推荐第1篇：毕业论文调查报告
毕业论文，泛指专科毕业论文、本科毕业论文（学士学位毕业论文）、硕士研究生毕业论文（硕士学位论文）、博士研究生毕业论文（博士学位论文）等，即需要在学业完成前写作并提交的论文，是教学或科研活动的重要组成部分之一。其主要目的是培养学生综合运用所学知识和技能，理论联系实际，独立分析，解决实际问题的能力，使学生得到从事本专业工作和进行相关的基本训练。下面是小编给大家分享的毕业论文调查报告，让我们一起来看看吧!
毕业论文调查报告
1一、前言
20**年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值。
二、公司简介
广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选）；客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
（一）、公司存在不完善之处
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
（1）公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标；顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
（2）管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲；B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来；C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
（3）员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式；公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢？因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
（4）员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：
（1）员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
（2）加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日（元旦、春节、国庆节、劳动节目）加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。
（3）请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。
（二）通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
（1）针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。
（2）基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性；B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况；C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
（3）我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。
（4）员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。
（5）员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：
（2）加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度；B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感；C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
（3）关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。
四、结语
时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。
毕业论文调查报告
2现代园林规划设计的发展趋势是什么？现代园林规划设计的表现手法是什么？现代园林规划设计的生态设计特点？现代园林规划设计的现代园林规划设计的生态设计原则是什么？，现代园林设计从一开始就从现代艺术中吸取了丰富的形式语言。而对园林规划设计中影响最大而且稳定不变的主观因素是人类的感官对园林景观的感觉。因此，自然景观也好，文学绘画也罢，对于园林景观的规划设计，以三维空间为主的园林景观视觉毕竟是其核心基础。从现代艺术早期的立体主义、超现实主义、风格派、构成主义，到后来的极简艺术，每一种艺术思潮和艺术形式都为设计师提供了可借鉴的艺术思想和形式语言。因此，园林规划设计既要考虑园林景观的使用功能，同时还要考虑园林景观的艺术性，我国园林规划设计艺术正是传统与现代文化的综合。
现代风景园林设计发展趋势表现在以下几个方面：
1、以自然为主体
现代风景园林设计所追求的是减少、甚至是没有人类参与而由自然形成的真正的自然场所，所谓虽由人作，宛自天开。
2、以生态为核心
生态学的重要意义之一，在于使人们普遍认识到将各种生物联系起来的各种依存方式的重要性。
3、以地域为特征
地域性景观是指一个地区自然景观与历史文脉的总和，包括气候特点、地形地貌、水文地质、动植物资源等构成的自然景观资源条件及人类作用于自然所形成的人文景观遗产等。风景园林设计的要旨就是要再现本地区的地域景观特征。
4、以场地为基础
任何场地都具有大量显性或隐性的景观资源。作为风景园林师不仅要具备各种相关的专业知识，尤其还要具备对景观敏锐的观察能力，以及对景观变化机理的洞察能力。风景园林师首先要深入细致地了解并理解场地，努力把场地含有的各种信息都收集、归纳并联系起来，将场所的重要特征加以提炼并运用于设计之中。
5、以空间为骨架
景观是由实体和空间两部分组成的，空间是风景园林设计的核心。所有景物都属于某个彼此紧密相连的空间体系，并以此把景观空间与实体区分开来。
6、以简约为手法
简约的设计手法就是要求用简要概括的手法，突出风景园林设计的本质特征，减少不必要的装饰和拖泥带水的表达方式。
现代园林表现手法：
我国的园林景观设计的表现手法多数处于考虑最多的是个性空间，景观设计专家冶青分析：“园林景观设计要以“人”为本，经常见到大家提，真正运用到实际当中很少。各大城市都有广场，广场很大，人不能留足，原因树很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不让人进。雕塑太大让我们窒息，比例关系和控制范围考虑不足。”
现代园林景观设计应多注重尺度“宜人、亲人”，尊重自然，尊重历史，尊重文化、文脉。不能违背自然而行，不能违背人的行为方式，鲁迅先生曾说过：“其实地上没有路，走的人多了便成了路。”所以我们在进行园林景观设计时应符合人的行为方式。既要继成古代文人、画家的造园思想，又要考虑现代人的生活行为方式，运用现代造园素材。形成鲜明的时代感，如果我们一味的推崇古代园林景观设计，就没有进步。不同的时代景观设计要留下不同的符号。
现代园林景观的生态设计特点：
1、节约资源。现代园林景观中需要的大量原材料都是从自然界中直接获取的，而生态设计认为，应该采取措施不用或者减少使用资源和能源，可以通过景观预案使设计方案更加合理，有效地避免浪费。同时尽量使用清洁能源，如太阳能和风能。
2、地域文化特征。生态设计必须结合园林景观所在地的地域特征及人文特征：尊重当地的历史文化背景、风土人情，尊重当地的地质地貌、气象水文条件。
3、遵循生态学原理。生态设计主要以景观生态学、植物生态学为基础，同时也包括恢复生态学、水文生态学、环境生态学、污染生态学、城市生态学等其它生态学。
4、尊重土地。在设计园林景观时，生态设计要求根据土地的属性决定土地的利用模式
园林景观生态设计原则：
1、自然原则
一切园林景观建设活动都应当建立在正确的人与自然关系的基础上，尊重自然，保护环境，对生态环境产生尽可能小的影响，达到人与自然和谐相处的目的，实现可持续发展。
2、地方性原则
因此重点就是先考虑当地整体环境和地域文化所给予的启示，能因地制宜地结合当地生物气候、地形地貌进行设计，充分使用当地建材和植物材料，尽可能保护和利用地方性物种，保证场地和谐的环境特征与生物的多样性。
3、资源的高效利用原则
遵循融入地域经济，实现可持续发展的原则，另外，规划设计要与生态园林村所在区域经济发展建设方向相一致，把绿化资源优势变为地方经济优势。3.4健康、舒适性原则
4、园林景观生态设计则
应当保证阳光充足，空气清新无污染，光、声环境优良，无光污染，无噪声，有足够绿地及自由活动空间等。
推荐第2篇：会计专业毕业论文(调查报告)
关于常州xx小商品市场有限公司
财务管理情况的调查报告
（二零一二年三月） 财务管理(Financial Management)是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）,资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）,以及利润分配的管理。 财务管理是企业管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说，财务管理是组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。
一、公司情况简介
常州xx小商品市场有限公司创建于2010年末，xx小商品市场是致力于在小商品市场领域为人们服务的企业。公司致力于商铺的租赁服务行业，为铺主提供营业场所，为市民提供一站式的商品市场。
二、公司在财务管理和监控方面的成功经验
（一）重视现金管理内部控制
公司里有保险柜，存放着日常需要用的资金，而保险柜的钥匙只有会计有，当需要用钱时，必须有总经理签名，必须要符合公司的财务管理制度，按照程序执行，每日下班之前，会计人员必须核实保险柜现金额与现金日记账是否相等，向总经理报告现金使用数目与余额情况。
（二）重视会计管理制度
依据公司的财务管理制度，公司的员工可以报销每月由于工作期间发生的费用，必须有发票，会计制作成凭证，交由相关负责人签名，证实此发生费用的确发生才可以报销入账。此外每个月中旬，员工发工资的时间，不拖欠员工工资，即使在公司没有收入的情况下，员工的工资也照常发放，跟据会计做出的工资表，先交给相关负责人核对无误之后，再由员工确认无误之后，签名后发放工资。
（三）重视会计资料的质量
公司的现金账、成本帐等都是有会计完成，因此保证了会计资料的质量。并且在会计资料的完成过程中，是在多部门控制与监控下完成的，会计想要从中修改数据很难，再加上，在每一天工作结束之前，总经理都要与会计核对相关数据资料，这在一定程度上避免了会计修改会计资料的可能性。而在社会中，在中小规模企业普遍存在 1
的现象是所有权与经营权高度统一，企业领导者集权现象严重，致使会计管理职责不分，越权行事，会计执行的随意性较大。
三、公司在财务管理存在的问题
（一）库存现金管理意识薄弱
1．“白条”抵库的现象
白条抵库,是单位库存现金管理工作中的一种典型违法行为。具体是指：支出现金时没有发票或收据等正规付款凭证，只是用白纸写了一个收条或欠条作为现金库存。
用白条抵库，会使实际库存现金减少，日常开支所需现金不足，还会使账面现金余额超过库存现金限额，难以进行财务管理。严重的，还容易产生挥霍浪费、挪用公款等问题。
2．公司员工透支工资，报销流程不完善。
公司员工不定期的透支下月份的工资，透支额度在500-2000元之间。报销流程不完善，不管是经理，还是员工只要有发票，就随意在任何时刻要会计进行报销，给会计在平时的现金管理上带来了诸多的不便。导致企业库存现金管理不能正常运行。
3．库存现金的限额意识薄弱
在小企业里，库存现金的限额的核定并不需要像大企业那样严格，只要根据公司日常所需估测3到5日会需要多少现金即可，然而在我公司并没有考虑到这一点，当需要现金时，会计必须要得到负责人（总经理）的允许，才可以填写现金支票取现金，有时还会存在保险柜零现金的现象，当出现紧急情况时，当总经理在时，得到准许可以先垫支，但总经理不在时，会计无法解决，就会给公司带来不必要的损失。
（二）记帐中存在的问题
1．电算化基础管理工作十分薄弱
在企业财务部，会计财务管理缺少电算化管理系统。例如：金蝶，金茂等财务软件。毫无其一。只靠会计手工记帐，增加了会计的工作量度，难度，并且不能保证会计核算的质量。会计电算化是会计管理现代化的主要标志和主要内容之一。其好处主要体现在：
（1）减轻会计人员劳动强度，提高会计工作效率。
（2）保证会计核算质量，促进会计工作规范化。
（3）提高会计人员素质，强化会计管理职能。
（4）提高会计数据处理的及时性、准确性和经济性。
2.记账方式存在的问题
现金账与银行账的记账方式是电子版本（使用EXCEL表格），而不是用账本来记账(使用纸质介质)，这样当修改现金账与银行账当中的数字时，在电子版本上是体现不出来的，只有使用纸质时才能，这样就可以在记账较随意，其他人修改了数字，也很难发现。
（三）货物管理存在的问题
公司在自己的女人街商场开起了自己的商铺，多达六间。货物种类之多，然而，公司却没有相应的存货管理系统。会计靠手工输入计算机（使用EXCEL表格），不仅工作量大，而且增加了工作难度。
四、对以上问题提出解决方案
（一）针对库存现金管理意识薄弱的解决方案
1.根据《现金管理暂行条例》制定一系列适合公司企业的相关准则，要求全体员工按照公司会计准则执行，公司的会计人员应向高层管理者说明出现“白条”抵库现象隐藏的危机。
2.加强库存现金限额管理，要坚持库存限额一年核一次的原则，并以一家主要开户行核定为准。把控制企业坐支、套取现金、大额支现扩大消费支出作为现金监督管理的重点。
3.强化宣传，提高认识
加强组织经济工作者对市场经济和金融经济改革知识，特别是对颁布的《中国人民银行法》、《商业银行法》、《会计法》和《现金管理暂行条例》等法规的学习，纠正思想认识上的偏差，用正确的理论来指导工作。
4.健全监督体系
在企业内部应从建立健全现金内部控制制度。对于违犯现金管理规定建立举报制度，对举报有功者给予奖励。
（二）针对记账问题的解决方案
会计电算化环境下的企业对策
会计电算化的简称就是指电子计算机在会计工作中的应用。会计电算化是会计工作的发展方向，也是促进会计基础工作规范化、提高企业经济效益的重要手段和有效措施。
1．会计人员应有所准备，掌握一定的计算机基础知识和必要的基本操作技能。
2．软件开发人员与会计人员应充分沟通，优势互补。
3．会计电算化的初始化工作要做好。
会计电算化后的财务安全问题要重视
内部控制制度要完善
内部控制制度是保证会计信息真实和完整的重要手段。因而企业必须建立严格的内控制度。基本的内控制度应该包括会计人员权限的合理设置，人员之间的明确分工，相互之间的配合与制约。在实行会计电算化以后，不相容职务也不能由一个人承担，应根据每个人的工作内容赋予相应的权限。一般情况下，应设置系统管理员、数据管理员、档案管理人员、复核人员、核算人员、出纳、财务主管等岗位，每个岗位既互相牵制，又层层负责，日常工作职责明确，一旦发现问题责任界限清楚。
单位在实施会计电算化之初，即按照财政部颁布的《会计电算化工作规范》要求，建立了严格的管理制度。包括：
1．会计电算化岗位责任制：对出纳人员、凭证编制人员（软件操作员）、审核记帐人员、电算维护人员、电算主管、数据分析员的工作职责进行了明确。
2．会计电算化操作管理制度：明确了计算机的操作程序、授权、更换口令、对外提供数据、日常备份、操作规程等。
3．软件、硬件和数据管理制度：对财务系统所用计算机设备的维护、保养、使用环境、会计数据的安全保密、存储、软件修改、故障排除、运行日志等做了具体规定。
4．电算化会计档案管理制度：对会计档案包含的内容、归档程序、查阅手续、期满销毁等做出详细规定。
5．会计电算化内部控制制度：按照不相容岗位分离的原则，明确实行电算化后的业务流程，规定软件操作的权限管理，禁止出纳人员上机操作，会计人员调离岗位应做好交接手续等。
针对公司与代理记账公司出现的问题
公司的负责人与出纳必须经常与代理会计联系，公司可以选择离本公司较劲的代理记账公司，充分利用网络通讯系统，公司的出纳人员可以随时与代理记账公司联系，如果会计资料发生相应的变化，可以及时做出改变，避免不必要的问题。当公司规模发展较大时或者有资金能力时，尽量聘请专业会计，因为这样更有利于企业的发展，企业更可以利用会计资料来发现问题，并及时解决。
（三）针对货物管理问题的解决方案
购办一套适合公司商铺货物管理的软件系统。例如仓库管理系统。仓库管理系统能够实现包括进出货管理、库存管理、订单管理、拣选、复核、商品与货位基本信息管理、补货策略、库内移动组合等“墙内”的系统功能，还要考虑仓库管理系统和运输管理系统、客户管理、员工管理系统之间的衔接。在仓库管理系统下能够实时查询
产品的存放地点以及在供应链的存放地点，并且运用实时信息可以准确、合理地在多节点网络中分配货物。
五、结束语
财务管理在企业管理中处于核心地位,企业管理应以财务管理为中心。随着中国市场经济的发展,现代企业制度的建立和发展对企业财务管理提出了更高的要求。企业应把价值观念落实到企业管理中的每一个人，有助于财务管理职能与其它职能管理作用效果的共同发挥，实现企业利润最大化目标，为企业的持续经营创造条件。另外，企业必须更新财务管理观念,加强对财务管理工作的认识,采取有效措施,提高企业的财务管理工作水平,以增强企业的市场竞争力。总之，财务管理是能让公司更加科学的管理和决策。
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新兴县农村小学生上网情况调查报告
08（秋）小学教育 区洁玲2011年5月10日
一、问题的提出
我国已加入WTO，随着信息社会的发展，信息技术课已进入我们农村小学。关于小学生上网之事褒贬不一，有的人认为上网能增加信息量，丰富知识，开阔视野，而有的人认为我们小学生还缺乏识别能力，接受了不健康的信息后，会误导我们的成长。我们几个小伙伴则认为作为新世纪的小学生不应该同信息领域完全隔离，所以我们想通过对小学生上网情况的调查研究，了解小学生上网的现状，分析小学生上网的利弊，从而引导同学、家长正确地对待和理解上网。
二、调查小组成员：
区洁玲，洞口小学四年级（1）班班委会
三、调查方案
1、调查主要对象：洞口小学四年级（1）学生
2、调查主要地点：新兴县新城镇网吧
3、调查目的：了解同学们上网和上网对小学生自身成长是否有益，上网的作用与影响，家长、教师对小学生上网的看法。
4、调查时间：以国庆节放假期间为主
5、调查准备：学生、家长、教师问卷各5份，调查记录表5份。
6、调查形式：问卷法、访谈法、观察法
7、调查步骤：问卷调查、实地考察、专题采访、写收获与对策、撰写调查报告
四、调查过程
1、问卷调查
调查对象：
四（1）班全体同学
调查内容与结果：
1、你上过网吗？上过的占30/40
2、你是否去过网吧？有时去占21/40，经常去占2/40
3、你知道未成年人不能上网吧吗？知道占33/40
4、你到网吧主要做什么？游戏占13/40，查找资料4/40，聊天1/40
5、你每次上网多少时间？40分钟以内占16/40，1小时-2小时占5/40，2小时以上占1/40
6、你觉得上网对你的学习是否有帮助？ 有帮助的占23/40有哪些帮助？查资料、阅读作文、打字、了解新闻1
7、网络对你的影响主要在哪些方面？会入迷，会上瘾、忘记写作业、谈恋爱、浪费时间
8、你的父母对你上网所持的态度怎样？ 同意占5/40，不同意占22/40
2、实地考察：
①新兴县新城镇内共有15家网吧。
