推荐第1篇：客户会
客户会：大房地产企业不得不研究的课题
在一个挖一个坑就可卖楼、只要有关系拿地就可以发财的年代，品牌和客户服务对于开发商其实无足轻重。但在楼市转入了买方市场，竞争日益激烈，房地产开发的门槛越来越高的今天，品牌和服务将成为房地产企业赖以生存的必要条件，更是其规模化发展的最有力武器。而“客户会”在增加客户满意度、降低楼盘营销成本、塑造企业品牌和形象等方面发挥着越来越重要的作用。
早在1998年，万科地产就借鉴香港新鸿基地产“新地会”的概念，率先在国内成立了“万客会”，随后中海地产、合生创展、华润置地等知名地产商都成立了自己的客户会。迄今为止，万科的“万客会”、中海的“海都会”、金地的“家天下”、招商的“招商会”、华侨城的“侨城会”、合生创展的“合生会”、华润置地的“置地会”、复地的“复地会”、景瑞的“景瑞会”、万达的“万达会”等都是运作得比较好的客户服务组织。总体而言，客户会在维系老客户、开发新客户、推广品牌和文化、帮助企业改进产品和服务、抵制竞争者等方面已经发挥了重要作用，初步形成消费者、商家、发展商三者共赢的局面。但要真正实现从“客户关怀和客户活动中心”向“客户价值创造中心”的转化，地产商们无疑还要付出更多的努力。据初步测算，位列广州前列的大型发展商，年营销费用超1亿元的并不罕见。因此，无论是对发展商还是消费者，营销成本过高都是隐痛。对房地产企业来说，营销费用的性质不比土地成本、建安成本、税费等费用，这些费用要么就有固定的标准，要么就同质量、效果挂钩，一分钱一分货，取巧不得。而营销费用则不同，营销费用的使用效益提高，营销费用投入的减少，直接意味着企业利润的增加。因此，房企如何提高营销费用使用效益，是企业良性经营的重要环节。
对房地产企业而言，客户会的作用首先就在于能够降低旗下楼盘的营销成本。通过社区活动、会刊、网站等途径，客户会紧密联系了一批老客户，而维系老客户的主要目的，一是利用其口碑传播作用，向其周边亲密人群免费推广产品，二是促进老客户的重复购买行为，三是便于了解老客户对项目的建议和意见，进一步改进项目质量和销售策略。
西方营销专家的研究和企业的经验表明：争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。虽然住宅不属于重复购买商品，老顾客的贡献没有那么大，但他们在地产营销中所起的作用却是无庸置疑的。房子天生就是一个口碑产品。无论是作为栖身之所，还是用于象征身份，或者是构筑梦想，房子历来就是人们愿意谈论且长久不衰的话题，古今中外、富贵贫贱概不例外。而且房子商品价值大、消费周期长，房子可能是客户一生中投入金钱最多的产品，价格昂贵是毋庸置疑的；房子属于后验性商品，需要由客户身临其境进行体验，但没有买房又不可能；房子涉及的知识面广，建筑质量、功能、环境、美观、方便等诸多方面都不是轻易能够了解到的。正因为具有如此特性，许多消费者在做出购买决策时很注意听取老客户的评价和购买建议。
业主：偏好传播“口碑”
尽管具有口碑产品的天然属性，但是房子却不能够自己形成口碑，它必须要依靠客户之间的相互传播才能达成目的。于是问题又转回来了，人们为什么会自愿地传播口碑呢?是一些什么样的力量来驱动他们进行传播呢?业主当然没有义务为开发商推销产品。但地产商们早就发现一个现象：对物超所值的房产，老业主总是最有效的且不求报酬的主动推销者。当然，业主们主观上并非为了推销，他们恰恰认为这是给亲友同事们提供良机，希望他们也像自己一样能够得到优质的产品、中意的服务。因此，除了良好的建筑质量、精益求精的建筑设计、细致的物业服务、令人满意的性价比外，通过客户会与业主的良好沟通，可以大大提高业
主对社区和企业的认同感和亲和感，使得他们乐意向亲朋好友推荐企业的物业。
客户产生推荐行为，其内因是客户对产品和服务表示满意，从内心深处有将好产品与朋友分享的愿望。外因则是物质激励，现代人工作繁忙，节奏快，时间紧张，需要物质激励作为提醒。因而企业可以采取一些适当的奖励来激励老客户的推荐行为。客户会的另一工作重点是发展团体会员，诸如银行、学校、媒体、医院以及电信企业、电力企业等均是客户会的重点发展对象。这些单位效益相对较好，员工普遍较为富足，收入高且相对稳定，购房能力也相对较强，通过组织“团购”，不仅减少了撒网式的无效广告投放，节约了费用，而且成交量比较有保证和稳定。总体而言，客户会已经成为地产商一个高效、低成本的营销平台。万客会作为中国房地产客户会的一面旗帜，已经在市场和客户的心中竖起了一杆“信誉大旗”，万客会的会员大多是万科的忠实拥趸者，他们是万科项目的二次、三次、甚至多次的购买者。而合生会会员的购买、重复购买以及推荐亲朋好友购买，已占到合生旗下各楼盘平均销量的30％。招商会对招商地产开发项目的销售贡献率更是超过了60％!
客户会：“口碑”放大器房地产行业由于产品的特殊性，决定了房地产开发商在品牌管理和建设的时候，一定要充分发挥房地产会员组织的作用。因为消费者在买房的过程中，越来越注重口碑宣传，越来越不相信媒体的宣传，并且学历越高，收入水平越高，越不相信媒体的宣传。因此，和其他行业不同，房地产行业利用媒体的广泛传播只能提高品牌的认知度，真正想要提升品牌的美誉度和转化为现实的购买，必需借助于会员组织扎扎实实的工作。因而客户会的第二个作用，就是强化和传递企业品牌的内在价值。
品牌已成为商品和服务的核心，信誉卓著的品牌是开发商的一项无形资产。近年来，许多楼盘的旺销都在很大程度上得益于房企的卓著品牌：首先，品牌使企业吸引了一群忠诚的消费者，老客户介绍新客户的情感营销为开发商节约了大量的营销费用；其次，品牌的建立可以协助消费者进行市场选择，而开发商则可以通过不断开发的项目确定其市场上的领先地位；再次，品牌提升了物业价值，增加了市场竞争力，成为全面营销的有利武器。
从本质上看，品牌是产品与消费者的关系。在房地产发展初期，多数楼盘几乎都没有什么销售压力。随着房地产市场的发展和成熟，单边的卖方市场时代已经结束，市场竞争越来越激烈，如今房地产业的产品创新层出不穷，已经成为企业生存的底线，而在未知的将来，创新的优势很可能就被竞争对手跟进，甚至变成完全过时的东西。越来越多的房地产商已经意识到品牌的长期效应与客户服务的重要性，客户关系管理(CRM)越来越受到地产企业的重视，对于已经跨入品牌时代的房地产行业而言，创建品牌的努力很重要的一部分与客户关系管理的建设相关甚密。如今众多大地产商都已经意识到企业必须从“品牌经营”的角度来看待客户价值，而客户会是维系客户与公司情感联络的基础，同时亦成为情感营销的平台，更是塑造企业品牌的重要平台。
如今的房地产企业大多具备多元经营的特征，从房地产价值链所涉及的动拆迁、规划设计、建筑施工、建材生产与采购、房屋装潢、园林绿化、房屋租售、中介咨询等领域选择若干项目从事经营。越是大型的房企，越是喜欢通吃产业链。通吃产业链的好处除了“肥水不流外人田”，在出现问题时也能够迅速解决，当然，出现质量问题也更难以搪塞。在这里，保持与客户的沟通至关重要。根据美国营销协会的研究数据表明，只有三分之一的顾客是因为产品或服务有毛病而不满，其余三分之二的问题都出在沟通不良上。
而客户会无疑就是地产与业主沟通的最合适平台。客户会首先会产生俱乐部效应，让业主沉浸在一种会员情绪中，其乐融融，加入其中能够体验到一种归属感。而通过业主运动会、歌唱比赛、少儿绘画展、游园会等活动，大大拉近了企业与业主、业主与业主之间的关系，使业主对企业和社区产生认同感和亲和感。现代社会人际互动的情感色彩有淡化的趋势，人们有较强烈的孤独感和社会隔离感，而客户会的社区活动无疑
能够为业主创造价值，最终也使得业主认同企业的品牌。其次，客户会对业主的投诉有一整套解决流程，可以迅速有效地解决问题，避免矛盾的积累。再次，客户会通过发展联盟商家，为客户提供多方位的超值服务。
最后，客户会还是一个可以充分发布企业和项目信息的平台，使有用信息顺畅地从企业传递到会员。可以说，客户会有效地促使企业更加注重做好产品，搞好楼盘小区的物业管理与服务，更强调要密切与业主的关系；同时提醒企业重视“历史积累”，重视对业主的承诺，重视置业者的居住感受。最终的结果就是提升了企业的品牌价值。
商家联盟：潜在资源挖掘机在交易营销观念看来，是房地产企业创造了价值，认为房地产企业就是买地、打桩、盖房、卖房，产品价值的实现在销售之前就已经完成了，营销职能的体现，仅仅只是将这些价值通过销售手段经由客户完成向货币的转化而已。房地产关系营销与其相比得到极大的进化和精深，认为“客户与企业所维持的关系”最终创造价值，企业的关注点，已经超越产品本身，扩大至针对于客户的价值生成过程，即为客户所创造出的可感知的价值的过程，并涉及到企业的各个环节、各个职能。
除了社区活动、解决投诉外，客户会为客户创造价值的另一途径是商家联盟。当一个强大的大发展商掌握强大的客户资源以后，所表现出的强势消费力，第一步是这些客户已经消费这个企业的数百亿房产和正在按年消费的各项物业管理服务；第二步是这些客户将会是消费这个企业日后发展的诸多项目的大财源；第三步是强大的社会消费能力，即这些客户在日后数十年中消费的其他商品总值，肯定会超过他们已经消费的房产，那是一个相当巨大的数字，是各路商家眼红的一个数字。
商家联盟是一种全新的、有望引导行业发展方向的运作模式。房地产是一个需要多兵种协同作战的行业，商家联盟则可以说是整合了产品某些方面最优秀的资源，这种联盟有利于弥补地产商自身的许多劣势。即在与房地产相关的约120个行业中，精选出每个行业的品牌商家数个，从而为业主编织一个多达数千家的品牌优惠网络，而业主只要出示会员卡便可享有名牌的折扣，使得物业的附加值也得到相应的提升。
通过客户会这个集结发展商、企业商家、业主三位一体的互动平台，向业主和准业主提供更多实实在在的服务，是突破小区物业管理局限、在整个社会层面展开的“大服务”营销概念，而商家联盟正是这种大服务概念的前头兵。这种模式的实施让企业旗下项目获得了同区域楼盘所无法比拟的附加值，也为客户创造了新的价值，是客户与发展商双赢的一种财富升级。
为客户创造价值更是体现在创建一个充满温情、生机勃勃、多姿多彩的和谐社区。在全国的地产企业中，招商地产可以说是一个楷模。招商会通过联络整合蛇口区域内诸如绿草地高尔夫俱乐部、美伦会所、南海酒店、联合医院、体育中心等各类生活服务资源以及招商局集团麾下招商银行、平安保险等各类专业服务机构，为客户提供更优惠、更便利的全方位服务，使会员真切感受“家在情在”的美妙感觉。
而且，招商会在5年内相继成立了深圳第一个由房地产商发起的社区少儿组织“招商童子军”；与著名钢琴艺术教育家但昭义联合创办了“招商会?但昭义钢琴艺术中心”；组建了全国首家社区青年组织“招商会?青年动力营”；以及开设了“社区老年大学”等特色会员组织，在全国范围都颇具影响力。当今的客户已经具备了住宅梯度消费的特征，这些购房者完全有可能成为一个品牌房产商的忠诚顾客。
客户会通过对客户的置业咨询、业主联谊、物业管理、商业结盟等手段，强化在客户心目中的美誉度和忠诚度，使客户一辈子买企业的房子，正如王石所说的，“万科的定位是客户的终身锁定，从他大学刚刚毕业开始工作时的小户型公寓，到他娶妻生子的三居室，再到他事业有成的独立别墅，最后一直到他退休入住的老年住宅，万科都要做。
推荐第2篇：接待处工作总结
2013年度个人工作总结
经理办接待科：杨柄栓 2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。
按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，
能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。
一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接 待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办
同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。
三、2014年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。 2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。
鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。
接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇二：2011年接待处工作总结
海西州接待处2011年工作总结
暨2012年工作安排
今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：
一、圆满完成各类接待任务
近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。
截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。
回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，
经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2011年1—10月较2010年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。
（一）加强管理，规范接待。
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整
理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。
（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。
一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的 队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及
时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。
（三）强化创新意识，突出工作亮点。 接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的2011年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点：
1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如
人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。
2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。
回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。
二、2012年的工作安排篇三：接待办公室年终工作总结 接待办公室年终工作总结
根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。
在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线
一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室
组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设
廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请； 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇四：接待工作总结,接待工作总结范文 ｘｘｘ，女， 年 月出生， 年 月参加工作， 年 月考入县委、县政府接待办公室。
根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。
一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感
