保安培训计划方案（精选多篇）

推荐第1篇：保安培训计划方案_0

保安培训计划方案_0 保安培训计划方案 篇1:保安员培训计划 保安员培训计划

一、培训目的:通过培训，提高保安员专业技能素素质，以利于向住户提供更好的安全保卫服务特制定此项计划。

二、培训主讲人:保安主管—周喜

三、培训对象:保安员

四、培训时间:每日7:00对当班的保安员进行培训;每周五20:0对全体保安员(当值人员除外)进行培训。

五、培训地点:每日培训地点于15#楼东侧;每周培训地点于16#楼B1会议室

六、培训程序: 1.向保安员讲述保安员岗位职责、仪容仪表规范、对讲机使用管理制度、内务整理管理制度等内容。

2.采用案例分析、情景模拟的方式向保安员讲解规章制度在实际工作中的应用。

3.保安员对上述培训内容进行提问，并由主讲人解答。

4.主讲人以口头提问的方式对保安员进行考核，并将考核结果记入员工绩效中。

七、培训内容: 大堂岗岗位职责

1.保安人员具有保安和迎宾的双重职能，除做好本区域的警卫工作外，对客人的询问应给予礼貌热情的解答。2.注意发现并严格控制闲散人员，值岗中发现有闲散员在大堂内无目的游荡要上前询问，并对其进行监控，患有精神病及推销的人员禁入楼内。

3.维护大堂内的正常秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止，并及上报做好记录。

4.遇有突发事件要保持镇静，及时上报主管及相关部门，并做好维持秩序、疏导人员、保护现场等工作，事后做好记录。

5.遇有人员携带大件物品出门时，应收取出门条，如没有出门条应上报主管处理。

6.认真学习并严格执行公司各项规章制度，严肃工作作风，树立良好的保安形象。

外围岗岗位职责

1.保证公寓外围区域设备设施的完好及车道安全，发现问题及时上报。2.保证外围车道畅通，严禁车辆在公寓外围车道停放，如发现有车辆停放应及时劝阻使其离开，如不服从应及时上报主管处理。

3.引导车辆驶入停车场，保证人员安全。

4.禁止车辆在外围车道逆向行驶，提醒过往行人及非机动车注 意安全。

5.当有特殊车辆进入公寓外围车道时应予以配合并及时向上级领导汇报。(如公安、消防、城管等机关单位的车辆) 6.无关人员及非机动车不得在外围车道逗留或进入公寓。

7.发生突发事件应及时上报，监控好现场，作好车辆和围观群众的疏导工作，并做好详细记录。

8.每日对外围区域的设备设施进行巡视检查，发现损坏因及时上报。巡视岗岗位职责 1.巡视人员按照规定的巡视路线每6小时对公寓所有公共区域巡视一次。 2.根据工作安排，对重点租户或区域加强巡视，并做好记录。 3.根据二次装修违规级别及施工管理规定对二次装修施工现场进行严格检查。

4.非开放时间注意检查业户房门落锁情况，发现未锁的租户门，应立即上报值班主管并加岗，不得私自进入业户室内，要等待主管处理。

5.注意发现公共区域是否有遗留物品，如有发现应立即上报，由值班主管处理不得私自寻找失主或打开物品。

6.检查各重点要害部位，如发现漏水、断电等工程问题，应立即上报并采取相应措施，以免事态扩大。

7.如遇必要的施工抢修工程，应采取维护措施，并提醒客人注 意安全，以免发生意外事故。

8.遇紧急情况应按指令疏散客人，提醒客人注意保护好贵重物品，疏散围观人员，保护现场，防止事态扩大。

9.遇业户举行较大规模的会议活动，应加强巡视，维持秩序，不能影响其他业户的正常办公经营。

10.注意发现业户与送货人员/来访人员及租户之间的各类纠纷，及时制止、劝阻，维持正常秩序。

对讲机使用管理制度

1.对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购置，造册并做好发放记录。

2.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须妥善保管、爱惜使用，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，使用人照价赔偿。

3.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。4.对讲机要严格按照规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率。

5.对讲机应严格按照产品说明书的使用方法进行操作。禁止与其他物体撞击，禁止吊拿对讲机天线。造成损坏者，照价赔偿。

6.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，服务部可不定期抽查。

7.保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状况并及时发现问题，追究责任。

如交接验收工作不负责任，而对讲机发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

8.对讲机发生故障，应及时报告服务部，由服务部负责修理。任何人员不得自行修理。

9.值勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告服务部，由服务部调查做出处理。如有隐瞒不报，责任自负。

保安宿舍内务管理制度

1.保安队员统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不准在外住宿。2.除执勤或经领导批准，晚11点前必须归队。 3.任何人员不准

私自带朋友或亲属在宿舍留宿，违者辞退。

4.探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚10点后宿舍内不准接待来访人员。

5.严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不得存放任何垃圾及业主丢弃的物品，不得为他人保管来历不明的物品。

6.严禁在宿舍内赌博。7.搞好宿舍内务卫生，物品摆放整齐干净，宿舍内不得大声喧哗。 保安宿舍卫生管理制度

1.搞好并保持室内外和个人卫生，是社会主义精神文明的体现，同时也是确保预防疾病，保障队员身体健康的一项有效措施。

为此，全体保安队员均应严格执行如下管理制度: 1.1室内卫生标准

1.1.1 地面干净、无灰尘、无烟头、无果皮、无痰迹等。 1.1.2 门窗，电灯干净、明亮、无尘。

1.1.3 墙壁，顶棚整洁、无灰尘，墙上不乱写乱画、乱挂。 1.1.4 椅、暖瓶、水杯及其它物品摆放整齐有序，保持干净。 1.1.5 室内空气新鲜、无蚊蝇、无老鼠、无臭虫、无蟑螂。

1.1.6 床上被褥，床单整洁，整齐划一，床单铺面平整，床上不准放杂物。 1.1.7 洗脸盆放在床下，摆放位置要统一，洗漱用具要摆放在脸盆内，毛巾要盖在洗漱用具上。

1.1.8 个人的其它物品要求码放整齐，多余的鞋要刷干净放在床下排放整齐。 1.2环境卫生

1.2.1 宿舍的周围要保持整洁，无垃圾、渣土、痰迹、无积水，无蚊蝇孳生地。

1.2.2 宿舍的周围地面道路平整、无杂草，环境优美。 1.2.3 队员使用的厕所要经常冲洗、打扫、保持清洁无异味。 1.3 个人卫生

1.3.1 养成良好的卫生习惯。饭前便后要洗手，不喝生水。不吃腐烂变质和不洁净的食物。

1.3.2 勤理发，勤剪指甲，勤洗澡。 1.3.3 不随地吐痰和大小便，不乱扔烟头、果皮、纸屑等废弃物。 1.4卫生检查

1.4.1 室内外卫生要实行责任制，各班每天有卫生值班员打扫室内外卫生。卫生值班员负责监督检查卫生责任制度贯彻执行情况。

1.4.2 春夏季每周，秋冬季每月进行一次大扫除，重大节日前对室内外卫生进行 一次彻底清扫。

1.4.3 主管每天对室内外卫生进行一次检查，每周对个人卫生进行一次检查。 1.4.4 部门领导不定期对宿舍进行检查。

1.4.5 检查过程中发现的问题，应立即进行整改，以确保环境卫生达到标准。 1.4.6 保安主管要重视卫生工作,严格监督并检查卫生管理制度的落实情况。 1.4.7 保安员文明执勤管理制度

1.值勤队员必须着装整洁、仪表严整，不准歪戴帽子，不准挽袖子及裤腿，不准披衣或敞胸露怀，腰带要扎在外衣下数

1、2扣之间，值勤必须穿黑色皮鞋。

2.值勤时站姿端正，严禁吸烟、吃零食、看书看报、打闹嬉戏、闲谈聊天或做其他有碍执勤的行为。

3.态度和蔼、讲究礼节、热情待客，询问有分寸、不争吵，不耍权威不刁难人。

4.纠正违章违纪要先敬礼，要以理服人，不得简单从事，不得使用粗暴训斥、讽刺挖苦等忌语。

5.对执意违反不听劝阻，态度蛮横的客人，要耐心说服冷静对待，杜绝在值勤过程中与客人发生争吵，严禁打人、骂人。

6.使用文明用语，禁止使用服务忌语。保安人员管理制度 1.服从管理，听从指挥，遵守公司以及服务部制定的各项制度。在执勤时如不能严格要求自己，不能按公司和服务部的规章制度坚守自己的岗位。发现后进行批评教育并根据情况给与相应处罚，情节严重者予以辞退。

2.保安公司要建立一套完整的规章制度，并根据自身的情况建立健全各项制度(包括:管理制度、岗位制度、工作职责、学习、训练、奖惩、请销假、卫生、礼节礼貌、应急方案等)。

3.保安队员不得私自外出，经请假批准后方可离队并准时归队。如不请假私自外出或请假后不按时归队将给予警告处理，同时根据部门规定给予处罚。

4.保安队员应对执勤过程中出现的问题及时汇报，不得隐瞒不报。如有隐瞒不报或汇报不及时造成影响的，将予以记过处理，并作为今后评比的依据。 如发生传染病和食物中毒事件，保安主管应立即向保安部领导报告。

5.在工作中有严重失职、违纪或给公司造成极坏影响或经济损失的队员，应承担全部后果，同时追究当事人责任并扣发全月工

资。情节严重者将予以开除处理。(如触犯法律将送交公安机关处理) 6.保安公司应严抓队员岗位形象、言行、举止和礼节礼貌。定时洗澡、理发，个人衣物应勤洗勤换，搞好个人卫生。

7.交接岗时要求统一正规，不得因一些小问题而影响公司的整体形象和客户的声誉。

8.队员之间不得相互借钱、借物，如因违反规定引起的纠纷，公司概不负责。

9.如在队伍中发现有煽动性活动、流言蜚语、挑拨人员关系、打架斗殴、偷窃财物的队员，立即予以开除处理。并扣发全月工资。(如触犯法律将送交公安机关处理) 10.以上规定全体队员应自觉遵守并认真执行。保安公司领班、主管应采用各种方式进行不定期的检查、抽查。

篇2:保安培训方案 保安员培训计划、方案

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容:

一、保安管理制度(附:保安员守则)

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、保安人员奖惩

制度

4、岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员(除值勤外)参加。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、培训时间为每月第

二、四个星期二。

二、培训地点 公司大门口 第

三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。第

四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐快乐基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第

五、考核管理

培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表: 附件1:保安员守则 附件2:保安知识

附件3:消防理论与实际操作

保安守则

1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育;

2、个人服从组织，下级服从上级;

3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强;

4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序;

5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责;

6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项;

7、严格遵守保密制度，维护公司声誉;

8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人;

9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等;

10、当班时严禁吸烟、喝酒、看书报、打瞌睡或与工作无关的事;

11、穿制服上岗，按时交接班，不迟到早退，不串岗离位以便应付突发事件;

二、保安员的工作职责:

1、忠于职守，服从领导，严格遵守下级服从上级的规定;

2、坚守岗位，按时交接班，认真巡逻，填好值勤记录;

3、督导员工刷卡，工作证的佩戴，杜绝代刷卡现象，员工穿工作服入厂;

4、上班时间，员工凭出门条外出，车辆凭派车单外出，物品凭放行条外出，无单者保安有权阻止 其外出;

5、坚持来访登记，发现闲游或举止可疑的人物，应上前询问，及时处理;

6、提高警惕，做到勤巡查厂区各区域，注意发现和消除各种隐患，堵塞漏洞;

7、厂区、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告人事行政部处理;

8、不定时巡察各区域水、电源开关及仓库物资、保证重要区域的安全;

9、加强一切车辆的停放及监护工作;

10、保持保安室、刷卡机及厂区大门的清洁卫生;

11、夜晚巡查，须带保安器械，应树立高度责任心，按路线要求认真巡查，须特别注意对各车间、基建场地、仓库、机房及主要办公室等重点部门的检查，发现问题须及时处理并做好记录，重大事故须及时上报;

12、各班应相互配合，团结一致，务求尽职尽责，做好本公司的安全防范工作。

一、总则:

1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼，认真负责;

2、热情接待来访人员，公司总经理及贵宾来访应敬礼问好;

3、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人代班，无关人员不得进入保安室;

4、值班保安严禁睡觉、吸烟、看小说杂志报纸、酗酒、监守自盗;

5、不准利用工作之便动用公司财物;

6、上班时间不准吃零食，不准便装、制服混装上岗;

7、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡查，发现问题及时报告总务段长处理，对因工作失职， 给公司造成损失者，追究当值保安责任;

8、执行公司各项规章制度;附注:在人员及物品检查时的注意事项:

1、不可触及人身;

2、主要检查有无公司产品、物料半成品或工作器具等公司财物为主;

3、

检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请其谅解。

4、严禁公报私仇，故意刁难。

1、门卫保安服务的职责是什么, 答:职责是:?对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。?对进出车辆、物资进行检查，防 值班规定: 止外部将未经客户单位允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全;防止偷盗及其他物资流失现象的发生。?疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。?发现可疑的人和事，须及时报告领导，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患，堵塞漏洞。。?并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。

2、门卫执勤的基本要求有哪些, 答:基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。

3、保安服务的职责是什么, 答:职责是:?明确自身的责任。?恪尽职守，坚守岗位。?做好必要的勤务登记工作。 ?坚持请示汇报制度。?处理好交接班事宜。

4、保安服务主要有哪些措施, 答:措施主要有固定哨、游动哨、嘹望哨三种形式。

5、守护保安服务必须熟悉的内容有哪些, 答:必须熟悉的内容有:守护区域内可供使用的电话位置和使用

方法;值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码;特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。

6、目标内发生盗窃案件应如何处置, 答:当发现盗窃犯罪时，保安员应立即拨打110向公安机关报案，并向单位保卫部门报告;同时对案件现场视情进行保护，圈定保护范围，防止无关人员进入，维护好现场秩序，对于现场抓获的犯罪嫌疑人，须立即向所在地公安机关报告，或将犯罪嫌疑人直接扭送公安机关;在扭送途中，要注意防止犯罪嫌疑人逃跑、行凶或发生其他意外情况。

