推荐第1篇：星评复查工作汇报
佛坪双维宾馆星评复查工作汇报
尊敬的汉中市文物旅游局：
双维宾馆于2011年11月16日接到《汉中市文物旅游局关于开展2011年度文物旅游工作考核的通知》，在接到通知后宾馆高度重视，立即组织复查接待小组，由宾馆总经理刘峥胜亲自担任组长，各部门经理分别担任副组长，将三星级挂牌后的工作内容进行总结，并收集整理工作资料，迅速作出自查报告，现将所作工作汇报如下：
一、经营工作
自三星级挂牌后宾馆首先能够严格按照三星级标准、规范去执行，并且为配合汉中市油菜花节活动调整了房价，宾馆深知油菜花节对汉中市旅游和佛坪县旅游宣传的重要性，宁可牺牲宾馆利益也不能影响油菜花节这个大局。宾馆营业收入固然重要，但是汉中市旅游的大趋势、大发展更为重要。其次，宾馆自三星级挂牌后更加高度重视每一批入住客人的下榻；高度重视县委、县政府每一次的接待工作，受到县委、县政府领导的一致好评；高度重视县上各单位在宾馆举办的每一次会议；高度重视普通老百姓在宾馆举办的每一次婚宴、满月宴、谢师宴等。佛坪县人口不多，口碑效应非常明显，而且传播快、影响广、收效大。宾馆自挂牌后月月都能较好完成经营预算任务，截止十一月底宾馆已完成了今年的经营任务。
二、服务质量
双维宾馆三星级这个标牌来之不易，是佛坪县首家，既是汉中 1
市文物旅游领导的关怀和厚爱，也是佛坪县委、县政度领导的大力支持，更是广大客户的认可。我们深知肩上责任的重大，因此宾馆对服务质量的要求也是严之又严，先后制定了多项针对提升服务质量专项工作，而且我们根据三星级宾馆要求制定了以下服务质量标准，并完善了服务规范。
1、房务部
①制订了各岗位职责。
客房部经理岗位职责，客房主管岗位职责，洗衣房岗位职责，公卫岗位职责,楼层领班岗位职责 ,客房清扫员岗位职责,早服班岗位职责,中服班岗位职责。
②制定各部位操作规定及规范。
PA区域服务提供规范操作，客人遗留物品管理规定,消毒制度,清洁用品的配发、使用和保养规定,班前会制度 ,客房各班次交接班规定,客房房态变更规定,客房部设施设备管理规定,客房部安全制度,公共区域卫生检查标准。
③制定各部位操作程序。
客房中心电脑操作程序,传帐程序,客房计划卫生清洗程序,客房清扫服务程序,客房卫生检查标准,房间小整理程序,吸尘器的操作规程,地毯机操作程序,公共区域地面保养程序 ,布草熨烫程序,水洗机操作程序,客房部消毒柜操作程序,PA区域工作程序,烘干机操作程序。
2，餐饮部
①制订了各岗位职责。
餐饮部经理岗位职责，餐饮部行政总厨岗位职责，餐厅主管岗位职责，餐厅服务员岗位职责，厨房厨师岗位职责，厨房切配厨师岗位职责，厨房冷盘厨师岗位职责，厨房面点厨师岗位职责，酒水员岗位职责，餐具保管员岗位职责，台布保管员岗位职责，洗碗工岗位职责，餐务预定员岗位职责
②制定各部位操作规定及规范。
餐饮摆台服务规范及标准，迎宾、领位服务规范及质量标准，中餐服务规范及质量标准，餐厅用品质量标准，餐厅卫生质量标准，宴会服务质量标准，客房送餐服务规范，食品加工质量标准，厨房卫生质量标准，瓷器清洗工作程序及操作程序，卫生“五四”制。
三、安全管理
宾馆管理层深知安全对企业的重要性，我们认为安全是企业的整个基石，宾馆没有安全就没有我们的生存家园。为此宾馆坚持每周一次的安全综合大检查，发现设施设备有问题立即维修，马上办理；发现安全隐患及时排查，予以解决，要求不拖延、不放过、不轻视、不马虎。由于宾馆高度重视安全管理工作，县消防支队多次对宾馆进行检查，给予了充分的肯定和好评，他们认为双维宾馆在消防设备上是佛坪县唯一一家消防安全单位。今年九月份汉中市消防大队来佛坪县制作一期安全消防宣传片，对宾馆所作安全消防工作进行了实地拍摄，并对总经理进行了现场采访，于十月中旬在汉中电视2台播出，在佛坪县引起较大反响。以下是宾馆在安全管理规范方面所作工作：
①制订了各岗位职责。
制订了经理岗位职责,警卫主管岗位职责,大厅警卫岗位职责,夜间巡逻警卫岗位职责,监控员岗位职责。
②制定各部位操作规定及规范。
重要贵宾安全保卫措施,重点大型接待及节假日安全措施,消防设施设备检查制度,保卫部防火安全检查制度.并根据佛坪县地方特点制定了《双维宾馆防火紧急预案》，《双维宾馆防汛紧急预案》，《双维宾馆抗震紧急预案》，《群体性食物中毒紧急预案》。等。
四、员工培训
为了提升宾馆服务质量，宾馆多次组织、安排对员工进行走出去学习，今年先后组织员工、主管去西安市、汉中市、石泉县学习同行，进行交流，观看厨艺，取长补短，改进菜品质量。今年借“三秦都市报”在网上开展了一次陕西旅游公众评荐活动，即“大秦陕西和世园一起精彩”参与投票活动，其中有最美山水十景，最美文博十景，最美生态十景，旅游演绎项目，最经典红色旅游景区和最喜爱的魅力酒店，这次全省最喜爱的魅力酒店共有50家入围，而且陕南只有佛坪双维宾馆一家入围。期间我们苦练内功，加强全方位对员工的培训，以此提升服务质量，提升宾馆的对外形象，经过我们的不懈努力，在今年十月底最后投票结果出来后，对社会公众进行公示，佛坪双维宾馆排名37位，这是广大游客对我们的认可和最好褒奖，我们会倍加珍惜和努力工作，不辜负社会和广大游客对我们的希望和厚爱。
五、关注动态
作为汉中市文物旅游局所管辖单位，双维宾馆会不遗余力加紧
工作，而且会积极配合上级开展各项工作。今年多次参加汉中市文物旅游局所组织的相关学习，特别是11月16日参加了汉中市文物旅游局召开的关于《手机旅游通合作方案》推介会，在会上双维宾馆代表积极了解了3G手机与旅游网的合作关系，对手机预订吃、住、行、游、购、娱、教、救、银等旅游信息于一体的移动互联网平台深感兴趣，相信这也将成为双维宾馆客户交流的新平台。
六、存在不足
双维宾馆在今年的三星级挂牌之后，宾馆整体经营，日常管理，规范要求，员工素质等都有了一定程度的提高。但是我们深知宾馆也还存在许多不足之处：其一，宾馆流动资金紧张，一直想建冷库未能如愿，制约企业良性发展；其二，宾馆餐饮部下水道年久失修，不断淤积，每逢大型接待或遇连阴雨有倒流的现象，虽经多次疏通，但是治标不治本，对经营有影响，近日我们会利用淡季彻底清理;其三，餐饮部饭菜质量不够稳定，时而反映好，时而反映不好，没有较好地满足不同客人的就餐需求;其四，员工不够稳定，时常有员工提出辞职，而且招工难，我们深知宾馆没有员工将影响日常经营，没有好员工将影响服务质量；其五，宾馆部分硬件设施的改造还没有跟上，宾馆计划将在二期工程建设时，一并进行改造。
佛坪双维宾馆
二0一一年十二月十日
推荐第2篇：星评
荆东大酒店星级复核报告
尊敬的各位领导、专家评委：
荆东大大酒店是一家集餐饮、住宿、商务、休闲及于一体的现代化酒店。本酒店自被评为三星级酒店来，在行业主管部门星级评委会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，配备了相应的硬件配套设施，扩大了经营规模，增加了服务项目，强化了内部管理，服务水平和服务质量不断提高，目前是我市综合评价较高的星级酒店之一。
现将我店星级酒店复查情况汇报如下：
一、酒店基本情况
酒店07年建成开业。酒店地处荆州市主干道——北京西路596号，占地3000平方米，总建筑/营业面积9000平方米，主楼——高7层。
荆东大酒店现在主要分为餐饮、客房两大功能服务区和2000平方米的大型停车场。其中，餐饮部分拥有宴会大厅、多功能厅各一个，豪华包厢11间，可同时容纳600人就餐。大厅装璜考究，包厢典雅温馨，是单位、个人举办活动和宴宾的理想场所。酒店的菜肴出品以鄂菜为主，兼有粤、川等地方特色名菜，在选料制作过程中，力求精细、精湛，讲究色、香、味、型、器的完美统一。客房部拥有标准房、豪华套房、豪华标房共75间（套），可同时接待130余人住宿，客房内根据不同标准分别配有程控电话、电视、电脑、冰箱等相关设施，为南来北往的旅客营造了一个温暖的家。另外拥有不同规格的大小会议室3个，满足不同的会议需求。
酒店自开业以来，秉承服务至上，诚实经营的宗旨，取得了良好的社会效益。每年安置下岗再就业人员和大中专毕业生百余人次，经济效益也逐年递升。本酒店这些年的成绩取得，既是酒店全体员工共同努力的结晶，更是社会各界、特别是各级领导、业界专家关心、指导和帮助的结果，借此机会表示衷心感谢。
二、改造取得积极进展
自三星级酒店评定以后，本酒店就围绕规范服务、提升质量，塑造品牌为重点内容，教育引导员工树立全方位的服务意识，并且按照星级要求增添了必要的硬件设施；加大酒店优势项目冬暖夏凉的中央空调进行全部检修，保障了住宿条件。在外部环境改造方面，我们在酒店前厅门前、停车场等空闲部位种植了绿色植物，与园林公司签订了常年花卉供应合同，定期更换、养护，使酒店门前、楼层过道、餐厅、包厢及房间都有新鲜的花卉，美化了内外环境。在服务手段上，更新了计算机系统，为顾客提供一次性账单结算和信用卡结算服务，同时建立了可以监控酒店全部范围的电子监控系统，为保障顾客安全提供了可靠保证。
三、酒店经营管理情况
1、抓好人才的引进和培养，聘请了具有星级酒店管理经验的管理人才担任公司中高层领导，并且与旅游学校等建立专向联系，定点委培、代训酒店急需的各类专业技术人员。与此同时，酒店各部门以应知应会、消防安全、服务技能为主要内容对员工实行分门别类的业务培训，每月不少于10个小时，培训结束后进行考评，考评结果与加薪、晋职挂钩；此外，酒店还不定期地组织部门骨干到省内外知名酒店及培训机构学习先进的管理经验。在人才的使用上，按照能者上、庸者下的原则，从德、能、勤、绩四方面抓好各部门考核，采取末位淘汰的动态管理机制，在员工中树立危机意识；在人才的积累上，通过开展优秀员工评定，不断地使最有责任心、有才能的人进入酒店的管理层。
2、建立健全规章制度。酒店在致力于拥有高素质员工队伍的基础上建立了严格的管理制度，制订了指导员工行为规范的《员工手册》等一系列规章制度，为了使各项制度落到实处，起到规范行为、促进管理的作用。酒店还专门成立了质检部跟踪检查，并对存在的问题及时处理，公开通报，限期整改，做到违章必究，实现了酒店管理的制度化。
3、创造优美环境，建立优良秩序。优美环境、优良秩序是星级酒店必须达到的基本要求，为了达到这一要求，我们狠抓酒店内外的环境卫生整治工作，从停车场到主体大楼、接待大厅、客房、餐厅、休闲场所等都特别注重清洁维护与打扫。为此，除建立了由4人组成的PA专门负责卫生外，还将卫生责任区划分到部门、班组，层层落实，每日坚持对酒店所有区域进行一次彻底的清扫，并在“勤”和“细”的前提下，定时巡查，随脏随扫，始终保持卫生整洁、环境、优雅。
4、安全常抓不懈。酒店根据人员变化和实际需要，不断调整、充实内设安全组织，并针对可能发生的突发事件修订完善了的应急预案，建立了消防、治安、工程设备、食品卫生、水电安全以及店内公共区域、员工宿舍等方面、场所的定人、定时巡查制度，进行了多次安全培训和消防演习。多年来，实现了无安全生产无事故。
四、下一步努力方向
我们深知，荆东大酒店与自身在纵向上相比取得了明显的进步，但在横向上比较，与先进酒店、与星级要求和各位领导、专家的希望还有一定差距，特别是因设计原因，导致楼层的结构部份不合理，同时在规范化服务方面还有待进一步提高等等。这些问题既是不足，也是潜力，因此，我们计划在今年着手增加酒店其它配套功能设施，按照三星级要求配齐相关设施和器具，使之更具有竞争力。在服务等方面，我们将严格按照星级要求，根据各位领导和专家评委的指示和意见，进一步强化员工培训，强化基础管理工作，强化安全生产，健全各种基础资料，健全激励与约束机制，千方百计调动和激发全体员工热情服务、民主管理、岗位奉献的积极性与创造力，努力创造优美环境，建立优良秩序，构建和谐氛围，力争使我们荆东大酒店的服务水平和管理水平再上一个新台阶，成为荆州星级酒店的楷模而努力。
最后，再一次衷心地感谢尊敬的各位领导、各位专家评委在百忙之中、冒着酷暑对本酒店检查指导工作。祝愿大家工作顺利，万事如意！谢谢大家。
二0一一年九月一日
推荐第3篇：供电企业评星创优工作汇报材料
文章标题：供电企业评星创优工作汇报材料
按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部门认真工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果，现将情况汇报如下：
一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。
为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。
二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守
1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《2007年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。
三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。
1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。
２、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。
四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。
