推荐第1篇：电子商务部工作计划
电子商务部上半年工作总结及下半年工作计划
一、电子商务部上半年工作总结
2011上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：
一、网络平台建设
1.购置天融信VPN防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。
2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。3.优化公司网络线路。
二、网站建设
电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。
三、公司400客服热线
公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。
二、存在的不足及问题
1.公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。2.公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。
3.公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。
三、电子商务部下半年的工作计划
1.在2011下半年，继续优化现有网络设备和线路。
2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右
2.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设 2.1.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。
2.2.网站完成以后，实施网站推广项目。
2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。3.客服热线系统
客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。
推荐第2篇：电子商务部工作计划
2011年下半年电子商务部工作计划
时间总是在悄无声息中流逝，转眼间,电子商务部筹备工作已经进行近两个月了,为了2011年下半年电子商务的工作能够开展的有条不紊,现特做如下工作计划:
总体目标
电子商务属于业务支持部门，主要工作的开展都是围绕公司业务方面来展开的，不论是日常的维护工作还是网络营销工作，其总体目标就是要协助总经理和业务部门将公司的业务开展顺利，为打造“拿破仑”皮具品牌而努力奋斗，最终达到提升公司形象，整体盈利的目的。
一、淘宝商城建设时间表
1.7月份：（1）完善淘宝商城申报材料（营业执照、税务登记证、质检报
告、商标注册证、商标授权书、支付宝授权书等
（2）
二、公司网站的日常维护和更新
做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去， 再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广.
针对我公司的官方网站，2011年日常维护更新工作主要包括：
（1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系铭万公司来处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。
（2）主要是每个子网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。
（3）在线QQ、旺旺交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保
QQ和旺旺每天在线，及时解决咨询者的问题。
推荐第3篇：电子商务部工作计划 3
电子商务部工作计划书
由于公司成长发展的需要，特成立新部门——电子商务部。电子商务部隶属于业务部，电子商务部成立之后，将致力于公司的电脑和网络的日常管理和维护、网络平台的推广与运营、公司官方网站的管理和电子商务员工的培训等项具体工作。
随着以后部门的发展，本部门的职能将更加完善。以前由于没有专人来做此项工作，是由业务部的人员负责的，部门职能存在交叉混乱显现，现在成立电子商务部，部门职能分工将更加清晰，工作质量也会有更好的保障。电子商务部一定在以前工作基础上，把工作做到更好。
现制定工作计划如下：
一、前期工作重点：
1、电脑和网络的日常管理和维护
1)合理安排整理工作流程制定相关规范:对本部门的工作流程进行合理安排和操作规范。公司员工一律使用用户账户使用电脑，以防更改电脑配置，如IP等，避免给网络管理带来麻烦。
2)及时响应了各部门的电脑软件、硬件的维护，尽可能的在其出现故障的时候做到能及时解决就及时解决,不能当场解决的也要在最短时间内解决，做到网络专人管理。
2、网络平台的推广运营方面
1）公司已经在阿里巴巴和made-in-china 上上线运营，逐步进入正轨。为以后产品的推广以及市场的开拓奠定了基础，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
2）基于电子商务工作的实际情况以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工需要明确，注重发挥个人专长，相互交流经验，今后团队成员的数量、结构、分工、等将不断加以提高和完善。
3）网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们应该多组织促销，包括品种促销和节日促销，促销对的销售发挥了关键性的作用。
3、公司网站管理
全面加强公司网站更新，网站的建设和推广是电子商务部的工作重点，每月定期发布各类信息。主要是产品的推广，关键词的使用竞价排名等，每天都要有产品发布与更新，主要 1
是关键词的更新，确保客户搜到我们产品的可能性更大，了解市场客户需求，客户可能会用哪些词来搜索到我们的产品。
产品展示图片的设计，个人认为产品展示图片非常重要，给人的感觉必须要高清的，能看清楚产品的材质的，给客户以真实的感觉，这产品实在，发布产品设计统一。产品的详细参数，需要清楚明白，真正想要买东西的客户往往只关注这2种，一个产品图片，直观感觉，一个详细参数，为了让客户的点击转化成询盘必须让我们的产品的设计图片更具有吸引力。 当然产品的详细描述也很重要，初步涉入电子烟的推广，描述这块需要加强，搜集推广优秀的网站产品描述用语，加以修改，然后运用。
4、电子商务员工的培训
目前只1人，只是就自己所了解的电子商务作以下培训，当然以后需要更新加以完善
1）新进职员熟悉公司组织架构与各部门人员，以及公司内部联系方式，电话，内部使用软件，以及公司上班时间奖惩制度等。
2）公司产品相关的培训熟悉公司的产品，以及公司产品的推广营销模式。推广平台操作培训，和公司网站相关操作培训。
3）待以上熟悉之后明确人员分工，负责栏目，培训本部职员电脑使用的相关知识，以及每日工作内容，和相关注意事项。
4）加强本部员工沟通，为更好的工作沟通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健谈能更快的适应新的环境。
二、目前工作中存在的问题：
1、电脑和网络管理方面
1）电脑、外设以及网络设备等资产没有管理起来，没有相应的资产管理制度和流程，导致资源不能合理利用。
2)员工使用电脑没有限制，员工统一使用用户账户使用电脑，系统管理员设置密码 。
2、阿里巴巴网站营销方面
1）网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言关键词等。价格制定上，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。产品的展示设计，需要更新，风格统一。 可以利用别人的描述语，不能利用别人的设计图，涉及侵权。
2）品牌及产品很难精确定位。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，
单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。公司推广自己的品牌，品牌需要产品作为载体，所以归根结底还是要推广自己的产品。
三、2013年工作重点和计划
一、概述
2013年电子商务部工作分为2大块，一是电脑和网络管理、
二、产品推广网站运营。在公司的正确领导下，在前面工作基础上，开创新局面。
二、工作重点和计划
1、电脑和网络管理
1)加强设备的检修和保养,对潜在有威胁的设备进行及早处理。设备根据电脑IP标号，使用管理员的员工电脑重做系统，或者取消其管理员权限，监督公司员工电脑的使用。
2)改善现有的数据备份份机制进行升级,对重要数据再此进行异地自动备份。
3)完善工作流程和操作规范, 配合各部门完善和监督操作的奖惩措施.从数据管理,病毒防范管理,网络系统操作流程开始规范。
4）在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平,学习并引入各种的技术.提高服务质量和工作效率.
