推荐第1篇：On smart cars
On smart cars
The smart car is a type of new automobiles with high-technology, equipped with a special sensor and an improved Global Positioning System,which can see and hear and feel and smell and talk and act.
There are mainly 2 reasons that make the smart cars distinct from the traditional cars.The first one is the interaction between the car and the driver which is realized by the sensor.Currently, the traditional car is in control of the driver.Once the driver made a mistake due to carelene or objective factor, consequently the car could only suffer from all this without doing anything to remedy the terrible condition.While the smart car can take some autonomous actions to protect the driver.The second one is the interaction between the car and the ambient which is realized by the orbiting satellites.In the traditional car, we could know nothing more than the circumstances in front of the car window.We cannot know whether the road ahead is dangerous or not, whether congested or not, whether rugged or not, etc.While the smart car can locate your car precisely and give you the information of your surroundings on time.
As far as I am concerned, smart cars bring a great boon to the World.What is obvious is that smart cars reduce the fatalities greatly caused by drunk driving or driving carelely.In a long term, smart cars help create a peaceful atmosphere for people and increase the happine of the World in some degree.
推荐第2篇：SMART目标管理
制定目标有一个“黄金准则”——ＳＭＡＲＴ原则。ＳＭＡＲＴ是英文５个词的第一个字母的汇总。好的目标应该能够符合ＳＭＡＲＴ原则。
Ｓ（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
Ｍ（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？
改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
Ａ（Ａｃｃｅｐｔａｂｌｅ）——可接受性
目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。
“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。
Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——实际性
目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。可能有两种情形，一方面领导者乐观地估计了当前形势，低估了达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。另外，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义。
示例：一位餐厅的经理定的目标是——早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升１５％。算一下知道，这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少？这个投入比起利润要更高。
这就是一个不太实际的目标，就在于它花了大量的钱，最后还没有收回所投入的资本，它不是一个好目标。
有时实际性需要团队领导衡量。因为有时可能领导说投入这么多钱，目的就是打败竞争对手，所以尽管获得的并不那么高，但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。
Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
推荐第3篇：smart计划
2014上半年计划书
入司已经有将近半年了，这半年也曾有列过计划，但大多都是泛泛而谈，太大，太宽泛，华而不实，多是些激烈自己的励志话语，并没有对实际的工作起到多大的作用。看了smart原则之后也深有感触。所以对今年的计划书多做量化的处理。
人只有不断反思自己才能取得进步，今年的计划要建立在对去年的反思之上。所以我先说一下13年工作中的几点不足。
1.态度决定一切，工作的态度有待改善，遇到问题都以自己是新人为借口。经常为自己找借口的态度也阻碍了自己的进步。
2.拖延症，很多事情都是往后拖，然后就把很多事情挤在一起。经常搞得自己手忙脚乱。
3.做事情条理不清，轻重缓急不分。什么事情要立马做，什么事情可以排在后面，没有进行有效的区分。
所以在14年的首要任务就是改掉这些不良习惯。
一．养成良好的工作习惯。养成每天写工作计划的习惯，每天做完早操花五分钟列出当日工作计划，根据当时的工作情况列出每天要打出的客户数，比如每天20个C类客户，5个B类客户，2个A类客户。随手写便签，工作多了容易条理不清，把要做的工作内容写好，以便签的方式呈现出来，贴在电脑旁。
二．每月KPI。每天的通话要不少于100个，通话时长不低于两个小时。这样能保证A类客户的数量。每场招商会邀约的人数不低于整个招商会参会人数的30%。前两月每月保证两单，回款2万，后三个月要保二争三，回款3万。
三．每周读一本书。所读书的厚度能决定一个人思想的深度。所以要经常多一些书。半年大概有24周，所以要度24本书。书记的种类涉及面要宽，主要包括经济类3本，管理类3本，哲学类1本，心理学类2本，历史类4本，文学类7本，科幻类4本。（经济学，管理学可以扩充自己的专业知识，其他的可以扩充自己的深度）
四．每日三省吾身。每天下班前下载前一天的通话记录，选取有代表性的。比如C，B类转到D类的，或是转到A类的。每天10个（C,B到D类的7个，C,B到A类的3个），并总结出那些话术比较好，那些话术以后在通话中不能出现。每星期花1小时间与同项目组的同时交流一下话术。时间定在周五或周六。
计划的意义在于执行，而只想靠的就是毅力和坚持。很希望同事和领导们们能对我进行良好的监督，此外还有什么不足和需要改进的地方，也希望领导和同事们能够指出来。还有很多需要学习的地方也希望同事和领导能够不吝赐教，多多指导。
杨涛
2014年1月7日
推荐第4篇：Smart公司简介1
司马特品牌整合营销策划Smart Markting Planning Co.,Ltd
Smart公司简介
在国内一般家庭，每天接触1518件广告，要引起消费者注意，竞争越来越激烈。如果大众倾听广告者的心声，则其心声必须别具一格，然而这仅仅是VI视觉识别系统中的一个模块。
Smart营销策划公司，设计师每天为各行各业的雇主设计和创作完全适合的方案。同样每一个创作，都是商品印象（brand image）地长期投资，丝毫不允许有冒渎印象的行为，这也是Smart企业设计师们所遵循的理念。
自1998年以来，Smart从一个小小的广告设计公司逐渐成长，最初接触来自雇主们信任培养到现在完全的托付，过程的各种艰难和发展都使得每一个Smart人铭记。
2001年是充满精彩的时光，设计与制作的订单蜂拥而至，公司画册、产品画册、包装设计、楼盘内部宣传形象设计等等。公司的可持续发展，造就了每一个Smart设计师。
2008年随着公司的发展，创作和制作的要求更加严苛，为了能够符合雇主的方案开始将制作工艺及材料拓展至全国地区，例如苏州、上海、深圳等对制作材料和工艺更为严苛的城市来完善创作需求。
2009年Smart人又认识到一个更为重要的理念：我们认为，每一个品牌都是一个产品，但不是所有的产品都是品牌。这使得公司进行了重新整合由Smart广告策划公司重新更名为Smart品牌整合营销策划有限公司。
司马特品牌整合营销策划Smart Markting Planning Co.,Ltd 2010年公司的整合和重组标志着公司在设计行业跨出了重要的一步，从以前单纯的广告设计走向VI视觉识别系统的整体制作和设计。
2011年公司地址搬迁至青年职业技术学院，为了满足公司发展和规划。公司从教学培养，设计创作，品牌整合等全方面培养人才、提高创作技术。
2012年公司的发展已经不可怠慢，在设计师们慢慢的回味自己的创作历程，喝着香醇的咖啡，享受自己的成果和人生时，发展的道路也随之清晰和明亮起来。
回首公司历程，从政府机关单位的：湖北省省委党校、湖北省反腐倡廉警示教育基地、湖北省洪山监狱（省级文明监狱），武汉市旅游管理局、武汉市出入境管理局、武汉市妇女联合会、武汉市工会、洪山区政府、洪山区财政局等，到商业性的立邦集团、丝宝集团、泰尔美建材、湖南邦创生物等，到教育性的武汉大学、华中科技大学等，在公司“鼓励创新。变革是我们的生命源泉；停滞是为我们鸣响的丧钟。”的警示下完成。
Smart的设计们是最懂得享受的一群人，拿着自己的咖啡饮品，打开电脑欣赏国内外优秀的作品，丰富自身的设计创意和知识，开始完成一个个雇主的需求。满足自己一次次创作的成就。这就是Smart的每一天，每一个人，每一件作品完成的过程。
Smart Markting Planning Co.Ltd,.