1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。
2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。
五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。
1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。
2、健全服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。
3、加强电网建设，提高两率，提
供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。《供电企业评星创优工作汇报材料》来源于范文大全网，本站为所有正式会员免费提供文章查找帮助。欢迎阅读供电企业评星创优工作汇报材料。
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推荐第4篇：供电企业评星创优工作汇报材料
供电企业评星创优工作汇报材料
按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部门认真工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果，现将情况汇报如下：
一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。
为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。
二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守
1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的 《XX年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。
3、健全行风建设奖惩机制。对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。对敬业爱岗先进典型进行褒奖。与中层领导干部及基层所长签定《XX年纠风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。
4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；坚持重大客 户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。
三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。
1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。
２、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。
四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。
1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层 供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。
2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。
五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。
1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。
2、健全服务机制，坚持局接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。
3、加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。
推荐第5篇：供电企业评星创优工作汇报材料
供电企业评星创优工作汇报材料
精选范文:供电企业评星创优工作汇报材料(共2篇) 供电企业评星创优工作汇报材料
按照省、市公司关于“评星创优”行风建设优质服务工作的指示精神，切实加强“一强三优”型供电企业创建力度，全面推进我局行风建设优质服务工作纵深发展，我局于07年在全局范围内扎实开展了“评星选优”工作。一年来，我局的“评星创优”工作，在各级领导的关怀帮助下，在局领导班子成员的共同协作和正确引导下，在各部门认真工作和配合下，在社会各界的帮助下取得了较大的成果，现将情况汇报如下：
一、健全“评星创优”组织机构，确保“评星”工作扎实有序。
为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。
二、加强“评星创优”制度建设，确保“评星”工作有规可循，有据可守
1、落实责任管理机制。按照谁主管，谁负责的原则，将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《20xx年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。
2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度；不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。
3、健全行风建设奖惩机制。（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。（2）对敬业爱岗先进典型进行褒奖。（3）与中层领导干部及基层所长签定《20xx年纠（党）风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。（4）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。（5）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。
4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；（2）坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。（3）及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。（4）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。
三、加大宣传力度，为“评星选优”工作营造良好的舆论氛围。
1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。
２、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。
四、加大窗口建设力度，为“评星选优”工作提供源动力。
1、加强窗口规范化管理。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。
2、加大科技投入力度，不断提高服务的科技含量，增强准确性和透明度。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度；与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。
五、提高优质服务水平，为“评星选优”工作增活力。
1、加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。
2、健全服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。
3、加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。
[供电企业评星创优工作汇报材料(共2篇)]篇1：物业创优汇报材料
物业创优汇报材料
4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33[供电企业评星创优工作汇报材料(共2篇)]本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。
5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。
6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成
7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。
8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境.
9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是
10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公司自始自终将消防工作放在首位,坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义务消-防-队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是公安部今年实施“消防安全管理规定”以来,公司上下迅速组织员工对“规定”的学习,宣传和贯彻活动,并多次组织安全大检查,对小区楼道内增设灭火器124个,使小区处于一种严格的消防受控状态.
11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较强的敬业精神,对设施、设备进行24小时监控和管理,发现问题及时处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小区内房屋设备设施完好率达到98%以上,房屋零修及时率达到98%以上,零修合格率达100%.
篇2：浏醴十九标创优情况汇报
湖南省浏阳(黄泥界)至醴陵高速公路
创优规划及创优措施 执行情况汇报材料
中国中铁一局集团有限公司
浏醴高速公路
创 优 规 划 及 创 优 措 施
执行情况汇报材料
一、对创优思想的贯彻教育
我部在收到集团提出的创优精神后，先后组织三次全体人员专项创优学习会议，并邀请驻地监理工程师进行旁听指导。在
项目经理部组织机构框图
严格按照《湖南省高速公路施工标准管理指南》的要求，重点对项目部驻地，水稳及沥青拌和场，星级试验室的规划布局、功能性划分等方面进行标准化建设，力争达到工地建设的规范化、标准化，展现工地良好形象。我部共安排11个施工队，其中基层摊铺施工队1个，沥青面层摊铺施工队1个，透层粘层施工队1个，桥面防水层封层施工队1个，水泥砼面层施工队1个，小型预制块施工队1个，路面排水施工队1个，附属工程施工队4个。将整体工程合理划分，形成多个工作面，确保连续施工，加快了施工进度。
三、创优质量管理情况
（一）保证工程质量的措施
1、管理措施
质量控制注重施工前和施工中的过程控制，以预防为主，加强对工作质量、工序质量和中间产品质量的检查，以良好的工作质量来保证工序质量，促进工程质量。
①建立健全质量保证体系。[供电企业评星创优工作汇报材料(共2篇)]成立以项目经理为组长，总工程师为副组长，各级负责人参加的创优领导小组，具体领导创优工作，使创优工作有计划、有目标、有组织、有步骤的展开。项目经理对本段工程质量承担主要责任，施工队长对施工质量负直接责任，并严格实行工程质量终身负责制，质量管理领导小组负责定期质量检查、召开质量分析会议，分析质量保证计划的执行情况，及时发现问题，研究改进措施，积极推动项目经理部全面质量管理工作的深入开展。
《质量保证体系框图》见附图二。
②为确保工程质量，项目经理部建立三级质量管理体系，项目经
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推荐第6篇：晋级评星
晋级评星\"助推基层组织建设年活动深入开展
在“基层组织建设年”活动中，甘肃省酒泉市肃州区创造性地开展党组织升级晋档、党员承诺评星活动，促进了党员先锋模范作用的发挥，增强了基层党组织的凝聚力和向心力。
分类定级，对症下药促提高。一是严把定级程序。采取统一测评、逐个点评、排序定评等措施，对全区各级党组织进行“拉网式”摸底、“漏斗式”筛选。在此基础上，按照党支部自评、党员群众测评、上级党委初评、综合分析议评、公示结果定评的“五评”定级程序，提出评定等次，并进行群众满意度测评，真正做到了底子清、问题清、目标清、任务清、责任清、措施清。二是严格分类标准。在坚持“五个好”党组织标准外，按照行政村、社区、国有企业、非公经济、机关事业单位、社会组织等六个领域详细制定了评分标准，分党组织带头人、工作思路、工作制度、活动阵地、保障机制、工作业绩、群众反映等七个方面细化了目标，为基层党组织提供了实际、可行、易操作的分类定级依据。三是科学确定结果。根据初评意见和群众满意度测评结果，纵向比较看成绩，横向比较定位次，科学确定定级结果。全区864个党组织中，确定先进党组织587个，一般党组织261个，后进党组织16个。并依据定级结果，先进党组织制定了巩固提升方案，一般党组织制定了晋档升级方案，后进党组织制定了整改提高方案，为推进基层组织建设奠定了基础。