7、保安巡逻主要有哪些特点, 答:特点有:?活动性，?主动性，?机动性。

8、保安巡逻应采取什么措施, 答:措施主要有:?定线巡逻，?乱线巡逻，?定线与乱线相结合。?点与线相结合。

9、保安巡逻应注意哪些事项, 答:要注意以下事项:?执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方;夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。?二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。?巡逻必须采取走、停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。?在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。?巡逻要注意效果，防止走过场。

10、在巡逻区域内遇到不法侵害和灾害事故应如何处理, 答:应做如下处置:立即拨打110报警，马上报告领导，同时向其他保安人员发出请求支援信号。同时做好现场保护工作，禁止无关人员入内，维护好现场秩序，需要抢险救灾的，

应积极参与抢救人员和财产，保安在维护现场秩序中，要注意发现可疑人员，防止不法分子趁乱打劫，采取措施防止事态扩大。

11、安全技术防范系统由哪几部分组成, 答:由四部分组成:?探测部分。?中心控制部分。?传输部分。?响应部分。

12、对逃逸的肇事车辆要注意哪些情况, 答:要注意以下情况:?车辆的牌照号码以及颜色。?车型及车身颜色。?车辆的行驶方向。?发生事故的部位。

12、灭火的基本方法有哪几种, 答:有以下四种:?冷却法。?隔离法。?窒息法。?抑制法。

13、常用的灭火器有哪些, 答:有五种:?水型灭火器。?泡沫型灭火器。?干粉灭火器。?二氧化碳型灭火器和卤代烷型灭火器。

14、保安职业道德的基本规范是什么, 答:基本规范是:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

15、言谈的礼节要注意哪些方面, 答:注意以下方面:尊重对方、内容要适宜、语言要准确、生动、通俗。

16、班、队长与队员的交谈秘诀有哪些, 答:?尽量让对方说话。?换位思考。?委婉地提出批评。

17、擒拿格斗的基本技术有哪几种, 答:有以下几种:手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。

18、消防工作的方针是什么, 答:方针是:预防为主，防消结合。

19、保安员的行为举止包括哪些方面, 答:包括:用语文明、坐姿大方、站姿端庄、行走稳健、谈话自然。 20、火警的处置方法是什么, 答:处置方法是:?应立即拨打报警电话“119”，并报 告有关单位领导。?切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。?抢救火场物资。?协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。

21、打架斗殴的处置方法是什么, 答:处置方法是:?立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。?如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。?协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

22、行进的基本步法分为几种, 答:分为三种:齐步、正步、跑步。

23、什么是正当防卫, 答:正当防卫:为了使国家公共利益，本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

24、证据的法定种类有哪些, 答:?物证、书证。?证人证言。?被害人陈述。?犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解。?鉴定结论。?勘验、检查笔录。?视听资料。

25、我国的违反治安管理行为的责任年龄是多少岁, 答:满14周岁。

26、治安管理处罚的种类有哪几种, 答:有三种:警告、罚款、拘留。

37、醉酒的人违反治安管理的，处不处罚, 答:应予处罚。

38、《劳动法》规定禁止用人单位招用未满多少周岁的未成年人, 答:16周岁。

篇3:2014年保安员培训计划 安保培训计划表

篇4:保安培训计划方案1 物业保安培训计划方案

根据公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

一、培训时间

培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

选择我公司宽阔的地方。

三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现公司前景。

四、培训内容 (一)、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、各岗位职责 (二)、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、火警报警程序 (三)、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

五、军体素质

1、单兵队列考核标准

六、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

4、员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

七、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体 重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

八、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，***(单位)～”，语气平和。

3、通话时，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。通过这次培训，要求全体保安员(除值勤外)全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安员进行筛选和调整。

篇5:保安员培训计划方案 保安员培训计划

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体

保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业 形象。

第一、培训内容:

一、保安管理制度(附:保安员守则)

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、易发生事故部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作 第

二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、培训时间为 1个月，每星期

一、

三、五(每年9月份进行)。

2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点 公司大门口 第

三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。第

四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 第

五、考核管理

培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表: 附件1:保安员守则 附件2:保安知识

附件3:消防理论与实际操作 附件2: 自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面:

1、担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。

2、做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。

3、向单位的员工和单位的家属，宣传治安防范和治安管理的规定。

4、护送企业单位贵重财物和危险品等保安任务。

5、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。一)自建保安组织的职能

自建保安组织是企业、事业单位内部自治的治安力量，不是执法部门，不能行使公安机关的权力，不能执行属于公安机关的任务，不能取代保卫部门和治保组织。在单位保卫部门的直接领导和公安机关的业务监督、指导和管理下，维护单位内部治安秩序，

保障单位内部安全。对违法犯罪分子只有扭送公安机关的责任，无实施拘留、关押、搜查、审讯和没收财物、罚款等处理的权力。发生案件只有保护现场、维护现场秩序和提供情况的责任，无侦察案件的权力。

一、保安工作要求具备的重要素质

1、正义感、责任心强 作为一名保安员，首先是执行法律的楷模，在日常工作和生活中要处处做到懂法、守法、执法、爱护人民、服务人民、严惩邪恶、伸张正义\\具备勇敢无畏、不怕牺牲、执法严明的高尚道德情操和职业风范，争做打击犯罪，保卫国家和人民利益的模范，真正成为人民爱戴尊敬的卫士。

2、手段恰当、制敌自如

作为保安员，选择一切可以利用的手段制服凶狠残暴的罪犯是擒敌格斗中的一项基本要求。与坏人徒手或持械格斗，你的生命随时都处于危险状态，为保护自己制伏对方，顺利地达到目的，就应自如地运用一切可以利用的手段，选择任何可以采用的方法。

3、准确有力、重击要害

作为保安员，在生命受到极大威胁的情况下，采用准确有力而得当的手法，充分发挥威力，以充足的力量打击对方薄弱环节或要害，这是保安员对敌斗争的基本要求。无论在任何情况下，对方总会有空档和弱点或易损伤部位暴露出来。抓住这机会对准其空档或要害部位给予准确有力的打击，可速见成效，使之当即失

去抵抗能力。但这一击，要把握分寸，用力得当，要根据当时现场的具体情况而定。

4、抢占地形，争取主动

有时候，保安员面对凶狠的敌人要抢占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利条件来打击并战胜罪犯，是现代保安对敌格斗中主要采纳的一种方法和手段。每个保安员都应牢记这项基本原则。

抢占有利地形，充分利用景物条件能够争取主动，发挥优势，从而以少胜多，以弱胜强。 抢占有利地形，一般体现在占据制高点，处于暗处或被风处;拐弯处或后不受敌，有遮挡物体处及街巷两端、土坡下、路口、车旁、树后、门窗后等等。借景借物非常广泛，易掌握，易运用，一般体现在对环境、场地结构、周围设施的运用。

5、稳定情绪、消除紧张

作为保安员，在实践中稳定的心理状态也是非常重要的一个环节。平时训练和实战技能的好坏，除具备良好的技术、素质、经验之外，还需具备良好的心理品质，战斗意识和勇敢精神。

在危险的情况下产生紧张心理和不稳定的情绪往往是不可避免的，但保安员若过分紧张会造成思维混乱、行动抑制、反映迟钝，各方面能力降低并消耗体力。如何消除紧张，使情绪稳定，达到自我控制呢,这要依靠有坚定的信念，必胜的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重复性的动作等来调节，另外还要避免思

想和精力分散。保持稳定的心理状态是意志品质高的综合表现，保安员要培训和锻炼出沉着冷静、精神振奋、斗志昂扬、顽强果敢、威严自若、严肃认真等优秀的意志品质，树立为国为民忠于职守、不怕牺牲、英勇无谓的高尚职业道德情操。

6、保存体力、避免抗争

作为一个合格的保安员，要学会保存体力，以逸待劳。这是对避免全力消耗，达到一招制敌所需要的基本准则。在对敌斗争时只付出必要消耗的体力，减少多余的体力消耗，并且因为长时间的抗争和可能发生的不测，从体力上留有余地。

所谓以逸待劳就是以守待攻，不做徒劳无效的动作，防而有效地解除对方的攻击，从而不失去任何还击的机会。这样可以保持充足的体力，各个击破。

7.保安员应具备的职业道德

忠于职守、勇于奉献;热爱本职工作、精益求精;热心服务、礼貌待人;清正廉洁、奉公守法;遵守社会公德。

8优秀保安员句应具备的三大素质 作为优秀的保安员常常在违法犯罪事件产生的一开始首先做出反应，他们既能够有效地控制犯罪，又能够有效地保护自己。专家研究发现他们都具有如下三项重要素质:

1、高度的警惕性

2、高超的策略性

3、防卫的灵活性

二、保安员如何处理应急事故

1、电梯意外事故

2、爆喉及水箱过满

3、火警、消防警钟鸣

号

4、停电、电力故障、瓦斯、煤气体泄露

5、雷暴及台风

6、处理盗窃及停车场被劫事件

7、处理业主或住户投诉

8、可疑物件及恐吓电话的处理

9、偷车事件的处理

10、发现住户受伤的处理

11、车辆在建筑物内发生意外事故导致损坏设备

12、如何判断他人中毒事故

13、如何对垂死者进行抢救

14、如何对中毒者进行抢救

15、如何处置烧伤和烫伤

16、如何处理服药、酒精中毒及触电者

17、如何处理火警事件

18、如何处理煤气泄露事件

19、如何处理家庭中毒事件20、如何处理疾病发作者21如何从火场中自救22如何处理车祸现场23如何处置突然窒息者24如何抢救背部、颈部受伤者25如何使用绷带进行急救26如何快速清除伤口并止血27骨折如何自救28如何处置擦伤和枪伤29保安员必备的专业基础知识

三、保安员如何观察可疑者的内心活动

心有所想，身有所动。经验丰富的保安员常常能够从可疑人的一举一动中发现，其内心活动的蛛丝马迹，从而达到分辨犯罪可疑人的目的。

1、从姿态观察的技巧2从手势观察的技巧

3、从全身动作观察的技巧保安员如何观察可疑者的表情

1、鼻子的表情2嘴的表情3眉的表情4脸的表情

四、保安员如何对犯罪现场进行保护

1室内现场的保护2室外现场的保护3痕迹、物品的保护4尸体的保护

五、保安员在紧急事件中如何采取应对措施 1以抢救生命为第一重点2抓紧进行救危灭险

3、及时追击堵截逃犯4妥善疏导交通阻塞

附件3: 消防理论

一、消防工作的意义

消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

二消防工作的方针

贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针 三消防工作的任务

就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。

四消防组织机构

目前，我国专门从事消防工作的有:公安消防监督机构、公安消防队、消防联队，还有领导协调一个地区、一个城市的消防安全组织，如:防火安全委员会、消防协会等。

第一节:发生意外后的应急措施

一、初起火灾报警的重要意义 一)发生火灾后的一些必要情况

1、火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机。

2、一般在起火5—7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的。

二)把握这个关键有两条:一是利用灭火器材扑救;二是同时报警。

二、报警时注意事项

一)报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火单位(或住宅等)所在地区、道路(街道)、门牌号码、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等。

二)同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场。

三、结合本小区实际情况，当火灾发生后，应当争取以下应急措施: 一)一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措。

二)义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源。

三)做好个人防护措施(戴上防毒面具)和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾。

四)迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为。

推荐第2篇：保安培训计划方案2

2013年保安部下半年工作培训计划

根据保安部上半年工作情况分析，保安队总体上工作还属正常，无出现大的安全事故，在形象和服务方面比上年有进步，工作积极性得到一定提高。但通过几次节日活动和第一季保安测试中发现，各保安队员对公司制度、消防知识不够熟悉，工作主动性不够强，保安领班没有做到领导的作用，针对以上存在问题，在下半年需通过一系列技能培训提高各队员工作能力及工作效率，具体培训计划如下.

