银行网点营销实战
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？ √
A B C D 问题接近法
兴趣爱好接近法
好奇接近法
利益接近法
正确答案： B
2.信息管理过程中，最重要的步骤是（ ）。 √
A B C D 信息收集
信息分析
信息筛选
信息反馈
正确答案： C
3.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（ ）。 √
A B C D 歉疚
同情
尊重
无奈
正确答案： A
4.在大业务营销过程中，我们跟真正的决策者交流的时间一般不会超过整个营销过程时间的（ ）。 √
A B C 0.1
0.05 0.15 D 0.2
正确答案： B 多选题
5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（ ）。 √
A B C D 最大限度占领市场
通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化
加强客户关系管理
从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理
正确答案： A B
6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（ ）。 √
A B C D 要沉稳
思路要清晰
要推荐一些有创意的产品
表现要成熟和踏实
正确答案： A B C D
7.高傲冷漠型客户的禁忌包括（ ）。 √
A B C D 试图支配该类型客户
急于求成、迁就对方
营销过剩
向对方过度献殷勤
正确答案： A B C D
8.以下对于营销跟踪的描述正确的是（ ）。 √
A B C 采取较为特殊的方式，加深客户印象
目的性不要太强
业务越小，跟踪的频率越低 D 跟踪的关键是给客户留下良好的印象
正确答案： A B D 判断题
9.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。 √
正确 错误
正确答案： 错误
10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。 √
正确
错误 正确答案： 正确