升级晋档，培育亮点树标杆。按照“抓两头，带中间，整体推进”的原则，采取争先树旗、规范提升、治难转后“三步走”措施，在对确定的587个先进党组织进行全面提升的基础上，将命名的100个党建示范点作为培育重点，注重在创特色、树品牌、务实效上寻求突破口，打造了一批标准化、特色化、品牌化的党建工作示范点，社区“家庭党校”、“夕阳红”小餐桌、社区睦邻文化节、党员学分制管理等典型经验在市、区推广。对工作基础较好，软硬条件达标、各项制度规范的一般型党组织，按照“活动场所标准化、制度建设系统化、台帐资料规范化、电教设备现代化”的标准，建立区委常委、党委书记、党支部书记上下联动、齐抓共管的三级党建工作责任制，合力攻坚，升级晋档。目前，已有149个一般党组织建成了“八有”党建示范点，其他一般型党组织正在从项目、资金、制度等方面整合资源，进行全方位晋档升级。对后进党组织进行整改提高，组织开展先锋结对帮扶活动，采取先进后进结对帮、驻地企业挂钩帮、城市乡镇共建帮的“三帮”措施，做到资金投入优先、项目申报优先、开展培训优先、享受扶持政策优先，目前，共结成党组织帮扶对子254个，党员帮扶对子1887个，落实帮扶项目18个，解决村组热点难点问题254件。
以诺评星，激励党员奋争先。一是量化目标“定星”。采取分层、分级审核的方式，对党员所作承诺进行把关审定，并将每个党员的承诺内容进行量化，评定星级，综合量化分达到91-100分的确定为“五星级党员”、81-90分的为“四星级党员”、71-80分的为“三星级党员”、61-70分的为“二星级党员”、60分以下的为“一星级党员”。二是严格考核“评星”。承诺事项确定后，党员按要求填写《公开承诺书》，并与党组织签订履诺协议。党组织采取橱窗公示、摆放桌签、佩戴胸牌等形式，将承诺事项、完成时限等面向社会公开，接受群众监督。党组织根据党员承诺事项完成情况，通过个人自评、领导点评、党群联评、组织终评、公示授星的程序进行季度考评，年底由党委综合季度评星情况，按照党员“提”、支部“审”、民主“议”、党委“定”的方式，逐个进行评议定级。三是配套激励“奖星”。将评定星级作为民主评议、评优树模、提拔任用的重要依据，对评出的优秀党员授予红星，进行表彰奖励，广泛宣传；对合格党员授予蓝星，进行教育引导，促其晋级；对不合格党员授予黄星，进行诫勉谈话，限期整改。通过党员评星定级，进一步深化和推进了党组织升级晋档。（肃创办）
推荐第7篇：班级评星
星级学生评比加减分细则
一、品德星
加星：1.好人好事，上报班长，经证实加一颗星相对突出的事迹可酌情再加星。
2.好人好事，受到学校以为的表彰，经证实加三颗星；相对突出的事迹酌情再加星。
扣星：1.周一升旗仪式或做操无故缺席减两颗星。
2.进入学校没有佩戴红领巾减一颗星；若因此班级规范星扣分则减三颗星。
3.损坏学校公共设施等，视情节严重性扣星。
4.有打架、恶性争吵、骂人说脏话等现象出现，一次减一颗星，若情节严重酌情再扣星。
二、智慧星（与基础学科挂钩）：
加星：1.每次听写、口算测试满分加一颗星。
2.每次测验一百分加三颗星；与前次比有进步加一颗星。
3.参加各类学科性比赛加两颗星；获奖者再加星，一等奖加五颗星，二等奖加三颗星，三等奖加两颗星。
4.参与各类作文比赛加两颗星；获奖者再加星，一等奖加五颗星，二等奖加三颗星，三等奖加两颗星。文章在报刊、杂志发表加五颗星。
5.平时作业5次优加星或100分加一颗星。
扣星：
1、作业迟交、漏交，若能在规定时间内补交则不扣星，如超过规定时间尚未上交一次减一颗星。
2.考试作弊减十颗星。
3.课堂上扰乱老师同学教学秩序，视情节相应扣星。
三、体育星（包括体育课和课间体育活动）：
加星：1.眼保健操、早操受到表扬加一颗星；
2.参加学习体育类比赛加两颗星；获奖者再加星，一等奖加五颗星，二等奖加三颗星，三等奖加两颗星。
扣星：1.做操时被值日班长或老师批评减一颗星；
2.下课进行危险游戏、不文明游戏，视情节而定。
四、艺术星：
加星：1.音乐、美术课受到老师特别表扬加一颗星。
2.参加各类艺术类比赛加两颗星；获奖者再加星，一等奖加五颗星，二等奖加三颗星，三等奖加两颗星。
扣星：1.音乐、美术课影响课堂秩序减一颗星
2.音乐、美术和艺术类作业没有完成或没交减两颗星
五、综合实践星（包括小队活动、综合能力、劳动值日等方面）：
加星：1.组织小队活动加三颗星。参与加一颗星；活动者表现突出加三颗星。
2.能在课外积极搜集查找有价值的资料，为班级做贡献者加三颗星。（如出板报、复印、布置教室等）。
3.注意保洁工作，值日特别认真或主动拾起路边垃圾者加一颗星。
扣星：1.值日不认真或缺席减一颗星。
2.破坏别人劳动成果（卫生扣分、垃圾乱扔等），视情节扣星。
注：
1、积累十颗小星星换取一个大苹果，五个大苹果满足一个合理并且能够实现的愿望。
2、各项优秀学生的评比中星星颗数将作为一大依据。
3、期末根据星星的颗数评定星级学生。
推荐第8篇：支部评星
、内容有机的结合，重点在三个方面取得实效，一是支部党员评星晋级、争创双强活动是什么，医院活动如何开展怎样评，既吃透了精神；二是确定了活动重点，具体是强化了平安医院建设，创建和谐医院目标，实施二甲医院建设，参与扶贫帮扶活动，既确定了活动内容，三是支部把两学一做学习教育、贯穿于整个评星晋级、争创双强活动始终，使整个活动有声有色，丰富多彩，收到了良好的效果。
三、加强督查，注重实效
评星晋级，争创双强活动一开展，我院党支部就把医院活动方案下发各科室，活动情况逐条逐项抓落实，并将督查工作，分由医院督查科督查落实，支部书记刘红娟牵头负责，收到良好的活动效果，表现为
1、创建平安医院的到来，大家对医术技能严格要求，一丝不苟，互学互提高，半年来取得国家标准的医师证1人，护理师证3人；
2、创建和谐医院以来，医护人员对患者如亲人，自觉为患者服务，受到患者表扬的医务人员10人，送锦旗患者6人，张贴表扬信的3人，同时医院党支部在双节期间组织向患者送月饼活动更是受到患者和社会的好评；
3、实施二甲医院建设以来，按照二甲标准分配科室的阶段性任务全部完成，无一个单位拖后，
4、医院党支部安排组织的扶贫帮扶工作，行动积极，措施得力，较好的完成了各阶段扶贫帮扶工作任务，使包联淡村镇的南社村30户贫困户深受感激，真正使送医下乡、送医扶贫落到实处，受到渭南市扶贫办的通报表扬。这些都是我院党支部在此活动中结合医院实际所做的具体工作，极大的推动医院整体工作上台阶，实现了医院效益与社会效益的双丰收。
四、建章立制，促进常态化
在整体活动中，我院党支部始终把制度建设放在更加突出的位置，确保支部工作、医院工作秩序、制度化、常态化；医师制定完善医院党支部“三会一课”发展党员、支部工作、党员教育、医院医疗安全，门诊
推荐第9篇：评星实施方案
扎囊县扎唐镇施贡村
“十星模范村”创建活动实施方案
按照上级相关文件精神要求，为贯彻落实好区、地各级党委关于深入开展创先争优强基础惠民生活动的部署要求，扎实有效地开展具有施贡村特色亮点的“十星模范村”创建活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以维护好、实现好、发展好广大群众的根本利益为出发点和落脚点，紧紧围绕构建社会主义和谐社会和推进新农村建设两大目标，以深入开展创先争优强基惠民活动为契机，全面开展“十星模范村”创建活动，努力把我村建设成为“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村，加快我村经济社会跨越式发展和长治久安步伐。
二、总体目标
（一）促进党中央对西藏各项优惠政策的落实。大力宣传党的各项强农惠农富农政策和中央对西藏的特殊优惠政策，把各项政策用足、用活、用实、用好，落实到村民当中，切实将政策优势转化为经济发展优势，改善民生优势和维护稳定优势，使村民真正明白惠在何处，惠从何来，坚定永远跟党走的信念，增强建设社会主义新西藏的信心和决心。
（二）促进农牧区经济社会快速发展。充分利用优势条
1 件，理清发展思路，找准发展路子，完善发展规划，加快推进农牧业现代化进程，发展壮大村集体经济，扩宽群众增收渠道，促进农牧业增效，农牧民增收、农牧区发展稳定，让改革发展成果更大的更好的惠及广大群众。
（三）维护民族团结、社会稳定和祖国统一。大力弘扬以爱国主义为核心的中华民族精神，发扬“老西藏”精神，倡导爱国、感恩、勤劳、团结、开放、创新的“山南精神”，依靠群众，教育群众，引导群众自觉加强民族团结，维护社会稳定和祖国统一，巩固发展平等团结互助和谐的民族关系，促进各族群众和睦相处、和衷共济、和谐发展。
（四）增强广大群众的主人翁意识。教育引导群众牢固树立主人翁意识，克服“等靠要”思想，增强自我发展、艰苦创业的责任感、使命感、紧迫感，依靠自己的勤劳双手增收致富，建设美好家园。
三、创建内容
爱党爱国星、民族团结星、勤劳致富星、特色经济星、管理民主星、重教尚文星、环境美化星、遵纪守法星、平安和谐星、先锋堡垒星。
四、创建时间
按照扎囊县创先争优强基惠民活动办公室具体安排时间要求，按照年度创建评星，完成创建要求各项标准（达到各星标准）。
五、创建标准
（一）爱党爱国星。（10分）
1、每年开展感党恩教育和群众性爱国主义教育不少于4次，群众牢固树立国家意识和公民意识，坚决拥护中国共产党的领导，坚决拥护社会主义制度，坚决拥护民族区域自治制度，增强对伟大祖国的自豪感，从内心深处认识到西藏自古以来就是中国不可分割的一部分。（2分）
2、深入开展反分裂斗争教育，每年开展4次以上揭批*集团“三性”反动本质活动，人人争当爱党爱国模范，无群众组织、参与分裂破坏活动。（3分）
3、建有新旧社会对比展室，每季度至少进行1次内容更新，每季度至少开展1次新旧社会对比教育活动。（2分）
4、每家每户、村（居）委会等场所悬挂国旗和领袖像。（1分）
5、群众牢固树立爱边、稳边、守边、固边意识，主动支持国防建设，参与边境防控工作，无非法出入境人员。（2分）
（二）民族团结星。（10分）
1、每年开展以“三个离不开”、“团结稳定是福、分裂*是祸”为主要内容的民族团结教育不少于2次，大力宣传党的民族政策，群众牢固树立56个民族是一家的意识，增强少数民族作为中华民族大家庭一员的荣誉感。（2.5分）
2、搞好军民团结，做好“双拥”工作，无军民纠纷发生。（2.5分）
3、群众在任何时候，都不说不利于民族团结的话，不做不利于民族团结的事，主动与破坏民族团结的行为作斗 3 争。（2.5分）
4、教育子女从小树立中华民族大家庭观念和“三个离不开”意识，在日常学习、生活、工作中自觉维护民族团结。（2.5分）
（三）勤劳致富星。（10分）
1、每年开展艰苦创业、勤劳致富、勤俭持家意识教育不少于3次，引导群众克服“等、靠、要”思想，增强主人翁意识，用自己的勤劳双手建设美好家园，真正成为社会主义新农村建设的主体。（2分）
2、按照“缺什么、补什么”的要求，每年村里60%以上劳动力参加实用技术和就业技能培训，户均掌握1—2门实用技术和就业技能。（2分）
3、通过外出务工挣钞票、进城入镇做生意、投资办厂当老板等多种方式，实现户户有门路、人人有活干、家家有钱赚、天天有收入。外出务工人数占本村劳动力的50%以上。（2分）
4、村里有一定数量的致富能手，村“两委”班子成员中有1—2名致富带头人，致富、带富作用发挥明显。（2分）
5、农牧民人均纯收入年均增长18%以上，家庭存款每年增加1000元以上的户数占全村总户数的30%以上。（2分）
（四）特色经济星。（10分）
1、采取“村干部（能人）+企业（基地）+协会+农户”的模式，发展壮大特色经济，有1—2个经济实体或致富项目。（2分）
2、建立农牧区经济合作组织，有健全的运行管理制度，能有效带动群众增收致富。（1.5分）
3、大力发展优质青稞、良种奶牛、优质油菜、大棚蔬菜、藏鸡、藏香猪等特色种养业。农区良种奶牛养殖比例达到70%，饲草料种植面积达到3亩/头以上，每户养藏鸡20只以上；牧区每户养牦牛10头以上、羊50只以上。（2分）
4、立足本村资源、区位等优势，大力发展农畜产品加工、餐饮服务业、交通运输业、沙石料开采林下资源和藏药采集等特色产业。（1.5分）
5、着力提升民族手工业的技术含量和产品档次，有1—2个特色手工艺产品。（1.5分）
6、积极发展乡村旅游，通过兴办藏家乐、家庭旅馆、民族文化演艺场所等，让群众吃上“旅游饭”、“文化饭”。（1.5分）
（五）管理民主星。（10分）
1、坚持公平、公开、公正原则，依法依规进行换届选举，群众对换届选举结果的满意率达到90%以上。（2分）
2、完善民主决策程序，认真落实“一事一议”制度，每年召开村民代表大会不少于4次，村民代表对村级事务参与率达到95%以上，重大事项集体讨论公开率为100%。（2分）
3、村务管理规范有序，集体资产、资金、资源管理制度健全完善，设有党务、村务、财务公开栏，党务、村务、财务公开每年不少于4次，群众满意度达到90%以上。（2分）
