推荐第1篇：电信维系个人工作总结
工 作 总 结
尊敬的各位领导,同事: 大家好! 时光白驹过隙，2014年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。
作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。
首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。
由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的网络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法为用户受理宽带续签。
每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。
6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。
在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后2.3个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。
多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对! 虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予努力者最真诚的回馈。
在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力. 在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。
推荐第2篇：电信维系服务先进个人
创新维系服务先进个人事迹材料
笑对千家客 赤心献事业
中国电信于田县分公司：XXX
我叫XXX，女，汉族，参加工作以来，在电信维系工作中始终保持兢兢业业、勤勤恳恳的工作姿态，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是自己可以无愧地说，我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。工作以来，在自己的工作岗位上虚心好学，踏实勤奋，工作出色，始终做到干一行、爱一行、专一行，经常受到领导的表彰和同事们的好评，在工作中也取得了一定的成绩，今年我有幸被单位推荐为创新维系服务先进个人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，现结合工作实际将自己工作经验总结如下：
一、加强业务学习和自身修养，不断提高业务水平
近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，努力提升工作技能、不断创新工作理念。凡单位里组织的理论学习活动，我都积极 1
参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了电信公司的相关规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。
二、坚持以客户为中心，在创新服务理念上下功夫 “用心服务，用户至上”，一直以来我都把这句话当成是干好本职工作的信条，也是我日常工作的行为准则。面对当今电信市场激烈的竞争形势，我始终坚持创新服务理念，把做好维系电信客户的服务工作作为工作的中心，想客户所想，急客户所急，不断虚心接受客户的意见建议，积极改进工作方法，不断提高服务水平，积极推行全天候、保姆式服务。特别是在工作中，经常会遇到民族之间的语言障碍，难以发挥自己的业务作用，每当遇到此类事情自己都会虚心细致的让同事帮助翻译解答，直至为客户解决好问题，让客户满意为止。在服务中努力做到引导客户消费，对客户提出的需求，只要对客户有利我都会想尽一切办法努力办到。许多客户来办理业务时都会主动要求找我办理，我维系的客户经常会称赞我业务精、态度好、服务周到热情，每听到大家对
我的称赞自己总会给以微笑，自己知道客户的满意是对我工作最好的肯定，同时也更加感受到自己肩负的责任，自己只有不断的加强学习和创新才能够满足客户需要，通过工作的不断积累我维系的用户已达到3000余户，高端用户2300余户，尽管客户多了问题也会接踵而至，但是面对客户的质疑和投诉时，我始终坚持视客户如亲友，做到笑脸相迎，积极争取客户信任，加强沟通，一直在不断的更新方法，希望能更好的维系客户，只有这样做好售后服务才能不断赢得用户的信任，这也是与用户之间相互沟通和建立良好关系的基石。
三、爱岗敬业，努力创新
爱岗敬业，是需要我们每个人用行动去践行的职业操守；更是一种人生态度，它决定了你是不是一名值得信赖、可以勇担责任的人。作为一名新时代的电信工作人员，我能够热爱自己的事业，一心扑在工作上，立足本职、踏踏实实、一点一滴、认真负责地做好着身边的每一项工作任务，能够积极承担起岗位赋予我的职责，能够有效地处理工作中的问题、不回避，努力做一名对电信事业发展真正有用的人。自己深知只有不断的努力学习，不断的自我提高，才能够适应通信技术飞速发展的需要，只有把每一件工作中看起来很小
的事情都把做好、做精、做细，工作中才能出更多的成绩，自身的能力才会不断的提高，正是有了良好的人生目标才是我在工作中取得了较好的成绩。
在领导和同事的帮助下，尽管我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。
推荐第3篇：客户维系短信集锦
客户维系短信集锦
一：来电客户：
目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！
*** 先生/女士，您好！感谢您的来电咨询！山推销售代表 *** 为您服务，期待您来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！
二：一次来店客户：
目的：加深客户对销售顾问的印象！
*** 先生/女士，您好！感谢您对山推品牌的厚爱！近期对产品有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！ 您的销售代表 ***
（注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）
三：B、C级客户跟踪短信！
目的：让客户知道有销售代表还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑购机时想到你！
*** 先生/女士，您好！冒昧打扰了，近期如有购机计划，欢迎随时咨询及深度体验XX山推，祝您及家人工作顺心，事业有成！
（注：用于C级客户） 您的销售代表 ***
*** 先生/女士，您好！近期如有（推土机；压路机；装载机；混凝土机械；山推全套设备）的优惠活动，我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！ 您的销售代表 ***
（注：适用亲和型的客户，购机家人一起商量，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户）
四：大型促销活动短信！
目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！
炎炎夏季，XX山推8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：13805371851 山推销售代表：***
（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）
五：H，A级客户短信！
目的：提升客户关注度！
*** 先生/女士，您好！感谢您及家人对山推的关注！近期对产品如有疑问随时来电，“引领价值的山推”欢迎您的再次深度体验！ 您的销售代表：*** 六：订车客户短信！
目的：加强客户对定尼桑车的信心！
*** 先生/女士，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的设备在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的设备！ 您的销售代表 *** （注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
七：战败客户短信！
目的：加强客户对尼桑品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！
*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿开上XX，XX也是一款相当不错的产品，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！ 山推销售代表：*** 八：交车客户12小时的跟踪短信！
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！
*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！
（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
九：交车客户24小时的跟踪短信！
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！
*** 先生/女士，您好！感谢你选择了山推产品，如果对（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）操作有疑问或需要售后服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！ 您的爱机顾问：*** 十：交车客户每月感谢短信！
目的：加强客情关系，提升客户管理效率！
感谢您长期对我工作的支持，山推***在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！ 有事联系：13805371851！
（注：此短息适合群发，单一客户前缀加上 *** 先生/女士即可）
十一：爱车关怀短信！
目的： 加强客情关系！
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！ 您的爱机顾问：***（13805371851） （注：此短息适合群发！）
十二：五一，十一短信群发！ 目的：加强客情关系！
五一到了，可以外出放松一下了，长期施工注意保养设备，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！ *** ：13805371851 （注：此短息适合群发！）
十三：客户节日问候短信！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
中秋的月，思乡的情！在这佳节之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成！有空常联系：13805371851 （注：此短息适合群发！）
十四：客户生日问候！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
*** 先生/女士，您好！在您生日之际，XX山推 *** 送上诚挚的问候：生日快乐！祝你年年有今朝！岁岁有今日！
十五：订单可能逾期问候短信！
目的：即时跟踪！安抚客户的退订心情。
*** 先生/女士，您好！感谢你选择山推产品，因为（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示 我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到设备。 您的销售代表：***！
十六：客户车辆分配下来时的短信问候！
目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！
*** 先生/女士，您好！恭喜你的设备已经分配下来，估计一周以后到达！届时会通知您来提取你的设备！祝你及家人身体健康，事事顺心！ 您的销售代表：*** 十七：关于订单签订的积分奖励话术！
您好！您看好的（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）是我们这里好多人相当看好的一款车。最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在 ** 天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！！！5000元积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心！
推荐第4篇：客户维系短信集锦
客户维系短信集锦
一：来电客户：
