《职场礼仪与沟通技巧》
课程背景:
个人形象是构筑单位公众形象的基石,工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪,不仅反映出工作人员自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则,帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范,掌握职场礼仪的要领,完善、提升的整体形象,企业创造出更好的经济效益和社会效益,树立企业优秀品牌而设计。
课程收益:
1、通过优质规范的职场礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识自身素质。
2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性,并掌握重要的沟通技能,提升工作效率。
课程特色:
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、增强沟通能力,有效提升整体人员的综合素质。
授课对象:职场人士
课程大纲:
第一讲:打造你的职场魅力—赢在礼仪
1、礼仪的内涵和外延
2、礼仪是个人综合素质的体现
3、学礼仪的重要性
第二讲:打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪
1、塑造一个清新爽朗的形象
2、丰富自己的表情
3、头部修饰
4、男士、女士面部修饰
5、服饰礼仪
第三讲:打造你的职场魅力—个人行为规范
1、正确站姿
2、正确坐姿
3、正确蹲姿
4、标准行姿
5、标准手势
第四讲:打造你的职场魅力—办公电话礼仪
一、接听电话礼仪
二、转接电话礼仪
三、电话留言礼仪
四、拨打电话
第五讲:打造你的职场魅力—日常交往礼仪
1、问候礼仪
2、称呼礼仪
3、会议礼仪
4、用餐礼仪
第六讲:打造你的职场魅力—沟通技巧
一、沟通的基本理念
二、职场沟通的七项修炼
三、如何与上司、平行、下级沟通
《职场礼仪与沟通技巧.doc》
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