ATM调研报告（精选多篇）

推荐第1篇：ATM调研报告

ATM调研报告

ATM调研报告.....................................................................................................1

一、ATM 的历史 ..........................................................................................3

    从发明历史看 ...............................................................................3 从应用实践看 ...............................................................................3 从网络共享看 ...............................................................................4 从行业发展上看 ............................................................................4

二、ATM 的分类 ..........................................................................................4

   从品牌情况上看 ............................................................................4 从位置设置上看 ............................................................................5 从设备类型上看 ............................................................................5

三、ATM 的运营现状 ....................................................................................5

          从地域分布上看 ............................................................................5 从人口规模上看 ............................................................................5 从时间分布上看 ............................................................................6 从行际分布上看 ............................................................................6 从年龄分层上看 ............................................................................6 从区位分布上看 ............................................................................6 从人流状况上看 ............................................................................6 从客户状况上看 ............................................................................6 从业务类型上看 ............................................................................7 从加钞频率上看 ............................................................................7

四、ATM 的安全管理 ....................................................................................7

                  ATM的硬件管理 ...........................................................................7 ATM的系统管理 ...........................................................................7 ATM的IP管理 .............................................................................8 ATM的网络管理 ...........................................................................8 ATM的密钥管理 ...........................................................................8 ATM的环境管理 ...........................................................................8 ATM的运营管理 ...........................................................................8 ATM的制度管理 ...........................................................................8 ATM相关技术需及时规范 ..............................................................9 ATM环境适应性有待提高 ..............................................................9 ATM抗破坏能力亟待加强 ..............................................................9 ATM的运营管理不够严密 ..............................................................9 ATM的维护响应急需提升 ............................................................10 加强ATM的规划选址和安装设计 ..................................................10 加强ATM的技术防范和业务创新 ..................................................10 加强ATM的环境防范和环境治理 ..................................................10 加强涉及ATM业务人员安全管理 ..................................................11 严厉查处蓄意破坏和盗撬ATM案件 ..............................................11

五、ATM 的业务创新 ..................................................................................11

    无介质存款 ................................................................................11 超时自助取卡 .............................................................................12 提高单笔存取款限额 ...................................................................13 提供 24 小时应急服务 .................................................................14

六、ATM 的技术 ........................................................................................15

       ATM 操作系统 Windows XP 升级 ..................................................15 ATM 自动清机 ............................................................................16 电子凭条 ....................................................................................17 基于神经网络的 ATM 故障诊断专家系统 .......................................18 基于声波通信技术的ATM应用 .....................................................20 可视化建模助力ATM业务快速拓展 ..............................................21 ATM动态密码锁跨厂商解决方案 ..................................................22

一、ATM 的历史

ATM 是一种高度精密的机电一体化智能装臵，通过磁性代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务以代替银行柜面人员的工作。作为银行储蓄或信用卡终端设备，持卡人可通过 ATM 使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账划拨，还可进行现金存款、存折补登、更改密码、手机充值、支票存款等业务。

 从发明历史看

1939 年，Luther George Simjian 就发明了 ATM 的雏形。他将当时与硬件设备相关的 20 个专利组合起来，并说服 Citicorp 公司做了一个样板试验产品。6 个月后，作为花旗银行（City Bank）前身的纽约市第一国立城市银行（First National City Bank）反馈认为，该产品确有需求，但使用者寥寥无几，因此并未推广。1967 年 6 月 27 日，位于英国米德尔赛克斯郡安菲尔德的巴克莱银行（Barclays Bank）安装了世界第一台现钞发放机。它向用户发行纸券，用户将纸券插入机器，即可取出面值 10 英镑的钞票。现代意义 ATM 的概念提出于 1968 年，原型机出现于 1969 年。Don Wetzel 是 ATM部分专利的拥有人和发明 ATM 的主要贡献者，当他在银行柜台排队等候取钱时，萌发了发明 ATM 的想法。当时，Wetzel 是开发包裹自动化处理设备的 Docutel 公司负责产品规范的副总裁，该公司另外两个拥有专利的是首席机械工程师 Tom Barnes 和电子工程师 George Chastain。他们说服公司共同花费 500 万美元开发出世界上第一台ATM，其最大的进步在于交易结束后磁片还能再度使用。1973 年，Docutel 公司申请了 ATM 的专利。

 从应用实践看 第一台 ATM 只能取款，且不与银行主机相连。这种离线模式意味着客户从 ATM 取钱后，并不实时扣款入账。因此，银行非常在意给哪个客户开通使用 ATM 的权限，仅允许有良好信用记录的信用卡用户在ATM 上操作。接着，Wetzel、Barnes 和 Chastain 共同开发了第一个真正用于 ATM 的塑料制银行卡，该卡拥有客户账户的相关磁条信息和一个个人 ID 号，以在客户取钱时验证其身份。研发中最重要的过程是将信息加密后存储在磁条上，然后将磁条加在专用卡上。研制成功后，Doc-tuel 将 ATM 卖给了纽约化学银行（Chemical Bank）。1969 年，纽约化学银行将其安装在洛克菲勒中心的办公室。起初，ATM 主要用来处理信用卡，1972 年，克里夫兰城市国家银行（City National Bank）成功引进一种可在 ATM 上使用的借记卡。20 世纪 70 年代中期，花旗银行研制出使用芯片卡的 ATM，这使该行的存款市场占有率快速增加。

 从网络共享看

起初，ATM 网络专属于单个银行。后来，不同银行的 ATM 连在同一网络，逐渐形成共享网络。这样，扩大了银行服务的地理范围，客户就可以使用网络中所有的 ATM，而不仅限于发卡行。在美国，共享ATM 网络在 20 世纪 70 年代初初步形成，70 年代中期开始飞速发展。20 世纪 70 年代初，Docutel 公司推出与银行主机联网的 ATM，可以存取款并转账。1977 年，MPS建立了 Jeanie 网络，这是第一个在线共享的 ATM 网络。1980 年，共享网络占所有 ATM 网络的 18%。1985 年，纽约化学银行等七家金融机构为对抗花旗银行，组建了名为“纽约现金交易所”的网络，实现了所辖 800 台 ATM 联网通用。这迫使花旗银行遵从行业标准，转而使用磁条卡。1990 年，联网 ATM 的比例上升到 94%。如今，几乎所有的 ATM 网络都可共享，客户可实时了解账户余额和支付情况，ATM 数量与银行机构的比例约为 4 : 1。

 从行业发展上看

20 世纪 80 年代和 90 年代，ATM行业一直经历转型。1996 年 4 月，VISA 和万事达卡两大国际银行卡组织取消了不准对顾客收取附加费的长期禁令，这使得 ATM 成为可赢利的行业。独立经营商蜂拥进入 ATM 市场，他们几乎在全美各地的家庭便利店都安装了 ATM，使 ATM 总数在 4 年内翻了近一番。随着区域性网络的合并，ATM 的全球化进程加速，功能日新月异。

二、ATM 的分类

 从品牌情况上看

可分为进口品牌与国产品牌两类。国外 ATM 供应商在中国 ATM 市场上占据主导地位，主要有：NCR、Diebold（迪堡）、Wincor Nixdorf（德利多富）、Hitachi-omron（日立 - 欧姆龙）、Fujitsu（富士通）、OKI（冲电器）、IBM、Nautilus Hyosung（晓星）、Triton（粹通）等。其中，NCR 在中国的市场占有率最大，Diebold 次之，Wincor Nixdorf 也占有相当的市场份额。国内 ATM 供应商主要有：广电运通、东方通信、广州御银、深圳兴达通、深圳东南、深圳辰通、神州数码、湘计算机等。其中，广电运通是中国 ATM 行业中经营规模最大的民族品牌企业；东方通信以贴牌生产 Wincor Nixdorf 的产品为主，规模也较大。

 从位臵设臵上看

可分为在行式（On-Premises）与离行式（Off-Premises）两类，又以在行式居多。在行式ATM 指设在银行网点内的 ATM；离行式 ATM 指设在银行网点外的 ATM，主要包括酒店、商场、饭店、超市、机场、车站、码头、学校、企业、写字楼、电影院、居民区、娱乐中心、24 小时便利店等。由于其所处位臵不同，给管理的有效性和时效性提出了不同要求，因此往往对二者采取不同的管理模式。以中国银行北京分行为例，2008 年，该行共有各类ATM 455台。其中，在行式335台，占73.63 %；离行式 120 台，占 26.37%。

 从设备类型上看

可分为取款机、存取款一体机、查询机、存款机等。其中，中国市场上查询机和存款机的份额较小。综合相关资料显示，从布放数量上看，取款机的份额达到 88％，占绝大多数；从销售额上看，2006 年取款机销售额为 26.1 亿元，占全年销售总额的 80%；从细分品种单价上看，存取款一体机单价最高；从性能上看，单功能 ATM，特别是取款机和查询机的故障率较小。仍以 2008 年中行北京分行为例，该行有取款机 349 台，占76.70%；存取款一体机 90 台，占 19.78%；存款机 16 台，占 3.52%；查询机 0 台。

ATM 使用的意义深远，它提高了银行柜台的工作效率，缩短了顾客办理银行柜面业务的等待时间，减少了人工操作可能带来的差错，延长了银行的营业时间，实现了 24 小时全天候金融服务，密切了银行机构与客户的关系。特别是银行营业网点之外的人流密集场所安装的离行式 ATM，扩大了银行机构的服务范围，满足了顾客的基本金融需求。如美国海军将 ATM 装到航空母舰的生活区内，每次携带约 500万美元的现金，成为名副其实的“移动柜员机”。

三、ATM 的运营现状

ATM 的运营现状宏观层面主要特点表现在：

 从地域分布上看

国内 ATM 布放主要集中于经济比较发达的沿海地区和城市，保有量较高的地区包括华东、华北、华中、华南；而西南、西北等内陆地区保有量相对较低。

 从人口规模上看

大中城市相对集中，小城市相对缺乏。其中，经济发达的沿海城市分布数量较多；省会城市，特别是东部、中部地区的省会城市数量可观；特色城市、新型城市也集中了相当数量的 ATM。根据 2006 年中国银联对我国 100 个城市 ATM 保有量的统计，我国拥有千台以上 ATM 的城市主要是：上海、北京、广州、深圳、重庆、杭州、苏州、成都、南京等经济相对发达的城市。这些城市 ATM 保有量的总和占全国 ATM 总数的 27.67%，ATM 保有量在 200 台以下的城市占比接近50%。

 从时间分布上看

ATM 占款不同时间段差异明显。首先，“假日效应”明显，ATM 占款在节假日前及周末前达到同期最高，此后逐渐下降；其中，又以春节、五

一、十一的占款数量最为明显。值得一提的是，在 2008 年国务院新增端午、中秋等节日之后，也有相同的体现。其次，工作日和休息日差别较大。中国工商银行 2007 年统计数据显示：总体而言，ATM 占款每周五达到峰值、周日降为最低，与库存现金周五最低、周日达到峰值呈反向周期变化。不难看出，ATM 作为商业银行柜台现金支付的替代手段在非营业时间体现比较明显，作用相对突出。

 从行际分布上看

我国 ATM 多来自于实力雄厚的大银行，一般由商业银行自行投资布放。截至 2006 年底，拥有 7000 台以上 ATM 的商业银行有工行、农行、中行、建行、邮储、交行 6 家，这几大商业银行和储蓄机构网点多，客户群大，资金雄厚，合计拥有 ATM 约 8.5 万台，占我国 ATM 保有量的 76% 左右。

 从年龄分层上看

青年、中年、老年对 ATM 的偏好和使用具有不同的特点。根据我们在北京的调研显示：青年人比较喜欢使用 ATM，使用效率较高；中年人不擅用 ATM，遇到紧急情况又排队较长时常选择尝试；老年人一般不用 ATM，对自助机具大多有抵触感和不信任感。 微观层面主要特点表现在：

 从区位分布上看

中心区较多，郊区较少；新城区较多，老城区较少；商务区较多，居民区较少。以 2008 年中国银行北京分行为例，在辖内 20 个区县中城八区共有取款机 274 台，占取款机总数的 78.51%；存取款一体机 79 台，占存取款一体机总数的 87.78%；存款机 14 台，占存款机总数的 87.50%。在新区中，仅朝阳、海淀两区就有取款机 173 台，占取款机总数的 49.57%；存取款一体机 50 台，占存取款一体机总数的 55.56%；存款机 8 台，占存款机总数的 50%。在商务区中，朝阳、西城两区共有取款机 136 台，占取款机总数的 38.97%；存取款一体机 46 台，占存取款一体机总数的 51.11%；存款机 7 台，占存款机总数的 43.75%。此外，商务区以年轻白领居多，老城区以中老年人居多，也加剧了 ATM 使用程度的分化。

 从人流状况上看

人流密集区和人流稀少区差异较大。如在商务区，平时上下班人流较大，周末人流少。因此，布设在商务区的 ATM一般工作日占款较大，周末占款较小，这在一些大城市的远郊商务区、开发区体现尤为明显。

 从客户状况上看 有调查发现，高端客户习惯使用低成本交易渠道，如网上银行、自助银行等；而低端客户却习惯于使用高成本交易渠道，如柜台交易等。这与大多数高端客户的年龄结构居中和教育程度较高密不可分，许多高端客户在办理简单业务时首选 ATM。

 从业务类型上看

存取款和查询业务居多，其他业务较少。以中国农业银行浙江省分行 2004年 12 月 31 天的 ATM 运营日志数据为例，该行 ATM 日均业务量为 179 823 笔，占全行所有业务量的 20%。其中，日均存取款业务量 98 146 笔，占 ATM 业务量的 54.58%；查询业务 80 782 笔，占 ATM 业务量的 44.92%；修改密码 521 笔，占 ATM 业务量的 0.29%；转账 373 笔，占ATM 业务量的 0.21%。

 从加钞频率上看

分为单点加钞量管理和多点加钞量管理两类。单点加钞通常每天一次，管理较为方便；多点加钞通常每天两次（含）以上，管理比较复杂。因此，对于部分繁华地段使用特别频繁的ATM 还应实施实时跟踪，在保障占款额度的前提下，确保备付率和使用效率。

四、ATM 的安全管理

（1）中国ATM安全管理的现状

随着信息化、网络化的日新月异， ATM 交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要，然而利用ATM 实施的犯罪行为也日渐增多。加强ATM 的安全管理已成为各银行完善银行卡客户自助服务、促进我国金融业稳健发展的关键问题。

 ATM的硬件管理

目前，在中国使用的ATM 都具有数据安全模块、PIN 硬件加密模块、硬件自检功能、保险柜、出钞模块、存款模块、智能卡接口等。各商业银行的网点或二级分行ATM 管理中心负责检测模块工作情况，并及时对老化的模块进行更换。ATM 账户信息的存储和传输、磁道要求和账户信息销毁策略、数据存储安全性等都按照各行要求执行，没有存储银行卡磁道信息、个人标志代码和不必要的账户信息，保存有操作日志。在密码管理方面，各商业银行的网点和二级分行层面一般不负责具体的密码制定策略，统一由一级分行管理。

 ATM的系统管理

ATM 大都有自检功能，发生故障时，能暂时停止交易，待错误排除后再恢复，退卡和吞卡程序正常，访问控制和安全审计严格到位，按照不同用途和权限设臵不同的客户，定期检查所有系统客户记录，不存在恶意、过期或不明账户，操作系统日志和应用系统日志记录详细、内容全面，并按制度要求将数据备份到专用的日志服务器或安全介质，存放一定的时间。登录权限分级设臵，有严格的客户名和密文密码认证机制，故意输错或试探密码会被系统锁定；通过A TM 终端界面进行的任何异常操作都不会导致数据泄密；ATM 终端除了应用软件外，还有测试或诊断软件。该类软件版本规范，数据保密性好，均经过了数据安全模块处理，设有变更管理和软件补丁管理制度和流程。

 ATM的IP管理

ATM 的加密机、PIN 算法、数据加密算法验证等，都由各商业银行的一级分行和厂商掌握，二级分行和网点只有使用权。ATM IP地址定义、密钥保存、密钥生成、动态密钥交换、远程控制、卡表更新、对ATM 的出钞张数进行记录、数据记录安全性等都符合技术规范以及各商业银行的制度要求。

 ATM的网络管理

目前，各商业银行ATM 都由专网接入，且严格禁止接入互联网。每台ATM 均安装有防火墙和防病毒软件，并在路由器上设臵访问控制列表、屏蔽地址，对敏感信息加密传输。IP地址和端口号由负责A TM 运行的管理机构统一分配，ATM 和ATM P在建立TCP连接时，必须请求对建立连接的对端IP地址做合法性检查后才能连接。

 ATM的密钥管理

ATM 的加密算法、PIN 加密、MAC算法和对称密钥管理，都由各商业银行的一级分行和厂商掌握，二级分行和网点只负责使用。ATM 抗破坏能力较好，环境适应性强，各项参数基本符合要求，ATM 在常规条件下，如常规温度、湿度、尘沙、淋雨等环境中能够正常工作。大堂式和离行式A TM 都配备有专用的U PS电源，具备断电保护功能。

 ATM的环境管理

目前，各行的ATM 摆放环境、物理选址安全都必须符合各商业银行的相关规定，确保设计合理，安装牢固。每台ATM 上都安装了必要的监控设备，有加钞、出钞、面部、门禁摄像头和探测、对讲、报警等设备。根据ATM 型号和购臵的时间不同，内臵的监控设备有3路和4路之分，镜头分别对准了使用者面部和出钞口，不对准密码输入键盘，外部摄像机对准了使用者的全身和周围物理空间。

 ATM的运营管理

ATM 的服务供应商资质、与之签订现场服务管理协议以及与服务供应商的定期会议、定期报告等一般都由各一级分行或总行层面统一管理，定期交流。一般而言，各商业银行在运营安全管理方面都与服务供应商签订了相关协议或维护管理制度，明确了厂商对ATM 安全的责任和义务。按照规定，ATM 在上线前清理了所有测试用的账户、口令和源代码。并对ATM 实施状态监控，并定期巡检，厂商定期预约维护，ATM故障恢复和变更控制需要按各商业银行的既定流程进行审批。

 ATM的制度管理

目前，各商业银行都有专门的信息安全制度和运行管理制度，并每年更新和评估安全控制过程；业务人员与银行签订保密协议，安全责任清晰，并且定期或不定期参加安全培训。ATM 的加钞和钞票管理都由银行专管员或具有资质的外包公司负责，严格遵守现金出纳制度，上下钞箱、清点现金等步骤均坚持双人操作、换人复查的原则。 （2）中国ATM安全管理的问题

目前，A T M 的安全管理越来越受到社会关注，其安全性能受到不同程度的挑战。据台湾“联合新闻网”2010年7月30日报道，一年一度的“黑帽”（Black Hat）计算机安全会议上，西雅图信息安全测试公司的主管杰克（Barnaby Jack）示范侵入ATM ，只要按下按键，钞票就不断吐出，凸显民众以为牢不可破的金融装臵能被黑客轻松破解。结合近年公开报道的有关A TM 安全方面的公开资料，我们归纳出目前中国A TM 的安全管理主要存在以下几类问题。

 ATM相关技术需及时规范

目前，一些新的技术由于种种原因尚未应用到银行ATM 。同时。由于技术的多样性，管理上又缺乏一个合适、统一的标准，客观上造成了各ATM 厂商和商业银行采用不同的做法，致使A TM 的相关标准与管理技术不统一。例如，PIN 输入设备的防偷窥设施安装普遍不到位。只有部分机构在新型号机具上安装了密码键盘挡板。再如，一些型号ATM 设有防偷窥后视镜等安全设备，而一些老式ATM 则没有安装。

 ATM环境适应性有待提高

ATM 在规定的条件下基本能正常运转，但是当某些环境参数偏离正常值时会明显地表现出不适应性，出现运行不稳定的情况。例如，某型号的A TM 对寒冷温度环境的适应性标志为0℃-40℃。但当气温下降到-20℃左右时，A TM 便频频发生不正常吐钞的情况，有时吃卡缓慢、吐卡不利，这说明有些A TM 的环境适应性不是很强，温度、湿度、尘沙、淋雨等在一定条件下会对其稳定运行有所影响。

 ATM抗破坏能力亟待加强

目前，在全国各地均存在一定恶意破坏和盲目盗窃现象。根据有关商业银行的监控录像显示，多台ATM 被人为故意破坏，有的ATM 吐钞口和出卡口被强力胶粘住，有的A TM 吐钞口被人故意是用手掰坏，甚至有不法分子用石头、砖块等硬物敲砸机身试图盗取现金，导致模块和屏幕损坏，不得不停机。各行后续ATM 维修、维护费用较高。此外，在安庆等地商业银行的吞卡统计中发现了大量的作废卡、超市卡和购物卡等，使用者强行将废卡塞入卡口，然后胡乱输入密码，妄想ATM 运行出错而吐钞。

 ATM的运营管理不够严密

一些商业银行对于ATM 运行管理的各项安全制度和管理制度理解不够深入，执行得不够好。部分商业银行的基层行只是遵照执行而没有根据自身的特点进行变更、修订和完善。一些网点或基层行对监控报警设备运行的有效性和实用性检查不够，对ATM 运行安全的自查和定期检查不到位。此外，多种登记簿，如加钞、吞卡、撤销、变更等登记的也比较简单，内容不全面、记录不及时。

 ATM的维护响应急需提升

目前，各商业银行ATM 存在故障报修不及时导致停机等问题，特别在偏远地区的离行式ATM 中尤为严重。随着ATM 的大量普及和银行卡联网步伐的加快，其方便快捷的服务使得广大客户逐渐习惯使用ATM 自动取款。这对ATM 的运转效率提出了更高的要求。但是，实际中往往发生ATM 停机现象，如缺钞、卡纸、断电等。在某商业银行检查大堂ATM 的内臵监控录像时，遥控器不起作用，原因是没有安装电池。经询问，得知此ATM 已经停机几天，正在联系维修，但未及时通知客户此机存在故障。 （3）中国ATM安全管理的对策

针对上述问题，中国工商银行股份有限公司运行管理部从以下几个方面加强ATM 的安全管理，特别注意加强ATM 的选址规划和安装设计，从根本上提高了ATM 的安全系数。

 加强ATM的规划选址和安装设计

一是将室内ATM安装在有关单位的视野范围内并签订联防协议。室外ATM安装在人流较多，紧临机关、企业、事业和居民住宅的地带。二是安装ATM 机械电动防护体，使ATM 与外围隔离，形成一个相对封闭的使用环境，防止不法分子蓄意盗取客户银行卡、资料和现金。三是在ATM 体后面切密封墙体，墙体为不薄于24cm 的砖混机构，安装安全防护门，防止不法分子砸坏、划割或整机挖掘ATM 。四是ATM 特别是离行式ATM 安装多以穿墙式为主，采用大堂式时与所在单位签订联防协议。五是购买质量过硬的ATM ，与资质口碑好、服务质量高、运行维护得力、故障处理及时的厂商合作，签订相关的安全协议，明确安全责任和义务。在采购之前，严格测试ATM 环境适应性、抗破坏能力、抗无线电干扰能力等，从硬件上提高ATM 的运行效率。

 加强ATM的技术防范和业务创新

一是安装视频监控系统，进行7×24小时监控，加强对ATM 办理自助服务客户的监控、录制，防止不法分子作案。二是安装智能控制及联动装臵，通过识别银行卡客户开启电动防护门，控制播放语言操作提示和警告，检测防护体是否受到恶意破坏和非法拆卸，防止不法分子作案和损坏。三是录入银行卡客户指纹资料，自动识别办理ATM 自助服务的客户，防止不法分子盗用银行卡客户资料后到ATM 作案。四是建立健全ATM 智能监控网络和报警系统，加强远程管理，及时监控、维护ATM 前端运行状况，发现可疑情况及时报警。五是加强ATM 技术创新，使ATM 技术达到新的数据加密技术和智能卡标准，防止伪卡作案、密码泄密以及防止病毒入侵破坏设备。

 加强ATM的环境防范和环境治理

一是划定1米隔离线，使通过ATM 办理自助服务的客户自觉遵守规则，防止客户资料泄密。二是加强与ATM 所在地区公安机关、保安公司、企业、事业单位、居委会的联系，并与临近的相关机关、企业、事业单位签订联防协议，将ATM 纳入当地治安管理。三是银行安全保卫部门和有关业务部门定期组织人员对ATM 进行巡查，防止不法分子恶意破坏、张贴虚假通知或告示。四是ATM 所属单位的管理人员或签订联防协议相关机关、企业、事业单位的管理人员，要做到班前定期检测、检查ATM 安全运行状况。五是管理ATM 的银行可以在ATM防护体上显示警示信息，或者在ATM 旁专设一个不能随意触及的橱窗来公布信息，提醒持卡人注意用卡安全。

 加强涉及ATM业务人员安全管理

一是加强对ATM 安装、维修和装卸钞人员的管理和监控。安装、维修ATM 和在ATM 上装钞，必须报经有关部门同意，并指定两名以上的专人进行。此外，外包公司对ATM 安装和维修时，应提前通知安装行，并在安装行相关人员陪同下进行工作。二是建立健全内控机制，规范安全管理。严格业务与技术操作管理规程，建立相应的权限管理，明确系统操作员的操作程序和权限，实行分级管理，确保安全操作。三是管辖ATM 单位或签订联防协议相关机关、企业、事业单位要加强对其管理人员的政治思想教育、职业道德教育、法规法纪教育，增强其政治思想素养和法制观念，从内部强化风险防范，杜绝操作和管理上的风险隐患。四是加强对安装、维修、管理岗位人员的选定，提高上岗前的安全防范系数。五是加强对安装、维修、管理岗位人员岗位轮换，防止因长久从事这一岗位而带来的风险隐患。六是加强ATM 运行的监控管理。规定ATM 监控人员严格履行职责，严格按章操作，发现ATM 出现异常情况，要及时报告有关部门和领导，并按应急预案操作。七是加强商业银行和服务提供商的联系，完善对服务提供商的合同制约，建立相应岗位管理责任制。

