己更快的被新环境接纳。总认为做好自己的工作就可以了，对于与领导单独相处常常会感到害怕，能避则避，错失了很多沟通的机会。然而，有数据显示，良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。可以见得在职场中，与领导同事有效沟通创造良好人际关系的重要性。在工作一段时间以后，我开始学着与领导、同事交朋友，并且珍惜每一次与领导同事沟通的机会，从而使领导知晓我在工作中一些值得赞扬的想法与一些需要帮助的困难；学着在工作时与同事合作共赢，工作时间以外也说说笑笑成为朋友。之后，我越来越感受到保持一个积极沟通、开朗愉悦的心态，不仅在工作上效率、质量大幅提升，在生活上也获得很多领导同事的帮助。

很多人都会与我以前一样进入一些误区中，例如：我们想沟通时才沟通；词汇对说话者和听话者意思是一样的；沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。要做到有效沟通，首先我们要从这些误区中走出来，学会积极沟通，学会做好聆听者，学会在沟通中给出有效回应。

在几年工作中我总结了一些自己在职场中沟通的小技巧，在此分享给大家：

与领导沟通：一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。

与同事沟通：了解你的同事；在有需要时积极寻求对方的帮助；学会平等合作、互利共赢；学会考虑集体与对方的利益，在利益有冲突时，吃一点小亏也许是最好的解决途径，良好的工作氛围能长远的带来更多收益。

不管你是白领、银领、金领，还是灰领、蓝领，身处职场中，我们都需要沟通，都需要修炼沟通的艺术，只有不断精炼这门艺术，你才能像电影中的主角一样：升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走向人生巅峰。

《职场沟通心得体会.doc》

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