目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！
XX先生，您好！感谢您的来电咨询！日产销售顾问—成功为您服务，欢迎您的来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！
二：一次来店客户：
目的：加深客户对销售顾问的印象！
XX先生，您好！感谢您对尼桑品牌的厚爱！近期对骐达有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！ 尼桑销售顾问—成功！ （注：：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）
三：B。C级客户跟踪短信！
目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时想到你！
XX先生，您好！冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验尼桑XX，祝您及家人工作顺心，事业有成！ （注：用于C级客户，半年以上买车客户） 您的销售顾问—成功！
XX先生，您好！近期如有XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！ 您的销售顾问—成功！
（注：适用亲和型的客户，看车考虑家用，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户）
四：大型促销活动短信！
目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！ 炎炎夏季，东风日产8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：13995388533 尼桑销售顾问：成功！
（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）
五：H，A级客户短信！
目的：提升客户关注度！
XX先生，您好！感谢您及家人对尼桑的关注！近期对XX如有疑问随时来电，“技术的日产”欢迎您的再次深度体验！ 您的销售顾问：成功！
六：订车客户短信！ 目的：加强客户对定尼桑车的信心！
XX先生，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的爱车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的爱车！ 您的车涯顾问—成功！
（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
七：战败客户短信！
目的：加强客户对尼桑品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！
XX先生，您好！恭喜你如愿开上爱车，XX也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对尼桑感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！ 尼桑销售顾问-成功！
八：交车客户12小时的跟踪短信！
目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！
XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对尼桑感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！ （注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）
九：交车客户24小时的跟踪短信！
目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！
XX先生，您好！感谢你选择了尼桑轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！ 您的车涯顾问—成功！
十：交车客户每月感谢短信！
目的：加强客情关系，提升客户管理效率！
感谢您长期对我工作的支持，尼桑成功在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！ 有事联系：13995388533！
（注：此短息适合群发，单一客户前缀加上XX先生即可）
十一：爱车关怀短信！
目的： 加强客情关系！
温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！ 您的车涯顾问-成功（13995388533） （注：此短息适合群发！）
十二：五一，十一短信群发！
目的：加强客情关系！
五一到了，可以外出放松一下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！ 成功：13995388533 （注：此短息适合群发！） 十三：客户节日问候短信！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
中秋的月，思乡的情！在这佳节之日，送上尼桑成功的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成！有空常联系：13995388533 （注：此短息适合群发！）
十四：客户生日问候！
目的：加强客情关系，提升转介绍率！
XX先生！您好！在您生日之际，尼桑成功送上诚挚的问候：生日快乐！祝你年年有今朝！岁岁有今日！
十五：订单可能逾期问候短信！
目的：即时跟踪！安抚客户的退订心情。
XX先生，您好！感谢你选择东风日产XX，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到爱车。
您的销售顾问—成功！
十六：客户车辆分配下来时的短信问候！
目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！
XX先生！您好！恭喜你的爱车已经分配下来，估计一周以后回到店！届时会通知您和家人一起来提取你的爱车！祝你及家人身体健康，事事顺心！ 你的车涯顾问-成功！
十七：关于订单签订的积分奖励话术！
您好，您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车！最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在XX天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！5000积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心！
推荐第5篇：拜访客户维系合作关系
中国是礼仪之邦，春节前拜访客户是通常的做法，有些人将其视为例行公事，但我们应该对此有所改善。如何做才更有意义？我给你一些建议：区分不同的对象如分销商与直接用户，决定不同的拜访方式，想想他们与我们合作是基于什么样的目的，以及他们将给我们带来什么样的利益。这或许会显得世故了一点，但没办法，\"在商言商\"嘛。我建议，在拜访客户之前，将客户与我们成交的记录单整理出来，在拜访时将这份记录单送给他们，这样可以增加我们讨论的共话问题。我认为，利益是大家合作的基础，沟通方式是强劲润滑剂。本着尽力给客户带去利益的心态去拜访客户，才更有利于长期合作。主要客户为什么和我们保持合作？这个问题看起来简单，实际上可以探究客户的思想及动机和要求，你可以问以下问题：1．为了我们将来更好地合作，我还可以做些什么？2．如果我满足了你们的需要或超过你们的期望，你公司将如何获益？3．你认为如何改进我们的合作？拜访客户的时间最好在年前完成。这样的拜访不仅是礼节，更是一次很重要的客户调查，由此我们可以调整新一年的经营策略及具体做法。最聪明的办法是让客户教我们如何进一步改善关系，从而获取利益。当然，拜访客户时可以带些礼物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。
推荐第6篇：VIP客户座谈会
2015年恩施德福公司五菱、宝骏VIP客户座谈会
（活动方案）
一、会议主题
“倾听客户声音”——了解客户需求，改善提高服务质量。
二、会议目的 通过与客户的有效沟通，表达公司对客户意见的重视，了解客户不断变化的需求，在后续的服务中才能有得放矢，根据客户的合理需求倒逼我们提高服务标准，提高客户满意度和忠诚度。
三、会议时间
2015年11月26日（暂定）（下午2:00——5：00）
四、会议地点
德福公司二楼会议室（座谈方式）
五、参会人员
1、特邀客户（以老客户为主体共20人左右，考虑2个新客户名额）
2、公司老刘总、市场部经理、销售经理、服务经理、客服部主管、综合办。
六、会议策划、组织实施
市场部、客服部、综合办
七、会议主持
市场部经理
八、会议议程：
1、由主持人介绍参会的公司各部负责人，逐一介绍邀约的嘉宾。
2、公司刘总发言：表达对五菱、宝骏客户的感谢信任，简述公司举办此次座谈会的目的和诚意。
3、销售经理、服务经理介绍我公司为顾客提供的服务水平状况及新增加的一些服务项目。
4、邀请安排2名客户代表发言，（谈他们自己对我公司、对品牌的感受）
5、请嘉宾填写调查问卷（问卷内容另外定，篇幅不宜过长。）
6、提问互动环节，客户自由发言，各部负责人现场解答疑问。不排除可能有比较尖锐的问题。本环节可能气氛较活跃，主持人灵活把握互动时间，掌控局面不要跑题，表达公司将认真对待贵宾提出的意见，针对性的研究实施改进的方法。
7、公司领导给客户赠送礼品，邀请参会人员合影留念。
8、座谈会结束，邀请参会代表共进晚餐。
九、会议预算 晚餐费用；3桌=2400元
赠送礼品；20份=2000元
水果;
200元
烟一条
250元 茶叶半斤
50元
合计：4900元
座谈会操作流程
1、VIP客户的筛选邀约；
11月20日前销售经理提供15名优质客户候选，（考虑到有不能到会的），在公司购车2辆以上的，对公司的认知度较高。宝骏客户邀约5名，由客服部回访员电话邀约筛选，最终确认7+4=11名客户能按时到店。11月21日初次电话邀约，25日筛选确认到会人员及其信息。通知第二天参会，询问是否需要接车。
11月20日前服务经理提供20名优质客户候选，长期在我店做售后维修、保养的客户，21日初次邀约，25日筛选确认10名到会人员及其信息，通知第二天参会。
2、邀约话术由客服部拟定。说明会议时间、地点、宗旨、会议要多长时间、确保是本人出席。
3、制作调查问卷
针对我们需要的信息设计一页（篇幅不能太长）问卷，会议中需要客户配合填写。该项工作由客服部、市场部协同完成。11月24日前定稿打印25份备用。
4、利用销售顾问和服务顾问的前端服务优势，邀约时在老客户中动员2-3名参会人员发言，谈谈自己用五菱汽车的故事和感受。
5、综合办负责会议的布置，包含标语、茶具、水果、纸笔等。提前准备赠送的礼品，餐饮的安排。
6、表达我们对客户意见的重视和感谢，会议记录、会后总结。
会议议程精简版
1、2：00整主持人发言，，简要介绍参会人情况（重点介绍客户附嘉宾名单一份）
1、老刘总发言表达对老客户的感谢支持。10分钟
2、销售经理发言（简述销售现状、品牌地位）10分钟
3、服务经理发言（简述售后服务状况及新增服务项目、附带爱车讲堂内容）30分钟
4、填写调查问卷10分钟
5、提问互动环节30分钟
6、刘总，主持人做小结10分钟
7、颁发礼品合影20分钟
8、酒店就餐
推荐第7篇：VIP客户申请书
阳光花园VIP客户申请书
编号【YGHY
】
VIP客户办理须知：
1、办理VIP客户须缴纳诚意金：人民币壹仟元整。（若成功购房，可冲抵房款：若购房不成功，城意金于开盘日后两个月内不计息退还）
2、VIP客户享有阳光花园项目信息优先知情权，并优先获取项日的相关资料；
3、VIP客户可优先参加阳光花园的各娄宣传促销活动并优先获取活动相应的礼品；
4、VIP客户享有开盘当日可凭申请书按编号顺序优先选房的权利：
5、VIP客户在开盘当天成功订购阳光花园商品房，且在一周内签订商品房购买合同，并缴清购房相关款项，即可享受购房总房款立减4000元的优惠；
6、若VIP客户开盘当日在规定时间内没有选中满意的住宅，则视为自动放弃优先选房权，且相应折扣优惠随之作废。若客户日后购买本项日产品，则以当时实际销售价格为准。
7、本申请书一式三份，开发公司、申请客户、营销中心各执一份。
本人已经熟知阳光花园VIP客户办理须知事项，并愿意遵守贵公司销售安排的相关规定。本人遵循公平、公开、自愿的原则与贵公司签订《阳光花园VIP客户申请书》，特此申请成为阳光花园VIP客户。
申请客户：
申请日期：
证件名称：
证件号码：
通讯地址：
邮政编码：
移动电话：
固定电话：
申请人资料：（以上资料请申请人如实填写，如因申请人个人过错造成申请人选房不成功，责任由申请人自行负责）
仙桃永利房地产开发有限公司
本次活动最终解释权归湖北世宇置业有限公司所有。
推荐第8篇：VIP 客户管理办法
VIP 客户管理办法
1 目的