 严厉查处蓄意破坏和盗撬ATM案件

一是制定ATM 管理应急预案，组织员工认真学习，进行模拟演练，提高突发事件的心理素质和处臵能力。二是配合公安机关及时查处案件，打击ATM 犯罪行为，威慑不法分子。三是相关主管部门联合出台或修订有关法律、法规、办法等，对于蓄意破坏和盗撬ATM 案件等从严审理，切实保障银行和客户的资金安全。四是搞好宣传教育。在各营业网点大堂宣传有关ATM 使用的温馨提示和法律法规，在ATM 本身和周围张贴有关ATM 常识介绍，特别要有防诈骗的提示和盗窃劝告标志，让客户明白ATM 的基本使用方法和安全防范常识。同时，ATM 本身牢固的防盗与反破坏设计应广而知之，使一些不法分子打消行窃念头，防止ATM 遭到不必要的破坏，维护金融服务行业的良好形象。

五、ATM 的业务创新

（1）ATM新产品

 无介质存款

客户需求 ATM作为自助服务的重要渠道，也需要借助一定物理介质实现与客户的联系。因此，客户在ATM上办理业务一般需要借助一定介质，如借记卡、信用卡等，用以核实账户和相关信息。但是，也存在一些客户出门忘记了带卡，但又有比较着急的业务需求，如需要马上还款、转账，无卡取款等。

产品创新

上述问题意味着潜在的新业务机会和增长点。针对这种客户未携带介质的金融服务需求，近年来，各大商业银行推出了无介质存款这一新产品，有效缓解了这一难题。即便客户忘了带卡，只要记得存款或转账的账号，就可以直接输入账号信息，将现金直接存入或转入指定对象。

易发问题

无介质存款业务一经推出，受到了广大客户的欢迎。但是，一些问题接踵而至，例如容易遇到外部欺诈。一些不熟悉设备操作的老年客户容易受骗上当，骗子通过电话以消灾、法院判决书、银行ATM故障、缴费等为由，引导老年客户将现金直接存入指定账号。这些客户一般在自助区域操作，没有咨询附近网点的大堂经理或柜员。有的骗子甚至特别“叮嘱”客户不能告知他人，在客户察觉之后往往难以补救。一旦出现这类欺诈问题，作为企业商业银行没有权力将款项直接从这类账号划出，只能提示客户及时报案，通过法律途径冻结这类账户。另一类涉及客户操作失误或者设备发生通信、电力、机械等方面故障，如输错了账号，误存给他人等情况。尽管商业银行采取了先邀请客户先输入手机等联系方式，但一些客户依旧不闻不问，或担心个人信息泄漏，错输手机号码，有的直接跳过“输入电话号码”环节。结果，容易导致出现了问题难以查询存款人、错账难以及时返还。

解决方案

针对上述两类新情况，可以从三方面加以解决：一是监管机构、银行业协会、消费者保护协会联合商业银行共同加强宣传，引导客户规范操作；二是由各商业银行牵头，通过柜面、自助、网银、信息提示、语音提示、界面推送等多种渠道告诫客户特别是老年客户不要听信除了银行员工之外的所谓“指导”或“帮助”，拨打商业银行指定的服务电话；三是商业银行可以规定某些必输项，如电话号码等，并提示客户错输的后果和银行的免责条款，及时提示相关责任和义务，以系统硬控制方式规范客户操作。

 超时自助取卡

客户需求

如前所述，客户在ATM上办理业务和操作，一般需要借助一定介质，这些介质的性质和操作必须遵守一定规定。目前，由于不少商业银行提高了ATM的单笔取款限额，使得一些客户取款后清点的时间大幅延长。商业银行处于对保护客户用卡安全的考虑，避免被不法份子取走，一般规定取款后30秒客户应取出插入的卡片，否则超时吞卡，以防客户因自身操作不当带来更大的损失。不过，还是有相当数量的客户操作不当导致银行卡超时被吞，如接打电话忘记取卡等，有的客户因为出差、出国、就医等原因时间紧迫亟需用卡，产生了需要尽快取出吞没卡的业务需求。

产品创新

针对这类因客户操作不当带来的业务需求，尽管自助服务有其服务的特殊性和针对性，但“解铃还需系铃人”。以往出新这类问题，往往由商业银行的ATM运营维护人员赶到现场解决，但往往因交通等原因费时费力，甚至出力不讨好。既然是客户存在操作不当，商业银行也可以给予客户“自助改正”的机会，从根本上减少因客户操作失误导致的大量吞卡现象发生。例如，交通银行、工商银行等国内商业银行就实现了ATM吞卡的当场取回功能，对于客户因“超时未取卡”导致的银行卡被吞，ATM机会在屏幕上显示：“卡片尾号为XXXX的持卡人，请输入您的密码以取回您的卡片”。客户如在90秒内输入密码，且密码通过验证后，银行卡会退还给客户；如在90秒内没有操作，客户按取消或退出键，两次密码均错误，卡片将会被吞。

现存问题

目前，很多ATM从交易画面、语音提示上采取创新措施提醒客户及时取卡，避免因超时被吞。不过，一些客户对ATM缺乏足够的信任，取款后必须逐张清点完毕钞票后才离开，因为清点钞票太过投入、取款数额较大等忘记或者忽视ATM的取卡提示，导致ATM吞卡，需要ATM运营维护人员到现场帮助客户取卡。在此情况下，运营维护人员即便下班后甚至半夜遇到客户应急取卡求助，都必须在一定时间内到达现场。此类吞没卡数量甚至占一些商业银行吞没卡总量的80%以上。即便商业银行采取了超时自助取卡的创新策略，仍有一定数量的客户因不熟悉该项业务而依然通过打救助电话寻求帮助。

解决方案

超时自助取卡是具有中国特色的创新产品，国外尤其是发达国家较少出现这类产品需求。首先，国外的银行卡客户大多习惯使用信用卡而非现金，因此取款额度和频率相对较低；其次，由于这些国家信用体系比较健全，外部欺诈相对较少，客户一般没有在ATM操作后再次清点现金的习惯；最后，绝大多数商业银行管理比较规范，客户与银行之间彼此相互信任。上述发现也是完善这类新生情况的对策和建议，需要监管机构、商业银行、客户自身和社会舆论一起去完善。

（2）ATM新服务类型

 提高单笔存取款限额

客户需求

取款限额是客户感知到的ATM服务的重要环节，会影响客户的取款效率，并可能造成异地卡、他行卡等取款手续费的差异。事实上，取款限额的问题是一个综合性的问题，不是商业银行自身可以全部解决的。首先，监管机构对此有明确的规定，例如人民银行《银行卡业务管理办法》要求，贷记卡每日取款限额设定为不高于5000元；人民银行《关于改进个人支付结算服务的通知》要求，借记卡每日取款限额调整为不高于20 000元。其次，ATM设备的技术条件也是影响单笔存取款限额的重要因素，例如一些品牌的老旧ATM出钞口比较窄小，难以满足短时间大量吐钞的要求，否则反而容易印发设备故障导致卡钞，降低客户体验和增加运营和维护人员的工作压力。其次，绝大多数客户的存取款需求为不大，根据统计分析发现近80%的客户取款在2500元以内，一些布设在小商品批发市场、学校的ATM单笔取款甚至以100～500元居多。

产品创新

针对客户的交易需求，不少商业银行提高了ATM的单笔取款限额，一次性取款从以往的2000元提高到3000、5000甚至10 000元、20 000元。商业银行提高ATM单笔取款限额后，得到了广大客户的普遍欢迎，主要优势表现在以下两个方面：一是对于原来有较大额度的取款客户而言，取款效率大幅提高，例如以前取5000元可能需要2次，现在一次可以搞定，节省了客户的交易时间；二是对于他行客户而言，降低了跨行清算等手续费，仍以5000元取款为例，跨行手续费一般按笔计价，以前可能需要取2次，交2次费用，现在交纳一次即可。

现存问题

前不久，在提高ATM单笔取款限额的同时又引发了一些新情况。例如，广东、福建、浙江、广西等沿海发达地区存在一定数量的“背包党”，即“专职取款人”。这类“特殊客户”以男性为主，一般骑摩托车、电动车到ATM服务区，持多张商业银行卡取现，有的甚至365天无休专职取现，累计金额巨大，有着较大的洗钱嫌疑。在单笔取款限额提高之前，这类“专职取款人”往往在清晨就不断更换银行卡取款，一般独自占用整台ATM相当长时间。有时刚加满几十万现钞的ATM在短短半小时内就被他们取光，不仅给其他办理正常业务的客户带来不便，也增大了商业银行运营维护的压力。由此看来，商业银行放开ATM单笔最高取款限额可能为洗钱份子提供了便利，反而容易给客户办理正常业务和ATM运营服务带来不利影响。

解决方案

针对此类情况，一是建议监管部门和银行联手，对确实存在问题的“专职取款人”进行长期的专项治理，坚决打击反洗钱活动；二是银行需要从内部挖潜和实施技术创新，通过针对“特殊客户”的监控，跟踪其行为并总结规律，设定一定操作门槛，从系统硬控制上给予合理的限制。

 提供 24 小时应急服务

客户需求

ATM的普及很大程度上拓展了商业银行的服务时间和空间，使得确有急用的客户在银行下班之后，甚至深更半夜都能及时完成存取款、转账、充值、缴费、购票、查询等业务办理。但是相应的问题随之而来，一是前文提到的吞没卡，二是ATM本身也会存在一定的技术故障，如客户存款钞券褶皱、放入其他杂物，又如设备因沙尘、降温、通信故障发生阻塞等，最终导致卡钞，使得客户部分账款不能实时记入账户。即便所有的商业银行对ATM长短款和账务处理都有明确的规定，也有少数客户存在疑义，要求ATM运营维护人员立即到现场处理。

产品创新

针对客户的应急服务需要，商业银行开展了一系列业务和服务创新。例如，工商银行的城市分支机构将ATM应急服务的时间由15:00延长至20:00，电话银行7×24小时远程服务和求助授理；还有的商业银行在中心城市试点了应急服务，客户如确实在ATM交易中遇到急事和难事，即便是凌晨3点，商业银行可以通过设臵应急服务的专岗提供全天候应急服务，免除客户的后顾之忧。

新生问题

随着ATM业务种类的丰富，各种后续服务问题层出不穷。如果说吞卡的应急处理较简单，那么相比之下长短款的应急处理则比较麻烦。吞卡后一般卡片会存放在ATM上箱体内，不涉及保险柜，即便是夜间也可以酌情处理。但是长短款则需要ATM运营维护人员在安保人员的护卫下，打开保险柜对设备现场清机轧账，并尽快与后台运营管理中心的账务处理人员立即核实。如果这类问题发生在工作时间，还有可能尽快解决，但如果发生在下班之后，届时即便银行ATM运营维护人员可以应急，也难以保障自身和库款的安全，现场打开保险柜还可能危及到在场客户的人身安全。这时，后台运营管理中心的账务处理人员基本也已经下班回家，如果ATM布设在网点内部，还需要叫上网点负责人等一道处理，不仅兴师动众，还难以圆满解决。

解决方案

ATM应急服务是在一定条件下的应急服务，对于一些情况十分特殊的客户需求，商业银行很难提供全天候以及100%应急服务；商业银行作为盈利机构，既要考虑客户需要和社会责任，也要平衡风险管理、运营安全和服务成本。即使如此，一些大城市的ATM运营管理中心的应急维护人员一般每晚要为客户取卡应急等5次以上，最多接近20次，身心俱疲。除了建议银行加强与客户的沟通和宣传外，也应该根据实际情况，合理配臵应急服务的资源，采取电话解释、远程监控、现场应急等相结合的方式，尽最大可能满足客户的实际需要。

六、ATM 的技术

 ATM 操作系统 Windows XP 升级

ATM 设备引入中国已将近30 个年头， ATM 操作系统也从过去的 OS/

2、Windows NT、Windows 2000到目前主要使用的 Windows XP 不断变迁。随着微软公司宣布将于 2014 年 4 月 8 日停止对 Windows XP 支持，此后不再对 XP 系统进行安全更新。这意味着，无论是免费或付费的 Windows XP 用户，将在 4 月 8 日以后不再获得任何有关该系统的安全更新、补丁以及技术支持，电脑将会更容易染病毒和瘫痪。广泛使用Windows XP 系统的银行业，对操作系统迁移的需求可能更加迫切。按照咨询公司 Retail Banking Research 的数据，全球 300 万台 ATM 设备中超过 95% 的 ATM 搭载 Windows XP 系统。 2014年，随着 Windows XP 支持服务截止日期的临近，不管是个人还是企业用户，都在计划向 Windows 7或者 Windows 8（以下简称 Windows 7/8）迁移。事实上，除了微软不再对 Windows XP 提供技术支持和安全更新这个因素以外，升级新版的操作系统很有必要。

1.系统安全性提升

与功能简陋的“XP 安全中心”相比，Windows7/8 的防护体系早已有了成倍提高。作为系统防护的第一道关口，用户账户控制 (UAC) 会自动将所有账户的运行限制在标准权限之内，如果需要权限操作，系统会自动向用户提出一个临时申请。磁盘加密 (Bitlocker) 与生物学检测 (Biometric) 也开始在 Windows 7 中出现。IE8 新增加的恶意网址检测器 (SmartScreen)、域名高亮 ( 防范钓鱼网站 )、防范跨界脚本攻击 (The XSS Filter) 等功能大大提高了木马的入侵难度。Windows 7 中的防火墙也由 XP 时代的简单防护 ( 单向入站防护 ) 发展为集“出入站检测”、“按区段指定过滤范围”、“三组独立情景模式”等在内的多层面立体防护体系，防护能力大大增强。

2.64位操作系统的优势

由于 Windows XP 发布之初按照 32 位系统设计，Windows XP 64位只是一个过渡性质的64位操作系统，本身很不完善，易用性不高，各种硬件设备的驱动程序很不完善。如果想要实现真正 64 位操作系统功能，首选 Windows 7/8 64 位系统。内存识别是 64 位系统最显著的优点，它可以使用超过 4GB 的内存。传统 32 位处理器的寻址空间最大约为 3.2G，使得很多需要大容量内存的数据处理程序在这时都会显得捉襟见肘，形成了运行效率的瓶颈。Windows 7 64 位操作系统最高可支持 192G 内存，解决了大内存的识别问题，提高了运行效率。

3.客户体验提升

Windows 7/8 系统最抢眼的一个亮点就是支持多点触摸技术。Windows 7 系统还有着更好的网络共享和流媒体技术。Windows 7 内臵了媒体播放器以及相应的工具，并提供 DLNA/UPnP 支持，能实现 3D 切换页面的效果。这意味着，未来可以对指定的网点甚至指定的设备集播放不同的广告图片和视频，极大地提高广告和宣传效果。Windows 7/8成为ATM设备厂商标配由于微软停止了 XP 操作系统的销售，各硬件厂商开始转向采购 Windows 7/8 操作系统平台作为自己硬件设备的标准配臵操作系统。目前各大 ATM 厂商都已经陆续推出基于 Windows 7/8 操作系统平台的新型号或者新批次。随着时间的推移，基于 Windows 7/8操作系统平台的硬件系统将越来越稳定可靠，运行在ATM 上的各种驱动程序、应用软件也将加快升级换代，这在保证 ATM 运行安全和稳定性之外，也将大大提高客户体验，带来更多新的亮点。

 ATM 自动清机

随着我国银行业 ATM 设备的大力发展，ATM 设备联网在线提供服务的总量逐年攀升，伴随而来的是ATM 日常清机加钞工作量也迅速增加。当前清机加钞面临的主要问题 目前，商业银行普遍采用人工定期清机扎账的方式进行加钞。一般的加钞步骤为：加钞路线规划、加钞人员与押运车辆的派工、钞箱安排、回收、人工清点结算，人工清机扎账面临诸多问题。①在当前的运营模式下，需要对机器内全部钞箱进行交换并回收后才可以进行清机扎账处理，由于人工清机扎账耗时长，会导致 ATM 开机率降低；② ATM 清机一般只能安排在银行网点下班或到达清机周期时间节点后进行，清机周期不能灵活动态确定，导致人力成本增加；③现金不能在银行网点内或网点间的 ATM 中快速流转，加大了银行的运营成本；④由于清机扎账过程有较多人工参与环节，不可避免地会产生计算错误，甚至有现金失窃风险；⑤银行在收到客户账务投诉时，必须在定期人工清机扎账后才能确定账务问题，致使响应速度慢，客户体验较差。

1.紫金清机加钞解决思路

面对科技进步和技术创新给银行业带来的机会与挑战，降低运营成本并提升用户体验对商业银行尤显重要。紫金清机加钞方案以降低 ATM 设备运营准备金、减少现金 / 钞箱运送量、降低银行运营成本、提高客户体验为目标，实现现金的高效安全管理。在 ATM 设备方面，通过自动清查由交换全部钞箱变为只更换一个废钞箱来实现扎账，达到钞箱 / 现金运送量最小化，通过运用运营钞箱实现自动补钞和纸币收集，大幅提高开机率。在加钞管理方面，采用数学建模和数据挖掘等算法及技术手段，确保加钞预测的准确性、设备分组的合理性、加钞路线规划的最优和现金安全监控的完备性。

2.CEN/XFS 标准支持情况

CEN/XFS3.20 标准定义了一组特定的命令，实现ATM 设备对自动清机的支持。深圳紫金纸币冠字号、纸币黑名单及国密算法提案已纳入 XFS3.30 标准，这些提案实现了对纸币更全面更安全的管理。此外紫金亦提供专业的测试服务检验和度量厂商 SP 对于 XFS 标准的遵循度。

3.预期给银行带来的收益

采用紫金清机解决方案，可大幅降低设备运行使用的准备金，大幅减少因清机加钞等产生的运送量。据数据分析预测，运送钞箱个数可减少 45%，回钞率降低4.5%，头寸占用降低 44%，加钞次数可减少 25%，开机率提高2%。服务质量和资金利用率有较大幅度的提升，银行运营成本显著降低。

深圳紫金在 ATM 领域耕耘多年，积累了丰富的经验。在行业技术研究方面，亦提前布局，形成了完整可靠、可实施、可持续的解决方案。深圳紫金充分挖掘银行客户的潜在需求，提出了完善的ATM自动清机解决方案。紫金跨平台软件已全面支持设备端自动清机。紫金现金流转系统自动进行加钞预测，产生最优的加钞路线规划，服务集群部署提供运营效率。通过紫金 ATM 自动清机方案的实施，可大幅降低银行在ATM方面的运营成本，提升用户体验。深圳紫金期待为更多银行客户提供优质、高效、稳定的软件产品和技术服务。

 电子凭条

长期以来，传统的 ATM 凭条使用纸张作为信息载体，虽然得到了广泛的应用，但却有着自身的局限性。一方面，纸质凭条造成大量的纸张和油墨消耗，不符合人们对低碳环保的要求，并且印刷制作出来的凭条纸往往样式简单，内容单一，改版升级困难，无法满足如今信息时效性高和更新速度快的特点。纸质凭条的更换维护，也需要工作人员到现场逐台操作，造成大量人力、物力的浪费。另一方面，很多客户习惯在看一眼凭条后便随手丢掉，由此带来的城市卫生、隐私安全等诸多问题也不时见诸报端。不仅如此，由于凭条纸大多采用热敏纸，在某些特定情况下，热敏纸上显色的字迹不稳定、易消褪，不适合长期保持，保存也非常不方便。

紫金作为国内先进的金融自助设备软件方案提供商，在成功研发和实施 ATM 日志无纸化之后，针对纸质凭条的种种不足，成功研发了电子凭条。紫金电子凭条立足CEN/XFS 标准，以 Agent 底层拦截技术为依托，以微信为主要前端渠道，并且对电子凭条有针对性地进行了业务创新，旨在最大程度地挖掘凭条的潜在价值，提高用户体验。其主要特点包括以下几方面。

1.新老并存，满足不同人群需要。

纸质凭条诚然有诸多不足，但是广大用户，特别是中老年人群，都已经习惯于使用纸质凭条，在短时间内尚无法接受电子凭条，因此，无纸化没有采用简单的“一刀切”方案，而是采取“新老并存”的方式，客户可以在交易过程中选择纸质凭条，或者是电子凭条，满足了不同人群的需要。

2.符合 XFS 标准，全面兼容。

系统采用独立的Agent 客户端，使用底层拦截技术，符合 CEN/XFS 标准，其运行环境对于 ATMC 完全透明，满足在不同应用环境下使用，且使用数字签名和加密传输等技术手段保障了数据的可靠性和安全性。

3.支持拟物化和订制化的电子凭条。

以目前应用广泛的微信平台为前端展现渠道，以拟物凭条图片为基本展现方式，结合包括图片、视频、语音和超链接在内的多种样式，采用“主动查询 + 实时推送（可选）”模式，具有界面美观、更新速度快、查询方便等特点，给客户提供良好的用户体验。系统支持多种凭条模板，可以根据需要随时进行更新，例如可以推出“世界杯”、“国庆”和“春节”等主题模板，方便快捷，实时生效。另外，还可以为用户提供订制化服务，客户可以根据自己的喜好主动选择，提高用户的参与度和忠诚度。

4.完美承载冠字号，精准营销媒介。

电子凭条无视纸张的局限性，可以完美承载冠字号信息，而冠字号属于广大客户的关注对象，反过来也将激发客户对凭条的关注冲动。银行可以依托海量的客户数据，结合客户当前的行为分析，深度挖掘每个客户的潜在业务需求，为客户提供个性化的顾客沟通体系，而电子凭条则可以有效地作为银行和客户之间的点到点的营销媒介，结合冠字号和精准营销，组成营销三叉戟，相互依托，提升服务质量，提高沟通效率，降低营销成本。

 基于神经网络的 ATM 故障诊断专家系统近年来，我国银行业发展迅速，金融自助设备的使用量以及随之而来的维护工作量也迅猛增长，银行对ATM 的故障诊断和设备维修难度也越来越大。

1.专家系统

机器故障诊断属于专家系统理论范畴。专家系统是一种基于知识的智能系统，它将领域专家的经验用知识表示方法表示出来，并放入知识库中，供推理机使用。把某一领域公认的权威专家的经验知识精选出来，并归纳成一定的规则，计算机将根据这些知识去模仿专家分析问题的方法和解决问题的策略，求解问题的答案。基于专家系统的故障诊断方法是人工智能领域中应用最活跃的一个分支，但该方法实现故障诊断的准确度依赖于知识库中专家知识的丰富程度和水平的高低，而建立知识库本身就是个费时而困难的工作，并且传统的专家系统缺少有效的自学习和自适应机制，对解决非线性系统故障问题还有很大的困难。神经网络的兴起为人们解决此类复杂系统问题提供了新的思路。

2.神经网络

人工神经网络是通过数量庞大的神经元之间的相互连接进行工作，有时也称为连接学习方法。它具有通过学习获取知识并解决问题的能力，训练过的神经网络能存储有关过程的知识，直接从定量的 ATM 历史故障信息和 ATM 维护专家提供的知识中学习并训练网络，然后将此信息与当前得到的信息进行比较，以确定故障；人工神经网络具有滤除噪声及在有噪声的情况下得到正确结论的能力，适合复杂使用环境下的故障检测和诊断

3.基于神经网络的专家系统

利用人工神经网络的自适应和自学习功能，把人工神经网络与专家系统相结合，探索性地建立了一套基于人工神经网络的 ATM 故障诊断专家系统，具体的系统结构如图 1 所示。

图 1 系统的总体结构

专家系统从功能上分为三个相对独立的模块：人机接口模块、知识获取模块和故障诊断模块。故障诊断的过程是先由 ATM 设备维修领域专家将典型的故障样本和历史故障样本输入专家系统，再通过神经网络的学习机制对故障样本进行系统学习，学习获得的知识即神经网络的权值、阈值等存入知识库，将用户输入的故障状态信息及参数作为神经网络的输入向量，通过网络计算得到输出向量，再将网络输出向量转化为故障原因及相应的故障排除方案输出给用户。

 基于声波通信技术的ATM应用

新兴的“声波支付”在近两年悄然走红，它所依赖的声波通信技术使各类终端之间的通信更加方便。ATM 设备和手机设备都具有 ( 或者添加廉价设备即可具有 ) 声波的接收和发送功能，从而将 ATM 终端和移动互联网紧密联系到一起。

声波通信的基本原理是，终端 A 将一串数据按照一定的编码方式转换成声波数据，通过话筒设备将声波发出，终端 B 通过听筒将此数据接受，根据同样的编码方式对声波数据进行解码。比如，利用单频率声波信号对数据进行编码，约定 1000HZ 的正弦波对应数字 1.11 万 HZ 的正弦波对应数字 2.12 万 HZ 的正弦波对应数字 3，再规定每个数据对应的正弦波持续100ms。那么数字串 123 就对应 3 段正弦波，也就是一段持续 300 毫秒的声波。接收方录制声波，对收到的声波按照 100ms 进行分段，识别出三段正弦波的频率，从而解码出来数据。利用此基本原理加之传统数据传输的校验措施，可以实现少量数据完整传输。另外，还可以控制提高声波的频率和振幅，控制有效接收距离、是否人耳可察觉等，从而使声波通信具有更高的安全性、更好的客户体验。 将声波通信技术应用于 ATM 系统中，可以实现各种各样的创新功能。举例介绍以下两种。

