推荐第1篇：建行新员工个人工作总结
建行新员工个人工作总结
2011年是我人生旅途中的一个重要转折点，是不平凡的一年，是丰收的一年，我走出了校门，步入了社会，来到了建设银行。
从刚开始的青涩，对银行业务的一无所知，渐渐地我变的成熟起来，对人，对事，对工作都有了自己的见解。在刚刚过去的几个月里，我学到了很多，从简单的存取款，到稍微复杂些的开销户，再到基金，保险，理财产品的营销，每一天我都在进步。
银行工作严谨而又细致，因为账务性工作容不得半点马虎，细微的疏忽有可能造成很严重的后果，因此工作中我努力培养自己认真细致，一丝不苟的工作态度。作为一个新人，一开始我做事总缺乏计划性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的粗心，也出现过几次错误。但经过这几个月时间的锻炼，和在同事主管的帮助下，我清楚的认识到自己所存在的问题，坚持在开展工作之前做好个人工作计划，分清工作的主次顺序，一项项及时完成，以达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己。在接下来的日子，我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充实自己，以便能够更好地去用胜任这份工作。
进入建行的这段时间里，我在学习和工作中逐步成长起来，但我还有很多不足的地方。新的一年，给自己定下新的目标：
1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。
新的一年，愿自己能更进一步，工作更上一层楼。
推荐第2篇：建行新员工个人工作总结
建行新员工个人工作总结
建行新员工个人>工作总结
2011年是我人生旅途中的一个重要转折点，是不平凡的一年，是丰收的一年，我走出了校门，步入了社会，来到了建设银行。
从刚开始的青涩，对银行业务的一无所知，渐渐地我变的成熟起来，对人，对事，对工作都有了自己的见解。在刚刚过去的几个月里，我学到了很多，从简单的存取款，到稍微复杂些的开销户，再到基金，>保险，理财产品的营销，每一天我都在进步。
银行工作严谨而又细致，因为账务性工作容不得半点马虎，细微的疏忽有可能造成很严重的后果，因此工作中我努力培养自己认真细致，一丝不苟的工作态度。作为一个新人，一开始我做事总缺乏计划性，不能很好的分清工作的主次关系，由于自己的粗心，也出现过几次错误。但经过这几个月时间的锻炼，和在同事主管的帮助下，我清楚的认识到自己所存在的问题，坚持在开展工作之前做好个人>工作计划，分清工作的主次顺序，一项项及时完成，以达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高工作效率，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己。在接下来的日子，我要保持良好的工作态势，加紧学习，更好地充实自己，以便能够更好地去用胜任这份工作。
进入建行的这段时间里，我在学习和工作中逐步成长起来，但我还有很多不足的地方。新的一年，给自己定下新的目标：
1自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。
新的一年，愿自己能更进一步，工作更上一层楼。 《>建行新员工个人工作总结》
推荐第3篇：建行新员工服务感言心得
建行新员工服务感言心得告别了计划经济时代，告别了行业垄断，如今的市场依靠的是竞争力。过去说到竞争力，无非就是产量、质量，人们的词典里没有服务一说，而现在优质的服务就是竞争力。身为一名对私柜员，在银行一线工作，我深切感受到服务的重要性，它是我们拉近客户的纽带，营销产品的前提，更是自身经营模式转变的基础。优质的服务不仅能把老客户紧紧抓牢，还能为我们吸引来新的客户，劣质的服务则把客户拱手让予我们的竞争对手，为人作嫁。作为一名新员工，刚来建行不久，对一些事物的理解和感悟也不及前辈们透彻。但四个月的一线工作使我对服务有着三点理解。第一，做好服务一定要有耐心。银行是与钱打交道的地方，各项规章制度十分严格，对于凭证的填写要求也很高，导致一些学历水平不是很高的客户犯了难，常常是写了一张又一张，而我们也是审核了一张又一张。又或者客户就某个方面（一个产品，一项业务或一笔手续费）刨根究底，问题一个接一个，让我们应接不暇。这些对于我们来说都是挑战，都需要耐心去面对。如何一直保持微笑，耐心解答客户，如何完成这些挑战是我今后努力的方向，也是提升自身服务品质的关键。第二，细节决定成败。虽然我不是细节论者，但我必须肯定一个细节在成功中所扮演的角色。服务有时候并不是只是我们为顾客所做的业务或者您好、再见几句礼貌用语。
推荐第4篇：新员工试用期工作汇报总结
新员工试用期工作总结
回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过试用期的学习与工作，工作方式有了较大的改变，现将工作情况总结如下：
一、主要做的工作：
1、学习法务部门主要功能、职责，熟悉本部门业务。
2、从事法务常务性的合同审核、汇总，辅助部门主管和同事处理日常性法务业务
3、整理、修订规范的法律范本，供待集团参考、使用。
二、工作以来得到的提升：
1.办公能力、合同审查能力、文档整理能力不断提升。
2.通过对企业往年法律文档的学习，对公司各方面情况有了进一步了解；对集团办公室业务处理流程有了进一步熟悉。
3、通过这段时间的工作历练,培养了主动工作意识，提高了工作积极性，锻炼了工作能力，提升了工作热情。
三、工作中存在的问题。
三个月来，本人能敬业爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
1、法务专员对我而言是一个新的岗位，缺乏实践中的工作知识,
在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措。许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
2、对集团各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关法律文本的制作。有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；
3、自己的理论水平还不太适应公司工作的要求，还应继续加强理论文化的学习。办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位。
四、对未来的计划：
在以后的工作时间里，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
我想我应努力做到：
1、加强学习，拓宽知识面。努力学习与集团相关的法律专业知识。加强对集团发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对集团的统筹规划、当前情况做到心中有数；
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4不断改进法务部门对集团其他部门的支持能力、服务水平。
5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
五、小结：
就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力。其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。再次就是集团营造的“企业文化”氛围给了我工作的信心.
六、下阶段主要工作计划：
1、尽快整理出规范、完整的法律合同范本。
2、对公司往年的诉讼、合同资料进行精细化学习，借助于此，加快对公司各项业务的熟悉进程。
3、进一步锻炼相关法律能力，使之得到快速提升，适当分担部门主管的业务压力。
汇报人：王培部门：法务部
2013年4月13日
推荐第5篇：供电公司新员工 工作汇报
尊敬的各位领导：
上午好，我是2010年入职员工，来自。很荣幸今天能站在这里代表我们2010届员工向孔总及各位领导汇报我这段时间的工作情况，请各位领导多多批评指正。
结束了一年的入职培训，我们走上了真正的工作岗位。根据公司领导指示及我们个人专业特点我们被分配到变电队及供电所两个生产一线单位，而我就被分到了车网供电所。
供电所作为一个村镇用电管理单位，其工作具有“琐碎，细致，频繁”的特点，有人说供电所就是一个缩小版的供电公司，作为一名入职不久的员工，生产一线的工作能更好的锻炼我们，更加充分的了解我们是如何把电能从变电站送到各个用户家中，也给了我们一个充分施展自己才能的舞台。车辋镇地处于县城西北部，共有行政村79个。车辋供电所则坐落于镇东部，现有台区84个，10KV线路3条，担负着全镇5.5万人的生产生活用电。在我来到供电所的第一天，李所长给我详细介绍了供电所的情况，并安排我到客户服务室工作。客户室的工作主要是受理客户的各种业务，由于刚来到所里，对各种业务流程还不熟悉，在会计的帮助下，我认真学习了SG186系统，营销稽查系统，并熟练掌握了居民低压业扩申请，改名，增容，电能表入库，用电量录入及统计，稽查工单处理等常用业务。供电所是公司的窗口，而客户服务室则是窗口的门面，我们的服务如何，直接关系到用户对我们公司的认识与评价，只有把业务学好，学扎实了，才能更好的服务于广大用户。随后公司ERP上线，我又学习了ERP系统，现在能独立在SAP系统内完成物料订单的填制与申请。伴随着GIS地理应用系统建设，我和所里的人一起完成了车辋所的线路采集于录入工作，让我对所里的台区及线路又有了一个清晰的认识。
转眼间，我已在供电所工作接近了一年的时间，回想这一年的工作，可谓收获颇多，首先一点我把自己的所学真正应用到了工作中，用自己的知识去实际的解决一些工作中的问题：其次我培养了自己认真细致的性格，努力把每件事情做好，做戏：第三，给自己一个很好的定位，扎根基层，微笑服务，让没以为来办理业务的客户都能满意而归。
我要以这次汇报为契机，在以后的日子里做到;持续学习，只有不断学习，才能保证自己有足够的知识去开展各项业务，去接受各种新的东西；虚心求教，每一位老员工都是一座巨大的宝库，要多向他们求教，多学习他们的工作方法； 扎根基层，努力工作，用心去为每一位客户服务，去解答每一位客户的问题，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
我代表我们2010届员工，向孔总保证，我们一定做到：认真学习，踏实工作，勤奋刻苦，不断进步。
王婷
2012-1-13
推荐第6篇：建行
公司机构业务主要包括公司业务、集团客户、机构业务、国际业务、投资银行、托管业务、企业年金等为对公客户提供服务的岗位；
个人银行业务主要包括个人存款与投资、财富管理与私人银行、住房金融与个人信贷、信用卡、营业网点等为个人客户提供服务的岗位；
金融市场业务主要指本外币投资组合管理、自营及代客资金交易的岗位;
资产保全主要指催收、经营和处置不良资产、抵债资产等特殊资产的岗位;
资产负债主要包括资产负债管理、财务会计、集中采购、资金结算等岗位；
风险内控主要包括风险管理、授信管理、信贷审批等岗位；
内部审计主要指对全行业务经营管理情况、内部控制状况和风险状况进行审计监督和评价的岗位；
信息开发与运营主要包括信息技术管理、营运管理、电子银行等岗位；
行政管理主要包括办公室、人力资源、法律合规、产品与质量管理、纪检监察、公共关系与企业文化等内部管理岗位，以及培训中心的培训师岗位。
国建设银行股份有限公司广东省分行，地处南岭以南、南海之滨、毗邻港澳的广东省，坐落于美丽的"花城"广州，是中国建设银行股份有限公司下辖规模较大的一级分行之一。目前，全分行拥有约27000名员工、1100个网点，总资产规模近万亿元，资产规模、利润总额、中间业务收入、机构总数、员工人数等多个方面在建行系统内均位居第一，已成为一家具有广泛客户群体、扎实经营管理基础、较强赢利能力、在华南地区具有相当影响力的大型银行机构。
"敢为天下先"是岭南文化的特征之一,深受其熏陶的广东建行人，在经营机制、金融产品、营销模式等方面进行了大胆创新，成绩斐然，在130多个方面开创了建设银行之先河，成为在业务发展中创下多项纪录的省级分行。20
10、2012年连续两届荣获广东省"金融创新奖一等奖"，为省内唯一获此殊荣的银行机构。
在员工成长通道的构建上，广东省分行更是不遗余力，把员工的职业生涯纳入发展目标，形成了良好的员工培训、交流和锻炼机制，为员工的职业发展搭建广阔的平台。针对新入职员工，特别制定了"起航计划"及职业发展能力培养的"远航计划"，围绕当前和未来业务经营中的热点、难点、重点、要点，设置了一系列的培训课程，充分提高员工的综合素质。同时构建"公正、公平、公开"的竞争机制，为优秀人才搭建晋升阶梯，确保人尽其才、才尽其用。另外，建行广东省分行还有着完善的薪酬福利制度和以"关爱和谐"为核心的企业文化。我们热切地期待各大院校优秀毕业生以你们的蓬勃朝气、火热激情和专业智慧加入到建行广东省分行团队！
机构名称 中国建设银行股份有限公司广东省分行 拟聘岗位 公司机构业务、个人银行业务、金融市场业务、内部审计、风险内控、信息开发与运营
广州市城区、番禺、花都、增城、从化、南沙、东莞市、佛山市、珠海市、汕头市、中山市、肇庆市、江门市、工作地点 湛江市、茂名市、韶关市、梅州市、惠州市、阳江市、河源市、清远市、潮州市、汕尾市、揭阳市、云浮市、顺德
经济学类（经济学、金融学及其他经济类专业）、管理学类（会计学、财务管理、企业管理、工商管理、人力专业 资源管理等管理类专业）、法学类（民商法、经济法等法律类专业）、信息技术和理工类（信息技术、计算机、理学、工程学等相关专业）、语言文学类（新闻学、各种语言及文学相关专业）等相关专业
学历 具有全日制大学本科及以上学历,并获得相应的学位
广州城区支行原则上要求"211"院校、广东省内一本院校和广东商学院、广东工业大学等，其他地区要求二本及以上重点院校
大学英语四级及以上（425分以上） 学校
英语水平
户籍 不限
1.招聘范围为全日制普通高等院校2013年应届毕业生（定向和委培毕业生除外）；2.硕士研究生及以上学历应聘者，填写教育背景时请同时填写本科相关教育信息。 招聘咨询邮箱：tianjiwen.gd@ccb.com 其他要求
联系方式
公共基础序列号：THJY-YHCY-GGJC-8801 个人理财序列号：THJY-YHCY-GRLC-8869
1、积累基础知识尤其是金融学会计学管理学等相关知识。这些知识主要考平时积累想通过临时突击效果不明显
2、了解建行的基本情况特别是年度利润额、不良贷款率、核心资本率这些数据几乎每个银行都会考
3、要关注重要时事善于浏览新闻和杂志
4、英语阅读能力要不断提高。阅读能力在考试中突出表现就是快速阅读能力能在规定时间准确给出答案这在工行、中行考试中表现的特别明显例如工行和中行就要求在60分钟内快速完成100道英语题其中50到单选题和50道阅读题
5、行测计算题要多练习提高计算速度和准确率这中能力的培养需要长期坚持通过准备国考、省考等公务员考试可以做到两者兼得。
2、考试卷合计分数130分答题时间分为两个部分前面2个半小时用来答综合试卷题共170道题时间一到电脑自动交卷接下来还有半个小时完成200道性格测试