在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。2004年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。
二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。
三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担
在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。
四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务
三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困难，按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成了各项接待工作。如：“ｘｘｘ工程”、“xx工程”、“ｘｘ”、“xx”事件，2005年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中，本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。
临夏州接待办接待一科工作总结
（临夏州接待办公室一科科长 戚萍娥）
尊敬的各位领导、各位同事：
现将本人2010年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。 2010年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。
一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设 1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。2010年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。 2．努力提升思想理论和业务技能。今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培
训力度。在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。科室干部的诗歌在2010年第三期《河州》杂志上发表。
二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律
1、接待工作。 2010年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政军茶话会、协助东乡县举办全州作风建设年观摩会、负责主持接待“康临高速公路建成竣工典礼仪式”等工作会议、宴会共10次，参会人员1202人次。
2、加强对宾馆酒店的督促指导。 在接待工作中，宾馆是具体实施、落实、操作服务的单位，起到直接影响接待效果的作用。为此，我们积极与宾馆、酒店协调配合，同时加强对宾馆酒店的督促指导。一方面，我们及时与宾馆酒店协商，确定相关接待程序和标准，为酒店做好接待做好准备，保证接待任务顺利完成；另一方面，为严肃接待制度，节约接待费用，我们根据以往接待中暴露出的一些诸如随意提高菜品价格、酒水价格过高等问题，对接待协议宾馆、酒店的价格进行了重新审定，还就餐厅、会场、房间内的鲜花布置标准作了详细的规定，增强了接待的操作性，有效地防止了接待过程中的浪费现象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。与此同时，针对服务人员服务水平参差不齐的问题，向领导汇报后，安排科室工作人员与临夏市职业培训中心联系沟通，担任培训讲师，对临夏饭店27名工作人员进行脱产培训，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待办领导的正确领导下，在认真完成本科室本职工作的同时，协助和指导有关单位搞好相关接待工作，受到各级领导和来宾的一致好评。我们还把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务，做好接待工作打下基础。
4、廉洁自律方面。
牢固树立勤俭节约办接待的思想，严格遵守财经纪律和财产管理，物资采购等各项规章制度，始终严格要求自己，自觉做到不该拿的不拿，不该要的不要，清清白白做人，干干净净干事。一年来，没有发生一起不廉洁的人和事，有利地推进了接待科党风廉政建设的深入开展。一年来，接待一科在州委秘书处，州接待办领导的正确领导下，在其他科室干部职工的大力支持下，虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要。今后，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，坚持科学发展，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我州的经济社会发展。
三、2011年工作思路
2011年，接待一科将从以下几个方面开展工作。
1、转变观念，服从服务大局。
接待工作必须牢固树立服务发展大局的意识。当前，我州正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全州经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进临夏经济社会发展的高度来思考问题、开展工作，通过认真主动、热气、细致的接待服务，展示临夏良好的投资环境，展示临夏人真诚友善合作的对外形象。同时，我们还
要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全州经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。
2、拓展接待工作服务外延。
一是根据领导要求，尽职服务，坚决完成领导交办的各项工作任务，全力配合领导完成接待活动。二是根据宾客特点，特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉，如我们在接待重大活动和重要来宾时，可以按照规定制作服务指南、房间问候卡、鲜花卡、赠送礼品卡、就餐席卡、会议席卡等等，全面周到为客人做好服务。三是以接待为媒介，主动配合做好对外宣传工作。客人每到一个地方，首先接触的是接待，透过接待这个窗口，了解当地的社会概况，风土人情。我们借助工作优势，想方设法积极宣传地方，在做好接待的同时，很好地宣传临夏。 为做好全年的接待工作，我们继续按照打造“学习型接待、和谐型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待队伍素质的提高，坚持从制度规范入手，不断创新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、规范化的轨道上运行。
推荐第3篇：接待处工作总结
接待处2011年工作总结 在即将过去的2011年里，在办事处党组领导的高度重视和有力支持下，由于办事处各兄弟处室、各合作单位的积极配合与协助，全处同志心协力、同舟共济，面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，做到了不辱使命、不负重托，圆满完成了各项接待任务，以实际行动为办事处承担起“宣传浙江、发展合作、联系两地”的重任做出了应有的贡献。
一年来 ，接待处坚持以科学发展观为统领，紧紧办事处中心工作，不断加强政治理论和业务知识学习，坚持把科学发展观贯彻于履行职能的实际工作中，内抓管理，外树形象，不断强化“大局意识、服务意识、责任意识、规范意识”，完善内部管理，以党支部建设为抓手，以创先争优为契机，优化制度和队伍建设，加强了内外沟通协调工作，在建设“学习型、服务型、窗口型”处室的道路上取得了全面进步，现将一年来的工作总结如下。
一、加强学习，提高素质
接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。面对当前接待工作亟待解放思想，更新观念的形势，努力克服人手少，任务繁重，工作时间无法统一的困难，始终把学习放在突出位置，坚持“学用结合，理论学习与实地考察体验结合，集中学习与自主学习相结合”。一方面注重抓好政治学习，重点学习了胡锦涛同志在建党九十周年会议上的讲话精神、胡锦涛总书记在十七届六中全会上的重要讲话精神和全会通过的《中共中央关于深
化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，深入学习中共浙江省委十二届十次全会精神和夏宝龙代省长在全省加强政府自身建设电视电话会议上的讲话精神以及其他的重要政策文件精神，并创造性地将理论学习与实地考察体验结合起来，积极参加赴井冈山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理论学习的有效性；另一方面加强业务素质学习，积极采取“自主学习，在线学习”的学习方式，组织大家学习接待管理、接待礼仪、上海历史民俗、人文地理等方面的业务知识。
二、严格管理，注重教育
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，杜绝在接待工作中出现“一失万无” 的结果，重点在于规范管理，搞好日常教育工作。第一，照章办事，规范接待。按照办事处关于公务接待方面的规定与要求，对接待工作实行统一领导、统一管理、统一标准、统一报批程序，规范接待行为，使我处接待工作更加规范化、制度化。使接待工作的各项内容和环节规范管理，人、财、物之间的衔接更趋合理，工作运行高效顺畅。第
二、完善制度，严格管理、规范。为了确保少失误或“0”失误，本着严格管理、有错必究、惩教结合的原则，结合实际，我处制定了一系列的规章制度，如“车辆清洗、年审，检修”的要求，办公室水电安全管理专人负责制。第
三、细节管理，科学规范。为了在并不宽敞的院子里实现安全有序的停车，接待处专门划定了停车位；为了保证车辆信息资料的准
确性，接待处专门为每辆车建了一份电子档案，并及时更新车辆动态信息，实现了对车辆信息的科学管理；为了保障驾驶员能够开“安全车”，领导来宾能坐上“放心车”，我处定期对车辆进行安全检查，不定期进行安全抽查。第
四、安全教育，常抓不懈。安全是第一责任，为了实现“安全驾驶，平安出行”，我处对驾驶员的安全教育从来不敢有丝毫懈怠，出现问题及时总结，对不按照安全驾驶操作规程，不遵守交通规范的行为及时给予严厉的批评。
一年来，得益于规范的管理和常抓不懈的日常教育，我处各方面都发生了明显变化，劳动纪律明显加强，工作作风明显转变，平安出行得到有效保障，全年安全行车里程达公里。
三、围绕中心，圆满完成各类接待任务
接待处始终把接待工作放到全办工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于浙江省经济社会发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人手少、时间紧、任务重、多变化等困难，在办事处领导的亲自带领下，在各合作单位的支持配合下，针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，超前谋划接待工作，精心组织，明确任务，合理分工，责任到人，把接待细化到每一个环节，认真做好每一次接待工作，圆满完成了全年的各项任务共接待来宾批人次。其中，省部级领导同志批 人次；厅局级领导同志 批 人次；处级以下领导批人。
在世界游锦标赛、浙江省农博会、上海浙江商会换届选举等活动中，在任务重、要求高、时间紧、难度大，我们不断与各合作单位
协调沟通，竭诚服务，顽强工作，一次次让领导来宾高兴而来，满意而归，得到了领导与嘉宾的一致好评。
四、主动热忱，提供高效优质的用车服务
接待处工作的有效开展离不开各办事处兄弟处室的关心与支持，为各兄弟处室提供热情周到，高效优质的用车服务，确保各兄弟处室工作的有效开展，是接待处义不容辞的职责。一年来，对于办事处各兄弟处的用车需求，我们基本做到了有求必应，实在因接待任务繁忙，无法及时提供用车服务的，我们积极沟通，请求理解。老干部是办事处的功臣，为老干部提供用车便利，更是责无旁贷。一年来，接待处同志尽职尽责、全心全意的为办事处各兄弟处室和老干部提供用车服务，全年总计出车次，有效地促进了办事处各处室的交流，增进了各处室的团结，为办事处整体工作的顺利推进提供了有效的保障。
五、深化合作，加强内外沟通协调
接待工作是一门科学，也是一门功夫。一个接待任务有时会涉及很多部门、单位。因此，只有充分发挥各方面的积极性，树立一盘棋思想，通力合作，互相支持，才能步调一致，圆满完成接待任务。首先，以积极主动的姿态与上海虹桥机场、浦东机场、边防、海关、安检、卫检等有关部门的沟通协调，及时全面的掌握动态的接待信息，为各级领导提供热情周到、优质高效的接待服务。其次，以认真的态度做好上海火车站、虹桥高速铁路、上海南站和沪杭、杭浦、G
15、S32等高速公路的联络与协调工作，确保了接待任务的顺利完成。
六、以人为本，建设团结和谐进取的接待工作团队
和谐凝聚力量，和谐成就事业。构建一支团结和谐进取的接待工作队伍，是做好接待服务工作，推动接待工作发展的必然要求，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事
便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，不分昼夜，不分节假日，不分上下班。全处干部职工都能扎扎实实做好每一件事，争取不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出紧张活泼、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。
七、加强党支部建设和党风廉政建设
我处始终把加强支部建设放在重要位置，并将其与党风廉政建设结合起来。一年来，我处积极完善支部学习制度，认真落实三会一课，自觉地以内部资料传阅，工作例会的形式，认真学习了浙江省关于在换届选举中严禁出现“拉票贿选”等不良风气的文件精神和《廉政准则》涵盖的“八个禁止”“52不准”的规定要求，并勉励接待处同事勤勤恳恳做事 ，清清白白做人，以实际行动自觉践行《廉政准则》。此外，我处还结合实际情况，重点加强了对公务接待的管理，严格履行接待程序，严防在接待过程中出现铺张浪费现象，尽量少花钱、多办事、办好事，圆满完成领导交办的各项接待任务。
一年来，我处工作总体上成效明显，但也还存在以下问题：一是严格执行规定的自觉性不够强，在规范管理上有一定的难度；二是忙于事务多，仍存在重业务轻学习现象，处室管理的科学化水平还有待提高。
推荐第4篇：接待处工作总结
海西州接待处2011年工作总结
暨2012年工作安排
今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：
一、圆满完成各类接待任务
近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。
截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。
回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起， 1
经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2011年1—10月较2010年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。
（一）加强管理，规范接待。
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整 2
理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。
（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及 3
时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。