2、阿里巴巴网站上公司页面的管理
1）对阿里巴巴上面电子烟产品进行全面分析了解，主要内容有：有无自主品牌，有无QS认证，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况，品牌差异化情况等。根据相关数据对本公司效果进行评估，数据要形成书面报表，主要有：年销量、月销量、日/月访客数，平均成交笔数，成交转化率，单品人气排名，直通车投入情况，阿里巴巴成交情况等。
2）全面加强阿里巴巴网店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。今年将重点增加和推广公司自主品牌的新产品，其次将根据市场需求，不断推出中高档新品；对于传统优势品种，将加强推广，精心设计。深入学习优秀网店的语言技巧，在模仿中提高；其
次将仔细研究买家的实际需求，使其与产品卖点相结合，形成特有的语言特色。减少过于正规的表述，增加平时化语言，推进情感营销理念。重点和阿里沟通协直通车产品关键词推广事宜；另外，综合考虑承受能力以后，将适当增加推广预算。达到产品一天24小时的在线推广。将充分研究别家较优秀网店的产品描述语，重点在自己推广的产品上加以利用，
3）全方位的进行网络推广。公司的市场主要是在国外，所以有必要了解一些国外的网站利用所知的渠道发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，达到推广的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司广告投入主要用直通车推广竞价付费以及公司自己网站管理的设计维护费用。
4）优化阿里公司主页界面给人醒目的视觉效果，让人一眼记住公司的品牌
4、公司网站的日常更新和维护
做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去， 再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广。
针对我公司的网站，日常维护更新工作主要包括：
1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。
2）主要是每个网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。
与设计人员配合多拍产品照片，设计修改之后整理分类，便于网站产品的更新。
3）在线交流和留言邮箱的管理，保证每天查看邮箱，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。
以上是工作初步拟定的工作计划，如有不妥之处，敬请批评指正！
电子商务部
2012-12-24
推荐第4篇：电子商务部工作计划报告
2014电子商务部工作计划报告
部门:电子商务部
报告人:张维
一 工作职责
1、负责公司天猫诺诗琪女装旗舰店的整体形象设计与装修；
2、负责天猫店铺的每款产品的设计与美化，包括广告的制作与产品宝贝详情的制作与优化；
3、负责分析店铺流量数据、转化数据，并根据数据制定相应的店铺宣传策划及不断优化产品的宝贝详情；
4、负责公司店铺在天猫网站上的推广工作；
5、根据目标分解店铺的销售目标，制定相应的推广计划，并执行推广方案，达成销售目标；
6、反馈销售业绩，及时作出相应的分析与调整。
二 工作目标
1、全年完成总销售业绩1500万
其中目标分解为 3月份:30万；4月份:70万；5月份:150万；6月份:150万；7月份：100万；8月份:100万；9月份:150万；10月份:200万；11月份400万；12月份150万。
2、年底完成电商团队的组建:
成立运营推广组（2人）；美工设计组（2人）；企划组（1人）；产品组（1人）；客户服务组（8人）；仓储物流组（6人）；
三 工作计划
1、在店铺内打造出一个爆款产品，并完善爆款产品类目的梯度产品，做到以爆款做类目，以类目做品牌，提升店铺及品牌知名度；
2、参加淘800、卷皮等团购网站，迅速以销量抢占天猫搜索排名，提升店铺自然流量；
3、根据不同时段，客户不同的需求不断的完善产品的宝贝描述详情，提升店铺转化率；
4、根据每个月的销售目标，制定相应的推广计划，根据实际完成情况，分析总结，并制定相应的工作及推广计划；
5、根据实际工作进度，逐步完善电子商务团队，并建立起相应的制度。
四 个人目标计划
1、完成公司的1500万销售目标,提升品牌知名度；
2、组建成熟的电子商务团队（包括人员及制度的建设）；
3、个人薪资在五位数水平。
推荐第5篇：电子商务部工作总结和工作计划
2011年工作总结和2012年工作计划
时光荏苒，2011年即将过去，回首望，电子商务部于2011年9月成立，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了考验和磨砺。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在2011年的工作基础上，一定打开新的工作局面，扬长避短，现总结如下：
（一）、2011年工作重点回顾和存在的问题
一、工作重点回顾
1、电脑和网络管理方面
1)合理安排整理工作流程并制定相关规范:对本部门的工作流程进行合理安排和操作规范，对各个部门对于相关设备和人员操作作出详细的流程规范。牵头制定了《计算机使用和网络管理制度》。
2)及时响应了各部门的电脑软件、硬件的维护.尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能即时解决就即时解决,不能当场解决的也要在最短时间内解决。
3)从技术角度对计算机和网络设施进行管理,实施与部署,对相关设施进行支持和维护等工作。并提高服务质量、降低成本。
4)为了规范员工上网行为，启用了网络管理软件，从技术角度屏蔽了和工作无关的网站等，即提高了员工的工作效率，又节约了公司网络资源，为明年ERP系统上线打好基础。
2、珠宝管理系统(ERP)方面
工作重点是在ERP系统选型和调研，根据公司的需求分析新老系统的优缺点。从下半年开始和上海、深圳等地几家ERP软件公司进行了洽谈；分别从软件架构模块、公司实力、成功案例、报价进行综合考量，最终选择与深圳聚能公司合作。
3、淘宝商城方面
1）淘宝商城今年6月份开通，于9月份成功上线运营，并逐步进入正轨。淘宝商城的成功运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
2）基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，相互交流思想和经验，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。 3）网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，例如淘宝帮派的促销使得旗舰店的流量有了很大提高，开业的促销对的销售发挥了关键性的作用。
4、网站管理
全面加强公司2个门户网站更新，2个门户网站的建设和推广是电子商务部的工作重点，每月定期发布各类信息。
二、工作中存在的问题
1、电脑和网络管理方面
1）电脑、外设以及网络设备等资产没有管理起来，没有相应的资产管理制度和流程，导致资源不能合理利用。
2)部分设备老化，硬件问题突出，有的保修期已过，维修周期长，费用高。 3)员工个人邮箱没有统一，电脑使用水平参差不齐。
2、珠宝管理（ERP）系统方面
1）编码规则需重新制定，包括：货品、员工、供应商、部门等编码需重新制定。 2）各个部门流程梳理，需要和各个部门沟通并确定现有业务流程，然后才能根据系统流程提出改进意见。
3）各个商场电脑以及外设等设备资料，还未掌握。
3、淘宝商城方面
1）网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上过于正规，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言。价格制定上，由于我们当时对市场分析比较盲目，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。
2）广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用等影响，部分活动也不适宜参加。
3）品牌及产品很难精确定位。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。
4）店铺页面、外观整体设计单一，不适合珠宝类特别是玉石类商城。
（二）、2012年工作重点和计划
一、概述
2012年电子商务部工作仍分为3大块，一是电脑和网络管理、二是ERP系统上线建设、三是淘宝商城运营。在公司的正确领导下，在2011年工作基础上，开创新局面。
二、工作重点和计划
1、电脑和网络管理
1)加强设备的检修和保养,对潜在有威胁的设备进行及早处理。
2)改善现有的数据备份份机制进行升级,对重要数据再此进行异地自动备份。
3)改善现有聚能、金蝶服务器,对数据安全进行升级，加入权限分配等机制，加强管理，规范使用,防止误删,误移等现象出现。
4）完善工作流程和操作规范, 配合各部门完善和监督操作的奖惩措施.从数据管理,病毒防范管理,网络系统操作流程开始规范。
5）在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平,学习并引入各种的技术.提高服务质量和工作效率.