1、行测80题顺序是言语理解与表达40道然后接着是数学关系图形推理逻辑推荐等没有资料分析题。这次考试中不乏历年真题里的原题数字都没有改动的。觉得数量关系的原题一般都来自于国考真题中02-06年的试卷综合多选中有几个常识题也是由国考真题原版常识题改编的只是把问题改成了错误的是哪些。对于报考2013年建行的同学应该要多做公务员试题在考前尽量再看完一遍其实光做国家的是不够的行测就是要大量的练习你还可以各省市的及模拟试题要不然碰到了数字都没改的原题又不记得答案会懊悔死去另外要注重语言理解能力至少在今年的笔试题目中逻辑判断占了不小的比例。语言题目有三种一种是给一个长句子让你判断下面的选项理解是否正确或选出一个最能概括句子意思的话有的是给一小段文章类似于中文阅读理解下面出几道题目判断你对文章的理解最后一种相对容易主要是从选项里选择最适合题目里空白处的词语或成语或者选项中的成语使用是否有误注重逻辑推理能力今年题目中的比例挺大的题型跟国考题目中的差不多不再赘述数字推理、图形推理和应用题比例一般而且不难比国考的要简单。
2、英语阅读4篇共20道每道一分。英语的难度就是我这个英语盲看不懂的难度而且后面也没时间认真去文章里找答案了觉得明年有心想报考的童鞋可以在日常生活中多多留意金融英语因为考得大部分都是金融英语另外今年的英语题量不多考生轻松了不少但是在新一年的备考中要是多加训练的不光是阅读理解还是单选等练习的用六级试卷或托业或专业的模拟卷进行 练习。
3、综合专业题单选40道每道一分综合多选30道每道1分多选少选均不得分。这个综合里面考得很杂每年的侧重考试科目不一样去年侧重考查法律今年侧重考查计算机。涉及的主要考点有经济学、金融、会计学、计算机、法律、管理学。也不知道明年的着重考点是虾米有些同学看到这个就头疼其实这个是有规律可循的复习到位了就万无一失了。经济学主要考查了在通货膨胀的情况下国家应该采取什么样的货币政策。这种都是比较容易理解的平常看看新闻都会知道的。本人是学会计的在考试之前看了一下本年中级会计师的考试原题对应着注解认真看的结果考试还真考到了2个是我在中级试卷里看到的知识点。法律觉得重点考查的是公司法、合同法、物权法、以及诉讼法。管理学今年考了SWOT分析内部和外部的最佳组合。金融会计经济知识跟实际联系较多。今年的经济常识有好几个是关于对实际生活中的一些经济现象的理解例如政府限制价格带来的后果多选题比较注重对经济知识的理解和平时的积累啊另外会计的知识也有好几个中级的水平。其他常识涉及的面很广。有历史、计算机、计量经济学、政治等等。
一．单项选择。(1’*63=63’) 1.不构成我国政策性金融机构资金来源的是(
) A.财政拨款
B.金融债券
C.开户企业存款
D.社会公众存款 2.商业银行经营和组织存款的首要原则是(
) A.存款合理竞争原则
B.存贷挂钩原则 C.按时清偿原则
D.存款成本最低原则 3.后付年金是指一系列在一定期限内每期等额的收付款项一般发生的每期（
）。 A.期末
B.期初
C.期中
D.年初 4.如果你是一个投资者，你认为以下哪项决策是正确的（
）。 A.若两项目投资金额相同、期望收益率相同，应选择较高标准离差率的方案。 B.若两项目投资金额相同、标准离差相同，则应选择期望收益高的项目。 C.若两项目投资金额相同、期望收益与标准离差均不相同，则应选择期望收益高的项目。 D.若两项目投资金额相同、期望收益与标准离差均不相同，则应选择标准离差低的项目。
5.所有证券存在着固有的两种不同风险，分别为（
）。 A.系统风险与不可分散分险
B.系统风险与财务风险 C.非系统风险与可分散分险
D.非系统风险与不可分散分险 6.某企业取得20年期的长期借款700万元，年利息率为12%，每年付息一次，到期一次还本，筹资费用率忽略不计，设企业所得税税率为33%，则该项长期借款的资本成本为（
）。 A.3.96%
B.12%
C.8.04%
D.45% 7.（
）是指息税前利润的变动率相当于销售量变动率的倍数，或者说息税前利润随着销售量的变动而发生变动的程度。 A.综合杠杆系数
B.财务杠杆系数
C.经营杠杆系数
D.β系数 8.某成长型公司的普通股股票预计下一年发放每股股利(D1)为2.5元，股利增长率（g）为5%，该股票的投资收益率为10%，则该股票目前的价值为（
）。 A.35
B.40.
C.45
D.50 9.某企业股票的贝他系数βe为1.2，无风险利率Rf为10%，市场组合的期望收益率E（RM）为12%，则该企业普通股留存收益的资本成本Ke为（
）。 A.2%
B.11.2%
C.12.4%
D.12% 10.在确定经济订货批量时，以下（
）表述是正确的。 A.随着订货量越大，储存成本就越高，而订货成本就越低 B.经济批量是使储存成本最低的订货量 C.随着订货量越小，储存成本就越低，而订货成本保持不变 D.经济批量是使订货成本最低的订货量 11.在现实中，（
）不属于许多企业所奉行的稳定股利政策应具有的特点。 A.维持一个长期的目标股利支付率
B.更为关心的是股利的变化 C.股利的变化是着眼于一个长期的、可持续发展的利润水平D.企业经常因利润的临时性变化而改变股利 12.下列指标中，不属于获利性比率的是（
） A.市盈率
B.再投资比率
B.股利支付率
D.资产利润率 13.某校对五年级100名同学进行学习兴趣调查，结果有58人喜欢语文，有38人喜欢数学，有52人喜欢外语。而且喜欢语文和数学（但不喜欢外语）的有6人，喜欢数学和外语（但不喜欢语文）的有4人，三科都喜欢的有12人，而且每人至少喜欢一科。问有多少同学只喜欢语文？（
）
A.27 B.34 C.14 D.26 14.有10粒糖，如果每天至少吃一粒（多不限），吃完为止，求有多少种不同吃法？（
）
A.144 B.217 C.512 D.640 15.在国民收入和生产的分析中，“投资”和“消费”这两个术语具有哪些共同特征？（
）
A.这两种经济活动都是由一群人进行的，尽管原因各不相同
B.它们都要求使用本经济的生产要素
C.它们都是可支配收入的组成部分
D.对于投资和消费来说，制约它们的惟一因素是国民生产或可支配收入的水平16.下列事实中，哪一种是不当得利之债？（
）
A.债务人清偿未到期的债务
B.接受赠与的财产
C.养子女给其生父母的赡养费
D.顾客多付售货员货款 17.中学生A于1988年4月5日出生，2005年3月28日重伤一名同学，2005年4月2日被捕。则A （
）。
A.应负刑事责任
B.应负刑事责任，但可以减轻或免除处罚
C.应负刑事责任，但应当减轻或从轻处罚
D.不负刑事责任 18.债券评级是债券评级机构对债券发行公司的(
)评定的等级。
A．信用
B．利率风险
C．通货膨胀风险
D．价格风险 19.以下哪项投资为无风险投资（
）。
A．股票
B．可转换公司债券
C．商业票据
D．国债 20.你在年初以100元买入某股票，期间得现金股息10元，年末股票市价上升为104元，则该股票的年投资收益率为（
）。
A．4％
B．13.5％
C．12％
D．14％ 21.可转换优先股是经约定可转换为（
）。 A.普通股
B.累积优先股
C.非累积优先股
D.公司债券 22.沉没成本与企业要做出的决策（
）。 A.关系密切
B.有关系，但不密切
C.无关
D.β系数 23.按债券（
）分，可分为可转换债券、可出售债券、附新股认购权债券等。A .我国不同投资主体和用途
B.面值货币与发行债券市场所在国的关系 C.是否附加条件
D.有无担保 24.在公司股利支付率为80％，ROE＝18％，则现金股利增长率为（
） A.（1－80%）×18%
B.80%×18% C.（1－80%）×（1－18%）
D.80%×（1－18%） 25.在确定经济订货批量时，以下（
）表述是正确的。 A.随着订货量越大，储存成本就越高，而订货成本就越低 B.经济批量是使储存成本最低的订货量 C.随着订货量越小，储存成本就越低，而订货成本保持不变 D.经济批量是使订货成本最低的订货量 26.下列各项中，属于普通股股东权利的是（
）。 A.投票权
B.优先分配股利权 C.得到固定股息
D.将股票转为公司债券 27.我国企业利润分配的一般顺序为（
）。 A.被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款→提取公益金→提取法定公积金→弥补企业以前年度的亏损→向投资者分配利润 B.被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款→弥补企业以前年度的亏损→提取法定公积金→提取公益金→向投资者分配利润 C.弥补企业以前年度的亏损→被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款→提取法定公积金→提取公益金→向投资者分配利润 D.被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款→提取法定公积金→弥补企业以前年度的亏损→提取公益金→向投资者分配利润 28.左边4个图形呈现一定的规律性。你需要在右边所给出的备选答案中选出一个最合理的正确答案。每道题只有一个正确答案。 A
B
C
D 29.这道题包含两套图形和可供选择的4个图形。这两套图形具有某种相似性，也存在某种差异。要求你从四个选项中选择你认为最适合取代问号的一个。正确的答案应不仅使两套图形表现出最大的相似性，而且使第二套
推荐第7篇：新员工岗前培训工作汇报材料
“良好的开始是成功的一半”。新员工进入企业最初阶段的成长对于员工个人和企业都至关重要。如今，茅台集团已是一个销售收入过百亿的企业，企业效益、品牌价值、发展前景均成为我国白酒行业翘楚，然而我们国酒员工的整体素质与“国酒茅台”这个响当当的民族品牌还不相协调。为了促进员工素质的良性循环，我们应该着力抓好新员工岗前培训工作。
培训中心于2007年9月成立,我们接受的第一项培训任务就是“新员工岗前培训”。目前，岗前培训工作已成为培训中心的重要培训任务之一。三年来，全体教师在摸索中不断前进，岗前培训工作有序有效地开展，现把新员工岗前培训工作总结汇报如下。
一、新员工岗前培训的意义
1、融入企业文化。松下幸之助有一句名言：“如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费；而你背离了公司的价值观，就会受到严厉的批评，直至解雇。”新员工岗前培训的一个重要目的就是把茅台的核心理念与员工个人的价值观达成统一，形成一个信仰。
2、明确岗位职责。丁总在“浅谈企业员工管理”讲座上谈到：“不进山门不受戒，进了山门就得守规矩”。了解公司的相关规章制度、遵守劳动纪律并自觉维持正常的生产秩序，这是一名员工应尽的最基本的义务。除此之外，还应掌握岗位的基本职责与要求。通过培训，使新员工增强遵章守纪的意识，树立团结、协作的职业道德，吃苦耐劳的职业精神和爱岗敬业的工作作风。
3、提升自我。让新员工了解茅台酒生产工艺、质量管理、企业管理、安全生产等基本常识，以便减少错误、提高工作效率，从而实现个人价值最大化。使其意识到自我发展的重要性，积极与企业配合，努力提升自己。
二、新员工岗前培训工作的开展情况
1、自加压力
培训中心于2007年涉入新员工岗前培训工作，当时由公司人劳部统一安排人员授课，培训中心的任务是管理。
培训一结束，培训中心立即召开研讨会，自出难题、自我加压，成立课题小组，拟定课题方案后，向公司领导请示要求承担岗前培训授课工作。然后通过深入车间、部门调查学习，在广泛听取意见、资料搜集和自主互动学习之后，把公司《员工培训教材》的“公司概况和发展史”、“茅台酒生产工艺”、“全面质量管理”、“安全生产”、“劳动人事管理”、“社会保险”、“社会治安综合治理”、“民主管理”八个课题制作成ppt演示文稿课件，然后在培训中心内部反复试讲，反复修改，不断完善，用了大半年时间，课件才趋于成熟。
2、独立承担教学任务
在2008年新员工岗前培训中，培训中心教师首次承担起授课任务。2009年度，全体教师对2008年新员工培训进行经验总结，查找不足后再次对课件进行修改和完善，又组织教师把“企业管理”、“现代设备管理”两个课题进行学习讨论后制作成课件。在2009年的新员工培训工作中，培训中心已完全承担了新员工岗前培训的10个课题的授课工作。据统计，自培训中心成立以来，已培训新员工4000余人，授课 400余课时，培训合格率在98%以上，学员对教师授课评价满意率达到95%。新员工岗前培训工作已得到公司各部门及广大员工的充分肯定。
三、培训中存在的问题与不足
1、教师有教学经验，但缺乏生产实践经验，理论与实际的结合程度还有待提高；
2、学员文化素质层次参差不齐，教师在因人施教上做得不够好。部分学员对培训的态度不端正，存在敷衍了事的现象；
3、学员的培训效果评价和对新员工培训后到岗的跟踪调查工作还需进一步完善。
四、今后的工作构想及建议
1、调整培训内容。建议今后的新员工岗前培训中增设“茅台企业文化理念”和“茅台酒为什么尊为国酒”两个课题。因为教师在外出参观学习时发现，现在国内很多企业非常重视员工的企业文化教育。例如海尔、赤天化，他们的员工可以把自己企业的历史、文化清晰地向外来参观者讲述。茅台酒历史源远流长、国酒文化博大精深，新员工自加入茅台这天起，就应该使之深深地融入到企业文化中去。并建议企业全员都纳入这两个课题的培训对象，另外，对新员工培训教材进行定时更新，以符合企业的发展目标。
2、建立规范的培训效果评价机制。建议先经过培训考核合格后才安排到岗，不合格者直到培训合格后才安排岗位，只有这样才能提高新员工的学习意识，保证培训效果。
3、做好动态信息掌控。岗前培训结束后，组织教师进行培训效果跟踪。跟踪目的是对每一个新员工进行摸底了解，了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握，看看他们在岗位上遵章守纪、安全生产、企业文化等方面较之其他员工的差距，以便于教师总结经验今后更好地开展培训工作，同时也让新员工学有所获、学以致用。每隔一段时间对新员工进行一次互动交流，如可举办部分员工的座谈会、进行问卷调查等，了解新员工在融入企业过程中所遇到的问题，进行有针对性的帮助与指导。
推荐第8篇：建行演讲做合规新员工,展建行新风采
做合规新员工，展建行新风采
尊敬的各位领导、各位评委：
首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭建了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我展现风采的机会。
今天，我演讲的题目是：做合规新员工，展建行新风采。 两个月前，带着青春的梦想，带着对未来的憧憬，我挥手告别了熟悉的校园。穿着梦寐以求的工作制服，我行走在东营建行宽敞明亮的大楼里，无人时喜欢一遍一遍抚摩着胸前“中国建设银行”的标牌，它时刻提醒我，虽然只是一名普通的柜台员工，但我的一举一动、一言一行，却代表着建行的形象。
短短两个多月的实习，我清楚的感觉到自己经历了许多，改变了许多，体会了许多，成长了许多。现在的我收起了学校时的张狂，留下的是稳重；没有了曾经的彷徨，更多的是梦想；放弃了好高骛远，信仰的是脚踏实地。
千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有操作代码的笔记充斥着我的大脑。学习是枯燥的，成长却是快乐的，凭着自己艰辛的努力和不懈的追求，我终于赢得了领导的信任和客户的认可，同时，也收获了一种快乐而自信的人生。
还记得在入行第一天培训的时候赵行长对新员工的五
点要求，其中最重要的一点是“树立风险意识，树立合规观念”。培训结业考试时最后一道论述题也是“谈谈你对合规文化的理解”。而我在工作中感触最深的也是我们建行的合规文化。
俗话说，“无以规矩，不成方圆”，这是对合规文化重要性深入浅出的最好诠释，是社会发展、人类进步亘古不变的规律。“安全性”是银行经营的首要原则。要确保安全，就必须做到合规守法。因此合规文化应势而生，从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从刁娜案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立合规文化;员工无违规、无违法，必须建立合规文化;要实现又好又快发展，必须建立合规文化!