1.声波预约取款

ATM 设备和手机之间通过一次单向的声波通信实现快捷无卡取款。此应用场景的主要原理是，客户通过手机网银验证身份并获取临时预约码，利用手机自带话筒设备发送声波信息。ATM 监听并解析获取的预约码，向后台系统核实预约信息，实现无卡取款。相对于传统客户手动输入预约码，声波预约取款减少了ATM 操作复杂度，更快捷。相对于数字组合的预约码，超生波的预约信息难以复制，更安全。

2.手机声波近距离无线通信技术（NFC）

利用 ATM 设备和手机之间通过多次双向声波通信实现手机 NFC。此应用场景主要原理是，客户通过手机网银验证机主身份，并获取必要的卡片信息等，然后通过声波同 ATM 设备进行闭环通信，完成身份识别、卡信息获取等，随后 ATM 展示的效果同插卡一致，可以支持所有 ATM 交易，从而实现手机 NFC 功能。 利用声波技术实现传统 NFC 功能，ATM 端仅需要安装必要的声波发送和接收设备（即话筒和听筒），此类设备成本远远低于 NFC 设备。更重要的是普通手机完全支持声波发送和接收，不需要 NFC 手机即可实现此功能。NFC 技术在未来必将改变我们的生活，声波通信技术可以使各类终端提前进入 NFC 时代。 但是，声波通信的安全性一直饱受质疑。为确保声波通信具有实用性，可以从如下方面展开。首先，提高声波频率，使声波有效传输距离缩短；其次，采用动态频率表，在不知道频率表和单位数据传输时间的情况下，即使获取声波也无法解析实际数据；最后，声波应用过程只是传输类似预约码等非关键的、临时有效的数据。使用这些措施，通过声波通信实现类似预约取款功能，其安全性方面相对于传统方式更安全可靠。声波通信技术的应用还处于初级阶段，但未来有着广泛的应用，设想一下，手机支付宝钱包可以直接在 ATM 上取款；客户不需要再打印凭条，而后利用手机收听了一段音乐；不支持 NFC 的手机也可以在 POS 刷手机消费。无论是客户体验，还是资源的节约都会具有意想不到的效果。

未来，声波通信在金融领域用途和发展将非常广阔。不仅仅是声波通信，还包括其他各种各样的新成果、新技术都可能在金融领域找到一席之地。紫金公司会一如既往地坚持 ATM 功能和服务的创新，从而推动行业进步。

 可视化建模助力ATM业务快速拓展

ATM 是商业银行的一个重要营销渠道，ATM 前臵系统是整个 ATM 系统的一个重要交易通道。然而现有的 ATM 前臵系统开发工具相对落后，编码工作量大，开发效率低，无法适应当前业务快速发展的需要。紫金公司在此背景下，依据多年金融行业系统实施经验，推出全新业务开发平台。

1.满足 ATM 业务快速拓展的要求

（1）以业务为主线，降低技术门槛。采用配臵式无编码业务逻辑开发，摆脱技术细节，降低技术门槛，更专注于业务。

（2）以用户体验为核心，适应业务变化。平台充分考虑到 ATM 业务规范化、流程化的特点，不仅支持渠道、交易、报文、工作流等多种维度的业务复制功能，而且还提供了业务流程图自动布局、组件连线智能路由、组件检索服务、自动检查服务以及 SQL 脚本解析等多种智能服务，最大程度提升了开发效率，提高用户体验。

（3）以灵活拓展性为灵魂，满足个性化的需要。为满足客户个性化需求，平台在提供标准报文格式、报文模版和标准业务组件的基础上，还支持自定义报文格式、报文模版、JS 脚本，允许拓展标准业务组件等个性化操作。在整个平台中灵活无处不在。

2.基于可视化建模技术的开发平台介绍

开发平台统一各类型系统服务端的开发，既能满足现有前臵系统的业务开发，又能支持 Web 系统服务端的开发。通过可视化建模，实现了业务逻辑和业务流程的所见即所得，使开发人员摆脱繁琐的技术细节，在实现人员复用的基础上，更专注于业务。

（1）基于 Eclipse 插件体系，开发人员无缝接入。平台基于 Eclipse 插件体系开发而成，而 Eclipse 是 Java语言开发的集成环境，在业界被公认为最好的 Java 开发工具之一，确保开发人员可以在较低学习成本情况下无缝接入平台。

（2）业务开发图形化，所见即所得。通过配臵式业务组件开发和可视化业务流程开发，平台实现了业务逻辑和业务流程的所见即所得，使开发人员可以更专注于业务开发，同时平台也可作为业务人员与开发人员交互的工具，提高沟通效率，降低理解偏差，避免无谓返工。

（3）复用标准组件库，提高开发效率。开发平台提供丰富的满足业务规范的标准化组件库，包括各种规范业务操作，数据库操作、加密机操作、通信处理、文本和数据处理、数据校验等多种类型的组件，能够满足绝大多数业务开发的需要。各项目使用同一套由开发平台提供源程序的标准组件库，最大程度上复用标准组件库的同时又提高了组件的稳定性和开发效率。

（4）采用多维度检查机制，防患于未然。开发平台提供了多维度多级别的检查机制，可实现交易、流程图、组件配臵、项目中其他配臵项等多种维度的检查，防患于未然。检查结果分为 ERROR，WARN 等多个级别并逐条显示，而且内容详细、清晰直观，极大提高了问题定位的效率。

（5）集成可视化自动测试工具，提高测试效率。开发平台要求组件与组件之间，通过统一的接口规范连接，任何一个组件都可以独立执行，为单元测试提供了便利；在此基础上，开发平台为组件提供了专门的单元测试工具，通过配臵组件的输入、期待输出，工具可自动执行测试过程并生成测试报告，丰富测试手段，提高测试效率。

（6）集成主流版本控制软件，方便快捷。开发平台集成了 CVS、SVN、GIT 等版本控制软件，通过版本控制软件可查看项目的每一个变更情况，并且可以和版本服务器进行同步，方便团队协作开发。

 ATM动态密码锁跨厂商解决方案

目前 ATM 保险柜多采用机械锁方式，由于机械锁存在诸多天然的不足，ATM 保险柜的安全管理日益成为商业银行关注的焦点和难点。紫金公司提出动态密码锁跨厂商解决方案，通过动态密码锁和 ATM 加钞的无缝整合，不仅有效提高了银行 ATM 保险柜现金管理的安全性、降低了 ATM 运维的人力成本，而且有效地提升了 ATM 头寸管理，提高了银行的 ATM 加钞管理水平。

1.机械锁存在的问题

ATM 保险柜使用机械锁，需要密码和钥匙才能开锁，虽然银行在管理上设计了“密码 + 钥匙”双人双岗的管理办法，但鉴于机械锁的天然不足，依然存在着安全隐患，同时也需要较高的管理成本和运维成本。①钥匙及密码须双人双工，不能串岗，降低了人员工作复用效率，增加了人力成本，限制了管理的灵活性；②密码存在遗忘、泄露的风险，钥匙也存在被复制的风险；③钥匙需要按线路分类保管，管理成本大，密码则需要定期或不定期更换，耗费大量人员时间与工作精力；④机械锁仅仅是孤立的机械装臵，脱离于加钞流程、下箱体维护，无法实现业务的联动，一旦出现风险，无法进行远程实时干预；⑤无法对开闭锁信息进行实时管理，责任无法划分，问题追溯较为困难。

2.动态密码锁的优势

动态密码锁一般由锁具、锁具服务器组成，不同品牌的厂商可能还有 PDA 或者 iButton 等辅助工具，其核心则是动态密码，按特定加密算法生成、单次有效、使用后马上失效。动态密码锁的出现以其独特的一次一密机制，并以诸如 UL、VDS 国际安全认证标准作为保障，从根本上解决了机械锁的诸多问题：①一次性密码，用后失效，密码的安全得到保障，并可动态设臵密码的有效期，降低密码泄漏的可能性，轮岗也无需更换密码，杜绝了密码泄漏的风险；②“一次性密码”无需更换，降低人力成本，管理更加灵活；③能对保险柜的开闭操作自动记录存档，留有历史记录可备查，可追溯历史作业过程；④能够和加钞流程、下箱体维护业务整合联动，集中预授权，确保安全有效；⑤在线监控，为未及时关锁提供预警机制，对频繁试密或者特殊情况，后台可以实时管理。

3.紫金跨厂商解决方案

紫金将动态密码锁作为 ATM 一个模块，从银行的角度挖掘典型需求，提出了跨厂商的解决方案：①锁具跨厂商，接入整合多品牌锁具，以软硬分离的方式进行厂商锁具和银行业务间的解耦、平台化的锁具管理，有利于银行对锁具多样性选择；②清晰的业务流程，通过7 个步骤（制定加钞计划、建立加钞任务、集中预授权、现场身份鉴别、OTC 码授权开锁、清机加钞、闭锁加钞完成）简单有效地实现了在动态密码锁模式下加钞业务流程再造；③依托紫金 WSAP 跨平台，通过 ATM 端机实现了锁具的远程自动控制与人工干预的无缝整合，实现锁具控制联机的在线模式；④分离锁具关键控制信息流和锁具管理及监控信息流，并通过银行内网进行锁具控制信息和状态信息通道的分离，其中锁具业务联动（核心是 OTC 码）借助于 ATMP 交易通道，保障其安全性与可靠性，锁具状态监控借助于 ATMV 监控管理通道，使其易于管理及监控，从而到达了锁具的安全稳定可靠及易于管理与监控的目标；⑤通过数据挖掘技术，建立ATM 加钞预测模型，能够有效提高银行头寸管理，在加钞任务的管理上，建立加钞任务和 ATM 终端锁具授权联动，从而实现了 ATM 加钞管理与保险柜锁具开闭的闭环管理。

推荐第2篇：银行ATM机调研报告

电子银行外出调查报告

调查时间 4月1日

调查地点：通州西门附近银行网点

业务实践：使用银行网点的ATM机进行查询存取款业务 去超市购物用pos机刷卡消费 观察多媒体自助终端 在自助银行用

电话银行查询银行卡余额

自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服务。 操作 1 提款

按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。

输入所需取款金额，核对后按“输入”键。

取回提款卡及“客户通知书”。

点收从提款机吐出的现钞。 2 查询

插卡、输入密码后，按：“输入”键。

依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。

屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。 3 更改密码

按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。

在键盘上输入密码后，按“输入”键。

依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。

在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。

再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。

取回提款卡及“客户通知书”。

请您注意：

操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。

当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。

如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。

如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。

如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于信用卡部联系。

密码遗忘：请持身份证到市中行信用卡部办理。

提款卡应避免接触磁性物质。 ATM机的好处

1、服务延伸。自助设备有效的延伸了银行服务的时间，银行一般都是有固定的上班时间，在银行营业网点下班的时候，自助设备可以有效的延长营业时间，给客服提供有效的金融服务。

2、降低银行营运成本。大家都知道，银行业的薪水是非常高的，而据不完全统计，一台自助设备每年提供的金融服务量远超一名柜员一年提供的服务量，而成本却只是柜员的1/20。

3、提供增值服务。许多自助设备可以跟第三方系统连接，完成诸如交水电费、电信费等功能，极大方便了群众的需求

4、减少柜面营业压力。根据调查，在自助设备完成一次取款或者存款交易，所需的时间仅仅是在柜面人工操作的1/10（这还不计算等候排序的时间) 我国自助设备应用现状和发展趋势

自20世纪80年代出现第一台ATM以来，我国自助设备经过20多年的发展，全国保有量已接近30万台，成为了银行维护客户、延伸服务、打造品牌的重要渠道之一。本文对我国自助设备的运用现状和发展趋势进行了简要分析。

一、我国自助设备的使用现状

国内银行最早在1987年引入ATM,其初衷并不是为了分流客户,而是为了树立银行高科技、现代化的崭新形象，加之当时银行卡发行很少，自助设备更像是银行宣传的一个“噱头”，使用效果很不理想。20世纪90年代中后期，各家银行开始将银行卡作为个人金融业务的发展重点，ATM等自助设备也得以高速发展。此后，银联网络的诞生和Windows系统在自助设备上的应用，扫除了不同品牌不同银行间业务办理的障碍，自助设备迎来了发展的黄金期。 1.自助设备的类型

目前，国内自助设备主要分为自动取款机（ATM）、存取款一体机、自助服务终端三大类，为客户提供7×24小时的取款、存款、转账、查询、代缴费等服务，个别银行还应用了自助发卡机、IC圈存机等自助设备，服务种类基本涵盖了银行网点所能提供的全部零售银行服务。

2．自助设备的布放

在我国，自助设备多布放于银行网点内部。随着商业银行的股改上市，在网点之外布放单台设备及建立离行式自助银行成为近年来自助设备发展的一个趋势，据不完全统计，离行式自助设备已超过全部设备总量的20%。

从全国范围来看，自助设备更多的集中在东部沿海地区，中西部地区的城市，尤其是非省会城市地区，分布较少，其发展仍有很大的空间。 3.自助设备对银行的意义

①分流网点压力。在国外，自助设备基本替代了银行网点，大部分交易都在自助设备上完成，而我国的银行网点常常人满为患，客户分流仍有很长的路要走。

②拓展银行服务。离行式自助设备延伸了银行服务的范围，其资金投入较新设网点大大降低，而7×24小时的服务特点，更是满足了白天无时间办理业务的客户群体的需要。

③创新盈利模式。随着自助设备服务功能的不断拓展，异地交易、跨行交易、代缴费等业务给银行带来的手续费收入不断增加，自助设备已经可以实现盈利，而由其带来的人力成本节约、客户满意度提升等替代效益则更为可观。

④应对同业竞争和提升银行形象。自助银行的建立与发展，不仅为客户带来了便利的服务，更在一定程度上打造了银行新的形象。

二、我国自助设备推进使用中遇到的问题

自助设备经过20多年的发展，已成为客户办理银行业务的重要渠道之一。但在使用过程中，也暴露出了较多的问题。 1.针对自助设备的刑事犯罪屡禁不止

⑴加装读卡器和摄像装置，盗取客户银行卡磁条信息和密码，通过克隆客户卡片的方式，盗取客户银行卡资金。 ⑵通过张贴虚假告示并伪造自助设备故障，待客户拨打告示上的电话时，以银行工作人员的身份要求客户告知卡号及密码，或以保证客户资金安全为由，让客户向指定账户转账，骗取客户资金。 ⑶封堵出钞口，造成自助设备无法出钞的假象，待客户误以为设备故障离开或寻找银行工作人员之际，取出卡在出钞口内的钞票。 ⑷趁客户办理业务时，偷窥客户密码，待客户业务办理完成尚未取卡之际，以地上掉钱为由，调包银行卡，而后盗取客户资金。 ⑸夜间在自助银行内部趁客户取钱之际，实施抢劫、伤害等恶性刑事犯罪。

⑹布放山寨ATM，盗取客户银行卡信息及密码。

⑺对自助设备进行打、砸、切割等破坏，这种破坏手段主要存在于业务发展初期，目前很少发生。

2.日常管理已成为自助设备发展中的一大瓶颈

随着自助设备的快速布放，许多大城市单家银行布放的设备均超过100台，有些地方超过1000台。而在银行内部，自助设备的日常管理往往分散于零售、科技、营运等不同部门，这势必会对日常管理和维护工作带来一定困难。同时，这几年设备的爆发式增长，使得以往对自助设备的管理维护经验落伍过时，研究如何更有效的管理快速增长的自助设备已成为商业银行面临的一大课题，这在几大国有股份制银行中显得更为迫切。 3.客户对自助设备的认识仍有偏差

银行卡业务的快速发展，客观上推进了持卡人对自助设备的使用，但大多数人对ATM的认识仍停留在可以取款、查询的层面，存款、转账、代缴费、基金买卖等功能则知之甚少，这从绝大部分交易为取款交易的数据统计中就可见一斑。另外，客户在自助设备上办理交易的自我风险防范意识也亟待加强。

三、对进一步推进自助设备应用的一些建议 1.加强风险防范，为客户营造安全放心的业务环境

⑴强化针对持卡人的用卡安全防范宣传，如输入密码时用手遮挡、不可相信虚假告示、遇有情况不要马上离开而原地拨打银行客服电话等，从源头降低不法分子作案的机率。

⑵通过应用指纹（动脉）认证、钞票识别、抖动读卡、更新验钞模块等技术，开发设备防犯罪软件，用科技手段，促业务健康发展。 ⑶构建联网集中监控系统，并加大设备巡查，尤其是夜间的巡查力度，做到针对自助设备犯罪的早预防、早发现、早处理。 2.优化自助设备的布放选址

较之国外离行式ATM布放比例超过70%，我国离行式ATM的发展还有很大的空间。利用GIS系统，细分客户群体，增加繁华街道、商场、居民小区、车站等人流量大的区域的设备布放，在增加一个客户服务渠道的同时，也打造一个营销宣传的渠道。 3.强化自助设备的日常管理

走专业化的管理道路，集中自助设备日常管理中的清点清分、清机加钞、账务处理、状态监控等主要环节，将故障维护交由专业的维保公司负责，用现代化的管理手段推进自助设备的规范使用。 4.丰富自助设备的服务功能

不断拓展ATM等自助设备的交易功能，在丰富金融服务功能的同时，研究非金融类服务在自助设备上的应用，切实满足客户全方位的服务需求。

5.加大客户宣传力度

通过flash短片、海报、网点大堂经理引导等多种方式，加大ATM等自助设备的服务功能宣传，通过客户体验、交易抽奖、费率优惠等多种形式，积极引导客户对自助设备的主动使用。

四、自助设备未来应用的设想

纵观国外ATM等自助设备的发展历程，可以预见，随着银行网络的持续优化、银行卡业务的快速发展、客户金融服务理念的不断提升，在不久的将来，国内自助设备将迎来其发展的井喷期。 1.设备布局合理化 设备数量快速增长，每百万人拥有设备数量持续提高，除大城市外，中小城市及农村市场设备布放率和使用率不断提升，自助银行尤其是离行式自助银行成为银行服务的最重要渠道之一。随着设备布放主体的放开，非银行类机构加快自助设备的布放力度，自助设备网络建设日渐完善，业务交易量呈现爆发式增长。 2.服务功能丰富化

无卡折存取款交易全面推出，公私转账全面开通，IC卡业务交易成为另一支柱，代购机/车票、订花、下载音乐等非金融类服务得以广泛应用，在自驾汽车上不下车办理业务成为常态，自助设备成为银行业务办理、营销宣传、拓展客户的重要渠道。 3.安全防范科技化

静脉识别、钞票记忆、环境动态对比分析、防欺诈软件的全面应用以及动态密码锁、指纹开锁等科技手段的创新应用，从内外部两个方面持续提升自助设备安全使用规范，设备安全性得到有效保证。 4.运营模式多样化

除银行负责本行ATM等自助设备日常运营管理工作外，第三方运营商将成为银行自助设备运营管理的重要力量之一，同时承担多家银行现金清分、钞票押运、清机加钞、故障维护等运营管理工作。另外，银行与第三方机构合作，由第三方负责设备购买、安装、维护等工作，银行负责设备冠名的双方共赢的新模式将迎来发展良机。 5.盈利能力显著化

ATM等自助设备交易功能的不断丰富和收费机制的市场化进程加快，自助设备的直接创收能力将得以显著体现，自助设备在成为客户服务、营销宣传主渠道的同时，也必将成为银行盈利创收的重要渠道之一。

当前，不法分子针对银行自助设备的违法犯罪活动呈明显上升趋势。鉴于这种情况，强化自助设备管理，着力打造安全的用卡环境是非常重要的。

为了确保自助设备的安全运行，该行根据实际情况，出台自助设备安全管理工作指导意见，着力建立自助设备安全管理长效机制：一是为保障自助银行监控、报警等硬件设施时时处于良好状态，积极探索创新安全巡查方式和方法，研究不法分子的作案规律和特点，提高重点时段的巡查次数，有针对性地做好超前防范工作。二是营业机构坚持每日“一查二巡三到位”，即每天早上班前对自助设备前端有否异常情况进行检查，上班期间保安每隔20分钟一次巡查，确保夜间巡查时间、人员、责任三到位，有效保证自助设备的安全运营。三是积极研究自助设备作案规律，提前做好风险防范。对现有自助设备发案情况进行一次梳理分类，对多发地段自助设备落实专人，盯死看牢；对一般地段定时巡回检查；对夜间客流量较少的自助设备要采用图像自动检测巡查方法，通过远程对讲、巡逻、守候三为一体联动监控。主动分析和及时掌控不法分子新的作案规律和特点，针对新的作案形式和手段，研究制定防范措施，堵塞隐患和漏洞。四是完善自助设备管理考核机制，列入年度安全运营考核。

坚持客户利益无小事，为加强自助设备安全防范，积极开展全市的自助设备巡查活动。一是关注重点时段。营业网点的营业时间内由网点保安员每20分钟巡查一次；非营业时间由县(市)支行保卫部门根据当地的社会治安状况决定组织若干巡查小组；鹿城区范围内由市分行监察保卫部统一组织，对于附行式与离行式进行分时段监控，主要以远程监控中心为主，巡查队为辅的时实监控和巡查，晚上的两个重点时段由远程监控中心与巡逻队相结合的方式进行监控与巡查。二是关注重点区域。对附行式、离行式自助设备进行全面巡查和时实监控，特别是案件频发区域和治安情况比较复杂、客流量大的自助设备，采取特殊手段，如白天增派保安人员执勤、夜间蹲点守候以及保安公司巡逻等方式方法。三是关注重点机型。重点检查近期案件多发的老式迪堡型、未加装密码键盘防窥罩、读卡器异型口的自助设备。四是关注重点部位。重点检查自助银行门口是否加装了假的门禁读卡器，自助设备插卡口、出钞口、键盘和自助设备上方的灯箱是否有微型摄像机等；自助设备及自助银行区是否有非法张贴的宣传单、告示；自助设备上是否有曾粘贴作案机具的强力胶残留痕迹。

同时，通过灵活多样方式、方法开展检查，一是营业网点大堂经理或营业经理每天早、中、晚三次检查，特别是开门前自助设备检查和异常情况的监控回放；二是监控室值班和应急处置人员一定要落实到位；三是巡查人员同监控中心紧密配合，做到巡查与守候相结合，画面盯梢与动态分析相结合，责任分工与考核奖励相结合，提高巡查效率，增强巡查效果。此外，建行温州分行加大客户安全用卡的宣传力度，提高客户风险防范意识。通过案情分析与总结客户在用卡过程中容易出现的风险点，加强对营业网点人员、银行卡营销人员的安全防范教育工作，并通过他们对持卡人开展安全用卡宣传，提高客户的自我防范能力。同时在工作中帮助、提醒持卡人养成良好的自助设备用卡习惯，即先确认自助机具无异常后再使用，在使用过程中保护好自己的密码，操作密码时尽可能用手遮挡。并根据防控工作时事动态，在自助设备大门出入口明显处统一制作警方温馨提示，告知客户用卡的注意事项和掌握当前犯罪新动向，确保客户利益不受损失。

推荐第3篇：华丰酒店ATM报告

华联信用社关于在“华丰酒店” 设立1台ATM机（大堂式自助存取款一体机）的可行性报告

大庆市华丰酒店位于乘风新玛特旁，集餐饮，宾馆，大型会议，大型婚礼庆典于一体的大型酒店。旁边乘风新玛特是乘风庄，东湖地区最大的综合性商场，位置优越，交通便利，客源量大，辐射区域广泛，我行拟申请在华丰酒店一楼营业厅内布设1台ATM机(大堂式存取款一体机)。 现具体情况如下：

一， 拟设ATM地址，机具配备

我行拟在大庆市乘风新玛特旁华丰酒店。设立自动存取款一体机一台。大庆市华丰酒店位于大庆市乘风新玛特旁，是我市乘风庄，东湖，让胡路地区，承接大型会议，大型婚宴庆典的知名企业。下设三家酒楼，分别位于乘风庄，东湖，让胡路等繁华位置。通过自助银行服务，既能有效地扩大了我行的服务空间，又能展示宣传我行的金融服务形象。 二， 拟设ATM自助设备的市场分析

华丰酒店目前是乘风庄，东湖，地区最知名，最有规模的承接会议，宾馆住宿，大型婚宴庆典的酒店，新建酒店位置乘风新玛特旁，建筑面积七层，融合商务宾馆和酒楼性质。自开业后大幅提升了华丰酒店在本地区的知名效应。自开业以来餐厅方面每日人员流动较大，每日接待人数达到800人以上。加上地理位置位于新玛特旁，是乘风本地区唯一一个人员集中流散地，商业圈。附近目前为止未进驻各大银行，我行（农村信用社）也未在附近设立分行。提款机的设立可以抢先抢占市场，并且在未设分行的前提下充当了一个流动的服务站，为宣传我行，抢占市场业务起到敲门砖的作用。华丰酒店目前员工500多人。均使用的昆仑银行卡，周围因为没有其他银行进驻，所以提款机就能更大的发挥取款方便的作用。也为我行进行下一步，华丰酒店员工工资，账户设立等营销打好基础。 三设置离行式自助银行市场预测

商服ATM自助设备的设置，从服务需求，服务水平和发展前景等方面考虑满足广大客户，商户的金融需求，不断扩大我行的服务范围和社会影响，提高服务质量，增强市场竞争力。

我行ATM机投入使用后，按照预计ATM自助设备日均交易笔数80笔以上（主要为跨行取款），在我行入驻后将进一步开展鹤卡，代发工资，账户建立，贷款等渠道产品的营销活动。