2、珠宝管理（ERP）系统 重点工作是ERP系统实施上线。
1）系统实施准备分3个阶段，一是流程梳理阶段：和各部门沟通并确定现有业务流程,然后根据系统实际的数据流提出了改进的意见,对不完善的业务流程做了改进,对系统上不完善的功能进行修改整理 。二是基础数据整理阶段：分析讨论组织编码,对基本数据做整理和修改,对所有的编码从新规划,确定了数据架构,制定完善的编码体系 。三是系统培训阶段：在培训方面可以采用分部门、分级、分区域等培训方式。
2）系统正式上线：监控系统使用操作和数据等各项环节，在细节上和系统流程上,进行不断的完善和改进，规范员工系统操作，发现的问题及时的汇总,整理了相关文档进行解答。配合业务部门提出操作的优化,调整系统上的功能。 3）系统进入稳定期：进一步规范系统操作,对重要的系统操作已经严格管理，不断进行相关系统优化和使用规范，配合相关业务部门的需求进行系统使用指导，对未使用系统功能进一步挖掘使用。
3、淘宝商城方面
1）对淘宝商城玉石类同行进行全面分析了解，主要内容有：成立时间，有无自主品牌，有无QS认证，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况，品牌差异化情况等。根据相关数据对本公司旗舰店进行评估，数据要形成书面报表，主要有：年销量、月销量、日/月访客数，平均成交笔数，成交转化率，单品人气排名，直通车投入情况，淘宝客成交情况等。
2）全面加强淘宝商城旗舰店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。今年将重点增加和推广高附加值货品，同时进一步完善传统品种数量；其次将根据市场需求，不断推出中高档新品；对于传统优势品种，将加强推广，精心设计。深入学习优秀网店的语言技巧，在模仿中提高；其次将仔细研究买家的实际需求，使其与产品卖点相结合，形成特有的语言特色。减少过于正规的表述，增加平时化语言，推进情感营销理念。上半年将积极创造条件，重点和淘宝沟通协调聚划算等活动事宜；另外，综合考虑承受能力以后，将有限度的参与淘宝钱庄、天天特价、淘宝天下、等各种半价包邮和打折促销活动。将充分研究别家较优秀网店的促销方案，重点在赠品选择和产品搭配上，在赠品或者试用方面，主要进行买赠、换赠和退赠活动，在产品搭配上坚持从消费者实际考虑，进行科学搭配，灵活使用搭配减价等促销形式。待旗舰店设置完善以后，建立淘宝系统提供的会员制度。与此同时，将择机开展网上抽奖和广告语征集等促销活动。
3）全方位的进行网络推广。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。在新浪、网易、搜狐、腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次140个字的空间，发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，微博被称为21世纪营销新阵地，需关注。拟2012年广告投入主要用于淘宝直通车、钻石展位、淘宝客和淘宝站外部分网站，其中淘宝客是实时划扣，成交收费，不成交不收费，所以不用直接投入。
4）优化商城店铺页面，更换现有商城模板，使其符合玉石类商城风格。
4、公司门户网站的日常更新和维护
做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去， 再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广。
针对我公司的2个官方网站，2012年日常维护更新工作主要包括：
1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。
2）主要是每个网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。 3）在线交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。
以上是2011年工作重点回顾和2012年工作初步拟定的工作计划，如有不妥之处，敬请批评指正！
电子商务部 2011-12-21
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共赢合作诚信创业 协作加工合同
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》相关规定，本着平等互利、诚信自愿的原则，经友好协商，就乙方协助甲方加工产品事宜达成如下协议，以供双方共同遵守：
一、生产大货：在甲方确保乙方单价、交期、质量情况下，甲方指定乙方为合同供应商，双方需共同遵守以下条款：
第一条：
1、甲方按根据需求向乙方下达需求样品，乙方收到甲方的要求下单并安排打样，样品完成后由乙方根据甲方需求拍好相关图片，甲方核实订单要求签字确认后乙方才正式安排生产。
2、甲方许可乙方生产由甲方设计（或由乙方设计，甲方认可）的家具产品，并同意在产品和包装上使用甲方的商标。
3、甲方按客户的需求向乙方下达需求计划，乙方收到订单后按照甲方的要求下单并回传采购订单。
4、乙方收到甲方签名确认的销采购订单后，先与甲方采购人员确认首样OK后投入生产，确保按时交货。全力配合甲方的品质检验人员工作，承担因乙方原因造成的延误损失。
5、因乙方原因未能按订单交期进行生产而造成甲方出货延期的全部经济责任损失由乙方承担，同时甲方有权取消或终止乙方的生产订单。
6、未经甲方书面许可，乙方不得将甲方损失的产品设计、外观等提供给任何第三方商业用途，如有违约，甲方将视经济受损程度控告乙方，并处以全部货款的扣押。
第二条：价格结算和支付方式
1、价格结算和支付方式：在本合同各项条件约束下，按照订单进行合同款的结算和支付，货币单位是人民币。
2、双方商议的货款结算为：□月结30天 （从货到仓库之日起算） □30%订金.发货付款。
3、乙方不得向甲方任何工作人员承诺佣金或同于佣金的物品否则扣除当月整月的货款作为罚款。
第三条：
1、乙方购买的原辅材料必须满足国家相关质量标准（无国家标准按甲方质量标准），乙方隐瞒原材料的缺陷或者用不符合合同规定的原材料而影响定做质量时，甲方有权要求重作、修理、减少价款或退货。
2、甲方有权对乙方各生产环节的质量、工艺标准进行随机监控并有权要求乙方及时整改。
3、乙方应当严格按照国家标准（无国家标准按企业标准）进行各工序自检或送检，并提供产品检验报告（证书）。
4、若因原材料成份不符合客人要求的标准造成客户、甲方损失，乙方承担全部的直接和间接损失的赔偿责任
5、产品售后服务（以客人收货评定为标准）
6、乙方应确保好甲方提供的产品设计资料、技术要求等，不能流入市场
第四条：合同纠纷：
协商解决，协商不成，可将争议提交原告所在地人民法院诉讼解决。
第五条：售后问题
售后产品，乙方需确保产品质量，若售后产生质量问题的投诉，乙方需无偿做货售后处理，包括维修及赔偿；涉及到售后发货到顾客家里产生客诉的根据投诉表划分物流及乙方责任，在包装完好下有客诉的乙方承担责任，包装破损则根据产品受损地方进行区分责任。
第六条：其他事项：
本协议一式二份，甲乙双方各执一份，均具同等法律效力，本合同经甲乙双方签字或盖章之日起生效。未尽事宜，经双方协商修改后执行。
第七条：产品交付与验收
1、
2、
3、产品实行乙方送货到甲方指定仓库或存放地点。产品交货按甲方订单执行，若有变动，双方应提前约定。 交货时间：自委托订单给乙方确认（计划确认时间乙方收到订单并回传给甲方
后一天内，三天内未回传视为默认接受订单）后按甲方订单注明飞的交货时间按期验货及交货。若由于乙方原因出现延迟交货，甲方有权取消订单。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
签约时间：年月日
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电子商务部管理制度
一、特殊人才招聘及薪酬管理
电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。
二、特殊人才试岗期考核管理
结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。
三、网站版面与栏目更新管理
1、网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或 改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；
2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和 多样形式;
3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对 后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。
四、产品信息收集与发布管理
1、网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布；
2、重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文 化专员提供，网站编辑进行发布；
3、涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审 批后发布；
4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或 经济纠纷。
五、信息审批管理
1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总 成发布稿件按审批程序报审批准后发布；
2、新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站 编辑48小时内发布；
六、网站维护管理
1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及 内容。
2、网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向 任何部门或个人泄漏。
3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正 常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。
4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利 益、网站形象以及不道德的言论。
5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反 国家法律、社会公德的信息。
6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、
泄露机密的信息。
7、网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
8、网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。
9、单个图片发布内容不得超过500K，视频发布内容不得超过 30M；单个文档信息不得超过1M。
七、订单管理
1、后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单 处理时效；
2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订 单信息的有效性；
3、订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运 营部相关业务人员进行业务订单跟踪；
4、后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保 有据可查；
5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何 信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；
八、网站官方账户信息管理
1、网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账 户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；
2、网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；
九、值班管理
1、客户发展中心因业务的特殊性，提供24小时客户服务，在 线客服服务时间为早上8点50——下午6点10分；
2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；
3、其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；
十、网站在线客服系统管理 网站客服工作管理制度
1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客 户建立良好的关系。
2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交 易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描 述相关产品的特征和优点。
4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题， 自己无法解决的求助同事或客服主管。
5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间 做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础
7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断
传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业， 高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服 主管确认并备案记录。