通过制订 VIP 客户管理办法， 为 VIP 客户提供持续的、个性化优质服务，以此来 满足 VIP 客户的特定需求，建立和维护好持续的客户关系，提高 VIP 客户的忠诚度，保 证 VIP 客户能够成为公司销售订单的稳定来源，帮助企业建立和确保竞争优势。
2 界定标准
公司ＶＩＰ客户的量化标准由销售部统一确定。
具体标准为：
①销售额≥ 万元；
②在公司没有欠款，或者有欠款，但还款情况良好，无不良记录；
③具有较好的信誉度；
④具有较强的实力：包括社会关系良好、独立售后能力较强等；
符合以上条件的客户，即可成为公司ＶＩＰ客户。同时，为确保 VIP 客户有一定的区分度， 按业绩、资信等级大小将 VIP 客户分为 A、B、C 三个等级，含义如下： A 级：销售额≥ B 级：销售额≥ C 级：销售额≥
3 管理办法
3.1 增设 VIP 客户接待室，提供咖啡、茶水及书刊、杂志阅览服务，放置客户意见收集本， 收集客户对公司产品或
者管理工作的个别意见，形成有效的客户反馈机制并进行有效改进， 提高满意度。
3.2 实行 VIP 客户专人服务，拟定销售部人员每人分 3 个 VIP 客户，将自己的联系方式告知 所负责的 VIP 客户，以方便联系，从售前、售中、售后提供全方位服务。
3.3 为每位 VIP 客户建立资料卡，包括顾客姓名、家庭住址、手机、办公电话、宅电、邮箱、生日、结婚纪念日、家庭成员、个人爱好、家人爱好等并及时更新，不断完善，全面了解 VIP 客户信息。
3.4 VIP 客户服务人员对各自负责的 VIP 客户要有详细的了解，包括主要销售区域、销售能 力、发展潜力、经营特点、销售现状、存在问题、信用状况以及其终端顾客单位的名称、需 求信息等。 万元；资信等级： 万元；资信等级： 万元；资信等级：
3.5 VIP 客户服务人员对各自负责的 VIP 客户的销售数据进行及时统计、分析，掌握其购买 时间、购买频率、购买金额，判断其当前处于活跃期或是休眠期，并及时上报。
3.6 细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对 VIP 客户无微不至的关怀。比如： 向客户邮箱发送贺卡、电子名片、客户生日时的一声问候、天气变化时的一句提醒，客户远 行时的一声祝福 ，以加强与客户的感情交流。
3.7 为 VIP 客户提供 24 小时全天候服务， 也就是服务人员需要 24 小时开机， 如果客户需要， 必须尽力为客户提供满意的优质服务， 严禁故意不接听电话或者因不是工作
时间而拒绝为客 户提供服务的情况出现。
3.8 每月至少 2 次通过面谈、电话、传真、邮件、短信等形式与 VIP 客户沟通，了解业务开 展情况，了解其终端客户需求信息，对业绩提升做经常性的督促，并做好 VIP 客户往来跟踪 日志，详细记录每次与 VIP 客户沟通、反馈的信息。
3.9 每年不定期组织公司中高层与 VIP 客户之间的座谈会,听取客户对企业产品、服务、营 销、产品开发等方面的意见和建议等。
3.10 制订 VIP 客户拜访计划，公司高层定期拜访 VIP A 级客户，公司中层定期拜访 VIP B 级、C 级客户。 3.11 VIP 客户具有获知公司政策调整、价格调整等信息的优先权。一旦有任何政策变动信 息，VIP 客户服务人员应第一时间通知所负责的 VIP 客户。
3.12 VIP 客户服务人员负责帮助 VIP 客户协调工作，代 VIP 客户全程办理较急事宜。
3.13 VIP 客户服务人员应及时跟踪 VIP 客户的动向，一旦发现其即将成为跳槽客户，应即 时上报。
3.14 重视 VIP 客户中的跳槽客户。通过中高层领导与其开座谈会，中高层领导对其进行拜 访等形式，挽留即将流失的客户。
3.15 对于项目金额≥500 万的 VIP 项目， 还未签订订单的，主要跟踪项目进展情况，500 万－1000 万的由报价员跟踪、1000 万－1500 万的由部长跟踪、1500 万以上的由
副总跟踪； 已签订订单的，主要跟踪产品制作进度情况，500 万－1000 万的由协调员跟踪、1000 万－ 1500 万的由部长跟踪、1500 万以上的由副总跟踪。
3.16 VIP 客户服务人员请假时，由此人员所在组主任接管其负责的 VIP 客户的服务任务。
4 政策
4.1 为每位 VIP 客户印制统一风格的高档名片，标明身份职位。
4.2 每年不定期为 VIP A 级客户及家属组织旅游。
4.3 公司针对 VIP 客户免费组织 NH、ND 型欧式葫芦等新产品的技术培训。
4.4 VIP 客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金 等以示关怀。
4.5 设定 VIP 客户价格级别，使不同级别的 VIP 客户对应不同的价格级别。
4.6 VIP 客户提货时，可允许部分款项赊欠。VIP A 级客户：允许大于 50 万元货款赊欠；VIP B 级客户：允许 30-50 万元货款赊欠；VIP C 级客户：允许 30 万元以下货款赊欠。
4.7 对于 VIP A 级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证 金、履约保证金、预付款保函。
4.8 对于 VIP A 级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支 持，对于 VIP B 级、C 级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。
（注： 差旅费、食宿费除外。）
4.9 VIP A 级、B 级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。 4.10 VIP A 级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制 作完毕向其进行全程反馈的待遇。
5 建议
5.1 VIP 客户的管理需要团队的参与和团队管理。VIP 客户在销售部设有专人服务，公司 其他部门也应有相关人员专门负责某个 VIP 客户，建议 VIP 客户名单下发至全公司各 个部门，各部门指定相关人员负责衔接办理 VIP 客户手续事项。
5.2 设置服务热线电话一部，以便业务经理反映问题、投诉、提出意见和建议等，对 VIP 客户进行不定期回访，对提出的问题尽快协调解决，对提出的建议汇总上报相关 副总，待副总给出意见后记录备案，并制定制度实施。
4.2 每年不定期为 VIP A 级客户及家属组织旅游。 4.3 公司针对 VIP 客户免费组织 NH、ND 型欧式葫芦等新产品的技术培训。 4.4 VIP 客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事，公司发放礼金、礼品、慰问金 等以示关怀。
4.5 设定 VIP 客户价格级别，使不同级别的 VIP 客户对应不同的价格级别。 4.6 VIP 客户提货时，可允许部分款项赊欠。VIP A 级客户：允许大于 50 万元货款赊欠；VIP B 级客户：允许 30-50 万元货款赊欠；VIP C 级客户：允许 30 万元以下货款赊欠。 4.7 对于 VIP A 级客户，在其向公司办理欠款手续后，公司可垫付一部分资金办理投标保证 金、履约保证金、预付款保函。 4.8 对于 VIP A 级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支 持，对于 VIP B 级、C 级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。（注： 差旅费、食宿费除外。）
4.9 VIP A 级、B 级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。 4.10 VIP A 级客户可享受所订购的产品，从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制 作完毕向其进行全程反馈的待遇。 5 建议 5.1 VIP 客户的管理需要团队的参与和团队管理。VIP 客户在销售部设有专人服务，公司 其他部门也应有相关人员专门负责某个 VIP 客户，建议 VIP 客户名单下发至全公司各 个部门，各部门指定相关人员负责衔接办理 VIP 客户手续事项。 5.2 设置服务热线电话一部，以便业务经理反映问题、投诉、提出意见和建议等，对 VIP 客户进行不定期回访，对提出的问题尽快协调解决，
对提出的建议汇总上报相关 副总，待副总给出意见后记录备案，并制定制度实施。
推荐第9篇：VIP客户申请书
皇廷花园VIP客户申请书
申请书编号：
申请人姓名：_____________________先生/女士
申请人证件号码：
申请人详细有效通讯地址：
申请人联系电话：_____________________ 手机
本人已详细阅读本申请书的内容，并自愿缴纳人民币元作为“皇廷花园” 1#栋单元号住宅VIP客户申请费，申请成为贵公司“皇廷花园”项目的VIP客户。
1.VIP客户可享受交2万抵3万房款优惠；
2.在转定当日，成功转定的VIP客户可额外享受
3.可享受开盘当日的优惠活动；
4.享受计息优惠（详情见备注）。
备注：
1.申请人凭本人身份证登记，每个身份证仅限选购一套住宅。
2.港澳台人仕须持有效合法身份证明文件（如身份证、护照、台胞证等）办理。
3.申请人须自愿交纳人民币元作为申请登记费，同时签署《皇廷花园VIP客户申请书》。
4.《皇廷花园VIP客户申请书》仅限本人使用，除直属亲属外不能转名。
5.开发商或代理商将通过电话、短信、挂号信、快递等形式告之申请人具体转定日的时间,并在转定日前
告知申请人具体转定的操作流程和其他注意事项。申请人须保证其联系方式（电话、通信地址等）的有效性，如因申请人自身的原因导致开发商无法联系申请人，由此造成的任何损失，由申请人自行负责。
6.在转定当日前，申请人不能以任何理由退回申请费。
7.在转定当日成功转定的申请人，可按申请费的 3% 的月利率享受利息（利息直接充抵房款）。
8.在转定当日如未成功转定的申请人，申请人须向开发商提交退还申请费的书面文件，开发商在接到书面
申请后的7个工作日内全额退还申请费，并按申请费的 2% 的月利率享受利息（利息以现金形式返还）（退还申请费时，申请人须持收据及《皇廷花园VIP客户申请书》办理退款事宜）。
9.申请人必须在转定日当天成功办理转定手续才享受以上的购房的权益。
10.本申请书一式三联，均具有同等的效力，并自签署之日起即时有效。
注：转定利息计算方式：利息总额=申请费 * 3% * 申请月数 +申请费* 3% * 剩余天数/30天
退款利息计算方式：利息总额=申请费 * 2% * 申请月数 +申请费* 2% * 剩余天数/30天
申请月数的计算方式：申请月数 = 转定当日 – 签订《皇廷花园VIP客户申请书》日期
以上事项的最终解释权及变更权归“皇廷花园”开发商郴州市兴厦房地产有限公司所有。
特别申明：本人已详细阅读并认可《皇廷花园VIP客户申请书》，自愿遵守上述所有规定并确保以上所填资料准确、真实、无误，如因上述填写内容有误造成信息传递延误，一切后果由本人负责。
开发商盖章：销售代表：申请人：代表签字：销售经理：日期：的优惠；
推荐第10篇：电信客服维系案例分析
电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。
日常维系挽留案例分析：
VIP服务经理在对用户A进行日常维系挽留时，主动为客户提供账单和清单，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通。通过外呼系统对用户A进行回访，了解到用户A是一名学生主要以短信居多，用户A表示他每个月短信费都会超过正常的话费使其非常苦恼，并表示班级使用移动手机的同学可以用飞信通过电脑与朋友发短信既省钱又方便自己却不能。针对用户A所讲述的情况：
1.）向其推荐天翼LIVE并介绍电信的天翼LIVE也可以通过电脑客户端发送手机短信息同时耐心讲解下载按照流程及使用方式。
2.）向其推荐校园套餐－19元聊天版，每月可免费发送300条点对点短信，比用户现有资费优惠，如感觉短信还是不够使用还可以增加一个1元或5元短信包。
3.）向其推荐免费的189邮箱，介绍189邮箱每个月可以免费发送同网200条，异网100条手机短信息，还可以及时以短信提醒用户收发邮件。
通过服务经理的详细讲解，用户A表示会去营业厅改适合自己的学生套餐，对服务经理的贴心服务非常满意。用户A说在这里他感受到了来自电信服务的温馨同时表示会一直支持电信。
零通话案例分析：
CRM维系系统自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对VIP服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失。通过外呼系统对用户B进行回访，询问用户B多日不使用手机卡的原因，用户称最近去外地出差，此卡在外地漫游接打电话资费非常贵，就买了一张当地卡故此卡未使用。针对用户B所讲述的情况： 1）通过询问用户B表示自己每个月的话费平均在70左右，因此向用户推荐电信的商旅套餐-69元，耐心讲解具体资费并介绍此套餐在漫游的情况下接听电话是免费的。用户B十分满意，称自己每次去外地就要买一张本地卡来接打电话非常不方便，同事和家人时常和自己联系不上，有了这个商旅套餐以后出门就方便多了。
