推荐第1篇：物业环境
1物业环境类型：居住环境，工业生产环境，商业环境，办公环境
2影响居住外环境的因素：楼宇密度，建筑规模，绿化程度，各类活动场所规模，室外环境小品情况，大气环境质量，降水（雨、雪）环境质量，声环境质量和治安与卫生状况等。
影响居住内环境的因素：公共场所的布局，包括氧气、二氧化碳、油烟、甲醛、和其他污染气等；噪声及振动，主要包括居室噪声、户外道路噪声、走及打闹等噪声和振动等；温度气候，主要包括室内温度、自然通风、湿度等；采光照明主要包括室内太阳光直接照射、人工照明等；治安环境、卫生环境。
3物业环境管理的主要内容：物业环境污染防治；物业环境卫生管理；物业环境绿化美化；物业环境安全管理；物业环境宣传。
4物业环境管理基本原则：依法行事的原则；业主主导的原则；服务第一的原则；责权分明的原则；专业高效的原则；统一管理的原则。 5按污染物形态划分：大气污染，水污染，固体废物污染，噪声污染，辐射污染，光污染。 6循环经济指：指提出以资源利用最大化和污染排放最小化为主流，逐渐将清洁生产、资源综合利用、生态设计和可持续消费等融为一套系统的循环经济战略。
7大气污染综合防治：治理污染源；采用先进技术，改变能源结构；合理利用大气的自净能力，适当增加烟囱高度；充分发挥植物净化作用；加强对物业管理区域的综合管理。
8水污染综合防治主要对策：提高工业用水循环利用率，实现中水回用；不断采用新工艺和新技术，实现废水达标排放；区别水质，集中与分散处理相结合；加强对水体及其污染源的监测管理。
9五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
六不：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。
六净：路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
10清洁剂类型：酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、
酸性清洁剂：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。强力洁瓷灵、洁瓷灵、洁厕精、漂白水、105石水、盐酸。
中性清洁剂：有多功能清洁剂和洗地毯剂。 碱性清洁剂有碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、家具蜡、起腊水等
11保洁人员的职业防护措施：改善工作环境；安全使用化学品；保持正确的工作姿势；正确选用工具；正确使用劳动保护器具；注意个人卫生；进行正确、规范的操作规程培训；定期检查检查身体。
12 现场急救的正确方法：1）保洁人员在烈日下工作突然晕倒：将其抬到阴凉且空气流通的地方，使晕倒的人员可以呼吸道充足的氧气，并由镇定而有经验的人员照顾，疏散围观的人群，直到救护车到达。2）保洁人员意外触电：应立即切断电源。如找不到电源开关，应用干的竹、木、胶棍等绝缘体将电线打开或将触电者推离电源，然后立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压，只有抢救及时才能挽救其生命。3）沙粒或其他异物入眼：不能用手、纸巾或毛巾擦拭，以免擦伤眼角膜引起眼角膜炎而造成严重后果。正确方法是用清水冲洗。4）化学品入眼：应立即用水不停冲洗，直至眼睛恢复正常。5)化学品沾染身体其他部位：用大量清水冲洗。6）高空作业时从高处坠落：如果伤者还清醒，应该不断地与伤者对话，尽量保持伤者不昏迷；不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，注意伤者的呼吸，等候救护车的到达。7）跌断肢骨、断骨刺穿皮肉：应用硬木板托住断肢，用现场可以找到的干净布料包扎止血，尽量不要移动断骨。8）铁钉或铁杆插入身体：不要把铁杆或铁钉从伤者身体内拔出，应维护原状，将伤者直接送入医院，由医生妥善处理。在搬动伤者是要确保铁杆、铁钉不移动。9）利器或设备截断手指：用力压住伤者的伤口，力度以不出血为准。然后将断掉的手指找回来，用现场可以找到的干净布料，包好，救护车到来后，把伤者断离的手指交给救护的医护人员带回医院处理。 13生活垃圾种类：可回收垃圾（纸类、金属、塑料、玻璃等）、厨房垃圾（餐饮垃圾、有机垃圾，如剩菜剩饭、骨头、菜根叶等）、有害垃圾（废含汞电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等）、建筑垃圾（砖瓦、陶瓷、渣土等） 14生活垃圾的处置方式;焚烧法、卫生填埋法、生物发酵法、热解法。
15对园林小品的养护：增强养护意识，加强保护宣传，减少人为的损坏；选派有养护专业技能的
员工对小品进行专业养护，明确养护范围和责任；对微小问题要给予足够重视，及时修补，防止缺陷扩大，以延缓小品的老化或损坏速度；对不同材料的小品要进行有针对性的科学管理；加强小品周围的排水措施，并尽量减少周围环境污染对小品的污染；对季节性使用的小品，在北方寒冷季节应排除池内的水，并采取切实有效的防冻措施。
16火灾扑救应急程序：及时报警，争取时间；迅速确认，上报领导；立即救援，组织疏散；积极抢救，杜绝伤亡；善后运作，保留证据。 普通住宅火灾逃生：利用门窗逃生、利用阳台逃生、利用空间逃生、利用时间差逃生、利用管道逃生
大型商场火灾逃生：利用疏散通道逃生、自制器材逃生、利用建筑物逃生、寻找避难所 消防设备：灭火器（水型灭火器、空气泡沫灭火器、干粉灭火器、卤代烷灭火器）消防栓、火灾自动探测报警系统、火灾自动灭火系统、消防水箱、火灾事故照明和疏散指示标志。
物业消防任务：坚持贯彻“预防为主，防消结合”的方针，严格做好物业辖区的消防监督与管理，加强消防安全部队伍建设和消防工作业务建设，努力防止火灾的放生，有效地扑灭各类物业火灾，减少辖区火灾损失，保护公司财产及小区业主的生命财产安全，为公司经济建设保驾护航。 灭火方法：冷却法、窒息法、隔离法和抑制法 治安管理任务;维护物业辖区内治安秩序；协助公安部门查破刑事案件；组织物业辖区内的治安巡逻，及时发现并制止违法犯罪活动以及其他不安全因素，维护公共场所秩序；负责智能化安全系统的管理；动态了解和掌握物业辖区内治安情况；开展物业辖区内的治安宣传；制定物业辖区内治安公约和治安制度；提供便民服务。 绿化指标：
城市绿地率=城市六类绿地面积之和/城市总面积*100%；
城市绿化覆盖率=城市内全部绿化种植垂直投影面积/城市面积*100%；
人均公共绿地面积=城市公共绿地总面面积/城市非农业人口数
推荐第2篇：环境监控措施
环 境 监 控 措 施
一、桩基工程
⑴、泥浆制作准备
①用围堰选或开挖一低畦地制作泥浆沉淀池，泥浆池应选在不宜外溢的地段。
②泥浆池周围应设置良好的排水系统，以免雨水过大而造成泥浆外溢破坏当地环境。
⑵、钻孔施工
①钻孔桩必须设置泥浆沉淀池，不得将泥浆直接排入河水或河道中，经沉淀后上部清水排放，减小悬浮固体的排放量。利用钢护筒作泥浆贮备周转，并采用泥浆过滤设备，清除残渣。
②废弃的钻孔泥浆以及其它废弃物，应运至事先准备的沉淀池临时贮存，待吹干后，运往弃渣场，不得弃于河道或河滩，以防抬高河床，淤塞河道。
③在水上钻孔时，一般应采取平台施工。采取围堰或筑岛施工，应及时对围堰和筑岛进行清理，以免破环水生环境，影响行洪。
④应对施工机械及船只进行严格检查，防止油料泄露，严禁将废油、施工垃圾等随意抛入水体。
⑶混凝土浇灌施工
灌注混凝土时，溢出的泥浆应引流至事先准备的适当地点处理，待吹干后，运往弃渣场，以往止污染环境堵塞河道和交通。
二、承台、墩柱工程
⑴、混凝土浇筑时应做好防护措施，防止混凝土散落入周边水体。 ⑵、桥梁墩台修筑完毕，及时清除围堰等临时工程的堆积，并将施工中产生的废浆、弃土和废弃物及时运至弃土场，恢复河道畅通。
⑶、混凝土搅拌、运输和养护
⑷、混凝土搅拌车应定点清洗，设置临时沉淀池，清洗水经沉淀处理后方能外排。有条件者，也可采取废水处理后循环使用。
⑸、混凝土养护水等含有害物质的废水不得排入地表水Ⅰ～Ⅲ类水源地保护区。
三、路基工程
（1） 在路基开工前，监理工程师应审批施工单位编制的施工方案，对其环保措实提出审查意见。对特殊区域的路基工程，监理工程师应及时提醒施工单位注意可能出现的环保问题。
（2） 监理工程师将根据工程情况，确定本阶段环保监理的巡视、旁站计划，对施工单位环保措施的执行效果进行检查。
（3） 挖除地表土，并将表土搬运到经监理工程师同意的贮料堆。
（4） 地表清理遇到古树名木或珍稀植物，采取移植等异地保护措施时，监理工程师应审查其移植方案，并对移植过程全程旁站监理。
（5） 监理工程师应严格控制路基开挖在用地范围内分段进行，同时配合边坡防护的修筑。
（6） 弃土弃渣的堆放地点应事先经监理工程师同意。监理工程师应督促施工单位在堆放地点预先采取排水和挡土措施，防止水土流失或对水源和灌溉渠道造成污染和淤塞。
（7） 对施工过程中不符合环保要求的行为，监理工程师可以发出监理指令，责令改正。
（8） 施工过程中监理工程师应关注扬尘、噪声、废水的SS、石油类等环境监测批示，必要时可根据需要进行现场监测。
四、路面工程
（1） 在路面工程开工前，监理工程师应审批施工方案的环保措施，尤其是对沥青拌和场选址方案的审批。要求沥青拌和场布置在远离人群活动的地点，并配置除尘设备。
（2） 监理工程师根据工程情况，确定本阶段环保监理的巡视、旁站计划，对施工单位环保措施的执行效果进行复核。
（3） 监理工程师应规定沥青拌合料废料的处置方法，并随时对执行情况进行巡检。
（4） 监理工程师应特别注意沥青烟气的污染防治，在靠近水源的地区施工时，还应注意到水源保护问题。施工中应有重点地对沥青洒布过程进行旁站检查，防止沥青污染。
（5） 对施工过程中不符合环保要求的行为，监理工程师可以发出监理指令，责令改正。
五、桥涵工程
（1） 在桥涵工程开工前，监理工程师应审批施工方案的环保措施。要求施工单位对基础开挖、围堰、钻孔桩施工过程，采取周密的水环境保护措施。 （2） 监理工程师根据工程情况，确定本阶段环保监理的巡视、旁站计划，对施工单位环保措施的执行效果进行检查。
（3） 基坑开挖的弃土堆放地点应事先经监理工程师同意。监理工程师应施工单位在堆放地点预先采取排水和挡土措施。
（4） 监理工程师应经常巡视检查钻孔桩泥浆水的处理效果，对发生泄漏或任意排放的，应当场责令施工单位改正，并旁站监督整改过程。
（5） 需要围堰施工的，因事先取得当地水利部门的许可，手续完备并经监理工程师审查后才能施工。在进行水产养殖的河道进行围堰时，监理工程师应要求施工单位根据上下游的污染情况，提出合理的围堰方案，以免影响养殖，造成纠纷。
（6） 对施工过程中不符合环保要求的行为，监理工程师可以发出监理指令，责令改正。
（7） 监理工程师在本阶段应注意水环境质量的色度、SS、石油类等监测指标，避免施工对水体造成影响，必要时可进行现场监测。
六、其他工程
（1） 在各单位工程开工前，监理工程师应审批施工方案的环保措施，确定环保措施是满足工程要求的。
（2） 监理工程师根据工程情况，确定本阶段环保监理的巡视、旁站计划，对施工单位环保措施的执行效果进行复核、
（3） 监理工程师应对取、弃土场的环保措施执行情况进行巡检，特别注意取、弃土场的排水、挡土措施。在对取、弃土场生态恢复（植树绿化）阶段，监理工程师应根据工程实际情况，有重点地旁站监理。
（4） 在特殊生态保护地区，监理工程师应禁止施工单位将施工废弃料弃置在野地，并随时巡视检查执行效果。
（5） 对施工过程中不符合环保要求的行为，监理工程师可以发出监理指令，责令改正。
（6） 监理工程师可以根据需要进行现场环境监测，复核环保措施的成效。
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2010年1月1日
推荐第3篇：环境安全监控
矿井环境安全监测监控技术
【摘要】本文主要介绍了矿井环境安全监测监控系统的组成以及几种主要的矿井环境安全监控技术，包括瓦斯监控技术、突水监控技术、风速和风量监控技术等，并对矿井安全监测技术进行了展望。
【关键字】安全监测瓦斯突水风速风量
煤炭行业是我国的高危行业。随着煤矿企业安全生产要求的不断提高和企业自身发展的需要，煤矿安全环境监测监控系统研发、装备、使用成为大势所趋。煤矿安全环境监测监控系统在煤矿安全生产中有着重要地位。随着煤矿企业安全生产要求的不断提高和企业自身发展的需要，我国各大、中、小煤矿的高瓦斯或瓦斯突出矿井陆续在装备矿井监测监控系统。矿井安全监控系统是保障煤矿实现高产量、高效率、高安全的一项重要措施。随着社会的发展，各个国家都十分重视煤矿的安全，陆续研制、生产和推广使用了环境安全、轨道运输、胶带运输、提升运输、供电、排水、矿山压力、火灾、水灾、煤与瓦斯突出、大型机电设备健康状况等监控系统，提高了生产效率和设备利用率，遏制了矿井安全事故的发生。
1.矿井安全监控系统的概述
煤矿井下的工作环境是比较特殊的，地下环境存在易燃、易爆、腐蚀性气体，湿度大，工作空间小，矿尘多，严重的电磁干扰，电网电压波动范围大，工作场所目_分散的远。因此，矿井安全监控系统与地面上的监控系统存在很大的区别。
矿井安全监控系统是煤矿安全生产的重要保障手段之一。矿井安全监控系统是利用传感器技术、数据传输技术和计算机技术，对井下各种有毒、有害气体，温度、风速、负压等参数和机电设备及风门开/停状态进行实时监控。通过检测实现数据测量、数据采集、数据分析、数据传输、数据处理。该系统是对局部生产环境和过程进行监测和控制的一种矿井安全装备，具有数据存储、显示、打印和信息共享等特点。并能够在紧急情况下发出报警，进行区域断电控制，如瓦斯、一氧化碳等参数出现超限情况。
2.矿井安全监控系统的组成
根据所述及概念，监测监控系统的功能一是“测”，即检测各种环境安全参数、设备工况参数、过程控制参数等;二是“控”，即根据检测参数去控制安全装置、报警装置、生产设备、执行机构等。若系统仅用于生产过程的监测，当安全参数达到极限值时产生显示及声、光报警等输出，此类系统一般称为监测系统;除监测外还参与一些简单的开关量控制，如断电、闭锁等，此类系统一般称为监测监控系统。
煤矿安全生产监测控系统层次上一般是分为两级或三级管理的计算机集散系统，一般包含测控分站级和中心站级。每个测控分站负责某几路传感器信号的采集和某个执行机构的控制，实现了采集、控制分散;中心站负责数据的处理、储存、传输，实现了管理的集中。中心站与分站和计算机网络之间的通信、传感器到测控分站的数据传输、测控分站到执行或控制装置信号的传输，是通过传输信道实现的。
监测系统一般由地面中心站，井下工作站，传输系统三部分组成。地面中心站一般有传输接口装置和若干台计算机，电源，数据处理及系统运行软件，存贮、打印、显示等装置组成。为了计算机稳定工作，一般还配备了机房恒温调节，不间断电源等辅助设施。 井下分站和传感器构成井下工作站。井下分站的作用是，一方面对传感器送来的信号进行处理，使其转换成便于传输的信号送到地面中心站;另一方面，将地面中心站发来的指令或从传感器送来应由分站处理的有关信号经处理后送至指定执行部件，以完成预定的处理任务，如报警、断电、控制局扇开启等;并向传感器提供电源。
传输系统是用来将井下信息传输至地面和将地面中心站监控指令传输至井下分站的信息媒介。信道，信息传输的通道，监测系统大多采用专用通讯电缆作为信道。
传感器与分站之间一般采用直接传输方式。我国国家标准规定传感器的输出信号应满足以下几种信号：模拟量信号有三种，频率输出(5～15HZ);电流输出为0～5mA;电压输出为0～100mV;开关量信号输出一般有±0.1mA、±5mA和200～1000HZ等。
3.几个主要的环境安全监控技术
3.1瓦斯监控技术
3.11 瓦斯监控技术的概述
我国煤矿开采条件复杂，自然灾害严重，煤炭企业生产力水平整体偏低，为保障煤矿的安全生产，我国煤矿均已装备了瓦斯监测监控系统，极大地改善了煤矿安全生产状况。 瓦斯检测实际上是指甲烷检测，主要检测甲烷在空气中的体积浓度。矿井瓦斯检测方法有实验室取样分析法和井下直接测量法两种。使用便携式瓦斯检测报警仪，可随时检测作业场所的瓦斯浓度，也可使用瓦斯传感器连续实时地监测瓦斯浓度。
煤矿常用的瓦斯检测仪器，按检测原理分类有：光学式、催化燃烧式、热导式、气敏半导体式等，可以根据使用场所、测量范围和测量精度等要求，选择不同检测原理的瓦斯检测仪器。
3.12瓦斯监控技术的发展
我国矿井瓦斯监控技术经历了从简单到复杂、从低水平到高水平的发展过程。从新中国成立初期到20世纪70年代，煤矿下井人员主要使用光学瓦斯检定仪、风表等携带式仪器检测井下环境参数。20世纪60年代初期，我国开始研制载体催化元件，随着敏感元件制造水平的提高和电子技术的发展，特别是大规模集成电路、微型计算机的广泛应用，使监控技术进入了新的发展时期。20世纪70年代瓦斯断电仪问世，装备在采掘工作面、回风巷道等井下固定地点，实现了对瓦斯的自动连续监测及超限时自动切断被控设备的电源。随后，陆续研制了便携式瓦斯检测报警仪、瓦斯报警矿灯。1983年至1985年，从欧美国家先后引进了数10套监控系统及配套的传感器和便携式仪器装备煤矿矿井，并相应地引进了部分监控系统、传感器和敏感元件制造技术，由此推动了我国矿井安全监测监控技术的发展进程。1983年以后，国内有多种型号矿井监控系统通过了技术鉴定，逐步实现了对矿井安全、生产多种参数的连续监测、监控、数据储存和数据处理。近几年，随着电子技术、计算机软硬件技术的迅猛发展和企业自身发展的需要，国内各主要科研单位和生产厂家推出了多种监控系统，监测管理系统由早期的地面单微机监控已发展到网络化监测监控，以及不同监测监控系统的联网监测，完成监控数据的采集、传输、处理及预警控制。
3.13 煤矿瓦斯监控系统的结构组成
（1）中心站
中心站由监控主机工控服务器、系统监控软件、网络附件系统、电源系统、网络打印机、中心监控大屏系统、大屏幕控制软件、大屏幕控制开关电源等组成。
中心站的监控主机服务器可以进行数据存储、报警、显示、打印，同时可以在监控中心设置“各矿瓦斯数据监视大屏”，对井下各分站进行监测监控。主要功能有：①简单配置功能。地面可对井下分站、传感器的数量、类型、参数、安装地点等进行设置。②丰富的图形
功能。各种瓦斯监测数据动态图形、柱状图、实时曲线、历史曲线显示。③用户根据实际情况自行设计实用的报表功能。软件可自动生成报表，报表内容、起止时间可由用户设定。④可靠的存储功能。软件可根据具体要求定时存储一组数据。⑤进行实时数据、实时曲线、实时报警数据、实时断电数据查看，历史数据显示，历史曲线、历史报警数据、历史断电查看，其它历史故障、传感器标定、传感器设置、数据传输设置。
