推荐第1篇：银行网点管理工作汇报
强化管理 凝聚团队 优质营销
实现网点业务经营的发展。
xx支行于2013年9月30日成立，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是网点负责人必然的选择。
作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。
一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力 (一)梳理网点基础业务流程，建立大堂经理在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。
（二）结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，
（三）加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。
（四）是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行运营主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期接受上级行领导到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。
（五）强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。
二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。我行在职员工7人、引导员及保安4人是我行的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，我行员工队伍和谐稳定，发
展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。
作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，
三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。
（一）从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配置，解放出人员对客户信息建档分类，按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式，实行差别化服务，提升优质客户的忠诚度。
（二）从扩大宣传入手，向品牌要效益。我们网点利用地位优势，积极邀请有价值的客户参与，切身感受农行产品的功能；同时我们网点员工也积极走出去，充分发挥员工的主观能动性，制定明确的绩效考核方案，有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情，确保在本职岗位上尽心尽力，使有营销能力的人员能够有时间走出去，
共同创造更大的效益。
总之，加强内控管理是保障合规经营的关键，增强团队精神是促进业务发展的核心，推进营销工作是获得效益的手段，在营业部的正确领导下，我行团结奋进，不断超越，我们一样创造着属于我们自己的辉煌！
xx支行
二〇一四年六月二十四日
推荐第2篇：银行分理处网点转型工作汇报
xx分理处现有员工9人，其中主任1人，会计主管1人，后台主管1人，大堂经理1人，低柜区柜员1人，高柜区柜员4人，银行分理处网点转型工作汇报。xx 分理处 转型是自我加压，奋力争取，追求探索，历经3个多月的“磨难”，在“润物细无声”中，一步一个脚印闯过来的。目前转型的成果受到了上级领导的表扬，实践证明转型成效也是走到了全省行营业部的前列。回顾xx转型所走过的路，的确是走过一条充满崎岖和坎坷的艰辛路程，但辛勤的汗水终于换来的是今天转型“柳暗花明又一村”的新境界。
其实一开始，我对转型也存有抵触情绪，但真正下决心从思想上迫切追求转型，是从二季度会议刚刚结束。当时xx所面临最大的困难是大客户不断的流失，眼看着大客户不停的流向招行、建行，但由于当时xx系统并不支持基金等优质产品营销功能，手续费优惠条件又受制于上级行政策，排长队现象日益严重，当时我一直在探求一条能维护和挖掘大客户的求生良方。网点转型使我一下子找到了救命稻草。可当时xx转型难啊，一共才3名前台柜员，转型任何一条规定都能把百花禁锢的死死的。所以当时行里第一批转型没考虑到xx，我是连最想的第一批培训都没赶上，心里真是急啊，可又不好对行领导讲。最后是心一横，干脆来个有条件要转型，没有条件，创造条件也要转型。别等着行里给全人、财、物时再转，自己先摸着石头过河的干吧。当时就信“有志者，事竟成”。其实网点转型不是难在人员的缺乏，难在你的员工肯不肯愿和你一起去拼、去闯，去用辛勤的汗水去杀出一条血路来；难在员工是不是真正明白，转型是农行脱胎换骨式的一次革新，是决定农行未来命运的一次革命；难在员工是不是真正明白转型不仅仅是服务形式上的转变，这是功在当代，利在千秋的大事。我当时考虑了好几个晚上，最后是相信解决xx员工的思想工作，总比过去做安保部那那些汉子好做吧。其实也没什么高招，一是利用晨会时间，按行长讲的，借用*一句时髦的话就是转型工作要“天天讲、月月讲、年年讲”，讲得深入人心，最后我干脆连格言都贴到了厕所里。二是逐个找员工谈心，真正走入他们的内心，了解他们对转型的真实想法。等到大家思想达成共识，众人拾柴火焰就高了。所以转型是个细法活，万不可单打独斗。大家只有思想统一了，员工才可能听你的话，才能信任你，跟随你，拥护你，甘愿受苦受累支持你。三是真正从内心里关心职工，职工安危冷暖都要时刻挂在心底。员工有不顺心的事，你要做好心理医生。要善于发现每一名员工的发光点，及时进行表扬。比如h把账表室整理一遍。t主动把纸篓清洗一次，我就利用晨会表扬到：“能把最平凡的事做好，这就是最大的不平凡”。四是财务公开，我从不让员工垫费用。每一个人，每一项奖励，是用什么公式计算出来的，一切公开，大家是心服口服，知道下一步该往那些产品上使劲。五是要舍花一些费用，转型大的项目是行里出钱，小的东西还是要自己解决。对员工我是连卫生纸都给他们准备好，将心比心，有了志同道合的员工，还有什么困难不能克服呢。所以转型。思想发动是第一步。
第二步：完善转型功能。xx许多功能比如基金、个人存款证明等系统都不支持。行长帮忙找省行里的人，个人部、计财部也大力帮忙，我也是登门拜访找省市行领导同志，真是把公事当成私事办了。最终历经九劫十八难，大部分功能算是开通了。
第三步：带柜员去建行、招行、中信参观，晨会大家共同谈体会，叽叽喳喳，一开始还讲困难，慢慢就转到如何克服困难上去了。
第四步：主任真正泡在大厅里，在做好分流客户，引导客户的同时，了解高端客户的不满，选准为下一步转型方向。
第五步：集思广益，探讨xx如何区分高低柜区业务，做到不违章、不违规，有利于营销。
第六步：找领导寻求制度上的帮助。比如主任能授权么？二级主管能办具体业务么？这其中，我十分感谢经理，她很支持我只要是在风险可控范围之内，可以大胆去闯，遇到具体问题再做商议，也算是给全行转型内控上探探道。
第七步：在上级行具体转型实施意见没有出台的情况下，先根据xx实际，出台一个xx分理处大堂经理考核办法和服务流程。目的是解决基层员工最迫切的利益分配问题，让大堂经理和前台柜员放心大胆的去探索。其实服务流程就是专为高端客户服务的试点。
第八步：到省行营业部找工会主席，寻求xx主营VIp客户服务时，寻求9 5599 免投诉的政策支持。当时主席还是建议xx只能要专设VIp窗口解决。
第九步：以上工作都基本完成了，开始给行领导汇报，正式提出人、财、物的要求，工作汇报《银行分理处网点转型工作汇报》。 当时是觉得反正是自己已经干起来，转型已经到了关键时期，行领导肯定会支持的。
取的成效
一是高端客户维护挖掘稳中有升。我们是要求凡是开着车来的，抱着名犬来的，交手机费多的，一概要好好伺候。二是由于高端客户锁定较准，本利丰销售一直占据我行半壁河山。三是基金开通时间不长，销售成果显著。四是银证三方托管业务剧增。五是国际汇款、因私购汇、出国存单质押贷款业务，开始走进农行门了。六是9 5599 表扬名列全市第一。高端客户素质较高，打95599命中率较准。最后行领导给xx新增了两名员工，转型马上是水到渠成。
几点体会
二批转型比xx更有优势。我特羡慕第一批已经转型的，人家真是兵强马壮。一是目前转型网点大部分员工都是业务出身，整体素质高，低柜区、大堂经理都好选人。二是现在内勤力量都比xx力量要强。三是不存在各类产品系统不支持的问题。四是省行营业部大堂经理、高低、柜区指导意见都已经出台，不用我们在政策上是走了许多弯路。五是都具备交换或大额、小额支付系统，这更便于低柜区业务安排。六是有了第一批网点的转型经验，起码遇事可找人商量。七是行里政策上鼎力支持，装修网点不会和我们一样，会花费更多的时间。
几条经验
一是别怕，转型初期员工肯定会牺牲许多休息时间，业务分工和环境的改变，肯定开始不适应。xx开始探索转型效果时，全体员工连续13天没休一个整班，上班最多的柜员l连续干了21天，见我只说一句话：“主任，真累啊！”可大家真的是感觉有盼头，前台最累的123一句怨言都没有，4一个月才休了一个班。行长知道情况后，让我捎话给同志们表示感谢。领导一句鼓励的话，让大家高兴了好几天。最后我们聚餐一碰杯，什么苦啊、累啊，全没了，都讲加班是应该的。领导每来一次，大家都充满了自豪感。我感觉转型就像是坐公共汽车，刚上车挺挤，再往后更挤。大部分人开始停住了，可挤过中间这一段，后面其实是很宽敞。要坚信：事经万难需放胆，千磨万击不灰心。二是吃透转型文件精神，抽筋剥丝，让员工提前熟悉操作规程，安排好业务分工。转型安排不要别朝令夕改。三是选好各类人选。八面玲珑的干大堂经理，善于沟通的干低柜。因人而宜，用其所长。四是提前安排好镜头改造、柜员钱箱、线路改造、终端位置调整等前期准备。五是依据业务种类，尽量减少通勤门开门次数。让保安多注意授权时通勤门开启的周围情况，别转出事故隐患来。xx干脆是把门开关重新给布置了。六是定个转型时间表，每件事都要限期扎实推进，雷打不动。七是起码要用3个月的时间，搞好自助设备业务分流，长久了肯定会减少前台的压力。
xxATM的业务笔数不多，但每笔取款金额较大，平均两天要装三次款。有必要建议上级行既要考核ATM业务笔数，同时也要考核人均取款量，使考核更加科学。
建议
一、转型不仅是网点主任的事，更是内勤主任的事。假如主任在一个单位扮演的是打工挣钱的“父亲”角色，那内勤主任就是“母亲”一角。内勤主任整天和柜员工作在一起，一言一行更能影响到员工。为避免少走弯路，建议区行会通业务主管部门，让内勤主任也参加转型学习和观摩，以便加快转型步伐，起到事半功倍的效果。
二、转型更重要是的上下都动起来。转型最苦、最累的还是基层。基层普遍是人员紧张，人员紧张主要是因为业务量太多。xx刚开始转型时，我扒拉着传票琢磨人的时候，我就不明白为什么他们业务量肯定比我们多，可为什么人家结账比我们快。我就跑到别处去现场观摩，晚上看他们的结账过程。最后发现他们柜员收款时不用仔细挑破币和分版，上解款时只要求准确，残破币可随时上解，票币整点全部由复点中心负责。别看这一措施，减少了柜员经办每笔业务的多少时间啊。晚上内勤主任必须逐一核对柜员现金、凭证，由于柜员基本上都是新币，又减少了多少内勤主任晚上核对凭证、现金的工作量啊。不用基层网点装订传票，装订传票是由稽核员负责。一是提高了核算质量，检查柜员有错能立即修改。二是避免早装订造成的部分信息失真。三是减少了多少基层的工作量啊。所以，转型要上下一起动手，有必要通过转型，减少前台柜员的压力，提高服务质量。
xx下一步打算：目标是打造转型的精品网点
一是扎实细致地做好优质高端客户的维护和挖潜，选准潜在的客户群。此项工作前期我们已经准备就绪，有关材料提交领导审批后实施。
二是提高高端客户的理财服务水平，把主任室改造成理财室，让农行成为VIp客户经营发展的助推器、值得信赖和不可或缺的桥梁和纽带。真正做到“成己为人，成人达己”。
三是在VIp室开设一个月左右时间，初步设想在11月下旬开办一次一般VIp理财讲座，由我和1主讲。柜台负责发出邀请，探索一下高端客户服务的新模式，积累经验。目前我们已经开始恶补有关理财知识。
四是初定是12月初，假如条件成熟，搞一次小范围的黄金客户联谊会，借鉴中信、招商经验，把理财室建成社会精英的联谊中心。
五是设法开通VIp认证功能，个人存款开具功能。
六是筛选出钻石级客户，了解他们的需求，为将来建立金融超市理财中心提供资源。
七是在区行支持下，设计几个专门装传票的文件橱，整齐划一传票室，把百花打造成内控管理网点的一个“亮点”。
需要行里解决的事情
一是缺少大堂副理，解决目前特殊情况下出现的短时期大堂经理空岗情况。二是安装ATM灯箱、指示标，损坏的灯管需修理。三是缺少理财室指示牌。四是建议设计精致的大堂经理桌传票架。五是增加服务明星选票。六是缺少液晶显示屏。七是调整外币利率屏币种结构。八是尽早安装存取款一体机。九是提升贵宾理财室装饰品档次。十是为理财室增加一台饮水机。十一，为理财室安装一套能收到财经信息的电子设备。十二是为VIp室再安装一部对讲机。十三更换理财室已损坏的玻璃。
汇报如有不当，敬请批评指正。
推荐第3篇：银行基层网点管理工作汇报
强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展
--xx支行xxx分理处网点管理工作汇报
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进xxx分理处各项工作更上新台阶。
xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx是xx市的一个城区，但事实上xx距离真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现有员工包括我在内
第1页 共计7人，人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx矿务局在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万，在2006年降至3000多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。2008年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理处各项存款实现14403万元，累计借记卡发卡9428张，惠农卡10375张，营销贷记卡894张，个人网银1827户，企业网银12户，短消息服务14231户，转账电话84户。
一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。
第2页 作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。
我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。
一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。
二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多
第3页 营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。
三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12封，客户投诉率为零，其他支行兄弟网点曾来参观。
四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。
五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。
第4页 六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。