2）用户B同时表示自己是季节性出差，在家的时候使用此资费认为不是很划算不如移动的资费便宜，并有用完卡里话费就换号的想法。针对这个情况，耐心的向用户B介绍电信CDMA手机是绿色环保无辐射的手机对身体有好处，并通过询问得知用户家里装有电信的宽带以及固定电话，建议用户可以办理融合套餐，这样既可以节省话费又可以实现漫游接电话免费的目的。
用户B听后非常满意，使其打消了离网念头，最终挽留了用户。这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心，减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。
第11篇：集团客户维系建议（材料）
我建议在你完整的方案下，提炼以下几点：
1、管起来： 目的是让将大客户落实到明确的客户经理，让每个客户经理把客户关系有效地管理起来。1） 确定客户经理拜访的频次、内容；2）要求记录每次客户拜访、需求调研、收到 投诉处理等日志；3）借鉴美国特种部队的建制，由客户经理、业务方案经理和业务实现经理组成“三角小分队”能快速了解、判断和响应客户需求；4）实时监督和调查客户经理的拜访情况和效果。每月总结公布。5）总结亮点的营销案例，全省表彰和宣传。
2、用起来： 目的是让用户用户移动解决方案，只有业务用好了，给客户创造价值了，包保维系才能持久和有效。 移动解决方案最大的特点在能帮助企业快速接触、互动他们的客户，手机是最好的互动营销和客户关系管理的工具。建议成立行业业务研究小分队，帮助客户研究创新的移动营销和移动CRM管理等，让客户真正把移动营销方案用起来。
如：1）给银行设计彩信账单，每月发送给客户。 2）利用整合营销理念，把一些具有相关性的行业需求结合起来，利用手机的方便性提供跨行业的移动营销方案。如和麦当劳合作，定期向 城市校讯通客户免费发送 麦当劳 优惠券。 【北京的招商银行在促销活动中，经常发送麦当劳的二维码折扣券】
3、连起来：两个方面：1）内部的客户关系管理系统和渠道的终端界面连接起来，实时监测客户的消费动态；各渠道界面做到服务统
一、确保重要客户的良好体验；2）外部，把重要联系人、重要领导等他们的业务属性、资费优惠、享受的贵宾服务和其家庭成员连起来，家庭成员享用同等的待遇，提升客户维系的范畴。
4、攻起来：目的是不断骚扰竞争对手的重点客户，打乱竞争对手的阵脚。1）采取一些强有力的营销措施，和竞争对手的客户签订框架协议，并做好公关宣传工作。2）利用好TD政策牌，进攻一些保密级别高，影响力大的单位。做好竞争情报分析，实时了解竞争对手的动态。
供参考。
第12篇：祝福短信(维系客户用)
日常祝福短信：
1.打一声招呼，收一个微笑；说一声请求，得一个关照；讲一声感谢，展一个风貌；道一声再会，留一个回报。新中源石好祝您和家人天天开心！
2.第一次握手，信任你我共有；第一次对笑，支持你我需要；第一次短信，问候你我真心；第一次合作，双赢你我承诺。愿你和新中源合作愉快！
3.读书会增值，通货会贬值，情意会升值，祝福会保值，看我的短信于你绝对值：祝你钱财涨值，心态率直，，言信行直！（新中源石好敬上）
4.短信，带去诚挚的问候，握手，未来在心中筹谋，合作，让我们拥有明天的希冀，真诚，为我们创造成功的源头，愿合作愉快！（新中源石好）
5.风起云涌，不甘落寞，人生航线，竞争激烈，奋发图强，立志坚定，大胆创新，思变求稳，锐意进取，大事可成，祝君事业顺利！（新中源石好敬上）
6.福气东来，鸿运通天！否极泰来时，重伸鲲鹏之志，惜时勤业中，展君无限风采。恭祝你步步高升，事业更辉煌！（新中源石好敬上）
7.工作在案头，阔卓就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。新中源石好愿你开心好兴头！ 8.合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，新中源石好祝愿你事业天高海阔。
9.开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。（新中源石好敬上）
10.轻声问候 愿快乐甜美 至深祝福 常伴你左右 小小祝福 呈献给你最诚恳的心意 翱翔天际。祝福你：鹏程万里，一帆风顺！（新中源石好敬上）
11.一份不渝的友谊，挚着千万个祝福，给我想念的朋友，温声地问侯 愿花常好、月常圆、人常健！（新中源石好敬上）
12.天天快乐开心，时时好心情，好朋友简简单单，好情谊清清爽爽，好缘份久久长长。希望你每天都能拥有阳光般的心情！（新中源石好敬上）
13.给你一片美丽星空，幸福永远！ 如果有钱也是一种错，祝你一错再错！ 好运时时有，成就日日多！（新中源石好敬上）
14.祝你位高权重责任轻，钱多事少离家近，每天睡到自然醒，工资领到手抽筋，别人加班你加薪！祝大展宏图，财源亨通！（新中源石好敬上）
15.百事可乐，万事芬达！ 祝愿：恋人爱着你 父母疼着你，病痛远离你，免费房子飞向你 祝愿：百万彩票中了你，梦中情人走向你! （新中源石好敬上）
16.祝每一次手机的鸣叫，都带来开心和欢乐！ 愿你天天都有好心情 快乐的一天,快乐的心情,美丽的人生,我的祝福! （新中源石好敬上）
周末祝福短信：
1.生活工作忙和累，周末到来多睡睡。放松身心把梦追，身体充电别浪费。轻轻祝福敞心扉，健康快乐都加倍！（新中源石好敬上）
2.时光无限好，就是周末少，劝君莫要恼，短信请君瞧：朋友已来到，活动真不少，喝酒不会倒，我也花一角，祝你周末好！（新中源石好敬上）
3.跳一跳舞蹈，唱一唱歌曲；打一打小牌，炼一炼身体；喝一口小酒，养一养心脾；发一条短信，送一个祝福：周末快乐，天天如意。（新中源石好敬上） 4.阳光依然明媚，心情依然灿烂，热情悄悄积累，活力等待爆发，思念持续升温，问候滋润心田，享受一份悠闲的惬意，祝你周末快乐！（新中源石好敬上） 5.周末送你七星彩：“红”运当头，“橙”就美梦，飞“黄”腾达，过“绿”烦躁，“青”新脱俗，“蓝”得糊涂，自有“紫”气东来。（新中源石好敬上）
春节祝福短信：
1.金龙玉蛇来交替，新春祝福送给你：东行吉祥西平安，南走顺利北康健，左右逢源有好运，前后福星照屋檐，新中源石好祝君金蛇年吉祥如意！
2.金蛇贺岁，欢乐祥瑞。金虎出动，财源涌动。金蛇冲天，步步升迁。金蛇布雨，年年有余。金蛇敲门，阖家幸福。新中源石好祝金蛇年吉祥如意！
3.距离之隔并不意味分离，疏于联系并不意味忘记，一切只因为我们都活在忙碌交织的岁月里，但我依然记得你，新中源石好祝你春节快乐！
4.零点钟声还未响，我来提前拜大年，玉蛇作揖迎瑞龙，美好祝福抢在前，真心祝福在蛇年：龙精龙猛身体棒！龙腾龙跃事事旺！（新中源石好敬上）
5.龙马精神放光芒，送你幸福接力棒，吉祥如意更绵长，财源滚滚天天享，传递祝福新春旺，祝你幸运浪打浪！新春祝福抢个先吧！（新中源石好敬上）
6.龙年行大运，蛇年送吉祥。悠悠蛇来啦，让你生活乐悠悠。跳跳蛇来啦，让你工作节节高。欢欢蛇来啦，让你爱情甜蜜蜜！新中源石好祝蛇年快乐！
7. 花絮飘香，细雨寄情，在这花雨的季节里，绽放出无尽的希望，新中源石好衷心祝福你梦想成真。
8. 真诚的关怀，美好的祝福，无尽的心意， 愿世界最美好的事物，永远陪伴在你左右，祝你美梦成真心想事成春风得意！（新中源石好敬上）
9. 新年来临,送你好心情:不管大海再多水大山再宏伟蜈蚣再多腿辣椒再辣嘴也不管拉登有多鬼美国有多匪总之你最美幸福到永远! （新中源石好敬上）
10.清蒸鱼，糖醋鱼，水煮鱼，酸菜鱼...鱼乐无穷，如鱼得水，鱼目混珠，尔鱼我炸，鱼无伦次，祝你新年快乐年年有余！（新中源石好敬上）
11.祝你新年一帆风顺,二龙腾飞,三羊开泰,四季平安,五福临门,六六大顺,七星高照,八方来财,九九同心,十全十美！（新中源石好敬上）
12.春节快乐!万事大吉新年好!衷心祝福你:上帝保佑你!真主关心你!菩萨爱护你!要云得云,要雨得雨.花天酒地,黄金遍地.（新中源石好敬上）
13.愿你在2013年的365天天天开开心心，8760小时时时快快乐乐，525600分分分精彩！新年快乐！（新中源石好敬上）
14.新春佳节之即，祝您全家幸福美满，身体健康,万事如意, 工作顺利，恭喜发财，大吉大利！（新中源石好敬上）
15.祝愿你在新的一年里,所有的希望都能如愿,所有的梦想都能实现,所有的等候都能出现,所有的付出都能对现! （新中源石好敬上）
16.新年好!蛇年吉祥!衷心祝福你:上帝保佑你!真主关心你!菩萨爱护你!财神跟随你!幸运之神伴随你! （新中源石好敬上）
17.新春佳节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好；好运天天交，口味顿顿妙；家里出黄金，墙上长钞票。（新中源石好敬上）
18.福气多多快乐连连万事圆圆微笑甜甜一帆风顺二龙腾飞三羊泰四季平安五福临门六六大顺七星高照八方来财九九同心十全十美！（新中源石好敬上） 19.有些事并不因时光流逝而褪去,有些人不因不常见面而忘记,记忆里你是我永远的朋友。在这迎新之际,恭祝事业蒸蒸日上！（新中源石好敬上） 20.我最亲爱的朋友：在这新年里祝愿上帝保佑您!观音菩萨护住您!财神抱住您!爱神射住您!食神吻住您! （新中源石好敬上）
21.新春快乐、大吉大利、万事如意、合家安康！财源滚滚来、发财发大财！新春新年新气象、跃马奔腾迎新年！（新中源石好敬上）
22.祝您新年一而再再而三事事如意五福临门六六大顺七彩生活八面玲珑久盛不衰十全十美百年好合千禧之际万贯家财慢慢享用!（新中源石好敬上）
23.伴随着爆竹声声,聆听着年的脚步,衷心的祝福您:来年行大运,黑马骑个准,如意天天结,安康又幸福! （新中源石好敬上）
24.祝新春快乐！万事如意！ 岁末甫至,福气东来,鸿运通天.否极泰来时重申鲲鹏之志,惜时勤业中,展君无限风采.（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（元旦节）
1.元旦到来，愿在新的一年中，你的快乐像人民币一样不断升值，财运像楼市一样火爆，幸福指数像油价一样层层攀高！（新中源石好敬上）
2.元旦到来恭喜你，发个短信祝福你，成功事业属于你，开心笑容常伴你，健康长寿想着你，财神爷爷拜访你！元旦快乐！（新中源石好敬上）
3.元旦到来喜事多，合家团圆幸福多；心情愉快朋友多，身体健康快乐多；一切顺利福气多，新年吉祥生意多；新中源石好祝您好事多！多！多！ 4 .元旦到来新年到，过去烦恼随风飘，忧愁往事已忘掉，幸福快乐齐来到，遇事记得常微笑，坚强乐观心情好，万事顺利乐逍遥！（新中源石好敬上）
5.元旦到了，烦恼要忘掉，开心最重要；元旦到了，忧愁排解掉，快乐是必要；元旦到了，祝你：元旦快乐，新年幸福！（新中源石好敬上）
7。元旦到了，思念是我的牵盼，短信是我的书笺。清风是我的拥抱，美酒是我的衷肠。钟声是我的问候，快乐是我的礼物！（新中源石好敬上）
8．元旦来临之际祝您：东行财源，南走人缘，西出健康，北走平安，中有健康；左发达，右逢乐，前有菩萨，后有财神。元旦快乐！（新中源石好敬上）
9.元旦了，送你一件外套：口袋叫温暖；领子叫关怀；袖子叫体贴；扣子叫思念；让这件外套紧紧伴著你渡过每一秒，一定要幸福喔！（新中源石好敬上）
10.元旦临近，愿你财运如沸水升腾；愿你事业麻辣烫般红火；愿你爱情像小辣椒热烈；愿你前程像炉火越烧越旺。预祝你元旦快乐！（新中源石好敬上）
11.元旦临兮，眉目笑兮，身影倩兮，快乐愿兮，信息转兮，幸福传兮，友谊念兮，时刻忆兮，新年乐兮，呜呼！岂不美兮！（新中源石好敬上）
12.释放你的快乐，拿出你的热情，露出你的微笑，展现你的活力，享受节日的欢乐，欢度元旦，新中源石好祝你元旦快乐！
13.让元旦的欢乐驱走你生活的疲惫，让你的心灵跟随节日气氛一起陶醉；愿假期的休息带给你精力充沛，祝你生活美满、工作顺利！（新中源石好敬上）
14.时间飞短，情谊流长。昨日已逝，新年将至，又是一个幸福的开始，又是一个崭新的希望！元旦，绽放开心笑容，一年好心情。元旦快乐！（新中源石好敬上）
15.如果常常感到快乐，说明你对生活有很大包容性；常常收到我的短信，说明你在我心中有很重要的地位性！新年到了，新中源石好祝：微笑挂嘴角，幸福多一秒！元旦快乐！ 16.人生不必彩排，日子同样精彩。心情就要畅快，呐喊着将郁闷遣排；人生行乐，该吃吃，该喝喝，多么洒脱豪迈；元旦将近，你定要快乐开怀！（新中源石好敬上）
17.短信只剩一条，元旦相距两天，刻画三分思念，问候四季平安，生活五彩缤纷，事业六六大顺，“七”愿八方来财，祝福“九”在现在，幸福十全十美。（新中源石好敬上）
18.山海可以阻隔彼此，却阻隔不了我的思念；距离可以拉开你我，却拉不开真挚的情谊；时间可以淡忘过去，却忘不了永远的朋友。元旦快乐！（新中源石好敬上）
19.任天高地远，隔不断对你深深的思念；任时光变迁，挡不住对你真挚的情感；岁月可以令你我生华发、变容颜，深厚情谊永不变，依旧停留在心间。新中源石好祝元旦快乐。 20.日月有情迎元旦，山川无阻庆新年；雪里梅花霜里雪，梦中思念话中行；一束快乐随冬雪，十分好运沾春雨，百般成功遂你意，万种幸福由你享。（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（元宵节）