合规文化如一阵春雨，洗刷掉悬浮的灰尘,用一面旗帜引正了社会风尚。建立合规文化，是我们抓住机遇的需要，是上市公司发展的需要，是适应外部监管的需要，是走向世界的需要，是打造银行品牌的需要，是创造员工价值的需要。作为服务窗口的一名员工，在平常的工作中，我心中始终牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化操作来接待每一位客户。记得有一次办理业务时，客户进来的时候有一点火气，我严格按照规范化服务中的标准去做，但一直都没能缓解客户的情绪，直到客户办理完业务转身要走时，又回过头来，微笑着看着我，说了一声谢谢，我
也朝客户微笑说道：不客气！然后目送着客户轻松满意地离开柜台。
规范化对于每位员工来说都不能只是口头上的，或是写在纸上的，而是要求我们切实运用到实际中去。或许在实施过程中，我们会遇到这样那样的困难，但是只要我们用心去做，就会发现它其实并不难。
任何宏伟的工程都是始于一砖一瓦的堆积，任何耀眼的成就也都是从一步步中开始的。不管现在所做事情是多么的卑微，多么的微不足道，我们都必须以敬畏的态度和快乐的工作状态来做好它。记得一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。”
建行给了我一个舞台，一个富有生命力的舞台，一个拥有无限创造力的舞台，一个实现梦想的舞台。一份付出，一份收获，我会努力把每一件事情做得又好又快，努力赢得领导和同志们的认可，我的岗位虽然平凡，但我的人生却不能平庸，父母欣慰的笑容、朋友关爱的目光无时不笼罩在我的周围，提醒我幸福的所在，提醒我用更加辛勤的劳动来回报他们、回报社会。
回顾逝去的日子，我们的思想和素质不断提高，曾经的那份单纯和幼稚被如今的成熟稳重所代替。我知道以后的日子，一定有苦有甜，工作使我们成长，教我们更加坚强。我相信在明天的日子里，我们一定可以更好地面对工作，面对
生活，面对每一刻！
既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了建行，就该奉献真情。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的建行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与建行一起飞翔。
谢谢大家！
推荐第9篇：建行对联
上联：商海击水八万里 下联：建行理财三春晖 横批：银企一家
上联：四海风云际，政商齐心强国力。 下联：一流服务经，银企睿智理民财。横批：国强民富
上联：服务专心专注，市场产品渠道并举力。下联：经营求稳求新，客户股东员工俱欢颜。横批：团结开拓
上联：喜回头，股改五载皆华彩。下联：舒望眼，建行百年定辉煌。横批：继往开来
上联：堪回首，股改五级跨，锦标勇夺潮头立。下联：又起程，建行百年开，基业长存国运昌。横批：行兴国盛
上联：五年股改，五栏连跨，何惧前头又立标杆。下联：一步超前，一路赶超，敢言他日谁能比肩。
/股改五载皆华彩/建行百年再辉煌
横批：建行雄心
上联：客户至上，文化先行，团委擂鼓征联，谁驾龙舟夺头彩？
下联：东风吹来，百花竞放，建行开门竞赛，我能捷报传佳音！
横批：征联比赛
上联：股改之后堪回首，俱欢颜，险滩急流平安过。下联：危机之中莫停船，齐奋力，挥桨劈浪向远行。横批：祝福平安
上联：万家联起宽心网下联：横批：网银网金
上联：龙卡盛世，山高路远皆信达。下联：爱联五洲，海阔天空任我行。横批：龙行天下
上联：广厦千万间，华堂陋室皆宜我。下联：安居工程里，房企建行总是情。
e路通来遍地金
/ 华堂陋室皆宜我
/ 房企建行总是情
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上联：柴米油盐贵，通膨紧缩，事关百姓。 下联：建行服务佳，精打细算，情系万家。 横批：财理天下
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推荐第10篇：建行新闻
建设银行墨尔本分行对外营业
发布时间：2012-11-06
2012年10月31日，建设银行墨尔本分行正式对外营业。墨尔本分行作为悉尼分行下属的分行，将重点发挥前台营销功能，在墨尔本及维多利亚州开展商业存贷款、贸易融资、外汇买卖等批发银行业务，并将积极探索开展面向高端客户的理财服务和财务咨询服务，旨在依托建设银行雄厚的资金实力、丰富的金融产品及广泛的全球支持网络，为客户提供全方位高品质金融服务。
建设银行悉尼分行于2010年9月正式获颁银行牌照。分行成立两年来，积极贯彻“深化跟随、开拓当地”的海外发展战略，取得了良好的经营业绩，经营管理水平得到了澳大利亚监管机构的认可。截至10月末，分行资产总额约18亿美元，实现税前利润超过1500万美元。墨尔本分行的设立，将有效拓展和增强悉尼分行整体经营实力，扩大建设银行在澳大利亚业务覆盖范围和金融市场知名度，继续提升客户服务水平和能力，更好地服务于中澳经贸投资发展与经济金融合作；也标志着建设银行海外市场布局进一步完善，将有力促进海外业务发展。
据悉，建设银行墨尔本分行计划于11月30日正式举行开业仪式。
稳健经营 科学发展——建设银行前三季度实现净利润1,585亿元
发布时间：2012-10-28
中国建设银行股份有限公司（股票代码SH:601939；HK:939）10月28日公布了2012年度前三季度经营业绩。今年以来，建行努力践行科学发展观，坚持稳健经营，各项业务保持平稳发展，财务效益和资产质量保持稳定。前三季度，建行实现净利润1,585.19亿元人民币，较上年同期增长13.87%（以下数据均按国际财务报告准则计算，为建行集团数据，币种为人民币）。
财务业绩实现平稳增长
建行三季报显示，该行2012年前三季度各项业务整体运行平稳，资产质量得到进一步巩固，结构调整成效明显。截至2012年9月底，该行资产总额为13.30万亿元，较上年末增长8.26%。客户贷款和垫款总额为7.27万亿元，较上年末增长11.85%；存款较上年末增长10.72%至11.06万亿元。存贷比率为65.70%。该行资本充足率进一步提升至13.87%，核心资本充足率为11.35%，分别较上年末上升0.19和0.38个百分点。年化平均资产回报率、年化平均股东权益回报率分别保持在1.65%和24.18%。净利差为2.57%，净利息收益率为
2.74%，分别较上年同期提高0.01和0.06个百分点。受国内经济增速趋缓等因素影响，该行前三季度共实现中间业务净收入699.21亿元，较上年同期增长
1.64%。
结构调整成效显著
三季报显示，建行客户贷款和垫款总额较上年末增加7,695.64亿元，增长11.85%。主要投向为基础设施贷款、个人住房贷款、小微企业贷款、涉农贷款等民生及优势业务领域。
基础设施、住房金融等贷款稳健增长。9月末，基础设施贷款较年初新增1,465亿元，增速为8.30%；个人住房贷款业务继续重点支持百姓自住购房需求，该行此类贷款余额达1.47万亿元,新增1,609亿元，余额、新增额均居同业第一。
与此同时，该行小微企业贷款余额为7,122亿元，较上年末新增803亿元，增速为12.7%。涉农贷款余额为12,196亿元，增幅为15.20%。保障房贷款余额为481亿元，新增224亿元，增速为87%。公积金个贷余额7,246亿元，新增1,084亿元，增速17.60%。共为5.12万户中低收入居民发放94亿元保障房个人贷款。
今年以来，建行加强市场风险研究，加强重点行业风险防范，提升风险管控能力。积极推进平台贷清理，贷款结构持续优化。截至9月末，地方政府融资平台贷款中现金流全覆盖类占比达到91.70%，较上年末提高6.00个百分点。同时，该行有保有压，加大贷款结构优化力度，加大对钢铁、水泥及产能过剩相关行业信贷风险管控和压缩退出，审慎支持行业和逐步压缩行业的贷款占比均有所下降。三季报显示，截至9月末，建行不良贷款率为1.00%，较2011年末下降0.09个百分点，减值准备对不良贷款比率上升21.48个百分点至262.92%。
新兴业务势头良好
在保持财务效益平稳和资产质量稳定的同时，建行大力拓展新兴业务领域，提升市场竞争力，新兴业务发展势头良好。季报显示，该行信用卡业务快速发展，前三季度实现信用卡收入98.10亿元，同比增长74%，累计发卡量为3，
847万张，新增622万张。现金管理客户新增26.59万户，养老金签约客户数较年初新增2,976户。投行业务方面，债务融资工具承销额、短期融资券承销额均居同业第一。
该行电子银行业务亦保持较快发展，多项指标居同业前列。电子银行与柜面交易量之比达到244％，较去年末提高37个百分点；个人网银客户数达1.11亿户，新增2,660万户；手机银行客户数为7,541万户，新增2,846万户。
建行网点全部实现柜面实时业务前后台分离
发布时间：2012-11-1
511月6日，建行38家分行9501个综合性营业网点全部实现柜面实时业务前后台分离，日集中业务量高达34万笔。通过柜面实时业务前后台分离，建行柜面服务效率大幅提升，客户体验持续改善。
近年来，建行先后完成集中金库、集中稽核、集中对账、集中批量代收代付等60项网点非实时性业务或事项前后台分离。 2011年7月启动了全行柜面实时业务前后台分离项目，使建行在国内外大型银行中率先实现了总行层级实时业务集中处理。
建行柜面实时业务前后台分离，以流程再造为先导，以信息技术为支撑，将网点原来的分步式、逐笔处理业务流程，改造为网点受理、扫描，主要业务环节由总行集中实施并行或自动处理，流程得到进一步优化。截至目前，已实现支票类提示付款、汇兑等13类柜面主要业务产品总行集中处理，并实现总
行集中电子验印、反洗钱业务流程优化等18项流程改造与优化。
通过再造网点业务流程，提升了处理效率，缩短了客户等候时间。客户等候办理业务时间节省62%，业务处理效率显著提高，有效缓解了客户排队现象。此次改造同时也减少了柜面操作步骤，使柜员能更好地与客户交流，使客户享受到更加人性化的服务。
此次前后台分离工作还实施了总行集中电子验印，支持业务综合受理，方便客户就近办理。将原有网点基于实物印鉴卡手工折角验印模式再造为总行集中批量电子验印，支持同城对公网点、对公与对私网点综合受理，灵活满足客户就近办理对公与对私业务的多样需求，是验印工作电子化进程的一次成功升级。
特别值得一提的是，此项工程大大提高了相关业务环节的自动化处理水平，加强了风险机控能力，同时能更好地保障客户资金安全。应用自动识别版面、自动校验数据、随机分配任务、并行流水作业等功能，使网点业务集中处理自动化比率达到71%，操作风险管理实现了由人控向机控转变。
此次前后台分离改革是建行业务流程的一次重大变革，将在促进全行业务快速发展方面发挥积极的作用。
中国建设银行与中国南方航空公司签署《战略合作协议》
发布时间：2012-11-27
2012年11月26日，中国建设银行股份有限公司与中国南方航空集团公司在广州白云国际会议中心签署《银企战略合作协议》。中国建设银行行长张建国、批发业务总监许会斌，中国南方航空集团公司总经理司献民、副总经理王全华、总会计师王建军等出席签约仪式。
根据协议，建行承诺向南航集团提供700亿元人民币的意向性融资支持，支持南航集团\"十二五\"战略发展和未来规划，助力南航集团实现战略愿景。
此次《银企战略合作协议》的签署，是建行与南航长期良好合作的体现，是建行落实十八大会议精神、支持实体经济发展的具体举措。双方本着“新起点、新局面、新突破”的合作理念，致力于实现深层次、宽领域、可持续的合作，共同打造中国经济战略性行业的主导企业强强联合新典范。
建行高度重视与民航业的合作关系，始终秉承“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，根据市场经济形势及民航业需求的变化，针对性地制定各类综合融资计划及服务方案，加大对民航业的投入与支持，成效显著。今后建行还将加强前瞻性和全局性的研究，创新服务举措，深化服务内容，为民航业的发展提供全方位的金融支持和服务。
第11篇：建行信息
中国建设银行上半年稳健经营再创佳绩
2011年8月21日，中国建设银行股份有限公司（以下简称建行）发布了2011年中期业绩报告。今年上半年，建行继续贯彻落实国家宏观经济政策，坚持稳健发展策略，积极推进业务转型和创新，加强风险管理，不断改进服务，各项业务稳步发展，取得良好经营业绩。
经营业绩表现良好。截至6月30日，建行资产总额达117,547.66亿元（以下数据除特别注明外，均按国际财务报告准则计算，为本集团数据，币种为人民币)，较上年末增长8.74％。客户贷款和垫款总额为61,403.87亿元，较上年末增长8.31%；客户存款为98,921.08亿元，较上年末增长9.00%；存贷比率保持在合理水平。
上半年，实现经营收入1,972.46亿元，较上年同期增长28.31%；税前利润、净利润分别为1,207.89亿元、929.53亿元，同比分别实现31.02%和31.33%的高速增长。同期，年化平均资产回报率、年化平均股东权益回报率分别为1.65%和24.98%，在国际大型商业银行中位于前列。建行继续加强成本管理，成本产出效率进一步提高，成本收入比较上年同期下降1.92个百分点至31.72%。
信贷结构进一步优化。上半年，建行认真执行国家宏观经济政策，配合转变发展方式和产业结构调整，确保信贷投放总量合理、节奏均衡、结构优化、质量良好。公司类贷款余额42,486.20亿元，新增2,717.55亿元。继续实行“进、保、控、压、退”信贷政策，严控潜在风险较大领域贷款，产能过剩行业贷款余额下降，列入退出名单的公司客户贷款余额较上年末减少485亿元。严控政府融资平台客户新增贷 1
款，坚持降旧控新，确保新增平台贷款符合国家和监管部门各项政策要求。房地产业贷款余额仅较上年末增长4.09%。
继续加大对小企业和民生领域的信贷支持。组建小企业信贷工厂237家，基本覆盖全国主要城市；小企业贷款快速增长至8,258.99亿元，增幅12.62%，高于公司类贷款增幅5.79个百分点，服务客户68,557户，较上年末增加6,858户。涉农贷款余额9,733.10亿元，继续保持较快增长；新农村建设信贷业务试点行增加到8家，贷款余额198.24亿元，较上年末增加124.09亿元。“民本通达”服务品牌稳步推广，教育、卫生等重点民生领域贷款余额达2,241.56亿元。个人助业贷款较上年末增加167.89亿元至648.71亿元，主要投放在长三角、珠三角区域等经济发达地区，重点支持专业市场和产业集群中优质个体工商户发展。