二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。正式在职员工7人、物业派遣人员及保安3人是xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，xxx分理处员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。
一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家
第5页 做贡献已经蔚然成风。
二是关心员工生活，做好职工小家建设。作为网点负责人，我始终密切关注员工的思想行为动态，我经常与网点员工共同或单独交谈，了解他们在工作及生活中面临的问题，我对每一个员工的家庭状况都做到了基本掌握，诸如在其家人生日时送去祝福，对困难员工送去慰问等，只有温暖的真心才能交融，只有流动的河水才会凝聚。在职工小家建设方面，我要感谢市行与支行的大力支持，同时我们也自力更生，利用现有条件改善了食堂、浴池等“五小”环境，并卓有成效地开展了各种文体活动，丰富了员工的业余生活，增强了团队的向心力。
三是无私忘我，切实发挥党员的先锋模范作用。在效益工资的分配上，我对自己没有坚持按劳分配的原则，而是将自己营销产品的计价向前台柜员予以倾斜，缩小团队中每一名员工收入的差距不是再回到“大锅饭”的时代，而是合理调动和挖掘每一个员工的能力，贡献的大小不应该是团队中衡量彼此效益的唯一标准，我们是希望每一个人都在做、做的比原来的自己更好。相比较而言，我的家庭比其他员工富裕，我就自己出资给大家购买一些工作或生活需要的物品，如衬衫或者粮油，但我却得到了更多的回馈：同志们在工作中互相帮助，在营销上你追我赶，在生活里和睦快乐……
通过三年多的工作，xxx分理处已经成为一个快乐型团
第6页 队、一个主动型团队、一个荣誉型团队，团队的口号是“树一个目标、定一个计划、养一点锐气、争一点名气。”
三、全力开展营销，实现资源优质化和效益最大化。按照支行新一届领导班子提出的“四个一流”（即“形象一流、服务一流、效益一流、收入一流”）的三年奋斗目标要求，xxx分理处全体员工以饱满的热情投入到营销工作中，年增储蓄存款连续三年超过当地信合、邮政四家网点总和，员工人均资金管理高达2000万元；其他各项主要经营指标在本地区也排名前列，员工2011年人均收入6万元。现在，我们标准化网点建设还没有完成，目前我们人员还挤在后院的一间平房里保证营业，寒冷中有我们员工温暖的笑脸，拥堵中有我们员工真诚的歉意。截止昨日，我们存款比年初净增1000万元，已完成春天行动计划的60%，这些业绩是全体员工克服环境制约、市场竞争、经济危机等因素的影响，一个团队共同拼搏的见证。
一是从改善服务入手，向柜台要效益。我们在上级行帮助改善硬件环境的同时，把更多精力放在了文明服务的软件建设上，一杯热水、一声问候、一张笑脸伴随的是业务的娴熟、服务的快捷和态度的真挚。并通过合规改变柜台内人员配臵，解放出人员对客户信息建档分类，按照网点转型的要求创建客户梯形服务模式，实行差别化服务，提升优质客户的忠诚度，实现“二八”效益。
第7页 二是从扩大宣传入手，向品牌要效益。我们网点利用支行开办产品讲座的机会邀请有价值的客户参与，切身感受农行产品的功能；同时我们网点员工也积极走出去，定点包片深入到每一个居民点或行政单位，现场讲解农行产品的应用，如在学校为教师举办了个人网银的专题讲座，在农户为农民举办了个人贷款的答疑解惑，在乡镇为企业举办了理财版块的计算分析，都获得了欢迎。唯有专业专注，赢得客户信赖，才能以心相交成其永远。
三是从强化营销入手，向公关要效益。xxx及周边乡镇较为贫困，资源先天不足，想要突破困境就要找到真正的蓝海战略，那就是不能局限在本地区发展客户，要把外地客户请进来。我带领网点员工对辖内客户逐个进行了分析，确定了一部分与外地有密切贸易往来的客户为工作目标，通过他们与外地客户逐渐接触、建立联系，跑市场、入企业、会老板、拉关系、靠朋友、挖信息，个中辛苦就不再表述，精诚所至、金石为开，但我们终于将朝阳、锦州的一些客户资源抢过来了。感情搭建人脉，人脉汇聚网络，扩大客户资源将是我们网点发展的最佳切入点。
四是从调整分配入手，向竞争要效益。行政调节和利益调节是企业经营的常规手段，我们网点既有一目了然的绩效分配考核，充分发挥员工的主观能动性，有效激发员工对外营销农行产品、引进优质客户资源的工作热情，也有利益共
第8页 享体系，保证每名员工都能安心工作，确保在本职岗位上尽心尽力，使有营销能力的人员能够有时间走出去，共同创造更大的效益。
总之，加强内控管理是保障合规经营的关键，增强团队精神是促进业务发展的核心，推进营销工作是获得效益的手段，xx支行xxx分理处虽地处偏野，但我们在市行、支行的正确领导下，团结奋进，不断超越，我们一样创造着属于我们自己的辉煌！
二〇一二年一月二十七日
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推荐第4篇：每月工作汇报
白元一中乡村学校少年宫工作汇报
（三月份）
一、学校基本情况
伊川县白元一中“乡村少年宫”位于伊川县白元乡第一初级中学东教学楼，建于2013年12月。建筑面积1260平方米，活动场地近4500平方米。
二、少年宫组织机构
自少年宫挂牌后，学校成立了少年宫工作领导小组及少年宫办公室，以便更好地开展好少年宫各项工作。
组
长（少年宫主任）：王振坡(校长)
副组长：周利强（副校长）
成
员：于年奇
付云峰
李胜卫
史利甫
三、少年宫场所设置情况
我校乡村少年宫活动场地修建于2014年2月，现有室内活动教室14处。基本能满足学生活动的需要。
四、少年宫辅导员队伍建设
目前，我校乡村少年宫共有辅导教师（兼职）19人，其中本校教师15人，外聘教师4人。辅导教师利用工作业余时间辅导学生开展活动。活动内容主要是民族民间文化和传统文化。如：剪纸，雕塑制作，诵读传统经典，，绘画书法，音乐舞蹈等，主要采取注重特长，培养兴趣的方式，让孩子都参与到活动中，体验活动的快乐。
五、少年宫工作开展情况
（一）多彩的大课间活动
我校少年宫在注重特长培养的同时，更注重普及性。因此，我们每天在利用课间操结束后，用20分钟的时间开展大课间活动，全校996名学生全部参与到各项活动中。有广播操、篮球，乒乓球，羽毛球等。另外，利用每天下午的阳光体育运动时间开展丰富多彩的体育游戏活动，丰富孩子们的课余生活。
（二）丰富的校园文化生活
1、民间手工艺制作
剪纸是简单易学、符合地方实际的民间艺术，我校少年宫将这门艺术纳入课堂教学及活动内容。这样既培养了学生动手动脑的能力，又使民间文化得到继承和发扬。
2、传统经典文化教育
雅言传承文明，经典浸润人生。中华传统经典文化一直是激励人们懂得仁、义、礼的不朽篇章。因此，我校将传统经典融入课堂教学，融入少年宫活动中。现3—6年级学生人人参加，学生在诵读经典中成长，在诵读经典中明理，让中国几千年的经典文化成为学生一生受益的财富。
3、体育训练活动
体育活动是同学们喜闻乐见，乐于参与的项目。在少年宫体育活动中，我们开设了篮球、乒乓球、羽毛球等的训练。通过训练，不仅增强了学生的体能，而且提高学生吃苦耐劳的思想品质。
4、书法绘画训练
在课外活动中，在美术课上，辅导教师充分让绘画与书法相结合，让学生用手中的笔描绘身边的美、发现身边的美、表现身边的美。部分学生在县级组织的书法及绘画活动中获奖。
5、另外，我校乡村少年宫还开展了“诚信教育”、“礼仪教育”等活动。
（三）免费开放少年宫活动场所
在农村，学生的节假日生活是枯燥的，为丰富学生们节假日的生活，我校少年宫在周末及寒署假（上午9：30－11：00，下午2:30-3:30）免费向全乡未成年人开放。在开放期间，孩子们可以到这里打球，看书，上网等等，使枯燥的假期生活丰富多彩。目前我校少年宫已辐射到周边15个村庄的1400多名青少年。
六、今后的打算
1、进一步完善我校乡村少年宫的机制建设，加大力度，加强管理，使之规范化、规模化；继续发扬团结协作、艰苦奋斗的精神，努力把我校“乡村少年宫”建设成为优秀少年宫。
2、加强师资培训，加强对外交流学习，选派教师外出学习先进经验，进一步提高少年宫辅导员队伍的素质。
3、进一步开展丰富多彩的教育活动，切实满足我乡未成年人、留守儿童及我校学生的需求，丰富孩子们的精神文化生活，把我校乡村学校少年宫建成点燃农村孩子梦想的地方！
白元一中乡村少年宫 2014年3月28日
白元一中乡村学校少年宫工作汇报
（四月份）
我校把课外活动的开展作为今年推进学生思想道德建设的突破口，紧紧围绕制约“乡村学校少年宫”建设的突出问题，重点抓好阵地建设、资金投入、师资队伍等关键环节，扎实有序地推进“乡村少年宫”建设，为促进学生健康成长和全面发展奠定了坚实基础。现将工作开展情况汇报如下：
1、加强组织领导。我校高度重视少年宫建设工作，精心安排、周密部署。制订了《白元一中乡村学少年宫活动开展管理制度》，确定了由学校校长任组长，学校领导班子及部分教师为成员的领导机构，全面负责落实各项建设任务，并结合学校实际，提出了具体的实施细则，明确了工作人员岗位职责。
2、是资金投入保障机制。在资金投入方面，我校认真利用好上级拨付的专项资金，并且多种渠道筹措乡村少年宫运行资金，并严把专项资金去向关，做到专款专用，公开透明。有力地保证了乡村学校少年宫建设工作的顺利推进。
3、是科学管理运行机制。为了强化对乡村学校少年宫的管理，我校督促做好各功能室的建设及活动开展。制定完善了器材使用、辅导员管理、财务管理、档案管理、安全管理、考勤登记等一系列规章制度。规范少年宫活动程序、内容和标准，确保各项工作有领导、有安排、有落实。
4、是检查考核激励机制。我们通过外出调研、召开座谈会的形式，结合我校实际将考评办法纳入教师的职称评定和各类评先选优中，切实保障活动开展的实效。
5、突出创新实践，助推项目健康持续发展
坚持“创新形式，突出特色”的乡村学校少年宫活动理念，以素质教育、养成教育、体验教育、实践教育、感恩教育为重点，努力为我校及周边学生搭建快乐学习、健康成长、全面发展的活动平台。
同时，我校按照“一宫一档”的要求，及时对各项活动资料进行了收集和整理，使每项活动有方案、有总结、有详细记录，形成了详细完备的档案资料。
总之，我校“乡村学校少年宫”工作在师生的共同努力下，取得了一定的成绩，受到了社会各界的广泛好评，但也存在着空间狭小、活动设备少、活动经费不足、管理服务人员缺乏等问题。
白元一中乡村少年宫 2014年4月29日
白元一中乡村学校少年宫工作汇报
（九月份）
如何更好的发挥公益性乡村少年宫的教育服务功能，丰富未成年人课余文化生活，让更多的未成年人享受校内外丰富的教育资源与成果，一直是我校积极思考，努力探索的问题。
从2014年2月至今，我们就着手利用现有的场地资源，组建少年宫组织、辅导员队伍，就本校现有活动资源的具体实际确定了活动种类，开展了辅导员队伍培训工作，并结合学校实际，制定了切实可行的活动方案和活动安排。我们各活动室能够充分利用每周周一至周四下午的课外活动时间开展活动，从学生的需要出发，充分调动学生参与活动的积极性，不断丰富他们的校园生活，真正使学生能够动手动脑、陶冶情操，开拓视野、增长本领。现在我校的少年宫组织保障机制健全，能为少年宫的长远发展保驾护航；辅导员队伍素质较高、活动环境较好，能凸显乡村少年宫的育人功能。
今后，我们继续发展学校优势，努力创造条件，使学校少年宫开展的项目逐渐增多，活动的质量逐渐提高，切实满足学生课外业余生活的需求，让农村少年儿童实现快乐学习，全面发展，健康成长。
总之，我校全体辅导员队伍将以高度的敬业、奉献精神和良好的精神状态，集全员之智，以前瞻的眼光，求异的思维，抓教育改革，谋教育发展，努力做好学校少年宫的建设工作。
白元一中乡村少年宫 2014年9月29日
http://www.daodoc.com/u/2718118480）
学校要求各项目辅导员必须做到课前认真备课，写好活动教案，活动过程中要注重对学生的安全教育，活动开展以来、我校少年宫无一起安全事故发生。活动结束时要及时填写好少年宫辅导教师工作手册上相关内容，少年宫办公室加强活动过程中的巡查，形成了“层层负责、全校参与”的工作局面。我校把少年宫工作情况纳入教师考评机制，对表现突出的教师和学生进行表彰奖励，以此鼓励师生全力参与少年宫的一切活动
四、科学规划 我校少年宫坚持利用每天午饭和晚饭后的课余时间开展了书法、绘画、剪纸、经典诵读、电脑网络等16个活动项目。学校根据实际情况，根据教师申请，少年宫批准，首批共聘请了校内外有一定特长的辅导员教师16名。
少年宫立足本校、辐射周边，坚持公益性原则，免费对未成年人开放。乡村学校少年宫落户我校，为学校科学发展提供了展示的窗口，为培育孩子全面发展提供了舞台。
五、活动开展及成效
我校少年宫合理编排少年宫活动课程，利用每天的午饭后及晚饭后的课余时间，每次活动40分钟，少年宫辅导教师组织少年宫学员按时到活动场地活动。同时少年宫结合学校安排的活动及重大节日举行了书画比赛、歌唱比赛、棋艺比赛、球类比赛、演讲比赛等活动。在2013年元旦前成功举办了少年宫首届成果展。
学校少年宫也先后迎来了全国妇联、教育部、市县政法委、市县关工委、省市县妇联等领导的视察，并受到了他们的高度评价。少年宫数名学员在上级组织的相关活动中获得优异成绩。在安徽省妇女联合会举办的“‘在阳光下成长’留守儿童征文比赛”中，于雪华、李娟同学分别荣获省级二等奖、优秀奖；在“安广”杯全省中学生“学党史、知党情、跟党走”党团知识竞赛中，李静、陈洁同学分别荣获一等奖、二等奖；在阜阳市“历史的选择”青少年爱国主义读书教育活动征文比赛中，刘杰同学荣获二等奖；在第七届全市青少年书信大赛中，何俊敏同学荣获小学组三等奖；在2013年太和县“中华诵——国学经典诵读”比赛活动中，于梦宇同学荣获中学组一等奖；在太和县第八届中小学生电脑制作活动中，郭飞超、徐伟、康薇薇同学的作品分别荣获初中组一等奖、二等奖和优秀奖；在全县青少年“建设幸福中国”爱国主义读书教育活动绘画比赛中，王晓飞同学荣获三等奖；在2012年太和县中小学生现场写字比赛中，范夫友、邱东庆同学荣获一等奖，程飞、于雪华、杜元浩同学荣获二等奖，郝文静、魏妥等同学荣获三等奖；在第七届全县青少年书信写作大赛中，魏广宇、王子慧同学分别荣获二等奖、三等奖；在全县青少年“建设幸福中国”爱国主义读书教育活动征文比赛中，魏良玉同学荣获三等奖；在太和县第二届“书香伴我快乐成长”青少年学生暑期读书征文比赛中，刘杰、魏广宇同学分别荣获二等奖、三等奖；在2012年太和县中小学生体育运动会上，刘冬梅同学荣获初中组女子跳远第二名、女子100米第六名，李赛赛荣获初中组男子铅球第四名，胡总中心校荣获初中组女子4×100米第六名，初中组男子4×100米第八名，许硕同学荣获初中组男子1500米第六名。
六、今后的打算与规划
“乡村学校少年宫”在我们这里仅仅是个新生事物，才刚刚起步，我们将在实践中积极探索运行机制。
1、进一步完善乡村学校少年宫机制建设，加大工作力度，努力提高我校“乡村学校少年宫”办学水平。
2、加强师资培训，加强对外学习交流，学习兄弟单位先进经验，把我校“乡村学校少年宫”工作做得更加完善。
3、继续发展自身的优势，努力创造条件，使我校“乡村学校少年宫”开展的项目进一步精简，真正让农村少年儿童真正享受到丰富多彩、形式多样，寓教于乐的教育活动，实现快乐学习、全面发展、健康成长。为农村孩子的健康成长和全面发展作出应有的贡献。 我校少年宫虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题。如：管理制度有待进一步完善，师资队伍有待进一步优化，教学水平有待进一步提高，教学手段有待进一步改善。我们期待有更大支持，我们自会加倍的努力，我们相信胡中少年宫一定会越办越好，让更多的学生得到关爱呵护，得以健康成长，早日实现多彩的梦想。
胡总中心学校少年宫
2013年5月1日
白银区金沟口中心小学 乡村学校少年宫建设工作汇报
尊敬的各位领导： 今天，各位领导在百忙之中抽出宝贵时间，关心指导我 校少年宫建设工作。在此，我代表我校全体师生向各位领导 表示衷心的感谢！下面我就金沟口中心小学少年宫建设情况 汇报如下：