1.月光捎去我对你无尽的思念，汤圆送去我对你甜蜜的祝福；新中源石好祝你的人生多姿多彩！生活甜甜蜜蜜！工作顺顺利利！身体健健康康！
2.月亮，映照着你的欢笑；汤圆，品尝着你的心愿；龙灯，飞舞着你的热闹；元宵，回荡着你的歌调；祝福，点缀着今夜的美妙，新中源石好愿你佳节快乐，越过越好。
3.月亮、汤圆、花灯衬托着元宵的喜庆，短信、祝福、问候映衬着我的关照，在元宵来来临的时候，送上祝福，新中源石好祝你元宵节快乐！
4.月色浓，点灯笼，照亮前程别样红，吃元宵，祝福到，甜蜜生活好运到，发短信，传佳音，朋友问候最贴心，元宵节，新中源石好衷心祝愿你万事如意，前途看好。
节日祝福短信：（端午节）
1.五月五，是端阳，祝福朋友不能忘；挂艾草，粽子香，招纳百福福满堂；带香囊，喝雄黄，驱邪去灾体健康；赛龙舟，荡双桨，家庭幸福事业畅；新中源石好预祝端午快乐！ 2.端午假期将至，划一划龙舟，疾病随波流走；斟一杯美酒，生活无忧无愁；采一把菖蒲，平安伴随一路；包一包粽子，裹紧幸福甜蜜。新中源石好预祝端午开心！
3.桃花坞里桃花庵，桃花庵里桃花仙；桃花仙人种桃树，又摘桃花换酒钱。酒醒已到端午前，赶制短信把亲念；轻歌慢舞祝福你，开心快乐到永远。（新中源石好敬上）
4.祝福不断连连的，真情实意绵绵的，包成粽子圆圆的，吃在嘴里黏黏的，味道总是咸咸的，化在心里甜甜的。祝甜甜的你，过个甜甜的端午！（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（中秋节，国庆节）
1.八月十五月正圆，中秋佳节聚诸仙，东海龙王发来贺电，南海观音捎来请柬，西山王母带来吉言，北帝仙君送来祝愿。新中源石好祝：中秋快乐！
2.把创意交给秋风，任其演绎相思；把祝福寄托明月，真情融于饼中；把思念写成短信，字字透视真挚；把友情彼此传递，浓情暖在你我。筑刻永恒，快乐中秋。（新中源石好敬上）
3.桂花的清香，在空气中弥漫着甜蜜；满山的红叶，在晚风中飘扬着美丽；今宵的明月，在夜空中印刻着记忆。中秋佳节，真诚祝愿您万事如意！（新中源石好敬上）
4.桂花香中千家月，青云途上万里路。秋风弄影思飞度，明月窥人暗送福。嫦娥翩翩又起舞，好运相伴有玉兔。中秋佳节喜相顾，花好月圆遥相祝。心情美妙悠闲步，快乐幸福不胜数。新中源石好愿你合家平安，一生康健！
5.十一国庆已来到，祝福话儿身边绕；开心快乐不能少，温馨美满最重要；身体健康活到老，平安吉祥是个宝；幸福生活年年好，甜蜜日子步步高。（新中源石好敬上）
6.红旗高展，国歌高奏，在这举国欢庆，温馨、祥和的节日里，我代表全国人民、海外同胞及港澳台同胞祝你国庆快乐，愿你一生幸福。（新中源石好敬上）
7.五星红旗迎风飘，金秋十月迎国庆，祖国华诞笑开颜，举国同庆把喜传，手捧鲜花着盛装，高举美酒表祝愿，锣鼓喧天烟花绽，放声歌唱颂祖国，祝福祖国永富强，万寿无疆永不朽！（新中源石好敬上）
8.金秋刮春风，举国争相庆。神舟宣壮语，利舰示强军。政善三农富，风和田野馨。怡然逢盛世，社稷日温馨。国庆佳节时，新中源石好祝君乐逍遥！
9. 声声祝福，请微风替我传送，缕缕翔云，托流水替我寄予。虽然忙忙碌碌无法常相聚，但牵挂的心未曾停止，中秋十一就要到来，新中源石好在此先祝你中秋十一愉快！
10.圣旨到！奉天承运，皇帝诏曰：中秋十一已至，特赐短信一条。内有平安一生，快乐一世，幸福一辈子。钦此！（新中源石好敬上）
11.十五的圆月高高挂，团圆的祝福传天下。盘中的月饼圆又甜，轻声的问候万语千言。中秋佳节，一圆月，一月饼，一祝福：中秋十一合家欢乐幸福美满到永远！（新中源石好敬上）
12.十五的月光，流淌着团圆的温馨与甜蜜；飘落的枫叶，飞舞着中秋的思念与祝愿。佳节来临，我用诚心企盼，新中源石好愿您的生活家庭美满，事业发达，收获连连。
13.十五的月亮挂在天上，淡淡清辉点亮了心房，浓浓的思念伴着桂花香，一份真情在痴痴守望，把这份祝福写上中秋的月亮，温暖你的心房，新中源石好祝您中秋国庆快乐！
14.十五的月亮圆，口中的月饼甜，短信的祝福缠绵绵。中秋佳节，愿所有的祝福与问候伴着你一年又一年。（新中源石好敬上）
15.十五的月亮圆又圆，抱着月饼回家去团圆，月饼虽小意更浓，全家聚集像过年，吃着月饼看月圆。此时恰是月圆时，祝你有个好团圆！中秋国庆快乐！（新中源石好敬上）
16.十五的月亮圆又圆，十五的月饼甜又甜。望月思故里，千里赠思念。想你在心田，爱你心相连。中秋手相牵，祝福满心甜，明月年年圆，幸福人人羡。（新中源石好敬上） 17.十五又来贺中秋，月饼呈上咬一口，烦恼忧愁全不见，吃上两口香又甜，喜事连连挡不住，嫦娥邀你来赏月，神舟飞船载你去，祝中秋十一快乐！（新中源石好敬上）
18.十五圆月高高挂，短信送来祝福话。祝福声中千万语，伴你春秋和冬夏。中秋佳节到来之际，愿你合家欢乐月年年。（新中源石好敬上）
19.十五月饼圆又圆，咬在嘴里香又甜。若能与你齐分享，铁定吃着比蜜甜！祝你中秋十一国庆佳节幸福又团圆！（新中源石好敬上）
20.十五月儿圆，中秋桂花香，离家的游子在思乡；嫦娥悔奔月，玉兔捣药忙，念家的思绪似春江愿离家的人儿心安乐、身健康！（新中源石好敬上）
21.国庆中秋两佳节，双份祝福来送上，愿国庆家庆与您同庆，佳节佳时与您共享，月饼同食，月色共赏，佳节同乐，国庆同庆，祝福多送，祝您天天快乐！（新中源石好敬上）
22.风柔雨润，花好月圆，幸福天天伴！冬去春来，似水如烟，光阴流似箭！流年不复返，人生须尽欢！平安度国庆，快乐享中秋！国庆中秋至，短信祝福你！（新中源石好敬上） 23.喜事连篇，中秋国庆两团圆；佳节重逢，国喜人庆天下欢；八天长假，与家人相聚，与爱人相携，更与朋友相倾：愿你国庆快乐！（新中源石好敬上）
24.中秋是小家，国庆是大家，小家遇上大家就会快乐每一家；中秋是小圆，国庆是大圆，小圆遇上大圆所有的事都会如愿。愿你中秋国庆同乐！（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（感恩节）
1.火鸡报道！美酒报道！我也报道！祝愿今天所有快乐、幸运的事情都降临到你身上。让我们怀着感激的心情，一起来过这个节日吧。感恩节快乐。（新中源石好敬上）
2.感谢太阳给我温暖，感谢月亮给我安详，感谢大海给我心胸，感谢山峦给我力量，我要感谢正在看短信的你，因为你给了我生命的分享。感恩节快乐！（新中源石好敬上） 3.用真诚经营爱情，用执着追求事业，用善良对待朋友，用平淡对待磨难，用虔诚祈盼幸福，用感恩回报人间，心随爱走，爱随心愿，感恩节快乐！（新中源石好敬上）
节日祝福短信：（劳动节）
1.笑是一种无言的开脱,能记住最美的瞬间，记住最甜的内容，记住最真的故事记住最挂念的人!劳动节祝你,笑口常开，健康长乐。（新中源石好敬上）
2.曾经的共同奋斗，让我们这份友情异常的宝贵，短信送你思念与祝福，祝你五一快乐，万事如意！（新中源石好敬上）
3.让幸福化成杯，杯杯如意；让问候酿成酒，滴滴香浓；让快乐凝成幸福结，结结相扣；让祝福连成片，片片代表我真心！（新中源石好敬上）
4.一份深深的祝福是光，照人永久；一句轻轻的问候是蜜，把人甜透；一缕轻柔的关怀是水，把人守候，祝你5.1健康快乐！（新中源石好敬上）
5.伸展的眉头，快乐的心头，悠闲的大头，忙碌的小头，健康的里头，洒脱的外头，阔绰的手头，挡不住的来头！五一节快乐！（新中源石好敬上）
6.有一种间隔叫远；有一种东西却叫缘；有一种情怀叫思念。有一个人不在你身边，但却用短信来祝愿，但愿你五一长假里快乐每一天！（新中源石好敬上）
7.收到我的祝福的人永不被炒；阅读的人会飞黄腾达；储存的人会爱情甜美；删除的人会好运连连；转发的人五一节快乐无比！（新中源石好敬上）
8.今天劳动节，花儿在笑，鸟儿在叫，发你的短信，把你手机闹：愿你走上发财高速路，进入升迁快车道，跨跃好运桥，穿过平安巷，到达幸福终点站。（新中源石好敬上） 9.心到，想到，做到，闻到，吃到，听到，人到，手到，说到，做到，得到，日子到，时间到，劳动节马上到，希望我的祝福是第一个到，祝君劳动节快乐！（新中源石好敬上） 10.健康是最佳的礼物，满意是最大的财富，关心是最真挚的问候，牵挂是最无私的想念， 祝福是最温馨的话语！ 祝朋友们一帆风顺，“五一节”快乐！（新中源石好敬上）
11.好久不见，十分想念。在这漫漫的五一长假里，经常忆起共处的岁月。找点时间，约个地点，带上祝福，来个非常体验！劳动节快乐！（新中源石好敬上）
12.等不及了，我决定率全国人民提前祝你和家人五一快乐！你以后几天收到的短信都是我铺排他们发的，我为人很低调的，你知道就行，别声张哦！（新中源石好敬上）
13.向你问候：五一快乐！愿你：事业成竹在胸，爱情如沐东风；人生岁月匆匆，笑谈海阔天空！（新中源石好敬上） 14.好朋友，切勿抛弃；好家庭，切莫攀比；挚友谊，加倍珍惜；好心境，平衡自己；好机会，不懈争取；好前程，全靠努力；劳动节快乐！（新中源石好敬上）
15 有空别忘了运动，烦恼忧愁随它去。工作累了要放松，身体倦了要轻松。乐观爽朗好心情，身体事业两不误，健康长寿享宏富。五一过的舒心！（新中源石好敬上）
16.花儿开满糊口的旅途，阳光洒满前进的道路，祝福带给无尽的喜悦，愿您春日心情更逍遥，祝您五一心情格外美！节日快乐！（新中源石好敬上）
17.五一节来了，请点击快乐的音符，让它为你下载亲情，传输爱情，顺便将我的友情另存于你心灵的最深处，让你五一假期开开心心，将烦恼永久删除！（新中源石好敬上）
18.根据中华人民共和国《五一节特别法》划定，判处你快乐无期徒刑，没收全部寂寞和烦恼，本判决为终审讯决，你无权提起上诉，立刻执行！劳动节快乐！（新中源石好敬上）
第13篇：地产维系客户副总讲话稿
河南华融房地产开发有限公司
业主答谢家宴副总致辞
副总经理
尊敬的各位嘉宾： 大家晚上好！
首先，请允许我代表华融地产对大家今晚的光临表示热烈的欢迎！
今天我们有幸邀请到了华融国际大厦尊贵的业主，还有进驻大厦的众多企业的领导层以及焦作主流媒体的多位新闻界朋友。再次对大家的到来表示热烈的欢迎和由衷的感谢！
一路芳华，融溢感恩。这是今晚的活动主题，也是每一个华融人对大家的心声。华融地产深耕焦作10年，对于我们来讲，最宝贵的不是获得的成功，而是在座的各位。正是因为有了你们的信任和支持，华融地产才有了今天的成就。因此，作为公司的一个夙愿，借今天的晚宴聊表谢意，感谢大家长久以来对华融地产的信任和支持、理解和包容。谢谢大家！
目前，华融国际大厦已进驻企业达80余家，销售率达到了73.8%，可以说在租售两个方面都取得了良好的业绩。但是，我们并没有放弃努力。目前我们正在为整个大厦做进一步的完善。比如，我们对一楼大堂的卫生间进行重新设计、重新装修，还将在大堂增加休息区、增加导视系统等等，制定了一系列的完善措施，通过这些措施我们将使华融国际大厦在功能上更加完善，在办公环境上更加舒适，在商务氛围上更加浓郁，从而为您的高效办公提供理想的商务空间。相信通过我们的努力，在不久的将来，华融国际大厦将是焦作高端商务办公的首选之地，以此来回报大家对我们的信任和支持！
那么借此机会，对于我们目前的开发项目我也向大家做一个简单的介绍。华融地产除华融国际大厦之外，在售项目还有华融国际水岸，目前我们刚刚推出了中央楼王【天墅】，是200平米的大平层户型，样板房现在已对外开放，感兴趣的朋友可以到我们售楼中心由置业顾问带您参观。除此之外，还有130㎡的3房和140㎡的4房房源，可供选择。还有，就是我们的壹品SOHO公寓，位于大厦东边的住宅楼上，是30—60㎡的全能小户型，无论是自用还是投资，都是非常不错的选择，目前小户型正在接受咨询，如果感兴趣可以到销售现场参观品鉴。除了这两个项目之外，新项目也在积极的筹备当中，所以希望大家在今后能一如既往的支持华融！
今晚的宴会我们称之为“家宴”，大家每天都在一起办公，为了各自的目标共同在努力，我们就是一个大家庭，所以希望通过今晚的聚会，加强彼此间的沟通与交流，增进相互间的了解和信任，让我们不仅成为好邻居，还要成为好朋友，甚至是生意场上的好伙伴，从而建立一个和谐、融洽的商务环境。
今天晚上我们为大家准备了丰盛的晚宴、精彩的节目还有幸运抽奖，同时，每位嘉宾都将在宴会结束之后获得一份精美的礼品。希望大家度过一个美好难忘的夜晚！ 最后，再次对大家的光临表示衷心的感谢！ 谢谢大家！
第14篇：电信分公司客户服务工作汇报材料
创新服务求发展打造品牌赢市场
我县分公司历年来紧紧围绕“用户至上，用心服务”的企业服务理念；始终以客户为中心，把客户放在第一位，客户利益高于一切，重于一切。在全体员工当中树立“客户是我们的衣食父母”，“永远让客户满意”的观念，在企业内部构建服务管理机制，实行闭环管理，对客户公开承诺服务质量标准，设立
专门的机构和人员进行服务质量管理。制定严格的管理制度和考核办法，确保各项服务工作落到实处。现就几个方面向各位领导作简单汇报。好范文版权所有
一、创新服务模式，为客户提供“差异化”服务
我县分公司根据不同的客户群进行服务细分，针对不同的客户群，采用不同的服务方式：即对公众客户实行标准化服务；对商业客户实行专业化服务；对大客户实行一对一“个性化”亲情服务；分层次动态建立客户档案库，畅通信息渠道，实行资源共享；加强客户关系管理，做好日常走访和服务保障，努力提高客户的满意度。逐步建立一套比较完备的客户响应服务体系。
（一）、我们首先在大客户、商业客户群体中实施三大服务举措：
⒈落实中国电信端到端全过程“一站式”服务，做到“一点受理，全网服务。”大大地简化了业务受理的手续，缩短了业务受理时限，真正让客户享受到优质高效的服务。
