推荐第1篇：网购调查报告
大学生网购消费心理调查报告
一、调查背景
互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，电子商务飞速发展，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。网上购物越来越受到人们追捧。
二、调查目的和意义
首先，对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
其次，网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式。越来越多的人们逐渐习惯于到网上查找信息，当他产生某种需求到网上查找相关产品和企业信息时就成了潜在的客户，当信息能满足他的需要的时候，他就成了客户。即使暂时不需要产品，等到他需要的时候，他就会再次到网上查看有关资料，成为顾客。
调查目的：
为网购的消费者合理科学消费提出建议，
同时，为网上购物的快速健康发展提供我们的建议
三、调查范围和调查方法
在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。
因此，我们直接进入烟台各高校进行问卷调查，根据调查数据进行分析，得出可行性结论。
五、问卷分析
网购吸引力分析
表1-1 网购的最大吸引力在于价格便宜
表1-2 网购的最大吸引力在于查询方便
表1-3 网购的最大吸引力在于商品种类齐全新颖
表1-4 网购的最大吸引力在于购物时间无限制
表1-5 网购的主要动机是想尝试新兴的购物方式
六、附录：调查问卷
推荐第2篇：网购调查报告
浙江机电职业技术学院
调查报告
院系：电气电子工程学院
班级：
姓名：
学号：
调查人数:男女大学生各100人
网购调查问卷
亲爱的同学：
你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！
1.你的性别是：所在学校：
2.你是否有网上购物的经历?
A有B 没有
（回答有的请接着回答3-8题，回答没有的请接着回答第9-14题,15—20为两者必答题)
3.你选择网上购物的理由是？（多选，至多选三项）
A节省时间、节约费用B方便,送货上门C寻找稀有商品
D 出于好奇，有趣E.时尚,款式新颖F受身边朋友影响
G可以货比三家，没有营业员施加的压力
4.你选择网上购物的支付方式？
A通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）B网上银行直接帐 C电信支付方式（例：手机，固定电话）D货到付款
5.在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项）：
A书籍及影音类B 衣服饰品C礼品
D 手机及数码产品E 电脑及配件F生活与体育用品
G美容化妆品H食品类（包括蔬菜水果零食） I 其它
6.你在网上购物的频率？
A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多
7.网上购物，你估计自己的月消费额为多少：
A.50元以下B.50－100元C.100－200元D.200元以上E.随所购商品价格而定
8.你在网上购物遇到的主要困难是
A商品描述不清楚B商品种类和网站数目太多C 界面复杂,不易操作
D 网站速度太慢E 结算方式
9.你没有尝试过网上购物的原因是？（可多选，至多选三项）
A不知道如何网上购物D害怕网上支付不安全
B习惯传统购物E网上购物程序太麻烦
C商品质量难以保证
10.你为何不选择网上购物？（可多选，至多选三项）
A商品问题（例：种类少）B卖家诚信（例：假货，质量差）
C货款的支付问题D商品的递送问题
E售后服务问题F网络安全问题
G观念难以转变H 环境不允许
I信息匮乏，无法获得网上购物相关信息J其他
11.有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？
A 会B 不会C 有可能
12.具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品（可多选，最多选三项）
A网站信誉度高B价格比市场价便宜
C免费送货D.开设赠优惠券E其他
13.你将来会尝试在网上购物吗？
A.会B.不会C.不好说
14.若会尝试在网上购物，那你网上购买产品时的判断标准是：
A.产品品牌B.产品价格C.产品质量D.产品口碑E.其它
15.你觉得网上购物流程是否繁琐（包括开通网上银行、网上商店、购买流程等）？
A 非常B 有点C 一点都不
16.你认为网上购物的可信度有多少？
A 90%~100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下
17.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么？
A.反正东西不多,吃点亏算了
B.非常生气,再也不在网络上购物
C.想退换货,但不知道通过什么渠道
D.向销售网点提出退货要求
E.向消费者协会投诉
F向有关管理部门提出申诉
网购调查报告
一、调查的背景和目的
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析。
二、调查方法和对象
我们采取调查分析法。首先用随机抽样的方法在本班46人中随机抽出10人发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。
三、调查结果及其分析
1、网上购物潜力巨大。
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、网购原因分析：
（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。
（2）选择网购的原因。而学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。
由此可以看出：学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。
3、网购行为特征：
（1）购买的商品或服务类型。
从调查结果来看，学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手机及数码产品（5.9%）、电脑及配件(5.9%)、生活与体育用品(26.5%)。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生
活与体育用品，占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。
（2）购物频率与购买金额。
从调查结果来看：购物频率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均购物金额最多为50—100元（35.3%），也有28%的学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。
调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信。
四、总结
同学们虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的学生也表示今后会进行网络购物。说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
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网络购物调查报告
一、调查背景及目的
随着科技的飞速发展、产品的极大丰富以及人们生活水平的不断提高，电脑得到了广泛普及，网上购物也已从以前可望而不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族零购或团购的一种消费方式。网上购物正在从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们的消费习惯、改变着人们的思维与生活方式。不可否认，网上购物以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群之一，对网上购物行为接受很快，是未来网上购物市场的潜在用户，也正是因为这个原因，我们此次选择了网购这个课题。我们结合了自己平时的网购经历及对学校一部分学生进行的调查，对该课题进行了归纳总结。我们此次调查的目的主要是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的态度，正确引导大学生网上消费行为，以及对网购未来发展潜力的期望和当下网购存在的一些问题的分析。
二、调查方式及对象
这次的调查，我们主要是对本校大学生的调查。因为一方面大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对于网上购物也有很大的需求，大家可以不用出门就能很便捷地购买到自己所需求的物品；另一方面，大学生的收入普遍不高，对于网购这种较低的消费模式，可以很好地接受，甚至是深受当代大学生的喜爱；再者，网络购物是最新流行起来的消费方式，对现在很多关于从业有着很懵懂思想的在校学生来说，还可以帮助他们较早接触市场，在脑子里潜移默化出一种初期的消费观、价值观等等。我们认为上述一些原因应该就可以很好地解释我们学校每周一到周五，在东门口取快递的人越来越多的现象。
至于方法，我们采取的是调查分析法：首先用随机抽样的方法向学校各宿舍大学生发放问卷（因为目前大学生的集中活动区域应该还是学生宿舍吧），进行问卷调查，然后对问卷进行回收、统计和分析，最后做出总结。（调查问卷表见附录。）
三、调查结果及其分析汇总
1.通过调查发现，我学校大约四分之三的同学都曾进行过网购交易，其中很大一部分（约占66.7%）是通过同学介绍的方式接触网购的，有少部分是
通过一些广告和媒体的宣传开始网购之旅的。经过了自己长期网购经历和了解了他人的网购经历之后，他们开始慢慢习惯了这种消费方式，并开始逐步信赖网络购物，其中还有不少人因此而开通了网上银行（包括笔者）。2.通过调查发现，大家在多样化的网上商店中选购商品时，更多的是看重其他已经购买过该产品的消费者对于该产品的评价以及该项产品的月销售额度，只有很少一部分人（大约10%）会首先关注产品的性能和质量，所谓“众口铄金”，看来舆论的力量在网络购物上还是最大的。
3.就我们对网购可信度的调查来看，大多数人还是相信网络购物的，有超过一半的人认为网购可信度在70%至90%之间，甚至有13%的人完全信赖网上购物。类似于淘宝、京东这样的网络消费机构。他们的安全措施做的还是很不错的，所有人购物都会有一套完整的购物流程：首先是到各个商家去选取物品，在那里都会有详细的商品介绍，价格也很明确，我们还会看到一些人在这里消费之后进行的评价（有好评也有差评）；然后，等我们挑好物品后就可以直接点击拍买，不同的网上商城有着不一样的机制，对于淘宝来说，我们可以采用网银直接支付，也可以使用支付宝进行支付等众多方式，足以满足不同的消费者；支付完成后钱并不会直接打到卖家那里，而是先由商城暂为保管，当消费者顺利拿到产品并且签收再网上确认之后才会最终将钱打到卖家账户（当然买家一直不确认的话会在一定时间后自动打入）。所以，从上面这样一个买卖流程来看，现在的网购安全问题已经有着很好的保护措施了，这也是为什么越来越多的人相信网购，不担心会被骗的原因。 4.由于现在的网络购物在中国已经是很成熟了，商品越来越多，价钱越来越便宜，因此大家在网上购买的物品也是多种多样——大到各种家用电器、家具、电子产品等，小到每天生活必备的类似于“油盐酱醋”之类的东西都能在这里买到。比如，一些电子发烧友可以购到很多喜爱的电子商品，而且可以在丰富的产品种类中仔细挑选，可以获取很多很广泛的信息；另外，也有很多同学喜欢追求浪潮，他们能够在第一时间关注到目前的时代潮流；还有很多学习型的同学可以订购到各种各样的学习资料，而游戏型的同学则可以在这里找到他们喜欢的游戏虚拟产品，比如游戏点卡等。
不可否认，在网购过程中，也存在着一些问题：
（一）产品质量与售后服务问题。
第一，商家出售假冒伪劣商品。
第二，网购售后服务很难保证。
（二）物流问题。
网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但物流问题却一直没有解决。在电子商务的发展过程中，物流瓶颈是不容忽视和回避的，也在很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。
但是，尽管网购存在一些问题，但并没有影响到其发展的脚步！
四、调查总结
1、大学生网上购物前景广阔
主要是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。
2、商家信誉很受看重
主要是：在没有拿到商品之前，其他消费者的评价是唯一可靠的依据！
3、促销手段影响很大
4、网购出现的问题引担忧
主要是：产品质量与售后服务。
5、购物首选网站较集中
主要为：淘宝、当当、卓越、京东。
五、思考
实现社会和谐，构建美好社会，使人类的物质生活与文化生活得到极大改善，始终是人类孜孜以求的美好愿望，网购无疑为构建美好社会铺路搭桥。和谐社会是人与自然、人与社会、人与人之间和谐统一与协调发展的社会，因此网购过程中，买卖双方必须遵循公平与诚信的原则，坚持以人为本。此外，网购作为一种新兴的商业模式，还有很多社会问题亟待解决。首先，我们应该推进社会管理体系的改革创新——创新社会管理理念与管理方式，最大限度的减少不和谐因素的产生。其次，妥善处理网购经销商与消费者内部的矛盾，健全党和政府主导的维护群众权益的机制，统筹协调各方面的利益关系，有效预防和化解各类社会矛盾。最后，强化公平消费管理与监督制度、完善信访制度，各政府部门要加强监管力度，采取预防为主、综合治理的方针，严防不法商贩趁机投机取巧、违法乱纪、危害社会稳定的行为，有效遏制重大事件的发生，维护人民生命财产的安全！因为社会稳定是人民群众的共同愿望，也是改革发展的重要前提！
最后，希望广大学生能以积极的热情，自觉投身于建设和谐社会之中，为我们的社会更加和谐做出贡献！
附表
关于网购的调查问卷
1．您之前是否有网上购物的经历：（）
A有B没有
2 你是如何接触网购的
A同学介绍B通过广告C媒体宣传D其它
3．对于网购时最关心的是？（）【可多选】
A 质量B服务C价钱D品牌E性价比F售后服务G以上基本都有 4你会通过哪些方式来了解网店的？
D查看销售记录和评价E询问购买过商品的买家
5．.您认为网络团购的可信度有多少？（）
A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下
6．您选择网购的原因是：（）
A 学校买不到该商品B好奇心C价格比外面卖的便宜D时尚新款
E方便，不用出去F商品种类丰富G节省时间H其他原因
7．您身边是否有同学也喜欢网购？（）
A 很少B 有一部分C 基本都喜欢D 不清楚
8．您网购时如何选择买家？（）【可多选】
A 看商家信誉度等级和承诺条纹B看店面C 看卖出的数量D看价格优惠程度E看消费者的评价F其他
9、您通常在网上选购哪类商品（可多选）
A食品等日常生活用品B服饰鞋帽及饰品、化妆品C图书及音像制品
D家用电器及电子数码产品E虚拟产品、游戏充值卡F其它
10、网购时，最吸引您的促销手段为（单选）
A商品打折 B免运费 C返券送礼D积分换礼E其它
11、网上其他购买者的评论对您购物有无影响（单选）
A无影响B影响不大C有一定影响D影响很大
12、您觉得网购可能遇到哪些问题（可多选）
A付款出现问题或网上银行不安全B所收货物与订单不符及质量问题
C快递导致货物损坏或时间迟滞D退换货协商问题和售后服务□其它
13、您不选择网购的原因是（单选）
A不习惯使用B不会使用C没有支付工具
D网络购物不安全E担忧卖家信誉和售后服务F其它
14、您最经常在哪个网站上购物（单选）
A淘宝B当当C卓越D京东E品牌商品的官方网站F其它
15 你一般选择哪种方式进行付款
A 网上支付B货到付款C其他支付D第二支付
16、您是否有过网购被骗的经历？
A是，有过_______次B从来没有A仔细询问卖家B仔细阅读商品的描述C观察商品的图片
推荐第4篇：网购调查报告
网络购物调查报告
（08班第八小组；学号33——65）
一、调查背景
根据2010年12月CNNIC的统计结果，全国网络购物人数规模是5676万人，北京、上海、广州的网民数量占全国2.4亿的9%，而三地的网购网民数量已经占到全国的17%。上海的网络购物渗透率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物渗透率接近4成，广州的水平则是略超过3成。其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。
从古代走向现代，从远古走到今天，21世纪是人类迈向文明的见证者，21世纪是人类不断进步的有力证据，当人们还在奋笔疾书时，那网络已悄悄产生，那电脑已安家落户，从“你吃饭了没?”到“今天你网购了没?”我们看到了网络购物在人类日常生活中的方便以及重要性。
但事情总是有利就有弊，网络购物自然也逃不过这样的固定模式。记得我曾经看过这样一篇报道：家住沈阳市的王先生在网上看到一则购物广告，称一款雅马哈摩托车只要2600元。沈先生觉得便宜就下了订单并留下了联系方式，但对方却要求其先支付500元定金，并留下了一个帐号。后来，对方再次打来电话，要求再支付3000元现金，王先生此时才发现自己被骗了，可那骗子早已消失得无影无踪了。