一、学校基本情况及少年宫创建实施概况 金沟口中心小学是一所完全小学，地处白银市白银区水 川镇中心位置，占地面积10320平方米，现有2710平方米的 逸夫教学楼一栋，其中，教室18间，包括多媒体教室、音乐 教室、计算机教室、图书室和实验室各一间，活动教室112平方米，室篮球场一个，排球场一个，室外场地1400平方米。 现有学生424人，专业教师34人。 2012年5月，根据甘肃省文明办、甘肃省财政厅、甘肃 省教育厅《关于组织实施2012年度甘肃省中央专项彩票公益 金支持乡村学校少年宫项目的通知》精神，白银区金沟口中 心小学依据申报条件要求，经全面考查，确定申报乡村少年 宫项目建设学校，2012年8月由甘肃省文明办批准为中央专 项彩票公益金支持乡村学校少年宫项目。并于2012年8月17 日举行了乡村学校少年宫启动仪式。在市文明办和区委宣传 1 部、区文明办的指导下，按照财政部、中央文明办、教育部 有关文件要求，建好、管好、用好乡村学校少年宫，进一步 丰富农村未成年人的精神文化生活，不断推进少年儿童的素 质教育，少年宫建设工作得到了全面、协调的发展。目前， 少年宫开设活动项目13个，建成活动室8个，专业辅导教师 12名，参加少年宫各项活动成员227人。
二、学校少年宫创建现状及取得的成效
（一）少年宫的装备采购 为培养学生的兴趣、爱好，充分发挥乡村学校少年宫的特 殊教育职能，严格规范少年宫建设，在充分利用现有教学活 动设备的基础上，2013年1月9日，特向白银区财政局政府采 购办呈报了《关于白银区金沟口中心小学自行采购乡村少年 宫设备的申请报告》 ，结合学生活动兴趣爱好，制定了切合 实际的少年宫建设装备购置计划，由于少年宫设备采购品种 较杂乱，单个数量少，各类采购项目均不足5万元，白银区 财政局于1月11日下发《关于对白银区金沟口中心小学自行 采购乡村少年宫设备申请的批复》 ，同意学校自行采购，由 财政部门监督采购过程，并将采购结果报区财政局备案，由 财政局直接支付结算。根据工作要求，以“优化结构、降低 成本、物尽其用”为原则，及时总结完善少年宫建设配备购 置计划。参照 “甘肃省乡村学校少年宫装备采购目录表” ， 选取陶冶学生情趣，发展学生兴趣与爱好以及少年宫各活动 2 室缺少的
乡村学校少年宫活动情况自查汇报
文章来自www.3edu.net
边疆中学座落在逊克县县城南端,是一所农村寄宿制初级中学。现有教师159人,29个教学班。2007年3月,县委、县政府为进一步优化教育结构,整合教育资源,均衡城乡教育发展,将逊克六个的乡镇初中部分合并成现边疆中学。校园分为教学区、生活区和运动区三大部分,校园占地52280平方米,现有教学楼和学生宿舍楼各两栋、综合实验楼一栋,建筑面积15500平方米,学校有标准的理化生实验室、语言实验室、微机教室各两套,设有音体美教室和活动室、形体室、图书室、阅览室、卫生室、档案室、多媒体教室、农村远程教育接收室、播放室。
为全面贯彻党的十七大和中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的精神,进一步丰富学生精神文化生活,营造浓厚的校园文化氛围,按照各级文明委的部署要求,在县文明委的领导和支持下,我校加大“乡村少年宫”建设力度,并取得较好效果。
乡村少年宫筹建工作的开始,是在2010年初,县委宣传部组织召开的乡村少年宫建设工作会议上,刘晓东部长做了重要指示。文明委生部长、林主任、教育局宋局长多次主持召开筹备会议。确立了“少年宫活动与教学相结合,与德育相促进”的工作方针,将少年宫活动与教育教学有机结合。避免出现“活动单独搞、教学单独教”,活动、教学“两层皮”,加重教师、学生负担的不良现象。
在领导的支持和指导下,我校成立了边疆中学乡村少年宫领导小组。王平校长担任少年宫主任,主管德育副校长王淑红担任副主任,主抓学生思想道德教育的政教主任、干事、音体美教研组组长为领导小组成员。在构建了学校音、体、美教师为少年宫教师辅导员队伍的同时,聘请当地有一定影响力的书法教师王学文,剪纸教师张菲、张艳,音乐系毕业生方洁组建了志愿者辅导员队伍。构建了以校长-活动教师-学年组长-班主任为主线,课任教师、生活教师全员参与的活动网络,分级管理、层次清楚、职责分明,措施到位。同时深刻挖掘主题活动内涵,使其与学校智育、德育内容有机结合。七年级打基础,八年级发展,九年级提高。力争使学生学有所长,学有所获。
少年宫办公室进一步规范了管理,健全了工作机制,先后建立了《乡村少年宫主任工作职责》、《乡村少年宫副主任工作职责》、《乡村少年宫后勤管理制度》、《乡村少年宫特色班教学常规管理》、《艺术类教师的工作职责》、《外聘教师暂行规定制度》、《财产管理制度》,以及乡村少年宫各功能教室管理制度、岗位职责,用以规范行为,明确职责。
学校充分利用现有功能教室,开放美术室、形体室、音乐室、体育室、实验室、光盘播放室、多媒体教室等作为少年宫活动场所。开设轮滑班、武术班、乒乓球班、铅笔班、毛笔班、色彩班、舞蹈班、声乐班、键盘班、书法班、科技制作班、经典诵读班。制作各活动小组班牌,作为少年宫标志。少年宫建立文字档案6册,图片档案3册。
健全了学生心理健康咨询室。依托“做一个有道德的人”和县教育局网站,展示少年宫活动成果。
活动开展至今,学生在知识技能、道德情感等方面都有很大的提高,学习生活得到了充实。 学校成功举办了两届全校秋季运动会,丰富多彩的文体活动,在增强学生体质的同时,也涌现出了一批优秀运动员、文艺骨干。在今年全县田径运动会我校中取得了团体第一名和个人单项奖20余人次的好成绩。建党90周年之际,“白桦林”合唱团代表黑河市参加了黑龙江省“童心向党”节目录制工作,在黑龙江省文明网中展播。今年9月,我校承担了逊克县首届田径运动会开幕式团体操、民族舞蹈的演出任务,受到了各界的关注和报道。结合我校部分生源来自少数民族乡的现状,我校将鄂伦春民族的萨满服饰、桦树皮工艺制作、俄罗斯民族舞蹈作为学校民族传承教育的重点。学校已参加了全国教育科学“十二五”规划2011年度教育部重点课题“非物质文化遗产校园传承研究”的子课题的研究,对于乡村少年宫的活动起到了促进作用。
扎实有效的活动,在获得家长、社会认可的同时,也得到了县委县政府的大力支持。在资金紧张的情况下,县政府投入260万元为我校新建970平方米的体育馆,后期投入5万余元购置馆内运动器材。近期投入70万元建设会议室已经立项。学校投资5千元购置活动器材,这些都为少年宫最初活动的开展提供了有力的保障。
少年宫从组建至今,一路走来,虽然我们孩子的作品还不是很专业,歌声不是很悦耳,但是在活动课中孩子们张张笑脸中,艺术节汇报课上家长们喜悦的表情中,上级领导支持鼓励中,我们看到的是孩子们成长的快乐,感受到的是校园文化氛围的日渐浓厚。
若水镇小学“乡村学校少年宫”工作汇报材料
2013-12-30 21:48:05| 分类： 默认分类 |举报|字号 订阅
一
一、基本情况
若水镇中心小学位于会同县巫水河畔，有校园面积7047平方米，校舍建筑面积5330平方米，学校环境优雅，布局合理，被怀化市授予“绿色学校”，于2010年通过省合格学校验收。全乡有教职工40人，学生668人，其中中心小学有教职工36人，14个教学班级，学生553人。全乡有小学高级教师30人，骨干教师6人，本科学历5人，专科学历31人。
二、指导思想
为全面贯彻落实党的教育方针，深入贯彻实施素质教育，促进学生的全面发展，我校“乡村学校少年宫”建设工作在县文明办、财政局、教育局领导的关怀支持下，从2011年8月申报开始，于2012年12月申报成功。一年来，我校认真贯彻中央文明办、财政部、教育部关于“湖南省专项彩票公益金支持乡村学校少年宫建设”项目的精神，高度重视乡村学校少年宫建设，成立组织机构，合理利用此笔专项资金，购置了音乐、体育、美术等设备器材，同时立足学校实际，整合现有资源，通过修缮、改造、置换、共享等办法，我校的少年宫活动于2013年2月正式启动，以乡村少年宫为主阵地，逐步构建了课内与课外结合、校内与校外配合的模式，培养学生的兴趣和爱好，满足学生的课外活动需求，实现学生快乐学习，健康成长，全面发展的目标。目前，我校各个项目已经充分开展活动，并已取得优异成绩。
三、管理情况
为了加强组织领导，进一步提高思想认识。学校成立以校长为主任、分管副校长和教导主任为副主任，学校中层干部为成员的”少年宫”工作领导小组，为了指导、协调和考核“少年宫”的各项工作，特成立少年宫管理办公室领导小组。
管理办公室
主任： 李素芹（校长）
管理办公室副主任： 胡德月（分管副校长）姚祖春（教导主任）
杨 倩（辅导员）
管理办公室
成员： 黄秋芬（书 记） 梁明龙（副校长）肖逾凡（副校长）
梁高贵（工会主席）
专业辅导员
人员： 中心小学全体教师
校外辅导员
人员： 杨
辉、梁翠华、兰菊、蓝天余
主任全面负责少年宫的各项工作，制定和完善少年宫工作的各项管理制度和职责，副主任负责少年宫的日常运营管理和少年宫的各项具体活动的协调工作。对各小组的活动情况及教师的相关材料进行检查与考核等，班子成员负责对乡村学校少年宫建设和运行情况进行督查，负责具体活动安排、辅导及各种演出、比赛、安全教育及经费运转、后勤保障等工作。专业辅导员负责制定学习计划，学生的辅导及总结等具体工作，协助学校组织各种比赛，演出等活动，校外辅导员协助辅导老师的工作。形成了学校有关部门齐抓共管、教师积极参与的工作格局，极大地推进了少年宫建设的发展。
三、少年宫运行情况 1．场所建设：
室内少年宫活动室：音乐室、绘画室、舞蹈室、图书室、阅览室、乒乓球室、科技活动室、电脑室、书法室，手工室、象棋室、多媒体功能室、器材室各一间。普通教室间14间。
室外活动场所：空操场1000㎡、篮球场2个、羽毛球场3个、乒乓球场2个、150米跑道。
２、师资情况：
精心选拔热爱教育事业、思想素质好、有较高专业技能和丰富教学经验的校内教师任辅导教师。校内充分利用广播、黑板报、橱窗、班会、告家长书等形式，加大宣传力度。通过宣传，让全校教师、家长深刻领会参与乡村少年宫志愿服务的重要意义，创造良好氛围。根据自愿原则，鼓励本校教师兼职少年宫辅导员，使我校16个活动小组有一到二名教师担任辅导员，逐步打造一支专兼职辅导员队伍。校外聘请优质师资、民间艺人、先进人物等担任辅导员。学生学习兴趣浓厚，学习进度快，效果好。 ３、活动开展情况：
从本学期的三月份开始，我校采取学生申请报名，免费开放的形式。目前，少年宫学生500多人。利用星期
六、星期五下午、中午休息等休息时间，进行少年宫活动的开展。经过一段时间的运作，我校少年宫已呈现百花齐放的良好局面，目前，少年宫依托现有学校设施，根据师资条件，现开设16个活动项目。分别是学校乡村少年宫活动分四类：德育类：学习兴趣提高班。艺术类：舞蹈班、号鼓班、器乐班、书法班、绘画班，剪纸班、手丝网花班、。体育类：乒乓球班、田径班、羽毛球班、跳绳班、呼啦圈班、象棋班。科技类：科技制作班、电脑制作班。做到每个学科、项目活动都有一名或几名辅导员全面负责、督促、指导。现各项活动开展的有声有色，逐步趋于规范化、科学化。特别是舞蹈班、器乐班、绘画班、剪纸班、手丝网花班、呼啦圈班、跳绳班深受学生喜爱。学校的“少年宫”已成为孩子喜欢的活动场所、家长放心的教育阵地。
3、少年宫特色
手丝网花是我校一大特色，学校聘用一位专职的辅导员，目前成绩已初见成效，学生基本上都能根据自己的创意做出不同式样的花朵，学校准备从下个学期开始，大量发展这批小学员，在学校办一个手丝网花室，把做得好的有创意的作品拿到专卖店出卖。
四、存在的问题
1、因缺乏少年宫的建设资金，进一步制约了少年宫的发展和壮大。我校虽然通过了合格学校验收，但硬件建设还较差，功能活动室还不够，还需不断改善。开展的项目多，辅导老师就多，就老师和学生的差旅、生活等费，学校无力承担。活动项目多，所需的材料就多，光靠少年宫采购的材料远远不够，如：演出服装、道具、手工材料、体育器材等，需学校不断的更新购买。因学校经济困难，无力解决以上问题。急需上级部门帮助解决。
2、专职教师的缺乏，由于乡村学校缺乏老师，加上大部分老师的年龄老化，特别缺乏艺术类的辅导老师，因此，缺乏专业辅导老师，就制约了少年宫活动项目的拓展。
3、如果活动利用双休日进行，我乡大部分学生的路途遥远，来回的路上还有很多的学生要过河、坐车，存在很大的安全隐患。总之，在今后的工作中，加大工作力度，进一步完善少年宫机制建设和逐步改善学校办学条件，加强辅导员队伍建设，规范管理，推动少年宫各项工作常态化、规范化。发扬艰苦创业的精神，努力把我校的“乡村少年宫”办得更有特色。
尊敬的领导，由于我校的少年宫活动开展的时间还较短，经验不足，希望各位领导提出宝贵的意见，我们将在今后的工作中进行改进！
若水镇小学
隆安县杨湾中心小学乡村学校少年宫活动开展情况汇报 时间：2012年07月11日 11:10 来源：
杨湾中心小学是一所办学历史悠久、文化底蕴深厚的乡村小学。学校创建于1925年，坐落于南圩镇百朝社区杨圩街1号。学校目前占地面积12000平方米，校舍面积5400平方米，教职工47人。2012年春季学期共有16个教学班，在校小学生764人，寄宿生448人。学校校园布局合理，各功能室配备齐全，文化氛围浓厚，学校先后被评为自治区“卫生优秀学校”、南宁市“文明单位”、县先进单位等。
“中央专项彩票公益金支持乡村学校少年宫项目”，是新时期党和政府关心未成年人健康成长的惠民工程。杨湾中心小学自2011年9月28日在南宁市西乡塘区金陵镇中心小学举行的“中央专项彩票公益金支持乡村学校少年宫项目广西启动仪式”上被命名为全区首批68个“乡村学校少年宫”之一以来，学校坚持依托现有的设施、场地、师资力量，挖掘和整合学校特色素质教育资源，将乡村学校少年宫的建设与贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的精神结合起来，真正让学校的“乡村学校少年宫”项目建设“动”起来、“实”起来、“活”起来、“立”起来，促进了未成年人兴趣爱好和基本技能的培养，促进了学生个性的和谐发展，实现了学生的快乐健康成长。现将杨湾中心小学乡村学校少年宫项目进展及活动开展情况汇报如下。
一、主要做法及成效
（一）健全机制，强化管理
健全机制，强化师资队伍管理，为乡村少年宫的项目和活动开展提供坚实的组织保障。学校成立以黄都君校长为组长、分管德育的副校长、教导主任等为成员的“少年宫”建设领导小组，指导、协调“少年宫”的项目开展和活动开展。少年宫在领导小组的规范管理下，先后建立了《杨湾中心小学乡村少年宫工作管理制度》、《杨湾中心小学乡村少年宫教学管理办法》、《杨湾中心小学乡村少年宫安全管理制度》等规章制度，并落实了工作人员及职责，加强了辅导教师选聘培训工作的力度，在校内选聘了包含音乐、书法、绘画、舞蹈等方面德才能兼备的专兼职辅导员，为少年儿童在少年宫学得满意、玩得开心、活得充实提供了师资保障。
同时，少年宫坚持依托学校、一室多用、一地多用、一师多用的原则，对学校教学设施进行了合理有效的改造整合，满足了少年宫活动开展的需要。努力实现了少年宫活动过程的最优化，活动结果的有效化，活动管理的规范化，形成了乡村少年宫建设和学校教育工作同步发展的良好局面。
（二）开展活动，促进发展
深入开展各项活动，促进学生个性发展。学校以乡村少年宫为载体，以促进学生良好道德品行养成为目的，开办了书法、绘画、朗诵、舞蹈、写作、竞技等十几个兴趣小组。学生以自愿报名及教师推荐为原则，每天下午第四节、晚习前一段时间及节假日开展活动，教师针对小组学生制定最佳发展辅导方案，精心上好每一节课并组织兴趣活动。学生利用这一时间走进活动课堂，去感受教育所带来的知识和快乐，去发掘自身的潜，去提高自己动手的能力。
同时，少年宫全体工作人员团结一心，通过开展“丰活动
建机制
抓品行
促养成”活动大讨论精心谋划少年宫长远建设和发展。在活动中，教师们围绕“如何开展和深化乡村少年宫工作”这个话题展开了积极的讨论，形成了许多有建设性的意见：有教师要求学校加强对少年宫建设的组织领导，建立少年宫活动开展考核制度；有教师建议学校要充分发挥现有教师的各项特长，建立一支高素质、能力强、乐于奉献、相对稳定的辅导队伍；有教师提出建立与第一课堂紧密配合的学科小组，如语文、数学、英语、科技制作等活动小组，使第一课堂知识得到加深、巩固和实践。教师们积极的建议，为学校加强少年宫建设和丰富少年宫活动内容提供了有效的理论依据，推动和促进了学校校本课程资源地挖掘与研究，为学校增添了一道亮丽的风景。