一、消防培训计划： 消防培训目的：增强对消防设备的使用及消防知识的熟知，更好地预防火灾的发生，遇到火灾能通过正确方式处理。

1、消防培训计划提要：

模拟着火源→演练人员（两组一人，穿好装备）→灭火器使用步骤→灭火纪要。

消防栓→甩开消防水带→接枪头1人开水阀，1人接枪头→对着火源根部→开水阀，喷射灭火→结束收好水带。

2、消防培训物质:

1、培训消防准备：消防水带、枪头四套、手提式ABC干粉灭火器5瓶

2、模拟着火源准备：铁桶1个、木柴5KG、柴油3KG

3、培训时间安排：每月进行一次，定于每月16号进行。

二、体能培训计划：

1、体能培训项目：

（1）、往返跑项目

①.规定路线（来回约100米）两头作好标志。②.首先参训者听清口令，听到预备的口令时。参训者做好预备跑的动作：右脚在前。

（2）、百米跑项目

①.当参训者听到预备时，立即做好预备跑动做：上体弯曲两手着地，十指将上体撑起，右脚在前成弓步，左脚在后，两脚尖着地，两眼目视前方；听到动令 1

时，两脚尖蹬地向前冲刺；

②跑步时两脚尖蹬地，身体前倾，两背按节骤来回摆动，以最快的速度冲刺。

（3）、培训标准：每位保安员熟练掌握动作要领，符合动作要求。

（4）、培训方式：指导人讲解动作要领、示范演示指导保安实际操作。

（5）、培训时间：每天下午16点至17点。

三、礼貌、礼仪模拟培训

培训目的：根据商户反映保安因车辆管理期间赶在客人的事宜作出针对性培训，加强保安礼仪行为、礼貌用语作出模拟形式的培训，提高保安在这方面的意识。 车辆管理模式培训方式：把保安队分为两组，一组扮作车辆司机，一组扮作保安员，根据公司车辆管理要求，司机与保安进行模拟式对话，分析用语是否符合保安礼仪要求，作出改正。

阻止车辆进入内街模拟：（同上）通过模拟明确日常遇到类似情况作出正确的处理。

培训时间安排：每月进行一次，日期定于每月25号。

四、保安各类知识测试

1、课程设置及内容：

（1）全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。 工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、救护技能。

2、法律常识 ：主要以《宪法》《刑法》《治安管理处罚条例》《劳动法》为主。

3、职业道德：保安人员应具备的职业道德。

4、忠于职守、勇于奉献：保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职

守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

热心服务，礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

清政廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚质量，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

6、培训考核：培训结果加入绩效考核。

7、教学内容及课时分配表

（一）教学内容

1、保安业务理论知识内容：（1）保安管理制度；（2）保安职责权限；（3）职业道德规范；（4）保安礼仪；（5）保安门卫服务；（6）保安巡逻服务；（7）法律常识；（8）安全防范知识。

2、消防知识及器材使用 主要包括：（1）保安消防业务概述；（2）燃烧与灭火原理；（3）火灾常识；（4）火灾预防；（5）消防器材与操作使用方法。

3、军事技能训练

队列、交通指挥手势、消防技能、勤务操作、救护技能。

（二）教学分配表

保安专业培训时间每月8天，课时安排10课时；

1、军事训练：4课时

2、职业技能：2课时

3、消防知识：2课时4

推荐第3篇：保安培训计划

保安培训计划

提高保安工作能力，服务水平，应变能力，规范工作行为，培训必不可少的一个过程，定期对保安进行培训已是公司的一个重要事宜进程。时间长则一个月，短则一个星期。由于年关将至，暂时培训安防类（火灾、电梯困人、突发事件、暴力、盗窃），待年后培训礼节礼貌，仪容仪表，岗位培训。

消防培训：普及消防设施设备的使用方法，火灾的危害性。讲解消防设施设备相对应的火种。人员疏散步骤，方法，逃生方式方法。高层底层建筑起火逃生、疏散、营救、方式方法。119火警报警注意事项。 消防演练：现场制造没有危害性的火源，不同的燃烧物扑灭方法，灭火器或消防栓使用方法，消防水袋，水枪。使用方法，灭火注意事项，火源扑灭善后工作，具体细则如下：

注意事项：无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

一、火灾处理程序：

1、目击报警

1.1 辖区任何区域一旦着，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及燃气。

1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的恐慌及混乱。

1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 2.消防监控室报警

2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防兼管员。 2.2 火情确认后立即通报秩序部主管或当班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3 立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。 2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要

采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。

2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或客服人员逐单元上门通报，通报顺序为：

起火单元及相邻单元 →起火层上层→起火层下层。 2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。 3.报警要求

3．1 内部报警应讲清或问清： A.起火地点； B.起火部位； C.燃烧物品； D.燃烧范围； E.报警人姓名； F.报警人电话。

3．2 向“119”报警应讲清： A.物业辖区名称；

B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

C.火灾发生部位；

D.燃烧物品；

E.火势状况，是否有人员被困； F.接应人员等候地点及接应人； G.报警人姓名； H.报警人电话。 4.成立临时指挥部

4.1 物业经理或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4.2 临时指挥部由物业公司经理、秩序部主管、工程部主管、环境部主管、消防兼管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任临时总指挥。物业公司经理尚未到场时，由秩序部主管或值班领导代任总指挥。

4.3 临时灭火指挥部职责：

4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。

4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。 4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。

4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。 5.人员疏散和救护

物业项目区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安全。

5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位

业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。

5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 6.警戒

6.1秩序部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。

6.2 清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7.善后工作

7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7.2秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3 客户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及经理。

7.4 客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

7.5 环境部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 7.7 由物业公司经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防兼管员写出专题报告，分清责任。

7.8 如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

二、电梯困人处理程序：任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应当立即通知监控室，同时记录接报和发现时间。 2.安保接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向物业经理或部门主管汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3.物业经理或部门主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要

耐心告诫乘客不要惊慌和急噪，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。

4.工程值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后立即可进行抢救。

7.被困者救出后，物业经理或部门主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8.被困者救出后，工程部立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.物业经理或部门主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆

号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

三、突发事件的处理程序：

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有

四、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。 （3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

五、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。 （2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

推荐第4篇：保安培训计划

保安培训计划

通过培训使保安熟悉我中心的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。

一．保安的礼仪

1.保安礼仪是针对保安个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的规定。

2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得对自己的尊重。奉行尊敬原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免和缓解一些不需要的冲突。 3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4.保安礼仪以美好为目的。保安礼仪引导保安员走向文明，其目的是实现真、善、美。 二．保安的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要的作用。

1． 用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；如遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

2． 坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直。勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子，应坐的端正，显得精神饱满；遇到客人到来，应立即起身问候。

3． 站姿端正。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感受。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

4． 行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，步伐自然、稳健。行人之间要礼让，与人交谈时要靠边站立，两人走路时不要勾肩搭背，不吃东西、吸烟和将手插裤兜内。

三、保安员的仪容卫生

1．上岗执勤时必须必须按规定着保安工作服，服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净。不得披衣、敞怀。

2．注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

四．保安岗位职责

1．加强工作责任心，坚守工作岗位，按要求开锁大门，确保院内安全。

2.做好来客接待登记工作，对来访者，探望者态度和蔼，热情接待，耐心解释。

3.院民外出要查验批准手续，严防走丢失，未经领导批准，不准职工和院民往外拿公物。4.配合院领导做好院内安全保卫工作，出现问题及时报告 五．保安管理制度

1.保安工作人员必须坚守工作岗位，认真执行探视、会客等制度，严格建立会客登记制。2．工作中既要坚持制度，又要热情接待，态度和蔼耐心说明。

3.来院（中心）联系工作、探望老人的人员，职工亲友来中心会客，必须登记，在规定的时间内方可入院（中心）。

4.职工借用公物、工具等，凭有关手续，方可放行。5.任何人携带大件物品，凭有关手续，方可放行。发现有可疑情况时，门卫有权查问或扣留。

6.对出入院（中心）的寄养老人，必须检查有关手续是否齐全，如有异常情况立即报告护理员或行政值班。

7.无机动车辆进出时，大门应关闭，助力车一律停放在规定区域内。8.保安值班时间实行24小时制。

推荐第5篇：保安培训计划

保安培训计划

一.岗 位 职 责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业安保项目制定管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属保安队员开展工作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业安保部各岗位的管理细则。

4.完成公司交办的其它工作。

二.车辆管理制度

1.对所管区域内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。

2.机动车辆在区域内不得随意停靠，对卸货的车辆应严密看管。对公司领导的车辆要立即指引到专用车位停放。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通外事故发生。

4.车辆离开时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

三.报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

物业管理培训计划：保安知识要点

治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上；25岁至50岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料）；符合计划生育规

定；具备一定的军训基本功；退伍军人、党员优先考虑。

006保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。

007保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

008保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。

009保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。

推荐第6篇：保安培训计划

威海乐天广场商业有限公司保安培训计划

1、岗位知识培训，每周

一、

三、

五、以班为单位，组织学习。

早班、下班后1小时组织学习。

中班、上班提前1小时组织学习。

夜班、晚间自行安排组织学习。

每周一队长组织全体学习一次。

待培训期结束，进行笔试考核，优胜劣汰，择优录用。

2、岗位知识培训内容：

⑵保安员工作准则。

⑶班长岗位准则。

⑷应急事件的处理程序。

⑸礼貌用语50句。

⑹保安员行为举止。

⑺班长交接班制度。

⑻班组人员交接班制度。

⑼请消假制度。

⑽保安人员工作标准。

⑾保安人员着装规定。

⑿早、中班值班细则。

⒀保安夜班商场清场、闭场及夜间巡逻的规定细则。 ⒁室外、停车场值勤守则。

⒂奖惩制度。

⒃对讲机使用规定。

⒄警棍佩带使用规定。

⒅职工宿舍管理制度。

3、军训、每星期

二、四下午14：00—17:00军训，除留守值班外，

全体队员到场，包括全体消防人员也参加军训，在接待、警卫

任务时如保安人员不足，可参与执勤。

4、军训内容：

稍息、立正、跨立、三大步法、四面转法、敬礼、车辆指挥手

势等。

威海乐天广场商业有限公司安保部

2011-2-26

推荐第7篇：保安培训计划

物业保安培训计划

根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 第

一、培训内容:

一、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

二、保安管理规章制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

三、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

四、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、易发生事故部位强化防范措施

五、军体素质

1、队列考核

2、体能考核（视情况而定）

2、擒敌应用技术动作（视所接手项目而定） 第

二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为1个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点：公司大门口

第三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。

第

四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金

3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

推荐第8篇：保安培训计划

保安培训计划范文一：

为了更好的推动保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为公司培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，结合专业设置的实际情况，特制定本培训计划。

一、课程设置及内容

全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。

军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能等。

二、教学目的和要求

(一)教学目的

1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作操作与运用。

2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。

3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。

(二)教学要求

1、保安理论教学

通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及法律常识，在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2、军事训练

队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。

3、消防知识及消防器材的使用

通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。

4、现场救护

通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。

三、教学中应注意的问题

1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。

2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。

四、教学内容及课时分配表

(一)教学内容

1、保安业务理论知识内容：(1)保安管理制度;(2)保安职责权限;

(3)职业道德规范;(4)保安礼仪;(5)保安门卫服务;(6)保安巡逻服务;(7)法律常识;(8)安全防范知识。

2、消防知识及器材使用

主要包括：(1)保安消防业务概述;(2)燃烧与灭火原理;(3)火灾常识;(4)火灾预防;(5)消防器材与操作使用方法。

3、军事技能训练

队列、格斗拳、交通指挥手势、消防技能、勤务操作、救护技能。

(二)教学分配表

保安专业培训时间为20天，课时安排40课时;

1、军事训练： 20课时

2、保安理论： 10课时

3、消防知识： 6课时

6、实 习： 4课时

五、教学建议

保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后我公司发展工作的需要。

军事训练的队列、擒拿格斗及交通指挥手势教材

一、列队：

1、立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

2、稍息：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。

3、停止间转法

1)向右(左)转：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。

2)向后转：按向右转的要领向后转180度。

4、跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

5、坐下、蹲下、起立

1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

2)蹲下：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上(膝盖不着地)，两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

3)起立：全身协力迅速起立，成立正姿势

6.敬礼与礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

7、移步(5步以内)

1)右(左)跨步：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。

2)向前或后退：向前移步时，应按单数步要领进行(双数步变为单数步)。向前1步时，用正步，不摆臂;向前

3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。

8、行进

1)齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高(着夏季作训服时，与第四衣扣同高;着冬季作训服时，与第五衣扣同高;着水兵服时，与腰带同高)，离身体约25厘米;向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步。

2)正步：左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(着夏季作训服时，约与第三衣扣同高;着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米)，离身体约10厘米;向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110-116步。

3)跑步：听到领令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线

二、武警擒敌拳全套图解

预备姿势：在立正的基础上，听到“擒敌拳预备”的口令，身体左转成格斗势。

1.直拳横踢

动作要领：左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：击打迅猛连贯。

2.抱腿顶摔

动作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬，右脚向前落步，上体前俯，成右弓步，同时两手前伸，与膝同高，掌心相对;随即肩向前顶，两手后拉置于腹前，两眼目视前下。

要求：垫步前蹬快，抱腿顶摔猛。

3.勾摆连击

动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左摆拳(不收回)，右拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：上步勾拳连贯迅猛。

4.抱臂背摔

动作要领：进步同时，左手向外挡抓，掌心向外，右脚向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，随即左脚向右脚后背步，两腿弯曲;上体迅速向左后转体弯腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直(两脚左右相距约一脚之长)，臀部上顶，两手变拳置于身体左侧;身体左转，右脚下踹，左拳置于下颌，右拳置于大腿外侧，两眼目视前下方。

要求：转体、弯腰、下拉、蹬腿迅速连贯。

5.侧踹勾拳

动作要领：右脚在左脚后垫步，左侧踹，左脚落地，左臂左上格挡;接右勾拳(不收回)，左拳置于下颌，目视前方。

要求：侧踹快，勾击狠。

6.拉肘别臂

动作要领：进步的同时，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下颌;随即右手抓握左手腕，左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，身体下压，两手置于腹前，两眼目视前下方。要求：插掌快，后拉下压猛。

7.掀腿压颈

动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿(与小腿同高)，同时身体右转，左手上挑与头同高，掌心向后 ，右手下压后摆，掌心向后;右脚踢腿后在左脚后落步，并用力下踏，同时左脚高前上步，左手臂左下格挡，右掌置于腰际 ，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高(不收回)左手变拳置于下颌，两眼目视前方。

要求：上挑、下压、踢腿迅猛连贯。

8.侧踹横踢

动作要领：右掌变拳置于下颌，同时右脚向前垫步，起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳(不收回)，两眼目视前方;左后转身180度成格斗式，目视前方。

要求：侧踹快，

9.前蹬弹踢

动作要领：右前蹬，接左腿弹踢，左脚落步，出右直拳(不收回)，目视前方。

要求：前蹬猛，弹踢快，重心稳。

10.直摆勾击

动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳(不收回)两眼目视前方。

要求：击打迅猛连贯。

11.接腿涮摔

动作要领：身体左转，右抄抱，左手抓右手腕;右脚向右后撤一大步，成右弓步的同时，两手经膝前向右上划弧，与肩同高，两眼目视左下方。

要求：撤步、划弧快、猛。

12.摆拳侧踹

动作要领：右摆拳，接左直拳，接左侧踹，左脚落步，出右直拳(不收回)，两眼目视前方。

要求：击打迅猛，重心稳。

13.抱腿撞裆

动作要领：进步的同时，身体下潜，两腿弯曲，两手变掌下插，左手在上(与膝同高)，右手在下(与小腿同高)，掌心相对;身体向右后转体270度的同时右脚上步，两掌变拳上提后拉于胸前，上体前俯，随即左膝下跪，左拳下击与左膝同高，右拳置于下颌，两眼目视下方。

要求：上步抱腿快，转摔猛。

14.绊腿跪裆

动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣(左脚跟上);;;左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身体向左下旋压，左手成拳，拳心向内，置于颌下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前 。

要求：背步、绊腿、旋压迅猛连贯。

15.格挡弹踢

动作要领：身体向右后转体的同时，右上格挡;左腿弹踢，左脚落步，出右直拳(不收回)，目视前方。

要求：格挡到位，弹踢快

16.肘膝连击

动作要领：左横击肘，接右横击肘，随即两拳变八字掌前插，与肩同高，两手下拉，同时右冲膝;右脚落步，左后转体180度，成格斗式。

要求：肘击、冲膝迅猛连贯。

保安培训计划范文二：

一、目的

通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级：

(一)每季度进行周期培训

主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训

(二)每周二进行日常培训

主要是进行作风强化、值勤动作培训

(三)每月底进行岗前培训

主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训

三、地点

(一)保安部

(二)车场

四、方法

(一)集中理论学习

(二)实地岗位讲解

(三)实地岗位操作

五、内容

(一)周期培训

礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

(1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。

(2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

(3)保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

(4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。

(5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

(1)用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满;遇到有师生到来，应立即起身问候。

(3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

(4)行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：

(1)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

(2)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。

(3)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.