积极支持居民自住房需求。个人住房贷款余额增至12,198.34亿元，较上年末增加1,287.18亿元，主要支持居民购买自住型住房的贷款需求。支持保障性住房项目融资金额共计311.43亿元。委托性住房金融业务继续保持同业领先优势，公积金贷款余额5,626.24亿元。
中间业务增势强劲。在巩固传统生息业务的基础上，建行中间业务保持快速增长。上半年，实现手续费及佣金净收入476.71亿元，较上年同期增长41.70%，在经营收入中占比较上年同期提高2.29个百分点至24.17%。
多项中间业务产品市场领先。债务融资工具承销业务继续保持领先优势，短期融资券承销746.15亿元，承销量同业排名第一；国债承销综合排名保持首位，交易债券收益率大幅领先市场指数，记账式国
债柜台交易量排名跃升为第一；证券公司集合理财产品托管数量和规模均位居同业首位；实现国际结算量4,195.13亿美元，较上年同期增长35.04%；完成跨境人民币结算1,127.11亿元，较上年同期增长1,062.40亿元；国内保理业务快速发展，保理预付款余额991.99亿元，较上年末增长46.97%；国外保函业务保持健康发展势头，收入同比增长32.38%；投资托管业务规模突破1.6万亿元；签约企业年金个人客户335万户，较上年末增加69万户，签约受托资产较上年末增加8.47亿元。
银行卡发展势头良好。借记卡新增3,657万张，消费交易额8,284.04亿元，较上年同期增长51.57%；信用卡新增234万张，消费交易额2,617.40亿元，较上年同期增长45.20%，其中，分期业务实现交易额188亿元，较上年同期增长高达360%。同时，通过加强贷款精细化管理、征信审核管理与反欺诈风险管理，不断提升风险防范技术手段，信用卡资产质量保持良好。
渠道布局更加优化。为方便客户，建行不断通过优化渠道布局来改善客户体验。网点装修项目今年以来累计开工1,087个，网点布局及整体面貌持续改进。截至6月30日，安装运行自动柜员机40,949台，自助银行10,114家。专业化机构建设继续推进，财富管理中心达195家，开业私人银行10家。
电子银行渠道应用水平明显提升。电子银行渠道实现帐务性交易量11.25亿笔，越来越多的客户随时随地享受着建行优质的电子银行服务。其中，网上银行个人客户达6,911万户，较上年末增长21.14%。
手机银行客户达2,983万户，较上年末增长32.93%。网络银行电子商务合作平台已达9家，业务贷款新增过百亿。
海外布局及综合化经营取得新进展。台北代表处和莫斯科代表处相继开业，海外机构已覆盖到全球13个国家和地区，24小时不间断服务能力和基本服务架构已初步形成。建信人寿保险有限公司正式挂牌成立，成为大型国有银行控股的第一家人寿保险公司。投资银行、基金、信托、租赁及住房储蓄等子公司业务均保持稳健增长，村镇银行已有33家开业及筹建。
基础管理扎实推进。继续深入推进风险内控管理，进一步巩固“贷后管理年”活动成果，全面强化贷后管理，加强政府融资平台、房地产等领域信贷风险控制，强化对表外业务及海外业务的管理，使得信贷资产质量继续稳定向好。截至6月30日，不良贷款为634.17亿元，较上年末减少12.95亿元；不良贷款率为1.03%，较上年末下降0.11个百分点，继续保持“双降”态势。减值准备对不良贷款比率提升至244.68%，较上年末上升23.54个百分点，继续在国内同业中保持较高水平。同期资本充足水平保持稳定，资本充足率为12.51%，核心资本充足率为10.42%。
强化信息系统支持保障。编制IT基本架构规划，开展“新一代核心系统”研究。建设金融IC卡、二代支付项目等应用系统，推广第三方支付、海外核心和前后台分离系统，整合上收分行和海外应用系统。实施53个重要系统的风险评估，提升运行维护自动化水平，提高安全运营保障。
有效提升产品创新能力和服务水平。上半年收集产品创意3,120条，完成产品创新80项、流程优化105项。建立5间产品创新实验室，推动物流金融、现金管理、科技金融、私人银行和银行保险等领域的创新。上半年营业网点服务质量神秘人检查得分93.6分，服务水平持续提高。
建行的经营管理业绩受到众多媒体和机构的充分肯定。上半年，建行在主要国际排名中位次持续上升，先后荣获国内外知名机构授予的50多个重要奖项。在英国《银行家》2011年“世界银行品牌500强”中位列第10，较去年上升3位；在美国《财富》“世界500强”中排名第108位，较去年上升8位；连续第三年获得香港《亚洲公司治理》杂志颁发的“亚洲企业管治年度大奖”，先后摘得《亚洲金融》、《财资》、《欧洲货币》、《环球金融》等颁发的“中国最佳银行”、“中国国内最佳银行”与“中国最佳私人银行”、“中国最佳贸易融资银行”等奖项。
第12篇：建行行为规范
第一章 中国武安村镇银行员工行为规范总则
第一条 为加强武安村镇银行银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证我行各项业务稳健发展，提升我行企业形象，特制定此行为规范。
第二条 本行为规范是武安村镇银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范武安村镇银行员工行为的依据。
第三条 武安村镇银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造武安村镇银行良好的企业形象。
第四条 本行为规范适用于武安村镇银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
第五条 本行为规范的解释权在中国武安村镇银行。
第二章 中国武安村镇银行员工职业道德规范
一、中国武安村镇银行各级领导干部职业道德规范
第一条 坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。
第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护武安村镇银行荣誉。
第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。
第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。
第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。
第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。
第七条 关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。
第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。
第九条 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。
并在实践中不断探索创新。
二、中国武安村镇银行职工职业道德基本规范
第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。
第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。
第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。
第四条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。
第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为武安村镇银行的业务发展勇于奉献。
第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。
第八条 提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。
第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。
第十条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、武安村镇银行及客户的机密，维护武安村镇银行在客户中的信誉。
第三章 中国武安村镇银行员工职业形象要求
武安村镇银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。
一、着装整洁、仪表大方
第一条 着装整洁。武安村镇银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。
男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。
不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。
第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。
二、举止大方，行为端庄
第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
三、语言文明，言辞得当
第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
第三条 在工作中提倡使用普通话。
第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，武安村镇银行”。
日常文明用语示例：
（1）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。
（2）得到别人帮助时：“谢谢”。
（3）要求别人做事、帮助时：“请您„„”。
（4）向别人表示歉意时：“对不起”。
（5）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
（6）与他人道别时：“再见”。
第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
四、纪律严明，工作有序
第一条 遵守劳动纪律。
1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。
2.不聚众聊天、嘻笑打闹。
3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。
5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。
第二条 遵守业务纪律。
1.严守各项业务工作纪律。
2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。
3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。
4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
五、讲究卫生，保持整洁
第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合武安村镇银行企业形象建设的有关规定。
第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
第四条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
六、微笑服务，热诚待客
第一条 亮牌上岗，接受监督。武安村镇银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。
第二条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。
第三条 对所有客户认真诚挚，一视同仁。
第四条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。
第13篇：建行授权委托书
授权委托书
中国建设银行股份有限公司 XXXX支行：
本单位法定代表人（或单位负责人）（姓名：XXX；证件类
型：身份证 证件号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX )申请在贵行办理
单位工资卡相关业务，由于本人无法亲自办理，特授权我单位员工（姓
名：XXX；证件类型：身份证 证件号码：XXXXXXXXXXXXXXX）代
理本单位及本人办理。该同志在我单位从事（会计）工作。本单位与法定代表人（或单位负责人）特此声明:本单位与
法定代表人（或单位负责人）享有和承担被委托人在代办过程中与贵
行约定的与业务相关的一切权利义务，并承诺承担因以上代办事项给
本单位及法定代表人（或单位负责人）带来的一切损失。
单位公章：
法人签字或盖章：受托人签字或盖章：授权
有效期：年月日至
授权日期：年月日年月日
第14篇：建行资料
历史
本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。
随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。
本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。
2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。
战略
本行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。
本行计划将资源集中用于目标客户、产品和重点区域：