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2011年 月财务工作汇报
单位：
一、销售、收入、利润预测情况：
简要说明：
1、销售：
二、资金使用情况：
大项资金支出情况如下：
三、公司主要财务状况变动说明
资产：万元，较上月增加万元。其中：货币资金万元，较上月增加万元；存货万元，较上月减少万元；其他应收款万元，较上月减少万元；应收账款万元，较上月增长万元，主要增减原因是。
负债：万元，较上月增加万元。其中：短期借款万元，为流动资金借款；应付账款万元，较上月增加万元。其他应付款万元，较上月增加万元，主要增减原因是。
所有者权益：万元，较上月增减万元，主要增减原因是。
四、财务工作情况
本月主要工作：
1、
2、
3、
下月工作安排：
1、
五、对集团公司的建议
六、下月经营情况预计：
预计销售收入万元，计划利润万元左右。
七、重大事项汇报
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2007年工作总结
2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下：
一、业务指标完成情况
对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。
储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。
代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。 消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。
发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。。
完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。
二、主要措施及经验
1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了《****分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则》，将任务与费用具体细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考核办法清楚。从而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛”活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛”任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。
随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。
2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。
另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。
3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。
4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。
5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。
6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。
7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。 07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。
08年我们计划从以下几方面着手开展工作：
1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红” 。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。
对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。
2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。
3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。
推荐第7篇：银行网点岗位职责
第一部分 网点经理
一、岗位职责
（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务
（一）组织网点营销活动
1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
（二）协调网点日常营运
4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色
6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
（四）指导员工服务，展示网点精神
7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实
9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。
（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质
12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成
15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展
（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能 力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和尊重，能够成为展示网点精神的典范
（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第二部分 个人业务顾问
一、岗位职责
（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。
（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
二、日常活动和工作任务
（一）发现销售机会，提供和销售金融产品
1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现
实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关
系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。
5、协助网点经理制定和实施营销计划。
（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；
营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。
10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。
13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。
（四）规范服务操作，展现网点精神
14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能
16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。
三、汇报路线和职业发展
（一）个人业务顾问向网点经理汇报
（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
（四）具有较强的学习能力和应变能力。
（五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、产品销售量
2、业务差错
3、服务评价
（二）团队绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第三部分 柜员主管
一、岗位职责
（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。
（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。
（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。
二、日常活动和工作任务
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。
4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、
业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
9、配合网点经理和上级行做好查库工作。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
三、汇报路线和职业发展
（一） 柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（二） 柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。
（五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、业务差错
2、服务评价
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第四部分 高级柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理复杂的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
7、主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
9、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）担当柜员主管或大堂经理的后备
10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。
11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担任第二个大堂经理。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
12、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
（一） 高级柜员向柜员主管汇报。
（二） 高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）原则上要求有一年以上普通柜员工作经历。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第五部分 普通柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金简单业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售推荐和少量销售工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜简单业务交易，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理简单的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求。
7、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
8、在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时，做好销售工作。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
11、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
1、普通柜员向柜员主管汇报。
2、普通柜员向高级柜员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟练掌握本岗位必须了解的业务知识、服务流程和相关规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。
（三）具备较强的学习能力和应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、部分产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第六部分：大堂经理
一、大堂经理岗位设置
1.大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。2．大堂经理职责由网点负责人履行。
3．网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。
4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。
二、大堂经理主要职责
1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。
2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3．负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。
4．负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。
5．负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。
6．负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。
7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。
三、大堂经理主要工作活动
1．坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100％。 2．给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。 3．引导客户到达适合的服务区域。
4．识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。 5．引导和指导客户使用自助设备。 6．指导客户在填单台填写相关凭条。
7．积极主动挖掘客户销售需求，填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》，向客户经理推荐。