负责人签字：

大庆市华联信用社

2014 年

6 月 30 日

推荐第4篇：ATM装配车间实习报告

ATM

一、实习说明

装配车间实习报告

(1)实习时间：2012年2月27日至2012年3月11日

(2)实习地点：装配车间

(3)实习性质：培训实习报告

二、实习环境

实习期间，我在工厂的ATM装配车间生产部门主要从事于简单装配产品。我被安排在该部门的一个小组工作，该部门有主管1名，领班1名，技术员1名，QC人员2名，ATM装配人员30名左右。

三、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入车间的时候，车间里的一切对我来说都是陌生的。车间环境还算不错材料摆放整齐，卫生也比较干净。使我感觉到员工素质还是不错的。即将在这里的两个星期有所期待。第一天进入车间开始工作时，所在小组的组长给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的小部件组装。我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始学着组装部件。在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。实习的第一天，我就在这初次的工作岗位上组装小部件，同时慢慢熟悉车间的工作环境。

作为初次到厂的我来说，对厂的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是不足的。一开始我对车间里的各项规章制度，安全生产操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对车间的情况及ATM柜员机等有了一定的了解。车间的工作实行白班，工作时间段为：早上8：00至早上11：45中午13：15至下午17：30。车间的所有员工都必须遵守该上、下班制度。

(2)摸索过程

对车间里的环境有所了解熟悉后，工作期间每天按时到厂上班，上班工作之前先到指定，地点等待领班集合员工开会强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们小组的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关工具和材料配件。若在装配期间遇到问题或困难要及时告知领班、工程师，让他们帮助解决出现的问题，领班、工程师通过部件的调节让组装出的产品恢复正常，符合检验的要求。

经过两个星期的学习我了解到H22外包机柜的组装。

1.先由底座的固定和小部件的组装（如连杆，销块，插销等） 2.在固定好的底座上安装保险柜和侧柜 3.在保险柜和侧柜上安装上机柜前壳、布线、导轨、拖板、扎线、上机柜后壳、颈部、支架、及各小部件的组装

4.侧柜门、上机柜后壳、等部位调试 5.QC人员验收

在工作期间有些部件的组装难度较大。我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的组装方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着组装这有难度的部件，同时在组装中选择适合的工具，也有利于提高工作的效率。

四、实习期工作总结和收获

实习期间，我对车间的整个ATM装配流程有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业有所不同。但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多专业以外的知识，甚至在书本难以学到的东西。

此次实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。通过实习，让我在工厂磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后各车间实习也打下了一点基础。

推荐第5篇：软件学院ATM项目报告

中期总结报告

题目名称：班 级：学 号：学生姓名：指导教师：

模拟ATM项目

2014 年 10 月8日

软件工程实训中期总结报告

我在一郑州华软国际软件公司为期4个月左右的实习生活就已经过去一半时光了，我现在把在这家公司的工作和生活的实习情况描述如下：

自从2014年7月开始，我在公司已经做过了两个主要的项目，这三个项目的名称为：模拟ATM系统，模拟当当网购物，全程代理办事系统；这个两个系统由是C/S架构和B/S开发的，用到的技术主要有JAVA, JSP，Eclipse, MySQL, Tomcat。因为我有3年的学校学习经验，是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人，思维严谨，并有较高的技术水平和丰富的管理经验。熟悉软件项目管理规范，对软件项目开发过程的各个阶段有明确的认识，善于对项目进行控制及管理，并能承受一定的工作压力。在校学习期间，成绩突出，有深厚的技术功底。所以在这家公司能够很好地担任项目负责人，把项目做到最佳程度。

首先对这个三个项目中的一个有代表性的项目（模拟ATM）描述如下：

我在公司根据老师要求一步步按照流程做这个系统。ATM的功能模块为： 存款、取款、转账、查询余额、修改密码、查询持卡人信息等功能。主要使用的开发技术有：JAVA,Eclipse, Mysql。该项目主要功能是模拟市场上常见的ATM机功能。

该项目开发的背景是为银行业务流程当中起着承上启下的作用，其重要性不言而喻。但是，目前许多银行在具体的一些业务流程处理过程中仍然使用手工操作的方式来实施，不仅费时、费力，效率低下，而且无法达到理想的效果。本文针对上述问题，采用软件工程的开发原理，依据软件流程过程规范，按照需求分析、概要设计、详细设计、程序编码、测试、软件应用、软件维护等过程开发了一个银行ATM机管理系统系统

一、该项目主要的业务流程如下： 1.1系统流程图

图1：系统流程图

1.2系统流程图

图2：系统功能模块

二、流程：

1、用户首先要登陆，进行登陆验证；

2、用户选择操作功能；

3、选择过操作功能之后可以进行一一对应的功能。

三、遇到的问题及解决办法

在此次项目中，我遇到了一些问题，如：对于面向对象的方法了解不够透彻，运用到实际的软件开发中存在着困难；对于Java语言，只学习到了一些最基本的知识，这导致编写程序时经常出现一些语法错误，而且要在短时间内用Java语言来设计一个具体的系统是一个较大的挑战；还有对于正规开发一个系统的流程不熟悉，适应起来比较慢，编写各个模块相对应的操作时，自己感觉难以动手，这表明所学的知识不能灵活运用到实际中。

对于以上的问题，自己有清楚的认识，解决办法是需要大量阅读相关的书籍，对于书上以及网站上下载的资料中的Java实例必须有清楚的理解，还有就是多跟精通此方面的老师和同学交流，取其精华。对于实际动手能力与系统开发的流程的适应，必须多进行实际的练习与操作，才能有大的进步。

四、心得体会

在这次的公司实训中，我主要运用了Java语言的界面设计、异常处理等，综合运用了Java语言。我深刻感受到了面向对象语言中类库的强大功能，掌握了运用Java中的类实现某些基本功能，并学会了自己查询使用类的方法，为以后的面向对象语言的自学奠定了基础。

通过这两个月的实训中我真的学到了很多的东西，当然这也和我的同学的帮助是离不开的。好了，下面就谈一下我在这些天的体会吧：

在这次的课程设计中，主要是运用JAVA语言来编写一个小的应用程序，当然还可以用其他的技术来辅助了。由于以前学的不是很扎实，而且还有些知识我们都是没有学过的，这就要求我们去查相关的书籍，还有就是和同学之间的交流。正因为这样，才锻炼了我的自学

4 的能力，还有就是加深了我对各个知识点的认识，并且提高了我对专业的学习的兴趣，为我以后的学习打下了基础。此外，我还感受到了面向对象语言的类库的强大的功能，掌握了运用JAVA中的类实现某些基本功能，并学会了自己查询使用类的方法，也就是要会用API文档，为以后更好的学习面向对象语言奠定了基础。

“千里之行，始于足下”，这是一个短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

现在我对“一个人最大财富是他的人生经历和关系网络”这句话非常有感情，因为它确实帮不了我们不少。课本上的知识毕竟有限。通过实训，我班同学都有这样一个感觉，课本上的理论知识与实际工作差距太大，只有知识是远远不够的，专业技能急需提高，从最初的笨手笨脚，到现在可以熟悉开发的流程，这与每个人的努力是分不开的，实训，教会了我们很多的东西，同时也锻炼了大家踏实、稳重的能力，每个人都很珍惜这次实训。

虽然实训已经结束，但我非常怀念这次实训，在实训的时间里，每一天都过的那么的充实、踏实；我相信，只要我秉承努力艰苦奋斗，为理想拼搏的精神，尽管在未来的路上有可能荆棘丛丛，但我一定可以披荆斩棘，度过重重难关，实现自己未来的理想。

在实际工作中经常会和不同的人打交道，这次实训教会了我们团队合作的重要作用，也为和人沟通打下了基础，在以后的日子里仍需继续的努力，不断激励经验，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。

这次实训已经过了一半了，在这个过程当中，我学到了很多的知识，同时也感谢我的同学的帮助和指导。在以后的学习当中，我会更加努力的学习好专业知识，并将所学的知识用于实践当中去，以便牢固掌握知识。

推荐第6篇：银行ATM系统软件工程设计报告

西安邮电学院

学院名称学生姓名专业名称班级软件工程报告

计算机学院

网络工程

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Part A: • What is Software Engineering (SE) 软件工程是一门工程学科，涉及软件生产的各个方面，从最初的系统描述一直到使用后的维护，都属于其学科范畴。软件工程人员运用的是系统的、有组织的的工作方法，这种方法对于制作高质量的软件是最有效的。

• How many different parts in SE development (1).问题的定义以及规划； (2).需求分析； (3).软件设计； (4).程序编码； (5).软件测试； (6).软件维护。

• What is Software Procees 软件过程是指制作软件产品的一组活动及其结果。所有的软件工程都包含： (1).软件描述； (2)软件开发；

(3)软件的有效性验证； (4)软件进化。

• Software development (Technology and method) 软件工程方法是一种软件开发的结构化方法，其目的在于提高软件质量的同时，使其性价比较高。结构化分析方法(DeMarco，1978)和JSD方法(Jackson，1983)在20世纪70年代首次开发出来，这些方法旨在识别系统中基本的功能模块，面向功能的方法现在仍被广泛应用。在20世纪80到90年代，Booch(1994)和Rumbaugh(1991)等人又提出了面向对象的方法。现在这些不同的方法已经被集成了一种方法——统一建模语言(UML)。

• Project and Project management

软件项目管理者和其他的工程项目管理者的工作性质是相同的，然而，软件工程管理与其他的工程管理相比，在很多方面是有显著的区别的。 (1).软件产品是无形的； (2).没有标准的软件过程；

(3).大型软件项目常常是“一次性”项目。

一、需求分析

由于经济社会发展速度的大幅提高，几乎所有的银行都配备了不用繁琐的人工操作的ATM自动取款机。人们可以随时随地进行交易，不再受银行的服务时间的约束，取款时也为人们节省了很多时间，方便快捷。

这个项目的开发是为银行提供一套高效稳定可靠的终端服务平台，为储户登录，存款，取款，查询，打印凭条等操作提供便利，尤其是在ATM机出现故障的情况下，提供了故障恢复的功能。

二、软件设计

本系统相应的需求有以下方面：

（1）能够读取和存储客户账户中的存取款信息，并方便有效地进行客户选择的交易操作。这主要包括以下内容：

① 自动调用银行总系统中客户原有信息 ② 银行客户账户中的信息的查询、读取 ③ 客户操作的识别，及信息的录入、更新、存储

（2）能够将客户输入的信息及时上传到银行总系统中，并将客户原有信息进行自动更新。这其中主要包括以下内容：

① 汇总客户更新的信息，直接上传到银行总系统中 ② 抽调银行总系统中客户原有信息，并进行修改

③ 将银行总系统中客户原有信息更新为客户最新输入的信息，并存储 （3）提供客户信息访问的权限和管理。其中包括： ① 客户访问普通信息的权限

② 银行系统管理员对客户信息的录入、更改和删除

需要补充说明的几点有：

（1）数据保存：需要长期保存的数据信息有

① 客户信息：客户开通银行账户的基本信息 ② 账户信息：客户在银行的存取款信息 （2）系统用户：银行系统管理员和客户

① 银行系统管理员：对ATM机中的信息可进行录入、更改和删除等操作 ② 客户：在ATM机上可进行存取交易操作

系统的总体规划

登陆界面否验证是选择操作界面是查询存款取款是否出现故障否否是是否故障恢复成功打印是是否打印凭条否否是否交易结束是退卡

客户端流程

三、软件开发与运行维护

由于本人水平有限以及时间仓促，暂时用C语言来实现，后期的运行维护也尚未展开。

#include \"stdio.h\" /*读取文件 将内容存放到内存*/ #include \"stdlib.h\" #include \"string.h\" fscanf(fp,\"#%s %s %f\\n\",atm[m].zhan#include \"conio.h\" ghao,atm[m].paword,&atm[m].allmon ey); int No=0,m,n=0; fclose(fp); /*记录用户账号次序变量*/ FILE *fp,*fp1; struct atmsystem { char zhanghao[9];

/*账号*/ char paword[11];

/*密码*/ float allmoney;

/*总金额*/ }atm[30],atmtemp; /*定义30个帐户与一个临时帐户*/

main()

/*主函数*/ { void kaihu();

/*声明开户函数*/ int check();

/*声明密码验证函数*/ void service();

/*声明服务菜单函数*/ void zhuanzhang();

/*声明转帐函数*/ void changepw();

/*声明更改密码函数*/ void quit(); /*声明退出函数*/ char a; /*菜单选择用的变量*/ if((fp=fopen(\"USER.txt\",\"r\"))==NULL) /*打开文件*/ {

printf(\"File cannot be opened\\n\");

system(\"pause\");

return 0; } for(m=0;!feof(fp);m++) /*关闭文件*/ No=m+1; for(;;)

/*循环主菜单*/ { system(\"cls\");

/*设置清屏*/ printf(\"***********Welcome to ATM System*************\\n\\n\");

printf(\"Please select:\\n1.Create a new account\\n2.Customer Service\\n3.Exit System\\n\"); /*输出主菜单*/

printf(\"-------------\\n\");

scanf(\"%c\",&a);

/*接收一个数字字符*/

if(a==\'1\')

/*判断是否是1*/

{

printf(\"Setting user information\\n\");

kaihu();

/*调用新开户的函数*/

printf(\"\\nPre any key to continue\");

getch();

system(\"cls\");

/*设置清屏*/

}

else if(a==\'2\')

/*判断是否是2*/

{

if(check()==1) /*调用检查账户函数*/

service(); /*认证后 开始服务*/

else 已经存在,请重新输入*/

{

getch();

printf(\"\\nSorry,you

break; have been wrong for 3 times.\");

}

else if(n==29) quit(); /*输入的帐户不存在,开建新帐户*/ }

flag=1;

} }

else if(a==\'3\')

if(flag==1) break;

/*判断是否是3*/ quit(); /*退出*/ }

system(\"pause\"); return 0; } void kaihu()

/*定义新开帐户函数*/ { int i,j,flag=0; char pw,ch1; float money; char ch[7];

if(No

scanf(\"%s\",&atmtemp.zhanghao);

/*接收一个字符串*/ if(strcmp(atmtemp.zhanghao,\"exit\")==0) exit(1); for(n=0;n

{

printf(\"\\nAccount already exists, please re-enter.\\nIf you want to exit,please enter \'exit\' when you enter ID.\\nPre any key to continue.\\n\\n\");

/*帐户/*跳出检查*/ }

printf(\"\\n\");

for(j=0;j

printf(\"Please enter your paword:(le than 10 characters)\\n\");

pw=getch();

while(pw!=\'\\r\') /*接收密码*/ {

if(pw==\'\\b\')

{

printf(\"\\b \\b\");

--i;

} else

{

putchar(\'*\');

atmtemp.paword[i++]=pw;

} pw=getch();

} atmtemp.paword[i]=\'\\0\'; printf(\"\\n\"); printf(\"Please re-enter paword\"); /*再次输入密码*/ printf(\"\\n\");

i=0; ch1=getch(); while(ch1!=\'\\r\') {

if(ch1==\'\\b\')

{

printf(\"\\b \\b\");

--i; } else

{

putchar(\'*\');

ch[i++]=ch1; }

} else printf(\"Sorry, there can\'t ch1=getch(); have more account.\\n\"); } } ch[i]=\'\\0\';

printf(\"\\n\"); int check()

if(strcmp(atmtemp.paword,ch)==0)

/*定义检查函数*/ /*两次输入密码一样,继续*/

{

strcpy(atm[No-1].zhanghao,atmtemp.zhanghao);

/*创建新账号*/

strcpy(atm[No-1].paword,atmtemp.paword);

atm[No-1].allmoney=0;

/*金额的初始值为0*/

for(;;)

{

printf(\"Please enter the amount in the first time:\\n\");

scanf(\"%f\",&money);

if(money>0) /*判断是否输入错误*/

{

atm[No-1].allmoney+=money;

/*总金额等于总金额加上初次存入金额*/

break;

}

else printf(\"Wrong amount.Again!\\n\");

}

printf(\"---------------------\\n\");

printf(\"Information:\\nID:%s\\nAmount:%.2f\\n\",atm[No-1].zhanghao,atm[No-1].allmoney);

printf(\"---------------------\\n\");

No++; /*帐户自增*/

break;

}

else printf(\"Please re-enter paword.You have 3 times to try!\\n\");

} { int i,j,flag=0;

/*设变量*/ char pw; for(j=0;j

/*让密码输入循环*/ { i=0; printf(\"Please enter your account ID:\\n\");

scanf(\"%s\",&atmtemp.zhanghao);

/*输入账号*/ printf(\"Please enter your paword:\\n\");

pw=getch(); while(pw!=\'\\r\') { if(pw==\'\\b\')

{

printf(\"\\b \\b\");

--i;

} else

{

putchar(\'*\');

atmtemp.paword[i++]=pw;

}

pw=getch(); } atmtemp.paword[i]=\'\\0\'; printf(\"\\n\"); for(n=0;n

{

printf(\"\\n----------------Authentication Succeful----------------\\n\\n\");

/*认证成功*/

flag=1;

/*而且标志为1*/ printf(\"\\tYour choice:\");

break; scanf(\"%d\",&a);

/*跳出内循环*/ /*输入选择*/

} if(a==1)

if(flag==1) break;

/*跳出外循环*/ if(flag==0)

/*如果验证密码不通过*/

printf(\"Authentication failed! Please re-enter and can not be much of an error in three times!\\n\\n\");/*认证失败!请重新输入,不容许多于三次的错误!*/

} return flag; } void service()

/*声明服务菜单函数*/ { int a;

/*设定输入选择的变量*/ int flag=0; float cq,q; /*设cq存入金额的变量,q取款金额的变量*/ for(;;) { system(\"cls\");

printf(\"Please select..............................ID:%s\\n\\n\",atm[n].zhanghao);

printf(\"\\t------------------\\n\");

/*输出语句－子菜单*/ printf(\"\\t-----------1.Deposit Services--------------------\\n\"); printf(\"\\t-----------2.Teller Service----------------------\\n\"); printf(\"\\t-----------3.Transfer----------------------------\\n\"); printf(\"\\t-----------4.Change Paword---------------------\\n\"); printf(\"\\t-----------5.Check the account information-------\\n\"); printf(\"\\t-----------6.Log out-----------------------------\\n\"); printf(\"\\t------------------\\n\\n\"); /*如果选择1*/

{

for(;;)

{

printf(\"Please enter the amount you want deposited:\");

/*请输入您要存入的金额*/

scanf(\"%f\",&cq);

/*输入存款的金额*/

if(cq>0)

{

atm[n].allmoney+=cq;

/*余额等于余额加上存款*/

break;

}

else printf(\"Wrong enter.Again!\\n\");

}

printf(\"------------------\\n\");

printf(\"\\nThe amount of your deposit:%.2f\\nTotal amount of money are:%.2f\\n\",cq,atm[n].allmoney);/*输出存款和余额*/

printf(\"------------------\\n\");

printf(\"\\nPre any key to continue\");

getch();

system(\"cls\");

/*设置清屏*/

} else if(a==2)

/*如果选择2*/

{

for(flag=0;;)

/*加入循环*/

{

if(flag)

break; /*跳出循环*/

for(;;)

{

printf(\"Please enter the amount of money you want:\");

scanf(\"%f\",&q);

/*输入您要取款的金额*/

if(q>0)

{

if(q>atm[n].allmoney)

/*如果取款金额大于余额*/

{

printf(\"You have not enough balance!\\n\");

/*输出\"余额不足\",继续循环*/

}

else

/*否则*/

{

atm[n].allmoney-=q;

/*余额等于原余额减去取款金额*/

printf(\"-----------------------\\n\");

printf(\"\\nThe amount of money you want are:%.2f\\nThe balance are:%.2f\\n\",q,atm[n].allmoney);/*输出取款金额和余额*/

printf(\"-----------------------\\n\");

printf(\"\\nPre any key to continue\");

getch();

system(\"cls\");

/*设置清屏*/

flag=1;

break;

/*并跳出循环*/

}

}

else printf(\"Wrong Enter.Again!\\n\");

}

} } else if(a==3)

/*如果选择3*/

{ zhuanzhang();

/*调用转账函数*/

printf(\"\\nPre any key to continue\");

getch();

system(\"cls\");

/*设置清屏*/

}

else if(a==4)

/*如果选择4.修改密码*/ {

changepw();

/*调用修改密码的函数*/ printf(\"\\nPre any key to continue\");

getch();

system(\"cls\");

/*设置清屏*/ }

else if(a==5)

/*如果选择5*/

{

printf(\"---------------------\\n\");

printf(\"ID:%s\\n\",atm[n].zhanghao);

/*输出清单:账号*/

printf(\"Psaaword:******\\n\");

/*输出密码*/

printf(\"Balance: %.2f\\n\",atm[n].allmoney);

/*输出金额*/

printf(\"---------------------\\n\");

printf(\"Pre any key to continue\\n\");

getch();

system(\"cls\");

/*设置清屏*/

}

else if(a==6)

/*如果选择是6*/

{

break;

}

} } void zhuanzhang()

/*定义转帐函数*/ { int i,flag=0,m; float s;

for(i=0;i

printf(\"Enter the account ID to be transferred to:\");

/*输入您要转入帐号*/

scanf(\"%s\",atmtemp.zhanghao); for(m=0;m

if (strcmp(atm[m].zhanghao,atmtemp.zhanghao)==0) /*如果输入的帐户存在*/

{

flag=1;

/*而且标志为1*/

break;

/*跳出内循环*/

} if(flag==1) break; /*跳出外循环*/ if(flag==0) printf(\"\\nEnter the account ID is wrong.Please re-enter and can not be much of an error in three times!\\n\"); } for(;;) {

if(flag==1) printf(\"\\nEnter the amount you want transferred to:\");

/*输入您要转入的金额*/ else

break; scanf(\"%f\",&s);

/*输入转入的金额*/ if(s>0) {

if(atm[n].allmoney

/*如果转出的金额大于余额*/

printf(\"You have not enough balance!\\n\");

/*输出\"余额不足\",并继续循环*/

else

{

atm[n].allmoney-=s;

/*转出的账户金额等于余额减去转出的金额*/

atm[m].allmoney+=s;

/*转入的账户金额等于余额加上转入的金额*/

printf(\"\\n------------------\\n\");

printf(\"Succeful transfer!\\n\");

printf(\"Your account balance are:%.2f\\n\",atm[n].allmoney); /*输出余额*/

printf(\"------------------\\n\");

break;

}

} else printf(\"Wrong enter.Again!\\n\");

} } void changepw()

/*定义修改密码的函数*/ { int i,j,p; char ch,ch1,ch2; char aa[11],cc[11],dd[11];

/*设定变量aa为输入原密码cc密码*/ for(;;)

/*循环*/ { i=0; printf(\"\\nPlease enter the original paword:\");

/*请输入原密码*/ ch=getch(); while(ch!=\'\\r\') { if(ch==\'\\b\')

{

printf(\"\\b \\b\");

--i;

} else

{

aa[i++]=ch; putchar(\'*\'); } ch=getch(); } aa[i]=\'\\0\';

/*输入原密码*/ printf(\"\\n\"); if(strcmp(aa,atm[n].paword)==0)

/*判断输入的密码是否与原密码相同*/

{

p=0;

j=0;

printf(\"\\nPlease enter your new paword:\");

/*请输入您的新密码*/

ch1=getch();

/*输入设定新密码*/

while(ch1!=\'\\r\')

{

if(ch1==\'\\b\')

{

printf(\"\\b \\b\");

--j;

} else

{

cc[j++]=ch1;

putchar(\'*\'); }

ch1=getch();

}

cc[j]=\'\\0\';

printf(\"\\n\");

printf(\"Please re-enter the paword:\");

ch2=getch();

while(ch2!=\'\\r\')

{

if(ch2==\'\\b\')

{

printf(\"\\b \\b\");

--p;

} else

{

dd[p++]=ch2;

putchar(\'*\'); }

ch2=getch();

}

dd[p]=\'\\0\';

printf(\"\\n\");

if(strcmp(cc,dd)==0)

{

strcpy(atm[n].paword,cc);

/*将新密码复盖旧密码*/

printf(\"------------------\\n\");

printf(\"\\nYour paword has been succefully modified\\n\");

/*您的密码已修改成功*/

printf(\"------------------\\n\");

break;

/*跳出循环*/

}

} else

/*判断密码为不想同*/

{

printf(\"\\nYou enter the paword is not correct\\n\");

/*您输入的密码不正确,并且继续循环*/

printf(\"*******Please re-enter********\\n\");

printf(\"\\nPre any key to continue\");

getch();

system(\"cls\"); /*设置清屏*/

} } }

void quit() {

remove(\"USER.txt\"); /*删除旧文件*/

fp1=fopen(\"USER.txt\",\"w+\"); /*重新写入文件*/

for(n=0;n

fprintf(fp1,\"#%s %s %f\\n\",atm[n].zhanghao,atm[n].paword,atm[n].allmoney);

fclose(fp1);

printf(\"\\nGood bye!!\\nThank you for using!\\n\");

getch();

exit(1);

/*跳出系统*/ }

推荐第7篇：CMMI ATM学习报告1230

CMMI ATM学习报告

2007-12-22 ATM培训总结：

通过本次ATM培训对CMMI的评估方法、组织方式、评估过程、评估组成员职责等有了初步的了解。结合课程本身对公司进行评估需要做得工作有了一定的理解。

一、培训目标

本课程培训的目标：通过培训帮助评估组成员为组织进行SCAMPI CLASS A评估时能够高效的履行职责、了解评估步骤、了解评估方法背后隐含的基本概念、通过培训练习熟悉评估方法。具体期望如下：