⒉进一步建立完善“绿色通道”体系，为客户提供业务受理、业务开通、投诉处理、咨询答复、实施援助、售后服务等工作而在企业内部创建一条最为快捷、安全的特殊通道。并有相应的考核办法保障通道的畅通，使客户享受到优先、优质、优惠的电信服务。
⒊通过落实客户经理负责制，使服务贴近客户；同时组建虚拟服务团队，对客户经理实行技术支撑，及时解决客户提出的各种问题，始终把“方便让给客户，难题留给自己”。大大地缩短电信与客户的距离，赢得客户的信赖。
（二）、在公众客户服务方面，我们实施标准化的服务方式。
我们将全县公众客户按地域和用户规模分成多个营维片区，县城分为三个营维片，农村每个模块点为一个营维片，统一实行营维合一，每个营维区配备专职片区经理和营维员负责片区内客户的装移、障碍查修、业务发展、欠费收缴、上门走访等日常工作，随时掌握客户的电信消费动态和服务需求。在营维员中实行“七个一”服务工程，即：一个上岗证、一套工作服、一双鞋套、一块抹布、一个塑料袋、一封客户意见征求函、一张信誉联系卡，大大地改善了公众客户服务水平；通过落实“蓝色通道”管理考核办法，有效的规范公众客户服务标准和提高了快速响应能力。
（三）、在窗口服务方面，我们坚持以人为本，内强员工素质，外树窗口形象，不断创新服务，努力实践“用户至上，用心服务”。
⒈我们加强营业前台“软”环境的改善，提供一流的服务：一是强化职业道德教育工作，将“用户至上，用心服务”的服务理念点点滴滴地渗透到每一个员工的思想意识当中。通过每天的班会、每月的质量分析会，组织员工学习座谈，了解员工思想动态，将职业道德教育渗透到日常服务工作中去。通过定期公开竞聘值班主任、征求服务建议等方式发动员工共同参与营业厅的管理，培养骨干力量，营造整体、融洽、合作的团队服务精神。二是加强综合素质培训工作，采取班前、班后总结，不定期专题培训的形式，对在日常工作中遇到的服务难点进行分析讨论，同时有针对性地加强窗口服务处理技巧及语言应对技巧的培训工作。在培训中分主题有侧重地对员工进行业务知识、服务礼仪、服务技巧的强化，努力为客户提供便捷、标准的售前、售中、售后服务。三是建立和健全岗位责任制，将差错率降到最低限度。四是在完善原有的窗口服务的基础上不断创新，实行营业服务“一台清”。所有营业受理台都可以全方位受理电话、数据、互联网、收费、、增值业务等，客户不必在各个柜台来回走动。同时设立值班主任咨询台、业务宣传资料阅取栏、重点业务演示台等，零距离接待客户的业务咨询、投诉，并主动为客户介绍新业务，引导客户消费。
⒉加快营业厅的“硬”件建设，提供高标准的营业设施。我们根据市公司的统一部署，将全县所有的自办营业场所和社会代办网点按照集团公司统一的标识全面装修和整治。配备了多功能业务资料架，室内卡话机；在厅内显眼处摆放意见箱和意见薄；设立了便民服务设施，如：饮水机、客户休息椅、配备了老花镜、针线包、胶水等物品，为客户提供舒适、方便、快捷的服务场所。
（四）、实施客户关怀工程。
⒈针对不同的客户群体，依托业务支撑系统，科学、严谨、正确地建立客户基本信息，将客户的姓名、职业、住址、电话号码、联系电话、电子邮箱、生日、个人爱好、家庭情况等信息，认真搜集整理并实行动态管理。为电话回访、上门走访提供有力的信息保证。
⒉有针对性开展客户问候和走访，在中秋节、教师节、护士节、建军节、国庆节、
元旦节、春节等期间组织客户经理和营维员对教育、学校、教师、政府等客户单位进行走访，赠送纪念品，沟通与客户的联系，认真听取客户在使用“中国电信”业务过程中的的意见和建议，并及时整改以提高客户的满意度。
⒊对客户单位的重大事件（行业纪念日、开业庆典、单位搬迁等）送去祝贺；对客户单位主要领导人及主要公众客户中发生重要事情（个人
生日、升迁、住院）进行关注并予以亲情走访，根据实际情况赠送鲜花、贺卡等礼仪性物品。
二、全面落实“首问负责制”，完善客户投诉处理流程，健全三级客户回访机制，建立服务质量连带考核责任体系，抓住服务热点、突破难点、集中管控、确保服务质量“稳中有升”。
我们动员公司全体员工，认真落实“首问负责制”，无论前台、后台、管控人员，只有客户提出业务咨询、客户投诉、故障申告等一切服务，由接待客户的第一位员工做起，都要耐心细致地接待客户，细心地就客户提出的问题，认真的记录，并一一解答，对不能当场解决的问题，向客户承诺问题处理时限和自己的联系电话和姓名，方便客户随时联系；随后将客户投诉单按“首问负责制”处理流程移交相关部门办理，同时加强对投诉事件的实时跟踪、结果督查、客户回访反馈，将客户投诉处理流程实行闭环管理；将客户对投诉问题处理的结果满意不满意作为衡量客户投诉接待处理工作的好坏标准，真正让客户感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服务。好范文版权所有
不仅如此，我们还加强“投诉管理”建立投诉数据库制度、投诉事件定期分析制度、月度质量分析会议制度以及服务质量通报制度。将客户投诉的问题归纳汇总，找出服务问题的结症，对症下药，举一反三，不断完善服务环节处理流程，改进工作。
为了牢牢抓住服务热点、突破难点，全面推行三级客户回访机制交错进行；客户经理或营维员的一级走访服务、程控测量台的二级电话回访服务调查、客户结算中心的三级服务督察回访；通过服务回访工作将各项服务工作落实到实处。在回访中及时发现问题，解决问题，变被动为主动。力争为客户提供一流的电信服务。
为了切实加强服务质量管控力度，提高整体服务质量水平，我们分别制订了《客户服务管理考核奖惩办法》和《电信规范服务综合考评实施细则》将服务质量的好坏与员工的绩效工资及年度绩效考评挂钩。同时还建立了服务质量连带考核责任三级保证体系：实行主管领导、部室负责人、生产单位负责人，分级负责。各部门当月如果发生一例服务质量事件，责任部门主管负责人按责任人考核金额的予以考核，发生二例按所有责任人的考核金额的负连带责任，发生三例以上按所有责任人的考核金额的负连带责任，负有责任管理部室的负责人按部门主管责任人的考核金额的予以考核。对客户有理投诉到政府职能部门、新闻媒体、上级部门引起较大影响或高度关注的服务事件，主管领导负领导责任。正由于我们严格执行服务管理考核制度，整体服务水平一直名列前茅。××年在中国电信集团公司组织全国用户满意度调查中，我县分公司在全省县级分公司中名列第一；××年度被授予“湖南省维护消费者权益先进企业”光荣称号。
三、通过“星级服务员”的评创工作，以星带面，极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。
为了提高整体服务水平，我们每年在全分公司涉外工种中认真开展“星级服务员”评创活动，全分公司涌现出三星级服务员名、二星级服务员名、一星级服务员名，占全分公司服务人员的。拉开星级服务员的待遇，对不同的星级服务员给予不同的补贴。同时加强星级服务员的日常管理，建立星级服务员档案，实行动态考核，并且在全分公司大力宣传星级服务员的先进事迹。做到张榜公布，挂牌上岗，在全分公司形成争创星级服务员的热潮。极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。
各位领导，“服务是企业永恒的主题”。只要我们始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断创新服务模式，优化管理手段，用实际行动打造中国电信服务品牌，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，赢得广大客户的认可和赞誉，拓展广阔的市场空间。
谢谢大家！
×县电信有限分公司
《电信分公司客户服务工作汇报材料》
第15篇：VIP会员客户制度
VIP会员客户制度
目的：长效精准的维护客户
凭证：ＶＩＰ会员卡及会员卡独享编号 互动形式：公司官网、销售中心固定客服代表 客户信息编写形式：《会员客户信息记录表》
一、VIP卡获得方式：
1）一年内累计消费10000元的客户可自动获得； 2）一年内购买5个单品的客户自动获得；
3）公司举行会员月活动，当月内每日抽取5名随机客户列入VIP客户行列。
二、VIP会员的管理：
1、作业部随货登记并发送VIP会员卡，会员卡号码与发货反馈一起给至销售中心。
2、销售中心分配会员账号至指定客服代表。
3、客服代表根据公司活动与客户保持沟通并记录完善《会员客户信息记录表》
三、服务特权
1、泉币积分制度 每消费100元折抵1泉币 泉币积分细则：
1）泉币在下次消费中抵扣1元现金
2、定期免费赠送收藏品 拥有VIP会员卡的客户可在民生泉每季度举办的会员答谢活动中免费获得公司固定推出的精美藏品。 定期免费赠送收藏品细则：
1） 公司每季度会根据当期国内外发行的收藏邮币卡中选取精美并具备收藏价值的品种免费发放给客户 2） 客户无需支付该藏品费用
3） 征求客户需求同时说明客户需承担运费 4） 品种选取的最终解释权归公司所有
3、不定期新品品鉴会
公司不定期在新品发布时邀约国内顶级设计师进行现场签售。所有VIP会员可获得活动通知。 不定期新品品鉴会细则：
1） 发布的新品中涉及到大师时会对会员发起邀请 2） 邀请时明确向客户说明活动时间地点 3） 会员可在现场免费与大师合影留念 4） 公司不提供会员往返活动现场的费用
5） 公司签约的顶级设计师主要包含：姜伟杰、阎炳武、赵樯、罗永辉等顶级钱币邮票设计师。
4、生日献礼
会员生日当月即可获得庆生礼品
生日献礼细则：
1）生日献礼的赋予需满足首次订购成功满30天； 2）生日献礼形式：“年年年年月月日日”形式编号的8位生日号码第五套人民币纸币一张，至于精美生日贺卡之内。 3）会员需提供有效的生日信息；
4）在法律范围内，民生泉保留修改、变更及中止活动办法与条款之权利；
5）、民生泉拥有最终解释权。
5、来电优先进线
满线状态下，VIP等级会员进线后，优于普通客户排队等待接入。 一对一专属坐席
VIP会员享有一对一专属坐席服务。
优质商品、大型行销活动抢鲜知悉特权
会员享有优质商品、市场及时行情短信告知特权。 会员不定期享有即将上档新品的最先体验、试用特权
会员参与活动特权
会员定期享有参与民生泉会员专属活动特权：社区行、微公益活动、企业开放日、有奖调查、观影、旅游、名品鉴赏会、答谢晚宴等
6、不定期行业信息推送
公司不定期向VIP客户提供行业投资信息以供参考。
隐私保护
保护会员隐私是民生泉集币有限公司的一项基本指令，民生泉集币有限公司保证不对外公开或向第三方提供您的会员资料，但下列情况除外：事先获得您的明确授权；根据有关的法律法规要求；按照相关政府主管部门的要求；为维护社会公众的利益；在不透露您个人隐私资料的前提下，民生泉集币有限公司有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。
此政策自2016年8月1日起生效，民生泉有权不定期对政策内容进行修订，最终解释权归北京民生泉集币有限公司所有。
第16篇：成为银行VIP客户
存款
在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。
做银行VIP客户优惠多比较一下哪家银行门槛低
2009-10-22 16:40:43 来源： 《大众理财顾问》
市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的“不平等”经历。
不久前他去某银行营业网点办理汇款业务，由于是中午吃饭时间，该网点只开了3个窗口。赵先生便取号排队等待，这时又来了一位中年女子，她取了号后，营业窗口并没有按照原来的顺序叫号，而是直接叫到了那名妇女。大厅内等候的众人急了，甚至和工作人员发生了争吵。大堂经理解释说，这是贵宾客户，享有优先办理业务的权利。
贵宾客户尊在哪
随着金融服务不断创新，贵宾客户不仅是信誉、财富和身份的象征，而且逐渐获得了许多优惠待遇。除排队等候享有优先权外，他们通常还享有其他方面的政策优待。
传统业务
如建行上海分行的贵宾客户能享受个人贷款（不包括房贷）利率下浮5%～10%的优惠。还可减免或少收一些费用，如银行卡可免收年费，汇款可少收手续费甚至免费等。
信用卡额度
在信用卡日益受宠的今天，贵宾客户享有更高的信用额度，其贷记卡信用额度也高于一般持卡人。如建行白金卡持卡人额度为5万元，普通持卡人额度一般不超过1万元。
消费
在购物消费上，贵宾客户同样优惠颇多。目前银行将一些商场、宾馆、酒店、娱乐场所等发展成为特惠商户。贵宾客户在这些特惠商户中购物消费都可享受一定的折扣，有时折扣可低到5折。
增值服务
如北京商业银行的贵宾客户可享受高尔夫培训，建行的贵宾客户可享受银行免费提供的健康体检、免费洗车等，民生银行推出了民生贵宾客户易登机、绿色健康通道、汽车世界、法律咨询等7大系列、数十项内容的增值服务。中行推出了“出国留学一站式”服务，推出出国留学外汇贷款，为留学者提供全套的消费支持和资金保障。
贵宾客户有多“贵”
这一系列礼遇并非免费馅饼，当你跃跃欲试希望成为自己常光顾银行的贵宾客户，首先要了解门槛规则。招行的一位客户经理告诉记者，由于日均余额的限制，招行要求账户内保证50万元的存款。据她介绍，现在的贵宾客户对经常有汇款业务以及办理个人理财的用户有比较大的实惠。目前到各营业网点办理业务的多数为普通用户，日均存款尚达不到相对较稳定的水平，一旦日均余额不足时还要扣去一定数目的管理费（招行为30元/月），并不划算。