（2）井下分站
尽管各厂的监控系统井下分站形式多样，但基本上具备以下功能:①开机自检和本机初始化；②通信测试；③分站设程控(实现断点仪、风电瓦斯闭锁、瓦斯管道监测和一般的环境监测)；④死机自复位且通知中心站；⑤接收地面中心站初始化本分站参数设置(如传感器配接通道号、量程、断电点、报警上限和报警下限等)；⑥分站自动识别配接传感器类型(电压型、电流型或频率型等)；⑦分站本身具备超限报警；⑧分站接收中心站对本分站指定通道输出控制继电器实施手控操作和异地断电。
监控系统的软件设计主要解决煤矿井下采区现场监控设备的注册，具有数据的接收、转发、管理、发布和远程控制等功能。监控软件的结构和功能分以下几个模块:注册模块、数据接收模块、数据转发模块、数据存储处理模块、数据管理模块、数据发布模块、远程控制模块。
（3）通信接口
井下瓦斯等信息采用分时多路复用技术传输，信息的传输是井下监控分站的信息交换过程。信息传输的主要表现为:信息下发是由地面主机产生的，传输到井下的监控仪处理后，执行各种反馈任务。井上、井下信息传输设备接口通常采用RS485通信协议和CAN总线通信。RS485采用差分平衡式无地线传输方式，数据传输质量高，抗干扰能力强，符合欧洲工业标准。随着CAN总线技术的发展，分站通过CAN总线中心站计算机进行数据通讯，能够满足矿井监控系统对监控分站的要求。
（4）瓦斯传感器
传感器的稳定性和可靠性，是煤矿监测监控系统能否正确反映被测环境和设备参数的关键。催化的燃烧型瓦斯传感器是当前煤矿使用最广泛、最普通的瓦斯传感器，是煤矿用来监控矿井瓦斯动态的有效工具。随着其技术的发展与完善，该类型仪器近年来发展迅猛，产品种类繁多，从报警矿灯、便携式瓦斯报警仪到安全监控系统中的低瓦斯传感器，现已占据了煤矿瓦斯检测的主导地位。
3.14煤矿瓦斯监控系统存在的问题及其解决措施
在安全监控系统方面，计算机硬件采购投入大，软件投入少；信息平台已建立，但没有有效利用各类信息。目前，在我国煤矿安全监测行业，煤矿安全监控系统并没有统一的通信协议，系统各自处于封闭状态，系统间无法实现信息资源共享，很难实现更高级别联网及实行监控和管理。
因此，煤矿瓦斯监控系统不应仅仅限于能实现监测监控，还应研发出能根据被监测环境地点的参数进行有效危险性判别、分析并提出专家决策方案的新软件。同时系统应用软件应向网络发展，按统一格式提供监测数据，针对通信协议不规范和传输设备物理协议不规范的情况，应尽快寻找一种解决系统兼容性的途径，或制定相应的专业技术标准。这对促进矿井监控技术发展和系统推广应用均具有重要意义，同时研制高可靠性瓦斯传感器、强化技术培训等等、提高现场管理和对监测系统的维护水平等等，都能很好的确保系统的正常运转。
3.2突水监控技术
3.21突水监控技术的概述
在我国矿山事故中，水害事故占了很大比例，而矿山发生水害必须具备的3个条件是水源、水量和导水通道。在这3个条件中，作为对水源和水量起决定作用的含水层，其补给和排泄条件具有区域性和面状分布的特点，因此往往是易于查明和预测分析的，但导水通道(断层、陷落柱)具有极强的局部性和隐蔽性，因此大多数突水灾害具有导水通道不可预知的特点，具体表现在：原生导水通道的不可预知性；受采动影响新生导水通道的不可预知性；已探明的断层、陷落柱等地质构造活化与否的不可预知性。
矿井水害的形成和发生都有一个从孕育、发展到发生的变化过程，在这一变化过程中的不同阶段都有其对应的前兆。微震监测就是要找到导水通道的具体参数，包括时空位置、能量和通道类型，并根据水源、水量、水温等因素的变化情况，结合矿山压力、水文地质等多学科理论，进行突水的超前预测预警。
3.22矿山突水监测技术的发展及研究现状
早在20 世纪80 年代，煤炭科学研究院西安分院在淮南新庄孜煤矿进行了大规模的煤层底板实验，实验的内容包括：矿压、位移观测，采矿对断层扰动观测和地板破坏但很多观测（注水实验）等。得到了底板深部超前破坏和采矿扰动深度等重要数据，实验和理论证实了煤层底板突水预测的可能性。20 世纪90 年代初煤炭科学研究总院西安分院又通过工业性实验的形式在多个大水煤矿进行了矿山控制测量、注水实验、矿压测试的大量的底板实验；90 年代中期，煤炭科学院的系统又测量了底板突水前的位移、钻孔中水压的变化和弹性波的变化，发现了突水前的物理量的变化指标，研制了煤层底板突水前兆监测仪器，开发了相应的岩水耦合的突水判别模型。目前国内矿山对于突水监测做了大量的工作，采用抗地电干扰的瞬变电磁仪、红外探测仪、三维高分辨率目标地震勘探仪、综合物探和超前钻探法等综合方法探测突水点，取得了较好的效果。但是主要工作还是围绕应力、水压等信息的变化对高压富水区、导水断层和岩溶陷落柱进行探测，缺乏对岩体破坏突水通道形成过程的动态监测和预报监测。
美国等发达国家在石油开采中广泛应用测震技术分析水压致裂过程，认为跟传统的测试方法比较，可以实时监视岩层破裂带扩展过程并能以高精度测量破裂带几何参数，如破裂带的长、宽和高，而且能估计破裂带扩展方向及速率。同理（突水与水压致裂机制一致），目前矿山突水灾害的监测、预测，不能只监测岩体涌水量、水压力这些表象特征，必须寻找突水量增大的本质机制和前兆规律—— 岩层破坏导水通道的形成，加强突水过程中对岩层破坏微震活动性规律及定位的监测分析。
目前，高性能的微震监测技术、网络传输技术、并行计算技术、渗流耦合力学理论方法的发展为矿山突水等灾害分析预报方法的研究提供了技术手段。同时，突水灾害具有震源区可接近性（如采空区），空间上具有多发性、高重复性、区域固定性、地质构造的明确性和在时间上的可控性（如调整开采进度或顺序）等特点，因此，开展矿山突水灾害的预测预报在空间、时间上都具有许多便利条。
3.23高精度微震监测技术
为了监测导水通道(断层、陷落柱等)在采动影响下的动力学活动和失稳过程，以及对其造成的突水危险性进行实时预测预报，利用高精度微震监测技术进行煤矿突水危险监测的工程实践。采用全局寻优定位技术，充分考虑内、外场震源定位的不同影响因素，结合速度结构、检波器一致性等校正技术，实现微震震源的高稳定、高精度定位；优化布置微震监测台
网，对大断层、陷落柱等隐伏构造进行实时监测，通过对定位结果的三维展示和分析，得到地质构造的活化规律、底板破裂深度、顶板破裂高度、合理煤柱尺寸等实测参数，实现对突水危险性的预测预报。工程实践证明，微震监测能够准确诊断出断层和陷落柱等构造活化的强度、烈度以及相关的时空参数，是实现突水预警预报的强有力的地球物理监测手段。建立基于定位结果的岩体空间破裂场的定量描述模型、实现定位结果的多角度、多层次的展示技术，从防治水、矿山压力等多学科角度出发实现突水监测的超前预警预报，是突水监测预警的重要的发展方向。微震监测与传统的监测手段截然不同，因此在突水预测预警方法上与传统的方法有着本质的区别。但总体来说，既要统筹全局，又要重点描述局部。水源、水量、导水通道三大因素相辅相成，共同构成了突水的必要条件，因此建立不同因素的定量描述模型以及权重分配模型，是准确预报突水的基本思路。
近年来，断裂力学、损伤力学等基础理论的出现，为建立渗流力学模型奠定了基础，并且把“能量”的概念引入到了描述岩体破裂的研究中。但如何建立能量耗散与岩体失稳的定量关系模型是一个亟待解决的重大研究课题，目前已有学者进行该领域的研究。事实上，微震监测的过程就是对微震波的反演分析过程，微震波蕴含了大量的震源和传播介质的信息，包括震源位置、类型、能量、岩层密度、裂隙等。由此可见，上述理论方法与微震监测手段的结合，将使突水通道形成、发展和灾变在时间和空间上的定量描述成为可能，这是监测预警突水通道的必由之路。
3.3风速和风量监控技术
风量是矿井通风管理中经常性监测项目之一，巷道风量通过利用风表测量风速间接进行监测。传统的测风方法为“迎面法”和“侧身法”，采用这些方法测风时，人为因素的影响和人员在测风过程中对巷道风流的扰动是不可避免的。近年来，随着煤矿安全技术与装备的迅速发展，通风参数监测系统已在煤矿中得到广泛使用。由于空气在巷道中流动一般属于湍流流动，因流体质点速度存在脉动，故通常用时均值表示湍流流动参数。实验表明，湍流巷道断面上时均速度分布是不均匀的，即巷道断面上某点风速与空间位置有关，因此风速传感器布置在某一巷道断面上不同的位置可能有不同的监测数据。若要根据巷道中某点的风速监测值准确获得巷道平均风速值，必须进行巷道风流场实验或模拟研究，才能分析确定出风速传感器合理悬挂位置和平均风速监测校正公式。目前，风速传感器在巷道中悬挂位置主要是凭经验来判断，然后将风速监测值与人工测得的平均风速值加以比较，确定出相应的修正系数。这种基于人工测量修正处理监测值的方法，显然要受到人工测量精度的影响。在有障碍物或大断面的巷道中由于人工测风不便，往往导致较大的误差，从而严重影响了监测系统的有效性。 风速测定可以用风表测定风速。常用风表有杯式和翼式两种。也可以用用热电式风速仪和皮托管压差计测定风速。热电式风速仪分热线和热球式两种，热电式风速仪操作比较方便，但现有的热电式风速仪易于损坏，灰尘和湿度对它都有一定的影响，有待进一步改进以便在矿山广泛使用。对很低的风速或者鉴别通风构筑物漏风时，可以采用烟雾法或嗅味法近似测定空气移动速度。应用较普遍的是利用风速传感器测定。常用的风速传感器有：超声波涡街式风速传感器、超声波时差法风速传感器、热效式风速传感器等。
4.矿井环境安全监控技术的展望
近年来, 随着国家对煤矿安全生产的要求不断提高和企业自身现代化建设的需要, 我国各大、中、小型矿井都陆续安装了煤矿安全监测监控系统。安全监测监控系统为各级生产指挥者和业务部门提供了环境安全参数动态信息, 通过对被测参数的比较和分析, 为预防灾害事故提供技术数据, 便于提前采取防范措施; 通过对被测参数实时有效的控制, 及时实现自动报警、断电和闭锁,便于防止事故的发生或扩大; 在发生事故的情况下, 能及时指示最佳救灾和避灾路线, 为抢救和疏散人员、器材等提供决策信息。煤矿安全监测监控系统的应用对改善我国煤矿的安全状况, 提高煤矿生产效率和现代化水平起到了重要作用。 矿井环境安全监控系统的发展趋势, 是向多媒体化方向发展。具体表现在以下几方面:
1)发展覆盖面更广, 监测监控参数更多的软硬件系统, 为实现煤矿生产综合自动化奠定良好基础; 2) 充分利用微处理器的优点研制新型传感器, 做到自诊断、自校正、自调零、配置标准远传接口, 统一传感器的输出信号制, 以提高传输的可靠性、数据出来的简单性和传感器的互换性; 3) 制定统一的专业技术标准, 对促进矿井监控技术发展和系统的推广应用具有十分重要的意义; 4)构成统一完整、功能先进的计算机网络系统, 真正实现更大范围的煤矿资源共享, 实现全面化的网络管理。近年来我国煤矿安全监测监控系统的研制开发、推广使用、维护管理经验和存在的问题, 对系统的软件技术和功能、硬件及接口技术的可靠性和兼容性、传感器技术的稳定性和可靠性、企业安全生产信息化管理技术的发展提出了展望。随着煤炭工业的发展和相关工业的进步, 煤炭工业将会逐步进入一个新的阶段, 现代化会逐渐走向煤矿。在安全管理上也将有很大的进步,安全监测监控技术也将有以下改进: 1)煤矿安全监测监控技术理论将会更加成熟, 更先进更实用的监测监控设备将会被开发出来。2)煤矿安全监测监控设备的生产将逐渐进入正规化, 在扩大生产规模、降低价格的同时更注意现场环境及其应用对象, 尽量做到生产出的设备是面向对象的而不是面向功能的。3) 除了在硬件上和监测理论上有很大的进步外, 在软件上也须有较大的发展, 这将在很大程度上简化矿井安全管理, 保证矿井的安全生产。
推荐第4篇：环境监控使用手册
目录
1.2.系统架构 ...................................................................................................................................2 安装运行环境 ...........................................................................................................................3 2.1硬件环境.............................................................................................................................3 2.2软件环境.............................................................................................................................3 功能介绍及操作说明 ...............................................................................................................4 3.1监控范围.............................................................................................................................4
3.1.1环境管理模块 ..........................................................................................................4 3.1.2冷量管理模块 ..........................................................................................................5 3.1.3电源管理模块 ..........................................................................................................6 3.2常用功能介绍 .....................................................................................................................8
3.2.1系统登录 ..................................................................................................................8 3.2.2软件平台介绍 ..........................................................................................................8 3.2.3监控数据查看功能 ..................................................................................................9 3.2.4历史数据备份功能 ................................................................................................10 3.2.5报警阀值修改功能 ................................................................................................11 3.2.6报警功能 ................................................................................................................12 3.2.7报警策略 ................................................................................................................15 3.3查询分析...........................................................................................................................19 3.3.2历史曲线查询 ................................................................................................................20 3.3.3系统日志查询 ................................................................................................................20 3.4权限管理...........................................................................................................................24 3.4.1用户管理 ................................................................................................................24 3.4.2密码修改 ................................................................................................................24 3.4.3角色管理 ................................................................................................................24 3.