A.能够有效和高效的做好文档评审

B.能够有效和高效的做好访谈

C.知道如何为每个项目在每条实践上的实施程度进行评分

D.学会如何给出初步结论

E.学会如何基于每条结论给出最终的目标评分、成熟度评分

F.总结

二、评估组的建立

1.CLASS A评估组成员的选择标准：

A.首先是一批有经验的个人，具体的经验要求如下：

a) 接受过SEI证书培训

b) 接受ATM小组培训

c) 整个评估组成员工程经验总计要25年、平均要6年

d) 整个评估组成员管理经验总计要10年，至少有一人是6年 e) 公司产品开发生命周期的每个阶段至少有两人参与经历过

B.评估组成员不能是被访谈项目的项目经理、上司

C.内部评估和外部评估人员总共加一起一般是4～9人，不能低于4人，可以超过9人，但不建议超过。

2.为什么评估组对于评估非常重要：

A.评估结果反映整个评估组的知识、经验和技能：能够给出切实有益的改进建议

B.评估的结果客观与否取决于评估组；

C.评估结果可信与否也取决于评估组的结论以及评估过程

3.评估组团队的成长过程

评估团队应建立共同工作的目的，团队成员间的经验、能力是可以共享的，团队成员都相信团队的力量比个人的力量大。

评估组的成长过程经历7个步骤：

A.定方向阶段：组员了解为什么到这个组；

B.建信任阶段：组员彼此熟悉、信任、了解；

C.界定清楚角色和职责；

D.作承诺；

E.过程管理、执行阶段；

F.跟踪控制团队表现，提高团队表现的过程；

G.团队的持续改进过程：为公司培养内部改进人员。

4.评估组章程：

A.严格遵照SCAMPI评估方法

B.提供准确清晰的结果

C.经过协商产生结果，确保每个人都支持这个结论

D.小组协商一致时要进行表决

E.遵守保密协议，避免泄露可能称为口实的消息，是评估组陷于被动 F.所有参加人员要参加会议，按时开始、结束

G.当一个成员休息时，全体休息

H.不同意见要公开，没有隐瞒子自己的意见

I.只有理解后才能表示同意，并基于负责任的态度提出异议

J.相互尊重

K.整个组织按预定的计划实施活动，对离题的现象要控制，避免严重争执 L.即时提出好的建议、积极的观点

5.评估主意事项：

A.每个成员都要进行记录

B.笔记一定记录被访谈者的陈述，不做解释、不做推论、不做结论

C.不做自己的事情

D.不要在访谈时提到其他访谈的消息

E.事先准备好访谈问题

F.仔细听、努力理解被访谈者的意见

G.不要忽视访谈者的话，不要问重复的问题

H.如果被访谈者难以回答，不要建议答案

I.被访谈者不明白问题时，重复问题或询问被访谈者是否明白

J.每次只一个人发言，不要抢话

K.记录要求被访谈者会后提供的证据，并在会后提醒跟踪。

三、评估方法介绍

SCAMPI方法（Standard CMMI Appraisal Method for Proce

Improvement）：SCAMPI评估方法是一种诊断工具，是标准的CMMI过程改进评估方法，支持和推动组织对过程改进进行承诺。通过确认组织和一个或多个CMMI模型相关(CMMI-SE/SW)的现有过程的强/弱项，SCAMPI能够帮助组织对它自身的过程能力或组织成熟度有一个全面的了解。

西安和北京预评估实行的是SCAMPI ARC A类评估，要对工作产品和面谈人员进行广泛的评审，从而得出成熟度等级或能力等级的评定。

CMMI的SCAMPI评估分为三种评估方法：CLASS A、CLASS B、CLASS C，其中： CLASS A：完整的、综合性能的评估方法，要求组织严格按照体系文件执行，可以允许有个别项目例外。例如体系文件主要针对研发项目，对维护项目则可以例外，但需要提供合理的原因。

CLASS A评估的目的：结合CMMI模型能够理解公司当前过程、通过理解过程了解公司的弱项及强项、对CMMI过程目标的满意度进行评价、对过程域成熟度等级进行评分。

CLASS B&C：通常用于组织内部的考察，例如考察体系文件与模型的差别、考察试点项目运行结果与模型的差距、预评估等。

组织可根据实施状态选择评估方式，三类评估结果都可以上报SEI，但评估的主导者不同，A类为主任评估师，B\\C类为SEI授权的组长即可，目前上报到

SEI的国内企业基本采用A类评估方法。

正式评估时要求：列出公司项目剖面图，包括项目名称、周期、当前阶段、生命周期模型、人数、组织形式，评估组从中进行采样评估。

CLASS A评估方法的评估原则：

i.要以过程模型为开始

ii.要有一个一定义的评估方法

iii.要求高级管理人员支持本次评估

iv.评估过程要遵循保密原则，不点名，评估笔记最终要销毁

v.通过协作来达到评估目的

vi.关注行动，对事不对人

正式评估时需要上报给SEI的数据：组织范围项目数/组织单位项目数、组织范围人数/组织单位人数。覆盖率偏低对公司通过评估有一定压力。组织范围指参与评估以及支持评估的范围，组织单位指评估实体范围，可以是组织的一部分也可以是组织全体。

客观证据，指文档或访谈的结果，表明各条实践的实施程度。客观证据来源有以下几种：

A.工具（常指调查问卷），可选

B.展示（演示），可选

C.文档（电子、纸质、工具记录均可），必选

D.访谈，必选

实例：指组织单位里面按照模型实施的项目。评估时就是从实例中进行采样，采样评估结果指示整个组织单位在模型实施的能力水平。正式评估时要求列出：几个部门、每个部门的项目数、项目的开发周期、项目采用的生命周期模型、当前处于什么阶段、项目人数、项目的组织形式、项目在每个部门的情况。评估组根据项目剖面图进行采样。

实践实施指示器（PIIDS表）： 走路留脚印，做事留痕迹。做事过程中留下的证据，证据分为直接证据、间接证据、人证：

A.直接证据指实践产生的有形的产出物

B.间接证据指涉及实践的会议记录、过程数据、邮件等

C.人证指口头的或书面的陈述来确认实践的实施、由实践的实施者或

相关人员提供，人证的获取方式可以是面对面的访谈、电话访谈、

视频会议、调查问卷等。

咨询师的要求：访谈证据是否充分一定要听到两次（至少有两个人证），看到一次。在评估方法中没有明确要求。

四、评估阶段介绍

SCAMPI评估方法分为三个阶段：计划阶段、现场评估阶段、报告阶段。

1、计划阶段工作内容：

A) 确定评估目标和目的

B) 确定评估计划

C) 培训评估组

D) 评估组内部准备PIIDS表

E) 进行内部分析

F) 策划现场活动

G) 评估前进行就绪检查：检查客观证据、评估组是否就绪、设备是否就绪

2、现场评估阶段工作内容：

A) 召开开幕会：要求出资人必须参加，如不能召开要委托他人参加

B) 找到直接证据、间接证据

C) 确认证据

D) 进行访谈

E) 进行初步结论

F) 确认初步结论：最后提供证据的机会

G) 组织级的评分

3、报告阶段

A) 汇报正式结论

B) 与出资人最后沟通

C) 总结

具体步骤如下：

第一步，进行评估策划。

1) 确定被访谈成员，被访谈成员角色需要包括：

评估出资人：保证证据的真实性、保证证据至少保留三年

中层经理：项目直接上司，参加被访谈，也是数据提供者、对访谈结果进行初步确认

项目负责人：单独被访谈，数据提供者、参与访谈结果的初步确认

职能代表：具体的实践人员，如：QA、CM、EPG、培训、软件开发人员、硬件开发人员、测试人员等。

一般按照职能组进行分组进行，也可按照不同角色进行分组访谈。

2) 确定评估组成员角色，评估过程需设定以下角色：

评估组组长：负责整个评估过程，需要得到SEI授权，且需要对最终评估结果进行确认和负责。职责：确保整个评估的策划过程是完整的、给评估小组分配角色及职责、确保评估方法得到遵循、监督过程的表现、推动问题的解决、与出资人接口、负责上报结果给SEI。

库管理员：管理评估期间的文档，在评估结束后将文档返回

计时员：控制访谈时间，进度控制

3) 进行评估分组，评估分组一般可采用以下形式：

项目管理：PP、PMC、SAM、IPM、RSKM

工程：REQM、RD、TS、VER、VAL、PI

过程管理：OPF、OPD、OT、QA、CM、MA、DAR

评估策划主要由评估组长来做，正式评估时需要写评估计划文档（正式评估前一个半月应提供），文档内容应包含：

A.评估的商业目的

B.评估目的

C.评估关键参数：出资人姓名、出资人头衔、出资人单位、联系方式

等

D.评估组组长信息

E.评估组成员组成：名字、参与培训的培训师、工程经验年限、管理

经验年限、参与执行过哪些PA

F.评估组成员职责、联系信息

G.评估参与者：姓名、头衔、职责

H.项目名称、支持组名称、项目类型（FOCUS项目、NON FOCUS项目）、

项目规模、项目组织级的职能、项目在组织单位的具体位置

FOCUS项目：覆盖所有PA的项目

NON FOCUS项目：补充提供证据的项目，只覆盖个别PA，不要求完

全覆盖所有PA

第二步，完成评估策划后，组织单位需要进行准备工作：

A.收集客观证据并进行记录（填写PIIDS表）：围绕项目生命周期进行

B.客观证据的评审和初步分析，要求在访谈前进行文档评审，确认

PIIDS表中提到的客观证据

第三步，就绪检查：客观证据是否准备充分、评估组是否就绪、后勤设施（如设备、场地等）是否准备就绪。就绪检查不符合要求的情况，评估组长要进行决策，决策有以下三类：

A.按计划继续进行评估

B.重新安排计划

C.取消计划

就绪检查可能会进行多次。就绪检查需要回答的问题：有多少证据？结合CMMI模型要求还缺少什么证据？在什么地方可以得到缺少的证据？

第四步，进行访谈，访谈的目的是为了收集口头的人证信息来证明实践的实施。 首先进行访谈准备，确定访谈类型、被访谈人员分组、准备访谈问题。 访谈的类型分为：

A.Standard：事先做好计划，准备好问题，根据类似职责分组，整个评

估组参加。

B.On－call：证据不足或不充分或相互冲突的时候，采用事后访谈。也

要求事先计划，通过现场协调员通知被访谈人，组长制定至少两个人

以上的评估组成员对其进行访谈，也需要事先准备好问题。

C.Office hour：去位置上访谈

对被访谈人员的分组可参考以下情况：

A.项目负责任：单独访谈

B.中、高层经理：可合并一起访谈

C.QA

D.CM

E.PM

F.开发人员，可根据相似只能合并

G.测试人员

其次，确定访谈计划，包括：开场白（访谈、被访谈人员自我介绍、评估目的等）、安排座位、访谈角色确定等

访谈角色包括：

A.主导者：问问题、访谈的推动者，每个成员都是所负责的PA的主导

者

B.计时员：控制实践，提醒

C.库管理员：记录访谈会后需提供的证据，责任人

访谈问题分为三类：

A.开放式的问题：没有标准答案

B.直接问题：有标准答案，必须做出回答

C.转移性问题：随着问题问问题

访谈中的经验介绍：

A.不要心中装着自己想好的答案

B.不要对别人说的话做出反应

C.不要表露怀疑、轻蔑的态度

D.认真听每个人说的话

E.不要问已问过的问题

F.遇到问题的事后巧妙的转移，避免陷入僵局

最后，汇总访谈结果，整理PIIDS表，给出评分结论，并确认。

注意：

间接证据和人证是和或的关系，如没有直接证据，光有间接证据是不够的，还需要有人证的支持。

人证的覆盖规则：

A.一行一列规则：每一个实践至少有一个项目提供人证信息，每一个

项目至少为一个实践提供人证信息。如果满足这个要求，则表明这

个目标人证满足要求。如果某条实践没有人证信息，则必须找到直

接、间接证据，才能说明这条实践被完全实施。此规则只针对人证，对直接证据不适用此规则。对没有间接证据的实践，在访谈时一定

得问到，得到人证，否则此实践的评估结果只能是PI

B.50%规则：对实践、项目需要提供的人证只要达到50％的比例即可。

如四个实践、四个项目在执行，人证只需要提供8个即可。

五、评分方法

1、对SP的评分标准

对每个项目每条实践的评分标准：

FI：全部实施：有直接证据，且有间接证据或者人证，且没有找到弱项 LI：大部分实施：有直接证据或间接证据，但有弱项

PI：部分实施：直接证据不存在，或有直接证据但证据不充分；

或无直接证据，但间接证据说明做了；

或有直接证据且证据充分，但访谈中无间接证据，也无人证

NI：未实施：无直接、间接、人证，且应该做的实践但没有做；

NY：未到实施时机：还未到时间做，未作。

对组织单位级实践的评分标准：

所有项目都是FI/NY，至少有一个FI，则这条实践为FI

所有项目都是LI/FI/NY，则这条实践为LI

至少有一个LI/FI，至少有一个PI/NI，则这条实践为LI或PI

所有项目都是PI/NI/NY，至少一个PI，则这条实践为PI

所有项目都是NI/NY，至少一个NI，则这条实践为NI

所有项目都是NY，则这条实践为NY。这种情况在正式评估时是不允许的，认为组织未到评估时机。

正式评估的初步结论如何写？将每个项目的实现转化为组织级的实现情况，将每个项目的观察项转换为组织级的观察项，并将每个项目的每条实践结果概括为综合组织级在每条实践的发现。

2、对SG的满足评价

进行目标的评分必须满足三个条件：

A.所有相关信息评估组已经收到并已考虑过

B.所有实践都在组织单位级给予综合评分

C.已经做过初步结论反馈

判断目标是否满足必须达到两个条件：

A.所有相关实践在组织单位级必须为FI或LI

B.如果有LI出现，说明一定还存在弱项，需要评估弱项对目标的影响，

不能对目标有大的影响

达到上述两个条件才能说这个目标在组织级得到了满足。

对弱项的影响主要考虑：

A.现在满足了，但对今后实施是否有信心？如果无，则不满足

B.这里满足了，是否会影响其他方面？

3、对PA的满足评价

有5个等级：

过程域满足：过程域的满足必须是过程域的所有目标都满足。

过程域不满足：只要有一个目标不满足，过程域就不满足

过程域不适用：三级只有SAM过程域可以不适用，但我司可以适用

过程域不评：还未到时机，及SP为NY

过程域超出范围：超出评估等级范围

4、对CL的满足评价

对每一层级对应的过程域都满足则说明组织能力成熟度达到一定层级。

推荐第8篇：我国ATM市场发展报告

2007年我国ATM市场发展报告

由于自动柜员机（ATM）在银行卡业务中特殊的作用，其发展状况直接影响到银行卡业务的发展。鉴于此，从2006年开始，本报编辑部每年发表上年度ATM的发展报告，至今已发表三次。从今天发表的2007年度ATM发展报告可以看出，过去的一年，我国ATM发展健康，它与银行卡业务的发展呈现正相关的关系。这个报告还对2008年ATM的发展作出预测。我们希望，这些对于银行卡业界人士能够有所帮助。

2007年，我国ATM市场发展迅速，各家银行为了给2008年奥运会提供更好的金融服务，持续提升网点竞争力，纷纷增加了ATM的采购数量。到2007年底，我国ATM保有量迅速上升到约13.8万台，其中银联联网ATM约12.3万台。

目前，我国ATM市场规模全球排名第四，仅次于美国、日本、巴西。如果我国ATM继续保持这样的增长速度，预计到2011年，我国ATM市场规模将会突破20万台。

【销售市场 色彩缤纷】

2007年ATM市场可谓色彩缤纷。主要表现在：存取款一体机成ATM发展主流；国有商业银行在市场份额方面依然称雄；作为销售主体，中外供应商“泾渭分明”；市场占有率发生较大的变化。

【存取款一体机成发展主流】

目前，中国市场上的ATM设备主要可以分为自动取款机、存取款一体机，以及其他现金自助设备。

2007年以前，在中国ATM市场上，自动取款机占据绝大多数，存取款一体机只占很小的比例。随着社会经济的发展，现金的使用量有增无减，人们不满足于仅仅只能从ATM上取钱，很多时候还希望能方便的进行现金存款。特别是近年来信用卡使用量的快速增长，很多信用卡持卡人都希望能够方便的通过ATM进行还款，这就需要银行布放更多的现金存取款一体机。

2007年度，在约33800台的总购买量中，自动取款机所占的市场份额为63.10%，与2006年相比下降24.9%，现金存取款一体机所占市场份额则由2006年的10%上升到35.90%。

【六家银行占有八成市场】

在中国ATM销售市场上，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行等六家大主要银行由于网点多、客户群大、资金雄厚，拥有大部分的ATM市场份额，约占中国ATM市场总量的85%左右。

根据中国银联的资料显示，中国工商银行在中国ATM市场上拥有的ATM数量最多，占24%左右；然后依次是中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、交通银行等。在2007年度，采购ATM数量最多的是中国农业银行，有8000多台；其次是中国建设银行约7000台，然后是中国工商银行约5000台、中国银行约4000余台等。

【外商产品依然称雄】

从ATM供应商的分布情况来看，当前中国ATM市场可分为进口品牌与国产品牌两大阵营。国外ATM供应商主要有：NCR（美国）、Diebold（美国）、Wincor Nixdorf（德国）、Hitachi（日本）、Fujitsu（日本）、Hyosung（韩国）等，其中NCR、Diebold、Wincor Nixdorf在中国市场上占有较大的份额。同时，在全球ATM市场上，前三位也分别被这三家所占据。

国内ATM供应商主要有：广电运通、东方通信、广州御银、深圳兴达通、神州数码、深圳辰通等。其中，广电运通拥有中国ATM厂商中最多的市场份额；广州御银则以ATM营运业务为主，在营运市场上占有较大的份额；广电运通和广州御银都于2007年在深交所上市。东方通信则以贴牌生产Wincor Nixdorf的ATM为主，自有品牌所占份额较小；其他几家国内ATM厂商所占的市场份额则普遍很小。

【销售占有率发生变化】

2007年ATM主要厂商的市场占有率发生了新的变化。根据2007年中国各大商业银行的ATM安装量数据，统计出2007年中国ATM市场销售占有率情况（见图表）。

2007年度国内市场的竞争更加激烈，NCR的市场销售占有率明显下降，Diebold上升至第一位，广电运通上升至第二位，Wincor-Nixdorf上升至第三位，Hitachi上升至第四位。

2007年，Diebold、广电运通、Wincor Nixdorf、Hitachi和NCR五家公司在国内市场所占份额合计超过80%。其中，Diebold市场份额最大，在中国市场约占25.74%左右；广电运通国内市场份额为21%，已上升至第二位。Diebold一举超过NCR，占据了中国市场第一的位臵；而国产ATM厂商广电运通则逐年上升，2007年已经位居第二位，显示出在中国ATM市场上国产厂商的实力进一步增强，国产化格局的趋势日益明显。

【发展趋势 前景可观】

关于今年的发展趋势，从市场环境、市场规模和市场格局分析来看，可以说总体向好，前景可观。

在市场环境方面，2008年我国银行业行业背景向好，新的利润增长点凸显，银行业景气度仍将维持高位。同时，中间业务的迅速增长成为银行业新的利润引擎，这对推动自助银行的发展有着极为重要的作用，面对日新月异的市场环境，银行要求全面提高服务水平、提升形象、节省人员费用开支，客户期望更加全面周到的自助服务，这些都成为我国ATM行业发展的有力助推器。

据德邦证券研究所分析，各上市银行2008年与2007年相比，中间业务收入占比都将有所增长。

从ATM行业本身的发展来看，2008年ATM市场将更加细化，ATM功能进一步扩大。ATM除了拥有存取款、查询、转账等传统功能以外，还可以提供其他更多的服务功能，例如：代缴费、打印发票、充值等，此外，ATM上还能够播放预先嵌入的银行或企业形象宣传片，以及各种其他介绍片。更值得注意的是，我国ATM新型增值服务正在兴起，许多像便利店、电信、石油、航空等非金融领域也会利用ATM的这些功能，在为客户带来便利的同时，提高企业的利润收入。目前国外银行已有专业化的第三方金融服务公司承包银行的ATM业务，而银行则开始更注重核心业务的发展。随着自助服务行业的发展，ATM的功能会越来越多样化，ATM也不再是仅仅靠收手续费赚钱的平台。

在市场规模方面，从国外发达ATM市场的发展历程看，ATM的发展过程大致经历三个时期：导入期、成长期和成熟期。ATM市场在经历高速发展后，ATM数量的增长将趋于缓慢，甚至出现下降。我国ATM市场已处在由成长期向成熟期的过渡阶段。

有预测显示，2006-2011全球ATM增长量排名前六位的国家依次为：中国、俄罗斯、巴西、印度、乌克兰、泰国，其中中国增长总量排名全球第一。

在市场格局方面，未来一段时间，我国ATM市场虽仍将以银行为主要投资主体，但随着ATM收费体系的建立与完善、投资ATM主体多元化、第三方专业化服务商的日益壮大，我国ATM市场上将涌现出大量非银行ATM出机机构。这些非银行出机机构可以是专门经营ATM机具的厂商，也可以是零售业中的各种商业企业，如超市、便利店、购物商场等自主投资ATM设备，它们布放ATM一方面会有一定的投资收益，另一方面为持卡人提供便利可以吸引顾客，直接促进商店销售额提升。

另外，在2007年中国的ATM市场上，ATM厂商前五名ATM厂商Diebold、广电运通、Wincor-Nixdorf、Hitachi、NCR中，只有位居第二位的广电运通是国产ATM厂商，其余四家皆为外国ATM厂商。由此可见，中国的ATM市场仍是外国品牌占据主导地位。

但是，随着国家政策大力提倡自主创新，鼓励银行优先购买国内具有自主知识产权的高新技术装备和产品，完善相关金融政策，引导各类金融机构支持自主创新与产业化，国产ATM品牌有望获得更好的发展。同时，由于国产ATM品牌具有外国品牌所不具备的本土化优势，在未来中国ATM市场的竞争中，可以预见：国产ATM厂商的增长速度将会远远高于外国厂商

随着经济全球一体化的深入和我国经济持续快速发展，金融日益广泛地影响着中国经济社会生活的各个方面，ATM也将会随之成为现代人们生活中不可缺少的一部分，中国ATM市场的前景相当可观，ATM设备国产化趋势也将日益明显。

推荐第9篇：ATM系统实现报告(VB)

面向对象方法设计与实现报告

—ATM机系统

软件0802班

高晓亮

200807040203

一、概要

根据ATM的需求分析，该系统设计为2个子系统：用户系统、银行工作人员系统。其中用户系统主要使用户在ATM上完成一些基本操作，例如：存款、取款、转账、查询余额、修改账户密码等银行工作人员系统主要用来管理用户账户、ATM机、事务。其具体功能和界面及代码将在下文叙述。

说明：该系统主要代码是用vb编写，数据库使用的是单机数据库acce。

二、用户系统

A：主要界面介绍： 一）、待机界面：

1、功能：系统欢迎界面，点击模拟按钮开始模拟ATM机工作。

2、说明：由于没有找到合适的广告图片，所以待机默认先用蓝色背景代替。

3、界面文字动画代码如下：If Label5(0).Left >Me.ScaleWidth Then

Label5(0).Left = Me.Left100 End If

Label5(1).Move Label5(1).Left + 120

4、界面截图如下：

二）、登陆界面：

1、功能：a、密码框设置只能输入6位

B、密码输入3次错误，将冻结该账户

C、银行卡号不存在、冻结或密码错误，均不能进入系统

2、说明：因为各银行卡号位数不太一样，银行卡号位数并未设置。

3、登陆确认按钮代码如下： Private Sub Command27_Click() If Not Text7.Text = \"\" And Not Text8.Text = \"\" Then Dim sql As String sql = \"select * from 账户 where 银行卡号=\'\" & Trim(Text7.Text) & \"\'\"

Adodc1.RecordSource = sql

Adodc1.Refresh

If Adodc1.Recordset(\"状态\") = \"冻结\" Then \'判断该账户状态

MsgBox \"该账户已冻结！！\"

Text7.Text = \"\"

Text8.Text = \"\"

Else

sql = \"select * from 账户 where 银行卡号=\'\" & Trim(Text7.Text) & \"\' and 密码=\" & Trim(Text8.Text) & \"\"

Adodc1.RecordSource = sql

Adodc1.Refresh

If Adodc1.Recordset.EOF Then

MsgBox \"密码错误！\", 48, \"错误提示\"

Text8.Text = \"\"

count1 = count1 + 1

If count1 >= 3 Then \'三次输入错误冻结该账户

Adodc1.Refresh

sql = \"select * from 账户 where 银行卡号=\'\" & Trim(Text7.Text) & \"\'\"

Adodc1.RecordSource = sql

Adodc1.Refresh

Adodc1.Recordset(\"状态\") = \"冻结\"

Adodc1.Recordset.Update

MsgBox (\"三次输入错误，该账户已被冻结\")

End If

Else

Label10.Visible = False

Label11.Visible = False

Text7.Visible = False

Text8.Visible = False

Command27.Visible = False Command28.Visible = False Command14.Visible = True Command15.Visible = True Command16.Visible = True Command17.Visible = True Command18.Visible = True Command19.Visible = True Command24.Visible = True Ynum = Text7.Text Adodc2.Refresh ’添加事务 Adodc2.Recordset.AddNew

Adodc2.Recordset(\"银行卡号\") = Ynum

Adodc2.Recordset(\"事务类型\") = \"用户登录\"

Adodc2.Recordset(\"时间\") = Now()