5、仪容风纪一般规定

(1)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。

(2)头发要整洁，不准留胡须。

(3)保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外，不准戴有色眼镜。

(4)保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门;进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。

6、举止礼仪

(1)坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。

(2)男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。

防火培训

1、火灾处理要求

(1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。

(2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。

(3)根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

(4)控制出入口，只准出不准进。 (5)疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

(6)配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作 :

(1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

(2)采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

(3)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

(4)关闭火场附近的电源开关及门窗。

(5)切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。

(7)灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、保安员火警处理程序

(1)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时

a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。

b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。

c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。

(2)巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则 。

a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。 b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。 c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

(3)当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。

a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。

b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。

c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

(4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

4、保安员初期火警处理程序

(1)发现初期火警，在场人员应该

a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

(2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后

a、即时报告;

b、联络保安部主管，报告情况;

C、密切监视报警地点情况。

(3)当值主管收到火警报告后

a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

b、立即指挥在场人员进行灭火扑救;

c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

(4)灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

a、若扑救无效，当值主管即时决定

b、将灭火人员撤离至安全距离内;

c、立即向上级报告;

d、进入火灾紧急处理程序。

防盗培训

1、盗窃案件处理要求

(1)发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向部门主管或单位领导报告，同时拨打“110”报警。

(2)监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。

(3)当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。

(4)“110”到现场后，配合公安人员了解案情并注意收集相关证据。

(5)详细记录案件发生情况存档备查。

2、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

(2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

其它突发事件

1、中毒或突发伤病事件的处理程序

(1)发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拨打“120”请求急救。

(2)疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。

(3)对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径;对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施(如人工呼吸、止血等;特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动)。

(4)调度保安人员在大楼外围等候、引导“120”医疗急救人员及时赶到现场，注意保持现场通道畅通无阻。

2、电梯困人的处理程序

(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值队长，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。

(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

(4)详细记录故障情况及处理经过。

3、水浸处理程序

(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告分队长，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层。

(2)当值分队长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同动力部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知动力部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

4、停电事故的处理程序

(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知师生。阻止师生使用电梯，以免停电期间有师生困梯。

(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系动力部，尽快采取措施恢复供电。

(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

(二)日常值勤培训---作风、值勤动作

1、静站

2、稍息、立正、跨立

3、停止间转法

4、起步、跑步行进与立定

5、擒敌术

(三)岗前培训

1、保安员职责

(1)严格遵守国家的法律法规，严格执行物管部的各项规章制度，自觉维护社会公德，牢固树立“师生至上，服务第一”的思想。

(2)服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。 (3)严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，认真做好值班记录，按时交接班。

(4)熟悉所辖管理区域内的基本情况，做好巡查、门岗接待工作，了解人员进出规律，做好联系登记工作。

(5)积极参加常规训练，增强防卫能力，掌握基本的救护知识和业务知识，不断提高业务能力。

(6)熟悉和爱护大楼设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用方法。

(7)提高安全防范意识，及时发现、报告并排除各种安全隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏工作。

(8)发生突发事件，应立即报告有关领导并迅速赶到现场，果断采取措施正确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。

(9)坚持原则与灵活性，热情接待和受理客户的来访、查询、委托、投诉等事宜，自觉维护学校和本单位的良好形象。

(10)认真完成领导交给的其他临时性任务。

2、值班执勤制度

(1)值班时应统一着工作服，佩证上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌待人。

(2)值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。不准在岗位上嬉笑打闹、看报、听广播或做与工作无关的事。

(3)值班时着装整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊;不准留长发、染发、戴墨镜;不准手插裤袋或两手环胸斜立;精神应饱满，坐立端正。

(4)不迟到.不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。

(5)爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。

(6)不私自乱动各种设备、设施，自觉维护大楼设施完好正常。

(7)忠于职守，认真负责。团结互助，积极配合。

(8)自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。

(9)纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常工作的行为。

3、请销假制度

(1)工作时间内无特殊事由不得请假。特殊情况临时离岗，必须经部门主管或单位领导批准，并安排好顶班替换人员，方可离开。

(2)部门主管请假，须经单位领导批准。

(3)保安队员请假，一天以内由部门主管批准，一天以上须经部门主管报单位领导批准。非经批准不得自行换班替岗。

(4)一般情况请假应提前向部门领导说明原因，办理书面请假手续，逐级同意后，方可离开，同时要按时销假;特殊情况可以电话请示部门主管或单位领导批准，以便安排人员替班。

4、作息制度

交接班

(1)接班人员应提前10分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点无误后在值班记录上签字。

(2)交班人员应仔细交代清楚有关事项，必要时交接双方共同到现场检查确认。

(3)交接班时间内发生需要处理的情况，应以交班人员为主、接班人员配合

进行处理。处理完毕继续交接。

当班就餐

(1)当班值勤人员应轮流就餐，每人不超过30分钟。

(2)流动值勤人员可提前就餐，以便替换其他值勤人员。

勤务休息

(1)午间当班值勤人员可以互相替换，进行适当活动和休息，但不得擅离职守，发生空岗现象。

(2)夜间在保安宿舍住宿人员不准大声喧闹，以免影响他人办公和其他人休息。 内务卫生

(1)值勤岗位及值班室的卫生由当班人员负责清扫。

(2)宿舍卫生和内务由本部门人员轮流打扫整理，保持清洁整齐。

5、交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

(1)本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

(2)本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

(3)交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

(4)发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或部门主管处理。

(5)交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

(6)接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

6、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

(1) 使用规定

a、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

b、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，填写送修 单由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

c、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

d、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

e、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或分队长。

(2)对话要求

a、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

b、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

c、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

推荐第9篇：保安培训计划

第一节 岗 位 职 责

一、物业处职责

物业保安培训计划

一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

五、完成公司交办的其它工作。

二、物业处主任岗位职责

一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。

六、完成公司领导交给的其他工作。

三、物业处副主任岗位职责

一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

六、完成上级交给的其他工作。

第二节 制度规定

一、社区文化制度

一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。

二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。

三、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。

四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。

五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。

六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。

八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。

二、房屋管理制度

一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

二、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

三、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

四、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

五、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

三、公用设施设备管理制度

为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：

一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。

三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。

四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。

五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。

六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。

七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。

四、车辆管理制度

一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。

二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

三、各物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。

四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。

五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

六、2.5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。

七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。

九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。

五、大厦停车场管理制度

一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。

二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。

四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。

五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。

六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。

六、小区停车场管理制度

一、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。

二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。

三、随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。

四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。

五、留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。

六、如有特殊情况及时上报。

七、小区装修管理制度

一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。

二、各管理处应履行职责，认真审核装修项目、范围和施工队伍，加强督促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。

三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象，如有应立即制止。

四、在业主装修期间，各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏，如果发现有损坏部位，应立即责令恢复并按照《装修管理办法》处理。

五、各管理处应注意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。

六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。

八、打架斗殴、聚众闹事的紧急处理

一、报警程序

1．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2．报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

二、处理程序

1．护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；

2．保安人员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；

3．如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；

4．在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；

5．夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理；

九、电梯困人的处理程序

一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人，立即报告当值领班和组长，组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。

二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，若困人按照第一条处理。

三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

五、组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

十、大厦停电事故的处理程序

（1）接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，检查停电原因并通知相应部门。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）应加强巡逻密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

推荐第10篇：保安培训计划

保安培训计划

一.岗 位 职 责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属护卫部、保洁部等部门开展工作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

4.完成公司交办的其它工作。二.车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过5公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意 外事故发生。

4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。三.报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护卫人员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

2治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

3治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。

4物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

5保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。

1 6保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

7保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定：敬礼。

保安培训内容

一、保安员的守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本小区一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本小区《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德，严守小区机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。

7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一） 着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

（二） 仪容仪表

1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须。

2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三） 行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。

2 用语文明，谈话自然。

3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

5 不得随地吐痰，乱丢杂物。

6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四） 护卫员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反护卫员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、保安员交接班管理标准作业规程

（一） 职责

1 当值护卫班长负责交接工作的讲评、检查工作。

2 当值护卫班长负责所管班组的交接班工作。

3 当值保安员负责具体工作的交接。

（二） 护卫员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领

导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

6、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离岗。

3

7、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

8、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

9、出现下列情况不准交接班

A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

10、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。

2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和小区的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场

1 所有车辆进、出车场时应向车主点头致礼，必要时说“谢谢”。

2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。

5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二） 交通督察

4 1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

2 遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位 停放。

5、如车辆进入车场督查员应立即跑过去将车辆正确按车位标准停放好。

（三） 车管员服务用语

1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？

3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

4 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！！不用谢！ 请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先说您好)

（二） 礼节与文明用语

1、顾客问路，必须先对其问好，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应点头致礼和问好。

3、护卫部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门待收到请进的消息后方可进入。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主交流，应事先要致敬。

6、因事需进小区客人房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当外来人员和施工人员携带提包、大件物品出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，为了保护业主的财物不受损失，请问一下你的物品是由哪个房的业主要出来的，能请他通知一下我们么。如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”。 业主打电话或下了通知后应说“多谢合作”。

5

8、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机问好后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

九、保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

4、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当

5、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。

6、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

7、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

8、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

9、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十、保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a) 执勤时要集中精力，注意观察。

b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

6 e) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f) 所携带的物品是否与身份相符。

g) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

十三、电梯困人的处理程序

A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部（通知工程部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助工程人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。 提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。 如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

十四、消防安全知识

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

2.

消防工作的四个能力建设1提高检查消除火灾隐患能力、提高扑救初起火灾能力、提高组织人员疏散逃生能力、提高消防宣传教育能力

3.

消防工作的两规定三提示

两规定：规定消防宣传时间、规定消防内容、三提示：提示公共场所火灾危害性、提示公共场所安全出口及安全出口的具体位置、提示公共场所消防器具的具体摆放位置和使用方法。

4． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

5． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 6． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

7． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

7 8． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

9． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

10． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800。

10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

12、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

13、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故

E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；

F、高温天气引燃车间易爆物品。

14、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、6

5、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

8 该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。

C、干粉灭火器

常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

16、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。

19、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；

C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

9 C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。

H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；

B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。

26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；

2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；

27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；

3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；

28 发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；

2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

10 3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

29 监控室值班人员火灾、火警处理

1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；

30 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

31 停车场车管员注意事项：

停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；

11

第11篇：保安培训计划

保安员培训教案培训目标 好的企业形象。

１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。

３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

保安员的岗位职责

形象要求

1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。

2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。

3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。

5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。

8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。举止行为

1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，

时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。

2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫

。

保安队列训练

对于专业的保安公司，对队员的基本训练内容，即队列训练。通过队列训练，以提高人员的作风纪律意识，形成严整的军姿军容，达到整齐划一。实现军事化管理，有利于整体提高公司品牌形象。现队列训练内容如下：

一、立正

立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。 口令：立正。

要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

二、稍息 口令：稍息。

要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。

三、停止间转法

（一）向右（左）转 口令：向右（左）－－转

要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。

半面向左（左）转，按向右（左）转的要领转45度。

（二）向后转 口令：向后－－转。

要领：按向右转的要领向后转180度。

四、跨立

跨立主要用于军体操，执勤和舰艇上站立等场合，可与立正互换。 口令：跨立。

要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

五、坐下、蹲下、起立

（一）坐下。口令：坐下。 **靠右肩－－坐下。

要领：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

（二）蹲下 口令：蹲下。

要领：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

（三）起立 口令：起立。

要领：全身协力迅速起立，成立正姿势

六、脱帽、戴帽

（一）脱帽。口令：脱帽。

要领：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。

（二）戴帽。口令：戴帽。

要领：双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。 七． 敬礼与礼毕。 口令：敬礼。

要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

八、移步（5步以内）

移步用于调整队列位置。 1．右（左）跨步

口令：右（左）跨×步－－走。

要领：上体保持正直，每跨1步并脚1次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。

2．向前或后退

口令：向前×步－－走。 后退×走－－走。

要领：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前1步时，用正步，不摆臂；向前

3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。

九、行进

行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。

（一）齐步

齐步是军人进行的常用步法。 口令：齐步－－走。

要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏

季作训服时，与第四衣扣同高；着冬季作训服时，与第五衣扣同高；着水兵服时，与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116－122步。

（二）正步

正步主要用于分列式和其它礼节性场合。 口令：正步－－走。

要领：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（着夏季作训服时，约与第三衣扣同高；着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米），离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110－116步。

（三）跑步

跑步主要用于快速行进。

口令：跑步－－走。要领：听到领令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线。

保安员火警报警程序

无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

保安岗位职责

工作职责：

1.保护酒店的财产安全；

2.维护酒店公共场所秩序；3.完成上级交办的其它任务。 工作内容: 1.指挥车辆；

2.财产物品安全保护；

3.遵守酒店规定及仪容仪表要求；4.完成上级交办其它任务。 操作规程

一、站岗：

收腹挺胸，两脚分开约与肩同宽的距离，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。

二、指挥车辆

1.直行信号（ 1） 手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。（2） 右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反） 2.转弯信号 （1) 右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次（2) 左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。

