推荐第1篇：创优迎检工作汇报
以人为本做好贴心服务 严格管理规范二次装修
——某某物业服务中心创优迎检工作汇报
尊敬的各位领导、各位专家：
我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：
一、小区基本情况
某某小区位于某某市某某大道中段东邻森林公园，南邻规划路，西邻含笑大道，北邻开辉经济适用房。小区于2013年12月30日交房，小区有住户909，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面积150044平米，占地面积61523平米，地上建筑面积133714平米，地下建筑面积16330平米，小区六号楼是公寓楼，总套数338套，小区有地上地下停车位420，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。
某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有87间，
某某小区于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。
某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，某某值夜班一人，某某售楼部值夜班1人。在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。
二、物业管理的基本思路
某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起某某物业管理的良好形象；严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：
1、把好人员招聘、试用关
物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。
实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正错误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。
2、加强培训工作，不断提高业务技能
为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：
（1）参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15人次，参加某某、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。
（2）服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。
（3）此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。
3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调
二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们
主要采取以下工作方式：
（1）反复宣传、告知二装管理规定
：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在某某物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。一些不该违反的照样违反了，一些该做的确没有做。给管理带来额外的负担。
：当业主办理完装修手续后，由专职楼管员带业主到现场，再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。让业主 且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查
三、四次、甚至
五、六次之多。
（3）耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人
某某小区有住宅户909业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。
（4）广泛利用关系，巧妙化解矛盾
在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。这样的例子在某某有很多。
4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益
（1）实行24小时电话投诉。除监控室、维序队实行24小时值班外，在监控室还实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。 （2）为业主之急所急。为业主服务不分上班下班，不论什么时候，只要业主需要，只要接到信息，都会立即前往。有次夜晚十一点半左右业主家里漏水，需要工程人员立即前往处理，工程人员接到电话后，立即赶赴现场，当处理完问题后，已经快凌晨一点，得到了业主的认可。
（3）坚持回访制度，了解服务效果 要做好物业服务，提高服务品质，回访制度是一个非常重要的环节，只有通过回访，才能了解业主是否满意，
只有通过回访才能知道还存在什么缺陷。在回访过程中我们不断调整服务质量，调整服务态度，调整服务水平。获得了业主的好评。 （4）保持良好心态 始终不急不燥
做物业难免有时候会与业主发生一点摩擦，而且很多矛盾可能是业主造成，对此我们要求不论什么情况下，不论是哪个部门，哪个员工当面对业主的无理取闹时，千万不可因自己有理而对业主凶蛮、呵斥、大声说话，如果一旦发现必须严肃处理，严重者辞退。
5、做好维序工作，确保小区的安全、和谐
维序工作是物业最重要的工作之一。维序工作是唯一一个24小时与业主打交道的部门。维序人员的形象、态度、与业主的沟通能力都直接反映维序队员的综合素质，直接反映物业的管理能力、管理效果。因为业主的满意度很大一部分来自对维序的评介，我们主要采取以下一些措施：
（1）加强巡查 保一方平安
巡逻岗是维序队一项重要的工作，特别是刚交房的小区，大部分房屋还处在装修阶段，各种安全隐患时常发生，漏水、漏电、漏气及嫌疑人的各种不轨行为事时有发生，如果巡逻不认真、粗心大意，不能及时发现问题势必造成严重后果，一年小区没发生大的偷盗事件及安全事故，确保了一方平安。
（2）端正坐立行 督促检查勤
由于维序队是24小时值勤，业主见到最多的物业人就是维序队员，因此维序员的个人形象非常重要，如果坐、立、行等姿势粗俗、粗鲁，会给物业带来极恶劣的影响，对此物业服务中心是高度重视，对不按照规定的维序队员给予批评教育，对屡教不改者坚决劝退或者开除。
（3）定期例会，不断总结
维序队每周一会及班组班后会已成规律，周例会总结每周的工作得失，布置下周的工作重点。班后会则总结一天的工作得失，布置
7、抓好精神文明建设，积极开展文化活动
创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的内涵。因此，自物业服务中心进入某某开始，就始终注意精神文明建设。一年多来，积极开展社区文化活动，多次组织开展有利益于精神文明建设各类活动，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了服务中心与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事；小区内还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等内容的宣传教育，一年来共出主题宣传栏10多期，建立和完善了与住户沟通的渠道；积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。一年多来，小区内没有发生犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。
三、创建优秀物业管理住宅小区工作
今年初，公司和服务中心确定了某某山庄创市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：
1、领导重视，抓好实施。公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合某某物业服务中心的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理杨学祥为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组（即宣传、资料、财务、工程、安保组），保证了迎检工作的组织实施。
2、层层动员。去年年底和今年年初，服务中心先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时，公司对创建
工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。
3、进行自查自验做好整改完善。为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示范小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。
4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。
今天，市考评组的领导，专家们莅临某某检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表服务中心全体员工再次表示衷心的感谢！我们要借创建工作之机，深化管理，规范服务，把某某建成高尚、安全、文明、舒适的住宅。
某某物业管理有限公司某某分公司 某某物业服务中心 二0一四年十一月十三日
推荐第2篇：大厦管理处创优迎检资料目录
大厦物业服务中心创优迎检资料目录
第一部分 基础管理
1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1.1立项报告 1.2报建审批表 1.3规划设计要点 1.4建设规划许可证 1.4.1建设工程规划许可证 1.4.2建设用地规划许可证 1.5建设施工许可证 1.6建设项目环境影响报告
1.7消防设计方案审核意见、验收证明 1.8大楼用地红线图及综地图 1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证
1.11建筑工程验收证明书（包括分部分项工程验收证明） 1.12总设计平面图 1.13产品合格证、校验证明 1.14报价表（所有材料、设备）
2．已办理接管验收手续
2.1移交资料目录（综合、桩基、土建、及各系统技术资料） 2.2移交图纸目录（建筑设计、施工、竣工、修改图） 2.3固定资产交接证明
2.4办公（商品）用房验收交接表 2.5验收总结报告
3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理
3.1物业管理有限公司简介 3.2物业管理有限公司组织机构 3.3物业管理有限公司营业执照 3.4物业管理有限公司税务登记
1 3.5物业管理有限公司法人代码书 3.6物业管理有限公司资质证书
3.7物业服务中心组织机构及人员分布图 3.8物业服务中心办公场所产权证明（业主盖章）
4．建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
4.1物业管理合同（开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同）
5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
5.1前期物业管理协议
6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（包括专用基金、本体维修基金）
6.1大楼基金的管理（政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表） 6.2基金的建立、管理使用规定（合同中相关条款）
7．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
7.1装修管理规定等公众管理制度 7.2房屋使用手册 7.3业主公约 7.4业主公约签名表
8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
8.1成立大厦业主委员会的报告 8.2关于成立大厦业主委员会的请示 8.3成立大厦业主委员会批复 8.4大厦业主委员会筹备会议程 8.5业委会筹备小组会议记录 8.6会议签到表
8.7大厦组建业委会的工作公告 8.8大厦业委会侯选人名单
8.9业主委员会成员登记表（附资质） 8.10业主委员会章程
2 8.11每年至少开一次业主大会（相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等）
9．业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同，双方责权利明确 10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示（业主签章） 10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划
10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案 10.4实施情况记录
11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
11.1各项管理制度
11.1.1公众管理制度（见附件） 11.1.2内部管理制度（见附件） 11.1.3行政管理制度（见附件） 11.1.4设备管理制度（见附件）
11.1.5设备服务质量标准（见作业指导书）
11.1.6设备巡视维护、维修保养规定（见作业指导书） 11.2各岗位工作标准
11.2.1物业服务中心员工职责（见质量手册） 11.3考核方法及落实措施 11.3.1考核制度（见附件）
11.3.2员工培训管理程序文件（见程序文件） 11.3.3公司年度培训实施计划 11.3.4培训大纲 11.3.5员工培训记录表 11.3.6员工培训考核表
11.3.7公司（部门）年度员工培训计划 11.3.8培训签到表 11.3.9员工月考核评分表 11.3.10员工考核试卷 11.4管理工作流程图
11.5物业管理服务工作程序（见程序文件）
12．物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
3 12.1物业服务中心人员资质情况登记表 12.2个人资料档案（设立附件） 12.3物业管理岗位培训证书（管理人员）
12.4物业服务中心人员证件目录（设立附件）（毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件） 12.5管理人员有明显标志（工作牌及工作服，现场及复印件） 12.6职业道德规范（见内部管理制度） 12.7文明礼貌用语（见员工手册）
13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
13.1物业管理系统简介 13.2消防报警系统简介 13.3通讯、机动能力简介 13.4秩序维护监控系统简介
14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
14.1财务管理制度（见行政管理制度） 14.2会计核算制度（见行政管理制度） 14.3年上（下）半年财务收支情况表 14.4年度财务明细表
15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
15.1房屋移交图纸目录（把移交图纸目录细分） 15.2房屋移交资料目录（把移交资料目录细分） 15.3设备移交图纸目录（把移交图纸目录细分） 15.4设备移交资料目录（把移交资料目录细分） 15.5设备台帐 15.6大中修标准 15.7大中修记录
15.8房屋数量、种类、用途分类统计表（每一户均要统计并装订成册）
16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
16.1用户登记表（单位和个人用户）
4 16.2入伙通知书 16.3购房合同（复印件） 16.4业主通讯表
16.5房屋及配套设施权属清册（业主签章）
17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
17.1物业服务中心值班制度（见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况） 17.2回访制度（见内部管理制度） 17.3用户投诉处理程序（见程序文件） 17.4灾害事故应急处理方案及流程图 17.5物业服务中心值班记录表 17.6应急情况处理记录表 17.7用户投诉登记表
17.8服务/投诉/应急处理维修报告单
17.9报修、维修服务工作规定（包含单据填写规定） 17.10报修登记表
17.11回访记录表（回访率见物业服务中心回访制度）（表格中要求业主填写是否满意并签名） 17.12工程维修单
17.13物业服务中心常用电话联系表 17.14服务电话标签（提醒牌）
18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 18.1用户意见调查和分析程序文件（见程序文件）
18.2用户意见调查表（每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施） 18.3用户意见调查分析统计表
18.4用户意见调查分析报告（要求报告要详细）
18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表（公司要求发放及回收率≥95%） 18.6意见处理措施及回访记录
19.建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
19.1服务承诺（公布并有业主确认）
19.2零修及时率、零修合格率计算表（及时率及合格率=100%） 19.3返修率计算表（返修率≤1%） 19.4回访记录
5
20.文件管理
20.1文件稿纸 20.2用户文件清单 20.3用户文件发放登记表 20.4文件阅处表 20.5外来文件登记表
20.6外来文件发放登记表（或往来文件收发登记表）
第二部分 房屋管理及维修养护
1.大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置
1.1区域分布图（现场及复印件）
1.2楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志（现场）
2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（现场） 3.大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(现场) 4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损（现场） 5.空调安装位置统
一、冷凝水集中收集、支架无锈蚀（现场） 6.封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（现场） 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
7.1物业装修管理程序文件（见程序文件） 7.2装修管理规定（见公众制度）
7.3装修申请审批表（附施工单位资质及装修平面图） 7.4装修巡视记录表及整改措施 7.5装修施工人员登记表
6 8.房屋维修养护
8.1建筑物的管理程序文件（见程序文件） 8.2建筑物巡视维护规定（见作业指导书） 8.3建筑物维修养护服务质量标准（见作业指导书） 8.4楼宇管理规定（见公众制度）
8.5建筑物完损等级评定标准（建设部文） 8.6建筑物巡视维护表（见质量记录） 8.7建筑物养护计划
8.8施工任务完成情况表（此表为过程记录表，养护计划中的项目均需填写此表） 8.9工程维修单（指养护计划由物业服务中心完成的）
8.10零星工程验收评审表（此表为审批表，指养护计划由分包方完成的） 8.11房屋完损等级评定表 8.12完好率评定表（完好率≥98%）
第三部分 共用设施设备管理
第一项 综合要求
1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行
1.1设备安全运行管理制度（设备管理制度）（电梯、消防中心、配电房等） 1.2设备管理各岗位人员职责
1.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程（见作业指导书） 1.4档案管理相关规定（见行政管理制度） 1.5执行情况（见以下各系统质量记录）
2.设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求（现场） 3.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
3.1机电（技术）人员统计表
3.2机电（技术）人员资质（操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4）
4.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故（业主出具证明）
第二项 供电系统
1.保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户
1.1限电、停电管理规定（见内部管理制度） 1.2供配电系统管理程序（见程序文件）
2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
2.1临时用电管理规定 2.2临时用电申请表
2.3停电应急处理方案及流程图 2.4应急情况处理记录表
3.备用应急发电机可随时起用（现场）
3.1发电机操作规程 3.2发电机运行记录表
4.供电系统
4.1避雷系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 4.2设备设施清单（供配电、避雷） 4.3配电房管理制度（见设备管理制度）
4.4节能管理方案（方案中要指出节能达到的成果） 4.5值班记录表 4.6配电房抄表记录 4.7电气工作票 4.8停电通知单
4.9完好率评定表（完好率≥98%）
4.10供配电系统巡视维护表（见质量记录） 4.11供配电系统维修保养表（见质量记录） 4.12避雷系统巡视维护表（见质量记录） 4.13避雷系统维修保养表（见质量记录）
第三项 弱电系统
8 1.按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作
1.1秩序维护监控系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
2.监控系统等智能化设施设备运行正常（现场），有记录并按规定期限保存 2.1设备设施清单
2.2秩序维护监控系统录像带使用规定 2.3完好率评定表（完好率≥98%）
2.4秩序维护监控系统巡视维护表（见质量记录） 2.5秩序维护监控系统维修保养表（见质量记录
第四项 消防系统
1.消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用（现场） 1.1消防中心管理制度（见设备管理制度） 1.2设备设施清单（消防报警、气体消防） 1.3消防栓封签（现场） 1.4灭火器合格证（现场） 1.5消防电话一览表 1.6消防通讯工具一览表 1.7值班安排表 1.8值班记录表
1.9消防报警（气体消防）系统管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 1.10消防报警系统巡视维护表（见质量记录） 1.11消防报警系统维修保养表（见质量记录） 1.12气体消防系统巡视维护表（见质量记录） 1.13气体消防系统维修保养表（见质量记录）
2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
2.1义务消防队员名单（有专职或兼职消防管理人员，名单上注明消防值班人员） 2.2消防标准用语
2.3消防演习记录（现场照片）（半年一次） 2.4消防演习总结报告
3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 3.1组织消防法规学习计划 3.2消防学习报告 3.3防火区域管理规定 3.4区域防火责任人划分表
9 3.5消防宣传图片
4.订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通
4.1火灾等事故应急处理方案及指挥流程图 4.2消防疏散示意图（现场及复印件）
4.3疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志（现场） 4.4用户安全责任人和联系人名单 4.5食堂液化气体使用的安全防范措施 4.6重点防火部位登记表 4.7应急情况处理记录表
4.8维修保养抽样记录（消防报警和气体消防半年一次，数量≥5%） 4.9完好率评定表（完好率≥98%） 4.10动火申请表
5.无火灾安全隐患 5.1无其它安全隐患（现场）
第五项 电梯系统
1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1.1电梯准用证 1.2电梯合格证 1.3保养合同
2.电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 2.1电梯系统程序文件及作业指导书（见程序文件及作业指导书） 2.2设备设施清单
2.3电梯系统巡视维护表（见质量记录）
2.4电梯维修保养表（按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供） 2.4完好率评定表（完好率98%） 2.5分包方质量检查记录表 2.6整改通知
2.7安全设施齐全、有效（现场）
2.8通风、照明及其它附属设施完好（现场）
3.轿厢、井道、机房清洁(现场)
10 4.电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 4.1分包方资质（营业执照及年审情况、认可证） 4.2维修、保养人员资质（专业上岗证）
5.运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 5.1维修人员半小时内到达（参见合同及维修记录）
6.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 6.1电梯应急处理方案及流程图（停机率
第六项 给排水系统
1.建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1.1给排水系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 1.2设备设施清单（供水、排水）
1.3用水、供水管理制度（见内部管理制度） 1.4用水、节水计划（LS-08）
1.5节能管理方案（方案中要指出节能达到的成果） 1.6供水系统巡视维护表（见质量记录） 1.7供水系统维修保养表（见质量记录） 1.8排水系统巡视维护表（见质量记录） 1.9完好率评定表（完好率≥98%）
1.10维修保养抽样记录（消防栓每三个月一次，数量≥5%）
2.设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏（现场）
3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 3.1供水系统月测试记录表（消防供水、生活供水）
3.2水池、水箱清洗记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供）