客户。加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础。
产品。发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。积极发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品多样化，并建立业内领先的信用卡业务。
重点区域。重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区等经济较发达地区市场的主要城市，并加快发展中国内陆省份的省会城市。
社会责任
2011年，本行秉承“努力成为服务大众的银行、促进民生的银行、低碳环保的银行、持续发展的银行”的社会责任战略，积极履行社会责任，展现了良好的企业公民形象。
进一步打造服务大众的银行，不断深化“以客户为中心”的理念，持续关注大众客户的体验和诉求，不断创新和改进业务流程，努力提升客户服务能力，客户满意度不断提高；
致力于建设促进民生改善的银行，大力支持国家基础设施、重点投资项目，加大对小企业、“三农”、保障房建设等民生领域的信贷投放，着力改进和提升对小微企业的金融服务;
努力建设低碳环保的银行，积极履行环境责任，支持新兴产业发展，拓展节能减排、低碳经济、清洁能源、绿色生态、循环经济等绿色信贷领域，为促进环境保护和生态建设付出不懈努力；
努力成为持续发展的银行，充分关注利益相关方的期望，始终兼顾当前与长远、局部与整体、速度与质量，各项业务持续健康发展，为国民经济和社会发展做出新贡献。
2011年，本行实施重要公益项目15个，投入捐赠总额4,625万元。
推进长期公益项目。持续推进建行希望小学、“情系西藏奖（助）学金”、“贫困高中生成长计划”、“少数民族地区大学生成才计划”以及“贫困英模母亲资助计划”等长期公益项目。于2011年末，本行累计援建和维护建行希望小学达到38所，建设体育园地和图书室73个，累计培训教师118名；“情系西藏——中国建设银行与中国建投奖（助）学金”累计拨发资助款92万元，累计资助西藏地区的贫困学生440人次；“贫困高中生成长计划”已累计发放助学金8,900万元，累计资助贫困高中生6.4万人次；“建设银行少数民族地区大学生成才计划”已累计发放奖（助）学金2,200万元，累计资助少数民族贫困大学生7,833名；累计发放资助款2,017万元，资助贫困英模母亲7,238人。
实施新型公益项目。启动实施“公益捐款你做主——建行邀你一起来行动”网络公益活动，向5家公益机构共捐赠500万元，用于开展农民工创业援助计划、支持百年职业学校教育教学费用、盲童孤儿救治、自闭症/孤独症儿童的帮助和救治以及青海玉树州灾区高原孤儿救助等。
积极支持抗灾救灾和灾后重建。在部分发生地震和严重旱灾、洪涝自然灾害地区，本行除全力提供各项金融服务外，全行员工还主动伸出援手，积极奉献爱心，支持云南、贵州等地应对地震和严重旱涝等灾害，各项捐款达1,620万元。
积极参加环境保护和节能减排。积极参与支持“绿化长江 重庆行动”捐资造林公益活动，为长江流域和三峡库区生态环境建设和保护做出贡献。组织全辖所有分行参与2011“地球一小时”环保公益活动，倡导低碳生活理念，持续强化员工的环保意识。
积极支持医疗卫生、政策研究、学术交流等公益事业。向中国妇女发展基金会捐赠700万元，实施“母亲健康快车建设银行资助计划”。向中国（海南）改革发展研究基金会捐赠300万元，设立“经济社会改革研究方向博士博士后专项基金”。
2011年，本行先后荣获人民网“人民社会责任奖”、《中国新闻周刊》“最具责任感企业”奖、中国银行业协会“年度最佳社会责任机构奖”、《银行家》杂志“最佳企业社会责任奖”等多项荣誉，在《财富》杂志（中文版）发布的“中国企业社会责任100排行榜”上，位居银行业第一名。
总览
公司治理即商业组织的管理及控制机制。公司治理结构确定了公司各关系人（包括股东、董事会、高级管理层、其它管理人员和其它利益方等）的权利和责任，同时确定了决策公司事务的制度和程序。
我们一贯信守以诚营商的原则，并力求达到国际先进的公司治理水平，以持续为我行的客户和股东创造价值。我们认为采用先进的公司治理模式是我行成为具有国际竞争力的现代商业银行的关键之一。
作为股份制改造的一部分，我行改造为股份制商业银行并相应建立了一个新的现代公司管理架构，明确了股东大会、董事会、监事会、高级管理层的权利和责任。我们的目标是按照“三会分设、三权分开、有效制约、协调发展”的原则，建立科学高效的决策、执行和监督机制，
确保各方独立运作、有效制衡。
所获奖项
建设银行获评“卓越竞争力国有商业银行”大奖
发布时间：2012-11-12
11月10日，我行荣获由《中国经营报》评选的“卓越竞争力国有商业银行”和“卓越竞争力信用卡中心”两项大奖。
建设银行获评履行企业社会责任年度最佳企业
发布时间：2012-09-11
2012年8月31日，在由《南方周末》举办的“2012中国企业社会责任年会”上，建设银行被评为“年度最佳企业”，对建设银行长期以来积极履行企业社会责任表示了肯定。
建设银行被中国银行业协会评为2011年度最具社会责任金融机构
发布时间：2012-06-19
6月19日，中国银行业协会《2011年度中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰大会在京举行。会上宣读了中国银行业协会《关于表彰2011年度中国银行业社会责任工作先进机构和个人的决定》，中国建设银行以其突出的表现被授予“年度最具社会责任金融机构奖”。
据悉，此次评选是中国银行业协会依照《中国银行业2011年度社会责任评比工作方案》、《2011年度中国银行业社会责任工作评价标准体系》和《2011年度中国银行业社会责任工作数据统计表》，遵循客观、公平、公正的原则，通过部署准备、材料申报、数据初评、专家评审委员会复审等环节，最终从69家申报评选的机构中评选出了2011年度中国银行业社会责任工作相应奖项的获奖单位和个人。
中国建设银行荣膺美国《环球金融》杂志“中国最佳银行”
发布时间：2012-05-21
近日，在由美国《环球金融》杂志主办的2012年度新兴市场国家最佳银行评选中，中国建设银行最终从激烈的竞争中胜出，获评“中国最佳银行”奖项。这是该行自2005年上市以来第二次获颁这一重要奖项。
中国建设银行入选《彭博市场》杂志全球最强银行前20强
发布时间：2012-05-21
《彭博市场》杂志近日公布了2012“全球最强银行”排名，中国建设银行排名第13位，是唯一进前20的中资银行。
彭博3月中旬采集了全球资产超过1000亿的78家银行的经济数据，分别根据第一级资本和风险加权资本比例、非不良资产和总资产比例、贷款损失准备金和非不良资产比例、存贷款比例、银行成本收益比等标准来评定银行强弱。
今年的前20强中，6家为亚洲银行，其中，中国建设银行作为中资银行唯一入选，位列第13位。
中国建设银行位列美国《福布斯》全球2000强排名第13位
发布时间：2012-05-21
美国《福布斯》杂志于2012年4月18日公布了最新一期全球企业2000强排名，中国建设银行排名第13位，较去年上升4位。
据了解，《福布斯》全球2000家大公司是针对全球上市公司的排行榜。《福布斯》排行榜在综合考虑销售收入、利润、资产和市值等四项指标的基础上进行综合排名。本次荣登《福布斯》全球2000家大公司排行榜第13名，充分说明国际主流媒体对建设银行的肯定和赞誉。
建设银行荣获《亚洲银行家》“中国最佳流动性风险管理银行”和“最佳小企业服务产品”两项大奖
发布时间：2012-04-18
2012年4月12日，新加坡《亚洲银行家》杂志主办的“2012年零售金融服务卓越大奖和中国风险管理大奖颁奖晚宴”在北京举行，建设银行凭借良好的流动性风险管理水平获评为“中国最佳流动性风险管理银行”。同时，建行小企业“速贷通”产品被评为“最佳小企业服务产品”，这是继去年该行小企业业务获得“最佳中小企业银行产品”奖项后，再次得到该刊的高度认可。
建行私人银行荣获“2011年度最佳财富管理银行”奖
发布时间：2012-03-07
2012年2月28日,凤凰网、凤凰网财经联合主办的“2012金凤凰金融盛典”在北京盘古七星酒店隆重召开。本届盛典以“2012寻找金融方舟”为主题，回顾2011中国金融业经验得失，探讨2012中国金融业发展方向和机遇,并颁发了六大类共16个单项奖。
通过广大网友投票、资深媒体人提名、专家评选最终产生该奖项。在此次评选中，建行私人银行荣获“2011年度最佳财富管理银行”奖项。该奖项的获得，是对建行私人银行专业能力的充分肯定，也体现出建行私人银行品牌形象得到了社会广泛的认可。
建行荣获美国《机构投资者》杂志中文网站“2011年中国最佳商业银行金奖”发布时间：2012-03-06
2012年2月，建行凭借良好的服务荣获美国《机构投资者》杂志中文网站评选的“2011年中国最佳商业银行金奖”。
建行荣获香港《财资》杂志“2011年度最具潜力中国企业”奖项
发布时间：2012-02-08
近日，香港《财资》杂志2月刊公布了“2011年度最具潜力中国企业”(China’s Most Promising Companies 2011)的名单，建行凭借在盈利能力、管理质量、公司治理、少数股东权益和投资者关系等方面的良好表现胜出，并评为“2011年度最具潜力中国企业”。
建行品牌价值位列中国银行业之首
发布时间：2012-02-06
近日，英国《银行家》杂志2月刊发布了“全球银行品牌500强排名”(The Top 500 Banking Brands)，建行以154.64亿美元的综合品牌价值首次荣膺中国银行业第1位，全球第10位，并跻身“亚太区银行品牌十强”（Top 10 by brand value in Asia-Pacific）第1位、“全球零售银行品牌十强”(Top 10 by Retail Banking)第8位。
第15篇：建行调查报告
------从客户的实际需求出发
一 引言：
建行属于一种服务性的行业，因此其宗旨是“以客户为中心，持续改进服务”本次调查主要从客户使用体验出发，从用户的实际需求出发，做出符合客户意愿的服务。我们以下方面为调查目标：
1、从电子银行服务的创新性、产品功能丰富程度、使用便捷程度调研分析
2、分析多家商业银行不同客户群体使用电子银行的体验 。
二 相关背景
1945年，中国人民建设银行成立。当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1996年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。主要经营领域包括个人网上银行业务、企业网上银行、账户查询。在中国银行业居于市场领先地位。目前电子银行是我国各大银行业务发展的重点之，但目前的现实是各银行电子银行业务及其产品的同质化和电子银行品牌的不突出制约了银行电子银行的发展。 随着网络的发展和人们对于网络应用的依赖，银行业务业需要在两个方面发展：银行业务的网络化和银行业务对于其他领域网络商务发展的支持，这体现为电子银行产品与业务的发展和银行电子银行品牌的建立。为此，我们要以客户为中心，从实际出发，调查分析客户群的需要，从客户的各个方面做出调查，有效的分析了客户的需求，能更有效的研究和发展建行的电子银行业务。
第16篇：建行信用卡
建行龙卡大学生卡
此次发行的龙卡大学生信用卡是国内首张银联品牌大学生信用卡，该卡采用国际通行的循环透支消费方式，发卡机构根据大学生的资信状况给予持卡人授信额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款。对于信用额度内的消费透支，持卡人在对账单规定的还款日期前全部还款，即可享受最短20天、最长50天的免息还款期；若选择最低还款额方式还款，信用额度按还款金额恢复。龙卡大学生信用卡可在建设银行全国网点和特约商户，带有“银联”标识的特约商户和自动取款机使用。还可在香港、澳门、韩国、泰国、新加坡等海外带有“银联”标识的特约商户和自动取款机使用，以人民币结算，具有透支消费、转账结算、存取现金等功能。
龙卡大学生卡特色功能：
1、存取款费用低
龙卡大学生信用卡可在全国建设银行2万余家网点办理存取款业务，全国范围内存款免收手续费，全国建行网点及银联的ATM取现，手续费为0.5%，不加收跨行手续费。
2、优惠分期购物
持有龙卡大学生卡，可以专享零利息零手续费的校园团购优惠分期付款计划。
3、信用报告
大学生在毕业时可以获得建设银行出具的个人信用报告。
进入2006年以来，建行加大全行信用卡业务的资源配置力度，提高整合营销能力。同时，在产品和服务方面不断推陈出新，龙卡名校卡、龙卡汽车卡、龙卡名企卡等都获得了较好的市场反响。截至5月31日，中国建设银行龙卡贷记卡总发卡量达到4192566张；其中，今年新增发卡超100万张，较 年同期增长66.4％；消费交易额超100亿元，达到137.3亿元，是 年同期的2.5倍。
信用成就未来：从大学时代就开始累积个人信用，提升理财能力，毕业时可免费申请建设银行权威个人信用报告，信用之旅从此启航。
特色分期付款：零利息零手续费，专享大学生团购优惠分期付款计划，轻松拥有优质品牌数码产品，享受年轻一代时尚生活。
年费终生优惠：办卡首年免年费，每年刷卡3笔即免次年年费。
优惠取现服务：在遍布全国的数万建行ATM、网点及其他银联标志ATM均可取现，取现手续费最优惠，仅为同业一半。
免费异地存款：父母、亲友仅凭卡号即可向卡内存（还）钱，同城、异地存（还）款均享免费，不限次数，满足学子求学所需，省去资金汇划费用。
永久积分奖励：消费人民币1元积1分，积分永久有效，时尚好礼超值回馈，为学习生
活增添更多惊喜与乐趣。
24小时免费热线：专设24小时免费服务热线，时时为用户提供温馨服务。
消费使用密码：消费交易使用密码，提供更多安全保障。
多种还款方式： ATM转账还款、网点还款、网上银行还款、约定账户自动还款等多种渠道，还款更加便捷。
商户特惠礼遇：特惠商户遍及全国各地，可以在建行全国特约餐饮、百货消费提供超值优惠及折扣。
挂失零风险：失卡即可进行电话挂失，挂失生效后即由建行提供安全保障，用户无需承担任何资金风险。
