1物业环境类型：居住环境，工业生产环境，商业环境，办公环境
2影响居住外环境的因素：楼宇密度，建筑规模，绿化程度，各类活动场所规模，室外环境小品情况，大气环境质量，降水（雨、雪）环境质量，声环境质量和治安与卫生状况等。
影响居住内环境的因素：公共场所的布局，包括氧气、二氧化碳、油烟、甲醛、和其他污染气等；噪声及振动，主要包括居室噪声、户外道路噪声、走及打闹等噪声和振动等；温度气候，主要包括室内温度、自然通风、湿度等；采光照明主要包括室内太阳光直接照射、人工照明等；治安环境、卫生环境。
3物业环境管理的主要内容：物业环境污染防治；物业环境卫生管理；物业环境绿化美化；物业环境安全管理；物业环境宣传。
4物业环境管理基本原则：依法行事的原则；业主主导的原则；服务第一的原则；责权分明的原则；专业高效的原则；统一管理的原则。 5按污染物形态划分：大气污染，水污染，固体废物污染，噪声污染，辐射污染，光污染。 6循环经济指：指提出以资源利用最大化和污染排放最小化为主流，逐渐将清洁生产、资源综合利用、生态设计和可持续消费等融为一套系统的循环经济战略。
7大气污染综合防治：治理污染源；采用先进技术，改变能源结构；合理利用大气的自净能力，适当增加烟囱高度；充分发挥植物净化作用；加强对物业管理区域的综合管理。
8水污染综合防治主要对策：提高工业用水循环利用率，实现中水回用；不断采用新工艺和新技术，实现废水达标排放；区别水质，集中与分散处理相结合；加强对水体及其污染源的监测管理。
9五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
六不：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。
六净：路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
10清洁剂类型：酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、
酸性清洁剂：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。强力洁瓷灵、洁瓷灵、洁厕精、漂白水、105石水、盐酸。
中性清洁剂：有多功能清洁剂和洗地毯剂。 碱性清洁剂有碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、家具蜡、起腊水等
11保洁人员的职业防护措施：改善工作环境；安全使用化学品；保持正确的工作姿势；正确选用工具；正确使用劳动保护器具；注意个人卫生；进行正确、规范的操作规程培训；定期检查检查身体。
12 现场急救的正确方法：1）保洁人员在烈日下工作突然晕倒：将其抬到阴凉且空气流通的地方，使晕倒的人员可以呼吸道充足的氧气，并由镇定而有经验的人员照顾，疏散围观的人群，直到救护车到达。2）保洁人员意外触电：应立即切断电源。如找不到电源开关，应用干的竹、木、胶棍等绝缘体将电线打开或将触电者推离电源，然后立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压，只有抢救及时才能挽救其生命。3）沙粒或其他异物入眼：不能用手、纸巾或毛巾擦拭，以免擦伤眼角膜引起眼角膜炎而造成严重后果。正确方法是用清水冲洗。4）化学品入眼：应立即用水不停冲洗，直至眼睛恢复正常。5)化学品沾染身体其他部位：用大量清水冲洗。6）高空作业时从高处坠落：如果伤者还清醒，应该不断地与伤者对话，尽量保持伤者不昏迷；不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，注意伤者的呼吸，等候救护车的到达。7）跌断肢骨、断骨刺穿皮肉：应用硬木板托住断肢，用现场可以找到的干净布料包扎止血，尽量不要移动断骨。8）铁钉或铁杆插入身体：不要把铁杆或铁钉从伤者身体内拔出，应维护原状，将伤者直接送入医院，由医生妥善处理。在搬动伤者是要确保铁杆、铁钉不移动。9）利器或设备截断手指：用力压住伤者的伤口，力度以不出血为准。然后将断掉的手指找回来，用现场可以找到的干净布料，包好，救护车到来后，把伤者断离的手指交给救护的医护人员带回医院处理。 13生活垃圾种类：可回收垃圾（纸类、金属、塑料、玻璃等）、厨房垃圾（餐饮垃圾、有机垃圾，如剩菜剩饭、骨头、菜根叶等）、有害垃圾（废含汞电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等）、建筑垃圾（砖瓦、陶瓷、渣土等） 14生活垃圾的处置方式;焚烧法、卫生填埋法、生物发酵法、热解法。
15对园林小品的养护：增强养护意识，加强保护宣传，减少人为的损坏；选派有养护专业技能的
员工对小品进行专业养护，明确养护范围和责任；对微小问题要给予足够重视，及时修补，防止缺陷扩大，以延缓小品的老化或损坏速度；对不同材料的小品要进行有针对性的科学管理；加强小品周围的排水措施，并尽量减少周围环境污染对小品的污染；对季节性使用的小品，在北方寒冷季节应排除池内的水，并采取切实有效的防冻措施。
16火灾扑救应急程序：及时报警，争取时间；迅速确认，上报领导；立即救援，组织疏散；积极抢救，杜绝伤亡；善后运作，保留证据。 普通住宅火灾逃生：利用门窗逃生、利用阳台逃生、利用空间逃生、利用时间差逃生、利用管道逃生
大型商场火灾逃生：利用疏散通道逃生、自制器材逃生、利用建筑物逃生、寻找避难所 消防设备：灭火器（水型灭火器、空气泡沫灭火器、干粉灭火器、卤代烷灭火器）消防栓、火灾自动探测报警系统、火灾自动灭火系统、消防水箱、火灾事故照明和疏散指示标志。
物业消防任务：坚持贯彻“预防为主，防消结合”的方针，严格做好物业辖区的消防监督与管理，加强消防安全部队伍建设和消防工作业务建设，努力防止火灾的放生，有效地扑灭各类物业火灾，减少辖区火灾损失，保护公司财产及小区业主的生命财产安全，为公司经济建设保驾护航。 灭火方法：冷却法、窒息法、隔离法和抑制法 治安管理任务;维护物业辖区内治安秩序；协助公安部门查破刑事案件；组织物业辖区内的治安巡逻，及时发现并制止违法犯罪活动以及其他不安全因素，维护公共场所秩序；负责智能化安全系统的管理；动态了解和掌握物业辖区内治安情况；开展物业辖区内的治安宣传；制定物业辖区内治安公约和治安制度；提供便民服务。 绿化指标：
城市绿地率=城市六类绿地面积之和/城市总面积*100%；
城市绿化覆盖率=城市内全部绿化种植垂直投影面积/城市面积*100%；
人均公共绿地面积=城市公共绿地总面面积/城市非农业人口数