3.3水池、水箱药品投放情况记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供） 3.4二次供水卫生许可证 3.5操作人员健康合格证 3.6水质化验单
3.7水池、水箱清洁卫生，无二次污染及隐患（现场）
4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
11 4.1高压水泵、水池、水箱管理措施 4.2水池、水箱周围无污染隐患（现场）
5．限水、停水按规定时间通知住用户 5.1限水、停水管理规定（见内部管理制度） 5.2停水通知单
6.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡现象（现场） 7.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 7.1管理人员五分钟内到达（现场考核及应急情况处理记录） 7.2无大面积跑水、泛水，长时间停水现象（现场）
8.制定事故应急处理方案
8.1给排水系统事故应急处理方案及流程图 8.2应急情况处理记录表
第七项 空调系统
1.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1.1空调系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 1.2空调主机保养合同 1.3设备设施清单
1.4空调运行时间表（如有特殊情况要求开机，须有业主书面确认） 1.5冷水机组运行记录表
1.6空调系统巡视维护表（见质量记录） 1.7空调系统维修保养表（见质量记录） 1.8完好率评定表（完好率≥98%） 1.9分包方质量检查记录表 1.10整改通知
1.11空调水处理报告单（分包方）
1.12噪音不超标、无严重滴漏水现象（现场）
2.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定内到达现象维修 2.1管理人员五分钟到达（现场考核与应急情况处理记录） 2.2维修人员在规定时间内到达（参见合同） 2.3分承包方维修保养工作单（分包方提供）
12 3.制订中央空调发生故障应急处理方案 3.1中央空调应急处理方案及流程图 3.2应急处理情况记录表
第八项 锅炉供暖系统
1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
1.1锅炉供热系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 1.2设备设施清单
1.3锅炉供热系统巡视维护表（见质量记录） 1.4锅炉供热系统维修保养表（见质量记录） 1.5完好率评定表（完好率≥98%）
1.6供暖设备、煤气设备、燃气设备完好（现场）
2.管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患（现场查看） 3．制订应急处理方案
4.1锅炉供热系统应急处理方案及流程图 4.2应急情况处理记录表
第四部分 共用设施管理
1.共用配套服务设施完好（现场） 1.1公共设施管理制度（见内部管理制度） 1.2公共设施巡视维护表
2.共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻（现场）
3.道路、楼道、大堂等公共照明完好（现场）
4.大厦范围内的道路通畅，路面平坦（现场）
第五部分 秩序维护及车辆管理
1.大厦基本实行封闭式管理（现场）
2.有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
13 2.1有专业秩序维护队伍，秩序维护员文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责（现场）
2.2物业的秩序维护服务程序文件（见程序文件） 2.3二十四小时值班制度及巡逻制度
2.4秩序维护员巡逻制度（物业服务中心自制，内容要包括路线及方式等内容） 2.5秩序维护员培训大纲
2.6警械、警具配备、使用、保管及检查规定 2.7警械、警具配备登记表 2.8秩序维护值班安排表 2.9值班记录表 2.10来访登记表 2.11训练计划表 2.12训练成绩记录表 2.13秩序维护巡逻签到表
3.结合大厦特点，制订安全防范措施
4.进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 4.1车辆管理程序文件（见程序文件） 4.2车辆出入登记表（包括出入卡） 4.3停车场检查登记表 4.4闲置车辆登记表
4.5各种车辆管理有序，无堵塞交通，不影响行人（现场）
5.大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 5.1停车场管理规定（见公众制度）
5.2停车场专人疏导，管理有序，排列整齐（现场）
6.室内停车场管理严格，出入登记 6.1停车线、交通标志（现场） 6.2车辆出入登记表（同上4.2）
7.非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 7.1车辆保管区分规定 7.2摩托车、自行车管理制度
7.3有集中停放场地，停放整齐，场地整洁（现场）
14 8.危及人身安全处有明显标志和防范措施 8.1安全警告标志（现场） 8.2危及人身安全的防范措施
8.3突发事件应急处理方案及流程图（包括监控） 8.4应急情况处理记录表
第六部分 环境卫生管理
1.环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（现场） 1.2垃圾中转让清洁制度 1.3设备设施清单
2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 2.1清洁管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 2.2日常卫生保洁承包合同 2.3清洁卫生工作责任制 2.4清洁人员统计表
2.5清洁分工表（或清洁工作量安排表） 2.6清洁保洁巡查记录表（见质量记录） 2.7分包方质量检查记录表 2.8整改通知
3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 3.1日产日清（现场） 3.2消杀管理制度
3.3消杀记录表（与绿化一起使用） 3.4消杀工作表（与绿化一起使用）
4.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物，共用部位、共用设施设备无蚁害（现场） 4.1白蚁防治程序 4.2白蚁防治分包合同 4.3白蚁防治巡视规定 4.4白蚁防治巡视记录表
15 4.5白蚁防治消杀记录表（分包方检查、消杀记录表）
5.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（现场） 5.1商铺管理规定 5.2商铺统计表
6.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（现场）
7.大厦内排烟、排污、噪声符合国家环保标准，外墙无污染（现场）
第七部分 绿化管理
1.绿化无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（现场）
2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃（现场） 2.1绿化管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 2.2绿化平面图及说明 2.3绿化工作标准
2.4绿化养护、管理操作细则 2.5绿化人员统计表 2.6绿化分工表
2.7园林绿化巡视表（见质量记录） 2.8园林绿化维护表（见质量记录） 2.9消杀记录表（与清洁一起使用） 2.10消杀工作表（与清洁一起使用）
2.11绿化覆盖率、人均绿地面积计算表（大厦：覆盖率≥30%）
3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（现场）
4.对大厦内部、天台、屋顶绿化有管理措施并落实 4.1大厦内部、天台、屋顶绿化管理措施 4.2落实效果（现场）
第八部分 精神文明建设
1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 1.1精神文明建设公约（业主签章） 1.2公众制度（见附件）
16 1.3业主和使用人遵守管理规定（现场）
2.设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 2.1宣传园地（现场） 2.2社区文化管理
2.2.1社区文化管理程序文件（见程序文件）
2.2.2社区文化活动计划表（年度计划和季度计划，附社区文化活动方案） 2.2.3社区文化活动场所使用申请表（业主向物业服务中心申请时才填写此表） 2.2.4社区文化活动记录表（记录表后附活动照片）（每次活动后在记录表中要有小结） 2.2.5社区文化活动完成情况表 2.2.6社区文化活动年度总结 2.3好人好事记录表 2.4业主感谢信
第九部分 管理效益
1.物业管理服务费用收缴率 1.1 年上（下）收支情况表
2.提供有偿服务，开展多种经营 2.1有偿服务价格表
2.2相关记录（如发票、收据等）
3.本大厦物业管理经营状况 3.1 年度财务明细表
推荐第3篇：物业服务中心创优迎检工作汇报
以人为本 做好贴心服务
严格管理 规范二次装修
——物业服务中心创优迎检工作汇报
尊敬的各位领导、各位专家：
我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：
一、小区基本情况
某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园，南邻规划路，西邻黄金大道，北邻彬彬经济适用房。小区于2012年12月1日交房，小区有住户1009，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面积172044平米，占地面积83523平米，地上建筑面积153714平米，地下建筑面积18330平米，小区有地上地下停车位920，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。
某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有87间，
某某小区于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。
某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，售楼部值夜班2人。在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。
二、物业管理的基本思路
某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象；严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：
1、把好人员招聘、试用关
物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。
实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正错误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。
2、加强培训工作，不断提高业务技能
为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：
（1）参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15人次，参加永安、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。
（2）服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。
（3）此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。
3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调
二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们主要采取以下工作方式：
（1）反复宣传、告知二装管理规定
：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在金色蓝庭物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。一些不该违反的照样违反了，一些该做的确没有做。给管理带来额外的负担。
：当业主办理完装修手续后，由专职楼管员带业主到现场，再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。让业主第二次接受物业所传达的信息，由于这次传达更直接、更具体，业主也更清楚和明白。同时楼管员在与业主交流过程中，也知道业主可能想违反的部位及程度。楼管员也可以根据业主的违反意向有针对性的对其进行沟通与说服。实践证明，由于与业主的有效沟通，及时掌握了业主动态，避免了很多的纠纷、麻烦，化解了很多的矛盾与争执。
（2）及时巡查、及时纠正
二装巡查是二装管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接关系到二装管理是否成功与顺利。 ：加强常规巡查 防止发生意外 常规巡查是楼管员一项不可或缺的重要工作，就是不论该户业主是否可能违规，楼管员都定时巡查，这种巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具体情况以业主的实际装修进程为基准。
：阶段性密集巡查 就是业主在一个时段内，违规的可能性极大，而且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查
三、四次、甚至
五、六次之多。
（3）耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人
金色蓝庭小区有住宅户1009业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。
（4）广泛利用关系，巧妙化解矛盾
在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。这样的例子在金色蓝庭有很多。
4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益
（1）实行24小时电话投诉。除监控室、维序队实行24小时值班外，在监控室还实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。 （2）为业主之急所急。为业主服务不分上班下班，不论什么时候，只要业主需要，只要接到信息，都会立即前往。有次夜晚十一点半左右业主家里漏水，需要工程人员立即前往处理，工程人员接到电话后，立即赶赴现场，当处理完问题后，已经快凌晨一点，得到了业主的认可。
（3）坚持回访制度，了解服务效果 要做好物业服务，提高服务品质，回访制度是一个非常重要的环节，只有通过回访，才能了解业主是否满意，只有通过回访才能知道还存在什么缺陷。在回访过程中我们不断调整服务质量，调整服务态度，调整服务水平。获得了业主的好评。
（4）保持良好心态 始终不急不燥
做物业难免有时候会与业主发生一点摩擦，而且很的矛盾可能是业主的无理，对此我们要求不论什么情况下，不论是哪个部门，哪个员工当面对业主的无理取闹时，千万不可因自己有理而对业主凶蛮、呵斥、大声说话，如果一旦发现必须严肃处理，严重者辞退。
5、做好维序工作，确保小区的安全、和谐
维序工作是物业最重要的工作之一。维序工作是唯一一个24小时与业主打交道的部门。维序人员的形象、态度、与业主的沟通能力都直接反映维序队员的综合素质，直接反映物业的管理能力、管理效果。因为业主的满意度很大一部分来自对维序的评介，我们主要采取以下一些措施： （1）加强巡查 保一方平安
巡逻岗是维序队一项重要的工作，特别是刚交房的小区，大部分房屋还处在装修阶段，各种安全隐患时常发生，漏水、漏电、漏气及嫌疑人的各种不轨行为事时有发生，如果巡逻不认真、粗心大意，不能及时发现问题势必造成严重后果，一年小区没发生大的偷盗事件及安全事故，确保了一方平安。
（2）端正坐立行 督促检查勤
由于维序队是24小时值勤，业主见到最多的物业人就是维序队员，因此维序员的个人形象非常重要，如果坐、立、行等姿势粗俗、粗鲁，会给物业带来极恶劣的影响，对此物业服务中心是高度重视，对不按照规定的维序队员给予批评教育，对屡教不改者坚决劝退或者开除。
（3）定期例会，不断总结
维序队每周一会及班组班后会已成规律，周例会总结每周的工作得失，布臵下周的工作重点。班后会则总结一天的工作得失，布臵第二天的工作重点，及注意事项。这些工作例会为不断改进工作作风，转变思想观念，提高员工的综合素质、起到了一定的推动作用。
如发生重要工作失误，或其它紧急情况需要开会的，则立即召开临时会议。
（4）做好邻班交接，杜绝千遍一律
领班交接记录在大多数的物业维序队里都是千遍一律，没有实际同内容，在金色蓝庭维序队里，没有这种现象，交接记录必须把一天中主要的工作内容、注意事项写进领班交接记录里，服务中心定期检查，发现问题立即纠正。
（5）宏扬奉献精神 鼓励吃苦耐劳
在金色蓝庭每进一个新队员，都会告知“无偿奉献”的理念，要求员工必须明白：不是今天多做二个小时就要求回报，不是多做了1天工就应该计算工资。如果不能接受这种理念，可以离开。一年多来服务中心的很多突击性劳动都是在没有报酬的情况下做的。每一个员工都无怨言，而且心情愉快。
6、加强设施设备检查 保证运行正常不误
（1）小区内设施齐全，硬件条件好，监控探头遍布小区，良好的硬件设施，可以提高我们服务质量，并可补充因人手不足的现象。因此服务中心对各类设施设备的检查工作高度重视，定期检查、定期养护，一旦发现问题立即处理。确保设施设备始终保持正常的运行状态。
7、抓好精神文明建设，积极开展文化活动
创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的内涵。因此，自物业服务中心进入金色蓝庭开始，就始终注意精神文明建设。一年多来，积极开展社区文化活动，多次组织开展有利益于精神文明建设各类活动，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了服务中心与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事；小区内还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等内容的宣传教育，一年来共出主题宣传栏10多期，建立和完善了与住户沟通的渠道；积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。一年多来，小区内没有发生犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。
三、创建优秀物业管理住宅小区工作
今年初，公司和服务中心确定了某某创市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：
1、领导重视，抓好实施。公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合金色蓝庭物业服务中心的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理杨学祥为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组（即宣传、资料、财务、工程、安保组），保证了迎检工作的组织实施。
2、层层动员。去年年底和今年年初，服务中心先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时，公司对创建工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。
3、进行自查自验做好整改完善。为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示范小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。
4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。
今天，市考评组的领导，专家们莅临某某小区检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表服务中心全体员工再次表示衷心的感谢！我们要借创建工作之机，深化管理，规范服务，把某某小区建成高尚、安全、文明、舒适的住宅。 某某物业管理有限公司 某某小区物业服务中心 二0一四年十一月十三日
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第一部分 基础管理
1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 1.1立项报告 1.2报建审批表 1.3规划设计要点
1.4建设规划许可证
1.4.1建设工程规划许可证 1.4.2建设用地规划许可证 1.5建设施工许可证
1.6建设项目环境影响报告
1.7消防设计方案审核意见、验收证明 1.8大楼用地红线图及综地图 1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证
1.11建筑工程验收证明书(包括分部分项工程验收证明) 1.12总设计平面图
1.13产品合格证、校验证明 1.14报价表(所有材料、设备) 2.已办理接管验收手续
2.1移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料) 2.2移交图纸目录(建筑设计、施工、竣工、修改图) 2.3固定资产交接证明
2.4办公(商品)用房验收交接表 2.5验收总结报告
3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 3.1物业管理有限公司简介
3.2物业管理有限公司组织机构 3.3物业管理有限公司营业执照 3.4物业管理有限公司税务登记 3.5物业管理有限公司法人代码书 3.6物业管理有限公司资质证书 3.7管理处组织机构及人员分布图
3.8管理处办公场所产权证明(业主盖章) 4.建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
4.1物业管理合同(开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同) 5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确
5.1前期物业管理协议(2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订) 6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(包括专用基金、本体维修基金) 6.1大楼基金的管理(政府文件:管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表) 6.2基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款) 7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 7.1装修管理规定等公众管理制度(见附件一) 7.2房屋使用手册 7.3业主公约
7.4业主公约签名表
8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 8.1成立大厦业主委员会的报告 8.2关于成立大厦业主委员会的请示 8.3成立大厦业主委员会批复 8.4大厦业主委员会筹备会议程 8.5业委会筹备小组会议记录 8.6会议签到表
8.7大厦组建业委会的工作公告 8.8大厦业委会侯选人名单
8.9业主委员会成员登记表(附资质) 8.10业主委员会章程
8.11每年至少开一次业主大会(相关记录:大会议题、议程,大会总结,签到等) 9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章) 10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划 10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案 10.4实施情况记录
11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 11.1各项管理制度
11.1.1公众管理制度(见附件) 11.1.2内部管理制度(见附件) 11.1.3行政管理制度(见附件) 11.1.4设备管理制度(见附件) 11.1.5设备服务质量标准(见作业指导书) 11.1.6设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书) 11.2各岗位工作标准
11.2.1管理处员工职责(见质量手册) 11.3考核方法及落实措施 11.3.1考核制度(见附件) 11.3.2员工培训管理程序文件(见程序文件) 11.3.3公司年度培训实施计划 11.3.4培训大纲
11.3.5员工培训记录表 11.3.6员工培训考核表
11.3.7公司(部门)年度员工培训计划 11.3.8培训签到表
11.3.9员工月考核评分表 11.3.10员工考核试卷 11.4管理工作流程图
11.5物业管理服务工作程序(见程序文件) 12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 12.1管理处人员资质情况登记表 12.2个人资料档案(设立附件) 12.3物业管理岗位培训证书(管理人员) 12.4管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件,迎检时需原件) 12.5管理人员有明显标志(工作牌及工作服,现场及复印件) 12.6职业道德规范(见内部管理制度) 12.7文明礼貌用语(见员工手册) 13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
13.1物业管理系统简介 13.2消防报警系统简介 13.3通讯、机动能力简介 13.4保安监控系统简介
14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 14.1财务管理制度(见行政管理制度) 14.2会计核算制度(见行政管理制度) 14.3 年上(下)半年财务收支情况表 14.4 年度财务明细表
15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
15.1房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分) 15.2房屋移交资料目录(把移交资料目录细分) 15.3设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分) 15.4设备移交资料目录(把移交资料目录细分) 15.5设备台帐 15.6大中修标准 15.7大中修记录 15.8房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册) 16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 16.1用户登记表(单位和个人用户) 16.2入伙通知书
16.3购房合同(复印件) 16.4业主通讯表