8．大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。 9．体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。 10．观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。 11．收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。 12．摆放和管理网点内的营销材料。
四、大堂经理的能力、行为要求 1．熟悉银行网点的规章制度和操作流程。 2．具有良好的职业道德。
3．积极主动，具有专业的行为举止。
4．时时表现出礼貌和尊重，能够成为展现网点精神的典范。 5．较强的组织协调能力和沟通能力。 6．较强的学习能力和应变能力。 7．具有较强的观察能力，能够关注细节。 8．个性开朗，服务热情。
推荐第8篇：银行网点工作计划
银行网点2012年工作计划
一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。
2012年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保2012年各项任务的顺利完成。
二、加强监督检查工作2012年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。
三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。
2011年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,2012年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。
四、做好“为民服务创先增优”活动2012年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。
五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。
六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。
推荐第9篇：银行网点岗位职责
营业部主任岗位职责（试行）
1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。
2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。
3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。
4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。
6、加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。
7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能满足要求，稳定客户。
8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。
9、协调与处理好与其他部门的协作关系。
10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服务素质及效率，为部门培养优秀人才。
11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。
12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。
13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。
会计主管职责(试行)
1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；
2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；
3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；
4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；
5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况；
6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；
7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行）进行严格审核；
8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级部门报告；
9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务；
10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；
11、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。
大堂经理岗位职责(试行)
1、严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。
4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。
6、根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
9、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。
11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
大堂经理必须具备的素质
1、要有很高的工作热情
2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论
3、具有较强的亲和力
4、具备较强的工作能力
5、有较强处理应急事件的能力
6、对本行的金融产品有较好的认知
7、具备一定的文化修养
8、个人内涵较好
9、各类业务知识面广
10、最关键的要懂得理解客户的需求
11、要有调节内外的能力
12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾
13、处理好客户与柜员之间的矛盾
14、柜台矛盾要在第一时间处理消化
15、要有一定的与客户沟通能力，客户的需求要尽快给于解决或答复。
微机管理员岗位职责（试行）
一、遵守本行各项规章制度，努力提高自身思想素质、业务素质和服务意识，搞好机房的设备管理维护、用户管理、安全管理，及时排除设备故障，保证所有的业务终端、办公电脑正常运行。
二、积极参与本行的相关活动，负责培训员工的计算机使用、管理知识。
三、严格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分钟（7：30）到岗，做好营业前准备工作，不早退，有事应向主管领导请假方可离开。
四、负责本机房所有仪器设备的台帐和实物管理，固定资产帐、物相符应达到百分之百，设备完好率不低于百分之九十八。
五、设备一般故障应立即排除，属于上报资产设备处更换配件或派人修理，应在一周内及时上报。
六、解决计算机在使用过程中出现的软硬件问题，如操作系统、应用软件的安装，对硬件故障要有初步的判断。重要设备故障应做好维修记录。
七、每月向主管领导报告一次本机房设备完好情况和维修情况。
八、每月进行一次较为全面的检测、维护和保养，每季对所有设备进行一次全面的检测、维护和保养。
九、不得擅自将机房仪器设备外借给其他人使用。
十、强雷、雨天气时应该注意观察气象情况，及时向主管领导回报有可能造成的影响和损失，必要时应果断关闭所有设备和总电源，确保设备安全。
十一、机房门钥匙必须双人保管，交叉控制，自己保管的钥匙不得擅自交付别人保管或代开机房。确因工作需要，经主管领导同意将钥匙临时交给他人使用，应在使用后及时收回，并做好书面登记。
十二、禁止一切进入机房人员在机房内吸烟及使用其他明火式电热设备。
十
三、机房内不得随意乱拉电源线，电器设备和线路应经常检查，发现可能引起火花线路、发热和即将破损、老化等情况必须立即停止设备使用，报告修理，不得冒险使用。
十四、机房内不得堆放易燃物，对易燃的纸屑等杂物必须及时清扫；每月15日和30日各检查一次灭火器完好情况。
十五、每天下班时和节假日机器关闭运行后应切断整个运行设备的总电源，包括空调（防暴、盗，警报器电源不得断开）。
十六、保持机房环境整洁卫生，走道畅通，设备器材摆放整齐、排列有序。
十七、对计算机和网络运行状况进行跟踪和记录，对于运行过程中出现的一些异常现象要及时和总行计算机管理员进行沟通，并协助解决。对于部门（单位）员工随意安装试用使用一些软件（如聊天、股票、游戏以及其它应用软件和系统软件等），登陆一些不良网站，恶意传播和使用病毒木马程序要及时警告并制止其行为，对屡教不改者上报主管领导，根据本行相关规定采取处罚措施。
十八、根据部门（单位）计算机和网络应用的需要，向总行计算机管理员提出应用软件的购置计划和开放相应网络服务申请；对计算机硬件及周边设备的维修、升级、添置需求进行统计上报。
十
九、对重要的数据要及时采取备份措施防止丢失和损坏，如在硬盘、光盘、U盘上备份等；对一些敏感信息要采取适当的加密和保密措施，防止信息泄露损害本行的利益和信誉。
综合柜员岗位职责（试行）
1、负责网点内的出纳工作，办理向中心库领交现金、与普通柜员间的现金调拨和普通柜员之间的现金调剂业务；
2、负责领交、调拨、调剂全网点的重要空白凭证；兼任普通柜员时,不能直接使用库钱箱中的现金或重要空白凭证办理业务；
3、负责按规定对普通柜员办理的重要业务和特殊业务进行授权；
4、负责办理网点的日终结账工作，检查、监督普通柜员的结账工作，并对普通柜员的重要空白凭证和库存现金进行账实核对；
5、负责审核监督普通柜员的会计凭证、登记簿等会计资料；
6、负责系统内往来业务的对账工作；
7、负责打印、装订、保管有关会计资料；
8、负责整理、装订全网点的原始凭证、账、表等，并按规定及时上交事后监督部门，同时负责处理、回复事后监督部门的查询工作。
普通柜员岗位职责（试行）
1、负责对外办理储蓄或对公业务，包括柜台受理凭证、审核凭证及证件、记账、打印凭证、收付现金、保管及领交柜员现金箱等，不能办理授权业务，对于超过权限的业务需要综合柜员或会计主管柜员授权；
2、负责领用、保管柜员营业用重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点库存现金、重要空白凭证，并在综合柜员的监督下共同封箱，办理交接班手续。
（四）联行柜员岗职责
1、负责办理同城业务和联行业务，包括审核凭证、记账、复核、打印凭证、查询查复等，不能临柜办理具体业务，也不能办理授权业务；
2、负责领用、保管联行柜员必须使用的重要空白凭证；
3、负责保管业务用章和个人名章；
4、负责进行柜员轧账，打印柜员轧账单，盘点重要空白凭证，与综合柜员办理凭证的交接手续；
5、兼任综合柜员时不得使用库钱箱直接办理各类报单的销号业务。
保安员职责（试行）
1、负责营业场所安全保卫，确保营业场所不受外界侵害。
2、负责观察进出人员，防止客户被抢、被盗，提醒客户带走随身物品。
3、随时巡查营业大厅，发现异常物品及时报告并处理。
4、接送尾箱时，保安员必须在场，阻止无关人员出入，护卫款箱安全。
5、发生纠纷时，及时报告当地派出所并妥善处置，减少银行的损失和对银行的负面影响。
6、疏导客户，执行1米线制度。
7、维护营业大厅正常秩序。
对 保 安 员 的 要 求
1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位。
2、文明执勤，做到着装整洁、姿态端正、礼貌待人。
3、值勤期间不得会客、睡觉、吃零食；不准看书、看报、看杂志，严禁酒后上岗。
4、不得接触尾箱、重要凭证、重要物品；不得进入柜台内。
5、营业期间，不得安排值勤保安从事与职责无关的工作。
推荐第10篇：银行网点实习
银行网点实习笔记
（一）——对公业务之对公开户
AllenChen 2013-12-25 11:57:52
银行网点实习笔记
（一）——对公业务之对公开户 by 梨神
12月到3月将在支行实习三个月，好多东西要学。周报，月报，转正材料，工作总结，好多文档要交。很多东西现在不记，就那么让它过去了不好，自己想写的还是不能慢了节奏。
一、对公业务概述
【银行的对公业务是指？】
银行对公业务通俗点说就是“对单位的业务”。具体来说是以企业法人、单位等客户为主体，围绕单位账户开展的各类支票、汇兑、贷款等业务。
银行内部最基本的职能条线有这么三个：储蓄（对私）、会计（对公）和信贷。
信贷是单位的存款和贷款业务，有点像一般公司的销售部门。银行与单位发生的业务一般都是通过对公客户经理来拓展，而具体操作则是通过会计部门实现的，所以会计可以说是信贷的后台和服务部门。我们常常看到的开放式柜台里的对公柜员就是负责各项对公会计业务的处理，可以理解成是对公客户经理助理，当然他们自己也可以营销，向客户推荐银行的产品和服务。到对公柜台来办理业务的人都是各个企事业单位的财务出纳，业务层次较高，所以对业务人员的要求也比较高，比如这条2013年的民生银行福州分行对公柜员的招聘信息：
对公的各种业务，显然都需要在公司账户上进行，因此最先需要学习的就是对公开户业务了。
二、单位账户开户
单位客户要想在银行办理各类公司业务，首先要申请一个客户号，建立客户信息（包括单位客户名称、证件种类、行业类别等重要信息）。一个客户只有一个客户编号，这个编号便是客户的唯一标识。建立好客户信息后才能进行结算账户的开户操作，并将账户与客户信息进行关联。银行的系统是把客户的客户号和账号分离的，一个客户可以拥有多个账户。
三、单位账户有哪几种？有什么区别？
单位在银行的存款账户分为基本户（基本存款账户）、一般户、临时户、专用户四种。
~~ 基本户 ~~
单位用来办理转账和收付现金的账户。单位拿来发工资发奖金（即代发薪业务）就必须通过这个账户。公司一设立，就会开立一个公司基本户，一个公司也只能开立一个。这个账户是唯一能存取现金的存款户，可以说这个户是公司的万能存款户。
~~ 一般户 ~~
一般户也称为辅助账户，一个公司可以开立多个一般户，可以转账和存入现金，但不能办理现金的支取。一般来讲，凡是涉及到现金存取、纳税款、社会保险款及缴纳政府部门的款项等都在基本户进行，而与其他公司及个人之间的转账可以在一般户进行。
~~ 临时户 ~~ 存款人因临时经营活动需要而开立的银行结算账户。这些临时活动不多，包括设立临时机构、异地临时经营活动、注册验资（企业在注册验资期间需要开立临时户，验资过程完成后，验资户就应该注销）这三种。临时帐户的有效期最长不得超过两年。
~~ 专用户 ~~ 有特定用途时才开立的账户。比如社保基金账户、基本建设基金账户等等，这个账户的存取一般有严格的规定范围。
总结一下，基本户是企业最常用的账户，可收付；一般户需要在开了基本户之后才可申请，可多个，只能转账不能提现；临时户针对3类临时事项开立；专用户针对15类特定事项开立。
四、注册公司的流程
实习中下载了《小艾上班记》来提升对会计方面的兴趣。从中了解了注册公司的步骤，其实真的很简单。注册一个公司分8步： 1) 选择公司形式
就是决定建立一个有限责任公司还是合伙企业，还是股份有限公司，还是个人独资企业等等。有限责任是指股东以其出资额为限对公司承担责任，假如有一天公司经营不善，要破产了，资不抵债，股东仅以自己投入企业的资本范围内承担责任，多余部分债务自然免除。而个体户，合伙企业，个人独资企业破产或解散之后的债务则需要用个人财产来承担。 2) 核名