司马特品牌整合营销策划有限公司
ADD:湖北省武汉市雄楚大街415号3栋1楼
Tel：86-27-87878248
E-mail：
Mob：18995615810
Mob2:15902795000
推荐第5篇：SMART原则简介
SMART原则简介
课程目标：
1、什么是SMART原则？
2、SMART原则的应用
3、如何制定目标管理的SMART原则
4、学会运用SMART原则
SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based） 被称之为制定目标的“黄金准则”。
目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。 根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则
1.绩效指标必须是具体的（Specific）
2.绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）
3.绩效指标必须是可以达到的（Attainable）
4.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)
5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based）
有的又如此解释此原则
——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限 SMART原则一 S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？
改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。
SMART原则三 A（Attainable）——可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和
行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。
“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。
定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。
实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
SMART原则四 R（Relevant）——相关性
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。
因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习，就比较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。
SMART原则五 T（Time-based）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2010年7月31日之前完成某事。7月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。 SMART原则的应用
1、事业
2、人际关系
3、家庭
4、团队
5、健康
6、财富
7、个人成长
8、心智成长„„
以下问题支持你设定你的目标、行动计划
1、你的目标对你来说有什么意义？
2、这个目标是不是你的承诺、你的愿景？
3、基于你的目标你会在三个月内创造什么可以量度的成果？
4、根据你的成果，你会采取怎样的行动计划？
5、按你的行动计划，能否达到你的成果？
6、你的目标、行动计划和成果是否符合“醒目系统”的标准？
工作中的案例一：
目标：从8月1日至10月31日三个月的时间内，我将学习并掌握餐厅内8个工作站、5项行政岗位的岗位职责和工作内容，100%的掌握各个岗位的操作标准和程序。 行动计划：
8月1日至8月7日100%掌握抓菜岗位的职责及操作标准、流程
8月8日至8月14日100%掌握调锅岗位的职责及操作标准、流程
8月15日100%掌握夹锅岗位的职责及操作标准、流程
8月16日至8月18日100%掌握烫米线岗位的职责及操作标准、流程 8月19日100%掌握洗碗岗位的职责及操作标准、流程
8月20日至8月24日100%掌握传菜员岗位的职责及操作标准、流程 8月25日至8月31日100%掌握服务员岗位的职责及操作标准、流程 9月1日至9月7日100%掌握收银员岗位的职责及操作标准、流程 9月8日至9月14日100%掌握品控助理岗位的职责及操作标准、流程 9月15日至9月21日100%掌握机修助理岗位的职责及操作标准、流程 9月22日至10月5日100%掌握仓储助理岗位的职责及操作标准、流程 10月6日至10月12日100%掌握会计助理岗位的职责及操作标准、流程 10月13日至10月26日100%掌握训练助理岗位的职责及操作标准、流程 10月27日至10月31日进行全部工作站的考核鉴定
考核工具：
各个岗位的岗位观察检查表及训练追踪卡。
考核方式:
每个工作站安排专门的教练带训，每个工作站最后一天进行初步考核，最后由管理组集中考核。
案例二：健康
目标： 从2010年1月1日至2010年12月31日，我通过参加多种运动锻炼的形式（跑步、游泳、做俯卧撑、做仰卧起坐），达到强身健体，增强体质的目的。 行动计划:
一、
二、每天早晨跑步20分钟，做10个俯卧撑；每个周末星期日去游泳馆游泳2个小时；
三、每天晚上睡觉前做20个仰卧起坐。
检查方式:
每做完一项在台历上做好标记。
定期到医院进行体检。
案例三分享：
目标管理的SMART原则的应用：
营运方面：
目标：
从7月9日至10月9日三个月的时间，全面推行和实施值班管理模式，实现营运管理的模式化。此目标分解成三个阶段来完成：
行动:
一、7月9日---8月9日推行期
通过区域管理、值班管理课程的培训和追踪考核全面推行值班管理模式。
二、8月9日---9月9日完善期
通过SVR、MVR、LVR等工具检测值班管理的实施和落实情况，并与值班经理进行沟通，指出值班管理中的优势与劣势、存在的机会点和改进的方法。提高值班经理的楼面管理水平。
三、9月9日---10月9日成型期（见效期）
通过前两个阶段的推行、完善、追踪、考核、沟通等，各连锁店的值班管理人员全面掌握值班管理的知识、方法和技巧，并能够灵活自如的掌控人员、机器设备、营运物料等，实现值班管理的模式化目标。
结果：
实现值班管理模式化目标，实现可复制化发展。
财务方面：
目标：
从7月9日---10月9日，调整财务的人员配备，建立和健全财务管理制度及系统，实现财务指导营运，合理控制成本和费用的目标。
行动：
一、7月9日---8月9日通过人员调整，岗位职责、工作流程的细化与完善，分工的明确，捋顺财务的整体工作。
二、8月9日---9月9日通过与营运及中心之间工作的开展，从财务的角度不断发现现存的问题，通过完善管理制度体系，实现合理控制成本和费用、指导营运的目标。通过对所有单品的成本卡管理，标准用量的重新校准，店内绩效管理实现成本费用占营业额的35%。
三、9月9日---10月9日 通过以上两个阶段的捋顺和完善，在本阶段继续巩固和提高财务管理的水平，完全见到财务管理的成效。
结果：
建立健全财务体系，指导运营，实现成本费用控制的合理化，利润的最大化，提高纯利的3%。
人力资源管理方面：
目标：
从7月9日至10月9日三个月的时间，以人力资源管理的六大模块为理论指导，建立和完善公司的人力资源管理体系。
行动：
一、7月9日---8月9日通过工作的沟通、人员的招聘与配置、实施方案的确立等，完成公司整体的人力资源规划工作。通过规章制度、岗位职责及工作流程等的细化与完善，初步确立人力资源管理的雏形架构。
二、8月9日---9月9日通过招聘与配置工作、培训与开发工作、薪资管理工作、营运手册、营运训练手册等的出台，保障公司运营的顺畅、人员素质的提高、管理知识、管理技巧及管理绩效的提升。
三、9月9日---10月9日 通过绩效管理制度的完善与逐步推行，分阶段实现中高层、中层、基层员工的绩效管理。通过完善劳动关系管理，保留住员工，保证公司相对稳定的发展和运营。
结果：
实现完善的选人、育人、用人、留人体系。
行动计划：
运用SMART 原则为自己制定一个月的工作计划、健康计划或学习计划。
行动计划分享
学习，改变，欢笑！
谢谢大家！
推荐第6篇：外企SMART原则
SMART原则
（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Realistic、T=Time-based）
——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的
数据或者信息是可以获得的；
——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或
过低的目标；
——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与
本职工作相关联的
——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限
SMART原则一 S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3％，现在把它减低到1．5％或者1％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
推荐第7篇：PDCA与SMART学习心得
PDCA循环与SMART原则学习心得
名词解释：
PDCA循环：PDCA循环又叫“戴明环”，是管理学中的一个通用模型。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
SMART原则：SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）所谓SMART原则，即是：
1.目标必须是具体的（Specific）
2.目标必须是可以衡量的（Measurable）
3.目标必须是可以达到的（Attainable）
4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
通过学习PDCA循环和SMART原则让我了解了我们在制定一个目标时候，首先要具体和明确我们的目标，例如“我们要提升销售业绩”。这是一个笼统的目标，如果比去年同期的销售业绩多了100元，那么我们也可以说是业绩提升了？我们应该具体一个目标，比如我们的目标是“今年的销售业绩较去年同期要增长20%”。这样我们就有了一个明确的衡量标准，超过20%即完成目标，否则就没有完成。这就是在SMART原则中所提到的目标不能笼统，要量化，具体。接下来我们就要来思考我们所制定的目标可行性有多大，是否切合实际。例如我们刚制定的目标是“今年的销售业绩较去年同期要增长20%”，那我们首先要做的就是分析市场，在市场中有多少家企业在瓜分市场这块蛋糕，我们在这个市场中的占有率能有多少，行情如何，政策如何等等。比如政府要压制房价，出来一系列调控政策，老百姓都在持观望态度，整个市场一片萧条，能保持去年的销售状况就已经不错了，还说什么增长，如果是这样，那我们的目标制定的肯定是不现实的。在此目标的基础之上。我们要考虑的是如何达成这样的销售目标。因此，我们还需要制定相关的短期目标，每个季度增长多少，每个月增长多少，我们的促销活动应该怎样制定，需要供应商给我们提供什么样的支持等等。这就在SMART原则中所提到的相关性。最后我们还应注意的是不管大目标还是小目标我们都应有个具体的期限，不能无止尽的来完成，可能目标还没有实现，企业已经倒闭了，或者已经让对手占据有利的先机。
目标已经制定好了，可是如何来实行呢？这时我们就需要引进PDCA循环了。光有目标是不能实现结果的，因此我们需要制定相应的实时计划，即每一次活动的方案；具体的给顾客带来更多的实惠；提高导购销售能力的相关培训，提高各部门职业技能（在这里我想提出的是如何调动员工的学习积极性，从被动变为主动。这是每一个领导者应该重视和思考的问题）等。有了计划就需要立即行动。“实践是检验真理的唯一标准”，在实践中检查我们行动的方向是否朝着我们的目标的方向前进。如有偏差的应立即检查，改进，重新调整计划、行动。进入到下一个PDCA循环当中。使我们最终达成我们所制定的目标。