成都一大学生，通过网上发贴推销包子，10天净赚了1500元。并且建立了外卖包子QQ群，这种方便的订夜宵方式得到了很多学生的喜爱。
网上购物到底是好还是不好呢?相信每个人心中都有一定的想法。而究竟网络购物是给骗子以空间行骗，还是给人类带来诸多方便呢?在21世纪的今天，又有多少人在进行网上购物呢?就这一系列问题，我展开了深入的调查和研究。
二、调查方案
调查目的：
1、了解当今网上购物的情况
2、了解人们为什么会选择网上购物
3、提醒人们正视现今网购存在的问题
调查对象：各年龄段不同人群
调查范围：市中心、学校、社区
调查方法：网上查询、查阅资料、调查问卷
三、调查过程与时间安排：
1、在网上查阅资料：„„„„1天
2、到图书室查阅文献资料：„„„„1天
3、做问卷调查：„„„„ 2到3天
4、统计问卷调查结果：„„„„2天
四、调查结果：
1、本次问卷调查共发出问卷160份，收回问卷148份，其中无效问卷2份，有效问卷146份。
2、我对这146份有效问卷进行了统计。男性占47%，女性占53%。就年龄段而言10—20岁占30%，20—40岁的占67%，40岁以上的占3%。学历情况为初中或中专占65%，大专或本科占35%。
3、被调查者的网龄情况：
4、本次调查中有61%的人进行网络购物，有39%的人没有进行网络购物。
下面是对这61%的选择进行网络购物的人的购物情况进行的统计：
1、被调查者网购的频率
2、被调查者需要购买一件东西时，会首先想到网络购物
3、被调查者一般选择网购商品时的倾向（人数）
4、被调查者选择网购的主要原因（人数）
5、被调查者
一般会选择的网购网站（人数）：
6、被调查者选择购物网站的依据（人数）
7、被调查者对网络购物的改进提出的建议有:
①希望更安全
②加强退、换货的保障
③认为还可以，暂不需要改进
④对商品有更详细的描述
⑤正品商品更多一些
下面是对被调查者中39%选择不进行网络购物的情况统计：
1、被调查者不选择网络购物的原因（人数）：
2、被调查者听说过的购物网站（人数）：
3、被调查者认为网络购物会成为一种潮流的：
4、被调查者觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中一员的：
五、调查结果分析与研究：
通过此次调查，我深刻的认识到当今网购的情况。现在越来越多的人在参与着网上购物，在盲目的追赶着这所谓的潮流，但却根本看不到眼前所存在的问题——如何防止网购被骗。而现在的网上购物的骗术主要有以下几种：
骗术一：在网站上标出比专卖店低于25-30%的价格诱使买主上勾订货；
骗术二：当客户下了订单后，网店便紧催你赶紧汇款，并主动给你提供汇入账号。 骗术三：当网店收到汇款后他会主动告诉你款已收到，货已发出，并承诺第三天即可收到。
骗术四：到第三天会有一个自称是送货人的人给买主打电话，说他就在离买主家不远的地方，在交货前买主必须向公司汇去5000元的送货人安全保证金才能交货，并声称成交后5000元如数返回
骗术五：当你质问网店公司，要求退款时，网店公司称扣除邮寄费用你的购物款已所剩无几，要等到下月结帐才能退。这又是托词，又是在玩弄骗术，总之你的钱到了他的腰包里再也别想要回来。
但为什么被骗的人数在逐渐增多，参与网购的人数却也在增多呢?我认为主要有以下几点原因：
1、节约购物时间
由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。
2、节省购物成本
由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。尤其像淘宝这样的购物网站，目前个人在它的网站上开店是免费的（商城的大卖家自愿选择缴纳增值服务费），而易趣要收取一定的开店费用，这样在网络上开店的人买的物品就自然的相对于现实购物要便宜的多了。
3、免除购物疲劳
免除大包小包的购物过程，网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。可以说懒人的最佳之选。
4、商品比较更直观，免得发生争执
有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类 /件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较。不容易导致双方不合而发生争执。
5、便捷赠送方式，付款方便
通过电子商务网站提供的一站式服务直接送到对方手上，十分方便，付款，直接转帐，什么都省了。
6、第一时间购买，服务范围更广
网络的速度之快，商品只要在他们的网店刊登代售货品，几千里外的人打开网络马上就可以看到，效率快，地域差距少，可以买到很远距离的物品，网友不论身在何处，都可以购买到来自各地的商品。
7、商品查找更容易
在现实的商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，若商场面积较大，逛完一圈往往得半天时间。而我们在网上店铺中可以直接搜索所需的商品名称，也可以根据导航栏中的商品分类选购商品，节省了寻找时间。
8、购物环境很“安静”
一边听着音乐哼着小曲，完全不用理会别人的感受，而且没有别人打扰，想怎么看怎么挑怎么买都可以。
六、收获与体会:
1、通过此次调查，我们收获颇丰，可谓是硕果累累。
我们深刻体会到了调查的艰辛，同时也磨炼了自己。在调查过程中，我遇到的困难不计其数，就好比说街头采访，当我向过路的行人提出问题时，有的人十分配合我的调查工作，但更多的人对我的提问是置之不理、视而不见。一次次的失败让我产生了放弃的念头，但是，为了我的目标，我一次次鼓励自己，默默为自己加油，最终胜利臣服于了我。我们也对这21世纪的新时尚——网上购物有了更深一层的理解与体会:网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。
2、如何防止网购被骗：
首先，尽可能地保存好所有与诈骗分子进行联系的单据，如电子邮件、银行汇款单、手机短信等。其次，将被骗经过以书面形式记录下来。然后，带着被骗经过和被骗单据到当地公安机关刑事部门、公共信息网络安全监察部门或者派出所进行报案，并由民警做一份报案笔录。最后，在当地公安机关的帮助下将案件及相关材料移交到案发地公安机关做进一步查处。
网络警察专家介绍，网络购物诈骗行骗面广，行骗人一般采取广泛撒网重点培养的方式行骗；由于互联网的无边界特性，行骗人往往选择异地行骗；网络诈骗分子往往在得手后毁掉网上证据，另辟一套网上虚拟身份和虚假信息“重操旧业”，这种做法不仅增加了警方侦查工作的难度，也增加了消费者网上购物的风险。
3、其实从另一方面来说，只要人人都以“城市做人，诚信做事”这八个字为做人准则，那我坚信网上购物的方便、快捷也可以在每个人的心中潜滋暗长，也可以在人们的心中筑起一家家“心灵购物网站”！
七.人员安排及分工：
组长：
组员：
调查员：（1人一组，分4组，每人负责40份调查问卷）
结果分析与总结：
文字编辑：
八.经费来源与支出：经费来源：内部解决经费支出：打印问卷16元
九.附件:调查问卷
附件：
关于网上购物问卷调查
您好，我们是合肥学院的学生，现在就有关网络购物的问题向你做份问卷调查，希望你客观、如实的回答如下问题。本次问卷是采取匿名的方式填写，并且向你保证本问卷不作任何商业用途，在此，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持！
1、您的基本情况：
年龄：
性别：男（ ）女（）
学历：（）
A、小学及以下
B、初中或中专
C、大专或本科
D、研究生及以上
2、您有了多长的网龄？
A、5年以上
B、4—5年
C、3—4年
D、2—3年
E、1—2年
F、1年以下
3、请问您是否进行网络购物？
A、是 B、否
如您选A请回答4—10题，选B请回答11—15题
4、您进行网购的频率是多少？
A、频繁或常客（一个月左右一次）
B、一般顾客（二到三个月一次）
C、很少或稀客（四个月到六个月以上）
D、偶尔(碰巧一次，没有具体的时间间隔）
5、当你需要购买一件东西时，你会首先想到网络购物吗？
A、一定会，或者去网上找找也好
B、可能会，如果想起可能去看看
C、不会
6、当您选择以下哪种商品时会倾向网购？（可多选）
A、服饰?
B、数码产品
C、运动用品
D、小饰品
E、书本
F、手机话费
G、其他（请写出项目）
7、您会选择网购的主要原因是什么？（可多选）
A、价格可能更加便宜
B、购买更加方便
C、因为邮寄的需要
D、网购成为时尚
E、没有什么具体的原因，听同学朋友的推荐
F、没有原因，不清楚
8、您一般会在以下哪个网购网站选购商品？（可多选）
A、淘宝网
B、当当网
C、卓越亚马逊网
D、拍拍网
E、易趣网
F、其他网购网站
9、你选择购物网站的依据有哪些？（可多选）
A、该网站具有很大的名气，很多人都在上面网购
B、该网站具有很强的可信度，值得信赖
C、该网站商品丰富、商品分类明晰，购物方便
D、该网站服务一流，在短时间内就会处理顾客所遇到的问题 E、与该网站配套的支付方式多，支付平台安全、便捷
10、请您对网络购物的改进提出你的建议:（）
11、你不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素？（可多选）
A、安全性（感觉网购不是很安全，风险太大）
B、方便性（感觉网购太繁琐）
C、个人喜好（不喜欢看不着物品就买东西）
D、对网购缺乏了解，不清楚其流程
E、身边人的影响（身边人进行网购的太少）
12、以下网购网站中你听说过哪些？（可多选）
A、淘宝网
B、拍拍网
C、当当网
D、卓越亚马逊网
E、TOM易趣网
F、都没听说过
13、你认为网络购物会成为一种潮流吗？
A、会
B、不确定
C、不会
14、你觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中的一员？
A、会
B、不会
C、不知道
15、如果你身边有网购的人，你想对他说: （
）
推荐第5篇：网购调查报告
大学生网络购物调查报告
随着互联网在中国的飞速发展，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。各大购物网站如雨后春笋般出现，渴望来分这一杯羹。一些网站从中脱颖而出成为了这个行业的主流，并形成各自不同的发展风格并且更深入的发展开去。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，让更多的人了解网购，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望，对在校大学生进行此次调查。
调查采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网购问卷调查》了解学生关于网购基本情形和情况，并回收进行统计分析。
一、调查对象的基本信息
本次调查发出问卷210份，回收有效答卷200份。在被调查的200人中，男性有119人，女性有81人，分别占59.9%和40.5%。显然，男性居多。明确年级段的有200人，占被调查人数的100%，其中大一的占15.5%，大二的占37%，大三的占30.5%，大四的占17%。而关于一个月在网上购物次数的调查，总共调查人数为200人，其中，从不网购的为14人，占被调查人数的7%，会网购1~2次的为51人，占被调查人数的25.5%，会网购3~5次的也为51人，占被调查人数的25.5%，会网购5次以上的人数较少，为27人，占被调查人数的13.5%。
二、调查结果分析
1、网上购物虽然会花去大学生们生活费用一笔不小的开销，但是大学生在网上购物和消费也是呈合理水平的。网上购物的费用比例是和人数成反比的，并呈阶梯式递减趋势，而且用于网上购物超过50%的一个人也没有，这可能跟大学上没有收入来源有关系。大部分话费都在50-100元一个月，很少超过200元以上。由此可以看出，大学生在选择购物时一般会选择较便宜和实用性高的服装生活用品，这与大学生的收入能力小有很大关系。
2、根据调查显示，在网购质量方面，大家反映各不相同。17.5%网上用户觉得质量都很好，而9.5%的用户觉得质量都很差，大部分用户觉得质量参差不齐，大概有73%的用户这样认为。而男女在网上购物比例也有很大差别。据点差显示，女生明显高于男生。而当今经济飞速发展的时候，网上购物已经成为了大学生购物的主要方式。网上购物已经逐步走向千家万户，成为了人们生活中必不可少的一部分。现在，只要每人手中一台电脑，随便点下几个按钮，就可以在家坐等送货上门，这给我们的生活带来了很大的便利。
3、网购商品以服装为主。其中它就占40%，有35%的大学生通常在网上购买食品类，而对于爱学习的同学在网上买书籍仅占16.5%。由此可以看出，服装是一个热销产品，无论男生女生，爱美之心人皆有之。除此之外，日用百货占26%，而电子产品仅占5%。之所以服装饰品所占比例如此之大，而是因为衣服饰品类的网购价格较于传统购物的商品价格低，款式新颖，种类繁多，不局限于地域问题，。而食品类也许是因为我校地处偏僻，促使同学们都不愿外出购物， 所以食品类所占比例也相对较大，生活日用品和电子产品的使用期限或较短较长，就近及时仔细购买可能是首要原则。这体现了大学生在生活，学习和文化娱乐等方面的消费特点。
4、大多数人选择网购是因为方便快捷，物美价廉，种类繁多且集中，但是也存在着不信任卖家，商 第1页共3页
品质量无法保证。因此，选择既便宜又值得您信任的网站是一个问题，根据调查显示，50%的同学会选择在淘宝网上购买自己想要的产品，39%的同学会选择京东商城，在1号店购买物品的占29.5%，而亚马逊网站和当当网各占21%和20.5%。从上述统计数据我们可以了解到，大学生都有着较强的品牌意识，对知名网站的接受程度较高。像淘宝网，京东商城，1号店，亚马逊，当当网等都是首选网站。当然，或新颖，或周围人推荐，或浏览时发现，也有着小部分人选择某些不知名的小网站，从中也可淘到不少物美价廉的好东西。
5、网络购物过程中，质量是大家担心和考虑的主要问题。在调查的200人中，98人首要担心的是产品的质量问题，其占了总人数的48.5%。其次，有46%的购物者担心和考虑的是网络安全问题，其重要程度仅次于产品质量。而仅次于网络安全问题的是购物时的货物配送速度，这也是大家所考虑的。由此可见，网络卖家如果要更好的提高产品的销售量，增加利润，促进网络市场的发展，产品的质量是中烟突破口。而且消费者网络安全对消费者有很大的影响。因此，增强消费者对网络安全的信任对网购也是非常重要的。
6、网购方便也是大家选择网络购物的最主要原因。在调查中，有53.5%的大学生选择购物是因为网络购物方便。其次，也有46%的大学生选择网络购物是因为其网购的价钱较实体店更加便宜。13%的人网络购物是因为网购已经成为一种时尚潮流，他们之所以选择是因为自己想跟随社会的脚步，是自己紧随时尚的步伐。还有5%的人选择网络购物是因为听同学朋友的推荐。调查表明，大学生网购主要原因是购买方便。而且该调查是在本校内部做的，该校比较偏僻，购物不方便，所以网购成为大学生选择的方式。还有一个重要原因是大学生的生活费大多来源于父母，生活费用有限，所以在购物时尽可能的节俭，将成本降到最低。所以网购的价格低也是很多大学生选择网购的主要原因。还有13%的大学生认为网购是因为网上货物种类齐全，大家选择的范围更大，可以跟随社会的步伐。还有少数的5%的大学生是由于同学的推荐。由此可见，网络购物是受到多方面因素的影响。抓住几个主要的影响因素，优胜劣汰一定可以更好地促进网络购物的发展。所以，网上商家可以在网购方面有更好地发展空间。
7、当前网购如此流行主要是因为其方便、快捷、货物的种类齐全、时尚等因素。在调查的大学生中，有90%的大学生认为网如此的发展迅速是因为在21世纪，社会发展迅速，可以说是飞速发展，人民生活水平不断提高，其脚步也在加快，在为自己的生活打拼，为实现自己的理想奋斗。因此，人们的时间也是越加的紧迫，很少有时间用在逛街购物中。所以网络购物成为大家选择地主要途径。商家可以根据这方面的特点，不断改进和提高产品的质量，使商家和消费者双方都受利。以此也可以促进网络购物的进一步发展和人们生活水平的提高。
8、也有少数人因为没时间或不会网购而选择不购物。在调查中，有10%的人不选择购物，究其原因是因为忙于学习和考试，没有时间网购。也有人因为不会网购而选择不上网购物，其中主要是大一学生。也有少数人是因为喜欢逛街，选择去实体店而不选择网购。由此，可进一步论证网购时受多方面因素的影响的。
三、建议
1.大学生网购的前景值得期待
如今，进入二十一世纪，是一个网络高度发达的时代。 从九十世纪四十年代第一台计算机问世到现在，仅仅经历了半个世纪，网络就如此发展迅猛，来得势不可挡，会带来什么样的变革呢？其中带来的变革之一缩短了销售环节，未来最好的销售方式，必然是工厂---零售商---消费者。而实现这一
模式，其中起桥梁作用的就是网络。大学生群体因为接受较高的知识素养，所以他们接受新生事物的能力也比较强。作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，当然，网上购物也不例外。从本次调查表明，93%的的大学生会进行网购，49%的大学生已经习惯性的进行网购。每次消费额在100元以上的占49%，可见很多的大学生已将网购视为生活必不可少的一部分。而且现在大学生还未工作以已经对网购有很高的积极性和兴趣，所以, 大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量, 而在于其终身价值, 一旦有了固定的收入, 他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。即使现在网购存在诚信质量等问题，但是随着社会的发展，网上购物会不断壮大的。