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1.系统架构
系统日志首页监控管理系统报表管理系统...权限DCMSService监控实时数据监控实时事件...dcmscenternote1note2note10...ReportService
DCIMMS基于C/S架构设计。DCIMSClient定位是部署在客户机上，作为客户端作为用户浏览及操作的窗口。底层需要数据库的支持。监控实时数据接口、监控实时报警、历史数据及报表由后台服务DCMSService实现。数据库、DCMSService部署在服务器上。 系统由2个数据库组成：center数据库和note数据库。Center数据库存储软件系统配置信息及用户管理设置信息，note作为历史数据及报表数据容器，根据监控对象的不同以及数据中心扩容，产生的历史数据库会不断增长,系统部署结构如下图所示：
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2.安装运行环境
2.1硬件环境
内存至少512M以上， 服务器建议2G以上效果更佳； 硬盘至少30G以上，具体根据历史数据存储要求配置； CPU主频2GHz以上；
1个以上的PCI插槽，具体根据外设配置要求而定，一般语音卡、多串口卡、视频采集卡均需占用PCI插槽；
1个以上的USB口，软件狗连接使用； 独立显卡（选配），配置3D效果必需；
2.2软件环境
操作系统：32位/64位Windows2003 Server、Windows2008 Server（服务端建议）以及Windows XP sp2以上；
数据库：SQL Server2005/SQL Server2008； 安装Frame dotNetFx40； 安装Reportviewer10；
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B/S模式需在访问PC安装证书DCIMSWeb.pfx；
3.功能介绍及操作说明
系统根据数据中心设备结构及运维管理特点，分为环境管理、冷量管理、电源管理、安防管理、报表管理，柴发管理，报表管理，通信管理以及事件报警、数据分析等多个功能模块，实现各种设备的实时监控、运维分析。
3.1监控范围
3.1.1环境管理模块
环境管理包括机房温湿度监控、漏水监控、氢气浓度监控。
温湿度监测，通过在机房区域冷热通道安装温湿度检查探头，监控机房各点温度、湿度，预防机房环境出现高温、高湿、低湿报警，便于运维即使调整机房送排风、空调冷量分配和机柜安置，保障机房处于安全、合理的温湿度环境，提高设备使用寿命，监控页面如下图3-1-1：
图3-1-1 漏水监测，通过在监控区域铺设漏水感应绳检测机房漏水，如图3-1-2：
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图3-1-2 二氧化碳监测，通过在机房区域安装的氢气测仪，监测电池间的气体成分，监控页面如下图3-1-3：
图3-1-3 3.1.2冷量管理模块
数据中心的冷量管理包括精密空调的运行状态监控、普通空调的运行状态监控。 精密空调系统
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3.1.3电源管理模块
电量仪监测
精密配电监测
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ATS监测
UPS监测：
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3.2常用功能介绍
3.2.1系统登录
在系统终端双击客户端软件‘DCIMSClient.exe’，弹出如下对话框：
输入用户名和密码，不同的账号拥有不同级别的权限，登录后可进行管理员分配的管理操作权限。
3.2.2软件平台介绍
系统框架如图3-2-1所示：
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图3-2-1 菜单栏包括‘最新事件’、‘查询分析’、‘系统设置’、‘注销’等系统选型。 ‘最新事件’—可快速查看系统当前最新产生的报警事件，以倒序排列；
‘查询分析’—该菜单包含报警事件查询、历史曲线查询、系统运行日志查询以及采集服务器、设备通讯总线等运维管理功能，相关操作可以进入菜单后点击下一级功能窗口完成； ‘系统设置’—此菜单包括基础设置、报警设置、权限设置和对象同步，主要用于监控系统自身运行参数设置、报警的策略设置以及权限管理和数据同步操作，用户可以通过此菜单完成符合自身机房运维特点的差异性设置；
‘注销’‘退出’—完成系统账号的注销和软件界面的关闭操作； ‘’—点击使软件界面最小化。
3.2.3监控数据查看功能
系统根据不同设备协议，通过后台采集服务器实时的获得各设备的运行状态数据，以图
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形化、仿真化的界面展示出来，用户登录后即可查看和操作被授予权限的设备监控界面，如图3-2-2：
图3-2-2 3.2.4历史数据备份功能
系统提供完备的数据备份功能，按照数据采集频率及变化比对所有监控数据进行存储，存储使用独立的数据库note，每天会生成一张记录表HisXXXXXX，用户可以对历史记录表进行导入/导出操作，并在登录客户端后通过以下方法进行趋势图查询： 方式一：直接在设备监控界面数值光标处右键-〉历史曲线查询；
方式二：在系统菜单栏，点击‘查询分析’-〉‘历史曲线’，在‘地点’栏选择要目标设备的分布地点，在‘管理对象类型栏’选择目标设备的设备类型，然后即可在‘管理对象’‘管理对象属性’下拉栏选定需要曲线生成的对象，并可按时间区域、曲线描点颗粒度进行曲线绘制。如图3-2-3：
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图3-2-3 3.2.5报警阀值修改功能
系统提供灵活、便利的阀值修改功能，用户可以直接在设备监控页面实现阀值修改和报警启停，所有操作精细到单一设备、单一属性，修改实时生效，且相关操作均是在线实时处理，无需任何重启操作，不会影响、中断监控服务。如图3-2-4：
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图3-2-4 为了便利于用户对同类设备阀值的标准统一设定，系统还提供批量化的阀值修改功能，实现了批量修改的一键操作，大大减轻了机房运维人员的工作负担。
3.2.6报警功能
为了真正实现系统的无人值守管理，加强机房安全管理，DCIMS系统提供了报警页面跳转、TTS语音提示、手机短信、自动电话拔号、电子邮件以及
TTS语音提示
在系统菜单‘系统设置’-〉‘基础设置’-〉‘系统参数设置’中点选功能框‘启用TTS报警’，设置成功后，当出现报警事件监控系统平台将自动进行报警事件语音播报，播报内容可精细到时间、地点、报警对象、报警事件内容、事件等级以及所处的状态，使运维无需操作平台即可准确获悉故障信息。 手机短信提示
手机短信因其不受物理线路、多点限制影响，是一种非常便利、有效的报警提醒方式，DCIMS系统短信报警通知可以通过短信Modem，或短信平台实现报警事件的即时发送，其设置方法如下：
步骤1：启用短信报警功能和设置短信Modem连接口
在系统菜单栏‘系统设置’-〉‘基础设置’-〉‘系统参数设置’中点选功能框‘启用短信报警’，设置‘短信Modem所在串口’为DCIMS运行平台服务器连接短信Modem的串口号。
步骤2：设置报警组
在系统菜单栏‘系统设置’-〉‘报警设置’-〉‘报警组设置’点击‘添加’报警组，填写‘报警组ID’和‘报警组名’，报警类型选择‘短信报警’，报警时间组选择设定好的报警时间时段，在手机号码栏添加报警事件发送的目标手机号码。
步骤3：报警时段设置
在系统菜单栏‘系统设置’-〉‘报警设置’-〉‘时间组设置’，对步骤2中添加的时间组进行时段设定。
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步骤4：报警格式设置（可选）
在系统菜单栏‘系统设置’-〉‘报警设置’-〉‘报警格式定义’，用户可以对不同事件类型通过筛选框勾选个性化的报警提示内容格式。 步骤5：事件目录设置
在系统菜单栏‘系统设置’-〉‘报警设置’-〉‘事件目录’，系统列出了所有报警事件的事件编码，选择需要设置短信报警方式提示的事件编码，点击‘编辑’弹出‘事件目录编辑’对话框，在‘报警群组’中选择步骤2设置的报警组名，在‘地点名称’选择规则区域，点击‘添加’-〉‘保存’完成短信报警的设置。 电话自动拨号提示
电话自动拨号报警提示是使用监控平台主机内置的PCI电话语音拨号卡或外置的电话语音盒作为拨号Modem ，通过与其连接的电话线路进行拨号提示服务，其设置方法同手机短信报警设置，只是步骤
1、2有所差异，步骤
3、
4、5操作相同。步骤1：启用电话语音报警
在系统菜单栏‘系统设置’-〉‘基础设置’-〉‘系统参数设置’中点选功能框‘启用电话报警’。
步骤2：设置报警组
同上手机短信报警设置步骤2，填写新的报警组ID和报警名称，在报警方式选项框中选择‘电话报警’即可。 电子邮件报警提示
使用电子邮件报警需要保证监控系统所在主机可连接邮件服务器，即网络和防火墙对邮件端口是开放的。 步骤1：启用邮件报警功能
在系统菜单栏‘系统设置’-〉‘基础设置’-〉‘系统参数设置’中点选功能框‘启用邮件报警’。
步骤2：设置报警组
同上手机短信报警设置步骤2，填写新的报警组ID和报警名称，在报警方式选项框中选择‘邮件报警’即可。 步骤3：设置邮件服务器 。。。
步骤
4、5同上。
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外部程序（
屏蔽规则，实现了报警的精细化管理。
a.单一属性的报警屏蔽
直接在设备监控界面，在‘设置’页面选择要屏蔽的设备属性，点击‘编辑’弹出报警设置对话框，通过勾选报警启停选项框实现该设备属性的报警屏蔽。
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b.单个设备的报警屏蔽
在系统菜单栏选择‘系统设置’-〉‘报警设置’-〉‘事件屏蔽规则’弹出报警屏蔽策略设置对话框，选择‘新增管理对象规则’，可以在对话框中选择报警对象，设置屏蔽时间范围，即可完成此设备的报警屏蔽，在屏蔽时间周期内该设备的任何报警均不会触发，屏蔽时间到报警自动恢复。
c.单一类型的报警屏蔽
在上弹出的报警屏蔽策略设置对话框，选择‘新增事件目录规则’，选择管理对象类型和事件编码，设置屏蔽事件范围，即可完成此设备类型事件的报警屏蔽，在屏蔽时间周期内该类型设备的任何报警均不会触发，屏蔽时间到报警自动恢复。
d.以采集服务器为单位的报警屏蔽
在上弹出的报警屏蔽策略设置对话框，选择‘新增采集服务器规则’，选择采集服务器，设置屏蔽事件范围，即可完成此采集服务器下所有监控设备的报警屏蔽，在屏蔽时间周期内
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该采集服务器下的所以监控设备的任何报警均不会触发，屏蔽时间到报警自动恢复。
e.以区域为单位的报警屏蔽
在上弹出的报警屏蔽策略设置对话框，选择‘新增地点规则’，选择要进行报警屏蔽的地点，设置屏蔽事件范围，即可完成此地点范围内所有监控设备的报警屏蔽，在屏蔽时间周期内该地点范围内的所以监控设备的报警均不会触发，屏蔽时间到报警自动恢复。
事件重复提醒策略 a.重复报警功能
系统对于不同设备、不同属性可分别设置1次报警和按多次重复报警提醒，并可分别对应各种报警方式设置重复报警周期，重复报警周期可在‘系统参数设置’对话框中编辑，无需重启即可生效。 b.报警确认功能
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报警确认可设置确认后不报警或按照事件确认报警周期报警，确认报警周期在‘系统参数设置’对话框中编辑，确认操作直接在最新事件页面中点击‘确认’完成。如图3-2-9：
图3-2-9 3.3查询分析
3.3.1事件查询
系统提供3种方式进行报警事件的页面提示和查询。
选项卡报警事件自动分类统计，系统在类型选项卡自动统计该类型设备的报警数量提示用户； 事件查询
在监控界面的设备属性光标处右键选择‘事件查询’或选择系统菜单‘查询分析’-〉‘事件查询’，设置查询时间区间即可快速进行指定设备的报警查询，并提供表格和饼图两种展示方式。
最新事件
点击系统菜单‘最新事件’即可弹出最新事件日志，以倒序形式置顶最新事件，可在该页面进行报警事件的确认操作。
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3.3.2历史曲线查询
在监控界面的设备属性光标处右键选择‘历史曲线’或选择系统菜单‘查询分析’-〉‘历史曲线’，设置查询时间区间，曲线时间坐标颗粒即可生成历史曲线，并提供异常值过滤功能。
3.3.3系统日志查询
涉及对监控系统的登陆、注销、控制、阀值修改、授权、管理对象增删等操作都进行了日志记录，以便运维用户进行管理、查询。具体操作页面如图3-3-1，选择系统菜单‘查询分析’-〉‘系统日志’，
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图3-3-2 3.3.4报表查询
系统提供丰富的管理报表，分为常规报表、自定义报表、事件日志统计报警、Excel自动抄表、PUE报表等，可以满足数据记录、巡检需求。 常规报表
常规报表直接取自管理对象的数据记录，用于快速查看单个设备（管理对象）的属性报表，可以导出Excel/Word/Pdf 多种格式报表。
操作：选择‘报表管理’-〉‘地点’-〉‘管理对象类型’-〉‘管理对象’，并设置报表查询时段，如下：
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自定义报表
自定义报表用于将多个设备（管理对象）、选择的属性显示在一张管理报表里，用户可以根据运维需求自行定义出各种报表模板，用户数据对比、分析。
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事件日志统计报表（可选）
事件日志统计报表用于报警事件的统计、跟踪，将报警事件按时段、等级、处理状态进行分类汇总，生成统计报表。 Excel自动抄表（可选）
日常运维管理中，对监控数据的定时抄表是一项重要而繁琐的工作，而且手工抄表方式容易出错或者缺漏，为此，系统提供的自动抄表功能将极大的提高运维工作效率，其通过定义用户抄表格式模板，将实现数据抄录表格的自动填录，一键完成抄表。 步骤1：添加报表格式模板 步骤2：选择时段，点击‘查询’
步骤3：在报表框选择需要的报表，点击‘下载’即可
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PUE报表（可选）
3.4权限管理
系统具有安全、灵活的权限管理机制，系统管理员可以对不同帐号根据区域（地点）、页面资源、操控级别划分权限，可精细到单个机房、单个页面、操控等层面。
3.4.1用户管理
系统超级账户具有增加、删除用户的权限，并可对不同用户授予不同级别的管理权限，用户数量不受限制。
3.4.2密码修改
密码修改，点击‘系统设置’—〉‘权限设置’—〉‘修改密码’，在如下对话框可进行密码的修改：
3.4.3角色管理
系统可将系统页面、菜单以及操作权限进行精细化的分别权限设置，点击菜单‘系统设置’—〉‘权限设置’—〉‘角色管理’进入如下权限分配页面：
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可分别实现操作权限、管理地点权限、菜单权限等各页面的精细化设置。
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推荐第5篇：物业工作汇报
物业工作汇报
安保人员日工作流程如下：
2014年，广州颐和酒店物业管理有限公司银川分公司中标市民大厅项目，全面负责市民大厅物业、安保、保洁、会务、接待等服务。共有人员168名，其中，安保人员70名、保洁人员53名、机电工程专业人员12名，会议接待：7人。
市民大厅建筑面积大，合署办公部门多，办公人员密集，且开放式办公，周边无障碍通达市民大厅区与，日均办事群众1.5万人次、30多个通道可以无障碍进入大厅地下车库、地下室有近百个各类库房和设备间、市民大厅内不由36部电梯运行、窗口电脑等办公设备、开放式摆放等情况。
物业人员调配管理区域及巡查区域分为：监控室、安检、A、B、C、D区办事大厅及夹层、公共区域、代建局（1-3层）、规划局（1-3层）、规划展示馆（1-3层）、地下室、一号岗、四号岗、室外停车场、停车场一号岗亭和二号岗亭、外围巡逻、餐厅、钥匙库管。
1、区域巡逻：将市民大厅划分为留个巡逻区域，配备电瓶巡逻车，全天24小时对市民大厅实时动态管控，为了防止重大事件发生，大力加强技防工程建设，设立电子监察室和安保应急指挥中心，厅重点地区、重点场所、重点部位的监控网络，为了确保监控视屏的记录和保存，可以及时了解各个监控场所的突发情况发生，同时出现相关意外时具有法律凭据的有关证据，因此利用在市民大厅内部及停车场等重点场所、部位共计安装的1500多个监控设备，建立起了覆盖市民大厅重点地区、重点场所重点部位的监控网络，提高指挥调度和应急处置能力。
2、安检：每天对进入市民大厅的包扫描检查如刀具、矿泉水瓶等，刀具是违禁用品没收后将进行登记，以便还给办事人员，如遇到市民携带矿泉水、饮料瓶进入大厅时我们将会请市民打开瓶盖进行品尝后，无问题的情况下方可进入大厅办事，“认真、负责”是安保人员的职责，为了大厅的安全起见我们无时无刻都会提高警惕、兢兢业业干好本职工作避免给大厅带来不必要的损失。大厅办事人员高峰期可达上万人次，不乏会有上访人员及精神病患者混入，我们将进行跟踪必要时限制其进入市民大厅，安保人员在大厅内进行全面巡查，对进入办事大厅人员仔细观察必要时上前进行询问，如果不是办事且行踪可疑的人员如（推销人员或小偷、醉酒闹事、恶意挑衅及恶意报复窗口工作人员）会经常遇到这种情况发生，此时安保人员会在第一时间去制止。
3、公共区域人员和外围巡逻人员不定时对大楼内外及周边环境进行巡查、检查是否有火灾、偷盗、爆炸等不安全隐患，如发现隐患立即向部门负责人汇报同时进行及时处理。
4、物品出入报备登记：不管上班时间还是休息期间如有工作人员从大厅内拿走所有设备设施该单位没有出示文件一律不允许离开大厅，必须进行报备登记及出示本单位文件方可放行。
5、四号岗：主要职责是进出车辆管理，对市民大厅有车辆通行证者方可放行，前来参观车辆接到通知后方可进入，对外来办事、货运车、没有车辆通行证的车一律不得进地下车库。地下车库安保人员主要负责进入地下车库车辆停放，要严格按照车辆管理制度要求车辆统一摆放整齐，一车一位不得乱停乱放。
6、餐厅：为了确保所有人员的安全，每天中午开饭前调配安保人员前去餐厅执勤，负责餐厅内的治安以及餐厅内提供免费汤类的看管，以免不法分子有机可趁（避免投毒事件发生）。
7、为了保障市民大厅设备、财产安全，规范办公室门锁的管理，落实钥匙管理责任，特制订钥匙管理规定：
①市民大厅办公室统一由安保部钥匙管理员等级分配，备用钥匙由安保部管理人员统一管理。
②大厅内办公室钥匙，各单位办公室工作人员统一将本单位办公室钥匙各领取1-2把，剩余1把均由安保部存档备用。
③严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行复制需要物业服务处领取申请单，由本单位负责人签字盖章后可自行复制。
④如有遇到特殊情况需要使用备用钥匙，必须填好《钥匙借用登记表》方可办理相关借用与归还手续。
⑤如果有钥匙损坏或遗失，请速报本单位，以便及时更换并记录在《钥匙领用或变更登记表》。
9、消防：每月1号、15号对市民大厅所有消火栓进行检查并签到，每周对市民大厅所有钢瓶间、风机房报警阀检查做好记录，同时每天针对楼顶水箱间、地下消防泵房检查并定期打扫卫生。
二、其他
1、每月25号抽调安保人员月出升国旗仪式加强训练。
2、安排安保人员每天下午5:15把市民大厅内的桌椅及设备摆放有序。
3、每月不定时的安排安保人员和消防专员对楼顶、室外停车场卫生做大扫除。
三、存在的问题
1、开放式地下车库进出安全问题，要安装进库车辆的识别系统，避免无关车辆进入地下车库，带来安全隐患，车未分配要重新规范，有车位被占的情况存在，严格控制临时牌照发放数量。
2、进厅安全检查对易燃易爆物品检查时盲点，目前的进厅安检设备不能有效检查易燃易爆物品。
3、两年的维保期已经到期，排查出的一些问题没有解决，工程的交接手续没有办理，交接后维修方面需要投入资金。
4、市民大厅墙面瓷砖脱落的隐患，大厅墙面基本都是用石材装修的，时间长了容易出现脱落隐患，需要自行改造。
5、物业人员素质需要提升。部分物业人员对市民大厅办理事项的部门布局位置了解不够，部分人员服务态度不好。
6、空调的维保期已到期，需要确定新的维保单位。客服部日工作流程：
市民大厅会议室有9间（市民大讲堂、A70
9、A7
10、B7
12、B7
17、5楼党员之家、培训室、6楼B60
2、应急指挥中心），每天早上到岗后调配会议室服务人员去各个会议室打扫卫生，保持会议室的死角无灰尘、空气畅通无异味。
一、客服专员工作流程
物业服务处是为市民及大厅各单位工作人员提供咨询、引领、物品认领处、维修回访、解决疑难问题的一个服务窗口，每天早上晨会检查员工仪容、仪表、仪态是否合格，并且在着装，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象发生，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员、会议接待员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听电话礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录，接到维修电话会及时通知相关部门进行处理，每天下午4:30前一一做好维修回访工作。
每天早上我部门8:25到岗，首先对市民大厅9个会议室进行打扫卫生，确保会议室内的整洁、干静、空气畅通。
二、会议工作流程
1、接到会议通知后确认出席会议的人数，会议类型、会议名称、主办单位、会议日程安排、会议标准、会议特殊要求及挥着的风俗习惯。