地址：
通过调查，我们发现我们新城镇内的网吧至少有15家，它们分别是： 新城镇鑫达网吧、新城镇大雄网吧、天腾网吧(文化广场)、奥杰网吧 、高科网吧、经纬网吧、创新网吧、万纬网吧、大机室网吧、时代网吧(沿江路)、登峰网吧、南宏网吧、瑞龙网络(大戏院二楼)、德源精英网吧、万祥轩网吧
②网吧环境：房间大小、卫生情况、光线情况。
有些网吧比较小，里面电脑有10台左右。有些网吧中等大小，有20台左右。有些网吧有好几层楼，他们都把电脑摆在
二、
三、四楼，楼下是他们自己的住处。这样安排是为了防止警察查出来。网吧里光线都是比较暗的，下午的人数比较多，很挤。这里的同学都是来玩游戏的，有些同学玩得津津有味，朋友叫他，他都没有反应，打他也没有反应，他们玩上瘾了。
③网吧内老板对我们小学生进网吧的态度，是怎样的？拒绝还是欢迎？
大多数老板是笑眯眯的欢迎，对我们的到来非常高兴。网吧门口根本没有摆设“未成年人不能进网吧”的任何提示，老板也没有说“小学生不可以上网。”我们交了钱，几个同学装作上网，几个同学去偷偷采访同学。我们发现网吧里没有大人，中学生也比较少，小学生很多。小学生都玩打枪的游戏，QQ飞车，打战类的游戏。
④选择一个网吧，每天呆半个小时，观察小学生流量。我们五个同学的调查结果如下：
A：共109人次，以
五、六年级同学为多，其他年级没有。
B：共141人次，以
四、
五、六年级同学为多，三年级也有，
一、二年级没有
C：共102人次，以五年级同学为多，
二、三年级同学也有，
一、四年级没有
D：共86人次，以五年级同学为多，二年级也有，其他年级没有 E：共162人次，五年级同学为多，
二、
三、五年级同学也有 ⑤采访经常上网的同学
A、你觉得上网对你的学习是否有帮助？有哪些帮助？
有4个同学认为有帮助，可以查资料，看作文，打字，了解新闻
B、网络对你的影响主要在哪些方面？
有一个同学认为学习会进步，有一个同学认为会导致考试不好，有3个同学认为会忘记写作业，会入迷
C、你对网络的情感处于哪种阶段？可以自我控制吗？
有3个同学认为不可以控制自我，有2个可以认为可以控制
D、你的父母对你上网所持的态度怎样？
有四个同学认为他们的父母不支持上网，一个同学认为父母对自己孩子上网无所谓
3、专题采访
①采访家长
A、您对小学生上网持什么态度？
5个家长都认为上网不好，不要给孩子上网。其中有一个家长认为小学生只是有限，最好不要上网，以免引起错误引导。
B、您认为小学生可以上哪些网络，看哪些内容？
1个家长认为小孩子上网就是打游戏，1个家长认为可以上网看新闻，1个家长认为可以玩电脑拼读，打字，有2个家长认为可以上网学习对学习有用的内容。
C、您认为小学生上网是利大于弊，还是弊大于利？
认为利大于弊的家长1个，认为弊大于利
D、您认为怎样避免小学生上不健康的网站？
1个家长认为不要给孩子上网玩游戏，1个家长认为不给他上网，有2个不知道，有1个认为不应该上他们去网吧上网
②采访教师
A、你们班上有同学去网吧上网吗？对此你有什么看法？
有2个老师不知道自己班级学生上网情况，有1个老师说是2个，有1个说是
6、7个，还有1个认为没有。2个老师认为小学生不可以上网，有2个认为不可以上网吧，
个认为玩游戏是不可以的。
B、您有没有对班级内学生上网做过健康上网指导？
有3个老师对上网做过指导，有2个没有。其中做过指导的老师说，只是对发现上网的做指导，没有对全班同学做指导。
C、您认为孩子可以适当上网吗？它有什么好处？
5个老师认为可以适当上网，1位认为在网吧不可以，在家里可以，因为家里有人监督，不会玩游戏。3个老师认为上网的好处是可以查资料，2个老师认为上网可以聊天，打字、可以看别人写的作文或日记。
五、调查结果
通过调查，我们发现了以下情况：
1、新兴县的网吧真多，不调查还不知道有这么多呢！网吧数量真是超出我的想象。这么多网吧开业，没有停业，说明有很多人上网。
2、网吧环境很差，对我们的身心发展不利。人多拥挤，空气不流通，光线暗。有的同学玩游戏上瘾。
3、网吧老板很热情，很欢迎我们上网，难道他们不知道未成年人不可以进网吧吗？
4、我发现上网的小学生很多，五六年级的同学最多。大概他们不知道未成年人不可以进网吧上网吧？
5、同学们认为上网对学习有帮助，但是他们都控制不住自己，所以上网就影响了学习，忘记了写作业。那该怎么办呢？我们怎样才能健康上网呢？
6、家长普遍认为小学生不可以上网，对学习会有影响。如果要上网，应该上一些对学习有用的网，但是不知道哪些具体的网站，说明家长对孩子健康上网还没有做指导。
7、老师们普遍认为适当上网是可以的，因为可以查有关学习的资料，但不能玩游戏。老师对我们的上网情况不是很了解。通过调查，我们发现有很多人上网，而在眼里班上上网的同学很少。
六、调查反思
从调查得出多数孩子上网的整个过程都淹没在娱乐项目之中。分析：
（1）我们家长们所期望的是孩子们能利用网络学习知识，而不是沉迷到网络无所作为，然而事实却与我们期望的相距甚远。首先我们应该搞明白孩子为什么那么喜欢游戏、影视音乐、聊天这些声光电影类的东西，原因有二：一是符合孩子们的心理，网络展现给人们一种与现实生活完全不同的环境感受，一种在虚拟环境中获得知识、交友、娱乐的全新体验，可以听歌、聊天、游戏、查阅资料、学习等。孩子们感兴趣的大多是能听的娱乐性东西，符合孩子们的心理。（2）现在的孩子大多数是独生子女，玩伴少，孩子在学习之余多半呆在家里，在网上寻求娱乐。如果在孩子们接触网络的初期没有很好的引导监督，很有可能致使孩子们长期沉迷在虚拟世界中。因此，我来和大家一起探讨一下如何引导孩子在接触网络初期正确对待与应用网络：
1．合理引导，让孩子们以平常心对看待网络。此时的小学生正是好奇的年纪，他们在学习网络知识的同时喜欢上了网络中新鲜、刺激的虚拟生活，从网络中获得玩伴，用来填补现实生活中空缺；而我们的家长看多了也听多了网络对孩子的危害，在没有时间陪护的情况下就以简单的“堵”的方式禁止孩子上网，这种做法显然不能根本解决问题，堵还可能激起孩子逆反心理，家长越不让接触网络，就越激起孩子的好奇心理。我认为应该在教学及生活中进一步普及网络及相关知
识，使小学生了解网络的实质，要充分利用校园广播，校园网站，班级墙报等种教育媒体，对小学生的网络行为规范进行引导，让学生了解网络。通过规范引导及相应的思想品德教育，让学生明白“网络世界”和“现实世界”的差距，明白网络其是没有什么神秘的，只是我们用来服务现实世界的一种工具而已，有了这种平常心，网络的神秘面纱也就不复存在了。
2．丰富孩子课余生活，正确引导网络文化创造良好的网络环境。现在的孩子大都是独生子女，城市中邻里之间交往冷漠，孩子们的玩伴少，朋友少，大多数孩子在家长工作外出时以上网来打发时间，特别在节假日，孩子们一上就是一整天，造成孩子长时间上网的弊端；同时由于孩子在进行一般的网络应用的同时，也对网络上的各种信息产生了浓厚的兴趣，其中包括很多不良信息。孩子在使用网络的过程中，缺少鉴别，缺乏自制，很容易沉迷其中而远离现实世界。鉴于此，我认为从以下几方面着手：
（1）丰富孩子课余生活。学校，家庭，街道，社区党团组织要创造组织孩子们参加一些有意义的社会实践，主体学习，参观旅游等活动，丰富孩子的课余生活，减轻孩子从网络上获得娱乐的心里依赖，特别是家长要抽出更多的时间与孩子沟通，利用周末或节假日带孩子怕爬山，野炊旅游等活动，转移孩子的注意力，让孩子能在丰富多彩的实践活动中接触到更多的朋友，接触大自然，陶冶情操，培养兴趣爱好，锻炼意志。
（2）正确引导网络文化，树立正确的人生观，价值观，世界观，自觉抵制不良信息。首先要有意识地引导孩子选择健康的站点进行浏览，教师和家长要做好这一推荐工作。现在网络上有很多很好的网站可以推荐给孩子们，如儿童节目类有七色光.cn，儿童游戏类的有儿童小游戏网，科普知识类的有中国科普知识网等等。
（3）家长要加强监管和约束孩子上网。小学生自制能力较差，一旦经常上网，就会沉迷网络世界，造成孩子视力疲劳、下降和用脑过度等伤害。学校的课程一般都是45分钟，比较合理，但不在学校上网的时候家长要对孩子加强监督，避免造成长时间上网。因此我建议家长在孩子上网时应做到：以身作则，做好孩子的榜样，不长时间上网，不浏览不良信息；控制孩子上网时间，每过一个小时要安排休息10分钟左右；每天总上网时间不能超过2至3小时，应多安排孩子进行户外活动；孩子上网之前，要求孩子列出上网目的：如上网干什么，把任务列到纸上，限定上网时间，不能无休止地在网上闲逛；尽量陪同孩子上网，及时了解孩子心理需求，发现不良倾向及时采取适当的
措施引导孩子。
3．给孩子营造一个健康的网络环境，以满足少年儿童的心理需要。少年儿童的心理需要是客观存在的，如果我们不去积极主动的占领这块主要的战略要地，那么就会给各种暴力、黄色和黑色的信息所占领。现在国家相关部门已经制定和完善了一些网络法律法规，用以规范网络行为，同时加大了普法、执法的力度。国家早在2004年就提出了网络管理的“十六字方针”――法律规范、行政监管、行业自律、技术保障。对网络的管理提出了明确的要求，之后，党中央提出的“文明办网，文明上网”，及时地为网络的健康发展提出重要保障。集中整治不良信息，净化网络环境，引导绿色上网行为。对于网络上的不良信息设置了举报站点，不法网络，一经查证，立即封闭，与此同时，对于网吧的管理也日渐完善，黑网吧发现一个取缔一个。政府社会双管齐下，才能给我们少年儿童营造一个绿色的网络世界。
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福建对外经济贸易职业技术学院
题 目：系 部：专 业：班 级：指导教师：企业名称：学生姓名：学生姓名：学生姓名：学生姓名：
2011届学生毕业论文 市场调查
××××批发有限公司创新发展模式调查报告
经济贸易系 国际贸易
××××批发有限公司
学号：
学号：
学号：
学号：
二零一一年 四月 一日
目
录
一、前
言 ................................................................................2
二、主
体 ................................................................................3
（一）调查目的..........................................................................3
（二）调查对象及其一般情况 .................................................3
（三）调查内容..........................................................................3
（四）调查方式..........................................................................4
（五）调查时间..........................................................................5
（六）调查结果..........................................................................5
（七）调查体会..........................................................................6
三、结
语 ..............................................................................10
（一）确立销售部设立的区域 ...............................................10
（二）××××有限公司在华销售部的操作 .......................11
第1页
一、前
言
在经济全球化，信息技术全球的应用和发展的影响之下，世界各国的公司无一例外的陷入竞争激烈的漩涡之中。2008年的经济危机更令世界各国的企业普遍出现了经营困难，为了在这场没有硝烟的战争中立于不败之地，公司的决策人员纷纷制定了近期的和长期的计划以及对公司的管理，经营做出了相应的调整。
2010年12月，我小组成员（×××、×××、×××、×××）选定了一家总部在美国的华人企业——××××批发有限公司的福州分公司佳杉商务信息咨询有限公司作为调查的对象。通过对其分公司的运营模式的了解和分析，我小组认为××××批发有限公司可以向创新企业模式发展，实行跨国部门的经营模式。针对这一创新计划的可行性，我小组展开了一系列的调查，包括对××××批发有限公司发展模式创新的可行性，××××批发有限公司发展模式创新的获益性，创新模式公司的特点与发展前景等等。经过这次的调查，我小组认为，××××批发有限公司可以实行创新的发展模式。
××××批发有限公司的主要业务是属于物流行业中的食品配送的一种现代化的物流行业的经营模式。由我们的调查所得，销售部可以作为“跨国部门”的一个试验点。
××××批发有限公司的销售部门主要职责是：热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询，接受订单，联系客户，司机等。这个职责跟“呼叫业务外包”公司的业务非常相似。企业选择“呼叫业务外包”是因为先进的管理经验不断提醒我们：企业应更专注于自己的核心优势。为此可以把其他的非核心工作交由第三方完成。一个客户服务中心从建设之日起，就面临需求复杂的挑战，对于正在迅速成长期的客户服务中心来说尤为如此。
但××××批发有限公司的销售部不同于普通的咨询部门，仅仅是进行热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询等业务，它更是客户，司机，公司三者间的桥梁，同时负责跟踪司机送货状况以及催收货款。此外，它是公司开拓客户，维系客户，接受市场信息，分析销售策略，反馈客源信息的重要部门。某种程度上来说它也是公司内部采购及会计部门的桥梁。因此，如果把销售部门外包给“呼叫外包公司”，很多情况下会涉及到公司的商业机密，这对公司内部运作将存在着诸多的不便之处，而跨国部门的企业经营，更适合该公司的发展。
在××××批发有限公司福州分公司实习的这段时间，我小组分别采用了观察法和资料法，通过观察员工们的平时日常工作，以及公司宣传材料的阅读，对××××批发有限公司进行了调查研究分析。对××××批发有限公司的创新发展模式，我小组建议可以模仿“呼叫外包公司”的经营模式，把销售部门作为外移到其他国家或地区的创新式管理的一个试验点。且经过讨论，我们一致认为这样的创新式管理是切实可行的。
第2页
二、主
体
（一）调查目的
1、××××批发有限公司发展模式创新的可行性
2、××××批发有限公司发展模式创新的获益性
3、创新模式公司的特点与发展前景
4、拟写××公司发展模式创新的建议
（二）调查对象及其一般情况
××××批发有限公司成立于1999年。经过10年的沉淀，××完成了一次又一次的历史性飞跃。由Paul Zhang作为公司的董事长兼CEO，从2003年起，把××提升为跨州的食品批发及配送公司，公司的经营管理提高到了一个全新的台阶。2007年，××开创了加盟式的连锁经营模式，并在大洛杉矶地区建立了一个8万5千平方尺的全美总部。目前，总部设有4个大型冻库，公司的全部设备拥有全美最高的食品安全卫生标准（HACCP）。
目前，××在美国西海岸拥有7家分公司及加盟公司，完全覆盖西海岸9个州，并在美国东岸的纽约设立了一个食品配送集散中心。经过10年的不断努力和发展，××已成为美国西海岸最大的亚洲食品批发及配送公司。
××集团包括Mountain Food LLC, Paragon Provisions LLC, Win Woo Food LLC, Lucky Food LLC, Always Best, Big Sea Trading LLC, R&C Trading LLC, USAE Trading LLC, 等8家公司，员工超过300人，年营业额从1999年零的开始增加到2008年的二亿美金，市场网络覆盖整个美国西部各州，并与各战略合作伙伴公司协同合作，把公司的业务延伸到全美市场。
“执着所以专业，坚持就会成功”，作为美国中餐配送行业的领军企业，××一直致力于将准确的配给，快捷的运输，合理的价格提供给全美的中餐业。而××人这10年来的执着与坚持，正是成就这一切的精神。
（三）调查内容
1、××××批发有限公司发展模式现实分析
通过对××××批发有限公司发展模式现实状况的分析，我们对公司的发展情况有一个大体的了解，这有助于我们接下来对××××批发有限公司的创新发展模式进行探究。
第3页
2、××××批发有限公司发展模式创新的可行性分析
我小组建议××××批发有限公司建立模拟外包的跨国部门经营模式，而这样的模式是否适应该公司发展，若要设立跨国部门应该设在哪个地区，该地区有哪些政策可能支持到该公司的这种经营模式等一系列问题，都需要考量。
因此，对于××××批发有限公司发展新模式的可行性分析是很重要的一环。
3、××××批发有限公司发展模式创新的获益性分析
一家公司的成立，最终的目的就是利润的获取。对××××批发有限公司来说，把销售部门外移到其他地区，具体会有哪方面的获益，这是该公司是否有必要进行发展模式的创新的重要依据。
（四）调查方式
这次的调查报告，我小组分别采用了观察法及资料法进行研究分析。
1、观察法
在××××批发有限公司福州分公司里一周的时间，我小组从公司的基层开始观察。××××批发有限公司总部在美国，设立在福州的是一个据点，方便了解大陆市场的详细情况，联系大陆的厂商，生产符合餐馆所需的产品。
跟在采购人身边，我们了解到××采取的是远程电脑操控，工作人员每天观察库存情况，判断哪些货品不足以供应第二天的客户需求量，然后打电话联系大陆厂商，进行订货，并在电脑程序上敲下订单。在这个过程中，采购人员会十分关注到货时间的选择以及参考价格的判断，以方便销售人员的销售工作。
2、资料法
通过查找资料，我们了解到公司为满足不同客户的需求，在备货上做得十分充足。比如：“自主品牌有系列产品：三文鱼、雪鱼片、吴郭鱼、虾、花蛤、鸡腿肉、水果罐头、玉米段、大米等；系列产品：蟹肉条、蟹肉片、米粉、花蛤等；代理品牌：李锦记、ACC中餐点心、万字酱料系列、Ocean Garden 墨西哥虾、Sunday Best 中南美虾等；行销品牌：国宝、三象、冠珍、汇丰（公鸡牌）、King油、味全、全美、玫瑰等等。”
通过查找资料，我小组清楚地认识到了把销售部门设立在中国，将会更加有利。“××××批发有限公司通过强大的直接进口及国内大宗采购团队，为客户提供上千种全系列第一手价格的餐馆用品，其中包括所有的亚洲罐头食品、肉类、海鲜、蔬菜、米、干货、酱料及各种餐具和清洁用品。大量的库存，先进的电脑库存管理系统保证随时准确提供客户所需要的各项货品。”这表明，若销售部门设立在中国，销售人员就可以更准确更快捷的把握到大陆厂商的情况，从而做出适当的销售策略。
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（五）调查时间 2010年12月
（六）调查结果
把销售部外移到中国，这是××××批发有限公司可实行的一大创新模式。下面我小组以这种创新模式公司的特点，管理模式，以及发展前景做出探究。
1、××××批发有限公司发展模式现实分析
××××批发有限公司采用国际化的24小时互联网络订货系统，以及专业化的客户服务团队，为客户提供准确，快捷，廉价的食品配送服务，业务完全覆盖美国西海岸及部分中部和东部城市。公司的销售模式为电话销售，自主开发程序软件，充分利用高科技带来的便利，快速、准确地接受客户的订单。
销售部最主要的业务是负责热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询，发货，联系客户，司机等。由此可见，销售人员并不需要与客户面对面交流，只需借助电话及电脑软件操控。这表明，××××批发有限公司的销售并不受地理位置的限制，因此，销售部门这一块会有很大的提升空间。