16.5房屋及配套设施权属清册(业主签章) 17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
17.1管理处值班制度(见内部管理制度,制度上要明确上、下班时间的值班情况) 17.2回访制度(见内部管理制度) 17.3用户投诉处理程序(见程序文件) 17.4灾害事故应急处理方案及流程图 17.5管理处值班记录表 17.6应急情况处理记录表 17.7用户投诉登记表
17.8服务/投诉/应急处理维修报告单
17.9报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定) 17.10报修登记表
17.11回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名) 17.12工程维修单
17.13管理处常用电话联系表 17.14服务电话标签(提醒牌) 18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
18.1用户意见调查和分析程序文件(见程序文件) 18.2用户意见调查表(每半年一次,对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施) 18.3用户意见调查分析统计表
18.4用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%,公司要求≥98%) 18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%) 18.6意见处理措施及回访记录
19.建立并落实维修服务承诺,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录
19.1服务承诺(公布并有业主确认) 19.2零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%) 19.3返修率计算表(返修率≤1%) 19.4回访记录(与17.10同) 20.文件管理 20.1文件稿纸 20.2用户文件清单
20.3用户文件发放登记表 20.4文件阅处表 20.5外来文件登记表
20.6外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)
推荐第5篇：迎检工作汇报
矿山镇中学
迎省督导评估工作汇报
四年一次的迎省督导评估工作，说起来虽然只有三大块任务——校园坏境、各功能教室和档案。同时教育局和教育办又提前给出了相当长的准备时间，应该说能够从容应对，但只有经历了本次一线状态，才能够充分体会迎省督导评估的标准之高、任务之艰难和其中工作之艰辛。下面就本次我校迎检工作的一些做法和体会汇报如下：
一、提前谋划，集各方力量，打好攻坚战。
校园环境的大老难，主要有三点：一是前院。13年未动，绿化的前院欣逢今年暑期的多雨季节，各种树木花草一块疯长。二是后操场。周围杂草丛生，至暑假开学，已有一人多高，再加上周围的坑坑洼洼，建筑瓦砾和垃圾，真可以说不知从何处下手。三是新建的综合实验楼。将近三千平米的建筑垃圾和场地的平整，废弃厕所前场地平整。
针对这几块老大难，可以说领导班子煞费苦心，光前院从暑假至迎检前一天先后整体清理了六遍，其中还有小学30名教师帮忙半天。后操场动用师生3次，建筑工地工人及铲车，误工20个。综合实验楼前及废弃厕所前场地平整，动用50铲车粗平5小时，小铲车用工7天，工人用工100多个，大卡车拉渣和石粉20车。中间多次
与建筑承包商协调赶工期。
除此之外，教学楼、办公楼、老实验楼及水房刮涂料，前院及后操场垫石粉，全由教办孙校长跟镇政府协商联系，材料和人工共花费5万元。
教学楼三个楼梯前茶色玻璃，清理正中的旧教育方针和擦洗里外玻璃，聘用武安家政服务公司，用8人搭脚手架，共花费1000元。
办公楼及旧实验楼70个后窗玻璃擦洗，考虑到学生的安全问题，全由教师亲自动手，其中教办也调派了10多名小学教师帮忙半天。
大门外标语及安全漫画由史志斌老师和常民周校长在百忙之中抽出一天半时间高质量完成。
二、上下协调赶工期，加班加点高标准
关于综合实验楼进度，暑假之中，市教育局刘督学曾到我校视察时说，迎检时此楼不能竣工，各室还可利用旧实验楼。但为了提高迎检标准，我校结合教办及市教育局，无数次想方设法与建筑商协调沟通，就在迎检前三个周，才定下来必须启用新综合实验楼。迎检前两周开始搬迁各室-----理化生实验室、准备室、仪器室、音乐室、美术室、劳技室、卫生室、微机室、图书室、阅览室。不仅仅是搬迁仪器、橱柜、还要贴标签、上分类帐、明细账及文化氛围布置等，卫生的打扫共计4556平方米，擦玻璃共计200多个窗户。如果说校园环境改善是攻坚战，那么综合实验楼的启用更是难上加难。由于搬迁各室，我校教师连续19天吃住在校，晚上加班至少11点。就在迎检前1天晚上11点（11月10日），孙校长又找来武安牌
匾制作人王志刚，定下晚上通宵制作粘贴成了综合实验楼外的16个大字。
三、资金困难巧克服，高标迎检最重要
从暑假开学至今，教学开支一次帐也没有报过，迎检资金，仅用工劳务费现金支出就6000元，全由领导班子垫付。在牌匾制作及文化氛围布置方面，为了降低价格，节约资金，校长本人动用了2个透支卡，巧妙解决资金问题。虽然经济一时紧张，但校园环境及文化建设的投入，丝毫不容质疑，高标准迎接省检，是我们矿山镇中所有师生的最大目标。
在教办领导班子的正确领导下，经过我们全体教师连续数日不懈努力，今天的矿山镇中确实发生了很大变化，无论从环境治理方面还是文化建设方面无不处处体现矿山镇中新面貌，新气象。迎检工作虽然已经结束了，但是我们镇中师生的标准却实实在在树起来了，它必将带动我们学校今后的全面大发展。我们坚信，在市教育局和镇教办强有力的领导下，我校的前景会更加的灿烂、辉煌。
矿山镇中学 2011年11月17日
推荐第6篇：迎检工作汇报
根据小学教研室的工作安排，在其检查学校工作时，针对要检查的情况，学校做的简要介绍：胡各庄镇中心小学迎检工作汇报按照初级教研室检查工作的安排，我校针对要检查的内容作简短汇报如下：1.开放式素质教育实验班实施情况：根据上级要求我校在上学期末已着手准备“开放式素质教育实验班”的开课，首先我们拟定了“给家长的一封信”，将实验班的一些特点及开办要求等信息详细地进行了介绍，因为暑假临近，当时报名的学生只有15人，新学期开学后，我们组织了一年级家长的见面会，在会上，学校向家长们详尽介绍了实验班的特点、实验班开办的优点、师资配备、课程设置等情况，并且耐心解答家长们提出的各种疑问，会后家长们踊跃报名，报名人数达
四、五十人之多，按照开班人数的限制我们最终选定29人组成现在的实验班，迎检工作汇报。根据实验班的班级设置要求，我们刨掉了教室前面的讲台，将学生的桌凳统一，分成五个学习小组，配备了移动黑板，在班内精心布置墙壁文化，总之学校以实验班为中心，为实验班的开设积极创造条件、提供方便，现在实验班的建设还在改进完善中。2.学生作业情况：每学期我们都会抽查各年级学生的作业，以便及时发现问题，及时改进。本学期也不例外，开学到现在我们对每个年级、每个班的各科作业普查了一次，在检查中发现：①学生大多书写清楚规范，个别学生书写不工整，且作业有使用修正液、改正带的痕迹；②作业批改及时，且教师给予简单评价，但评价方法稍显单一，如“好、优、甲”等。在这方面一年级教师做的不错，在作业中对书写工整，完成好的作业给予红花、五星、笑脸等奖励评价，激励了学生，促使他们好好完成作业；③学生作业量适中，教师批阅到位，能做到全批全改，尤其是作文，批阅仔细，评语有针对性，建议性，工作汇报《迎检工作汇报》。学生作业保存良好，整齐、干净。个别学生作文中错字较多；④有些学生作业中用笔很杂，且个别学生作业本使用不规范，如在教师批改日期上或紧后面书写下一次作业，显得有些乱。针对检查中出现的上述问题，提出以下改进意见：①上好写字课，对学生的平时书写要求严格，加强规范性；②禁止学生使用修正液、改正带等修改工具，强化学生书写的准确性；③教师的评价方式要多元化、人文化，起到激励作用；④学生用笔要求统一：低年级用铅笔书写，中高年级用圆珠笔书写。作图可用铅笔完成。3.课题研究情况：我校高年级组关于“小组合作有效性的研究”课题正在有条不紊地进行中，在今年4月我们已经完成了开题报告，现在课题研究进行到第二阶段：研究的实施阶段(1)设计调查问卷，开展语文教学中小学生小组合作学习能力状况调查、分析，写成书面报告。(2)研究建立语文教学中小学生小组合作学习课内课外方式。(3)在语文教学中开展师生合作、生生合作、学生与家长合作途径研究；积极开展在语文教学中提高小学生小组合作学习实效研究，撰写论文。现在我们的研究成员针对课题研究方案中拟定的研究内容，全面实施研究工作，并做好资料的收集和整理工作。以上是我校对这次检查工作所作的简单汇报，请各位领导在实际检查中多提宝贵意见，帮助改进提高我校的工作。
推荐第7篇：迎检工作汇报
黄黄高速界子墩超限检测站工程项目部迎检工作汇报
黄黄高速公路界子墩超限检测站位于黄黄高速公路界子墩主线收费站东侧，主线桩号K679+800.主要工程内容：
1、黄黄高速公路主线加宽，加宽主线区间K679+098~K680+198；
2、新建进出口匝道A（AK0+000~AK0+295.135）和匝道B （BK0+000~BK0+279.082）；
3、改建天桥1座、涵洞2处；
4、场区建设。本工程2013年11月1日正式开工，计划2014年4月30日交付验收。开工以来，在各级领导的关心和支持帮助下，经过项目部全体成员的共同努力，取得了一定的成绩。现将开工以来的工作总结如下：
开工以来，我项目部严格按照工作计划部署，认真抓好项目各项管理工作，已经完成的工程质量、安全均达到合格要求。
（一）抓好项目部建设管理工作
1、项目部建设管理。为了圆满完成施工任务，我们组建黄黄高速界子墩超限检测站工程项目部，积极完善各项规章制度，落实工作职责，明确了“干优质工程、创一流业绩、让业主满意、为公司争光”的工作目标，组织精兵强将全力以赴投入工程的施工，确保工程能够按计划、有步骤地进行。
2、认真制定工作方案。为了使施工管理工作顺利开展，项目部根据施工总进度计划的要求，认真制定好工作计划，将工作任务通过施工管理人员落实到班组，落实到个人。
3、加强农民工工资的监督管理工作。为保障农民工的合法权益，我们及时督促工地负责人按要求交足农民工保障金，并根据施工进度及时足额发放农民工工资，目前，没有存在拖欠农民工工资的现象和行为。
4、抓好工程技术资料管理工作。施工过程中，我项目部安排专职人员，认真做好工程技术资料收集、整理和归档管理工作。资料管理人员经常深入施工现场，及时了解工程进展情况，并做好相关记录，力求所做的资料与工程实际相吻合。目前，工程质保资料和安全管理资料等与工程进度同步进行。
（二）加强施工现场管理
在施工过程中，我们严格按照工作部署和有关规范的规定，认真落实项目部管理岗位责任制，加强对施工现场的管理，合理安排施工段，组织现在的人力、物力和财力，开展流水施工作业。
目前工程进展情况：
1、场坪完成挖土方量为75000m
3、填土方量为6729m3；
2、场坪内杆线迁移全部完成；
3、围墙砌筑部分完成；
4、2#盖梁、墩柱浇完；
5、MK111+8
23、MK111+653两处圆管涵施工完成；
6、还建道路基层完成；
7、A匝道土路床完成。下阶段施工安排
1、2014年1月20日完成1#、3#墩柱及盖梁混凝土浇筑；
2、2014年2月28日完成场坪A、B匝道底基层水稳；
3、梁板春节前开始预制；
4、2014年3月10日完成Q#桥台及4#桥台；
5、2014年3月20日完成吊装梁板；
6、2014年3月15日完成场坪A、B匝道基层水稳；
6、2014年4月15日完成场坪A、B匝道面层混凝土施工；
7、2014年4月20日完成全部排水及护坡工程；
8、2014年4月20日完成全部天桥施工；
9、2014年4月25日完成全部路面标志标线、交安施工；
10、2104年4月25日完成全部绿化施工；
11、2014年4月30退场。
现场施工中，我们重点抓好以下几个方面：
1、抓好工程质量控制管理工作。
一是认真抓好人员的管理。我们严格按照施工质量控制计划的要求，合理调配各施工班组，合理分配工作任务，明确责任，在施工中，坚决执行自检、互检和交叉检等工程质量“三检”制度，对达不到质量要求的坚决返工重做。到目前为止，所完成的工程均达到合格要求。
二是抓好材料方面的管理。凡进入工地主要材料，均要求有产品合格证和试验检验报告，应该复检的，均按要求进行复检，各项手续齐全后方能用在工地上。不合格材料不予使用，坚决清退出场。
三是抓好机械的管理工作。为了保证施工机械能够正常运转，我项目部指派专人对施工机械定期或不定期进行检修维护，发现问题，及时解决，并做好相关检测记录，尽量减少机械设备故障的发生。
四是施工方法上，严格按照国家规范进行施工。在每项工作开展前，我们均能够认真对各施工班组进行交底，各种交底均经双方签字认可后实施。
2、认真抓好安全生文明施工管理工作。
在安全管理上，我们加强对人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素等3个方面的管理，主要抓好以下4项工作：
一是完善安全管理体系。主要是组建安全管理机构，明确不同岗位人员的安全管理职责，严格执行安全生产责任制，在施工过程中，相互协作，各尽其责，层层把好安全关。
二是进行安全生产教育。凡进入工地现场的工人，我们都严格执行“三级”安全生产教育，并经双方签字认可，先教育后上岗，开工以来受教育职工达39人次。同时，根据施工进展情况，针对不同岗位、不同作业部位进行安全技术交底。使工人熟悉安全技术操作规程，了解自己工作岗位的不安全因素和预防措施，增强安全生产意识，在思想上筑起一道安全防线。
三是制定安全生产方案。为了系统地抓好安全工作，我们先后制定了《保通设计方案》《脚手架专项施工方案》、《模板支架专项施工方案》、《临时用电安全施工专项方案》等多个安全管理专项方案，为施工安全管理工作的顺利开展明确方向。 四是抓好特种作业人员管理工作。凡进入本工地工作的特种作业人员，必须经过安全教育培训，全部执证上岗，同时，要求身体健康条件必须满足施工作业环境要求，在施工中严禁带病作业或者酒后作业。
3、加强对工程进度的控制。
在进度管理上，我们根据设计图纸和工期要求，认真编制好进度控制计划，在实施中加强监督检查和管理，通过对工程实际进度与计划进度的对比，找出存在偏差及原因。结合工程实际，及时对计划调整完善，并有针对性地采取经济措施、技术措施、组织措施、合同措施等，做好纠偏补漏工作，确保施工管理工作向既定的目标有计划、有步骤地进行。
4、抓好工程信息管理工作。
每天均由专人负责收集整理工程质保和安全资料，每天坚持写好施工日志和安全日记，完善各种记录，保证工程技术资料与主体工作同步进行。
推荐第8篇：创优迎检汇报材料
京珠国道主干线郑漯高速改扩建工程NO.7标
江西省公路机械工程局
郑漯高速改扩建工程NO.7标项目经理部
2009年5月9日
争先创优活动汇报材料
为了进一步贯彻省厅争先创优活动的精神在工程建设中的深入开展，我标积极开展争先创优工作，加大创优的投入力度，将创优活动日常化，习惯化。具体的创优活动汇报如下：
一、创优总体部署
1、指导思想
在业主提出关于我们郑漯改扩建工程创“国家优质工程银质奖”之初，我们就制定了以工程建设进度为主线，以质量控制为基础，以安全生产、道路保通为保障的创优指导思想。并组织大家对指导思想进行深入学习、领会。
结合本省重点公路建设经验和其他标段的模范样板，抓好施工、管理中的每一个细节，做到安全生产，文明施工，管理高效，打造精品工程，争创国家优质工程银质奖。
2、组织机构
创优工作是一个庞大的体系工程，为了加强对创优活动的组织领导，把创优工作抓紧抓好，确保我标的创优工作能顺利进行，我们在业主创优工作领导小组的领导下，成立了郑漯改扩建NO.7标的创优领导小组：
（1）项目部成立创优领导小组
组长：熊华刚副组长： 万平德徐挺
组员：刘淑平谢甲闰张超马克锋王志刚马高旗
（2）创优小组职责：
项目经理部创优领导小组职责：根据业主创优工作部署，结合本标特点，制定本标创优工作细则，把创优落实到每项工程施工管理中，检查督导各工区施工队对创优工作的实施力度、落实情况及规范程度。
创优小组成立之后，创优领导小组每天派出专人对各工区及各施工队伍进行创优检查督导。
二、创优具体工作内容
1、经过多次的参观和学习，业主的要求与上级的文件精神，我们逐渐建立并完善形成了六个样板:
（一）土方样板（300m~500m）
（1）形象上要求：有四条线，两个面。四条线即路基填筑两个边、便道两侧边线清晰，顺直；两个面即路基填筑碾压面、便道面平整、密实。
（2）施工中要求：方格网卸料、松铺不超过25cm；填料合格、控制大块、粒径不超标；横填路基、超宽五
十、收坡同步；纵留台阶、不小两米；重型碾压、到边到沿，坡面及坡脚无垃圾、多余土方。老路基结合处刷坡不能太高，高程要控制，所刷的坡面平顺。
（3）台背施工：台背回填料要符合要求，台背回填前两侧要用油漆画出每一压实层填筑控制线（每层松铺不超过15cm、划线长短相同）、并注明层次。碾压要重型碾压、边角夯实、不留死角。
（二）涵洞通道样板
（1）表面形象：结构物表面应平整、密实、施工缝、沉降缝整齐，符合设计：表面无明显的气泡、水纹，颜色均匀一致，无明显的施工接缝，不得有蜂窝，麻面和裂缝。结构物线条顺畅，棱角分明，无啃边掉角现象。
（2）误差控制：涵洞通道长度误差控制在+100mm、-50mm之内，跨径误差控制在+20mm；明涵通道净高误差控制在+20mm，暗涵通道净高误差控制在+50mm。
（3）内业资料要真实，规范并且要跟施工进度同步。
（三）桥梁样板
（1）桥梁立柱、盖梁表面形象：立柱应顺直牢固、整体线形舒畅，表面平整、密实、无明显的气泡、水纹，颜色均匀一致；无明显的施工缝，不得有蜂窝、麻面和裂缝。
（2）立柱、盖梁养生措施必须到位。
（3）完成立柱、盖梁的施工场面要及时平整；废料，垃圾要及时运出，泥浆池要及时回填。
（四）文明施工样板
（1）便道平整密实，无扬尘，宽度不小于6m；不足6m的便道要求每200m设置一错车道；便道外侧隔离栅安全完整，隔离栅横向铁丝不少于4m；要有专职人员负责便道养护（携带养护工具），每
1.25km（双侧）不少于人。
（2）结构物标识标牌、文明施工牌，形式统一，制作美观，内同完整、无误；各交叉口，施工现场安全标志、标牌、设施齐全，完
好。缺失的要及时补充。
（3）预制场干净，设备、物料排放整齐、有序；结构物现场整洁有序，垃圾能及时清理，物料堆放整齐。
（五）预制件样板
（1）预制构件要求：表面平整、密实，符合设计；表面无明显的气泡、水纹，颜色均匀一致，无明显施工接缝，不得有蜂窝、麻面无裂缝，棱边要求线条顺畅，棱角分明，无啃边掉角现象。
（2）预制件堆放要求：应统一标明标号、部位、形式、数量、完成日期，按照一个方向顺次排放。下部加以支垫，支垫要求采用10×10cm通长的枕木或钢筋混凝土枕梁，严禁采用沙袋、碎砖及其他不规则预制块支垫，上下层支垫要求在同一截面上。预制盖板堆放不超过4层。
（六）施工组织样板
（1）施工要机械配套，每套上土的施工设备必须有：推土机一台、平地机一台、震动压路机两台、铁三轮一台，还要有挖机一台、装载机一台、犁一台、旋耕耙一台。
（2）机械设备按平面布置规划固定点存放，遵守机械安全规程，经常保持机身及周围环境的整洁，机械的标志编号明显，安全装置可靠。严禁无证违章操作驾驶。
（3）清洗机械排除的污水有排放措施，不得随地流淌。
2、日常的施工中的创优体现：
（1）土方日常施工：
严格按照土方样板的要求及业主关于创优文件的具体措施组织施工，同时对每个已完成的路基土方段在报验前进行自检，对不符合创优的地方坚决做返工处理，宁可多增加投入，也不把违背创优原则的工程进行下去。
（2）结构物的日常施工：
对结构物的施工，严格按照业主下发施工工法组织施工，从原材料控制到模板的选用，从施工之初的支架立模到结构物成型拆模，从内在质量到外在形象，每道工序、每个步骤、每个细节都严格把关。使之达到清水混凝土的标准。
三、安全生产的日常措施
1、在施工中，不管是土方的运输、填土、碾压还是结构物施工的立模、混凝土浇筑等各个工序都必须在确保安全的前提下才进行施工，
2、现场的安全员每天都上工地进行安全巡查，对安全隐患进行排查，一旦发现任何不安全因素立即进行停工整顿，以保证施工中不出现安全事故。
3、便道养护人员及安全保通人员每天都对沿线的安全警示标志标牌进行检查，确保标牌的完好。
二○○九年五月九日
推荐第9篇：创优迎检资料0614
锦 艺 · 欧 尚 创 国 优 迎 检 资 料 清 单
1 第一部分 基础管理
1．按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1.1立项报告 1.2报建审批表 1.3规划设计要点
1.4建设规划许可证
1.4.1建设工程规划许可证
1.4.2建设用地规划许可证
1.5建设施工许可证
1.6建设项目环境影响报告
1.7消防设计方案审核意见、验收证明
1.8小区用地红线图及综地图
1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证
1.11建筑工程验收证明书（包括分部分项工程验收证明）
1.12总设计平面图
1.13产品合格证、校验证明
1.14报价表（所有材料、设备）
2．已办理接管验收手续
2.1移交资料目录（综合、桩基、土建、及各系统技术资料）
2.2移交图纸目录（建筑设计、施工、竣工、修改图）
2.3固定资产交接证明
2.4办公（商品）用房验收交接表
2.5验收总结报告
3．由一家物业管理企业实施统一专业化管理 3.1物业管理有限公司简介
3.2物业管理有限公司组织机构
3.3物业管理有限公司营业执照
3.4物业管理有限公司税务登记
3.5物业管理有限公司法人代码书
3.6物业管理有限公司资质证书
3.7管理处组织机构及人员分布图
3.8管理处办公场所产权证明（业主盖章）
4．建设单位在租售小区前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
4.1物业管理合同（开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同） 5．在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订，双方责权利明确 5.1前期物业管理协议（2000年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订）
2
6．建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（包括专用基金、本体维修基金） 6.1小区基金的管理（政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表）
6.2基金的建立、管理使用规定（合同中相关条款）
7．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 7.1装修管理规定等公众管理制度（见附件一）
7.2房屋使用手册
7.3业主公约
7.4业主公约签名表
8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 8.1成立小区业主委员会的报告
8.2关于成立小区业主委员会的请示
8.3成立小区业主委员会批复
8.4小区业主委员会筹备会议程
8.5业委会筹备小组会议记录
8.6会议签到表
8.7小区组建业委会的工作公告
8.8小区业委会侯选人名单
8.9业主委员会成员登记表（附资质）
8.10业主委员会章程
8.11每年至少开一次业主大会（相关记录：大会议题、议程，大会总结，签到等） 9．业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 10.1创建“全国物业管理示范小区”的请示（业主签章）
10.2争创“省、全国物业管理示范小区”的规划
10.3创建“全国物业管理示范小区”实施方案 10.4实施情况记录
11.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
11.1各项管理制度
11.1.1公众管理制度（见附件）
11.1.2内部管理制度（见附件）
11.1.3行政管理制度（见附件）
11.1.4设备管理制度（见附件）
11.1.5设备服务质量标准（见作业指导书）
11.1.6设备巡视维护、维修保养规定（见作业指导书）
11.2各岗位工作标准
11.2.1管理处员工职责（见质量手册）
11.3考核方法及落实措施
11.3.1考核制度（见附件）
3 11.3.2员工培训管理程序文件（见程序文件）
11.3.3公司年度培训实施计划
11.3.4培训大纲
11.3.5员工培训记录表
11.3.6员工培训考核表
11.3.7公司（部门）年度员工培训计划
11.3.8培训签到表
11.3.9员工月考核评分表
11.3.10员工考核试卷
11.4管理工作流程图
11.5物业管理服务工作程序（见程序文件）
12．物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
12.1管理处人员资质情况登记表
12.2个人资料档案（设立附件）
12.3物业管理岗位培训证书（管理人员）
12.4管理处人员证件目录（设立附件）（毕业证、等级职称证、操作证复印件，迎检时需原件）
12.5管理人员有明显标志（工作牌及工作服，现场及复印件）
12.6职业道德规范（见内部管理制度）
12.7文明礼貌用语（见员工手册）
13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 13.1物业管理系统简介
13.2消防报警系统简介
13.3通讯、机动能力简介
13.4保安监控系统简介
14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 14.1财务管理制度（见行政管理制度）
14.2会计核算制度（见行政管理制度）
14.3年上（下）半年财务收支情况表
14.4年度财务明细表
15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 15.1房屋移交图纸目录（把移交图纸目录细分）
15.2房屋移交资料目录（把移交资料目录细分）
15.3设备移交图纸目录（把移交图纸目录细分）
15.4设备移交资料目录（把移交资料目录细分）
15.5设备台帐
15.6大中修标准
4 15.7大中修记录
15.8房屋数量、种类、用途分类统计表（每一户均要统计并装订成册） 16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 16.1用户登记表（单位和个人用户）
16.2入伙通知书
16.3购房合同（复印件）
16.4业主通讯表
16.5房屋及配套设施权属清册（业主签章）
17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
17.1管理处值班制度（见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况）
17.2回访制度（见内部管理制度）
17.3用户投诉处理程序（见程序文件）
17.4灾害事故应急处理方案及流程图
17.5管理处值班记录表
17.6应急情况处理记录表
17.7用户投诉登记表
17.8服务/投诉/应急处理维修报告单
17.9报修、维修服务工作规定（包含单据填写规定）
17.10报修登记表
17.11回访记录表（回访率见管理处回访制度）（表格中要求业主填写是否满意并签名）
17.12工程维修单
17.13管理处常用电话联系表
17.14服务电话标签（提醒牌）
18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 18.1用户意见调查和分析程序文件（见程序文件）
18.2用户意见调查表（每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施）
18.3用户意见调查分析统计表
18.4用户意见调查分析报告（要求报告要详细）（每项统计出满意率且≥95%，公司要求≥98%）
18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表（公司要求发放及回收率≥95%）
18.6意见处理措施及回访记录
19.建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
