湖 南 商 学 院 凡 客 网 购
调查报告
调查目标 调查时间 调查方式 调查地点 样本情况 人员安排
目录
1引言…………………………………………………………………………………
1．1报告内容概述
1.2 调查背景资料
1.3 整体消费环境调查
2受访者基本特征分析
1.1受访者性别分布
1.2受访者年级分布
1.3受访者每月可支配费用分布
3 受访者对网购及网购网站的相关认知研究
3.1 受访者网购概况
3.1.1受访者中有网购行为者的比例
3.1.2受访者网上购物频率
3.2受访者对网购的认知
3.2.1受访者网上购物比例分析
3.2.2受访者对网购优势及顾虑分析
3.2.3受访者不网购的原因分析
3.3受访者对网购网站的认知
3.3.1受访者对网购网站的联想
4湖南商学院消费者网购行为分析
4.1受访者网购产品偏好分析
4.2受访者网购时促销方式偏好分析
4.3受访者付款方式偏好分析
4.4受访者到货期限的接受时限分析
4.5受访者网上购物的时机分析
4.6受访者店铺选择因素分析
4.7受访者退换货途径的选择分析
5凡客产品、网站及服务识别研究
5.1受访者对凡客品牌的认知和产品偏好
5.1.1受访者对凡客品牌的认知度
5.1.2受访者未购买凡客诚品的原因分析
5.1.3受访者对凡客产品的偏好分析
5.2受访者对凡客诚品满意度分析
5.2.1受访者对凡客产品满意度分析
5.2.2受访者对凡客网站满意度分析
5.2.3受访者对凡客诚品服务满意度分析
5.3受访者对凡客诚品忠诚度及喜爱度分析 6结论与建议
6.1受访者选购网购产品考虑的因素
6.1.1重视质量
6.1.2衡量品牌
6.1.3关注价格
6.1.4增值服务
6.1.5付款方式
6.2 广告和促销
6.3 销售渠道
6.4企业面临的发展机会和威胁分析
6.4.1企业面临的发展机会
6.4.2企业发展面临的威胁
6.5可利用、可塑造的价值点
6.5.1凡客诚品期望价格与档次的冲突
6.5.2注重细节：加强品牌的辨识度与独特性
6.6后期市场运作的建议
6.6.1市场定位
6.6.2产品策略
6.6.3广告、促销与增值服务方式
6.6.4 物流建设