（三）强化创新意识，突出工作亮点。
接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的2011年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点：
1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如 4
人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。
2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。
回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。
二、2012年的工作安排
2012年是我州加快推进“两区”建设、在全省实现“三个领先”和“三个突破”、着力建设好“四个海西”的开局之年。接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。
（一）进一步加强理论学习，提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习党的十七大和州委十一次党代会精神，学习省情、州情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑，夯实为政协履行职能主动服务、甘愿奉献的政治思想根基，自觉做到爱岗敬业，从业建功。
（二）进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求，坚持以人为本，通过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平，提升接待队伍的整体素质。
（三）进一步抓好接待工作制度建设。2012年，严格按照要求，继续认真落实《规定》，根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。
（四）进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新情况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接待工作的效率和满意度。
（五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我 6
们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明确分工，责任到人，及时、准确、全面、完整地掌握政协接待工作的具体情况。
（六）进一步调整接待处网页版面。本着简洁实用、突出重点的原则，设计调整接待处网页版面，增加实用栏目，审核上网公布的内容，既保证信息及时公布，同时又做好保密工作
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接待处2010年年终总结
今年，乌拉特后旗接待处紧紧围绕旗委、旗政府的中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。截止12月底共接待各类宾客923批次11266人；其中：省部级以上72批855人次，厅局级83批982人次，外地客商164批1478人次，外国宾客31批216人次，各类检查、考察团组57批1836人次。 主要做了以下几方面工作：
1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕旗委、旗政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。今年，圆满地完成了建旗四十周年暨国际那达慕大会、全市第二次两个文明建设现场经验交流会、自治区双拥模范城（旗县）检查考评组、国家农业部考察组、二连浩特市考察组、蒙古国考察团等大型团队的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，
我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。近年来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。在今年4月份举办的全市接待系统业务技能大赛中我处选送的队员中有两名服务员进入全市十佳服务员，一名接待员取得“全市优秀接待员”称号，我处也荣获“优秀组织奖”。三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我旗的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如纪念品，突出了皮画、马头琴、驼绒毯等；餐饮，突出了后山羊肉、场面鸡、酸菜等；风味，结合了乌拉特、河套等民族和地区的特点，既体现了特色，又宣传了特产。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。
2、突出抓好四个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。市委副秘书长、接待办主任郭守江多次对我旗的接待工作给予了充分的认可及表扬，认为我旗的接待工作细致周
到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选宝源国际、紫金等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。
3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。旗四大班子接待自治区及以上客人都要通过接待办统一安排。程序是四大班子办公室按照规定下发通知，接待处确定接待地点和接待标准。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，接待处通过比较鉴别确定固定接待点。旗四大班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。接待处在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。旗接待处经常与四大班子办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。
近年来，我旗的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一
些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进乌拉特后旗经济社会发展做出应有的贡献。
乌拉特后旗接待处 二零一零年十二月二十四日
推荐第6篇：市接待处工作总结
市接待处2011年工作总结
在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但值得我们借鉴和学习的东西还很多，需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。新的一年，我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作，计划做到如下:
1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并熟练普通话；加强政治理论学习和业务培训；增强危机感、使命感。
2、强化领导，健全组织。驻京办虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，万无一失，承担起省局驻京办事处的所有服务工作。
3、搭建信息交流平台，实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用，广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策，充分掌握第一手信息资源，将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台，发挥信息中心作用，与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境，进行广泛交流，实现资源共享。走出去，请进来，加强学习与交流，将同行间信息进行链接，拓宽信 1
息来源，畅通信息渠道，掌握和收集更为广泛、优质的行业信息，形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。
4、充分发挥驻京办的优势，为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站，它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势，广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。
5、转变观念，坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是接待服务有大无小，必须放在讲政治的高度，把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的服务理清思路，打下坚实基础。
6、进一步加强基础设施建设，改善服务设施，提高服务质量，以人为本，建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平，热情、真诚接待，为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。
总之，省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，在省烟草局的正确指导与大力关心支持下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目标不懈努力！
推荐第7篇：政府接待处工作计划
接待工作是党委、政府工作的重要组成部分，是全州经济社会发展中不可或缺的重要工作。接下来小编为你带来政府接待处工作计划，希望对你有帮助。
今年，州接待处在州委、州政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面深入学习、贯彻、落实党的十八大和十八届三中全会精神，紧紧围绕州委、州政府中心工作，结合接待工作实际，始终牢记“内强素质，外树形象”这一主线，按照“规范接待管理、提升接待水平、服务经济发展”这一思路，不断优化细化工作流程，健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局。通过全体干部职工的共同努力，出色完成了前来德宏视察工作的中央、国家机关和省委、省人大常委会、省政府、省政协以及因工作关系到德宏视察工作的省直部门厅以上领导同志以及大型活动、重要会议的接待任务，为德宏州经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展提供了坚实的服务保障。现将一年来工作情况总结如下：
一、今年工作回顾
（一）精益求精，牢固树立德宏接待品牌形象
在过去的一年里，随着办公条件的逐步改善，接待队伍的不断充实，州接待处接待服务水平稳步提高，工作成绩有目共睹。我们一直树立“细节决定成败”的理念，从接待的每一个细微之处抓起，突出抓好五个环节，从细微环节入手，力求“全面、优质、高效、细致、安全”的做好各项接待工作，让领导放心、让来宾满意，牢固树立了德宏接待品牌形象。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以膳为先”。在膳食服务上突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排餐饮，给莅临德宏的各级领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适的住宿环境。四是抓好行车服务。及时安排本单位及协调有关部门，合理安排调动车辆，做到调度及时、行驶安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。
（二）服务大局，圆满完成各项接待工作任务
1.高质量完成全年接待任务
今年，州接待处共接待国内外宾客1745批次，33482人次，（与2012年全年相比，下降26.8％），每起任务按人均3天计算，共接待100446人次，其中，党和4人次；省部级领导217人次，地厅级领导及随员3246人次；县处级领导及随员19983人次；其它含外商及新闻工作者10032人次。
2.高规格接待国内外重要来宾
一年来，州接待处先后接待中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉，全国人大副委员长张平，全国政协副主席王志珍、全国人大常委会原副委员长周铁农和国家各部委领导及省委、省政府主要领导，为各级领导莅临德宏视察工作提供了优质的服务，充分展示了德宏接待工作的窗口形象。
3.高标准完成各类会议节庆活动
在高规格接待国内外重要来宾的同时，州接待处还高标准完成了各类大型会议节庆活动的接待任务。如：建州60周年暨中国·德宏今年泼水狂欢节活动；中国银行云南省分行全省渠道建设现场会；“第六届全国网络媒体德宏行”活动；西南跨境农业科技合作战略研究咨询项目启动研讨会等，为各类大型会议节庆活动的圆满举办提供了坚实的服务保障，受到了各级领导，相关单位及媒体的一致好评。
（三）精诚团结，各项工作有序运转
1.抓理论学习，促进党员干部职工综合素质不断提高
一年来，州接待处认真学习贯彻落实党的十八大精神、总书记一系列重要讲话精神和中央“八项规定”及省、州实施办法，领导班子对全处理论学习方面作出了明确要求，要进一步提高认识，统一思想，把思想和行动统一到“十八大”精神上来，统一到总书记一系列重要讲话精神上来，统一到中央“八项规定”及省州实施办法上来，通过深入实践，不断加强思想、作风、制度和廉政建设，在接待工作中有新作为，在务实创新上有新突破，在周到细致上有新举措，努力提高接待工作的质量和水平。此外，在每周的例会中，不断总结在接待中出现的困难和问题，有针对性的探讨解决之道，交流各自心得体会，不断提高全体党员干部职工综合素质。
2.抓党建工作，进一步促进党支部发挥战斗堡垒作用
（1）抓制度建设，促进党支部制度管理完善
一是建立健全工作制度。一年来，州接待处在对现有规章制度进行全面清理审查的基础上，根据工作实际，制定了一些具有本单位特色的制度和规定。在完善管权、管人、管财、管物、管事等重点岗位的制度建设方面，着重抓好领导班子议事、决策，规范权力运行等方面的制度建设，修改和完善了《财务管理制度》、《接待管理制度》、《车辆管理制度》、《节假日公车管理使用制度》等，做到了用制度管人，靠制度管事。并在上半年配合州委修改完善了《德宏州公务接待管理规定》，在完善领导班子自身建设、监督制约和领导干部廉洁从政、转变作风等方面的制度建设方面，修改和完善了《民主生活会制度》、《例会制度》、《学习制度》等，为抓好领导干部从政行为的规范化、制度化提供了有力保障。
二是严格支部的组织生活制度，丰富党员同志的精神生活。一年来，州接待处严格按照《党章》和中央的有关规定，严格组织生活纪律，经常性的开展组织生活。如2月份，深入基层联系挂钩点——畹町镇芒棒村委会广董党支部开展春节走访慰问活动。3月份，召开主题为“认真贯彻落实十八届中央政治局关于改进工作作风密切联系群众的八项规定、省级领导改进工作作风密切联系群众的实施办法和省委常委党内政治生活八条规定”的专题民主生活会。5月份，先后邀请并参加州人事民政纪工委邓莉华书记讲授“夯实教育基础、加大防范力度”为题的廉政党课和州人事民政纪工委组织的廉政教育党课，7月份，深入基层联系挂钩点讲授党课等，10月份，组织离退休党员干部进行体检、聚餐，切实丰富了支部组织生活。