19.1服务承诺（公布并有业主确认）
19.2零修及时率、零修合格率计算表（及时率及合格率=100%）
19.3返修率计算表（返修率≤1%）
5 19.4回访记录（与17.10同）
20.文件管理 20.1文件稿纸
20.2用户文件清单
20.3用户文件发放登记表
20.4文件阅处表
20.5外来文件登记表
20.6外来文件发放登记表（或往来文件收发登记表） 第二部分 房屋管理及维修养护
1.小区、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布臵合理并设立引路方向平面图，驻小区各单位名录标识在大堂内显著位臵 1.1区域分布图（现场及复印件）
1.2楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志（现场）
2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（现场） 3.小区外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(现场) 4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设臵,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损（现场） 5.空调安装位臵统
一、冷凝水集中收集、支架无锈蚀（现场） 6.封闭阳台统一有序，色调一致,不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（现场） 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
7.1物业装修管理程序文件（见程序文件）
7.2装修管理规定（见公众制度）
7.3装修申请审批表（附施工单位资质及装修平面图）
7.4装修巡视记录表及整改措施
7.5装修施工人员登记表
8.房屋维修养护
8.1建筑物的管理程序文件（见程序文件）
8.2建筑物巡视维护规定（见作业指导书）
8.3建筑物维修养护服务质量标准（见作业指导书）
8.4楼宇管理规定（见公众制度）
8.5建筑物完损等级评定标准（建设部文）
8.6建筑物巡视维护表（见质量记录）
8.7建筑物养护计划
8.8施工任务完成情况表（此表为过程记录表，养护计划中的项目均需填写此表）
6 8.9工程维修单（指养护计划由管理处完成的）
8.10零星工程验收评审表（此表为审批表，指养护计划由分包方完成的）
8.11房屋完损等级评定表
8.12完好率评定表（完好率≥98%） 第三部分 共用设施设备管理 第一项 综合要求
1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行
1.1设备安全运行管理制度（设备管理制度）（电梯、消防中心、配电房等）
1.2设备管理各岗位人员职责（见质量手册）
1.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程（见作业指导书）
1.4档案管理相关规定（见行政管理制度）
1.5执行情况（见以下各系统质量记录）
2.设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求（现场） 3.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 3.1机电（技术）人员统计表
3.2机电（技术）人员资质（操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4） 4.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故（业主出具证明） 第二项 供电系统
1.保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1.1限电、停电管理规定（见内部管理制度）
1.2供配电系统管理程序（见程序文件）
2.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 2.1临时用电管理规定（见LS-02）
2.2临时用电申请表
2.3停电应急处理方案及流程图
2.4应急情况处理记录表
3.备用应急发电机可随时起用（现场） 3.1发电机操作规程（LS-01）
3.2发电机运行记录表 4.供电系统
4.1避雷系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
4.2设备设施清单（供配电、避雷）
4.3配电房管理制度（见设备管理制度）
7 4.4节能管理方案（方案中要指出节能达到的成果）（LS-15）
4.5值班记录表
4.6配电房抄表记录
4.7电气工作票
4.8停电通知单
4.9完好率评定表（完好率≥98%）
4.10供配电系统巡视维护表（见质量记录）
4.11供配电系统维修保养表（见质量记录）
4.12避雷系统巡视维护表（见质量记录）
4.13避雷系统维修保养表（见质量记录） 第三项 弱电系统
1.按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作
1.1保安监控系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
2.监控系统等智能化设施设备运行正常（现场），有记录并按规定期限保存 2.1设备设施清单
2.2保安监控系统录像带使用规定（LS-03）
2.3完好率评定表（完好率≥98%）
2.4保安监控系统巡视维护表（见质量记录）
2.5保安监控系统维修保养表（见质量记录） 第四项 消防系统
1.消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用（现场） 1.1消防中心管理制度（见设备管理制度）
1.2设备设施清单（消防报警、气体消防）
1.3消防栓封签（现场）
1.4灭火器合格证（现场）
1.5消防电话一览表
1.6消防通讯工具一览表
1.7值班安排表
1.8值班记录表
1.9消防报警（气体消防）系统管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
1.10消防报警系统巡视维护表（见质量记录）
1.11消防报警系统维修保养表（见质量记录）
1.12气体消防系统巡视维护表（见质量记录）
1.13气体消防系统维修保养表（见质量记录）
8 2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
2.1义务消防队员名单（有专职或兼职消防管理人员，名单上注明消防值班人员）
2.2消防标准用语（LS-17）
2.3消防演习记录（现场照片）（半年一次）
2.4消防演习总结报告
3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 3.1组织消防法规学习计划
3.2消防学习报告
3.3防火区域管理规定（LS-16）
3.4区域防火责任人划分表
3.5消防宣传图片
4.订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通
4.1火灾等事故应急处理方案及指挥流程图
4.2消防疏散示意图（现场及复印件）
4.3疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志（现场）
4.4用户安全责任人和联系人名单
4.5食堂液化气体使用的安全防范措施（LS-10）
4.6重点防火部位登记表
4.7应急情况处理记录表
4.8维修保养抽样记录（消防报警和气体消防半年一次，数量≥5%）
4.9完好率评定表（完好率≥98%）
4.10动火申请表 5.无火灾安全隐患
5.1无火灾事故证明（年发生率≤1‰，派出所出具证明）
5.2无其它安全隐患（现场） 第五项 电梯系统
1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1.1电梯准用证
1.2电梯合格证
1.3保养合同
2.电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 2.1电梯系统程序文件及作业指导书（见程序文件及作业指导书）
2.2设备设施清单
2.3电梯系统巡视维护表（见质量记录）
2.4电梯维修保养表（按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供）
2.4完好率评定表（完好率98%）
2.5分包方质量检查记录表
9 2.6整改通知
2.7安全设施齐全、有效（现场）
2.8通风、照明及其它附属设施完好（现场） 3.轿厢、井道、机房清洁(现场) 4.电梯由专业队伍维修保养 4.1分包方资质（营业执照及年审情况、认可证）
4.2维修、保养人员资质（专业上岗证）
5.运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修
5.1维修人员半小时内到达（参见合同及维修记录） 6.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施
6.1电梯应急处理方案及流程图（停机率
6.2应急情况处理记录表 第六项 给排水系统
1.建立小区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划
1.1给排水系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
1.2设备设施清单（供水、排水）
1.3用水、供水管理制度（见内部管理制度）
1.4用水、节水计划（LS-08）
1.5节能管理方案（方案中要指出节能达到的成果）（LS-15）
1.6供水系统巡视维护表（见质量记录）
1.7供水系统维修保养表（见质量记录）
1.8排水系统巡视维护表（见质量记录）
1.9完好率评定表（完好率≥98%）
1.10维修保养抽样记录（消防栓每三个月一次，数量≥5%） 2.设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏（现场）
3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
3.1供水系统月测试记录表（消防供水、生活供水）
3.2水池、水箱清洗记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供）
3.3水池、水箱药品投放情况记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供）
3.4二次供水卫生许可证
3.5操作人员健康合格证
3.6水质化验单
3.7水池、水箱清洁卫生，无二次污染及隐患（现场）
4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
4.1高压水泵、水池、水箱管理措施（LS-22）
4.2水池、水箱周围无污染隐患（现场） 5．限水、停水按规定时间通知住用户
10 5.1限水、停水管理规定（见内部管理制度）
5.2停水通知单
6.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡现象（现场） 7.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象
7.1管理人员五分钟内到达（现场考核及应急情况处理记录）
7.2无大面积跑水、泛水，长时间停水现象（现场） 8.制定事故应急处理方案
8.1给排水系统事故应急处理方案及流程图
8.2应急情况处理记录表 第七项 空调系统
1.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象
1.1空调系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
1.2空调主机保养合同
1.3设备设施清单
1.4空调运行时间表（如有特殊情况要求开机，须有业主书面确认）
1.5冷水机组运行记录表
1.6空调系统巡视维护表（见质量记录）
1.7空调系统维修保养表（见质量记录）
1.8完好率评定表（完好率≥98%）
1.9分包方质量检查记录表
1.10整改通知
1.11空调水处理报告单（分包方）
1.12噪音不超标、无严重滴漏水现象（现场）
2.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定内到达现象维修
2.1管理人员五分钟到达（现场考核与应急情况处理记录）
2.2维修人员在规定时间内到达（参见合同）
2.3分承包方维修保养工作单（分包方提供） 3.制订中央空调发生故障应急处理方案
3.1中央空调应急处理方案及流程图
3.2应急处理情况记录表 第八项 锅炉供暖系统
1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
1.1锅炉供热系统程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
1.2设备设施清单
1.3锅炉供热系统巡视维护表（见质量记录）
11 1.4锅炉供热系统维修保养表（见质量记录）
1.5完好率评定表（完好率≥98%）
1.6供暖设备、煤气设备、燃气设备完好（现场）
2.管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患（现场查看） 3.北方地区冬季供暖居室内温度不得低于160C（无） 4．制订应急处理方案
4.1锅炉供热系统应急处理方案及流程图
4.2应急情况处理记录表 第四部分 共用设施管理
1.共用配套服务设施完好（现场）
1.1公共设施管理制度（见内部管理制度）
1.2公共设施巡视维护表
2.共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻（现场） 3.道路、楼道、大堂等公共照明完好（现场） 4.小区范围内的道路通畅，路面平坦（现场） 第五部分 保安及车辆管理
1.小区基本实行封闭式管理（现场）
2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
2.1有专业保安队伍，保安员文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责（现场）
2.2物业的保安服务程序文件（见程序文件）
2.3二十四小时值班制度及巡逻制度（LS-06）
2.4保安员巡逻制度（LS-20）（管理处自制，内容要包括路线及方式等内容）
2.5保安员培训大纲
2.6警械、警具配备、使用、保管及检查规定
2.7警械、警具配备登记表
2.8保安值班安排表
2.9值班记录表
2.10来访登记表
2.11训练计划表
2.12训练成绩记录表
2.13保安巡逻签到表
3.结合小区特点，制订安全防范措施（LS-21）
4.进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行
4.1车辆管理程序文件（见程序文件）
4.2车辆出入登记表（包括出入卡）
12 4.3停车场检查登记表
4.4闲臵车辆登记表
4.5各种车辆管理有序，无堵塞交通，不影响行人（现场） 5.小区外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐
5.1停车场管理规定（见公众制度）
5.2停车场专人疏导，管理有序，排列整齐（现场）
6.室内停车场管理严格，出入登记
6.1停车线、交通标志（现场）
6.2车辆出入登记表（同上4.2）
7.非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁
7.1车辆保管区分规定（LS-05）
7.2摩托车、自行车管理制度（LS-04）
7.3有集中停放场地，停放整齐，场地整洁（现场）
8.危及人身安全处有明显标志和防范措施
8.1安全警告标志（现场）
8.2危及人身安全的防范措施（LS-07）
8.3突发事件应急处理方案及流程图（包括监控）
8.4应急情况处理记录表
9.无因物业公司管理责任发生重大刑事案件证明（派出所出具） 第六部分 环境卫生管理
1.环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（现场）
1.2垃圾中转让清洁制度
1.3设备设施清单
2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2.1清洁管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
2.2日常卫生保洁承包合同
2.3清洁卫生工作责任制（LS-14）
2.4清洁人员统计表
2.5清洁分工表（或清洁工作量安排表）
2.6清洁保洁巡查记录表（见质量记录）
2.7分包方质量检查记录表
2.8整改通知
3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
3.1日产日清（现场）
3.2消杀管理制度（LS-09）
3.3消杀记录表（与绿化一起使用）
13 3.4消杀工作表（与绿化一起使用）
4.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；小区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物，共用部位、共用设施设备无蚁害（现场）
4.1白蚁防治程序
4.2白蚁防治分包合同
4.3白蚁防治巡视规定
4.4白蚁防治巡视记录表
4.5白蚁防治消杀记录表（分包方检查、消杀记录表）
5.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象（现场）
5.1商铺管理规定（LS-23）
5.2商铺统计表
6.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（现场）
7.小区内排烟、排污、噪声符合国家环保标准，外墙无污染（现场） 第七部分 绿化管理
1.绿化无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（现场）
2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃（现场）
2.1绿化管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书）
2.2绿化平面图及说明
2.3绿化工作标准（LS-12）
2.4绿化养护、管理操作细则（LS-13）
2.5绿化人员统计表
2.6绿化分工表
2.7园林绿化巡视表（见质量记录）
2.8园林绿化维护表（见质量记录）
2.9消杀记录表（与清洁一起使用）
2.10消杀工作表（与清洁一起使用）
2.11绿化覆盖率、人均绿地面积计算表（小区：覆盖率≥30%） 3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（现场）
4.对小区内部、天台、屋顶绿化有管理措施并落实
4.1小区内部、天台、屋顶绿化管理措施（LS-11）
4.2落实效果（现场） 第八部分 精神文明建设
1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守小区的各项管理规定 1.1精神文明建设公约（业主签章）
14 1.2公众制度（见附件）
1.3业主和使用人遵守管理规定（现场）
2.设有学习宣传园地，开展健康向上的活动
2.1宣传园地（现场）
2.2社区文化管理
2.2.1社区文化管理程序文件（见程序文件）
2.2.2社区文化活动计划表（年度计划和季度计划，附社区文化活动方案）
2.2.3社区文化活动场所使用申请表（业主向管理处申请时才填写此表）
2.2.4社区文化活动记录表（记录表后附活动照片）（每次活动后在记录表中要有小结）
2.2.5社区文化活动完成情况表
2.2.6社区文化活动年度总结
2.3好人好事记录表
2.4业主感谢信
3.小区内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件（派出所出具） 第九部分 管理效益
1.物业管理服务费用收缴率98%以上
1.1 年上（下）收支情况表 2.提供有偿服务，开展多种经营
2.1有偿服务价格表
2.2相关记录（如发票、收据等） 3.本小区物业管理经营状况
3.1 年度财务明细表
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横水镇一中教育工作汇报
横水镇一中是横水镇办学规模最大、办学条件最好的一所学校，从条件到管理，从领导到教师，从安全到质量，无不都是一流的。下面我就一中教育管理工作简要汇报如下：
一、学校概况
横水镇一中占地34560㎡，,现有19个教学班，学生总数1221人，现有
教职工89人，专任教师79人 ，各级骨干教师9人,专任教师学历达标率100%。图书室藏书量38000余册，生均26册，电教室、仪器室、实验室、音体美器材室等设施齐全，仪器、电教、音体美器材均达二类标准。
二、教学工作方面
（1）规范教学行为。我校认真学习《教学常规管理规范》，坚持不懈地抓教学常规的落实，促进教学行为的规范。
1.落实课程设置。强化教学管理是教学质量的前提和保证。我们遵循大纲，严格执行课时计划，开足开齐各科课程，保质保量上好每一学科的每一节课。严格落实一张课程表，学生在校时间符合规定，把学生阳光运动每天一小时落到实处。坚持做到 “六不准”（不准小科目用来上语数、乱买各种资料，增加作业量，放学留学生、节假日补课。），确保教学行为规范化。
2.规范常规管理。我们采取了“三查、两看、一分析”的管理措施，即查教案、查备课、查作业批改；看课堂教学效果、看学生学习情况；分析考试成绩，以此来规范我们的教学工作。对教学过程有检查、考评、调控和改进措施。主管领导学期听课达60节，校长达30节。其中主管领导和校长评课科学准确，
指导性强，每学期有针对性的评课不少于20次。同时加强对课堂教学质量监测，每学期末都召开一次专门的教学工作总结会，对教学质量进行分析与总结，表彰先进，树立典型。对于年青教师，实施“国培计划”战略，使他们能快速成长。从去年开始我校的郭海荣、马瑞青、王秀芳等二十多名教师已参加培训并以优秀的成绩结业。
（2）夯实校本教研。“问渠那得清如许，为有源头活水来” 只有教育科研落到了实处，让教师的情智在教学中不断碰撞闪出火花，教师才能不断进步。
1.教研活动形成常规。学校将周三晚自习时间定为教研活动时间，以年级组、学科组的形式开展，，由教研组长、年级各科备课组长组织开展教学研究活动，有专题探讨，教学研讨课，知识讲座，尤其注重结合教学实际，研究探讨教学中的疑点、难点问题。通过教研活动，在今年4月中心校开展的全镇的优质课竞赛活动中，我们欣喜地看到，教师们大部分表现突出，如杨波老师的语文课，注重阅读，采取启迪学生思维空间的的方法，让学生在读中感情飞扬。
2.课改研究活动丰富多彩。作为一所乡镇初中，我们坚持“问题”即“课题”的原则，以教研组为主阵地，以”高效课堂模式”课改研究为主要形式，促进教师发展。优化课堂教学模式。改进教学方法，加强对学生学习习惯与能力、创新精神与实践能力的培养。在学生中积极开展综合素质能力测试活动。根据学年、学科特点，分别进行月和期中质量验收，做到公平、公正、公开，为广大同学营造了一个展示自我的空间，使每个同学的学习都有所提高。因材施教有具体措施，满足和适应不同学生的需求。注重校内外课程资源的开发和利用。通过预习课、展示课、反馈课教学研讨活动，改变了传统的教学模式，推行“三三六”自主学习模式。教学中教师注重了学生能力的培养，思维的扩展，共推
出六大模块，开展了课堂教学开放日活动，通过开放日教学活动，验证了我校课堂教学模式改革的成果，通过评议、交流、肯定成绩，指出不足，使我校课堂教学模式改革又有了一次质的飞越。在研究中，锻炼了我们的教师队伍，培养了教师的团结合作精神。王平、马瑞青等一批课改新型的教师正快速成长。
三、德育建设
（1）注重学科教学渗透德育，成立了德育工作领导小组，做到各项工作为育人服务。分别与横水镇派出所建立了德育基地,有针对性地对学生进行思想政治、品德、纪律、法制、行为规范养成等方面教育，措施得力，成效显著。各部门职责明确，密切配合，形成德育工作合力。形成了学校、家庭、社会相结合的德育工作网络。学校周边环境治理和杜绝学生进入不良文化场所措施得力。
（2）开展丰富多彩的爱国主义教育活动。在重大节日，通过文艺演出，知识竞赛，征文比赛，诗歌朗诵会，歌咏比赛，手抄报展览，绘制长卷画，电视演讲赛，班队主题会，“手拉手”、“献爱心”等活动的开展，寓爱国主义教育于各项活动之中，丰富爱国主义教育的内容。
（3）体、卫、艺工作力求实效。上好体育课、早操课间操，保证学生每天开展一小时体育活动。开展经常性小型多样的学生体育比赛。每年召开春季、秋季两次体育运动会。认真开展国防教育。搞好校园卫生与学生个人卫生。开展卫生保健知识教育和卫生监督，预防和矫治常见病工作有具体措施。开展心理咨询工作。开展经常性的丰富多采的校内外艺术活动，每年举行一次全校性文艺演出。有计划地组织学生参加形式多样的课内外实践活动和社会公益劳动。注重培养学生的劳动习惯和劳动技能。
（4）行政管理
依法治校，学校章程完善。有配套的健全的规章制度。实行校务公开，做到民主管理，监督机制完善。学籍管理严格，制度健全，档案完备。学生入学、建籍、转入转出、毕业等均严格执行省规定。依法做好“控辍”工作，年辍学率在1.98%以下。对教师、学生素质评价有领导、有组织、按计划实施，结果得到充分运用。不单纯以考试成绩与升学率评价学生的质量和老师的工作。有吸纳社会各界、家长和学生参与学校工作评价的具体措施，效果好。
四、安全工作
以“构建平安校园” 为中心，充分发挥全员参与的优势，认真落实上级文件精神，狠抓管理，明确责任，完善制度，规范办学，迄今为止未发生一起安全责任事故，有效保证了教育教学工作的顺利进行，为学生的健康成长创造了良好的条件。
（1）学校已成立了以校长为组长的学校安全工作领导小组,实行了校级领导、中层领导、值周教师三级值日管理网络；继续实施保安维持秩序的交通管理模式；认真贯彻“谁主管、谁负责”的工作原则，加强广大教师的安全责任意识，安全工作领导小组成员实行分工负责，层层落实，对全体班主任、各任课教师、门卫保安人员及各宿舍教师签订了安全责任状，坚持安全工作责任制；学校每学期开学划分安全责任区域和安全时限责任。
（2）学校狠抓安全制度建设，几年来根据学校实际，先后建立健全了一系列规章制度。开学周组织全校师生开展安全教育宣传周活动，具体内容有：举行了安全教育主题班会活动，利用校园广播进行安全知识宣传等。坚持经常性的安全教育工作，安全教育进课堂，每周一下午第三节班级教育，升旗时集体教育，安全工作做到逢会就讲。针对学生年龄小，安全意识差，一旦发生事故，
后果不堪设想。为此我校一方面加强安全教育，一方面采取措施，对校舍定期进行隐患排查，发现问题，立即处置。同时组织有关人员进行学校食品卫生、消防设施、电器设施等的检查与修理。在春季传染病的预防中，坚持以防为主，把工作做在前面。切切实实把学校安全工作作为学校的德育工作的重要组织部分纳入了学校总体工作思路之中。
第11篇：学校迎检工作汇报
根据县教体局迎省检工作方案的要求，我校积极开展迎省检工作。现将近期开展的情况做简要汇报。
一、进展情况：
1、整理好各类功能室，如音乐室、美术室、阅览室、图书室、实验室等。
2、加强室外体育运动器材的布置和安装，如单双杠、爬杆等。
3、添置了缺失的音、体、美器材和实验仪器。
4、安装了缺损的玻璃，实验室、美术室、办公室布置了窗帘。
5、定制了各类制度。
6、加强校园绿化美化工作，新栽培了一些花草树木。
7、正在规划校园文化建设。
8、正在整理各类软件文字材料。
二、存在的问题：
1、12——17周岁人口文化分薄册在外地的学生取证困难。
2、由于前期兴建学生宿舍楼，地面坑坑洼洼，很不平整，还需要一段时间的整理。
3、各类帐本还有部分没有建立。
4、学生流生多，佐证材料难以取证。
三、下一步打算：
1、进一步做好校园绿化美化工作。
2、加强校园文化建设。
3、对在外校就读学生进行取证。
4、建立好各类帐本。
5、平整校园场地。
6、整理好各类软件文字材料。
第12篇：语言文字迎检工作汇报
迟家庄小学 语言文字迎检工作汇报
各位领导、各位专家：大家好!