2、调配人员分工负责，会议前首先要向会议服务人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求及注意事项，进行明确分工，能够让会议服务人员清楚的知道会议服务中的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自准备工作。
3、确认会议室内各种用具和设施符合会议通知单的要求（签到台、会议桌椅、签到簿、笔、水杯、茶叶、暖水壶、毛巾）。
4、确认会议室设备就位及清洁无污如：杯具、投影屏幕、话筒、多媒体投影仪、音响、空调、灯光等。
5、核对会议字幕内容是否相符。
6、对会场人数、台型进行最后确认，也可根据客人要求现场改动，
7、检查会场整体是否符合会议摆台标准：台面要整洁，各种杯具干净、齐全、摆放符合摆台标准。①茶具要求
茶具不得有破损，必须干净型号要配套，茶杯要按会议人数配放。 ②水具要求
不用不保温的暖水瓶， ③茶叶
散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。
8、会议开始前30分钟需要把会议室摆台再次检查一遍，包括空调、开灯、检查话筒、投影等。
三、会议过程中注意事项：
1、会议开始后服务人员迅速镇茶倒水，如果需要毛巾，服务人员应先备毛巾，首次斟茶倒水后应在15分钟左右再续水，以后每隔15分钟或20分钟需一次水，也可根据情况来灵活掌握倒水时间，倒水时，右手握瓶，左手的小拇指和无名指夹杯盖，用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在领导的身后缓缓倒水后放回茶杯，一切行为应在客人后面右手方完成。
四、会后清理：
1、会后检查会场内有无与会人员遗留的物品，做好记录并及时归还。
2、与会人员所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，确保会议时随时可以使用。
3、关闭所有电器设备、话筒、空调等，安全检查后方可离开会场。保洁部日常工作安排
清洁的区域有：①、主楼共7层，每层分为4个区域（A\\B\\C\\D），分为办事区域（1-3-5-7层）和办公区域（2-4-6层）；共计有29个厅（C5厅、D5厅暂时没有启用）其它27个区域都正常运行。 ②、代建局共三层； ③、规划局共三层； ④、展示馆共三层。
⑤、地上停车场（车位1321个）和地下停车场（车位638个）等共计建筑面积
12、6万平方米的环境卫生的工作。
其
一、每天我保洁部人员7:25分准时到达自己的岗位，区域共分为五大板块：
①办事区域，每个厅安排一名保洁员负责； ②、办公区域每两个厅安排一名保洁人员；
③代建局、规划局、展示馆按楼层区域每层安排一名保洁人员； ④、办事楼层的卫生间（1-3-5-7层）男女共16（男8女8）个安排专职人员4名，每天无次数的清洁，因每天办事人员很多平均每天上万人次。
⑤、外围机械、清扫广场、道路，人员清洁死角和车辆清扫不到的地方，区域也是划分到个人负责完成。其
二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50将所有的区域在办公人员上班之前都清洁干净。每天分为四次清理楼里的垃圾早上9点前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在楼层里就餐的人员很多，特别是三层办事人员多吃方便面、盒饭、烤肠、汉堡等产生的垃圾非常之多，为了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的纸箱来缓解中午饭点的垃圾存放，过了吃放点13:30准时收掉。其
三、每天除日常正常保洁的区域工作外，我们部门还有计划工作，每周一统一清洁消防通道46个（用拖布拖、抹布抹灰尘、擦护栏），每天保洁；周二清理空置房间、厅里的卫生；周三下午三点集体出外围拾草坪上的白色垃圾、擦各个区域的灯杆、地灯、指示牌、护栏、标识牌等；周四集体清洁地库停车位的地面（用拖布擦洗地面、用尘推车拖）日常巡回保洁。周五下午部门例会总结一周的存在的问题和解决的方案。周
六、周日是保洁人员最忙的时候，每个保洁人员在这两天都要全面大型的清理区域的卫生，周一至周五只能保洁，特别是公共卫生间在这两天要消毒、冲洗地面、墙面、擦洗隐私门、等工作。周
六、周日我们还要对楼里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轿厢、门的打油保养清洁，扶梯口地毯的清洗；外围停车场的清扫、擦灰等工作。
因市民大厅办事人员每天上万人每天的工作量大，卫生间保洁的频率不间断，每天卫生间的用纸量非常大比较浪费能否把卫生间里按上一台烘手机；洗手液丢失严重，为了方便办群众而又减少丢失能否把洗手液固定在墙上，每次添加洗手液就是。为了不影响来市民大厅办公、办事的人员的工作环境，能否规定办公区域每天的垃圾能在早九点前清倒卫生间，下午下班后将工作台的垃圾清理出来，我们统一运送室外，不留隔夜垃圾共同创造美好的工作环境。 工程部日工作汇报如下：
1、从周一至周五每天白班人员为11人、夜班1人、注、【夜班人员每天下午上班后须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏的关闭至第二天上午八点半下班前须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏必须开启、包括仔细填写晚上的值班记录】、【如果审批服务局通知节假日或周末有哪些单位不休息、白班人员不变】！
1、工程部每天上午八点半开始为正常上班、八点四十之前必须将各区域办事大厅所有电子门迎、LED大屏、叫号条屏的电源给送上、包括市民大讲堂内大片的播放！
2、工程部上班人员开始巡查对所有的电子门迎、LED大屏、叫号条屏及墙上的电视开启是否正常！
3、强电负责人、弱电负责人、空调负责人、水暖负责人每天最少二遍的巡查及填写各设备设施的运行记录！
4、从周一至周五甚至周末只要有参观团时工程部派专人按审批局综合服务处要求对宣传片的播放与跟进！
5、工程部派专人负责对大讲堂、所有会议室、培训室内开会、学习等活动时的字幕更改、音响设备调试及无线话筒的摆放！
6、工程部管理人员保持每周召开一次例会、了解大家一周的工作汇报与反应的一些问题与建议！【包括部门每月的工作总结上报公司行政部】！
7、积极配合各部门完成领导安排与各单位报修的一切临时性 工作！
8、周
六、周天分班休息、上班人员负责对所有设备、设施的巡检巡查1 两点建议：
一、夏天来临、空调系统直燃机组马上就要停机运行保养了、停机期间、要对管网检查、水质检测处理、管内除垢、杀菌、室外冷却塔注水、制冷切换、磨合、运行观察等准备工作、【因维保期已过】、建议甲方在市场招标专业有资质的维保单位对市民大厅空调整套系统尽快签订维保合同与协议！
二、目前市民大厅内灯具坏的较多、如、灯管、电子镇流器、启辉器、安全出口牌子、疏散指示、螺口节能灯等备件、为了正常管理与不影响市民大厅形象、盼领导尽快拿出方案落实、【详情见物料申购清单】！
2017年3月23日
推荐第6篇：物业工作汇报
2010-2011物业年度中行大院物业管理
工作汇报
2010-2011物业年度在中行物管组领导下，在中行各部门的大力支持下，道博物业公司中行管理处认真对照合同项目条款，结合中行大院实际情况，坚持以“服务为主，管理为辅，扎实工作，周到服务”的企业理念服务中行机关，做了大量的工作，完成了年度计划的各项工作和合同项目，具体情况如下：
一、中行物管项目质量提升的一年。在去年的基础上，物业管理处强化了内部管理，先从基本制度、员工队伍和服务质量入手，从严要求，正规管理，在提高自身管理水平的同时也体现出对中行物业服务管理项目整体质量的提升。
（一）规范行为。管理处员工着装、挂牌上岗、形象识别系统以符合业主合同要求；对业主服务按公司规程操作；员工岗位出勤率达100%。管理处每周召开一次例会，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求，要求员工按岗位职责、工作标准、工作规程操作。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域内整洁，各项工作日志、文件记录清楚、有案可查，内容较为完整。
（三）规范服务。管理处员工牢固服务理念，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作目标，每个员工各司其责、各尽其能，按合同项目规定进行各项服务管理工作，管理处根据《管理服务质量（月、季度、年）工作计划》为突破点，很抓落实；今年工作计划完成率97%以上，整改合格率100%，全年1
业主的服务需求有效处理率100%。
二、安全保卫工作。中国银行机关大院及老行、城北支行、仙姬巷家属区均地处市区中心繁华地带，治安相对复杂，物业管理处把大院的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，大院安全无大的事故，保安精神面貌良好。
（一）管理处保安队23名安保队员，严格按照公司制定的大院护卫制度，履行防卫职责。根据实际情况，每个班由一个班长负责，对大院的主入口均实行24小时值守，对窗口地带精心挑选业务熟练的队员值勤，各值勤点之间有专用的通讯对讲机互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。大院日常车辆进出管理制度、业主大宗物品进出登记制度、邮件报刊登记、递送管理，来访登记管理，电子巡逻管理系统的有效使用和认真的贯彻执行。2010-2011物业年度是对金融系统较为特殊的一年，中行IT蓝图从今年5月开始到８月份结束，物业公司为此做了大量的配合工作，加强了人力配置维护秩序工作，均取得较好的效果。
（二）强化保安训练。管理处按照用什么、学什么、练什么的原则。制订大院治安突发事件的紧急处理程序和消防应急处理方案。每季对队员进行不少于一次消防和突发性事故演练，以规范动作和提高实际演练水平。
（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四确定”。①确定安保人员的数目；②确定安保工作的时间和要求；③确定安保工作无责任事故；④确定安保巡逻的范围和线路，这也是保证安全工作无事故的重要前提。
三、设备设施维修管理。管理处安排专职维修管理员及保安人员每天对大院进行巡检维护，无论是主动发现或业主报修的事项，均要求小修要求不超过3小时，大修不过夜，并及时向主管部门汇报工作进展情况，以确保房屋外观整齐，设备设施运行正常。经统计，2010年来对大院内灯具检修更换354次/只；水阀22次/只；电器开关34只/次；更换门锁、锁芯19把/次，门及地板压条30次，另外还配合专业部门对供水、供电、中央空调、电梯等系统进行100多次维修维护处理；特别是用电用水高峰，给用电安全保障带来了很大的压力，维修维护方面花费了大量时间和精力来保障了主要设备正常运行。2010年11月配合电业部门对中行大院变压器进行增容更换；IT蓝图布电话线、搬办公桌、改造空调线路；金库建设过程中配合建筑单位搬家、消防设施迁移、水电路线改造 ，行领导办公室装修时来回搬办公家俱，620会议室反复摆放工作，对城北支行主电缆的抢修更换，主下水道、电子对讲门的维修；环北家属区主水管维修，仙姬巷门面水管改造。老行电路抢修和维护等等。这一系列的工作并不由一个部门安排，而是牵涉到多个部门和单位，不同的管理区域。
四、大院卫生、消杀、绿化、会务工作。
（一）管理处每天有保洁管理员对大院的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，坚持每周1次按照《保洁操作程序》检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。蜘蛛网每周清扫，生活垃圾由专人负责清运到存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运，确保大院干净、整洁。
（二）针对大院的蚊虫较多，夏季每半月对大院内各部
门及生活场所进行进行打药除虫，消毒除害，全年共计消杀10余次。
（三）由于大院植物种植带土质较差、土层薄，绿化人员将主要精力投入到拔草浇水上，根据季节、气候的变化适时对草坪进行花草树木培土、施肥、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，提高了大院绿化水平。
（四）会务工作。大量因地点、时间、规格不同的会务，给会务人员工作带来了较大冲突（因合同项目中未设置专业会务人员），但物业公司均给予全力配合，确保每次会议不出差错；受到行领导的肯定。2010年以来，为中行服务的会议223场/次，属节假日加班或异地的会议有近46次，布置会场桌椅重新摆放的有36次。
五、物业管理工作的不足和存在的问题。
1、门卫的来访登记不全面，出现个别推销人员入大楼推销的情况。
2、物管中部分工作出现差错，尽管有许多客观原因，但我们应承担监管不到位的责任。
3、车辆管理：中行大院有统计的车辆有近110多台，并在不断的增加中。同时由于商业网点、办公、租赁单位、大门控制和大量不确定停车等原因是门岗工作中的难点。
4、中行东侧围墙缺口安保工作造成很大影响。
5、中央空调维保，给中央空调管理工作造成疑惑。
六、物业管理工作的自我评价
我们认为，我们的服务达到了合同中所规定的各项条款要求。当然，所有的成绩，离不开银行物业主管领导的支持和信
任。这是我们能够做好中行办公大院物管服务的重要因素。在此，我们全体物业人员，满怀热情，一定会把大院的物管服务工作做得更好。
综上，我们已将2010年银行大院的物业管理工作如实汇报，请各位领导进行检查、指正，并一如既往地给予关爱和支持。
致礼！
衡阳市道博物业管理公司 2011年8月2日
推荐第7篇：物业工作汇报
尊敬的各位业主/住户：
今年第二季度，是我管理部按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象” 工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。
一、下大力解决历史遗留问题
由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决、清理。
（一）工程类
1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；
2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖；
3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；
4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；
5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；
6、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#---17#楼前甬道改造；
7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。
（二）安全类
1、车辆管理：
（1）取消了15#楼前5个固定车位；
（2）加强了对小区内停车管理，取消了所有长期占道停放的车辆；
（3）对20#楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证管理，为最终实现收费管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；
（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；
（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；
2、安全管理：
对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。
3、清理违规饲养的大型犬：
在政府部门特别是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。
（三）绿化类：
1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；
2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。
二、努力解决影响业主生活的现实问题
物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响着业主的心情。物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。
1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。
（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现1例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作；
（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；
（3）于5月份，安排专业人员先后3次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地；
（4）在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；
2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。
（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；
（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；
（3）今年6月2日，我小区5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识；
（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。
3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。
4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的担忧。
5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水、电、气正常供应。
6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。
三、努力提升小区的品质和形象
物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作：
1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；
2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后2次向灾区捐款XX余元；
3、在“五•一”、“六•一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；
推荐第8篇：物业工作汇报
物业心得汇报
在公司入职学习期间，我对公司每个项目进行了走访。在走访过程中结合我自己的物业工作经验，按照现实情况总结出几点心得体会，在此向领导汇报。
一、提升品质，增加业主认知度。
1、为便于小区管理，对已接管小区设备、设施进行统计、检查，并按照标准制做说明卡、使用卡等。对小区路灯进行编号，对小区监控进行提示。让小区内各项附属设施美观、大方，让参观、检查人员能一目了然。
2、加强小区内业主对物业的忠诚度。为确保物业服务工作的顺利开展，须多渠道、多形式、多角度展开宣传活动。可通过与广告公司合作制作公示栏、宣传栏，在明显区域张贴服务电话，利用宣传画、宣传文字、小区各种对比图形、多媒体等工具将物业服务工作展现在业主面前。增强业主物业服务消费意识，花钱买服务的意识，让业主明白传统的物业管理和新型的物业服务的优劣，使业主理解、认可支持物业服务工作。同时做好调查研究工作，广泛听取业主意见，科学制定物业服务方案。
3、对小区内安全隐患进行排查、维修。每年按季度进行全面检查，结合日常巡检发现的问题，进行一次统一处理。并根据问题进行解决或上交相关部门，对以解决的问题通过宣传栏像业主汇报。完善小区各项配套措施，可根据各项目实际情况配套围墙、岗亭等设施。为物业服务提供基础保证。
4、制定多级日常巡检制度，及时发现小区内各种问题。如客服巡检、保安保洁巡检、项目经理巡检。在巡检过程中做好记录，对发现的问题及时汇报。公司制定相应处罚及奖励机制，根据员工责任心进行奖惩。
5、增加社区文化。根据各个社区居住人员制定相应的社区活动，利用节假日进行，增加与业主的互动，也可根据业主需求与相关部门联合举行各种展板教育活动，与商业部门联合举行服务进小区等活动。同时通过相关渠道进行宣传。做好社区活动记录，检查记录，宣传记录。
6、完善物业各种内部制度、流程。如:客服接电话流程、收费流程、维修上门服务流程、收费流程。物业人员按照工作流程进行业主接待工作。制定各级员工岗位职责、奖惩制度，对在物业突发事件中表现优秀的员工、日常工作中收到业主感谢信及锦旗的员工进行奖励，对在日常工作中因个人原因造成失误的进行处罚。
7、制定员工循环培训计划，重点对客服、维修进行职业培训。通过理论与实践考核，淘汰不合格员工，达到优化管理的目的。
8、采用原始档案和电脑档案双规管理制度，建立小区各种档案。（如催费档案、投诉档案、维修档案等）一份合格的物业档案，可有效避免物业公司损失，公司可利用物业管理档案依法维护企业权利。
二、增加物业附属增值项目，提高物业及相关部门利润。
1、对已接管小区进行分类。了解入住人员情况，了解物业维修基金交付等情况。 ⑴对有维修基金的楼栋进行全面排查，检查隐患点，了解业主意见，做出整改计划进行公示。根据业主意愿利用维修基金进行各项整改。 ⑵对无维修基金的老旧楼宇，根据每个单元实际情况，做出整改计划进行公示，按照业主意愿进行收费整改。如：单元门、对讲门铃、消防设施、墙面粉刷等。