在今后的工作当中，我会转变自己以前不对的思维方式，结合PDCA循环和SMART原则，来制定我的工作目标，学习目标，人生目标。
采购中心：张希文 2011年3月24日
推荐第8篇：smart cars课文翻译
能看、能听、有知觉、具嗅觉、会说话的智能汽车?还能自动驾驶?这听起来或许像是在做梦，但计算机革命正致力于把这一切变为现实。
智能汽车
米基奥•卡库 即便是过去70年间基本上没有多少变化的汽车工业，也将感受到计算机革命的影响。
汽车工业是20世纪最赚钱、最有影响力的产业之一。目前世界上有5亿辆车，或者说每10人就有1辆车。汽车工业的销售额达一万亿美元左右，从而成为世界上最大的制造业。
汽车及其行驶的道路，将在21世纪发生重大变革。未来“智能汽车”的关键在于传感器。“我们会见到能看、能听、有知觉、具嗅觉、会说话并能采取行动的车辆与道路，”正在设计未来智能汽车和智能道路的通用汽车公司ITS项目的技术主任比尔•斯普雷扎预言道。
美国每年有大约4万人死于交通事故。在汽车事故中死亡或严重受伤的人数太多，我们已经不屑在报纸上提及。这些死亡的人中至少有半数是酒后开车者造成的，另有许多死亡事故是驾驶员不小心所导致。智能汽车能消除绝大多数这类汽车事故。它能通过会感测空气中的酒精雾气的电子传感器检测开车者是否喝醉酒，并拒绝启动引擎。这种车还能在遇窃后通报警方，告知车辆的确切地点。
能监控行车过程以及周围行车状况的智能汽车已经建造出来。藏在保险杠里的微型雷达能对周围的汽车作扫描。如果你发生重大行车失误(如变道时有车辆在你“盲点”内)，计算机立即会发出警报。
在麻省理工学院媒介实验室，业已制造出能测知你行车时有多少睡意的样车，这对长途卡车司机意义尤其重要。一连数小时注视着中夹分道线这样一个单调、几乎能催眠的过程是被严重低估的威胁生命的重大隐患。为消除这一隐患，藏在仪表板里的一架微型相机可对准开车者的脸部及眼睛。如果司机的眼帘合上一定时间，行车变得不稳，仪表板里的计算机就会向司机发出警报。
开车最头疼的两大麻烦是迷路和交通堵塞。虽然计算机革命不可能彻底解决这两个问题，但却会带来积极的影响。你汽车上与绕轨道运行的卫星发出的无线电信号调谐的传感器能随时精确地确定你汽车的方位，并告知交通阻塞情况。我们已经有24颗环绕地球运行的导航卫星，组成了人们所说的全球卫星定位系统。通过这些卫星我们有可能以小于100英尺的误差确定你在地球上的方位。在任何一个特定时间，总有若干颗全球定位系统的卫星在11，000英里的高空绕地球运行。每颗卫星都装有4个“原子钟”，它们根据量子理论法则，以精确的频率振动。
卫星从高空经过时发出能被汽车上计算机里的接收器辨认的无线电信号。汽车上的计算机就会根据信号传来所花的时间计算出卫星有多远。由于光速为人熟知，接收卫星信号时的任何时间迟缓都能折算出距离的远近。
在日本，具有某种导航能力的汽车已有一百万辆之多。(有些导航装臵通过将方向盘的转动与汽车在地图上的位臵并臵来测定汽车的方位。) 随着微芯片价格的大幅度下降，未来对全球卫星定位系统的应用几乎是无限的。“制造这一商品的工业定会飞速发展，”生产导航系统的麦哲伦航仪公司的兰迪•霍夫曼说。盲人可以在手杖里装配全球卫星定位系统传感器，飞机可以通过遥控着陆，徒步旅行者可以测定自己在林中的方位——其潜在的应用范围是无止境的。 全球卫星定位系统其实只是叫做“远程信息学”的这一更大行动的一部分，这一行动最终将把智能汽车送上智能高速公路。这种高速公路的样品已经在欧洲问世，加州也在进行试验，在高速公路上安装计算机芯片、传感器和无线电发射机，以便向汽车报告交通拥挤堵塞情况。
在圣迭戈以北10英里的15号州际公路一段8英里长的路面上，交通工程师正在安装一个由麻省理工学院设计的引进“自动司机”的系统。这一计划要求计算机在公路上埋设的数千个3英寸长的磁钉的协助下，在车辆极多的路段完全控制车辆的运行。车辆会编成l0辆或l2辆一组，车距仅6英尺，在计算机的控制下一齐行驶。
这种计算机化的公路的倡导者对其未来的应用充满希望。到2010年，远程信息技术很可能应用于美国的一条主要公路。如果成功的话，到2020年，当微芯片的价格降到一片一美分以下时，远程信息技术就会应用在美国成千上万英里的公路上。这对环保也会很有利，能节省燃油，减轻交通阻塞，减少空气污染，还可用作公路扩建的替代办法。
推荐第9篇：SMART目标设定原则
--先解释一下SMART原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。S就是specific：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体---也就是目标不可以是抽象模糊的。
M就是measurable:：就是目标要可衡量，要量化。
A是attainable：即设定的目标要高，有挑战性，但是，一定要使可达成的。R是prlevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。
T是time-bounding：设定的目标，要规定什么时间内达成。
--举例说明一下。
1.关于“量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到的就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研究部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。行政主管和我说行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话—这可怎么量化、怎么具体呢？
我告诉她：什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常理解为“三声起解”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等得太久。
我又对她指出：你对前台的一条考核是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼--但是我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考核呢？
行政主管解释说：前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被打理的现象。
我告诉她：前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事情才处理下一件。这才叫专业。
又比如什么叫礼貌？你应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢
所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底礼貌接待来访了没有。
2.关于“具体”
我告诉她，比如她的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。
3.关于“可达成”
你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念第一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。
4.关于“相关性”
毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。
5.关于时间限制
比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他：有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好。比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
基本上，做到这5点，人们就能知道怎么算做得好，怎么样是没有做好，怎么样算超越目标了，从而考核者和被考核者能有认可的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾与争执。
推荐第10篇：企业文化管理需要SMART
企业文化管理需要SMART
企业是树，文化是根。三流企业生产的是产品，二流企业做的是标准，一流企业做的是文化。以共同的价值标准、企业精神、文化信念为核心，以员工的良好行为规范为约束，形成企业共同价值和价值取向，并不断孕育出创新文化，这对于中航工业来说是一项艰巨的任务。
然而，在实际工作中，我们常常会发现，企业文化管理有时候会有虚无缥缈之感，其实，这是由企业文化的自身特点所决定的，因为企业文化是一种软实力，与生产科研、经营管理等方面的特点大相径庭。那么，我认为在进行企业文化管理中需要进行适度的量化，即SMART原则，这样一来才能更为直观地认识是整个组织文化建设的进程，也为后续工作奠定良好的基础。
SMART原则就是在工作目标设定中被普遍运用的法则。S就是Specific,即设定绩效考核目标的时候一定要具体，不能是模糊或者抽象的；M就是Measurable,即目标要可衡量，要量化；A就是Attainable,即设定的目标要高，有挑战性，但一定要是可达成的；R就是Relevant,即设定的目标要和该岗位的工作职责相关联；T就是Time-bounding，即对设定目标要规定什么时间达成。
目前，中航工业所提出的“航空报国、强军富民”的宗旨和“敬业诚信，创新超越”的理念日益深入到每名航空人的心中，成为了他们的行动指南。那么，落实到具体的组织上，如何才能让文化建设的效果凸显出来呢？
如果企业文化管理缺失了SMART原则，那么可以设想到，文化建设的进度将会缺少跟踪监督机制，企业文化的宣传、企业知名度的提升、品牌价值的着力打造等方面会受到很大影响，首当其冲的当属组织凝聚力的下降，更进一步讲，会严重影响到员工的士气和向心力，会制约企业实现快速发展
的根本条件。
如果企业能够遵照SMART原则进行文化管理，并推进文化建设的话，我认为会取得事倍功半的效果。例如，在进行文化建设过程中，企业文化宣传途径包括了电视媒体、流媒体、局域网络、黑板报、看板等媒介，对此，企业宣传部门可以对本单位每月新闻报道、文化宣传、品牌形象等情况及效果加以量化指标的设定，并在计划节点上对于所做的工作进行回顾和整理，对不足或薄弱环节予以完善。同时，在文化建设过程中还需要全方位的跟踪，比如在进行企业内部刊物的编发过程中，我们可以根据文字内容的差错率来考量这项工作的质量；在进行公司电视制作过程中，可以将新闻播报误差率作为标准。诸如此类的量化考评可以在一定时间内清晰地看出企业文化建设的质量和水平。
因此，我们若在企业文化管理中采用SMART原则，那么，企业文化竞争力便会有质的飞跃和提升，也将会使空喊企业文化的状况得到有效根治。在这个文化战略制胜的时代，拥有SMART文化管理的企业才会强先占有企业竞争的制高点。
单位：陕西华燕航空仪表公司党群工作部
地址：陕西省汉中市南郑县88号信箱
投稿人：刘锦熙邮编：723102
联系电话：0916-5309341
第11篇：smart工作目标原则
所谓SMART原则，即是：
S：(Specific) 目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标；M：(Measurable) 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；
A：(Attainable) 目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；
R：(Relevant) 目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标；T：(Time bound) 目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。特别注明：有的又如此解释此原则