三是认真改进党员干部作风，深入贯彻执行党的群众路线教育实践活动。今年作为州接待处的作风建设年，从领导班子到干部职工始终都把改进干部作风建设工作放在重要位置，在认真开展党的群众路线教育实践活动上，始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性，以为民务实清廉为主要内容，切实加强全体党员马克思主义群众观点教育，把贯彻落实中央八项规定作为切入点，进一步突出作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，在开展党的群众路线教育实践活动全过程中，贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，把作风建设放在突出位置，以作风建设的新成效凝聚起推动接待工作发展的强大力量，教育引导州接待处全体党员干部职工树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，以良好的作风组织开展党的群众路线教育实践活动，牢牢把握正面教育为主、批评和自我批评、讲求实效、分类指导和领导带头的原则，确保教育实践活动沿着正确轨道健康深入推进，努力在解决作风不实、不正、不廉上取得实效，在提高群众工作能力、密切党群干群关系、全心全意为人民服务上取得实际成效。
通过认真贯彻落实党的十八大精神，中央八项规定和省、州实施办法及总书记一系列重要讲话精神，领导班子身先士卒，坚决反对庸俗作风、平庸作风、官僚主义作风、形式主义作风和家长作风，有效防止在干部作风建设方面容易出现的突出问题。今年全年，州接待处每名党员干部没有利用职权和职务之便谋取私利；没有利用职权损害干部群众利益的情况；没有出现违规使用资金的现象；没有违反《接待工作管理规定》现象发生，没有出现利用公款旅游的事件发生；没有借机利用红白喜事敛财事情的发生。
（三）深入基层、促进与基层联系挂钩点共同发展
一年来，州接待处多次深入基层联系挂钩点——畹町镇芒棒村委会广董村民小组开展走访慰问活动，认真了解群众的实际困难，与他们进行了深入的交流，并希望挂钩点党员群众发挥好基层组织作用，团结一心，想方设法，克服一切困难，积极主动带领全村广大人民群众脱贫致富。并在3月份，按照州委要求，下派了新农村建设指导员到芒棒村委会，为挂钩点开展新农村建设、四群教育、禁毒防艾工作提供了有力支持。通过走访慰问活动，不仅给群众带去了关心和温暖，也进一步了解了民意，进一步了解了群众的实际要求，为进一步开展好四群工作奠定了坚实的基础。
自挂钩广董村以来，通过开展“禁毒防艾”、“创先争优”、“四群”教育、新农村建设工作等主题实践活动，扎扎实实为广董村广大党员村民办好事、办实事。今年，全年帮助协调争取给予挂钩点资金及物资10余万元（其中：新农村建设工作队工作经费1万元，畹町镇人民政府工作经费1.5万元，协调XX市政府给予新农村建设工作队工作经费3万元，协调州财政局给予新农村建设工作队工作经费2万元，捐赠挂钩点坚果种植经费6500元，小鸡种苗养殖经费2000元，并先后对挂钩点村民进行了多次慰问，特别是在11月20日深入基层联系挂钩点召开挂钩联系党支部征求意见会时，现场为广董村妇女小组排忧解难，帮助解决广董村妇女小组小猪养殖经费3000元，有效的推进了挂钩点各项工作的开展。
（四）提质保量，不断提升德宏接待工作水平
接待工作是党委、政府工作的主要组成部分，是一项全州经济社会发展中不可或缺的重要工作。以创新的思路来谋划新形势下接待工作的发展，是今后一段时期接待工作的一项重要任务。上半年来，州接待处党支部紧紧围绕州委、州政府的中心工作，坚持原则，把握标准，做好服务。一是坚持以服务经济社会跨越式发展为原则。更新思想观念，改进工作方法，服务于德宏州的接待工作中；二是坚持以热情周到、优质服务为原则。努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务；三是坚持以实事求是、因地制宜为原则。根据我州的实际情况，注重挖掘民族、地方特色，精心安排，热情接待。四是坚持以方便务实、勤俭节约为原则。在保证客人完成公务活动的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按要求办事，既保证了接待任务的圆满完成，又节省了经费支出，减轻了财政压力。
在公务接待中，我们始终坚持做到：一是认真履行接待审批程序。按照国家、省、州相关接待规定，认真履行接待审批程序，坚决执行领导“一支笔”审签“接待通知单”，我处接到通知单后，迅速责成专人办理，安排相关接待工作。二是加强经费管理，坚决杜绝浪费现象的发生。为进一步做好简化公务接待、降低接待经费开支等工作，扎实抓好总书记关于厉行勤俭节约反对铺张浪费重要批示精神的贯彻落实，我们针对在接待工作过程中容易出现的各种铺张浪费突出问题采取了有效措施进行整改。如：从安排来宾住宿和餐饮等方面将原有的标准相应降低。住宿方面如省部级领导原先安排豪华套房的改为一般套房；地厅级领导原先安排为一般套房的改为单间或标间单住；餐饮方面主要以地方时令时蔬和家常菜为主，结合民族特色，采取荤素搭配、以素为主，结合主宾和主陪领导的用餐习惯，合理搭配，改变了以往的接待方式方法，做到厉行勤俭节约，反对铺张浪费，在整个接待过程中，充分体现了德宏的浓郁民族特色和热情好客的情愫。
（五）坚持不懈，抓好党风廉政建设工作
1、加强组织领导，认真落实党风廉政建设责任制
一年来，州接待处始终把抓好党风廉政建设工作作为全处的重点工作之一，坚持“谁主管，谁负责”的原则，细化责任分解，严格责任履行，落实一岗双责，着手“两手”抓，一手抓党风廉政建设、一手抓惩防教育，把“关口前移，防范在先”作为党风廉政建设的重心，着眼于增强干部职工拒腐防变和抵御风险能力，着眼建立完善的监督制约机制，强化事前、事中、事后报告制度，实行 “一级抓一级，一级对一级，一级考核一级”的工作目标机制。
2、加强学习教育，提高拒腐防变能力
在加强学习教育上，我们利用全处各种会议召开的机会，积极运用正反典型案例开展党风廉政教育，开展廉政谈话，使全处党员干部对党风廉政建设的重要性有进一步的认识，进一步巩固增强干部职工拒腐防变的自觉性。并清醒的认识到作为对内对外的窗口单位，我们要通过强管理、明纪律、抓效能，提高全处干部职工思想工作作风，大局意识、责任意识、服务意识。以“治庸治懒、提能增效、狠抓落实”为重点，以勤政、廉政、善政为目标，以“抓队伍建设，创建学习型机关；抓处风建设，创建服务型机关；抓制度建设，创建效能型机关”为载体，着力解决全处内部中作风不实、管理不严等问题，以优良的党风促政风带处风，使“庸、懒、散、乱”等现象得到有效治理，全面杜绝“吃、拿、卡、要”等问题；进一步营造干事业、抓落实、促发展的良好氛围，着力形成凝聚团结和谐、勤恳干事、务实清廉的强大力量。
二、存在的困难和问题
一年来，州接待处在州委、州政府的正确领导和省接待办的指导下，得到了州及各县市相关部门的大力支持配合，在人少事多任务重的情况下，经过自身的辛勤努力和通力协作，圆满的完成了各项接待任务。但离省及州委、州政府领导的要求尚有差距和不足。一是学习进取精神还不够强，业务技能还不够精；二是工作创新意识还不强，接待服务整体水平有待进一步提高。
三、明年工作计划
（一）学以致用，不断提高全体党员干部职工综合素质
党的十八大以来，中央、省、州提出了许多新思想、新观点、新论断，是我们统一思想、指导实践、推动工作的科学指南。特别是总书记的一系列重要讲话精神，更加值得州接待处全体党员干部职工认真学习探讨，明年，州接待处全体党员干部职工将充分认识学习贯彻总书记一系列重要讲话精神的重大意义，进一步深刻领会总书记一系列重要讲话的精神实质，切实抓好总书记一系列重要讲话精神的学习贯彻落实，最终将总书记一系列重要讲话精神融入到日常接待实际工作中，以崭新的工作面貌，为德宏桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设做好服务。
学习是一个循序渐进的过程，只有不断学习、探索，才能获得提高。州接待处全体党员干部职工要立足本职工作，要时刻牢记作为州接待处的一名党员干部职工，在工作中代表的是德宏的对外窗口形象，特殊的工作性质和职责任务要求我们在深入学习、广泛宣传、不折不扣贯彻落实中央、省、州重要文件精神方面，必须走在前列，以更加坚决的态度、更加自觉的行动、更加有力的措施、更加科学的方法，做到认真贯彻落实，切实把中央、省、州重要文件精神转化成为统一思想、凝聚力量、武装头脑、指导实践、推动工作的强大正能量，以不折不扣的工作实际，为推动德宏经济社会科学发展，和谐发展、跨越发展做出新的更大贡献。
（二）开拓创新，不断开创“德宏接待品牌”新局面
明年，州接待处将在州委、州政府的正确领导下，围绕中心、服务大局，充分发扬甘于吃苦、乐于奉献、默默无闻的精神，认真履职、精心组织、周密安排，完成了各项公务接待任务，充分展示德宏人热情好客、服务周到的良好形象，并将在德宏桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设这一新形势下，按照州委、州政府领导到州接待处调研时的要求，从四个方面不断开创“德宏接待品牌”新局面。
1.提高思想认识，强化“五种意识”
公务接待是展示德宏形象的重要平台和窗口，是连接国内外嘉宾的桥梁和纽带，是推动区域发展的催化剂和助力器。做好新形势下的公务接待工作，我们将不断树立“五种意识”。一是强化政治意识。做好接待工作政治素质是首位。不断加强政治素养锻炼，牢固树立接待工作责任重于泰山的理念，以高度负责的态度，认真对待每一位来宾，确保每一场接待都顺利完成。二是强化安全意识。把安全放在第一位，全面落实好吃、住、行等安全措施，注意保密，严格遵守中央“八项规定”和省、州的实施办法，确保不出现任何差错。三是强化敬业意识。树立强烈的宗旨意识和责任意识，把干事创业与提高服务水平统一起来，勤勤恳恳，兢兢业业，不做表面文章，不搞花架子，以十二分的努力争取一流的业绩。四是强化奉献意识。牢固树立任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献的精神，守得住清贫、耐得住寂寞，不计名利，勇挑重担，在平凡的岗位上不断创造新业绩。五是强化服务意识。坚持以人为本，注重细节，既坚持原则，又注重灵活，不断增强工作的针对性、系统性、预见性和创造性，以优质、快捷、特色服务，进一步树立德宏接待品牌形象。
2.加强制度建设，提高管理水平
接待工作是服务于人的过程，不是简单的对事对物，必须以制度规范为基础。在新一年的工作中，我们将不断加强制度建设，努力提高管理水平。一是严格制度办事。以学习贯彻中央八项规定和省、州实施办法为契机，深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于政务接待工作的有关规定，尽快制定出台《德宏州接待工作规范细则》，健全完善我州公务接待工作规章制度、规范接待工作程序，做到用制度管权、管事、管人，坚决克服工作中的随意性和盲目性。二是细化工作流程。总结接待工作规律，形成一套行之有效的工作流程，对拟制方案、衔接协调、陪同考察、安排食宿等每个环节都作出明确要求，对事前踩点、踏勘现场和事中安全保卫、医疗保障等每个步骤都作出具体规定，使公务接待工作实现服务制度化、规范化、精细化。三是加强经费管理。总理在新一届国务院第一次廉政工作会议上承诺，从今年开始，要逐步实现县级以上政府公务接待经费公开。在今年的接待工作中，秦光荣书记、李纪恒省长、黄毅部长、赵金部长等领导到德宏调研就给我们做了很好的表率，领导们不住超标房、不吃超标餐、不开超标会，轻车简从、注重实效。这些都说明了中央在执行八项规定、节约公务开支上是下了决心的，我们也将严格按照规定办事，做到严格审批、严格控制、按期公布。
3.创新服务理念，突出本土特色
旅游文化、民族文化、边境文化、珠宝文化、餐饮文化是德宏独具特色的资源，是我们做好接待工作的优势所在。在明年的工作中，我们将充分利用这些优势资源，把资源优势转化为接待优势，充分体现人无我有、人有我特的接待风貌。在考察路线安排、风土人情解说等方面，要充分展示德宏灿烂多姿的民俗风情和丰富多彩的旅游景观，把接待工作与宣传德宏、推介德宏和争取支持有机结合起来。在食宿安排、生活服务等方面，既充分满足接待对象的习惯、嗜好、性格、特点等要求，又体现本地的饮食、住宿特点，使来宾充分感受德宏人的热情、风情、智慧和德宏的精、美、珍、特，提升公务接待工作的文化内涵和工作品位。
4.加强队伍建设，提升整体素质
接待工作要出成绩，关键在人。为此我们将从三个方面不断加强队伍建设，提升整体综合素质。一是牢固树立终身学习的理念，把抓学习作为一项长期的任务，持之以恒，认真学习中国特色社会主义理论体系和州情、人文、地理、历史以及经济、金融、财政、税收知识，提高学习的针对性，拓宽学习的知识面，学以致用、用以促学，不断提高干部职工的理论素养和业务素质。二是改善干伍结构，按照“进口严、活力强、出口畅的基本要求”，加大干部培养、交流和使用力度，配备完善本地世居少数民族干部，从竞争中选拔、凭实绩用人，提拔使用业务素质好、热爱接待事业、群众普遍认可的优秀干部，壮大中坚力量。三是改进工作作风，坚决贯彻落实中央八项规定和省、州实施办法，以“高远、开放、包容”的高原情怀和“坚定、担当、务实”的大山品质为要求，脚踏实地、认真细致、勤脚快手地完成好每一项接待任务。
在新的一年里，州接待处将继续发扬传统，坚定信心，再接再厉，创新工作，努力把全州接待工作推上一个新的水平，为推进桥头堡黄金口岸和瑞丽国家重点开发开放试验区建设，促进德宏科学发展、和谐发展、跨越发展作出新的更大的贡献。
推荐第8篇：接待处工作职责
1.负责做好市委、市人大、市政府、市政协领导以及各部委办局、各区县(市)负责人来京公务接待工作。2.负责做好接待工作的资料整理、归档和统计工作。3.负责完成接待任务费用的核对和结算工作。4.负责做好市委、市政府及有关部门在京开展有关重大活动的相关接待服务工作，制定接待工作具体方案和保障细则。
推荐第9篇：前台接待处日语
前台接待处，能为您效劳吗？
フロント案内所（サービス ステーション）です、どのようなご用件でしょうか？ 欢迎下次再来！
またのご利用を心よりお待ちしております
1、这边请こちらへどうぞ
2、我能为你做点什么吗？何かしていただけることがありますか？
3、好的，请稍等一下はい、少々お待ちくださいませ
4、打扰一下，你的茶，请慢用
失礼いたします、お茶です、どうぞ。
5、如果你不介意，我可以拆走它吗？
お下げしてよろしいでしょうか？
6、你想喝点什么？
お饮み物のご注文はいかがでしょうか？
7、感谢你的光临
ご来店、ありがどうございます。
8、为你服务是我的荣幸”
対応させて、こちらの光栄でございます。
どうぞお先(さき)に 您先请
お先に 我先了
日本人很讲究打电话接电话的，最好不要直接转过去，不然哪个人没在，其他人不知道，再问一遍，估计日本人会很不舒服很不适应，因为他们不是这种做法的，所以为了表示尊重最好是
接到电话，先打招呼，表现公司朝气
お早うございます。/こんにちは。
早上好/午安
报公司名
XXX会社でございます。
一般日本人会说找某某さん
把名字先记下来
跟日本人确认一遍
はい、某某ですね、分かりました。
然后问日本人公司和名字，并记下来
贵社とお名前を教えていただけるでしょうか？
きしゃとおなまえをおしえていただけるでしょうか？
然后跟日本人确认一遍
XXXX会社の○○さまですね、わかりました。
然后请人家等一下
少々お待ちください。
然后自己内线电话过去告诉某某，啥公司的谁打来的，然后把电话转给他
如果某某不在，先找头头，告诉是啥公司的谁打来的，确定好头头来接还是谁来接了，再把电话转过去，不然接的人一团乱，说话又不一致，日本人回答一次又一次自己是谁，肯定恼火的
至于不会日语的前台小姐嘛，反正也就最简单的几句话，先是好好学习一下，然后每天练习几次，然后经常用用应该没问题的。
回答者： musagetes
给你列举一些常用场合该做如何应答的例子
電話の基本的な受け答え 電話の相手 電話応対
電話が鳴る
（３コール以内に取る） 「はい、○○会社でございます。」
相手が名乗らない 「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」
相手が名乗る 「いつもお世話になっております。」
相手を待たせる 「少々お待ちください（保留にする）。」
電話を再開する 「お待たせいたしました。」
相手に対するあいづち 「さようでございますか。」
クレームや、相手の要望に答えられなかったとき 「申し訳ございません。」
相手の話を理解し返事をするとき、注文を受けるときなど 「かしこまりました。」電話を切る 「失礼いたします。」