2、××××批发有限公司发展模式创新的可行性分析 ××××批发有限公司发展模式创新的是可行的。
因为假设美国一人基本工资为1000美金（实际不止这么少），公司需要招聘两名销售人员，在此基础上，公司就得花费2000美金。2000美金折算成12000人民币。按照我国基本工资2000人民币（实际没有这么多）算，公司只需要拿出在美国雇佣一个人的费用，就可以满足在国内雇佣两个人的需求，而剩下的金额则可以用来开发远程操控软件，或进行其他方面的资金周转。这种模拟服务外包的新型发展模式，可以为公司节省很大的成本费用。
此外，由于中国整体消费水平相较于美国来说比较低，因此对办公楼的租用、工作设备的提供，公司都有足够的资金可以支持。所以，××××批发有限公司开创跨国部门，把销售部设立在中国这一创新模式是可行的。
3、××××批发有限公司发展模式创新的获益性分析
××××批发有限公司发展模式的创新是可以获得更多的收益的。××公司若模拟服务外包的模式，把销售部门“外移”到国内来，这将会有以下好处：
（1）国内消费水平比美国低，对基本工资的要求也没有外面高。通过例子，我们可以清楚地了解到，采用“销售外包”的模式可以很大程度上节省公司的成本费用，让公司有更多的金额做软件开发，或采购货品，方便资金的周转，解决公司“成本高”这一问题。
第5页
（2）在国内招聘福州及广东的销售人员，比在美国容易许多。这对公司来说，在同行中也形成了一定竞争力。销售人员是维系客户与公司的重要桥梁，利用好“老乡”这一层关系，无形中也就是拉近了跟客户的距离，这有助于销售人员更好地展开工作。所以对公司来说，在国内雇佣电话销售员，比在美国更有优势，这就可以解决公司“雇人难”的问题。
（3）××××批发有限公司是属于物流行业中的食品配送的一种现代化的物流行业的经营模式。若××××批发有限公司在中国设立销售处，在短期不但可以节约成本，长期来看，对其公司的发展也有很大的帮助。因为就现在的经济发展前景来看，中国政府采取了一定的措施来鼓励消费，鼓励内销，即以后的时间里，进口贸易会进一步的发展。所以，××××批发有限公司若将旗下的销售部门设立在中国，到时候将美国的产品进口到中国销售就容易得多了。
（七）调查体会
1、新模式公司的特点，管理模式，以及发展前景 （1）新模式公司的特点
把销售部门外移到中国，这种模拟“外包”的经营模式，在企业经营中是一种比较新型的模式。它可以充分利用到中国廉价劳动力这一资源，以有限的资金实现利润最大化。
在其他条件不变的前提下，尽量节省公司的成本支出，就能相对的增加利润收入。跨国部门的企业经营新形式，是把非核心部门外移到他国，充分利用他国的优势资源，取他国的长处，补本国的不足，这就达到了节省成本的目的，从而增加了公司在同行企业中的竞争力。
××××批发有限公司销售部最主要的业务是负责热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询，接订单，联系客户，司机，催收货款，反馈客源信息等。对公司来说，最主要的客户是美国的华人餐馆。而餐馆负责交货的通常是老板，大厨，或者前台服务员。无论是哪一个，交货的几乎都是中国人。我小组建议××××批发有限公司把销售部外移到中国，是因为销售人员是维系客户与公司的重要桥梁，对客户来说，听到亲切的乡音自然就缩短了彼此间的距离。虽然改革开放后，在美寻梦的华人越来越多，但在偌大个美利坚合众国专门招聘福州及广东的接单员，并不是很容易的事情。而在中国，就能轻松解决这一问题。按客户所需提供服务，这有助于销售人员更好地展开工作。
（2）新模式公司的管理
无论是廉价劳动力还是其他原因，企业把非核心部门外移到其他国家或地区，必定是有利可图的。在这种情况下，企业在国外所设立的据点，雇用的是当地的人才，这就必须依照当地的风俗习惯，在管理上做出一定的调节。而××××批
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发有限公司是要把销售部外移，在管理这一方面就涉及时差问题，人员调配方面的管理问题等等。以下，我小组对上述问题做出了简略的分析。
①时差问题
多国部门的企业，首先必须克服时差的问题。就××××批发有限公司来说，美国时间的晚间正是中国时间的白天，而餐馆在晚餐过后需要清点货物，交货时间与中国的上班时间刚好相吻合。而另外需要配合美国白天时间上班的人员，因为上夜班比较辛苦，公司应该给予适当的补贴，以增加员工的工作积极性。
②人员调配问题
在一个国家或地区设立一个部门，就需要有一位出色的领导人带领下面的员工。这种情况下，企业就需要考虑，是在当地直接雇佣一个人才作为部门经理，还是从美国调配到中国更合适。
如果在当地直接雇佣，那么公司须准备对部门经理的培训。培训内容包括对公司的整体情况，运作流程，软件操控等一系列的详细了解。这样的培训需要花费一定的人力物力财力以及时间，且培训结束后，部门经理应可即刻上岗。
若直接在美国调动一名有经验的员工到当地当部门经理，则该经理也需要到设立部门的国家或地区做提前考察。考察内容包括当地的地理环境，国家对从业人员的社会保障，人文风俗等一系列内容。
（3）新模式公司的发展前景
多国部门的经营模式，未来将会越来越多地被企业利用起来。因为对企业来说，把非核心部门设立在其他国家或地区是利远大于弊的。
①多国部门经营模式能摆脱地理位置的限制
在一个国家或地区设立一个部门，前期准备工作非常重要，需要花费一定程度的人力物力财力。而对小型企业来说，不一定有足够的资本去做这方面的准备，有时候甚至会成为一种负担。因此它只适用于大中型企业，且是有跨国发展谋略的大中型企业。传统公司办公地方存在坐席数量不易扩展、人员办公空间小等问题。伴随着企业规模的提升，办公区域的异地化成为必然趋势，企业或许将需要在不同地区设置各类部门，彻底摆脱办公地点的限制性。
②多国部门经营模式能使公司运行的总体成本大幅降低
传统公司建设成本高、设备能耗大，给企业的运营造成很大压力，同时可以预见的是，这一方面的成本将伴随企业扩展而激增，企业急需更为经济的解决方案。而有关资料表明，在运行成本方面，多国部门经营模式节能环保的特性可使包括耗电量、制冷成本、人力成本、空间租用成本在内的运营成本降低80%，克服了传统建立庞大公司所要应用的资金，设备能耗高的缺点。
③多国部门经营模式能使公司的销售灵活性及扩展性大幅提升
传统的企业若要进行跨国部署不易扩展，不能一步到位。这让企业陷入两难的境地，投入少不利于日后扩张，投入大亦存在投资风险。未来新型公司在部署
第7页
之前要了解各个部门的特征，以及对所选的部门所建立的地理位置做详细的调查，为更好地按需动态扩展能力铺垫。未来的新型公司的架构可以灵活性与扩展性兼具，以期实现长期规划、分步骤扩展的构想，减少一次性在他国投入的资金，有效避免投资失误风险。
把一个部门设立在其他国家或地区，是根据企业需要而做出的选择。对企业来说，这除了能够维持，甚至更好地发展本企业原来的经营对象，更重要的是为发展当地市场埋下伏笔。
一个优秀的企业，是每天都在更新，每天都在进步的。若永远都是在原地踏步，停滞不前，那么企业就变成是“死”的，没有活力的。
在其他国家或地区建立一个部门，除了是对企业原有的经营项目做更好的发展外，它更是一个企业的据点。这个据点可以让企业清楚的看到当地市场的需求情况，从而把握市场动态，发展新的商机等等
2、其他企业的经验
①上海小林制药商贸有限公司将呼叫中心、DM实施、产品销售、仓储管理、物流配送等非核心服务外包给江苏广和服务外包有限公司。小林制药产品自2008年6月在国内市场上市以来，客户接受度颇高，外包协议使企业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。其中小林制药多蔬式蔬菜营养片作为主打产品，在客户中享有很好的美誉。有效的外包行为增强了企业的竞争力。
②欧必斯物流设备有限公司是全球最大的包装服务公司，主要生产经营：大型折叠周转箱、EU塑料箱、围板箱、厚壁吸塑、各种定制化铁料架、定制化内衬，所服务的客户遍及世界各地。鉴于大量的数据，建立一个数据库是必不可少的，但是，如果欧必斯物流设备有限公司独自组建一个管理这些数据的团队，其成本是非常大的。然而在还没有考虑到把这个业务外包出去之前，这家公司自己有一个小团队，几个月之前服务器硬盘出现故障，导致数据全部丢失，严重影响了该公司的正常工作。对于这个问题，欧必斯物流设备有限公司决定将这个业务外包出去，交给专业的团队处理，在IT外包的经验和资深的工程师队伍支持下，硬盘数据问题得到的圆满解决。
③某化学工程公司作为一家拥有员工近4000人、施工项目遍布国内外15个城镇乡村的大型综合性化工施工企业,面对施工任务不饱满、企业生存环境较差、员工流动性大、人力资源管理成本过高、企业竞争力下降的不利局面,决定实施能够降低管理成本、增强企业核心竞争力的人力资源管理外包项目办法。在通过实施外包之外包, 经过科学分析、详细论证后,依据公司人力资源战略规划,对公司所处发展阶段、组织结构、人力资源管理的独特性、人力资源管理外包成本效益分析和对企业自己拥有的人力资源管理队伍盘点的基础上,决定将员工招聘、员工培训、薪酬管理等三项人力资源管理职能进行部分外包。人力资源管理外包为许多企业带来了节省时间、降低成本、提高管理效益、增强企业竞争力等诸多好处。
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上述的企业皆采用了外包的经营管理模式，并且取得了很大程度上的成功。由此可见外包这种模式是十分值得借鉴的。但是，对于××××批发有限公司来说，完全采用服务外包却是存在着弊端。
××××批发有限公司的销售部的主要工作是以呼叫业务为主。即是负责热线受理，咨询受理，投诉建议，信息查询，发货，联系客户，司机等。我们建议××××批发有限公司实行“跨国部门”的设立，而不是实行呼叫业务外包。以长远利益来看，该公司有计划打开中国的市场，而外包是把非核心的业务外包到另外一个公司，这个公司是不属总公司管辖的。对××××批发有限公司来说，既要将现有的业务发展到利润最大化，又有意到中国开展业务，因此销售部在中国的基础就显得尤为重要，它是公司迈向下一个更高台阶的前提，是公司的前锋。因此，若采用完全外包模式，将不利于公司的发展。
所以，我小组建议××××批发有限公司在借鉴上述公司成功经验的同时，采用模拟外包的模式，实现跨国部门的企业经营。
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三、结
语
分析结果显示，××××批发有限公司建立这种“跨国部门”的经营方式是可行的。因为新模式公司具有很大的发展前景，把销售部门外移到中国，这种模拟外包的经营模式，在企业经营中是一种比较新型的模式。它可以充分利用到中国廉价劳动力这一资源，以有限的资金实 现利润最大化。在其他条件不变的前提下，尽量节省公司的成本支出，就能相对的增加利润收入。而这种跨国部门的企业经营新形式，把非核心部门外移到他国，充分利用他国的优势资源，取他国的长处，补本国的不足，这就达到了节省成本的目的，从而增加了公司在同行企业中的竞争力。
（一）确立销售部设立的区域
经过这些天的调查研究，我小组建议××××批发有限公司可以模仿“呼叫外包公司”的经营模式，把销售部门设立在中国。
公司原把销售部设立在美国总部，由于美国物价总体水平偏高，相对的员工的福利工资水平也比国内高，这就增加了公司很大一部分成本费用的支出。另外，在美国招聘华人——尤其是特定群体的华人——并不是容易的一件事。
而在中国国内，上述问题就可以轻易得到解决。
经过调查，我小组认为××××有限公司的销售部应该设立在中国的二线城市，理由如下：
1、二线城市的发展是惊人的。印度的班加罗尔、阿默达巴(Ahmedaba)、浦那(Pune)的家庭在2025年的购买力将与德里和孟买家庭相当。在中国，有14座城市，包括武汉、厦门、汕头的家庭数将在2025年超过今天的北京和上海。然而，麦肯锡全球研究所(McKinseyGlobal Institute)的报告指出，在今后15年，发达经济体和新兴市场的大型城市只将占全球GDP增长的1/3。以GDP为衡量标准，目前未能进入世界前600城市的230个中型城市将在2025年上榜。人口数为15万至500万的小、中型城市将会以最快的速度增长。一些西方企业，例如联合利华、百胜餐饮、宝洁已经开始意识到这一趋势，但多数企业还未看到这一点。
2、据我小组调查所得，××××有限公司有把以进口食品为产品进军国内市场，所以我小组建议选取销售部门的设立点要为这个计划考虑。二线城市在经济方面较之一线有很大的不同，一线城市的人均消费和二线城市的人均消费相比，需要有更多消费支出的地方，但是在二线环境中，消费者的进口食品只是一种单一的产品使用需求，这就为品牌进口食品在这样的环境下可以更加便利的得到成长。换句话说，一线城市的消费者在买进口食品的时候，大多会希望自己选取的进口食品的品牌同时满足自己的更健康的食物营养搭配，二线城市的经济飞速发展，消费者逐渐对健康饮食有更进一步的需求。而随着网络化的普及，二线城市
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的发展也在走向多元化，比如等到网络化在二线城市全面普及之后，品牌进口食品会有更广的宣传平台，到时候二线城市对品牌进口食品的消费将是一个巨大的需求空间。
（二）××××有限公司在华销售部的操作
1、完善的软件呼叫系统
××××批发有限公司把销售部门设立在福州，将会成为依赖互联网等信息基础设施的一个行业。分隔大洋两岸的同一公司两个部门，所有的信息交流都得依靠高端科技来进行，并建立数据库。为了节约成本，便于管理，我小组建议，××××有限公司利用软件呼叫。
这些年的技术发展历程证明， 完全软件的呼叫中心解决方案才符合未来的跨国部门的发展趋势。如果说前些年还有些企业或者机构对纯软件的解决方案存有疑虑，那么这种疑虑已经越来越少了，因为基于IP的通信是大势所趋，现在的通信系统本身就离不开IT，而IT网络已经快速取代传统通信系统。传统通信服务商的话音业务不断萎缩，是因为这种业务正在被IT网络中的IP话务取代。特别是这种跨国的通信服务。利用IT网络中的IP话务是势在必行的。
跨国销售部要做好管理还需要一个平台，这个平台可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多样、规模存在随时扩大的可能。呼叫中心问世于语音通讯时代，之后才陆续将数据、视频等应用融入其中，因此传统的呼叫中心通过叠加的方式实现对新应用、新功能的支持。这样的后果是当前的主流呼叫中心基础平台采用多设备、多协议、多接口，系统结构复杂，建设成本高，运营成本容易失控，不能实现与业务同步发展。要为客户打造实施便捷、升级容易的呼叫销售中心，必须建立基于SOA((面向业务流程))的基础平台，提供可用度高的解决方案，层次化的系统结构，可集成化的功能结构。这样，才能适应下一代网络的发展趋势，实现各种形式的媒体应用，达到系统和业务的同步，从而有效支撑客户的业务。
2、健全的人事管理机制
中国的物价水平较于美国来说偏低，公司花费同等的资金可以雇佣到更多的员工，可以有多余的资金做额外的设备投资，公司可利用除去雇佣销售人员的费用后所剩的资金进行软件投资。及时把应用程序软件进行更新换代，方便销售人员进行远程操控的工作。而且，在中国雇佣华人无疑是比在美国容易许多，这也就令公司在同行内拥有更强的竞争力。
为此，公司可利用福州分公司这一据点，在当地直接雇佣一名人事经理，负责人员调配问题。前期工作是对该名人员做培训工作，内容包括对公司的整体情况，运作流程，软件操控等。培训结束后，部门经理可逐步展开人员招聘、职工
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培训、职位安排等工作。
此外，在福州分公司的销售人员除了做好日常销售等本职工作之外，还要格外留意客户在平时交流中透露出的信息，结合大陆市场的具体情况，做出适当的销售策划，并及时反馈到美国总公司去。同时，美国总公司也应密切注意福州销售部的形势动态，结合美国市场，作周期性的市场分析，为进一步把美国产品销往中国国内做好充分的准备。
综上所述，××××批发有限公司把销售部门移到中国，成功的机率很大。而且，这种多国部门的经营管理模式，将会被越来越多的具有跨国经营的大中型企业所应用。而这样的模式也将成为未来企业发展的新型，主要模式。
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推荐第5篇：毕业论文调查报告优秀
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（一）
摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州XY信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。
关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度
一、前言
20**年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值
二、公司简介
广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选）；客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
（一）、公司存在不完善之处
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
（1）公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标；顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
（2）管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲；B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来；C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。【毕业论文调查报告优秀范文】毕业论文调查报告优秀范文。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
（3）员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式；公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢？因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
（4）员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：
（1）员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
（2）加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日（元旦、春节、国庆节、劳动节目）加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。
（3）请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是#from 本文来自高考资源网http:// end#否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。【毕业论文调查报告优秀范文】文章毕业论文调查报告优秀范文出自，此链接！。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。
（二）通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
（1）针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。