10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自 己应尽的职责。
11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。
12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因 个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。
13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流 客服要求
1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真 解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
2、客服代表服务用语注意事项：
线上服务：指客户在线点击客服后，我们所提供的服务。包 括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。 禁止出现以下6种情况：
⑴、没有开始语。“您好，欢迎来到诚担网，请问有什么需要 帮助的吗？”
⑵、不使用礼貌用语。“请”“您”等。
⑶、没有结束语。“好的，非常感谢您对赛尚网的关注与支持， 再见。”
⑷、未主动提醒客户注意事项。
⑸、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。 ⑹、不能准确记录客户反馈信息。
线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。 包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。 ⑴、服务态度不允许出现以下情况：
A．低沉，平淡，无热情，无朝气 B．声音忽大忽小，语气生硬 C．不耐烦，不耐心 D．反问，推诿，顶撞客户 ⑵、规范用语禁止出现以下情况：
E．开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多 F．礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语
G．谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语 H．挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗 I．打断客户的话，和客户抢话
⑶、处理问题避免出现以下情况：
J．未主动提醒客户注意事项 K．答复问题不正确,答非所问 L．处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M．未准确核实订单客户的订单信息 N．未准确记录客户反馈信息
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；
4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。
5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。
6、做到当日工作当日完成。
十一、产品管理
1、产品定价
产品价格由产品渠道信息数据分析竞争者后，有产品经理拟定销售价格，报经领导统一后，由网站编辑上传商品更新价格。
2、商品上架和下架
网站商品由产品经理提出，报经领导同意后上架。
网站商品下架：正常下架（库存量为零后下架）；非正常下架： 因特殊原因需要商品下架，由产品管理人员提出，报经领导同意后，由网站编辑下架。
3、商品促销活动
由网站策划提出商品促销方案，通过后，由产品经理提出商品特殊处理，经井道同意后，有网站编辑更新商品信息。 十
二、业务流程操作管理
参考公司各业务口操作流程管理 十
三、网站数据库管理 数据库的使用
1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，网站应制定数据库
用户管理制度和数据库操作规程。
2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用 户、后台管理用户、数据库管理用户。
3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数 据的权利。
4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据 和修改权限内的数据的权利。
5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。
6、根据工作需要经领导批准用户权限级别可变更。特殊用户的 权限设置应由公司总经理批准。
7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限 和注销等管理工作。
8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性 检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。
9、所有用户均应遵守公司《网站信息保密制度》，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。数据库系统的修改和维护
1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由网站运营经理提出，
经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。
2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用性。
3、业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。数据库的安全管理
1、系统管理员负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。
2、数据库应每周至少备份一次，系统管理员应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。
3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。十
四、附则
1、本规定解释权归安信集团客户发展中心（电子商务部）。
2、本规定自发布之日起执行。
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电子商务部门规章制度
一、管理制度
（一）考虑到电子商务工作的特殊性，故早上上班时间适适当调整，
上午8：30-11：00 下午 12.30-6.30。 客服人员早班 8.30--18.30晚班13.30--23.30 中间有1：00个小时的吃饭时间每周休息时间一天，休息时间为周六或周日
（二）请假必须提前一天向部门经理提出书面申请，并填写请假说明事由。经部门经理或主管批准后方可离岗：特殊（紧急）情况应电话请假，时候需补请假条一份，不请假或者部门经理不批准而擅自不到岗，视为缺勤，一律做旷工处理，扣除当天工资，连续三天或当月累计5天的员工作自动处理。
（三）为确保公司对外通讯联系的畅通及以免公司电话费用的浪费，公司员工上班时间内禁止拨打私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话。
（四）、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网聊天私事（视频）、玩游戏、看电影、不准会客。对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司处于1000元以下罚款，情节严重公司将予以辞退，且必须在一周之内移交完所有资料。
（五）、为创造良好的办公气氛，办公室不允许出现恋情，一经发现有一方自动辞职。
（六）、人员离职必须提前一个月向部门经理提出，在人事部门批准后方可离职，若员工与公司签订合同的，则有关离、退职依照合同相关法律规定进行。
（七）、原则上部门安排每周
（六）日休息，若有特殊情况处理，所有人员也应该放弃休息。
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客服人员
1、处理淘宝店铺上客户订单。
2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案
6、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况
7、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；
8、做好与其他部门的协调工作；
发货人员
1、根据每天发货情况制作发货单，每天14点之前必须完成下单工作
2、下单之后对当天需要的快递单进行打印
3、15点之前把当天需要发出的所有货物从仓库取回
4、16点之前完成配货与打包工作
5、在网站后台处理当天的全部订单，完成发货操作
6、完成与快递人员的包裹交接工作
7、制作当日的财务日报，并送交财务签字
8、制作当日的发货日报，作为后期售后服务，物流查询的依据
9、协助客服处理每天的退换货事宜，并在发货日志中及时记录更新 技术人员
1、店铺整体形象设计更新、商品描述美化、商城内外推广促销活动设计
2、店铺商品图片和信息的整理，编辑，美化，并制作成适合上传的图文格式
3、店铺商品内容的优化，商品上架工作
4、执行公司制定的推广方案，包括免费推广与付费推广，制作推广中所需要的相关素材
5、制作淘宝CSV数据库文件
6、协助公司的产品拍摄工作，并对拍摄完成的素材进行后期的处理
推广人员
1、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析
2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施
3、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析，提供客户行为分析报告
4、依据客户行为分析报告，提供直通车、钻石展位、淘江湖、淘宝各类活动等营销推广工具的最优投放方案并主导实施
5、负责进行搜索引擎关键字排名、论坛社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广等多种网络推广方式；
6、负责淘江湖、淘帮派、博客等的内容建设、维护和推广；充分利用博客、论坛、贴吧等网络营销手段对宣传文章进行推广，从而获得流量和销量
7、与行业网站、商业网站、博客等各类网站建立合作关系，完成相关的推广任务指标
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电商部管理制度及岗位职责
一、版面与栏目更新管理
1、商城主页面原则上每两周或每月根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；
2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;
3、页面改版由设计部人员预先设计出方案，报部门领导核对后报市场总监审核后执行。
二、产品信息收集与发布管理
1、电商版块维护专员负责网站产品内容信息的收集整理及发布；
2、重大事务、外事活动、公司概况等信息由市场部提供，设计部编辑进行发布；
3、涉密信息或有版权信息需报市场总监同意、呈公司总经理审批后发布；
4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。
三、信息审批管理
1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；
2、新闻、重要信息由设计部文案及时整理后报市场总监审批，审批后48小时内发布；
四、网站维护管理
1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式及内容。
2、网站、服务器、数据库密码由IT部门负责控制，不准向任何部门或个人泄漏，各本快权限需提前申请，报知IT部，批准后方可发放相关权限并记录归档。
3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位珠海旗云科技报告，由合作单位进行处理。
4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。
5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。
6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。
7、电商部版块专员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。
8、电商部版块专员应按本规定及时对网站进行管理、维护。
9、单个图片、视频、单个文档信息发布内容不得超过商城后台要求。
五、订单管理
1、客服人员需实时对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；
2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订 单信息的有效性；
3、订单确认后，应就该项业务订单跟踪维护；
4、后台人员应每日18:00进行订单信息的备份及记录，以确保信息的有据可查；
5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息， 如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；
六、商城官方账户信息管理
1、商城的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客、源代码等信息；
2、商城官方账户及信息由网站运营负责人、IT部、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；
七、值班管理
