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2011年fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx
cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq消费者网上购书调查报告 wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
10级工商管理（3）班调查小组编制hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh
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目录
一 摘要
二 引言
1调查目的
2调查对象和调查单位
3调查项目
4调查提纲和调查表
4调查时间和调查工作期限
5调查地点
6调查方式和方法
7调查资料的整理和分析方法
8提交报告的形式
9调查的组织计划
三 调查问卷的结果分析
1消费者网购书籍的原因分析
2消费者网购书籍类型分析
3消费者网购书籍消费金额情况分析
4消费者网购书籍经历分析
5消费者对于导购的网站或者是网购的建议分析
6消费者对于网购书籍的满意程度
四 调查总结
1消费者网购调查分析
五 附件—调查问卷及问卷报告
一 摘要
通过发起网上调查问卷，预测武汉市消费者网购书籍的相关数据，然后进行分析，得出调查结果，根据结果分析网购书籍存在的问题，并提出建设性建议。
二 引言
网络的出现和普及影响到了社会的各个领域，对于以内容为主的书业来说，互联网更是极大地缩短了内容和信息的传播周期，成为人们获取信息和与外界交流的一个重要方式。
1.调查目的：
（1）了解消费者网上购书的具体方式
（2）了解消费者选择网上购书的原因
（3）了解网上购书的利与弊
（4）了解网上书店的市场状况
（5）了解消费者对网上购书的看法
（6）了解消费者对网上书店的认识程度
2.调查对象和调查单位：
所有网民
3.调查项目：
（1）宏观网购书店市场状况调查：网上书店发展历史状况，发展原因，发展现状
（2）各大网民（消费者）调查：产品调查，购买行为调查，品牌调查，影响因素调查
（3）样本构成调查：样本的性别，消费状况等
4.调查时间和调查期限
具体时间：2011年12月17至2012年1月1日
时间安排：17号和18号发起调查问卷，1月1日整理调查问卷得出调查结果
5.调查地点
网站及若干个书店（主要以调查网站为主 微博，QQ 为辅）
6.调查方式和方法
询问法（即以书面的形式向被调查者收集相关信息书店店主则进行网络访谈）
7.调查资料的整理和分析方法
使用“问道网络调查问卷”网站进行调查问卷的整理分析并导出excel表格
8.提交报告的形式
以文字形式为主，以图表形式为辅。主要是将调查结果和分析结果以报告书的形式提交，在报告书中以文字辅以图表等形式阐述结果和观点。
9.调查的组织计划
分两大组，每组各5人。
第一小组负责调查问卷的撰写并分发扩散，以及各网店的咨询调查，并在2012年1月1日负责回收问卷结果并编辑成文档形式。
第二小组负责调查方案的总体撰写修改以及其他必要资料的调查
三 网购调查分析
网上购书的原因：购买方便，价格便宜；节约时间，种类齐全等。
网上购书的类型：小说，生活休闲，教辅，经济管理，散文诗歌等。
网上购书的消费金额：100元以下，100——200元，300-500,500元以上。知名购书网站：当当网，卓越书城，淘宝网，99网上书城，其他。
网上购书经历：经常，一般，偶尔，从不。
购买图书考虑满意程度：相当满意，基本满意，一般，不满意，很不满意。导购网站建议：①售后服务有待加强；②保证书籍质量；③提高物流及时性，④
完善网站相关功能；⑤降低运费。
以上内容将均以图表形式展出，详见附件。
四 调查总结：
通过调查我们发现，消费者对于网上购书的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的书籍一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的书籍比市面上的书籍更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。
通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，消费者对网购的书籍还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。 通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，消费者网购会越来越频繁，也会越来越多的消费者所接受的。