2.开拓更广阔的大学生网购市场
如何把握余下的那些因网购失败而对网购失去信心和那些本就对网购没有兴趣的大学生，是值得思考的。在调查中，有7%的大学生不会进行网购。而22.5%的大学生对网购的积极性并不高每月网购1次左右且消费额大都在50至100元间。这些学生大都担心网购质量与网络安全这些方面都有待提高。对网购兴趣不大的学生大都觉得网购没有实体店购物来的好，有人觉得麻烦目前，一些网站的购物流程繁琐，影响了这些学生对网上购物的积极性。如果能将程序稍做改动，将其变得简单易操作，相信会有更多的人加入网上购物的大队伍。
3.网购的存在的瑕疵与优势
消费者关注最高的问题是商品质量问题，其次是物流问题、网络问题和支付问题。在网购过程中遇到的各种不便利性具体问题排在前十位的是：不能看实物，不能试穿试用；商品与图片描述不符，没有想象中好；退货退款不方便；商品出现问题，售后、维权困难；感觉不如实体店放心；往家里送快件不安全；网速慢，网上购物不顺畅；个人信息被泄露；商品是假冒伪劣的、能代收快件的社区便利店太少等。受访者因为收入、年龄、网购支出情况的不同，其关注的网购不便利性的侧重点也有所不同。
企业经营者反映最多的问题是商品图片信息被盗用、发展变化太快跟不上脚步等电子商务环境问题，其次是网络推广成本太高，网上价格竞争太激烈、没利润等问题。另外，还有销售问题、技术和人才问题。同时受访者希望政府在电子商务领域更好的起到规范监督、引导鼓励的作用。
4.从需求出发把握大学生网购的市场
大学生网购种类多、金额小。此次调查统计中，网购的大学生有65%会购买配饰类的商品，40%的会选择服装类商品，看出了大多数的大学生还是看重网络购物价格低廉，这两类商品对于爱美的大学生来说确实是经济实惠的。也说明大学生的消费观是从价格出发，若是价格足够便宜质量有些小瑕疵也是可以接受的。证明了大学生购买能力低、购买金额小，另一方面也与大学生对网上购物安全性的担心相符合。
由以上数据和调查结果可知，网络购物存在优点和缺点，为了方便和提高人们的生活水平，促进网购的发展，网络物品卖家应该提高商品质量，简易退还物品程序。政府在电子商务领域更好地规范和监督，提高消费者对网购物品的信任，赢得更加广阔的市场，促进社会发展。
推荐第6篇：网购调查报告
树人大学
大学生网购满意度调查报告
2013年1月3号
大学生网购满意度的调查报告
摘要
随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2011年网上购物人数已升至2.12亿，2012年的网上购物人数更有望突破3亿。网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。人们也逐渐从最初对网购真实性的怀疑，到对商品质量的关心，转到现在对客户服务的关注。基于网上购物的人群数量越来越多，买家对各方面服务质量要求越来越高，未来发现目前阶段网购中存在的问题，我们进行了一次大学生网购满意度调查，从而了解目前人们对网购的各方面要求、期望以及总体的满意程度，进而发现现在网上购物存在的问题，提出解决的建议，以寻求网购的持续发展，提高客户满意度，同时促进网上购物的良性发展。
一、前言
随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物满意度方面的调查研究，通过此次调查有助于了解大学生网上购物的情况，并通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，为大学生购物网以及想开拓大学生市场的公司提供一个参考。
二、调查方法
整套问卷全部由单选题构成，一共14个选择题，内容有生活费的多少，网购的频率，客服满意度等情况。由于问的都是认识的同学，所以调查时间短，问卷回收快。问卷结束后，整理有效问卷共231份作为对大学生生活费统计分析的数据来源。
三、调查结果及分析
（一）生活费总额
由问卷调查可知，目前大学生的生活费有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500这个区间。而12.5%、1.9%是在1500-2000和2000以上的。
由此可知，50.93%的调查者除了有固定的生活费之外还有额外的收入。作为一名大学生，我们绝对有能力通过自己的劳动所得获得生活费用，再说，大学的学业并不算重，绝对可以利用周末的时间兼职。所以，对于此次调查结果分布的原因有：
1、寻找兼职信息渠道不畅通。
2、现在有很多中介机构收取团员费之后便不了了之，大学生被骗过之后心有余悸。
3、父母给的生活费已足够应付日常的开销，不需要额外的收入。
（二）网购的满意度
由调查可知，有71.3%的调查者对于网购持基本满意的态度。持都很满意的态度只有14.81%。而很少满意的占12.96%，都不满意的倒是少数，只有0.93%。我认为这跟网购过程中出现的侵权行为有很大的关系。
根据我们的调查可知，有75.4%的调查者对网购的总体评价是基本满意的，同时可知，当购买者对货物不满意是有35.19%的人选择退货。由此可以了解到大学生对于网购基本都是认同的，但是他们对于自己的利益的维权意识比较低。
（三）网购的原因
通过调查，多数有过网购经历的人表示，他们选择网购的原因主要是时效性，便利性，价格低以及商品的多样性。所以80.4%的大学生选择网购多是看好了其便利性的特征，网络购物更方便，更能节约成本，同时也获得更加丰富的商品信息。
四、调查总结
（一）大学生维权意识低
对于货物发生品质问题时，有45.37%会联系客服帮忙处理，而有
35.19%会选择退货，换货的处理方式，而少有人会想到拿起法律武器维权自己的合法权益。这既跟大学生是一群弱势群体有关，也跟他们本身对这方面的法律知识有限有关，这才让这些不良分子有机可趁。而我们这些大学生也是有苦难言。为此，我们应该多点学习有关网购方面的法律知识，必要时可以维护自己的合法权益。
（二）大学生网上购物的潜力巨大
虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
（三）大学生网络购物的市场已形成
由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
（四）网购风险不容小觑
相比于“一手交钱，一手交货”的传统购物方式，网购具有一定的风险，就像上面提到的货不对版，付款的安全性，个人隐私泄露，配送问题网站诚信等。一些不良分子为求利润，不惜虚假宣传，再者国家对消费者的保护力度不够，管理上混乱，才让这些不法分子有机可趁。所以，当我们要网购时，要选择那些口碑好的店铺，不要因价格低而盲目购买。
五、实训心得
在这次市场调研中，虽然只有俩星期的时间，但在这短短的两星期里我获益匪浅，在重温了基础的理论知识后又熟悉了一整套市场调查的流程，而且更为重要的是在实际的调查当中我学到了许多书本上没有的知识，更多的是一些实践经验，这为我今后迈入社会当中工作打下了一定的基础。而且，通过本次实训，我了解到大学生网购已经成为一种流行趋势，但由于网络本身存在一些弊端，所以大学生网购要有谨慎意识，维权意识，才能不受欺骗，安全购物。
【参考文献】
[1] 施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析.[J]华东电力大学学报.
1998年版
[2] 程士安.消费者洞察:走近当代大学生.[M]中国轻工业出版社
[3] 方正泉、崔荣国、姚剑英.大学生消费现状的理性分析.[J]南京教育网
推荐第7篇：关于网购调查报告
关于网购调查报告
目前电脑已经成为当代社会的重要交流手段，网络购物的兴起悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为社会的主流，一直走在社会风尚潮流的前端。而时尚的年轻人也追随着社会的潮流，越来越喜欢在网上购物，那种新鲜感也愈演愈烈。
实践地点：家里和网络
时间：寒假期间
实践目的：为了探究网购对如今时常经济的影响。
实践对象：淘宝网和卓越网
通过对网友们的调查分析，得到了适合人群一般为年轻人一代，老年一代较少，中年人一代较为平常，同时通过调查，发现网购对整个市场经济存在着相辅相成的联系。首先，对消费者来说：
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制。可以做到足不出户，就总览全国各地的
商品，从而挑选称心如意的，只需在家轻松等候送货上门的服务便贴心到位
第二，可获得较大量的商品信息，可买到当地没有的商品。使消费者不再局限于当地的商店
里，可以有更多的选择机会，减少与他人拥有相同商品的机率，使自己更加拥有独特性。在必要的场合，可以做到尽量避免与他人“撞衫、撞鞋”的尴尬场面。
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，课避免现金丢失和遭到抢劫。如今，在购
置家居时，以往需要亲力亲为，去各个商城询问价格，然后选择物美价廉的一款购买，而在逛商城同时，还得顾忌身上揣着的现金，以防被盗窃，在兼顾挑选商品和保护好人身财产的情况下，难免会使购物者心理负担加剧，不能完全放轻松享受购物的过程。在网上支付，避免了假钞的流通，活跃了市场经济的健康发展。网上支付同时也更适应现代社会的发展。
第四， 从订货、买物到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，十分方便。直接省去了中
间环节，节约了运费和劳动力。保证了购物者轻松愉快的心情。
第五， 由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一
般商城的同类商品更便宜。对于同样的货物，在网上购物可以节省一大笔费用，就拿我爸爸的衣服来说，在专卖店标价为1500的衣服，在网上只需要对半的价格，只需要七百多，使消费者买得称心如意。
其次，对于商家来说：
第一，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，使商家自己开
店的成本大大降低，利润也相对提高。对于商家来说是一个很好的契机，会吸引更多的企业选择网上销售，一定程度上节约了占地面积，规范了市场经济秩序。
第二， 给更多人提供创业机会，让失业者有勇气重新就业。由于开网店的成本小，只需要
投入小资本和精力就可以营业。对于目前就业形势紧张的社会来说，对失业无疑是雪上加霜，通过在网上创业，也许可以给失业者带来一线生机
第三， 网上开店对实体店冲击巨大。由于网购趋势越来越普遍，因此实体店的优势地位在
逐渐下降，又由于实体店的货物有限，顾客更喜欢网购那种多姿多彩的购物平台，更多的满足消费者的欲望。相比之下，实体店就略低一筹。
根据网上购物的相关经验，首先要在一些知名的大型购物网站上选择商品，卖家的联系方式都会有，要针对你所需要的产品进行咨询，一定要问清楚后再决定买否，千万不要自己想当然的认为差不多。决定买之后，最好是通过支付宝之类的能保护买家利益的，初次网购，最好不要从银行直接汇款，还有就是要保证证据，或是聊天资料等，以免日后有问题处理起来麻烦。再就是找信誉好的卖家，多看看他所得的那些好评是否为他所售的同类商品，
防止信誉是炒作或是其他不正当手段得到的。然后再就是要选择物流方式了，这样是要算运费的。如果是快递，就一定要有单号，方便查询，视不同的快递公司，一般1到3天会到，如果在快递网站上查不到直观信息或是超过五天没有到手上，就必须和卖家联系给个答复，如果联系不上，或是不给明确的答复的，记住！一定要申请退款，因为一般卖家在网上填写发货单后，一定时间内会自动确认收货的，等自动收货后处理起来就会很麻烦了。
以上即我在寒假期间的社会调研报告，反映了当今社会的不可避免的流行趋势，网购在国家的经济结构中所占比重是不容忽视的。
推荐第8篇：网购调查报告大纲
网购调查大纲
一：适当介绍本次调查的对象———网络购物，描述网络购物的一些基本情况，可以包括其规模行情、走向趋势、商机以及挑战等等。
二：（主体内容）我们的行动，讲述我们的本次调查的全部过程，包括调查前的各种准备、调查的执行过程、调查的结果（数据）、我们的努力与艰辛、途中的各种挑战以及解决的方法、成果的展示、结果的分析、以及分析结果等等。
三：总结，包括对调查活动过程的总结以及对调查结果的总结，结束语。
注：本大纲仅作为一个参考，有待完善和修改。
推荐第9篇：网购问卷调查报告
摘要：
网络购物正在以前所未有的速度发展,这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活中,并且在被越来越多的人喜欢。网上购物作为一种创新的购物方式虽然具有诸多优势 ,但是目前在中国的发展却非常缓慢 ,其中一个主要原因是大多数的消费者很难接受这种新型的购物方式。本小组通过此次调查,研究了网络购物人群结构(性别、年龄、学历、职业等)、了解网络购物途径、网购原因、对网购的不满与担心等等，通过分析网络购物发展的现状,指出其存在的问题,并提出相应的对策。在研究分析的基础上为网上销售商提供有针对性的营销建议。
关键词：网络购物 商品 消费者 价格
引言：
网上购物就是把传统的商店直接搬回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。
按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：
一、企业(Busine)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C;
二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B;
三、企业对政府机构(Government)，即B2G;
四、消费者对政府机构，即C2G;
五、网上拍卖等个人行为，即C2C。
2009年中国的网购市场取得了较快发展，特别是网购交易额占社会消费品零售总额的比例，2008年一直在1.3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度继续上升至1.9%。除自然增长的因素，比如消费者对网络购物的接受程度逐步提高外，金融危机对中国网购市场的发展也起到了一定的助推作用。
南方网讯 一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4%，其中3至4年网龄的最多。而且越来越多的中国网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。目前中国网民中，大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。
另一项全球性的互联网调查又表明，最倾向于在网上购物的是中年人。分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。几乎所有国家和地区的35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。
从职业角度来说，这部分人群主要是知识层次较高的白领阶层，还有部分家庭主妇和少量学生。白领阶层的购物理由倾向于方便迅捷，而家庭主妇和学生的购物原动力则更多地含有网上淘宝的心理。
为了具体详细地了解网络购物的发展现状，我们该小组在老师的指导下，精心设计了有关网络购物的问卷调查表，希望通过此问卷能够帮助我们更好地了解网络购物目前发展的真实现状，并能够经过分析了解现状背后的种种原因。同时能够通过此次调查，服务于网上商家和消费者，即通过调查得到相关的数据为网上商家的提供些有用的信息，让其能够更加满足地消费者的需求，还可以为将要开网店的人提供些参考信息。最后还能通过此次的调查对未来网络购物行业的发展趋势进行一些分析。
目前大学生就业压力相当的困难，因此很多大学生选择了自己创业，其中开网店则成为了一种创业很热门的途径。随着网络的发展，网络购物也以惊人的速度发展着，但是，网络购物的种种问题也慢慢地浮现了出来。所以，希望通过此调查可以为大学生创业网上开店提供一些相关的信息，让他们能做好开网店前充分的准备。
调查数据的获取：
1， 此调查研究的对象是温州市民，我们在2010年2月27日-2月28日礼拜
六、礼拜天，对温州火车站流动人群进行了调查。发放调查问卷150份，收回问卷，除去废卷，最后有效卷为120份。
2，对收回的有效问卷，利用计算机Excel软件对数据进行处理并分析。
调查数据的分析(四个模块)：
一，网络购物人群结构调查分析
(1)性别与有无网络购物的分析
分析：
对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。但是不同的性别发生在他们身上的效果是不一样的。由上图可知，男性的比例超过女性比例16.9%，可见是一个相当大的比例。表明现在网络购物并不是想象得女多于男。随着网络购物的发展，购买者中男性的比例则是在逐渐得上升中。
在所有被调查者中，有过网络购物经历的有72人，所占比例为60%。相对的没有网络购物经历的则占了40%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力。
(2)年龄段与有无网络购物的分析
分析：
在所有被调查者中，有过网络购物经历的比例为60%。而且在有过网络购物经历的被访者中，年龄绝大多数在30岁以下(67.0%)。数据总体上表明，年龄(30以上)越高，有过网络购物经历的比例却显得越低。
网络的本身就是一种年轻态的体现。可以说极大多数网友都是年轻人，所以网络购物的购物人群几乎只能在年轻人中发展。所以此项统计体现出来的并不是一个非常好的情况。那为什么有如此一说呢?