记者采访各家银行时发现，虽然各家银行的贵宾客户标准不尽相同，但差别并不很大，目前银行吸纳和评选贵宾客户的项目主要有4个。
存款
在一家银行的存款超过一定的数量，便能成为贵宾客户。随各大银行对贵宾客户的竞争趋于激烈，有些银行逐渐放低了门槛。如建行规定，1年内该客户的金融资产月均余额在20万元以上便可成为贵宾客户。深发展VIP金卡日均存款余额要求达到20万元，花旗银行VIP卡要求每月的日均存款余额达到80万元人民币或者等额外币，民生银行规定只要存款额达到10万元人民币，即可成为该银行的贵宾客户，这成为了国内银行贵宾客户服务的最低门槛。
贷款
在一家银行的贷款超过一定的量且还款正常者，就能成为贵宾客户。如建行上海分行规定，凡向该分行申请个人住房贷款100万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可申请成为建行总行级贵宾客户。向该分行申请个人住房贷款50万元以上、正常还款1年以上且无不良记录的借款人，可以申请成为建行分行级贵宾客户。
理财产品
在一家银行购买保险、基金、国债、本外币理财产品等金融产品达到一定的数量，也能成为贵宾客户。
对公业务单位高管
有些银行和国内一些大型企业有对公业务往来，为了稳住这些业务，银行会主动对这些企业的高管发放贵宾客户卡，以期让老总们在享受优质个人银行服务的基础上，增加对该银行的忠诚度，以确保企业账户不外移。
第17篇：VIP客户答谢会主持稿
2012年末高端VIP客户答谢会主持稿
1、静场„„
各位来宾，各位朋友，大家好！欢迎参加由XX银行和XX联合举办的“2012年末高端VIP客户答谢会”，会议在×分钟后开始，在此，我们做一个友情提醒，请各位来宾朋友把您的手机调整到震动或静音，会议开始后请大家不要随意走动，如果有需要，请示意我们的工作人员，她们会为您提供热忱周到的服务，谢谢各位嘉宾的配合！
（X分钟后）
开场白：
主持人：各位尊敬的嘉宾、各位亲爱的朋友，大家好！
欢迎您参加“2012年末高端VIP客户答谢会”，我是主持人XX，非常荣幸能够伴随大家共度这愉快的时光，在此，我仅代表XX银行对各位的到来表示最诚挚的感谢和最热烈的欢迎！也在这辞旧迎新之际，送上我对各位最真诚的祝福，祝福在座的各位在新的一年身体健康，完事如意，财源滚滚来。
主持人：首先，请允许我向各位嘉宾介绍本次答谢会的流程，分别是：……
2、欢迎致辞
主持人：本次感恩客户答谢会得到了XX领导的高度重视，今天公司尊敬的XX也亲临会场！让我们用热烈的掌声有请XX致辞！掌声欢迎！（上台音乐）
（领导致辞中）
主持人：谢谢XX精彩的致词，XX银行能一路稳步发展，这期间凝聚着在座各位朋友们对我们的长期支持和信任，因此，XX银行在现场特别为大家带来了蛇年感恩回馈大礼！即由合众思壮、中国联通、与靓驰传媒联袂推出的“位智通”3G智能导航，著名篮球姚明代言，品质保障！它可以说是一个拥有全面的高性价比服务的生活管家。从拥有“位智通”的那一刻起，您立即可以获取所在地周边的商家优惠信息，吃喝玩乐一应俱全。
3、产品讲解
主持人：今天我们也很荣欣邀请到XX公司XX经理参加盛会，让我们用最热烈的掌声欢迎XXX来为我们带来致辞及产品讲解，有请XX。此外，我们会场特意安排了一场模特产品秀，让我们拭目以待。
（产品讲解中）
（主持人画外音：下面有请我们漂亮的模特们闪亮登场，秀出我们的产品！）
主持人：感谢XX经理带来的精彩讲解，相信这款“位智通”3G智能导航，一定让我们的有车一族心动不已，在这里还要告诉您一个更令人振奋的消息，今天参加答谢会所有VIP客户，XX银行将作为新年贺礼，你只需99元即可获得价值2888元的“位智通”3G智能导航一部，心动的客户不可错过这千载难得的机会。
4、真情有你 好礼相送
主持人：各位嘉宾，我们今天的答谢会也是一次真情回馈活动，我们为您准备了超值的回馈服务，让我们一起走进今天的感谢有你好礼相送。
主持人：为感谢各位来宾来到答谢会现场，这是对XX银行的大力支持，公司决定今天到场的嘉宾免费赠送3G导航一部，看看哪位朋友能够幸运的是获得！
（感谢有你 好礼相送游戏中）
主持人：让我们用热烈的掌声恭喜这位幸运的VIP客户，同时感谢您对XX银行的支持和厚爱!没有得到的朋友也不要失望，只需99元，这款“位智通”3G智能导航就是您的，想对产品有更多了解的嘉宾可与您身边的工作人员联系，他会为您提供最专业的回答！
5、结束语
主持人：各位嘉宾，财富不是朋友，朋友的确是财富。今日有缘相聚，从此祝福永随。XX银行因为拥有了您这样的客户而倍感荣幸，“位智通”因为受到了您这样的客户关注而加倍努力。相信我们会让您因为结识了XX银行，使用了“位智通”3G智能导航而感到自豪和幸福。
主持人：由XX银行和XX联合举办的“2012年银行高端VIP客户答谢会”，到此结束！衷心祝福您阖家幸福，事业发达，美满一生，感谢各位的光临，再见！有请我们第一排客户现行离场，请各位同仁按照秩序离场，接下来是第二排，请各位在离场时注意安全，不要拥挤！
第18篇：vip客户维护方案
会员、vip顾客维护方案
一：维护VIP的目的
一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。 二:为什么要关注VIP顾客
通常情况下：
1.一般的导购：新顾客
取代→
老顾客 2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。 三：维护的方法： 1.针对于顾客：
A.建立自有的信息平台：短信联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！
C：VIP特享（专卖店专场回馈）
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！ D：VIP联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。 2.对于终端店铺的我们
a.在店铺设立一个专员主要负责店铺的 vip，其中包括要有自己顾客的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己会员的信息，首先要对自己VIP要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号、最后一次销售时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。）
经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合什么风格穿着、价位、档次之后，可以在我们上新款之后，挑选几件衣服，上门为客户服务。
b.收集老客的意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动及对我们款式的建议等等。
e:专人负责客服人员
建立一个专门负责顾客服务的人员，成立VIP组织，主要职责为：推进钻石VIP的维护方法和策略优化，促销礼品效果评估和开发建议，每个月针对不同类型的顾客，提出相应的维护手段作为常规工作。每周收集店铺VIP顾客，执行针对性的服务措施，监督店铺VIP活动实施及其效果，VIP消费数据分析，提高会员的转化率、增加会员的返店频次、缩短VIP购买周期。
四、我们对VIP的工作开展
1.资料库的管理一定要严格化
现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库，即可以建立起详细的顾客档案资料。 数据库资料包括：
新老顾客的一般信息，如姓名、性别、年龄、地址、电话等； 交易信息：如订单、咨询、投诉等 交易频率：每周、每月、每年购买次数
产品信息：顾客购买什么产品，购买习惯数量金额等
顾客对促销信息的接受及反应情况等，并把顾客进行分类，购买频率高，金额高的为A类顾客，并依次分类通过对数据库的分析，看哪些顾客很久都没来过店铺购物，由专人负责沟通。告诉顾客店铺的一些新品到货呀，促销信息啦，增加顾客的回流率。顾客资料也要及时不断加以调整；发觉顾客资料有异动，立即更新，及时删除旧的或已变化的资料，补充新资料，对顾客的变化进行跟踪，以保持资料的有效性与实用性，便开工作开展。
2、专人负责顾客资料只能供于内部使用,任何人不得将资料外传,需制定相关管理制度.，最好是定期进行检查，对于做的好的给予一定的奖励。
3、按照积分制度，向顾客明确说明积分卡的作用与好处，鼓励顾客使用积分卡，对积分顾客进行分类管理，详细登计积分顾客的资料信息，如购买频率、款式、号码，基本信息等。在店铺内分派一名员工除本职工作以外专门管理积分卡顾客，对顾客资料进行经常性的更新，做到定期积分提醒。这些工作就需要我们店长的监督和管理。
4、在节假日和天气变化时，我们要提前做好相关工作跟我们自己的VIP以短信或者是电话的方式表示关怀和问候。这些是需要我们店员在工作中要积极主动。 五：我们终端VIP维护的现状
1.经统计，我们直营有五大区真真有效的VIP数量很可观（由于时间有效，暂时没来的及做统计。）
2.区域在维护我们现有VIP顾客资料工作上面不是很细致，特别是区域店铺的顾客资料卡上面，有个员工字迹不是很清晰，潦草，也有员工对顾客的名字只有一个姓，没有生日，没有地址，等等。其中我抽查了长沙店铺对VIP的维护，相对来说是做的较好的一个，在资料整理方面是比较齐全的。并且针对于活动也定期的联系VIP顾客，只要是进店的顾客都会帮顾客办一张积分卡，特别是新顾客、老顾客都会有销售的次数记录。 3.区域针对于VIP的考核指标，不管是从区域到店铺都没有具体落实，特别是店铺在关注自己的销售就一定要从VIP指标、连带指标、客单价来提升。要求店员就要从开卡数量、金额、老顾客的回访等等来考核。
4.区域要积极主动的帮助我们的VIP顾客进行积分兑换，因为无论是店员还是顾客，所处的角度，都是希望得到关注，那么进店的顾客一样也是。积分兑换会让顾客觉得公司是在关注自己，这样顾客才愿意在次消费。
5.定期检查无效卡的存在，或者是每个月做一次分析，看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况，这样我们就要提前给自己一个温馨提示，我现在的VIP顾客消费的次数是不是属于正常的范围。
六、我们需要的VIP管理制度
1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库，资料完整，特别是针对于资料卡上面要求填写的部分，必须要做到。店长要有监督权。
2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员，各自分发自己的VIP顾客，要求是全部做到。
3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客，一定要记住顾客的面孔、名字，寒暄问候后，很自然的聊别的，自然地让顾客申请会员积分填表，会员下次再来要叫出会员的名字，让顾客倍受尊重的感觉。把自己的名字告诉对方，“请随时找我”。如果忘记顾客的名字，可以先委婉地询问顾客的手机号，然后马上查询系统，然后进行接待。
4.区域要制定一个相关的VIP考核制度，其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量，（数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客，质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数，购买的款式是当季还是过季，这都是我们需要的基本工作）。具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。 5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。同时此份工作须由大店长进行监督。
6.各区域针对于积分情况每半个季度，进行一次顾客的积分资料收集到总部，在由总部统一兑换。七：我们期待的结果 1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益，强化我们公司 “精致商品，精致服务”的理念
2.增加喜欢我们品牌的顾客群，同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。
3.提高顾客的忠诚度。
我们开展的VIP专享，就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。
4.增加品牌的推广度
5.固定提高店铺销售量
6.更好的了解顾客的需求，并提早做好为她服务的方法。因为顾客的需求就是我们做好销售的源动力，
直营赵爱丽
第19篇：VIP客户回访技巧
VIP客户回访技巧
一、目的
为能够更准确掌握客户基本情况及消费动向，了解客户需求，便于提供更优质的服务给客户，不断加深客户关系，提高客户忠诚度，最终达到促进销售的目的。
针对年轻人上班族：vip专员‘要在中午12：30—13：00、晚上19：30-20：30进行电话回访（原因：在上班）；
二、回访内容
Vip专员：“ **先生您好! 这里是XXX店, 我是您的vip客户专员，我叫：XXX,请问您现在说话方便吗?”
