培训方案
一、目的：
为增强保安人员的治安、消防能力。保护区域内客户、员工的生命及财产安全，确保区域的安全和商铺的正常经营。
二、适用范围：
本公司全体保安与义务消防人员。
三、内容：
1、进入本单位最基本要了解的情况： a，熟悉本单位制定的各项方案。 b，熟练掌握机台的功能与操作。 c，发生治安案件的处理方案。
d，如何盘查，搜查，控制嫌疑人员。
e，熟悉区域内和商场的消防器材，消防通道的情况。 f，巡检的方法与任务。
g，火警，火灾，治安案件发生后的现场保护。 h，熟悉个人的巡查路线。
i，掌握报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。
2、工作态度：
a， 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 b，严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
c，正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
d，团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 e， 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
3、保安员值班制度
a ，恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。
b， 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。
c， 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。
d ，认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。
e ，严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。
f ，值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。
4、保安员权限
a，对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
b ，发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
c ，照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
d ，出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
e，值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
f， 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
g ，有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 h，违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
i ，对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
5、各种问题的处理方法
A、保安员辨别盘查可疑人员
a， 执勤时要集中精力，注意观察。
b，当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c，观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d，盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e， 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
f，衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g，所携带的物品是否与身份相符。
h， 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 B、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a， 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b，对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。
c， 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d，对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
h，事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
i，要求事主一起到派出所报案。 F、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
a，保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；
b，对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；
c， 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 J、执勤中发现客户斗殴处置方法
a，劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；
b，警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； c，劝阻围观群众离开，确侃侃 安区域内的正常治安秩序。