网络局限于年轻人，说明上了年纪的人不能熟练的运用网络。因此，应该加大对高年纪人群的关注。对于高龄人群的不便性，能够加上网络的方便性，如果两者能够有效的结合起来，那年龄就不会出现如此之大的差别。而且信息时代的发展，网络是密不可分的。
(3)学历与有无网络购物的分析
分析：
被调查者中受教育程度以专科和本科为最多(两者之和将近60%)，高中(包含同等学历)/大专/大本加在一起占到了95，8%。总之，受教育程度越高，有过网络购物经历的比例也就越高。但是上面的数据中初中及以下学历的没有网购经历的则占了62.8%，超过了该学历人数的一半以上。这说明进行网络购物目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。因此，网络购物的发展不仅仅依赖于网民数量的增加，而网民中间特定人群更深度的开发同样具有较大潜力。
(4)职业与有无网络购的分析
分析：
网购者职业调查中，有网络购物的人群中学生所占的比例占了41，7%，其次就是自由职业者，占了37.5%，仅仅是这两类职业的人群则将近占了总网购人数的80%，从中说明了职业的性质与接触网购的机会有很大的关系。比如教师和公务员这两个职业，由于职业的性质，教师教书育人是个很辛苦又繁忙的职业以致于他们没时间去网购，公务员很多的工作规定也导致这种现象。但是学生中也有没有网购经历的也占42.3%，也许是高中及以下的由于学业的繁重而致。但从另一个方面说明网络购物的普及度其实还是不高的。
二，网络购物者与网购相关方面的分析
(1)网购者的职业与其身边网购人群的情况分析
网络购物情况的问卷调查分析
分析：
由上表可知，学生和公司职员身边的网购人数比较多，这反映了这两个职业里的一种群体效应，所以商家可以针对这两大群体采取团购的优惠手段。
(2)网购者网购的年份长久与其每周访问网购网站次数的分析
网络购物情况的问卷调查分析
网络购物情况的问卷调查分析
网络购物情况的问卷调查分析
分析：
由上表可以发现，每周访问网购网站次数与网购时间长短存在着一定的关系。进行网络购物的时间越久的人，访问网购网站的频率也就越高。这也给商家提供了一种信息：随着电脑的普及，网上购物也拥有很大的发展空间。
(3)网购者性别与其购买的网络产品间的关系分析
网络购物情况的问卷调查分析
分析：
我们推出了AA收款、信用卡还款、购买航空机票，以及公共事业缴费等项目，支付宝相关负责人表示，这些应用大多偏重男性用户，而女性用户更偏爱网购。因此造成支付宝与淘宝网用户群差异。
也有分析人士认为，新兴的宅男族群也是造成网购男多女少现象的重要原因，宅男们对网络依赖度较高，也舍得在电子产品方面进行高额消费，而女性相对网络的依赖不是很高，也不太会在网上购买价值较高的物品。这刚好与现实成互补，女性用户爱外出逛街，但男性用户爱在家用网络解决问题。分析人士说。
如果把网上购买某类商品的用户中男性所占比例定义为该类商品的男性指数的话，可以发现虚拟类(网卡，充值)(92.5%)，数码类(70.3%)，服务类(100%)，文体类(80%)为男性指数较高的商品，而母婴类(10%)，服装类(41.26%)，配饰类(29.8%)，家居类(0%)，食品类(47.6%)为女性指数较高的商品(以上是男性指数)。
(4)网购者平均月消费与其每次网络购物的平均消费的调查
网络购物情况的问卷调查分析
网络购物情况的问卷调查分析
分析：
由以上图表显然，每次网购平均消费和每月的消费能力成正相关的关系，即月消费水平越高，其网购的平均消费也就越高。所以商家在定位自己的产品的时候要找准消费对象，综合各因素制定合理的价格。
同时数据显示，六成人表示自己购物金额在300~1000元这个范围内，当然也有人在网上购物出手阔绰，有64%的人表示自己的网购金额在1000元以上。
(5)网购者进行网络购物的原因调查
网络购物情况的问卷调查分析
分析：
如上面数据显示，人们之所以选择在网上购买产品很大的原因是网络产品价格低廉。并且可异地购物，无需千里迢迢，去别地买需要的东西，从此方便了很多的消费者。同时节省时间、品种齐全、送货上门也成为了人们进行网购的主要理由。但是也有一部分是出于对网络购物的好奇心而进行网购的。
三，网络购物的信息及服务：
(1)网购者如何了解网络购物的分析
网络购物情况的问卷调查分析
分析：
上图中的数据显示，网购者如何了解购物的网络，其中通过网站链接了解网购的比例占了56%，其次的则是电子邮件的形式。说明网络的普及从很大的角度上影响着网络购物的普及与发展。同时电子邮件的广泛应用也为网购的普及创造了良好的条件。
(2)网购者最喜欢的网购促销手段调查分析
网络购物情况的问卷调查分析
分析：
网络营销脱胎于传统零售市场，兴盛于C2C网店。如今更多的B2C网购买平台也开始开展各种丰富多彩的营销活动。其主要表现形式有：免运费，打折，专柜促销，购物送礼，积分，秒杀。根据我们小组调查数据显示，消费者喜欢的促销手段中免运费占28%，打折占25%，专柜促销占21%，积分占15%，秒杀占10% ，购物送礼占1%。充分表明网店推出各种促销活动，以低价格吸引客户，引起购买欲，提高店铺人气。这是类似一种聚集效应，可以短时间把更多客户迅速聚集到店铺里，即使大部分客户不购买，但是也会增加不少人气，提升店铺收藏量，进而转化为潜在客户。店铺里每件宝贝的查看人数和收藏人数增加都会影响客户的信任度和购买力度，因此需要人气。用各种促销手段抓住消费者的心才是最重要。网购是需要带动的，网店的信任是在人与人传播中不断的建立起来。在网店前期缺少人气和购买量的时候我们必须寻找更多有效的促销方式迅速拉拢人气，正所谓赚钱之前先买人心。网络经营必须依靠良好的口碑，所以我们通常要先做好服务，突出自己的产品优势和服务质量，接下来再做好销售就不难了。
(3)网购者最长可以接受的配送时间调查网络购物情况的问卷调查分析
分析：
有网购经历的买家都了解不同的卖家的配货时间不一，同时卖家基本选择的是快递和EMS。
省内的配送时间基本是一到两天，省外可能需要的时间就比较长。调查数据显示：40%的买家能够接受3到5天内到货，31%的买家希望在1到2天内到货。若配送时间要在6天以上，能认可的买家就只占了14%。也有少数的买家比较心急，希望在24小时内到货。在买家提交订单和卖家发货这需要一段时间，另外还考虑快递公司不会24小时营业，基本网购一般的时间省内是2天，省外就3天以上。
四，网络购物环境的治理
(1)网购者对网络购物的不满与担心的原因调查
网络购物情况的问卷调查分析
分析：
由以上图表可知，人们对网上购物的主要担心与不满有：网络安全问题、货物的质量及售后服务问题和配送效率及态度问题。针对这三个问题：网站管理部门需要加强对网络安全的管理，完善网上交易平台;商家一定要保证货物的质量，做好售后服务，提高自身的信誉，商家还要和物流配送方面加强交流，解决配送的效率及态度。只有经过多方的努力与配合，人们才可以放心地在网上购物。
(2)网购者对于网络高价产品的一些看法的调查
据有关调查数据显示，高价产品在B2C网上零售市场销售规模已占B2C整体市场38.19%;其中京东网上商城以5.7亿元销售额位列B2C市场第一，首次超过中国B2C图书出版物类整体销售规模。高价产品网络零售市场持续高速增长，一季度环比增长达32%，而出版物类环比增长为16%。分析人士指出，随着网购市场的发展，服务、支付方式、信誉等方面的大幅提升，网购高价值商品已开始被越来越多的消费者接受。
通过我们小组的调查，选择购买高价商品的买家与她们的职业和学历有很大的联系。
选择购买高价商品的顾客一般考虑的因素有卖家的信誉(31.9%)，价格更加便宜(22.7%)，具有在线能够观察产品的细节的功能(24.1%)，具有详实的介绍和好评(19.9%)，在线产品有货并能快速发货(1.4%)。
同时，卖家的信誉还是网购的第一考虑条件。卖家应该遵循买家至上的宗旨。
推荐第10篇：社会调查报告网购
关于大学生网上购物的社会调查报告
一、调查时间：2011年3月3号
二、调查对象：在校大学生
三、调查方式：主要采用问卷调查方式，并走访图书馆、教室
以及宿舍
四、调查目的：了解目前在校大学生对网上购物的采用现状、
以及对其所持态度；网上购物给同学们的生活带来的利弊
随着近年来互联网和通信技术的高速发展，致使电子商务得到迅速普及。而我国经济水平也在不断的提高，人民生活水平也得到了不断的完善，电脑作为当代社会的重要交流手段也逐步进入了人们的日常生活。由于互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，使得网上购物变得越来越受人们的欢迎。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。而大学生作为社会的主流，一直走在社会风尚潮流的前端，对网上购物也有比较多的接触，所以这次选择身边的大学生作为此次社会调查的对象。
调查问题：
（1） 请问你平时上网主要是做什么呢？
A、查资料、看新闻等学习性活动
B、聊天、看电影等娱乐性活动
C、网上购物
（2） 请问你经常在网上购物吗？
A、经常
B、偶尔
C、没有网上购物的经历
（3） 请问你在网上购物时主要购买什么呢？
A、书籍、杂志等学习性用品
B、衣服、饰品等生活性用品
C、数码、家电等科技用品
（4） 如果你没有网上购物的经历，你准备在未来多长时间内尝
试一下呢？
A、未来一周
B、未来一个月
C、不确定
（5） 请问你怎么看待网上购物呢？
A、利大于弊
B、弊大于利
C、利弊均衡
在此次调查过程中，共发放问卷200份，收回150份，并走访50人。调查的结果如下所示：
（1）69%的同学平时上网主要从事看新闻、查资料等学习性活动，21%的同学主要从事聊天、看电影等娱乐性活动，只有10%的同学主要从事网上购物;
（2）36%的同学经常在网上购物，62%的同学偶尔在网上购物，2%的同学没有网上购物的经历：
（3）79%的同学主要是购买饰品、衣服等生活性用品，20%的同学主要是购买书籍、杂志等学习性用品，只有1%的同学购买数码家电等科技产品；
（4）在没有网上购物经历的同学中，68%的同学表示在近一周内准备网上购物，13%的同学持不确定的态度，19%的同学在未来一个月内准备网上购物；
（5）35%的同学认为网上购物利大于弊，51%的同学认为网上购物弊大于利，14%的同学认为网上购物利弊均衡；
由此可以看来，虽然网上购物在同学们的日常生活中并不占很大的比例，但是在大学校园里有很大的发展潜力。
对于网上购物的利弊，同学们各执一词。51%的同学认为，网上购物存在很大的风险，弊大于利，特别是商品质量难以保证。很多同学都有过上当受骗的经历。所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。虽然这种说法有点过于严重，但多多少少影响了同学们对网上购物的热情。比如，外语学院09级英语本科的郭同学就曾经有过类似的经历，她是在寒假期间在网上订购了一双手套，在当时订购的时候电脑上显示的图片很漂亮，很让她满意，但是当实物寄到她手中的时候，她说当时都有一种欲哭无泪的感觉。因为那双手套小的只能让小朋友来带，而那时又不知怎么向商家索赔或是要求退款，就只好“哑巴吃黄连了”。
但是在网上购物中收益的同学却对网上购物乐此不疲，认为利大于弊。对她们而言，网上购物不仅可选商品的范围多了，价格也很优惠，更重要的是不必再舟车劳顿，辛苦奔波，而且还能淘到本地所没有的稀奇商品。这种消费方式对于追求新奇、时尚的学生族说，这不失为一种时尚的消费方式。总而言之，大部分学生对网上购物的前景是很看好的。
毋庸置疑，网上购物为当代处在快节奏生活中的人们提供了一种方便快捷时尚的消费方式。网上购物最大的特点是方便快捷，因为网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，我们就可以很方便地找到需要的商品。而且网上商品的价格比较便宜。因为网上的商店不用承担传统商场无法省去的相关费用，像房租、电费、店员工资，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。网上商店商品种类多，没有时间限制，所以只要我们登录网站，想什么时候购物就什么时候购物，给我们的日常生活增添了几分恣意。
另外，调查结果显示了同学们在网上购物时常出现和关心的问题。首先，是网上商家的信誉问题。由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。
其次，就是网上购物的支付方式问题。目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿
意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。
然后，是商品信息问题。尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。
再者，是商品的配送问题。传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。
除此之外，对商品信息描述不清楚造成购物出错。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件
相对麻烦和有成本风险的事情。
所以，网上购物时，我们一般要选择选择信誉度高，好评度高的卖家，商店、商品质量有保障的，并且学会利用各种手段措施来保障自己的合法权益，避免欺诈行为的出现，一旦发现上当受骗要立即采取手段措施维护自己的权益。积极和卖家沟通，收到货后立即验货，选购时货比三家等等，都是避免上当受骗很好的做法。在网上购物也要拥有一个平和的心态。不要斤斤计较，也不要觉得网上没好货，或者把网上的商品期待的太过完美，要用一颗平常心去面对性价比。毕竟商品的买卖交易是一个互惠互利，相互协作的过程，买卖双方都要遵循自己的责任与义务。
当今社会，随着我国的诚信体系的不断完善，网上贸易也会越来越规范，相信未来大家都能充分利用网上购物享受现代文明带来的轻松、快捷的消费生活。
第11篇：网购消费者调查报告
21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。在这种必然趋势下对消费者的网上购物心理进行了一定程度的分析，并从网络营销的角度为企业如何适应消费者网上购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
关键词：网上购物；心理分析；网络营销