顾客回答：………………（表示愿意）
如果客户表示在忙，没空、下次等词语时（表示不愿意） Vip专员：很抱歉打扰到你，祝你幸福吉祥。再见！】
Vip专员：“ 那打扰一下您2分钟的时间,首先感谢您对我们品牌一直以来的支持，请问您对之前购买的那件（衣服的描述）（需要特别注意的地方、特殊保养方法）跟顾客说 顾客回答：………………
Vip专员：“ 请问您对我们的服务还满意吗？有没更好的建议呢（最后通话结束语）” 顾客回答：…………………。
Vip专员：“ 谢谢您对我们的支持! 祝您幸福吉祥!再见! ” 顾客回答：………………………。
电话回访的技巧
①注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离１０厘米为宜，说话声音小的人可以小于１０厘米，否则应大于１０厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
②传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 ③说话语速尽量放慢，语气温和。 ④多听少说，多让顾客说话。
⑤不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
⑥注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
⑦如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 ⑧结束时务必有祝福语，如祝您幸福吉祥等。 ⑨及时记录回访内容，并加以总结提高。
顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某品牌满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该品牌也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。\"变则通，通则达\"，希望大家发挥所长，共同创造我们的服务神话。
关于售前售后的指引
第一、“三心两意做服务”。“三心”是指通过每位销售同事“细心”、“耐心”、“真心”的服务，“两意”是指让“诚意”的服务获取客户的“满意”。这也是服装零售业最基本的服务精神。 第
二、服务从细节着手。所有的一切都要体现在细节上，从细节上重视对客户的关怀，而且这种对客户的关怀贯穿在各个环节之中。
第三、专设贵宾高端服务。特别是在对忠实vip人士的服务，根据店铺情况，针对高端VIP设置高端服务和个性服务。 对照以上原则我们分为： 【售前】：在陈列之前我们一定要检查我们的产品，针对不同面料有不同的特性，我们要特别注意此类衣服的摆放及保养。此类衣服就像初生的BABY。我们要加以特别的呵护。 【售中】：销售过程中我们要相信我们的产品，我们要充满自信，在执行标准化服务的同时，详细的介绍此类商品的性能。必要的时候可以讲解相关衣服穿后会出现的情况。 【售后】：客户买完单之后，在打包的过程中，我们要特别提醒他所购买衣服在以后穿着过程中可能会出现的种种情况。
·短信回访：（由客户中心进行回访）
在元旦、春节、元宵节、五一节、端午节、中秋节、国庆节等重大节日问候，以及周末祝福、天气问候。
·新品上市提前通知，最新促销活动告知，由专卖店拟定内容上报客户中心进行回访。 电话回访：（由专卖店指定专人进行回访）
1、产品使用回访（新品销售一段时间后）
主要针对购买当季新品的客户，选择客户能够对产品和服务做出评价的时间，一般在客户购买产品一周后，询问客户穿着情况、对产品是否满意等．
2、客户生日回访
在客户生日当天（一般是早晨）进行回访，给予客户祝福，并通知其来专卖店领取生日礼品。
3、售后回访
主要针对接受过售后产品退换的客户，询问退换后产品穿着情况，是否满意等。
4、其他回访
1）积分提醒，提醒客户来店兑换积分礼品。
2）在新品上市或重大促销活动期间，针对两至三个月未回头购物的客户，侧面了解其没来购物的原因，告知新品上市或促销活动内容。
四、客户回访流程：
1、前期准备
了解客户的基本信息，包括姓名、性别、是哪里人、在哪工作等。 把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯。 确认电话号码无误后,再拨号。
2、记录
记录回访客户的内容，客户的建议与意见、满意程度等。 通过回访，逐步完善客户的基础资料。
3、总结
对客户的意见投诉、合理化建议进行分类总结，并及时向客户中心反馈。 准备好对已回访客户的下一次回访。
每年5月、9月、12月、3月份分别提交春、夏、秋、冬季客户意见反馈表。 进行客户未回头购物分析，并提出建议措施。
五、电话回访要求：
1、避开客户休息和业务繁忙的时间。
2、注意讲话的音质，语音力求清晰优美，语速尽量放慢，语气温和。
3、学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应。
4、回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。
5、回访时客户提出的问题，一定要及时解决。
6、如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
7、如果客户电话在异地漫游时，尽量不要呼出或征求客户意见是否继续通话。
8、统一使用专店固定电话进行回访，使用同一个电话号码呼出。
9、客户回访不能太频繁，每位客户回访次数每年不超过十次。
六、监督与考核
1、各专店指定专人进行回访，并进行记录与总结，与客户中心直接对接工作。
2、客户中心定期检查客户回访的记录，并电话抽查被回访客户的满意度。
3、量化指标考核：在往年基础上VIP年消费额、人均消费额的增长率。综合指标考核：回访记录、分析与总结，被回访客户的满意度.附一
电话回访语言规范：
接通电话后的问候语：“**先生/女士，您好！我是**部落本色专卖店的vip客户专干**，能打扰您一下吗？”具体回访内容如下： 1） 您上次购买的**产品,您觉得还满意吗? 2） 提醒客户要如何正确洗涤和保养。
3）告知产品售后服务的内容(终身免费整烫维修等).4）您有一段时间没过来了，我们最近有很多新品上市了，如果有时间您可以过来看看． 我们最近有一个很优惠的活动，您有空可以过来看看． 5）您上次更换的**产品，还满意吗？
6） 今天是您的生日，我代表部落本色专卖店全体人员祝您生日快乐！身体健康！ 回访时要根据客户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确定回访的内容，与客户进行亲切交谈，架起与客户沟通的桥梁，增进与客户的感情。
如果客户提出了实质性的问题即应说：“对不起，给您添麻烦了，请不要着急，您将产品带过来给我们看看，我们会尽快为您处理好。”
如果客户对我们的产品及服务提出一些建议时，应说：“谢谢您对我们部落本色产品的厚爱，您的建议我已经作详细记录，我们将努力改进我们的工作，提高产品和服务质量。” 如果客户态度恶劣，语言粗鲁，应平静温和地对客户说：“您的心情我完全能够理解，如果是我，也会像您一样，不过，请您放心，我已经把您反映的问题详细记录清楚，我们将以最快的速度帮您解决好问题。”在客户抱怨时，不能在中途插嘴，切不可反驳，要耐心听客户讲完。
客户在电话表扬时就谦虚说：“这是我们应该做的，我们还将更加努力。”或“谢谢您对我们工作的信任。”“感谢您使用圣得西产品，以后如有什么需要我们做的，请随时拨打电话，我们将乐意为您服务。”
结束语：“谢谢您使用部落本色产品，如果穿着中有什么问题需要我们帮助，请随时拨打我们专卖店的服务热线电话：*******，我们将尽力及时为您提供服务。谢谢，祝您工作愉快!再见！” 电话服务忌语
1） “喂”、“不清楚”、“我不知道”、“你自己去问公司吧”！ 2） 回答客户模棱两可“可能”、“也许”。
3） 需要查找资料时“你等会”。或让客户等较长时间。 4） 推卸责任：“这不是我们的问题！”
5） 在不了解具体的情况下，说：“您使用不当或洗涤问题，我们不负责”。 6） 能力范围外的事“这事我没权力，你要找**领导” 7） “知道了，不用再说了”。
第20篇：VIP客户联谊会总结
VIP客户联谊会总结
2012年VIP客户联谊会顺利结束了，在这次活动中我学到了很多的东西，这也是我第一次全程参与组织这样的活动。活动结束了，我也对此次活动做了总结，不管是对销售团队、个人还是与其他部门的协作能做出指引，吸取教训。
一、团队方面：
1、邀约客 户方面要先期做好计划，布置任务，有针对性的邀请客户，客
户的质量才会高，数量也才会有保障，
2、邀约客户要准备好资料，包括邀约的话术、邀请资料、邀请函，保持连
贯性，就不会让客户有推脱理由。
3、分配好客户在从会议开始到会议结束的整个流程中的任务，紧扣细节，
责任到人，这样就能保障整个流程的正常进行，不会出现遗漏、延误
等情况从而引发其他问题。
4、怎样利用活动产生的后续影响出单，需要有针对的提出建议和意见。
二、个人方面：
1、勇于承担更多的责任，才能学到更多的东西。
2、全盘考虑问题要细致，细节要考虑周到。
3、任务要分配好，责任要跟进到人。