指所持信用卡尚未被使用的信用额度。计算方式：可用额度＝信用额度－未还清的已出账金额－已使用未入账的累积金额
未还清的已入账金额是指已出账单，但您尚未归还的刷卡交易金额；已使用未入账的累积金额是指已发生但尚未出账单的刷卡交易金额；其他相关利息、费用是指取现或分期付款等利息。
计算方式：
可用额度＝信用额度-未还清的已出账金额－已使用未入账的累积金额
举例：
你所持有的某张信用卡的信用额度为2万元，未还清的已出账金额为1万元，已使用未入账的金额为4千元，则此时你的可用额度为6千元。
注意：
可用额度会随着每一次的消费而减少，随着你每一期的还款而相应恢复。
本报讯近日，由中国管理科学院金融研究所等机构参与评选产生的“首届中国信用卡排名”揭晓，中国建设银行龙卡大学生卡喜获“最受持卡人喜爱的大学生卡信用卡奖”。建行相关人士介绍说，龙卡大学生卡自上市以来受到广大大学玩转信用卡的N个小秘密
关键词一：年费
大部分银行免收新卡首年年费，次年年费根据刷卡次数及累计消费额决定。
以普通信用卡为例，中国银行和农业银行信用卡当年累计刷卡满5次、建设银行信用卡当年累计刷卡3次、招商银行信用卡当年累计刷卡6次，免收次年年费；工商银行信用卡当年累计刷卡满5次或累计消费达5000元、浦发银行当年累计消费达2000元，免收次年年费。
关键词二：挂失费
目前，四大国有银行挂失费在20~50元之间，非国有银行挂失费则在50~90元不等。
关键词三：提现手续费
各大银行的信用卡提现需要收取手续费，费用按照取款总额的0.5%~3%不等收取。同时银行一般要求单笔提现金额不能超过信用卡可用额度的50%，并按照取款额的0.05%收取利息。
如果持卡者在到期还款日里，实际还款额低于最低还款额，最低还款额未还部分要支付滞纳金。滞纳金的比例由中国人民银行统一规定，为最低还款额未还部分的5%。
关键词四：积分换礼
大部分银行每消费1元便积1分；招商银行单笔购物每消费20元积1分。持卡人可以到发卡机构的网上营业厅换购相对应的礼品，也可以到与发卡机构存在合作的商户企业领取打折、优惠券。
但各大银行会划定一些不能参与积分的消费商品，如批发类物品、医药费、买房购车等。
10招玩转银行卡
第1招：跨行交易认准银联标志(包括境内外)；不同银行发行的银行卡能够在带有“银联”标识的ATM机和POS终端上统一存取款或消费。
第2招：牢记95516和发卡银行客服电话；在用卡过程中一旦出现无法解决的问题，及时拨打中国银联的客服电话95516和发卡银行客服电话，以减少不必要的损失。
第3招：经常登录银联()和发卡行网站获取最新优惠信息。
第4招：刷卡消费要活用借记卡与信用卡；借记卡和信用卡配合使用，通过参加刷卡消费等优惠活动，获得抽奖、积分。
第5招：巧用银行免费渠道进行银行卡余额查询。
第6招：境外刷卡注意选择银联网络，少花2%的货币转换费；出境旅游者在国外及港澳地区消费，国际卡组织在换汇业务中都要收取部分的货币转换费，即服务费。而目前，卡号为62开头的“银联标准卡”持卡人在境外消费时，银联方面只按规定汇率进行货币转换，少花2%的货币转换费。
第7招：采用中国银联“62”开头国际标准BIN号，不仅可以境内使用，还可以境外消费结算，让持卡人潇洒走出国门。
第8招：注意农村信用社银联标志，边远地区也可跨行用卡。
第9招：使用银联网络及时对信用卡跨行还款，免却利息费用。只要持有已开通跨行还款的1.电话银行高级客户与普通客户有何区别？
答：电话银行高级客户是指通过建行网点或网上银行，办理过电话银行签约的客户；电话银行普通客户是指未办理过电话银行签约，通过电话语音自助开通电话银行服务的客户。
2.哪些账户可以开通电话银行服务？
答：建行开立的活期一本通、定期一本通、定期存单、龙卡通、理财卡、准贷记卡都可以开通电话银行服务。
3.账户密码和电话银行密码有什么区别？
答：账户密码是指您所持有的建行卡、存折、存单账户的取款密码；电话银行密码是办理各种电话银行交易使用的密码，普通客户可持电话银行密码办理账户余额、明细的查询、挂失、给本人信用卡还款等交易；高级客户可持电话银行密码办理所有类型的电话银行交易。
4.如何自助开通成为电话银行普通客户？
答：如您持有建行卡、存折等储蓄账户且没有到柜台办理过电话银行签约，可拨打95533自助开通，按照提示选择欲办理业务后，输入账号，经系统验证该账户为第一次登录电话银行时，根据提示输入账户密码，系统验证通过后，设置电话银行密码，设置成功后您即成为电话银行普通客户。办理流程如图示：
5.如何签约成为电话银行高级客户？
答：您可以通过以下两种方式办理：
网点办理方式：您可以持本人名下账户及有效身份证件到建行网点办理电话银行签约服务，设置电话银行密码，设置成功后您即成为电话银行高级客户。办理流程如图示：
网上银行办理方式：如您持有建行网上银行网银盾或预制证书，也可以登录建行网上银行，选择“我的账户”—“其他账户服务”功能，选择“渠道互动签约”-“开通渠道”，输入需要开通电话银行服务的账号，设置电话银行密码，确认后系统验证网上银行交易密码及安全工具，验证成功后，您即成为电话银行高级客户。办理流程如图示：
6.电话银行业务是否可以委托他人办理？
答：电话银行业务只能由本人办理。
7.电话银行密码遗忘怎么办？
答：若您当日连续3次输错电话银行密码，系统将自动锁定，语音提示您输入的密码错误次数超限，并转入人工服务，如果您是电话银行普通客户，将由人工座席为您进行身份验证和重置电话银行密码；如果您是电话银行高级客户，将由人工座席再为您验证3次，如仍不能验证通过，请您持本人有效身份证件和签约账户到建行网点重置密码。
8.什么是约定账户？
答：为确保您的账户资金安全，如您需将资金转入他人账户或本人名下非签约账户，则需要
携带本人有效身份证件、已签约电话银行的账户凭证（卡、存折等）到建行网点办理约定手续，同时提供约定的账户号、户主姓名及开户行等信息。
9.哪些账户可以作为约定账户？
答：建行开立的龙卡通、理财卡、准贷记卡、活期一本通、定期一本通及他行活期账户均可以作为约定账户；目前暂不支持贷记卡作为电话银行的约定账户。
10.温馨提示：
（1）为确保您的账户资金安全，建行已采取电话银行简单密码控制，不支持将电话银行密码设置为简单升序、简单倒序、相同数字排列、或本人生日及证件号后6位。如您现有的电话银行密码为简单密码，请按语音提示进行修改。如您账户取款密码为简单密码，语音将提示您到网点修改账户取款密码。如有其他问题，请咨询95533人工服务。
（2）为确保您的账户资金安全，请妥善保管您的电话银行密码，不要透露给他人。
入网机构的银行卡，便可随时在具有银联网络的ATM进行自助操作，轻松完成银行卡跨行转账，交易资金瞬间从一张银行卡账户划入另一张银行卡账户，实时到账，方便快捷。
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第17篇：建行办法
第一章
总
则
第一条 目的
为更好地服务客户，满足客户需求，加强产品管理，促进产品创新，有效提升产品竞争力，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行金融创新指引》，制定本办法。
第二条 产品定义
本办法所称产品是指银行基于特定服务流程，通过特定渠道向客户销售并与客户形成实际合约关系，且旨在为银行和客户创造价值的金融服务。
第三条 产品标准的定义
建设银行对经营和研发的全部产品及相关流程、数据实施标准管理。
产品标准是全行范围内定义并结构化描述产品的统一规则和相关信息集，包括产品规范和产品目录。产品规范规定产品的构成要素、约束条件和描述规则，产品目录界定了当前建设银行的所有产品，形成产品清单，并记载产品属性和产品条件（如产品币种类型、产品期限结构）等要素信息。
第四条 产品创新的定义
产品创新是指创造建设银行现有产品以外的全新产品或显著改变现有产品，具体体现为产品功能、服务流程与合约等方面的全新变化或优化升级。创新后的产品统称新产品。
第五条 产品创新管理的含义
本办法规定的产品创新管理是指在产品创新规划与计划、需求管理、产品研发、产品面市、产品评价与退出、产品标准等领域实施的管理行为。
第六条 适用范围
本办法适用于中国建设银行境内各级机构。各一级分行可在本办法框架内制定实施细则，并报总行备案。
第二章
职责分工
第七条 产品统筹与创新委员会
产品统筹与创新委员会（以下简称“委员会”）的职责是负责全行各业务条线产品统筹管理的研究、议事和协调，分析产品规划实施情况，研究提出产品开发、创新、推广的建议。
第八条 总行产品创新综合管理部门
产品创新与管理部是全行产品创新的综合管理部门，是委员会的日常办事机构。
主要职责包括产品标准的建立、发布及日常维护；拟定全行产品创新的中长期规划和年度计划，经委员会审议后组织落实和监督执行；制定产品管理制度办法并监督实施，牵头建立产品创新需求管理、产品研发、面市、评价等产品生命周期管理机制和产品创新流程化运行机制；牵头组织产品及相关流程的评价和监测，推动产品转型、升级和退出管理；牵头协调全行战略性、跨部门、组合型重点产品创新项目，具体组织实施委员会指定的跨部门重大产品研发；牵头产品创新的需求管理，实施同业产品和服务比对，开展产品创新前瞻性探索；牵头组织产品创新认定、考核和奖励；实施全行新产品备案管理，牵头联络业务类行政许可事项监管准入，为各项业务的产品创新提供服务和支持。
第九条 总行产品经营管理部门
总行产品经营管理部门负责归口产品的经营管理。 主要职责包括执行全行统一的产品标准；制定职责范围内的产品创新规划和产品创新计划，并组织落实；组织实施归口管理产品的研发、面市、推广、评价、优化改进以及产品退出等工作；牵头委员会指定的跨部门重大产品研发，配合其他部门开展跨部门产品研发；负责分析条线产品布局和市场表现，开展市场和客户需求调查研究，整合提出产品创新方案；负责新产品向监管部门的报批报备，监控分析监管部门重大政策变动对条线产品管理工作的影响；负责对所辖条线的产品管理与创新工作进行具体指导和组织推动。
第十条 总行相关职能部门
（一）人力资源部门负责产品经理队伍建设。
（二）资产负债管理部门负责产品价格牵头管理和相关产品的监管资本评估。
（三）财务会计部门负责制定产品核算规定，并为产品管理和创新提供财务资源支持。
（四）信息中心负责数据模型及数据标准的建立维护，为产品管理提供数据支持。
（五）风险管理部门负责制订和调整产品风险政策，并在职责范围内对新产品风险进行把关。
（六）授信管理部门负责产品的授信审批机制建设、相关授信风险审查及授信审批。
（七）内控合规部门负责对产品内部控制的有效性进行评价，并对产品合规性及监管政策要求的落实情况进行监督检查。
（八）审计部门负责产品管理的相关审计工作。
（九）信息技术管理部门负责产品管理和创新所需的信息系统建设及维护。
（十）法律部门负责新产品相关法律文件的合法性审查，以及新产品相关的知识产权管理工作。
（十一）公共关系与企业文化部门负责全行产品品牌统一管理。
第十一条 一级分行
各一级分行负责分行辖内的产品管理和创新。 主要职责包括执行全行统一的产品标准；建立辖内产品管理与创新的相关制度；按业务权限组织辖内的产品研发、面市、推广、评价、优化改进以及产品退出等工作；根据总行部署组织实施新产品的试点、推广和营销，参与总行新产品研发；负责开展市场调查和客户需求探查，及时将跨层级、跨部门产品创新需求和产品改进建议反馈总行；负责新产品向当地监管部门的报批报备。
第十二条 项目组
项目组是实施产品研发的一种相对紧凑的组织形式，具体负责创新产品的研发、面市、推广等工作。
第三章
产品标准管理
第十三条 产品标准的建设和维护
产品标准由总行产品创新综合管理部门牵头组织，总行产品经营管理部门、相关职能部门以及各一级分行共同建设。
（一）产品标准的结构、规则以及分类等产品规范内容由产品创新综合管理部门组织制定和维护，以保证产品标准的整体性和全局性。
（二）产品标准中各项产品的具体属性、条件信息按照归口管理职责，由该产品的经营管理部门或相关职能部门编制和维护，以保证信息准确、完整，反映最新情况。
（三）分行特色产品由各一级分行负责梳理和维护，并报总行备案后纳入全行产品标准管理。
第十四条 产品标准的发布
产品标准由总行产品创新综合管理部门发布，全行各部门和分支机构均应执行。产品目录根据不同的使用对象（如产品经理、客户经理、信息技术人员等），采取不同的发布形式。产品创新综合管理部门应建立产品标准的维护和发布机制。
第十五条 产品标准的应用
产品标准是产品编码、产品设计以及信息技术应用系统开发的依据，主要用于产品的统计报告、分析评价、研发创新、销售及交易执行、业绩核算、考核激励等。
第四章
产品创新规划与计划
第十六条 产品创新规划
总行产品创新综合管理部门应每三年牵头拟定全行产品创新规划，明确全行产品创新总体发展方向、目标、重点、实施策略以及政策导向等，提交委员会审议，并逐年监测产品创新规划落实情况，向委员会报告。
总行产品经营管理部门应根据全行产品创新规划，制定条线规划，包括产品研发的重点和方向、产品的目标市场和目标客户群以及配套的市场策略等，并具体组织实施。
第十七条 产品创新的工作原则
（一）需求驱动。产品创新应坚持以客户为中心的理念，主要依据市场和客户需求发起和实施产品创新。
（二）价值创造。产品创新应注重投入和产出的匹配。新产品开发应以获得收入和盈利、提高市场份额及为客户增加价值为主要目标。
（三）稳健合规。产品创新应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定，应遵循规范流程，采取有效措施及时识别、计量、监测、控制产品创新带来的新风险。
（四）责任清晰。产品经营管理部门应发挥产品创新的主体责任。相关职能部门承担产品创新的支持责任，对于创新中遇到的问题，应正面提出解决方案。
（五）统筹协调。产品创新应坚持加强统筹协调与发挥部门创新主体作用相结合，依托委员会推动和协调全行性、战略性和跨部门产品创新。
第十八条 产品创新范围
（一）产品创新包括但不限于以下情况： 1.新增或优化产品功能；
2.新增或明显改进银行与客户的交互流程或服务方式；3.风险控制措施、定价等合约条款发生较大变化并进行制度规范；
4.产品承载介质发生变革并予以制度规范；