首先，我代表迟家庄小学的全体师生，对各位莅临我校检查指导工作表示热烈的欢迎！
几年来，为了落实语言文字工作，我们通过提高认识、加强领导、科学管理、分工协作，把语言文字工作与教育教学工作紧密结合起来，与德育及和谐校园的创建工作紧密结合起来，与特色学校、特色活动的创建紧密结合起来，将语言文字工作纳入培养目标、常规管理、基本功训练之中，渗透到教育教学和各项实践活动中，大大增强了师生的语言文字规范化的意识，提高了师生语言文字素养，使语言文字规范化示范校的创建工作成效显著。下面就我校语言文字工作的开展，做一下简单的汇报，请各位领导、专家提出宝贵意见。
一、我校的基础情况
迟家庄小学始建于一九七四年，为改善办学条件，九六年，在党委政府和各界人士的大力支持下，村两委通过多种渠道筹措资金近200万元，兴建了目前高标准的新校园。学校占地21亩，建筑面积3195平方米，绿化面积5350平方米，拥有面积1896平方米的教学楼一座，新建平房教室136平方米。 一类幼儿园所一处，功能教室齐全。全校有职工53人，专任教师53人，学历达标率100%，学生762人，18个教学班。2000年被评为市级规范化学校。多次被政府、教育局等部门评为教育教学先进单位。
二、再来说一下我校关于语言文字的组织管理工作
我校始终把语言文字工作作为学校工作的重要组成部分，坚持把语言文字工作与学校各项常规工作有机结合，强化管理，取得显著成效。
(一)我们健全了语言文字工作网络，各部门积极配合开展工作 一是成立语言文字工作小组，由孙国庆校长担任组长，李肖婷主任任副组长，指定专门的语言文字工作人员，各年级组长任组员。二是创建工作网络。以校长室、教导处、语文教研组、其他各教研组、等部门组成工作网络，力求全员参与，各司其职，齐抓共管。
（二）将语言文字工作纳入到每学期的学校工作计划。语言文字工作小组，做到了有计划、有落实、有总结。组织实施师生语言文字规范使用的培训、检查、评价工作，制定学校语言文字工作计划，整理相关资料，及时总结经验。创建过程中，我们在校务会议上专门研究部署语言文字工作，制定了具体可行的专项工作计划。
三、建章立制，完善管理，保障我校语言文字工作顺利实施
1、我校建立健全了语言文字工作制度
为了深入贯彻《中华人民共和国通用语言文字法》和《山东省实施办法》，我校相继完善了《迟家庄小学语言文字工作制度》、《迟家庄小学教师工作量化考核综合评价细则》等规章制度，要求在岗教师必须持有普通话合格证书，从而使学校的语言文字工作有章可循，落到实处。
2、加强对学校语言文字工作的考核管理
2 学校将语言文字工作纳入教师教学考核之中，纳入学生的培养目标，纳入学校教育教学活动之中。比如我们要求教师将普通话作为职业语言，而且要成为生活语言。把教师的课堂教学语言、同教案、学生作业批改情况，一并作为考核教师工作水平和质量的重要指标。学校明确要求，教师和学生进入校园必须讲普通话，在板书、批改作业及书写评语中，必须使用规范字。学校把提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力，纳入学生素质教育培养目标，纳入教育教学和学生技能训练。如，我们在低年级开设写字课，高年级开设阅读课。学校的教学计划还规定，语文教师在课堂教学中，加强对学生进行语言文字规范化的教学与训练，重视培养学生使用字典的习惯，提高使用汉语拼音识字正音的能力。通过上述努力，学校将语言文字工作贯穿到教育教学的各个环节之中，加强了学生普通话训练和书写规范字的习惯训练，提高了学生的文化素质。
四、建设良好的语言文字规范化宣传环境
与学校校园文化建设相结合，校园里墙壁、橱窗、走廊、楼梯口等处张贴语言文字宣传标语；班级文化建设也体现了语言文字规范化的良好氛围，教室里的班规、评比栏、板报等用字规范。总之，我们采用各种形式创设了实用、新颖，长期性的宣传环境。
五、搭建平台，丰富活动，提高了师生的语言文字规范化水平
我们通过在师生中开展丰富多彩的活动，不断地提高师生语言文字规范化水平。
老师方面：
1、在教师中广泛开展“讲普通话、写规范字”活动
3 普通话是校园语言，也是教师的职业语言，写规范字是教师教学的基本要求。
首先我们通过教职工大会、集中培训等形式，组织学习《中华人民共和国通用语言文字法》等法律法规知识，增强教师用语用字规范化意识。校领导班子身体力行，带头使用普通话，接受教师和学生的监督。向全体教师发出了“说普通话，写规范字”的倡议，营造了用语用字规范化的良好的校园氛围。组织教师积极参与普通话测试。
其次，我们在常规教学工作中，通过对学生作业随机抽查、教案定期检查、开放周开放课堂教学等制度，增强了教师规范用语用字的自觉意识。
三是组织教师开展各类朗诵、读书演讲、经验交流等活动。如“教师普通话演讲比赛”、“学生朗读比赛”、“教师基本功比武”“师生书法比赛”等已经成为学校常规性工作。 四是学校开设了写字课，我们从汉字的笔画、笔顺、间架结构等方面对老师和学生同时进行培训。我们强调老师必须写规范字，引导学生达成“规范、端正、整洁”的书写习惯，在注重写字实用价值和艺术价值的同时，让学生初步具备书写、欣赏书法的能力，培养他们对祖国语言文字的热爱之情，树立弘扬祖国文化的责任感。
学生方面：
2、在学生中广泛开展“讲普通话、写规范字”的活动
学校近几年在学生中开展了丰富多彩的语言文字活动。如，在校园文化艺术节活动中，组织学生开展了课文朗读比赛、古诗词朗诵比赛、语文主题读书讲故事比赛、书法比赛等。这些活动地开展极大地
4 提高了学生“说普通话、写规范字”的积极性。学校还成立了语文大阅读、书法兴趣小组等，让一部分在这方面有兴趣的学生得到充分地发展。结合每年的全国“推普宣传周”，我校结合语文教学开展了课文朗读比赛、学生普通话大赛；学生硬笔字比赛等等。这些活动的开展，强化了学生讲普通话、写规范字的意识，提高了学生的语言表达能力和汉字书写能力。
六、语言文字工作中存在的问题和对策
比如：1.少数教师、学生在教学、集体活动、会议中能够使用普通话，但是在非教学时间还没有养成讲普通话的习惯。我校学生中外地学生、农村学生比例较多，他们由于方言太重，普通话不标准。
2.我们的一些老师和学生偶尔也会出现用字不规范的情况，使用繁体字，不规范的简化字等等，
3.在宣传、管理上还存在着时紧时松的现象。由于学校工作头绪较多，因此当其他任务压上来时，语言文字工作的力度就会相应削弱。这在今后的工作中必须加以克服，要真正做到常抓不懈，抓出实效。语言文字是传递信息、交流思想、承载文化的重要工具。学校是专门进行教育的机构，是传播文明的重要场所，理所应当成为运用语言文字最规范的地方，成为语言文字规范化工作的基本阵地，我校会在日后加强相关宣传，让师生加强使用普通话的意识，力争以后实现完全用普通话进行交流。进一步加强宣传使用规范字的力度，树立使用规范字的意识，培养使用规范字的习惯。
我校一直以来坚持以搞好校园的语言文化建设为抓手，坚持以培
5 养学生“说普通话 写规范字”为目标，加强语言文字工作的管理，积极开拓新的工作思路，组织新颖多样的师生活动，创建新的学习工作平台，使这项工作深入持续开展。
七、思考
随着语言文字工作的深入开展，我们深刻地认识到：“讲普通话、写规范字”是社会发展和科技进步的必然要求；作为基础教育的小学阶段，语言文字工作，既是我们教学中重要的组成部分，也是我们提高学生基本素质的重要载体。作为教育工作者，我们有责任、有义务提高自身的语言文字规范意识，养成良好习惯，为纯洁祖国的语言文字而努力。今后，我们还将继续采取切实可行的措施，不断增强师生规范地使用语言文字的意识，不断提高学生的语言文字应用和表达能力，为全面提高我校学生的基本素质、进一步提高我校的教学质量、进一步提高我们的整体办学水平而作出不懈的努力。我的汇报就是这些，敬请各位领导、专家多多指导。谢谢大家！
第13篇：迎省检工作汇报
紫荆关学区中心校
迎 省 检 工 作 汇 报
紫荆关学区所辖各校迎检工作已进入攻坚阶段，各校档案在自查、中心校检查、学区的检查后，已经整理完毕，全部装盒，贴签结束。其他工作正有序进行。
紫荆关镇中心校
一、大兴安片学校、大盘石片学校、上陈驿片学校门窗刷漆、刷墙应已经结束，九源教学楼正在粉刷中。各教学点正在紧张的进行室内布置。
二、各学前班、幼儿园正在紧张的进行室内布置。
三、紫荆关中心小学新打围墙114米，教学楼墙壁、门窗已全部粉刷、油漆过。调入中心小学的教师从25日起开始正式进中心小学上班，开始安排教室桌凳、打扫卫生、布置教室。生活老师整理宿、打扫卫生。宿舍门窗已油漆，墙壁已粉刷，床铺已到位。 南城司中心小学
一、粉刷室内。龙王庙、营安和南城司中心小学，以及营安幼儿园的室内墙体均已找平并粉刷了涂料，用蓝色和铁锈红涂料刷了墙围。室内墙壁已是层次分明，平整洁白。
二、操场除草整平。将操场杂草全部清除干净，低洼地填平，安装了大门。并准备上体育器械。
三、南城司、营安新修建了绿化带和花池，正在购置黄杨及月季花。
四、公办幼儿园和民办幼儿园对室内外文化氛围重新进行了创设，
室内布置一律换新，室外动画墙从新设计，已绘制完毕，焕然一新。
五、南城司、营安、龙王庙将教师办公室从新布置，更科学更合理。
六、修理宿舍床架和床板，并新购置了三十张床板，学生住宿环境明显改善。
七、南城司中心小学学生女生宿舍前路面、厕所通操场路面硬化完毕。南城司、龙王庙、营安幼儿园门窗从新刷漆，楼梯扶手全部刷漆。
蔡家峪乡中心校
一、校园除草。将校园杂草全部清除干净，低洼地填平。
二、马圈子教学点整修花池、修剪黄杨。
三、学前班对室内外文化氛围重新进行了创设，室内布置一律换新。
四、中心校已上报学区准备新购置一百套桌凳，改善学生学习环境。
紫荆关学区中心校
2010年8月30日
第14篇：两基迎检工作汇报
开学两基迎检工作汇报
一、主要指标完成情况
按照“百日会战”推进会精神及县教育局安排，我单位扎实做了“两基”迎检工作，主要指标达到了两基验收标准。
1、普及程度，今年秋季应入学
人，实际入学
人，其中转出
人，转入
人，流失
人
入学率达到
%，8月28日对未报的学生，各校按教育办下达的控辍保学指标任务和目标责任书的规定，立即开展劝返工作，积极与乡村干部协调，取得各方大力支持和帮助，先后派出教师
名进村入户和家长学生进行沟通交流，劝返回校学生
人，顺利完成了控辍保学工作任务。
2、百日会战整改工作完成情况：①认真开展文字资料的续建工作，各校按照上学年文字资料建设的数量种类和质量标准，全面开展本年度质量的续建工作，截止8月30日各校文字类资料已基本建设到位，教育办组织已对16所学校工作开展进度情况进行了检查。②图书、仪器及活动器材添置，各校按照不同类型学校的验收标准，积极筹措资金进行购置。目前19所学校图书装备已达到了配置标准。仪器和活动器材正在采购之中。③合理调整学校布局，经广泛征求学生、家长及广大群众意见。教育办反复研究讨论，计划对湾口、唐家、代家、坷老四个学生人数在30人以下的学校（二年制教学点）予以撤并。制定老撤并方案并上报乡党委、政府同意后，立即指派专人协调协同向上领导和村干部进村走访群众，做了扎实细致的思想工作，取得了家长的积极响应。于8月28日如期完成了学校布局调整工作，优化配置了教育资源，教育布局等到了有效整合。④积极改善办学条件。按照县上“百日会战”整改方案要求，对中心、樊家、西联、小徐、丁寨、高丰、合道、高崖等8所完全小学及城刘、完颜洼等重点学校的各类功能室建设进行了合理布局，中心小学功能室建设进展顺利、场所已经齐备，其它各校正在积极筹备之中。⑤努力美好校容校貌，积极营造迎检氛围。各校组织师生清理校内外杂草，清运垃圾、整修花园、修剪树木，校园环境等到了变化。中心小学、完颜洼小学各制作“两基”宣传横幅两条、宣传牌两个，提升了迎检氛围。⑥积极和乡镇府、有关村委会联系，开展校舍安全排查。对整改中提出的危房、危墙、危厕制定了整改方案并正在督促实施之中。
二、存在问题
1、功能室建设相对滞后。除中心小学外，大部分学校由于房屋和场地的限制，功能室设置不全，个别学校多室合一，达不到整改要求。
2、各校宣传工作不到位，没有按照教育办制定的两基宣传工作实施方案认真落实宣传工作要求，条幅、横幅数量不足，宣传牌、展板制作不到位。
3、仪器、器材配备不到位。目前各校各类仪器、器材类别少，数量不足，达不到配置标准。目前正在积极采购之中。
4、由于和相关村委会衔接工作滞后，没有达成统一意见危房、危墙拆除不到位。高崖、高丰两校虽制定了危房加固方案，但实施进度缓慢。
5、校园文化氛围不浓，房屋内外粉刷、门窗油漆、标语更新等工作仍不到位。
第15篇：迎检工作汇报（优秀）
安康职业中等专业学校
迎接安康市市级园林单位验收工作汇报
近年来，我校为了响应市委市政府创建国家卫生城市和国家园林城市的号召，抓好校园绿化美化工作，深入开展校园环境建设，让广大师生在更加优美舒适宜人的校园中生活学习。在全校师生的共同努力下，校园绿化美化工作取得了一定的成绩。现将我校创建市级园林单位工作汇报如下：
一、单位概况;
我校是国有公办全日制学校，先后被评为省级“重点职业中专”、国家级“重点职业中专”、省级“精神文明单位”、省级“文明校园”。学校占地面积近20010平方米，建筑面积12050平方米，有教职员工115人，在校学生30个班1465人，年短训学生3000人。有教室30个。学校在做好长班教育的同时，广泛开展短期职业培训，学校被陕西省旅游局确定为“省级定点旅游培训院校”，是“全国导游资格考证”培训基地。2003年以来，学校先后承办实施“雨露计划”、“阳光工程”、“温暖工程”、“人人技能工程”等短期培训工作，转移培训安置了万余名农村富余劳动力和贫困学生，使许多蛰居山村的贫困青年拥有一技之长，近年来，学校多次荣获省、市、区各类集体表彰奖励30余次，2006年被省教育厅、人事厅、劳动保障厅、省扶贫办等评为陕西省“职教先进集体”；2007年被市政府评为“职教先进集体”，200
7、2008年被评为市级“雨露计划”、“阳光工程”先进集体；2009年2月被省委、省政府授予“文明校园”，成为安康市培养 1
实用型人才的摇篮。
二、领导重视，机构健全，全员参与 。
我校领导十分重视校园的绿化的建设和管理工作，学校成立了以校长为组长、副校长为副组长、各科室主任为成员的创建“市级园林单位”工作领导小组。领导小组成员齐心协力、齐抓共管，分工负责，工作有计划、有目标、有考核。还健全完善各项规章制度，制定出台了《绿化工作规范》、《校园绿化管理制度》、《环境卫生标准》等一系列制度和配套措施，并强化落实。
三、园林单位建设；
全校师生爱绿护绿意识强，绿化校园显著，绿化工作做到了有组织、有规划，形成了经常化、制度化、规范化的工作机制。学校按照校园整体规划，确保经费投入，先后投入经费3万元，搞好校园绿化建设。同时注意校园的整体绿化，乔木、灌木、花卉、名贵花木点缀其间，四季常青，基金创造一个文明、卫生、洁净、优美的教书育人环境。目前学校占地面积9990平方米，绿化面积500平方米，绿化覆盖率7%，公共绿地面积330平方米，主要乔木有桂花、万年青、松树、水杉等，主要花灌木有栀子花、铁树、丁香花、月季花等。
总之，我校在搞好日常教学工作的同时，不断加大园林单位建设力度，增加绿化投资，改善办公和生活环境，增添新色景致，提高园林单位建设水平，取得了较为明显的效果，为我市创建国家园林城市做出了贡献。
2012年9月
第16篇：督导迎检工作汇报
督导迎检工作汇报平泉县职教中心
按照《平泉县迎接省政府教育工作督导评估实施方案》的总体安排，我校进行了认真的自查，现将具体情况汇报如下：
一、现有基本情况
1、加强校园文化建设，积极打造内涵丰富、独具特色的职教文化。在2010年迎接国家重点校检查时，投入20多万元，粉刷楼道、教室、实训室8000多平方米，做到了干净、整洁。同时注重校园文化内涵建设，坚持以高尚的校园精神塑造人,以优秀的校园文化鼓舞人。在全体师生中积极倡导“团结拼搏、自强不息、艰苦创业、创新发展”的团队精神，从学校实际出发，确立了校训、校风、教风、学风等“校品”系列。书写和张贴各种具有职业教育特色和加强品德修养的永久性励志标语，使师生在校园内处处得到职教文化和道德修养的熏陶，用校园文化的精髓引领师生的发展。引导学生自觉的把吸收优秀文化与加强自身修养相结合、与掌握精湛技能相结合、与将来的创业发展相结合。一是引入企业文化，建立就业文化。用企业先进的文化启迪学生、用企业先进的核心价值观引领学生、用企业先进的行为准则成就学生，帮助学生顺利完成由“学校人”向“职业人”的转变，实现学生与企业员工思想上的对接。为此，学校开设就业指导课，宣讲企业文化。密切与企业联系，组织教师到企业参观学习，聘请企业专家、领导来校讲座。成功的组织了3个就业班级的“工学交替”活动，使学生亲身感
1 受企业文化，强化了学生对企业文化认识。学校的文化展板、橱窗内容彰显企业文化特色。开展“企业文化知识竞赛”，举办“如何做一名合格的企业员工”演讲比赛，组织学生观看“企业文化”视频讲座等。定期组织学生技能作品展评活动，引导学生进行职业生涯规划。使学生在潜移默化中受到企业文化的感染和熏陶。二是融入时代文化，完善德育文化。针对职业学校学生特点，确立“先成人，后成才；想成才，先成人”的学生道德培养目标。在全体师生中积极倡导“扶贫济困、正直向上、公平正义、协作创新”的团队精神。完善“星级管理”，加强学生养成教育；完善“军事化管理”，促进学生坚强意志品质的形成；完善“学生日志管理”，提高学生综合素质；实施赏识教育、成功教育，促进学生全面健康发展。开展廉政文化进校园活动。将师德师风建设、庆祝建党90周年和反腐倡廉活动月等活动相结合，举办“红歌献给党”歌咏比赛、唱好“课前一支歌”、组织“唱励志歌曲、做时代先锋”校园合唱大奖赛等演唱活动；开展爱国、爱家乡等教育活动，组织学生清明节扫墓、参观泽州园、食用菌文化馆、城市规划展等； 组织观看爱国主义、感恩教育、励志教育影片，聘请专家来校做感恩教育专题讲座。开展“老师，您好”教师节专题庆祝活动，教育学生学会感恩、尊师重教。三是参加社会实践，发展特长增才干。组织学生积极参与各种社会公益文化活动，让学生在社会实践中展示才华，增长才干。组织学生参加了 “平泉杯全国跳伞锦标赛”开幕式的演出、参加了央视“乡村大世界”
2 演出、社区“彩色周末”演出、“山庄杯”交通文明市民宣传及“做文明市民”文明志愿者启动活动，受到社会各界的普遍赞誉。举办校园文化艺术节，多次被教体局评为艺术教育先进单位。
2、加强档案建设，做到材料完整，分类标准，管理规范。2010年在迎接国家重点校检查时，对学校的各种档案进行了查漏补缺，实行了规范化管理，保障了国家重点校迎检的顺利通过。2011年学校又按照国家示范校标准加强了档案建设，为此学校主要领导曾到围场县职教中心参观学习，计划今年3月末完成查漏补缺工作，4月末达到国家示范校标准。