（2）基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性；B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况；C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
（3）我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。
（4）员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。
（5）员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下： （1）针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：A、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。()B、公司应该注重企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量；C、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间
（2）加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度；B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感；C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
（3）关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。
四、结语
时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。
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（二）
现代园林规划设计的发展趋势是什么？现代园林规划设计的表现手法是什么？现代园林规划设计的生态设计特点？现代园林规划设计的现代园林规划设计的生态设计原则是什么？，现代园林设计从一开始就从现代艺术中吸取了丰富的形式语言。而对园林规划设计中影响最大而且稳定不变的主观因素是人类的感官对园林景观的感觉。因此，自然景观也好，文学绘画也罢，对于园林景观的规划设计，以三维空间为主的园林景观视觉毕竟是其核心基础。从现代艺术早期的立体主义、超现实主义、风格派、构成主义，到后来的极简艺术，每一种艺术思潮和艺术形式都为设计师提供了可借鉴的艺术思想和形式语言。因此，园林规划设计既要考虑园林景观的使用功能，同时还要考虑园林景观的艺术性，我国园林规划设计艺术正是传统与现代文化的综合。
现代风景园林设计发展趋势表现在以下几个方面：
1、以自然为主体
现代风景园林设计所追求的是减少、甚至是没有人类参与而由自然形成的真正的自然场所，所谓虽由人作，宛自天开。
2、以生态为核心
生态学的重要意义之一，在于使人们普遍认识到将各种生物联系起来的各种依存方式的重要性。【毕业论文调查报告优秀范文】论文lunwen.htm。
3、以地域为特征
地域性景观是指一个地区自然景观与历史文脉的总和，包括气候特点、地形地貌、水文地质、动植物资源等构成的自然景观资源条件及人类作用于自然所形成的人文景观遗产等。风景园林设计的要旨就是要再现本地区的地域景观特征
4、以场地为基础
任何场地都具有大量显性或隐性的景观资源。作为风景园林师不仅要具备各种相关的专业知识，尤其还要具备对景观敏锐的观察能力，以及对景观变化机理的洞察能力。风景园林师首先要深入细致地了解并理解场地，努力把场地含有的各种信息都收集、归纳并联系起来，将场所的重要特征加以提炼并运用于设计之中。
5、以空间为骨架
景观是由实体和空间两部分组成的，空间是风景园林设计的核心。所有景物都属于某个彼此紧密相连的空间体系，并以此把景观空间与实体区分开来。
6、以简约为手法
简约的设计手法就是要求用简要概括的手法，突出风景园林设计的本质特征，减少不必要的装饰和拖泥带水的表达方式。
现代园林表现手法：
我国的园林景观设计的表现手法多数处于考虑最多的是个性空间，景观设计专家冶青分析：“园林景观设计要以“人”为本，经常见到大家提，真正运用到实际当中很少。各大城市都有广场，广场很大，人不能留足，原因树很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不让人进。雕塑太大让我们窒息，比例关系和控制范围考虑不足。” 现代园林景观设计应多注重尺度“宜人、亲人”，尊重自然，尊重历史，尊重文化、文脉。不能违背自然而行，不能违背人的行为方式，鲁迅先生曾说过：“其实地上没有路，走的人多了便成了路。”所以我们在进行园林景观设计时应符合人的行为方式。既要继成古代文人、画家的造园思想，又要考虑现代人的生活行为方式，运用现代造园素材。形成鲜明的时代感，如果我们一味的推崇古代园林景观设计，就没有进步。不同的时代景观设计要留下不同的符号。
现代园林景观的生态设计特点：
1、节约资源。现代园林景观中需要的大量原材料都是从自然界中直接获取的，而生态设计认为，应该采取措施不用或者减少使用资源和能源，可以通过景观预案使设计方案更加合理，有效地避免浪费。同时尽量使用清洁能源，如太阳能和风能。
2、地域文化特征。生态设计必须结合园林景观所在地的地域特征及人文特征：尊重当地的历史文化背景、风土人情，尊重当地的地质地貌、气象水文条件。
3、遵循生态学原理。生态设计主要以景观生态学、植物生态学为基础，同时也包括恢复生态学、水文生态学、环境生态学、污染生态学、城市生态学等其它生态学。
4、尊重土地。在设计园林景观时，生态设计要求根据土地的属性决定土地的利用模式
园林景观生态设计原则：
1、自然原则
一切园林景观建设活动都应当建立在正确的人与自然关系的基础上，尊重自然，保护环境，对生态环境产生尽可能小的影响，达到人与自然和谐相处的目的，实现可持续发展。
2、地方性原则
因此重点就是先考虑当地整体环境和地域文化所给予的启示，能因地制宜地结合当地生物气候、地形地貌进行设计，充分使用当地建材和植物材料，尽可能保护和利用地方性物种，保证场地和谐的环境特征与生物的多样性。
3、资源的高效利用原则
遵循融入地域经济，实现可持续发展的原则，另外，规划设计要与生态园林村所在区域经济发展建设方向相一致，把绿化资源优势变为地方经济优势。3.4健康、舒适性原则
4、园林景观生态设计则
应当保证阳光充足，空气清新无污染，光、声环境优良，无光污染，无噪声，有足够绿地及自由活动空间等
推荐第6篇：毕业论文 调查报告写作要求
毕业论文、调查报告书写要求
1、论文、调查报告统一用A4纸单面打印装订；必须用黑色油墨打印。
2、论文、调查报告各打印三份，上交两份，自存一份备用。
3、字体要求：题目用小二号黑体字小标题用小三号黑体字正文用小四号宋体字
4、论文、调查报告的选题应涉及本专业的内容，题目自拟；
本科类不少于6000字，专科类补少于3000字，内容摘要不少于200字。调查报告字数要求不少于2000字。
5、书写格式：
封面
开放教育____本（专）科毕业论文
题目：xxxxxxxxx
姓名：XXX
学号：XXXX
学校：河南省直电大
指导教师：(不写)
写作时间：2012年X月
第一页
题目：————————（小二号黑体字）
内容摘要：--------------------
关键词：---------------------
正文：
最后一页
参考文献：（单独一页）
6、关于参考文献的书写要求：序号、作者、书名或刊号及代码、出版社地址、出版社名称、出版时间、页码（7项，但不一定每一项都有）。
例：【1】张
三、论体制改革【M】北京：人民出版社。2003.23页没有的项目不写
【M】代表著作【N】代表杂志【J】代表报纸
7、调查报告的格式不做具体要求。
推荐第7篇：毕业论文、调查报告写作要求
毕业论文、调查报告写作要求
一、毕业论文
1.毕业论文写作程序 论文二稿 定稿、准备论文答辩
2.论文选题要求：
（1）毕业论文选题应在工商管理专业范围以内；
（2）毕业论文选题要求“小、实、新”，旨在要求论文选题与学员所在的企业或企业所在的行业实际情况相联系，力求做到学以致用。
（3）题目中要结合某企业来命题，题目要联系实际。
（4）选题要考虑以后写作是否有足够材料，不要为报题而报题。
例如：孔庄矿人力资源薪酬体系存在问题及对策，煤电公司优秀人力资源流失原因分析，浅谈小天鹅公司产品市场开发策略，关于徐工科技企业组织结构问题的思考
3.论文提纲
论文大纲是整个论文的结构，要求思路清晰，层次清楚。举例：
论文题目：对昆山民营企业技术创新的思考
一、昆山民营企业发展现状
二、企业技术创新中存在的问题及原因分析
（一）从创新结果上看存在非良性创新
（二）企业自身存在进行创新活动的障碍因素
三、促进企业走好技术创新的对策及措施
（一）提高创新成果的技术含量实施核心技术创新战略
（二）结合企业自身实际建立现代企业持续创新模式
（三）完善企业创新文化氛围
（四）建立科学的技术创新运作机制
（五）优化企业技术创新的外部环境
4.论文写作要求（参看省电大工商管理专科/本科集中实践）
（1）学生运用所学知识，理论联系实践，独立写出具有一定质量的毕业论文。毕业论文应观点明确、材料翔实、结构合理严谨、语言通畅。
（2）毕业论文题目和内容要一致。
（3）毕业论文格式正确。
（4）论文答辩前交论文正稿（一式三份），填写毕业论文评审表，论文电子文档等材料。
（5）毕业论文正文字数要求7000～10000字。
5.论文答辩（略）
二、调查报告写作要求
1.为什么写社会调查报告
社会调查：由学生自主确定调查题目，报当地电大审核批准，学生根据题目开展调查活动，写出调查报告（或体会）
工商管理专业社会调查的对象是学员所在的单位、企业或单位、企业所在的行业。社会调查主要是结合论文选题对调查对象进行有目的有重点的进行调查，调查报告的内容必须与学员所在的企业或企业所在的行业实际情况相联系，为毕业论文写作提供翔实的实证材料。调查报告内容能够为论文观点提供事实依据。
2.调查报告选题要求
（1）选题原则为：调查报告题目、论文选题与论文内容三者保持一致。
（2）选题符合“小、实、新”要求。
（3）调查报告选题要服务于论文选题。举例如下：
论文：浅谈红鸟公司发展战略
调查报告：关于红鸟公司市场环境，企业机遇与威胁的调查
论文：关于红鸟公司企业组织结构问题的思考
调查报告：关于红鸟公司组织结构是否与企业战略一致性的调查
论文：试论红鸟公司员工队伍建设（培训）与人力资源管理
调查报告：红鸟公司员工队伍建设（培训）与人力资源开发调查
3.写作要求
（1）调查报告的内容应包括：调查对象一般情况、调查内容，调查结果，调查体会。
（2）调查报告内容联系实际，结构合理，内容充实，格式要正确（参看省电大工商管理专科/本科集中实践）
（3）字数要求不少于3000字。
（4）答辩前交一份格式正确的打印的书面调查报告，并附由个人填写的鉴定表，由被调查单位或从事管理实践活动所在单位签署意见盖章。
推荐第8篇：本专科毕业论文调查报告要求
行政管理本专科毕业论文、调查报告格式补充说明：
1.论文专科字数一般不少于5000字，本科字数一般不少于6000字，不超过10000字。调查报告本专科均不得少于3000字。
2.毕业论文主要内容包括：目录、提纲、摘要、关键字，正文，参考文献。摘要字数要求在300字左右。所引用的中外文参考文献资料，必须注明引用教材（或著作、期刊等）的书名（或著作、期刊名）、作者、出版单位、时间（引用期刊的还必须注明文章名）。引用其他参考资料也应注明资料来源。本科调查报告选题一定要与本专业实际相结合，要求有调查计划和调查记录。专科调查报告统一为《关于农民工学习需求的调查报告》，要求每人完成4份调查问卷（问卷在群共享中，大家自行下载）后，完成调查报告的写作。
3、毕业论文要统一格式，统一封面，统一使用A4纸进行文字打印及装订。正文字体为宋体，大小为四号，标题栏字体为楷体，大小为三号并加粗；调查报告字体要求与论文相同。左侧装订。
推荐第9篇：毕业论文农民工学习需求调查报告
农民工学习需求调查报告
学校名称：年级：专业：学号：调 查 者：指导教师：完成日期：
农民工学习需求调查报告
一、调查目的和意义
金融危机使我们清楚的认识到全球化给我们带来的负面影响，且随着社会的不断进步，现阶段新生代农民越来越受到关注，农本青年作为我国青年的主体，是农村经济社会发展的中坚力量，他们的生存、生活及发展对农村经济发展和社会稳定起着至关重要的作用。自20世纪80年代中期以来，我国各地掀起“民工潮”。大量农村富余劳动力由农村流向城市，亿万农民工进入城市就业，不公缓解了农村就业压力，也为城市发展和方便需市居民生活做出了重要贡献。农民进城既为农村带回了先进的生产方式，生产理念，科学技术等。又为家乡脱贫致富和初速农村城镇起了积极的作用。实践证明，亿万农民工已成为推进城乡统筹的主力军。
但是，我们也必须看到，我们国家经济的重心正从农业转向工业，涌现的“民工潮”也为城市带来了就业压力。首当其冲的农民工的就业问题。在城市，农民工受到社会的排斥和歧视，所从事的工作也是脏活、累活、城市人不愿意干的活，甚至于限制、禁止农民工从事某些职业。造成这一现象的原因是，一方面是城乡差异影响下思维观念的差异造成的。另一方面还是因为农民工本身缺乏相关的素质，包括行业首先及专业技能。因此，最直接最有效的方法就是从农民工自身素质技能着手，提供学习机会，拥有一技之长，从本质上有所提升，才能从根本上改善他们的社会的地位。
因此，切实去了解农民工的思想加以积极引导他们去就业，为他们提供学习的机会，创造学习条件，提供就业平台，让农民工掌握了一定的技能，提高了相关的素质，提高农民工的社会环境中的竞争力，不但可促进经济的进一步发展，同时也能为他的家乡经济做了贡献。
二、调查方法
为了解农民工的学习需求，些次调查主要采用个人问卷调查方式及访谈式，对农民工进行了社会调查。
三、调查对象
所谓农民工是指不具备非农业户口的社会群体，即农业户籍，但从事着非农业工作。本次调查对象主要是大专以上学历毕业生。且目前已离开农村外出就业者。本次共调查了4名对象，所有调查者均为随机，满足调查条件。
四、调查时间
2012年4月1日至2012年6月1日。
五、调查地点
湖南省醴陵市
六、调查内容
文童，男，27岁，专科，党员，未婚，家庭成员3人。现工作区域湖南，月收入1000-2500元，在获得专科电子信息工程学历后仍在自学考试管理本科学历，想回家张支持农村发展，也考虑短期培训进行脱产学习经济学。
文波，男，25岁，大专，团员，未婚，家庭成员4人。现工作区域湖南，所学专业为机电一体化，打算考研增加专业知识，另一方面对短期培训经济管理方面的知识感兴趣，使自己在城市的竞争中体现自身的优势。
曹星，女，23岁，大专，党员，已婚，家庭成员4人。所学专业为汉语言文学，现从事工作为教育行业，她现在最想获取一个本科学历，主修教育学，也想学习医疗保健，市场营销等方面知识。
张文，女，21岁，大专，团员，未婚，家庭成员6人，她最初在沿海发达地区工作，所学专业为计算机，在公司工作不理想，回到醴陵想通过电大学习管理，凭借自己不错的口才，在沿海工作的经验，从事管理工作。
七、调查经果分析
（一）个人基本情况
调查对象：男2位，女2位。
年龄：分布在20至25岁
户籍：农业户口4人
现有文化程度：大专4人
现在政治面貌：党员2人，团员2人
婚姻状况：已婚1人，未婚3人
现在家庭成员：家庭面员3人1人，家庭面员4个2人，家庭面员6个1人
现工作区域：市内4人
（二）学习需求现状
愿意继续学习的：4人
若愿意继续学习，最希望提升学历的：4人，短训培训：4人
希望提升学历层次：研究和1人，本科3人
希望提升科类，管理2人，经济1人，教育1人
最适合的方式为：业余2人，自学1人，脱产1人
学习学校或机构：自考1人，其他成人高校2人，高等院校1人
希望参加短期培训：医疗保健1人，市场营销2人，装饰1人
若希望参加短期培训方工：当地政府组织2人，高等职业院校组织1人，其他社会组织1人
（三）目前最关心的问题
子女上学与就业
租购住房
劳动报酬及时足额发放
签订劳动合同
改善劳动条件，保障生产安生
扩大工作、医疗、养老保险覆盖面
返乡创业优惠政策
法律服务和法律援助
（四希望和要求
希望政府有关部门多组织农民工技能培训。
希望能同工同酬。
有专业的专业人员进行指导来提升专业技能。
培训后能取得相应的技能等级证书。
从调配结果来看，新生代的农民工已成为了这一群体的主体，越来越年轻化，文化程度也大幅提升。根据国家统计局的数据推测，这类青年农民工在1亿左右，对学习的需求方面，职业理想及价值观上有很大的转变，希望能通过各种培训形式，不断学习相应的技能，对自己无论是整体素质上还是技能能力上，学历薪金
方面都能有不同程度的提高也希望参加当地政府组织及院校组织的各类培训。
八、调查结果的建议与思考
根据调查结果发现，要强人强市强省及到强国，教育的重要性，不容置疑，农民工的学习需求现状存在问题主要体现在以下几方面。
1、农民工的收入与学费问题
农民工的收入与所要参加培训或学习的费用往往不能面正比，农民工的收入大多在是800-1500元/月左右，而“学费高”是一直存在的问题。政府应当建立健全农民工学习及培训制度，出台相关的农民工学习培训扶助政策，给予一定的配套资金予以支持，或者对农民工进行免费培训。
2、得不到好的职教资源来加强农民工的培训
城市职工一般都能享受到培训学习的机会，就是下岗职工，政府也采取再就业培训措施，增强劳动者的就业技能，但是农工民却失去了公平学习的机会，也就失去了再就业和创业的机会。他们本来文化素质就低，更加需要学习。且农民工的学习大多是选取短期培训，这样既减轻工经济方面的问题，技能学习也快，而我国拥有中等职业学校1.5万所，高职院校1100余所，充分调动利用好职教资源来进行农民工的技能培训是再好不过。最好是能有专门的培训农民工的相应机构及学校提高农民工的综合素质，职业道德，专业水平等就业能力，并终身学习。
3、教育资源的重心在城市，要加大农村文化设施的建设
城乡间的差异，就差在文化上，要加大整体农村教育资源，小到幼稚园，小学，初中，各村级之是的文化站也好，农村的教师资源整体教学水平有限，教学设施也有限，应当建立健全教师资源区域合理流动的制度，选派业务能力强，专业素质高尚的教育到乡村教学，并优化配置农村的教育教学设备，使之缩小城乡教学差异。加大并创新农村远程教育模式，要实实在在的对农民的整体文化、生活都要上一个台阶。
4、农民工对学习的信心问题
新生代的农民工来相对学习上会比他的上一辈要强，上一辈农民工在对新鲜事务的理解接受能力上比较差，这就给他们在学习的信心上出了大难题。在培训学习的过程中还要进行适当的心理引导，要让他们知道“没有天生的信心，只
有不断培养的信心”，提高自身的综合素养，再用贴近生活朴实的语言进行讲诉培训学习内容，努力为不同水平的农民工创设成功的机会才行。
5、农民工的社会保障问题
近几年一些农民工受到工伤事故伤害而又办理工伤保险的农民工，他们的命运却是悲惨的，单从这一点看就要完善各项法律制度，建立健全劳动和社会保障体系，严格按照《劳动法》来执行。在党的十六大报告中指出：必须尊重劳动、尊重知识、尊重人才，尊重创造。利用完善的法律让农民工有序流动，得到应有的尊重，应有的法律保护。
对农民工学习需求上，应注重教育问题，大力投入经费，开设职业技术教育及培训，这样来推动国家的经济发展，加快城乡根本化的进程，来构建和谐社会。
九、参考文献
1、于新生代农民工问题的研究报告》
2、于农民工参加工伤保险有关问题的意见》
3、村青年学习需求报告》
4、民工学习需求调查报告》
5、习型军营支持服务体系建设调查报告》
6、城乡统筹看农村劳动力转移》
7、国的二元经济与劳动力转移——理论分析与政策建议》
推荐第10篇：毕业论文及调查报告通知（优秀）
毕业论文及调查报告通知
毕业论文，要求如下：
毕业论文：与所学行政管理专业有关，自拟题目，5000字以上。(如：浅谈xx的问题及建议，不能写人力资源和企业方面的论文，不能写试论xxx的意义、作用等）