S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。
目标明确（specific）
有激励力（motivating）
是可实现的（achievable）
有收获的（rewarding）
讲究策略（tactical）
SMART原则一 S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。
比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？
改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
SMART原则三 A（Attainable）——可实现性目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。
“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。
定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。
实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
SMART原则四 R（Relevant）——实际性
目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。可能有两种情形，一方面领导者乐观地估计了当前形势，低估了达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。另外，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义。
示例：一位餐厅的经理定的目标是——早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升１５％。算一下知道，这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少？这个投入比起利润要更高。
这就是一个不太实际的目标，就在于它花了大量的钱，最后还没有收回所投入的资本，它不是一个好目标。
有时实际性需要团队领导衡量。因为有时可能领导说投入这么多钱，目的就是打败竞争对手，所以尽管获得的并不那么高，但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。
实施要求：部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去，使个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。
另外，对于R(Relevant)还有这样的解释，即相关性，讲的是实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但与他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。
因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习6sigma（一种全新的管理理念），就比较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。
SMART原则五 T（Time-based）——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。
举例说明
1.关于“量化”
有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如R&D（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？
那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。
前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？
前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。
又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。
2.关于“具体”
前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。
如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。
3.关于“可达成”
你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。
4.关于“相关性”
毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六西格码，就比较跑题了。
5.关于时间限制
比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限。
总结
基本上，做到这5点，人们就能知道怎么样做得好，怎么样是没有做好，怎么样算超过目标了，从而考核者和被考核者能考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免很多人和人之间的矛盾与争执。
第12篇：什么是SMART原则
《什么是SMART原则》
作者：佚名 来源：网络 点击数: 8485 日期：2007-12-17
问题：什么是SMART原则？SMART原则是什么意思？
就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去，使个人目标与组织目标达成认识一致，目标一致，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。
在目标管理中，有一项原则叫做「SMART」，分别由「Specific、Measurable、Attractive、Realistic、Traceable」五个词组组成。这是订定工作目标时，必须谨记的五项要点。
s即specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； m即measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
a即attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
r即realistic，代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； t即time－based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。
Smart是确定关键绩效指标的一个重要的原则。
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。明确来讲：
SMART原则一 S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量
比方说，“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？
改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
SMART原则三 A（Attainable）——可接受性
目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。
“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。
定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。 实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
SMART原则四 R（Relevant）——实际性
目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。可能有两种情形，一方面领导者乐观地估计了当前形势，低估了达成目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、
技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。另外，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义。
示例：一位餐厅的经理定的目标是——早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升１５％。算一下知道，这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少？这个投入比起利润要更高。
这就是一个不太实际的目标，就在于它花了大量的钱，最后还没有收回所投入的资本，它不是一个好目标。
有时实际性需要团队领导衡量。因为有时可能领导说投入这么多钱，目的就是打败竞争对手，所以尽管获得的并不那么高，但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。
实施要求：部门工作目标要得到各位成员的通力配合，
SMART原则五 T（Time-based）——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。
实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。
第13篇：Smart骨密度仪技术参数
超声骨密度仪
OsteoPro Smart技术参数
1、超声波参数：BUA（多频率超声衰减）
SOS（声速）
OI（骨质疏松指数）
2、测量方式： 全干式、双向超声波发射与接收
3、探头频率： 0.5MHz±5%
4、带 宽： 50%
5、声速范围： 1660m/s±1.0%
6、测量时间： 10-15秒
7、主控增益： 0-80dB
8、诊断参数： OI、T值、Z值、SOS，OPR.成人比，同龄比。
9、测量复现性： 不大于0.5% {以检测报告为准}
10、测量精度： SOS ＞ 99.5%
11、超声波输出： LSPTP 1.8mW/cm
12、定标（校正）： GE标准模块自动定标
13、温度补偿系统： 自动补偿温度所造成的测量偏差
14、内置参考数据库： 亚洲、欧洲、美洲
15、报告打印： 可外接各种型号彩色打印机
16、病人数据管理系统： ＞10000个病例
17、测量部位及调整探头间距： 自动调整探头测量间距与足部直接接触
18、骨密度软件测试系统；成人骨密度测试软件，自动定位超声探头，自动 搜索最佳信号，自动调节油囊压力检测装置。 19.探 头；特制油囊探头，在产品寿命期内不需更换，可永久使用。 20、操作温度： 10-40℃
21、操作湿度（非凝结）： 20%-80% RH
22、电源要求： AC220V±10%（50-60Hz），0.7A,150W
23、电源频率： 50-60Hz
24、仪器（主机）重量：18kg（净重13kg）
25、仪器（主机）尺寸： （宽×高×长）仪器：300mm×300mm×600mm
南京科进实业有限公司 *******
第14篇：述职报告SMART[优秀]
述职报告
尊敬的各位领导您好；
我现将近一年的工作情况做以简单的述职，
一、工作前期回顾。
我原于**四楼服装超市任店长，因服装超市合同到期撤出。我于2011年8月26日调职**三楼女装区任三楼营管员一职，作为最基层的一位管理者，我深感自己责任，我想我一定尽快进入角色，不辜负广场领导对我的信任，，配合好主管掌握商家营业员情况，做好每一天的管理工作，从去年总部接管以后，对我们的要求更加严格，我们的业务水平也提高了很大，特别是从5月到现在我们没有主管，二楼主管又是新人，我能主动帮助她和我一起把
二、三楼的各项工作做好，现在我应聘主管助理工作，我要在我任职期间做到以下几点；