3、加强基础能力建设，不断充实实训设备。学校先后被省市县相关部门确定为“河北电子特种行业平泉培训基地”、“承德市建筑起重机械作业人员考核基地”、“河北省中小企业职业技能鉴定中心平泉工作分站”、“承德市农村劳动力转移阳光培训基地”、“承德市食用菌培训鉴定基地”、“平泉县创业培训基地”。现有钳工、车工、数控、焊工、电工等实习车间5个，财会、旅游、建筑、机电技术等各类实训室41个，化学、生物、物理、电工等实验室4个。总面积4039平方米，总价值442.0449万元，生均1327万元。多媒体教室2个，移动多媒体4套，计算机300台。图书2.4万册，报刊35种。
二、存在问题
1、校园绿化、美化不够。
2、专业教室面积不购，工位不足。
3、仪器数量不足，计算机相差100台，个别专业实训开出率不足。
4、图书数量不足，相差3.6万册。
三、下一步努力方向
1、利用春季开展绿化、美化工作，4月末完成。
2、12000平方米综合楼已经启动，计划9月末竣工投入使用。将解决专业教室不足问题。
3、争取项目资金补足仪器、图书数量。
4、启动国家级示范校项目申报工作，进一步提高办学水平。
5、继续加强校园文化内涵建设，突出职教特色，营造适合学生发展的育人环境。
二〇一二年二月七日
第17篇：迎检扶贫工作汇报
上帅镇扶贫双到工作汇报
尊敬的领导、同志们：
下面由我向大家汇报革命老区上帅镇，开展扶贫双到工作的情况，上帅镇总人口5160人，是少数民族地区，壮族为主；农业人口4898人，非农人口262人。
一、上帅贫困户情况
贫困户总数251户799人，有劳动能力105户，146户是救济户，达到应保尽保。东南、连官、香僚三个村列为省定贫困村，贫困户分布如下：
（1）、东南村贫困户有61户205人，有劳动能力的35户165人（其中一对一帮扶户25户124人，无劳动能力26户40人，在2010年均已纳入农村低保救济对象，通过帮扶单位调查统计2011年全村贫困户人均年纯收入达到4646元；有劳动能力的人均纯收入达到5924元。
（2）、连官村贫困户87户309人，有劳动能力50户211人，无劳动能力37户98人在2010年均已纳入低保救济对象，据统计通过帮扶2011年该村有劳动贫困户人均收入达到6700元，全村贫困户人均收入达5120。
（3）、香僚村贫困户有46户149人，其中有劳动能力31户125人，无劳动能力15户24人在2010年均已纳入低保救济对象，据统计通过帮扶2011年全村贫困户人均纯收入达到5010元，有劳动能力贫困户人均纯收入达5685元。
二、帮扶情况
（1）自开展扶贫“双到”工作以来，东南村投帮扶资金约275.074万元，连官村投入帮扶资金244.01万元，香僚村投入帮扶资金239.31万元，三个省定贫困村总投入为758.394万元。在工作中，我镇坚持科学规划，并结合实际情况，注重社会效益、经济效益、生态效益的协调发展。其中通过帮扶单位及争取上级的支持，帮助解决群众搞村道建设投入约350万，总长14公里，投入82.5万元帮助55户贫困户进行农村低收入住房困难户改造工程,投入350万解决33个自然村小组4800人的安全饮水问题,目前尚有2个自然村小组在争取立项解决中;投入6.4万元160户农户进行卫生改厕五项整改.投入9万元新建全镇垃圾填埋场一个,投入15万元新建镇农村客运亭一个.（2）帮扶到户到村资金情况：
东南村委会66户贫困户，到户资金是34.82万元。（其中有5户是空挂户或死亡户），省农业普查系统统计数据是61户205人；连官村委会87户贫困户，到户资金是53.11万元；香僚村委会46户贫困户，到户资金是21.81万元。到村资金：东南村是240.254万元，连官村是190.9万元，香僚村是217.5万元。
（3）三年来，到户慰问发放慰问金达5万元，民政扶贫救济金达113万元，（其中连官30万元，东南30万元，香僚30万元，陈屋23万元）有效地促进了全镇脱贫和社会发展步伐。
三、低收入贫困户住房改造及下山移民搬迁情况
（1）根据去年县扶贫办的年初计划安排我镇55户，贫困户农房
改造；经去年验收合格，已基本完成县下达的任务55户要求；发放改造资金71.5万元；目前，已全部发放完毕到农户；
（2）我镇下山移民搬迁共有5个村庄，53户。县扶贫办下达我镇搬迁任务是12户；2011年经过验收的分散搬迁安置户15户（有两户是省核定贫困户），
四、扶贫双到帮扶工作存在的问题及时下一步工作设想
一、要认真对待每一项开展的非贫困村和贫困户的2012年扶贫开发“双到”工作进行年度实绩自查考评工作，主动配合做好考评，各帮扶干部要互相沟通，加强联系，确保今年的考评工作取得圆满成功。
二、要迅速了解贫困户新一年发展经济思路，帮助贫困户争取早日脱贫。
三、要像抓业务工作一样抓紧抓好“扶贫双到”工作，认真协助驻村干部核对完备好各项资料，主动及时与扶贫户进行沟通联系，想扶贫户所想，急扶贫户所急，取得“扶贫双到”新成效。
存在问题是：
一、群众强烈的愿望与政府支持仍有差距，二是扶贫到位资金力度不强，有丰富经济资源的帮扶单位投入多点，缺乏经济资源的帮扶单位投入少点，三是扶贫培训技能跟不上群众实际所要求实用性的农技需求。
以上汇报，有很多讲得不充分、全面的地方，请在座各位领导及同志们给予指正。谢谢大家。
第18篇：创佳迎检工作汇报
创佳迎检工作汇报
根据市“创佳办”的部署和 10月24日 市“创佳”迎检工作专题会议的要求，在区委、区政府的统一领导下，区“创佳”领导小组及“创佳办”根据 10月23日 去“创建”迎检工作专题会议、10月30日 区“创佳”联席会议、11月8日 区“创佳”迎检动员会对我区“创佳”迎检工作的具体布置和要求，以及翁卫军书记、项永丹代区长对我
区“创佳”迎检工作的指示，区“创佳办”围绕“创佳为人民、创佳靠人民、创佳成果由人民共享”的理念，根据《国家旅游局创佳试评（杭州）工作组工作手册》，精心组织、加强协调、及时沟通信息，认真细致的落实我区“创佳”迎检
各项准备工作和考察接待保障任务，在各责任单位的共同努力下，圆满的完成了我区的“创佳”迎检任务。现对我区“创佳”迎检阶段的工作做一个简要的总结。
一、加强协调，确保责任落实到位。
11月8日 区“创佳”动员会后，我区的“创佳”迎检工作进入“实战”阶段。区“创佳办”在 11月9日 召开了“创佳”联络员会议，全面布置、落实我区的“创佳”迎检工作，随后在“创佳”迎检抽样调查阶段、世界旅游组织专家考察阶段和国家旅游试评验收阶段，根据市“创佳办”下达给我区的迎检任务，先后召开了9次专题会和协调会议，逐项落实迎检工作任务和责任。从 11月9日 起，区“创佳办”建立了“创佳”迎检值班制度和迎检工作信息每日一报制度，加强与市“创佳办”和区“创佳”各责任单位的联系，及时向区领导报告迎检工作情况和有关信息，同时由局领导带队到每一个被调查单位和考察、验收点落实准备工作和责任分工，为全区“创建”迎检工作的顺畅
进行和圆满完成奠定了坚实的基础。
二、精心组织，确保任务明确环环相扣。
11月9日 ，区“创佳办”根据市“创佳办”的迎检工作日程安排，制定了《下城区创佳迎检工作方案》， 11月17日 制定了《下城区创佳迎检（第三阶段）工作方案》，明确我区的“创佳”迎检任务、进程、总体要求和责任分工，经区领导审定后印发给各责任单位，作为全区“创佳”迎检工作的基本依据，同时对每一个迎检项目都制定了具体的迎检工作方案（包括抽样调查、世界旅游组织专家考察、国家旅游试评验收，共15个具体方案），明确接待的具体要求、工作方法、时间安排、各单位的具体任务、负责人和联系人，为我区的迎检工作提供了周全、慎密的依据。
三、广泛发动，营造浓厚创佳宣传氛围。
在整个迎检过程中，区经贸旅游局先后召开了辖区旅行社、宾馆负责人会
议，发动旅游企业积极参与“创佳”活动；区“创佳办”向社区、旅游企业、窗口单位、文保点发放“创佳”宣传画800张、宣传手册1000册、制作悬挂横幅15块、设置大型宣传广告2块、印发《告市民书》6000份、设立《杭州市旅游条例》宣传公益广告6处、在区政府门户网站设置“创佳”图标直接链接市“创佳”网站；全区所有的社区都悬挂了“创佳”宣传横幅、设置了“创佳”宣传专栏；辖区旅游企业、特色街、窗口单位共悬挂“创佳”宣传横幅21块、制作“创佳”宣传专栏、专刊37期。
四、强化整治，确保旅游市场环境净化。
1、从 10月23日 开始，区“创佳办”组织区行政执法局、下城公安分局、下城交警大队、下城工商分局、下城运管处等单位每周
二、
四、六（计14次）对辖区的旅游市场秩序进行联合执法，共出动130余人次，驱散“野导”、沿街兜售和非法分发小广告、拦路截车
人员11余人次、“黑车”30余辆次，对11名“野导”、沿街兜售和非法分发小广告、拦路截车人员按照道路交通法规和城市管理法规进行了罚款处罚，对3辆违法经营的车辆暂扣营运证，对2辆违法营运车辆给予罚款处罚；区经贸旅游局抽调6人组成巡查组，每天对庆春路望湖宾馆、海华宾馆、心源茶楼一线、环城西路往湖宾馆、门耳茶坊、昌化路一线、环城北路轮船码头、中北桥路口、建北路口、城东公园等重点地段的“野导”、“黑车”和拦路截车、沿街兜售情况及各街道的长效管理情况进行督查；武林街道、天水街道、长庆街道、潮鸣街道落实专人对辖区内的重点地段实行“阵地式”管理，特别是武林、天水街道的管理比较到位，效果也比较明显。市旅委从
11月8日 起 ，每天对各城区的旅游市场秩序整治情况进行督查，从反馈的情况来看，我区的整治力度最大、效果最好，自 11月8日 以后，我区就再也没有收到市旅委的抄告
单。
2、根据项永丹代区长对我区“创佳”迎检工作的批示，区“创佳办”组织文化、民政、公安、工商、行政执法、运管、交警、城管等部门分别开展了对文化娱乐场所、“四小车”和盲流的整治，共进行联合执法40余次、出动近300人次，检查重点娱乐场所9家，清查“四小车”90余辆次（其中暂扣40余辆），清理盲流200余人次。经过整治，辖12全文查看
第19篇：大厦创优迎检资料清单
大厦创优应检资料清单
第一部分 基础管理
1.按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用
1.1立项报告 1.2报废审批表 1.3规划设计要点 1.4建设规划许可证
1.4.1建设工程规划许可证 1.4.2 建设用地规划许可证 1.5建设施工许可证
1.6建设项目环境影响报告
1.7消防设计方案审核意见、验收证明 1.8大楼用地红线图及宗地图 1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证
1.11建筑工程验收证明书（包括分部分项工程验收证明）1.12总设计平面图
1.13产品合格证、校验证明 1.14报价表（所有材料、设备）
2.已办理接管验收手续
2.1移交资料目录（综合、桩基、土建及系统技术资料）2.2移交图纸目录（建筑设计、施工、竣工、修改图） 2.3固定自沉交接证明
2.4办公（商品）用房验收交接表 2.5验收总结报告
3.由一家物业公司管理企业实施统一专业化管理
3.1物业管理有限公司简介 3.2物业管理有限公司组织机构 3.3物业管理有限公司营业执照 3.4物业管理有限公司税务登记 3.5物业管理有限公司法人代码书 3.6物业管理有限公司资质证书
3.7管理处组织机构及人员分布图
3.8管理处办公场所所有产权证明（业主盖章）
4建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
4.1物业管理合同（开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同）
5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订，双方责权利明确
5.1前期物业管理协议（2010年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管 理的需签订）
6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（包括专用基金、本体维修基金）
6.1大楼基金的管理（政府文件：管理规定、指导标准、管理办法、使用申表） 6.2基金的建立、管理使用规定（合同中相关条款）
7.房屋使用手册，装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
7.1装修管理规定等公众管理制度（见附件一） 7.2房屋使用手册 7.3业主公约
7.4业主公约签名表
8.业主委员会按规定程序成立，并按规程履行职责
8.1成立大厦业主委员会的报告 8.2关于成立大厦业主委员会的请示 8.3成立大厦业主委员会的批复 8.4大厦业主委员会筹备会议程 8.5业委会筹备小组会议记录 8.6会议签到表
8.7大厦组建业主委员会的工作报告 8.8大厦业主委员会候选人名单
8.9业主委员会成员登记表（附资质） 8.10业主委员会章程
8.11 年至少开一次业主大会（相关记录：大会议题、议程、大会总结、签到等）
9.业主委员会与物业管理企业签订管理合同，双方责权利明确 10.物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示（业主签章） 10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划 10.3创建“物业物业管理示范大厦”实施方案 10.4实施情况记录
11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
11.1各项管理制度
11.1.1公众管理制度（见附件） 11.1.2内部行政管理（见附件） 11.1.3行政管理制度（见附件） 11.1.4设备管理制度（见附件）
11.1.5设备服务质量标准（见作业指导书）
11.1.6设备巡视维护、维修保养规定（见作业指导书） 11.2各岗位工作标准
11.2.1 管理处员工职责（见质量手册） 11.3考核方法及落实措施 11.3.1考核制度（见附件）
11.3.2员工培训管理程序文件（见程序文件） 11.3.3公司年度培训实施计划 11.3.4培训大纲
11.3.5员工培训记录表 11.3.6员工培训考核表
11.3.7公司（部门）年度员工培训计划 11.3.8培训签到表
11.3.9员工月考核评分表 11.3.10员工考核试卷 11.4管理工作流程图
11.5物业管理服务工作程序（见程序文件）
12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
12.1管理处人员资质登记表 12.2个人资料档案（设立附件）
12.3物业管理岗位培训证书（管理人员） 12.4管理处人员证件目录（设立附件）（毕业证、等级职称证、操作证复印件，
迎检时需原件）
12.5管理人员有明显标志（工作牌及工作服，现场及复印件） 12.6职业道德规范（见内部管理制度） 12.7文明礼貌用语（见员工手册）
13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
13.1物业管理系统简介 13.2消防报警系统简介 13.3通讯、机动能力简介 13.4保安监控系统简介
14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
14.1财务管理制度（见行政管理制度） 14.2会计核算制度（见行政管理制度） 14.3上（下）半年财务收支情况表 14.4年度财务明细表
15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
15.1房屋移交图纸目录（把移交图纸目录细分） 15.2房屋移交资料目录（把移交资料目录细分） 15.3设备移交图纸目录（把移交图纸目录细分） 15.4设备移交资料目录（把移交资料目录细分） 15.5设备台账 15.6大中修标准 15.7大中修记录
15.8房屋数量、种类、用途分类统计表（每一户均要统计并装订成册）
16建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
16.1用户登记表 16.2入伙通知书
16.3购房合同（复印件） 16.4业主通讯表
16.5房屋及配套设施权属清册（业主签章）
17.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、问询、建议、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
17.1管理处值班制度（见内部管理制度，制度上要明确上、下班时间的值班情况）
17.2回访制度（见内部管理制度） 17.3用户投诉处理程序（见程序文件） 17.4灾害事故应急处理方案及流程图 17.5管理处值班记录表 17.6应急情况处理记录表 17.7用户投诉登记表
17.8服务/投诉/应急处理维修报告单
17.9报修、维修服务工作规定（包含单据填写规定） 17.10报修登记表
17.11回访记录表（回访率见管理处回访制度表）（表格中要求业主填写是否满意并签名） 17.12工程维修单
17.13管理处常用电话联系表 17.14服务电话标签
18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
18.1用户意见调查和分析程序文件（见程序文件）
18.2用户意见调查表（每半年一次，对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施）
18.3用户意见调查分析统计表
18.4用户意见调查分析报告（要求报告详细）（每项统计处满意率≥95%，公司要求≥98%）
18.5用户意见调查表发放率、回收率（公司要求发放及回收率≥95%） 18.6意见处理措施及回访记录
19.建立并落实维修服务承诺，零修急修及时率100%、返修率不高于 1%，并有回访记录
19.1服务承诺（公布并有业主确认）
19.2零修及时率、零修合格率计算表（及时率及格率=100%） 19.3返修率计算表（返修率≤1%） 19.4回放记录（与17.10同）
20.文件管理（无分值）
20.1文件稿纸 20.2用户文件清单
20.3用户文件发放登记表 20.4文件阅处表 20.5外来文件登记表
20.6外来文件发放登记表（或往来文件发放登记表）
第二部分 房屋管理及维修养护