社会调查：与所学行政管理专业有关，自拟题目，3000字以上。（如：关于xxx的调查报告）
1、毕业作业属于必做科目，成绩“及格”才能毕业，希望同学们对此加以重视，按时提交，虚心和指导老师请教、交流。
2、提交论文时间:务于9月10号之前将初稿和论文指导费（120元）交给班主任。如果没有按时提交影响成绩，责任自负。
详情请登陆邮箱zhangyuzhu868@sina.com密码7123090
毕业论文及调查报告通知
毕业论文，要求如下：
毕业论文：与所学行政管理专业有关，自拟题目，5000字以上。(如：浅谈xx的问题及建议，不能写人力资源和企业方面的论文，不能写试论xxx的意义、作用等）
社会调查：与所学行政管理专业有关，自拟题目，3000字以上。（如：关于xxx的调查报告）
1、毕业作业属于必做科目，成绩“及格”才能毕业，希望同学们对此加以重视，按时提交，虚心和指导老师请教、交流。
2、提交论文时间:务于9月10号之前将初稿和论文指导费（120元）交给班主任。如果没有按时提交影响成绩，责任自负。
详情请登陆邮箱zhangyuzhu868@sina.com密码7123090
毕业论文及调查报告通知
毕业论文，要求如下：
毕业论文：与所学行政管理专业有关，自拟题目，5000字以上。(如：浅谈xx的问题及建议，不能写人力资源和企业方面的论文，不能写试论xxx的意义、作用等）
社会调查：与所学行政管理专业有关，自拟题目，3000字以上。（如：关于xxx的调查报告）
1、毕业作业属于必做科目，成绩“及格”才能毕业，希望同学们对此加以重视，按时提交，虚心和指导老师请教、交流。
2、提交论文时间:务于9月10号之前将初稿和论文指导费（120元）交给班主任。如果没有按时提交影响成绩，责任自负。
详情请登陆邮箱zhangyuzhu868@sina.com密码7123090
第11篇：专科毕业论文调查报告格式要求
调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
毕业论文的格式
一、封面：
毕业论文
(二号黑体) 居中 题目：×××××
（小二号黑体） 学校：焦作电大博爱分校 类别：中央电大开放专科 年级：
专业：汉语言文学或金融（货币银行方向）或行政管理 学号： 姓名：
完成时间： 指导教师：
二、提纲：
1、题目：
2、基本论点：
3、内容纲要（或论证过程）
4、结论：
三、毕业论文的规范格式：
毕业论文应包括以下必备项目：题目，署名，完成时间，摘要，关键词，正文，参考文献。
题目，上空一行，居中，小二号黑体字。
署名，写在题目下方，不空行，居中，4号楷体。
完成时间：××××年×月，写在署名下方，不空行，居中，4号楷体。 摘要是论文的内容的简短陈述。与完成日期空一行，左起，写明“摘要”字样，点冒号，紧接着写摘要内容。字体用5号楷体。
关键词是从论文中选取出来的用以标示论文主要内容的名词或名词性词组。与摘要不要空行，左起，写明“关键词”字样，点冒号，紧接着写关键词，关键词之间空一格，4000字论文以3——5个关键词为宜。字体用5号楷体。
正文。与关键词空一行，左起，字体4号宋体。 一般的论文可分为绪论、本论、结论三部分。
参考文献。与正文空一行，左起写明“参考文献”字样，然后另起行，用阿拉伯数字序号开列文献。每一条参考文献包括：著者姓名、刊物（书）的名称，卷期号数、页数、文献题目、发表年份等。字体5号宋体。
四、论文形成过程说明：
1、选题过程：
2、查阅资料过程：
3、列提纲，写初稿到修改定稿的过程。
五、定稿装订次序：
封面——提纲——论文正文——过程说明
A4纸打印，页边距为上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左装订，提交一式三份。 调查报告的格式和要求
一、封面：
调查报告
（一号黑体） 居中 题目：关于××××的调查
（小二号黑体） 学校：焦作电大博爱分校 类别：中央电大开放专科 年级： 专业： 学号： 姓名：
完成时间： 指导教师：
二、调查方案：
（小二号黑体 居左）
1、调查对象：
（四号楷体）
2、调查方法：
3、调查步骤：
4、时间安排：
三、调查报告的一般规范：
1、标题：可用单标题形式，例“××小学素质教育情况调查”；也可用正标题加副标题的形式，例：“转变教育观念，推进素质教育——××小学素质教育情况调查”
（上空一行，居中，小二号黑体字）
2、正文一般包括以下内容：（字体四号宋体）
（1）对调查的问题及目的意义，调查时间、地点、对象、方法的介绍。 （2）调查结果（材料）与分析。文章的主要内容，占主要篇幅。可先叙后议，也可夹叙夹议。
（3）对问题的思考和对策建议。
文无定法，在符合调查报告一般规范的基础上，具体怎样结构布局是相当灵活的。
四、过程说明：
主要包括以下内容：
1、选题过程：要说明你为什么选这个课题，它是怎样确定下来的。
2、调查的过程：
3、写初稿到修改定稿的过程：主要说明你写了几稿，指导教师给你提了哪些修改意见，你做了哪些修改。
4、合著要说明分工。
五、定稿装订次序：
封面——调查方案——调查报告——过程说明 注：正文用四号宋体。
第12篇：中央电大法学专科毕业论文 调查报告
人才培养模式改革和开放教育法律类毕业设计（专科）
安徽广播电视大学
社会调查报告
课题名称XXX质监局依法行政工作的调查报告分校名称马鞍山广播电视大学年级名称201X春法学专科专业名称法学学生学号1034001XXXXXXX学生姓名XXX指导教师XXX
201X年 6月 20 日
关于XXX市质量技术监督局
依法行政工作的调查报告
调查目的：增加对社会的了解、提高运用所学法律知识的能力；
调查时间：201X年3月——5月；
调查地点：XXX市质量技术监督局；
调查对象：法规科及其他相关科室有关人员；
调查方式：人员访谈、资料查阅；
为了完成“中央广播电视大学人才培养模式改革与开放教育试点”法学专业专科教学计划；加强对国情、民情以及社会政治经济、文化生活，尤其是对司法实践的了解；培养和训练认识、观察社会的能力以及运用法学理论和法律知识分析问题、解决问题的基本能力。我于2012年3月至5月在XXX市质量技术监督局进行了关于依法行政工作的社会调查，现就调查情况做如下报告：
一、XXX市质量技术监督局依法行政工作的基本情况
XXX市质量技术监督局为市政府下属行政执法机关，该局现有干部职工XXX名，其中持有国家颁发的行政执法证书人员XX名，占全局总人数百分之XX左右。该局现有职能科室所X个，中心X个，下属县区分局X个。质量技术监督局主要承担《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》、《标准化法》和《食品安全法》等有关法律法规的监督执法工作，依法查处违反上述法律的不法行为，维护市场经济秩序，维护人民群众的合法权益。每年，这个局依法查出违法案件近X件，受理行政许可项目XX件左右。
近年来，全市质监法制工作紧紧围绕省局法治工作的具体部署和市人民政府建设法治政府定性指标规定，在总结过去经验的基础上，分析建设法制质监面临的新任务、新要求，认真贯彻落实全国质检系统法制工作会议和全省质监法制工作会议精神，以严格依法办事为核心，以制约权力为关键，以加强内部管理和自身建设为重点，全力推动法治质监建设，使质量技术监督法制工作取得了新的进展。几年来，该局一如既往地定期开展法制工作学习培训，坚持抓队伍建设和制度建设，确保了处罚工作的依法进行。从201X年12日至201X年11月30日，这个局办理的立案案件有XX件，没有因行政处罚发生行政复议或行政诉讼。同时，这个局不断创新新形势下行政许可工作思路。按照程序、效能的原则，积极做好行政许可项目下放中的承担对接工作，实现了前期申请受
理、中期技术审查、后期审批决定的“一条龙”服务机制，在确保法定程序不走样的前提下，进一步明确许可环节，按照环节最简、时限最短、材料最少的要求，定期或不定期的开展行政审批流程再造。在公开、便民、高效方面狠下功夫，着力改进行政许可办理方式，利用网上申请、网上审批、一站式服务、综合考核等便民措施，提高行政许可工作效率。201X年，该局共受理行政许可XX项，没有因为程序不当、办理时限过长所引起的申诉与诉讼。该局在201X年度全市政务公开工作考核中被评为“优秀单位”和“进步较大单位”，并在201X年全市效能综合评议中，市局取得了一类XX个单位第X名的好成绩。
二、XXX市质量技术监督局在依法行政中存在的问题和原因
XXX市质量技术监督局在依法行政工作中取得了一定的成绩，依法行政工作逐步走入规范。但在调查中，我们也发现了该局在依法行政工作中还存在一些问题：
（一）在依法行政过程中，办案人员重实体轻程序的情况仍然存在，忽略文书制作的细部质量时有发生。办案人员制作的案卷证据形式单薄，应当反映的相关信息，在调查取证中没有得到全面客观的反映，这给案件的进一步审理和处罚带来一定的困难；
（二）在依法行政过程中，由于执法人员的文字表达水平的参差不齐，“欲说不能、欲说不透、欲说不深”的情况依然存在，案卷中，一些文字表达不清、不明的现象依然存在，案卷质量有待进一步提高；
（三）在行政执法过程中，从办案到审理，有时执法人员对法律法规的理解认识不尽相同，在法律法规的运用上看法不一，处罚意见难以做到全面一致，这给依法行政适法正确、处罚适当造成一定的障碍；
（四）全局在案件查处直至审理、处罚整个流程中，或多或少的还存在一些不严谨的地方，法律文书的模式不能做到完全统一。
通过调查我们进一步发现，质监局在依法行政过程中存在着上述问题的原因，主要是质检执法人员理论水平和业务素质上还有很大的差异，尤其是近几年来，随着法律法规的调整，依法行政工作出现一些新的情况和问题，执法人员的思想和素质还未能跟上形势发展的要求。
三、一些合理的建议和意见
针对调查发现的问题，本人对此做了一些思考，并就这些问题提出以下具体建议：
（一）、加强队伍建设，提高整体素质。为了提高执法队伍依法行政的水平和能力，希望继续加强人员培训、建立完善行政执法责任制，不断提高执法人员的法律素养，尤其是对法律法规准确的理解和认识，为质监行政执法工作打下牢固的基础。
（二）、坚持依法行政、规范行政行为。质监部门依法履行着综合管理和行政执法职能，建设法治政府，是历史赋予质监部门的一项长期的任务。要结合全局行政执法工作按照“有权必有责、用权受监督、侵权要赔偿、违规要追究”的依法行政原则，在行政执法
检查活动中，要求各有关部门认真查找问题，找准对策，制定措施，确保了依法行政的安全。实施具体行政行为是“实体与程序并重”行为。准确把握法律法规的精神实质，严格执行《行政处罚法》、《行政许可法》程序规定。强调“实体与程序并重”。要求在实施行政处罚时，做到程序合法，事实清楚，证据确凿，适法正确，处罚适当。在内部案件自查、自评、以及日常监督管理中，认真执行《技术监督行政处罚案件考评标准》。加强对行政处罚自由裁量权的控制。让行政处罚自由裁量由粗变细，由弹性变刚性，从根本上消除“凭感情”、“凭感觉”、“凭关系”的行使自由裁量权。
（三）、加强执法监督，提高依法行政安全。首先，按照行政执法层级管理的相关规定，进一步开展行政执法监督检查。通过听、看、查、评的方法，对系统内各执法机构的行政执法工作进行全面检查。针对存在的问题，召开专门案件办理分析会，及时通报反馈评查的情况。其次，严把案件审理关，对所报的案件严把初审关，对事实不清、主体不明、证据不充分、适法有误的案件及时退回补证，避免依法行政中可能出现的不安全因素，降低依法行政工作成本，提高依法行政的安全系数。
质量技术监督行政处罚工作起步较早，相应的制度也较为健全。提高行政处罚案件质量的关键，不是单一的制度缺乏，而是制度的科学搭配与全面的落实与执行。影响案件质量的主要原因不是案件的主要环节，而是主要环节中的细枝末节，而且“久治不愈”。这不是执法工作上的制度问题和技术问题，而是执法者的责任心问题。必须从加强执法人员的工作责任心入手，解决“常说常有”的老问题老毛病。此外，要进一步加强对执法人员的业务培训，着力提高执法人员对法律、法规和规章条文的学习理解，建立执法人员“学而时习，悦于执法、谨于执法”的工作理念，摒弃一劳永逸、固步自封的工作情绪。针对问题，要定期开展监督检查，实行定期“清理整治”。利用可能的方法，强化执法人员的责任意识，从深层次上破析和纠正思想认识偏差，培养执法人员严谨从案的工作作风。把长效制约机制、奖惩机制和思想作风、廉政建设结合起来，获取依法行政工作的长效监管，实现质监依法行政工作整体水平的进一步提高。
201X年6月20日
第13篇：中央电大法学专科毕业论文_调查报告
六盘水广播电视大学
社会调查报告
课题名称水城县质量监督局依法行政工作的调查报告分校名称六盘水广播电视大学年级名称2011秋法学专科专业名称法学学生学号学生姓名指导教师
2013年 5月 31日
关于水城县检察院依法行政工作的
调查报告
[关键词]：依法行政履职尽责
[摘要]：为了完成“中央广播电视大学人才培养模式改革与开放教育试点”法学专业专科教学计划；加强对国情、民情以及社会政治经济、文化生活，尤其是对司法实践的了解；培养和训练认识、观察社会的能力以及运用法学理论和法律知识分析问题、解决问题的基本能力。我于2012年3月至5月在水城县质量监督局进行了关于依法行政工作的社会调查，现就调查情况做如下报告：
一、水城县质量监督局村依法行政工作的基本情况
水城县质量监督局为市政府下属行政执法机关，该村现有干部职工56名，其中该村现有职能部门2个，中心8个，下属县区分局3个。质量技术监督局主要承担《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》、《标准化法》和《食品安全法》等有关法律法规的监督执法工作，依法查处违反上述法律的不法行为，维护市场经济秩序，维护人民群众的合法权益。每年，这个局依法查出违法案件近X件，受理行政许可项目XX件左右。
近年来，全市质监法制工作紧紧围绕省局法治工作的具体部署和市人民政府建设法治政府定性指标规定，在总结过去经验的基础上，分析建设法制质监面临的新任务、新要求，认真贯彻落实全国质检系统法制工作会议和全省质监法制工作会议精神，以严格依法办事为核心，以制约权力为关键，以加强内部管理和自身建设为重点，全力推动法治质监建设，使质量技术监督法制工作取得了新的进展。几年来，该局一如既往地定期开展法制工作学习培训，坚持抓队伍建设和制度建设，确保了处罚工作的依法进行。从2013年2月12日至2013年5月30日，这个局办理的立案案件有23件，没有因行政处罚发生行政复议或行政诉讼。同时，这个局不断创新新形势下行政许可工作思路。按照程序、效能的原则，积极做好行政许可项目下放中的承担对接工作，实现了前期申请受理、中期技术审查、后期审批决定的“一条龙”服务机制，在确保法定程序不走样的前提下，进一步明确许可环节，按照环节最简、时限最短、材料最少的要求，定期或不定期的开展行政审批流程再造。在公开、便民、高效方面狠下功夫，着力改进行政许可办理方式，利用网上申请、网上审批、一站式服务、综合考核等便民措施，提高行政许
可工作效率。2012年，该局共受理行政许可80项，没有因为程序不当、办理时限过长所引起的申诉与诉讼。该局在2011年度全市政务公开工作考核中被评为“优秀单位”和“进步较大单位”，并在2012年全市效能综合评议中，市局取得了一类XX个单位第X名的好成绩。
二、水城县质量技术监督局在依法行政中存在的问题和原因
水城县质量技术监督局在依法行政工作中取得了一定的成绩，依法行政工作逐步走入规范。但在调查中，我们也发现了该局在依法行政工作中还存在一些问题：
（一）在依法行政过程中，办案人员重实体轻程序的情况仍然存在，忽略文书制作的细部质量时有发生。办案人员制作的案卷证据形式单薄，应当反映的相关信息，在调查取证中没有得到全面客观的反映，这给案件的进一步审理和处罚带来一定的困难；
（二）在依法行政过程中，由于执法人员的文字表达水平的参差不齐，“欲说不能、欲说不透、欲说不深”的情况依然存在，案卷中，一些文字表达不清、不明的现象依然存在，案卷质量有待进一步提高；
（三）在行政执法过程中，从办案到审理，有时执法人员对法律法规的理解认识不尽相同，在法律法规的运用上看法不一，处罚意见难以做到全面一致，这给依法行政适法正确、处罚适当造成一定的障碍；
（四）全局在案件查处直至审理、处罚整个流程中，或多或少的还存在一些不严谨的地方，法律文书的模式不能做到完全统一。
通过调查我们进一步发现，质监局在依法行政过程中存在着上述问题的原因，主要是质检执法人员理论水平和业务素质上还有很大的差异，尤其是近几年来，随着法律法规的调整，依法行政工作出现一些新的情况和问题，执法人员的思想和素质还未能跟上形势发展的要求。
三、一些合理的建议和意见
针对调查发现的问题，本人对此做了一些思考，并就这些问题提出以下具体建议：
（一）、加强队伍建设，提高整体素质。为了提高执法队伍依法行政的水平和能力，希望继续加强人员培训、建立完善行政执法责任制，不断提高执法人员的法律素养，尤其是对法律法规准确的理解和认识，为质监行政执法工作打下牢固的基础。
（二）、坚持依法行政、规范行政行为。质监部门依法履行着综合管理和行政执法职能，建设法治政府，是历史赋予质监部门的一项长期的任务。要结合全局行政执法工作按照“有权必有责、用权受监督、侵权要赔偿、违规要追究”的依法行政原则，在行政执法检查活动中，要求各有关部门认真查找问题，找准对策，制定措施，确保了依法行政的安全。实施具体行政行为是“实体与程序并重”行为。准确把握法律法规的精神实质，严格执行《行政处罚法》、《行政许可法》程序规定。强调“实体与程序并重”。要求在实施行政处罚时，做到程序合法，事实清楚，证据确凿，适法正确，处罚适当。
在内部案件自查、自评、以及日常监督管理中，认真执行《技术监督行政处罚案件考评标准》。加强对行政处罚自由裁量权的控制。让行政处罚自由裁量由粗变细，由弹性变刚性，从根本上消除“凭感情”、“凭感觉”、“凭关系”的行使自由裁量权。
（三）、加强执法监督，提高依法行政安全。首先，按照行政执法层级管理的相关规定，进一步开展行政执法监督检查。通过听、看、查、评的方法，对系统内各执法机构的行政执法工作进行全面检查。针对存在的问题，召开专门案件办理分析会，及时通报反馈评查的情况。其次，严把案件审理关，对所报的案件严把初审关，对事实不清、主体不明、证据不充分、适法有误的案件及时退回补证，避免依法行政中可能出现的不安全因素，降低依法行政工作成本，提高依法行政的安全系数。
质量技术监督行政处罚工作起步较早，相应的制度也较为健全。提高行政处罚案件质量的关键，不是单一的制度缺乏，而是制度的科学搭配与全面的落实与执行。影响案件质量的主要原因不是案件的主要环节，而是主要环节中的细枝末节，而且“久治不愈”。这不是执法工作上的制度问题和技术问题，而是执法者的责任心问题。必须从加强执法人员的工作责任心入手，解决“常说常有”的老问题老毛病。此外，要进一步加强对执法人员的业务培训，着力提高执法人员对法律、法规和规章条文的学习理解，建立执法人员“学而时习，悦于执法、谨于执法”的工作理念，摒弃一劳永逸、固步自封的工作情绪。针对问题，要定期开展监督检查，实行定期“清理整治”。利用可能的方法，强化执法人员的责任意识，从深层次上破析和纠正思想认识偏差，培养执法人员严谨从案的工作作风。把长效制约机制、奖惩机制和思想作风、廉政建设结合起来，获取依法行政工作的长效监管，实现质监依法行政工作整体水平的进一步提高。
2013年5月31日
第14篇：调查报告型毕业论文写作规范
毕业论文写作规范
（调查报告型）
一、总则
1.指导思想
调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，运用所掌握的理论和知识，将调查中收集到材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书，是本科毕业论文的一种形式。针对网络教育学院部分有实践工作经验的学生书写调查报告的需要，特制定本规范。
2.适用范围
本规范适用于全日制本科学生调查报告的撰写制作。
二、调查报告的结构
1.构成项目
调查报告包括以下内容（按顺序）：封面、内容摘要及关键词、目录、正文、注释、附录、参考文献。其中“注释”与“附录”视具体情况安排，其余为必写项目。如果需要，可以在正文前加“引言”，在参考文献后加“后记”。