一、卖场管理严格化,,服务员服务文明化
1、营业员上岗前要统一着装，仪容整洁，有无早退、空港、串岗、
2、坚决杜绝，不穿工装和穿拖鞋上岗现象。
3、加强卖场巡视，保证经营秩序良好，对卖场突发事情当场解决，使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购物环境
4、加强服务员的‘文明礼貌‘用语，您好，欢迎光临，谢谢，请慢走，
二、商场，货品达到中等化；
目前，我商场男、女服装还局限于老年化，有部分商家的商品做工粗糙，偏于抵挡，款式更新不及时，品种单一，购买人群有限。
这就需要我在今后的工作中，积极地与各位商家老板沟通，让他们把自己的商品提升到中等化，款式上年轻化、时尚化，以新、奇、特为主，把服装商品产地扩大到，沈阳，北京，广州，以及杭州等地，
三、商品按FAB陈列美观化，
陈列与服装色彩的搭配是我今后工作的一个重点，每天深入到一个商铺当中，积极与服务员和老板沟通给出合理的建议和指导，树立良好的店铺形象很好展示产品最终促进销售，把 每一个店铺里的服装产品以最佳的状态展示给顾客。，
四、退换货、处理、满意化。
对与那些在我商场购物的顾客，如对购买的商品不满意三日内可退换货i，如商品存在质量问题，凭信誉卡，商场根据消法规定处理，尽最大的努力达到顾客的满意。我商场8月份三楼女装顾客投诉为17次商户与顾客自行决觉10次/，经商场出面调解为7次，到目前为止8月份上楼女装区没有到消协投诉的现象发生。
五、今后的工作目标，
1、提高自身素质，适应新岗位的需求，掌握男装和鞋区的业务知识，做到‘急需知识先学’为此也要不断学习，充实自我，以尽职尽力适应新岗位的需求。
2、我每天必须掌握销售额和销售款式情况，跟进每一个楼层，掌握每周五至周日、三天客流分析情况，每周做一次周销售额和款式总结情况，每月做一次月和季度销售额和款式报告，从中掌握和了解符合我商场的客流销售群体。
3、具体工作安排；周一，早8.20分组织员工在外广场做广播体操，周二，晨会总结上周工作；如；员工违纪罚款名单，周销售情况，周三，晨会进行员工；文明礼貌‘用语培训，，周四。晨会营业员上岗前的管理制度培训，周五，下午2.30分安全、卫生大检查，同时每月不定期的对员工进行’安全消防‘’销售技巧、消协、消法的培训。
六、工作中的不足，
加强
二、
三、楼商铺销售结构分析，进一步从数据上加强对各楼层商铺品牌销售熟悉及时将合理化的信息回报给上级领导。
总之，对与我来说这一年是自我挑战的一年，充满希望和探索的一年，所以我热爱这份工作和职业，感谢公司领导给我表现和展示自我价值能力的机会，我希望，我能为公司的明天做出我的微薄之力，我将不负领导众望。
******
20**年*月*日
第15篇：制定目标的SMART原则
制定目标的SMART原则
SMART，就是在制定目标时做到： S－具体明确的specific；M－能够衡量的measurable；A－可以达到的achievable；R－平衡关联的relevant；T－设定期限的time-bound。
1、怎样具体明确：5w2h
What－做什么？
Why－为何做？它和我的长远目标及价值观一致吗？
When－何时完成？
Who－除了自己，谁还可以帮助我？他们是否愿意帮助我？
Where－在哪里做？那里的环境如何？
How－如何做？分几个步骤和阶段？
How much？程度如何？用多少资源？这些资源从何处获得？
2、怎样能够衡量：
尽量用数字表示，不能用数字描述的要定义清晰，不可含糊其词。
3、怎样可以达到：
依据自身能力；依据内外部可用的资源；依据当前发展和未来可能的情势；区分阶段，逐步实施。
4、怎样平衡关联：
个人目标与所在公司、部门目标相联系；
个人目标与家庭目标和期望相联系；
长、中、短期目标相互联系；
个人发展、经济事业、兴趣爱好、和谐关系四大目标系统平衡关联；
目标之间彼此不冲突。
5、怎样设定期限：
设定达成目标的时间期限；
在目标执行过程中，设定中间核查点；
强调行动速度与反应时间；
依不同期限设定阶段性目标（年度、月份、周别、每日目标）。
行动，行动，还是行动！
案例：木匠的房子（我们如何对待房子，房子也会如何对待我们）
1、制定行动计划（梦想和目标的区别）
2、化整为零，逐步实施案例：凭智慧战胜对手
抓住现在每一天案例：卡耐基的只为今天
做好你的日计划
用不满足，下一个最好
精彩人生的RELAX原则
R：认清生命的价值ReadjustE：反思评估检查Evaluate
L：限制工作时间Limited and laborA：明确人生目标ActivityX：分享精彩生活Exchange
第16篇：社工smart原则的运用
社工smart原则的运用
随着深圳社工事业的蓬勃发展，社工队伍的日益壮大，社会公众普遍认识了社工，知晓了社工服务。在此基础上，人们趋于关注社会工作的效用，社会工作是否真的有产出？和商品一样能够实现市场价值？为此对社工的绩效考核和对社会工作服务成效的评估，显得十分重要。
其中，服务指标是一种考核和评估的方式，是用数字就可以具体呈现的，但服务指标外的工作却很难说清楚，道明白。在年终评估的时候，服务指标之外的工作，单凭一份述职报告，很难说清楚工作到底做的好还是不好，而且长期以往的话，社工自己在工作中也会对自己的要求不明确，产生迷茫和倦怠的情况。SMART原则可以解决这个问题。先解释一下SMART原则：该原则是在工作目标设定中，被普遍运用的法则。 S就是specific：意思是设定绩效考核目标时，一定要具体—目标不可抽象模糊； M就是measurable：目标要可衡量，要量化；
A是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的；
R是relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联；
T是time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。
举例说明一下：
关于“量化”
在社工服务中，有的工作任务很好量化，典型的就是个案、小组、活动的服务指标，做到了就是做到了，没做到就是没做到。而有的工作任务不太好量化，比如行政工作，但还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。
有的社工觉得服务指标之外行政工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对社工的要求：要做好和领导的沟通——这可怎么量化、怎么具体呢?
我告诉她：什么叫做好和领导的沟通?比如沟通的次数是有要求的，沟通次数越多，是做好沟通的基础。
我又对她指出：你对自己的一条考核指标是“提高自己的实务水平”，做到怎样才算实务水平有所提高呢?可以量化成四个部分的数据，首先在提供社工服务时和校方合作人员有多次的行政联系，通过和校方人员多次的互动和沟通，可以将服务设计的更符合校方的实际需求，这是前提。其次，社工服务开展需要紧凑连贯，在计划的时间内完成，在服务参加者意见评估中取得较高的分数。再者，社工服务典型案例，即个案中成功转化的案例或小组或活动优秀案例的形成的数量较多。最后，在专业服务上平衡发展的良好，个案、小组、活动各项服务指标均能够达到组内平均值或以上。
关于“具体”
我告诉她，比如机构要求社工每月高质量的完成与服务数据同步的文档资料提交工作。什么是高质量?很模糊。要具体点，就是要做到以下几点，一是文档资料中的相关数据准确率要高；二是文档资料格式规范，内容完整；三是文档资料中能够体现社工的专业水平，比如能够准确选择可用于实践的理论等。
社工,社会工作者自己的网络家园如果不规定清楚这些，到时候大家就会就评估吵架了.关于“时间限制”
比如考核者和被考核者都同意，他应该在全校宣传学校社会工作，让学生、教师、家长都认识社工及社工的工作。你平时问他：有没有宣传呀?他说一直在宣传。然后到年底，发现只有全校学生认识他就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第一学期对学生、教师、家长三个群体，至少每个群体进行一次宣传活动。要给目标设定一个大家都同意的合理的完成期限.
基本上，做到这5点，社工就能知道怎样算做得好，怎样是没有做好，怎样算超越目标了，从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准，可以避免很多考核者和被考核者的矛盾与争执。于此同时，社工也能够清楚自己努力的方向，无论在专业发展或是职业规划上，都是有益的。
第17篇：The Old Testament Smart Guide Outline
I.The Old Testament (Part One)
1.What is the Old testament?
A.The Old Testament is a collection of thirty-nin e books.
B.Between 1450 BC and 400 BC.
C.The story of God\'s special relationship with human family (Abreham, Iac, andJacob).
D.God revealed himself to all mankind, and save all who believe him from sin through this people.
2.Why is it called the \"Old \" testament?
A.The Old Testament is contrast the New testament.
B.The New Testament is collection of twenty-seven books.
C.The New Testament were written in the first century, and continues and completes the story begun in the Old Testament.
3.Find out about God-by reading the Old testament!
A.People have different ideas about what God is like.
B.The Old Testament are divided into five different kinds of writings.
a.The Pentateuch
① Genesis② Exodus③ Leviticus④ Numbers⑤ Deuteronomy
b.History
① Joshua② Judges③ Ruth④ I Samuel⑤ II Samuel⑥ I Kings⑦ II Kings⑧ I Chronicles⑨ II Chronicles⑩ Ezra⑪ Nehemiah⑫ Esther
c.Poetry
① Job② Psalms③ Proverbs④ Ecclesiastes⑤ Song of Solomon
d.Major Prophets
① Isaiah② Jeremiah③ Lamentations④ Ezekiel⑤ Daniel
e.Minor Prophets
① Hosea② Joel③ Amos④ Obadiah⑤ Jonah⑥ Micah⑦ Nahum⑧ Habakkuk⑨ Zephaniah⑩ Haggai⑪ Zechariah⑫ Malachi
II.Genesis 1-11
1.Let\'s get started
A.Who: Moses
B.What: Wrote Genesis
C.Where: Traveling in the wilderne
D.When: About 1400 BC
E.Why: To reveal the truth about God and his relationship to human beings
2.What\'s special about Genesis 1?
A.The Genesis story of creation was a truly new and different account of origins.
B.God is the focus of Genesis 1.