1、客服因业务的特殊性，提供13小时客户服务，在线客服服务时间为早上8：30:——21:00，其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；
2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；
3、电商版块维护专员因业务的特殊性，需保证总公司每日值班时间为18:00——21:00；周日值班时间为8:30——21:00，酒楼值班人员值班时间为18:00——20:00；
八、商城客服工作管理制度
1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。
2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。
3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描 述相关产品的特征和优点。
4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或上级主管。
5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础 。
7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。
8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报部门领导，由相关人员确认并备案记录。
10、及时完成产品的订单跟踪工作，为系统的及时性，准确性尽到自 己应尽的职责。
11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。
12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。
13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。客服要求
1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
2、客服代表服务用语注意事项：
线上服务：指客户在线联系或点击客服后，我们所提供的服务。包 括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。 禁止出现以下6种情况：
⑴、没有开始语。“您好，欢迎来到五步商城，请问有什么需要帮助的吗？”
⑵、不使用礼貌用语。“请”“您”等。
⑶、没有结束语。“好的，非常感谢您对五步商城的关注与支持，再见。”
⑷、未主动提醒客户注意事项。
⑸、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。 ⑹、不能准确记录客户反馈信息。
线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。 ⑴、服务态度不允许出现以下情况： A．低沉，平淡，无热情，无朝气 B．声音忽大忽小，语气生硬 C．不耐烦，不耐心 D．反问，推诿，顶撞客户 ⑵、规范用语禁止出现以下情况：
E．开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多
F．礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语
G．谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语，挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗
I．打断客户的话，和客户抢话 ⑶、处理问题避免出现以下情况： J．未主动提醒客户注意事项 K．答复问题不正确,答非所问
L．处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M．未准确核实订单客户的订单信息 N．未准确记录客户反馈信息
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮 助或联系有关部门或单位妥善解决。
3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上 保持良好的形象和获得理想的经济效益；
4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络 营销适用的话术，对话术进行修改。
5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工 作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。
6、做到当日工作当日完成。
九、产品管理
1、产品定价
产品价格由市场部数据分析竞争者后，由电商策划拟定销售价格，报经市场总监统一后，由电商版块维护专员上传商品更新价格。
2、商品上架和下架 ：
商城商品由电商策划和电商版块维护专员提出，报经市场总监同意后上架。 网站商品下架：
正常下架（库存量为零后下架）；
非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由电商版块维护专员提出，报经部门领导同意后下架。
3、商品促销活动
由电商策划提出商品促销方案，通过后，由电商版块维护专员提出商品特殊处理，经市场总监同意后，由电商版块维护专员编辑更新商品信息。
十、网站数据库管理 数据库的使用
1、
根据评级业务对数据库用户管理的要求，商城应制定数据库用户管理制度和数据库操作规程。
2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用户、后台管理用户、数据库管理用户。
3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数 据的权利。
4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据 和修改权限内的数据的权利。
5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。
6、根据工作需要经市场部总监和IT部相关领导共同批准用户权限级别可变更。特殊用户的权限设置应由公司总经理批准。
7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限 和注销等管理工作。
8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。
9、所有用户均应遵守公司《电商部保密制度》，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。十
一、数据库系统的修改和维护
1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由市场总监提出，经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。
2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用 性。
3、
业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。 十
二、数据库的安全管理
1、IT部负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。
2、数据库应每周至少备份一次，IT部应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。
3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。
电商部岗位职责说明
一、电商部经理（市场总监兼任）
1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、设计文案、美工摄影、客服、物流商品等）的整体工作；
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；
3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；
4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作；5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理； 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理； 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请；
9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定；
10.负责商城运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）；
11.负责与公司各部门进行沟通：协同仓储部、采购部、联营商家的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；
13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购；
14.在下级岗位（电商策划、设计部、客服、技术支持、电商专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作；15.上级领导安排的其他相关工作。
二、电商策划
1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动；
2.协助设计部门，完成网站线上专题设计制作和上线；3.将整理好的策划信息提交市场总监审核，通过后在网站平台进行发布；
4.制定产品信息在网络的推广活动并联系组织设计文案进行实施；5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督电商版块专员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理； 6.负责产品在商城的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对商城展示的商品进行更新调整优化等，提升视觉营销效果和产品粘性及转化率；
8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对商城广告信息进行定期更新调整；9.在下级岗位（设计文案、摄影美工、客服、电商版块专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作；
1、负责商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对商城推广以及各类数据分析并评估。 10.通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；
11.根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想 ；
12.搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考 ； 13.维护合作伙伴关系；
14.上级领导安排的其他相关工作。
三、设计文案
1.商城页面设计：商城页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；
2.商城版块排列，类别架构，商城视觉美观调整；
3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；4.定期对商城所有商品按照不同风格制定设计不同效果； 5.完成产品的图片处理、数据包上传到商城；
6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；7.页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改； 8.促销活动文案的构思和撰写；
9.在同级岗位（电商版块维护、设计、文案等）空缺时，临时代理岗位工作；
10.转载文章、专题策划、软文编写、文档排版、站内交互式回复、线上及线下推广执行；
11.及时完成商城美工设计，广告图片等处理；12.电子商城风格掌控与设计； 13.上级交办的其他工作事项； 14.上级领导安排的其他相关工作。
四、客服 1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；
2.通过与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内退货、换货或赠送等）；
4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平；
5.对公司分销客户粉丝群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）；
6.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；7.上级领导安排的其他相关工作。
五、电商版块维护专员
1.商品需求：根据销售订单，与采购部、仓储部、联营商家交接商品（数量、款号等）；
2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定；3.实时对接市场调研拓展组收集的网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；（每周汇总一次，提报上级主管）；
4.主推款商品，人为后台操控提升销量及收藏率；5.商品库存管理：每两日定期盘点（仓储部协助）；
6.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理；7.在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作； 8.及时完成商城新品上架、产品编辑、产品更新; 9.