2.各项目含义
（1）封面：封面由文头、调查报告标题（副标题为可选项）。
（2）内容摘要及关键词：内容提要是对论文内容的概括性描述，应忠实于原文，字数控制在200—300字之间。关键词是从调查报告标题、内容摘要或正文中提取的、能表现调查报告主题的、具有实质意义的词语。
（3）目录：列出调查报告正文各组成部分的
一、二级标题，以及附录、参考文献和后记，标明与上述内容对应的页码，标题与页码之间加“„„„„”连接。
（4）正文：正文通常由调查报告的前言、主体、结尾三部分组成，正文前为标题。正文字数应在5000--8000字左右。
① 标题：标题即调查报告的题目。可以有两种写法：一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等；另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《××大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问
题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。
② 前言部分：用简明扼要的文学写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或是主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方式、方法。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。
③ 主体部分：包括情况部分、结论或预测部分、建议和决策部分。情况部分，是对调查结果的描述与解释说明，可以用文字、图表、数字加以说明。结论或预测部分，通过对资料的分析研究，得出针对调查目的的结论，或者预测市场未来的发展、变化趋势。该部分为了条理清楚，往往分为若干条叙述，或列出小标题。建议和决策部分，经过对调查资料的分析研究，发现了市场的问题和预测了市场未来的变化趋势后，应为准备采取的市场对策提出建议或看法。
④ 结尾部分：全文的结束部分。一般写有前言的市场调查报告，要有结尾，以与前言互相照应，综述全文重申观点或是加深认识。
（5）注释：对所创造的名词术语的解释或对文中引文出处的说明。注释采用脚注形式。
（6）附录：附属于正文、对正文起补充说明作用的信息材料，可以是文字、表格、图形、图像等形式。
（7）参考文献：作者在写作过程中直接阅读过的、主要的且一般要求发表在正式出版物上的文章及著作名录。本科论文的参考文献应不少于10篇，且近五年的文献数量不得少于总数的1/3，建议最好使用近两年的参考文献。
第15篇：毕业论文(大连市房地产市场调查报告)
绥化学院
本科毕业设计（调查报告）
大连市房地产市场调查报告
学生姓名： 学 号： 专 业： 年 级： 指导教师：
目
录
第1章 大连市基本概况 ........................................................................................................1 第1节 大连市自然概况 .................................................................................................1 第2节 大连市经济概况 .................................................................................................1 第2章 大连市房地产市场发展现状 ....................................................................................3 第1节 大连市土地市场 .................................................................................................3 第2节 大连市住宅市场 .................................................................................................3 第3节 商业市场 .............................................................................................................4 第3章 大连市房地产行业存在的问题 ................................................................................5 第1节 开发企业土地购置面积大幅下降 .....................................................................5 第2节 待售面积市场消化压力增大 .............................................................................5 第3节 房地产开发区域发展不平衡 .............................................................................5 第4章 大连市房地产市场特点 ............................................................................................7 第1节 房地产开发投资较快增长 .................................................................................7 第2节 房地产销售市场前高后稳 .................................................................................7 第3节 商品房建设规模持续扩大 .................................................................................8 第4节 保障性安居工程建设进展顺利 .........................................................................9 第5节 金融业对个人住房贷款支持力度明显 .............................................................9 第5章 大连市房地产市场快速、平稳发展原因 ..............................................................10 第6章 2014年大连市房地产走势预测 .............................................................................11 致 谢 ......................................................................................................................................12
绥化学院2014届本科生毕业论文
2013年12月中央经济会议明确明年经济工作，会议指出明年经济工作的核心是坚持稳中求进，改革创新。虽然总基调延续了上年的“稳中求进”，但同时强调要坚持“改革创新”，并要求把改革创新贯穿于经济社会发展各个领域各个环节，这是继十八届三中全会提出全面深化改革的总目标后再度明确“改革”将成为未来经济工作的重中之重。同时，会议指出要全面认识持续健康发展和生产总值增长的关系，抓住机遇保持国内生产总值合理增长、推进经济结构调整。“合理增长”表明未来经济的发展要追求质量与效益并重，不再片面追求高增长，经济增长要与调结构、促改革、惠民生协调均衡。国家信息中心、中国社科院等机构预计明年的经济增长目标会确定在7.0%，2014全年经济增长将呈现前高后低的局面。不再单纯追求经济增长，表明新一届政府将更多地通过调结构和深化改革来释放经济活力，单纯通过信贷增长刺激经济增长的时代一去不复返。
第1章 大连市基本概况
第1节 大连市自然概况
大连市地处欧亚大陆东岸，中国东北辽东半岛最南端，东濒黄海，西临渤海，南与山东半岛隔海相望，北倚东北三省及内蒙古东部广阔腹地。大连又处于东北亚经济区和环渤海经济圈的重要区域，与日本、韩国、朝鲜、俄罗斯远东地区相邻，是东北、华北、华东以及世界各地的海上门户，是重要的港口、贸易、工业、旅游城市。全市总面积12574km²，其中老市区面积2415km²。区内山地丘陵多，平原低地少，整个地形为北高南低，北宽南窄；地势由中央轴部向东南和西北两侧的黄、渤海倾斜，面向黄海一侧长而缓。现辖3个县级市(瓦房店市、普兰店市、庄河市)、1个县(长海县)和6个区(中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区)。另外，还有4个国家级对外开放先导区(开发区、保税区、高新技术产业园区、金石滩国家旅游度假区)。
第2节 大连市经济概况
1.1 城市经济
大连是中国重要的工业基地，工业门类齐全，配套能力强，具有较为完备的制造业基础，工业总产值在东北各主要城市中位居第一，业已形成石化、造船、电子、机械、冶金建材、食品、医药等行业为主的工业体系，具有较强的承载世界制造业转移的能力。大连的石油化工、造船、机车、大型机械、轴承、制冷设备等生产规模在全
1 绥化学院2014届本科生毕业论文
国同行业位居第一。造船重工和新船重工整合重组的大连船舶重工集团公司，成为中国造船工业的“旗舰”。
1.2 旅游名城
大连是著名的旅游胜地，夏无酷暑、冬无严寒，依山傍海，环境优美，气候宜人，城市功能完善，人文景观丰富。南部海滨国家风景名胜区、旅顺口国家风景名胜区、金石滩国家风景名胜区等享誉海内外。
2013年，全年共接待国内游客2200万人次，比上年增长20.7%；接待海外游客85万人次，增长16.7%。实现旅游总收入410.9亿元，增长21%。其中，国内旅游收入358.1亿元，增长29.1%；旅游创汇14亿美元，增长19%。国家A级旅游区（点）12个，其中4A级8个；全国工农业旅游示范点21个，其中工业旅游示范点6个。 1.3 现代农业
大连被誉为水果之乡，盛产苹果、黄桃、大樱桃等；大连海洋资源丰富，盛产海参、海胆、鲍鱼等海珍品。
2 绥化学院2014届本科生毕业论文
第2章 大连市房地产市场发展现状
2013年，大连稳中求进全力保持经济稳定增长。前三季度，大连全市实现地区生产总值5510.5亿元，增幅为9%，高于全国平均水平7.8%。各项经济指标中，投资和消费均不同程度上涨，大连城市基础设施投资快速增长，完成基础设施投资1420.9亿元，同比增长35.1%，占全市投资比重的26.9%。社会消费品零售总额1836.3亿元，同比增长13%。年初“国五条”政策出台，在严厉调控背景之下，大连房地产投资依然保持快速增长。
第1节 大连市土地市场
土地市场连续走低，土地价格稳定发展；2013年，房地产市场受“新国五条”调控政策影响，大连市内七区(中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区含高新园区、旅顺口区、金州新区及保税区)土地市场连续4年走低。成交土地面积及规划建筑面积分别比去年同期下降19.6%和37.4%。内地知名开发企业保利、万科、龙湖、华润置地等均继续在大连市中心区扩张。
从土地成交区域来看；金州新区继续保持2012年成交势头，共成交土地208万平方米，占到市内七区土地成交量的45%，未来2-3年，金州新区将是房地产开发重点区域。
土地价格方面；市内四区及高新园区平均楼面地价较2012年上涨3.67%，价格基本保持稳定。中山区楼面地价达到7,104.3元/平方米，同比涨幅达27%，东港区2块楼面价超过万元的，低密度旅游商业用地的成交是导致该区域地价快速上涨的首要原因。
第2节 大连市住宅市场
“价格理性回归、销售量稳步增涨”是2013年大连房地产住宅市场的明显特征，2013年1-11月，商品房成交量呈现出 “快速增长”趋势。大连市内四区(含高新园区)共成交商品住宅269.18万平方米，同比上涨28%。其中，甘井子区作为主力销售区域，销售总量达206万平方米，同比上涨24%，占市内四区总销量的76%。大连市内四区(含高新园区)成交价格为11,230元/平方米，与去年基本持平，同比涨幅仅为1%。
3 绥化学院2014届本科生毕业论文
第3节 商业市场
3.1 知名项目填补新区商业空白，商业格局向“多中心”转变
2013年，大连的零售商业市场稳步发展，商业存量和租金方面并无显著变化，但多个新兴商圈的成型为大连商业市场注入了新的生机。除今年已开业项目之外，未来2年内开业的潜在项目亦将改写大连商业地产的格局。首先，备受关注的恒隆广场于11月提前封顶，2015年它的开业将带动长春路商圈的进一步发展；而东港商务区凯丹天地、绿地中心等项目亦初现雏形，其国际化的高端商业定位将与人民路的繁荣景象遥相呼应；安盛亿合城、华润五彩城等新项目的入市将继续扩大华南商圈的影响力。随着这些新项目的陆续面市，大连商业格局将由传统的青泥洼桥、西安路“双中心”向“多中心”发展格局转变。
3.2 业态组合及运营水平升级，外资项目将成为市场焦点
伴随着大连新兴商圈的崛起，传统商圈也在不断升级改造。首先是业态组合的调整，为减少电子商务对商业的冲击，各大卖场不断的进行业态调整，不同程度上增加餐饮、生活家居和休闲娱乐业态的比例，更加重视体验式消费。如和平广场除增大餐饮比例外，又将三楼近50%面积规划为儿童体验区，引进多家儿童娱乐城，早教中心等。未来几年，外资商业项目将入市或将打破本地企业的垄断地位，为大连商业市场带来更多的品牌选择和理念创新，为多元化发展提供机遇。
3.3 轨道交通提升商业价值预期，销售型商业倍受青睐
与大型持有型商业市场逐渐成熟相对应，今年以来社区配套型商铺亦大行其道，除传统住宅底商之外，市场上亦出现了一些规划更为超前的商业街产品。华润置地广场、金地艺境、保利西山林语、远洋荣域、星海都汇等多个项目均在商品住宅周边配备融合餐饮、购物、休闲、娱乐等功能于一体的商业街。这种商铺产品较为稀缺，大部分项目又位于即将开通的地铁沿线，在住宅市场受抑制的政策环境下受到更多投资者的青睐，与同小区住宅相比去化速率较高。可以预见，未来，位于成熟商圈内或地铁沿线的商铺仍具有较大增值空间。
4 绥化学院2014届本科生毕业论文
第3章 大连市房地产行业存在的问题
第1节 开发企业土地购置面积大幅下降
2013年，全市房地产开发企业本年土地购置面积336.3万平方米，同比下降34%，增幅较上年回落0.1个百分点；本年土地成交价款121.5亿元，同比下降6.2%，增幅较上年回落6.7个百分点，土地购置费占全市房地产开发投资的比重由上年的9.3%下降到7.1%，回落2.2个百分点；待开发土地面积290.1万平方米，同比下降53.1%。房地产先行指标持续走弱，反映房地产市场后续堪忧。
第2节 待售面积市场消化压力增大
截至2013年12月末，全市商品房待售面积765.9万平方米，比上年末增长59.2%，增幅提高25.4个百分点。住宅待售面积585.43万平方米，增长57.5%，其中90平米以下的中小户型待售面积增长96%，增幅提高74个百分点；144平米以上大户型待售面积增长55.9%，增幅降低64.7个百分点。近八百万平方米的存量，对今后的全市销售市场也是一个不小的压力。按每套100平方米计算，有近8万套商品房未售，将给房地产企业带来较大资金周转问题。
第3节 房地产开发区域发展不平衡
2013年，全市各地区的商品房市场走势情况差异明显，尤其体现在房地产开发投资、商品房销售方面。金州新区和甘井子区的房地产开发投资占全市总量的43.2%，增长34%；商品房销售额占全市总量的40.5%，增长22.7%。其他12个地区房地产开发投资和商品房销售额分别占全市总量的56.8%和59.5%，分别增长15%和13.8%，远远低于全市平均水平。
从房地产开发投资占固定资产投资比重看，市内四区的房地产开发投资占固定资产投资的59.4%，中山区更是达到了81.4%，已经占据投资的主体地位。占比最低的是普湾新区，房地产开发投资仅占固定资产投资的4.8%。区域间过高和过低的投资占比，反映出全市房地产发展和资源配置的不均衡，特别是过高的房地产投资占比，将增加区域经济面临的风险。
在14个县区中，主城区（中山、西岗、沙河口、甘井子、旅顺、高新园）投资和商品房销售额分别为1152.9亿元和568.5亿元，分别增长30.4%和15.7%；新市区（金
5 绥化学院2014届本科生毕业论文
州新区、保税区、普湾新区）投资和商品房销售额分别为426.8亿元和286.7亿元，分别增长5.2%和21.4%；渤海组团（长兴岛、瓦房店）投资和商品房销售额分别为76.4亿元和80.6亿元，分别增长18%和17.4%；黄海组团（庄河、花园口、长海）投资和商品房销售额分别为54.2亿元和74亿元，分别增长28.7%和13.6%。
2013年，全市房地产市场实现了平稳较快的发展。2014年，随着城市建设步伐不断加快，保障房建设规模不断扩大，住房刚性需求将逐步释放，以及大连市实施的加快服务业发展战略政策，将带动商业地产的快速发展，助推大连市房地产投资结构进一步优化，为大连市房地产市场健康发展创造了有利的条件。但也应看到，当前宏观经济形势依然严峻，国家房地产调控政策没有松动，信贷政策的紧缩，房地产先行指标下滑，房地产市场增长动力不足等不利因素，也将给房地产市场带来一定的影响。
6 绥化学院2014届本科生毕业论文
第4章 大连市房地产市场特点
第1节 房地产开发投资较快增长
2013年，全市完成房地产开发投资1710.4亿元，比上年增长22.5%，增速较全省（18.2%）高4.3个百分点，较全市固定资产投资增速（15.2%）高7.3个百分点，占全市固定资产投资的比重为26.4%，较上年提高1.6个百分点。但从全年房地产投资走势来看，增速较一季度、上半年和前三季度分别回落了8.2、5.3和5.9个百分点，呈逐季回落之势见图4-1。
图4-1 2013年大连市与辽宁省房地产开发投资完成情况对比（单位：亿元、%）
从商品房类型看，商品住宅投资比重依然较大。完成商品住宅投资1258亿元，增长19.2%，占全市房地产开发投资的73.6%，拉动全市房地产开发投资增长14.5个百分点。非住宅开发投资快速增长。全年非住宅开发投资452.4亿元，增长32.6%，增幅高于全部房地产开发投资10.1个百分点，占全部房地产开发投资的比重从上年的24.4%上升至26.5%，进一步推动了本市房地产开发投资的增长。
从投资构成上看，完成建安工程投资1366.1亿元，增长29.4%，高出全市房地产开发投资增速6.9个百分点，占比为79.8%，较上年提高4.3个百分点，拉动全市房地产开发投资增长22.3个百分点；设备工器具购置27.7亿元，增长42.1%；其他费用316.6亿元，下降1.6%。
第2节 房地产销售市场前高后稳
7 绥化学院2014届本科生毕业论文
受“新国五条”政策实施影响，商品房销售市场呈现前高后稳之势。一季度，全市商品房销售实现高速增长，之后随着市场预期的平稳过渡及同期基数的不断提高，销售市场逐渐回归平稳增长态势。2013年，全市新建商品房销售面积1222.1万平方米，增长13.5%；销售额1009.9亿元，增长17.2%，增速分别高于全省8.2和8.1个百分点。销售面积增速较一季度、上半年、前三季度分别低31.9、14.1和14个百分点；销售额分别低22.