Adodc2.Recordset(\"事务描述\") = \"用户完成登陆\"

Adodc2.Recordset.Update

Adodc2.Refresh Text7.Text = \"\" Text8.Text = \"\" End If End If Else MsgBox (\"信息不全！！请确认\") End If End Sub

4、界面截图如下：

三）、系统主界面

1、功能：ATM的主要功能陈列，供用户选择，其中包括存款、取款、转账、查询余额、修改密码、取卡、返回。当账户登录时，将在事务表中记录登录时间。

2、说明：由于所有按钮均只是用来调出对应的功能的界面，并没有实际功能，所以在此省略其按钮代码。

3、界面截图如下：

四）、存款界面

1、功能：a、只允许用户输入100的整数值

b、当文本框为空时报错

c、实现用户的存款功能

d、每存入一笔款，都将在事务表中记录该操作

2、存款代码如下：If Not Text12.Text = \"\" Then If Val(Text12.Text) Mod 100 = 0 Then Adodc1.Refresh Adodc1.Recordset(\"余额\") = Adodc1.Recordset(\"余额\") + Val(Text12.Text) Adodc1.Recordset.Update Adodc1.Refresh Label15.Caption = \"存款成功\" ye = ye + Text12.Text Adodc2.Refresh Adodc2.Recordset.AddNew

Adodc2.Recordset(\"银行卡号\") = Ynum

Adodc2.Recordset(\"事务类型\") = \"存款\"

Adodc2.Recordset(\"时间\") = Now()

Adodc2.Recordset(\"事务描述\") = \"用户存入\" & Text12.Text & \"元\"

Adodc2.Recordset.Update

Adodc2.Refresh Text12.Text = \"\" Command33.Enabled = True Command32.Enabled = False Else MsgBox \"请输入100的整数\" End If Else Label15.Caption = \"无款可存\" End If End Sub

3、界面截图如下：

四）、取款界面

1、功能：a、用户按相对应数值的按钮进行取款

b、每个账户每天取款数不能超过2500

c、账户余额不足时，报错

d、用户每取走一笔款额，都将在事务表中记录取走金额和时间

2、说明：由于不同数值按钮的代码很相似，所以这里仅给出100按钮的代码

3、存款代码如下：Private Sub Command20_Click() Adodc1.Refresh If Adodc1.Recordset(\"余额\") >= 100 Then Adodc1.Refresh Adodc1.Recordset(\"余额\") = Adodc1.Recordset(\"余额\")100 Adodc2.Refresh Adodc2.Recordset.AddNew

Adodc2.Recordset(\"银行卡号\") = Ynum

Adodc2.Recordset(\"事务类型\") = \"取款\"

Adodc2.Recordset(\"时间\") = Now()

Adodc2.Recordset(\"事务描述\") = \"用户取走100元\"

Adodc2.Recordset.Update

Adodc2.Refresh Else Label15.Caption = \"余额不足，取款失败\" End If End Sub

4、取款界面截图如下：

五）、查询余额界面

1、功能：实现用户查询对应账户的余额

2、查询余额代码如下：Private Sub Command17_Click() Command14.Visible = False Command15.Visible = False Command16.Visible = False Command17.Visible = False Command18.Visible = False Command19.Visible = False Label6.Visible = False Label7.Visible = False sql = \"select 余额 from 账户

where 银行卡号= \'\" & Ynum & \"\'\" Adodc1.RecordSource = sql Adodc1.Refresh Label8.Caption = Adodc1.Recordset.Fields(\"余额\") Adodc2.Refresh Adodc2.Recordset.AddNew

Adodc2.Recordset(\"银行卡号\") = Ynum

Adodc2.Recordset(\"事务类型\") = \"查询余额\"

Adodc2.Recordset(\"时间\") = Now()

Adodc2.Recordset(\"事务描述\") = \"查询余额\"

Adodc2.Recordset.Update

Adodc2.Refresh Label9.Visible = True Label8.Visible = True End Sub

3、查询余额界面截图如下：

六）、转账界面

1、功能：a、实现用户转账

b、需2次确认账户信息，若信息输入不全，账户余额不足，2次输入不一样，均不可完成转账

c、用户每转一笔账，均将在事务表中记录转账金额和时间

2、转账代码如下：Private Sub Command30_Click() If Not Text11.Text = \"\" And Not Text10.Text = \"\" And Not Text9.Text = \"\" Then If Text10.Text = Text9.Text Then Adodc1.Refresh If Adodc1.Recordset(\"余额\") >= Val(Text11.Text) Then Adodc1.Refresh Adodc1.Recordset(\"余额\") = Adodc1.Recordset(\"余额\")Me.picLOAD.Width) / 2 \'Me.picLOAD.Top = Me.ScaleHeight / 2Me.picLOAD.Width) / 2 \'Me.picLOAD.Top = Me.ScaleHeight / 2Me.picLOAD.Width) / 2 \'Me.picLOAD.Top = Me.ScaleHeight / 2 - Me.picLOAD.Height Me.picLOAD.Visible = True \'DoEvents \'释放控制权

Me.ListView1.ListItems.Clear Dim addLIST As ListItem Dim As String Dim sql As String = App.Path + \"\\data\\data.mdb\" Adodc1.ConnectionString = \"Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Jet OLEDB:Database Paword=gxl;Persist Security Info=False;Data Source=\" & Adodc1.CommandType = adCmdText sql = \"select * from ATM\" Adodc1.RecordSource = sql Adodc1.Refresh \'连接数据库

Do While Not Adodc1.Recordset.EOF Set addLIST = ListView1.ListItems.Add(, , Adodc1.Recordset!ATM机编号, , i) addLIST.SubItems(1) = IIf(IsNull(Adodc1.Recordset.Fields(\"状态\").Value), Adodc1.Recordset.Fields(\"状态\").Value) addLIST.SubItems(2) = IIf(IsNull(Adodc1.Recordset.Fields(\"余额\").Value), Adodc1.Recordset.Fields(\"余额\").Value) Adodc1.Recordset.MoveNext Loop Me.picLOAD.Visible = False End Sub

Private Sub Toolbar1_ButtonClick(ByVal Button As MSComctlLib.Button) Select Case Button.Index

Case Is = 2 \'

ZhZCfrm.Show 1

Case Is = 3

\' ZHZXfrm.Show 1

Case Is = 4

Call addLIST End Select End Sub

3、界面截图：

\"\", \"\",

六）、单位信息界面

1、功能：显示单位信息

2、代码： Private Sub cmdBC_Click() \'修改银行信息 Dim s As String If Not Text1(0).Text = \"\" And Not Text1(1).Text = \"\" And Not Text1(2).Text = \"\" And Not Text1(3).Text = \"\" And Not Text1(4).Text = \"\" Then

s = \"update 银行信息 set 银行名称=\'\" & Text1(0).Text & \"\',银行地址=\'\" & Text1(1).Text & \"\',邮政编号=\'\" & Text1(2).Text & \"\',负责人=\'\" & Text1(3).Text & \"\', 联系电话=\'\" & Text1(4).Text & \"\'\"

Adodc1.RecordSource = s

MsgBox (\"修改成功\")

Adodc1.Recordset.Update

Else

MsgBox \"修改信息不全，请检查！！\"

End If End Sub

Private Sub Form_Load() Dim As String Dim sql As String = App.Path + \"\\data\\data.mdb\" Adodc1.ConnectionString = \"Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Jet OLEDB:Database Paword=gxl;Persist Security Info=False;Data Source=\" & Adodc1.CommandType = adCmdText sql = \"select * from 银行信息\" Adodc1.RecordSource = sql Adodc1.Refresh \'连接数据库 End Sub

3、界面截图：

七）、下面给出数据备份还原的代码 Private Sub a14_Click() On Error GoTo ERR_line newname = App.Path & \"\\data\\data.mdb\" datapath = App.Path & \"\\backup\" & Date & \" 备份卡.bak\" FileCopy newname, datapath MsgBox \"数据已备份到

\" & datapath, 64, \"提示\" Exit Sub ERR_line: MsgBox \"不能完成数据备份！\", 48, \"运行错误\" End Sub

Private Sub a15_Click() On Error GoTo ERR_line

Me.CommonDialog1.ShowOpen

snewname = Me.CommonDialog1.FileName

sdatapath = App.Path & \"\\data\\data.mdb\"

If snewname \"\" Then

If MsgBox(\"还原后将覆盖原有数据，确定还原吗?\", vbInformation + vbYesNo, \"提示\") = vbYes Then

FileCopy snewname, sdatapath

MsgBox \"数据已经成功还原！请重新登陆 \", 48, \"提示\"

Unload Me

Formload.Show

Else

Exit Sub End If

End If Exit Sub

ERR_line: MsgBox \"不能完成数据还原，请进入系统后未做任何操作时进行！\", 48, \"运行错误\" End Sub

四、数据库

本系统使用的是acce数据库。数据库密码为gxl。本系统共有5张表，分别为：ATM，事务，系统用户表，银行信息，账户。

下面给出数据库的相关截图。

1、表图：

2、ATM的设计视图

3、事务的设计视图

4、系统用户表的设计视图

5、银行信息的设计视图

6、账户的设计视图

推荐第10篇：ATM机1月份巡查报告

褚兰信用社ATM机1月份巡查报告

宿州市区联社：

为防范风险，根据《宿州市区农村信用合作联社自助设备管理办法》规定，我社员工按照规定坚持做好对ATM机巡查、加钞等各项工作，具体情况如下：

1、加强对《宿州市区农村信用合作联社自助设备管理办法》的学习，并认真贯彻和做好学习记录。

每日进行巡查，巡查内容主要有：是否张贴有异常通知；ATM出钞口、读卡器是否有堵塞或安装有其他附加装置；是否安装有异常的刷卡进门装置；是否安装有盗取密码的摄像机；ATM工作状态、机具环境清洁；夜间灯箱、照明是否正常；ATM电视监控是否正常、录像存储是否正常、“110”联动报警等技防设施工作是否正常。经巡查上述情况无异常现象，一切正常。巡检中没有发现各种可疑人物及现象。

2、自助设备管理员在节假日前一天对自助设备、监控录像和灯光照明等设施进行常规维护，排除不安全隐患；做好自助设备现金管理，确保节假日期间自助设备正常运行；加强自助设备巡查，做好巡查记录，发现自助设备缺钞，及时安排加钞。

3、按规定进行清机，清机的间隔期最长不超过三天，清机后应做好清机记录。

褚兰信用社

2012年2月17日

第11篇：ATM工作总结

年终总结 2013年即将过去，我来公司快要有一年了，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的这一年时间，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导，一级服务站的何经理和二级服务站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在今后的工作中更好的去应用你们教给我的知识。

我在南京经过一个月的培训之后，走上了一线维护工程师的岗位，我主要的职能是负责银行的自助设备：包括对atm机的安装、维护以及保养。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这接近一年的时间里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我一年的工作情况向领导作简要的汇报。 1.努力学习，全面提升自身素质

作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且自助设备维护工程师这个工作也是一个特殊的岗位，它要求平常对知识的积累和提高自己维护的技能。为达到这要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合同事的工作，在工作中学习同事的一些维护技巧和经验。一年以来，面对各种各样的自助设备维护工作，工作起来有很大困难，有好多故障代码，传感器以及一些软件我都不知道，但是我积极应对困难的挑战，利用能利用的时间去向老同事学习，很高兴老同事们也很乐意教我这个小菜鸟。 2.努力工作，顺利完成各项任务

在刚到安阳服务站的前两个月，我只是跟着老同事在跑case，跟着他们在现场做着atm的维护，这是我培训的时候遇不到的现场维护，所以我很珍惜这些时间。老同事经验丰富，在跟他跑case的工作期间，他们不厌其烦的给我讲解一些机器的注意点，使我顺利通过公司的实习期。在后三个月我开始自己跑case。在开始自己跑case的期间，我遇见各种各样的问题。那时候能做的只有电话求助，很庆幸李云雷经理以及一些老同事都会不厌其烦的指导我完成工作，在这里我衷心的谢谢他们。是他们带着我成长的。在之后的时间内，我做到了可以只靠自己就能完成case，能够及时的完成分下来的任务。但是这还不够，我还要继续学习，继续努力工作，顺利完成各项任务。 回顾进入公司的这一年，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面： 第一，在工作中由于经验不足，atm专业知识较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法

过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。

第二，要进一步加强对维护atm知识的学习，对atm出现的问题进行系统的分析，提高自主解决问题的能力。

第三，在完成领导交办的任务的基础上，再对atm容易出故障的地方做一些保养，进一步的让机器可以延长它的使用寿命。以及注重atm外观的清洁。 总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我这一年对公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！篇2：2014年atm工程师年终总结 atm维护工程师年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为紫金的其中一员，我深深感到紫金企业之蓬勃发展的热气，紫金人之拼搏的精神。

工作是不会停止的，犹如海浪一浪接着一浪来。今年开春优先来的是建行的pc改造，虽说只是换个pc那么简单，就一会的功夫，但实际操作起来就繁琐了，首先银行的人不一定那么准时让你进到机房，即使到了机房也不一定能很快开保险柜让你干活，这是客观的原因是比较难避免的；开始干活，工序是：备份；关机换下旧pc换上新pc（这一步连接的线很多，接完线pc后面就是一大坨的线了，不好好整理都放不进机柜里）；修改新pc系统参数（计算机名，ip网关，银行号，终端号，tcp重置，杀毒软件的装卸等）；ap sp的升级；全部弄好后要备份，拷贝新pc的备份作为后续pc改造的新镜像；若以前还没粘贴条码的则要抄号贴条码。

pc改造接近尾声时，第一台改造的机器出现问题了，查询交易明细查询不了，后续pc改造的机器中也有些开始出现这一情况，后来由5217从数据查看得知是当时总行ph文件服务器能力存在一定瓶劲，在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况，导致查询明细交易失败，在我看来觉得是新ap有ng导致的，后来在后续的ap中更改了这个ng。这一现象的出现让我懂得，若有一批机器关乎到换系统的，用镜像不要单一，应该多做几个不同的机器的镜像，预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。 pc改造完后接着来的是招行的冠字号改造，这个还 算很顺利，没出现过什么问题，就更换bv打驱动升级版本就可以了。紧接而来是招行ic非接改造和兴业sp升级，这两个工作也算很顺利。这样一个春夏季度又过去了。

忙碌的秋季到来了，建行的一批新机器到来了，因为银行要求在规定的时间完成，在一个星期内需开启疯狂的装机模式了，跟着来的是建行的冠字号改造，工行sp,ap的升级和工行冠字号改造。

建行冠字号改造都是一些过保的机器，改造时需要约它保公司到场，也还很顺利完成。就工行sp,ap升级容易出现问题，升sp时会出现启动不来，需要重新装系统方可，可是问题就是这样就容易多了，有些机器升级完后一星期左右才出现故障，就是插卡就会死机需手动关机重启才可以，有些根本就启动不了，换了系统还是这样，换了mcu还是这样，换了pc还是这样，后来和工行科技部联系，他们也有遇到过这样的问题，暂时还没发现问题所在。后来工行科技部发现是新的sp升级包有ng，需换sp升级包方可解决。工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少，只能等到有货来才可以继续。现在兴业sr机器的ic非接改造也陆续开始了，兴业的sp又要升级了。

新的工作计划源源不断的来，不会停歇，就像海浪一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉，使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先，服务为本。2015加油！

疯子

2014年12月28日篇3：atm维护年终总结 年终总结

年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的atm维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。

从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。 xxx 2013年12月22日篇4：atm维护年终总结 atm 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这1年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。

回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

二、工作回顾

从2011 年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我

的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不 。

从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，

不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。

第12篇：ATM机

全国银行ATM机服务工程师

招聘简章

编号：14-04-0

3一、岗位名称：全国银行ATM机服务工程师

二、岗位职责：

ATM服务工程师是负责银行ATM等自助设备的运维管理工作。工作内容包括：对银行ATM硬件故障的维修、日常运行维护、清机加钞，现金清分整点，设备运行监控值守，卡钞处理，回收卡处理，软件运维与升级服务、预防性保养服务、安装与移机服务以及耗材补充与更换服务等工作。

三、职业概况：

随着银行ATM自助设备数量的提升，ATM的维修和软件的运维也日益增加，实用型ATM运维人才的供需矛盾日益突出。与庞大的市场需求相比，我国的ATM运维人才的供应缺口仍然很大，尤其是掌握ATM硬件维修与ATM软件运维技能与技术的专业人才（即ATM服务工程师），目前已成为市场急需的人才之一。当前我国高校的课程设置、教学目标的差异，导致高校培养的人才难以符合银行实际的用人需要，只有专业化的培训，才能解决市场的供需矛盾。

ATM服务工程师是国内金融IT行业的热门职业，国际权威研究机构RBR的研究成果表明，未来5年，我国ATM市场每年的增长速度超过30%，因此，该职业目前处于上升期并被列为发展前景最好的职业之一。与同类职业相比，ATM服务工程师的职业地位与薪酬收入也具有较为明显的优势，因此，ATM服务工程师师是国内现阶段最好的就业选择之一。

四、招聘要求：

1.遵纪守法，品行端正，身体健康，有固定住所，无刑事犯罪记录；

2.男性，18-30周岁。

3.统招本科、大专毕业生（学信网可查），理工科专业，财政金融类，计算机科学与技术类，电子信息与自动化类，会计与审计类，机械类等相关专业的毕业生优先。可接收实习生。学历不同，待遇不同。

五、培训时间和内容：

培训班学制6个月，免费提供住宿，吃饭自理，有食堂。培训采用“封闭脱产”形式

分两阶段进行，第一阶段为技能培训期（1.5个月-2个月），第二阶段为各地服务站实战训练期（3-4个月）（实训期间补助1500-2000元）。培训内容为计算机基础、电子电工基础、ATM基础、ATM故障诊断、ATM故障处理、ATM维修工具、服务与ATM服务、WNC外设、WNC取款机、DB取款机、NCR取款机、OKI取款机、DB取款机和服务外包流程培训。

六、工资待遇：

学历不同，待遇不同。每天8个小时，每周5天工作日，第一年月工资2000-3000元，第二年月工资3000-4000元，第三年4000-8000元，免费提供住宿，提供工作餐或餐补，缴纳五险一金，享受相关福利待遇。

关于三级九节制：

三个月一次考核，考核通过晋升一节

A.基本工资的基础上晋升一节是200元，以此类推一节、两节、三节这是一级

B .第二级是在第一级的基础上（200乘以1.5）还是经过三次考核，一节、两节、三节这是第二级

C.第三级是在第二级的基础之上再乘上1.5，在经过三次考核完成第三级工资

七、就业安置：

经考试合格的学员，直接到全国各大银行上班，签订劳动合同，缴纳五险一金（部分企业六险一金），享受相关福利待遇。后期转正。关于学员就业安置，原则上以其户籍所在地银行为依据，并结合个人意愿来决定工作地点，如遇户籍地暂无需求，须服从工作安排。

八、分配原则：

一、户籍地和就业意愿指向原则。以劳动者的户籍所在地和劳动者的就业意愿为参考。若就业者的户籍所在地和就业意愿所指地有用人需求的，由用人单位直接安排劳动者至就业者的户籍所在地或就业者的就业意愿所指地工作。若用人单位在就业者的户籍所在地和就业者的就业意愿所指地无需求的，须无条件服从用人单位的工作安排，用人单位的工作安排遵循第二条原则。

二、一次分配二次调整的原则。该原则是指劳动者首次工作地与其户籍所在地和劳动者的就业意愿所指地不同时，用人单位首先在其他工作地点对劳动者进行工作安置，待劳动者在用人单位工作满一定时间后由劳动者向用人单位以书面形式提出申请，调整工作所在地，用人单位根据实际情况在本系统内进行工作所在地的调整。

三、特别说明。户籍地是指劳动者户口所在市（市指的是地级市，非县级市）。劳动者的工作所在地的安排，行为主体为用人单位。与招聘人员、培训单位无关。招聘宣传人员和培训单位只具有向用人单位的建议权，故劳动者在用人单位面试时或劳动者在与用人单位签订劳动合同时，劳动者对工作所在地这一款项应充分了解。否则因此而产生的一切不良后果均由劳动者承担。

九、合同性质：ATM机厂商，直签，首签三年，续签五年，随后转为长期。

十、报名准备资料：学历证原件、身份证原件、户口本原件、复印件、无犯罪记录证明。

下发时间：2014年4月24日

第13篇：ATM试题

ATM机、POS机试题

一、单选题

8.清机操作时,操作人员应打开自助设备电子柜将自助设备从工作状态转换到(B)。A、休眠状态 B、维护状态 C、关机状态 9.以下表述错误的是:(C) A、自助设备的长短款处理须符合内蒙古农村信用社会计出纳差错与错账处理的有关规定。 B、发生错账，应逐笔登记、查询核实后再作记账处理；

C、对异地卡、他行卡的错账，按照报批程序处理，经批准后，挂账超过一年的错账可记入营业外收入或营业外支出。

D、自助设备发生长短款要进行错账查找和调账处理。

10.对于(A)不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，三个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。

A、一个月B、二个月C、三个月

11．自助设备钞箱中的现金数量，要按（B）合理确定。

A、钞箱装载量 B、业务量大小 C、存现金量

14.自助设备的流水打印纸卷，由自助设备所属营业网点核算登记保管，保管期限为(C )年，期满后按照会计档案管理相关规定进行(C )。 A、5,销毁 B、2,上缴 C、2,销毁

15．钞箱钥匙由核算机构（）管理，按所属钞箱进行编号，日终入（ ）妥善保管，（ ）不得以任何理由接触钞箱钥匙。(A) A、出纳人员，保险柜，加钞员 B、负责人,屉,密码保管员 C、授权柜员,保险柜,加钞员

16.持卡人可在吞卡后(B )个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到网点办理领卡手续。

A、7 B、10 C、15 D、20 17对在吞卡后次日起(D)个工作日内无人认领的卡片，营业网点须将卡片剪角处理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁条部位(1)厘米以上，或打孔作废。 A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各营业网点对吞没卡的所有相关资料应妥善保管( B )并承担被吞卡片因保管不当所造成的风险及资金损失的责任。 A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

19、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，特约商户主动退出的，自收单协议解除生效之日起至少（ C ）个自然月后，新的收单机构方可遵照有关规定重新发展该商户。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第十四条】

A、一 B、三 C、六 D、十二

20、收到特约商户的维修请求后，正常情况下收单机构应在(B )小时内完成维修；对不能按

1 时到达现场的，维护人员应提前和特约商户约定上门服务时间。 A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

21、收单机构应定期进行商户回访。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点特约商户和高风险类别特约商户至少（ B ）时间进行一次现场回访。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第五章第三十条】

A、每星期 B、每个月 C、每季度 D、每半年

23、《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》中规定，各营业网点应认真落实自助银行安全管理规章制度，每月不少于（ B ）次组织有关人员对所辖自助银行安全运营情况进行检查》。【《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》第二十七条】

A、1 B、2 C、3 D、4

25、《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》中规定，自助银行管理办法规定对涉及现金收付的各类离行式自助设备每周至少清机（ A ）次，各类依附式自助设备每周至少清机2次。【《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》第四章第十九条】

A、1 B、2 C、3 D、4

27、某台ATM的日均交易量为5万元，在编制《自助设备加钞限额表》时，这台设备的余额下限为5万元，余额上限应是（D）元，且加钞上限小于等于该设备钞箱的最大容量。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】

A、10万 B、15万

C、25万

D、35万

28、依据《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中错账查账处理规定，他行卡账务处理应在（ B ）工作日内向电子银行业务主管部门或清算中心发出查询，接到发回的差错通知，及时进行账务处理。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第七条】

A、1 B、3 C、7 D、10

29、特约商户由于各种原因, 需要与收单机构解除协议的，必须提前（ D ）天书面向收单机构提出,停止交易，填写《撤机申请表》，到期后协议自动解除,收单机构特约商户管理员在收单业务系统中停止该商户受理银行卡交易。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第十九条】

A、7 B、15 C、30 D、60 30、对于一个月不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，（ A ）个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十二条】

A、三 B、六 C、九 D、十二

31、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，因违规被收单机构包括他行收单机构解除收单协议，被中止收单业务的商户，全区农村信用社在（ C ）时间之内不得再次与之签约。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十四条】

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

32、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，（ B ）须对辖内特约商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章

2 第二十九条】

A、特约商户调查员 B、特约商户管理员 C、特约商户发展员 D、收单机构综合员

33、依据《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中商户签约交易查询及追索权规定，收单机构与商户合约终止后（ C ）时间内，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第四章】

A、6个月 B、12个月 C、24个月 D、36个月

34、《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中可疑商户信息报送标准要求，依据“银行卡不良信息共享运作规则”第

2、1条、第六章第1条、第九章第

3、1条规定而被终止银联卡交易的商户，收单机构应在终止交易日起的（ A ）个工作日内将该商户的相关资料报送至中国银联不良信息共享系统。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】

A、5 B、7 C、10 D、15

35、可疑商户信息的有效期为自进入不良信息共享系统起（ C )时间内有效。在有效期内，只有提供该信息的收单机构才有权对信息进行删除。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】

A、3年 B、5年 C、7年 D、10年

38、经商户风险监控系统综合评分，达到“高风险商户”标准的商户，其收单机构应在（ D ）个工作日内终止商户的银联卡交易。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第八章】

A、三 B、五 C、七 D、十

39、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（ D ）承担。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第四章第十五条】

A、特约商户 B、持卡人 C、银联公司 D、收单机构

40、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，当特约商户的基本资料发生变化后，特约商户管理员首先要（ B ）特约商户POS交易，填写《特约商户资料变更表格》，并在收单业务系统中进行修改，待修改完成后方可重新进行POS交易。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第二十一条】