负责电子商城产品图片处理; 10.及时完成电子商城软文撰写; 11.上级领导安排的其他相关工作。
第11篇：电子商务部申请书
电子商务部部长申请书
芳草集眼霜迷尚bb霜
班级：10电子商务姓名：余
我们6人团在粤嵌的工作，（我们从4-5月做文章编辑，要求伪原创；从6-7月做课程信息发布和博客伪原创发布，主要目的是增加网站外链，和增加网站的收录数。）
根据我们的实践经验来说，我们发现一些共同的特征：
1、作为兼职大学生，对于工作质量没有任何要求，目的只是完成任务
2、对于所从事的工作没有追求，也没有拓展，怕麻烦
3、对于兼职的态度更多是为了钱，但是没有想到把工作做得更好，获取更大的价值。
所以我希望能再成立一个专业的部门，把人员扩大，让更多的学生能加入进来，都能真正参与到实践中来。通过我们从外面接进来的兼职，让我们了解企业的工作方式，增加我们对企业的了解，增加工作经验。除了协会提供的兼职工作外，本人还成立了“恒久创业团队”让更多想成就事业的学生参与进来，增加实践机会。
我的想法是：
通过协会，“恒久创业团队”和网站运营，提供的大量实践机会，让电子商务部高度活跃起来，更多的参与到社会实践中来，相互交流，相互促进。
我的管理理念是：
坚持制度管人，责任到人原则。
加强部门建设，充分发挥干部作用。
一切以学习，实践为出发点，增加实践机会。
我相信我能在这个岗位上做出一个好的成绩，让我们更多的学生能够有一次更大的提高，让我们在实践中相互交流，一起成长。
第12篇：电子商务部建立淘宝网店工作计划
电子商务部建立淘宝网店工作计划
一． 入驻淘宝注意事项
二． 产品发布过程细节
三． 装修店铺过程细节
四． 销量及信誉提升
五． 优化及推广
一． 入驻淘宝(2012-1-4至2012-1-15)
资料准备3天时间，申请入驻商城过程7个工作日
入驻资质要求：
1.我是品牌/厂商：
企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证
品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书（商标受理通知书） 服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正
规销售发票、积分活动„服务标准。
2.我是代理商：
企业资质：申请企业需持有企业营业执照、税务登记证
品牌资质：正规品牌授权书
服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动„服务标准。
1) 专卖店有以下几种类形：
1、经营一个授权销售品牌商品的专卖店；
2、经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店，仅限淘宝商城主动邀请入驻。
品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；
申请专卖店所需提供的店铺资质如下：
（一）、下述所有资质均为复印件，并加盖贵司红章；
（二）、贵司所提交的复印件材料，淘宝商城概不退回，请自行留底，敬请谅解。
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件
5、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）
6、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）
7、商户向支付宝公司出具的授权书
8、商家基础信息采集表(已下载)
要求：每张复印件上都得盖上申请公司的红章，并把机构代码证复印件带上，字迹要清楚A4纸
授权书格式如下： 授权书
致：支付宝（中国）网络技术有限公司
本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司（以下合称“淘宝”）共同缔结的《淘宝B2C服务协议》及其附件的规定在协议有效期内依淘宝的指示直接对本商户在贵司处的支付宝帐户余额进行款项冻结和支付。
公司公章：
日期：
二． 发布产品(公司总共产品数量)（2012-1-16至2012-1-19）
发布产品与简单装修，从申请审批过后到放假这段时间。根据淘宝更新产品搜索页面的时间间隔和购买热度时间段，设定产品上下架时间。淘宝网每10-15分钟更新一次搜索页面，网站购买热度比较高的时间段是10点至12点，13点至17点，20点至23点。一个钟有6次淘宝更新搜索页面时间，总共有9个小时购买热度，也就是每天发布6*9=54个产品为最佳（不同类别产品可以同一时间发布，不会造成大的搜索竞争度）。一个周期是7天，也就是一个周期54*7=378个产品，如果产品过多，可以缩小产品发布间隔时间。产品发布时间间隔和橱窗推荐对淘宝小店尤为重要。(也可以尽快发布完产品，再调节上下架时间)。
发布产品过程需要淘宝商城店铺审批下来之后一周的时间。需要搭配1到2位熟悉产品编辑的员工进行。
三． 装修店铺
购买装修模板，淘宝商城利用旗舰店版，先做一个初步的装修，再利用2天左右时间进行美化，每年费用是2400元，加上购买一个模板200-400元不等，根据页面丰富程度而定。（小店等信誉刷起来后再进行装修，装修成为拓展版，每年998元，再购买一个拓展版模板200-400元不等，根据页面丰富程度而定)。
店铺装修过程初期需要3天左右时间，后期会根据不同的节日、不同的促销，进行装修修改，这是长期的工作。店铺装修，需要设计部门配合进行。
四．销量及信誉提升
产品发布完毕之后，根据淘宝商城排名规则，月销量高的产品会排在搜索页面的前面，排在搜索页面前面可以更好地被客户搜索到及进入公司店铺，所以淘宝商城进行虚假的交易量也是非常必要的。开始的时候需要刷销量，这个过程会产生5%的技术服务费扣费，需向公司申请一笔大概2万元的刷销量费用(包括淘宝小店的刷钻费用)。同时需要IT技术人员设置可以切换IP的网络，因为淘宝一个IP一个月只能在一个店当中产生6个信誉，而且同一个IP重复在一个店里面购买产品，容易被淘宝查出是虚假交易，从而对店铺进行处罚，为了避免这个情况发生，同时要提高排名，所以需要提供可以切换IP的网络设置。
刷销量是一个长期的工作，特别在促销前期，为了达到更佳的促销效果，需要刷的量会稍大一些。
五．优化推广
优化推广包括优化和推广两个方面。
优化有产品标题优化、产品内容优化、类目优化、促销优化。
1、标题优化，需要搜索有关产品的关键词，多利用搜索关键词，让客户可以更容易搜索到公司产品（包括利用专业名词、促销词等）。
2、产品内容优化，丰富产品描述，因为客户在淘宝中搜索后首先是进入到宝贝描述页面，所以丰富产品描述，吸引客户眼球，是非常必要，同
时添加其他产品链接，可以提供店内更多的产品给客户选择，让客户不轻易离开公司店铺。
3、类目优化，主要是针对于公司产品的分类要明确，让客户进入到店铺后，能够轻松搜索到自己想要的东西，类目分类要尽可能细。
4、促销优化，主要是根据不同时期，进行不同的促销，利用店铺宣传位置，吸引客户眼球，促成交易，包括在标题中设置促销词。
初步完成标题优化、产品内容优化、类目优化的时间大概为10天，产品内容优化工作量稍大一些。
推广有付费推广和免费推广，付费主要是利用淘宝网站内的直通车、聚划算、淘宝客、淘宝合作推广工具等等，以及淘宝网外的其他网站（百度、搜狗、合作网站）等进行有效的付费推广。免费推广主要是利用微博、博客、论坛、群等进行推广，微博、博客和论坛都需要长期积累粉丝和浏览量，这部分推广都需要有软文协助进行。
费用支出：1.入驻淘宝商城需要：R商标5万+技术服务年费6万。
2.装修淘宝商城需要：2400元旗舰店模板年费，200-400
元装修模板费用。
3.刷销量需要费用：2万/月，2万刷销量费用需要扣除
20000*5%=1000元技术服务费率。
4.推广期间所需要的不确定宣传推广费用，需要根据具
体的收费确定。
第13篇：电子商务部日常工作管理制度
电子商务部日常工作管理制度
1.行为端正，衣着大方得体，积极主动的完成自己的本职工作，热情的接好每一个咨询电话；回复好每一条咨询信息。
2.工作时间不得无故离开工作岗位，不得在办公室嘻笑打闹，不得做与本职工作无关的事。
3.不得在办公室拿帮结派，或私下诋毁其它同事。
4.工作时间需要外出，需事先请假，并说明事由，经主管同意后，方可外出。
5.工作时间私人朋友来访，原则上工作时间不允许在公司会见私人朋友，在特殊的情况下，需跟主管事先说明，在得到许可，并保证不会影响到公司其它同事和自己工作的情况下，方可接待私人朋友。（在公司会见私人朋友，不超过30分钟）
6.电子商务部将会每周进行一次列会，主要是对本周工作情况做总结和下周工作的按排。会议时间正常情况下一小时左右，在特殊情况下，按具体事项适当延长会议时间。每月将开一次月度会议，主要是对本月工作做总结和下个月工作的按排以及本月各岗位绩效分数的公布，任何人不得无故缺度。
7.电子商务部将会对，对外公布的邮箱、QQ、旺旺、电话、手机等做具体分配，工作人员不得在工作期间使用私人账号；以上工作账号，如，QQ、旺旺等不得加私人朋友、同学等。
8.工作期间，不管是本部门同事，还是其它部门同事如有困难需要帮忙，在不影响自己工作的情况下，要给予力所能及的帮助。
9.外来客户或相关办事人员来访公司，必须热情接待，主要管理接待的人员若不在工作岗位上，其它职位的工作人员应主动的承担起接待责任。
10.工作期间，无条件的服从公司和领导的安排。
11.因特殊情况需要请假，必须事先跟主管请假，经同意后，应该积极主动的把手头上的工作交给相关工作人员，等其接手后，方可离开。
以上是电子商务部日常工作制度，其它一切遵照公司制度进行规范，如有和公司制度相冲突的地方，按公司制度来规范。以上内容将纳入电子商务部绩效评比范围之内，请大家务必遵守，并积极做好自己的本职工作。不足之处，另行修改。
第14篇：电子商务部工作职责
电子商务部人员岗位职责及要求
一．岗位设置：
电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人
具体人员配置视网站运营状况予以调整。
二．岗位职责及要求：
电子商务部经理岗位职责：
1. 研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 2. 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行
3. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整
4. 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求
5. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标
岗位要求：
1. 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 2. 3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求； 3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4. 本科以上学历
网站编辑与维护岗位职责：
1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化
2.按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换
3. 参与网站项目优化及内容，系统优化
4. 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击
5. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
6. 日常网站的维护及新信息发布 7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求：
1. 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感
2. 两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解 3. 具备较强的文字功底及策划能力
4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C++编程经验
5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6. 大专以上学历
客户服务岗位职责：
1.
准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容
2.
能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3.
负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.
定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务
5.
后台处理网络订单并安排发货 6.
查看订单处理情况并及时跟进
7.
核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常
8.
处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
9.
收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
10.
遵守公司规章制度，服从工作安排。
岗位要求： 1.
具有电子商务网站客服经验优先
2.
要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.
口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 4.
打字速度每分钟50字以上，准确率高 5.
熟练使用Office办公软件 6.
年龄20-26之间 7.
大专以上学历
领货送货岗位职责：
1.
准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2.
按照订单要求仔细核对出库货物 3.
按照订单要求送货上门
4.
配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.