8、19.2和23.7个百分点见图4-2
图4-2 2013年房地产销售各月累计情况（单位：亿元、%）
从销售类型看，住宅类商品房销售面积1104万平方米，增长14.2%。其中，90平米以下的中小户型较受购房者青睐，销售面积745.1万平方米，占住宅销售面积的67.5%，所占比重较上年回落6.5个百分点；增长4.1%，增速较全部商品住宅低10.1个百分点。另一方面，由于改善性需求持续增长，144平米以上大户型住宅销售面积占比由上年的6.6%提高到8.2%，提高1.6个百分点；增长42.5%，高于全部商品住宅增速28.3个百分点。
第3节 商品房建设规模持续扩大
2013年，全市商品房施工面积达6396.2万平方米，增长2.9%，增速较上年提高2.7个百分点，其中住宅施工面积4867.9万平方米，增长0.7%。商品房新开工面积2004.3万平方米，增长24.1%。商品房屋竣工面积1046.6万平方米，增长39.5%，增速较上年高60.5个百分点，呈现加快增长的势头。
8 绥化学院2014届本科生毕业论文
从地域分布情况看，房地产开发施工面积总量较大的前五位依次是金州新区、甘井子区、高新园区、中山区、旅顺口区；新开工面积总量较大的依次是金州新区、甘井子区、旅顺口区、高新园区、庄河；新开工面积增速较高的依次是金州新区、甘井子区、旅顺口区、花园口、长海。由此可见，无论是建设规模还是发展速度，金州新区和甘井子区当仁不让的成为主力，开发区域正在加速向远郊区域拓展。
第4节 保障性安居工程建设进展顺利
2013年，全市保障性安居工程建设规模继续扩大。辽宁省下达的本市新建保障性住房年度任务为20088套（户），并基本建成16000套（户）。为进一步加大民生保障力度，2013年大连市将计划安排新建保障性住房的目标任务提高到23538套（户），并基本建成20000套。据市住房保障中心统计数据显示，截至2013年底，全市开工建设保障性住房23702套（户）、并已基本建成18744套（户），分别超额完成省下达任务目标的18.0%和17.2%。
第5节 金融业对个人住房贷款支持力度明显
截至2013年末，全市各项房地产贷款余额2725.7亿元，同比增长11.9%。其中，住房开发贷款余额499.9亿元，同比增长2.3%；个人住房贷款余额1656.9亿元，同比增长17.1%。全年累计发放贷款1039.6亿元，其中，住房开发贷款284.7亿元，同比增长6.2%；个人住房贷款483.4亿元，同比增长53.4%。
9 绥化学院2014届本科生毕业论文
第5章 大连市房地产市场快速、平稳发展原因
阶段性购房需求释放：随着近几年政府颁布的多轮地产调控政策，购房者从观望、沉寂逐步走向理性的认知与接受，在经历了“以静制动”的理性观望后适时入市，2012年下半年开始市场需求较为活跃，交易量快速回升，2013年仍然延续2012年下半年的快速去化趋势，销售量稳步增长。
地方利好政策的助推：今年3月1日执行的“大连市户籍准入规定”中将之前的“购房款”作为落户标准调整为“购房面积”，鼓励购房者进入房地产市场，成为助推大连市2013年楼市销量不断增加的利好因素之一。
开发商以价换量推动需求：2013年大连开发商更趋向以快速消化为原则，在价格稳定基础上退出各种优惠活动，价格理性回归的情况下大连市出现了商品房成交迅速增长的局面。
10 绥化学院2014届本科生毕业论文
第6章 2014年大连市房地产走势预测
2014年，道路及轨道设施建设将成为影响房地产市场的重要因素。预计，河口至旅顺新港的202路延伸线及渤海大道一期工程将于2014年初实现通车，2014年下半年，在建的地铁
1、2号和金州九里至普湾新区城际铁路都将建成试运行。至此，旅顺口区、金州新区及普湾新区将全部纳入大连轨道交通版图，轨道交通将大大缩短周边城区与主城区的时间距离，为沿线区域价值的提升创造更多机会。
十八届三中全会后新一届政府对房地产市场发展思路已经显现：即市场与行政逐渐分开，行政权力逐步下放地方政府，未来调控政策将更具针对性与差异性。大连虽为高房价城市，但市场价格相对稳定，因此2014年将是大连房地产市场的优化之年。大连政府2014年调控政策也将工作重心集中在调整市场供应，继续推进廉租房建设之上。2014年，大连房地产市场将继续良性发展。
2014年的大连住宅市场仍将以“稳”字为主，住宅市场需求将继续保持稳步上涨的态势，基本达到一个合理增长速度，不会出现暴涨或暴跌现象，整体成交量预计与2013年成交量相当，而房价增长将主要由于成本和通货指数的自然上涨而推动。以金州新区为代表的北部区域将成开发重点
2014年，开发热点区域将集中在城市发展导向的北部区域，大连的城市发展规划已经基本成型，城市北部的体育新城、金州新区、普湾新区等区域的发展利好效应逐步显现。尤其是金州新区，近几年土地成交活跃，随着渤海大道、金普城际铁路的建设，该区域与主城区距离不断拉近，将成为继高新园区之后又一供应热点区域。
11 绥化学院2014届本科生毕业论文
致 谢
岁月如梭，如歌。转眼间，四年的求学生活即将结束，站在毕业的门槛上，回首往昔，奋斗和辛劳成为丝丝的记忆，甜美与欢笑也都尘埃落定。绥化学院以其优良的学习风气、严谨的科研氛围教我求学，以其博大包容的情怀胸襟育我成长。值此毕业论文完成之际，我谨向所有关心、爱护、帮助我的人们表示最诚挚的感谢与最美好的祝愿。本论文是在导师张淑花讲师的悉心指导之下完成的。四年来，张老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。张老师不仅授我以文，而且教我做人，虽历时四载，却赋予我终生受益无穷之道。本论文从选题到完成，几易其稿，每一步都是在张老师的指导下完成的，倾注了张老师大量的心血，在此我向我的导师张淑花讲师表示深切的谢意与祝福。
本论文的完成也离不开其他各位老师、同学和朋友的关心与帮助。在此也要感谢其他各位老师在论文开题、初稿、期间所提出的宝贵意见。还要感谢我的同学们，在论文写作过程中给我以许多鼓励和帮助。回想整个论文的写作过程，虽有不易，却让我除却浮躁，经历了思考和启示，因此倍感珍惜。还要感谢父母及爱人在我求学生涯中给与我无微不至的关怀和照顾，一如既往地支持我、鼓励我。
12 绥化学院2014届本科生毕业论文
绥化学院本科毕业设计（论文）创作声明
本人郑重声明：此处所提交的毕业设计（论文）《大连市房地产市场调查报告》，是本人在导师指导下，在绥化学院学习期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，毕业设计（论文）中除已注明的部分外不包含他人已发表或撰写的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。
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绥化学院本科毕业设计（论文）使用授权书
《大连市房地产市场调查报告》系本人在绥化学院学习期间在导师指导下完成的本科毕业设计（论文）。本毕业设计（论文）的研究成果归绥化学院所有，本毕业设计（论文）的研究内容不得以其它单位的名义发表。 本人完全了解绥化学院关于保存、使用学位论文的规定，同意学院保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许毕业设计（论文）被查阅和借阅。本人授权绥化学院， 可以采用影印、缩印或其它复制手段保存毕业设计（论文），可以公布毕业设计（论文）的全部或部分内容。
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第16篇：电大法学毕业论文社会调查报告
人才培养模式改革和开放教育法律类毕业设计（专科）
安徽广播电视大学
社会调查报告
课题名称关于 城管执法状况的调查报告教学点名称
年级名称12春专业名称法学学生姓名
学生学号指导教师
2014年3月20日
关于 县城管执法状况的调查报告
调查目的：为了了解当前 县城管执法状况，以便更好地提出解决问题的对策。
调查时间：2014年2月10日—2014年3月20日
调查地点：
调查对象： 县姑孰镇各社区居民和相关资料
调查方式：走访、问卷调查
为了完成“中央广播电视大学人才培养模式改革与开发教育试点”法学专业本科教学计划；加强对国情、民情以及社会政治经济、文化生活，尤其是对我国司法实践的了解；培养和训练认识、观察社会的能力以及运用法学理论和法律知识分析问题、解决问题的基本能力。我于2014年2月10日至3月20日对当涂县整体城管执法状况进行了调查，现就调查情况做如下报告：
一、我县城管执法状况的总体评价
（一）调查问卷中的评价。
外部对本县城管执法的总体评价：满意32.35%,比较满意44.12%,不满意23.53%。其中，对城管执法实施前、后效果比较，认为明显好的20.53%,较好54%,不明显25.45%;对城市管理难点问题处理的满意度，满意32.44%,基本满意41.34%,不满意26.17%。参加调查的人大代表的评价：比较满意。城管大队内部的自我评价：满意56%，比较满意44%，不满意没有。从调研情况看，调查问卷中的评价与座谈和访谈中的评价基本一致，外部与城管内部对综合执法的总体评价存在着一定的差异。
（二）城管执法的作用和成效。
县 镇总面积110平方公里，人口15万，辖区内有企业2000余家。当涂县在新旧产业更替中，产生了大量下岗和失业人群，加上地处城乡结合部，各类市场集中，流动人口和外来暂住人口较多，经济落后，造成环境卫生、公共服务，社区治安等发展参差不齐，与其它区相比稍显滞后，因此流动摊贩、乱贴乱画、乱搭乱建等现象严重，治理城市“八乱”的压力较重。近年来，县政府高度重视城市管理工作，把加强城市管理工作作为改善人居环境、提升城市形象、增强城市综合功能、保障城市经济社会可持续发展的重要任务来抓，城市管理工作取得了明显成效。
二、当前城管执法存在的主要问题
随着我区城市化进程的加快，城市管理相对滞后的问题比较突出，已在一定程度上制约了建设效益的发挥，影响了城市化总体水平。
(一)对城市管理工作重要性认识不到位，社会支持参与度不高。城市管理工作的重要性还没有真正在全社会形成共识，特别是在当前城市面貌“一年一变样、三年大变样”的新形势下，城市建设战线长、任务重、压力大，政府及其部门正全力以赴推进、集中力量攻坚，尚没有足够的时间精力去研究和推进城市管理，致使城市管理滞后于城市建设，存在重建设、轻管理的现象。同时，由于宣传教育等诸多方面的原因，社会公众对城市管理要求高，但部分市民对城市管理认知度和支持度、参与度不高，以自我为中心、我行我素的现象普遍存在，市民文明素质有待进一步提高。
(二)体制不顺，管理职能交叉分散。虽然我县采用了“7+X”城市管理机制，但“两级政府、三级管理、四级落实”的城市管理体系未能真正形成，管理体制上存在条块纵横，政出多门，各自为政的现象还不同程度存在，部门分散执法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如现有的城市管理涉及到的市容市貌、环境卫生、园林绿化、市政设施、市场管理、噪声和环境污染及车辆管理等职能，相应地分散在建设、城管、工商、环保、公安等部门，职能过于分散，又没有综合的职能机构予以牵总协调，工作难以衔接，部门之间相互推诿和扯皮的现象时有发生，削弱了管理权威，使城市管理整体功能难以得到最大发挥。
(三)规划控制及配套设施建设滞后，加大了城市管理难度。随着城市化的进程加快，县城人口逐年剧增，部分老城区的规划由于受诸多因素的限制，详细规划滞后，加之受体制的影响，在城中村、城乡结合部等区域乱搭乱建、违规建设、无序开发的问题非常突出，进一步加大了城市拆迁改造成本，增加了城市
管理难度。另外，我县集贸市场、公厕、停车场、垃圾转运站等配套设施建设总量不足且布局不合理，导致市容环境卫生管理与民生之间的矛盾突出。占道经营、乱行乱走、乱停乱、乱搭乱建、乱排乱放、建筑工地乱象等问题屡禁不止，严重影响和制约城市管理水平的提高。同时，老城区部分建成区排污管网设计不合理、管网陈旧，下水道经常堵塞，依靠社区治理难，开发的力度在不断加大，但排污管网建设却一直滞后，社会反响强烈。
(四)城市管理投入不足，城管机构职能有待加强，执法难较突出。由于历史欠帐多，我县的市政基础设施普遍存在简陋老化、数量不足等问题。随着城市的扩容，城区市政设施大幅增加，城市管理运行成本大大提高，但城市维护费没有同步增加，远远不能适应现行城市管理的需要。城管机构的职能有待加强，目前县行政执法局尽管有行政执法人员49人，协助执法人员32人，但我县城市建设起步晚，市民的文明意识不强，增加了管理难度，相应增大了城市管理压力，城管任务艰巨。同时因其执法主体资格不合法，行政处罚权该集中的不能完全集中，执法难问题比较突出。
(五)城市管理的制度体系需进一步完善。我县城市管理执法目前主要依据的是国家和省的一些法律法规，没有与之相配套的实施细则、制度办法，缺乏针对性和操作性，特别是随着城市化进程的加快，城市管理面临新的形势和任务，未能建立起有利于深入推进城市管理的新机制、新办法。
三、城管和谐执法的建议及相应解决对策
(一)进一步加大宣传教育，营造全民参与氛围。要切实加大对城市管理的宣传教育力度，不断增强广大市民的道德意识和综合素质。要充分发挥市民自治作用，积极引导市民加强自我约束、自我教育、自我管理，并利用新闻媒体等多种平台加强对市民的城管相关法律法规教育，不断增强市民的城市意识、环境意识、社会公德意识，提高经营者的守法经营意识，使广大市民和企、事业单位积极支持理解并自觉参与到城市管理中去，强力推进“除陋习、树新风”活动，努力增强市民参与城市管理的责任感，形成全社会齐抓共管的良好氛围。
(二)进一步整合力量，形成城市管理合力。县政府要进一步完善提升现行“7+X”城管工作模式，积极探索职能部门之间双边或多边联合执法和委托执法，探索职能部门适当地有针对性地将相关管理职能委托与街道办事处，切实增强条块管理的互补性。按照“管理、服务、执法”三位一体的“大城管”格局，进一步加强城管机构职能和社区在管理城市中的职能，全面整合现有城管资源，着力完善城市管理机制。要进一步加强城市管理工作的协调，在条块之间、部门之间建立有效的联系沟通、事前告知和定期通报制度。要进一步完善城市管理制度体系，建立有利于深入推进城市管理的新机制、新办法。
(三)进一步加大城市建设管理投入力度，确保基础设施配套。县政府要继续加大对城市建设管理的投入力度。要着力完善城市管理配套公共设施，不断增强城市综合服务功能，努力解决好各种基础设施不配套、不完善的问题 。
(四)进一步加强职能部门执法队伍建设，提高综合行政执法水平。要加强对职能部门行政执法人员的教育，树立执法就是服务的理念，大力推行阳光执法、文明执法，努力建设一支素质高、纪律严、作风硬、善于打硬仗、群众满意的行政执法队伍，以此适应城市管理不断发展的需要。
二〇一四年三月二十日
第17篇：专科毕业论文调查报告格式要求
毕业论文的格式
一、封面：
毕业论文(二号黑体) 居中
题目：×××××（小二号黑体）
学校：焦作电大博爱分校
类别：中央电大开放专科
年级：
专业：汉语言文学或金融（货币银行方向）或行政管理
学号：
姓名：
完成时间：
指导教师：
二、提纲：
1、题目：
2、基本论点：
3、内容纲要（或论证过程）
4、结论：
三、毕业论文的规范格式：
毕业论文应包括以下必备项目：题目，署名，完成时间，摘要，关键词，正文，参考文献。
题目，上空一行，居中，小二号黑体字。
署名，写在题目下方，不空行，居中，4号楷体。
完成时间：××××年×月，写在署名下方，不空行，居中，4号楷体。 摘要是论文的内容的简短陈述。与完成日期空一行，左起，写明“摘要”字样，点冒号，紧接着写摘要内容。字体用5号楷体。
关键词是从论文中选取出来的用以标示论文主要内容的名词或名词性词组。与摘要不要空行，左起，写明“关键词”字样，点冒号，紧接着写关键词，关键词之间空一格，4000字论文以3——5个关键词为宜。字体用5号楷体。 正文。与关键词空一行，左起，字体4号宋体。
一般的论文可分为绪论、本论、结论三部分。
参考文献。与正文空一行，左起写明“参考文献”字样，然后另起行，用阿拉伯数字序号开列文献。每一条参考文献包括：著者姓名、刊物（书）的名称，卷期号数、页数、文献题目、发表年份等。字体5号宋体。
四、论文形成过程说明：
1、选题过程：
2、查阅资料过程：
3、列提纲，写初稿到修改定稿的过程。
五、定稿装订次序：
封面——提纲——论文正文——过程说明
A4纸打印，页边距为上25mm、下20mm、左25mm、右20mm，左装订，提交一式三份。
调查报告的格式和要求
一、封面：
调查报告（一号黑体） 居中
题目：关于××××的调查（小二号黑体）
学校：焦作电大博爱分校
类别：中央电大开放专科
年级：
专业：
学号：
姓名：
完成时间：
指导教师：
二、调查方案：（小二号黑体 居左）