3.倒车信号 （1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人

车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。

三、看护车辆；

1、遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。

2、在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。

3、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。

4、车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。

5、以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。

四、保护酒店的财产物品及下班时检查出入

（1）营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。 （2）员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。要求员工只能带透明包裹出入。不可动手搜身及搜包，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”； 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查，要马上与区域值班经理联系。

五、引领车辆离开

（1) 看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。

（2) 倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。 （3) 指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时

要提醒

（4) 路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。

（5）当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？

六、雨天注意事项

（1) 提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。

（2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客

（3) 当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。

（4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。 （5)客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人

至出租车内。

（6) 雨停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。

七、巡逻岗工作

（1）酒店员工的进出检查； （2）检查酒店门窗是否关闭； （3）检查电、水、气是否安全； （4）出现问题的设备必须报修。

第12篇：保安培训方案

保安培训方案

时间:2016-05-29 分类:方案 浏览:0 共计4篇 APP:学子斋答案APP下载

篇1：人防分公司新入职保安员岗前培训实施方案（1269字）

根据人防保安队伍实际情况，为确保新入职保安员及时掌握基本业务技能，尽快融入集体团队，更好的开展好日常勤务工作，同时规避企业运营风险，坚决做到入职保安员不经岗前培训不予办理上岗证，坚决做到保安员不购买工伤保险不予上岗，坚决做到每周入职保安员（新、老）必须经过岗前培训的要求，建立入职保安员岗前培训长效工作机制，现在制定本方案。

一、指导思想

以公司“打造四个一流、致力四个满意”为指导思想，贯彻落实公司关于练兵培训工作常态化的指导精神，确保保安队伍综合素质不断提升。

二、组织领导

分公司成立以经理张建辉为组长，副经理李二平、办公室主任赵立才为副组长，办公室、督察室及各队负责人为成员的领导小组。练兵领导小组设立培训部，培训部设在办公室，由办公室具体筹划组织实施，督察室负责对培训工作的监督检查。

三、组织安排

1、入职保安员必须经大队长按照规定审核把关后，报办公室审核登记，而后按照公司规定办理入职手续。

2、办公室向入职保安员开具上岗培训通知单，每周四下午向所在大队告知岗前培训人员等有关信息。

3、大队应在每周四接到办公室相关岗前培训通知信息后，及时再次联络保安员，告知参加岗前培训相关注意事项及要求。

4、每周新入职保安员于周五上午按照要求到达培训场地进行集中培训。

5、培训共分2个课时，上午08：00开始，每个课时不低于45分钟。培训组织人员在培训当日应建立完善参加岗前培训保安员培训档案。

6、经培训合格后，为参加培训的新入职队员办理上岗证。

四、培训内容

1、理论知识学习。介绍公司基本情况，学习公司规章制度；

2、勤务技能培训。队列基础动作（立正、跨立、敬礼）；

3、勤务场景观摩。文明执勤“三个一”、出入盘查登记。

五、措施要求

1、高度重视、密切配合。分公司开展入职保安员岗前培训工作是结合目前保安队伍实际情况，是为落实新入职队员“传、帮、带”的实质性工作。部门、大队要高度重视，加强沟通联络、密切配合，确保新入职保安员岗前培训工作的良好开展。

2、克服困难、扎实长效。各队要克服实际困难，新发展岗点要科学规划，提前招聘人员。必须确保保安员经过岗前培训和购买工伤保险后，新发展岗点再正式派驻保安。为确保岗前培训机制的坚决执行，严禁使用老队员临时顶班替岗等方法，变相进行新发展岗点不按规定提前运营，一经发现将对责任人从严从重处理。

3、严格执行、责任到人。部门、大队每周按时审核参加岗前培训保安员基本信息，确保准确无误，确保培训工作不出现棚架。严禁敷衍应付、弄虚作假等一经发现严肃追究问责，办公室相关信息统计提供不及时准确，1次扣责任人3-5分，大队通知不及时到位，队员未按规定参加，1次扣责任人3-5分。督察室监管不到位，1次扣责任人3-5分。各级责任人未能按照规定落实造成严重影响的，从严从重给予处理。

4、确保质量、落实到位。入职保安员无故不参加训练，参训不积极，态度不端正，敷衍应付，不遵守培训要求，不服从管理，迟到、早退等违规违纪现象，分公司坚决不予录用。特殊原因造成不能参训者，分公司视情研究决定，是否给予安排补训，补训人员必须在完成培训后再上岗。

篇2：教育系统保安员安全技能培训工作方案 （1444字）

为了切实提高教育系统学校等单位保安人员的综合素质和安全应急能力，充分发挥其在维护正常工作、学习秩序中的职能作用，市公安局和市教育局决定从11月份开始，利用两个月时间对全市学校的保安员开展一次专门的业务培训。为保证培训的高效有序进行，特制定本方案。

一、培训目标

通过分级分期培训，使全市教育系统保安员普遍受到一次系统的保安业务知识教育，加强安保和责任意识，强化个人本领，注重和谐发展，树立良好的职业道德，认真履职。通过全方位培训、新手段施教，切实提升学校等重点单位、人员密集场所保安员业务技能和应对突发性事件的能力。

二、组织机构

为切实加强对培训工作的组织、指导和协调，特成立培训工作领导小组，并设办公室。 培训工作领导小组： 组长： 副组长：

成员：培训工作设办公室 主任： 副主任：

三、培训时间

20XX年11月3日至20XX年12月12日

四、培训对象

全市教育系统学校等重点单位保安人员

五、培训内容 本次培训分七大项：

1、保安职业道德规范培训，包括保安员职责任务及相关规定、来访人员接待规范；

2、规章制度的培训，包括企事业单位保安工作要求、报告和报警的程序和方法、保安考核条例解读、安保器械管理和使用制度、保安值班巡查制度、企事业单位消防安全检查；

3、保安理论知识培训。包括企事业单位突发事件及防范暴力侵害的应急处置能力；

4、体能训练，包括1000米跑、10米×4往返跑、俯卧撑、仰卧起坐等；

5、器械攻防技能。包括钢叉、橡胶棍使用方法、强光手电使用方法、防割手套、防护背心使用方法、约束绳使用方法，会进行手腕、手臂捆绑技术；

6、保安员应掌握的消防工作技能；

7、队列队形训练，包括三大步伐、敬礼、停止间转身等。

六、培训方式

培训采取学前辅导、理论授课、模拟演练、实际操作等方式实施，培训结束后，由公安部门组织统一考试，考试合格者，颁发培训合格证。

七、培训步骤

全市保安员消防安全技能培训工作分三个阶段实施： 第一阶段：准备阶段

市教育局对全市教育保安队伍人员素质、人员数量、区域分布等情况进行分类统计，召开协调会，下发培训通知，部署培训工作任务。

第二阶段：培训阶段

集中培训每3天一期，每周举办一期。每期培训人数40—50人，具体参训人员由市教育局确定并通知。

第三阶段：考核验收阶段

市公安局内保科对培训情况进行督导检查，按照规定组织考核验收，保安员办证及所需费用按上级有关规定办理。

八、后勤保障

培训单位要切实搞好各项后勤服务，使参训学员有一个良好的学习、训练、生活环境。参训人员统一在警培中心食堂就餐，城区没有住房的人员统一在警培中心住宿。为了保障培训工作的顺利进行，按每人每期200元的标准由警培中心收取培训费，用于培训的生活住宿费、教官授课费、食堂员工工资补助、学习用品、专业训练、各类设施维护等支出。

九、工作要求

1、提高认识，周密部署。教育系统保安队伍量大面广，需要一专多能，提高学校等重点单位保安员的安全意识和安全管理水平，强化保安员的责任，对保障师生的人身、学校财产安全，为学生健康成长营造平安、文明、和谐的校园环境有着至关重要的作用。因此，各单位要充分认识开展此次培训工作的重要意义，单位领导要亲自协调组织，亲自督导实施，切实将培训工作抓紧、抓实、抓好。

2、认真施教，注重实效。为使培训达到预期效果，要针对保安员日常工作精心设定培训内容，挑选业务骨干编写教材、制作课件，并不断修正教学内容和形式，力争将培训知识植入每个学员大脑，通过提高学校等重点单位保安员的能力，将学校等重点单位安全保卫工作推上新的台阶。

篇3：保安培训方案 （4374字）

培训内容

1、厂纪厂规•

2、保安员素质与行为规范•

3、消防、保安守则与制度•

4、消防培训与演习•

5、体能训练• 目的

为了内强素质外树形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力• 第一节、厂纪厂规（略） 第二节、保安员素质

一、保安员素质

（一）保安员的政治素质•

1、热爱本社会制度与祖国。

2、坚持基本原则，热爱保安事业。

3、遵纪守法，廉洁奉公•

4、忠于职守，竭诚服务•

5、不畏艰险，文明执勤•

（二）保安人员业务素质

1、精通保安服务业务•

2、熟悉法律政策•

3、具有良好的观察力、思维力和分析判断力•

4、会做群众工作•

5、沉著机智，多讲述谋善断•

6、体魄健全，武艺高强•

二、仪容仪表（体态）•

1、上班时间必须着装整洁，穿好制服•戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸•严禁上班着便服。

2、上班必须，做到站如松，坐如钟，行如风•即上班时必，需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行•

3、体能、队列训练• 第三节、消防、保安守则

一、消防保安人员职责•

为保障公司范围内人员的生命与财产安全，维护其正常工作生活秩序•做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作，做到职责分明•公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定：

1、在负责人的领导下，做好全厂的安全保卫工作，做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋•

2、认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策、规程与标准，做好安全无形生产和宣传教育工作•

3、组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制，并监督执行。

4、认真做好各类人员与货物进出检查，认真做好消防通道、消防设施与器材的检查，并做好相关之记录•

5、及时向领导汇报工作，对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报•

6、加强能源使用与利用的监督工作•

7、负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产，文明生产检查评比活动，做到奖惩分明，整改及时•

8、协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令•

9、对本公司人员有3次违纪行为者，有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可•

10、担当义务消防队员•

二、保安人员十一要与十一不准

1、要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事•

2、要服从领导听从安排，不准搞自由主义•

3、要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假•

4、要坚守工作岗位，不准擅离职守•

5、要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人•

6、要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒•

7、要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物•

8、要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私•

9、要加强团结，不准搞反派性活动•

10、要严格执行厂规制度，不准违章办事和酗酒•

11、要文明管理，不准打骂、刁难员工•

三、保安消防人员岗位职责

（一）安全主任职责：

1、在公司行政部经理与消防总指挥的领导下，全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作•

2、在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能•并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施•

3、进行整体性的工业安全规划，提出相应的整改措施•

4、代表公司独立行使相关之权力，开展相应之工作•

5、配合公司的要求，作好公司的整体安全培训与宣传工作•

6、认真作好每日工业安全(如：整体规划、安全生产、安装、消防通道等)监督工作与记录，以及月总结报告•同时有权直接责令违规部门与个人即时修正•

7、协调公司各部门之间的安全工作，并协助上司召开工业安全会议•

8、加强整体性的公共安全检查•针对公司所出现的不合格项，根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。

9、对多次违反相关之规定者，有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚•同时自觉接受其他同事的监督•

10、加强能源使用与利用的监督工作•

（二）保安队长职责•

1、在其行政部的领导下，正确地贯彻执行公司的各项政策•指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用•

2、做好上司的好帮手，全面负责实施公司的保安工作包括事故的处理•

3、在直接上司的领司下，独立地行使对各种规章制度的监管权力•

4、对本部门工作进行安排与协调，并协调同他部门的相关工作。

5、通过不同的方式，不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高•

6、正确反映保安队伍与各部门所出现的安全工作问题，并提供合理化的建议•

7、有权对多次违反公司各项规定者有权给予一定的处罚，同时自觉接受其他同事的监督•

8、认真作好保安工作的统计工作报告与总结，并协助上司召开保安工作会议•

9、协助上司，配合安全主任处理工伤事故与指挥消防工作•

（三）督察员工作职责

1、协助上司作好保安消防的宣传、检查与防范工作，做好帮手。

2、协同组长加强本组人员的思想教育与各种素质的提高•

3、在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正与跟进•

4、检查与监督各个保安点工作与工场纪律•

5、协助上司，严肃处理各种违纪行为，以纠正各种不正之风•

6、认真做好日常工作中工作记录，及时反馈实际情况，并提出合理化的建议•

7、在队长的领导下，同班、组长一道搞好团队建设。

8、协助上司，配合队长、组长处理工伤事故与指挥消防工作•

9、加强能源使用与利用的监督工作•

（四）班长职责：

1、协助上司作好保安消防工作，做好帮手•

2、在队长的领导下，安排与调配本班人员工作，同时必须加强本班人员的思想素质教育与体能训练•

3、在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正•

4、检查与监督各个保安点的工作•

5、配合上司秉公执法，严肃查处各种违纪行为，以纠正不正之风•

6、认真做好日常工作记录•

7、在督察员的协助下，搞好本班的团队建设，包括体能与业务素质训练，提高保安队伍士气•

8、在督察的配合下，协助上司，处理工伤事故与指挥消防工作。

（五）前门保安员职责：

1、在班长的领导下，听从工作安俳•

2、做好外来人员、车辆与货物的进出记录•

3、做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作•

4、做好内部人员及其物品的记录•

5、上下班时间负责维持打卡纪律•

6、协助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处•

7、有何异常情况，必须机灵地处理，并向上级汇报•

8、对公司高层与来宾的到访，以礼相待，必须敬礼问好。

9、必要时，协助来宾与其物品的临时接送•

10、保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗，非站岗时间可坐着•

11、协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作•

（六）非大门保安员职责：

1、在班长的领导下，听从工作安俳•

2、做好外来人员物品的进出记录•

3、做好咨询与联络工作•

4、做好内部人员及其物品记录•

5、上下班时负责维持打卡纪律•

6、愶助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处•

7、有何异常情况，必须灵活处理，并向上级汇报•

8、对公司高层与来宾的到访，应致礼相待，敬礼问好•

9、必要时，愶助来宾与物品的临时接送•

10、协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散队员工作•

四、保安制度

1、保安员要文明、严纪、服从、为已任，带头遵守厂规公正廉明•

2、当值保安员要穿戴整齐，非当值保安不得穿着制服•

3、上班巡逻时严禁吸烟、吃零食、嘻戏、睡觉•（包括值班室）

4、编排岗位责任制，保安员要有警觉、自律地执行岗位中的任务，谁负责的范围发生事故（失窃、赌博等），被队长或公司负责人发现，此负责人将处以10－300人民币以内的罚款•