A、审查 B、停止 C、关注 D、启用

二、多选题（15题）

1、特约商户管理员须对辖内商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。对交易异常、操作违规、有风险倾向等有可能产生风险的商户要及时采取适当的措施。主要措施有(ABCDEF)。 A、电话询问了解情况； B、场调查了解； C、延迟对账时间； D、执行交单对账；

3 E、暂停受理银行卡业务；

F、强行中止商户受理银行卡业务，解除有关协议。

2、收单机构发现商户出现以下(ABCDEFG)风险情况，情节严重的，应立即书面通知商户终止受理银行卡，收回机具设备：

A、虚假申请B、泄露账户及交易信息C、套现D、洗单E、因银行卡欺诈交易已被司法机关立案或介入调查F、中国银联已书面通知收单机构强制解约G、已被其他卡组织认定为“高风险商户”

4、下列那些商户是收单机构禁止发展的：（ABC） A、非法设立的经营组织；

B、特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户； C、注册地及经营场所不在收单机构所在经营区域的商户。 D、高风险经营商户。

5、下列那些类型的商户是收单机构谨慎发展的商户类型（ABCD） A、机票代售点或手机专卖店；

B、各类娱乐场所如夜总会、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨询类服务的商户； D、持卡人需预付款的商户。

6、特约商户的退出原因包括（ABCD）

A、主动退出B、强制退出C、停业、破产D、其他原因

7、特约商户培训包括（AC）。

A、集中培训B、专项培训C、现场培训D、分批培训 1.自助银行业务管理的基本原则是：(ABC ) A.统一规划原则 B.分类指导原则 C.业务发展与风险控制并重原则 8.以下属于ATM自助银行的基本服务功能包括以下(ABCE) A、卡账户余额查询 B、交易账单打印 C、密码更改 D、挂失 E、卡卡转账 9.自助设备吞卡是由(ABC )等原因造成。

A、持卡人操作不当 B、设备异常 C、发卡行指令

11.经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片:(ABCD ) A、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致； B、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证； C、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式； D、因发卡行指令而被吞的卡，一律不予返还。 10.自助设备密码使用,以下表述错误的是(B D ) A、自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘。

B、密码保管员在使用自助设备密码时，无需避开其他人员。

4 C、验证保险箱密码正确设臵之前，严禁关闭保险箱门，密码保管员必须熟记密码。 D、自助设备密码在设臵过程中，只要验证至少3次即可。 11.备用钥匙和备用密码保管与使用,以下表述正确的是(ACDE ) A、必须双人封存，骑缝处填写封存日期并双人签章。 B、自助设备的备用钥匙放入保险柜专人保管。

C、自助设备的备用密码由密码保管员封存，由设立机构电子银行业务主管部门负责人和设立机构分管领导双人监封。

D、备用密码监封后放入保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。 E、密码封存须使用不透明信封。 13.以下表述正确的是:(ABCD ) A、自助设备钥匙丢失必须查明原因，追究责任。

B、自助设备钥匙丢失由设立机构科技信息部门负责联系设备厂商立即更换锁具，并由设立机构安全保卫部门负责监督钥匙更换过程，并做更换登记。 C、更换自助设备钥匙后，重新封存新锁的备用钥匙。

D、遇工作用钥匙丢失、密码遗忘等紧急情况需启用备用钥匙和备用密码，须经设立机构理事长（董事长）审批，并做好启用登记。

14.出现下列哪些情况，应及时进行清机：（ABCD ）

A、取款钞箱余额不足 B、存款钞箱溢满 C、设备故障 D、长短款投诉 E、吞卡 15.自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行(ABCD ) A、运营操作规程 B、自助设备清机、加钞规程C、吞没卡处理规程D、错账查账处理规程。

三、填空题：(15题) 1．自助银行按是否与营业网点分离分为（依附式自助银行）和（离行式自助银行）。 2．自助设备的流水打印纸卷，视同（会计凭证），由自助设备所属营业网点核算登记保管。 3．自助设备保险柜的钥匙和密码严格实行（“双套制”）、（“分管制”）。 4．自助设备的清机、加钞，必须实行（双人）操作，并在监控下进行。 5．各类依附式自助设备每周至少清机

（二）次。

6．工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换，且不得由（加钞员）担任。

7．自助设备密码（每半年）至少更换一次，(密码保管员)负责设臵密码，密码保管员必须（熟记密码）。

8．自助取款设备备付现钞禁止使用（原封新钞）和（潮湿的现钞）。 9．《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由(钥匙保管人员)保管。 10.每次加钞、清机或维护工作完毕后，必须(打乱自助设备密码)。

11.商户结算手续费须在自治区联社确定的扣率区间内确定，以低于扣率区间下限签约的，必须报（自治区联社）批准。

12.收单机构发展银行卡特约商户，须在正式开通银行卡受理业务之前与特约商户签订受理协议，明确各自（权利）和（义务）。

13.收单机构在完成商户协议书的签署后，应将（商户信息调查表）、商户POS机具管理登记

5 表等有关资料报自治区联社注册后，再布放相关机具。

14.收单机构对于商户提出的（新增）、（更换）、维护POS机具的要求，应履行必要的核实程序，以避免不法分子冒充商户人员利用POS机具进行欺诈活动。

15.因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（收单机构）承担。

六、实务题

1、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定的自助设备库存现金查库采用什么方式？查库周期是多少？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】

采用非现场查库方式，即不需要查库人员到自助设备布放实地开机、开箱整点现金，而是采用由查库人员监督出纳人员办理现金装箱、封箱后，交加钞人员去取回尾箱，查库人员监督出纳人员清点尾箱的方式进行。由设立机构为电子银行业务主管部门指定的核算机构负责人每周检查一次，设立机构会计部门每月检查一次，设立机构分管领导每季检查一次。

2、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定，正在使用ATM时，持卡人声称取出假钞拨打投诉电话如何处理？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》附件14第8项】

该投诉必须在持卡人未离开ATM摄像头监控范围内提出方可受理。（1）如客户对所取钱款有疑问，必须在机器前拨打客服电话；（2）接到客户投诉后，要求持卡人面对摄像头，将钞票号码在摄像头前固定5秒钟以上。

3、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中特约商户定义？

收单机构，是指为特约商户提供受卡机具、资金结算服务、培训等内容的金融机构和专业化服务公司。

4、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中收单机构的定义？

特约商户，是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。

5、ATM前台要经常做哪些维护工作？

1、前台键盘及显示器清洁；

2、查看凭条出口，磁卡入口、出钞口是否有杂物或异常情况；

3、经常检查ATM前台是否有被人为破坏的现象。

6、ATM结帐时，有哪几方面的数据要平衡？

ATM钱箱实际钞票数，流水记录交易金额，中心机记录交易金额。

第14篇：uml建模报告ATM自动柜员机系统

UML建模报告

（ 2010 / 2011 学年 第 2学期）

题 目：

基于UML的ATM自动

柜员机系统

专

业：

成

员：

指

导

教

师：

基于UML的ATM自动柜员机系统建模报告

一、需求分析

（1）功能需求：

1.登陆：客户通过输入正确的登陆密码即可登陆ATM。

2.取款：允许客户取出自己账户中的现金。3.客户存款：允许客户把现金存入自己账户。 4客户查询余额：允许客户查询自己的账户余额。

5客户转账：允许客户将自己账户中的金额转移至另一账户。 6客户更改密码：允许客户修改自己的登录密码。

（2）系统操作要求：

1．要求用户每次取款数额为50的整数倍；

2．要求用户一次取款数额不得大于1000元； 3．要求用户一天取款数额不得超过5000元； 4．要求用户每次取款数额不得大于账户余额； 5．要求用户设置的登录密码为6位。

（3） 系统性能要求：

1．要求反应时间不得大于10秒钟； 2． 系统设计目标：

ATM自动取款机可以提供24小时不间断服务，操作简单，可以很方便为用户提供取款、转账/汇款、查询账户余额等服务。

（4）实现手段：

使用ASP.NET进行界面设计，建立一个数据库保存客户的账户信息，使用C#语言功能函数并对数据库中的账户信息进行操作。

二、总体设计

本系统总共分为登陆、查询、存款、取款、转账、修改密码等6个功能模块。

1.登录模块：登陆模块使用字符匹配算法，要求用户在输入账号之后输入登陆密码，只有输入正确的密码才能登陆自己的账户。否则提示密码错误。

2.查询模块：用户输入正确的密码后就可登陆自己的账户并接受服务。查询功能允许用户查得自己账户上的余额信息。

3.存款模块：允许客户向自己的账户中存入现金。

4.取款模块：允许客户从账户中取走现金，要求取出的金额不能大于所剩余款，否则提示余额不足。

5.转账模块：允许客户将自己账户中的金额转移至另一账户。要求所转的金额不能多于所剩余款，否则提示余额不足。

6.修改密码模块：允许用户修改自己的登陆密码，密码仍然是6位数的，修改之后，下次登陆就应该用新密码。

三、详细设计 用例图：

类图：

客户取钱的协作图：

其他功能的协作图与此类似。

账目类的状态图：

ATM系统的部署图：

四、测试报告 我们在客户数据库中建立四个账户，如下：

其中四个属性分别是客户名、账号、密码、账户余额。 打开网页，进入初始页面：

若选择取回磁卡，显示如下：

1.登录功能测试

我们选择继续以进行测试，单击测试进入如下页面：

若输入不存在的账号，则出现提示：

现在我们输入正确的账号，这里以08060112为例：

单击确认，系统将提示客户输入密码，正确的密码是“123456”，我们输入“333333”以进行测试，系统提示密码错误：

我们输入正确的密码“123456”，单击确认，则进入交易界面：

2.查询功能测试

单击查询，显示如下

与数据库表中的number值比较可得，结果正确。 3.取款功能测试

选择返回，回到主菜单，单击取款，系统提示客户输入取款金额：

我们输入300单击确认，显示如下

单击确定回到主菜单，单击查询，显示如下：

余额为700，说明取款成功，取款功能顺利实现。 4.转账功能测试

单击返回，回到主菜单，单击转账，系统提示用户输入转入账号，我们以转入08060119为例：

单击确认，系统提示转账金额，我们输入300：

单击确认，提示转账成功：

单击确定回到主菜单，这时我们单击查询08060112的余额：

结果正确，我们再通过数据库查询08060119的余额，打开表格，右击，执行，显示如下：

结果也正确，说明转账功能也已顺利实现。 5.存款功能测试

单击返回回到主菜单，单击“存款”，我们通过输入数值来模拟放入现金：

单击确认，系统提示操作成功：

单击“确定”回到主菜单，单击查询，显示如下：

结果正确。

6.修改密码功能测试

单击返回回到主菜单，单击“修改密码”，系统提示如下：

我们将密码修改为“555555”，输入“555555”后，提示操作成功：

单击确定就回到主菜单。这时我们取回磁卡重新登录以测试密码是否已经修改。依旧输入卡号08060112，

单击确认，输入旧密码“123456”，提示密码错误：

单击确定，重新输入新密码“555555”，单击确认，则可顺利登录到主菜单

可见，密码已经修改成功，另一方面，我们查看数据库中的数据，右击，执行，显示如下：

可以看到账户08060112的paword属性已经变为“555555”，因此，修改密码功能也能顺利实现。至此，ATM系统的六大功能都已通过测试并正确无误。

五、总结

通过这次UML建模的学习，我们学会了很多知识。之前我对UML建模一无所知，但现在我已学会了一些UML建模的基本知识，并学会了建立一些简单的模型。

虽然只有短短的几个礼拜，但收获却是很大的。首先是分析问题的能力，刚拿到这个题，总觉得无从下手，不知道题目到底要我们做什么，心里只是干着急，不知道该干嘛。经过一周的迷茫，我们开始静下心来，分析题目，找参考书，尝试性地进行编程。到第三周，我们终于做出了一个成果并且编译没有错误。之后就是尝试运行，运行的过程中出现很多问题。比如转账，修改密码等，但经过我们细心的测试、排查，还是找到了错误的原因并进行了纠正。因此，我们的查错改错的能力也得到了提高。最重要的是，我们通过这次实习学会了互相合作，俗话说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，也许我们单独做很难完成这个程序。但是只要我们团结一致就没有克服不了的困难。这次实习在我们的大学生活乃至整个人生中都有着非常重要的意义，是一笔不小的财富，难忘的经历。我们会以此为基础走好人生的每一步。

以上是我们对UML建模的学习的一点总结，同时也是为自己的未来整理好思路，为以后的学习做好准备。UML建模，教会了我很多，而我要做的，就是在以后的学习与生活中更加努力的学习来迎接它带来的知识与挑战。

第15篇：银行ATM工作总结

银行网点工作总结

银行网点>工作总结

（一）

一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。

第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20**年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。

第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。

第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。

二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。

信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。

第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。

第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。

三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐>班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按>规章制度，确实按《>会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过 会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全 就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全 无事故目标的实现。

四、大力推进党建工作和精神文明建设。

第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和>党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强>行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。

五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。

六、20**年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。

银行网点工作总结

（二） 20**年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650xxxx现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的>培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好nova1.2、1.

3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。

10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产>证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方>税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在>四季度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了 实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上

门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。

一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20**年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。篇二：银行网点工作总结 2007年工作总结 2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：

一、业务指标完成情况

对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。 储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。

代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。

消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。

发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。。

完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。

二、主要措施及经验

1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。 随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。

2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。

另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。

3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。

4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合it蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。

5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。

6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。

7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。 07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。 08年我们计划从以下几方面着手开展工作：

1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红” 。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。

对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高

效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。

2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。

3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。篇三：atm维护年终总结

年终总结

年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的atm维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。

从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。 xxx 2013年12月22日篇四：2015银行网点主任年终工作总结 银行网点主任年终工作总结

白驹过隙，时光飞逝，转眼间2015年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在xxx银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩

1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元：其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元 ，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万元，较上年增长xxx万元， 完成全年任务的xxx%。 中间业务完成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；售出信用卡xxx张；新增手机银行用户xxx人，网上银行用户xxx人。

二、主要工作措施及成效

（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业

绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

（二）牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

（三）以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的银行网点与xx支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，2015的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2016年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：

第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 第

二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

第

三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业

务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇五：银行年度经营工作总结报告 2010年，邮储银行xx街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。

一、主要工作成效

——各项存款快速增长。6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成年度计划的 122.88 %。其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；对公存款余额600万元，较上年末增加600万元，完成计划的52.27%。 ——各项贷款增势强劲。12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长 18 %，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。年末存贷比例为60.62%。

——银联卡业务发展迅速。6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；卡片存款余额10358.47万元，比上年增长9557.79万元；银联卡交易笔数6369笔。 ——新设网点如期开业。根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行xx街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、atm机安装等工作，保证了邮储银行xx街支行的准时开业和业务的正常处理。 ——队伍建设不断加强。一年来，班子成员以身作则，根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素质。对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。

二、具体工作措施

（一）抓业务，与时俱进创佳绩

——抓存款，促资金实力增强。2008年以来，全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。一是做到了任务早落实，计划早安排。从存款的吸收、考核和资金的管理等方面及早进行了部署和实施，为各项目标和计划任务的顺利完成提供保障。二是调整存款结构，下大功夫抓储存，努力增加市场份额。及时采集市、区金融机构存款数据进行对比分析，搞好市场调研，寻找发展差距，制定对应措施，加大储存考核力度，使得全行的储存份额迅速提高，存款稳定性进一步加强。三是把稳存增存作为抓存重点。利用邮储银行xx街支行的地理优势，采取“抓大额客户资金，带集体团队攻关”的方式来吸收存款，定期不定期走访市内各企事业单位以及个体私营单位，广泛宣传，联系沟通，在组织资金、扩大资金方面做出了不懈的努力。

——抓贷款，促营销力度加大。一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。2010年，邮储银行xx街支行信贷工作紧紧围绕和突出这一重心，扶持了一批信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业。至2011年上半年，邮储银行xx街支行累计投放中小企业贷款10户左右， 金额达350万元。二是以贷款业务扩展为方向，加大营销力度。诸如公职人员担保贷款、农户联保贷款及商户联保贷款等信贷产品，增加信贷资金扶持的覆盖面和受益人群；至2011年上半年，邮储银行xx街支行这几类贷款品种的发放金额达千万元以上，占营业部贷款余额的18.1%。

——抓财务，促经营效益上升。注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益。从增收和节支两个方面入手，以利息收入为主攻方向，超额完成了全年下达的财务计划。加强对费用开支的管理，真正把费用用在“刀刃“上，降低经营成本，节支效果明显；在节支的同时，把财务工作重点放在增收上，年初就将收入任务分解下达到岗到人，严格按月考核、按季兑现。

（二）重改革，开拓创新促经营

——周密组织，创造改革良好氛围。为使邮储银行xx街支行改革工作做到稳步推进、有条不紊，结合邮储银行实际，明确了改革的指导思想、原则、目标以及改革的主要内容、实施步骤、方法和相关要求等，规范了操作程序，并组织召开了相关会议，从而统一了思想认识，增强了全体员工支持改革、参与改革的意识。

（三）强管理，从严治行保稳定

——完善制度建设，狠抓各项制度落实。在日常管理过程中，根据制度逐项检查，对检查过程中发现的违规违纪问题，坚决按照制度规定进行落实，绝不姑息，切实加大了制度的执行力度。

——落实安保责任，提高风险防范意识。把安保目标管理摆在重

要位置，横到边，竖到底，不留死角，层层签订目标责任书，并实行风险责任制约机制，强化领导责任和全员参与意识，一级向一级负责。领导带头认真学习贯彻上级文件精神，定期研究部署保卫工作，经常深入基层开展安全检查，时刻注意掌握辖内安全动态，实现了全年安全无事故。

——强化内部审计，坚持治行从严原则。切实贯彻落实案件专项治理工作的一系列文件精神和要求，努力构建风险防范和案件治理的长效机制。对存款集中的大户及资金来往频繁的客户重点抽查并进行了上门对账，对所有开立的单位结算账户大额流动资金情况进行了全面排查，对内部控制制度建设及制度执行力情况进行了全面的梳理自查。

三、存在的问题和差距

外部方面：邮储银行xx街支行经济总量较小，金融资源较为贫乏，结构单一，主导型、骨干型企业少，邮储银行邮储银行xx街支行面临的发展大环境不容乐观。内部方面：一是体制、制度建设还有待进一步加强。二是业务量小、创利能力低。三是内部管理还不够规范，干部员工的积极性没有得到充分发挥。四是科技创新支持力度不够，创新步伐迈得不快，新业务品种推广力度不够。

四、2011年工作总体要求和目标任务

总体要求是：以党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照邮储银行三年发展规划，以市场为导向，以防范风险为重点，以资本管理为中心，以发展为主线，

以建立完善面向市场的考核机制为动力，以“依法合规、稳健经营、稳步发展”为理念，以提高综合竞争力和经营效益为目的。在风险可控的前提下，着力扩大资产规模，提高资产运行质量；着力拓展业务发展空间，提高经济效益、服务水平和赢利能力；着力建立和完善各项考核制度，调动全体干部职工积极性，激发经营活力；着力加强精神文明建设、员工队伍建设，提高员工素质，不断增强综合竞争能力，全力促进各项业务持续快速健康发展。

——与时俱进，高度关注经济金融形势，做好调研分析。本着对企业、对客户、对自身高度负责的态度，对当前经济金融形势进行客观判断，随时注意各项业务指标的变化情况，做好重点分析，尽量规避风险的发生。 ——砥砺奋进，坚持不懈抓存增效，扩大市场份额。一是转变观念,改进认识,牢固树立大存款、大发展的经营思想。 二是立足潍城区,把营销区域向周边扩展，把营销触角向乡村延伸,进而扩展到全市, 实现储蓄存款和对公存款的双增长。特别是做好周边经济情况的调查和分析工作，把营销重点放在系统大户上。三是继续加大抓存考核力度，下达目标责任，实行按月考核，按季奖惩。 ——稳步迈进，加强内控制度建设，严防风险发生。一是规范制度化管理。通过建立健全制度，做到用制度约束人，用制度充实人，用制度引导人。开展“制度落实年活动”，狠抓制度执行落实力度，严格按章办事，增强执行制度的自觉性。二是建立责任问责制。

第16篇：ATM机自查报告

篇一：自助设备专项安全自查报告

同仁联社自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《关于开展全省农村信用社自助设备专项安全检查的通知》（青信联〔2014〕171号）要求，结合同仁联社实际情况，根据同仁联社自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，同仁联社安装自助设备共计7台，其中，穿墙式在行atm自助取款机4台，穿墙式在行存取款一体机2台，大堂式在行自助取款机1台。

二、自查工作情况

（一）《atm日常巡查登记簿》填写规范，做到一日三查，《青海省农村信用社自助设备现金差错登记簿》正确填写，《青海省农村信用社自助设备日常运行、维护登记簿》填写出现个别柜员漏盖私章，已及时现场整改。

（二）全辖自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，无客户密码及保险柜密码操作图像，图像信息包括日期时间。

（三）设备管理人员变更按规定更换密码并记录，定期更换密码，备份密码按要求保管。

（四）钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

（五）现金申领经会计主管确认后按现金领取流程操作、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

（六）加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

（七）外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

（十）按会计要求妥善保管流水日志纸。

（十一）机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

（十二）加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；离行式设备采用换箱法加钞；现金清分做到在封闭环境中进行； 按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

（十三）针对大堂式在行atm自助取款设备，未设置一米线，我社已整改完毕。

以上是同仁联社自助设备专项安全自查工作情况。今后，同仁联社还将加大力度开展自助设备专项安全自查工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

同仁县农村信用合作联社

二〇一四年六月二十日篇二：银行卡自查报告 宁强县农村信用合作联社

关于开展银行卡业务检查情况自查报告 省联社汉中办事处：

为确保我县农村信用社持续、合规稳健发展，根据陕农信联社发[2011]236号文件要求，我联社于2011年7月10日至7月20日，对全县农村信用社银行卡业务管理上、银行卡业务日常操作与防范银行卡业务风险工作进行了全面的自查，现将自查情况汇报如下：

一、领导重视，认识到位

二、分工明确，责任到人

联社银行卡业务大检查工作领导小组对各部室组织开展自查进行了分工，由业务部负责对银行卡业务规章制度落实、执行情况、银行卡跨行差错处理、风险控制防范情况、业务宣传、业务操作、特约商户管理、家乐卡业务方面的自查。财务会计部负责对卡片管理情况的自查。信息部负责对pos设备的管理、atm业务情况的自查。并根据各部门的自查结果形成书面报告。

三、自查结果

一、基本情况

经陕西省银监局批准，2007年11月5日，陕西省农村信用社第一个银行卡品牌“陕西信合富秦卡”在宁强县农村信用社开始正式发行。通过各种营销手段和发卡措施，截止2010年8月末全县共发行富秦卡27421张，安装atm机5台，pos机7台。

二、银行卡业务开展情况

（一）采取有效措施，加大富秦卡推广力度

1、实行富秦卡发卡优惠政策，减免客户用卡手续费，吸取客户开卡，提高客户用卡积极性。富秦卡的推广全县统一对客户开卡、用卡进行优惠，具体优惠政策如下：免收每张5元的开卡费用和每年10元的年费，以充分发挥农信社营业网点多，鼓励客户使用富秦卡办理省内资金结算业务，让客户真正感受到富秦卡的便利和优惠政策带来的好处。

2、相互配合，确保富秦卡业务的顺利推广。富秦卡是全省农村信用社统一的银行卡品牌，各社注意维护了富秦卡的整体形象，加强相互之间的配合与协作，形成全县业务推广和市场营销合力。杜绝不受理跨地市、跨联社富秦卡业务的行为，更不能随意调整富秦卡业务收费标准，严禁损害陕西信合富秦卡品牌形象的行为，要让持卡人在全省享受到无障碍、无差别的用卡服务。县联社进一步明确结算纪律，加大对拒绝受理富秦卡业务的单位和个人的处罚力度；并公开投诉举报电话，对拒收、拒办富秦卡业务的相关人员进行责任追究。

3、充分发挥“10106262”全省统一电话客服系统功能。电话客服系统的开通，可实现自动查询，人工服务和咨询，手机短信，电话传真服务和业务投诉受理等基本服务功能。能够为持卡人解决在跨地区使用富秦卡遇到的紧急情况，扩大富秦卡服务外延。

（二）加大富秦卡的宣传力度，营销“陕西信合富秦卡”品牌 全县农村信用社富秦卡宣传工作取得明显效果，全县悬挂宣传横幅28幅，通过移动公司群发宣传短信1万余条，各营业网点发送富秦卡宣传资料1万余份，通过柜台宣传等多种方式，大力营销了陕西信合富秦卡这一品牌。例如：燕子砭信用社在镇政府开展的“学习十七大精神及12.4法制宣传日”宣传现场会上，设立了富秦卡宣传点，给广大农民现场讲解富秦卡业务知识，并散发富秦卡宣传手册600余份；代家坝信用社在集市街道醒目位置张贴富秦卡宣传标语40余条；在县人行组织的金融机构“12.4法制宣传”活动中，联社工作人员结合信用社自身业务向广大群众散发传单、手册，宣传讲解金融法规、政策，并向广大群众耐心讲解“富秦卡”的功能和特点，增强了广大群众对陕西信合富秦卡的了解。今年要继续加大富秦卡宣传工作,需要各社广泛开展户外宣传、街头宣传、柜台宣传等多种手段，自主开展各种宣传活动。联社也将通过广播、电视等新闻媒体进行富秦卡业务的宣传，并制作户外大型广告一幅，进一步营销“陕西信合富秦卡”品牌。