1、调查对象：（四号楷体）
2、调查方法：
3、调查步骤：
4、时间安排：
三、调查报告的一般规范：
1、标题：可用单标题形式，例“××小学素质教育情况调查”；也可用正标题加副标题的形式，例：“转变教育观念，推进素质教育——××小学素质教育情况调查”（上空一行，居中，小二号黑体字）
2、正文一般包括以下内容：（字体四号宋体）
（1）对调查的问题及目的意义，调查时间、地点、对象、方法的介绍。
（2）调查结果（材料）与分析。文章的主要内容，占主要篇幅。可先叙后议，也可夹叙夹议。
（3）对问题的思考和对策建议。
文无定法，在符合调查报告一般规范的基础上，具体怎样结构布局是相当灵活的。
四、过程说明：
主要包括以下内容：
1、选题过程：要说明你为什么选这个课题，它是怎样确定下来的。
2、调查的过程：
3、写初稿到修改定稿的过程：主要说明你写了几稿，指导教师给你提了哪些修改意见，你做了哪些修改。
4、合著要说明分工。
五、定稿装订次序：
封面——调查方案——调查报告——过程说明
注：正文用四号宋体。
第18篇：温州医科大学毕业论文5调查报告
温州医科大学 本科毕业论文(设计)调查报告
题目宁波市农村卫生人才有关情况的调查报告
报 告 人XXXX
导师姓名XXXX导师签字专业技术职称XXXX调查时间2012年2月
一、正文，中文一律采用宋体小四号字
二、行距1.5倍
三、直接从内容开始书写，无需再写摘要、关键词。
四、涉及图表等其他问题格式详见正文
…………………………调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！从构建„„„„„„，建设„„„„目标出发，我们设计了这份问卷，在„„„„„„范围内进行抽样调查。十分感谢您能配合填答。您的观点非常重要，是课题研究的宝贵资料。问卷数据将得到严格保密。
请从您现任的职务职能类型出发考虑下列问题，根据不同题目要求直接在选定的项目答案的序号上划“○”，或在（ ）内填入数字。
填写人信息：（下面的内容根据自己需要进行增减）
职务：职称：工作年限：专业背景：
1、请问贵院对于人员的绩效通常多长时间考核一次？（）
A 每年B 每半年C 一季度D 每月E 每周
2、请问对于医院的管理人员多长时间考核一次？（）
A 每年B 每半年C 一季度D 每月E 每周F 无
3、对于管理人员的考核由以下那个组织或部门进行？（）
A 管理者所在科室B 人事部门C 其他
4、请问考核结果应用于以下那些方面？（）可多选
A 奖金B 职级评定C职位晋升D 工资分配
XXXXXX
温州医学院人文与管理学院
XXX专业
年月
第19篇：电大法学本科毕业论文(调查报告)
关于职工工伤认定案件问题的调查报告
调 查 人：王庆达
年级：
专业：法学
层次：
分校：邯郸电大
指导老师：
10X级XX
关于职工工伤认定案件问题的调查报告
一、前言部分
笔者于3月5日至4月5日在灌阳红薯粉公司进行社会实践，就职工工伤认定案件问题做出调查，笔者发现，如何进一步保障好劳动者的合法权益，提高劳动者的待遇水平，已成为我场当前需要迫切解决的问题，令人深思。本文将重点分析其中几个较为普遍发生的法律问题，希望对解决劳动和社会保障问题有所借鉴和启迪。
调查人：王庆达
时间：3月5日至4月5日
地点：灌阳红薯粉公司
调查方法：走访职工
二、事实部分
我国的工伤认定制度建立于20世纪50年代中期，1951年颁布的《中华人民共和国劳动保险条例》是建国后第一部专门性的涉及工伤认定方面的法律。从建国后到改革开放之初，由于当时经济结构单一，政企不分，企业承担了大量的社会职能，因此是否构成工伤是由企业进行认定的，并主要由企业给予相应的工伤待遇，形成国家调剂与企业责任相结合的模式。工伤保险制度的改革从20世纪80年代末开始，进一步扩大了工伤保险的范围，随着2004年国务院《工伤保险条例》的出台，目前已基本建立起相对完善的工伤保险体系。
2008年至2010年，我区法院受理该厂工伤认定行政案件
15、27
和44件，案件数量增长幅度较大，远远高于同期行政案件增长的速度。
三、分析部分
（一）工伤认定行政案件数量激增的原因主要有以下几点：
1，该场共有职工一万余人，庞大的劳动者群体，不可避免地会发生大量的劳动争议，从而引发越来越多的行政诉讼案件。
2，某些职工的安全生产意识不强，法制观念淡薄。从企业的角度看，不少企业只图抓生产效率，不重视企业的生产安全，既忽视对职工的安全生产知识培训，也缺少安全生产防范措施和制度建设。
3，劳动者的维权意识逐渐增强。随着我国法制环境的逐步改善，法制宣传活动的深入开展，劳动保障部门和法院救济劳动者实际案例增多，劳动者的法律意识和维权意识日益增强，在发生事故以后，越来越多的劳动者懂得运用法律武器维护自身的权益。
（二）工伤认定案件的结案情况
2008年至2010年该公司的工伤认定行政案件中，被告的败诉率约占全部案件的20％左右。工伤认定行政机关败诉的原因主要有：
1.认定结论的事实证据不足。在不少案件中，行政机关未能充分核实相关证据，未能严格把握“用人单位否认工伤的，由用人单位承
担举证责任”这一原则，在缺乏充分事实证据的情况下就做出事实认定结论，导致被法院判决败诉。
2.认定程序违法。少数工伤认定行政机关执法水平不高，程序不够规范，包括没有履行好相应的告知义务，没有进行必要的证据审核，超过法定期限作出认定等情形。
3.判断标准与法院不一致。由于现行规范工伤认定的法律、法规规定过于原则，而在实际中新情况、新问题较多，劳动者发生事故的情形也是多种多样，是否构成法律意义上的工伤事故，往往存在许多争议，行政机关和法院的认识标准不统一，也是行政机关败诉的一个主要原因。
4.从工伤认定行政案件审理中发现的工伤保险制度存在的若干
问题第一，工伤认定的模糊地带较多，立法层次过低，认定标准难以统一。
5.在可作为裁判依据的行政法规和地方性法规条文规定方面，涉及工伤界定的主观因素过多，弹性太大，缺乏确定性标准，如《工伤保险条例》第十四条第二项“从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害”的情况，哪些是“有关”、哪些是“预备性或收尾性工作”，有着较广的含义；再如对“上下班”行进路线亦未有明确定义，缺乏易操作性。
（三）相关意见与建议
对于工伤事故，固然需要进一步完善行政救济和民事救济等事后救济措施,但预防问题更为重要。如何加大工伤预防的力度，我认为可以从以下几方面着手：
1，转变工伤保险立法的指导思想，将现行工伤保险制度的消极、被动经济补偿的指导思想，转变为积极主动预防为主的指导思想。这样既可以有效地保障劳动者权益，也可以降低社会成本，减少工伤保险支出，减轻企业的负担。
2，加大对企业安全生产检查的力度，对企业进行定期或不定期的安全生产检查，促使企业加大对安全生产的投入,采取强有力的安全防范措施,改善工作环境和工作条件,要求企业建立安全生产的各项规章制度并将督促落到实处,对于出现工伤事故较多的企业，直接追究其负责人的行政责任甚至刑事责任，同时在制度上对安全生产条件达标的企业给予一定的激励。
3，加强对职工安全生产意识的培训工作，提高职工的自我保护的意识,加强职工的安全学习,确保持证上岗,按章操作,最大限度地降低工伤事故的发生率。
4，切实保护劳动者的休息权利。我们在调研中发现，相当部分的工伤事故是由于劳动者疲劳操作造成的，因此，确保八小时工作制的落实，严格限制超时加班，保证劳动者合理的休息权。
第20篇：会计学专科社会调查报告和毕业论文
论成本控制与财务管理目标
财务管理是企业管理的重要组成部分，渗透到企业的各个领域、各个环节之中。财务管理直接关系到企业的生存与发展，从某种意义上说，财务管理是企业可持续发展的一个关键。然而，有些企业的财务管理则不尽人意。这些企业的财务管理存在两个误区：一是把财务管理简单化，仿佛财务管理只是财务部门的事，忽视其整体管理职能；二是财务部门完全听命于“老板”，忽视财务管理自身的规律性与相对的独立性。
在目前激烈的市场竞争中，不少国有企业连年亏损，濒临破产，而同样是国有企业的邯钢却步入良性循环，蒸蒸日上。为什么？因为邯钢人在深化改革中敢于创新，创立了一套“成本控制”的管理模式。邯钢经验有两大要点：一是指标分解，纵向到底，横向到边；二是全员参与，每项成本、费用指标都有账可查，有人控制。我们甚至可以说，邯钢经验的“成本控制”是从现代财务管理中引申、深化出来的，是把财务管理中的成本核算与控制全方位地引入到企业管理中去，既包括产品成本，也包括人才成本等等。学习邯钢经验，我们应从成本控制入手把财务管理推向一个新阶段，这是企业目前财务管理的一项重要工作。
本文着重讨论企业财务管理中的投资管理、资金管理、财务监督管理、利润分配管理等问题。
一、现代企业制度与财务管理
财务管理是社会生产力发展的结果，大约在15-16世纪，地中海沿岸一带的城市商业得到了迅速发展，初期的股份制公司的出现要求财务管理作为企业的一种组织形式诞生了。但这个时期的财务管理还仅仅只是企业管理中的一个附属部分，还没有自己的独立职能，也缺乏财务管理理论和实践经验，因此，这只能是财务管理的荫芽时期。
到了19世纪50年代以后，随着西方产业革命进入完成时期，随着股份制公司的不断扩大与逐渐完善，为了适应怎样筹集资本、发行股票，怎样分配利润的需要，才产生了专业化的财务管理。
我国企业管理和理财的发展应该说是走过弯路、付出了相当的代价的。在计划经济时代，我国的企业管理与财务管理不是以追求企业效益为目标，收益分配是按劳分配口号下的平均主义。改革开放以后，特别是1993年，党中央十四届三中全会明确提出了国有企业的改革方向是“建立现代企业制度和实行科学的企业管理(财务管理)”，财务管理才被重视起来。
目前，国有企业正在加快企业改制工作。单一的国有企业正朝着投资主体多元化的股份制混合型经济形式发展，经营者与企业职工持股使国有企业和广大员工真正成为一个命运共同体。国有企业转换经营机制之后，将成为真正的市场竞争主体与法人治理实体。国有企业建立现代企业制度与国有企业改制对财务管理提出了更迫切更高的要求。
二、当好参谋，把好企业投资决策关
决策是企业管理中一项最为重要的工作。决策是有成本的，这一点容易被人忽视。例如一个正确的决策为企业盈利100万元，如果失去了机遇，没有作出及时的决策，这个决策成本就是100万元；如果作出了一个错误的决策，不仅没有赚到100万元，反而亏损了100万元，那么，这个错误的决策成本就是200万元。因此，决策也必须讲成本控制。
投资决策是企业所有决策中最为关键、最为重要的决策，因之我们常说：投资决策失误是企业最大的失误，一个重要的投资决策失误往往会使一个企业陷入困境，甚至破产。因此，财务管理的一项极为重要的职能就是为企业当好参谋把好投资决策关。
投资是指投放财力于一定的对象，以期望在未来获取收益的经济行为。投资有很多种类：从投资回收的时间划分，有长期投资和短期投资；从投资的方向来看，有对内投资和对外投资；以投资对企业前途的影响为依据，可分为战略性投资与战术性投资，以及初创投资与后续投资；确定性投资与风险投资；相关性投资与非相关性投资等等。这些分类是从逻辑划分的二分法划分出来的，每一种投资本身就具有多种类型的性质与特点，例如一项长期投资本身，它既可能是战略性投资，又可能是风险性投资等等。因此，我们在考虑投资时必须把好以下“四关”。第一，把好经济行为关。必须明确投资是一项经济行为，必须从经济规律中去寻找依据，从而作出正确的投资决策。笔者调查过若干个国有企业不少失误的投资决策，其中一个很大的失误原因是没有从经济规律本身去决策，而是从“政治”、“人际关系”等因素轻率地作出了投资决策。例如一个国有企业的董事会听命于某位上级首长的“暗示”，给上级的老首长的儿子的一个公司投资300万元，结果是“肉包子打狗”，有去无回；又例如一个很成功的国有企业的总经理，为了回报他的故乡，强行主张在他的故乡投资500万元办厂，而他的故乡却不具备办这种工厂的条件，结果厂是办成功了，却年年亏损，成了这个企业的“沉重包袱”。甚至还有国有企业的负责人把国有资产随意地投资给自己的亲戚朋友和身边的人，严格地说，这已经是一种腐败行为，是一种犯罪了。这一种投资方式在笔者调查的投资决策失误中竟占了40%左右，是一种十分值得重视的现象。另一种投资决策失误是投资决策者本人素质差，官僚主义，独断专行，自己又不懂经济规律而拍脑袋作出的决策。这种投资方式在笔者调查的投资决策失误中约占50%。第二，把好调查研究关，严格按国际惯例办事，按法治办事。投资决策是一个过程。在作出投资决策之前，必须深入进行调查研究，进行可行性分析，否则不能轻易投资。特别是对外投资，即企业以现金、实物、无形资产等方式，或者以股票、证券等有价证券方式向其他单位投资，一定要按国际惯例办事，对投资方的资信、财力等诸多方面有可靠的证明。合同要严格把关，符合有关法律手续，切不可留有隐患。
第三，把好投资管理程序关，做到投资决策科学化与民主化。不同种类的投资都有自身的特点，从而有不同的管理程序，需经不同的部门审批，例如：有的投
资，总经理个人可以做出决策，有的投资需经董事会批准，而有的投资则需报上级部门审批。
第四，把好成本控制、风险与收益关。投资的目的是要有效益，要赚钱，因之必须实行投资成本控制；要有风险意识，尽力规避风险；投资要有效益，还得及时回收，以确保投资成功。
三、管好资金，确保企业资金流通与安全
目前，不少企业在资金管理中存在三个问题：一是资金入不敷出，存在资金缺口；二是资金被挪用、被挤占；三是叫人头疼的“三角债”。如何解决好这三个问题，是企业财务管理中的当务之急。
当然，首先要开源节流，增收节支；其次要通过短期筹款和投资来调剂资金的余缺；第三必须对资金实施跟踪管理，做到专款专用，防止资金被挪用和形成新的“三角债”。
据笔者对一个装饰工程公司的调查，这个公司在做装饰工程时，挪用工程资金，挪用材料资金，三角债现象相当严重，也存在偷税漏税的违规操作。后来，这个公司加强了资金跟踪管理，制定了资金使用“四个到位”原则：
一是材料费按要求分配到位，不得挪用挤占；二是员工的工资，按施工定额兑现到位发放；三是国家的税收，按税法预留到位使用，不得违规；四是管理费，要按规定分解到位使用，不得拖欠。由于有了这“四个到位”，这个企业的资金流通与安全便有了基本的保证，可见，搞好资金管理也完全是办得到的。
四、充分发挥财务监督作用，确保国有资产保值增值
完善企业法人治理结构是目前国有企业改制的一个重大课题。企业要真正成为市场经济中的竞争主体和责权明确的法人实体，必须要有一套与之相适应的激励机制。建设一个团结、开拓、廉洁的领导班子是搞好国有企业的关键。从防止腐败着想，企业必须加强监督作用。正如交通规则一样，没有红灯的约束，就没有绿灯的自由。在企业约束机制之中，充分发挥财务监督作用具有特别重要的意义。财务工作者要有高度的责任感，对于不按财务制度办事的人，要敢于抵制，直至向上级反映情况。国有企业的财务人员从根本上说来，是对国有资产负责，而不是对某个具体的总经理负责。而从法治上说，又必须保护财务人员的职责与个人权益，也只有这样，才能充分发挥财务监督作用。
目前国有企业实行财务主管下管一级的制度是行之有效的。直属企业的财务负责人由上一级主管部门、企业直接委派，其组织关系、工资福利在上一单位，这样他就能无后顾之忧地行使财务监督作用。诸如这一类的财务监督机制，还有待我们去深入研究，逐步完善起来。
五、新形势下的利润分配管理
利润分配是企业根据国家有关规定和投资者的决议对企业净利润所进行的分配。利润分配在企业中起到杠杆作用，它对正确处理企业与各方面的经济关系，调动各方面的积极性，促进企业发展有着极其重要的意义。
多年来，我国企业利润分配由于受计划经济的影响，在“按劳分配”的口号下，实质上存在严重的平均主义，极大地挫伤了群众的积极性，这也是不少国有企业长期处于困境的一个重要原因。一个厂长、总经理工资收入与一个普通员工相差无几，无论从哪一方面说，都是不合理的。有一些厂长、总经理辛辛苦苦干了几十年，临到退休才发现自己“一无所有”，心理不平衡。个别人竟铤而走险，知法犯法，贪污受贿，形成所谓的“五十九岁现象”。一个高级知识分子，一个科技工作者收入同一个体力劳动者也相差无几，这也是利润分配十分不合理的现象。在利润分配上吃„大锅饭”是一种落后意识，是有很大危害的。
改革开放以后，小平同志提出“让一部分人先富起来”，其实质就是打破利润分配的“平均主义”。小平同志又提出“科学技术是第一生产力”，号召“尊重知识、尊重人才”，这就为利润分配进一步改革奠定了理论基础。目前，科技工作者可以以科学技术入股分红，企业经营者实行年薪制等，可以说是利润分配在新形势下的必然结果。按劳分配与生产要素参与分配将成为企业的主要利润分配形式，职工持股，经营者持股将使企业和员工成为一个利益共同体，风险共担，利润则视其参股比例不同而不同。在这种新形势下，企业的利润分配如何才能更合理，更能发挥经济杠杆作用，从而调动各层次、各种人员的积极性，是财务工作者面临的一个新挑战