（電話を受けた場合は、相手が切るのを待つ。先に切ることは失礼にあたるので注意）
●指名された人が電話に出られない場合 すること その際の言い回し
まずは謝罪、そして取り次げない理由を述べる 「申し訳ございません、あいにく○○は席を外しております。」
（ほかに外出中、会議中、電話中など）
指名された人間が何時なら電話できるのか、わかる場合は伝える 「３時には戻る予定で
す。」
「まもなく戻ります。」
指名された人間にこちらから電話をさせる場合 「戻りましたら、こちらから連絡差し上げるようにいたしましょうか。」
相手の連絡先を聞く場合 「念のため、（もう一度）お名前とご連絡先を伺ってもよろしいでしょうか。」
伝言を頼まれたら 「かしこまりました。」
「はい、承ります。」
（用件をメモし、必ず相手に内容の確認を取ること）
最後に 「わたくし、△△が承りました。」
（自分の名前を名乗り、あとは挨拶をする
もしもし喂、喂
もしもし、おはようございます。喂、早上好
もしもし、福州事務所の董です。喂、我是福州办事处的小董
董と申しますが。我姓董……
先ほど林さんからお電話いただいた董です。我姓董，林先生刚才给我打过电话
山田さんをお願いします。麻烦请接山田先生
内線819をお願いします。请转八一九
田中さんはいらっしゃいますか。田中先生在吗
中山さんはご在宅ですか。这儿是中山先生的家吗
部長をお話できるでしょうか。请找部长听电话
部長は今お手すきでしょうか。请问部长现在有空吗
そちらに飯田さんとおっしゃる方がいらっしゃいますか。请问你们那儿是不是有位叫饭田的人？
山田さんは内線で何番ですか。山田先生的内线是多少号
山口さんでいらっしゃいますか。山口小姐在吗
もしもし、東京国際ホテルですか。喂，请问这里是东京国际大饭店吗
お仕事中申し訳ありません。对不起，打搅你工作了
お忙しいところ、申し訳ございません。百忙之中打搅你，对不起
今、ちょっとよろしいでしょうか。现在方便吗
お宅の電話番号は何番ですか。您家的电话号码是多少
今、ご都合よろしいでしょうか。您现在方便接听电话吗
急ぎの用があるんですが。我有急事找您
推荐第10篇：接待处党支部工作计划
2011年接待处党支部工作计划
按照县直机关工委2011年党建工作总体要求，结合接待处工作实际， 2011年接待处机关党支部工作总体思路是：按照“接待规范、服务一流、素质提升、环境优化、人际和谐、形象良好”的总要求，围绕县委县政府工作大局和中心任务，扎实开展“创先争优”活动，狠抓先进性建设，高标准、高质量地做好接待工作，为我县经济社会发展做出重大贡献。重点抓好以下几项工作：
1、深入学习贯彻党的十七届四中全会精神。按照县委的统一部署，把学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神作为当前和今后一个时期的首要任务，组织党员干部认真学习四中、五中全会《决定》和胡锦涛总书记的重要讲话，深刻领会其精神实质。同时把开展向沈浩、杨善洲等同志学习活动作为贯彻落实四中全会精神的重要举措，坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系武装党员干部头脑。
2、大力推进学习型党组织建设。要认真贯彻党的十七届四中全会提出的建设学习型政党的要求，积极开展“创先争优”活动，大力推进学习型党组织建设。今年，我们以提升“六种能力”即善于学习、热情服务、规范礼仪、会于沟通、灵机应变、紧抓细节的能力为主要任务，打造“三个一流”即以一流的素质、创一流的佳绩、树一流的形象为工作
定位，以创建“六型机关”即学习型、服务型、创新型、高效型、和谐型、廉洁型机关为有效载体，以实现“三个满意”即领导满意、来宾满意、组织满意为检验标准，创先争优，扎实工作，树立崭新的机关形象。
3、进一步加强对党员的日常教育。按照“四个一”的要求，继续抓好党员干部的学习教育，坚持每周集中半天组织一次学习教育、每天自学一小时、每月写一篇读书笔记、每季写一篇心得体会的学习教育计划；并根据国家形势变化适时组织时事教育，掌握最新动态，理清工作思路。通过组织日常学习教育不断提高党员干部的政治理论水平。
4、努力推进机关党内民主建设进程。以落实机关党员知情权、参与权、选举权、监督权为重点，进一步提高机关党员对党内事务的参与度，充分发挥党员在党内民主生活中的主体作用。
5、积极开展“创先争优”活动。创先争优活动是党建经常性工作，要使这项工作常态化、规范化。结合今年中国共产党建党90周年以创建“五好党支部”和争做“优秀党员”活动为抓手，开展各类庆祝活动，从而扎实推进党组织的规范化建设。
6、健全制度，完善体系。要深入学习贯彻胡胡锦涛总书记重要讲话和中纪委十七届五次全会、自治区纪委七届七次全会精神，进一步加强本单位的反腐倡廉建设。认真学习贯彻《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》。开展廉政
文化学习教育。严格执行党风廉政建设责任制，结合工作实际，制定完善制度，建设科学严密、完备管用的反腐倡廉制度体系。
7、坚持以人为本，注重人文关怀。帮助党员干部解决实际困难，增强党支部凝聚力和战斗力。一要教育引导大家正确处理好人际关系，树立“团队意识”。接待工作是一项系统性工作，需要大家整体的配合与协调，不管哪个环节出现问题，都不是哪个人的问题，而是我们整体的问题，大家都应该感到不光彩，即“一损俱损，一荣俱荣”。只有真正做到心和、言和、行和，相互补位，相互提醒，相互帮助，才能达到步调一致的效果。二要教育党员干部正确处理好个人与集体、个人与事业之间的关系。积极营造“团结共事、和睦相处、和谐向上、风正言顺”的良好氛围；三要加强思想政治工作，及时了解掌握党员干部思想情况。落实思想情况分析、谈心谈话制度，多做稳定人心、鼓舞人心、激励人心的工作；四要积极活跃机关文体生活，促进和谐型机关建设。利用 “五.一”、“七.一”、“八.一” “中秋节”、“十.一”等时机，开展一些健康向上的文体活动，邀请干部职工家属参与，让其亲身体验接待的热情与规范，使他们更好地了解接待工作、支持接待工作，促进和谐型机关建设。
8、紧紧围绕中心。今年是“十二五”规划开头之年，俗话说“万事开头难”。我们要紧紧围绕县委县政府的中心工作，进一步增强服务与创新意识，不断提高接待工作水平，
全面展示巴里坤新形象新面貌，促进我县经济社会健康发展。
9、加强在职培训。一是按照人人都是合格接待员的要求，加强业务工作培训，按照每个党员干部会做接待方案、会安排正式宴请、会做大型会务安排、会熟悉电脑操作、会文字处理、会宣传介绍基本县情、会讲流利普通话、会与来宾交流沟通、会使用新闻器材的要求，提高党员干部的实际工作能力；二是有计划地组织党员干部参加党校培训及业务组织的业务培训，不断提高党员干部的能力素质。
10、坚持立足大局，有所作为。转变就党建抓党建的思维模式，把党建工作放在推动科学发展、加速巴里坤追赶跨越、促进社会和谐的大局中去思考、去谋划、去定位，精心组织关注民生、服务发展、促进社会和谐的主题实践活动，在服务中心提高机关效率中主动作为、积极作为、有效作为，以有为求得有位。进一步深化对科学发展观的理解和认识，加强对新时期党建工作特点规律的认识，继续推进思想观念、工作内容、方式方法和制度机制的创新，积极破解影响和制约机关党建科学发展的现实问题，使机关党建真正体现时代性、把握规律性、富于创造性。
巴里坤接待处党支部
2011年5月15日
第11篇：客户说明会主持词
客户说明会主持词
尊敬的来宾大家好！欢迎您准时光临由合众人寿XX中支举办的“爱与责任”客户说明会，为了使本次活动能在一个良好有序的氛围中进行请将您的手机调至静音或关机状态！另外，在会议期间请您保持安静，不要随意走动；同时为了您和他人的健康，请不要在室内吸烟，我们的会议即将开始，谢谢您的支持与配合！
各位尊敬的来宾，亲爱的朋友们，大家上午/下午好！炎炎夏日，激情八月，在这火热激情的季节里，我们有幸请到了在座各位合众人寿最尊贵的客人；我是本次会议的主持人***，首先请允许我代表合众人寿XXX中支的全体员工，对各位尊贵客人的到来表示热烈的欢迎，并致以美好的祝福，期盼能通过今天的说明会能在我们之间搭建一座沟通的桥梁，也真诚的希望，我们今天的交流能帮助您和您的家人规划更加美好的明天！
现在请允许我向在座的各位简单的介绍一下本次会议的流程，首先是走进合众，接下来开心有奖问答，然后是专家讲座，接下来是现场沟通时间。好！希望今天我们宾主同欢乐，共度一段美好时光！
各位亲爱的来宾，在当今日新月民异的年代，健康正倍受关注，如何拥有健康和财富，如何使我们的财富增值呢？今天我们非常非常荣幸的请请到了一位资深专家也是一位非常非常重量级人物，她就是XXX先生/女士，他/她将对您关心的问题进行讲解！下面借助各位嘉宾发财的左手成功的右手，用最最热烈的掌声有请XXX先生/女士！
我们XXX讲的好不好，好的话，让我们再次用热烈的掌声感谢XXX先生/女士，在我们人的一生中，风险无处不在，疾病，意外发生时，悲痛之余，我们最担心的是什么？孩子怎么办？父母怎么办？家庭怎么办？责任到底该如何承担，有责任的爱，才是完整的爱。其实，人寿保险，就是“家庭幸福保卫战”最后的一道防线。相信今天通过xxx先生/女士讲解，让我们对健康的意义更清晰，俗话说：有了健康才会拥有一切，我相信今天在做的每位嘉宾对您，对您的家人有一份爱，有那份责任，相信您一定会做出最正确的选择，为家人购买一份人寿保险。接下来就是我们交流与沟通环节，如有在刚才讲解不清楚的地方请与您身边的服务代表进行沟通与交流。
“赠人玫瑰、手留余香”，今天“爱与责任”客户说明会得到各位来宾的大力支持，相信您一定不虚此行，收获多多，满载而归。各位来宾，今日有缘相聚，从此祝福永久。合众人寿因为拥有您这样高素质的客户而倍感荣幸，相信我们也会让您因为结识了合众人寿这个忠实的朋友而倍感自豪。最后，衷心祝愿您阖家幸福，工作顺利，事业发达！本次说明会到此结束，谢谢各位！
第12篇：客户会方案参考
深圳房地产行业客户会发展浅析
深圳作为房地产市场较为成熟的地区，在产品营销方面走在全国的前列，尤其是善于应用最新的IT技术和先进的营销理念，如利用CRM理念率先在全国开发的客户会员组织——万客会、中海会、家天下等，在还处于卖方市场的房地产行业提前树起客户服务大旗，以战略性的眼光开始打造品牌和个性文化。从某种意义上讲，是否成立客户会，已经成为在未来10年能否继续生存于地产行业的一种先兆。
第一章 深圳客户会的现状
一、开发商
1、全国性：
■万客会——1998年成立与深圳，此前，万科正式进入房地产行业，并开发成功万科城市花园项目，以此项目在业界树立起万科的品牌知名度。同时，万科城市花园成为万科开辟国内其他城市住宅业的一把利剑，迅速扩展到国内10几个大城市，万客会借助城市花园给万科品牌的影响力，随之相继启动，为后续项目的营销奠定客户资源基础和品牌基础，如继城市花园之后的万科四季花城系列、万科金色家园系列等产品线，与万客会的发展壮大形成互补促进的作用。客户维系主要方式：积分、优惠、内刊、活动、商家联盟等。
■中海会——2004年成立于深圳，这是继深圳中海怡翠山庄、阳光棕榈园、中海怡美山庄后，继中海在深圳奠定品牌基础后，进一步深化深圳市场和扩展国内市场的一个战略举措。客户维系主要方式：优惠购房、内刊、活动、商家联盟等。
2、区域性：
■招商会——招商会是一家以深圳市场为主的接近封闭的客户会，由业主和部分非业主组成。现有会员10000多人，特约商家数是与侨城会联盟，有200家主要集中在蛇口、华侨城范围内的特约商家。客户维系主要方式：积分、优惠、内刊、活动、商家联盟等。
■家天下——家天下成立于2002年，在深圳有4000多会员。 在商家优惠方面，金地采用的是与E龙卡，利用E龙网的特约商家系统，在全国8个城市有1000多家签约商家，使家天下的会员可以方便地享受到其优惠，而金地采用的则是类似与打包的方式将商家签约和管理事宜交给了E龙网。（该卡直接以个人的名义申办费用也只有10元）。E龙卡为金地会员专门印制的卡是一面是E龙的卡面、一面是家天下会。金地有专门的《家天下》会刊。客户维系主要方式：积分、优惠、内刊、活动、商家联盟等。 （精装品牌供应商提供优惠折扣）
此外，还有华侨城的侨城会、百仕达的百仕会、和黄的尊贵会等区域性会员组织。
二、代理商
■中原会
成立于2004年5月，以深圳区域市场为服务重点，发挥在深圳
二、三级市场的重要作用和盘源优势，全面规范客户关系资源管理，进一步挖掘客户购买潜力，提高一对一的客户服务能力，增加代理企业的核心服务能力。
三、操作特征
1、基本流程
填写会员申请表→获取会员资格和会员证→享受各项会员优惠服务
2、个人会员优惠服务
☆参加基本积分奖励计划，换取购房折扣或精美礼品； （期刊投稿、参加活动）
☆优先安排选购房产、选择朝向和楼层；
☆优先安排参观新楼盘和销售示范单位；
☆提前收到最新推出的楼盘资料；
☆自由选择参加本会举办的各类会员活动；
☆免费定期收到由发展商编印的有关本会活动和地产信息的刊物；
☆参加由本会组织其他参观活动；
☆有机会被选为会员代表,直接参与俱乐部的经营活动；
☆享有商业联盟组织的额外购物优惠，如万客会和招商会的商业联盟、中海商会和金地的E龙卡；
第二章 客户会存在的现实依据
一、开发商建设客户会的目的
1、开发新客户
在深圳，初步介入地产开发的开发商对于楼盘的销售，开始依靠专业销售代理进行，随着开发商项目经验的增加和人员素质的提高，开发商逐步依赖于自身开发市场和销售产品。而开发商局限的市场开发区域和有限的客户资源，直接影响其项目的销售进度和业绩。所以，借助客户会这一客户沟通平台，通过不同途径广泛吸纳新客户，有目的的进行一对一营销，可以有效的提高销售成功率。
2、维系老客户 （项目产品建议、满意度调查表）
中国文化中的重要一点是“家族文化”，体现“家族文化”的是以血缘关系为纽带的村镇群居形式，而群居的居住形态正好体现“人以群分、物以类聚”的宗亲传统思想。
利用客户会维系老客户的主要目的，一是利用其口碑传播作用，向其周边亲密人群免费推广产品，二是促进老客户的重复购买行为，三是便于了解老客户对项目和产品的建议和意见，进一步改进产品质量和销售策略。
现代社会关系中比较稳定的关系形态是血缘关系和准血缘关系，在现代居住文化中得到比较好的体现，相互关系密切或者信任的人群居，成为一种城市居住现象。这种居住现象具体体现在老客户介绍新客户，或者重复购买的消费方式。
3、细分目标市场
通过客户会的数据库资料，及时掌握会员的基本情况和消费心理，对于第一时间调整产品策略和营销战略具有珍贵的价值。调整产品策略包括地块位置、地块价格、地块配套、园林等规划，以及项目的结构、层高、外立面、户型、大小等，调整营销战略包括客户定位、价格定位、促销策略、渠道策略、广告策略等。所以，客户会的存在，增强了产品前期策划和定位的科学性和准确性。
4、推广品牌和文化
通过客户会平台，充分发布企业和项目信息，举办互动活动，加强客户和企业的沟通，塑造企业品牌和形象。文化和品牌推广的目标受众主要有，第一，业主，第二，准业主，第三，品牌追随者，第四，品牌观望者，如同行人士。其中将新客户转变为现实客户是工作重点，另一个是以文化和品牌吸引更多观望者加盟会员组织。
二、加入客户会的原因分析
1、品牌偏好
对产品供应商的品牌认同和偏好程度，直接影响客户加入客户会。品牌偏好的另一方面，是商家联盟的组成，商家对客户会和开发商的品牌偏好，对客户会覆盖的客户群消费能力的偏好，可以吸引更多商家的加盟。
2、群居心理
以亲缘关系为基础的群居心理，促使集团客户和家族客户纷纷加入客户会。值得注意的是老客户介绍新客户，和新客户靠近老客户的心理，以及客户群的文化向心力，导致新老客户自觉的产生群居心理。
三、客户会的适用性
并不是所有开发商和项目适合引入“客户会”的营销理念和平台，基于企业战略规划和发展现状，以及项目特征和市场布局等因素，“客户会”比较适合如下企业。
1、品牌经营导向的企业
品牌导向是房地产行业企业持续发展的核心战略之一，而建立良好的口碑和传播通道，是实现品牌效应的具体策略。客户会的建立，既承载着直接的目标客户和现实的价值，又兼顾着品牌企业的市场渗透功能和辐射功能，对培养客户忠诚度具有直接作用。
2、具有广泛客户基础的企业
缺乏既有的客户基础和成功项目，客户会的建立将缺乏足够的支撑。对于区域市场发展阶段的企业，建立客户会尤其要注意既有的客户基础，通过现有客户，辐射和影响新客户加盟，形成滚动效应。如招商会和侨城会，主要以深圳老业主为会员，逐步向新业主拓展，发展品牌忠诚客户和产品购买客户。