5、在本厂范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安室或行政部或公安机关•

6、发生违反厂规者，要严格执行公司规定并进行处罚，严禁私放或收受利益，不得罚款与没收。

7、身为保安要勇敢地维护公司利益，不得欺善怕恶•

8、严禁私自为放外人入厂或不按正常程式登记•

9、上班时严禁离开工作岗位，所有已编排岗位的保安员要严守自已的岗位，不得做与本工作无关的事情•

10、保安室内平常不得超过4人，非当值保安不得在值班室逗留其余时间一律禁止入内•（除汇报情况／紧急情况／上下班报到外）

11、每天由保安队长、督察、组长执行巡更制度，每天情况由队长或督察负责向厂长与行政部汇报•

12、所有保安员必须遵守其他相关之管理制度与规定•

13、对公司高层及所有来宾进出厂门时行礼致敬，并提供必要的服务•

14、对供应商的来宾违纪行为，不得有任何打骂行为•应写成报告交由行政部处理• 备注：上述守则由行政部、厂长直接负责，由安全主任、保安队长、督察、班长执行•望各位保安人员严格遵守，若有违者将从严处罚•若有更改将另行通知•

第四节、消防培训与演习•（略）

1、消防工作的原则：依法管理。

2、消防工作的方针：预防为主，防消结合。

3、灭火的基本方法：冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。

4、灭火器的种类：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器二氧化碳灭火器、1211灭火器。

5、消防水带的使用方法。

6、正确的接报火警？ 第五节、体能训练，队列训练

1、体能训练•（由组长指导，队长督导）

2、进行完整的擒拿、格斗训练•（由组长指导，队长督导）

3、队列训练主要内容：稍息、立正、跨列、敬礼等。

4、交通指挥手势训练。

5、在训练方式上可灵活多变，但绝不能长期仅以打球的方式代替。篇4：保安员职业技能培训实施方案（1780字） 为进一步规范全市保安员职业技能培训工作，有效提高保安培训质量，提升保安队伍素质，促进保安队伍健康有序地发展。根据我市保安员培训工作的实际需求，特制订本实施方案。

一、指导思想

以贯彻落实《保安员国家职业标准》、《保安服务操作规程与质量控制》为指导，按照《保安员培训教学大纲》要求，加强对全市保安员业务技能培训工作，进一步提升保安员综合业务素质和服务水平，更好地树立保安队伍良好形象。

二、目标任务

根据公安部《保安员培训教学大纲（试行）》，使保安员了解掌握保安基础理论知识，职业道德知识；熟悉我国《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《劳动合同法》、《道路交通安全法》等相关内容；基本掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《保安员国家职业标准（试行）》、《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》等相关内容；熟悉《物业管理条例》、行业场所服务规范、大型活动安保要求、保安礼仪知识相关内容；掌握徒手攻防、徒手带离、捆绑、现场一般救助等基本技能和基本体能达标训练；掌握守护内容，熟记出入守卫（门卫）、目标部位守护常识、服务内容和岗位要求，严格遵守出入口守卫（门卫）、目标部位守护操作规程、技能和勤务制度；掌握巡逻内容，熟悉巡逻基本常识、巡逻服务内容、人群聚集场所常识、人群控制服务内容和岗位要求，巡逻操作规程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指挥等技能，确保保安员具备相应综合素质和服务水平。

三、培训方法

（一）培训形式。保安员培训、轮训采取分期分批的方式，每年计划培训10期，每期实际培训时间为120学时，其中在校业务培训时间为60学时，由培训学校组织授课，市局治安支队统一组织考试；函授时间为60学时，由各地公安机关管理部门、保安服务公司和单位自建组织学习相关法律、法规，各地公安机关按市局治安支队统一命题，组织考试，并上报每期成绩。

（二）培训对象。保安员培训对象为：全市公安协勤、保安服务公司正在从事保安服务人员、申请报名参加保安员资格考试人员和单位自建组织自行招用从事保安服务人员。每期培训由各派出所协勤人员安排2名参加，各保安服务公司安排8名参加，市局和各地公安机关有关用人单位每期根据工作需要安排保安员培训人数，培训人员经考试合格发给保安员证。

四、组织实施

（一）市局治安支队对培训期间进行全程监督指导，对培训学校的教案、计划进行审核，并组织试讲。

（二）保安员培训、轮训分别由市保安培训学校和慈溪、宁海两个保安培训学校具体组织实施，并负责对在校学员进行规范管理。培训学校依据《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》和《宁波市保安员培训教学大纲（试行）》，制订培训内容和培训计划，由保安员职业技能培训专（兼）职教官担任教学。每期培训内容、计划和培训情况须报市局治安支队备案。

（三）按照《保安培训机构管理办法》各项规定，与学员签订规范培训合同，建立培训学员电子档案。

五、工作要求

（一）加强组织领导。保安员培训工作是提升保安员队伍整体素质和形象，推进保安队伍正规化建设的必要途径。各地要深刻认识保安员培训工作重要性和必要性，加强组织领导，制订工作措施，确定专人负责，落实培训工作。

（二）深入调查摸底。各地要对公安协勤（各用人单位保安数量逐个列出）和保安服务公司保安员的数量、有无培训进行一次全面调查摸底，并做好统计（附登记表），登记表和年度培训计划于4月15前上报治安支队。

（三）落实培训人员。各地公安机关按照培训人员分配要求，将每期保安员培训计划上报治安支队。市局治安支队根据保安培训学校培训能力，安排每期培训时间。

（四）加大培训力度。为推进保安员职业技能培训工作，各单位要有计划安排保安的培训任务，落实每期培训人员，把现有未培训的保安人员和已培训保安队长、业务骨干纳入培训、轮训计划，确保年底全市协勤和保安服务公司保安员培训、轮训任务完成80%以上。同时，对企业、物业服务单位的保安人员做好保安员证培训工作，确保保安员人员均持征上岗。

（五）规范保安管理。各地公安机关切实加强对用人单位保安队伍的管理和保安员证督促检查。治安支队将会同保安协会不定期组织明查暗访，对未培训或未取得保安员证上岗的保安员，责成属地公安机关限期达标培训。此项工作将纳入保安管理工作先进单位评比。

第13篇：保安培训方案

方案1

1、指导思想：

为了加强消防工作，贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效的扑救火灾，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工碰到火灾时忙而不乱，能各司其职。根据国家消防法规、结合酒店的实际情况，特制定此预案。

2、组织机构：

3、灭火原则：

（1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。

（2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。

4、各岗位应急程序：

（1）火灾现场人员报警及灭火：

①火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（8119）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。

②按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮或排烟阀手动按钮）。

③用最近的灭火器材阻止火势蔓延。

（2）监控员：

①接到报警电话后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场。

②根据报警情况做出决定：确定火灾等级（一级或二级）；

③接到报警信号（烟感报警信号、手动按钮报警信号）后，2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场，对火警确认并反馈；同时在消防主机上进行消音处理，记录火警的组号和位号。

④如果得到的反馈是误报或假火警，应做好复位处理。

⑤如果得到的反馈是真实火警时，应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场，同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位；并且要求巡逻岗和

一、二号岗做好车辆秩序的维护，以备消防车和救护车到来时保持电能；领班队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。

⑥时刻注意火势情况，并把监控镜头调到事故区域并录像，记录：

1、火警的具体部位；

2、火警大小及严重性；

3、燃烧物质的种类；

4、伤亡损失；

5、到位人员；

6、处理过程等，以便事后以书面形式汇报。

⑦电话通知保安部主管（必须报告起火的时间、地点、火情大小、何种物质燃烧）。

⑧根据火势情况，确定火灾等级；如果是一级，电话通知酒店总经理，副总经理，并要求前台通知各部门经理、主管，做好客人的疏散和解释工作。

⑨启动消防广播，使用时吐词清楚，重复播放（尊敬的各位宾客，请不要惊慌，本酒店正处于紧急疏散状态,请您关好门窗,利用房内防毒面具或湿毛巾捂住口鼻,按安全指示方向或跟随服务员从楼梯口有秩序靠墙离开）。

（3）巡楼员:

①当接到监控员的通知后必须在2分钟内赶到准确的火警现场。

②赶到现场后立即查看,确认火警真假，如果是楼层应立即

消音再确认,发现是误报或假报应马上复位并通知监控中心,误报或假报的原因。

③确认为真火警应第一时间通知监控中心,并报告火灾的大小、何种物质燃烧，有无伤亡情况。

④火势小时应利用周边的灭火器材进行灭火。

⑤火势较大时应采取隔离周围物品，特别是易燃、易爆物品，并会同前来的同事一起参与灭火工作，听从现场最高指挥者的指挥。

⑥事故后以书面形式把事情的详细经过向部门主管汇报。

（4）一号岗：

①负责停车场和大门口秩序，做好车辆疏散指挥，保持消防车道畅通。

②禁止无关人员进入停车场和大堂。

③为赶到的宿舍待命人员指引方向并报告火情。

④当消防车或急救车到来时，引导他们到达火灾现场并简单介绍火势和伤亡情况。

⑤时刻注意电台、报社记者的出现，当发现后应进行适度制止，并汇报上级，以便做出及时必要的安排。

⑥阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。

（5）巡逻岗：

①负责维护通道周围车辆秩序，保持消防车道畅通。

②严格控制闲杂人员入内，防止不法分子乘机破坏或混水摸鱼。

③为疏散出来的客人指引方向，并协助房务部主管做好稳定客人情绪和安顿工作。

④阻止已疏散到楼外的客人再回到楼里或企图进入房间拿东西。

（6）保安部不当班人员：

①接到通知后应在2分钟内赶到监控中心前集合，听从管理人员安排。

②不当班主管到场清点人数、分派任务，按一号岗指引的方向带领所有人员携带灭火器材赶赴现场进行灭火。

③如果是一级火灾，不当班人员服从主管或最高指挥者分配，赶赴火场进行戒备，并组织其它部门人员集结，准备适当器材组织客人进行疏散。

（7）保安部当值主管

①当接到火警报告后，应在2分钟内赶赴现场。

②组织当班队员利用灭火器材扑灭初起火灾。

③火势较大时，要沉着冷静，合理安排队员防止火势漫延，同时要求监控中心通知房务部电话通知各部门做好人员疏散准备。

④如总经理不在现场，而火情严重急需消防队救援时，指示监控中心向“119”台报警，并向随后赶到的上级领导报告情况和采取措施。

（8）前台：

①接到二级火灾报警通知后，应电话通知各部门经理、主管。

②如接到一级火灾通知后，除通知各部门经理、主管外，另需通知总经理、副总经理。

③当接到火灾通知后，值班接待员必须立即把最新入住的客人身份资料用打印机打出来，并将客人的登记卡收齐，并和客人身份资料一起带到客人集合地点，以备清点客人时使用。

④火情发生后，如果说有客人查问，表示关切，如无领导和总经理特殊指示，值班人应委婉做好解释。

⑤前台值班员必须掌握酒店领导号码，以便随时取得联系。

第14篇：保安培训方案

培训方案

一、目的：

为增强保安人员的治安、消防能力。保护区域内客户、员工的生命及财产安全，确保区域的安全和商铺的正常经营。

二、适用范围：

本公司全体保安与义务消防人员。

三、内容：

1、进入本单位最基本要了解的情况： a，熟悉本单位制定的各项方案。 b，熟练掌握机台的功能与操作。 c，发生治安案件的处理方案。

d，如何盘查，搜查，控制嫌疑人员。

e，熟悉区域内和商场的消防器材，消防通道的情况。 f，巡检的方法与任务。

g，火警，火灾，治安案件发生后的现场保护。 h，熟悉个人的巡查路线。

i，掌握报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。

2、工作态度：

a， 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 b，严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

c，正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

d，团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 e， 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

3、保安员值班制度

a ，恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

b， 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

c， 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

d ，认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

e ，严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

f ，值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

4、保安员权限

a，对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

b ，发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

c ，照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

d ，出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

e，值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

f， 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

g ，有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 h，违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

i ，对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

5、各种问题的处理方法

A、保安员辨别盘查可疑人员

a， 执勤时要集中精力，注意观察。

b，当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c，观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d，盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e， 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

f，衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

g，所携带的物品是否与身份相符。

h， 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 B、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a， 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b，对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c， 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d，对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

h，事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

i，要求事主一起到派出所报案。 F、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

a，保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；

b，对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

c， 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 J、执勤中发现客户斗殴处置方法

a，劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

b，警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； c，劝阻围观群众离开，确侃侃 安区域内的正常治安秩序。

第15篇：保安培训方案

保安培训方案一 员工行为规范

一、员工守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规

章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声

誉。

7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度

1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观——以乐观的态度接待客户。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一） 着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）

1、冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。

2、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。

3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二） 仪容仪表

1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。

2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。 不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣

3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三） 行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。

3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。

6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安员考核标准作业规程

（一） 奖励办法

1 抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50 元；抓获盗窃（赃物价值 2000 元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。

2 抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。

3 凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。

4 抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。 5 抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。 6 抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。

7 抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。

8 及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。

9 提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人

民币50-100元。

10 在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。

11 面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。

12 对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。 13 保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款处理的，分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/