（三）加快自助设备投放建设

在全县农村信用社安装atm机5台，弥补柜面营业终了客户无法取款的弊端，全天向持卡人提供金融服务，减少持卡人跨行自助取款手续费支出，提高富秦卡服务满意度，为持卡人提供更加优质周到的用卡服务，在丰富银行卡业务服务功能的同时，进一步提升“陕西信合”服务形象。

三、强化银行卡业务管理，有效防范业务风险

为了保障富秦卡业务的长足发展，必须着眼富秦卡业务管理的实际需要，从推广措施制度、管理制度建设、风险防范等方面提高业务管理水平，实现富秦卡业务推广和管理协调发展，将陕西信合富秦卡做大做强。

（一）强化内部管理，规范操作流程

随着银行卡业务的不断发展及银行卡业务种类不断增加，各信用社充分认识加强银行卡业务管理的重要性，明确银行卡业务管理各个环节的工作责任，确保辖内银行卡业务稳健开展。联社不定期对各信用社银行卡业务的开展情况进行检查，规范银行卡业务操作流程，切实发挥对各信用社银行卡业务的管理和指导作用，加大对违反制度的信用社和个人的处罚，确保全县银行卡业务健康有序开展。

（二）加强制度学习，提高业务素质

各网点按省联社汉中办事处印发“陕西省农村信用社富秦卡柜面操作手册”和“陕西农村信用社银行卡培训资料”中的《陕西信合富秦卡（借记卡）章程（草案）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务管理办法（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务操作规程（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）会计核算及资金清算办法（试行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）卡片管理办法（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）内部安全管理制度（暂行）》、《陕西信合富秦卡（借记卡）业务风险防范措施（暂行）》、《农民工银行卡特色服务业务操作规程》、《陕西省农村信用社银行卡业务差错处理管理办法（暂行）》九个制度及办法规范和约束发卡操作，做到业务拓展，制度先行，以严密、科学的制度强化富秦卡业务管理，保证管理有依据，操作有规范，执行有标准，风险能控制，实现富秦卡业务顺利稳健开展。

（三）富秦卡业务风险防范

银行卡业务发展非常迅速，随之而来的犯罪活动也相当猖獗。我县富秦卡业务刚刚起步，缺乏相应的风险管理经验。因此，从现在开始就要把风险防范工作与业务推广工作并举，牢固树立风险防范意识，将人防与技防手段紧密结合，提高富秦卡风险抵御能力。

1、要求各社高度重视发卡业务的合规性管理，本着审慎经营原则，发卡网点必须要求客户如实填写《陕西信合富篇三：xx银行自助设备专项安全自查报告

xx分行自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《xx银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》（银监办发〔2015〕75号）文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，我行自助设备的统计情况如下：

1、自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。

2、自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机（crs）33台，查询机3台，自助封包机2台。

二、自查工作情况

1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。

2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。

3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。

4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

8、按会计要求妥善保管流水日志纸。

9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行； 按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

二、自查中存在的问题及整改情况

1、在检查中发现个别atm自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。

2、xx支行的自助设备没有焊接，现在已经焊接了地板钢条，但atm机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进行整改，计划于2015年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。

以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

中国xx银行xx分行 二〇一五年七月二十二日

第17篇：ATM机申请报告

关于*****支行在*****处

安装ATM机的请示

***支行：

为提升经营范围、拓展商圈，树立兰*****形象，经过我行充分市场调查，拟在*****安装ATM存取款机各一台，现将具体情况汇报如下：

****汽配城，周边商户众多，临街商铺繁华，已全面形成了成熟的商业社区，同时该市场商户有三百六十多户，经营人员有一千余人，并且70%以上的商户拥有**的POS机。该区域周边无一家金融服务网点，我行经过考察调研，为满足经营户及周边居民的强烈要求，方便大家的日常金融需求，申请在*****安装ATM存取款机各一台。

如有意向，甲方与我行进一步确定房屋租金。ATM机安装后，我行将进一步开展电子银行业务，积极推广开办POS机及网上银行、手机银行等电子渠道产品的营销活动，将带动电子银行业务快速发展。

妥否，请批示。

*****

2016年3月15日

第18篇：ATM维护年终总结

年终总结

年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的ATM维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。

从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者PM完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。

XXX

2013年12月22日

第19篇：atm维护年终总结

atm维护年终总结该怎么写呢？下面小编整理了atm维护年终总结，欢迎大家阅读借鉴！

atm维护年终总结

1xx.年即将过去，我来公司快要有一年了，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的这一年时间，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导，一级服务站的何经理和二级服务站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在今后的工作中更好的去应用你们教给我的知识。

我在南京经过一个月的培训之后，走上了一线维护工程师的岗位，我主要的职能是负责银行的自助设备：包括对ATM机的安装、维护以及保养。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这接近一年的时间里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我一年的工作情况向领导作简要的汇报。

1.努力学习，全面提升自身素质

作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且自助设备维护工程师这个工作也是一个特殊的岗位，它要求平常对知识的积累和提高自己维护的技能。为达到这要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合同事的工作，在工作中学习同事的一些维护技巧和经验。一年以来，面对各种各样的自助设备维护工作，工作起来有很大困难，有好多故障代码，传感器以及一些软件我都不知道，但是我积极应对困难的挑战，利用能利用的时间去向老同事学习，很高兴老同事们也很乐意教我这个小菜鸟。

2.努力工作，顺利完成各项任务

在刚到安阳服务站的前两个月，我只是跟着老同事在跑CASE，跟着他们在现场做着ATM的维护，这是我培训的时候遇不到的现场维护，所以我很珍惜这些时间。老同事经验丰富，在跟他跑CASE的工作期间，他们不厌其烦的给我讲解一些机器的注意点，使我顺利通过公司的实习期。在后三个月我开始自己跑CASE。在开始自己跑CASE的期间，我遇见各种各样的问题。那时候能做的只有电话求助，很庆幸李云雷经理以及一些老同事都会不厌其烦的指导我完成工作，在这里我衷心的谢谢他们。是他们带着我成长的。在之后的时间内，我做到了可以只靠自己就能完成CASE，能够及时的完成分下来的任务。但是这还不够，我还要继续学习，继续努力工作，顺利完成各项任务。 回顾进入公司的这一年，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面： 第一，在工作中由于经验不足，ATM专业知识较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。

第二，要进一步加强对维护ATM知识的学习，对ATM出现的问题进行系统的分析，提高自主解决问题的能力。

第三，在完成领导交办的任务的基础上，再对ATM容易出故障的地方做一些保养，进一步的让机器可以延长它的使用寿命。以及注重ATM外观的清洁。

总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我这一年对公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！

atm维护年终总结

2在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为紫金的其中一员，我深深感到紫金企业之蓬勃发展的热气，紫金人之拼搏的精神。

工作是不会停止的，犹如海浪一浪接着一浪来。今年开春优先来的是建行的PC改造，虽说只是换个PC那么简单，就一会的功夫，但实际操作起来就繁琐了，首先银行的人不一定那么准时让你进到机房，即使到了机房也不一定能很快开保险柜让你干活，这是客观的原因是比较难避免的；开始干活，工序是：备份；关机换下旧PC换上新PC（这一步连接的线很多，接完线PC后面就是一大坨的线了，不好好整理都放不进机柜里）；修改新PC系统参数（计算机名，IP网关，银行号，终端号，TCP重置，杀毒软件的装卸等）；AP SP的升级；全部弄好后要备份，拷贝新PC的备份作为后续PC改造的新镜像；若以前还没粘贴条码的则要抄号贴条码。

PC改造接近尾声时，第一台改造的机器出现问题了，查询交易明细查询不了，后续PC改造的机器中也有些开始出现这一情况，后来由5217从数据查看得知是当时总行PH文件服务器能力存在一定瓶劲，在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况，导致查询明细交易失败，在我看来觉得是新AP有NG导致的，后来在后续的AP中更改了这个NG。这一现象的出现让我懂得，若有一批机器关乎到换系统的，用镜像不要单一，应该多做几个不同的机器的镜像，预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。

PC改造完后接着来的是招行的冠字号改造，这个还

算很顺利，没出现过什么问题，就更换BV打驱动升级版本就可以了。紧接而来是招行IC非接改造和兴业SP升级，这两个工作也算很顺利。这样一个春夏季度又过去了。

忙碌的秋季到来了，建行的一批新机器到来了，因为银行要求在规定的时间完成，在一个星期内需开启疯狂的装机模式了，跟着来的是建行的冠字号改造，工行SP,AP的升级和工行冠字号改造。

建行冠字号改造都是一些过保的机器，改造时需要约它保公司到场，也还很顺利完成。就工行SP,AP升级容易出现问题，升SP时会出现启动不来，需要重新装系统方可，可是问题就是这样就容易多了，有些机器升级完后一星期左右才出现故障，就是插卡就会死机需手动关机重启才可以，有些根本就启动不了，换了系统还是这样，换了MCU还是这样，换了PC还是这样，后来和工行科技部联系，他们也有遇到过这样的问题，暂时还没发现问题所在。后来工行科技部发现是新的SP升级包有NG，需换SP升级包方可解决。工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少，只能等到有货来才可以继续。现在兴业SR机器的IC非接改造也陆续开始了，兴业的SP又要升级了。

新的工作计划源源不断的来，不会停歇，就像海浪一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉，使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先，服务为本。xx加油！

第20篇：自动柜员机(ATM)管理办法

芷江农村商业银行

自动柜员机（ATM）管理暂行办法

第一章 总 则

第一条 根据《湖南省农村信用社自动柜员机管理暂行办法》的要求，为切实加强自动柜员机（以下简称ATM）的管理，确保ATM的正常运行和资金安全，促进业务发展，特制定本办法。

第二条 支行申请安装ATM，应对ATM的管理、安全、业务量、效益、企业形象等方面进行可行性论证，并提出书面申请，经总部审核后，报上级行（社）审批。必要时，由上级相关部门到申请网点实地论证。ATM安装后，不得无故移动、变更，如有特殊情况，必须上报省联社批准。

第三条 配置于各营业网点的在行式ATM，由所在网点负责管理；配置于公共场所的离行式ATM，由总行指定网点负责管理。

第二章 总行管理职责

第四条 财务电脑部的职责

1、负责ATM设备及前后台软件的安装、调试申请。

2、负责ATM的网络建设和技术支持。

3、参与ATM的规划，协助ATM操作及管理人员的上岗培训，并做好ATM的日常通信维护。

4、负责受理ATM的故障投诉，并及时与上级技术部门、维修公司和装机网点联系，协调和督促故障的及时处理。

第五条 客户部的职责

1、根据业务发展要求和市场情况，负责ATM的管理和规划。

2、负责处理有关ATM业务的客户投诉。第六条 稽核部的职责

1、负责对支行ATM设备运行的安全性，管理人员操作的合规性日常检查。

2、制定ATM业务考核办法，对支行ATM的管理纳入日常考核。第七条 营业部负责确定ATM业务的会计核算办法和及时解答各信用社账务处理中的疑问。

第八条 保卫部对ATM的头寸接送、钥匙和密码的管理纳入安全保卫日常工作的范畴。并负责ATM运行状况的监控和管理相应的监控设备。

第三章 支行管理职责

第八条 各支行要充分重视和切实加强对ATM的管理，严格执行各项ATM管理制度和办法，对本行辖内ATM负全面责任，确保本行辖内ATM正常运行。其主要职责有：

1、支行行长为本行辖内ATM的管理责任人。

2、指定专人负责ATM日常维护、管理等工作。（共三人：ATM管

理员一人和操作员二人）

3、严格按照操作规程，坚持密码、钥匙双人分管、清机双人操作、钱账双人分管的安全原则。

4、认真做好加钞、清钞、日终扎账、账务核对、软硬件维护等日常管理工作。在ATM服务时间内，根据ATM交易量及时补充现钞、现金流水纸及客户通知单。

5、负责逐台建立ATM管理档案和登记簿，详细记载钞箱加钞和ATM运行情况、故障处理情况和差错情况。

6、负责ATM基本维护工作，保持良好的工作环境，保证ATM机的灯箱照明和正常运行。

7、实行综合柜员制的网点，分上、下午两班的ATM网点要明确各班的ATM操作员，严格执行钱柜钥匙的交接班制度，并认真做好交接登记。

8、如遇ATM机运行异常或出现故障无法处理，应及时上报财务电脑部处理。

9、各装机网点ATM开通后，在ATM本身无故障的情况下必须保证开机率100%，如有特殊情况，由县联社上报省联社批准后方可停机。

第九条 ATM业务是柜台业务的延伸，当顾客因使用产生疑问或纠纷时，信用社应负责对顾客做好解释工作，维护好农村信用社的服务形象。

第三章 日常操作要求及管理操作人员职责

第十条ATM管理员、ATM操作员必须经省联社培训合格，方可上岗。

第十一条ATM钥匙和密码必须实行分管，ATM钥匙和密码的管理人员不能交换（即所有密码应由ATM管理员掌握和修改，所有钥匙由ATM操作员管理），钥匙移交或更换密码时必须登记备案，同时将更换后的新密码和备用钥匙用信封加盖网点公章封装，封装后交县联社保卫科保管。在无特殊情况下，不得随意调换人员管理和使用密码。

第十二条 各装机网点的ATM管理员应每天清机一次，以便及时发现问题和解决问题。

第十三条 各装机网点应设立“ATM现金登记簿”、“会计出纳交接登记簿”、“银行卡业务登记簿”、“ ATM故障受理单”。

第十四条 根据ATM机具管理与运行工作要求，ATM管理员和ATM操作员的工作职责如下：

（一） ATM管理员：

1、必须由各装机网点内勤负责人员（或委派会计）担任。

2、负责保管、修改保险库（钞箱）的密码，并将密码用密码信封封存，定期更换，严防泄密。

3、负责登记ATM的有关登记簿等。

4、负责ATM交易管理，只能监督和协助不能参与ATM操作员的领现、交现、清款、加钞等工作。

（二）ATM操作员：

1、负责保管ATM电子柜和保险柜（钞箱）钥匙。

2、负责ATM库存现金的清款和加钞操作。

3、负责ATM现金的领用和缴纳。

4、负责ATM日常维护、故障处理、吞卡或其他异常情况处理等。

第十五条 如出现ATM钥匙遗失和密码泄漏，必须查明事故原因，根据情节严重追查相关责任人员的责任，并将调查情况作出书面报告上报省联社。

第五章 现金管理

第十六条 加钞操作必须严格按照“双人到场，双人操作”的原则进行。

第十七条 加钞操作步骤：

（一）ATM操作员通过柜台终端和ATM分别打印ATM尾箱余额和ATM流水凭条。核对相符后，ATM管理员登记：“ATM现金登记簿”。

（二）双人操作开启ATM钱箱柜（钞箱）后，必须及时将ATM钱箱、废纸箱，护送回清点室（营业间）清点。并与“ATM现金登记簿”上的余额核对，领用ATM现金。

（三）ATM操作员根据加钞情况，进行配款，所加币种为人民币100元和50元两种（暂定为100元币种），应不低于七成新的现钞加入ATM各装钞箱。整个加钞箱及装箱过程中，ATM管理员应在现场负责监督与协助工作。

（四）ATM操作员进行加钞交易，交易完毕打印ATM流水凭条检查余额是否为所加金额，如正确无误，则关闭机门并开启ATM至服务

状态，待操作屏幕上出现服务主界面，证实系统自检无误后，关闭电子柜门。每次补钞后，须经试机无误后方可使用。

（五）ATM管理员在ATM放钞记录单上登记放钞后的ATM库存现金余额，双人签章，并将一联裁剪装订入当日传票，一联留底保存。第十八条 账款核对操作步骤：

（一）管理员在ATM上做核查交易，打印流水凭条，将流水凭条余额与ATM尾箱现金余额核对相符。

（二）在流水凭条上以各钞箱补钞后总值合计减去各钞箱付款发生额合计，与ATM钞箱现金余额核对，以达到账款相符。

（三）每次核查或加钞，必须将各钞箱余额在ATM现金登记簿进行登记并核对。

第十九条 各社辖内离行式ATM管理，原则上由各社统一管理。 第二十条 ATM的各项凭证及附件的使用按储蓄有关管理规定办理。流水凭条纸要装订成册并存放两年以上。

第六章 吞卡管理

第二十一条 发生吞卡主要有以下几种情况：

1、机器故障；

2、发卡行发出吞卡指令；

3、持卡人操作失误；

4、30秒钟内持卡人不做任何操作ATM自动吞卡；

5、3次输入密码错误后，当天自动冻结卡片的余额，次日自动解冻，但不会吞卡。

第二十二条 ATM操作员取出被吞卡片后，应按发卡机构分类登记到“银行业务登记簿”。

第二十三条 对ATM机因非吞卡指令而吞卡的，本社卡持卡人可在次日内，他行卡持卡人可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的证明材料到ATM所属网点办理领卡手续。委托他人代领时，还需提供代领人身份证件及授权委托书。

领卡时，持卡人只需满足以下条件之一即可办理领卡手续：

（一）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致；

（二）持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证；

（三）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。核对无误后，网点经办人员应要求领卡人在银行卡业务登记簿上签上姓名及领卡的具体日期和时间，然后将卡交与领卡人。

第二十四条 装机网点负责暂行保存被吞卡片，对按吞卡指令所吞及在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理，并填写“银行卡跨行业务吞没卡清单”（以下简称“吞没卡清单”）一式两份，一份连同被剪角处理后的卡片上缴联社营业部，另一份留存备查。

第二十五条 对由于发卡行发生指令而被吞卡或没收的卡片，不得领卡，发卡行可在吞没卡发生后次日起3个工作日内向收单行提出收回该卡片的要求，由此所发生的费用由发卡行全部承担。

第二十六条 联社营业部收到吞没卡片及“吞没卡清单”等相关资料后，须及时将发卡行未提出收回要求的被吞卡片复印，并以发卡行为单位进行分类。填写“银行卡跨行业务吞没卡销毁清单”（以下简称“销毁清单”）后作销毁处理。并应将填写好的“销毁清单”，在吞没卡发生后次日起的10个工作日内以传真方式转发至中国银联湖南省分公司，并转发一份至省联社会计结算处（本行、社卡直接转发至省联社会计结算处，不需转发中国银联湖南分公司），原件及吞没卡片复印等资料留存备查。

第二十七条 装机网点及各分社应严格对吞没卡的保管责任，因保管不当的造成的风险和资金损失由经办人员承担责任。

第二十八条 吞没卡的所有相关资料，应妥善保管二年。 第二十九条 吞没卡系本系统卡或异地卡的，处理方式同上，如遇特殊情况，请及时与客户部联系进行解决。

第七章 日终结算

第三十条 ATM作为装机网点储蓄业务的一个专柜，账务并入储蓄专柜核算。

（一）ATM业务与储蓄业务的轧账有一定的差别，普通柜员在专柜营业终了当天不再有现金交易发生，而ATM在专柜营业终了到主机日终批处理止，ATM的取款交易当作当天的发生额。

（二）以每台ATM为单位设立ATM库存现金登记簿，登记每天ATM的库存现金。ATM库存现金登记簿借方登记从库房调入的现金，因交易失败扣款而不吐钞的金额贷记暂收款项；贷方登记ATM提款金

额，余额在借方反映。

（三）次日，打印主机下传的上一交易日通存通兑明细表、ATM成功交易明细表和ATＭ科目日结单。

（四）根据ATM科目日结单登记ATM库存现金登记簿，结出ATM库存现金余额。

（五）把ATM科目日结单作为上一日储蓄专柜业务的一部分跟其他柜员的传票合并。

（六）ATM储蓄通存通兑的差额清算按有关规定办理。第三十一条 当进行主机日终批处理，出现账务核对不平时，省联社清算中心根据下载银行卡交易流水记录，进行账务勾对和查账（含本行ATM、POS流水），错账要查明原因并填制卡业务调账通知书，通知到网点进行错账冲正。

第八章 差错处理与故障处理

第三十二条 经清机发现ATM的出钞数与同期电脑主机的账务发生额不同，造成ATM机实际库存现金数与ATM现金账户余额不符，说明出现错款。错款的处理要及时，如实填写“ATM现金登记簿”。

如果出现长款，经ATM管理人员审查属实后，报主管人员签字批准，暂入其他应付款；如果出现短款，经ATM管理人员审查属实后，报主管人员签字批准，暂入其他应收款。

以上问题查清后，必须经ATM管理员和主管人员签字方可办理账务调整。如问题未查清，按有关会计管理规定办理。

第三十三条 ATM发生故障或出现异常情况，不能正常处理业务

时，如ATM操作员无法处理，应及时上报，排除故障，并作好详细记录。

第三十四条 网点设立ATM机具运行日志（可合并在网点电脑工作日志中载明），记录故障发生时间、故障内容、修复时间和修复人员等内容。同时记录科技人员对ATM的维护情况，以明确责任。

第九章 客户投诉处理

第三十五条 根据省联社客户服务部门的规定营业网点在接受查询时，必须按“首问负责”的原则，热情接待客户，不得相互推诿。应根据计算机所提供的数据，据实以告，并在4天内负责向投诉人明确答复处理结果。不能答疑的，及时请示省联社客户中心： 96518（省内），0731-96518（省外）。

第三十六条 受理投诉时，应该详细记录情况和交易要素。如ATM编号、所属单位、交易日期时间、持卡人卡号、交易类型、提交方流水号、交易金额、中心流水号及投诉原因。接受投诉的ATM经办网点应及时查对交易历史明细并将情况上报省联社。

第三十七条 由省联社确认发出卡账务调整通知书，各网点据以调整持卡人账户。

第三十八条 接受投诉期为交易发生日起两年内，逾期不予办理。

第十章 ATM监控管理

第三十九条 ATM监控管理包括监控设备的管理、监控影像资料

的管理和调阅。

第四十条 ATM监控设备是指监控主机、显示器、5路（2路针孔式）摄像头、监控机柜。监控主机、显示器放在ATM钞箱房的监控机柜中；摄像头的位置和摄像范围：其中一路针孔摄像头位于ATM外机屏幕右上方，用于记录客户的面貌特征，24小时摄像；一路针孔摄像头位于ATM外机密码键盘的正上方，用于记录客户的所有操作，24小时摄像；一路摄像头位于ATM金库房，用于记录整个ATM金库房的活动情况，24小时摄像；有二路摄像头位于营业柜台内，用于记录ATM操作员和管理员的加钞过程，从早上7：30至18：00摄像。

第四十一条 ATM机的监控设备管理由当班会计负责，保证每天24小时开机运作，按规定保管机柜钥匙。

第四十二条 负责人对监控设备每日运行情况进行检查并登记，检查监控设备运行情况是否正常，录像资料是否完整、清晰，并进行登记。发现设备运行异常，及时向保卫部门报告，并登记处理情况。

第四十三条 自动区域监控设备的巡查。巡查自助设备外部环境是否安全（是否有非法张贴物及盗用客户信息资料的非法设备等）和监控设备运行是否正常。每日巡查二次以上，并记录检查时间，发现情况及时报告和处理。

第四十四条 监控设备运行情况要纳入交接班登记，即在进行交接班时，接班人须同时检查设备的运行情况，并在《会计、出纳交接登记薄》上予以详细记录。

第四十五条 严格执行监控密码的管理规定，视频监控系统的密

码、参数、程序及监控范围不得随意改动。不得对外泄露视频监控系统的密码、用途、技术参数和有效监控范围。

第四十六条 录像资料保存。严禁任何人删除系统资料。在设备正常的情况下，必须保证至少30天录像资料的完整。因设备系统故障数据无法备份保留的，由视频监控维护公司人员在《计算机运行日志》上予以详细记录，并经保卫部门负责人签字批准同意后，方能对监控系统设备进行修复。需送外单位修理的监控主机，其存储介质上的软件和数据必须清除，以防泄密。

第四十七条 录像资料调阅。系统内检查人员调阅相关录像资料，须经网点负责人签字同意并办理相关登记手续后，由该监控设备管理人员进行操作。政法部门等行外有权机构人员需调阅相关录像资料的，必须持县级以上的法律文书，经网点负责人初审，保卫部门负责人签字同意，分管领导审查批准。调阅要严格执行“三证一陪同”制度。即：由保卫部门负责人陪同，网点当班主管验明身份证、工作证、检查证或介绍信，办理相关的登记手续后方可调阅。调阅的情况均要详细记录。

第四十八条 双人相互监督制约制。营业网点监控设备的开、关机、机柜的锁定等，由同班的人员负责监督，各级专业部门检查员（负责人）对监控设备、录像资料的维护和检查等，由网点负责人、当班会计分别负责监督。

第四十九条 ATM监控处罚

1、凡发生ATM案件（事故），通过调阅回放以往ATM监控录像资

料，显示违规违章现象已持续多时，或案件（事故）有预兆苗头，而该单位未发现，或检查发现后未及时通报和整改的，须追究相关检查人员的责任。

2、ATM金库房、柜台内、ATM外机这五路监控设备出现无录像资料或资料不全或出现故障，没有及时报告保卫部门的，视情节和后果分别追究当班监控设备的操作人员和管理人员的责任，。

3、保卫部门在接到有关ATM监控的故障报告后，没有采取有效措施的视情节和后果分别追究有关责任人相关责任。

第十一章 附则

第五十条 未尽事宜，按照中国人民银行、中国银行业监督管理委员会和省联社有关规章制度办理。各发卡机构营业网点与持卡人发生争议时，按国家有关法律法规予以解决。

第五十一条 本管理办法是内部资料，注意保密，不得向外传阅。本管理办法由芷江农村信用合作联社制定、解释和修改。

第五十二条 本管理办法自印发之日起执行。

《ATM调研报告.doc》

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