21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一、当代消费者心理变化趋势和特征
当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。
（一）消费主动性增强
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦与不信任。在许多日常用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如冰箱、空调、电脑）的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。
（二）个性消费的回归
在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物”及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存
由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。
（四）价格仍然是影响消费心理的重要因素
为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。例如，近年来的微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。这说明，即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。
二、对消费者网上购物的心理分析
对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总地来说可归纳为两种：心理优势和心理劣势。
（一）对消费者网上购物的心理优势分析
通过调查及其它相关研究资料表明，消费者网络购物的心理优势主要呈现在以下几方面：
1网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购买，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者可能因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场超市购物。而网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不出户就可买到称心如意的产品。
2网上购物可以提供购物时间与地点的便利。消费者可能因购物场所离家太远，或者没有时间上街购物，或者所购买商品过大过重而不易搬运，或者营业时间过短等缘故，无法或不愿到商场购物。而网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好地满足消费者对购物时间和地点的要求。
3网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场购物方式零售商是通过扩大商场营业面积、增加经营品种等方法，来满足消费者对花色品种的要求。但是，商场经营的产品种类、营业面积不可能无限制扩大，消费者却要承担在茫茫商品海洋中搜寻产品信息的成本。而网上购物方式突破商场经营产品种类和地理区域的限制，不仅使消费者可选择的商品来源无限扩大，而且消费者只要移动鼠标即可方便快捷地找到所要购买的产品，实现产品信息搜寻的规模经济效益。
4网上购物可以实现更低的成交价格。网上购物能为企业节省巨额的促销流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而消费者可以在全球范围内寻找最优的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能有更低的价格实现购买。
（二）对消费者网上购物的心理劣势分析
正因为消费者网上购物具有传统的商场购物所不具备的心理优势，所以它很快被社会所接受并以飞快的速度向前发展。但它与其它任何事物一样都具有矛盾的两面性，即消费者网上购物在具有心理优势的同时也具有一定的心理劣势。
1网上购物缺乏商场购物所特有的心理乐趣。传统的购物心理是眼见为实，消费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品，从而影响其购买行为。而网上购物方式基本上属于人机交往，沟通形式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。
2网上购物无法满足消费者购物的社交动机。网上购物方式体现的是人机对话，无法重现商场购物方式所特有的人迹互动关系，从而，难以满足消费者购物的社交动机，如在购物场所碰到熟人或朋友聊天的可能、结识新朋友的机遇与售货人员之间个人沟通的经历或者其他社交接触活动的机会。
3网上购物存在一定的购物风险和支付风险。网上购物体现的是虚拟的购物过程，消费者无法在购物前通过触摸方式对产品进行检视，因而存在较高的购物风险。特别是当消费者通过互联网向远在海外的生产厂商或经销商号购买产品时，如果当地法律法规不够完善，或者当地政府执法水平不高、执法力度不大，或者当地市场行为缺乏规范，导致假冒伪劣产品充斥，言过其实、以次充好、服务低劣甚至销售欺诈等不良现象蔓延，网上购物风险将进一步扩大。从网上购物的支付手段来看，网上购物应适用电子支付手段，而安全通用的电子货币尚处于研制阶段，只能使用信用卡。在有关权威机构调查用户使用网络最关心的问题中，发现交易安全性占到50%以上。
三、企业的网络营销对策
企业的根本目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而获得生存和发展。网络时代的企业，其提供的产品和服务也必须适应消费者的需求，根据消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。
（一）努力提供个性化的产品与服务
为每个消费者提供不同的产品或服务，对于传统营销来说简直是天方夜谭。但Internet最强大的功能是交互性，除了将产品的性能、特点、品质以及服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。所以企业应充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。这样自然就提供了消费者的满意度。例如著名的LEVIS公司就利用Internet销售定做牛仔裤，得到了良好的回报。
（二）建立产品与企业信誉
信誉是网络营销的前提。尤其是网络市场并不发达的中国，谁会在网上购买自己从来没听说过或者质量不可靠的产品呢？如何确认顾客需求的真实性也是网络营销现阶段所面临的难题，这都可归结为信誉的问题。另外，在建立企业门户网站过程中，网站的知名度、服务质量等条件，也是一种品牌的营造。产品信誉、企业信誉在进行网络营销过程中是一个长期性的战略性的问题。通常，企业可从以下几个方面树立信誉：
1优质的服务。应随时为顾客提供真正需要的、方便的、优秀的服务。
2良好的运作。包括向顾客提供最低价位的产品及服务，同时尽量避免给顾客添麻烦。3不断创新。不仅要求向顾客提供质量最好的产品，还要求向顾客提供更有新意、更有特色的产品，为顾客带来更多的利益。
（三）提高企业员工素质和服务效率
网络营销要求员工特别是营销和网络管理人员不仅具有先进的技术知识，还要在市场营销方面具有独当一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的能力，还要有强烈的服务意识和人员沟通能力。因此，企业要注意吸引和培养复合型人才，提高员工综合素质。
网络营销对企业的组织结构和服务效率也提出了更高的要求。网络的特点要求企业对外界特别是消费者的反映必须迅速及时，为此企业要与电子商务认证机构、金融部门和各类物流公司建立良好的合作关系，以保证身份认证、支付结算、物流配送的安全、快捷、方便，同时要建立更加快捷迅速、服务周到的售后服务机制。
（四）搞好网站建设
网站是企业进行网络营销的基础，通过企业自己有特色的网站，一方面可以树立企业形象；另一方面可以吸引新顾客，沟通老顾客，而这一点又直接影响到网络营销的效果。因此，作为企业“脸面”的网站建设必须注意以下几点：
1特色经营。如果一个Web内容没有特色，那么它很快会淹没在Internet的汪洋中，要
想Web在用户心目中生根，就要靠特色来吸引人。因此，主页的版面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群，而不只是一幅绚丽的图片和空泛的文字说明。
2信息内容的更新与发展。Web内容的更新包括信息的更新和栏目的调整，信息的时效性很强，需求随时更新，使消费者及时了解和获取企业及产品的信息。栏目的调整主要指栏目的增减，使栏目更具特色，内容的发展是指在原有基础上向纵深发展。
3可靠的信息质量保证。质量是企业的生存之本，这是商界的准则，同样，Web站点上的信息质量也是需要特别重视的问题。信息不准确所带来的负面损失是巨大的，这要求Web经营者必须制订出一套有效的信息质量考查和认证体系。同时精良和专业网站的设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激消费者的购买欲望。
4加强网站的推广与宣传。优秀网站同样需要辅之以成功的推广。利用搜索引擎、互惠链接等方法大力宣传企业的网站，具有针对性的广告会大大提高企业的知名度。也可以通过电视广告、新闻媒体等传统方式来扩大企业网址的影响。
5及时回应顾客的需求。网络化经营的企业对于顾客反馈必须及时反应，建立客户信息反馈系统，设专门职能部门处理，利用视频、E-mail、线上答疑等方式与顾客做双向沟通。如利用线上聊天的功能，举行消费者联谊会，通过沟通交流增强感情。
（五）消除消费者对网上购物安全性的疑虑
网上购物的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪宝珍网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键。为此，政府有关部门第一要加快现行法规的修改步伐，制定相关的电子商务法律，通过法律解决网络营销中发生的各种纠纷；第二要制定相关的电子支付制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可循，有法可依，有据可查；第三要建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，促使更多的人放心网上购物。
网购用户心理行为分析
人们在网上购物的过程中，会表现出各种心理及行为习惯，本次分析，旨在建立更好的体验，作为一些B2C建站或企业电子商务的基本参考。
从众行为；表现在团购、热销产品的购买上。
好奇心；表现在对广告、新奇特、潮流资讯以及别人怎么评价这个网站。
贪念；人总是想少付出多得到，这驱使着用户参与折扣，返点积分，赠送与活动。
怀疑；人天生就会怀疑各种事物，缺少经验和了解的网购也不例外。用户还会怀疑产品 的出身，价值，性能，这个网站的诚信值，是不是正规注册公司，能不能及时送货，网上支付安全性，对商品不满意时，可不可以退货。 迷惑；面对琳璃满目的商品，杂乱的界面，混乱的色差，容易让用户迷惑。
惊喜；品牌打折了，咨询体验良好，收到订购商品时，收货满意时，都会让用户惊喜。 期待；用户期待被重视，得到优质产品、实惠价钱、良好服务，快速送货，权益保障。习惯；指行为习惯，例：登陆网站的方式，查找商品的过程，咨询特定的客户。人喜欢呆在自己熟悉的地方，和自己熟悉的人打道，用自己熟悉的方式行动。
信任；当前，可以让网民购物的网站很多，但用户的朋友和亲人以及他自己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定决心购买，得到良好体验时，就会产生信任，习惯性的在一个网站购物。直到下一次的不愉快让他流失。
忠诚；忠诚是建立在长期的交往之后，对另一方有非常深入的了解和认同。网民的忠诚表现
一个网站成不成功，就看网民下不下单。而其中很重要的一部份，就是了解用户行为及心理活动习惯。解决存在的问题，促使用户养成习惯，产生信任，在长期的回访中建立忠诚。好网站和不好的网站差别并不大，就在一点一滴的细节间决定成败。
第12篇：网购行为调查报告
网购消费者的行为习惯调查报告
一、调查背景
随着经济的快速发展，网购已经拥有了大批的拥护者，中国成为了世界第一的网购大国，大家追求时尚，方便，独立，自由，让我们的生活进入了一个高速化的时代。但在高速发展下，网购行为任然存在着许多我们不容忽视的问题。
二、调查目的
旨在了解消费者的网购行为习惯，为电商提供宝贵的完善建议。
三、调查方法
随机抽样（网络问卷调查）
四、调查过程
本次调查通过微信平台共发出50份问卷，回收有效问卷36份，回收率为72%，达到了我们任务所要求的36份问卷，完成了任务。
五、调查问卷分析
1、
分析：由
1、2问可知，我国网购消费者男女分布较为平均，切分布在全年龄段，其中21-25岁年龄段的人士占有47.2%为我国网购消费的主力军，20岁以下年龄段的人士也占有25%，两者一起占有将近7成半，可见我国网购消费者还是以年轻人为主。
2、
分析：由第三问可知，有网购行为的人群既有低收入人群也有高收入人群，人群分布较为广泛，网购在人群中有庞大的市场。
3、
分析：由
4、5问可知，人们或多或少的都会关注网络购物的动态，切在网购中每月都有不同程度的消费，其中有27.8%的人每月都会在网购上消费201-500元，而在1000元以下这个比例达到了63.9%，可见绝大多数人每月网购上的花费还是较少的。
4、
分析：由6问可知，在原则网购的原因上有69.4%的人选择了因为方便，不用出门，有52.8%的人选择了品种类丰富，选择范围广，有44.4%的人选择了因为价格便宜。可见网购的最大优势还是在于足不出户，品种多样，物美价廉。这也是网购可以冲击传统市场的主要原因。
5、
分析：由第7问可知，阿里系网站仍是网购消费者网购的第一选择，其中有77.8%的人选择了淘宝，又有百分之80.6的人选择了天猫，这一比例远超其他网购网站，由此可见我国的网购网站发展极不平衡。
6、
分析：由第8问可知，网购用户主要购买的产品为服装、鞋、包 时尚配饰（手表、项链等），其次是化妆品、个人护肤品与数码电子产品。可见以上几样产品在网络上有较大的市场，特别是穿戴类产品，其市场特别巨大。