5.现有产品打包组合同时业务流程、客户合约、风险控制、服务价格等进行了有效整合或优化；
6.代理外部产品的业务模式、风险控制、客户合约等发生重要变更或设计了专门的个性化服务流程；
7.新增产品销售渠道及现有产品在电子渠道部署，设计客户综合金融解决方案及行业性金融应用方案，一级分行借鉴其他一级分行现有产品并进行本地适用性改造等情形，视同产品创新；
8.其他可以认定为产品创新的情形。
（二）下列情况不作为产品创新：
1.流程的改进与客户没有直接的联系，仅是银行内部营运流程的变化，不会给客户带来直接的体验，属于流程优化；
2.银企接口、销售和后台管理系统等的技术开发以及现有产品系统的纯技术优化和升级等，属于信息技术改进；
3.产品品牌建设、命名、营销材料编制、产品营销活动开展等，属于市场宣传；4.总行研发的产品在一级分行的推广使用，属于产品推广；
5.直接代理销售外部产品，未做产品属性、特征等的变更，属于产品代销。
第十九条 产品创新计划
总行对产品创新工作实施年度计划管理，以明确全行产品创新年度目标和任务。产品创新计划由总行产品创新综合管理部门牵头组织制定，经审议通过后下发全行执行。产品创新计划可根据市场变化情况动态进行调整，但原则上应保持60%以上的稳定性。
第二十条 拟定计划编制方案
每年四季度，总行产品创新综合管理部门根据战略重点、产品创新规划、年度业务发展目标等提出产品创新总体目标和政策要点，并形成计划编制方案下发全行。
第二十一条 计划编制
按照编制方案要求，总行产品经营管理部门和各一级分行应结合市场和客户具体情况、产品创新需求研究情况以及年度业务发展目标等提出产品创新计划。分行产品创新计划经总行产品创新综合管理部门初审后分解至总行归口产品经营管理部门进行审核。
总行产品经营管理部门审核分行计划，对于拟在部分分行先期试点推出的区域性创新产品，可委托分行实施研发，并纳入分行计划。经审核通过的分行计划与本部门计划合并形成“条线产品创新计划”，提交总行产品创新综合管理部门。
总行产品创新综合管理部门对各条线产品创新计划进行统筹匹配，形成全行产品创新计划。
第二十二条 计划审议与下达
全行产品创新计划统一提交委员会研究审议，审议通过后下达。所有审核未通过项目，总行产品创新综合管理部门应将有关审核意见反馈总行产品经营管理部门或一级分行。
第二十三条 计划执行监测
总行产品经营管理部门和一级分行应严格执行产品创新计划，积极推进产品创新项目的实施，按月汇总产品创新计划完成情况，按季对计划执行情况进行分析、总结。
总行产品创新综合管理部门按月监测产品创新计划进展情况，按季向委员会报告计划执行情况，并通报全行。
第二十四条 计划动态调整
总行产品经营管理部门和一级分行可根据市场变化，及时调整产品创新计划项目。总行产品经营管理部门应统筹本条线创新计划的调整工作。原则上，总行产品创新综合管理部门年内牵头组织一次计划的集中调整工作，具体流程与编制年度创新计划相同。
第五章
需求管理
第二十五条 产品创新需求定义
产品创新需求是产品创新的起点和基础。
产品创新需求是指市场和客户需要而我行现有产品暂不能满足的金融服务需求，或我行主动创造客户需要而提出的商业模式调整或信息技术应用等方面的需求。 第二十六条 产品创新需求的主要内容
产品创新需求应至少包含以下一项或多项内容：
（一）对客户需求的真实描述以及需要解决的问题（如调整流程、增加服务功能等）；
（二）基于市场调查、客户需求反馈和同业产品监测提出的产品改进建议或新产品创意；
（三）对客户体验或客户服务流程产生改变的制度调整或流程优化建议；
（四）导致创造新的客户需求的商业模式调整或信息技术应用建议。
第二十七条 产品创新需求来源
产品创新需求的来源主要包括：（1）客户需求反馈；（2）市场调查及同业监测；（3）内外部人员的新产品创意；（4）第三方合作成果；（5）前瞻性研究等。
（一）客户需求反馈
客户需求是产品创新需求的最主要来源。客户经理或产品经理应定期走访客户，主动采集客户当前和潜在需求以及对我行产品的改进建议，经整理分析后，发现创新机会，形成产品创新需求。
（二）市场调查和同业监测
总行产品经营管理部门和一级分行应定期开展经营环境分析、市场调查研究，及时分析市场变化，发现创新机会，形成产品创新需求。应监测同业最新面市新产品，比对我行与同业产品的优劣势及相似产品的功能差异，提出基于同业监测及比对分析的创新需求。
（三）内外部人员的新产品创意
新产品创意指对全新产品或现有产品改进的初步设想。全行员工都是产品创意的提出者，同时鼓励客户或社会各界为我行提出产品创意。总行产品经营管理部门应定期组织专人对所收集创意进行筛选、归并和集成，将创意转化为产品创新需求。
（四）第三方合作成果
总行产品经营管理部门、客户部门及各一级分行可与第三方（如第三方公司、高校和科研机构等）深入合作，开展课题研究，基于研究成果提出产品创新需求。
（五）前瞻性研究
通过对新的信息技术应用、新的商业模式、运营模式和客户消费模式等前瞻性研究，提出产品创新需求。
第二十八条 产品创新需求的收集、筛选与反馈 产品创新需求的收集、筛选与反馈应遵循“归口管理”与“首问负责”相结合的原则。
产品经营管理部门应根据归口管理的产品，依托客户经理队伍、产品经理队伍和产品研发团队，建立自下而上的创新需求驱动机制。对于通过部门渠道收集的产品创新需求，应及时对需求进行筛选、分析和整合。
跨部门的产品创新需求、无法确定归口产品经营管理部门的产品创新需求以及通过全行统一渠道收集的产品创新需求，由产品创新综合管理部门负责受理，并进行初步筛选、分析和整合。初步分析整合后可明确归口管理部门的需求，可分发至归口管理部门进一步研究完善；属跨部门需求的，产品创新综合管理部门负责牵头形成审核意见，明确后续转化意向。
按照“首问负责”的原则，产品经营管理部门和产品创新综合管理部门应于五个工作日内，将需求处理的意见反馈需求提出者。
第二十九条 产品创新初步方案形成与完善
产品经营管理部门或产品创新综合管理部门应基于筛选和整合后的产品创新需求，及时提出初步创新方案，并联合相关职能部门对初步方案进行完善。跨部门创新初步方案应联合相关产品经营管理部门和职能部门进一步研究、评估和完善。
产品创新初步方案形成与完善后，即作为产品创新计划的项目来源。客户急需的产品创新应及时纳入当年创新计划。
第六章
产品研发
第三十条 产品研发项目组织
总行跨部门产品研发项目、需申请专项预算的研发项目应成立项目组实施。项目组以任务型团队的形式组成，项目经理、成员部门由项目牵头部门确定，并制定工作规则，明确人员分工职责、时间计划以及沟通报告要求等。跨部门产品研发项目由委员会指定项目牵头部门和参与部门。 总行其他产品研发项目是否施行项目组管理，由项目牵头部门自行确定。
第三十一条 项目预算
对于需要申请专项费用的研发项目，项目牵头部门应按照我行相关财务政策和管理要求，编制专项预算，会签产品创新综合管理部门，并报财会部门批准后，根据项目进度合理支用。
第三十二条 细化研发需求
产品研发人员或项目组应对前期形成的产品创新需求或初步解决方案进一步细化研究，深入市场和客户，了解市场容量，锁定客户群体；分析目标服务流程和功能、性能等要求，比对我行现有产品流程和功能，对照同业先进或类似产品特点，找出差距，确定改进点，编制新产品细化研发需求。必要时，可开展客户之声调查或内部员工调查。
第三十三条 设计解决方案
产品研发人员或项目组应基于新产品细化研发需求，设计新产品功能、业务流程以及定价、营运等解决方案。必要时，可设计和构建新产品原型，开展客户和内部用户测试或验证。
第三十四条 效益风险评估
产品研发人员或项目组应评估新产品运作风险，制定风险控制及应急预案；评估风险资本占用，并纳入风险收益测算；应合理预测新产品投入产出，确定新产品面市后的成效目标。 第三十五条 技术开发
涉及技术开发的产品研发项目，技术开发环节遵循信息技术管理相关规定。
第三十六条 新产品业务制度编制
产品研发人员或项目组应编写或修订新产品相关的管理制度、操作规程、合同协议、产品说明书等文档，并征求有关部门和一级分行的意见。相关职能部门应配合做好产品定价、核算、营运等方面的制度设计。
第三十七条 项目终止
新产品进入研发后，如遇下列情况之一的，可申请项目终止：
（一）有关政策、监管、客户、市场、法律等外部环境发生变化导致项目无法继续实施的；
（二）业务战略等方面发生重大变动导致项目继续实施已无意义的；
（三）原产品设计已落后同业，预期无法产生直接盈利或间接收益的；
（四）遇到不可抗力或其他因素导致项目无法继续实施的。
第三十八条 项目终止程序
项目拟终止时，产品研发人员或项目组应报经项目牵头部门同意。经委员会研究审议的跨部门产品研发项目，项目终止需报委员会同意。已申请专项预算的项目应及时办理项目决算。如需恢复实施已终止项目，应重新申报。 第三十九条 一级分行产品研发
一级分行的产品研发与项目管理可根据本章要求并结合分行实际制定具体实施细则。
第七章
产品面市
第四十条 新产品面市审批准备
新产品面市应履行审批手续。面市前，项目牵头部门应根据项目实际情况确定提交件内容。产品面市提交件一般包括：
（一）新产品相关制度，如管理办法、操作规程、合同协议、产品说明书等；
（二）新产品面市部署安排，包含产品发行方案、营销方案、培训方案、应急预案等；
（三）创新项目结项材料，如新产品面市报告等。第四十一条 新产品面市审批
新产品面市审议的内容包括面市提交件的完备性，以及相关的目标、制度、法律、风险、内控等是否符合监管规定、满足面市要求和我行战略。
风险、内控、法律等相关部门负责在职责范围内审查产品是否具备面市要求。产品创新综合管理部门负责审查新产品面市提交件的完备性。
总行跨部门重大创新产品和交易结构发生实质性变化的理财创新产品（包括代销第三方创新产品）应提交委员会审议，审议后报送分管行领导审批。其他创新产品根据授权规定实施审批。
跨部门重大创新产品指由不同产品经营管理部门共同研发，并形成我行新的可售产品。
交易结构发生实质性变化的理财创新产品指现有理财产品分类无法对应，或交易结构发生实质性变化的创新理财产品。
一级分行在授权范围内研发的新产品由一级分行自行安排面市审议审批。
第四十二条 监管报批报备
新产品面市审批通过后，需向监管部门报批报备的，产品经营管理部门应根据规定，在新产品面市前完成相关的报批报备。同时，对于产品创新涉及业务类行政许可事项监管准入的，产品创新综合管理部门应会同产品经营管理部门做好相关报批报备工作。
第四十三条 产品发布
根据审批意见，产品经营管理部门应落实新产品制度发文、面市部署发文、生产系统上线及参数设定、人员培训、广告宣传等相关工作，并做好产品的实际发行工作。
第四十四条 成果备案及其他工作
产品经营管理部门及相关职能部门应支持产品研发人员或项目组根据相关规定做好品牌管理、新产品商标注册、专利申请、版权登记及既有知识产权检索等工作。
总行产品经营管理部门及各一级分行应在新产品面市一个月内，将新产品相关制度发文、面市部署文件、项目结项材料、相关审批意见等提交总行产品创新综合管理部门备案。
第四十五条 产品目录更新
新产品面市发行后，总行产品创新综合管理部门应根据产品面市相关文件，会同产品经营管理部门对产品目录进行更新维护并发布。
第四十六条 新产品面市后评价
对于新产品，应实施专门的新产品面市后评价。 新产品面市后6个月或12个月，产品经营管理部门应根据预设目标，对新产品面市后表现进行评价，形成评价报告。评价报告应为行签报或行内正式发布形式（如发文、工作简报等），并抄送产品创新综合管理部门。
第四十七条 新产品移植
总行产品经营管理部门应对一级分行自主研发的新产品面市情况进行跟踪，发现适合分行间移植的新产品，并组织有效移植和推广。
第四十八条 知识产权保护
经创新产生的新产品所有权、知识产权等最终归属建设银行所有。
各级机构在产品创新过程中应树立知识产权保护意识，不得侵犯他人知识产权或其他合法权利。
第八章
产品评价与退出
第四十九条 产品评价的定义
产品评价指通过收集产品面市后的市场客户、财务、风险、运营等信息，对产品发展现状做出基于事实的客观分析评价。目的是为产品的优化、升级、转型和退出提供线索，为产品战略和发展策略的制定、调整提供决策支持。
产品评价可采取产品经营管理部门自评价、产品创新综合管理部门独立评价和审计部门审计评价等方式。
第五十条 构建产品评价模型
产品创新综合管理部门应制定产品评价规范，并联合相关部门构建产品评价模型，从市场客户、财务、风险、运营等维度建立评价指标。
第五十一条 实施产品评价
各评价部门负责收集产品相关数据和信息，运用评价模型分析产品数据，实施产品评价；基于事实和数据发现产品存在的问题，并提出解决对策，形成评价报告。
第五十二条 评价结果的应用
对于各类评价结果中指出的产品经营管理中存在的不足和问题，以及优化、创新或转型的措施和建议，产品经营管理部门应制定改进方案并组织整改，并将结果反馈产品创新综合管理部门。
经评价属于低效益、高成本、无发展潜力、无市场竞争力、收益无法覆盖风险且无法进行有效改进的产品，或已无客户实际合约关系的产品，需考虑实施退出，并将评价结果作为产品退出的基础依据。
第五十三条 产品退出的定义
产品退出指建设银行不再销售和交易特定产品，并履行完产品合约，或解除、转移该产品下与存量客户的合约关系。产品退出包括产品全部退出（即退出市场不再销售）、部分地区退出（即在部分地区或分行退出）、部分客户退出（即对部分细分客户予以退出）等。产品退出的目的是优化产品结构和节约资源。
第五十四条 实施产品退出
产品经营管理部门应评估产品退出的风险，并制定产品退出实施方案，经会签产品创新综合管理部门和相关部门后，按规定履行报批手续。法律和监管规定需要实施退出的产品，按照法律和监管规定执行。
产品退出获得批准后，产品创新综合管理部门应及时调整和更新产品目录。产品经营管理部门应及时告知信息技术管理部门，并确定涉及的信息系统的调整方法。退出产品涉及的重要空白凭证、有价单证等凭证资料，应一并进行清理。
第九章
队伍建设与考核激励
第五十五条 产品经理队伍建设
产品经理是负责产品从需求发现到上市销售，从跟踪反馈到产品调整等所有活动的专职人员，贯穿产品的整个生命周期，是银行产品管理体系的核心。