C.Human beings are special, since only they were created in the image and likene of God, and God gave them dominion over his creation.
3.What difference does it make?
A.The universe may be impersonal or personal.
B.We hope the God cares about human that he created when the end of the earth.
4.Then he made man and women
A.The chapter gives details about the creation of human beings.(Genesis 2:4-25)
a.God first created Adam and placed him in the Garden of Eden.
b.Adam explored the garden and named the animals.
c.God formed Eve from Adam\'s rib.
d.Adam realized that Eve was a person like himself, a person he could love.
5.What\'s special about Genesis 2?
A.Genesis 1 tells us how creation happened.
B.The breath of life.
C.Woman created.
6.Satan made me do it.
A.Satan is called the evil one, the devil, and the great serpent.
B.Satan was once an angle named Lucifer and led other angles in a rebellion against God.
C.God will triumph and send Satan and his followers to what we call hell.
D.The Fall is the disobedience of Adam and Eve, and explains how two people created by a
good God could produce a race marred by crime, injustice, hatred, and war.
E.when Adam and Eve sinned, their vary natures were warped and twisted.
7.Why did God let it happen?
A.God put the tree of the knowledge of good and evil in Eden because since God
distinguishes between right and wrong and makes moral choices, Adam and Eve too had tobe given the opportunity to make a true moral choice.
8.What\'s special in Genesis 3?
A.Eve was vulnerable to temptation.
a.She did not know what God had said( Genesis 3:4 with Genesis 2:16-17).
b.She begun to doubt God\'s motives(Genesis 3:4-5).
c.She relied on her own senses and judgment rather on God\'s Word(Genesis 3:6).
B.The free of the knowledge of good and evil.
a.God had said,\" In the day that you eat of it you shall surely die\"(Genesis 2:17).
b.The day Adam and Eve ate, the procees leading to physical death were initiated, and
also died spiritually and morally.The Bible calls a \" second death\".
C.The Fall dramatically affected Adam and Eve.
a.They felt shame and tried to cover themselves(Genesis3:7).
b.They became afraid of the God who loved them, and tried to hide from him(Genesis
3:8,10).
c.They felt guilty and began to blame God and each other(Genesis 3:12)
D.Additional consequences of the Fall(Genesis 3:16)
a.Women are driven to look to men for approach.
b.Men try to rule over and subordinate women.
E.God did not turn against Adam and Eve
a.He sought them out and then covered them with animal skins.
b.This symbolic act was history\'s first sacrifice foe sin.
9.What\'s special in Genesis 4 and 5?
A.Genesis 3 relates Adam and Eve\'s fall.
a.Genesis 4 shows that their sin nature was transmitted to their offspring.
b.People are not sinners because they do wrong, but choose wrong because they are
sinners.
B.Genesis 5 lists men who were supposed to have lived hundreds of years.
C.People speculate about the age of the universe and when human beings first appeared.a.Genesis gives no hint of when the events it describes took place.
10.Lots and lots of water
A.Chapter 6-9 tell the story of a great Flood by which God wiped out most life on earth.
B.The family of one man, Noah, survived the Flood.
C.Noah obeyed God\'s command to build an ark in which to preserve pairs of land animals that would then replenish the earth.
11.What\'s special in Genesis 6-9
A.The cause of the Flood was human sin.
a.The New Testament points to the Flood as evidence that God is a Moral Judge who will punish the guilty.
b.the story of the Flood is a warning.
B.God\'s promise.
a.After the Flood God promised never again to destroy all life on earth by water.b.The rainbow that appears after storms is a visible reminder of that promise.
C.Government\'s task.
a.\" whoever sheds man\'s blood, by man his blood shall be shed.\"(Genesis 9:6) This is viewed as the institution of human government.
12.Was there really a great, worldwide flood?
A.The Flood was an act of God that revealed God as mankind\'s judge.
B.It is also a warning.
13.One tall tower
A.The Tower of Babel was a ziggurat, a pyramid-like construction common in the ancient Middle East and in South America.
B.The ancients built temples in the tops of these towers.
C.They were inventing their own religion, trying to reach God by their own efforts.
第18篇：如何成为一个SMART领导
如何成为一个SMART领导
来源：中国人力资源开发网 时间：2014-09-17 或许，亲爱的读者，当一名团队成员的表现没有达到你的预期时，你自己也曾说过类似的话吧？如果你很诚恳，你可能会承认，你经常会听到这些话……有时甚至是你自己的表现没有达到标准，最后你感觉自己像个无助的受害者，是吧？
你有多少次听到有人这样抱怨团队里的另一个成员：
·“我只是提了一个很简单的要求……他们就是无法交付我需要的东西。”
·“每次我要什么东西，他们就说„好的‟，但是我还是不能在需要的时候得到需要的东西。”
·“他们压根就没在听……他们总是能弄出差错……他们会什么？”
或许，亲爱的读者，当一名团队成员的表现没有达到你的预期时，你自己也曾说过类似的话吧？
如果你很诚恳，你可能会承认，你经常会听到这些话……有时甚至是你自己的表现没有达到标准，最后你感觉自己像个无助的受害者，是吧？
那么，这种事情为什么会发生呢？是因为人们太笨、太懒、太无能吗？（如果是的话，我真怀疑他们一开始为什么会被录用！）根据我的经验，在99%的案例中，答案都是否定的。真正的问题是，无论提出要求的人也好，接受要求的人也罢，他们都不擅长有效地提出和接受别人的要求。因此这不是态度的问题，问题是你有没有技巧和意愿，去花时间做真正有效果的事。
如果你想一劳永逸地解决这个问题，你就要在每次向别人提出要求时，在谈判过程中应用以下的“SMART”准则。你没听错，我用的是“谈判”这个词。每次提要求都是一次谈判，你要利用SMART准则，确保在第一时间成功地提出要求。如果你忘了“SMART”是什么意思，不妨在这里重温一下：
SMART准则
·具体
·可衡量
·可执行
·现实性
·时效性