给公司起个名，再到工商局核准。名称不能太常见了否则的话核准通不过，还要浪费核名手续费。
3) 刻私章、租房、公司章程 4) 验资
验资的目的是审计注册资本。这一步比较有意思了。
单位需要找个会计师事务所，拿一份银行询证函，带上公司章程、工商局发的核名通知、法人代表的私章和身份证。对用于验资的钱，开个验资户（就是上文提到的临时存款账户）；各股东把投资的钱都存在投资的账户中；将询证函拿给银行盖章；最后拿着盖好章的银行询证函到事务所交钱拿验资报告。
5) 注册、刻公章和财务章
这里需要了解“银行预留印鉴”的概念。
企业在银行开户时需要在银行预留印鉴，也就是财务章和法人代表（或者是其授权的一个人）名字的印章（俗称“小印”）。印鉴要盖在一张卡片纸上，留在银行。当企业需要通过银行对外支付时，先填写对外支付申请，申请必须盖如上印鉴。银行经过核对（对公柜员操作验印系统来核对），确认对外支付申请上的印鉴与预留印鉴相符的话，即可代企业进行支付。
6) 办理企业组织机构代码证
组织机构代码证很重要。它简直就是组织机构的“身份证”。出于对纳税人税收监控的需要，单位去银行开户时需要带税务登记证件办理。而税务登记证就需要组织机构代码证才能办，此外，车辆落户、员工社保办理也都需要凭组织机构代码证。 7) 办理税务登记、购发票 8) 到银行开户
大致印象就是验资比较烦，印鉴留银行，组织机构代码证很重要。
五、公司开户需要哪些材料
客户开立单位账户需要提供如下资料（涉及法人的部分可以授权办理），了解了公司注册流程之后再来看这些开户材料就容易理解得多了。 1) 营业执照或批文 2) 组织机构代码证书 3) 法人身份证
4) 国、地税务登记证
5) 三个印章：公章、账务章、法人私章
6) 如果有上级单位，需要提供上级单位的开户许可证，营业执照或批文，组织机构代码证书，法人身份证
7) 地址有效证明（比如房屋租赁证、租赁合同、水费、电费、电话费、银行回单等信息邮递单）
8) 申请开立专用账户、一般结算账户还需要提供基本账户开户许可证
————END
银行网点实习笔记
（二）——公积金提取 AllenChen 2014-01-07 10:24:16 银行网点实习笔记
（二）——公积金提取 by 梨神
一般来说，一个银行网点的岗位设置是这样的：网点负责人（就是行长和副行长）、大堂经理、大堂引导员、封闭式柜员、开放式柜员和客户经理。这一周呢，我就主动申请在网点的大堂学习，当了一周的“大堂引导员”。
具体一点，大堂经理就是负责营业网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作。大堂引导员则是协助大堂经理，分担客户分流、引导、指导、服务等工作，是大堂经理的有益补充，解放大堂经理集中精力开展产品销售、客户挖掘等高附加值工作。
说的那么多文绉绉的东西，其实大堂的工作最主要也最重要的就是客户指引——客户要办什么业务、这个业务能不能办、要提供哪些单据、在哪个柜台办理、要取什么号等等。有效的客户指引能够提高业务办理的效率，尤其是在深圳关外这种遍布小工厂的支行网点：
年初岁末，辞工招工，每天都有大量的客户来开卡、激活借记卡、开通网银、重置密码等等，这些低净值的业务大部分都可以引导至VTM远程银行自助办理； 银行的单据也让客户很头疼，虽然中行有客户自助填单的服务，在网页上填好就可以取得申请编号，但是实际上凭申请编号到柜台办理业务时，很多柜员并不知道这样的流程怎么操作。我所能做的也只是在客户排队等候时主动审核单据，发现有填错、漏填、涂改的就可以尽早告知客户重填，避免拖长柜台的处理时间；
这里想细说的，是公积金业务，因为公积金卡的激活和个人提取过程让好多客户感到很费劲，也是我站大堂期间被问最多的一项业务（虽然所有的业务流程都可以在住房公积金管理中心网站查到）
既然写到公积金业务，先引用一下某同事总结的公积金学习笔记
读过上文应该对公积金卡、公积金提取和公积金贷款有个基本认识了
这里说一下题外话，来办理公积金业务的，一小部分客户是离开深圳，所以要办理销户全额提取，大部分客户都是办理租房提取，因为想多带些积蓄回家或者现金流紧张，特别是在这样的城乡结合部，几乎所有的普工都想把公积金提取出来。但是工人们又经常忘记密码或者把密码信封弄丢了，所以到要提取的时候只能到柜台重置密码，他们又不熟悉提取和激活是什么流程，到前台的时候很难表达清楚，加上重置密码这样的业务对银行来说也没什么效益，所以我见到很多银行前台对办理公积金卡激活的工人们不耐烦，对此也非常无奈。
下面继续把激活和提取过程回顾一下：
公司一般都会给我们代办公积金卡，这张卡把个人公积金账户和银行储蓄卡账户关联起来。所谓的公积金提取，也就是把钱从公积金账户打到这张卡的银行账户上。
既然是两个账户，就有两个密码，一个是住房公积金账户密码，用来网上登录办理预约和提取等。另一个是个人储蓄卡账户密码，这个用来去银行取款。
——————
1、激活 ——————
激活的过程很简单，两个账户都要激活。
激活公积金账户只需要在住房公积金管理中心网站登录并且修改初始密码（初始密码是身份证号码的后六位，如果最后一个号码是X，以0代替）就可以了。 然后是激活储蓄卡账户，需要到银行修改（可以在柜台也可以在VTM自助激活）。这里很多客户会激活不成功，一部分是因为公司给他们发了密码函，但是他们不记得或者丢了，这样就只能去柜台重置密码，不要盲目地去VTM排队。如果没有发密码函的，初始密码就是身份证后七位去掉最后一位，凭这个密码就可以激活。
去VTM和柜台激活一样，都是使用储蓄卡密码，公积金账户密码跟银行一毛钱关系都没有。
——————
2、签自助办理协议 —————— 第一次办理住房公积金提取的，需要到银行网点签订《深圳市住房公积金业务自助办理服务协议》。签了这份协议之后，下次再办公积金业务就可以网上办理、电话办理、自助终端办理等等，不用再去柜台排队了。 到银行签协议需要网上预约，办这个业务的客户实在太多了，而银行每天办这个业务是限号的，所以很难预约上，特别是年末。具体请看网上预约流程。
——————
3、提取 ——————
签好协议后，就可以通过电话或者住房公积金管理中心办事大厅自助提取
提取用于支付本市范围内住房租金的，每月可提取额不超过申请当月应缴存额的50%，提取业务当场受理，一至两个工作日内办结，资金到账以入账时间为准，一般是三个工作日。
————
PS：公积金贷款可贷金额跟住房公积金账户余额是有关系的，在深圳的最高额为账户余额的12倍，所以如果不是真的急用，就老老实实把钱放那就好了，以后会用的上的。
银行网点实习笔记
（三）——外汇业务
AllenChen 2014-01-15 21:53:14
银行网点实习笔记
（三）——外汇业务 by 梨神
由于各国货币制度的不同，为了使不同货币间的清算得以顺利进行，就必须解决各国货币彼此之间的兑换问题，这就需要买卖不同的货币，也就是进行外汇买卖。进行外汇买卖要有一定的场所，就形成了外汇市场。
外汇买卖包含客户与银行之间的外汇交易，也包含金融机构间进行的外汇交易。
结售汇：我们将外币现钞或者现汇出售给银行，兑换成了人民币，这就叫结汇（结清外汇）；我们拿人民币向银行购买外汇就叫购汇（购买外汇）。
银行与客户之间的外汇交易所产生的结果必然有买卖差额，银行本身经过冲抵，其结果可能出现外汇头寸（见下文解释）过剩或头寸短缺，根据不同的差额，银行就可以在外汇市场上进行抛售或补足，以避免汇率波动所带来的损失，这种就称为银行间外汇市场交易。
—————— 头寸 ——————
“头寸”这个词，一入行就经常会听到，但是这个词的字面真没什么意思。
头寸是金融系统对于可用资金调度的一个专业的叫法。曾经查过“头寸”一词的由来，说是清末现代银行的货币是银元，也就是所谓的“袁大头”，十个袁大头摞起来刚好是一寸，因此资金叫 “头寸”。
每个银行或者证券都有自己的资金头寸，如果银行在当日的全部收付款中收入大于支出款项，就称为“多头寸”，如果付出款项大于收入款项，就称为“缺头寸”。对预计这一类头寸的多与少的行为称为“轧头寸”。到处想方设法调进款项的行为称为“调头寸”。如果暂时未用的款项大于需用量时称为“头寸松”，如果资金需求量大于闲置量时就称为“头寸紧”。
打个比方，一个银行有100元的存款，按规定上交了银行准备金等七七八八的钱后规定只能放70元的贷款，如果目前银行已经放了50元贷款出去了，而另外20元的钱总不能闲在那付客户利息吧，那么它就将这20元放入中央银行，让央行去调度给那些缺头寸的银行；如果是又有一个大客户要贷30元钱，那么这个银行的头寸就不足，缺了10元，那它就要向其它银行调入头寸，就是这个意思。而在证券资金头寸不足也可以这么理解，好多人要从证券把钱给调出来，而这个证券全部可调入的资金也就100元，而当天有人要取110元，那么它因头寸不足只能让客户取100元，或者去其它地方调入10元付给客户以解决头寸不足的困难。
如此，上文提到的外汇头寸就很容易理解了：外汇头寸也可以叫外汇持有额，是指银行对客户的外汇交易不可避免而产生的买入多于卖出或相反的外汇差额。 —————— 现钞与现汇 ——————
我们到银行办理结售汇业务的时候，会发现外汇账户有两个，现钞账户和现汇账户。现钞和现汇分别指什么呢？
首先现钞和现汇是中国居民持有外汇资产的两种不同形式。定义上，现汇指的是从国外银行汇到国内的外汇存款，以及外币汇票、本票、旅行支票等银行可以通过电子划算直接入帐的国际结算凭证。现钞指的是国内居民手持的外汇钞票。明白一点说，现汇是帐面上的外币，而现钞是你手头拥有的外币。
用港币来举例。如果你的港币是直接存到你开户银行的，你的账户就是现钞账户，你做交易时就看现钞的买入卖出价。如果你的港币是通过国外的银行汇入你在国内的账户的，你的账户就是现汇账户，你做交易是就看现汇买入卖出价。
—————— 钞和汇对我们来说有什么区别呢？ ——————
对我们来讲最大的区别就在哪个更值钱。因为外币不能在中国流通，必须到世界上流通，因此从流通来讲，你的现汇可以直接进行电子结算，因此现汇的流通性要比现钞好，这个决定了银行买入现汇时的价格要比现钞贵一点。另外银行收入外币现钞后要经过一定时间，积累到一定数额后，才能将其运送并存入外国银行调拨使用。在此之前，买进外钞的银行要承担一定的利息损失；将现钞运送并存入外国银行的过程中，还有运费、保险费等支出，银行要将这些损失及费用转嫁给出卖现钞的顾客，所以银行买入现钞所出的价格低于买入现汇的价格。
比如上面港币那一行，先看“现汇卖出价”和“现钞卖出价”。这两个价格是一样的，所谓的卖出，是针对银行来说的。因此你想购汇100港币，需要78.02元，现钞和现汇的价格一样。如果你想拿100港币来结汇，如果是现钞账户里的港币，只能换到77.1元，如果是现汇账户里的则可以换得77.72元。
—————— 主要货币符号 ——————
每种货币都用一个唯一的3个字母组成的国际标准组织（ISO）代码标志。比如： 人民币CNY、美元USD、日元JPY、欧元EUR、英镑GBP、瑞士法郎CHF、加拿大元CAD、澳大利亚元AUD、港币HKD、新加坡元SGD。
————待续
银行外币兑换点与特许外币兑换机构
银行网点实习笔记
（四）——国税与地税
AllenChen 2014-02-07 09:41:15
银行网点实习笔记
（四）——国税与地税 by 梨神
关注这个问题，也是由对公业务而起（之前的笔记《对公开户》里多次提到国地税务登记证）。
全国税务机关分为国家税务局（简称国税）和地方税务局（简称地税）。我们说的国地税，一般是指税务机关，而不是针对税种而言。
国家税务局系统由国家税务总局垂直领导；
省级地方税务局受省级人民政府和国家税务总局双重领导；
省级以下地方税务局系统由省级地方税务机关垂直领导；
因此，国家税务局系统和地方税务局系统分属国家不同的职能部门，一般是分开办公的，但是，也有一些地方的国家税务局系统和地方税务局系统是合署办公。
国税与地税是一个国家实行分税制的产物。分税制就是指国家的所有税收种类在中央和地方政府之间进行划分，以此来确定中央财政和地方财政的收入范围。其实质是根据中央政府和地方政府的事权来确定其相应的财权，说白了就是中央利益和地方利益的分割平衡。
上个世纪80年代末90年代初，中国的中央财政陷入了严重危机，财政收入占GDP比重和中央财政收入占整个财政收入的比重迅速下降，中央政府面临前所未有的“弱中央”的状态。正是这场财政危机，催生了1994年的这场具有深远影响的分税制改革。分税制的实行，使中国的财政秩序为之大改，中央财政重获活力。但这样一种临时性的，不正常的征税比例也会带来许多问题。具体见大事记：1994年分税制改革。
—————— 事权财权与税种 ——————
我国现行税种共有24个，按照财政分税制的要求，将24个税种按照实际情况划分为中央税、地方税、中央与地方共享税三种。其中，中央税归中央所有，地方税归地方所有，中央与地方共享税分配后分别归中央与地方所有。
改制后的税务分割结构几乎是对地方财政的重大打击。我们能看到很多名目与部分税种有重复的嫌疑，对生活造成重大的影响，比如地产行业的税种。
国税与地税之间的征收管理分工一般划分如下：
国税局系统：
关税，海关代征消费税和增值税，消费税，中央企业所得税，地方银行和外资银行及非银行金融企业所得税，铁道部门、各银行总行、各保险总公司等集中交纳的收入(包括营业税、所得税、利润和城市维护建设税)，中央企业上交利润等。外贸企业出口退税，除1993年地方已经负担的20%部分列入地方上交中央基数外，以后发生的出口退税全部由中央财政负担。
地税局系统：
营业税(不含铁道部门、各银行总行、各保险总公司集中交纳的营业税)，地方企业所得税(不含上述地方银行和外资银行及非银行金融企业所得税)，地方企业上交利润，个人所得税，城镇土地使用税，固定资产投资方向调节税，城市维护建设税(不含铁道部门、各银行总行、各保险总公司集中交纳的部分)，房产税，车船使用税，印花税，屠宰税，农牧业税，对农业特产收入征收的农业税(简称农业特产税)，耕地占用税，契税，遗产和赠予税，土地增值税，国有土地有偿使用收入等。
共享税，包括：
增值税、资源税、证券交易税。增值税中央分享75%，地方分享25%。资源税按不同的资源品种划分，大部分资源税作为地方收入，海洋石油资源税作为中央收入。证券交易税，中央与地方各分享50%。
以上税项太多，大都可以不看，主要增值税和房产税。改革之后，将75%的增值税收归中央，而地方只能获得25%的收益。由事权和税权决定的地税收入结构中，房地产行业税一直居高不下，目前这是地税中的一块肥肉。
—————— 国地税合并 ——————
网上有传言称地税与国税人员的分流合并工作也将启动，关于地税与国税拆分合并的话题也值得关注。
银行网点实习笔记
（五）——支票
AllenChen 2014-02-07 10:26:34
银行网点实习笔记
（五）——支票 by 梨神
最近在对公柜台学习，每天看着柜员收进来大把大把的支票和进账单。在网点实习之前，我和大多数人一样，从未见过支票，也不知道为什么在电子化程度这么高，转账付款如此方便的今天，还会使用票据来付款。查了资料，还是各种杂乱无章，找不到什么好的总结。
支票是单位或个人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
支票结算方式适用于同城结算。支票由银行统一印制，支票上印有“现金”字样的为现金支票。支票上印有“转账”字样的为转账支票，转账支票只能用于转账。未印有“现金”或“转账字样的为普通支票，普通支票可以用于支取现金，也可以用于转账。在普通支票左上角划两条平行线的，为划线支票，划线支票只能用于转账，不得支取现金。
出票人是签发支票的单位或个人，付款人是出票人的开户银行。比如生产商S在中国银行深圳沙井支行开户，向供应商G购买原材料，需要向G付款43,100 元。所以S开出支票给G，支票上的票面要素就是这样的：
出票人：生产商S 收款人：供应商G 付款行名称：中国银行深圳沙井支行
金额：肆万叁仟壹佰元正（整）
—————— 公司为什么要使用票据来付款？ ——————
1、政策规定
对于具有营业执照的法人单位，国家规定必须在银行开立基本存款帐户，使用支票进行单位间的结算，这有利于企业帐务处理，有利于国家监控社会资金，实现宏观调控。所以企业想要用现金，一般都需要自己开个现金支票去银行取现，允许企业使用现金结算的范围是: （1）职工工资、津贴。 （2）个人劳务报酬。