4、村民自治章程和村规民约健全完善，“四议两公开” 5 工作法得到全面推行，村民实现自我教育、自我管理、自我服务。（2分）
5、民主管理责任追究制度、民主评议村干部制度健全完善，村务公开监督小组和民主理财小组的作用得到有效发挥。（2分）
（六）重教尚文星。（10分）
1、巩固提高“两基”国检成果，小学适龄儿童入学率，初中适龄少年入学率、在校生巩固率、非文盲率均达到99%以上；学前两年“双语教育”全面推开，学龄前儿童入园率达到60%以上；群众主动、自觉送子女上学的责任感进一步强化，尊师重教氛围浓厚。（2分）
2、成立业余文艺队，每年利用重大节庆和传统节日开展文艺演出不少于5场次，传播先进文化和文明理念，丰富群众精神文化生活。（2分）
3、建立健全村文化室和农家书屋管理使用规章制度，组织群众学习文化知识，每年借阅书刊人均不少于2册（本）。（2分）
4、群众自觉参与文物保护和非物质文化遗产保护工作，优秀传统文化得到弘扬。（1分）
5、扎实开展群众性精神文明创建活动，引导群众摈弃陈规陋习，崇尚科学文明，抵制封建迷信，淡化宗教影响，过上现代文明的新生活。每年开展科普教育活动不少于2次。（3分）
（七）环境美化星。（10分）
1、加强宣传教育，健全环境卫生管理制度，群众人人讲究个人卫生，户户讲究家庭卫生整洁，养成良好的卫生习惯。（1.5分）
2、积极开展爱国卫生运动，每10天组织1次村庄卫生大扫除，每周组织1次庭院卫生大扫除。（1.5分）
3、村容村貌整洁，无垃圾乱倒、污水乱流、柴草乱堆、粪土乱堆、乱搭乱建等现象，有固定的垃圾收集点。（1.5分）
4、积极开展绿化美化活动，“四旁”（村旁、路旁、水旁、宅旁）植树做到应栽尽栽。（1.5分）
5、群众环境保护意识强，无滥垦、滥伐、滥采、滥挖现象，无捕杀、销售和使用国家保护野生动物现象。（2分）
6、普及使用清洁能源，农区户用沼气正常使用率达到70%以上，牧区达到50%以上。（2分）
（八）遵纪守法星。（10分）
1、深入开展“六五”普法教育，使群众牢固树立法制意识，每年开展法制宣传教育活动不少于2次。（1分）
2、群众自觉遵守各项法律法规和村规民约，熟悉法律知识。（2分）
3、群众能运用法律武器保护自身合法权益，敢于同身边的违法犯罪行为作斗争。（2分）
4、群众依法开展生产经营，无欺诈和强买强卖等行为，不谋取不义之财。（2分）
5、不准以个人利益和小集团利益，借环保和宗教名义，提出划分无理要求，阻碍矿产资源开发、招商引资、公共基 7 础设施建设等。（3分）
（九）平安和谐星。（10分）
1、加强社会治安综合治理，深入开展平安创建活动，每年无治安案件、刑事案件、无安全生产事故、无群体性事件、无宗教势力、无黑暗势力、无“黄、赌、毒”等违法违规现象。（2分）
2、配合寺管会开展“和谐模范寺庙”和“爱国守法先进僧尼”创建评选活动，加强对本村辖区内流动从事宗教工作人员的监督管理，无非法宗教活动。（2分）
3、邻里互助，家庭和谐，夫妻和睦，尊老爱幼，尊重妇女，无不赡养老人现象。（2分）
4、每年开展矛盾纠纷集中排查活动不少于3次，矛盾纠纷调处率达100%，成功率达90%以上，无越级上访和缠访、闹访现象。（2分）
5、村级综治工作站、治保会、调委会等有关组织健全，刑释解教人员帮教措施落实到位，帮教率达100%，无重新犯罪，群众对社会治安的满意率达到90%以上。（2分）
（十）先锋堡垒星。（10分）
1、以村党支部为核心的村级组织健全，村“两委”班子整体素质不断提高，在促进经济社会发展、维护和谐稳定方面发挥作用明显。（2分）
2、村党支部达到“五个好”标准，支部书记表率作用突出，班子成员廉洁勤政、作风民主、团结协作，有战斗力和凝聚力。（2分）
3、党员“五带头”模范作用发挥好，党员教育管理和发展培养入党积极分子的情况。（2分）
4、党支部民主生活会、民主评议党员、党性分析评议、“三会一课”、党员联系服务群众等制度健全，党建工作规范化、制度化。（2分）
5、村级组织活动场所设施配套齐全，达到规范化建设要求，有专人管理。（2分）
六、实施步骤
按照统一部署、分步实施的工作思路，“十星模范村”创建活动分三个阶段进行。
（一）宣传发动阶段（2014年8月）
“十星模范村”创建内容涵盖了我村经济建设、政治建设、文化建设、社会建设以及生态文明建设和党的建设各个方面，村“两委”班子、驻村工作队要结合实际，加大创建“十星模范村”活动，加大目标任务和方法步骤的宣传力度，做到家喻户晓、人人皆知。
（二）创建实施阶段（2014年9月）
此阶段为我村对照“十星模范村”标准创建阶段，村“两委”、驻村工作队联合成立“十星模范村”创建活动星级自评领导小组，由村“两委”主要负责人或工作队队员担任组长，具体负责对创建活动的星级评定。
（三）评星阶段（每年进行评定）。
1、评星程序。采用分级评比的方式进行，自下而上申报与自上而下审核相结合。其中一至三星级由我村党组织对 9 照标准自评申报，扎唐镇评定小组考核定级，并报县创先争优强基惠民活动办审定后，由扎唐镇党委、政府授牌。四至七星级在扎唐镇考核定级的基础上，由县创先争优强基惠民活动办验收，向社会公示，报县委审批后，由县委、政府授牌。八星级以上（含八星级），由县委向地区创先争优强基惠民活动办申报，经地区创先争优强基惠民活动领导小组验收后，通过山南报、山南电视台、山南网等媒体向社会公示，报地委审批后，由地委、行署授牌。
2、评分原则。每个星基准分为10分，按照具体分项打分，达到或超过8分的，即可评星；突出政治标准，对在反对分裂，维护民族团结和祖国统一等重大政治问题上出现反动言论或分裂破坏活动的实行“一票否决”，取消村当年所有的评星资格。
3、动态管理。每年复查一次，凡挂牌的“十星模范村”，有达不到要求的，县创先争优强基惠民活动领导小组要及时将所授星摘除。
４、结果运用。按照分级负责的原则，对“十星模范村”星级评定结果及等次进行通报并挂牌明示，对八星级以上的要进行表彰和宣传。星级评定结果与县委、县政府综合考评工作实绩挂钩。
５、表彰奖励。对八星级以上的村由地区创先争优强基惠民过动领导小组在每年的活动总结表彰大会上同先进驻村工作队和先进个人一并进行表彰奖励。同时，在项目资金安排上优先考虑。对三星级以下（不含三星级）的村（居）， 10 由地区创先争优强基惠民活动领导小组对驻村工作队成员进行诫勉谈话，由县委对村“两委”班子进行诫勉谈话；对达不到星级评定标准的村，在全地区范围内进行通报批评。
七、工作要求
（一）提高认识，加强领导。开展“十星模范村”创建活动是推动我村创先争优强基惠民活动、加强和创新社会管理的重要要求和抓手；是推进我村社会主义新农村建设的必然要求；是建设“六个模范区”的迫切要求。村“两委”、驻村工作队要充分认识我村开展“十星模范村”创建活动的重要性和必要性，进一步增强政治意识、大局意识、责任意识，切实加强领导，精心组织实施，深入到组到户进行全方位、多层次的督促指导，切实把这项工作部署好、安排好、落实好，确保取得实效。
（二）强化宣传，营造氛围。村“两委”、驻村工作队要充分利用广播、横幅、专栏、村民会议等多种形式，加大宣传力度，营造良好的创建氛围。要充分发挥村党支部、团支部、妇代会、党员、团员、妇女代表、村民代表、民兵、学生等组织和人员的作用，扎实做好我村群众的思想工作，广泛发动群众，让我村广大群众踊跃参加到“十星模范村”创建活动中来。
（三）明确任务，落实责任。村“两委”、驻村工作队要严格落实领导责任和工作责任，进一步细化“十星模范村”创建工作任务，采取有力措施，抓好工作落实。
（四）注重实效，健全机制。村“两委”、驻村工作队要 11 及时总结，建立健全制度化、规范化的长效工作机制。
2014 12
扎唐镇施贡村年8月29日
推荐第10篇：评星演讲稿
尊敬的各位领导、老师、家长，亲爱的同学们，大家上午好： 我叫何婷是三年年级的一名少先队员，今天我很荣幸参加文明之星的竞选。讲文明,是中华民族的光荣传统。讲文明,要从身边的每一件平凡小事做起。我要时刻按《小学生日常规范》的要求去做。
在学校，我是讲文明的好学生,遵守校规,上课遵守纪律,发言先举手,听老师讲课;尊敬老师,见到老师问好;能和同学和睦相处,友好合作,得理让人,失理道歉。在学习上努力,不怕苦不怕累,,遇到问题,学会解决;爱护校园里的花草树木和一切公共设施,不乱丢乱扔,服从老师的安排,值勤学生的批评劝阻;讲究卫生,热爱劳动，为班集体争光。
在家里,我是讲文明的好孩子,不娇不惯。尊敬长辈,体贴、孝敬父母,与邻里和睦相处;能做力所能及的家务事,为父母分忧解愁;对父母长辈的批评,能不发脾气,不顶撞;家里来了客人,热情、大方、有礼貌的招待。
在公共场合,我争做讲文明的小公民。遵守交通法规;保护环境卫生;自觉遵守公共秩序,不大声喧哗,不妨碍他人;尊老爱幼,帮助有的人,时时处处为别人着想,“与人为善,心中有他人”。
细微之处见精神,做文明学生就要从点滴做起,养成良好的习惯。同学们,让我们都行动起来吧!做讲文明的小学生。我知道以后的人生路还很长，我还会一如既往的严格要求自己，请各位评委为我投上宝贵的一票吧，谢谢大家！
尊敬的各位领导、老师、家长，亲爱的同学们，大家上午好： 我是三年级的李晓颖，很荣幸我能站在讲台上与同学们公平竞争“学习星”。几年来，我勤奋学习，爱动脑筋，每个学期，我都能制定出科学的学习计划，缜密地安排学习时间，各科成绩优异，在班里名列前茅。
看书是我课余的一大乐事，每天早晨你都会在教室里见到一个安静认真学习的身影，那就是我。或许也是爱看书的缘故吧，每次作文我都是班上写的最好的一个，我能将老师讲的和课外积累的好的词句用到作文中，每次我的作文也都能当范文读给大家。
我知道以后的学习路还很长，我将一如继往的努力学习，全面提高自己，在我们这个团结温暖的集体中不断得到成长！请大家给我投上宝贵的一票吧，我将会以加倍的努力回报你们的信任。 谢谢大家！
尊敬的各位领导、老师、家长，亲爱的同学们，大家上午好：
大家好！我是三年级的周江涛，我很荣幸参加这次才艺之星的评选活动。我从小喜欢跳舞，当我看到高年级的大哥哥姐姐跟着音乐翩翩起舞，我身上的艺术细胞都活跃起来了。于是一上一年级我就参加了舞蹈小组，看到我的优秀表现老师和同学们都夸奖我。
就在去年学校举行庆国庆文艺汇演，老师安排我为班级领舞。当音乐响起时，我不仅翩翩起舞台下的观众为我响起了热烈的掌声。当时，我无比激动，功夫不负有心人，过去的努力，换来了今天的成绩。
现在，我已经养成了良好的学习习惯，合理安排时间，做到认真学习、尽情玩耍。每天放学回家，先完成作业， 后对着电视练习舞蹈。
我深知台上三分钟，台下十年功。今后我会更加努力，争取机会上台为老师和同学们表演，跳出更好的舞蹈。希望各位评委为我投上宝贵的一票！ 谢谢大家！
第11篇：星评汇报
酒店星级评定报告
作者：毕楠 出自：简简单单。。。 浏览/评论：175/0 日期：2009年12月21日 13:11 尊敬的各位领导： 您们好！
欢迎各位对我们君悦凯莱商务酒店进行星级评定，在此 我谨代表本店全体员工表示最衷心的感谢。
君悦凯莱商务酒店位于延安市北关街中段，原“八一”饭店。2007年12月经延安市工商宝塔分局更名注册为君悦凯莱商务酒店，并由酒店有限责任公司投资1200万元进行了扩建、装饰、装修。将原面积2200㎡，扩展至现在的5400㎡。酒店于2008年2月全部完成扩建、装饰、装修，4月18日试营业，5月25日正式营业。
该酒店规模占地6亩。客房部、餐饮部两座楼各成一体。 客房部总面积3400㎡，设客房87间（普通标准间51间；商务标准间14间；商务单间6间，数码商务间12间，休闲商务标准间2间，套间2间）。会议室2个（大会议室可容纳130人、小会议室可容纳30人）。院内设有停车场，可停车40辆。酒店并设有商务中心，商品部，棋牌室，代理售票（火车票、飞机票），美容美发室。
餐饮部总面积2100㎡，设宴会大厅1个， 16张席位，包间23个，其中豪华包间2个。主要经营粤菜、湘菜、陕北特色饭菜。 现有职工153人，其中管理人员13人，大专以上学历人员9人，技工14人，中级技工8人，一般工作人员122人。开业以来，我店分次聘请专业人士来酒店对服务质量、服务技能、仪容仪表、普通话、消防安全知识进行培训，并多次积极参加街道办事处和社区举办的文体竞赛活动。每半年组织一次职工联欢会，分批参观了革命纪念馆。在各级部门领导的密切关怀和酒店全体员工的共同努力下，2008年我店分别被延安市商业联合会、延安市公安局评为“延安美食名店”和“特业治安先进单位”，荣获由延安市卫生局颁发的《食品等级A级单位》的荣誉称号。同时我酒店评选出12名优秀员工，6名拾金不昧先进个人。一年多来，酒店员工齐心协力，艰苦奋斗，遇到困难不妥协，在成功面前不自满。作为旅游接待单位，我们时时刻刻都依照着星级饭店的标准为客人提供最佳的服务。
一、建立健全领导班子，实行分工负责，确保各项工作得以顺利开展。
酒店将现有的中层干部分为三个小组，分别负责服务质量、清洁卫生、维护保养、综合协调等工作。对各项工作公开监督，时间实行倒计时。
二、不断加强业务培训，提高服务质量。
首先，在加强中层管理人员教育培训的基础上，我店先后组织部门经理及领班和部分优秀员工到其它宾馆进行参观学习，并多次邀请有关专家到我店进行指导，使我店的管理人员综合素质有了很大的提高。其次，对广大的普通员工，我店实行的是统一与局部相结合的培训方式，如员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等进行统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。由此，对树立全员饭店意识，全面提高服务技能技巧和水准收到良好效果。