2、了解已接管小区内服务项目，与对口服务品牌进行连接。在小区内寻找合适场地安装服务项目，由物业公司对日常服务工作进行管理。如饮水机服务、洗车机、快递接收箱、废旧回收等。
3、特约服务。根据小区业主需求情况制定各种特约服务，对小区内业主提供各项免费及收费服务。如年底清洁服务、日常维修服务、日常保洁服务等。
4、根据公司职能，在客服管理上按照实际情况增加房屋租赁、出售中介服务。杜绝小区内出现业主乱贴小广告以及黑中介现象。
5、广泛使用小区宣传栏、公示栏。与大型超市、商城等商业机构合作，提供广告代发（发放到物业通知栏）、活动通知等工作。在小区内举行各种直营活动。与正规旅游公司合作，将旅游公司信息进行宣传。
6、可考虑是否与智慧社区物业APP进行合作，通过APP整合小区内商户、业主。增加物业利润点。
推荐第9篇：物业监控室年终总结
物业监控也是保证安全的一个有效手段，那么物业监控室年终总结应该要怎么写呢？下面是物业监控室年终总结，欢迎大家阅读以及参考。
物业监控室年终总结
一、选准一个突破口，化解物业矛盾纠纷
预防和及时化解各类物业矛盾纠纷是抓好物管的关键。小区办有安排工作人员专门负责处理矛盾调处工作，建立健全矛盾纠纷排查调处工作机制，认真开展物业矛盾纠纷排查调处活动，及时化解各类矛盾纠纷。我们把可能引发的各类物业矛盾纠纷列为排查的重点，每月定期组织排查，对排查出来的问题逐案明确包案责任，集中时间、集中精力，加大力度解决矛盾纠纷案件，化解了一批可能引发的群众工访事件。一年来，我街道共排查出物业矛盾纠纷和不安定因素47起，调处成功47起，调处成功率100%.其中，其中黄贝监察网信访件5宗，社区家园网投诉32宗，群众来电来访8宗，政务网2宗。如在安业馨园新老管理处交接过程中，存在的利益主体复杂、交接事项繁多、业主情绪激动等共性问题，针对安业馨园小区状况，街道小区办提前介入并多次主持召开现场协调会，明确交接症结,提高思想认识,全面推动交接工作高效有序。一是针对保利物业(原管理处)提出小区物业招投标的合法性质疑问题，区住建局提供了相关的招投标合法性的证明资料，并做了相关说明;二是针对保利物业(原管理处)提出追缴部分业主拖欠管理费问题，我小区办要求业委会及新物业公司配合保利物业，开展催缴工作;三是针对保利物业(原管理处)收取的业主装修押金、预收水费、停车费等问题，由业主向业委会申报，通过业委会统一向保利物业(原管理处)交涉;四是要求保利物业(原管理处)安排工作人员，配合天海通(新物业)接管小区监控室、配电房、电梯房、水泵房、办公室等重要设施，确保平稳过渡，防止管理中空。通过各方努力，我们妥善解决了新老物业公司交接工作。
二、形成一种合力，形成齐抓共管工作局面
开展与做好物业管理服务工作，决不是小区办一家的事，而是在街道党工委领导下由各个科室、各社区、各业主委员会及管理处共同参与配合开展的。如物业各种矛盾纠纷的调处工作，都是在街道党工委的统一领导下，发动各职能部门，各社区工作站、管理处和广大业主等共同参与，才能取得较好的成效。如安业馨园唐女士等业主反映开发商违法变卖车位造成业主停车难问题，我小区办一方面督促管理处加强停车场的管理工作，尽力提高现有停车位的使用率，以解决业主停车难的问题。同时，我小区办充分发挥业主委员会自我管理的作用，联合区住建局、在小区内推行停车位抽签工作，通过共同协调处理，推进问题的解决，目前小区情况平稳。
三、抓住一个关键，规范业主大会、业委会组建和换届工作
我街道依照《深圳经济特区物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，组织指导、监督业主大会、业主委员会筹建工作，对筹备组人员进行相关法律法规的宣传，使他们了解业委会、业主大会成立的必要程序和具体要求，并按照小区的实际情况召开业主大会，进行业委会成员选举。在年度工作计划中，我们合理安排业委会和业主大会的组建、换届工作进度。对于由于业主与业主之间、业主与物业或开发企业之间存在矛盾，或者受自身管理条件限制、缺乏业主积极配合等多种原因而未顺利开展组建、换届工作的小区，我们在日常管理中则加大协调、解释和指导工作的力度，以保障、维护业主合法权益为目的，以法律法规为准绳，在做好小区日常物业管理监督工作的同时加快工作进程。今年以来，我辖区好天地、深堪小区完成了业主委员会首届或换届选举工作，龙景花园、海富花园、卧龙阁、怡景花园、金城华庭、华清园和中山花园业主委员会换届选举工作正在筹备中，其中，深堪小区，龙景花园、海富花园为我街道电子投票注册试点小区。
四、打牢一个基础，强化安全文明小区创建工作
今年，我们新创建小区有凤凰印象和污水处理厂，华清园小区，华丽西、龙景花园、峰景台和西岭花园是巩固小区，天景花园为提高升级小区。目前，各小区正在为提升小区居住环境，对小区的基础设施进行完善整改，加大了固本强基的建设力度。另外，我办还组织了21名物业服务项目经理，开展了培训工作，进一步规范了我街道物业服务行业。在安全生产方面，组织了105名辖区管理处主任，参加了市安全实景模拟教育工作，进一步增强了物业从业人员的安全意识和安全素质，提高自护自救技能和应急处理能力。
推荐第10篇：物业监控半年工作总结
篇1：物业监控部半年工作总结
2011年上半年个人总结
——物业监控部 2011年上半年，我本着为企业负责，为岗位负责，为自身负责的态度和原则，不断加强学习、提高业务能力，踏踏实实、勤勤恳恳地工作着。
一、德。今年2月份我从四分公司调任物业服务部（4月份改名为物业监控部），肩上的担子一下子加重了。新的岗位也对我的个人品德方面又了更高的要求和期望。在这个岗位上，需要我有更坚定的工作意志来保持公正，有更宽阔的胸怀来包容他人；更需要我有敏锐的洞察力来发现缺陷；有实际的行动和认真的思考来服务和指导前进。这3个多月来，我始终坚持深入一线检查，倾听员工心声，了解业主需求，及时要求整改，组织座谈研讨等工作方法。在工作上，绝不允许哪怕只有0.1分的考核评价结果出现偏颇和不公正；在服务上，深究每一个细节和深层次原因，积极落实整改。就这样，在3个多月的检查考核过程中，我受到了基层分公司员工的一致认可。
二、能。
求做好企业各单位职能分工和管理人员规范卡编写工作的有利机会，查找各类资料，提升自身的理论水平，了解企业运行动态，挖掘企业深层的优势和不足，大大地加快了自身适应角色的时间，很快地投入到了新的岗位中。
3、熔炼团队、加速磨合。通过主管副总的统筹安排和组织会议等机会，不断地加强与部门同事的沟通与交流，吸收部门工作经验，增强团队合力和凝聚力。
4、深入基层、倾听心声、互勉共进。
三、勤。在主持物业监控部的工作中，我深知自己在很多方面还有很多的不足，所以我坚持做到口勤、手勤、脚勤、脑勤。口勤，就是要针对自身不了解、不深切理解、不熟悉流程的业务和工作事项，问清楚，问对人，从来不做不懂装懂的人，避免造成工作的失误，对部门工作和企业形象造成影响。手勤，就是根据月份工作要求详细制定工作计划，并按时间要求坚持做好，重要的事情先做，当日的事情当日完成，手不懒、行不惰。脚勤，就是坚持每天深入基层一次，了解基层服务动态和员工的心态，根据实际情况，及时做好检查工作的调整和部署，避免工作失误和失实。
四、绩。一方面，在担任分公司经理期间，保证了辖区采暖运行的稳定，发放了2010年度分公司绩效奖金，完成了分公司管理制度的修订和调整，筹备了2011年度的工作实施计划、收费工作计划等相关工作。另一方面，在担任物业部部长期间，按经理办公会要求采取随机抽查、共同检查的方法，增强了考核工作的公平、公开性，受到了分公司的一致认可。同时编制完成了企业组织机构调整后的各单位职责规范和管理人员规范卡，初步完成了《绩效考核方案》、《物业费提价方案》、《企业管理流程汇编》等文件的编制工作，辅助完成了党日活动、区运动会等党群相关工作，协助编写了董事会材料、一体化方案、设备移交方案等多个文字材料，完成了部门人员的选聘和培训工作。
五、廉。我是一名共产党员，在廉洁自律方面，坚持做到自重、自省、自警、自励。要自重：就要珍重自己的言行，人格和名誉，决不干那些自轻自贱、与职位不相符的事情。要自省：就要经常反省自己的思想行为是否符合企业的利益。要自警：就要国家的法律法规和企业的规章制度约束自己，警告自己不要有越轨的行为。要自励：就要始终保持旺盛的工作斗志，振奋的精神状态。
以上是我对自己半年来的工作情况进行的认真总结，在总结经验的过程中，我也在自身上看到了很多的差距和不足，主要是在大局观念和激励团队等方面还有所欠缺，不能挖掘部门员工的全部潜力，缺乏创造性工作方法和手段。 篇2：杭州耀达物业公司2010年度工作总结
杭州耀达物业管理有限公司2010年工作总结
岁月如梭，光阴似箭。转眼间2010年已经成为过去，在2010年，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合和广大员工的辛勤努力下，物业公司本着”以人为本、业户至上、用心服务”的服务宗旨和“团结、敬业、诚信、奉献”的企业精神，以“选拔优秀人才、培育素养员工、提供高效服务、创新优质管理”为公司使命，各方面工作均取得了比较实质性的进展，为以后公司有更大发展奠定了坚实的基础。
一、经营情况(总表后附）
（-）金鼎公寓
3、盈亏情况：（由于物业管理费和能耗费暂未批出，所以，只能暂按已收费计算）
收入减去支出再减去2011年5个月(按前7个月平均数计算结果乘以5）应支出即：盈179063.87元
761821.69元－ 339942.06元－242815.76元= 179063.87 元
（二）仁和印象公寓
3、盈亏情况：
收入减去支出再减去2011年5个月(按前7个月平均数计算结果乘以5；再减去2个监控人员薪资）应支出即：亏55182 .24元 231860.30元－ 176191.48元－110851.06元= －55182.24 元
（三）自管总体盈亏情况：
2、两个公寓盈亏情况: 金鼎公寓加仁和印象公寓减去税收即： 179063.87 元+－55182.24 元－15731.25元 = 108150.38元
二、管理方面
（一）、完善各项规章制度，建立内部管理机制
通过对以往工作的分析、总结，物业公司认为：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
（二）、公司上下团结务实，服务意识显著提高
（三）、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：
首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的“使用和采购相分离”的监控制度，使用部门根据需要进行申购，经公司经理审核后报公司领导审批，然后由财务人员进行购买，由指
定人员发放并登记。
第三，通过抓内部管理降低费用，首先安排维修人员申购了一部分小能耗节能灯，遇损坏的灯泡就用此节能灯换上，慢慢换的多了，公共能耗就逐步降低下来；然后，要求所有物业人员在日常巡检工作过程中，发现灯亮现象要及时关闭，特别是单元厅、各楼道和地下车库等处；此外，在日常维修过程中要求能修复的尽量修复，能不换新的尽量不换新；另外，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做到能省就省；保洁部把旧拖把
2、3个拆开合成1个接着用；工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，夏季电梯机房空调定时段开启关闭；强调所有区域必须做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。
三、存在的问题
篇3：贵州军益物业有限公司2011年度年终工作总结
贵州军益物业有限公司2011年度年
终工作总结
尊敬的董事长、总经理：
你们好！
新的一年即将来临，回顾2011年一年的工作，长城嘉苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的亲自指导下，顺利的完成了该年度全年的物业服务工作，公司各部门全体员工，在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司组织安排，现将我物业管理处工作做如下工作总结：
一、秩序维护部工作：
二、环境管理部：
保洁部从今年7月份开始共召开全体保洁员会议两次，分块召开十次，会议基本内容：加强保洁员的队伍建设，提高保洁员的基本职业素质和业务素质，鼓励和发扬协作精神。会议的主要内容是：要求全体保洁员保质保量的完成自己的本职工作，用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的检查工作。
负责，责任到人，每日深入全区巡查、记录与反馈，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈。
医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是我部门较为重要的一项工作，是配合医院感染管理较为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运。
三、绿化管理部：
全年绿化管理部的工作，第一季度也维护树木防冻工作
整体的绿化工作存在不足之处，绿化带里有白色垃圾，清理不及时，特别是八角金盘中较为突出。
四、工程管理部： 2011年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。
2011年3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区配电房电缆沟渗水。
示公司领导的前提下，联系了电梯专业的维保公司（蒂森电梯公司）对小区电梯进行专业维保，至那以后，电梯再未发生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关工作，工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次供水水箱进行清洗消毒，保障了小区业主的安全用水的同时也配合完成了“三创一办”的检查工作。 目前存在的问题：
1、专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到要
2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督
4、维修仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有做
5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维
五、监控呼叫中心：
文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化
篇4：物业保安年度工作总结及明年工作计划
2013年度工作总结及下年度“工作计划”
尊敬的公司领导： 时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2013 年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，金湖天地安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高，现就2013年的工作情况总结如下：
一． 严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，
二， 加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着
三， 重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住
针对日常工作的安排和落实情况：
为了加强管理，增强保安队员的意识和服务理念，进一步提
高保安员的安全防范能力和服务水平。
1。 2。
4。 5。在门卫岗人员必须出门站岗值勤。
6。
努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。
7．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。 8．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无
10．负责责任区内装修施工人员管理。
12．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
15．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。
17．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准
2013年已经过去，我们将满怀信心的迎来2014年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在2014年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力；才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为武汉兴业物业管理有限公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量！
总结人：
工作部门：物业“保安部”
时 间： 篇5：xx物业管理公司保安部2006上半年工作总结
xx物业管理公司保安部2006上半年工作总结
1、治安方面
2006年3月28日保安员xxx、xxx因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长xxx在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长xxx也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。
在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。 在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。
2、消防工作方面：
消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为xxx酒家及b1施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识。
烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。
3、日常管理工作
保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。
4、警队管理：一是抓队伍建设。
小结：回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。
第11篇：物业监控值班员岗位职责
监控（值班）员岗位职责
1、监控（值班）员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置；
2、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入物业或在物业范围内活动；
3、外围（限可监视到的）有无车辆乱停乱放,堵塞消防通道，停车场出入口及各出入口有无车辆；
4、停车场内车辆有无异常情况（如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况；
5、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象；
6、保证中控室物品摆放整齐，设备每天要擦拭一至二次；
7、发现可疑现象或可疑人员，用对讲机及时通知主管进行巡查。
8、妥善保存录象记录，严格按照规定时间进行更新；严禁私自动用监控室内报警电话。严禁外来人员进入监控室；严禁私自泄露监控室内各种设备设施的操作流程；严禁在中控室内抽烟；严禁酒后上岗。
9、发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知工程部人员进行处理。
10、紧急情况下立即通知相关主管，立即到场处理。
11、配合消防人员进行火灾监控。
12、负责接听紧急报警电话，记录用户投诉，并通知项目部进行处理。受理用户需求，对紧急情况协调相关部门及时进行服务，一般维修立即通知项目部，
中物联国际物业服务
二〇一〇年一月一日
第12篇：环境监控 技术参数要求
机房监控与安全防范系统
需要对医技综合楼网络机房和安防机房进行机房环境量与动力设备进行集中监控，系统主要监测对象：
①机房电源：对主要机柜的配电开关状态进行监视，每个机房预留检测接口不少于20个。
②UPS电源：通过通讯协议及智能通讯接口， 监测UPS的工作状态及各种参数-UPS的输入、输出电压、电流、频率、功率因素、逆变器状态、电池状态、旁路状态、报警等UPS协议提供的所有参数。
③机房空调：监控空调压缩机状态、风机状态、加热器状态、抽湿器状态、加湿套状态、报警等空调协议提供的所有参数。
④机房温度、湿度：精确测量机房的温湿度参数、报警。 ⑤漏水检测：对机房空调等设备漏水情况实时监测、报警等。
⑥远程报警：及时将机房故障情况通过声光、短信等方式提示告知管理员。 环境监控系统基本规范要求
1）、生产厂家必须具有十年以上相关工程经验，提供同类行业客户机房环境监控成功案例清单,提供用户使用情况报告或验收报告及用户联系方式，系统必须具有极高的安全性。
2）、生产厂需通过ISO14000认证、ISO9001认证、远端监测遥控模块需提供信息产业部入网检测报告。
3）、结构上采用Client/Server+B/S，采用分散监控，集中管理。由中心控制软件平台统一控制其余的各子软件系统。
4）、提供短信报警及远程声光报警以及远程客户端软件实时报警。 5）、如为进口产品需在到货时提供海关报关单和商检报告原件。 6）、本次招标，机房环境监控系统为整套独立系统，中标方不得要求我方提供与系统使用相关的设备。 7）、提供声音报警、屏幕图文报警、短信息报警等多重报警方式，短消息报警可双向控制，提供短信查询功能，能用手机短信进行报警确认，可以提供每日系统正常运行报告，提供定时汇报功能。