对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求： 1. 相关工作经验
2. 熟练使用Office办公软件
3. 书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心 4. 熟悉十堰地形及路线 5. 能够吃苦耐劳 6. 中专以上学历
第15篇：信息中心电子商务部年终总结
2013年信息中心电子商务部年终总结
时光荏苒，2013年即将过去，回顾这一年的工作历程，电子商务部在公司领导的支持和各个部门的配合下，确保了公司网络的正常运行，配合各个部门顺利完成公司的各项工作任务，推进了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，希望同大家一道，在2013年的工作基础上，继续群策群力，为明杰人的明天，携手共进！总结如下：
（一）、2013年工作重点回顾和存在的问题
一、工作重点回顾
1、软件和数据库管理方面
1)合理安排软件使用流程并制定相关规范，及时响应了各部门的电脑软件的维护，尽可能的降低使用故障，在其出现故障的时候，并做到了能即时解决就即时解决，不能当场解决的也在最短时间内解决。
2)定期对数据库进行维护、备份，对数据库的系统问题、服务器故障等问题根据实际问题及时加以解决。
2、网站平台管理方面
全面加强公司4个门户网站（明杰集团官网、赢家环保再生资源公共服务平台、OK14资讯网、赢家汽拆网站）的建设、更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作，是电子商务部的工作重点，根据公司的实际情况不定期发布各类信息并加以推广，为明杰每一个进步打下了坚实的基础。在以后我们电子商务部会再接再厉，使公司各网站的内容的更丰富更精彩。
3、网络管理方面
网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次网站推广，包括网站和公司收车业务的宣传，例如百度知道问答模式的推广使得赢家环保、赢家汽车拆解等曝光率大增并使网站的流量有了很大提高，同时对消除公司的负面影响起到关键性作用。
4、员工管理方面
基于电子商务工作的实际情况，以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，相互交流思想和经验，今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。
二、工作中存在的问题
1、软件和数据库管理方面：部分设备老化，硬件问题突出，维修周期长，费用高。
2、网站平台管理方面：公司动态活动中的照片拍摄不够及时到位，将每一个活动现场真实的展现在了网络人面前，这是网站不可或缺的一部分。
3、网络管理方面：网络推广的基础工作还不够扎实，推广效果不尽人意。从推广到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，将在这个方面将会加大力度。
4、员工管理方面：由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当，今后需加强与相关部门的紧密沟通，更有针对性的工作，开拓思路，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。
（二）、2014年工作重点和计划
一、概述
2014年电子商务部工作仍分为3大块，一是软件和数据库管理方面、二网站平台管理方面、三是网络管理方面。
二、工作重点和计划
1、软件和数据库管理方面
1)加强设备的检修和保养，对潜在有威胁的设备进行及早处理。
2)改善现有的数据备份机制进行升级，对重要数据再此进行异地自动备份。
3)完善工作流程和操作规范，配合各部门完善和监督操作的措施，从数据管理，病毒防范管理，网络系统操作流程开始规范。
4）在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平，学习并引入各种的技术，提高服务质量和工作效率。
2、网站平台管理方面
网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广，自己也会加强与各部门之间的联系与沟通，以保证各部门资源及可发布信息能达到最优整合，使网站形象与公司形象达到统一。 针对我公司的4个网站，2013年日常维护更新工作主要包括：
1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。
2）主要是每个网站的公司动态更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。 3）在线交流和留言板的管理，保证每天查看留言板，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。
3、网络管理方面
我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善网站建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。
1）对公司网站进行全面分析了解，全面加强网站建设的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求，根据市场需求，精心设计，加强推广。
2）全方位的进行网络推广。充分利用百度功能，在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广，多箭齐发，树立明杰集团形象。
第16篇：电子商务部人员管理制度
河南风云网络科技有限公司
电子商务部人员管理制度
考勤管理
一、工作时间
公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8 小时。
周一至周六工作时间： 上午： 8 ：30－12 ：00
下午:13：30－18 ：00
午休时间： 12 ：00－13 ：30
二、考勤
1、所有电子商务部员工必须严格遵守公司考勤制度，按时上下班。
2、迟到、早退、旷工。
（1）迟到或早退，每次扣发薪金 5 元。 5 分钟以上 30分钟以内者，每次扣发薪金 20 元。 超过30 分钟以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
（2）月迟到、早退累计达3次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。旷工三天及以上者予以辞退。
（3）无迟到、早退、请假记录的每月全勤奖励50元。
3、请假
（1）病假
员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈到岗后须出具医院就诊证明。病假期间不计工资。
（2）事假
事假需提前24小时请假，紧急突发事件可电告或当面告知部门负责
人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经权责领导核准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。在离岗前安排或移交自己的工作。事假期间不计发工资。
4、加班
加班工资计算标准：
休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％
法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％
5．提成
业务人员自营业务业务部提成按利润的10%到13%计算，业务人员可根据业务需要借支前期业务费用
计算公式：提成=（销售收入-商品进价-税金-运输成本）*10/100。
配送人员每月基本配送量为240件大件（一大件=两小件），月底根据报表进行结算，超过240件为1元每件。具体计算公式为月（配送量-240）x1
客服人员提成根据具月底工作量报表，考核完成质量进行发放奖金。
营销人员业务提成根据月底激活量进行计算。基础激活量暂定为200个每月，超过200个按1元每个进行计算。
辞职管理
1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请
表》。
2、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交手续。
3、部门经理统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。
4、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
行为规范
第一节 职业准则
一、基本原则
1、公司倡导正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
二、保密义务：
1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的
经营情况、业务数据等。
第二节 行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，风云网络”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按
规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，
也是员工的义务。
3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相
应的制度。
工作职责：
1、经理：
（1）统筹管理电子商务部的工作。
（2）负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。
（3）制定战略目标和发展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。
2客服人员：
（1）负责公司业务拓展。
（2）负责网上商城管理工作。
（3）负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，协助客户下订单。
（4）负责订单的整理。
（5）接受并处理客户投诉，跟进处理突发事件，定期回访并维护客户。
（6）负责文档管理及制作。
（7）银行相关工作。
3基层管理人员：
（1）负责办公用品的采购。
（2）负责商品的采购 。
（3）负责礼品配送。
工作要求：
1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的发展共同努力。
2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作情况。周报表在每周一交部门经理审阅，月报表在每月的1日（节假日顺延至第一个工作日）交部门经理审阅。
考核标准及奖惩：
考核标准：公司对优秀员工给予奖励。
年终奖：分为3个等级，A级为900元，B级为600元，C级为300元
A级：本年度工作中表现特别优秀，工作积极，认真负责，工作中敢于创新并被采纳，为公司带来效益，请假少于3个工作日，迟到及早退少于3次，无旷工，无违反其他工作制度的员工，公司给予A级年终奖金作为奖励。
B级：本年度工作中表现优秀，工作积极，认真负责，请假少于5个工作日，迟到及早退少于5次，无旷工，无重大工作失误的员工，公司给予B级年终奖金作为奖励。
C级：在本年度工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5次以上10次以下，无重大工作失误，公司给予C级年终奖金作为奖励。
薪酬福利制度
1、基本原则:
（1）战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其发展战略，拓展人力资源平静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其发展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司发展吸纳、留住更多的高素质员工，以确保公司战略的实现。
（2）公平原则。公司奖金可能依每位员工对其贡献的大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。
（3）市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。
（4）透明原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的
因果关系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。
（5）补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。
2、适用对象：本公司所有正式员工。
3、薪酬组成：基本工资、提成工资（包括提成和配送提成）、补助、全勤奖金、年终奖金、项目奖金。
4、工资制度
（1）年薪制适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额＝基本工资+年终奖金。
（2）工资制
a、经理：基本工资+年终奖金+项目奖金(根据负责项部额定)
b、客服人员：基本工资+全勤奖金+年终奖金
c、基层管理人员：基本工资+全勤奖金+补助+提成+年终奖金
（3）工资制细责
a、经理：工资总额=基本工资1200+年终奖金+项目奖金(根据负责项目额定)
b、客服人员：工资总额=基本工资900+全勤奖金50元+年终奖金。
c、基层管理人员：工资总额=基本工资800 +全勤奖金+补助(车补50电话补助50) +配送提成（每单2元）+年终奖金。