三、强调层级管理，严格考核监督与培养自觉意识相结合，以保障星级服务水准。
我店和许多星级酒店一样坚持层层负责、层级管理和责、权、利连带制的原则。我店实行的是总经理—部门经理—领班—员工四级负责的管理体制,坚持责、权、利相结合的原则。对中层干部施行了《部门经理岗位责任制》，根据部门经理行为规范、部门经理职责、值班经理职责及考勤和各部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对广大员工根据星级酒店服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试与实际操作和平时质检考核相结合的措施。同时，我店还采取各种灵活的思想教育方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了广大员工的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得住店嘉宾的广泛称赞。
四、狠抓清洁卫生，营造素雅温馨的亮丽环境。
本酒店从外部环境、停车场到接待大厅、客房、餐厅等都特别注重清洁维护与打扫。卫生责任由部门到班组到人员层层落实负责，按程序或每日例行做卫生或按一定周期有计划地清洁，但总的来说都要求做到“勤”和“细”两个字；在监督上以自查和逐级督促与酒店质检相结合的方式；在措施上以投入相应物资为保障，如门厅地毯的铺设减小了尘埃带入量，客房吸尘器的添制方便了地毯清洁，采用一些高质有效的清洁和消毒剂保证了清洁的品质、效果等等。
五、继续搞好了设施设备的维护保养及部分更新添置工作。
我店在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分工合作的方式，对某些大型重要设施，我店还专门聘请厂方技师前来指导维护（如：中央空调、电梯、消防器材）。今年来，我们对空调机房、变压器、洗衣房设备以及线路、管件、房间空调、电器、家俱、洁具、墙面天花等进行了大大小小多次的保养或维修以保障正常运行，确保服务质量。另外，在旅游旺季，为满足广大旅客的要求特地开设了特价房从而进一步拓展了服务领域。餐饮今年也专门采购了一批品质较好的器皿碗碟来提高服务的品位和档次。
六、树立安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保旅客安全。
今年，我店对员工的消防及其他安全知识进行了定期培训；对楼层灭火器、安全出口灯、安全应急灯进行了添置更换；在工作中严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；对保安人员严格要求执行夜间巡逻制度；同时，我店根据实际情况还重新组建了义务消防安全队。这些都确保了住店客人的生命财产安全。总之，正是由于我们花了大力气抓了以上几个方面的工作，才使我店在本市旅游业中脱颖而出，今年讫今为止，接待旅客量仍达到了8.2万余人次，比上年同期有所增长。同时，还多次成功地接待了美国、非洲、台湾、香港等客人的下榻，并圆满地承办了多次会议和宴会。为地方政治、经济、文化都作出了一定的贡献。
当然，我店还是一个发展中的酒店，还不很成熟，服务质量也有许多不很如意之处，一切都期待于在座的各位领导怀着呵护之心给我们指导、指正，督促以使我店保持三星级服务水准，为地方旅游事业再谱新篇。
最后，让我再次代表酒店全体员工对各位领导表示最衷心的感谢！
祝各位领导身体健康，工作顺利，生活愉快！
致
敬礼！
君悦凯莱商务酒店
总经理
：
第12篇：星评自查报告
内部通启
MEMORANDUM 编号Ref： GM·NO：004 日期Date：2014年12月4日 致To：各部门 来自From：总经理 关于Subject：2014年度星级评审复核自查报告
知会Cc：总经办 签署Signature: 安康市旅游饭店星级评定委员会：
按照市旅游局星级评定委员会关于2014年度星级饭店复核工作的有关精神，依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB\\T14308-2010）国家标准，我店于2014年12月3日对全店的执行星级标准情况、设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、教育培训、旅游安全和规章制度文本等情况进行了自查，现将自查情况报告如下：
一、对照标准附录A，根据《必备项目检查表》，自查达标；
二、对照标准附录B，《设施设备评分表》自查得分 352.5 分，分别得分为：
1.地理位置，周围环境，建筑结构，功能布局： 16 分； 2.共用系统： 46 分； 3.前厅： 46.5 分； 4.客房： 124 分； 5.餐饮： 41 分； 6.安全设施： 13 分；
7.员工设施： 6 分；
8.商务会议型旅游饭店设施： 60 分；
三、对照标准附录C，《饭店运营质量评价表》自查得分 485 分，分别得分为：
1.管理制度与规范： 52 分； 2.前厅服务质量： 85 分； 3.客房服务质量： 116 分； 4.餐饮服务质量： 91 分； 5.其他服务项目： 48 分； 6.公共、后台区域： 93 分。 特此报告！
第13篇：物业工作汇报
物业工作汇报
安保人员日工作流程如下：
2014年，广州颐和酒店物业管理有限公司银川分公司中标市民大厅项目，全面负责市民大厅物业、安保、保洁、会务、接待等服务。共有人员168名，其中，安保人员70名、保洁人员53名、机电工程专业人员12名，会议接待：7人。
市民大厅建筑面积大，合署办公部门多，办公人员密集，且开放式办公，周边无障碍通达市民大厅区与，日均办事群众1.5万人次、30多个通道可以无障碍进入大厅地下车库、地下室有近百个各类库房和设备间、市民大厅内不由36部电梯运行、窗口电脑等办公设备、开放式摆放等情况。
物业人员调配管理区域及巡查区域分为：监控室、安检、A、B、C、D区办事大厅及夹层、公共区域、代建局（1-3层）、规划局（1-3层）、规划展示馆（1-3层）、地下室、一号岗、四号岗、室外停车场、停车场一号岗亭和二号岗亭、外围巡逻、餐厅、钥匙库管。
1、区域巡逻：将市民大厅划分为留个巡逻区域，配备电瓶巡逻车，全天24小时对市民大厅实时动态管控，为了防止重大事件发生，大力加强技防工程建设，设立电子监察室和安保应急指挥中心，厅重点地区、重点场所、重点部位的监控网络，为了确保监控视屏的记录和保存，可以及时了解各个监控场所的突发情况发生，同时出现相关意外时具有法律凭据的有关证据，因此利用在市民大厅内部及停车场等重点场所、部位共计安装的1500多个监控设备，建立起了覆盖市民大厅重点地区、重点场所重点部位的监控网络，提高指挥调度和应急处置能力。
2、安检：每天对进入市民大厅的包扫描检查如刀具、矿泉水瓶等，刀具是违禁用品没收后将进行登记，以便还给办事人员，如遇到市民携带矿泉水、饮料瓶进入大厅时我们将会请市民打开瓶盖进行品尝后，无问题的情况下方可进入大厅办事，“认真、负责”是安保人员的职责，为了大厅的安全起见我们无时无刻都会提高警惕、兢兢业业干好本职工作避免给大厅带来不必要的损失。大厅办事人员高峰期可达上万人次，不乏会有上访人员及精神病患者混入，我们将进行跟踪必要时限制其进入市民大厅，安保人员在大厅内进行全面巡查，对进入办事大厅人员仔细观察必要时上前进行询问，如果不是办事且行踪可疑的人员如（推销人员或小偷、醉酒闹事、恶意挑衅及恶意报复窗口工作人员）会经常遇到这种情况发生，此时安保人员会在第一时间去制止。
3、公共区域人员和外围巡逻人员不定时对大楼内外及周边环境进行巡查、检查是否有火灾、偷盗、爆炸等不安全隐患，如发现隐患立即向部门负责人汇报同时进行及时处理。
4、物品出入报备登记：不管上班时间还是休息期间如有工作人员从大厅内拿走所有设备设施该单位没有出示文件一律不允许离开大厅，必须进行报备登记及出示本单位文件方可放行。
5、四号岗：主要职责是进出车辆管理，对市民大厅有车辆通行证者方可放行，前来参观车辆接到通知后方可进入，对外来办事、货运车、没有车辆通行证的车一律不得进地下车库。地下车库安保人员主要负责进入地下车库车辆停放，要严格按照车辆管理制度要求车辆统一摆放整齐，一车一位不得乱停乱放。
6、餐厅：为了确保所有人员的安全，每天中午开饭前调配安保人员前去餐厅执勤，负责餐厅内的治安以及餐厅内提供免费汤类的看管，以免不法分子有机可趁（避免投毒事件发生）。
7、为了保障市民大厅设备、财产安全，规范办公室门锁的管理，落实钥匙管理责任，特制订钥匙管理规定：
①市民大厅办公室统一由安保部钥匙管理员等级分配，备用钥匙由安保部管理人员统一管理。
②大厅内办公室钥匙，各单位办公室工作人员统一将本单位办公室钥匙各领取1-2把，剩余1把均由安保部存档备用。
③严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行复制需要物业服务处领取申请单，由本单位负责人签字盖章后可自行复制。
④如有遇到特殊情况需要使用备用钥匙，必须填好《钥匙借用登记表》方可办理相关借用与归还手续。
⑤如果有钥匙损坏或遗失，请速报本单位，以便及时更换并记录在《钥匙领用或变更登记表》。
9、消防：每月1号、15号对市民大厅所有消火栓进行检查并签到，每周对市民大厅所有钢瓶间、风机房报警阀检查做好记录，同时每天针对楼顶水箱间、地下消防泵房检查并定期打扫卫生。
二、其他
1、每月25号抽调安保人员月出升国旗仪式加强训练。
2、安排安保人员每天下午5:15把市民大厅内的桌椅及设备摆放有序。
3、每月不定时的安排安保人员和消防专员对楼顶、室外停车场卫生做大扫除。
三、存在的问题
1、开放式地下车库进出安全问题，要安装进库车辆的识别系统，避免无关车辆进入地下车库，带来安全隐患，车未分配要重新规范，有车位被占的情况存在，严格控制临时牌照发放数量。
2、进厅安全检查对易燃易爆物品检查时盲点，目前的进厅安检设备不能有效检查易燃易爆物品。
3、两年的维保期已经到期，排查出的一些问题没有解决，工程的交接手续没有办理，交接后维修方面需要投入资金。
4、市民大厅墙面瓷砖脱落的隐患，大厅墙面基本都是用石材装修的，时间长了容易出现脱落隐患，需要自行改造。
5、物业人员素质需要提升。部分物业人员对市民大厅办理事项的部门布局位置了解不够，部分人员服务态度不好。
6、空调的维保期已到期，需要确定新的维保单位。客服部日工作流程：
市民大厅会议室有9间（市民大讲堂、A70
9、A7
10、B7
12、B7
17、5楼党员之家、培训室、6楼B60
2、应急指挥中心），每天早上到岗后调配会议室服务人员去各个会议室打扫卫生，保持会议室的死角无灰尘、空气畅通无异味。
一、客服专员工作流程
物业服务处是为市民及大厅各单位工作人员提供咨询、引领、物品认领处、维修回访、解决疑难问题的一个服务窗口，每天早上晨会检查员工仪容、仪表、仪态是否合格，并且在着装，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象发生，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员、会议接待员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听电话礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录，接到维修电话会及时通知相关部门进行处理，每天下午4:30前一一做好维修回访工作。
每天早上我部门8:25到岗，首先对市民大厅9个会议室进行打扫卫生，确保会议室内的整洁、干静、空气畅通。
二、会议工作流程
1、接到会议通知后确认出席会议的人数，会议类型、会议名称、主办单位、会议日程安排、会议标准、会议特殊要求及挥着的风俗习惯。
2、调配人员分工负责，会议前首先要向会议服务人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求及注意事项，进行明确分工，能够让会议服务人员清楚的知道会议服务中的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自准备工作。
3、确认会议室内各种用具和设施符合会议通知单的要求（签到台、会议桌椅、签到簿、笔、水杯、茶叶、暖水壶、毛巾）。
4、确认会议室设备就位及清洁无污如：杯具、投影屏幕、话筒、多媒体投影仪、音响、空调、灯光等。
5、核对会议字幕内容是否相符。
6、对会场人数、台型进行最后确认，也可根据客人要求现场改动，
7、检查会场整体是否符合会议摆台标准：台面要整洁，各种杯具干净、齐全、摆放符合摆台标准。①茶具要求
茶具不得有破损，必须干净型号要配套，茶杯要按会议人数配放。 ②水具要求
不用不保温的暖水瓶， ③茶叶
散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。
8、会议开始前30分钟需要把会议室摆台再次检查一遍，包括空调、开灯、检查话筒、投影等。
三、会议过程中注意事项：