7、
分析：由第
9、10问可知，门户建立的商城与电子交易平台是顾客网购的首选，分别75%和55.6%的人选择，而顾客选择购物网站的主要因为是商品丰富，可以一次性购买多类商品，省运费，有63.9%的人选择，远远超过第二位38.9%的选择。可见网购网站的商品丰富与物流优惠是顾客选择的首要考虑条件。
8、
分析：由第
11、12问可知，用户对于网购的体验普遍继续好评，但是仍有22.2%的用户有着非常不满意的体验，网购平台的改善还须再接再厉。而在手机购物方面，有超过9成的人使用过手机购物，可见手机购物正是一个新的趋势，发展势头迅猛。
9、
分析：由第
13、14问可知，打折与免运费是用户最喜欢的网站促销手段，分别占有38.9%与33.3%。而对于收到货物后的评价，用户们则呈现出多样的行为方式，可以对于购物的评价习惯还是要因人而异的，人们之间存在较多的不同。
10、分析：由第10问对我国网络购物的发展还有哪些期待和建议的回答中，用户普遍希望有更加规范的网购环境与更优质的送货服务。
六、总结
根据上述15个问题的调查结果，由此可知我国的网购消费是不分男女全年龄段的，每个人都有着不同的网购消费习惯，生活已经离不开了网购，而服装、鞋、包 时尚配饰（手表、项链等）、化妆品、个人护肤品与数码电子产品则是人们网购的主要产品。我建议电商们更加注重的发展网购足不出户、品种多样、物美价廉的三个优势，形成有规范有规模的电商交易平台或门户网站，并与此同时多与物流公司商讨提示物流的效率，为广大的消费者带来更加优质的网购消费体验。
第13篇：网购文胸调查报告 [定稿]
导语：俄罗斯最大，中国最小?这是日前谷歌targetmap发布的一张关于世界各国平均胸部大小的结果，包括中国在内的亚洲国家平均胸部为A罩杯，俄罗斯的平均胸部则超过了D罩杯，2011网购文胸调查报告。然而，根据淘宝数据平台提供的数据显示，在中国，B罩杯的文胸销售量最多，四分之三罩杯最受欢迎。在这其中，购买C罩杯以上最多的地区为新疆、香港和北京；购买AB罩杯最多的地区在黑龙江、浙江和江苏。中国女性平均胸部B cup 75最多85最少淘宝数据平台显示，在今年6月14日至7月13日期间，购买最多的文胸尺码为B罩杯，前9位中，B罩杯占比达41.45%，说明我国平均胸部大小都在B罩杯。其中，又以75B的销量最好，85B则在B罩杯中相对落后，仅4.09%。其次则是mini的A罩杯，购买占比达25.26%，C罩杯则只有8.96%。罩杯热卖省份排行胸部比较：新疆最大黑龙江最小粤江浙丰胸需求最强。虽然销量最高的是B罩杯，在购买C罩杯及以上最多的城市中，新疆、北京、山西等北部地区闯入前五。而在购买A罩杯最多的城市排行中，南方城市则占了前十中的七个席位。有趣的是，排在A罩杯首位的是北方城市黑龙江。丰胸产品热卖排行根据淘宝数据提供的一周丰胸产品的购买情况，广东、江苏和浙江三地的购买人数最多，一周购买丰胸产品的人数都超过一千。不过，有专家提醒，女性胸部大小与激素分泌、种族、遗传以及体质等各方面因素综合影响，单纯依靠丰胸产品来提高胸部大小只能取得一定帮助，还要注意身体和生活习惯等问题。购买性别年龄分析谁说文胸只能女人买?来自淘宝数据平台公布的数据显示，在6月14日至7月13日期间，共有739966人购买文胸。其中，有78.94%的购买者为女性，而另外21.06%的购买者却是男性。无论是男性还是女性，都以25岁至34岁为购买主力在某建筑公司做设计师的小龚说，他自己就经常给女朋友买文胸、护肤品等女性用品，他认为，这是对女朋友体贴的一种新方式。文胸1月热搜关键词去年，英国《每日邮报》曾做过一组调查，国外的女性在购买内衣时，开始把颜色放在考虑范围内了，调查报告《2011网购文胸调查报告》。 心理学家表示，女性文胸的颜色能显示出性格。黑色的胸罩说明强调个人主义和权力，这样的女性隐藏自己的魅力。隐形或肉色的胸罩说明个性非常自然、会给女性非常放松的感觉。调查称，在英国72%的女性现在选择隐形胸罩。热卖功能的成交排行榜文胸的作用，除了最初的防止胸部受到碰撞以及减少尴尬的情况之外，也实现着越来越多的功能。保护胸部，避免下垂，增添胸部线条等，都是现在消费者选择文胸的考虑因素。在众多功能中，淘宝数据显示，聚拢效果占据了首要地位，上托、隐形等则位居次要。而为了拥有更好的胸部曲线，近七成的女性在罩杯型上选择了3/4罩杯。胸部大小与遗传和当地饮食有关禾羽：每个地区都会有从A到C以上不同尺寸的内衣选购，就大部分现象来说，首先跟遗传和当地饮食习惯有关，这是最关键的部分。另外，正确的文胸佩戴方法也有关系。比如新疆的姑娘，在青春期习惯穿戴薄的宽松的文胸，胸部发育就比较饱满。而黑龙江江浙地区，大家从小就看妈妈穿厚海绵的内衣，身边的女孩子都这样穿，所以自己也购买，反而影响了胸部发育。对胸部有信心的女生喜欢黑色禾羽：黑色最受欢迎的结果跟心理有一定关系，深色比较性感神秘，对胸部有信心的女生都喜欢。而胸部小的女生，比较喜欢浅色的，如粉色、白色，她更愿意自己是可爱小巧类型的。网购内衣最好选择买过的牌子禾羽：网购内衣，首先分，你想购买的品牌是否是曾经购买过的品牌，如果有购买经验，对尺寸、面料、款式都有会大概了解，选购起来很方便。如果是没有购买过的品牌，建议首先去实体店试穿，对该品牌的尺寸有概念网购内衣要考虑那几个方面?禾羽：对于没有实体店和陌生品牌内衣的选购，对陌生品牌首先要了解背景，看中商品不要急于下单，要看买家评论，再看官方平台对店铺的评价。这家店铺有没有负责人的客服，有没有视频教程。最后要约定退换货条件。毕竟看到的是图片，和文字介绍，跟实物肯定会有些差异。购买后试穿，不要清洗，不要摘吊牌。选择在空调房内，避免留下汗渍，印象退换货。试穿
1、2个小时，适当的运动，看是否合身。如何判断内衣是否合适自己?禾羽：从这几个方面来考察，第一，检查肩带，肩带拉力要够，选择1.8~2.5cm的宽度。肩带在整件内衣中的职能是提拉、稳定*的作用。所以，肩带的弹性至关重要，假如肩带的弹力不够，那么你的*将时刻难以抗衡地心的引力，逐渐下垂。第二：面料要舒适透气环保；第三，钢圈锁定脂肪的能力要强，脱下后，检查*，不要在*球体上留有钢圈印；第四，避免选择有海绵垫、水垫的文胸，将你的胸部脂肪挤出罩杯。第五，试穿文胸时，要感觉胸部是完整立体的，无感觉背部被压迫或切割的感觉。啊.略过，我不穿着个
第14篇：网购消费者行为分析调查报告
网购消费者行为分析调查报告（双十一）
一、调查主题
首先分析消费者购物行为的构成，进而介绍网络购物的消费者行为及该购物方式的发展状况，并与传统的消费者行为进行比较。总之，伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加，网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出。技术革命引发产业结构变革，导致市场的竞争规则也会跟着发生变化。
二、调查背景
随着“互联网+”的发展，网购正成为越来越多人生活必不可少的一部分，而在今年“双十一”之后，不少网购一族纷纷迎来了轰轰烈烈拆快递的日子。正如马云所言，“双十一”已不仅是中国的“双十一”的促销活动，正在成为全球文化的交流和分享的“双十一”。
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是网购使用者的常用语，在校园里、在宿舍里、家里、同事间、朋友间、同学间，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学们不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析
三、调查目的
1、了解人们平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系
2、了解人们对于网上购物的消费行为、消费心理。
3、了解人们对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观。
四、调查方法
此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。
五、调查内容
1、人们平时网购消费金额与次数
2、人们选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度
3、人们对于双十一热的看法与建议
六、调查结果分析
1、我们可通过回收来源（按系统分类）得出，大部分人们都是更习惯于用移动端，而只有少数人用电脑填写问卷。
2、通过填写调查问卷地域分布分析，排名前三的主要是北京市、天津市和四川省，说明这三个城市的消费水平偏高，以及人们收入水平居高。
3、而从性别分析中，可以看出女性占大多数网购用户，男性使用网购还是少量。
4、从调查问卷第二个问题可分析出，绝大多数都是三十岁以下的女性网购消费多，而其他年龄段的网购消费者占的明显少些。而他们的收入（学生则为生活费）大多数都在2000元以下。可以看出低薪阶级更喜欢网购。且购物频率31.1%都是有促销或者有需求才看，而另一部分每周和每月都会网购也各占有20%左右。而对于更大购物频率（即每天都会看）还是占有16.4%。
5、通过对比分析，这些网购消费者每月绝大部分都消费在201-500元之间，其次则是花销在501-100元之间。几乎花费在5000元以上的则寥寥无几。他们绝大部分都是因为觉得网购商品价格便宜、方便不用出门、商品种类丰富选择范围广泛而采取的网购。而采取的平台大多数为淘宝、天猫、京东和聚美。
6、对于即将到来的双十一活动，许多人都挺期待的，并且都已有选择好了目标商品进行在双十一当天购买。而还有31.1%的人们认为那不就是普通的一天，并且毫不期待。但是还是有极少数人非常抵触双十一活动并且不能理解这一天人们疯狂的程度。同时与此产生的问题是：有57.4%都担心双十一活动下单后物流太慢很晚才能收到货，也有24.6%的人不太赞同举办活动，因为还怕质量不好。所以因此有3/5的人们对网购的满意度仅仅一般。对于双十一活动促销，有59%的消费者希望通过打折来降价，24.6%希望是免运费。
7、因此，对于双十一活动有77%的网购消费者建议商家在商品质量方面做出改善，希望价格低廉但物有所值。同时也有54.1%的消费者希望能提高退换货服务和诚信经营的信誉还有售后服务、物流配送和信息描述。
8、在调查问卷的倒数第二题中，有63.9%的消费者会把双十一活动推荐给他人。并且三分之一的人都是通过口头推荐，而使用QQ和微信占的比重相同，都是19%左右。说明使用微信的人大大提升。
第15篇：【咩】网购书籍调查报告
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2011年fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx
cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq消费者网上购书调查报告 wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
10级工商管理（3）班调查小组编制hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh
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2012/1/1nmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe
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目录
一 摘要
二 引言
1调查目的
2调查对象和调查单位
3调查项目
4调查提纲和调查表
4调查时间和调查工作期限
5调查地点
6调查方式和方法
7调查资料的整理和分析方法
8提交报告的形式
9调查的组织计划
三 调查问卷的结果分析
1消费者网购书籍的原因分析
2消费者网购书籍类型分析
3消费者网购书籍消费金额情况分析
4消费者网购书籍经历分析
5消费者对于导购的网站或者是网购的建议分析
6消费者对于网购书籍的满意程度
四 调查总结
1消费者网购调查分析
五 附件—调查问卷及问卷报告
一 摘要
通过发起网上调查问卷，预测武汉市消费者网购书籍的相关数据，然后进行分析，得出调查结果，根据结果分析网购书籍存在的问题，并提出建设性建议。
二 引言
网络的出现和普及影响到了社会的各个领域，对于以内容为主的书业来说，互联网更是极大地缩短了内容和信息的传播周期，成为人们获取信息和与外界交流的一个重要方式。
1.调查目的：
（1）了解消费者网上购书的具体方式
（2）了解消费者选择网上购书的原因
（3）了解网上购书的利与弊
（4）了解网上书店的市场状况
（5）了解消费者对网上购书的看法
（6）了解消费者对网上书店的认识程度
2.调查对象和调查单位：
所有网民
3.调查项目：
（1）宏观网购书店市场状况调查：网上书店发展历史状况，发展原因，发展现状
（2）各大网民（消费者）调查：产品调查，购买行为调查，品牌调查，影响因素调查
（3）样本构成调查：样本的性别，消费状况等
4.调查时间和调查期限
具体时间：2011年12月17至2012年1月1日
时间安排：17号和18号发起调查问卷，1月1日整理调查问卷得出调查结果
5.调查地点
网站及若干个书店（主要以调查网站为主 微博，QQ 为辅）
6.调查方式和方法
询问法（即以书面的形式向被调查者收集相关信息书店店主则进行网络访谈）
7.调查资料的整理和分析方法
使用“问道网络调查问卷”网站进行调查问卷的整理分析并导出excel表格
8.提交报告的形式
以文字形式为主，以图表形式为辅。主要是将调查结果和分析结果以报告书的形式提交，在报告书中以文字辅以图表等形式阐述结果和观点。
9.调查的组织计划
分两大组，每组各5人。
第一小组负责调查问卷的撰写并分发扩散，以及各网店的咨询调查，并在2012年1月1日负责回收问卷结果并编辑成文档形式。
第二小组负责调查方案的总体撰写修改以及其他必要资料的调查
三 网购调查分析
网上购书的原因：购买方便，价格便宜；节约时间，种类齐全等。
网上购书的类型：小说，生活休闲，教辅，经济管理，散文诗歌等。
网上购书的消费金额：100元以下，100——200元，300-500,500元以上。知名购书网站：当当网，卓越书城，淘宝网，99网上书城，其他。