8）、动力环境集中监控系统配备一个监控中心，数据全部备份于监控中心服务器中，各个分中心具备独立的短信告警发送平台，监控中心可以分管各个分中心数据已经告警发送。
9）、系统扩容接入能力：监控中心单台监控服务器需要具备100个机房或更多的接入能力，为满足后续扩容能力。 动力监控系统技术规范
监控内容包括：UPS监测、供配电监测、温湿度监测、精密空调监测、漏水检测。
监控系统采用中型和大型数据处理服务器与各种监控设备进行通讯，监控系统整体使用2级架构,并支持后续扩容到3级、4级架构的平滑升级；
监控中心数据处理服务器要求：满足中心机房的各个设备监控集中管理，共用一套数据主机，同时监控数据服务器必须要满足未来全网监控扩容的需求，单台监控数据处理服务器能够后续客接管200到300个机房的监控数据采集、信息管理，而无需增加数据处理服务器。
动力环境集中监控系统管理平台需要具备以下功能：
监控告警管理采用四级告警分级，和中国移动机房动力环境监控管理标准一致；
用户权限分级最少采用四级，不同权限用户可以实现对监控系统的不同授权的操作范围；
监控数据处理服务器上的数据可支持定时备份，系统故障快速恢复功能； 监控系统管理平台可以自定义多个分中心，每个分中心可以浏览管理不同的客户自定义的设备类型或客户自定义的区域，可以是多个机房也可以是一个机房；每个分中心在客户需要时可以单独建立短信告警平台只做本中心告警信息发送。所有功能分中心功能都由监控管理软件实现不能借用远程桌面等第三方工具； 系统具有告警发生时，统计告警发生前数据信息，并分析告警发生原因功能；
系统具备短信告警。短信告警通知必须给出具体的告警信息，内容包括：告警发生时间、地点、设备名称、设备故障点。 机房现场监控数据采集单元部分：
监控采集器以及传感器所有扩展单元均采用性能优越的工控产品系列。 现场采集器需要具备硬件解码功能，所有被监控的智能设备UPS、空调、消防系统等必须在本地机房采用硬件解码方式完成数据处理，不得采用前置PC，避免多机房、多PC机增加故障点。
现场采集器需自身具备设备防雷、接口隔离和通讯传输隔离功能，自身设备故障时保证不影响被监控设备的正常运行。
机房监控管理系统扩容能力：机房扩容时监控中心数据处理服务器只需要软件更新，同时新增机房增加相应的数据采集硬件设备即可，并支持扩容最多200~300个机房的监控能力； 动力监控子系统说明 ①、低压配电柜。
监控实现：在机房配电柜上安装电量监测仪。其中电流监测用电流互感器变换后再由电量仪测量。电量监测仪自带RS-485通讯接口，可以直接与多串口扩展单元连接。
监控性能：实时显示并保存各监测参数的数值。实时设定修改电压、电流的上限值与下限值，当监测的电压或电流超过设定的允许值时，系统诊断为有故障（报警）事件发生，监控主系统发出报警。故障发生后能提供故障发生过程的电压、电流曲线图；
监控内容：
实时监测配电柜主进线的相电压、相电流、相功率、频率、功率因素等。 实时监测各配电柜的输入：三相电压、三相电流、缺相、过压、低压告警。 实时监控各配电柜的输出：各负载开关的状态、所有的分路电流。 ②、UPS监测子系统
监控对象：机房的UPS 。
监控实现：UPS支持RS232/485通信接口，UPS的RS232/485通讯接口通过一体化智能采集器智能接口接入。采集到UPS各种运行数据及状态信息，经过处理后的数据发布到对外数据接口，集中监控平台或监控客户端直接读取监控服务器对外数据接口的数据，实现UPS的在线实时监控。
系统采用模块化结构，后期增加UPS时只需添加相应设备即可，整体无需做任何改动。
监控性能：实时显示并保存各UPS通讯协议所提供的能远程监测的运行参数和各部件状态。实时判断UPS的部件是否发生报警，当UPS的某部件发生故障或越限时，监控服务器系统（监控软件平台）发出短信，语音电话报警。同时记录故障发生前后的各个主要参数曲线变化；
监控内容：
A、模拟量:输入相电压，输出相电压，旁路相电压，输入相电流，输出相电流，旁路相电流，单节电池电压，单节电池电流，输出频率，系统负载，电池充电程度，电池后备时间等。
B、数字量:输入电压越限，输出电压越限，输出频率越限，过载，电池工作模式，旁路工作模式，单节电池电压高，单节电池电压低，系统报警，整流器报警，逆变器报警，系统关机，旁路电压超限等。 ③、精密空调监控子系统
监控对象：机房精密空调。
监控实现：精密空调提供RS232/485通讯接口，对精密空调运行状态进行在线实时采集监控。
监控性能：监测精密空调运行状态，用图形和颜色变化来显示空调的工作情况，故障时进行报警。能够实现空调的制冷器运行状态、压缩机高压故障、过滤网阻塞等的监测与报警。可以通过本监控系统在远端监控室内控制空调机的启、停，及改变温度与湿度的设定值。此外，能够实时显示并保存各空调通讯协议所提供的能远程监测的运行参数、各部件状态及报警情况。 监控内容：
A、监测量：回风温度、回风湿度、回风温度上限、回风湿度上限、回风温度下限、回风湿度下限、温度设定值、湿度设定值、空调运行状态、压缩机运行时间、乙二醇运行时间、加热百分比、制冷百分比、加热器运行状态、制冷器运行状态、除湿器运行状态、加湿器运行状态、温湿度变化曲线图、压缩机高压报警、压缩机低压报警、空调漏水报警、温湿度过高报警、温湿度过低报警、加湿器故障报警、主风扇过载报警、加湿器缺水报警、滤网堵塞报警等。
B、控制量：空调的远程开机、关机。空调的温、湿度的远程设定。 空调的所有监测与控制部份的具体情况可依据空调厂家提供的通讯协议略有变化。
④、温湿度监测子系统
监控对象：机房内各个区域的绝对温度和相对湿度。
监控实现：在机房内的重要区域及重要机柜内安装温湿度传感器，使用智能通信接口RS485方式并接接入可以实现无缝直接增加。
监控性能：以电子地图方式实时显示并记录每个温湿度传感器所检测到的室内温度与湿度的数值，显示短时间段内的变化情况曲线图。并可设定每个温湿度传感器的温度与湿度的上限与下限值。当任意一个温湿度传感器检测到的数据超过设定的上限或下限时，监控主系统发出报警。
监控内容：由温湿度传感器采集各机房内的信号，实时显示温度信号、湿度信号。
⑤、漏水监测子系统
对机房内漏水实施监控。
漏水监控系统须采用耐腐蚀，高强度的感应设备及其他附件，将空调地板底下可能会有水源的地方围起来。一旦有水泄漏碰到感应设备，感应设备通过传感器将漏水信号及时地输送到监控系统，并在第一时间报警。
第13篇：环境监控、环境信息工作总结
信息中心2011年工作总结和
2012年工作计划
监控工作
一、年度工作目标完成情况
1、现场检查
按照省厅要求，做到了每季度对全市污染源自动监控设施现场端进行一次例行巡检，对发现的问题，及时提出整改意见，下达了4份督办意见，6份环境违法行为限期改正通知书，2份责令改正违法行为决定书，32份现场检查笔录，同时配合省监控中心进行每月一次国控企业的例行巡检。我市国控、省控及市控54家重点企业共安装104台（套）二氧化硫、化学需氧量自动监控系统，在强有力的监管下，自动监控设施运转率可达84%，联网率达到99%，在线率达90%，有效数据传输率达85%，异常响应率达90%，自动监控系统在污染减排中发挥了重要作用。
2、视频监控系统建设
完成全市11家重点企业、1个高空视频监控系统建设，全面实现监控“三位一体”的组合应用。
3、制定考核制度
制定了《信息中心与监控中心工作人员考核制度》、《污染源自动监控设施运营考核制度》等，制定了相关工作流程及工作职责，并对中心工作人员及污染源自动监控设施运营商进行了严格考核，完成季度污染源自动监控设施运营考核评分，极大地提高了工作效率，提升了运营商的服务质量。
4、数据有效性三级审核
开展自动监控数据有效性三级审核工作。每天由2名技术人员负责导出61套设备前一天每套设备的日报表，对报表按照相关格式进行数据补缺修约、汇总，对发现及处置的问题进行详实记录；然后技术人员对报表签字，转平台负责人审核，并签字；平台负责人将报表报送中心负责人审定签字存档。
5、每月汇总超标企业违法情况。
6、自动监控设施运行监督考核
根据《山西省环境保护厅重点污染源自动监控设施运行监督考核规程》，对35家重点污染源50台（套）现场端自动监控设施进行每季一次现场巡查监督考核：通过查阅企业生产记录与运营的运行维护记录，统计出每月每台设施的运转率；根据监控平台每日统计的设施在线与掉线情况，最终造表统计出运营机构每月的设施在线率和有效数据传输率；监控平台发现数据异常，第一时间通知运营人员赴现场处理
问题，以运营机构对异常情况的响应程度最终造表统计出运营机构每月异常情况响应率。
每季度的考核结果及《重点监控企业污染源自动监控设施考核表》（一企一套）按要求上报省环保厅环境督察处。
7、氨氮和氮氧化物自动监控设施建设
按照省厅要求，“十二五”期间将氨氮和氮氧化物纳入减排考核范围，省厅晋环发[2011]166号文确定我市44家企业需安装氨氮自动监测设备，经核实，17家未安排（7家停产；8家废水不外排；2家申请暂缓安装），1家间歇生产需先安装COD自动监测设备，实际有26家企业41点位需安装氨氮自动监控设备。截止12月23日，氮氧化物5家（已完成安装并联网）；氨氮25家已完成安装并全部联网试运行。
二、重大突破或亮点工作
一年来，在开展自动监测工作中，积极探索，不断创新，呈现出了五个方面的亮点工作：
1、确定了机构编制；
2、实现委托执法；
3、建立科室周例会制度；
4、形成工作能力；
5、与环评科、建设项目管理科共同落实省厅文件精神，使自动监控设施验收联网作为建设项目试生产及“三同时”
环保验收的必备条件。
三、工作中存在的不足或问题
由于机构成立时间较短，人员少，监控工作正在努力逐步规范过程中，存在问题不少：
1、需加强中心人员理论知识和现场操作技能。
2、进一步强化企业是自动监控设施责任主体的意识，使企业能够充分正确认识自动监控系统正常运行的意义。
3、对部分运营商的有效约束不够。
四、2012年工作安排和建议
在2012年的工作中，我们中心全体人员将在局党组的正确领导和统一安排部署下，依照自身工作职责和工作规范，积极进取，努力奋斗，计划做好以下工作：
1、加大数据有效性审核力度，按时报出各类报表，使自动监控数据可以规范应用，为污染减排提供有效的数据支撑，为提升环境管理水平提供强有力的支持。
2、加大现场检查频次和力度，对不能按时完成安装任务和验收的单位进行通报批评；对具有自动监控设备不能正常运行、规定时间内不能修复、48小时以上连续超标排污等情形的单位依法进行处罚。
3、根据运营商两年运营工作的实际状况，以及自动监控现场端存在的诸多问题，重新制定更为有效细致的考核约束
机制。
4、认真贯彻落实《山西省环保厅污染源现场端自动监控设施淘汰退役管理实施细则》，提高监督管理效率，确保自动监控设施上传真实有效的数据。
5、对污染源在线监控平台进行升级改造，建立高标准的环保监控平台专有数据中心,实现“五个全覆盖”。
信息工作
一、年度工作目标完成情况
1、环境信息化能力建设初见成效
国家环保部投资的国家环境信息与统计能力建设——网络及安全系统建设项目租用中国联通光纤，由中国东软集团股份有限公司承建，目前已进入测试阶段；预计明年年底三期工程全部完成。今年年初，除国家投资的设备外，配备了UPS储存后备电源和机柜等，大大促进了信息化建设步伐。
2、确保安全，完善制度
紧紧围绕环境保护中心工作，及时、准确、全面地搞好环境信息的上传下达工作。完善了《忻州市环境信息机构工作职责》，制定了《忻州市环保局新闻信息发布呈报卡》、《忻州环保局计算机网络管理制度》、《忻州市环保局网络安全及保密规定》等。从组织管理、工作程序、具体要求等方面都
作了明确规定，通过这些制度的实施，使我局的环境信息工作逐步走上了制度化、规范化管理的道路。
3、环境统计
完成了今年第三季度环境统计报表的审核、汇总和上报工作。依据环统数据制定了 2011年度污染物排放总量控制计划，发挥了为环境管理和领导决策服务的作用。
二、重大突破或亮点工作
1、机房改造和多功能视频会议室投入运行。投资大量资金将旧机房改造成视频会议室，该视频会议室由光纤线路组成的数据网络，充分应用网络视频会议系统，将信息传递生动化、建立视音频多媒体技术、互动的对话网络渠道，是现有网络平台的升级。高保真音响扩音系统，高亮度大屏幕的放映系统，可用于环保网站等演示。
2、环保网站改版效果显明 （1）、网站总体建设及栏目设置
这次网站改版本着“五高一低”（即高标准、高起点、高性能、高效率、高点击率、低投入）的理念全面打造一个全省一流的忻州环保网站。改版后的忻州环保网版面清晰，信息量大，涉及范畴广，点击率高，集文字、图片、视频等传播形式于一体，共设专题专栏等11个特色大栏目，56个子栏目和1个图片中心。具备环保信息宣传公示、环保业务管
理办理、环保问题交流咨询、在线申报、网上办事等多种功能。为广大群众提供相关信息服务，有力的提升了环保网站窗口与服务功能。
（2）提高网站建设与服务水平
此次网站改版，坚持以公众为中心，以公众需求为导向，积极开展信息发布、网上办事、网上互动、网上监督等服务，主要开设在线审报、在线查询、领导信箱、在线举报、在线咨询、公众留言、下载服务等公众参与的栏目。
3、加大服务，促进工作
为全局电脑使用提供技术保障，全年解决各种电脑系统和业务软件技术问题30余次，对全局50多台电脑及时进行系统补丁升级，查杀病毒，有效确保单位内网的高速、畅通运行。
三、工作中存在的不足或问题
1、按山西省环境信息化建设标准，我局信息化建设基础设施和网络平台建设还很滞后。
2、网络安全建设不到位。因我局没有普及使用正版的应用软件和杀毒软件，全靠网上下载或个人自备，不能很好地做到病毒隔离，严重威胁已建系统的安全运行，也制约了政务信息化的发展。
3、信息中心人员少、工作量大。
四、2012年工作安排和建议
1、继续建立和完善环境信息工作制度，内部管理制度及岗位制度，规范业务工作流程。进一步强化管理，落实措施，建立健全有效的工作机制。
2、进一步完善环境信息网络、网站建设，加强办公自动化建设，促进环境信息资源共享。进一步提升环保网站的质量，加大信息的发布量；继续完善栏目，扩大网站覆盖面；加强群众互动，加强制度建设，加强基层网络服务体系，积极推进网上办事、电子政务功能，努力推动忻州环保网站建设和环保网络宣传取得新成效。
3、加强岗位技术培训。
同时，围绕我局主要工作，积极参与局机关组织的各项活动，努力做好监控与信息的本职工作，为环境保护及创建国家级环保模范城市作出新贡献。
第14篇：环境监控中心职责
环境监控中心职责
1、负责对全市企事业单位或个人执行环境保护法律、法规的情况进行现场监督、检查；
2、配合市环保局应急中心相关工作，负责环境应急电话“********”的值守及报告工作，对环境污染事故（事件）及生态破坏事故（事件）的现场调查并参与处理；
3、配合市局生态处相关工作，负责生态保护区和农村地区环境执法工作和督导；
4、负责环境监控网络系统的运行使用，对全市污染源自动监控设施进行现场检查及督察；
5、负责全市污染源自动监控信息和企业自测信息公开公示工作，负责污染源自动监控数据传输有效率和企业自行监测公布率的达标考核工作；
6、负责信访举报及纠纷的调查处理，负责12369环保举报电话的受理、查处、转办、整理建档工作，12345专线转办件的调查处理及人大议案、政协提案的办理工作；
7、负责对全市的环境安全隐患排查工作进行安排、督导、汇总、上报等工作；
8、负责全市冬季大气污染防治工作的安排、检查、监督、处理、总结上报等工作；
9、负责全市环保专项执法检查工作的安排部署、督导检查、资料汇总、总结上报等工作；
10、负责本科室资料、数据的收集、整理、归档、上报等各项科室内部管理工作；
11、按时完成领导交办的其他工作任务。
第15篇：机房环境监控设计方案
第1章 机房环境监控系统建设方案 ...............................2
1.1 机房环境监控系统介绍 ..................................................2 1.2 机房环境监控的项目和内容...........................................3 1.3 机房环境监控系统的功能 ..............................................5
第2章 机房环境集中监控施工组织方案 .......................6
2.1 工程实施规范 ..................................................................6 2.2 施工工艺流程 ..................................................................7 2.3 导线、电缆规定及穿线技术要求 ...................................7 2.4 设备安装技术说明 ..........................................................8 2.5 施工中注意的问题 ..........................................................9
第3章 机房动环监控方案设计与功能实现 ...................9
3.1 主设备配置 ......................................................................9 3.2 温、湿度监测配置 ........................................................10 3.3 UPS联动监控配置 .........................................................11 3.4 烟雾探测器配置 ............................................................11 3.5 水浸监测配置 ................................................................12 3.6 数字电力监测配置——电力监测 .................................13
第4章 机房布线图纸概览.............................................15
第1章 机房环境监控系统建设方案
1.1 机房环境监控系统介绍
机房环境监控系统是一个综合利用计算机网络技术、数据库技术、通信技术、自动控制技术、新型传感技术等构成的计算机网络，提供的一种以计算机技术为基础、基于集中管理监控模式的自动化、智能化和高效率的技术手段，系统监控对象主要是机房动力和环境设备等设备（如：配电、UPS、空调、温湿度、漏水、烟雾、视频、门禁、消防系统等）。
1.2 机房环境监控的项目和内容
1、配电系统
主要对配电系统的三相相电压、相电流、线电压、线电流、有功、无功、频率、功率因数等参数和配电开关的状态监视进行监视。当一些重要参数超过危险界限后进行报警。
2、UPS电源(包含直流电源)
通过由UPS厂家提供的通讯协议及智能通讯接口对UPS内部整流器、逆变器、电池、旁路、负载等各部件的运行状态进行实时监视，一旦有部件发生故障，机房动力环境监控系统将自动报警。系统中对于UPS的监控一律采用只监视，不控制的模式。
3、空调设备
通过实时监控，能够全面诊断空调运行状况，监控空调各部件(如压缩机、风机、加热器、加湿器、去湿器、滤网等)的运行状态与参数，并能够通过机房动力环境监控系统管理功能远程修改空调设置参数(温度、湿度、温度上下限、湿度上下限等)，以及对精密空调的重启。空调机组即便有微小的故障，也可以通过机房动力环境监控系统检测出来，及时采取措施防止空调机组进一步损坏。
4、机房温湿度
在机房的各个重要位置，需要装设温湿度检测模块，记录温湿度曲线供管理人员查询。一旦温湿度超出范围，即刻启动报警，提醒管理人员及时调整空调的工作设置值或调整机房内的设备分布情况。
5、漏水检测
漏水检测系统分定位和不定位两种。所谓定位
式，就是指可以准确报告具体漏水地点的测漏系统。不定位系统则相反，只能报告发现漏水，但不能指明位置。系统由传感器和控制器组成。控制器监视传感器的状态，发现水情立即将信息上传给监控PC。测漏传感器有线检测和面检测两类，机房内主要采用线检测。线检测使用测漏绳，将水患部位围绕起来，漏水发生后，水接触到检测线发出报警。
6、烟雾报警
烟雾探测器内置微电脑控制，故障自检，能防止漏报误报，输出脉冲电平信号、继电器开关或者开和关信号。当有烟尘进入电离室会破坏烟雾探测器的电场平衡关系，报警电路检测到浓度超过设定的阈值发出报警。
7、视频监控
机房环境监控系统集成了视频监控，图像采用MPEG4视频压缩方式，集多
画面测览、录像回放、视频远传、触发报警、云台控制、设备联动于一体，视频系统还可与其他的输入信号进行联动，视频一旦报警，可同时与其它设备进行联动如双鉴探头、门磁进行录像。
8、门禁监控
门禁系统由控制器、感应式读卡器、电控锁和开门按钮等组成(联网系统外加通讯转换器。读卡方式属于非接触读卡方式，系统对出入人员进行有效监控管理。
9、消防系统
对消防系统的监控主要是消防报警信号、气体喷洒信号的采集，不对消防系统进行控制。
1.3 机房环境监控系统的功能
监视/监控功能：
传统的机房管理采用的是每天定时巡视的制度，比如早晚各一次检查，并且将设备的一些核心运行参数进行人工笔录后存档。这样取得的数据只限于特定时段，工作单调而且耗费人力。而机房环境监控系统实时监控功能可解决此问题。
系统具有通过遥信、遥测、遥控和遥调，所谓“四遥”功能，对整个系统进行集中监控管理，实现少人值守和无人值守的目标。
系统可实时收集各设备的运行参数、工作状态及告警信息。本系统能对智能型和非智能型的设备进行监控，准确的实现遥信、遥调、遥控及遥调等四遥功能。即既能真实的监测被监控现场对象设备的各种工作状态、运行参数，又能根据需要远程地对监控现场对象进行方便的控制操作，还能远程的对具有可配置运行参数的现场对象的参数进行修改。
系统设置各级控制操作权限。如果需要并得到相应授权，系统管理人员可以对系统监控对象、人员权限等进行配置；系统值班操作人员可以对有关设备进行遥控或遥调，以便处理相关事件或调整设备工作状态，确保机房设备等在最佳状态下运行。
告警功能：无论监控系统控制台处于任何界面，均应及时自动提示告警，显示并打.