1.尽量具体（Specific）：确保你提出的要求明确细致地表达了你的期望。模糊不清是不能被接受的。如果你听不明白别人提出的要求，就要继续发问，一直到你彻底明白对方需要什么。在你向别人提要求的时候，要尽量明晰，直白地表达出你到底需要什么。你可以花十分钟把你需要的东西白纸黑字地写下来，这十分钟会给你后来的工作省去很多麻烦。
2.可衡量（Measurable）：双方都必须清楚对成果的衡量标准是什么。再次说明，这也得用白纸黑字写出来，否则就可能出现问题。经常问“你怎样知道这件事的成果让你满意？你衡量这项工作的标准是什么？”如果双方不就此达成一致，那么最后可能就会出现问题。通常提出要求的人自己也不清楚他们的标准，直到干活的人最后拿出了成果，他们才知道它不符合自己的标准。有技巧的领导必须学会划清标准，这样才能与其他人讨论标准问题。如果领导连标准都不划定……谁才是懒人呢？
3.可执行（Actionable）。这个要求必须是件可以执行的事。比如它必须在我们的能力范围以内，我们必须有必要的批准、必要的预算和必要的人手。没有这些东西，这个要求就不是“可执行”的要求。如果你不管出于任何考虑，都觉得一个要求不具备可行性，那你一定要说出来。如果你默默承受，没有据理力争，你觉得后果会变成什么样？所以一定要出说来！
4.现实性（Realistic）。实现这个要求必须有充足的时间，并且可以调配充分的资源。让某人“在48小时内再建一座金字塔”就是不现实的要求。如果你觉得一个要求不现实，你应该把它推回给领导。你要告诉领导现在还缺少什么，以及怎样做才是现实的，并就此与他进行谈判。如果你需要更多时间，就提出要求。如果有人告诉你，他们需要更多时间，你就给他们时间。如果缺乏相关资源，就提供这些资源。巧妇难为无米之炊，缺乏必要的资源，他们能给出什么样的结果？
5.时效性（Time-based）。双方必须在完成任务的时间上达成一致。如果完成时间不明确，就要说出来！据理力争！在得到一个清晰、可接受的时限之前不要说“好的”。在确定一个合理的成果交付时间后再表示同意。如果日历上没有明确的时间和日期，它就是一个不具有时效性的任务。
检查对方的理解程度。为提要求而谈判时，一旦SMART准则的各个元素都明确之后，别忘了检查对方的理解程度。比如你可以说：
“你能否向我重复一遍这次讨论结果的要点？你认为我们双方的协商结果是什么？我想确定我们双方都理解无误，这也是为了大家都好。”
在对方说话时，记得做记录，并且与你自己的理解进行对比。等他们说完，再次就双方理解不一致的地方进行商榷。
谈话结束后，给他们发一份书面备忘录或电子邮件，使你们的口头同意变成白纸黑字。让他们细看一遍，然后给你发回确认信息。只有他们认同约定的内容都正确，这才算到了投入行动的时候。如果你是接受要求的那个人，那你可以迅速地写一封电邮，根据SMART准则，汇总双方谈判的所有要点，然后让对方确认你的理解是正确的。
SMART准则的好处是什么？
·双方都认为任务会得到有效执行，结果会达到预期。大家对结果也会有更大的信心。
·双方的信任感会提高，因为问题得到了有效避免，他们下次也会乐意再合作。
·SMART准则是一个训练他人的非常简单有效的方法。通过言传身教，你可以让他们知道，当他们向别人提要求时应该怎么做。
·SMART准则确保任务第一次就能正确完成，从而节省时间和金钱。
在我的培训班里，当我给企业高管做培训时，我经常问他们：“你们听过SMART准则吗？”他们的回答经常是“是的。”但当我问道：“在办重要的事时，你们每次都会用到它吗？”答案往往是“不是。”当我又问“为什么”时，经常有人说：
·任务很简单，没必要给自己找这种麻烦。
·这样做花的时间太多了。
·他们自然应该明白这些事情。
用托尼?罗宾斯的话说：“大多数人知道应该做什么，他们只是不做他们知道的事。”这话是不是也适用于你身上呢？
另外，我还听说有两种“神经病”：
·第一种：把一件事反复做了一遍又一遍，哪怕没有效果，还每次都期待着能获得不一样的结果。
·第二种：明明知道怎样做一件事有效，偏偏不那么做。
你喜欢哪种“神经病？”我建议你两种都要避免，并且开始使用SMART准则。如果你真想成为一位有效的领导，就必须学会做一个SMART型领导。在这个过程中，你不仅会得到团队成员的尊重，也会获得更多信心。如果你是接受要求的一方，那么你就要在不明白的时候勇敢说出来，不要不懂装懂，让领导知道你需要他为你提供什么。
大多数人都不笨，不懒，也不是无能之辈。但是大多数人每天都在提很糟糕的要求，而且还希望别人交付他们想要的东西。这就是所谓的“1型神经病”，坚持SMART准则，这是完全可以避免的。
祝你好运，如果你觉得它有用，请让我知道。
第19篇：Module2 Unit1 I'Ms Smart
高庙王联校第一小学英语教案2012——2013上学期
Module2 Unit1 I’m Ms Smart教案
教学目标
1．知识目标
学会说Hello, Ms Smart.I’m Daming.How are you?I’m fine.And how are you?
2.技能目标
能口头运用Hello, Ms Smart.I’m Daming.这类语句 向新老师介绍自己的名字。能在图片提示下整体识别单词boy,girl,too, Ms.
3.情感目标
培养学生学习英语的兴趣。.
教学重点
学会并运用句型How are you ? I’ m fine ,thank you.And how are you ? I’ m fine , too.Thank you.
教学难点词汇的girlsMs Smart的发音 学习How are you ? I am fine ,thank you .And how are you ? I’m fine ,too.Thank you.的语言结构。
教学过程
Step 1 热身复习
1.Greetings
T: Hello.I’m Ms Han.
Ss: Hello, Ms Han.(Show the card and teach ‘Ms’.
2.Free talk
让学生用 I’m„句型作自我介绍，全体学生用Hello.同他打招呼。 Step 2 呈现与导入
1.T: 看到我们学得这么热烈，有几个小朋友也跑来和大家一起学习
了。Please say hello to these friends.(Take out the masks of Sam,
Daming ,Amy and Lingling.)Ss: ( Say hello to them)T: Look! Sam and Daming are boys.( Point to a boy and say) You are a boy, too.( Teach the word ‘boy’)T: ( Touch a boy’s head )Boy.( Touch two boys’ heads ) Boys.( Point to many boys ) boys
( With the same method teach ‘ girl’ and ‘ girls’.)
T: ( Take up the masks ) They are boys and girls.( Stre boys and girls.Then teach ‘ and’ )T: Team 1, please stand up.Ss: ( The students of Team 1 stand up)T: They are boys and girls.Team 2, stand up, please.Are you boys and girls?Ss: Yes.T:Sit down, please.Team 1, Team 2 and Team 3, boys hands up.Ss: ( Boys hands up.)T: （toTeam 4） say ‘ How are you ，girls?’.
Ss: ( Girls、answer it.)
2.T: Boys and girls , are you tired ? Let’s sing asong , OK ? ( 设计意图：1.因为学生年龄比较小，注意力保持的时间不会太长，所以唱首歌放松一下。2.引出How are you句型。)
(The teacher say ‘ How are you’ to individule student then lead out ‘ I’m fine.And how are you? I’m fine, too.Thank you.)
3.T: ( Show the mask of Ms Smart) Oh, here is a new face.她是
谁呢？
Ss: Ms Smart.
T: You are right.Read after me please.( 3 times)
T: ( Put the mask on my head) Good morning, boys and girls.I’m Ms Smart.
Ss: Good morning , Ms Smart.
T: Ms Smart 是 Sam和Amy的母亲，也是书中四位主人公的英语老师，她和全家人从英国到中国来工作学习。现在我们一起来看一看课堂上的情景吧。 Step 3 课文学习一：听音指图
1．让学生打开书看图。指着图用中文问他们是否能说出图中人物的姓名(Sam， Daming，Lingling，Amy)。
2．用中文就故事提问，如：孩子们在哪？为什么老师要叫Daming “Ming”？孩子们为什么笑？
3．放录音。再放一次录音，要求学生边听录音边指着相应的对话泡。
4．举起师的书，指着书上的人物，让学生说出他们的姓名。
设计意图：
让学生做一个自己的名字牌，如果可能，让他们放在桌上或粘在校服上。向不同的同学问候，打招呼。比如：“Hello„。”现在把学生分成小组，让他们互相打招呼。可以让他们按角色名字来表演，而不用他们自己的名字。 二：听音说话
1．让学生看第二幅图的对话。放录音，每句后停顿，让学生跟读。解释
“too”与“also”意思相同。别人说：“I’m fine.”时，我们要说：“I’m fine，too.”
2．让学生合上书。指着自己书上的人物，挡住对话泡，看学生能否记住人物说的话。让学生五人一组，朗读课文。
三：问答
1．让全班朗读范例对话。他们读A，师读B。要求他们在空白处加上师的姓名。
2．让学生两人一组读对话，然后交换角色。
3．向学生解释师要点出两个人，他们必须起立朗读对话。
4．学生两人一组朗读完课文后，让他们更换练习伙伴。
四:补充活动：
1．复习“Yes和“No”。
2．向学生解释师要介绍自己。如果句字是对的，学生要说：Yes。如果不对，学生说：“No，”。
举例：
老师：Hel1o,I’m Mr Hou.
学生：Yes.
老师：Hi．I’m Mr Wang.
学生：No。
3．点学生一个一个到前面来介绍自己。
Step4.练习巩固
1．听音配对
让学生看左栏中的句子。读句子，让学生跟读。
让学生看并描绘右栏的五幅图（李老师在问候一群男孩； Ms Smart指着自己； Ms Smart与Amy谈话，李老师向一群女孩道别。）
告诉学生他们会听到左栏中句子的录音，他们必须把句子和右栏相应的图连起来。让他们看题中已给的例子。放录音。再放一次录音，让学生把句子和相应的图连线。第三次放录音，让学生检查练习答案。
2．指图说话
让学生读例句。向学生解释他们要两人小组活动。一个人指着右栏的图，另一个人读出左栏相应的句子。
和一个学生作一个例子。指着男孩的图，学生要说：“Good morning，boys．”让学生进行两人小组活动，五次后交换角色。
3．游戏：男孩和女孩
让学生看四幅图，读三个话泡中的课文。向学生介绍这个游戏需要全班参与。
老师说：boy或girl.相应的组必须站起来。如果说的是同一组，那个组必须坐下；如果说的是另一组，第一组继续站着，第二组也要继续站起来。每一组要认真听，每组中的任何人犯错，如当一组应该起立，有人却坐着，另一组就赢了，多做几次游戏。
举例：
老师：Boys.