3、全国性市场布局的企业
客户会的发展必须规模化，规模化发展的具体表现为区域深度发展和跨区域广度拓展。对于全国性布局的企业，如万科，以深圳为辐射点，各个区域市场的品牌项目为切入点，深圳的客户会操作模式为样本，向各个区域市场复制万客会的模式，逐步形成万科在全国战略的一张名片。
第三章 建设客户会
一，基础要素
1）沟通平台——信息沟通系统
☆网络空间——利用INTERNET网络建立虚拟会员空间，提供会员注册、FAQ（常见问题解答）、活动通知、论坛等功能，全天候面向会员提供服务；
☆电话服务系统——客户会专用电话服务，采用智能语音服务和人工服务相结合的方式，为会员提供沟通和服务；如呼叫中心系统。
☆会刊——企业品牌和信息的传播载体，同时刊登会员的活动信息和心得体会，使会员更多的参与企业的活动和服务体系。深圳比较著名的客户会会刊有《万科周刊》、《中海会刊》、《金地-家天下》等。
☆活动平台——面对面的联谊活动，旨在加强企业和会员之间的感性沟通，使会员真正感受到融入品牌大家庭的喜悦。如节日活动、项目开盘日活动、公益日活动等。
2）数据库
客户加入客户会的信息成为最重要的顾客资料，通过定制的CRM软件对会员数据进行自动处理和分析，并与企业产品研究、市场研究等部门挂钩，为销售提供最新的动态信息。
3）产品资源
即定期提供项目产品供会员选择或者鉴赏，促进会员的口碑效应和自我推销功能，同时树立公司产品竞争力和品牌竞争力。如果缺乏定期的新产品推介活动，将不能发挥客户会的最大价值，反而会使客户对该品牌产品失去信心，并逐渐淡忘。
4）增值服务体系
与相关商家结成“服务联盟”，提升会员的整体服务水平。通常联合与客户家居、生活、学习密切相关的商业服务项目，或者与客户身份匹配的高尚服务项目，如管家理财服务、高而夫活动、私人俱乐部等服务项目，给会员以额外优惠。二，战略流程
1） 制定发展规划，市场布局
如万科于1988年正式介入房地产领域，1992年正式确定大众住宅开发为核心业务，截止2003年底已进入深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、佛山、鞍山、大连、中山和广州15个城市进行住宅开发，2004年万科又先后进入东莞、无锡、昆山三个城市，目前万科业务已经扩展到18个大中城市，并确定了以珠江三角洲、
长江三角洲和环渤海湾区域为中心的三大区域城市群带发展以及其它区域中心城市的发展策略。这一系列战略布局是企业实施品牌战略和客户会战略的前提。
2） 打造样板工程，树立品牌
实现战略布局，实施重点项目开发，打造样板工程品牌，以样板工程品牌促进整体品牌经营，已经成为万科战略经营的重点。如万科城市花园项目，由于其优秀的品质和醒目的形象，在深圳、上海等地，成为成功人士和高级白领置业首选和身份象征。同时，万科品牌在此类人群中的中高端位置逐渐定型，为后续项目的市场细分和价格档次奠定了基础。
3） 建设会员组织，细分市场（深度细分和广度细分、客户细分和产品细分）当企业品牌的战略规划和样板工程完成后，为进一步提升和强化品牌的影响力，为后续项目的营销提供平台，有效整合老业主的关系资源和品牌忠诚度，客户会无疑是最好的营销工具。建立客户会的市场价值还在于对市场布局的细分支持，一是深度细分和广度细分，区域市场的深度细分带来品牌的忠诚度，以支持拓展项目的客户会实现对市场的广度细分，二是通过对客户结构细分，进一步对产品细分。如万科客户会的资料登记中，需要客户填写工作区域、收入、现居住形式、希望购房区域和价格，购房特征、购房日期等数据资料，通过CRM软件进行量化处理，为产品定位提供依据。
第四章 客户会对代理行业的挑战和机遇
客户会的成立，进一步强化发展商的销售能力，从而弱化了发展商对以策划销售为专长的代理机构的依赖性，如深圳万科、中海、金地等企业，基本实现了所有项目销售的自主化。客户会的营销模式，进一步改变了房地产行业竞争依存关系，进一步压缩了代理商的业务空间，给代理行业提出了严峻的挑战。下面就挑战和机遇进行分析。
一、挑战
1、大型品牌发展商的项目销售外包量将减少；
2、代理同行（二级）之间竞争将加剧；不排除恶性价格竞争。
3、代理行业利润向上游企业流动；
4、代理行业（二级）竞争地位日益边缘化。
二、机遇
1、进一步促进二级代理机构的核心业务调整，改进服务方式；
2、三级代理机构的盘源增加和生存机遇增加；
第五章 几个注意问题
虽然客户会对于企业品牌和营销的功效比较明显，但是，客户会不是万能的营销机器，不可能取代销售部门的主要工作，更不能取代企业对市场的调查和分析工具，所以，建立客户会应该注意以下几个认识误区。
1、客户会要注意住宅较低的重复购买率；
毕竟，房屋是大宗消费品，甚至是奢侈必须品。对于住宅需求，排除投资因素，重复购买率非常有限，平均周期为5-8年，甚至更长。而投资型住宅的消费行为，受宏观经济和政策影响非常大，其重复购买具有明显周期、不稳定性。所以，客户会不会成为一个主要的销售工具，对老客户的重复购买应该以理性态度。
2、客户会不是适合任何企业的营销组织；
客户会适合的企业组织特点是品牌战略、广泛客户基础和全国布局等几点，在第三章有祥述，此处不再赘述。
3）客户会成立后庞大的内部维系和运转成本；
客户会作为企业品牌和营销推广平台，其正常的运行和维护需要庞大的人力、物力、财力支撑，所以必须在建立客户会前，对将要发生的费用和支出，进行周密长远的论证，一旦客户会付诸实施，即将成为企业战略组成部分，不可中途搁浅，否则，积累的客户资源和顾客信任，以及由此迩来的品牌基础，将受到极大损伤。
4）客户会的成立必须基于定期推出的项目，缺乏有效项目支持的客户会是资源的闲置和浪费；没有样板项目推动的客户会 是无根之木，而没有后续项目跟进的客户会是无花之木。客户会的本质目的是使企业产品价值最大化，而跟进不力或者缺乏项目跟进的客户会，其建立、运行和维护均缺乏有效的支撑，客户会的生命周期也将大大缩短。
5）客户会退出机制的思考；
建立客户会之初，应该考虑到其退出，即使目前举办客户会方兴未艾。客户会的引退，必须以不伤害企业品牌，或者伤害最小化为前提。具体想法有，第一，客户会停止招募非业主会员，第二，客户会运营实行城市自治，第三，客户会与其他会员组织兼并，第四，客户会老业主的管理并入各个社区管理处，第五，实现以上并转后，正式摘牌停办。CRM ，即comprehensive customer relationship management （客户关系管理），源于\"以客户为中心\"的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本，增加客户的让渡价值。CRM做为一种管理现象早就存在，但做为一种成熟的管理思想和管理技术，则是20世纪90年代随着新技术的发展而的兴起的。
CRM的主要管理思想是利用网络技术和计算机接口，建立企业内部和外部顾客信息数据库，并对顾客信息进行标准化处理，进一步优化客户关系，从技术上实现营销的20/80理论，提高客户对产品和企业形象的信任感和依赖感，增加客户的让渡价值和产品销售收入。
CRM理论产生的一个重要前提是由于顾客消费市场的细分导致需求个性化，以及针对个性化顾客需求的定制生产，使企业研发、生产、市场等环节成本的递增和企业生存环境日益严峻，为此，CRM正好较好的解决这些过程成本，并与顾客分享利润，达成双赢的竞争格局。
第13篇：房地产客户会基本资料
房地产客户会基本资料
近些年来，国家加强了对房地产业的宏观调控，我国房地产行业内的企业竞争日趋激烈，这种竞争突出地表现在竞争内容的转变上。目前国内房地产行业逐渐由以产品营造为核心的竞争转向了以客户服务为核心的竞争。在这一背景下，房地产客户会应运而生。
房地产客户会，是由房地产企业经营者组织成立，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并享有相应权利和义务的团体。房地产企业客户会的建立对于企业为消费者创造更多的服务价值具有重大的战略意义，而目前我国房地产商在建设房地产客户会时存在着重形式轻内容、重营销轻服务等问题。
◆房地产客户会的功能
近几年来国内各房地产商纷纷建立自己的地产客户会，比如万科的万客会、中海的中海会、金地的金地会、招商地产的招商会、合生创展的合生会、华润置地的置地会、绿城的绿城会等。不同的企业客户会形式多样，各具特色。根据客户会成员的性质，客户会可以被划分为两类：一类是面向公众开发，即只要填写了基本信息和问卷之后就能成为客户会的成员，目前国内绝大多数客户会属于此类，包括万客会、中海会、万达会、置地会、复地会、绿城会等；还有一种客户会只向业主开放，像招商会、合生会等属于此类。两类客户会形式侧重点有所不同，前者更注重客户会对企业产品的营销效果，后者更注重对业主权益的维护和服务。两种形式均基本具备了以下功能：
◇营销功能
这是房地产企业设立客户会的根本目的。房地产企业通过分发企业宣传资料、最新推出的楼盘资料和售楼全套资料，使客户会会员了解到企业产品的详细信息，并且给予会员优先得到选购房产的权利，同时获得相应的折扣。设立客户会的企业通过这些措施吸引广大潜在消费者，并引导客户购买企业产品，实现房地产企业销售的根本目的。这也是目前房地产客户会所共有的功能，万客会和招商会中老会员重复购买和老会员介绍新业主购买的比率占到了楼盘销售量的30％，客户会会员已成为房地产企业销售时的重要目标对象。
◇服务功能
目前房地产发展的趋势正由从以产品营造为中心向以客户服务为中心转变，优质的服务使得产品得以增值，客户会是房地产企业实现部分服务功能的载体，不少房地产企业借助客户会实行物业管理、听取意见、处理投诉，客户会成为了企业向客户提供服务的良好平台。如万科、绿城的业主都可以在线发表对小区建设的意见和看法，进行“愉悦的投诉和细致的反映”。 ◇便利功能
目前不少客户会皆为会员提供便利服务，即与多家厂商达成战略联盟，为会员牟取便利。这些厂商中包含了会员们方方面面的需要，包括装修、饮食、医疗、购物、休闲等。房地产企业编制的品牌优惠网络为会员们提供了便利，创造了价值。招商会拥有近500家联盟，为招商会会员提供源源不绝的优惠。同时招商会还与侨城会、e龙网等组织合作，将会员享受的商家消费优惠扩大到全国近5000家。社会各方面的资源的连接为业主们带来了生活上的便利。
◇社区功能
客户会会员的招募营造了新颖的社区概念，客户会中并不局限于企业与会员的双向沟通，会员彼此之间的沟通也成为客户会的不可或缺要素，客户会举办的联谊、旅游、娱乐等丰富多彩的活动方式成为了会员们参与最多的增值服务，有效地促进了会员彼此间的感情，进而形成了独特的客户会会员的归属感，提高了会员对企业的忠诚度。有些俱乐部针对不同年龄层次、不同兴趣爱好、不同职业特点，定期策划举办各类品位不同的会员活动，如财经服务类、女性保健类、社区竞技类、节日娱乐类、老人健康类、少儿教育类等。招商会的会员广泛参与的互动相继被列为社区的重大节日，如Family day(家庭日)、登山日、新年音乐会等。目前，招商会下也已形成了诸如招商会童子军、但昭义钢琴艺术中心、美伦葡萄酒客户会、青年动力营、老年大学等子品牌。客户会承担的社区功能使得业主们更多的得以参与和交流。
◆房地产客户会存在的问题
目前国内绝大多数客户会建立时间不长，在客户会建设和运作方面欠缺理论指导和经验积累，因此客户会建设水平参差不齐，还存在一些问题尚待改进：
一是建设虎头蛇尾，缺乏战略性考虑。目前部分企业的客户会建设基本随项目的动工而开展。客户会开始阶段往往做大规模宣传和布置，但在为企业获得较大社会影响和丰厚收益后便没有后续安排。即客户会在完成营销阶段的任务之后便流于形式，嘎然而止。这是企业缺乏持续性发展和战略性思考的表现。这往往使客户对企业产生不信任感，从而影响企业在当地消费者心中的形象，并为企业再次开发项目埋下隐患。
二是服务停留表面，缺乏实质内容和深度。由于大多数企业对客户会的建设和运作仍停留在建立机制、招募会员、发布销售消息等方面，客户会只是简单承担起了介绍企业销售楼盘，方便潜在客户查询信息的作用，而其他如服务、便利、社区三方面的作用甚微薄弱。这一方面受限于开发商自身的经营管理能力，另一方面则体现出了企业对客户会建设的重视程度。企业在客户会建设上配备的人员和资金是企业是否花大力气投入建设客户会的基本条件。万科深圳分公司每年就要在万客会的会刊上投入 100多万元，显示出了万科对万客会建设的重视程度和战略眼光。 三是激励制度欠缺，缺乏完善奖励机制。客户会的重要目的在于希望会员能够与身边的潜在客户进行相互沟通、传递信息，引发潜在客户购买物业，但在缺乏激励机制下仅凭客户自身原因介绍和传递信息有悖于目标。因此，建立起有效的激励体制在客户会的发展历程中是当务之急，目前万客会、坤和会、绿城会采用的积分奖励计划是一种良好的解决途径。积分奖励计划即会员在推荐亲友购买物业时享有推荐购房积分奖励，根据会员积分等级的不同，企业每年为会员提供旅游、现金或者物业管理费等奖励，定期回馈一次。
◆房地产客户会的发展对策
客户会作为一种网络营销方式目前已得到房地产企业的广泛关注和应用，未来的客户会将扮演多重的角色：为企业客户关系搭建资源平台、宣扬企业品牌形象、创立企业整合营销框架、为业主开展增值服务。客户会将在企业发展中发挥重要的作用，而加强客户会建设，完善运营机制、提高运作效率则是当前众多客户会发展的重要任务。
◇注重形象的塑造与维持
当前大型房地产企业大多建立起了自己的客户会，但彼此之间差距甚大，运作正常的客户会定期会举办活动吸引会员参与，而部分客户会则死气沉沉，忽略与会员的交流，这种有始无终的行为变相损害了企业的形象和品牌。因此，针对会员需求开展定期活动，保持一定的参与度是必须的，让会员感觉到客户会的正常运作和精心准备是客户会赖以生存的前提，客户会的创建可以塑造企业形象，但更需要注重到企业对客户会的投入是一个长期的过程，维持客户会正常的运作才是“立会之本”。
◇目标市场细分，利用客户资源
目前部分房地产企业进入某地市场前往往是客户会先行，招收大量新生会员来获得潜在客户的资料，然后针对这些资料发展出企业的客户。这一模式收到了良好的效果，但对客户资料的分类还远未达到“细腻”二字，美国的Pulte Homes将潜在客户分成 11类，包括首次置业者(年轻未婚比较多)、常年工作流动人士、单人工作丁克家庭、双人工作丁克家庭、有婴儿的夫妇、单亲家庭、成熟家庭、富足成熟家庭、空巢家庭、大龄单身贵族、活跃长者，企业针对每类客户进行针对性的培养和发展。因此，善于利用目前存在的客户资源，进行市场细分将给企业带来更大的效益和收获，而客户会根据分门别类的客户和细分市场开展针对性的活动将是未来客户会发展的重心。
◇建立明确有效的奖励体系 建立明确有效的奖励体系，合理引导已有会员介绍、推荐企业产品，建构广泛“人际销售网”，是客户会发展的重要目标，目前房地产企业可以采用积分、优惠、折扣等多种形式的制度来引导消费者，以免除物业管理费、赠送精美礼品、参加旅游(休闲)活动，享有购房优惠、年度表彰大会等多种措施来进行奖励，让奖励体系成为客户会会员积极参加活动的有效保障。
◇重视竞争前台，留住潜在客户 目前客户会的会员中有很大比例的非业主会员存在，他们成为会员的目的是希望能够获取企业产品的第一手资料、且能在客户会中通过体验客户会的活动感受企业的文化和品质。这部分会员往往会同时成为其他客户会的会员，不经意间做的横向比较使会员对企业有了初步的第一印象。因此客户会往往是企业竞争的前台，要争取潜在客户就必须使客户会的运营达到优秀的标准，形成自身的影响力，在企业产品竞争之前就因为客户会而拥有“先发优势”。优势的塑造可以通过多方面的努力，运营体系的构建、奖励体制的制定、企业文化的延伸等。只有将客户会作为企业的产品，才能让潜在客户对企业心悦诚服，建立起对企业的信任和忠诚，为企业的发展开拓广阔空间。
第14篇：客户生日会策划
圣诞怀旧年代生日会策划方案
一、活动时间
2012年12月22日晚8点-11点
二、活动地点
丽泽汇馆
三、活动背景
在物质生活泛滥的当今社会，人们一般的生日宴会大多都会呈三部曲，分别是吃饭、唱歌、宵夜，这种生日活动模式经历长久之后，我们就烦了、厌了。如何能做到我们想要的生日宴会，如何能触碰到我们心底最柔软的地方，我们需要明白过生日最初的意义，它标志着我们的成长，也代表着我们曾走过的金色年华。
四、活动主题
“那些年我们曾走过的青春”主题怀旧生日晚会
五、活动亮点
1、70年代至80年代的生活、娱乐常用物品展示
如：水壶、衣物、粮肉票、徽章、水杯、装饰配件等能够体现年代特色的物品；
2、生日会员成长照片展示，通过会员的成长照片展示，勾起大家关于童年儿时的记忆；
