电子商务部人员岗位职责及要求
一.岗位设置:
电子商务负责人:1人 网站编辑与维护:1人 客户服务:1人 领货送货:1人
具体人员配置视网站运营状况予以调整。
二.岗位职责及要求:
电子商务部经理岗位职责:
1. 研究负责公司网站的功能策划,在线宣传推广,活动策划及日常运营。领导,组建并管理网站运营,团队电子商务部门人员管理 2. 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行
3. 分析并掌握各种类型的客户需求,针对客户需求开展网站优化调整
4. 及时准确掌握客户的回馈,研究分析客户的需求
5. 根据公司经营战略和业务需求,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养部门员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门的工作效率,提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标
岗位要求:
1. 精通互联网、电子商务等相关行业,能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态,对关键技术有比较深入的研究 2. 3年以上酒类网上销售管理经验,熟悉国内酒类行业用户需求; 3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式,熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4. 本科以上学历
网站编辑与维护岗位职责:
1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入,使商品展示内容丰富化,多样化,品牌化
2.按照公司要求及策划相应节日促销活动,完成促销页面的更新及产品的更换
3. 参与网站项目优化及内容,系统优化
4. 全面负责网站的美术创意,页面设计要求精美细致,擅长图标,整体配色设计,能给浏览者带来强烈的视觉冲击
5. 对网站的系统运行情况进行监控,网站出现故障及时处理,保证网站的正常运行
6. 日常网站的维护及新信息发布 7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求:
1. 理解电子商务,熟知酒类行业,对市场及互联网敏感
2. 两年以上相关经验,具有良好的设计功底;对流行的页面设计有着个人独特的见解 3. 具备较强的文字功底及策划能力
4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件,具备Linux下JAVA,C/C++编程经验
5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范,具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6. 大专以上学历
客户服务岗位职责:
1.
准确熟练掌握业务知识,介绍产品及服务内容
2.
能及时准确的解答客户的疑问,主动向客户推荐相关产品 3.
负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.
定期参加业务培训,精通公司业务流程及处理方案;按照业务流程为客户提供各项服务
5.
后台处理网络订单并安排发货 6.
查看订单处理情况并及时跟进
7.
核实订单中信息是否正确,订单支付是否异常
8.
处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题,建立完善的投诉处理体系,汇集处理信息并及时给出处理结果。
9.
收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
10.
遵守公司规章制度,服从工作安排。
岗位要求: 1.
具有电子商务网站客服经验优先
2.
要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.
口头及书面表达流利、通畅,普通话标准 4.
打字速度每分钟50字以上,准确率高 5.
熟练使用Office办公软件 6.
年龄20-26之间 7.
大专以上学历
领货送货岗位职责:
1.
准确熟练掌握业务知识,熟悉工作流程 2.
按照订单要求仔细核对出库货物 3.
按照订单要求送货上门
4.
配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.
对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求: 1. 相关工作经验
2. 熟练使用Office办公软件
3. 书面及口头表达能力较强,具有高度的责任心 4. 熟悉十堰地形及路线 5. 能够吃苦耐劳 6. 中专以上学历