1、会议开始后服务人员迅速镇茶倒水，如果需要毛巾，服务人员应先备毛巾，首次斟茶倒水后应在15分钟左右再续水，以后每隔15分钟或20分钟需一次水，也可根据情况来灵活掌握倒水时间，倒水时，右手握瓶，左手的小拇指和无名指夹杯盖，用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在领导的身后缓缓倒水后放回茶杯，一切行为应在客人后面右手方完成。
四、会后清理：
1、会后检查会场内有无与会人员遗留的物品，做好记录并及时归还。
2、与会人员所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，确保会议时随时可以使用。
3、关闭所有电器设备、话筒、空调等，安全检查后方可离开会场。保洁部日常工作安排
清洁的区域有：①、主楼共7层，每层分为4个区域（A\\B\\C\\D），分为办事区域（1-3-5-7层）和办公区域（2-4-6层）；共计有29个厅（C5厅、D5厅暂时没有启用）其它27个区域都正常运行。 ②、代建局共三层； ③、规划局共三层； ④、展示馆共三层。
⑤、地上停车场（车位1321个）和地下停车场（车位638个）等共计建筑面积
12、6万平方米的环境卫生的工作。
其
一、每天我保洁部人员7:25分准时到达自己的岗位，区域共分为五大板块：
①办事区域，每个厅安排一名保洁员负责； ②、办公区域每两个厅安排一名保洁人员；
③代建局、规划局、展示馆按楼层区域每层安排一名保洁人员； ④、办事楼层的卫生间（1-3-5-7层）男女共16（男8女8）个安排专职人员4名，每天无次数的清洁，因每天办事人员很多平均每天上万人次。
⑤、外围机械、清扫广场、道路，人员清洁死角和车辆清扫不到的地方，区域也是划分到个人负责完成。其
二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50将所有的区域在办公人员上班之前都清洁干净。每天分为四次清理楼里的垃圾早上9点前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在楼层里就餐的人员很多，特别是三层办事人员多吃方便面、盒饭、烤肠、汉堡等产生的垃圾非常之多，为了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的纸箱来缓解中午饭点的垃圾存放，过了吃放点13:30准时收掉。其
三、每天除日常正常保洁的区域工作外，我们部门还有计划工作，每周一统一清洁消防通道46个（用拖布拖、抹布抹灰尘、擦护栏），每天保洁；周二清理空置房间、厅里的卫生；周三下午三点集体出外围拾草坪上的白色垃圾、擦各个区域的灯杆、地灯、指示牌、护栏、标识牌等；周四集体清洁地库停车位的地面（用拖布擦洗地面、用尘推车拖）日常巡回保洁。周五下午部门例会总结一周的存在的问题和解决的方案。周
六、周日是保洁人员最忙的时候，每个保洁人员在这两天都要全面大型的清理区域的卫生，周一至周五只能保洁，特别是公共卫生间在这两天要消毒、冲洗地面、墙面、擦洗隐私门、等工作。周
六、周日我们还要对楼里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轿厢、门的打油保养清洁，扶梯口地毯的清洗；外围停车场的清扫、擦灰等工作。
因市民大厅办事人员每天上万人每天的工作量大，卫生间保洁的频率不间断，每天卫生间的用纸量非常大比较浪费能否把卫生间里按上一台烘手机；洗手液丢失严重，为了方便办群众而又减少丢失能否把洗手液固定在墙上，每次添加洗手液就是。为了不影响来市民大厅办公、办事的人员的工作环境，能否规定办公区域每天的垃圾能在早九点前清倒卫生间，下午下班后将工作台的垃圾清理出来，我们统一运送室外，不留隔夜垃圾共同创造美好的工作环境。 工程部日工作汇报如下：
1、从周一至周五每天白班人员为11人、夜班1人、注、【夜班人员每天下午上班后须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏的关闭至第二天上午八点半下班前须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏必须开启、包括仔细填写晚上的值班记录】、【如果审批服务局通知节假日或周末有哪些单位不休息、白班人员不变】！
1、工程部每天上午八点半开始为正常上班、八点四十之前必须将各区域办事大厅所有电子门迎、LED大屏、叫号条屏的电源给送上、包括市民大讲堂内大片的播放！
2、工程部上班人员开始巡查对所有的电子门迎、LED大屏、叫号条屏及墙上的电视开启是否正常！
3、强电负责人、弱电负责人、空调负责人、水暖负责人每天最少二遍的巡查及填写各设备设施的运行记录！
4、从周一至周五甚至周末只要有参观团时工程部派专人按审批局综合服务处要求对宣传片的播放与跟进！
5、工程部派专人负责对大讲堂、所有会议室、培训室内开会、学习等活动时的字幕更改、音响设备调试及无线话筒的摆放！
6、工程部管理人员保持每周召开一次例会、了解大家一周的工作汇报与反应的一些问题与建议！【包括部门每月的工作总结上报公司行政部】！
7、积极配合各部门完成领导安排与各单位报修的一切临时性 工作！
8、周
六、周天分班休息、上班人员负责对所有设备、设施的巡检巡查1 两点建议：
一、夏天来临、空调系统直燃机组马上就要停机运行保养了、停机期间、要对管网检查、水质检测处理、管内除垢、杀菌、室外冷却塔注水、制冷切换、磨合、运行观察等准备工作、【因维保期已过】、建议甲方在市场招标专业有资质的维保单位对市民大厅空调整套系统尽快签订维保合同与协议！
二、目前市民大厅内灯具坏的较多、如、灯管、电子镇流器、启辉器、安全出口牌子、疏散指示、螺口节能灯等备件、为了正常管理与不影响市民大厅形象、盼领导尽快拿出方案落实、【详情见物料申购清单】！
2017年3月23日
第14篇：物业工作汇报
2010-2011物业年度中行大院物业管理
工作汇报
2010-2011物业年度在中行物管组领导下，在中行各部门的大力支持下，道博物业公司中行管理处认真对照合同项目条款，结合中行大院实际情况，坚持以“服务为主，管理为辅，扎实工作，周到服务”的企业理念服务中行机关，做了大量的工作，完成了年度计划的各项工作和合同项目，具体情况如下：
一、中行物管项目质量提升的一年。在去年的基础上，物业管理处强化了内部管理，先从基本制度、员工队伍和服务质量入手，从严要求，正规管理，在提高自身管理水平的同时也体现出对中行物业服务管理项目整体质量的提升。
（一）规范行为。管理处员工着装、挂牌上岗、形象识别系统以符合业主合同要求；对业主服务按公司规程操作；员工岗位出勤率达100%。管理处每周召开一次例会，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求，要求员工按岗位职责、工作标准、工作规程操作。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域内整洁，各项工作日志、文件记录清楚、有案可查，内容较为完整。
（三）规范服务。管理处员工牢固服务理念，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作目标，每个员工各司其责、各尽其能，按合同项目规定进行各项服务管理工作，管理处根据《管理服务质量（月、季度、年）工作计划》为突破点，很抓落实；今年工作计划完成率97%以上，整改合格率100%，全年1
业主的服务需求有效处理率100%。
二、安全保卫工作。中国银行机关大院及老行、城北支行、仙姬巷家属区均地处市区中心繁华地带，治安相对复杂，物业管理处把大院的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，大院安全无大的事故，保安精神面貌良好。
（一）管理处保安队23名安保队员，严格按照公司制定的大院护卫制度，履行防卫职责。根据实际情况，每个班由一个班长负责，对大院的主入口均实行24小时值守，对窗口地带精心挑选业务熟练的队员值勤，各值勤点之间有专用的通讯对讲机互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。大院日常车辆进出管理制度、业主大宗物品进出登记制度、邮件报刊登记、递送管理，来访登记管理，电子巡逻管理系统的有效使用和认真的贯彻执行。2010-2011物业年度是对金融系统较为特殊的一年，中行IT蓝图从今年5月开始到８月份结束，物业公司为此做了大量的配合工作，加强了人力配置维护秩序工作，均取得较好的效果。
（二）强化保安训练。管理处按照用什么、学什么、练什么的原则。制订大院治安突发事件的紧急处理程序和消防应急处理方案。每季对队员进行不少于一次消防和突发性事故演练，以规范动作和提高实际演练水平。
（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四确定”。①确定安保人员的数目；②确定安保工作的时间和要求；③确定安保工作无责任事故；④确定安保巡逻的范围和线路，这也是保证安全工作无事故的重要前提。
三、设备设施维修管理。管理处安排专职维修管理员及保安人员每天对大院进行巡检维护，无论是主动发现或业主报修的事项，均要求小修要求不超过3小时，大修不过夜，并及时向主管部门汇报工作进展情况，以确保房屋外观整齐，设备设施运行正常。经统计，2010年来对大院内灯具检修更换354次/只；水阀22次/只；电器开关34只/次；更换门锁、锁芯19把/次，门及地板压条30次，另外还配合专业部门对供水、供电、中央空调、电梯等系统进行100多次维修维护处理；特别是用电用水高峰，给用电安全保障带来了很大的压力，维修维护方面花费了大量时间和精力来保障了主要设备正常运行。2010年11月配合电业部门对中行大院变压器进行增容更换；IT蓝图布电话线、搬办公桌、改造空调线路；金库建设过程中配合建筑单位搬家、消防设施迁移、水电路线改造 ，行领导办公室装修时来回搬办公家俱，620会议室反复摆放工作，对城北支行主电缆的抢修更换，主下水道、电子对讲门的维修；环北家属区主水管维修，仙姬巷门面水管改造。老行电路抢修和维护等等。这一系列的工作并不由一个部门安排，而是牵涉到多个部门和单位，不同的管理区域。
四、大院卫生、消杀、绿化、会务工作。
（一）管理处每天有保洁管理员对大院的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，坚持每周1次按照《保洁操作程序》检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。蜘蛛网每周清扫，生活垃圾由专人负责清运到存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运，确保大院干净、整洁。
（二）针对大院的蚊虫较多，夏季每半月对大院内各部
门及生活场所进行进行打药除虫，消毒除害，全年共计消杀10余次。
（三）由于大院植物种植带土质较差、土层薄，绿化人员将主要精力投入到拔草浇水上，根据季节、气候的变化适时对草坪进行花草树木培土、施肥、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，提高了大院绿化水平。
（四）会务工作。大量因地点、时间、规格不同的会务，给会务人员工作带来了较大冲突（因合同项目中未设置专业会务人员），但物业公司均给予全力配合，确保每次会议不出差错；受到行领导的肯定。2010年以来，为中行服务的会议223场/次，属节假日加班或异地的会议有近46次，布置会场桌椅重新摆放的有36次。
五、物业管理工作的不足和存在的问题。
1、门卫的来访登记不全面，出现个别推销人员入大楼推销的情况。
2、物管中部分工作出现差错，尽管有许多客观原因，但我们应承担监管不到位的责任。
3、车辆管理：中行大院有统计的车辆有近110多台，并在不断的增加中。同时由于商业网点、办公、租赁单位、大门控制和大量不确定停车等原因是门岗工作中的难点。
4、中行东侧围墙缺口安保工作造成很大影响。
5、中央空调维保，给中央空调管理工作造成疑惑。
六、物业管理工作的自我评价
我们认为，我们的服务达到了合同中所规定的各项条款要求。当然，所有的成绩，离不开银行物业主管领导的支持和信
任。这是我们能够做好中行办公大院物管服务的重要因素。在此，我们全体物业人员，满怀热情，一定会把大院的物管服务工作做得更好。
综上，我们已将2010年银行大院的物业管理工作如实汇报，请各位领导进行检查、指正，并一如既往地给予关爱和支持。
致礼！
衡阳市道博物业管理公司 2011年8月2日
第15篇：物业工作汇报
尊敬的各位业主/住户：
今年第二季度，是我管理部按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象” 工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。
一、下大力解决历史遗留问题
由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决、清理。
（一）工程类
1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；
2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖；