1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
1.1区域分布图（现场及复印件）
1.2楼层好、单元号、栋号、房号、导向标志（现场）
2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象（现场）
3.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹（现场）
4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损（现场）
5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等（现场） 6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（现场） 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆管线和损害他人利益的现象
7.1物业装修管理程序文件（见程序文件） 7.2装修管理规定（见公众制度）
7.3装修申请审批表（附施工单位资质及装修平面图） 7.4装修巡视记录表及整改措施 7.5装修施工人员登记表
8.房屋维修养护（无分值） 8.1建筑物的管理程序文件（见程序文件） 8.2建筑物巡视维护规定（见作业指导书）
8.3建筑物维修养护服务质量标准（见作业指导书） 8.4楼宇管理规定（见公众管理制度） 8.5建筑物完损等级评定标准（建设部文） 8.6建筑物巡视维护表（见质量记录） 8.7建筑物养护计划
8.8施工任务完成情况表（此表为过程记录表，养护计划中的项目均需填写此表）
8.9工程维修单（指养护计划由管理处完成的）
8.10零星工程验收评审表（此表为审批表，指养护计划由分包方完成的） 8.11房屋完损等级评定表
8.12完好率评定表（完好率≥98%）
第三部分 共用设施设备管理
1.共用配套设施完好，无随意改变用途（现场）
2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2.1设施设备安全运行管理制度（设备管理制度）（电梯、相仿中心、配电房等） 2.2设施设备管理各岗位人员职责（见质量手册）
2.3各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程（见作业指导书） 2.4技术人员资质（操作证、等级证、毕业证等见第一部分12.4） 2.5档案管理相关规定（见行政管理制度） 2.6执行情况（见各系统质量记录）
3.室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
3.1管线布局图纸（见第一部分2.2） 3.2现场
4.排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（现场）
5.道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失、路面井盖不影响车辆和行人通行
6.供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水由严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
6.1供水系统月测试记录表（消防供水、生活供水）
6.2水池、水箱清洗记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供）
6.3水池、水箱药品投放情况记录表（移交给自来水公司的由自来水公司提供） 6.4二次供水卫生许可证 6.5操作人员健康合格证 6.6水质化验单
6.7水池、水箱清洁卫生，无二次污染及隐患（现场） 6.8停水、事故处理方案及流程图 6.9应急情况处理记录表
7.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
7.1限电、停电管理规定（见内部管理制度） 7.2供配电系统管理程序（见程序文件） 7.3停电应急处理方案及流程图 7.4应急情况处理记录表
7.5配电房管理制度（见设备管理制度） 7.6值班记录表
7.7供配电系统巡视维护表（见质量记录表） 7.8供配电系统维修维护表（见质量记录表） 7.9路灯、楼道灯等公共照明设备完好（现场）
8.电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
8.1电梯准用证 8.2电梯合格证 8.3电梯保养合同
8.4系统程序文件及作业指导书（见程序文件及作业指导书） 8.5系统巡视维护表（见质量记录）
8.6维修保养表（按合同附件标准由分包按周、月、季度、半年、年度提供） 8.7井道、机房清洁（现场） 8.8机房通风、照明良好（现场）
8.9维修、保养人员资质（专业上岗证）
8.10电梯应急处理方案及流程图（停机率
第四部分 保安、消防、车辆管理 1.小区基本实行封闭式管理（现场）
2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度：保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责
2.1 有专业保安队伍、保安员文明执勤，训练有素，言语规范、认真负责（现场）
2.2 物业的保安服务程序文件（见程序文件） 2.3二十四小时值班制度及巡逻制度（LS-06） 2.4保安员巡逻制度（LS-20）（管理处自制、内容要包括路线及方式等内容） 2.5保安员培训大纲
2.6警械、警具配备、使用、保管及检查规定 2.7警械、警具配备登记表 2.8保安值班安排表 2.9值班记录表 2.10来访登记表 2.11训练计划表
2.12训练成绩记录表 2.13保安巡逻签到表
3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
3.1安全警告标志（现场）
3.2危及人身安全的防范措施（LS-07）
3.3突发事件应急处理方案及流程图（包括监控） 3.4应急情况处理记录表
4.消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案
4.1消防管理制度（见设备管理制度） 4.2设备设施清单（消防报警、气体消防） 4.3消防栓封签（现场）
4.4消防报警系统巡视维护表（见质量记录） 4.5消防报警系统维修保养表（见质量记录） 4.6消防演习记录（现场照片）
4.7消防宣传图片
4.8火灾等事故应急处理方案及指挥流程图 4.9消防疏散示意图（现场及复印件）
4.10疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志（现场）
5.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
5.1车辆管理程序文件（见程序文件） 5.2车辆出入登记表（包括出入卡） 5.3停车场检查登记表 5.4闲置车辆登记表
5.5各种车辆管理有序，无堵塞交通，不影响行人（现场） 5.6停车场管理规定(见公众制度)
5.7停车场专人疏导，管理有序，排列整齐（现场） 5.8停车线、交通标志（现场） 5.9车辆出入登记表（同上4.2）
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
6.1车辆保管区分规定（LS-05）
6.2摩托车、自行车管理制度（LS-04）
6.3有集中停放场地，停放整齐，场地整洁（现场）
第五部分 环境卫生管理
1.环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（现场） 1.2垃圾中转让清洁制度 1.3设备实施清单
2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围实行标准化保洁
2.1清洁管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 2.2日常卫生保洁承包合同
2.3清洁卫生工作责任制（LS-14） 2.4清洁人员统计表
2.5清洁分工表（或清洁工作量安排表） 2.6清洁保洁巡查记录表（见质量记录） 2.7分包方质量检查记录表 2.8整改通知
3.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
3.1日产日清
3.2消杀管理制度（LS-09）
3.3消杀记录表（与绿化一起使用） 3.4消杀工作表（与绿化一起使用）
4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害（现场）
4.1白蚂蚁防治程序 4.2白蚂蚁防治分包合同 4.3白蚂蚁防治巡视规定 4.4白蚂蚁防治巡视记录表
4.5白蚂蚁防治消杀记录表（分包方检查、记录表）
5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物（现场）
6.房屋共用部位保持清洁，无杂乱、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净（现场）
7.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱粘、乱画现象（现场）
7.1.商铺管理规定（LS-23） 7.2商铺统计表
8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜（现场）
9.堆放油烟，噪音等符合国家环保标准，外墙无污染（现场）
第六部分 绿化管理
1.小区绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当（现场） 2.绿化无改变使用用途和破坏‘践踏、占用现象（现场）
3.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃（现场）
3.1绿化管理程序文件及作业指导书（见程序文件和作业指导书） 3.2绿化平面图及说明
3.3绿化工作标准（LS-12）
3.4绿化养护、管理操作细则（LS-13） 3.5绿化人员统计表
3.6绿化分工表
3.7园林绿化巡视表（见质量记录） 3.8园林绿化维护表（见质量记录） 3.9消杀记录表（与清洁一起使用） 3.10消杀工作表（与清洁一起使用）
4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物（现场）
第七部分 精神文明建设
1.开展有意义、健康向上的社区文化活动
1.1开展社区活动计划书 1.2开展社区活动图片等资料
2.创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
2.1宣传园地（现场） 2.2好人好事记录表 2.3业主感谢信
第八部分 管理效益
1.物业管理服务费用收缴率98%以上
1.1年度收支情况表
2.提供便民有偿服务，开展多种经营
2.1有偿服务价格表
2.2相关记录（如发票、收据等）
3.本小区物业管理经营状况
3.1年度财务明细表
第20篇：“两基”迎国检工作汇报
天桥乡“两基”迎国检工作汇报
天桥乡人民政府 尊敬的各位领导、各位专家：
我乡“两基”工作于2002年通过省政府评估验收，2006年通过省政府复查验收和“普实”验收。同年，根据上级统一部署，我乡又全面启动了“两基”迎国检工作，通过近两年来的努力， “两基”巩固提高工作取得了较好的成绩，经过自查，各项指标基本达到国家督导检查要求，现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
天桥乡位于凤冈县南端，距县城70公里，是全县最偏僻最边远的乡，乌江河沿我乡东南边界向东流去，已建成投用的凤石公路穿乡而
过，打通了我乡南下通道。全乡辖6村一社区，总人口22773人，总面积152平方公里。2006年农民人均纯收入1670元，乡财政收入146.56万元，烤烟生产和农民外出务工是当前农民增收致富的主要经济来源。 我乡有初级中学1所，小学11所，教学点1个，幼儿园1所，学校附设学前班10个。初中在校学生1633人，小学在校学生2564人，在园（班）学生513人，初中专任教师66人，小学专任教师99人。
二、各项指标完成情况
（一）普及程度
1、入学率
（1）、小学入学率：验收当年：7-12周岁适龄人口3262 人，其中残疾10人，正常适龄儿童在校生3211人，入学率98.74%。
复查当年：7-12周岁适龄人口3261人，其中残疾2人，正常适龄儿童在校生3231人，入学率99.05 %。
2007—2008学年度7-12周岁适龄人口2575人，其中残疾0人，正常适龄儿童在校生2575人，入学率 100%。
（2）、初中入学率
验收当年：13—15周岁适龄人口1155人，其中残疾1人，初中阶段在校学生 1111人，初中阶段入学率为 96.27%。
复查当年：13—15周岁适龄人口1499人，其中残疾3人，初中阶段在校学生1789人，初中阶段入学率为119.59%。
2007—2008学年度：13—15周岁适龄人口1825人，其中残疾 3 人，初中阶段在校学生 1781人，初中阶段入学率为97.75%。
（3）、适龄残疾儿童、少年入学率
验收当年、复查当年、2007—2008学年度，适龄残疾儿童少年总数分别为 11人、5人、3人，其中丧失学习能力分别为 6 人、2人、1人，实际入学分别为3 人、2 人、2 人，入学率分别为 60%、100%、100%。
2、辍学率
（1）、小学辍学率
验收当年：上学年初在校生3671 人，学年内辍学 18 人，辍学率为0.49%。
复查当年：上学年初在校生3069 人，学年内辍学6人，辍学率为0.2 %。
2007—2008学年度：上学年初在校生2856 人，学年内辍学0 人，辍学率为0。
（2）初中辍学率
验收当年：上学年初在校生934人，学年内辍学23人，辍学率为2.46%。 复查当年：上学年初在校生1440人，学年内辍学 34 人，辍学率为2.36 %。
2007—2008学年度：上学年初在校生1574人，学年内辍学31人，辍学率为1.97 %。
3、完成率
2007—2008学年度，15周岁人口总数604人，其中残疾1人，初等教育完成603人，完成率为100%，比验收当年提高3.14 %，比复查当年提高2.61 %；17周岁人口总数490人，其中残疾 2人，已完成初级中等义务教育 438人，完成率为 89.75 %，比验收当年提高 5.47 %，比复查当年提高14.75%。
4、15周岁人口中文盲率为0。
（二）师资水平
1、专任教师学历合格率
2007—2008学年度，全乡小学专任教师 99人，学历合格 93人，合格率为 93.93%，比验收当年提高 1.49 %，比复查当年提高 1.28 %。全乡初中专任教师 66人，学历合格 66人，合格率为 100%，比验收当年提高 6.38%，比复查当年提高0%。
2、新补充教师学历合格率
2001年以来新补充小学教师35人，学历合格35人，合格率为100%；新补充初中教师 30人，学历合格30人，学历合格率为100%。
3、师生比
2007—2008学年度：全乡小学在校生 2564人，在职教职工110 人，师生比为1比25.9 ；全乡初中在校生1633 人，在职教职工69 人，师生比为1比23.7。
4、全乡小学专任教师中具有专科及以上学历46 人，占专任教师总数的46.5%；初中专任教师中具有本科及以上学历10人，占专任教师总数15.2%。
5、校长培训合格率
全乡小学校长13人（含副校长），培训合格13人，合格率100%；全乡初中校长3人（含副校长），培训合格3人，合格率为100%。
（三）、办学条件
全乡中小学布局合理，基本能满足适龄儿童、少年就近入学，中小学基本消除了危房，校舍中无D级危房。
1、生均校舍面积
小学校舍建筑面积9290平方米，生均3.62平方米，比验收当年增加了0.93平方米，比复查当年增加了0.31平方米；初中校舍建筑面积5000平方米，生均 3.06平方米。
2、配套设施与校舍建设
全乡学校绝大多数有校门、围墙、运动场、旗台、厕所等设施。校园做到绿化、美化、净化和道路硬化，各学校基本配有行政办公室、教师办公室、团队活动室、仪器室、实验室、图书室等必备功能室。
3、教学仪器配备情况
教育仪器设备按不同类型学校标准要求进行配备，中小学配备率达100%，片区以上学校能做分组实验和演示实验，片区以下学校能做演示实验。
4、电教设备配置情况
全乡有计算机教室2间，计算机64台，天桥中学、天桥完小开设了信息技术课程，全乡有9所学校建有农村现代远程教育收视设备，两所学校配有播放设备，管理使用规范，使用情况良好。
5、生均图书册数
小学图书总数 17670册，生均6.48 册，比验收当年增强 3.3 册，比复查当年增加1.87 册。初中图书总数24327册，生均14.9册，比验收当年增加4.9册，略少于复查当年的生均图书数(学生人数增加)
6、音、体、美、劳技器材设备情况
全乡中小学音、体、美、器材和劳技设备品种数及配备率基本达到相关标准。
（四）、教育经费
虽然教育经费的投入主要靠县级以上财政，但我乡在财力十分有限的情况下，近三年来，都专项安排了教育经费预算，05年、06年、07年分别为1.42万元、2.05万元、0.9万元。
1、每年对先进学校和先进教师的表彰5千元。
2、每年六· 一儿童节购买慰问品对全乡各学校学生进行节日慰问，资金3000元。
3、每年下拨“两基”工作专项经费7000元（其中中心校5000元，中学2000元。）
4、近三年全乡“两免一补”资金283381.65元，全部按规定落实到贫困学生身上。
5、多渠道筹集教育经费。
①积极向上级有关单位争取经费，用于改善办学条件：向市财政局申请专项资金13万元，完善了新合完小、青丰完小的围墙、校门、场地硬化等配套设施建设。
②向县民政局申请资金5000元，解决了漆坪完小的饮水问题。
③号召全乡干部职工帮扶贫困学生，三年来累计帮扶资金96400多元。
④要求站所帮校，近三年来累计帮扶资金12500元。
（五）学校管理