5、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 10—15日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至下一工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取。
附注：
1.基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。
2.提成：根据业务收入按一定的比例提取给员工的报酬。
3.配送提成：根据配送量按固定数额给员工的报酬。
4.补助：员工因工作需要产生的由个人预先垫付的费用，公司对此给
予的补贴。
5.全勤奖金：员工一月内均按照工作时间出勤并无请假、旷工情况，
公司对此给予的奖励。
6.年终奖金：根据员工一年中在岗位上所做贡献大小、工作表现、考
勤情况而给予的奖励。
7.项目奖金：根据员工在项目中所做的贡献和项目的大小等情况而给
予的奖励。
8.加班工资：因工作需要，员工在节假日或休息日加班，公司给予的
补偿。
9.本制度自二零零九年元月一日起施行。
第17篇：电子商务部人员管理制度
河南风云网络科技有限公司
光森网络科技公司管理制度
考勤管理
一、工作时间
公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8 小时。
周一至周六工作时间： 上午： 8 ：30－12 ：00
下午:13：30－18 ：00
午休时间： 12 ：00－13 ：30
二、考勤打卡：
1、所有电子商务招商部员工必须严格遵守公司考勤制度，按时上下班。
2、迟到、早退、旷工。
（1）迟到或早退，每月累计不超3次在30分钟以内者，不扣发薪金。 超过30 分钟以上者扣发薪金60元。
3、请假
（1）病假
员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00请假一天以上的，致电部门负责人，病假期间不计工资。
（2）事假
事假需提前24小时请假，紧急突发事件可电告或当面告知部门负责
人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经主管领导核准，方可离开工作岗位，否则给予相应处分。在离岗前安排或移交自己的工作。事假期间不计发工资。
辞职管理
1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请
表》。
2、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交手续。三斗柜钥匙丢失
壹把扣发20元。
3、部门经理统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。
4、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
行为规范
第一节 职业准则
一、基本原则
1、公司倡导正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
二、保密义务：
1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的
经营情况、业务数据等。
第二节 行为准则
一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，光森（科技）网络”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按
规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，
也是员工的义务。
3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相
应的制度。
工作职责：
1、经理：
（1）统筹管理电子商务招商部的工作。
（2）负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。
（3）制定战略目标和发展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。
2客服人员：
（1）负责公司业务拓展。
（2）负责网上商城管理工作。
（3）负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，协助客户下订单。
（4）负责网上购物订单的整理工作。
（5）接受并处理客户投诉，跟进处理突发事件，定期回访并维护客户。
（6）负责文档管理及制作。
（7）公司交办的其他相关工作。
工作要求：
1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的发展共同努力。
2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作情况。周报表在每周一交部门经理审阅，月报表在每月的1日（节假日顺延至第一个工作日）交部门经理审阅。
考核标准及奖惩：
考核标准：公司对优秀员工给予奖励。
年终奖：分为3个等级，A级为1500元，B级为1000元，C级为500元
A级：本年度工作中表现特别优秀，工作积极，认真负责，工作中敢于创新
并被采纳，为公司带来效益，无旷工，无违反其他工作制度的员工，公司给予A级年终奖金作为奖励。
B级：本年度工作中表现优秀，工作积极，认真负责，无旷工，无重大工作失误的员工，公司给予B级年终奖金作为奖励。
C级：在本年度工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5次以上10次以下，无重大工作失误，公司给予C级年终奖金作为奖励。
薪酬福利制度
1、基本原则:
（1）战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其发展战略，拓展人力资源平静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其发展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司发展吸纳、留住更多的高素质员工，以确保公司战略的实现。
（2）公平原则。公司奖金可能依每位员工对其贡献的大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。
（3）市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。
（4）透明原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。
（5）补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。
2、适用对象：本公司所有正式员工。
3、薪酬组成：基本工资、提成工资、补助、年终奖金、
4、工资制度
（1）工资制
a、经理：基本工资+提成 +部门平均提成+年终奖金
b、客服人员：基本工资+补助+部门平均提成
c、管理人员：基本工资+补助+平均提成
（2）公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 10—15日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至下一工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取。
附注：
1.基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。
2.提成：根据业务收入按一定的比例提取给员工的报酬。
3.补助：员工电话费补贴
4.年终奖金：根据员工一年中在岗位上所做贡献大小、工作表现、考
勤情况而给予的奖励。
5.部门奖金：根据员工在项目中所做的贡献和项目的大小等情况而给
予的奖励。
6.本制度自二零一二年十一月一日起施行。
第18篇：电子商务部新员工工作总结
在过去的半年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一 、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。 二 、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三 、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四 、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长！
第19篇：电子商务部总结计划
电子商务部总结计划报告
一、12月工作总结
1．12月初定计划销售额为20万，到今天已经销售到25万多元，单品总共700多件，平均每天都有25件以上，每天营业额有9000多元。
2.电子商务部4名员工工作都是有条不紊，但工作满负荷，一个人做几个人的事情，所以有些细节，比如推广、与客户沟通、与淘宝内其他工作人员或者其他卖家沟通较少，一般6点都很难准时下班，而且冬季天黑较早，经常耽误回家，我们部门开始以更好完成工作为目标提出修改时间段下班，为公司利益着想，希望公司也为我们着想。
3.10月底提出的发票问题，一直尚未解决。
4.工作场地太小，对方东西太多，没有卫生间，很不方便，特别是对于值晚班的员工。
5．12月店铺内按照事先计划好的活动安排，一步步完成情况还不错，但因为资金有限，都是做的店铺内推广活动，并没有在淘宝平台推广，所以效果也是有限的。
6.报名参与淘宝活动均未选上，原因一是同类商品性价比不突出。
二、1月工作计划
一月销售网上大概是24天左右，因为考虑到2月初就要过年，快递公司也会提前很多天就停止收件，总部仓库也在清货，1月上旬会针对性的搞些团购或者多件购物优惠的活动，中下旬就完全以跑量清理库存为主，一月还会有一波购物高峰。
现在一些好卖的牦牛绒的款式厚的款式货源也不是很足了，所以只能针对库存大的款来热卖。
一月还会把现有的保暖衣、围巾等一些周边产品，做为礼物或者以抽奖派送的形式吸引消费。
第20篇：电子商务部提成方案
广东全众电子商务部提成方案
一、组织结构：
电子商务部设部门主管一名，下设网络推广组员、网络编辑和销售客服组，各设组员若干。
二、目前人员配置：
部门主管一名，网络推广员两名，网络编辑一名，建站、招商、销售、优化推广、客服由主管与推广员兼任。
三、薪资方案：
电商部薪资主要由固定底薪和绩效奖金、提成三部分组成。
（一）固定工资参照公司薪酬体系
（二）浮动工资由绩效工资+奖金构成。
1、绩效工资为 ？元，部门同事同等待遇。
2、全勤奖以及超额完成奖。绩效工资计算形式： A.网络推广员：
a.推广考核：每月必须独立完成由部门主管结合该推广员月计划任务进行考核；完成计划不到30%，不算绩效工资，30%以上根据比例领取相应百分百乘以？元的绩效工资。
b．超额完成计划推广量，并有效促进销售，则加以奖励，奖金？-？元。 B.部门主管：
a.有效考核：部门推广员未能有效推广完成30%以上，则扣50元惩罚金。整个部门必须完成公司结合部门月计划规定的推广量、反馈量、招商加盟量30%以上，低于30%则无绩效工资，30%以上则根据比例领取相应百分比之绩效工资。
b.完成月计划量并超过，则应给予100-150元奖金以奖励。 C.客服人员，与推广员一样
D．电商部由于网站电子商务平台在完善中，网站顺利运营之前，应根据该员工的工作表现与付出给予全额绩效工资。
（三）电商部门提成分配方案
提成说明：以当月销售总金额计算提成 以部门同事平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。
销售与招商加盟额以所有客户下单金额减去退货金额为准。
1、客服提成：
每月30日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。 目标完成率30%以下，无提成；
目标完成率31%-50%，客服组提成比例为总销售额0.5% 目标完成率51%-80%，客服组提成比例为总销售额1%； 目标完成率81%%-100%，提成比例为总销售额1.5 %； 目标完成率120%以上提成比例为总销售额2%。
2、推广员提成
每月30日前设定下月指标，根据完成目标给予推广组不同比例提成奖金 目标完成率30%以下，无提成；
目标完成率31%-50%，客服组提成比例为总销售额1% 目标完成率51%-80%，客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率81%%-100%，提成比例为总销售额2 %； 目标完成率120%以上提成比例为总销售额2.5%。 3.部门主管提成：
每月30日前设定下月指标，根据部门完成目标给予部门主管不同比例提成奖金
目标完成率30%以下，无提成；
目标完成率31%-50%，客服组提成比例为总销售额2% 目标完成率51%-80%，客服组提成比例为总销售额3%； 目标完成率81%%-100%，提成比例为总销售额4%； 目标完成率120%以上提成比例为总销售额5%。 备注：根据该月的销售额完成度，公司应拿出不同的百分比作为部门活动经费。50%以下无，50%-80%经费比例为总销售额的0.3%，81%-100%经费比例为总销售额的0.5%，101%以上则为总销售额1%
（四）说明
1、部门销售以订购合同、销售数据、发货单、收款证明为主。
2、部门员工有损害公司利益、欺诈公司及客户的行为，未发放的提成不予发放。
3、部门员工未满一年离职，离职日前应提取的提成仍发放给个人，但是离职日前仍未收到货款的，不发放提成。
4、部门员工作满一年，该员工在此期间，必须没有从事损害公司利益活动。员工在离职之日仍可获得的提成，若在15天内能收到的货款，提成仍然有效，超过15天的，不予发放提成。