6、1/3作为奖励。

14 除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、医疗费，并给予适当的营养补助费。

15 保安员个人内务整理评比优秀的奖励10－20元。

（二） 处罚办法

1 执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。

2 值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，每次罚款20元；二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。

3 值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次罚款100元，半年累计三次予以辞退。

4 未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。 5 认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款 150元。

6 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款50元。 7 执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款 2 元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。

8 爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。

9 不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－200元，月累计三次予以辞退。

10 提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人罚款200元或予以辞退。

11 辱骂、刁难业主、客户，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加 倍处罚直至辞退。 12 应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次罚款50元，情节严重者予以辞退。

13 执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。

14 对责任区内厂家、住户因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员罚款50－100元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。 15 责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。

16 保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款 100 元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。

17 保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。 18 上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。 19 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。 20 保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生 活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。

21 以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理责任的督察班长、分队长、组长分别参照保安员违章违纪罚款数 额的1/6及1/3作为监管不力或管理失职予以处罚。

22 保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。 23 保安员违反>视情节轻重，分别罚款 50—150元或辞退处理。。 24 保安员违反>视情节轻重，分别罚款 50—150元。负直接管理责任的督察班长、分队长、分别参照保安员违章违纪罚款数额的1/6作为监管不力或管理失职予以处罚。

25 车管员违反操作规程造成车辆、器材损坏的视情节轻重罚款50－300

元。

26 保安员不服从督察人员检查，辱骂、威胁督察员的经核实后视情节轻重罚款100－200元或辞退处理。

27 保安督察员在执勤时违纪按《保安员考核规程》加倍处理。

（三） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退 1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.利用工作之便，监守自盗的； 4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

六、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责

1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。 2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。 3当值保安员负责具体工作的交接。

（二） 工作程序

1 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

3 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

5 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。 6 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

7 出现下列情况不准交接班

a) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

9 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

10 交接班时，交接双方要相互敬礼。

（三） 保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。

6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

七 保安宿舍管理制度

1保持宿舍内、外清洁卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2每月1号或每周星期一由房长安排该房当月或一周内务轮值值班员，并张贴公布。

3内务值班员负责当天室内、门前责任区、卫生间的清洁卫生及公共物品的摆放。

4保持床面、墙面整洁，床上除了被子和枕头外，不能放置其他物品（枕头放于进门的一侧，被子放于另一侧），墙面不得乱涂乱画和张贴 5鞋子按要求摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列，香皂、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。

6保持室内、放物柜内的整洁，室内、柜内不能摆放其它没有定位的物品。 7人员来访必须以不影响他人休息为前提，原则上接待时间不得超过二小时，来访人员必须24：00前离开宿舍。来访人员不得擅自进入保安员集体宿舍。未经安保部部长、主管分队长批准不准留宿外来人员。

8 未经安保部部长批准任何人不得在外居住。未经主管分队长同意，保安员不得私自调换房间或床位。

9 保安员外出必须请假，请假外出及非值勤队员24：00前必须返回宿舍休息。

10 宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

11 宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响他人休息。打扑克和进行一些娱乐活动应注意他人休息，不允许带任何赌博性质的活动，

12 宿舍内不得设置炉灶炒菜做饭。

13 夜间休息时间任何人不得吵闹亨歌，交接班人员要做到轻手轻脚不得影响其他队员休息。

14 宿舍内的电源插座只能用于对讲机充电及小功率电器。

15 讲究公共卫生；室内、外公用洗脸盆应保 持干净，厕所内应冲洗干净，保持清洁无异味。

16 所有保安员不得衣衫不整在宿舍外公共部位活动。 内务卫生标准 1 宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃干净无污渍。

2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统

一，床单表面整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐表面无灰尘。

3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于规定位置摆放成线。 4 墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。 5 冲凉房和洗手间及时冲洗，无污垢、杂物和异味。 6 宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。

八 保安员值班制度

1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

7.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。九 停车场管理标准作业规程

（一）车辆入场

1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。 2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 4 凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不 发给“车辆停车卡”。 5 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。

6 当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。 7 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

8 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。

9 遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，

10 值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

9 做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

（三） 交通督察

1 交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

3 爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4 遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（四） 车管员服务用语

1 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

2 对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？

3 对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。 4 对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理手续”。 5 对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢

7 需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。 8 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

十 礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语五十句

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

41、我能为您做什么？

42、很乐意为您服务！

39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？

43、

这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二） 礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（ 前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在地下停车场，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

（三）敬 礼 适用对象：

a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪同人员；

c) 上级公安机关有关人员；

d) 到小区检查、视察工作的领导和随从人员； e) 对进出车辆发卡、收卡时； f) 对到小区问路的顾客；

g) 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时； h) 纠正违纪违章或检查时； 要求：

a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问路时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

（二）保安员权限

1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3、照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。

4、出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

6、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7、业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、单位及时整改。

8、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

十二、各种问题的处理方法

1、保安员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。

b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。

h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

3、对个人的携带物品出入管区的管理

4、车辆出货物资管理

a) 对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。

b) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。

c) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。 d) 对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。

e) 对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

f) 请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。 g) 立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。

5、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

6、现门窗被撬：

a) 及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 b) 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。

c) 及时通知业主到场。

d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。

e) 对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

7、发现人员被撞、

记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 a) 如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。

b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

8、发现车辆碰撞

当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。

c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。 e)详细做好值班记录。

10、抢劫的处理

A.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。

D.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

E.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

F.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

G.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

H.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

I.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

J.要求事主一起到派出所报案。

11、醉酒的处理

A.班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。

B.对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。

C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。

D.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出 所，强行将其约束到酒醒。

12、煤气泄露的处理

A.现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。

B.所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。 C.知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。

D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入 或破门入内救人。

E.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。 F.知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。 G.配合有关部门查明原因，了解情况。

13、哄抢财物的处理

A.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。

B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。

C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

14、聚众打架斗殴的处理

A.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；

B.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

C.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

15、纠纷的处理

A.时劝止，并向上级或办公室报告。

B.细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并

了解在场其他人员，分清是非。

C.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

D.集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

E.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书双方签字。

F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。

16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理 A.速报告上级领导和公安机关。

B.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。

C.了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。 D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。 E.高空抛物的处理：

F.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。 G.迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。

H.伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。 I.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

17、爆炸的处理

A.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

B.法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。 C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。 D.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；

B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；

C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

19、执勤中发现客户斗殴处置方法

A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；

B.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； C.劝阻围观群众离开，确侃侃 安区域内的正常治安秩序。 20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法 A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；

B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

C.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

21、台风暴雨、水浸的处理 1）台风暴雨来临之前：

A.张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

B.检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

C.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。 E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。 F.频危建筑及时配合管理处给予加固。

G.通知保安员备好雨具。

H.对一些不稳的道路标识牌予以加固。

I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。 2）台风暴雨袭击时

A.通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

B.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。 C.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。 D.严密监视，严防不法分子趁火打劫。

E.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。 3）水浸的处理

A.组织抢险突击队，负责装填运送沙包。 B.及时通知业主储备食用水。

C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。

D.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。 E.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。

F.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

22、紧急避险的处理

1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

2、紧急避险必须具备以下三项： A.保护合法权益； B.正在面临的危险；

C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

23、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：

A.保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。

B.力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

C.需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。 D.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。 E.及时与业主、住户联系。

24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时 A.迅速报告上级领导。

B.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力， C.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。 D.如有条件应迅速铺设垫子。

25、凶杀案件的处理

A.到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

B.即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。 C.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。

D.争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。 E.护现场，直到公安人员到来。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。 G.助公安机关处理善后工作。

26、电梯困人的处理程序

A .消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维

修人员协调控制电梯和解救被困人员。

B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

D.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。 提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。 如被困者不合作及自行离去，则记录在案。

E..值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。 十三 消防安全知识

1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180煤油灯焰 700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气 管火星：600-800。

11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

13、义务消防队的任务（职责）

A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习； B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为； C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患； D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；

F、及时报警并积极参加火灾扑救。

14、汽车发生火灾的原因：

A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；

B、用明火加温发动机；

C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；

D、电气系统出现故障引起火灾事故 E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾； F、高温天气引燃车间易爆物品。

15、灭火器

A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。 一般为6.9kg的手提式，或推式40、6

5、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。C、干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

17、灭火方法

A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。 C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须 有足够的冷却降温措施。

18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。

19、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。 20、火场义务消防队的任务：

A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；

B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；

B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资； C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等； E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。

B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。 H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水

池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险； B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；

C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续 5-10 秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火灾应急处理程序

一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭； 27 发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；

2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场； 28 发现停放车辆着火

1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭； 2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；

3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

29 中控室值班人员火灾、火警处理

1) 值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间) 2) 如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；

30 火灾事故处理

1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；

2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

31 停车场车管员注意事项：

1) 停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；

2) 临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严格监控以防意外；

3) 装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录。

第16篇：保安培训方案

保安员培训计划、方案

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容:

一、保安管理制度（附：保安员守则）

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、保安人员奖惩制度

4、岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、培训时间为每月第

二、四个星期二。

二、培训地点 公司大门口

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐快乐基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

第五、考核管理

培训结束后，对全体保安员进行考评定考核内容详见附表：

附件1：保安员守则

附件2：保安知识

附件3：消防理论与实际操作

保安守则

1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育；

2、个人服从组织，下级服从上级；

3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强；

4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序；

5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责；

6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项；

7、严格遵守保密制度，维护公司声誉；

8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人；

9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；

10、当班时严禁吸烟、喝酒、看书报、打瞌睡或与工作无关的事；

11、穿制服上岗，按时交接班，不迟到早退，不串岗离位以便应付突发事件；

二、保安员的工作职责：

1、忠于职守，服从领导，严格遵守下级服从上级的规定；

2、坚守岗位，按时交接班，认真巡逻，填好值勤记录；

3、督导员工刷卡，工作证的佩戴，杜绝代刷卡现象，员工穿工作服入厂；

4、上班时间，员工凭出门条外出，车辆凭派车单外出，物品凭放行条外出，无单者保安有权阻止 其外出；

5、坚持来访登记，发现闲游或举止可疑的人物，应上前询问，及时处理；

6、提高警惕，做到勤巡查厂区各区域，注意发现和消除各种隐患，堵塞漏洞；

7、厂区、宿舍如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告人事行政部处理；

8、不定时巡察各区域水、电源开关及仓库物资、保证重要区域的安全；

9、加强一切车辆的停放及监护工作；

10、保持保安室、刷卡机及厂区大门的清洁卫生；

11、夜晚巡查，须带保安器械，应树立高度责任心，按路线要求认真巡查，须特别注意对各车间、基建场地、仓库、机房及主要办公室等重点部门的检查，发现问题须及时处理并做好记录，重大事故须及时上报；

12、各班应相互配合，团结一致，务求尽职尽责，做好本公司的安全防范工作。

一、总则：

1、各岗位保安必须保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼，认真负责；

2、热情接待来访人员，公司总经理及贵宾来访应敬礼问好；

3、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须有人代班，无关人员不得进入保安室；

4、值班保安严禁睡觉、吸烟、看小说杂志报纸、酗酒、监守自盗；

5、不准利用工作之便动用公司财物；

6、上班时间不准吃零食，不准便装、制服混装上岗；

7、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡查，发现问题及时报告总务段长处理，对因工作失职， 给公司造成损失者，追究当值保安责任；

8、执行公司各项规章制度；附注：在人员及物品检查时的注意事项：

1、不可触及人身；

2、主要检查有无公司产品、物料半成品或工作器具等公司财物为主；

3、检查时态度要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请其谅解。

4、严禁公报私仇，故意刁难。

1、门卫保安服务的职责是什么？答：职责是：①对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。②对进出车辆、物资进行检查，防 值班规定：

止外部将未经客户单位允许的易燃易爆等危险物品运入单位内部，以确保内部设施、人员的安全；防止偷盗及其他物资流失现象的发生。③疏通车辆，清理无关人员，保证大门畅通有序，避免车辆堵塞，抢进抢出，导致秩序混乱发生事故。④发现可疑的人和事，须及时报告领导，建议并协助采取有效措施，尽快清除隐患，堵塞漏洞。。⑤并及时与公安机关联系，并主动做好配合工作。

2、门卫执勤的基本要求有哪些？答：基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、脑勤、腿勤、手勤。“五要”是指执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。

3、保安服务的职责是什么？答：职责是：①明确自身的责任。②恪尽职守，坚守岗位。③做好必要的勤务登记工作。 ④坚持请示汇报制度。⑤处理好交接班事宜。

4、保安服务主要有哪些措施？答：措施主要有固定哨、游动哨、嘹望哨三种形式。

5、守护保安服务必须熟悉的内容有哪些？答：必须熟悉的内容有：守护区域内可供使用的电话位置和使用方法；值班室、友邻单位、当地公安机关、联防治保组织的位置电话号码；特别是火警、盗警等报警电话号码更应熟记。

6、目标内发生盗窃案件应如何处置？答：当发现盗窃犯罪时，保安员应立即拨打110向公安机关报案，并向单位保卫部门报告；同时对案件现场视情进行保护，圈定保护范围，防止无关人员进入，维护好现场秩序，对于现场抓获的犯罪嫌疑人，须立即向所在地公安机关报告，或将犯罪嫌疑人直接扭送公安机关；在扭送途中，要注意防止犯罪嫌疑人逃跑、行凶或发生其他意外情况。

7、保安巡逻主要有哪些特点？答：特点有：①活动性，②主动性，③机动性。

8、保安巡逻应采取什么措施？答：措施主要有：①定线巡逻，②乱线巡逻，③定线与乱线相结合。④点与线相结合。

9、保安巡逻应注意哪些事项？答：要注意以下事项：①执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。②二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。③巡逻必须采取走、停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。④在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。⑤巡逻要注意效果，防止走过场。