（3）根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金。 （4）各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出。 （5）向个人收购农副产品和其他物资的价款。 （6）出差人员必须随身携带的差旅费。 （7）零星支出。
（8）中国人民银行确定需要支付现金的其他支出。
属于以上现金结算范围的支出，企业可以根据需要向银行提取现金支付，不属于以上现金结算范围的款项支付一律通过银行进行转账结算。
2、技术发展
在N年前，还没有网银这个东西的时候，要把银行的钱打到别的账户，一般使用转账支票和电汇等方式。现在有网银了，这些形式势必被逐渐淘汰。
对公账户和个人账户不一样。个人账户都有对应的存折或者卡等实物媒介，你可以方便的在柜台和ATM机上转账，签约了电子银行，网上和手机上都可以转，很方便。而对公账户没有实体媒介，存钱要填写现金缴款单，取钱要填写现金支票，转账要填写转账支票，比较麻烦，这在以前是惟一的方式。
现在，各大银行在对公账户的使用上也做了很多创新。公司可以办理结算卡，关联一个对公账户，就可以像普通银行卡一样存取款和转账，不用支票了；企业网银也可以让企业自己方便地在网上转账、发薪和对账等。支票业务，要防伪印刷，有支付密码器防假，每天要填写多少进账单（浪费客户多少时间填写），有专门的同城票据交换系统，人行有部门管理，这耗费了大量的人力物力。因此，电子化是个趋势。
—————— 银行承兑汇票又是怎么回事？ ——————
对于企业来说，付款的时候选择使用支票还是直接转账，之间的区别并不大，都是在很短的时间内把款项全额支付给供应商，但是使用银承（银行承兑汇票）就不一样了：企业使用银承票只需在银行支付一部分保证金，就可以把全额的货款写在票据上给企业，在一定期限（3个月或6个月）后再付出。
企业的财务总监整天琢磨的都是资金管理方面的东西，比如当月有哪些贷款要偿还了，有哪些供应商的材料款压的不能再压一定得给了。老板也是一样，他们未必能看懂财务报表，但一定知道资金的缺口和流入情况。所以就算企业手里有足够的现金，他能拖着的钱就一定不会痛快的支付。
支票的提示付款期是10天，而且大部分供应商都是拿到支票就到银行提示付款了，所以支票对企业起不了多大的融（拖）资（欠）的作用。银承票则是一个很方便的合理安排资金，提高资金使用效率的手段。所以使用银行承兑汇票是和企业筹融资有关系。
第11篇：网点转型工作汇报
XX县支行网点转型工作汇报
XX年以来，XX县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时，把提升软实力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。
通过努力，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积极性被充分调动，网点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高，初步形成了以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进了业务经营发展。
一、转变观念，达成共识，为网点转型工作奠定良好的思想基础
转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该行确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作方针，重在提升软实力上下功夫，迅速在全行开展了系列培训教育活动，把网点转型的知识和理念灌输给员工，对员工进行“洗脑”。按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软转工作。
首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认识到提升
1 服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励员工转变。其次，先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习，使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别,体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵，以网点负责人作为推动网点软转的突破口，以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。第三，多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。
二、细化措施，强力推进，确保转型工作取得实效 在如何转的问题上，该行在探索中研究，制订了一系列措施，在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面总结出了一套的经验，主要有以下几个方面：
一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数据，作为决策的重要依据，同时，进一步完善了维护流程，细化岗位分工，并将优质客户的日常维护纳入绩效工资考核范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。
二是全面实施现场管理。明确了网点负责人、大堂经理等岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定了规范化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，由纵向向横向延伸，细化服务和营销中的每一个环节。
三是抓好员工角色转换，使其由“要我干”变为“我要干”。根据基层网点实际的情况，把网点负责人与大堂经理岗位相融
2 合，网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员，实现岗位不变职责变；其次，在旺季，把大堂经理充实到前台担任柜员，这样在缓解了柜台压力的同时，也使员工的业务能力得到了增强；另外，每周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。
四是制度的建设和完善。及时调整工作思路，在转型网点开展了一次规章制度大检查活动。采取检查和自查的方式，查找旧制度与新工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。先后制定了《个人优质客户管理维护制度》、《XX县支行营业网点规范化服务细则》、《营业网点“神秘人”检查办法》等一系列制度，内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。
通过以上工作的开展，“大厅制胜”、“渠道为王”的经营理念已深入人心，员工思想达成普遍共识，基层员工的服务、营销意识得到了极大的增强，转型工作初见成效。截止到XX年末，全行各项存款XXX万元，较年初纯增XXX万元；新发各类银行卡XXX张；代销各类保险XXX万元；新增优质客户XXX户，中间业务收实现XXX万元。
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第12篇：保安队长每月工作汇报
保安队长每月工作汇报
进一步加强中心的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。下面是小编整理关于保安队长每月工作汇报的文章。欢迎大家阅读! 保安队长每月工作汇报
一个月来，在保安公司和各级教育部门的领导下，我和其他同事一道在校园保安工作的岗位上，以维护校园正常教学秩序，保障校园师生安全为己任，以一个合格称职的保安人员的标准严格要求自己，勤勤恳恳，认真负责，确保了所在的红旗幼儿园全年校园秩序的持续稳定，圆满完成了各级领导的安排的工作任务。
具体工作主要体现在以下几个方面。
一、政治思想工作
一周来，我通过各种学习，提高思想认识，端正工作态度，幼儿园是兴学育人、培养祖国未来人才最早的基地，从身着保安服，参加校园保安的那一刻起，就深知自己肩负着守护校园安保的职责，因此，思想上坚持邓小平理论和科学发展观，工作中要有责任感和荣誉感，工作才有动力和方向。
二、校园秩序稳定工作
树立服务意识，服务于安保大局，作为保安公司的派驻学校的保安人员，虽然远离保安公司单位，但时刻牢记保安公司赋予自己的责任，牢固树立起为校园安保服务的意识在完成保安工作中的具体要求和任务，并与学校签订了责任书，努力做到公司领导放心，学校领导满意，校园秩序稳定。
三、认真完成安保任务具体工作
1、自觉遵守纪律，做到不迟到不脱岗，上岗时着装严整，举止文明、自觉树立保安人员的良好形象。
2、坚持工作日志和出入人员及校园巡逻工作的登记。同时在学校放假后，配合校内教职工每天留校值班，开展巡逻和防范工作。
3、在完成本职工作的同时，积极主动配合学校完成一些力所能及的其他工作。
4、积极组织堡子片区其他保安每月学习保安工作职责，传达各级会议精神，协调保安与各个学校的业务工作。
回顾这一周来的工作，自己在校园保安的岗位上为学校的安全和保卫工作作出了自己的成绩，虽然也存在着一些业务工作和自身素质仍需不断提高等实际问题和不足之处，但我有信心在今后的工作中完善不足，圆满完成校园保安的职责和任务。
保安队长每月工作汇报
首先感谢农行城东支行给我提供如此好的工作平台，让我们来自五湖四海的同事感受到大家庭的温暖。在支行工作已有一个月了，7月1日，经大队调动，让我负责农行杭州城东支行的保安管理工作，担任支行保安队长职务。面对新的环境和岗位，我知道自己讲面临一次全新的挑战，也将意味肩负着更大的责任和职责，下面我将主要总结汇报当月的工作，发现的问题、好人好事的表彰，今后的工作思路，明确制定x月份工作规划。
先汇报下个人工作情况，记得在来支行工作之前，其实起初对银行安全管理只有心理的那一点浅薄认知，但是，通过学习银行金融安全知识和管理制度，因此很快就进入了工作管理状态。能得到银行领导的支持与关怀，我感觉到自己是庆幸的、荣幸的，我明白，我必须将这份关怀化作动力，努力将工作做好，确保安全财产和人身安全。抓好保安综合素质培养，提升保安员整体工作形象，这是我担任队长的第一个目标，在日后的工作中，还要培养保安的安全意识，提高安保工作的业务技能。在平日，我的工作主要是每天到各网点检查保安员工作情况，了解队员思想动态，提高队员工作积极性，抓好保安员工作形象、礼节礼貌，增加新队员的安全管理工作意识，相互学习，在这短短一个月，我能清楚的感觉到，自己也在不断成长。
这次，我接手支行的安保服务，安全工作的管理，也就意味着保安工作将进入新的阶段，想要在短期内让一支队伍的整体风貌得到提升，就必须要抓好几点工作“抓好队伍培训管理工作、提高队伍工作能力、提高全面的综合素质”。所以在这个月的月初，7月2日，组织全体保安员在支行进行了培训、学习;内容包括队列训练、礼节礼仪培训和网点日常管理工作流程的学习，确保当月的安保工作有序开展，平稳过渡。
一个月以来，在每天各网点检查、回访中，我们很多保安员得到了网点领导的认可，相比之前，无论形象、管理都有了很大的提升，特别是新塘支行保安员刘明，更是在7月20日成功阻止一起网络诈骗汇款案件;金额虽不算大，但是他的安全工作意识、他的责任心，都值得我们全队学习。在日常管理当中，虽然工作得到了网点领导认可，但我也认识到工作中，仍然存在着几点不足，以下是在检查工作中个别网点保安员存在的问题：
1、未按要求着装，穿黑色布鞋。
2、中午吃饭时，不佩戴装备。
3、在工作中未按要求跨立执勤。
4、坐岗现象，并且在坐岗时不注重自身形象。
5、网点门口车辆的停放，有乱停现象。
转眼间。七月已经过去，对过去的工作，好的我们将进行通报表彰，并给予奖励，有效提高全队的安全意识，调动保安员的工作积极性;存在的问题，我们也将开会提出整改，认真和分析存在的问题，以合理的方式方法解决问题，确保存在的不足在今后的工作中零发生。x月，新的一月、新的挑战，我将根据已有的工作基础，结合保安员管理考核制度，在形象方面还会严抓不懈，并在月初组织开会，培养保安员的工作安全知识及业务能力，充实保安员日常工作，全面提升保安员工作能力及综合素质。
我知道，以后的工作，不可能一帆风顺，但我更知道，我们有坚强的意志、聪明的头脑、团结的集体、正确的领导，所以，即使道路荆棘，但成功终属于我们!最后再一次感谢支行给我们提供这么好的工作平台和给我这次汇报学习的机会，谢谢! 保安队长每月工作汇报
一.加强自身素质和业务学习确保管理上水平。
欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而安保行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把这20多名不同情况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是个具有挑战性的工作!任职伊时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。我给自己制定了详细的学习计划，利用各种学习方式进行学习，全面加强自身素质和业务的学习。一是自学安全保卫知识及消防知识，先后自学了《企事业单位内部治安管理条理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具书。并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。二是积极参加处及中心开办的各类培训班，通过系统全面的学习，加强自身素质及专业知识的提升。
二.加强员工培训提升服务质量
部门员工多为90后且大多是第一次参加工作，自我约束力差，理解能力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素质我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度，每星期对员工进行有计划的学习和培训，同时根据不同人员情况进行针对性的教育培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高，取得持续无事故的良好态势。
三.下一步主要从以下几个方面展开工作
1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。
2、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对员工的管理，要求员工做到的首先我自己必须要作好。对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。
3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。配合经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。
4、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解队员的思想、工作、等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
5、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。
6、加强院区消防安全管理和车辆管理工作，确保院区消防安全和车辆的有序停放。
7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。
虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的期望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工做的还不够细不到位，我会吸取教训，总结经验。在新的岗位上在中心各级领导的正确领导下，进一步加强中心的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使中心有一个良好的工作生活环境。
第13篇：每月例会及工作汇报
工作汇报
财务科人员相对较少，工作场所相对集中，日常工作相对稳定。所以我们每天上午有个晨会，按排一下当前的工作，按照轻重缓急和每个人特点分解当天的工作。每月中旬开一个例会，如果有必要，也请财库负责人参加。
本月例会主要分析财务当下的工作重点：
抓紧做好年底的各项结报工作，对于每份原始凭证都认真审核，力求符合财务规范。
1.做好农商行2300万贷款的转期工作，协助担保公司完善担保资料。
2.做好民生银行后续一些资料补充。
3.积极参与光大银行的贷款联系事宜，及时沟通，积极沟通。
4.做好应收款的催收工作，和经营部积极联系沟通，做好对帐服务工作。
另外，对全体人员提出几点要求：
1.劳动纪律：严格按照厂纪厂规要求，不迟到早退。有事办好出门请假手续。
2.细心周到的处理好每一笔经办的业务，使每笔业务都符合财务制度。
3.坚持不懈的学习丰富自己的财务知识，从深度和广度上提升自己。
4.工作积极主动，发挥自己的优势，提高自己，提高财务部的办事效率。
张家港市华菱化工机械有限公司财务
2011-12-21
第14篇：银行网点营销实战
银行网点营销实战
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？ √
A B C D 问题接近法
兴趣爱好接近法
好奇接近法
利益接近法
正确答案： B
2.信息管理过程中，最重要的步骤是（ ）。 √
A B C D 信息收集
信息分析
信息筛选
信息反馈
正确答案： C
3.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（ ）。 √
A B C D 歉疚
同情
尊重
无奈
正确答案： A
4.在大业务营销过程中，我们跟真正的决策者交流的时间一般不会超过整个营销过程时间的（ ）。 √
A B C 0.1
0.05 0.15 D 0.2
正确答案： B 多选题
5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（ ）。 √
A B C D 最大限度占领市场
通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化
加强客户关系管理
从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理
正确答案： A B
6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（ ）。 √
A B C D 要沉稳
思路要清晰
要推荐一些有创意的产品
表现要成熟和踏实
正确答案： A B C D
7.高傲冷漠型客户的禁忌包括（ ）。 √
A B C D 试图支配该类型客户
急于求成、迁就对方
营销过剩
向对方过度献殷勤
正确答案： A B C D
8.以下对于营销跟踪的描述正确的是（ ）。 √
A B C 采取较为特殊的方式，加深客户印象
目的性不要太强
业务越小，跟踪的频率越低 D 跟踪的关键是给客户留下良好的印象
正确答案： A B D 判断题
9.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。√
正确 错误
正确答案： 错误
10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。√
正确
错误 正确答案： 正确
第15篇：银行基层网点工作总结
银行基层网点2012年述职报告 银行基层网点2012年工作总结
今天是2013年1月4日，网上诙谐的说这是一个好节日，“我爱你一生一世”。我是一个银行基层网点的职工，我在今天写这篇文章，我自豪的说：“银行职业，我爱你一生一世。”我为我有幸能成为银行职工的一员而自豪。 新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的2012过去了，迎来了充满希望和机遇的2013，回顾一年来的所有工作令人欣慰。。
在方法上，首先是不断提高以人为本思想的自觉性，我们这个行业就是国家的一个窗口，窗口工作的特点就是要面向群众，面向基层，面向一切需要我们服务的地方；其次。贯彻形象服务，窗口服务的又一个特点是自身的形象，比如说衣着整齐、谈吐文明、举止得当、微笑服务等等，；再次是以自身优质的操作技能，正确无误的职业技能，让客户满意，群众放心，企业愿意。这样，你的人气就会大大的提升，为拓展业务创造了条件。特别是我们银行基层网点，所接触的对象和城市的对象有很大的差别，要求我们更要细致入微。
四、工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，要与时俱进，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。
第16篇：银行网点参观心得
今天，我们2组成员赴建行龙源支行进行为期一个下午的网点参观体验活动。
此次活动主要分为三个部分：网点负责人的接待、大堂经理对该建行工作内容等方面的相关介绍、答疑阶段。当我们进入到该网点，最直观的感受莫过于整个网点的布局非常大方，让人心情舒畅，工作人员各司其职，整个网点井然有序。同时网点负责人的热情接待，让我们感受到了建行一家亲的关怀，让我们有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下来，大堂经理向我们介绍了网点工作的要点，并以自己亲身经历为例向我们介绍了自己工作以来的感受，并耐心的讲解自己的职业生涯的发展历程，介绍了银行的二代转型所取得的丰硕成果，以及建行的文化等方面的内容。在与大堂经理的交流中，我们又一次对人生职业规划与再造有了新的认识，重新对自我进行了深入细致地分析，更加准确地进行自我定位。新行员们认真听取了该经理对于新行员入职时应该具备的素质及心态的建议。之后，我组的新行员们都纷纷提出了各自的看法和关心的问题，大家在一起也进行了热烈的讨论和积极有效的沟通，该网点的大堂经理针对新行员存在的困惑都给予了耐心的讲解和指导，让我们对银行的工作和建设银行有了更直观的认识，进而让我们对日后的建行工作有了更多的期待。
参观体验活动结束后，小组成员们纷纷表示受益匪浅，并感谢建设银行黑龙江分行为新行员创造的如此良好的学习与交流的机会，这种实地参观学习不仅丰富了培训的内容，而且切实让我们领会了建行的文化，看到了建行的先进性，感受到了建行在激烈的竞争中所具有的强劲优势，以及近些年来致力于为广大客户提供更优质的服务而做出的不懈努力，更让我们对中国建设银行的未来发展前景充满信心。我们深刻意识到要进一步增强自己的业务本领，拓宽自己的知识领域，为自己的职业生涯做好规划，抓住建设银行的发展机遇，准确地进行自我定位，不断提高个人素质，更好地位客户提供优质的服务，为建行的发展贡献自己的青春和才智。
第17篇：银行网点营销技巧
证券经纪人进驻银行注意事项
1、刚进驻银行所要注意和必备的
刚进驻银行面临很多问题，上到行长、副行长，下到清洁员、保安人员无疑都是新面孔，他们之间通过长时间的一起工作交流形同一家，突然在他们的一亩半分环境里面多出来一个人要跟他们共同工作，共同交流，打乱他们习惯了的工作环境，大家可以想想自己家里突然多了个陌生人要跟自己的家人在一起长期生活下去，这个时候你是什么感受，他们会有些许有排外之意在心中。 这样的状态下最好的对待方式就是
（1）勤快，勤能补拙，人人都喜欢勤快的人。具体到银行就是帮行长檫桌子扫地、送报纸、每天给行长送广发速递；帮理财经理复印东西、整理单据、帮他们完成任务、给他们拉一些客户；帮大堂经理接待客户、客户讲解、收放回单等；帮柜员复印身份证、送单据、提醒叫号；帮客户复印身份证、找单据、教填写、取号等；
（2）微笑，千万不能万人皆笑我独忧，不做环境的破坏者。把微笑送给每一个人。
（3）着装，银行没有要求就始终保持穿广发工装，银行另有要求就听从银行来着装，切记一定要确保着装干净整洁。
（4）举止，虽然没有银行员工的强化举止培训，但是也要根据基本礼仪的标准要求自己。 （5）谨慎，言行、举止要谨慎，该坐时候坐该站时候站，行里领导从面前通过要谨慎站起、微笑而送；给客户讲话如果客户站着，自己也要站着；该说的话说不该说的话不说，不说有损任何人利益和面子的话，不说眼见而又不该说的话。
（6）忍耐，在银行里所有人员或客户对自己有任何难堪和不理解都要忍耐，热情对待。
（7）别上网和久看盘，上班时间银行人员都在忙碌着工作，而自己确若无其事的盯着大盘和聊QQ，甚至看电影、玩游戏，这样会无形之中引起工作人员甚至客户的反感，长时间就会把自己在银行孤立，前面六条的所作所为会大打折扣。注意：电脑里的大盘是供客户和银行人员观看的，而不是为经纪人自己开通的。 （8）必须每天都去，即使有特殊情况去不了也要给行长和大堂经理说一下，说明什么情况，这样客户到银行问到会得到一个满意的答复。
这样也许你会很痛苦，面对他们的各种特殊的表情和态度，只有在坚决忍耐的情况下更加的勤快、热情、微笑。表现出一副积极乐观、与世无争；以我为绿叶，他人为红花默默的在银行奉献；会慢慢融入到他们的环境里，他们会打开心扉，真诚的接纳一个新成员的加入。最终让这个特殊的环境有我而乐，无我不欢。
2、注意和做到了以上所述同时要做自己的客户
经过我在银行的经验来总结银行做客户总体归结两种 （1） 最重要，也是事倍功半的事情。那就是通过让银行人员给自己介绍过来客户，往往这种渠道的客户交易额是比较大的。进驻银行以后要从各个角度深入了解该行的高层人员基本情况，比如该行高层人员在银行各自负责的事情，尽量多了解高层人员之间的内在关系，尽量多了解该行各个岗位的重要人物性格等，目的是要了解他们手上掌握着的客户资源情况，以有准备有计划的把他们手上的资源拉到广发。 （2） 自己直接从银行拉客户，时间长了在银行有了好的口碑，和客户融洽的关系，客户也会主动找过来开户和介绍朋友开户，待人热情和每天坚持去银行显得很重要。
第18篇：银行网点管理支招
银行网点管理支招
从国内现阶段银行状况来看，银行网点管理不仅是网点的重点工作，还是银行在战略层面超越竞争对手的重要途径。银行网点作为银行的前沿阵地，市场竞争是不可避免的。各个银行网点凭借各自的特色业务展开激烈的营销大战。在这场竞争中银行网点管理将大规模进行。毕竟发展是硬道理，大家都在为扩大市场份额而埋头苦干，并不断的进行银行网点管理。
总结德国的经验，分布极为广泛的金融市场与其支持的以中小型企业为核心的经济结构是其中的重要因素。中国有类似的区域银行结构，即城市商业银行。城商行的主要业务是为本地企业提供贷款。从政策层面讲，城商行对小型企业的关注是十分明智的战略选择，但小型企业的市场并不规范。城商行面临的这些问题也许能够通过政府部门得到解决，因为政府部门希望注册这类企业并对其征税。如果有一个简化的电子记账系统可以对小型企业进行规范化管理，就能为中国的中小型企业融资克服一个障碍。
另外，必须要防止金融系统出现断层。城商行可以通过使用网络或金融业联合会共享经验来提高分散化结构中的效率。独立的银行和管理者们可能在考虑通过优化风险管理，以及贷款决策和监督过程专业化来提高运营能力。他们会引入以贷款为基础、对国库管理要求较高的金融商品，因此可能会使用风险和过程监管系统。优化IT系统也可以提高10%-30%的效率。
罗兰贝格管理咨询公司对全国城市商业银行和农村商业银行进行了联合调研，全面剖析中国区域性银行的经营现状，遴选出六家中国最具成长潜力区域商业银行，并结合中国经济发展态势和银行业监管政策变化的研究，对进一步提升这些金融机构的发展质量和市场竞争力提出从战略定位到支撑体系的一系列配套建议。
为分析中国银行的发展态势和未来走向，罗兰•贝格对中国的12家上市银行展开一项研究，审视2005年以后中国各银行的发展路径，并探讨了中国银行业的当前趋势及未来前景。
最后，罗兰贝格指出，为提高银行网点的服务水平，应从规范网点工作秩序和业务操作程序，加强柜面员工行为管理，塑造良好的网点形象，促进银行市场竞争力的提升，特制订本实施细则。另外好的银行管理体系，必须要防止金融系统出现断层。城商行可以通过使用网络或金融业联合会共享经验来提高分散化结构中的效率。
参考资料：新浪专栏·意见领袖《中国城商行发展向德国学习什么？》作者：罗兰贝格
第19篇：银行网点(分理处)工作总结
文章标题：银行网点(分理处)工作总结
2007年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务
结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
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4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、做好NOVA1.2、1.
3、1.4版本的前期测试及投产工作。
7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。
10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实
时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集
中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在2007年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
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第20篇：银行网点参观心得体会
网点参观心得体会
2014年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了！优雅的办公环境，高品质的服务水平。彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行！大堂经理会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。
接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、公开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞！
我们首先要端正自己学习态度。取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作， 为以后自己的工作打下坚实的基础。 正所谓：“态度决定一切”，在工作中，一开始觉得所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。
其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业 作为特殊的服务行业所推崇的。 基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。
第三，我们坚持好自己的原则。银行所禁止的，千万不能触碰，不但损人不利己， 并且会带来一系列难以想象的严重后果。 由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。 通过文件的学习，我深刻的认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。
感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。我也会朝着优秀银行职员的目标而努力！
黄勇强
2014年11月7日