第2章 机房环境集中监控施工组织方案
2.1 工程实施规范
遵循或参照标准： 国家标准：
国家标准《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93） 国家标准《计算站场地技术要求》（GB2887-89） 国家标准《计算站场地安全技术》（GB9361-88）
国家标准《计算机机房用活动地板的技术要求》（GB6650-86） 国家标准《电子计算机机房施工及验收规范》（SJ/T30003） 国家标准《低压配电设计规范》（GB50054-95）； 国家标准《供配电系统设计规范》（GB50052-95）； 国家标准《建筑设计防火规范》（GB50222-95）
国家标准《高层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）； 国家标准《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB50169-92）；
国家标准《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GB 50150-91 国家标准《现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范》GB 50236-98 行业表准：
《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》CECS72：1995 《建筑防雷》IEC1024-1：1990
《用户终端耐过电压和过电流能力》ITU.TS.K21：1998 《建筑装饰工程施工及验收规范》JGJ 73-91：1991 2.2 施工工艺流程
线缆敷设→各类传感器、探头、电量表等前端采集模块安装、接线→各类信号采集转换模块安装→监控控制主机安装→系统调试验收培训→竣工文档整理。
2.3 导线、电缆规定及穿线技术要求
1)缆线布放前应核对规格、程式、路由及位置与设计规定相符。
2) 电缆敷设时应根据设计图上各段线路的长度来选配电缆。避免电缆 接续，当 必须中途接续时应采用接插件。
3) 缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰、端正和正确。
4) 电源线宜与信号线、控制线分开敷设。
5) 缆线的布放应平直，不得产生扭绞、打圈等现象，不应受到外力的挤压和损 伤。
6) 电缆的弯曲半径应大于电缆直径的15倍。
7) 电缆敷设完成后应用万用表检测电缆的屏蔽层与线芯是否绝缘， 线芯是否 接地。
2.4 设备安装技术说明
在施工前，应对图纸、现场情况、材料设备的到货情况进行全面了解，具备条件时才可施工，施工中应做好隐蔽工程的施工验收，并做好记录。管线敷设时，建设单位应会同设计、施工单位对管线敷设质量进行随工验收，并填写“隐蔽工程随工验收单”。施工时应配合相关专业。
(一) 系统组成
机房监控系统一般由前端探头（温湿度传感器、漏水探头、电量表）、信号采集转换设备（智能设备通信转换模块、串口网桥、开关量采集模块等）、控制主机、监控软件平台、报警系统等部分组成.(二) 设备安装
1)烟感传感器安装在机房发热设备比较密集的房顶位置，安装 应牢固，接好温湿度电源线及信号线，用万用表查网线是否完 好及通断；
2) 安装漏水感应线探头前要将地面打扫干净，安装漏水感应线要 紧贴地面，在可能出现漏水的地方（如空调排水管等）密布感应线探头，安装漏水控制器及引出线，接漏水系统电源线及信号线，用万用表查网线是否完好及通断。
3) 电力传感器安装牢固，美观，接线标准无误。使用ø2.5m㎡的电 线，以及电线的颜色，采用国标点线。分清互感器正负，倍率，确定互感器一端接地良好。不能带电作业，不能没有通过甲方的同意私自断开电源。事情做完注意清扫，清除工作中留下的杂物。
4)信号采集转换设备安装注意电源12V不能接反正负，RS485 线﹢﹣不能接反。输入端COM1接入时232设备时使用RXD、TXD和 GND ， 3线制。干节点要接2根线，一根是DI0或DI15，另一根接GND,GND为16个DI信号共用。串口9针头要焊牢固，C802串口RXD要与UPS设备的串口TXD相连，串口一端发另一端收，不能错。现场如果通信不上，可以把
2、3脚反过来试一下。
2.5 施工中注意的问题
1)设备安装的位置要严格按照技术要求和征得甲方代表同意，做好接线盒的预埋工作，在施工过程中做好测量工作；
2) 为了保证信号传输的稳定性，在施工过程中，尽量避免线缆的续接造成的信 号衰减。
3) 巡更信息点的安装要牢固。
4) 注意电气安全和人身安全。
5) 所监控的智能设备要求先安装到位并开机才能调试
第3章 机房动环监控方案设计与功能实现
3.1 主设备配置
嵌入式、免维护；
1U高度机箱，纯铝前面板，钢制带侧通风孔的金属板材机身； 双路宽压、宽频AC220系统电源热备，断电监测报警接口； 1路工作站自主采集通讯RS-232/485.1路以太网转RS-485,DC12V
供电三合一接口；
8路RJ11环境变量、设备状态监测信号输入端口兼传感器供电端口；
4路晶体管控制DC12V输出； 2路磁保持续电器干接点控制输出； 2路DC12V电源输出
3.2 温、湿度监测配置
配置RZ-TH6L温、湿度传感器，每个机房一台；实时采集监测机房各温湿度采集点的温度与相对湿度，当机房内温、湿度超出预警温度值或告警温度值的持续时间超出设定值，即按用户设定策略进行本地报警和手机短信报警；以免过高的温度危及设备安全、信息数据安全甚至成为火灾诱因。
RZ-TH6L数字温湿度传感器技术指标：
量 程：-20℃--85℃，0—100%RH 传感器：进口温湿度一体化探头 精 度：＜±0.5℃ (0--50℃)， ＜±3%RH (at 23℃，25—90%R) 长期稳定性：＜0.1℃/5年 ，＜1%RH /5年 响应时间：小于1S 输 出：RS485 供 电：12VDC 储存环境：-40℃-90℃，0---95%RH(不结露) 精度高、低漂移、响应速度快、 探头抗结露；
前端液晶显示
3.3 UPS联动监控配置
配置UPS整合监测通讯模块，结合厂商通讯协议，定制化实现UPS整合监控，融智9600系统可动态图示反映当前UPS遥测信息量的实时状态，按UPS厂家协议开放情况，一般包括：UPS市电输入电压、UPS市电输入电压最大值、UPS输入电压最小值、UPS输入频率；UPS输出电压、UPS输出电流、UPS输出频率；UPS单相负荷率、总负荷率、UPS输出功率；UPS旁路电压、电流、频率；实时反映当前UPS主要元件工作情况，全面反映UPS各项运行参数的遥测信息；针对异常情况，如市电停电UPS输入掉电、电池充电以及放电量、UPS负载量不平衡等，及时告警，同时记录告警信息，以备查证；实时记录UPS主要监测量的历史数据，并以曲线、报表等方式汇总，以便汇总报表打印，从而形成更为详细机房设备维护记录。
3.4 烟雾探测器配置
配置烟感探测器，当检测到有烟雾时,进行本地报警和手机短信报警,及时通知相关人员对机房做出相应处理，保障中心机房服务器等设备的安全运转。
烟雾探测器技术指标：
工作电压：DC 12 V 静态电流：≤8mA 报警电流：≤35mA
工作温度：－10℃ to +50℃ 环境湿度：≤95%RH 报警输出：继电器常开／常闭 探测灵敏度：Ⅱ、Ⅲ级
3.5 水浸监测配置
针对每个机房的普通空调漏水隐患点，分别配备线式水浸传感器一套，对空调周围进行实时的水浸监测，一旦空调有跑水、管道水漏水等水浸状况发生，系统可立即报警，严禁水浸状况危及机房安全。水浸报警灵敏度可调，即可有效防止误报、频报，又可对必要水浸情况可靠报警。
水浸传感器技术指标：
供电电源： 12-60VDC 灵敏度范围： 档位1 0 – 250KΩ（惰性档） 档位2 0 – 600KΩ（低灵敏档） 档位3 0 – 5MΩ （中灵敏档） 档位4 0 – 50MΩ；（高灵敏档） 输出形式：干接点，常开； 告警输出参数： 阻抗
工作环境： -10 55℃，10~98%RH 变送器尺寸： 95x 37x 52 mm 探测线尺寸： 1-30m
3.6 数字电力监测配置——电力监测
配置RZ-9033D数字三相电力监测仪，实时监测机房内双路市电输入的电压（V）、电流（I）、频率（F）、有功功率（P）等，以数据形式反映当前市电监测量的数据值，实时反映当前市电情况；对于市电各种异常情况，如市电停电、供电公司供电频率不稳定、单相负载量过高等，及时告警。
数字电力监测仪技术指标：
三表法准确测量三相三线制或三相四线制交流电路中的三相电流、三相电压（真有效值）、有功功率、无功功率、功率因数、频率、正反向有功电度、正反向无功电度等电参数。协议、MODBUS-ASCII、MODBUS-RTU。
电磁、光电隔离，电压输入、电流输入及输出三方完全隔离。
三相交流50/60Hz电压、电流。输入频率：45～75Hz。 电压量程（相电压）：10V、20V、50V、60V、100V、200V、250V、300V、400V、500V可选。
电流量程： 1A、2A、3A、5A、10A、20A、（50A、100A、200A、500A、1000A）等可选。
信号处理：16位A/D转换，6通道，每通道均以4KHz速率同步交流采样，模块实时数据为1秒的真有效值（每秒刷新1次）。
过载能力：1.4倍量程输入可正确测量；瞬间(10周波)电流5倍，电压3倍量程不损坏。
测量输出数据：
三相/相电压：Ua、Ub、Uc； 三相电流：Ia、Ib、Ic；
有功功率：P、无功功率：Q、功率因数：PF； 频率：f、各相有功功率：Pa、Pb、Pc； 各相无功功率：Qa、Qb、Qc；正向有功电度， 反向有功电度，正向无功电度，反向无功电度。
输出接口：RS-485 二线制 +15KV ESD保护、或RS-232 三线制 +2KV ESD保护。
通讯速率（Bps）：1200、2400、4800、9600、19.2K 通讯协议：多协议，一模块同时有ASCII码格式和十六进制格式LC-02协议，或其他协议可选。
测量精度
电流、电压：0.2级 ； 其它电量：0.5级。 隔离电压输入-输出：1000VDC。电流输入、电压输入、AC电源输入、通讯接口输出之间均相互隔离。 安装方式：开口型高精度互感器、DIN导轨卡装； 工作温度：-20℃～70℃ 相对湿度：-5%～95%不结露
第4章 机房布线图纸概览
布线特别说明:所有信号线采用6类双绞线传输;其中烟感需从天花板上穿管走线到墙面至静电地板下方,温湿度需从静电地板上方1.4M处安装传感器,1.4m需安装联塑线槽。
第16篇：机房环境监控系统
机房动力环境监控系统
1.概述 ...............................................................................................................................................2 2.标准体系........................................................................................................................................2 2.1 体系架构 ....................................................................................................................................2 2.2 接口类型 ....................................................................................................................................4 2.3 接口实现功能 ............................................................................................................................5 3.本次工程建设规模 ........................................................................................................................6 4.工程界面........................................................................................................................................6
5、工程清单 .....................................................................................................................................7 6.系统架构........................................................................................................................................8 6.1 总体架构 ....................................................................................................................................8 6.2 机房环境/动力/门禁监控系统架构 ........................................................................................10 6.3 视频监控系统架构 ..................................................................................................................12 7.采用接口......................................................................................................................................13 8.视频监控采用技术 ......................................................................................................................13 9.网络架构......................................................................................................................................14 10.传输带宽 ....................................................................................................错误！未定义书签。
1.概述
系统维护单位为网络优化中心，系统构建在DCN网网管VPN内，设备在IT机房，系统主要实现对电信各通信机房动力环境（动力系统、环境、安防）的集中监控和管理。主城及近郊分公司采用 PTN网络进行承载，远郊分公司采用 SDH传输网络方式进行承载。
2.标准体系
2.1 体系架构
根据目前**电信监控系统部署现状，结合现有管理体制，本次 工程建议采取以下方式进行建设，其总体架构如下图所示： 2
按照**电信村通机房环境监控系统架构进行建设，本次各分公 司 C网机房动力环境监控机房接入**电信机房环境监控系统进行统 一监控管理。各分公司分监控站作为本地视频监控平台。 其中：
（1）SC：本地网或者同等管理级别的网络监控中心（网络级网管）；中国电信集团《通信电源、空调及环境集中监控系统应用技术规范》中要求在一个本地网或一条干线、一套系统范围内，建议选用一种电源、空调集中监控技术，以保证全网监控系统的统一性、完整性。 （2）SS：区域管理维护单位（网元级网管）；
中国电信集团《通信电源、空调及环境集中监控系统应用技术规范》中要求根据各本地网通信网的具体情况，监控中心(SC)可以下设数个监控站(SS)，监控站(SS)可以是监控中心（SC）远端监控台（本次工
程采用方式），监控站(SS)也可不设。 （3）SU：监控单元（局站）；
监控系统的最小子系统，由若干监控模块和其他辅助设备组成，监控范围一般为一个独立的监控局（站）或大型局站内一套相对独立 的电源系统。
中国电信集团《通信电源、空调及环境集中监控系统应用技术规 范》中要求一个通信局（站）原则上只设置一个监控单元或主监控模 块。
（4）SM：监控模块（电源、环境、门禁等）； 完成特定设备管理功能，并提供相应监控信息的设备。 中国电信集团《通信电源、空调及环境集中监控系统应用技术规 范》中要求各通信局（站）可根据具体情况，配置一个或数个监控模 块（SM）。监控模块分为自备式智能监控模块和附加监控模块两种形 式。
2.2 接口类型
（1）Ａ接口：监控模块（SM）与监控单元（SU）之间的接口定 义为“前端智能设备协议”相对标准；
（2）Ｂ接口：监控单元与上级管理单位之间的接口定义为“局数 据接入协议”； 4
（3）Ｃ接口：区域监控中心（SS）或监控中心（SC）之间，或不 同监控系统之间互连的接口定义为“系统互连协议”；
（4）Ｄ接口：监控中心与上级网管之间的接口定义为“告警协议”。 通过以上接口，电源监控系统可实现系统内不同网络之间的互连 及与其他网管的互连。
2.3 接口实现功能
电源监控系统协议主要包括A接口、B接口、C接口和D接口4部分协议：
（1）A接口为“前端智能设备协议”；
（2）B接口为“局数据接入协议”，处于一个 SU与 SS之间，一 般是一个监控厂商内部的协议；
（3）C接口为“系统互连协议”：C接口处于SC与SS之间,基于 TCP/IP方式工作，采用客户机/服务器体系结构，其中 SC作为客户， SS提供服务。其协议主要内容包括用户登陆、用户请求系统结构、用户请求实时数据、用户请求报警信息、用户请求数据点历史和用户请求报警历史等17条，实现 SS与 SC之间实时数据、实时告警、历史数据、历史告警、系统组网结构和系统参数等信息的交互。
（4）D接口为“告警协议”：D接口用于实现综合网管中心对SC以及 SS进行访问,采用基于TCP/IP的字符流传输方式，将SS或 SC设为置服务端，综合网管中心作为客户端，服务端向客户端主动上报告警数据。D接口在**电信集中告警系统中已有应用。
3.本次工程建设规模
本次工程系统配置按照满足9个点的机房电源、环境、门禁、视 频等监控要求进行配置。前端监控单元、监控模块，按照9个点接入 机房数量进行报价。
4.工程界面
动环系统前期工程界面如下图所示：
5、工程清单
本次工程本规范界面内中卖方需要配置的设备如下表所示（单机 房，包括对以下设备的安装调测）：
6.系统架构
6.1 总体架构
**电信动力环境监控系统总体架构如下图所示： 8
市级监控中心区县分监SUSM SC综合网管控中心监控机房分监控中心视频监控中心卖方在遵循本规范书第一章总则所要求的相关规范条件下，也可提出自己合理的、优化的解决方案（包括环境/动力/门禁和视频监控系统架构），并符合本章要求的原则。
6.2 机房环境/动力/门禁监控系统架构
中国电信集团《通信电源、空调及环境集中监控系统应用技术规 范》中要求根据各本地网通信网的具体情况，监控中心(SC)可以下设 数个监控站(SS)，监控站(SS)可以是监控中心（SC）远端监控台，监控站(SS)也可不设。
本次工程采用市级设置监控中心（SC），每个区县设 1个监控站（SS），监控站（SS）是监控中心（SC）远端监控台，监控中心(SC)与监控单元（SU）直连的二级架构。具体架构如下图所示： 10
232/485TCP/IP （1）上图中中间部分为本次工程建设内容；
（2）上图中 SU、SC至 SU和 SU至 SM之间接口，以及部分SM 模块为本规范书描述范围；
（3）SC至 SU之间接口采用**市电信制定之标准接口规范，详 见**电信动力环境监控系统（二○○九年一期）技术规范书（SC至 SU接口规范分册）；
6.3 视频监控系统架构
视频监控在各区县范围内进行管理，视频监控中心在各区县局，
具体架构如下图所示： 12
视频监控在每个区县监控中心进行落地；
7.采用接口
如上图所示，机房监控需要完成SM经SU至 SC数据采集及交互， 共存在 2个主要接口：
（1）SU和 SM之间的接口采用 232/485物理串行接口作为承载的 Modbus RTU等工业采集总线协议或SM厂家提供的私有协议，此接口主要根据现有监控模块可提供的现成接口进行接入。卖方应根据**电信现有 SM设备型号及监控内容将SM模块进行接入。
（2）SU和 SC之间的接口采用 TCP/IP协议进行承载的标准接口，由
SU完成 SM的接入和私有协议至标准协议的转换封装和解释，此接口由**电信根据信产部和电总相关规范进行定义，SU和SC分别遵照对接，详见**电信动力环境监控系统（二○○九年一期）技术规范书（SC至 SU接口规范分册）。
如 SU只能提供厂家内部接口协议（B接口），卖方应特别进行说明，提供 B接口完成接入所需要的相关文件并提供必要的协助工作。
8.视频监控采用技术
本次工程视频监控采用IP Camera方式，将网络摄像机采集视频直
接按照预定编码格式使用TCP/IP进行传输。
卖方应说明提供设备是否具备网络摄像机接入功能。
9.网络架构
**电信动力环境监控系统（二○○九年一期）网络架构说明如下：
说明：主城区及近郊片区通过 PTN网络进行承载，涪陵万州片区通过
MSTP网络进行承载，监控前端直接通过PTN/MSTP提供的FE端口接入网络。
主城 6区均在新牌坊落地，视频图像保留在无线网优监控终端本地硬盘上，环境数据上传至 C网动力环境监控平台；分公司数据首先在分公司端局落地，视频图像保留在本地硬盘上，环境数据上传至C网动力环境监控平台。
第17篇：物业中心工作汇报
物业中心工作汇报
工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。下面是关于物业中心工作汇报的内容，欢迎阅读！
xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据～年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们正在逐步地适应村委会体制改革以及开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索以及不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工
队伍建设等方面取得了一定成绩。
1.办理入住的情况：住宅509户，底商8户，物业管理费收入 元。
2.办理装修494户，装修管理费收入 元。
3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
物业管理情况
①共办理入住509户，入住率℅
②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑥接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。
⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。
⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目 以满足业主的需求。
○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。
安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防
监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的一年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实
地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行” ！
第18篇：小区物业工作汇报
小区物业工作汇报
（2014年11-12月）
一、落实业委会布置的工作
（一）人清、物清、空间清的工作
1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\"如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\"的决定。
2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。
3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。
（二）小区封闭管理
目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。
1.近期大门封闭管理效果
（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。
（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。
（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。
（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。
（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。
（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。
2.封闭管理的疏堵结合建议
小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。
我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。
（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序
我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。
1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。
2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。
3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。
由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。
（四）电子货物箱和信报箱的安装
两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。
说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需签订和讨论的合同
1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。
2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。
3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。
第19篇：住宅小区物业工作汇报
住宅小区物业工作汇报
**物业公司****住宅小区物业工作汇报 尊敬的各位领导，各位同仁：大家上午好！
首先我代表**物业公司****物业服务中心全体员工感谢各位领导、同仁们对我公司的关怀与指导，20年月日我司进驻小区物业服务以来，根据年工作计划，以创建省优小区为目标，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，遵循“**物业创造品质生活”的精神，在全体员工共同努力下，使各项工作都有了长足的进步。我小区顺利的在2012年、2013年连续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是：成绩不小、问题也有。现将我们的工作做如下汇报。
一、项目工作概况
****商住小区是零陵区目前最高档生活社区。小区总占地面积亩，建筑面积约万平方。其中多层套住房，电梯房套，别墅栋，陆续于20年月--20年月交付业主使用。
二、物业管理完成的主要经济指标
1.办理入住：住宅户，商铺户，物业管理费收入元。2.办理装修户，装修管理费收入元。3.其他物业收入元。
三、物业管理主要工作的简要回顾
（一）物业管理情况 ①共办理入住户，入住率
②完成了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了重新组合。③对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考核。
④针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑤接待业主投诉起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题。
⑥规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并做好回访。
⑦主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑧建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
⑨每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到90%以上。⑩因耀江小区的水电都是开户到户的，所以对于费用的收取存在很大的难度，我们采取晚间上间家访和业主沟通，上门收费、预约收费，效果不错。
（二）安全管理措施
1、消防管理：
①在小区内加强消防知识的宣传，引导业主的安全防火意识。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 ③以保安部为中心组建义务消防队，实施严格的消防监督管理。 ④定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现问题及时处理和解决。 ⑤建立和健全防火安全制度。
⑥组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力，组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。
2、安全管理：
①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。
②制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。加强整个小区的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控，晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。使小区内降低或尽量杜绝安全事故的发生，给业主一个安全舒心的居住环境。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。
④对安全管理员、监控人员进行安全管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。
3、内部管理
①对安全管理人员进行了有针对性地培训。
②加强对安全管理人员的培训考核和检查落实，做到奖罚分明，优胜劣汰。 鑫联物业创造品质生活
③举行安全月、安全季、安全年大考核，安全生产和绩效挂钩。
④举行全年安全技能大比武，对优胜者进行奖励，提高安全服务水平和技能。
（三）工程管理工作
1、岗前培训：
根据项目实际情况，制定了一整套培训计划，对物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，并加强了物业交接验收的全面培训并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。在培训中以大量有针对性案例让大家参与讨论分析，使大家在工作实操上有了很大提升，在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。
2、物业的接管与验收： （1）房屋的预检：
在房屋交接验收前进行一次由管理处进行的预检工作，在这次预验过程中，把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。
(2)交接验收：
在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在业主立场上，替业主严把质量关。对房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行质量与使用功能的检查，对发现的质量问题，由开发公司工程部进行监督，责令建设单位小问题当天解决，一般问题三天解决，大问题一星期解决，重大问题一月内解决的方式，保证了钥匙的顺利发放。
3、住户入住：做好了入住资料、装修管理资料的准备工作，在集中交房的那段时间，物业中心全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力办理业主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。
4、配套设施:对小区公共设施、设备，制定了完善的维护、保养计划，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日检、周检、月检有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
5、工程维修:对于小区房屋出现工程质量问题，我们及时到现场查看，找出原因，第一时间与工程部衔接处理解决。例如：由于小区一期水泵房春节期间增压泵机坏一台，控制柜系统错乱，致使机器不能自动换泵，为了不耽误业主正常用水，我们边发通知边维修，由我物业公司垫资对已坏的水泵房控制柜进行了更换，保障设备正常运作。
6、多种经营：开展物业有偿特色服务并收取低于市价的费用，一方面解决了业主的实际问题，也为物业公司创收拓宽了渠道。
7、突发事件处理：制定了一系列的突发事件的应急预案：如：紧急停电、跑水事故、电梯困人、火灾等等，确保在保证安全的前提下，减少损失。
8、装修管理与服务：加强的装修户的装修巡查管理，在业主接房时与业主签订装修诚信公约，依据约定进行巡管，确保没有大的违章装修现象出现。
9、节能管理：工程部采取多项改良措施，做好楼内公共区域的节能降耗，不断挖掘节能措施。
四、绿化养护
制定年度绿化养护计划表并严格按计划实施，定期对小区内的绿化进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。2013年的大旱，我公司投入大量资金安装自动喷淋灌溉系统，确保了大旱之年无大面积枯死植物的现象。
五、文化宣传、构建和谐
物业服务中心与小区内业主共同协作举办了“我爱我家业主交流会”通过此项活动加深了物业与业主、业主与业主之间的感情。
为了做好创卫工作、美化环境、丰富小区业主的文化生活，把小区公告栏作为物业部 对外的宣传窗口。通过我们的宣传和引导，让业主了解到小区是我家，美化靠大家的理念，并让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。这些有针对性和专业性的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导小区业主参与小区建设。
虽然在以往的工作中我们取得了一些成绩，但也深刻的认识到我们工作中的不足，在今后的工作中，我们将总结经验，以“客户满意，业主至上”做为工作的中心，不断提高管理处各项服务质量，借鉴学习提高自己的业务水平，向着物业管理“零缺陷”的目标不断努力！
**物业公司****服务中心 20
年
月
日
扩展阅读：社区老旧住宅区物业服务工作汇报 社区老旧住宅区物业服务工作总结
我社区在市、区两级房管部门的指导下，以市政府推进老旧住宅区物业服务全覆盖和提档升级工作为契机，认真落实“四率五有”的要求，充分发挥于2010年完成了辖区内老旧住宅区的物业服务提档升级工作，今年又在原有的基础上继续推进，现结合我社区实际情况，将老旧住宅区物业服务提档升级工作汇报如下：
一、巩固完善社区物业服务工作机制。在实施物业服务工作过程中，制定了各个岗位工作制度，小区秩序维护员挂牌上岗，设立投诉意见箱，进行规范化管理。以门栋长为代表，定期召开会议，发现问题及时解决。确保卫生保洁、秩序维护、绿化养护、基本维修、车辆管理等5项服务内容正常运转。
二、开辟渠道，加大投入，改善社区物业服务条件。我社区一方面争取上级部门的支持，对小区楼道进行了粉刷，对凌乱电线进行了整理，楼梯扶手刷漆，楼梯台阶进行清洗，除去原来的小广告，使楼道变得亮起来。为了改善小区环境，我们将小区的25个垃圾通道门进行了维修和更换，并购置25个垃圾筒放在各单元解决了小区暴露垃圾问题，在空地安放了10套休闲椅，并安装了两套健身器材解决了居民休闲娱乐场所。我社区对小区内破损花坛进行了修复，并对小区大株树木进行了修剪，并申请园林部门对小区
1、
2、
9、10四栋花坛进行绿化改造升级。在大门口安置了拦车器，将小区原来破旧的门楣进行了更换。并购置了物业服务维修工具，为实施服务提供强有力的保障，并对物业服务部办公室门窗进行了更换，使大门口变得整洁漂亮。在铁机西区和九阳轩小区做了8个共计200平方米的车棚，解决了居民
自行车的停放问题。安装了50多根便民晒衣架，方便了居民的晾晒。将小区内约1000平方米的路面进行了硬化。为秩序维护员配备了工作制服，将大门进行了修缮。
三、做好宣传工作，促进小区居民树立“有偿服务”观念。社区利用宣传栏、黑板报等形式宣传《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，营造良好的舆论氛围。将每月服务部收支明细公布于众，做到帐目透明公开。经常组织居民参加义务劳动，增强居民自我管理、自我服务意识。只有以整洁的环境、到位的服务，让老社区居民感受到变化，实现老区新服务，旧貌换新颜，才能使居民真正体会到“有偿服务”带来的便利。
四、物业服务工作中存在的问题
一是老旧住宅区低收入居民家庭多，物业服务收费标准不能提高，而现有的人员工资每月只有650元，人员流动大，服务质量不高，且只能勉强维持正常运行。
二、小区内部分排水、排污管道经常堵塞，窨井盖破旧严重。小区内需补植树木，增设路灯，增建环卫设施，添置消防器材，完善监控设施。小区内顶层居民室内漏水严重，整修困难。我社区老旧住宅区物业服务工作有些方面还不够完善，我们将本着一切从居民的切身利益出发，以更好地服务好居民为宗旨，进一步扎实有效地把我社区老旧住宅区物业服务工作做得更好，使居民从中得到实惠，真正实践科学发观展。 **社区2011年12月5日
友情提示：本文中关于《住宅小区物业工作汇报 2》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，住宅小区物业工作汇报 2：该篇文章建议您自主创作。
第20篇：小区物业工作汇报
小区物业工作汇报
小区物业>工作汇报
（2014年11-12月）
一、落实业委会布置的工作
（一）人清、物清、空间清的工作
1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了\'如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理\'的决定。
2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。
3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。
（二）小区封闭管理
目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。
1.近期大门封闭管理效果
（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。
（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。
（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。
（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。
（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。
（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。
2.封闭管理的疏堵结合建议
小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。
我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的>培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。
（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序
我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。
1.11月11日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。
2.12月1日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了38名自2012年1月18日以来（近3年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠2年或欠1年）。
3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。
由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。
（四）电子货物箱和信报箱的安装
两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于12月25日投入使用。
说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。如果每个信箱收管理费每月15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。如果设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需签订和讨论的合同
1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有3处 --- 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其使用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会讨论。
2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。
3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。为此，福安楼寓物业管理有限公司已于2014年12月11日，向业委会提交了《关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函》。请业委会按照相关规定给予回复。
三、工程情况及建议
1.11-12月公区报修 412次，入户维修547次；抢修业主专属区域供暖设备漏水4家；开挖地面、修复断裂外管线5处（大厦2处小区3处）；抢修楼内公区管线漏水5处；
2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部；机房门上锁 272套，封堵锁孔 386处；解决14号楼3单元管道震动、减噪工程一处；绿化自建有机肥料基地两处；外包单位联动报修 143次。
说明：我小区外管线都是直埋PE管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区维修只能延续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线破裂时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。这些维修占用了大量人力物力，实属不可预见情况，应不属于物业费支出范畴。
2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘察，鉴定结果两个月之内出具。
3.小区的安全监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满足小区安防的需要，须更新改造。我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节省近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金不足的可行办法。提请业委会讨论。
四、财务工作汇报
1.11月份财务收支情况：计划收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。计划物业费支出143.7万，实际支出132.7万。
2.12月份财务收支展望：计划收缴物业费317万，截止2014年12月11日已完成229万。计划支出128万。
3.本年度财务收支情况估算：截止到2014年12月11日，我司已经收缴物业费 1631 万，收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加 200 万元，收缴率达到 110 %.
本年度预计：物业费支出 1660 万元，结余 60 万元，公共收益结余 40 万元。
五、召开业主公众日
我司计划12月底召开业主公众日。前两年我司安排业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求，计划以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主交流，听取业主对我司服务质量和管理工作的意见和建议。
北京城建福安楼寓物业管理有限公司一分公司
2014年11月