10、在巡逻区域内遇到不法侵害和灾害事故应如何处理？答：应做如下处置：立即拨打110报警，马上报告领导，同时向其他保安人员发出请求支援信号。同时做好现场保护工作，禁止无关人员入内，维护好现场秩序，需要抢险救灾的，应积极参与抢救人员和财产，保安在维护现场秩序中，要注意发现可疑人员，防止不法分子趁乱打劫，采取措施防止事态扩大。

11、安全技术防范系统由哪几部分组成？答：由四部分组成：①探测部分。②中心控制部分。③传输部分。④响应部分。

12、对逃逸的肇事车辆要注意哪些情况？答：要注意以下情况：①车辆的牌照号码以及颜色。②车型及车身颜色。③车辆的行驶方向。④发生事故的部位。

12、灭火的基本方法有哪几种？答：有以下四种：①冷却法。②隔离法。③窒息法。④抑制法。

13、常用的灭火器有哪些？答：有五种：①水型灭火器。②泡沫型灭火器。③干粉灭火器。④二氧化碳型灭火器和卤代烷型灭火器。

14、保安职业道德的基本规范是什么？答：基本规范是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

15、言谈的礼节要注意哪些方面？答：注意以下方面：尊重对方、内容要适宜、语言要准确、生动、通俗。

16、班、队长与队员的交谈秘诀有哪些？

答：①尽量让对方说话。②换位思考。③委婉地提出批评。

17、擒拿格斗的基本技术有哪几种？答：有以下几种：手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。

18、消防工作的方针是什么？答：方针是：预防为主，防消结合。

19、保安员的行为举止包括哪些方面？答：包括：用语文明、坐姿大方、站姿端庄、行走稳健、谈话自然。20、火警的处置方法是什么？答：处置方法是：①应立即拨打报警电话“119”，并报告有关单位领导。②切断火警现场的电源，找到附近的水源，以防消防人员到达现场时可立即投入灭火。③抢救火场物资。④协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。

21、打架斗殴的处置方法是什么？答：处置方法是：①立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。②如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。③协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

22、行进的基本步法分为几种？答：分为三种：齐步、正步、跑步。

23、什么是正当防卫？答：正当防卫：为了使国家公共利益，本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

24、证据的法定种类有哪些？答：①物证、书证。②证人证言。③被害人陈述。④犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解。⑤鉴定结论。⑥勘验、检查笔录。⑦视听资料。

25、我国的违反治安管理行为的责任年龄是多少岁？答：满14周岁。

26、治安管理处罚的种类有哪几种？答：有三种：警告、罚款、拘留。

37、醉酒的人违反治安管理的，处不处罚？答：应予处罚。

38、《劳动法》规定禁止用人单位招用未满多少周岁的未成年人？答：16周岁。

第17篇：保安培训方案

保安培训方案

培训内容

1·厂纪厂规·

2·保安员素质与行为规范·

3·消防、保安守则与制度·

4·消防培训与演习·

5·体能训练·

目的

为了内强素质外树形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力·

第一节、厂纪厂规（略）

第二节、保安员素质

一、保安员素质

（一）保安员的政治素质·

1.热爱本社会制度与祖国.

2.坚持基本原则,热爱保安事业.

3.遵纪守法，廉洁奉公·

4.忠于职守，竭诚服务·

5.不畏艰险,文明执勤·

（二）保安人员业务素质

1.精通保安服务业务·

2.熟悉法律政策·

3.具有良好的观察力、思维力和分析判断力·

4.会做群众工作·

5.沉著机智，多讲述谋善断·

6.体魄健全，武艺高强·

二、仪容仪表（体态）·

1·上班时间必须着装整洁，穿好制服·戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸·严禁上班着便服。

2·上班必须，做到站如松，坐如钟，行如风·即上班时必,需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行·

3·体能、队列训练·

第三节、消防、保安守则

一、消防保安人员职责·

为保障公司范围内人员的生命与财产安全，维护其正常工作生活秩序·做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作，做到职责分明·公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定： 1·在负责人的领导下，做好全厂的安全保卫工作，做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋· 2·认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策、规程与标准，做好安全无形生产和宣传教育工作· 3·组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制，并监督执行。

4·认真做好各类人员与货物进出检查，认真做好消防通道、消防设施与器材的检查，并做好相关之记录·

5·及时向领导汇报工作，对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报·

6·加强能源使用与利用的监督工作·

7·负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产，文明生产检查评比活动，做到奖惩分明，整改及时· 8·协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令·

9·对本公司人员有3次违纪行为者，有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可·

10.担当义务消防队员·

二、保安人员十一要与十一不准

1·要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事·

2·要服从领导听从安排，不准搞自由主义·

3·要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假·

4·要坚守工作岗位，不准擅离职守·

5·要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人·

6·要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒·

7·要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物·

8·要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私·

9·要加强团结，不准搞反派性活动·

10.要严格执行厂规制度，不准违章办事和酗酒·

11.要文明管理，不准打骂、刁难员工·

四、保安制度

1·保安员要文明、严纪、服从、为已任，带头遵守厂规公正廉明·

2·当值保安员要穿戴整齐，非当值保安不得穿着制服·

3·上班巡逻时严禁吸烟、吃零食、嘻戏、睡觉·（包括值班室）

4·编排岗位责任制，保安员要有警觉、自律地执行岗位中的任务，谁负责的范围发生事故（失窃、赌博等），被队长或公司负责人发现，此负责人将处以10－300人民币以内的罚款·

5·在本厂范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安室或行政部或公安机关· 6·发生违反厂规者，要严格执行公司规定并进行处罚，严禁私放或收受利益，不得罚款与没收。 7·身为保安要勇敢地维护公司利益，不得欺善怕恶·

8·严禁私自为放外人入厂或不按正常程式登记·

9·上班时严禁离开工作岗位，所有已编排岗位的保安员要严守自已的岗位，不得做与本工作无关的事情·

10.保安室内平常不得超过4人，非当值保安不得在值班室逗留其余时间一律禁止入内·（除汇报情况／紧急情况／上下班报到外）

11.每天由保安队长、督察、组长执行巡更制度，每天情况由队长或督察负责向厂长与行政部汇报·

12.所有保安员必须遵守其他相关之管理制度与规定·

13.对公司高层及所有来宾进出厂门时行礼致敬，并提供必要的服务·

14.对供应商的来宾违纪行为，不得有任何打骂行为·应写成报告交由行政部处理·

备注：上述守则由行政部、厂长直接负责，由安全主任、保安队长、督察、班长执行·望各位保安人员严格遵守，若有违者将从严处罚·若有更改将另行通知·

第四节、消防培训与演习·（略）

1． 消防工作的原则：依法管理。

2． 消防工作的方针：预防为主，防消结合。

3． 灭火的基本方法：冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。

4． 灭火器的种类：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器

二氧化碳灭火器、1211灭火器。

5、消防水带的使用方法。

6、正确的接报火警？

第五节、体能训练，队列训练

1·体能训练·（由组长指导，队长督导）

2·进行完整的擒拿、格斗训练·（由组长指导，队长督导）

3、队列训练主要内容：稍息、立正、跨列、敬礼等。

4、交通指挥手势训练。

5·在训练方式上可灵活多变，但绝不能长期仅以打球的方式代替

第18篇：保安培训方案

培训方案

一．公司概况

二、公司理念

三、企业精神

四、管理模式

五、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

（六）接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）

七、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或用户财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。

（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。

2．书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

1．员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。

2．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

3．主任级以上员工（含主任级）的违纪处罚，由常务副总经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

（一）保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

（三）大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

（五）停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

（七）巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

十、操作流程

（一）交接班管理规程 交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一） 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（四）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值人员。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

（9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；

（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

（1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况；

（3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值主管即时决定：

（1）将灭火人员撤离至安全距离内；

（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；

（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后：

（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；

（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：

（1）以最快速度到达现场，组织灭火；

（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；

（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；

（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；

（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；

（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在停车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责

第19篇：保安培训方案

根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容

一、保安管理制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、各岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、停车场管理标准作业规程

6、易发生事故的11个部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

五、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为 个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

选择我公司项目较集中的地方。

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。

附：

1、培训内容的具体项目。

2、培训考核表。

3、培训时间表。

4、培训守则。

保安礼貌用语

管理处将采取抓好员工内部管理，转变员工服务的观念，提高工作效率。对门岗是坚决实行门岗制度，时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时： 您好，请问您访找谁？

对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。

保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：

您好，请办一下临时停车手续。

对不起，请您按规定方向行驶。

对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。

保洁人员进行环境保洁时：

对不起，请您让一让。

对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。

请您不要随地抛垃圾。

地面刚拖洗，请您注意安全。

先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预约）的吗？ 请问现在可以开始吗？

我会尽快做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。

第20篇：医院保安培训计划

篇1：保安部培训计划及教案 保安部培训计划及教案

一、目的

１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务 保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、岗位职责

（附件——保安部岗位职责）

四、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一） 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部协助调查处理。

（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安经理或值班班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令。 （3）值班班长接报后应立即向保安主管或保安经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。 （2）值班班长接报后应立即报告上级，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 （3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）值班班长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；

（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。 2．巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。 （3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。 （4）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。

（5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

（6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。

（2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。 （3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

（六）初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管；

（2）联络保安部主管，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。

3、当值主管收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值负责人即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管报告。

1、酒店当值最高主管接到报告后：

（1）及时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；

（2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后： （1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户； （2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序； （2）禁止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场停泊，必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。篇2：医院保安服务方案

赤城县安然保安服务有限公司

赤 城 县 医 院 保 安 服 务 方 案

ar-ywk-20140623001第一部分：安保人员配置

一、岗位设置与人员配备第二部分：保安管理方案

第一章 管理服务构想

一、特点分析

赤城县医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

赤城县医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。

安全要求高，专业性强，这是赤城县医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。

医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。

二、保安管理服务范围：

1、大院门岗24小时执勤；

2、监控室24小时不间断监控；

3、院区内24小时保安巡逻。

三、委托管理目的

1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。

2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为赤城县医院提供高效的、全方位的安保服务。

四、灵活、高效的管理机制 组织架构描述：

1、赤城县医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。

2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。

3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

4、组织架构（11人）

五、岗位职责

保 安 队 长 — 全面负责赤城县医院保安管理工作 监 控 保 安 — 负责医院消防安全、治安安全的监控工作 门 岗 保 安 — 负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记 大 厅 保 安 — 负责区域内的正常秩序

巡 逻 保 安 — 负责院内巡逻工作，处理各种违章

六、安全管理思路

安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安 篇3：保安部培训内容 腾飞创新园保安部培训内容

一、培训目的

１、全面提高保安员综合服务素质，以体现本园服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使本园保安部能为租户提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业远景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、租户对保安服务满意率达98%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达99%。

二、主要任务

保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护本园秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护本园设施及辖区内租户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护本园范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、cctv监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击本园内及周围可能发生的违法犯罪活动。

5、负责对本园各租户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

三、培训目标

（一）应具备基本条件

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱本园秩序，侵害本园租户和腾飞利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

（二）、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

（三）、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共秩序维护的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述

1、仪容

1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章。 4）着装

a 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴上岗证、肩章。

b 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

c 整洁。拉链、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，通常穿制式黑色鞋子，不准穿其他色系皮鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

2、举止

1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，应有军人庄重挺拔，稳如泰山的姿态。

2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

四、培训重点完成以下十项工作

一、提高服务意识

保安人员的素质就是本园的窗口和形象。培训重点加强岗位培训，灌输服务理念，在文明、礼貌、等方面均能体现出优质的服务，让每一位租户、客人都有一种安全、可靠家的感觉。

二、加强培训，提高保安员综合能力

1、详细制定年度保安队员的培训计划。

2、认真落实培训内容，每月安排四次安全培训学习（每周二进行），每月不少于一次对全体人员集中进行消防培训，增强员工的消防意识，提高员工做好消防工作的自觉性。

3、加强对施工现场的消防安全管理、监督、检查工作。制止各种违反消防法规的行为。

4、发生火灾时带领队员积极配合消防机关扑救火灾、疏散业主、租户。抢救物资、保护现场，查处一般火警事故和火灾事故。

三、做好本职工作，加强检查监督，积极配合上级领导，解决做好本园的安全及保安工作

1、根据部门职责和岗位职责，做好日常工作

2、加强巡视检查保安各岗，特别是下班以后的时段。

3、根据实际情况，共同参与分析研究，认真解决。

4、认真履行日常管理的检查、监督职责，做到公平、公正处理问题，决不袒护违规队员，努力在保安队伍中营造出人人遵守公司制度的正气。

四、处理突发事件

1、建立对突发事件处理的预警机制，使之能够尽量减少公司与租户财产损失。

2、对突发事件做到第一时间到达现场，按照“三个不放过”的原则（查不出问题发生的原因和经过不放过；拿不出解决问题的措施不放过；没有处理结果不放过）对每次问题事故一一进行总结、分析、处理及归档。

五、加强对本园的安全管理

1、加强对本部员工立岗、停车指挥、消防监控、安保程序上的监督与管理。

2、在本园内开展以“四防”(即防火、防盗、防爆、防治安刑事案件)为中心的安全、法制教育。

3、贯彻“预防为主、消防结合”的方针，在公司的领导下，加强消防监控中心的管理，掌握本园防火系统，预防火灾的发生。

4、加强监控室对本园要害部位的监控，以公共场所和楼层为主要内容，加强安全管理，严密防范措施，预防各类案件的发生。

六、规范对新聘保安队员的入岗培训，使新队员尽快熟悉工作环境。

1、制定新聘队员培训方案。

2、结合公司实际情况，由保安部对新队员进行三天培训后，由保安班长对新队员进行考核，考核合格后方可上岗。

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件，必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各监控录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对打架、斗殴事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

（9）保安部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门领导。

2、打架斗殴等暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告本园保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。

（3）保安领班接报后应立即向相关领导报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如本园财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报本园内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。 （2）保安领班接报后应立即向相关领导报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门主管，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 （3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现本园范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自本园外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往本园的入口封闭，并用排水水泵将本园的积水抽排出本园外；如水浸来自本园机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。

《保安培训计划方案.doc》

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