网上购书经历：经常，一般，偶尔，从不。
购买图书考虑满意程度：相当满意，基本满意，一般，不满意，很不满意。导购网站建议：①售后服务有待加强；②保证书籍质量；③提高物流及时性，④
完善网站相关功能；⑤降低运费。
以上内容将均以图表形式展出，详见附件。
四 调查总结：
通过调查我们发现，消费者对于网上购书的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的书籍一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的书籍比市面上的书籍更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。
通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，消费者对网购的书籍还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。 通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，消费者网购会越来越频繁，也会越来越多的消费者所接受的。
第16篇：网购普及度调查报告
大学生社会实践调查报告
班级：
12级金融4班
润园104049班
姓名：
高倩 学号：
12050405 正文：
第一部分、调查背景简述
调查题目：网购普及度及人群分布分析报告
随着信息全球化发展进程的加快，网络越来越普及，网购也随之迅速发展起来。相信网购已成为很多人购物的重要渠道之一了，尤其是对于现在的年轻人而言更是如此。那么，到底网购现在在我们生活中是怎样的一个地位呢？什么人群最钟情依赖于网购？网购于实体店，人们会如何做选择？基于这些问题，我决定进行设计一份问卷做相关调查来分析一下。
第二部分、调查问卷设计
该问卷共18道题目，通过网络平台进行问卷设计、发放和收回。问卷主要包括三部分内容：
第一部分是被调查者基本信息调查，包括受访者的性别、年龄 从事行业等基本信息用于做人群的分类统计。
第二部分是对受访者网购的频率、商品种类等情况的调查，这部分内容有助于我对受访者网购商品种类和频率进行分析。
第三部分是对受访者对于网购的态度调查，受访者对网购的认可度如何，网购的安全性如何，网购存在哪些问题等等，这部分调查内容有利于帮助我们了解发现目前国内网购机制存在的问题，了解人们对网购的期望，并且对网购的改进和发展方向提供一些可行性建议。
此外考虑到受访者的隐私问题，问卷采用匿名形式防止受访者隐私泄露。在问卷的最后还人性化的加上了一个问题，鼓励大家对该问卷提出改进意见和建议。以助于我们更好的完善问卷。具体问卷附于调查报告附录部分。
第三部分、调查结果数据分析
一、受访者基本情况
此次问卷调查共收到86份有效问卷，其中男性受访者32人，女性受访者54人。女性偏多，年龄段主要集中于18~25岁的年轻人，从职业看在校学生研究生居多。
所以我们的调查人群主要集中在了学生党和少部分工作不久的年轻人群。由于受访者人群范围分布不均匀，我们对于网购人群的分布就不能全面的分析了。
被调查人群的职业分布则比较均匀，各行各业都有，教育业占主要部分，而其他行业占到40%，说明我们的问卷的问卷设计不尽合理，有一些行业分类没有考虑到，总体而言还是比较分散的。
二、网购基本情况
1.左图为受访者第一次网购时间统计结果的饼图分析，我们可以看到，大部分人初次网购是在大学和高中的时候，其次约有12%人是在初中时候开始网购，考虑到此次的受访者多为大学生，我们可以推测出网购主要是在近5到6年间快速兴起和发展起来的。
2、右图是受访者平均每月购物次数的统计 结果。由图可以看出，大约一半的受访者每个月都会进行2~5次的网购活动，9%左右的人每月网购5~8次，还有近5%的人可以算是超级购物狂了，每月十次以上。剩下的34%购物频率低于2次每月。
就这个问题我还分别对男女两种性别分别做了统计分析，分析结果如下两途，左边为男性，右边为女性。靓图对比我们可以明显的发现男女两性在网购频率上存在显著差距，女性购物频率总体高于男性，但是不难发现女性网购频率集中于2~5次每月，频率很高或很低的情况相对较少。而对于男性而言，低频率情况占比很高，2~5次的中间值相对少一些，高频率情况占比也多余于女性，这与我们平时认为的女性冲动消费可 能性大似乎并不完全符合。
3、右图是月网购消费支出占月支出的比例统计结果饼图。接近六成的网购消费者网购支出占月总支出的20%，超过三成的受访者网购支出占月支出的20%~50%，少部分人群网购花费更大。
同样的，对于这个问题，我们也来分性别分析一下。如下，左右两图分别代表男、女。我们发现，男生相比于女生而言，网购支出占月支出的比例反而比女生更高，这个数据同样对我们的传统思维产生了挑战和质疑。
4、大家网购的商品种类调查结果如右图，我们可以明显的看出，网购商品组成中最主要的三部分依次是服装、图书和简单的生活用品，此外，食品，话费，游戏币，车票机票，及电子产品均占有一席之地，可见网购商品种类之丰富。
5、我们还调查了大家生活中网购产品的占比程度，如右图，超过一成人生活中一大部分商品是网购获得的，45%的人们也有相当一部分用品是网购而来的，另外也有超过四成受访者有一小部分网购用品，在我们受访的86人中，只有一人生活中没有任何网购商品。可见，网购已经深入了每个人的生活。
6，那么，大家经常网购的是哪些网站呢，由图可以看出，淘宝和天猫当之无愧网络为最大销售平台。此外京、当当、亚马逊、唯品会、聚美优品等也占有一定市场份额。整个网购市场呈现出一幅百花齐放的盛景。
三、受访者对网购的态度
1、右图为人们选择网购的原因分析，由图中我们可以看到，人们选择网购的三大原因分别是：选择多样化、节约时间金钱、价格便宜。而其他的因素很小可以忽略不计。
2、对于相同的物品，58%的人更倾向于实体店购买，另外42%人则会选择网购。
3、在问及人们是否认为网购会在未来取代实体店购物的问题时，我们得到了以下结果，如右图。一半以上的人认为网购会取代一小部分实体购物，19%的认为会取代一大部分，24%的人认为网购肯定不会取代实体店购物，另外有个别人坚持实体购物会被网购完全取代的观点。可见，在大众眼中，网购会对对实体店购物有一些影响，但是大部分人依然认为实体购物不能完全被取代。网购虽好，也不能独霸天下。
4、关于网购物品与期望符合度， 近四成的受访者认为自己的网购物品大部分时候符合预期，55.6%的受访者认为自己网购的商品与期望时而符合时而不符，大约7%的人认为自己经常网购到不符的商品，可见网购商品与预期不符是个相当严重的问题。这也是网购于实体店相比的最大劣势。
5、在网购安全性方面，大家大多持中立态度，认为大型正规网站比较安全，而另一些非正规网站的安全性不一定得到有效保障，所以大家应该尽量在正规网站进行购物，避免一些小型不安全的网站。
6、此外我还统计了大家对网购改进方向的意见和期望，如右图，大家最希望改进的是商品介绍的真实性和完整性，安全问题和售后服务也是两个很重要的有待改进的方面，另外售前咨询和物流也是两个不容忽视的部分，可能我们的问卷不够完整，必然还有一些未考虑到的方面。网购发展的征途上还有很长一段路要走，需要不断地 发现问题解决问题，才能逐步改进趋于完善和成熟。
7、虽然目前网购机制还存在许多的不完善之处，但是大家对网购还是相对较满意的，相信网购的春天会越来越生机勃勃。
第四部分、对此次调查活动的总体评价
这次的调查基本上完成了调查任务，得到了一定的调查结果，并且我本人也从中获得了一些东西，当然也存在一些问题有待改进，大致有以下几点：
1、调查对象人群分布不均匀，一是男性偏少，二是年龄分布不均匀，过于集中在18~25的年轻人，40岁以上的中年老年样本太少。
2、此次调查问卷全部通过网络发放，导致参与问卷调查的多为喜欢上网并且经常上网的人群，而缺少那些不太会上网，或者由于工作等原因没有充足时间上网的人群的样本。这也必然导致我们的调查结果多少有些偏颇，代表性有限。
3、有一些问题设计的不太合理，比如职业那道题目选项设置有问题，不够全面，所以产生了41%的人选择“其他”选项的结果。
4、整体而言，题目设置略显分散，没有紧紧围绕调研主题，导致在最后统计分析结果的时候不知道从何下手，没有紧凑感，中心不明确。
我相信发现问题才能解决问题，才能做得更好。在以后的调查中我一定会吸取这次的经验，考虑的更加全面一些。
网购普及度及人群分布情况调查
诚挚邀请您参与此问卷调查，该调查为匿名，不用担心您的隐私泄露。非常感谢您的参与！
1.请问您的性别是： [单选题] [必答题] 男 女
2.您的年龄段： [单选题] [必答题] 18岁以下 18~25 26~30 31~40 41~50 51~60 60以上
3.您的职业是： [单选题] [必答题] 教育业 医疗业 服务业
政府机关及事业单位 农林牧渔 交通运输业 制造业采矿业 金融业 其他行业
4.您的工作情况是： [单选题] [必答题] 在校学生（包括研究生） 工作3年内 工作4~8年 工作8年以上
5.您第一次网上购物是什么时候？ [单选题] [必答题] 小学 初中 高中 大学 工作后
没有网购经历
6.平均每月网购的次数是: [单选题] [必答题] 1次或更少 2到5次 5次到10次 10次以上
7.网购费用占月总支出的大概比例是多少？ [单选题] [必答题] 20%以下 20%至50% 50%至70% 70%以上
8.一般会通过网络平台购买哪些东西？（选择购买最多的2-4样） [多选题] [必答题] 食品类
简单的生活用品 通讯数码产品类 服装类
交通工具类（包括各类车票机票） 图书类
虚拟服务类（话费、各种游戏充值，旅行社，保险产品等）
9.您选择网购的原因有哪些？ [多选题] [必答题] 价格便宜 选择多样化
比实体店更节约时间金钱 感觉具有时尚感 其他
10.对于相同的产品您更倾向于实体店购买还是网购？ [单选题] [必答题] 网购 实体店
11.您认为网购会完全取代实体店吗？ [单选题] [必答题] 肯定不会
会取代一小部分 会取代大部分
未来肯定会完全取代
12.您的所有物品中有多大一部分是在网上购买的？ [单选题] [必答题] 很大一部分 相当一部分 很少一部分
没有
13.网购买到的实物与您的预期符合程度： [单选题] [必答题] 大部分时候符合
有时候符合有时候不符合 经常不符合
14.您觉得网购安全吗？ [单选题] [必答题] 我觉得很安全
我觉得正规网站比较安全，其他的就不一定了 我觉得网购风险很大，最好不要经常网购
15.您一般会通过下面哪些网站购物？ [多选题] [必答题] 淘宝 天猫 唯品会 聚美优品 当当网 亚马逊 京东商城 其他
16.为了完善网购机制，你觉得最需要改进的是哪些方面？ [多选题] [必答题] 商品介绍的真实性和完整性 物流方面
买前与商家的沟通咨询方面 售后服务方面 安全性问题 其他，请补充
17.总体来说，您对网购的满意度和信任度如何？ [单选题] [必答题] 非常满意 比较满意 一般般 不满意
18.您认为本问卷存在哪些问题，欢迎您提出宝贵建议和意见。[填空题]
恭喜你答完了所有题目，感谢您的参与，记得点击提交哦！ Powered by 问卷星? www.daodoc.com
第17篇：大学生个人网购习惯调查报告
大学生个人网购习惯调查报告
摘要：大学生个人网购的习惯各具特色，那么大学生网购习惯的差异主要体现在哪些方面呢，我们经过调查研究得知主要体现在网购平台的选择、产品类型的选择、考虑因素的差异、对网购态度的不同。
如今，网上购物已经成为了一种潮流，不知不觉之间，网上购物已经开始影响，改变着我们在校大学生的生活，那么当下大学生有着何种网购习惯呢，下面将从五个方面阐述这个问题。
1、大学生对网购平台的选择大学生在选择网上购物时，除了具备一般消费者购买商品时求“物美价廉”的心理外，对“支付安全”和“商家信誉”的要求也较高。这是由网络这一特殊的消费载体决定的。网络病毒、黑客等使大学生在网上购物时顾虑重重，他们在网上购物时较为理性，往往持谨慎态度。大学生一般倾向于选择知名度非常高的专业购物网站消费。调查表明，选择“淘宝”和“易趣”的占绝对优势，共占到近三分之二。可见，广告宣传的作用功不可末。但也有相当一部份人选择网站时有很大的随意性，没有特定的判断依据。这是网上购物这一市场正处于发育初期的体现。在进行网上购物时，顾客先选择某一个购物网站，而往往一个购物网站会有许多个商家（商铺）。在进一步选择商家的过程中，大学生最注重的是在该商家“购买同类商品的人对该商家的评价”。可见，顾客网上消费行为中的口碑效应非常重要。而“以前购买过此商家，觉得不错”这一选项所占比例比我们预期的小选择网购平台是基本上是一些信誉好，知名度高的。可见大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、京东商城、当当网等。调查显示，大部分同学比较忠于其中的一个或者两个网购平台，忠诚度比较高。
2、大学生网购的产品类型
大学生如今在网购过程中，购买服装鞋帽所占的比例最高，其次为图书音像制品，在线充值所占的比例比图书音像制品略低；化妆品和电脑数码产品的更低；其他类型极少。而据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据，在网购用户中服装鞋帽比例最高，
比较青睐于眼见为实，亲自挑选。而服装鞋帽，书音像制品的价格相对较低，即使出现问题，也在大学生的心理承担范围之内。
3、大学生网购时考虑的因素和满意程度
网购有方便、便宜、不受时间限制等等这些优点，这里优点也是大学生选择网购的主要因素。大学生和普通网购用户在这点上面基本没什么区别，只不过大学生活是集体生活，所以受朋友影响这一因素也是各个网购平台在做营销时不可忽略的。大学生在进行网购行为后，对整个网购体验，基本还是满意的，但在多次的体验中，问题还是有的，而货物质量、售后、物流中产生的问题的比例是最多的，这也是当代大学生在网购是最顾虑的问题。相信这也当前所以网购平台正在改善的问题，能正确的把握好这三点的网购平台能提高大学生的忠诚程度和扩大市场份额，这个是毋庸置疑的。
4、大学生对传统购物与网购的态度
（1）网购优势：它充分的满足了现代人多变的购物需求，足不出户，轻点几下鼠标就能在家等着所选购的产品送货上门了，而且不用租赁昂贵的店面，同时部分网购采用零库存方式（网站只负责招揽生意和传递订单），没有库存压力，因此网上购物的商城拥有比传统卖场更低的成本，售价自然更为低廉。除此之外，网购还具有丰富的促销、特价、秒杀、团购等活动，通过庞大的互联网作为宣传媒介，传播速度快。传统卖场除了五