3、独具时代记忆的礼品。（老式挎包加老式水壶一个，水壶上面
注明何总生日赠送）
4、独具时代记忆，勾起年少回忆的互动环节，让到场的每位嘉宾都能参与其中，触碰到心底最柔软的地方。
六、会场布置
会场布置以80年代舞会氛围为主辅以圣诞节元素，着重在细节方面体现。如：会所营业穿着当时流行服饰，会馆房梁上悬挂彩带、彩球等当时时髦装饰品，桌上摆放极具有年代印记的生活用品、装饰品。形象墙相框内置会员成长照片，讲诉生日会员成长的轨迹。
七、活动内容
1、年代交际舞互动：
交际舞在上世纪80年代末是当时的年轻人的主要活动方式，改革开放后的80年代，*遗风正逐渐退去，“舞会”成了一个在年轻人当中最时髦和最有吸引力的词。而此次参加生日宴会的顾客们大多都从那个时代走来，交际舞对于他们来说更是具有与众不同的意义，更能勾起年轻时的回忆。
2、击鼓传花互动节目：
为我国汉代就开始就流行于全国各地。十几人或几十人围成回味、圆圈坐下，其中一人拿花，一人背着大家或蒙眼击鼓，鼓响传花，鼓停花止。花在谁手中，谁就摸彩，如果花束正好在两人手中，则两人可通过猜拳或其它方式决定负者。击鼓传花是一种老少皆宜的游戏。按纸条规定行事，多是唱歌、跳舞、猜谜和答问等健康有益的活动，内容丰富，形式多样。
3、一站到底节目
采用江苏卫视一站到底节目进行方式，2人上台进行答题，答题胜者进入下一轮，淘汰者惩罚则喝酒一杯。次活动一共进行6轮，6轮后最终胜者可获赠礼品一份（由生日会员提供）
八、活动流程及时间安排
1、28日晚19：40-20:00：会所服务人员必须准备完全：
2、20:00-20:20：迎接会员及参与生日晚会嘉宾到场。
3、20:30-21:00：嘉宾适应场地，参观会场，感受会场氛围
4、21:01-21:40：交际舞互动开始，会所播放舞蹈音乐，由会员带头，带领大家一起入舞池跳舞
5、21:42-21:50：休息时间
6、21:51-22:20：击鼓传花活动开始。由会员带领大家玩击鼓传花游戏。提升酒会气氛；
7、22:21-22:30：休息时间
9、歌唱结束后会所工作人员熄灯、献上生日蛋糕、播放生日快乐歌曲，共祝会员生日快乐。
10、11：00后，自由活动。
九、前期准备物料
十、备注
以上活动策划案与活动方式均需要与生日客户协商后方可生效。
宜宾泽丝泰商贸有限公司
2012/10/17
第15篇：保险公司客户服务工作汇报
保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力 **保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第
一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统
一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识 打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力 服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（一）优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
（二）完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。 为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
第16篇：客户中心党支部工作汇报
客户中心党支部工作汇报
9月以来，客户中心党支部紧密围绕中心工作，以深入推进“基层组织建设年”为抓手，以“红领工程”为重点，按照市公司党委决定在基层党支部书记中开展“三个一”活动要求，狠抓落实，不断深化创先争优活动，深入推进\"创先争优\"活动，为推进中心各项工作，提供了坚强的组织保障和强劲的发展动力。
一、以“红领讲坛”为平台，为党员干部上了一堂深刻的党课
党课作为党员经常性教育的主要形式，对于提高党性修养、提升理论素质具有积极的促进作用。为了切实给党员干部上了一堂深刻的党课，书记黄超精心准备课件：一是对2012年公司党委所下发的文件进行了认真学习，通盘阅读，以对企业党建工作加深了解。二是快速‘充电’，不断提升党建管理水平，黄超书记三次到中心图书室查看理论书籍，并摘录收集了大量资料，为讲好这次党课作了充分的准备工作。三是完成党课讲稿后，进行分头传阅，不断征求大家意见，反复修改，力争做到“观点对、思路清、内容熟、语言畅”，确保了党课的针对性和实效性。
9月20日，中心召开党支部会议，会上黄x书记为给党员干部上了一堂深刻的党课。
二、“零距离”促膝谈心、推心置腹、深度汇淡得民心
从9月15日--20日，中心党支部书记黄超结合实际采取以班组为单位，对员工进行一次促膝谈心，汇谈过程中，大家坦诚相见，推心置腹，用心沟通，充分畅谈工作体会、工作经验，取长补短、互学互促，对积极探索基层党建工作的新方法和新思路，起到了指导作用。
三、写一篇党建调研文章
通过开展座谈活动、中心撰写了x份思路正确、有见解的党建调研文章，我们认为调研文章能够指导和帮助党支部进一步提升工作水平和服务能力，促进中心党建工作科学化水平的提升。
四、积极开展共产党员服务队活动、持续提高党员战斗力
中心以“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动为契机，开展了共产党员服务队活动、9月16日双休日睌上，副主任宣传委员徐c带领营业班长石俊杰为c镇c
四、五组客户办理了c户电费社会化代收批扣业务，占两个小组总户籍数的98％。牺牲假日工作，彰显了党员岗位的责任感和使命感。
五、加强文明单位创建工作，为企业树立形象
中心以\"创先争优\"活动为龙头，加强文明单位创建工作，对创建资料进行了整理，并开展了申报工作。
六、筑牢廉政“烽火台”中心风正气顺形象好
廉洁从业是党员干部恪守从从道德 保持党的纯洁性的基本要求，9月份中心进一步完善考核制度，牢固地筑起了党风廉政“防火墙。末发生干部员工利用工作与职务之便接收礼物、违规、违纪向客户“吃、拿、卡、要”问题。末发生客户越级投诉举报问题，中心出现了风正气顺的好势头。
第17篇：接待处迎春联欢会主持词
接待处迎春联欢会主持词
甲：尊敬的各位领导，
乙：亲爱的同志们，朋友们，大家：
合：下午好！
丙：瑞雪飘飘，红梅吐艳，把又一个春天的信息传送，
丁：岁月更迭，周而复始，我们又一次在这里欢聚。
甲：看，十里长街流光溢彩，姹紫嫣红，神鸭大地春潮奔涌！
乙：听，万众高歌、群情豪迈，煤城到处是一片春天的歌声！
丙：这正是：
春天春地起春风，
丁：春山春水春意浓。
甲：春草春花绘春景，
乙：春歌春曲唱春情！
甲：市政府办公室、市政府接待处2009年新春联欢会
合：现在开始！
甲：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
乙：吉星环拱当空照，祥光瑞彩万千条。
丙：在这辞旧迎新的美好日子里 ，
丁：在这放飞心情的欢乐时刻，
甲：今天， 等市政府领导同志在百忙中亲临联欢会现场，与大家共度好时光！
乙：首先，让我们用热烈的掌声向百忙中前来参加联欢活动的各位市政府领导同志表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！
丙：今天，政府办与接待处全体同志又一次满怀喜悦和豪情欢聚在天力大酒店。
丁：是啊，今天，我们在这里同欢共乐，畅叙友谊。
甲：在这里，让我们饱含着深深的情和意，道一声：大家
合： 辛苦啦！
乙：再让我们把真诚的祝福送给你，问一声：大家
合： 新年好！
丙：回首2008，我们用拼搏进取写下了一串串闪光的足迹，
丁：走过风雨，我们要在未来的天空划出一道绚丽的霓虹！
甲：驾时代长风，携世纪风雨，我们的面前是一片高天阔地！
乙：服务大局，保障有力，
丙：苦练“三办”基本功，全心全意做好“三服务”工作，
丁：我们愿为双鸭山的跨越发展架起一道登天的云梯！
甲：首先，有请市政府副秘书长、办公室主任隋国龙同志致辞！
一、集体舞《欢聚一堂》串联词：
甲：隋秘书长讲话语重心长，语重千斤，既是对我们过去工作的肯定与鼓舞，又是对我们今后工作的要求和鞭策。
乙：是啊，辞旧岁，感慨万千。刚刚过去的2008年，我们在市委、市政府的正确领导下，扎实工作，积极进取，攻坚克难，较好地完成了全年各项工作任务，取得了丰硕的成果！
甲：迎新春，催人奋进。充满希望与挑战的2009年，我们将总结经验，继承传统，发扬作风，再接再厉，再创新业绩！
乙：我们欢聚一堂，为一份欢畅，为一份吉祥；
甲：我们欢聚一堂，为一份祝福，为一份兴旺；
乙：首先，请欣赏集体舞《欢聚一堂》，表演者：接待处李莹、谭珊珊等。
二、男女声二重唱《我和你》串联词：
丙：奥运 ，曾经燃烧在多少人胸中的希望
丁：奥运，曾经传递了多少人心中的梦想
丙：我和你，心连心，共住地球村。
丁：为梦想,千里行,相会在北京。
丙：接下来，就让我们再一次重温北京奥运主题曲《我和你》，再一次去感受伟大祖国百年奥运梦圆的恢宏气势。演唱者：虞建华 于钦英
三、三句半《新气象》串联词：
乙：一曲《我和你》煸起大家心中的奥运豪情，一段青春热舞抖落一年的风尘。
过去的一年来真可谓是风雨兼程、风雨无阻，
为了苦练办文、办会、办事基本功，提高“三服务”工作水平，办公室的同志还精心编创了精典三句半《新气象》。
接下来，让我们用掌声有请他们来向大家汇报汇报。创作：于宝生，表演者：于宝生、李廷坤、杨英等。
四、男声独唱《月半弯》串联词：
丁：过去的日子如流水，未来的憧憬似拂晓。
阳光是我们的祝福，月光是我们的祈祷！
下面，请欣赏男声独唱《月半弯》，表演者：张宏亮。
五、集体舞《嘻唰唰》串联词：
丙：洗去昨天的风尘，
迎接明天的太阳，
怀着光荣的梦想，
放飞未来的希望。
乘着又好又快和跨越发展的东风，
双鸭山的明天必将一路阳光！
请欣赏青春热舞《嘻唰唰》，表演者：接待处郝建民、李镜梅等。
六、男声独唱《精忠报国》串联词：
丁：辞旧迎新大联欢，吹拉弹唱样样全；四位帅哥齐亮相，汇报办里新气象！我们今天的晚会是人才济济、好戏连台、精彩不断。下面，请欣赏男声独唱《精忠报国》，演唱者：接待处熊文斌。
七、双簧《城市公共厕所改革方案》串联词：
乙：2008年，我市落实科学发展观，以人为本，求真务实，凝心聚力，科学发展，先后吹响了以大力实施新农村三项工程和城市重点工程建设“集结号”，目前各项工程进展如何，成效如何？接下来，请欣赏双簧表演《公共厕所改革方案》，表演者：高锡明、柴权。
八、手语舞蹈《感恩的心》串联词：
甲：如果说我是一棵小草，我要感谢阳光雨露，感谢大地土壤，
如果说我是一粒微尘，我也要感谢花开花落，感谢万物生灵。
感谢阳光的明媚，感谢雨露的润沁；感谢父母的恩情，感谢领导的关爱。面对周遭万物，我们需要常怀一颗感恩之心。
接下来，请欣赏手语舞蹈《感恩的心》，表演者：接待处全体服务员。
九、独唱《东南西北风》串联词：
丙：爱是心的翅膀,有爱心才能飞翔；爱是心的翅膀,无爱心便会彷徨;
让爱轻舞飞扬, 让爱弥漫四方,拥有爱,生活中便会处处散发沁人心脾的芬芳!乘着东南西北风，让我们共同书写大爱无疆！
下面，请欣赏男声独唱《东南西北风》，演唱者：温佳奇
十、诗朗诵《我用心工作》串联词：
丁：一段美好的回忆，一首壮丽的诗篇，一部经典的华章，一曲动人的和弦。下面，请欣赏接待处同志创作的诗朗诵《我用心工作》。朗诵者：接待处董泌成、熊文斌。
十一、男声独唱《敢问路在何方》串联词：
丙：接下来，请欣赏男声独唱《敢问路在何方》，演唱者：李峰
十二、舞蹈《开开心心》串联词：
丙：（紧张地）同志们，不好了，市政府应急办刚刚接到紧急通知，双鸭山市精神病院有六个精神病跑出来了，院长都给急疯了，听说正要冲击我们晚会现场，抱孩子的可得加小心啦，他们什么事都……不好，他们来啦！（主持人急下）
十三、男声独唱《外婆的澎湖湾》串联词：
丙：梦中萦绕着天真的影子，心中回荡着烂漫的童谣；
那曾经在孩提时遥望蓝天的你我，那曾经在花丛绿叶间嘻闹的你我；
如今的我们正豪情满怀，斗志昂扬，向着美好的未来一路高歌！
下面请欣赏男声独唱英文版《外婆的澎湖湾》。演唱者：李柏林。
十四、现代舞串联词：
甲：踏着动感的节拍，我们向春天走来，
舞动清新的活力，闪耀缤纷的色彩；
伴着激荡的情怀，我们向春天走来，
满怀蓬勃的希望，迎接灿烂的未来！
请欣赏由接待中心为大家带来的激情现代舞蹈。表演者：李博等。
十五、男声独唱《莫斯科郊外的晚上》串联词：
乙：深夜花园里四处静悄悄，只有风儿在轻轻唱；夜色多么好，心儿多爽朗，在这莫斯科郊外的晚上。下面，有请孙国文把这首如诗如梦的《莫斯科郊外的晚上》献给大家。演唱者：接待处孙国义。
十六、小品《看病》串联词：
丙：听说在去年的联欢会上，有两位“艺术家”表演了一个叫《超生游击队》的小品，反响十分强烈。
丁：那是，当时的场面是相当地火爆，气氛是相当地热烈，不知道他们今年会给我们带来怎样的惊喜呢？
丙：那么就让我们拭目以待吧。接下来，有请著名笑星赵本山————的两位关门以外弟子姜皓、侯磊为大家表演小品《看病》。
十七、配乐诗朗诵《春满双鸭山》串联词：
甲：听说今天双鸭山市政府开联欢会，“白云大妈”、“黑土大爷”给我们写来了贺诗，他们在贺诗中说：零八零八不得了，奥运大获成功，残奥办得贼好。尤其中国足球，臭得天下难找。股市比较乱套，成天勾心斗角。早上财富暴涨，晚上险些被炒。阿扁刚闹绝食，布什鞋弹挨削。纵观世界风云，听我聊聊挺好。
乙：这都什么跟什么啊，我看哪，咱们还是先听听办公室的“才子佳人”为大家表演吧，瞧人家那才叫诗呢。
甲：请大家欣赏配乐诗朗诵《春满双鸭山》。创作：刘德富、祝广铭；表演者：虞建华、祝广铭、李冠军、彭永廷、隋冬梅、贾炳华、张文英、王超慧。
十八、大合唱《走进新时代》串联词：
丙：“让我告诉世界，中国命运自己主宰，让我告诉未来，中国进行着接力赛，继往开来的领路人，带领我们走进新时代。”这就是我们的新时代。
丁：最后，让我们共同唱响《走进新时代》，让美好的时代照亮我们的心情，照亮我们的前程。
结束语
甲：尊敬的各位领导、各位同志、各位朋友：
乙：今天，歌酽酽，舞翩翩，欢聚一堂送祝福；
丙：今天，情深深，意浓浓，激情燃烧在心中。
丁：今天，欢乐无限，风光无限；春潮激荡，豪情万丈。
甲：如今，双鸭山科学发展的风帆已经启航，又好又快和跨越发展的进军号角已经吹响。
乙：象春风吹拂，象春雨润物。
丙：象溪流归川，象江河奔腾。
丁：激励着我们面向未来，乘风扬帆！
甲：让我们把智慧和力量凝聚起来，
为“三化一城”的美好未来奋发图强；
乙：让我们把智慧和力量凝聚起来，
为生态平安和谐富饶双鸭山的明天增光添彩！
甲：祝愿我们的事业更加
合：灿烂辉煌，
甲：祝愿我们的祖国更加
合：繁荣富强！
甲：文艺演出到此结束，宴会开始。
第18篇：接待处员工的辞职报告
尊敬的领导：
感谢缘分，我已经在xx宾馆股份有限公司度过了欢喜的七个月，然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。
于我，一生难得做一次酒店接待员，一生难得地在让我充满兴趣的岭南大地渡过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。我在本馆的工作一直没有什么压力，这反而让我更加在下班以后投入到自己的思想学习中，尤其在克服了头两个月的浮躁心态之后，加上平时不多朋友“骚扰”我，我开始继续思考一个人如何在不依赖感官的情况下达到美学意义的高潮，也就是说，没有性高潮、没有狂欢，如何high?high的规律和基础是什么?时光慢慢流逝，也飞快流逝，我终于决定去考北京大学哲学系以便继续学习，当然，我了解自己的机会成本和风险，我只是在相对安静的环境下认识到自己现阶段的重要性以及未来的幸福还是在于马上去学习。或许，我和东方宾馆的缘分未尽，以后还会合作。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对公司创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次广州之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对广州之“吃”与最动听的粤语依旧恋恋不舍。我开心地来到这里，理应开心地走。
最让我庆幸地是，我虽然胆战心惊做好全副准备来到国企，我还是碰到了很多有趣可爱的同事。祝福这家中国最老的国有五星级酒店，以后有机会我会回来入住的。
此致
敬礼!