要健全产品经理队伍建设，夯实产品创新活动中的人才基础，合理设置产品经理岗位，保证人员配置，加强培训，强化产品经理职业素养，确立产品经理在产品管理环节中的核心地位。
第五十六条 产品创新财务保障
应优先安排和充分保障产品创新的财务资源。总行和各一级分行要依据产品创新计划，对需要安排专项财务资源进行研发的产品创新项目，按项目编制专项预算并纳入年度预算管理，实行专款专用。对于总行委托分行研发或销售的新产品，由总行将费用预算下达委托分行。
第五十七条 产品创新考核
总行产品经营管理部门和一级分行的产品创新情况列入年度关键业绩指标（KPI）考核。总行产品创新综合管理部门负责制定年度产品创新考核方案并组织实施考核。
产品创新考核应主要以创新取得的财务效果（如新产品创新收入）为依据，兼顾客户新增、市场占比提升等业务指标，并综合考虑产品风险控制水平。对于暂时无法可靠取得创新效果数据的，可考核创新数量和创新预期目标完成等情况。
第五十八条 产品创新奖励
建设银行对产品创新做出重要贡献的员工和团队实施奖励，包括但不限于优秀产品创意的原创人员、重大产品创新的研发和支持团队等。产品创新综合管理部门负责产品创新（含创意）奖励相关制度建设，负责年度产品创新（含创意）评奖方案的制定和组织实施。
第十章
附
则
第五十九条 本办法的解释
本办法由中国建设银行总行负责解释。 第六十条 本办法的施行 本办法自颁布之日起施行。
第18篇：建行培训资料
建行—泰康 培训资料
建行—泰康 培训资料
一、方案宣导
1、竞赛活动时间
2011年12月21日——2012年3月31日
2、竞赛活动目标
奋战100天，实现标准保费保底目标200万元,争先目标240万元。各行竞赛目标分解
3、竞赛期间产品及费率
4、竞赛期间客户新春特别回馈方案
竞赛期间，凡购买泰康人寿幸福人身A款终身年金保险产品的客户，均可获得新春大礼包一个或精美小礼品一份；
凡购买泰康人寿幸福人身A款终身年金保险产品的客户，单件实收金额10万（含）以上，每件赠送2011年邮票年册一本。
5、竞赛评比方案
竞赛期间，各二级行累计完成相应综合保费，将获得以下奖励。 1）二级分行目标达成组织奖
注：保底目标达成奖励和争先目标达成奖励不可兼得。 2）营销精英奖 （1）网点精英奖 竞赛期间，参加竞赛的各二级行营业网点累计完成综合保费达到150万元以上的，可奖励培训名额一名。
竞赛期间，各二级行按以下标准进行分组：
竞赛期间，营业网点参与分公司C组进行排名，累计销售保费最高的人员，取前四名分别给予精英奖（价值1000元）、优秀奖（价值800元）、进步奖（价值600元）奖励、鼓励奖（价值400元）。
二、产品亮点
1、金满仓两全保险（分红型）：
三保一分：保底、保息、保障、年年分红。
该产品主要针对存定期的客户。
2、金满仓B款年金保险（分红型）：
理财+保障，年金+分红，双重又复利。
该产品主要针对的客户对象有：零存整取、强制储蓄、子女教育金、子女婚嫁金、子女创业金、养老规划等等。
3、幸福人生A款终身年金保险（分红型）：
一款真正意义上的养老产品，完美规划一生现金流，实现资产传承平稳过渡！
一生关怀、两重保障、三大亮点（马上领、保证领、终身领）、四大功能！
该产品主要针对高端客户：子女教育金、子女婚嫁金、子女创业金、资产传承、养老规 划等等。
三、销售话术
6、引起注意
1） 金满仓：想不想要投资收益更高一点的理财产品？
2） 金满仓B款：存1万领1000，存2万领2000，保证领满15年的理财产品想不想要？
3） 幸福人生A款：能让你领钱领一辈子的理财产品想不想要？
7、促成环节
1）办理这项业务的人很多，您就不用担心了，不妨买几份吧。(张开口)
2）您是存2万，还是存1万？（你是存自己的名字，还是存孩子的名字？）
3）把您的身份证给我，我来帮您办一下手续。（伸出手）
4）这个产品有稳定的回报，您还有什么可担心的呢！您只需在这儿签个字就行了。（递上笔）
8、拒绝处理
1) 时间太长
• 强调不交钱还领钱，保障的时间是越长越合适！
主要是观念问题，把客户注意力转向领钱时间而不是存钱时间。
孩子教育时间长不长？养老时间长不长？现在不趁着年轻攒点钱，等用钱时上哪去要？
2) 临时用钱
专款专用，如果中途可以随便支取，您还能存住钱吗？
• 强调无论如何都要给自己和家人留一笔教育金和养老金。
• 强调每年就可以领取一部分钱，可以解燃眉之急。
3) 怀疑保险
以前保险市场不规范，现在不但有了《保险法》，还有了保监会。
• 可从保险的意义和功用来说服客户
• 从身边的例子来说明保险的重要性
• 从大灾大难中阐述保险的可信性
四、银保通
1、录入投保单信息、凭证管理的交易码是多少？
录入投保单信息交易码【2411】-1，凭证管理的交易码【2414】。
2、建行银保通柜员领用单证时，是否与公司后台进行校验？
目前，仅建行银保通实现保险单单证领用时与公司后台进行校验，极大提高了单证自动回销率。
3、建行银保通上线险种代码是否与公司一致？
是，建行银保通上线险种代码与公司BAS系统险种代码一致。
4、录入人员不细心录入客户姓名错。如何处理？
操作【2412】-7进行修改客户资料。
5、建行银保通录入项说明。
建行银保通录入界面，针对每个录入项均进行了录入说明，说明文字在屏幕最下方。如录入金满仓B险种时，“交费年期”项，屏幕下方会提示：“交费年期为3年、5年、10年”。
6、操作交易后，网点库存现金短缺的原因是什么？
客户是转账交费，录入时，错误选择了现金交费方式。
7、在打印保险单的过程中，由于各种原因造成保险单打印不全，如何处理？
①操作【2412】－3补打保单；②操作【2411】－2当日撤单，重新出单。
8、系统提示：EAY系统响应失败。如何处理？
此为建总行系统故障。一般情况下，系统监控能够及时发现，网点稍后再次操作即可。
9、当日撤单、重打保单、查询交易的交易码是什么？
当日撤单：【2411】-2；重打保单：【2412】－3；查询交易：【2411】－1。
10、
－17。
11、建行【投连保险】提示系统数据出错或提示投连险账户个数不得为0，如何操作？
此现象多为柜面在录入投资账户数与录入具体比例数字的账户选项不符造成的。如客户选择100％投资于积极成长型账户时，在录入账户数量时，必须录入数字【1】，且只能在【5070003】项下录入【100％】。属于此类错误的一般系统会提示“交易失败”、“响应失败”等。 建行银保通投连险账户转换、追加投资、账户查询的交易代码分别是多少？ 投连险账户转换交易代码：【2412】－12；追加投资交易代码：【2411】-16；投连险账户查询代码：【2147】
五、产品介绍
金满仓及金满仓B款产品特点
金满仓
1、三保一分：
保底：保险期满后，所交保费保证退还。
保息：保险期间，根据投保年龄不同对应有不同的利息。
保障：保险期间，拥有4倍高额意外身故保障，保障你生活无忧。
分红：年年参与公司分红，分红根据公司每年经营情况把不低于利润的70%分给客户。
2、产品要素：
金满仓B款
1、产品特色：
短期投资，长年收益；年金分红，双重复利；稳健增值，分期交费；四重保障，安享无忧。
2、产品要素：
友情提示：保险投资不能像您做生意或是炒股一样赚很多钱，但是它能保证您投资稳健增值而不会亏本，且在风险来临的时候它将成为您的救命钱。
幸福人生A款终身年金保险（分红型）
产品特点
1、一生关怀
一款真正意义上的养老产品，保障您安享晚年生活；一款真正意义上资产传承产品，保证您实现资产安全无风险传承下一代；完美规划与您生命等长的现金流。
2、二重保障
两倍意外身故保障您生活无忧；意外身故或意外高残豁免剩余保险费。
3、三领三权
马上领：犹豫期满后立即给付第一笔生存金；
保证领：保证领取到80岁，若被保险人身故，将未领取金额一次性支付；
终身领：被保险人80岁后仍生存，可继续领取年金领取额，直至终身。
股东权：年年参与公司分红，与股东一同分享公司利益；
选择权：60岁时可以选择一次性领取到80岁的生存金，合同终止；
豁免权：假如投保人不幸意外身故或是意外高残将豁免剩余保费，保险责任不变。
4、四重保障
生存金：60岁之前生存金为保险金额的20%，60岁之后生存金为保险金额的100%；
生存金复利：假如生存金留存公司将以复利方式累计生息；
红利：每年公司根据经营状况，将不小于公司利益的70%以现金方式进行分红；
红利复利：假如红利留存公司将以复利方式累计生息。
5、交费方式
5年交、10年交；每份1000元，5份起售。
6、投保要求
交费期满时，投保人年龄不大于65岁，被保险人年龄不大于55岁。
7、产品功能
（1）资产传承：为孩子准备教育费用，婚嫁准备金，实现资产平稳传承下一代；（2）财富增值：养成储蓄习惯，积少成多给未来做好规划；（3）养老规划：作为社保的补充却比社保更懂养老，可抵御通货膨胀，追求高品质老年生活；（4）人身保障：双倍意外身故保障，保障您生活无忧。
8、固定收益
以每年交10000元为例，60岁以前每年可固定领取金额如下表，60岁以后每年可固定领取金额为对应投保年龄领取金额的5倍：
第19篇：建行工作总结
2011年工作总结
2011年马上过去了，,在新的一年快要到来的时候,我把自己在2011年的工作做一个小结,努力改进不足的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好.
在业务工作方面:我主要从事公积金前台工作,在此期间我认真接待了每位新老客户，特别在世博期间，我更加严格要求自己，始终保持面带微笑接待每一位客户，把工作做细做好，让顾客非常满意。
在思想道德方面: 在王老师的带领下深入学习了国家的法律法规， 作为建设银行员工,更应该维护建设银行的利益,保持建设银行的荣誉,以献身建行事业为荣.
在优质服务方面:作为前台操作人员,我们是直接面对客户的,我们的形象就代表的建行的形象,只有我们热情周到的服务才能赢得更多的客户,取得更大的效益,因此在实际工作中我坚持使用普通话,规范化服务,耐心诚恳的解答客户的询问,及时.准确.快捷的为客户办理各项业务.并且积极参加行里的各项活动。
在安全和风险防范方面: 我们的工作时处理客户支票.因而不可避免的存在风险,所以为了保障银行资金的安全运营.我们要树立安全防范意识.这方面我们领导也十分重视,经常组织我们学习安全及风险防范的文件,时时刻刻给我门敲响警钟,提醒我们在给客户最大方便的同时,也一定不要忘了坚持规范操作制度,已防不安全事故的发生.
在过去一年的工作中我们取得了成绩,但是还存在很多不是之处.有时工作中还是有些差错发生,服务质量,业务技能还有待加强,提高.我打算在新的一年里更加积极努力学习各项新知识,严格要求自己,为行里达到新年的新目标做出更多的贡献.
2011年12月11日
第20篇：建行培训
中国建设银行组织优秀一线员工集体休养
发布时间：2010-08-31近日，中国建设银行组织41名基层优秀员工代表和家属赴福建武夷山进行集体休养。这是建设银行首次针对优秀员工和家属组织的活动，是建行党委关心员工、爱护员工，保障广大员工身心健康，构建和谐建行的又一重要举措。
据介绍，此次活动分为两批，每批休养时间为6天。参加此次活动的为全国金融系统五一劳动奖章、团中央青年岗位能手、国家五四青年奖、中国建设银行突出贡献奖、全国三八红旗手、全国金融劳动模范、总行级青年岗位能手、省级劳动模范等荣誉获得者代表。他们长期奋斗在第一线，多年来在平凡的工作岗位上脚踏实地，勤勤恳恳，默默无闻，不求回报，努力学习，不断提高，他们品格高尚，廉洁自律，恪守职业道德，具有高度的事业心和责任感，以出色的专业技能和忘我的拼搏精神，在各自的领域为建设银行的发展做出了卓越贡献。
为激励和调动广大员工的工作积极性和创造性，建行在此前设立最高级别的荣誉称号——“中国建设银行突出贡献奖”的基础上，决定从今年开始，每年组织基层优秀员工代表进行集中休养，一方面互相沟通工作感受、交流先进工作经验，另一方面放松身心，以更大的热情投入到工作中。
休养期间，优秀员工代表游览了武夷山天游峰、水帘洞、九曲溪漂流、一线天等景点。武夷山之行除了使大家身心得到放松，同时也给他们提供了难得的交流平台。
胥颢是湖北省武汉省直支行鲁巷支行行长，曾获得全国金融五一劳动奖章和总行百佳客户经理等荣誉称号。在座谈会上，她表示自己平时工作忙，就连周末都很少能和家人一起度过，无法照顾年迈的母亲和年幼的女儿，母亲生病时女儿没人带，只能带到医院里住，当自己深夜赶到医院，隔着玻璃看到她们熟睡的面庞，心中充满愧疚。这次能有机会带着母亲、女儿一起享受一段难得的旅游时光，既是对家人的补偿，也充分感受到了总行党委的关爱和关怀。
江西省分行南昌洪都支行永叔理财中心主任刘嫣，曾获得全国金融五一劳动奖章，同时担任江西省分行与江西电视台共同打造的省内首档专题电视财经栏目《小刘理财》的主持人。她表示这次最大的感受就是总行对一线员工越来越重视，这也将成为自己未来工作的动力，以更大的热忱和努力做好本职工作，为建行的发展多做贡献。
李鹏是陕西省西安长安路支行公司业务部业务经理，曾荣获第三届“中国建设银行突出贡献奖”的荣誉称号，他的妻子也一同到武夷山参加了这次休养活动。一路上，她多次由衷地感谢总行提供这样的机会，作为家属她更加理解了建行员工的辛苦和光荣，也深感自己肩上的担子重，她会尽力把家里的事情操持好，解除丈夫工作中的后顾之忧，让他全身心地投入到工作中。
员工的心，建行的根。近年来，建行将员工视为最宝贵的财富，激发和弘扬职工主人翁精神，在深化内部改革、完善民主管理、创建和谐企业方面不断取得新的进展。上市以来，建行加强和改进职工民主管理，为员工在公司治理结构中发挥作用作出制度安排，努力实现股东、银行和员工个人价值最大化的有机统一。同时，建行坚持用开阔视野关心员工，重视员工在经营管理中的体验和感受。
正是拥有了这样一支始终保持旺盛斗志和活力的员工队伍，建行实现又好又快发展才有了可靠保证。如今，建行已经成为国内盈利能力最强、资产质量最好、综合服务水平最高的大型国有控股商业银行之一，资产总额突破10万亿元。建行的经营管理业绩受到众多媒体和机构的充分肯定，被亚洲权威财经媒体《亚洲金融》杂志评为“中国最佳银行”。在美国《福布斯》杂志中文版发布的“2010中国品牌价值50强”中，建行的品牌价值荣膺第3位，位列中资银行之首。在美国《财富》杂志公布的以净利润排名的“全球企业利润50强”，建行位列全球企业第5位。