3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；
4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；
5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；
6、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#---17#楼前甬道改造；
7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。
（二）安全类
1、车辆管理：
（1）取消了15#楼前5个固定车位；
（2）加强了对小区内停车管理，取消了所有长期占道停放的车辆；
（3）对20#楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证管理，为最终实现收费管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；
（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；
（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；
2、安全管理：
对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。
3、清理违规饲养的大型犬：
在政府部门特别是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。
（三）绿化类：
1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；
2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。
二、努力解决影响业主生活的现实问题
物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响着业主的心情。物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。
1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。
（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现1例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作；
（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；
（3）于5月份，安排专业人员先后3次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地；
（4）在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；
2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。
（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；
（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；
（3）今年6月2日，我小区5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识；
（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。
3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。
4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的担忧。
5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水、电、气正常供应。
6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。
三、努力提升小区的品质和形象
物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作：
1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；
2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后2次向灾区捐款XX余元；
3、在“五•一”、“六•一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；
第16篇：物业工作汇报
物业心得汇报
在公司入职学习期间，我对公司每个项目进行了走访。在走访过程中结合我自己的物业工作经验，按照现实情况总结出几点心得体会，在此向领导汇报。
一、提升品质，增加业主认知度。
1、为便于小区管理，对已接管小区设备、设施进行统计、检查，并按照标准制做说明卡、使用卡等。对小区路灯进行编号，对小区监控进行提示。让小区内各项附属设施美观、大方，让参观、检查人员能一目了然。
2、加强小区内业主对物业的忠诚度。为确保物业服务工作的顺利开展，须多渠道、多形式、多角度展开宣传活动。可通过与广告公司合作制作公示栏、宣传栏，在明显区域张贴服务电话，利用宣传画、宣传文字、小区各种对比图形、多媒体等工具将物业服务工作展现在业主面前。增强业主物业服务消费意识，花钱买服务的意识，让业主明白传统的物业管理和新型的物业服务的优劣，使业主理解、认可支持物业服务工作。同时做好调查研究工作，广泛听取业主意见，科学制定物业服务方案。
3、对小区内安全隐患进行排查、维修。每年按季度进行全面检查，结合日常巡检发现的问题，进行一次统一处理。并根据问题进行解决或上交相关部门，对以解决的问题通过宣传栏像业主汇报。完善小区各项配套措施，可根据各项目实际情况配套围墙、岗亭等设施。为物业服务提供基础保证。
4、制定多级日常巡检制度，及时发现小区内各种问题。如客服巡检、保安保洁巡检、项目经理巡检。在巡检过程中做好记录，对发现的问题及时汇报。公司制定相应处罚及奖励机制，根据员工责任心进行奖惩。
5、增加社区文化。根据各个社区居住人员制定相应的社区活动，利用节假日进行，增加与业主的互动，也可根据业主需求与相关部门联合举行各种展板教育活动，与商业部门联合举行服务进小区等活动。同时通过相关渠道进行宣传。做好社区活动记录，检查记录，宣传记录。
6、完善物业各种内部制度、流程。如:客服接电话流程、收费流程、维修上门服务流程、收费流程。物业人员按照工作流程进行业主接待工作。制定各级员工岗位职责、奖惩制度，对在物业突发事件中表现优秀的员工、日常工作中收到业主感谢信及锦旗的员工进行奖励，对在日常工作中因个人原因造成失误的进行处罚。
7、制定员工循环培训计划，重点对客服、维修进行职业培训。通过理论与实践考核，淘汰不合格员工，达到优化管理的目的。
8、采用原始档案和电脑档案双规管理制度，建立小区各种档案。（如催费档案、投诉档案、维修档案等）一份合格的物业档案，可有效避免物业公司损失，公司可利用物业管理档案依法维护企业权利。
二、增加物业附属增值项目，提高物业及相关部门利润。
1、对已接管小区进行分类。了解入住人员情况，了解物业维修基金交付等情况。 ⑴对有维修基金的楼栋进行全面排查，检查隐患点，了解业主意见，做出整改计划进行公示。根据业主意愿利用维修基金进行各项整改。 ⑵对无维修基金的老旧楼宇，根据每个单元实际情况，做出整改计划进行公示，按照业主意愿进行收费整改。如：单元门、对讲门铃、消防设施、墙面粉刷等。
2、了解已接管小区内服务项目，与对口服务品牌进行连接。在小区内寻找合适场地安装服务项目，由物业公司对日常服务工作进行管理。如饮水机服务、洗车机、快递接收箱、废旧回收等。
3、特约服务。根据小区业主需求情况制定各种特约服务，对小区内业主提供各项免费及收费服务。如年底清洁服务、日常维修服务、日常保洁服务等。
4、根据公司职能，在客服管理上按照实际情况增加房屋租赁、出售中介服务。杜绝小区内出现业主乱贴小广告以及黑中介现象。
5、广泛使用小区宣传栏、公示栏。与大型超市、商城等商业机构合作，提供广告代发（发放到物业通知栏）、活动通知等工作。在小区内举行各种直营活动。与正规旅游公司合作，将旅游公司信息进行宣传。
6、可考虑是否与智慧社区物业APP进行合作，通过APP整合小区内商户、业主。增加物业利润点。
第17篇：宾馆星评申报
宾 馆
申报三星级旅游星级饭店汇报材料
尊敬的市星评领导组：
大家下午好！感谢你们在百忙之中莅临我宾馆检查指导工作，现将我宾馆创星工作作简要汇报：
一、宾馆概况
宾馆前身为政府招待所，始建于 年代中期，编制为自收自支事业性质。于 5年改变为“宾馆”现有从业人员 人，其中正式工 人，高级工 人。学历结构以初高中为主，所占比例为 %，专科以上学历 人，人员年龄结构以 岁居多，占人数45%。
宾馆领导班子由四人组成，下设八个部门，其中：客务部 人，餐饮部 人，保安部 人，干洗部 人，后勤部 人，总经理办公室 人，财务部 人，采供部 人。
宾馆位于 县城中心的古城路 号，北靠府，南 县委，东临新建路，西通西城路，交通便利，是政治、文化、娱乐活动中心。占地面积50000多平方米，分别由 楼、楼、康体、超市组成，是一家集住宿、餐饮（地方特色菜和官府菜为主）、休闲娱乐、购物为一体的综合性宾馆。
宾馆整体建筑线条简洁、流畅、装修豪华典雅，融新中式及后现代设计风格为一体，构思新颖，布局合理。目前拥有标准间、豪华套房、商务单间共 种房型 间，床位1 余张，其中套房 间，单间 间，标间 间，不同规格的大小会议室 个、大中小餐厅 个，共有餐位 余个。客房温馨舒适，陈设典雅，设施设备绿色环保，配有液晶电视，独立淋浴房，提供 小时热水服务，可享受免费宽带服务及相关的叫醒、出租车、洗衣等服务项目。
十年间， 宾馆取得了令人骄傲的成绩。先后获得了山公安消防总队颁发的“消防安全重点单位”、“消防安全建设达标星级单位”、政府颁发的“创优发展环境先进单位”、“文化建设先进单位”、连续多年被评为“市级文明单位”等多项荣誉称号，受到了上级部门及宾客的充分肯定和一致好评，成为壶关县文明窗口之一。这些成绩的取得，既是宾馆全体员工共同努力的结晶，更是社会各界，特别是各级领导、业界专家关心，指导和帮助的结果。
二、创新工作的具体举措
为了这次创星工作，我们召开了“全宾馆总动员，达标三星级旅游饭店”动员大会，从星评申报开始，根据市旅游局领导提出的宝贵意见，我们集中进行了硬件配臵，各项制度完善、各项设施检修、各项资料管理、自查整改等全面细致的准备工作。
据《中国星级饭店评定报告书》为标准，主要对宾馆的硬件设施、软件服务、制度建设、运营管理、设备配臵、安全卫生等环节进行不间断的现场巡查自评自检。为了更好的迎接市星评领导的来访，根据星评标准以及各级领导的悉心指导，从星评申报开始我们对宾馆的配套设施做了大量的整改。
根据旅游局领导反馈的意见，申报之日起，宾馆成立了以总经理为组长的评星整改小组，修订整改方案，快速高效投入到扎实整改工作中。以三星级旅游饭店评定标准为依据，每天对宾馆各区域的软硬件质量进行了细微化、不间断的检查，发现问题及时解决。检查内容包括：个人、区域、食用品卫生，设备设施的状况，消防安全隐患，内部环境质量，员工事务保障，客用品摆放规范，仪容仪表，服务态度，服务技巧，服务方式，服务效率，礼节礼貌，行为规范，顾客投诉处理等。
按照三星级标准，宾馆在狠抓硬件质量的同时，对软件服务方面的提升也是加大投资力度，我们根据三星级旅游饭店服务规范，外聘业内讲师组织了酒店职业技能的培训。经过学习培训，实践操练，宾馆软件服务质量得到了很大程度的提高。
三、宾馆近两年来的主要工作成绩
（一）经营现状
年 月至 月期间， 宾馆共接待宾客约 万人次，会议 次，营业总收入 万元，在我县餐饮业中名列前茅。其中客务部收入 万元，餐饮部收入 万元。营业总收入较上年同期 万元增加 万元，增幅为 %。
（二）抓好人才的引进和培养
聘请具有先进专业管理经验的管理人才，与旅游专业学校建立专项联系，引进旅游星级管理专业人员。同时，对培训工作常抓不懈，培训方式也多种多样，采取“走出去，请进来”的方法进行培训。安排中层管理人员外出培训学习，学习星级酒店的先进管理方法。举行岗位大练兵，参加旅游中心举办的技能大赛，以赛促训，巩固业务技能，提高服务质量。把培训工作作为一项日常工作，确保了培训工作的常态化。在人才使用上，按照能者上，平者让、庸者下的原则，从德、能、勤、绩四方面抓好部门考核，在基层管理人员任用上，采取内部竞聘制，在员工中树立危机意识。在人才的积累上，通过开展优秀员工评比工作，不断地使有责任心、有才能的人进入酒店管理层。
（三）完善各项管理制度
为使宾馆进一步走上规范化管理轨道，根据国家相关政策规定，结合我馆及实际情况，先后完善了《员工考勤管理办法》、《聘用工带薪休假管理办法》，修改了《车辆使用管理规定》、《拾金不昧奖励办法》，规范了《合同管理办法》，制订了《餐饮部定员定编及薪酬体系》、《外出考察制度》，补充规定了《工伤管理制度》、《物资采购审批程序》等规章制度，经营体制和管理机制逐步规范。