一、十一等大型节假日促销外，此类活动较少。实惠也非常明显。在产品配送上，网购一般都是送货上门，货到付款，消费者只需要坐在家里等着就可以了。发展至今，网购也拥有自己正规的售后服务体系，充分保障消费者的权益。
（2）网购劣势：消费者很难从图片和简单的文字介绍中了解到产品的特征和性能。此外，网购下单的流程也比较复杂，包括注册、开通网银等手续比较复杂。而且，并不是所有的商品在网站购买都比卖场便宜，从产品覆盖面来讲，网购还具有局限性。不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。同时，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性又是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。
5、大学生对网购未来的态度和展望
在调查的所有大学生中，基本上认为网购的发展前景会越来越大，也会继续将网购这习惯进行下去。
总之，我国的网购还处于起步阶段，大学生对其知之甚少，对网上店的选择主要依赖品牌效应。这就要求企业加强广告宣传，如在公交站牌、杂志、电视、网页、ＱＱ网页等各媒体上大规模投放广告。企业品牌若能在网购发展初期先入为主，迎得消费者认可，该品牌就更有可能在今后的激烈竞争中占有优势。网购是购物消费的发展趋势，会进一步得到人们的青睐和认可，人们的网购习惯也将进一步的扩展。
参考文献
［１］刘新燕、陈志浩，大学生网络购物行为调查，中南财经政法大学学报，２００５（１）
［２］申文果、汪纯孝，网上顾客的购买行为分析，商业经济文荟，２００２（３）．５６５８
［３］汪纯孝、温碧燕，因特网，客户服务的新时代，科技与管理，２００１
第18篇：凡客网购市场调查报告
湖 南 商 学 院 凡 客 网 购
调查报告
调查目标 调查时间 调查方式 调查地点 样本情况 人员安排
目录
1引言…………………………………………………………………………………
1．1报告内容概述
1.2 调查背景资料
1.3 整体消费环境调查
2受访者基本特征分析
1.1受访者性别分布
1.2受访者年级分布
1.3受访者每月可支配费用分布
3 受访者对网购及网购网站的相关认知研究
3.1 受访者网购概况
3.1.1受访者中有网购行为者的比例
3.1.2受访者网上购物频率
3.2受访者对网购的认知
3.2.1受访者网上购物比例分析
3.2.2受访者对网购优势及顾虑分析
3.2.3受访者不网购的原因分析
3.3受访者对网购网站的认知
3.3.1受访者对网购网站的联想
4湖南商学院消费者网购行为分析
4.1受访者网购产品偏好分析
4.2受访者网购时促销方式偏好分析
4.3受访者付款方式偏好分析
4.4受访者到货期限的接受时限分析
4.5受访者网上购物的时机分析
4.6受访者店铺选择因素分析
4.7受访者退换货途径的选择分析
5凡客产品、网站及服务识别研究
5.1受访者对凡客品牌的认知和产品偏好
5.1.1受访者对凡客品牌的认知度
5.1.2受访者未购买凡客诚品的原因分析
5.1.3受访者对凡客产品的偏好分析
5.2受访者对凡客诚品满意度分析
5.2.1受访者对凡客产品满意度分析
5.2.2受访者对凡客网站满意度分析
5.2.3受访者对凡客诚品服务满意度分析
5.3受访者对凡客诚品忠诚度及喜爱度分析 6结论与建议
6.1受访者选购网购产品考虑的因素
6.1.1重视质量
6.1.2衡量品牌
6.1.3关注价格
6.1.4增值服务
6.1.5付款方式
6.2 广告和促销
6.3 销售渠道
6.4企业面临的发展机会和威胁分析
6.4.1企业面临的发展机会
6.4.2企业发展面临的威胁
6.5可利用、可塑造的价值点
6.5.1凡客诚品期望价格与档次的冲突
6.5.2注重细节：加强品牌的辨识度与独特性
6.6后期市场运作的建议
6.6.1市场定位
6.6.2产品策略
6.6.3广告、促销与增值服务方式
6.6.4 物流建设
第19篇：关于网购心理的调查报告
寒假刚开始，在一次拜访亲戚的过程中，得知阿姨从事保暖内衣的销售，在与她详细交谈后，凭借我丰富的网络购物经验，就顺理成章推荐阿姨可以向网络销售发展。我们抱着试试看的心理，开始在淘宝交易平台上开始初步经营。我便负责客户接待工作，也从中了解着网络消费者的心理。总结出以下四类：
一，贪图便宜型
众所周知，如今的网络消费，都是由便宜的价格而引导消费者的青睐，在我接待的客户中间，100%的人是进过了现实店铺的“货比三家”，起码有80%的人还经过了网络销售平台上的“货比三家”，还有20%是老客户。我们也遇到过，上来就提意见，说我们的价格能否再便宜点，这样的人也不在少数。俗话说，便宜没好货，好货不便宜。但如今的网络消费不能再如此。由于缺少了经销商，很多商品都是出厂直销，价格自然无法和世面上的相比。因此出现了“山寨”品，价格低廉的“山寨”商品往往会和正品相提并论，且价格低了好多，许多买家都冲着这个便宜，不顾结果的疯狂购买，但往往不能称心如意。但此类心理往往成为网络消费的主导因素。
二，斤斤计较型
就像当面交易，讨价还价是常有的事。特别是遇上购买量大的买家，就更有理由来杀价了。在我接待的客户中近三分之一的人，开口就问是不是包邮的，这样的问题多了，我就干脆就设了自动回复，更有甚者，抓住我们以前搞过的包邮活动不放，借题发挥，这样的最终只能以沉默对待，他们那钻牛角尖的劲让我哭笑不得。斤斤计较型的买家会在决定购买一款商品前尽可能地把相关的店铺数据都搜集了一遍，此类买家一般不善于语言的沟通，但是特别擅长砍价，而且是切中你要害的砍价，仿佛他对商品的了解远远多于你，他们会找出店铺中和商品的任何细节信息来作为砍价前提，即使在经过一番好说好劝之后，也不一定能达成共识。他们很是小心谨慎，一旦发现有任何纰漏就会放弃购买，但很多时候都由于误解引起。我只好耐心揣摩，细细回答，才能赢得信任。
三，自我暗示心理型
大多网络消费者，特别是刚刚接触的，对网络购物的保障没有个明确的了解。其实这样的购物存在着巨大的风险。第一，我们发出的货物都是靠快递发出，这样一来存在这很多不可预料的因素，首先时间得不到保证，快递收货没什么定的时间，快递送货更是无法确定，很多买家，都说因为要回家过年，所以在某某号之前一定得收到，或者几天之内一定得收到货物，而很多网络卖家为了自己的利润，一般都会给客户一个时间范围，给客户一定的信心，这时买家的自我暗示心理起了作用，认为这个时间在自己的接受范围之内，就安心购买了。其实这个时间实在不是我们能保证的，很多因素会导致延误、漏单等结果。第二，货物的质量也是不能得到保证，当然首先是发货，我们虽然会检查货物质量当然，也会存在偶尔，万一发了一件质量差的货物，很多买家收到后，自然是哑巴吃黄连。更有不法的网络商家，故意拿质量差的充数，而当他们收到客户投诉时，就会找各式各样的借口，比如货物的损坏是由快递造成的，由于买家没有实行保价服务，所有损失得由买家承担。第三，售后服务无法落实，很多人不愿意在网络上买价格高的产品，比如3C产品。就是因为远在他乡的卖家如何切实的实现售后服务呢?在我接待客户中也会有因为尺码过小货过大而要求退货的，我们虽然会同意接受，但是途中的运费都是双方对半开的，这个运费的价格是偏远地区是相当昂贵的，因为货物的价格大于运费，一般买家都会选择退换，这样就又无辜地生出一笔额外的损失。按我的购物经验，这样的情况是网络消费的常规的，也是最合理的。有的卖家一等到客户给了评价之后，就开始不闻不问。买家的货物出现了质量问题，向卖家投诉时，他们有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。这样的目的就是因为不愿意去负担任何金钱的损失。很多买家在购物前，特别是付款前，都会下很大的决心，自我暗示这个商家一定是诚实守信的，货物一定是保质保量的，而然他们没有考虑到隐患重重。
四，别有目的型
无理取闹的人让我很纠结，他们一般会无缘无故的询问同一个问题，他们就像在街上逛街，东问一家，西问一家，类似货比三家，可他们的本意不在购买，而在观望。看看这件商品有没有跌价的空间，或者他们自身也在卖相同的东西，而看不惯他们的竞争对手，来找麻烦，故意让我们难堪。他们会一连拍好几样东西，并且不闻不问，等到我们开始发货的时候，他们拍的几样东西中有断码的有断色的，让我们去和他联系，然后他们态度非常差，就等着我们退款，他们却自得其乐。还有的买家是下家，何为下家，就是他们本身没有货物来源，就是靠我们的价格低廉，借助他们店铺的信誉高，广告打的好，来吸引顾客的青睐。然后提升价格，赚差价的钱。久而久之，他们就会想办法自己搞货源，或者更加低廉的下家，就会派人来套话，东扯扯，西扯扯，搞的我们莫名其妙。
这次的社会实践调查让我受益匪浅，让我能更好的认清网络消费者的心理，就能更好的制定出相对应的策略，也能更好的设计出自己商品的吸引力。抱着诚实守信的理念，相信自己能在网络销售上立足，也能培养自己的交际能力。
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第20篇：婚庆用品网购市场调查报告
2011婚庆用品网购市场调查报告
2011年9月19日，淘宝网发布2011婚庆网购报告。数据显示，今年前8个月，有近60万人网购婚庆用品，其中50.38%为80后。同时，为了满足淘友们与结婚相关的所有需求，淘宝婚庆市场（jiehun.taobao.com）也于当日正式上线。
据了解，淘宝婚庆市场将提供一站式的结婚购物、互动分享的购物平台，整合淘宝既有的海量的婚庆商品，同时孵化线下的婚庆服务商家，满足淘宝用户结婚相关的所有需求，同时建立婚礼档案、日记，通过分享让新人能够自己策划一个独特的婚礼提供多方的参考。
来自国内最大的购物搜索一淘网的数据显示，当前在网上购物的消费者中，有80%正处于适婚年龄。在这部分人群中，虽然网购对于他们来说已是轻车熟路，成为他们生活中不可缺少的一部分，但婚庆用品大多是首次购买，缺乏经验。 结婚人群以八零后为主 相较去年年龄偏大
据民政部今年6月发布的2010年社会服务发展统计报告显示，2010年共依法办理结婚登记1241.0万对，比上年增加28.6万对，增长2.0%。其中，20-24岁办理结婚登记的公民占结婚总人口比重最多，占37.6%，25-29岁占31.9%，30-34岁占11.3%，35-39岁占6.6%，40岁以上占12.9%。
而根据淘宝数据显示，2011年前八个月，共有近60万人网购婚庆用品。其中，以25-29岁最多，达50%；其次则是30岁至34岁，占24.66%。而去年结婚最多的18-24岁，仅占了12%（如图1）。这说明，今年结婚人群年龄相较去年来说略偏大，晚婚的人越来越多。
图1.中国网购婚品消费年龄分布 来源：淘宝数据
金九银十网购婚品现高潮 人均花费环比下降
每年
九、十月都是婚庆市场的黄金时期。但自从8月份开始，许多新人“hold”不住了，早早地开始网购婚庆用品。淘宝数据显示，婚庆用品在8月初开始出现增长，而在8月下旬放量出现激增。（如图2）
图2.7月至9月婚庆布景及道具成交情况 来源：淘宝数据
不过，网购婚庆用品的高潮虽然已经到来，但并未出现量价齐升的现象。相反，结婚用品的购买人数涨势迅猛，每个人花的钱却更少了。从7月至今，仅婚庆布景这一类目，成交人数环比增151.27%，成交金额环比涨109.98%，不过，每位消费者的平均交易额却环比降了16.37%。
婚礼准备省钱第一位 女人买婚戒男人买喜酒
婚戒，本是作为定情信物，由男方赠予女方。但据淘宝数据显示，今年前8个月中， 有62%的女性购买珠宝，男性仅占38%。另外，其他婚庆用品里，女性购买者也占到了63%。无论是婚庆床品、婚纱礼服还是布景、婚庆服务等，女性都亲历亲为，以压倒性数量超过男性（如图3）。
业内人士分析，由于近年来物价飞涨，结婚成本也是逐年飙升。虽然婚戒本应是男赠女，但网购比线下要更便宜，且女性又比男性更爱珠宝，所以女性自己购买婚礼珠宝也是情理之中。
图3.7月至8月婚庆用品成交性别分布 来源：淘宝数据
虽然婚礼大部分用品都是女性购买者居多，不过，在婚庆所需的酒水方面，男性购买者则偏多。以白酒为例，
七、八两月中，有64%的男性购买，女性只占36%。（如图4）
图4.7月至8月白酒购买情况 来源：淘宝数据
在葡萄酒方面，进口葡萄酒相对国产更受青睐。过去两月里，有28488人购买了进口葡萄酒，而国产葡萄酒仅1596人，不及进口的10%。一淘数据也显示，用户在搜索“葡萄酒”时，有超过一半的用户选择“进口”做交叉搜索，在搜索结果页面，进口产品的点击率更是远远高于国产。
市场四分天下 浙江龙头地位不再
虽然坐拥义乌商品市场，浙江地区网购一直处于全国前列，对商机的嗅觉也最强，也曾以成交额第一的成绩勇夺去年婚庆网购榜首。不过，今年婚庆网购市场中，却出现四分天下的趋势。
数据显示，今年前八个月中，婚庆用品成交最大的地区是浙江省，但婚庆布景和道具类的商品，成交最盛的是山东地区。另外，江苏因为拥有婚纱生产基地之誉的苏州，也成为婚庆礼服类销量最多的地区。广东，作为另一个网购大省，则以珠宝成交额最大。
而从买家方面来说，网上“淘婚”最多的地方是广东，最热衷购买的用品是，床品、婚纱、鲜花以及珠宝。
拒绝常规老套路 个性化婚礼更受青睐
郁达夫之妻、有民国美女之称的王映霞曾说，“我始终觉得，结婚仪式的隆重与否，关系到婚后的精神面貌至巨。”而她人生中的两次婚事也确实轰动一时。在热气球求婚、自行车迎亲、海底宣誓等各种创意婚庆涌现的现在，有多少人还在固守老套路，上演传统热闹的吃饭敬酒“演出”呢？
一淘网数据显示，近3个月内，婚礼创意策划、沙画、开场视频制作等个性定制位居婚庆服务搜索的前列。其中，通过沙画讲述新人浪漫故事，类似新闻联播等搞笑婚礼预告片销量最高。不过，由于沙画很难真人演示，大多选择沙画的消费者则是与卖家沟通创意脚本，制作出沙画视频在婚礼现场播放。沙画视频的价格跨度也较大，从几十到几千都有。数据表明，价格在1000-2000元区间的购买者最多。
除了婚礼现场别有匠心之外，婚礼用品也更讲究个性化。数据显示，婚庆用品品牌“大妗姐”的定制请柬、果味钻戒喜糖、婚纱蜡烛、新人调味罐答礼等，都是淘宝上热销的创意婚品。
图1.中国网购婚品消费年龄分布
图2.7月至9月婚庆布景及道具成交情况
3.7月至8月婚庆用品成交性别分布
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4.7月至8月白酒购买情况
6图图