男孩们：（起立）
老师：Boys.
男孩们：（boys sit）
老师： Girls.
女孩们：（起立）
老师： Boys。
男孩们：（起立，女孩仍然站着）
4．听音，跟读，排序
让学生看图，描绘四幅图的情景（一位老师在和一群女孩打招呼；一个男孩在和一群女生道别；一位老师在和一群男孩打招呼；一群女生在和一群男生打招呼）。
告诉学生他们会听到一些问候语与道别语。放录音，再放一次，每句后停顿让学生跟读。
告诉学生他们会再次听到录音，他们必须记住图的正确顺序。图中已经标有“1”的是例子。再放录音至少两次。
Step5.课堂总结
Step6家庭作业
1.Listen and repeat the tape four times
2.Prepare Unit2
Step7.板书设计
I’m Ms Smart .
How are you boys/ girls?
I’m fine.And how are you?
I’m fine, too.Thank you.
第20篇：Smart design is the key to saving lives
Aignment:
Read the article and finish the following tasks:
1.2.Based on the information provided in the article, share with us some effective ways to improve the safety of road.
Improving the safety of our road network
Turning left under a bridge in Beijing, Hu Xingxin, 24, suddenly screeched to a stop in front of a yellow light at a busy croroad.
“According to the new regulations规则, running a yellow light is equal to running a red one,‟ said the Beijing-based IT technician.“Since the new rules came into effect I‟m always ready to hit the brakes to avoid a penalty.‟
Authorities have since changed the rules and running a yellow light no longer results in a 6-point deduction.
New regulations are the latest measure to improve road safety, which has become a problem in China.Experts say that to achieve better road safety, various and comprehensive methods are needed.Updating the rules is only part of the story.
“Traffic accidents have become a serious problem for public safety‟, said Wang Yong, a public health emergency consultant from the Ministry of Health.
More than 68,000 road accidents, resulting in 794 deaths, more than 100 a day, occurred in China during the last National Day holiday, according to the Ministry of Public Security.The ministry also revealed that in 2011, 62,000 people died from road accidents.
„Traffic accidents are becoming a development crisis,‟ World Health Organization director general Margaret Chan told the Guardian last month.
According to the WHO, accidents事故 kill more people around the world than malaria and are the leading cause of death for young people aged 5 to 29 –especially in developing countries.
The economic consequences are also significant: According to a study by the World Bank and Harvard University, accidents on average cost a country 1 to 3 percent of its annual Gro National Product.The WHO reported that road accidents cost the world more than $500 billion a year.
The newly revised regulations impose much heavier penalties on drivers who violate 规则.Under the new regulations, 52 different violations result in penalties, up from 38 under the previous system.
Eleven kinds of violations now result in the deduction of 12 points, compared to six points under the previous regulation.These violations include drunken driving and using fake license plates.
“The heavier penalties will force drivers to follow regulations,” said Chen Yanyan, a profeor at Beijing University of Technology‟s Transport Research Center.But she added thatAccording to Chen, other components of road safety include technology and urban design.This package will explore some of these factors.
Smart design is the key to saving lives
Building roads is surely one of the greatest infrastructure projects in human history.According to the World Bank, more than 33 million kilometers of road cover the surface of the Earth, enough to wrap the equator 883 times.With roads covering such vast distances, a reliable design and1
innovation are vital to keeping road users safe.
Last November, Boris Johnson, the mayor of London, UK, hosted an urban design competition in City Hall in partnership with the Landscape Institute, a profeional body for landscape architects.It included entries with suggestions on how to improve road safety, such as building bridges and creating separate cycle highways along railway lines, reported the Guardian.
It might sound ambitious, but in a recent report by the World Bank on global road safety, “road crashes can be prevented by better planning and more safety conscious design of the road network‟.‟s roads are pedestrians and cyclists, while the number is only one-tenth in the US.The US Federal highway Administration attributes this difference to innovative urban design in the US that proved effective in lowering fatality rates, especially for pedestrians and cyclists who are usually moreAccording to the Seattle Times, even small changes in road makings can make a big difference.Marking an area for cyclists in front of automobiles at a croroad can “significantly lower the chances of cyclists and motorists being hit at the intersection”.
In Sacramento, US, rather than placing stop lines for cars right in front of pedestrian croings, they are located about 10 meters away from the croing so that pedestrians and drivers can better see each other and avoid accidents.
Technological advances in various countries are also intended to keep road users safe from a multitude of dangers.
Bright road to a sager future
In the future, roads will be a little different from now.Let‟s check it out.
Dynamic paint ---Netherlands
Symbols appearing on the road surface indicate whether the temperature is hot or cold enough to affect driving conditions, so that drivers are more cautious on road.
Glowing road markings --- Netherlands
By using glow-in-the-dark paint, road markings can be clearly seen in the dart without the need of lights, meaning drivers are le likely to make sudden turns.
Anti-icing roads –US
Road surfaces containing reactive deicer, such as Safe Lane, prevent ice from forming on roads.提高我国公路网的安全
左转弯的北京，在一座桥下胡兴鑫，24，突然停在一个繁忙的十字路口黄灯前停止。
按照新的交通法规，运行一个黄灯等于运行一个红色的，”说北京的IT人员。“因为新规则生效我随时准备踩刹车以避免惩罚。”
当局已经改变了规则，在6点扣除运行一个黄灯不再结果。
新的交通法规，改善道路安全的最新举措，这已成为中国的一个问题。专家说，实现道路安全性更好，不同的和全面的方法是必要的。更新的规则仅仅是故事的一部分。
“交通事故已成为公共安全的一个严重的问题，王勇说，从卫生部突发公共卫生事件的顾问。
68000以上的道路交通事故，造成794人死亡，超过100天，发生在中国去年国庆节放假期间，根据公安部。该部还透露，在2011，62000人死于交通事故。
交通事故已成为发展的危机，世界卫生组织总干事玛格丽特Chan上月告诉卫报。
根据交通事故的人，事故杀死世界各地更多的人比疟疾是年龄在5岁至29–尤其是发展中国家的年轻人的主要死亡原因。
每年有多达1300000人丧生，50000000多人受伤的交通事故在世界各地。
经济后果也是巨大的：根据世界银行和哈佛大学的一项研究中，交通事故的平均成本国家1到百分之3的年国民生产总值。谁说世界道路交通事故成本超过500000000000美元的一年。
新修订的法规对违反交通规则的司机施加更重的处罚规则。根据新规定，52种不同的违法行为导致的处罚，从38以前的制度下。
十一种违法行为导致的扣12分，比六点以前的监管下。这些行为包括酒后驾驶和使用假车牌。
“较重的处罚将迫使司机遵守交通规则，说：”陈燕燕，北京工业大学交通研究中心教授。但她补充说，交通规则是许多关于在中国道路安全问题的一个方面。
据陈，道路安全的其他组件包括技术和城市设计。
这个软件包将探索这些因素。
智能设计是拯救生命的关键
道路建设无疑是人类历史上最伟大的基础设施项目。根据世界银行的统计，超过33000000公里的道路覆盖地球表面的，足以绕赤道883次。道路覆盖如此巨大的距离，一个可靠的设计和创新是保持道路使用者的安全至关重要。
去年十一月，鲍里斯约翰逊，伦敦，英国的市长，主持与景观研究所合作市城市设计竞赛，景观设计师的专业机构。它包括关于如何提高道路安全的建议项目，如建设桥梁和创建单独的循环公路铁路沿线，报道卫报。
这听起来雄心勃勃，但在最近的一份报告由世界银行对全球道路安全，“道路交通事故可以通过更好的规划和更安全意识的设计的道路网络的抑制。
据中国国际广播电台，在交通事故死亡人数的四分之三的是中国的道路上行人和骑自行车的人，虽然人数只有十分之一在美国。美国联邦公路管理局属性这一差异创新的城市设计在我们证明有效降低病死率，尤其是行人和骑自行车的人通常更容易在交通事故。
据西雅图时报报道，在路料甚至小的变化可以有很大的不同。标记在前面的汽车在一个十字路口，骑自行车的面积可以显着降低的机会的自行车和汽车被击中，在十字路口”。
在萨克拉门托，美国，而不是将汽车在人行横道前右停车线，它们位于约10米远的路口，行人和驾驶员可以更好地看到对方，避免事故的发生。
在不同的国家的技术进步也打算让ROA