认真贯彻落实教育部《中小学幼儿园安全管理办法》和《贵州省教育厅关于加强普通中小学校管理工作的意见》以及各级政府、教育主管部门关于加强学校内部管理的文件精神，结合本乡实际，制定了《天桥乡教师德能勤绩考核方案》、《教师教学业绩奖惩办法》等管理措施，进一步加强了中小学常规管理、教师管理、教学管理和学生管理，强化了安全教育和安全管理工作，校园及周边环境治理较好，校园文化建设全面加强，全乡学校校园无安全隐患，无重大安全责任事故。
（六）教育质量
全乡中小学严格执行国家课程标准，开齐课程，开足课时，全面实施素质教育，每年由乡政府分管领导牵头成立考核组对全乡学校进行一次教育工作综合考核评估，促进教育质量和办学水平的不断提高。
1、毕业率
（1）小学
2004—200
5、2005—200
6、2006—2007三个学年度，学年初毕业班学生数分别为 638人、560人、618人，实际毕业分别为 616人、558 人、616人，毕业率分别为96.55%、99.64%、99.68 %。
（2）初中
2004—200
5、2005—200
6、2006—2007三个学年度，学年初毕业班学生数分别为 373人、392 人、471人，实际毕业分别为 373 人、392人、471人，毕业率分别为 100 %、100%、100 %。
2、全科合格率
2004—200
5、2005—200
6、2006—2007三个学年度，小学毕业班学生全科合格率分别为 70.22%、89.29%、89.32%，初中毕业班学生全科合格率分别为99.2%、99.23%、99.4%，均呈逐年上升趋势。
（七）扫盲和农技培训工作
通过 “两基”攻坚，我乡剩余文盲已经不多。因此，在对剩余文盲进行全覆盖扫盲的同时，及时调整扫盲工作重点，突出抓好扫盲后巩固提高和实用技术培训工作。进一步加强乡、村农民文化技术学校建设，结合我乡农村、农业、农民实际，因地制宜开展了种植、养殖、农产品加工，劳动力转移等培训，增强了农村劳动力脱贫致富奔小康的能力和本领，有效促进了全乡经济社会的发展。
1、农村青壮年人口非文盲率：验收当年为 98.64 %，复查当年为 99.58 %，现在为99.76 %。全面扫除了15—24周岁人口青壮年文盲。
2、近三年脱盲总数为 27人，脱盲巩固人数为 27人，脱盲巩固率为100%。
3、全乡六村一社区均建有农民文化技术学校，农技培训做到有校牌，有校舍，有桌凳，有兼职教师，有教材，组织机构健全，农技培训有序开展。
三、主要措施及效果
（一）、加强领导，形成合力。
1、虽然我乡在“两基”验收和复查验收中都得到了上级的好评，但由于我乡教育基础薄弱，起步晚，软硬件建设都还潜伏着危机，因此，“两基”攻坚不能就此止步，为了全面做好“两基”巩固提高工作，顺利通过“国检”，我乡成立了以乡长任组长，分管副乡长任副组长，相关部门负责人为成员的“两基”巩固提高工作领导小组和“两基”迎国检工作领导小组，加强领导，明确职责，继续实施“两基”攻坚工作机制。确保普及程度各项指标达到或高于省复查验收标准，有效防止了“两基”各项指标的反弹和下滑。
2、实行乡党政领导和部门挂包学校责任制。乡党委、政府要求所有包村的党政领导干部和部门，将所挂包区域内的教育工作纳入对干部的综合考核，乡党委书记、乡长带头挂包了天桥中学和天桥完小，每期至少深入学校2到3次，帮助学校解决实际困难，中心校的重要会议，分管领导都要参加，学校重大活动，如中考、小学毕业联考，“教师节”、“六一”等节日，党政领导都要亲临学校指导。乡直各部门都要挂包一所学校，帮助学校解决在办学中遇到的困难和问题。
3、对先进学校、先进教师实行表彰制。几年来，乡党委、政府每学年开学初都要组织召开全乡教育工作大会，参加大会的人有党政领导、村（社区）负责人、各单位负责人，全乡教师和部分学生家长代表，有机会还要邀请县政府领导和教育局领导到会指导。会上对上学年全乡教育工作进行全面总结，对下学年工作进行总体安排，并对学年内涌现出来的先进单位和先进教师进行表彰奖励，中心校按照相关奖惩办法，严格兑现奖惩。几年来，我乡每年的教育工作会都开得有声势，有气氛，营造了浓厚的政府重教、群众支教的氛围。
4、建立经费投入长效机制。虽然目前教育管理体制是“以县为主”，但我们深感“为官一任，兴教一方”的现实意义和长期效果，乡政府在财政十分困难的情况下，打紧其它支出，每年都要安排专项的教育经费预算，用于“两基”工作和资料建设以及对先进学校奖励，为学校解决特殊困难，近三年来，乡财政总计投入教育经费43700多元，同时，积极向上多渠道筹集资金，完善了新合完小、青丰完小的围墙、校门和硬化场地，购置课桌凳300多套，购置篮球架3付，分解到全乡各校，修好了天桥完小通往后山草坪的阶梯，进一步完善了学校办学条件。继续实施站所帮校制度：乡政府明确了乡直各站（所）挂帮学校制度，要求各站（所）根据自身实际，帮助解决所挂帮学校在办学过程中存在的困难和问题，且要落到实处，如乡国土资源所挂帮柳塘完小，为学校购置篮架一副，价值2500元，并长期对该校的贫困学生进行帮扶，每年帮扶资金在400元左右。乡水站帮扶坪头教学点，为该校拉通了自来水。天桥村坪桥组村民集资2000多元，为前丰完小拉通了自来水等等。所有站所每年都要为自己挂帮的学校办好一两件实事，帮助学校解决了不少的困难。
（二）、采取有效措施，搞好控辍保学。
控辍保学是“两基”巩固提高工作的一项纲性指标，也是一项十分艰难的工作，是我乡“两基”巩固提高工作中的重点、难点。同时也是薄弱环节，因为学生辍学的原因错综复杂，要把由于各种原因辍学的学生动员入学绝非易事。几年来，我们几乎动用了一切可以动用的力量，做了大量工作，使中、小学生辍学现象得到有效控制。
1、层层落实“控辍保学双线目标责任制”。每学年初，乡政府都要与各村（社区）与中心校、中学签定“控辍保学责任书”，要求乡党政挂包村（社区）的领导干部，各村（社区）包组干部，把本辖区的学生入学作为重要工作内容，纳入干部年度工作考核，并明确，若因家庭困难等原因辍学的，由包村（组）干部负责。若因学生学习困难而导致学生不愿入学的，则由学校、班主任，任课教师负责，层层分解，落实责任。同时，在具体的工作过程中，不断总结经验，落实依法控辍，行政控辍，安全控辍，扶贫控辍，质量控辍，情感控辍等措施，多管齐下，认真抓落实。
2、加大教育法律法规的宣传力度，增强家长送子女入学的责任意识。人类社会已进入知识经济时代，如何让广大家长和学生自觉意识到学好文化知识对于一个人生存发展的重要性是解决辍学问题的根本。为此，我乡通过普法宣传，发放教育法律法规的资料1400多份，要求各学校在每期结束前，都要将有关法律法规的内容以“告家长书”“致家长的一封信”等形式，连同学生的成绩通知单一起发送到每个学生家庭，向家长宣传新修订的《义务教育法》《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》等法律法规和向家长广泛宣传送子女入学，完成义务教育规定的学业等重要性。
3、实行动员学生入学“四步曲”。第一步：每期开学前，由学校组织老师对已掌握的有辍学迹象的学生家庭进行走访，动员，向他们晓之以理，动之以情，明之以法，做到早发现，早动员，早防范。第二步，每期开学一周内，学生还未到校的，由学校安排老师入户走访，说服动员。第三步：通过学校动员仍未入学的，则有由学校提供未入学学生基本情况，未入学原因交中心校汇总后报乡政府，乡政府将这些学生按照属地管理的原则，落实到各包村、包组干部头上进行再发动，再动员，该请则请，该劝则劝，该帮则帮。第四步：对个别工作难度实再太大的，则由乡政府组织义务教育执法队，重点出击，视其情况，该实施经济救助的则进行经济救助、该采取行政措施的依法采取行政措施，最终把学生拉回校园。
4、广泛开展贫困生救助活动，严格使用好“两免一补”资金。乡政府向全乡干部职工发出倡议，要求每位干部职工每期帮扶一名贫困学生并长期结成对子，近三年来，全乡有321名贫困学生长期得到全乡干部职工、教师的结对帮扶，累计帮扶资金达96400多元。同时，积极联系省民建委对前丰学校进行了定点帮扶，每年兑现帮扶资金7000元。近三年来，随着国家及各级政府对贫困地区义务教育经费投入的增加，我乡认真使用好“两免一补”资金，283386.65元资金全部落实到贫困学生身上。凡享受“两免一补”的学生由学校、班主任调查提供，然后送各村（社区）核实，把国家的钱真正用到贫困学生身上，严格审核，公示、签字等程序。实实在在让贫困家庭学生享受到国家的惠民政策，从而激发家长送子女入学的积极性和激励贫困学生树立刻苦学习立志成才，长大后报效祖国的远大理想。
5、学校管理实行“辍学一票否决”制。中心校制定了严格的控辍保学措施，将控辍保学纳入学校工作考核和教师综合考评，凡因体罚学生，歧视学困生等人为因素导致学生辍学，必将受到严肃的处理，凡有辍学的学校，班级，当年不能评优、评先进，所在单位的的老师不能评选先进，杜绝了人为的辍学因素。
（三）加强学校管理和教师队伍建设，努力提高教育质量和办学水平。
全面提高教育质量整体提升办学水平是教育工作永恒的主题，也是“两基”攻坚目标所在。近几年来，在乡政府的统一要求下，中心校不断加大学校内部管理力度，向管理要质量，将竞争机制，激励机制，优胜劣汰机制有效引入教育管理，实行严格考核、重奖重惩、超编学校教师末位分流支教等管理办法，使老师人人都有责任感和紧迫感，中心校根据上级有关人事制度改革精神，结合我乡实际，认真拟订了《天桥乡教师德、能、勤、绩考核办法》《教师教学业绩奖惩办法》《教师乡内逆向流动竟聘方案》等管理措施报乡政府研究后，由政府形成文件下发实施，每学年的教师活津贴的二次分配，差幅在2000元左右，充分利用经济扛杆，体现多劳多得，优劳多得，每年都有由超编学校按照考核结果被分流到缺编学校任教的教师，实现了教师的合理流动。
提高教育质量，教师是关键，由于我乡地处偏僻边远的山区农村，自然条件恶劣，工作生活环境差，所以教师的稳定性也差，加上相当一部分教师是
七、八十年代民转公的教师，故整体素质不高。因此，针对我乡教师队伍现状，我们以实施新一轮课程改革和中、小学教师继续教育的开展为契机，开展了一系列学习、培训提高活动。
1、在教师中广泛开展师德师风集中教育整顿活动，有计划地组织教师集中学习有关教育的法律法规，《中、小学教师职业道德规范》，上级的有关文件和有关为人师表，行为世范的理论文章及先进典型材料，教师定期写出心得交流体会，从思想上增强广大教师的责任意识和教书育人的使命感，激励教师敬业奉献，扎根山区农村，安贫乐教，淡泊名利，在艰苦的环境中实现自己的人生价值，在活动中，中心校还组织了“教育有悔“征文评选。
2、乡政府多次组织学校校长，骨干教师外出观摩学习，如到贵阳市南明小学，解放桥小学实地观摩学习新课程实验情况，到凯里、安顺等地听取著名教育改革家魏书生的班主任工作专题讲座，多次选派骨干教师赴遵义、贵阳等地听取全国著名名师及教育专家的示范课和专题讲座，同时，积极选派骨干教师参加上级组织的各种长短期培训或观摩交流活动。近三年来，全乡共有68人次参加过各种形式的县级以上培训、学习，内容涵盖了各个学科，凡外出学习，培训，听课的老师，回来后都要组织二级培训，或交流体会，或上示范课，探讨课，形式不拘一格，其目的就是面对新一轮课程改革，人人要有新思想，新理念，新方法，力求人人都有新变化，通过骨干引领带动，达到教师群体优化。
3、探索具有针对性、适用性，实效性的校本培训，校本教研新途径，新方法，要真正大面积提高教师适应新课程的能力，仅靠送出去培训毕竟十分有限，只有实实在在开展好校本培训和校本教研，通过骨干教师带头引领，才能收到较好的效果，中心校在全乡教师中开展了教师学习提高“四个一”活动。（即：每位教师每年至少订阅一份教育刊物，每期至少阅读一本教育专著，每周至少收看（或播看）一节远教资源节目，每期至少写1篇教学反思或个案分析文章），骨干教师每期都要开展送课下村活动，鼓励各学校和老师们积极参与各类课题研究，如天桥完小的“新教育”实验开展得有声有色，效果显著，“师生共写随笔”，“营造书香校园”等活动的开展，对教师的专业发展，学生的全面发展起到了积极促进作用。在教学管理中，全面落实教学工作“十字”方针，即备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，方法要“活”，手段要“新”，考核要“严”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“升”，并把“十字”方针作为教学管理及评价的重要标准进行细化。每学年结束前，乡政府都要由分管领导牵头成立考核小组，对全乡学校一年来的工作进行综合考评。
全面实施素质教育，努力实现教育公平，已成为当今教育改革和发展的总趋势。但是，作为边远贫困地区的农村学校，面对恶劣的自然环境和并不十分完善的办学条件，面对一群思想，观念、方法、手段都正待提高的教师，要全面实施素质教育面临着许许多多困难。近几年来，全乡学校充分利用现有条件及其资源，结合素质教育目标要求，制定了切合实际的育人目标，“不求人人成才，但求个个成人”，培养学生“学会求知，学会做人，学会做事，学会健体，学会审美”，努力营造：面向全体学生，面向学生终身发展，一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生的教育氛围,从培养学生养成良好的行为习惯入手,,全面开展未成年人思想道德教育,学校通过组织丰富多彩的文化活动,兴趣小组活动,课外科技活动,激励学生全面发展,奋发向上,每年的“国庆”、“六一儿童节”、春节等重大节日，乡政府都要组织全乡性的集体活动，让学生的兴趣爱好特长得到充分的展示。全乡学校积极参与和谐校园、平安校园创建活动，把安全工作切实拿到手上。几年来，全乡学校没有出现一起安全责任事故，使学生在学校学得安心，家长放心。
几年来，通过“两基”巩固提高工作的有序推进，新的教育理念逐渐深入人心，教师职业道德感普遍增强，一批年轻骨干教师脱颖而出，在新课程理念的引领下健康成长进步，为我乡基础教育发展起到了积极的带头作用，使我乡整体办学水平有了大幅度的提高，教育教学质量稳步提升。在县政府一年一度的教育工作综合考评中，天桥乡政府连续四年获综合考评一等奖，中心校连续四年获综合考评一等奖，天桥中学、天桥完小、龙凤完小等学校多次获县级以上表彰奖励。近三年以来，全乡有16名教师参加县级优质课竞赛分别获
一、
二、三等奖，其中有两名教师被推荐参加市级优质课竞赛并取得较好的成绩。有76篇教师论文和教育随笔在县级以上教育刊物公开发表或者交流获奖。有28名教师被评为县级以上先进教师、先进教育工作者、先进班主任或先进少先队辅导员，一人被评为全省“两基”攻坚先进个人。天桥完小、龙凤完小积极开展德育科研课题实验、效果显著，连续两年被评为“德育实验先进学校”受到中央教育科学研究所德育中心的表彰，通过几年的艰苦努力，使处于边远贫困地区的我乡教育艰难地进入全县的先进行列。
（四）、开展农民培训，提高劳动者素质，促进经济社会和谐进步 通过“两基”攻坚，我乡青壮年文盲所剩不多，但由于居住分散，难以集中规模办班，我乡采取了丈夫教妻子，子女教父母，扫盲教师利用双休日、节假日定点辅导等方式完成识字教学任务，重点是对脱盲人员和农村劳动力进行实用技术培训。
解决三农问题，是各级党委、政府长期而艰巨的任务，农民的根本出路何在？靠帮靠扶解决不了根本问题，扶贫先扶智，治穷先治愚，实施科教兴农，让农民转变观念，掌握一定的实用技术，就是拥有了一定的生存本领，才能获取更大的生存空间。几年来，我们紧紧围绕农村产业机构调整，地域经济规划，农村劳动力转移，开展了各种形式的农技培训。一是根据当地资源特点和传统优势，进行了大量的烤烟生产技术、水果栽培技术、粮食作物种植技术培训；二是开展规模化、集约化养殖，特种养殖等后续产业技术培训和最新农业科技信息培训，同时还大面积开展了改变农民生活生存环境的“沼气池建设”、“改圈改厕改灶”、“保护生态环境，建设美好家园”等培训宣传。通过培训，加大了科技含量，使我乡传统支柱产业—烤烟生产近年来增效很快，2006年全乡烤烟生产总值达800多万元，进入全县的前列。通过开展“农民工基本权益保护”、农村劳动力转移政策，安全生产常识，城市道德规范等劳务输出引导性培训，让外出务工的农民工具备基本的劳务技能外出挣钱，摆脱对土地的依赖。有的已经成了大老板，小老板，他们走出山门，开阔了眼界，改变了观念，了解了市场，积累了资本和技术，产生了“输出劳动力，引回生产力，输出生产者，引回经营者”效应，据不完全统计，二零零六年，全乡外出务工人员通过邮政、信用社等渠道寄存回来的资金就达1400多万元，通过培训宣传，人们的生育观念发生了根本性转变，抢生、超生、偷生现象已基本消除，社会治安根本好转，社会稳定，人民安居乐业。
五、存在的问题和今后努力的方向
（一）存在问题
尽管我们竭尽全力，努力谋求全乡教育又快又好的发展，但是离上级的要求和群众的期望还有很大的差距，既有主观因素，也有客观原因，主要表现在以下几个方面：
1、教师整体素质不高，仍然严重制约着我乡教育的发展，相当一部分老师年龄偏大，面对新课程背景下的教育教学工作显得力不从心，无所适从，不能适应新课程背景下的教学需求。而一些刚踏上工作岗位的年轻教师，由于工作生活环境恶劣而怨天尤人，抱怨命运不公，不求上进。由于教师结构不合理，英语、美术、音乐等课程在山村学校难以正常开设。
2、大量的农民外出打工，导致留守儿童增多，或交由年迈的父母看管，或托付给亲友照看，或自己独立生活，使这些未成年人缺乏必要的家庭教育甚至生活都不能保障，已经成为一个普遍的社会问题。
3、农村学校特别是边远贫困地区农村学校与城镇学校在办学条件、师资水平等方面差距越来越大，教育公平难以真正实现。
4、部分学校的硬件设施建设还没有彻底完善，学校无围墙，校门，场地未硬化，增大了学校管理的难度。
5、教师编制太紧。教师存担的工作量太大，几乎没有自我学习和提高的时间。
6、初中生辍学现象仍然很严重，控辍保学任务还十分艰巨。
（二）今后努力方向
今后，我们将一如既往地把教育摆在优先发展的战略地位，想法设法尽快解决我乡教育工作中存在的困难和问题，积极向上争取资金，迅速完善办学条件。同时，继续加大管理力度，努力提高教育质量和办学水平，使我乡教育真正让群众满意，让领导放心。
各位领导，天桥被称为“凤冈的西藏”，这里除了山还是山，大山带给人们原始的无奈。同时也孕育着无限希望，这希望就寄托在提高普及义务教育质量，提高全民文化素质上。随着人均受教育程度的提高，沉寂的大山正在焕发出无限生机，封闭的山门正缓缓开启。文明的火种正在被点燃，落后的观念正在被打破，今天的教育是明天的经济的观念正在形成。天桥乡党委、政府将一如既往把我乡基础教育工作切实拿在手上，放在心上，落实到行动上，把我们还没做好的工作尽最大努力做好，让教育的发展推动全乡经济社会协调发展，顺利通过“两基”国家检查验收。
最后，恳请各位领导、各位专家对我们的工作提出宝贵的意见。