辞职人：xiexiebang
第19篇：前台接待处岗位英语
接待处岗位礼貌用语
一、问候（Greeting）：
1、“Good morning/afternoon/evening, Reception.May I help you?”“您好，接待处。请问有什么可以帮到您的？”
2、“Welcome to our hotel.”
“欢迎您来到我们酒店。”
3、“Thanks for choosing our hotel!”
“感谢您选择下榻我们酒店！”
二、询问（Inquiry）：
1、“Did you make a reservation?”
“请问您有预订吗？”
2、“Which kind/type of room would you like?”
“请问您喜欢哪种房间呢？”
3、“May I have your name please?”
“先生，方便告诉我你的名字吗？”
4、“How many nights would you like to stay in our hotel?” “请问您打算住几晚呢？”
5、“How many rooms would you want ?”
“请问您需要几间房呢？”
6、“Sorry, I have no power limited, I will ask our manager to offer special discount for you?“
“不好意思，我没有权限，我帮您向我们的经理申请特殊折扣好吗？”
7、“May I have the confirmation No.?”
“请您告诉我预订确认号好吗？”
三、介绍（Introduce）：
1、“We have Garden View Room, Panorama Room, Executive room &
suite.”
“我们有园景房、远景房、行政房和套房。”
2、“We can give you 50% discount.”
“我们可以给您打五折。”
3、“The room rate is 890Net, including service charge and one
complimentary breakfast.”
“房价是890元净价，已经包含服务费和一份免费早餐。”
4、“我们接待处的分机是‘2’。如果您有任何事需要帮忙的，请随时与我们联系。”
“The extension of Reception is “2”.If you have anything for help, please contact with us.”
四、确认（Confirm）:
1、“You booked one twin bed room.Is it right?”
“您订了一间双人间对吗？”
2、“You will leave here on Dec.2nd, and check out at 14:00, is it right?”“您将在12月2日下午14：00退房对吗？”
五、登记（Register）:
1、“May I have your paport / ID card please?”
“请出示您的护照/证件好吗？”
2、“How would you like to pay your deposit?”
“请问您怎样支付押金呢？”
3、“Please keep the deposit receipt, we will give back the balance to
you when you check out.”
“请收好押金收据，我们会在您退房时把余额退还给您的。”
4、“May I use your credit card?”
“请出示您的信用卡好吗？”
六、道别（Farewell）：
1、“Wish you enjoy your stay with us！”
“祝您居停愉快！”
2、“Wish you have a good day!”
“祝您有愉快的一天！”
3、“Hope you a good sleep!”
“祝您晚安！”
4、“Our bellboy will show you to your room.”
“我们的行李员会带您上房间的。”
5、“The elevator is over there.”
“电梯在那边。“
6、“You can use breakfast with your room key at our Chinese
Restaurant.The busine hour is 06:30 to 09:30.”
“您可以凭房卡在我们中餐厅用早餐。营业时间是06：30到09：30.”
7、“If you want to dial your friend‟s room, please dial „8‟ before the
room No.”
“如要联系您朋友的房间请在房间号码前加拨‘8’。”
第20篇：接待处迎春联欢会主持词
甲：尊敬的各位领导，
乙：亲爱的同志们，朋友们，大家： 合：下午好！
丙：瑞雪飘飘，红梅吐艳，把又一个春天的信息传送， 丁：岁月更迭，周而复始，我们又一次在这里欢聚。
甲：看，十里长街流光溢彩，姹紫嫣红，神鸭大地春潮奔涌！ 乙：听，万众高歌、群情豪迈，煤城到处是一片春天的歌声！ 丙：这正是：
春天春地起春风， 丁：春山春水春意浓。 甲：春草春花绘春景， 乙：春歌春曲唱春情！
甲：市政府办公室、市政府接待处2009年新春联欢会 合：现在开始！
甲：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。 乙：吉星环拱当空照，祥光瑞彩万千条。 丙：在这辞旧迎新的美好日子里 ， 丁：在这放飞心情的欢乐时刻，
甲：今天， 等市政府领导同志在百忙中亲临联欢会现场，与大家共度好时光！
乙：首先，让我们用热烈的掌声向百忙中前来参加联欢活动的各位市政府领导同志表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！
丙：今天，政府办与接待处全体同志又一次满怀喜悦和豪情欢聚在天力大酒店。 丁：是啊，今天，我们在这里同欢共乐，畅叙友谊。 甲：在这里，让我们饱含着深深的情和意，道一声：大家 合： 辛苦啦！
乙：再让我们把真诚的祝福送给你，问一声：大家 合： 新年好！
丙：回首2008，我们用拼搏进取写下了一串串闪光的足迹， 丁：走过风雨，我们要在未来的天空划出一道绚丽的霓虹！ 甲：驾时代长风，携世纪风雨，我们的面前是一片高天阔地！ 乙：服务大局，保障有力，
丙：苦练“三办”基本功，全心全意做好“三服务”工作， 丁：我们愿为双鸭山的跨越发展架起一道登天的云梯！
甲：首先，有请市政府副秘书长、办公室主任隋国龙同志致辞！
一、集体舞《欢聚一堂》串联词：
甲：隋秘书长讲话语重心长，语重千斤，既是对我们过去工作的肯定与鼓舞，又是对我们今后工作的要求和鞭策。
乙：是啊，辞旧岁，感慨万千。刚刚过去的2008年，我们在市委、市政府的正确领导下，扎实工作，积极进取，攻坚克难，较好地完成了全年各项工作任务，取得了丰硕的成果！ 甲：迎新春，催人奋进。充满希望与挑战的2009年，我们将总结经验，继承传统，发扬作风，再接再厉，再创新业绩！
乙：我们欢聚一堂，为一份欢畅，为一份吉祥； 甲：我们欢聚一堂，为一份祝福，为一份兴旺； 乙：首先，请欣赏集体舞《欢聚一堂》，表演者：接待处李莹、谭珊珊等。
二、男女声二重唱《我和你》串联词： 丙：奥运 ，曾经燃烧在多少人胸中的希望 丁：奥运，曾经传递了多少人心中的梦想 丙：我和你，心连心，共住地球村。 丁：为梦想,千里行,相会在北京。
丙：接下来，就让我们再一次重温北京奥运主题曲《我和你》，再一次去感受伟大祖国百年奥运梦圆的恢宏气势。演唱者：虞建华 于钦英
三、三句半《新气象》串联词：
乙：一曲《我和你》煸起大家心中的奥运豪情，一段青春热舞抖落一年的风尘。 过去的一年来真可谓是风雨兼程、风雨无阻，
为了苦练办文、办会、办事基本功，提高“三服务”工作水平，办公室的同志还精心编创了精典三句半《新气象》。
接下来，让我们用掌声有请他们来向大家汇报汇报。创作：于宝生，表演者：于宝生、李廷坤、杨英等。
四、男声独唱《月半弯》串联词：
丁：过去的日子如流水，未来的憧憬似拂晓。 阳光是我们的祝福，月光是我们的祈祷！ 下面，请欣赏男声独唱《月半弯》，表演者：张宏亮。
五、集体舞《嘻唰唰》串联词： 丙：洗去昨天的风尘， 迎接明天的太阳， 怀着光荣的梦想， 放飞未来的希望。
乘着又好又快和跨越发展的东风， 双鸭山的明天必将一路阳光！ 请欣赏青春热舞《嘻唰唰》，表演者：接待处郝建民、李镜梅等。
六、男声独唱《精忠报国》串联词：
丁：辞旧迎新大联欢，吹拉弹唱样样全；四位帅哥齐亮相，汇报办里新气象！我们今天的晚会是人才济济、好戏连台、精彩不断。下面，请欣赏男声独唱《精忠报国》，演唱者：接待处熊文斌。
七、双簧《城市公共厕所改革方案》串联词：
乙：2008年，我市落实科学发展观，以人为本，求真务实，凝心聚力，科学发展，先后吹响了以大力实施新农村三项工程和城市重点工程建设“集结号”，目前各项工程进展如何，成效如何？接下来，请欣赏双簧表演《公共厕所改革方案》，表演者：高锡明、柴权。
八、手语舞蹈《感恩的心》串联词：
甲：如果说我是一棵小草，我要感谢阳光雨露，感谢大地土壤， 如果说我是一粒微尘，我也要感谢花开花落，感谢万物生灵。
感谢阳光的明媚，感谢雨露的润沁；感谢父母的恩情，感谢领导的关爱。面对周遭万物，我们需要常怀一颗感恩之心。
接下来，请欣赏手语舞蹈《感恩的心》，表演者：接待处全体服务员。
九、独唱《东南西北风》串联词：
丙：爱是心的翅膀,有爱心才能飞翔；爱是心的翅膀,无爱心便会彷徨; 让爱轻舞飞扬, 让爱弥漫四方,拥有爱,生活中便会处处散发沁人心脾的芬芳!乘着东南西北风，让我们共同书写大爱无疆！ 下面，请欣赏男声独唱《东南西北风》，演唱者：温佳奇
十、诗朗诵《我用心工作》串联词：
丁：一段美好的回忆，一首壮丽的诗篇，一部经典的华章，一曲动人的和弦。下面，请欣赏接待处同志创作的诗朗诵《我用心工作》。朗诵者：接待处董泌成、熊文斌。 十
一、男声独唱《敢问路在何方》串联词： 丙：接下来，请欣赏男声独唱《敢问路在何方》，演唱者：李峰 十
二、舞蹈《开开心心》串联词： 丙：（紧张地）同志们，不好了，市政府应急办刚刚接到紧急通知，双鸭山市精神病院有六个精神病跑出来了，院长都给急疯了，听说正要冲击我们晚会现场，抱孩子的可得加小心啦，他们什么事都„„不好，他们来啦！（主持人急下） 十
三、男声独唱《外婆的澎湖湾》串联词：
丙：梦中萦绕着天真的影子，心中回荡着烂漫的童谣；
那曾经在孩提时遥望蓝天的你我，那曾经在花丛绿叶间嘻闹的你我； 如今的我们正豪情满怀，斗志昂扬，向着美好的未来一路高歌！ 下面请欣赏男声独唱英文版《外婆的澎湖湾》。演唱者：李柏林。 十
四、现代舞串联词：
甲：踏着动感的节拍，我们向春天走来， 舞动清新的活力，闪耀缤纷的色彩； 伴着激荡的情怀，我们向春天走来， 满怀蓬勃的希望，迎接灿烂的未来！
请欣赏由接待中心为大家带来的激情现代舞蹈。表演者：李博等。 十
五、男声独唱《莫斯科郊外的晚上》串联词：
乙：深夜花园里四处静悄悄，只有风儿在轻轻唱；夜色多么好，心儿多爽朗，在这莫斯科郊外的晚上。下面，有请孙国文把这首如诗如梦的《莫斯科郊外的晚上》献给大家。演唱者：接待处孙国义。
十六、小品《看病》串联词：
丙：听说在去年的联欢会上，有两位“艺术家”表演了一个叫《超生游击队》的小品，反响十分强烈。
丁：那是，当时的场面是相当地火爆，气氛是相当地热烈，不知道他们今年会给我们带来怎样的惊喜呢？
丙：那么就让我们拭目以待吧。接下来，有请著名笑星赵本山————的两位关门以外弟子姜皓、侯磊为大家表演小品《看病》。
十七、配乐诗朗诵《春满双鸭山》串联词： 甲：听说今天双鸭山市政府开联欢会，“白云大妈”、“黑土大爷”给我们写来了贺诗，他们在贺诗中说：零八零八不得了，奥运大获成功，残奥办得贼好。尤其中国足球，臭得天下难找。股市比较乱套，成天勾心斗角。早上财富暴涨，晚上险些被炒。阿扁刚闹绝食，布什鞋弹挨削。纵观世界风云，听我聊聊挺好。
乙：这都什么跟什么啊，我看哪，咱们还是先听听办公室的“才子佳人”为大家表演吧，瞧人家那才叫诗呢。
甲：请大家欣赏配乐诗朗诵《春满双鸭山》。创作：刘德富、祝广铭；表演者：虞建华、祝广铭、李冠军、彭永廷、隋冬梅、贾炳华、张文英、王超慧。 十
八、大合唱《走进新时代》串联词： 丙：“让我告诉世界，中国命运自己主宰，让我告诉未来，中国进行着接力赛，继往开来的领路人，带领我们走进新时代。”这就是我们的新时代。 丁：最后，让我们共同唱响《走进新时代》，让美好的时代照亮我们的心情，照亮我们的前程。
结束语
甲：尊敬的各位领导、各位同志、各位朋友： 乙：今天，歌酽酽，舞翩翩，欢聚一堂送祝福； 丙：今天，情深深，意浓浓，激情燃烧在心中。
丁：今天，欢乐无限，风光无限；春潮激荡，豪情万丈。
甲：如今，双鸭山科学发展的风帆已经启航，又好又快和跨越发展的进军号角已经吹响。 乙：象春风吹拂，象春雨润物。 丙：象溪流归川，象江河奔腾。
丁：激励着我们面向未来，乘风扬帆！ 甲：让我们把智慧和力量凝聚起来， 为“三化一城”的美好未来奋发图强； 乙：让我们把智慧和力量凝聚起来，
为生态平安和谐富饶双鸭山的明天增光添彩！ 甲：祝愿我们的事业更加 合：灿烂辉煌，
甲：祝愿我们的祖国更加 合：繁荣富强！
甲：文艺演出到此结束，宴会开始。