（四）营造文化氛围，体现人文关怀
在成功完成各项重要接待任务的同时，宾馆还致力于企业文化方面的发展和培养。组织形式多样的员工文体活动，如员工棋牌赛、员工联欢会、三八妇女节趣味活动、优秀员工旅游等活动。通过各项员工活动，不但增加部门间的默契，更增近了同事间的友情，大大增强了酒店凝聚力与向心力。
（五）安全生产常抓不懈
宾馆高度重视员工消防的安全意识和安全知识的培训。针对新入职员工要求必须经过消防安全培训后方可上岗。对全体员工进行灭火器、消防水带的使用方法实操培训，进行有关火灾逃生、应急灭火疏散消防演练。保安部坚持对各区域进行安全巡查，认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故等安全防范工作，排除安全隐患，确保安全事故率为零。
（六）关爱员工生活，稳定员工队伍
近两年来，宾馆从未出现拖欠员工工资现象，并按时足额为部分员工缴纳各类保险。解决员工后顾之忧，强化了队伍精锐。
1.年对员工工资进行人均普涨 元。
2.年对一线营业部门员工工资进行人均 元的幅度上调，极大地促进了一线员工工作积极性，稳定了员工队伍，增强了发展动力。
3.每逢节假日和冬季取暖时，为员工发放福利和增加取暖补贴，并建立了长效机制。
4.针对一些岗位，从制度实行了倾斜政策，对户外工作的保安岗位，高温工作的干洗岗位，根据实际情况分别给予户外低温及室内高温津贴补助。
5.年对员工公寓及宾馆办公区域重新规划装修，改善了员工住宿及宾馆办公环境。
四、现阶段存在的不足
（一）宾馆专业化管理欠缺。各级管理人员的思路不灵活，处理问题多是凭经验办事，缺乏创新能力，缺乏危机感，缺乏竞争意识。要加大各级管理人员培训，加大与外界的交流与合作，学习先进管理模式，积累新经验， 引进新方法、新人才，注入新鲜血液，得到新的活力，以期管理再上新台阶。员工主动服务、超前服务、个性化服务意识也较单薄，宾馆员工应在标准化，规范化服务的基础上，对宾客提供有针对性的超值化、个性化服务，最大限度地满足宾客要求。
（二）人员流动性大，人力资源缺乏依然是饭店面临的一大问题。饭店业的高速发展，使得管理人才和服务人员严重缺乏，一线员工流动性大，有专业技能的员工难招、难留，专业的管理人员缺乏，直接影响了宾馆的管理及服务水平。
（三）对待员工管理工作要逐步从刚性管理转变为柔性管理，充分调动员工工作积极性，规划好员工未来职业生涯。
（四）对宾客投诉及宾客意见反馈落实不够完善，造成有些宾客投诉工作未能得到及时解决，有些宾客提出的宝贵意见及建议未能得到采纳。应加大对宾客投诉及宾客意见反馈管理力度，确保宾客满意率达100%。
五、下一步努力方向
今后，我们将不断完善制度、维护设施设备、增加服务设施亮点，挖掘利润增长点，并加大对服务质量的培训工作，继续以《旅游饭店星级的划分与评定释义》标准，将质量管理工作深入到日常工作中，常抓不懈，树立良好的企业形象，创造和谐的宾馆经营环境，以达到社会效益与经济效益双丰收。
旅游星级饭店的评定，承载着壶关人民的追求与梦想。我们有信心、有决心在星评组领导的指导下圆满完成各项星评工作，为我县早日成为旅游重点县奠定坚实的基础。
最后衷心地感谢各位星评领导的关心和支持。
第18篇：评星检查报道
台州市旅游局星评组再次来我店检查 4月10日至11日，台州市旅游局星评组在市旅游局行业管理处处长叶飞先生的带领下对我店创建五星级酒店开展第二次评定检查工作，并于11日下午3时在四楼议事厅召开星评反馈会。黄岩区旅游局副局长王国辉、和行管处处长喻丹出席了反馈会。
我店常务副总经理韩子坚先生在会上就我店创星工作进展情况作了汇报，浙江省旅游职业学院沈建龙教授以星评员的身份将两日在店明查暗访的情况进行了详细评述，他针对酒店在创星过程中在必备项目、服务程序、维保卫生等方面存在的问题一一列出，并根据酒店实际情况，就如何处理好日常经营与评星工作的关系提出了诸多宝贵的意见。叶飞处长在听取了星评检查组的汇报后，对我店在创星过程中所开展的扎实工作给予了充分的肯定，并对我店着力打造成五星级酒店充满信心，同时也对我店在如何提升服务质量、做好台账管理等方面提出了指导性的意见，他要求，酒店要深入学习评星标准，对照标准逐项进行自查并及时整改。
最后，酒店常务副总经理韩子坚作了表态发言，将以此次星级评定检查为契机，进一步外塑形象、内抓管理，竭诚地为宾客提供完美的服务，为推动当地旅游、繁荣当地经济作出新的贡献。
第19篇：四年级评星工作总结
四年级评星工作总结
孙利敏
星旗活动是我校的一个亮丽特色，星旗标准要求学生严格要求自己，培养各种好习惯。通过本学期的评星活动，现做如下总结：
一、通过学习，学生加强认识
多次组织学生学习星旗标准，四年级学生刚开始接触，老师多给学生举实例，加强学生的思想道德教育，使学生从根本上认识到星旗管理的重要性，这样学生在日常生活中自然而然的严格要求自己。
二、评星活动的作用
评星活动每周一次，在每周四下午第四节课进行，以小组为单位，对本组成员在本周内的表现进行评价。在评星课上，每个同学先自评，再互评，然后组长审查，最后班主任把关。课堂上，同学们各抒己见，滔滔不绝，既发现了别人的优点，又看到了自己的不足，明确了自己今后前进的方向。在今后的学习生活中，知道哪些可以做，哪些不可以做。这样，规范了学生的日常行为，形成了优良的班风。
通过评星，每遇到家长时，他们总说，我们家的孩子近段时间知道讲卫生了，我们家的孩子字体工整了，我们家的孩子懂礼貌了等。看到家长脸上满意的笑容，我由衷的感觉到，这些都是评星给孩子们带来的变化呀！
一学期下来，班里也发生了明显的现象：打架骂人的现象越来越少了，孩子们互帮互助的氛围浓了，学习的自觉主动性提高了。连任课老师都说孩子们变了。
三、评星明星和进步快学生
班级明星是：常玉文、张静茹、常识、牛浩航、许焕焕 进步快学生：张雪扬、张晓冉、曹馨怡
在评星过程中，也出现了一些弊端，有的组长不能尽职尽责，有不愿意得罪人的思想。
我只要认为只要评星活动坚持下去，发现问题及时解决，一定会成为一个先进的班集体。
第20篇：汇报材料(星评)
三星级酒店创建工作情况
汇报资料
利川市东方假日酒店 2011年9月20日
利川市东方假日酒店三星创建工作情况汇报
总经理：覃辉忠
尊敬的省、州、市旅游局各位领导和星评专家：
秋高气爽，硕果累累。八百里清江孕育了古老的有利之川，美丽的利川凉城迎来了省、州、市旅游局领导和星评专家对东方假日酒店创建三星工作的检查和指导这一欢欣的时光。首先请允许我代表东方假日酒店全体员工对各位领导和专家的光临表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！
下面我就东方假日酒店三星级旅游饭店的创建工作情况向各位领导和专家作详细汇报。
一、酒店基本情况
东方假日酒店于2010年初开始装修，2010年7正式开始试营业，共有标准房、单人间、套房共80余间/套，餐厅可容纳200人同时进餐，并提供会议室、商务中心及旅游咨询、汽车美容、大型停车场等服务，是一家按国家三星级旅游饭店投资兴建的集餐饮，住宿，美容美发，会议于一体的旅游度假型酒店。
酒店占地面积 4000多平方米，建筑面积 5000平米，主楼共分6层，一楼为接待大厅和商务中心，二楼为餐饮部，三楼至六楼为客房部。
酒店实行董事会领导下的总经理负责制，酒店设总经理办公室、人力资源部、财务部、市场营销部、房务部、餐饮部、工程部、安全保卫部等部室。人员按“精简、高效、必需”的原则配备。总经理1名、执行总经理1名，部门经理5名，主管、领班2名，基层员工30名，全酒店共有员工38名。酒店员工大专文化程度以上5人，其中获国家注册职业经理人资
格证书2人。
酒店功能设置有豪华客房共80间（套）；豪华单间30间；豪华标准间50间。拥有特色餐厅，可同时容纳200人用餐；另设有休闲、商务中心、土特产商店、纪念品商店等。为确保酒店各项硬件指标达标，给客人提供更加舒适的环境，酒店设有可停80多辆汽车停车场，配备了中央空调、独立计算机网络、背景音乐、电话交换、闭路电视监控、紧急呼救、防火安全等先进设备系统，可为宾客提供至诚至善、至真至美的服务。
二、酒店经营管理情况
酒店以“为顾客创造价值”为企业文化的核心理念，秉承“情暖宾客，服务
伍整体素质的关键，在实际招聘工作中，除对业务技能，工作经验方面的要求外，我们特别注意个人品质和发展潜能，着重员工的综合素质。为严格把关，我们首先要求招聘主管人员必须具备高度的责任感，树立正确的职业道德观；其次广开招聘渠道,建立稳定的招工途径，从酒店开业至今，一直与州旅游专业学校、酒店管理公司合作，为在校学生的实习及酒店人才的需求和培养创造了条件。
二、实行内部提拔和外聘方式,善用人才。为激发员工的上进心，提高酒店的凝聚力和向心力，尽可能给予符合条件的内部员工晋升的机会，以利于酒店员工队伍的发展，同时也有相当一部份职位需要通过外聘人才本来充实，特别是一些高素质的经营管理人才必须根据酒店发展需要及时招聘，以增强队伍的实力，促进酒店员工队伍素质的提高。
三、“以人为本”建立合理的激励竞争机制，营造有利于人才成长的环境。我们充分认识到，需要发现和培养好人才，必须有一个公平、公正的内部竞争环境。因此，在有关升迁、招工工作中严格做到公平、公正政策透明，切实做到“能者上，庸者下”，适者生存，用人唯贤。对于升迁问题完全以个人能力和工作表现及业绩考核为依据，公正客观的选拔培养人才，将员工福利和薪酬待遇方面及时引入激励机制并建立了比较完善的绩效考核体系，把员工的工作表现和对酒店的贡献以及服务的年限与个人薪酬及福利待遇联系起来，鼓励员工与酒店共同发展，激发了员工的上进心和长期为酒店服务的愿望，增强了酒店的凝聚力。通过择优汰劣、适者生存的竞争机制，增强了员工的紧迫感和危机感，营造出一个尊重知识，尊重人才和比能力、比水平、比贡献、比进取的奋发向上的环境，使酒店的经营工作有了根本的保证；
四、建立培训体系，丰富培训方式，确保员工素质不断提高。酒店的管理目标之一是不断提高员工的业务技能和个人素质，确保一流的服务水准，为客人提供尽善尽美的服务。不断地对员工进行相关专业岗位知识技能的训练和培养，是提高员工服务技能和个人素质的基本途径和重要保证。酒店非常重视培训工作，建立了较为完善的培训体系，以人力资源部为主线，组织、督导、贯彻酒店各部门各岗位培训点，以点连线，构成点网状的培训体系。我们制定了有关培训制度，确定各部门培训负责人和培训员，有计划、有步骤地持之以恒地落实各项培训工作。
三、全体动员，争创三星
我们深知，争创三星是全面培养和提升酒店管理水平，提升员工队伍素质、打造品牌的过程。在提出创三星初期就成立了以总经理为总指挥的创星工作组，并在创星工作组的领导下，成立硬件工作小组、软件工作小组、外联工作小组及秘书工作小组和星评办，聘请资深星评专家对酒店星评工作进行直接的指导。
在整个创星过程中，我们始终坚持创建三星的三个基本目标：
一、以评促建，加大酒店硬件设施建设。通过星评工作的开展，将进一步按照星级酒店的要求，对酒店的硬件设施进行统一完善。目前，酒店已初步具备达到三星级标准的条件。
二、以评促改，全面完善酒店管理运营制度。通过星评工作的开展，促进酒店各项规章制度的建立健全，全面贯彻学习星级评定要求和酒店质检条例，努力达到三星级评定要求。
三、以评促管，加强内部管理，提升服务质量。完善合理的管理制度是酒店取得成功的关键。通过星评工作的开展，促使整个酒店的管理趋向
科学化、规范化，努力克服存在的问题，真正落实面向大众、服务社会的人性化经营服务理念，将服务进行质的深化和量的细化，形成有利川乃至恩施本土特色的优质服务。
酒店的创星评定工作，得到了州、市旅游局领导的高度支持和关注，多次亲临酒店进行现场工作指导。
创星期间，xx局长等在百忙之中抽出时间对我们酒店的创三星工作做出指导和点评，要求我们在坚持“强化星级意识、完善管理规范、提升服务水平、形成管理模式、创造最好效益、树立品牌形象”等几个方面在实践中不断落实和总结。针对我们酒店实际情况进一步提出了要稳定队伍、形成模式、抓紧完善、提升管理水平和服务水平等要求。
我们按照领导的指示，结合酒店创星工作将硬件整改时间计划表上墙，并随时跟进完成情况。成立质量检查小组，每日质检通报和每周质检通报。完善会议设施和设备，提升会议服务质量。员工宣传栏设置各类专业宣传窗。打造服务明星，大力宣传和发扬优秀服务案例。安排模拟星评暗访并及时召开通报大会。长期开展“人人都是VIP”活动。大规模的展开培训，加大培训力度和深度。
8月17日，带着对我酒店的深切关注和厚望，州旅游局领导莅临并进一步指导了创星工作。市旅游局梅思义和州星评专家潘兰芝、许昌凤等领导认真对酒店的现场进行了详细的检查。在检查情况通报会上，专家组首先对我们前段时间的工作给予了肯定，对员工良好的精神面貌、积极创星的热烈氛围等方面进行了表扬和鼓励，认为酒店在本次检查中各方面均有提高，硬件改进力度较大，服务态度和质量提升很快，自评资料完善且规范；其次对我们部分硬件的完善、员工的应变能力、客人投诉处理水平提
出了指导性的意见；最后对我们酒店创星工作提出了殷切希望，希望酒店全体员工，一鼓作气，齐心协力，顺利通过州级、省级星评委的评定，早日成为三星级旅游饭店。
在整个创星过程中，我们始终以三星级的标准严格要求自己、高起点、严要求、不断完善经营建设，用心服务，精心管理。近日，酒店星评办按照三星级旅游饭店标准进行了
